Kbm 2015 07 by Magenta Communicatie

Sinds 1918 hét vaktijdschrift voor de handel in kantoor- en aanverwante artikelen

1 oktob

Benelu x Office Night 2 015 le es verde

r op p. 1

kantoor business magazine

jaargang 97 • nummer 7 • september 2015

Legamaster Coloured Glassboards: het stijlvolle alternatief

>> Store of the Future: proeftuin voor retail

>> Visual Communication: eerste indruk halve werk

>> Kartonnen doos versus cloud

www.kantoornet.nl

zondag 18 10 & maandag 19 10 2015 Hilton Antwerpen

10 EDITION TH

18 & 19 OCTOBER 2015

WELKOM OP ONZE FEESTELIJKE 10 E EDITIE VAN

Uniek evenement in de prachtige Belle Epoque-zaal 1e e-beurs in office supplies: optimaal overzicht en bestelgemak Win een echte diamant of één van onze vele andere prijzen NIEUW! Voor drop shipment dealers: bezoek onze beurs en profiteer tot 6 weken na de beurs van de acties*

Schrijf u in op www.adveoworld.nl * Alle voorwaarden op de Adveo World website

VIP sponsored by

Sponsored by

IRIS

Ednet

PORT

R-GO TOOLS

Berichten 5 KBM Kort 36 Kantoorplein

Inhoud Store of the Future: proeftuin voor retail

Rubrieken 4 Column Joost Heessels 6 Op de man af: Marcel Mulder Reportage 8 All Office Kuipers Interview 10 Niels Priem (Toshiba)

P12

Visual Communication: eerste indruk is halve werk

Retail 12 Store of the Future BOP Awards 14 Benelux Office Night 2015 Thema 16 Visual Communication 24 Archivering Coverstory 20 Legamaster

P16

Lunchen met.... 30 Jorieke Eertink (Suppreme Office) Lezerspanel 32 Klantenbeheer Productnieuws 33 Laatste noviteiten Brancheregister 34 KBM Kantoorwijzer Reverse Cover 1 Staples Wholesale

De Apple Watch, een camerarobot en met elkaar communicerende videoconferencing-platforms. Technieken die we tot voor kort alleen nog uit films kenden, zijn inmiddels dagelijkse realiteit. Wat is er allemaal op de markt anno 2015 en wat kun je ermee?

Kartonnen doos versus cloud

Achtergrond 22 Nieuwe businessmodellen Event 26 Art & Paper Xperience 28 Big Buyer 2015 Markttrends 29 Office World - GfK

De fysieke winkel is absoluut niet dood. De nieuwe generatie consumenten wil best van de bank afkomen, maar vraagt wel meer beleving en gemak. De rol van de fysieke shop verandert. Maar hoe ziet de winkel van de toekomst er dan uit?

P24

In de huidige informatiemaatschappij is het meer dan ooit belangrijk dat vertrouwelijke informatie goed opgeborgen wordt. Kun je als bedrijf nu het beste kiezen voor de cloud of toch voor het vertrouwde fysieke archiefsysteem? Leveranciers geven hun mening.

Wie worden de winnaars van dit jaar? BENELUX

Lees meer over de awards op pagina 14

winnaars 2014

KBM > SEPTEMBER 2015

Nieuws

Column

Honderdduizend hardlopers In een tijd van efficiency en downsizing zijn de meeste bedrijven en branches bezig het aantal productgroepen en producten behoorlijk in te perken. Het is vast niet toevallig dat het meest succesvolle bedrijf ter wereld, Apple, maar weinig smaken kent. Hoe anders is het gesteld in de kantoorbranche. Te midden van deze Nieuwe Soberheid staat er de laatste tijd met grote regelmaat een partij op in ons distributielandschap, die aangeeft juist de kracht te zien in het vergróten van het assortiment. En dan praat je dus over het leveren van .....20, 60, 80 of meer dan 100.000 verschillende artikelen. Ja, u leest het goed. Voor een buitenstaander is dit nauwelijks te bevatten. Voor mijzelf ook niet. Maar ik wil het wel proberen te snappen, dus zet ik even de argumenten die

KBM kort Van Klaveren ccc/Eeko©, specialist op het gebied van de inzameling van lege cartridges en gebruikte mobiele telefoons, heeft een nieuw pand betrokken. De onderneming is gevestigd aan de Solingenstraat 8 te Deventer. ALSO Group breidt haar aanwezigheid in Europa verder uit met de vestiging van ALSO Polska sp.z o.o. in Warschau. ALSO heeft een contract getekend om de activiteiten van de PC Factory-Group te acquireren met als doel de organisatie nog efficiënter en effectiever te ontwikkelen. Het bedrijf had in 2014 een omzet van zo'n 400 miljoen euro. Veenman heeft zijn hoofdkantoor verhuisd van het Rivium Quadrant in Capelle aan den IJssel naar de Linatebaan 101 in Rotterdam, naast Rotterdam Airport. ‘Smart Office’. In de nieuwe Smart Ofice van Veenman is zoveel mogelijk gedigitaliseerd en kan er volledig papierarm worden gewerkt. Ook klanten kunnen terecht in het innovatieve Smart Office Rotterdam, waar Veenman met zijn eigen werkprocessen kan laten zien hoe anders en slimmer kan worden (samen)gewerkt.

KBM > SEPTEMBER 2015

ik kan bedenken voor u op een rijtje: Door verregaande efficiency in de distributie en productie is het mogelijk meer producten sneller te leveren. Daarnaast maakt digitalisering het mogelijk de afhandeling goed te begeleiden én al de (100.000) verschillende artikelen ook goed te communiceren en te verwerken. Als derde maakt de long tail (anders even opzoeken via google) het makkelijker en rendabeler om van héél veel héél weinig te verkopen en toch geld te verdienen. Tot slot praat je voor de afnemer over one-stop shopping. Alles halen bij één leverancier, lekker handig. Het feit dat onze industrie in staat is een dergelijke logistieke operatie succesvol uit te voeren, is overigens iets om trots op te zijn. Of deze strategie op lange termijn interessant is tegen de stroom in van een structurele omzetdaling van deze producten; we gaan het zien. Voor dit moment brengt het in ieder geval leven in de brouwerij én volop keuzevrijheid. Joost Heessels

BIS sluit strategische alliantie met Microsoft BIS BV heeft een strategische alliantie gesloten met Microsoft voor het adviseren, leveren en onderhouden van Microsofts nieuwste collaboration oplossing: Microsoft Surface Hub. Met de revolutionaire en veelzijdige Microsoft Surface Hub krijgt BIS, specialist op het gebied van Audiovisuele & ICT totaaloplossingen en ruimte-inrichting, een passende oplossing in zijn assortiment om het interactief, remote en visueel samenwerken in groepen te optimaliseren.

Wereldwijd is een aantal trends zichtbaar met betrekking tot de manier waarop mensen in een zakelijke omgeving overleggen en vergaderen. Deze trends zijn onder andere het gegeven dat 54% van alle vergaderingen wereldwijd inmiddels één of meerdere remote deelnemer(s) heeft, het aantal mobiele werknemers sinds 2005 met maar liefst 80% is toegenomen en er nieuwe soorten ruimtes worden ontworpen om samenwerken in en tussen groepen te simuleren.

Nieuws

Caran d'Ache opent shop in Berlijn Caran d’Ache opent haar eerste Duitse boetiek in Berlijn en het is meer dan alleen een chique winkel, aldus de Zwitserse fabrikant. Het is een plaats waar creativiteit de vrije hand krijgt, waar kleurrijke, gewone alledaagse pennen zij aan zij worden gevonden met fraaie 'limited edition' schrijfinstrumenten en waar klanten vrijgelaten worden om de items uit te proberen die hem het beste passen voor schrijven, tekenen of schilderen. Caran d'Ache produceert zowel schrijfinstrumenten als als kunstmaterialen onder een dak, allemaal 100 procent Zwitserse kwaliteit. De expertise, bijvoorbeeld het gebruik van Chinese lak, is over vele jaren opgebouwd. Het meest recente voorbeeld is de 'Year of the Goat'-vulpen.

OKI verwerft handel in breedformaatprinters van Seiko OKI Data Corporation, een vennoot van de in printers gespecialiseerde OKI Groep, neemt het wereldwijde bedrijf in breedformaatprinters Seiko I Infotech Inc. (SIIT), een dochteronderneming van Seiko Instruments Inc. (SII) over. OKI Data Corporation en SII hebben een koopovereenkomst ondertekend waarin alle aandelen SIIT worden overgenomen die SII bezit. Bovendien tekenden de buitenlandse dochterondernemingen van OKI Data Corporation in Europa en de VS ieder een koopovereenkomst met de Europese en Amerikaanse concernvennootschappen van SII, waardoor zij de handel in breedformaatprinters en de activa hebben aangekocht die op dit moment in Europa en Amerika in

handen van SII is. Partijen ronden de bedrijfsoverdracht af op 1 oktober 2015, zoals afgesproken in de overeenkomst. Deze transactie zal niet van invloed zijn op de diverse producten en diensten die SIIT op dit moment levert, waaronder de producten en diensten voor breedformaatprinters. OKI Data Corporation ziet de handel in hoogwaardige printers als een van de voornaamste groeigebieden en als een belangrijke zakelijke doelmarkt met focus vooral op de professionele printermarkt. OKI Data Corporation verwacht een 6% samengestelde jaarlijkse

groei van de vraag voor breedformaatprinters binnen de professionele markt, gedragen door de toegenomen on-demand printbehoeften vooral in the retail- en distributiesector.

Gewijzigde opzet SOC Days Op 20 en 21 september vindt het Stationery Office & Convenience Surprise Event plaats in de Baroniehal van de Brabanthallen te ‘s-Hertogenbosch. Naar aanleiding van actuele ontwikkelingen en wensen vanuit de markt is het event enigszins aangepast. Zo is het event teruggebracht van 3 naar 2 dagen en is de datum een week naar achteren geschoven. Deze aanpassingen moeten ervoor zorgen dat deelnemers en bezoekers elkaar op een zeer efficiënte manier kunnen ontmoeten. Beide groepen kunnen zowel bestaande als nieuwe contacten ontmoeten, hun collecties en nieuwe producten aanschouwen en er is ruim de mogelijkheid om te netwerken. Dit jaar is het thema van de beurs Surprise, want er is natuurlijk niks leukers dan verrast worden,

stelt de organisatie. Zo zijn er verrassende elementen aan het event toegevoegd. Zowel door de beursorganisatie als door de deelnemers van de beurs zelf. Dit jaar is er besloten om een twist te geven aan de acties op de beurs. Aan alle deelnemers wordt gevraagd om twee prijzen aan te leveren. Ieder uur worden er prijzen verloot aan die bezoekers die in het voorafgaande uur zijn binnengekomen. De prijs is vervolgens door de bezoekers op te halen bij de deelnemer die de prijs heeft aangeboden, zodat er op die manier (nieuwe) contacten

ontstaan. Daarnaast worden volgens de organisatie allerlei leuke activiteiten en verrassingen georganiseerd. Meer informatie: www.socdays.nl

KBM > SEPTEMBER i 2015

Op de man af

met Marcel Mulder

Naam:

Marcel Mulder Functie:

Assortimentsmanager Kantoorbenodigd-

heden, Tijdschriften,

Wenskaarten, cadeau, hobby. Bedrijf:

Retail Development

Company ( The Read

Shop / The Read Shop Express en RDC Inkooppartners)

Waar en wanneer zag je het levenslicht? Op zaterdag 30 maart 1968 te Weesp

met familie, zo waardeer je des te meer dat je nog van elkaar in levende lijve kunt genieten.

Met wie deel je de voordeur? Jolanda Stoffer (directiesecretaresse bij RDC) en ik heb twee zonen (24 en 21 jaar).

Eet het liefst: Chinees.

Wat is het laatste boek dat je hebt gelezen? Topshow. Een boek over de achtergronden bij tv-programma Voetbal International. Welke muziek luister je momenteel veel? George Michael, Keane, Coldplay, maar dan wel de live concerten. In de auto heb ik vaak radio 1 aanstaan. Hoe en waar breng je je vakantie graag door? Met de auto naar de kust van Dalmatië in Kroatië. We overnachten dan in een appartement in een pittoresk dorpje. Je grootste hobby? Ik heb diverse hobby’s; live aanwezig zijn bij autoraces, muziek luisteren, een film kijken maar ook winkelen. Wat is je favoriete sport? Tennissen, wielrennen en skiën. Je grootste ergernis? Maximum snelheid, getreuzel en mensen die geen beslissingen nemen. Dit ligt aan mijzelf, ik ben redelijk ongeduldig. In welke auto rijd je? Audi A3 Met wie zou je graag een avondje stappen? Met oude schoolvrienden. Wat zijn voor je de geneugten des levens? Gezellig thuis eten met het gezin bij elkaar. Op vakantie

KBM > SEPTEMBER 2015

Waar kunnen ze je ’s nachts voor wakker maken? Saté met patat. Welke persoon of onderneming bewonder je in de branche? Ik bewonder met name de A Merken-leveranciers. Ik hoop dat zij sterk genoeg zijn om zich niet te laten verleiden om te leveren aan prijsdiscounters. Zou graag een dag willen ruilen met: Een lid van het arrestatieteam. Over vijftig jaar wordt er alleen nog virtueel gewinkeld. Waarom wel of niet? Een periode van 50 jaar is heel ver weg. Het is al een uitdaging om 5 jaar vooruit te kijken. Internet gaat het niet winnen van de fysieke winkel maar het wordt een combinatie van offline en online. Op het moment dat het gratis retourneren van producten wordt afgeschaft (wegens te hoge kosten), heeft online een fysieke winkel nodig. Wat is er zo leuk aan de kantoorvakhandel? Traditioneel is de basis maar het assortiment is altijd in beweging. Denk hierbij aan trends, creatief, kleuren, luxe goederen en seizoenartikelen. Als ondernemer moet je mee bewegen en hierin bieden wij als RDC graag ondersteuning. Dit is leuk. Vandaar dat The Read Shop als pay off heeft: 'Makkelijk & Leuk'.

EDITION

25.26.27 NOVEMBER 2015 Bologna, Italy The Annual Exhibition Conference for Italian and foreign Big Buyers for Stationery, OďŹ&#x192;ce,

www.bigbuyer.info

School, Festivity and Creativity products

EDINOVA Srl - Via Pordenone 13 - 20132 Milan - Italy P. +39 02.2158021 - F. +39 02.2140961 - www.edinova.com

Reportage

>> Annelies Gunther komt er ronduit vooruit: pennen en kladblokken is dĂŠ business van All Office Kuipers in Purmerend. En daar verdienen ze een goede boterham mee. Een reportage van een vakhandel die (bijna) volledig door vrouwen wordt gerund en de traditionele kantoorartikelen koestert. >>

Kuipers All Office: pennen en kladblokken de basis "Ik verkoop pennen en kladblokjes", stelt Annelies Gunther, dga van All Office Kuipers, zonder blikken of blozen. Zij gebruikt deze metafoor om aan te geven dat ze trots is op wat ze doet, ook al zijn deze producten absoluut niet sexy. "Ik doe dat al twintig jaar. Iedereen heeft nog steeds een pen nodig en dat blijft ook zo. Natuurlijk de tijden veranderen en men gebruikt daarnaast de iPad. Maar pennen en het kladblok blijven de basis. Het is echt geen groeimarkt meer, maar het blijft altijd een levensbehoefte van de mensen."

>> Branchevervaging

'Ook buiten het assortiment van de vakhandel helpen we de klant verder'

Dat de kantoorvakhandel niet per se meer het enige kanaal is voor deze producten is een onomkeerbare ontwikkeling. Gunther: "De branchevervaging en cross-selling zijn niet tegen te houden. Wij verkopen ook toiletpapier, terwijl Albert Heijn cartridges in het assortiment heeft. Dat maakt het moeilijk maar ook interessant. Het is een uitdaging waar we mee te maken hebben. Een edding-stift blijft een edding-stift, maar ik kan er wel mijn persoonlijkheid ingooien. Ik denk dat mensen altijd blijven schrijven." Gunther gelooft er dan ook niet zo in dat de branche 'weg moet' van de papiergerelateerde producten, zoals je dat regelmatig hoort klinken. "Er wordt bijvoorbeeld nog steeds behoorlijk geprint. Neem studenten die vanaf hun iPad printjes maken. De papiermarkt is wel erg aan het veranderen. Klanten die pallets afnemen, shoppen voor de prijs. Het is moeilijk om te concurreren. Maar de kleine verbruikers lopen niet voor een euro naar de Action. Bovendien is het ene papier het andere niet. Als mensen printen, maakt prijs niet zo veel uit. Het moet gewoon mooi papier zijn."

>> Formule

Gunther nam begin dit jaar de zaak over van Bart Kuipers, inmiddels haar ex-man. Zij was al een tijd directeur maar

KBM > SEPTEMBER 2015

nu dus ook eigenaar. Gunther werkt nog samen met Kuipers, die eigenaar is van het bedrijf Spot ICT, dat boven Kuipers is gevestigd. "Eigenlijk is er niet veel veranderd. Ik doe hetzelfde als twintig jaar geleden, het bedrijf zo goed mogelijk runnen. We verwijzen klanten door naar Spot ICT en zij weer naar ons. We vullen elkaar goed aan." Kuipers is een van de weinigen die nog de naam All Office en het bekende logo voeren. Dit was de zakelijke formule van een aantal Quantore-leden die een stille dood is gestorven. "Wij vinden All Office nog steeds een gevestigde, sterke naam. De klant kent de historie van de formule niet. Ik vind het nog steeds jammer dat het concept niet verder de markt is ingezet." De vakhandel doet inmiddels ook mee aan de Quantore-branding. "Wij communiceren het nieuwe beeldmerk naast het All Office-logo." Kuipers All Office heeft jaren geleden de magazijnfunctie overboord gegooid en werkt met drop shipments. "We doen zo veel mogelijk via Quantore. Wij waren een van de eerste leden die met drop shipments gingen draaien. Na wat kinderziektes in het begin doet Quantore dat heel goed. We krijgen ook veel ondersteuning. Heel af en toe rijden we zelf nog met een bestelling."

>> Mannenbolwerk

De vakhandel uit Purmerend werkt met een klein team dat louter uit vrouwen bestaat (aangevuld met een mannelijke deeltijdkracht). Dat is best uniek in het mannenbolwerk dat de vakhandel in feite is. Maar Gunther wil daar niet te veel nadruk op leggen. "Het is zo gegroeid en geen bewuste keuze. We kunnen goed met elkaar opschieten en samenwerken. We doen dan ook alles samen. Binnenkort krijgen we er een vrouwelijke collega in de verkoop bij die projectmatig naar buiten gaat." Vanuit dat kleine team worden kosten noch moeite gespaard om het persoonlijk contact met de klant te onderhouden. "Dat vullen we aan met een hoge servicegraad.

Reportage Tekst: Emiel te Walvaart

Het Kuipers-team (vlnr): Annelies Gunther, Yvette de Graaf en Maaike van Strijen

Zo zijn we flexibel in retouren, kennen we alle klanten bij naam en willen we de klant ontzorgen. We zoeken daarom altijd naar een oplossing. Ook buiten het assortiment van de vakhandel helpen we de klant verder. Dat scheelt veel handling voor hem. Men krijgt een factuur van ons en het is geregeld." Gunther haalt een voorbeeld aan. "Laatst had bijvoorbeeld een bejaardenhuis bepaalde zorgmiddelen nodig, leeslinealen. Dan gaan we daarnaar op zoek. Ontzorgen en meedenken aan een oplossing zijn onze speerpunten. En eerlijk zijn voor de klant. Dan wordt de gunningsfactor alleen maar hoger."

>> Reuring

Naast de kantoorartikelen is het PostNL Business Point een belangrijk onderdeel van de onderneming. "We hebben dat sinds drie jaar in huis. Het geeft meer reuring in de winkel en zorgt voor extra omzet. Mensen nemen wat gemakkelijker spullen mee als ze hier toch komen. Met het brengen van pakketten kost het best veel energie, maar het levert zeker wat op. Je hebt zo een breder servicepakket." Verder 'doet' Kuipers ook in kantoormeubilair en -machines. "De basis blijven de pennen en kladblokken, maar we kunnen vijf tot tien werkplekken inrichten in samenwerking met de leverancier. We werken op dat gebied al jaren samen partijen als Markant, Voortman en Velto. Op het terrein van machines zijn we trouw dealer van Brother en doen we ook zaken met Kyocera." Het afzetgebied van Kuipers is vooral de regio rond Purmerend, vooral het MKB en zorginstellingen. "We hebben geen Staples Office Centre in Purmerend. Daar kunnen we ons gelukkig mee prijzen. We hebben trouwens drop shipment-klanten door het hele land." Gunther heeft het contact met de klanten hoog in het vaandel staan. "Ik bezoek veel netwerkbijeenkomsten in plaatsen als Volen-

dam, Edam en Purmerend. Zo ben ik uitgenodigd voor een bezoekje aan de business-club van FC Volendam. Deze activiteiten zijn heel belangrijk voor de gunning."

>> Plus in supplies

Zij hecht er veel belang aan om de huidige klant te koesteren, maar is ook constant op zoek naar nieuwe klandizie. "Dat was een tijdje best moeilijk, maar dit jaar lukt het een stuk beter. Je hebt klanten die voor de prijs zijn vertrokken, maar toch weer terugkomen voor de service. Wij kunnen met Quantore ook goede prijzen geven, maar dan is de marge wat minder. We moeten dan meer volume maken. Dat lukt heel aardig, want we hadden vorig jaar een plus in de supplies. Toch wel bijzonder in deze markt. Daar hebben we dan ook hard voor gewerkt." Gunther is al met al positief gestemd over de vakhandel. "Het gaat best goed met ons team van drie mensen. Ik ben er trots op. We willen de groei die is ingezet continueren en een steviger basis creĂŤren. Ik neem ook deel aan de 24 uurs-sessies van Novaka Academy om te kijken wat daar uitkomt."

'We hadden vorig jaar een plus in de supplies, toch wel bijzonder in deze markt'

KBM > SEPTEMBER 2015

Interview

Niels Priem, nieuwe managing director van Toshiba Tec Netherlands

â&#x20AC;&#x2DC;Stappen maken in optimalisatie business-informatieâ&#x20AC;&#x2122; Niels Priem is na dertien jaar Lexmark een nieuwe uitdaging aangegaan bij Toshiba Tec Netherlands. Daar is hij net voor de zomer in dienst getreden als managing director. Hij trekt de lijn van zijn voorganger door en wil met Toshiba nog verder inspelen op de toekomstige ontwikkelingen in documenten informatieprocessen.

KBM > SEPTEMBER 2015

Interview Tekst: Emiel te Walvaart

“De doelstellingen van Toshiba zijn om de documenten informatiestromen van de eindklant te optimaliseren en de processen verder te digitaliseren. Dat doen we natuurlijk al geruime tijd, maar daar willen we nog meer stappen zetten. Uiteindelijk gaat het erom de klant grip te geven op de processen en de kosten te reduceren die samenhangen met documenten informatiemanagement.”

>> Document- en informatieprocessen

Volgens Priem gaat documentmanagement een nieuwe fase in. “Managed Print Services (MPS) ofwel Managed Document Services (MDS) hebben de laatste jaren een grote vlucht genomen. Het zijn eigenlijk commodities geworden. Wat is de volgende stap? Toshiba richt zich niet alleen op het optimaliseren van documentprocessen, maar helpt organisaties informatie op de meest efficiënte wijze aan te bieden en te communiceren. Naast de ontwikkelingen op het gebied van capture, cloud en opslag, maar ook barcode- en factuurverwerking, komen er ook signage-oplossingen aan. Dit zijn oplossingen die organisaties helpen informatie intern – aan de medewerkers – maar ook extern efficiënt te communiceren. Toshiba is een van de weinige partijen die dergelijke complete oplossingen kan bieden. We zijn nu aan het kijken hoe we de verschillende diensten en het portfolio kunnen aanbieden bij de klant.” “Toshiba heeft innovatie hoog in het vaandel staan. Er blijft veel aandacht voor MPS/MDS en het ontzorgen bij onze klanten en dit ondersteunen we met technologisch hoogwaardige producten en diensten. De volgende stap in het proces van documentgerelateerd naar business-informatie georiënteerd gaat bij Toshiba gepaard met eigen ontwikkelingen en het gebruikmaken van de vele high-end-oplossingen die door Toshiba worden geproduceerd. Deze boodschap gaat op verschillende manieren naar de eindklant. De grote ondernemingen ofwel het enterprise-segment bedienen we rechtstreeks met onze oplossingen en advies. Het MKB bereiken we via ons uitgebreide partnernetwerk.”

>> Schaalbare oplossingen

Priem vindt dat er binnen het MKB nog talloze kansen voor het optimaliseren van processen en het reduceren van kosten zijn. “Wat betreft workflow- en business-oplossingen kunnen we samen met MKB Nederland nog flinke stappen maken. Lage prioriteit, onvoldoende inzicht in de beschikbare mogelijkheden en angst voor hoge kosten, zijn vaak de redenen dat er nog volgens traditionele methodes wordt gewerkt. Deze vrees is echter onterecht, want Toshiba heeft voor het MKB schaalbare oplossingen

gecreëerd.” Samen met de partners wil Toshiba het MKB verder ondersteunen in het optimaliseren van de business-processen. “We denken uitgebreid mee met onze partners en samen met hen gaan we de adviestrajecten in. Uiteindelijk bepaalt de partner met welke oplossingen hij naar de klant gaat.” Priem constateert dat ook de partners in deze tijd van snelle ontwikkelingen in de workflow een steuntje in de rug kunnen gebruiken. “Veel partners zijn zoekende met ontwikkelingen als scannen en de cloud en kloppen daarom bij ons aan. In een sterk veranderende markt geeft het je veel houvast als een betrouwbare, innoverende partij achter je staat.”

>> Ondersteuning

Toshiba heeft al een uitgebreid partnernetwerk, maar is altijd op zoek naar nieuwe partners. “Er kunnen zeker loyale en actieve partners bij, daar is ruimte voor. Ze krijgen volop ondersteuning van ons en we willen meehelpen om ze naar een volgend niveau te brengen. De kennis en kunde willen we doorontwikkelen. Dat ze geen doos meer verkopen, maar aan de slag gaan met het analyseren en adviseren op het gebied van het efficiënt inrichten van documenten informatieprocessen. Het landschap is sterk veranderd en een deel van de partners is nog traditioneel, maar de verandering komt er. Welke partner kan en wil mee? Je moet bereid zijn keuzes te maken.” “Uiteindelijk is de doelstelling dat de eindklant zoveel mogelijk profijt heeft door het verder optimaliseren van hun business-processen”, besluit Priem.

Toshiba en milieu

Toshiba wil een significante bijdrage leveren aan de bescherming van de leefomgeving en de strijd tegen de klimaatverandering. De fabrikant biedt programma’s aan die aansluiten bij de principes van duurzaam ondernemen en bedrijven helpen om hun groene strategie daadwerkelijk en aantoonbaar gestalte te geven. Dit is van toenemend belang, omdat partners, klanten en consumenten steeds meer afgaan op het groene en duurzame imago van bedrijven. Zo biedt Toshiba met de Eco-MFP een uniek, energiezuinig multifunctioneel product dat tot 80% papierbesparing kan realiseren door papier te recyclen. Daarnaast zijn alle MFP-producten van Toshiba CO2-neutraal. De uitstoot van CO2, van productie tot gebruik, wordt gecompenseerd in groene projecten over de hele wereld. Zo laten de Toshiba systemen geen CO2-voetafdruk achter. Toshiba versterkt het groene concept daarnaast met apps die werknemers bewust maken van hun printgedrag en het stroomverbruik van computers, laptops en multifunctionele apparatuur optimaliseert. Investeringen die door alle besparingen snel worden terugverdiend en een bijdrage leveren aan een beter milieu.

KBM > SEPTEMBER 2015

Retail Tekst: Emiel te Walvaart

De fysieke winkel is absoluut niet dood. De nieuwe generatie consumenten wil best van de bank afkomen, maar vraagt wel meer beleving en gemak. De rol van de fysieke winkel verandert. Maar hoe ziet de winkel van de toekomst er dan uit? De retail en vakhandel kunnen in Store of the Future volop inspiratie opdoen.

Store of the Future: proeftuin voor de retail ‘Store of the Future’ in New Babylon te Den Haag is het eerste retail innovatie lab van Nederland. Het is een initiatief van Q&A Research & Consultancy en Gemeente Den Haag. Het gaat om een unieke samenwerking van meer dan zestig partners (onder meer vastgoedpartijen, technologiebedrijven en financiële spelers) en meer dan vijftien retailers. Doel van de winkel is om te laten zien hoe winkelen door middel van technologie in de toekomst leuker en vooral makkelijker kan worden.

'Millennials ) (generatie Y

fst kopen het lie e in een fysiek winkel'

Evelijn Vissers, Consultant & Trainer Retail bij Q&A Research & Consultancy

>> Leuker en gemakkelijker

Uit onderzoek blijkt dus dat millennials (generatie Y) het liefst in een fysieke winkel kopen. "De vraag is, waar moet de fysieke winkel dan precies aan voldoen volgens deze groep consumenten? Producten kunnen proberen en voelen, een uitgebreid assortiment en ervaring en beleving in de winkel blijken aspecten die voor millennials belangrijk zijn. Maar de rol van de fysieke winkel moet dan wel veranderen. We moeten er achterkomen hoe de technologie daarin te integreren. Daarvoor hebben we de Store of the Future geopend."

Consumenten worden steeds kritischer en gaan op andere manieren winkelen. Met de komst van het winkelen via internet moeten traditionele winkels steeds meer de concurrentie aangaan met online aanbieders. De fysieke winkel van de toekomst dient winkelen daarom leuker en vooral gemakkelijker te maken, bijvoorbeeld door nieuwe technologieën toe te passen. In de Store of the Future worden deze werelden nu samengebracht, zodat online en offline elkaar kunnen versterken. Retailers kunnen hierin hun (ICT-)innovaties en nieuwe producten in een live omgeving testen en het winkelen interactief maken, waardoor de consument op een nieuwe manier kennismaakt met de producten en diensten.

>> Laboratorium

>> Winkelen in fysieke omgeving

>> Customer journey

Evelijn Vissers, Consultant & Trainer Retail bij Q&A Research & Consultancy, vertelt hoe het idee van The Store of the Future tot stand kwam. "Het shopgedrag van de consument in de toekomst is momenteel een belangrijk vraagstuk in de retail. Hier hebben we een groot onderzoek naar gedaan. We hebben onder andere scholieren op basis- en middelbare scholen en universiteiten een opstel laten schrijven over de winkel van de toekomst. Daar kwamen heel bruikbare reacties uit. Eén van de belangrijkste conclusie was dat consumenten die in een digitale omgeving zijn opgegroeid, toch vaak de voorkeur geven aan winkelen in een fysieke omgeving. De volgende vraag is dan natuurlijk: hoe moet die winkel er dan uitzien?"

KBM > SEPTEMBER 2015

Store of the Future is dan ook niet zomaar een winkel, het is het eerste retail-innovatielaboratorium in de publieke ruimte, aldus Vissers. "Er zijn wel eens eerder proefwinkels geweest, of laboratoria-opstellingen, maar in die laatste mochten consumenten niet zomaar binnen lopen of daadwerkelijk producten kopen. Bovendien is Store of the Future niet één winkel, maar zijn het er vijftien in een. Toch blijft het een laboratorium en dat betekent dat we een proeftuin zijn, een experimentele ruimte. We doen proeven en testen en proberen ze allemaal te laten lukken, maar soms zal er ook eentje mislukken. Dat is niet erg. Centraal staat dat we kennis delen tussen de diverse partijen."

Leidraad van de winkel is de customer journey, die uit de onderdelen 'search', 'shop' en 'share' bestaat. Vissers: "Consumenten oriënteren zich op verschillende manieren voordat zij tot een aankoop overgaan. De stappen in dit oriëntatieproces zijn weergegeven in de customer journey, zoals het verzamelen van meningen, het vergelijken van producten, mond-tot-mond reclame en het plannen van de route. Vervolgens komt het onderdeel ‘shop’: van geïnspireerd worden, service krijgen en producten kunnen personaliseren tot producten testen en passen, betalen en eventueel geleverd krijgen. Zeg maar het shopproces van de consument." Bij het doen van een aankoop is de customer journey niet

Retail

'Centraal staa t het kennis d elen en daarna toepassen in de praktijk van de retail'

direct afgerond. "Een heel nieuwe fase begint hier pas, namelijk 'share'. Consumenten ontvangen after sales service, delen hun mening met andere consumenten of met het bedrijf zelf en delen ook in steeds grotere mate producten of diensten met elkaar. Deze customer journey hebben we zo goed mogelijk toegepast in de store." The Store of the Future blijft open tot augustus 2016. Vissers: "Gedurende dat jaar zullen we zeker veranderingen aanbrengen. We gaan van retailers wisselen en passen nieuwe technologieën en innovaties toe. Het hele concept wordt gedragen door de partners. We krijgen natuurlijk ook feedback van de klanten en gaan data verzamelen. Centraal staat het kennis delen en daarna toepassen in de praktijk van de retail."

>> Nachtwacht

Een rondgang door de winkel is een ware beleving met een keur aan technologische hoogstandjes die tot voor kort alleen in een fantasiewereld voorkwamen. Zo laat Perry Sport in samenwerking met onder meer Epson-projectoren een interactieve vloerprojectie zien. Wanneer je een tennisschoen pakt verandert de ondergrond in een tennisbaan en wordt door middel van geluid de sfeer van Roland Garros gecreëerd. Verder kun je virtueel lippenstift voor een spiegel uitproberen of op afstand kijken hoe een bank in je eigen woonkamer past. Je kunt ook daadwerkelijk producten als je eigen samengestelde muesli of je zelf ontworpen T-shirt met de Nachtwacht kopen en afrekenen via de Toshiba Wave POS solutions. Lang niet alle getoonde oplossingen zullen in de praktijk toegepast kunnen worden bij de kantoorvak- en boekhandel. Maar de Store of the Future is zeker een inspiratiebron om in de toekomst meer beleving in de winkel te krijgen en een beter samenspel te creëren tussen het online en offline shoppen. Want de toekomstige consument wil beslist nog van de bank komen als je hem een boeiende 'customer journey' aanbiedt.

KBM > SEPTEMBER 2015

BOP Awards 2015

BENELUX

>> Wie worden dit jaar de winnaars van de felbegeerde Benelux Office Products Awards 2015? Op 1 oktober a.s. zullen we het weten. Dan vindt de feestelijke uitreiking van de awards plaats tijdens de enerverende Benelux Office Night. Het decor is deze keer het innovatieve en inspirerende Media Plaza in Utrecht. De presentatie van de avond is in handen van niemand minder dan Dirk Zeelenberg. >>

Benelux Office Night 2015: wie krijgen de eeuwige roem? 1 oktober zijn álle ogen in de kantoorbranche gericht op Utrecht. Daar vindt die avond de feestelijke uitreiking plaats van de Benelux Office Products Awards. Net als de voorgaande edities belooft het ook nu weer een spektakel te worden, dat niet gemist mag worden, en waar de branche nog lang over zal napraten. De presentatie van de avond is in handen van niemand minder dan Dirk Zeelenberg. De acteur is vooral bekend van de serie Divorce en als de voetbalaanvoerder Bram in All Stars.

Maar de avond biedt meer: het is een prachtige gelegenheid om elkaar te ontmoeten en beter te leren kennen. Zeker in een dynamische tijd als deze is het goed om af en toe stil te staan bij de basis van onze branche, de kracht ervan én het feit dat we elkaar keihard nodig hebben om succesvol te zijn.

Meer info: www.bopawards.nl

erg

eelenb

Dirk Z

Bent u erbij?

Voor genomineerden, maar ook voor andere leveranciers, biedt deze avond een uitgelezen kans de banden met de branche aan te halen. Bent u erbij? Of sterker nog, maakt u gebruik van de unieke mogelijkheid u als gastheer te presenteren van deze geheel verzorgde avond? De mogelijkheden zijn groot en wij organiseren een topavond voor u én voor uw klanten! Er zijn inmiddels al meer inschrijvingen dan vorig jaar. Het loopt dus storm, wees er dan ook snel bij! Neem contact op met Simone Brands (simone@magentapublishing.nl).

KBM > SEPTEMBER 2015

BOP Awards 2015

Nominees 2015 Computer Accessories

Office Seating

Stationery Products

•

• • •

•

• •

Smateria Laptop tas, Smateria Kensington MP230L Performance Mouse, Acco Brands SD4000 Universal USB Docking Station, Acco Brands Hulshof All-in-One Showcase, Hulshof Business Cases BV Professional Series laptop werkstation met USB, Fellowes

Tablet & Smartphone accessories

• • • • •

TabletRiser, BakkerElkhuizen Marksman Voyager powerbank stylus ballpoint, PF Concept Kensington PresentAir ProBluetooth 4.0 LE Presenter, Acco Brands Varicolor Tablet Base, Durable Nederland BV Leitz Complete Smart Traveller Laptop Tas, Esselte Group

Document Solutions • • • •

St3di 3D Printer - Smart Pro Printer 280, Adveo Epson Eco Tank L555, Epson Nederland Hulshof Mobiz Epson WF100, Hulshof Business Cases BV Canon imageFORMULA P-215II, Canon

•

BackApp met Wheels, Dynamic Ergonomics Score At Work Line, Score BV Gispen Zinn bureaustoel, Gispen Oyo the chair, Aeris GmbH

Office Products • • • • •

Trodat preegtang/seals, Trodat Oxford Smart Chart flipoverblokken, Hamelin BV Recycling-etiketten, Herma Easy Cut Compact, tesa Leitz Style Notitieboeken, Esselte Group

Visual Communication Products • • • • • •

Swivl, Active Group ICT Epson EB-1430Wi, Epson Nederland Legamaster Magic Charts, edding Legamaster BV Sigel ArtVerum, Kangaro KTC BV Ricoh Unified communication System P3500, Ricoh Projectiebord Extraflat op mobiele lift , Smit Visual Supplies

Writing en Drawing Instruments • • •

STABILO EASYbirdy, Stabilo InkJoy Mini, NWL Netherlands edding Funtastics, edding Legamaster BV Faber-Castell Gelatos, Kangaro KTC BV

Office Equipment

•

SOHO Products

•

Document shredder HSM SECURIO AF300, HSM GmbH AutoMax 200C papiervernietiger, Fellowes Leitz Icon, Esselte Group

Office Interior • • •

LED Designlamp MAULoptimus, Jakob Maul GmbH Magnetische jashaken, Smit Visual Supplies Basic scherm, Nyink

Gold Partner

•

• • •

Epson Eco Tank L555, Epson Nederland Legamaster glassboards, edding Legamaster BV Saturn 3i lamineermachine, Fellowes Leitz Style Range, Esselte Group

• • •

•

STABILO EASYbirdy, Stabilo Pritt Magic Lijmstift, Henkel edding e7 mini highlighter, edding Legamaster BV Rexel JOY A4 Notitieboek 5 Tabs 250 Vel Limegroen, Acco Brands 3L Kids, T3L

Marketing Awards Campaign • • • •

Pritt Back to School, Henkel Leitz Icon Benelux Campagne, Esselte Group Schneider schoolcampagne Benelux 2014, Kangaro KTC BV Oxford Beauty bij RTL4 Door Het Oog Van De Naald, Hamelin

Marketing Award Concept • •

Fellowes PrivaScreen selector tool, Fellowes Legamaster Custom Printed Whiteboard Tool, edding Legamaster BV

Best Performing Product • • •

Legamaster Professional Whiteboard, edding Legamaster BV Faber-Castell Polychromos potloden, Kangaro KTC BV Canon Pixma MG5650, Canon

Design Award • • • •

Marksman Voyager powerbank stylus ballpoint, PF Concept edding e7 mini highlighter, edding Legamaster BV Hulshof All-in-One Showcase, Hulshof Business Cases BV Leitz Icon, Esselte Group

Silver Partner

meester in ict en av! KBM > SEPTEMBER 2015

Visual Communication

De Apple Watch, een camerarobot en met elkaar communicerende videoconferencing-platforms. Technieken die we tot een paar jaar geleden alleen nog uit films kenden, zijn inmiddels dagelijkse realiteit geworden. Het valt allemaal onder Visual Communication, een bloeiend en dynamisch vakgebied. Wat is er allemaal op de markt anno 2015 en wat kun je ermee?

Visual Communication: eerste indruk is halve werk

‘Gebruiksvriendelijkheid en flexibiliteit zijn veel belangrijker geworden’

Visuele communicatie is een visitekaartje voor het bedrijf, zegt Age Yska, Trade Marketing Manager van edding Legamaster. “Communicatie is de belangrijkste factor om ervoor te zorgen dat boodschappen duidelijk en helder overgebracht worden. De locatie en de uitrusting van vergaderruimtes en spreekzalen moeten anno 2015 bovendien inspirerend zijn. Visuele communicatieproducten zijn daarbij van essentieel belang, zowel traditioneel als elektronisch.” Bij Smit Visual Supplies merken ze dat het inzetten van elektronische media steeds gebruikelijker is. Marketingmanager Steven van der Pas: “Men is steeds meer gewend aan presenteren met behulp van interactieve touch displays en interactieve projectieborden. Door het gebruik van digitale middelen vergroot men de kans op een onvergetelijke indruk tijdens presentaties enorm.”

>> Gebruik

Wouter Sas, marketeer bij Ricoh, ervaart dat steeds meer organisaties op zoek zijn naar manieren om hun productiviteit te verhogen. “Een relatief eenvoudige wijze om dat te doen is door reistijd te reduceren. Dat kan alleen door een goed alternatief te bieden voor face-to-face communicatie. Zo’n alternatief bestaat bij voorkeur uit geïntegreerde communicatiemiddelen die samenwerken faciliteren, ongeacht het device.” Active Group ICT ziet de markt

KBM > SEPTEMBER 2015

voor touchscreens groeien, aldus directeur Alex Mietes. “Steeds meer producenten ontwikkelen touch-gedreven devices en software. Verder zien wij de markt ook verder groeien in opgenomen digitale media en signage-oplossingen.” Erwin Hout, Marketing Director bij BIS: “Visuele communicatiemiddelen worden steeds geavanceerder en tegelijkertijd gebruiksvriendelijker. Producenten doen er veel aan om hun producten steeds meer mogelijkheden te laten bieden. De markt vraagt ook om veelzijdige oplossingen die heel eenvoudig in gebruik zijn.”

>> Minder populair

‘De één z’n dood is de ander z’n brood’ geldt ook binnen de wereld van visuele communicatie. Verouderde oplossingen worden ingehaald door innovatieve varianten. Van der Pas: “De complete, klantspecifieke videoconference-solutions, zoals een videoconference-tafel, zijn op dit moment bijzonder in trek. Wat minder populair wordt zijn bijvoorbeeld dure videoconference-oplossingen, zoals ze vooral vroeger vaak aangeboden werden. Systemen worden steeds opener en toegankelijker. Alles is steeds meer cross-platform.” Yska vult aan: “De markt voor projectieschermen heeft het lastig, maar dit is ook weer te weerleggen. De eindgebrui-

Visual Communication

Tekst: Anne de Haan

ker kiest nu steeds vaker voor interactieve whiteboards en touchscreens, aangezien deze meer functionaliteiten hebben. Ondanks de toenemende digitalisering groeit Legamaster op dit moment ook fors in traditionele presentatiemiddelen, met name in het white- en glassboard-segment en het flipchart-assortiment.”

hoe breed het vakgebied is. “Horloges zoals de Apple Watch, virtual reality middels 3D-brillen, persoonlijke drones die je volgen waardoor je instructiefilms kunt maken, camerarobots zoals de Swivl en het whiteboard in een nieuw jasje, de SMART kapp.”

>> Trends

Als modern bedrijf kun je eigenlijk niet meer om visuele communicatie heen, vinden de geïnterviewden. Hout verwacht dat producenten zich de komende jaren zullen proberen te onderscheiden door unieke functionaliteiten aan hun producten toe te voegen. “Welke dit zijn is nog een verrassing, maar het zal zeker te maken hebben met visueel communiceren en samenwerken op afstand via een videoverbinding.” Van der Pas beaamt: “Het aanbieden van kant-en-klare totaaloplossingen zal alleen maar populairder worden. Klanten willen geheel ontzorgd worden en zich intensief laten adviseren over de beste oplossing voor hun specifieke situatie.” Ook bij Active Group ICT verwachten ze groei. “Ik denk dat dit marktsegment sterk gaat groeien als de mensen goed voor ogen hebben hoe belangrijk Visual Communication is en wat dit voor hun eigen organisatie kan betekenen.”

BIS signaleert diverse trends als het gaat om Visual Communication, waaronder een groeiende belangstelling voor videoconferencing, de integratie tot een online collaboration oplossing en de opkomst van digital signage. Hout: “Ook merken wij dat organisaties er steeds vaker voor kiezen om Visual Communication-oplossingen stijlvol te integreren in fraai ontworpen ruimtes, waarin het meubilair, de verlichting et cetera bijdragen aan de totale beleving.” Sas noemt als belangrijke trend het samenwerken onafhankelijk van plaats en communicatiemiddel. “Ultrahoge kwaliteit is daarbij niet meer van belang. Gebruiksvriendelijkheid en flexibiliteit zijn veel belangrijker geworden.” Mietes zegt: “Er is steeds meer mobiele interactie via smartphone en tablet, communicatie via Facebook, YouTube en andere social-media-kanalen en steeds meer geïntegreerde visuele communicatie.” Yska: “Ook zien wij het inmiddels welbekende BYOD-principe (Bring Your Own Device) steeds belangrijker worden. Men gebruikt bij dit principe hun eigen mobiele apparaat tijdens lessen en presentaties. Deze apparaten moeten dan ge-connect kunnen worden met het interactieve presentatiescherm. Deze schermen worden steeds groter en platter en bieden een steeds hogere resolutie.”

>> Breed

Visuele communicatie is een innovatief vakgebied waarin veel gebeurt. “Denk bijvoorbeeld aan de inzet van elektronische tools”, zegt Van der Pas. “En er is een flinke verschuiving van hardwarenaar software-gebaseerde videoconferencing. De groei van technologieën en videoconferencingprogramma’s zal doorzetten. Een belangrijke trend is dan ook de mogelijkheid om tussen videoconferencing-platforms te kunnen communiceren.” Mietes noemt nog een aantal voorbeelden die aangeven

>> Verrassing

'Er is een flinke verschuiving van hardwarenaar softwaregebaseerde videoconferencing'

>> Noodzaak

De markt van Visual Communication zal dus verder groeien in de komende jaren, daar zijn de deskundigen het wel over eens. Sas: “Steeds meer organisaties ervaren de noodzaak om moderne communicatietechnologieën te omarmen en goed en structureel te integreren in dagelijkse werkprocessen. Yska voegt toe: “Mensen zijn visueel ingesteld. De komst van smartphones en tablets heeft dit proces alleen maar versneld. Er komen meer decentrale meetings en brainstormsessies met videoconferencing-tools, waarbij het in feite niet meer uit maakt waar je bent. We verwachten ook veel van content sharing en ontwikkelingen in betere software en apps voor digitale schermen.”

KBM > SEPTEMBER 2015

PROJECTION SOLUTIONS

Betrek uw publiek bij uw presentatie Interactief “touch” projectiebord op elektrische P10-lift Projecteer presentaties vanaf smartphone of tablet op het bord en voeg notities toe met vinger of whitebordmarker.

Meer dan de beste vakbladen

Sinds 1918 hét vaktijdschrift voor de handel in kantoor- en aanverwante artikelen

HÉT VAKBLAD VOOR DE TELECOM - ICT - EN CE RESELLER IN BELGIË

connexie, jaargang 16 2015-03 juni tweemaandelijks P509179 afgiftekantoor ANTWERPEN X

Nummer 2 I Juli 2015 I Jaargang 54

Inschrijving Inspirience Awards is geopend www.telecomins pirience.nl

kantoor business magazine

KANTOOR & EFFICIENCY

jaargang 97 • nummer 6 • juli 2015

Pilot Pen

Geoptimaliseerd voor interactieve projectie

Optimale reflectieeigenschappen

Scherpe en rechte projectie

Beschrijfbaar en droog uitwisbaar

Magnetisch

Krasbestendig, intensief gebruik

Doorbraak van videoconferencing?

timmert aan de weg

www.connexie.be

Business Tool voor de ICT-reseller

ICTWaarborg zet stap in Telecom >> Nominees Benelux Office Products Awards 2015

>> Best-of-Brands Reverse Magazine

Interview met directeur Daniëlle Evers

>> Succesvolle crowdfunding bij VWC

IN DIT NUMMER

twitter @connexie

Genomineerden voor de Accessories Awards

5 voordelen van Social Selling

Bricks of clicks, de retail sector ondersteboven

Tribes: werkomgeving voor business nomads

BENELUX

Telefonie uit de cloud

Papier versus digitale output

Voice in de Cloud laat van zich horen

Maurice Veth - Cisco: ‘Video is het nieuwe Voice’

DRAADLOZE COMMUNICATIE • NAVIGATIE • MULTIMEDIA • APPLICATIES • ICT • ACCESSOIRES

www.kantoornet.nl

Meer informatie? www.smit-visual.nl

info@smit-visual.nl

+31 (0)40 - 280 85 00

www.magentapublishing.nl

Volume kortingen. Koop 4 t/m 9 pallets en ontvang

Koop 10 t/m 19 pallets en ontvang

Koop 20 of meer pallets en ontvang

KORTING

4% 5%

Alleen verkrijgbaar bij

officepapershop.com 18

Kortingen gelden voor alle mogelijke combinaties van producten.

KBM > SEPTEMBER 2015

Jaargang 11 I Nummer 7 I September 2015

Internet of Things wordt volwassen en praktisch

K&E is hét vakmagazine voor inkopers binnen overheden en MKB Plus!

www.tbmnet.nl

Advertorial

>> HERMA is vooral bekend vanwege haar etiketten voor allerlei toepassingen. Maar het Duitse familiebedrijf doet veel meer. Naast etiketten voor office en industrie zijn innovatie, logistiek en e-commerce belangrijke speerpunten. HERMA Benelux profiteert hier volop van met goede groeicijfers. Karim Aouadi (Sales Manager Benelux) en Ingo Solbrig (Head of Sales Trading) over het geheim van het succes. >>

HERMA: meer dan etiketten

HERMA doet het goed in de Benelux. Aouadi: "We groeien elk jaar weer, ondanks dat de huidige 'traditionele office markt' een daling laat zien van zo’n 4 procent." Hoe is dat succes te verklaren? "Naast onze kwaliteitsproducten bieden we veel ondersteuning bij de verkoop. We zijn bijvoorbeeld een van de toonaangevende partijen in de office-branche op het gebied van e-commerce."

>> Breed assortiment

HERMA onderscheidt zich onder andere met een zeer breed assortiment in etiketten op A4 formaat, zowel in standaard witte als in de speciale etiketten. Solbrig: "We zijn sterk in de special labels en juist hier groeit de vraag naar, zoals outdoor, transparant, movables, (neon) kleur en inkjet. We hebben voor elke oplossing wel een passend product, en niet alleen voor kantoor en thuis, maar ook voor de industrie, logistiek, et cetera." Er staat HERMA een efficiënte logistiek ter beschikking die indien gewenst de producten direct kan bezorgen bij de (eind)klant. "We hebben een modern, volautomatisch distributiecentrum (DC) in Filderstadt (D), vlakbij Stuttgart. Daar zijn twaalf orderpick-lijnen en 102.000 stellingplaatsen. We kunnen heel goed drop shipments verzorgen. De (speciale) HERMA-producten kunnen eenvoudig besteld worden vanuit ons DC", zegt Solbrig.

>> Made in Germany

Een andere USP is het predicaat 'Made in Germany'. Aouadi: "Al onze etiketten worden gefabriceerd in Filderstadt. De hele waardeketen hebben we in eigen huis. De afdeling R&D is heel belangrijk bij ons. Zes medewerkers kijken dagelijks naar nieuwe ontwikkelingen." Innovatie is dan ook een belangrijke pijler van HERMA. Solbrig: "Daarnaast investeren we de komende drie jaar een bedrag van 30 miljoen euro in nieuwe producten productielijnen. We maken trouwens ook machines voor labelling, Deze etiketteermachines worden veelal gebruikt in zowel de food als non-food sector." Naast de etiketten zelf wordt de software ook steeds belangrijker. "We hebben het voordeel dat we verschillende

webbased software solutions hebben voor bijvoorbeeld Windows of Mac." De dealer en eindgebruiker worden uitgebreid ondersteund met allerlei online tools. Zo staat op de homepage van HERMA de EtikettenScout. Dit is een zoekmachine waarmee je het juiste label kunt vinden. De dealer kan deze tool ook in zijn webshop kosteloos integreren, als een soort shop-in-shop formule. Daarnaast werkt HERMA ook met de bekende Commerce Connector. "We willen zo veel mogelijk eindgebruikers linken aan de vakhandel. We zetten onze producten alleen af via de dealer/vakhandel en verkopen niets rechtstreeks aan de eindgebruiker."

>> Support

De vakhandel krijgt dan ook volop support van HERMA. Solbrig: "We hechten hierbij veel waarde aan het face-to-face contact. Daarom vinden we een eigen HERMA-vestiging in Nederland heel belangrijk. Met de ondersteuning vanuit Duitsland worden de activiteiten vertaald naar de lokale situatie. Onze dealers krijgen extra ondersteuning van ons voor zowel de online als offline winkel, zoals presentatiemiddelen voor de winkelvloer, schappenplannen, samples, marketing-acties, en nog veel meer." Aouadi tot besluit: "We onderscheiden ons doordat HERMA veel expertise met zich mee draagt en we daarnaast vele degelijke etikettenoplossingen in ons assortiment hebben. Dat wordt ondersteund door mensen die de (lokale) markt kennen en samen met de dealer dagelijks vol enthousiasme klaar staan voor de eindklant "

HERMA

HERMA, opgericht in 1906, is een familiebedrijf met de hoofdvestiging in Filderstadt, bij Stuttgart. De specialist in etiketten en labels bestaat uit vier divisies: Halffabricaat etiketten op rollen, Etiketteermachines, Industriële etiketten en de Kantoor & Thuis etiketten divisie. HERMA, dat ruim 850 medewerkers telt, behaalde in 2014 een omzet van 282 miljoen euro. Het doel is om in 2020 430 miljoen euro om te zetten.

KBM > SEPTEMBER 2015

Achtergrond

De ontwikkelingen in een eroderende branche dwingen ondernemers tot nieuwe businessmodellen. Randal van Gils en Hans Kok van Fluxion ontwikkelden ter inspiratie vijf zakelijke concepten. “De nadruk ligt op het bieden van waarde voor klanten.”

Inspiratie voor de office-branche

Veranderende tijden, nieuwe businessmodellen Randal van Gils en Hans Kok brachten tijdens de bijeenkomst van de Officers in juni een aantal businessmodellen naar voren, waardoor de kantoorbranche zich kan laten inspireren. Daartoe verdiepten zij zich in de ontwikkelingen van de markt. Nieuwe aanbieders van buiten de branche treden toe tot de markt, met zowel nieuwe fysieke winkels als webwinkels. De traditionele kanalen hebben moeite onderscheidend vermogen te creëren, waardoor de waarde van de traditionele producten afneemt en de marges onder druk staan. De office-markt is een eroderende markt, stellen zij.

>> Niet prijzen verlagen

“Er zit natuurlijk een ondergrens aan de prijserosie en bovendien levert het een boel verliezers op. Prijzen verlagen is niet de meest succesvolle strategie”, zegt Kok. Samen met Randal van Gils richtte hij Fluxion op, waarmee de twee proposities en businessmodellen ontwikkelen. Bij het ontwikkelen van proposities zetten ze klanten centraal door het achterhalen van hun wensen en behoeften. Maar daarnaast kijken ze ook naar de trends in de markt. Niet

KBM > SEPTEMBER 2015

alleen de trends in de branche, maar ook wereldwijde consumententrends. Dit biedt inspiratie en inzicht voor het ontwikkelen van je eigen proposities. “De ontwikkelingen in de markt hou je niet tegen, maar ga er mee om! Wij zien dat de macht meer komt te liggen bij de klant en dat de markt meer vraaggestuurd wordt”, voegt collega Randal van Gils toe.

>> Wereldwijde trends

De twee passen wereldwijde consumententrends toe op de office branche. Kok: “De verwachtingen van klanten stijgen snel. Wat in een heel andere branche normaal is, verwachten ze ook in de office-branche.” De trends illustreren ze aan de hand van een aantal aansprekende voorbeelden in de vorm van businessmodellen. Van Gils: “We presenteren nu vijf modellen, maar dat hadden er ook vijftien kunnen zijn. We hopen ondernemers te inspireren tot nieuwe richtingen, nieuwe manieren om met de ontwikkelingen om te gaan en regie te nemen over de toekomst van hun bedrijf.”

Achtergrond

1) Prizm-model

Ze starten met de trend dat het in de wereld steeds meer gaat om ‘wat je doet’ en steeds minder om ‘wie je bent’. De wereld waarin we doelgroepen onderscheiden op basis van demografische factoren als leeftijd, geslacht, inkomen en opleiding verliest steeds meer aan houdbaarheid. Een mooi voorbeeld hiervan is Prizm. Prizm is een muziekspeler die leert van de muzieksmaak van individuen en groepen mensen. Prizm kijkt naar jouw gedrag en dat van de groep en bepaalt zo welke muziek jij en jullie willen horen. Zo ontstaat er een playlist van de groep. Prizm levert gepercipieerd maatwerk: maatwerk voor de klant maar standaard voor de organisatie. “Analyseer het koopgedrag van klanten, ongeacht het klantsegment en stem daar je producten en diensten op af”, zo formuleren Randal en Hans de inspiratie uit dit voorbeeld. Hans Kok

2) Hilti-model

Het Hilti-model is gebaseerd op het bieden van bredere oplossingen aan klanten. Iedereen kent inmiddels wel de uitspraak dat een klant geen boor wil, maar een gat in de muur. Trek die redenering verder door en er ontstaan mogelijkheden klanten met het ‘probleem achter het probleem’ te helpen. Hilti, de fabrikant van gereedschappen, heeft zich verdiept in het proces van een bouwproject en heeft zo nieuwe klantgroepen onderkend met problemen die Hilti kan oplossen. In een bouwproject komen bijvoorbeeld een projectleider, een materiaalbeheerder en een financial controller kijken. Allemaal mensen waarvoor het gereedschap een middel is om andere doelen te bereiken: tijdige afronding van het project, werkend gereedschap en het beperken van financiële risico’s. Hilti heeft nieuwe diensten ontwikkeld rond het leveren van gereedschap waarmee ze de nieuwe klantgroepen helpen deze doelen te bereiken. Hilti ontzorgt alle belanghebbenden in de keten. “Verdiep je in het proces van je klant en kijk hoe je klanten je product gebruiken. Onderzoek of er nog meer klanten zijn met problemen die je voor ze kunt oplossen.”

Randal van Gils

3) Amazon-model

Het Amerikaanse bedrijf Amazon is het voorbeeld voor het intern verbeteren van je bedrijfsvoering. Dat kan zelfs leiden tot het opnieuw uitvinden van je organisatie. Amzon.com heeft een enorm sterke infrastructuur ontwikkeld voor de afhandeling van bestellingen. Amazon heeft ingezien dat ze met deze infrastructuur een waardevol product in handen heeft voor andere webshops of bedrijven die in de cloud willen werken. Met Amazon webservices heeft Amazon zichzelf opnieuw uitgevonden door de middelen waarover ze beschikken in te zetten als product en heeft daarmee een heel nieuw klantsegment aangeboord. “Misschien is een onderdeel van je kostenmodel heel waardevol voor anderen en kun je die kostenpost omzetten naar een omzetgenerator, voor een heel nieuwe groep klanten.”

4) Sodexo-model

De vierde trend die ze behandelen is het steeds verder vervagen van het onderscheid tussen producenten, leveranciers en afnemers. Als voorbeeld noemen ze Sodexo, een organisatie die als partner onderdeel wordt van de organisatie van de klant. Sodexo neemt een heel proces uit handen en neemt alle zorgen daaromtrent weg. De klant kan zich nog meer focussen op zijn kernactiviteiten. Sodexo heeft verschillende diensten die hun werknemers dagelijks op locatie van de klant uitvoeren. “De office-branche faciliteert klanten bij uitstek bij het uitvoeren van hun primaire proces. Welke mogelijkheden zijn er om je klanten nog verder te ontzorgen, zodat klanten zich nog meer kunnen focussen op hun kernactiviteiten?”

5) Giantnerd-model

Klanten identificeren zich steeds meer met een merk en hun leverancier en zijn bereid onderdeel te worden van het merk en de organisatie, eventueel in ruil voor een (vorm van) vergoeding. Giantnerd, een Amerikaans bedrijf dat artikelen verkoopt voor actieve buitensporters, is een voorbeeld van een bedrijf dat zijn klanten inzet om werk uit te voeren. De klanten vormen een netwerk en helpen andere klanten bij servicevragen in ruil voor ‘nerd dollars’. Ze krijgen zo een enorme band met het merk en met elkaar. Giantnerd levert de infrastructuur en het platform dat nodig is voor het bouwen van de community. “Onderzoek eens hoe je bestaande klanten kunt inzetten bij het uitvoeren van bedrijfsprocessen en welke kostenbesparingen je daarmee kunt bereiken. Klanten vinden het waardevol om tot en dergelijke community te behoren.”

KBM > SEPTEMBER 2015

Coverstory

Met de introductie van Coloured Glassboards bewijst Legamaster zich wederom als specialist in visuele communicatie. Het stijlvolle en kleurrijke alles-in-één concept wordt ondersteund met een uitgekiende marketingcampagne, zoals we gewend zijn van Legamaster. Dealers en vakhandelaren kunnen er volop hun voordeel mee doen.

: s d r a o b s s la G d e r u lo o C r e t s a Legam f e i t a n r e lt a e ll het stijlvo Legamaster zet sterk in op de nieuwe Coloured Glassboards, die in het voorjaar zijn gelanceerd. De producent uit Lochem speelt hiermee in op de trends in de markt. Age Yska, Trade Marketing Manager Benelux bij edding Legamaster B.V.: “We zien een duidelijke trend bij de inrichting van kantoren. Kijkend naar het welbekende “Nieuwe Werken” wordt er veel gebruik gemaakt van glas dat verwerkt is in wanden en meubels. Onze Coloured Glassboards sluiten perfect aan bij deze nieuwe manier van inrichten en zorgen voor een strak en stijlvol alternatief voor iedere moderne (werk)omgeving."

>> Marktonderzoek

Een grote pre van Legamaster is dat het als specialist zijn weg weet te vinden in deze markt. "Legamaster heeft al meer dan 60 jaar ervaring in Visual Communication. Onze afdeling Product Management volgt de trends in de internationale office-branche op de voet, bezoekt beurzen en (bestaande) klanten en heeft het marktlandschap geanalyseerd. Als basis voor de ontwikkeling van het Coloured Glassboards-concept hebben we uitgebreid marktonderzoek gedaan. We gingen dus niet over één nacht ijs om tot dit nieuwe concept te komen", aldus Yska. Coloured Glassboard kent een aantal sterke kenmerken, waarmee Legamaster zich onderscheidt. Zo heeft het product de bekende Legamaster-kwaliteit en is het marktconform met een sterke prijspropositie. Daarnaast zijn de accessoires verkrijgbaar in een handige Starterkit. Bovendien wordt het concept ondersteund door een intensieve

KBM > SEPTEMBER 2015

marketing-activatie campagne, dat de herkenbaarheid vergroot. Het assortiment bestaat uit vier formaten in de vier trendy kleuren rood, wit, zwart en blauw (zie kader).

>> Verpakking

Legamaster heeft ook veel aandacht besteed aan de verpakking van de Coloured Glassboards. Yska: "We hebben een duidelijke, consistente verpakking ontwikkeld, die logisch is ingedeeld en aantrekkelijk oogt. De Legamaster-branding, productnaam en visuals zijn duidelijk en herkenbaar aanwezig. Bij de kleinere maten hebben wij zelfs een extra zichtvenster geplaatst, zodat deze producten ook geschikt zijn voor retail." De gebruiker kan volop profiteren van de toegevoegde waarde van het concept. "Bedrijven verwachten minimaal dezelfde functionaliteiten als een standaard whiteboard, en dat bieden onze glasborden onder meer met een perfecte drooguitwasbaarheid. Ook aan de veiligheid kunnen we voldoen met het 4 mm verhard veiligheidsglas. Verder is het glassboard hygiënisch en eenvoudig schoon te krijgen en te houden. Het grote voordeel is : unpack & go. De gebruiker kan meteen aan de slag. De accessoires worden immers meegeleverd."

>> Marketing

Traditiegetrouw steekt Legamaster veel energie in de marketing, zodat de dealer en vakhandel zo veel mogelijk ondersteund worden bij de verkoop. Yska: “Wij hebben uitgebreide markt- en productinformatie beschikbaar,

Coverstory

zodat men goed voorbereid het gesprek met de eindgebruiker in kan gaan. Tevens hebben wij een vraag & antwoord flyer ontwikkeld met de meest gestelde vragen. Als leverancier van visuele communicatiemiddelen heeft Legamaster ook veel aandacht besteedt aan visuele ondersteuning door het creĂŤren van afbeeldingen van eigentijds ingerichte ruimtes. Bovendien kan de dealer beschikken over een sample set, inclusief een boardsample van iedere kleur en bevestigingsmaterialen, waarmee het product kan worden gedemonstreerd in hun showroom.â&#x20AC;?

>> Online en offline

Daarnaast zijn de online en offline communicatie belangrijke facetten in de marketing. Legamaster zet diverse middelen in, zoals een introductie-banner op de site van Legamaster, nieuwsberichten op diverse sites, social media, een online product-database en FAQâ&#x20AC;&#x2122;s. De offline communicatie betreft nieuwsbrieven en persberichten en verder staat de showroom in Lochem ter beschikking. "We bieden de dealer een uitgebreid markt-introductiepakket, met onder meer een digitaal pakket voor een iPad-presentatie, website en nieuwsbrief geformatteerde informatie en een tailor made flyer met logo van de dealer", vertelt Yska. Al met al beleefden de Coloured Glassboards dit voorjaar een succesvolle introductie. "De markt heeft het concept enthousiast ontvangen en diverse (grote en kleinere) partijen hebben de glasborden opgenomen in het assor-

timent. Het concept staat dan ook een grote toekomst te wachten. Legamaster kan zich als specialist hierbij onderscheiden met kwaliteit, design en een compleet verhaal en ondersteuning", besluit Yska.

Het assortim ent

Glassboards winnen snel terrein als st slim in op de ijlvol alternat ze trend en ief aan de w la nceert Colou and. Legam onele glazen red Glassbo aster speelt panelen die ards. Glass be sc boards zijn hr ijfbaar en m flexibele op m ultifunctiagnetisch zi lossing voor jn. Ze bieden op kantoor, borden zijn thuiskantoor een moderne verkrijgbaar , sc en ho ol en bijvoo in de veelge rbeeld in ho vier formaten vraagde kleu te ls beschikbaa . re D n e ro od, wit, zwar r: 40x60, 60 die bestaan t en blauw. x80, 90x120 Er uit getest 4 zi jn en 100x150 ce mm verhard ntimeter. De stelling wor veiligheidsg den opgeha panelen, las, kunnen ng en in elke gew : na ast elkaar, on kleur, vorm enste samen en de hoog de r el ka ar of in een rech kwalitatieve te passen in uitstraling zi thoek. Door elk interieur jn de de C oloured Gla . Een glasbo ssboards pe of wit), twee rd wordt ge rfect in supersterke leverd inclus m ief een krijtm ag ne ten en een worden gele arker (zwart instructiebo verd met 25 ekje. De Col jaar garantie pervlak. oured Glass op de droogu boards itwisbaarhe id van het gl Legamaster asbord-opheeft ook ee n handige S neetjes, een tarterkit sam microvezeld engesteld m oe k en reinigin et vijf marke gekocht wor gsspray. Dez rs, vier mag den, zodat e kan in com de ge br binatie met ui Nieuw zijn de ker direct al de borden les bij de ha genoemde nd heeft. Legamaster inkt, een ze Krijtmarkers er prettige sc die, door de hrijfervaringe speciaal sam n geven op engestelde het Coloure d Glassboar d.

KBM > SEPTEMBER 2015

Archivering

>> In de huidige informatiemaatschappij is het meer dan ooit belangrijk dat vertrouwelijke informatie goed opgeborgen wordt. Kun je als bedrijf nu het beste kiezen voor de cloud of toch voor het vertrouwde fysieke archiefsysteem? Drie leveranciers geven hun mening. >>

De kartonnen doos versus de cloud De veiligheid van informatie speelt een belangrijke rol bij bedrijven, aldus Ard van Someren, New Business Development Manager, en Frank Demarteau, Sales & Marketing Director van Jalema. “We weten allemaal hoe onthand we zijn als informatie door de een of andere reden niet benaderbaar is. Het snel beschikbaar hebben van betrouwbare informatie is essentieel. Onlangs is er een nieuwe wet aangenomen, de Wet Meldplicht Datalekken, om de verantwoordelijkheid voor zorgvuldig beheer van persoonsgebonden informatie te onderstrepen. Veel bedrijven zijn zich nog niet voldoende bewust van de risico’s die ze lopen als de wijzigingen in de wet begin 2016 in werking treden.”

>> Werkcultuur

Mieke Embrechts, Digital Marketing Coordinator bij Fellowes, zegt: “Archivering in het algemeen is erg belangrijk voor bedrijven. Veel bedrijven zijn zich wel bewust van dit belang, maar in lang niet alle bedrijfsprocessen krijgen documenten de aandacht voor veiligheid die ze verdienen. Vertrouwelijke gegevens worden eenvoudig bij het normale papierafval gegooid of zijn toegankelijk voor onbevoegden. Wanneer je werkt met geprinte documenten is het belangrijk te kiezen voor de meest geschikte opbergmogelijkheden in combinatie met een papiervernietiger.”

KBM > SEPTEMBER 2015

Maar niet alleen veiligheid is een belangrijke reden om je archivering op orde te hebben. Desirée Sahuleka, brand manager bij Hamelin, zegt: “De manier waarop je archiveert is in mijn ogen belangrijk, of je dat nu digitaal doet of niet. De werkcultuur is zo veranderd dat het terugvinden van documenten eenvoudig en snel moet gebeuren. Mensen werken met en voor elkaar en moeten toegang hebben tot dezelfde informatie. De informatie moet dus logisch gearchiveerd worden.”

>> Beschikbaarheid

Welke manier van archiveren is nu het meest betrouwbaar: is digitale archivering de papieren variant voorbij gestreefd? Sahuleka: “Voor beide oplossingen is iets te zeggen, aan beide zitten naar mijn mening risico’s. Er zijn nog genoeg bedrijven die traditioneel én digitaal archiveren.” Embrechts: “In het geval van geprinte documenten is het veiligste om deze op te bergen in transferarchiefdozen, die daarna geplaatst worden in opbergdozen met de mogelijkheid tot sluiting met een kabelbinder. Zo is direct duidelijk of onbevoegden in deze informatie hebben gekeken.” Van Someren en Demarteau voegen toe: “Vanuit de beschikbaarheid van informatie is het optimale scenario dat je alles digitaal beschikbaar hebt in de cloud. Van je

Archivering Tekst: Anne de Haan

allerbelangrijkste documenten, zoals contracten en aktes, kan een fysiek exemplaar in een beveiligd depot worden opgeslagen. Het systeem moet toegang bieden tot zowel fysiek als digitaal en de garantie geven dat deze informatie vertrouwelijk blijft.”

>> Cloud

De cloud is allang geen hype meer, veel bedrijven gaan overstag. Jalema ondersteunt organisaties die nog met één been in het traditionele fysieke archief-domein staan, maar die ook gebruik willen maken van digitaal werken. “Je ziet dat steeds meer oplossingen als een dienst vanuit de cloud worden geleverd. De transformatie van fysiek naar digitaal - oftewel scannen - en van digitaal naar fysiek – oftewel online printen - blijft hierin een rol spelen. In alle gevallen is veilige opslag en uitwisseling van informatie een centraal thema.” Hamelin benadrukt dat papier nog zeker niet verdwenen is. “De ‘reguliere’ archiveringsmarkt loopt terug, maar de omzet in deze categorie binnen Group Hamelin is dusdanig groot dat het voor ons nog steeds de belangrijkste categorie is in Europa. De digitalisering neemt een steeds groter deel van al het papierwerk weg, maar zal echt niet alles kunnen vervangen.”

>> Functioneel

Volgens Sahuleka lijden hangmappen en ordners het meest onder digitale archivering. “Daarentegen zien we producten die het flexwerken ondersteunen, toenemen. Als je zakelijk veel onderweg bent, heb je producten nodig die je documenten beschermen en licht van gewicht zijn. Bijvoorbeeld een functionele sorteermap of een presentatiemap.” Van Someren en Demarteau zien groei in producten die de organisatie en het beheer van een fysiek archief ondersteunen, maar voorzien zijn van een kenmerk zodat ze eenvoudig digitaal toegankelijk gemaakt kunnen worden. “De diensten die daaraan verbonden zijn en de software die dit mogelijk maakt, vormen een echte oplossing.” Bij Fellowes zit de grootste verkoop in de standaard opbergdoos met FastFold techniek, waarmee de doos tot vier keer sneller is opgezet dan een standaard opbergdoos. Ook de transferarchiefdozen en archiefclips hebben een belangrijk aandeel in dit segment. Embrechts: “Dit bewijst hoe de Nederlander archiveert.”

opbergdoos tot vier of zelfs tot zestien keer sneller op te zetten. Ook de dikte van het karton, de hoek waarin de handgrepen geplaatst zijn en de toegankelijkheid zijn een belangrijke overweging bij de keuze.” Van Someren en Demarteau: “In de afgelopen decennia waren het vooral de grote organisaties die kilometers archief buiten de muren van hun eigen organisaties hebben gebracht. De meest relevante dossiers zijn inmiddels gedigitaliseerd. Voor het MKB zijn deze diensten, die vooral op grote archieven gericht waren, minder relevant. Dat is aan het veranderen en met nieuwe oplossingen wordt het digitale archief ook heel toegankelijk voor het MKB.”

>> Ontwikkeling

Bij Hamelin zijn ze gematigd positief over de toekomst. “Het traditionele archiveren zal naar verwachting nog wel verder teruglopen, maar het papierloze kantoor waar we al jaren over spreken, komt er naar mijn mening niet.” De mannen van Jalema noemen het een dynamisch vakgebied dat volop in ontwikkeling is. “Wij zien vooral het groeiende vertrouwen in een omgeving waar digitale informatie het proces ondersteunt en efficiënte samenwerking mogelijk maakt, zonder in te leveren op de vertrouwelijkheid van deze informatie.” Embrechts besluit: “Met deze digitale trend zal de groei van online archivering toenemen en de kartonnen dozen zullen uiteindelijk minder afgenomen worden. Er gaan nu al producenten van archiefdozen ten onder, dus het is in onze branche belangrijk creatief te blijven en open te staan voor andere kanalen.”

>> Mogelijkheden

Kansen zijn er zeker nog, aldus Embrechts. “Die liggen in het bieden van de juiste producten. Dozen beschikken vaak over snufjes die opslag en archivering een stuk eenvoudiger maken. Zo zijn er technieken om een

KBM > SEPTEMBER 2015

Event

Art & Paper Xperience, nieuw event in de branche >> De branche is een nieuw evenement rijker: Art & Paper Xperience. Deze vindt voor de eerste keer plaats in Expo Houten op zondag 13 en maandag 14 september. De doelgroep zijn detaillisten in onder meer de lijstenmakerij, kunstenaarsbenodigdheden, papieren hobby’s, stationery en de kantoorvakhandel. >> "Het ontbreekt deze doelgroep al jaren aan een platform waar men kan netwerken met fabrikanten, leveranciers en collega’s", aldus Ruud Waldhober van ASWS beursorganisatie & uitgeverij, organisator van het event. "Een selecte groep fabrikanten en groothandelaren heeft het evenement mogelijk gemaakt met hun aanwezigheid en nodigt detaillisten graag uit om kennis te nemen van al hun nieuwe producten en diensten en beursaanbiedingen. Maar vooral zien zij er naar uit om de bezoeker weer te spreken in de gezellige ambiance van de Art & Paper Xperience."

>> Kruisbestuiving

Gelijktijdig met het netwerkevenement Xperience worden er in Expo Houten meer creatieve evenementen georganiseerd. Op maandag 14 september wordt dit creatieve hoogtepunt aangevuld met de Retail Market-inkoopbeurs voor de boek- en kantoorvakhandel, zoals de winkeleigenaren van The Read Shop winkelketen. En op zondag en maandag is er de NajaarsVakbeurs KreavaK, waar het creatieve seizoen start met nieuwe producten in hobbymaterialen, sieraden, kunst- en hobbyverf, fournituren, en alle textiele hobby’s. Voor de Xperience bezoeker is het mogelijk om ook deze vakbeurs te bezoeken. Hij of zij kan zich eens laten verrassen door ook daar een kijkje te nemen en deel te nemen aan de vele Make & Takes, workshops en productdemonstraties.

>> Uitstekende sfeer

De twee vakbeurzen worden gehouden in Expo Houten in Utrecht. Expo Houten ligt centraal in het land en is

KBM > SEPTEMBER 2015

prima bereikbaar met de auto en het openbaar vervoer. Expo Houten ligt direct aan de A27 en beschikt over ruim voldoende gratis parkeerplaatsen voor de vakbeurzen die dat weekend gehouden worden. De nieuwe locatie beschikt over prima catering-voorzieningen en een gratis heerlijk Italiaans ijsje hoort daarbij. De sfeer en gezelligheid staan dan ook hoog in het vaandel. "Het bezoek aan een vakbeurs is essentieel voor iedereen die professioneel met zijn bedrijf omgaat want een bezoek aan een vakbeurs draait in eerste instantie om ontmoetingen met je leveranciers en het ontdekken van noviteiten. Waar anders tref je in een tijdsbesteding van één dag alle interessante bedrijven om je te oriënteren op de markt", aldus Waldhober.

>> Breed aanbod aan exposanten

Het aanbod aan exposanten is breed en heeft naast fabrikanten en leveranciers op het gebied van de lijstenmakerij en verffabrikanten ook leveranciers van kleurpotloden die inspelen op de trend van dit jaar: het kleuren voor volwassenen. Maar er is nog veel meer. Een paar exposanten uitgelicht: GJB lijsten is reeds meer dan 50 jaar fabrikant van kwaliteitslijsten en geniet hierdoor bekendheid in binnen- en buitenland. Nieuw bij GJB lijsten zijn de KWH lijsten. GJB beschikt over ambachtelijke vakmensen die werkzaam zijn in een modern en flexibel bedrijf. Bij hen is alles mogelijk. Iedere lijst kan in iedere gewenste kleur gemaakt worden. Ze leveren een hoogwaardig ambachtelijk kwaliteitspro-

Event

duct, dat in Nederland is geproduceerd. GJB lijsten is heel ruim gesorteerd in moderne, klassieke en Baroklijsten in iedere stijl en kleur en heeft ook de kennis in huis voor het maken van echt gouden lijsten. Martin Blöte Agenturen vertegenwoordigt vele merken en levert uitsluitend aan de detailhandel. Martin Blöte Agenturen is producent/importeur van de bekende Amsterdam Streets & Holland Glory, grachtenhuizen en molens. Martin Blöte Agenturen is Agent voor: Edzard, fotolijsten, kandelaars, zilver en verzilverde accessoires. Jameson&Tailor, design Thee kannen, L'Oca Nera, kerstcollectie, home decoration, Martinique beelden, Pimpernel onderzetters en placemats, mug&tray sets, dienbladen, Portmeirion, tableware en giftware, Ulster Weavers, schorten, theemutsen, ovenwanten, tassen etc. Koninklijke Moorman Karton zal tijdens vakbeurs Art & Paper Xperience haar brede assortiment van karton, papier en aanverwante producten laten zien. Dankzij het feit dat Moorman niet alleen een groothandel is maar ook verwerkingsmogelijkheden heeft, kunnen zij de materialen op maat gesneden en verpakt leveren, zodat het direct in de winkel kan worden gepresenteerd. Koninklijke Moorman Karton heeft een ruim assortiment foamboard voor wel 1001 mogelijkheden, wit, gekleurd of zelfklevend. Tevens is de collectie spiegelende materialen groot: hele vellen of op maat gesneden en verpakt. Aquarelpapier, passe-partout karton, opplakkarton, grijskarton of suède karton, het is allemaal te vinden bij Koninklijke Moorman Karton. De wondere wenskaarten wereld van Nielsen Cards & Crafts. Opvallend zijn de kwaliteit van motieven en het kant en klare product. Of je het over het Kerstassortiment hebt, veelal in dozen, of over de luxe wenskaarten uit het Everyday-pakket, het is van een uitstekende kwaliteit en

voor, naar eigen zeggen, heel aanvaardbare prijzen. Natuurlijk maakt ook de Kerstdoos Populair, het zogenaamde 'goedkope' doosje weer deel uit van het pakket, maar kijk ook hier eens goed naar de motieven en uitvoering, een 'must' voor de consument die tot deze doelgroep behoort. Uit de Everyday-lijnen noemen we de twee toppers, te weten Laura's Secrets en Celebrations. Marabu brengt Mixed Media, het nieuwe volledige concept voor beginners, gevorderden en kunstenaars. Het trendthema Mixed Media van Marabu biedt een mix van kleuren, materialen, technieken en grenzeloze mogelijkheden. Het acryl programma rond Marabu Acryl Color met pasta's, gels en mediums, alsook de gloednieuwe pastelkleurige Acryl Mousse geven kunstwerken een levendige toon. Andere hoogtepunten in het assortiment zijn de Art spray en de Art Painter in assorti kleuren evenals de gloednieuwe, in water oplosbare pastel Art Crayon. Speciaal op het assortiment afgestemde tools zoals het Collage- en Gessopenseel, effect-spatels en modelleerpenselen maken het aanbod volledig.

>> Entree

De entree is op uitnodiging van uw leverancier of download een relatiekaart. U kunt via www.asws.nl naar ticketservice gaan en daar, na het invullen van uw btw-nummer, een entreekaart downloaden. Beide beurzen zijn alleen voor B-to-B geef daarom uw entreekaart niet door aan uw klanten. Art & Paper Xperience vindt plaats op 13 en 14 september in Expo Houten, onder de rook van Utrecht. Zie ook www.asws.nl

KBM > SEPTEMBER 2015

Event

>> Met een effectief format dat elk jaar een groeiend aantal bezoekers en exposanten aantrekt, staat Big Buyer voor de twintigste editie. Daarmee bevestigt de beurs in Bologna haar rol als het benchmark-event voor de gehele sector. >>

Big Buyer viert 20-jarig bestaan met vernieuwd aanbod Big Buyer afficheert zichzelf als een innovatief event met het belangrijkste doel om internationale partijen uit de office- en stationery-branche een top-klasse showcase te bieden vol met nieuwe producten en gekwalificeerde aanbieders. De 2015-editie, die van 25 tot en met 27 november plaatsvindt in het International Exhibition Centre in Bologna, zal volgens de organisatie weer een scala van interessante innovaties over het voetlicht brengen.

>> Made in Italy

'Made in Italy' is het standaard concept tijdens Big Buyer. "Belangrijke Italiaanse ondernemingen in de industrie hebben altijd hun deelname als exposanten bevestigd, zodat de prestige en exclusiviteit van het event toenamen. Big Buyer-bezoekers kunnen de kwaliteit van de producten die helemaal in Italië zijn geproduceerd, waarderen. Features die meerwaarde geven zijn onderzoek naar materialen, esthetische aantrekkingskracht en aandacht voor het detail. Exposanten die '100% Made in Italy'-producten tonen zijn te herkennen aan de Italiaanse vlag", laat de organisatie weten.

>> Geïntegreerde productbusiness

“Dit jaar wordt heel belangrijk voor Big Buyer, dat zijn twintigste verjaardag viert. Op verzoek van prominente inkopers uit de groothandel, detail en gespecialiseerde ketens hebben we namelijk besloten het event verder te ontwikkelen door een aantal productcategorieën toe te laten die aanpalend zijn aan de traditionele”, stelt Simonetta Pfeiffer, Sales Director bij Edinova. “Daarom zal de beurs twee aanvullende sectoren hebben: Feesten en Verjaardagen en Gifts en Speciale Gelegenheden", specificeert Pfeiffer. Big Buyer moet volgens haar ook een toonaangevende showcase worden voor giftitems, Italian-style 'Bomboniere', uitnodigingen, decoraties, verpakking, kaarsen en veel meer. De doelgroep van

KBM > SEPTEMBER 2015

bezoekers wordt uitgebreid met inkopers uit branches als geschenken, huishoudelijke artikelen, speelgoed, tuincentra en doe-het-zelf.

>> Hobby en creative

"Het event zal ook de segmenten hobby- en creatieve producten actief promoten. Deze trend is al jaren geleden ingezet en je ziet een groeiende deelname van Italiaanse en buitenlandse bedrijven. De Art&Craft sector, die elk jaar een groot aantal nieuwe producten aanbiedt, wordt steeds belangrijker voor ons event", concludeert Pfeiffer. Maar vernieuwing van Big Buyer 2015 stopt niet hier. “We willen dat Big Buyer steeds aantrekkelijker wordt voor bezoekers en exposanten", legt Mariella Nasi Pfeiffer, eigenaar van Edinova uit. "Daarom hebben we een expositieruimte gecreëerd die plaats biedt aan alle nieuwe productcategorieën als schoonmaak- en veiligheidsproducten, die nu goed vertegenwoordigd zijn in de catalogi van de toonaangevende leveranciers. Deze nieuwe trend in de office-branche wordt omlijst met een symposium met als titel 'Office Supplies No Limits'. Ontwikkelingen in de retail worden besproken in een andere conferentie die plaatsvindt tijdens de beurs. De titel hiervan luidt 'From Tradition to the Future. The current challenge for the Stationery sector'.

>> Gerelateerde events

Big Buyer 2015 is ook het toneel van festiviteiten en bijeenkomsten. Zo viert de Zwitserse schrijfwarenspecialist Caran d’Ache haar honderdjarig bestaan. Verder zal een panel van experts de Top Design Award uitreiken aan de onderneming die het meest innovatieve product heeft gemaakt dat wordt geshowd in de Design, Form & Functionality Area. Meer info: www.bigbuyer.info

Markttrends

>> De ‘kantoorbenodigdheden en schrijfwaren’ markt is het eerste half jaar van 2015 met 1,6% gestegen in afzet, terwijl de omzet met 1,8% daalde ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar (obv GfK Leaderpanel). In juni ziet GfK dit jaar voor het eerst een groei in omzet van 7,7%, omdat het B2B-kanaal hier voor het eerst ook een toename laat zien. Het B2C-kanaal realiseerde dat al het gehele jaar. >>

Juni 2015: eindelijk positieve omzetcijfers Juni 2015 laat dus positieve cijfers in omzet zien, waar vorig nog een daling werd genoteerd. Ook in de gemeten ‘IT Panelmarkt’ ziet GfK meerdere productgroepen, zoals computers en monitoren, die dit jaar in juni een year-overyear groei laten zien, terwijl ze vorig jaar afnamen. "De totale omzet year to date laat nog wel een daling zien van 1,8%. Dit wordt veroorzaakt door de mindere verkopen van cartridges, tapes en linten, die grotendeels in het B2B-kanaal verkocht worden", aldus Jennifer Lyklema, Consultant GfK. De categorie ‘presenteren’ toont year-to-date een groei van 9,3% in omzet en heeft alleen in mei een dip gehad. "Productgroepen die het goed gedaan hebben zijn onder meer badges, flipovers en bijbehorend papier, en lamineren. Beamers vormen in deze categorie de belangrijkste groep in omzet en deze daalt dit jaar naar een aandeel van 14,7%. Dit is mede te verklaren doordat beamers vorig jaar goed verkocht werden tijdens het WK."

Jennifer Lyklema, Consultant GfK

>> Back to School

In juni is de back-to-school periode weer begonnen. Ook hier constateert GfK voor meerdere categorieën positieve groeicijfers. Zo is er bijvoorbeeld een omzetstijging in de productgroepen boekbescherming, schriften, agenda’s, correctiemiddelen, balpennen en vulpennen. Niet alleen in het B2C kanaal, maar ook in het B2B kanaal bespeurt GfK mooie cijfers voor meerdere van deze productgroepen. Sinds dit jaar meet GfK ook verschillende productgroepen op detailniveau, waaronder negen schrijfwarencategorieën (obv GfK Stationery Panelmarkt). "De eerste cijfers laten zien dat het Mass Merchandise en STAT kanaal (beide B2C) sterk in belang winnen. Met dien verstande dat de gemiddelde prijs in het Mass Merchandise kanaal lager ligt."

Marktanalyse

Sinds 2011 investeert Office World voor haar leden in een gedetailleerde marktanalyse voor de sector kantoorartikelen. De rapportage die ieder kwartaal wordt samengesteld door GfK geeft inzicht in marktgrootte, trends, productgroepen en verkoopkanalen (obv GfK Leaderpanel). In de totaalrapportage worden meer dan 150 productgroepen uitgelicht. Op verzoek van Office World is GfK dit jaar gestart met rapportages op meer gedetailleerd niveau. Voor een selectie van productgroepen wordt aanvullend inzicht gegeven in de ontwikkelingen van de belangrijkste producteigenschappen en merken (obv De GfK Stationery Panelmarkt).

KBM > SEPTEMBER 2015

Culinair lunchen met...

Culinair lunchen met... Jorieke Eertink 1. Als zelfstandig ondernemer ben je erg druk. Heb je nog wel tijd om te lunchen? "Ik heb een Bourgondische levensstijl en daar hoort een goede lunch ook bij. Gelukkig gaan lunchen en werken in mijn geval goed samen. Daarbij maak je als ondernemer veel uren, dus is het belangrijk om gezond te eten, en even rust te nemen, zodat je het allemaal volhoudt. En ik vind lunchen erg leuk, dus dat zit wel goed." 2. Kan je uitleggen wat Suppreme doet en welke klanten je doelgroep zijn? "Wij leveren een breed assortiment aan computer- en office supplies, en ook drukwerk, hardware, relatiegeschenken en complete printmanagement-systemen. Onze doelgroep is met name het MKB, maar gelukkig leveren we ook aan een aantal grotere bedrijven. Suppreme was onderdeel van een softwarehuis dat software leverde aan accountantskantoren. Een aantal van deze klanten is nu ook nog klant." 3. Wat doe je om nieuwe klanten te winnen? Is dat moeilijk? "Mijn meeste klanten haal ik uit mijn netwerk. Ik benader graag potentiĂŤle klanten persoonlijk. Ik geloof namelijk heel sterk in het persoonlijke contact en het gunnen van business. Daarnaast mailen we zeer actief en krijg ik ook veel nieuwe klanten uit goede referenties die andere klanten geven. Dat laatste is natuurlijk het allermooiste." 4. Je bent al lang actief in de branche. Wat is de grootste verandering van de afgelopen jaren? "Klanten zijn steeds meer op zoek naar een leverancier voor hun totale pakket. Dat betekent dat je ervoor moet zorgen dat je aanbod zeer uitgebreid is en niet beperkt wordt door alleen de hardlopers. Prijs van een product vindt ik niet het belangrijkste. De klant wil ook graag een goed advies en zeker weten dat hij kwaliteit krijgt. Daar zit dus nog een stuk toegevoegde waarde." 5. Heb je een bepaalde inkoopstrategie? Koop je bij de groothandel of maak je gebruik van vele leveranciers? "Al jaren ben ik loyaal aan een klein aantal vaste leveranciers. Dat betekent niet dat ik mijn inkoopvolume niet verdeel. De laagste prijs is voor mij niet het belangrijkste, continuĂŻteit en kwaliteit zijn zeker zo belangrijk. Ik ben een tijdje lid geweest van een inkoopvereniging. Op zich ging dat prima, maar ik miste de directe contacten met de leveranciers. Vandaar dat ik nu zelf contacten heb met groothandels en fabrikanten."

KBM > SEPTEMBER 2015

Culinair lunchen met... Tekst: Peter Damman

Peter Damman mag graag lunchen. Zeker als dat met een zelfstandig ondernemer is die al heel wat jaren actief is in de branche van kantoorartikelen. Deze keer werd hij uitgenodigd door Jorieke Eertink die met haar bedrijf Suppreme Office al vijftien jaar actief is in Markelo in Twente. Er zijn in de Office-branche maar weinig vrouwen die een eigen bedrijf leiden. Genoeg reden om te gaan lunchen dus. Locatie was het prachtig gelegen restaurant Beau, in Nijmegen.

6. In de office supplies-branche zijn er maar weinig vrouwen die een eigen onderneming hebben. Hoe zou dat komen? "Toen ik vijftien geleden begon was het nog niet zo gebruikelijk dat vrouwen een eigen onderneming begonnen, zeker niet als fulltime job. Zelfstandig ondernemen kost veel tijd. Ik begon toen ik 23 jaar oud was en mijn tijd volledig kon geven aan het bedrijf. Daarvoor was ik in dienst van hetzelfde bedrijf en ben er dus als het ware ingerold. Maar ik geniet er nog elke dag van. "Ook kan ik mij voorstellen dat vrouwen liever in een branche werken met producten waar meer emotie en gevoel inzit. Kantoorartikelen zijn vaak een transparant product waar weinig 'beleving' aan zit." 7. Er wordt gesproken dat over een paar jaar alle producten alleen nog maar online zullen worden besteld. Hoe zie jij dat? "Online is uiteraard niet meer te stoppen, maar ik zie een website niet anders als een traditionele catalogus. Ik haal het merendeel van mijn orders nog traditioneel binnen door persoonlijk contact. Ook krijg ik nog veel orders per telefoon. Ik weet dat deze manier veel meer tijd kost, maar het maakt het zaken doen wel veel leuker. En het bevordert de loyaliteit van de klant." 8. Merk je veel van het nieuwe werken? Veel buiten kantoor en overal bereikbaar? "Ik vind het een uitstekende ontwikkeling. Zelf werk ik ook veel mobiel. Sinds 1999 dropshippen we alle orders, dus het maakt niet uit waar de klant werkt. Wij bezorgen daar waar de klant het wil." 9. De keuze van het restaurant was uitstekend. Ooit ambities gehad in de horeca? "In onze branche moet je net als in de horeca zeer dienstbaar zijn. En eigenlijk maak je net zo veel uren als ik nu doe. Horeca is niets voor mij, maar wel ben ik onlangs een andere onderneming gestart, genaamd Kippenvel, waarbij wij onder meer evenementen, activiteiten en incentives voor bedrijven organiseren. Het loopt heel goed en is een interessante aanvulling op onze bedrijfsactiviteiten van Suppreme."

De keuze van Eertink, Restaurant Beau, is een prima locatie voor lunch of diner. Eertink kan gepassioneerd vertellen over haar klanten en daar schuilt haar grote kracht. Ondanks de onstuitbare opmars van online kopen heeft zij een trouw klantenbestand dat het persoonlijke contact waardeert. En daar past een goede lunch prima bij.

KBM > SEPTEMBER 2015

Lezerspanel

Tekst: Martijn Kregting

Het is een aloude vraag die weer meer opgeld doet, nu de ergste crisistijd langzaam voorbij lijkt te gaan en kantoorvakhandelaren zich vaker weer kunnen richten op de toekomst. Klantenbehoud versus klanten winnen. Wat is belangrijker, waar wordt meer aandacht aan besteed? Zowel naar het idee van de je eigen organisatie als in de kantoorhandel als geheel? Of denk je dat je in staat bent allebei even goed te doen?

Behouden, winnen of allebei: hoe ga je om met je klant? Ronald Rietveld, EM Kantoorsystemen

"We vinden allebei de werelden van belang. Allereerst is het van belang om de bestaande klanten tevreden te houden en zo eventueel ook 'voller' maken. We zorgen er voor dat we altijd een actueel assortiment hebben en dat klanten bij ons ook zaken kunnen meebestellen die niet tot het kernassortiment behoren. Dat is lang niet alleen meer facilitair, het loopt uiteen van gereedschap tot en met stofzuigerzakken. Daarmee bieden we steeds meer mogelijkheden voor one-stop shopping. New business genereren we onder meer via onze websites. Als klanten daar belangstelling uiten voor andere zaken dan waarvoor ze komen, bijvoorbeeld een papiervernietiger, dan gaan we daar achteraan om hen duidelijk te maken dat we meer te bieden hebben dan alleen wat er op de sites staat. Daarnaast hebben we een actieve buitendienst die veel bij (potentiële) klanten langs gaat, zijn we druk bezig met ons profileren bij bijvoorbeeld netwerkbijeenkomsten en adverteren we ook."

Marcel Boogerd, Kroon Leveranciers

"We zijn druk bezig met het volledig vernieuwen van onze website, die in september volledig live moet gaan. Dat moet een betere klantenbinding vormen voor een puur online aanwezige leverancier zoals wij zijn, door de gebruiksvriendelijkheid te vergroten. Los van de site: zowel klanten behouden als nieuwe klanten werven blijft lastig. Het is echter wel goedkoper om een bestaande klant te behouden dan om een nieuwe klant te werven. Ik zeg niet dat het makkelijker is, want je moet moeite blijven doen voor bestaande klanten, anders zijn ze zo weg. Maar een nieuwe klant werven, of je dat nou doet via een buitendienst, met reclame, kost altijd meer geld. Overigens laat je met reclame-uitingen, folders, e-mails, etc ook zien dat je er nog bent. Mensen willen geen spam, maar als je nooit iets van je laat zien, dan vergeten ze je. Klanten bezoeken is duur, dus we maken liever met onze service, goede website en prijzen duidelijk wat de voordelen zijn om bij ons te blijven bestellen."

KBM > SEPTEMBER 2015

Irene Hofmeester, Multi-Office Alphen aan den Rijn

“Klantbehoud is het allerbelangrijkste, want een nieuwe klant binnenhalen kost heel veel tijd en dus geld en iedere klant die je niet kwijt raakt, hoef je ook niet aan te vullen door een nieuwe. Door natuurlijk verloop - bedrijven stoppen of je vertrouwde contactpersoon vertrekt - heb je sowieso minstens 10 procent verloop in je klantenbestand, dus op zoek gaan naar nieuwe klanten is ook noodzaak. Maar het meeste valt nog steeds te halen door aan bestaande klanten meer te verkopen. Wij bieden een heel breed pakket aan producten en diensten. Behalve kantoorartikelen ook meubilair, post & pakketten, facilitaire producten, kerstpakketten, relatiegeschenken en kantoormachines. Wij hebben geen enkele klant die alles wat wij aanbieden bij ons onderbrengt, de meeste klanten doen een of twee productgroepen en een enkeling drie of vier. Je struikelt in onze shop/showroom over de bureaustoelen en toch hoor ik regelmatig van klanten: 'Meubilair verkopen jullie dat ook?' Continu herhalen bij je klanten wat je allemaal doet helpt.”

Ard Smulders, HAVL

“Het is geen kwestie van of/of, maar en/en. Natuurlijk verschuift de balans af en toe wel eens, maar we slagen er al jaren goed in om te groeien via zowel bestaande als nieuwe klanten. Geen nieuwe klanten acquireren, betekent dat je automatisch achteruit gaat. Elk bedrijf moet een gezonde groei na streven. Er vallen altijd klanten af, vaak heb je daar geen invloed op en ligt het niet eens aan je performance. Als je dan geen nieuwe omzet ‘klaar hebt staan’, daal je dus in omzet…"

Productnieuws

Textieletiketten sparen kleding HERMA-etiketten van acetaatzijde hebben een hoogwaardige uitstraling. De etiketten kunnen eenvoudig met de computer opgemaakt worden en met de laserprinter of het kopieerapparaat afgedrukt worden. Bijzonder aan dit etiket: ze hechten betrouwbaar op kleding, verschuiven niet en kunnen gemakkelijk weer verwijderd worden. In tegenstelling tot plastic naamplaatjes met een speld of clip laten ze textiel onaangetast (behalve kwetsbaar leer, zijde en fluweel). De etiketten zijn bovendien geschikt voor het prijzen van tapijten, matrassen, stoffen en nog veel meer. Het assortiment HERMA textieletiketten omvat diverse formaten en kleuren in verpakkingen van 25 vel. Er is ook een formaat op geperforeerde vellen leverbaar – zo kan de gebruiker de gedrukte etiketten samen met de backing uit het vel nemen en desgewenst meteen of op een later moment opplakken. Geschikt voor bijvoorbeeld

lastminute-wijzigingen. Voor professionele vormgeving van textiel- en andere etiketten biedt HERMA een aantal gratis tools, waaronder de EtikettenAssistent online op www. herma.nl. Ook sjablonen voor Word, Adobe Illustrator, InDesign, QuarkExpress en vele andere programma’s zijn beschikbaar. info@herma.nl

Gelpen met glamour Dat een eigentijdse gelpen ook ronduit stijlvol kan zijn, bewijst Pilot Pen met de G2 Victoria. Deze nieuwste aanwinst in de bekende G2-reeks ontleent zijn naam aan het kenmerkende Victoriaans design, dat zorgt voor een vleugje gedistingeerde glamour. De Victoria schrijft volgens de fabrikant lekker soepel en is voorzien van een ergonomische rubberen gripzone en een handig drukmechaniek. Het design is leverbaar in meerdere kleuren, waarbij de kleur van de schrijfinkt steeds gelijk is aan die van het design. De pen is

navulbaar en heeft een schrijfbreedte van 0,4 millimeter (medium). www.pilotpen.com

Mobiel opladen met Varicolor Phone Holder Durable ontwikkelt nieuwe producten die een praktische hulp vormen bij dagelijkse oplaadbeurten van de mobiel. Zo is er nu de nieuwe Varicolor® Phone Holder, die helpt om de smartphone op te laden zonder dat de oplaadkabel gevaarlijk rondslingert. Ook bij stopcontacten op een grotere hoogte kan de smartphone opgeladen worden zonder dat het toestel op de grond moet liggen. Je kunt namelijk de kabel rond de Varicolor® Phone Holder binden en het telefoontoestel kun je op het uitklapbare gedeelte leggen. De Varicolor® Phone Holder is gemakkelijk te transporteren, is plaatsbesparend en geschikt voor alle soorten telefoonstekkers dankzij de uitneembare binnenring. De

doordachte vormgeving en het anti-slip oppervlak zorgen dat uw smartphone niet van de houder kan vallen. Beschikbaar in vijf verschillende kleuren, passend bij de andere Varicolor producten. www.durable.nl

KBM > SEPTEMBER 2015

Kantoorwijzer Dienstverlening Brancheorganisatie Novaka telefoon: (020) 664 55 21

Inkooporganisatie Quantore Europe BV Groot in kantoorartikelen www.quantore.comK Bureau-accessoires

Groothandel

Adveo Nederland BV

Victorialaan 15 5213 JG – ’s Hertogenbosch tel.: +31 (0)36 54 91 030 fax: +31 (0)36 54 91 039 e-mail: info.nl@adveo.com www.adveo.com

tesa BV Stationsplein 3-1 1211 EX Hilversum T: +31 35 62 50 200 F: +31 35 62 50 240 E: tesa.operations@tesa.com

Archiefsystemen

Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen T: (024) 357 99 99 F: (024) 357 99 79 E: sales@alpha-international.eu www.alpha-international.eu

Ringbanden

Jalema telefoon: (077) 476 76 76 www.jalema.com.

KBM > SEPTEMBER 2015

telefoon: (0573) 454017 fax: 0573 453160 email: info@multo.nl S chrijfwaren

Pilot pen Wijststraat 15A 5384 RA Heesch telefoon: (0412) 64 99 72 info@pilotpen.nl www.pilotpen.nl

Double A International Network B.V. Oostplein 423 3061CH Rotterdam Tel. + 31 - (0)10 222 9090 Fax + 31 - (0)10 222 9080 info@DoubleApaper.nl www.DoubleApaper.nl

Etiketten

Herma Benelux B.V. Gildeweg 11, 3771 NB Barneveld telefoon: (0342) 82 02 17 fax: (0342) 40 07 22 www.herma.nl info@herma.nlP

Multo

Prios BV Valkenburgerlaan 21 2103 AK Heemstede T: 023-7436175 E: info@prios.nl W: www.prios.nl

Specialties • Printer - fax - copier consumables Cartridges, toners, linten, drums • Data media Optical, tape, media, flash memory, disk • Printer media Printerpapier, fotopapier • Peripherals Notebooktassen, mobiele accessoires Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox.

Hamelin b.v. telefoon: (077) 373 15 51 email: sales.hamelinNL@ hamelinbrands.com www.hamelin.nl

Papier

Europees distributeur van originele elektronische office supplies

Opberg-, en archiverings-middelen

Prios BV

Prios biedt u een uitgebalanceerd assortiment kantoorartikelen. U treft uiteraard de bekende A-merken aan, maar ook bieden we een complete range private label producten, die u in staat stellen aantrekkelijke marges te behalen. Bij Prios betaalt u geen lidmaatschap of orderkosten. Bij Prios gaat het om de kern van de zaak: u voorzien van de juiste artikelen tegen de beste prijs op het juiste tijdstip.

Printing supplies

Kantoorwijzer Kantoor-, werkplekartikelen MAUL GmbH J.Maulstrasse 17 D-64732 Bad Konig (D) Tel ; + 31 6 5468 6068 + 49 606 3 502 266 (Nls) k.broekman@maul.nl www.maul.nl Producent van MAUL , Hebel - Bureau-verlichting o LED, Spaarlamp of halogeen Op, aan of naast elk bureau - Kantoorartikelen o Klemmen, klemborden, schrijfmap, boekensteun, bureauaccessoires - Werkplekinrichting o Werkplekuitbreiding, beamertafels, voetensteun - Visuele communicatie o White-,prikbord, flipover, accessoires - Brief-, pakketwegers MAUL biedt 1000 kantoorartikelen voor BTB en BTC. In de diverse categorieen levert MAUL naast klassieke ook veel innovatieve, kleurrijke maar hoogwaardige producten. Dit assortiment is ook veelal leverbaar in een blister of doosverpakking. Altijd minimaal 2 jaar garantie op het gehele assortiment.

Software

NINA webshop en software De modulaire alles-in-een bedrijfssoftware en e-commerce oplossing voor de kantoorvakhandel. Volledige integratie met Quantore, Adveo, Intercambio, Papstar, Despec en vele andere leveranciers. Nina onderscheidt zich binnen de kantoorvakhandel met innovatieve integratie tussen kassa, webshop, CRM, boekhouding, order & facturatie, scanning en dat zonder eigen server of IT kennis. Koppelingen met bijvoorbeeld eigen boekhouding ook mogelijk. Maak direct een afspraak voor een verhelderend gesprek. Logic4 BV Nijverheidstraat 3 7511 JM Enschede Tel.: 053-4361408 www.ontdeknina.nl nina@logic4.nl

Winkelautomatisering

Valk Software B.V. Postbus 101, 3417 ZJ Montfoort Vlasakker 5, 3417 XT Montfoort telefoon: (0348) 431 490 fax: (0348) 437 442 info@valksoftware.nl www.valksoftware.nl Winkelautomatisering speciaal voor boek- en kantoorvakhandel. Naadloze aansluiting met het elektronisch berichtenverkeer (artikelgegevens, pakbonnen en orders) van CB, Timmermans en Quantore. Aansluiting op de grootste databank van Nederland voor alle elektronische artikelgegevens binnen de boek- en kantoorvakhandel. Koppelmogelijkheden voor uw webshop en boekhouding. Automatisering van Valk Software is compleet zonder verassingen achteraf. Bezoek onze website en neem vrijblijvend contact met ons op.

ICT & Ergonomie

Backshop Healthy Computing BV Gespecialiseerd distributeur voor: • Ergonomische muizen • Rollermuizen • Ergonomische toetsenborden • Compacte toetsenborden • Laptop- en Tabletstandaards • Ergonomische accessoires Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICT- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires. Backshop representeert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeys en vele andere merken in de Benelux. Backshop Enjoy Ergonomics BV Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam 010-4702611 info@backshop.nl www.backshop.nl www.minicute.nl www.evoluent.nl

Voor alle commerciële activiteiten kunt u contact opnemen met: Nathalie Thomassen (024) 3434191 nathalie@magentapublishing.nl

>> Meer actueel nieuws kunt u lezen op www.kantoornet.nl of volg ons op twitter @KBM_Magazine >> KBM > SEPTEMBER 2015

Kantoorplein

Nieuwe directie Schaffenburg

Mensen esteld als Xerox heeft Joseph Hanania aang e Operpris Ente e Larg t, iden Pres Senior Vice ourcing rations van de Global Document Outs nia Hana p. Grou ness Busi ices (GDO) Serv het voor lijk orde ntwo vera tie is in zijn func en van het uitbreiden en verder doorontwikkel bod voor )-aan (MPS ices Serv Print Managed Daart. mark lijke tzake groo de in bedrijven kbetro naast is hij ken bij de invulling

e generatie Wijnbergen urg staat sinds 1 september een nieuw Bij kantoormeubelfabrikant Schaffenb op foto), die in april vorig ts (rech en Zij worden naast Reinier Wijnberg aan het roer: Wouter en Marieke. Wouter en Marieke zulurg. ffenb mede-aandeelhouder van Scha jaar terugtrad als algemeen directeur, die per 1 september op, foto) op Zij volgen Chris Wiegeraad (links len samen de directie gaan vormen. met het voltallige en sam jaren n Wiegeraad heeft de afgelope afscheid heeft genomen als directeur. de nieuwe direcvan i groe de en de toekomst. Om de introductie team het bedrijf klaargemaakt voor in goed overleg d eraa Wieg en en laten verlopen hebben Wijnberg tieleden zo voorspoedig mogelijk te ren. creë te voor te besloten hier voldoende ruim

en implementatie van de wereldwijde MPS-strategie.

Steelcase heeft Xavier Fuchs aanen gesteld als Directeur Nordics, Italië de op in lcase Stee zet ee Hierm Benelux. kten imar groe deze van uw verdere uitbo als onderdeel van de EMEA-regio. Fuchs begon zijn carrière bij Steelcase

vijftien jaar geleden met de oprichting sië. van een dochteronderneming in Tune ggeleidin se diver hij lde vervu Sindsdien onder vende posities binnen het bedrijf, en garije Hon krijk, Fran den, Zwe meer in Direc hij was kort voor Tot e. Singapor , raalCent in unts Acco he egisc teur Strat t heef s Fuch a. urop en-E Midd Zuid- en Brussel als standplaats.

2 miljard microSD kaarten in een decennium SanDisk Corporation we reldwijd specialist in flash storage, heeft me er dan 2 miljard MicroSD kaarten versch eept sinds de eerste shipment van dit formaat kaart tien jaar geleden. Het bedrijf vierde deze mijlpaal groots op Mobile World Congr ess Shanghai. Het MicroSD formaat dat in 2004 werd uitgevonden door SanDis k, werd geïntroduceerd onder de naam Tra nsFlash. In 2005 heeft SanDisk de techno logie aangedragen bij de SD Card Associatio n. Zij veranderden de naam en maakten op 13 juli 2005 de definitieve specificaties van MicroSD bekend. Sindsdien is dit formaat de meest gebruikte geheugenkaart in de ges chiedenis van SanDisk.

Colofon KBM is een uitgave van

Redactie Laurens van Aggelen,Martijn Kregting, Anne de Haan en Peter Damman I

Vormgeving Wendy van Cuijk

Magenta Publishing BV Bijsterhuizen 31-47, 6604 LV Wijchen Telefoon (024) 345 41 50 email: kbm@kantoornet.nl www.kantoornet.nl

Advertentie-acquisitie Nathalie Thomassen, (024) 3434191 nathalie@magentapublishing.nl Simone Brands, (024) 3454150, simone@magentapublishing.nl

Hoofdredactie Joost Heessels Emiel te Walvaart (adjunct) Telefoon (024) 345 41 54 emiel.te.walvaart@magentapublishing.nl

Advertentie - administratie advertentie@magentapublishing.nl

KBM > SEPTEMBER 2015

Open huis Humanscale tijdens Sail Amsterdam

Tijdens SAIL Am sterdam, dat onlangs plaats open huis. De vond, hield Hu Amsterdamse manscale sh owroom van Hu tigd aan de Ve manscale is ge emkade met ui vestzicht op de IJ de internationa haven, van waa le Tall Ships va ru it de n dichtbij te be motto luidde ‘A wonderen war n Office with a en . He t View’. Human de gelegenhe scale maakte id gebruik mak ook van en om Ba llo te presente speelse zitoplo ren. Ballo is ee ssing, een mul n tifunctioneel zit worden toegep element dat ov ast. eral kan

Agenda

Septem

ber

2015 13-14 Art & P aper Xp 20-21 S erience tationer Houten y Office Surpris e Event & Convenienc e Den Bo sch Oktobe r 2015 1 Officers M 1 Benelux edia Plaza U trecht Office N Media P ight laza Utr echt

Abonnementen - administratie abonnement@magentapublishing.nl Abonnementsprijzen Nederland € 125,Prijzen excl. 6% btw Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. Druk BDU print KBM is tevens officieel orgaan van de Organisatie Kantoorvakhandel NOVAKA, De Lairessestraat 109, 1071 NX Amsterdam Telefoon (020) 664 55 21. www.novaka.nl

© Copyright 2015 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm op welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. ISSN 0929-7871 Onze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK te Arnhem onder nummer 10041872

Reverse Coverstory

Gecombineerde kracht van global player met lokale professionals

Intercambio wordt Staples Wholesale

>> Gebruik maken van de kracht en kennis van een wereldspeler, gecombineerd met de unieke positie én kennis van de lokale dealer. Dát is de inzet van het nieuwe Staples Wholesale. >>

Het Staples Wholsesale-team

Staples

Staples, opgericht in 1986, is met een omzet van rond de 23 miljard euro actief in 26 landen. Daarmee is het de grootste leverancier van kantoorartikelen ter wereld. Begin dit jaar heeft Staples aangekondigd Office Depot over te nemen. In 2008 acquireerde Staples al Corporate Express, het voormalige Bührmann. Het bedrijf heeft 41 eigen Staples-verkooppunten in Nederland en opereert vanuit het hoofdkantoor in Almere, waar ook het distributiecentrum is gevestigd.

KBM > SEPTEMBER 2015

Reverse Coverstory Op het kaartje van Paul Linssen staat nu nog 'manager Intercambio', maar dat gaat veranderen. Dan verdwijnt de naam Intercambio, om plaats te maken voor Staples Wholesale. Een nieuwe naam én een nieuwe aanpak, benadrukt Linssen. Na veertien jaar sales en dealermanagement bij Douwe Egberts verruilde hij oktober vorig jaar de koffie-business voor de markt van kantoorartikelen. "Ongelofelijk boeiend", stelt hij enthousiast vast. "Terwijl DE bezig was het aantal producten terug te brengen van 350 naar 150, zijn we hier in de slag om het aantal artikelen te vergroten van 15.000 naar 100.000. We blinken uit in gemak en snelheid van leveren. Dat is extra interessant vanwege het totaal kunnen ontzorgen tegen de laagste integrale prijs."

>> Nieuwe strategie

De afgelopen periode is binnen Staples hard gewerkt aan de vernieuwde groothandel. Een organisatie die aansluit bij de wensen van de vakhandel, én die gebruik maakt van de grote kennis, efficiency en capaciteiten die een wereldspeler als Staples te bieden heeft. Door ook goed te luisteren naar de wensen van de huidige partners van Intercambio is een nieuwe strategie ontwikkeld. "Wij zijn een strakke organisatie, de ondernemer verlangt flexibiliteit. De voordelen van die twee bij elkaar brengen, dat is mijn uitdaging", stelt Linssen. In het nieuwe concept is met name gewerkt aan zaken als de positionering, pricing, new business, processen en de communicatie.

>> Kennis van eindklant

"Intercambio is natuurlijk een vreemde eend in de bijt. De keuze was om apart door te ontwikkelen of juist méér samen te werken vanuit de kracht van Staples. Dat laatste heeft onder andere als voordeel dat je je processen veel efficiënter kunt invullen", stelt Linssen. "Je laat met Staples Wholesale duidelijk zien, zowel intern als extern, dat we een strategisch onderdeel zijn van deze grote organisatie." "En ja, Staples komt ook zelf bij eindklanten met haar direct sales afdeling. We kunnen de kennis die we hierin hebben opgedaan, dan ook gebruiken om onze partners te helpen", meent Linssen. Wij beseffen heel goed dat de markt voor een groot deel vraagt om regionaal actieve ondernemers. De kracht van de vakhandel zit hem in klantgerichtheid, servicegraad, netwerk en individuele kennis van zaken als projectinrichting, document-management, ICT. Wij bieden, naast assortiment en logistiek, ondersteuning op de marge- en omzetverbetering van onze partners. "Wij kunnen daarbij gebruik maken van de kennis van onze direct sales. Mijn wholesale-team werkt actief samen met direct sales. Zij leren ook weer van ons, hoe wij werken, wie onze partners zijn en hoe ze opereren." Centraal staat focus op marge en omzetverbetering van partners en samenwerking met direct sales. Daarnaast komt er een Partnerraad met een selectie van de partners. Om voortdurend te sparren, van elkaar te leren en zo elkaars organisaties te versterken. Staples Wholesale heeft een selectief dealerbeleid. "We willen hierin niet met iedereen samenwerken, maar

zoeken juist de samenwerking met die ondernemers die naast focus op ons assortiment een eigen individuele kracht ernaast hebben, zoals projectinrichting, ict, et cetera. En die verder op zoek zijn naar een nauwe samenwerking met ondersteuning in hoe je je omzet en marge kunt laten groeien."

>> Focus op omzet en margeverbetering

De focus ligt op omzet en margeverbetering van onze partners, en dat doen we door te werken op de vier terreinen: 1. Logistiek en Assortiment: Eén van de veranderingen is de overgang van het huismerk Our Choice naar het Staples-huismerk, wat aansluit bij de filosofie achter de naamswijziging. Door verdere integratie kan het logistieke proces beter worden ingeregeld en kunnen de aangesloten partners meeliften met de groei van 15.000 naar 100.000 artikelen op termijn. "Inmiddels hebben we al verbreding van ons assortiment gerealiseerd met productgroepen als facilitair, Mail en Ship, kerstpakketten en bedrijfskleding." 2. Pricing: Nog slimmer gebalanceerd, met name in het focusassortiment voor de Mid Market. Binnen Staples is hier vanuit de business unit Mid market al lang over nagedacht en die kennis kan nu direct worden ingezet. 3. Account management: Staples Wholesale heeft de buitendienst nog extra uitgebreid, zodat we nu met een team van vijf personen zijn, wat omvangrijk is voor een wholesale-organisatie in Nederland. Daarnaast kunnen partners de zogeheten LOB-specialisten inschakelen, die Staples nu al inzet voor direct sales. Dit zijn specialisten op het gebied van onder meer Facility, Meubilair, Meetingroom Solutions, Print en Relatiegeschenken. 4. Marktbewerking: Naast afstemming met direct sales over bijvoorbeeld een klant met verhuisplannen die voor de lokale partner interessant is, ook ondersteuning vanuit de Nederlandse én Europese marketingafdelingen van Staples.

Paul Linssen, manager Staples Wholsesale

>> Vertrouwen en transparantie

"Onze nieuwe aanpak is gebaseerd op vertrouwen en transparantie. We vragen van onze partners commitment. Wederzijds commitment bepaalt ook de kracht van samenwerking. Transparantie in de communicatie en transparantie in sales via KPI's is daarnaast nodig om een goed advies over het assortiment en de marge te kunnen geven. Daarnaast willen we gezamenlijke jaarplannen maken, ook weer om te kunnen adviseren en sturen. En natuurlijk samen de markt bewerken, zoals hierboven aangegeven." "Uiteindelijk begint het allemaal bij de eindklant", stelt Linssen tot slot. "Wat wil die? Het grote verschil is dat DE één product verkocht, koffie. Hier verkoop je een dienst, dat is nog complexer en boeiender. Het ontzorgen van je klant gaat hier veel verder, daar denken we voortdurend over na."

KBM > SEPTEMBER 2015

Sinds 1918 hét vaktijdschrift voor de handel in kantoor- en aanverwante artikelen

kantoor business magazine

jaargang 97 • nummer 7 • september 2015

Kracht van global player en lokale professionals

>> Van 15.000 naar 100.000 artikelen

>> Aanpak: vertrouwen en transparantie

>> Focus op omzet en margeverbetering