Cbm 08 2013

hét vakblad voor het ict-kanaal jaargang 17 • nummer 8 • december 2013 • www.computerweb.nl

OKI ziet kansen Nieuwe producten en concepten

Toekomst van printing Papierloos, loze kreet?

Reseller in de Randstad Rekent geen voorrijkosten

www.alpha-international.eu

Getting you all the printing supplies you need...

...is just a matter of connecting the dots.

Uw voorraadbeheer onder controle, nooit misgrijpen en vertrouwen op snelle levering voordat er tekorten ontstaan. Bij Alpha International weten we vandaag wat u morgen nodig heeft, ‘gewoon’ door uw verbruik exact in kaart te brengen.

100% originele printing supplies van vooraanstaande merken als HP, Canon, Epson en Lexmark worden dagelijks uitgeleverd waar en wanneer dat nodig is.

Just a matter of connecting the dots! Meer weten? Scan de QR-code voor onze bedrijfsvideo of kijk op alpha-international.eu.

Brother Canon Dell Epson Fellowes HP IBM Imation Konica Minolta Kyocera Lexmark Memorex Nashua OKI Olivetti Panasonic Philips Ricoh Sagem Samsung Sandisk Sharp TallyGenicom Targus Toshiba Verbatim Xerox

o

l

o

f

o

n

Op z’n retour Het nieuwe werken is op zijn retour. De trend valt als een kaartenhuis in elkaar. Dat lees en hoor ik althans steeds vaker. Wat is er aan de hand?

is een uitgave van

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen telefoon: (024) 345 41 50 www.computerweb.nl Uitgever Joost Heessels joost.heessels@magentapublishing.nl Hoofdredactie Johan van Leeuwen johan.van.leeuwen@ magentapublishing.nl Mirjam Adriaanse mirjam.adriaanse@magentapublishing.nl Medewerkers Ruud Alaerds, Laurens van Aggelen, Martijn Kregting, Jaap van Ekeris, Eddy Willems, Righard J. Zwienenberg, Yvonne Keijzers, Leo van Schie, Bram Semeijn, Hans Steeman, Anne de Haan, Mels Dees, Teus Molenaar, Piet van Vugt

Bij Yahoo riep topvrouw Marissa Mayer een half jaar geleden al haar ruim tienduizend medewerkers op om weer naar kantoor te komen. Ze merkte dat de teamgeest verdween. Geen discussies meer in de kantine.

Er ontstonden losse eilandjes. Meerdere minder bekende bedrijven volgden het voorbeeld van Yahoo, maar de discussie verstomde. En plots was daar vorige maand ineens HP. Er zou een interne mail zijn rondgegaan vanuit de HP-leiding waarin eerdere afspraken over thuiswerken werden teruggezet om ‘de cultuur van betrokkenheid en samenwerking te verstevigen’.

Ik kan me die beslissingen goed voorstellen. Mijn eigen ervaring: hoe groter een bedrijf, hoe lager de betrokkenheid en hoe meer misbruik er van vrijheid gemaakt zal worden. Maar juist ook bij kleinere bedrijven is het van belang dat werknemers elkaar face-to-face blijven ontmoeten.

Maar is ‘het nieuwe werken’ daarmee voorbij voordat het goed en wel los was gekomen? Natuurlijk niet. Of thuiswerken écht werkt, verschilt per organisatie. Maar los daarvan: het is onzin om de HNWtrend plat te slaan als thuiswerken. Je kunt prima ‘nieuw werken’ terwijl je het grootste deel van de tijd op kantoor zit. Door slimme mobiele devices beantwoorden we een mail van een klant terwijl we rondlopen op een beurs of op een saaie zondagmiddag als we even niets te doen hebben. Je laat tijdens de lunch een powerpoint aan je collega zien vanaf je tablet. We vergaderen een keer per video als dat beter uitkomt. We werken met flex-plekken om te voorkomen dat dagelijks een kwart van de werkplekken onbenut blijft. Dát is ‘het nieuwe werken’. En bij al die voorbeelden speelt ICT nog steeds een enorm grote rol.

commentaar

c

Fotografie Bert Muller, Raphaël Drent, Gerhard van Dieren, Jurgen van Hoof

Sales & ondersteuning Susanne Plank susanne.plank@magentapublishing.nl telefoon: (024) 34 54 150 Advertentie-administratie advertentie@magentapublishing.nl Ontwerp Beeldstorm.nl Vormgeving TerZake reclame communicatie internet Druk Senefelder Miset Abonnementen abonnement@magentapublishing.nl Abonnementsprijzen Abonnement € 68,- (exclusief 6% BTW) Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd.

De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr. 10041872.

© Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

24

Het afgelopen jaar heeft OKI het portfolio flink uitgebreid. De nieuwe A3+-vijfkleurenprinter is de eerste in de markt. En met het SMART-concept speelt de printerfabrikant in op de behoefte van bedrijven om de onnodige printkosten te voorkomen. Het uitgebreide dealernetwerk is erg belangrijk om deze oplossingen in de markt te zetten.

Dez e maand in CBM 5 N ieuws

2 4 Cover s to r y :

8 R eseller in beel d 1 0 Cisco Connec ts 1 1 Co lumn M el s D ees 1 2 Telecom Inspirience Awards 1 5 Inter view René Hostenbach, U n if y 1 6 Achtergrond: IC T-hardware h ergebru ik en 1 8 G ast ar t ik el : Papier l o o s wer ken 2 0 Achtergro nd: Pr inter m ar k t b lijf t in beweging

OK I 2 6 Evenem ent N etApp 2 7 I nter v iew Cees Qu i r i j n s, Fir mTel 2 8 M ys ter y Cal l er 3 3 I nter v iew E l w in S te r k , I nterco nnec t 3 4 Pro du c tnieu ws 3 7 B edr ij venregis ter 4 2 Co l u m n Piet van Vug ht

ISSN 1388-218X

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3 • CBM

3

inh o ud

Innovatieve oplossingen en nieuwe producten

Voor organiseren van Masterclasses, congressen en overige events, advies, adverteren in CBM, het bedrijvenregister en online: Accountmanager Laurens Atsma laurens.atsma@magentapublishing.nl telefoon: (024) 34 34 190

Alles voor het thuisnetwerk

FRITZ!Box 7390 Topprestaties en comfort voor het thuisnetwerk en internet! Met een fantastische uitrusting en innovatieve techniek biedt FRITZ!Box een indrukwekkend aantal functies voor iedere DSL-aansluiting en laat op gebied van communicatie niets te wensen over. Meerdere malen onderscheiden en aanbevolen door de vakpers.

Via DSL met tot wel 100 MBit/s supersnel op internet Flexibele dual-WLAN N met 2 x 300 MBit/s tegelijkertijd Optimaal belcomfort met de telefooncentrale en de DECT-basis USB-printers en opslagmedia (NAS) in het gehele thuisnetwerk FRITZ!OS met mediaserver, MyFRITZ!, cloud-contacten en meer Meer weten? Kijk op fritzbox.eu

FRITZ!Box: Voor elke aansluiting – vermogen, comfort, veelzijdigheid, FRITZ!Fon: Telefoon, e-mail, webradio, FRITZ!Powerline: Thuisnetwerk via de stroomleiding, FRITZ!WLAN Repeater: Meer WLAN-reikwijdte, FRITZ!DECT 200: Intelligente contactdoos, FRITZ!Apps: Onderweg toegang krijgen tot de FRITZ!Box

13/021

En 69 andere uitzonderlijke onderscheidingen voor de FRITZ!Box 7390!

fritzbox.eu info@avm.de

Ab Trik, voormalig topman van Sky Radio/Radio Veronica/ Classic FM en oprichter van Radio 538, is de nieuwe CEO van het nieuwe telecombedrijf Kwebbl Smart Cloud Communications.

Na zijn carrière in de media verdiepte Trik zich in de telecomwereld. “Ik merkte dat daar eigenlijk heel weinig gekeken wordt naar wat klanten in deze tijd echt willen.

De telecommarkt wordt nog steeds bepaald door grote bedrijven die meer met hun aandelenkoersen bezig zijn dan met innovatie en oplossingen voor de klant. Ik denk dat we de komende jaren in de telecom eenzelfde soort verandering gaan zien als we met de komst van commerciële media hebben meegemaakt.”

Kwebbl biedt een communicatieplatform aan waarmee telecomoperators en serviceproviders onder eigen label een

compleet portfolio communicatiediensten aan hun zakelijke klanten kunnen leveren. Het bedrijf wil hiermee inspelen op de groeiende behoefte aan slimme communicatieplatformen waarin telefonie en andere communicatievormen hand in hand gaan. Trik heeft het afgelopen jaar geïnvesteerd in de ontwikkeling van dit platform en gaat nu als CEO leiding geven aan de organisatie.

Arrow Electronics neemt Computerlinks over De Amerikaanse IT-distributeur Arrow Electronics neemt het Duitse Computerlinks definitief over.

Computerlinks is een value-added distributeur met een uitgebreid aanbod aan IT-oplossingen van vele leidende technologieleveranciers, met een geschatte omzet in 2013 van circa € 700 miljoen.

“De overname van Computerlinks ondersteunt onze strategie om het datacenter van de toekomst te faciliteren en versterkt onze positie in dit razendsnel groeiende segment”, zegt Michael J. Long, voorzitter en president van Arrow.

De overnamesom bedraagt circa € 230 miljoen. Door de overname zal de waarde van het aandeel Arrow waarschijnlijk stijgen met $0,20 tot $0,24.

Evenement Synology: presentatie DSM 5.0

Synology presenteert de nieuwste versie van DiskStation Manager (DSM 5.0) tijdens een speciaal evenement in het Amsterdam Hilton Hotel. Het evenement bestaat uit twee presentaties van de DSM 5.0 en wordt afgesloten met een cocktail-diner.

Bezoekers kunnen nieuwe Synology-producten testen, netwerken met anderen uit de industrie en kans maken op mooie prijzen. Het aantal plaatsen is beperkt, dus aanmelden is van belang. Meer informatie en aanmelden: www.synology.com/betalaunch.nl

Ricoh wint Duurzaam Werken Award 2013 Technologiebedrijf Ricoh heeft onlangs de Duurzaam Werken Award 2013 ontvangen als waardering voor de nieuwe ‘Ricoh Manier van Werken’ in het nieuwe hoofdkantoor in ’s-Hertogenbosch. De award werd uitgereikt door de jury namens het Forum Duurzaam Werken en de Stichting Natuur & Milieu.

Naast de nieuwe manier van werken heeft Ricoh de award ook ontvangen voor het intern en extern uitdragen van meer duurzame manieren van werken en maatschappelijke betrokkenheid. De prijs is de opvolger van de Telewerkprijs en HNW-Award.

Volgens de jury is de manier van werken van Ricoh een goed voorbeeld van een integrale benadering van Duurzaam Werken. De jury prijst ‘de bewuste keuze voor de nieuwe duurzame huisvesting bij het station, maar ook een groot scala aan maatregelen om de mobiliteit te beïnvloeden. Aandacht voor het welzijn van de medewerker is gezocht en gevonden in een licht en luchtig gebouw, maar ook door ‘bewegen’ te stimuleren.’ Ricoh, al negen jaar op rij genoemd als één van de meest duurzame organisaties ter wereld, liet veertien concurrenten achter zich, waaronder a.s.r. en Parnassia Groep.

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3 • CBM

5

nieuws

Voormalig radiotopman nieuwe CEO van Kwebbl

nieuws

Ctac is opnieuw Excellent Hosting Partner van SAP

Marco Lesmeister krijgt hoge functie bij HP

SAP Nederland heeft Ctac, na de tweejaarlijkse audit van de Ctac SAP hostingdiensten, een nieuwe certificering en - partnerstatus toegekend.

Marco Lesmeister is benoemd tot Director Indirect Sales Enterprise Group van HP. In deze rol is hij verantwoordelijk voor het partner-ecosysteem van HP in Nederland.

Lesmeister is afkomstig van Detron ICT Solutions en heeft een grote staat van dienst in de Nederlandse IT sector.

Hij volgt Jeffrey Raskeyn op. Lesmeister: “Omdat ik bij verschillende business partners van HP heb gewerkt, denk ik een belangrijke bijdrage te kunnen leveren aan een nog betere samenwerking tussen HP en haar business partners. Ik ken de wensen en eisen van de moderne partner en zal er alles aan doen ervoor te zorgen dat zij HP’s portfolio optimaal kunnen benutten voor meer omzet en groei.”

Ctac heeft opnieuw de status van SAP Excellent Hosting Partner bereikt. Hiermee is Ctac de enige Nederlandse SAP partner die de Excellent-certificering heeft ontvangen, wereldwijd behoort het bedrijf tot de top drie met deze status. Bij een audit beoordeelt SAP een partner op zaken als portfolio, projectmanagement, datacenterfaciliteiten en skills en certificeringen. Ctac scoorde op alle fronten bovengemiddeld. Daarnaast heeft SAP Nederland de SAP Application Management Services Provider-certificering van Ctac met twee jaar verlengd en is Ctac benoemd tot Certified Provider of Cloud Services. “Wij zijn erg enthousiast dat onze inspanningen om de SAP cloud- en beheerdiensten verder te professionaliseren, zijn erkend door SAP Nederland”, zegt Henny Hilgerdenaar, CEO van Ctac.

Ingram Micro werkt samen met StartReady Ingram Micro neemt de hosted Lync dienst Lync4all van StartReady in het portfolio op. Lync4all is onderdeel van het onlangs gelanceerde ‘Your Way To Collaborate’ programma van Ingram Micro. Met StartReady kan Ingram Micro ook klanten van 10 tot 250 medewerkers een hosted Lync oplossing aanbieden.

Remco van Zutphen, Business Manager Unified Communications bij Ingram Micro: “StartReady past uitstekend binnen ons Advanced Solutions portfolio. We kunnen nu voor een aantrekkelijk maandelijks tarief een Enterprise oplossing bieden via een cloud based model en dat is voor een belangrijk deel van onze resellers erg interessant.” Lucas Wensing, oprichter en CEO van StartReady, zegt: “Door de resellers aan te spreken kan het bereik van Ingram Micro en dat van StartReady aanzienlijk vergroot worden.”

XRC Services loopt Zevenheuvelenloop met voetbalsterren ICT-dienstverlener XRC Services heeft met een team meegedaan aan de Zevenheuvelenloop in Nijmegen. Twee deelnemers in het XRCteam waren zeer opvallend. Voetbalspitsen Ruud van Nistelrooij en Arnold Bruggink verdedigden als gastlopers de eer van het bedrijf uit Nistelrode.

Het loopentousiasme bij XRC ontstond mede nadat het door distributeur BusinessCom was uitgenodigd voor haar partnerevenement: de Tilburg Ten Miles. Zowel XRC als BusinessCom stelden afgelopen zondag in Nijmegen een team op dat bestond uit tien mensen. Alle twintig lopers liepen de wedstrijd uit. Het idee is al geopperd om de uitdaging volgend jaar opnieuw aan te gaan en om de tijden te verbeteren.

6

•

CBM

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3

Oktober, november, zoals elk jaar weer het seizoen van de beurzen.

Cloud-integratie grote uitdaging voor bedrijven De opkomst van cloudoplossingen maakt snelle innovatie voor de eigen organisatie mogelijk, vindt driekwart van de Nederlandse organisaties. Doordat de cloud echter te versnipperd gebruikt wordt, voegt het nog niet voldoende waarde toe. Cloud-integratie is daarom de belangrijkste uitdaging voor vier van de vijf Nederlandse bedrijven. Dit blijkt uit een onderzoek van marketing- en IT-bedrijf Macaw onder 100 ITbeslissers van Nederlandse organisaties met 50 of meer medewerkers.

Volgens het onderzoek ‘Eilanden in de Cloud’ zien cloud-gebruikers een grote toegevoegde waarde in diverse integratieoplossingen, zoals een complete werkplekomgeving in de cloud (44%), gebruik van een dienstverlener die als cloud-broker optreedt (39%) en het gebruik van open standaarden (39%). Macaw zegt dat het noodzakelijk is om cloud-integratie aan te pakken, om de toegevoegde waarde van de cloud niet verloren te laten gaan. Andere integratie-uitdagingen zijn: een gebrek aan overzicht wat betreft de prestaties, toegangsen identiteitsbeheer, applicatiewildgroei en complexer leveranciersmanagement.

Voipro stelt Andrew Collins aan als interim-CEO Hosted voice-aanbieder Voipro heeft telecomspecialist Andrew Collins aangetrokken als interim CEO. Hij wordt verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling en groeistrategie van het bedrijf.

Ik betrap me erop dat ik de namen van de verschillende events soms door elkaar haal. Is het de leeftijd…. Telecom Time, Telecom Experience, Infosecurity, Storage Expo, Internetworking… oh nee, de laatste is al een paar jaar van de agenda verdwenen. Inhoudelijk verschilde het echter niet veel van de huidige grote events. Stands, soms toegankelijk, soms ronduit gesloten, product demonstraties waar geen belangstelling voor is, Amerikaanse theaters die daar wel en hier niet vol zitten met enthousiast klappende bezoekers en tot slot heel veel stand-bemanning die het liefst met zijn of haar rug naar het gangpad staat om vooral geen onbekenden te hoeven aanspreken. De oplossing voor dit laatste is gevonden in inhuurkrachten die dan wel niets van de inhoud of de doelgroep weten, maar geen schroom hebben om iemand aan te spreken. Deze laatste groep lijkt dit jaar sterker vertegenwoordigd. Dat het crisis is, blijkt uit de hoeveelheid stof die voor kleding wordt gereserveerd. Met elkaar kom je zo de dag wel door.

Het meest succesvol op zo een beurs is toch het tegenkomen van oude en nieuwe bekenden. Even een update over wat er nu op je kaartje staat en wat oude koeien uit de sloot halen. Nieuws haal je niet van een beurs, zeker geen landelijke of regionale beurs. Daar zijn andere bronnen voor.

Was er dat niets nieuws te ontdekken? De beurzen zijn een goede graatmeter voor de acceptatie van nieuwe ontwikkelingen. De duidelijke aanwezigheid van HuaWei bijvoorbeeld, de Chinese communicatie leverancier die zich steeds nadrukkelijker manifesteert. De alom aanwezige cloud, dat geen hype meer is maar mainstream. Het viel me ook op dat de aanwezige security bedrijven meer aandacht hadden voor hun producten en diensten, dan het grote probleem dat security is met het snuffelen van overheid en criminelen en ik miste vooral de visie om de genoemde producten in te zetten om de problemen aan te pakken.

Hier valt voor de industrie nog veel te winnen.

Op naar de volgende beurs….

De 44-jarige Andrew Collins heeft de afgelopen 25 jaar ruime ervaring in de telecombranche opgebouwd. Collins bekleedde diverse sales- en managementfuncties bij verschillende Nederlandse telecom en ICT bedrijven en was verantwoordelijk voor belangrijke telecom/ICT projecten in Europa en het Midden-Oosten. Als interim CEO zal hij volgens Voipro ‘verantwoordelijk worden voor het voortstuwen van het bedrijf naar de volgende groeifase’.

In reactie op zijn nieuwe aanstelling zegt Andrew: “Ik verheug me erop om samen met het team de business uit te bouwen. De rol van CEO bij Voipro is een uitdaging die mij enorm aanspreekt. Ik ben ervan overtuigd dat ik door mijn ervaring en inzichten een waardevolle bijdrage kan leveren aan de verdere groei en het succes van Voipro”.

Happy hunting!

Leo van Schie is directeur van Partner Performance, dat managementadvies levert op het gebied van samenwerking.

Hij is ook de initiatiefnemer van SaaS4Channel.

Van Schie heeft in het verleden in het ICT-kanaal bij zowel een leverancier, een distributeur als een reseller gewerkt.

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3 • CBM

7

DE VISIE VAN VAN SCHIE

Beursanalyse

beeld

reseller in

‘Wij willen weg van het cliché van de IT-dienstverlener die niet doet wat je vraagt’

Reseller aan de gracht doet het net even anders In een statig pand aan de Herengracht vertelt directeur Berend van Bemmel over VBVB ICT. De luxe kroonluchter aan het plafond past eigenlijk niet bij het bijzondere verhaal dat hij te vertellen heeft. Terwijl de hond van de buren een kijkje komt nemen, praat hij openhartig over cloud-oplossingen, het belang van service en werken voor non-profitorganisaties.

Tekst: Mirjam Adriaanse

“Wij zijn IT-beheerder voor het MKB in de Randstad en doen eigenlijk het gehele IT-beheer voor onze klanten”, begint Van Bemmel. “Omdat ze vaak te klein zijn om een eigen automatiseringsafdeling te hebben, doen wij dat voor ze.

Zowel systeembeheer, servicedesk als meedenken over de toekomst.

We proberen zo goed mogelijk de ontwikkelingen te volgen en die te vertalen naar de behoeftes van de klant”, legt hij uit.

Ontwikkelingen “Sinds een tijdje bieden we ook VOIP aan. Dat is ook een volwaardige IT-dienst geworden. Het bestaat al even natuurlijk, maar in het begin waren klanten wantrouwig. Nu zie ik dat het MKB veel vaker kiest voor VOIP als ze voor de vraag staan om het telefooncontract te verlengen”, stelt Van Bemmel. Daarnaast is er steeds meer vraag naar ‘de cloud’.

Volgens de directeur is het een heel breed begrip, waarbij het belangrijk is dat de dienstverlener kundig vertaalt waar de klant naar op zoek is. Van Bemmel: “In feite betekent het vaak niet meer dan diensten vanuit het internet aanbieden. Wat wij doen is dat aanbieden vanuit datacenters van XS4All.” Rondleiding Van Bemmel laat graag het bijzondere kantoor zien. Op een kamer met uitzicht op de gracht zit een tiental

8

•

CBM

voornamelijk jonge mannen. “De servicedesk”, licht Van Bemmel toe. “Die werkt van acht tot zes, maar als je wilt kun je voor verlengde openingstijden kiezen. Dan betaal je extra, maar kun je ook op andere momenten bellen.”

Naast de vaste staf heeft VBVB vaak een aantal stagiairs in dienst. Van Bemmel: “We zijn een erkend leerbedrijf, dus hier komen regelmatig MBO’ers stage lopen. Sommige blijven hier hangen.

Als we ze goed vinden en als ze het zelf leuk vinden natuurlijk”, zegt hij lachend.

In het souterrain huist de back-office.

Die regelen logistieke zaken, marketing en financiën. In de tuinkamer, aan de achterkant van het pand, zit ‘beheer’.

“Dat is vooral voor tweedelijns services en als er echt iets mis is”, zegt Van Bemmel.

Op afstand Het is niet toevallig dat een groot deel van het personeel op kantoor aanwezig is. Van Bemmel: “We doen eigenlijk zoveel mogelijk remote, daar hebben we sofware voor. Zo kunnen we op afstand de systemen bij een klant monitoren en beheren.”

Volgens de directeur is het grote voordeel hiervan, dat er minder vaak ‘een mannetje langs hoeft te komen’.

Zo kan VBVB ICT met minder mensen hetzelfde werk doen. Dat is gunstig voor de organisatie én goedkoper voor de klant. Daarnaast ziet Van Bemmel een verschuiving in dienstverlening: “Waar je vroeger uurtje-factuurtje aan het werk was, zijn wij een aantal jaar geleden gaan inzetten op managed services. Je betaalt dan een vaste prijs

MKB in de wolken VBVB ICT heeft een eigen cloudoplossing met de passende naam ‘MKB in de wolken’ . Deze dienst is bedoeld voor organisaties met één tot vijftien werkplekken. En voor bedrijven die niet kiezen voor Office 365. Van Bemmel: “Ik vind Office 365 vooral geschikt voor mensen die zelf aan de slag kunnen met IT. Je neemt het af bij Microsoft, maar dan moet je zelf nog een heleboel doen.” Voor MKB’ers die daar geen trek in hebben of de benodigde kennis missen, is ‘MKB in de wolken’ bijzonder geschikt. Maar er is nog een ander voordeel. “Je krijgt ons erbij”, zegt Van Bemmel. “We hebben een servicedesk, die je kunt bellen bij problemen. En je hebt altijd al een goede back-up van je bestanden. Als je een bestand hebt overschreven, kunnen wij die terugzetten. En zo zijn er nog veel meer handigheidjes”, vervolgt hij.

Meer informatie: www.mkbindewolken.nl

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3

Techsoup?

“Wij helpen non-profitorganisaties met het verkrijgen van goedkope licenties. Dit doen we via Techsoup NL, een licentieprogramma waarmee organisaties met een goede doelen-status en openbare bibliotheken goedkoper een licentie kunnen aanschaffen”, zegt Van Bemmel. Veel organisaties die hiervoor in aanmerking komen, weten niet van de dienst. “En ik heb het idee dat sommige resellers het ook niet zo promoten, omdat je aan deze licenties als reseller natuurlijk niets meer verdient. Maar dat is voor ons niet altijd het belangrijkste”, vervolgt hij.

per beheerd component. Het werkt op abonnementsbasis, dus je kunt dan ook makkelijk op- en afschalen. Komen er meer medewerkers, dan betaal je meer.

Gaan er pc’s weg, dan kost het je ook minder”.

Klanten Het klantportfolio van VBVB ICT bestaat voor ongeveer de helft uit non-profitorganisaties en culturele instellingen, zoals Stichting Aidsfonds

en poppodium Paradiso. “Het is zo ontstaan”, legt Van Bemmel uit. “En als je er eenmaal een aantal hebt, gaat het snel. Veel mensen veranderen binnen de sector van baan en nemen je dan als dienstverlener mee naar de nieuwe werkgever. Dat werkt zeker zo in de cultuursector.” Omdat VBVB ICT veel werkt met ideële organisaties, probeert het bedrijf ook zelf wat terug te doen.

Bijvoorbeeld door het leveren van goedkope licenties via Techsoup NL.

‘Wij rekenen geen voorrijkosten, want we komen met de fiets. Dat maakt ons wat anders dan andere IT-bedrijven’

Maar ook in de eigen bedrijfsvoering heeft Van Bemmel een belangrijke boodschap: “We willen niet ten koste van alles heel veel geld verdienen. Wij geloven in eerlijke verhoudingen.”

Voorrijkosten Van Bemmel spreekt uit eigen ervaring.

Nadat hij samen met medestudent Marnix van Boetzelaer in 1996 VBVB ICT oprichtte, werkte hij enige jaren voor grotere organisaties. “In een bedrijf van deze grootte heb je invloed op hoe je de dienstverlening aanbiedt. Bij de grotere bedrijven waar ik heb gewerkt, vond ik vaak dat er veel geld gevraagd werd voor weinig werk”, zegt hij. Dat kan volgens de directeur veel beter: “Ik hoop dat wij met VBVB het IT-bedrijf zijn dat ik zelf zou willen inhuren. Wij willen namelijk weg van het cliché dat een dienstverlener nooit doet wat je vraagt”. Ook hoeven klanten niet te rekenen op hoge voorrijkosten. Van Bemmel: “Wij doen niet aan leaseauto’s, wij hebben bedrijfsfietsen. Of gaan met het openbaar vervoer.” Dat is volgens van Bemmel geen offer, maar laat zien waar het bedrijf voor staat: “Wij werken met de gedachte ‘je krijgt geen auto, maar gaat met het openbaar vervoer’.

Dat maakt ons wel anders dan de meeste IT-bedrijven.”

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3 • CBM

9

reportage

Internet of Everything: verbinden en waarde creëren Recent organiseerde Cisco, gespecialiseerd in netwerkapparatuur, de eerste editie van Cisco Connects.

Een interessante bijeenkomst met als thema: Internet of Everything (IoE) – van hype naar realiteit. Volgens onderzoek van Cisco kan de komende tien jaar bijna 11 biljoen euro aan waarde worden gerealiseerd door mensen-met-mensen, mensen-machines en machines-met-machines met het internet te verbinden. Vijf specialisten laten hun licht schijnen op wat IoE volgens hen betekent en wat de kansen zijn voor de toekomst.

Tekst: Mirjam Adriaanse

Democratisering

Vergezicht IoE lijkt een vergezicht, maar wordt ook zeker in de praktijk ingezet. Rob de Wildt, directeur Public Sector Cisco Nederland, geeft als voorbeeld het parkeerbeleid in Nice. “Met een push-app op je telefoon, leidt een gps-systeem via sensoren je naar een vrije parkeerplek.” Ook bij politie en justitie wordt, met behulp van Cisco, gebruikt gemaakt van technologische ontwikkelingen die de werkdruk moet verminderen. “Denk hierbij aan gebruik van camerabeelden bij supersnelrecht, zegt Jan Roggeveen, Business Development Manager Collaboration Public Sector bij Cisco. Bob van Graft, directeur Gemeenschappelijk Dienstencentrum ICT, is de laatste die aan de hand van de IT-inrichting van de Haagse JuBi-torens laat zien hoe belangrijk verbinden is: “Omdat er verschillende afdelingen werden samengevoegd, moesten we zoeken naar een veilige en duurzame oplossing.”

Futuroloog in dienst Dat Cisco het IoE serieus neemt, blijkt onder andere uit het personeelsbestand. Op het hoofdkantoor zetelt de futuroloog Dave Evans. In een recent online artikel in Forbes, een Amerikaans zakenmagazine, stelt Evans dat IoE zal zorgen voor vier wereldwijde verbeteringen: 1. Verbeterde distributie van voedsel door het gebruik van sensoren in de landbouwsector 2. Minder onnodige verspilling van water onder andere door het gebruik van ‘smart pipes’ 3. Gemakkelijkere toegang tot onderwijs door het aanbieden van plaats- en tijdonafhankelijke online lessen 4. Betere toegang tot gezondheidszorg door slim gebruik te maken van zorg op afstand

10

•

CBM

Yuri van Geest is de Nederlandse ambassadeur van de Singularity University, een opleidingsinstituut dat in eigen woorden ‘gebruik maakt van technologie om de moeilijkste problemen van de mensheid aan te pakken’.

Aan de hand van een aantal sprekende voorbeelden, vertelt Van Geest een bevlogen verhaal over recente ontwikkelingen en mogelijkheden van onder andere biotechnologie. “Neem Scanadu Scout. Een piepkleine scanner gevuld met sensoren, waarmee je in een mum van tijd allerlei medische tests kunt uitvoeren. Door deze ‘do it yourself’methode democratiseer je de zorg.

Intelligentie Hendrik Blokhuis is Cisco’s CTO Europa, Midden Oosten, Afrika & Rusland. Zijn grootste uitdaging is om alle medewerkers in het grote aantal landen met elkaar te verbinden. Dit kan volgens Blokhuis omdat informatietechnologie ongekende mogelijkheden heeft. Volgens de CTO neemt het aantal verbindingen exponentieel toe, maar is dit alleen nuttig als er ook waarde wordt toegevoegd: “Het is prachtig als dingen met elkaar ouwehoeren, maar daar heb je weinig aan. Je moet zorgen dat je er intelligentie uithaalt.”

Internet of Everything, wat is dat?

Op de website van Cisco is definitie te vinden: “Internet of Everything maakt netwerken relevanter en waardevoller dan ooit door het samenbrengen van mensen, processen, data en dingen. Het verandert informatie in acties die nieuwe mogelijkheden creëren, zorgen voor rijkere ervaringen en niet voorspelde economische kansen voor bedrijven, individuen en landen.”

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3

Bij een groot aantal (branche)onderscheidingen mocht ik in de afgelopen jaren één van de juryleden zijn. Ik herinner me de Thinnovation Awards (rond Citrix-oplossingen), de Channel Awards, de Accenture Media Innovation Awards en verschillende Young Talent Awards.

Afgelopen maand mocht ik weer aan de bak, CBM’s zusterblad TBM reikt telecomprijzen uit en ik had zitting in de ‘deskundige en onafhankelijke jury’, zoals dat dan altijd heet. Er zijn meer clichés die tijdens het doorgaans chique prijzenfestival worden uitgesproken door de presentator.

Ze getuigen van ‘de verwondering bij de jury over het hoge niveau van de inzendingen’, het ‘intensieve en langdurige overleg’ dat nodig was om tot een ranking te komen en dat er ‘uiteindelijk in elke categorie slechts één winnaar kan zijn’.

Het opvallende is dat dergelijke kreten doorgaans volkomen waar zijn.

Zo mocht de jury voor de awards van TBM meer dan zestig inzendingen ontvangen. De meeste inzenders hadden aan het standaardformulier niet genoeg en stuurden een veelvoud aan documenten. Alle formats kwamen we daarbij tegen: PDF, PowerPoint, Word. Braaf las de jury dit alles in de dagen voor het beraad.

De eerste jurydiscussie is dan ook vaak: hoe voorkomen we dat hier appels met peren worden vergeleken?

Daarna begint het wikken en wegen.

In eerste instantie niet eens tussen verschillende inzendingen maar over de documenten die de afzonderlijke inzenders ons stuurden. Wat wordt hier nou eigenlijk precies bedoeld?

Hoe is de ingezonden oplossing opgebouwd? Als een verslag van een implementatie wordt ingezonden in de categorie ‘best concept’, gaat het dan ook werkelijk om een concept, is de oplossing te herhalen, of is het eigenlijk een ‘best project’?

‘Te vaak hoorde ik om me heen teleurgestelde mensen roepen ‘dat het toch altijd de adverteerders zijn die winnen’’ Te vaak liep ik na een award avond met de bezoekers mee naar buiten, en hoorde om me heen teleurgestelde mensen roepen ‘dat het toch altijd de adverteerders zijn die winnen’. Los van het feit dat ik gelukkig nooit een geldschieter voorrang moest geven (gelukkig maar, want waarom heb je dan nog een jury nodig), zou ik ontevreden inzenders willen oproepen bij zichzelf te rade te gaan. Voldeed uw inzending écht aan alle eisen die in een categorie worden gesteld? Weet u zeker dat het zin heeft een pc in te sturen in een categorie die de beste accessoires beloont (geen grap!)? Stuurde u echt het nauwkeurige verslag van een implementatie of betrof het eigenlijk meer een algemene

salespitch? Natuurlijk kunt u met één project of oplossing in meerdere categorieën meedingen, maar schrijf die case dan steeds weer ‘naar de categorie’ toe. Presenteer daarbij de meest relevante informatie direct en makkelijk te vinden op het inschrijfformulier, zodat juryleden niet eindeloos moeten zoeken op websites.

Gelukkig waren de inzendingen bij de TBM-awards van zeer hoge kwaliteit. De jury heeft dan ook uitgebreid moeten vergaderen, zouden iedereen willen belonen, maar moesten uiteindelijk toch een keuze maken…

Mels Dees

Mels Dees Mels Dees is sinds 2000 actief in de ICT-journalistiek. Hij was ondermeer hoofdredacteur van CRN, Computable en Automatisering Gids. Ook richtte hij de IT-blogsite blogit.nl op.

Momenteel is hij consultant bij LVTPR.

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3 • CBM

11

Mels Meldt

De jury had iedereen wel een prijs willen geven

Evenement

Eerste Telecom Inspirience Awards uitgereikt Tijdens een gala-avond op Nyenrode zijn de eerste Telecom Inspirience Awards uitgereikt. Bijna tachtig personen uit alle hoeken van de zakelijke telecom- en communicatiebranche waren aanwezig bij het door CBM’s zusterblad TBM georganiseerde evenement.

Eén van de grote winnaars werd FirmTel. De mobiele operator die communicatie vanuit de IT-hoek benadert, kreeg de prijs voor Best Concept en won ook de overall prijs, de Telecom Inspirience Award, voor de meest inspirerende oplossing of project. CEO Cees Quirijns was dolgelukkig. “Wij zijn zeer verheugd met deze erkenning van onze vakbroeders voor onze visie en diensten. Wij vatten de twee Awards dan ook op als een aanmoediging om door te gaan met het verbeteren van de mobiele bereikbaarheid van ondernemingen in het MKB.” “Pieter van Opbergen kreeg de Telecom Personaly Award als waardering voor zijn gehele loopbaan in de telecom tot dusver. Hij richtte eind vorige eeuw telecomdistributeur Televersal op.

Van Opbergen kreeg van de hele zaal een spontane staande ovatie en was zichtbaar verrast door de lof die hij kreeg.

Ook twee bijzondere projecten, dat van Unify (tot voorkort Siemens Enterprise) bij de Gemeente Maastricht, en dat van telecomreseller Kreuze Telecom bij zorgaanbieder Ciran, vielen in de prijzen.

Andere winnaars waren SpeakUp, voor hun dienst ‘Forced on Cloud’, Televak Centers, als beste distributeur, MCS, voor hun mobiele dienst en de Touch Glove van Mconomy als beste product.

In die laatste categorie waren er een zilveren en een bronzen award voor respectievelijk Leitz en Gigaset.

Het nieuwe award-gala, uniek in de branche, werd door de aanwezigen bijzonder goed ontvangen. Joost Heessels, hoofdredacteur van TBM en directeur van Magenta Publishing, was dan ook tevreden. “Als ik de reacties hoor, dan kan het bijna niet anders dan dat we hiermee het begin hebben gemaakt van iets dat een mooie en lange traditie gaat worden.”

Foto’s: Ruud Jonkers

12

•

CBM

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3

De winnaars ◊ Best Concept: FirmTel SENS - FirmTel ◊ Best Telecom UC Project/Solution: Gemeente Maastricht - Unify (voorheen Siemens) ◊ Best Telecom MKB Project/Solution: Forced on Cloud - SpeakUp ◊ Best Telecom Wireless Project: Mobiele telefooncentrale - MCS ◊ Best Telecom Distribution Concept: Televak Centers - Televak Centers ◊ Best Product & Accessory Gold: Bluetooth Touch Glove - Mconomy ◊ Best Product & Accessory Silver: Leitzcomplete tablet/smartphone accessory-lijn - Leitz ◊ Best Product & Accessory Bronze: Gigaset R630H PRO - Gigaset ◊ Best Telecom Project: Lifesize Videoconferencing systeem bij Ciran - Kreuze Telecom ◊ Telecom Inspirience Award: FirmTel SENS – FirmTel ◊ Telecom Personality: Pieter van Opbergen

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3 • CBM

13

APPLICATION FLUENCY IN APPLICATION FLUENCY IN THE DATA CENTER APPLICATION FLUENCY NIFOR YCN IN EULF NOITACILPPA THE DATA CENTER A STRATEGIC CHOICE THE DATACENTER CENTER A STRATEGIC CHOICE FOR RETNEC ATAD EHT THE DATA NETWORK A STRATEGIC CHOICE FOR ROF ECIOHC CIGETARTS A THE DATA CENTER NETWORK THE DATA CENTER NETWORK KROWTEN RETNEC ATAD EHT

Bezoek ons Experience Center in Houten Bezoek ons Experience Center in Houten voor een persoonlijke demonstratie. netuoH ni retneC ecneirepxE snoBezoek keozvoor eBons Experience Center in Houten een persoonlijke demonstratie. .eitartsnomed ekjilnoosrep nee roov voor een persoonlijke demonstratie.

Alcadis is een netwerk specialist met een focus op breedband en draadloze connectiviteit. Met professional een geavanceerde productportfolio zijnen wijdraadloze een waardevolle partnerMet voor Internet Alcadis is eenservices netwerkenspecialist met een focus op breedband connectiviteit.

Service Providers, operators en een breed partnerkanaal.

In samenwerking met onze partners professional Alcadis tiseM een .services tienetwerk tivitcenen nspecialist oceen ezogeavanceerde ldamet ard neen e dnfocus abproductportfolio deeop rb breedband po sucofzijn neen ewijtdraadloze eeen m tswaardevolle ilaiceconnectiviteit. ps krewpartner ten neMet evoor srealiseren i sidInternet aclA wij geavanceerde en betrouwbare verbindingen in de zakelijke en particuliere markt.

Alcadis is Value Service Providers, operators en een breed partnerkanaal.

In samenwerking met onze partners realiseren ten professional retnI roov reservices ntrap elloen vedeen raaw geavanceerde nee jiw njiz oiproductportfolio loftroptcudorp edzijn reewij cnaeen vaewaardevolle g nee ne secpartner ivres lavoor noissInternet eforp Added Training het Alcatel-Lucent WLAN product verbindingen Alcadis Value nwij Service eregeavanceerde silaeDistributeur rProviders, srentrap een operators zen nbetrouwbare oAccredited tem gen nikreen ew nbreed emasPartner npartnerkanaal.

I .laainnvan ade krezakelijke ntraIn pd samenwerking een erbparticuliere nee neswitching smet romarkt. taronze epoen ,spartners redivoisrP realiseren ecivreS portfolio. ondersteunt resellers Added het wij egeavanceerde ulaVDistributeur sAlcadis i sidaclA en .en tkbetrouwbare raAccredited m ereilhaar ucitrTraining averbindingen p ne ekPartner jivan lekazbegin inevan de d nzakelijke itot neeind gAlcatel-Lucent nidnbij en ibrhun eparticuliere v enetwerk rabswitching wuomarkt. rtprojecten eb nen eAlcadis eWLAN drvia eecprofessional is nproduct aValue vaeg jiw services als pre-sales support, netwerk design en technische support. portfolio.

Alcadis ondersteunt haar resellers van begin tot eind bij hun netwerk projecten via professional Added tcudorDistributeur p NALW neen gnAccredited ihctiws tnecTraining uL-letacPartner lA teh nvan av rehet ntraAlcatel-Lucent P gniniarT detid switching erccA neen rueWLAN tubirtsiproduct D deddA laservices portfolio. noissefoals rAlcadis p apre-sales iv neondersteunt tcejosupport, rp krewhaar tenetwerk n nresellers uh jibdesign dnivan e toen tbegin nitechnische gebtot naeind v sresupport. bij lleshun er ranetwerk ah tnuetprojecten sredno sidvia acprofessional lA .oiloftrop services als pre-sales support, netwerk .troppusdesign ehcsinen hcetechnische t ne ngisedsupport. krewten ,troppus selas-erp sla secivres

18-10-2013 11:33:12 18-10-2013 11:33:12 215x285.indd 1

215x285.indd 1 215x285.indd 1

WWW.ALCADIS.NL | INFO@ALCADIS.NL | 030 - 65 85 125 WWW.ALCADIS.NL | INFO@ALCADIS.NL | 030 - 65 85 125 52WWW.ALCADIS.NL 1 58 56 - 030 | LN.S|ID INFO@ALCADIS.NL ACLA@OFNI | LN.S|ID 030 AC-L65 A.W 85 W125 W

18-10-2013 11:33:12

NI YCNEULF NOITACILPPA NI YCNERUELTFNN CD ILP EO CIT AA TA EP HA T NCEstandaarden CIG AE TT AADRTESHT ROF ER CE IOTHOpen C A RO CIO HTCNC IGA ETAD RTESHA KRO WFT EN RE EC T KROWTEN RETNEC ATAD EHT

Niet alleen de naam van Unify is nieuw René Hochstenbach vertelt vol vuur zijn verhaal. Dat komt niet alleen door de naamswijziging van Siemens Enterprise Communications naar Unify, want enthousiast is de algemeen directeur van de Nederlandse tak van het eigenlijk altijd. Maar hij is er wel zeer tevreden mee.

“Laten we eerlijk zijn, het is echt een briljante naam!”

Tekst: Johan van Leeuwen

Unify gelooft heel sterk in de koppeling met andere software: “Geen open source, want de bron is gewoon van onszelf, maar wel open standaarden.

De gedachte daarachter is simpel.

Mensen hebben een natuurlijk afkeer tegen verandering. Het is niet voor niets dat bijna iedereen, ook ikzelf, bij de overgang van Windows 2000 naar XP hun menu meteen hebben omgezet in ‘Windows Classic’ omdat we de nieuwe startbalk niet fijn vonden.

We willen natuurlijk het liefst dat bedrijven alles van Unify afnemen, maar we zijn realistisch genoeg om te weten ook dat ze graag blijven werken met wat ze gewend zijn.

Dus integreren we met bijvoorbeeld Outlook, Lotus of Salesforce.” Maar ook met de concurrerende UC-oplossing Microsoft Lync. “Begrijp me niet verkeerd: Lync is prachtig. Maar puur in de telefoniefunctie zijn ze op sommige punten beperkt. Status onafhankelijk routeren is bijvoorbeeld niet mogelijk, waardoor je wel binnen je eigen organisatie, maar niet bij klanten kunt zien of iemand in gesprek is. Met Unify kan dat wel. Dus wat wij dan willen is, bij bedrijven die met Lync werken, hun telefonie-gedeelte verrijken.”

interview

straten of mensen die een café met hun tablet aan het werk zijn. “Die apparaten verkopen we ook niet. Wat je krijgt is een applicatie die de communicatie bij je bedrijf verrijkt.”

De nieuwe naam Unify is gekozen is een enorm krachtige naam in onze vanwege de specialiteit van het huis: branche. Maar vooral richting facility Unified Communications. “Het mooiste aan de naam is dat het een werkwoord is”, verklaart Hochstenbach. “Je kunt er daardoor qua marketing veel kanten mee op. Omdat we een bedrijf zijn dat vooral uit techneuten bestaat, hield ik mijn hart vast toen ze een nieuwe naam gingen bedenken. Maar je ziet de Cruciaal managers. Terwijl we merken dat het Amerikaanse vaker despartner teMinvloed, .tietivitdaar cenbegrijpen noc ezozeldaarsteeds d ne d nabde deICT-afdeling erb po suiscdie of over nee temDetsrol ilavan icep krewtblijft en nvoor ee sUnify i sidaclA dit soort dingen wel.” de telefonie gaat.

Siemens wordt met cruciaal.

“Tegen partners zeg ik altijd: tenretnI rotoevMre.tnietrtaivpitceello veodcraeazo wldnaeaerdjiw orpbtcpuodosu rpcoefdnreeeectneamvatesg ren s elaensoiisssidga eafocrlA p nn nenjdiznoaiblodftere ilaniceeepsnekrseewctievn mooie apparaten, maar niet met highnaast de klant zitten en vraag hem wat n e r e s i l a e r s r e n t r a p e z n o t e m g n i k r e w n e m a s n I . l a a n a k r e n t r a p d e e r b n e e n e s r o t a r e p o , s r e d i v o r P e c i v r e S tenUitstraling tnI roov rentrap ellovedraaw n etech jiw software njiz oilogeassocieerd.” ftroptcudo p e reecnaveraegebeurt g neetussen n shet ecieerste vres ltelefoontje anoisseforp laeVr sheeft Aez.tnkoratm a“Met p eUnify jwillen ile n i n e g n i d n i b r e v e r a b w u o r t e b n e e d r e e c neSinds reesuila2008 ri esnidthet raacplAmerikaanse emergeniluikcrietrw nenm aeskn I .klaazwe nead k r e n t r a p d e e r b n e e n e s r t a r e p o , s r e d i v onrPaenveade ceivgrejiw S in onze uitstraling van een potentiële nieuwe klant weg blijven Gores tceuudlGroup Wcprocent ne.tgkn ihmctde aeckljAiletkeah v nrei nvan trg aP arvTeeerste draeb tidwfactuur. euro crctA nneezijn rueedbedrijfsproces truebeirctsniaDvadeegddjiw A aoVrpsN i met sAidLa51 lA ravan eiwresilutnceitcrauzoveel pL-nleetmogelijk z nead e nde idgnniibnrie ebLeer technologie.

De online-presentatie kennen.

Voor sommige klanten is het meerderheidsbelang lanaandelen o i s s e f o r p a i v n e t c e j o r p k r e w t e n n u h j i b d n i e t o t n i g e b n a v s r e l l e s e r r a a h t n u e t s r e d n o s i d a c l A . o i l o f t r o p tcudorp NALW ne gnihctiws tnecuL-letaclA teh av re traP gninia T detiderccA ne ruetubirtsiD deddA bij de lancering zag er wat dat betreft standaard telefonie voldoende en hoeft overgenomen van Siemens. “Toen cestinowas ht cngeen eigtenbegrote sserd trtonp la .soeilcoifvtroeps lanwas oisalsafgesproken eforp aiv ndat etcdeejnaam orp kooit rewten.trnoperfect uphpujibs uit. denhiHet nnagviproductellkerseewr trehet anah,niet up eu tssresdenlaos-seidrpacslA ‘top of the bill’ te zijn. Anderen .troopsomming. ppus ehcsDie inhneiging cet nehadden ngised krewtehebben n ,tropwel pueen s sbedrijfsproces elas-erp sladatsecivres veranderd zou worden.” 2008 was we vroeger vaak.” In de brochure en vraagt om een geavanceerde oplossing. daarvoor niet het goede moment, maar op de website van Unify vind je ook Wij willen, samen met onze partners, 2013 is dat wel. Want niet alleen de geen apparaten met veel lampjes en allebei de kanten van dat spectrum aan naam is veranderd, ook de uitstraling. En stekketjes, maar sfeerbeelden van volle kunnen bieden.” dat juicht Hochstenbach toe. “Siemens

netuoH ni retneC ecneirepxE sno keozeB .neeittaurotsHnn oimreetdneeC kjielnconoesirreep pxnEesenroo‘Siemens okveozeB wordt met mooie maar niet met high-tech .eitartsnomed ekjilnoosrep napparaten, ee roov software geassocieerd’

521 58 56 - 030 | LN.SIDACLA@OFNI | LN.SIDACLA.WWW 521 58 56 - 030 | LN.SID ACLA@OFNI | LN.SIDACL A.WWW • CBM

15 215x285.indd 1

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3

18-10-2013 11:33:12

reportage

Een kijkje achter de schermen bij Recover-E

ICT-hardware hergebruiken ideale kans voor resellers “Resellers die alleen maar dozenschuivers blijven, zullen het op termijn moeilijk krijgen”, zegt Ed Alting Siberg van SiSo Computers. Het bedrijf in Almere ontwikkelde samen met ingenieurs-, projectmanagement en adviesbureau Royal HaskoningDHV het programma Recover-E. Met dit programma kan oude ICT-hardware zoals computers volledig worden hergebruikt en meer dan dat.

Tekst: Yvonne Keijzers

Veel grote bedrijven en organisaties worstelen met de grote hoeveelheid ICT-apparatuur en datadragers. Niet alleen is vaak nauwelijks bekend hoeveel apparatuur er nu precies aanwezig is, ook op het moment van werkplekvervanging moet nog een veilige dataswap plaatsvinden en moet overbodige hardware zo goed mogelijk worden gerecycled. Dit laatste gebeurt vaak via allerlei kanalen, waardoor onduidelijk is wat er nu precies met de hardware gebeurt. In verband met datasecurity is het voor bedrijven echter wel steeds belangrijker dat zij weten dat dit goed geregeld is. Resellers krijgen hierover in toenemende mate vragen van klanten.

Daar komt nog bij dat veel organisaties willen weten hoe hun afschreven apparatuur wordt gerecycled, want de

foto’s van kinderen in bergen e-waste zijn inmiddels breed bekend. En in het kader van een MVO-beleid is het belangrijk ook de afvalstromen goed in kaart te brengen. Ook die vraag belandt vaak op het bureau van de reseller.

Circulaire economie Dit kunnen lastige vragen zijn voor resellers, maar het levert ook kansen op.

De reseller die dit goed voor hun klanten wil regelen, doet er goed aan eens te kijken naar het programma Recover-E, dat onlangs door SiSo Computers en Royal HaskoningDHV werd geïntroduceerd. Het hart van Recover-E wordt gevormd door een track-andtrace tool, waarmee alle apparatuur door het bedrijf heen gemonitord kan worden.

Recover-E is opgezet als een middel om de gedachte van de circulaire economie binnen het ICT-werkveld in organisaties te stimuleren (zie kader). “Wij zagen dat jaarlijks de herinzet van ICT-producten kleiner wordt en dat de E-waste stromen veel groter worden”, zegt Alting Siberg.

“Bij Recover-E draait alles om het opnieuw ontwerpen, hergebruik en recycling van ICT-producten. Door het track-and-trace systeem worden alle levenscycli van de ICT-assets transparant en beheersbaar en komt het beschikbaar voor hergebruik. Daarnaast levert het programma op termijn een bijdrage aan het beter recyclen en hergebruiken van kostbare grondstoffen en materialen, doordat alles in een gecontroleerde flow blijft. Zodanig zelfs, dat we voorzien dat bedrijven geld terug krijgen voor hun afgeschreven apparatuur.”

Wat is Recover-E? Recover-E is een initiatief van SiSo Computers en Royal HaskoningDHV. Het programma gaat uit van een gedeelde verantwoordelijkheid van alle partners in de ICT-keten. Uitgangspunt daarbij is dat de zakelijke ICTgebruiker kan sturen hoe in de keten met ICT-producten en materialen wordt omgegaan. Het programma Recover-E wordt uitgevoerd door Stichting Recover-E. SiSo Computers en Royal HaskoningDHV zitten beiden in het Stichtingsbestuur.

Belangrijk onderdeel van Recover-E is een track-andtrace-systeem en een database, waarin informatie over de hardware, componenten en grondstoffen wordt

16

•

CBM

verzameld. Daarmee is sturing mogelijk van producten en materialen, voordat het beschikbaar komt voor (innovatieve) recycling. Een ander essentieel onderdeel van het Recover-E programma is het centraal regelen van hergebruik van de hardware via gebruikscontracten met volgende gebruikers. De apparatuur wordt weer ingeleverd en materialen komen daardoor terug in de keten.

Recover-E is onafhankelijk van producenten en/of recyclingbedrijven. De start van het programma van Recover-E vond plaats op de landelijke duurzaamheidsdag in oktober 2013. Recover-E wordt in februari 2014 breed in de markt gezet.

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3

Anders ontwerpen levert waarde(behoud) op Als elektronica op een andere manier worden ontworpen, kunnen er na gebruik meer zeldzame aardmetalen en andere kritische grondstoffen uit worden herwonnen. Dit blijkt uit onderzoek in opdracht van de Vereniging NVMP. Het onderzoek laat zien dat een slimmer productontwerp, afgestemd op een zorgvuldige scheiding en op de best beschikbare recyclingtechnieken, kan voorzien in een groter deel van deze essentiële grondstoffen.

Circulaire economie

Tijdens de Dag van de Duurzaamheid werd de eerste Support Award uitgereikt aan Royal HaskoningDHV

Probleem Recover-E legt de verantwoordelijkheid van de keten van ICT-assets bij de eindgebruikers. Vanuit de inkoopkant worden in toenemende mate vragen gesteld over monitoring en recycling van de apparatuur. Hierdoor ontstaat volgens Alting Siberg een druk op ICT-leveranciers. “Aanvankelijk hebben we geprobeerd met recyclingbedrijven en ICT-leveranciers om tafel te zitten om te kijken hoe we dit probleem in de keten kunnen oplossen. Maar de ICT-leveranciers vonden het een lastig verhaal. Totdat zij vragen op dit vlak in aanbestedingen terug zagen.

Inmiddels zijn we met een aantal ICTleveranciers, waaronder HP, in gesprek.”

Second user traject Onder het motto ‘practice what you preach’, is RoyalHaskoningDHV als gebruiker van ICT apparatuur het eerste bedrijf dat met het programma Recover-E werkt. Ook zijn inmiddels gesprekken in een finale fase met een grote financiële instelling, die het programma wil gebruiken om hun ICT-beheer beter te managen. Zij heeft hardware en beheer nu nog bij één outsourcing partij ondergebracht en wil dat splitsen. Beheer wordt dan

De circulaire economie is een economisch systeem, waarbij producten en grondstoffen zoveel mogelijk worden hergebruikt. Circulaire economie gaat van bezit naar gebruik: de eindgebruiker betaalt voor een bepaalde prestatie van het product (de dienst), en de producent blijft eigenaar van de grondstoffen. Zodoende is de producent minder kwetsbaar tegen prijsschommelingen van grondstoffen, en heeft de eindgebruiker garantie van gebruik van de dienst.

bij een externe partij neergelegd en hardware wordt in eigen beheer geoutsourcet. Het gaat in totaal om tienduizenden werkplekken. Omdat nu per werkplek wordt afgerekend, en er meer werkplekken gemonitord worden dan er daadwerkelijk zijn, levert dat een behoorlijke besparing op. Bovendien wil die financiële instelling afgeschreven apparatuur inzetten als een second user traject bij eigen medewerkers. Een honderd procent controleerbare en centraal geregistreerde webbased datawipe maakt onderdeel uit van het programma.

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3 • CBM

17

gastartikel

Papierloos werken niet vanzelfsprekend Papierloos werken wordt bij bedrijven wel nagestreefd, maar is niet vanzelfsprekend. Dat blijkt uit onderzoek van Keala in samenwerking met Ricoh Nederland. Hoe ver zijn Nederlandse bedrijven op weg naar het paperless office.

Voor welke sectoren en processen geldt dit? En wat zijn motivaties?.

Tekst: Ruud Alaerds, Keala

Het blijkt dat ruim de helft van alle vestigingen in meer of mindere mate aandacht besteed aan papierloos werken. Een zeer klein deel (zes procent) geeft aan volledig papierloos te werken. Er kan dus rustig gesteld worden dat volledig papierloos werken in zakelijk Nederland nog zeker niet geland is. (grafiek 1)

Verschillen De verschillen zijn behoorlijk wanneer de branches in Nederland met elkaar vergeleken worden. Zo hebben de zakelijke en financiële dienstverlening een relatief groot aantal vestigingen waar men zegt honderd procent papierloos te werken. Terwijl dat in andere sectoren minimaal is. Een sector als de bouw laat zien dat men

helemaal geen trek heeft in papierloos werken. (grafiek 2)

Mix Wanneer we bekijken welke processen nu eigenlijk al gedigitaliseerd zijn, dan blijkt dat vooral het archiveren papierloos in te richten is. Zodra het gaat om het papierloos vergaderen of een proces als facturatie of personeelsbeheer dan blijkt het gedeeltelijk papierloos

‘Men houdt blijkbaar van de mix van digitaal werken en papier ter ondersteuning’

Grafiek 1

18

•

CBM

werken toch wat minder vaak aan de orde te zijn. Laat staan het volledig papierloos werken. Ook in de distributie van informatie en het bewerken van die informatie op bijvoorbeeld tablets blijkt dat papierloos werken zeker geen vanzelfsprekendheid is. Men houdt blijkbaar van de mix van digitaal werken en papier ter ondersteuning waar dat van pas komt. (grafiek 3)

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3

Grafiek 2

Rigoureus Er komt ogenschijnlijk in de komende tijd ook niet echt een rigoureuze verandering in deze situatie. Papierloos werken blijft met name beperkt tot archivering en daarna komen processen zoals facturatie of HR nog het eerst in beeld om (gedeeltelijk) papierloos uitgevoerd te kunnen worden. (grafiek 4)

Grafiek 3

Duurzaamheid Waarom werken bedrijven papierloos? De milieu gerelateerde motivatie die bij papierloos werken toch al snel naar boven komt, is toch duidelijk niet een eis die de boventoon voert bij organisaties die (gedeeltelijk) papierloos werken of er plannen toe hebben. Nee, kostenbesparing en gebruikersvriendelijkheid worden duidelijk vaker genoemd voordat duurzaamheid aan de orde komt. Ook als motivatie staat duurzaamheid niet bovenaan, maar kostenbesparing. Dus blijkbaar moet papierloos werken functioneel en efficiency verantwoord zijn om ingevoerd te worden. (grafiek 5 en 6)

Grafiek 4

Leeuwendeel Vastgesteld is dus dat circa 56% van alle vestigingen in het Nederlandse bedrijfsleven ten tijde van het onderzoek gedeeltelijk papierloos werkt. En qua planvorming lijkt het er toch duidelijk op dat hierin de komende periode zeer weinig verandering komt. Het leeuwendeel van de nietgebruikers overweegt het namelijk ook niet in de komende periode in te voeren. (grafiek 7)

Grafiek 5

Grafiek 6

Ruud Alaerds is de directeur van Keala Consultancy, specialist in marktonderzoek, market intelligence en marketingadvies.

Grafiek 7

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3 • CBM

19

Achtergrond

‘De komende jaren wordt er alleen maar meer geprint’

Printingmarkt blijft sterk in beweging Hoe ontwikkelt technologie en gebruik van printing zich in de komende vijf jaar? Wordt papier schaars in kantoren, of zorgen trends zoals mobiel printen voor een opleving? Wat valt er te winnen op gebieden zoals energie, verbruik en efficienter beheer? We vroegen enkele leveranciers van printing en document-oplossingen naar hun verwachtingen.

Tekst: Martijn Kregting

Papierloos, loze kreet De komende jaren wordt er alleen maar meer geprint, verwacht Oscar van der Linden, countrymanager Epson Nederland. Door de sterke toename van het aantal mobiele devices wordt steeds meer informatie opgeslagen, bewerkt, gedeeld. “Uit onderzoek van InfoTrend in 2012 blijkt bijvoorbeeld dat zo’n 75 procent van van de respondenten meent dat zij moeten kunnen printen vanaf hun mobiele devices. Leg je dat naast de gemiddeld twee tot drie devices per werknemer en de enorme groei van hoeveelheid informatie, dan is het papierloze kantoor nog ver weg.”

Geen paperless office, maar een less paper office ligt in het verschiet volgens Mark Rövekamp, productmanager MDS en slutions van Kyocera Document Solutions Nederland. Omdat steeds meer informatie vaak alleen digitaal bestaat, wordt volgens hem de lagere printbehoefte niet langer teniet gedaan door de groei in data. “Door beperkingen qua ondertekening, het maken van bijvoorbeeld aantekeningen, notities en overal en altijd kunnen werken, ontstaat er in een aantal gevallen wel weer een nieuwe mobiele printbehoefte.”

Maurits Aalders, directeur Ricoh Nederland, stelt dat printing ondanks alle digitalisering van papierstromen en het ontstaan van puur digitale documentstromen, onlosmakelijk onderdeel blijft van het kantoor. “Papier krijgt wel een andere rol. Van de basis van alle documentstromen, wordt het veel meer een ondersteunend element. Het is een optie om een document uit te printen, bijvoorbeeld omdat veel mensen dat nog steeds prettiger vinden dan het lezen ervan op een tablet, of omdat je een document moet uitdelen buiten kantoor.”

Duurzaamheid in de dop

Kansen met 3D?

Een belangrijke technologische ontwikkeling is de vervanging van laserprinters door inktjetprinters, stelt Oscar van der Linden, Epson. De laserprinter is uitontwikkeld, de inktjetprinter nog niet. “De printkosten per pagina van een zakelijke inkjet printer uit de WorkForce Pro serie zijn tot vijftig procent goedkoper dan die van een vergelijkbare kleurenlaserprinter. Daarnaast zijn deze inkjetprinters, met name bij korte afdruktaken, sneller dan laserprinters en is het energieverbruik tot 80 procent lager. Een goede combinatie van lagere kosten en meer duurzaamheid, meent Van der Linden.

Ook het verlengen van de levensduur van printer­ componenten draagt bij aan een duurzamer gebruik, stelt Mark Rövekamp van Kyocera. Een goede verkooppropositie, aangezien duurzaamheid en kostenbesparingen vaak hand in hand gaan.

Kyocera, Ricoh, Epson: ze volgen de ontwikkelingen op 3D-printing gebied nauwgezet, maar op afstand. Ricoh levert al wel een deel van de technologie voor 3D-printers, zoals printkoppen, maar nog geen eigen 3D-printers. Het is, stelt Oscar van der Linden van Epson, ook een zeer brede en diverse markt en daarmee uitdagende markt. “Steeds meer wordt te printen, van auto- en lichaamsonderdelen tot eten. Dat gaat verder dan alleen een cijfer verschil tussen 2D en 3D.” Mark Leferink, directeur van Leferink Office Works, kijkt er net even anders tegenaan: “Een partij als Staples heeft al een eigen 3D printing center. En het enige verschil tussen een 2D en 3D-printer is uiteindelijk een extra dimensie, dus in de toekomst zijn er vast kansen.”

20

•

CBM

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3

Onderdeel van ICT-omgeving

Mobiel en cloud Epson stelt printen vanaf en naar elk device zo eenvoudig mogelijk te willen maken. Zo heeft de leverancier iPrint ontwikkeld voor gebruik op mobiele besturingssystemen als iOS en Android. Of Email print: een printer zijn eigen mailadres geven, zodat iemand een document naar de betreffende Epson printer kan sturen en laten uitprinten. Het document ligt dan klaar bij aankomst thuis of op kantoor.

Van der Linden: “Daarnaast zorgen we er voor dat onze printers en print-oplossingen kunnen werken met cloud printing oplossingen zoals van Google of cloudopslagdiensten zoals Box en Dropbox.”

Er zijn volgens Aalders van Ricoh diverse mobiele printingdiensten mogelijk. Zoals bedrijven die tegen betaling door de gebruiker, of als dienstverlening, mobile printing bieden. Dat kan in winkels, in hotels, op onderwijsinstellingen.

“Organisaties kunnen het ook intern gebruiken, voor mobiele werkers bijvoorbeeld, of voor gasten op het netwerk.”

Kyocera ziet een toename van applicaties die vanuit de cloud werken. Rövekamp: “Wij ondersteunen deze applicaties voor printing en scanning. Voor het beheer van outputomgevingen biedt Kyocera een cloudapplicatie waarmee zowel wij als onze partners volledig inzicht krijgen in de printomgeving van de klant. Dit geeft partners de mogelijkheid om hun klanten proactief te adviseren over het functioneren van de omgeving, hoe deze verder kan worden geoptimaliseerd en hoe kostenbesparingen gerealiseerd kunnen worden.

Daarnaast kan de levering van supplies volledig worden geautomatiseerd.”

Met de integratie van mobiele devices in de bedrijfsprocessen en de acceptatie van BYOD binnen organisaties ontstaat volgens Rövekamp behalve de behoefte om mobiel te kunnen printen en scannen, de noodzaak om deze devices toegang te geven tot de volledige infrastructuur van de organisatie.

“De veiligheid van documenten die worden afgedrukt of op zakelijke/ privé cloudomgevingen worden opgeslagen moet niet worden vergeten. Ook de moderne multifunctional integreert steeds verder in bedrijfsprocessen en dus in de ICT-omgeving. Zo kan er nu al direct vanaf MFP’s worden gescand naar cloudomgevingen en communiceren ze direct met core bedrijfsapplicaties als ERP, document management en boekhoudapplicaties. Deze integratie zal de komende jaren doorzetten.”

Aalders stelt de toekomst voor de printingsector ligt in geëntegreerde, goede document solutions voor zowel digitale als analoge informatie: versturen, ontvangen, opslaan en optimaal toegankelijk maken van bijvoorbeeld digitale facturen en emails. “Daar zetten wij verdere stappen in, we verbreden ons portfolio naar aanpalende gebieden. We verzorgen werkplekken uit de cloud, leveren patientlogistieke systemen en sinds kort systemen voor burgerregistratie en logistiek, on premiss én hosted.”

Volgens de marketingdirecteur is er zowel ruimte voor het leveren van de oplossingen, al dan niet cloudgebaseerd, als het beheer en onderhoud er omheen. Dat geldt ook voor mobile printing, nu nog duidelijk in ontwikkeling. “Ook dit wordt een grote groeimarkt. Het fenomeen begint nu ingeburgerd te raken. Het is vanaf het begin een vraagmarkt geweest, dus hier moet je als printingleverancier snel op inspelen.”

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3 • CBM

21

Kostenbesparingen Uit Epson-onderzoek blijkt dat printen niet altijd efficient gebeurt. Erg veel printjes zijn overbodig. De TCO van printing en de impact op de totale kosten zijn vaak onbekend. Managed printing diensten zoals Epson nu in de vijf grootste Europese landen, en op termijn ook in Nederland, aanbiedt, moeten helpen om de inefficiency te beperken.

Van der Linden: “Met mps-oplossingen kunnen organisaties vooraf inzichtelijk maken wat hun printkosten zullen zijn.

Ze betalen een vast bedrag per maand en weten precies waar ze gedurende de contractperiode aan toe zijn. Onder andere service en supplies zijn inbegrepen in dit bedrag wat zorgt voor meer inzicht en leidt tot kostenbesparingen.”

Rövekamp refereert aan een vergelijkbare Kyocera-oplossing, het Pro Rato Colour System. “Door berekening van de werkelijke tonerdekking kan tot zeventig procent op de afdrukkosten van de gebruikers van onze machines bespaard worden. Ook staan onze machines steeds meer aan de oorsprong van document- en digitale bedrijfsprocessen. De komende jaren zullen we deze processen met onze machines verder optimaliseren.”

Reseller: nog niet klaar met papier Hoe wordt er vanuit het kanaal aangekeken tegen de ontwikkeling van de printingmarkt? Het papierloze kantoor, daar gelooft directeur Mark Leferink van Leferink Office Works in ieder geval niet in.

De office- en IT-specialist ziet wel dat prijzen voor managed printing onder druk staan en dat de rol van papier verandert. Documenten worden steeds meer vanaf het begin digitaal geproduceerd en opgeslagen.

Papier wordt meer gebruikt om even iets uit te printen – op kantoor of onderweg – en het daarna weg te gooien.

“Het papierloze kantoor is geen doel op zich. Het gaat er om dat papier onderdeel wordt van een groter geheel aan alternatieven die soms wel en soms niet beter zijn.”

Leferink ziet zaken zoals cloud printing en mobile printing als toevoegingen op managed print services, die toegevoegde waarde bieden. “Het zijn nieuwe methoden om een printje te maken. Via een mobiel device, via een oplossing die ergens in een cloudomgeving staat.

Maar aan het einde staat nog altijd een printer waar een papieren document uit komt. Ik denk dat de komende generatie nog niet klaar is met papier.”

Volgens Leferink valt de groei van de afzet in document solutions tegen. “Ik krijg van leveranciers terug dat ze de groei langzamer vinden gaan dan verwacht. Deels is dat ook omdat er niet altijd aparte document solutions nodig zijn voor digitaal verwerken en beheren van documenten.

De meeste organisaties werken al met Sharepoint, wat goed gebruikt kan worden voor veel basiszaken bij documentbeheer.”

Leferink verwacht meer van het delen van documenten, bijvoorbeeld tijdens vergaderingen. “Wij richten ons daar op: printen, delen en tonen van documenten is ons motto. Wij leveren bijvoorbeeld oplossingen van diverse leveranciers die ook beeldschermen produceren voor in de vergaderzaal. Zelf hebben we een app ontwikkelt waarmee dezelfde documenten bij een meeting via een tablet bekeken kunnen worden.”

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3 • CBM

23

coverstory

OKI ziet kansen voor ondernemers Nieuwe printers, MFP’s en MPS-concepten. OKI timmert flink aan de weg om het portfolio van producten en diensten verder uit te breiden. Samen met het uitgebreide dealernetwerk zet de printerfabrikant de oplossingen actief in de markt. Tim Leenders, marketing manager OKI Benelux, licht de nieuwe ontwikkeling toe.

24

•

CBM

Volgens Leenders vragen organisaties vooral om flexibele oplossingen. Initiële investeringen in printoplossingen worden vaak uitgesteld, omdat bedrijven niet vast willen zitten aan rigide contracten. Leenders: “Een organisatie zit niet altijd te wachten op een grote A3-printer op de gang als maar één procent van de prints daadwerkelijk op A3- formaat is. Dan is er sprake van ‘overfunctionaliteit’.

Onze nieuwe MC700 en MB700 serie bieden een zeer goed alternatief. Al dan niet in combinatie met onze nieuwe MPS-oplossingen. Zo kun je beter de capaciteit en functionaliteit aanpassen aan de behoefte van de organisatie.”

Smart

Tekst: Mirjam Adriaanse

Het afgelopen jaar is het product­ portfolio van OKI flink veranderd. “In maart en april hebben we producten gelanceerd voor de onderkant van de markt. In de periode van mei tot september zijn we vooral bezig geweest met de bovenkant en het

Flexibel

middensegment”, zegt Leenders. Het aanboren van deze nieuwe markten is volgens hem noodzakelijk: “Ik hoef niet uit te leggen dat er steeds minder geprint wordt. We merken dat er nog wel groei zit in het hogere segment, dus daar zetten we op in”.

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3

Naast flexibele oplossingen, wil OKI organisaties helpen om onnodige printkosten te voorkomen. Hiervoor introduceerde de fabrikant recent een nieuw concept voor dealers: SMART Managed Document Solutions.

“Voorheen hadden we Flexrate en OKI Print Optimizer, maar tegenwoordig maken we gebruik van een nieuwe driedeling: managed page services, managed print services en managed document services. En overal staat natuurlijk SMART voor”, legt Leenders uit.

De eerste variant, managed page services, is vooral bedoeld voor kleine organisaties en vervangt in feite het oude Flexrate. Volgens Leenders kun je het vergelijken met het afsluiten van een abonnement voor een mobiele telefoon.

Leenders: “Je maakt afspraken over het aantal pagina’s, verbruik en de service.

Schaft de klant de hardware los aan, dan is het vergelijkbaar met sim-only. Maar net als bij telefoonaanbieders bestaat ook de mogelijkheid om middels een leaseconstructie de hardware mee te nemen in het contract. Dit laatste is iets dat onze dealers zelf verzorgen.”

De kosten voor deze constructie liggen beduidend lager dan bij de losse aanschaf van verbruiksartikelen.

SMART Managed Print Sevices gaat een stap verder. Bij deze vorm wordt er een volledige analyse gemaakt van de printbehoefte van een organisatie.

Dat gebeurd door geautoriseerde OKI-dealers in samenwerking met een MPS-consultant van OKI. “Het gaat erom dat de juiste machine, met de juiste capaciteit op de juiste plek wordt geïnstalleerd. Zo kun je significant

Prijswinnende producten De MC-700 Serie A4 kleuren MFP van OKI heeft verschillende prijzen gewonnen. Deze reeks biedt efficiënt en veilig documentbeheer en output. De robuuste printer is ontworpen om een intensieve range van features te leveren, zodat de productiviteit wordt verbeterd.

Zo is er een printsnelheid tot 40 ppm, zowel in kleur als mono, en een papiercapaciteit van maximaal 3.160 vellen. Tevens is sinds kort de MB700 Serie verkrijgbaar. Hetzelfde product in een mono-uitvoering met een printsnelheid tot 52 pagina’s per minuut.

Ook de ES9541 A3+-vijfkleurenprinter is een bijzonder nieuw product. OKI brengt als eerste in de branche een printer op de markt die naast de vier CMYK-proceskleuren een witte of transparant glanzende steunkleur genereert. Deze zogeheten vijfde steunkleur kon voorheen uitsluitend met behulp van dure digitale of lithografische afdrukapparatuur. Met de oplossing van OKI is dit nu ook on-demand beschikbaar voor elke organisatie in de creatieve sector.

besparen op tijd, energie en verbruik. En natuurlijk op kosten, tot wel 30 procent”, legt Leenders uit.

SMART Managed Document Services is de laatste variant en hiermee de eest uitgebreide MPS-oplossing die OKI biedt. Uitgangspunt is de digitalisering van alle documentprocessen door middel van een combinatie van hardware en software. “Dit laatste concept staat nog in de kinderschoenen, want we zorgen er eerst voor dat de basis volledig staat”, licht Leenders toe.

‘We zijn op zoek naar partijen die het juiste advies en de juiste ondersteuning kunnen bieden’

Juiste partijen De reacties op de nieuwe producten zijn positief. Dat blijkt ook wel uit de verschillende prijzen die OKI gewonnen heeft. Zo werd de MC700-reeks uitgeroepen tot ‘Editor’s Choice’ in de maand juli door Better Buys for Business, een onafhankelijke autoriteit op het gebied van kantoorapparatuur.“ Nu zijn we vooral op zoek naar partijen die in onze ogen in staat zijn de klant het juiste advies en de juiste ondersteuning te kunnen bieden”, zegt Leenders.

De gewonnen awards en testimonals helpen volgens Leenders om in gesprek

te komen met de juiste mensen.

“Daarnaast werken we nauw samen met distributeurs. Die kunnen over het algemeen goed inschatten wie voor OKI, en dus de klant, een meerwaarde kunnen bieden op het gebied van onze nieuwe producten en oplossingen”, vult hij aan.

aan een product dat UV-printing op kleine schaal mogelijk moet maken. Dit kan bijvoorbeeld worden gebruikt in de beveilingsbranche, of als extra veiligheidskenmerk op toegangsbewijzen”, zegt de marketingmanager.

Nieuwe markten

Innovatieve partij

Naast de brede groei in de officebranche wil OKI voet aan de grond krijgen in specifieke verticale markten. Leenders: “Een goed voorbeeld hiervan is de grafische sector, met de introductie van de ES9541. Een revolutionaire A3+ vijfkleurenprinter. Dit is een uniek product, waar we al meerdere prijzen mee hebben gewonnen. Voor OKI betekent dit toegang tot een enorm segment waar we tot nu toe niet of nauwelijks actief in waren.”

Maar ook voor de medische wereld maakt OKI producten. Zo test de fabrikant een zogeheten DICOM-printer in Zwisterland. Hiermee kunnen, volgens deze medische standaard, bijvoorbeeld X-ray-foto’s worden afgedrukt.

“Maar er zijn meer voorbeelden hoor. We werken bijvoorbeeld ook

Volgens Leenders is het moeilijk om als generieke speler toegang te krijgen tot deze markten: “ We zoeken dus naar een specifieke innovatieve oplossing om bij deze verticals binnen te komen. Het is overigens ook niet waar ons volume vandaan komt, maar meer het vet op de botten.” Toch is het volgens Leenders niet zo vreemd dat OKI juist inzet op het ontwikkelen van nieuwe producten.

“Eigenlijk komt het voort uit onze kerntaak. We zijn een innovatieve partij, die voorkomt uit een R&D-organisatie”, zegt hij. En dat heeft niet louter voordelen. Leenders: “Soms maken we een fantastisch product, maar komt daarna de vraag: waar kunnen we het kwijt? We zijn dus actief op zoek naar de juiste markten. Dat is het grote uitdaging voor de komende tijd!”

Samenwerking met Retsoft “OKI werkt officieel samen met Retsoft. Deze partij levert simpel gezegd software voor archivering van documenten. Dit kun je koppelen aan de oplossingen van OKI. We passen de interface van de machine zo aan, dat hardware en software volledig zijn geïntegreerd”, legt Leenders uit. De gebruiker kiest op de MFP de Retsoft Archief-koppeling. Met één druk op de knop worden losse documenten of complete dossiers direct in de juiste archiefmap gezet. De software maakt de documenten bovendien inhoudelijk doorzoekbaar op tekst. En direct opvraagbaar via pc, tablet of smartphone. Leenders: “Het is een laagdrempelige oplossing bedoeld voor het MKB. De samenwerking is nog wel vrij pril, maarde reacties zijn zeer positief. Het is voor ons de kers op de taart!”

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3 • CBM

25

reportage

NetApp: op naar de hybride cloud Maar liefst 2.300 bezoekers trok de recente NetApp Conferentie in Dublin. Een knappe prestatie, omdat alleen de EMEA partner community hiervoor was uitgenodigd.

Tekst: Joost Heessels

NetApp is toch al bezig aan een indrukwekkende opmars. Bedroeg de omzet in 2006 nog 2 miljard euro, vorig jaar was dat opgelopen naar 6 miljard. Maar de crisis gaat ook aan de leverancier van storage oplossingen niet geheel voorbij. Want wereldwijf bleef de omzet in storage systemen praktisch gelijk.

Dynamiek De kracht van NetApp is dat het snel kan inspelen op de enorme dynamiek in de storagewereld.

Door het aanhaken bij het open Hadoop-systeem en met het snel inhaken op de opkomst van Flash bijvoorbeeld. Ondertussen wordt het eigen storage besturingssysteem Data Ontap verder ontwikkeld. Belangrijk is dat dit toegankelijker wordt voor andere platformen. Want één van de duidelijkste trends binnen storage is de optie om snel en makkelijk data te kunnen verplaatsen naar andere storage-omgevingen.

Presentatie nieuwe lijnen In Dublin onthulde NetApp ook drie vernieuwde lijnen. De E2700 ter vervanging van de E2600.

Een oplossing voor wat meer kleinschalige storage-omgevingen.

De 5500 is een update van de 5400. Een echt werkpaard voor de mid-range. Vlaggenschip van de nieuwe introducties is de ES550 Flash Array. Deze is voor het eerst all flash machine, in tegenstelling tot de 540, die dat maar deels was. Volgens Netapp betekent de opkomst van Flash dat de investeringskosten voor hardware in de toekomst tot een factor 10 kunnen dalen. En ook de bedrijfskosten zijn bij Flash aanzienlijk lager.

Commoditie Voor storage leveranciers is het belangrijk om in te zien dat veel software gewoon een commoditie is, denk aan mail, documenten en dergelijke. En dat

‘We moeten ons focussen op het ontsluiten van Dig Data’ De toekomst is aan de hybride cloud. Ontap heeft het daarbij niet makkelijk, door de sterke groei van het storage bestandssysteem ZFS, dat bijvoorbeeld door Oracle wordt ingezet. Binnen de hybride cloud vervaagt niet alleen de grens tussen private en public cloud, maar is het ook eenvoudig om grote databestanden eenvoudig naar een andere omgeving te verplaatsen.

het vooral gaat om het ontsluiten van Big Data. Of zoals manager CTO Matt Watts van NetApp het zegt”: “Ik ben zelf klant van British Gas. Ze doen hetzelfde als twintig anderen tegen precies dezelfde prijs. Maar bij deze aanbieder kan ik mijn verbruik vergelijken met mijn straat, mijn buurt, vergelijkbare gezinnen. Daar moeten wij ons op focussen en minder op het servicen van commodities.”

Belangrijke speler Langzaam maar zeker mag NetApp zich wel een belangrijke speler in de snel veranderende storage-industrie noemen. EMC is nog altijd de grootste (31 % marktaandeel), gevolgd door NetApp en IBM (ieder rond de 13 %) HP, Dell en Hitachi. In Nederland overigens is het marktaandeel van NetApp aanzienlijk groter. Alhoewel NetApp niet veel kwijt wil over concrete klanten, maken bijvoorbeeld Cern, Amazon, Orange en de Amerikaanse overheid gebruik van de NetApp oplossingen.

26

•

CBM

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3

CRM-applicaties in de cloud zijn geen nieuw fenomeen.

Integratie van on premise CRM met de telefooncentrale aan de muur ook niet. Maar zowel CRM- als telefonie­ diensten integreren in de cloud, dat kunnen niet veel partijen. FirmTel knoopt de twee cloudsystemen wel aan elkaar, Cees Quirijns (CEO) vertelt er graag meer over.

Tekst: Mirjam Adriaanse

“Wat is het probleem met CRMintegratie? Er is geen integratie!”, begint Quirijns. “Het werkt nu als volgt. De verkoopafdeling heeft telefonisch contact met een klant. Zodra de medewerker de hoorn op de haak legt, moet hij in een CRM-systeem invoeren met wie hij het gesprek had en waarover. Dat wordt nog wel eens in de haast vergeten of door laksheid niet ingevoerd”, vervolgt hij. Een klantdossier wordt zo niet goed bijgewerkt, met alle mogelijke gevolgen van dien. Door de integratie van een cloud-gebasseerde CRM met de telefonie-oplossing van FirmTel, worden gesprekken automatisch bijgehouden. Quirijns: “Je hebt geen stok achter de deur meer nodig om medewerkers aan te sporen het CRM-log in te vullen.”

Voordeel “FirmTel levert een cloudtelefooncentrale waarbij vaste en mobiele gesprekken direct vanuit het netwerk worden gerouteerd en opgeslagen. Daardoor kunnen we integratrie met bedrijfstoepassingen leveren, zoals CRM”, zegt Quirijns. Met

deze toepassing kan efficiënter worden gewerkt. Quirijns: “Nu zoek je vaak het nummer van de klant op in het CRM, om dit vervolgens op de telefoon in te typen. En de volgende keer weer. Het is natuurlijk een stuk gemakkelijker als je vanuit het CRM direct kunt bellen.”

‘Wat is het probleem met crm-integratie?

Er is geen integratie’ Automatisch Ook voor werknemers die onderweg zijn, biedt het systeem uitkomst. Want ook als je niet achter de pc zit, weet het CRM met wie je getelefoneerd hebt. Een verbetering ten opzichte van zogeheten CTI-oplossingen, die veel andere partijen aanbieden. Quirijns: “Werk je op de laptop, dan wordt het gesprek geregistreerd. Maar zit je in de tram over de Keizersgracht, dan wordt er niets bijgehouden. Wij bieden

Live FirmTel levert het element telefonie, de CRM-oplossing is van een partnerpartij. In deze gecombineerde oplossing worden niet alleen gesprekken, maar onder andere ook e-mails, offertes en facturen geregistreerd. Quirijns: “De open standaarden van het FirmTel-platform zorgen ervoor dat we onze cloud-telefooncentrale eenvoudig kunnen integreren met verschillende CRM-systemen of andere bedrijfstoepassingen.”

aan dat je gesprekken kun loggen, onafhankelijk van het device of de plaats.” Een belangrijke ontwikkeling nu plaats- en tijdonafhankelijk werken steeds populairder worden.

Overdragen Omdat een werknemer vaak niet meer alleen achter zijn bureau zit, is ook de overdraagbaarheid van gegevens aan collega’s een punt waar organisaties rekening mee moeten houden. “Het overdragen van klantdossiers is steeds belangrijker. Ook omdat werknemers steeds korter bij een baas werken”, stelt Quirijns. “Cloud CRM is een groeimarkt, dat hebben meer partijen zeker door. Maar ook organisaties zien de noodzaak in deze steeds flexibelere markt. De combinatie van cloud CRM met onze cloud telefooncentrale, biedt de oplossing voor deze overdrachtsproblematiek.”

Ook voor uurtje-factuurtje CRM-integratie wordt vooral gebruikt in callcenters en bij servicedesks. Maar Quirijns stipt ook het voordeel aan voor bedrijven die op factuurbasis werken. “Iedereen die uurtje-factuurtje werkt, kan er ook goed gebruik van maken. Een advocaat die een half uur met een cliënt aan de telefoon hangt, maar een kwartier in rekening brengt, loopt inkomsten mis.”

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3 • CBM

27

interview

CRM-integratie, maar dan echt

mystery

Zeeland en omgeving scoren louter voldoendes

caller CBM mystery caller wordt objectief uitgevoerd door Moventium, specialist in klantrendement management

De verkopers zijn alle tien netjes en beleefd, hebben ruim voldoende kennis en nemen vriendelijk afscheid. Maar de mystery caller heeft uiteraard wel weer punten van kritiek: “Bij dit onderzoek valt het op dat er vaak direct wordt ingespeeld op het maken van een afspraak. In deze afspraak wordt dan pas verder ingegaan op de huidige situatie en de gewenste situatie. Maar voor nieuwe klanten die voor de eerste keer kennis maken en zich verdiepen in de mogelijkheden, gaat dit te snel. Nog voor je je verhaal hebt gedaan, moet er al een afspraak worden gemaakt. Terwijl je als klant nog helemaal niks van deze leverancier weet. Een klant in de oriëntatiefase is op zoek naar bevestiging en moet nog vertrouwen krijgen in de leverancier.”

“Door je te verplaatsen in de klant en de situatie kort in kaart te brengen, kan je eenvoudig jouw diensten daar op aan laten sluiten. Dus geen waterval van alle mogelijkheden of het aansturen op een afspraak. Nee, luister eerst naar deze klant. Deze heeft een verhaal te vertellen.

Als jij door te luisteren het vertrouwen kan winnen en daarna een oplossing kan bieden, reken dan maar dat je een goede indruk maakt. Vaak is het daarna ook heel eenvoudig om een afspraak te maken”, geeft de mystery caller mee.

28

•

CBM

Echte uitschieters naar boven zitten er niet tussen, maar resellers en dienstverleners in de provincie Zeeland en het zuidelijkste deel van Zuid Holland, scoren allemaal een duidelijke voldoende.

Het bedrijf Moventium voert voor CBM onafhankelijke tests uit om te kijken hoe behulpzaam de telefonische verkoopafdelingen van dienstverleners en resellers zijn. De mystery caller doet zich voor als manager van een MKB-bedrijf, op zoek naar een IT-oplossing. Die oplossing bestaat uit een mogelijkheid om documenten te delen vanuit verschillende locaties plus een website en mailoplossing die ook door meerdere gebruikers op afstand moet zijn te gebruiken. Het geeft een goed inkijkje bij de verkopers. Sommige resellers adviseren cloud, anderen on-premise. Ook de mate van ‘meedenken’ en ‘begrijpelijkheid’ loopt, juist door deze oplossing, erg uiteen.

Tien resellers zijn elk objectief beoordeeld op twintig vaardigheden, onderverdeeld in de twee categorieën ‘klantbeleving’ en ‘verkoopvaardigheden en vakkennis’. Uit al die beoordelingen rolt een eindcijfer.

Groen = goed, Oranje = matig, Rood = slecht

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3

Krieke Automatisering, Zierikzee De mystery caller: “Vriendelijk gesprek met deze verkoper. Jammer alleen dat er direct ingespeeld wordt op het maken van een afspraak. Als je een paar open vragen stelt, weet je direct waar een klant zich op oriënteert en naar welke leverancier hij of zij zoekt. Als ik opmerk dat ik meerdere leveranciers aan het bekijken ben, wordt geprobeerd om een onderscheidend punt te noemen. Als je weet waar ik naar zoek, is het nog makkelijker om dit om te buigen.”

• • • • • • • • • •

Klantbeleving Vindbaarheid website Overzichtelijkheid website Klantvriendelijkheid website Duidelijkheid merkwaarden Duidelijkheid aanbod Aanwezigheid webshop Aanwezigheid bezoekadres Telefonische bereikbaarheid Vriendelijke toon in gesprek Klantbinding

Eindoordeel klantbeleving

• • • • • • • • • •

8,0

Verkoopvaardigheden & vakkennis verkoper(s)

Netheid en beleefdheid Gebruik open vragen Verkoopargumenten Bezwaarcompensatie Cross- & up-selling Productkennis Kennis van alternatieven Duidelijkheid van merkwaarden Inlevingsvermogen Vriendelijk afscheid

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis 6,5

Totaal 7,25 M. BitZ Business IT, Zierikzee De mystery caller: “Dit is een website waar deze mysteryshopper heel blij van wordt. De ervaringen van andere klanten staan direct beschreven. Er is social media geïntegreerd en deze website nodigt uit om verder te klikken! Goed gedaan! De verkoper staat mij vriendelijk en duidelijk te woord. Toch heb ik het gevoel dat ik het gesprek aan de gang moet houden. Het stellen van open vragen kan je hier heel goed mee helpen.”

• • • • • • • • • •

Klantbeleving

Vindbaarheid website Overzichtelijkheid website Klantvriendelijkheid website Duidelijkheid merkwaarden Duidelijkheid aanbod Aanwezigheid webshop Aanwezigheid bezoekadres Telefonische bereikbaarheid Vriendelijke toon in gesprek Klantbinding

Eindoordeel klantbeleving 9,3

• • • • • • • • • •

Verkoopvaardigheden & vakkennis verkoper(s) Netheid en beleefdheid Gebruik open vragen Verkoopargumenten Bezwaarcompensatie Cross- & up-selling Productkennis Kennis van alternatieven Duidelijkheid van merkwaarden Inlevingsvermogen Vriendelijk afscheid

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis 7,8

Totaal 8,50 Dali Computers, Nieuwerkerk De mystery caller: “De verkoper is een prettige gesprekspartner die gelijk begint met het stellen van open vragen. Daardoor weet hij heel snel wat voor organisatie hij aan de telefoon heeft. Heel goed! Ik mis alleen de onderscheiding van alle andere leveranciers. Mijn verhaal wordt keurig aangehoord, maar in zo’n gesprek is het prettig om aan te geven waarom ik voor Dali Computers zou moeten kiezen.”

• • • • • • • • • •

Klantbeleving Vindbaarheid website Overzichtelijkheid website Klantvriendelijkheid website Duidelijkheid merkwaarden Duidelijkheid aanbod Aanwezigheid webshop Aanwezigheid bezoekadres Telefonische bereikbaarheid Vriendelijke toon in gesprek Klantbinding

Eindoordeel klantbeleving 7,8

• • • • • • • • • •

Verkoopvaardigheden & vakkennis verkoper(s) Netheid en beleefdheid Gebruik open vragen Verkoopargumenten Bezwaarcompensatie Cross- & up-selling Productkennis Kennis van alternatieven Duidelijkheid van merkwaarden Inlevingsvermogen Vriendelijk afscheid

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis 7,3

Totaal 7,50

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3 • CBM

29

m ys t ery c aller

D&J Computerservice, Middelharnis De mystery caller: “Bij het telefooncontact krijg ik de melding dat ik word doorverbonden en daarna krijg ik een hele vervelende wachttoon te horen. Dit kan anders opgelost worden, waardoor een eerste kennismaking op een prettige manier overkomt. De verkoper staat mij daarna echter vriendelijk te woord en vertelt heel veel over de mogelijkheden. Wat ontbreekt is het stellen van open vragen.”

• • • • • • • • • •

Klantbeleving

• • • • • • • • • •

Vindbaarheid website Overzichtelijkheid website Klantvriendelijkheid website Duidelijkheid merkwaarden Duidelijkheid aanbod Aanwezigheid webshop Aanwezigheid bezoekadres Telefonische bereikbaarheid Vriendelijke toon in gesprek Klantbinding

Eindoordeel klantbeleving 7,3

Verkoopvaardigheden & vakkennis verkoper(s)

Netheid en beleefdheid Gebruik open vragen Verkoopargumenten Bezwaarcompensatie Cross- & up-selling Productkennis Kennis van alternatieven Duidelijkheid van merkwaarden Inlevingsvermogen Vriendelijk afscheid

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis 7,8

Totaal 7,50

De Vries Networking, Middelburg De mystery caller: “Tijdens deze eerste kennismaking wordt direct ingespeeld op het maken van een afspraak. Mijn advies aan deze hele kundige verkoper is om eerst vragen te stellen aan de klant. Zo weet je wie je spreekt en welke diensten passen bij deze klant. Wat ik wel erg goed vond was de cross- en up-shelling, want binnen een paar stappen was mijn interesse gewekt voor het pro-actief-beheer.”

• • • • • • • • • •

• • • • • • • • • •

Klantbeleving Vindbaarheid website Overzichtelijkheid website Klantvriendelijkheid website Duidelijkheid merkwaarden Duidelijkheid aanbod Aanwezigheid webshop Aanwezigheid bezoekadres Telefonische bereikbaarheid Vriendelijke toon in gesprek Klantbinding

Eindoordeel klantbeleving 7,8

Verkoopvaardigheden & vakkennis verkoper(s) Netheid en beleefdheid Gebruik open vragen Verkoopargumenten Bezwaarcompensatie Cross- & up-selling Productkennis Kennis van alternatieven Duidelijkheid van merkwaarden Inlevingsvermogen Vriendelijk afscheid

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis 7,0

Totaal 7,38

ICT Zeelandia, Goes De mystery caller: “Dit was een erg prettig gesprek, waar de verkoper zich goed heeft verplaatst in mijn situatie. Ook de samenvattingen van mijn informatie waren erg sterk. Daardoor krijg je als klant echt het gevoel dat er naar je geluisterd wordt. Daarbij werd er met mij meegedacht en werden de mogelijkheden stuk voor stuk onder de aandacht gebracht. Heel slim hierbij was dat een voorbeeld van de praktijk werd aangehaald waardoor ik direct te horen kreeg hoe dat in de praktijk wordt ervaren.”

• • • • • • • • • •

Klantbeleving

Eindoordeel klantbeleving 7,3 30

•

CBM

• • • • • • • • • •

Vindbaarheid website Overzichtelijkheid website Klantvriendelijkheid website Duidelijkheid merkwaarden Duidelijkheid aanbod Aanwezigheid webshop Aanwezigheid bezoekadres Telefonische bereikbaarheid Vriendelijke toon in gesprek Klantbinding

Verkoopvaardigheden & vakkennis verkoper(s) Netheid en beleefdheid Gebruik open vragen Verkoopargumenten Bezwaarcompensatie Cross- & up-selling Productkennis Kennis van alternatieven Duidelijkheid van merkwaarden Inlevingsvermogen Vriendelijk afscheid

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis 10,0

Totaal 8,63

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3

Future ICT, Sommelsdijk De mystery caller: “Zeer goed gesprek gehad met een verkoper die mij op een eenvoudige manier wegwijs maakt in de ICT-mogelijkheden.

Hij begint met het onderzoeken van mijn situatie, maar hierbij wil ik adviseren om iets meer gebruik te maken van open vragen. Maar er wordt echt met mij meegedacht en er worden mogelijkheden aangeboden die helemaal passen bij mijn situatie. Ook erg prettig is dat er producten worden aangeboden die zorgen dat ik efficiënter kan werken. Heel goed gedaan.”

• • • • • • • • • •

Klantbeleving

Vindbaarheid website Overzichtelijkheid website Klantvriendelijkheid website Duidelijkheid merkwaarden Duidelijkheid aanbod Aanwezigheid webshop Aanwezigheid bezoekadres Telefonische bereikbaarheid Vriendelijke toon in gesprek Klantbinding

Eindoordeel klantbeleving 8,0

• • • • • • • • • •

Verkoopvaardigheden & vakkennis verkoper(s)

Netheid en beleefdheid Gebruik open vragen Verkoopargumenten Bezwaarcompensatie Cross- & up-selling Productkennis Kennis van alternatieven Duidelijkheid van merkwaarden Inlevingsvermogen Vriendelijk afscheid

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis 9,5

Totaal 8,75 Het-Kompjoetertje, Serooskerke Walcheren De mystery caller: “Ik spreek een vriendelijke gesprekspartner die inhoudelijk veel verstand heeft van ICT. Er wordt mij gezegd dat alles mogelijk is, maar ik wil juist specifiek horen waar Het-Kompjoetertje mij bij kan helpen. Als je in kaart breng wie de klant is wie je spreekt, dan kan je ook heel eenvoudig de diensten en producten verkopen. Maar het gesprek is zeer kort en er wordt ingespeeld op het maken van een afspraak waarin de situatie bekeken kan worden.”

• • • • • • • • • •

Klantbeleving

Vindbaarheid website Overzichtelijkheid website Klantvriendelijkheid website Duidelijkheid merkwaarden Duidelijkheid aanbod Aanwezigheid webshop Aanwezigheid bezoekadres Telefonische bereikbaarheid Vriendelijke toon in gesprek Klantbinding

Eindoordeel klantbeleving 7,8

• • • • • • • • • •

Verkoopvaardigheden & vakkennis verkoper(s) Netheid en beleefdheid Gebruik open vragen Verkoopargumenten Bezwaarcompensatie Cross- & up-selling Productkennis Kennis van alternatieven Duidelijkheid van merkwaarden Inlevingsvermogen Vriendelijk afscheid

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis 5,8

Totaal 6,75

JEPE IT, Goes De mystery caller: “Er wordt wederom vrij snel aangestuurd op een gesprek en de situatie van de klant wordt niet duidelijk gemaakt. Er wordt tijdens het gesprek wel steeds de nadruk gelegd op het goed zicht hebben van de huidige en gewenste situatie om een eventueel advies te geven. Daarom raad ik aan om in een eerste telefonische kennismaking dit al eenvoudig en kort te inventariseren.”

• • • • • • • • • •

Klantbeleving

Vindbaarheid website Overzichtelijkheid website Klantvriendelijkheid website Duidelijkheid merkwaarden Duidelijkheid aanbod Aanwezigheid webshop Aanwezigheid bezoekadres Telefonische bereikbaarheid Vriendelijke toon in gesprek Klantbinding

Eindoordeel klantbeleving 7,5

• • • • • • • • • •

Verkoopvaardigheden & vakkennis verkoper(s) Netheid en beleefdheid Gebruik open vragen Verkoopargumenten Bezwaarcompensatie Cross- & up-selling Productkennis Kennis van alternatieven Duidelijkheid van merkwaarden Inlevingsvermogen Vriendelijk afscheid

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis 7,3

Totaal 7,38

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3 • CBM

3 31 1

m ys t ery c aller

Addict BV Yerseke De mystery caller: “Ook deze verkoper speelt gelijk in op het maken van een afspraak waarbij alle mogelijkheden besproken kunnen worden.

Geef in een eerste kennismaking gelijk het onderscheidende vermogen aan van Addict. Ook mijn gegevens worden niet gevraagd om de klant nog na te bellen of informatie toe te sturen en het initiatief actief bij Addict te houden. Jammer, want ik ben van mening dat ik hier met een heel deskundig bedrijf spreek.”

• • • • • • • • • •

Klantbeleving Vindbaarheid website Overzichtelijkheid website Klantvriendelijkheid website Duidelijkheid merkwaarden Duidelijkheid aanbod Aanwezigheid webshop Aanwezigheid bezoekadres Telefonische bereikbaarheid Vriendelijke toon in gesprek Klantbinding

Eindoordeel klantbeleving 6,8

• • • • • • • • • •

Verkoopvaardigheden & vakkennis verkoper(s)

Netheid en beleefdheid Gebruik open vragen Verkoopargumenten Bezwaarcompensatie Cross- & up-selling Productkennis Kennis van alternatieven Duidelijkheid van merkwaarden Inlevingsvermogen Vriendelijk afscheid

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis 6,5

Totaal 6,63

De beste resellers tot nu toe (na 120 audits) 1. Adante Asyst, Leek 9,38 Aeon Service ICT, Den Haag 9,38

Pelican ICT Professionals, Almere 9,38 4. Computersupport, Apeldoorn 9,25 5. Bol Networks, Groningen 9,13

Coöperatie DCS-IT, Valkenswaard 9,13 H&W Computers, Den Haag 9,13 8. COM4 Automatisering, Eindhoven 9,00 Armand IT Services, Den Haag 9,00

Itass B.V., Emmen 9,00 Landelijk gemiddelde tot nu toe: Klantbeleving: 7,5 Verkoopvaardigheden/vakkennis: 7,7

De winnaar van deze maand:

Eindoordeel: 7,6

ITFuture ICT Solutions, Sommelsdijk “Direct contact met de klant is erg belangrijk” “Ik was blij verrast toen ik hoorde van de goede score!”, zegt Ronald van der Bie. Hij is sinds 2008 eigenaar van Future ICT Solutions, dat MKB’ers met één tot tien werkplekken ondersteunt. Hij begon het bedrijf als hobbyist. Maar een vrijetijdsbezigheid is Future ICT allang niet meer. De zaken gaan goed en het bedrijf verhuisde recent naar een grotere locatie. “Ik ben begonnen op twee vierkante meter, gewoon thuis. Daarna verkasten we naar een groter pand, maar ook dat was snel weer te klein”, zegt de directeur lachend.

De winnende score komt volgens Van der Bie vooral omdat hij goed luistert naar de klant en daarna een helder advies geeft. “Het stroomverbruik van een server is bijvoorbeeld hartstikke hoog, dat zeggen veel dienstverleners er niet bij als ze er één verkopen”, zegt hij. Van der Bie ziet vooral toekomst in het leveren van online werkplekken. De ‘future’ voor zijn eigen bedrijf ziet hij rooskleurig. Veel groter hoeft het bedrijf van hem overigens niet te worden: “Laten we eerst de huidige groeistulp maar eens overzien. Bovendien is direct contact met de klant erg belangrijk. Dat is heel wat anders dan dat een accountmanager zonder technische kennisNUMMER de telefoon8 opneemt!”

32 • DECe m b e r 2 0 1 3 • CBM

“Wij hechten waarde aan een goed persoonlijke contact” Elwin Sterk, manager indirect sales bij Interconnect, ziet dingen veranderen in het ICT-kanaal als het om hosting en datacenters gaat.

Maar hij zou soms willen dat het sneller gaat. De internet service provider uit Brabant ziet voor verschillende types partners een belangrijke rol weggelegd.

Tekst: Johan van Leeuwen

De laatste tijd is jullie partnerstrategie veranderd.

Vertel.

Sterk: “We zijn dit jaar aan de slag gegaan met een serieus accreditatiebeleid. Op het gebied van Hosted Telecom loopt dat nu, en voor de productgroep VPC (Virtual Private Cloud) zijn we nu begonnen met technische trainingen. In onze andere twee productgroepen, breedband en datacenter, zal datzelfde accreditatieprogramma in 2014 van start gaan. We werken vanaf dan alleen met partners samen die een accreditatie hebben.”

“Door goede technische en commerciële trainingen kunnen wij de kwaliteit voor zowel onze partners als hun eindgebruikers waarborgen.

Wij willen partners ervan overtuigen dat onze diensten hen daadwerkelijk kunnen helpen in hun aanbod naar de eindgebruiker. Zo kunnen ook onze partners vanuit onze beide eigen datacenters high-availability oplossingen bieden aan hun klanten.”

Kwaliteit voor kwantiteit, dus.

“Ja, dat klopt. We gaan echt voor kennis. Maar hoewel het niet ons doel is niet om zoveel mogelijk partners te hebben ambiëren wij zeker nog groei bovenop de zeventig partners die we nu hebben.

Hoe zou je de typische Interconnect-partner omschrijven?

“Dat is lastig. Het zijn veel verschillende soorten bedrijven, maar wij zien wel onderscheid tussen enkele categorieën, zoals aanbieders van managed services bijvoorbeeld of ICT-dienstverleners die vooral met LAN- en WAN-netwerken bezig zijn.

Er zitten een paar adviesclubs tussen.

En in de datacenter-hoek komen er steeds meer Internet Service Providers bij. Soms zijn het bedrijven die in heel Nederland actief zijn, maar vaak ook zijn het spelers met een sterke regionale binding. Omdat we zelf veel waarde hechten aan een landelijke

dekking, zorgen we dat onze partners geografisch gezien zo goed mogelijk gespreid zijn.”

Waarin zit jullie onderscheidend vermogen richting partners?

“We zijn als bedrijf, hoewel we gegroeid zijn, nog steeds klein genoeg voor een goed persoonlijke contact.

We gaan mee op gesprekken met eindklanten en begeleiden resellers verder in de pre-sales en after-sales.

Daarnaast hebben we gewoon goede oplossingen die we onder ons eigen dak met eigen middelen ontwikkelen.”

Merk je na alle onthullingen over spionage en afluisteren door veiligheidsdiensten in de Verenigde Staten, dat bedrijven het opslaan van data in Nederland belangrijker vinden.

“Ja, dat merk je wel, maar het is niet altijd een voorwaarde. Het is echter wel een belangrijke onderscheidende factor van ons dat eindgebruikers hun data gewoon in Nederland op kunnen slaan en dat Interconnect een volledig Nederlands bedrijf is qua eigendom en management. We gebruiken dat argument zeker tijdens gesprekken.”

Wat zijn voor de komende jaren aandachtspunten voor jullie qua kanaalstrategie?

“Ten eerste willen we actiever worden met leadgeneratie. Met die leads willen we partners blij maken. Hier zijn verschillende mogelijkheden voor, zoals online portals en co-marketing.

Hier kunnen en willen wij nog stappen maken. Ten tweede willen we meer self-service bieden door middel van online tools. Ook dat is een belangrijke ontwikkeling waarin de eerste stappen al zijn gezet.”

Merk je over het algemeen een andere houding van partners tegenover hosting en cloud?

“Jazeker. Maar daarvoor geldt dat je altijd zou willen dat het sneller gaat.

Ik ben in elk geval zeer enthousiast over de trainingen die we geven. Het gaat hier om partners die met veel overgave terug de markt ingaan. Wij zijn daarmee zeker een goede weg ingeslagen.”

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3 • CBM

33

interview

Elwin Sterk (Interconnect) over de partnerstrategie

Productnieuws

Update Toughbook voor mobiele werkers De Panasonic Toughbook CF-C2 heeft een update gekregen.

Met name voor mobiele professionals als field technici, buitendienstmedewerkers en zorgmedewerkers is er een PC met, zo zeggen de makers, nog betere prestaties, een nog langere batterijduur en de meest recente versie van het Windows-besturingssysteem. “De tweede generatie Toughbook CF-C2 is zowel in notebook- als tabletstand een ideale oplossing voor werknemers die veel onderweg zijn”, aldus Panasonic.

De tweede generatie Toughbook CF-C2 draait op Windows 8.1 Pro. Er is eveneens een versie met Windows 7 beschikbaar.

Verder beschikt de converteerbare PC nu over de Gobi 5000 4G-module, Bluetooth v4.0 en Wireless LAN.

Om multitasking nog beter te ondersteunen is de Toughbook CF-C2 uitgerust met een vierde generatie Intel CoreTMprocessor. Dankzij de krachtige, energiezuinige Intel Core i5-4300U-processor kunnen mobiele professionals tot 14 uur onafgebroken werken; zelfs als er meerdere applicaties tegelijk actief zijn. De hot-swapfunctie zorgt er bovendien voor dat medewerkers een lege batterij eenvoudig kunnen vervangen zonder de computer eerst uit te hoeven schakelen.

Microsoft lanceert vernieuwde CRM Dynamics Tijdens de Convergence 2013 in Barcelona is het vernieuwde Microsoft CRM Dynamics in première gegaan. Tijdens de presentaties werd vooral aandacht besteed aan het potentieel van CRM Dynamics en het dagelijks gebruik van klanten.

Nieuw aan CRM Dynamics zijn innovaties op het gebied van magazijn management, logistiek, transport, commercie en retail. Maar ook updates naar Microsoft Dynamics Lifecycle Services en de mogelijkheid om ingezet te worden op Windows Azure cloud services.

Ook zijn er nieuwe proces sjablonen voor verschillende industrieën ontwikkeld. CRM Dynamics zal ook beschikbaar worden op Windows Phone, iPhone en Android en social functionaliteiten zijn geïntegreerd. Voor de introductie van CRM Dynamics zal een speciale prijs in combinatie met Office 365 aangeboden worden.

Buffalo Technology breidt uit Buffalo Technology, actief in het ontwerpen, ontwikkelen en produceren van bekabelde en draadloze netwerken en storageoplossingen, introduceert een nieuwe uitbreiding van de TeraStation-familie: deTS4200, de TS4400 en de TS4800. Deze TeraStations met aanpasbare Network-Attached Storage en dus een grote flexibiliteit vormen volgens Buffalo de ideale oplossing voor klanten die zelf willen bepalen hoe ze hun opslag inrichten.

Klanten kunnen starten met het installeren van een schijf en pas een andere schijf toevoegen wanneer meer opslag en backup nodig zijn bij groei van het bedrijf. Dit is minder duur en klantvriendelijker. Elke TeraStation is dus leverbaar als leeg chassis voor harddisks met twee slots bij de TS4200, vier slots bij de TS4400 en acht slots bij de TS4800.

Daarnaast kunnen klanten ook kiezen voor een volledig systeem inclusief de harddisks.

Chromebook toegespitst op onderwijs Lenovo heeft de ThinkPad X131e Chromebook aangekondigd. Het device is speciaal ontwikkeld voor het primair en voortgezet onderwijs.

De ThinkPad X131e heeft een rubberen rand rond de bovenklep, sterkere hoeken en speciale scharnierbeugels om het apparaat extra te beschermen. Daarnaast bevat het Chromebook rond de duizend apps, speciaal voor studenten en docenten. The ThinkPad X131e Chromebook is vanaf nu via een speciale kwantum­ korting beschikbaar vanaf € --320,exclusief BTW.

Productnieuws

Twee lanceringen van OKI OKI Systems komt met twee introducties. De ES9541 is een A3+-vijfkleurenprinter voor de grafische sector. “Daarmee brengt wij als eerste in de branche een printer op de markt die tegen een zeer concurrerende prijs naast de vier CMYK-proceskleuren een witte of transparant glanzende steunkleur genereert voor snelle, digitale, print-ondemand doeleinden”, zo zegt OKI. “Tegelijkertijd zetten we met de nieuwe C931dn een A3+kleurenprinter in de markt voor grafische toepassingen met een superieure afdrukkwaliteit en mediaflexibiliteit,

‘Salesforce1 Sales Cloud verandert manier van verkopen’ Salesforce.com introduceert de nieuwe Salesforce1 Sales Cloud. Het verandert volgens de cloudfabrikant de manier van verkopen en past binnen de trend van ‘The Internet of Customers’. Ontwikkelaars kunnen op maat gemaakte sales-apps ontwikkelen en die direct delen met alle salesgebruikers. Dit kan overal en op elk device.

“De nieuwe Salesforce Console for Sales is de eerste oplossing voor ‘connected selling’. Gebruikers kunnen op elk moment deals versnellen door gebruik te maken van Deal Trending, realtime social inzichten en geïntegreerde sales coaching, allemaal in één scherm”, aldus Salesforce.com. “Het nieuwe Salesforce Pardot voor management van salescampagnes, biedt gebruikers data waardoor er betere verkoopgesprekken met prospects ontstaan en deals eerder gesloten kunnen worden”, zo wordt gezegd.

“Social, mobile en connected technologieën hebben gezorgd voor een nieuwe groep klanten die meer verwachten van de bedrijven waar zij zaken mee willen doen”, zegt Linda Crawford, EVP en GM Sales Cloud, salesforce.com. “Sales-organisaties moeten daarom de manier waarop zij in deze nieuwe wereld verkopen, veranderen. Met de nieuwe Salesforce1 Sales Cloud hebben organisaties een platform waarmee zij kunnen verkopen voor ‘The Internet of Customers’.

een nieuwe standaard als het gaat om printen in kleur op A3+formaat. Kortom: twee belangrijke stappen vooruit op printergebied, zowel wat betreft performance, kwaliteit en flexibiliteit als wat betreft Total Cost of Ownership.”

Oplossing tegen gerichte aanvallen Symantec breidt zijn portfolio voor gerichte aanvallen uit met een nieuwe Disarm-technologie, onderdeel van Symantec Messaging Gateway en Network Threat Protection.

“Verdedigen tegen geavanceerde en gerichte aanvallen is tegenwoordig steeds belangrijker en het zijn niet alleen grote bedrijven die hiermee bezig zijn”, aldus Symantec. “Aanvallers richten zich namelijk steeds vaker op kleinere bedrijven. Waarom deze verandering? Omdat kleine bedrijven vaak zakelijke relaties onderhouden met de grotere bedrijven die het uiteindelijke doelwit van de aanvallers zijn. Ook hebben kleinere bedrijven vaak minder sterke beveiligingssystemen dan hun grotere partners.”

Het antwoord op dit probleem zit volgens Symantec in een combinatie van de nieuwste technologieën en een groot intelligence-netwerk dat het netwerk van de klanten van Symantec en potentiële aanvallers continu monitort. Doel van Symantec is om aanvallen te blijven blokkeren, onafhankelijk van het doel of de middelen die gebruikt worden.

Flexibele switch voor grote bedrijven D-Link breidt zijn lijn van L2 managed switches uit met de introductie van de DGS-3000-10TC. Deze switch biedt bedrijven volgens de makers veel functies en mogelijkheden voor een gunstige prijs.

De switch is ontworpen voor het leveren van Gigabit snelheden voor kleine en middelgrote ondernemingen die hun netwerkprestaties willen optimaliseren. Daarnaast biedt het een laag stroomverbruik, uitstekende betrouwbaarheid en uitstekende beveiliging. “Zijn flexibiliteit maakt de switch ook geschikt voor edge-of-network-inzet in grotere bedrijven of in telecomkasten bij service providers”, aldus D-Link.

Alle ethernetpoorten van de switch beschikken over een 6kV-beveiliging tegen spanningspieken en blikseminslag. De netwerkbetrouwbaarheid is ook gewaarborgd met Ethernet Ring Protection (ERPS) en een 50 ms netwerk herstel mechanisme voor verscheidene netwerktopologieën.

D-Link Loopback Detection schakelt automatisch een poort uit wanneer een lus wordt ontdekt.

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3 • CBM

35

CeBIT 2014 IT. Business. 100 %.

Top IT-beurs en congres gericht op professionals Het laatste nieuws over trends in de digitale wereld Compleet overzicht van leveranciers uit verschillende sectoren Uitgebreid conferentieprogramma van meer dan 1000 uur

10 t/m 14 maart 2014 ▪ Hannover ▪ Germany cebit.com

New Perspectives in IT Business.

Hannover Consultancy B.V. ▪ Tel. +31 18 4 69 30 50 ▪ info@hf-netherlands.com

com

ele ICT & T

oer B e D t c e proj

n:

nge i n e i z r o t vo

erne

e int d g i d o n Be

B.V.

VoIP Hosted aas) i ( g n i t os Cloud h enter c a t a d svezel a l Twin g n e k DSL j i l e k a Z twerk e n s f j i r ed Veilig b nnect o c r e t n I es: Eén adr “Uw partner voor hosting, breedband en datacenter services.”

f

CBM Bedrijvenregister

D e a lt i j d a c t u e l e b e d r i j v e n g i d s v o o r d e c o m p u t e r b r a n c h e Alpha International Europees distributeur van originele elektronische office supplies

Staan uw bedrijfsgegevens hier nog niet vermeld?

Meld deze dan bij: Laurens Atsma laurens.atsma@ magentapublishing.nl

Specialties ff Printer - fax - copier consumables Cartridges, toners, linten, drums ff Data media Optical, tape media, flash memory, disk ff Printer media Printerpapier, fotopapier ffPeripherals Notebooktassen, mobiele accessoires Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox.

ReasonNet B.V.

OKI_77x64.indd 1

23/01/2013

specialties ffCloud & Virtualisation ffHosting & Housing

Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen telefoon: (024) 357 99 99 10:03:09fax: (024) 357 99 79 e-mail: sales@alpha-international.eu www.alpha-international.eu

ReasonNet biedt een aantrekkelijk IaaS-model met specifieke cloudproducten die direct inzetbaar zijn.

Gyroscoopweg 134-140, 1042 AZ Amsterdam T. (020) 506 00 35 F. (020) 506 00 38 E. info@reasonnet.com W. www.reasonnet.com

AMERICA-DIRECT BV Onafhankelijk distributeur van netwerkprodukten

Portland Europe Portland Europe is dé online software distributeur voor de Benelux! Gespecialiseerd in (SAAS) Software op gebied van: Beheer, Backup, Security en Mobility Groeneweg 2b 2718 AA Zoetermeer Nederland Tel.: +31 (0) 79 3630063 Fax: +31 (0) 79 3622011 E-mail: info@portland.nl www.portland.nl

Specialties ffServers ffStorage ffSwitches ffRouters ffUPS systemen ffVoIP ffWLAN ffSoftware America-Direct geeft gedegen pre-sales informatie en helpt resellers graag met het zoeken naar de juiste server-, netwerk- en softwareoplossing. Als onafhankelijk distributeur van de bekende merken geeft America-Direct de reseller de juiste tools op prijstechnisch, logistiek en financieel gebied om hun markt vakkundig en concurrerend te kunnen bedienen en te doen groeien.

Tanthofdreef 25, 2623 EW Delft telefoon: (015) 262 02 02 e-mail: info@america-direct.nl www.america-direct.nl

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3 • CBM

37

f

CBM Bedrijvenregister

D e a lt i j d a c t u e l e b e d r i j v e n g i d s v o o r d e c o m p u t e r b r a n c h e

Dataflex Benelux B.V.

INFOPACT

SPECIALTIES ffMonitor en Notebook armen ffCPU en AV montage oplossingen ffErgonomische bureau accessories ffPC beveiliging en Kabelmanagement ffPrinterkappen en Periferie meubilair ffLAN Stations ffProduceren van maatwerk Staan uw bedrijfsgegevens hier nog niet vermeld?

Meld deze dan bij Laurens Atsma: laurens.atsma@ magentapublishing.nl

Dataflex ontwikkelt, produceert en distribueert ergonomische werkplek accessoires en AV montage oplossingen.

Profiteer van meer dan 30 jaar ervaring, uitgebreide productkennis, uitstekende prijs-kwaliteit verhouding en duidelijke product informatie. Wij ontwikkelen vanuit eindgebruikers perspectief en bieden daardoor klantgerichte, doeltreffende oplossingen. Dataflex Benelux is een verkoopvestiging van Dataflex International. van Nassauweg 2-6 Postbus 713 2920 CA Krimpen a/d IJssel telefoon: (0180) 53 07 50 fax: (0180) 51 85 40 e-mail: info@dataflex.nl www.dataflex.nl

ALL-IP SPECIALIST IN: ffBedrijfstelefonie ffPublieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) ffDatacommunicatie ffVPN ffBetalingsverkeer ffAlarm ffInternet access ffManaged Firewall ffCo-locatie ffSales & Support voor resellers Je wilt je organisatie voortdurend in topconditie houden om eruit te halen wat erin zit. Wat je daarvoor nodig hebt is een sterk hart. Infopact zit in het hart van organisaties. Infopact ontwerpt, bouwt en onderhoudt IP-communicatiediensten voor structurele verbetering van de communicatie tussen organisaties en hun klanten. We doen dit door spraak-, data- en internetdiensten op maat te bundelen in één snel, efficiënt en veilig netwerk. Persoonlijk ondersteund door een enthousiast team van ervaren professionals.

Goed bereikbaar. En steeds met dezelfde bezieling.

Infopact levert hiermee een tastbare bijdrage aan gezond ondernemen door klanten. Vandaag…en morgen weer. Omdat er meer in zit.

Weena 670 3012 CN Rotterdam Telefoon: (088) 463 67 30 Fax: (088) 463 67 99 E-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

Service Parts International B.V. Distributeur Server en Printer Spares, options en componenten. Hoogste SLA Paterstraat 47A 5331 EB Kerkdriel T. (0418) 63 54 20 F. (0418) 63 54 33 E. info@serviceparts.nl W. www.serviceparts.nl

Copaco Nederland B.V. Hoevenweg 21 5652 AW Eindhoven telefoon: (040) 2 306 306 fax: (040) 2 306 300

38

•

CBM

Bijsterhuizen 12-55 6546 AV Nijmegen telefoon: (024) 3 722 800 fax: (024) 3 722 898

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3

www.copaco.com

Bezoek ook ONZE WEBSITE: www.computerweb.nl

The Backbone Company Backbone Company BV Industrieweg 13a 1521 NC Wormerveer 020- 303 4949 sales@backbonecompany.com

Backbone Company Nijmegen BV Nieuwe Marktstraat 54a 6511 AA Nijmegen 06 – 127 33 683 duppen@backbonecompany.com

Onze dienst, Uw business

www.backbonecompany.com

Voiceworks BV, Oplagestraat 1, 1321 NK Almere Tel: 036 – 760 67 00 | Fax: 036 – 760 66 02 info@voiceworks.com | www.voiceworks.com

Papyrus OFFICE Specialties ffPapier P.O. Box 62 6500 AB Nijmegen Bijsterhuizen Noord 22-02 6604 LD Wijchen telefoon: +31 88 65 65 100 fax: +31 88 65 65 103 verkoop.nl@papyrus.com www.papyrus.com/nl

Uw partner voor: Cloud oplossingen, niets is onmogelijk.

Koningsweg 2-04, 3762 EC, Soest.

Telefoon: 035 - 712 3520 info@directnetworkservices.nl www.directnetworkservices.nl

VCD Distributie VCD Distributie is de grootste Nederlandse distributeur van SAP® Crystal Solutions producten (SAP® Crystal (Reports) Server en SAP® Crystal Dashboards). Als Authorized Reseller biedt VCD Distributie daarnaast Sybaseproducten en diverse oplossingen voor mobiele toepassingen. VCD Distributie is onderdeel van de VCD IT Groep en biedt u een totaaloplossing (verkoop, installatie, onderhoud, consultancy, helpdesk).

Quantore Europe BV Groot in kantoorartikelen www.quantore.com telefoon: 0031 (0)24 678 16 00

VCD Distributie Esp 120, 5633 AA Eindhoven Postbus 1166, 5602 BD Eindhoven T+31 (0)40 262 54 44 www.vcddistributie.nl

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3 • CBM

39

f

CBM Bedrijvenregister

D e a lt i j d a c t u e l e b e d r i j v e n g i d s v o o r d e c o m p u t e r b r a n c h e

Staan uw bedrijfsgegevens hier nog niet vermeld?

Meld deze dan bij Laurens Atsma: laurens.atsma@ magentapublishing.nl

Despec Nederland B.V.

Televersal group

ffGESPECIALISEERDE DISTRIBUTEUR IN: ffPrinting supplies ffInkt, toner, linten ffDatastorage ffHard disks ffUSB memory sticks ffHP Calculators ffStationary ffPapier

specialties ffVoIP/Telefonie ffUnified Communications ffSwitches ffRouters ffSecurity ffVoice over WLAN ffService en support ffShowroom (gratis voor onze dealers) ffLeveranciers gecertificeerd Trainingscenter ffProfessionele Pre-Sales Support

Een specialist met focus op oplossingen voor de IT-markt...

Wij zijn een internationale groothandel met bijna 50 jaar ervaring in de distributie van A-merk printing supplies, datastorage, papier, kantoorartikelen en multimediale producten. Wij vertegenwoordigen alle grote fabrikanten in de IT- en Office-branches en bedienen onze resellers in meer dan 20 landen.

Rietveldenkade 15 5222 AJ ‘s-Hertogenbosch Phone: +31 (0)73-624 22 00 Fax: +31 73-624 22 03 E-mail: info@despec.nl Website en webshop: www.despec.nl

Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, aiOffice, Audiocodes, Avaya, Boxit, Doro, Etos, Fasttel, Gigaset, Jabra/GN netcom, Key-Link, Konftel, MCS, Netgear, OAK, Plantronics, Polycom, Powerware, Shoretel, Siemens, Tiptel, VoiceGear.

Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersalgroup.com

PaperlinX Specialties ffPapier Pollaan 1 7202 BV Zutphen Postbus 33 7200 AA Zutphen Telefoon (0575) 59 85 98 Fax (0575) 59 85 97 gos.vkoffice.nl@paperlinx.com www.paperlinx.com/nl

Televersal Group bestaat uit: Televersal BV en Televersal & TopTel BVBA

ALCADIS IP SOLUTIONS Veldzigt 26, 3454 PW De Meern E-mail: info@alcadis.nl Telefoon: 030 - 65 85 125 Alcadis is Wi-Fi specialist met een focus op kennis en techniek. Met professional services en geavanceerde netwerkapparatuur zijn wij een waardevolle partner voor Internet Service Providers en een breed resellerkanaal. Wij ondersteunen partners met professional services en een innovatief productportfolio om geavanceerde en betrouwbare verbindingen te realiseren in de zakelijke en particuliere markt.

40

•

CBM

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3

Bezoek ook ONZE WEBSITE: www.computerweb.nl DSD Europe B.V.

INTERCONNECT

Specialties

UW PARTNER VOOR: f Cloud hosting f Hosted Telecom f Glasvezel f Zakelijk DSL f Datacenter

ffSoftware distributeur van digitale licenties Voltaweg 5a 5482TM Schijndel telefoon: +31(0)73 75 14 160 E-mail: info@dsdeurope.com

Hosting - Breedband - Datacenter Steenbok 1, 5215 MG ‘s-Hertogenbosch Park Forum 1041, 5657 HJ Eindhoven telefoon: 073 - 88 000 00 www.interconnect.nl

ALSO Nederland B.V. Archimedesbaan 26, 3439 ME Nieuwegein telefoon: +31(0)30 608 4700 fax: +31(0)30 608 4705 E-mail: verkoop@also.com www.also.nl

INGRAM MICRO B.V. specialties ffSolutions ffSystems ffSoftware ffPrinting & Digital Imaging ffMobility ffSupplies & Accessories ffComponents ffNetworking ffDC/POS ffIngram Micro Services

Qwerty B.V.

Ingram Micro B.V. is ‘s werelds grootste technologiedistributeur. Als essentiële schakel in de technologiewaardeketen creëert Ingram Micro verkoop- en winstkansen voor vendors en resellers via unieke marketingprogramma’s, uitbestede logistieke diensten, technische ondersteuning, financiële diensten en productkoppeling en -distributie.

De onderneming is actief in 146 landen en als enige mondiale IT-distributeur ook actief in Azië.

Structuurbaan 40, 3439 MB Nieuwegein telefoon: (030) 246 40 00 fax: (030) 246 50 00 www.ingrammicro.nl

Amsteleindstraat 27-F, 5345 HA Oss telefoon: +31(0)412 691 123 fax: +31(0)412 691 125 E-mail: info@qwerty.eu www.qwerty.eu Uw full-service distributeur voor multimedia, componenten, randapparatuur en hardware.

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3 • CBM

41

Tot s lot

Efficiënte mobiele bedrijfsapplicaties Mobiele apparaten zijn verantwoordelijk voor een steeds groter deel van het webverkeer. Dat biedt kansen voor bedrijven en dat hoeft het niet eens zozeer om e-commerce te gaan. Elk bedrijf dat zijn werknemers flexibel toegang wil geven tot bedrijfsdata of de interactie wil aangaan met zijn klanten, heeft voordeel van een mobiele bedrijfsapp. Maar de ontwikkeling is vaak duur en één release op één platform is meestal niet genoeg. Kan dat niet efficiënter?

Sinds Apple de welbekende Appstore introduceerde, heeft deze vorm van applicaties aanbieden de wereld veroverd.

Gebruikers hebben de keuze gekregen om nieuwe mogelijkheden toe te voegen aan hun smartphone, tablet of tv. De Appstore bood daarnaast voor het eerst applicaties die specifiek ontwikkeld waren voor bediening via touchscreens.

Met name dat laatste aspect is van groot belang voor mobiele devices. Voorheen konden dit soort gebruikersinterfaces alleen ontwikkeld worden in zogeheten native mobiele apps, maar met de komst

zoals games zijn webapplicaties nog geen alternatief. Maar het mag duidelijk zijn dat het ontwikkelen van mobiele bedrijfsapplicaties een vrij dure aangelegenheid is als er geen echte noodzaak voor is. Je ontwikkelt immers nieuwe software die zijn informatie haalt uit de back-end systemen of het webplatform van je bedrijf. Software die je vaak voor meerdere mobiele platformen moet ontwikkelen en die je bovendien steeds moet updaten voor het oplossen van bugs, het toevoegen van features of om een nieuwe versie van het

‘Met de komst van HTML5 is het mogelijk dezelfde mate van interactie te realiseren via een mobiele website’ van HTML5 is het mogelijk dezelfde mate van interactie te realiseren via een mobiele website. Het ontwikkelen van een modern webplatform op basis van HTML5 is daarom veel goedkoper en veel efficiënter dan het bouwen van zo’n mobiele app.

Touch-vriendelijk

Ook in het nieuws...

Ik zal niet zeggen dat traditionele mobiele apps geen rol meer hebben. Integendeel.

Voor grafisch georiënteerde applicaties

besturingssysteem te ondersteunen. Met een webplatform op basis van HTML5 kun je naadloos ondersteuning toevoegen voor in principe allerlei mobiele devices in de vorm van een touch-vriendelijke interface. Je ontwikkelt dan nog maar voor één platform, het web, dat zijn informatie put uit je back-end systemen.

Dit vermindert de complexiteit van je platform enorm en bovendien zorgt het voor minder beveiligingsrisico’s.

Entrepreneur Piet van Vugt studeerde HTS Informatica, en startte daarna softwarebedrijf Modulair.

Sindsdien heeft aan het roer gestaan van veel, vooral beginnende, IT-bedrijven. Momenteel is hij CEO van integrator Nobel.

Waarschuwen Elke organisatie die serieus met zijn toekomst bezig is, zal de komende jaren moeten investeren in zijn mobiele platform. Alles draait tegenwoordig om interactie en flexibele toegang tot informatie, of je nu spreekt over medewerkers, partners of klanten. Nu wil ik bedrijven zeker niet ontmoedigen om mobiele apps te ontwikkelen als daar een valide businessmodel voor is. Maar wel wil ik bedrijven ervoor waarschuwen dat zij niet nodeloos geld besteden aan de ontwikkeling van mobiele applicaties als er goedkopere en efficiëntere alternatieven zijn. Met dynamische webportals op basis van HTML5 kun je vaak hetzelfde bereiken: interactie en samenwerking via een uniforme webgebaseerde omgeving. Met zo’n platform ben je als bedrijf klaar voor de toekomst.

‘Dell Ultrabook ruikt naar kattenpis’ Dell heeft toegegeven dat in elk geval één van haar Ultrabooks, de Dell Latitude 6430u, kan ruiken naar kattenurine als gevolg van een fabricagefout.

Volgens Dell is de stank die uit de ultrabook kan komen niet te wijten aan een biologische stof, maar aan een fabricagefout. Dell zegt ook dat de stank niet gevaarlijk is voor de gezondheid.

Tot op heden hebben alleen gebruikers met een Dell Latitude 6430u over het probleem geklaagd.

Dell suggereerde eerst dat gebruikers de ventilatieopening van de ultrabook moesten schoonmaken, maar dat verhielp het probleem niet.

Dell belooft nu dat gebruikers met het probleem een vervangende laptop krijgen. Eén van de getroffen consumenten vertelt: “Ik dacht eerst dat mijn katten over de computer hadden geplast.” bron: www.portablegear.nl

42

•

CBM

NUMMER 8 • DECe m b e r 2 0 1 3

BENT U OMNI PROOF?

THE BACKBONE COMPANY

Omnichannel zorgt voor een succesvol toekomstbestendig bedrijf.

Industrieweg 13A 1521 NC Wormerveer

Wij bieden u volledige ondersteuning bij het publiceren van:

Tel. 020 3034949 Fax. 075 6156637

- Webshops - Websites - Apps

sales@backbonecompany.com

- Catalogi - Folders - Etc.

Samen snel vooruitgang boeken!

Een distributeur in de zakelijke Telecom & ICT markt waar u volledig ontzorgt en ondersteund wordt in uw dagelijkse werkzaamheden. Of het nu gaat om de administratieve verwerking van abonnementen, de financiĂŤle afhandeling van bonussen, verkooptrajecten, marketinginitiatieven of klantenbeheer. In onze persoonlijke aanpak bieden we u Create Connect Control welke garant staan voor een hoger rendement. Bent u dus op zoek naar een distributeur die u over de volle breedte kan ondersteunen en waarmee u uw portfolio kunt uitbreiden? Dan bent u bij ons aan het juiste adres.

Samen snel vooruitgang boeken? Daag ons uit!

www.televakcenters.nl www.twitter.com/televakcenters

www.facebook.nl/televakcenters

Bekijk hier ons partnerprogramma