Connexie 2014 04 nl

Hét vakblad voor de TELECOM - ICT - EN CE RESELLER in belgië

Maxwell,

connexie, jaargang 15 2014-04 september tweemaandelijks P509179 afgiftekantoor ANTWER PEN X

nl.connexie.be

wordt paradepaardje van Gigaset pro

In dit nummer

twitter @connexie

Is er leven na(aast) Microsoft Lync?

De utopie van multitasken Voxbone, Belgische telecomspeler van wereldformaat

draadloze communicatie • Navigatie • MultimediA • applicaties • ict • accessoires

THE NEXT GENERATION ALL-IN-ONE TRAINING SOLUTION WITH INTEGRATED HEART RATE MONITOR.

BEAT YOUR BEST WITH JABRA SPORT PULSETM WIRELESS EARBUDS

WWW.JABRA.COM/SPORTPULSE

JABRA MOVE WIRELESS

JABRA SPORT PULSE WIRELESS

JABRA STORM

 Focus on your workout without distraction with buds tested to US Military standards  Premium wireless Dolby enhanced Sound  Jabra SPORT LIFE app

 Wind-Noise blackout  10 hours talk time  Lightweight design & Ultimate comfort

   

JABRA STREAMER

JABRA STEALTH

JABRA STEP WIRELESS

 Intuitive smartphone remote control  Manage music, calls easily  Turns on/off and connects automatically

 Smartphone voice control button  Noise blackout & HD voice*  Lightweight design & Ultimate Comfort Eargels

Take your training to the next level using heart rate

Music & Calls - Wirelessly from your smartphone on your car stereo

Less noise.

More power

Uncompromised sound & comfort

Get your move on Unparalleled wireless sound Designed to inspire, built to last Wireless – the easy way Available in

Trade up to wireless  Great-sounding earbuds  Incredibly comfortable fit  Built to withstand life on-the-go

*Network dependent Dolby and the double-D symbol are registered trademarks of Dolby Laboratories. The Bluetooth® word mark and logos are owned by the Bluetooth SIG, Inc.. Any use of such marks by GN Netcom A/S is under license.

Colofon

Inhoud Is er leven na(ast) Microsoft Lync?

een uitgave van:

De mening dat de PBX van vandaag op zijn laatste benen loopt klinkt al maar luider. De totale omschakeling naar IP heeft hij goed overleefd.

Unified Communications, groeiend aandeel van mobiel en breedband toegang tot de cloud vormen de volgende bedreigingen. - Pagina 10

Magenta Publishing Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen 024-345 41 50 Periodiciteit ConneXie verschijnt zes maal per jaar. Het wordt verstuurd aan een gecontroleerde doelgroep van resellers, distributeurs, fabrikanten en operatoren in de Belgische telecom, ICT- en CE markt.

ConneXie est également disponible en Français.

De challengers Wereldwijd blijft de markt van gsm, vooral smartphones, en tablets groeien. De leidersposities lijken ingenomen maar nieuwkomers gaan de uitdaging aan met de gevestigde merken.

- Pagina 20

Uitgever Joost Heessels joost.heessels@magentapublishing.nl Hoofdredactie Freddy Michielsen freddy.michielsen@magentapublishing.nl Redactiemedewerkers Johan Van Leeuwen, Eduard Coddé, Rob Kurver Account Manager Edwin Tiggers Edwin.tiggers@magentapublishing.nl

Is WebRTC een revolutie?

Advertentie administratie Annet Poelen (advertentie@magentapublishing.nl)

Er wordt door sommige partijen nogal wat verwacht van WebRTC, omdat de integratie van communicatie in websites zo eenvoudig wordt dat iedereen zelf eenvoudig de nieuwe Skype of WebEx kan bouwen. Maar is hier echt sprake van een revolutie? - Pagina 24

Vormgeving Wendy van Cuijk Druk BDU print Abonnementen-informatie Adreswijziging of informatie over abonnementen via abonnement@magentapublishing.nl Copyright 2014 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk-, internet, fotokopie, film of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade, veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

Verantwoordelijke uitgever Freddy Michielsen

5 6

Voorwoord

met Maxwell

8 9

In ‘t kort

over HNW

10 12 14 15

Is er leven na(ast) Microsoft Lync?

Gigaset pro pakt groots uit

Philip Vanhoutte (Plantronics)

Dividino, een nieuw concept In ‘t kort De utopie van multitasken

16 18 20 22

Coyote bewandelt nieuwe wegen

van wereldformaat

24 28

Is WebRTC een revolutie?

apps & infotainment

30

In ‘t kort

Alpha In, een blijver in het kanaal De challengers Voxbone, Belgische telecomspeler

Auto-industrie in de ban van

Connexie • NUMMER 4 • SEPTEMBER 2014

3

Your Style. Your Alpha.

Bescherm je Alpha met een Samsung S View Cover.

Voorwoord Je moet het maar doen Wanneer ik tijdens dit schrijven google op iPhone 6 dan krijg ik anderhalf miljard hits binnen 0,16 seconden. Die krijg je in een mensenleven niet gelezen. Daar ga ik dus niet aan beginnen. Barack Obama levert er maar 22 miljoen op.

Begrijpelijk want die man heeft andere problemen die hem minder populair maken.

Arrogantie is misschien iets te sterk, maar lef moet je wel hebben om daags na het sluiten van de grootste elektronicabeurs in Europa een Apple watch aan te kondigen die er begin volgend jaar wel zal komen. Met verschillende bandjes nog wel of in een 18 karaats gouden behuizing. Op IFA lagen ze met honderden te grabbel.

Ieder groot merk heeft er een. Samsung is al toe aan versie 6 en de Chinese fabrieken staan klaar om op eenvoudig verzoek je eigen merk te maken.

De aandacht is nu zo sterk gericht op deze toekomstige Apple watch dat de nieuwe iPhone 6 nauwelijks aan bod kwam. Hij is met 4,7” of 5,5” groter maar dat had iedereen al verwacht. Dat kan je moeilijk een primeur noemen zoals je verder in dit nummer kan lezen over de ‘challengers’. Het kras-vaste saffierglas dat bij veel merken standaard voorzien is was net iets te duur voor de iPhone 6 die voor 699 euro in de markt wordt gezet. Voor een 6+ betaal je 100 euro meer.

Nochtans is deze hype vrij eenvoudig te verklaren. Alle media waren al weken aan een stuk aan het speculeren over de mogelijke specs en namen het risico dat ze er zouden naast zitten gratis bij.

Bovendien kent prestige geen prijs en het is zo oud als de mens

zelf. Daar speelt Apple zeer handig op in. Sinds het overlijden van Steve Jobs in 2011 brachten zij geen enkel spectaculair vernieuwend product op de markt. Of deze smart watch de dominante positie van Apple zal kunnen versterken zal de toekomst uitwijzen. De verkopen van iPad gaan achteruit en de concurrenten zijn (gelukkig) nog niet gek. Zij waren in het verleden altijd onzeker om met een nieuw product op de markt te komen. Ze hadden schrik dat Apple net iets beter zou doen. Nu de kaarten op tafel liggen weten zij exact hoe laat het is. Ze moeten maar kijken op hun eigen smart watch die ze nu al hebben. Mochten ze toch in paniek geraken dan zal diezelfde smart watch dat wel vertellen want hij meet ook hun hartslag en hun bloeddruk.

Freddy Michielsen Hoofdredacteur

In ‘t kort

Navigatie in de metro De Scriptie vzw wil wetenschap dichter bij het grote publiek brengen en het werk van jonge wetenschappers meer bekendheid geven. Een van de inzendingen voor de jaarlijkse Vlaamse Scriptieprijs, een navigatie syteem dat ook in metro’s werkt, kwam van Thomas Stockx van de Universiteit van Hasselt. Merkwaardig wanneer je bedenkt dat grote bedrijven hiervoor nog steeds geen goed werkende oplossing hebben. Het systeem steunt op de accelerometer, de sensor in smartphones die trillingen en de zwaartekracht meet. Door een paar berekeningen uit te voeren op de metingen van deze sensor kan bepaald worden of het metrotoestel waar je op zit aan het rijden is of niet. Stockx koppelt die metingen aan de uurroosters van de vervoersmaatschappijen.

Deze Subway PS is niet de eerste techniek die ondergrondse localisatie mogelijk maakt. Maar tests wezen uit dat Subway PS tot 30%

accurater is dan bestaande toepassingen. Stockx goot zijn systeem immers in de testapplicatie MetroNavigator en liet er een aantal reizigers in 4 metronetwerken (Brussel, Keulen, Londen en Minneapolis) mee aan de slag gaan. Die tests bleken veelbelovend. Het systeem kan een positie berekenen tussen het vorige en het volgende station. Het kan zelfs achterhalen of de metro stopt in de tunnel in plaats van aan een station.

Stockx werd inmiddels uitgenodigd om zijn werk in november in Dallas op de ACM Sigspatial Conference aan bedrijven als Google en Microsoft te presenteren. www.scriptieprijs.be

Connexie • NUMMER 4 • SEPTEMBER 2014

5

gigaset coverstory

Gigaset pro pakt groots uit met Maxwell Bij Gigaset pro hebben ze het al een paar maanden met groot enthousiasme over de Maxwell. Deze videotelefoon werd op de afgelopen CeBIT gepresenteerd en zal, zoals het er nu naar uitziet, begin oktober beschikbaar zijn in het kanaal van distributeurs en resellers.

Modulair

De Maxwell heeft een touch-screen van iets meer dan tien inch en draait volledig op Android, wat betekent dat in de Play Store applicaties kunnen worden gedownload. De handset kan draadloos worden geleverd, maar ook met snoer, en kan zowel links als rechts van het scherm worden gemonteerd. Hij is modulair te verkopen. Zonder voet, wanneer hij opgehangen wordt aan een muur, of zonder de handset, wanneer het de gebruiker puur om het scherm gaat.

Het toestel kan aangesloten worden op grotere schermen, zoals een computer of een beamer, of aan een toetsenbord of een muis via Bluetooth.

Met behulp van een speciale app is het zelfs mogelijk om telefoongesprekken op te nemen met de muis waarmee je ook je PC bedient. Voor video telefoneren is hij uitgerust met een HD camera en er is er een integratie met de video-deurintercom.

Apps maken het mogelijk dat de Maxwell op veel,

6

heel veel platformen kan worden ingezet. Door de Lync app, is het mogelijk om de Maxwell als een uniek Unified Communication toestel te integreren in een Microsoft Lync omgeving.

Drempel

Er zijn volgens Salesmanager Gerard Van der Roest dan ook ontelbare toepassingen denkbaar.

“Denk bijvoorbeeld aan het hotelwezen. Voor een viersterrenhotel kan het een prachtig toestel zijn om op elke kamer neer te zetten. Hij is ook heel geschikt als virtuele receptionist, waarbij het scherm bij de ontvangstbalie van een bedrijf staat. Maar ik zie hem zeker ook voor me op de werkplek in een KMO. Het doel van de Maxwell is met name om ervoor te zorgen dat de drempel voor videoconferentie lager wordt. Nu zijn het vaak nog dure oplossingen voor een speciaal ingerichte conferentiezaal. Met de Maxwell wordt video betaalbaar en beschikbaar voor iedere werknemer.”

Connexie • NUMMER 4 • SEPTEMBER 2014

Enthousiast

Door gebruik te maken van Android is de Maxwell erg intuïtief. Je ziet snel welke gesprekken er binnenkomen. Je kunt met het touchscreen bellers die in wacht staan makkelijk doorschuiven naar een collega, wisselen van gesprek, of de beller toevoegen aan het gesprek en er een conference call van maken. Tijdens de presentatie aan het Belgische dealer netwerk waren de reacties opmerkelijk enthousiast. De aanwezige dealers en distributeurs waren mede daardoor erg enthousiast. Ze zien er zeker een markt voor, en waren onder de indruk van het design. “Het is echt Apple-achtig. Nu ik dit zie vraag ik me zelfs af waarom Apple zelf nog niet met zoiets is gekomen”, werd er opgemerkt.

Tijdwinst en minder fouten

Doordat de bediening van de Maxwell alleen op basis van touch is, wordt dit in alle elementen van de telefoon doorgevoerd. De voordelen

gigaset coverstory

leveren mooie tijdswinsten op. Een secretaresse of telefoniste kan nu zien wie er belt en wie er in de wachtrij staan. Vervolgens kan zij met ‘drag and drop’ personen doorverbinden. Zelfs als er een prioriteit in de wachtrij staat kan deze op de achtergrond direct worden doorverbonden met bijvoorbeeld de directeur. Zien wat je doet en verbindingen tegelijkertijd leggen is een van de kenmerken van de Maxwell.

kopere versies volgen later en waren al te zien op de CeBIT-stand van Gigaset. Ook die konden op lovende kritieken rekenen.

De Maxwell 10 werd door een aantal partners van Gigaset pro eerst getest en is binnenkort leverbaar. “We blijven een degelijk Duits bedrijf”, legt Van der Roest uit. “Producten komen pas in de verkoop als alle kinderziektes eruit zijn gehaald en we honderd procent zeker zijn van de kwaliteit.”

Degelijk

Toekomst

De Maxwell 10, het model dat als eerste op de markt komt, krijgt draadloos en met voet, een adviesprijs van 599 euro mee. Kleinere en goed-

absoluut niet aan, dat heb ik wel afgeleerd. Maar mijn gevoel zegt dat er altijd behoefte zal blijven aan een degelijk desktop telefoontoestel. Zeker met een toestel als de Maxwell.”

De hamvraag blijft of er bij bedrijven over een jaar of vijf nog gebeld wordt met vaste telefoons. Van der Roest: “Vijf jaar in de toekomst kijken durf ik

Een ultieme telefooncentrale voor de KMO

de Hybird 120 Gigaset Edition is de ultieme en betaalbare telefooncentrale voor een KMO tot 20 gebruikers.

De Hybird neemt de klant mee in zijn evolutie naar het moderne bellen, waarbij bestaande toestellen kunnen behouden blijven en het systeem eenvoudig worden uitgebreid in de toekomst. De Hybird 120 GE garandeert lage kosten per gebruiker.

België telt in deze doelgroep tot 20 werknemers maar liefst 450,000 bedrijven.

Kansen liggen voor het grijpen zijn er om gegrepen te worden. Met de Hybird 120 GE opent Gigaset pro de deur.

Speciale bundels met de Hybird.

Gigaset pro heeft speciale voordeel bundels samengesteld met de Hybird 120 GE. Zie insert in deze editie van ConneXie voor meer informatie. Ze zijn exclusief verkrijgbaar via Exertis GO Connect en Televersal in België.

Specificaties Gigaset Maxwell 10 • • • • • • • • • • • • • • • • •

10,1 inch HD touch display met een uitstekende gebruikersinterface Handset met of zonder draad, houder voor links- en rechtshandigen Tot 12 SIP-accounts Android 4.2.2 platform Ingebouwde HD-camera (720p), optionele externe tweede camera Spraak en audio in HD-kwaliteit Geïntegreerde microfoon aan voorzijde Drie speakers: één bas, twee tweeters Verbinding voor externe conferentiespeaker Open platform voor eigen business applicaties Geïntegreerde WiFi-client, Bluetooth en DECT Professionele setup met auto-provisioning (zero-touch) Gigabit Ethernet (10/100/1000) met 2-poort-switch Power over Ethernet geïntegreerd Intern telefoonboek voor 10.000 telefoonnummers Toegang tot telefoonboeken in de cloud (Google Contactpersonen, LDAP, MS Exchange) Compatible met gehoorapparaten

Connexie • NUMMER 4 • SEPTEMBER 2014

7

In ‘t kort

Edpnet krijgt certificering Roaming van Belgacom voor de Phone by FRITZ!Box 7360 en 7490 interfone VDSL-modems.

Twee jaar geleden kondigden edpnet en FRITZ!Box fabrikant AVM aan dat ze hun officiële intentieverklaring bij Belgacom en het BIPT hadden ingediend om de FRITZ!Box 7360 modem officieel te laten erkennen als VDSL modem op het Belgacom VDSL-netwerk. En eindelijk is de certificering binnen.Edpnet is hiermee de eerste Belgische telecom operator die dergelijke certificering verkrijgt.

De FRITZ!Box 7360 en 7490 zijn

de eerste alternatieve modems op het Belgische VDSL2-netwerk.

Telenet investeert 500 miljoen in gigabit netwerk Onder de codenaam De Grote Netwerf is Telenet begonnen haar volledige netwerk infrastructuur, waaronder versterkers en de individuele taps vernieuwen. Het project zou vijf jaar in beslag nemen en werkgelegenheid verschaffen aan 250 extra werknemers. Zodra dit project is gerealiseerd zal iedere klant van Telenet met minstens een gigabit toegang hebben tot het internet.

Concreet betekent dit dat het downloaden van een HD film slechts enkele seconden zou duren.

Het gaat hier om de grootste investering ooit en Telenet plaatst zich voor breedbandinfrastructuur meteen in de top van de Europese kabelbedrijven. Voorlopig lijkt concurrent Belgacom daar geenpasklaar antwoord op te hebben Zij zijn volop bezig VDSL-2 uit te rollen via het bestaande kopernetwerk, met theoretische snelheden tot 100 Mbps in de duurste tariefplannen. FTTH of glasvezel wordt momenteel zeer spaarzaam aangelegd in nieuwe wijken. 4G en vooral LTE zou

Roaming is nog altijd duur, zeker voor data en buiten Europa. Interfone lanceert nu de roaming phone, een vervolg op de Magic Card die op het Telecom Inspirience Event van dit jaar de award won van beste consumentenoplossing. De roaming Phone werkt via de tweede sim-kaart van een dual sim telefoon. Deze stuurt een signaal met het nummer van de bestemmeling via USSB (Unstructured Supplementary Service Data) naar het IP platform van interfone. Op dit platform wordt via call back de verbinding gemaakt tussen oproeper en bestemmeling. Het gesprek verloopt verder volledig via IP. Voor Europa betekent dat nog een besparing van 30 à 40%. Voor verre of exotische bestemmingen kan de besparing oplopen tot 80%. De smartphones van General Mobile zijn als eersten gecertificeerd op dit platform. www.interfone.be – www.dividino.be

in de (verre) toekomst deze snelheden kunnen evenaren. Maar ook daar lopen wij in België ruimschoots achter op Nederland en Scandinavië.

Bij Hama-Agami zijn dromen geen bedrog.

Op 21 en 22 oktober staat hun showroom weer helemaal open voor hun klanten, operatoren, resellers en retailers onder het motto ‘Dreammotion’ . Dreammotion is het label dat de internationale trendwatcher Tom Palmaerts plakt op de jongeren van vandaag. Zij zijn opgegroeid in een wereld vol negatieve berichtgeving, crisis,... Daarom gaan ze op zoek naar rustpunten. Ze zoeken het eenvoudige geluk op. Dromen is essentieel voor de huidige jongeren want dat dromen geeft hen de moed om de wereld aan te pakken.

Tegelijkertijd is mobiliteit centraal in hun leven. De wereld staat open voor hen. Zij willen daarin vrij bewegen terwijl ze de laatste technologie binnen bereik willen.

Tijdens een uitgebreid programma worden de laatste nieuwigheden van IFA nader toegelicht

8

en krijgt het groeiend gamma van CE-accessoires volle aandacht. Een indrukwekkend aantal nationale en internationale specialisten van de verschillende categorieën staat paraat om strategische en marktinformatie te delen.

Volgende topics zullen in the picture geplaatst worden: • Smartphone & tablet accessoires voor iPhone 6 maar ook voor opkomende merken zoals Wiko, LG, Huawei, Lenovo, …

• Streaming & on-the-go oplossingen • Sandisk SD & microsSD kaarten worden nog sneller • Muziek met headsets en Bluetooth speakers van Marshall, Urban Ears, Happy Plugs en Plantronics

Connexie • NUMMER 4 • SEPTEMBER 2014

•

• •

Trendy tassen en covers van Hama, White Diamonds, ELLE, Happy Plugs, CAT, Eastpak, Tom Tailor Specifieke producten voor Kerstmis, een piekperiode in de verkoop Cleaning, een categorie die bekend staat voor grote rotatie en gezonde marges.

Een niet te missen update en refresh van het ruim aanbod van accessoires. Toegang uitsluitend na registratie op www.dealerdays.be

Intervieuw

Een gesprek met Philip Vanhoutte van Plantronics is een bijzondere belevenis. De energieke en inspirerende Belg praat honderduit over alles wat ter sprake komt. Zo legt hij uit dat je beter geen melk kunt drinken voordat je een speech gaat geven, omdat je speeksel dan vast raakt.

Philip Vanhoutte (Plantronics) over HNW

Enorme kans voor smart working consultant Zijn grootste expertise blijft echter alles wat met ‘het nieuwe werken’, of ‘smarter working’, zoals hij het liever noemt, te maken heeft. Vanhoutte is senior vice-president en managing director Europa en Africa bij Plantronics. Maar hij is meer dan dat, onder andere mede-auteur van het boek ‘The smarter working manifesto’.

Bloedarmoede

Vanhoutte heeft een uitgesproken mening over de manier waarop HNW en Unified Communications moeten worden aangeboden door leveranciers en resellers. “Smarter working heeft drie componenten: ruimte, technologie en mensen.

Er zijn adviseurs nodig die op al die drie gebieden kunnen begeleiden. Er zijn genoeg bedrijven die erg thuis zijn in de techniek, maar die, zodra de gesprekken over meer ‘softe’ onderwerpen gaan, over mensen bijvoorbeeld, afhaken. Partners die dat stuk ook beheersen hebben een gat in de markt te pakken. Want, zonder iemand te kort te doen, echte ‘smarter-working-consultants’ zijn er nog niet. Er is op dat gebied echt sprake van een bepaalde bloedarmoede.” Andersom geldt ook dat niet-ICT-bedrijven vaak de technische kant vergeten. “De kantoren van Rabobank en Interpolis staan bekend als boegbeelden op dit gebied. Maar bij die case studies komt ICT niet voldoende uit de verf.”

Verdienen

Voor de technologische component geldt volgens Vanhoutte dat veel bedrijven het te moeilijk maken. “Unified Communications is daar een goed voorbeeld van. Als mensen mij vragen wat ik eronder versta, zeg ik ‘Een manier om mensen die niet bij elkaar zijn met elkaar te laten communice-

ren’. ‘Zoals Skype dus’, wordt er dan gezegd. En die reactie is prima.”

“Leveranciers op dit gebied voeren vaak een gevecht op leven en dood”, vervolgt hij. “Proberen elkaar stokken in de wielen te steken. Zonde.

‘Wat weet Microsoft nu van telefonie’, wordt er dan gezegd. Stop daar eens mee. Microsoft is qua software toonaangevend, Cisco qua netwerkinfrastrucuur, en Apple doet op haar manier natuurlijk ook aan UC, geïntegreerd op de client zelf. UC is eigenlijk gewoon kantoorautomatisering, maar dan synchroon. De vraag is wie er geld aan gaat verdienen. Met alleen Office 365 met voice erbij verkopen ga je het niet redden als reseller. Maar er is genoeg te doen eromheen: gedegen netwerken aanleggen, producten als tablets en headsets verkopen, het opleiden van medewerkers die je moet aanleren hoe ze UC als een extern communicatiemiddel gaan inzetten, het integreren met een CRM-systeem, en ook kantoorinrichting, van meubels tot akoestiek.”

Geluid

Het woord ‘headset’ komt in het betoog van Vanhoutte een keer onopvallend langs, maar meer niet. Dat komt niet omdat hij niet trots is op zijn bedrijf en haar producten, maar Plantonics wil meer zijn dan een fabrikant van devices. Maak ook al noemt Vanhoutte het niet vaak, headsets zijn binnen de manier waarop hij naar werkomgevingen kijkt wel degelijk een belangrijk onderdeel.

“Communicatie is voor 55% lichaamstaal, voor 35% stemgeluid en intonatie en voor minder dan 10% inhoudelijk. Als je virtueel gaat werken valt lichaamstaal weg. Dan wordt de stem dus bijna 80% van de communicatie. Goed geluid is dan essentieel.”

Connexie • NUMMER 4 • SEPTEMBER 2014

9

UC

Tekst: Freddy Michielsen

Is er leven na(ast) Microsoft Lync?

De mening dat de PBX van vandaag op zijn laatste benen loopt klinkt al maar luider. De totale omschakeling naar IP heeft hij goed overleefd. Unified Communications, groeiend aandeel van mobiel en breedband toegang tot de cloud vormen de volgende bedreigingen.

Vandaag staat Microsoft met zijn Lync platform in poleposition.

Met Live Communication Server 2003 deed Microsoft als eerste zijn intrede in de SIP-wereld. De reactie van de pbx-spelers was een mengeling van geringschatting en twijfel. Het zou zo’n vaart niet lopen.

Vandaag, elf jaar later staat het Lync UC platform stevig in de markt. Het heeft niet de ambitie de meer dan 400 features, die dan nog verschillen van fabrikant tot fabrikant, te kopiëren of te volgen. Maar wat er moet zijn is beschikbaar.

HNW, Het Nieuwe Werken

Iedereen die zich bezig houdt met business processen en productiviteit heeft het vandaag over HNW. Het aantal websites, seminaries en tools is

10

Connexie • NUMMER 4 • SEPTEMBER 2014

niet meer bij te houden. Erik Pelemans, Business Group Lead Office Division ziet dankzij HNW de volgende golf van productiviteitsverhoging op ons afkomen. “Bij Microsoft volgen wij niet alleen de evolutie op de voet, wij trachten pro-actief onze systemen aan te passen aan deze trend. De werkplek zelf is volledig geherdefinieerd. BYOD (Bring Your Own Device) is niet te stoppen. De werknemer wil toestellen gebruiken die hij ook privé gewoon is. En derde element is de explosieve groei van digitale informatie, waarbij niemand in de plaats van een ander kan beslissen welke informatie nuttig en bruikbaar is. Bovendien zit deze informatie almaar meer verspreid op verschillende plaatsen. Wat vroeger voor Business

UC

Intelligence doorging heet nu Big Data. Ik zie het als onvermijdelijk dat spraak, de hoeksteen van een pbx-systeem, ondergeschikt wordt aan data uitwisseling. Daar komt nog bij dat video almaar toegankelijker wordt en daardoor ook aan belang wint in een totaal collaboratie en communicatie platform”.

Microsoft Delve

Data is niet alleen ‘big’ geworden, ze zit ook verspreid op tientallen plaatsen, zeker in een multinationaal bedrijf met verspreide vestigingen.

Delve, intern bij Microsoft bekend onder OSLO, is een zoekmachine die niet alleen systematisch alle data van documenten en online informatie indexeert, maar ook de interactie van gebruikers met deze data bijhoudt en weet welke gebruikers met elkaar samenwerken.

Niet alleen Office documenten of presentaties maar ook video, audio, url’s, gegevens van Sharepoint worden geanalyseerd. Zo krijgen de gebruikers informatie waarvan ze niet alleen het bestaan niet kennen, maar die ze zelfs niet bewust gevraagd hebben. Delve zoekt bijv. de presentatie die in een videoconferentie getoond is geweest, maar waar je de naam of auteur niet meer van weet. De gebruikelijke beperkingen van toegang worden uiteraard gerespecteerd. Delve is een zelf lerend platform en mag gerangschikt worden bij artificiële intelligentie. Het is bij Microsoft wereldwijd in gebruik en zal tegen eind van dit jaar geleidelijk beschikbaar komen voor Office 365 klanten. De ondersteuning van Delve leidt zonder enige twijfel tot productiviteitsverhoging.

Cloud

Microsoft is een uitgesproken voorstander van cloud. Erik Pelemans vervolgt: “e-mail is voor een KMO de belangrijkste motivatie geweest om over te stappen naar de cloud. Outlook, die met agenda, takenbeheer, CRM met contactenbeheer meer is dan een eenvoudige e-mail blijft een belangrijke instap naar een volledig UC systeem.

Office 365 hebben wij al in 2011 in de markt ge-

zet en wij zien nu een toenemende interesse voor Office en Exchange online. Maar ook Sharepoint en Lync verschuiven naar de cloud. De beschikbaarheid en prijsdaling van breedband vergemakkelijkt deze verschuiving. De integratie van Skype en Lync maakt het voor Office 365 gebruikers uiterst gemakkelijk om ook met persoonlijke contacten te chatten, bellen of een videoconferentie te organiseren”.

De toekomst van Lync

Lync heeft de voorbije tien jaar gewerkt aan de integratie van de belangrijkste en noodzakelijke pbx-functies. Anderzijds hebben alle pbx fabrikanten hun eigen platform uitgebreid met de voornaamste UC mogelijkheden, collaboratie, presence, messaging, eigen CRM en video. Maar zij hebben geen sterk verleden in data en zeker niet in het management van Big Data. Bovendien werken ze allemaal aan een interface om Lync te koppelen aan hun pbx-platform.

Microsoft bouwt verder op haar dominante positie die ze hebben in IT via de desktop. Met overnames van Nokia en Skype hebben ze heel veel kennis rond mobiel en spraak in huis gehaald.

Skype kan via internationale operatoren in een aantal landen zelf nummers toekennen. Voeg daar IM en Yammer Social Network aan toe en Microsoft heeft wereldwijd toegang tot een community van meer dan 3,5 miljard mensen. Momenteel zijn er in de markt geen partijen zichtbaar aanwezig die zich hiermee kunnen meten. Toch noemen ze zich zelf geen ‘one stop provider’, maar hoe ver moet je daar in gaan? Ze werken met een ecosysteem van partners, waaronder Belgacom en de meeste integratoren, via het indirecte kanaal van distributeurs en resellers.

Maar niets is blijvend. Onlangs sloot IBM een akkoord met Apple om kennis over mobiele communicatie in huis te halen. Een Sametime app in de Appstore moet Unified Chatting met iPhones mogelijk maken. Met cognitieve technologie werken zij aan Watson, een oplossing die hetzelfde beoogt als Delve van Microsoft. Apple hoopt via

IBM een betere toegang te krijgen tot de zakelijke markt.

Google is een andere partij die op hetzelfde niveau kan spelen. Zij sloten onlangs een akkoord met Samsung voor samenwerking en uitwisseling van patenten. WebRTC dat apps voor Real Time Communications in de browser mogelijk maakt is ontstaan in de Google labs.

Namen zoals Facebook en zelfs Amazon steken regelmatig de kop op als kandidaat voor een totaal communicatieplatform.

HNW zorgt voor innovatie via creatieve destructie, iets wat Marx in 1913 al als economisch model heeft beschreven.

Erik Pelemans, Business Group Lead Office Division: “De integratie van Skype en Lync maakt het voor Office 365 gebruikers uiterst gemakkelijk om ook met persoonlijke contacten te chatten, bellen of een videoconferentie te organiseren”.

Connexie • NUMMER 4 • SEPTEMBER 2014

11

Distributie tekst: Freddy Michielsen

In 2013 werden wereldwijd een miljard smartphones in de markt gezet, 42% meer dan in 2012. Recent cijfermateriaal van GfK leert ons dat in België slechts 14% van alle smartphones via een distributeur zijn weg vindt naar de gebruiker. Het klassieke indirecte model van distributeur – reseller/retailer – gebruiker is aan vernieuwing toe.

Dividino, een nieuw concept Ook qua marktaandelen lijkt het er steeds meer op dat enkel nog de derde plaats bereikbaar blijft.

Daarvoor kondigen zich regelmatig nieuwe kandidaten aan. Samsung en Apple dicteren de wet en lijken wel definitief de eerste en tweede plaats op te eisen. Maar niets is blijvend, daar weet Nokia alles van.

marktaandeel te vergroten lieten voor de resellers weinig of geen marge over. Om de verbintenissen van omzet en aantallen te blijven respecteren moesten zij soms zelfs met verlies verkopen. Toen in België ook de inkomsten uit ‘airtime’ wegvielen bleef er voor de reseller en retail weinig of niets meer over.

Dividino, een nieuwkomer

Toegevoegde waarde voor het kanaal

Dividino Group ging van start in de Benelux in juni en werd opgericht door Guido Verbeke (Belux) en Dave Stolk (NL). Zij zijn helemaal geen nieuwkomers, maar pioniers van het eerste uur in de distributie van gsm’s en accessoires. Zij lagen als CEO aan de basis van het succes en de groei van Dangaard in de Benelux.

Zij willen nu meerwaarde creëren voor het kanaal, dat al meerdere jaren weinig of geen interesse meer had in de verkoop van mobiele telefoons. De redenen hiervoor lagen voor de hand. Agressieve acties met gesubsidieerde koppelverkoop van de operatoren tijdens de acquisitie van nieuwe klanten in combinatie met marketingcampagnes van de merken om hun

12

Connexie • NUMMER 4 • SEPTEMBER 2014

Guido Verbeke, Managing Director Belux en founding partner van Dividino Group: “De markt van de smartphones, ook in de Benelux wordt ingenomen door een paar sterke marktleiders. Zij verantwoorden de hoge adviesverkoopprijs door hun naamsbekendheid. Zij creëren of onderhouden een hype bij de consument. Maar de marktprijs staat niet meer in verhouding tot de kostprijs waaraan deze toestellen door megafabrieken in China en India in de markt worden geduwd. Met vergelijkbare of zelfs betere specs kunnen wij nu een heel scherpe adviesprijs voor smartphones in de markt zetten. De extreem gunstige prijs/ kwaliteitsverhouding zal zeker voor bedrijven met een belangrijk mobiel park een grote besparing kunnen betekenen. Een aantrekkelijke marge maakt het voor de reseller terug interessant om smartphones te verkopen”.

Distributie

Dividino Group gaat in de Benelux van start met smartphone- en tabletmerken ‘General Mobile’ en producten van ‘PanzerGlass’. Deze merken hebben in Europa al een stevige marktpositie opgebouwd en worden nu exclusief voor de Benelux verdeeld door Dividino.

B2B

Dividino richt zich naast de bekende retailkanalen ook op het kanaal van resellers, distributeurs, integratoren, operators en MVNO’s die ook de zakelijke ICT en telecom markt bedienen.

Zich terdege bewust van de specifieke noden van deze markt profileert Dividino zich niet als een ‘dozenschuiver’ maar als een invoerder met toegevoegde waarde voor deze doelgroep.

•

•

•

•

• •

Distributie van de huidige en toekomstige oplossingen op maat van de gebruiker. Hierbij is de verschuiving naar mobiel en tablet de belangrijkste trend.

Oplossingen on premise of in de Cloud met future proof oplossingen rond UC (Unified Communications), FMC (Fixed to Mobile Convergence), IP en Voice over data.

Focus op OPEX om kapitaalsintensieve investeringen te vermijden. Met respect voor het kanaal en upfront of recurrent vergoeding.

Smartphones met dual SIM voor split billing of mobiele LCR (Least Cost Routing). Toestellen kunnen geleverd worden met eigen label van de gebruiker of MVNO. Cloud platform met optie van white label.

Snelle service door vervanging van een eventueel defect toestel.

General Mobile General Mobile is fabrikant van mobiele telefoons, smartphones, phablets en tablets van 8” en 10”. Specificaties en design worden in Europa bepaald. De productie gebeurt in Azië met componenten met kwaliteitsgarantie en de meest recente en krachtige processoren In Turkije alleen al zijn in het afgelopen jaar meer dan een miljoen stuks van de General Mobile smartphone ‘Discovery’ verkocht.

General Mobile Discovery: Met een ‘super slim’ uitvoering van 7,59 mm dik is er toch plaats voor een 4,7” HD kleurenscherm (1280x720), Android 4.2, een 1,2 GHz quad-core processor, HSPA voor download tot 42 Mbps, 1 GB Rom, 4 GB Ram uitbreidbaar tot 32 GB met micro SD en 2 camera’s met beeldstabilisatie (8 Mpx en 2 Mpx). Een Li-ion batterij van 1800 mAh staat garant voor 14 uur HD spraak en een stand-by van 270 uur. Connectiviteit en zowel Skype als VoIP worden geleverd via WiFi 802.11 b/g/n en Bluetooth 4.0. Opvallend is de dual SIM, met apps voor LCR in de cloud. Dat kan voor road warriors aanzienlijke besparing op internationale gesprekken opleveren. AVP: 169 euro BTW inbegrepen.

PanzerGlass De screenprotectors van PanzerGlass onderscheiden zich van andere ‘plastic’ screenprotectors doordat deze gemaakt zijn van een speciaal bewerkt schokabsorberend glas. De PanzerGlass screenprotectors zijn hiermee negen keer sterker dan gewoon glas. Extreme valtests hebben bewezen dat de smartphones intact blijven. Daarbij hebben PanzerGlass screenprotectors als positieve eigenschap dat ze zich perfect hechten aan het beeldscherm waardoor touchscreens de maximale aanraakgevoeligheid behouden.

PanzerGlass screenprotectors zijn vanaf heden leverbaar voor de meeste smartphones en tablets van onder andere Apple, Samsung, LG, BlackBerry, Sony, HTC, Huawei, Microsoft, Dell, Nokia, ZTE, Lenovo en natuurlijk ook General Mobile.

www.dividino.be

Connexie • NUMMER 4 • SEPTEMBER 2014

13

In ‘t kort Jabra Stealth - Kleine headset, grootse prestaties n de nieuwe Jabra Stealth heeft Jabra als eerste fabrikant moderne micro-power-technologie geïntegreerd. De compacte accu van de Bluetooth-headset is uiterst efficiënt en maakt lange gesprekstijden mogelijk. Tegelijk valt deze Jabra Stealth op door zijn bijzonder slank, licht en discreet design. Storende achtergrondgeluiden worden uitgefilterd met behulp van Noise Blackout, met twee microfoons en digitale signaalprocessors. En dankzij HD-Voice biedt de Jabra Stealth telefoongesprekken met een zeer heldere weergave. Met een speciale knop op de microfoonarm kunnen gebruikers Siri of Google Now activeren op hun smartphone. De Blue

tooth-headset kan met NFC eenvoudig worden gekoppeld aan een mobiel apparaat dat deze standaard ondersteunt. De Jabra Stealth is verkrijgbaar voor 79,99 euro.

Samsung Galaxy Tab S 10.5 - Tablet Tabletliefhebbers hebben lang uitgekeken naar de Samsung Galaxy Tab S 10.5. Na een klein experiment in 2011, heeft Samsung nu voor het eerst een serieus Super AMOLED beeldscherm in een tablet toegepast. Het heeft het daarbij ook direct goed aangepakt, want het beeldscherm van de Tab S 10.5 kent niet alleen een flinke diagonaal van 10,5 inch, maar ook nog eens een zeer hoge resolutie van 2560 x 1600 pixels. De resolutie van het beeldscherm ligt daarmee bijna 2 keer zo hoog dan de Full HD standaard, wat leidt tot een ontzettend

General Mobile Discovery Elite - Smartphone Internationaal is General Mobile al geen onbekende speler meer. De meest bijzondere smartphone die door General Mobile in België uitgebracht wordt is de Discovery Elite. Dit is een zeer uitgebreide smartphone die met haar 5,5 inch grote Full HD beeldscherm feitelijk tot het ‘phablet segment’ gerekend moet worden. Het toestel klopt tot in de kleinste details. Zo heeft de Discovery Elite een 2,2 GHz quad-core processor met 3 gigabyte werkgeheugen, 32 gigabyte opslagcapaciteit en een hoogwaardige 16-megapixelcamera. Helemaal bijzonder is de 8-megapixel frontcamera, waarmee de General Mobile Discovery Elite ook nog eens een

14

echte ‘selfie smartphone’ is.

Ondanks haar zeer uitgebreide specificaties heeft de General Mobile Discovery Elite een verkoopadviesprijs van slechts 349,99 euro.

Connexie • NUMMER 4 • SEPTEMBER 2014

scherp beeld. Qua specificaties valt de Tab S 10.5 onder de high-end tablets. Onder de motorkap draait een zogenaamde ‘octa-core processor’, een processor met acht ‘cores’ die feitelijk is opgebouwd uit een 1,9 GHz quad-core- en een 1,3 GHz quad-core processor. Dankzij dit ‘big-little principe’ is de tablet zowel snel als energiezuinig. De processor wordt begeleidt door maar liefst 3 gigabyte aan werkgeheugen en daarnaast biedt de tablet minimaal 16 gigabyte aan interne opslagcapaciteit. Pluspunt is dat de opslagcapaciteit fors uitgebreid kan worden middels MicroSD geheugenkaarten tot 128 gigabyte. De Samsung Galaxy Tab S 10.5 is verkrijgbaar vanaf 399 euro.

het nieuwe werken Tekst: Eduard Coddé

De utopie van multitasken De smartphone of de tablet stellen ons in staat om altijd en overal ‘connected’ te zijn, toegang te hebben tot e-mail, internet, sociale media, enz. We zijn met zijn allen laaiend enthousiast over de mogelijkheden die de communicatietechnologie ons toeschuift. Maar kunnen we dat allemaal wel de baas?

Theo Compernolle: “Multitasken is een utopie! Het menselijk brein kan slechts één ding tegelijk aan”.

Dr Theo Compernolle, neuroloog, psycholoog, onafhankelijk internationaal consultant, executive (team)coach, trainer en veel gevraagd keynote/ motivational speaker, heeft hierover een uitgesproken mening: “Multitasken is een utopie! Het menselijk brein kan slechts één ding tegelijk aan.

Telkens het verstoord wordt bij het uitvoeren van een taak – vb. een inkomende mail waarop men spontaan reageert, het lezen van een ‘tweet’ of ander social media bericht - gaat dit gepaard met een gemiddeld tijdsverlies van 11 minuten”.

Deze confronterende, maar glasheldere conclusie is het resultaat van vijf jaar onderzoek, het bestuderen van meer dan 600 publicaties en een enquête bij 1200 professionals, waarvan de helft managers.

Contradictie

Door zelf een smartphone aan te schaffen werd hij plots geconfronteerd met de negatieve impact uit zijn directe werkomgeving. Het altijd en overal ‘connected’ zijn is tegenstrijdig met wat het ideale werkklimaat voor de ‘breinwerkers’ zou moeten zijn en gaat gepaard met enorme productiviteitsverliezen, demotivatie en verhoging van de negatieve stress. Het ergste is nog dat iedereen ervan overtuigd is te kunnen ‘multitasken’ maar daar in de praktijk volstrekt niet in slaagt.

‘Multitasken’ zou betekenen dat we naadloos kunnen omschakelen van een taak waaraan we bezig zijn en ons in verdiept hebben, naar een andere. In werkelijkheid lukt dat niet. Ons brein is niet in staat om zonder tijd-, kwaliteit-, geheugenen energieverlies de aandacht voortdurend te verleggen.

Dr Theo Compernolle maakt zelfs zonder dralen de vergelijking met een computer: “Het menselijk brein moet het actieve werkgeheugen telkens leegmaken, herladen voor de inbrekende taak, terug wissen en herladen om verder te gaan waar het was gestoord. Daarbij treden verliezen van informatie op. Voor eenvoudige taken verdubbelt de benodigde tijd, voor complexe bezigheden verviervoudigt dit gemakkelijk en neemt het foutrisico sterk toe”.

Het grote onheil schuilt in het altijd en overal ‘connected’ willen zijn, wat nog extra wordt aangewakkerd door de ‘bring your own device’-hype die vandaag overal de kop opsteekt in de kantooromgevingen. Met een eigen toestel zal nog meer dan met de gebruikelijke ICT-uitrusting van de werkgever onafgebroken gereageerd worden op triggers, die op hun beurt nieuwe triggers uitlokken, waarop alweer onmiddellijk een spontane reactie volgt. Dit eindeloos proces van reageren heeft volstrekt niets met het eigenlijke werken te maken, maar resulteert in een voortdurend ondermijnen van de concentratie en een gebrek aan tijd om grondig na te denken.

Zelf verantwoordelijk voor stoorzenders

Dr Theo Compernolle wijst echter niet de hedendaagse communicatietechnologie met de vinger, wel de manier waarop we er gebruik van maken: “Wij slagen gewoon niet in een synergie tussen de ons aangereikte technische mogelijkheden en ons brein. Elke onderbreking van waar we mee bezig zijn is catastrofaal voor de concentratie. Zeker wanneer men daar zelf vat op heeft is het evident

alle mogelijke stoorzenders uit te schakelen. Een enquête bij hogere kaderfuncties geeft aan dat geen 15% van hen nog 45 minuten tijd per week vindt om rustig na te denken, uiteindelijk toch dé kerntaak binnen hun functie!”.

Maar hij stelt ook dat de ons ter beschikking staande technologie (smartphone en/of tablet) erop gericht is informatie te consumeren i.p.v. er doelgericht mee om te gaan. Dr Theo Compernolle: “Breinwerkers moeten in staat zijn gericht informatie op te zoeken, ze te verwerken en bewerken, om daaruit nieuwe dingen te bedenken”.

Wie meer wil te weten komen over de utopie van het multitasken kan er zijn boek ‘BrainChains’ op nalezen, te koop via www.brainchains.org en via dezelfde link tevens downloadlaar als eBook en als iBook.

Dr Theo Compernolle Neuroloog, psycholoog, onafhankelijke internationale consultant, executive (team) coach, trainer en keynote/motivational speaker, Adjunct professor aan de CEDEP business school.

Voormalig Professor in Leadership and Personal Development aan de SOLVAY Business School van de ULB, Adjunct Professor aan het INSEAD, Visiting Professor aan het TIASNIMBAS en de VLERICK School for Management en Professor aan de VRIJE UNIVERSITEIT Amsterdam.

Connexie • NUMMER 4 • SEPTEMBER 2014

15

Mobiel

Tekst: Eduard Coddé

Coyote bewandelt nieuwe wegen Het Franse Coyote System International werd opgericht in 2005 en is uitgegroeid tot eerste ‘locatie gebaseerde radarverklikker’. In gans Europa telt Coyote nu al meer dan 3,5 miljoen betalende gebruikers voor de real-time informatie en waarschuwingen m.b.t. snelheidsbeperkingen, mobiele- en vaste snelheidscontroles, verkeershindernissen allerhande.

In België is Coyote nu vijf jaar op de markt en claimt dat 1 op 10 Belgische automobilisten gebruiker is van het systeem. Hoewel de geboden dienstverlening al herhaald onder vuur heeft gelegen, is Coyote er altijd in geslaagd zich als 100% legaal te handhaven. Meer zelfs, in Duitsland, waar het gebruik van de radarverklikker lange tijd verboden was, wordt de dienst nu ook toegestaan. Enkel Zwitserland en Oostenrijk houden de boot af.

Anders dan een illegale automatische radarverklikker, is Coyote gebaseerd op de ‘community’ van gebruikers die verkeershinder en ‘hindernissen’ opmerken en aanmelden om zo het achteropkomende verkeer te informeren.

16

Connexie • NUMMER 4 • SEPTEMBER 2014

Nu ook navigatie

Coyote zit niet stil en verbreedt het aanbod. Nog voor de zomervakantie stelde het de synergie voor tussen de gewaardeerde ‘locatie gebaseerde radarverklikker’ en een PND voor fotorealistische navigatie in 23 landen. Het scherm meet 5” en het toestel verschijnt standaard met stembesturing.

Op het scherm kan de routebegeleiding en de waarschuwing voor verkeershinder simultaan verschijnen. De bediening is zeer eenvoudig gehouden, zodat met één direct toegankelijke toets melding kan worden gemaakt van een file, radar, of andere hindernis. Het bereik voor de informatie over verkeershinder gaat tot 30 km vooruit op de berekende route.

Een zinvol extra is verder de ‘verkeersbarometer’, die de tendens van de verkeersdrukte aangeeft op de voorliggende route.

Nog een aantrekkelijke nieuwigheid is dat tankstations met hun openingsuren en brandstofprijzen (meer dan 8000 in België en Nederland), evenals parkeergarages met hun openingsuren en het beschikbare aantal parkeerplaatsen (meer

Mobiel

Trager onderweg Anders dan algemeen wordt aangenomen, rijden automobilisten met Coyote aan boord trager dan toen ze er nog geen hadden.

Een recente enquête bij 4000 gebruikers in Frankrijk levert het bewijs.

90% geeft aan trager, rustiger en aandachtiger te rijden dan voordien.

74% werd vroeger bekeurd voor snelheidsovertredingen die minder dan 20 km/u boven de toegelaten snelheid lagen.

Slechts 0,04% van de in Frankrijk door de politie gecontroleerde automobilisten rijdt meer dan 30 km/u te snel.

dan 200 in België en Nederland) geïntegreerd en gekoppeld zijn aan een dynamische update.

Dit najaar nog verschijnt een versie voor motorrijders en midden oktober belooft Coyote alweer een nieuw ‘onweerstaanbaar’ toestel.

hetzij als back-up of voor gebruik in een tweede auto of huurauto bij verblijf in het buitenland.

In de nieuwste versie van de iCoyote-app is het ook mogelijk om rijdende flitsauto’s te melden aan de community.

Ook voor smartphone

Uitbreiding eigen winkelnet

Coyote was de snelle opmars van de smartphone niet ontgaan, maar tot voor kort was het aanbod niet volledig dekkend. Dat is nu ook verleden tijd: zowel iOS als Android en Windows Phone worden ondersteund.

Volgens Coyote zouden er vandaag in België ongeveer 400.000 apps geïnstalleerd zijn op smartphones tegenover 525.000 effectief betalende gebruikers van de diensten via de klassieke Coyote-radarverklikker. De verkoop van de toestellen blijft verregaand stabiel, maar het installeren van de Coyote-app op een smartphone is verdrievoudigd. Wel wordt opgemerkt dat het downloaden van de app gratis is, maar het abonnement op de dienst afzonderlijk moet worden geactiveerd. Heel wat smartphones blijken ook dubbel gebruikt te worden met een vast toestel,

Begin dit jaar opende een eerste eigen ‘Coyote Store’ aan de Avenue Franklin 5B te Waver.

Coyote Systems Benelux opende inmiddels nog drie eigen winkels en wel in Luik, Antwerpen en Brussel. In Frankrijk telt het vandaag al tien Coyote-Stores.

Vincent Hébert, General Manager van Coyote Systems Benelux: “De opening van vier eigen winkels kadert volledig in onze groei en in ons naverkoopservicebeleid. We stellen vast dat we 90% van de klanten met een defect toestel onmiddellijk kunnen helpen. Het gaat bijna altijd om kleinigheden en het ongemak overkomt hen altijd net voor het weekend. Dan wordt een snelle oplossing bijzonder gewaardeerd. Vaak volstaat gewoon een extra toelichting. Wanneer het nieuwe toestellen betreft aarzelen we niet ze direct

om te wisselen”.

De Coyote Stores verkopen naast de toestellen ook de abonnementen en accessoires eigen aan Coyote. Of er plannen zijn om het assortiment uit te breiden met andere dan Coyote-producten?

Vincent Hébert: “In Frankrijk hebben we een deal met SFR en verkopen we dus onze abonnementen in combinatie met SFR-formules. In België zijn er geen plannen in die richting”.

Coyote heeft wel nog zeer ambitieuze plannen voor de Belgische markt: het verwacht in korte tijd van 10% naar 20% penetratie op te klimmen bij het autorijdend volkje.

Connexie • NUMMER 4 • SEPTEMBER 2014

17

Distributie Tekst: Freddy Michielsen

Alpha In bouwt als distributeur van ICT en telecom accessoires en mobiele toestellen verder op 18 jaar ervaring. In deze specialiteit behoren ze tot de top vijf in België. Van uit Gilly breiden zij hun positie op de markt verder uit.

Alpha In, een blijver in het kanaal Malek Farhat, Managing Director “Mijn eerste prioriteit is de perceptie die de markt van Alpha In heeft te renoveren”.

Achttien jaar geleden ging Alpha In van start met een initiatief dat toen zeer vooruitstrevend was: samen aankoop met enkele zelfstandige collega’s, actief in de snel groeiende sector van de mobiele telecommunicatie. Vandaag mag Alpha In zich terecht een ‘one stop distributeur’ noemen met 18 merken mobiele telefoons, meer dan 30 merken van telecom accessoires en een uitgebreid gamma van bureautica en kantoorbenodigdheden in aanbod. Vijf accountmanagers geven dagelijks advies en begeleiding aan hun klanten.

Van lokale speciaalzaken tot retailketens

Alpha In kent als geen ander de behoeften en problemen van de reseller. Jaren na mekaar waren zij de distributeur van de onafhankelijke resellers die op een bepaald moment goed waren voor 80% van de totale omzet. De klantenbinding met dat segment was dan ook ontzettend groot.

Klanten vielen alleen maar weg omdat ze er mee stopten of opgenomen werden in een groep.

Ondanks een sterke dalende trend van het aantal onafhankelijken kon Alpha In blijven doorgroeien.

Vandaag zijn ze leverancier van zowat alle ketens in België.

Efficiëntie verhogen voor een betere service

Malek Farhat werd onlangs aangetrokken als Managing Director. Als ex Marketing Director bij de winkelketen Allo Telecom met 83 winkels in België, nu eigendom van KPN (Base), kent hij de behoeften en de succesfactoren van een telecom winkel maar al te goed.

“Mijn eerste prioriteit is de perceptie die de markt van Alpha In heeft te renoveren. De interne processen worden geoptimaliseerd om nog meer

18

efficiënt te kunnen reageren op de behoeften van ons cliënteel. Daarnaast moeten wij nog competitiever worden om proactief in te spelen op een markt die steeds agressiever wordt. Het aanbod zowel in accessoires als in toestellen neemt enorm toe. De prijzen van smartphones zitten door de interesse van de Chinese fabrikanten in een vrije val. Maar dat zorgt tegelijk voor nieuwe opportuniteiten, zowel voor ons als voor onze afnemers. Voorts hebben wij al onze contracten met onze bestaande leveranciers opnieuw onderhandeld ten voordele van onze klanten, het kanaal”.

Volatiele markt

Amper drie jaar geleden was Alpha In de eerste om in België accessoires van modemerken zoalsGuess, Hugo Boss en Ferrari aan te bieden.

Overaanbod, prijserosie en onstabiele strategie van sommige fabrikanten hebben ervoor gezorgd dat Alpha In deze leiderspositie niet kon bestendigen. “Om onze positie te versterken streven wij naar meer exclusieve contracten, met onze leveranciers maar ook ten voordele van onze klanten”, vervolgt Farhat.

“Crosscall is een Frans merk van solide en hermetische outdoor mobiele telefoons en smartphones. Het topmodel heeft een AVP van 249 euro, zeer competitief voor deze groeiende nichemarkt. Toch blijft er een aantrekkelijke marge over voor de reseller, die we begeleiden met co-marketing, promotionele acties of cash back”.

Creatief in eenvoud

Het Clingo gamma van passieve houders in alle vormen en uit-

Connexie • NUMMER 4 • SEPTEMBER 2014

voeringen is een typisch voorbeeld van creatieve eenvoud. Het geheim zit hem in een klevende gel die je gsm, smartphone, tablet of navigatie stevig verankert. Er bestaat zelfs een model in de vorm van een parabolische schelp die op kantoor handenvrij bellen vereenvoudigt omdat het geluid versterkt wordt. Omdat er verder geen enkele mechanische bevestiging van het toestel nodig is, is ieder accessoire van deze reeks universeel voor alle merken en meestal ook voor alle afmetingen. Testen hebben aangetoond dat stof weinig invloed heeft op de kleefkracht. Bij te grote vervuiling kan de gel gewoon gereinigd worden met water. www.alpha-in.be

Mobiel tekst: Freddy Michielsen

De challengers

Wereldwijd blijft de markt van gsm, vooral smartphones, en tablets groeien. De leidersposities lijken ingenomen maar nieuwkomers gaan de uitdaging aan met de gevestigde merken.

Megafabrieken in China en India leveren kwalitatieve toestellen aan extreem lage prijzen en zorgen voor een nieuwe dynamiek in de rangschikking.

Het Chinese Foxconn is allicht de grootste maar ook meest mysterieuze fabriek van deze digitale hoogstandjes. Het is al lang geen geheim meer dat Foxconn de huisfabrikant is van Apple maar zowat alle merken zijn al eens genoemd. Sporadisch duiken er details op, meestal negatieve, omdat dat nu eenmaal meer aandacht krijgt. Ook het aantal werknemers blijft een goed bewaard geheim maar het gaat zeker om meer dan een miljoen. Sinds 2012 zijn zij begonnen met de productie van eigen robots, de Foxbot. Feit is dat ze kwaliteit leveren, met de laatste nieuwe componenten van bekende fabrikanten en die ze meestal voor andere merken kunnen gebruiken.

Economy of scale speelt hier zeker mee. Toch is Foxconn flexibel om realistisch haalbare aantallen af te leveren. En zij zijn niet de enigen die smartphones en tablets met een extreem gunstige prijs/ kwaliteit verhouding produceren. Zo ontstaat

20

een aantal nieuwe merken die niet allemaal de Europese of Belgische markt zullen bereiken. Een wereldwijde distributie opzetten vergt enorme investering en marketing resources. Meestal komen deze kleinere merken binnen via de grotere markten, Duitsland, Frankrijk of Italië. De lokale distributeur zal dan om zijn aantallen te vergroten de distributie verder uitbouwen.

Eigen besturingssysteem

Dat China niet gelukkig is met de dominante positie van Westerse IT-bedrijven zoals Google, Apple of Microsoft is duidelijk. Met veiligheid als belangrijkste argument werken zij aan een eigen systeem. Begin dit jaar kwam COS (China Operating System) al in het nieuws. In eerste instantie gaat het om een mobiel besturingssysteem gebaseerd op Linux. Het lijkt sterk op Android maar het gaat om een gesloten platform. Het wordt

Connexie • NUMMER 4 • SEPTEMBER 2014

ontwikkeld door het Institute of Software aan de Chinese Academy of Sciences (Wikipedia). Er wordt ook gewerkt aan een besturingssysteem voor desktop computers.

Het Chinese Huawei maakte onlangs bekend dat ze niet langer Windows Mobile smartphones produceren. Zij richten zich nu volledig op Android dat nu al goed is voor meer dan 80%van de totale smartphone verkopen.

De cijfers

2013 was goed voor 1,8 miljard mobiele telefoons, waarvan bijna 1 miljard smartphones (een stijging met 43% tegenover 2012). Markleider Samsung was goed voor 311,4 miljoen, gevolgd door Apple (153,4 M) en Huawei als derde (52 M).

De volgende 7 merken, die elk met minder dan 5% marktaandeel moesten tevreden zijn waren in dalende volgorde LG, Lenovo, ZTE, Sony, Cool-

Mobiel

pad, Nokia en HTC. Daaronder situeert zich een reeks onbekende merken die allemaal samen nog goed zijn voor 182,9 miljoen stuks of 18,5% (bron TomiAhonen Almanac 2014).

In Q1 2014, met een totale verkoop van bijna 300 miljoen stuks blijft de positie van de top drie ongewijzigd, met een lichte achteruitgang voor Samsung ten voordele van Huawei en Lenovo die van de zesde naar de vierde plaats springt. Voor het eerste halfjaar 2014 ziet IDC een achteruitgang van 7% voor Samsung op jaarbasis. Als reden geven zij de groei van de Chinese merken op.

Samsung en iPhone blijven onbetwist marktleider, samen goed voor 52% van alle verkopen in 2013 en 50% in de eerste helft 2014 (bron Gfk). De daling is minder spectaculair dan op de wereldmarkt, maar ze lijkt ingezet. Recent komen een aantal challengers, die aan dat marktaandeel knabbelen, in beeld.

De challengers

General Mobile is het merk van Telpa Turkije dat vorig jaar heeft beslist alle andere merken die ze in distributie hadden stop te zetten. Zij verkopen in Turkije meer dan een miljoen smartphones per jaar. Het instapmodel Discovery met dual SIM, 4,7 inch HD scherm en Quad-core processor gaat voor 169 euro over de toonbank. Voor specs zie elders in dit nummer. Eind vorig jaar won Telpa een tender voor de Turkse overheid voor het leveren van 675.000 Android tablets van 8” voor de onderwijsmarkt. In België worden zij verdeeld via www.dividino.be.

De cijfers zijn misschien niet relevant voor de Belgische markt, die minder dan 0,3% uitmaakt van de wereldwijde markt. Niet alle partijen zijn aanwezig maar marktposities blijven niet eeuwig overeind. Daar weet Nokia alles van.

In 2013 werden iets meer dan drie miljoen mobieltjes verkocht. Marketingbureau Gfk heeft daarbij onlangs berekend dat de operatoren met eigen winkels en gesubsidieerde verkoop goed zijn voor 57% van de markt. 27% verloopt rechtstreeks van de vendor naar het retailkanaal en slechts 14% volgt het klassieke kanaal van retail en resellers. Dat verklaart meteen waarom iedere fabrikant tracht de operatoren te overtuigen. Door subsidiëring van de toestellen via hun tariefplannen creëren deze operatoren een perceptie van zeer lage prijzen, zelfs voor de topmodellen. En alhoewel de totaalprijs zeker niet voordeliger is maakt de consument daar gretig gebruik van en kan regelmatig de nieuwste smartphone aanschaffen.

Het aandeel smartphones ten opzichte van feature phones blijft stijgen van 63% in juni 2013 tot 76% in juli 2014.

Crosscall heeft een gamma hermetische feature en smartphones en richt zich daarmee op de outdoor en sportieve gebruikers. In dat segment zijn zij in Frankrijk marktleider. In België worden zij verdeeld door www.alhpa-in.be

Huawei startte vorig jaar een eigen Benelux organisatie. Het topmodel Ascend P7 dat ze onlangs op de markt brachten voor 399 euro laat zich opmerken als alternatief voor de marktleiders. Quad-core processor 1.8 GHz, 2GB RAM en 16 GB intern geheugen. Met een scherm van 5” en een pixeldichtheid van 445 ppi voldoet het aan de fullHD specs. Camera’s van 13 Mpx en 8 Mpx. Batterij: 2.500 mAh. 4G en dual sim vervolledigen het geheel.

Huawei levert ook phablets en tablets tot 8”.

Lenovo, marktleider in haar thuismarkt heeft voorlopig geen aandacht voor de Benelux markt.

Wiko kwam recent via Frankrijk naar de Belgische markt. Zij hebben een uitgebreid gamma van smartphones, allemaal met dual SIM. Hun instapmodel Goa, met een scherm van 3,5” (320 x 480 px) heeft een AVP van 49,90 euro. www. wiko.be

Connexie • NUMMER 4 • SEPTEMBER 2014

21

VoIP Tekst: Eduard Coddé

Voxbone, Belgische telecomspeler van wereldformaat Voxbone werd in 2005 opgericht door twee telecomingenieurs en is vandaag uitgegroeid tot een wereldspeler van formaat. De internationalisering en zelfs mondialisering van de economie en daarmee gepaard gaand het feit dat steeds meer mensen op internationale schaal werken, ligt aan de basis voor de respectabele groei.

Dries Plasman, VP Marketing & Product Management: “Heel wat bekende grote operatoren zijn klant bij Voxbone in landen waar ze zelf geen eigen netwerk uitrollen”.

Dries Plasman, VP Marketing & Product Management: “Heel wat bedrijven die internationaal gingen werken, konden geen telefoonnummer krijgen in een ander land, tenzij ze daar een vestiging openden. Daar bracht Voxbone verandering in: wij kunnen wel telefoonnummers toekennen uit een ander land, terwijl de telefoon in de thuisbasis van het bedrijf wordt beantwoord”.

Hiermee was Voxbone een pionier in de markt en mag zich vandaag marktleider noemen voor zogeheten ‘Direct Inward Dialing’-nummers (DID).

Dit zijn lokale telefoonnummers waarvoor oproepen overal ter wereld met het internet of een privé data netwerk kunnen afgeleverd worden.

Tot op vandaag is het bedrijf in privéhanden en is België nog altijd de thuisbasis, terwijl de diensten wereldwijd worden aangeboden en het bedrijf intussen klanten heeft in meer dan 100 landen.

Het grootste deel van deze klanten bevindt zich in Noord America en West Europa. Voxbone stelt een 100-tal mensen met 27 nationaliteiten tewerk in zijn kantoren in Brussel, Londen, San Francisco en Los Angeles.

Het toekennen van een lokaal nummer kan in

22

52 landen en meer dan 8000 steden. In die 52 landen is Voxbone als telecom operator geregistreerd. Het beschikt over een eigen juridische dienst met specialisten die uitzoeken wat waar mogelijk is en aansluitend ervoor zorgen dat alles wettelijk correct is geregeld. Vanuit het lokaal toegekende vaste- of mobiele nummer wordt de communicatie op het lokale telecom netwerk gezet om te worden omgezet naar VoIP, waarna het de wereld wordt ingestuurd. Voxbone beperkt zich daarbij niet alleen tot spraakcommunicatie, ook faxverkeer wordt met hetzelfde systeem verwerkt. Het internationaal transport van het signaal wordt niet per minuut verrekend, maar behandeld als datavolume. Voxbone verhuurt klanten een lokaal telefoonnummer tegen een forfaitair bedrag per maand.

Internationaal vertakt

Bij de opstart kon iedereen – ook particulieren – klant worden bij Voxbone. Daar werd later van afgestapt om te kiezen voor wholesale aan andere telecombedrijven die het systeem integreren in hun eigen services. Veel aanbieders van

Connexie • NUMMER 4 • SEPTEMBER 2014

VoIP-diensten aan bedrijven (vb. SIP trunking of Cloud PBX) doen daarvoor beroep op Voxbone.

Vandaag loopt 85% van de Voxbone-business via resellers. In België zijn dat er meer dan dertig.

Sinds een tweetal jaar focust Voxbone tevens op grote bedrijven.

Dries Plasman: “Heel wat bekende grote operatoren zijn klant bij Voxbone in landen waar ze zelf geen eigen netwerk uitrollen. Wij hebben overal grote hoeveelheden telefoonnummers in stock, die besteld kunnen worden via een web-based interface. Bijgevolg zijn deze nummers onmiddellijk na de bestelling operationeel. Daarnaast kunnen bestaande telefoonnummers naar ons netwerk worden overgezet in 38 landen”. De referentielijst vermeldt o.a. Deutsche Telekom, Telefonica, Skype en Nuance.

Grote landen waar Voxbone vandaag nog niet operationeel is, zijn China, Dubai, Rusland en Thailand. Dat heeft alles te maken met het feit dat die landen een dienst zoals die van Voxbone als illegaal beschouwen, omdat zij geen controle kunnen uitoefenen op de communicaties die via het Internet verlopen.

VoIP

Anderzijds worden de komende maanden nieuwe landen toegevoegd: Turkije, Maleisië en ook Colombia.

Voorbeelden van toepassingen

De grooste aanbieder van VoIP diensten voor bedrijven, 8x8 Inc., gebruikt Voxbone’s telefoonnummers om Amerikaanse bedrijven een telefoonnummer in het buitenland aan te bieden, of om buitenlandse vestigingen op het Amerikaanse systeem aan te sluiten.

Het Zweedse Sandvik, dat o.a. zeer gespecialiseerde materialen en machines voor de bouwsector verkoopt, gebruikt Voxbone lokale telefoonnummers om te vermijden dat klanten internationaal moeten bellen naar de gespecialiseerde contact centers, die internationaal gecentraliseerd zijn.

Samen met O2, een Britse mobiele operator, ontwikkelde Voxbone een service gericht op gebruikers die in het buitenland werken, waar ze naast hun Britse mobiele telefoonnummer ook een virtueel nummer krijgen in hun thuisland samen met een package beltijd, om zo voordelig contact te kunnen houden met familie en vrienden.

Ook mobiel voordeel

Ook communicaties vanuit mobiele telefoonnummers worden omgezet naar VoIP en wereldwijd doorgestuurd als data. “Een bijzonderheid is dat we ook het SMS-verkeer blijven verzekeren met ons systeem” voegt Dries Plasman toe. “In de USA en Canada kan SMS-en ook via de vaste lijnen. Het ondersteunen van SMS-verkeer is een belangrijke troef voor residentiele VoIP toepassingen, bv voor SMS to chat, maar heeft ook vele zakelijke toepassingen”.

Het ondersteunen van SMS-verkeer is interessant voor diverse toepassingen, zoals automatische feedback over gemaakte afspraken in reserveringssystemen bij dokterspraktijken, garages of

andere. “Normaal kan dat enkele via verkorte nummers die uit vier cijfers bestaan” licht Dries Plasman toe. “Het reserveren van dergelijke nummers is een dure zaak en vaak zijn deze nummers slechts over een beperkte periode mogelijk. Gezien het gebruik van lange nummers, kent Voxbone deze beperkingen niet en wordt zo het verzenden als ontvangen van SMS-berichten een stuk voordeliger”.

Voor de zakelijke markt biedt Voxbone de ideale oplossing om privé- en zakelijke communicatie uit te splitsen. Werknemers hebben een smartphone met eigen mobiel nummer en daarnaast wordt een virtueel zakelijk mobiel nummer gecreëerd.

Zo blijft het privé-nummer altijd privé en behouden door de werknemer wanneer deze het bedrijf zou verlaten, terwijl het virtuele zakelijke nummer in het bedrijf blijft en wordt doorgegeven aan de opvolger. Dankzij de ‘virtuele mobiele nummers’ is communicatie via elk mobiel datanetwerk mogelijk, onafhankelijk van het telefoonnetwerk van de traditionele operatoren en de daarbij horende SIM-kaart. Een data-abonnement volstaat. Deze oplossing wordt al in zes landen aangeboden: de USA, Canada, Spanje, Zweden, Groot-Brittannië en nu dus ook België.

“Dankzij de opmars van LTE/4G netwerken kunnen telefoongesprekken probleemloos via een mobiel datanetwerk plaatsvinden” verduidelijkt Dries Plasman. “Wij verwachten dat de 4G-technologie VoIP-operatoren zoals Skype, Google, Whatsapp en Viber zal aanzetten om actiever te worden op het domein van mobiele operatoren”.

Veelzijdigheid

Voxbone effent eveneens de weg voor nieuwe toepassingen, zoals WebRTC, dat bellen vanuit een webbrowser introduceert. Zo kan een gebruiker vanuit een e-commerce webpagina met één muisklik de support-afdeling van de bezochte aanbieder bellen. Deze ‘ziet’ vanaf welke pagina

er gebeld wordt. Zodoende kan de oproep efficienter en beter behandeld worden.

Doordat Voxbone de WebRTC communicaties kan routeren over zijn eigen globale datanetwerk kan het de hoogst mogelijke kwaliteit verzekeren.

Binnenkort zal Voxbone hoge spraakkwaliteit (HD Voice) en HD video gesprekken ondersteunen, waarvoor het internationale transport via een netwerk met kwaliteitsgaranties van groot belang is.

We zullen de door Voxbone aangereikte mogelijkheden nog heel vaak tegenkomen, al is de kans groot dat we daar helemaal niets van merken. www.voxbone.com

Datacenters

Datacenters spelen een cruciale rol in het Voxbone netwerk. Momenteel bevindt de netwerk apparatuur van het bedrijf zich in vijf wereldwijd verspreide datacenters: België, Frankfurt (D), New-York, Los Angeles en Hongkong. In 2015 voorziet Voxbone twee bijkomende datacenters in gebruik te nemen.

De apparatuur wordt in Brussel vooraf geconfigureerd alvorens ze naar de datacenters wordt verscheept en in de racks wordt geplaatst. Voxbone’s network operations centers (NOC) in Brussel en Los Angeles beheren de servers en netwerkapparatuur via remote control.

Connexie • NUMMER 4 • SEPTEMBER 2014

23

WebRTC Tekst: Rob Kurver

Is WebRTC een revolutie?

Er wordt door sommige partijen nogal wat verwacht van WebRTC, omdat de integratie van communicatie in websites zo eenvoudig wordt dat iedereen zelf eenvoudig de nieuwe Skype of WebEx kan bouwen. Maar is hier echt sprake van een revolutie?

24

Connexie • NUMMER 4 • SEPTEMBER 2014

WebRTC

Allereerst: wat is het? WebRTC is een nieuwe standaard waarmee web developers eenvoudig real-time communicatie (RTC) in Javascript en HTML5 kunnen programmeren tussen web browsers. Specificaties en discussies begonnen in 2009 door het Google Chrome Team, en sinds eind 2013 zijn de eerste redelijk werkende browsers (Google Chrome, Firefox, Opera) beschikbaar.

Open netwerk

Rond WebRTC werden in verschillende Europese landen werkgroepen opgericht. In België is daar momenteel nog weinig van te merken.

Eind maart vond in de Westergasfabriek in Amsterdam de eerste meeting plaats van WebRTC Nederland. Initiatiefnemer Alex Bisschop vertelt waarom dit belangrijk is: “WebRTC Nederland is een open netwerk in lijn met enkele andere regionale initiatieven zoals WebRTC Italia en WebRTC Paris. Het is gericht op kennis uitwisseling en acceleratie van WebRTC technologie binnen Nederland. Omdat wij reeds veel ontwikkeling en daadwerkelijke uitrol van deze technologie in het buitenland hebben mogen ervaren, vonden wij het van wezenlijk belang dat Nederland nauw betrokken raakt bij deze trend en haar positie inneemt, naast landen als Frankrijk, Spanje, Italië en Duitsland.”

Minpunten

De web browsers van Apple en Microsoft ondersteunen WebRTC nog niet, hoewel de hoop is dat dat in 2014 verandert. Ook werken de verschillende browsers die het wel ondersteunen nog niet allemaal goed samen, het is duidelijk nog ‘work in progress’. Mels Nieuwenhoven van DicoLab, Gartner Cool Vendor 2013 op gebied van samenwerkingsoplossingen voor onder andere de Business Continuity Management markt, is daarom niet zo positief: “Gezien de minpunten en onduidelijkheden met WebRTC standaard gaan wij daar niet op wachten. Er zijn meer en meer berichten dat Google en Microsoft ieder verschil-

lende varianten van de nu voorgestelde standaard willen gaan toepassen, een soort kleinste gemene deler maar te weinig voor de ‘collaboration’ waar het echt om gaat uiteindelijk in het zakelijke segment.”

Afwachtende modus

Alex Bisschop: “Dat WebRTC nog niet gestandaardiseerd is, zorgt waarschijnlijk voor de afwachtende modus vanuit de zakelijke wereld om er concreet mee aan de slag te gaan. Men is gewend aan standaarden en duidelijke modellen die onder druk komen te staan met het open karakter van WebRTC. Omdat WebRTC typisch web development betreft, word dit inmiddels wereldwijd omarmd door duizenden developers, nu al meer dan alle gespecialiseerde voice en video developers bij elkaar. Daarbij is WebRTC slechts een paar jaar oud en nog niet volwassen.

Met dit gegeven in het achterhoofd is ons motto ‘get on the train or get run over by it’ zeker van toepassing.”

Codecs

De WebRTC standaard en ondersteunde code en audio en video codecs worden door Google (en andere rechthebbenden) gratis aangeboden aan web en applicatie ontwikkelaars. Interoperabiliteit met bestaande audio en video oplossingen is beperkt omdat veel codecs die al lange tijd gebruikt worden (nog) niet door WebRTC ondersteund worden. Alex Bisschop: “De WebRTC technologie wordt als disruptive aangeduid en kan er mogelijk voor zorgen dat de traditionele business en haar modellen totaal overhoop gehaald worden. Dit biedt kansen voor nieuwe, vaak kleinere bedrijven om innovatieve en geavanceerde communicatie concepten uit te rollen.”

Veranderen

Het Franse Apidaze loopt in Europa voorop met de acceptatie van WebRTC, en biedt een ontwikkelplatform voor developers die er mee aan de slag willen. Luis Quina voorspelt dat de wereld

van telecom flink gaat veranderen: “Wij besloten in 2013 om als eerste een communicatie API te bouwen met focus op WebRTC, naast SMS en voice. Onze visie op convergentie is dat de dienst veel belangrijker gaat worden dan de operator die uiteindelijk de spraak of data transporteert over haar netwerk. De klassieke telco’s zijn afgelopen jaren al veel SMS en voice business kwijtgeraakt aan nieuwe spelers als WhatsApp en Skype, en dat gaat komende tijd alleen maar harder als ze niet in actie komen.”

Transitie

Ook Radboud Heinink van de Vanad Group zet in op innovatie: “Wij verwachten dat deze technologie door zal breken, en daarom springen we hier vol in. Vanad heeft zowel een healthcare als een customer service platform in de markt waarbij wij niet alleen de communicatie tussen patiënten en/ of eindklanten en bedrijven en zorginstellingen faciliteren maar ook de onderlinge communicatie binnen deze entiteiten. En dat dan zowel tussen personen als tussen systemen onderling.

Steeds meer zal communicatie geïnitieerd gaan worden vanuit de gebruiker of de patient, en onze communicatie oplossingen ondersteunen deze transitie.”

Complex

Er is overigens nog wel een flink verschil tussen een demo van communicatie tussen webbrowsers in dezelfde kamer, en een betrouwbare dienst die globaal werkt tussen gebruikers met verschillende apparaten op verschillende netwerken wereldwijd. Om die stap te zetten zijn er naast de eerste paar regels JavaScript ook relay servers nodig, en STUN servers die met firewalls omgaan. En dan natuurlijk transcoders om verschillende audio en video protocollen te combineren, en moet geo-redundante fail-over ingericht worden. Tenslotte dan nog security goed regelen, en koppeling met het telefoonnetwerk en legal intercept, en tenslotte een service desk voor dit alles. Dus voor je het weet is het toch weer

Connexie • NUMMER 4 • SEPTEMBER 2014

25

web RTC

behoorlijk complex allemaal om dit als provider aan te bieden.

Alternatief

Simke Simovic van AnoxTech, een Nederlandse specialist op het gebied van communicatie technologie, legt uit: “Wij hebben afgelopen jaren technologie ontwikkeld om met een Flash plugin tussen willekeurige gebruikers text, audio en video communicatie te faciliteren, alles zonder dat er iets geïnstalleerd hoeft te worden. Dit wordt nu wereldwijd zakelijk ingezet door PBX fabrikanten en telecom operators. We volgen WebRTC op de voet en sinds vorig jaar kunnen we ook WebRTC gebruiken als alternatief voor Flash, maar dit zien we eigenlijk als heel klein deel van onze totale oplossing. De echte complexiteit zit in de applicaties en de backend die nodig is om gebruikers altijd overal simpel en betrouwbaar te kunnen laten communiceren.”

Om vergelijkbare redenen heeft DicoLab afgelopen jaren een eigen onderliggend communicatiesysteem ontwikkeld, DicoGrid, dat gebruikt wordt als basis voor haar shared-desktop oplossingen.

Nieuwenhoven: “De concepten en technologie van ons DicoGrid zijn nu al een stap verder dan

wat WebRTC in de toekomst gaat bieden, en we zijn hierdoor flexibeler en niet afhankelijk van afspraken tussen en met spelers als Google en Microsoft.”

Resellers

Naarmate communicatie oplossingen steeds meer geïntegreerd worden in bedrijfsprocessen moet de telecom reseller steeds meer verstand hebben van de business van zijn klant. Om echt van de mogelijkheden van WebRTC gebruik te kunnen maken moet de reseller ook steeds meer een software bedrijf worden, een integrator of zelfs developer. Dit is een transitie die niet voor elke bestaande telecom reseller mogelijk zal zijn.

Luis Quina: “De oude PBX reseller is eigenlijk al een tijd dood, in ieder geval bij ons in Frankrijk, en deze nieuwe technologie biedt kansen voor iedereen. Het ‘one size fits all’ tijdperk is voorbij, het gaat nu om maatwerkoplossingen.”

onaliteit niet veel nieuws, discussies over techniek en protocollen zijn technische praat die de uiteindelijke gebruiker niets uitmaakt. Toch biedt het een veelzijdigheid door samensmelting met andere componenten (API’s) en een laagdrempeligheid door vanuit een browser direct interactie te verwezenlijken. Dit kan een telecompartij niet links laten liggen. Het biedt kansen in een druk bezette markt op het gebied van voice en video.”

Kansen

Alex Bisschop vat het mooi samen: “WebRTC is een technologie en geen product. Het is vrij laagdrempelig om nieuwe communicatie concepten te bouwen, ook zonder specialistische telecom-kennis. En WebRTC biedt in feite qua functi-

De auteur Rob Kurver is de voormalig CEO van Hosted Voice-trendzetter Voipro. Op dit moment is hij bij meerdere bedrijven betrokken en houdt hij daarnaast alle ontwikkelingen scherp in de gaten.

Eén van de meest interessante ontwikkelingen is volgens hem WebRTC.

Connexie • NUMMER 4 • SEPTEMBER 2014

27

Automotive

Auto-industrie in de ban van apps & infotainment Tekst: Eduard Coddé

Begin juli kondigde het VW Concern de integratie van het Europese BlackBerry R&D technologiecentrum in Bochum aan, een belangrijke stap in de wedloop naar ‘connectiviteit’ binnen de autosector.

Dr. Heinz-Jakob Neußer, verantwoordelijk voor technische ontwikkeling bij hoofdmerk Volkswagen, commentarieerde “dat de aankoop meer inhoudt dan het in een hogere versnelling schakelen van de eigen IT-projecten van de autoreus.

Het via aangepaste connectiviteitsoplossingen in netwerken inbinden van voertuigen zal nadrukkelijk zijn stempel drukken op de toekomst van de auto”.

Vrijwel onmiddellijk na de bekendmaking van de aankoop van de Europese BlackBerry onderzoeks- en ontwikkelingsafdeling volgde een mededeling over de oprichting van een nieuwe bedrijfstak ‘Volkswagen Infotainment GmbH‘ met administratieve zetel in Wolfsburg.

Dr. Heinz-Jakob Neußer: “Heel wat klanten verwachten van de ‘connected car’ een nieuwe rijdimensie op vlak van comfort en veiligheid. De verwachtingen van onze klanten zullen wereldwijd drastisch veranderen, waardoor onze innova-

28

Connexie • NUMMER 4 • SEPTEMBER 2014

tiecycli voor systemen en functies verkort zullen moeten worden. Dat kan slechts door bijkomende knowhow te verwerven en deze bij voorkeur in eigen huis te halen”.

Het onderwerp ‘connected car’ omvat zowel ‘Car-to-X’-communicatie als ‘Car-to-Car’-communicatie. Het eerste laat zich sneller realiseren en mag bijgevolg eerst verwacht worden of bestaat vandaag al. Het gaat om uitwisseling van informatie tussen een voertuig en bv. een tankstation (prijsinformatie, openingsuren), een parkeergarage (beschikbare vrije plaatsen), of verkeersinfrastructuur als verkeerslichten. Maar evenzeer communicatie met de kantoor- en thuisomgeving liggen binnen de verwachtingen, met bv. de mogelijkheid om bij aankomst op de parking van de supermarkt de actuele inhoud van de koelkast op te vragen…

‘Car-to-Car’ is nog complexer, vooral omdat hier aangepaste (netwerk)infrastructuur onontbeerlijk

Automotive

is. Doel is hier voornamelijk de verkeersveiligheid te verhogen door verkeersdeelnemers vroegtijdig te verwittigen voor gevaren en hindernissen. Zo laat ‘Car-to-Car’-communicatie bv. toe om een bestuurder te waarschuwen voor een aankomend voorrangsvoertuig van links aan het volgende kruispunt.

Niet alleen

De belangstelling voor ‘connectiviteit’ en infotainment in de auto-industrie leeft niet alleen bij het VW Concern. Ook Daimler (Mercedes-Benz en Smart) en BMW zijn gedreven op zoek naar nieuwe mobiliteitsconcepten en –formules die niet langer uitsluitend gebaseerd zijn op de weg, maar zich richten op multimodaal transport ondersteund door diverse IT-applicaties of kortweg ‘apps’ in populaire taal.

De mobiliteitsapps waaraan druk gewerkt wordt, helpen de gebruiker door de diversiteit van het beschikbare transportaanbod om van A naar B te komen, indien gewenst ook via C. Ze combineren op de meest optimale en voordelige manier trein, tram, metro, bus, car sharing (georganiseerd

door het automerk zelf, dat spreekt), autoverhuur (direct of indirect gelinkt aan het automerk), car pooling, de fiets, een traject te voet, enz.

Sommige automerken lijken goed te beseffen dat een niet te voorspellen deel van de toekomstige bevolking geen eigen auto meer zal willen of kunnen bezitten. Het gaat dan meer specifiek om de wereldwijde verstedelijking, de concentratie in zeer grote tot megasteden, waar de transportbehoeften hoofdzakelijk binnen dat grootstedelijk territorium liggen. Mobiliteit aanbieden zonder de directe verkoop van auto’s en er toch aan verdienen, daar gaat het uiteraard om!

Er wordt in dit verband ook graag verwezen naar de telecomwereld, waar de vroegere gekroonde hoofden als Nokia en Motorola naar de achtergrond verdwenen en namen als Apple en Google de business domineren omdat zij erin geslaagd zijn de gebruikers te binden via hun operating systems (iOS en Android) en ontelbare apps.

In deze voor de autowereld belangrijke strategiewissel duiken ook bekende ICT-namen als SAP op, of ook nog Google met zijn Google Maps, evenzeer als het door taximaatschappijen gedoodverfde Uber. Het streven naar een alle transportmodi afdekkende mobiliteitsoplossing lijkt eenvoudig, maar is in de praktijk aartsmoeilijk, al is het maar omdat 100 % volledigheid haast utopisch is.

Onzekerheid

Wat het allemaal zal opleveren is voorlopig nog onzeker. Daimler maakt een voorzichtige prognose voor zijn car sharing aanbod en het Moovel-platform (één account voor reisplanning, reserveren en boeken in Duitsland), die samen dit jaar 100 miljoen euro zouden genereren. Over winstgevendheid wordt voorlopig niet gesproken…

Bij BMW klinkt het vastberaden: “Mobiliteitsservices zullen snel een winstgevend onderdeel binnen onze bedrijfsactiviteiten worden en zijn geen zuiver marketingtool”. BMW heeft bovendien de risicokapitaalverstrekker ‘iVentures’ in het leven geroepen. Het in New York gebaseerde bedrijf moet strategische participaties en mogelijke samenwerkingen opsporen in het domein van de app-business. Ook bij Daimler wordt uitgekeken naar interessante samenwerkingsverbanden.

Zo zijn er akkoorden met ‘myTaxi’, de limousine-dienst ‘Blacklane’ en een busmaatschappij voor lange afstand verbindingen.

Volgens waarnemers is het zoeken naar samenwerking met meer ervaren spelers in de app-business in elk geval aangewezen, want de automerken verlaten hier hun corebusiness en bovendien dreigt een ‘waardevermindering’ van de appreciatie voor het product auto.

Autosleutel als app Auto-importeur D’Ieteren, invoerder van alle merken uit het VW Concern, heeft via zijn spin-of ‘Keyzee’ een digitale autosleutel ontwikkeld in de vorm van een app.

De app is bedoeld voor wagenparkbeheerders en laat toe auto’s te openen, starten en sluiten via een smartphone. Het overhandigen van sleutels en de daarmee gepaard gaande administratieve (papieren) procedure wordt hierdoor overbodig. De app laat de bestuurder via zijn smartphone over een digitale sleutel beschikken voor het gebruik van het voertuig gedurende de overeengekomen contractduur.

De digitale sleutel wordt geactiveerd zodra de smartphone in de buurt van de wagen komt.

Continental, vooral bekend als bandenleverancier, maar al jarenlang toonaangevend op het gebied van auto-elektronica, heeft een gelijkaardig systeem ontwikkeld. D’Ieteren heeft een aanvraag ingediend bij de Europese Commissie om een joint venture te kunnen starten met het Duitse Continental.

Connexie • NUMMER 4 • SEPTEMBER 2014

29

In ‘t kort

Samsung Galaxy Alpha - Smartphone Samsung is qua smartphonevormgeving naar eigen zeggen een nieuwe weg in geslagen. Het merk heeft afscheid genomen van plastic smartphones en onderstreept dit met de Samsung Galaxy Alpha. Het toestel heeft een metalen behuizing met elegant gebogen hoeken en een zachte achterkant met een subtiel reliëf. De Samsung Galaxy Alpha is qua specificaties net iets onder de Samsung Galaxy S5 gepositioneerd. Het toestel heeft een iets kleiner beeldscherm van 4,7 inch met ook een iets lagere ‘720p HD’ beeldschermresolutie. Het wordt aangedreven door een bijzondere octa-core processor, bestaande

uit een 1,8- en 1,3 GHz quad-core processor.

Opvallend detail is haar grote opslagcapaciteit van 32 gigabyte, die overigens niet uitbreidbaar is met geheugenkaarten. De Samsung Galaxy Alpha is verder uitgerust met een 12-megapixelcamera aan de achterzijde en een 2,1-megapixelcamera aan de voorzijde. Dit nieuwe ‘design statement’ van Samsung heeft een verkoopadviesprijs van 599 euro gekregen.

Microsoft Surface Pro 3 - Tablet De derde generatie Surface Pro van Microsoft is productiever dan ooit te voren. De Microsoft Surface Pro 3 is een volwaardige computer op tablet formaat en de hardware kan op eigen wensen en behoeften aangepast worden. Het wordt aangedreven door een vierde generatie Intel Core I3, I5 of I7 processor en heeft 4 tot 8 gigabyte aan werkgeheugen. De tablet-laptop-combi kan voorzien worden van een opslagcapaciteit variërend van 64 tot 512 gigabyte middels een snelle, energiezuinige en

Sony Xperia T3 - Smartphone De laatste tijd is in het mid-end segment voor smartphones duidelijk de trend zichtbaar dat ook hier beeldschermen steeds groter worden. Sony speelt op deze trend in met de Sony Xperia T3, een typische ‘middenklasser’. De Sony Xperia T3 is uitgevoerd met een 5,3 inch groot beeldscherm. Om optimaal van dit formaat te kunnen profiteren kent het beeldscherm een relatief hoge 720p HD beeldschermresolutie. De smartphone heeft een voor Sony kenmerkende vormgeving gekregen waarbij Sony heeft gekozen voor een roestvrijstalen behuizing met een matte afwerking.

De Xperia T3 is daarbij beschikbaar in de voor Sony kenmerkende kleuren zwart, wit en paars.

30

Voor een snelle, soepele en stabiele werking heeft Sony de Xperia T3 uitgerust met een 1,4 GHz quad-core processor. Dankzij de 2500 mAh accu kent de smartphone een behoorlijk goed uithoudingsvermogen. Verder springt ook de 8-megapixelcamera in het oog. De camera heeft een zogenaamde ‘Exmor RS for Mobile sensor’ gekregen die ook onder donkere omstandigheden goede foto’s kan afleveren. De Sony Xperia T3 heeft een verkoopadviesprijs van 329 euro.

Connexie • NUMMER 4 • SEPTEMBER 2014

slijtvaste SSD schijf. Het draait op de desktopversie van Windows 8.1. Daarmee kan alle voor Windows geschikte software ook op de Microsoft Surface Pro 3 gedraaid worden. De Surface Pro 3 heeft een 3600 mAh accu, die dankzij software optimalisaties een gebruikstijd tot negen uur moet kunnen leveren. Optioneel is een Type Cover beschikbaar. Dit is een volledig Qwerty-toetsenbord met goede feed-back waarmee de Surface Pro 3 omgetoverd kan worden tot laptop. Het is verkrijgbaar vanaf 819 euro.

Lees uw favoriete vakbladen ook online Ga naar http://issuu.com/magentapublishing Hét va

kbla

ikelen wante art en aanver kantoorhandel in rift voor de t vaktijdsch hé 18 19 Sinds

d voo

r de

tele

CoM

- ICt

Vernieu de opmaaw k!

gazine

96 • jaargang

nummer

- eN C

e reS

elle

r IN b

elgIë

connexi e, jaarga 2014-02 ng 15 april tw P50917 eemaande lijks 9 afgifte ANTW kantoor ER PE NX

4

7 • sept 201

ss ma r busine

kantoo

nl.con

nexie

.be

Weara IN dIt

de volg bles, e in com nde stap munic atie.

NuMM

er

Access

oires: mer

>> : 3D Printing andel vakh kans voor

>> ei zet Wim de Go op kaart op Schäfer Sh

of het

draa

dloz

www.k

Jaargang 18

I I Nummer 5

Juni 2014

ict-kanaal d voor het Het vakbla

e com

begin van ee n

munic

atie •

30 o k Instwp tober: itt ier Tel ri@c enoncne exieAw ecom ards

nieuw tijdperk ?

naviga ti

Jaargang

e•m

Yes Tele biedt va com en mob st voor hetiel MKB

t.nl antoorne

t bel ler rs cal lle y e s r re ste se My am d r te Rot

ke

n mak en het Oo >> verschil Stumpel r voor bluetooth audio Beleving bij Cloud, een hy pe in Almere

ultim ed

ia • ap

plicat

ies •

ict •

acce

10 I Num

mer 7 I sep

tember

2014

ssoire

s

UC-spec ial Tips: co nvergent ie met IT Dealerin terview Flexcom

ope Portland Eurform plat ie ut rib st di t hé erleners voor IT-dienstv

are

Bedrijfssoftw vs. Office 365

zich Flexcom voelt io prettig in de reg

Als tel eco

www.tb m uw z aak is

mnet.nl

C op Hardware-P od? sterven na do erweb.nl

www.comput

P

U

B

L

I

S

H

I

N

G

“Dividino is my Value Added Distributor for smartphones, tablets and accessories” check out www.dividino.be

DISCOVERY ELITE: r 5,5-inch capacitive display r Android 4.4.2 KitKat r 2,2-GHz quad-core Snapdragonprocessor r 16-megapixelcamera (401 PPI) r 8-megapixelfrontcamera r 32 GB intern geheugen

DISCOVERY 1: r 4,7-inch HD IPS display r Android 4.4.2 KitKat r 1,2-GHz quad-core processor r 8-megapixelcamera (312 PPI) r 2-megapixelfrontcamera r 16 GB intern geheugen r Tot 32 GB uitbreidbaar geheugen r Dual SIM

DISCOVERY TAB 8 3G: r 3G en WiFi r 8-inch capacitive display r Android 4.2.2 Jelly Bean r 1,2-GHz quad-core processor r 2-megapixelcamera r 0,3-megapixelfrontcamera r 8 GB intern geheugen r Tot 32 GB uitbreidbaar geheugen

Dividino Belux sprl/bvba r Kardinaalstraat 4 r 3090 Overijse r gvb@dividino.be r www.dividino.be