Cbm 06 2014

rver e s n Eige S? a a I f o Jaargang 18 I Nummer 6 I September 2014

Het vakblad voor het ict-kanaal

Synology Storage is meer dan hardware

Verdienen met storage & back-up

Unified Communications op de werkvloer

Leidse resellers onder de loep www.computerweb.nl

Een eigen relatiemagazine?

•

Magenta Publishing is uitgever van bekende vakmedia en vakcongressen

•

Wij maken ook relatiemedia en daar zijn we trots op

•

Behalve branchespecialisten zijn we ook gepassioneerde bladenmakers

saMsung | op de koFFie biJ

op de koFFie biJ | saMsung

Efficiënt zakelijk gebruik smartphones

Adjiedj Bakas blikt vooruit

‘We krijgen weer meer behoefte aan persoonlijk contact’ Strak in pak en met een charmant Surinaams accent schuift trendwatcher, auteur en spreker Adjiedj Bakas regelmatig aan bij allerlei tv­ en radioprogramma’s.

Media zoals Pauw & Witteman, Eén Vandaag, Omroep Max, maar ook bedrijven en ondernemersverenigingen vragen hem graag het hemd van het lijf.

Ook wij onderwerpen hem aan een kruisverhoor met als thema: hoe communiceren we over vijf jaar met elkaar?

Wat wordt de komende jaren belangrijk op het gebied van communicatie?

“De combinatie van hightech apparatuur met persoonlijke communicatie. Als je over een paar jaar bijvoorbeeld naar een bank gaat, dan koppel je de privégegevens van je telefoon aan de gegevens van de bank. Voordat je een gesprek ingaat, weet die persoon bij de bank allang dat je komt voor een lening voor je nieuwe auto of een hypotheekgesprek. Dus die bankmedewerker kan zich meer concentreren op het contact, de service en je situatie. De behoefte aan persoonlijk contact wordt de komende jaren weer groter.”

Hoe kan het dat het persoonlijke aspect toeneemt, terwijl mensen steeds minder real life contact maken?

“Mensen willen terug naar het goede gesprek dat je vroeger bij de afwas voerde.

We zijn doorgeschoten in ons mediagebruik. We hebben weer behoefte aan een betere balans in authentiek persoonlijk contact en de activiteiten via allerlei apparaten en sociale platformen. Je wil niet met iemand praten die de hele tijd op zijn telefoon aan het kijken is, dus we gaan dat ook steeds minder accepteren.”

In hoeverre is dat een gevolg van de huidige financiële situatie?

“We zijn in de rui, zoals een slang zijn oude velletje achterlaat. In die fase van het kapitalisme zitten we nu. We hebben op de pof geleefd, schulden gemaakt en nu beginnen we weer opnieuw, bij de basis: persoonlijk contact. Want juist in deze moeilijkere tijden realiseren we ons dat het daar om draait.”

16

Het feit dat we meer authentiek contact willen, betekent dat ook de ondergang van sociale media?

“Dat denk ik niet. Een deel van de huidige sociale media zal weer verdwijnen, zoals dat bij sommige platformen al gebeurd of gaande is, denk aan MySpace of Hyves.

Die trend zie je nu ook bij Facebook, dat is op z’n retour. Ondanks dat Facebook nog steeds onnoemelijk veel gebruikers heeft, neemt het aantal in Nederland sinds dit jaar weer af. Mensen gaan zich ergeren aan het commerciële gedoe en er wordt veel gelogen en geouwehoerd.

Het zal misschien niet helemaal verdwijnen, maar ook daar zal een verschuiving plaatsvinden naar bijvoorbeeld weer een ander platform.”

Welke sociale media gaan voorlopig nog niet verdwijnen?

“LinkedIn heeft vooral in de zakelijke markt nog steeds een duidelijke rol. En ik denk dat Twitter voorlopig ook bestaansrecht houdt. Op consumentenniveau is het niet altijd even zinvol, denk aan de mensen die elke scheet willen delen, maar het is bijvoorbeeld een heel effectief medium voor bedrijven om direct met hun klanten in contact te komen. Dat heeft ook te maken met het persoonlijke aspect waar ik het eerder over had. Als ik een koffer op Schiphol ben kwijtgeraakt en ik bel de klantenservice van de KLM, dan kom ik er niet doorheen. Stuur ik dezelfde klacht via Twitter, dan word ik in mum van tijd op een persoonlijke manier geholpen, omdat ze me direct op Twitter kunnen aanspreken. Een ondernemer moet er rekening mee houden dat een

deel van zijn klanten actief is op sociale media en daar een gedegen strategie voor moet uitstippelen. Anderzijds moet hij zijn klanten die daar niet aan meedoen, niet verwaarlozen.”

Hoe gaan we de komende jaren om met privacy?

“Dat is over vijf jaar geen issue meer. We beseffen allang dat we geen privacy meer hebben. En dat is ook niet erg. Want daardoor word je bijvoorbeeld alleen geconfronteerd met reclame of aanbiedingen waar je interesse in hebt. Want waar je belangstelling naar uitgaat is geen geheim meer, omdat bedrijven je op allerlei manieren volgen.”

Als privacy geen issue meer is, hoe zit het dan met veiligheid?

“Bedrijven gaan, of móeten daar de komende jaren een vorm voor vinden, want een ontwikkeling als Bring Your Own Device hou je niet meer tegen. Anderzijds, toen we nog geen internet of computer hadden, gingen werknemers er ook al met bedrijfsgegevens vandoor. Dat is het risico van het vak. De mens is de afgelopen tweehonderdduizend jaar niet veranderd. Alleen gebeurt het online, in plaats van dat iemand een velletje papier met bedrijfsgevoelige informatie onder het kopieerapparaat legt. Je moet nu een andere vorm vinden om bepaalde gegevens te beschermen.”

Heeft Bring Your Own Device op meer gebieden gevolgen dan alleen voor veiligheid?

“Mede dankzij Bring Your Own Device

is de scheiding tussen werk en privé de laatste jaren nog veel meer vervaagd. De behoefte om daar weer een scherpere verdeling in te krijgen neemt toe. Dat zie je in Duitsland bij Volkswagen, daar worden na werktijd geen e-mails meer naar je telefoon gestuurd. En Randstad heeft een e-mailvrije dag, waardoor je wel naar kantoor moet komen en de telefoon dient te pakken.”

Toesteloverzicht

Hot in Hardware

Voordelen van videobellen Kosten besparen op telecom

HÉT MAGAZINE OVER ZAKELIJK BELLEN & MOBIELE DATA | NR. 11 | 2012

MAGAZINE VOOR EN DOOR DE MENSEN VERBONDEN MET EXPERT | APRIL '13

Nokia Lumia 920

BlackBerry Z10

•

4,5-inch IPS LCD aanraakscherm van

•

• •

Windows Phone 8-besturings-

krasbestendig Gorilla Glass

Handige zakelijke apps

Welke trend zien we nog over het hoofd?

“Zoiets als de Google-bril, het projecteren van data in de lucht, vind ik een interessante vondst. Dan heb je namelijk geen beeldschermen meer nodig. Het is in de verre toekomst dus nog maar zeer de vraag of beeldschermen bestaansrecht hebben, want je kunt nu al allerlei dingen in de lucht projecteren, maar ook met je gedachten aansturen.”

Slimmer communiceren

Dat klinkt wel erg eng, gedachtegestuurde bommen.

“Je kunt het natuurlijk ook voor veel vriendelijkere doeleinden inzetten. Er zijn al voorbeelden in de zorg, waarbij arm- en beenprothesen via gedachten kunnen worden aangestuurd. En die techniek komt steeds dichterbij. Ik kan me bijvoorbeeld voorstellen dat we met deze

•

HTC One

Samsung Galaxy S IV

4,7-inch full HD aanraak-

•

5-inch full HD Super Amoled aanraak-

•

Standaard uitgerust met

• •

Draait op Android 4.2

• •

1,7 GHz quadcore-proces-

scherm van krasbestendig Gorilla Glass

Android 4.1.2

13-megapixel camera met onder andere een LED-flitser, panoramafunctie en

Ultrapixelcamera

veel andere extra functies

•

sor, 32 GB geheugen en 25

1,9 GHz quadcore-processor, 16 GB

GB gratis cloudopslag via

intern geheugen (uitbreidbaar via

Dropbox

microSD)

•

Heeft een nieuwe versie van Sense, de softwarelaag

Heeft allerlei handige apps, zoals de Group Play-functie, waarmee je samen

die HTC over Android heen plaatst, met allerlei handige apps

van muziek, foto’s en games kunt genieten zonder dat je afhankelijk bent van Wi-Fi of netwerkbereik

‘De camera heeft drie sensoren van 4,3-megapixels in plaats van één 13-megapixelsensor, wat de kwaliteit ten goede komt’ AANGENAAM

OP DE KOFFIE BIJ

RONDETAFELGESPREK

DE FORMULERAAD

SJAAK BROUWER, ALGEMEEN DIRECTEUR MIELE

EXPERT VIERT JUBILEUMFEEST

Martijn Lutgerink, sales- en marketingdirecteur consumenten-elektronica bij Samsung Nederland.

naast elkaar gebruikt worden

‘Met BlackBerry Balance kun je aparte notities maken voor werk en privé, zodat vertrouwelijke gegevens veilig zijn’

scherm

17

Met Adobe Photoshop Touch-applicatie

5-megapixelcamera

Dankzij 1,4 GHz quadcore-processor kunnen van den ‘split Berg,screen’ vice president Samsung Nederland. er gelijktijdig Menno twee applicaties

‘De S-Note is een unieke tool waarmee je aantekeningen of schetsen toevoegt aan internetpagina’s, beelden of andere digitale media’

Krachtige 1,5 GHz dualcore-processor, 16 GB geheugen Met de BlackBerry Hub zie je één oogopslag al je mail, bericht-

•

•

neurowetenschap, waarbij gedachtegolven worden gelezen en geïnterpreteerd, heel gemakkelijk aan een taartje kunnen komen. Dat je alleen maar denkt ‘ik heb trek in een taartje’ en dat je op een scherm of in de lucht kunt zien waar je binnen een straal van honderd meter een taartje kunt kopen.”

•

8,0-megapixel camera met

kiezen

• •

jes en statusupdates

‘Dankzij de PureMotion HD+ technologie is het scherm zeer helder, snel en gevoelig’

‘Er zijn al voorbeelden in de zorg, waarbij arm- en beenprothesen via gedachten kunnen worden aangestuurd’

Standaard met Android 4.0

foto kunt ‘terugspoelen’ om

cloudservice Het toestel heeft een ingebouwde draadloze oplader, zodat je de telefoon draadloos kunt opladen

‘MET TELEFONIE HALEN WE ACTIEF MENSEN NAAR EXPERT TOE’

• • •

het gewenste beeld uit te

1,5 GHz dualcore-processor, 32 GB geheugen en gratis 7 GB opslagruimte op Microsoft’s SkyDrive

WILLEM VERVOORDELDONK

en tekeningen te maken

Time Shift, waarmee je een

8,7-megapixel camera met Carl Zeiss-lens

•

verhaaL nodIg. de vaKMan Kan dat aLs geen ander’

10,1-inch aanraakscherm, ook te bedienen

met een S-pen om handgeschreven notities

waarmee je zakelijk en privé makkelijk en veilig kunt

Xbox 360

•

• Iets met gedachten aansturen, is dat niet heel futuristisch?

“Absoluut niet. De techniek bestaat al een tijd in de militaire industrie. Bij die bommenwerpers boven Afghanistan - en dan bedoel ik niet de drones, maar de bemande vliegtuigen - zat er iemand naast de piloot die de bommen losliet. Nu kan de piloot denken: ‘bom moet vallen’ en dan valt de bom.”

•

Draait op gloednieuw Black-

scheiden

‘IK denK dat eXpert de KLant totaaL Kan ontZorgen en daarMee een grote Kans heeft oM verder te groeIen’

‘de Tab producten dIe nu over Samsung Galaxy Note 10.1 de toonBanK gaan, heBBen een

4,2-inch aanraakscherm Berry 10-besturingssysteem,

systeem, synchronisatie mogelijk tussen Windows Phone 8-smartphones, Windows 8-PC’s, tablets en de

‘De Galaxy S4 herkent je gezicht, je stem en je bewegingen, zodat je het toestel kunt bedienen zonder dat je het scherm hoeft aan te raken’

leveren. Maar wat zijn precies de kansen? “het ontzorgen van de consument is de kracht en hoe kan een expertondernemer daar zijn van expert”, zegt Menno. als vice president slaatje uitslaan? Menno: “de consument moet is hij in nederland verantwoordelijk voor alle aan de hand worden meegenomen. hij komt productgroepen van samsung.

Menno ziet een aanraakscherm • 7,9-inch op iOS 6, dat in vergelijking met iOS 5 uitgebreimisschien binnen voor een nieuwe televisie, vooraanstaande rol standaard voor expert weggelegd in • Draait deretrend Facebook-integratie kentmoment maar weet niet dat hij met een tablet ook de belangrijkste die zij op dit • 5-megapixelcamera tv kan kijken, of dat hij zijn smartphone als zien: convergentie.

Menno: “we zien dat alle 1 GHz Apple A5-processor en is verkrijgbaar in 16, 32 en 64 GB afstandsbediening kan gebruiken. dáár ligt producten in •elkaar grijpen en die kans moeten geheugen een grote kans voor expert. en niet op de we samen met expert oppakken.” Martijn is als Standaard met Wi-Fi en bluetooth 4.0, 3Gen 4G-ondersteuning • allerlaatste plaats omdat de klantentrouw bij sales- en marketingdirecteur verantwoordelijk zijn optioneel expert heel hoog is. de ondernemer kent zijn voor samsung’s consumentenelektronica en klant en er is een wederzijds vertrouwen.” heeft dezelfde visie: “expert staat bekend als dat samsung serieuze kansen ziet in conde vakhandel die toegevoegde waarde levert.

‘De Mini niet alleen een bij expert blijkt uit het feit dat er vergentie de producten dieiPad nu over de heeft toonbank gaan diagonaal, ook slechts gestart wordt met een verbreding hebben een handzaam verhaal nodig. de vakman maar kan isbinnenkort van het assortiment. “we gaan via expert ook dat als geen 7,2 ander. expertondernemers millimeter ‘dik’’ hebben notebooks aanbieden”, aldus Menno. “we een passie voor producten. dat delen we en ik willen samen met hen die trein inspringen. vind het belangrijk om dat gevoel samen met dit is iets dat voortkomt uit de vele interesexpert aan de consument over te brengen.” sante gesprekken die we met expert voeren. de markt verandert razendsnel en als je als serieuze kansen ondernemer niet meegaat kijk je alleen nog oké, convergentie it is, passie is de gemene maar in de achteruitkijkspiegel.” deler en expert kan toegevoegde waarde

Apple iPad Mini

innoveren

nieuwe markt

het is natuurlijk niet niks om een nieuwe productgroep in je assortiment op te nemen. dat samsung ervan overtuigd is dat It ook een belangrijk onderdeel uitmaakt van het thuisnetwerk is duidelijk. Maar dat is niet de enige reden om het assortiment te verbreden, volgens Martijn. “als je alleen maar tv’s blijft verkopen dan groei je niet, ook al zijn het er heel veel. vorig jaar zijn er in de totale markt twee miljoen tv’s verkocht en de verwachting is dat er dit jaar 1,2 miljoen verkocht worden. dat is nog steeds heel veel, maar als je alleen daarop leunt groei je niet. dus het is nodig om de overstap naar andere categorieën te maken.” ook volgens Menno is het van essentieel belang om afstand te doen van oude denkpatronen, innoveren is het devies: “Je kunt wel heel angstig naar It kijken en eromheen blijven draaien, maar dan loopt een ander ermee weg. Je kunt er ook serieus aandacht aan besteden en de kans grijpen om het te zien als een toevoeging in de convergentiestrategie.”

eerlijk is eerlijk: voor samsung staat de verkoop van zoveel mogelijk producten voorop, maar de marges voor winkeliers staan al jarenlang onder druk. dus als we het hebben over groei voor de expertwinkels dan is er meer nodig, zo vindt ook Martijn: “als je die klant hebt meegenomen in alle mogelijkheden van het thuisnetwerk, dan wordt het voor expert interessant. want alle producten moeten natuurlijk wel goed geïnstalleerd worden om er echt profijt van te hebben. en het aanleggen van een wifi-netwerk is niet ieders favoriete hobby. Ik denk dat expert als geen ander de klant totaal kan ontzorgen en daarmee een grote kans heeft om verder te groeien.” samsung verstaat bij uitstek de kunst om nieuwe markten te creëren, of zoals Menno het treffend verwoord: ‘het stimuleren van de latente behoefte bij de consument’. Martijn daarover: “Je moet over de gfK-gedefinieerde markten kunnen heenkijken. neem

20

volgens samsung gaat de convergentie in een rap tempo en als je die kans niet wil missen, is het zaak daar snel op aan te haken. Mobiele apparaten als smartphones en tablets zijn de spin in het web van het thuisnetwerk, maar ook andere productgroepen zullen niet achterblijven. Menno: “witgoed gaat hier ook snel aansluiting bij vinden. het duurt niet lang meer of je kunt op je smartphone zien hoe lang de wasmachine nog moet draaien, of dat er een link gelegd wordt van je koelkast naar de supermarkt. die techniek is er al.” volgens hem staan we nog maar aan de vooravond van de grote

convergentieslag. “de puzzelstukjes vallen nu in elkaar”, zegt Menno. “de techniek, producten en content zijn er, wi-fi breidt zich steeds verder uit en ook 4g zal dit jaar voor het eerst uitgerold worden. door deze combinatie van ontwikkelingen kunnen we de behoefte om het leven van de consument aangenamer te maken enorm aanwakkeren. die rol is ons en expert xpert op het lijf geschreven. wijij zorgen voor de technische mogelijkheden, nu is het zaak dat het verhaal verteld wordt. en geloof mij, mensen zijn altijd geïnteresseerd in innols het vatie. als leven gemakkelijker wordt, is de consument bereid te betalen, óók als de economie even tegenzit.”•

21

16 TC_12035_Cover_voorwoord_zakelijk magazine_voorjaar.indd 1 Process CyanProcess MagentaProcess YellowProcess Black

onze galaxy-camera als voorbeeld. was er een android-camera op de markt met wi-fi en een flinke zoomlens? nee. In plaats daarvan hebben we gekeken hoe fotografie zich ontwikkelt, en naar wat mensen met hun camera willen. Met de introductie hebben we een nieuwe markt gecreëerd.”

puzzelstukjes

17

JuLI 2013

17-04-12 09:50

Meer informatie en referenties?

Joost Heessels joost.heessels@magentapublishing.nl T 024-34 54 150 Sinds 1918

P

schrift voor hét vaktijd

de handel

n wante artikele r- en aanver in kantoo

Vernieu wde opmaak !

Hét vak

blad

voor

de tel

eCoM

- ICt

kant

magazine

jaargang

96 • nummer

7 • sept 2014

Clo nie udn, ondts er dieeuzws on

B

L

I

S

H

I

N

G

Wintereditie 3 December 201 J a a r ga n g 5 2

- eN Ce

reSell

er IN

belgIë

30 ok Insp tober: irie Tele nce co Awar m ds

conne

xie, jaarga ng 15 201403 tweem mei-juni aande lijks 79 afgifte ANTW kantoor ER PEN X

P5091

ness oor busi

U

O R K A N T O

nl.conn

exie.be

&

E N C Y E F F I C I

w w w. ka n to o r

rservaring Unify zet gebruike

e n e f f i c i e n c y.

nl

Jaargan

voorop

Yes Tele biedt va com en mob st voor he iel MKB t

g 10 I Numme

r 7 I septemb

belt s ller ller y ca rese ster My mse erda Rott

er 2014

Jaargang 18

Juni 2014 I Nummer 5 I

anaal voor het ict-k Het vakblad

Colofon

Inhoud

is een uitgave van P

U

B

L

I

S

H

I

N

G

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.computerweb.nl

2ML wil de beste worden

Uitgever Joost Heessels joost.heessels@magentapublishing.nl Hoofdredactie Johan van Leeuwen johan.van.leeuwen@magentapublishing.nl

P10

Mirjam Adriaanse mirjam.adriaanse@magentapublishing.nl Medewerkers Martijn Kregting, Laurens van Aggelen, Yvonne Keijzers, Bram Semeijn, Teus Molenaar, Rob Kurver, Leo van Schie, Mels Dees, Piet van Vugt, Emiel te Walvaart, Eddy Willems, Righard Zwienenberg, Marjolein Straatman

Storage is meer dan hardware

Fotografie TopShots Fotografie Voor organiseren van Masterclasses, congressen en overige events, advies, adverteren in CBM, het bedrijvenregister en online:

P18

Sales & marketing Daisy van Diejen daisy.van.diejen@magentapublishing.nl 024-34 54 155

Advertentie-administratie advertentie@magentapublishing.nl Vormgeving Wendy van Cuijk

P26

Druk BDUprint Abonnementen abonnement@magentapublishing.nl

© Copyright 2014 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook,zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

Synology levert NAS-systemen, waarop data betrouwbaar kan worden opgeslagen. Maar wie denkt dat het bij de Taiwanese leverancier alleen draait om aantallen terrabytes opslagcapaciteit, heeft het mis.

Service tegen een meerprijs

Edwin Tiggers edwin.tiggers@magentapublishing.nl 024 - 34 54 150

Abonnementsprijzen Abonnement € 68,- (exclusief 6% BTW) Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr. 10041872.

Uitstekende service, goede producten en bekwaam personeel. Zo wil 2ML de beste IT-dienstverlener van Nederland worden.

Rackspace gaat niet mee in de prijzenoorlog van de grote IaaS-aanbieders, maar vaart een eigen koers.

4

Voorwoord en nieuws

23

6

Column Leo van Schie

(Plantronics)

7

Achtergrond: Storage & back-up

Interview Phillip Vanhoutte

24

Event: ICTKeurmerk

10 Reseller in beeld: 2ML

26

Interview Bert Stam (Rackspace)

12

Mystery Caller

28

Productnieuws

17

Column Mels Dees

30

Achtergrond: UC bij de eindgebruiker

18

Coverstory Derren Lu (Synology)

32

Interview Jordi Baggen (Dell)

20

Achtergrond: Maakt IaaS

33

Bedrijvenregister

traditionele servers overbodig?

38

Column Piet van Vugt

CBM • SEPTEMBER 2014

3

voorwoord

Naakt Oeps, je smartphone valt in het toilet. Gelukkig heb je de foto’s nog, want die synchroniseert het apparaat direct met een cloudoplossing. Hiermee reduceer je de kans om bestanden kwijt te raken, maar accepteer je het risico dat een kwaadwillende hacker persoonlijke informatie op het internet zet. Zoals zestig naakt-selfies.

Het gebeurde Jennifer Lawrence, bekend actrice en Oscar-winnares. Via het forum 4Chan werd expliciet foto- en videomateriaal van celebrities verspreid. Naar het schijnt verkregen via een hack van iCloud, de cloudopslagdienst van Apple.

Opvallend aan deze actie is dat de hacker niet het systeem omzeilde – zoals door het juist beantwoorden van de vraag ‘hoe is de meisjesnaam van je moeder?’ – maar vol de voordeur inbeukte zonder dat Apple het door had. Door een fout in de interface van ‘Find My iPhone’ kon de hacker een heel woordenboek aan mogelijke

wachtwoorden laten invullen. Het resultaat is bekend.

Gaat Apple nu zelf ook met de billen bloot? Nee, is het simpele antwoord. Bij verlies of misbruik van data is er geen schadevergoeding of garantie, zo blijkt uit de voorwaarden iCloud. Natuurlijk zijn er wel oplossingen. Beroemd en niet vies van naakt-selfie? Zorg voor encryptie.

Mirjam Adriaanse Redacteur CBM

NETGEAR praat resellers bij aan zee Tijdens een zomers partnerevent in Noordwijk aan Zee heeft NETGEAR aan ruim honderd IT-resellers uitgelegd waar de kansen liggen in de laatste twee kwartalen van 2014.

Volgens NETGEAR kunnen resellers hun business het best aanvliegen door de oplossingen van de netwerkleverancier te combineren met oplossingen en technologieën van andere leveranciers.

Hierom waren ook Eaton, Veeam, Unify en MOBOTIX aanwezig om resellers bij te praten en allerlei vragen te beantwoorden. Mike Schut, Channel Accountmanager bij NETGEAR Benelux, sloot de het informatieve gedeelte af met een presentatie over de wireless- en switching-oplossingen van NETGEAR en de trends die er gaande zijn op het gebied van BYOD en in de hospitality wereld. Het partnerevent werd afgesloten met een barbecue, waarbij het zonnetje lekker scheen.

‘Verbod sociale media heeft weinig zin’ Verbod op social media tijdens werkuren blijkt weinig nut te hebben. Bijna één op de drie Nederlanders checkt overdag regelmatig zijn of haar Facebook-timeline terwijl de werkgever dit niet toestaat.

Ook andere toepassingen die de baas onder werktijd verbiedt, blijken populair op kantoor. Dat blijkt uit grootschalig Europees onderzoek van Samsung naar de mate van scheiding tussen privé en werk en het gebruik van mobiele apparaten.

Hoewel vier op de tien (40%) medewerkers Facebook niet of slechts beperkt mogen raadplegen, doen velen dat dus toch. Ongeveer een kwart van de ondervraagden gebruikt bovendien stiekem apps om data op te slaan in de cloud (24%). Ook als het gaat om chat- en gespreksprogramma’s (27%), videostreamingdiensten (23%) en Twitter (22%) worden verboden genegeerd.

4

CBM • SEPTEMBER 2014

nieuws

InfoSecurity in het teken van Internet of Things Op 29 en 30 oktober staan Infosecurity.nl, Storage Expo en The Tooling Event op de planning in de Jaarbeurs in Utrecht. Het overkoepelende thema van de IT-beurs is het Internet of Things.

“Het Internet of Things brengt een enorme hoeveelheid data met zich mee. Dit biedt organisaties volop uitdagingen op het gebied van beheer, be

veiliging, storagecapaciteit en datamanagement.

Infosecurity.nl, Storage Expo en The Tooling Event bieden de handvatten om IT-organisaties klaar te stomen voor het tijdperk dat reeds is begonnen”, zegt Ivo Meertens, marktmanager bij Jaarbeurs. Gratis registreren voor dit evenement is mogelijk op de website van Infosecurity. nl, Storage Expo en The Tooling Event. Hierop is binnenkort ook meer informatie te vinden over het seminarprogramma.

StartReady breidt Interconnect verwelkomt Vodafone Nederland salesteam uit StartReady, Microsoft Lync-specialist, breidt het salesteam uit met Arno Herweijer (foto). De uitbreiding laat volgens StartReady de groeiende vraag naar Unified Communications (UC) zien.

Telecomaanbieder Vodafone kiest na een lange zoektocht voor het Tier 3+datacenter van Interconnect in Eindhoven.

Voor Vodafone was betrouwbaarheid het sleutelwoord, stelt Jeroen Stevens, technisch directeur van Interconnect. En dit is waar de ISP voor zakelijke markt in kan voorzien. “Gezien onze ‘proven technology’ kunnen wij Vodafone voorzien in de gewenste zekerheid.

Wij hebben deze datacenter oplossing al

jaren draaien en de kwaliteit hiervan heeft zich veelvuldig bewezen.” Maar ook werken aan een ‘groene toekomst’ was belangrijk, vertelt technisch directeur Mallik Rao van Vodafone: “Het Vodafone netwerk gaat geleidelijk terug van 12 kleinere netwerkcentrales naar slechts drie knooppunten die als elkaars back-up fungeren.

Daarbij passen we de nieuwste en schoonste energietechnieken toe en kunnen we beter inspelen op vraag en aanbod, waarmee we onze energy effiency vergroten.”

‘Slechts kwart MKB’ers kiest voor uitbesteden ICT’

Herweijer heeft de afgelopen jaren in verschillende functies bij Microsoft gewerkt. Bij StartReady zal hij vooral bezig zijn met het genereren van verkoopkansen en het uitbouwen van de relatie met bestaande partners en klanten. “Ik zie het als een mooie uitdaging om bedrijven eenvoudiger te laten communiceren en onze klanten te voorzien van goede en essentiële technologie, zoals Microsoft Lync”, aldus Herweijer. Volgens algemeen directeur Lucas Wensing is de uitbreiding van het team een teken van groei voor zowel zijn organisatie als de vraag naar UC.

Uit onderzoek van Infopact, IP- en communicatiespecialist, blijkt dat 74 procent van de ondernemers in het MKB de kantoorautomatisering in eigen beheer heeft. Ze kiezen bewust niet voor outsourcing vanwege de kosten, privacy en veiligheid.

grote waarde hechten aan effectieve en efficiënte samenwerking binnen hun onderneming. Een geïntegreerde samenwerkingstool is voor veel MKB’ers dan ook een uitkomst, maar ze willen daar niet teveel kosten of energie aan besteden.”

Als het gaat om samenwerkingstools in de cloud stelt 31 procent van de 500 ondervraagden dat alleen te overwegen wanneer alles in één pakket is af te nemen. Daarnaast moeten het tegen te een lager tarief zijn dan de afzonderlijke delen (39%) en gemakkelijk te integreren met de bestaande IT-infrastructuur (30%). Gerard Bergsma, commercieel directeur bij Infopact: “Eerdere conclusies uit ons onderzoek laten zien dat MKB’ers

CBM • SEPTEMBER 2014

5

nieuws + column leo

Palo Alto Networks werkt wereldwijd samen met Westcon Group

Relativeren column Leo van Schie

‘Un autre Richard, s’il vous plait’. Onder de Franse zon op het terras van een camping in de Auvergne lijkt de Nederlandse ICT-markt ver weg. De enige cloud die er hier en nu toe doet, is de witte aan de blauwe hemel. En de vraag of deze later zwart wordt en zal uitgroeien tot een onweerswolk.

E

en goed moment om even terug te kijken op de eerste helft van het jaar. Cloud computing is nu algemeen aanvaard. Van vendor tot softwarebouwer, iedereen heeft er de mond vol van. Iedereen, behalve de eindgebruiker dan, want die wacht nog op de dingen die komen gaan. Bij resellers zie je een tweedeling. Ik kom bijna niemand tegen die geen cloud-aanbod kan bieden, maar hoor nog vaak dat er toch gekozen wordt voor een traditionele oplossing. Waarom? Omdat de klant erom vraagt? Omdat het sneller inkomsten genereert? Omdat de cloud-oplossing nog niet af is? De redenen zullen divers zijn.

De grote uitdaging voor de komende periode is om snel schaalgrootte te maken, als je ervoor kiest om cloudoplossingen aan te bieden. Er zijn al veel aanbieders en er zullen er nog veel bijkomen. Nu is een goed moment om na te denken of je de benodigde schaal zelfstandig kunt gaan bereiken of dat samenwerking een goed alternatief kan bieden.

Oh ja, nog even over de Nederlandse ICT op een Franse camping… Die was minder ver weg als ik in eerste instantie dacht. De eigenaar van de camping blijkt negen jaar geleden Nederland en de ICT te hebben ingeruild voor een heerlijke camping. Waar de wifi in ieder geval goed verzorgd is en de Richard ook! Er zijn altijd alternatieven.

Happy hunting!

PS: Camping Les Chelles, Olliergues, Puy de Dome, Frankrijk Leo van Schie is directeur van Partner Performance en initiatiefnemer van Saas4Channel.

6

CBM • SEPTEMBER 2014

Palo Alto Networks en Westcon Group brengen bundelen verschillende regionale distributieovereenkomsten. Van de sterk geïntegreerde distributiemogelijkheden profiteren ook resellers, claimen de twee partijen.

Palo Alto, bekend van bedrijfsbeveiliging, en distributeur Westcon Group werken al langere tijd samen, maar maken nu bekend een wereldwijde overeenkomst te hebben getekend. Hierdoor werken de partijen nu samen in 40 landen. De komende jaren wordt flink geïnvesteerd in de samenwerking, zodat resellers toegang krijgen tot een ‘volledig ecosysteem van technologie en hun voordeel kunnen halen uit efficiëntere bedrijfsprocessen’. “Westcon Group is al jarenlang een waardevolle bondgenoot voor Palo Alto Networks”, aldus Mark McLaughlin, algemeen directeur van Palo Alto Networks. “We zijn erg blij dat we nu een grote wereldwijde distributiepartner hebben die samen met ons succes wil boeken op een wereldmarkt die met smart wacht op een solide en professioneel beveiligingsplatform van de volgende generatie.”

NetApp-partners in de prijzen In het Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid in Hilversum heeft NetApp de best presterende partners in zeven categorieën beloond met een NetApp Partner Award 2014.

De algemene prijs voor ‘Partner of the Year’ ging naar Proact, daarnaast waren er prijzen voor Avnet Technology Solutions (Distributior), PQR (Solution), Imtech ICT (FlexPod), ASP4All (Cloud), BRAIN FORCE (GT) en SLTN (Marketing). Alleen partners die met ‘aantoonbaar succes de storage- en datamanagementsystemen van NetApp’ aan hun klanten leverden, kwamen in aanmerking voor een award. Peter Wilbrink, Director Sales NetApp Nederland: “Onze channel partners blijven ons continu verbazen met hun aanhoudende inzet en hebben dit jaar wederom bewezen een sleutelrol te vervullen in het succes van NetApp. Het is ongelofelijk dankbaar om hier elk jaar opnieuw bij stil te mogen staan tijdens onze partner awards.”

achtergrond

tekst: Martijn Kregting

Storage en back-up lijken vooral een commodity te worden. Toch zijn er mogelijkheden voor de reseller om er een goede boterham aan over te houden. Kies voor de juiste combinatie van producten en oplossingen en voorzie de klant van gericht advies.

Wat is er te verdienen aan storage en back-up?

Kies voor diversiteit in verdienmodellen De markt voor segmenten zoals storage en back-up groeit behoorlijk. Afhankelijk van het soort opslag tussen de drie en zeven procent, waarbij cloudopslag er bovenuit steekt met een groei van 20 tot 25 procent. Dit is vooral te danken aan de explosieve groei van data en het toenemend gebruik van data voor analysedoeleinden (big data).

Door de groeiende markt liggen er ook zeker kansen voor resellers. Hoe kan hij storage als USP bieden? Kan hij zich onderscheiden door er voor te zorgen dat gegevens slim opgeslagen worden? Gaat straks alles in de cloud of blijft opslag op locatie ook belangrijk? Hoe kun je een klant zo goed mogelijk adviseren over iets dat zo simpel lijkt als opslag van gegevens, maar het niet is?

Brede oplossingen “Het einddoel is dat iedereen van leverancier tot en met eindaanbieder, hier een goede boterham aan kan verdienen. Momenteel lukt dat aardig, met de blijvend sterke groei van data en daarmee van data-opslag,” stelt Aad Dekkers, marketing directeur EMEA bij storage en backup vendor EVault. De producent biedt via distributeurs behalve (losse) producten steeds meer softwaregebaseerde oplossingen en diensten, volgens Dekkers omdat er meer behoefte is ontstaan aan brede oplossingen.

Distributeur Ingram Micro focust zich om die reden steeds meer op het combineren van voorheen losse producten, vertelt Kenneth Soechit, senior business unit manager datacenter & netwerk infrastructuur Benelux, advanced solutions van Ingram Micro. Bij de tak Datacenter & Network Infrastructure (DC & NI) betekent dit het meenemen van producten voor storage en back-up. “We verkopen bijvoorbeeld niet langer alleen een rack aan resellers.

Zo’n rack wordt aangeschaft om wat in te plaatsen, zoals switches, servers, noodstroomvoorziening of opslagcapaciteit.”

Prijs als verkoopargument Hoewel prijs nog altijd een belangrijk argument is bij verkoop van storage, zijn het soort data dat moet worden opgeslagen en de wijze waarop dat gebeurd tegenwoordig steeds belangrijkere factoren. “ Daarbij speelt opslag op locatie nog altijd een grote rol, terwijl cloudopslag vrijwel nergens voor 100 procent wordt ingezet”, stelt Dekkers. “Je ziet steeds meer combinaties, waarbij deels opslag en back-up op locatie wordt ingezet, deels in een private cloud of deels in een publieke cloud. Daar zijn allerlei combinaties in mogelijk. Denk aan een primair opslagnetwerk on-site en redundant opslag in de cloud.

Als reseller of service provider ligt je onderscheid in het goed adviseren op dit gebied.”

Volgens Soenith is storage geen segment waar prijs bovengemiddeld een rol speelt. Het is één van de overwegingen, naast performance en de verwachte duur van de opslag. “Hierbij zal de manier van opslaan en de technologie een rol spelen.

Daarom heeft Ingram Micro een divers aanbod aan opslag binnen, zoals HP, Nimble, NetApp en Barracuda. Elk heeft zijn eigen USP’s en een eigen doelgroep.”

Overige diensten De dienstverlening om storage heen zal, zo meent Soenith, op termijn belangrijker worden. >>

CBM • SEPTEMBER 2014

7

achtergrond storage

En dan niet alleen vanwege de sterk groeiende vraag naar storage, als een gevolg van de explosief groeiende hoeveelheid data. “Het verwerken en sterker nog, het terughalen van data, wordt zo belangrijk dat het kunnen analyseren van data voor het terughalen qua performance doorslaggevend zal zijn.”

Volgens Dekkers is het in ieder geval niet zinvol om via het simpelweg aanbieden van storagecapaciteit te concurreren met grote cloudopslag-aanbieders zoals Microsoft en Google. Dit soort partijen is vooral gericht op volume en geeft vaak capaciteit gratis weg of vraagt er weinig voor om klanten op andere gebieden ook binnen te halen. “Je moet als reseller zoveel mogelijk weg van dit traditionele model, het puur aanbieden van opslag- of back-up capaciteit met misschien nog een SLA erbij. Er vindt al een verschuiving plaats bij de meer vooruitkijkende aanbieders, in de richting van het bieden van hybride modellen en diensten om de opslagcapaciteit heen. Denk aan disaster recovery en redundancy, maar ook het advies over hoe een storage-oplossing het beste in te richten.”

r selle ls re a t g e o k we ‘Je m gelij o m e el onel zo ve ad iti r t iet b he aan van uur p t e gel, h opsla mo d t van citei a den p cap u g k c no of ba chien miss i b met r j.’

S LA e een

8

CBM • SEPTEMBER 2014

Adviesrol Vendors en distributeurs bieden resellers ook op storagegebied de mogelijkheid van het opbouwen van expertise via certificeringen en trainingen, om zo toegevoegde waarde te ontwikkelen bovenop de technologie die ze doorverkopen.

Volgens Dekkers moeten leveranciers van storage- en back-up producten en diensten echter meer doen dan alleen het leveren van producten en certificeren. “Het is belangrijk om bij klanten verder te kunnen kijken dan prijs alleen, denk aan gericht advies kunnen bieden. Daarom moet je zowel vanuit de techniek als vanuit de sales ondersteuning bieden waar partners dat nodig hebben.

Wij hebben daarvoor diverse trainingscentra, waaronder een in Den Bosch.”

Alle nieuwe mogelijkheden op het gebied van storage, back-up en disaster recovery zorgen dus niet alleen voor meer uitdagingen in technische kennis, ze bieden ook veel meer mogelijkheden, vindt Dekkers. “De omvang van de hoeveelheid data blijft exponentieel groeien. Je kunt niet meer zomaar alles opslaan, of alles op dezelfde wijze.

Zaken zoals compliance, privacy-gevoeligheid en de kosten van opslag worden belangrijker. Advies op dit gebied

en diensten om de opslag heen worden belangrijker dan puur de configuratie. Wie daarin mee groeit als reseller, kan hier een prima verdienmodel op bouwen.”

Verschuiving naar SaaS Volgens Kenneth Soenith zijn de voornaamste verdienmodellen op storagegebied voor resellers op het moment: het ‘ouderwetse’ werken op projectbasis – een eenmalige investering vooraf en daarna een SLA of storage aanbieden op SaaS-basis, waarbij storagecapaciteit kan worden doorverkocht of waarbij de reseller zelf datacenterruimte huurt of bouwt. De reseller kan het pricingmodel aanpassen aan de klantbehoefte en extra diensten leveren zoals een SLA voor back-up en disaster recovery.

Momenteel ziet Ingram Micro een verschuiving naar het SaaS-model, vertelt Soenith. Het is echter lastig om de verhouding tussen locatiegebaseerde en cloud/SaaS-gebaseerde storage te bepalen. “De markt voor storage en back-up is volop in beweging. Steeds meer particulieren en organisaties maken gebruik van cloudgebaseerde storage, van bijvoorbeeld Gmail, OneDrive of Amazon.

Aan de andere kant zijn er genoeg organisaties in het MKB, die gewoon een locatiegebaseerde NAS-oplossing blijven gebruiken. Vooral de meer traditioneel ingestelde bedrijven gaan vaak nog voor een SAN- of NAS-netwerk op kantoor, terwijl bedrijven die net beginnen, er vaak voor kiezen om alles in de cloud op te slaan.”

Die laatste groep groeit wel en maakt het moeilijker voor traditioneel ingestelde resellers om nog geld aan storage te verdienen. Dekkers meent dat ook hier de reseller zich met advies kan onderscheiden. “Het is niet altijd goedkoper of beter om alles on-site of in de cloud op te slaan.

Het ligt aan veel factoren. Hoe snel moet data toegankelijk zijn, hoe snel moet je na het verloren gaan van data er weer de beschikking over hebben? Hoe belangrijk is het om alle data weer terug te kunnen halen?”

Uitdiepen traditioneel model Waar eVault en Ingram Micro meer nadruk leggen op het aanbieden van gecombineerde oplossingen en op het belang van een advies- of consultancy-rol van de reseller, daar ziet reseller Scholten Awater nog allerlei mogelijkheden in het uitdiepen van het meer traditionele verdienmodel.

achtergrond storage

Storage zelf wordt steeds meer een commodity, storage-oplossingen worden steeds eenvoudiger en goedkoper. Trends zoals software defined storage en opslag in de cloud bevestigen deze trend, meent Jaap Nicolasen, Manager Datacenter Solutions & e-Commerce van Scholten-Awater.

“Het is acht tot tien jaar geleden begonnen voor bijvoorbeeld werkplekomgevingen. Een toenemend aantal ICT-aanbieders zal de dalende marge als reden zien om zich meer bezig te gaan houden met zaken zoals consultancy en advies. Voor een organisatie zoals de onze biedt dat juist veel nieuwe kansen,”meent Nicolasen. “Wij zijn ook meer een aanbieder van commodity-oplossingen, op een heel breed gebied.”

Er is ook een goed verdienmodel mee mogelijk, alleen is dat niet voor elke aanbieder weggelegd, meent Nicolasen.

Je moet je er namelijk echt op focussen. “Wij doen dat door een breed portfolio aan te bieden en kennis te ontwikkelen op het gebied van hardware-advies, een goede levering en installatie en het leveren van diensten.”

Aad Dekkers

EVault marketing directeur EMEA bij storage en back-up vendor manager datacenter & netwerk infrastructuur Benelux

Specialisatie en samenwerking De specialisatie waar Scholten Awater voor heeft gekozen, sluit volgens Nicolasen ook goed aan op de ontwikkelingen die Dekkers en Soenith schetsen. “Er ontstaat ruimte voor meer specialisatie, wat betekent dat partijen zich beter kunnen ontwikkelen in waar ze goed in zijn. Scholten-Awater werkt veel samen met partners die op andere gebieden in dezelfde ICT-segmenten actief zijn, bijvoorbeeld op gebieden zoals consultancy, implementatie, systeem integratie.”

Dit is een teken dat de storage-markt volwassen aan het worden is, meent Nicolasen. Partijen beconcurreren elkaar minder, maar worden complementair aan elkaar, elk met een eigen verdienmodel. “Dit zal niet voor elke aanbieder en elk klant gelden. Niet elke organisatie heeft behoefte aan complexe storage-oplossingen. Hier zal ook ruimte blijven voor ICT-aanbieders die generalist zijn.”

Jaap Nicolasen

Scholten-Awater Manager Datacenter Solutions & e-Commerce

‘Adv ies o ve om r di de o enst psla bela en g he ngr en w ijke r da o rd t n pu con figu ur d rati e e.’

Kenneth Soechit

Ingram Micro senior business unit manager datacenter & netwerk infrastructuur Benelux

CBM • SEPTEMBER 2014

9

reseller in beeld

Doelstelling: de beste IT-dienstverlener van Nederland worden In een pand met retro-meubilair vertelt Robin de Vries, algemeen directeur, over het alles behalve ouderwetse bedrijf 2ML. Met hoogwaardige service en kennis van zaken willen ze de beste van Nederland worden.

“2ML is eigenlijk mijn eerste baantje”, begint De Vries. “In 2000 ben ik samen met Daan Brenninkmeijer begonnen en inmiddels bestaat de 2ML groep uit een aantal IT-bedrijven. We leveren kantoor-automatisering, hosting, webdesign en met MediaLab hebben we een online platform voor het delen van grote mediabestanden aan met name tv-stations.” Net zoals veel van zijn collega’s heeft de algemeen directeur geen opleiding in de IT gevolgd. “Veel van ons zijn ‘self-made man’. Hoe dat komt? Het opleidingsniveau van IT-studies in Nederland is volgens mij niet wat het moet zijn. Daarnaast vind ik interesse en kennis van het vak eigenlijk belangrijker dan je achtergrond.”

Cultuur Dit wil zeker niet zeggen dat 2ML geen aandacht heeft

10

CBM • SEPTEMBER 2014

voor scholing. In tegendeel,het bedrijf heeft in 2007 een omslag gemaakt en het behalen van certificeringen als doel gesteld, zowel voor de medewerkers als de organisatie als geheel. De Vries: “Dat ging niet gemakkelijk. We kozen voor een combinatie van klassikaal onderwijs en zelfstudie en vooral dat eerste bleek moeilijk van de grond te komen. Pas toen we besloten volledig in te zetten op zelfstudie is het als een trein gegaan.”

Volgens Bendert Post, de aangeschoven manager sales & business development, zien zijn collega’s zelf in hoe ze hun eigen marktwaarde kunnen verhogen met het behalen van de benodigde papieren. Maar er is nog een andere factor die ervoor zorgt dat er hard gestudeerd wordt: de salarisschalen zijn sinds begin dit jaar gekoppeld aan het certificeringsniveau. Post: “Het is voor onze medewerkers

reseller in beeld

glashelder hoe ze kunnen groeien binnen de organisatie.

Je weet bij ons precies waar je aan toe bent als je geen examens gehaald hebt, ook al heb je nog zo je best gedaan. Op de werkvloer heerst hierdoor een cultuur waarin collega’s elkaar aanmoedigen om opleidingen te volgen.”

Nederlandse Rode Kruis Het klantenbestand van 2ML is heel divers, van vleeswarenfabrikant tot grote partijen in de mediabranche. De Vries: “ We hebben geen voorkeur voor een bepaald type bedrijf, omdat wij vinden dat kantoorautomatisering in veel gevallen identiek is. Heel basaal komt het neer op opslaan van files, e-mails versturen en printen. Daarnaast leveren we technische ondersteuning voor applicaties.”

Maar er is wel een partij waar 2ML met veel trots het hele ICT-traject voor regelt: het Nederlandse Rode Kruis. De Vries: “We leveren aan de gehele beroepsorganisatie, dus het hoofdkantoor in Den Haag en afdelingen door de rest van het land. Voor het Rode Kruis is het belangrijk dat ze 24/7 paraat zijn. Als er een ramp plaatsvindt, moeten zij snel een crisiscentrum kunnen inrichten.” Volgens Post is deze opdracht een mooie business case voor wat 2ML kan, van clouddiensten leveren tot het regelmatig aan tafel zitten met de IT-manager om de laatste ontwikkelingen te bespreken: “Het Rode Kruis maakt in mijn ogen optimaal gebruik van wat IT kan, zodat medewerkers overal ter wereld kunnen werken.” Dus ook als ze op een missie zijn. “Op de telefoonrekening staan soms kengetallen van heel exotische landen en we hebben ook wel eens een laptop teruggehad met woestijnzand”, vult De Vries lachend aan.

Partner Het Nederlandse Rode Kruis heeft met behulp van een pitch de keuze voor 2ML gemaakt, maar over het algemeen komen klanten via mond-op-mond-reclame bij de dienstverlener terecht. Maar belangrijker dan nieuwe opdrachten, is het behouden van bestaande. De Vries:“Wij balen er meer van als een klant bij ons weggaat, dan als er een nieuwe op de stoep staat. Het verloop binnen ons klantenbestand is erg klein, omdat we veel aandacht besteden aan onze klanten. We proberen op managementniveau met persoonlijke contact zaken te doen. Iedereen kent ons bij de voornaam en heeft ons 06-nummer”. Post vervolgt: “Wij zijn liever een IT-partner, dan alleen een leverancier. Tegen klanten zeggen wij ‘beschouw ons niet als diegene die alleen een factuur stuurt, maar als een partner die jouw bedrijfsvoering wil optimaliseren.”

Kwaliteit levert 2ML door partnerschappen met Microsoft,

Dell en Apple. “Microsoft kent al jaren het belang van partners, het is voor ons de kunst om de leverancier van onze kwaliteiten te overtuigen zodat ze ons bij klanten aanbevelen. Dell probeert nu ook min of meer dat model over te nemen en zet steeds meer in op de samenwerking met het kanaal”, legt De Vries. Het beste voorbeeld van deze samenwerking is de overstap van Post van salesmanager bij Dell naar 2ML. “We doen al sinds 2001 zaken met Dell en hebben het contact steeds verder geïntensiveerd. Maar het is niet zo dat we alleen dat merk leveren. We zijn onafhankelijk, maar als het de klant niets uitmaakt, dan kiezen we voor Dell. Het voordeel voor de klant is dat als wij de keuze voor de hardware maken, we een hoog servicelevel kunnen garanderen. ”

Doelstelling Bij 2ML steken ze de doelstelling niet onder stoelen of banken. De Vries: “ Wij willen de beste IT-dienstverlener van Nederland worden. Misschien is het een utopie, het bepaalt wel wat wij intern nastreven en willen uitdragen.”

Post stelt wel dat de beste, niet ook direct de grootste betekent: “Onze diensten kunnen we met minder mensen leveren. En mijn visie is, dat als we het beste product leveren we uiteraard ook zullen groeien.”

All4Legal Samen met partners Basenet (software) en MaDox Groep (printing & document solutions) is 2ML recentelijk het All4Legal gestart, een complete IT-oplossing voor het moderne advocatenkantoor. “Voor de juridische sector hebben we een apart label gemaakt, omdat we zien dat daar kansen liggen. Er zijn wel een aantal bedrijven die juist op deze branche focussen, maar wij durven de uitdaging met deze partijen wel aan” legt Post uit. Het hoge serviceniveau is het onderscheidend vermogen van All4Legal. De Vries: “De diensten in de juridische sector zijn niet zo bijzonder, maar de branche vraagt wel om een bepaalde manier van benaderen. Net zoals een advocaat zijn eigen clientèle behandelt, wil hij door een IT-dienstverlener benaderd worden. Wij zorgen dat we hem netjes te woord staan en hebben begrip voor de urgentie van een verzoek.”

En concept slaat aan: een uitvloeisel van All4Legal is dat 2ML een groot deel van de IT-dienstverlening verzorgt voor Boekel de Nerée, een gerenommeerd advocatenkantoor op de Amsterdamse Zuid-As.

CBM • SEPTEMBER 2014

11

mystery caller

Mystery caller Moventium is een bedrijfskundig marketingbureau, dat zich bezig houdt met marketingstrategie, business development en organisatieverbetering. Voor CBM voert het professionele audits uit om te ervaren hoe klantgericht dienstverleners en resellers in de ICT-sector zijn.

De mystery caller doet zich voor als eigenaar/ondernemer van een MKB-bedrijf, op zoek naar een IT-oplossing. Deze oplossing moet bestaan uit de mogelijkheid om documenten te delen, vanuit verschillende locaties plus een website met mailoplossing, die óók door meerdere gebruikers op afstand moet zijn te gebruiken. Tijdens dit telefoongesprek vindt de audit plaats aan de hand van een vaste methodiek.

Voor vragen over één van Moventiums activiteiten kunt u contact opnemen via www.moventium.nl

Resellers in Leiden onder de loep Afgelopen zomer belde de mystery caller naar IT-dienstverleners in Leiden en omgeving. Ditmaal viel vooral op dat er weinig open vragen werden gesteld. “Een punt waar alle onderzochte bedrijven nog meer uit kunnen halen, is het stellen van open vragen.De kernwaarden van een bedrijf komen dan het best tot hun recht. Wil de klant 24/7 service, of wil de klant veel zelf kunnen doen? Heeft de klant zelf ervaring met de IT of bevindt de ondernemer zich nog in de startfase?”

Albocomp ICT Services behaalde ditmaal de hoogste score, een 9,13. “In het telefoongesprek is er aandacht voor de klant, de rust om dingen toe te lichten en wordt bevestiging gevraagd van de klant. Zo is duidelijk of de klant het begrijpt en of je voldoet aan de verwachtingen,“ stelt de myster caller.

De winnaar van deze maand: Albocomp ICT service

9,13

www.albocomp.nl

Tien resellers zijn elk objectief beoordeeld op twintig vaardigheden, onderverdeeld in de twee categorieën ‘klantbeleving’ en ‘verkoopvaardigheden en vakkennis’. Uit al die beoordelingen rolt een eindcijfer.

goed

matig

slecht

12

CBM • SEPTEMBER 2014

mystery Caller

CSN Automatisering NV, Leiden Mystery caller: “De heer Visser is vriendelijk en leeft mee met de beller. Hij geeft aan dat hij weet welke moeilijkheden een ondernemer ondervindt. De heer Visser stelt afwisselend gesloten en open vragen. Bij de open vragen kan hij nog meer inspelen op wat de klant wil. Nu blijft het bij het bevestigen van de antwoorden. Het gaat in het gesprek al heel snel om technische begrippen; wat meer rust hierin is prettiger, zeker als de klant nog niet zo thuis is in de IT.”

7,63 Roba Computers, Leiden Mystery caller: “De website is overzichtelijk, maar summier. Men wordt meteen gevraagd om te reageren via een contactformulier. Dat kan beter. Er kan nog meer aangegeven worden waarom je voor Roba Computers zou moeten kiezen. De heer Van der Geest vertelt dat hij een eenmanszaak heeft en al langer in het vak zit.

Hij geeft aan dat hij begrijpt dat in deze branche snel reageren zeer belangrijk is. De voorlichting over de mogelijkheden en de keuze in de zwaarte van de diverse systemen weet hij helder uit te leggen.”

8,13 Schonk Computer Solutions, Leiderdorp Mystery caller: “Robin wacht rustig af, totdat de beller zijn hele verhaal heeft verteld. Goed zo. Maar dan is het jouw beurt om vragen te gaan stellen en te proberen zoveel mogelijk variaties aan de orde te stellen.

De uitleg over de opslag van bestanden is zeer helder.

Maar wat Schonk Computers daar aan toevoegt, komt niet uit de verf. Op de site staat het gastenboek vol met complimenten van tevreden klanten. Hiermee kun je je profileren!”

7,88

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website

Netheid en beleefdheid

Overzichtelijkheid website

Gebruik open vragen

Klantvriendelijkheid website

Verkoopargumenten

Duidelijkheid merkwaarden

Bezwaarcompensatie

Duidelijkheid aanbod

Cross- & up-selling

Aanwezigheid webshop

Productkennis

Aanwezigheid bezoekadres

Kennis van alternatieven

Telefonische bereikbaarheid

Duidelijkheid van merkwaarden

Vriendelijke toon in gesprek

Inlevingsvermogen

Klantbinding

Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving

7,8

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

7,5

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website

Netheid en beleefdheid

Overzichtelijkheid website

Gebruik open vragen

Klantvriendelijkheid website

Verkoopargumenten

Duidelijkheid merkwaarden

Bezwaarcompensatie

Duidelijkheid aanbod

Cross- & up-selling

Aanwezigheid webshop

Productkennis

Aanwezigheid bezoekadres

Kennis van alternatieven

Telefonische bereikbaarheid

Duidelijkheid van merkwaarden

Vriendelijke toon in gesprek

Inlevingsvermogen

Klantbinding

Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving

8,3

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

8,0

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website

Netheid en beleefdheid

Overzichtelijkheid website

Gebruik open vragen

Klantvriendelijkheid website

Verkoopargumenten

Duidelijkheid merkwaarden

Bezwaarcompensatie

Duidelijkheid aanbod

Cross- & up-selling

Aanwezigheid webshop

Productkennis

Aanwezigheid bezoekadres

Kennis van alternatieven

Telefonische bereikbaarheid

Duidelijkheid van merkwaarden

Vriendelijke toon in gesprek

Inlevingsvermogen

Klantbinding

Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving

7,8

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

CBM • SEPTEMBER 2014

8,0

13

Mystery Caller

Remmerswaal Automatisering BV, Wassenaar Mystery caller: “De heer Kalkman praat rustig en duidelijk. Hij vraagt meteen wat ik nodig heb. Daarop volgt een uitleg van de mogelijkheden die er zijn.Door de rust in het gesprek krijg ik vertrouwen dat ik hier goed geholpen zal worden en dat de keuze aan mij is, voor welk systeem ik uiteindelijk kies. Het gaat hier niet om snelle verkooppraatjes, maar om passend advies.

Ook wordt aangegeven welke service (telefonie) niet tot de kerntaak hoort en dat zij daarvoor een derde partij zullen inschakelen.”

8,38 Quibus Computers Enzo, Leiden Mystery caller: “Quibus biedt meer dan alleen computers. Dat zou onder meer via Facebook en dergelijke nog meer bekend gemaakt kunnen worden. Met de locatie in de binnenstad wordt het ook makkelijk gemaakt om even binnen te stappen en te zien wat er nog meer geboden wordt. De heer Pas houdt er rekening mee dat de beller niet thuis is in de IT-wereld.

Hij praat rustig en geeft toelichting op vaktermen. Ook vraagt hij of ik zijn verhaal kan volgen.”

9,0 Albocomp ICT-service, Leiden Mystery caller: “De opbouw van de site zorgt er voor dat je snel weet waar je met Albocomp ICT-Services aan toe bent. De klant die zo veel mogelijk zelf wil doen, wordt hier op zijn wenken bedient.

De heer Boz vraagt meteen waar ik voor bel en stelt gerichte vragen over welke apparatuur ik nu al heb.

Er zit structuur in de uitleg van wat er allemaal komt kijken bij het inrichten van een gezamenlijke werkplek. Bij Albocomp kun je als starter een contract afsluiten voor extra hulp en een periodieke veiligheidscheck.”

9,13 14

CBM • SEPTEMBER 2014

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website

Netheid en beleefdheid

Overzichtelijkheid website

Gebruik open vragen

Klantvriendelijkheid website

Verkoopargumenten

Duidelijkheid merkwaarden

Bezwaarcompensatie

Duidelijkheid aanbod

Cross- & up-selling

Aanwezigheid webshop

Productkennis

Aanwezigheid bezoekadres

Kennis van alternatieven

Telefonische bereikbaarheid

Duidelijkheid van merkwaarden

Vriendelijke toon in gesprek

Inlevingsvermogen

Klantbinding

Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving

8,3

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website

Netheid en beleefdheid

Overzichtelijkheid website

Gebruik open vragen

Klantvriendelijkheid website

Verkoopargumenten

Duidelijkheid merkwaarden

Bezwaarcompensatie

Duidelijkheid aanbod

Cross- & up-selling

Aanwezigheid webshop

Productkennis

Aanwezigheid bezoekadres

Kennis van alternatieven

Telefonische bereikbaarheid

Duidelijkheid van merkwaarden

Vriendelijke toon in gesprek

Inlevingsvermogen

Klantbinding

Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving

9,0

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website

Netheid en beleefdheid

Overzichtelijkheid website

Gebruik open vragen

Klantvriendelijkheid website

Verkoopargumenten

Duidelijkheid merkwaarden

Bezwaarcompensatie

Duidelijkheid aanbod

Cross- & up-selling

Aanwezigheid webshop

Productkennis

Aanwezigheid bezoekadres

Kennis van alternatieven

Telefonische bereikbaarheid

Duidelijkheid van merkwaarden

Vriendelijke toon in gesprek

Inlevingsvermogen

Klantbinding

Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving

8,8

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

8,5

9,0

9,5

Mystery Caller

Auton, Katwijk Mystery caller: “Doordat de heer Belet enthousiast vertelt en veel voorbeelden uit hun portfolio vertelt, krijg je een goed beeld van wat Auton te bieden heeft.

Om in de eigen termen te blijven: van digibeet tot slimmerik, Auton past zich aan aan de klant. Met de praktijkvoorbeelden is het duidelijk waar ik als klant het meeste aan zal hebben. Naar mijn gegevens wordt niet gevraagd. Wel krijg ik het mailadres van Graham Belet, voor het geval ik nog vragen heb.”

8,38 Interpulse Automatisering BV, Leiden Mystery caller: “Interpulse heeft een website met een vlotte uitstraling. De social media kunnen meer benut worden voor interactie met (nieuwe) klanten.

De website gaat uit van een zeker kennisniveau van de bezoeker. Er wordt kort gevraagd wat ik wil, maar daarna wordt niet doorgevraagd. Doe je dat wel, kom je meer te weten. Interpulse is een goed bedrijf, waar je zeker goed geholpen wordt. Maar unieke punten springen er niet uit.”

7,88 Compleet IT, Voorschoten Mystery caller: “Overzichtelijke website. Ook een koppeling naar social media, alleen moet deze wel actief worden ingezet. Want deze accounts worden nu niet gebruikt. De heer Klijn weet de klant goed te boeien.

Hij neemt echt de tijd om uit te leggen wat er kan. Hij vraagt kort naar de startsituatie. Heel geleidelijk brengt hij steeds nieuwe producten naar voren die CompleetIT ook kan leveren. Goed gedaan.”

8,63

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website

Netheid en beleefdheid

Overzichtelijkheid website

Gebruik open vragen

Klantvriendelijkheid website

Verkoopargumenten

Duidelijkheid merkwaarden

Bezwaarcompensatie

Duidelijkheid aanbod

Cross- & up-selling

Aanwezigheid webshop

Productkennis

Aanwezigheid bezoekadres

Kennis van alternatieven

Telefonische bereikbaarheid

Duidelijkheid van merkwaarden

Vriendelijke toon in gesprek

Inlevingsvermogen

Klantbinding

Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving

8,3

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

8,5

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website

Netheid en beleefdheid

Overzichtelijkheid website

Gebruik open vragen

Klantvriendelijkheid website

Verkoopargumenten

Duidelijkheid merkwaarden

Bezwaarcompensatie

Duidelijkheid aanbod

Cross- & up-selling

Aanwezigheid webshop

Productkennis

Aanwezigheid bezoekadres

Kennis van alternatieven

Telefonische bereikbaarheid

Duidelijkheid van merkwaarden

Vriendelijke toon in gesprek

Inlevingsvermogen

Klantbinding

Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving

7,8

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

8,0

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website

Netheid en beleefdheid

Overzichtelijkheid website

Gebruik open vragen

Klantvriendelijkheid website

Verkoopargumenten

Duidelijkheid merkwaarden

Bezwaarcompensatie

Duidelijkheid aanbod

Cross- & up-selling

Aanwezigheid webshop

Productkennis

Aanwezigheid bezoekadres

Kennis van alternatieven

Telefonische bereikbaarheid

Duidelijkheid van merkwaarden

Vriendelijke toon in gesprek

Inlevingsvermogen

Klantbinding

Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving

8,3

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

CBM • SEPTEMBER 2014

9,0

15

Mystery Caller

ICT Katwijk BV, Katwijk aan Zee Mystery caller: “Op deze website een mooie mix van beeld en tekst. Kleine ondernemers zullen zich hier meteen vertrouwd voelen. Het gaan gebruiken van social media kan hier nog meer aan bijdragen. De heer Roest werkt samen met andere specialisten, zodat hij zich kan richten op de computer. Voor bijvoorbeeld telefonie en website verwijst hij door naar partners waar hij mee samen werkt.”

7,88

9,13

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website

Netheid en beleefdheid

Overzichtelijkheid website

Gebruik open vragen

Klantvriendelijkheid website

Verkoopargumenten

Duidelijkheid merkwaarden

Bezwaarcompensatie

Duidelijkheid aanbod

Cross- & up-selling

Aanwezigheid webshop

Productkennis

Aanwezigheid bezoekadres

Kennis van alternatieven

Telefonische bereikbaarheid

Duidelijkheid van merkwaarden

Vriendelijke toon in gesprek

Inlevingsvermogen

Klantbinding

Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving

Albocomp ICT Services “Pas weggaan als klant écht tevreden is” Winnaar Albocomp wordt door de mystery caller vooral gewaardeerd om de goede en gestructureerde uitleg. Kemal Boz is degene die dat op zijn conto mag schrijven. Hij is daarnaast eigenaar en directeur van het bedrijf.

Boz richtte Albocomp in 1996 op. Hij begon alleen, nu heeft hij twee personen in dienst. “We houden ons bezig met onder andere beheer, hulp en reparatie, zowel voor particulieren als voor bedrijven tot tien personen. Dat kunnen allerlei bedrijven zijn.”

Boz hecht uiteraard veel waarde aan goede service.

“Geduld is iets heel belangrijks. Goed uitzoeken wat een klant echt wil. Mijn motto is altijd dat we pas weggaan of ophangen als de klant helemaal tevreden is. We zijn geen winkel, geen verkopers. We moeten klanten echt willen helpen.”

De medewerkers zijn allemaal technisch onderlegd.

“Maar we hebben er geen moeite mee om de taal van particulieren en ondernemers in het MKB te spreken. En om goed uit te zoeken hoe bedrijfsprocessen lopen. Ik denk dat we ons daarin echt onderscheiden.”

16

CBM • SEPTEMBER 2014

8,3

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

7,5

De beste resellers tot nu toe (na 150 audits) 1.Adante Asyst, Leek 9,38 • Aeon Service ICT, Den Haag 9,38 • Pelican ICT Professionals, Almere 9,38 4. Computersupport, Apeldoorn 9,25 5. Bol Networks, Groningen 9,13 • Coöperatie DCS-IT, Valkenswaard 9,13 • H&W Computers, Den Haag 9,13 • Trivision Automatisering, Rotterdam 9,13 • Albocomp, Leiden 9,13 9. COM4 Automatisering, Eindhoven 9,00 • Mega3, Vlaardingen 9,00 • Quibus Computers Enzo, Leiden 9,00 • Armand IT Services, Den Haag 9,00 • Itass B.V., Emmen 9,00 • Nelis IT Services, Den Bosch 9,00 • Quibus Computers Enzo, Leiden 9,00

Landelijk gemiddelde tot nu toe: Klantbeleving: 7,5 Verkoopvaardigheden/vakkennis: 7,7 Eindoordeel: 7,6

column Mels Dees

De geschiedenis leert: kansen met cloud Het ontstaan van een markt voor computerresellers viel in de jaren ‘80 van de vorige eeuw samen met de opkomst van de personal computer. Met name de introductie van zogenaamde ‘klonen’ van de IBM-pc opende de markt voor computers voor elke afdeling of werknemer, naast de mainframes die in het hart van een onderneming stonden. De IBM-kloon was een machine die precies kon wat een IBM-pc kon, maar die niet door IBM was geproduceerd. Uiteindelijk namen de concurrenten van IBM de pc-markt over.

B

Mels Dees is consultant bij LVTPR. Hiervoor was hij hoofdredacteur van CRN, Computable en Automatiseringsgids. Ook richtte hij blogit.nl op.

ij de verkoop van mainframes was nauwelijks een rol voor resellers weggelegd, bij de verkoop van de lichtere systemen juist wel. Die verhouding is nauwelijks veranderd. Nog steeds vormt het mainframe-platform een relatief geïsoleerde markt en kunnen resellers, als het om hardware gaat, meer verdienen aan het tweede platform, dat van de pc’s in een infrastructuur die gebaseerd is op het client server model.

Welk effect heeft nu het ontstaan van een derde platform, cloud, op de business van resellers? Ik denk dat de kansen voor VAR’s net zo groot zijn als bij de introductie van de pc. Er is een nieuwe markt, er is behoefte aan informatie bij gebruikers, er zijn vooroordelen en er zijn innovatieve oplossingen aan te bieden. Er is echter ook een groot verschil met de opkomst van de personal computer: het succes van de pc was gebaseerd op een standaard – namelijk de manier waarop IBM de computers bouwde.

Bij cloud is veel minder sprake van een standaard; elk cloud-aanbod is anders.

Op dit moment zijn hybride modellen, waarbij een cloud aanbod wordt gecombineerd met een eigen datacentrum, vaak stabieler en betrouwbaarder dan een volledige transitie naar de cloud. Een onderneming betrekt dan bijvoorbeeld zijn mail-services en virtual desktops uit de cloud (Office 365 in combinatie met Azure) en laat zijn Oracle-database of ERP-systeem on premise staan.

Het is de VAR die een hybride-oplossing tot een krachtige en stabiele omgeving kan maken. Ook is het deze partner die de security van dit soort omgevingen kan inrichten, bijvoorbeeld door Citrix NetScaler te combineren met een Firewall, in combinatie met Mobiel Device Management voor het beheren en beveiligen van de verschillende mobiele devices.

In de jaren ‘80 van de vorige eeuw grepen innovatieve ondernemers hun kans: de opkomst van de pc opende een nieuwe markt. De sterke groei in cloud services betekent dat een nieuw platform opnieuw een markt creëert. Een andere markt dan die van de standaard IBM-kloon, maar ook nu een markt vol kansen voor ondernemers.

Het is daarom veel te simpel te stellen dat ‘alles naar de cloud’ moet; je zegt immers ook niet dat alles ‘naar het mainframe kan’. Elke opdrachtgever heeft zijn eigen business processen, die vaak nauw verweven zijn met de IT.

CBM • SEPTEMBER 2014

17

coverstory

‘Storage is meer dan hardware, het is een totaaloplossing’ Synology levert NAS-systemen, waarop data betrouwbaar kan worden opgeslagen. Maar wie denkt dat het bij de Taiwanese leverancier alleen draait om aantallen terrabytes opslagcapaciteit, heeft het mis, legt Derren Lu (general manager Synology Frankrijk, tevens verantwoordelijk voor de Benelux) uit.

“Storage moet volgens ons aan drie zaken voldoen: het moet cloudbased zijn, leverbaar als een service en geschikt voor virtualisatie”, begint Lu. “Een gebruiker moet op elk moment en op elke plek bij zijn gegevens kunnen.

Dat kan alleen als de gegevens via een cloudoplossing benaderbaar zijn. Daarnaast geloven wij in ‘storage as a service’: verkoop niet alleen de hardware, maar een totaaloplossing.” Synology levert daarvoor standaard software bij zijn NAS-opslagsystemen. Lu geeft een voorbeeld:

“Als een klant veel foto´s heeft en het belangrijk is dat hij daar snel en probleemloos bij kan, is er niet alleen behoefte aan opslag maar ook aan een goed foto-managementsysteem en apps om die foto’s makkelijke te uploaden en te bekijken. Bij Synology krijg je deze service zonder extra kosten.”

Resellerprogramma Maar er zijn volgens Lu meer voordelen voor resellers om te kiezen voor Synology. “We leveren in mijn ogen

Synology 2015 Conference Synology nodigt u uit om getuige te zijn van de volgende versie van onze thuis, MKB, enterprise en surveillance technologieën.

Wanneer?

Waar?

Tijd?

Donderdag 18 september Concertgebouw Amsterdam Ontvangst met drankjes om 16:00, sluiting om 21:00

Wat te verwachten?

• Pre-sales en technisch advies van de aanwezige experts • Probeer DSM en Synology NAS zelf • Een goodiebag ter waarde van 40 euro • De kans om een Synology DS214+ te winnen!

Aanmelden? http://www.synology.com/nl-nl/events/2015_Synology

18

CBM • SEPTEMBER 2014

coverstory

een goed en betrouwbaar product. Een bewijs hiervan is de lage ‘return rate’. In 2013 lag die op minder dan 1 procent. Daarnaast bieden we gedegen technische ondersteuning. Er is nu ook een Europees contactcentrum in Frankrijk, waar Nederlandse resellers terecht kunnen.

“In het eerste kwartaal van dit jaar startte Synology het ´Reseller Programme´, hiervoor kunnen zowel distribiteurs als resellers zich aanmelden. Lu: “We hebben het programma bewust niet heel groot gelanceerd, omdat we het bestuurbaar wilden houden. Als een reseller deelneemt aan ons programma krijgt hij uiteraard allerlei voordelen, zoals een bepaalde korting op producten.

Daarnaast zijn we bezig het met ontwikkelen van marketingondersteuning en houden we een jaarlijks evenement om onze resellers bij te praten over de laatste ontwikkelingen (zie kader, red.)“

Schaalbaar en toekomstbestendig Dat de vraag naar dataopslag de komende tijd alleen maar toe zal nemen, is natuurlijk geen nieuws. Lu legt uit dat het vooral belangrijk is om te kiezen voor een toekomstbestendige oplossing. “Storage moet schaalbaar zijn en transparant in beheer. Voor een IT-dienstverlener moet snel inzichtelijk zijn hoeveel opslagruimte er nog beschikbaar is, want een gebruiker wil zich daar vooral niet druk om maken.”

Met de ‘notification service’ van Synology kan de beheerder een waarschuwing krijgen als bijvoorbeeld meer dan tachtig procent van de opslag is verbruikt. “Dit kan via een e-mail, maar ook via een pushbericht of smsje.

Voor een administrator die toezicht houdt op meerdere NAS-systemen hebben we een gecentraliseerde managementtool, waarmee hij alle apparaten op afstand kan configureren en beheren.”

Klaar voor de cloud Eén van de grootste uitdagingen voor Synology is volgens Lu het databeheer met meerdere devices en via verschillende applicaties. “We gebruiken al lang niet meer alleen onze desktoppc’s en laptops, maar ook smartphones en tablets. Om data op al deze devices altijd en overal toegankelijk te maken, moet een storage-oplossing volgens ons ‘cloud ready’ zijn. Daarom zijn wij continu bezig met het verbeteren van onze interfaces en applicaties.

Begin dit jaar introduceerden we hierom de DiskStation Manager (DSM) 5, waarmee gebruikers en beheerders gemakkelijk een eigen cloud kunnen maken met hun

NAS-systeem.”

Daarnaast moet er niet lichtzinnig gedacht worden over energie-efficiënt beheer. Lu: “Cloud-ready betekent ook dat apparaten altijd stand-by moeten staan om een mogelijk verzoek om data te kunnen beantwoorden. Voor het MKB is er een grote slag te slaan als je dit met minder energie kunt doen, zeker als je bedenkt dat de hoeveelheid data alleen maar toe zal nemen.”

Flexibiliteit ‘Cloud ready’ wil volgens Lu niet zeggen dat alle gegevens extern, in een datacenter, worden opgeslagen. Er blijft volgens de directeur behoefte aan lokale opslag.

“Volgens mij maken in het ideale geval bedrijven gebruik van een hybride cloud-oplossing, ook in de toekomst.

Een deel van de informatie wordt lokaal opgeslagen, maar zal wel via de cloud benaderbaar zijn. Denk bijvoorbeeld aan een salesmanager die veel op pad is en bij klanten de laatste presentaties en cijfers wil laten zien op zijn tablet, hiervoor is flexibiliteit nodig. Dit moet je nu, maar zeker ook in toekomst, kunnen bieden”, sluit Lu af.

Diskstation DS415 Play

mediacenter met enorme opslag capaciteit De nieuwste toevoeging aan het brede assortiment van Synology is de DS415 Play.

Deze diskstation is speciaal ontworpen om multimediaverzamelingen te centraliseren en in een (thuis)netwerk te delen. Met maximaal vier schijfsleuven (tot 24 TB) laat DS451play flexibele RAID-configuraties met efficiënte gegevensredundantie toe.

Uitgerust met een hardwarematig versnelde transcoderingsengine biedt DS415play gebruikers 1080p Full HD-videotranscodering, zodat moeiteloos video’s bekeken kunnen worden op een smart-TV, netwerkmediaplayer, mobiele apparaten en pc. Als gecertificeerde DLNA DMS (Digital Media Server) fungeert de DS415play ook als een mediaserver om digitale multimedia-content op afstand af te spelen. DLNA-compatibele apparaten die tot hetzelfde LAN-netwerk behoren, hebben zonder de rondslomp van machtigingsinstellingen toegang tot de gedeelde inhoud op de DS415 Play.

CBM • SEPTEMBER 2014

19

achtergrond

IaaS (Infrastructure as a Service) is na een voorzichtige start de laatste jaren uitgegroeid tot een miljardenbusiness.

Met naast grote aanbieders als Amazon, Microsoft, Google en IBM een grote groep kleine uitdagers. Door de gestage kwaliteitsverbeteringen en fikse prijsverlagingen van dit jaar kan IaaS momenteel goed concurreren met klassieke eigen servers of managed hosting, dus waarom zou je nu nog zelf hardware kopen?

Maakt IaaS eigen servers geheel overbodig?

De afgelopen jaren wist internetwinkel Amazon, door slim in te spelen op de behoefte van vooral software ontwikkelaars aan flexibele infrastructuur, met AWS (Amazon Web Services) uit te groeien tot de absolute leider in de IaaS markt. Startups zijn allang niet meer bezig met het kopen van eigen hardware, alle nieuwe ontwikkelingen vinden goedkoop en flexibel plaats op virtuele servers ergens online. In het laatste Gartner magic quadrant staat Amazon eenzaam rechtsboven in het Leaders kwadrant, met Microsoft op flinke afstand en andere meer traditionele partijen als Google en Softlayer nog lager in het Visionairies kwadrant. Maar de race is nog lang niet gelopen, de IaaS markt groeit momenteel jaarlijks met driedubbele cijfers en het lijkt er op dat Microsoft en Google nu hard inlopen. Hoewel nog een relatief kleine markt - de grote partijen zetten een paar miljard dollars per jaar om - zijn de verwachtingen met deze groei hooggespannen en de belangen groot. Het is een keiharde volume business waar met fikse investeringen in hardware en automation software een zogeheten ‘race to the bottom’ plaatsvindt tot alleen de allergrootsten overblijven.

Uitdager Volgens Gartner is Microsoft momenteel de belangrijkste uitdager van Amazon, zeker nu Satya Nadella (afkomstig uit de servers en toolstak van Microsoft) de leiding heeft overgenomen. In de visie van Microsoft maakt het bij hun platform CloudOS niet uit of uiteindelijk de applicatie draait bij de klant, bij een hosting provider, of in de

20

CBM • SEPTEMBER 2014

achtergrond Tekst: Rob Kurver

‘De helf t va wor n he dt z t IT o da IT-p -bud d erso elijk get n d eel u een oor bela niet itge geve ngr ijk d eel a n, voor an c loud ’ Azure cloud van Microsoft zelf. Erik Jan van Vuuren, Azure Product Manager bij Microsoft Nederland, legt uit: “CloudOS heeft nu de hoogste prioriteit voor Microsoft.

In de Azure cloud kan de klant, direct of via een reseller, virtuele machines draaien met operating systemen van Microsoft maar ook allerlei Linux distributies, en afrekenen per minuut.”

Ook Softlayer, vorig jaar gekocht door IBM, onderscheidt zich van Amazon door meer controle te geven over waar applicaties draaien en gegevens staan. Bij SoftLayer kan dat zelfs tot op de exacte server in een bepaald rack in het datacenter. Jonathan Wisler, General Manager EMEA bij SoftLayer, legt uit: “In plaats van fysieke servers biedt IBM met SoftLayer nu virtuele servers, geheel geautomatiseerd heel snel te activeren en afgerekend per uur.”

Ecosysteem Voor aanbieders als Microsoft, IBM/SoftLayer en Google is IaaS onlosmakelijk verbonden met een programmeeromgeving (PaaS) en applicaties (SaaS). Alle drie hebben ze een ecosysteem van software ontwikkelaars die ze graag in hun cloud verwelkomen en een totale oplossing bieden waarvan IaaS misschien wel het minst belangrijke onderdeel is. Allemaal omarmen ze daarom ook nadrukkelijk de open source wereld, hetgeen vooral bij Microsoft wel even anders is dan hoe ze nog maar een paar jaar geleden in de wereld stonden. Ja het is mogelijk om Windows te draaien in Azure, maar er kan net zo makkelijk uit tientallen soorten Linux gekozen worden en Microsoft vindt het allemaal even prima.

Bedreiging Dat IaaS nu zo betrouwbaar en goedkoop beschikbaar is van grote providers, in eigenlijk allerlei maten en soorten, vormt een uitdaging voor de lokale hosters die in het verleden veelal een eigen IaaS platform gebouwd hebben.

Michiel Steltman, Directeur van de Dutch Hosting Providers Association (DHPA): “Ons recente onderzoek naar ontwikkelingen in de Nederlandse hosting sector laat zien dat veel hosting providers de concurrentie van de grote cloud providers als een bedreiging beschouwen. Maar dat betekent niet altijd dat ze een strategie hebben om daartegen te concurreren. Nu het cloud model doorbreekt

worden ze eigenlijk geconfronteerd met een nieuwe disruptie, bovenop de disruptie van de online wereld waar ze juist van profiteerden. Tot voor kort was de zorg om data die het land mogelijk verlaat een prima kaart om te spelen maar dat wordt lastiger. Bevraging kan uiteraard altijd via reguliere kanalen, via lokale overheden en na toetsing door de rechter, net zoals dat kan met data die bij klanten op eigen locatie staat, maar Microsoft, Google, Softlayer en andere globale providers werken intussen samen om klanten te kunnen garanderen dat hun data veilig is en in het land of werelddeel blijft waar het moet blijven.”

Zinvol Steltman vervolgt: “Nederlandse hosting providers hebben afgelopen jaren zwaar geïnvesteerd in eigen technologie en platformen, maar kleinere aanbieders moeten nu gaan specialiseren. De vraag is of het zinvol is om eigen techniek te blijven ontwikkelen als er steeds meer software voor automation beschikbaar komt, onder andere van partijen als IBM, en als IaaS ook kant en klaar kan worden ingekocht. Binnen de DHPA zien we de eerste hosters intussen virtueel gaan en samenwerking met de grote aanbieders aangaan.”

Focussen Een Nederlandse IaaS aanbieder die midden in deze verschuiving zit is Dutch Cloud. Stefan van Dorst, Sales Manager bij Dutch Cloud: “Wij zijn al sinds 2009 bezig met eigen IaaS oplossingen en ook al heel lang IBM partner. Het was dus afgelopen jaar logisch om te kijken naar SoftLayer, en het lijkt er op dat dat intussen bijna net zo goed is als ons eigen IaaS platform. Onze echte waarde zit in de kennis die we onze klanten bieden bij het bouwen van oplossingen, niet in het bouwen en onderhouden van een datacenter vol servers. Waar we tot dusver fysieke servers kochten voor ons platform gaan we in de toekomst wellicht ook wel virtuele servers inkopen van partijen als SoftLayer, waardoor we ons nog beter kunnen focussen op het helpen van onze klanten in plaats van op techniek.”

Kanaal Verkopen hosting providers vooral direct aan eindklan-

CBM • SEPTEMBER 2014

21

achtergrond

et je r mo e l f je l e en o z -res e T i I k ‘Als -hoc sch t ad tegi e a i r n t s oen, echt ’ ilt d w pen d stap clou n i er

ten, de grote aanbieders werken graag via het kanaal en zoeken de samenwerking met IT distributeurs als Ingram Micro. Joost Fhij, Senior Regional Manager Cloud bij Ingram Micro: “Nederlandse hosters zijn erg goed in de techniek van onderliggende platformen. Maar ze houden zich minder bezig met het ondersteunen van specifieke oplossingen die hierop gebouwd worden. En daar gaat het tegenwoordig juist steeds meer om, het gesprek met de klant over zijn business en hoe cloud hem kan helpen beter of goedkoper te werken. Klanten vragen steeds vaker om oplossingen die flexibel zijn en minder kapitaalbeslag vergen, en een goed gesprek hierover vergt andere vaardigheden dan het technische sales gesprek van vroeger. Dit goede gesprek moet dan vervolgens nog wel vertaald worden naar een oplossing gebaseerd op een IaaS-platform. Wij helpen resellers die transitie te maken en effectief cloud oplossingen waaronder IaaS te verkopen, maar ook om deze dan te bouwen. We investeren momenteel enorm in de verandering die dat vergt in onze eigen organisatie.”

Niet-technisch Fhij vervolgt: “IaaS providers als SoftLayer en Microsoft zetten in op de hybride cloud, het maakt niet meer uit waar je de applicaties draait. Dit is een perfecte manier om langzaam over te stappen van eigen infrastructuur op IaaS. Ingram Micro integreert dit soort diensten dan ook nog eens met andere diensten via ons eigen platform, gebruikmakend van Parallels Automation, zodat onze resellers zich over de techniek en facturatie helemaal geen zorgen meer hoeven te maken en zich helemaal op de klant kunnen richten. Wij helpen de resellers met het vinden van nieuwe businessmodellen door business-development managers in te zetten die meedenken en meehelpen, met leadgeneration door middel van inbound marketing programma’s en we komen met sales enablement tools die helpen om een gesprek over business heel transparant te vertalen naar de benodigde cloud diensten.

Allemaal bedoeld om juist de niet-technisch koper te ondersteunen op zijn inkoopreis.”

22

CBM • SEPTEMBER 2014

Tipping point Met een toenemende vraag van klanten en een groei van rond 100 procent per jaar hangt een ‘tipping point’ in de lucht: nog even en je valt als IT reseller buiten de boot als je niet ook aan de vraag naar IaaS kunt voldoen. Van Vuuren: “Cloud wordt steeds goedkoper, en de helft van het IT budget wordt zo dadelijk door niet-IT-personeel uitgegeven, voor een belangrijk deel aan cloud. Je moet als reseller dus continu blijven nadenken over nieuwe proposities om succesvol te blijven, en je krijgt met andere kopers te maken die steeds wijzer worden.”

Strategisch Van Dorst heeft afgelopen jaren een kleine honderd resellers weten te binden: “Als IT-reseller moet je echt strategisch kiezen of je cloud wilt doen, niet ad-hoc er in stappen omdat een klant er toevallig om vraagt. Je moet vervolgens niet alleen een dienst doorverkopen maar echte waarde toevoegen, in de vorm van advies en service, dus je moet investeren in kennis van de technologie en de mogelijkheden. Sales moet goed beloond worden, ook voor abonnementenverkoop, en je marketing moet aangepast worden want je gaat een andere doelgroep aanspreken. En tenslotte moet je een of meer leveranciers vinden die je echt kunnen helpen succesvol te worden met deze nieuwe tak van sport, die meedenken en waarmee je samen de eerste klanten kunt gaan bedienen bijvoorbeeld.”

Fhij onderschrijft deze aanpak: “Als je kiest op de trein te springen kies dan eerst welke dienst of diensten je wilt gaan aanbieden en laat je technici zich daarin verdiepen.

En als je dan de kennis in huis hebt om klanten hierin te helpen gaat het vooral om marketing en sales om bestaande en nieuwe klanten uit te leggen wat er mogelijk is en hoe je kunt helpen.” Tenslotte adviseert Wisler: “Focus op bepaalde groepen klanten die je kunt en wilt bedienen en ontwikkel daar echte toegevoegde waarde voor.

Klanten verwachten steeds meer te kunnen doen met hetzelfde budget, denk daarin proactief mee en help ze.”

interview

Een gesprek met Philip Vanhoutte van Plantronics is een bijzondere belevenis. De energieke en inspirerende Belg praat honderduit over alles wat ter sprake komt. Zo legt hij uit dat je beter geen melk kunt drinken voordat je een speech gaat geven, omdat je speeksel dan vast raakt.

Philip Vanhoutte (Plantronics) over HNW

Enorme kans voor smart working consultant Zijn grootste expertise blijft echter alles wat met ‘het nieuwe werken’, of ‘smarter working’, zoals hij het liever noemt, te maken heeft. Vanhoutte is senior vice-president en managing director Europa en Africa bij Plantronics.

Maar hij is meer dan dat, onder andere mede-auteur van het boek ‘The smarter working manifesto’.

Bloedarmoede Vanhoutte heeft een uitgesproken mening over de manier waarop HNW en Unified Communications moeten worden aangeboden door leveranciers en resellers. “Smarter working heeft drie componenten: ruimte, technologie en mensen. Er zijn adviseurs nodig die op al die drie gebieden kunnen begeleiden. Er zijn genoeg bedrijven die erg thuis zijn in de techniek, maar die, zodra de gesprekken over meer ‘softe’ onderwerpen gaan, over mensen bijvoorbeeld, afhaken. Partners die dat stuk ook beheersen hebben een gat in de markt te pakken. Want, zonder iemand te kort te doen, echte ‘smarter-working-consultants’ zijn er nog niet. Er is op dat gebied echt sprake van een bepaalde bloedarmoede.” Andersom geldt ook dat niet-ICT-bedrijven vaak de technische kant vergeten.

“De kantoren van Rabobank en Interpolis staan bekend als boegbeelden op dit gebied. Maar bij die case studies komt ICT niet voldoende uit de verf.”

Verdienen

telefonie’, wordt er dan gezegd. Stop daar eens mee.

Microsoft is qua software toonaangevend, Cisco qua netwerkinfrastrucuur, en Apple doet op haar manier natuurlijk ook aan UC, geïntegreerd op de client zelf. UC is eigenlijk gewoon kantoorautomatisering, maar dan synchroon. De vraag is wie er geld aan gaat verdienen. Met alleen Office 365 met voice erbij verkopen ga je het niet redden als reseller. Maar er is genoeg te doen eromheen: gedegen netwerken aanleggen, producten als tablets en headsets verkopen, het opleiden van medewerkers die je moet aanleren hoe ze UC als een extern communicatiemiddel gaan inzetten, het integreren met een CRM-systeem, en ook kantoorinrichting, van meubels tot akoestiek.”

Geluid Het woord ‘headset’ komt in het betoog van Vanhoutte een keer onopvallend langs, maar meer niet. Dat komt niet omdat hij niet trots is op zijn bedrijf en haar producten, maar Plantonics wil meer zijn dan een fabrikant van devices. Maak ook al noemt Vanhoutte het niet vaak, headsets zijn binnen de manier waarop hij naar werkomgevingen kijkt wel degelijk een belangrijk onderdeel.

“Communicatie is voor 55% lichaamstaal, voor 35% stemgeluid en intonatie en voor minder dan 10% inhoudelijk. Als je virtueel gaat werken valt lichaamstaal weg.

Dan wordt de stem dus bijna 80% van de communicatie.

Goed geluid is dan essentieel.”

Voor de technologische component geldt volgens Vanhoutte dat veel bedrijven het te moeilijk maken. “Unified Communications is daar een goed voorbeeld van. Als mensen mij vragen wat ik eronder versta, zeg ik ‘Een manier om mensen die niet bij elkaar zijn met elkaar te laten communiceren’. ‘Zoals Skype dus’, wordt er dan gezegd.

En die reactie is prima.”

“Leveranciers op dit gebied voeren vaak een gevecht op leven en dood”, vervolgt hij. “Proberen elkaar stokken in de wielen te steken. Zonde. ‘Wat weet Microsoft nu van

CBM • SEPTEMBER 2014

23

evenement

Brancheorganisatie ICTWaarborg lanceert keurmerk voor veilige ICT-apparatuur

‘Nieuwe regelgeving internetbankieren zorgt voor veel potentiële klanten’

Op 6 augustus behaalden de eerste 114 keurmeesters hun certificaat.

Sinds het begin van dit jaar gelden algemene regels voor veilig internetbankieren.

Naast het individueel gebruik van een bankpas, moet ook de gebruikte hardware veilig zijn. “Het nieuwe ICTKeurmerk zorgt voor veilige ICT-apparatuur en biedt bovendien veel nieuwe klanten voor onze keurmeesters ”, legt Kicky Tuit van ICTKeurmerk uit.

“Begin dit jaar heeft de Nederlandse Vereniging van Banken samen met de Consumentenbond regels opgesteld voor veilig elektronisch bankieren en betalen. Als gevolg van deze regels hoeft een bank bij internetfraude niet altijd het schadebedrag uit te keren aan de gedupeerde klant.

De voornaamste reden voor het uitblijven van restitutie: ‘uw computer is niet meer up-to-date’”, begint Tuit.

Voor consumentenprogramma’s Radar en Kassa was dit reden om er in een tv-uitzending aandacht aan te besteden, maar ook brancheorganisatie ICTWaarborg vond dat er actie nodig was. Tuit: “We merkten dat er

24

CBM • SEPTEMBER 2014

vragen kwamen uit de branche. Hoe kun je als IT-dienstverlener een klant hiermee helpen?”. De onduidelijkheid is volgens Tuit te wijten aan de gebrekkige communicatie van banken, die geen duidelijke criteria geven van wat er precies wordt verstaan onder ‘veilige apparatuur’.

Ondanks dat ICTWaarborg daar expliciet naar vroeg. “Wij wilden dit probleem wel aanpakken en besloten daarom het ICTKeurmerk op te zetten, waarmee consumenten kunnen aantonen over veilige hardware voor bankzaken te beschikken,” legt Tuit uit.

evenement

Kicky Tuit marketing & communicatie ICTWaarborg

Keurmeester Het ICTKeurmerk wordt afgegeven aan ICT-apparatuur die voldoet aan de maximaal haalbare beveiliging.

Hiervoor is een keuring nodig van een door ICTWaarborg gecertificeerde keurmeester. Tuit: “Het keurmeesterschap kan door iedere IT-dienstverlener behaald worden, als hij bij ons de opleidingsdag naar behoren afrondt. Deze dag bestaat uit een inloop, daarna een algemene training over beveiliging door Diederik de Kruijff (Vinton, red.) en meer uitleg over de belangrijke acht checkpunten (zie kader, red.). Aan het einde van de dag wordt het certificaat uitgereikt en is er een netwerkborrel. Bovendien krijgen gecertificeerde keurmeesters alle benodigde promotiematerialen mee, zoals A6-folders.”

De opleidingen blijken bijzonder populair. “De eerste twee waren heel snel volgeboekt en we hebben zelfs een extra datum ingelast om aan de vraag te voldoen”, zegt Tuit. De kosten voor het bijwonen en het behalen van het certificaat zijn zoals de organisatie het zelf noemt ‘een bijdrage van honderd euro’. In principe kan iedere IT-dienstverlener die is aangesloten bij ICTWaarborg zich aanmelden. “Het keurmeesterschap is bedoeld voor servicebedrijven: van kleine bedrijven met één of enkele werknemers tot wat grotere bedrijven..”

Potentieel Volgens Tuit biedt het ICTKeurkmerk een mooie kans voor dienstverleners, omdat er een grote markt is die ze proactief kunnen aanboren. “95 procent van de con-

ster

mee keur

en? word

op n zijn mste o rvoor k n ie 4. H bijee 1 e 0 00 d 2 n r n€1 olge mbe erstv ge va nove a r b2 d e 1 ij De e w en de een b ober n via a borg r k a 8 okt n a e W t ICT nmeld reken er. Aa l. m n e . k ln r ee urme per d .ictke w w w site:

Ook

sumenten ICT-apparatuur is niet goed beveiligd en ook in het MKB laat het beveiligingsniveau vaak te wensen over. Met het ICTKeurmerk kun je zelf de boer op en hoef je dus niet te wachten op een telefoontje van een klant. Een tamelijk reactieve houding, kun je zo gemakkelijk omzetten naar een proactieve. Aan de hand van onze acht punten kan een servicebedrijf bij een klant de ICT-apparatuur up-to-date maken en certificeren met ons keurmerk,” stelt Tuit.

Een keurmerk is natuurlijk niet oneindig geldig. “Hoewel we geen officiële verloopdatum aan het keurmerk stellen, raden we consumenten aan om eens per jaar een nieuwe keuring te doen. Ook onze trainers moeten jaarlijks op herhaling, omdat er natuurlijk veel veranderd op het gebied van veiligheid en IT.” Op het nieuwe certificaat zal dan ook een datum staan, want dat is wat de nieuwe – en kritische – keurmeesters als aanmerking aanvoerden bij de eerste trainingsdagen.

Zakelijk Het keurmerk is nu gericht op consumenten, maar volgens Tuit zijn er zeker plannen om het project uit te breiden naar de zakelijke markt. “We rollen het eerst uit voor dienstverleners die bij de consument thuiskomen, maar we zijn zeker van plan om het uitbreiden naar de zakelijke markt. Vooral omdat we horen dat daar behoefte aan is.

Wanneer we dit nieuwe onderdeel precies lanceren, durf ik nog niet te zeggen,” sluit Tuit af.

Checkpunten ICTKeurmerk heeft een lijst van acht checkpunten die een keurmeester moet nagaan voordat hij een certificaat kan uitgeven: 1. De beveiliging en instellingen van de router 2. De beveiliging en instellingen van de internetverbinding 3. De algehele beveiliging van computer, smartphone en tablet (denk hierbij aan het instellen van wachtwoorden) 4. Het updaten van besturingssystemen 5. Het controleren en updaten van software 6. Het verwijderen van illegale software 7. Het controleren en updaten van de virusscanner 8. Het controleren en updaten van de firewall

CBM • SEPTEMBER 2014

25

interview

Service tegen een meerprijs

In juli bracht Rackspace naar buiten dat het niet langer puur Infrastructure-as-a-Service (IaaS) levert, maar kiest voor twee pakketen waarbij een vorm van managed services is inbegrepen. Waar de grote aanbieders in een openlijke prijzenoorlog om de gunst van de klant vechten, vaart Rackspace een andere koers.

“Wie niet de meerwaarde ziet van service, is voor ons geen match”, stelt Bert Stam, enterprise sales manager bij Rackspace Benelux

“Stel, ik neem twintig bollebozen van de technische universiteit aan, die hebben waarschijnlijk binnen no-time de servers in welk datacenter dan ook aan de praat.

Maar voor veel organisaties ligt het net iets gecompliceerder. Een oude omgeving moet geïntegreerd worden of er is advies nodig over hoe je automation vormgeeft.

Wij ervaren dat veel bedrijven nog niet klaar zijn om dit allemaal zelf te bedenken, uit te voeren of de juiste mensen hiervoor in dienst te nemen”, begint Stam. Dit is in een notendop het verschil tussen de grote aanbieders van IaaS-diensten en Rackspace. Is een organisatie in staat om met een ruwe infrastructuur zelf de cloud in te richten, dan zijn Amazon, Microsoft of Google een geschikte match. Maar als de klant geen cloudtechnici wil aannemen, dan kan hij dan kan hij voor extra support van Rackspace kiezen.

26

CBM • SEPTEMBER 2014

Splitsen Het aanbod voor de public cloud bij Rackspace bestaat sinds half juli voor nieuwe klanten uit twee smaken: Managed Infrastructure en Managed Operations. In de woorden van de sales manager respectievelijk ‘een basis en een uitgebreid support level’, met elk een ander prijsniveau. “Nieuw is dat we de prijs splitsen. Waar een gebruiker voorheen een totaalprijs op de factuur kreeg, is nu goed te zien wat elk onderdeel, zowel de support als de infrastructuur, kost. Daarmee kunnen onze diensten nu gemakkelijker vergeleken worden met andere aanbieders, omdat voor elk onderdeel een vastgesteld tarief geldt. Wil je daar niet voor betalen of heb je dat zelf in huis? Prima, dan zijn wij geen goede match. En dat is geen schande hoor, je kunt niet iedereen als klant hebben, ” zegt Stam lachend.

interview Tekst: Mirjam Adriaanse

‘Er

zijn nu vo l om led gev ig g binn ing eau en en tom een d ie nie atis halv uwe eer e m ser v d inu er k ut e unn en dra e n la aie ten n’

Support en score

Applicaties en DevOps

Hoewel het gepresenteerd wordt als een grote verandering heeft bij Rackspace volgens Stam altijd de nadruk gelegen op het leveren van zeer goede support. Op de banner bij de deur in het kantoor in Amsterdam staat ‘Fanatical support made us’, een boodschap die Rackspace blijft prediken. Stam: “Wij zijn ‘24/7/365’ bereikbaar en hebben genoeg capaciteit om elke escalatie het hoofd te bieden. Onze helpdesk is van acht tot acht open in het Verenigd Koninkrijk en daarna in de Verenigde Staten.

Voor een aantal Nederlandse klanten hebben we daar Nederlandse accountmanagers actief.

De hele bedrijfscultuur is ingericht om klanten tevreden te houden. Niet zo gek dus dat Rackspace de ‘customer satisfaction’ actief meet. “Collega’s onder elkaar vragen vaak: ‘wat was de nps-score?’ Hiermee bedoelen ze de ‘net promoter score’. Is die tussen de nul en zes, dan is de klant een ‘detractor’ en zal hij ons niet aanbevelen. Bij een score tussen de zeven en acht, krijg je het predikaat ‘neutral’. Maar het liefst hebben we negens en tienen, want dan val je onder de ‘promotors’ en beveel je ons proactief aan bij andere partijen.” Hoewel de sales manager geen cijfers kan overleggen, vallen de meeste klanten wel in de hoogste categorie. “Hoe dat komt? Een combinatie van persoonlijke aandacht en meedenken met de klant, zo is het verloop relatief laag. Met onze partners streven we naar echt een geïntegreerd aanpak richting de markt Bovendien denk ik dat het aantoont dat het leveren van ‘fanatical support’ werkt.”

Daarnaast gaat volgens Stam ‘DevOps’ – een samenvoeging van (software) development en operations - een belangrijke rol spelen. Kortweg betekent ‘devops’ een harmonieuze samenwerking tussen de ontwikkeling van applicaties en het functioneren van de infrastructuur.

Stam: “Stel je hebt tien gebruikers, maar dat worden er in kort tijd twintig, dan heb je extra capaciteit nodig.

Er zijn nu omgevingen die volledig geautomatiseerd binnen een halve minuut een nieuwe server kunnen laten draaien. Neemt het aantal gebruikers af, dan schakelt de applicatie automatisch weer terug. Op deze manier wordt IT vergelijkbaar met de functie van een nutsbedrijf, net zoals ik alleen voor de stroom betaal als ik mijn stofzuiger daadwerkelijk aanzet en niet alleen als de stekker in het stopcontact zit. Dat is volgens mij de toekomst van cloud.”

Partnermodellen Rackspace levert haar diensten direct aan klanten, maar heeft ook verschillende partnermodellen. Het resellerprogramma telt in de Benenlux nu 35 partners en groeit gestaag. Een belangrijke ontwikkeling volgens Stam: “Wil je als Rackspace groeien, dan is channel ontzettend belangrijk. Heel oneerbiedig zeg ik wel eens: het zijn ‘the feet on the street’, een belangrijk sales-hulpmiddel.” Dit wil niet zeggen dat de leverancier met elke reseller in zee gaat, de zoektocht richt zich vooral op een specifiek type dienstverlener. “Services en geïntegreerde oplossingen verkopen, is een heel ander verhaal dan het aanbieden van een product en daar een bepaalde marge op verdienen. Dat vraagt om meer kennis en training. IT was echt productverkoop, heel specifiek geconfigureerd, complex om het geïnstalleerd te krijgen en met veel system administration. Met allerlei vormen van cloud computing is dat verleden tijd. IT wordt een service, waarbij system administration steeds meer wordt vervangen door automation.

Ontwikkelingen Daarnaast praat Stam ook graag over allerlei andere ontwikkelingen; de groei van data door het toenemende aantal devices en het Internet of Things, analysetools voor Big Data, het belang van start-ups. Natuurlijk is de sales manager vol vertrouwen dat Rackspace een belangrijke partij is en blijft in deze ‘nieuwe wereld’. “Mijn ambitie is zeker om met een aantal nieuwe partners samen te werken, maar dat vraagt nog wel wat meer tijd. Er zijn nog genoeg bedrijven waar de techneut met de telefoon onder zijn kussen slaapt om 24/7 support te kunnen leveren, dat kan in de wereld van nieuwe technologie volgens mij niet meer”, besluit Stam.

Rackspace Rackspace levert sinds 1998 hostingservices aan klanten overal ter wereld. Het kantoor in de Benelux telt negentien medewerkers, voornamelijk verantwoordelijk voor marketing en sales. Het bedrijf staat bekend om de ‘fanatical support’, een klantenservicemodel en bedrijfsvisie (het hoofdkantoor is gevestigd aan 1 Fanatical Place). In juli 2014 erkende marktonderzoeksbureau Gartner de organisatie als ‘leider in het Magic Quadrant voor Cloud-Enabled Managed Hosting in Noord-Amerika en Europa’.

CBM • SEPTEMBER 2014

27

productnieuws

Nieuwe reeks switches Zyxel Zyxel Communications, leverancier van netwerk- en communicatieoplossingen, introduceert de nieuwe reeks GS1920 web-managed switches. De nieuwe switches, de opvolgers van de 1910-switches, hebben volgens de fabrikant verbeterde beveiliging, leveren krachtiger netwerkprestaties en bieden innovatieve functies, zoals energiezuinige voedingstechnologie.

“De Zyxel GS1920 bevat hoogwaardige enterprise functies tegen een aantrekkelijke MKB-prijs. De switch is eenvoudig vanuit een browser te beheren en is daardoor

zeer interessant voor diverse branches, zoals het onderwijs en het hotelwezen, die behoefte hebben aan een goed netwerk met hoge prestaties en eenvoudig beheer”, aldus Zyxel.

De Zyxel GS1920 serie is beschikbaar in een 24 en 48-poort configuratie. De GS1920 switches hebben krachtige beveiligingsfuncties, zoals toegangsbeveiliging.

Dankzij de ‘intrusion lock’ opties monitoren de switches altijd in realtime de status van netwerkconnecties en de beveiliging van alle aangesloten poorten. De GS1920 ondersteunt 802.1X authenticatie met de RADIUS-functie en biedt een compleet en helder overzicht van het netwerkverkeer.

WD verhoogt opslagcapaciteit naar 6 TB WD, onderdeel van Western Digital, komt met een nieuwe uitbreiding van zijn bekroonde WD Red-serie met een NAS-specifieke opslagoplossing van 5 TB en 6 TB. Dat laatste is volgens WD uniek in de markt.

WD introduceert ook de WD Red Pro harde schijven, speciaal ontwikkeld voor middelgrote en grote ondernemingen. De WD Red 3,5-inch harde schijven zijn compatibel met alle NAS-systemen van de topleveranciers en

zijn vanaf nu verkrijgbaar met opslagcapaciteit van 1 tot 6 TB. De Red Pro 3,5-inch harde schijven zijn verkrijgbaar met opslagcapaciteit van 2 tot 4 TB. “Met deze nieuwste ontwikkeling en uitbreiding van de WD Red-serie biedt WD zijn trouwe klanten meer opslagcapaciteit, uitgebreide en verbeterde ondersteuning voor 8 bays, bredere toepassingsmogelijkheden in de markt en meer functionaliteiten dankzij de nieuwste generatie NASware-technologie”, zegt Barber Brinkman van WD Benelux.

Focus Touch P10: geschikt voor veel toepassingen De Focus Touch P10 is een grootformaat touchscreen. Geschikt voor vele toepassingen en op talrijke manieren zeer effectief inzetbaar.

De full HD display is standaard bedienbaar met 10 vingers tegelijkertijd en zorgt voor maximale interactie. Presenteren, informatie uitwisselen en samenwerken wordt leuker en eenvoudiger. Voor een professionele uitstraling van elk bedrijf. De P10 is uitbreidbaar met een beschrijfbaar en afsluitbaar kabinet of vleugelset.

Focus Touch is ideaal voor kantoor, winkel, zorgsector, werkruimte, openbare ruimten, winkel en klaslokaal. Met alle ingebouwde functionaliteiten is randapparatuur overbodig. Zo maken de standaard geïntegreerde microfoon

28

CBM • SEPTEMBER 2014

en camera het mogelijk eenvoudig videoconferenties te houden. De hardware buttons zijn afschermbaar, zodat de displays ook perfect inzetbaar zijn in openbare ruimten.

Daarnaast wordt de Focus Touch ook veelvuldig ingezet in showrooms en winkels. Toon zo uw complete productlijn. Door de touch bediening kan de bezoeker eenvoudig uw aanbod bekijken.

Meer keuze, producten samenstellen en beleven.

En dat alles op een beperkte fysieke winkelruimte. www.focus-touch.nl

productnieuws

Toshiba lanceert externe harde schrijf Toshiba Storage Peripherals Division introduceert de nieuwe Canvio Basics.

Het gaat om een externe harde schijf in zakformaat waarmee je eenvoudig digitale gegevens kunt opslaan en organiseren.

De schijf heeft een compact design en beschikt over USB 3.0.

“Daar kunnen door gegevens supersnel overgebracht kunnen worden, of je nu achter een bureau zit of onderweg bent”, aldus Toshiba. De Toshiba Canvio Basics, leverbaar in drie uitvoeringen tot 2TB1, is volgens de makers perfect voor het opslaan van data, muziek en foto’s.

“Waar je ook heen gaat, je onmisbare documenten, digitale content en kostbare herinneringen zijn veilig vanwege de interne schoksensor en ‘ramp load’-technologie.”

De schijf is direct te gebruiken met Microsoft Windows, zonder dat er eerst software geïnstalleerd dient te worden en kan ook worden gebruikt met USB 2.0, aanwezig op oudere hardware.

“Consumenten hebben steeds meer behoefte aan snelle en uitgebreide oplossingen waarmee ze hun digitale gegevens overal mee naartoe kunnen nemen. Toshiba ontwikkelt voortdurend nieuwe manieren om dit mogelijk te maken en daarbij speelt het veiligheidsaspect een belangrijke factor. Consumenten willen oplossingen die meer doen dan alleen een back-up maken van gegevens binnen de muren van hun huis,” zegt Arnaud Bonvarlet van Toshiba. De nieuwe Canvio Basics zijn verkrijgbaar vanaf midden augustus leverbaar, tegen adviesprijzen tussen de van 55 euro (500GB), en 105 euro (2TB).

Productievere social-business-activiteiten Oracle kom met Social Station, een nieuwe werkomgeving binnen Social Relationship Management (SRM) van Oracle Social Cloud.

“Met Social Station profiteren gebruikers van een gepersonaliseerde, intuïtieve gebruikerservaring die zowel de productiviteit als de performance van social-business-

activiteiten helpt te verbeteren”, aldus Oracle.

“Moderne bedrijven moeten voldoen aan de technologische standaarden van moderne klanten. Organisaties die investeren in consumentgerichte, gebruiksvriendelijke technologieën zien de productiviteit van hun werknemers met 56 procent toenemen en de klanttevredenheid met 46 procent. Om die eenvoudige, intuïtieve ervaring te realiseren komen we nu met deze oplossing.”

Leitz komt met nieuw beschermproduct Vorig jaar lanceerde Leitz al het gepatenteerde Privacy Screen, een speciaal beveiligingsscherm voor je iPad, waardoor anderen niet op je scherm kunnen meekijken. Nu komt het met de Leitz Complete Multi-Case. Daarmee hoef je niet langer te kiezen of je je documenten of je iPad beschermt. Dankzij de verwisselbare cover bescherm je ze namelijk beiden.

“Onderweg kies je voor de stevige cover die het scherm van je iPad Air optimaal tegen krassen beschermt. En als je werkt aan gevoelige documenten gebruik je het Privacy Screen. De Multi-Case beschikt bovendien over een draaibare standaard, waarmee je de iPad Air zowel staand als

liggend kunt gebruiken”, aldus Leitz.

De Leitz Complete Multi-Case is volgens de makers ideaal voor professionals die regelmatig onderweg op hun iPad aan vertrouwelijke documenten werken, maar natuurlijk ook voor mensen die liever geen meekijkers hebben als ze in de trein of een café op hun iPad bezig zijn.

Dankzij de 180-graden-draaibare standaard die in de achterzijde van de case is geïntegreerd, kun je de iPad zowel ‘portrait’ als ‘landschape’ plaatsen.

CBM • SEPTEMBER 2014

29

Unified Communications in bedrijf De koppeling en integratie van meerdere communicatiemiddelen, Unified Communications, moet bedrijfsprocessen efficiënter maken. Maar doet het dat ook altijd? En worden de kosten snel terugverdiend? Ervaringen op de werkvloer.

“Of de implementatie zichzelf terugverdient is voor elk bedrijf een afweging om te maken. Maar het is appels met peren vergelijken om UC af te zetten tegen de oude situatie. Je praat over een investering van zo’n 50.000 euro waar de vroegere telefooncentrale misschien 6.000 kostte. Dat verdien je niet binnen een paar jaar terug.

Maar UC levert wel veel op aan efficiency”, zegt Jeroen Wilke, systeemnetwerkbeheerder bij Base Logistics.

De stap naar Unified Communications was volgens hem een noodzakelijke. Het bedrijf in logistieke dienstverlening wilde als eenheid blijven communiceren, ondanks diens verschillende locaties waaronder een vestiging op Curaçao. “Een klant moet niet merken met welke vestiging hij spreekt. Inmiddels is er ook integratie van mobiele en vaste telefoons en inzage in de aanwezigheid van de medewerkers. Daarnaast is er de mogelijkheid tot videoconferencing, al gebruiken we die optie tot nu toe weinig.”

Polen De wens van Base Logistics bestond uit een goed

30

CBM • SEPTEMBER 2014

behapbaar systeem waarin het de eigen toepassingen kan integreren. Zoals de eigen CRM-applicatie. “UC heeft verschillende voordelen. Als de telefoon eruit ligt op de hoofdlocatie in Zwijndrecht kunnen er toch gesprekken worden gevoerd via het netwerk en merkt de klant niks.

Belangrijk, want in ons vak moeten we het toch vooral hebben van de telefoon. Daarnaast is thuiswerk nu gemakkelijker met de integratie van vaste en mobiele telefoon. Een collega in Polen is gemakkelijk intern bereikbaar en kan bovendien via zijn laptop reageren als we bellen met behulp van een bepaalde softwaretool.”

Nadelen zijn volgens Wilke vooral gerelateerd aan ‘de complexiteit van het systeem.’

“Omdat UC over meerdere lagen gaat, zoals hard- en software, het netwerk en bijvoorbeeld de firewall, is de kans op problemen ook groter. Voor de medewerkers was het in het begin daarnaast best even wennen dat ze nu via een applicatie telefoonnummers bellen in plaats van ze op te zoeken in het CRM-pakket. Of UC ook geschikt is voor kleinere ondernemingen? Dat denk ik wel. Ik raad

achtergrond Tekst: Marjolein Straatman

‘De for inves ter s. ing zic Maar is w ht eru het v el erd go i p e n d ter t mij e lan ge n’

ze vooral aan om hosted diensten af te nemen. Met een telefooncentrale in de cloud word je helemaal ontzorgd en ervaar je niet de nadelen van een complex systeem.

In kleinere ondernemingen is immers vaak geen expertise op dit terrein aanwezig.”

Vakjargon E&BA Vastgoed is zo’n kleinere onderneming die UC heeft ingepast in het bedrijf. Vier medewerkers (exclusief directeur Ernst en zijn echtgenote) werken sinds februari van dit jaar met een nieuw systeem. Al spreekt Marinus Ernst niet over Unified Communications. Dat is meer vakjargon, vindt hij. “Er is erg veel telefonisch klantcontact.

Directe aanleiding om te kiezen voor een nieuw telefoonsysteem was de wens voor een betere bereikbaarheid, zeker gezien eventuele calamiteiten in onze panden buiten kantooruren. Ook wilde ik een betere registratie van telefoongesprekken”, vertelt hij.

Ernst ontvangt via telefoon of mail een melding als klanten contact opnemen. “Alles via IP. Het is meer één geheel geworden. De registratie van gesprekken komt met een logstaatje waaraan middels een programma ook opmerkingen zijn toe te voegen. Zinvol, omdat we dossiers moeten opbouwen. En de gespreksregistratie is ook handig bij facturatie. Bovendien kunnen we nu een analyse maken van de kantooractiviteiten voor volgende projecten.”

De kosten van het systeem bedragen zo’n 8000 euro, schat Ernst. Die haalt hij er naar eigen zeggen binnen een jaar wel uit. “De telefoonkosten zijn een stuk lager. Bovendien liepen er voorheen wel zeven of acht abonnementen waardoor ik door de bomen het bos niet meer zag. Nu is er één factuur van één provider.”

Must Absoluta, een faciliterende bemiddelaar in catering, zit op het moment van spreken middenin een UC-integratie. Projectmanager Robbert de Kock spreekt van een absolute must. “Er zijn erg veel korte telefoongesprekken met de keukens waarmee we samenwerken en natuurlijk met klanten. Die dienen zo efficiënt mogelijk plaats te vinden. Het aantal contactmomenten is enorm toegenomen terwijl er voorheen een verouderd telefoonsysteem in gebruik was. Maar alles moet snel. Dus was het tijd voor een andere oplossing. Inmiddels is er een netwerk en zijn we bezig met de koppeling van telefonie aan ons eigen systeem van CRM”, vertelt hij.

Dankzij de koppeling aan het CRM-systeem verschijnt er

direct een pop-up in het pc-scherm met de klantenkaart van degene die belt. “Het is heel handig om meteen te kunnen zien wat bijvoorbeeld de laatste bestellingen en de recente contactmomenten waren. Ook telefoonnummers zijn tegenwoordig veel sneller te traceren. Met de invoering van Unified Communications beschikken we nu ook over presence-informatie. Ik vind het makkelijk dat doorverbinden nu via de pc kan. Ook de registratie van telefoongesprekken verschijnt in een handig schemaatje.”

Daarnaast noemt De Kock de optie tot het voeren van gesprekken met meerdere personen tegelijkertijd eveneens als een voordeel.

Verbeterpuntjes De grootste winst is volgens hem echter de koppeling aan CRM. Omdat de klant met verschillende medewerkers te maken kan krijgen is het belangrijk dat deze allemaal gemakkelijk en meteen inzicht hebben in de klantgegevens, zo vervolgt hij. “De investering is wel fors.

Maar het verdient zich terug op de lange termijn. Hoewel we meer bellen dan vorig jaar zijn de kosten lager omdat de gesprekken nu via IP lopen. Het systeem denkt met je mee en zorgt dat je met parate klantgegevens meteen kunt inspelen op vragen van de klant. Dat betekent in de praktijk ook dat de gespreksduur enorm is teruggeschroefd.”

Wel ziet de projectmanager wat verbeterpuntjes. Met name wat betreft de nachtstand van de telefooncentrale.

“Voorheen was het wisselen van het telefoonnummer dat klanten ’s nachts kunnen bellen eenvoudig. Nu is het noodzakelijk om voor een aanpassing online in te loggen op de router. Geen ramp, maar het is wel een extra handeling. Daarnaast kan de data-overdracht tussen systemen misschien beter. Klantgegevens moeten nu één voor één worden ingevoerd, terwijl dat integraal zou moeten kunnen.”

CBM • SEPTEMBER 2014

31

interview Tekst: Mirjam Adriaanse

Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op, de verwachtingen van gebruikers nemen toe en beheer- en beveiligingsvraagstukken in een zakelijke omgeving zijn aan de orde van de dag.

Hoe kan een IT-dienstverlener hier op een verantwoorde manier op inspelen?

Jordi Baggen, sales manager client services Benelux bij Dell, vertelt graag hoe de leverancier hierbij helpt.

‘Een end-point moet pas de laatste stap zijn’

een o o it n lll ‘Ste ts-a fi e or’ -siz o ne g vo n i s s oplo

“We leveren volledige end-to-end oplossingen, van infrastructuur tot applicaties”, begint Baggen. De sales manager werkt nu tien jaar bij Dell en heeft het begrip ‘end-to-end’ in die periode flink zien veranderen. “We hebben het tegenwoordig over de gehele dienstverlening.

Het gaat niet meer alleen om het leveren van een goede tablet, de applicaties zijn net zo belangrijk. Werkt software alleen op een desktop of laptop en wil je als reseller dit ook beschikbaar maken voor tablet of smartphone? Ook daar kunnen we bij helpen.”

Meerwaarde Bovendien speelt de reseller volgens Baggen een belangrijke rol bij het inzichtelijk maken van de functionaliteiten van de nieuwe end-points en applicaties. “Veel werknemers gebruiken hun tweede device alleen voor de agenda- en mailfunctie. Maar er zijn natuurlijk veel meer mogelijkheden. Er ligt een mooie kans voor resellers om de functionaliteiten van dit tweede device inzichtelijk te maken. Zo krijgt de hardware echt meerwaarde. Neem als voorbeeld onze salesmedewerkers, die veel op de weg zitten. Als bij een klant zitten kunnen ze op hun device direct aantekeningen maken in het verkooprapport, dat weer is gekoppeld aan het CRM. In plaats van aantekeningen te maken en die later uit te werken, gaat de informatie-uitwisseling nu in één moeite.”

In kaart Maar een end-point met de juiste applicaties is volgens Baggen pas de laatste stap. “Je moet eerst andere zaken in kaart brengen. Is je netwerk geschikt, heb je een goede Wi-Fi omgeving, waar sla je data op en welke software gebruik je? Pas daarna begin je over devices.” En ook dit is volgens de sales manager meer dan het factureren van een aantal tablets. “Het is belangrijk dat je in kaart brengt wat de behoeftes van een organisatie zijn. Er zijn verschillende types eindgebruikers, kijk bijvoorbeeld alleen al naar wie welke data gebruikt. Stel dus nooit een ‘one-size-fits-all’-oplossing voor.”

Baggen raadt resellers aan om in een workshopachtige setting de behoefte van de klant te inventariseren. “Volgens Dell is een reseller hier bijzonder geschikt voor, hij kent namelijk als geen ander het productaanbod en weet wat er technologisch mogelijk is.” Maar dit wil natuurlijk niet zeggen dat de IT-dienstverlener op zijn eigen houtje bepaalt welke devices er bij een organisatie worden gebruikt. “Een reseller moet rekening houden met veel belangen. De werknemer wil een bepaald product, maar de IT-afdeling stelt wat anders voor en de bestuurder moet het ook nog goedkeuren. Uiteindelijk zal je gezamenlijk tot een keuze moeten komen. De IT’er bewaakt hierbij het proces en de business pakt de beslissende rol.”

Virtualisatie Virtualisatie is volgens Baggen één van de belangrijkste thema’s voor Dell de komende periode. “We zijn bezig om ook high end engineeringstoepassingen vanuit een datacenter mogelijk te maken. Denk hierbij aan de virtualisatie van software waar anders zware hardware voor nodig is. De mobiliteit van werknemers in deze branches kan enorm toenemen. Bovendien zorgen we ook dat de certificering niet in het geding komt.” Ook voor de reseller zijn er voordelen van de aandacht van Dell voor virtualisatie. Baggen: “Wij helpen bij de gehele virtualisatie tot in het datacenter. Een reseller kan bij ons ook een proof of concept uitvoeren om een omgeving bij een klant te testen.”

32

CBM • SEPTEMBER 2014

.CBM Bedrijvenregister De altijd actuele bedrijvengids voor het IT-kanaal Alpha International Europees distributeur van originele printing supplies Specialties • Printer - fax - copier consumables

Cartridges, toners, linten, drums • Data media

Optical, tape media, flash memory, disk • Printer media

Printerpapier, fotopapier • Peripherals

Notebooktassen, mobiele accessoires Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox.

reasonnet b.v.

OKI_77x64.indd 1

Specialties

23/01/2013

• Cloud & Virtualisation • Hosting & Housing

Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen telefoon: (024) 357 99 99 (024) 357 99 79 10:03:09fax: e-mail: sales@alpha-international.eu www.alpha-international.eu

ReasonNet biedt een aantrekkelijk IaaS-model met specifieke cloudproducten die direct inzetbaar zijn.

Gyroscoopweg 134-140, 1042 AZ Amsterdam T. (020) 506 00 35 F. (020) 506 00 38 E. info@reasonnet.com W. www.reasonnet.com

AMERICA-DIRECT BV Onafhankelijk distributeur van netwerkprodukten

Portland Europe Portland Europe is dé online software distributeur voor de Benelux! Gespecialiseerd in (SAAS) Software op gebied van: Beheer, Backup, Security en Mobility Groeneweg 2b 2718 AA Zoetermeer Nederland Tel.: +31 (0) 79 3630063 Fax: +31 (0) 79 3622011 E-mail: info@portland.nl www.portland.nl

Specialties • Servers • Storage • Switches • Routers • UPS systemen

• VoIP • WLAN • Software

America-Direct geeft gedegen pre-sales informatie en helpt resellers graag met het zoeken naar de juiste server-, netwerk- en softwareoplossing. Als onafhankelijk distributeur van de bekende merken geeft AmericaDirect de reseller de juiste tools op prijstechnisch, logistiek en financieel gebied om hun markt vakkundig en concurrerend te kunnen bedienen en te doen groeien.

Tanthofdreef 25, 2623 EW Delft telefoon: (015) 262 02 02 e-mail: info@america-direct.nl www.america-direct.nl

CBM • SEPTEMBER 2014

33

.CBM Bedrijvenregister De altijd actuele bedrijvengids voor het IT-kanaal

Infopact Netwerk & Communicatie All-IP specialist in: • Bedrijfstelefonie • Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) • Datacommunicatie • VPN • Betalingsverkeer • Alarm • Internet access • Managed Firewall • Co-locatie • Lync in de Cloud • Sales & Support voor resellers

Master Distributor van:

Je wilt je organisatie voortdurend in topconditie houden om eruit te halen wat erin zit. Wat je daarvoor nodig hebt is een sterk hart. Infopact zit in het hart van organisaties. Infopact ontwerpt, bouwt en onderhoudt IP-communicatiediensten voor structurele verbetering van de communicatie tussen organisaties en hun klanten. We doen dit door spraak-, data- en internetdiensten op maat te bundelen in één snel, efficiënt en veilig netwerk. Persoonlijk ondersteund door een enthousiast team van ervaren professionals. Goed bereikbaar. En steeds met dezelfde bezieling. Infopact levert hiermee een tastbare bijdrage aan gezond ondernemen door klanten. Vandaag…en morgen weer.

Omdat er meer in zit.

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00 Service Parts International B.V. Distributeur Server en Printer Spares, options en componenten. Hoogste SLA

Weena 670 3012 CN Rotterdam Telefoon: (088) 463 67 30 Fax: (088) 463 67 99 E-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

Paterstraat 47A 5331 EB Kerkdriel T. (0418) 63 54 20 F. (0418) 63 54 33 E. info@serviceparts.nl W. www.serviceparts.nl

Copaco Nederland B.V. Hoevenweg 21 5652 AW Eindhoven telefoon: (040) 2 306 306 fax: (040) 2 306 300

34

CBM • SEPTEMBER 2014

Bijsterhuizen 12-55 6546 AV Nijmegen telefoon: (024) 3 722 800 fax: (024) 3 722 898

www.copaco.com

Bezoek ook onze website: www.computerweb.nl

INTERCONNECT UW PARTNER VOOR: f Cloud hosting f Hosted Telecom f Glasvezel f Zakelijk DSL f Datacenter Hosting - Breedband - Datacenter Steenbok 1, 5215 MG ‘s-Hertogenbosch Park Forum 1041, 5657 HJ Eindhoven telefoon: 073 - 88 000 00 www.interconnect.nl

The Backbone Company Backbone Company BV Industrieweg 13a 1521 NC Wormerveer 020- 303 4949 sales@backbonecompany.com Backbone Company Nijmegen BV Nieuwe Marktstraat 54a 6511 AA Nijmegen 06 – 127 33 683 duppen@backbonecompany.com www.backbonecompany.com

VCD Distributie

QUANTORE EUROPE B.V.

VCD Distributie is de grootste Nederlandse distributeur van SAP® Crystal Solutions producten (SAP® Crystal (Reports) Server en SAP® Crystal Dashboards). Als Authorized Reseller biedt VCD Distributie daarnaast Sybaseproducten en diverse oplossingen voor mobiele toepassingen. VCD Distributie is onderdeel van de VCD IT Groep en biedt u een totaaloplossing (verkoop, installatie, onderhoud, consultancy, helpdesk).

• • • •

VCD Distributie Esp 120, 5633 AA Eindhoven Postbus 1166, 5602 BD Eindhoven T+31 (0)40 262 54 44 www.vcddistributie.nl

21.000 kantoorartikelen op voorraad Uitgebreid aanbod ICT-supplies en accessoires Alle kantoorbenodigdheden onder één dak Vóór 19:00u besteld, volgende dag in huis

Zilverwerf 15 6641 TC Beuningen T +31 (0)24 678 16 00 E info@quantore.com W www.quantore.com Facebook.com/quantore Twitter.com/quantore

CBM • SEPTEMBER 2014

35

.CBM Bedrijvenregister De altijd actuele bedrijvengids voor het IT-kanaal

DSD Europe B.V.

HOLLAND HARDWARE B.V.

Specialties • Software distributeur van digitale licenties

Holland Hardware is sinds 2005 een onafhankelijke leverancier in pre owned new, tweedehands en refurbished netwerk apparatuur van alle A-merken. De kortingen op gebruikte apparatuur kunnen oplopen tot 90% en alle producten komen met garantie.

Voltaweg 5a 5482TM Schijndel telefoon: +31(0)73 75 14 160 E-mail: info@dsdeurope.com

Ook kunt u bij Holland Hardware terecht met uw overstock. Wij bieden u een marktconforme prijs voor al uw verouderde apparatuur. Al deze apparatuur wordt gerefurbished voordat zij weer wordt verkocht.

Holland Hardware is lid van de UNEDA, zodat u, als onze klant, zeker bent van een professionele behandeling van verpakking, testen, en behandeling van u en uw apparatuur.

ALSO Nederland B.V. Archimedesbaan 26, 3439 ME Nieuwegein telefoon: +31(0)30 608 4700 fax: +31(0)30 608 4705 E-mail: verkoop@also.com www.also.nl

ALCADIS IP SOLUTIONS Alcadis is een netwerk specialist met een focus op breedband en draadloze connectiviteit. Met professional services en een innovatief productportfolio zijn wij een waardevolle partner voor Internet Service Providers, operators en een breed partnerkanaal. In samenwerking met onze partners realiseren wij geavanceerde verbindingen die betrouwbaar en duurzaam zijn.

Alcadis Vleugelboot 8, 3991CL Houten e-mail: info@alcadis.nl telefoon: 030 – 65 85 125

36

CBM • SEPTEMBER 2014

Wij handelen in: • Routers • Switches • Fire walls • IP phones • Servers • Storage • Netwerkkaarten • Fiber optics Extra diensten: • Netwerk ontwerp • Implementatie • Hardware Reparatie • Overstock opkoop • Gecertificeerde data verwijdering Tappersweg 12 C 2031 ET Haarlem Telefoon: (023) 551 81 07 Fax: (023) 551 81 06 E-mail: sales@hollandhardware.com www.hollandhardware.com

INTERCONNECT UW PARTNER VOOR: f Cloud hosting f Hosted Telecom f Glasvezel f Zakelijk DSL f Datacenter Hosting - Breedband - Datacenter Steenbok 1, 5215 MG ‘s-Hertogenbosch Park Forum 1041, 5657 HJ Eindhoven telefoon: 073 - 88 000 00 www.interconnect.nl

PaperlinX Specialties • Papier Pollaan 1 7202 BV Zutphen Postbus 33 7200 AA Zutphen Telefoon (0575) 59 85 98 Fax (0575) 59 85 97 gos.vkoffice.nl@paperlinx.com www.paperlinx.com/nl

Kappa Data BV Info: Kappa Data is VAD distributeur met meer dan 15 jaar ervaring in de Benelux markt. Met een gamma aan netwerk- en security oplossingen (bekijk hier onze vendor brochure) willen we kleine, middelgrote en grote IT-resellers ondersteunen en begeleiden bij het onderhouden en ontwikkelen van business opportuniteiten.

Kappa Data BV Laan van Zuidhoorn 41 2289 DC Rijswijk phone +31 70 415 60 90 e-mail info@kappadata.nl Contactpersoon: Carola Doesburg

Staan uw bedrijfsgegevens hier nog niet vermeld?

Neem contact op met: Daisy van Diejen daisy.van.diejen@magentapublishing.nl

Bezoek ook onze website:

www.computerweb.nl

CBM • SEPTEMBER 2014

37

Tot slot

Verbeter je werk en leven met neurofeedback Ons dagelijks leven wordt beheerst door allerlei consumentenelektronica als smartphones en tablets, maar binnenkort komen daar ook nog wearables bij.

Voor de technofoben onder ons klinkt dat misschien al wat eng, maar wat dacht u van neurofeedback, een technologie die hersengolven kan lezen?

V

oor mensen als mijzelf is nieuwe technologie vooral heel leuk en interessant. Ik heb er veel affiniteit mee en kijk altijd uit naar de nieuwste gadgets. Die nieuwsgierigheid bracht me ertoe om eens kennis te maken met een persoonlijke training op basis van neurofeedback.

Deze nieuwe trainingsvorm bestaat uit een combinatie van coaching en een soort multimediale sessies, waarbij je hersenactiviteit wordt gemeten. Het doel is om tijdens dit proces allerlei vastgeroeste patronen in je hersenen te ontdekken en deze uiteindelijk zelfs te veranderen. Dat klinkt misschien vaag, maar ik vond het een unieke ervaring die mij zowel persoonlijk als in mijn werkende leven blijvend positief heeft beïnvloed.

Piet van Vugt is ondernemer in hart en nieren met een achtergrond in de Informatica. Hij richtte softwarebedrijf Modulair op en stond aan het hoofd van diverse jonge IT-bedrijven. In 2009 werd hij CEO van IT-dienstverlener Nobel, een organisatie die hij sindsdien transformeerde naar het nieuwe Pink Elephant.

38

Confrontaties uit het verleden Het is vaak lastig om indrukwekkende ervaringen in woorden te vatten. Bij training op basis van neurofeedback is dat ook zo. Wat er in feite gebeurt, is dat je hersengolven worden gemonitord terwijl je allerlei beelden te zien krijgt, geluiden hoort of trillingen voelt. Tijdens dit proces is er een wisselwerking tussen je hersenactiviteit en wat je te zien krijgt, waardoor je onbewust wordt geconfronteerd met allerlei vaste patronen in je hersens. Veel van ons gedrag wordt beheerst door deze patronen, die vaak het gevolg zijn van goede of slechte ervaringen uit het verleden. Het doel van deze gecontroleerde confrontaties is dat ze je in staat stellen om je hersens te trainen om deze patronen blijvend te veranderen. Dit maakt het een uiterst snelle en effectieve manier van persoonlijke ontwikkeling.

Veel van ons gedrag gaat immers op de automatische piloot, waarbij we worden beïnvloed door allerlei emotionele triggers. Als je die automatische piloot kunt bijstellen, dan zullen je persoonlijke prestaties daar onbewust ook beter van worden.

CBM • SEPTEMBER 2014

Wearables in het straatbeeld Technologie wordt steeds meer in ons leven geïntegreerd.

Dit heeft ook negatieve effecten, waardoor het goed is dat er nu steeds meer aandacht komt voor zaken als gebruiksgemak van software. De ontwikkeling van wearable technologie zoals Google Glass en smartwatches is er ook op gericht om het gebruik van computers beter te integreren in ons leven. Natuurlijk wordt het computergebruik er zeker niet minder op als je met een heads-up display op je hoofd en een smartwatch aan je pols over straat loopt. Het zorgt echter wel dat de technologie ons minder afleidt tijdens ons dagelijks leven. Het zal waarschijnlijk nog even duren voordat iedereen gewend is aan wearables, omdat zelfs een bluetooth-headset nog steeds niet echt geaccepteerd is in het Nederlandse straatbeeld. Training op basis van neurofeedback is ook nog lang niet mainstream. Dit neemt echter niet weg dat we er ook nu al van kunnen profiteren. Zelf heb ik als early adopter van deze trainingsvorm bijvoorbeeld veel meer rust en overzicht gekregen in mijn werk en privéleven. Een uiterst positief resultaat met minimale inspanning. Ik denk daarom dat dit soort trainingen in de toekomst wel eens een heel effectief middel kunnen zijn om de prestaties van werknemers en hun onderlinge samenwerking te verbeteren. Wat nu nog enge technologie lijkt, zou ooit wel eens de standaard kunnen worden voor persoonlijke ontwikkeling.

In de volgende CBM meer over…

De C van ICT Volg ook het nieuws op www.computerweb.nl en @cbm_magazine

Lees uw favoriete vakbladen ook online Ga naar http://issuu.com/magentapublishing Hét va

kbla

ikelen wante art en aanver kantoorhandel in rift voor de sch tijd hét vak Sinds 1918

d voo

r de

tele

CoM

- ICt

Vernieu de opmaaw k!

zine ss maga

96 • jaargang

nummer

- eN C

e reS

elle

r IN b

elgIë

connexi e, jaarga 2014-02 ng 15 april tw P50917 eemaande lijks 9 afgifte ANTW kantoor ER PE NX

4

7 • sept 201

nl.con

r busine

kantoo

nexie

.be

Weara IN dIt

de volg bles, e in com nde stap munic atie.

NuMM

er

Access

oires: mer

>> : 3D Printing andel vakh kans voor

>> ei zet Wim de Go op kaart op Schäfer Sh

t begin

draa

dloz

Jaargang 18

I I Nummer 5

e com

van ee n

munic

atie •

30 o k Instwp tober: itt ier Tel ri@c enoncne exieAw ecom ards

nieuw tijdperk ?

naviga ti

Jaargang

e•m

Yes Tele biedt va com en mob st voor hetiel MKB t.nl

toorne www.kan

t bel s ler ler cal sel ry e e t r s se My dam r e t Rot

ke

n mak en het Oo >> verschil Stumpel r voor bluetooth audio Beleving bij Cloud, ee ere n hy pe of in Alm he

Juni 2014

ict-kanaal d voor het Het vakbla

ultim ed

ia • ap

plicat

ies •

ict •

acce

10 I Num

mer 7 I sep

tember

2014

ssoire

s

UC-spec ial Tips: co nvergent ie met IT Dealerin terview Flexcom

ope Portland Eurform at pl ie ut hét distrib erleners voor IT-dienstv

are Bedrijfssoftw vs. Office 365

zich Flexcom voelt io prettig in de reg

Als tel eco

www.tb m uw z aak is

mnet.nl

C op Hardware-P od? sterven na do erweb.nl

www.comput

P

U

B

L

I

S

H

I

N

G

Hybird 120 Gigaset Edition.

De nieuwe krachtige alles-in-1 telefooncentrale voor het MKB.

In een middelgroot kantoor kan het soms aardig druk zijn qua telefoonverkeer.

De juiste centrale zorgt voor bereikbaarheid, gebruiksgemak op iedere werkplek, kan vele gesprekken tegelijk verwerken en genereert een glimlach op iedere werkplek. Onze desktop en draadloze telefoons werken door auto-provisioning perfect samen met deze nieuwe telefooncentrale. En wil uw klant thuiswerkplekken deel laten uitmaken van het bedrijfsnetwerk? Geen probleem de Hybird 120 Gigaset Edition verzorgt dit feilloos.

Ontdek de nieuwe Hybird 120 Gigaset Edition op www.gigasetpro.com of neem contact op met Gerard van der Roest - Sales Manager Gigaset pro Benelux - op 06 - 27 35 90 69 om de verkoopmogelijkheden te bespreken.

BECAUSE IT’S YOUR BUSINESS