Kbm 2015 03

Sinds 1918 hét vaktijdschrift voor de handel in kantoor- en aanverwante artikelen

Het grote merkendebat kantoor business magazine

P18

jaargang 97 • nummer 3 • maart 2015

Quantore biedt richting in veranderend retaillandschap >> Koningklijke bijeenkomst Officers

>> Branche heeft radicale ideeën nodig

>> Hoe goed/slecht is zitten?

www.kantoornet.nl

an voor Meld u nu a en geniet deze actie el eer voorde van nog m os als Alphin lub Privilege C member!

Colour your prints, colour your life!

Van 1 tot en met 30 april 2015 spaart u bij Alpha International met uw HP-aankopen voor Alphinos. Alles wat u nodig heeft voor een kleurrijke lente vindt u in onze uitgebreide Alphinos-catalogus. Wat dacht u van een trendy Philips hoofdtelefoon, een TomTom multisport cardio horloge of een driedelige kofferset van John Travel? Spaar ook voor de leukste lentecadeaus en bestel nu uw HP-supplies op www.alpha-international.eu.

Nog geen Alphinos-spaarder?

Waar wacht u nog op? Registreert u zich direct via www.alphinos.eu en ontvang 125 Alphinos als welkomstgeschenk. U wordt dan ook automatisch lid van de Alphinos Privilege Club, waarbij u profiteert van n贸g meer voordeel!

Laat het grote sparen beginnen!

Meer weten over deze actie en de Alphinos Privilege Club?

Kijk op www.alphinos.eu.

Inhoud Berichten 4 PCI Groep 5 KBM kort 6 Sedus 40 Kantoorplein

Branche: radicaal nieuwe ideeën nodig

Thema 30 Agenda's Lunchen met....

32 Marko

Hoogenboom (ACCO)

Rubrieken 4 Column

Joost Heessels 6 Op de man af

Lezerspanel 36 Fusie

Staples-Office Depot

Distributie 8 Alpha International

Productnieuws 37 Laatste noviteiten

Interview 10 Jan Adriaanse

en Michiel van Dijk (Turnaround Powerhouse)

P10

Zittend werken: is te veel comfort wel goed?

Brancheregister 38 KBM Kantoorwijzer Reverse coverstory 44 WebArchitects

Kantoorinrichting 14 Zitcomfort Branding 18 Groot merkendebat

Afscheid nemen van de aannames in de branche en naar radicaal nieuwe businessmodellen gaan, verkondigen Jan Adriaanse en Michiel van Dijk. Zij willen met de vakhandel in 24-uurs sessies een doorbraak forceren. Een verhaal over een revolutie in de branche.

P14

Er is veel te doen rondom zittend werken; het zou bijvoorbeeld ongezond zijn om meer dan vier uur per dag te zitten. Toch ligt dat niet zo zwartwit, aldus fysiotherapeuten en ergotherapeuten.

Leveranciers en zitdeskundigen in discussie over zitcomfort.

Het merk staat fier overeind

Coverstory 22 Quantore Event 24 Officers 26 SOC Days

P18

Achtergrond 28 Samsung 34 Sectorplan

Het merk staat nog fier overeind in de office-branche. De groei van private label lijkt een halt toegeroepen. De handel kan zeker profiteren van het A-merk, mits het online de zaken goed voor elkaar heeft. Vijf vertegenwoordigers van A-merken in debat.

Colofon KBM is een uitgave van

P

U

B

L

Redactie Laurens van Aggelen, Jaap van Ekeris, Martijn Kregting, Anne de Haan en Peter Damman I

S

H

I

N

G

Magenta Publishing BV Bijsterhuizen 31-47, 6604 LV Wijchen Telefoon (024) 345 41 50 email: kbm@kantoornet.nl www.kantoornet.nl Hoofdredactie Joost Heessels Emiel te Walvaart (adjunct) Telefoon (024) 345 41 54 emiel.te.walvaart@magentapublishing.nl

Vormgeving Wendy van Cuijk Advertentie-acquisitie Nathalie Thomassen, (024) 3434191 nathalie@magentapublishing.nl Simone Brands, (024) 3454150, simone@magentapublishing.nl Advertentie - administratie Annet Poelen advertentie@magentapublishing.nl

Abonnementen - administratie abonnement@magentapublishing.nl Abonnementsprijzen Nederland € 125,Prijzen excl. 6% btw Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd.

Druk BDU print KBM is tevens officieel orgaan van de Organisatie Kantoorvakhandel NOVAKA, De Lairessestraat 109, 1071 NX Amsterdam Telefoon (020) 664 55 21. www.novaka.nl

© Copyright 2015 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm op welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

ISSN 0929-7871 Onze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK te Arnhem onder nummer 10041872

KBM > MAART 2015

3

Nieuws

Column

Merk toch hoe sterk Voor deze KBM hadden Emiel (te Walvaart) en ik een interessant debat over merken. Aangeschoven waren vertegenwoordigers van enkele toonaangevende leveranciers.

Branding is key, zoveel was voor het debat al duidelijk. Dat geldt voor mensen, bedrijven én uiteraard voor merken zelf. Iedereen en alles is een merk geworden, en moet consistent en met beleid worden gecommuniceerd én bewaakt.

Internet, google en social media hebben van het merkenbeheer ook in onze branche een heus vak gemaakt. Het niveau van het debat verraste me positief. Duidelijk is dat een bedrijf dat niet sterk is in het merkenbeheer, het knap moeilijk gaat krijgen.

Merkenbeheer in het internettijdperk betekent ook meer dan ooit; luisteren. En in gesprek gaan met je afnemers. Je moet duidelijk kunnen maken waarom én hoe je merk zich van anderen onderscheidt. Je moet dat verhaal consistent, transparant en eerlijk, voortdurend en overal blijven herhalen.

Het nieuwe merkenbeleid hangt ook van toevalligheden aan elkaar. Alert en snel reageren is dan noodzakelijk. Een leverancier vertelde van een bekende hobby-goeroe die uit puur enthousiasme een foto van haar met haar favoriete stift op Instagram zette. Dit gaf de verkoop een enorme boost. Daar moet je dan wel snel op inspelen.

Een groot voordeel; online kun je als merk direct in gesprek met je klant. Je hebt veel meer de regie over de eigen communicatie. Terwijl je op de winkelvloer afhankelijk bent van de inspanningen die ter plekke geleverd worden rond jouw merk.

En de allermooiste conclusie van het debat; het merk is weer sterk. De opkomst van huismerken, OEM en white label is aan het afnemen.

Vakhandel, etail, globals. Allemaal zijn ze blij met de inspanningen en de waarde van een écht merk. Kortom; merken werken!

Joost Heessels

Gispen en Vitra gaan samenwerken

Peter Veer, Algemeen Directeur Gispen (l) en Remy Schepens, Managing Director Benelux van Vitra Gispen en Vitra zijn een strategische samenwerking aangegaan, met de bedoeling om nog doeltreffender te opereren binnen een veranderend marktsegment, nationaal maar ook

internationaal. Door de samenwerking worden extra kansen gecreëerd, vooral daar waar het complexe projecten betreft, zoals Europese tenders, aanbestedingen (in het bijzonder overheidgerelateerde) en in toenemende mate PPS projecten.

Peter Veer, Algemeen Directeur Gispen: “We zijn blij met de samenwerking tussen Vitra en Gispen omdat deze twee sterke designmerken goed bij elkaar passen en Vitra een waardevolle aanvulling op ons assortiment is.”

Vitra ziet in Gispen als partner met overeenstemmende corporate values, rijke historie, jarenlange ervaring binnen het office marktsegment en een groot netwerk, een hele sterke match. Gispen zal zich met name richten op het Vitra Office en Seating assortiment.

Canon Business Center Breda | Goes | Rotterdam in top 10 Canon Europe heeft Canon Business Center Breda | Goes | Rotterdam benoemd tot de top 10 van best presterende Canon-partners in Europa. Deze Premier Partner-status betekent dat het Canon Business Center de hoogste vorm van dienstverlening aan klanten biedt.

Zo beschikken zij op het gebied van hardware over het breedste en diepste assortiment en bieden zij hoogwaardige softwareoplossingen op het gebied van documentmanagement en services, zoals het hosten van netwerkbijeen

komsten, aldus Canon.

Partners van Canon die in aanmerking willen komen voor het Premier Partnership moeten niet alleen uitstekende financiële resultaten boeken, maar ook extra investeren in de kennis, ervaring en competenties van medewerkers. Op hun beurt krijgen zij vanuit Canon extra marketingondersteuning en privileges die het mogelijk maken klanten een nóg betere service te bieden en zo een extra concurrentie- en klantvoordeel te behalen.

PCI Groep neemt Dantuma over PCI Groep, een onafhankelijke adviseur en leverancier van kantoor- en documentoplossingen, neemt collega Dantuma over. Hierdoor kan PCI nog beter inspelen op de transformatie in de printermarkt.

De overname past binnen de transformatie van het bedrijf van Canon Business Centers naar onafhankelijke adviseur en leverancier. De overname is mede gefinancierd door middel van een innovatief financieringsfonds dat PCI vorig jaar in samenwerking met NIBC Bank heeft opgezet. Het fonds financiert op basis van het onderliggende contract in plaats van de machine. De overname is tekenend voor de enorme transformatie in de printermarkt, die steeds meer evolueert naar documentmanagement en diensten met toegevoegde waarde. “Het gaat er om de klanten te assisteren in de

onvermijdelijke digitalisering van gehele bedrijfsprocessen”, aldus Bas Kamphuis, CEO van PCI Groep. “De behoefte verschuift van slechts hardware (printers) naar integrale oplossingen rond documentflow binnen bedrijven."

PCI Groep is gevestigd in Utrecht, Amsterdam en Arnhem. Met de drie vestigingen van Dantuma in Haarlem, Zwolle en Rotterdam is er na de overname sprake van een nog betere dekking.

Voorlopig blijft Dantuma nog onder eigen vlag opereren.

Bas Kamphuis (PCI Groep) en Jan Veening (Dantuma)

4

KBM > MAART 2015

Nieuws

Soft Carrier opent vestiging in Nederland Soft Carrier, de distributeur-groothandel uit Trierweiler in Duitsland heeft per 1 maart een vestiging geopend in Nederland. Gekozen is om een verkoopkantoor in Venlo te openen. De Nederlandse vestiging zal gebruik maken van het logistieke centrum in Trierweiler, waar meer dan 50.000 producten op voorraad liggen. Met dat

assortiment heeft Soft Carrier naar eigen zeggen het grootste aanbod aan kantoorartikelen en aanverwante producten in Europa. Het verkoopteam bestaat voorlopig uit Maurice Gosselaar en Jeroen Rodenberg. Soft Carrier Nederland is te bereiken via telefoonnummer 085 744 11 49 en per e mail: verkoop@softcarrier.com.

KBM kort KYOCERA Document Solutions heeft 10 BLI awards ontvangen voor tien A3 en A4 multifunctional modellen. KYOCERA werd geprezen voor de ongekende betrouwbaarheid, uitzonderlijke kleurenafdrukken en uitstekende milieukenmerken van de bekroonde machines.

IVA Groep uit Rotterdam bestaat 30 jaar. Begonnen als een printshop is het uitgegroeid tot complete leverancier voor het totale kantoor. De groep heeft tevens een nieuwe huisstijl (ontworpen door IVA Communicatie) gelanceerd, waarmee zijn specialistische producten en diensten wil communiceren.

Maurice Gosselaar en Jeroen Rodenberg zijn gestart in Venlo met Soft Carrier Nederland.

Hoge kortingen in april!

10% 20% KO RT I N G

KO RT I N G

Als u tot 19 pallets aankoopt.

Als u 20 of meer pallets aankoopt.

officepapershop.com

Koop tussen 1 en 30 april 2015 Data Copy of LOGIC 300 producten bij officepapershop.com en ontvang hoge kwantum kortingen.* *U kunt de algemene voorwaarden nalezen op officepapershop.com.

In KBM 2 op pag. 4 is Weststrate per abuis verkeerd geschreven. Dit is natuurlijk de enige echte juiste naam.

Op de man af

Op de man af Naam:

Chris Wiegeraad Functie:

Directeur Bedrijf:

Schaffenburg Office Furniture B.V.

Waar en wanneer zag je het levenslicht?

Ik ben geboren op 19 maart 1973 in Oud-Alblas Met wie deel je de voordeur?

Mijn vrouw heet Jessica en wij hebben twee prachtige dochters Tirsa (12) en Loïs (10) Wat is het laatste boek dat je hebt gelezen?

Groen van Ted Dekker Welke muziek luister je nu veel?

Opwekking en Hill Song United Hoe en waar breng je je vakantie graag door?

In de winter gaan we graag skiën in Oostenrijk en in de zomer trekken wij er op uit met de caravan. We rijden naar daar waar de zon schijnt.

Je grootste hobby?

Muziek maken en werken met jongeren in onze kerk.

Wat is je favoriete sport?

Skiën Wat wilde je als kind worden?

Dominee Je grootste ergernis?

Wanneer het toiletpapier op is.

Levensmotto?

Hoe jij wilt dat de mensen jou behandelen, behandel hun net zo.

6

KBM > MAART 2015

In welke auto rijd je?

Een zwarte Peugeot 508 Met wie zou je graag een avondje stappen?

Met het gehele team van Schaffenburg Office Furniture B.V. Wat zijn voor je de geneugten des levens?

Een goed diner samen met mijn gezin op vrijdagavond. Uiteraard met een goede fles wijn.

Eet het liefst: Chinees Waar kunnen ze je ’s nachts voor wakker maken?

IJs en Chipolatapudding Welke persoon of onderneming bewonder je in de branche?

Henk van Gelder van The Office Opleidingen. Onder zijn bezielende leiding worden vele nieuwe collega’s in de branche opgeleid.

Zou graag een dag willen ruilen met: Een hypotheekadviseur Circulaire economie: hype of dé toekomst?

Een zeer waardevol gedachtegoed waar Schaffenburg Office Furniture zich ook actief voor inzet. Delen is beter dan hebben.

Wat is er zo leuk aan de (kantoor)inrichtingsbranche?

Zoeken naar hoe het anders of beter kan en het dan doen

Sedus sleept vijf iF designprijzen in de wacht De jury van de begeerde iF Awards verleende vijf ontwerpprijzen aan de Sedus Stoll AG. Onderscheiden werden de volgende productontwikkelingen van het Sedus' designteam: get together, turn around, secretair, allright en butler, die afgelopen herfst tijdens Orgatec in Keulen voor het eerst werden gepresenteerd.

Portucel neemt tissue-fabrikant over Portucel heeft de Portugese firma AMS BR Star Paper (AMS) overgenomen, een fabrikant van tissue-papier. Dit in het kader van de diversificatie van de activiteiten uit het segment van uncoated woodfree paper.

AMS heeft een jaarlijkse productiecapaciteit van 30.000 ton tissue en van 50,000 ton converting, De onderneming is van plan de productiecapaciteit van tissue papier te verdubbelen, hetgeen in september dit jaar gerealiseerd moet zijn. Deze uitbreiding moet 70 nieuwe banen opleveren, bovenop de huidige 146 medewerkers.

Naast deze acquisitie bereidt de groep de installatie van de eerste tissue productie-eenheid met een capaciteit van 60.000 ton voor bij de Cacia-fabriek. De totale investering van Portucel in AMS bedraagt rond 80 miljoen euro.

Delo lanceert nieuwe webshop Onlangs is de nieuwe webshop van Delo live gegaan.

Bezoekers nu nog sneller en gemakkelijker het juiste product kunnen vinden. Daarnaast is de webshop een stuk gebruiksvriendelijker. Zo werkt de verbeterde zoekfunctie naar eigen zeggen razendsnel en zijn er handige filter-en vergelijkopties. Ook is het mogelijk om favoriete producten gemakkelijk te beheren en houdt de website een handige bestelhistorie bij. Het online bestellen van kantoorbenodigdheden is met deze nieuwe webshop dan ook zeer gebruiksvriendelijk, aldus Delo. Ook via een tablet of smartphone.

Advertorial

>> edding pakt uit met haar marketinguitingen door een year-round aanwezigheid bij de consument. Daarvoor wordt een breed spectrum aan online en offline marketingtools ingezet, waarmee de wederverkoper volop support krijgt en zijn voordeel kan doen met de verkoop van het brede assortiment van edding. >>

edding zet merk volop in de picture "edding levert de middelen en inspiraties, waarmee de eindgebruiker creatief aan de slag kan gaan. Dus door de consument te inspireren, willen we de doorverkoop op de winkelvloer stimuleren", vertelt Age Yska, Trade Marketing Manager edding Legamaster Benelux.

Merkbewustzijn

“Wij geven de ideeën van onze klanten een gezicht. Bij deze overtuiging passen onze merkwaarden ‘expressief, creatief, authentiek’. Daar omheen hebben we onze promotionele uitingen gebouwd. We zochten een mediapartner die bij ons DNA aansluit. Dat is Sanoma.

Die uitgever vertegenwoordigt een breed spectrum aan kleurrijke media om de juiste doelgroep te bereiken. We willen meer 'awareness' realiseren voor het merk edding en haar productcategorieën", zegt Yska. "We laten het hele jaar door aan de consument zien wat je met de edding-producten kunt doen. Veel van die ideeën komen van hen zelf. In ons merkbewustzijn denken we namelijk altijd vanuit de klant, zowel de dealer als de consument"

Creatieve producten

edding zet volop in op inspiraties. "We brengen producten onder de aandacht, waarmee consumenten creatief aan de slag kunnen gaan. Dan hebben we het bijvoorbeeld over producten als de porselein-penseelstiften, permanent sprays, kleurstiften voor volwassenen, Funtastics kinderstiften en lakmarkers. De inspiraties voor deze producten vind je niet alleen terug op onze eigen website en social media, maar bijvoorbeeld ook op de diverse media van Sanoma.”

Maar ook minder bekende producten worden ruimschoots onder de aandacht gebracht. “Wist je bijvoorbeeld dat edding ook reparatiestiften voor meubilair heeft? Of voegenmarkers? Een timmermanspen? Stuk voor stuk handig voor klussen in en rondom huis."

Inzoomen op het communicatieplan

Er staan verschillende activiteiten op stapel in 2015.

Een belangrijk element in de consumentencampagne zijn eindgebruikersbeurzen. Zo neemt edding deel aan de Libelle Zomerweek en Margriet Winterfair. "Dit wordt ondersteund met shopping-pagina's en redactionele samenwerkingen met verschillende consumentenplatforms als Flow, Viva, Libelle, KEK Mama en VT Wonen. Het hele jaar door realiseren we diverse consumer touchpoints.

Belangrijk daarbij is dat we deze communicatiemomenten kunnen koppelen aan handelspecifieke activiteiten om zo maximaal resultaat te genereren."

De presentatiemeubels voor in de winkel, die vorig jaar door edding zijn geïntroduceerd, spelen een belangrijke rol in de doorverkoop via de wederverkoper. Yska: "We hebben een algemeen edding presentatiemeubel met alle bekende markers en één die speciaal is afgestemd op de creatieve gebruiker. De productgroep creatief willen we juist extra stimuleren op de winkelvloer.” edding voelt zich mede verantwoordelijk voor de doorverkoop. “We zetten flink in op de sell-out en bieden 'fun on the floor': Vloerstickers die je leiden naar de het meubel voor rond Pasen, met als thema 'decoreer je servies of eierdopjes'.

En extra ondersteuning op het meubel met onder meer wobblers met verwijzingen naar creatieve ideeën in Sanoma artikelen. Dit alles om meer traffic te genereren naar het verkoopbevorderende* presentatiemeubel.

De dealers met een edding presentatiemeubel krijgen minimaal vier keer per jaar een thema aangeboden, zoals Pasen, Back-to-school, Sinterklaas en Kerst. Een goede shopper ondersteuning in de winkel is namelijk erg belangrijk. Ondernemers kunnen dit zelf aanvullen met extra bonding-activiteiten voor hun klanten. Neem bijvoorbeeld instore workshops als eieren schilderen, porselein decoreren, sprayen of schminken." *bron: onderzoek Shopper Research Bordman & Gordon.

KBM > MAART 2015

7

Distributie

Alpha International stimuleert printing supplies-verkoop van resellers Alpha International timmert stevig aan de weg. Naast een state-of-the art logistiek ondersteunt de distributeur haar resellers met een zo efficiënt mogelijke levering aan de eindklant. De lancering van een speciale B2C webshop en de ontwikkeling van een toner-replenishment programma voor de reseller zet dit kracht bij. Het laatste nieuws van het Alpha International-front.

'Voldoende voorraad, een goede prijs en leverbetrouwbaarheid zijn belangrijke factoren om succesvol te opereren'

8

KBM > MAART 2015

Alpha International heeft zich helemaal gespecialiseerd in de distributie van printing supplies. Niek von Reth, Marketing & E-commerce Manager van Alpha International: "De markt van originele printing supplies is redelijk transparant, dus een aantal factoren zijn van belang om succesvol te opereren: voldoende voorraad, een goede prijs en leverbetrouwbaarheid. De supplies kunnen aanbieden tegen een concurrerende prijs hangt enerzijds af van het inkoopvolume en anderzijds de algemene bedrijfskosten welke zo laag mogelijk dienen te zijn. Dit samen resulteert in een concurrerende verkoopprijs per product voor onze klanten. Beide aspecten krijgen bij ons heel veel aandacht. We kopen grote volumes in en zijn continu bezig zo kostenefficiënt mogelijk te opereren in de logistiek met een optimale inzet van ons personeel."

>>Nieuwe B2C webshop

Tot dusver deelt Alpha International actuele productinformatie dagelijks met de resellers die dit wensen te ontvangen voor gebruik in hun eigen webshop. Dat scheelt enerzijds enorm veel tijd, én anderzijds voorkomt het verkeerde bestellingen van de eindklanten. "In deze situatie moet de reseller nog wel zélf met zijn webdeveloper aan

de slag voor de integratie van de informatie in zijn eigen webshop. Op zich is dit geen probleem, maar in overleg met onze klanten merkten we dat sommigen behoefte hadden aan meer dan alleen deze ‘product-feed’, omdat ze óf een verouderde en niet meer optimaal functionerende webshop hebben, óf omdat ze nog geen webshop operationeel hebben vanwege het feit dat ze aanlopen tegen het kostenplaatje en de hoeveelheid werk die dat met zich meebrengt.”

In samenwerking met Quick Office ontwikkelde Alpha International daarom een volledig ingerichte en naar eigen wens uitbreidbare webshop, die gebruik maakt van zowel de productgegevens van de webshop van Alpha International, als van de gebruiksvriendelijke navigatiestructuur voor het vinden van de juist cartridges. Von Reth: “Tegen een uiterst scherpe prijs stellen we onze resellers in staat om hun dienstverlening naar hun eindklanten uit te breiden of te optimaliseren met de inzet van deze kanten-klare webshop. Dat vergt een eenmalige opstart-investering van 990 euro, waarvoor onder meer de webshop aangepast wordt aan de huisstijl van de reseller. Vervolgens wordt de webshop voor een maandelijkse bijdrage van 199 euro volledig up-to-date gehouden, waarbij de

Distributie

Niek von Reth, Marketing & E-commerce Manager

dagelijkse ‘product-content-refresh’ volledig geautomatiseerd verloopt. Bovendien biedt deze webshop een groot aantal functionaliteiten en online marketing tools. Binnen drie weken na aanvraag wordt de webshop opgeleverd en kan de reseller meteen beginnen met de online verkoop van printing supplies."

>> MPS light

Daarnaast wordt momenteel hard gewekt aan een volledig automatisch toner-replenishment programma.

"Een eindklant kan zelf supplies bestellen via de webshop van de reseller. Hierbij ligt echter het initiatief bij de klant.

Deze heeft de printer gekocht bij de reseller, maar bestelt hij de supplies ook bij hem? En weet hij welke cartridges de printer nodig heeft? Een oplossing hiervoor bestaat al een tijd in de markt in de vorm van een managed print services (MPS) oplossing, echter dit omvat vaak meer dan menig reseller op dit moment nodig heeft."

Alpha International zoekt voor deze resellers een oplossing in de vorm van een MPS light programma. Hierbij wordt door de eindklant zelf heel eenvoudig en snel een klein softwarebestand geïnstalleerd, waarna zowel de reseller als de klant onmiddellijk inzicht krijgt in alle netwerkprinters, de correcte printer supplies per printer en het verbruik. De reseller krijgt vervolgens automatisch een 'toner low’ waarschuwing waarna er onmiddellijk een nieuwe cartridge verstuurd wordt vanuit Alpha International. Deze gaat direct naar de eindklant in naam van de reseller. "Zo kan de reseller veel pro-actiever inspelen op de behoeftes van de eindklant, waarbij hij hem meteen ontzorgd. Het programma is zeer kostenefficiënt en met name bedoelt voor die reseller die niet meteen een leaseconcept zoekt maar een ‘MPS light’ versie. Dit type programma is op dit moment nog niet beschikbaar in onze markt en we verwachten dit midden 2015 te lanceren."

>> Alphinos Privilege Club

Ook op marketing-gebied staat Alpha International niet stil en proberen zij continue nieuwe manieren te vinden om de reseller te ondersteunen. "Dit doen we in samenwerking met onze leveranciers. Van promoties tot cashback programma´s, we proberen onze resellers zo

goed mogelijk te informeren, zodat ze optimaal kunnen profiteren van alle voordelen die er te behalen zijn."

Zo heeft Alpha International in Maart van dit jaar de Alphinos Privilege Club gelanceerd. "Hiermee wordt deelname aan het Alphinos spaarprogramma voor resellers nog aantrekkelijker", stelt Von Reth. "Met de Alphinos Privilege Club tillen wij het programma naar een hoger plan, met verschillende levels. Zo kunnen deelnemers van nog meer voordelen genieten."

Vanaf nu onderscheidt het Alphinos spaarprogramma drie niveaus: Bronze, Silver en Gold. Alle deelnemers die aan het spaarprogramma deelnemen, beginnen op het Bronze level. Op dit level kunnen de spaarders deelnemen aan alle Alphinos acties en daarmee Alphinos sparen én verzilveren. Door originele printing supplies bij Alpha International in te kopen, targets binnen actieperiodes te halen en daarmee Alphinos te sparen, krijgt de deelnemer toegang tot de hogere levels. Hoe hoger het level, des te meer voordelen en privileges. Te denken aan extra bonus Alphinos per promotie, members-only offers via de exclusieve Silver of Gold productcatalogus, maar ook uitnodigingen voor exclusieve privilege klantenevents.

“Hoewel het Alphinos spaarprogramma pas twee jaar oud is, vonden wij het tijd voor de volgende stap waarbij de klant nu nog meer centraal staat binnen het programma en nog meer beloond wordt voor zijn loyaliteit aan Alpha International”, aldus Von Reth. “Naast voordelen binnen het programma zelf bieden wij de Silver en Gold privilege members ook additionele gratis services aan vanuit Alpha International. Alle privileges per level zijn te vinden op www.alphinos.eu.”

'Met ons MPS light programma kan de reseller pro-actiever inspelen op de behoeftes van de eindklant'

Alpha International is de grootste en meest toonaangevende distributeur en groothandel van 100% originele, printing supplies in de Europese markt. Alpha International distribueert uitsluitend originele printer supplies voor de Europese markt aan wederverkopers.

Klanten zijn wholesale-, retail- en webshopbedrijven in IT- en kantoorartikelen. Het hoofdkantoor is gevestigd in Nijmegen. Om een internationale dekking te garanderen heeft Alpha International tevens verkoopkantoren in Duitsland en Engeland.

KBM > MAART 2015

9

Interview

Jan Adriaanse en Michiel van Dijk (Turnaround Powerhouse)

'Branche heeft radicale ideeĂŤn nodig'

10

KBM > MAART 2015

Interview

Tekst: Emiel te Walvaart

"Afscheid nemen van de aannames in de branche en naar radicaal nieuwe businessmodellen gaan", dat is de boodschap in een notedop van Jan Adriaanse en Michiel van Dijk. Zij willen met de vakhandel in 24-uurs sessies een doorbraak forceren. Een verhaal over een revolutie in de branche.

Het wordt al langer geroepen: het is al 5 na 12, de branche moet zich een spiegel voorhouden en zichzelf opnieuw uitvinden. Er komen dan ook allerlei initiatieven op gang om over de toekomst van de office-branche te praten. Via het sectorplan van de overheid komen er gelden vrij die besteed kunnen worden aan activiteiten die de branche naar een hoger plan tillen. Daartoe is er een O&O Fonds Boek en Kantoor in het leven geroepen, waaraan de overheid en de branche zelf bijdraagt. Novaka speelt een coĂśrdinerende rol in dit verhaal.

>> 24 uur

Een van de activiteiten die via Novaka zijn opgezet zijn de 24h Turnaround Sessies, die inmiddels van start zijn gegaan. Kantoorvakhandels kunnen hierin binnen 24 uur een realistisch toekomstplan voor hun eigen onderneming maken. De begeleiding is in handen van prof. dr. Jan Adriaanse en Michiel van Dijk, beiden verbonden aan de Universiteit van Leiden en het adviesbureau Turnaround Powerhouse.

Zij hebben al ervaring opgedaan met dergelijke sessies in andere branches, zoals de grafimedia. "Die hele branche staat aan de rand van de afgrond. Bij de workshops hebben we daar gewaarschuwd: als je niets doet ben je er over een tijdje niet meer. We bieden de deelnemers tools voor de toekomst, waar ze concreet mee aan de slag kunnen."

De 24h Turnaround Sessies vinden plaats op de hei.

Adriaanse: "We analyseren de trends, kansen en bedreigingen. Wat kun je verder zelf doen om niet te verdwijnen.

Naar het schijnt is 75 procent van de vakhandels verliesgevend, maar je moet niet bij de pakken neerzitten. Het is code rood, ook al behoor je tot de 25 procent die wel rendabel is. Er zijn problemen en uitdagingen, maar tegelijkertijd biedt zo'n situatie ook kansen en die proberen we in te vullen in de sessies. We willen een turn-around tot winnaars."

>> Doorbraak

Een verliesgevende groep heeft al gauw de neiging de oplossing te zoeken in het snijden in de kosten en sanering, stelt Adriaanse. "Je moet niet alleen saneren, maar ook nieuw perspectief creĂŤren. En daar moeten we binnen 24 uur een idee over krijgen. We hebben dergelijke sessies met honderden bedrijven gedaan uit verschillende

sectoren als retail, transport of mode. De ervaring is dat in de eerste 24 uur een doorbraak voor verandering wordt bereikt. Driekwart van de klanten werden er substantieel beter van."

De workshop kan volgens Van Dijk op verschillende manieren geslaagd zijn voor de deelnemer. "Zo van: eigenlijk wist ik het al, maar nu ga ik echt aan de slag. Of: ik heb echt een nieuw inzicht gekregen. Aan het eind van de workshop krijgt men een fysiek plan mee. Echt mooi uitgeprint." Adriaanse: "We zeggen: jij bent ondernemer en gaan je niet vertellen wat te doen, maar geven handvatten voor nieuwe inzichten. Juist die 25 procent moet ook komen, want nieuwe ontwikkelingen en een andere manier van werken gaat hen ook aan. Succesvolle bedrijven nemen op het hoogtepunt afscheid en beginnen iets nieuws."

>> Office supply valley

Naast de sessies doen Adriaanse en Van Dijk ook onderzoek naar de branche, met de verschillende spelers en mondiale trends. Naar verwachting zal in het najaar een rapport verschijnen. "Daarin zal zeker een boodschap komen met innovatie en co-creatie. We moeten naar een soort office supply valley toe, die baanbrekende innovaties levert", zegt Adriaanse hardop dromend. "Een soort van innovatieve living labs, op de plek waar IT-bedrijven zitten, werkt inspirerend. In creatieve omgevingen bouwen aan de office supplies wereld van de toekomst. Dat is echt nodig. Je moet afscheid nemen van de aannames in de branche en naar radicaal nieuwe businessmodellen gaan. Misschien moet je wel een nieuwe bedrijfstak formeren. Of je moet je afvragen of de bedrijfstak nog wel bestaat. We zitten nu meer in arena's waar de klanten en bedrijven zich melden. De klant bepaalt uiteindelijk de bedrijfstak en niet andersom."

Van Dijk: "Als 75 procent van de branche verliesgevend is, dan werken de spelregels van de bedrijfstak dus niet meer. Dit is niet cynisch bedoeld, maar een feitelijke waarneming. Nieuwe spelregels? Belangrijk is hoe aan de spelregels van de klant te voldoen. Praktisch ingevuld: Staples en Office Depot zitten in dezelfde arena met Bol. com en Amazon. Microsoft is bijvoorbeeld bezig met 3D printers. Wat doet de office supplies-markt met ontwikkelingen als paperless office?"

'De ervaring is dat in de eerste 24 uur een doorbraak voor verandering wordt bereikt'

>>

KBM > MAART 2015

11

Interview

'We moeten naar een soort office supply valley toe, die baanbrekende innovaties levert'

>> Kannibaliseren

Volgens Adriaanse zijn de meeste vakhandels nog steeds primair productgedreven. "Ze leveren wel service, maar gericht op producten. Service van de toekomst is naar de klant toegaan en een oplossing bieden voor een probleem. Het leveren van producten moet secundair zijn of je levert helemaal geen producten. Je kunt de klant ook een oplossing bieden die printers en ordners overbodig maken. Dan roept men: dat is toch kannibaliseren. Je moet dat juist durven."

Hij noemt een voorbeeld. "Ik hield eens een workshop voor tandartsen waarbij ik riep: maak het beroep van tandarts overbodig. Deze gedachte forceert je om tot innovatieve ideeën te komen. Dus hoe maak je je als vakhandel overbodig? Je moet klanten oplossingen bieden die de pijn wegneemt. In een virtual office moet je geen papier binnenbrengen. Je moet naar een meer consultancy-rol. Als je helpt een 0,5 fte te besparen, heb je al een meerwaarde voor de klant. Je moet niet met spullen in je hand aankomen. Je bent in feite een soort corporate housekeeper. Hoe ga je op een slimme manier om met info? Hoe de cloud daarbij toe te passen?"

In dit proces is samenwerking onontbeerlijk, stelt Adriaanse. "Je moet ICT-bedrijven als partner zoeken. Of verhuisbedrijven die met archivering in de weer zijn. Dit denken is cruciaal voor de bedrijfstak." Je gaat bijvoorbeeld van volumemarkt naar nichemarkt. "Past de business erbij?

Nee, je moet innoveren. Op korte termijn wordt innovatie overschat, maar op lange termijn juist onderschat."

>> Uber

Volgens de professor is de sociaal-culturele situatie van grote invloed op de toekomst van de branche. "De manier van leven is drastisch veranderd, de maatschappij is anders georganiseerd. Als ik aan mijn studenten vraag wat het kantoor van de toekomst is, antwoorden ze dat het kleine flexibele plekken moeten zijn en dichtbij het openbaar vervoer moeten liggen. Denk na over het bedrijf van de toekomst. En als TNT binnen vier uur gaat leveren, wat is dan nog de waarde van een winkel? In Londen zijn er al dergelijke concepten. Wat als Uber in de pakketbezorging gaat? De distributie wordt steeds fijnmaziger. Zitten klanten überhaupt wel op productadvies te wachten."

De branche kenmerkt zich momenteel door veel overna-

12

KBM > MAART 2015

mes. "Consolidatie is een teken dat de bedrijfstak naar een lager punt gaat. Het volume wordt verspreid over minder partijen. De vraag is of je als kleine speler kunt overleven, tenzij je in een niche duikt en oplossingsgericht gaat werken."

Voor b2c ondernemers is samenwerking binnen een (soft)franchise-formule een mogelijkheid. "Dan heb je als ondernemer slagkracht op terreinen als inkoop, marketing en innovatie. In je eentje red je het niet meer. Mensen kopen liever bij bekende namen. Er tekent zich ook een cultuuromslag af wat betreft het ondernemerschap. Ook binnen een formule kun je goed ondernemen. Voor veel b2c bedrijven is dat een must om te overleven en te groeien."

>> Uit comfortzone

Adriaanse hamert op een intensievere samenwerking in de branche. "De vakhandel, inkoopcombinaties, distributeurs, leveranciers en fabrikanten moeten samen de swing erin brengen. Daarbij moet eens een keer niet worden gekeken naar wie welke marge krijgt. Samen moet het concept van de toekomst worden gemaakt.

Durf je niet te positioneren als vakhandel maar als nieuw retailconcept."

Al met al moet de branche flink op de schop. "Verandering moet van de ondernemer zelf komen. Samen moeten er radicale ideeën worden ontwikkeld en uit de comfortzone worden gestapt. Daarbij zullen mensen op de tenen getrapt worden en geprovoceerd worden. Een ongemakkelijke waarheid komt naar boven. Samen de schouders eronder en hopelijk denken ondernemers na over de toekomst van de branche en niet alleen van hun eigen bedrijf. Ik wil niet alleen een doemscenario schetsen, maar niks doen is geen optie. Er komen in dit proces altijd goede, nieuwe ideeën naar voren."

Advertorial

ACCO Brands: sterke merken met optimale marketingsupport Het bieden van topkwaliteit kantoormachines en kantoorbenodigdheden die het hedendaagse kantoorleven makkelijker maken, dat is waar ACCO Brands op focust. Daarnaast staat optimaliseren van omni-channel samenwerking met haar partners hoog op de agenda, om zo de consument optimaal van dienst te zijn en beter te bereiken.

>> Uitgelicht: de AutoFeed papiervernietigers, paradepaardje van Rexel

ACCO Brands Europe is één van de grootste leveranciers van kantoorartikelen ter wereld. Met de merken Rexel, Nobo, GBC en Kensington levert zij kantoorproducten met uitzonderlijke prestaties. Met het merk Rexel heeft ACCO Brands een toplijn AutoFeed papiervernietigers in handen. Dé automatische invoertechnologie waardoor vernietigen van papier gemakkelijker, veiliger en efficiënter wordt dan ooit tevoren. Rexel biedt met de Auto Feed papiervernietigers een volledige reeks aan, die 98% tijdsbesparing met papiervernietigen oplevert en zodoende tijd en geld bespaart.

>> Partnership met Icecat zorgt voor nog betere beschikbaarheid productdata

ACCO Brands werkt voortdurend aan verbetering van haar marketing support en heeft daarom sinds kort een Europees samenwerkingsverband met Icecat. Daarmee biedt zij channel partners het voordeel van volledige, actuele productinformatie. Icecat is een wereldwijd platform, waarbij geregistreerde partners gratis toegang krijgen tot productdata, inclusief specificaties en beeldmateriaal.

Naast ondermeer het ACCO Brands Partner platform biedt ACCO Brands hiermee een consistente ondersteuning aan haar partners.

ACCO Brands Benelux Peppelkade 64 3992 AK Houten www.accobrands.com www.accobrandspartner.com E. info.benelux@acco.com T. 030-6346060

Een oer-Hollands bedrijf met internationaal succes: dat is Jalema. Nog steeds ontwikkelt en produceert het bedrijf kantoorbenodigdheden voor de vakhandel en opbergsystemen vanuit de vestiging in Nederland. Vervolgens exporteert Jalema deze producten naar Europa, het Midden-Oosten en Amerika.

Internationale speler met Nederlandse roots >> Productie

Onder de namen Jalema en Atlanta ontwikkelt het bedrijf diverse soorten producten, waaronder de bekende Atlanta Bedrijfsformulieren, Atlanta Alzicht Hangmappen, JalemaClip, JalemaGrip, Jalema Secolor werkmappen en Jalema Resolution gerecyclede bureau-accessoires. De eigen productie in Nederland maakt het mogelijk om ook producten op maat te maken. De eindgebruiker heeft tegenwoordig andere behoeften als gevolg van nieuwe technologieën. Jalema is continu bezig met het opzetten en ontwikkelen van nieuwe toepassingen die inspelen op de veranderende wereld. Een exponent hiervan is de JalemaBox (zie www.jalemabox.com). In deze hybride producten combineert Jalema software, services en fysieke producten. De Scan, Storage en Recycle Box zijn al volop verkrijgbaar op de Nederlandse markt.

>> Verantwoord

De producten van Jalema hebben vele keurmerken, zoals FSC, ICN, Blauer Engel, Cradle-to-Cradle en ISO9706. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen zit verankerd in de bedrijfsfilosofie. Hier wordt invulling aan gegeven door het verschaffen van zinvol werk aan mensen met een verstandelijke beperking, het ontwikkelen van nieuwe producten met behulp van de gedachtegang van ‘cradle to cradle', het ontwikkelen van een Sociaal Fonds en investeringen in (product)innovatie, waardoor werkgelegenheid in de directe omgeving behouden blijft.

Contact Jalema B.V. Dr. Poelsstraat 11 5953 NP Reuver Postbus 4802 5953 ZL Reuver T. 077 476 76 76 E. info@jalema.com

KBM > MAART 2015

13

Zitcomfort Tekst: Anne de Haan

Er is veel te doen rondom zittend werken; het zou bijvoorbeeld ongezond zijn om meer dan vier uur per dag te zitten. Toch ligt dat niet zo zwart/wit, aldus fysiotherapeuten en ergotherapeuten. Leveranciers en zitdeskundigen leggen uit wat de stand van zaken is op het gebied van zitcomfort.

Zittend werken: is te veel comfort wel goed?

‘Ons lichaam heeft beweging nodig en moet geprikkeld worden’

14

KBM > MAART 2015

Dat het ongezond is om meer dan vier uur per dag te zitten is te eenvoudig gesteld, volgens zitdeskundigen Janneke Goossens, Bas Robroek, Peter Schraven en Mia Wynants van de zitpoli van Adelante revalidatiecentrum.

“Ons lichaam heeft beweging nodig en moet geprikkeld worden om goed te blijven functioneren. We zien echter in de maatschappij een tegenovergestelde trend, namelijk te veel comfort en te passief zitten. Er is een groot verschil in de effecten van dynamisch zitten ten opzichte van passief zitten. Over de hele dag verspreid vier uur zitten is anders dan vier uur aan een stuk zitten. Ook is het van belang te kijken naar de handelingen of activiteiten die we daarbij uitvoeren. Lange tijd weinig bewegen, belasting en variatie verhoogt het risico op gezondheidsklachten.”

Hans Trilsbeek, manager Wilkhahn Nederland, beaamt dit.

“Onze mening is dat zittend werk vooral geactiveerd moet worden door een dynamische stoel. Wilkhahn heeft als eerste in de wereldmarkt een 3D synchroon bureaustoel ontwikkeld. De zitting en de rug bewegen onafhankelijk van elkaar, dit leidt aantoonbaar tot minder klachten plus een geringer verlies aan concentratie.”

>> Afwisseling

Zitcomfort is een zeer belangrijk onderdeel bij de productiviteit van werknemers, aldus Roelof Wobben van BeterZitten. “De productiviteit van een medewerker is gekoppeld aan zijn welbevinden en vitaliteit. Een passende comfortabele zitoplossing draagt hieraan bij. De bureaustoel – en het bureau- zijn de gereedschappen van de kantoorwerker. Wil je dat deze zijn taken goed uitvoert, dan zul je daar ook goed gereedschap voor ter beschikking moeten stellen. Verder kan dit klachten aan het bewegingsapparaat voorkomen, waardoor het ziekteverzuim lager is en de medewerker op den duur langer duurzaam inzetbaar is.”

Leverancier Gispen is zich hier ook van bewust. Manager Seating Patrick Lems: “Ieder mens is anders, waardoor het belangrijk is dat de stoel aangepast kan worden aan de gebruiker. Dat zorgt ervoor dat de drukverdeling ideaal is en het middels de bewegingstechniek van de stoel mogelijk is je houding te variëren. Het uitgangspunt is dus niet zozeer het zitten tegen te gaan, maar genoeg afwisseling tussen verschillende houdingen.”

Zitcomfort

>> Dynamisch staan

Het draait dus allemaal om voldoende afwisseling in de houding. Staand werken kan hierbij een optie zijn. De deskundigen van Adelante: “Afwisselend staand werken is een goede manier om actie bij de mens neer te leggen.

Het is echter niet van zelfsprekend dat dit voor iedereen goed gaat. Het type handelingen bepaalt sterk of men statisch of dynamisch staand werkt. Statisch staan is namelijk zeer belastend; dynamisch staand werken geeft meer kansen op afwisseling van de belasting van het lichaam.”

Wobben: “Dynamisch werken is goed te stimuleren na instructie en training, bijvoorbeeld doordat de bureaustoel beweging toestaat. Hiervoor hebben wij de bureaustoel Ergo 452 in het assortiment opgenomen.”

>> Beleving

Wilkhahn werkt intensief aan het verbeteren van het zitcomfort, aldus Trilsbeek. “Het comfort wordt verbeterd door essentiële onderdelen als rug, zitting en armen optimaal instelbaar te maken en te voorzien van materialen die duurzaam het comfort kunnen garanderen.” De beleving van zitcomfort is per persoon verschillend, zegt Wobben. “Een goed zitcomfort heeft niet alleen maar te maken met de zitting, maar heeft betrekking op de gehele stoel. BeterZitten maakt op een ambachtelijke manier bureaustoelen op maat voor mensen die niet op standaard stoelen passen.”

De zitdeskundigen van Adelante geven een opvallend advies: “Zorg juist voor het afnemen van te veel comfort en geef aandacht aan bewustwording van het lichaam.

Stimuleer mensen meer te variëren tussen diverse vormen van zitten, staan, lopen en handelen.”

>> Intuïtief

>> Producten

Welke producten zijn momenteel populair als het gaat om zitcomfort? “Met name de bureaustoel 452 met de unieke airpad in de rug doet het bij ons uitstekend”, aldus Wobben. “De stoel laat beweging toe door de bewegende zitting. De HIPPIE balanskruk geeft de mogelijkheid om met de bureaustoel af te wisselen. Om nog meer te bewegen is de deskbike populair. Er moet dan wel sprake zijn van een in hoogte verstelbare zit-sta-tafel.”

Bij Gispen is de Zinn Bureaustoel in trek. Bureaustoelen die snel en eenvoudig instelbaar zijn, zijn ook populair bij Wilkhahn. “Daarnaast zijn informele zitelementen gewild, zoals beweegbare krukken die de dynamiek van het lichaam volgen.”

>> Mogelijkheden

Bewustwording is en blijft een belangrijk onderwerp. “Wij hopen dat er meer oog komt voor de ontwikkeling van de eigen verantwoordelijkheid en bewustwording van het belang van dynamisch belasten van het lichaam”, aldus de deskundigen van Adelante. Gispen gaat door met de toepassing van nieuwe materialen en mogelijkheden om de stoel nog meer natuurlijker comfort te geven. Lems: “We hebben hierbij ook de focus op logisch en intuïtief design. Het vermijden van hinderlijke drukpunten geeft ook een hoger comfort.”

Wobben voorspelt: “Er is een trend naar meer bewegen en er zullen stoelen komen die meer beweging toestaan.

Er zal meer afwisseling geboden gaan worden door de inzet van meer zit-sta tafels en bewegende zitoplossingen.” Trilsbeek verwacht dat sensortechniek een grotere rol gaat spelen, samen met innovatiever materialen en minder aandacht voor de individuele ergonomische vraag.

‘De bureaustoel van nu moet begrijpelijk zijn en natuurlijk aanvoelen’

Op het gebied van zitcomfort gebeurt veel. Eén van de huidige trends volgens Gispen is een intuïtieve instelbaarheid van de bureaustoel. “De bureaustoel van nu moet begrijpelijk zijn en natuurlijk aanvoelen. Geen ingewikkelde verstelmogelijkheden waardoor de stoel een complexe zitmachine wordt. Door de aanpassingen van de stoel intuïtief te maken, kan de gebruiker de stoel snel, simpel en goed instellen.” Trilsbeek noemt een andere trend: “Het reduceren van knoppen en gestoffeerde ruggen. Meer transparante weefsels met een optimaal comfort, 3D-stoffen nemen een deel van het ‘geschuimde’ comfort over.”

De zitdeskundigen vinden dat de overheid, maatschappelijke organisaties en werkgevers de handen in elkaar moeten slaan. “Zij moeten bewustwordingsprogramma’s opzetten waarin de gezondheidsgevaren van het vele zitten in heldere bewoordingen duidelijk gemaakt moet worden. Dit is de eerste stap om tot gedragsverandering te komen.”

KBM > MAART 2015

15

Kantoorinrichting

Gispen TST: iconisch zitten

Gispen MultiLounge: variatie en comfort

TST, ontworpen door Michael Young voor Gispen, is een serie luxe zitmeubilair die bestaat uit een fauteuil en banken. TST kenmerkt zich door een sterk iconische vorm, mede doordat de binnenzijde wordt uitgevoerd met speciaal 3D gefreesd schuim. Het robuuste ontwerp bevat zachte lijnen en is gecombineerd met een comfortabele meubelstof.

TST kan met een lage of hoge rug geleverd worden voor extra privacy ter bevordering van ontmoeting en communicatie. Daarnaast is de TST serie uitvoerbaar in verschillende stofferingen en door zijn luxe uitstraling en comfortabele zit toe te passen voor zowel thuis als in kantooromgevingen.

Met Gispen MultiLounge, het modulaire loungeprogramma ontworpen door Peter Kenis, is afwisseling binnen handbereik. Het is een modulair samen te stellen loungewerkplek, die uitgevoerd kan worden met een verstelbaar zitelement dat geschikt is voor langdurig werken (NPR 1813).

Alle elementen kunnen eenvoudig met elkaar worden gecombineerd. Zo is voor iedere ruimte en werkzaamheden, de beste lounge opstellingen samen te stellen. Of het nu om een oorfauteuil, een enkele loungewerkplek, een duo lounge of hoekopstelling gaat.

Door met diverse wanden tussen de zitelementen te variëren, kan daarnaast extra privacy of een kleuraccent worden gecreëerd.

De techniek in het verstelbare zitelement zorgt voor een goede en comfortabele zithouding tijdens het werk. Door het schuifbare blad en de ruime zitelementen, kunnen collega’s moeiteloos plaatsnemen voor kort overleg of samenwerken.

Naast zakelijk, ingetogen kleurgebruik kan MultiLounge spraakmakend worden door de ruime keuze in stoffen en kleuren.

Gispen Zinn Smart: slim zitten Gispen Zinn Smart bureaustoel, ontworpen door Justus Kolberg, biedt direct zitcomfort en stimuleert bewegend zitten. Daarnaast is het een elegante bureaustoel die door de vormgeving breed inzetbaar is. Alle techniek is optisch verborgen en fraai geïntegreerd.

Zinn Smart voldoet aan de NEN EN 1335, Bifma normering en is geschikt voor 98% van de mensen door slimme functionaliteiten als het Dynamic Synchroonmechanisme met actieve zitneigverstelling.

Deze techniek stimuleert op een natuurlijke manier bewegend zitten en volgt elke veranderingen van houding zoals het lichaam vraagt en biedt steun in iedere positie.

Met Quick Adjustment is de stoel eenvoudig en snel op ieder lichaamsgewicht aan te passen. En de uitgekiende verhouding tussen zitting, rug en de flexibele, meebewegende rugleuning met lendensteun geven direct comfort.

Zinn Smart is alleen leverbaar in zwart met zwart of chroom voetenkruis.

www.gispen.nl 16

KBM > MAART 2015

Kantoorinrichting

MaXXLine: kantoorstoel voor een maatje meer

Score zadelkruk voor op kantoor

Overgewicht op kantoor komt helaas steeds vaker voor. Juist voor mensen die zwaarder zijn, is een goede bureaustoel geen luxe maar een oplossing om verdere klachten te voorkomen. In samenwerking met de Obesitas Vereniging Nederland, heeft Score de MaXXLine bureaustoel ontworpen die volledig is afgestemd op de fysiologische aspecten en de individuele behoeften van de zwaardere gebruiker.

De stoel is anatomisch gevormd met een verbrede zitting en kan geleverd worden in drie maten: small, medium en large. Hendels zijn gemakkelijk bereikbaar en eenvoudig te bedienen. De zitting is gemaakt uit NASA traagfoam voor een betere drukverdeling. De speciale lederen inzetstukken zijn licht afgebogen rond de zitting-rand en voorkomen huidirritatie en afknelling van de bloedvaten.

Het ontwerp van de MaXXLine maakt de stoel optisch smaller en valt de MaXXLine minder op tussen andere kantoorstoelen. Kies voor neutraal zwart of hippe kleurencombinaties.

Comfortabel staand werken? Veel werkplekken worden ingericht met bureaus die de mogelijkheid bieden om op sta-hoogte te werken. In de praktijk worden deze sta-werkplekken voorzien van een sta-hulp. De Score zadelkruk zorgt voor de juiste houding.

Door de zadelvorm komt de wervelkolom in een houding die minder tot vermoeidheid leidt. Bovendien is een zadelkruk heel mobiel en kan de gebruiker heel gemakkelijk van de ene naar de andere plek bewegen. Het unieke Score Balance-Mechaniek zorgt ervoor dat de zadelzitting meebeweegt en het lichaam volgt naar het zwaartepunt van het bovenlichaam. Score biedt comfort door de keuzemogelijkheid voor een zadelstoel met brede zitting, de Jumper, of met smalle zitting, de Amazone. Speciaal voor kantoren heeft Score een zadelkruk met een luxe stoffen uitvoering. De gestoffeerde zadelkruk kan in combinatie met een Score At Work Bicolor als set worden ingezet voor een uniforme uitstraling in de kantoorruimte.

Score At Work: modulair gemak op de werkvloer De Score At Work is een stoelen lijn concept dat multi-functioneel en flexibel ingezet kan worden op kantoren; gewoon achter het bureau, maar ook achter balies, op het laboratorium en zelfs in de werkplaats. De ergonomische stoel is niet alleen mooi, maar ook een slimme investering. Het modulaire concept maakt het mogelijk om elke stoel op te bouwen volgens de wensen van de gebruiker en voor de werkruimte waarvoor de stoel bestemd is. Verandert de werksituatie? Dan kan de stoel eenvoudig opnieuw worden opgebouwd voor een nieuwe gebruiker of een andere werkplek.

De Score At Work voldoet aan de NPR standaard en kan worden geleverd met verschillende mechanieken voor comfortabel en ergonomisch zitten. Verschillende formaten zittingen in luxe stoffering, zijn eenvoudig uit te wisselen. Ook is er een PU versie te verkrijgen.

De Score At Work zorgt bedrijfsbreed voor een uniforme Look & Feel

www.score.nl KBM > MAART 2015

17

Branding

Tekst: Emiel te Walvaart

>>

Het grote merkendebat

Het merk staat fier overeind >>

Het merk staat nog fier overeind in de office-branche. De groei van private label lijkt een halt toegeroepen. De handel kan wel degelijk profiteren van het A-merk, mits het online de zaken goed voor elkaar heeft.

Het merk moet op zijn beurt zijn verhaal voor het voetlicht brengen naar de eindgebruiker. Internet en social media spelen daarbij een cruciale rol. Een levendig debat met vijf vertegenwoordigers van A-merken.

18

KBM > MAART 2015

Branding

De digitalisering heeft een enorme invloed op de hedendaagse business. Welke invloed heeft dat op de merkenbouwer?

Frank Demarteau: "Als merk ben je een innovator; je moet met nieuwe producten en diensten komen. Blijven investeren dus om het merk bekend te maken en het met een imago als innovatief neer te zetten. Dat is nodig om het merk sterk te houden. De private labels en huismerken volgen de A-merken. Een huismerk zie je niet zo snel een innovatie maken. Als een A-merk succes heeft, wordt dat gekopieerd. Daarnaast moet je ook investeren in de naam, want die moet je goed neerzetten. Vroeger was een logootje in de catalogus en een advertentie vaak het hoogst haalbare, maar nu heb je vele manieren om je online te profileren. Overal kun je je merk bouwen.

Het is meer dan alleen innoveren."

>> Karim Aouadi: 'Je stampt niet zo maar een merk uit de grond en gooit er een marketingcampagne tegenaan' >> Karim Aouadi: "Naast investeringen moet je een unieke meerwaarde hebben als merk. Zolang je die meerwaarde blijft creëren blijf je ook een merk. Door de inspanningen van fabrikanten in marketing is het merk vaak al bekend bij de eindgebruiker. Dus is het zaak dat de consument ook die meerwaarde ziet en de beleving ondervindt. Je stampt niet zo maar een merk uit de grond en gooit er een marketingcampagne tegenaan. Naast het investeren in producten is het behoud van de unieke meerwaarde een must."

Marko Hoogenboom sluit zich hierbij aan: "Je moet wel laten zien dat het merk een meerwaarde heeft. Je kunt in deze branche alleen succesvol zijn in de toekomst als sterk A-merk of producent voor private label en volumeproducten. Het B-merk heeft volgens mij geen toekomst. Investeer dus in je merk. Maar we zien wel een verschuiving in de marketing-inspanningen. Waren we eerder meer gericht op de handel, nu moeten we naar de eindgebruiker. Zijn koopgedrag is namelijk drastisch veranderd. De eindgebruiker zoekt zelf via internet en maakt andere keuzes. Ik geloof er dan ook heilig in dat je je meer moet richten op de consument en/of eindgebruiker, dat die het product moet vinden."

Branding wordt dan ook steeds belangrijker. Hoogenboom: "Vroeger brachten we de producten binnen bij de distributeur en betaalden een listing-fee, en dat noemden we marketing, zwartwit gesteld. Dat werkt nu niet meer, want de longtail wordt steeds belangrijker en alles is beschikbaar voor de eindgebruiker. Je moet ervoor zorgen dat men je product weet te vinden en te waarderen."

Desiree Sahuleka: "Wij vergelijken het weleens met koffieproducten.

Een paar jaar geleden moest het zo goedkoop mogelijk, maar nu betaalt men gerust 6 euro voor een Starbucks-koffie. Hetzelfde zien

we met schrijven. Het zal qua aantallen wel niet de lucht inschieten, maar er wordt op kwalitatief betere producten geschreven."

Age Yska: "Je moet dan ook de beleving tussen de oren van de consument krijgen. We besteden veel tijd aan trade-marketing en hebben enige jaren geleden fors ingezet op de retail. Je moet gewoon daar liggen waar de consument je verwacht. We doen nog steeds aan push marketing richting de handel, maar investeren nu ook meer in pull-marketing. We willen ons merk daar bouwen waar de consument is. Dat is natuurlijk online, waar je ervoor moet zorgen dat, als men bijvoorbeeld zoekt op een marker of whiteboard, jouw dealer met respectievelijk de edding of Legamaster naar voren komt. De online partner moet je ondersteunen met goede, relevante content. De traditionele kanalen ondersteunen we met verkoopbevorderend POS materiaal, omdat daar een mooie presentatie in de winkel heel belangrijk is.”

Hoe belangrijk is beleving in de enorme strijd om aandacht voor je merk?

Yska: "Wij spelen in op de beleving van de consument. Traditioneel staat op elke edding-marker een nummer, maar het wordt steeds belangrijker om te vermelden wat je ermee kunt. Die communicatieverandering zet zich nu in. Wat creëer je met de porseleinmarker?

Een gepersonaliseerde mok bijvoorbeeld. Of een tuin met trendy potten en vazen met edding Sprays. Deze inspiraties vind je terug op onze website, maar bijvoorbeeld ook op diverse consumentenmedia, zoals de VT Wonen."

Volgens Demarteau is het nog niet zo gemakkelijk om beleving te creëren omdat je nauwelijks rechtstreeks contact met de eindgebruiker hebt: "Uit een klanttevredenheidsonderzoek enkele jaren geleden kwam naar voren dat klanten ons sympathiek vinden. En bij het volgende onderzoek zei men hetzelfde. Wat kunnen we daarmee? Wij willen gewoon als innovatief gezien worden. Het was heel moeilijk om een andere beleving bij de consument te scheppen. De nieuwe online mogelijkheden geven je daarvoor weer wel tools."

Sahuleka benadrukt het belang van onderzoek onder consumenten.

"Wij investeren veel in focusgroepen als studenten en secretaresses.

De beste informatie haal je bij de eindgebruiker vandaan. Daar haal je zóveel uit."

Aouadi legt in dit verband de nadruk op communicatie. "Belangrijke kenmerken van een A-merk zijn innovatie, marketing, marktonderzoek en communicatie. Juist aan de communicatie moet veel aandacht worden besteed, want we hebben te maken met low-interest producten. We moeten de handel faciliteren en het gevoel bij de eindgebruiker realiseren."

>> Age Yska: 'De content die je beschikbaar stelt, wordt steeds belangrijker; je moet je inleven in de customer journey van de gebruikers.' >>

KBM > MAART 2015

19

Branding

Is er een verschuiving van aandacht voor de traditionele handel naar het internet?

Hoogenboom:"Partijen die actief zijn op het web zie je enorm groeien. Even een webshop beginnen is er niet meer bij, e-tail is een vak. We zijn sinds een tijd heel actief bij Amazon in Duitsland, een conservatieve markt. Verrassend genoeg zijn er producten en merken op het web succesvol waarvan je het niet verwacht. Voor die producten geven we beperkt uit aan marketing, maar er wordt

>> Desiree Sahuleka: ' We moeten op zoek naar ambassadeurs, die je product promoten' >> voor tonnen verkocht. Wat gebeurt er als je echt in communicatie investeert? De mogelijkheden zijn enorm."

Yska: "Wij werken ook samen met Amazon in Duitsland. We investeren wel fors in onze online aanwezigheid. De content die je beschikbaar stelt, wordt steeds belangrijker. Je moet je als merk inleven in de customer journey van de gebruikers. Klanten oriĂŤnteren zich steeds meer online. Daar moet je goed op inspelen. Het voordeel is dat je er met de hele longtail aanwezig kunt zijn."

Volgens Aouadi is er een verschil in beleving via e-commerce en de fysieke handel. "Via e-commerce zet je de deuren open voor je hele assortiment en creĂŤer je vraag bij de eindgebruiker. Maar voor de beleving is een mooie presentatie in de winkel ook heel belangrijk.

Daar zul je meer impulsaankopen hebben dan op het web." Maar soms kun je online meer doen dan in de winkel, stelt Demarteau: "Je kunt er een video aanhangen en je kunt de verschillende uitvoeringen van een product tonen, terwijl er in de winkel maar een exemplaar ligt."

Aouadi beaamt dat de webshop steeds professioneler wordt. "Het is een echte winkel waarbij de presentatie belangrijk is en je creatief moet zijn. De tijd dat je alles maar op het web knalde is voorbij. Het is een echt vak geworden."

Yska wijst op het belang van user generated content. "Dit gaan we steeds meer met onze merken doen. We proberen meer in contact te komen met eindgebruikers. Via facebook of bijvoorbeeld de bloggers-scene, voor elke niche is er wel eentje. Er wordt steeds meer geschreven over onze producten." Hoogenboom vult aan: "Je ziet inderdaad een dergelijke ontwikkeling: iedereen heeft wel ergens een mening over. Als er een vernietigend commentaar over een product wordt gepost, heb je daar niet altijd een antwoord op.

Belangrijk is dat je levert wat een consument verwacht van je product." Yska: "Als je online klachten krijgt, moet je wel snel reageren.

Dat is geen verschil met de traditionele media."

Hoe verhoudt het merk zich tegenwoordig ten opzichte van private label en het huismerk?

"Je moet te allen tijden de meerwaarde van het A-merk tegenover het huismerk communiceren", benadrukt Aouadi nog maar eens.

"Waar ligt dat prijsverschil in. Zolang je dit niet kunt uitleggen, heeft

20

KBM > MAART 2015

je A-merk geen toegevoegde waarde. Dit met de wetenschap dat veel private label-producten door A-merkfabrikanten worden gemaakt." Hoogenboom: "Ook al komen ze uit dezelfde fabriek, de specs van private label en A-merk verschillen wel degelijk." Hij laat weten dat ACCO Brands als merkfabrikant nog heel weinig private label doet. "Voorheen deden we het wel. Wij ontwikkelen onze producten zelf en sourcen ze daarna. Dat moesten we ook voor private label doen, maar dat schoot weinig op wat betreft toegevoegde waarde. We doen private label alleen nog af en toe als categorymanagement-benadering." Herma produceert als fabrikant ook voor een aantal private labels. Aouadi: "Voor ons is het rendabel want we kunnen mee in grote Europese contracten. Daarnaast biedt het mogelijkheden met deze afnemers voor onze A-merk producten. De focus ligt dan bij ons ook op het merk. Bij private label concentreert men zich alleen op ongeveer de top 15 hardlopers."

Hoogenboom ziet een tanende populariteit van private label bij verschillende branchepartijen. "We zijn doorgeschoten met private label. Het is complex, je moet het sourcen. Je ziet partijen saneren in huismerken. Men verdient er niet zo veel meer op. Ik denk dat er meer met de merken verdiend wordt."

Wat gaat er met het retaillandschap in de office-branche gebeuren, kijkend naar andere branches?

Hoogenboom: "Wie had er tien jaar geleden gedacht dat we schoenen via internet zouden kopen? De helft van de schoenketens zijn al verdwenen. Bovendien zie je merken als Levi's, Hugo Boss en G-Star ook eigen stores openen. Er komen ook allerlei image-stores van merken." Volgens Sahuleka willen mensen niet meer een gewone winkel als Blokker in. "Nee, men zoekt beleving in de winkel. Shoppen is een dagje uit." Hoogenboom: "Winkels als Blokker en V&D voldoen niet meer aan een bepaalde verwachting van de consument. Ben benieuwd wat er in onze branche gaat gebeuren. We zullen wel niet met een ACCO Store in de PC Hooftstraat aanwezig zijn. Maar een bedrijfsmatige vakhandel met showroom op het bedrijventerrein, dat gaat ook veranderen."

In elk geval moet de vakhandel zijn eigen kracht gebruiken tegenover de global players als Staples en sterke online partijen als Coolblue, Bol.com en Amazon. Hoogenboom: "Deze moet de lokale contacten uitbuiten. Ze moeten de inkoper eruit doen, het bestelbusje, het magazijn. Laat dat aan de distributeurs over. En een

>> Marko Hoogenboom: 'Als A-merk moet je steeds meer de consument bij de (door)ontwikkeling van je product betrekken' >> goede verkoper aannemen, dan overleef je het en is er toekomst. In elke plaats is plek voor een vakhandel, mits je je concentreert op de sales. Het is echt niet het eind van de vakhandel." Maar dan moet men zich ook online profileren, aldus Aouadi. "Je kunt niet even een webshop beginnen en daarna nauwelijks bereikbaar zijn." Demarteau sluit zich hierbij aan. "Je moet bloggen, je moet aan zoekma-

Branding

chine-marketing doen, je moet een goed functionerende webshop hebben. Je moet zoveel dingen anders doen dan je traditioneel deed. Dit doe je er niet even bij." De traditionele vakhandel heeft volgens Yska lokaal zeker nog een rol op het internet. "Mensen zoeken bijvoorbeeld naar een whiteboard en krijgen dan de plaatselijke leverancier. Google faciliteert dat steeds beter. De lokale vakhandel moet hierop inspelen door snel te kunnen leveren."

En die vakhandel is ook nog steeds belangrijk om nieuwe producten over voetlicht te brengen bij zijn klanten. Sahuleka: "Bij de retail als V&D is het veel moeilijker om je verhaal te vertellen, want als de actie-display weg is staat je product tussen andere artikelen in het schap. Online kun je juist wel aandacht genereren via Youtube, Facebook, noem maar op." Het verhaal naar de consument brengen is een van de belangrijkste uitdagingen volgens de branchegenoten.

Hoogenboom: "Als A-merk moet je steeds meer de consument bij de (door)ontwikkeling van je product betrekken. En hoe communiceer je die innovatie?" Een hele grote uitdaging volgens Yska is om de juiste gebruikersgroep in aanraking te komen. "Wie zijn de mensen die over je product schrijven? Zijn ze beïnvloedbaar?" Een volgende stap is dat consumenten elkaar informeren. Sahuleka: "We moeten op zoek naar ambassadeurs, die je product promoten."

>> Frank Demarteau: 'De nieuwe online mogelijkheden geven je tools om beleving te scheppen, wat voorheen veel moeilijker was' >> Een tijdje geleden was er veel commotie bij de vakhandel over merken die bij Action werden verkocht. Moet je A-merk wel bij Action liggen?

Aouadi: "Als merk zien wij steeds meer vraag naar producten die een oplossing met zich mee dragen dan een product die een prijs met zich mee draagt. Dit soort veelal speciale etiketten krijgt bij ons dan ook extra focus op dit moment. Businessmodellen zoals bijvoorbeeld een Action laat zien, passen dan ook niet binnen deze focus. De kantoorvakhandel blijft dan ook de gespecialiseerde dealer als het gaat om onze etiketten. " Yska: "Het is een discussie van alle tijden wanneer een merk ook via een discounter is te verkrijgen.

Uitgangspunt is dat we daar liggen waar de eindgebruiker ons verwacht. Wij liggen overigens niet met alle producten bij Action. Voor hen hebben we een weloverwogen productselectie gedaan. Daarom ligt de edding 3000 daar niet. Bovendien maken we specifieke klantverpakkingen voor Action."

Hoogenboom: "De vakhandel kan ook met concurrerende prijzen komen als ze aan de achterkant slimmer gaan opereren. Maar je hebt het als leverancier niet handig gedaan als een product onder de inkoopprijs voor de vakhandel bij Action ligt." Men is het er over eens dat het een ander verhaal is als je rechtstreeks naar de eindgebruiker gaat als merk. Hoogenboom: "Leveren aan een concurrent van de vakhandel, dat kan een fabrikant niet negeren. Echter, direct leveren is uit den boze als je het indirecte model aanhangt."

Desiree Sahuleka, Brand manager Hamelin Benelux.

Hamelin vertegenwoordigt de merken Elba, Oxford, Canson, Linex en Unilux. De focus lag het afgelopen jaar op Oxford.

Karim Aouadi, sales manager Herma Benelux.

Herma is producent van etiketten en etiketteermachines met vier divisies: Half Fabrikaat Etiketten, Kantoor en Thuis, Industriële Etiketten en Etiketteermachines. Zo staat HERMA tot over de grenzen van Europa bekend als 'technologische marktleider' op het gebied van zelfkleeftechniek met een ononderbroken knowhowketen. Deze expertise wordt dan ook gebruikt voor innovatieve toepassingen.

Marko Hoogenboom, Brands Benelux & regional sales director Northern Europe ACCO Brands is het merkenhuis die de merken Rexel, NOBO, GBC en Kensington vertegenwoordigt. ACCO Brands heeft het breedste portfolio in de markt en is actief in de segmenten van kantoormachines (shredding/binden/lamineren), bureau-accessoires, archiveringsproducten, visuele communicatie en presentatie en computergerelateerde producten.

Frank Demarteau, ‎Sales & Marketing Director Jalema Jalema is producent van kantoorartikelen met twee merken Jalema en Atlanta, dat in 2010 grotendeels is overgenomen . Daarnaast is Jalema groot in de productie van dossiers in de gezondheidszorg. In Nederland en België is het bedrijf marktleider. Om de digitalisering in deze branche op te vangen is I-FourC opgericht. "We richten ons op services, want men zit niet te wachten op het volgende mapje."

Age Yska, Trade Marketing Manager edding Legamaster Benelux Centraal staan de twee merken edding en Legamaster. Oorspronkelijk begonnen met highlighters en markers voor papier maakt edding tegenwoordig dergelijke producten voor een breed scala aan ondergronden. Legamaster is gespecialiseerd in visuele communicatie, zowel in de traditionele als de digitale markt.

Dit is de eerste editie in een reeks van debatten over een actueel thema. In een van de volgende nummers komt het onderwerp 'distributie' aan bod.

KBM > MAART 2015

21

Coverstory

Het Quantore Retailpartnerprogramma biedt richting

De kantoorvakhandel in het veranderende retaillandschap Het retaillandschap verandert blijvend en stelt nieuwe eisen aan ondernemers. Consumenten hebben haasje over gespeeld met de ondernemer en bepalen hoe het spel voortaan gespeeld wordt. Dit vraagt om een nieuwe visie op retail.

Tezamen met de extra uitdagingen van een dalende markt, digitalisering en concurrentie op e-tailgebied, is het tijd voor een frisse blik op de toekomst. Want dat er toekomst zit in de kantoorvakhandel, dat is zeker. Maar daar moet wel iets voor gebeuren.

Het gerestylede Quantore merk sluit nog beter aan op de wensen en behoeften van de eindgebruiker

22

KBM > MAART 2015

Coverstory

>> Samenwerking en wederzijds commitment

Quantore voelt zich vanuit haar rol als coรถperatie verantwoordelijk voor haar leden en biedt hen naast goede inkoopvoorwaarden en een betrouwbare logistieke dienstverlening, ook ondersteuning op commercieel gebied. Samenwerking en wederzijds commitment zijn sleutelbegrippen in de visie van Quantore. Want om te kunnen overleven en zelfs te kunnen groeien, gaan Quantore en haar leden nog intensiever samenwerken.

>> Quantore Retailpartnerprogramma

De zelfstandige kantoorvakhandel, verenigd binnen Quantore, heeft een grote slagkracht. Tot nu toe hadden de voordelen van deze grote slagkracht voornamelijk betrekking op inkoop en logistiek. Quantore en haar leden gaan nu ook op commercieel gebied deze slagkracht benutten en wel met leden die zich verbinden aan het Quantore Retailpartnerprogramma. De zelfstandige kantoorvakhandel geniet lokaal en regionaal vaak grote bekendheid, maar is in de perceptie van de consument ook duur en 'stoffig'. Quantore-leden hebben echter, als het gaat om bijvoorbeeld assortiment, kwaliteit van dienstverlening, maar zeker ook qua prijs, meer te bieden dan e-tailers en winkelketens. En dat is de boodschap die de coรถperatie bij het grote publiek over het voetlicht wil brengen. De tools die Quantore en haar leden hiervoor inzetten zijn een met elkaar gedeelde, herkenbare uitstraling en een formule waar de kantoorvakhandel voor staat, in zowel de online als de fysieke winkelstraten. En dan is er nog het Quantore-merk, dat met een volledig gerestylede verpakking nog beter aansluit op de wensen en verwachtingen van de eindgebruiker. Een brede range producten met een goede kwaliteit voor een prettige prijs. De unieke propositie van de kantoorvakhandel brengt Quantore bij de eindgebruiker onder de aandacht via diverse media.

Het doel van het Quantore Retailpartnerprogramma is om ondernemers een prominente plek in het straatbeeld te geven en zicht-, merk- en herkenbaarder aanwezig te laten zijn in het retaillandschap.

Cross channel is hierbij een belangrijke voorwaarde, want de klant verwacht zowel in de winkel als online op dezelfde manier behandeld te worden. Daarnaast is het belangrijk dat de klant ervoor kan kiezen online te bestellen om zijn order in de winkel op te halen. Bij de kantoorvakhandel kunnen bestellingen via click-and-collect zelfs binnen twee uur bij de klant zijn. Door zich de komende jaren als ontzorgende specialist met onderscheidende diensten en services en een breed assortiment tegen een aantrekkelijke prijs, te positioneren, kan de vakhandel een stevige positie innemen in het retaillandschap. Verandering, vernieuwing en beleving zijn hierbij cruciaal.

>> Pilotproject

Ambities zijn de afgelopen maanden vertaald in concrete plannen ten aanzien van assortiment, instore en outdoor signing. Via een tweetal pilotwinkels, Dapper te Bilthoven en Burger Boek en kantoor te Waddinxveen, worden de plannen in de markt getoetst. In de eerste helft van januari 2015 heeft een gespecialiseerd marktonderzoeksbureau een nulmeting gehouden onder de klanten van de deelnemende ondernemers. De klanten van Dapper en Burger zijn ondervraagd over de winkelbeleving, de aanleiding van hun bezoek, de services en het assortiment. Een volgende meting moet aantonen wat de eerste effecten zijn van de nieuwe aanpak. Op basis van deze resultaten en de ervaringen van de klankbordgroep wordt het Quantore Retailpartnerprogramma verder uitgewerkt en aangescherpt, waarna het verder wordt uitgerold.

>> Toegevoegde waarde

Quantore buigt zich met een klankbordgroep, bestaande uit ondernemers en experts uit de branche, over het vraagstuk hoe de kantoorvakhandel blijvend toegevoegde waarde kan bieden in de veranderende markt. Hierbij wordt bijvoorbeeld gekeken naar welke assortimenten en services de kantoorvakhandel moet bieden om succesvol te kunnen zijn. Van oudsher staat de kantoorvakhandel bekend om zijn persoonlijke en deskundige benadering, om zijn goede band met de klant. Dit gegeven biedt mogelijkheden in een sterk individualiserende omgeving.

Daarnaast zijn er nog veel diensten die de toegevoegde waarde van de kantoorvakhandel kunnen vergroten.

Artist impressions van de gevels van pilotstores Dapper en Burger

KBM > MAART 2015

23

Officers Tekst: Emiel te Walvaart

Koninklijke bijeenkomst

Officers op de Dam De eerste bijeenkomst van de Officers in 2015 vond plaats op een unieke,exclusieve locatie: de ‘Koninklijke Industrieele Groote Club' op de Dam te Amsterdam. De gelegenheid werd omlijst met de boeiende sprekers Etienne Hendrickx (ex-clublid) en etiquette-specialist Yvonne van der Kroft, die naadloos in de speciale ambiance pasten.

24

KBM > MAART 2015

Officers

De vereniging de ‘Koninklijke Industrieele Groote Club’ (Koninklijke IGC) is een business club en sociëteit met een roemrijke historie, gevestigd in het markante pand 'Industria' aan de Dam. Het originele interieur en de aanwezige kunst draagt bij aan de exclusieve ambiance. Etienne Hendrickx kan erover meepraten, want hij was jarenlang lid van de Koninklijke IGC. Menige Officer kent hem nog als directeur van Henzo, de leverancier van foto-albums, uit vervlogen tijden lijkt het nu wel. "Ik heb Henzo in 2002 verlaten tijdens een roerige periode. Door de digitalisering gingen de foto-albums van een massamarkt naar een nichemarkt. Ik heb het familiebedrijf destijds verkocht en in 2008 ging het helaas failliet. Zo zie je: industrie"en veranderen. Nu maakt men ook gebruik van een tablet in plaats van een presentatiemap."

>> No mosquito

Sinds het afscheid van Henzo heeft Hendrickx vooral in de consultancy gezeten, tot aan de dag van vandaag.

Daarnaast richtte hij in 2009 het bedrijf Mosquitno op.

De onderneming ontwikkelt, produceert en distribueert anti-muggenproducten in een driehoek van fun-functionaliteit- liefdadigheid. Mosquitno heeft vestigingen in Hongkong, Melbourne en het hoofdkantoor in Roermond en een wereldwijde distributie. "Tijdens een verblijf in Namibië had ik veel last van muggen en toen kwam ik op het idee om met Mosquitno te beginnen. Er zijn wel 1500 soorten muggen op de wereld die bijten, waarvan er zo'n 20 procent ziekten overdragen. Dat kost maar liefst tot een miljoen doden per jaar. De mug is het gevaarlijkste beest op aarde."

Het grote verschil met de ' conventionele' aanbieders is volgens Hendrickx dat Mosquitno geen deet gebruikt in haar producten. "We passen een middel toe dat niet toxisch is, waarmee we een concurrentievoordeel hebben. De grote jongens zitten in de farmacie en drogisterij, terwijl wij in de retail, op vliegvelden en in sport & outdoor zitten. Zo zijn we op 250 vliegvelden aanwezig via retailketen WH Smith. " Zo bouwt Hendrickx gestaag verder aan de business. " Nee, we hebben geen patenten op onze producten. We zetten vooral in op onze merknaam.

Die is in 130 landen beschermd, daar hebben we het geld ingestopt."

>> Stropdas

Yvonne van der Kroft van Etiquette a la carte hield een leuke inleiding over allerlei omgangsvormen in het dagelijks en zakelijk leven. Zij begon met een subtiele verwijzing naar een handvol aanwezigen zonder stropdas.

"Niet iedereen heeft zich gehouden aan de dresscode. De eerste regel van etiquette is namelijk: hou je aan de dresscode." Van der Kroft bracht vervolgens het gehoor de laatste ontwikkelingen van omgangsvormen en beleefdheidsregels bij, want die zijn ook permanent in beweging.

Een grappige quiz over etiquette was de kers op de taart deze middag.

Daarna was er volop gelegenheid de laatste ontwikkelingen in de branche door te nemen met elkaar, tijdens de borrel en het smakelijke diner, die de bijeenkomst afsloot.

Al met al was het weer een spraakmakende afspraak van de Officers, die het nuttige met het aangename verenigde.

KBM > MAART 2015

25

Event

'Combinatie SOC Days en @HomeEvent goed ontvangen'

Van 8 tot en met 10 februari 2015 werd de eerste editie van het gecombineerde vakevent Stationery, Office & Convenience Days en @HomeEvent georganiseerd in de Brabanthallen in ‘s-Hertogenbosch. Drie dagen lang kreeg de bezoeker de kans om inspiratie op te doen. Een geslaagde combinatie, aldus de organisatie.

Uit de bezoekerscijfers bleek volgens de organisatie dat de nieuwe combinatie in de smaak viel: meer bezoekers (+11,8%) en bedrijven (+24,3%). Al direct vanaf de entree kregen de bezoekers door de ‘Experience Walk’ inzicht in de trends die in de marktsegmenten, waar @ HomeEvent zich op richt, spelen. “De trouwe bezoekers van de Stationery, Office & Convenience Days konden op deze manier goed kennis maken met nieuwe segmenten die ook voor hen van toegevoegde waarde kunnen zijn”, aldus Bas de Bruin van de organisatie. De breedte van het aanbod als gevolg van de combinatie is door zowel deelnemers en bezoekers als verfrissend en vernieuwend ervaren, stelt hij.

>> Nieuwe doelgroepen

Het combineren van beide events leverde voor deelnemers de mogelijkheden op om nieuwe doelgroepen te ontmoeten. Afgaande op de eerste reacties van exposanten is men zeer tevreden over de hoeveelheid, de verscheidenheid en de kwaliteit van de bezoekers. Krijn ten Hove mede-organisator: “Traditionele deelnemers van de Stationery, Office & Convenience Days gaven aan zeer veel nieuwe klanten te hebben gesproken uit segmenten waar men zelf niet zo snel zou zoeken, terwijl deelnemers van @HomeEvent te maken kregen met bezoekers die men niet op andere beurzen ontmoet. Op deze manier kon het beste van beide werelden elkaar tegenkomen in ’s-Hertogenbosch. En konden beide ‘werelden’ hier naar elkaar toe groeien en tevreden naar huis gaan.”

Oog van de naald Bij Hamelin stond op de beursvloer 'Door het oog van de naald' centraal, het RTL-programma waarvan het bedrijf sponsor is met het Oxford-merk. Desiree Sahuleka van

26

KBM > MAART 2015

Hamelin verwacht heel veel van deze campagne, waarin het merk Oxford aan een groot publiek wordt getoond.

"De eerste afleveringen hadden een miljoen kijkers, dat is veel."De Oxford Beauty notebooks zullen in het programma gebruikt worden door de kandidaten. "Er is ook een speciale display voor de vakhandel beschikbaar, die compleet is te bestellen bij ons."

>> Aanloop

Sahuleka was overigens te spreken over de aanloop op de beurs. "Zeker zondag was het goed. Ook positief vond ik dat bijvoorbeeld Bruna en The Read Shop met een stand aanwezig waren. Dat trekt toch weer extra bezoekers."

Herma richt zich tijdens de SOC Days voornamelijk op de retailer, stelt Karim Aouida. "We hebben de concepten daarop aangepast en consumentenverpakkingen ontwikkeld." Op de beurs was er speciale aandacht voor de HERMA 140 vaksmolen. Dit is een complete molen met een gevarieerd, overzichtelijk assortiment kleinverpakkingen van etiketten, 140 artikelen x 10 verpakkingen.

Verder toonde HERMA nieuwe motiefordners van trendmetropolen met iconen van de bekendste hoofdsteden.

Lannoo had een nieuwtje op de beurs: de exclusieve distributie van complete Me To You-pakket. Sierd Veenstra: "Wij leveren alle gifts, wenskaarten en pluche van Me To You op de Nederlandse markt." Veenstra wijst verder op een stelling met notebooks. "Deze zijn helemaal nieuw met een prijs aan de onderkant, maar met een hoge kwaliteit. In maart gaan we dit uitleveren."

De volgende editie is gepland van 13 tot en met 15 september 2015.

Aanmelden via www.BOPawards.nl

Aanmelden via www.BOPawards.nl

Inschrijven van 1 april tot en met 31 mei 2015

www.BOPawards.nl

Achtergrond

Samsung opende ruim een half jaar geleden het Executive Briefing Centre (EBC) in Delft, waar een breed scala aan zakelijk oplossingen worden gedemonstreerd. Dit is niet zonder reden, want het concern heeft gezonde ambities in de B2B-markt en is daarom op zoek naar meer partnerships. Rob Kriek en Erwin van der Valk aan het woord.

Volledig geïntegreerde oplossingen voor vele verticals

De ambities van Samsung in de zakelijke markt Het gesprek met Rob Kriek (Salesmanager Printing-B2B Samsung Nederland) en Erwin van der Valk (Head B2B Marketing Samsung NL) vindt vlak na de lancering van de nieuwe Samsung Galaxy S6 plaats. Samsung doet goede zaken in de smartphones, zeker in de consumentenmarkt.

Maar als het aan Samsung ligt wordt de smartphone een nog belangrijkere schakel in een breed portfolio aan zakelijke oplossingen. De elektronica-gigant is zeer ambitieus op de zakelijke markt. Van der Valk: “Samsung beoogt in 2020 een omzet te halen van 400 miljard dollar wereldwijd, bijna een kwart daarvan moet uit de zakelijke markt komen. Het is een belangrijk segment voor ons. We groeien dan ook met rasse schreden in het B2B-segment.”

>> Smart office

Kriek: “Samsung biedt een Total Office Concept, waarbij we volledig geïntegreerde oplossingen kunnen bieden aan praktisch alle verticals in de markt. De markt ontwikkelt zich deze kant op. Er zijn weinig partijen die dat kunnen leveren. De hedendaagse medewerker en ondernemer wil altijd toegang tot informatie kunnen hebben. We noemen dat de smart office. Vele merken zitten toch op een ander spoor en zijn meer papiergeoriënteerde partijen. Samsung heeft een volledig productportfolio ter beschikking en

28

KBM > MAART 2015

daarmee kan iedereen altijd en op elke plaats werken.”

Waarom richt Samsung zich nu op de zakelijke markt?

Van der Valk: “We hebben veel raakvlakken met die markt en er is veel synergie te halen uit onze oplossingen gecombineerd met die van partners. Zo heeft Samsung veel expertise in display en mobility oplossingen , waarin we marktleider zijn. Ook in A3- en A4-printing zijn we sterk of sterk opkomend, eveneens in de OEM-markt waarin we voor veel merken oplossingen bieden. En zoals gezegd, we ontsluiten veel oplossingen als het gaat om mobility met smartphones, tablets en mobile security. Ontwikkelingen als consumeration of IT, Bring Your Own Device en cloud biedt ons een sterk venster om business solutions verder te ontwikkelen.”

>> Cloud

Samsung kan met zijn portfolio nog veel winnen in het bedrijfsleven. Kriek: “Je hoort managers wel eens verzuchten: mijn personeel loopt met de modernste smartphones en tablets, terwijl onze onderneming niet zo is geoutilleerd. Nu kunnen we vanuit de mobiele omgeving de smart office ontsluiten via de cloud. Deze staat centraal in de oplossingen.”

De moderne professional neemt zijn eigen Galaxy mee

Achtergrond

Tekst: Emiel te Walvaart

naar de zaak en daarmee heeft hij toegang tot alle oplossingen. En dat zijn er nogal wat. “We hebben in het EBC 104 scenario’s, met bijna 40 partners, die live draaien.

De smart office komt hier tot leven, ongeacht de vertical branche of markt, grootte van organisatie, zoals de gezondheidszorg, onderwijs of hospitability. We doen geen beloftes op papier; alle oplossingen zijn commercieel in de markt verkrijgbaar. Er is vaak verbazing over de mogelijke combinaties. De toepassingen in ons EBC hoeven we niet meer uit te vinden en zijn geen belofte van wat mogelijk is in de toekomst; we hebben het beschikbaar, hier en nu. We bieden oplossingen in de breedte die vandaag al uit te rollen zijn en meteen een bijdrage leveren .”

>> Proof of concept

Samsung haalt alles uit de kast om het de klant zo gemakkelijk mogelijk te maken. Zo is er een ‘proof of concept centre’, waar de klant met zijn eigen software terecht kan. Van der Valk: “Past de software wel in die bepaalde configuratie, die we aanbieden? We kunnen het direct ter plekke testen. Zo ziet de klant meteen live dat de oplossing in de configuratie werkt.”

Het EBC, waar allerlei zakelijke omgevingen zijn ingericht, werkt samen met 38 nationaal gevestigde of -vertegenwoordigde solution partners. “Zo brengen we de juiste oplossingen naar de markt. Het gaat bijvoorbeeld om namen als Cisco, VisionsConnected, Exact, Civilant en Citrix. Het aangaan van partnerships is heel belangrijk, zowel wat betreft de oplossingen als de distributie. Alle solutions worden geleverd via partners.”

>> R&D

Om de ambities op de zakelijke markt kracht bij te zetten heeft Samsung extra kennis uit die markt aangetrokken.

Ook probeert het bedrijf specialisten voor zich te winnen.

“Zo kunnen we betere proposities bouwen. We brengen het beste van twee werelden bij elkaar: kennis vanuit Samsung en expertise vanuit de partners.”

De hoge aspiraties in de consumentenmarkt worden ook

doorvertaald in de B2B markt. “Dat vergt wel een andere benadering. Daarbij kunnen we profiteren van het uitstekende imago dat we hebben op gebied van innovatie.

Een kwart van alle medewerkers wereldwijd is dagelijks bezig met R&D, en als voorbeeld, in 2014 werd elke dag 40 miljoen dollar geïnvesteerd in R&D in 36 R&D Centers.

Dat is de grote kracht van Samsung.”

De oplossingen van Samsung zijn zeer toegankelijk, stelt Kriek. “We koppelen mobile devices aan mobile solutions.

Iedereen kent zijn smartphone en het is prettig om vanuit een vertrouwde omgeving te werken. Daarbij wordt het proces niet alleen aangestuurd of ontsloten vanuit de cloud, maar wordt ook informatie vanuit de cloud opgehaald. Uniformiteit en schaalbaarheid zijn in dit kader heel belangrijk. Samsung wil iedereen ervan bewust maken om al die kennis over te dragen.”

Rob Kriek

Rob Kriek zit al ruim 22 jaar in de copy & printing-branche. Hij begon in 1994 bij Nashuatec (tegenwoordig Ricoh). In 1997 ging hij voor de printerfabrikant de sales voor Nederland doen. In 2000 werd hij alkgemeen directeur van Nashuatec. Vier jaar later begon hij voor zichzelf en deed tien jaar de marketing & sales voor partijen als Ricoh, Canon, Xerox en HP. Vanaf 2014 is hij sales manager PRT-EBT Samsung Nederland, het zakelijke segment van Samsung.

Erwin van der Valk

Erwin van der Valk is Head EBT Marketing NL, verantwoordelijk voor verder ontwikkelen van het B2B kanaal in Nederland. Hij werkt al sinds 2002 in diverse functies bij Samsung, als head business development, country director Samsung Mobile en andere marketing & sales-functies. Voor hij zijn loopbaan bij Samsung startte was hij enige jaren werkzaam voor onder meer Dutchtone, Libertel Vodafone en Phones 4u.

KBM > MAART 2015

29

Agenda's Tekst: Anne de Haan

De agenda als gevoelsproduct

Al jaren wordt er gevreesd voor het lot van de vertrouwde papieren agenda. Zal hij de digitale storm overleven? Toch lijkt het een blijvertje, zowel in het bedrijfsleven als onder scholieren en studenten. Twee leveranciers en een vakhandel in gesprek over hun ervaringen en verwachtingen.

De behoefte aan overzicht op papier is er nog steeds, denkt Sandie de Wildt, Product Director bij Stationery Team Europe. “De schoolagenda blijft een belangrijk onderdeel in de benodigdheden van een middelbare scholier – en ook steeds meer van de scholieren die een lagere school bezoeken. Leren plannen gebeurt in een steeds eerder stadium, en daarvoor is een schoolagenda natuurlijk onontbeerlijk.” Michel Avonds, marketingmanager van Aurora Productions, geeft aan: “Als we kijken naar business2business: na moeilijke tijden, waarin budgetten onder druk stonden, lijkt de situatie genormaliseerd. In de retail zien we een heropleving van de agendaverkoop doordat minder agenda’s als relatiegeschenken verspreid worden, waardoor de consument zelf zijn agenda aanschaft.”

In trek

Bij Kantoorvakhandel van Dijk & van Hees houden ze rekening met de digitalisering. Directeur Peter Emmen: “De verhouding is nu, schat ik, vijftig procent digitaal en vijftig procent papier. De komende jaren zal dit meer verschuiven naar digitaal. Het personeel moet ook in dit proces deelnemen.” Hij merkt dat er minder persoonlijke agenda’s verkocht worden, maar dat agenda’s met overzicht nog steeds in trek zijn. Avonds voegt toe: “Er ontstaan meer en kleinere niche-productgroepen onder het motto ‘iedere gebruiker zijn agenda’.”

30

KBM > MAART 2015

Sterk

Waar liggen nu de kansen op het gebied van agenda’s?

De Wildt: “Voor agenda’s geldt nog steeds dat deze er sterk uit moet zien, zowel aan de buiten- als aan de binnenkant. Een bijzondere vorm is daarom aantrekkelijk, maar ook leuke designs in het kalendarium, handige tips, weetjes, quizzen, noem maar op. In het algemeen zien we een lichte verschuiving naar een wat jongere doelgroep en daar spelen we in door ook titels aan te bieden voor een jongere doelgroep. Neem bijvoorbeeld de schoolagenda van Freek in ’t Wild, bekend van de televisieprogramma’s.

Enorm populair onder jongens en meiden tussen de 8 en 12 jaar.”

Avonds ziet vooral kansen in het retailsegment. “Stimulering kan plaatsvinden door meerdere collecties van verschillende leveranciers aan te bieden om diversiteit in de winkel te creëren en een ruim aanbod, afgestemd op het doelpubliek, te bieden.”

Voelen

De kantoorvakhandel heeft wat betreft agenda’s wel een voordeel ten opzichte van webshops, denkt Emmen. “Het merendeel van de klanten wil toch de agenda voelen en inzien. Je moet als vakhandel tegenwoordig wel meer aanvullende producten voor digitaal gebruik bieden.”

Avonds geeft nog een advies: “Durf naast de traditionele gekende leverancier ook alternatieve collecties aan te bieden.”

Agenda's

Variëteit

Volgens Emmen staat functionaliteit op één als het gaat om trends. “Daarna komt design pas. Duurzaamheid is minder belangrijk, het hoeft maar een jaar mee.” Avonds deelt die mening niet. “Ondanks dat de consument er niet altijd naar handelt, is MVO oftewel duurzaamheid een belangrijk thema. De meeste Aurora agenda’s zijn FSC-gecertificeerd. Met de introductie van de EARTHLINE edities is er nu ook een volledig ecologisch product. Met een grote variëteit van toepassingen, omslagmaterialen en kleuren worden veel kleine series aangeboden, waardoor iedere gebruiker zijn gading vindt.”

Bij Stationery Team constateren ze diverse designtrends.

“We spelen hier zo goed mogelijk in door in ons pakket van ongeveer 30 schoolagenda’s ons zoveel mogelijk te richten op verschillende doelgroepen. Binnen deze doelgroepen passen we de daar heersende trends toe. Urban hipster logo’s voor de skaters, zachte koraal-pasteltinten

voor de beachy babes en parelmoertinten voor de glam chicks, bijvoorbeeld.”

Must-have accessoire

“Een agenda is nog meer dan vroeger een gevoelsproduct waar de identiek van de gebruiker zich reflecteert in zijn agenda”, zegt Avonds. “Innovaties zullen hierop moeten inspelen. De agenda zal minder voor professionele zaken, maar eerder privé gebruikt worden. De bulkoplages zullen plaats maken voor de individuele nichemarkten.”

De Wildt ziet de toekomst ook niet somber in. “We zien dat met name scholieren die beginnen met het leren van hoe je je huiswerk plant, dit voorlopig zullen blijven doen met een fysieke schoolagenda. Daarnaast blijft er een grote groep meiden die een schoolagenda als een must-have school-accessoire ziet, dus hier blijft zeker markt. Het is met name belangrijk dat je de juiste merken weet aan te bieden, met het juiste design.”

Aurora: ruime collectie agenda's Aurora biedt een ruime collectie zak- en bureau-agenda’s in verschillende formaten en uitvoeringen. Van de klassieke één dag FOLIOen LONGO-edities met balacron omslag tot de hippe 'Best Friends Forever' Twin-edities met fashiondesign.

Zowel voor retail, als voor office. Zowel voor professioneel gebruik, als voor een persoonlijke attentie of relatiegeschenk. De ideale agenda is steeds te vinden in de Aurora-collectie. Bovendien zijn de agenda's te personaliseren, volledig naar van de klant. www.aurora-productions.be

Stationery Team: gevarieerde titels voor zowel jongens als meisjes Stationery Team Europe is al sinds jaar en dag de toonaangevende uitgeverij op het gebied van schoolagenda’s. Ook dit jaar brengt zij weer een gevarieerd pakket met titels voor zowel jongens als meisjes en voor verschillende ' taste clusters' .

Voor de 'fashion lovers' is er SuperTrash Girls, sinds twee jaar de snelst doorverkochte schoolagenda, een ByDanie agenda van 'stylist van de sterren' Danie Bles, een MET jeans-agenda (bekend van de fijn passende skinny jeans) en uiteraard ontbreken voor de meiden vertrouwde titels als O’Neill Girls, Accessorize en Oilily niet.

Uiteraard worden de jongens niet vergeten in het agenda-assortiment en is in de schappen te vinden, naast oude vertrouwden als O’Neill, Replay, Paul Frank en KNVB, nieuwkomer Franklin&Marshall (bekend van het varsity-style kledingmerk uit Italie), Awesome (voor stoere skaters) en niet te vergeten: een bomvolle agenda van Freek Vonk, de bioloog die bekend is van de televisieserie Freek in ‘t Wild. sales@stationeryteam.com

KBM > MAART 2015

31

Culinair lunchen met...

Culinair lunchen met...

Marko Hoogenboom 1. Je bent verantwoordelijk voor een grote regio en veel klanten. Heb je nog wel tijd om te lunchen?

"Ik breng veel tijd door bij klanten, zeker drie dagen in de week. Vanuit ons hoofdkantoor in Houten heb ik geen inzicht in de markt. Klanten vertellen je wat er aan de hand is. Ook al zijn we het soms samen oneens dan leer ik altijd weer van het bezoek. Uiteraard maak ik ook graag tijd vrij voor een goede lunch. Je moet tenslotte op z'n tijd ook het nuttige met het aangename combineren. Er is natuurlijk ook nog wel wat gaande in de markt op dit moment dus is het uiterst belangrijk ogen en oren open te houden Brains tormen over ontwikkelingen en kansen is altijd goed."

2. Het lijkt alsof Acco Brands minder zichtb aar is geworden in de markt?

Is dat een verkeerd beeld? Doen jullie nog veel aan marketing en dergelijke?

"Ik ben het niet met je eens. In afgelopen jaren, waar de markt te maken heeft gehad met een dalende vraag naar kantoorprod ucten, is onze business stabiel gebleven en afgelopen jaar zelfs een beetje gegro eid. In de ene categorie wat meer dan in de andere. Ook onze verwachting en voor 2015 zijn positief. Ik zal je een voorbeeld geven: in Duitsland, toch een erg traditionele markt waar de 'Duitse merken' domineren, hebben we afgelo pen jaren ons marktaandeel in papiervernietigers spectaculair laten groeien.

Als je me een paar jaar geleden zou hebben gevraagd of 20% marktaandeel in Duitsla nd mogelijk zou zijn, dan had ik geantwoord dat ik dat niet zo snel zie gebeu ren. Met innovatieve producten en gerichte marktbenaderingen is ons dat wel gelukt We investeren in de regionale shows van onze klanten, daarom zijn we niet meer aanwezig op de beurs in Frankfurt. Daarnaast investeren we in online activit eiten. Vroeger vonden we het belangrijk dat we in een catalogus stonden. Nu weten we dat onze klanten onze producten met name online vinden."

3. Je werkt al een meer dan 16 jaar in de branche. Wat is de belangrijkste verandering die je gezien hebt?

"In de afgelopen jaren heb ik in de markt en bij ACCO Brands veel veranderingen gezien. Dat begon met de succesvolle opkom st van Viking en de winkels van Office Centre tot aan het ontstaan van Quantore.

De laatste jaren zie ik verandering in het aankoopgedrag, met name via het web.

Mijns inziens wordt er ten onrechte nog wel eens gezegd dat onze branche wat ‘stoffig ’ is, maar zo ervaar ik het zeker niet. Het begrip ‘kantoorartikelen en -mach ines’ is tegenwoordig veel ruimer: we beschouwen het meer als een categorie van alles wat men op een kantoor verbruikt en gebruikt. Nu zien we vooral de enorm e digitalisering en de groei van verkoop via het web. Dat zijn zeker geen bedre igingen, maar juist enorme kansen die dan wel weer een andere marktbenadering vragen zowel voor fabrikanten als wederverkopers. De goede online aanbieders zijn de winnaars van de toekomst."

4. Hoe zie jij de rol van de groothandel en fabrikant in de toekomst?

"De rol van de groothandel blijft belangrijk in onze branche. Voorheen concentreerde deze zich op assortimenten, merken en het vullen van een catalogus die dealers kunnen gebruiken. Nu zie ik een trend van meer specialisatie op het verlenen van optimale distributie voor hun wederverkop ers met een zo groot mogelijk assortiment voor de diverse verkoopkanalen.

Ik geloof dat het geen zin heeft om als groothandel een assortiment te hebben dat elke andere aanbieder ook heeft.

32

KBM > MAART 2015

Culinair lunchen met...

Peter Damman mag graag lunchen met branchegenoten die een eigenzinnige mening hebben. Deze keer werd hij uitgenodigd door Marko Hoogenboom, Director Acco Brands Benelux en Regional Sales Director Northern Europe. Hoogenboom is veel onderweg en ziet veel nationale en internationale klanten. Inmiddels werkt hij alweer 16 jaar bij Acco en heeft in die periode veel zien veranderen. De markt is volop in beweging en dus is het zeker interessant om zijn mening te horen onder het genot van een aangename lunch. Locatie was restaurant Allerlei in De groothandel is er juist om voor de fabrikanten en wederverkopers zoveel mogelijk de beroemde Korte Putstraat in ’s-Hertogenbosch, producten beschikbaar te stellen. Daarnaast is het belangrijk dat de groothandel goede waar de lentezon al langzaam doorbrak.

en unieke online content kan aanbieden.

"De rol van fabrikant zal zeker ook veranderen.

Er zijn wat mij betreft twee keuzes: of je concentreert je op de optimale productie van private label producten of je concentreert je op het bouwen van sterke merken met innova tieve producten. Ik verwacht in de toekomst dat er uiteindelijk minder merken zullen overb lijven, maar wel sterkere A-merken. Ik geloof niet dat de producenten van alleen private label of de B-merken het zullen overleven."

5. Welke klantengroep doet het momentee l het beste bij jullie? En wat is de reden?

"We groeien met name via onze distributeurs en het online kanaal. Een aantal jaren geleden hebben we de strategische keuze gema akt onze distributie met name via distributeurs te laten verlopen. Dit was voor ons belang rijk zodat wij als fabrikant ons helemaal op productontwikkeling en ‘vermarkten’ van producten konden gaan concentreren en de fijn-distributie konden overlaten aan specialisten.

In het begin moesten dealers daar wel aan wennen maar uiteindelijk hebben ze gezien dat de distributeurs een prima logistieke functie kunnen invullen en perfect drop shipm ents kunnen doen. Daarnaast zien we het online kanaal sterk groeien. Ook hier is logisti ek belangrijk en we zien steeds meer dat distributeurs hierop inspelen en dat prima invulle n voor partijen die verkopen via internet."

6. Het assortiment bij Acco Brands is de laatste jaren nauwelijks gewijzigd. Kunnen we binnenkort iets nieuws verwachten ?

"Ik ben het daar niet helemaal mee eens. Er is in de productgroepen die we hebben heel veel gebeurd wat betreft productinnovatie. Dit is ook noodzakelijk voor ons als A-merk fabrikant. We kijken natuurlijk om ons heen wat er gebeurt in de markt. Wellicht moeten we dan wat verder kijken dan traditionele kanto orproducten en wat ruimer denken: alles wat je verbruikt of gebruikt in een kantoor kan interessant zijn. Je kan dan ook denken aan producten buiten de branche of bijvoorbeeld verpakkingsmaterialen."

7. Vele dealers klagen over neerwaartse prijsdruk op de producten, met name van online aanbieders. Wat is het antwoord van ACCO hierop?

"Ik denk dat neerwaartse prijsdruk wel meeva lt. Prijzen worden meer inzichtelijk dan voorheen dankzij het web. De consument gaat zich ook meer oriënteren op het web.

Maar uiteindelijk moet iedereen geld verdienen dus er is wel een bepaalde bodem in de marktprijzen.

"In de meeste categorieën zit geen groei of de volumes gaan achteruit. Het is voor ons als A-merk fabrikant belangrijk om heel innova tief te zijn en structureel nieuwe producten te lanceren met meerwaarde om eventueel volum edaling te compenseren en uiteraard te onderscheiden van private labels. Deze nieuw e producten bieden ook een betere marge voor iedereen."

8. De consolidatie in de branche is in volle gang. Hoe ziet de branche er over vijf jaar uit?

"Met de aankondiging van de overname van Office Depot door Staples hebben we natuurlijk wel te maken met een enorme aanbie der actief in alle verkoopkanalen. Ik verwacht dat ook aan de distributeurzijde hetzelfde zal gebeuren. Uiteraard zal verkoop via internet nog meer plaatsvinden, wat ten koste gaat van de retail. Nogmaals, dit biedt ook weer kansen voor distributeurs (optimale logistiek) en partijen die investeren in een goede webshop. Ook fabrikanten zullen hier wat betreft marketing-benadering op moeten inspelen anders gaan ze echt de boot missen."

De heren eten vooraf een tartaartje van tonijn met een coquille.

Als hoofdgerecht worden er ossenhaas en gamba’s geserveerd. Met daarbij de goede sfeer en uitstekende keuken van restaurant Allerlei en de bijpassende wijnen werd het een aangename en interessante middag in ‘s-Hertogenbosch.

KBM > MAART 2015

33

Achtergrond

Vragen over verplichte bijdrage aan sectorplan

>> 'Als ik geen lid ben van een belangenorganisatie, waarom moet ik dan toch meebetalen aan de uitvoering van een sectorplan waar ik niet om heb gevraagd?’

‘Is de factuur die ik van het O&O Fonds heb ontvangen wel écht?’

‘Ik heb als ondernemer mijn zaakjes goed voor elkaar. Waarom moet ik dan meebetalen aan regelingen voor de zwakkere broeders in onze branche?’ >>

34

KBM > MAART 2015

Achtergrond

Het zijn vragen die in de voorbije weken regelmatig aan de helpdeskmedewerkers van het O&O Fonds Boek en Kantoor zijn gesteld. Aanleiding voor deze vragen is de inning van 0,3% van de bruto loonsom, die álle kantoorvakhandelaren, ook zij die geen lid zijn van een brancheorganisatie, op grond van de algemeen verbindend verklaarde CAO verplicht zijn bij te dragen aan de uitvoering van het sectorplan.

Hoewel vooral in de vakbladen ruimschoots aandacht is besteed aan het hoe en waarom van het sectorplan, is, zo blijkt uit de talrijke vragen die het O&O Fonds in de afgelopen weken heeft ontvangen, die informatie aan veel kantoorvakhandelaren voorbijgegaan. Zeker aan hen die geen lid zijn van Novaka of de Koninklijke Boekverkopers Bond (KBb).

In december vorig jaar hebben alle niet bij KBb of Novaka aangesloten bedrijven in de kantoor- en boekenbranche de vraag gekregen hun bruto loonsom over 2013 en 2014 door te geven. Op die brief is nauwelijks gereageerd, evenmin op de aankondiging dat het O&O Fonds in februari een factuur zou sturen. Nu de rekening is verstuurd, wordt het O&O Fonds Boek en Kantoor overstelpt met reacties.

Geen spookfacturen

“We hebben vaak de vraag gekregen of de brieven van het O&O Fonds wel écht waren en of het O&O Fonds dit wel mocht doen”, zegt Lars Kok, directeur van het O&O Fonds. “Het antwoord daarop is simpel: ja. De oprichting van het fonds is notarieel vastgelegd en daardoor is het O&O Fonds ook formeel gerechtigd de stimuleringsmaatregelen uit het sectorplan uit te voeren.”

Onduidelijkheid was er ook over wie er wel en niet moeten meebetalen aan het sectorplan. Geldt de verplichte bijdrage ook voor bedrijven die geen lid zijn van brancheorganisaties als Novaka en KBb? “In november van het afgelopen jaar is de CAO Boek en Kantoor, waarin werkgevers en werknemers afspraken hebben gemaakt over het sectorplan, algemeen verbindend verklaard.

Dat betekent dat iedereen die ‘onder de werkingssfeer van de CAO’ valt, moet meebetalen. Enige uitzondering vormen de bedrijven die in 2013 geen personeel in dienst hadden. Zij hoeven die 0,3% bijdrage over het jaar 2014 niet te betalen”, aldus Lars Kok.

Vernieuwing stimuleren

Het sectorplan is een uitvloeisel van de CAO, die Novaka, de Koninklijke Boekverkopers Bond en Dienstenbond CNV in het voorjaar van 2014 zijn overeengekomen.

Samen kwamen zij tot de conclusie dat zowel in de boek- als de kantoorvakbranche vernieuwing nodig is.

Vernieuwing die alleen mogelijk is als de ondernemers daarbij worden geholpen met concrete maatregelen, zoals een van-werk-naar-werk-regeling voor medewerkers die dreigen hun baan te verliezen, middelen om duurzame inzetbaarheid van medewerkers te verbeteren,

een banenplan dat kansen biedt voor werkgevers én jongeren , aantrekkelijk geprijsde opleidingen en trainingen en de mogelijkheid om kosteloos en begeleid door twee deskundigen in één dag een toekomstplan voor uw eigen bedrijf te maken.

Minister Asscher (Sociale Zaken en Werkgelegenheid) heeft eind vorig jaar een bedrag van 1,9 miljoen euro beschikbaar gesteld voor de uitvoering van het sectorplan. Onder één nadrukkelijke voorwaarde: de boek- en kantoorvakbranche moet zelf ook financieel bijdragen aan de voorgestelde maatregelen. Het O&O Fonds, opgericht door de drie cao-partners, is verantwoordelijk voor het verzamelen en beheren van de gelden, die nodig zijn om de stimuleringsmaatregelen te kunnen betalen.

Weigeren niet mogelijk

Eind vorig jaar en begin dit jaar heeft het O&O Fonds alle ondernemers die onder de ‘werkingssfeer van de cao vallen’ een brief gestuurd, met het verzoek de bruto loonsom over 2013 aan ons op te geven. Daar waar ondernemers verzuimen die opgave te doen, is het O&O Fonds op grond van de afspraken in de CAO gerechtigd om een schatting te maken van de bruto loonsom van de betrokken bedrijven. Lars Kok: “Wij hebben dat gedaan op basis van publiekelijk beschikbare bronnen, zoals de gegevens van de Kamer van Koophandel en op basis van de gemiddelde bijdragen die uit de opgaves voorkwamen. Of ondernemers kunnen weigeren te betalen? Nee. Wie onder de werkingssfeer van de CAO valt, is op grond van de verbindend verklaarde CAO verplicht mee te betalen aan het sectorplan. Weigeren ondernemers dat, dan treedt het incassoreglement in werking.”

Vooral profiteren

Alle ondernemers die meebetalen aan het sectorplan kunnen er ook van profiteren. Als voorbeeld kunnen zij gratis deelnemen aan de 24h Turnaround Sessies, die dit voorjaar van start gaan. Tijdens deze eendaagse bijeenkomst doen ondernemers nieuwe kennis en inzichten op, die hen in staat stellen om een op de maat van het eigen bedrijf gesneden toekomstplan te maken. Niet alleen interessant voor bedrijven die het niet voor de wind gaat, maar zeker ook voor succesvolle ondernemingen die er veel aan gelegen is hun voorsprong te behouden of zelfs te vergroten. Met dank aan het sectorplan is de deelname aan de 24h Turnaround Sessies gratis. Normaliter kosten vergelijkbare sessies € 1.995 per deelnemer.

Dankzij het sectorplan kunnen kantoorvakhandelaren en hun medewerkers ook tegen aanzienlijk lagere kosten inschrijven voor trainingen en vakopleidingen. Het voordeel voor de ondernemer kan zelfs oplopen tot een korting van 900 euro op een opleiding van 1000 euro.

Bovendien kunnen deelnemende ondernemers medewerkers aanmelden voor de van-werk-naar-werkregeling en meedoen aan trajecten voor duurzame inzetbaarheid en aan een aantrekkelijk banenplan voor jongeren.

'Alle ondernemers die meebetalen aan het sectorplan kunnen er ook van profiteren'

KBM > MAART 2015

35

Lezerspanel Tekst: Martijn Kregting

Met de overname van Office Depot door Staples is er een van de grootste kantoorgiganten wereldwijd ontstaan. Daar kunnen voordelen (meer slagkracht) maar ook nadelen (monopolisering van de markt voor kantoorartikelen) aan verbonden zitten. Hoe kijkt de vakhandel aan tegen de gevolgen van deze combinatie voor de Nederlandse kantoormarkt? Betekent zo'n kantoorgigant dat er meer ruimte komt voor innovatie in kantoorartikelen, grijpt de fusiecombinatie zijn marktpositie aan om een grotere stempel op de markt te drukken? We vroegen het ons lezerspanel.

Kansen en uitdagingen na fusie Staples-Office Depot Wim Bouman, Bouman Kantoortotaal

“Ik verwacht niet al te veel verandering, niet positief en niet negatief..De vakhandel voor kantoorartikelen is al geruime tijd in beweging. In plaats van alleen een focus op traditionele kantoorartikelen is er uitbreiding met bijvoorbeeld catering & hygiëne producten en logistieke oplossingen. Niet het product staat meer centraal maar het ontzorgen van klanten. Kantoorartikelen zijn onderdeel van het proces geworden. Wij zijn dan ook niet afhankelijk van wat vendors doen of niet doen. We gaan uit van eigen kracht en proberen ons netwerk zo goed als mogelijk is uit te nutten."

Jos van Dalfsen, VWC Kampen

"Fusies, sluitingen, overnames zijn van alle tijden. Ik denk wel dat de vakhandel van de fusie tussen Staples en Office Depot kan profiteren, want er ontstaat een grote logge speler, die eerste tijd vooral intern bezig zal zijn - waardoor lokale vakhandelaren in het gat kunnen duiken. We zien het allemaal wel, het belangrijkste is toch dat je uitgaat van je eigen kracht en visie."

Paul Kuperus, Kantoor and More

"Ik verwacht er niet veel positiefs van. Het kan zijn dat de fusiecombinatie goedkoper kan werken, maar voor hetzelfde geld betekent zo'n marktdominantie dat de prijzen omhoog gaan, zonder dat er iets voor ons als kantoorvakhandel tegenover staat."

Ronald Rietveld, EM Kantoorsystemen

“Wij zijn via Intercambio een partner van Staples. Het zou mooi zijn wanneer we hierdoor meer kansen krijgen als

36

KBM > MAART 2015

Staples-partner, bijvoorbeeld omdat we dan leunen op een sterkere kantooraanbieder. Het kan natuurlijk ook zijn dat de fusiecombinatie voorlopig vooral intern gericht is.

En een speler minder betekent toch minder concurrentie.

Bij aanbestedingstrajecten zou dat kunnen helpen. Normaal worden bij grotere aanbestedingen alleen de grote drie spelers uitgenodigd – Staples, Office Depot, Lyreco.

Lokale spelers hebben over het algemeen weinig kans.

Misschien dat dit nu verandert. Maar het blijft koffiedik kijken voorlopig.”

Ard Smulders, HAVL Kantoor & ICT

“Wie nu nog afhankelijk is van voornamelijk kantoorartikelen, die heeft te lang gewacht om zelf te innoveren. In logistiek, in verbreding naar andere assortimenten. De markt voor kantoorartikelen zal blijven dalen. Een logisch gevolg hiervan is dat er een shake out aan de aanbodzijde plaatsvindt. De sterkste partij zal overblijven, zeker bij een homogeen product als kantoorartikelen waarbij het zeer moeilijk is om toegevoegde waarde te bieden aan eindgebruikers. De toekomst van je business baseren op enkel kantoorartikelen is een slechte keuze. Mijn klanten komen echt niet meer (alleen) niet voor de paperclips en het papier.”

Gerrit Hobbelink, Hobbelink Efficiency voor kantoor

“Het enige dat ik hierbij denk is: al weer een concurrent minder.”

Productnieuws

HERMA: folie voor elke toepassing Weerbestendige folie-etiketten van HERMA zijn breed en flexibel inzetbaar: ze zijn er in een extra stevige uitvoering, met onverslijtbaar oppervlak en zelfs als transparante etiketten voor een 'no-label-effect'. De rekbare outdoor-folie-etiketten tonen hun kwaliteiten onder extreme omstandigheden en hechten betrouwbaar, ook op verontreinigde, vochtige of ruwe ondergrond – zelfs bolle oppervlakken vormen geen probleem. Bovendien zijn ze weer- en waterbestendig, afwasbaar, olie- en vuilafstotend en temperatuurbestendig van - 40 tot +150 °C. De zwaar belastbare folie-etiketten zijn scheurvrij, UV- en verouderingsbestendig en zijn speciaal geschikt voor het labelen van producten in de buitenruimte. In de gele uitvoering als attentie- en waarschuwingsplaatjes zorgen ze voor

de nodige signaalwerking. En mocht het nodig zijn om eens wat minder op te vallen, dan zijn de glasheldere of mattransparante folie-etiketten van HERMA bijna onzichtbaar – het opschrift lijkt dan wel opgedrukt. Ze bieden daarmee een slimme oplossing voor het labelen van hoogwaardige producten of relatiegeschenken. Opschriften voor alle folie-etiketten zijn eenvoudig op de pc vorm te geven. Ze kunnen op laserprinters of copiers afgedrukt worden. Met deze veelzijdige folie-etiketten kunnen detaillisten hoge marges maken, want no-name-fabrikanten zijn nauwelijks in staat om voor deze speciale sectoren de juiste producten te bieden. info@herma.nl

Schneider One: de nieuwste generatie rollerballs Schneider heeft de Schneider One Rollerballs gelanceerd, die zijn ontwikkeld met de nieuwste schrijftechnologieën.

De nieuwe serie bestaat uit diverse modellen met verschillende schrijfdiktes. De belangrijkste eigenschappen van de One serie zijn: het unieke inktregulatiesysteem voorkomt lekken, zorgt voor een constante toevoer van inkt en verbruik tot aan de laatste druppe; alle inkt is waterproof conform ISO 14145-2; de dop kan twee tot drie dagen van de pen blijven zonder dat de inkt uitdroogt; zichtvenster voor het controleren van de inktvoorraad; hoogwaardige metalen clip De One serie bestaat uit: One Business

(Ultra Smooth penpunt met een lijnbreedte van 0.6mm, moderne design, verkrijgbaar in de kleuren zwart, rood, blauw, groen en paars), One Hybrid (conische penpunt, verkrijgbaar met een lijnbreedte van 0,3 en 0,5mm in de kleuren zwart, rood, blauw en groen) en One Highlighter (beschikbaar in de kleuren groen, geel, oranje en roze en met een lijnbreedte van 1 + 4 mm).

Alle modellen zijn vanaf heden beschikbaar via Kangaro KTC, importeur voor Schneider.

www.kangaro-ktc.nl

Brother: oplossingen voor geavanceerde papierinvoer Brother heeft het printportfolio uitgebreid met een aantal oplossingen voor geavanceerde papierinvoer, waarmee tevens de totale papiercapaciteit verhoogd wordt. Naast een kleurenlaserprinter met drie papierladen, zijn er papierunits geïntroduceerd waarmee de huidige lijn zwart-witlaserprinters uitgebreid kan worden tot vijf papierladen.

De HL-L9300CDWTT is een kleurenlaserprinter die beschikt over drie standaard papierladen en een universele papierinvoer, waardoor de totale papiercapaciteit 1.300 vel bedraagt. Naast de grote papiercapaciteit beschikt de nieuwste Brother kleurenlaserprinter over Wi-Fi, automatisch dubbelzijdig afdrukken en kan er worden afgedrukt met een snelheid van 30 pagina’s per minuut in kleur

en zwart-wit.

Verder zijn er twee papierunits op de markt gebracht die onder de bestaande lijn professionele zwart-witlaserprinters geplaatst kunnen worden. De ZLT2 bestaat uit twee papierladen van elk 500 vel. De ZLT4 unit heeft vier papierladen, waarmee de totale papiercapaciteit van sommige lasermodellen opgevoerd kan worden tot meer dan 2.500 vel..

www.brother.nl

KBM > MAART 2015

37

Kantoorwijzer Dienstverlening

Bureau-accessoires

Papier

Printing supplies

Brancheorganisatie Novaka telefoon: (020) 664 55 21

Groothandel

tesa BV Stationsplein 3-1 1211 EX Hilversum T: +31 35 62 50 200 F: +31 35 62 50 240 E: tesa.operations@tesa.com

Adveo Nederland BV

Victorialaan 15 5213 JG – ’s Hertogenbosch tel.: +31 (0)36 54 91 030 fax: +31 (0)36 54 91 039 e-mail: info.nl@adveo.com www.adveo.com

Opberg-, en archiverings-middelen Archiefsystemen

Kantoorartikelen Prios BV

Prios biedt u een uitgebalanceerd assortiment kantoorartikelen.

U treft uiteraard de bekende A-merken aan, maar ook bieden we een complete range private label producten, die u in staat stellen aantrekkelijke marges te behalen.

Bij Prios betaalt u geen lidmaatschap of orderkosten. Bij Prios gaat het om de kern van de zaak: u voorzien van de juiste artikelen tegen de beste prijs op het juiste tijdstip.

Prios BV Valkenburgerlaan 21 2103 AK Heemstede T: 023-7436175 E: info@prios.nl W: www.prios.nl

38

KBM > MAART 2015

Specialties • Printer - fax - copier consumables

Cartridges, toners, linten,

drums • Data media Optical,

tape, media, flash

memory, disk • Printer media

Printerpapier, fotopapier • Peripherals

Notebooktassen, mobiele

accessoires Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox.

Inkooporganisatie Quantore Europe BV Groot in kantoorartikelen www.quantore.comKantoor

Europees distributeur van originele elektronische office supplies

Hamelin b.v. telefoon: (077) 373 15 51 email: sales.hamelinNL@ hamelinbrands.com www.hamelin.nl

Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen T: (024) 357 99 99 F: (024) 357 99 79 E: sales@alpha-international.eu www.alpha-international.eu

PaperlinX Pollaan 1, 7202 BV Zutphen Postbus 33, 7200 AA Zutphen telefoon (0575) 59 85 98 fax (0575) 59 85 97 gos.vkoffice.nl@paperlinx.com www.paperlinx.com/nl

Double A International Network B.V. Oostplein 423 3061CH Rotterdam Tel. + 31 - (0)10 222 9090 Fax + 31 - (0)10 222 9080 info@DoubleApaper.nl www.DoubleApaper.nl

Etiketten

Ringbanden Herma Benelux B.V. Gildeweg 11, 3771 NB Barneveld telefoon: (0342) 82 02 17 fax: (0342) 40 07 22 www.herma.nl info@herma.nlP

Jalema telefoon: (077) 476 76 76 www.jalema.com.

Multo

telefoon: (0573) 454017 fax: 0573 453160 email: info@multo.nl S chrijfwaren

Pilot pen Wijststraat 15A 5384 RA Heesch telefoon: (0412) 64 99 72 info@pilotpen.nl www.pilotpen.nl

Kantoorwijzer Software

ICT & Ergonomie Voor alle commerciële activiteiten kunt u contact opnemen met:

NINA webshop en software De modulaire alles-in-een bedrijfssoftware en e-commerce oplossing voor de kantoorvakhandel. Volledige integratie met Quantore, Adveo, Intercambio, Papstar, Despec en vele andere leveranciers.

Nina onderscheidt zich binnen de kantoorvakhandel met innovatieve integratie tussen kassa, webshop, CRM, boekhouding, order & facturatie, scanning en dat zonder eigen server of IT kennis. Koppelingen met bijvoorbeeld eigen boekhouding ook mogelijk.

Maak direct een afspraak voor een verhelderend gesprek.

Logic4 BV Nijverheidstraat 3 7511 JM Enschede Tel.: 053-4361408 www.ontdeknina.nl nina@logic4.nl

Winkelautomatisering

Backshop Healthy Computing BV Gespecialiseerd distributeur voor: • Ergonomische muizen • Rollermuizen • Ergonomische toetsenborden • Compacte toetsenborden • Laptop- en Tabletstandaards • Ergonomische accessoires Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICT- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires.

Backshop representeert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeys en vele andere merken in de Benelux.

Backshop Enjoy Ergonomics BV Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam 010-4702611 info@backshop.nl www.backshop.nl www.minicute.nl www.evoluent.nl

Nathalie Thomassen (024) 3434191 nathalie@magentapublishing.nl

>> Meer actueel nieuws kunt u lezen op www.kantoornet.nl of volg ons op twitter @KBM_Magazine >>

Valk Software B.V. Postbus 101, 3417 ZJ Montfoort Vlasakker 5, 3417 XT Montfoort telefoon: (0348) 431 490 fax: (0348) 437 442 info@valksoftware.nl www.valksoftware.nl Winkelautomatisering speciaal voor boek- en kantoorvakhandel. Naadloze aansluiting met het elektronisch berichtenverkeer (artikelgegevens, pakbonnen en orders) van CB, Timmermans en Quantore. Aansluiting op de grootste databank van Nederland voor alle elektronische artikelgegevens binnen de boek- en kantoorvakhandel.

Koppelmogelijkheden voor uw webshop en boekhouding. Automatisering van Valk Software is compleet zonder verassingen achteraf. Bezoek onze website en neem vrijblijvend contact met ons op.

KBM > MAART 2015

39

kantoorplein

Bestuurswisseling Office

World

Frank Heus is toegetred en tot het bestuur van brancheorganisatie Offi Hij volgt hiermee Harald ce World.

Nuij en Willem Oosterbe ek op.

Frank Heus is werkzaam als Country Director Co nsumer Benelux bij Bo hesives. Bolton Adhes lton Adives vertegenwoordigt de lijmdivisie van de Bo en voert vijf prominente lton Group merken: Bison, UHU, Gri ffon, Imedio en Air Max. Het bedrijf richt zich zow el op het supermarkten kantoorboekhandelk op de doe-het-zelf ma anaal als rkt en de professionele markt.

Tijdens de ledenvergade ring medio februari nam en Harald Nuij en Willem Oosterbeek afscheid. Het complete bestuur van Office World bestaat nu uit Ce es van Manen (voorzitte r), Wim de Goei (Schäfer Shop), Frank Heus (Bonton Adhesives), Rob Lender ink (Lexmark International) en Guido Venver loo (Fellowes Benelux).

ean Winnaars Europ ards Aw Office Products

e n European Offic tiende editie va er ve de n va kt in rs aa De winnaa aart bekendgem A) zijn medio m OP (E ds met ar en Aw m Products nd plaats sa . De uitreiking vo am rd ste en Am rs te a lle n rese het Okur ar beslissers va ership event, wa elkaar kwamen bij het OPI’s Partn e ch an pese office-br ro Eu de uit rs leverancie discussies. voor strategische winnaars zijn: De 2015 EOPA uct of the Year agement Prod Facilities Man eak range ions: Take A Br CEP Office Solut ar oduct of the Ye Technology Pr belling Systeem La t ar Sm n itz Ico Esselte Leitz: Le uct of Year s Traditional Prod dable Notebook SOS Notes Uploa Hamelin: Oxford ative s Marketing Initi n with consumer social connectio a g tin ea Cr : Avery UK of the Year Dealer Group NEMO Group e Year istributor of th Wholesaler/D ADVEO Year Vendor of the ies Group log no ch Te Clover Year April Reseller of the 2015 1 lue 3-14 Coolb ar Ye e th Quan Professional of t O, , CE Beun ore Relat Simon Drakeford iedag ingen en Euroffice ement ev hi 2 Ac 0 ry st Indu Ham Steve Law e

Agend a

tesa nieuw lid Office World

t zich aangesloten bij ucten en systeemoplossingen, heef tesa, fabrikant van zelfklevende prod voor leveranciers e World streeft als brancheorganisatie brancheorganisatie Office World. Offic leden, naar het continu voor bedrijfsvoering, samen met haar van kantoorartikelen en producten antie in de complete branche. bevorderen van de kwaliteit en relev

ADVEO: distributeur van het jaar

Tijdens de veer tiende editie va n de jaarlijkse European Offic e Products Aw ar ds (EOPA) in Amsterdam is ADVEO uitgero ep en tot groothan delaar/distribut eur van het jaa r.

De ze prijs geeft ons een boost om er alles aan te blijven doen onze knowhow om en mogelijkhed en ten dienste te stellen van fabr ikanten en verd elers. Zo kunn zich toespitsen en zij op hun corebu sin ess en winstgevendheid. Deze erkenning toon t aan dat we ee aanzienlijke mee n rwaarde beteke nen voor de to veringsketen do ele ordat we verdele rs de voorrade logistieke dien n, sten en onders teuning bieden ze nodig hebb die en om in te sp ele n op de noden hun klanten. van

40

KBM > MAART 2015

coda

g Ma ar

ssen

Philips audiorecorder win t iF Design Award 201 5 Philips’ nieuwste

digitale Voice Tra cer DVT 2500 heeft de meest pre stigieuze internati onale designprijs ontvang en voor excellent on twerp. De Philips Digitale Vo ice Tracer DVT 25 00 werd geselecteerd door int ernationale indus trie -experts uit meer dan 50 lan den. De iF Design Aw ards werden onlangs uit gereikt in Münche n.

40 jaar Schäfer Shop

l van het familiebedrijf en dat Schäfer Shop, als onderdee In 2015 is het al weer 40 jaren geled e moederorganiDuits iteiten in Duitsland. Niet alleen de SSI Schäfer gestart is met haar activ Shop België. fer het 40-jarig jubileum, maar ook Schä satie van Schäfer Shop Benelux viert rd heeft. gevie aan in Nederland die haar 30-jarig best En vorig jaar was het Schäfer Shop e van itgav umu jubile met de lancering van een speciale Dit wordt om te beginnen gevierd na’s. De pagi 0 1.28 dan 00 producten afgebeeld op meer de hoofdcatalogus, met ruim 40.0 llen bij de opva t moe die iale donkerrode jubileumomslag catalogus is uitgevoerd met een spec klanten.

Reverse coverstory >> WebArchitects lanceert een nieuwe generatie webwinkels: RightClick Responsive. Een primeur in de branche. Jeroen van der Geest, directeur van WebArchitects, is trots op de nieuwste generatie RightClick webwinkels. WebArchitects laat hier mee weer zien vooruit te lopen op de markt. >>

Primeur in de branche: RightClick Responsive One Click Checkout

"Responsive webwinkels zijn echt nieuw voor de office-branche", stelt Jeroen van der Geest. "We hebben in het verleden steeds de trend gezet, en doen dat nu opnieuw.” De responsive webwinkel schaalt mee en past zich automatisch aan op het beeldscherm van de gebruiker. Zo is de webshop altijd optimaal vormgegeven.

We noemen dit ook wel een vloeibare webwinkel, waarbij de layout is geoptimaliseerd voor het apparaat dat je gebruikt.

Vloeibare webwinkels

De webwinkel detecteert of het op een smal of breed scherm geopend is en past dynamisch de lay-out aan. Van der Geest illustreert het met praktisch voorbeelden. "De lay-out wordt niet groter of kleiner, maar breder of smaller. Elementen op de pagina worden opnieuw gepositioneerd of samengevoegd. Zouden er op een regulier scherm zes producten naast elkaar passen, dan worden er op een smaller scherm twee rijen van drie onder elkaar gepresenteerd. Ook functionaliteit zoals navigatie is voor ieder scherm geoptimaliseerd. Op een gangbare resolutie zouden er wellicht 12 productgroepen naast elkaar passen, maar op een kleiner scherm niet. In zo’n geval worden die samengevoegd tot één handig uitklapmenu, die je met de zogenaamde 'hamburger' kunt openen. Op deze manier wordt de webshop op ieder apparaat, zoals als iPad, iPhone, tablet, laptop en widescreen, perfect weergegeven."

Zoekmachines

Waarom is een responsive webshop zo belangrijk? "Ten eerste biedt het maximaal gebruikersgemak voor zowel de pc en laptop als de tablet of smartphone. Zo is de winkel altijd optimaal ingericht. In een tijd waarin mobiele apparaten steeds belangrijker worden - er worden tegenwoordig meer tablets verkocht dan laptops - en de omzet via mobile devices tientallen procenten per jaar groeit, is RightClick Repsonsive eigenlijk een voorwaarde voor succes."

"Ten tweede is het belangrijk voor de zoekmachines als Google en Bing. Zij hechten uitzonderlijk veel waarde aan optimale gebruikersvriendelijkheid. Werden webshops met responsive-eigenschappen vorig jaar nog door Google beloond, de komende jaren

42

KBM > MAART 2015

Reverse coverstory

RightClick Responsive is een state-of-the art webwinkel, ontworpen voor optimaal comfort.

Van top-tot-teen zoekmachine geoptimaliseerd, voor maximale exposure. De gebruiker krijgt de sleutel tot een wereld aan mogelijkheden. Krachtige marketing-instrumenten om nieuwe doelgroepen te bereiken, klanten in beweging te krijgen. Om van kijkers, kopers te maken. Handige gereedschappen om het assortiment te beheren. Doorspekt met slimme functies om prijs, opslag en korting te bepalen.

Bovenal, vloeibaar. RightClick Responsive past zich namelijk aan op ieder apparaat en ieder scherm.

krijgen webshops strafpunten van Google, zodra ze dat niet zijn. RightClick Repsonsive webshops scoren dus veel beter dan reguliere webshops."

Conversie

RightClick Responsive is volledig opnieuw ontworpen ten behoeve van een optimale conversie. "Juist de interactie met de klant, de snelheid en het gebruikersgemak maken het verschil. Het ontwerp staat volledig in het teken van verkoop. Een voorbeeld: op de productpagina wordt de ideale besteleenheid aanbevolen, in de winkelwagen worden relevante producten actief aangeprijst en ook het afrekenen is stukken eenvoudiger geworden. Bij het ontwikkelen van RightClick is 'conversie, conversie, conversie' ons mantra geweest."

Hier kunt u de demo bekijken http://liquid.rightclick.nl

Snelheid

Snelheid is een ook een belangrijke eigenschap van de nieuwe webshop-applicatie.

"RightClick Responsive is sneller, want door het gebruik van nieuwe technieken worden pagina’s veel vlotter geladen. Dat is prettig voor de klant, want die wordt bediend met extra gebruikerscomfort. Het betekent ook betere ranking in (Google-)zoekmachines.

Snelheid is, samen met responsiveness, een van de belangrijkste wegingsfactoren van Google, belangrijker dan de URL.

De nieuwe webwinkel is volgens Van der Geest tien keer zo snel dan een normale site."RightClick Responsive doet niet onder voor Bol.com of Staples.com. Het is sneller dan andere bekende webwinkels. Een snellere webshop vind je niet in de kantoorvakhandel. De gemiddelde klant vergelijkt de webshop die hij bezoekt met die van Bol. com. Men verwacht dezelfde ervaring als dergelijke websites, anders gaat men elders kopen."

Niet zoeken maar vinden

Om de gebruikersvriendelijkheid te onderstrepen haalt Van der Geest de bekende Supplies Selector erbij. "RightClick Responsive heeft een sterk verbeterde Supplies Selector, waarvoor niet meer een aparte button is aangemaakt. Het resultaat van de Supplies Selector is te manipuleren.

Dus liever geen merk A? Juist wel merk B? Omdat de Supplies Selector is gekoppeld aan het assortiment, loopt de klant niet meer een doodlopende weg in. Niet alleen de klant zal dit waarderen, het is ook voor Google eenvoudiger te indexeren."

Verder is belangrijk om te vermelden dat de vloeibare webshop ook is voorzien van een vernieuwde zoekmachine. "Deze is speciaal voor RightClick Responsive ontwikkeld. De zoekmachine corrigeert bijvoorbeeld taal- en spelfouten. Als de gebruiker niets heeft gevonden, dan doet de webwinkel een relevant voorstel: zocht u misschien ....? Het credo luidt dan ook: niet zoeken, maar vinden."

KBM > MAART 2015

43

Sinds 1918 hét vaktijdschrift voor de handel in kantoor- en aanverwante artikelen

kantoor business magazine

jaargang 97 • nummer 3 • maart 2015

Primeur in de branche: RightClick Responsive

>> Trendsetter

>> One click checkout

>> Responsive webshops

www.kantoornet.nl