ConneXie Belgie 03

HÉT VAKBLAD VOOR DE TELECOM - ICT - EN CE RESELLER IN BELGIË

connexie, jaargang 16 2015-03 juni tweemaandelijks P509179 afgiftekantoor ANTWERPEN X

www.connexie.be

Internet of Things wordt volwassen en praktisch

IN DIT NUMMER

twitter @connexie

Genomineerden voor de Accessories Awards Bricks of clicks, de retail sector ondersteboven Voice in de Cloud laat van zich horen

DRAADLOZE COMMUNICATIE • NAVIGATIE • MULTIMEDIA • APPLICATIES • ICT • ACCESSOIRES

MIS NOOIT MEER DE MOOIE MOMENTEN !

Micro SDXC™ SanDisk Extreme® en Ultra® geheugenkaarten – de ideale partner voor je 4G* smartphone en tablet.

48 320

60 400 1

Meer snelheid en plaats voor je foto’s, video’s, muziek en apps. *Compatibel met 3G smartphones. De transfertsnelheid van gegevens op de kaart kunnen variëren en zijn afhankelijk van de 4G connectie van je telefoon. Zie productverpakking of productpagina online voor meer richtlijnen.

2014 SanDisk Corporation. Alle rechten voorbehouden. SanDisk, SanDisk Ultra en SanDisk Extreme zijn merken onderworpen aan de SanDisk Corporation, geregisteerd in de V.S. en andere landen. Alle andere ingediende merknamen zijn de eigendom van hun respectievelijke eigenaar. De merken en logo’s SDHC, SDXC, micro SDHC en micro SDXC is een merk van SD-3C, LLC.

JE VERGEET NOOIT DE BELANGRIJKE MOMENTEN IN HET LEVEN

als je ze toevertrouwt aan

Verdeeld door HAMA BENELUX Vantegemstraat 1, B-9230 Wetteren - info.benelux@hama.com - www.hama.be

Colofon

Inhoud Internet of Things wordt volwassen en praktisch

een uitgave van:

P

U

B

L

I

S

H

I

N

G

Machine-to-machine, Internet of Things, Internet of Everything. De terminologie over alles dat met alles via internet verbonden is, vliegt je met regelmaat om de oren. - Pagina 6

Magenta Publishing Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen 024-345 41 50 Periodiciteit ConneXie verschijnt zes maal per jaar. Het wordt verstuurd aan een gecontroleerde doelgroep van resellers, distributeurs, fabrikanten en operatoren in de Belgische telecom, ICT- en CE markt.

ConneXie est également disponible en Français.

Bricks of clicks, de retail sector ondersteboven

Uitgever Joost Heessels joost.heessels@magentapublishing.nl

Het alom aanwezige internet biedt consumenten een onuitputtelijke bron aan informatie om aankopen beter voor te bereiden. Ruim 4 op 5 zoekt eerst naar de website van een potentiële leverancier alvorens naar diens zaak te stappen.

- Pagina 18

Hoofdredactie Freddy Michielsen freddy.michielsen@magentapublishing.nl Redactiemedewerkers Rob Curver, Tom Lenting, Hans Steeman, Eduard Coddé, Peter Witsenburg Advertentie administratie advertentie@magentapublishing.nl T 0031 24 34 541 50

Preventietips tegen Telefoon-hacks

Sales & Marketing Laurens Atsma Laurens@backbonecompany.com Vormgeving Wendy van Cuijk

Met ‘Phreaking’ - het hacken van telefoonsystemen - is nog steeds veel te verdienen. De verliezen als gevolg van wereldwijde communicatiefraude zijn naar schatting vier keer zo hoog als die door fraude met creditcards. - Pagina 28

Druk BDu print Abonnementen-informatie Adreswijziging of informatie over abonnementen via abonnement@magentapublishing.nl Copyright 2015 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk-, internet, fotokopie, film of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade, veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

Verantwoordelijke uitgever Freddy Michielsen

5 6

Voorwoord

17

Logistiek platform van Mconomy bedient haar Europese klanten

10

Gigaset pro: partner en eindgebruiker centraal

18

Bricks of clicks, de retail sector ondersteboven

24

Hybride Cloud, een vloek of een zegen?

12

Azuri 3.0, een update die mag gezien worden!

14 15

25 26

Cloud Conference, derde editie

Open showroom bij Hama

16

28 30

Preventietips tegen Telefoon-hacks

Accessories Awards

Internet of Things wordt volwassen en praktisch

De visie van Hexacom over 5 trends of topics in telecom en ICT

Als Moore’s Law stopt, duikt de Cloud op Slimme verbindingen in 2019

Connexie • NUMMER 3 • JuNI 2015

3

Magneat-Powered Mobility WALLET CAsE EmAn

CAR hOLdER

iPLATE EmAn

mAgnETiC

WALLET

COVER

sTROng hOLd

EAsy in-CAR usE

mAgnETiC

CAR hOLdER iPLATE EmAn

mAgnETiC

AiR VEnT mOunT

EAsy in -CAR usE

How does it work?

Magnetic strips on your iPlate allow you to effortlessly swap between a wide variety of cases and accessories.

Pretty neat? Yeah, that’s Magneat.

strax Benelux Deventerstraat 9 I 7575 EM Oldenzaal I The Netherlands +31 (0) 541 573220 I info.benelux@strax.com

www.strax.com

Voorwoord FMC Fixed to Mobile Convergence is een technologische kreet die het samengaan, het convergeren van mobiele en vaste communicatie of Unified Communications mogelijk maakt. Tot voor kort waren het vooral de incumbent of historische operatoren zoals Belgacom, KPN, France Telecom, Deutsche Telecom … die het laatste woord hadden. Bij de start van mobiele communicatie moesten zij dure licenties betalen aan de nationale overheden om hun netwerk te kunnen uitrollen. Deze overheden kregen extra geld binnen van meestal grote spelers die weinig concurrentie te vrezen hadden. Buurlanden zonden wel hun historische operatoren uit, waarmee we in België Base en Mobistar mochten verwelkomen. Met de komst van de MVNO’s kregen wij een prettig gevoel van concurrentie, gecontroleerd door de incumbents die de prijs bepaalden die deze MVNO’s voor hun netwerk moesten betalen.

Iedereen was schijnbaar gelukkig tot plots Telenet in de aanval ging en voor 1,4 miljard Base van KPN wil opkopen, licentie en klanten inbegrepen. Zij hielden het MVNO contract met Mobistar voor bekeken en nemen zodra hun contract in 2017 stopt waarschijnlijk meer dan 600.000 klanten van hen mee.

Verbazing en protest alom want de concurrentie is in gevaar nu het duopolie Proximus/Telenet het voor het zeggen zou kunnen krijgen. Onze regelgever BIPT stond er bij en keek er naar. De mededingingsautoriteiten moeten nog hun goedkeuring geven wat onze minister Alexander De Croo gerust stelt want concurrentie moet er zijn. Hij werkt trouwens aan een wetsvoorstel om de overheidscontrole over Proximus los te laten. En Mobistar blijft verweesd achter.

Maar er is meer aan de hand. John Malone’s Liberty Global heeft aan zijn dochter Telenet zijn toelating en fondsen gegeven om Base over te nemen. Geruchten doen al lang de ronde dat hij ook een samenwerking zoekt met Vodafone in enkele Europese landen waaronder Nederland, Frankrijk en Groot Brittannië. Vodafone is een strategische partner en ex-aandeelhouder van Proximus Zal de geschiedenis zich herhalen? Fixed to Mobile Operator Convergence of FMOC is volop aan gang. Aan geld heeft John geen gebrek. Recent regelde hij in de VSA de overname van Time Warner Cable door Charter Communications waarvan hij de grootste aandeelhouder is. 50 miljard euro wordt daar voor betaald, wat de prijs voor Base herleid tot zakgeld. Concurrentie moet er zijn, is het niet in België dan maar in Europa. Deze Commissie tracht nu al vijf jaar om de roaming af te schaffen. Het zal snel moeten gaan want wanneer er in Europa, zoals in de VSA maar vier mobiele operatoren meer overblijven is er geen roaming meer.

Wordt de consument, privé of zakelijk daar beter van? Vermoedelijk wel. De investeringen voor LTE, 5G tot 10 GB mobiel, glasvezel kunnen door sterkere schouders gedragen worden. Alleen de Belgische en de Europese economie zullen zich moeten neerleggen bij de wet van de sterkste en zich heruitvinden. En misschien verliezen onze regelgever en de mededingingsautoriteit hun autoriteit. Tenzij België kiest voor het statuut van eiland in een globale markt.

Veel leesplezier, Freddy Michielsen Hoofdredacteur

in ‘t kort.

Cloud telefonieoplossing voor KMO’s van Telenet Met Freephone for business biedt Telenet een digitale oplossing voor telefonie in de Cloud die meegroeit met het bedrijf.

Ze biedt een uitgebreid aantal functionaliteiten van een telefooncentrale, waaronder IVR (keuzemenu), doorschakelen van oproepen, faxen ontvangen in een mailbox en een aantal mogelijkheden ven ‘unified communications’ waaronder een ap voor smartphones.

De oplossing vergt geen upfront investering, het bedrijf

betaalt een vaste vergoeding per gebruiker (20 euro per maand). In deze prijs is een tariefplan 24/7 inbegrepen van onbeperkt bellen in België naar vaste nummers en 2.000 minuten naar vaste en mobiele nummers in Europa, de VS en Canada. Gebruikers kunnen eenvoudig toegevoegd of verminderd worden, het contract is maandelijks opzegbaar. Telenet is de eerste grote quadruple play operator die deze totaaloplossing aanbiedt.

Connexie • NUMMER 3 • jUNi 2015

5

iot Tekst: Martijn Kregting

Internet of Things wordt volwassen en praktisch Machine-to-machine, Internet of Things, Internet of Everything. De terminologie over alles dat met alles via internet verbonden is, vliegt je met regelmaat om de oren. Maar hoe kun je hype van realiteit en kaf van koren scheiden, zodat je er als telecom- of IT-reseller in de eigen praktijk een goede business case voor klanten mee kunt opzetten? Wat zijn de kansen en hoe voorkom je het struikelen over de drempels?

6

CONNEXIE • NUMMER 3 • JuNI 2015

iot

Het Internet of Things (IoT) of het Internet of Everything (IoE) is geen hype meer. Het ging van start onder de naam M2M of Machine to Machine communicatie. Er komen steeds meer concrete initiatieven bij. Orange Business is wereldwijd actief en heeft verschillende internationale klanten kunnen optekenen. Haar dochter Mobistar is in België afgetekend marktleider. Zij zijn reeds meer dan 13 jaar bezig met M2M en hebben reeds meer dan een miljoen SIM-kaarten in machines geïnstalleerd. Het Internet of Things (IoT) was ook één van de meest in het oog springende thema’s op het Mobile World Congress begin maart in Barcelona. De verwachting is dat de uitrol van 4G en 5G de capaciteit zal leveren die nodig is voor het groeiende IoT-ecosysteem.

Smart of connected IoT of IoE wordt ook wel vertaald naar ‘smart’ of ‘connected’. Alles kan in feite smart of connected aangestuurd worden: steden, gezondheidszorg, industrie, kantoren, huizen (domotica). De opkomst van IP-gebaseerde communicatie maakt het combineren van IoT/IoE-toepassingen met analysetools mogelijk (denk: Big Data), zodat verzamelde ruwe data gebruikt kan worden om bijvoorbeeld processen efficiënter in te richten.

Onderzoeksbureau Gartner voorspelt dat er tegen 2020 zo’n 9,7 miljard connected devices gebruikt worden in smart cities, van lantaarnpalen en stoplichten tot vuilnisbakken. Dit jaar komt het aantal met internet verbonden devices in smart city-verband uit op 1,1 miljard. De sterke groei volgt volgens Gartner mede uit de noodzaak problemen door toenemende verstedelijking aan te pakken – zoals toenemende druk op het milieu. Een steeds groter aandeel in connected devices komt voor rekening van smart homes en smart offices, van 45 procent in 2015 tot 81 procent in 2020.

Hardware is een belangrijke component van smart city concepten, maar het meeste geld kan verdiend worden aan diensten en analyse-instrumenten. Gartner meent dat de sterke opkomst van smart cities een grote kans op nieuwe verdienmodellen biedt aan operators en andere providers.

20 biljoen omzet in IoE Cisco ziet IoT als onderdeel van het bredere begrip IoE (Internet of Everything). Apparatuur met elkaar laten communiceren staat niet op zich, het gaat ook om mensen, processen en data koppelen. Een markt die mondiaal goed is voor een potentiële omzet van 20 biljoen dollar in de komende jaren, stelt Cisco. “De uitdaging van IoE is dat het nog vooral een paraplubegrip is. Er is ontzettend veel om onder te hangen, van kantoor- en gebouwautomatisering, tracking en tracing in logistiek of overslag, medische toepassingen zoals

zorg op afstand en het uitlezen van lichaamsgegevens, domotica.”

De basis van IoE is echter vrij simpel, meent MCS-directeur John van Nijnatten. MCS levert al 16 jaar wat nu bekend staat als IoT-diensten en eerder als machine-to-machine (M2M). In feite, stelt Van Nijnatten, gaat het om niet meer dan de status van een machine waarvan de verzamelde gegevens periodiek of realtime worden uitgelezen via een mobiele of internetverbinding. Er zijn volgens Van Nijnatten ruwweg twee groepen M2M-devices/diensten. In het eerste segment gaat het vaak om ingebouwde sensors, die hun gegevens volgens een vaak maatwerkprotocol verzamelen.

Dat moet vertaald worden naar een ander protocol, zoals IP of sms. MCS, stelt Van Nijnatten, heeft specialisten in huis die deze vertaalslag kunnen maken. De gemiddelde telecom- of IT-reseller zal die kennis niet hebben. Dat maakt dit segment lastiger voor een reseller om in actief te worden.

Het tweede segment betreft ruimtes of apparatuur waar sensors in- of opgeplakt worden om gegevens te registreren over bijvoorbeeld temperatuur, beweging of geluid. Dit zijn meer gestandaardiseerde sensors die ook een standaard ‘softwaretaal’ spreken. Natuurlijk moet een reseller dan wel kennis in huis hebben om die sensors via een internetverbinding uit te lezen en die gegevens bij de opdrachtgever terecht te laten komen. MCS levert beide varianten.

Meer praktische toepassingen Om IoT meer praktisch uit te kristalliseren, heeft Cisco samen met partners een aantal markten benoemd waar een ecosysteem voor wordt opgezet met voor deze verticals bedoelde proposities: smart cities, smart manufacturing, smart logistics, smart real estate en smart healthcare. Daan de Groot van Cisco: “Voor elk segment is de basis van IoT-proposities hetzelfde, maar zijn de toepassingen zeer divers. Er is geen onesize-fits-all. Bij smart cities hebben we bijvoorbeeld in samenwerking met steden zoals Kopenhagen en Barcelona zaken ingericht zoals smart parking, intelligente verlichting, het monitoren van verkeersstromen.” Het gaat hierbij niet alleen om oplossingen voor grote steden of Enterprises, benadrukt De Groot. “Zo hebben we in Amsterdam een kleinschalig project waarbij we intelligente verlichting op één plein als pilot uitproberen.

Dat kan heel eenvoudig in kleinere gemeenten ook uitgerold worden en is daarmee ook interessant voor kleinere resellers.”

Concrete business cases De Groot stelt dat er al veel concrete business cases zijn die direct te vertalen zijn in financiële voordelen.

Connexie • NUMMER 3 • jUNi 2015

7

iot

Een voorbeeld van concrete IoT-toepassingen is te vinden in onderhoud, van bijvoorbeeld machines, waterleidingen of rioleringen. Normaal vindt onderhoud periodiek plaats, ook als er nog niets vervangen of gerepareerd moet worden. Nu kunnen daarvoor afgestelde sensors het doorgeven wanneer het nodig gaat worden om onderhoud te plegen.

langrijke asset hun klantcontact, meent Van Nijnatten.

Op het moment zijn veel IT- en telecomaanbieders echter nog zoekende. KMO-gerichte resellers spelen nog een marginale rol op IoT-gebied. Als zij al wat op IoT-gebied uitproberen, wordt er vaak wat ‘geknutseld.

Vooral grotere system integrators zijn echt actief met IoT-oplossingen.

Mobistar die al 13 jaar actief is met M2M en behoort tot de trendzetters heeft haar aanbod duidelijk gestructureerd. Hun partners zijn meestal gespecialiseerd in verticale toepassingen zoals realtime informatie van problemen met machines, mobiel betalen, track&trace of elektronische anti-diefstal beveiliging. Connected car belooft één van de grootste toepassingen te worden in de toekomst. Mobistar noemt de toekomstige auto terecht een tablet op vier wielen. Vanaf 2018 zal elke nieuwe wagen in Europa uitgerust zijn met het eCall-systeem. Dat belt automatisch het Europese hulpnummer 112 bij een ongeval. En als de automobilist niet meer in staat is om te praten, stuurt eCall nuttige informatie naar de hulpdiensten, waaronder de locatie van de wagen, het tijdstip, het soort voertuig en welke brandstof de wagen gebruikt. De standaarden die voor iedere constructeur gelden zijn reeds door Europa vastgelegd. uiteraard zal de inbouw van deze module af-fabriek gebeuren. Maar tegelijkertijd zal er een aftermarket ontstaan voor bestaande auto’s en voor extra toepassingen in nieuwe auto’s, vergelijkbaar met de aftermarket voor inbouw van mobiele communicatie die tot voor enkele jaren goed was voor aantrekkelijke omzet en marges voor gespecialiseerde inbouwers.

Van Nijnatten, MCS: “Men heeft er wel over gehoord en heeft er wel een idee over, maar daar blijft het vaak bij. Toch zijn er veel verticals waar aanbieders al langer actief zijn met diensten die je onder IoT kunt scharen, zonder dat men dit echt beseft. Denk aan tracking en tracing in de logistiek, monitoring door beveiligingsbedrijven, of domotica en kantoorautomatisering.”

‘Internet of Everything is op elk niveau toe te passen’ Van Nijnatten verwacht de komende jaren een sterke groei in IoT voor KMO-organisaties en dus ook voor leveranciers van de benodigde oplossingen. “Het is geen hogere wiskunde. Steeds meer IoT-oplossingen zitten in het tweede segment, waar resellers minder kennis voor nodig hebben. Het gaat om een verbinding leggen waarmee op afstand aangestuurd of uitgelezen kan worden. Wanneer je nu in ieder geval begint in deze markt, zit je nog in het lage deel van de hockeystickcurve. Je bent niet meer de eerste, maar zeker ook niet de hekkensluiter.”

IoT wordt volwassen IoT/IoE is dus te vertalen naar veel concrete business cases en is op elk niveau toe te passen. Er is wel een ecosysteem van hardware, software en communicatietools voor nodig om een goede oplossing te leveren.

Dit groeit echter snel. Cisco ontwikkelt naar eigen zeggen diverse ecosystemen, MCS biedt specifieke oplossingen, vaak al deels of geheel in de Cloud. Er is kortom al veel technologie aanwezig om volwassen IoT-oplossingen aan te bieden zonder het wiel zelf te hoeven uitvinden.

Resellers zoeken rol Resellers kunnen als hoofdaannemer een goede uitgangspositie vinden in het ecosysteem, met als be-

8

Je hoeft volgens De Groot ook echt niet alles over IoT te weten, hoewel een leverancier als Cisco daar wel trainingen voor biedt. Belangrijker is dat je de processen en activiteiten van je klanten goed begrijpt, zodat je daar de beste IoT-oplossing aan kunt koppelen, meent De Groot. “Voor traditionele resellers is het goed om eerst vanuit de eigen kernactiviteiten te beginnen met IoT-oplossingen en dan te kijken of ze kunnen verbreden. Dan kun je vervolgens gebruik maken van de ecosystemen van partijen die verschillende elementen van een oplossing leveren, of geleidelijk aan met eigen IoT-proposities komen.”

CONNEXIE • NUMMER 3 • JuNI 2015

Poetsvr

EXCLUSIEVE INRUILACTIE VAN HEXACOM

Ruil je oude telefoontoestellen in en ontdek de voordelen van de nieuwste generatie telefoontoestellen Ontvang

€100

per ingeruild telefoontoestel

De professionaliteit van de telefonie binnen uw organisatie draagt voor een groot stuk bij aan hoe uw organisatie wordt ervaren. Kijkt u uit naar een nieuwe manier van werken? Wil u uw bestaande telecomkosten optimaliseren? Bent u niet helemaal tevreden meer over uw huidig telecomplatform? Kies dan voor een nieuw telecomplatform van Unify en krijg geld terug voor uw oud systeem.

Elk telefoontoestel dat u inruilt voor een innovatief toestel uit het Unify gamma, heeft een waarde van €100 die u als korting krijgt bij de vernieuwing van uw telefonie infrastructuur. Concreet betekent dit dat u een substantiële overnamepremie krijgt van Hexacom.

Bovenop de innovatieve technologie van Unify die toelaat efficiënter en beter te communiceren, hebt u nog een mooi financieel voordeel op zak.

Laat deze unieke kans niet liggen en bel naar +32 2 711 88 65 of mail naar valerie@hexacom.be voor meer informatie.

De actie loopt tot 1 september 2015.

www.hexacom.be Gorislaan 49 – 1820 Steenokkerzeel Ottergemsesteenweg Zuid 731 – 9000 Gent

Poetsvrouw_ad.indd 1

24/06/15 20:45

Vendor

In 3,5 jaar tijd heeft Gigaset pro een grote naamsbekendheid opgebouwd in de zakelijke Benelux-markt, met een partnerbestand van ruim1.200 resellers. Op het gebied van IP DECT-toestellen is het Duitse Gigaset pro een duidelijke marktleider in de kmomarkt tot 250 medewerkers. Toch is de Benelux-organisatie vrij selectief in de partners waarmee intensief wordt samengewerkt, vertelt sales manager Benelux Gerard van der Roest.

Gigaset pro: partner en eindgebruiker centraal Gigaset pro is druk bezig om in België en Luxemburg een zelfde partnerkanaal op te bouwen als in Nederland. Dennis Dierens, met een jarenlange ervaring in de Belgische telecomwereld, heeft als Sales Manager Belgium volgens Gerard van der Roest de uitdaging om eenzelfde positie voor Gigaset op te bouwen als in Nederland. De basis is hetzelfde, ongeacht het land: een innovatief portfolio aan telefonieproducten en een belangrijke positie voor resellers en distributeurs die zich aan Gigaset willen commiteren. Zij én eindgebruikers moeten kunnen vertrouwen op kwaliteit en vernieuwingskracht van de producten, de partners en op een solide on-

dersteuning vanuit Gigaset. Dat maakt het Partner Netwerk van Gigaset pro zo uniek en krachtig. Van der Roest: “We maken daarnaast gebruik van onze herkenbaarheid die de sterke positie op de consumentenmarkt met zich meebrengt. Zo gebruiken we dezelfde interface die mensen van onze consumentenmarkt kennen ook voor onze zakelijke toestellen. Dat maakt het gebruik van Gigaset pro-toestellen vaak een stuk eenvoudiger.”

Vernieuwend portfolio

Daarnaast verbreedt Gigaset het portfolio voortdurend.

Zo introduceert de vendor in het derde kwartaal van 2015 naast de PBX voor kleinere organisaties (vanaf 7 personen) twee telefooncentrales voor organisaties tot 250 medewerkers. Vernieuwing is te vinden in de introductie van de Maxwell 10, de eerste uit een reeks multimedia-toestellen op basis van IP met een 10.1 inch touch display waarop Android-apps kunnen draaien.

“Wij proberen onze producten op meer gebieden unieke elementen mee te geven. Een multimedia toestel zoals de Maxwell 10 speelt in op de toenemende verwevenheid van audio en video, van de vaste en de mobiele wereld. Onze PBX-producten leveren we licentievrij, zodat elke functie gewoon bruikbaar is zonder dat er voor nieuwe functies zoals een call center een nieuwe licentie bijgekocht moet worden.”

De diepte in met partners

Hoewel Gigaset het heeft over 1.200 resellers die Gigaset pro-producten verkopen, is er een geselecteerd aantal partners waarmee de vendor de diepte in gaat. “Je

10

Connexie • NUMMER 3 • juni 2015

Vendor

hebt resellers en resellers. Iedereen kan wel een toestel van ons verkopen en neerzetten, maar voor producten zoals een PBX, multicell-DECT-systemen en een Maxwell 10 is toch echt meer kennis nodig. We werken daarvoor samen met partners die zich aan Gigaset pro willen committeren. Dat is een positieve wederzijdse afhankelijkheid.” Voor dergelijke reseller-partners heeft Gigaset onder meer zijn partnerprogramma ontwikkeld, met certificeringen voor Gold- en Silverpartners en allerlei vormen van sales, technische en marketing-ondersteuning. Via haar distributeur BusinessCom Televersal verzorgt Gigaset de benodigde trainingen, zoals voor de overdracht van technische en sales-kennis. Daarnaast wordt er van de distributeurs verwacht dat ze de eerstelijns support leveren.

Directe samenwerking met partners

“Wij verzorgen, in overleg met onze distributeurs, leads en directe sales- en marketingsupport voor partners, zodat ze bijvoorbeeld projecten kunnen oppakken waar zij zelf misschien niet de capaciteit voor hebben. We gaan regelmatig met resellers/partners mee naar een klant of potentiële klant, ook om zelf voeling met de markt te houden.” Steeds minder vendors bieden dit soort ondersteuning. Vaak wordt het allemaal afgeschoven op distributeurs. Van der Roest denkt dat er nog maar weinig vendors zijn die veel directe ondersteuning bieden.

“Ook dat onderscheidt ons. Wij helpen waar nodig onze partners, zodat zij weer de benodigde aandacht aan hun klanten kunnen geven.” De komende jaren wil Gigaset in de Benelux zijn onderscheid uitbouwen. Zo komen er meer vaste SIP-toestellen aan met de eigenschappen en functies van een vast toestel, de voordelen van DECT en de gebruiksmogelijkheden van mobiele apps. Van der Roest: “Op middellange termijn volgt de mogelijkheid tot integratie van toestellen en centrales met oplossingen voor domotica, beveiliging, mobiele devices en Cloud-oplossingen. Ecosystemen groeien en overlappen elkaar. Vast, mobiel, Internet of Things, daar moeten wij in voorop lopen.”

Focus in partnerkeuze

Gigaset blijft gefocust op partnerkeuze. Zo wordt de nieuwe range toestellen, zoals de Maxwell 10, niet aan iedereen geleverd. “Wij kiezen bewust voor bepaalde hosting partijen die deze toestellen mee verkopen. Iedereen kan een IP DECT-toestel verkopen, maar bij complexere oplossingen is het belangrijk dat de eindgebruiker kan

vertrouwen op de kennis van de leverancier van onze producten.” Van der Roest gaat verder: “Bij deze hosting partijen zijn de producten door en door getest en gecertificeerd door beide partijen. Dat verhoogt de kwaliteit, vertrouwen en verkoopbaarheid van de oplossing aan eindgebruikers. Zo help je indirect de distributeur en de reseller eenvoudiger verkopen”

BusinessCom Televersal, Benelux distributiepartner voor Gigaset pro Remco Bakkeren, Country Manager Belux: “De telecomwereld zit in een stroomversnelling van veranderingen, deels gedreven door technologie, deels door schaalvergroting en fusies. Van dit laatste weten wij alles, maar de overname door BusinessCom heeft onze positie versterkt. Ons distributiemodel is niet ongevoelig voor deze veranderingen. Ik zie sommige vendors die steeds meer het presales traject rechtstreeks met de resellers of zelfs met de eindgebruiker trachten af te handelen, vooral om hun eigen positie te versterken. Voor de reseller is dat een goede zaak, het komt immers het kennisniveau ten goede. Resellers leveren totaaloplossingen die niet volledig beschikbaar zijn bij één vendor. Maar één leverstraat en aanspreekpunt daarentegen is wel een wens. Daarom breiden wij ons portfolio continu uit om de ‘one stop shop’ aan te bieden, integratie op distributieniveau. Wij blijven geloven in een indirect model als tussenschakel tussen vendor en reseller, met een plan om het aantal nog te vergroten, zeker voor de KMO markt.”

Gigaset pro is ook zeer actief aanwezig bij de reseller, maar altijd in overleg en samenwerking met de distributeur. De toegevoegde waarde van BusinessCom Televersal wordt door deze samenwerking nog vergroot. Zij verzorgen zelf voor hun resellers leadgeneratie. Voor informatie en presales hebben zij de 360° multimedia showroom met het ‘Rondje van de zaak’ concept die ze met hun klant kunnen bezoeken voor een proactieve en open discussie over hun toekomstig project. E-commerce is een belangrijk onderdeel voor het afwerken van orders en Televersal kan zelfs gepersonaliseerde webshops leveren voor partners die direct verbonden zijn met hun eigen stockposities. De reseller heeft ook keuze voor levering bij hem of on site. Logistiek en levering gebeurt volledig anoniem. Maar er is en komt nog veel meer besluit Remco Bakkeren: “wij hebben met Gigaset pro een transparante relatie met als gemeenschappelijk doel de reseller maximaal te ondersteunen en te ontzorgen.” product van Gigaset pro, dan wordt er ook naar ons geluisterd. Dat is wel zo prettig.”

Connexie • NUMMER 3 • juni 2015

11

Merken

Azuri 3.0, een update die mag gezien worden!

Azuri, het eigen huismerk van A&C systems kreeg, na diepgaand onderzoek door externe marketingspecialisten in merken, een grondige facelift. Kwaliteit van zowel de verpakking als van de accessoires zelf waren daarbij motief nummer één. Het volledig vernieuwde gamma wordt vanaf nu stapsgewijs uitgeleverd.

Azuri is voortaan bij A&C systems een zelfstandige business unit met drie voltijdse medewerkers. Steven van Doren is Manager van deze business unit. “Dagelijks contact met de retail in combinatie met analyses op de GfK cijfers zijn ons voornaamste kompas. Ze geven ons een duidelijk beeld van de trends in de markt. Als een van de marktleiders in de Benelux zijn wij constant op zoek naar de nieuwste accessoires voor GSM en tablet. Na een levenscyclus van amper drie jaar voelden wij de nood aan vernieuwing en verbetering van zowel de verpakking als van de accessoires. Dat is natuurlijk een ongoing proces waarbij dé ideale verpakking een constant streven is. Het aankoopgedrag in combinatie met de perceptie van de consument en onze klanten zijn de bepalende factoren voor toekomstige upgrades.”

Vijf trefwoorden vatten de omvang van deze ingrijpende update samen: • Focus op kwaliteit.

• Streven naar klantenloyaliteit en continuïteit van het merk.

• Product leiderschap.

• Eenvoud op basis van ‘less is more’.

• Consistentie in producten en packaging.

12

CONNEXIE • NUMMER 3 • JuNI 2015

Verpakking, aandachtspunt nummer één

De verpakking is het eerste wat opvalt in een rek. De kwaliteit daarvan bepaalt de uitstraling van het accessoire.

Dikwijls gaat het over details die niet direct opvallen maar die onbewust het koopgedrag beïnvloeden. De verpakking heeft bij azuri twee potentiële voorkanten waarbij beide kanten even mooi werden uitgevoerd. Eén kant met een hoge kwaliteitsfoto die een waarheidsgetrouw beeld geeft van het accessoire; de andere kant met doorkijkvenster. De compatibiliteit wordt onderstreept door de uniforme vermelding in de driehoek onderaan. Om extra dynamiek in het schappenplan te bekomen worden de technische accessoires in de blister gelegd volgens deze stijgende lijn die aan de doorkijkzijde duidelijk zichtbaar is. Voor tasjes en covers loopt het doorkijkvenster parallel met deze lijn.

De azuurblauwe pantone kleur is dominant aanwezig, evenals het euro haakje waarmee het accessoire wordt opgehangen. Deze haak is centraal opgesteld zodat het accessoire altijd recht in het rek hangt, ongeacht welke kant getoond wordt. Verschillende kleuren per categorie worden bewust niet gebruikt, alleen het eigen azuurblauw,

Merken

wat zorgt voor een uniforme uitstraling, rust én harmonie in het rek.

De informatie op de verpakking is bewust minimalistisch echter zeer duidelijk gehouden. De topics worden op de zijkant in 20 Europese talen aangebracht, samen met een QR code die rechtstreeks verbindt met extra productinformatie van het betreffende accessoire op de website. Alle accessoires, waarbij iets meer uitleg nodig kan zijn, worden voortaan geleverd in een blister met een magnetische extra info flap-sluiting.

Uitgebreid gamma

De accessoires krijgen dezelfde aandacht voor de hoogste kwaliteit, zowel in het gebruik van de materialen als in het modern design. Door een mix van merkeigen en universele producten spreken ze een breed publiek aan van alle leeftijden. Grosso modo zijn ze verdeeld in drie categorieën: Protection & Style, Sync & Charge en Music & More.

Het logo is op alle accessoires zichtbaar maar discreet aangebracht om het merkbewustzijn te versterken.

De combinatie van kwaliteitsvolle en uitstralende verpakking met de hoogste standaard van de gebruikte

materialen vormt de basis voor continuïteit in de retail en in de telecomwinkels.

Extra ondersteuning

De zelfstandige business unit azuri heeft als grote voordelen: haar constante focus, dagelijkse flexibiliteit in een snel evoluerende markt, gerichte verkoop- en marketing ondersteuning voor het kanaal en meer aandacht voor de consument.

Een eigen digitaal mailplatform én vernieuwde website www.azuri-mobile.com zijn twee belangrijke elementen voor de verdere uitbouw van dit merk.

Connexie • NUMMER 3 • juni 2015

13

Distributie Tekst: Freddy Michielsen

Open showroom bij Hama Vanaf eind mei stonden de deuren van de showroom bij Hama een maand lang wagenwijd open, met topdagen op 20 en 21 mei. Toen waren fabrikanten talrijk aanwezig om hun producten en nieuwigheden aan retailers en resellers voor te stellen. En dat is wel wat.

“Zoals elk jaar hebben wij voor deze periode gekozen om al onze klanten te informeren en hen de tijd te geven om de zomer en back-to-school periode goed en rustig voor te bereiden” begint Carmen Franzen, Marketing Coördinator Benelux. “Klanten die niet op onze topdagen aanwezig konden zijn, zijn welkom gedurende de hele maand juni.

Wij zorgen voor gepersonaliseerd ontvangst waar onze account en product managers informatie “à la carte” geven. Wij zijn zeer tevreden van deze formule.”

Volledig vernieuwd

Geen update maar een volledige make-over heeft Hama doorgevoerd voor deze opendeurdagen. Hiervoor werden alle rekken vernieuwd en 120 banners vervangen. Mode is een van de opvallende accenten met merken zoals Elle, Happy Plugs, Tom Tailor, Urbanears en White Diamonds.

Zij hebben resoluut gekozen voor een aparte benadering voor het vrouwelijk publiek, met tasjes en backcovers met schitterende motieven en in levendige modekleuren.

De luxe versie van de Happy Plugs headsets ziet eruit als een echt juweel in een creatieve “muzieknoot” verpakking die luxe uitstraalt. Volgens Franzen loont het om deze doelgroep extra aandacht te geven. Een vrouw koopt tot drie maal meer accessoires dan een man voor dezelfde gebruiksduur van een tablet of smartphone.

Plantronics heeft een nieuwe lijn van kleurrijke sport headsets. De wereldwijd bekende muziekspecialist Marshall heeft nu ook backcovers in dezelfde herkenbare stijl.

Findbox, een intelligent rek

Hoe een consument een rek bekijkt en hoe hij het juiste accessoire snel kan terugvinden is het onderwerp van talrijke marktstudies. Door het enorm aanbod van zowel

14

Connexie • NUMMER 3 • juni 2015

toestellen als accessoires is dat niet eenvoudig. Daardoor verlaat de potentiële klant dikwijls de winkel zonder aankopen. Het Duitse Findbox, dat een exclusief Europees contract heeft afgesloten met Hama, heeft een zeer gebruiksvriendelijk systeem ontwikkeld om probleemloos de juiste accessoires te vinden. Via een aanraakscherm geeft de consument het type van zijn toestel in en het type accessoire dat hij zoekt (tasje, screen protector, laadkabel,…). Alle labels zijn voorzien van een led. Deze gaan flikkeren voor de zoekopdracht die de consument ingeeft. Het systeem werkt volledig draadloos en de labels hebben via een batterij een autonomie van drie tot vijf jaar. www.findbox.de

Reisaccessoires een nieuw assortiment

De wereld van Consumer Electronics is continu in beweging. Voedselproducten in elektronica winkels, headphones in modewinkels, smartphone accessoires in krantenwinkels of shops van benzinestations,… Het verbaast niemand meer. Hama is continu op zoek naar nieuwe mogelijkheden om de consument van vandaag efficiënt te verleiden door hem in de juiste sfeer te brengen.

Cross-selling biedt ook de winkelier extra omzet en extra marge. Dat is exact wat Hama beoogt met de nieuwe categorie reisaccessoires. Die omvat niet alleen de bekende digitale ICT-accessoires maar ook combinatiesloten, reiskussens, koeltassen, auto-organizers en nog veel meer.

De nieuwe categorie reisaccessoires verbreedt de ‘one stop shopping’ filosofie eigen aan Hama, met dezelfde logistieke en marketing ondersteuning als voor de consumentenelektronica. www.hama.be

Profiel Tekst: Freddy Michielsen

Hexacom is een integrator/reseller en partner van Unify en Voxx voor innovatie in telecom- en data oplossingen. Met 50 medewerkers bedienen zij ruim 4.000 klanten, voornamelijk Vlaamse en Brusselse KMO’s en hun internationale vestigingen

De visie van Hexacom over 5 trends of topics in telecom en ICT In deze innovatieve en snel veranderende wereld zien zij momenteel vijf trends.

Cloud Telecom

Alle geavanceerde telecomfunctionaliteiten komen via Cloud Telecom binnen handbereik. Vaak is de drempel voor een startende onderneming of een kleinere KMO vrij hoog om te investeren in een traditioneel telecomsysteem. Via Cloud Telecom kan u alle functionaliteiten makkelijk afstemmen op uw persoonlijke noden. Het biedt bovendien de weg naar een vlotte en efficiëntere communicatie. Om met Cloud Telecom aan de slag te gaan heeft u voldoende aan een internetaansluiting, een toestel (IP telefoon, smartphone, Softphone of tablet) en een eigen applicatie van Hexacom.

Professionele klantenbeleving ook bij KMO’s

Studies hebben aangetoond dat er een duidelijk verband is tussen klantbeleving en de loyaliteit. U hebt er alle belang bij een bestaande klant zo lang mogelijk te houden, ook omdat de kost om nieuwe klanten te maken een stuk hoger ligt. Anderzijds leven we in een tijd waarin producten van verschillende leveranciers haast niet meer verschillen waardoor het verschil op een andere manier moet gemaakt worden. Werken aan de klantenbeleving is dan de uitgelezen manier om zich als bedrijf toch te differentiëren van concurrenten. Met OpenScape Contact Center van Unify bepaalt u zelf hoe ver u wilt gaan in de verbetering van de klantenbeleving.

Unify Circuit

Iedereen heeft het vandaag over de nieuwe manier van werken. Circuit van Unify garandeert vlotte en flexibele collaboratie. Circuit is het delen van spraak, video, screen sharing, messaging, content en file sharing op één scherm. Circuit is een open platform dat UC systemen en traditionele telecom platformen integreert tot één naadloos communicatie- en collaboratie platform. Circuit is ook award winnaar bij WebRTC World als WebRTC of the Year 2015. Is beschikbaar vanaf september 2015.

VoIP en SIP

Een SIP connectie is een alternatief voor de klassieke ISDN aansluiting. Ze is gebaseerd op internettechnologie en staat toe om kwalitatief te bellen over xDSL lijnen.

Doordat Hexacom een eigen xDSL aanbod heeft dat specifiek werd geconfigureerd om spraak en internet samen over 1 lijn te laten gaan, bespaart u enorm op uw abonnementen. En u schakelt een aparte ISDN leverancier uit, zodat met Hexacom Managed Services u alle diensten op 1 factuur samen ziet. Bovendien belt u gratis met medewerkers die op hetzelfde VoIP platform zijn aangesloten.

Video

Lifesize video maakt komaf met speciale videokamers.

Het brengt de meeting room naar de werknemers en niet omgekeerd.

Steeds vaker vragen klanten naar video oplossingen, zodat medewerkers niet langer fysiek, maar virtueel kunnen samengebracht worden. Met videoconferentie in de Cloud is het niet langer nodig om complexe servers en dure bandbreedte te voorzien. HD Video en prima geluidskwaliteit zijn altijd binnen handbereik zonder dat de klant een investering moet doen in videoconferentie infrastructuur of zware internetlijnen. Het enige wat moet voorzien worden, zijn camera’s, audioconsoles en beeldschermen. Bovendien werkt deze oplossing op basis van een webbrowser ( WebRTC), zodat er niets op een lokale laptop moet geïnstalleerd worden. Deze videoconferentie oplossing is perfect integreerbaar met andere video oplossingen zoals Lync, en Skype for Business. De andere partij waarmee u de videoconferentie wil opzetten moet dus niet met dezelfde oplossing werken om toch kwalitatieve virtuele meetings te organiseren.

Door op deze innovatieve trends in te spelen met de nodige oplossingen plaatst Hexacom zich als integrator/ reseller in de top van telecom- en data oplossingen. www.hexacom.be

Connexie • NUMMER 3 • juni 2015

15

noMenAties AWArds

Accessories Awards 5

5

De jury heeft gewikt, gewogen en genomineerd.

In zes categorieën werden in het totaal 20 nominaties vastgelegd. Voor elke categorie worden een bronzen, zilveren en gouden award uitgereikt op het Telecom Inspirience Awards Event van 24 september.

Techniek

Home, office & car

Laders, powersticks, kabels, connectiviteit.

• Ideus Powerstick (alpha-in) • SanDisk ultra Dual Drive (Hama) • Mophie Space Pack voor iPhone (Mconomy) • Powerrocks Super Stone3 (Mconomy)

• • • •

Wearables

Bescherming.

Alles wat op het lichaam gedragen wordt. Bij het afsluiten van de inzendingen was er nog weinig duidelijkheid over het aanbod van watches en armbanden waardoor ‘in the ear’ headsets domineerden.

• Jabra Pulse headset (A&C systems) • Happy Plugs headset (Hama) • Beats Powerbeats2 Wireless headset (Mconomy) • urbanista San Francisco headset (Strax)

Tasjes, backcover, screen protector.

• Azuri tempered glass (A&C systems) • Panzerglass (alpha-in) • EMAN universele case (Strax) • Originals adidas Bird Booklet case (Telecom Lifestyle Fashion)

Muziek

5

Netatmo thermostat (A&C systems) Azuri lader (A&C systems) Clingo car phone mount (alpha-in) Muvit universal 9-10” Keyboard (Mconomy)

Merken Zeven merken, Adidas (Telecom Lifestyle Fashion), azuri A&C systems), BE HELLO (Mconomy), Happy Plugs (Hama), ideus (alpha-in), PanzerGlass (Dividino Group), xqisit (Strax) werden onderzocht en dingen mee voor een bronzen, zilveren en gouden award. www.telecominspirience.be

Mobiele luidsprekers, ‘over the ear’ headsets.

• Marshall Major headphone (Hama) • urbanears Plattan headphone (Hama) • Beats Pill XL luidspreker (Mconomy) • urbanista Copenhagen headphone (Strax)

in ‘t kort.

EmporiaSMART, slim bekeken emporia is een begrip voor zeer gebruikersvriendelijke mobieltjes voor 55+. Met de introductie van de eerste smartphone emporiaSMART willen zij deze generatie, die vasthouden aan hun eerste eenvoudige feature phone, aansporen om de instapdrempel naar smartphone nog te verlagen. Zoals steeds bij emporia is daar goed over nagedacht. Minder dan 40% van deze groeiende doelgroep gebruikt een ‘performante’ smartphone.

Bewust werden overtollige apps en toepassingen weg gelaten. Zo zijn het traditioneel toetsenbord en de stylus als optie behouden, omdat niet iedereen overweg kan met soms minuscule aanraaktoetsen van een smartphone. Een ander opvallend maar nuttig detail is de laadkabel met een ‘richtpen’ zodat de microuSB ingang niet kan beschadigd worden door verkeerd inbrengen. De basisfuncties oproepen, tekstberichten en foto’s met een camera tot 8 Mpx staan op het homescreen. Met een swipe naar rechts komen apps zoals het weer, web browsing of een rekenmachine tevoorschijn.

Swipen naar links toont een scherm met meest gebruikte contacten, voicemail en noodoproep naar vijf verschillende nummers. De stylus kan gebruikt worden voor tekstinvoer en chatten via WhatsApp of Facebook Messenger. emporiaSMART werkt op een aangeapste versie van Androie 4.4.2. Een microSD kaart, gps radio en een 4.5” kleurendisplay vervolledigen het geheel. www.emporia.at

16

CONNEXIE • NUMMER 3 • JuNI 2015

Vodafone UK biedt opnieuw vaste verbindingen aan Met vaste internetverbindingen keert Vodafone in de uK terug naar een aanbod dat reeds jaren gestopt was. Tarieven beginnen bij ongeveer 28 euro per maand voor een ADSL verbinding van 17 Mbps, WiFi router en huur van de lijn inbegrepen. Een ultrasnelle glasvezelverbinding begrensd op 76 Mbps kost ongeveer 52 euro per maand.

Vodafone als een van de grootste mobiele operators in Europa wil ook in de vaste lijn een rol blijven spelen. De geruchten over een samenwerking met Liberty Global (Telenet in België) houden aan.

distributie

Logistiek platform van Mconomy bedient haar Europese klanten Het Nederlandse FS – Fulfilment Solutions – verzorgt voor Mconomy de totale logistiek, vanaf de ontvangst van het order tot en met de levering bij de klant. FS, waarin Mconomy voor 50% participeert is onderdeel van de Europese CTS GROUP. Die is in alle West-Europese landen, waaronder België (Rotselaar) aanwezig met eigen kantoren of partners.

Het hoofdkantoor is gevestigd in Nieuw-Vennep, vlakbij Schiphol. Hier werken meer dan 160 personeelsleden. De locatie beslaat 13.500 m2 en heeft 26 laaddocks. Meer dan 20 eigen chauffeurs zijn dagelijks actief op internationale trajecten. Van hieruit vertrekken dagelijks 35.000 producten naar winkels en consumenten.

Fulfilment Solutions

Fulfilment Solutions verzorgt voor diverse klanten de opslag en voorraadbeheer van stukgoed en onderdelen in een beveiligde en temperatuur gecontroleerde loods van 7000 m2. Daarin hebben zij een volledig gerobotiseerd orderpicksysteem. Het bestaat uit meer dan 13.000 kunststof bakken in een aluminium raamwerk met 9 lagen en een vloeroppervlakte van 3.500 m2 Hierover rijden 15 robots om de juiste orders te picken. Het is een compact blok, zonder tussengangen, met aan de buitenkant vier pickstations en een invoerstation. De medewerkers die de orders samenstellen hoeven zich niet meer de verplaatsen, de robots brengen de juiste bakken naar de laadstations. Bij het begin van elke werkdag maakt het systeem zelf een ‘update’ en optimaliseert de plaats van de bakken in functie van de te verwerken orders.

Wanneer een robot om een of andere reden in de war is geraakt begeeft hij zich automatisch naar een werkzone om gereset te worden. Het volledig systeem wordt bewaakt door een operator die visueel en op een scherm al de bewegingen schematisch kan volgen.

Steven Kersbergen, Managing Director FS is uiterst tevreden met deze oplossing. “Ons revolutionaire order-

picksysteem, daar zijn we best trots op. Het maakt ons immers tot ideale fulfilment partner. Wij hebben de orderpicktijd per orderlijn van 27 seconden naar 7 seconden verlaagd en wij kunnen nu 600 orders per uur verwerken.

Het systeem is volledig modulair en het kan uitgebreid worden door kolommen toe te voegen zonder enige onderbreking van de werking.”

Het systeem is gerealiseerd door het Noorse autostore. www.autostoresystem.com

Retourzendingen RMA

Er zijn tal van redenen waarom een retailer beslist om materiaal terug te sturen. FS verzorgt de volledige verwerking tot en met het terug in omloop brengen of het afvoeren van teruggestuurde producten. Mconomy krijgt rapporten die hen toelaten deze retours financieel af te werken.

Intelligent Vendor Managed Inventory IVMI

Onlangs sloot Mconomy als exclusief leverancier van accessoires van Telenet met hen een akkoord om het volledig voorraadbeheer op winkelniveau over te nemen.

Dat doen ze ook al een paar jaar voor T-Mobile. Op basis van een krachtig algoritme wordt de voorraad geoptimaliseerd en automatisch aangepast zonder dat de winkel of Telenet hoeven te reageren. Deze optimalisatie, gebaseerd op vertrouwen en een verregaande integratie van IT-systemen, houdt rekening met historische gegevens, geschatte levensduur van een toestel, promoties, lanceringen en subsidiëring.

Connexie • NUMMER 3 • jUNi 2015

17

e-commerce Tekst: Eduard Coddé

Bricks of clicks, de retail sector ondersteboven Meer dan twintig eeuwen lang is er nauwelijks wat veranderd aan het model van handel drijven. In den beginne waren het de ambachtslui die thuis in hun werkplaats verkochten wat ze produceerden. Later ontwikkelde zich een distributiemodel, waarbij winkels op diverse plaatsen geproduceerde producten inkochten en doorverkochten.

18

Connexie • NUMMER 3 • juni 2015

e-commerce

De wet van vraag en aanbod heeft altijd gespeeld, maar de handel was vrij uniform zichtbaar voor de consument.

Vandaag wordt dat alles in vraag gesteld. Er zijn de adepten van de winkelstraten en shopping centra, maar er zijn er ook steeds meer die zich een stad zonder winkels kunnen voorstellen en voor wie het computer- of smartphonescherm de perfecte vervanger is van de winkeletalages.

De retail sector moet zichzelf dringend heruitvinden om attractief te blijven voor de consument.

Internet als motor

Het alom aanwezige internet biedt consumenten een onuitputtelijke bron aan informatie om aankopen beter voor te bereiden. Ruim 4 op 5 zoekt eerst naar de website van een potentiële leverancier alvorens naar diens zaak te stappen.

Belangrijke succesfactoren voor online winkelen zijn het gemak van afrekenen en het daarbij voorgestelde betaalmiddel: hoe meer hoe liever! Het blijkt dat kredietkaarthouders guller zijn en ook meer te verleiden zijn tot impulsaankopen. Niet minder belangrijk is de flexibiliteit m.b.t. de uiteindelijke levering van wat online is aangekocht. Het heeft lang geduurd dat de koper afhankelijk was van het koerier/transportbedrijf dat de ‘last mile’ voor zijn rekening nam. Vandaag kan dat gelukkig anders, kan de koper zijn zending opvolgen, vaak ook kiezen voor thuislevering of levering op een afhaalpunt. Er is een duidelijke evolutie naar levering op plaats en tijdstip zoals door de klant gewenst.

Ander koopgedrag

Marktonderzoeksorganisatie Nielsen stelt n.a.v. een wereldwijd consumentenonderzoek bij 30.000 online respondenten uit 60 landen vast dat het gedrag van de shopper nadrukkelijk beïnvloed wordt door de opmars van digitale technologie . Nu al geeft een kwart van de consumenten aan dat ze al online boodschappen doen ,terwijl meer dan de helft verwacht dat in de toekomst te zullen doen.

Voor wat het afwerken van het dagelijkse boodschappenlijstje betreft is de evolutie trager op gang gekomen dan bv. voor de aankoop van boeken (Amazon), muziek (iTunes en Spotify) of video (Netflix).

Het succes van online shoppen met thuislevering is volgens Nielsen enigszins vergelijkbaar met wat in de jaren ’50 en ’60 ook in ons land heel gewoon was: de melkboer, vishandel, bierhandel… kwamen gewoon aan huis met hun waren.

Anders dan de explosieve groei van online aankopen is

het beperkt succes van formules als ‘drive thru’ en ‘click & collect’. Nauwelijks 12% van de wereldwijd geënquêteerde personen geeft aan deze formules te gebruiken, al denkt meer dan de helft van de consumenten erover na om ze in de toekomst te proberen.

Het zal niemand verbazen dat alle vormen van online shoppen het meest in trek zijn bij de generaties Y en Z, jongere consumenten in de leeftijdsvork van 15 tot 34 jaar en goed vertrouwd met de nieuwste technologieën. Zij staan open om nieuwe e-commerce mogelijkheden uit te proberen, wat belangrijk is voor de ontwikkeling van onze economie in de komende decennia.

Momenteel blijkt er nog een aanzienlijk verschil te bestaan tussen de online aangekochte producten en wat men normaal in een fysieke winkel afrekent. Zo is in de USA een gemiddeld online winkelmandje voor 60% gevuld met non-food producten en bestaat 40% uit food producten.

In het fysieke winkelpunt wordt exact het omgekeerde opgetekend. De nabijheid biedt fysieke winkels de gelegenheid maximaal in te spelen op convenience en versheid. Wie verse producten wenst aan te kopen, wil ze liefst kunnen ruiken, voelen en uitzoeken wat men precies in het winkelmandje stopt.

Non-food producten, zoals personal care producten, doen het dan weer bijzonder goed online. Nielsen ziet een groot potentieel voor e-commerce in een gespecialiseerd winkelaanbod en assortimenten. Dankzij een webshop kunnen retailers in principe een grotere en meer uitgesproken productwaaier voorstellen in tegenstelling tot de supermarkt, waar het beschikbare aantal meter uitstalling en magazijnoppervlakte dit tegenwerkt.

Winkelbeleving maakt het verschil

Nielsen ziet nog niet zo meteen een overname van de handel in fysieke winkels door elektronisch shoppen.

Consumenten hechten vandaag meer dan ooit belang aan de winkelervaring en op dat vlak heeft het fysieke winkelpunt nog altijd een streepje voor. Niet alleen de ter plaatste ervaren voldoening van het boodschappen doen is bepalend, ook de ontvangen prikkels van bv. geurend vers gebakken brood of het appetijtelijke uitzicht van dagverse aardbeien zijn niet te evenaren door een webshop.

Vandaag geeft ook 61% van de bevraagde personen aan het sociale aspect van winkelen te waarderen als een aangename ervaring, een duidelijk signaal naar de retailers die nog meer moeten focussen op de winkelbeleving.

Het inzetten van digitale toepassingen ter ondersteuning van die winkelbeleving is te overwegen, al zullen de geboden service, het assortiment en het winkelconcept zich

Connexie • NUMMER 3 • juni 2015

19

e-commerce

nog lange tijd bewijzen als de essentiële elementen van een goede winkelervaring.

Digitale toepassingen bieden de retailer de kans om het gemak en de personalisatie van e-commerce te enten op het fysieke winkelpunt. Uit de mogelijke waaier toepassingen plukken we mobiele kortingbonnen, online boodschappenlijstjes, shop-apps en het ter beschikking stellen van een gratis WiFi-verbinding in het winkelpunt, die ook als communicatiekanaal kan fungeren voor informatie en aanbiedingen. Vandaag vormen dergelijke toepassingen nog eerder de uitzondering. Toch toont 65% van de respondenten interesse voor e- of m-coupons, 64% ziet mobiele boodschappenlijstjes wel zitten en 66% kijkt uit naar WiFi in de winkel. Opmerkelijk is dat een nog grotere groep (68%) gewonnen is voor het opzoeken van informatie op computers die tussen de winkelrekken staan opgesteld. De self scan en self check-out kan momenteel nog maar iets meer dan 1 op 5 bekoren in de supermarkt, al geeft 65 à 70% aan zich er in de toekomst mee vertrouywd te zullen maken omwille van de mogelijke tijdsbesparing.

Trends in België

De jaarlijks door ATKearney opgemaakte ‘Global Retail E-Commerce Index’ maakt het groeipotentieel van e-commercie in ons land duidelijk. De 2015 Global Retail e-Commerce Index wordt aangevoerd door de USA, China, Groot-Brittannië, Japan en Duitsland. België bekleedt nu al een 9e plaats en stijgt liefst 15 plaatsen tegenover de vorige editie. Het is daarmee de hoogste klimmer in de top 30. Nederland, Noorwegen en Zwitserland klimmen elk 6 plaatsen, Denemarken evenaart met 13 plaatsen winst bijna de Belgische prestatie. Onze noorderburen laten we met een 13e plaats overigens ver achter en het veel grotere Frankrijk ligt met een 6e plaats in de index in het vizier.

ATKearney kent ons landje bovendien een ‘aantrekkelijkheidsscore’ van 45,6 op 100 toe, alsook een ‘groeipotentieelscore’ van 48,3. ATKearney ziet België als een kleine maar rijpe markt met veel potentieel. Dat wordt geargumenteerd door de grote toegankelijkheid van het internet in ons land en de snelle verbindingen. Nog steeds volgens dezelfde organisatie mogen we een jaarlijkse groei van 25% verwachten en dat tot in 2020. Kleding, consumentenelektronica en verrassend ook food worden als motor voor deze omzetgroei vooruitgeschoven. Colruyt, Delhaize, Carrefour, Match, Cora en Wink (een retailer behorend tot Louis Delhaize) zijn in België e-commerce spelers voor food.

20

Hoewel de online verkoop duidelijk in de lift zit en België de achterstand t.o.v. andere landen snel goed maakt, vertegenwoordigt e-commerce in België minder dan 1% van de totale verkoop in de food retail. Voor Frankrijk en Groot-Brittannië is dat aandeel al opgeklommen tot boven de 3%. De Belgische achterstand wordt verklaard door verschillende factoren, waaronder de algemene achterstand van e-commerce in ons land, het groot aantal winkelpunten in verhouding tot de bevolking, de structuur van het land en de grootte van de supermarkten.

ATKearney waarschuwt ook voor buitenlandse concurrentie op onze markt voor e-commerce door sterke en ervaren spelers als Amazon, Bol.com, Pixmania. Anderzijds krijgen Colruyt met zijn ‘Collect&Go-dienst’, Delhaize (+48% groei in online verkoop) en de multichannelbenadering Vanden Borre (behoort tot het Franse Darty) een schouderklopje.

Opmerkelijk is ook nog dat ruim 40% van de online shoppers uiteindelijk wegklikt zonder ook maar iets aan te kopen.

Is het gedaan met de fysieke winkel?

Lange tijd werd het verdwijnen van de fysieke winkel voorspeld en geargumenteerd met de digitale omwenteling die zich voltrekt. Toch is het einde van het vertrouwde winkelpunt nog lang niet in zicht, ondanks een jaarlijkse aangroei van de e-commerce.

François Jaucot, partner bij PwC : “De meeste retailers zijn niet klaar voor de technologische revolutie waarmee ze nu te maken krijgen. Sommigen bevinden zich in een ontdekkingsfase, anderen proberen het op eigen houtje, met wisselend succes”.

Het in vraag stellen van de bestaande bedrijfsmodellen gaat gepaard met heel wat uitdagingen, maar opent ook nieuwe kansen. Volgens een recent onderzoek van PwC beïnvloeden ‘vier golven’ de retail sector.

‘Webrooming’ of ‘showrooming’ Volgens de PwC-studie bekeek 68% van de ondervraagden producten in een fysieke winkel om ze uiteindelijk online te bestellen, maar 70% deed ook het omgekeerde, met dus een licht voordeel voor de traditionele winkel als het op aankoop aankomt. François Jaucot pleit ervoor dat retailers een combinatie van online en offline kanalen moeten aanbieden, dat ze de nodige creativiteit moeten ontwikkelen om potentiele klanten naar de fysieke winkel te lokken. Bovendien moet dat fysieke winkelpunt aangepast zijn aan de actuele verwachtingen van de klanten.

Smartphone Nauwelijks een derde van de Belgische smartphonebe-

Connexie • NUMMER 3 • juni 2015

5225 Co

De ideale mobiele partner voor de business van uw klanten in de cloud Unified Communication gaat draadloos.

Beschikbaar in verschillende vormen; comfort, micro en active. Gigaset pro past bij uw wensen!

S650H (comfort)

Geinteresseerd? Contact Dennis op: dennis.dierens@gigaset.com

5225 CommsBusAd_Handsets[NL-b2b]_210x297.indd 1

SL610H (micro)

R630H (active)

BECAUSE IT’S YOUR BUSINESS.

23-06-15 15:59

e-commerce

zitters gelooft erin hiermee al het belangrijkste betaalmiddel voor de toekomst op zak te hebben. Toch speelt de smartphone vandaag al een belangrijke rol in het aankoopproces: het is de favoriete partner om productinformatie op te roepen, prijzen te vergelijken en… fysieke winkels op te sporen, aldus François Jaucot.

Sociale media als verkoper De PwC-enquête leerde dat 34% van de ondervraagde consumenten zijn favoriete merken en/of retailers volgt via sociale media. Bij het ontdekken van nieuwe merken zijn voor 28% van de geënquêteerde personen ook sociale media in het spel, terwijl 27% aangaf via deze kanalen informatie op te vragen over een merk. Liefst 62% gaf aan dat interacties via sociale media voor hen geleid heeft tot meer aankopen. Voor François Jaucot is het creëren van een ‘buzz’ op sociale media (delen van gebruikerservaringen met product of dienst) die zich onderscheidt van de concurrentie dan ook noodzakelijk voor elke retailer.

Demografische verschuivingen Hier schuilt de vierde golf volgens de PwC-studie. Vandaag zijn het hoofdzakelijk de ‘digital natives’ tussen 18 en 24 jaar die mobiele en sociale media gebruiken bij het winkelen, maar ook kinderen gaan steeds jonger online.

Voor de retailers is het een uitdaging om zoveel mogelijk leeftijdsgroepen aan te spreken en in het bijzonder deze met de grootste koopkracht.

Omgekeerde weg

Bijna altijd zien we dat een gevestigde retailer de digitale aanwezigheid toevoegt aan zijn klassieke fysieke aanwezigheid met winkels in het straatbeeld. Maar het kan ook anders, zo zien we bij ‘LensOnline’, de grootse webshop voor contactlenzen, dat nu eigen optiekwinkels opent om de positie in de Belgische optiekmarkt te verstevigen.

22

Connexie • NUMMER 3 • juni 2015

In april werd in alle stilte een eerste shop in Oostende geopend. Op 30 mei volgde officieel de opening van een ‘Independent Opticians’ (iO) winkel in Brugge en later dit jaar volgen Gent, Knokke, Genk en Turnhout. ‘iO’ is te verstaan als een samenwerkingsverband met zelfstandige opticiens. De opticiens krijgen een grote mate van vrijheid, terwijl ze de ondersteuning van een grote onderneming genieten, wat o.a. resulteert in een hoge kwaliteit en service tegen zeer concurrentiële prijzen. De kersverse winkelformule wil zich plaatsen tussen de kleine zelfstandige opticiens en de grote optiekketens. ‘Beleving’ staat centraal in de iO-winkels, met een koffie of glaasje Prosecco aan de bar.

“We willen optiekwinkels een nieuw elan geven, zodat ze hip en trendy worden, waarbij de link met LensOnline wel cruciaal is” benadrukt Luc Cuperus, medeoprichter van LensOnline. “Met LensOnline hadden we nooit durven dromen dat we in België zouden uitgroeien tot marktleider voor de online-verkoop van contactlenzen en dat we een netwerk van 70 verdeelpunten zouden uitbouwen. We mikken dit jaar op de opening van zes à acht iO-winkels en staan altijd open voor een gesprek met elke gemotiveerde opticien die zelfstandig wil beginnen”.

Marks & Spencer zet de stap naar bricks & clicks

Na veertien jaar afwezigheid is het Britse ‘Marks & Spencer’ terug in ons landje met een gloednieuwe ‘flagshipstore’ aan de Brusselse Guldenvlieslaan, liefst 5000m² groot.

Hoewel Marks & Spencer nooit te klagen had over naamsbekendheid, was het imago niet meer zo fris. Om daarin verandering te brengen ging de Britse retailer al in 2012 in het offensief met een onlinewinkel die volledig focuste op de Belgische consument. Vanuit de online aanwezigheid werd de toekomstige nieuwe fysieke aanwezigheid voorbereid, met o.a. peilingen naar de belangstelling van de Belgen voor een echte winkel.

“Ons bedrijf is niet meer zoals jullie het vroeger gekend hebben. Wij zijn, net als u, veranderd” luidde het bij de opening door CEO Marc Bolland. “Vroeger waren we een

e-commerce

Consumentenelektronica online of offline?

Even de nieuwste smartphone of tablet in huis halen, lukt dat in enkele tellen bij de ‘top of mind’ CE-retailers op de Belgische markt?

Bij ‘Selexion’, een aankoopvereniging voor elektro, tv & video, foto-, telecom- en multimediaproducten met 250 leden verspreid over gans het land, vonden we een informatieve website met mogelijkheid tot webshoppen. Bij een online aankoop, die een registratie vereist, is er keuze tussen afhalen van het product bij één van de aangesloten leden of thuislevering.

traditionele retailer. Vandaag hebben we de stap gezet naar bricks & clicks. Tijden veranderen; alles gaat sneller.

De toekomst bestaat uit bricks & clicks. Een prachtig gelegen verkooppunt als de nieuwe vestiging in Brussel moet tevens kunnen beschikken over een efficiënte website”.

In de nieuwe winkel is ook werk gemaakt van een wisselwerking met de onlineshop. Zo beschikt het verkooppersoneel over tablets om een niet in de winkel aanwezig artikel voor de klant te bestellen. In het winkelpunt duiken nog meer technologische snufjes op, zoals schermen waarop modeshows, promoties en andere instore-communicatie verschijnen om het wachten aan de kassa aangenamer te maken.

Nog meer ontluikende e-commerce laat de modeketen H&M ontdekken, waar dit voorjaar een Belgische webwinkel online ging. Nog zeven andere landen volgen: Portugal, Polen, Tsjechië, Roemenië, Slovakije, Hongarije en Bulgarije. De Zwitserse H&M webshop staat voor dit najaar gepland.

2015 lijkt wel een kantelpunt voor een massale doorbraak van e-commerce, niet in het minst in ons eigen landje!

België goed voor 7 miljard per jaar

De Belgische consument deed in Q1/2015 voor 2,1 miljard euro ruim 20 miljoen aankopen, klinkt het in een persbericht van BeCommerce. De online markt is daarmee goed voor 14 procent van alle bestedingen in België in het eerste kwartaal. Volgens BeCommerce is de Belgische e-commerce goed op weg om in 2015 de kaap van de 7 miljard euro te ronden.

‘MediaMarkt’ telt momenteel 23 vestigingen in ons land en werd in 1979 opgericht in het Duitse München. In 1993 nam he ook ‘Saturn’ over en sinds 1996 zijn 70% van de aandelen in handen van de METRO Group. Het aantal winkelpunten in Europa overstijgt de 500.

De website is zeer uitgebreid en shoppen werkt bijzonder vlot. Per product is meteen zichtbaar of het in een bepaalde winkel beschikbaar is, wat de levertermijn is, en meer nuttige informatie. Ook hier is eenmalige registratie vereist om te kunnen doorgaan met een aankoop.

Voor levering wordt samengewerkt met bpost. De klant kan bovendien kiezen uit meer dan 1.250 afhaalpunten en zo’n 100 pakjesautomaten.

‘Krëfel’ bestaat meer dan 50 jaar, telt 76 verkooppunten verspreid over België en is er trots op nog steeds een familiebedrijf te zijn. De website oogt zeer overzichtelijk en navigeert bijzonder vlot. Naast elk product verschijnt meteen de leverbaarheid en evt. ook dat het product enkel in een winkelpunt beschikbaar is. Webshoppen is goed geïntegreerd en de klan,t krijgt nog voor het uitchecken suggesties voor extra aankopen (vb. antivirus software bij smartphone). Alweer is registratie vereist om te kunnen aankopen. Login via Facebook of Google+ zijn ook voorzien. De aankopen kunnen worden opgehaald in de fysieke winkelpunten of thuis geleverd.

‘The Phone House’ is een Europese winkelketen met meer dan 2.300 vestigingen, waaronder 43 in België. De website informeert over de beschikbaarheid van het gekozen product. Eigenaardig genoeg vonden we geen enkel product – ook geen accessoire – dat online kon worden besteld, hoewel de website voorziet in het aanmaken van een account voor online aankopen.

‘Vanden Borre’ blijkt zich als de beste in de klas te profileren door het meest in te spelen op de combinatie van ‘bricks & clicks’. De website heeft alles voor uitgebreid online shoppen en laat de breedste keuzewaaier om aan de producten te komen. Zo is er ‘Click & Collect’ dat toelaat om een product 30 minuten na het online bestellen gratis af te halen in een Vanden Borre winkel naar keuze. Een volgende optie is levering aan huis en op het werk binnen de 2 uur, wat wel een meerkost van 19 euro kan meebrengen. Gratis levering aan huis en online opvolging van de verzending is eveneens mogelijk. Tenslotte is er nog de mogelijkheid de bestelling gratis af te halen in een gekozen Kiala afhaalpunt (sinds februari 2012 maakt Kiala deel uit van de UPS-groep en wordt het netwerk onder de naam UPS Access Point uitgebouwd).

Zodra het bestelde artikel er is toegekomen, wordt de klant meteen op de hoogte gebracht per telefoon, sms of e-mail. Ook hier is opvolging van de zending mogelijk, maar dan via de Kiala-website.

Connexie • NUMMER 3 • juni 2015

23

cloud

Hybride Cloud, een vloek of een zegen?

Sorry voor de boute uitspraak, maar “Wie anno 2015 zegt dat Cloud Computing een hype is, heeft het niet begrepen” Er zijn nog altijd bedrijfsleiders die wantrouwig zijn over toepassingen in of uit de Cloud, en vaak met verschillende redenen. Als je gaat doorvragen komt het meestal neer op vertrouwen en veiligheid en verandering! Inderdaad deze drie V’s hebben elk een kern van waarheid, maar de V van vooruitgang is niet meer te stoppen. Maar hoe komt het toch dat de voor(oor)delen van de Cloud niet goed worden begrepen en hun inzetbaarheid wordt tegengehouden?

Misschien omdat niemand nu echt weet welke ladingen As A Service dekt, en er te veel misverstanden bestaan rond de juiste definitie van “De Cloud”?

Als test kan je eens aan tien mensen vragen wat Cloud betekent, en je krijgt meestal twaalf verschillende antwoorden. Vaak denk ik dat het aan de Informaticasector zelf ligt, want die heeft nog steeds de neiging om voor een buitenstaander onbegrijpelijke termen of afkortingen te gebruiken.

Wanneer we het tegenwoordig hebben over de Cloud kan er een duidelijk onderscheid gemaakt worden tussen: de publieke-, de private- en de hybride Cloud. De rol die de Cloud kan spelen voor uw bedrijf en de medewerkers is afhankelijk van de wensen en eisen die je zelf hebt.

En net die laatste vorm, de hybride Cloud zorgt voor nog meer verwarring voor de toehoorder. u kan het wellicht vergelijken met een hybride auto. Iedereen kent deze term maar toch dekt hij verschillende ladingen. Een hybride auto betekent in het algemeen een auto die voor de aandrijving een combinatie van verschillende technieken gebruikt.

24

CONNEXIE • NUMMER 3 • JuNI 2015

Hoewel het elke combinatie van twee verschillende typen motoren kan zijn, wordt hier meestal een auto bedoeld die naast een verbrandingsmotor wordt aangedreven door een elektromotor met een accu van aanzienlijke capaciteit.

Ook voor de Cloud is deze vergelijking van toepassing, meerdere types van Cloud Computing zijn mogelijk tussen zowel on-premise (in uw bedrijf in een aparte server ruimte), in een private Cloud (bij een hosting provider in hun datacenter) of in de publieke Cloud (bijvoorbeeld Amazon, Google of Microsoft). En al deze vormen hebben als doel om net als de auto, aan je wensen en eisen te voldoen.

De hybride cloud De hybride cloud wordt steeds populairder. Deze vorm van Cloud heeft bij ruim driekwart van de bedrijven dan ook de voorkeur. In 2014 gaf 64% van de bedrijven aan dat hun organisatie beschikt over een hybride Cloud strategie. Dit jaar blijkt dat 78% van de ondervraagde grotere bedrijven hybride Cloud geïmplementeerd heeft.

Een veel voorkomende reden om te kiezen voor de hybride Cloud is dat er niet onmiddellijk geïnvesteerd hoeft te worden in een nieuwe server. Ook is het gemakkelijk om de hybride Cloud te laten aansluiten bij uw behoeften, als u bijvoorbeeld tijdelijk meer opslag of computercapaciteit wenst. En uw bedrijfskritische data blijft steeds in eigen beheer.

De hybride variant beantwoordt voor een groot gedeelte van de ondernemingen uitstekend aan de eisen die er worden gesteld. Denk hierbij aan factoren als veiligheid, zekerheid en snelheid. De juiste combinatie van de private Cloud, publieke Cloud en on-premise hard –en software maakt het mogelijk, mits de juiste begeleiding om maximaal te kunnen profiteren van de voordelen van de Cloud.

Maar om nu te stellen dat hybride Cloud toepassingen dé oplossing zijn gaat een brug te ver. Elk bedrijf of organisatie heeft immers zijn eigen noden en wensen qua automatisering, er is dus geen ‘one Cloud fits all’. De Cloud als oplossing toepassen in uw organisatie vergt nog steeds een degelijke voorbereiding, en start meestal met data classificatie plus een inventarisatie van de huidige applicaties.

cloud Tekst: Freddy Michielsen

Op 9 juni ging in Grimbergen de derde editie van de Cloud Conference door, ingericht door Belgium Cloud en TMAB. Bewust werd gekozen voor ‘Voice in de Cloud’ als topic. Meer dan vijftig deelnemers, operatoren, vendors, distributeurs, resellers en gebruikers gaven present en wisselden van gedachte over de voor- en de nadelen van deze telecom oplossing.

Cloud Conference, derde editie ‘Voice in de Cloud’ is niet nieuw en werd in de vorige eeuw al genoemd als Centrex oplossing. Met de komst van Internet lijkt alles sneller en eenvoudiger te gaan.

Onderwerp van discussie voor deze oplossing die tegelijk veel voordelen biedt maar ook een bedreiging vormt voor de traditionele telecom. Voice in de Cloud of Hosted Voice wordt terecht ondergebracht bij de ontwrichtende innovaties of disruptions.

De presentaties

Geert De Westelinck, Business Director Operator Services bij Nextel beet de spits af met een reeks duidelijke definities, voor- en nadelen van deze oplossing. Nextel is na Proximus één van de grootste resellers van geïntegreerde ICT- en beveiligingsoplossingen.

Met cijfers toont De Westelinck in welke situatie de telecom zich bevindt. In 2012 werden er in West Europa nog 12.977.437 poorten geïnstalleerd. In 2014 is dat gedaald tot 11.707.351 of een terugval van 10%. In België was dat 470.917 en in 2014 nog maar 337.758 of een daling met bijna 30%.

Dat PBX-vendors niet vriendelijk zijn voor mekaar is geen geheim. Mitel die recent concurrent Aastra overnam is marktleider in België volgens een studie van het Britse MCA. Maar Mitel nam daarmee ook Telepo over, een Zweeds softwarebedrijf dat in België al verschillende platformen heeft geleverd voor Voice in de Cloud.

Volgens De Westelinck zijn kwaliteit, flexibiliteit in up- en downsizing, behoud van de pbx-features en volledige integratie van vast, draadloos en mobiel in één Unified Communication systeem de essentiële topics. Contractduur en vrije keuze van de operator zijn minstens even belangrijk. Een aantal open vragen in zijn presentatie moesten potentiële klanten aanzetten tot nadenken over prestaties en mogelijkheden.

de weg naar nieuwe innovatieve toepassingen. België loopt achter op de buurlanden en riskeert de controle te verliezen aan interantionale spelers en oplossingen zoals WebRTC. Hij vreest ook dat de invloed van Belgische regelgevers en de overheid op grote internationale spelers zoals Microsoft of Google zeer gering is.

Nadien volgde nog een presentatie van Pierre-André Guillaume, CEO van Quant ICT, een integrator met oplossingen voor uC in de Cloud. Peter Cruysberghs, Product & Solutions Manager uC bij Proximus legde vooral het accent op Unified Communications en de verschuiving van voice naar collaboratie, met weinig concrete gegevens over voice in de Cloud. Het deed sterk denken aan wat Microsoft met Exchange 2007 al deed.

Jacques Gripekoven, CEO van ALLOcloud sloot de conferentie af met een innovatieve presentatie over hoe eenvoudig voice en pbx in de Cloud wel kan zijn. Met een case over de Korian Groep die 70 bejaardenresidenties met totaal 5.000 gebruikers snel en efficiënt aansloot in de Cloud. Gekoppeld aan het noodoproepsysteem voor de bewoners, volledig met ‘self-deployment’ en autoconfiguratie van de toestellen. ALLOcloud werkt uitsluitend indirect via resellers in het kanaal.

Tom Wuyts, Director Customer Operations bij Destiny gaf een hard maar realistisch beeld van de huidige conservatieve telecommarkt in België. Destiny ging van start in 2008 en is vandaag één van de snelst groeiende hosted VoIP en IP-providers en alternatieve operator. Voor hem is het ‘disrupt or die’. Ontwrichtende vernieuwing opent

Connexie • NUMMER 3 • jUNi 2015

25

cloud Tekst: Hans Steeman

Als Moore’s Law stopt, duikt de Cloud op Tijdens een recente bijeenkomst van Juniper in Londen, had Magenta de unieke kans te praten met Pradeep Sindhu, co-founder en CTO van Juniper Networks. Juniper is een gerenommeerde IT-leverancier en richt zich vooral op snelle routers voor bijvoorbeeld de Telecom Industrie. De charismatische Pradeep Sindhu wist de aandacht te trekken met de prikkelende claim dat Moore’s Law nu echt zijn einde nadert. Voor veel toehoorders een opmerking die amper werd opgemerkt, maar het is wel een markante constatering met verstrekkende gevolgen.

Moore’s law, is een wetmatige constatering van Gordon Moore (medeoprichter en ex-directeur van chipfabrikant Intel) dat elke 12 tot 24 maanden de prestatie van halfgeleiders verdubbelt. Deze schijnbaar wetmatige ontwikkeling is nu op een keerpunt aangekomen en loopt langzaam op zijn einde. De wet heeft gedurende zijn vijftigjarig bestaan, tussentijds wel een bijstelling ondergaan. De 12 maanden waren in 1965 het uitgangspunt, in 1975 werd dat al bijgesteld naar 24 maanden. Dus al langer was zichtbaar dat er technologische grenzen zijn.

Ook was toen al te voorspellen dat rond 2020 de reis ten einde loopt. Vandaar dat rond 2013 de stap al van 24 naar 36 maanden is bijgesteld. Als eindgebruiker zien we deze trend ook met onze eigen ogen. Computers worden tegenwoordig nog amper sneller. Een harde schijf vervangen door SSD-geheugen, dat maakt wel verschil.

Hans Steeman is teammanager bij een internationale mobiele operator en freelance journalist. Als specialist op het gebied van telecomproducten en -technologieën schrijft hij elke maand een technische column in de TBM.

26

Nog meer core’s gaat niet meer werken Pradeep Sindhu onderbouwt zijn stelling op een begrijpelijke manier: Dat de grenzen bereikt zijn, blijkt bijvoorbeeld uit het feit dat de maximale kloksnelheid van CPu’s in computers al jaren rond de 3 – 3,5 GHz ligt. Het is een gegeven dat niet snel meer zal veranderen, want het zijn niet de structuren in de halfgeleiders die een barrière opwerpen, nee de draadjes tussen de componenten worden relatief te lang. De digitale signalen zijn dus te lang onderweg tussen de transistors binnen de processor. Het breder maken van de communicatie bussen gaat ook niet meer werken, dat past er niet in. De laatste jaren wordt het gebrek aan groei van rekenkracht dan ook ondervangen door rekenprocessen parallel te verwerken, via meerdere processoren of core’s.

Maar na de introductie van duo core, quad core en octa

core processoren is ook daar een einde in zicht. Het ontwikkelen van software die efficiënt zo veel core’s optimaal benut, is zeer complex. De enige optie die nog overblijft is geheugenbanken te gaan stapelen tot quasi 3D-geheugen. Maar daar gelooft nog even niemand in.

De conclusie is helder: De grenzen van de halfgeleider technologie lijken, nadat de wet dus zo’n 50 jaar stand gehouden heeft, de ICT-industrie in een andere denkrichting te duwen. De traditionele halfgeleiderindustrie kan ons niet meer verder helpen. Toverwoorden zijn dan: de cloud en snelle glasvezelnetwerken. Hierbij volgt de ICT industrie de manier waarop onze hersenen werken. Heel veel kleine jobs naast elkaar uitvoeren in plaats van een grote job centraal. Via TCP/IP worden kleine servers gecombineerd tot megaservers. Een ultieme oplossing moet dus vanuit het netwerk komen. Als individuele elementen niet meer sneller kunnen, dan is de verwerking door krachtige samenwerkende componenten (bij voorkeur samengepakt in een centraal data centrum) wel weer een oplossing. Data centra met interne glasvezel verbindingen (Pradeep wist in hetzelfde gesprek ook de zinnen te prikkelen met de claim dat koperdraad voor verbindingen langer dan zo’n 75-100 cm niet meer geschikt is) kunnen de rekenkracht van de verschillende systemen efficiënt samenvoegen.

Daarmee is de conclusie snel getrokken: de groei van de ICT gaat de komende tijd langs het pad van snelle netwerkverbindingen en is gebaseerd op Cloud technologie. Een oplossing die overal in het bedrijfsleven, van multinational tot KMO, te implementeren is.

CONNEXIE • NUMMER 3 • JuNI 2015

Adv_WinM

Bescherm, deel en benader uw data veilig en eenvoudig

Met een ReadyNAS kunt u zowel thuis als zakelijk genieten van een rijk uitgeruste en gebruiksvriendelijke NAS. Uw data staat veilig opgeslagen dankzij de 5 unieke lagen van data bescherming en is waar dan ook ter wereld door u te benaderen via een veilige verbinding op uw smartphone, tablet, laptop of computer. Het maken van back-ups van uw Windows of Mac is nog nooit zo eenvoudig geweest dankzij ReadyCloud en de ondersteuning voor Time-machine.

Ook het delen van uw bestanden is net zo eenvoudig als de bekende cloud-diensten met 1 verschil – de data staat bij u thuis of op kantoor.

De voordelen op een rij: • Unieke cloud mogelijkheden dankzij ReadyCLOUD • 5 lagen van data bescherming • Intelligent file system • Uitgebreide app-store voor aanvullende applicaties • Tot 5 jaar garantie en uitgebreide ondersteuningsmogelijkheden Bel ons op +31 18 25 87 000 of mail ons op nl.sales@netgear.com voor meer informatie.

Adv_WinMagPro_ReadyNAS-200x265mm.indd 1

20/04/15 09:54

securitY

Met ‘Phreaking’ - het hacken van telefoonsystemen - is nog steeds veel te verdienen. De verliezen als gevolg van wereldwijde communicatiefraude zijn naar schatting vier keer zo hoog als die door fraude met creditcards. Alcatel Lucent Enterprise geeft tips voor preventie.

Preventietips tegen Telefoon-hacks

Het hacken van telefoons is een criminele activiteit die fors in de papieren loopt. Volgens schattingen van de Communications Fraud Control Association (CFCA) liggen de verliezen als gevolg van fraude door het hacken van PBX-centrales rond de 4,4 miljard dollar. Criminele organisaties breken in het systeem in en maken hoge kosten met internationale telefoongesprekken of betaalnummers die ze onder controle hebben. Bedrijven blijken hun netwerken en pc’s goed tegen geavanceerde aanvallen beschermen. Wat betreft hun communicatieoplossingen zijn ze echter vaak zeer kwetsbaar.

De kosten kunnen behoorlijk oplopen, aangezien bij dit type fraude geen onderscheid wordt gemaakt tussen grote en kleine bedrijven. Nu het gebruik van VoIP in bedrijven snel toeneemt, liggen er talloze kansen voor hackers. Volgens het onderzoek van de CFCA zijn de kosten als gevolg van fraude sinds 2011 met 15 procent gestegen.

Het visitekaartje van de fraudeur Hackers vallen aan via poortscans, eenvoudige en ‘brute’ technologie, of via subtielere social-engineering-technieken. Organisaties merken meestal pas dat ze slachtoffer van fraude zijn geworden wanneer ze de telefoonrekening zien. Belangrijke signalen om alert op te zijn, zijn: een groot aantal internationale telefoongesprekken vanaf dezelfde interne telefoon, een piek van internationale gesprekken buiten kantooruren naar een land waar het

28

CONNEXIE • NUMMER 3 • JuNI 2015

bedrijf geen zaken mee doet of een waarschuwing van de telefonist die meerdere korte telefoongesprekken naar een betaalnummer constateert.

Risicobeoordeling Oudere systemen, een verouderd beveiligingsbeleid en een onzorgvuldige configuratie, vooral wanneer VoIP-telefoons in het netwerk zijn geïntegreerd, zijn de drie belangrijkste risicofactoren die vaak over het hoofd worden gezien door bedrijven. Deze stellen hen echter direct bloot aan de zeer reële risico’s dat hun telefooncentrale wordt gehackt en er fraude met telefoonkosten wordt gepleegd.

Hoe stelt u vast dat een klant van u kwetsbaar is? Hieronder volgt een goede controlelijst. Als een van deze vragen met ‘ja’ beantwoord moet worden, loopt het bedrijf risico: 1. Zijn dezelfde systeemwachtwoorden al meer dan een jaar in gebruik?

2. Gebruiken eindgebruikers standaardwachtwoorden voor voicemail?

3. Zijn er modems op de communicatieserver aangesloten?

4. Hebben alle eindgebruikers toegang tot internationale nummers?

5. Worden telefoniediensten aangeboden aan gebruikers buiten het bedrijf?

6. Zijn er onlangs personeelswisselingen geweest in het systeembeheerteam?

securitY

Preventie en bescherming Het is precies om die reden dat bedrijven zoals Alcatel-Lucent Enterprise controlediensten ter voorkoming van telefoonkostenfraude aanbieden om bedrijven te assisteren met het invoeren van best practices en beschermingsmechanismen om de meeste scenario’s met telefoonkostenfraude te voorkomen. Dit zijn de belangrijkste in te voeren ‘best practice’-elementen om fraude met telefoonkosten te beperken: •

•

Organisaties moeten goede controles invoeren – gebruik sterkere wachtwoorden en evalueer het wachtwoordenbeleid. Stel gespreksblokkeringsregels in om uitgaande gesprekken te beperken tot kantooruren, voer een wachtwoordbeveiliging in voor internationale gesprekken of betaalnummers en voer extra doorverbindings- en doorschakelingsbescherming in. Het is ook belangrijk om de verantwoordelijkheden en beheersrechten van werknemers te onderzoeken.

Zorg dat softwareversies en beveiligingspatches actueel zijn – houd softwareversies actueel. Versterk oplossingen door best practices op het gebied van beveiliging te hanteren en installeer altijd de nieuwste beveiligingspatches van leveranciers. Houd er echter rekening mee dat hackers zich ontwikkelen. u moet

met hen meegroeien, dus daarom is het essentieel om regelmatig te evalueren of systemen kwetsbaar zijn voor fraude.

•

Vergroot het interne bewustzijn – leid werknemers van uw klanten op in elementaire beveiligingsmaatregelen, de juridische en financiële risico’s van fraude en hun plichten en verantwoordelijkheden.

Herinner hen aan de vertrouwelijkheidsregels en dat ze moeten oppassen dat ze geen technische details over het communicatiesysteem aan anderen doorgeven. Soms is het ook nuttig om interne bewustwordingscampagnes op het gebied van fraude op te zetten zodat medewerkers ongebruikelijke activiteit of gedrag met betrekking tot telefoniediensten melden.

Fraude met telefoonkosten is een steeds grotere bedreiging. Door deze eenvoudige stappen te nemen, wordt het fraudeurs echter veel lastiger gemaakt en wordt ervoor gezorgd dat de communicatiesystemen bij uw klanten geen gemakkelijk doelwit zijn.

Connexie • NUMMER 3 • jUNi 2015

29

Mobiele dAtA

Volgens de nieuwste update van de Cisco Visual Networking Index Global Mobile Data voor 2014 tot 2019 zorgt de komst van krachtige mobiele apparaten en machine-to-machine (M2M) verbindingen met meer capaciteit, gecombineerd met snellere telefonienetwerken, voor een forse groei van het mobiele dataverkeer.

Slimme verbindingen in 2019 verantwoordelijk voor 97% van alle mobiel verkeer In 2014 was 88 procent van het wereldwijde mobiele verkeer zogeheten ‘slim’ verkeer, dat wil zeggen met geavanceerde computing/multimedia-mogelijkheden en minimaal 3G-connectiviteit. Dit percentage zal groeien tot 97 procent in 2019. Cisco ziet de komende jaren de opkomst van het Internet of Everything met talloze devices en sensoren die data genereren en uitwisselen, duidelijk terug in de groei van het mobiele dataverkeer. Dit IoE-landschap, gecombineerd met steeds snellere draadloze netwerken biedt service providers nieuwe kansen om innovatie diensten te ontwikkelen voor zowel bedrijven als consumenten.

Biljoen (1000 miljard) en exabyte (1 miljard gigabyte) de nieuwe grootheden De wereldwijde verschuiving van gewone telefoons naar smartphones - gecombineerd met de aanhoudende groei van tablets, een opleving van laptops met tablet-mogelijkheden en steeds meer M2M-applicaties - zijn de belangrijkste aanjagers van de groei van het mobiele verkeer.

30

CONNEXIE • NUMMER 3 • JuNI 2015

Wereldwijd gezien zal 3G naar verwachting in 2017 2G passeren als de meest gebruikte mobiele telecomtechnologie (gebaseerd op het aantal connecties). In 2019 zal 3G verantwoordelijk zijn voor 44 procent van de connecties.

4G-netwerken zullen dan goed zijn voor 26 procent van de verbindingen en 68 procent van het mobiele dataverkeer genereren.

De Cisco VNI Global Mobile Data Traffic Forecast voorziet dat het wereldwijde mobiele dataverkeer in 2019 een omvang zal bereiken van 292 exabyte . In 2014 was dit 30 exabyte. 292 exabyte komt neer op: 292 maal meer dan het totale IP-verkeer, vast en mobiel, in 2000; 65 biljoen (1012) afbeeldingen (bijvoorbeeld multimedia message service of Instagram) wat neerkomt op 23 afbeeldingen per dag voor iedere wereldbewoner; 6 biljoen videoclips, meer dan twee videoclips per dag voor iedere wereldbewoner.

Alpha in