Cbm 06 2013 voice@it by Magenta Communicatie

Oktober 2013

Speciale telecom-uitgave voor het ICT-kanaal

Focus VCD Distributie verschuift richting resellerkanaal

IT en telecom in het onderwijs Kansen in de digitale klas

Cees Quirijns van Firmtel "Telecom vinkje op menukaart"

IT'er of telecommer? Wie heeft baat bij de crisis?

Dean Connect is dé Telecom provider voor Telecom en IT resellers die zich richten op de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen voor Dean. Dean is uniek en combineert hoge besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Bovendien biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership. Ga ook een partnership aan met Dean, bel 085-1110851 of kijk op www.deanconnect.nl voor meer informatie. | Dean ISDN (CPS/WLR) | Dean Access (Sip Trunk - VoIP) | Dean Hosted (Hosted/Cloud Telefonie - VoIP) | | Dean Internet (ADSL/VDSL/SDSL/SDSL.bis/Glasvezel) |

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING!

an ! te De

da ij 3 e l b ‘1 3 th rre ime 201 r ve o T 11- uu Sa rs B com 20- 0.30 u le g 2 Be Te sda ur Dé @ en 0 u o W 7.0 1

It’s time for Dean.

De ICT-man Een vriend van me werkt als ambtenaar bij een gemeente in het midden van het land, waar ze, om het netjes te zeggen, niet voor de muziek uitlopen. Regelmatig moet hij zijn frustratie kwijt over de ICT op kantoor.

is een uitgave van

Het grote probleem is de ICT-man. Hij werkt al twintig jaar in die functie maar niemand weet hoe hij er terecht is gekomen. Want van ICT snapt

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen telefoon: (024) 345 41 50 www.computerweb.nl

hij weinig en van ICT anno 2013 al helemaal niet. Thuiswerken is volgens hem niet mogelijk, maar gebeurt nu toch omdat een medewerker een

CO M M ENTAAR

wankele VPN-verbinding heeft gemaakt. Eigen devices zijn helemaal ondenkbaar. Bedrijven die ko-

Uitgever Joost Heessels joost.heessels@magentapublishing.nl

men praten over een cloudoplossing of outsourcing staan binnen drie seconden weer op de stoep. Een ambitieuze ICT-stagiair was binnen twee dagen niet meer ambitieus omdat al zijn goede ideeën

Hoofdredactie Johan van Leeuwen johan.van.leeuwen@ magentapublishing.nl

meteen de prullenbak in gingen. Ondertussen ligt het netwerk wekelijks wel een keer plat.

Medewerkers Mirjam Adriaanse, Ruud Alaerds, Laurens van Aggelen, Martijn Kregting, Jaap van Ekeris, Eddy Willems, Righard J. Zwienenberg, Yvonne Keijzers, Leo van Schie, Bram Semeijn, Hans Steeman, Anne de Haan, Mels Dees, Teus Molenaar, Piet van Vugt Fotografie Bert Muller, Raphaël Drent, Gerhard van Dieren, Jurgen van Hoof

Het is jammer genoeg een herkenbaar probleem, niet alleen bij de overheid maar ook in het bedrijfsleven. Ondertussen ken ik ook verhalen van gemeentes, onder andere Zaanstad, waar het omgekeerde gebeurt en waar schitterende oplossingen zijn neergezet. Daar zitten wel ICT-mannen of -vrouwen die het begrijpen. Johan van Leeuwen, hoofdredacteur CBM

Voor organiseren van Masterclasses, congressen en overige events, advies, adverteren in CBM, het bedrijvenregister en online: Accountmanager Laurens Atsma laurens.atsma@magentapublishing.nl telefoon: (024) 34 34 190

Focus VCD Distributie verschuift richting resellerkanaal

Sales & ondersteuning Susanne Plank susanne.plank@magentapublishing.nl telefoon: (024) 34 54 150

VCD Distributie, onderdeel van de VCD IT Groep, is sinds jaar en dag de distributeur van SAP Crystal Reports producten. Sinds dit jaar is het ook exclusief distributeur binnen het SAP Authorized Reseller Programma. Een interview met Frans van Leeuwen van VCD Distributie en Marcel Eshuys van SAP.

Advertentie-administratie advertentie@magentapublishing.nl

Dez e maand in CBM

Ontwerp Beeldstorm.nl

5 N ieuws

2 4

D e visie van Van S c hie

25 G as tar tik el

Open in g bij S CC

Koen van Geffen, Voiceworks

Er ic R o os en, Xel io n

Wie heef t er vo o rd e e l

Telecom Inspirience Awards

in de c r is is ?

Co lumn M el s D ees

3 0 Trendwatc her

Vormgeving TerZake reclame communicatie internet Druk Senefelder Miset Abonnementen abonnement@magentapublishing.nl Abonnementsprijzen Abonnement € 64,- (exclusief 6% BTW)

Reportage OKI Open Days

1 4

Achtergro nd: co nverg entie

Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr. 10041872.

in h et o nder w ij s

3 2 Pro du c tnieu ws

Cees Q uir ij ns, Fir mtel

3 4

Ac htergro nd:

Unif ied Co m m u nicat i o n s

en de smar tpho ne

3 7

B edr ij venregis ter

René van Eymeren, ClearVox

Co l u m n Piet van Vug t

2 2

Coverstory: VCD Distributie

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

Achtergro nd: IT-res el l er s

Adj iedj B ak as

ISSN 1388-218X T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

IN H O UD

PortaDial Touch

> Glazen frontplaat met RVS zetting

> Microfoon van hoogwaardige kwaliteit > Optionele kleurencamera

> Capacitieve drukknoppen

> LCD display (2 regels, 16 karakters)

> Leverbaar met antidiefstalschroeven

> Luidspreker van hoogwaardige kwaliteit

Advitronics Telecom BV introduceert een nieuw type deurtelefoon: de PortaDial Touch. Voorzien van een geheel nieuwe design frontplaat bestaande uit een glasplaat en RVS in combinatie met capacitieve drukknoppen en lcd displays. Met de PortaDial Touch vult Advitronics Telecom BV, naast kwaliteit, degelijkheid en veiligheid, ook de vraag naar een design product uitstekend in. De PortaDial Touch is in een aantal modellen leverbaar, optioneel voorzien van camera. Bezoekt u onze website www.advitronics.nl voor uitgebreide informatie betreffende de PortaDial Touch.

Advitronics Telecom > Garnizoenstraat 1 5363 VX Velp (N.Br.) > Postbus 11, 5360 AA Grave > Telefoon: +31 0486 – 478888 > Fax: +31 0486 – 478889

> Gehele frontplaat spatwaterdicht

> Standaard PortaDial afmeting (109 x 229 x 33mm)

Boer e D t c e j om pro

elec

ICT & T

inge n e i z r o o tv

terne

de in g i d o n e B

B.V.

VoIP Hosted aas) i ( g n i t os Cloud h enter c a t a d svezel a l Twin g n e k DSL j i l e k a Z twerk e n s f j i r ed Veilig b nnect o c r e t n I es: Eén adr “Uw partner voor hosting, breedband en datacenter services.”

> E-mail: sales@advitronics.nl > Website: www.advitronics.nl

NIEUWS

KLAIBER WEG BIJ TECH DATA Ruud Klaiber stopt bij Tech Data Nederland. Hij was de afgelopen twee jaar countrymanager bij de distributeur. Klaiber gaat per 1 oktober 2013 leiding gaan geven aan een Nederlandse start‐up van Cherry Global, een organisatie die actief is in de educatieve en medische sector. Tech Data roemt zijn substantiële bijdrage aan de ontwikkelingen en resultaten van Tech Data Nederland. Zelf kijkt hij tevreden terug: “Met mijn vertrek bij Tech Data sluit ik een periode af waar ik met heel veel genoegen en trots aan terug zal denken. Ik dank een ieder van Tech Data die op bijzondere wijze heeft bijgedragen aan mijn vorming en groei in het vakgebied distributie. De klanten en leveranciers kan ik verzekeren dat Tech Data een fantastisch bedrijf is dat onverminderd alle nodige zorg zal besteden aan haar commerciële belangen." Henk Snijders, afkomstig van het overgenomen ETC zal voorlopig de functie van 'Broadline Director' overnemen, totdat er een vaste opvolger is gevonden.

"BESPARINGEN DOOR IAAS OPNIEUW GEÏNVESTEERD" Uit onderzoek van Tech Pro Research blijkt dat 67 procent van de bedrijven die Infrastructureas-a-Service gebruiken daarmee hun IT-kosten verlagen. Dit vrijgekomen bedrag wordt steeds vaker geherinvesteerd in nieuwe oplossingen die waarde toevoegen aan de organisatie.

COKS STOFFER NEEMT AFSCHEID BIJ CISCO

Eerdere voorspellingen van Gartner noemden IaaS al het snelst groeiende marktsegment voor 2013. Besparing blijkt echter niet meer de voornaamste reden om voor IaaS te kiezen. Het onderhoud van bestaande infrastructuren maakt plaats voor investeringen in nieuwe oplossingen die aansluiten op de business. Het meest opvallende gevolg van de invoering van IaaS bij organisaties is dat 39 procent van de respondenten zegt de besparingen op operationeel beheer te gaan inzetten voor het verbeteren van hun dienstverlening aan klanten.

Coks Stoffer neemt afscheid als algemeen directeur van Cisco Nederland. Stoffer was ruim acht jaar verantwoordelijk voor de activiteiten van Cisco in ons land. Tot er een opvolger is gevonden worden zijn taken en verantwoordelijkheden waargenomen door de leden van het management team van Cisco Nederland. Stoffer zal 1 december 2013 officieel uit dienst treden.

DSD Europe, digitaal distributeur van software, verwelkomt in september van dit jaar haar tweeduizendste reseller. Daarmee laat de jonge organisatie een opvallende groei zien.

Cisco roemt Stoffer voor zijn actieve inzet voor de ontwikkeling van Smart Cities, waaronder Eindhoven, Amsterdam en Almere, en Nederland ICT. Na deze periode bij Cisco zal Coks Stoffer zich nu op andere zaken gaan richten. Cisco bedankt Stoffer voor de inzet en passie die hij heeft getoond in de vertegenwoordiging van Cisco in Nederland.

DSD Europe is opgericht in 2009 als distributeur die digitale distributie mogelijk maakte met software die voorheen in een fysieke softwaredoos werd verkocht. Thijs van de Moosdijk, directeur marketing, constateert dat de groei er nog lang niet uit is: “Wij werken met meer dan tweeduizend partners samen en dat aantal groeit nog steeds dagelijks."

DSD VERWELKOMT TWEEDUIZENDSTE RESELLER

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

NIEUWS

MOBIEL WERKEN DRAAIT OM “BEHOUD PERSONEEL” Het behouden van goed personeel is één van de belangrijkste redenen voor Nederlandse organisaties om mobiel werken mogelijk te maken. In onderzoek van Citrix noemt 27 procent van de Nederlandse respondenten behoud van personeel de belangrijkste reden om mobiel werken mogelijk te maken, veel vaker dan Europese collega's. Ook het reduceren van kantoorruimte wordt in Nederland vaker genoemd dan in andere landen.

CHANNEL REFLEX STRATEGISCH PARTNER VAN SAAS4CHANNEL IN BELGIE SaaS4Channel heeft in Channel Reflex een strategisch partner gevonden voor haar activiteiten op de Belgische markt. De activiteiten worden door Channel Reflex onder het merk van SaaS4Channel georganiseerd. Channel Reflex is een Belgische organisatie, gericht op het ondersteunen van het ICT kanaal en als zodanig een logische partner voor SaaS4Channel.

Het onderzoek is gehouden onder 2.701 IT-professionals uit heel Europa. Nederland loopt voorop als het gaat om flexwerken: op de vraag 'Biedt uw organisatie medewerkers de mogelijkheid om overal te werken, of bent u van plan dit te gaan doen?' antwoordde 85 procent positief. Het internationale gemiddelde is 75 procent. Tegelijkertijd zorgt mobiliteit ook voor kopzorgen bij IT'ers: in Nederland zorgen met name de beveiliging van informatie (61%), risicovol gedrag van medewerkers (52%) en dataprivacy (47%) voor kopzorgen. Bijna alle ondervraagden (97%) verwachten dat de werkplek voorgoed verandert door mobiliteit. Dat komt voor een deel doordat mensen thuis kunnen werken en collega's elkaar minder vaak op de werkvloer tegenkomen, maar het zorgt er ook voor dat organisaties nieuwe technologieën sneller omarmen en de productiviteit verbetert.

HUAWEI OPENT EUROPEES DEMOCENTER IN AMSTELVEEN Huawei heeft in Amstelveen haar Europese democenter geopend. Daar bleek dat het Chinese merk veel meer doet dat infrastructuren en smartphones. Als de gemiddelde Nederlander Huawei al kent, dan is het toch als leverancier van complete infrastructuren voor operators óf van de smartphones. Dat daartussen een hele wereld aan producten en diensten ligt, wordt pas duidelijk in het Enterprise Exhibition Center voor West-Europa, dat de Chinese telecomreus recent opende in Amstelveen. Dat Nederland Huawei als een serieuze speler ziet, bleek wel uit de aanwezigheid van de staatssecretaris van Financiën Frans Weekers bij de opening. En Huawei groeit snel in Europa. Momenteel zijn circa 7.500 medewerkers in Europa actief, waarvan 800 in R&D. Dat aantal moet binnen vijf jaar met nog eens 5.500 banen groeien. "West Europa blijft de belangrijkste markt voor Huawei Enterprise", aldus Leon He, president van Huawei Enterprise in West-Europa. "Onze prestaties hier zullen bepalend zijn voor het wereldwijde succes van Huawei." "Onze vestiging in Amstelveen is volledig gericht op business-to-business activiteiten en is daarom een uitstekende plek om ons Enterprise Exhibition Center voor West-Europa", voegt Simon Xin, de CEO van Huawei Benelux, toe. "Een flink aantal van onze klanten heeft hun hoofdkantoor in Nederland.

Daarnaast is Amstelveen uitstekend te bereiken voor onze andere West-Europese klanten. Nederland beschikt bovendien over goed opgeleide en getalenteerde IT’ers." Het nieuwe Exhibition Center laat een uitgebreid assortiment oplossingen zien op het vlak van corporate networking, Enterprise wireless (eLTE), datacenter & cloud plus Unified Communications en Colaboration (UC&C). "Dankzij onze diepe klantenkennis, jarenlange ervaring en sterke R&D-capaciteiten bieden wij een uitgebreide reeks efficiënte en klantgerichte ICT-oplossingen en -diensten die aan de behoeften van Europese ondernemingen en klanten voldoen," vervolgt He. "Het nieuwe Exhibition Center biedt bezoekers de gelegenheid om onze innovatieve bedrijfsoplossingen zelf te ervaren. "

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

Hard- en softwaredistributeur Tech Data vult haar productaanbod aan met de producten van Ricoh. Door deze samenwerking en door het opstarten van het Ricoh Resellerprogramma intensiveert Ricoh haar activiteiten in het ITD-kanaal. Maurits Aalders, Director Marketing bij Ricoh Nederland zegt: “Het Ricoh Reseller-programma, dat we op 9 oktober tijdens ‘Ricoh Reveals’ zullen presenteren, biedt naast een hoogwaardig productenaanbod ook creatieve oplossingen die resellers helpen in te spelen op nieuwe verkoopkansen. Het programma omvat verder constructieve ondersteuning in de vorm van salestools, marketingcampagnes, frisse strategische ideeën en expertise op afroep. Met volop nieuwe ontwikkelingen en technologieën in ons productportfolio, waaronder de onlangs gelanceerde producten op het gebied van Unified Communication, kunnen we daadwerkelijk toegevoegde waarde bieden aan resellers.”

NIEUWE DIENSTVERLENER NA FUSIE De nieuwe ICT-dienstverlener Dutchict is 1 september van start gegaan. Het bedrijf komt voort uit de integratie van JMS, s4ict en B+P IT Services. "Door de krachten te bundelen ontstaat een ijzersterke, klantgerichte combinatie in ICT dienstverlening, met landelijke dekking", zo zegt het nieuwe bedrijf. De afgelopen jaren hebben de drie organisaties op verschillende terreinen al intensief met elkaar samengewerkt: "Wij hebben ervaren hoe complementair ons aanbod is. Door onze organisaties te integreren zijn we in staat aanzienlijke synergievoordelen te realiseren. Samen bieden we meer dan ieder afzonderlijk", aldus de COO Joost van Hest. Binnen de nieuwe organisatie werken zo’n 135 enthousiaste professionals: Van Hest: "Wat ons bindt, is de visie dat we ICT willen inzetten voor onze klanten zodat zij altijd en overal in contact blijven met hun klanten en medewerkers." S4ict heeft ervaring op het gebied van hosted telefonie, printing services en hardware onderhoud, JMS bedient sinds 1979 MKB-ondernemingen met een compleet automatiseringspakket en B+P IT Services levert hard- en softwarediensten en is vooral sterk in server en storage omgevingen.

DE VISIE VAN VAN SCHIE

RICOH EN TECH DATA GAAN SAMENWERKEN

We zullen hem missen Met de vier woorden ‘I LOVE THIS COMPANY!’, uitgesproken tijdens de WPC 2006 tijdens een rituele dans, heeft Steve Ballmer zich onsterfelijk gemaakt. Het filmpje op YouTube heeft ruim 5 miljoen views opgeleverd, nog los van de vele kopieën of compilaties die er ook te vinden zijn. En ook nu, jaren later, is het nog steeds geweldig om te zien. Ballmer heeft de kwaliteit om een enorme hoeveelheid energie op te wekken en los te laten op zijn publiek. Ik heb het een keer live mee mogen maken en was onder de indruk. Nu heeft Steve zijn vertrek aangekondigd en verlaat helaas weer een kleurrijke persoonlijkheid het ICT wereldje. Het wordt saai met Steve Jobs op de iCloud, Larry Ellison meer genietend van zijn eiland en zeilboot en Steve Ballmer met de VUT. Zijn we nu echt aangewezen op de streken van John McAfee voor wat zakelijke ontspanning? Ballmer verlaat Microsoft na dertien jaar CEO te zijn geweest, op een volgend keerpunt in de rijke geschiedenis van het bedrijf. Onder Ballmer heeft Microsoft de storm van Open Source kunnen doorstaan en heeft het zich ontwikkeld tot volwaardig leverancier van bedrijfssoftware. Ook de stap naar de Cloud is na enige aarzeling met volle overgave gezet. De volgende stap is mobility. Microsoft heeft tot nu toe een aantal slagen op het gebied van (smart) phones (zelfs avant la lettre) jammerlijk gemist. De laatste pogingen met Windows 8 en RT zijn echter hoopvol. Met de voorgenomen overname van Nokia ontstaat er weer een nieuwe situatie. Zeker in de zakelijke markt liggen nog volop kansen, mits Microsoft zich weet te onderscheiden op het gebied van integratie en security. Als zij dit kunnen adresseren ligt de mobiele wereld weer open, maar wel met het risico dat traditionele partners meer afstand zullen nemen. Benieuwd wie dat vorm mag gaan geven... Happy hunting!

Leo van Schie is directeur van Partner Performance, dat managementadvies levert op het gebied van samenwerking. Hij is ook de initiatiefnemer van SaaS4Channel. Van Schie heeft in het verleden in het ICT-kanaal bij zowel een leverancier, een distributeur als een reseller gewerkt.

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

NIEUWS

DEAN CONNECT EN PARTNERS IN SNELLE WAGENS Dean Connect heeft haar partners in het kader van ‘Dean on Wheels’ een echte rijbeleving gegeven. Twee dagen lang scheuren in snelle auto’s, waaronder de race Porsche GT3 en de allernieuwste Porsche 911 Cabriolet. De afsluiting van het event vond plaats tussen de Grand Cru’s van Château Neercanne.

Actie, snelheid, behendigheid en exclusiviteit stonden centraal tijdens ‘Dean on Wheels Days’ van Dean Connect. De eerste dag racete Dean’s Business Partners in België over het circuit van Zolder in speciale race Porsches GT3. Iedereen kreeg een individuele training van ervaren instructeurs. De dag erna genoot men van een ware Rally Tour in de allernieuwste Porsche 911 cabriolet. De stoet exclusieve auto’s was in de nacht speciaal voor Dean Connect per trailer vanuit Duitsland naar Zolder vervoerd en klaargezet toen iedereen nog op één oor lag. De tour die daarop volgde leidde door mooie Belgische en Limburgse landschappen. Het event werd afgesloten met een uitgebreide late lunch op een zeer uitzonderlijke plaats van sterrenrestaurant Château Neercanne, in de wijnkelder tussen de Grand Cru’s, waar alle Europese leiders in 1991 bijeen waren waar de basis werd gelegd voor de Euro. Terwijl de Business Partners van Dean genoten van de lunch, werden vanuit België de achtergebleven auto’s van de Partners door Dean Connect per trailers naar ‘Château Neercanne’ vervoerd. Hierdoor konden zij aan het einde van deze twee mooie dagen direct vanaf Limburg weer naar huis vertrekken.

QWERTY SCHIET MET SCHERP Distributeur Qwerty had bij de zesde editie van haar partnerevent voor een originele activiteit gekozen: paintballen. Bij hotel De Naaldhof in Oss werd eerst een beurs gehouden, waarna het grootste deel van de aanwezigen richting het paintballveld trok. Verdeeld over twee teams leverde dat een zeer fanatieke strijd op.

LEIDINGGEVENDEN GELOVEN IN DIGITALISEREN PAPIEREN DOCUMENTEN Maar liefst drie op de vijf Nederlandse leidinggevenden in het bedrijfsleven (61%) geloven dat het digitaliseren van papieren documenten en optimaliseren van documentprocessen tussen de 5 en 20 procent van hun jaaromzet bespaart. 92 procent denkt dat het digitaliseren en toegankelijk maken van deze fysieke documenten de zakelijke besluitvorming verbetert. Dat blijkt uit een onderzoek dat is uitgevoerd door Coleman Parkes Research in opdracht van Ricoh Europe. Uit het onderzoek van Ricoh blijkt dat meer dan de helft van de organisaties nog steeds informatie van een periode tussen de vijf en tien jaar uitsluitend op papier heeft. Dit heeft niet alleen invloed op de zakelijke besluitvorming, maar ook op de productiviteit en de financiële resultaten van de organisatie, zegt Ricoh. Het merendeel van de leidinggevenden (66 procent) vindt dat het te lang duurt om de informatie te vinden die ze nodig hebben van papieren bestanden. Gegevens die verspreid zijn over archiefkasten, magazijnen, kelders en bestanden die door werknemers worden bewaard, brengen vaak aanzienlijke kosten met zich mee.

Qwerty had met het paintballen, maar ook met het uitnodigingsbeleid, voor een nieuwe opzet gekozen. Het werkte uitsluitend met genodigde gasten, zowel dealers als retailers, waarbij alleen de top-200 werd uitgenodigd. “Daarmee verhoog je de kwaliteit, zodat er betere gesprekken plaatsvinden tussen de standhouders en de bezoekers”, zei CEO Remko Rijs. “Die nieuwe opzet was zeker geslaagd. We hebben dealers en leveranciers met elkaar in contact gebracht en er zijn leuke, nieuwe zakelijke samenwerkingen ontstaan.”

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

ACTUEEL

SCC opent Innovation Center in nieuw pand Dienstverlener SCC Services heeft op een feestelijke manier haar Innovation Center, onderdeel van haar nieuwe hoofdkantoor, geopend. Aan de Computerweg 22 in Utrecht, waar voorheen Tech Data gehuisvest was, moet het Innovation Center ervoor zorgen dat innovatieve ICT-oplossingen kunnen worden getoond en gedemonstreerd aan klanten. SCC had fors uitgepakt, want samen met Wim Uiterdijk zorgde astronaut André Kuipers voor de opening. Kuipers hield ook een toespraak over zijn ervaringen in de ruimte. Tegelijk met de opening van het Innovation Center presenteerde SCC ook een nieuwe strategie. Onder de noemer ‘Direct Solutions’ worden oplossingen op maat aangeboden die voor een kosteneffectieve en efficiënte ICT-infrastructuur moeten zorgen. Dat gebeurt op basis van een maandelijks afrekenmodel, of de oplossing nu in een datacenter van SCC, op locatie van de klant of in een combinatie van beiden staat. ‘Direct Solutions’ kan als totaalpakket worden aangeboden, maar is ook op te splitsen in de losse elementen WerkplekDirect, PrintDirect, ArchiefDirect, HardwareDirect, ServerDirect, SoftwareDirect en BackupDirect.

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

INTERVIEW

"OVERTREFFENDE TRAP VAN MICROSOFT LYNC"

Xelion verwacht veel van versie 6 Eric Roosen, channel manager van Xelion, demonstreert trots en uitgebreid Xelion 6. In mei werd de oplossing officieel gelanceerd, nu wordt ie stapsgewijs uitgerold bij eindgebruikers. Er is lang aan de nieuwe IP-telefooncentrale gewerkt en de verwachtingen zijn dan ook hoog. "We willen hiermee dé UC-leverancier in het MKB worden."

TEKST: JOHAN VAN LEEUWEN

Ruim een jaar is er aan de nieuwe versie gewerkt. Roosen: "Zo'n rigoureuze verandering als nu hebben we niet eerder gehad. Gelukkig zijn de reacties enorm positief. Het is een heel intuïtieve en handige oplossing." Wie versie 5 van Xelion gewend is gaat een positieve cultuurshock tegemoet. De 'look and feel' van de gebruikersinterface is compleet anders en er is een waslijst aan nieuwe mogelijkheden.

Koppeling Roosen: "We zien de trend dat binnen bedrijven meer informatie gedeeld en vastgelegd wordt. En ook de koppeling met onder andere mobiel,

SMS, e-mail, CRM, chat en social media is erg belangrijk. Daar hebben we dus veel aandacht aan geschonken." Unified Communications in optima forma dus. Roosen: "Het is eigenlijk de overtreffende trap van Microsoft Lync, aangezien wij ook PBX-functionaliteit erbij hebben en zij niet."

Outlook De koppeling met Outlook is één van de nieuwigheden in versie 6. Het stond al langer op het verlanglijstje van Xelion. "Negentig procent van de bedrijven gebruikt Outlook, dus voor ons was die koppeling heel belangrijk." Vanuit Outlook kun je met één druk op de knop een telefoongesprek

starten. Maar ook is er een koppeling met de agenda van Outlook, zodat bijvoorbeeld een telefoniste meteen kan zien wanneer iemand die in bespreking zit weer beschikbaar is. "We hebben overigens, behalve dat we kunnen koppelen met Outlook, ook een eigen mail-client waar een klant voor kan kiezen", voegt Roosen toe. Ook is een koppeling met veel CRMsystemen (Roosen: "Met alles wat Web Services praat, en dat is het grootste deel") maar ook met social media of Google mogelijk. Zo laat Roosen zien dat, wanneer je dat instelt, automatisch de LinkedIn-pagina geopend kan worden van de persoon die opbelt of gebeld wordt.

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

Slotje Zoals Roosen al aangaf: 'bewaren' en 'delen' zijn sleutelwoorden. Met het icoon van een slotje dat je eenvoudig open of dicht kunt klikken kun je ervoor zorgen dat je collega's wel of niet een telefoongesprek kunnen terugluisteren of een chat-gesprek kunnen nalezen. Via de zoekfunctie is voor iedere relatie te zien wanneer er communicatie-momenten, dus niet alleen telefoongesprekken, zijn geweest. "Je kunt natuurlijk de informatie ook alleen met bepaalde groepen delen. Op managementniveau bijvoorbeeld. Maar een ander mooi voorbeeld: je zet je partner in het systeem, maakt dat voor iedereen onzichtbaar, behalve voor jezelf en de bedrijfshulpverlening die hem of haar moet bereiken in geval van nood."

Wallboard Roosen pikt er nog een paar veranderingen uit. Er is een zogeheten wallboard waarmee je wachtrijen kunt managen, maar ook onder andere in de gaten kunt houden hoe lang het gemiddeld duurt voordat een gesprek beantwoord wordt en of dat nog binnen de SLA valt. "Een callcenterachtige omgeving, die standaard voor iedereen in de oplossing zit. Voor elk bedrijf dat met wachtrijen te maken heeft, kan het interessant zijn." Nieuw is ook dat er een app voor Android is. Die voor iOS komt, zo is gepland, later dit jaar. Ook de chatfunctie krijgt later dit jaar nog

een upgrade. En het belangrijkste wat in het verschiet ligt is video. "Ook dat is iets voor later dit jaar. Dan is videobellen net zo makkelijk als gewoon bellen, en kun je de gesprekken ook op dezelfde manier opslaan."

'WE ZIJN HIER ZELF NOG WEL EENS VERRAST OVER DE DINGEN DIE JE KUNT DOEN MET DE MOGELIJKHEDEN IN HET SYSTEEM' Verrast Het moge duidelijk zijn; Xelion 6 is niet een versie die slechts op een paar punten is bijgeschaafd. "We gebruiken het hier uiteraard zelf ook, en ik moet eerlijk zeggen dat we nog wel eens verrast zijn over de dingen die je kunt doen met de mogelijkheden in het systeem. Je zult zien dat eindgebruikers de opties op een eigen manier gaan gebruiken en misschien weer met heel andere toepassingen komen dan dat wij bij het maken in gedachten hadden."

Doelgroep Bedrijven die Xelion 6 gebruiken kunnen volgens Roosen uit allerlei hoeken komen. "De doelgroep is heel breed. Gebruikers kunnen normale kantooromgevingen zijn, ook aan de bovenkant van het MKB, maar ook één- of tweepitters die één vast nummer willen communiceren in plaats van een vast én een mobiel nummer. Op die laatste groep richten we ons niet specifiek, maar we merken dat er wel steeds meer vraag vandaan komt. Maar denk ook aan organisaties die gepersonaliseerde bulk-smsjes willen sturen, zoals een reisbureau. Of aan contact centers."

Leads Volgens Roosen zijn ook de partners enthousiast. "Het systeem is flexibel en schaalbaar en je kunt het zowel als cloudoplossing als 'op locatie' verkopen." De partnerstrategie blijft gewoon volledig indirect. "We zijn de laatste tijd wel vaak mee geweest naar eindklanten om te horen wat er leeft, en we krijgen zelf ook regelmatig leads, die we netjes doorgeven aan onze twee distributeurs Nimava en TopIT, en zij weer aan de resellers." Ook al richt Xelion zich al veel langer op IP-telefonie, toch merken zij met name de laatste jaren dat er steeds meer partners uit de IT-hoek bijkomen. "We hebben een mooie en groeiende groep partners. Er is zeker verdere groei aan partners mogelijk en dat streven we ook na, maar niet ten koste van de kwaliteit."

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

ACTUEEL

Ding mee naar een

Telecom Inspirience Award Wilt u als telecom of ICT-bedrijf credits en publiciteit krijgen voor een unieke oplossing, een bijzonder product of een onderscheidend project? TBM, zusterblad van CBM, geeft die mogelijkheid tijdens een nieuw evenement: de Telecom Inspirience Awards. Wat moet u doen:

Ga nu naar de site www.telecominspirience.nl.

Vul vóór 25 oktober het inschrijfformulier op de site in.

Stuur eventuele extra informatie of afbeeldingen naar inspirience@ magentapublishing.nl.

4 Duim ervoor dat de jury u uitkiest als genomineerde.

Zorg dat u, wel of niet genomineerd, aanwezig bent bij deze unieke telecomavond door een stoel of een tafel af te nemen.

Telecom Inspirience Awards

Negen categorieën

De Telecom Inspirience Awards zijn een nieuwe evenement voor de telecomsector, georganiseerd door vakblad TBM. Leveranciers, distributeurs, resellers en andere aanbieders in de telecom zullen op 25 november beloond worden voor bijzondere prestaties. De Telecom Inspirience Awards combineren een prijsuitreiking met een diner en entertainment.

• Best Telecom UC Project/Solution (FMC, gebruikersvriendelijkheid, TCO en ROI zijn de voornaamste criteria)

Nyenrode University is die dag het epicentrum van de telecombranche. In negen categorieën zal de jury awards toekennen. Die jury bestaat uit onafhankelijke deskundigen. "In onze branche leveren we voortdurend bijzondere prestaties. Alleen door innovatie kunnen we marges maken en overleven", zegt Joost Heessels, directeur van Magenta Publishing. "We hebben te maken met een economische crisis en gaan structureel minder bellen. Toch zie ik door innovatie veel succesvolle dingen om me heen. Die enorme daadkracht en innovatiedrang wordt te weinig gezien, laat staan beloond."

• Best Telecom MKB Project/Solution (Een project voor een MKB-bedrijf tot vijftig werknemers (eventueel met meerdere vestigingen)) • Best Telecom SOHO/Smart Home Project (Een project voor een SOHO met maximaal vijf werknemers of voor een Smart Home) • Best Telecom Wireless Project (DECT of WiFi) • Best Telecom Distribution Concept (Toegevoegde waarde voor de reseller, presales support, ondersteuning bij de realisatie, updates) • Best Product & Accessory (Gouden, zilveren en bronzen award voor de beste producten en accessoires) • Best Telecom Project (Het project dat over alle beslissingscriteria heen het best scoorde) • Best Concept (Platform, oplossing of tool van een leverancier) - Telecom Personality of the Year (Bijzondere persoonlijke verdiensten)

Gold Sponsor 12

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

Microsofts vertrekkende topman Ballmer wist zijn eigen publiciteit de afgelopen weken mooi te regisseren. Terwijl de media wereldwijd nog zijn jaren bij de softwarereus uit Seattle evalueerden en vooral de vermeende missers van de CEO, zette de extraverte manager de discussie naar zijn hand door de aankondiging grote delen van Nokia over te nemen.

Ballmer is in zekere zin de verbindende factor tussen de oprichters van Microsoft, Paul Allen en Bill Gates en de generatie die het stokje overneemt. Een goed moment om eens te analyseren wat Microsoft voor het kanaal heeft betekend. Door de veelvoud aan producten en de grote range aan klanten, is het verkoopmodel van het in Seattle gevestigde bedrijf duaal. Zowel indirect - via resellers, retail, system integrators, distributeurs en de apparatuur van hardware vendoren, als direct â&#x20AC;&#x201C; bijvoorbeeld via downloads op de eigen website van Microsoft, komen voor. Hoewel er dus geen sprake is van een absoluut indirect verkoopmodel kan een intensieve samenwerking met Microsoft (nog steeds) voordelig zijn. Zeker voor die bedrijven die hun personeel goed hebben getraind en zich authorized partner mogen noemen liggen kick-backs, marketing gelden en het doorgeven van leads in het verschiet. De kracht van Microsoft zit er voor partners vooral in dat ze op de B2B-markt veel marketing en presales-kracht inzetten om nieuwe producten te introduceren. Denk aan de uitgebreide campagne rond Office365. Daarnaast is het bereik van de producten van de fabrikant zo groot, dat er al gauw sprake is van een specifieke klantvraag die moet worden vertaald naar een generiek product. Een kans voor het partnerkanaal. Er zijn dan ook genoeg ITondernemingen die gespecialiseerd

zijn in producten van Microsoft, denk aan Wortell, dat een heel breed portfolio aanbiedt, of de net gelanceerde Business Productivity unit van IT-dienstverlener Salves uit Helvoirt.

'HET KANAAL HEEFT LANGE TIJD KUNNEN PROFITEREN VAN DE GROEI VAN HET KIND VAN GATES, MAAR ZAL MET DE TIJD MEE MOETEN GAAN' Het kanaal heeft dus lange tijd kunnen profiteren van de groei van het kind van Gates, maar zal - nu meer dan ooit - met de tijd mee moeten gaan. Productverkoop zal het, zeker als het gaat om simpele software-suites, gaan afleggen tegen downloads. Dat betekent echter niet dat er voor

resellers geen werk meer is. Partijen die zonder hulp van buitenaf Office365 installeren lopen de kans lang niet alle mogelijkheden van de oplossing te benutten, waardoor het product suboptimaal presteert. Het zijn dan de ICT-adviseurs die, eventueel met een eigen inbreng in ontwikkelen testwerk, ervoor zorgen dat IT en Business optimaal samenwerken. Dat zijn consultancytrajecten en onderhouds-/ beheercontracten die lang kunnen lopen en financieel interessant zijn voor het channel. Dit aspect bleef onderbelicht in de artikelen over het vertrek van Balmer, en dat is niet gek. Ten eerste omdat het grote publiek geen weet heeft van het partner-ecosysteem van IT-leveranciers. En daarnaast omdat het vertrek van de topman weinig verandering zal brengen in dit deel van de strategie van de leverancier. Daarvoor is ook het indirecte kanaal veel te belangrijk voor Microsoft.

Mels Dees Mels Dees is sinds 2000 actief in de ICT-journalistiek. Hij was onder meer hoofdredacteur van CRN, Computable en Automatisering Gids. Onlangs richtte hij de IT-blogsite blogit.nl op. Momenteel is hij consultant bij LVTPR.

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL â&#x20AC;˘ O K T O B E R 2 0 1 3

MELS MELDT

Steve Ballmer en het kanaal

ACHTERGROND

TELECOM EN IT IN HET ONDERWIJS

Volop kansen in de digitale klas Het gebruik van digitale lesmiddelen in het onderwijs neemt de laatste jaren in rap tempo toe. Volop kansen dus voor IT-dienstverleners, al houden schooldirecties vaak de hand op de knip als het gaan om innovatie. Hoe innovatief zijn scholen eigenlijk en waar moeten IT-dienstverleners op letten?

TEKST: BRAM SEMEIJN

Nog niet eens zo heel erg lang geleden speelde ICT een marginale rol in het onderwijs. Les werd gewoon gegeven uit een boek door een leraar voor de klas. Als deze leraar al gebruikmaakte van digitale lesmiddelen, gebeurde dit in een multimediacenter, een speciaal leslokaal vol met computers. En op het gebied van telecom waren de eisen al helemaal laag. Vooral de conciërge en de administratie dienden verbonden te zijn, de rest was in feite bijzaak. Maar tijden veranderen. Steeds meer onderwijsinstellingen maken gebruik van digitale hulpmiddelen. Zo neemt het gebruik van tablets en laptops in het onderwijs toe. Dit stelt natuurlijk de nodige eisen aan de IT-infrastructuur. Ook leerlingen

‘HET WORDT STEEDS BELANGRIJKER SCHOLEN MIDDELEN TE GEVEN HET NETWERKVERKEER TE CONTROLEREN EN TE BEVEILIGEN’ en studenten hebben tegenwoordig andere digitale behoeftes. Vrijwel elke leerling is tegenwoordig uitgerust met mobiele apparaten, zoals een smartphone. Om het digitale leren te

ondersteunen, zul de IT-dienstverlener ook rekening moeten houden met deze netwerkbehoeftes.

Verandering Accountmanager Leo Keijsers van Simac ICT, onderdeel van de grotere Simac holding, heeft veel scholen als klanten. Simac ICT houdt zich onder andere bezig met het beheren en aanleggen van netwerkinfrastructuren. Volgens Keijsers is het onderwijs sterk veranderd onder druk van alle digitale hulpmiddelen. “In eerste instantie waren het leraren die lesmateriaal ontwikkelden en dit zelf digitaal beschikbaar stelden. Ook de introductie van het digibord heeft het gebruik en de ontwikkeling van digitaal lesmateriaal gestimuleerd. Uitgevers werden bijvoorbeeld gevraagd speciaal lesmateriaal voor dit digibord te maken. En dat is sindsdien veel gedaan.” Het gebruik van digitale hulpmiddelen is volgens Keijsers daarnaast in een stroomversnelling geraakt door de introductie van de tablet. “Een tablet is een stuk goedkoper dan een laptop en daarom prima geschikt als hulpmiddel in een les.”

Netwerkcapactiteit Door de introductie van digitale lesmiddelen is de behoefte aan netwerkcapaciteit behoorlijk toegenomen. Volgens Keijsers plukken ze daar bij Simac nu de vruchten

van. “Onze connectivity groep is vooral gespecialiseerd in draadloze netwerken”, vertelt hij. “Er is veel vraag naar bandbreedte op een relatief klein oppervlak. Een school kan maar zo in korte tijd het aantal apparaten op zijn netwerk van 1.000 naar 5.000 zien groeien. Daar moet je als school op voorbereid zijn.” Wi-Fi zorgt ervoor dat overal in het gebouw draadloze verbindingen beschikbaar zijn. Simac werkt daarbij onder andere met Xirrus Wi-Fi, krachtige draadloze hotspots waarbij 16 radio's in één unit passen. Hierdoor zijn er relatief weinig spots nodig om een dekkend netwerk te maken. Bovendien hoeft een onderwijsinstelling minder te investeren in het netwerk en dat is op de lange termijn een flink kostenbesparing. Ook krijgt Simac steeds meer te maken met het aanleggen van beveiligingsoplossingen “Met name in een BYOD-setting is dat relevant”, vertelt Keijsers. “Het wordt steeds belangrijker scholen middelen te geven het netwerkverkeer te controleren en te beveiligen.”

Eén pot geld Ook Robert Terhalle, coördinator new business bij Heutink ICT, vindt dat de ontwikkelingen in het onderwijs IT-dienstverleners kansen geven om nieuwe diensten aan onderwijsinstellingen aan te bieden.

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

Profileren

Heutink levert onder andere krachtige WiFi-oplossingen, touchscreens en digitale portals aan scholen. Ook kan een onderwijsinstelling bij Heutink terecht voor bijvoorbeeld de ontsluiting van educatieve software, IP-telefonie en Office 365. Terhalle noemt wel een heel andere reden dan Keijsers om in IT te investeren. “Scholen staan de laatste jaren juist sterk onder druk om te bezuinigen”, zegt hij. “In die zin is er ook geen groeimarkt, er is niet meer geld voor IT beschikbaar dan vroeger het geval was. Wat we tegenwoordig veel zien is dat IT-projecten onderdeel worden van een groter IT-beleidsplan. Gecentraliseerd inkopen speelt daarbij een belangrijke rol, één pot

‘IT IS TEGENWOORDIG OOK EEN ARGUMENT VOOR OUDERS OM HUN KINDEREN NAAR EEN SCHOOL TE STUREN’

geld waarmee alle investeringen in IT betaald worden. Er wordt dan vooral ook gekeken naar inkoopvoordelen.” De gecentraliseerde inkoop van de laatste jaren heeft zeker de nodige voordelen. “Door die gecentraliseerde inkoop kijkt men naar totaalpakketten. Daardoor komen oplossingen met bijvoorbeeld Microsoft Lync ook steeds meer op het netvlies. We zien zodoende de laatste jaren steeds meer interesse in IP-telefonie, meer nog dan eerder het geval was.” Ook het uitbesteden van diensten kan op de nodige interesse van onderwijsdirecties rekenen. “Er is momenteel een stille bezuiniging bezig in het onderwijs. Men kijkt daarbij dan vooral naar het personeel en niet naar de IT-budgetten. Uitbesteden van dienstverlening staat daardoor bijzonder in de belangstelling. We leveren bijvoorbeeld ook beheerdiensten en een eerste-lijnhelpdesk voor de leraren.”

Ook salesmanager Ludger Dusseldorp van Switch ICT professionals herkent de druk die schooldirecties ervaren om te bezuinigen. Ondanks de bezuinigingen, er moet meer met minder gedaan worden, is het voor een school erg belangrijk om zicht te profileren als een moderne school. Vooral als het aantal leerlingen terugloopt, is het belangrijk dat een school zich positief op de kaart zet. En dé manier om dit te doen is veel aandacht te besteden aan digitale lesmiddelen. “IT is tegenwoordig ook een argument voor ouders om hun kinderen daar naar school te sturen”, zegt Dusseldorp. Directies stimuleren volgens Dusseldorp daarom het gebruik van digitale lesmiddelen. Toch worden deze moderne ontwikkelingen niet door iedereen even gemakkelijk opgepakt. “Leraren willen wel met nieuwe technieken aan de gang, maar moeten hiervoor getraind worden. ICT moet niet meer leidend zijn, maar ondersteunend aan de onderwijsvisie van een school. Laat de mogelijkheden en kansen zien aan het onderwijs en help ze met het inzetten van digitale middelen. Daar liggen onder andere ook kansen voor ons, niet op didactisch gebied, maar juist op de ondersteuning ervan. Zo faciliteren we bijeenkomsten voor leraren, de zogenaamde WIK-sessies, waar we ze kennis laten maken met digitaal lesgeven.”

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

joost.heessels@magentapublishing.nl

024 34 54 150

INTERVIEW

Firmtel: "Telecom als vinkje op de ICT-menukaart" Cees Quirijns is duidelijk. De convergentie van data en voice is volgens de CEO van Firmtel niet een punt halverwege waar ITdienstverlener en telecomdealer elkaar ontmoeten. "Wij willen telecom naar het IT-domein brengen. Niet andersom." Cees Quirijns is CEO van Firmtel

TEKST: JOHAN VAN LEEUWEN

Firmtel ging begin vorig jaar officieel van start met als doel om, zoals Quirijns zegt, 'van IT echt ICT te maken'. Want hoe hard sommige mensen dat ook roepen, IT en telecom zijn volgens hem nog lang niet één. "Bij eindgebruikers valt telecom nog steeds vaak onder 'facilitair'. In het kanaal is er het laatste jaar wel voorzichtig een verandering te zien. Misschien hebben wij wel een klein beetje meegeholpen aan die tendens."

'WE HEBBEN MOBIEL PLATGESLAGEN EN VERTAALD NAAR DE WERELD VAN DE IT-ER' Skills Firmtel kiest met haar partnerstrategie heel duidelijk voor IT-bedrijven. Quirijns: "Voor Mobile Device Management of de integratie met CRM zijn skills nodig die de IT-reseller wel heeft en de telecomdealer vaak niet. Wij zien telecom echt als een vink op de menukaart van een ICT'er, iets waar je wel of niet voor kunt kiezen."

Mobiel Firmtel onderscheidt zich van veel andere bedrijven die telecom en IT willen samenbrengen, doordat het zich vooral op mobiel richt. "Bij de convergentie gaat het vaak over hoste voice en vaste telefonie. Wij hebben een duidelijke 'mobile first' strategie. De werkplek van de toekomst wordt gewoon mobiel. Mensen willen over het algemeen niet meer van negen tot vijf op kantoor zitten." "Wat wij hebben gedaan is dat we mobiel hebben platgeslagen en vertaald naar de wereld van de IT-er", vervolgt hij. "Een gemiddelde IT-dienstverlener kan dit heel snel begrijpen."

Schande Er is op dat gebied veel werk aan de winkel. Mobiel is vaak nog een ondergeschoven kindje als het gaat om ondersteuning, beveiliging en beheer, vindt Quirijns. "Bij een klant die belt omdat zijn mail niet werkt wordt er naar veel mogelijke oorzaken gekeken. Maar als het probleem aan de kant van het mobiele netwerk zit, wordt het voor de IT-reseller een moeilijk verhaal." "Als je naar beveiliging kijkt is het eigenlijk een schande dat wij onze desktop wel met allerlei producten

beveiligen maar onze tablet of smartphone niet. Terwijl er steeds meer belangrijke informatie op komt te staan. En voor beheer geldt: in de IT is het in de meeste omgevingen eenvoudig om gebruikers toe te voegen en die bepaalde rechten te geven. Ook op dat gebied is mobiel nog veel minder ver. Als ik niet wil dat mijn medewerker in het buitenland youtube-filmpjes kijkt op de smartphone van het bedrijf, is dat vaak onmogelijk te regelen." Voor dat soort thema's heeft Firmtel een dienst in drie gradaties in de markt gezet: Firmtel Mobile (SimOnly), Firmtel Sens (een mobiele telefooncentrale) en Firmtel Care (een centrale op maat). Quirijns is tevreden met de eerste stappen van zijn bedrijf: "Het gaat goed. Resellers zijn absoluut overtuigd van onze visie en onze diensten. Bij eindgebruikers is het soms lastiger. Telecom is soms een behoorlijke zieke markt, waarin heel sterk op prijs wordt geconcurreerd, of klanten met zoethoudertjes lekker worden gemaakt. Total Costs of Ownerschip worden niet of verkeerd doorberekend. Wij moeten, samen met onze partners, de eindgebruiker zien te overtuigen dat tien procent meer productiviteit van de werknemers veel meer besparing oplevert dan iets lagere telefoonkosten."

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

Stap in de wereld van Panasonic. Overstappen op een ander platform hoeft niet moeilijk te zijn.

Niet zichtbaar op de balans en geen investering noodzakelijk! All-in Rental van Stupers Rosmalen totaalvoorziening voor Communicatie & Security. Uw volledige installatie op het gebied van Communicatie & Security zonder investering. De All-in Rental stelt u in staat te werken met de nieuwste professionele producten op gebied van Communicatie & Security. Heeft u behoefte aan zekerheid middels het servicecontract? Met het optionele servicecontract bent u direct verzekerd van 100% functioneren van uw installatie. Dit maakt deze Rental overeenkomst de beste maatwerkoplossing voor uw communicatieve- en securitybehoeften. Vraag naar de voorwaarden bij Stupers Rosmalen

De Panasonic KX-NS1000 heeft al nieuwe standaarden neergezet, en zijn nieuwste firmware legt de lat zelfs nog hoger. De Panasonic KX-NS1000 NeXTGen maakt bedrijfstelefonie simpeler en meer flexibel dan ooit tevoren. Deze rechttoe rechtaan oplossing bespaart u niet alleen tijd en geld, maar helpt u ook uw business nog efficiĂŤnter te voeren. Innovatiever, flexibeler en efficiĂŤnter: Panasonic IP Communication Platform KX-NS1000 NEXTGEN

Stupers Rosmalen Vinkenveld 2 Rosmalen www.stupersrosmalen.nl

ACHTERGROND

De smartphone als leuke binnenkomer Van de marge op de smarphone hoeft een reseller het niet te hebben, maar het is wel een aardige binnenkomer. Zelfs al verkoop je alleen maar de hoesjes erbij. “Alles is tegenwoordig toch mooi meegenomen”, zegt Oskar Slobbe, directeur van ISG in Goes. TEKST: TEUS MOLENAAR

Van oudsher is reseller ISG een IT-partij. De telefoons werden er ‘per ongeluk’ bij verkocht; de apparaten waren in elk geval geen middelen waarvoor zij speciale aandacht aan de dag legden. Tal van technische ontwikkelingen hebben de scheidslijn tussen telefonie en informatietechnologie steeds dunner gemaakt. Denk aan Voice over IP, IP-telefonie, maar vooral de apps die draaien op de smartphones en tablet-pc’s. Want daarmee zijn de slimme apparaten ineens een draagbare computer geworden die bijzonder eenvoudig zijn in het gebruik en waardoor de medewerkers overal waar een internetverbinding is toegang hebben tot het bedrijfsnetwerk. De slimme telefoon is daardoor een apparaat geworden dat onder de auspiciën van de ITafdeling valt. Tel daarbij op dat sinds 2012 de telecombedrijven niet meer aan sponsoring mogen doen, waardoor de afnemers zich niet meer gedwongen zien om bij de grote partijen als KPN en Vodafone hun slimme telefoons af te nemen. Sindsdien is er een run ontstaan op sim-only abonnementen en sim-lock vrije apparaten.

Marges

Rekenvoorbeeld

“Eerst deden we helemaal niks met telefoons”, vertelt Slobbe. “Totdat in 2012 die regels over sponsoring zijn veranderd. Toen begonnen klanten er zelf om te vragen en zijn we gaan nadenken over onze mogelijkheden. We hebben onze mensen laten certificeren voor Windows Phone 8 om beslagen ten ijs te kunnen komen.” Van die acht euro die je op een smartphone verdient, moet je het volgens Slobbe niet hebben. “En die marges kun je niet veel groter maken, omdat je dan te veel uit de pas gaat lopen met de ‘grote jongens’. Je moet er iets extra’s mee doen. Wij zien de smartphones eigenlijk als een aardige binnenkomer. Want je gaat er ook hoesjes bij verkopen, en andere opties. Als dat alles is, dan is het goed. Want tegenwoordig moet je blij zijn met elke verkoop”, stelt hij. Van oorsprong is ISG een bedrijf dat ICT-oplossingen levert aan bedrijven waarmee zij hun bedrijfsvoering weten te verbeteren. De nadruk ligt op het optimaliseren van bedrijfsprocessen. “En daar spelen tegenwoordig de smartphones en de tablets en belangrijke rol in. Maar daarmee zijn de apparaten zelf onderdeel van een volledige oplossing.”

ISG werkt samen met Microsoft (en sinds diens overname ook met Nokia) om oplossingen te bouwen op het vlak van ‘het nieuwe werken’. Mobiliteit speelt daarin de hoofdrol. “Met Windows Phone 8 is het begonnen, maar inmiddels hebben we ook kennis opgebouwd over Android omdat er klanten zijn die een Samsung smartphone willen hebben.” “Je komt binnen met een smartphone, maar dan blijkt dat er meer nodig is voor de oplossing, zoals switches en routers. Tenslotte verloopt al dat digitale telefoonverkeer via het IT-netwerk. Je verkoopt een telefoontoestel voor 250 euro, maar daar lever je dan meteen drie servers bij van elk 5.000 euro. Daar zit dan de winst”, neemt Slobbe een rekenvoorbeeld. Maar daarmee is het nog niet gedaan, want verkoop van licenties voor beveiligingssoftware is ook een onderdeel van de oplossing. Slobbe noemt als voorbeeld een groot bouwconcern waaraan zijn bedrijf levert. “Hier hebben we het wel over duizenden mobiele aansluitingen. Als het om zulke grote aantallen gaat, dan kun je genoegen nemen met lagere marges. Als je dan bijvoorbeeld alleen maar de accessoires mag verkopen, dan heb je toch een leuke omzet.”

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

(ADVERTORIAL)

"WE ZIEN VEEL GEBEUREN ROND UNIFIED COMMUNICATIONS"

Sennheiser doet meer dan microfoons voor Pink Andreas Bach, CEO van Sennheiser Communications, en Hans Kortenhorst, de managing director Benelux, kennen het beeld. Ze zijn niet beledigd als je Sennheiser een fabrikant van microfoons voor concerten en hoofdtelefoons voor hippe consumenten noemt. Maar ze leggen graag uit dat er meer is.

Sennheiser Communications, de tak voor de zakelijke headsets, is namelijk erg belangrijk, en wordt alleen maar belangrijker voor het Duitse familiebedrijf. Bach: "De sales force voor die business unit is verdubbeld en ook de opbrengsten groeien heel snel. We zien natuurlijk erg veel gebeuren rond Unified Communications en daarbinnen is de headset een onmisbaar onderdeel. Voor ons is dat een interessante ontwikkeling."

Hoge eisen En dus gaat Sennheiser de concurrentie aan met grote spelers als Jabra en Plantronics. Bach geeft toe dat het bestaande imago van Sennheiser soms omgebogen moet worden. "Maar eigenlijk zien wij onze geschiedenis en onze andere activiteiten alleen maar als een voordeel. We zijn al zeventig jaar lang specialist op het gebied van hoogwaardige audio-producten. Dat kunnen niet heel veel bedrijven ons nazeggen." Kortenhorst vult hem aan: "We zorgen voor de microfoons bij allerlei grote concerten en theaters en ook bij bijvoorbeeld het Eurovisiesongfestival. Een topartiest als Pink accepteert echt niet dat het geluid af en toe wegvalt. We zijn gewend om met zeer hoge eisen om te gaan en dat zie je terug in de headsets."

Bedrijfscultuur De bedrijfscultuur van Sennheiser is ook een voordeel, zeggen de twee. Bach: "We zijn een echt familiebedrijf met een rijke geschiedenis. We groeien organisch, er zit geen euro extern vermogen in onze organisatie." Sennheiser straalt uit dat het een stabiele factor is die kwaliteit altijd voorop stelt. Dat laatste blijkt volgens Bach uit het grote budget dat beschikbaar is voor 'research and development'. "We kunnen mensen alleen overtuigen door goede producten. 'Hearing is believing', zeggen we vaak."

Gehoorapparaten Belangrijk voor de headsetdivisie van Sennheiser is volgens Bach de samenwerking met de William Demant Holding, een fabrikant van gehoorapparaten. "Vergis je niet, dat is een wereld waarin zeer hoogstaande techniek wordt gebruikt. De apparaten moeten klein zijn, het liefst zelfs onzichtbaar, en toch perfecte geluidskwaliteit hebben. De kennis uit die branche helpt ons bij het maken van headsets." Eén van die nieuwe producten is de Presence, een UC-headset waar Sennheiser bijzonder trots op is. Kortenhorst: "Het is een product voor op kantoor én daarbuiten. Het maakt gebruik van onze SpeakFocus en WindSafe technologieën, waardoor het geluid heel helder is en wind wordt gereduceerd. Sommige headsets zijn bedoeld voor bepaalde branches, maar deze is voor bijna elke denkbare toepassing geschikt."

Partnerkanaal Sennheiser steekt veel energie in het opbouwen van een Nederlands partnerkanaal voor het zakelijke kanaal. "Daarin is nog wel uitbreiding mogelijk, maar we zijn wel heel kritisch", zegt Kortenhorst. "Kwaliteit gaat voor kwantiteit, want we willen onze bestaande business partners en hun marges beschermen. Daarnaast is het natuurlijk belangrijk dat partners weten waar we het over hebben. We willen ook dat onze partners nee durven te zeggen bij projecten waar ze niet achter staan." De fabrikant ondersteunt resellers door middel van onder andere leadgeneratie. "We zitten vaak met eindklanten om tafel. Maar de verkoop gaat nooit rechtstreeks."

INTERVIEW

ClearVox: "We kunnen iets unieks bieden"

ClearVox is een nieuwe Nederlandse leverancier, maar achter de gelijknamige oplossing voor VoIP-telefonie die het levert gaat een leuke geschiedenis schuil. Volgens de enthousiaste sales manager René van Eymeren kan ClearVox aan partners en eindgebruikers iets unieks aanbieden.

"Als specialist in software-ontwikkeling ontwikkelden we vijf jaar geleden, na een vraag van een klant, een VoIPoplossing die gebaseerd is op open source en open standaarden”, begint Van Eymeren. "Dat gebeurde nadat zeer uitgebreid was onderzocht wat eindgebruikers aan functionaliteiten wilden hebben. Zonder ervaring in de traditionele telecom, en dus ook zonder een traditionele manier van denken, is toen onder de naam ClearVox een uitstekende VoIP oplossing ontwikkeld die erg succesvol was."

ontwikkeld. Dat is toch wel iets unieks dat we kunnen bieden. En we kunnen daardoor ook maatwerk leveren. Bij andere leveranciers zijn een aantal functies een optie waarvoor je extra moet betalen. Niet bij ClearVox. De klant betaalt voor het aantal gebruikers en meer niet. Geen extra kosten voor aantal wachtrijen, gespreksopname, uitgebreide IVR of wat dan ook. Het behoort allemaal tot de standaard mogelijkheden van de ClearVox. Maar als een eindklant iets anders wil, is er bij ons heel veel mogelijk."

Geen additionele kosten

Partnernetwerk

Nu, vijf jaar later, is ClearVox een Nederlandse softwarespecialist in VoIP oplossingen. "De technici die het product hebben ontwikkeld zijn nog steeds bij ons werkzaam. Zij vinden het geweldig hoe ClearVox er nu voorstaat. Het verschil is dat we nu ook collega’s in dienst hebben voor onder andere indirect sales en marketing." Maar de aanwezigheid van de technische specialisten blijft volgens Van Eymeren een belangrijk onderscheidend punt. "De technici van onze partners kunnen altijd het gesprek aangaan met de specialisten die ClearVox hebben

Op 1 juni is de verkoop van de nieuwe ClearVox van start gegaan. Dat gaat volledig via partners. "We streven een landelijk dekkend partnernetwerk na, maar willen niet op elke hoek van de straat te koop zijn. Het gaat niet om zoveel mogelijk partners, want als een partner per jaar maar één oplossing van ons verkoopt heeft dat alleen maar nadelen voor iedereen." De ClearVox partners zijn bestaan uit een mooie mix van traditionele telecomén ICT resellers. "Traditionele telecom resellers hebben, door de jaren heen, al een compleet portfolio opgebouwd.

Daarin is de ClearVox onderscheidend, de traditionele dealer kan nu echt een brug slaan tussen ICT en Telecom. ICTbedrijven hebben intensief contact met klanten over hun datanetwerk en krijgen steeds vaker de vraag of ze ook VoIP-telefonie kunnen leveren. Daar passen wij ook heel goed bij. Wij helpen partners onder andere met

'WE STREVEN EEN LANDELIJK DEKKEND PARTNERNETWERK NA, MAAR WILLEN NIET OP ELKE HOEK VAN DE STRAAT TE KOOP ZIJN' ondersteuning op het gebied van presales, bij het maken van offertes, leveren hoge kwaliteit brochures waarin wij op heel eenvoudige manier aan eindklanten uitleggen wat onze oplossing inhoudt. Uiteraard gaan we vaak en graag mee op gesprekken. We willen partners ondersteunen waar het kan."

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

COVERSTORY

'ANALYSE- EN DATABASE-SOFTWARE ZEER INTERESSANT VOOR PARTNERS'

Focus VCD Distributie verschuift richting resellerkanaal De VCD IT Groep is één van de grootste aanbieders van ICT-oplossingen in Nederland. Onderdeel van deze groep is VCD Distributie, sinds jaar en dag de distributeur van SAP Crystal Reports producten. Sinds dit jaar is het ook exclusief distributeur binnen het SAP Authorized Reseller Programma. Frans van Leeuwen van VCD Distributie en Marcel Eshuys van SAP vertellen over hun samenwerking en de kansen die deze nieuwe status resellers biedt. VCD Distributie bestaat al langer maar heeft dit jaar op een andere manier van zich laten horen richting resellers. Hoe zit dat? Van Leeuwen: "Voorheen lag de focus van VCD Distributie met name op de verkoop van SAP Crystal Solutions, de rapportage- en analyse-software van SAP, zowel direct als via een uitgebreid netwerk van resellers. Dit jaar heeft SAP ons gevraagd om exclusief distributeur te worden binnen het SAP ARP, het 'authorized reseller programma'. We leveren nu een breder scala aan SAP-oplossingen, zoals ook het Sybase-portfolio, met name voor database-oplossingen en mobiele toepassingen. Onze focus is mede daardoor verschoven naar verkoop en ondersteuning via het resellerkanaal.” Jullie doen dus alleen SAP? Van Leeuwen: "Niet helemaal. Als onderdeel van VCD Business Intelligence en de VCD IT Groep heeft VCD Distributie naast de SAP-oplossingen ook de beschikking over een groot aantal eigen oplossingen. We kunnen waar nodig gebruik maken van de samenwerking met andere partners, zoals QlikView. Het is altijd ons streven een totaaloplossing te leveren die aansluit bij de behoefte van de klant."

Wat voor soort distributeur zijn jullie? Van Leeuwen: "We zijn een echte Value Added Distributor. We ondersteunen partners, waar nodig, met producten inhoudelijke kennis. Zo geven we verkoopondersteuning, leveren we communicatiemiddelen, kunnen we ondersteunen met marketing, leveren we support en consultancy als het nodig is en geven we trainingen. Er zijn diverse vormen van samenwerking mogelijk." Waarom heeft SAP eigenlijk voor een exclusieve samenwerking met VCD gekozen? Eshuys: "VCD is met SAP Crystal Solutions al sinds jaar en dag kennisdistributeur op het gebied van basis Business Intelligence oplossingen. Daarnaast heeft VCD in de afgelopen jaren een succesvolle, leidende en toonaangevende rol gespeeld op het gebied van reseller-recruitment en reseller-enablement. De cultuur binnen VCD en de focus op het succesvol uitrollen van nieuwe oplossingen in de markt heeft ervoor gezorgd dat we hen aan hebben gesteld als value added distributor in de Nederlandse markt. Het ARP programma biedt resellers via VCD Distributie laagdrempelige toegang tot een breed scala aan SAP-producten." Hoe ziet de samenwerking eruit? Eshuys: "De samenwerking tussen VCD en SAP is gebaseerd op een hybride model waarbij VCD op het gebied van business analytics-

oplossingen een directe relatie heeft met eindklanten voor de levering van software en diensten. Daarnaast werkt VCD samen met resellers voor het leveren van software-oplossingen waarbij de diensten van VCD eventueel kunnen worden ingezet om de reseller in een sales-cycle verder te kunnen ondersteunen op het gebied van eventuele trainingof consultancybehoeftes. Het uitgangspunt van dit hybride model is dat het elkaar versterkt, waarbij de vertrouwensrelatie met de reseller voorop staat."

'WE ZIJN EEN ECHTE VALUE ADDED DISTRIBUTOR. WE ONDERSTEUNEN PARTNERS, WAAR NODIG, MET PRODUCT- EN INHOUDELIJKE KENNIS' Jullie partners, wat voor soort bedrijven zijn dat? Van Leeuwen: "We hebben ongeveer driehonderd partners die zich op de Crystal-Solutions richten. Dat zijn partijen met een uiteenlopend profiel. Denk aan technology resellers,

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

Frans van Leeuwen (links) van VCD Distributie en Marcel Eshuys van SAP

consulting resellers, software developers... Tussen deze bestaande partners zitten partijen die kansen zien op het gebied van Sybase en partijen die echt in database-software gespecialiseerd zijn. Voor een deel kan het beiden. Dat zien we het liefst, want beide oplossingen vullen elkaar op heel veel vlakken aan. Via onder meer webinars ondersteunen we daarbij. Want het is geen eenvoudige stap om te maken. Er is sowieso veel kennis nodig, voor beide soorten oplossingen. Dat zie je terug bij onze partners. Soms zijn het grotere bedrijven die een speciale tak hebben voor database of analytics. Soms zijn het één- of tweemansbedrijven die zich helemaal gespecialiseerd hebben. Kwaliteit van partners staat voor ons voorop, het gaat niet om een zo groot mogelijk aantal. Tegen kwalitatieve goede nieuwe partners zeggen we dan ook geen nee." Is het voor resellers zonder specifieke ervaring op dit gebied wel mogelijk om zich om te scholen? Van Leeuwen: "Dat kan zeker. Dienstverleners die ervaring hebben met software en met een consultantrol kunnen zeker geschikt zijn. Het kan zelfs heel interessant zijn voor hen. De

vraag naar data-analyse groeit snel. Vroeger was bijvoorbeeld financiële software heel populair. Dat verandert. Bedrijven willen nu vooral hun analyses snel kunnen doen, snel kunnen zien hoe ze er voor staan, bijvoorbeeld door gebruik te maken van een cockpit.

En hoe ziet jullie gemiddelde eindklant eruit? Van Leeuwen: "Dat is echt heel breed. Van kleine bedrijfjes tot grote multinationals, in allerlei segmenten. Zolang ze maar analyse-software of database-software nodig hebben.

'BEDRIJVEN WILLEN SNEL KUNNEN ZIEN HOE ZE ER VOOR STAAN, BIJVOORBEELD DOOR GEBRUIK TE MAKEN VAN EEN COCKPIT'

Hoe zien jullie daarin jullie eigen rol? Van Leeuwen: "Resellers kunnen niet meer van alle oplossingen die op de markt zijn alles weten. Wij willen vooral ondersteunend zijn. Wij staan klaar voor iedereen die niet rechtstreeks kan of wil inkopen bij software producerende bedrijven."

Een goed ingericht datawarehouse is daarbij steeds vaker een essentiële ondersteuning. Daarvoor bieden wij onze Sybase-oplossing. Sybase is de snelste database ter wereld, en staat daarvoor, wederom, in het Guinness Book of Records. Voor bepaalde bedrijven is die snelheid enorm belangrijk. De vraag groeit, de kansen voor resellers zijn duidelijk."

Blijft de focus van VCD de komende jaren op SAP liggen? Van Leeuwen: "Wij zijn erg tevreden over het partnerschap met SAP. Ons doel is altijd om de klant de best mogelijke oplossing te beiden. Het is om die reden dan ook nooit uitgesloten dat we ook met andere leveranciers gaan samenwerken. Voorwaarde is dan wel dat het aanvullend moet zijn binnen een totaaloplossing. Een concurrerende software-oplossing zullen wij niet gaan leveren."

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

REPORTAGE

Nieuwkomers bij OKI Open Days GeĂŻnteresseerden konden eind vorige maand tijdens de Open Days een kijkje komen nemen in het nieuwe hoofdkantoor van OKI. Hier presenteerde de specialist in zakelijke afdrukoplossingen twee nieuwe modellen: de A4 mono multifunctional MB700 en de A4 mono MB700. Naast deze nieuwkomers stonden ook andere types in de spiksplinternieuwe hal. Klaar om te testen, onder het toeziend oog van het productteam. Ook aan een hapje en drankje was gedacht. Zo was het niet alleen live kennismaken met de producten van OKI, maar ook met andere aanwezigen uit het distributie- en resellerkanaal.

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL â&#x20AC;˘ O K T O B E R 2 0 1 3

GASTARTIKEL

Altijd bereikbaar zijn kan stress opleveren, stelt vakbond FNV in een verkennend onderzoek over ‘technostress’ door de Universiteit van Amsterdam eind 2012. In het rapport wordt verklaard dat een neveneffect van intensief gebruik van smartphones de zogeheten technostress is. Deze stress kan mede veroorzaakt worden door permanent connectivity, ofwel permanente bereikbaarheid, en techno-invasion.

Geen technostress met de bereikbaarheidsapp Koen van Geffen is mede-oprichter van Voiceworks

TEKST: KOEN VAN GEFFEN

Een cruciaal element van technoinvasion is dat door de technologische mogelijkheden medewerkers in principe permanent bereikbaar kunnen zijn. Daarbij kan de verwachting worden gewekt dat zij ook altijd paraat zijn of willen zijn. De techniek dringt zich dus meer op aan de medewerker, waarbij de rustmomenten steeds meer verschralen. Te denken valt aan veelvuldige onderbreking van het werk of van de privésituatie door een continue berichten- en oproepenstroom op het mobieltje. Dit kan leiden tot slechtere arbeidsprestaties en door de verminderde mogelijkheden voor ‘time out’ ligt overbelasting op de loer.”

Onderzoek Technostress is een interessant gegeven en kan eenvoudig worden tegengegaan, wederom door de technologische ontwikkelingen van de laatste tijd. Maar daar zo meer over. Om technostress verder in kaart te brengen wilden wij weten hoe zakelijke gebruikers hun mobiele telefoon gebruiken en wanneer ze dan wel of niet bereikbaar willen zijn. Daarom hebben we met inVotes, onderdeel van het onderzoekbureau No Ties van Maurice de Hond, onderzoek gedaan onder 353 respondenten.

Bereikbaar

Controle

We vroegen de respondenten wanneer ze niet bereikbaar willen zijn voor de werkgever of collega’s. Vooral ’s avonds laat, na 22.00 uur, wil men niet bereikbaar zijn voor de werkgever (56%) gevolgd door tijdens het weekend (39%). Circa een kwart van de respondenten (27%) wil altijd bereikbaar zijn voor zakelijke oproepen. Dit is significant minder dan het aantal respondenten (54%) dat altijd bereikbaar wil zijn voor privé oproepen. De wil om bereikbaar te zijn is er dus met name voor privéaangelegenheden. Daarnaast stelden we de respondenten het volgende voor: Als u de mogelijkheid

Wij van Voiceworks bieden de mogelijkheid zowel een zakelijk mobiel nummer, een privé mobiel nummer als een vast zakelijk telefoonnummer op één simkaart te plaatsen. Dit vergroot het gemak en de bereikbaarheid, doordat de gebruiker voor alle inkomende en uitgaande communicatie slechts één mobiel toestel gebruikt die de drie nummers verenigt. Het beheer van de drie nummers is dankzij de bereikbaarheidsapp Reach volledig onder controle te houden. Een paar voorbeelden hoe de medewerker zijn bereikbaarheid hiermee helemaal zelf kan regisseren. Tijdens kantooruren is hij alleen bereikbaar

'VOORAL ’S AVONDS LAAT, NA 22.00 UUR, WIL MEN NIET BEREIKBAAR ZIJN VOOR DE WERKGEVER' zou krijgen om een persoon (privé of zakelijk contact) te blokkeren, wie zou dat zijn? De meeste respondenten hebben deze behoefte niet, maar de werkgever of leidinggevende werd het meeste genoemd. Hieruit kunnen we opmaken dat er met name voor zakelijk gebruik, wat betreft het in goede banen leiden van de bereikbaarheid, nog veel te winnen valt.

voor zijn werkgever, ’s avonds is hij juist bereikbaar voor zijn vrienden en na tienen alleen voor familie en voor zijn vrouw of vriendin. Ook kan hij zijn leidinggevende of schoonmoeder blokkeren, mocht hij dat willen. Technostress door techno invasion en permanent connectivity kan op zijn beurt door innovatieve technologieën als Reach dus weer teruggedrongen worden.

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

ACHTERGROND

IT-reseller of telecomdealer; wie heeft er baat bij de crisis? De economische crisis laat diepe sporen na. Organisaties zoeken kostenbesparingen en meer efficiency. ICT- en telecomoplossingen moeten meer dan ooit direct geld opleveren en one-stop-shopping wint aan populariteit. Wie heeft de beste papieren om klanten in deze zware periode te behouden of te winnen, de IT-reseller of de telecomdealer? TEKST: MARTIJN KREGTING

Wie profiteert het meest van de crisis? De IT-aanbieder die er ook telecomproducten en –diensten bij levert, of de telecompartij (vast of mobiel) die ook op IT-gebied actief wordt? Of is het juist nu de tijd om als schoenmaker meer bij je eigen leest te blijven? Het lijkt logisch: een economische crisis zorgt er voor dat zakelijke afnemers meer op de kosten gaan letten. Wie daar op inspeelt, kan dus beter scoren. Patrick Rijnbout, sales manager van telecom en ICT distributeur, SDC Group, heeft de afgelopen jaren echter niet direct gemerkt dat de economische crisis heeft geleid tot een grotere nadruk bij eindklanten op de kosten. “De kosten van producten of diensten zijn altijd al een belangrijk onderdeel van de klantvraag. Maar dat is niet veel erger geworden.” Begeleiding “Mensen willen terug naar het goede gSDC, dat aan installateurs, telecom- en IT-aanbieders producten zoals centrales levert, ziet wel dat eindklanten op hardwaregebied beter beslagen ten ijs komen. “Men weet vaak al vrij duidelijk wat men wil en wat dat mag kosten.

De transparantie die internet oplevert, speelt daarbij een grote rol. Diensten zijn weer minder doorzichtig wat kosten betreft.” De afgelopen jaren is eerder een nadruk ontstaan in de klantvraag op het gebied van advies en begeleiding, meent Rijnbout. Was voorheen een offerte en een presentatie genoeg, nu willen klanten veel meer aan de hand genomen worden, juist met de groeiende integratie van telecom en IT en de opkomst van IP-gerelateerde communicatievormen. Goedkoper Fysieke telefooncentrales en ISDNabonnementen, de installed base van veel vaste telecomaanbieders, verliezen steeds meer terrein aan hosted en cloud-communicatiediensten. De crisis heeft de keuze van een groeiende groep organisaties voor het afnemen van hosted telefonie-diensten, al dan niet een combi-natie van vast en mobiel, versneld, stelt Carmine Barberio, bij zakelijke operator i4IP verantwoordelijk voor business development. “Veel onderne-mingen hebben het investeren in een nieuwe telefooncentrale lang uitgesteld en

moeten nu echt iets nieuws. Als ze dan hosted telefoniediensten kunnen afnemen, dan scheelt hen dat zowel in de investering als in de maandelijke kosten. Bellen via VoIP is nou eenmaal goedkoper dan via een ouderwetse ISDNlijn.” Voorsprong Rijnbout ziet dit ook gebeuren : “Software, IP-diensten, clouddiensten, daar wordt steeds meer naar gevraagd. IT-aanbieders

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

'HET KUNNEN WERKEN MET BIJVOORBEELD MOBIELE ABONNEMENTEN EN DE ONDERLIGGENDE BETAALSTRUCTUUR LIGT DE TELECOMDEALER BETER'

hebben daarin een voorsprong op telecomaanbieders. Ze zijn van oudsher gewend aan software leveren, aan IPdiensten leveren, hebben op dat gebied al vaak de juiste contacten. Dat zagen we onder meer toen Siemens begon met zijn OpenScape-portfolio van communicatieplatforms. IT-aanbieders konden daar makkelijker mee overweg. Pas toen Siemens met het eenvoudiger OpenScape Business kwam, zag je dat de drempel voor telecomaanbieders lager kwam te liggen.”

Ingang De groei van hosted voice, spraak en andere communicatie uit de cloud biedt IT-aanbieders dus een kennisvoordeel en daarmee een concurrentievoordeel. Vergroot de economische crisis ook de bestaande verschillen tussen telecom- en IT-aanbieders in het benaderen van (potentiële) klanten? De telecom-aanbieder heeft van oudsher vaak een andere ingang bij klanten dan de IT-aanbieder, weet Jeroen Huijbregts van IT-aanbieder ACES Direct. Komen telecompartijen vaak nog binnen via iemand zoals de facility manager, IT-aanbieders hebben contact met een IT-manager. Nu vast en mobiel steeds meer verweven raken en de telefoon steeds meer een vast onderdeel van de werkplek wordt, verschuift communicatie voor wat betreft inkoop ook steeds meer naar IT-aanbieders. “De economische crisis versnelt deze ontwikkeling. Werd er vroeg veel makkelijker gezegd ‘doe maar’, nu letten organisaties steeds meer en steeds kritischer op wat er ingekocht wordt. Of het niet efficiënter kan en goedkoper. One-stop-shopping kan daarbij heel aantrekkelijk zijn. Wij merken bij ACES Direct dan ook dat er

steeds meer aanvragen binnenkomen van IT-managers die ook telecomzaken betreffen.” Carmine Barberio antwoordt ook bevestigend. I4IP levert vaste en mobiele telefonie op hosted basis, internettoegang en hostingdiensten, aan PBX-installateurs, mobiele aanbieders en IT-aanbieders. Barberio kan dus beide kanalen goed vergelijken. “IT-aanbieders hadden al met de opkomst van VoIP al een voorsprong op telecompartijen. Een hosted voicedienst is een IP-dienst. Daarvoor heeft de IT-aanbieder eerder de juiste ingang bij zijn klant.” Businessmodel Maar ook het businessmodel van ITleveranciers is volgens Barberio meer afgestemd op het leveren van hosted voice diensten, waarvoor hij periodiek een vergoeding krijgt. Het verdienmodel van de PBX-installateur is vooral gebouwd op eenmalige verdiensten voor verkoop en installatie van een PBX en eventueel een onderhoudscontract. Mobiele aanbieders zijn gewend aan de kickbackvergoeding van operators voor de verkoop van contracten voor mobiele telefonie of internet.” 

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

Alles voor het thuisnetwerk

FRITZ!Box 7390 Topprestaties en comfort voor het thuisnetwerk en internet! Met een fantastische uitrusting en innovatieve techniek biedt FRITZ!Box een indrukwekkend aantal functies voor iedere DSL-aansluiting en laat op gebied van communicatie niets te wensen over. Meerdere malen onderscheiden en aanbevolen door de vakpers.

Via DSL met tot wel 100 MBit/s supersnel op internet Flexibele dual-WLAN N met 2 x 300 MBit/s tegelijkertijd Optimaal belcomfort met de telefooncentrale en de DECT-basis USB-printers en opslagmedia (NAS) in het gehele thuisnetwerk FRITZ!OS met mediaserver, MyFRITZ!, cloud-contacten en meer Meer weten? Kijk op fritzbox.eu

FRITZ!Box: Voor elke aansluiting â&#x20AC;&#x201C; vermogen, comfort, veelzijdigheid, FRITZ!Fon: Telefoon, e-mail, webradio, FRITZ!Powerline: Thuisnetwerk via de stroomleiding, FRITZ!WLAN Repeater: Meer WLAN-reikwijdte, FRITZ!DECT 200: Intelligente contactdoos, FRITZ!Apps: Onderweg toegang krijgen tot de FRITZ!Box

13/021

En 69 andere uitzonderlijke onderscheidingen voor de FRITZ!Box 7390!

fritzbox.eu info@avm.de

'SOFTWARE, IP-DIENSTEN, CLOUDDIENSTEN, DAAR WORDT STEEDS MEER NAAR GEVRAAGD. IT-AANBIEDERS HEBBEN DAARIN EEN VOORSPRONG OP TELECOMAANBIEDERS' De PBX-installateurs die bij i4IP aankloppen, vaak omdat hun klant om hosted telefonie vraagt, zie je volgens Barberio in het begin wel eens moeite hebben met de overgang naar een ander business model en een ander soort dienstverlening. Lukt die overstap, dan is er voor hen een mooie toekomst weggelegd. Voor hen zijn mobiele en FMC-diensten zoals wij die leveren een manier om hun onderscheid weer te vergroten.” Mobiele aanbieders die partneren met i4IP zie je volgens Barberio ook steeds meer overgaan op een combinatie van vaste en mobiele diensten. Ook voor hen is de combinatie van vast en mobiel een manier om zich te onderscheiden en bieden hosted diensten een ingang naar ITgerelateerde diensten. Schakelen Rijnbout vindt overigens niet dat ITaanbieders in of door de crisis per definitie een voorsprong hebben gekregen op het telecomkanaal. Al zijn telecomaanbieders meer traditioneel ingesteld, meer gericht op technologie en de verkoop van hardware, zo zijn IT aanbieders later ingestapt in telecom en hebben daardoor over het algemeen minder kennis van de meer complexe telefonieoplossingen. Ook Huijbregts vindt niet dat IT-partijen altijd een voorsprong hebben. Enerzijds kan een IT-aanbieder eenvoudiger Office 365 leveren voor zowel PC als een mobiel device, anderzijds vergt het kunnen werken met bijvoorbeeld mobiele

abonnementen en de onderliggende betaalstructuur een behoorlijk andere aanpak. “IT- en telecomdiensten leveren nog altijd twee verschillende werelden als het gaat om gebruik door organisaties en de integratie ervan. Wij leveren wel telecomhardware en werken wel samen met telecompartijen als er ook telecomzaken in een aanvraag zitten. Maar in de praktijk gaat zo’n telecomonderdeel toch nog vaak naar telecomaanbieders. Je hebt erbij, die zitten er bovenop en weten door hun kennis van de telecom sneller te schakelen dan dat wij dat kunnen.” Specialisatie Huijbregts meent dat de crisis vooral impact heeft op aanbieders die niet snel kunnen schakelen en vooral bij hun bestaande aanbod en dienstverlening blijven. Zowel aan ITals aan telecomzijde zie je dat dergelijke aanbieders het moeilijk hebben en soms omvallen. Dat zou ook kunnen betekenen dat met overnames van deze partijen ontbrekende kennis binnen gebracht word. Huijbregts hierover: “Wij zijn na onze fusie met enkele andere IT-aanbieders ook veel meer gaan werken met specialisten die behalve hardware en software ook advies bieden. Dat is waar klanten veel meer om vragen, los van de crisis. Wij kijken nu hoe we ook specialisatie op telecomgebied kunnen verwerven om zo ook op dit vlak een oplossing te kunnen bieden.” Rijnbout is het met Huijbrengts eens

dat partijen die afwachtend zijn en zich niet onderscheiden door te specialiseren in bijvoorbeeld advies, het de komende jaren zwaar krijgen en misschien afvallen. De meer vooruitstrevende aanbieders zoeken verbreding van hun portfolio vanuit hun kerngebied naar omliggende gebieden, of het nou vanuit telecom of vanuit IT is. “Ik denk niet dat je dan maar alles moet gaan leveren, specialisatie blijft belangrijk. Maar daarin kan een telecomaanbieder ook verbreden naar IP-gerelateerde diensten en vice versa.” Kennisopbouw Veel PBX-installateurs hebben het volgens Barberio momenteel zwaar. Hij ziet als een afgeleid effect van de crisis steeds meer PBX-installateurs en IT-aanbieders samengaan. Vaak is er dan sprake van een overname van een PBX-leverancier door een IT-aanbieder. “De kennis van de telecom die zo’n organisatie bij een ITaanbieder binnenbrengt, is echter heel waardevol.” Wat Rijnbout nog weinig ziet gebeuren, is verbreding en specialisatie binnen een aanbieder zelf. “Er wordt wel steeds meer samenwerking gezocht tussen ITen telecomaanbieders in dezelfde regio, om zo samen een breder portfolio te kunnen leveren. Maar zelf investeren in nieuwe kennis en specialisatie, dat gebeurde en gebeurt nog altijd vrij beperkt. Misschien dat de economische crisis hier wel een rol speelt: investeren in eigen kennisopbouw duurt langer en kost meer geld.”

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

INTERVIEW

ADJIEDJ BAKAS BLIKT VOORUIT

‘We krijgen weer meer behoefte aan persoonlijk contact’ Strak in pak en met een charmant Surinaams accent schuift trendwatcher, auteur en spreker Adjiedj Bakas regelmatig aan bij allerlei tv- en radioprogramma’s. Media zoals Pauw & Witteman, Eén Vandaag, Omroep Max, maar ook bedrijven en ondernemersverenigingen vragen hem graag het hemd van het lijf. Ook wij onderwerpen hem aan een kruisverhoor met als thema: hoe communiceren we over vijf jaar met elkaar? TEKST: DANIËLLE VOGELS | BEELD: AVI GOODALL

Wat wordt de komende jaren belangrijk op het gebied van communicatie? “De combinatie van hightech apparatuur met persoonlijke communicatie. Als je over een paar jaar bijvoorbeeld naar een bank gaat, dan koppel je de privégegevens van je telefoon aan de gegevens van de bank. Voordat je een gesprek ingaat, weet die persoon bij de bank allang dat je komt voor een lening voor je nieuwe auto of een hypotheekgesprek. Dus die bankmedewerker kan zich meer concentreren op het contact, de service en je situatie. De behoefte aan persoonlijk contact wordt de komende jaren weer groter.” Hoe kan het dat het persoonlijke aspect toeneemt, terwijl mensen steeds minder real life contact maken? “Mensen willen terug naar het goede gesprek dat je vroeger bij de afwas voerde. We zijn doorgeschoten in ons mediagebruik. We hebben weer behoefte aan een betere balans in authentiek persoonlijk contact en de activiteiten via allerlei apparaten en sociale platformen. Je wilt niet met iemand praten die de hele tijd op zijn telefoon aan het kijken is, dus we gaan dat ook steeds minder accepteren.” In hoeverre is dat een gevolg van de huidige financiële situatie? “We zijn in de rui, zoals een slang zijn oude velletje achterlaat. In die fase van het kapitalisme zitten we nu. We hebben op de pof geleefd, schulden gemaakt en 30

nu beginnen we weer opnieuw, bij de basis: persoonlijk contact. Want juist in deze moeilijkere tijden realiseren we ons dat het daar om draait.” Het feit dat we meer authentiek contact willen, betekent dat ook de ondergang van sociale media? “Dat denk ik niet. Een deel van de huidige sociale media zal weer verdwijnen, zoals dat bij sommige platformen al gebeurd of gaande is, denk aan MySpace of Hyves. Die trend zie je nu ook bij Facebook, dat is op z’n retour. Ondanks dat Facebook nog steeds onnoemelijk veel gebruikers heeft, neemt het aantal in Nederland sinds dit jaar weer af. Mensen gaan zich ergeren aan het commerciële gedoe en er wordt veel gelogen en geouwehoerd. Het zal misschien niet helemaal verdwijnen, maar ook daar zal een verschuiving plaatsvinden naar bijvoorbeeld weer een ander platform.” Welke sociale media gaan voorlopig nog niet verdwijnen? “LinkedIn heeft vooral in de zakelijke markt nog steeds een duidelijke rol. En ik denk dat Twitter voorlopig ook bestaansrecht houdt. Op consumentenniveau is het niet altijd even zinvol, denk aan de mensen die elke scheet willen delen, maar het is bijvoorbeeld een heel effectief medium voor bedrijven om direct met hun klanten in contact te komen. Dat heeft ook te maken met het persoonlijke aspect waar ik het eerder over had. Als ik een koffer op Schiphol ben kwijtgeraakt

en ik bel de klantenservice van de KLM, dan kom ik er niet doorheen. Stuur ik dezelfde klacht via Twitter, dan word ik in mum van tijd op een persoonlijke manier geholpen, omdat ze me direct op Twitter kunnen aanspreken. Een ondernemer moet er rekening mee houden dat een deel van zijn klanten actief is op sociale media en daar een gedegen strategie voor uitstippelen. Anderzijds moet hij zijn klanten die daar niet aan meedoen, niet verwaarlozen.” Hoe gaan we de komende jaren om met privacy? “Dat is over vijf jaar geen issue meer. We beseffen allang dat we geen privacy meer hebben. En dat is ook niet erg. Want daardoor word je bijvoorbeeld alleen geconfronteerd met reclame of aanbiedingen waar je interesse in hebt. Want waar je belangstelling naar uitgaat is geen geheim meer, omdat bedrijven je op allerlei manieren volgen.” Als privacy geen issue meer is, hoe zit het dan met veiligheid? “Bedrijven gaan, of móeten daar de komende jaren een vorm voor vinden, want een ontwikkeling als Bring Your Own Device hou je niet meer tegen. Anderzijds, toen we nog geen internet of computer hadden, gingen werknemers er ook al met bedrijfsgegevens vandoor. Dat is het risico van het vak. De mens is de afgelopen tweehonderdduizend jaar niet veranderd. Alleen gebeurt het online, in plaats van dat iemand een velletje papier met bedrijfsgevoelige informatie onder het kopieerapparaat

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

legt. Je moet nu een andere vorm vinden om bepaalde gegevens te beschermen.” Heeft Bring Your Own Device op meer gebieden gevolgen dan alleen voor veiligheid? “Mede dankzij Bring Your Own Device is de scheiding tussen werk en privé de laatste jaren nog veel meer vervaagd. De behoefte om daar weer een scherpere verdeling in te krijgen neemt toe. Dat zie je in Duitsland bij Volkswagen, daar worden na werktijd geen e-mails meer naar je telefoon gestuurd. En Randstad heeft een e-mailvrije dag, waardoor je wel naar kantoor moet komen en de telefoon dient te pakken.” Welke trend zien we nog over het hoofd? “Zoiets als de Google-bril, het projecteren van data in de lucht, vind ik een interessante vondst. Dan heb je namelijk geen beeldschermen meer nodig. Het is in de verre toekomst dus nog maar zeer de vraag of beeldschermen bestaansrecht hebben, want je kunt nu al allerlei dingen in de lucht projecteren, maar ook met je gedachten aansturen.”

‘ER ZIJN AL VOORBEELDEN IN DE ZORG, WAARBIJ ARM- EN BEENPROTHESEN VIA GEDACHTEN KUNNEN WORDEN AANGESTUURD’

Iets met gedachten aansturen, is dat niet heel futuristisch? “Absoluut niet. De techniek bestaat al een tijd in de militaire industrie. Bij die bommenwerpers boven Afghanistan - en dan bedoel ik niet de drones, maar de bemande vliegtuigen - zat er iemand naast de piloot die de bommen losliet. Nu kan de piloot denken: ‘bom moet vallen’ en dan valt de bom.” Dat klinkt wel erg eng, gedachtegestuurde bommen. “Je kunt het natuurlijk ook voor veel vriendelijkere doeleinden inzetten. Er zijn al voorbeelden in de zorg, waarbij armen beenprothesen via gedachten kunnen worden aangestuurd. En die techniek komt steeds dichterbij. Ik kan me bijvoorbeeld voorstellen dat we met deze neurowetenschap, waarbij gedachtegolven worden gelezen en geïnterpreteerd, heel gemakkelijk aan een taartje kunnen komen. Dat je alleen maar denkt ‘ik heb trek in een taartje’ en dat je op een scherm of in de lucht kunt zien waar je binnen een straal van honderd meter een taartje kunt kopen.” T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

PRODUCTNIEUWS

A4 ZWART-WIT-MFP'S VAN OKI

NIEUWE NETWERKSCANNER VAN CANON

OKI Systems lanceert een nieuwe serie A4 zwart-witMFP’s: de MB700. Deze serie, bestaande uit de modellen MB760dn, MB770dn en MB770dfn, is een aanvulling op de bekroonde MC700-serie A4 kleuren-MFP’s die in mei geïntroduceerd werd.

Canon brengt een nieuwe netwerkscanner op de markt: de imageFORMULA ScanFront 330. Dit nieuwste model heeft tal van verbeterde functies, zoals de scannen naar mappen binnen het netwerk. Bovendien is de scansnelheid een stuk hoger en is het apparaat voorzien van een nieuw ontworpen invoermechanisme.

"De gebruiksvriendelijke, enterprise-class multifunctionals uit de MC700/MB700-serie bieden middelgrote en grote organisaties de geavanceerde technologie, functionaliteit en beveiliging die zij nodig hebben om grip te houden op hun documentstromen", zo zegt Oki. "De ruime keuze aan modellen en opties geeft ze bovendien de flexibiliteit een selectie te maken die optimaal aansluit bij hun specifieke zakelijke behoeften. Waar hun voorkeur ook naar uitgaat, de Total Cost of Ownership (TCO) is altijd laag, dankzij de lage variabele kosten en de standaardgarantie van drie jaar on-site."

SAMENWERKING HP EN VMWARE HP en VMware werken samen aan de eerste ‘federale’ netwerkoplossing: een uniforme automatisering van de fysieke en virtuele datacenter-netwerken. Deze netwerkoplossing biedt een centraal overzicht, uniformiteit in de automatisering en transparantie van het volledige datacenter-netwerk. Door de opkomst van cloud-computing en mobility kost handmatige netwerkconfiguratie veel tijd. Bovendien is het een stuk foutgevoeliger. HP en VMware combineren nu hun diensten om hiervoor een oplossing te bieden. “Door samen te werken met HP helpen we onze gezamenlijke klanten aan een geünificeerde netwerkoplossing die zorgt voor simpelere IT in datacenters,” stelt vice-president en algemeen manager Stephen Mullaney van VMware. De HP-VMware verschijnt waarschijnlijk in de tweede helft van 2014.

De imageFORMULA 330 is ontworpen voor ad-hoc scantaken en het vastleggen van transactiegegevens op afdelingen binnen grote organisatie, lokale vestigingen en servicepunten voor klanten. De nieuwe ´e-mail-me’-functie stelt gebruikers in staat documenten snel naar hun eigen e-mailadres te scannen. De ‘ad-hoc fax’- functie maakt het mogelijk de scan te verzenden naar een faxnummer dat de gebruiker tijdens het scannen kan invoeren. De scanner is eenvoudig op het netwerk aan te sluiten. Updates of aanpassingen in de configuratie zijn gemakkelijk via een webbrowser uit te voeren. Volgens Canon helpt het snelle en eenvoudige beheer van de nieuwe netwerkscanner ondernemingen om hun IT-kosten omlaag te brengen.

LG LANCEERT 8-INCH TABLET Ook LG begeeft zich op de tabletmarkt met de LG G Pad 8.3. De G Pad is, naast de in augustus aangekondigde G2 smartphone, de nieuwste toevoeging aan de high-end G-serie. De G Pad 8.3 is het eerste tablet van dit formaat met een Full HDbeeldscherm. Ondanks het grote display, is de tablet van LG klein in formaat en dankzij de smalle randen gemakkelijk met één hand vast te houden. Het apparaat is gemakkelijk mee te nemen, omdat hij zo licht is als een weekendkracht (338 gram). Met de QPair app kunnen gebruikers de tablet gemakkelijk aan hun Android smartphone linken. Bij een oproep op bericht via de smartphone, krijg je een notificatie op de tablet. “Veel consumenten vinden hun tablet te zwaar en groot om mee te nemen en hebben moeite deze te verbinden met andere apparaten”, vertelt Bas Dekker, directeur Mobile bij LG Electronics Benelux. “De G Pad weet deze beperkingen op te lossen en biedt het grootste beeldscherm in compact formaat tablet”.

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

NETGEAR lanceert op de IBC2013 Tradeshow de Media Gateway (HMG7000). De gateway maakt gebruik van NETGEAR’s NeoMedia platform en software van SeaChange International. De vraag naar toegang tot alle video- en televisiecontent blijft toenemen, onafhankelijk van waar de content vandaan komt. “De HMG7000 met de NeoMedia en de SeaChange Nucleus software is de volgende generatie van gateways voor beheerders die aan de behoefte van hun eindgebruikers tegemoet willen komen om 1 enkele box te hebben die alle vormen van video ondersteunt, inclusief live-content, OTT, vooraf opgenomen content en eindgebruikerscontent,” zegt Michael Clegg, senior vice-president en general manager van de afdeling Service Provider Business bij NETGEAR.

HP BREIDT Z-PORTFOLIO UIT

TABLET MET DIGITALE PEN PANASONIC

HP kondigt de uitbreiding van het Z-portfolio aan met de Z Book mobile workstations, Z beeldschermen, verbeterde Z workstations en Thunderbolt-technologie.

Panasonic lanceert de Toughpad 4K UT-MB5: de eerste 20-inch tablet met 4K-resolutie ter wereld. Ook nieuw is de Panasonic Electronic Pen, een digitale pen om gedetailleerde tekeningen te maken.

HP komt als eerste met een workstation ultrabook de HP Zbook 14. ). Daarnaast biedt HP als eerste ter wereld een reeks workstations aan die zijn voorzien van Intel's Thunderbolttechnologie voor razendsnelle dataoverdracht. Het HP Z portfolio is ontworpen, getest en gecertificeerd voor professionele toepassingen. Dit maakt de producten uitermate geschikt voor professionals in engineering, CAD, architectuur, design, animatie, de filmindustrie, het onderwijs, overheden en de gezondheidszorg. "Professionele klanten vertrouwen op gedegen partners voor technologische oplossingen die zijn getest en gecertificeerd voor de mission-critical applicaties die zij draaien", zegt Kobi Elbaz, vice president van HP EMEA.

De Toughpad heeft een groot 20 inch scherm met 3840x2560 pixels. De tablet ideaal voor het bekijken en bewerken van hoge resolutie beelden, A3tekeningen, brochures, multimedia en ontwerptekeningen. De Toughpad is vooral bedoeld voor professionals, zoals fotografen, sales- en marketingmedewerkers en multimediaprofessionals. Voor ingenieurs en architecten volgt binnenkort een speciaal performance model, die ook geschikt is voor 3D-modelering en CAD-toepassingen. De draagbare 4K-tablet wordt optioneel geleverd met de revolutionaire Panasonic Electronic Touch Pen. Deze ergonomische pen is ideaal om schetsen en aantekeningen maken of om op het beeldscherm te schrijven. De Electronic Touch Pen gebruikt infrafroodsignalen om elke pixel op het scherm te ‘lezen’ en kan tot 2048 verschillende drukniveaus herkennen voor extreem accurate registratie.

RICOH KOMT MET NIEUWE UC-OPLOSSINGEN Ricoh breidt het portfolio aan Unified Communications-oplossingen verder uit met een videoconferentiesysteem (P3000) en een interactief whiteboard (D5500). Het videoconferentiesysteem heeft een ingebouwde camera, microfoon en speaker. Het enige wat nodig is om tot zes personen in één ruimte verbinding te maken met de rest van de wereld is een internetverbinding en een beeldoutput zoals een monitor, TV of projector. Het interactieve whiteboard is gemakkelijk te verbinden met communicatieservers, zodat gebruikers aantekeningen en presentaties wereldwijd kunnen delen. Om verbinding te maken met de communicatieservers levert Ricoh apps voor Windows, iPhone, iPad en iOs. “Dankzij de combinatie van eenvoudige, veilige en mobiele apparatuur kan er vanuit iedere locatie een online vergadering worden gestart of bijgewoond met professionele beelden geluidskwaliteit. Een vaste ruimte voor video-vergaderen is dus niet meer nodig, en door het gebruiksgemak wordt deze manier van werken nu echt voor iedereen mogelijk”, zegt Wouter Sas -van de Geer, Product Marketeer bij Ricoh Nederland. T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

PRODUCTNIEUWS

MEDIA GATEWAY VAN NETGEAR

ACHTERGROND

UC opent deur naar langetermijnrelaties Aan Unified Communications is al menig artikel gewijd. De toepassingsmogelijkheden beslaan een steeds groter spectrum en zijn voor steeds meer marktsegmenten interessant en betaalbaar geworden. Alle reden om de vraag te stellen wat UC je als reseller oplevert. Dus of er wel een beetje aan te verdienen valt, om het in onversneden Nederlands te zeggen.

TEKST: LAURENS VAN AGGELEN

Melvin Harmsen, Country Sales Director bij Avaya, is er van overtuigd dat er met UC door de reseller goed geld te verdienen valt. "De marktomstandigheden zijn weliswaar moeilijker geworden, maar de marges die met UC gemaakt kunnen worden zijn nog altijd beter dan die met andere ICT oplossingen. Daarnaast zorgen contracten voor support voor gezonde inkomsten voor de reseller, evenals cloudoplossingen veelal in combinatie met SIP-trunking. Dit zorgt voor groeiende maandelijks inkomsten. Steeds meer resellers kiezen hiervoor." aldus Harmsen. Bij Avaya ziet men dat de Avaya IP Office voor de reseller meer mogelijkheden heeft gecreëerd om niet alleen de onderkant van de markt, maar ook de hogere marktsegmenten te bedienen. De Avaya IP Office is tegenwoordig schaalbaar tot 1500 users! "Voorheen was dat ondenkbaar omdat oplossingen daarvoor nog te complex waren. Inmiddels zijn de producten eenvoudig en solide genoeg om daarmee een bredere klantenkring

te bedienen." Harmsen constateert dat nog altijd veel resellers geen keuzes durven maken en teveel merken aan willen bieden. "Dat vertaalt zich in een beperkte kennis van de producten die hij aan zijn klant levert. Die merkt dat. De klant heeft zelfs steeds meer kennis van zaken gekregen. Ik adviseer dan ook om niet voor iedereen alles te willen doen, maar keuzes te maken. Om niet bang te zijn voor nieuwe complexe trends. Steek hier tijd in. Daar liggen vaak de kansen. Virtualisatie is daarvan een goed voorbeeld."

Video Over kansen gesproken; bij Avaya ziet men video binnen een UC-oplossing als booming business. En dan vooral als het gaat om het implementeren van videoconferencingmogelijkheden op mobiele apparaten. "Veel bedrijven zoeken naar manieren om efficiënter te kunnen werken. Dat vertaalt zich in het feit dat video flinke groeicijfers laat zien. De klant ervaart het daarbij als prettig wanneer men voor al dit soort UC-oplossingen bij één partij terecht kan. Op dit punt kan men zich als business partner dus goed profileren."

Must Op de vraag of er voor de reseller wel geld te verdienen valt, antwoordt Tonko Wedda, Regional Managing director Noord Europa bij NEC Enterprise Solutions krachtig: "Jazeker! Sterker nog, resellers kunnen het zich niet permitteren om ervan weg te blijven. De werkplek verandert en de manier van samenwerken ook. UC is een belangrijke pijler. Resellers die dit negeren missen de boot." Met name in de wereld van de zakelijke en publieke dienstverlening zouden er volop kansen zijn. Wedda: "Ook organisaties met veel ambulante medewerkers en kennisorganisaties met veel werkplekken ondervinden baat bij de betere en snellere samenwerking die UC biedt. Dat geldt ook voor internationale bedrijven, waar bijvoorbeeld co-development of time-to-market aspecten een belangrijke rol spelen." Resellers moeten zich volgens Wedda wel goed oriënteren op het aanbod van oplossingen, de implementeerbaarheid en de ondersteuning. "Door de juiste partner te kiezen

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

– een bestendige leverancier met gedegen expertise, lange termijnvisie en een die gewend is te werken met een model dat resellers een gezonde marge biedt – kan een reseller weldegelijk geld verdienen met UC. Klantspecifieke oplossingen, onderhoudscontracten en add-on mogelijkheden van extra licenties, apparatuur en upgrades, leveren resellers ook extra upsell inkomsten."

klant uiteindelijk teleurgesteld zijn. Omgekeerd is een implementatie die invulling geeft aan een realistische verwachting een prima referentie voor vervolgtrajecten. Ten derde adviseren we stapsgewijze invoering, bijvoorbeeld afdeling per afdeling. Oplossingen moeten schaalbaar zijn, waardoor bedrijven geleidelijk onderdelen kunnen opnemen."

Maatwerk

Verwachtingen

UC zou voor resellers volgens Wedda interessant zijn omdat het het hart raakt van organisatie en bedrijfsprocessen. "Een succesvolle implementatie is basis voor een langdurige en lucratieve klantrelatie met diverse spin-offs en add-on mogelijkheden. Resellers met IT en IP-kennis die bij ons (NEC) een basistraining volgen, kunnen de meeste klanten prima helpen." Resellers doen er verstandig aan hun markt en klant goed te kennen. Organisaties verschillen in grootte, marktsegment en bedrijfscultuur. Ook binnen een organisatie (afdelingen, business units) kunnen grote verschillen bestaan. Een ‘one-size-fits-all’ UC-oplossing vormt daarbij een risico. "Voorts is het belangrijk om verwachtingen te managen en niet te oversellen. Zonder de klantspecifieke doelstellingen vast te stellen is het onmogelijk om aan de verwachtingen te voldoen en zal de

Zowel de eindgebruiker als de reseller moeten volgens Wedda niet verdrinken in alle mogelijkheden van UC. Leveranciers moeten behapbare oplossingen bieden die eenvoudig geïmplementeerd kunnen worden. "Onze resellers waarderen daarbij de ondersteuning die we bieden." Wedda adviseert geen overspannen verwachtingen te creëren. "Resellers dienen klanten duidelijk te maken wat de geboden oplossing gaat bieden, de exacte functionaliteit en hoe zich dit aan de eindgebruiker presenteert. Veel UC-aanbieders stellen een 'Rip and Replace’ aanpak voor. Dit is veelal een zwaktebod en bovendien zeer riskant. Er kan veel functionaliteit van het conventionele platform verloren gaan. Een stapsgewijze aanpak is veel beter."

Inventariseren behoeften "Vijf jaar jaar geleden kon een reseller er nog mee wegkomen om alleen een kiestoon te verkopen. De markt

is veranderd en er is sprake van een zware prijzenslag. Als reseller moet je goed weten wat je een klant met UC kunt bieden. Je moet niet per se alle mogelijkheden willen aanbieden, maar anderzijds ook niet alleen maar aanbieden wat de klant vraagt", vertelt Jan-Willem Ruys, Teamleider presales consultants bij Cisco. UC biedt de reseller volop kansen om er goed mee te kunnen verdienen. "Met de nieuwe toepassingsmogelijkheden en VoIP bemoei je je als reseller immers ook steeds meer met het datanetwerk van de klant. Bijvoorbeeld om video mogelijk te maken. Dat vraagt dus ook om de achterliggende service die je dan moet kunnen faciliteren." Bij Cisco constateert men dat het er toe leidt dat de gesprekken daardoor steeds vaker met het hoger management worden gevoerd en dus niet alleen, zoals voorheen met de facilitair manager omdat de nieuwe toepassingsmogelijkheden zowel de interne als de externe communicatie van een organisatie betreffen. Belangrijke kansen voor het verkoopkanaal liggen er volgens Ruys bij de integratie met tablets en sociale media. "Maar te denken valt ook aan het implementeren van een contactcenteroplossing. Niet zelden realiseert men zich niet dat je daarmee door een stukje software in een grote behoefte voorziet waarmee bijvoorbeeld groepsschakelingen te realiseren zijn." 

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

Geleidelijk Ruys adviseert resellers om bij de klant ook eens in gesprek te gaan met mensen op de werkvloer, zoals met de receptioniste, telefoniste en directie-secretaresse. "Hierdoor krijg je een goed beeld van de behoeften, waaraan men onnodig veel tijd kwijt is en hoe dat veel efficiënter ingericht zou kunnen worden. Belangrijk is om te zorgen dat je 'sponsoren' achter je krijgt, oftewel voldoende draagkracht voor de oplossingen die je aanbiedt. Voorkom dat men opeens heel anders moet gaan werken en betrek een aantal mensen van de werkvloer bij de geleidelijke veranderingen die het gebruiken van UC-toepassingen met zich meebrengen. Begin vooral bij de basis en laat medewerkers daaraan wennen alvorens je ze gebruik laten maken van de wat meer uitgebreide features. Zorg daarnaast voor een goed migratieplan, voldoende training en sta de klant bij in de eerste week dat ermee gewerkt wordt."

Marktbreed "De IT markt is natuurlijk redelijk open en er zijn meerdere partijen in ons land met dezelfde focus. Toch valt er wel degelijk brood te verdienen met UC/Collaboration, zolang je maar een adviserende rol hebt naar je gesprekspartner en mogelijkheden/ werkwijzen schetst waar de eindgebruiker zelf nog niet aan had gedacht. Om die zaken te bewerkstellen is het belangrijk om te zorgen dat je vanaf het begin van het salestraject aan tafel zit", zegt Stephan Ardewijn, Account Manager bij Comstor. Het UC-portfolio mag dan heel breed zijn, het is volgens Ardewijn de kracht om een oplossing neer te leggen

waarbij alles met elkaar samenwerkt als één geheel. "Tevens speelt video hier een hele grote rol in. Dit hadden we al eerder verwacht maar ik denk dat dit mede door de economische malaise wat vertraagd is." Ardewijn ziet kansen in meerdere marktsegmenten. "Overal waar mensen met elkaar moeten samenwerken, bijvoorbeeld aan projecten of door middel van vergaderingen zijn UC-oplossingen interessant."

Instrument Barry Verdel van Verdel ICT & Media ziet veel klanten nog worstelen met UC. "Het liefst ziet men dat vanuit één systeem, bijvoorbeeld een CRM-applicatie, alles aan elkaar gekoppeld is. Alles groeit naar elkaar toe." Maar of je er ook geld mee kunt verdienen als reseller? Verdel: "Ik zie het meer als een marketing instrument, als een mooi verhaal waarmee je ergens binnen kunt komen. Met UC zelf zul je het geld uiteindelijk niet zozeer verdienen, meer met de diensten die je er omheen kunt leveren. Op dit moment heb ik echter niet het idee dat onze MKB-markt er op zit te wachten. Grotere organisaties zijn al veel verder. Bedrijven die er de voordelen van zagen hebben het al. Anderen kijken de kat nog uit de boom. Ze vinden het misschien wel aantrekkelijk, maar het mag vooral niet te duur zijn."

Verschuiving "De markt is fors veranderd. In het begin kon je als reseller goed geld verdienen met UC, maar er vindt een verschuiving plaats waarbij we zien dat er steeds meer om hosted oplossingen wordt gevraagd", zegt Jasper van ’t Wout, Directeur BAM Techniek Integrated Works. "Bij hosted oplossingen

moet je het als reseller dus vooral van diensten hebben. Integratie met mobiele oplossingen biedt belangrijke kansen, zoals de integratie met verschillende systemen. De kennis die je daarvoor als reseller in huis moet hebben, moet je niet onderschatten."

Microsoft Lync "Redenen genoeg om als reseller UC aan te bieden aan de klant en er zelf een goede boterham mee te verdienen", schetst René van Dormolen, Product Solution Manager bij Microsoft. "UC betekent voor de klant: betere bereikbaarheid en minder e-mail, samenwerken op afstand alsof je naast elkaar zit en telefonie integreren in ICT waardoor medewerkers productiever worden en klanten hun beheerskosten verlagen. Aangezien vele honderden klanten per maand met Lync en Office 365 aan de slag gaan, is de markt er zeker. Om hieraan te verdienen, moet je wel inspelen op de klantvraag en jouw business model. Met de opkomst van de cloud en Office 365, appliances met voorgeïnstalleerde Lync en hosted Lync van partners verschuift de klantvraag naar advies. Van Dormolen adviseert resellers gebruik te maken van programma's van distributeurs zoals GoConect, Ingram Micro en Westcon om het zelf te gaan gebruiken en praktijkervaring op te doen. "Praat met klanten over hun communicatiewensen en hoe dit hun business zou kunnen helpen, zorg dat je kant-en-klaar offer hebt waarmee je snel een business case kunt realiseren." Goede kansen zijn er volgens Van Dormolen bij bedrijven met meerdere kantoren en kennis-intensief werk (dienstverlening). Maar ook voor bedrijven die het nieuwe werken voor medewerkers realiseren en bedrijven die slimmer willen communiceren met hun klanten, toeleveranciers, partners en medewerkers.

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

CBM BEDRIJVENREGISTER

D E A LT I J D A C T U E L E B E D R I J V E N G I D S V O O R D E C O M P U T E R B R A N C H E ALPHA INTERNATIONAL Europees distributeur van originele elektronische office supplies

SPECIALTIES ffPrinter - fax - copier consumables

Cartridges, toners, linten, drums ffData media

Optical, tape media, flash memory, disk ffPrinter media

Printerpapier, fotopapier ffPeripherals

Notebooktassen, mobiele accessoires

Staan uw bedrijfsgegevens hier nog niet vermeld? Meld deze dan bij: Laurens Atsma laurens.atsma@ magentapublishing.nl

Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox. Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen telefoon: (024) 357 99 99 fax: (024) 357 99 79 e-mail: sales@alpha-international.eu www.alpha-international.eu

COPACO NEDERLAND B.V. OKI_77x64.indd 1

Hoevenweg 21 5652 AW Eindhoven telefoon: (040) 2 306 306 fax: (040) 2 306 300

23/01/2013 10:03:09

Bijsterhuizen 12-55 6546 AV Nijmegen telefoon: (024) 3 722 800 fax: (024) 3 722 898

www.copaco.com

REASONNET B.V.

PORTLAND EUROPE

SPECIALTIES ffCloud & Virtualisation ffHosting & Housing

Portland Europe is dé online software distributeur voor de Benelux! Gespecialiseerd in (SAAS) Software op gebied van: Beheer, Backup, Security en Mobility

ReasonNet biedt een aantrekkelijk IaaS-model met specifieke cloudproducten die direct inzetbaar zijn. Gyroscoopweg 134-140, 1042 AZ Amsterdam T. (020) 506 00 35 F. (020) 506 00 38 E. info@reasonnet.com W. www.reasonnet.com

Groeneweg 2b 2718 AA Zoetermeer Nederland Tel.: +31 (0) 79 3630063 Fax: +31 (0) 79 3622011 E-mail: info@portland.nl www.portland.nl

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

CBM BEDRIJVENREGISTER

D E A LT I J D A C T U E L E B E D R I J V E N G I D S V O O R D E C O M P U T E R B R A N C H E

DATAFLEX BENELUX B.V. SPECIALTIES ffMonitor en Notebook armen ffCPU en AV montage oplossingen ffErgonomische bureau accessories ffPC beveiliging en Kabelmanagement ffPrinterkappen en Periferie meubilair ffLAN Stations ffProduceren van maatwerk Staan uw bedrijfsgegevens hier nog niet vermeld? Meld deze dan bij Laurens Atsma: laurens.atsma@ magentapublishing.nl

Dataflex ontwikkelt, produceert en distribueert ergonomische werkplek accessoires en AV montage oplossingen. Profiteer van meer dan 30 jaar ervaring, uitgebreide productkennis, uitstekende prijs-kwaliteit verhouding en duidelijke product informatie. Wij ontwikkelen vanuit eindgebruikers perspectief en bieden daardoor klantgerichte, doeltreffende oplossingen. Dataflex Benelux is een verkoopvestiging van Dataflex International. van Nassauweg 2-6 Postbus 713 2920 CA Krimpen a/d IJssel telefoon: (0180) 53 07 50 fax: (0180) 51 85 40 e-mail: info@dataflex.nl www.dataflex.nl

INFOPACT ALL-IP SPECIALIST IN: ffBedrijfstelefonie ffPublieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) ffDatacommunicatie ffVPN ffBetalingsverkeer ffAlarm ffInternet access ffManaged Firewall ffCo-locatie ffSales & Support voor resellers Je wilt je organisatie voortdurend in topconditie houden om eruit te halen wat erin zit. Wat je daarvoor nodig hebt is een sterk hart. Infopact zit in het hart van organisaties. Infopact ontwerpt, bouwt en onderhoudt IP-communicatiediensten voor structurele verbetering van de communicatie tussen organisaties en hun klanten. We doen dit door spraak-, data- en internetdiensten op maat te bundelen in één snel, efficiënt en veilig netwerk. Persoonlijk ondersteund door een enthousiast team van ervaren professionals. Goed bereikbaar. En steeds met dezelfde bezieling. Infopact levert hiermee een tastbare bijdrage aan gezond ondernemen door klanten. Vandaag…en morgen weer. Omdat er meer in zit. Weena 670 3012 CN Rotterdam Telefoon: (088) 463 67 30 Fax: (088) 463 67 99 E-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

SERVICE PARTS INTERNATIONAL B.V. Distributeur Server en Printer Spares, options en componenten. Hoogste SLA Paterstraat 47A 5331 EB Kerkdriel T. (0418) 63 54 20 F. (0418) 63 54 33 E. info@serviceparts.nl W. www.serviceparts.nl

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

BEZOEK OOK ONZE WEBSITE: WWW.COMPUTERWEB.NL

THE BACKBONE COMPANY Backbone Company BV Industrieweg 13a 1521 NC Wormerveer 020- 303 4949 sales@backbonecompany.com

Backbone Company Nijmegen BV Nieuwe Marktstraat 54a 6511 AA Nijmegen 06 – 127 33 683 duppen@backbonecompany.com

Onze dienst, Uw business

www.backbonecompany.com

Voiceworks BV, Oplagestraat 1, 1321 NK Almere Tel: 036 – 760 67 00 | Fax: 036 – 760 66 02 info@voiceworks.com | www.voiceworks.com

PAPYRUS OFFICE SPECIALTIES ffPapier

Uw partner voor: Cloud oplossingen, niets is onmogelijk. Koningsweg 2-04, 3762 EC, Soest. Telefoon: 035 - 712 3520 info@directnetworkservices.nl www.directnetworkservices.nl

P.O. Box 62 6500 AB Nijmegen Bijsterhuizen Noord 22-02 6604 LD Wijchen telefoon: +31 88 65 65 100 fax: +31 88 65 65 103 verkoop.nl@papyrus.com www.papyrus.com/nl

VCD DISTRIBUTIE VCD Distributie is de grootste Nederlandse distributeur van SAP® Crystal Solutions producten (SAP® Crystal (Reports) Server en SAP® Crystal Dashboards). Als Authorized Reseller biedt VCD Distributie daarnaast Sybaseproducten en diverse oplossingen voor mobiele toepassingen. VCD Distributie is onderdeel van de VCD IT Groep en biedt u een totaaloplossing (verkoop, installatie, onderhoud, consultancy, helpdesk).

QUANTORE EUROPE BV Groot in kantoorartikelen www.quantore.com telefoon: 0031 (0)24 678 16 00

VCD Distributie Esp 120, 5633 AA Eindhoven Postbus 1166, 5602 BD Eindhoven T+31 (0)40 262 54 44 www.vcddistributie.nl

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

CBM BEDRIJVENREGISTER

D E A LT I J D A C T U E L E B E D R I J V E N G I D S V O O R D E C O M P U T E R B R A N C H E

Staan uw bedrijfsgegevens hier nog niet vermeld? Meld deze dan bij Laurens Atsma: laurens.atsma@ magentapublishing.nl

DESPEC NEDERLAND B.V.

TELEVERSAL GROUP

ffGESPECIALISEERDE DISTRIBUTEUR IN: ffPrinting supplies ffInkt, toner, linten ffDatastorage ffHard disks ffUSB memory sticks ffHP Calculators ffStationary ffPapier

SPECIALTIES ffVoIP/Telefonie ffUnified Communications ffSwitches ffRouters ffSecurity ffVoice over WLAN ffService en support ffShowroom (gratis voor onze dealers) ffLeveranciers gecertificeerd Trainingscenter ffProfessionele Pre-Sales Support

Een specialist met focus op oplossingen voor de IT-markt... Wij zijn een internationale groothandel met bijna 50 jaar ervaring in de distributie van A-merk printing supplies, datastorage, papier, kantoorartikelen en multimediale producten. Wij vertegenwoordigen alle grote fabrikanten in de IT- en Office-branches en bedienen onze resellers in meer dan 20 landen. Rietveldenkade 15 5222 AJ ‘s-Hertogenbosch Phone: +31 (0)73-624 22 00 Fax: +31 73-624 22 03 E-mail: info@despec.nl Website en webshop: www.despec.nl

Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, aiOffice, Audiocodes, Avaya, Boxit, Doro, Etos, Fasttel, Gigaset, Jabra/GN netcom, Key-Link, Konftel, MCS, Netgear, OAK, Plantronics, Polycom, Powerware, Shoretel, Siemens, Tiptel, VoiceGear. Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersalgroup.com

PAPERLINX SPECIALTIES ffPapier Pollaan 1 7202 BV Zutphen Postbus 33 7200 AA Zutphen Telefoon (0575) 59 85 98 Fax (0575) 59 85 97 gos.vkoffice.nl@paperlinx.com www.paperlinx.com/nl

Televersal Group bestaat uit: Televersal BV en Televersal & TopTel BVBA

ALCADIS IP SOLUTIONS Veldzigt 26, 3454 PW De Meern E-mail: info@alcadis.nl Telefoon: 030 - 65 85 125 Alcadis is Wi-Fi specialist met een focus op kennis en techniek. Met professional services en geavanceerde netwerkapparatuur zijn wij een waardevolle partner voor Internet Service Providers en een breed resellerkanaal. Wij ondersteunen partners met professional services en een innovatief productportfolio om geavanceerde en betrouwbare verbindingen te realiseren in de zakelijke en particuliere markt.

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

BEZOEK OOK ONZE WEBSITE: WWW.COMPUTERWEB.NL INTERCONNECT

DSD EUROPE B.V.

UW PARTNER VOOR: f Cloud hosting f Hosted Telecom f Glasvezel f Zakelijk DSL f Datacenter

SPECIALTIES ffSoftware distributeur van digitale licenties Voltaweg 5a 5482TM Schijndel telefoon: +31(0)73 75 14 160 E-mail: info@dsdeurope.com

Hosting - Breedband - Datacenter Steenbok 1, 5215 MG ‘s-Hertogenbosch Park Forum 1041, 5657 HJ Eindhoven telefoon: 073 - 88 000 00 www.interconnect.nl

ALSO NEDERLAND B.V.

INGRAM MICRO B.V. SPECIALTIES ffSolutions ffSystems ffSoftware ffPrinting & Digital Imaging ffMobility ffSupplies & Accessories ffComponents ffNetworking ffDC/POS ffIngram Micro Services Ingram Micro B.V. is ‘s werelds grootste technologiedistributeur. Als essentiële schakel in de technologiewaardeketen creëert Ingram Micro verkoop- en winstkansen voor vendors en resellers via unieke marketingprogramma’s, uitbestede logistieke diensten, technische ondersteuning, financiële diensten en productkoppeling en -distributie. De onderneming is actief in 146 landen en als enige mondiale IT-distributeur ook actief in Azië. Structuurbaan 40, 3439 MB Nieuwegein telefoon: (030) 246 40 00 fax: (030) 246 50 00 www.ingrammicro.nl

Archimedesbaan 26, 3439 ME Nieuwegein telefoon: +31(0)30 608 4700 fax: +31(0)30 608 4705 E-mail: verkoop@also.com www.also.nl

QWERTY B.V. Amsteleindstraat 27-F, 5345 HA Oss telefoon: +31(0)412 691 123 fax: +31(0)412 691 125 E-mail: info@qwerty.eu www.qwerty.eu Uw full-service distributeur voor multimedia, componenten, randapparatuur en hardware.

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

TOT S LOT

Vinger aan de pols met smartwatch De tech-industrie opende onlangs de aanval op de horlogemarkt. Samsung lanceerde een smartwatch genaamd Galaxy Gear, een horloge met spraakherkenning en een camera, dat als een extensie van Samsung Galaxy-smartphones fungeert. Nu klinkt dat misschien nog niet heel erg revolutionair, maar ik denk dat het een belangrijk keerpunt is in de manier waarop we met computers omgaan. Er waren al geruime tijd geruchten dat Apple op korte termijn een smartwatch zou introduceren, maar Samsung is de grote concurrent net een stapje voor. Deze harde concurrentiestrijd is een signaal dat er een nieuwe shuffle in de markt zit aan te komen. Veel mensen laten hun horloge nu al thuis, omdat ze hun smartphone als klok gebruiken, maar met deze introductie lijkt ICT-technologie het ouderwetse polshorloge volledig te gaan overschaduwen.

KITT De Galaxy Gear is niet de eerste smartwatch op de markt, maar Samsung is wel de eerste grote speler op het gebied van smartphones en tablets die er mee komt. Het product is een aanvulling op het mobiele ecosysteem van Samsung en die combinatie maakt zo'n horloge veel meer dan enkel een horloge met een kleurentouchscreen en een paar extra features. Spraakbesturing en een camera in je polshorloge openen bijna futuristische mogelijkheden, die doen denken aan de tv-serie Knight Rider, waarin Michael Knight zijn zelfrijdende auto KITT oproept met zijn horloge. Met de zelfrijdende auto's van Google in het achterhoofd, is dat in principe al mogelijk.

Muur

OOK IN HET NIEUWS...

Maar ik zie de smartwatch ook vooral als een extensie van de smartphone, of-

wel die computer in je broekzak. Via dit kleine schermpje aan je pols heb je direct toegang tot updates, e-mails en andere relevante informatie in de cloud, zonder dat je de telefoon uit je zak hoeft te halen. Dit is het begin van een nieuwe vorm van interactie met computers, die veel beter geïntegreerd is in ons leven dan een telefoon. Door even naar je smartwatch te kijken heb je meteen de vinger aan de pols van wat er allemaal gebeurt in je werk en je leven. Het zorgt voor minder onderbreking bij sociale contacten, net zoals je eigenlijk ook geen laptop wilt neerzetten tussen jou en de persoon met wie je een meeting hebt. Dat schept een afstand, een soort muur. De tablet bracht daar verandering in en ik denk dat het horloge een zelfde muur kan afbreken wat betreft mensen die continu met hun smartphone bezig zijn.

Hoofdstuk Voor zakelijk gebruik zie ik de smartwatch vooral als een nieuwe manier om bedrijfsinformatie in de cloud te kunnen raadplegen. Een typisch voorbeeld van BYOD, een stukje persoonlijke technologie die mobiele werknemers in staat stelt efficiënter om te gaan met informatie en beter hun aandacht te kunnen houden bij de mensen om hen heen. Dat dit ook zakelijk grote voordelen biedt, moge duidelijk zijn. De mobiele revolutie begint aan een

Entrepreneur Piet van Vugt studeerde HTS Informatica, en startte daarna softwarebedrijf Modulair. Sindsdien heeft aan het roer gestaan van veel, vooral beginnende, IT-bedrijven. Momenteel is hij CEO van integrator Nobel.

nieuw hoofdstuk en ik denk dat je daar als bedrijf op voorbereid moet zijn, zowel met je bedrijfsapplicaties als je policy’s voor BYOD.

'SPRAAKBESTURING EN EEN CAMERA IN JE POLSHORLOGE OPENEN BIJNA FUTURISTISCHE MOGELIJKHEDEN, DIE DOEN DENKEN AAN DE TV-SERIE KNIGHT RIDER'

Hersenen aan elkaar verbonden via internet Het is wetenschappers gelukt om de hersenen van twee personen aan elkaar te koppelen via het internet. Onderzoeker Andrea Stocco’s is verantwoordelijk voor het experiment om de hersenen van twee personen via het internet aan elkaar te koppelen. Voor het eerst ging er een hersensignaal via het internet naar een ander persoon waarbij de actie van de een werd omgezet naar een actie van het andere brein. Bron: computeridee.nl

T E L E C O M - U I T G AVE VO O R H E T I C T- K A N A AL • O K T O B E R 2 0 1 3

ZO WIL

IEDEREEN WERKEN “Wanneer onze klanten kennis maken met Xelion 6, zijn ze net zo overtuigd als wij. Xelion 6 is het meest complete en gebruikersvriendelijke telefonieproduct van het moment.” Rick Haas, Manager Ricoh IT Services Nederland

De complete zakelijke telefooncentrale met oneindig veel meer. Zakelijke telefonie kan makkelijker, professioneler en meer geïntegreerd met andere bedrijfssoftware. Voor minder geld. Xelion 6 heeft alle functionaliteit van een telefooncentrale en nog veel meer: • Meer dan bellen: vanuit een app op zowel je smartphone, tablet en pc kies je en schakel je tussen bellen, chat, sms of mail. • Xelion 6 is flexibel. In de cloud/online versie betaalt je klant alleen voor wat hij gebruikt. Meer functionaliteit bijschakelen? Dat kan zonder extra kosten. • Integreren met Outlook en CRM zorgt voor een centraal adressenboek voor iedereen. Dubbel invoeren van contactgegevens is verleden tijd.

www.xelion.nl

Xelion komt graag in gesprek met professionele partners die ook willen innoveren en ambitieus zijn. Kijk voor meer info op: www.xelion.nl

Save up to

20% on our HP multi and dual packs! Multi pack CF341A, CF370AM, CF371AM, CF372AM, CF373AM Dual pack Q2612AD, CE285AD, CE278AD

Youâ&#x20AC;&#x2122;ll be 100% satisfied! Koop nu de originele HP multi en dual packs in plaats van losse cartridges bij Alpha International en bespaar tot wel 20% op uw aankopen. Tot en met 31 december 2013 profiteert u van deze kortingen bij Alpha International. Bezoek onze website of neem contact op met uw accountmanager voor de exacte prijzen.

Ga naar alpha-international.eu en bestel nu! Brother Canon Dell Epson Fellowes HP IBM Imation Konica Minolta Kyocera Lexmark Memorex Nashua OKI Olivetti Panasonic Philips Ricoh Sagem Samsung Sandisk Sharp TallyGenicom Targus Toshiba Verbatim Xerox