Kbm 2013 08

Sinds 1918 hét vaktijdschrift voor de handel in kantoor- en aanverwante artikelen

OKI realiseert groei door partnership > jaargang 95 > nummer 8 > oktober 2013 www.kantoornet.nl

Dennis Albers

(Adveo):‘Relevant zijn voor klant’

Ophef bij vakhandel over oneerlijke concurrentie

Waanders:

beleving in voormalige kerk

Het grote printeroverzicht

Wat een lach!

Geniet van blije klanten met Data Copy.

• Eén papiersoort voor fantastische kleuren en probleemloze doorloop bij alle toepassingen • Consistente witheid en gladheid in elke riem • Kwaliteit gegarandeerd door bekend en vertrouwd fabrieksmerk Tover die lach op het gezicht van uw klanten.

info@datacopy.com www.datacopy.com

Het grote printeroverzicht

> inhoud

P

U

B

L

I

S

H

I

N

G

Verschijnt maandelijks Onderdeel van Magenta Publishing BV MAGENTA PUBLISHING Bijsterhuizen 31-47, 6604 LV Wijchen Telefoon (024) 345 41 50 email: kbm@kantoornet.nl www.kantoornet.nl Hoofdredactie Joost Heessels Emiel te Walvaart (adjunct) Telefoon (024) 345 41 54 emiel.te.walvaart@magentapublishing.nl REDACTIE Laurens van Aggelen, Yvonne Keijzers, Jaap van Ekeris, Martijn Kregting, Anne de Haan, Johan van Leeuwen Vormgeving Beeldstorm Opmaak Van Groot tot Klein Grafische Vormgeving ADVERTENTIE-ACQUISITIE Susanne Plank Telefoon: (024) 3454155 E-mail:susanne.plank@magentapublishing.nl

8 Waanders verbreedt concept in oude kerk Waanders in de Broeren is de nieuwe belevingswinkel van Boekhandel Waanders in Zwolle. Sinds de opening in de zomer zijn er tienduizenden bezoekers over de vloer geweest van het prachtige, nieuwe onderkomen in een voormalige kerk. De nieuwe formule slaat aan.

10 Dennis Albers: ‘Relevant zijn voor klant om te overleven’ Dennis Albers (European Category director bij Adveo) is het prototype van een mobiele werker, een van de doelgroepen waar de toekomst van de office-branche ligt. Een verhaal over de moderne distributeur, de (internationale) markt, nieuwe uitdagingen, shake-out en de vooruitzichten.

Advertentie-administratie Annet Poelen email: advertentie@magentapublishing.nl Abonnementen/administratie email: abonnement@magentapublishing.nl Abonnementsprijzen Nederland € 93,Prijzen excl. 6% btw Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, ­tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd.

Druk Senefelder Misset Doetinchem

KBM is tevens officieel orgaan van de Organisatie Kantoorvakhandel NOVAKA, De Lairessestraat 109, 1071 NX Amsterdam Telefoon (020) 664 55 21. www.novaka.nl © Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/ of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm op welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke ­toestemming van de uitgever.De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

Niets uit deze uitgave mag worden vermenig­vuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

ISSN 0929-7871 Onze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK te Arnhem onder nummer 10041872

COVER

OKI timmert aan de weg met nieuwe MPS-concepten en printers. Met daarbij een sterke focus op partnership wordt groei gerealiseerd.

Lees verder op pag 22.

14 Ophef bij vakhandel over oneerlijke concurrentie Leveranciers van A-merken die kantoorartikelen voor spotprijzen bij discounters neerleggen. De kantoorvakhandel is het een doorn in het oog dat agenda’s of brievenbakjes vaak onder de inkoopprijs in de schappen liggen. De gemoederen lopen hoog op. KBM laat de betrokken partijen aan het woord.

24 Zonder achterliggende strategie geen goed verhaal richting vakhandel

BERICHTEN

4 KBM Kort 5 Gispen 6 WebArchitects 42 Kantoorplein

RUBRIEKEN

5 Column Joost Heessels 6 Op de man af 37 Marktmonitor

Reportage

8 Waanders in de Broeren

Global Player

10 Dennis Albers (Adveo)

Achtergrond

14 Ophef over oneerlijke concurrentie 16 Schoolagenda’s bij Action

Benelux Office Products Awards

18 Benelux Office Night

Event

20 Big Buyer 31 SOC Days

Coverstory

De verkoop van printers stagneert in de huidige marktsituatie. Hoe kun je de klant toch nog bewegen te investeren in een nieuw apparaat? Omdat ze mooier, sneller, compacter en goedkoper zijn?

Nee, juist met een goed, op maat gesneden verhaal.

22 OKI

EN VERDER:

36 (R)evolutie in klantcontact

Benelux Office Night: wie worden de award-winnaars?...

OKI realiseert groei door partnership...

Nabeschouwing SOC Days...

Het grote printeroverzicht...

9 holes: Office Depot golfdag...

Lezerspanel: (r)evolutie in klantcontact...

Vooruitblik Big Buyer 2013...

Thema

24 Printers 27 Printeroverzicht

9 holes met...

34 Office Depot golfdag

Lezerspanel

Productnieuws

38 Laatste noviteiten

Brancheregister

40 KBM Kantoorwijzer

> NIEUWs

KBM KORT

⇢ BMA Ergonomics uit Zwolle viert dit jaar zijn 25-jarig bestaan. Het feest werd eind september groots gevierd met het eigen personeel, dealers, klanten en leveranciers (en een keur aan artiesten). BMA Ergonomics werd in 1988 opgericht als Biomechanisch Adviesbureau.

Inmiddels is het bedrijf uitgegroeid tot een Europese speler van formaat op het gebied van hoogwaardige bureaustoelen. ⇢ De nieuwe Paperflow Catalogus 2013-2014 van Van Randwijk is beschikbaar. Nieuw in het assortiment zijn de EBA documentvernietigers, harde schijfvernietiging, paspoortontwaarding, postkamerapparatuur, snijden van materialen en eenvoudig pasjes printen.

Hiernaast krijgen de klanten de mogelijkheid om materialen uit te testen in de nieuwe practicumruimte. ⇢ The Cardclub, uitgever van wenskaarten, is overgenomen door Cardselect Uitgevers BV in Goes. De combinatie gaat verder als Cardselect – The Cardclub, Livingstoneweg 18, 4426 GL Goes. ⇢ Konica Minolta is voor het tweede opeenvolgende jaar opgenomen in de Dow Jones Sustainability World Index. Deze lijst laat zien welke Dow Jones-genoteerde bedrijven zich onderscheiden op het gebied van economie, milieu en sociale performance. ⇢ Papyrus Groep Nederland is toegetreden tot Sustainable Office. Het bedrijf dat in meerdere marktsegmenten papierproducten levert, onderstreept hiermee haar aandacht voor milieu en duurzaamheid. De duurzame producten zijn binnenkort te vinden op de geheel vernieuwde website van Sustainable Office. ⇢ Lexmark is wederom uitgeroepen tot leider in managed print services in het rapport IDC MarketScape: Worldwide Managed Print Services 2013. Uit het rapport blijkt dat de zowel het aanbod als de gekozen strategie leidend zijn in de markt. Bovendien is de service volgens klanten ‘uitmuntend’. ⇢ Eromes en Marko, producenten van onderwijs- en zorgmeubilair, gaan een strategische samenwerking aan. Doelstelling is om wederzijdse klanten op meerdere plaatsen van dienst te zijn. In Hoogeveen opent per medio 2014 een nieuw kantorencomplex en een showroom. ⇢ Convena International, ICT-distributeur in de Benelux, is door Xerox benoemd tot distributeur van het Xerox Replacement Cartridge (XRC) assortiment. Deze lijn van laaggeprijsde en milieuvriendelijke tonercartridges zijn ontwikkeld voor niet-Xerox printers, zoals Brother, HP, Kyocera en Lexmark.

4 > kbm > oktober 2013

Samenwerking Leferink Document Works en Samsung Het Haaksbergse Leferink Document Works en Samsung gaan per 23 september 2013 een strategische samenwerking aan. Na de consumentenmarkt wil het Koreaanse elektronicaconcern Samsung nu de zakelijke markt verder versterken via regionale partners.

De kwaliteit en bekendheid zijn voor Samsung belangrijke redenen om Leferink Document Works voor Noord- en Oost Nederland als strategische partner te kiezen. Zakelijke klanten en het onderwijs profiteren daarmee direct van een uitbreiding in het aanbod van Leferink Document Works met Samsung Robert-Jan van der Weide (l.) en Erik multifunctionele printers, audio- Swart beklinken strategische samenwerking visuele oplossingen en tablets.

Leferink Document Works en Samsung.

Epaper Group neemt Papicolor International over Papicolor International BV is overgenomen door de Epaper Group BV uit Dinxperlo. Met de overname van het bedrijf verbreedt de Epaper Group haar marktaandeel in de hobby- en papierwarenmarkt en verkrijgt zij een sterk merk binnen de eigen gelederen. Papicolor International BV is een internationaal georiënteerde onderneming. Onder de merknaam Papicolor ontwikkelt, produceert en verkoopt zij papierproducten voor de retail- en consumentenmarkt. Tot de Epaper Groep BV behoren meerdere grafische en papierspecialistische ondernemingen. Zij zijn allemaal specialist in een eigen nichemarkt en actief als een partner voor haar afnemers.

In het nieuwe groepsverband zal met name de Benelux de focus krijgen van Papicolor. De productie en logistiek verhuizen van Utrecht naar het hoofdkantoor van de Epaper Group in Dinxperlo. De verkooporganisatie zal gevestigd zijn in Veenendaal, waar onder leiding van Salesmanager BeNeLux Roy Knol de nationale klanten bediend worden.

De nieuwe contactgegevens van Papicolor International BV zijn: Einsteinstraat 55, 3902 HN Veenendaal, info@papicolor.nl, www.papicolor.nl T. +31 (0)30 232 43 33. F. +31 (0)318 53 17 18

Europel distributeur van Excelsior Mail Solutions in de Benelux Europel Office Products B.V., groothandel en distributeur van kantoorproducten, is een samenwerkingsovereenkomst aangegaan met Excelsior Mail Solutions uit Heerhugowaard. Europel gaat de diverse enveloppenmerken distribueren naar de kantoorvakhandel in de Benelux.

Het betreft de merken Propac, Airpro, Excellence, Basic Line, beECO en Tyvek van Excelsior Mail Solutions, onderdeel van de Bong-groep. Europel zal het volledige assortiment met meer dan 200 verschillende soorten enveloppen en verpakkingsmaterialen aanbieden.

Overname Gispen door HAL HAL Investments BV (HAL), heeft overeenstemming bereikt met de beide Gispen-directeuraandeelhouders P. Veer en P. Noorlander om de resterende 51% van de aandelen van hen over te nemen.

HAL is sinds 30 september 2010 reeds voor 49% aandeelhouder in Gispen Group BV (Gispen). De voorgenomen transactie is nog onder voorbehoud van toestemming van de Autoriteit Consument en Markt (ACM). De verwerving van het meerderheidsbelang in Gispen is gericht op de versterking van de positie in het buitenland.

Middels Stonehaven Holding B.V. houdt HAL tevens een meerderheidsbelang in Koninklijke Ahrend N.V. Ahrend en Gispen zullen de markt

zelfstandig blijven bewerken en er wordt, voor wat betreft de fabrieken, supply chain management en administratieve back-offices, geen integratie voorzien. Er worden naar eigen zeggen geen personele consequenties verwacht van de opname van Gispen binnen de Stonehaven groep.

Internationaal, in Europa (buiten de Benelux) en in Azië, zullen de business development initiatieven van Gispen en Ahrend gecoördineerd worden. Samenvoegen van kennis en producten op het gebied van ‘Dutch Design’, ergonomie en superieure functionaliteit en het gezamenlijk ontsluiten van nieuwe afzetkanalen moet in het buitenland tot een versnelling van de groei leiden; voor bestaande klanten, maar zeker ook voor het binnenhalen van nieuwe key-accounts, verklaart Gispen.

Partijen verwachten daarnaast voordeel te behalen door gezamenlijk te produceren in China, waar Gispen een eigen fabriek heeft, en door gezamenlijk delen van kantoormeubelen te produceren in Oost Europa, waar Ahrend met een dochterbedrijf actief is.

Storm Er woedt weer een storm in de kantoorbranche. We berichten daar uitgebreid over verderop in deze editie. Ook deze storm is zo oud is als de kantoorvakhandel zelf. Waar we eerder de namen V&D, Makro, Office Center en Viking konden invullen, zijn die anno 2013 vervangen door Kruidvat en Action. De namen van de leveranciers zijn iedere keer redelijk uitwisselbaar. Echte A-merken die je in het assortiment móet hebben. Het verhaal is ook bijna altijd identiek. Nieuwe afzetkanalen ontwikkelen zich voorspoedig en trekken steeds meer klanten, laten hun oog vallen op een aanverwante markt en dan kom je al snel bij de kantoorbranche uit. Wil je daar snel succes hebben, dan doe je dat het snelst door het opnemen van merken die al het vertrouwen van de consument hebben. Doordat je groot bent en flinke volumes kunt afnemen, kun je inkoopprijzen bedingen waar geen andere inkoper aan kan tippen. En als je ze dan ook nog eens als lokkertje - lees: met geen of nauwelijks marge - inzet, ben je helemaal spekkoper. Gevolg is wel dat de traditionele verkoopkanalen in rep en roer zijn. In het geval van V&D was het nog zo dat de branchevereniging de vrouwen van de kantoorvakhandelaren aanraadde om V&D helemaal te boycotten. Bij de Makro leidde dat tot veel commotie in de branche en dat is ook nu weer het geval.

Maar wie heeft er gelijk? Of heeft niet iedereen gelijk? Je kunt het partijen als Action en Kruidvat niet kwalijk nemen. Ze kopen grote volumes tegen scherpe prijzen en zoeken daarin de grenzen op. Als ze als organisatie aan het eind van het jaar winst maken, hebben ze het goed gedaan.

De leveranciers kun je ook nauwelijks iets verwijten. Zij hebben als taak hun fabrieken te laten draaien, te zorgen dat hun producten dáár liggen waar de consument ze wil hebben en winst te maken. De vakhandel is gefrustreerd. Zij zien zichzelf als natuurlijke partner van de leverancier, helpen hem met innovatie en de introductie van nieuwe producten. Zij hebben bovendien al moeite het hoofd boven water te houden en de strijd met branchevreemde afzetkanalen in hun ogen eerlijk te voeren. En weer moeten ze lijdzaam toekijken dat partijen zonder enige loyaliteit met de branche producten tegen ‘dumpprijzen’ aan de man brengen.

Makro, V&D en al die anderen uit het verleden hebben allemaal hun plek gevonden. De kantoorvakhandel is niet verdwenen door de komst van nieuwe afzetkanalen, vroeger niet en nu ook niet. Wel zal de vakhandel ook nu weer moeten inzien dat er altijd branchevreemde partijen zullen zijn die het goedkoper kunnen dan zij en dat daar niet hun kracht ligt. De leveranciers moeten elke keer laten zien dat hun loyaliteit wel degelijk ook bij de vakhandel ligt en dat zorgvuldig handelen en communiceren in dit soort gevallen uiterst belangrijk is. Ze kunnen nog steeds niet zonder elkaar en ja, dat wringt weleens.

Joost Heessels

Uw eigen webomgeving/site met Quick Office Quick Office is een internet-applicatie, die het kopen, verkopen, wederverkopen en administreren van elk willekeurig product of productengroep bijzonder gebruiksvriendelijk en makkelijk maakt.

Quick Office heeft onder andere voor de volgende leveranciers koppelingen ontwikkeld: www.quickoffice.nl

Abis, Aci Supplies, Copaco, Despec, ITS Officesupplies,Tech Data, Cartridge.net, Spicers, Intercambio en Quantore.

kbm > oktober 2013 > 5

> NIEUWs

OP DE MAN AF Naam: Maurice Schijns Functie: International Key

Account Manager Bedrijf: Tombow Pen &

Pencil GmbH

⇢ Waar en wanneer zag je het levenslicht?

Heerlen, op 13 oktober 1970 ⇢ Met wie deel je de voordeur?

Sinds meer dan 22 jaar met mijn vriendin Mieke Reijners ⇢ Wat is het laatste boek dat je hebt gelezen?

Mein. 9 November, over hoe wereldberoemde personen de nacht van 9 November 1989 hebben beleefd (nacht van de val van de muur in Berlijn). ⇢ Welke muziek luister je momenteel?

Phil Collins – Going Back ⇢ Hoe en waar breng je je vakantie graag door?

In mijn favoriete stad Berlijn (met daarop volgend Boedapest, Wenen en London). ⇢ Je grootste hobby?

Dansen en fotografie ⇢ Wat is je favoriete sport?

Actief: hardlopen. Passief: ijshockey ⇢ In welke auto rijd je?

BMW 320d ⇢ Met wie zou je graag een avondje stappen?

Naast mijn eigen vriendin…wellicht met alle collegea uit de branche (een soort groot branchefeest!) ⇢ Eet het liefst: Spaghetti aglio olio e peperoncino (liefst lekker scherpe pepers) met een goed glas wijn. ⇢ Zou graag een dag willen ruilen met: Angela Merkel (Duitse bondskanselier) om te ervaren hoe zij zich als hoogste vrouwelijke politicus tussen Hollande, Poetin en Obama weet staande te houden op het internationale politieke toneel. ⇢ Waarom zijn de producten van Tombow een aanwinst voor de Nederlandse markt?

Omdat de dealer/winkelier zich met innovatieve Tombow producten kan onderscheiden in zijn markt ten opzichte van de reeds bekende (en vaak helaas uitgeknepen) merkproducten.

6 > kbm > oktober 2013

MKBKantoorartikelen.nl vernieuwt webwinkel MKBKantoorartikelen.nl heeft de vernieuwde webwinkel officieel gelanceerd. De website voor kantoorartikelen voor bedrijven is vooral technisch verbeterd. Voortaan draait de webshop op het e-commerce platform van CloudSuite, dat volledig is gekoppeld met de systemen van de inkooporganisatie Quantore. De webshop wordt met een landelijke reclamecampagne flink gepromoot.

Voor MKBKantoorartikelen waren er enkele essentiële redenen om met CloudSuite in zee te gaan. Allereerst wegens de zoekfunctie, die nu sterk verbeterd is. En voorts wegens de uitgebreide mogelijkheden die het CloudSuite e-commerce platform biedt, waardoor de gehele catalogus of delen daarvan eenvoudig in andere webshops ontsloten worden. MKBkantoorartikelen, dat is aangesloten bij het Centraal Inkoopbureau (CIB), heeft momenteel drie zulke webshops draaien waaronder ook zogenaamde doelgroepsites.

Nieuwe winkels The Read Shop geopend Twee failliete Plantage Boekhandels maken een doorstart als The Read Shop. Het betreft vestigingen in Almere-Haven en Kampen, die in augustus hun deuren sloten. The Read Shop in Almere-Haven is in september heropend met een nieuwe ondernemer, Eric Herni, aan het roer. Tevens wordt er verbouwd. Het huidige pand wordt gesplitst, waardoor het totaal oppervlak van de nieuwe winkel iets kleiner wordt. Het postkantoor van PostNL, met postbussen, blijft onderdeel van de winkel.

De boekhandel in Kampen is ook verbouwd naar The Read Shopformule en zal dan verder gaan onder de naam The Read Shop Bos. Het vertrouwde assortiment van de winkel wordt verrijkt met onder andere kansspelen en tabak, maar ook koffie en thee van Kaldi en cadeauartikelen van Gifst by Beel (www.giftsbybeel.nl). De productgroep wenskaarten zal door middel van het succesvolle Total Solution concept aan het assortiment worden toegevoegd.

WebArchitects verhuisd naar A-factory WebArchitects is sinds kort gevestigd in de A-Factory aan de Pilotenstraat 43 in Amsterdam. Dit markante gebouw – ontworpen door architectenbureau Neuteling Riedijk – staat ook wel bekend als de oude fietsfabriek. Het gebouw is tussen 1999 en 2002 compleet gerenoveerd. Een prima plek dus voor bijvoorbeeld het houden van kennisdagen voor ondernemers. “Het volledige team heet u hier van harte welkom”, aldus de specialist in het maken van webwinkels.

Dit is de context waarin wij onze ViewLite Serie ontwikkeld hebben. Een nieuwe familie monitorarmen die ondersteuning biedt aan monitoren èn de nieuwste gadgets. Zoals deze MacBook en iPad bijvoorbeeld.

Daarnaast bent u met ViewLite nu al klaar voor de alsmaar lichter wordende, ultradunne snufjes van de toekomst. Dat komt doordat het als enige oplossing al vanaf nul kilo een dynamische hoogte- en diepteverstelling biedt.

Ontdek waarom de ViewLite Formule de logische oplossing is

En wist u dat u ook flink wat geld kunt besparen? ViewLite is namelijk een compleet modulair systeem wat zich volledig aanpast aan de specifieke eisen van uw organisatie. Zelfs later nog onderdelen toevoegen of verwisselen is een fluitje van een cent.

Om vandaag de dag als bedrijf te slagen moet er met visie worden ingespeeld op de laatste ontwikkelingen. Die volgen elkaar constant in rap

Vandaar dat wij graag spreken van een formule die, als het aankomt op

tempo op. Een kwestie van flexibel blijven en naar de beste oplossingen

schermen en ergonomie, waarschijnlijk ook op uw vraagstuk een logische

zoeken – voor de vragen die nu en in de toekomst gesteld worden.

oplossing biedt.

T. +31 180 - 530 750 info@dataflex.nl A’DESIGN AWARD

WINNER 2013 G

O

L

D

www.dataflex.nl

> Reportage tekst: Emiel te Walvaart

Zwolse boekhandel verbreedt concept in oude kerk

Waanders in de Broeren: toekomst van de retail Op de openingsdag van Waanders in de Broeren te Zwolle op 13 juli kwamen er wel zo’n 7500 mensen een kijkje nemen. ‘O jee, dat gaat toch niet mis’, dacht Wim Waanders. Het was een warme zaterdag en twee ijscokarren voor de deur deelden een paar duizend ijsjes uit. Maar het ging goed en sindsdien zijn er tienduizenden bezoekers over de vloer geweest van het prachtige, nieuwe onderkomen van Boekhandel Waanders, die een nieuwe weg insloeg.

KBM spreekt met Wim Waanders af in het karakteristieke pand - uit 1390!, een van de oudste huizen van de stad - aan de Grote Markt in Zwolle, waar hij nog steeds kantoor houdt. Op de prachtige bovenverdieping , waar de (weer opgestarte) uitgeverij van Waanders is gevestigd, ademt het naar historie en boeken. Alle titels die Waanders ooit heeft uitgegeven staan er in een klassieke bibliotheek. En dat zijn er maar liefst 2500.

Ook vonden er historische gebeurtenissen plaats: “Hier in deze kamer is Libris opgericht, het moet begin jaren tachtig geweest zijn. Ik was destijds voorzitter van de club van boekhandelaren.”

alleen de boekhandel bleef over. “Vanaf 2002 zaten we op het Eiland in Zwolle maar het onderkomen was te klein en paste niet om daar mijn plannen te realiseren.”

De Zwollenaar wilde niet bij de pakken neer zitten in het onbestendige getij waarin de (boeken)business al een tijd verkeert.

“Ik zie de toekomst van de (traditionele) retail somber in. Een groot deel wordt overgenomen door internet. Mensen hebben geen tijd meer om te winkelen. We moesten gewoon innoveren.”

> Registers

Wim Waanders: ‘Met activiteiten rondom de verschillende productgroepen, zoals schrijfwaren, genereren we traffic’

De historie van Waanders gaat terug naar 1836, wanneer er een boekhandel aangevuld met een uitgeverij, drukkerij en binderij worden gestart. “Een typische 19e eeuwse combinatie van functies”, zegt Wim Waanders. In 1904 vestigt Waanders zich in het karakteristieke pand aan de Grote Markt, waar een traditionele kantoorvakhandel het levenslicht ziet.

“Ze maakten er eigen schrijfboeken en, linieerden er. De eigen binderij fabriceerde bijvoorbeeld registers. Al die oude producten staan hier nog steeds opgeslagen. Nee, ik was niet van plan om daar een soort museum van te maken”, zegt Waanders desgevraagd.

Waanders belandde een aantal jaren geleden op een punt om nieuwe wegen in te slaan met zijn onderneming - ‘Ik ben ook al de 65 jaar gepasseerd’. De uitgeverij en drukkerij werden verkocht in 2009 en

8 > kbm > oktober 2013

> Aanwinst voor Zwolle

Ondertussen had Waanders al wat langere tijd het oog laten vallen op de leegstaande

Broerenkerk in Zwolle, om zijn ambitieuze project te realiseren. Uiteindelijk kwam hij eruit met de gemeente. Hij kocht het gebouw van de gemeente, met erfpacht voor de grond met mogelijkheid tot koop.

De totale investering, inclusief restauratie, aan- en verbouw was 5 miljoen euro, waarvan 1 miljoen subsidie voor de restauratie. “Toen het eenmaal zo ver was en de deuren open gingen moest ik wel even slikken. Eigenlijk wist ik niet wat me overkwam. In de afgelopen twee maanden hebben we zo’n 150.000 mensen over de vloer gehad. Dan blijkt wel dat het een aanwinst is voor Zwolle. Het idee erachter is dan ook: mensen moet je naar de stad

trekken. Mensen zoeken tegenwoordig beleving, een ontmoetingsplek. We willen echter niet alleen vermaak bieden, maar ook edutainment. De bezoekers eveneens nog wat meegeven.”

Waanders In de Broeren is dan ook veel meer dan een boekwinkel. “Het is niet alleen een winkel om te kopen, we gaan veel verder.” Er is een wereld gecreëerd waarin je kunt winkelen, eten en drinken in de brasserie, of genieten van een lezing, concert of tentoonstelling. Waanders heeft er allerlei partijen bij betrokken, zoals de schouwburg, het conservatorium, Hogeschool Windesheim, ArtEZ en de VVV, die er een eigen balie heeft. “We hebben twee expositieruimtes, die heel bijzonder zijn. De plek bepaalt mede de sfeer van de expositie. Ook de horeca is groot, 120 couverts, en vervult een belangrijke rol in het concept. “ Hij benadrukt maar eens dat het een historische locatie is: het gebouw bestaat al 500 jaar en er liggen wel 5000 mensen begraven onder de kerk. Van een van de geraamtes is via een computerberekening een levensechte ‘Madame Tussaud’-creatie gemaakt en onder een glasplaat in de vloer te aanschouwen.

verschillende productgroepen, zoals de schrijfwaren. Daarmee genereren we traffic.”

Het nieuwe concept wordt allereerst in de ‘bricks’ verder uitgebouwd. Daarna komen de ‘clicks’. “De beleving wil ik in de toekomst ook op internet laten terugkomen. Dat is tegenwoordig onvermijdelijk.” Daarmee verklaart Waanders internet niet meteen als heilig. “Op internet kopen mensen dingen die je echt nodig hebt. Er is geen belevenis. De eerste ‘slachtoffers’ vallen nu al op internet; er vindt een selectie plaats. Dit geldt ook voor de traditionele winkels. Voor de traditionele boekhandel is geen toekomst. In een stad als Zwolle kan een traditionele boekwinkel in de toekomst niet meer bestaan. Je moet je verbreden; bij de kookboeken ook culinaire artikelen verkopen.”

> Lifecycle

Waanders heeft zo zijn ideeën over de toekomst van de retail. “Hoe de retail zich gaat ontwikkelen? In ieder geval is direct marketing naar de consument belangrijk. Als retailer moet je je ogen openhouden, maar ook weer niet slaafs achter de markt aanlopen. Je moet de consument wel iets verrassends bieden.”

Is het concept van Waanders in de Broeren de toekomst voor de boekhandel? “Ik weet het niet. Maar in één dag kun je van deze boekhandel bijvoorbeeld een modewinkel maken. Ik heb voorzieningen getroffen die we niet gebruiken, maar je moet de winkel aan kunnen passen.” <

Rijke historie De oorsprong van boekhandel en uitgeverij Waanders ligt in de Roggenstraat, een smal straatje in de middeleeuwse binnenstad .

J.M.W. Waanders opende nam er in 1836 een bescheiden boekwinkeltje annex uitgeverij, drukkerij en binderij over. De oprichter had het vak in de vingers, want na korte tijd verhuisde hij naar de Nieuwstraat. De voortdurende groei onder de opvolgende generaties zorgde voor nieuwe uitbreidingen naar de Melkmarkt en de Grote Markt. In 1904 betrok W.A.H. Waanders dit oude familie huis waar in 1854 zijn echtgenote was geboren. In 1964 kwam de nog maar 19-jarige Wim Waanders in de zaak, eigenlijk noodgedwongen. Zijn vader, woonachtig in Voorburg en niet werkend in maar alleen eigenaar van de onderneming, was eerder dat jaar op jonge leeftijd overleden, waardoor het familiebedrijf zonder eigenaar/directeur kwam te zitten. Wim Waanders, die net in Tilburg aan een studie economie was begonnen, zette zijn studie stop en trok naar Zwolle om het oude familiebedrijf verder uit te bouwen.

Dat lukte Waanders heel aardig.. De boekwinkel draaide goed, de uitgeverij maakte gouden jaren door en de drukkerij kon zich in hoog tempo moderniseren door de groeiende stroom orders. Maar stilaan groeide de boekwinkel uit zijn jasje. Deze verhuisde in 2002 naar een prestigieus woonwinkelcomplex op Het Eiland in Zwolle.

Hij wilde inspelen op de trend van meer beleving en verrassing in de winkel en dacht aan een restaurant, een podium en de verkoop van nevenartikelen, maar die functies kon hij met geen mogelijkheid kwijt in de winkel op Eiland. Nu wel in de Broerenkerk en Waanders In de Broeren was een feit.

> Geen abc-artikelen

Foto Hans Westerink

Bij de verbreding van het verdienmodel hebben de schrijfwaren en kantoorartikelen ook een belangrijke rol gekregen. “We pakken dat segment nu weer op in het nieuwe onderkomen. De consument staat centraal en we gaan niet bedrijfsmatig aan de gang. We bieden wat meer dan de abcartikelen en willen ons onderscheiden van Bruna, met meer luxe en design. Eigenlijk hadden we nog meer office-producten gewild maar daar was de ruimte niet voor.”

Het is nu zaak om naar de consument te communiceren wat Waanders in de Broeren allemaal verkoopt. “Je merkt dat de klanten nog moeten wennen. We organiseren dan ook veel activiteiten rondom de

kbm > oktober 2013 > 9

> GLOBAL PLAYER Tekst: Emiel te Walvaart

Dennis Albers, European Category director bij Adveo

â&#x20AC;&#x2DC;Relevant zijn voor klant om te overlevenâ&#x20AC;&#x2122;

Hij is het prototype van een mobiele werker, vanuit Nijmegen bestrijkt hij heel Europa in zijn functie als European Category director bij Adveo. Een ervaringsdeskundige dus op het gebied van mobility, een van de marktsegmenten waarin de toekomst van de office-branche ligt.

Dennis Albers over de moderne distributeur, de (internationale) markt, nieuwe uitdagingen, shake-out en de vooruitzichten.

10 > kbm > oktober 2013

Nadat hij eerst de fabrikanten- en resellerskant van de branche heeft gezien, is Dennis Albers een paar jaar geleden bij de derde tak van sport belandt: de distributie. Hij stapte net in tijdens een dynamische periode bij Spicers en (later) Adveo. Ondertussen voelt hij zich als een vis in het water in de functie van EuropeanCategory director bij Adveo. “Toen ik in 2011 bij Spicers kwam, dat zou worden overgenomen door het Spaanse Unipapel, zat ik drie maanden bij Spicers in Cambridge. Als enige buitenlander in een compleet Engels team. Een mooie uitdaging en zeer leerzaam. Daarna stapte ik over naar Unipapel (nu dus Adveo) op het Europese continent. Dat was wel een gok, een ongewisse toekomst.

Durf de sprong te maken, dacht ik.”

> Meer dimensies

Albers verwachtte bij een wholesaler pur sang terecht te komen, maar het verbaasde hem dat het veel breder was.

“Adveo heeft veel meer dimensies dan alleen dozen schuiven. Zo hebben we Carip, een buying group in Frankrijk en Spanje, een franchise-netwerk en een breed palet van diensten (huisstijl, data-gegevens, managen van e-content, et cetera) die worden aangeboden. Ook het supplies-portfolio van het voormalige Adimpo is erbij gekomen. Ik kom hier veel meer elementen van de markt tegen.

We hebben alles bij elkaar om te groeien.

Je moet volume en kritische massa hebben om mee te spelen.”

In dit kader heeft Adveo een specifieke benadering per klantengroep. “We hebben het klantensegment onderverdeeld in vijf groepen: de IT-specialist; de retail als Mediamarkt, Carrefour et cetera; het scale driven segment als Amazon, Conrad en Staples; de service driven klanten als Calipage, de onafhankelijke dealer en de kantoorvakhandel; direct/traditional: de kleinere resellers. Voor alle segmenten hebben we een eigen benadering. We bedienen iedereen op een andere manier.

Om te overleven moet je relevant zijn voor de klant en eindgebruiker. Daarom doen we bijvoorbeeld ook aan tenders mee voor grote reseller s en kunnen we drop shipments voor klanten verzorgen aan eindgebruikers.”

> Shake-out

Volgens Albers zijn geschetste ontwikkelingen zeker nu van belang omdat

‘de branche op een kruispunt voor een shake-out staat’. “En dat op alle niveaus: fabrikant, distributie en reseller. Degenen die blijven hangen in het oude krijgen het moeilijk. Er is echt vernieuwing nodig. de markt gaat omlaag, er wordt gewoon minder papier gebruikt,, dat hou je niet tegen. Daar is een paar oplossingen voor: meer verkopen aan je huidige klanten, nieuwe diensten aanbieden en acquisities. Wat dat laatste betreft kijken

Dennis Albers Dennis Albers heeft verschillende geledingen van de branche gezien in zijn loopbaan. Hij begon bij fabrikant Logitech, waar hij in 2003 supplier account manager werd. Een paar jaar later betrok hij er de functie van manager purchasing EMEA supply chain. In 2007 trad hij bij Office Depot in dienst als European purchasing manager hardware, waar hij zich bezig hield met merchandising en inkoop van de global player. Later kwam er de inkoop van supplies en papier bij. Distributeur Spicers Europa, dat net was overgenomen door Unipapel, was de volgende halte in zijn carrière. Daar was en is hij nog steeds European Category director. Ondertussen is de naam van zijn huidige werkgever veranderd in Adveo.

we momenteel naar de kansen inde markt. Alleen door schaalgrootte kun je meespelen in de markt.” Albers verwacht dat er op continentaal Europa enkele grote wholesalers overblijven, die de markt verdelen. Voor de andere kleinere partijen zijn de volumes te marginaal.

Hij constateert ook een rationalisatie bij de fabrikanten. “Zo hebben printerfa-

worden’. “We zijn dan ook hard bezig met de transformatie aan de achterkant om schaalbare operaties te realiseren. Ook zijn we druk met andere business toe te voegen, maar dan moet het wel realiseerbaar zijn. Soms is het in dit proces een stap achteruit en weer twee vooruit. Je moet gewoon durven, waarbij de klant wel centraal moet staan. Je wordt namelijk snel afgerekend in de huidige markt.

Ook de leverancier moet vertrouwen in je hebben. Het gaat om lange termijnrelaties en het delen van het risico.”

> Transparantie

Albers benadrukt dat je in het licht van deze ontwikkelingen van meerwaarde moet zijn voor de reseller en vakhandel.

“Hierbij staat de prijs niet altijd voorop.

Hoe ondersteun je de dealer? Degenen die daar in investeren zijn van toegevoegde waarde voor de vakhandel. Als Value Added Reseller heb je de taak om de eindklant te beïnvloeden. Dit doe je samen met de dealer die zich kan concentreren op de verkoop. Hierbij wordt ook de fabrikant betrokken. Transparantie staat voorop. Samen met de leverancier delen we de risico’s en werken we samen om de dealer te ondersteunen.”

Albers wil graag de huidige ontwikkelingen op de diverse markten van Adveo schetsen. “De marktsituatie in Nederland? Wij zijn zeer geïnteresseerd, het is een belangrijke markt. Momenteel doen we het vooral goed bij de online spelers.

Maar ook de vakhandel blijft een speerpunt. Met onze internationale ambities kunnen we meer bieden. We hebben toegang tot Europese contracten. Zo is Adveo Benelux nu officieel distributeur voor merken als Canon, HP en Epson.

Voorheen kon dat niet. Bovendien is Adveo World Benelux uitverkocht, wat niet gemakkelijk is in deze tijd. Er is potentie genoeg.”

‘De branche staat op een kruispunt voor een shake-out’ brikanten tegenwoordig steeds minder distributiepartners. Ze kijken allemaal naar kostenoptimalisatie. Bij de leveranciers zullen ook partijen afvallen.”

Adveo is momenteel de nummer 3 wereldwijd in de distributie voor de officebranche, ‘maar we willen de nummer 1

Maar ook op andere markten noteert Adveo volgens Albers positieve ontwikkelingen. “De Duitse organisatie gaat ook goed in vergelijking met de rest van markt. Adveo World is daar na Paperworld het grootste event in de branche.

De Franse markt laat ook groei zien voor

kbm > oktober 2013 > 11

> GLOBAL PLAYER

ons. Daar gaan we heel ver in de ondersteuning van de reseller. We investeren in marketing en tv-commercials bijvoorbeeld. Alleen Spanje is nog een focus gebied maar in bijvoorbeeld Portugal groeien we wel hard.

> Calipage

De Nijmegenaar noemt de formule Calipage, die in verschillende landen actief is, een succesnummer, vooral in Frankrijk en Duitsland . “Daarin blijven we investeren. De formule laat bijvoorbeeld in Duitsland double digit groei zien, dat is meer dan andere klanten. Het is geen hardfranchise; de winkelier kan zijn eigen koers bepalen. We selecteren hiervoor innovatieve ondernemers.” Op de plannen voor Calipage in Nederland, dat momenteel een lid telt, kan Albers overigens niet ingaan.

Nu de markt voor traditionele kantoorartikelen daalt, zoekt Adveo naar nieuwe segmenten. Albers noemt 3D-printing, MPS-oplossingen, mobility en facility management. “Je moet je portfolio vernieuwen. Uit een onderzoek van onze Duitse organisatie kwam naar voren

dat, als je niets doet, je elk jaar vijf procent achteruit gaat.” Als de vakhandel openstaat voor vernieuwing is er zeker veel perspectief, meent hij. “De global players hebben het nu moeilijk; ze kijken vooral naar kosten en synergie. De vakhandel die zich vooral op het MKB richt, is wel concurrerend omdat ze lenig zijn en sneller kunnen beslissen.

Het zijn allemaal eigen zaken, die voor hun eigen boterham werken. Ze werken in persoonlijke netwerken en niet via de social media. Daar is absoluut toekomst voor weggelegd.”

De Europese distributeur heeft, zoals veel conculega’s, een eigen huismerk: 5star. “Hiermee bieden we een betaalbaar alternatief voor de klant. We zijn wel primair een merkenhuis, het huismerk vervult ’een minder belangrijke functie als bij sommige global players. Private label is zeker relevant en belangrijk, maar het is een kwestie van samenspel tussen A-merk en huismerk.”

> Mobiele werker

Genoeg uitdagingen dus voor Albers in zijn internationale functie. Hij mag

wel een ‘ambassadeur’ worden voor het nieuwe marktsegment mobility waarop Adveo zicht richt. “Ik ben het prototype van de mobiele werker, balancerend tussen privé en werk. Ik maak veel gebruik van de (technologische) mogelijkheden van mobility en de cloud.”

Bij al zijn Europese reizen en meetings komt de aard en positie van de Nederlander regelmatig goed van pas. “Ik zit bijvoorbeeld maandelijks in overleg met drie Fransen, een Engelsman en twee Nederlanders. Alle stereotypen komen dan wel eens naar voren, zoals de directheid van ons. Bovendien zijn we als Nederlanders gewend om internationaal te opereren. Wij hebben een meer onafhankelijke rol en kijken altijd naar het groepsbelang. Vaak kijkt men begrijpelijkerwijs naar het landsbelang . Daarin kunnen we mooi bemiddelen.”

<

www.maul.nl

Wegen

Kantoorartikelen

Werkplekaccessoires

Jakob MAUL GmbH:

Jakob-Maul-Str. 17 • D-64732 Bad König Tel. 06 5468 6068 • Fax. 024 677 5424 • info@maul.nl

Ook leverbaar via: www.in2brands.nl

12 > kbm > oktober 2013

Visuele communicatie

CLUSIEF IN

3

JAAR

FRIENDL CO

L

AT U R E S

Hoge afdruksnelheid tot 52ppm

IE OG

O KI

ED

DE SI

THE

FE

TURE IN FU

R A N TIE

Y

E

GA

TECHNO

L

Duplex printen, scannen en kopieren ¨ Zeer lage prijs per pagina Groot kleurentouchscreen Zeer eenvoudige netwerkintegratie

> achtergrond

Ophef over licentie-agenda’s in schappen van Action De afgelopen back-to-school periode liepen de emoties hoog op bij de vakhandel over licentieagenda’s bij Action. De discounter had deze voor slechts 2,99 euro in de schappen liggen, een fractie van de inkoopprijs voor de vakhandel. KBM geeft enkele hoofdrolspelers in deze affaire de gelegenheid om hun verhaal te doen.

Robert Driesssen (Manager Inkoop / Adjunct-directeur Quantore): “Het behoeft weinig toelichting dat retailers, en zeker binnen de kantoorvakhandel, het zwaar hebben. Wat de kermis en de carnaval zijn voor de horecaondernemer, is back-to-school voor de kantoorvakhandel. In deze periode kan hij écht uitpakken, zichzelf profileren en de winkel ouderwets vol krijgen. Voor velen bepaalt het succes van back-to-school het verschil tussen wel of geen winst dat jaar.

En dan duiken er plots licentie-agenda’s op bij een discounter. Dat is de nachtmerrie van iedere vakhandelaar. En als ze dan ook nog worden verkocht tegen een fractie van hun eigen ínkoopprijs, is dit extra zuur. Een verkoopprijs van een merk is minimaal € 13.95, waar je deze agenda ook koopt: bij retailers of bij e-tailers zoals bol.com. Als een discounter dit dan radicaal doorbreekt met € 2.99 voor merken als MTV, Smiley en Redbull, dan snap ik de ophef en het onbegrip. Want dit roept natuurlijk een aantal vragen op: hoe komen die agenda’s daar, zijn het dezelfde modellen en hoe is een dergelijke prijs mogelijk? Deze actie wekt tegelijkertijd de indruk dat de kantoorvakhandel veel verdient aan deze agenda’s en dat is niet terecht.”

Robert Driessen: ‘Marktontwikkelingen houd je natuurlijk niet tegen’

> Opkomst discountpartijen

“Ik heb meerdere Quantore-leden gesproken over dit onderwerp en de emoties lopen hoog op. Er zijn retailers die blijven zitten met overschotten en volgend jaar aanzienlijk terughoudender zullen bestellen. Er heerst veel onbegrip en hun partner SRT neemt niet haar verantwoordelijkheid.

Naar aanleiding daarvan ben ik natuurlijk in gesprek gegaan met de licentiehouder in kwestie: Stationery Team Europe (STE).

Vanuit STE heb ik mondeling de volgende terugkoppeling ontvangen: STE neemt veranderingen waar in de markt en onderkent daarbij ook binnen back-to-school de opkomst van discountpartijen. Door een verschuiving naar private labels en door de ontwikkeling van nieuwe media, loopt de omzet van licenties sterk terug. Om deze reden heeft STE een pilot opgezet met Action waarbij ze, binnen bestaande licenties, agenda’s heeft geleverd. STE geeft toe de impact en de gevoeligheid van dit initiatief bij de kantoorvakhandel te hebben onderschat.

Op basis daarvan heeft zij dan ook toegezegd dat het in het geval van Action bij een eenmalig initiatief blijft. En dat de vakhandel zich daarover de komende seizoenen in ieder geval geen zorgen hoeft te maken.”

> Meer samenwerking

vakhandel en STE

“Mijn persoonlijke mening: marktontwikkelingen houd je natuurlijk niet tegen. Action neemt ondertussen een serieuze positie binnen back-to-school in, ook zonder merkagenda’s. Het is aan de vakhandel om samen met hun partners te werken aan toegevoegde waarde en onderscheidend vermogen.

Op alleen prijs ga je de slag niet winnen. In dit geval heeft een van oorsprong loyale en professionele partij als STE een fout begaan, door zich niet voldoende te verplaatsen in de positie van de vakhandel. Als er al verschillen waren in de producten, dan waren deze veel te klein voor een dergelijk groot

14 > kbm > oktober 2013

prijsverschil. Ik vind het echter wel een teken van commitment aan de vakhandel, dat STE hun fout erkent en dat zij hier ook consequenties aan verbinden.

“Dat is een eerste stap. De kantoorvakhandel biedt een totaalpakket met een uitgebreide presentatie en een breed back-to-school assortiment. Bovendien kan de bezoeker begeleid worden bij de keus. Als je investeert in communicatie en met overgave werkt aan de beleving in je winkel, dan is de concurrentiepositie van een vakhandelaar ongeëvenaard. Een tweede stap zou moeten liggen in een directe, intensievere samenwerking tussen STE en de kantoorvakhandel. Ik roep STE dan ook op om het initiatief te nemen om samen de unieke positie van de kantoorvakhandel binnen de back-to-school ten volle te benutten en daarover in gesprek te gaan. STE staat voldoende in het krijt om hiervoor alle mogelijke energie en middelen aan te wenden. Het worse case scenario is dat door dit incident een blijvende breuk in relaties ontstaat. Want hoe je het ook wendt of keert, er is een sterke symbiose tussen Stationery Team, als onbetwiste marktleider, en de kantoorvakhandel, als de partij die licentieproducten de meeste toegevoegde waarde kan meegeven. Beide partijen zijn ook de komende jaren tot elkaar veroordeeld. Ik hoop en verwacht dan ook dat er vanuit dit dieptepunt iets moois ontstaat.

De gezamenlijke belangen zijn namelijk groot. Wanneer we de handen ineen slaan, kunnen we de energie weer aanwenden om de business in 2014 te vergroten, want daar gaat ’t uiteindelijk om.” < Naschrift: ‘De distributie van deze licenties naar de vakhandel verloopt van oudsher via SRT, maar retailorganisaties als V&D en Bruna hebben rechtstreeks contact met Stationery Team Europe (STE). SRT is dus het aanspreekpunt voor de Quantore-leden.

Quantore heeft vooral contact met STE.’

> achtergrond Tekst: Jaap van Ekeris

Stationery Team heeft spijt van agendaverkoop bij Action

Eens maar nooit weer Stationery Team Europe zal voorlopig geen goedkope schoolagenda´s meer verkopen via Action.

De uitgever betreurt de ophef die hierover is ontstaan en stelt dat het ging om een eenmalige proef.

“We hebben een fout gemaakt.”

Als ze van tevoren hadden geweten dat het zoveel commotie zou veroorzaken hadden ze het nooit gedaan. Dat verzuchten Dian Besseler en Erik Schreuders aan het eind van een lang gesprek met KBM, waarin de directeur en sales director van Stationery Team Europe persoonlijk uitleg geven over de verkoop van schoolagenda’s tegen dumpprijzen via discounter Action. Ze trekken op eigen verzoek het boetekleed aan en willen hun excuses aanbieden – met name aan de kantoorvakhandel.

Schreuders: “Wij maken hoogwaardige producten, die we via hoogwaardige kanalen verkopen. De kantoorvakhandel neemt hierbij een unieke positie in. Het spreekt vanzelf dat we de bestaande business graag willen voortzetten.”

dertig agenda’s waarvan wij er slechts vijf hebben geleverd, te weten Smiley, KNVB, MTV, Ecko Unltd en Red Bull. Het ging niet om extreem grote aantallen. Toch – en daar moeten we heel eerlijk in zijn - hebben we de gevolgen onderschat.”

> Gevolgen onderschat

> Niets verdiend

redactie te skippen en voor minder mooie kwaliteiten papier te kiezen’.

Door de extreem lage prijzen werd de indruk gewekt dat de vakhandel enorme marges maakt, maar dat is absoluut onjuist, aldus de twee managers.

Overigens hebben ze zelf niets aan de actie verdiend. Besseler wil benadrukken dat de kantoorboekhandel voor STE het nummer 1-verkoopkanaal is en blijft. “Wij leveren hoog gepositioneerde merken die het beste passen bij de kbh. Wij kunnen toegevoegde waarde bieden en voor vakhandelaren is het een manier om zich te onderscheiden van prijsvechters. Vandaar dat we geen leveringen meer zullen doen aan Action, zeker nu ons deze levering zo kwalijk is genomen.” <

‘Het is nooit onze bedoeling geweest de independents & retailers te schaden of zelfs te verlaten’

De grote vraag is natuurlijk: waarom?

Schreuders: “Als we kijken naar de markt, zien we veranderingen in het aankoopgedrag van de consument en de manier waarop retailers zich profileren. Discounters zijn in opkomst, ook binnen Back To School. Action zette dit jaar vol in op BTS en had een uitgebreide collectie. Wij raakten met ze in gesprek, waarna we kozen voor een try-out met merken die uitlopend waren dan wel minder (of helemaal niet) waren ingekocht door de vakhandel. De insteek was: meedoen, zonder de bestaande omzet te schaden.”

Besseler vult aan: “Er lagen bij Action zo’n

Normaal kost een merkagenda minimaal rond de 13 euro, nu gingen ze voor 2,99 de deur uit. Dit leidde tot heftige reacties en onbegrip bij de vakhandel (zie ook artikel Quantore hiernaast). Schreuders ondernam direct actie en ging op bezoek bij zowel grote retailketens als zelfstandige kantoorvakhandelaren. “Ik heb uitgelegd dat we een fout hebben gemaakt en dat het nooit onze bedoeling is geweest de independents & retailers te schaden of zelfs te verlaten.” Besseler en Schreuders geven aan dat ‘binnen de beschikbare tijd gezocht is naar mogelijkheden om de producten van ander artwork te voorzien,

SRT: geen betrokken partij De distributie van licentie-agenda’s naar de vakhandel verloopt van oudsher via SRT International, maar Stationery Team heeft ook rechtstreeks contact met retailorganisaties als Bruna en V&D. En in dit geval dus ook met Action. In een telefonische reactie laat Sales Manager Bruno Herroelen weten dat SRT van tevoren niet op de hoogte was van dit initiatief. “SRT is in deze kwestie geen betrokken partij en heeft geen commercieel belang. Wij zijn niet exclusief distributeur voor de Nederlandse markt, dus als STE zulke acties wil ondernemen kunnen wij dat nooit verbieden.”

kbm > oktober 2013 > 15

> ACHTERGROND Tekst: Fleur de Bruijn

Spotgoedkope kantoorartikelen bij discounters, de vakhandel is het zat

Vakhandel in geweer tegen oneerlijke concurrentie Brievenbakjes van Esselte kosten bij Action nog geen euro en lijmstiften van Pritt en Stabilopennen zijn bij Kruidvat te koop voor een appel en een ei: kantoorvakhandelaren zijn boos over het, in hun ogen, dumpen van producten door leveranciers bij prijsvechters. De leveranciers nemen echter afstand van het woord ‘dumpen’. Discounters, zegt er een, kopen onze spullen in het buitenland. Onzin, zeggen Action en Kruidvat, leveranciers hebben boter op hun hoofd.

En zo verwerd een relatief eenvoudig verhaal tot een stormachtig debat tussen de verschillende betrokkenen.

“De leveranciers die wij mede groot hebben gemaakt, helpen ons in tijden van crisis nog verder de grond in.” Is getekend: John Reterink. In de zomereditie van KBM sprak hij over zijn familiebedrijf. Tijdens dat interview kwam het gesprek op leveranciers die hun spullen, zoals hij het omschreef, dumpen bij winkels als Action, Kruidvat en Lidl.

Niets mis met die winkels, zegt Reterink, maar de prijzen die deze winkels vragen, zijn lager dan de inkoopprijzen van de kantoorvakhandel. “Dat is oneerlijke con-

currentie en ik ben zeker niet de enige die daar zo over denkt.”

Kort na de zomer kwam het bericht naar buiten dat Stationery Team/SRT schoolagenda’s aan Action had verkocht en dat die agenda’s voor drie euro in de winkel lagen – de vakhandels verkochten de agenda’s voor 15 euro. Een storm stak op (zie pagina 14) en de discussie werd veel breder gevoerd dan alleen over ST/ SRT: wie denken die leveranciers wel niet dat ze zijn? Klonk het uit de vakhandel.

‘Het is ‘frustrerend’ dat het als zelfstandige vakhandel lastig is om een vuist te maken tegen leveranciers’

16 > kbm > oktober 2013

En dus is het gerechtvaardigd om als vakblad een antwoord te vinden op die vraag. Maar ook op de vraag of de vakhandel terecht zo boos is. En wat is de rol van prijsvechters als Kruidvat en Action eigenlijk?

> Oneerlijke concurrentie

“Ik heb een familiebedrijf, we hebben in de loop der jaren echt een band opgebouwd met leveranciers, dan vallen zulke dumpacties heel erg tegen.” Martijn Haasbeek is eigenaar van boek- en kantoorvakhandel Haasbeek Herenhof.

Hij noemt het ‘frustrerend’ dat je als zelfstandige vakhandel zo weinig tegen kunt doen om een vuist te maken tegen leveranciers. “Het liefst zou ik met een aantal collega’s zeggen: geef ons tegen dezelfde prijs ook 5000 agenda’s, dan verdelen wij ze wel onderling, maar dat doen ze natuurlijk nooit.”

Frans Davelaar, voorzitter van Novaka, herkent de zorg van de vakhandelaren. “We hebben er inmiddels met het bestuur over gesproken. Wij vinden dat kantoorvakhandelaren hun goederen in ieder geval tegen nagenoeg dezelfde condities moeten kunnen kopen, dan is het aan de inventiviteit van de vakhandel om de producten beter weg te zetten.”

We vroegen een aantal leveranciers om hun reactie, maar helaas wenste niet iedereen van die mogelijkheid gebruik te maken.

“Wij hebben geen spullen geleverd aan Kruidvat en wij willen ook helemaal niet leveren aan Kruidvat. Wij hebben een

hele duidelijke strategie, wij blijven heel ver weg van de discount.” Marcel Harmsen, directeur van Stabilo Nederland, baalt dat zijn producten voor een ‘verschrikkelijke rotprijs’ in de folder van Kruidvat staan. “Maar dit is parallelimport uit Spanje, daar is niets tegen te doen in een Europa met open grenzen.”

Bij Kruidvat zijn ze verbaasd over de verklaring van de leveranciers: “Wij bestellen kantoorartikelen gewoon via de officiële kanalen en herkennen ons dan ook niet in deze aantijgingen,” zegt PR-manager José Mes. Harmsen verbaast zich over de uitleg van Kruidvat: “Geheel buiten onze schuld en medeweten heeft het Kruidvat via andere kanalen een partij Stabilo weten te kopen.”

Ook Action krijgt de kritiek op grote schaal aan parallelimport te doen, maar volgens Hans van Hattem, inkoopdirecteur bij Action, koopt de discounter 90 procent van de stationary direct in bij de leveranciers.

> Positie van de vakhandel

Het is opvallend dat leveranciers en discounters zo van mening verschillen.

Misschien willen de merken niet geassocieerd worden met deze winkelketen.

Of misschien willen de winkelketens niet toegeven dat ze hun spulletjes, hoewel dit legaal is, via omwegen uit het buitenland halen. De waarheid ligt, als zo vaak, waarschijnlijk in het midden. Maar er is nog iets opvallends aan dit verhaal: de heftige reactie van de kantoorvakhandelaren. Als sommige kantoorartikelen overal liggen, zijn het geen specialistische artikelen meer, dus waarom zou de vakhandel deze artikelen dan nog willen verkopen? “Ik wil gewoon Prittstiften en Post-it blijven verkopen, omdat het goede producten zijn”, zegt Haasbeek.

“Er zijn zoveel namaakproducten op de markt, ik wil uitleggen waarom de consument beter een iets duurder product kan kopen, dat maakt mij specialist.”

“Dit zijn artikelen die een wezenlijk onderdeel van de omzet van de vakhandel vormen, maar als ze elders veel goedkoper zijn dan in de vakhandel, is er sprake van een oneerlijke concurrentiestrijd”, aldus Davelaar In reacties zeggen leveranciers dat zij wel degelijk de meerwaarde van de vakhandel erkennen in de verkoop van

hun producten. Stabilo wil als merk het liefst alleen geassocieerd worden met de vakhandel, Pritt zegt onder meer het volgende: “In de historie van Pritt heeft de kantoorvakhandel altijd een grote rol gespeeld. De kantoorvakhandel was de motor van de groei van Pritt en andersom leverde Pritt een grote bijdrage in de groei van de vakhandel.”

> Polariseren

Haasbeek en Reterink denken hier totaal anders over. Volgens hen is het juist vragen om moeilijkheden als je wegkijkt voor wat er nu allemaal gebeurt. Polariseren heeft echter geen zin, zegt Haasbeek: “Ik weet dat het overal minder gaat en dat wij minder afnemen, maar dit levert niemand iets op; de vakhandel kan

‘Parallelimport uit Spanje, daar is niets tegen te doen in een Europa met open grenzen’ > Zinloze discussie

Er zijn echter ook vakhandelaren die van de hele commotie weinig tot niets hebben meegekregen, zoals Arend Boshuis, eigenaar van kantoorvakhandel Heger en van den Berg. “Ik heb weinig van de discussie gehoord en in de kantoorvakbranche loop ik er ook niet zo tegenaan.

Iedere Pritt die een discounter verkoopt, verkoop ik niet, maar ik vind het geen goed idee om mij in dit soort discussies te mengen, het levert mij alleen maar negatieve energie op.”

Peter Dapper, eigenaar van Dapper Thuiskantoor, mengt zich om die reden ook niet in de discussie: “Je moet niet nadenken over wat een ander doet, maar wat je gezamenlijk kunt doen om je propositie te verbeteren.”

dit niet uitleggen aan haar klanten en de leverancier verdient er niets aan. Als dit de toekomst is, dan gaan we uiteindelijk allemaal kapot. We moeten dit gezamenlijk oppakken, leveranciers en vakhandelaren.”

Novaka heeft inmiddels met de belangenvereniging van leveranciers aan tafel gezeten en organiseert een dag die in het teken staat van verbinding (bij het ter perse gaan van dit nummer heeft deze dag nog niet plaatsgevonden). “En dan moeten we niet alleen wijzen naar Kruidvat, Lidl en Action, maar ook naar webshops, en naar de online verkoop van leveranciers aan consumenten.”

Lodi Kuin, Brand Manager Pritt Benelux: “Dat het discountkanaal een sterke groei doormaakt, is bij ons bekend en we zijn meer dan bereid om samen met de kantoorvakhandel te kijken naar passende oplossingen.” < kbm > oktober 2013 > 17

> Benelux Office Products Awards

Benelux Office Night: wie worden de Award winnaars?

Wie worden de winnaars van de Benelux Office Products Awards 2013? We zullen het maandagavond 14 oktober a.s. weten. Dan vindt de feestelijk gala-avond Benelux Office Night plaats in Nijenrode, waar de awards zullen worden uitgereikt.

Vele vakgenoten, leveranciers en distributeurs van de vakhandel zijn in Nijenrode bijeen voor een gezellige maar ook zakelijk inspirerende bijeenkomst in een fraaie omgeving. De uitreiking van de Benelux Office Products Awards wordt opgeluisterd met een passende entree, uitgebreid driegangendiner en boeiend entertainment.

Een branche zonder feest en zonder Awards, dat kan eigenlijk niet! Reden voor KBM om beide zaken te combineren in een feestelijke avond, met entertainment, met Awards. Maar

vooral met de mogelijkheid elkaar te ontmoeten en beter te leren kennen. Zeker in een dynamische tijd als deze is het goed om af en toe stil te staan bij de basis van onze branche, de kracht ervan ĂŠn het feit dat we elkaar keihard nodig hebben om succesvol te zijn.

Naast de Benelux Office Products Awards wordt dit jaar ook nog een speciale, verrassende award uitgereikt. Bovendien is er een speciale app voor de Benelux Office Night ontwikkeld.

Kijk op www.kantoornet.nl voor de laatste info hierover.

Sfeerimpressie van de Telecom Inspirience Awards in BelgiĂŤ, ook door Magenta Publishing georganiseerd

De genomineerden: Best Performing Product DURACLIP Durable, Durable Nederland B.V. ordner 1010 Leitz, Esselte B.V. ordnerzuil Moll, Vielhauer Kantoormeubelen B.V.

Office Interior / Accessories Stoelkoppeling Chairlink, Chairlink TabletZz Loungies, OfficeNed Voetensteun Pro 959 Score, Score B.V.

Concepts Creating & Decorating edding, edding Legamaster B.V. Corporate App HSM, HSM GmbH + Co. KG complete Leitz, Esselte B.V.

Office Products ELBA for Business expandable sorteermap ELBA, Hamelin B.V. Innobind presentatie INNOBIND, Innobind B.V. Innobind Filing Folder INNOBIND, Innobind B.V.

Copier Fax Printer Doc. Sol. MFC-J4510DW Brother, Brother International (Nederland) B.V. imageFORMULA DR-C125W Canon, Canon Nederland N.V. Electronic Paperless Printer EnerGenie, Gembird Europe B.V. MC760dn OKI, OKI Printing Solutions

SOHO Products VARICOLOR Durable, Durable Nederland B.V. Diamond scharen M697910/M392310 Maped, Maped Netherlands B.V. Essentials Metal nieten en perforeren Maped, Maped Netherlands B.V.

Electronic Office Supplies / Computer Accessories Labemo (MEP-U10) Casio, Casio Benelux B.V. HE ergonomische verticale muis Human Ergonomics, R-Go Tools B.V. complete Leitz, Esselte B.V. Furniture, General LinoSit tafels LinoSit, Linosit Benelux terri tory Sedus, Sedus Stoll B.V. VH Lift Vielhauer, Vielhauer Kantoormeubelen B.V. Furniture, Seating Point bejot, Mikomax Nederland B.V. Ergo Individual BeterZitten, BeterZitten R12 ROVO, ROVO Benelux Zadelkruk Jumper Balance / Amazone Balance Score, Score B.V. quarterback Sedus, Sedus Stoll B.V. Marketing Campaign edding op de Huishoudbeurs, edding Legamaster B.V. Fastprint ECO Fastprint, BührmannUbbens B.V. HSM en DIN-norm DIN 66399 HSM, HSM GmbH + Co. KG Royal Leitz, Esselte B.V. STABILO Stripe up your life STABILO, STABILO Intern. GmbH

Stationery Products Wild Animals Gallery, Adveo Nederland B.V. Jungle Innovation viltstiften in houder M845445 Maped, Maped Netherlands B.V. Clean grip potloodslijper Maped, Maped Netherlands B.V. Mono2Way Correctie Tape Roller + Gum Tombow, Tombow Pen & Pencil GmbH PN-SLS Tombow, Tombow Pen & Pencil GmbH Visual Communication Products Signage self adhesive 3L, Tarifold S.A.S. Flipover professioneel MAUL, Jakob Maul GmbH Magnetisch Duobord Zilver Quartet, ACCO Brands Benelux B.V. Writing and Drawing Instruments Jungle Innovation viltstiften in houder M845445 Maped, Maped Netherlands B.V. Brush Sign pen SES15C Pentel, B.V. Bura Pointball STABILO, STABILO International GmbH OLNO Drukpotlood Tombow, Tombow Pen & Pencil GmbH Meer info: www.officeproductsawards.eu

Office Design PIXMA MX925 Canon, Canon Nederland N.V. Tabletsleeves iStyle, Lannoo Graphics sweetspot Sedus, Sedus Stoll B.V. Bureau dispenser “Frame” tesa, tesa B.V. Innovation Surfaces Vielhauer, Vielhauer Kantoormeubelen B.V. Office Equipment Stapelsnijder 432M EBA, Van Randwijk Paperflow Solutions B.V. 1324 vernietiger EBA, Van Randwijk Paperflow Solutions B.V. 5100L Fusion lamineermachine GBC, ACCO Brands Benelux B.V.

Partners: Platinum

Gold

kbm > oktober 2013 > 19

> EVENT Tekst: Emiel te Walvaart

Big Buyer 2013, veelzijdig event voor zakelijke professional De internationale vakbeurs Big Buyer vindt dit jaar plaats op 20 tot en met 22 november in het Italiaanse Bologna. Het is alweer de achttiende editie van het event dat gericht is op Italiaanse en buitenlandse inkopers van producten in de marktsegmenten stationery, office, school, feest, hobby en gifts.

“Big Buyer is de beurs, die 100% is georiënteerd op de zakelijk professional en van hoog niveau is. We brengen de beste ondernemingen van de internationale branche samen met de volledige distributie. In exact drie dagen en op één locatie kan elke Italiaanse en buitenlandse deelnemer belangrijke zakelijke contacten ontwikkelen en de laatste trends in de markt ontdekken”, aldus de organisatie.

Behalve dat Big Buyer een compleet en diep overzicht van de markt biedt, is het een veelzijdig event dat altijd inspireert en topbedrijven en een selecte, groeiende groep van bezoekers aantrekt. Het event, georganiseerd door Edinova, heeft zichzelf naar eigen zeggen bewezen als een showcase van stijlen en inkooptrends, nieuwe producten en primeurs.

Volgens de organisatie is Big Buyer dan ook de jaarlijkse show die niet mag worden gemist voor de totale stationery- en office-markt.

inkoper, distributeurs, global players, kantoorleveranciers, kantoormeubelretail, key accountmanager voor de grote ketens, retailers in stationery, gifts en tabak&gemak, hobbywinkels, boekhandels, tuincentra en e-tailers.

> Bezoekers

> Made in Italy

Het jaarlijkse Big Buyer wordt bezocht door alle Italiaanse en de belangrijkste internationale inkopers. De entree is gratis en bedoeld voor de moderne

20 > kbm > oktober 2013

> Aanbod

De laatste trends, merken en cult-collecties komen allemaal samen in Bologna, waar alle ogen zijn gericht op kwaliteit, design en mode. Als je de exhibitie bezoekt krijg je een 360° overzicht van het branche-aanbod en ontmoet je de internationale marktleiders, stelt Edinova.

Een greep uit de productcategorieën die vertegenwoordigd zijn op Big Buyer: computer-accessoires, schrijfinstrumenten en accessoires, organizers en leren goederen, opbergmiddelen, schoolartikelen, office supplies, gifts, wenskaarten, papierwaren, printersupplies, elektronica, et cetera.

Naast de grootste internationale spelers telt Big Buyer de meest prestigieuze Italiaanse ondernemingen onder de exposanten. Dit zijn bedrijven die hun producten geheel in Italië fabriceren en het Made in Italy-label dragen, een voordeel voor merken en producten. Het is een plus die synoniem staat voor innovatie, design en kwaliteit en een uitstekende wereldwijde reputatie. Deze zakelijke eigenschappen zijn de trots van het event en biedt nieuwe mogelijkheden voor internationale bezoekers om hun business uit te breiden, meent de organisatie. <

Trend & Events

Trend Area De nieuwe 2014 collecties die bedrijven wensen te benadrukken zijn tentoongesteld in dit gebied: een speciale showcase voor toekomstige modes die klaar zijn om de volgende trend te worden.

Form & Functionality Design. Dit gedeelte biedt een selectie van office products die innovatie en zorg combineren en in het ontwerp tegemoet komen aan de klantbehoefte. De AIFU Managing Board (Italian Association Office Suppliers) zal samen met een vakjury de 2013 winnaar van de Top Design Award uitroepen.

Conferenties en seminars woensdag 20 november 2013 - 14.30 u De winkel als een nieuwe horizon voor adverteren donderdag 21 november 2013 - 9:30 u AIFU - Nieuwe ranges voor de markt en het evoluerend kantoor donderdag 21 november 2013 - 14.30 u Back to School, 2013 - De school van de toekomst www.bigbuyer.info

Wees slim, vernietig 速 met Fellowes

Fellowes速 krachtige papiervernietigers voor kantoor kunnen meer dan 500 vel papier vernietigen in minder dan 2 minuten. Ze bieden een superieure prestatie en helpen u tijd te besparen. Het 100% Jam Proof systeem en unieke Safesense速 technologie maakt het vernietigen probleemloos en veilig. Onze toewijding aan kwaliteit begint met uitmuntende techniek, uitvoerig testen en superieure onderdelen die voldoen aan het hoogste niveau van duurzaamheid, prestatie en betrouwbaarheid. Daar staat Fellowes速 voor. www.fellowes.com

> COVERSTORY

OKI timmert aan de weg met nieuwe mps-concepten en producten OKI geeft de koers die vorig jaar is ingezet met een vernieuwing van het portfolio en meer zichtbaarheid in de markt, nog meer richting. Naast de lancering van een aantal nieuwe lijnen printers en mfp’s zet de fabrikant een aantal mps-concepten voor de dealer in de markt. Tim Leenders, marketing manager OKI Benelux, licht de nieuwe ontwikkelingen toe.

OKI timmert nog steeds flink aan de weg, letterlijk en figuurlijk. Als we Tim Leenders spreken zit OKI Nederland in Hoofddorp nog volop in de ‘verhuisperikelen’. Ondertussen is het nieuwe onderkomen op 26 september jongsleden officieel ingewijd, samen met de

partners. tijdens een open dag. Maar ook in het portfolio en het partnernetwerk zit volop beweging. Er zijn verschillende nieuwe product- en managed print service-oplossingen geïntroduceerd.

> Samenwerking

In het voorjaar introduceerde OKI al op kleine schaal een aantal MPS-oplossingen. “Deze zijn vanuit lokaal perspectief (Benelux en de Duitssprekende landen) opgezet. De zogeheten Central Region loopt voorop met samenwerkingsverbanden. We waren een pilotregio en daar plukken we nu de vruchten van. We profiteren van schaalvergroting en het efficiënt inzetten van kennis en middelen.”

De verschillende losse mps-initiatieven zijn nu in een uniform kader gegoten en hebben de noemer ‘Smart Managed

22 > kbm > oktober 2013

Document Solutions’ meegekregen. Dit hele pakket is zo juist wereldwijd gelanceerd. Leenders gaat graag dieper in op het Smart-concept.

> Smart managed page services

Ten eerste is er de ‘Smart Managed Page Services’. “Dit is eigenlijk de meest eenvoudige variant, bestaande uit Flexrate en Flexrate+. Flexrate is een laagdrempelige MPS-oplossing die speciaal voor lage afdrukvolumes in het leven is geroepen. Het is een contractvorm waarbij de dealer zelf verantwoordelijk is voor de levering van de hardware. De verbruiksartikelen worden rechtstreeks door OKI geleverd en gefactureerd. De dealer ontvangt een vaste vergoeding op de click-prijs. Hij hoeft er verder niets aan te doen. Het vergt een lage investering in tijd en energie.”

Flexrate+ is ook bedoeld voor lage afdrukvolumes. Het is een contractvorm waarbij de eindgebruiker rechtstreeks met OKI een all-in contract afsluit waarin hardware, verbruiksartikelen en service zijn opgenomen. De dealer speelt hierin geen actieve rol maar ontvangt wel een vaste vergoeding op de hardware en de click-prijs. Deze variant is nog niet beschikbaar, maar zal in de komende maanden officiëel gelanceerd worden.

Zowel Flexrate als Flexrate+ kunnen worden aangeboden door iedere dealer die OKI verkoopt; hij hoeft niet aan verdere criteria te voldoen.

> OKI Print Optimizer Een stap verder in de ‘Smart Managed Document Solutions’ is OKI

Print Optimizer. “De optimalisatie van het printerpark van de eindgebruiker staat hierbij voorop. Bovendien heeft de dealer een meer adviserende rol in dit concept. OKI Print Optimizer is in drie varianten beschikbaar. Een variant waarbij OKi een contract heeft met de eindgebruiker, een variant waarbij OKI een contract heeft met de dealer en een waarbij de OKI leasing-maatschappij een contract heeft met de eindgebruiker. Het concept kan alleen aangeboden worden door dealers die een partnerovereenkomst met OKI hebben. De doelgroep zijn de eindgebruikers die een printbehoefte hebben van minimaal 1500 pagina’s per maand.”

Een ander concept is OKI MPS Calculator, dat overigens al langer bestaat, waarbij de dealer alles in eigen hand heeft, inclusief service, onderhoud, en levering van verbruiksmaterialen. OKI (leasing-

Nieuwe producten OKI B700

maatschappij) of de service provider spelen hierbij geen actieve rol. Wel is er een geldige ES-partnerstatus nodig. “De dealer heeft 100 procent zeggenschap en bepaalt de prijs. De channelpartner moet zijn eigen business kunnen bestieren.”

> Behoeften van eindgebruiker

OKI speelt volgens Leenders steeds beter in op de behoeften van de eindgebruiker.

“Veel eindgebruikers worden mijns in-

investeren veel in R&D en maken gebruik van eigen technologieën. Betrouwbaarheid en kwaliteit staan voorop, in plaats van bijvoorbeeld het design van onze producten.”

Onder meer de hechte relatie met de dealer werpt zeker zijn vruchten af. “ We zoeken actief met onze distributeurs naar kansen in de markt en dat betaalt zich ook uit. Van jaar tot jaar groeien we met dubbele cijfers. We zijn een solide

‘OKI investeert veel in R&D en maakt gebruik van eigen technologieën’ ziens niet optimaal bediend door de gevestigde partijen in de documentsector”, meent Leenders. “Er is nu juist behoefte aan flexibiliteit in deze economische tijden. Veel partijen kunnen daaraan niet tegemoet komen. De insteek van OKI is om meer met decentrale, slimme oplossingen te werken. Het is veel efficiënter om meerdere apparaten in te zetten voor het documentmanagement. Voor heel veel organisaties is bijvoorbeeld de grote ‘A3 copier op de gang’ absoluut niet de meest efficiënte oplossing. Dit begint al met de initiële investering die men moet doen. Daarover wil de eindgebruiker advies.”

> Partners

OKI, dat alleen het indirecte kanaal bedient, heeft inmiddels een uitgebreid dealernetwerk opgebouwd . Leenders: “We hebben veel enthousiaste, frisse partners die een positieve insteek hebben. Ze hebben toegang tot kwalitatief fantastische producten tegen een goede prijs. Niet iedere leverancier geeft drie jaar garantie, dus we hebben het over betrouwbare producten. OKI is dan ook een productgedreven onderneming. We

groei aan het realiseren. Zo is op de Nederlandse markt het gemiddeld aantal actieve dealers ten opzichte van vorig jaar met 20 procent gegroeid. Zij doen gemiddeld een hogere omzet en een hogere orderwaarde.”

> Op de kaart

Leenders ziet het als een uitdaging om het merk OKI nog meer op de kaart te zetten bij zowel de dealer als de eindgebruiker. “We moeten ervoor zorgen dat OKI interessant is voor de dealer om te verkopen. We investeren juist in het kanaal, in plaats van veel in marketing. Via het kanaal hopen we een actieve vraag vanuit de eindgebruiker te realiseren.

Het OKI-merk moet gaan rondzingen.

Daarbij staan we de eindgebruiker zeker ook persoonlijk te woord.”

Al met al kijkt Leenders tevreden terug sinds OKI vorig jaar een hernieuwde koers inzette. “De lijn omhoog is ingezet.

De reacties uit het kanaal zijn positief; men ziet OKI weer staan en de nieuwe producten worden goed ontvangen. We laten zien dat we willen investeren. De weg is geëffend om de groei voort te zetten en te versnellen.” <

De B700 Serie A4 mono printers brengt snel en betrouwbaar printen naar de drukbezette werkgroep.

De B700 serie combineert geavanceerde security, management en prestaties met robuuste en duurzame technologie. De snelheid is tot maximaal 52 ppm, zodat de efficiency op kantoor flink verhoogd wordt.

De B700 Series verbetert de werkgroep-productiviteit met een snelle processor die de hoge volume printjobs vergemakkelijkt, een maximale invoercapaciteit van 3.160 vellen en cartridges met hoge opbrengst voor minder gebruikersinterventie. Met een betrouwbare hoge performance van tot 200k pagina’s maandelijks heb je een printer die totale veelzijdigheid biedt, zodat een variëteit van media in elke werkomgeving kan worden verwerkt.

OKI MB 700 De MB700 Serie A4 mono MFP’s biedt de tools die je nodig hebt voor efficiënt gebruik van de mogelijkheden binnen de organisatie, zodat de communicatie en document workflow wordt verbeterd. De serie, die gebruikmaakt van het open platform sXP (smart Extendable Platform), biedt slim en veilig documentbeheer en output waar alleen mono printing is vereist.

OKI MC700 De MC700 Serie A4 kleuren MFP’s biedt efficiënt en veilig documentbeheer en output. De robuuste printer is ontworpen om een intensieve range van hoogwaardige features te leveren, zodat de productiviteit wordt verbeterd. Zo is er een printsnelheid tot 40ppm, zowel in kleur als mono, en een papiercapaciteit van maximaal 3,160 vellen.

Ook is er een handig nietapparaat ingebouwd. De MC700 kan zo’n 100.000 pagina’s per maand verwerken.

kbm > oktober 2013 > 23

> Printers tekst: Laurens van Aggelen

Niet een nieuwe toverdoos maar achterliggende strategie

Met goed printverhaal naar klant Het is crisis. Als we dat niet honderd keer per dag ergens horen of lezen, dan zullen we er met dit getal niet ver naast zitten. De vakhandel heeft daar ook last van als het om de verkoop van printers gaat. De vraag is dan ook hoe je de klant toch nog kunt bewegen te investeren in een nieuw apparaat. Omdat de nieuwe apparaten mooier, sneller, compacter en goedkoper zijn? Omdat ze meer functionaliteit bieden? Wij denken van niet. Ook een aantal leveranciers die we spraken hadden gelukkig andere ideeën daarover.

Nee, met weer een nieuwe toverdoos kom je er niet. Het ligt voor de hand om als fabrikant te roepen dat je laatste nieuwe telg uit je printerfamilie een droommachine is. Maar wat moet de gebruiker daarmee die in zijn organisatie moet waken over de schaarse middelen die er zijn om te investeren. Wilbert Hendriks, Manager Product Marketing Document Solutions bij Sharp, sprak tijdens het interview dan ook niet over de machines zelf, wel over de strategie waarmee de vakhandel zijn klanten echt kan helpen. “Bedrijven zijn terughoudend met investeren. Men wil weten welke impact nieuwe investeringen zouden hebben op hun organisatie. Wat men nu betaalt en wat men zou gaan betalen als er nieuwe machines worden aangeschaft.”

Volgens Hendriks is er, als het om printers gaat, binnen bedrijven nog altijd sprake van teveel wildgroei. “Men heeft geen duidelijke afdrukstrategie. De vakhandel zou daarom meer als partner dan als leverancier moeten optreden. Alleen dan is er voor beide veel meer winst te behalen.”

> Bedrijfsprocessen

Printers maken onderdeel uit van primaire bedrijfsprocessen. “Juist daarom moet je de klant helpen om te analyseren hoe hij zijn apparatuur beter kan inzetten binnen zijn organisatie. Daar helpen we de vakhandel ook bij door het maken van analyses en trainingen. Door er een goede strategie op los te laten, zijn er ook in deze moeilijke periode juist volop

kansen. Aan een duidelijke strategie heeft de klant zoveel meer dan aan nog meer functionaliteit.”

Volop kansen zijn er volgens Hendriks ook ten aanzien van nieuwe wensen van gebruikers. “Het toenemende gebruik van smartphones, tablets en cloud-oplossingen vraagt om andere apparatuur, maar niet zonder een goede strategie daaromheen. Pas als die goed is, kan de klant daadwerkelijk kosten besparen en zijn investering terugverdienen. Een goed partnership met de klant zien we bij Sharp als de sleutel tot succes.”

> Uitstel

“De crisis in Nederland duurt nu al een aantal jaren en is inmiddels de nieuwe werkelijkheid geworden. Het is duidelijk

‘Als het om printers gaat is er binnen bedrijven nog altijd sprake van teveel wildgroei’ dat dit niet zonder gevolgen is gebleven voor de ondernemer. De onderneming is gereorganiseerd, afgeslankt of heeft een nieuwe richting ingeslagen. Doordat er veel meer naar de kosten wordt gekeken wordt de aanschaf van een nieuwe printer vaak uitgesteld”, constateert Erik Wolthuis citeren, hij is Product Manager Printers bij Kyocera Document Solutions Nederland. “Dat is jammer, omdat er juist op dat gebied nog veel te winnen is.

De gebruiker zou zich moeten afvragen of de huidige printer nog wel in zijn onder-

24 > kbm > oktober 2013

neming past. De aanschaf- en afdrukprijzen zijn immers in de afgelopen jaren onder de concurrentiedruk gedaald. De nieuwe technologie biedt meer mogelijkheden en verbruikt aanzienlijk minder stroom. Door een contract af te sluiten, inclusief onderhoud en toner, betaalt de gebruiker een vast bedrag per maand en komt hij niet voor onverwachte uitgaven te staan. Ook zou de gebruiker zich moeten afvragen welke rol de printer speelt in het documentproces. Of onderdelen daarvan misschien geautomatiseerd zouden moeten worden waardoor men efficiënter kan werken en de veiligheid wordt verhoogd. Allemaal zaken waarover onze gecertificeerde partners een goed advies kunnen geven.”

> Vragen

“De vraag is niet zozeer ‘Wat vertel ik mijn klanten?’, maar ‘Welke vragen stel ik ze?”, zegt Erwin Bader, country manager bij OKI. “De belangrijkste uitgangspunten om vervanging te overwegen zijn mijns inziens de functionaliteit en de ‘total cost of ownership’ (TCO). Enerzijds vraagt men zich af: ‘hoe helpt de apparatuur mij mijn werkzaamheden beter uit te voeren?’, terwijl men anderzijds ook rekening houdt met de kosten van het hebben en gebruiken van een printer of multifunctional.”

De huidige generatie printers is volgens Bader qua technische ontwikkeling veel verder dan apparatuur van zo’n vier jaar geleden. De apparaten zijn nog compacter en sneller geworden. “Door de toegenomen afdruksnelheid kan men meer in huis printen en hoeft men minder uit te besteden. Intelligente en eenvoudig toegankelijke scanmogelijkheden die voorheen alleen op grote (A3-)kantoormachines beschikbaar waren, zijn er nu

op kleinere A4multifunctionals. Hiermee kan een gebruiker nu tegen lage kosten eenvoudig en zeer efficiënt digitaal documentmanagement organiseren, zoals archiveren of digitaal verwerken van inkomende facturen direct

(SDK) zijn ontwikkelaars in staat om op zeer eenvoudige wijze een eigen oplossing, zoals die van RetSoft, te integreren.

Dat houdt ook in dat de volledige interface van de printer kan worden aangepast aan welke specifieke oplossing dan ook, en dus volledig naar smaak van de gebruiker kan worden ingericht. Het feit dat de gebruiker zelf in staat is om een specifieke oplossing te kiezen maakt het flexibele open platform ‘sXP’ bijzonder kostenefficiënt.”

> MFP

“Feitelijk is het zo dat - crisis of niet bedrijven een balans willen tussen de kosten of investeringen en de toegevoegde waarde die ‘t biedt. Bij printen kan een goedkopere printer zorgen voor een te

‘De gebruiker moet zich afvragen welke rol de printer speelt in het documentproces’ naar de financiële boekhouding. Functionaliteit die veel tijd bespaart, fouten reduceert en ondersteunt bij de trend van plaatsonafhankelijk werken.”

> Open platform

In tijden waar veel organisaties goed op de kosten letten zijn lage totale gebruikskosten (TCO) interessant. Bader: “Nieuwe apparatuur is veel energiezuiniger (30 procent minder), gebruiksmaterialen van nieuwe apparatuur zijn vaak goedkoper dan de oude. En nieuwe apparatuur biedt nu vaak functionaliteit in een compacte vorm die voorheen alleen beschikbaar was op grote A3-kantoormachines.” Als voorbeeld noemt Bader de nieuwe A4 monochrome en kleurenmultifunctionals uit de 700-serie van OKI. Deze modellen bieden alle standaardfunctionaliteiten (print/copy/fax/scan) die moderne kantooromgevingen vereisen, maar leveren tevens de mogelijkheid om zeer bedrijfsspecifieke oplossingen te implementeren.

“Hiermee bedoel ik het zogenaamde ‘smart extendable platform’ (sXP), een open platform dat zowel resellers als eindgebruikers in staat stelt om zelf ontwikkelde oplossingen direct in de printomgeving te implementeren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de software van RetSoft. Deze derde partij biedt zeer laagdrempelige archiveringssoftware die perfect aansluit bij de behoeften van onze gebruikers. Middels de meegeleverde ‘software development kit’

langzame ‘output’ en een te dure printer voor onnodige features. Het niet vervangen van een printer kan uiteindelijk tot een kwaliteitsverlies leiden, of wel technische uitdagingen en kosten die eigenlijk niet voorzien waren. Vanuit HP zijn er diverse mogelijkheden om minder uit te geven, maar wel de technologische vernieuwing door te voeren”, aldus Angelique Paap, Area Category Manager Printing HP Nederland.

Paap noemt twee voorbeelden: “Allereerst werken we met steeds meer klanten via managed print services. Dat wil niets anders zeggen dan dat je een prijs per pagina afspreekt, waarbij alle aanvullende service activiteiten uit handen worden genomen.

Prijs en printers die men daarvoor inzet worden afgestemd op de toepassingen die de gebruikers nodig hebben. Is het noodzakelijk voor een multifunctionele printer te kiezen, dan is het zaak te kijken welke ‘finishers’ het apparaat moet bieden.

Het voordeel van een multifunctional is bovendien dat je je als bedrijf niet meer druk hoeft te maken over de ‘technology refresh’ en over de initiële investeringen waarvoor op dit moment het budget eenvoudigweg ontbreekt.”

Als tweede voorbeeld noemt Paap de overweging om voor inkjet te kiezen. “Voor bedrijven met niet meer dan tien medewerkers zou het een reële optie zijn.” Een machine als de begin dit jaar verschenen HP OfficeJet Pro X is in ieder geval het

kbm > oktober 2013 > 25

> Printers

‘De vraag is niet zozeer: Wat vertel ik mijn klanten?, maar: Welke vragen stel ik ze?’

overwegen waard. Deze inkjet printer heeft een snelheid van 70 pagina’s per minuut en is zuinig in gebruik. “Kortom, hoewel we de actuele marktsituatie absoluut niet onderschatten, denk ik niet dat de crisis een reden hoeft te zijn om een aanschaf uit te stellen.”

> Ondersteuning

“Ons product- en service aanbod voor de vakhandel is breed. Dat stelt de vakhan-

del in staat aan een grote productvraag te kunnen voldoen. Waar het in de huidige markt om gaat, is het leveren van toegevoegde waarde. Dat uit zich in onze ondersteuning aan de vakhandel die bestaat uit meer dan de hardware alleen. Wij zorgen ervoor dat de vakhandels hun klanten kunnen adviseren over hun bedrijfskritische processen zoals scanning, archivering en document processing en de manier waarop printing daarin een rol kan spelen”, zegt Onno Beentjes, Channel Manager Canon Partner Channel.

Deze ondersteuning maakt deel uit van het Canon Partner Programma dat voorziet in sales en marketing advies en -materialen waarmee vakhandels een

goede propositie kunnen maken naar hun eindgebruikers. Ook kan de vakhandel te allen tijde een beroep doen op de expertise van onze professionals, van Business Development managers to presales consultants. “We delen business cases en succesverhalen met de vakhandel. Hieruit kunnen zij business-ideeën en innovaties halen waarmee zij hun klanten kunnen overtuigen.”

De inspanningen van Canon naar de vakhandel zijn erop gericht om hem nieuwe argumenten te bieden. Beentjes: “Deze argumenten gaan over het besparen van kosten en tijd, het vergroten van de efficiency en het verbeteren van de beveiliging en snelheid van documentprocessen. Het aanbieden van een passende printer of multifunctional is daar eenlogisch onderdeel van.” <

Sterke presentatie?

Kies voor stevig en lichtgewicht Moorman Foamboard of Kapa. Koninklijke Moorman Karton levert het in zo’n 120 specificaties. In diktes van 3, 5, 10 en 15 mm. Van A4 tot platen van 153 x 305 cm, die u probleemloos op maat snijdt. Als u dat wilt, doen we er meteen de ezeltjes bij. Die hebben we in verschillende hoogtes, ook zelfklevend en zelfs in zwart.

www.moorman.nl

ADV MOO 185x132.indd 1

26 > kbm > oktober 2013

n

telefoon: 0294 413951

n

info@moorman.nl

19-09-13 16:25

I

INKJET > OVERZICHT INKJETPRINTERS

Naam fabrikant: Telefoonnummer: Website: Type

Canon Nederland N.V. 020-7149400 www.canon.nl PIXMA MG7150

Canon Nederland N.V. 020-7149400 www.canon.nl PIXMA MG5550

Advies verkoopprijs Marktintroductie Systeem Printsnelheid A4 zw (in pag. p. min) Printsnelheid kleur Processorsnelheid Papierinvoercapaciteit Papieruitvoercapaciteit Stroomverbruik (standby /actief)

179 euro september 2013 inkjet 15 pag. p. min

99 euro oktober 2013 inkjet 12,2 pag. p. min

10 pag. p. min NA 145 vel 100 vel Stand-by: ca. 1,0 W (scanlamp uitgeschakeld) Uit: ca. 0,2 W Kopiëren: circa 17 W Energy Star, Blauwe Engel

8,7 pag. p. min NA 100 vel 50 vel Stand-by: ca. 1,1 W (scanlamp uitgeschakeld) Uit: ca. 0,3 W Kopiëren: circa 11 W Energy Star, Blauwe Engel

8,6 ppm Ja 330 vel 150 vel Standby: 3,8 W / actief: 19 W

455 x 369 x 148 mm

460 × 420 × 341 mm

Ca. 6,3 kg

13,8 kg

Hoogwaardige Photo All-inOne met Wi-Fi voorziening en functies voor printen, kopiëren en scannen

Snel – Sneller dan kleurenlaserprinters v.d.concurrentie, vooral bij afdruktaken die slechts een paar pagina’s beslaan en bij dubbelzijdig afdrukken Voordelig – Tot 50% lagere kosten per pagina dan kleurenlaserprinters van de concurrentie

Labels op gebied van energieverbruik en duurzaamheid Systeemafmetingen 466 x 369 x 148 mm (B x H x D) Systeemgewicht Ca. 8,2 kg Vijf unique Selling Points USP 1 Hoogwaardige Photo All-in-One met een chic, compact ontwerp: printen, kopiëren en scannen vanuit huis

Epson 020-3145000 www.epson.nl Epson WorkForce Pro WP-4535 DWF 349,99 euro november 2011 Inkjet 26 ppm

Energy Star

USP 2

PIXMA Printing Solutions-app: Met deze app bedien je de printer op afstand en houd je controle over het inktverbruik.

PIXMA Printing Solutions-app: Met deze app bedien je de printer op afstand en houd je controle over het inktverbruik.

USP 3

PIXMA Cloud Link: Hiermee kun je rechtstreeks van het printerscherm uit online albums, sociale netwerken en cloud-opslagservices printen.

PIXMA Cloud Link: Hiermee kun Zuinig - 80% lager energieverbruik dan kleurenlaserprinters je rechtstreeks van het printerscherm uit online albums, sociale van de concurrentie netwerken en cloud-opslagservices printen.

USP 4

Met Wi-Fi en AirPrint-ondersteuning kun je printen van smartphones, tablets en Apple-apparatuur. Ondersteuning voor Google Cloud Print en Apple AirPrint

Met Wi-Fi en AirPrint-ondersteu- Afzonderlijke hoge capaciteit cartridges, vervang alleen de ning kun je printen van smartphones, tablets en Apple-appara- verbruikte kleur tuur. Ondersteuning voor Google Cloud Print en Apple AirPrint

USP 5

Superieure fotokwaliteit met 6 gescheiden inktcartridges (ook als XL-cartridges beschikbaar

Breng herinneringen weer tot leven met software die inspireert tot creatieve manieren van printen

Netwerk- en Wi-Fi aansluitmogelijkheden

kbm > oktober 2013 > 27

> OVERZICHT MFP’S

Naam fabrikant:

HP

Telefoonnummer: Website: Type Advies verkoopprijs Marktintroductie Systeem

020-5476911 www.hp.nl HP Officejet Pro X 576dw 703 euro excl. BTW 20 maart 2013 inkt

Printsnelheid A4 zw (in pag. p. min)

36 pag. p. min

Printsnelheid kleur

MF Kyocera Document Solutions Nederland 020-5877200 www.kyocera.nl FS-1325MFP 250 euro januari 2013 Laser

Lexmark

25 ppm

30 ppm kleur en zwart

up to 20 PPM

6 ipm

30 ppm

Processorsnelheid Papierinvoercapaciteit

JA 500

ja 251 vel

Ja 250 vel

Papieruitvoercapaciteit

300

100 vel

150 vel

Stroomverbruik (standby /actief)

8 100 watts (Maximum), 70 watts average (Printing), 10 watts (Ready), 4.8 watts (Sleep), 1.0 watt (Auto-Off), 0.2 watts (Manual-Off) Energy Star

standby: 8 W, actief: 355 W

standby: 35 W, actief: 380 W

Labels op gebied van energieverbruik en duurzaamheid Systeemafmetingen (517 x 399 x 517 mm) (B x H x D) Systeemgewicht 24 kg Vijf unique Selling Points

Energy Star, Blauwe Engel

Energy Star, Blue Angel

390 x 361 x 362 mm

444 x 470 x 558 mm

10 kg

27 kg

USP 1

Std. printen, kopiëren, scannen en faxen

Kleurenlaser MFP met 10 cm kleuren touchscreen voor eenvoudige bediening

Automatisch dubbelzijdig printen

Automatisch dubbelzijdig afdrukken, scannen en kopiëren

Bijzonder compacte afmetingen

Scannen naar meerdere bestemmingen, waaronder e-mail, FTP en netwerk Totale papierinvoercapaciteit uit te breiden tot 1450 vel

USP 2

USP 3

USP 4

USP 5

28 > kbm > oktober 2013

De HP Officejet Pro X-serie print met een snelheid tot 70 ppm dankzij de HP PageWide Technology. Hiermee is het de snelste desktop printer officieel geregistreerd volgens Guinness World Records.

HP PageWide Technology drukt vier kleuren van originele HP inkt op pigmentbasis in één keer op een vel papier.

De ENERGY STAR ®-gekwalificeerde HP Officejet Pro X heeft energiebesparende functies en voorkomt verspilling.

Van Tablet of smartphone printen met HP Eprint.

Automatisch dubbelzijdig printen

035-699 4 699 www.lexmark.nl Lexmark CX410de 643 euro oktober 2012 Kleurenlaser

Snelle processor en Gigabit Ethernet voor snelle verwerking

FP OKI Systems Holland

OKI Systems Holland

Ricoh

Toshiba TEC Netherlands

023 - 5563740 www.oki.nl MB770dnfax 2.105 euro september 2013 LED

023 - 5563740 www.oki.nl MC770dnfax 2.115 euro september 2013 LED

030-6348600 www.toshibatec.nl e-STUDIO306LP (Eco-MFP) 5195 euro juni 2013 Laser

52 ppm

36 ppm

073-6452600 www.ricoh.nl MP C3003SP 7.110 euro juni 13 Droog elektrostatisch transfersysteem 30 pagina's per minuut (zowel kleur als zwart-wit) 80 pagina's per minuut (zowel kleur als zwart-wit) optioneel maximaal 4700 vel

34 ppm

30 p. min 43 pag. p. min

Ja Papierlade 630 vellen std. / 3.160 vellen max.

Face up: 100 vellen, Face down: 500 vellen standby: 95W, actief: 800W

Ja Papierlade 630 vellen std. / 3.160 vellen max.

Face up: 100 vellen, Face down: maximaal 1625 vel 500 vellen standby: 130W, actief: 800W operating mode: 595,7 W, Ready mode: 64 W, Sleep mode: 0,59 W

Ja 2.300 vel

Energy Star, Blauwe Engel

Energy Star, Blauwe Engel

Energy Star V1.1, Blauwe Engel

Energy Star

522 x 675 x 564mm

522 x 675 x 604mm

587 x 913 x 685 mm

575 x 756 x 586 mm

50 kg

50 kg

93,2 kg

59 kg

550 vel standby: 39W / actief: 120W

Scannen naar: SMB, FTP, FTPS, Scannen naar: SMB, FTP, FTPS, Zeer energiezuinig door de laag- Hergebruik papier tot wel 5 Netware, FilingBox, USB Geheu- Netware, FilingBox, USB Geheu- ste TEC-waarde (Typical Energy keer door de unieke uitwisbare toner.

Consumption) in zijn klasse gen, E-mail gen, E-mail

Automatisch dubbelzijdig printen, scannen en kopiĂŤren

Automatisch dubbelzijdig printen, scannen en kopiĂŤren

Slaapstand met slechts 2 W verbruik

Slaapstand met slechts 2 W verbruik

Zeer lage prijs per pagina

Zeer lage prijs per pagina

Groot kleurentouchscreen

Groot kleurentouchscreen

Dankzij compact formaat een prima oplossing voor kleine ruimtes Nieuwe PxP toner en uitgebreid kleuren-gamma zorgen voor uitmuntende kleuren-afdrukken.

SRA3 papierform.ondersteuning biedt de mogelijkheid om aflopende A3-grafieken te printen Produceert 30 pag. per min., zowel in zwart/wit en in kleur en zowel enkel als dubbelz.

Verminder de CO2-uitstoot met 57% en bespaar tot 80% op papierverbruik!

Realiseer uw doelstellingen van de CO2-prestatieladder.

Bespaar op aanschafkosten en afvalverwerkingskosten van papier.

Draag bij aan een beter milieu.

kbm > oktober 2013 > 29

LASER > OVERZICHT LASERprinters

Naam fabrikant: Telefoonnummer: Website: Type Advies verkoopprijs Marktintroductie Systeem

Brother 020 - 5451251 www.brother.nl MFC-8950DWT 914,75 euro excl. BTW juni 2012 Laser

Canon Nederland N.V. 020-7149400 www.canon.nl i-SENSYS MF8580Cdw 599 euro 15 mei 2013 Laser

OKI Systems Holland 023 - 556 37 40 www.oki.nl OKI B721dn 579 euro september 2013 LED

Printsnelheid A4 zw (in pag. p. min) Printsnelheid kleur Processorsnelheid Papierinvoercapaciteit

40 pag. p. min

20 pag. p. min

47 ppm

nvt 400 (MHz) 1050 vel

20 pag. p. min NB 550 vel

Papieruitvoercapaciteit

150 vel

Stroomverbruik (standby /actief) Labels op gebied van energieverbruik en duurzaamheid Systeemafmetingen (B x H x D) Systeemgewicht Vijf unique Selling Points USP 1

standby: 1,6 W, actief: 694 W

USP 2

Energy Star, Blauwe Engel

800MHz Papierlade 630 vellen std. / 3.160 vellen max.

125 vel Face up: 100 vellen, Face down: 500 vellen Maximaal: ca. 1200 W, Stand-by: standby: 120W, actief: 870W ca. 23 W, Slaapstand: ca. 1,0 W Energy Star, Blauwe Engel Energy Star, Blauwe Engel

491 x 415 x 607 mm

430 mm x 484 mm x 479 mm

435 x 410 x 498mm

20,8 kg

Ca. 31 kg

27 kg

Automatisch dubbelzijdig printen

Een zeer productieve netwerk All-in-One met Wi-Fi en functie voor mobiel printen. Printen (Auto Duplex), kopiëren, scannen en faxen in kleur.

Hoge afdruksnelheid

Slaapstand met slechts 1 W verbruik

Met Wi-Fi en AirPrint-ondersteu- Automatisch dubbelzijdig printen ning kun je printen van smartphones, tablets en Apple-apparatuur. Ondersteuning voor Google Cloud Print en Apple AirPrint

USP 3

Slaapstand met slechts 1,5 W 7-regelig LCD-scherm en sneltoetsen voor eenvoudig scannen, verbruik papierbesparend kopiëren en veilig printen

USP 4

Scannen naar e-mail, netwerkmap en USB-geheugen

USP 5

Zeer eenvoudige netwerkinteEnergiezuinig, Stand-by met gratie maar 23 W verbruik en in de slaapstand met een verbruik van slechts 1 W

30 > kbm > oktober 2013

Zeer lage prijs per pagina

> event tekst: Emiel te Walvaart

SOC Days: breder aanbod, iets minder bezoekers De najaarseditie van de Stationery, Office & Convenience Days wordt positief gewaardeerd door zowel deelnemers als bezoekers. Dat is de voorzichtige eerste conclusie van de organisatie.

Hoewel het aantal bezoekers met iets meer dan 5% afnam bleef het aantal bedrijven dat de Brabanthallen bezocht nagenoeg gelijk. Vooral het brede aanbod werd door de bezoekers gewaardeerd, terwijl de deelnemers vooral tevreden waren over de kwaliteit van de bezoekers.

Zowel deelnemers als bezoekers geven het event, net als de voorjaarseditie, het cijfer 6,6.

Uit de cijfers blijkt dat het aantal bezoekers per bedrijf opnieuw is afgenomen.

“Dat blijkt wel uit het feit dat er een daling is in het aantal bezoekers maar dat het aantal bedrijven nagenoeg gelijk bleef. Dat is een trend die we al een aantal edities achter elkaar zien. Dit is met name het gevolg dat veel van onze bezoekers minder personeel hebben of geen extra kosten meer willen maken

vanaf het eerste moment een positieve stemming op de beurs.”

> Nieuwe deelnemers

Vooral het brede aanbod werd gewaardeerd door de bezoekers. “Doordat we deze editie veel nieuwe deelnemers hadden, 101 deelnemers tegen 67 op de vorige editie, was het aanbod voor de bezoeker enorm verbreed. Dat men

leveranciers, was dat in het verleden ruim 88%, bij deze editie liep dat zelfs op naar 92%.

Natuurlijk zijn er ook aandachtspunten. Vooral het gemis van enkele grote, gezichtsbepalende spelers was iets wat veel bezoekers opviel. Niet alleen werden daar namen genoemd, ook het aanbod in enkele sectoren werd te laag beoordeeld, vooral back to school, wenskaarten, hobbyartikelen en officeproducten werden node gemist. “Naar aanleiding van de bezoekersreacties zullen we opnieuw met deze partijen en markten in gesprek gaan om te kijken of deze bedrijven bereid zijn om aan te haken bij de Stationery Office & Convenience Days.”

> 2014

door personeel mee te nemen naar dit soort evenementen”, aldus organisator Krijn ten Hove. Het totaal aantal bezoekers kwam deze editie uit op 1567. “En ondanks dat dit onder ons streefgetal zat waren de deelnemers over het algemeen tevreden over het aantal bezoekers.

Vooral de kwaliteit van de bezoekers werd positief beoordeeld. En doordat de bezoekers die kwamen koopbereidheid toonden en positief waren, heerste er

dit waardeerde blijkt niet alleen uit de positieve reacties, maar ook uit de gemiddelde verblijfsduur: deze ging van gemiddeld 2 uur naar iets meer dan 4 uur.”

Dat de huidige economische stand van zaken zijn invloed heeft op het inkoopgedrag van de bezoekers werd deze editie wel duidelijker. De bezoeker komt nog meer om op de hoogte te blijven en zich te oriënteren op nieuwe producten en

De organisatie geeft aan dat zij Inmiddels al de nodige opties mocht ontvangen voor zowel de voorjaars- als najaarseditie die in 2014 gepland staan.

Ruim 80% van de bezoekers geeft aan ook de komende edities van de het event te komen bezoeken. “Hiermee is inmiddels wel helder dat de Stationery Office & Convenience Days een vaste plek heeft ingenomen in de markten waarin we opereren. En dat biedt perspectief om het event verder door te ontwikkelen, zodat het in de toekomst nog meer zal aansluiten bij de wensen van bezoekers en deelnemers. En om dat voor elkaar te krijgen zullen we een open dialoog aangaan met de partijen waarvoor we dit event organiseren.”

> Globes en klokken

Bij een rondgang over de beursvloer kwamen we oude bekenden én nieuwe gezichten tegen. In de eerste categorie

kbm > oktober 2013 > 31

> event

Quantore vierde haar 10-jarig bestaan (van de naam) met een netwerkborrel.

valt Roelof Langius, die met zijn kersverse nieuwe bedrijf In2Br@nds SOC Days meteen aangreep om zich te presenteren aan een groter publiek. De verschillende merken die In2Br@nds distribueert, werden over het voetlicht gebracht. Dan hebben we het over Nextime, Globes, Filex, Watt&Co en Maul, dat onlangs aan het portfolio werd toegevoegd. De Nederlandse Maul-man Kees Broekman spreekt over een ideale combinatie van Maul en In2Br@nds. “Zo maken we de link van kantoorartikelen naar kantoor- en wooninrichting. De globes en klokken zitten bijvoorbeeld goed bij de Bart Geurts (Deltaclip)

wooninrichtingsbranche. Maul kan dat aan vullen met mooie designproducten.

Andersom komt de vakhandel nu ook in aanraking met de klokken. De mix van producten maakt het aantrekkelijk voor zowel ons als de vakhandel die constant zoekt naar nieuwe segmenten.”

Broekman heeft ook nog een primeur: Maul gaat samenwerken met Verhaak.

“Zodoende komen ook in de cadeau- en papeteriewinkels te liggen. Een deel van het assortiment is daar geschikt voor. Het is wat aan de onderkant van de

‘Het brede aanbod werd gewaardeerd, maar er is ook uitbreiding nodig met een aantal productsegmenten’ markt, een nieuw segment voor ons.”

Nadja Twigt van Nextime Benelux wijst ons op een gezellige hoek met echte kaarsen. Nee, ze lijken alleen maar levensecht, want ze werken op batterijen. Wel zit er echte was omheen en het vlammetje wakkert zoals in de werkelijkheid. “De Sompex-kaarsen, zo heten ze, zijn niet van echt te onderscheiden. Een mooi aanvullend product voor projectinrichters. En winkeliers schaffen ze aan voor de etalage in de donkere periode.

Je merkt dat de mensen op zoek zijn naar branchevreemde producten.”

> Visitekaartjes-clips

Bart Geurts van de slimme, papieren Deltaclip is helemaal in zijn nopjes. Het Eindhovense bedrijf gaat trans-Atlantisch en heeft een megadeal gesloten met de Amerikaanse enveloppenfabrikant Quailty Park, de grootste ter wereld,

32 > kbm > oktober 2013

aldus Geurts. “De Amerikanen zijn distributeur voor Staples en leveren bijvoorbeeld aan Walmart.”

Nieuw bij Deltaclip zijn de visitekaartjesclips. Deze zijn groter dan de standaard clips, waardoor de tekst beter uitkomt.

“Heel handig als je een klant een presentatie wilt meegeven. Je hoeft niet meer apart een visitekaartje erbij te nieten.

Deze clips zijn al vanaf 50 stuks te verkrijgen.”Ook online is Deltaclip actief.

Binnenkort wordt er een webshop gelanceerd: mylogoclip.com. De klant kan

online een logo in een template plaatsen, hij betaalt vooraf en drie dagen later is de clip in huis. Er kan vanaf vijftig stuks besteld worden. “Losse visitekaartjes zijn zo niet meer nodig. Je verwerkt ze in een Deltaclip”, zegt Geurts.

Tijdens SOC Days een aantrekkelijke display-actie: een doosje met vijftig clips voor 2,49 euro, inclusief BTW. Zo wil Deltaclip ook bij de retail en vakhandel een voet aan de grond krijgen. De distributie in Europa begint volgens Geurts heel aardig op gang te komen, naast de Amerikaanse markt. “We gaan ook deelnemen aan Paperworld in januari, voor het eerst in onze historie. Daar verwachten we veel van.”

Al met al gaat het voortvarend met Deltaclip, zeker sinds de papieren clip een jaar geleden werd vernieuwd tot Deltaclip 2.0. “We staan in de top 10 van de Accenture Innovation Award, inmiddels

op de 7de plaats. We zijn ook finalist in de categorie Non-Food van de Pro Carton Award van de European Association of Carton and Cartonboard manufacturers.

De clip wordt dus alom gewaardeerd als innovatief. “

> Wellness

Een vreemde eend in de bijt lijkt de stand van Cosmetize. Inderdaad ‘lijkt’, want de gift-concepten passen heel goed in de retail, zoals de kantoorboekhandel en de Bruna’s en Primera’s van deze wereld, meent Miranda Balk. Zij wijst op het concept Wellness de Luxe. “Dit is speciaal voor de wenskaarten-branche ontwikkeld om zo voor de giftcards een meerwaarde te ontwikkelen.”

Cosmetize biedt ook giftsets aan van de bekende licentie Lief! Ook wordt het wellness-merk Dr. Fish gevoerd. “Wij doen de verkoop voor al die merken, terwijl de distributie bij de merken zelf ligt. Ik denk dat we zeker van meerwaarde zijn voor de boekhandel, want die moet ook vernieuwen. Onze producten en concepten kunnen heel goed worden gecombineerd met een agenda of luxe notitieblokje bijvoorbeeld. We merken dat er zeker belangstelling is vanuit de boekhandel en retailketens als Bruna en AKO.”

> E-card onpersoonlijk

Wenskaarten-aanbieder Artige is onderhand een vaste waarde op de beurs. … van Artige is wel te spreken over de huidige staat van de wenskaartenmarkt, ondanks de digitalisering en de economische crisis. “De omzet in de branche van wenskaarten blijft gelijk. Wij zitten echter in de groei. Dit is te verklaren doordat we vernieuwing en originaliteit hoog in het vaandel hebben. De e-card is heel onpersoonlijk. De kracht van de traditionele wenskaart is juist het persoonlijke, je schenkt echt aandacht aan iemand die je de kaart verstuurt”, meent Stefan de Jager.

Raymond van Duyn (l) voor het Curtis 1000- assortiment.

Een voorbeeld van vernieuwing is volgens De Jager. het concept van alle-leeftijden wenskaarten, die verkrijgbaar zijn van 1 tot 100. “Je geeft mensen in elk geval de mogelijkheid om zo’n kaart te versturen.”

Een licentie die in het oog springt is Mwah, een concept met creatieve tekst als basis. “Dit is een postkaart voorzien van bijzonder leuke woordspelingen. Het is vernieuwend en veranderend voor een zeer breed publiek en heel toegankelijk.

Het assortiment heeft 66 titels met een breed scala aan gelegenheden in één molen.”

Op de stand vallen verder een collectie hele grote wenskaarten op. “Dit is het concept Rex H. XL, grote kaarten voor de prijs van een gewone, 3,99 euro. Een mooie combinatie van XL-kaarten en een aantrekkelijke prijsstelling. Artige is een aanbieder die in de breedte veel kan.”

Ook de 3D-kaarten van Santoro nemen een prominente plaats in.

Blue Mountain is een ander concept dat in het oog springt. De Jager: “Prachtige gedichtenkaarten, met mooie, persoonlijke teksten van dichters, voor uiteenlopende gelegenheden. We kochten deze lijn altijd in via België, maar vanaf januari 2014 zijn we licentiehouder voor Nederland en België. Het is een Ameri-

kaans product en wereldwijd marktleider in gedichten- en tekstkaarten. Er wordt speciaal gemaakt papier voor gebruikt.”

> Pakketjes

Curtis 1000 heeft een omslag gemaakt van een traditionele enveloppenleverancier naar een hedendaagse specialist in verpakkings- en verzendmaterialen.

Raymond van Duyn (managing director van Curtis 1000): “Al die bedrijfjes die met pakketjes bezig zijn, zijn potentiële nieuwe klanten. De gemiddelde vakhandel is niet afgestemd op de webshop.

Het assortiment verzenden en verpakken is onder de maat. Daar springen we met ons aanbod op in.”

Er is dan ook een breed scala aan producten te zien op de stand. Zo zijn er de zelfklevende dozen van ProgressPack, ‘gericht op de kleine magazijnen’, aldus Van Duyn. Verder is er bijvoorbeeld een Slice boxcutter uitgestald, voor het veilig openen van verpakking, zonder dat de inhoud wordt beschadigd. Of een handige Eagle tapedispender waarbij je met één hand plakband kunt plakken.

Tot slot is Curtis1000 ook milieubewust bezig: “Van ons afval maken we weer gerecycled opvulmateriaal.” <

kbm > oktober 2013 > 33

> 9 holes met... Tekst: Peter Damman

Geslaagde golfdag Office Depot levert 10 mille op Peter Damman mag graag een rondje golfen. Deze keer was hij uitgenodigd op het Office Depot Golftournooi op de fraaie banen van het Rijk van Nijmegen. Het was alweer de achtste keer dat dit toernooi georganiseerd werd. Vele bekende gezichten uit de branche wisten de weg naar Groesbeek te vinden om te golfen, te netwerken, maar vooral om geld in te zamelen voor het goede doel van deze dag, de stichting Cordaid.

Met een goed gevulde golfcourse en enthousiaste deelnemers aan de clinic was het toernooi op 12 september goed bezet. Naast de Nederlandse deelnemers waren er ook weer een aantal buitenlandse gasten. Ondanks een paar fikse regenbuien bleef de stemming er goed in. En niet alleen de golfstemming. Over het algemeen waren de branchegenoten positiever over de ontwikkeling van de industrie dan in de voorafgaande periode. â&#x20AC;&#x153;De markt trekt weer aanâ&#x20AC;?, was een veelgehoorde opmerking.

Nieuwe kanalen

Pieter Wolters en Dennis Albers , het onafscheidelijke Europese inkoopteam van Adveo.

34 > kbm > oktober 2013

Reden voor het gematigd optimisme waren vooral de aantrekkende verkopen die diverse fabrikanten nu beginnen te zien, vaak geholpen door nieuwe innovatieve producten en verkoop

in nieuwe kanalen. Met name in de niet-traditionele kanalen is een sterke groei te zien en de schroom die sommige partijen hadden om extra aandacht te besteden aan deze nieuwe kanalen is nu volledig verdwenen.

Interessant was het ook om te horen dat op dit toernooi waar fabrikanten, distributeurs en dealers elkaar treffen, er consensus heerst dat er nog veel consolidatie zal plaatsvinden in de branche maar dat dit als positief wordt gezien.

Marc Nijhof winnaar

Er was een korte presentatie van de stichting Cordaid Kinderstem. De stichting zet zich in om kinderen in ontwikkelingslanden de mogelijkheid te bieden naar school te gaan en onderwijs te volgen. Dit doet zij door het bouwen van scholen, leraren op te leiden

First Class Security

en lesmateriaal ter beschikking te stellen. Namens alle deelnemers en sponsors kreeg de stichting een cheque van 10.000 euro overhandigd.

Overtuigend winnaar van de golfdag was Marc Nijhof van Alpha International. Voor velen geen verrassing aangezien Nijhof al jaren op hoog niveau golft.

Wederom werd met dit evenement bewezen dat bijeenkomsten in de branche van grote waarde zijn. Op een ongedwongen wijze werden weer vele contacten gelegd en oude contacten weer aangehaald. En met een prachtig bedrag voor het goede doel was de Office Depot golfdag zeer geslaagd.

Naschrift: Geen plek op het erepodium deze keer voor Damman, maar met 32 stableford punten toch een keurige klassering in de top 10 spelers van deze dag. Organiseert u ook een golfevenement?

Laat het ons weten.

Krug & Priester uit Balingen bouwt al meer dan 90 jaar EBA security producten. Met innovatie, kwaliteit en duurzaamheid onderscheiden deze oplossingen zich in de praktijk

Marc Nijhof (l) van Alpha International was de winnaar van de golfdag. Hij kreeg de beker uit handen van Gerrit Bleeker (Office Depot)

EBA security experience • Meest productieve documentvernietigers • Lange levensduur en hoge beschikbaarheid • Fluisterstil en praktisch in gebruik voor elke werkplek • Levenslange garantie op snijwalsen • EBA Silvercard met unieke gebruikersvoordelen EBA dealer experience • Selectieve distributie • Effectieve verkoop- en marketingondersteuning • Beschikbaarheid van eigen helpdesk en service faciliteiten • Gratis installatie van de grotere modellen

Peter Damman met Ruth Wachelder (General Manager Bechtle)

U kunt ook succesvol EBA oplossingen verkopen dankzij ons unieke concept. Maak een afspraak met onze dealermanager en wordt ook EBA partner!

Made and produced in Germany eba.nl / paperflowsolutions.nl / din66399.com

Oscar van der Linden (Country Manager Epson Netherlands) had een aantal prima putslagen.

Jorieke Eertink van Suppreme Office Solutions speelde een prima ronde maar viel deze keer niet in de prijzen.

Tel. +31 (0)182 64 06 90 www.vanrandwijk.com

kbm > oktober 2013 > 35

> Lezerspanel Tekst: Martijn Kregting

Evolutie of revolutie in klantcontact?

Door social media, de hogere kosten van persoonlijk contact (langsgaan of telefonisch) en wens tot rationalisatie, is bij veel organisaties de wijze van klantcontact de afgelopen jaren veranderd. Geldt dat ook voor jouw organisatie? Hoe is het klantcontact de afgelopen jaren veranderd? Heeft het voordelen om op andere wijze te communiceren (meer telefonisch of per chat dan persoonlijk langsgaan), of ook nadelen?

Ronald Rietveld, EM Kantoorsystemen

“Bij ons is elke klant welkom, de (regionale) klant die persoonlijke contact wenst, maar ook een surfende klant op één van onze websites. Gelukkig is zaken doen nog steeds een persoonlijke aangelegenheid en dat heeft wel onze voorkeur, maar als een klant dat anders wenst is dat geen probleem. Zeker is dat er door de toename en gebruik van social media steeds meer mogelijkheden zijn om nieuwe klanten te werven, zeker ook buiten onze regio.

Daar liggen kansen én bedreigingen, want onze klanten kunnen ook zo gemakkelijker worden benaderd door onze concurrenten. Onderscheidend vermogen is waar het om gaat.

‘Like’ heb ik liever in de vorm van een schouderklopje dan een like op onze Facebook-pagina.”

Irene Hofmeester, Multi-Office Alphen aan den Rijn

“Ook wij zetten Twitter in om soms een berichtje te posten naar volgers. De meeste communicatiemiddelen kun je echter alleen inzetten om te zenden, echt contact ontstaat bij tweerichtingverkeer. Daarom gaan we juist weer meer op bezoek bij onze klanten, ondanks dat dit veel tijd kost. Alleen al het maken van een afspraak is een uitdaging tegenwoordig, maar zo’n bezoek levert bijna altijd direct iets op. Zeker blijft het zoeken naar de juiste mix, soms is alleen bellen ook voldoende om resultaat te bereiken. Wat ook goed werkt, is klanten naar de winkel/showroom laten komen, bijvoorbeeld via een event. Wij doen dit twee keer per jaar, altijd met succes. We zouden het best vaker willen doen, maar het is heel intensief. Helaas, echt klantcontact is duur.”

36 > kbm > oktober 2013

Marcel Boogerd, Kroon Leveranciers

“We zijn een online speler pur sang en staan klanten vooral telefonisch te woord. Social media is een opgedrongen manier van communiceren. Maar ook wij ontkomen er niet aan en komen over enkele weken met een programma waar social media deel van uitmaken. Mails met nieuwsbrieven zijn vaak ergerniswekkend. Wij hebben er tot nu toe geen slechte ervaringen mee dat we ondanks onze online focus geen nieuwsbrief rondmailen. Wij gaan vanaf september wel op grote schaal nieuwsbrieven rondsturen met daarin nuttige info of aanbiedingen voor nog betere performance.

Klanten winkelen online niet om het winkelen, maar omdat ze snel en eenvoudig wat artikelen wensen.”

Wim Bouman, Bouman Kantoor Totaal

“Wij zien social media vooral als ondersteunend in onze klantcontacten en dan nog in een beperkte rol. Je kunt er grotere groepen tegelijk mee bereiken, naamsbekendheid mee vergroten of het gebruiken als een follow up van eerder klantcontact. Maar in principe

> Marktmonitor

Focus op MKB Er wordt altijd veel gesproken over het belang van het Nederlandse Midden en Kleinbedrijf. Veel bedrijven uit de kantoorbranche behoren zelf tot deze omvangrijke groep van ondernemingen. Bijzonder is dan ook weer dat het overgrote deel van de afnemers uit deze geledingen komt. De band is dan ook traditioneel en sterk.

is het bellen of langsgaan bij klanten en potentiële klanten veel belangrijker. Wij hebben niet voor niets ons aantal accountmanagers uitgebreid. In de office-branche blijft gunnen een belangrijke factor. Dat doe je als afnemer niet op basis van social media-klantcontact. Ook is er nog altijd een vrij grote groep van met name 40-plussers die weinig heeft met social media. Dat is nog een belangrijke groep om te bereiken.”

Stephan Masselink, Leferink Office Works

“Voor Leferink is persoonlijk contact belangrijk, we willen klanten voor een langere periode binden. Daar hoort een gezicht bij, of in ieder geval een stem. Door ontwikkelingen op internet en de terreinwinst van webshops, moeten we ook op andere manieren communiceren met klanten en prospects. Zo maken de indoor-accountmanagers gebruik van slimme marketingtools, om grotere groepen prospects via mail of social media te benaderen. Dat is veel goedkoper dan een advertentie in de krant, of een brochure per post. Door het vervagen van de scheidingslijn tussen werk en privé, kun je op andere manieren in contact blijven. De inzet van bijvoorbeeld Facebook is een mooie tool. Daarbij proberen wij naast zakelijk en informatief ook persoonlijk en soms zelfs humoristisch te zijn. Er zijn meerdere social media waar we gebruik van maken, dat hoort er nu helemaal bij. We maken hiervoor ook intern extra tijd vrij.

De veranderingen op dat gebied zijn geen hype, dit is onze nieuwe wereld.”

Frans Davelaar, Kantoor Expert

“Klantencontact in de laatste jaren erg veranderd onder invloed van internet. Had klantcontact eerst meer een verkopende functie, nu heeft het een bindende meer informatieve functie. Klantencontact is anno 2013 van wezenlijk belang, juist door internet en juist omdat alles zo snel gaat is er in het algemeen minder binding met klanten is dan in voorgaande jaren. Klantcontact ook evolueert geleidelijk. Waar nodig, passen wij dat aan. We luisteren dus zowel naar onze eigen portemonnee als naar de klantbehoeften. Door een evenwichtige en doordachte manier van klantencontact is het nog steeds mogelijk om een zakelijke relatie op te bouwen en te onderhouden.” <

In het verleden hielden de grote spelers op het gebied van kantoorartikelen zich bezig met grote klanten. Deze situatie is al lang achterhaald. De grootste verandering van de laatste jaren is de opkomst van de inkoopplatforms die niet meer alleen gericht zijn op overheden en instellingen maar nu ook de focus hebben op het midden en kleinbedrijf. Een voorbeeld hiervan is MKB Deals, waar naast bedrijfsmiddelen, bloemen, IT en BHV producten ook producten voor kantoor zijn in te kopen.

De kortingen die, na slechts een eenvoudige aanmelding, worden geboden zijn: 6% voor bloemen, 15% voor bedrijfsmiddelen en BHV en lopen op tot maar liefst 60%. Volgens het conditieboek van MKB Deals gelden voor het assortiment van leverancier Office Depot namelijk de volgende kortingen: Algemene kantoorartikelen 60% Papier en Papierwaren 60% Schrijfblokken en Memo’s 60% Postverwerking en Verpakking 60% Schrijven en Corrigeren 60% Opbergen en Archiveren 60% Presentatie en Planning 60% Machinesupplies 40% Computersupplies 36% Kantoor- en zitmeubilair 36% Kantoormachines 36% Facilities 30% Zoals gemeld is het een actueel voorbeeld. Er zijn er vele, met verschillende contractleveranciers.

Wellicht op lokaal en regionaal niveau nog wel, maar op landelijk niveau speelt de kantoorvakhandel hierin geen rol. Een deel wil hierin geen rol spelen vanwege de minimale marges. Toch worden zij hierin betrokken deel uitmakend van dekantoorvakhandel.nl.

Dit platform van inkoopvereniging Quantore richt zich ook op de doelgroep MKB en heeft het mogelijk gemaakt, gelijk een webshop, kantoorartikelen via een menustructuur te selecteren.

Na het selecteren wordt het eenvoudig om een artikelnummer eens bij de verschillende webshops, aangegeven als verkooppunten, in te toetsen. Zonder aanmelden of inloggen worden er al kortingen afgegeven van boven de 50%. De kantoorvakhandel .nl bepaald hiermee indirect het prijsniveau van alle aangesloten leden.

Door deze en soortgelijke initiatieven is het voor iedere MKB-onderneming met kantoor eenvoudig mogelijk om met hoge kortingen producten voor kantoor in te kopen. Consequenties voor de branche zijn dat de verdiensten nog verder gaan teruglopen en het imago van merken, producten en de branche nog verder in aanzien daalt.

Een verschil met ‘vroeger’ is dat alle marktpartijen tegenwoordig regelmatig met elkaar om tafel zitten in de verschillende organisaties. Wellicht toch een punt om eens op de agenda te zetten en te bespreken. Voor je het weet begint iedere kantoorvakhandel weer een bloemenkraam.

OFFI Instituut mail@offi.info

kbm > oktober 2013 > 37

Nieuwe netwerkscanner van Canon

Nieuwe EOS stempel van Colop

Canon Europe lanceert de imageFORMULA ScanFront 330: een compacte en intuïtieve netwerkscanner voor het snel, eenvoudig en veilig scannen en verwerken van documenten. Het geavanceerde apparaat is ontworpen voor ad-hoc scantaken en het vastleggen van transactiegegevens op afdelingen binnen grote organisaties, lokale vestigingen en servicepunten voor klanten. De scanner maakt het mogelijk documenten op een efficiënte wijze te delen en te verwerken, waardoor de productiviteit stijgt en IT-kosten worden verlaagd, aldus Canon Als opvolger van Canon’s imageFORMULA ScanFront 300- en 300Pmodellen biedt de ScanFront 330 veelzijdige tijdbesparende opties voor het verzenden van bestanden die een efficiënte verwerking van scans mogelijk maken, zoals scannen naar mappen binnen het netwerk, e-mail, FTP, fax, printer en USB-geheugen. Gebruikers kunnen scantaken instellen waarmee de scan met één opdracht naar meerdere bestemmingen wordt verzonden. De productieve imageFORMULA ScanFront 330 scant met een snelheid van maximaal 60 ipm.

Na de zelfinktende stempels komt Colop met de EOS stempel. Een ‘flash stempel’, waarbij de inkt in tegenstelling tot andere stempels in de tekstplaat zit. Binnen enkele minuten kan een stempelmaker en kantoorvakhandel een gepersonaliseerde stempel voor een klant maken.

De EOS stempels zijn er in veel verschillende formaten en uitvoeringen. Ook in zeer grote afmetingen, die niet in het assortiment van de ‘normale’ zelfinktende stempels beschikbaar zijn. Sinds kort is er ook een EOS model voor gebruik in een industriële omgeving, de EOS R17 Industry. Deze stempel heeft een aluminiumbehuizing voor het weerstaan van zware weeromstandig-heden. Ook is deze industriële variant voorzien van een speciale sneldrogende inkt, die geschikt is voor professionele toepassingen. Zoals het markeren van metaal, glas en kunststoffen.

www.canon.nl

www.colop.com

HERMA = orde Met meer dan 80 verschillende artikelen biedt HERMA het welhaast grootste assortiment ordneretiketten. Daarmee kunnen onze relaties inspelen op iedere gebruikerswens van hun klanten. Permanent hechtend of verwijderbaar, zelfklevend of insteek, gekleurd of wit, blanco of voorbedrukt, handmatig of met de PC te beschrijven, in verpakkingen van 10, 25 of 100 vel: HERMA heeft een oplossing.

Daarbij ook etiketten met Movables lijmtechnologie. Ze hechten betrouwbaar maar laten zich desondanks makkelijk loshalen en opnieuw opplakken. Omdat de etiketten bij het lostrekken geen lijmresten achterlaten, blijven ordners onbeschadigd en kunnen ze vaker gebruikt worden.

“Juist nu budgets krapper worden is hiermee geld te besparen. Ook voor milieubewuste gebruikers is de mogelijkheid tot hergebruik van ordner en etiket bijzonder aantrekkelijk”, aldus Jaap de Ruijter, HERMA Sales Manager Benelux. Als verkoopondersteuning stelt HERMA staande displays voor een uitnodigende presentatie en attractieve tafeldisplays voor kleinere oppervlakken ter beschikking. www.herma.nl.

38 > kbm > oktober 2013

Sedus ‘swing up’, nieuwe dimensie van een bureaustoel Met de nieuwe ‘swing up’ verlegt Sedus naar eigen zeggen belangrijke grenzen in de ergonomie. De noviteit vormt een nieuwe definitie van het ‘actief zitten’ en biedt tot nu toe ongekende bewegingsopties, vooral rond de heupen. De stoel bevordert een intuïtief en natuurlijk bewegingsgedrag van de gebruiker en vergroot daardoor een regelmatige circulatie van de bloedsomloop. Welzijn en geestelijk prestatievermogen worden daarbij en passant gestimuleerd.

Voor de ontwikkeling van de ‘swing up’ werkte Sedus samen met de leerstoel voor ergonomie aan de Technische Universiteit München (TUM) onder leiding van Prof. Dr. Klaus Bengler. Na uitgebreid onderzoek is vastgesteld dat voor gezonder zitten een sterkere ondersteuning van de zitbewegingen noodzakelijk is. Met de introductie van de ‘swing up’ presenteert Sedus een bureaustoel met ongekende bewegingsopties.

Deze bevordert een intuïtief en natuurlijk bewegingsgedrag van de gebruiker. www.sedus.nl

Inkjetoplossing weCare voldoet aan octrooien Nieuw in het assortiment van weCare is een inktjetoplossing voor de Brother LC 1240. De oplossing, geproduceerd door moederonderneming Armor, voldoet aan vier OEM-octrooien.

Tussen 2005 en 2010 heeft printerfabrikant Brother in Europa vier octrooien aangevraagd voor zijn LC1220, LC1240 en LC1280 cartridges. Door op twee verbindingsstukken een octrooi aan te vragen, zorgt Brother dat de printer zonder deze middelen niet werkt. Armor bedacht een adapter, de LC1240, die de octrooien respecteert maar toch het gebruik van andere cartridges mogelijk maakt. De cartridge en de adapter zijn zo gelabeld dat de gebruiker alle relevante informatie beschikbaar heeft. De gebruiksaanwijzing bestaat uit een serie foto’s, waarmee de installatie gegarandeerd succesvol is.

“De LC1240 is de enige oplossing die gegarandeerd octrooivriendelijk is. Het is een 100% compatibel product dat kwaliteit, prestatie en zuinigheid combineert”, stelt weCare.

Het juiste model Het juiste formaat De juiste grootte

www.wecare4.nl

Score lanceert nieuwe voetensteun

METAL TOOLS INDUSTRIES PROOFED QUALITY

De nieuwe Score PRO 959 voetensteun garandeert naar eigen zeggen ‘ meer comfort en bedieningsgemak’. Het resultaat: een verantwoorde en gezonde zitpositie. Volgens de fabrikant is de PRO 959 ‘zitcomfort op een voetstuk’.

De PRO 959 is een gebruiksvriendelijke 1-voetsbediening via een lichte aanraking van de oranje knop op het voetstuk. Daarnaast is het product gemakkelijk in hoogte verstelbaar tussen de 9 en 37 centimeter. Het 22 graden meekantelend voetenbord, zorgt voor de meest comfortabele stand. De antislip tenen maakt dat de voetensteun voor elk vloertype geschikt is. Ook heeft de steun een antislip voetenbord (breedte 49 centimeter x diepte 40 centimeter) en is het belastbaar tot 100 kilogram. De PRO 959 heeft vijf jaar garantie en is door de bewuste materiaalkeuze 99% recyclebaar. www.zitten.nl

www.colop.com

Meer actueel nieuws

> Kantoorwijzer

Artikelen Hobbyartikelen

kunt u lezen op Dienstverlening

www.kantoornet.nl

Brancheorganisatie Novaka telefoon: (020) 664 55 21

Telefoon: (0164) 21 44 13 www.bruynzeel-sakura.com

Belettering/bewegwijzering

Internet service providers Kantoornet telefoon: (024) 397 80 81 info@kantoornet.nl

Pickup B.V. telefoon: (0523) 625 480 fax: (0523) 625 499

Documentmanagement

Computerbenodigheden

OKI Systems (Holland) Neptunusstraat, 29 2131 JA Hoofddorp telefoon: +31 (0) 235563740 fax:+31 (0) 235563750

Dataflex Benelux BV van Nassauweg 2-6 postbus 713 2920 CA Krimpen a/d IJssel telefoon: (0180) 53 07 50 fax: (0180) 51 85 40 info@dataflex.nl www.dataflex.nl Computerbenodigheden

Service Parts International B.V. Distributeur Server en Printer Spares, options en componenten. Hoogste SLA Paterstraat 47A 5331 EB Kerkdriel telefoon: (0418) 63 54 20 fax:(0418) 63 54 33 info@serviceparts.nl www.serviceparts.nl Opbergmiddelen Durable Nederland bv telefoon: (0416) 54 35 43 fax: (0416) 54 30 58

40 > kbm > oktober 2013

Kantoorartikelen Bureau-accessoires Durable Nederland bv telefoon: (0416) 54 35 43 fax: (0416) 54 30 58

Quantore Europe BV Groot in kantoorartikelen www.quantore.com

BIC Netherlands B.V. Hoge Mosten 6 4822 NH Breda Postbus 6444 4802 HK Breda telefoon: +31 76 201 20 00 fax: +31 76 201 20 20 Hechtmaterialen

Draagtassen De Geus Verpakking telefoon: (070) 364 07 57

Sigel telefoon: (0575) 76 00 60

Franchise Multi-Office Franchise Postbus 2251, 2400 CG Alphen a/d Rijn telefoon: (0172) 24 49 99 fax: (0172) 24 49 80 franchise@multi-office.nl Aangesloten bij NVF.

Persoonlijk,Gemakkelijk,Snel GeĂŻnteresseerd?

Surf naar www.paperpoint.nl Inkooporganisatie

Inkooporganisatie hameco www.hameco.nl

Pritt, Henkel Nederland BV telefoon: (030) 607 39 11 Stempelen

tesa BV Stationsplein 3-1 1211 EX Hilversum telefoon: +31 35 62 50 200 Correctiemiddelen

telefoon: (040) 290 99 10 verkoop@kantoorstempels.nl verkoop@kantoorstempels.nl

Trodat Benelux BV telefoon: (0252) 62 21 66 e-mail sylvia.vanbeusekom@ trodat.net Pritt Correct-It Henkel Nederland BV telefoon: (030) 607 39 11

Kon. Fabr. Posthumus b.v. telefoon: (020) 587 27 85 fax: (020) 611 44 03 e-mail: info@royalposthumus.nl

voor alle commerciĂŤle activiteiten kunt u contact opnemen met Susanne Plank.

Tel. (024) 3454155 e-mail: susanne.plank@magentapublishing.nl

Papier

Ringbanden

Maatwerk in stempels Maatwerk in stempels T. 013 523 98 telefoon: (013) 52307 07 98 retail@stempelmakers.nl retail@stempelmakers.nl Kleurproducten

Telefoon: (0164) 21 44 13 www.bruynzeel-sakura.com

PaperlinX Pollaan 1, 7202 BV Zutphen Postbus 33 7200 AA Zutphen telefoon (0575) 59 85 98 fax (0575) 59 85 97 gos.vkoffice.nl@paperlinx.com www.paperlinx.com/nl

Multo telefoon: (0573) 454017 fax: 0573 453160 email: info@multo.nl Schrijfwaren

Archiefinrichting Bruynzeel Storage Systems B.V. telefoon: (077) 306 90 00 fax: (077) 307 81 33 info@bruynzeel.org www.bruynzeel.org Kardex Archiefsystemen bv Telefoon (0348) 49 40 40 Archiefsystemen Durable Nederland bv telefoon: (0416) 54 35 43 fax: (0416) 54 30 58 Hamelin b.v. telefoon: (077) 373 15 51 email: sales.hamelinNL@ hamelinbrands.com www.hamelin.nl Loeff’s Patent B.V. telefoon: (030) 634 34 24 www.loeffs.nl Jalema telefoon: (077) 476 76 76 www.jalemaoffice.com

Avery Dennison Office & Consumer Products telefoon: (030) 263 21 21 Service@avery.nl

Herma Benelux B.V. Gildeweg 11 3771 NB Barneveld telefoon: (0342) 82 02 17 fax: (0342) 40 07 22 www.herma.nl info@herma.nlP

Centraal Boekhuis tel 0345-475888 fax 0345-475898 e-mail vcklantcontacten@ centraal.boekhuis.nl Winkelinrichting

Schrijfwaren

Etiketten

Opberg-, en archiverings middelen

Transport

BIC Netherlands B.V. Hoge Mosten 6 4822 NH Breda Postbus 6444 4802 HK Breda telefoon: +31 76 201 20 00 fax: +31 76 201 20 20

Pilot Pen Nederland Wijststraat 15A 5384 RA Heesch telefoon: (0412) 64 99 72 info@pilotpen.nl www.pilotpen.nl

Klinkers Interieurproducties BV telefoon: (043) 3 64 42 42 info@klinkers.nl www.klinkers.nl Shop Interiors & de Shop Sprinter b.v.

Bedrijventerrein “Delta” De Dinkel 3 - 5 8253 PK Dronten - Holland telefoon: 00(31) 321 333686

321 337877 fax: 00(31) 321 333564 KvK nr: 39069974 Flevoland www.shopinteriors.nl / www.shopsprinter.nl

Winkelautomatisering

Viltschrijvers en markers

Sigel

telefoon: (0575) 76 00 60 Visuele communicatie

edding Legamaster B.V. Postbus 111, 7240 AC Lochem telefoon: (0573) 71 31 00 fax: (0573) 713 101 Software

edding Legamaster B.V. Postbus 111, 7240 AC Lochem telefoon: (0573) 71 31 00 fax:(0573) 253783

Volg ons op twitter @KBM_Magazine

Avery Office Products telefoon: (030) 263 21 21

Quick Office b.v.

Draaikom 13 1274 NK Huizen tel: +31 (0)35 887 1 886 www.quickoffice.nl helpdesk@quickoffice.nl

Valk Software B.V. Postbus 101, 3417 ZJ Montfoort Vlasakker 5, 3417 XT Montfoort telefoon: (0348) 431 490 fax: (0348) 437 442 info@valksoftware.nl www.valksoftware.nl Winkelautomatisering speciaal voor boek- en kantoorvakhandel. Naadloze aansluiting met het elektronisch berichtenverkeer (artikelgegevens, pakbonnen en orders) van: Scholtens, CB, Timmermans, Quantore en EBUZZ. Aansluiting op de grootste databank van Nederland voor alle elektronische artikelgegevens binnen uw branche.

Van één winkel tot complete filiaaladministratie.

ProPOSS is het meest rendabele en complete retail-systeem op de markt, vergelijk alles goed en overtuig u zelf! kbm > oktober 2013 > 41

> KANTOORPLEIN

Mensen Paul Nanninga, voorheen Chief Commercial Officer bij Ricoh Nederland, is benoemd tot Vice President Ricoh Global Services Europe. In deze internationale functie Nanninga (50) verantwoordelijk voor de verdere commerciële en operationele ontwikkeling van de Global Major Accounts in Europa, in lijn met Ricoh’s groeistrategie.

Velto fietst voor Orange Babies Medeoprichter van Velto, Paula van der Velde, fietst de komende tijd voor Orange Babies dagelijks zestig kilometer door onherbergzaam Namibië. Van der Velde heeft ruim 5.000 euro opgehaald voor Orange Babies. Deze organisatie helpt met aids besmette moeders hun (ongeboren) baby te beschermen tegen deze ziekte. De dappere fietser heeft flink getraind om de uitdaging aan te kunnen. Velto ondersteunt waar het kan.

Van der Velde: “Velto gaat nu actie voeren om dit initiatief onder de aandacht te brengen. Maar mensen hebben ook nu al heel spontaan geld gestort.” Voor meer informatie: www.organgebabiestournamibia.nl.

Met GBC op safari in Kenia Eindgebruikers kunnen bij GBC, specialist in binden en lamineren, een zevendaagse safari voor twee personen winnen. Bij aankoop van een pak GBC Highspeed lamineerhoezen of een Fusion A3-lamineermachine (3000L of 3100L) en het online invullen van de juiste gegevens, krijgt de gelukkige winnaar bovendien een volpension 4-sterrenverblijf, ballonvaart en zakgeld. “Met deze razendsnelle producten kan kans gemaakt worden om prestaties van de snelste en sterkste dieren van dichtbij te ervaren”, aldus GBC. De actie loopt van oktober 2013 tot en met 31 januari 2014.

Een compleet promotiepakket, met onder andere webbanners, is te vinden op: www.accobrandpartners.com.

Rocor: evenement Energize your Business 010

Ronald Stuvel partner Otto’s Kantoorcentrum

Rocor, kantoorinrichter, hield samen met zes partners een evenement exclusief voor de regio 010. Oftewel Rotterdam en omstreken. “Na alle deprimerende berichten over de economie waren we toe aan nieuwe, positieve energie”, zegt Rob Bos van Rocor. Met het evenement speelden de organisatoren in op de trend dat regionale leveranciers weer populairder worden. In persoonlijke gesprekken konden de deelnemers ideeën uitwisselen.

Daarnaast was er de mogelijkheid om te profiteren van gratis adviezen over kantoorinrichting, bloemeninterieur, ergonomie, koffie en bedrijfscatering. Volgens Bos is het belangrijk om zichtbaar te zijn in de regio: “We willen dicht bij de klant blijven, dat lukt niet op een beursvloer.”

Onlangs is Ronald Stuvel toegetreden als partner bij Otto’s Kantoorcentrum. De huidige directeur Karel Otto zal vanaf heden samen met Ronald Stuvel het management gaan voeren over het 137-jarige familiebedrijf.

Met ruim 22 jaar ervaring in de printer (document) industrie zal Ronald Stuvel zijn ervaring inbrengen om Otto’s nog verder te professionaliseren. De ambitie is naar eigen zeggen van Otto om de nummer 1 ‘one stop shopping’-leverancier voor het kantoor te worden in de Kop van Noord Holland.

Sinds de oprichting in 1876 is Otto’s kantoorhandel uitgegroeid tot een volwaardig leverancier van kantoorbehoeften in de regio Noord Holland. Het bedrijf telt nu zo’n vijftien medewerkers.

Karel Otto verwacht veel van de samenwerking met Ronald Stuvel. “Hij heeft veel kennis van de markt en in het bijzonder van documentmanagement. Bovendien voegt hij een goed netwerk toe, dat kan profiteren van de sterke kanten van Otto’s. Nu de conjunctuur langzaam verbetert, zal Otto’s ook weer meer de aanval gaan zoeken. We zijn Oktober tenslotte geen 14 Benelux Office Night museum.”

Agenda

Nijenrode

November

20 - 22 42 > kbm > oktober 2013

Big Buyer

Bologna (I)

20 • 21 • 22 NOVEMBER 2013

BOLOGNA ITALY

The Annual Exhibition Conference for Italian and foreign Big Buyers for Stationery, Office, School, Festivity and Creativity products

YOUR WORLD

www.bigbuyer.info EDINOVA Srl - Via Pordenone 13 - 20132 Milan - Italy phone +39 02.2158021 - fax +39 02.2140961 edinova@edinova.com - www.edinova.com

18th EDITION

Focus op de klant PaperlinX denkt graag mee. Met ruim 600 medewerkers zijn we voortdurend aan het werk om uw verwachtingen te overtreffen. Door een constante focus op uw wensen en behoeften kunt u optimaal profiteren van ons zeer brede en aantrekkelijke productâ&#x20AC;&#x201C; en service portfolio.

Ons netwerk van internationaal georiĂŤnteerde leveranciers zetten wij daar graag voor in. Met maximale focus. www.paperlinx.com/nl

maximum focus