2013 | KBM 4

Sinds 1918 hét vaktijdschrift voor de handel in kantoor- en aanverwante artikelen

> jaargang 95 > nummer 4 > mei 2013 www.kantoornet.nl

Ghislaine Duijmelings: ‘Van supersnelle leverancier naar totaaloplosser’

De kracht van winkel én webshop

The Read Shop Express: ‘toekomst-

bestendige totaalwinkel’

Ceha Europe

bouwt dealernetwerk uit

Quantore biedt een unieke propositie

CLUSIEF IN

3

JA A R

FRIENDL CO

FE

AT U R E S

TURE IN FU

L

IE

OG

O KI

ED

DE SI

THE

R A N TIE

Y

E

GA

TECHNO

L

*

Benelux Office Products Awards 2013: schrijf uw innovatieve product in!

> inhoud

P

U

B

L

I

S

H

I

N

G

Verschijnt maandelijks Onderdeel van Magenta Publishing BV MAGENTA PUBLISHING Bijsterhuizen 31-47, 6604 LV Wijchen Telefoon (024) 345 41 50 email: kbm@kantoornet.nl www.kantoornet.nl Hoofdredactie Joost Heessels Emiel te Walvaart (adjunct) Telefoon (024) 345 41 54 emiel.te.walvaart@magentapublishing.nl REDACTIE Laurens van Aggelen, Yvonne Keijzers, Jaap van Ekeris, Martijn Kregting, Anne de Haan Vormgeving Beeldstorm Opmaak Van Groot tot Klein Grafische Vormgeving ADVERTENTIE-ACQUISITIE Susanne Plank Telefoon: (024) 3454155 E-mail:susanne.plank@magentapublishing.nl

8 The Read Shop Express: ‘toekomstbestendige totaalwinkel’ In Delden huist een The Read Shop Express die als voorbeeld geldt binnen de formule. De winkel is opgezet volgens een shop-in-shop concept, met verschillende productwerelden.

Kantoor, gemak, boeken en tabak zijn op een prachtige manier verbonden. .

10 Ghislaine Duijmelings (Overtoom): ‘Van supersnelle leverancier naar totaaloplosser’ Wie kent niet de tv-commercial van Overtoom: tuut tuut, dat is snel! Nu maakt snelle levering geen indruk meer, maar moet je meer bieden. Overtoom maakt dan ook de slag naar totaalinrichter van kantoren, magazijnen en werkplaatsen. Daarbij krijgt de klant volop support bij de inkoop.

Advertentie-administratie Annet Poelen email: advertentie@magentapublishing.nl Abonnementen/administratie email: abonnement@magentapublishing.nl Abonnementsprijzen Nederland € 93,Prijzen excl. 6% btw Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, ­tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd.

Druk Senefelder Misset Doetinchem

KBM is tevens officieel orgaan van de Organisatie Kantoorvakhandel NOVAKA, De Lairessestraat 109, 1071 NX Amsterdam Telefoon (020) 664 55 21. www.novaka.nl © Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/ of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm op welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke ­toestemming van de uitgever.De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

Niets uit deze uitgave mag worden vermenig­vuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

ISSN 0929-7871 Onze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK te Arnhem onder nummer 10041872

COVER

De 17e editie van de Quantore Relatiedagen was succesvol, met weer een hoger bezoekersaantal van leden en klanten. Ondanks de dalende markt en het huidige economische klimaat, gaat het goed met Quantore. Lees verder op pag 16.

16 e-Commerce: winkel én webshop de baas Een webshop er even bijdoen naast de fysieke winkel, dat kan niet meer. Klanten verwachten dat je op beide terreinen gelijkwaardig presteert. Moeilijk? Nee, door een goede integratie van systemen zal het juist eenvoudiger worden. Wel investeren in een deugdelijke webshop en samenwerken met leveranciers.

32 Ceha Europe: klantgedreven, kwalitatief maatwerk Ceha Europe? Menigeen zegt het niets. Echter, dat moet snel veranderen. Begonnen als fabrikant van stalen kasten, levert het Turkse bedrijf nu een breed arsenaal aan kantoor- en projectmeubilair. Vanuit Breda wordt het dealernetwerk verder uitgebouwd.

EN VERDER:

65-jarig Jalema opent nieuwe fabrieksgebouwen...

Papieren agenda houdt zich staande...

Quantore Relatiedagen 2013: focus op kennis Benelux Office Products Awards 2013: inschrijven kan nog...

Hamecodag in vorstelijke omgeving...

Klinkers richt boekhandel Van Remortel in...

Lezerspanel: vakhandel en trusted advisor...

Office Nederland: nieuw platform voor vakhandel...

Huislijn Kantoormeubelen in zee met atelierDeberenn...

BERICHTEN

4 KBM Kort 5 Office Inspirience Day 6 Vepa 42 Kantoorplein

RUBRIEKEN

5 Column Joost Heessels 6 Op de man af 30 Column Peter Damman 38 Marktmonitor

Reportage

8 The Read Shop Express Delden

Interview

10 Ghislaine Duijmelings (Overtoom)

Achtergrond

14 Jalema 34 Office Nederland

Coverstory

16 Quantore

Thema

16 e-Commerce 18 Agenda’s

Event

20 Hamecodag 26 Quantore Relatiedagen

Awards

23 Benelux Office Products Awards 2013

Winkelinrichting

24 Van Remortel/Klinkers

Lezerspanel

31 Vakhandel: trusted advisor?

Kantoorinrichting

32 Ceha Europe 36 Huislijn Kantoormeubelen

Productnieuws

39 Laatste noviteiten

Brancheregister

40 KBM Kantoorwijzer

> NIEUWs

KBM KORT ⇢ Tijdens de jaarlijkse Supplier Day bij Lyreco mocht Durable de award in ontvangst nemen voor de beste prestatie in ‘General Office Products’. Het awards programma van Lyreco werd mede opgezet om de servicegraad van Lyreco van 99,5% te realiseren en te optimaliseren. ⇢ Office Totaal Hoekschewaard is verhuisd naar een groter pand, gezien de exponentiële groei. De onderneming houdt voortaan kantoor op Christiaan Huygensstraat 50, 3291CN Strijen. ⇢ Desq International is aangesteld als exclusieve distributeur van het merk Helit in de Benelux. De Helit-categorieën als traditionele opberg- en bureauaccessoires, informeren en presenteren en afval- verwerking en -scheiding zijn een goede aanvulling op het bestaande merkenportfolio van Desq.

BührmannUbbens Authorized Reseller van Xerox Responsible Cartridges BührmannUbbens, groothandel in papier, verpakkingen, enveloppen en signproducten, is door Xerox benoemd tot Authorized Reseller van het onlangs gelanceerde Responsible Cartridge assortiment.

Deze nieuwe lijn van laaggeprijsde en milieuvriendelijke tonercartridges richt zich op niet-Xerox printers, zoals Brother, Canon, Epson, HP, IBM, Konica Minolta, Kyocera, Lexmark, OKI en Panasonic. Ten opzichte van OEM-cartridges geldt naar eigen zeggen een kostenbesparing van tenminste 45 procent. “Responsible Cartridges bieden hoogwaardige printkwaliteit van de eerste tot de laatste pagina. De paginaopbrengst is minimaal gelijk aan de OEM-cartridge.

Daarbij geldt een 100 procent-tevredenheidsgarantie van twee jaar”, aldus Xerox.

Hamelin distributeur voor Linex

Hamelin b.v. in Venlo neemt alle verkoop-, distributie- en marketingactiviteiten op zich voor de Linex teken-attributen en linialen op de Nederlandse markt.

Linex richt zich met haar product portfolio van tekenen hobbyattributen, linialen, geo-driehoeken, passers, potloden, puntenslijpers, gummen en plakbandrollers op vier afzetmarkten: professionals, school & office, arts & crafts en nautical.

Linex, met een eigen productielocatie in het Deense Taastrup, verkoopt haar artikelen in meer dan 50 landen wereldwijd. Sinds 2001 maakt Linex deel uit van de Franse multinational Groupe Hamelin, producent en leverancier van kantoor-, school- en creatief papierproducten.

Nieuwe leden Hameco

Best Supplies 4 Office in Oosterhout Officeteam Hoekschewaard in Klaaswaal

4 > kbm > mei 2013

ProActive software heeft Het Leukste Kantoor van Nederland ProActive software uit Haarlem heeft de eerste editie van de verkiezing van het leukste kantoor van Nederland gewonnen. Vier finalisten streden in de finale in Toverland om de titel Het Leukste Kantoor van Nederland. De centrale vraag in deze verkiezing luidde: “Wat maakt jouw kantoor tot een goede, bijzondere en vooral inspirerende werkplek, waar je iedere dag met veel plezier naar toe gaat?”. In de finale stonden Limburg Professionals netwerkplek, ProActive Software, Bewegender-Wijs en Finovion.

Ieder kantoor had zich van tevoren maximaal ingezet campagne te voeren. Er werden filmpjes en foto’s gemaakt, tweets en Facebook-berichten gedeeld en uiteindelijk gestemd. De jury maakte een selectie van zes finalisten, waarvan er vier in de finale hebben gestreden om de felbegeerde titel “Het Leukste Kantoor van Nederland”, editie 2012/2013. ProActive software uit Haarlem ging uiteindelijk naar huis met de titel en de hoofdprijs. Het team kreeg een door Gepla aangeboden cheque ter waarde van € 2.500,- voor een arrangement in Toverland met het hele team.

Henkjan Smits, co-founder van de Business X-Factor en juryvoorzitter: “We zijn verheugd over het enthousiasme waarmee de eerste editie van ons jaarlijks initiatief Het Leukste Kantoor van Nederland is ontvangen. En we zijn trots op de grote winnaar ProActive Software uit Haarlem. De combinatie tussen de manier van campagne voeren, de inhoudelijk sterke presentatie, speciaal gemaakte filmpjes en enthousiasme van het personeel gaf de doorslag.”

Over en uit

Office Inspirience Day enthousiast ontvangen Office Inspirience Day, een initiatief van Magenta Publishing (onder meer uitgever van het vakblad KBM), wordt enthousiast ontvangen in de branche.

Het nieuwe event maakt de tongen los en geeft al veel reuring in de markt. Het blijkt dat de kantoorbranche nog altijd behoefte heeft aan een jaarlijks én eigentijds platform, als schakel tussen leverancier en handel. Ondanks verschillende traditionele events is de vraag nog steeds groot. Wel is er veel behoefte aan vernieuwing. Geen beurs, maar een event anno 2013!

Compact, kort, niet overdadig en meer dan alleen producten, maar ook met kennisoverdracht. Kortom, een laagdrempelig event op een hoogwaardige, inspirerende locatie: DeFabrique in Utrecht.

Office Inspirience biedt de bezoeker de mogelijkheid binnen korte tijd kennis te maken met producten en leveranciers, maar ook met nieuwe inzichten en kennis in aparte presentaties. De bezoeker kan in enkele uren scrollen door het product- en kennisaanbod dat de markt te bieden heeft.

Office Inspirience Day vindt plaats op maandag 23 september (11.00 - 21.00 uur) in DeFabrique Utrecht. Meer info: www.kantoornet.nl

Ik heb de afgelopen tijd enkele faillissementen van ondernemers van redelijk dichtbij mogen meemaken.

En ik moet met enig understatement zeggen, dat is geen feestje. Wat veel mensen zich niet realiseren is dat met het failleren van een onderneming iemands levenswerk, status, doel, ophoudt te bestaan. Te veel wordt een dergelijke situatie gelinkt aan het koele feit dat de rekeningen niet meer betaald kunnen worden en dat de stekker er maar uit moet.

Het gekke is ook dat betrokkenen die een deel van hun vorderingen in rook zien opgaan, woest zijn op de ondernemer. Iemand dus, waarmee ze vaak heel lang en naar volle tevredenheid zaken hebben gedaan.

Duidelijk is dat een faillissement bijna altijd een persoonlijk drama is.

Waarbij vaak ook nog eens het persoonlijk vermogen, als dat er nog was, de bietenbrug opgaat. En waarbij nog steeds de schaamte overheerst. Heel gek, in de VS zeggen ze vaak dat je pas volleerd ondernemer bent als je een of twee keer failliet bent gegaan.

Maar hoe je het ook wendt of keert, de schuld voor een faillissement ligt uiteindelijk bij de ondernemer zelf. En wat ik vaak zie is dat de betrokken ondernemer vaak ruim voor het echt fout gaat de harde feiten niet onder ogen wil zien. Het is ook moeilijk om bij jezelf aan te geven dat je verkeerd bezig bent, of dat het doel waar je jarenlang voor knokt uit beeld raakt. Als je dat namelijk wel doet, kun je het proces nog bijsturen. Maar veel ondernemers kiezen er op zo’n moment voor de problemen voor zichzelf te houden en ze zelf proberen op te lossen. Oftewel ze kiezen niet, ze laten het over zich heen komen. Er zijn altijd momenten in het proces waarop je in kunt grijpen. Moet ik stoppen, moet het roer radicaal om? Maar wat je vooral niet moet doen is pappen en nathouden, en dat gebeurt vaak wel. Ik weet ‘t, ‘t is allemaal makkelijker gezegd dan gedaan. Zeker in deze barre tijden.

Als je ooit vanuit je passie van je vak je bedrijf hebt gemaakt, heb je niet zoveel met koele zakelijkheid. En dat heb je wel nodig om nu te overleven en succesvol te zijn. Wees alert, wees eerlijk tegenover je zelf, ook als ‘t minder gaat. Dan gaat ‘t lukken. Linksom of rechtsom.

Joost Heessels

Bison en UHU naar Rotterdam Bolton Adhesives, internationale producent van lijmen en kitten, met bekende merken als Bison, Griffon en UHU, vestigt zich in Rotterdam. Op 8 april j.l. heeft Bolton Adhesives haar hoofdkantoor in het Adriaan Volker Huis geopend. Vanuit het nieuwe hoofdkantoor kan Bolton Adhesives zich naar eigen zeggen nog sterker richten op innovatie binnen het uitgebreide productaanbod en kunnen ook de internationale expansiemogelijkheden beter worden benut.

Vanuit het hoofdkantoor worden vooral Marketing, Sales, Finance en Human Resources aangestuurd. De productielocaties blijven verspreid over Europa, onder andere in Goes bij Bison International.

Bolton Adhesives voert vijf merken: UHU, Bison, Griffon, Imedio en Air Max. Deze sterke merken bieden consumenten, professionele eindgebruikers en handelspartners totaaloplossingen op het gebied van lijmen en kitten. Met de gezamenlijke competenties en knowhow wil Bolton Adhesives snel en slagvaardig inspelen op de wensen en behoeften van eindgebruikers.

kbm > mei 2013 > 5

> NIEUWs

OP DE MAN AF Naam: Frans Davelaar Functie: algemeen directeur Bedrijf: KantoorExpert bv ⇢ Waar en wanneer zag je het levenslicht?

In Haarlem op 6 januari 1968 ⇢ Met wie deel je de voordeur?

Met Ingrid en Bas en Merel ⇢ Wat is het laatste boek dat je hebt gelezen?

De ontvoering van Alfred Heineken (Peter R de Vries) ⇢ Welke muziek luister je momenteel?

Easy Listening top 100 ⇢ Hoe en waar breng je je vakantie graag door?

In de winter in Frankrijk (Valmorel) op de skies, in de zomer in Friesland (Koudum) op het water. ⇢ Je grootste hobby?

KNVB Scheidsrechter ⇢ Wat is je favoriete sport?

Voetbal ⇢ In welke auto rijd je?

Hyundai IX35 ⇢ Met wie zou je graag een avondje stappen?

Angela Schijf ⇢ Eet het liefst: Wild met een goed glas wijn. ⇢ Waar kunnen ze je ’s nachts voor wakker maken?

Voor een mooie opdracht ⇢ Welke persoon of onderneming bewonder je in de branche?

Elke onderneming, vakhandel en leverancier, die anno 2013 een positief bedrijfsresultaat kan schrijven. ⇢ Zou graag een dag willen ruilen met: Mark Rutte ⇢ Wat is er zo leuk aan de kantoorvakhandel?

Het is een branche die volop in beweging is, waar oude artikelen plaats maken voor nieuwe ge-appelmatiserende producten. Waar je echt in moet zitten om bij te blijven en mee te kunnen doen. Met andere woorden een echte uitdagende branche.

6 > kbm > mei 2013

Vepa Office Furniture breidt uit Vepa Office Furniture in Hoogeveen gaat met 9000 m2 extra productieruimte flink uitbreiden. De start van de nieuwbouw werd donderdag 11 april in aanwezigheid van alle medewerkers feestelijk ingeluid. Vepa realiseert op industrieterrein De Wieken een uitbreiding van de productiehallen waarmee de totale bebouwing op bijna 30.000 m2 komt, op een grondoppervlakte van ruim 51.000 m2.

“We zijn er enorm trots op dat we dit in deze tijd kunnen realiseren”, aldus directeur Janwillem de Kam. “De extra productieruimte hebben we hard nodig om te kunnen voldoen aan de toenemende vraag.

Want Vepa groeit, tegen de economische ontwikkeling in. Naast de groei in eigen land boeken we ook steeds meer successen in Duitsland en België.

Daar waar anderen pas op de plaats maken investeren wij om Janwillem de Kam, directeur Vepa (midden) en de verwachte groei in Roel Wiekema, oud-directeur, commissaris en de toekomst het hoofd adviseur Vepa (rechts) slaan de eerste paal in te kunnen bieden.” de grond.

Vepa heeft naar eigen zeggen als eerste kantoormeubelproducent in Nederland twee machines aangeschaft met hypermoderne lasertechnologie voor houtbewerking. Eén voor rechthoekige vormen en één voor panelen met vrije vorm. Met deze investering is een bedrag van meer dan €1,5 miljoen gemoeid.

Drentea investeert in efficiënte en duurzame productie Drentea investeert verder in het automatiseren van de productie.

Onlangs is begonnen met de installatie van een geautomatiseerde pons en zetstraat, waarmee een bedrag van 2 miljoen euro is gemoeid. Om de groei te kunnen faciliteren is vorig jaar al een behoorlijke uitbreiding gerealiseerd door de nieuwbouw van ongeveer 8000m2 productieruimte. De geautomatiseerde pons en zetstraat is de volgende stap in modernisering van de productie. Directeur Bert Top licht toe: “Deze machine kan plaatstaal vanaf de rol verwerken tot complete onderdelen voor bureautafels, kasten en ladeblokken.

Drentea probeert zo veel mogelijk producten te ontwikkelen die geautomatiseerd geproduceerd kunnen worden. Hiermee wordt de productiecapaciteit enorm verhoogd en de kostprijs verlaagd. Daarnaast wordt op het gebied van duurzaam produceren een enorme vooruitgang geboekt. De verwachting is namelijk dat door deze wijze van verwerken het afvalpercentage met minimaal 60% wordt verminderd.

In de keten levert dit een enorme winst op in energieverbruik en inzet van schaarse grondstoffen.”

maandag 23 september 2013, 11.00 - 21.00 uur, deFabrique utrecht

2013

Office inspirience Day

De kantoorbranche heeft behoefte aan een jaarlijks ĂŠn eigentijds platform, als schakel tussen leverancier en handel.

Een vernieuwend event anno 2013!

Compact, kort, niet overdadig en meer dan alleen producten, dus ook volop kennisoverdracht.

Maak kennis met Office Inspirience Day! reden voor magenta publishing om een nieuw initiatief te lanceren; een laagdrempelig event op een hoogwaardige locatie: Office inspirience day.

Office inspirience biedt u de mogelijkheid binnen korte tijd kennis te maken met producten en leveranciers, opdoen van nieuwe inzichten en kennis in aparte presentaties.

Kortom, in enkele uren te scrollen door het product- en kennisaanbod dat de markt te bieden heeft. de Office inspirience day biedt u, mede door de opzet van een bazaar en de verrassende locatie, een gezellige en informatieve dag, waarbij een hapje, drankje en gratis parkeren geheel verzorgd is.

www.kantoornet.nl

P P

U U

B B

Voor meer info!

L L

I I

S S

H H

I I

N N

G G

> reportage tekst: Jaap van Ekeris

The Read Shop Express Delden: voorbeeld binnen formule

Toekomstbestendige totaalwinkel In het voormalige raadhuis van Delden huist een The Read Shop Express die als voorbeeld geldt binnen de formule. De winkel is opgezet volgens een shop-in-shop concept, met verschillende productwerelden. Kantoor, gemak, boeken en tabak zijn op een prachtige manier verbonden.

Soms stap je een winkel binnen en weet je binnen een paar seconden: hier blijf ik wat langer. Vanwege de sfeer, de aankleding, de locatie of zomaar, omdat het er aangenaam vertoeven is. The Read Shop Express in Delden is zo’n winkel. Het hele plaatje klopt. Niet voor niets prees algemeen directeur Jos Boot van RDC, de overkoepelende retailorganisatie, deze The Read Shop Express vooraf aan bij KBM. “Ga daar maar eens kijken. Die winkel is het toonbeeld van onze Express-formule.”

> Echte ondernemers

Boot heeft niets teveel gezegd. Neem alleen al de plek: middenin het gezellige winkelcentrum van Delden, een gemoedelijk stadje in het Twentse land. Vroeger was dit het gemeentehuis en toen dat

Mireille Vos en Gerrit Holtvoort, eigenaren van The Read Shop Express in Delden

8 > kbm > mei 2013

leeg kwam te staan en er een geschikte bestemming voor werd gezocht, was Gerrit Holtvoort er als de kippen bij. “In 2011 is de molen gaan draaien, vorig jaar oktober startten we met de verbouwing en 1 maart jongstleden ging de winkel open”, zo vat hij de afgelopen twee jaar kort samen. Het resultaat -na een rigoreuze verbouwingsoperatie- mag er zijn: met 300 m2 behoort de winkel tot de grootste The Read Shops van ons land.

Holtvoort is samen met zijn vriendin Mireille Vos eigenaar. Sinds 1999 runnen ze de winkel die hiervoor eveneens in het centrum, een stukje verderop, was gevestigd. De twee zijn uitstekend ingevoerd in de Deldense gemeenschap en onder meer lid van de plaatselijke ondernemersvereniging. Als ze even een klant moeten helpen en we in het kantoortje achterin de zaak wachten tot de koffie is doorgelopen, zegt retailmanager Lambert Smid, die ook bij het gesprek aanwezig is, over het duo: “Het zijn échte ondernemers. Gedreven, enthousiast, met passie voor het vak. Die passie zit tot in de botten – dat merk je aan alles.”

Ondernemerschap is terug bij de basis, meent Smid. Hij legt uit wat hij daarmee bedoelt: “Een schone winkel. De verlichting op orde. Klanten op een nette manier helpen. Service bieden. Dát is ondernemen. Je moet, kortom, zorgen dat je toko op orde is. Dat is ook waar de consument op let. Als die consument zich prettig voelt blijft hij langer in je winkel. Geef de klant meer dan hij verwacht en hij komt zeker terug.”

> Timmermansoog

Tijdens een rondje door het pand maakt Holtvoort de woorden van Smid dubbel en dwars waar. Hij vertelt liefdevol over de assortimenten, legt waar nodig iets uit, is niet te beroerd om tussendoor klanten of personeel te helpen en heeft verstand van zaken. De eigenaar houdt van zijn werk, zoveel is wel duidelijk. Wanneer we stil staan bij een kaartenmolen kijkt hij even op, loopt naar de molen en zet achteloos een paar wenskaarten recht. Zijn timmermansoog had blijkbaar gezien dat de kaarten

een kwartslag waren gedraaid. Later zal een dergelijk ritueel zich bij de kantoorartikelen nog eens herhalen.

Ook tijdens het gesprek in het kantoortje geven de voormalige winkelaccountmanager en zijn vriendin blijk van hun ondernemersgeest. Holtvoort: “Je moet doen wat je zegt. Wij willen onze klanten

graag ontzorgen.” Even later vertelt Vos lachend dat ze voorheen zes dagen werkten, en nu zeven. Tja, het is wel druk, maar je kunt je klanten nu eenmaal niet teleurstellen. Vos, met een heerlijk Twents accent: “We zijn altijd bezig. Laatst was er een restauranteigenaar die graag op zaterdag een krantje wilde hebben. Nou ja, toen ben ik er maar even één gaan brengen. In ruil kreeg ik van hem koffie en gebak. Mooi toch?” Haar aanstekelijke lach schalt door de ruimte, iets dat deze middag vaker zal gebeuren.

> A-merken

Holtvoort is vanaf het begin aangesloten bij The Read Shop. Hij is goed te spreken over de formule, waarvan hij de winkels

kortweg gemakswinkels noemt. “Je kunt er voor heel veel dagelijkse zaken terecht.

We zijn breed in tijdschriften en boeken.

Kenmerkend voor The Read Shop is dat we lezensmiddelen bieden. Verder vind ik het mooi dat je modulair kunt ondernemen en verbouwen.”

De categorie kantoorartikelen is zijn paradepaardje. “Prachtig! We worden beleverd door Quantore en KTC, waar ze mij hebben geleerd hoe je met kantoorartikelen moet omgaan. Als je het op de juiste manier invult is daar nog wat aan te verdienen.

Hoe? Goed inkopen, laten zien wat je hebt en slim presenteren. Durf te kiezen voor A-merken! Met kwaliteitsmerken en een redelijk compleet assortiment kun je onderscheidend zijn. Wij hebben inclusief gondola’s twaalf meter kantoor. Alle grote merken zijn vertegenwoordigd: Pritt, Leitz, Stabilo, noem maar op. Hardlopers?

Printpapier. Ordners. Enveloppen.”

> Bestaand interieur

retailmanager herhaalt in iets andere bewoordingen wat Jos Boot ook al zei: “Dit is een Express-winkel zoals we The Read Shop Express graag zien. Qua aankleding, qua assortimenten. De insteek was een shop-in-shop concept, met verschillende productwerelden. Dat is prima gelukt. Kantoor, gemak, boeken en tabak zijn op een prachtige manier verbonden.

Het mooie is: 80% van de zaak bestaat uit bestaand interieur. Tegen relatief lage kosten hebben we dus een winkel nieuwe stijl kunnen realiseren.”

Hij richt zich tot de eigenaren en zegt: “De consument ziet jullie zaak als totaalwinkel. Dat is wat wij uiteindelijk met The Read Shop beogen: winkels die toekomstbestendig zijn. Je mag consumenten eigenlijk geen reden geven om naar de concurrentie te gaan.” In Delden (7.600 inwoners) werpt dat zijn vruchten af. Met 2.000 betalende klanten per week bedient The Read Shop Express ruim een kwart van de bevolking. <

Naast kantoorartikelen, wenskaarten,

tijdschriften, boeken, gifts, zoetwaren, hobby en tabak maken de producten van Lotto en de Staatsloterij deel uit van het omvangrijke assortiment. De Twentse winkel heeft een PostNL balie, wat betekent dat particulieren en bedrijven terecht kunnen voor de dagelijkse postafhandelingen. Ook voor bankzaken zijn klanten er aan het juiste adres, want de zaak van Holtvoort en Vos is ING servicepunt. Bijzonder is het stukje extra service in de hoek van de zaak: graveren, lamineren, inbinden, snijden. Klanten hadden aangegeven dat ze hier behoefte aan hadden en dus is Holtvoort erop ingesprongen. Het lamineren van een A4’tje kost bijvoorbeeld €1,25.

Lokaal ondernemen, noemt Smid dat. De

Over The Read Shop Express KBM berichtte al eerder over het vernieuwde The Read Shop Express, aan de hand van de winkel in het Hoornse winkelcentrum Huesmolen. Daarbij kwamen onder meer kleurstelling, verlichting en presentatie aan de orde.

Op dit concept is in Delden voortgeborduurd en ook de andere Expresswinkels hebben dezelfde look&feel.

Belangrijke ingrediënten: de kenmerkende groene kleur, de warme houten vloer en dito interieur, veel licht en duidelijke productgroepen. Ons land telt nu 37 Express-winkels. Inmiddels is in Joure de volgende The Read Shop nieuwe stijl heropend.

kbm > mei 2013 > 9

> INTERVIEW tekst: Emiel te Walvaart

Ghislaine Duymelings, general manager Benelux bij Overtoom

â&#x20AC;&#x2122;Van supersnelle leverancier naar totaaloplosserâ&#x20AC;&#x2122; De wat ouderen onder ons zullen zich nog de tv-commercial van Overtoom herinneren: tuut tuut, dat is snel. Tegenwoordig maakt dit geen indruk meer, maar moet je met meer komen dan alleen snelle leveringen. Overtoom is die slag al een tijdje aan het maken en evolueert naar totaalinrichter van kantoren, magazijnen en werkplaatsen. Ghislaine Duymelings, managing director Benelux bij Overtoom, over de bijzondere Overtoom-cultuur en wat Overtoom, als family member van Manutan, oplevert voor het inkoopproces van de klant.

10 > kbm > mei 2013

Ghislaine Duymelings is een ‘Overtomer in hart en ziel’, zegt ze zelf. In ruim 21 jaar heeft ze alle geledingen van het bedrijf gezien, zowel het moederbedrijf Manutan als dochter Overtoom. Deze bagage heeft ze meegenomen in de huidige functie als managing director voor de Benelux. “Ik heb heel lang in de

Belgisch-Franse cultuur gewerkt en veel ervaring opgedaan. Dit gemengd met de Nederlandse mentaliteit geeft dat een nuttige zakelijke mix.”

Internationaler

Het is niet voor niks dat Duymelings al zo lang bij dezelfde werkgever zit. Over-

‘Overtoom helpt de inkoper om zijn werk zo goed mogelijk te doen’ Ghislaine Duymelings Ghislaine Duymelings is al 21 jaar werkzaam voor Overtoom. Ze heeft alle geledingen van het bedrijf onderhand doorlopen. Na haar studie in Antwerpen begon zij als marketing manager bij Overtoom in België. Toen Manutan Overtoom een kleine 18 jaar geleden overnam, werd Duymelings Business Unit Manager Kosform bij Overtoom België, een business unit speciaal voor design-producten. Deze business unit heeft ze uiteindelijk voor negen landen opgezet, met een zelfde catalogus.

Daarna vertrok ze naar de holding en werd Group Market Manager at Manutan International. Vervolgens werd ze als Business Development Manager onder meer verantwoordelijk voor Overtoom Duitsland, waar ze het bedrijf heeft gereorganiseerd. De volgende stap was de functie van Director South Area bij Manutan France, waar ze verantwoordelijk was voor Italië, Spanje, Portugal en België. Vervolgens ging ze terug naar België als managing director voor Overtoom/Manutan bij de zuiderburen. Ondertussen heeft ze Nederland erbij gekregen en zwaait nu de scepter in de hele Benelux. Duymelings heeft ook zitting in de exboard van de holding.

toom werd meer dan veertig jaar geleden opgericht. “En er zijn mensen die ook al die tijd in dienst zijn geweest. Het is een stabiele werkgever en het geeft ook een bepaald gevoel dat je bij Overtoom werkt.”

Door de jaren heen is Overtoom natuurlijk steeds internationaler geworden, zeker na de overname door het Franse

Allemaal producten voor de werkplaats.

In de loop der tijden zijn we ons meer op kantoorinrichting gaan richten. Zo’n dertig jaar geleden en inmiddels is het assortiment flink uitgebreid. Nu is de helft kantoor en de andere helft werkplaats/magazijn.”

Overtoom staat al sinds de jaren tachtig bekend als productaanbieder die snel levert. Wie kent niet de tv-commercial met de slogan: tuut tuut, dat is snel, ’t lijkt Overtoom wel! “Toen waren we uniek in het snelle leveren. Bovendien was het voor een b-to-b leverancier heel bijzonder om via de tv reclame te maken, dat viel wel op tussen al die waspoeders. De focus lag op snelle levering en een totaalpakket en met de commercial kregen we grote naamsbekendheid.”

Tegenwoordig is volgens Duymelings snelheid niet meer uniek. “De klant verwacht gewoon een snelle levering. Dit staat niet meer centraal in onze markt-

‘Snelle levering is tegenwoordig niet meer uniek’ Manutan. “Dat brengt grote veranderingen met zich mee. We halen grote voordelen uit de samenwerking met een grote partij, qua volume en assortiment.

Ook op het gebied van sales & marketing, maar deze vullen we helemaal lokaal in. Wij weten wat de Nederlandse markt inhoudt, dat moet je niet opleggen vanuit Frankrijk.”

De grote partij Manutan, die achter Overtoom staat, heeft volgens Duymelings veel toegevoegde waarde voor de klant. “We hebben daardoor een breder assortiment en een betere service.”

Bouten en moeren

Zij kijkt in dit verband even terug naar de begintijd van Overtoom. “We zijn in 1946 met bouten en moeren begonnen.

benadering.” Daarvoor in de plaats zijn drie aandachtspunten gekomen: diepte en breedte van het assortiment, extra services en optimalisatie van de inkoop bij de klant.

Extra services

Duymelings legt de nieuwe strategie uit.

“We breiden ons productassortiment voortdurend uit, zowel in de diepte als de breedte. Een goed voorbeeld hiervan is de categorie handling & lifting (intern transport). Er komen ook steeds meer producten van het huismerk Manutan in het assortiment. We willen Manutan meer als merk in de markt zetten en willen laten zien dat we deel uitmaken van een Europese familie. Overtoom heeft namelijk veel Europese klanten, uit

kbm > mei 2013 > 11

> INTERVIEW

zowel het MKB als grotere bedrijven. We kiezen er bewust voor om het productassortiment te selecteren naar de behoefte van de klant. In Nederland hebben we een assortiment van 60.000 artikelen.”

Met ‘extra services’ bedoelt Duymelings dat Overtoom in de relatie met de klant net iets verder gaat. “Dat komt tot uitdrukking in de volledige projecten die we kunnen uitvoeren. We doen de totaalinrichting van kantoren en magazijnen. Desnoods zoeken we speciale producten voor de klant. Ook zijn we betrokken bij aanbestedingen en daarbij werken we nauw samen met de leverancier. We zijn meer dan alleen een catalogus, meer dan producten alleen.

We duiken wat dieper in de persoonlijke relatie en proberen samen met de klant haar doelstelling te realiseren.”

Over Overtoom en Manutan

Overtoom is leverancier van artikelen voor kantoor, magazijn en werkplaats.

Klanten kunnen via algemene en gespecialiseerde catalogi, een webshop en e-procurementsystemen voor meer dan 60.000 oplossingen bij Overtoom terecht. Daarmee is het bedrijf uit Den Dolder de grootste business-tobusiness direct mail-organisatie in de Benelux. In 1974 werd Overtoom België opgericht en in 1995 nam de Franse Manutan Groep Overtoom over.

Manutan telt 23 organisaties in 19 landen en heeft ruim 1700 medewerkers. Het assortiment van meer dan 200.000 niet-strategische producten wordt aan meer dan 600.000 klanten binnen Europa verkocht.

TCO-calculator

Verder ondersteunt Overtoom de klant bij de inkoop. “We streven naar optimalisatie van de inkoop, ofwel total cost of ownership. Echt een toegevoegde waarde.

Er zijn zo veel aanbieders en wat kost het wel niet om zelf te zoeken naar een bepaald product? We hebben als totaalleverancier allerlei oplossingen. Zo hebben we een e-oplossing die bestaat uit allerlei services die de inkoop voor bedrijven volledig elektronisch verwerkt. We willen meedenken met de behoefte van de klant. dat doen we zowel met accountmanagers

als telefonisch. We hebben een relatie met de klant op basis van zijn behoefte.

Een TCO-calculator staat ter beschikking :wat kan er bespaard worden op het inkoopproces? We geven de klant oprecht advies bij het inkoopproces.”

Bij Overtoom is volgens Duymelings omzet en winst een resultaat en geen doel. “Dit vind ik een heel sterk beleid, waarbij de medewerkers centraal worden gesteld. We doen dan ook veel voor de medewerkers. Zo bouwen we een sportcomplex en een restaurant. We doen ook veel activiteiten met hen. De ontwikkeling van doelgerichtheid door middel van boogschieten bijvoorbeeld. De medewerker in het DC is ook belangrijk. We geven de mensen veel verantwoordelijkheid en werken met niet al te veel managers. Dat willen we ook uitstralen naar de klant.”

Door de opkomst van het internet dreigt de relatie met de klant onder druk te komen. “Bijna de helft van onze omzet gaat via internetbestellingen. Hoe een relatie met de internetklant op te bouwen? Zo bellen we regelmatig met klanten voor feedback en het geven van advies. We willen echt meer doen dan snel leveren.”

A-merken en private label

Het assortiment van Overtoom bestaat uit een mix van A-merken, private label en nog wat andere producten. Zo is er het huismerk Ekwo, een breed assortiment in het lagere segment. Een ander huismerk is R-Source. Dit zijn innovatieve en duurzame producten. “We ontwikkelen deze producten zelf en kopen ze in bij productiebedrijven”, aldus Duymelings. Overigens is het geen doel om het aandeel private label-producten fors uit te breiden, zoals je vaker ziet. “We gaan voor een oprechte relatie met onze klant.”

Zoals gezegd staan de producten an sich niet meer centraal in de bedrijfsvoering van Overtoom. Het adagium ‘Meer dan producten alleen’ zweeft continu boven de markt. “Weliswaar wordt elk jaar het assortiment groter, maar dat ondersteunen wij met extra services en e-dienstverlening. Hoe kunnen wij de inkoper helpen om zijn werk zo goed mogelijk te doen, hoe kunnen we het inkoopproces zo efficiënt mogelijk maken. We nemen dan ook regelmatig telefonisch contact op met onze klanten. En niet voor upselling of cross-selling, maar juist het goede advies.”

Voorsprong

Duymelings wil ook nog even ingaan op de ontwikkeling op de kantoormarkt. Ze merkt dat de omzet van kantoormeubilair wat terugloopt, wegens de crisis en de opkomst van zzp’ers. Het accent bij

‘We zijn meer dan alleen een catalogus en kunnen volledige projecten uitvoeren’ inrichting ligt op het midden- en grootbedrijf. “Maar zzp’ers bestellen ook bij ons. Daar spelen we op in. Hierbij speelt de betrouwbaarheidsfactor een grote rol.”

Dat de markt voor office supplies terug zou lopen, merkt de Overtoom-vrouw niet echt. “Ze maken onderdeel uit van een groter geheel en de omzet ervan daalt niet echt.”

Wat dat betreft heeft Overtoom een voorsprong op andere global players, aldus Duymelings. “Dat komt doordat we ook veel andere producten hebben.”

Overtoom bevindt zich dan ook in een riante positie, meent ze. “We zijn een winstgevend bedrijf en letten goed op de kosten. De eigen verantwoordelijkheid speelt hierin een grote rol. De omzet was met 100 miljoen in Nederland weliswaar hetzelfde als vorig jaar, maar de winst is sterk gestegen door kostenbewust te werken. En ook belangrijk: het foutpercentage in de logistiek is minimaal. <

kbm > mei 2013 > 13

> Kantoormeubilair tekst: Johan van Leeuwen

‘Zonder historie geen toekomst’

Herinneringen, emoties en ambities bij Jalema-jubileum Aandeelhouder en oud-directeur Joan Westendorff moest bij zijn dankwoord een paar keer slikken.

Toen hij het had over zijn medewerkers en over zijn vader en grootvader, werden de emoties even te veel. Het was een mooi moment op de ochtend waarop Jalema haar 65-jarige jubileum en de opening van nieuwe bedrijfsgebouwen vierde. Het bedrijf keek terug, maar vooral ook vooruit. bijzonder en mooi moment in de geschiedenis van Jalema. Hij heeft opgebaard gelegen in de bedrijfskantine. Er was een enorme betrokkenheid.”

De Limburgse vlaai stond op tafel en de gasten, een combinatie van relaties, lokale politici en pers, zagen er op hun zondags uit. De combinatie van het jubileum en de opening was geen routineklusje op een donderdagochtend. Er werd een bijzondere activiteit van gemaakt.

> Limburgs

> Ontwikkelen

Vriend en vijand zijn het erover eens dat Jalema een bijzonder familiebedrijf is. Het begon kort na de Tweede Wereldoorlog als producent van archiefmappen en -systemen en bleef zich sindsdien ontwikkelen. Nu noemt het zich specialist in fysiek en digitaal informatie-management.

Joan Westendorff, aandeelhouder en tot twee jaar geleden directeur, is trots op die geschiedenis. “Een gemiddeld bedrijf heeft een levensduur van negen jaar. Als je dan je 65-ste verjaardag viert, kun je zeggen dat je toch iets goed hebt gedaan. Ik denk dat de kracht van Jalema is dat we de kleinste van de grote spelers zijn. Groot genoeg om veel verschillende specialis-

ten in huis te hebben. Klein genoeg om iedereen in het bedrijf te kennen.”

> Geschiedenisles

Joan Westendorff, de zoon van oprichter Anjo, gaf een mooie geschiedenisles.

Die route door de historie voerde onder andere langs de ontmoeting met George Zippel in de jaren ‘50. De Duitser, uitvinder van het Zippel-ophangsysteem, speelde een belangrijke rol voor Jalema.

Nog steeds, want met het bedrijf Zippel sloot Jalema twee jaar terug een joint venture. En zo passeerden meer gebeurtenissen de revue. “De begrafenis van mijn vader Anjo in 2006 was een heel

14 > kbm > mei 2013

Jalema is trots op haar Limburgse roots. Ook al was oprichter Anjo Westendorff geen Limburger. Zijn zoon: “Hij had de neiging om managers uit Amsterdam en omgeving te halen omdat hij vond dat daar veel goeds vandaan kwam.

Die mensen hielden het in Limburg gemiddeld tussen de vier en zes weken vol, haha.” Dat Jalema sinds de overname van Atlanta ook een vestiging in het Groningse Hoogezand heeft levert echter helemaal geen probleem op. “Dat klikt juist enorm goed”, aldus Westendorff. “Wij hebben wat Groningse gezegdes van hen geleerd, en zij Limburgse van ons.”

> Grenzen

Er werd niet alleen maar teruggekeken.

“Zonder historie geen toekomst”, zei Wim de Goei, die sinds twee jaar aan het roer bij Jalema staat. Ook hij is trots op de wortels van het bedrijf, maar het is zijn taak om vooruit te kijken. Hij gebruikte tijdens zijn toespraak veel wijsheden om zijn visie te verduidelijken. “Als je je op een doel concentreert vervagen de grenzen. Wanneer je op grenzen concentreert, vervaagt het

doel.” Met ander woorden: Jalema kan niet stil blijven staan. Dat doet het ook niet. De laatste tien jaar zijn de jaren geweest waarin er het meeste is gebeurd.

Zo werd niet alleen Atlanta maar ook het Duitste bedrijf Avanti overgenomen.

Jalema zette internationale stappen in Duitsland, België, Italië, Frankrijk en de VS. ‘De archiefspecialist’ ging van start,

gebleven kantoorartikelen-producent in Nederland, en daar zijn we trots op. Ons doel is nog steeds om kantoren beter en efficiënter te laten functioneren dankzij onze innovatieve producten. Natuurlijk is het economisch klimaat ongunstig en daalt het gebruik van traditionele producten, maar door het unieke karakter van ons bedrijf en de kwaliteit die

‘De kracht van Jalema is dat we de kleinste van de grote spelers zijn’ waar bedrijven archivering kunnen uitbesteden. En het archiveren gebeurt niet alleen meer fysiek, maar met de oplossingen van zusterbedrijf I-FourC nu ook digitaal.

> Kantoorartikelen

Maar van een verminderde focus op kantoorartikelen is volgens De Goei zeker geen sprake. “We zijn de enige overWim de Goei (algemeen directeur Jalema) en de Petra Dassen-Housen (burgemeester gemeente Beesel)

we kunnen leveren, blijven wij ook op dat gebied zeker een belangrijke positie houden.” De ambities werden met de opening van een nieuw magazijn en een moderne spuitgietfabriek, beiden in dezelfde straat als het hoofdkantoor in Reuver, nog beter duidelijk. “Er komt binnenkort een aantal interessante nieuwe producten bij”, beloofde De Goei.

> Olifant

De nieuwe hallen werden feestelijk geopend door de burgemeester van de gemeente Beesel, Petra Dassen-Housen. Zij haalde het bedrijfslogo van Jalema, een olifant, aan. “Als archiefspecialist bezit Jalema het geheugen van een olifant.”

Ze sprak lovend over de samenwerking tussen de gemeente en het bedrijf. Wie sprak met haar of met wethouder Jan Smolenaars kreeg van hen de bevestiging dat Jalema in de gemeente een heel belangrijke functie heeft. Het bedrijf zet zich daar ook heel bewust voor in. Het begrip ‘maatschappelijke verantwoord ondernemen’ kwam tijdens de jubileumochtend meerdere keren terug in de toespraken. Die doelstelling wordt het best duidelijk met de Jalema Assemblage Groep. Daarbij werken dertig mensen met een verstandelijke beperking. Zij helpen mee aan het maken van pro-

ducten, wat met veel plezier gebeurt.

De groep, door Jalema ‘deelnemers’ genoemd, werd heel nadrukkelijk bij de festiviteiten betrokken. En daarmee werd één ding duidelijk: ook al staat er geen lid van de familie Westendorff meer aan het roer, de hechte, familiaire sfeer die hoort bij een familiebedrijf straalt Jalema na 65 jaar nog steeds uit.

<

Investering

Jalema heeft Vastgoed Webusco bereid gevonden te investeren in nieuwe gebouwen en in de overname van het vastgoed van Atlanta in Hoogezand. Jalema investeerde in de inrichting van de nieuwe en bestaande gebouwen en heeft nu de beschikking over een archiefopslag in Reuver en Hoogezand, een centraal Europees distributiecentrum en expeditie en een moderne spuitgietfabriek. Tegelijkertijd werden nieuwe systemen geïmplementeerd en wordt er nu gewerkt met SAP Warehouse Management, SAP productieplanning en een vernieuwd CRM systeem.

Op het gebied van office supplies heeft Jalema zich, met name na de overname van Atlanta eind 2010, ontwikkeld tot een internationaal toonaangevend producent en leverancier. Alle producten worden in Nederland geproduceerd en onderscheiden zich qua design, gebruiksgemak of duurzaamheid.

Jalema heeft hier recentelijk nog een bijzondere vorm van dienstverlening aan toegevoegd en verzorgt nu in de belangrijkste West-Europese landen next day drop-ship en crossdock leveringen voor haar business partners. In Frankrijk en Italië werden hiervoor distributieplatforms opgezet.

kbm > mei 2013 > 15

> COVERSTORY

Arnold Theuws, algemeen directeur van Quantore

‘Wij bieden een unieke propositie’ Maandag 15 en dinsdag 16 april vond de 17e editie van de Quantore Relatiedagen plaats. Een succesvolle editie, want opnieuw was het aantal leden en klanten dat de beurs bezocht hoger dan het jaar ervoor.

En dat zegt wat over Quantore. Ondanks de dalende markt en het huidige economische klimaat, gaat het goed met de organisatie.

Aan het woord laten we Arnold Theuws, Algemeen directeur van Quantore. “2012 was voor Quantore een goed jaar. Ja, de markt is dalende. En voor veel ondernemers in de branche betekent dit dat de broekriem opnieuw moest worden aangehaald. Al zie ik duidelijk een omschakeling. We worden weer wat optimistischer.

Ondernemers accepteren de economische situatie als gegeven, realiseren zich dat het niet meer wordt zoals vroeger en

16 > kbm > mei 2013

gaan verder. Ze zitten niet bij de pakken neer, maar grijpen hun kansen. En die zijn er, ook in onze markt.”

> 2012 goed jaar

Theuws gaat verder: “Voor Quantore was 2012 een goed jaar. In de markt zien we concurrenten verdwijnen, wat onze positie ten goede komt. Quantore is groot geworden door vast te houden aan haar strategie. Quantore voorziet de markt

van het meest complete assortiment kantoorartikelen, tegen de meest gunstige prijs en op de meest efficiënte manier.

Hierbij stellen wij ons als doel het onderscheidend vermogen van de kantoorvakhandel en het rendement van onze leden en klanten te vergroten. In ruil hiervoor geven zij commitment af aan Quantore.

We hebben ons assortiment in 2012 tot 21.000 artikelen weten uit te breiden en bieden daarmee het grootste assortiment

in de markt. De logistieke operatie draait goed en we hebben de records van 2011 alweer gebroken. Het foutpercentage is met 0,3% nog nooit zo laag geweest en de compleetheid van de order is met bijna 98% nog nooit zo hoog geweest.

De logistieke inrichting stelt ons in staat efficiënt te werken en we zien het afgelopen jaar opnieuw een flinke productiviteitsstijging. Door het inkoopvolume van onze leden en klanten te bundelen en scherp op de kosten te letten, kunnen we bovendien onze prijzen scherp houden.”

> Ledenvergadering

Traditiegetrouw vond de Algemene Ledenvergadering van Quantore tijdens de Relatiedagen plaats. “De Algemene Ledenvergadering is altijd een goed moment om stil te staan bij wat we goed doen en op welke zaken we scherper moeten focussen. Je neemt ook even de tijd om te kijken welke ontwikkelingen we de afgelopen jaren hebben doorgemaakt. Meer dan een decennium geleden werd een stip aan de horizon gezet. Visie werd vertaald in strategische keuzes en die stip is inmiddels uitgegroeid tot een sterke en succesvolle organisatie. We hebben in de afgelopen jaren koers gehouden en we hebben vastgehouden aan onze visie, ook toen het lastig was.

den. “Altijd in dienst van en samen met de zelfstandige kantoorvakhandel. We hebben een groot en geavanceerd distributiecentrum gebouwd en met het markante pand aan de A73 de zelfstandige kantoorvakhandel een gezicht gegeven.

Verschillende huismerken werden één sterk huismerk, onder de naam Quantore.

Hét merk voor de kantoorvakhandel. We zijn zo overtuigd van de kwaliteit van onze reconditioned cartridges dat we deze productgroep dit jaar ook onder de vlag van het Quantore huismerk gaan plaatsen. We hebben het belang van fijndistributie onderkent en zien aan de constante toename van het aantal dropshipment orders dat dit de juiste keuze was. Naast de kantoorvakhandel zijn we ook grote wederverkopers gaan beleveren. Deze klanten zorgen voor een groeiend omzetaandeel. Met deze groei investeren we verder in de zelfstandige kantoorvakhandel.

> Ondersteuning leden

Naast de corebusiness Inkoop en Logistiek, is Quantore de leden ook meer op commercieel gebied gaan ondersteunen.

“Opleiding is de eerste stap naar verdere professionalisering van de branche. Op verschillende manieren stimuleren we dan ook de vakopleidingen van Novaka Academy. Ook staan we leden bij op het gebied van marketing en promotie, social media en e-commerce. Samen met de zelfstandige kantoorvakhandel nemen we een unieke positie in de markt in. Wij beschikken over de kracht van de centrale organisatie in combinatie met de lokale aanwezigheid van onze leden. Dit biedt ook op digitaal gebied kansen. Quantore zal dit jaar dan ook op het gebied van e-fulfilment stappen gaan zetten. We zullen hierin de verbindende schakel zijn tussen leden, leveranciers en eindgebruikers.”

<

Volg deze doos en stap in de wereld van Quantore.

Kijk op www.quantore.com/volgmij

> Een sterk huismerk

Quantore is groot geworden door te allen tijde de lange termijn voor ogen te hou-

kbm > mei 2013 > 17

> e-commerce tekst: Laurens van Aggelen

Meer efficiency door integratie van systemen

Winkel én webshop de baas Een webshop was iets wat de kantoorvakhandel er voorheen even bij deed. De fysieke winkel had voorrang. Dat kan nu niet meer. Klanten verwachten dat je op beide terreinen even goed presteert.

Wie denkt dat dit moeilijk te behappen is, moet zich vooral bedenken dat door een goede integratie van systemen, het juist eenvoudiger zal worden. Een investering in een deugdelijke webshop en samenwerking met leveranciers blijft echter een must.

Wat bij menige kantoorvakhandelaar nog wel eens tot vertwijfeling lijkt te leiden, is dat je als kleine speler toch niet op kunt tegen ‘de grote jongens’ op internet. Zij hebben immers de middelen om veel te investeren in een webshop die de meest scherpe prijzen biedt en hoog scoort bij Google. Een misverstand.

“De prijs is wel belangrijk maar niet doorslaggevend”, vertelt Jeroen van der Geest, directeur van WebArchitects.

“Belangrijk is te zorgen voor bestelgemak, beschikbaarheid van producten die snel geleverd kunnen worden. Maar zorg door het maken van een goede keuze bij aanschaf van een webshop dat je goed gevonden wordt op internet. De wereld begint namelijk bij Google.”

> Gunfactor

Volgens Van der Geest zoeken veel eindgebruikers tegenwoordig op een andere

goedkoop kiezen en zul je nooit aan de verwachtingen van de klant voldoen.

Pak je het goed aan, weet je een klant die via Google bij je op de site terecht is gekomen voor je te winnen, dan raak je hem niet snel meer kwijt. Er is niemand die voor kantoorartikelen allerlei sites zal blijven afstruinen om te kijken of het elders goedkoper is.”

WebArchitects heeft RightClick de laatste tijd uitgebreid met nog meer analysemogelijkheden die de vakhandel nog meer in staat stellen in te spelen op de behoeften van de klant en zijn bestelgedrag.

> Informatie ontsluiten

“Om op te kunnen boksen tegen de grote markspelers heb je een unieke propositie nodig. Deze moet er voor zorgen dat de klant zijn papier bij de kantoorvakhandel inkoopt en niet bij de Vikings van deze wereld. Daarbij is het belangrijk voor ogen te

‘Zie de aanschaf van een deugdelijke webshop niet als een kostenpost’ manier naar producten. “Men gaat niet meteen naar een webshop maar naar Google en probeert via die zoekmachine te vinden welke aanbieder, liefst in de buurt het product kan leveren. Daarbij is de gunfactor groot. Je zult meteen aan bepaalde verwachtingen moeten voldoen. Dat is online nog belangrijker dan tijdens traditionele contacten omdat je er immers zelf geen invloed meer op kunt uitoefenen doordat je geen één-op-één contact hebt met de klant.”

Kleine dingen maken het verschil. Zie de aanschaf van een deugdelijke webshop niet als een kostenpost. “Als je er vanuit die optiek naar kijkt, zou je voor

18 > kbm > mei 2013

houden dat je geen organische groei moet verwachten zonder significante investeringen en dat je als vakhandel een regionale functie hebt en je bestaande klanten optimaal moet kunnen bedienen”, zegt ECi, Bas van den Beukel, general manager bij ECi Software.

Om een unieke propositie op te bouwen en je onderscheiden is het volgens Van den Beukel zaak om extra service te bieden.

“Bijvoorbeeld het gemakkelijk online opvragen van offertes om de verkoopbinnendienst te ontlasten, door de mogelijkheid te bieden online facturen en bestelverleden in te kunnen zien en te zorgen voor een koppeling met backoffice systemen.

Volledige ontzorging Wat Erwin Snoeker, country director Nederland bij Adveo, betreft, hoeft de kantoorvakhandel niet met de handen in het haar te zitten om succesvol te zijn met e-commerce. “We zien het als onze belangrijkste taak om de vakhandel volledig te ontzorgen. In onze Europese strategie staat e-commerce bovenaan.

We doen er alles aan om te zorgen dat onze data op orde zijn. Bestellen moet makkelijk zijn.” Snoeker geeft aan dat bestelsystemen van een dealer naar eindgebruiker anders in elkaar zit dan dat van een distributeur richtingen reseller. “Een dealer weet precies wat hij wil en zoekt op een andere manier naar de producten die hij wil bestellen.

Daar moet je dus op de juiste manier op weten in te spelen”, gaat Snoeker verder.

Adveo blijkt daarmee zeer succesvol te zijn. Maar liefst 93 procent van alle orders komen elektronisch binnen.

Adveo helpt de vakhandel met een informatieplatform waarin hij ook zijn eigen backoffice kan terugvinden en ondersteunt hem ondermeer ook met marketingactiviteiten. “We doen er dus veel aan om de vakhandel werk uit handen te nemen. Daarbij verwachten we natuurlijk wel dat hij er zelf ook actief mee aan de gang gaat. We adviseren hen daarom vooral het eigen lokale netwerk goed te gebruiken. Het doel moet zijn bestelprocessen voor bestaande klanten te vergemakkelijken en sterk in te zetten op een adviserende rol. Hiermee creëer je optimale tevredenheid en loyaliteit.

Is een klant eenmaal tevreden over de toegevoegde waarde die je hen biedt, dan zal hij niet snel weglopen.”

Door meer informatie over de klant te ontsluiten, kan de klant pro actief benaderd worden en is micromarketing mogelijk.”

Gevonden worden op internet blijft volgens Van den Beukel lastig. Zeker voor de kleinere spelers. “Door het opbouwen van een goede propositie hoef je in ieder geval niet enkel te concurreren op prijs en levertijd. Door online met een goed bestelsysteem te werken waarmee je extra service kunt bieden, kun je als kantoorvakhandel meer tijd besteden aan waardetoevoegende activiteiten en meer persoonlijk contact om de relatie met de klant te onderhouden.”

> Koppeling met kassasysteem

Helpen de zoekfunctie zodanig te verbeteren dat het gemakkelijker wordt om producten te vinden in het assortiment van leveranciers, is ook waar men zich bij QuickOffice continu mee bezig houdt.

“Het aanbieden van meer selectiecriteria, maar ook het finetunen van de klant aan de achterkant van het systeem, levert veel voordelen op. Het is belangrijk om microniveau te kunnen zien wie welk product koopt en wat niet. Om marketingtools te bieden die patronen kunnen signaleren die de vakhandel meer inzicht geven. Zelfs om je eigen verkopers te monitoren”, aldus Arthur Toepoel, sales manager bij QuickOffice.

Geoptimaliseerd is ook dat de vakhandel met de software van QuickOffice snel inzicht kan krijgen wat de nieuwe producten in de database van de leverancier zijn. Hiermee heeft de vakhandel de middelen om daarover een mailing uit te sturen, al dan niet naar een geselecteerd aantal klanten.

De databases van leveranciers worden

volgens Toepoel steeds beter, evanals de geboden zoekmogelijkheden. “Wat we nog te vaak zien is dat vakhandelaren losstaande systemen gebruiken waardoor de prijs op de winkelkassa een andere is dan die van de webwinkel. Heb je bijvoorbeeld een Valk-kassasysteem, zorgt dan voor een koppeling dat is ‘leading’

gen is bovendien nodig omdat de klant verwacht dat hij online dezelfde prijs berekend krijgt en service ontvangt als in de winkel. Het maakt het bovendien gemakkelijker om te concurreren met de grotere marktspelers.” Met een webshop als ieder ander kun je de oorlog niet winnen. “Je zult er uit moeten springen,

‘Wie wat betreft content niet samenwerkt met zijn leverancier(s) kan beter stoppen’ voor het prijsbeleid.”

Dat een vakhandel zelf niet voor content kan en moet zorgen is wel duidelijk.

Daarvoor is het aantal artikelen eenvoudigweg te groot. “Wie daarvoor niet samenwerkt met zijn leverancier(s) kan beter stoppen. Zij zijn er bovendien op ingesteld dat er binnen 24 uur geleverd kan worden. Als kleine speler heb je het voordeel dat je minder log bent dan de grotere partijen. Met de prijs kun je bovendien goed weg komen. Door dropshipment bespaar je bovendien op kosten en tijd en heb je meer lucht en tijd om meer aandacht voor je klanten te hebben.”

> Prijstransparantie

“Voeg de systemen van je bedrijf en je webshop samen zodat je één centraal systeem hebt voor je totale bedrijfsvoering”, luidt ook het advies van Okko Huisman, Managing Director bij CloudSuite. “E-commerce is een steeds belangrijker onderdeel van de bedrijfsvoering geworden. Zo’n 80 procent van alle kantoorartikelen worden online besteld en daarmee is het een uiterst strategisch onderdeel geworden. Dat samenvoe-

maar dat kan vooral door te zorgen dat er sprake is van een goede integratie aan de achterkant zodat je verschil kunt maken met snelheid en goede service.”

Huisman is van mening dat de vakhandel zelfs beter kan presteren op kwaliteit en prijs. “Maar dat moet je dan wel duidelijk weten te communiceren. Stuur klanten na levering een e-mail om de geleverde producten en de webshop te laten beoordelen. En laat vervolgens zien aan andere bezoekers dat je goede prestaties levert.”

Huisman adviseert de vakhandel om de prijzen ‘open te gooien’, waarbij het uiteraard verschil maakt of je een b2c of een b2b webshop hebt. “Wil je dat binnen één webshop doen, zorg dan dat prijzen niet met elkaar conflicteren. <

In nummer 3 van KBM is bij de coverstory van WebArchitects op pag. 21 abusievelijk het verkeerde tel. nr vermeld. Het moet zijn: 020 - 6717171.

kbm > mei 2013 > 19

> EVENT tekst: Emiel te Walvaart

Hamecodag: netwerken op een vorstelijke locatie De traditionele Hamecodag had dit jaar een andere opzet.

Was vorig jaar gekozen voor de boot, nu kwamen leden en leveranciers samen op de prachtige locatie van Slot Zeist. De rustieke omgeving leidde tot een gemoedelijke, informele sfeer om te netwerken.

De Hameco-leden woonden eerst de ledenvergadering waarna er gelegenheid was om in de verschillende zalen de contractleveranciers te ontmoeten.

Deze presenteerden hier hun noviteiten of aanbiedingen. Ook werden de relaties weer aangehaald.

Omzet

Traditiegetrouw werd er tijdens de ledenvergadering ook even teruggekeken op het afgelopen jaar. Chiel Toet, commercieel secretaris van Hameco: “Met zo’n 12 procent is de omzet behoorlijk gezakt in 2012. Daarentegen is de uitgekeerde bonus slechts met 7 procent gedaald. Ik kan dat niet zo snel verklaren, maar waarschijnlijk heeft men zich beter aan de afspraken gehouden.

Het grootste probleem was wel het wegvallen van Despec, die goed was voor meer dan 2 miljoen euro omzet. Dat bedrag is tot nu toe niet gecompenseerd door een hogere omzet bij andere contractleveranciers. Maar we verwachten veel van ACI Supplies die eind vorig jaar contractleverancier werd.

Het is een ambitieuze club die de weggevallen omzet weer gaat terughalen.”

20 > kbm > mei 2013

Toet gelooft dat Hameco met de Maastrichtse distributeur wat slagvaardiger kan optreden. “Met de afspraken die we nu met ACI hebben gemaakt, in combinatie met de grote partij Adveo, kunnen we een beter vuist maken richting onze conculega’s uit Beuningen. Als je de kostenplaatjes naast elkaar legt, hou je bij ons met de bonus onder aan de streep meer over. We gaan nu het daadwerkelijke verhaal vertellen aan onze leden die ook lid van Quantore zijn. We gaan desnoods het land in om hen te overtuigen dat het lidmaatschap van onze club nog steeds heel aantrekkelijk is en dat we onze positie gaan verstevigen.

Het zou niet goed zijn als er maar één club overblijft.”

Branchevreemd

Hameco-voorzitter Richard Spreij schildert aansluitend nog enige ontwikkelingen die hun effect op de vakhandel hebben. “Ik maak me toch enigszins zorgen over de vakhandel, niet alleen wat betreft de conjunctuur van dit moment maar ook enige structurele trends. Zo zie je de opkomst van de elektronische producten die koste gaat van de traditionele artikelen. En branchevreemde kanalen en e-tailers die hierop inspringen.”

Ook de scheidslijn tussen b2b en b2c vervaagt. “De trend bij de b2b vakhandel is dat ze showrooms en winkels afstoten.

Dat komt mede doordat er door het groeiend aantal zzp’ers en Het Nieuwe Werken

Korte impressie van de beursvloer

Zo’n veertig leveranciers van Hameco hadden zich verzameld in een paar sfeervolle zalen van Slot Zeist. Het was een gezellige drukte, waarbij beursgedeelte geruisloos overging in een smakelijk buffet. Een van de leveranciers is Loeff’s patent waarvan het assortiment sinds kort volledig bij ACI Supplies op magazijn ligt. “We hebben afscheid moeten nemen van Adveo omdat het bedrijf na de fusie met Spicers voor een andere leverancier koos. Maar met ACI hebben we een nieuwe aantrekkelijke partner voor de Benelux. We hebben dan ook samen een leuke actie met bundelbeugels op deze dag. Verder is ontzorgen ons devies, samen met de vakhandel. We hebben bijvoorbeeld een nieuw softwarepakket in de cloudversie.”

HSM is ook op de digitale toer. Hanspeter Zeller: “We hebben een eigen HSM app geïntroduceerd die gratis is te downloaden. Deze app biedt veel info in allerlei talen over onze producten en diensten aan, ook met bewegend beeld. Een mooie aanvulling op de website. Ook hebben we de app ShredEffect, waarmee je een digitale foto kunt bewerken met een shredder-uitstraling. Het is meer een leuke manier om de shredder onder de aandacht te brengen.”Hij merkt dat het vernietigen van vertrouwelijke informatie leeft. “Vooral op het gebied van credit cards, usb-sticks en harde schijven. Deze zijn steeds populairder.”

Bura brengt de hygiëne op de werkplek onder de aandacht. Hiervoor heeft het bedrijf het nieuwe Cyber Clean reinigingscompound in huis. “Een aantrekkelijk product v oor de vakhandel waarmee het kan inspelen op de hygiëne bij het toenemende flexwerken en HNW.”

andere inkoopkanalen worden gevonden.

Steeds meer mensen werken thuis en er wordt niet meer centraal ingekocht. B2b en retail lopen in elkaar over. Er wordt meer en meer ingekocht bij een retailachtige winkel. Daar moet je op inspringen door beleving te creëren en van de prijsdiscussie weg te blijven.”

Beleving

De vakhandel moet volgens Spreij beslist niet stil blijven zitten. “Benut je showroom door het organiseren van workshops en trek publiek door een event te houden.

Denk na over de toegevoegde waarde en de verandering van het assortiment.

Begin bijvoorbeeld met het toevoegen van accessoires rond de mobiele apparaten. Waarom ben ik ondernemer? En geen bedrijfsleider in je eigen bedrijf. Je bent niet langer productspecialist maar je moet zorgen voor verleiding en beleving.

Als je je niet kunt specialiseren zou ik er

aanpalende assortimenten bijnemen. Kun je wel specialiseren (als je in de grote stad zit), moet je wel vindbaar zijn op internet via de social media. Mijn boodschap ten slotte: als je uren schrijft, verdien je meer dan als dozenschuiver.”

Volgens Toet is het ledental stabiel gebleven met 253 vakhandels. Op de Hamecodag stond een nieuwe contractleverancier, Gembird, specialist in computer, tablet en smartphone-accessoires. Ruim 100 aangesloten leden (in totaal meer dan 160 personen) reisden af naar Zeist.

De bezoeker aan de Hamecodag kon zich naast het beursgedeelte ook laten inspireren door presentaties van spreker en (management)coach Jan van Setten met de titel ‘Denken in Mogelijkheden in plaats van Denken in Problemen’ en Jaap van Selm, general manager Benelux van Esselte, over ‘Het nieuwe werken en de gevolgen hiervan’. <

First Class Security

Krug & Priester uit Balingen bouwt al meer dan 90 jaar EBA security producten. Met innovatie, kwaliteit en duurzaamheid onderscheiden deze oplossingen zich in de praktijk EBA security experience • Meest productieve documentvernietigers • Lange levensduur en hoge beschikbaarheid • Fluisterstil en praktisch in gebruik voor elke werkplek • Levenslange garantie op snijwalsen • EBA Silvercard met unieke gebruikersvoordelen EBA dealer experience • Selectieve distributie • Effectieve verkoop- en marketingondersteuning • Beschikbaarheid van eigen helpdesk en service faciliteiten • Gratis installatie van de grotere modellen U kunt ook succesvol EBA oplossingen verkopen dankzij ons unieke concept. Maak een afspraak met onze dealermanager en wordt ook EBA partner!

Made and produced in Germany eba.nl / paperflowsolutions.nl / din66399.com

Tel. +31 (0)182 64 06 90 www.vanrandwijk.com

kbm > mei 2013 > 21

Terug naar School: een kleurrijk avontuur met Pritt Kleurrijke producten Uit onderzoek is gebleken dat zowel kinderen als tieners vallen voor kleurrijke designs. In 2012 lanceerde Pritt daarom verschillende varianten van gekleurde lijmstiften: De Rainbow Sticks voor de kleinste knutselaars en de Pink en X Stick voor de iets oudere meiden en jongens. Deze producten zijn extra leuk in gebruik, want je kunt er niet alleen mee lijmen, maar ook je knutselwerk mee versieren.

En dat dit aanslaat is inmiddels wel duidelijk! De gekleurde lijmstiften van Pritt mogen dus zeker niet ontbreken in uw schoolassortiment van 2013. Ook in de categorie van correctiemiddelen zal veel kleur te zien zijn, de Pritt Correctie Minirollers krijgen namelijk een speciaal design.

Pritt vloeibare lijmen: knoeien mag!

Dat knutselen veel plezier oplevert is zeker, maar helaas zitten er soms ook nadelen aan. Eén van de grootste ergernissen van ouders bij het knutselen van hun kinderen is de rotzooi die het achterlaat en helaas horen daar soms ook vlekken in kleding bij. Bij

22 > kbm > mei 2013

alle Pritt-lijmen en zeker Pritt Witte Knutsellijm en Pritt Alleslijm hoeven ouders zich daar geen zorgen over te maken. Door de verbeterde samenstelling zijn deze lijmen namelijk al uitwasbaar vanaf 20° C. Dat is een groot verschil ten opzichte van andere merken die soms zeer moeilijk of zelfs helemaal niet uitwasbaar zijn. Bovendien zijn deze Pritt-lijmen zeer gemakkelijk in gebruik, oplosmiddelvrij en te gebruiken voor zeer veel verschillende materialen.

Avontuurlijke promotie Geheel in de beleveniswereld van kinderen en tieners ontwikkelt Pritt in 2013 een Back to School-promotie met als thema ‘Avontuur’.

Naast de standaard lijmstiften, zijn er voor de kids gave lijmstiften die bedrukt zijn met een avontuurlijke Mr Pritt, de ene keer als kapitein, de andere keer als piraat of ontdekkingsreiziger.

Bovendien zal Pritt de verkopen van het assortiment ondersteunen met een spetterende consumentenpromotie.

Zo zullen er op www.prittworld.com avontuurlijke prijzen te winnen zijn, waaronder een unieke luchtballonvaart! www.pritt.nl

> awards

Benelux Office Products Awards 2013: schrijf je in!

De inschrijving voor de Benelux Office Products Awards 2013, de negende editie alweer, is inmiddels al enige weken geopend. Er stromen al hele fraaie, innovatieve producten binnen in de verschillende categorieën. Wie nog niets heeft ingestuurd, heeft nog tot 31 mei de gelegenheid om mee te dingen naar een felbegeerde award. voor iedere importeur/fabrikant, en wordt geprezen om de volledige onafhankelijkheid. De jury wordt dan ook jaarlijks met grote zorg samengesteld. De jurering vindt medio juni 2013 plaats, waarna de genomineerden in de verschillende categorieën worden bekendgemaakt. De uitreiking vindt in september plaats. De exacte datum en locatie volgen nog.

De Benelux Office Products Awards staat ook dit jaar op stapel, voor het negende jaar alweer. De awards bewijzen zich elke weer als een platform voor kwaliteit en innovatie in onze branche. Vorig jaar kreeg de verkiezing een verrassende apotheose tijdens het nieuwe concept Het Kantoor Draait Door. De winnaars kregen een fraai podium om hun zegevierende product of concept Om nieuwe producten succesvol te laten zijn, zeker in de huidige moeilijke marktomstandigheden, is innovatie en marketing van het hoogste niveau een vereiste. De Benelux Office Products Awards zijn hiervan de jaarlijkse afspiegeling en mag zich verheugen op een nog altijd groeiende nationale en internationale belangstelling. De negende editie belooft dan ook weer veel moois te brengen en zal aantonen hoe innovatief de branche anno 2013 is.

Publiciteit

Opgericht als een platform voor belangrijke innovatieve kantoorproducten in de Benelux-markt, blijft het event jaarlijks nog groeien. De Award wordt dan ook alom erkend als een zeer prestigieuze prijs. De Benelux Office Products Awards worden breed gedragen, de deelname staat open

voor de Engeltalige site en klik op het formulier Awards 2013 aanmelding.

Voor iedere inzending, dus per product en categorie, ontvangt u per e-mail een inschrijvingsformulier en een factuur van €95,- als bijdrage in de kosten van de organisatie. Productafbeeldingen, documenten en presentaties kunt u ook online met uw aanmelding meezenden.

Onafhankelijk

Belangrijk bij de Benelux Office Products Awards is de onafhankelijke positie van de prijs. De prijs wordt absoluut niet gesponsord en de winnaars worden gekozen door een onafhankelijke en deskundige jury. De leden van de jury reflecteren de diversiteit van de bedrijven in de markt, en bestaat uit dealers, eindgebruikers, branchedeskundigen en vakpers.

Hoe meedoen?

Inschrijving voor de 2013-editie eindigt op 31 mei 2013 17:00 uur. De procedure voor deelname is eenvoudig. Ga naar www.officeproductswards.eu of .com

De categorieën waarin een product kan worden ingeschreven zijn: Electronic Office Supplies / Computer Accessories Copier Fax Printer Doc. Sol. Office Equipment Furniture, General Furniture, Lighting Furniture, Seating Office Products Visual Communication Products Writing and Drawing Instruments SOHO Products Stationery Products Design Award Best Performing Product Best Marketing Campaign Best Marketing Concept

kbm > mei 2013 > 23

>

WINKELINRICHTING tekst: Emiel te Walvaart

Metamorfose Van Remortel in Sluis Boekhandel Van Remortel heeft begin dit jaar haar winkel helemaal opnieuw ingericht. De metamorfose leidde tot een warme boekhandel met frisse uitstraling en een slimme routing. Klinkers Interieur uit het Limburgse Ulestraten tekende voor de realisatie van het project.

Isabelle van Remortel, die samen met haar man Stephan Allaart de boekhandel runt, is zeer enthousiast over de gerestylede winkel. “We hebben een warme boekhandel gerealiseerd, helemaal van deze tijd, waarmee we de toekomst vol vertrouwen tegemoet treden.”

Verouderd interieur

Isabelle en Stephan begonnen in 1999 met Boekhandel Van Remortel in Sluis, die nu onder de Blz.-formule opereert.

Het echtpaar nam de zaak over van de ouders die in Hulst ook nog een zaak runden. “We begonnen toentertijd met tweedehands interieur van Klinkers, die we overnamen van een collega-boekhandel”, vertelt Isabelle.

Na zo veel jaren werd het tijd voor vernieuwing van de winkel. “Ons interieur was ondertussen flink verouderd. We willen meegaan met de tijd. Naast het interieur en de routing hebben we ook de gevel veranderd.”

De verbouwing van Van Remortel verliep in drie stappen. “Eerst hebben we in december het ING Servicepunt vernieuwd.

Dit werd gerealiseerd op initiatief van ING. Ook hebben we vlak daarna de gevel en ingang aangepast. En de derde fase was de vernieuwing van het interieur.”

In september vorig jaar begon Van

24 > kbm > mei 2013

Remortel met de eerste ontwerpen voor de verbouwing. Welke routing? Welke soorten kasten? Welke kleuren? “We hebben ons ondertussen ook bij een collega-boekhandel in Son en Breugel georiënteerd. In oktober waren de plannen definitief. Daarna maakte Klinkers alle kasten, stellingen et cetera in gereedheid. Zodoende konden we medio januari verbouwen. We zijn een week dicht geweest en daarna met een frisse wind begonnen.”

Belangrijke elementen zijn de Mflor pvc eikenhoutenvloer, bruine kasten met witte accenten en ook limegroene letters voor het moderne accent. “De warme uitstraling van een authentieke boekhandel.”

Klinkers naam in boekhandelsland

Isabelle laat een paar highlights de revue passeren. “Een belangrijke verbetering i s ten opzichte van de vorige inrichting is dat we nu een ruime toonbank hebben, zodat we de tijd hebben voor de klanten.

Ook de top tien boeken presentatie van boeken op tafels werkt heel goed. We presenteren nu de boeken naast elkaar.

We merken nu dat je de moeilijkere boeken nu gemakkelijker verkoopt. De klant vindt ze wat eenvoudiger, zonder dat je ze zelf op het goede spoor moet zetten.”

Waarom ging Van Remortel met Klinkers in zee? “Wij vinden Klinkers toch wel de

naam in boekhandelsland. Zij doet het net weer even anders dan anderen. Je hebt toch een eigen boekhandel met een eigen gezicht. We werken dan wel onder de Blz.-vlag maar we kunnen onze eigen

sortiment maar juist ook de leuke, aparte kaarten. Verder staan in de schrijfwarenkasten van Klinkers de pennen van Waterman en Parker uitgestald. Ook hebben we een flink portfolio Succes-agenda’s.

‘We hebben een warme boekhandel gerealiseerd, helemaal van deze tijd, waarmee we de toekomst vol vertrouwen tegemoet treden’ ideeën heel goed kwijt.”

Van Remortel speelt met haar assortiment voornamelijk in op de doelgroep van toeristen. “Sluis telt misschien maar 2000 inwoners maar er komen volgens de plaatselijke VVV maar liefst vier miljoen bezoekers per jaar. Zo hebben we bijvoorbeeld een grote collectie wenskaarten, niet alleen het standaard as-

En we kunnen ook niet om de e-readers heen. Ten slotte hebben we een beperkt assortiment kantoorartikelen, zeg maar de abc-artikelen, geleverd door Quantore en Adveo.”

Routing

Isabelle neemt ons aan de hand de winkel door. “De routing is heel belangrijk.

De klant komt binnen bij de aanbieding van de boeken en gaat rechtsom langs de nu heel populaire rubrieken ‘koken’ en ‘reizen’. Vervolgens komt de klant alle boeken en tijdschriften tegen en voert de route verder langs de kantoorartikelen en wenskaarten om te eindigen bij de kassa. Klinkers is hier ter zake deskundig, bedankt.”

Van Remortel kan weer een tijd vooruit met de nieuwe inrichting en is klaar om de klanten in vooral het toeristenseizoen te ontvangen. “De boekhandel staat inderdaad onder druk maar hier merken we er door het bijzondere klantenbestand wat minder van. Bovendien hebben we hier een actieve middenstandsvereniging die leven inde brouwerij brengt. Het was een goed idee om juist nu te verbouwen, want stilstaan is achteruitgaan. We hebben nu een gezelliger, warmere winkel waarbij het voor de klant niet erg is om langer bij ons te verblijven.” www.klinkers.nl <

Gezocht.

Gevonden.

Transparante etiketten van HERMA. Na het aanbrengen nagenoeg onzichtbaar.

Met de transparante etiketten van HERMA lijkt het opschrift er direct op gedrukt: overal te gebruiken waar een etiket storend zou werken. De optimale oplossing voor optisch veeleisende toepassingen. Verkrijgbaar in glanzende of matte uitvoering. Voor laserprinters en kopieermachines.

www.herma.nl

kbm > mei 2013 > 25

> EVENT tekst: Emiel te Walvaart

Quantore Awards voor Brother, Esselte en HSM

Quantore Relatiedagen: kennis delen centraal De 17e editie van de Quantore Relatiedagen stond in het teken van kennis. Er stonden dan ook verschillende nieuwe partijen die dit thema vormgaven tijdens de beurs. Maar ook de bekende leveranciers presenteerden zich er zoals gewoonlijk. De jaarlijkse Quantore Awards gingen naar Brother, Esselte en HSM. De 17e editie van de Quantore Relatiedagen is volgens de organisatie succesvol verlopen. Het bezoekersaantal lag met bijna 600 bezoekers, bestaande uit Quantore-leden, klanten en hun personeel, opnieuw hoger dan bij de laatste editie. Dit jaar was het thema van de Quantore Relatiedagen Kennis. Kennis in de breedste betekenis van het woord: kennismaken, kennis opdoen, kennis delen en kennis tentoonspreiden. Beide dagen was er een gevarieerd aanbod van workshops en bijeenkomsten, die werden verzorgd door veelal nieuwe partijen.

Daarnaast lieten bijna 70 leveranciers hun assortiment en noviteiten zien en konden bezoekers gebruik maken van exclusieve beursacties.

> Klassieker

Het aloude merk voor hechtmachines en perforators, Rapid, dat al een tijdje onder de hoede van Esselte opereert, was ook te vinden op de Quantore Relatiedagen. Ben Pigge, dé Rapid-man door de jaren heen, nam de honneurs waar voor het Zweedse merk. “Rapid bestaat dit jaar 70 jaar en heeft ter gelegenheid hiervan de Rapid

Classic 1, de allereerste hechttang, voorzien van een nieuwe finishing touch. Dit bestaat uit platinum materiaal, een heel mooie afwerking waarbij er geen vingerdrukken en dergelijk achterblijven op het apparaat.

Verder zullen er in de loop van het jaar nog wel nieuwe producten op stapel staan.”

Op de stand van Novaka konden de bezoekers kennismaken met een aantal nieuwe trainingen en workshops op het gebied van social media. Er werd een aantal inspiratiesessies over social media en verkoopvaardigheden gegeven. “Hier op de Relatiedagen treden we voor het eerst naar buiten met de nieuwe trainingen social media. Vanuit onze leden kwamen vragen over hoe zij social media kunnen inzetten in hun dagelijkse praktijk. Nadat we in het recente verleden al eens een Novakadag hadden over Twitter en Linkedin geeft Novaka Academy nu een verdieping in deze materie”, aldus Goswin Fijen, bestuurslid en penningmeester van Novaka.

> Afvalscheiding

Even verderop bij Desq hadden ze ook nieuws te melden. Sinds kort is het

bedrijf uit Zeewolde ook distributeur van Helit geworden. “Hier laten we voor het eerst een deel van het Helit-assortiment zien. Het bestaat uit de drie productcategorieën traditionele bureauaccessoires, informeren en presenteren en afvalscheidingssystemen. We hebben al veel positieve reacties gehad vooral op de laatste productgroep. Mensen zijn toch bezig met duurzaamheid op kantoor. We zijn dan ook blij met nog een Duits A-merk in de gedaante van Helit, en het valt goed te combineren met de andere merken”, vertelt Arnon Hulshof van Desq.

Bij Kangaro KTC op de stand vallen de fraaie leren tassen meteen in het oog.

Deze zijn van het gerenommeerde merk Pacor Pamero. Een highlight is bijvoorbeeld de doktertas. “Deze zijn weer helemaal in”, stelt Edwin van Halteren.

“Ze zijn allemaal voorzien van een tablethouder.”

Hij wijst ook op de collectie klokken van Tiq van Ketonic, die Kangaro KTC onlangs in het assortiment opnam. “Deze zijn nu uit voorraad leverbaar. Vooral de fraaie design-lijn is heet goed ontvangen. Echt een aanwinst voor ons.”

Geïnteresseerde toeschouwers bij QuickOffice

26 > kbm > mei 2013

Quantore Awards

Robert Driessen (Adjunct-directeur & Manager inkoop Quantore), Ben Pigge (Sales manager office Esselte), Martin Eveleens (Sales manager large accounts Brother), Hanspeter Zeller (Verkoop kantoortechniek HSM) en Arnold Theuws (Algemeen directeur Quantore).

Adjunct-directeur en manager Inkoop van Quantore, Robert Driessen, reikte de Quantore Awards 2013 uit. De Award voor Leverancier van het jaar ging naar Brother. “Al jaren is Brother een betrouwbare leverancier voor Quantore, met een zeer actief actiebeleid.

Brother toont zich een echte partner voor Quantore-leden en beschikt over een groot hart voor de kantoorvakhandel”, luidde het juryrapport.

De Award voor Beste commerciële prestatie ging dit jaar naar Esselte. Deze leverancier wordt door Quantore geprezen vanwege het feit dat zij geen producten lanceert, maar volledig doordachte en innovatieve concepten. De Award voor Beste operationele prestatie ging naar HSM. Zij ontvingen de award vanwege hun nagenoeg foutloze leveringen, goede reactiesnelheid en goed georganiseerde retourbeleid.

Het merk Westcott heeft ook een aantal noviteiten. Zo is er de Scissormouse, een opvallend apparaat. “Een kindvriendelijke manier om papier te snijden.” Ook zijn er verschillende scharen en puntenslijpers in allerlei modekleuren geïntroduceerd. “Zo wordt een low interest product toch heel leuk.”

> Bloemen op kantoor

Een geheel nieuw initiatief is te vinden achterin de hoek van de tent die Quantore heeft opgeslagen tijdens de Relatiedagen. Het gaat om Fresh4office, waar onder meer Bob Boekema en Teun Kense achterzitten. Zij leveren bloemen en fruit op kantoor, iets wat volgens hen een gat in de markt is. Een kalnt kan de verse producten via de site van de vakhandel bestellen en Fresh4office wikkelt de rest af. “Een echte extra dienstverlening voor de kantoorvakhandel”, vindt Kense. “We zijn net van start gegaan en konden op het laatste moment nog een plek op de beurs vinden. Quantore vond ons van toegevoegde waarde voor de vakhandel. Het is echt nieuw voor de leden.”

Fresh4office presenteert zich als de zakelijke specialist voor bloemen en fruit. “We werken op losse basis of met abonnementen. Daarnaast kunnen we ook een 35-tal wenskaarten leveren, die op de website zelf vormgegeven kunnen worden. Een ex-

tra toevoeging. Onze service is een mooie uitbreiding op het assortiment kantoorartikelen en supplies voor de kantoorvakhandel. Een echte innovatie, waarnaar de kantoorvakhandel constant op zoek is. We zijn aan het kijken of we ook een display met de fysieke producten bij de vakhandel kunnen plaatsen, ook weer een extra service voor de klant. Ook zitten we te denken aan bedrukte bloemen.”

> Duitse kwaliteit

Bij Europel stond Ideal onder meer in de schijnwerpers. Het Duitse merk voor documentvernietigers heeft een andere kleurstelling gekregen en de handgrepen zitten tegenwoordig aan de zijkant. “We willen Ideal een nieuwe boost geven voor de Nederlandse markt. Zo hebben we nu een geheel Nederlandstalige website en is alle documentatie in het Nederlands, evenals You Tube-filmpjes. We willen laten zien dat er een degelijk Duits bedrijf achterzit met kwaliteitsproducten”, zegt Peter de Vré van Europel In het najaar krijgen ook de snijmachines van Ideal een andere kleurstelling. Verder attendeerde ons op de producten van de Italiaanse designfabriek Kunstdünger (KD), gespecialiseerd in visuele communicatieproducten. “Het assortiment bestaat uit meer dan 2000 artikelen. In de

catalogus vind je slimme productideeën voor POS, showroom en kantoor. Echt een toegevoegde waarde voor de handel.”

> Meer ondersteuning

vakhandel

Arnold Theuws, directeur van Quantore, heeft de Quantore-leden tijdens de ledenvergadering goede resultaten kunnen overleggen. “We hebben een goed 2012 gedraaid, op financieel, kwaliteits- en productiviteitsgebied. Hoewel de omzet met 1 procent daalde, hebben we meer winst geboekt. Dit hebben we vooral gedaan door kosten te besparen. Het eerste kwartaal ziet er ook al goed uit met een omzetplus van 5 procent. Ook op het gebied van de kwaliteit hebben we goed gepresteerd. Het foutpercentage hebben we verder teruggebracht.”

Over de kantoorvakhandel zegt Theuws: “De omzet uit dit segment daalt, wat past bij de economische situatie. Maar als we kijken naar andere retailpartijen, doet de zelfstandige kantoorvakhandel het best goed. De kantoorvakhandel staat dicht bij haar klanten en beschikt over veerkracht en aanpassingsvermogen. Wij ondersteunen onze leden steeds meer ook op commercieel gebied. We bieden adviesverkoopprijzen en diensten op het gebied van marketing en e-commerce. Ook op het gebied van e-fulfilment ondernemen we stappen. De centrale organisatie Quantore en de lokale aanwezigheid van leden stelt ons in staat op een unieke manier bricks en clicks te combineren. Verder hebben we speciale printeroplossingen en verkooptrainingen via de Novaka Academy, evenals tendertrainingen.”

Volgens Theuws weet Quantore ook andere partijen aan zich te binden om de omzet op niveau te houden. “We hebben ook nieuwe vakhandelaren binnengehaald die eerst andere keuzes namen.

Men komt af onze goede kwaliteit, het goede en brede assortiment, de lage kosten en de scherpe prijzen.”

Al met al staat Quantore er volgens Theuws goed voor. “We hebben ook nog genoeg mogelijkheden om de kwaliteit te verbeteren. We gaan de leden nog meer ondersteunen, nu de markt kleiner wordt.

We moeten dan ook een groter deel van de markt pakken. De druk van de markt zal blijven. We moeten leren leven met lagere marges, maar dan wel met het doel om de omzet te vergroten.” <

kbm > mei 2013 > 27

> agenda’s tekst: Anne de Haan

Papieren agenda houdt zich staande

‘De agendakoper is kritisch en doet geen concessies’ Een aantal jaren geleden vreesde men voor het bestaansrecht van de papieren agenda.

De opkomst van de PDA’s, smartphones en tablets zou weleens haar ondergang kunnen betekenen.

Toch blijkt de agenda wel degelijk een blijvertje, zeggen vier leveranciers.

Voorzichtig optimistisch, zo zou je de houding van deze leveranciers het beste kunnen omschrijven. Het afgelopen jaar zijn de agendaverkopen over het algemeen niet tegengevallen, tot verbazing van sommigen. Zo zegt Ronald van Santen, salesmanager bij Lediberg: “In 2012 was er groei, hoe vreemd het ook klinkt. En dit jaar zien we eveneens een lichte plus.”

Ook bij Brepols mogen ze niet klagen. “De markt is nog sterk, de verkopen van agenda’s zijn het afgelopen jaar in de breedte goed geweest”, aldus marketingmanager Jan-Pieter Grootendorst. “Bij SRT merken we dat de markt vrij stabiel gebleven is”, zegt Bruno Herroelen, salesmanager. “Het merk Succes laat een kleine terugval zien in de basismodellen, maar juist een lichte stijging in de creatieve uitvoeringen. Bij

Ryam, de zak- en bureauagenda’s, zit er een stijgende lijn in.”

> Verschuiving

Hoewel de verkoopcijfers redelijk gunstig zijn, staan de ontwikkelingen niet stil. “De boekhandel en de kantoorvakhandel staan onder druk. Het is een feit dat er winkels sluiten door de recessie en het veranderende gedrag van de consument”, zegt Dennis Pak, commercieel directeur van Comello. “Maar dat levert wel weer een voordeel op voor de winkels die overblijven. Die hebben namelijk meer potentiële klanten te verdelen.”

Wat ook opvalt, is een verschuiving van de zakelijke naar de consumentenmarkt.

Grootendorst verklaart dat als volgt: “Minder bedrijven geven een agenda cadeau aan hun werknemers. Je ziet dat mensen daardoor wat later in het jaar een agenda kopen, omdat ze eerst afwachten of ze er één krijgen.”

> Voordelen

“De iPad en smartphones nemen de rol van de agenda voor een groot deel over op de business to business-markt”, zegt Van Santen. “Veel bedrijven werken met een gezamenlijke agenda waar iedereen bij kan.”

Maar, vult Herroelen aan: “De agenda gaat niet compleet weg, zoals werd gevreesd. Veel mensen gebruiken digitaal en papier naast elkaar.” Over die constatering zijn alle vier de leveranciers het eens.

De papieren agenda heeft volgens hen nog altijd duidelijke voordelen ten opzichte van zijn digitale tegenhanger. Pak: “De

28 > kbm > mei 2013

‘Mensen plannen meer vooruit, dus de verkoop komt vroeger op gang’ smartphones en tablets hebben hun technische beperkingen. Denk bijvoorbeeld aan de accuduur en een vaak noodzakelijke verbinding met het internet. Ook heeft de geïllustreerde agenda een veel grotere emotionele waarde.” Grootendorst noemt nog een aantal pluspunten op. “Beschikbaarheid, overzicht en persoonlijkheid.

Veel mensen zijn erg druk en hebben veel sociale verplichtingen. Daarom is een goed overzicht waardevol.” “Een papieren agenda is makkelijker plannen”, zegt Herroelen. “Je bladert sneller dan je scrollt.

Op zo’n klein smartphoneschermpje moet je lang zoeken. Ik zie ook vaak dat mensen de afspraak uiteindelijk nog op een papiertje opschrijven.”

> Trends

Agenda’s zijn aan trends onderhevig.

Comello, dat gespecialiseerd is in geïllustreerde agenda’s, wil zich onderscheiden met een luxe omslag, - illustraties, praktische familienotitieagenda’s en bekende merken als Janneke Brinkman, Peter Pauper en Anton Pieck. “Mensen kopen graag iets wat ze willen laten zien, iets dat een bepaalde uitstraling heeft. Het is een stukje image.” Lediberg ziet een trend in agenda’s die ook notitiemogelijkheden bieden. “We hebben nu agenda’s met links een week- of dagoverzicht en rechts een notitievel. Onze kracht is om de buitenkant leuker te maken en de binnenkant ruim en praktisch te houden.” Ook Brepols

‘Een papieren agenda geeft grip op je kostbare tijd’ zet hoog in op functionaliteit. Daarnaast is er de nieuwe Optivision-agenda: “Een optimaal leesbare agenda waarin de letters groter en duidelijker zijn. Speciaal voor mensen die wat slechter zien of moeite hebben met kleine letters.”

SRT heeft een lifestyle- en een zakelijk aanbod. “Bij de jongeren zijn bijvoorbeeld David Guetta en Paul Frank populair. Het zakelijke assortiment houden we zo breed mogelijk.”

> Advies

De samenwerking tussen de leverancier en de dealer is belangrijk als het gaat om de verkoop van agenda’s. Grootendorst: “Als leverancier hebben wij de kennis en ervaring om te zorgen voor een aanbod dat goed doorverkoopt. Bovendien kun je vele tools bieden om extra communicatie aan te brengen op een verkooppunt, zodat de klant het goed kan vinden.”

Presentatie is sowieso een cruciaal punt, vindt Van Santen. “Het is belangrijk dat de producten goed gepresenteerd worden, bijvoorbeeld op kubustafels. En breng kleur in je schappen: dat trekt aan.”

Ook de tijd van verkoop is belangrijk.

Mensen plannen meer vooruit, dus de verkoop komt vroeger op gang. Het aanbod staat eveneens hoog op het prioriteitenlijstje. “Zorg voor voldoende breed aanbod, zodat iedereen kan vinden wat hij zoekt”, zegt Grootendorst. “De agendakoper is kritisch. Hij doet geen concessies aan wat hij wil.”

van digitalisering is er, maar de markt ontwikkelt mee.” Van Santen: “De invulling wordt anders, de papieren agenda wordt meer ‘erbij’ gebruikt. De agenda krijgt meer de functie van een notitieboek en minder van een planner. De behoefte neemt af, maar blijft wel bestaan.”

“Wij hopen de bestaande verkoop te kunnen behouden”, zegt Herroelen. “We bekijken het van jaar tot jaar, maar de komende vijf jaar zijn we zeker niet pessimistisch.” Grootendorst denkt dat mensen juist weer behoefte hebben aan authentieke producten. “We zijn te ver doorgeschoten in het altijd maar bereikbaar willen zijn. Er zijn weinig dingen meer waardevol in de huidige maatschappij dan tijd voor jezelf. Een papieren agenda geeft meer grip op die kostbare tijd.” <

> Behoefte

De leveranciers zien de toekomst met vertrouwen tegemoet. “De papieren agenda zal altijd blijven” denkt Pak. “De invloed

kbm > mei 2013 > 29

> agenda’s

Aurora Productions: nieuwe, opvallende designs

Ryam spreekt ook niet-zakelijke doelgroep aan

Aurora presenteert ook in 2014 nieuwe en opvallende designs in haar agendacollectie. De Twin-serie is verkrijgbaar in handtas- en bureauformaat. Uitgevoerd met matte en glanzende elementen vormen deze agenda’s een stijlvol geheel.

Nieuw in de Aurora-collectie zijn de 16-maand agenda’s met week- of tweeweeks overzicht. In handig pocketformaat en met spiraalbinding garanderen ze een optimaal schrijfgemak.

Degene die op zoek is naar een handige organizer waarin je makkelijk pagina’s kan verwijderen, toevoegen of verplaatsen dan is de ADOC agenda een goede keuze.

Met de fashion polypro covers met bijpassende ringkleur en elastieksluiting kom je zeker opvallend voor de dag.

SRT International BV heeft zoals ieder jaar een uiterst compleet agendapakket klaargestoomd. Als totaalleverancier van agenda’s en organizers is het natuurlijk heel moeilijk om er één product uit te kiezen om hier nader toe te lichten.

In het Ryam-assortiment vindt men naast de zakelijke zak- en kantooragenda’s eveneens leuke en kleurrijke omslagen die ook de niet-professionele doelgroep aanspreken.

In samenwerking met ontwerpers zoals Studio LIM, Marenthe Otten en Ingrid Robers is er voor elk wat wils.

Het Ryam-pakket laat dan ook toe dat de kantoorvakhandel een meer dan competitief aanbod kan doen in alle afwerkingen en types. De displays laten de agenda’s het best tot hun recht komen en zorgen ook voor een duidelijke presentatie op een kleine oppervlakte.

www.aurora-productions.be

www.succes.com

360° vrijheid

Verstand van zaken.....

Op 13 April j.l kwam ik in de bijlage van de Telegraaf, Weekeinde, een interessante rubriek tegen ‘De Boodschappenkar’. In deze rubriek worden producten van diverse leveranciers vergeleken op prijs. Deze keer niet met de vertrouwde supermarktproducten, maar prijzen van kantoorartikelen voor ‘in uw studeerkamer’. Met name de luxe artikelen werden vergeleken. Uiteraard was ik zeer benieuwd wat de luxe producten waren: een 23-gaats perforator, Atlanta hangmappen, Tipp-Ex correctievloeistof en nog vele andere kantoorartikelen die bij mij een nostalgisch gevoel opriepen. Het moet de fabrikanten van deze producten deugd doen dat ze als luxe worden beschouwd. Opvallend is dat in deze vergelijking printersupplies ontbreken terwijl de toners en cartridges tegenwoordig in elke studeerkamer te vinden zijn. Uit de vergelijking kwam naar voren dat er veel te verdienen viel als je het product bij de juiste leverancier kocht. Zo blijken de grote

30 > kbm > mei 2013

spelers als Viking en Staples niet altijd de goedkoopste en kan je soms beter terecht bij Kantoorartikelen.nl of Kroonleveranciers. Internet maakt ten slotte alles transparanter en het maakt het gemakkelijk om een voordelige keuze te maken. De professsionals onder ons hebben waarschijnlijk wel hun twijfels bij deze vergelijking. De procentuele prijsverschillen zijn opmerkelijk en verrassend. Waarschijnlijk is in een aantal gevallen de inhoud of het volume van het product niet correct vergeleken.

Er is ook niet constant de goedkoopste aanbieder aan te wijzen. Als je deze vergelijking volgt zal je moeten shoppen tussen de aanbieders. Is er eigenlijk wel een ‘goedkoopste aanbieder’ van Nederland of een partij die dit pretendeert te zijn? Is er een dominante partij aan te

wijzen die het online kanaal beheerst?

In ieder geval maakt deze vergelijking duidelijk dat het voordelig inkopen van kantoorartikelen nog niet zo eenvoudig is. En dat alles nog niet zo transparant is als het lijkt. En dat is een verrassende constatering!

Peter ‘mr Viking’ Damman Peter Damman geeft voor KBM regelmatig zijn visie op wat hem in de media en de branche is opgevallen.

> Lezerspanel tekst: Martijn Kregting

Trusted advisor?

Iets voor de vakhandel?

In de IT-branche en steeds meer ook in telecom, streven aanbieders naar een positie als ‘trusted advisor’. Niet zomaar een van meerdere aanbieders die bij een mogelijke aankoop een advies geeft, maar een vertrouwensrelatie die je een voorrangspositie geeft bij een klant. Het is voor de klant duidelijk dat je niet alleen aan je eigen gewin maar ook aan zijn behoeften denkt. Het kan niet altijd bij elke (potentiële) klant en voor elke aankoop, maar biedt wel meer zekerheid over je afzet. Heeft dit zin in de kantoorvakhandel?

Stephan Masselink, Leferink Office Works

Een ‘trusted advisor’ zijn is zoiets als de discussie enkele jaren geleden over ‘dozenschuivers’ versus ‘adviseurs in oplossingen’. Als je je verdiept in het proces van de klant, maar ook in de klant als persoon, dan krijg je de top-of-mind positie die je wilt. Tenminste, als je klant te porren is voor zo’n relatie. Er zijn natuurlijk inkopers die gewoon spullen willen, en dat tegen de meest gunstige prijs, zeker nu. Bij ons is er alles aan gelegen om zo goed mogelijk een vertrouwensrelatie op te bouwen met een klant. Niet alleen omdat we meerdere businessunits en productgroepen hebben, maar ook omdat we een klant willen die 10 of 15 jaar blijft kopen, minimaal. Zo krijg je ook synergie tussen productgroepen.

Dus kruip op de stoel van je klant, er zorg dat hij of zij zich met je verbonden voelt.

Door mee te denken in het proces van de relatie, besparingsvoorstellen en efficiëncyslagen, maar zeker door er gewoon te zijn.”

Marcel Boogerd, Kroon Leveranciers

“Wij geven altijd zo goed mogelijk advies. Wij hebben een mening die we niet onder stoelen of banken steken. Het is aan de klant om er mee te doen wat hij of zij doet. Als we uit verkopen aan een bepaalde klant merken dat die duurder inkoopt dan nodig is, bijvoorbeeld met cartridges, zullen we hem een beter alternatief aanbieden. Dan dan beginnen we met een ander A-merk, niet meteen een eigen merk. We zijn ook geen partner

van een bepaalde leverancier, dat geeft toch al gauw de schijn van partijdigheid.

En onze mening is gebaseerd op feiten.

We zitten niet alleen in deze business om onze winst te maximaliseren. Of het nou om cartridges, papier of balpennen gaat, je moet voor een klant het meest interessante product tegen de beste prijs bieden. Maar dat zie ik niet als trusted advisorschap. Je moet dat gewoon doen, dan kunnen jij en je klant er alleen maar beter van worden.”

Jeffrey van Rietschoten, Van Rietschoten Office Point

“Zo werken we al jaren. We proberen voor elke klant te zoeken naar wat het beste bij zijn wens of vraag past en niet het beste bij onze ‘portemonnee’ . Ongeacht of het om papier gaat of om kantoorinrichting. Natuurlijk werken wij hier om geld te verdienen. Maar een goed advies weegt wel zwaarder. We zullen niet het duurste aanbieden, kunnen en willen niet net zo goedkoop zijn als een internetaanbieder. Maar we zijn wel eerlijk naar klanten toe over hoe onze prijs

tot stand komt. Zo kun je een vertrouwensband krijgen. Het is wel afhankelijk van de klant of die daar in mee gaat. Je hebt er namelijk ook klanten bij die bij ons informeren naar wat ze het beste voor hun organisatie kunnen gebruiken en vervolgens met ons advies in de zak op internet een goedkopere aanbieder zoeken. Maar een eerlijk advies blijft ons uitgangspunt.”

Jan Mudde, Aspect ICT

“Ik denk dat de term niet zo snel ingang zal vinden in de kantoorvakhandel.

Maar de behoefte bij klanten aan een betrouwbaar advies is er zeker wel. Niet in alle gevallen: een aantal productgroepen in de kantoorvakhandel kun je zien als commodity. Daarvoor zoekt een klant meestal naar de laagste prijs. Dan kun je wel vertellen dat er bijvoorbeeld betere ordners zijn, maar zo’n advies zal waarschijnlijk niet vaak gebruikt worden.

Wanneer het echter gaat om producten zoals voor data-opslag, voor kantoor en werkplekinrichting, voor werkplekapparatuur en voor inbinden, lamineren en presenteren, dan is daar volgens mij zeker ruimte voor het opbouwen van een positie als vertrouwde adviseur.”

Gerrit Hobbelink, Hobbelink Efficiency

“Trusted Advisor”? Heeft dat niet te maken met het aloude kennengunnen-kunnen? Wie ons goed kent weet wat wij kunnen en zal ons daarom het vertrouwen gunnen. Oude wijn in nieuwe zakken deze term.” <

kbm > mei 2013 > 31

> Kantoorinrichting tekst: Emiel te Walvaart

Ceha Europe: klantgedreven, kwalitatief maatwerk Als de naam Ceha Europe valt, gaat er bij menigeen nog niet meteen een lichtje branden. Als het aan Guus Brand ligt gaat dat snel veranderen. Begonnen als fabrikant van stalen kasten, levert het Turkse bedrijf nu een breed arsenaal aan kantoor- en projectmeubilair. Vanuit Breda wordt het dealernetwerk verder uitgebouwd.

Guus Brand kwam in 1999 in aanraking met Ceha Buro, toen hij als manager product marketing bij Overtoom werkzaam was. “Ik zag Turkse meubels in een catalogus en ging me erin verdiepen. Wat Turkse rotzooi! Dat beeld klopt niet. Ik was verbaasd over de kwaliteit van de producten in Turkije. De prijs-kwaliteit van Ceha is heel hoog. We namen de producten vervolgens op bij Overtoom.”

Postorder

Medio jaren 2000 had Ceha een goede marktpositie opgebouwd bij alle grote postorderbedrijven in Europa. De bedoeling was om de markt uit te breiden naar de handel en kantoorinrichters. Er moest een commerciële en logistieke hub in Europa komen, en Brand liep warm voor de plannen van Ceha. Hij ging aan de slag met het zoeken van een pand en klanten.

In 2009 was het zo ver: de vestiging in Breda werd geopend.

Vanuit Breda wordt in eerste instantie de Benelux-markt bewerkt en als dat loopt volgt de rest van Europa. “We richten ons primair op Nederland en België en een klein beetje op Frankrijk,

en daarna langzaam verder bouwen.” Er is genoeg capaciteit om dat in de huidige vestiging te realiseren. Het loopt volgens Brand goed in de Benelux, maar de crisis strooide toch wat zand in de raderen. “We begonnen in 2009 juist toen de recessie in vol ornaat aanwezig was. We hebben bij onze zoektocht naar klanten ons echt in de markt moeten vechten. We hadden toch te maken met de naam van Turkse producten die worden beschouwd als budgetleveranciers. Maar daar is Ceha echt te groot en te goed voor. We vechten tegen de onderkant van de markt tot het middensegment.”

Top 100 Europese meubelfabrikanten

Hij vervolgt: “Gezien de omstandigheden doen we het goed in Nederland. in 2010 en 2011 zijn we met 40 procent gegroeid.

Het afgelopen jaar was dat wat minder, maar toch hebben nog zo’n 5 procent geplust, in tegenstelling tot veel andere ondernemingen.”

Ceha Europe is deels eigendom van Ceha Buro en deels van de eigen BV van Brand.

“Dat vind ik een heel goede mix. Je bent eigen ondernemer, maar daarnaast heb je een sterke partij achter je staan.” Hij wijst erop dat Ceha op de 44e plaats staat in de top 100 van Europese meubelfabrikanten.”

Hoewel Brand spreekt van wat cultuurverschillen, verloopt de samenwerking met het Turkse moederbedrijf soepel.

“Turken zijn hartelijk, slim en harde werkers. Alleen het management en aansturing blijft wat achter, daar mogen ze nog wel stappen in maken. De planning van een project is wel eens een probleem, maar daar kunnen wij hun goed in ondersteunen.”

Ceha Buro is heel erg klantgedreven, meent Brand. “Dat uit zich in heel veel maatwerk. We hebben bijvoorbeeld 5000 referenties in onze database en 900 artikelen op voorraad. In drie jaar tijd hebben we 2.500 tot 3.000 specials gemaakt.

We zijn wat dat betreft heel flexibel. Zeker bij garderobesystemen en lockers komt veel maatwerk kijken. Bij kantoren is het toch iets meer standaard.”

MKB

Het grote onderscheid van de Turkse fabrikant is volgens Brand ‘dat we op alle mogelijke manieren proberen de vraag van de klant in te vullen’. “We gaan daar heel ver in. Garderobekasten zijn hiervan een goed voorbeeld. We bouwen de deuren van lockers om als het wordt gevraagd. De sloten worden los meegeleverd en de kasten komen zonder deur binnen.

Wij bouwen het er bij een order zelf in.

Wij zijn er trots op dat we een ingewikkelde order zelf kunnen vervullen.”

Ceha wil zich met name op het MKB richten. “We hebben nu een positie dat de budgetmarkt overstijgt. We gaan richting

32 > kbm > mei 2013

Ceha heeft momenteel zo’n actieve 140 dealers, zowel projectinrichters als kantoorvakhandel. “Een goede dealer kan veel bereiken bij de klant. Hij moet goed luisteren wat de klant nodig heeft. Dit is vaak belangrijker dan de laatste euro naar binnen trekken. We ondersteunen de dealer hierbij intensief. We voegen steeds meer waarde toe aan het product door meer dienstverlening.”

De logistiek is ook een belangrijk thema en die wordt steeds beter ingevuld in het het middensegment, waar we ook thuis horen. Qua organisatie, producten en dienstverlening. Ik wil ons niet vergelijken met de grote jongens. HNW is bijvoorbeeld niet onze markt. We richten ons op het midden- en kleinbedrijf dat een goede werkplek wil hebben. We hebben dan wel niet het meeste design, maar we bieden wel een stuk kwaliteit. Ceha is nog steeds een productiebedrijf.”

Ceha Buro

Uitsluitend met dealers

Ceha werkt uitsluitend met dealers, stelt Brand. “Ik wil en kan ook niet anders. Ik wil niet het directe en indirecte kanaal naast elkaar bedienen. En ik kan gewoon niet rechtstreeks naar de eindgebruiker toe. De dealers bestellen voor de klant bij ons en wij leveren het uit bij die zelfde klant Desnoods gaan we samen met de dealer naar de klant, maar doen daarbij niet het commerciële stuk.”

Wel communiceert Ceha met de eindklant via de website. “We willen vanuit productsourcing gevonden worden en daarna sluizen we de klant door naar de dealer.

Met de nieuwe website die er binnenkort is, zal dat proces nog beter gaan.”

zo lang bezig met het merk. Het voordeel van een Turkse fabrikant is dat het een stoel maakt als je erom vraagt. Een Italiaan vraagt bijvoorbeeld eerst: hoeveel ga je er verkopen? Burosit heeft bovendien alleen maar Europese onderdelen. Burosit is de top van de Turkse bureaustoelen.

De makers zijn flexibel en de kwaliteit is een groot issue. Met Ceha Buro en Burosit kunnen we 90 procent van de projecten invullen.”

<

Bredase magazijn. “Je probeert continu voorraden te sturen. Binnen de mogelijkheden van de fabriek streven we ernaar de klant op tijd te beleveren. We hebben een dagelijkse orderstroom en een projectstroom. Deze laatste vergt meer planning om projecten op tijd binnen te krijgen.”

Burosit

Ceha heeft ook een eigen bureaustoel ontwikkeld en dat gebeurde met behulp van het Turkse Burosit. Volgens Brand het topsegment van bureaustoelen. “Design is nu ook heel belangrijk bij Burosit.

Bovendien is ook de norm NEN 1335 toegepast voor de Nederlandse markt.”

Burosit komt overigens naar verwachting in maart met een nieuwe stoel op de Nederlandse markt: Bansai 2. “Deze is helemaal afgestemd op de Nederlandse normering.”

Ceha Europe is exclusief distributeur van Burosit in de Benelux.”We zijn nog niet

Ceha Buro is een Turkse fabrikant van kantoor- en projectmeubelen. De eigenaar en oprichter is de gepassioneerde ondernemer Çetin Şen, die zijn hele leven in de staalindustrie (plaatverwerking) heeft gezeten. In 1998 richt hij Ceha op en begint met de productie van stalen meubilair voor kantoor en werkplaats. Stalen kasten waren de basis, maar nu worden er ook steeds meer tafels, bureaus, laptopkasten en dergelijke gemaakt. In het begin lag het zwaartepunt op de diverse Europese markten. Inmiddels vinden de Cehaproducten hun bestemming over de hele wereld. Şen hangt vier uitgangspunten aan: kwaliteit, klantenservice, flexibiliteit en snelheid. Dit zijn de basiswaarden waarop de onderneming is gebouwd. Hiermee heeft het veel succes gehad en groei gerealiseerd op de Turkse thuismarkt. Ook in Europa en daarbuiten zet Ceha langzamerhand voet aan de grond.

Het hoofdkantoor en de grootste fabriek bevinden zich in Kayseri, Turkije, waar ruim 1000 mensen werkzaam zijn. Een belangrijk deel daarvan houdt zich bezig met export en Research & Development. In korte tijd is de organisatie uitgebouwd met twee fabrieken in Turkije en Rusland en verkoopkantoren in Nederland en de Verenigde Staten van Amerika.

Ceha Europe in Breda heeft tien mensen in dienst. Guus Brand is directeur-eigenaar en doet de accounts beneden de grote rivieren, Paul Roussac doet de sales in het noordelijke deel van ons land.

kbm > april 2013 > 33

> COMPUTERSUPPLIES tekst: Emiel te Walvaart

Office Nederland: nieuw online platform voor dealer Office Nederland is een nieuw concept voor de dealer, gelanceerd door ITS Office Supplies. Het is bedoeld om de dealer beter zichtbaar te maken tussen de vele aanbieders van kantoorartikelen op het internet. “Samen kun je wel een vuist maken”, meent initiatiefnemer Jan Reef van dealerorganisatie ITS Office Supplies.

ITS Office Supplies lanceert een nieuw online platform voor de dealer: Office Nederland. Hiermee moet de vakhandel gemakkelijker in contact komen met de eindgebruiker. De klant bestelt via de webshop en de aangesloten (regionale) vakhandel levert.

Behoefte

Jan Reef van ITS Office Supplies gelooft er heilig in dat met het nieuwe concept van Office Nederland aan een behoefte bij de vakhandel wordt voldaan. “Als individuele dealer kun je het ook niet alleen op het internet. Daar zijn de meeste shops niet geschikt voor, je moet het afleggen tegen de grote internetspelers. Je kunt geen vuist maken. Je moet het samen doen. De kracht van Office Nederland schuilt daarin dat je als collectief van dealers en ondersteuning leveranciers naar de eindgebruikersmarkt gaat.”

Reef beschouwt het internet dan ook als een onmisbaar middel om de eindklant te bereiken. “We gaan ervoor zorgen dat Office Nederland goed vindbaar is in het woud van (online) aanbieders van kantoorbenodigdheden. Bij Google moeten we hoog in de ranglijst komen.

We hebben er een bedrijf voor ingehuurd dat gespecialiseerd is in Google en hier gelden voor vrijmaken. Zij gaan voor ons

ook structureel de activiteiten van de webshop analyseren, zodat we ons op tijd kunnen aanpassen en de concurrentie met de grote aanbieders mee kunnen.” Het is de bedoeling, dat orders ingeschoten op het centrale platform, doorgeschoven worden naar de aangesloten dealers van het Office Nederland concept. Ieder beschikt hier tegen een vergoeding over een eigen webshop met een look en feel van Office Nederland.

Marketing

Met het platform krijgt de marketing voor de dealer meer handen en voeten.

“We gaan veel aandacht schenken aan promoties en andere activiteiten voor de eindgebruiker, zodat deze gemakkelijker bij de juiste dealer terecht komen en deze 1 op 1 vertaald kunnen worden naar een resultaat gerichte verkoop bij de eindgebruiker”.

Office Nederland is niet meer en niet minder dan een samenwerking tussen dealer en distributeur middels een concept dat een vangnet is om orders te realiseren.

“De meeste dealers hebben slechts een bestelsite, maar geen webshop. Voor

Jan Reef een aantrekkelijke prijs en in korte tijd beschikt de vakhandel over een volwaardige en hoogwaardige webshop. Via www. officenederland.nl l kan men zien hoe een model webshop van de dealer er uit komt te zien” Reef streeft ernaar dat Office Nederland een begrip moet worden in ons land.

“Het moet een landelijk model worden.

De bedoeling is dat op den duur er zo’n dertig tot veertig dealers onderhangen.

We verdelen daartoe Nederland in regio’s.

Momenteel zijn we met zo’n tien tot 15 dealers in gesprek voor een aansluiting en de eersten worden op dit moment geïmplementeerd. Als een bepaalde regio thans nog niet is ingevuld, dan gaat de bestelling naar de dichtstbijzijnde dealer aangesloten bij Office Nederland.”

Overzichtelijk assortiment

De webshop karakteriseert zich door een uitgebalanceerd assortiment, aldus Reef.

“Het is een overzichtelijk assortiment, de klant kan snel zoeken. We presenteren

34 > kbm > april mei 2013 2013

geen 20.000 tot 30.000 producten in de shop, maar een courant assortiment van 9.000 tot10.000 producten inclusief inkt en toner producten met een cartridge selector en papier- en kantoorartikelenshop.

Het totale ITS-assortiment bestaat uit zo’n 25000 artikelen, waarmee we prima aan

zijn. Zo is er Platin in huis. “Dit zijn compatible toners van uitzonderlijke kwaliteit”, stelt Reef. “We hebben er een uitgebreid gamma van, met meer dan 700 alternatieven voor originele producten, waarmee we kunnen concurreren met partijen als 123inkt.” Een ander is Quinz, het huismerk van ITS Office Supplies.

“Een mooi assortiment kantoorartikelen, dat exclusief wordt gedistribueerd ITS Office Supplies en door ACI Supplies .

We hebben onder meer stick’n-notes die heel goed kunnen concurreren met de zelfklevende memo notes in privat label uitvoering.” Ook levert ITS exclusief voor Nederland Inacopia, het papiermerk van Portucel Soporcel. “Zo’n 40 tot 50 procent van onze omzet zit in die exclusieve mer-

‘Internet is een onmisbaar middel om de eindklant te bereiken’ de totale vraag van de dealer kunnen voldoen. De dealer kan de Office Nederlandwebshop naast de eigen internetwinkel laten lopen. Samen met ons kunnen er acties gedaan worden die niet conflicteren met de bestaande business van de dealer. Naast de algemene webshop www. officenederland.nl krijgt elke dealer zijn eigen url gelieerd aan Office Nederland.”

Office Nederland werkt samen met de leveranciers en de dealers. “In feite doen wij de coördinatie tussen die twee partijen.

Wij brengen het concept naar buiten. We kunnen zo ook een goede speler zijn voor landelijke klanten en kunnen dus landelijke afspraken maken. Deze klanten worden dan door de regionale vakhandel bediend.

Bij deze landelijke klanten kunnen we de dealer heel goed assisteren d.m.v. het IBC concept ( Intelligence Business Concept)”

Exclusieve merken

Reef ziet dan ook het internet als een belangrijk platform om klanten te werven.

“We zijn met Office Nederland bijvoorbeeld niet actief via vertegenwoordigers op de weg. Office Nederland is puur een weboplossing. Er zijn steeds meer activiteiten op internet en dan moet je daar een goede positie innemen. De marketinggelden via de leveranciers worden in Google geïnvesteerd, zodat er omzet wordt gegenereerd.”

Office Nederland wil zich onderscheiden met merken die niet overal verkrijgbaar

ken. Het voordeel is dat je hier moeilijk te vergelijken bent, waardoor je een exclusieve positie voor je dealers creëert.”

Reef wil een totaaloplossing in alle productgroepen bieden. Zo komt facilitair er ook nog bij. “Maar daarbij gaan we niet heel erg de diepte in. De 80-20 regel zeg maar. 100-150 producten in food en non

food .” Naast kantoorbenodigdheden is er ook hardware in het pakket. “We hebben printers. Niet in het hogere segment maar van maximaal van 300 - 400 euro. De dure systemen worden toch niet via internet verkocht. “ Ook biedt Office Nederland klein meubilair aan als bureaustoelen en kapstokken.

Reef meent dat de dealer met Office Nederland een extra tool in handen heeft om succesvol te zijn in de sales. “Als deze met ons in zee gaat heeft hij een garantie van 5 tot 7 procent meer rendement”, zegt hij

ITS Office Supplies

ITS Office Supplies is een vernieuwende dealerorganisatie in kantoorartikelen en computersupplies. Opgericht in 2010 door Jan Reef, met meer dan 25 jaar ervaring in de branche. Hij bekleedde verschillende functies van in- en verkoop tot management en directie bij internationale spelers, dealers als leverancier in de kantoorartikelenbranche. Zijn expertise wil hij in een nieuw concept overdragen aan de kantoorvakhandel, zodat hun positie wordt versterkt en hen nieuwe mogelijkheden biedt voor de toekomst.

zonder blikken of blozen. “Dat is bewezen bij onze huidige dealers. De winst die je als ondernemer boekt is dat een uitgekiend assortiment en een juiste klantanalyse leiden tot een hoger rendement. Hoe groter het assortiment, hoe moeilijker te managen. We helpen de dealer de klant te bewegen voor het beste resultaat voor de dealer. Dat doen we met gerichte aanbiedingen die wij voor de dealer afhandelen.

Er zijn gewoon veel mogelijkheden voor de dealer om omzet en marge te verbeteren.”

Dealer zoekt

Hij constateert dat de dealer zoekende is. “Wij bieden iets waar hij gelukkig van wordt. Voor 2750 euro heeft hij een stateof-the-art webshop die bedrijfsklaar wordt opgeleverd en zelfs voor 1000 euro extra met complete prijstabellen en kortingsstructuren, waar een dealer zelf ongeveer zes tot acht weken voor nodig heeft om deze naar z’n eigen bedrijfsprofiel aan te passen. De achterkant doet ITS allemaal, zoals content, marketing, advertising en acties. De webshop wordt dagelijks geupdate. We kijken bijvoorbeeld elke dag naar de concurrentie en dan wordt de prijs aangepast, na een toetsing. Daarbij houden we nog steeds een acceptabele dealermarge in stand, dat kan ook met acties.”

Reef benadrukt nogmaals dat Office Nederland ‘een landelijke uitstraling heeft met een lokaal karakter. “We hebben als doel de beste te worden, niet de grootste. Daarbij willen we een unieke positie innemen in de markt. Waarom rijdt men 20 kilometer naar een Office Centre? Omdat de klant niet weet waar ze kantoorartikelen moeten kopen. Dat gaan wij veranderen door regio’s te koppelen aan webshops.” <

kbm > mei 2013 > 35

> kantoorinrichting tekst: Emiel te Walvaart

Inspelen op de veranderende eisen van de kantooromgeving

Huislijn Kantoormeubelen: onderscheid met atelierDeberenn Huislijn Kantoormeubelen levert al jaren een breed assortiment kantoormeubilair en volgt de ontwikkelingen in de branche op de voet. In haar zoektocht naar nieuwe producten die tegemoet komen aan de veranderende eisen op het gebied van communicatie binnen de kantooromgeving, stuitte de leverancier uit Nieuw-Bergen op het zitmeubilair van atelierDeberenn. “De dealer kan zich voortaan onderscheiden met design zitmeubilair voor een vriendelijke prijs”, aldus Oscar Lookman van Huislijn Kantoormeubelen.

“We hadden al een aantal modellen van atelierDeberenn geïntroduceerd in de 2011 catalogus ‘Voor dynamisch Zitten’. Aansluitend werd tijdens de laatste Orgatec een groot aantal geheel nieuwe ontwerpen gepresenteerd “, vertelt Oscar Lookman. “De vele positieve reacties van bezoekers uit binnen- en buitenland gaven ons de bevestiging om de reeds geplande landelijke introductie van de complete collectie zitmeubelen van atelierDeberenn door te zetten.”

Betaalbaar design

Waarin onderscheidt zich atelierDeberenn van andere aanbieders in dit segment van de markt? “Ten eerste is het een zeer breed assortiment waarbinnen diverse mogelijkheden zijn. Denk hierbij bijvoorbeeld aan negen verschillende frames voor een bepaald model zitkuip of flexibiliteit in maatvoering van de banken. Dat mag je best uniek noemen”, stelt Lookman.

Volgens hem is atelierDeberenn vriendelijk geprijsd. “De prijs van onze modellen is 30 tot 40 procent lager dan die van

36 > kbm > mei 2013

de A-merken. We brengen hiermee een betaalbare design-collectie op de markt.”

Lookman kijkt kort terug op hoe de samenwerking met atelierDeberenn tot stand kwam. “De bestaande Huislijn collectie stoelen (zoals Bravo, Lima, Manou en Oscar) was succesvol bij de dealers, maar we waren op zoek naar uitbreiding van onze collectie op het gebied van fauteuils en banken die meer aansluiting bieden op de veranderen wijze van communiceren binnen de kantooromgeving. Onze uitgangspunten waren daarbij design met een huiselijke sfeer, kleurrijk, een goede kwaliteit en een vriendelijke prijs.”

Huiselijke sfeer

Dat vond Huislijn bij atelierDeberenn uit Ankara, waarmee in 2010 het eerste contact werd gelegd. Haar collectie speelt in op de nieuwe manier van communiceren in de kantoorinrichting. “De fauteuils en banken ademen design en een huiselijke sfeer uit. Met het gebruik van die meubelen kan er op kantoor worden overlegd in een informele setting. Het zijn allemaal leuke

producten die onze dealer kan inzetten.”

Maarten Schenk jr. stelt dat met veel vertrouwen de samenwerking met de Turkse fabrikant is aangegaan. “Wij hadden al behoorlijk wat jaren een zeer positieve ervaring in het zakendoen met Turkse leveranciers op het gebied van vakmanschap. Vooral het stofferen van de zitkuipen en banken is echt handwerk en van een uitzonderlijk hoog niveau.”

In 2011 werden reeds de eerste modellen, zoals Nano, Giro en Nero, opgenomen in onze Huislijn-catalogus ‘Voor dynamisch Zitten’. Op Orgatec 2012 in oktober 2012 presenteerde Huislijn samen met atelierDeberenn een aantal prototypen van nieuwe producten. “De reacties waren veelbelovend, niet alleen van dealers maar ook van interieurarchitecten uit diverse landen.”

Schenk jr.: “Met de feedback die wij kregen, zijn de prototypes verder doorontwikkeld. Bovendien is de stofcollectie aangevuld met Camira Fabrics uit Engeland en is de bewegingstechniek van Donati uit Italië toegevoegd.”

Open Huis Dagen Medio mei vinden in Nieuw-Bergen Open Huis Dagen plaats onder de naam de HuislijnTec. Dan worden de nieuwste ontwikkelingen gepresenteerd aan de dealers. De showroom is dan helemaal heringericht om de nieuwe collectie atelierDeberenn te presenteren. Ook wordt dan de nieuwe catalogus gelanceerd. Verder zijn er de bekende Huislijn-producten te zien.

Levering uit voorraad

Volgens Schenk jr is de Turkse fabrikant een flexibele partner voor iedereen die bij projectinrichting is betrokken. “De producten zijn zo ontworpen dat deze kunnen worden aangepast aan de specifieke eisen en wensen van de klant. Zelfs in geval van omvangrijke orders zijn we in staat om snel en efficiënt speciale oplossingen te ontwikkelen en te implementeren. De dealers vormen hierbij een constante bron van waardevolle ideeën.”

Huislijn Kantoormeubelen profileert zich als actieve volger van de markt. “Daartoe hebben we Huislijn Project twee jaar geleden geïntroduceerd. Een nieuwe lijn, die aansluit op ergonomische vragen als instelbaarheid op mechanisch en elektronisch gebied. We zijn specialisten in het leveren van werkplekken voor het MKB, de motor van de omzet.”

Lookman: “Sterk punt is dat we uit voorraad kunnen leveren, zelfs grote projecten kunnen we binnen afzienbare tijd leveren. Maar uiteindelijk ligt de focus op uit voorraad leveren van circa 2 tot 10 werkplekken.”

Duitsland

Lookman heeft met atelierDeberenn, waarvoor Huislijn importeur is in Nederland, Duitsland en België, internationale am-

Oscar Lookman (l) en Maarten Schenk jr. bities. “In Nederland gaan we de relaties met het dealernetwerk verder intensiveren.

Bij onze zuiderburen gaan we het dealernetwerk uitbouwen. Bovendien zijn we intensief bezig met de export naar Duitsland en met name in Nordrhein Westfalen en Niedersachsen. Gezien onze gunstige ligging bij de grens zien we daar grote mogelijkheden. We hebben daar inmiddels al een aantal dealers.”

Een van de zwaartepunten ligt bij productontwikkeling, aldus Schenk jr. “Daar blijven we continu actief in. We zijn nu al bezig met 2014/2015. We gaan met een eigen team naar de fabrikant om tot daadwerkelijke innovaties te komen. Door je te blijven ontwikkelen creëer je kansen, zeker in deze tijd. Blijven investeren, luidt het parool.”

Huislijn Kantoormeubelen benadert de markt actief met de collectie van atelierDeberenn. “De dealer heeft er baat bij, want die kan zich onderscheiden met betaalbare producten op het gebied van design zitmeubilair.” Daarbij zal het internet geen hoofdrol spelen. “Wij hebben een goede, informatieve website, maar geen webshop.

Wij geloven in de kracht van de regionale dealer. “ <

Huislijn Kantoormeubelen/Maro Huislijn Kantoormeubelen is eind jaren ‘90 ontstaan vanuit Maro Kantoormeubelen. Maro is in 1995 opgericht door Maarten Schenk sr en Rob Versteegen. Zij concentreerden zich op de regionale verkoop van kantoormeubelen. Na enkele jaren kregen zij een goed beeld van de markt en ontdekten zij dat het principe van de huislijn niet bekend was.

Schenk en Versteegen kwamen uit de food-branche, waar het huismerk wel gemeengoed en succesvol was. Zij ondervonden dat merknamen niet echt naamsbekendheid opbouwden bij de eindgebruiker. Deze kent wel de dealernaam. Het idee voor een eigen huislijn werd geboren. De naam moet de klant vertrouwen geven dat hij kwaliteit krijgt voor een goede prijs.

Er werden Europese partners gezocht voor de productie en de huislijn werd eerst regionaal afgezet. Vervolgens ontstond het idee om een landelijk dealernetwerk op te zetten.

In 2000 werden de groothandelsactiviteiten onder de naam Huislijn Kantoormeubelen BV verder uitgebouwd. Inmiddels zijn er zo’n tachtig dealers actief in Nederland en België.

Eind vorig jaar is er ook in Duitsland gestart en hebben zich al een handvol dealers aangesloten. Huislijn Kantoormeubelen, met twaalf medewerkers, heeft een showroom van 800 vierkante meter en een magazijn van 7500 vierkante meter. Het eigen huismerk wordt uit voorraad geleverd.

kbm > mei 2013 > 37

> Marktmonitor

Geen cijfers, geen trends Het moest er eens van komen, de marktmonitor heeft een andere inhoud.

Nu dus geen informatief verhaal over een opvallende trend of iets met vergelijkbare of onthullende cijfers. Nee, dit keer zelfs geen ongevraagde adviezen, arrogante of ongezouten opmerkingen over een persoon, bedrijf of organisatie. Niet dat wij op de vingers zijn getikt door de hoofdredacteur of de uitgever van dit vakblad. In alle afgelopen jaren hebben wij altijd alle vrijheid gehad om onderwerpen te kiezen en zijn alle door ons aangeleverde bijdragen ongecensureerd weergeven. Toch is deze marktmonitor onvergelijkbaar met alle voorgaande publicaties.

Waarom dan ineens deze ommekeer?

Om gelijk maar met de deur in huis te vallen, wij hebben u nodig. En als je iemand nodig hebt dan ben je daar aardig voor en zorg je er zeker voor dat deze niet in zijn of haar wiek is geschoten alvorens kennis te hebben genomen van de boodschap. Omdat wij weinig ervaring hebben met “stroop op de mond smeren” zijn we benieuwd naar de tussenbalans. Als u als lezer hier afhaakt, wij hebben er begrip voor. Als u als gerespecteerd lezer na 187 woorden nog steeds niet bent afgehaakt dan gaan we nu maar eens de reden aangeven waarom wij u nodig hebben en daarom nu zo aardig zijn.

Er is maar één reden voor en wellicht zal deze verbazen, het is ons 10-jarig jubileum in september 2013. Dat is geen wereldschokkend nieuws en redelijk vroeg zo in mei en toch voor alle lezers wellicht goed om kennis van te nemen. Het jubileum wordt niet groots gevierd, dat past niet bij de organisatie. Het budget wordt besteed aan een nieuwe initiatief voor de branche van kantoorartikelen, kantoorapparatuur en kantoorinrichting, de naam is Offipedia.

Offipedia klinkt niet alleen als Wikipedia, ook de overeenkomsten zijn groot. Het is een echte wiki, dus opgezet met het doel om samen te werken en kennis te delen. Alleen wel gemodereerd om objectiviteit en kwaliteit te kunnen waarborgen en om ongewenst taalgebruik, zoals racistische, pornografische en beledigende opmerkingen/afbeeldingen etc. alsmede spam te voorkomen. Om te zorgen dat een ieder eenvoudig een bijdrage kan leveren is Nederlandse website www.offipedia.nl door Team Offipedia al operationeel gemaakt. Nu aan iedereen in de branche de taak om Offipedia de wiki over producten voor kantoor te laten worden.

Bent u werkzaam bij of zelf kantoorvakhandelaar dan gaat u er natuurlijk voor zorgen dat de onderneming met een mooi bedrijfsprofiel aanwezig is, dus als het even kan compleet met logo, foto en historie. Dit geldt natuurlijk ook voor alle leveranciers in de branche en deze kunnen natuurlijk ook nog alle ins-en outs over een merk vertellen. Alle pensionado’s kunnen vanaf heden op deze plek hun kennis en vaardigheden kwijt om deze voor het nageslacht te bewaren. Samen kunnen we het woord “segmentpeuter” weer op de kaart zetten. Dit woord is representatief voor alle termen uit de branche die al bijna uitgestorven zijn, het levert heden ten dage als zoekopdracht op internet geen enkele treffer op.

Als u ons voor het jubileum nu een plezier doet en een bijdrage levert dan beloven wij weer met inspirerende marktmonitor uitgaven te komen. Gewoon weer met cijfers en trends uit de branche en natuurlijk met een ongezouten mening of ongevraagd advies.

OFFI Instituut mail@offi.info

Uw eigen webomgeving/site met Quick Office Quick Office is een internet-applicatie, die het kopen, verkopen, wederverkopen en administreren van elk willekeurig product of productengroep bijzonder gebruiksvriendelijk en makkelijk maakt.

Quick Office heeft onder andere voor de volgende leveranciers koppelingen ontwikkeld: www.quickoffice.nl

Abis, Aci Supplies, Copaco, Despec, ITS Officesupplies,Tech Data, Cartridge.net, Spicers, Intercambio en Quantore.

38 > kbm > mei 2013

> PRODUCTNIEUWS

Canon breidt serie X Mark-calculators uit

Speciaal voor het milieu heeft edding een lijn milieuvriendelijke producten, genaamd EcoLine. De doppen en houder zijn grotendeels gemaakt uit gerecycled materiaal of hernieuwbare grondstoffen. Tevens zijn de markers ook navulbaar en er zijn reservepunten voor beschikbaar. Het milieuvriendelijke assortiment bestaat uit highlighters, permanent markers, board markers en flipchart markers.

De edding 24 highlighter is aangepast en nu nóg milieuvriendelijker. De highlighter bestaat nu namelijk voor maar liefst 90% uit hernieuwbare grondstoffen (voorheen was dit 70%). Daarnaast bestaat het mondstuk voor minstens 97% uit gerecycled materiaal. Bovendien is dit model evenals alle andere EcoLine markers - navulbaar. De edding 24 is ideaal voor het markeren en accentueren van tekstpassages en notities, bijv. in brieven, rapporten, tabellen en boeken.

Deze milieuvriendelijke highlighter is verkrijgbaar in 5 verschillende kleuren: geel, roze, blauw, groen en oranje

Canon voegt de intelligente en slank uitgevoerde X Mark II-calculator toe aan de stijlvolle serie X Mark-calculators.

De nieuwe calculator is ontworpen voor op kantoor of persoonlijk gebruik en is het dunste model in de X Mark-serie tot nu toe. Het model is geproduceerd met oog voor het milieu en combineert de beroemde ontwerplijn van de X-serie met een groot aantal functies. De compact uitgevoerde X Mark II is voorzien van vlakke toetsen en daarmee perfect voor gebruik in de kantooromgeving of om mee te nemen naar vergaderingen of evenementen.

De 12-cijferige X Mark II-calculator heeft een grotere geheugencapaciteit en een reeks belangrijke kenmerken, zoals Kostprijs-Verkoopprijs-Marge, eindtotaal, tekenomwisseling en een backspace-toets, en maakt het eenvoudig om ingewikkelde berekeningen uit te voeren en bespaart tijd. De slank en stijlvol uitgevoerde X Mark II-calculator is verkrijgbaar in ‘bright white’ of ‘brilliant black’ en heeft een duurzaam, vlekvrij mat oppervlak. De calculator won reeds de red dot award voor product design 2013.

www.edding.nl

www.canon.nl

edding 24 highlighter: nu nog milieuvriendelijker

Van Randwijk komt met EBA 432 M Stapelsnijder

Van Randwijk Paperflow Solutions presenteert de EBA 432 M Stapelsnijder die onlangs door EBA werd geïntroduceerd op de Paperworld in Frankfurt. Grote stapels papier, karton of licht kunststof kunnen het beste en op de meeste veilige manier met een stapelsnijder worden gesneden. Verschillende kantooromgevingen, advertentie agentschappen en grafische bureaus hebben veel profijt van een nauwkeurige stapelsnijder.

De EBA 432 M is met zijn 430 mm snijbreedte en 20 mm snijdikte een instapmodel voor snijders die tot 80 mm aankunnen. EBA heeft zoals gewoonlijk veel aandacht besteed aan de veiligheid en het gebruiksgemak. Het materiaal kan alleen gesneden worden als de veiligheidskap gesloten is. Een ergonomische arm verlicht het snijden en ook het afstellen van de snijbreedtes en dieptes gaat erg gemakkelijk.

Canon lanceert grootformaat smartboards Canon heeft haar productassortiment uitgebreid met grootformaat smartboards. Deze intelligente en interactieve beeldschermen stellen gebruikers in staat om, al dan niet op afstand, met meerdere personen laagdrempelig te vergaderen, ontwerpen en presenteren.

Deze manier van werken vermindert de reistijd, het aantal ontwerpfouten, kosten en CO2-uitstoot, terwijl tegelijkertijd de productiviteit van medewerkers wordt verhoogd. Naast smartboards zijn ook bijbehorende benodigdheden als software en onderstellen bij Canon verkrijgbaar. De beeldschermen werken met automatische herkenning; wat er op wordt geschreven met de bijbehorende pen, kan direct in de applicatie gebruikt worden. Door een open architectuur is integratie met bestaande software mogelijk.

“Canon is marktleider in grootformaat printsystemen. In deze rol ondersteunen we al jarenlang het technische documentproces van onze klanten door de voordelen van digitale werkmethoden te benutten. Daarom hebben we ons productassortiment uitgebreid met smartboards die organisaties veel voordelen biedt”, aldus Lex Hoge, product manager bij Canon Nederland. www.canon.nl/smart

www.vanrandwijk.com

kbm > mei 2013 > 39

Meer actueel nieuws

> Kantoorwijzer

Artikelen Hobbyartikelen

kunt u lezen op Dienstverlening

www.kantoornet.nl

Brancheorganisatie Novaka telefoon: (020) 664 55 21

Telefoon: (0164) 21 44 13 www.bruynzeel-sakura.com

Belettering/bewegwijzering

Internet service providers Kantoornet telefoon: (024) 397 80 81 info@kantoornet.nl

Pickup B.V. telefoon: (0523) 625 480 fax: (0523) 625 499

Documentmanagement

Computerbenodigheden

OKI Systems (Holland) Neptunusstraat, 29 2131 JA Hoofddorp telefoon: +31 (0) 235563740 fax:+31 (0) 235563750

Dataflex Benelux BV van Nassauweg 2-6 postbus 713 2920 CA Krimpen a/d IJssel telefoon: (0180) 53 07 50 fax: (0180) 51 85 40 info@dataflex.nl www.dataflex.nl Computerbenodigheden

Service Parts International B.V. Distributeur Server en Printer Spares, options en componenten. Hoogste SLA Paterstraat 47A 5331 EB Kerkdriel telefoon: (0418) 63 54 20 fax:(0418) 63 54 33 info@serviceparts.nl www.serviceparts.nl Opbergmiddelen Durable Nederland bv telefoon: (0416) 54 35 43 fax: (0416) 54 30 58

40 > kbm > mei 2013

Kantoorartikelen Bureau-accessoires Durable Nederland bv telefoon: (0416) 54 35 43 fax: (0416) 54 30 58

Quantore Europe BV Groot in kantoorartikelen www.quantore.com

BIC Netherlands B.V. Hoge Mosten 6 4822 NH Breda Postbus 6444 4802 HK Breda telefoon: +31 76 201 20 00 fax: +31 76 201 20 20 Hechtmaterialen

Draagtassen De Geus Verpakking telefoon: (070) 364 07 57

Sigel telefoon: (0575) 76 00 60

Franchise Multi-Office Franchise Postbus 2251, 2400 CG Alphen a/d Rijn telefoon: (0172) 24 49 99 fax: (0172) 24 49 80 franchise@multi-office.nl Aangesloten bij NVF.

Persoonlijk,Gemakkelijk,Snel GeĂŻnteresseerd?

Surf naar www.paperpoint.nl

Inkooporganisatie

Inkooporganisatie hameco www.hameco.nl

Pritt, Henkel Nederland BV telefoon: (030) 607 39 11 Stempelen

tesa BV Stationsplein 3-1 1211 EX Hilversum telefoon: +31 35 62 50 200 Correctiemiddelen

telefoon: (040) 290 99 10 verkoop@kantoorstempels.nl verkoop@kantoorstempels.nl

Trodat Benelux BV telefoon: (0252) 62 21 66 e-mail sylvia.vanbeusekom@ trodat.net Pritt Correct-It Henkel Nederland BV telefoon: (030) 607 39 11

Kon. Fabr. Posthumus b.v. telefoon: (020) 587 27 85 fax: (020) 611 44 03 e-mail: info@royalposthumus.nl

voor alle commerciĂŤle activiteiten kunt u contact opnemen met Susanne Plank.

Tel. (024) 3454155 e-mail: susanne.plank@magentapublishing.nl

Papier

Ringbanden

Maatwerk in stempels Maatwerk in stempels T. 013 523 98 telefoon: (013) 52307 07 98 retail@stempelmakers.nl retail@stempelmakers.nl Kleurproducten

Telefoon: (0164) 21 44 13 www.bruynzeel-sakura.com

Opberg-, en archiverings middelen

BührmannUbbens Pollaan 1 7202 BV Zutphen Postbus 33 7200 AA Zutphen Telefoon (0575) 59 85 98 Fax (0575) 59 85 97 officeproducts@ buhrmannubbens.nl www.buhrmannubbens.com Etiketten

Archiefinrichting Bruynzeel Storage Systems B.V. telefoon: (077) 306 90 00 fax: (077) 307 81 33 info@bruynzeel.org www.bruynzeel.org Kardex Archiefsystemen bv Telefoon (0348) 49 40 40 Archiefsystemen Durable Nederland bv telefoon: (0416) 54 35 43 fax: (0416) 54 30 58 Hamelin b.v. telefoon: (077) 373 15 51 email: sales.hamelinNL@ hamelinbrands.com www.hamelin.nl Loeff’s Patent B.V. telefoon: (030) 634 34 24 www.loeffs.nl Jalema telefoon: (077) 476 76 76 www.jalemaoffice.com

Avery Dennison Office & Consumer Products telefoon: (030) 263 21 21 Service@avery.nl

Herma Benelux B.V. Gildeweg 11 3771 NB Barneveld telefoon: (0342) 82 02 17 fax: (0342) 40 07 22 www.herma.nl info@herma.nlP

Sigel

telefoon: (0575) 76 00 60 Visuele communicatie

Multo telefoon: (0573) 454017 fax: 0573 453160 email: info@multo.nl Schrijfwaren

Volg ons op twitter @KBM_Magazine

Centraal Boekhuis tel 0345-475888 fax 0345-475898 e-mail vcklantcontacten@ centraal.boekhuis.nl Winkelinrichting

Schrijfwaren

BIC Netherlands B.V. Hoge Mosten 6 4822 NH Breda Postbus 6444 4802 HK Breda telefoon: +31 76 201 20 00 fax: +31 76 201 20 20

Pilot Pen Nederland Wijststraat 15A 5384 RA Heesch telefoon: (0412) 64 99 72 info@pilotpen.nl www.pilotpen.nl

Klinkers Interieurproducties BV telefoon: (043) 3 64 42 42 info@klinkers.nl www.klinkers.nl Shop Interiors & de Shop Sprinter b.v.

Bedrijventerrein “Delta” De Dinkel 3 - 5 8253 PK Dronten - Holland telefoon: 00(31) 321 333686

321 337877 fax: 00(31) 321 333564 KvK nr: 39069974 Flevoland www.shopinteriors.nl / www.shopsprinter.nl

Winkelautomatisering

Viltschrijvers en markers

edding Legamaster B.V. Postbus 111, 7240 AC Lochem telefoon: (0573) 71 31 00 fax: (0573) 713 101 Software Avery Office Products telefoon: (030) 263 21 21

edding Legamaster B.V. Postbus 111, 7240 AC Lochem telefoon: (0573) 71 31 00 fax:(0573) 253783

Transport

Quick Office b.v.

Draaikom 13 1274 NK Huizen tel: +31 (0)35 887 1 886 www.quickoffice.nl helpdesk@quickoffice.nl

Valk Software B.V. Postbus 101, 3417 ZJ Montfoort Vlasakker 5, 3417 XT Montfoort telefoon: (0348) 431 490 fax: (0348) 437 442 info@valksoftware.nl www.valksoftware.nl Winkelautomatisering speciaal voor boek- en kantoorvakhandel. Naadloze aansluiting met het elektronisch berichtenverkeer (artikelgegevens, pakbonnen en orders) van: Scholtens, CB, Timmermans, Quantore en EBUZZ. Aansluiting op de grootste databank van Nederland voor alle elektronische artikelgegevens binnen uw branche.

Van één winkel tot complete filiaaladministratie.

ProPOSS is het meest rendabele en complete retail-systeem op de markt, vergelijk alles goed en overtuig u zelf! kbm > mei 2013 > 41

> KANTOORPLEIN

Mensen Mark Boelhouwer (47) is sinds 1 april de nieuwe CEO van Ricoh Nederland.

Hij volgt Carol Dona (62) op die Executive Chairman wordt. In de rol van Executive Chairman adviseert Dona de nieuwe managing Mark Boelhouwer Carol Dona board, richt hij zich op het onderhouden van het relatienetwerk en vertegenwoordigt hij Ricoh Nederland en Ricoh Europe waar nodig. De nieuwe CEO Mark Boelhouwer was hiervoor Director Strategy & Operations.

Xerox heeft Marcel Martens (41) benoemd tot General Manager van de divisie Graphic Communications in Nederland en de Nordics.

Martens was al verantwoordelijk voor de resultaten van deze divisie in Nederland en breidt zijn werkgebied hiermee uit naar de grafische markt in Noorwegen, Zweden, Finland en Denemarken.

Quantore heeft ook afscheid genomen van Bert van der Haar als president-commissaris. “Sinds 1999 zat hij bij Quantore, echt een man met visie. Hij heeft een essentiële bijdrage geleverd aan de ontwikkeling van Quantore en de branche. Hij had lef om visie om te zetten in beleid”, aldus algemeen directeur Arnold Theuws van Quantore. Zijn opvolger is Steef Stumpel, ex-voorzitter van Novaka. Verder is Peter Dapper teruggetreden uit de Raad van Commissarissen. Twee nieuwe leden zijn Arif Kaya van All Office Van den Corput en Jos Harperink van SKO. Tim De Witte heeft afscheid genomen van Lyreco. Hij heeft tien jaar lang verschillende sales en marketing posities bij Lyreco bekleed, waarvan drie jaar als Internationaal Category Manager papier op het internationale hoofdkantoor en later als marketing director Benelux. De Witte heeft een nieuwe uitdaging gevonden als sales en marketing director buiten de office-industrie.

Sinds 2 april 2013 is Paul Vieijra de nieuwe Managing Director van Lyreco in de Benelux.

Tot dan bekleedde Vieijra de positie van Sales Director bij Ricoh Group. Daarvoor was hij actief in zowel sales als general management-functies bij Nashuatec, RSL COM en Konica.

Mei

Agenda

14 Training ‘Consultative selling’ Houten 23 Training ‘Kennismaking aanbestedingen’ Houten

Juni 5 Officers Utrecht 42 > kbm > mei 2013

Frans Davelaar nieuwe voorzitter Novaka Steef Stumpel is per 1 april 2013 teruggetreden als voorzitter van Novaka. Hij is opgevolgd door Frans Davelaar, directeurgrootaandeelhouder bij KantoorExpert BV in Soest. Na bijna negen jaar voorzitter te zijn geweest van Novaka vond Steef Stumpel, die welbestuurslid blijft, het tijd het stokje over te dragen. Het bestuur heeft Frans Davelaar bereid gevonden die functie op zich te neSteef Stumpel men. In de bestuursvergadering van 6 maart jl. is hij bij acclamatie per 1 april 2013 benoemd. Davelaar: “De branche is mijn lust en mijn leven. Daarom wil ik deze functie graag op mij nemen.”

Frans Davelaar is directeur-grootaandeelhouder bij KantoorExpert BV met vestigingen in Soest, Katwijk en Hendrik Ido Ambacht. Hij heeft bestuurlijke ervaring opgedaan als bestuurslid van Novaka (afgelopen twee jaar) en als voorzitter van het bedrijventerrein in Soest.

Frans Davelaar

Lyreco reikt awards uit Lyreco Benelux hield onlangs de jaarlijkse supplier day, die dit jaar in Dolce La Hulpe (Brussel) werd georganiseerd. Ruim 120 leveranciers uit de ‘Office & Work solutions’ -wereld waren aanwezig. Tijdens dit event werd er dieper ingegaan op de trends in de facilitaire bedrijfswereld en de uiterst snel veranderende marksituatie. De belangrijkste pijlers van de strategie van Lyreco Benelux, zowel op korte als lange termijn, kwamen aanbod.

Nieuwe projecten zoals de lancering van een volledige range ‘ Personal Protection Equipment””, de verdere ontwikkeling van de gepersonaliseerde producten en de ontwikkeling van een compleet nieuwe scholencatalogus voor de Belgische markt werden uitgebreid toegelicht. Eveneens werd er veel aandacht besteed aan de Lyreco MVO strategie.

Ook werden de winnaars van de Lyreco Awards bekendgemaakt. Best Improvement – Canon, Best Logistics below 35 SKU’s – Tarifold, Best Logistics over 35 SKU’s – Stabilo, Best EOS – The Turbon Group, Best Paper – Clairefontaine, Best GOP – Durable, Best Marketing – BIC.

open deze doos en stap in de wereld van quantore

sCan MiJ Met uw sMartpHone

stap nu in de wereld van quantore Met Layar opent u deze doos en wordt u door ons meegenomen naar de wereld van Quantore. Zie met eigen ogen waar uw producten vandaan komen. Laat u verrassen en verbazen. Download Layar nu voor iOS en Android. Kijk ook op www.quantore.com/volgmij.