Con04 nl 2015

Hét vakblad voor de TELECOM - ICT - EN CE RESELLER in belgië

Hexacom zorgt voor performante UC totaaloplossing

In dit nummer

connexie, jaargang 16 2015-04 oktober tweemaandelijks P509179 afgiftekantoor ANTWERPEN X

www.connexie.be

twitter @connexie

UC kan einde maken aan Shadow IT Alpha-in opent flagship store op Brussels South Charleroi airport Navigatie zoekt connectie

draadloze communicatie • Navigatie • MultimediA • applicaties • ict • accessoires

MAKE IT POSSIBLE http://consumer.huawei.com

Product colour, shape, interface and functions are for reference only. The actual product may vary.

Alpha In

sprl / bvba

Chaussée Impériale 151, 6060 Gilly

071 / 28 66 66

info@alpha-in.be

www.alpha-in.com

Colofon

Inhoud UC kan einde maken aan Shadow IT

een uitgave van:

P

U

B

L

I

S

H

I

N

In een recent wereldwijd onderzoek geeft 76 procent van de CIO’s aan te maken te hebben met hard- en software die buiten de IT-afdeling om in gebruik genomen wordt. Deze Shadow IT veroorzaakt een toename van de IT-kosten.

- Pagina 6

G

Magenta Publishing Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen 024-345 41 50 Periodiciteit ConneXie verschijnt zes maal per jaar. Het wordt verstuurd aan een gecontroleerde doelgroep van resellers, distributeurs, fabrikanten en operatoren in de Belgische telecom, ICT- en CE markt.

ConneXie est également disponible en Français.

Carya Group, de specialist in ICT oplossingen voor de automotive

Uitgever Joost Heessels joost.heessels@magentapublishing.nl Hoofdredactie Freddy Michielsen freddy.michielsen@magentapublishing.nl

Hexacom (Patrick Gillis CEO) en Carya Group (Wouter Dams IT Operations Manager) partners voor UC met Unify OpenScape.

- Pagina 14

Redactiemedewerkers Rob Curver, Tom Lenting, Hans Steeman, Eduard Coddé, Peter Witsenburg Advertentie administratie advertentie@magentapublishing.nl T 0031 24 34 541 50

De huismerken van Media Markt

Sales & Marketing Laurens Atsma Laurens@backbonecompany.com Vormgeving Wendy van Cuijk

Drie jaar geleden begon de Duitse winkelketen Media Markt al met ISY, een eigen merk voor ICT-accessoires. Eind augustus werd PEAK in België gelanceerd. - Pagina 22

Druk BDU print Abonnementen-informatie Adreswijziging of informatie over abonnementen via abonnement@magentapublishing.nl Copyright 2015 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk-, internet, fotokopie, film of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade, veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

5 6 8

Voorwoord

10 12

De tournee generale van Televersal

Het Dealer-Fest van Hama

Verantwoordelijke uitgever Freddy Michielsen

13 14

UC kan einde maken aanShadow-IT Dankzij UC zijn telefoniekosten bij Ecover gehalveerd UC vergt performante netwerk infrastructuur Carya Group en Hexaciom, partners in UC oplossingen

16 19

Niets is nog veilig

20 22 24 28 30

Apple-geil

Alpha-in opent flagship store op Brussels South Charleroi airport De huismerken van Media Markt Navigatie zoekt connectie DAB, na 20 jaar terug nieuw?

Grenzeloos vertrouwen in de Cloud?

Connexie • NUMMER 4 • OKTOBER 2015

3

De ideale mobiele partner voor de business van uw klanten in de cloud Unified Communication gaat draadloos.

Beschikbaar in verschillende vormen; comfort, micro en active. Gigaset pro past bij uw wensen!

S650H (comfort)

Geinteresseerd? Contact Dennis op: dennis.dierens@gigaset.com

SL750H (micro)

R630H (active)

BECAUSE IT’S YOUR BUSINESS.

Voorwoord UC Spreek uit als yousee. Maar of je daarmee iets meer of beter zult zien wat er aan de hand is, is lang niet zeker.

De eerste UC oplossing werd volgens Wikipedia in 1993 ontwikkeld door een extern bedrijf voor de eigen vestigingen van IBM voor in het totaal 54.000 gebruikers. Het had toen al het één-telefoonnummer principe voor voicemail, fax, alfanumerieke paging en follow-me. Mobiel bestond niet, video evenmin en data werd geproduceerd met kilobytes.

In 2006 besliste IBM zelf een systeem op de markt te brengen, het IBMLotus Sametime platform en dat tot vandaag heeft stand gehouden. Microsoft volgde begin 2007 met haar Office Communications Server dat vandaag onder de naam Lync en/of Skype for Business door het leven gaat. Toen OCS in 2008 voor het eerst in België werd voorgesteld waren zowat alle pbx fabrikanten in paniek en bekeken de bemoeizucht van de grote IT-specialisten argwanend aan. Zij zagen het einde van de pbx naderen, wat vandaag (nog) niet het geval is. De groten die overblijven hebben allemaal hun antwoord klaar en ze hebben een iegen UC-systeem, ontwikkeld vanuit de telefonie hoek.

UC werd volwassen maar studies wijzen uit dat de overstap of ‘uitbreiding naar’ niet zo eenvoudig is. De infrastructuur en vooral de kwaliteit van het netwerk moet aangepast worden en de interoperabiliteit van alle verschillende elementen is lang niet zeker. Het is niet voor niets dat er in 2010 een Unified Communications Interoperability Forum werd opgericht. De wildgroei van UC is haast niet te overzien en iedereen heeft zowat zijn eigen insteek. Vandaag zijn we aanbeland bij UUC&C&C of Universal Unified Communication en Collaboration in de Cloud. Googelen op Collaboration alleen al geeft binnen de seconde meer dan 52 miljoen hits. Voor ERP systemen zijn het er meer dan 400.000 en voor CRM gelukkig maar 150.000.

Voor de gebruiker, privé of zakelijk, is dat niet erg. Zij weten meestal wel wat ze willen maar niet meer wat er allemaal kan. Consumententrends met BYOD op kop, ook in de bedrijven, maakt het geheel nog spannender. IT-afdelingen of telecommanagers kunnen zich niet veroorloven om deze trends te negeren.

Wat zij niet willen toelaten zal de gebruiker via apps zelf installeren, waardoor er een Shadow ICT ontstaat die nog erger is. Denk maar aan Skype als voorbeeld. Het is de uitdaging voor de volledige keten van fabrikant of ontwerper al dan niet via distributeur tot de dealer of reseller om het juiste advies te geven aan hun klanten. Dat vergt een inspanning, een investering die beloond wordt met klantentrouw.

Wij kunnen alleen maar informeren, soms evalueren. Maar dat doen we dan ook van harte.

Veel leesplezier, Freddy Michielsen Hoofdredacteur

In ‘t kort.

Gigaset MobileDock als eenvoudige FMC De Gigaset MobileDock LM550 is het ideale apparaat voor het integreren van Android-smartphones met de vaste telefonielijn. Dankzij Bluetooth 4.0, een snelle oplaadtijd en een DECT-verbinding wordt telefonie uitgebreid met FMC (Fixed to Mobile Convergence).

MobileDock verbindt tot maximaal twee smartphones gelijktijdig met de vaste lijn via Bluetooth en DECT. Inkomende gesprekken worden zo direct doorverbonden met alle aangemelde handsets of een handset naar keuze – dit biedt

alle gemakken van vaste lijn telefonie en de DECT-spraakkwaliteit. De LM550 is ook te gebruiken als oplaadstation. Dankzij de snelle oplaadtijd (tot 1500 mA) hebben gebruikers altijd een volledig opgeladen smartphonebatterij.

De Gigaset MobileDock is ook de ideale oplossing bij onvoldoende GSM-dekking in gebouwen.

Door hem te installeren op een plek waar de ontvangst wel goed is, stuurt hij de inkomende gesprekken (met DECT-standaard) tot maximaal vijftig meter door naar het telefoonsysteem.

De MobileDock is compatibel met alle

smartphones met Android 4.4 of hoger en met Bluetooth 4.0 en binnenkort ook met iOS. AVP: 59,99 euro en 69,99 euro voor iOS.

Connexie • NUMMER 4 • OKTOBER 2015

5

I Unified Communications

In een recent wereldwijd onderzoek geeft 76 procent van de CIO’s aan te maken te hebben met hard- en software die buiten de IT-afdeling om in gebruik genomen wordt.

Deze Shadow IT veroorzaakt een toename van de IT-kosten. Volgens Gert Jonk, Country Director Benelux van ALE kan Unified Communication Shadow IT een halt toeroepen.

‘UC kan einde maken aan Shadow IT’ In dit tijdperk van BYOD op de werkplek, waarin werknemers steeds meer zelf een ‘persoonlijke cloud’ van applicaties samenstellen op verschillende apparaten, beginnen IT-afdelingen de controle kwijt te raken. Deze ongeautoriseerde apparaten en onbeheerde applicaties hebben invloed op het netwerk. IT-beheerders hebben te maken met applicaties die worden gebruikt via draadloze netwerken op persoonlijke smartphones, tablets en andere apparaten. Daarbij wordt de firewall omzeild wanneer de toegang tot een applicatie wordt geweigerd. De wildgroei aan AP’s en SSID’s, de servers en applicaties die gebruikers aanschaffen en de cloudapplicaties die ze gebruiken, maken allemaal deel uit van de ‘schaduw-IT’, en veroorzaken beveiligingsproblemen voor organisaties en IT-afdelingen.

Invloed op budget en zorgen over naleving

Het bestrijden van Shadow IT kan voor IT-afdelingen leiden tot substantiële ongecontroleerde en ongeplande uitgaven. Dat terwijl IT juist steeds bedrijfsgerichter moet worden. Uit internationaal onderzoek van BT leek dat bijna driekwart van de CIO’s zich zorgen maakt over beveiligingsproblemen door schaduw-IT. Als gevolg daarvan besteden ze 20 procent meer tijd en gemiddeld 225.000 euro extra per jaar aan IT-beveiliging.

Naleving is een belangrijk onderwerp voor veel bedrijfstak-

6

Connexie • NUMMER 4 • OKTOBER 2015

ken, bijvoorbeeld de gezondheidzorg of financiële sector.

De naleving van strikte privacy- of financiële regels komt in gevaar zodra er schaduw-IT in het bedrijf voorkomt, bijvoorbeeld wanneer een afdeling buiten het IT-beheer om een oplossing voor chatberichten (IM) of cloudopslag implementeert. IT-afdelingen zetten steeds vaker Unified Communications in als een belangrijk onderdeel om hun gebruikers de functionaliteit te bieden die ze wensen. UC biedt een consistente gebruikerservaring op verschillende apparaten, en heel belangrijk: op een veilige manier.

Opkomst van de persoonlijke cloud

De persoonlijke cloud van een werknemer is de verzameling applicaties, webbestemmingen en content die ze in de loop van de tijd verzamelen om effectief en productief te zijn. En ze willen altijd toegang tot die cloud, met elk apparaat. De trend van de persoonlijke cloud komt snel op als het nieuwe mantra voor bedrijven en IT. Het zorgt voor nieuwe opties en een consumentachtige benadering tot technologie.

Gebruikers verwachten een consistente ervaring voor de verschillende apparaten en applicaties waaruit hun persoonlijke cloud bestaat. Werknemers gebruiken hun eigen applicaties buiten de IT-afdeling om in hun persoonlijke cloud die hun productiviteit vergroten. Het simpelweg blokkeren van deze applicaties zou leiden tot verstoringen en een slechte gebruikerservaring voor werknemers.

Het gebruik van schaduw-IT zou erdoor groeien, omdat gebruikers dan op zoek gaan naar een manier om de blokkades te omzeilen. Dat heeft invloed op de productiviteit en het verslechtert de IT-ervaring van de werknemer.

Wat moet er gebeuren?

Kort gezegd: verandering. Flexibiliteit is essentieel voor bedrijfsnetwerken en communicatiesystemen die op het punt staan te veranderen, zwaar beïnvloed door consumententrends. Veranderingen die nodig zijn: een flexibelere benadering van IT-afdelingen waarin de gebruiker centraal staat; een strategie van IT-afdelingen om een consistente gebruikerservaring te bieden die werknemers toegang geeft tot hun persoonlijke clouds; geef Unified Access tot geconvergeerde netwerken; nieuwe hulpmiddelen om te begrijpen wat er op netwerken gebeurt.

Stap uit de schaduw met UC

Simpelweg alle ongeautoriseerde applicaties blokkeren, is geen verstandige benadering bij het oplossen van de problemen waarvoor Shadow IT bedrijven stelt. Het is een benadering die gewoon niet werkt. De gebruikerservaring moet voorop staan, en met Unified Communications-oplossingen kunnen bedrijven eindelijk inspringen op de BYOD-cultuur en de opkomst van de persoonlijke, op werknemers gerichte cloud.

72 procent van de ondervraagde CIO’s in het BT-onderzoek noemde Unified Communications als een technologie die creativiteit voor de gebruiker en goede resultaten voor het bedrijf mogelijk maakt. UC-oplossingen bieden werknemers een professioneel alternatief ter vervanging van losstaande applicaties. Een geïntegreerde gebruikersinterface zorgt voor een consistente gebruikerservaring en hoogwaardige services over meerdere apparaten. En de beveiliging wordt gewaarborgd door een beter overzicht en meer controle voor de IT-afdeling. Een aantrek-

kelijke, intuïtieve gebruikersinterface vergemakkelijkt de overgang en zorgt ervoor dat de investering zich sneller terugverdient.

Gebruikers en management zullen met een positieve blik naar de IT-afdeling kijken, omdat ze profiteren van de functionaliteit van applicaties die worden ondersteund over alle kanalen: spraak, chat, snel delen van informatie, video; en dat met elk apparaat vanaf elke locatie. Deze UC-oplossingen bieden de snelheid en het gebruiksgemak die iedereen verwacht, en ze bieden IT-beheerders de schaalbaarheid en controle die zij nodig hebben.

UC geeft de IT-afdeling weer stevig het heft in handen.

Een hoogwaardige UC-ervaring betekent dat gebruikers meteen kunnen beschikken over de bruikbaarheid en functionaliteit waaraan ze behoefte hebben, en roept Shadow IT daarmee meteen een halt toe.

‘UC geeft de IT-afdeling weer stevig het heft in handen’

Connexie • NUMMER 4 • OKTOBER 2015

7

I UC Tekst: Freddy Michielsen

Toen zijn oude telefooncentrale aan vervanging was, maakte Ecover van de gelegenheid gebruik om over te stappen op Unified Communications. De kosten voor het telefoonverkeer tussen België, Frankrijk en Duitsland liggen sindsdien de helft lager.

Oproepen tussen de vestigingen in die landen zijn zelfs helemaal gratis. Bovendien verloopt de communicatie vlotter en werken internationale collega’s efficiënter samen.

Dankzij UC oplossing zijn de telefoniekosten bij Ecover gehalveerd.

Sinds 1980 zet Ecover zich in voor de ontwikkeling en productie van duurzame en doeltreffende was- en reinigingsmiddelen. De producten van Ecover zijn wereldwijd te koop. Ze zijn afkomstig uit de productievestigingen in Malle, Boulogne-sur-Mer en Chicago. Daarnaast heeft Ecover commerciële kantoren in Frankrijk, de Verenigde staten, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Zwitserland.

Duurzaamheid staat centraal in de visie van Ecover. Dat spreekt niet alleen uit de producten van de onderneming, maar ook uit de aandacht voor de economische en sociale aspecten van de bedrijfsvoering.

De bestaande telefooncentrale voldeed niet meer aan de behoeften van het bedrijf. “Maar we wilden meer dan alleen maar een nieuwe centrale voor de Belgische medewerkers”, zegt IT-manager Ilse Jacobs. “We zochten een oplossing die de samenwerking kon vergemakkelijken - ook internationaal - en die tegelijk de kosten zou drukken. Zo kwamen we al snel uit bij VoIP en Unified Communications”.

van een Duitse klant - als een lokaal gesprek behandelt. Oproepen tussen de Belgische, Franse en Duitse vestigingen van Ecover verlopen over een internationale IP VPN-verbinding van Ecover en zijn bijgevolg gratis. Mocht de IP-verbinding tussen twee vestigingen uitvallen, dan blijft het nog altijd mogelijk om te bellen aan het normale tarief.

Ilse Jacobs: “Het succes van die omschakeling valt rechtstreeks af te lezen uit onze telecomfacturen. De kosten voor telefonie zijn meer dan gehalveerd. Het gaat om een maandelijkse besparing van duizenden euro’s”.

Meer efficiëntie door betere samenwerking Eén van de meest zichtbare voorbeelden van de efficiëntiewinst is het gebruik van ‘presence management’, gekoppeld aan de Outlook agenda van de medewerkers.

Plaatst iemand een vergadering in zijn agenda, dan past Unify op het juiste moment automatisch de aanwezigheid van de medewerker aan. Medewerkers uit de drie vestigingen zien meteen wanneer ze elkaar het gemakkelijkst aan de lijn kunnen krijgen.

Goedkoper telefoneren Ook al lag de keuze voor Unified Communications eigenlijk voor de hand, in de praktijk bleek het toch om een vrij complex project te gaan. Er waren drie vestigingen van Ecover bij betrokken, in België, Frankrijk en Duitsland.

Bij een klassieke benadering zou dat onvermijdelijk een configuratie met drie regulatoren, drie operatoren en drie tarieven opleveren. Nextel implementeerde een hosted oplossing Unify OpenScape LX in een tier3 datacenter in Brussel die alle vaste lijnen van de medewerkers in België, Frankrijk en Duitsland omvat. De mobiele nummers blijven in het beheer van de lokale mobiele operatoren.

De nieuwe IP-centrale bevat de nodige intelligentie die de oproepen naar de juiste toestellen doorstuurt. Het zorgt ervoor dat het systeem elk gesprek - bijvoorbeeld van een Belgische medewerker naar het vaste of mobiele nummer

Snel omschakelen en uitbreiden Op termijn wil Ecover de kantoren in het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland mee op het platform brengen.

De UC-oplossing van Unify biedt de flexibiliteit om snel nieuwe gebruikers en nieuwe sites toe te voegen. www.nextel.be.

Ilse Jacobs IT-manager Ecover: “Het succes van die omschakeling valt rechtstreeks af te lezen uit onze telecomfacturen. De kosten voor telefonie zijn meer dan gehalveerd”.

8

Connexie • NUMMER 4 • OKTOBER 2015

I Distributie

Twee jaar geleden verhuisde Televersal naar nieuwe kantoren in Mechelen met een ‘Rondje van de zaak’ als blikvanger. Dat werd letterlijk gerealiseerd in een cirkelvormige showroom waar over honderdtachtig graden een virtuele kantooromgeving wordt gesimuleerd. Op de hoogglans witte wanden worden thema’s in tekst en beeld geprojecteerd, ter ondersteuning van een zakelijk gesprek. Inmiddels hebben de belangrijkste partners van hen kennis gemaakt met dit interactief multimedia theater.

De tournee generale van Televersal Het partnerevent dat op 1 oktober doorging is uitgegroeid tot een heuse technologiebeurs, een markt voor telecom, waar een 20-tal vendoren hun meest recente telecom oplossingen en producten toonden aan meer dan 100 gasten, resellers en dealers. Buiten en aansluitend aan de kantoren was een grote en luxueuze tent opgesteld voor ontvangst, bar en netwerking. In de speakerscorner bij de inkom gaven de vendoren een korte presentatie.

Deze zijn te bekijken op https:// www.youtube.com/watch?v=8GaIiJCEzGo Opvolging en acties worden ondersteund door ‘deep diver’ sessies, gratis en vrijblijvende opleidingen door de vendoren die doorgaan bij Televersal. www.televersal.com/ opleidingen/

Ruim aanbod Alle vendoren samen presenteerden zowat alle elementen van een volledige telecom oplossing.

Telefoontoestellen en accessoires: Gigaset pro, Jabra, Konftel, Polycom, Snom, Tiptel, Yealink.

Centrales, UC, VoIP, cloud: Clearvox, Fasttel, Fonzer, Mitel, Panasonic, Ricoh, Unify, X2COM. Netwerk: Netgear, Patton.

Software: Pridis.

Het grootwarenhuis voor telecom oplossingen Het businessmodel waar Televersal aan werkt heeft alle kenmerken van een grootwarenhuis voor resellers en dealers. Transparant en rechtlijnig indirect. Geen leveringen aan grote eindgebruikers of bedrijven, iets wat niet altijd geldt bij sommige fabrikanten of operatoren. Het

10

Connexie • NUMMER 4 • OKTOBER 2015

uiteindelijk doel van Televersal is het beste warenhuis voor telecom oplossingen te worden in de Belux, met alle positieve kenmerken van een grootwarenhuis.

Assortiment: zo groot mogelijk om op alle vragen die hen via resellers uit de markt bereiken te kunnen antwoorden. “Wij volgen alle nieuwe producten en oplossingen van nabij op, evalueren ze en nemen ze op in ons assortiment wanneer ze beantwoorden aan een reële behoefte. Onze resellers hebben daar noch de tijd noch de interesse voor. Wij kunnen ons niet veroorloven een kans te missen. Dat betekent ook dat wij gelijkaardige producten en oplossingen van verschillende merken in ons assortiment hebben”, stelt Remco Bakkeren, directeur Televersal Belux.

Compatibiliteit: digitalisering, internet, VoIP, autoprovisioning en cloud hebben een stortvloed van producten en oplossingen in de markt gezet. White label maakt het voor nieuwkomers eenvoudiger om snel de markt op te gaan. BYOD (Bring your own device) heeft niet alleen de IT-wereld op zijn kop gezet maar is ook bezig met smartphones en tablets in te breken in de telecom wereld.

Dat compatibiliteit geen zekerheid meer is werd ook regelmatig op de marktvloer bevestigd. Televersal heeft de kennis opgebouwd om daar op een neutrale manier duidelijkheid over te geven.

Schapruimte: fabrikanten plaatsen voorraad in het logistiek centrum om projecten snel en via de dealer bij de klant te hebben. e-commerce: ieder warenhuis haalt tegenwoordig een deel van zijn verkopen uit e-commerce. Bij Televersal is het niet anders, winkelkar inbegrepen. Resellers hebben rechtstreeks toegang tot de voorraadposities en prijszetting van Televersal. Zij kunnen online bestellen voor onmiddellijke levering of producten reserveren. Zij kunnen zelfs een eigen website laten maken die rechtstreeks verbonden is met deze van Televersal waardoor producten met specificaties aan de klant kunnen getoond worden. Levering kan georganiseerd worden in anonieme

verpakking en leveringsbon bij de klant. Deze e-marketing en e-commerce leveren een unieke meerwaarde aan de resellers die een gelijkaardige e-catalogus moeilijk kunnen opbouwen of updaten.

Informatie en support: De showroom in Mechelen, met ‘Het rondje van de zaak’ staat open voor de resellers en hun klanten. De meerwaarde zit nog veel dieper. Remco Bakkeren en zijn team willen meedenken met hun partners en samen een volledige business planning en development bespreken.

“Voor ons gaat dit rondje van de zaak veel verder“, vervolgt Bakkeren. “Dit rondje is vooral een strategische stap die de vertrouwensrelatie tussen distributeur en reseller zal vergroten. We willen graag een strategisch kader scheppen voor een gesprek over business planning. We kunnen samen doelstellingen bepalen en een gedetailleerd actieplan opstellen om deze te realiseren”.

Dat plan kan heel diep gaan. Er wordt gevraagd naar de plannen en de ambities van de partner. Welke acties er opgestart moeten worden voor lead generatie, welke doelgroep en hoe de reseller deze denkt te bereiken. Wat is het gemiddeld aantal gebruikers bij hun klanten. Business concepten en het investeringsmodel zijn aan een enorme verandering bezig door de opkomst van cloudoplossingen met de verschuiving van capex (kapitaalsintensief) naar opex (operationele kost). Installatie wordt voor een deel vereenvoudigd door autoprovisioning, updates zijn geautomatiseerd en onderhoudscontracten staan onder druk. De gevolgen voor de totale keten zowel op het vlak van omzet als personeel en verloning zijn niet te overzien. Televersal zal ook deze nieuwe modellen begeleiden en informatie verstrekken over hoe de reseller ze moet implementeren. Televersal is hiervoor niet de passieve toeschouwer maar neemt zelf de verbintenis om taken uit te voeren of te laten uitvoeren. Hoofdzaak hierbij is dat zij zich niet willen opdringen, maar dat ze advies en support verlenen op basis van hun eigen ervaring en cijfers.

Scherpe prijzen Grootwarenhuizen van vandaag concurreren ook op prijs. De omvang van de groep BusinessCom-Televersal in de Benelux versterkt, dankzij een groot volume, haar aankooppositie. Het logistiek centrum in Veghel (NL) werkt permanent aan efficiëntie en rendementsverbetering waardoor het mogelijk wordt meer volume te creëren voor een lagere kostprijs en meer marge voor haar dealers.

Ontzorgen, zekerheid, rendement en gemoedsrust Dit grootwarenhuis concept kan worden samengevat met deze vier doelstellingen.

Ontzorgen van de reseller en hem zoveel mogelijk repetitieve taken uit handen nemen zodat hij meer tijd krijgt voor zijn klanten.

Zekerheid dat in deze wildgroei van oplossingen en toestellen alles vlekkeloos samenwerkt en beantwoordt aan de verwachtingen van de klant.

Rendement verhogen door een breed assortiment met verschillende prijsniveaus.

Gemoedsrust omdat dit concept mee zorgt voor tevreden klanten.

De toekomst Televersal Belux heeft de ambitie om tegen eind 2016 haar klantenbestand te verdubbelen met dit concept en ook de IT-reseller te overtuigen om met spraak en telecom een belangrijke meerwaarde te creëren.

Remco Bakkeren, Country Manager Belux: “Ons doel is het beste warenhuis voor telecom oplossingen te worden in de Belux”.

Connexie • NUMMER 4 • OKTOBER 2015

11

I Bedrijven UC Onderzoek in opdracht van Easynet wijst uit dat Europese bedrijven niet alles uit Unified Communications halen, ondanks dat zij de voordelen kennen. De reden: de huidige netwerkinfrastructuur is vaak niet in staat om UC goed te ondersteunen.

UC vergt performante netwerk infrastructuur Als al hun vestigingen toegang zouden hebben tot de meest recente netwerktechnologieën zoals Unified Communications, zou dat volgens Europese organisaties belangrijke zakelijke voordelen opleveren: 60 procent ziet een verbetering van de efficiency en 45 procent ziet een verbeterde slagkracht. Dit komt naar voren in een onderzoek dat in opdracht van Easynet is uitgevoerd door Vanson Bourne. Maar ondanks dat de voordelen van UC voor alle ondervraagde organisaties duidelijk zijn, blijft het gebruik ervan achter doordat hun huidige netwerkinfrastructuur niet in staat is om UC goed te ondersteunen.

Belangrijker nog is dat het onderzoek aangeeft dat zelfs ondernemingen die UC wel hebben geïmplementeerd niet het volledige potentieel ervan gebruiken en dus niet kunnen profiteren van alle voordelen.

Vertrouwen

‘60% van de bedrijven verwacht dankzij UC een verbetering van de efficiency’

Het onderzoek is uitgevoerd onder IT-beslissers van bedrijven in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje en het Verenigd Koninkrijk, met meer dan 1.000 werknemers. Het doel was om in kaart te brengen wat hun perceptie is van de typen diensten die hun Communications Service Providers te bieden hebben. Een grote meerderheid van de bedrijven (85%) heeft vertrouwen, of volledig vertrouwen, in het vermogen van hun Communications Service Provider om Unified Communications te leveren. En ondanks dat er behoefte is aan de technologie, maakt één op de vijf nog steeds geen gebruik van een service provider om toegang te krijgen tot deze uitgerijpte technologie.

Het onderzoek laat zien dat minder dan een derde (29%) van de wide area netwerkinfrastructuur waarover de bedrijven beschikken, in staat is om de UC-technologie bij alle vestigingen volledig te ondersteunen. Bijna de helft van de ondernemingen (48%) gaf aan dat er upgrades nodig waren bij een aantal van hun vestigingen of locaties om volledig van de technologie te kunnen profiteren.

De mate waarin het netwerk klaar is voor UC, verschilt van land tot land. Maar zelfs in de landen waar de netwerken daarvoor het beste klaar zijn – Nederland en België – denkt nog niet de helft van de respondenten (respectievelijk 40% en 38%) dat zij UC momenteel kun-

12

Connexie • NUMMER 4 • OKTOBER 2015

nen uitrollen. Het Verenigd Koninkrijk komt niet verder dan een magere 28 procent.

Per vertical Uit het onderzoek blijkt ook een groot verschil in ‘network readiness’ tussen verschillende sectoren. De sectoren die het beste in staat zijn om UC uit te rollen zijn telecom (40%), dienstverlening aan bedrijven en consumenten (41%) en IT-services (38%). Sectoren met netwerken die het minst klaar zijn voor UC zijn de maakindustrie (19%) en financiële dienstverlening (21%).

Chris Hazewinkel, countrymanager Easynet Nederland: “Bedrijven uit alle sectoren weten wat de zakelijke voordelen van Unified Communications zijn. Toch blijkt uit dit onderzoek dat slechts de helft van de Europese bedrijven daadwerkelijk van UC kan profiteren. Als we kijken naar de Europese landen doet Nederland het nog het beste.

Hier beschikt 40 procent van de ondernemingen over een netwerk dat UC kan ondersteunen. Maar bijna eenzelfde percentage weet het niet. De rest heeft een netwerkinfrastructuur die niet geschikt is, of waar upgrades voor nodig zijn. Het onderzoek geeft ook aan dat organisaties die gebruik maken van Communication Service Providers het vertrouwen hebben dat zij met UC kunnen helpen.

Bijvoorbeeld met intelligente of hybride netwerken om alles uit hun bedrijfsnetwerk te halen, vaak zonder dat er upgrades nodig zijn. Een Communication Service Provider met een breed scala aan netwerken, met begrip van de business van zijn klanten en het vermogen om de modernste technologie te implementeren kan echt een verschil maken als het gaat om de manier waarop bedrijven hun business runnen. Zij kunnen organisaties helpen het maximale te halen uit hun huidige UC-investeringen om zo efficiënt en concurrerend mogelijk te zijn.”

Events I

Het Dealer-Fest van Hama Naar jaarlijkse gewoonte toonde Hama haar dealers en retail de laatste nieuwe accessoires die we voor de eindejaarsfeesten in de winkelrekken mogen verwachten.

De groei van het aanbod is nog lang niet voorbij en geen enkele consument wordt vergeten.

Waar Hama vroeger een accent legde voor de vrouw met een ruim aanbod aan modeaccessoires breiden ze de segmentatie verder uit naar de hele familie. Daar horen ook de kleinste kinderen bij die hun digitale fopspeen kunnen inruilen voor een bijzonder speelse en aaibare app en tas voor tablet. De tas zorgt voor bescherming, de app voor de interactie. Sinterklaas heeft hem in aanbod. Volgens TabZoo gebruikt nu al veertig procent van de kinderen een tablet voor ze volzinnen uitspreken.

De lijn voor echt mannelijke accessoires wordt uitgebreid met Black Rock (White Diamonds) het stoere CAT en nieuwe modellen van Tom Tailor, Golla, Happy Plugs, Rode Duivels, …

De synthesizer smartphone

Zoundindustries toont met Marshall het nieuwste model Bluetooth speaker, Stockwell. Compacter dan de vorige modellen maar toch goed voor 25 uren kwaliteitsmuziek op 25 W. Het meest verrassende is echter de eigen smartphone met alle mogelijkheden van Android maar toegespitst op muziek. Deze Marshall ‘London’ is gelanceerd in de UK en komt beschikbaar op het continent voor 499 euro begin 2016.

Uitbreiding van het Hama-merk

Opvallend is de enorme uitbreiding van het gamma accessoires onder eigen merk. Laders, kabels, power packs, screen protectors, steunen voor smartphones, tablets en ttv’s, het is er allemaal. De Hama Design Line bevat booklets en backcovers in moderne modekleuren en voorzien van fluorescerende stippen of sterren.

Daarnaast blijft de vaste waarde SanDisk de grenzen van het geheugen verleggen. 128 GB als USB-drive, het is er.

I Case

Carya Group in Bornem werd opgericht in 2006 door een team dat haar roots had in de automotive wereld. Vandaag leveren ze totaaloplossingen voor de grootste auto- en motordealers in de Belux, zowel voor de werkplaats als voor de showroom. Regelmatige contacten met Silicon Valley zorgen voor een hoog niveau van innovatie.

Carya Group, de specialist in ICT oplossingen voor de automotive Met een 40-tal medewerkers bouwen zij verder aan hun DMS (Dealer Management Systeem), een verticale maar zeer brede oplossing voor de automotive wereld. Door deze specialisatie zijn ze voor het grote publiek geen grote bekende en zeker niet populair. Maar in de automotive wereld zijn zij onbetwist marktleider voor de Belux markt en zijn ze bekend bij fabrikanten/leveranciers van test- en diagnoseapparatuur in Europa en daar buiten. Sterke relaties met sterke merken - Reseller voor Apple, exclusive partner BENLFRLUX voor Datto, gecertificeerde partner van Microsoft, prefered partner voor HP – staan borg voor permanente innovatie en kwaliteit van de totaaloplossing.

‘Totaaloplossing’ is voor hen geen vage belofte maar realiteit. Met een brede waaier aan technologische diensten ondersteunen zij de groei van hun klanten. Zij garanderen ‘360° IT for growth’, gaande van IT en ERP-ondersteuning tot oplossingen om hardware, back-up en telecom te beheren.

Deze totaaloplossing gaat heel ver en is voortdurend aan uitbreiding onderhevig, gaande van de klassieke business processen tot details die de werking van het bedrijf optimaliseren. Werktijden, automatisch registreren van gebruikte producten, koppeling van alles wat digitaal omgaat in het bedrijf, telefonie, het wordt door hen ontwikkeld of geïntegreerd. Carya Group certificeert, levert en

14

Connexie • NUMMER 4 • OKTOBER 2015

ondersteunt zelfs de diagnosetoestellen voor een modern automotive bedrijf. Zij leveren ook pc’s (HP), niet als profit center maar gewoon om de klant verder te helpen.

My Guest is een 3-jarige startup binnen de Carya Group die zich specialiseert in digitale marketing, websites en social media. Autodealers hebben daar noch de ervaring noch de tijd voor. De auto is een zeer emotioneel product. Nieuws hierover gaat snel viraal en bereikt vlot honderdduizend lezers in België. Deze acties maken deel uit van de totaaloplossing van Carya Group en hebben al geleid tot hogere verkoopcijfers.

Zorgen over IT wegnemen bij de klant

“Carya Group voert klanttevredenheid, innovatie en kwaliteit hoog in het vaandel”, aldus Wouter Dams, IT Operations Manager. “IT is geen core business voor hen, maar deze technologie wordt steeds ingrijpender. Ze is continu en met hoge snelheid aan het veranderen. Voor bedrijven die geen ITer meer willen of kunnen inzetten kunnen wij die taak volledig overnemen, meestal nog goedkoper ook. Voor Office 365, de meest voorkomende basis voor bedrijven, leveren wij support op Outlook voor 3 euro per gebruiker per maand, online support. Mailadressen en aliassen aanmaken lukt voor veel kleine bedrijven zelfs niet meer. Onbeperkt, zonder tickets of dure interventies en

Tekst: Freddy Michielsen

Wouter Dams, IT Operations Manager: “Voor bedrijven die geen ITer meer willen of kunnen inzetten kunnen wij die taak volledig overnemen”. zelfs beschikbaar op zaterdag. Dit is denk ik uniek in België en wij kunnen dit alleen maar door de wet van de grote getallen. Als bedrijf willen wij onszelf voortdurend bijsturen en verbeteren, en dat kan enkel dankzij de inbreng van onze klanten. Onder het motto ‘Be a partner, be the reference, enjoy the ride’ slaan we de handen in elkaar om hun bedrijf een niveau hoger te tillen.”

Opwaardering van de communicatie

Begin dit jaar verhuisde Carya Group naar nieuwe kantoren, modern, innovatief en in een green field, volledig volgens hun eigen bedrijfsfilosofie. De telefooncentrale van Siemens /Unify werd opgewaardeerd naar een OpenScape Business X8, gerealiseerd door Hexacom.

Wouter Dams had ook hiervoor een duidelijk eisenpakket.

Innovatief naar de buitenwereld en vooral naar hun klanten, maar zonder ingrijpende verandering voor de gebruikers intern. De look & feel moest voor de gebruiker zoveel mogelijk dezelfde blijven. Change Management is niet aan hem besteed. Eén netwerk voor spraak en data, waarop de telefoon vast wordt verbonden zorgde voor een aanzienlijke besparing in de aanleg. Iedere gebruiker kan om het even waar op een telefoon zijn pc of laptop inpluggen en krijgt onmiddellijk zijn eigen flex desk profiel te zien.

Unified Communications met het ‘Single Number’ concept lag voor de hand. Mobiliteit en flexibiliteit waren de basis vereisten. Oproepen worden zowel binnen als buiten het bedrijf op dezelfde manier behandeld en afgewerkt, met behoud van alle mogelijkheden van de pbx.. En dat gebeurt op om het even welk toestel, vaste telefoon, smartphone, tablet of pc. Beschikbaarheid is door een koppeling met Outlook voor iedere medewerker zichtbaar en wordt automatisch geüpdatet vanuit de Outlook agenda. Via deze web based portal is internet chatten mogelijk, worden oproeplijsten bijgehouden en verschijnt er een caller ID pop-up op zowel de tablet als de smartphone van de gebruiker. Deze mogelijkheid is OS onafhankelijk en is beschikbaar op ieder type smartphone. Omdat Carya Group een fleet tariefplan heeft bij haar mobiele operator Proximus zijn smartphone oproepen binnen het bedrijf ook gratis.

Cloud, nochtans de hype van het moment, was voor Wouter Dams geen optie. “Wij hebben een stevige energiekast, een UPS die ons in geval van stroomuitval continuïteit verzekert, een glasvezel in/uit van Telenet en een bevei-

Je thuis voelen in een vergaderzaal bij Carya Group.

ligd datacenter. Wat kan ik nog meer of beter wensen?

Met de hosted prijzen van vandaag voor infrastructuur en software zou ik niet goedkoper uitkomen, integendeel. Voor onze klanten met minder dan tien medewerkers zie ik wel mogelijkheden in de cloud. Zij hebben dan toegang tot performante oplossingen die op termijn niet noodzakelijk goedkoper zijn maar ook geen investering vergen. Voornaamste voorwaarde is dan wel dat hun software ‘cloud ready’ is en dat er voldoende bandbreedte beschikbaar is om de oplossing vlot te draaien”.

Contact center

De belangrijkste upgrade van de communicatie oplossing was het contact center dat volledig werd vernieuwd. Skilled based routing zorgt er voor dat oproepen van klanten automatisch gestuurd worden naar agenten die het best geschikt zijn om het probleem te beantwoorden en op te lossen. Taal is een van de selecties die het contact center automatisch gebruikt om de oproep door te sturen naar een geschikte agent. Maar ook het niveau van de gevraagde support wordt gebruikt om de meest efficiënte routing van de oproep door te voeren.

Rapportage over wachttijden wordt dan weer gebruikt om de werking te optimaliseren en de klant tevredenheid te verhogen. Hexacom heeft het contact center volledig transparant en open ontwikkeld, waardoor interne data in het center zichtbaar en bruikbaar gemaakt worden voor Carya Group.

Uitgebreid ecosysteem van partners.

Door het aanbieden van een totaaloplossing voor een marktsegment met een hoog technologisch gehalte dat snel evolueert is het aantal partners divers en zeer groot.

Siemens/Unify is via Hexacom de partner voor communicatie oplossingen van bij het ontstaan van Carya Group.

Telenet is de partner voor glasvezel connectiviteit en DSL tot 100 Mbps. Klanten krijgen door deze intense samenwerking sneller een meer performant netwerk dan wat ze zelf zouden kunnen bereiken met rechtstreeks contact.

Bovendien ontstaat er voor alle partners een win-win situatie omdat ze betrokken worden bij alle projecten en klanten van Carya Group.

Connexie • NUMMER 4 • OKTOBER 2015

15

I Security

Het gebruik van mobiele toestellen als smartphone en tablet is gemeengoed geworden en dagelijks komen er nog nieuwe gebruikers bij. Algemeen wordt aangenomen dat Android veruit het leeuwenaandeel heeft bij de geïnstalleerde besturingssystemen. Dat maakt helaas ook dat dit besturingssysteem heeft meest geviseerd wordt voor het ondermijnen van de beveiliging.

Niets is nog veilig!

Begin augustus waarschuwde Check Point Security vanuit haar Mobile Security Research-team voor de kwetsbaarheid van toestellen met het Android-besturingssysteem en heel specifiek voor toestellen van grote namen als LG, Samsung, HTC en ZTE. Het gaat om ‘Certifi-gate’ dat ervoor zorgt dat applicaties onrechtmatig toegangsrechten verkrijgen die doorgaans worden gebruikt door remote support-applicaties die ofwel vooraf ofwel persoonlijk zijn geïnstalleerd op het apparaat. ‘Certifi-gate’ laat zich door hackers uitbuiten om onbeperkt toegang te krijgen tot toestellen om persoonlijke data te stelen, locaties op te sporen tot zelfs microfoons inschakelen om gesprekken op te nemen!

Android biedt voorlopig geen sluitende oplossing om de certificaten die deze toegangsrechten verlenen in te trekken. Het beveiligingslek kan alleen worden geüpdatet bij het pushen van nieuwe software naar het apparaat, wat helaas een zeer langzaam proces is.

16

Connexie • NUMMER 4 • OKTOBER 2015

Van kwaad naar erger

Het 2015 Security Report, dat Check Point Security midden dit jaar publiceerde stelt een opvallende toename van het aantal ‘zero day’-aanvallen op mobiele toestellen vast. Het rapport focust in het bijzonder op nieuwe bedreigingen voor netwerken van organisaties en individuele gebruikers. Het baseert op gegevens uit onderzoek en de analyse van meer dan 300.000 uur gemonitord netwerkverkeer van meer dan 16.000 Threat Prevention gateways en 1 miljoen smartphones.

Vorig jaar werden we in een alarmerend tempo bestookt met malware, liefst 48 keer meer dan in 2013. Naast onbekende malware zijn zogenaamde ‘bots’ erg in trek bij cybercriminelen om de verspreiding van malware te versnellen. Liefst 83% van de onderzochte organisaties waren geïnfecteerd met bots in 2014.

Opvallend is dat mobiele apparaten nog steeds de zwakst beveiligde schakels zijn in bedrijven. Het rapport

Tekst: Eduard Coddé

geeft aan dat voor een organisatie met meer dan 2.000 geconnecteerde apparaten op hun netwerk, er 50% kans bestaat dat minstens 6 toestellen besmet zijn. Voor 72% van de ICT-leveranciers staat vast dat hun grootste uitdaging het beveiligen van bedrijfsinformatie is voor mobiele toestellen, gevolgd door het managen van persoonlijke apparaten die zowel zakelijke als persoonlijke gegevens opslaan.

Kwetsbaar door externe applicaties

Bedrijven schenken vaak hun vertrouwen in apps van externe partijen, terwijl deze kwetsbare access points bieden. Het delen van bestanden (via een cloudservice) houdt een hoog risico in, evenals de opmars van zogenaamde ‘shadow IT’-applicaties die niet worden ondersteund door de centrale IT-dienst van het bedrijf. Uit onderzoek blijkt dat 96% van de onderzochte organisaties dergelijke risicovolle apps gebruiken, een stijging met 10% t.o.v. 2013.

Volgens het Check Point Security Report doen zich elk uur 12,7 incidenten voor met risicovolle apps.

Angst voor dataverlies

Niet alleen aanvallen door cybercriminelen bedreigen de vertrouwelijke bedrijfsgegevens, ook acties van medewerkers leiden tot gegevensverlies. Liefst 81% van de onderzochte organisaties kreeg al met dergelijk incidenten te maken, een stijging van 41% tegen het jaar voordien. De terechte aandacht voor beveiliging tegen hackers, maakt dat databescherming binnen de organisatie verwaarloosd wordt. “Elke in een netwerk geïnstalleerde beveiligingslaag wordt door cybercriminelen als een uitdaging gezien” besluit Amnon Bar-Lev, president van Check Point Software Technologies. “Zich beschermen vereist dat zowel de security professionals als de bedrijven de aard van de nieuwste aanvallen en de impact op hun netwerken begrijpen”.

Connexie • NUMMER 4 • OKTOBER 2015

17

© 2015 adidas AG. adidas, the Trefoil logo and the 3-Stripes mark are registered trademarks of the adidas Group. © 2015 adidas AG. Le nom adidas, le logo trèfle et la marque aux 3 Bandes sont des marques deposées par le Groupe adidas.

Retail I

In marketingtermen heeft een flagship store twee belangrijke functies: merkproducten verkopen op een meestal dure locatie en de consument een memorabele merk- en product beleving bieden. Met meer dan zes miljoen passagiers per jaar of gemiddeld twintig duizend per dag, die allemaal voorbij deze shop komen om naar de gates te gaan, is dit de shop met de hoogste trafiek in België. Voeg daar het extra potentieel van drieduizend werknemers van de luchthaven aan toe die nu een shop in eigen huis hebben.

Alpha-in opent flagship store op Brussels South Charleroi airport Dit project kwam tot stand met de steun van drie smartphonemerken, Huawei, Samsung en Sony, die samen het grootste deel van de Belgische markt vertegenwoordigen.

Daarnaast is er een uitgebreide selectie van het totaal assortiment van accessoires, een deel gericht op reizen.

Bovendien worden prepaid kaarten verkocht van Banana Mobile, een MVNO van Base. De tarieven zijn zeer competitief, 10 eurocent per minuut of per sms of per MB in de Europese CAMEL landen.

Geen concurrentie voor Alpha-in retail klanten

Zeer toegankelijk

Het eerste wat je ziet wanneer je de luchthaven binnenkomt is deze shop. 20 m2 op een zeer aantrekkelijke maar dure locatie is niet gering en voldoende voor een zeer ruim aanbod. De winkel is 7 dagen per week open van 04u30 tot 20u30. Onderlegd personeel dat weet wat een smartphone en een accessoire betekenen staat de bezoekers tijdens deze openingsuren te woord. De winkel is uniek voor telecom en staat ook vermeld op de website van de luchthaven. www.charleroi-airport.com/nl/de-luchthaven/winkels

Malek Farhat, CEO ziet geen kannibalisatie van zijn bestaande winkels. “Het publiek dat hier voorbij komt is internationaal en zou nooit gaan shoppen in Charleroi en ruime omgeving. Wij horen van onze retail dat bezoekers zelfs hun aankoop bij hen afsluiten wanneer ze een product in onze shop gezien hebben. Buiten de vakantieperiodes is het bovendien bijna uitsluitend een zakelijk publiek dat onze shop bezoekt. Winkeliers die zelf vertrekken op Charleroi airport. Voor ons is deze winkel een bijkomend marketinginstrument, een vitrine die haar gelijke niet kent in de Belgische steden”.

Connexie • NUMMER 4 • OKTOBER 2015

19

I Mobiel

Apple-geil!

Hiermee vatten we het best de filosofie en gedrevenheid samen van het Leapp-team, dat Apple producten ‘onsterfelijk’ maakt door ze te ‘refurbishen’ en daardoor voor een breed publiek toegankelijk te maken. Sinds begin dit jaar worden de gebruikte en gereviseerde Apple-producten via een eigen Belgische webshop aangeboden. Inmiddels openden ook 2 fysieke winkelpunten hun deuren.

Werner Bruyns, COO, staat sinds begin maart van dit jaar in voor de expansie van Leapp in België, een van oorsprong Nederlands bedrijf, dat na bijna 5 jaar bestaan in het thuisland over 7 eigen winkels beschikt en ook nog via 12 Certified Partners actief is. In het Duitse Düsseldorf opende recent een Leapp Store en België werd dit jaar voorzien van een Leapp Store in Antwerpen (einde maart) en Gent (eind augustus). Nog voor eind 2015 zal een derde winkel openen in Brussel, Leuven of Hasselt.

Werner Bruyns: “We stelden vast dat heel wat Belgische klanten de weg vonden naar Nederlandse vestigingen en bijgevolg lag het voor de hand in België wat te beginnen met Belgische mensen, gericht op de lokale markt”.

Economisch en psychologisch waardevol De keuze voor Apple-producten is ingegeven vanuit hun technisch lange levensduur en het sterke merkimago. Apple is een zeer gekend en gewild merk. Hard- en software zitten bij één enkel bedrijf. De toestellen zijn duur bij aankoop, maar hebben ook een technisch lange levensduur.

20

Connexie • NUMMER 4 • OKTOBER 2015

Ze behouden ook psychologisch een hoge eindwaarde.

Dat maakt ook dat het loont om de al gebruikte Apple-producten te ‘refurbishen’, m.a.w. ze in zo goed als nieuwe staat te brengen. Werner Bruyns: “Alle door Leapp verkochte producten werken perfect en genieten zelfs één jaar garantie. De producten worden tijdens het refurbishen ingedeeld in gradaties - als nieuw, licht gebruikt, zichtbaar gebruikt, zwaar gebruikt - wat uiteraard invloed heeft op de prijs. Bovendien is refurbishen een vorm van recycleren en past perfect in meer aandacht voor duurzaamheid”.

Het Leapp-aanbod omvat MacBook, iMac, MacPro, MacMini, iPad, iPhone (4, 4s, 5 en 5s) en ook PC-monitors.

Voor heel wat klanten blijkt een ‘refurbished’ Apple een ideaal aanbod. Wie bv. zijn toestel onder ruwe omstandigheden gebruikt, maakt het weinig uit of er al een krasje op zit, terwijl hij toch over een Apple beschikt.

Vraag en aanbod “De vraag is momenteel zeker groter dan ons aanbod” merkt Werner Bruyns op. “Maar we hebben in de voorbije

Tekst: Eduard Coddé

Werner Bruyns, COO: “Refurbishen is een vorm van recycleren en past perfect in meer aandacht voor duurzaamheid”.

jaren onze kanalen uitgebouwd om een wereldwijde bevoorrading te verzekeren, al weten we uiteraard nooit exact vooraf hoeveel stuks van model X we op een bepaalde datum zullen kunnen aanbieden. De bevoorrading is dan ook de grootste uitdaging van onze formule”.

Bevoorradingsbronnen blijken er nochtans meer te zijn dan we konden vermoeden: partners die een inruilservice bieden aan kopers van een nieuw Apple-product, demonstratietoestellen van beurzen en andere events, bedrijven die graag altijd over het nieuwste model beschikken en bijgevolg hun ‘oude’ toestellen kwijt willen, leasebedrijven, APR’s… Leapp beschikt over specialisten die full time op zoek zijn naar interessante Apple-producten om zich te bevoorraden en die een grondige Apple-kennis hebben om ‘valse’ producten uit te sluiten.

Leapp maakt Apple-producten toegankelijk voor een brede doelgroep. Werner Bruyns stelt vast dat vooral een wat ouder publiek met een hoger inkomen de weg vindt. “Zij kunnen zich best een nieuw toestel veroorloven, maar stellen voor zichzelf een budgetgrens. Onder

ons cliënteel zien we ook dat meer en meer jongeren en bedrijven ons benaderen. Blijkbaar spreekt ons concept aan voor een heel brede doelgroep” commentarieert hij.

“Onze verkopers moeten niet verkopen om de verkoop, maar goed luisteren om het best geschikte product voor het beoogde gebruik te kunnen voorstellen. We weten tenslotte dat meer dan 80% van de gebruikers minder dan 50% van de mogelijkheden van een product effectief gebruikt. Tevredenheid van de klant zit meestal in de totaliteit van een oplossing – vb. een efficiënt accessoire bij het toestel – dan enkel in het toestel. Wie zich hierdoor aangesproken voelt en zich ook ‘Apple-geil’ voelt mag ons altijd contacteren om ons team te vervoegen”.

Tevredenheid van de klant zit meestal in de totaliteit van een oplossing – vb. een efficiënt accessoire bij het toestel – dan enkel in het toestel.

Connexie • NUMMER 4 • OKTOBER 2015

21

I Retail

Nu drie jaar geleden begon de Duitse winkelketen Media Markt al met eigen merken: ISY voor ICT-accessoires, KOENIC voor huishoudapparaten, OK voor audiovisuele toestellen en PEAK voor IT hardware. Deze merken werden stapsgewijs ingevoerd in de verschillende landen. Eind augustus werd PEAK als laatste merk in België gelanceerd.

De huismerken van Media Markt Met PEAK breidt Media Markt haar eigen merkenaanbod uit naar de IT-sector. Met 24 vestigingen in België en door regelmatig consumentenonderzoek weten zij heel goed wat er leeft bij de klant. Het aanbod bestaat bij de start uit 7 laptops en 2 laptop/tablet combinaties.

PEAQ profileert zich als een A-merk voor het middensegment wat extra onderstreept wordt door een garantie van drie jaar en een premium design. De bedoeling van PEAQ is om krachtige toestellen te leveren met de meest recente componenten en software aan betaalbare prijzen.

Als fabrikant werd gekozen voor Lenovo die voor Media Markt een exclusief model levert dat alleen in hun vestigingen zal verkocht worden.

Aanvullend, niet kannibaliserend

Stefan De Prycker, Country Manager Belux van Media Markt Saturn verduidelijkt: “Ik zie A-merken zoals Sony

22

Connexie • NUMMER 4 • OKTOBER 2015

of Samsung om welke reden dan ook uit deze markt stappen. Dat geeft ons de kans om aanvullend een eigen merk aan onze klanten aan te bieden, met behoud van de merken die we momenteel aanbieden. Van hen leren wij ook dat er een groeiende vraag is naar veelzijdigheid in personal computing, ondanks negatieve berichten van analisten hierover. Dit is een kans om een markt onder druk wat zuurstof te geven met nieuwe segmenten, zonder de traditionele categorie te verlaten. Bovendien kan een smartphone of een tablet niet het gebruiksgemak van een laptop evenaren. Wij hebben voor Lenovo als leverancier en partner gekozen om drie goede redenen. Ten eerste maken zij een exclusieve lijn voor ons die nergens anders zal te krijgen zijn. Hiervoor zijn zij zelf bereid te investeren en ten slotte zijn zij zeer innovatief met een zeer korte ‘time to market’. Een model of oplossing die wij voor ogen hebben staat binnen drie maanden op pallet in ons

Tekst: Freddy Michielsen foto’s: © Christophe Licoppe/ Photo News

magazijn. Dat ze vrij snel wereldmarktleider zijn geworden in de pc-branche is voor ons een bijkomende garantie”.

Opmerkelijke specs

Dat het menens is met PEAQ wordt bevestigd door de specificaties: Windows 10, Full HD-scherm, Intel RealSense 3D Camera met gezichtsherkenning en SSD (Solid State Drive).

Het eerste model dat op de markt werd gebracht is de PNB C1014. Met een QuadCore Intel processor, Full HD scherm, Windows 10, 32GB SSD met een extra 500GB harde schijf aan een lanceringsaanbod van 349 euro.

Desktops, tablets en gaming pc’s zitten in de pijplijn.

Aan smartphones wil Media Markt (nog) niet beginnen omdat de grootste merken deze markt volledig en professioneel bedienen. Maar Stefan De Prycker sluit niets uit.

ISY accessoires

Hier geldt nog meer dan voor de andere merken het aanvullend aspect. Het is een lijn in frisse kleuren van basis- en technische accessoires zonder ambitie om modetrends of andere hypes te volgen.

“Ondanks het enorme aanbod van accessoires voor de mobiele wereld stel ik vast dat de klant niet altijd vindt wat hij zoekt,” vervolgt De Prycker. “Wij hebben nog de ambitie noch de mogelijkheid om ons te meten met de groten in deze sector die haast allemaal aanwezig zijn in onze winkels. De marges zijn misschien wel aantrekkelijk, maar modetrends, levenscyclus en veroudering en de bijhorende logistiek zijn zo kritisch dat wij daar niet aan beginnen. Wij verkiezen de volledige service en ‘ontzorging’ die onze partners hiervoor bieden”.

Media Markt gaat breed Goed gek tijdens de gekkenhuisweek!

Van 7 tot en met 13 oktober liet Media Markt, van oorsprong een retailer voor consumentenelektronica, zich opmerken met de ‘gekkenhuisweek’, een promotionele stuntweek die de bekende slogan ‘Ik ben toch niet gek?‘ extra kracht verleende. Het meest opvallende kenmerk van deze actieweek waren een tiental aanbiedingen in de huis-aan-huis folder buiten het standaard assortiment van de retailer.

Vooraan op de promotiefolder verbaasde een Open Corsa - de hoofdstunt van de actie – en achteraan moest een winkelkarretje van Delhaize zeker niet onderdoen wat ‘gekkenhuisniveau’ betreft. Stefan de Prycker, COO Media Markt Belgium: “Dit is helemaal zoals we zijn – we verrassen onze klanten met gekke prijzen en nog gekkere producten. Gedurende een week verkopen we naast ons gebruikelijke assortiment artikelen die je hier normaal niet verwacht en dat tegen onklopbare prijzen!”.

De Opel Corsa kan als hoofdstunt zeker tellen. Het gaat immers om een ‘Private Leasing’, m.a.w. een formule zoals die bekend is voor bedrijven en zelfstandigen, maar nu bereikbaar gemaakt voor Jan Modaal. Lease Plan en Opel hebben hun schouders gezet onder deze stunt.

Lease Plan had in het verleden geen contact naar de particulier en beschikt dan ook niet over een geëigend verkoopkanaal. Media Markt leende dus als retailer zijn netwerk van nationaal goed gespreide verkooppunten aan Lease Plan. Naast de op zich al aantrekkelijke ‘traffic’ die een retailer als Media Markt genereert, moest de stunt met de auto voor een extra stormloop zorgen. Het aanbod was alvast niet mis: een Opel Corsa 1.2 in Enjoy uitrusting à 189 euro/maand, inclusief BTW. Dat bedrag dekt de ter beschikking stelling van de auto, de verzekeringen, onderhoud, kortom alles wat nodig is om te rijden.

Stefan De Prycker, Country Manager Belux van Media Markt Saturn: “Er is een groeiende vraag naar veelzijdigheid in personal computing”.

Bovendien ontving wie een leasecontract afsloot ook nog een voucher om bij Media Markt een TomTom Start 25 navigatiesysteem op te halen!

Michel Van den Broeck, Managing Director bij LeasePlan België: “Wij zochten ‘high traffic points’ over gans het land om het begrip ‘Private Lease’ uit te dragen naar een zo breed mogelijk publiek en zo de formule te promoten.

Het is uiteraard voor ons een belangrijke testcase die we grondig zullen evalueren”.

Pierre Deneus, Managing Director Opel Belgium: “De aflevering en het onderhoud van de auto’s gebeurt bij ons Opel-dealernet. Wij hebben graag onze medewerking verleend aan deze unieke stunt en rekenen op een duizendtal auto’s die gedurende de gekkenhuisweek via Private Lease zullen omgezet worden”.

Stefan de Prycker, Media Markt: “In elk van onze vestigingen staat een Opel Corsa opgesteld aan de ingang. Een host staat ter beschikking voor toelichting bij de actie.

Het is vooral de bedoeling dat mensen naar Media Markt komen, maar het Private Lease aanbod staat ook online op onze website”.

Te gek aanbod

Naast de auto als hoofdstunt, was er de aankoop bon bij Delhaize ter waarde van 50 euro, maar bij Media Markt aan de kassa verrekend à 40 euro, ook goed gek.

Andere producten buiten het gebruikelijke assortiment waren o.a. een elektrische fiets, een 186-delige gereedschapstrolley, een houten loopfiets voor kinderen of ook nog Ajax allesreiniger à 1,89 euro.

Hoe het allemaal is afgelopen was bij het ter perse gaan nog niet bekend. Maar bij Media Markt klonk het wel vastberaden dat het niet bij een eenmalige actie van dit soort zou blijven.

Connexie • NUMMER 4 • OKTOBER 2015

23

I Navigatie

Navigatie zoekt connectie De verkoop van PND’s (Personal Navigation Device) geeft geen reden tot juichen. De prijzen staan al enkele jaren zwaar onder druk en dat maakt dat die toestellen al voor minder dan 100 euro bij de discount-supermarkt in de promotiefolders verschijnen.

Eigenlijk zijn er nog hooguit drie spelers aanwezig op de Belgische markt. Zij hadden ook dit jaar vernieuwing voor te stellen, al concentreren ze zich achter de schermen vooral op andere markten – vb. wearables voor sportbeoefening, dashcams – en zoeken grote deals met de auto-industrie.

Garmin

Garmin trekt steeds nadrukkelijker de kaart van sport-wearables – vb. hartslagmeters voor zwemmers en fietsnavigatie – vb. de Edge 1000 Explore voor toer- en avontuurlijke fietsers, of Edge 520 met geïntegreerde strava- en live- segmenten – tot zelfs een eerste assortiment waarschuwingssystemen dat meer veiligheid biedt voor fietsers (Varia™).

Wat PND’s voor de automobilist betreft, is de combinatie van navigatie (6” scherm) en dashcam in de Garmin nüviCam opmerkelijk. De dashcam zit bovendien gekoppeld aan een systeem dat waarschuwt voor frontale aanrijdingen (Collision Warning) en het onaangekondigd verlaten van de rijstrook (Lane Departure Warning), veiligheidsuitrusting zoals die ook optioneel door automerken in de hogere prijsklasse wordt aangeboden. De ‘Real

24

Connexie • NUMMER 4 • OKTOBER 2015

Vision™’-functie helpt om de vaak moeilijk af te lezen huisnummers beter zichtbaar te maken. Bij een ongeval slaat de detectiefunctie automatisch de nuttige beelden op, terwijl het GPS-systeem de plaats en het nauwkeurige tijdstip van het ongeval registreert.

Voor wat de OEM-partnerships betreft, levert Garmin de MAP Pilot als basis navigatiesysteem met SD-kaart in enkele Mercedes-Benz modellen en worden een aantal diensten aan het merk met de ster verkocht, die ze verwerkt in gepersonaliseerde apps die via het COMAND Online infotainmentsysteem worden aangeboden (fabrieksoptie).

Mio

Ook Mio stelt een PND met geïntegreerde dashcam voor, met een ‘vrachtwagenmodus’ als specifieke eigenschap, wat ook caravanbezitters van dienst kan zijn. De aankoop van deze Mio Combo garandeert tevens levenslange

Tekst: Eduard Coddé

gratis kaartupdates.

Verder focust Mio op zeer voordelig geprijsde nieuwigheden, opgedeeld in de categorieën ‘Spirit’ voor de best mogelijke navigatiehulp en ‘Moov M’ voor de beste kwaliteit/prijsverhouding. Er is telkens keuze tussen een 4,3” of 5” beeldscherm. Alle nieuwkomers genieten een levenslange update van de kaartinformatie en IQ Routes™, voor een optimale routeberekening op basis van informatie die is verkregen van miljoenen weggebruikers.

De ‘Spirit’-modellen pakken uit met prettige extra’s als ‘parkeerassistentie’ om gemakkelijk de dichtstbijzijnde parkeerplaatsen te vinden en ‘mijn auto zoeken’ om de auto vervolgens weer snel terug te vinden. Zij bieden dan ook een voetgangersmodus.

TomTom

Het Nederlandse TomTom verrast in niet geringe mate met twee nieuwe modellen met 3D-kaarten, die over een ingebouwde SIM-kaart beschikken en ondanks hun meer dan correcte en concurrentiele prijs bovendien een ‘levenslange’ connectie voor onbeperkt dataverkeer verzekeren. Zo haalt het navigatiesysteem altijd en overal de meest actuele verkeersinformatie en waar nodig updates (kaartinformatie, flitspalen, enz.) binnen. Zelfs over de hatelijke roamingproblematiek hoeft de gebruiker zich voor één keer geen zorgen te maken!

De GO 5100 en 6100 (5” of 6” scherm) beschikken over ‘Lifetime World Maps’ voor actuele kaartinformatie over de hele wereld, zonder additionele kosten. ‘Lifetime Speed Cameras’ maakt melding van de locatie van mobiele en vaste flitsers, eveneens voor de gehele levensduur van het apparaat.

Via de website en app ‘TomTom MyDrive’ worden smartphone, tablet of computer ingezet om vooraf uiterst precieze real-time verkeersinformatie te bekijken, routes te plannen en deze door te sturen naar de TomTom GO apparaten.

Dat TomTom de GO 5100 en 6100 uitbrengt in een sterk dalende markt voor PND’s is heel bijzonder, want

het merk smeedt ook steeds hechtere banden met de auto-industrie, waar het zowel OEM-partner is voor hardware (vb. Renault, Fiat-groep, Mazda,…) als voor services (real time verkeersinformatie, Geocoding, POI’s, Location Based Services,…).

Strategisch geweldige zet

Hoewel de Duitse premiumautomerken – Audi, BMW en Mercedes-Benz – elkaar principieel rauw lusten en wel voor eeuwig aartsrivalen zullen blijven, hebben ze de moed gehad om de krachten te bundelen voor een strategische ‘coup’ van formaat: samen kochten ze voor 2,8 miljard euro (aanvankelijke vraagprijs ruim 4 miljard euro) ‘Here’, de ‘geodata’-tak van Nokia, dat afstand neemt van zijn niet-kernactiviteiten en zo eerder al zijn smartphonebusiness had afgestoten aan Microsoft. Zelf had Nokia in 2007 goed 8 miljard dollar neergeteld voor kaartspecialist Navteq en vandaag wil het Alcatel Lucent inkopen om zich als telecom-aanbieder sterker te profileren.

Daimler, BMW en Audi verhinderden begin augustus dit jaar niet alleen dat Here in handen zou komen van Apple of Google, ze deden ook nog een koopje, want de ontwikkeling van Here overstijgt al lang de behoeften voor een precieze navigatie. De voorbije jaren werden honderden miljoen dollar geïnvesteerd in het actualiseren van de digitale kaartinformatie, wat maakt dat ‘Here’ geldt als de referentie op het vlak van de meest precieze digitale kaartinformatie en dat met liefst 200 landen in portefeuille!

Daarmee niet genoeg, want Here beschikt bovendien in ruim 50 landen over real time verkeersinformatie. Op dit vlak zijn er slechts een handvol ‘concullega’s’ als Inrix, TomTom en… Google!

Google wil zich met ‘Android Auto’ evenals Apple met ‘Carplay’ opdringen aan de auto-industrie, en wel zo dat ze de controle van de auto overnemen en deze tot ‘accessoire’ maken voor de smartphone / on board computer met hun besturingssysteem. Bovendien blijven de geruchten verder aanzwellen dat beiden ook ernstig plannen smeden om een eigen – autonoom rijdende auto te commercialiseren. Je zou voor minder je stekels opzetten als automerk en zeker de premiums laten niet zomaar met zich sollen.

De grootste dirigenten in de auto-industrie zien Apple en Google als ernstige concurrenten, temeer daar de traditionele verkoopargumenten voor auto’s – power en rijplezier – flink ondermijnd worden door wetgeving en mobiliteitsproblematiek. Welzijn aan boord gaat vandaag spontaan gepaard met connectiviteit, apps en de wereld van ICT…

Connexie • NUMMER 4 • OKTOBER 2015

25

I Navigatie Open voor anderen

Here is dan wel eigendom van Daimler (Mercedes-Benz, maar ook smart), Audi en BMW, het trio verklaart hun aanwinst niet voor zich te willen houden. Volgens de ‘Wall Street Journal’ zouden Fiat-Chrysler, Renault, PSA, Ford, Toyota en General Motors al gecontacteerd zijn om deel te nemen aan het Here-platform.

Feit is zeker dat het Duitse trio een nieuwe machtspositie kan uitspelen en bepalen wie ze wel en wie ze niet in hun boot meenemen. Maar meer nog is er het eigendom van de datastromen die rechtstreeks vanuit en naar auto’s worden verstuurd, gewogen, verwerkt en voor diverse doeleinden kunnen worden ingezet.

Vandaag al beschikken Daimler en BMW over car-sharing programma’s die hun voordeel kunnen doen met wat Here aan mogelijkheden insluit.

De precisie die Here biedt is bovenal een sterk wapen in de fel woedende concurrentiestrijd om het ‘autonoom rijden’ of minstens gedeeltelijk zelfstandig rijden van auto’s.

Daarnaast kan nauwkeurige kaartinformatie ook een sleutelrol spelen bij voertuigen met elektrische/hybride-aandrijving. Zo stuurt de Mercedes-Benz GLE plug-in-hybride het aanspreken van de e-motor en het ontladen/laden van de accu via een koppeling met de routeberekening uit het navigatiesysteem. Het klimmen en dalen op een bergachtig parcours wordt gelinkt aan het aanspreken van de acculading voor maximaal elektrisch rijden zonder de accu plat te rijden.

Nauwkeurige verkeersinformatie

De verkeersinformatie zoals die via RDS-TMC (Radio Data System –Traffic Message Channel) verspreid wordt door FM-radiostations is gebaseerd op wat de politiediensten doorgeven, contactlussen in de (hoofd)wegen of andere ‘agenten’ die files melden (vb. wegenwachters).

De real time verkeersinformatie maakte lange tijd gebruik van de GSM-netwerken om de drukte op de wegen te

bepalen, maar gezien de grootte van de cellen rond de zendmasten buiten de stad is deze werkwijze te weinig precies.

Inrix, Tomtom, Google en Here combineren verschillende databronnen voor het uitfilteren van bruikbare real time verkeersinformatie. Als belangrijkste bron zijn er de vast ingebouwde navigatiesystemen en PND’s, alsook smartphones met navigatiesoftware van de respectievelijke aanbieders. Daarnaast maken Tomtom, Inrix en Here ook nog gebruik van tracking-data afkomstig van grote voertuigparken.

De communicatie van de real time verkeersinformatie gebeurt via de mobiele netwerken. ‘Real time’ is in de praktijk enigszins overdreven, want een 1:1 afbeelding van de actuele verkeerssituatie op de kaartinformatie is niet haalbaar. TomTom actualiseert de verkeersinformatie op hun servers alle 30 seconden, maar geeft 2 minuten aan als interval om bij de gebruiker uit te komen. TomTom baseert zich op de vertragingen die verkeersdeelnemers oplopen om het inkleuren van de kaart te sturen (oranje, rood). Het hanteert de nachtelijke doorstroomsnelheid op wegen als referentie. Zit de actuele snelheid 30% onder deze referentie, dan wordt dat als file beschouwd en kleurt de weg rood op het navigatiescherm in de auto. Vanuit het uit de file volgende tijdsverlies berekent het navigatiesysteem een nieuwe route, voor zover dit voordeliger uitvalt. Real time verkeersinformatie is enkel mogelijk wanneer het navigatiesysteem ‘connected’ is, hetzij via een ingebouwde SIM-kaart of via een gekoppelde smartphone.

Mercedes-Benz en Apple CarPlay Mercedes-Benz kondigde tijdens het autosalon van Genève in 2014 aan als eerste Duitse premiummerk Apple ‘CarPlay’ aan boord te halen, maar voegde daar direct aan toe ook Google een kans te geven wanneer ze hun incar infotainmentsysteem afgerond hebben. Alleszins dateert dit van zowat anderhalf jaar voor de samenaankoop van Here met Audi en BMW… Apple ‘CarPlay’ zit verwerkt in het COMAND Online infotainmentsysteem dat uiteraard verder maximale compatibiliteit belooft naar alle andere smartphones.

Mercedes-Benz is overigens ook de grondlegger van het ‘Car Connectivity Consortium’ (CCC) dat zich als eerste doel stelde een uniforme standaard te ontwikkelen voor de integratie van smartphones andere dan deze baserend op iOS of Android - in de voertuigarchitectuur via ‘MirrorLink‘.

De strijd om de macht over data Inrix, dat zich de voorbije 10 jaar wereldwijd profileerde als aanbieder van verkeersinformatie in real time, nam begin september ParkMe over, de grootste service provider voor het opsporen van beschikbare parkeerplaatsen via de gelijknamige app. ParkMe laat toe vrije parkeerplaatsen te zoeken, te reserveren en waar nodig er mobiel voor te betalen. De databank waarover ParkMe beschikt wordt wereldwijd door geen enkele concurrent geëvenaard.

De app bevat meer dan 29 miljoen parkeerplaatsen op 84.184 locaties in 3232 steden over 64 landen. De markt voor intelligente parkeerdata groeit wereldwijd jaarlijks met 28% en zal de komende 10 jaar waarschijnlijk een omzetwaarde van meer dan 3 miljard $ bereiken.

26

Connexie • NUMMER 4 • OKTOBER 2015

Aanwijzingen • Waarschuwingen • Assistentie

Topnavigatie met ingebouwde Dash-Cam

REC

De nüviCam is een topnavigatie toestel met ingebouwde dash cam en bijkomende functies die de bewustwording verhogen bij het rijden, zoals waarschuwingen bij mogelijke aanrijdingen en bij het verlaten van de rijbaan. De Garmin dash camera’s registreren uw rit continu en slaan automatisch bestanden op bij een impact; de GPS noteert waar en wanneer bepaalde evenementen plaatsvinden.

Meer info op Garmin.com/nuvi

©2015 Garmin Ltd. or its subsidiaries.

™ nüviCam27

Connexie • NUMMER 4 • OKTOBER 2015

I Multimedia

DAB, na 20 jaar terug nieuw?

In 1993 werd DAB (Digital Audio Broadcast) met veel poeha voorgesteld op de IFA in Berlijn. DAB zou de opvolger worden van de FM-radio-uitzendingen en charmeerde met CD-geluidskwaliteit evenals een aantal digitale services, waaronder het versturen en ontvangen van tekst en beeld.

In sommige landen zoals Engeland, Duitsland en Zweden bleef er een redelijke belangstelling bestaan, wat resulteerde in een constante aanwezigheid van DAB-ontvangers in de optielijsten van heel wat automerken. Tot een echte doorbraak kwam het nooit, maar toch komt nu DAB+ op de proppen.

Waarover gaat het?

Digital Audio Broadcasting (DAB, soms ook aangeduid met Terrestrial Digital Audio Broadcasting of T-DAB) is een Europees systeem voor gedigitaliseerde radio-uitzendingen als alternatief voor analoge radiosignalen. Bij de voorstelling werd geargumenteerd met een ruisvrije en hogere geluidskwaliteit dan AM/FM-radio, een grotere dekking dan AM/FM-radio, de mogelijkheid om meer digitale radiozenders te kunnen toelaten dan AM/FM-radiozenders, o.a. doordat alle radiozenders één vaste frequentie hebben en niet verschillende frequenties zoals dat nu het geval is om tot de gewenste dekking te komen. Afstemmen gebeurt altijd door het kiezen van de stationsnaam, het kennen van de frequenties was niet langer nodig.

DAB focuste voornamelijk op gebruik in de auto. DAB nam alle functies uit FM-RDS over, maar specifieke mogelijkheden als ‘music on demand’ werden beter uitgewerkt.

De luisteraar kon zijn geprefereerd muziekgenre (vb. pop, klassiek, jazz, maar ook nieuws, sport, enz.) opleggen

28

Connexie • NUMMER 4 • OKTOBER 2015

aan de ontvanger, zodat deze steeds overschakelt naar een station met het gevraagde programma-aanbod. De belangrijkste vernieuwing die DAB zou brengen was het functioneren als datasnelweg. Een overdrachtsnelheid van 192 kB/s als standaard was destijds aanzienlijk hoger dan wat GSM toeliet. Het DAB-normenboek voorzag op termijn zelfs een volwaardige dataterminal in de wagen met beeldscherm en klavier of een PC-interface, alsook koppeling aan het GPS-navigatiesysteem. De via DAB overgedragen verkeersinformatie zou verduidelijkt worden met grafische voorstellingen (situatieschets) op het beeldscherm. We wachten er nog steeds op….

DAB wordt DAB+ Hoewel DAB nooit is doorgebroken, duiken nu plots DAB+ toestellen op. Het grote verschil zit in het ruilen van de MPEG1, Layer 2 standaard voor de MPEG 4/ AAC+-codering voor het geluid. DAB+ ontvangers zijn achterwaarts compatibel, maar DAB+ werkt niet op oudere DAB-toestellen.

DAB+ is inmiddels in Australië, Duitsland, Gibraltar, Hongkong, Italië, Malta, Nederland (landelijke commerciële omroepen), Tsjechië, en Zwitserland in gebruik genomen.

In België, Frankrijk, Ierland, Maleisië, Polen en Zweden lopen DAB+-proefprojecten. In onder andere Denemarken en Noorwegen zijn migratietrajecten van DAB naar

Tekst: Eduard Coddé

DAB+ gestart. In de praktijk wordt er in landen die DAB+ gebruiken voor spraak veelal gekozen voor 48 kbps, en voor muziek 64 kbps of 96 kbps. DAB voorzag al in een automatische niveau-omschakeling tussen spraak en muziek voor een betere verstaanbaarheid.

Noch in Nederland, noch in België zijn er plannen om FM definitief te vervangen door DAB+, hoewel het wel tot de toekomstige mogelijkheden blijft behoren.

DAB+ en digitale services Wat de digitale services betreft is er RadioText+ (RT+), een uitgebreide variant van RadioText zoals we dat kennen als onderdeel van FM-RDS (Radio Data System).

RadioText+ kan ook de internationale UTF-8 karakterset aan, zodat het een veel internationalere toepassing heeft.

DAB+ biedt ondersteuning voor een uitgebreide reeks ‘meta informatie’ over bijvoorbeeld de uitgezonden muziek. Zoals bekend van digitale mediaspelers kunnen aparte velden met o.a. artiestennaam, titel, albumnaam en speelduur meegestuurd worden. Radio’s kunnen deze informatie op hun display weergeven, onafhankelijk van eventueel vanuit het radiostation uitgestuurde RadioText-boodschappen.

TPEG, een standaard voor het communiceren van verkeersinformatie via DAB+, is een verdere vernieuwing.

De standaard is afgeleid van de ‘Transport Protocol Experts Group’, een groep van experts die onder leiding van de Europese Radio-unie de opdracht heeft om een taalonafhankelijke en flexibele verkeersinformatiestandaard te ontwikkelen. De TPEG standaard ondersteunt verkeersinformatie, informatie over openbaar vervoer en locatie gerelateerde informatie. Het is de bedoeling de mogelijkheden verder door te ontwikkelen en aan te vullen met informatie over parkeerfaciliteiten, reistijden en weersinformatie. De via TPEG doorgestuurde informatie

Frequenties in gebruik in België

kan ook direct in navigatiesystemen worden gekoppeld.

De TPEG informatie wordt als een afzonderlijke data service op een multiplex uitgezonden, onafhankelijk van het gekozen radiostation. In Groot-Brittannië en Duitsland is deze service al operationeel.

Vanuit WorldDAB, zeg maar de organisatie ter promotie van DAB, wordt geen moeite gespaard om autoconstructeurs te overtuigen DAB als standaard radio-uitrusting aan te bieden in Europa. In Noorwegen worden 63% en in Groot-Brittannië 70% van de nieuwe auto’s met DAB/ DAB+ ontvanger geleverd; Toch vrezen we dat DAB+ op het vlak van digitale services te laat komt en de concurrentie zal verliezen met wat een aantal automerken vandaag al aanbieden onder de noemer ‘connected car’.

België houdt het rustig “De DAB markt is nog steeds in volle evolutie, maar helaas gaat dit in België iets trager dan in de ons omringende landen” reageert Bart DeRidder, Product Manager bij Hama. “Als Duitse firma zijn we natuurlijk op diverse Europese markten actief en in sommige andere Europese landen staat DAB ook al véél verder”.

Hama heeft vandaag al een respectabel aanbod toestellen in het gamma en heeft tijdens de IFA 2015 een compleet nieuwe line-up voorgesteld met Wifi en DAB radio’s, waaronder portable modellen, wekkerradio’s tot een full size DAB+ tuner.

In Nederland en België wordt momenteel alleen in band III uitgezonden, terwijl Europees twee banden gedefinieerd zijn voor DAB-uitzendingen: Tv-band III (174–230 MHz) (VHF) en L-Band (1452–1492 MHz) (UHF) Block 12A: 223,936 MHz - Operator: VRT Radio 1 - 160 kbit/s - Joint Stereo - 48 kHz Radio 2 - 160 kbit/s - Joint Stereo - 48 kHz Radio Klara - 160 kbit/s - Joint Stereo - 48 kHz Studio Brussel - 160 kbit/s - Joint Stereo - 48 kHz Radio MNM - 160 kbit/s - Joint Stereo - 48 kHz MNM Hits - 160 kbit/s - Joint Stereo - 48 kHz Sporza - 160 kbit/s - Joint Stereo - 48 kHz Nieuwsplus - 48 kbit/s - Mono - 24 kHz VRT DAB+ Test - 32 kbit/s -stereo - overname van Nieuwsplus Sinds 6 mei 2015 worden in Brussel via DAB+ de volgende zeven zenders doorgegeven: Block 11A+: 216,928 MHz - Operator: Norkring Topradio - ‘Test 1’ - 64 kbit/s - AAC - stereo - Pop Music VBRO - ‘Test 2’ - 64 kbit/s - AAC - stereo - National Music Radio Maria - ‘Test 3’ - 64 kbit/s - AAC - stereo - Arts FG DJ Radio - ‘Test 4’ - 64 kbit/s - AAC - stereo - Pop Music Radio Stad - ‘Test 5’ - - 64 kbit/s - AAC - stereo - Pop Music Family Radio - ‘Test 6’ - 64 kbit/s - AAC - stereo - Oldies Music Club FM - ‘Test 7’ - 64 kbit/s - AAC - stereo - Pop Music

Historiek 1949 1952 1963 1967 1974

1982

1983

1984

1988 1993 1995

1997

wereldwijd eerste FM-uitzendingen bij Bayerische Rundfunk en NWDR FM in auto FM stereo intro FM stereo ontvangst in de auto met Blaupunkt model ‘Frankfurt’ Duitse ARI-verkeersinformatiedienst (in samenwerking met ADAC en Blaupunkt) eerste digitale radio via satelliet voorgesteld (DSR - Digital Satelite Radio) eerste microprocessor gestuurde autoradio met identificatie station + spraaksynthese (Blaupunkt Berlin) in maart wordt het FM RDS (Radio Data System) normenboek gepubliceerd voor automatisch informeren over de actuele verkeersproblemen RDS van start DAB (Digital Audio Broadcast) voorgesteld op de IFA in Berlijn DAB-proefproject in Beieren (D) met 5000 Grundig DCR-1000 DAB-ontvangers DAB-proefproject door de BRTN (nu VRT). Via de zendfrequentie 223,936 MHz worden Radio 1, Radio 2, Radio 3, Donna, Studio Brussel en ‘DABKLASS’ (een non stop programma met klassieke muziek) uitgestuurd.

Connexie • NUMMER 4 • OKTOBER 2015

29

I Cloud column

Grenzeloos vertrouwen in de Cloud?

Het Europees Hof heeft begin oktober een streep gezet door het zogenoemde ‘Safe Harbour’-verdrag, dat de opslag van Europese persoonsgegevens in de Verenigde Staten toelaat.

Safe Harbour zag het levenslicht in 2000. Het moest een compromis worden tussen het overbezorgde EU en de V.S. die heel wat tegengestelde belangen over privacy had. De Europese Commissie kwam daarom met de Verenigde Staten overeen dat gegevensverkeer tussen bedrijven in de EU, en bedrijven in de V.S., flexibel kon worden geregeld, zij het nog steeds aan bepaalde principes en veiligheidsmaatregelen (de Safe Harbour Principles). Onder het verdrag konden internet bedrijven zoals Facebook toestemming krijgen om de gegevens van Europeanen in de VS op te slaan. Het Hof vindt nu echter dat deze gegevens in dat land onvoldoende worden beschermd, en dat het verdrag daarom ongeldig is.

Duidelijkere Data grenzen Het is voor het eerst dat het Europese Hof een zaak behandelt als gevolg van de onthullingen van Snowden.

Het arrest trekt een duidelijke grens. Het verduidelijkt dat massasurveillance onze fundamentele privacy rechten van de burger schendt. Men verwacht dat het arrest in de toekomst kan worden gebruikt in rechtszaken zelf tegen de praktijken van de eigen Europese inlichtingendiensten.

Hiervoor moesten zij voldoen aan verschillende voorwaarden, waaronder de invoering van een geldig privacy beleid. Er was echter geen externe toezichthouder die in de gaten hield of die bedrijven zich wel aan de voorwaarden hielden.

Dat Europa zelf continu bezig is met zijn bestaansrecht te bewijzen, en dat het noch een politieke noch een economische eenheid vormt, en zelfs haar eenheidsmunt dreigt te verliezen maakt het dan ook nog onduidelijker welke kant we op gaan als EU burger. België heeft alvast gemeld dat ze eigenhandig willen optreden. Maar moeten wij het comfort van Internet nu ondergeschikt maken aan onze privacy? IoT naar de prullenmand verwijzen, connected services zoals zorg of bewaking op afstand verbieden?

Is reclame plots een vies woord geworden? Sowieso zijn de meeste burgers geen voorstander om geregulariseerd te worden en we weten toch allang dat “big brother is watching us”?

Moeten de leveranciers van Cloud diensten de consument, die continue zelf bezig is met sociaal exhibitionisme door zijn meest persoonlijke gevoelens en beelden te grabbel te gooien op Facebook of Instagram, tegen zichzelf beschermen? De aantrekkingskracht van deze Public Cloud diensten is natuurlijk groot, mede omdat de meeste zelfs volledig gratis worden aangeboden.

Wie betaalt de rekening?

Gevolgen De exacte gevolgen van de uitspraak voor de Public Cloud service providers zijn nog onduidelijk. Als zij gegevens in de V.S. willen blijven opslaan, zal daar een andere juridische basis voor moeten worden gevonden. Het Hof stelt dan ook voor dat de privacy beschermingen van de VS moeten worden onderzocht, om te bepalen of deze voldoende zijn voor de opslag van Europese gegevens.

Momenteel maken bedrijven die in het bezit zijn van een certificaat gebruik van het Safe Harbour-verdrag.

30

Connexie • NUMMER 4 • OKTOBER 2015

Als de dienst gratis is dan bent u zelf het product en zou u moeten weten wat daar de gevolgen van kunnen zijn; achteraf klagen helpt niet?

Voor de zakelijke gebruiker ligt het nog moeilijker. Hij moet grondig overwegen welke informatie hij wil delen en of deze al dan niet gevoelig is voor buitenstaanders. Ook hier speelt de wetgeving per land binnen de Europese unie een rol van betekenis. Immers er bestaat een bij wet goedgekeurde bewaarplicht van alle communicatie. Net om deze en andere zekerheden te vrijwaren is de keuze voor een eigen dataopslag of bij een lokale Cloud provider voor de hand liggend, ondanks misschien wel het verschil in prijs. En naar alle waarschijnlijkheid zullen diezelfde Private Cloud Providers u als zaakvoerder nog meer gaan overtuigen om met hen in zee te gaan. Kortom de strijd om de felbegeerde klant in de Cloud is nog maar net begonnen. De Amerikanen hebben inmiddels een ruime voorsprong kunnen uitbouwen. Om in voetbal termen af te sluiten: “US-EU 1:1” met 95% balbezit voor de US.

Ontdek ons nieuwe toptalent NETGEAR introduceert allereerste quad-mode business class wireless-AC Access Points

NETGEAR lanceert twee nieuwe quad-mode business class 802.11ac wireless Access Points (AP) voor eenvoudig en schaalbaar gecentraliseerd beheer.

De nieuwe ProSAFE Access Points werken nu in de standalone

Points als een schaalbare oplossing voor groeiende organisaties

modus, of in de nieuwe NETGEAR Ensemble Mode Management.

die steeds meer AP’s inzetten om het groeiende aantal

Ensemble zorgt voor gecentraliseerde configuratie en beheer

apparaten op hun draadloze netwerken te ondersteunen.

van de AP’s, tot maximaal 10 AP’s als één enkele groep, zonder

Daarmee is de de quad-mode operation is een duurzame

extra hardware, licentie of supportkosten. Deze mogelijkheid

investering.

maakt hen een perfecte oplossing voor veeleisende omgevingen met een hoge datadoorvoer, en biedt superieure prestaties en

Voor meer informatie kijkt u op www.netgear.nl of neem

uitgebreide dekking voor het MKB, het onderwijs en de horeca.

contact op met NETGEAR op +31 182 587 000 of via mail

In de NETGEAR Ensemble Mode fungeren de ProSAFE Access

nl.sales@netgear.com