2013 l TBM 1 by Magenta Communicatie

tbm telecom business magazine

013 2

2 0 13

Jaargang 9 | nummer 1 | januari 2013

www.tbmnet.nl

SpeakUp:

' Tijd voor de boodschap achter de techniek'

DenCom

Geloof in het delen van kennis

A l s

Accent

Blij onder ICT-vleugels

t e l e c o m

u w

Van Bergen Telecom Nieuwe kansen door VoIP

z a a k

i s !

It’s time for Dean. Dean Connect is dé Telecom provider voor Telecom en IT resellers die zich richten op de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen voor Dean. Dean is uniek en combineert hoge besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Bovendien biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership. Ga ook een partnership aan met Dean, bel 085-1110851 of kijk op www.deanconnect.nl voor meer informatie. | Dean ISDN (CPS/WLR) | Dean Access (Sip Trunk - VoIP) | Dean Hosted (Hosted/Cloud Telefonie - VoIP) | | Dean Internet (ADSL/VDSL/SDSL/SDSL.bis/Glasvezel) |

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING!

Vis ies en vo orsp ell ing en in deze TBM “Ik denk dat 2013 het jaar wordt van de volwassenheid van vastmobieloplossingen.”

aste r v e l e n o i oo dit “De tnriae wordt stapldv.” telefo tap ontmante s

“Mensen gaa steeds meer n gebruiken in chat communicathieun ”.

“Door telefonie over een IP-lijntje te sturen, kunnen bedrijven wel zo’n vijftig procent besparen.”

is ant met l k d ein inder ken r "De m me ds n e e e t s k nie ezig." b tech

“Doo r BY g e b ru ik va nOsDme n h et toe n e m e n d e in bed ri jf sp rocea rt p h o n e s e n t a blets n a a r spe cif ie k ess e n z a l d e v ra a g vo lg e n d ja a r e e e nt e rp ri s e a pp s n g rot e v lu cht n e m e n.”

“Apparaten worden steeds intelligenter en weten steeds meer over jou.”

“Er zijn veel bedrijven die op continuïteit inzetten en daar kun je met de gangbare installaties meer mee bereiken dan met managed voice.”

“Op zoek naar nieuwe prooien zijn hackers bij de smartphone aangekomen.” “Grotere beeldsc hermen, hogere resolutie camera’ s, snellere hardware en de almaar groeiend e penetratie van sm artphones en tablets voeren de druk op mobiele netwerken verder op.”

“Op 13-12-13 z ijn een hoop telecomdealers te n onder gegaan. D at heeft dan niks met planeetstanden of zo te maken, maar gew oon omdat het luie , apathische donder s zijn.”

“Het begrip telefooncentale haalt nu nog maar een kwart van het aantal zoekopdrachten dat het in 2004 haalde.”

“Veel mense n den als er ken d iets n at ieuws oude k verdw omt, h et ij nt. Ma is mee ar dat stal n iet zo .”

“Natuurlijk verandert het speelveld door een vierde speler op MNO-gebied.”

“In plaats van dealers die zich specialiseren in een bepaalde techniek of productsoort, richten ze zich steeds vaker op een bepaalde sector.”

tbm |

telecom“Steeds mee dealers bedrijven d r mar kt of resel le ie via ook de bsenaderen zors de met par amenwer ki eken n I T-brtanners uit de g che.”

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

7 INHOUD

7 Colofon

Deze maand in tbm tbm

telecom business magazine

is een uitgave van

Dealers geven hun visie Wat leeft er bij telecomdealers? Wat hebben ze het afgelopen jaar doorstaan en wat verwach-

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredactie Joost Heessels (joost.heessels@magentapublishing.nl) Adjunct-hoofdredacteur Johan van Leeuwen johan.van.leeuwen@magentapublishing.nl Eindredacteur Daniëlle Vogels danielle.vogels@magentapublishing.nl Medewerkers Anne de Haan, Rex Vermeulen, Edwin Feldmann, Hans Steeman, Jan van Kruijsdijk, Joost Heessels, Tim Wijkman, Martijn Kregting, Bram Semeijn, Laurens van Aggelen, Marc Rutten Account managers Susanne Plank (susanne.plank@magentapublishing.nl) Advertentie-administratie Annet Poelen, Sandra Timmermans (advertentie@magentapublishing.nl)

ten ze van 2013? Vrezen zij de convergentie met IT, of zien ze juist kansen? In deze kick-off editie drie interviews.

Pagina 6, 22 en 40

Trends onder de loep Een originele manier om trends, hypes en ontwikkelingen onder de loep te nemen is met behulp van Google Trends. Met wat theorie in het achterhoofd zijn er waardevolle conclusies te trekken.

Pagina 8

Zes vragen over de frequentieveiling De frequentieveiling is voorbij, de balans kan worden opgemaakt. De komst van Tele2 zorgt

Vormgeving Beeldstorm.nl, Geert Roelofs

voor een concurrent naast KPN, Vodafone en T-

Druk Senefelder Misset

Mobile. Zes vragen over de gevolgen.

Abonnementen abonnement@magentapublishing.nl Abonnementsprijzen Abonnement € 80,- (exclusief 6% BTW)

Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr. 10041872.

Pagina 18

Een trektocht door Silicon Valley Geen mobieltje rolt nog van de band zonder

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

trends worden er geboren. Genoeg redenen voor

ISSN 1388-218X

nologietoekomst.

inbreng van bedrijven uit Silicon Valley. Veel een trektocht en een blik in de telecom- en tech-

tbm |

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

Pagina 30

7 voorwoord

6 Dealervisie DenCom

8 (Google) Trends onder de loep 14 Magenta kijkt terug en vooruit 18 Gevolgen van de frequentieveiling

Creatieve destructie

21 Reportage Telecom Time

Het afgelopen jaar heb ik het genoegen gesmaakt om me diepgaand te mogen verdiepen in de telecombranche. En al meende ik redelijk goed ingevoerd te zijn; er ging een wereld voor me open. Niet alleen is de telecombranche veel omvangrijker en invloedrijker dan ik dacht, hij is ook nog eens dynamischer en flexibeler. Daarbij is het vaak wel een verzameling van veel wat los (lees mobiel) en vast zit. En met een beetje goeie wil ook een enorme aanjager van jewelste voor onze economie. Zoals met veel zaken in het leven is het beschikken over veel kennis eerder een last dan een lust tot het vormen van een goed oordeel. Dat geldt ook hier, want hoe meer je je verdiept en hoe meer specialisten je spreekt, des te vaker krijg je de vraag: wat denk jij dat er gaat gebeuren? En de stilte die ik als aanloop naar een doeltreffend antwoord neem, wordt met het toenemen van de kennis navenant langer. Deze wereld is dermate complex, er komen zoveel uitdagingen op ons af, dat het lastig is om een eenduidig antwoord te geven. Ik zie veel kansen en ook wel wat bedreigingen voor de toekomst. Wordt de markt straks beheerst door enkele grote spelers bij wie je telecom uit de cloud kunt afnemen? Verdwijnt telecom in het zwarte gat van de IT? Is er nog wel marge te maken voor een gemiddelde reseller? Toevallig las ik vandaag een artikel over een van de meest onderschatte economen van de vorige eeuw, Joseph Schumpeter (1883-1950). In zijn economisch model staat de creatieve destructie centraal; een proces van voortdurende innovatie, waarbij succesvolle toepassingen van nieuwe technieken de oude vernietigen. Waarbij ondernemingen en bedrijfstakken die zich niet weten te vernieuwen, worden weggevaagd. Daarbij is technische innovatie de enige werkelijke bron van economische groei. Een interessant gegeven, zeker voor onze high tech branche. Doe er (ook) komend jaar uw voordeel mee!

22 Dealervisie Accent 25 Toekomst mobiele devices 26 Coverstory SpeakUp

30 Trektocht door Silicon Valley 36 Gastartikel Ruud Alaerds (Keala) 40 Dealervisie Van Bergen

43 Dimension Data over contactcenters 44 Trendwatcher Sander Duivestein

48 Nieuwe mobiele devices 50 Column Rex Vermeulen

Joost Heessels Hoofdredacteur TBM

tbm |

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

7 Dealervisie tekst: Anne de Haan

DenCom gelooft in het delen van kennis Hoewel het combineren van IT en telecom voor sommige bedrijven strubbelingen oplevert, verloopt dat bij DenCom betrekkelijk natuurlijk. Het geheim hierachter volgens directeur Arnoud de Niet? Het investeren in – en delen van kennis.

enCom, gevestigd in Naarden, is geen traditioneel telecombedrijf, maar ook geen echt IT-bedrijf. “Wel zijn we vanaf het begin veel meer de IT-kant op gegaan dan dat we echt een telecombedrijf zijn”, zegt directeur Arnoud de Niet. Toch is telefonie wel de hoofdactiviteit. DenCom voorziet klanten sinds 2003 van telecomoplossingen van Avaya. “Onze tweede activiteit is IT-oplossingen: Windows servers, werkplekbeheer en alles wat daarbij komt kijken. Daarnaast leveren en beheren we netwerken.” Een kleinere tak van sport is het ontwikkelen van software om softwareomgevingen te koppelen aan telefonieomgevingen. Met dit dienstenpakket bedient DenCom een zeer diverse klantenkring. “We hebben kleine en grote klanten: van organisaties met twee, drie personen tot bedrijven als Taxicentrale Amsterdam en Shell. Maar we beheren bijvoorbeeld ook netwerken voor studentenhuizen in opdracht van een woningbouwstichting. Dat zijn zo’n 2000 aansluitingen.”

Delen DenCom werkt samen met verschillende IT- en telecompartijen. De Niet erkent dat het toch nog echt twee verschillende werelden zijn. “Maar volgens mij is dit juist een tijd van delen. Je kunt niet meer alleen op je eigen terrein blijven zitten, dat is een achterhaald principe. Kijk naar grote bedrijven als Google en Apple: die investeren juist in het vergaren en delen van kennis. Als je alle informatie bij jezelf houdt, vind je het wiel telkens opnieuw uit.” De samenwerking verloopt op basis van vertrouwen. “Er is een aantal bedrijven waar wij voor mogen werken. Het voordeel voor hen is dat zij mooie projecten kunnen doen met behulp van onze kennis. Wij hebben daardoor weer meer werk. Het is eigenlijk een hele logische wisselwerking. Maar er moet wel wederzijds vertrouwen zijn, want in basis ben je ook concurrenten van elkaar.”

tbm |

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

Managed voice Sinds 2009 werkt DenCom samen met Voiceworks. “Daarmee hebben we een sprong kunnen maken, zowel qua aantal werknemers als qua producten en diensten. Voiceworks heeft een portfolio waarmee wij zeer goed uit de voeten kunnen. Dan moet je denken aan SIP trunks als opvolger van de ISDN-lijnen, maar ook aan ADSL, SDSL, VDSL, glasvezel en het managed voice-platform.” Sinds die samenwerking zet DenCom geleidelijk steeds meer in op managed voice. “We zijn begonnen met managed voice om er ervaring mee op te doen en te kijken wat het effect is op ons bedrijfsmodel. We hebben dit rustig ingezet totdat de tijd er rijp voor was. Sinds januari 2013 zijn we ook wholesaler van Voiceworks, waardoor we steeds meer met managed voice zullen gaan doen. Toch vind ik managed voice functioneel gezien nog onvoldoende vergelijkbaar met de conventionele telefoonsystemen.”

Creativiteit Technische kennis is één van de speerpunten van het bedrijf. Door hierin te blijven investeren, wil DenCom zich onderscheiden in de markt. “Door je product heel goed te kennen, kun je vaak veel meer uit een machine of technische oplossing

geleden ging het wel makkelijker, nu moet je voor iedere klant vechten. Ons voordeel is onze technische kennis. Wij kunnen een

marktaandeel krijgen en volwassener worden, met uitgebreidere functionaliteiten.” Desondanks ziet hij de meer traditionele

‘Als je alle informatie bij jezelf houdt, vind je het wiel telkens opnieuw uit’

oplossing vertalen in een commercieel voorstel en dat in begrijpelijke bewoordingen overbrengen aan de beslissers.”

Strategie Het koesteren van bestaande klanten is onderdeel van de strategie van DenCom. “We willen op een gezonde manier blijven groeien, zonder onze bestaande relaties uit het oog te verliezen. Daarom organiseren we ook jaarlijks een klantendag, om hen bij te praten en kennis uit te wisselen.” Ook is het essentieel om continu te blijven anticiperen op de veranderingen in de markt. DenCom zet voor het komende jaar hoog in op vast-mobielintegratie. “Ik denk dat 2013 het jaar wordt van de volwassenheid van vast-mobieloplossingen. Er is veel vraag naar vanuit de markt, mensen willen op ieder gewenst moment kunnen bellen en de beschikking

PBX-systemen nog lang niet uit beeld verdwijnen. “Er zijn veel bedrijven die op continuïteit inzetten en daar kun je met de gangbare installaties meer mee bereiken dan met managed voice, vind ik. Grotere aanbieders van traditionele systemen zullen bovendien ook managed voice-achtige constructies gaan leveren.” DenCom gaat in 2013 ook de mobiele markt betreden. De komende jaren hoopt het bedrijf door te groeien naar een organisatie die zijn klanten nog beter kan bedienen. Maar het is moeilijk om de toekomst te voorspellen, vindt hij. “Kijk maar naar Facebook, Twitter en Whatsapp. Vier jaar geleden had je niet kunnen voorspellen wat voor een mega-impact dat zou gaan krijgen op ons dagelijks bestaan. Dus de vraag is wat er volgend jaar op ons pad komt.”

•

‘Managed voice zal meer marktaandeel krijgen en volwassener worden’

halen. Je merkt vaak dat bedrijven apparatuur aanschaffen en vervolgens maar een heel klein percentage gebruiken van de mogelijkheden die zo’n systeem biedt. Ik vind: als je iets koopt, mag je ook goede uitleg en nazorg verwachten.” In een tijd waarin veel bedrijven het financieel moeilijk hebben, is creatief zijn noodzakelijk. Ook DenCom merkt de gevolgen van de economische crisis. “Bedrijven hebben minder te besteden, maar ze willen wel meer hebben. Je moet zoeken naar de balans, maar ik denk dat er altijd een oplossing te vinden is. Een paar jaar

hebben over hun IT-systeem. Er zijn al jaren zulke integraties, maar het moest nog gebruiksvriendelijker worden voor de gebruiker. Bij de oplossingen die er nu zijn, hoeft de gebruiker niet meer na te denken. Tegelijkertijd is het voor bedrijven ook top, omdat ze controle krijgen over de mobiele medewerkers.”

Veranderingen De telecombranche zal de komende tijd versneld overstappen naar managed voice, verwacht De Niet. “Managed voice gaat zich verder ontwikkelen. Het zal meer

tbm |

Over DenCom Arnoud de Niet besloot in 2003 om na jarenlange ervaring in de telecombranche voor zichzelf te beginnen. Avaya was het product waar DenCom mee begon en waar het bedrijf na bijna tien jaar nog steeds mee werkt. DenCom is door Avaya door de jaren heen met verschillende prijzen onderscheiden. Het kantoor van DenCom is gevestigd in Naarden. Meer informatie is te vinden op www.dencom.nl.

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

7 Google Trends tekst: Johan van Leeuwen

Trends onder de loep Een originele manier om trends, hypes en ontwikkelingen onder de loep te nemen is met behulp van Google Trends. Daarmee is te zien hoe vaak en wanneer er met Google op bepaalde termen is gezocht. Je kunt die resultaten zelfs afsplitsen per land of stad. De grafieken laten niet zien of bedrijven of begrippen zakelijk gezien succesvol zijn, maar ze zeggen wel iets over populariteit. Met wat theorie in het achterhoofd zijn er waardevolle conclusies te trekken. Telefooncentrale daalt gestaag Dat het begrip telefooncentale qua populariteit in een gestaag dalende lijn zit zal weinig mensen verbazen. Het haalt

nu nog maar een kwart van het aantal zoekopdrachten dat het in 2004 haalde. Vrijwel hetzelfde geldt voor vergelijkbare begrippen als PABX en PBX.

Zoekopdrachten telefooncentrale, Nederland.

Zoekopdrachten PABX, Nederland.

De theorie achter VoIP

majority’ werd gebruikt en er ook zakelijke

echt doorgebroken. Het blijkt overigens dat

De zoekterm VoIP laat een beeld zien dat

VoIP-oplossingen kwamen. Daarna werd,

in Noord-Holland het meest op VoIP wordt

lijkt op de bekende technology adoption

qua zoekopdrachten, de gang naar beneden

gezocht, afgezet tegen het totale aantal

lifecycle. VoIP bestaat al sinds de jaren ‘70,

ingezet. Maar doordat toen ook de ‘late

zoekopdrachten in een provincie. Niet zo

maar tot 2004 was het hoogstens nog

majority’ en de ‘laggards’ bekend raakten

gek, aangezien daar veel bedrijven zitten en

bekend bij de zogeheten ‘innovators’, een

met VoIP is het zakelijk gezien toen pas

VoIP toch vooral een zakelijke term blijft.

term uit die theorie. In 2004 pakten de ‘early adopters’ het op. Het toppunt van de trend lag in 2006, toen Skype door de ‘early

Zoekopdrachten VoIP, Nederland.

Zoekopdrachten VoIP, per provincie.

tbm |

Zoekopdrachten VoIP, wereldwijd.

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

Trends op hun hoogtepunt Begrippen als BYOD en Machine to Machine zitten op dit moment op het hoogtepunt van de populariteit. BYOD is pas halverwege 2011 in beeld gekomen als zoekterm en ging daarna hard omhoog.

Het lijkt nu weer de lijn naar beneden in te zetten. Machine to machine bestaat als begrip al veel langer, zag haar populariteit stijgen en dalen, maar zit de laatste twee jaar redelijk constant op een hoog niveau.

Zoekopdrachten BYOD, wereldwijd.

Zoekopdrachten machine to machine, Nederland.

Geen volkstaal Via Google Trends wordt ook pijnlijk duidelijk dat bepaalde uitdrukkingen die in de telecombranche veel gebruikt worden, door het publiek totaal niet worden overgenomen. Hosted Voice bijvoorbeeld krijgt als term zo weinig zoekopdrachten dat er niet eens een betrouwbare grafiek van te maken valt. Ook fixed mobile convergence is geen begrip dat eindgebruikers veel blijkt te zeggen. In iets mindere mate geldt hetzelfde voor Unified Communications. Die grafiek is

Zoekopdrachten unified communicaions, wereldwijd. alleen te maken wanneer je de zoekopdrachten uit de hele wereld meetelt.

Groeiende bedrijven De groei van sommige bedrijven is ook duidelijk in beeld te brengen. Detron, Voiceworks en Huawei scoren in Nederland bijvoorbeeld duidelijk meer zoekopdrachten dan een paar jaar geleden.

LEES VERDER

Ă&#x153;

Zoekopdrachten Detron, Nederland.

tbm |

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

Stupers Rosmalen alles op het gebied van: Telecommunicatie oplossingen IP camerabewaking Videoconferentie systemen Netwerkbekabeling Actieve netwerkcomponenten

Bij Yes Telecom is precies te zien op welke twee moment het bedrijf veel landelijke persaandacht kreeg: na de overname door KPN en toen er verhalen over een fraudezaak in het nieuws kwamen.

Zoekopdrachten Huawei, Nederland.

Zoekopdrachten Yes Telecom, Nederland.

Mobiele vergelijking Het is ook mogelijk om zoektermen met elkaar te vergelijken. Welke is populairder? De vergelijking tussen ‘telecom’ en ‘ICT’ is vooral grappig. Het is wat vergezocht om daaraan de conclusie te verbinden dat telecom wordt opgeslokt door ICT. Een interessantere vergelijking is die tussen ‘iPhone’, ‘Nokia’ en ‘Android’. Het laat op een duidelijke manier de wisseling van de wacht in de mobiele telefonie zien. De geboorte van de iPhone had voor Nokia nog niet zoveel gevolgen. Pas toen ook andere fabrikanten dankzij de opkomst van het Android-besturingssysteem met goede smartphones kwamen, kreeg het Finse bedrijf het echt moeilijk.

Zoekopdrachten telecom vs IT, Nederland.

Zoekopdrachten nokia vs iphone vs android, Nederland.

De populariteit van KPN Het is bijzonder om de populariteit van KPN op internet te zien. Iedereen heeft een mening over het bedrijf, positief óf negatief, maar het aantal zoekopdrachten is groot en stijgende. KPN is, niet geheel verbazingwekkend, duidelijk de meest ‘gegooglede’ telecomprovider in Nederland. Maar er wordt zelfs meer op het bedrijft gezocht dan op andere Nederlandse organisaties of partijen waarvan je zou denken dat ze populair zijn op internet: Ajax, Heineken, de VVD en de Hema. Alleen in de maand waarin Ajax in 2011 landskampioen werd, moest KPN het afleggen tegen de voetballers.

Zoekopdrachten telecomproviders, Nederland.

bron: www.google.com/trends

Zoekopdrachten KPN en andere Nederlandse 'clubs', Nederland.

tbm |

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

advertorial

Nextel ziet 2013 als een jaar vol uitdagingen â&#x20AC;&#x153;De trend van oplossingen die diverser, omvangrijker en daarmee gecompliceerder worden blijft doorzetten. Als centrale speler tussen onze fabrikanten en dealers zien we voor Nextel een rol weggelegd van toenemend belang en groeiende waarde, aldus Ed Jans, directeur van distributeur Nextel."

tbm |

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

Aanvragen van klanten worden diverser, omvangrijker en gecompliceerder. Het is aan ons, Nextel én de telecomdealer, om deze vraagstelling hoogwaardig in te vullen. Als het gaat om het commerciële aanbod, maar ook qua implementatie en services die dit vergt. De economische crisis gaat ook niet aan de telecomsector voorbij. Het is dus zaak om oplossingen in de markt te zetten die, ondanks krimpende budgetten, dermate waardevol zijn dat actief investeren voor bedrijven de betere optie is. De verbreding van oplossingen, en ook het slim inzetten van FMC, BYOD, videoconferencing en ‘Het nieuwe Werken’ hebben het afgelopen jaar hun waarde bewezen. Trends waarvan wij als Nextel het einde nog niet voorzien en die wij als motor beschouwen voor een actieve markt in 2013. De innoverende trends hebben de nodige nieuwe aanbieders op de markt gelokt. Het speelveld is hierdoor veranderd en zal ook in 2013 nog aan ruime verandering onderhevig zijn. Nederland neemt hierbij in Europa op dit moment een bijzondere plaats in, want in weinig andere landen is de IP-infrastructuur zo goed beschikbaar en zijn de prijzen dermate laag dat de nieuwe mogelijkheden goed tot hun recht komen. De lat hierbij is een stuk hoger komen te liggen dan voorheen. Nextel blijft hoog inzetten op de rol van de regionale-, of de doelgroep-gespecialiseerde dealer die als handelspartij actief naar zijn klanten luistert en die met een duurzame insteek eindgebruikers ontzorgt voor de communicatie van hun bedrijf. Dit zodat eindgebruikers hun volle aandacht kunnen geven aan hun primaire activiteit: het succesvol bedienen van hun klanten, iets wat voor menige eindklant dit moment al uitdaging genoeg is. De tijd heeft geleerd dat de Nederlandse bedrijven een grote diversiteit kennen qua werkwijzen en dat er operationeel veel meerwaarde valt te behalen met oplossingen die zijn toegesneden op de specifieke kenmerken van een organisatie. De telecomdealer die hierbij duurzaam betrokken is en die realiseert dat geïnstalleerde oplossingen passen en blijven passen bij de

organisatie heeft naar onze mening goede toekomst. Daarbij past volgens ons een verdienmodel dat niet gecentraliseerd is rond de producent van de oplossing, maar rond telecomdealers met goede kennis van zaken die kunnen opereren als gespecialiseerde en onafhankelijke leverancier. In het komende jaar voorzien wij op dit gebied nog de nodige turbulentie op de markt. Diverse nieuwe toetreders combineren hun aanbod met verborgen lock-in kenmerken of commisie-modellen, waarvan nog lang niet vaststaat dat klanten en dealers hierbij ook duurzaam het meest gebaat zijn.

Als distributeur zetten we daarom ook voor komend jaar weer in met trainings en opleidingsprogramma’s, tweedelijns support diensten om dealers te ondersteunen bij commerciële, pre- en post sales activiteiten en verdere uitbreiding van het portfolio. Zeker voor MKB-dealers zijn de verbreding van en innovaties in oplossingen een uitdaging. We zien voor onszelf een rol als enabler en partner om samen voor hun vaak jarenlang vaste klanten totaaloplossingen te realiseren. Waarbij zij van ons mogen rekenen op kennis en advies bij complexe vraagstukken, maar ook op een

Behoort u tot een selectieve groep dealers die met veel enthousiasme telefonie- of dataoplossingen implementeert? Kunt u als professionele dealer altijd rekenen op commerciële ondersteuning in offertetrajecten van uw leverancier? Bent u de succesvolle dealer die kan vertrouwen op een kosteloze technische helpdesk voor het geval u er zelf even niet uitkomt? Wordt u bijgestaan in uw marketingactiviteiten om in uw regio uzelf te presenteren? Vertegenwoordigt u topmerken als Aerohive, NEC of Alcatel-Lucent? Indien u bovenstaande niet kan bevestigen, bent u vast nog geen dealer van Nextel. Nextel is de Value Added Master Distributor van NEC, Aerohive en AlcatelLucent oplossingen. Samen mét onze dealers werken wij aan het succes ván onze dealers. Wilt u ook ervaren hoe het is om bij een succesvol netwerk te horen? Bel Nextel via 0318 665200 of kijk op www.nextel.nl.

Belangrijk is dat dealers zich inhoudelijk en stevig kunnen profileren ten opzichte van hun concurrenten. Hier liggen de innovaties van hun toeleveranciers aan ten grondslag. Met wereldspelers als Alcatel-Lucent, Aerohive en NEC vertegenwoordigen wij fabrikanten die prominent op de markt aanwezig zijn en die nieuwe oplossingen combineren met bewezen succesformules. Een eerste vooruitblik naar 2013 leert dat zij ook dit jaar oplossingen gaan introduceren die voor hun klanten meerwaarde brengen. Ook ziet Nextel veel belang in verdere investering in het versterken van dealers.

tbm |

partner die instaat voor de goede werking van de totale oplossing, zodat zij hun vaste en nieuwe klanten duurzaam succesvol kunnen blijven bedienen. Vice versa bieden dealers een belangrijk kanaal om eindklanten uit te dagen. Bestaande klanten van dealers zijn een cruciale bron voor nieuwe kansen voor enerzijds applicatieve omgevingen als bijvoorbeeld videoconferencing en Unified Communications, en anderzijds voor oplossingen met basis infrastuctuur als LAN en Wi-Fi. De laatste jaren hebben we in deze groeimarkten, samen met onze dealers, steeds meer succes.

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

7 Magenta Tekst: Joost Heessels en Johan van Leeuwen

TBM en Magenta blikken terug en vooruit

“ Belangrijke veranderingen in de branche” Het is een open deur om te zeggen dat er belangrijke dingen aan het veranderen zijn in de zakelijke telecomsector. Het team van TBM ziet dat al een aantal jaar. Dat heeft ook gevolgen voor wat we in 2012 hebben gedaan en wat we in 2013 gaan doen. Een terug- en vooruitblik.

Werelden Een andere nieuwe activiteit van Magenta was het congres Voice@IT eind oktober. Zowel de telecombranche als het IT-kanaal waren hiervoor uitgenodigd. De zaal bleek bij navraag bijna precies gelijk verdeeld over de twee werelden. Het leverde goede gesprekken op. De twee kanalen werden door ons als organisatie tegenover elkaar geplaatst, maar de algehele conclusie was dat de groepen niet lijnrecht tegenover elkaar hoeven staan, maar juist kunnen samenwerken en van elkaar kunnen leren. Daarbij blijft de groep telecommers voorlopig een specifieke groep met een eigen problematiek, die niet zomaar overgenomen zal worden door IT. Dat betekent dat er nog steeds, of zelfs meer dan ooit, behoefte is aan een gespecialiseerd platform als TBM.

n maart 2012 organiseerden we voor het eerst het congres Healthcare, over telecomoplossingen in de zorgsector. Bijzonder succesvol, zowel qua opkomst als qua beoordeling. Dat is niet zo gek. Verticals zoals zorg, maar ook bijvoorbeeld onderwijs, logistiek, handel of overheid hebben hun eigen specifieke kenmerken. In plaats van dealers die zich specialiseren in een bepaalde techniek of

tbm |

productsoort, richten ze zich steeds vaker op een bepaalde sector, met het doel om daar een totaaloplossing aan te bieden voor de communicatie. Met mobiele en vaste telefonie, soms geïntegreerd met de bedrijfssoftware. Mee kunnen denken met de business van de klant is daarbij cruciaal en dat gaat het best als je de branche waarin je klant werkzaam is als je broekzak kent.

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

Inspelen Maar natuurlijk merken wij ook dat telecom steeds vaker onderdeel van een ICT-oplossing wordt. Steeds meer telecombedrijven die via dealers of resellers de markt benaderen zoeken ook de samenwerking met partners uit de ITbranche. Bij onze TBM-evenementen zien we deze groep ook steeds duidelijker terug.

Customer media Onze kennis van media houden we niet alleen voor onszelf, maar zetten we ook in voor anderen. Relatiemedia, ook bekend als customer media, hebben zich bewezen als effectief middel om vertrouwen te winnen en aan loyaliteit te bouwen. Uit landelijk onderzoek van Bart Kleijn van MediaTest blijkt dat customer media goed worden gelezen. Enkele cijfers: 72 procent van de ontvangers van een customer magazine ziet het blad in, 43 procent bewaart het magazine, 53 procent heeft meelezers, de gemiddelde leestijd is 20 minuten en maar liefst 43 procent van de ontvangers onderneemt actie. Magenta wordt steeds vaker gevraagd om dit soort media te ontwikkelen, van doelstelling tot concept en vormgeving. Zo ontwikkelde Magenta voor de Nederlandse Expert Groep dit jaar een compleet nieuw jaarverslag en werd het bestaande personeelsmagazine van concept tot uitvoering gerestyled. Ook verschenen er voor het eerst diverse consumentenglossiess van het retailbedrijf. Voor Telecombinatie maakt Magenta al jaren een gewaardeerd customer magazine voor haar zakelijke dealers. Bedrijven die een magazine voor klanten of relaties willen uitgeven, of die een bestaande uitgave willen verbeteren, kunnen dat bij Magenta in handen leggen van professionele en ervaren bladenmakers. Wij informeren u graag over de mogelijkheden. Een goede ontwikkeling, wat ons betreft. In 2013 gaan we daar verder op inspelen. Het congres ‘Healthcare’ richt zich dit jaar bijvoorbeeld naast telecom ook op

bredere ICT-oplossingen in de zorg. Ook bij het congres Unified Communications verwachten we genoeg IT’ers.

Ambassadors Hetzelfde zal gelden voor de ontmoetingen van de Ambassadors. In 2012 nam Magenta de netwerkcommunity over van Mantor Trade Marketing, de organisatie van Rex Vermeulen. Tijdens de afgelopen bijeenkomsten bleek dat de telecombranche zijn deuren steeds verder openzet en dat er veel behoefte is aan informatie over ICT-gerelateerde onderwerpen. Daar zal in 2013 nog duidelijker gehoor aan worden gegeven. Niet alleen sprekers en discussieonderwerpen maar ook de bezoekers zullen daardoor geleidelijk een groter ICTkarakter krijgen. Die convergentie met ICT gaat bij de Ambassadors een stuk verder dan VoIP-telefonie alleen. Ook de trends van bring your own device en sociale media zullen ruimschoots aan bod komen. En hoe bokst de telecomsector op tegen de vele gratis communicatietools die online beschikbaar zijn?

FMC Naast de convergentie van IT en telecom is ook de convergentie van vast en mobiel een thema waar onze branche niet omheen kan. Daarom staat ook in 2013 het congres FMC weer op de agenda. Want ook hiervoor geldt: de eindklant denkt vandaag de dag niet meer in merken en kleuren. Hij wil een oplossing die van begin tot eind werkt. Met zo min mogelijk gedoe en het liefst via één aaspreekpunt. Mobiele en vaste telefonie, mail, voicemail, SMS, chatfunctionaliteiten, presence, CRM en andere data... allemaal aan elkaar gekoppeld. Of de data op locatie staat, of in

tbm |

Andere titels Magenta is ook de uitgever van CBM (platform voor het ICT-kanaal) en convergentieblad Voice@IT. Wij weten daardoor als geen ander wat er speelt bij dienstverleners en resellers in de ICT. Dit helpt ons om de convergentie van IT en telecom te duiden. Ook zijn we uitgever van de Belgische Connexie, een blad voor telecom- en ICT-resellers en retailers in Vlaanderen én Wallonië.

een goed beveiligd datacenter zal in veel gevallen niet eens onderwerp van gesprek zijn.

Achtergronden TBM wil de telecomdealer, distributeur of leverancier inspireren en informeren om deze ontwikkelingen te kunnen duiden en mogelijk toe te passen in zijn eigen organisatie. De manier waarop we dat doen is zoals u gewend bent van ons. Met onze congressen, een website, social media als twitter en LinkedIn, een nieuwsbrief en met elke maand een editie van het vertrouwde tijdschrift. In het blad gaan wij zoveel mogelijk de diepte in en brengen we u achtergronden en tips vanuit de markt.

Bedankt We willen u bedanken voor de fijne samenwerking in 2012 en hopen u in 2013 te blijven zien. Voor vragen, maar ook voor klachten of complimenten zijn wij altijd bereikbaar. Schroom niet om te bellen te mailen of op de koffie te komen. Tot slot wensen we u namens iedereen bij Magenta Publishing een succesvol, gezond en mooi 2013.

•

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

Netwerk met inhoud

LID ZIJN VAN DE AMBASSADORS BETEKENT • toegang tot een exclusief netwerk op directieniveau • hoogwaardige en interactieve bijeenkomsten • boeiende en inspirerende sprekers • voortdurend inzicht in innovaties en ontwikkelingen

Eerstvolgende bijeenkomst:

13 MAART

Kijk voor de voorwaarden van het lidmaatschap op www.ambassadorso elecom.nl onder het kopje “lidmaatschap”

7 frequentieveiling Tekst: Martijn Kregting

Zes vragen over de uitkomst van de frequentieveiling De frequentieveiling is voorbij, de balans kan worden opgemaakt. Vier deelnemers hebben 41 vergunningen gekocht om de komende 17 jaar landelijk dekkend 4G te kunnen aanbieden. De komst van Tele2 zorgt voor een concurrent naast KPN, Vodafone en T-Mobile. De overheid is tevreden met een opbrengst van 3,8 miljard euro. Gaat de concurrentie inderdaad toenemen, met lagere prijzen (ook wholesale) als gevolg? Of willen de vier partijen hun investeringen eerst terugverdienen en betalen MVNO’s, mobiele wederverkopers, consumenten en bedrijven het gelag? Een aantal vragen op een rijtje. 1. Hoe verliep de veiling? De frequentieveiling bestond uit drie fasen. Een primaire fase, een aanvullende biedronde en een toewijzingsronde. De primaire fase is op vrijdag 7 december geëindigd, na 28 werkdagen. Na twee dagen rust is op woensdag 12 december de aanvullende biedronde gehouden. Na nog een rustdag is de toewijzingsbiedronde op vrijdag 14 december afgerond. Na de tweede fase zou het voor de veiling verantwoordelijke Agentschap Telecom bekend maken welke deelnemers aan de veilingspectrum hadden gewonnen, na de derde fase welke partijen tegen welk bod bepaalde licenties hadden verkregen. Uiteindelijk heeft het AT op verzoek van één van de deelnemers en na overleg met de andere deelnemers besloten om alle informatie ineens te verspreiden. 2. Wie heeft wat gekocht? KPN: 1,35 miljard euro, 15 licenties. 2x10 MHz in de 800 frequentieband, 2x10 in de

Wholesale KPN, T-Mobile en Vodafone hebben voldoende spectrum om ook 4Gdiensten op wholesale-gebied aan te bieden, zowel aan op particulieren als op de zakelijke markt gerichte MNO’s. Tele2 zal hier een bescheidener rol spelen. De concurrentieposities zullen op wholesalegebied dus weinig veranderen. T-Mobile verliest op termijn wel Tele2 als MVNO, terwijl Vodafone zowel Ziggo als UPC kan rekenen tot zijn klanten. Daar zal het zeker voordeel bij hebben wanneer beide kabelaanbieders een volledig mobiel/ WiFi-aanbod in de markt gaan zetten. Wanneer zij dit ook zakelijk gaan doen, kan de mobiele zakelijke markt wel opgeschud worden, met meer keuze voor zakelijke telecomaanbieders tot gevolg.

tbm |

900 band, 2x20 in de 1800 band, 2x5 in de 2100 band, 1x30 in de 2600 band. Vodafone: 1,38 miljard euro, 9 licenties. Hetzelfde spectrum als KPN, zonder het ongepaarde spectrum in de 2600 frequentieband. T-Mobile: 911 miljoen, 15 licenties. 2x15 MHz in de 900 band, 2x30 in de 1800 band, 1x14,6 in de 1900 band en 1x25 in de 2600 band. Tele2: 161 miljoen euro, 2 licenties. 2x10 MHz in de 800 band. Ziggo en UPC zijn afgehaakt vanwege de naar hun mening te hoge prijs. Zij richten zich nu op WiFi als alternatief. 3. Verandert er veel? Ja en nee. De drie bestaande MNO’s hebben het benodigde spectrum in handen gekregen om hun bestaande 2G- en 3G-diensten, mobiele telefonie en sms te blijven aanbieden, al is het niet altijd het bestaande spectrum. In de 900-band verruilt T-Mobile al zijn huidige frequenties voor andere. KPN en Vodafone hebben deels of grotendeels hun oude spectrum teruggekocht. Natuurlijk verandert het speelveld door een vierde speler op MNOgebied – Tele2, maar alleen voor LTEdiensten. 4. Hoe lang gaat de uitrol duren? KPN stelt dat de 4G LTE-technologie vanaf februari 2013 beschikbaar zal zijn voor klanten. Halverwege 2013 zal ongeveer de helft van de Nederlandse bevolking gebruik kunnen maken van deze nieuwe dienst. Landelijke dekking wordt volgens KPN bereikt in de tweede helft van 2014. T-Mobile laat weten in 2013 LTE uit te rollen, maar noemt geen einddatum. Het verwacht de zes 1800 vergunningen snel in te kunnen zetten om ook 4G internet aan te bieden. Vodafone wil volgens CEO Rob Shuter vanaf de zomer van 2013 beginnen met het

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

aanbieden van commerciële LTE-diensten en –toegang. Een einddatum voor de uitrol noemt ook hij Shuter niet. Tele2 zal waarschijnlijk als laatste partij LTE-diensten uitrollen. Het heeft met zijn netwerk een achterstand ten opzichte van de MNO’s, en het heeft maar beperkt spectrum. 5. Wat gebeurt er met de prijzen? Nieuwe technologie en nieuwe netwerken betekenen in beginsel hogere prijzen, voor LTE-diensten dan. De kans is aanwezig dat mobiele diensten: bellen, SMS, mobiele data over 2G of 3G goedkoper worden naarmate ze uitgefaseerd worden. De netwerkinvesteringen kunnen beperkt blijven wanneer MNO’s samenwerken, zoals bij het delen van antennemasten en antennes. Daarnaast stimuleert de Europese Commissie op verschillende manieren private investeringen in next generation access (NGA) netwerken, om zo een deel van de Digitale Agenda te realiseren met goedkope leningen, minder of eenvoudiger regelgeving.

Succes voor de staat Met een opbrengst van 3,804 miljard euro kan de multiband frequentieveiling voor de Nederlandse Staat een financieel succes genoemd worden. Er is meer betaald dan tijdens de UMTSveiling uit 2001, toen vijf partijen (T-Mobile (Ben), Orange (Dutchtone), KPN, Vodafone (Libertel) en Telfort) 3,3 miljard euro neertelden. De vier partijen die in 2012 licenties hebben bemachtigd, hebben nog meer betaald dan de vijf deelnemers tijdens de UMTS-veiling. Toen bleek naderhand dat veel van de bezitters van een licentie zoveel moesten investeren, dat de opbrengsten onvoldoende compenseerden. Sommige operators kwamen zelfs in financiële problemen.

Wanneer LTE als alternatief voor ADSL/ VDSL in de markt wordt gezet, zullen operators de prijzen voor LTE niet te hoog houden. Tele2 heeft in Zweden 80/8 Mbps LTE voor 40 euro per maand op de markt gebracht. Dit kan Tele2 in Nederland herhalen om zo de aanval op de ADSL-markt in te zetten (maar Tele2 heeft slechts beperkt spectrum). Hetzelfde geldt voor TMobile, die zich vooral als mobiele aanbieder positioneert. Vooral KPN zou met een goedkoop LTE-aanbod de eigen DSL-markt ondergraven, maar moet mogelijk wel

mee als de concurrentie dit ook doet. 6. Gaat Tele2 voor prijsdruk zorgen? Tele2 zou als vierde aanbieder in theorie voor meer concurrentie moeten zorgen en dus, hoopt de overheid, voor lagere prijzen. Zoals al aangegeven zal Tele2 waarschijnlijk als laatste aanbieder LTEdiensten uitrollen en dus tegen forse concurrentie moeten opboksen. Concurrentie die bovendien alleen de 4G-markt betreft. Network sharing kan investeringskos-

tbm |

ten wel drukken en Tele2 Nederland kan leunen op de kennis die moeder Tele2 in Zweden met LTE-uitrol en -diensten heeft opgedaan. Dat kan ontwikkelen marketingkosten drukken. Aan de andere kant heeft Tele2 beperkt spectrum geworven ĂŠn heeft het recent aangegeven zich meer als waardekampioen dan als discounter te willen positioneren. Met dit in het achterhoofd lijkt winstmaximalisatie via LTE als premiumdienst een logischer stap dan volumes in de markt zetten tegen lage prijzen.

â&#x20AC;˘

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

Hoe effectief wordt uw marketingstrategie in 2013?

brandwave

Marketing met hoofd, hart en handen www.brandwave.nl info@brandwave.nl

EVENEMENTEN AGENDA 2013 Magenta Publishing - organisator van Congressen, Masterclasses en Beurzen

maart

juni

Ambassadors Telecom & IT Locatie: Nyenrode Business Universiteit, Breukelen Datum: maandag 13 maart 2013, vanaf 13.30 uur Meer info: www.ambassadorsoftelecom.nl

Congres Healthcare Locatie: nog nader te bepalen Datum: dinsdag 19 maart 2013 Meer info: www.tbmnet.nl en computerweb.nl (zie tab events)

Congres FMC

Locatie: nog nader te bepalen Datum: dinsdag 4 juni 2013 Meer info: www.tbmnet.nl en computerweb.nl (zie tab events)

Voor de laatste info kijk op www.tbmnet.nl of www.computerweb.nl onder ‘events’

7 event Tekst: Daniëlle Vogels

Tiende editie Telecom Time, meer aandacht voor healthcare en mobiel Op 12 en 13 december 2012 stond de Expo in Houten weer in het teken van Telecom Time. Nieuw op de beurs was onder meer het aparte healthcare-gedeelte, opvallend het aantal leveranciers met mobiele proposities en UC-oplossingen.

zich vooraf hebben aangemeld, zo kopten diverse persberichten. Hoeveel mensen er daadwerkelijk de beurs hebben bezocht is nog onbekend. En of alle geledingen uit de branche goed vertegenwoordigd waren is de vraag, want verschillende exposanten constateerden dat maar weinig resellers zich op de beursvloer begaven. Telecom Time was voor alle bezoekers en expo-

ealthcare wordt door de branche steeds meer gezien als een interessante vertical, zo bleek opnieuw tijdens deze beurs, met het lanceren van het nieuwe congres Mobile Healthcare, dat zich richtte op managers, directeuren, medisch specialisten, patiëntenverenigingen en zorgverzekeraars. Mobile Healthcare bestond uit een apart expogedeelte en een congres, waar sprekers uit de ziekenhuis-

en telecomwereld ingingen op de kansen van smartphones, tablets en medische mobiele apparatuur in de zorg. Ook de convergentie tussen IT en telecom was goed zichtbaar, met diverse IT-gerelateerde exposanten. Mobiel speelt hierin natuurlijk een steeds grotere rol, zo waren er opvallend veel leveranciers met FMC-oplossingen. Ook UC speelde een zeer grote rol. Zo’n achtduizend bezoekers zouden

santen wel een mooie gelegenheid te zien waar iedereen mee bezig is en om bij verschillende goedbezochte borrels eens goed bij te praten.

•

tbm |

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

7 Dealervisie Tekst: Johan van Leeuwen

AB-Telecom uit Stiens nu onderdeel van ICT-dienstverlener Accent

“ Dit was dé manier om klanten te blijven bedienen” Harm Andringa excuseert zich. Hij moet nog een paar telefoontjes plegen. “Het is erg hectisch en druk.” En dat is voor hem een bijzondere luxe.

ndringa is oprichter en was directeur van telecomdealer AB-Telecom uit het Friese Stiens. In oktober 2012 is zijn bedrijf overgenomen door ICT-dienstverlener Accent uit Sneek. Hij legt uit waarom hij voor de overname heeft gekozen en hoe hij naar de toekomst kijkt.

Mankracht AB-Telecom ging die concurrentie niet uit de weg en koos zelf ook voor meer ICT-diensten. “We hadden eigenlijk onze zaakjes gewoon goed voor elkaar en konden prima oplossingen leveren.” Het probleem zat niet in de specifieke IT-kennis, maar in de

zelf, stapten over naar het veel grotere Accent, dat uit 34 werknemers bestaat.

Rationeel AB-Telecom verdween daardoor als bedrijf, maar dat leidde bij Andringa niet tot sentimentele gevoelens. “Ik bekijk het nuchter

Sleutelen “Ik heb in 1995 samen met mijn vrouw AB-Telecom opgericht. In eerste instantie waren PABX-centrales de hoofdmoot. Het was een mooie tijd. We hebben schitterende projecten gehad, op een scheepswerf in Eernewoude bijvoorbeeld, maar we zaten ook in een groot deel van het MKB in de regio. In die tijd waren we echt een technische club, met veel MTS’ers en HTS’ers die hielden van sleutelen. Voor mij geldt hetzelfde.”

Kind aan huis Maar de tijden veranderden, en Andringa is niet iemand die achter de ontwikkelingen aan blijft lopen. AB-Telecom ging een paar jaar geleden al mee met de trend van VoIP uit de cloud. “Dat werd de basis. We gingen praten over oplossingen en niet meer over techniek en merken, want daar is de eindklant steeds minder mee bezig.” Die overgang kon het bedrijf goed maken. “Maar we merkten wel dat ICT-bedrijven bij onze klanten spraak, in de vorm van VoIP, mee gingen nemen. Zij zijn daar kind aan

‘We merkten dat ICT-bedrijven bij onze klanten spraak mee gingen nemen’

capaciteit van het bedrijf. “Er is niet alleen kennis maar ook mankracht nodig om in de IT te overleven, zo hebben we gemerkt. Eigenlijk liepen we tegen het probleem op dat we te groot van het servet en te klein voor het tafellaken waren. Ook had ik het idee, maar ik wil zeker niet als Calimero klinken, dat MKB-bedrijven uit bijvoorbeeld Leeuwarden gevoelsmatig liever niet kozen voor een dienstverlener uit het kleine dorpje Stiens.”

Juiste moment Andringa had al eens met Sjoerd van Tuinen, directeur van Accent, gesproken over een eventuele overname. Toen hij eerder dit jaar opnieuw contact zocht was dat precies op het juiste moment. “Accent was al voorzichtig bezig met spraak,

‘We hebben het enorm druk. Je ziet nu de synergievoordelen ontstaan’

huis, komen er maandelijks, wij misschien één keer per jaar. Zij hebben dan natuurlijk een voorsprong.”

tbm |

maar wilde dat anders in gaan vullen. Wij konden ze al een groep bestaande klanten leveren, dat was een groot voordeel. Alles was binnen drie maanden tijd in kannen en kruiken.” Drie man, inclusief Andringa

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

en rationeel. Het is niet vervelend, want dit was dé manier om de business die we hadden te behouden en de klanten goed te kunnen blijven bedienen. Daar gaat het me om. Ik maak mezelf daar graag ondergeschikt aan.” In andere constructies, zoals een samenwerking, zag hij een aantal nadelen. “Nu kunnen we onder één naam de markt betreden. Een samenwerking waarbij de bedrijven los van elkaar blijven bestaan klinkt leuk, maar in de praktijk ontstaat er dan toch gedoe over klanten of projecten die op het snijvlak van de twee bedrijven zitten. Wie gunt wie dan de business? Nu zijn we één bedrijf, met allemaal hetzelfde belang.”

Profiteren De eerste maanden bevallen dan ook uitermate goed. “We hebben het enorm druk. Je ziet nu de synergievoordelen ontstaan. Vaste klanten van Accent willen nu ook met ons praten over een spraakoplossing. En veel oude klanten van AB-Telecom gaan mee naar Accent, voor zowel het spraak als voor het IT-gedeelte. Dat is heel goed om te merken. Het is niet een overname waarbij één partij alleen maar profiteert van de ander. We hebben allebei iets aan elkaar.”

Datacentra

Glasvezel

De verschillen tussen Accent en AB-Telecom zijn minder groot dan je zou denken. “Natuurlijk zijn zij groter dan dat wij waren, en hebben ze ook grotere klanten. Maar je loopt tegen dezelfde dingen aan. De grootste klant van Accent, met drieduizend werknemers, kan een vergelijkbare druk op de organisatie opleveren als dat een grote klant van AB-Telecom met tachtig werknemers dat deed.” Een groot voordeel van Accent is voor Andringa dat de dienstverlener over eigen datacentra in Groningen en Sneek beschikt. “Daarmee voegen we echt iets toe, juist als je het hebt over VoIP uit de cloud. Er zijn niet veel dienstverleners die dat kunnen leveren vanuit een eigen datacenter.”

Dienstverleners, dealers of resellers in het noorden van het land zijn soms minder ver in ontwikkelingen omdat hun klanten terughoudender zijn dan in bijvoorbeeld de Randstad. Maar dat geldt niet voor Andringa. Hij gelooft volledig in de convergentie van telecom en IT en in de mogelijkheden van cloud computing. “Ook Accent doet en denkt vanuit de cloud, dus dat gaat prima samen.” Ook de eindklant in Friesland is niet conservatief bij bijvoorbeeld de adoptie bij de cloud, verzekert Andringa. Is de aanwezige infrastructuur een drempel? “Als je kijkt naar glasvezel, dan is Friesland een rare provincie. In Leeuwarden is het heel goed geregeld, maar daarbuiten zijn veel witte vlekken. Ook al is glasvezel zeker niet

tbm |

noodzakelijk voor cloud computing, het zorgt er wel mede voor dat ook de traditionele oplossingen voor ons de komende tijd nog belangrijk blijven.” •

Over Accent Accent is sinds 1995 reseller op het gebied van netwerken en hardware. Ongeveer tien jaar later kwamen daar ook cloudoplossingen bij. Het bedrijf verwacht dat telecom en IT in de toekomst verder gaan integreren doordat voicenetwerken onderdeel van het datanetwerk gaan worden. In oktober dit jaar nam het om die reden telecomdealer AB-Telecom over.

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

ADVERTORIAL ALCATEL-LUCENT

Verbeterde samenwerking en communicatie dankzij OpenTouch™ Conversation Consumenten hebben de beschikking over steeds meer apparaten, zoals pc’s, tablets en smartphones. Deze apparaten worden zowel privé als zakelijk gebruikt. In de huidige trend van ‘bring your own device’ komt Alcatel-Lucent Enterprise met OpenTouch Conversation; een app die het voor medewerkers nog makkelijker maakt om met elkaar samen te werken en te communiceren, intuïtief en zonder onderbrekingen. MULTIMEDIA: VIDEOCOMMUNICATIE VOOR IEDEREEN Met Alcatel-Lucent OpenTouch™ Conversation kunnen medewerkers heel eenvoudig samenwerken met behulp van een medium naar keuze, zoals chat, telefonie of video. MULTI-PARTY: COMMUNICEREN ALS EEN TEAM De communicatie kan verlopen als een-opeen conversatie, maar er kunnen bijvoorbeeld ook collega’s toegevoegd worden, en documenten gedeeld en bewerkt. Het toevoegen van collega’s gaat via ‘drag and drop’ met een simpele beweging van de vingertoppen, en geldt zowel voor chat, telefonie als video. Medewerkers kunnen een profiel instellen en zo aan hun collega’s kenbaar maken of ze beschikbaar zijn voor een gesprek. MULTI-DEVICE: COMMUNICEREN ZONDER ONDERBREKINGEN OpenTouch Conversation biedt flexibiliteit doordat OpenTouch diverse media en samenwerkingsvormen ondersteunt. Tevens kunnen medewerkers dankzij OpenTouch Conversation eenvoudig schakelen tussen de verschillende apparaten zonder hun gesprek te onderbreken. Zo heb je de vrijheid om een gesprek, dat je hebt aangenomen op je mobiele telefoon, naadloos over te zetten naar een ander apparaat, bijvoorbeeld je tablet of pc. Van daaruit is het mogelijk om op te schakelen naar video, zonder dat je het gesprek moet onderbreken of opnieuw moet opstarten. Het transparant kunnen wisselen van apparaat zorgt voor een efficiënte en prettige manier van communiceren. OpenTouch Conversation is de intuïtieve toepassing, of gebruikersinterface van het OpenTouch communicatieplatform. OpenTouch Conversation wordt gelanceerd

100

WINMAG PRO 24

tbm |

op iPad en andere apparaten zoals smartphones en pc’s. Op het scherm ziet de gebruiker in een oogopslag een overzicht van recente, huidige en toekomstige gesprekken en foto’s van zijn belangrijkste contacten of favorieten. De beschikbaarheid van deze contacten worden in ‘real-time’ weergegeven. De gebruiksvriendelijke OpenTouch Conversation is recentelijk beloond met de 2012 Best of Interop Award. OVER ALCATEL-LUCENT Alcatel-Lucent is marktleider op het gebied van netwerken communicatietechnologie. Alcatel-Lucent biedt oplossingen waarmee service

providers, ondernemingen en overheden diensten op het vlak van spraak, data- en videocommunicatie kunnen verlenen aan medewerkers en eindgebruikers. Alcatel-Lucent biedt endto-end oplossingen die communicatie mogelijk maken voor mensen thuis, op het werk en onderweg. Alcatel-Lucent is benoemd tot één van ’s werelds meest innovatieve bedrijven in de MIT Technology Review 2012 top 50-lijst. Met vestigingen in meer dan 130 landen en als één van de meest ervaren dienstverleners wereldwijd, is Alcatel-Lucent een lokale partner met een wereldwijd bereik. http://enterprise.alcatel-lucent.com

OPENTOUCH CONVERSATION: WINNAAR VAN BEST OF INTEROP 2012.

Alcatel-Lucent heeft recentelijk de 2012 Best of Interop award gewonnen. In de categorie Collaboration (samenwerking) werd de award toegekend aan de OpenTouch Conversation. Dit is het tweede jaar op rij dat Alcatel-Lucent Enterprise wordt erkend door Best of Interop. Vorig jaar won de organisatie de award voor de Data Center Switching Blueprint. Best of Interop bekroont ieder jaar de meest innovatieve technologieën ter wereld binnen acht grote categorieën. Meer dan 130 bedrijven zonden hun producten in om mee te dingen naar de awards.

SEPTEMBER OKTOBER 2012 j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

7 mobiele trends Tekst: Tim Wijkman

Trends in mobiel: grotere schermen, verdubbeling dataverbruik In 2013 barst de strijd los om de hoogste beeldschermresolutie in mobiele devices. Full HD wordt de standaard voor smartphones en de beeldschermresoluties voor tablets schieten verder door. 12-Megapixels wordt heel gewoon, 16-megapixels ligt in het verschiet. Ook breekt de tijd voor 2 GHz aan. Mobiel in 2013, de belangrijkste trends.

e grotere beeldschermen, de nog hogere resolutie camera’s, de snellere hardware en de almaar groeiende penetratie van smartphones en tablets voert de druk op mobiele netwerken verder op. Ook vanuit de softwarekant, waarbij opslag en werken in de cloud steeds vaker gebruikt worden, zullen bijdragen aan een nog grotere behoefte aan mobiel dataverkeer. Momenteel verdubbelt daardoor iedere tien maanden de mobiele dataconsumptie, zo blijkt uit cijfers van de OPTA. De roep naar LTE in Nederland wordt door de groeiende dataconsumptie steeds groter, zeker nu de rek in de capaciteit op 3G netwerken er behoorlijk uit is. Na afronding van de frequentieveiling, die eind oktober 2012 van start is gegaan, beginnen Nederlandse mobiele aanbieders in 2013 snel met de grootschalige uitrol van LTE.

BYOD Omdat consumenten ook volgend jaar blijven uitgeven aan mobiele apparatuur zullen steeds meer bedrijven geconfronteerd worden met BYOD. Consumenten – en dus medewerkers – gebruiken mobiele devices vaker voor zakelijke doeleinden. Ook de diverse mobile device management-oplossingen varen wel bij de BYOD en cloud computing. Onder andere Symantec, Sybase, Microsoft, Kaspersky Labs bieden uitgebreide mobile device management- (MDM)-oplossingen.

gebruikersaccounts in Android. Begin 2013 komt Microsoft Office ook beschikbaar voor het iOS-platform.

Tablet Door de komst van LTE groeien de cloudcomputing mogelijkheden op mobiele apparatuur. Operating systems doen een extra duit in het zakje. Zo maakt het nieuwe Windows 8 besturingssysteem een smartphone en een tablet net zo productief als een computer. Microsoft heeft een streepje voor met de volledige Officeondersteuning op alle type Windows-apparaten. Ook andere partijen lonken naar de zakelijke gebruiker en de integratie met desktop-pc’s. Zo nam Google QuickOffice over en introduceerde het bedrijf meerdere

Enterprise apps Niet geheel onverwacht zitten applicatieontwikkelaars in 2013 zeker goed. Door BYOD en het toenemende gebruik van smartphones en tablets in bedrijfsprocessen zal de vraag naar specifieke enterprise apps volgend jaar een grote vlucht nemen. In bijvoorbeeld de beveiligings-, vervoeren schoonmaakbranche wordt al veelvuldig gebruikgemaakt van smartphones en tablets met specifieke apps die bijvoorbeeld toegang bieden tot registratie-, administratie- of CRM-systemen.

Belangrijkste mobiele trends voor 2013 - Strijd om hoogste beeldschermresolutie - Op naar de 16-megapixelcamera - Steeds bredere interesse in BYOD - Enterprise apps nemen een vlucht - Cloud-opslag en -computing vanzelfsprekender - Mobiel betalen- en bankieren breekt door - Dataconsumptie verdubbelt

•

tbm |

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

7 coverstory

Tien jaar SpeakUp: ‘nu is het tijd voor de boodschap áchter de techniek’ Noem ze IT-nerds, pioniers of idealisten, feit is dat SpeakUp het al tien jaar anders doet. Dat gaat in 2013 flink gevierd worden. En terecht, want een klein decennium geleden trok elke ‘telco’ nog haar wenkbrauwen op bij het horen van de naam SpeakUp, nu vervullen ze een leidende en innovatieve rol in de branche. Een gesprek met marketing- en salesmanager Ian Kennedy.

Ian Kennedy: “We proberen zoveel mogelijk intelligentie ín ons netwerk te bouwen, zodat de gebruiker zo min mogelijk afhankelijk is van het dragende device.”

tbm |

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

peakUp is klaar voor de volgende stap. De afgelopen tien jaar werkte het bedrijf keihard aan allerlei slimme communicatieoplossingen. Kennedy: “Nu is de tijd rijp om de boodschap achter de techniek te vertellen. Waarom doen we wat we doen? Waarom zijn we geen prijsvechter en hoe kan het dat we in korte tijd zo enorm zijn gegroeid?” Kennedy vindt het woord ‘idealist’ een naar woord, maar hij kan het begrip maar moeilijk omzeilen. Want SpeakUp is nu eenmaal opgericht vanuit kernwaardes die daar tegenaan schuren. Kennedy: “We zijn een innovatieve club en we gaan heel ver met integratie en convergentie, zodat de gebruiker effectiever en efficiënter kan werken. Daar zijn we continu mee bezig. Dat is onze meerwaarde. Voor platte telefonie zijn er meer dan genoeg aanbieders. Maar met slimme routeringen en slimme oplossingen kunnen we onze partners én eindgebruikers ook echt ontzorgen.”

Focus eindgebruiker Dat is een opvallende toevoeging: ‘eindgebruikers ontzorgen’. Want dienstverleners als SpeakUp hebben meestal alleen contact met hun eigen partners. Kennedy: “We hebben heel bewust gekozen om ook die groep rechtstreeks te bedienen. Behalve onze white label-partners, die zelf factureren aan de eindgebruiker, werken we samen met agenten die onze oplossingen verkopen, maar waarbij we zelf rechtstreeks aan de eindklant factureren. Dan ben je ook voor die groep zichtbaar en creëer je een push- en pull-effect.” Die focus op de eindklant wordt ook belangrijk voor 2013. Zo is SpeakUp bezig met een nieuwe website, waarbij er een schifting wordt gemaakt in navigatie tussen haar

je ermee kan en welke voordelen het voor hen kan opleveren.”

Mobiel Het heeft zo z’n voordelen om door een IT-bril naar de telecommarkt te kijken nu die twee branches steeds verder in elkaar schuiven. “We vergeten wel eens dat we

"We willen altijd zelf iets kunnen aanpassen en dat kan niet als je het niet in eigen hand hebt"

in deze markt daarom nog altijd voorop lopen”, aldus Kennedy. “Zo is al anderhalf jaar geleden onze mobiele propositie geboren met een signalering in het netwerk. Geen app, maar een verregaande integratie in het netwerk. Een belangrijk verschil. Ons credo hierbij is: ‘building smarter networks, apps on top’. We proberen zoveel mogelijk intelligentie ín ons netwerk te bouwen, zodat de gebruiker zo min mogelijk afhankelijk is van het dragende device.” Het is volgens Kennedy belangrijk dat hun partners deze meerwaarde ook kunnen uitdragen naar de eindgebruiker. Kennedy: “Zo’n verregaande integratie geeft zoveel extra mogelijkheden in plaats van een applicatie of een trucje met een doorschakeling.”

Kernwaarde 2013 wordt volgens SpeakUp het jaar van de convergentie. Hij verwacht onder meer een verdere integratie van UC als toekomstige vervanger voor traditionele telefonie. Maar ja, wanneer gaat dat spel

‘We luiden 2013 in met zakelijke mobiele abonnementen die maandelijks opzegbaar zijn’

partners en eindgebruikers. Kennedy: “Wij zijn van oudsher natuurlijk behoorlijke ITnerds. Vanuit dat oogpunt is onze website ook gebouwd. Maar een gemiddelde eindgebruiker heeft geen idee wat die technieken inhouden en wil dat ook niet weten. Veel belangrijker is hen te laten zien wat

deren van een jaar of negen vinden e-mail te langzaam. Niemand weet wanneer die ommezwaai precies plaatsvindt. Maar het komt, dat is zeker. ” SpeakUp investeert uiteraard ook veel in de ontwikkeling van UC-oplossingen, sowieso steekt het bedrijf veel tijd, geld en energie in R&D. Dat is volgens Kennedy één van de redenen

daadwerkelijk gespeeld worden? Kennedy heeft geen pasklaar antwoord, maar ziet wel tekenende ontwikkelingen op dat vlak: “Tien jaar geleden had je de MSNgeneratie, daarvoor had je ICQ en nu heb je WhatsApp. Mensen gaan steeds meer chat gebruiken in hun communicatie. Kin-

tbm |

waarom SpeakUp zo flexibel kan zijn, een belangrijke kernwaarde. “We willen altijd zelf iets kunnen aanpassen en dat kan niet als je het niet in eigen hand hebt”, legt Kennedy uit. “Daardoor hebben we ook een bijzonder hoge servicegraad.”

Maandelijks opzegbaar SpeakUp groeide in die tien jaar van één naar in totaal 41 werknemers. Ook in 2012 werden elf nieuwe SpeakUp’ers geboren. Hoe gaan ze ervoor zorgen dat ze over een decennium nog steeds zo succesvol zijn? Want er liggen genoeg kapers op de kust in deze groeimarkt. Kennedy: “Sinds de oprichting zijn we bezig om met slimme oplossingen bedrijven in hun manier van werken te ontzorgen. Dan heb je het over innovatieve technieken, maar ook over een hoog service level en een transparante houding tegenover onze partners en eindgebruikers. Daarin onderscheiden we ons van de rest en dat is onze rol in de markt. Dat zullen we de komende tien jaar blijven doen.” Maar hoe zorg je dat je ook voorop blijft lopen? “Of we komend jaar met spectaculair nieuwe oplossingen komen weten we nog niet. Maar een oplossing hoeft niet nieuw te zijn om vernieuwend te zijn. Zo gaan we steeds meer 'generiek maatwerk' leveren, zodat we nog beter kunnen inspelen op de individuele behoeften. Een voorbeeld? We luiden 2013 in met zakelijke mobiele abonnementen die maandelijks opzegbaar zijn. Dat is absoluut uniek. En zeg nou zelf, is dat een goed voorbeeld van een vernieuwende ontwikkeling of niet?”

•

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

advertorial

Een nieuwe benadering voor IT-infrastructuur en applicaties

De opkomst van de ‘Personal Cloud’ Er wordt veel geschreven over ‘Bring Your Own Device’, maar volgens Michel Emelianoff van Alcatel-Lucent is BYOD slechts een symptoom van een veel groter fenomeen, namelijk de transformatie naar de ‘Personal Cloud’. Emelianoff legt uit wat Alcatel-Lucent hieronder verstaat en hoe IT-organisaties dit fenomeen kunnen adresseren. Wat versta je onder Personal Cloud? “De Personal Cloud is de unieke virtuele omgeving van een gebruiker, die al zijn specifieke webapplicaties en webservices omvat en waar hij onafhankelijk van tijd, plaats of device altijd toegang toe wil hebben. Deze ontwikkeling komt voort uit de snelle adoptie van tablets en smartphones en de groei van appstores zoals iTunes.” Welke uitdagingen brengt de Personal Cloud voor IT? “Het is belangrijk dat IT zich realiseert dat de transformatie niet zozeer gericht is op het device, maar op hoe gebruikers toegang

willen hebben tot en gebruik willen maken van applicaties en services. Vervolgens is het belangrijk om te begrijpen hoe je vanuit IT deze transformatie kunt adresseren. Het heeft bijvoorbeeld impact op de infrastructuur en raakt aan zaken als bandbreedte, veiligheid en betrouwbaarheid.” Hoe adresseert Alcatel-Lucent deze trend waarbij het gebruik van multimedia applicaties steeds meer vraagt van de onderliggende netwerk-infrastructuur? “Ten eerste is het heel belangrijk dat je iedere gebruiker als individu

Maud Holvast Country Sales Director bij Alcatel-Lucent: “Business Partners zijn zeer belangrijk voor Alcatel-Lucent Enterprise, doordat zij waarde toevoegen in de keten richting onze klanten. We hebben sterke Business Partners nodig om onze visie en strategie omtrent de Personal Cloud en OpenTouch te realiseren. Daarom vraag ik Business Partners hoe hun onderneming aansluit op de visie van Alcatel-Lucent en welke onderscheidende waarden zij toevoegen.”

Sjoerd Reitsma, Commercieel Directeur Telecom Service Groep: “Als ICT-Solution Integrator dienen wij een antwoord te hebben op de trends die wij waarnemen. We zien een stijgende consumenteninvloed in het bedrijfsleven (BYOD, social media) en een stijgende vraag naar collaboratie-oplossingen en virtualisatie. De ambitie van Telecom Service Groep is om organisaties te ondersteunen bij deze ontwikkelingen en hun bedrijfsprocessen en bedrijfsresultaten te optimaliseren middels een slimme mix van oplossingen en diensten. Denk hierbij aan toepassingen die het mogelijk maken om tijdens een conversatie gemakkelijk te wisselen tussen devices (four screen principe) of tussen media (video en chat). Gezamenlijk met onze distributeurs en AlcatelLucent Enterprise denken we voortdurend mee over toekomstige, innovatieve mogelijkheden. Met OpenTouch verwachten wij een significante bijdrage te kunnen leveren aan het realiseren van de doelstellingen van onze klanten. Daarnaast appelleert het innoverende karakter van OpenTouch duidelijk aan onze visie en strategie.”

tbm |

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

Ries Modderkolk, Sales Manager NextiraOne “Door de toenemende trend van mobiliteitsvergroting - communicatie anytime, anywhere en met any device - wordt het steeds belangrijker dat het onderliggende platform dermate open is dat met ieder device kan worden geïntegreerd. Met OpenTouch wordt het stabiele Unified Communications-platform versterkt met de voordelen van visuele communicatie, presence en social media, waardoor productiviteitsverbeteringen en eenvoud in gebruik kunnen worden gerealiseerd. De vanzelfsprekendheid dat communicatie voor iedere gebruiker beschikbaar is, via telefonie, video, chat of email, brengt nieuwe uitdagingen met zich mee. Op basis van een end-to-end Managed Service biedt NextiraOne (Global Partner en voortgekomen uit Alcatel-Lucent) een volledige ontzorging en een garantie voor continuïteit voor haar opdrachtgevers. Deze proactieve serviceverlening biedt nieuwe kansen voor organisaties die willen blijven innoveren tegen een efficiënte investering. OpenTouch loopt vooruit op deze ontwikkelingen en helpt daardoor om Bring Your Own Device toe te passen en succesvol te implementeren.”

Michel Emelianoff kunt identificeren en ondersteunen door de juiste, unieke set aan policies en settings voor hem beschikbaar te maken. De tweede uitdaging is het kunnen herkennen van de applicaties van de gebruiker en hierop de juiste SLA toe te passen. Als ik FaceTime gebruik voor contact met mijn familie tellen minder zware eisen dan als ik een videoconferentie heb met mijn collega’s. Alcatel-Lucent ondersteunt het Personal Cloud tijdperk met haar Application Fluent Network oplossingen.” Welke applicaties biedt Alcatel-Lucent om consumenten in staat te stellen maximaal gebruik te maken van de nieuwe multimediale wereld? “Een goed voorbeeld is OpenTouch Conversation, onze prijswinnende* communicatieoplossing. OTC geeft de gebruiker de mogelijkheid om op eenvoudige en intuïtieve wijze te communiceren met een ander individu, waarbij hij kan kiezen tussen media als voice, chat of video. Tijdens de conversatie kan de gebruiker wisselen van media (bijvoorbeeld opschalen van chat naar video) of van device (bijvoorbeeld van smartphone naar iPad) zonder onderbrekingen.”

“Het Nieuwe Werken is een katalysator voor de vraag naar innovatieve middelen om snel te kunnen communiceren met wie je wilt, met één of meerdere partijen tegelijk. Gebruikers gaan steeds meer uit van flexibele werktijden en werken vanaf elke gewenste locatie, met de op dat moment voor handen zijnde middelen en media. Dat kan zijn vanaf een werkplek met vaste telefoon, PC, mobiel, of een combinatie ervan en dient naadloos in elkaar over te gaan. Wij spelen hier op in door moderne communicatieplatforms te bieden, zoals OpenTouch van AlcatelLucent, dat antwoord geeft op de wens om met maximale bereikbaarheid en beschikbaarheid de efficiency in organisaties te verhogen of om gewoon een kostenbesparing te realiseren. Dankzij jarenlange ervaring in de tele- en datacomsector en partnerships met belangrijke spelers zoals Alcatel-Lucent, zijn wij optimaal uitgerust om de communicatiebehoeften van opdrachtgevers te vertalen naar de juiste middelen, ongeacht de vraag of het een multi-site enterprise-organisatie betreft of een organisatie in het MKB met ambulante medewerkers.”

Michel Emelianoff is Executive Vice President van Alcatel-Lucent en Alcatel-Lucent Enterprise. Hiervoor was hij Vice President en General Manager, Data en Security Solutions voor Alcatel-Lucent Enterprise. Emelianoff is sinds 1998 werkzaam bij het bedrijf en hij is afgestudeerd aan de ‘Ecole Centrale’ in de luchtvaarttechniek.

Wat is de belangrijkste boodschap die je wilt meegeven over Alcatel-Lucent en de Personal Cloud? “De transformatie wordt gedreven vanuit de consument en is onafwendbaar. Het is aan IT om deze transformatie proactief te omarmen en te adresseren. Alcatel-Lucent heeft dé netwerkoplossingen en applicaties om deze transformatie mogelijk te maken samen met haar gecertificeerde Business Partners.”

•

*) OpenTouch Conversation won de 2012 Interop Award voor Collaboration

“In rap tempo volgen technologische communicatieontwikkelingen elkaar op. Spraak (telefonie), beeld (video) en chat (IM) komen samen en zijn toegankelijk op ‘any device’, van smartphone en tablet tot computer. Een koppeling met nieuwe social media platformen is een must willen we in de totale communicatiebehoefte van klanten en medewerkers kunnen voorzien. De Unified Communications-oplossing van Alcatel-Lucent, OpenTouch, komt tegemoet aan de wensen en de behoeften die het bedrijfsleven van vandaag stelt en beantwoordt daarmee ook aan de visie van KPN op Het Nieuwe Leven en Werken. UC speelt daarin een belangrijke rol en OpenTouch maakt dit mede mogelijk. UC vraagt om een geïntegreerde communicatieomgeving die voor medewerkers eenvoudig te gebruiken, makkelijk in het beheer en simpel in te passen is in een bestaande communicatieomgeving. Dat geldt voor OpenTouch, waardoor eerdere investeringen bruikbaar blijven. Voor een UC-oplossing op locatie is de gecombineerde aanpak van Alcatel-Lucent en KPN de beste oplossing!”

tbm |

Ed Jans, directeur van Nextel: “Alcatel-Lucent heeft met zijn innovatieve portfolio een belangrijke plaats in ons assortiment. Het sluit goed aan bij de nieuwe wensen van gebruikers en het gebruik van mobiele devices zoals tablets. Bovendien vinden we met Alcatel-Lucent een goede balans tussen deze nieuwe vormen van gebruik, ownership (BYOD) en bewezen, deels traditionele, functionaliteiten. We bieden onze dealers hiermee een duurzame basis om succesvolle oplossingen voor hun klanten te realiseren. Als succesvol Alcatel-Lucent Masterdistributeur zien wij voldoende nieuwe uitdagingen om het applicatieve en hoogwaardige dataportfolio verder uit te diepen, zodat dealers verder kunnen groeien. Nextels aanvullende dienstenportfolio versterkt hun business door operationele steun en stoomt dealers klaar om ook met de laatste technologieën succes te boeken. Wij verwachten daarom in 2013 samen met onze dealers veel klanten te overtuigen van nieuwe oplossingen als OpenTouch, Visual Collaboration en Application Fluent Networking.”

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

7 silicon valley tekst: Hans Steeman

Blik in de toekomst in Silicon Valley

Een trektocht door de (mobiele) internetwereld Silicon Valley is de strook in Californië die zich uitstrekt van San Francisco tot San Jose. In de jaren vijftig en zestig werd hier veel micro-elektronica geproduceerd. Inmiddels is dit het deel van de wereld waar het internet gebouwd wordt. Geen mobieltje rolt nog van de band zonder inbreng van bedrijven uit deze streek. Alle grote namen zijn er te vinden en veel trends worden er geboren. Genoeg redenen voor een blik in de telecom- en technologietoekomst in Silicon Valley.

(telecom)diensten die via pc, tablet en mobiele telefoon gebruikt worden. “Het grote probleem waar we tegenaan liepen, was dat ze als onafhankelijke producten en diensten naast elkaar draaiden. Een complete integratie zou de kwaliteit kunnen verbeteren. Daarom is het concept van Google+ ontwikkeld.” Voor de gebruiker betekent het dat zoekfuncties beter op maat gemaakt kunnen worden. Google komt nog meer van de klant te weten en kan daar nog beter advertenties op afstemmen. Als mensen regelmatig YouTube-filmpjes bekijken over een specifiek onderwerp, kan dat namelijk een aanwijzing zijn voor een verhoogde interesse in die informatie. Horowitz: “Bij een zoekopdracht kan dat gebruikt worden om sneller de gewenste informatie te leveren. Het gebruik van de mobiele telefoon zorgt voor steeds meer detailinformatie over de gebruikers.”

Zoekopdrachten

In Palo Alto vinden we de oorsprong van het moderne Silicon Valley.

e oorsprong van Silicon Valley brengt ons bij Hewlett-Packard. Het bedrijf is zoals zoveel internetbedrijven begonnen in een garage in Palo Alto, waar William Hewlett en David Packard wetenschappelijke instrumenten maakten. De inmiddels geheel gerestaureerde garage geldt tegenwoordig als geboorteplaats van Silicon Valley. De bronzen plaquette in de voortuin is het enige dat aan dit feit herinnert. Hewlett en Packard waren grote

tbm |

voorbeelden voor het te jong overleden Apple-icoon Steve Jobs. Hewlett-Packard is nog steeds een grote werkgever in Silicon Valley, maar we laten ze deze keer even links liggen. We trekken naar de Google-campus in Mountain View.

Google+ Bradley Horowitz, vice-president social, sprak met ons over Google+. Google staat bekend om diverse online producten en

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

Ook Ben Gomes, Google Fellow en vicepresident search, heeft veel te vertellen over het zoeken met Google. Bepaalde aandachtspunten vragen om nader onderzoek. “We zijn er vrij goed in om stukken tekst te matchen, inclusief synoniemen, verkeerd gespelde zoekopdrachten en meer. Maar we weten niet altijd wat de gebruiker bedoelt.” Hierin ligt de basis voor Google Knowledge Graph, een grote database met allerlei gecategoriseerde zoekinstructies die aan elkaar zijn gelinkt. Zo levert een zoekopdracht naar Kings in de plaats waar een sportclub met deze naam gevestigd is, andere informatie op dan bij een willekeurige andere gemeente. Ook biedt de graph in de side bar toegang tot gelinkte informatie. Interesse in een honkbalclub met de naam Kings kan bijvoorbeeld de trigger zijn voor een

zoektocht naar honkbal, aankomende wedstrijden en ticketverkoop. De Google Knowledge Graph is binnenkort ook in Nederland beschikbaar.

Contactcenters Nieuw was de aangekondigde integratie van de Mitel contactcenter-oplossing met VMware View. Hierdoor kunnen contact-

sociale netwerken voor contactcenters steeds belangrijker wordt, omdat klanten daar hun (on)tevredenheid uiten.

Huawei Op hetzelfde terrein staan de gebouwen waar Google hard aan Android sleutelt. Google heeft met Android de mobiele industrie veranderd, net als Apple. De mobiele industrie, die verspreid over heel Europa ontstond, is nu geconcentreerd op het gebied rond Mountain View en Cupertino. Zelfs de Chinese netwerkbouwer Huawei heeft zich in Californië gevestigd. In San Jose heeft men een snelgroeiende R&D-afdeling opgezet. Ook Ericsson en Cisco zijn in de buurt te vinden, waardoor kruisbestuiving bijna vanzelfsprekend is. Als de één medewerkers ontslaat, neemt de ander ze weer aan. Dichtbij de makers van het internet zoekt Huawei naar nieuwe trends en verpakt de technologie uit deze streek in spraakmakende producten. In het begin alleen voor de business-tobusinessmarkt, maar sinds kort is Huawei ook in de Nederlandse telefoonwinkels te vinden onder de naam Ascend P1. Op de wereldmarkt zit Huawei al in de top drie van telefoonbouwers, in Europa is dat de ambitie.

Virtualiseren Tijdens ons bezoek vond ook VMworld 2012 in San Francisco plaats. Hier introduceerde VMware, specialist in virtualiseringstechnologie, zijn nieuwe cloudstrategie. Ook telefonie kan inmiddels uit de cloud komen, zo liet VoIP-specialist Mitel in haar stand zien. Geen eigen IP PBX meer, maar een clouddienst op maat. Met welke cliënt een gebruiker op de dienst

De garage waar Hewlett-Packard ontstaan is. center-managers hun medewerkers overal ter wereld inzetten, terwijl ze tegelijkertijd de kosten kunnen verlagen door centralisatie. Deze oplossing geeft contactcentermedewerkers altijd en overal toegang tot één op cloud-technologie gebaseerd, unified desktop- en communicatie-device, zoals een softphone of vaste telefoon. Dankzij de cloud is er een maximale flexibiliteit en universele inzetbaarheid. De mi-

“Naast Huawei zijn ook Ericsson en Cisco in de buurt te vinden, waardoor kruisbestuiving bijna vanzelfsprekend is.”

IT-strategie Paul Strong, de CTO van VMware, wist te melden dat de opkomst van nieuwe generaties mobiele telefoons en tablets het bedrijfsleven dwingt om goed na te denken over de IT-strategie voor de komende jaren. Alle innovaties zijn tegenwoordig browser-neutraal. Dit is mogelijk doordat de contentcreatie niet langer op de desktop van de pc plaatsvindt, maar juist in de serveromgeving. Het verlegt de rekenkracht van de desktop van de pc naar de servers in de cloud. Hierdoor is ook het BYOD-concept (Bring Your Own Device) steeds beter te ondersteunen. Slimme apps doen het werk en maken op locatie toepassingen mogelijk waar men tot voor kort alleen kon dromen.

PayPal actief is, wordt bepaald door de plaats en het tijdstip dat hij de dienst gebruikt: thuis, onderweg of op kantoor. Voor elke toepassing is er een eigen smaak, maar steeds met dezelfde functionaliteit.

gratie naar cloudservices zorgt ervoor dat de schaalbaarheid geen enkel probleem is. Het geeft de mogelijkheid sociale netwerken te integreren in de oplossing. Tijdens de presentatie bleek dat het gebruik van

tbm |

Ook bij PayPal, de betalingsdienst van eBay, is het de cloud die de klok slaat. Op het hoofdkantoor is een heuse winkelstraat ingericht waar diverse betaalmodellen in de praktijk getest kunnen worden.

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

NIEUW: De Yealink IP videophone VP 530 beschikt o.a. over een TI DaVinci dual-core chipset, 2M CMOS camera, een 7" (800x480) LCD touchscreen, HD Voice en Full-duplex speakerphone.

Yealink is een professionele ontwerper en fabrikant van IP telefoons en IP videotelefoons, die geschikt zijn voor de wereldwijde breedband telefoniemarkt. Yealink richt zich al ruim tien jaar op VoIP producten. Een groot voordeel van Yealink producten is dat deze over een brede interoperabiliteit beschikken met de belangrijkste IP-PBXen, Softswitches en IMS en daarnaast ook over certificeringen door bekende VoIP-systemen en platformen van meer dan 60 landen. Tiptel b.v. is distributeur van Yealink producten. Deze worden geleverd met de unieke softwareset, waardoor de toestellen beschikken over onder andere de Nederlandse taal en PoE.

SIP T18P, IP telefoon

SIP T20P, IP telefoon

SIP T22P, IP telefoon

SIP T26P, IP telefoon

SIP T28P, IP telefoon

SIP T32G, IP telefoon

SIP T38G, IP telefoon

VP 530, IP videotelefoon

Kijk voor meer informatie op www.yealink.com of www.tiptel.nl

Tiptel Ergonomie Elke tiptel GSM is voorzien van Tafel laadstation, eenvoudige bediening, luid belvolume, alarmtoets, headset aansluiting, trilfunctie, grote toetsen, toetsenverlichting, duidelijk display.

tiptel Ergophone 6010/11

tiptel Ergophone 6020/21

tiptel Ergophone 6040

tiptel Ergophone 6050

tiptel Ergophone 6060

tiptel Ergophone 6070

tiptel Ergophone 6060 Bedieningsvriendelijke slider telefoon met touch-screen Bediening naar eigen wens door 2 verschillende menuniveaus instelbaar: Eenvoudige- of uitgebreide modus 2 lettertype grootte instelbaar (normaal + groot) Oproepsignalering naar eigen wens door Fotoweergave van de gesprekspartner Bellen naar wens met Fotokiezen Bovendien 2 SIM-kaarten, bijv. voor reisliefhebbers

Kijk voor meer informatie op www.tiptel.nl of bel ons op 036 53 66 650

tiptel

Google is een markante verschijning in Mountain View. Zowel de mobiele diensten als het Android-besturingssysteem worden hier ontwikkeld. Het is de bedoeling dat de technologie op korte termijn ook naar Europa komt. PayPal mag in Nederland dan iets minder populair zijn door het succes van iDEAL, op het internet is het bedrijf de grootste speler. PayPal brengt met het nieuwe concept

Silicon Valley Silicon Valley is een gebied in de Amerikaanse staat Californië. Het strekt zich uit van de baai van San Francisco in het noorden tot San Jose in het zuiden. In de jaren vijftig en zestig vestigden zich er tal van halfgeleiderfabrikanten, die op basis van silicium transistors en geïntegreerde schakelingen ontwikkelden. De grote namen van weleer zijn verdwenen en hebben plaatsgemaakt voor de nieuwe industriële revolutie: het (mobiele) internet. Duizenden bedrijven hebben zich er inmiddels gevestigd. Ongeveer één derde van het Amerikaanse durfkapitaal wordt in de bedrijven in deze regio geïnvesteerd. De mobiele besturingssystemen Android en Apple iOS worden hier op tien kilometer afstand van elkaar ontwikkeld. De meeste mobiele diensten worden in deze regio bedacht en uitgewerkt. Bedrijvigheid die vroeger over heel Europa verspreid zat, heeft zich nu samengetrokken in Silicon Valley.

de portemonnee naar de cloud. Alleen een gebruikersnaam en wachtwoord scheiden de gebruiker van zijn geld. Met de PayPalkaart kunnen mensen ook in winkels betalen. Door de kennis die eBay van de klant heeft, kan men de klant samen met winkeliers trakteren op aanbiedingen op maat, waarbij interesse en locatie gecombineerd worden. De betaalkaart kan ook via een mobiele telefoon gebruikt worden.

van beveiligingsexpert TrendMicro over de veiligheidsrisico’s van het internet en de uitdijende markt van clouddiensten. “De beste hackers vind je in Oost-Europa. De jeugd in deze landen heeft een flinke voorsprong. Dat komt door de populariteit van schaken in deze regio en doordat computerwetenschap een standaardvak is op de middelbare school.” Op zoek naar nieuwe prooien zijn hackers bij de smart-

“Het gebruik van de mobiele telefoon zorgt voor steeds meer detailinformatie over de gebruikers.”

Voor de service rekent PayPal, net als alle andere creditcardmaatschappijen, een marge af met de winkelier. De combinatie van fysiek winkelen en de internetbeleving komen bij elkaar, wat perspectief biedt voor de detailhandel. Wanneer de dienst exact naar Europa komt, hangt onder meer af van lokale weten regelgeving.

Cybercrime Als afsluiting van de korte rondreis hebben we een afspraak met Tom Kellermann, één van de adviseurs van president Obama. Hij spreekt als vertegenwoordiger

tbm |

phone aangekomen. Bijna iedereen wil de mobiele telefoon voor mobiel bankieren gebruiken. Kellermann bevestigt dat de aanpak in Europa, waar gekeken wordt naar mobiel betalen met een simkaart als veiligheidselement, een stap in de goede richting is. Op de vraag welk platform het veiligst is, spreekt Kellermann zijn voorkeur uit voor RIM’s BlackBerry. Dit platform komt qua beveiliging nog steeds als beste uit de bus, zegt hij. Over Android is hij veel somberder.

•

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

Raak niet ondergesneeuwd! Met UC & Collaboration van NEC houdt u de zaken in de handâ&#x20AC;Ś Het verkeer hoeft maar even tegen te zitten, en uw zaken kunnen danig uit de hand lopen. Hoeveel kosten files uw organisatie aan productiviteit, gederfde inkomsten en klanttevredenheid? Kijk hoe NEC u en uw medewerkers in staat stelt efficiĂŤnt en effectief te blijven werken, waar ze ook zijn.

UC&C Samenwerken makkelĳk gemaakt De voordelen van Unified Communications & Collaboration (UC&C) zĳn duidelĳk: alle communicatiestromen worden samengebracht, gebruikers hebben waar ze ook zĳn controle over hoe en wanneer contact met hen opgenomen kan worden en webvergaderen laat medewerkers in projectteams realtime samenwerken aan documenten, ontwerpen en ideeën. Veel organisaties zien invoering ervan echter nog vaak

heel eenvoudig audio- en videovergaderingen opzet-

als complex en moeizaam. In gemak en laagdrempelig-

ten, waar ze ook zĳn en met behulp van een grote

heid ligt de sleutel en dat is waarin NEC’s Business

verscheidenheid aan apparaten zoals smartphones,

ConneCT zich onderscheidt; eenvoudig in gebruik en

desktop-PC’s en tablets. Dat wĳ daarbĳ BYOD-beleid

eenvoudig te installeren en te beheren.

ondersteunen, is voor ons vanzelfsprekend!

Het belang en de waarde van UC&C schuilt in het

NEC maakt dit alles mogelĳk – laagdrempelig en com-

eenvoudig samenbrengen van mensen en bedrĳfs-

pleet. Zo hanteren wĳ bĳvoorbeeld open standaarden

processen. Juist daarmee kunnen belangrĳke effi-

waardoor onze klanten een grote mate van flexibiliteit

ciency- en kostenvoordelen worden gerealiseerd.

genieten. Virtualisatie en security zĳn voor NEC ook

NEC stelt hierbĳ de gebruiker centraal en geeft hem/

onlosmakelĳk verbonden aan state-of-the-art UC&C.

haar de regie in handen om prioriteiten te stellen. Zo kan iedereen een eigen invulling geven aan zĳn/haar Nieuwe Manier van Werken. Met Business ConneCT hebben mobiele medewerkers en telewerkers de beschikking over dezelfde communicatiemogelĳkheden via hun tablet of mobiele telefoon als op hun vaste kantoortoestel. Zĳ kunnen

Geïnteresseerd in nog meer trends die bepalend zullen zĳn voor uw organisatie in 2013? Kĳk op www.nec-unified.com voor NEC’s Smart Enterprise Trends 2013.

www.nec-unified.com

7 Gastartikel Tekst: Ruud Alaerds, Keala

De status van de convergentie Convergentie is inmiddels meer een structurele ontwikkeling dan een nieuwe trend. Met de markt ontwikkeling van Voice over IP is er vijftien jaar geleden een eerste stap gezet in die richting. Wat is de status aan het begin van 2013? Een door Keala uitgevoerd onderzoek laat zien dat meer dan een kwart van de Nederlandse bedrijven actief is met de integratie van spraak en data, vast en mobiel.

én van de belangrijke ontwikkelingen in de bedrijfstelecommunicatie is het naar elkaar groeien van telefonie en datacommunicatie. De stormachtige ontwikkelingen van de PC- en internettechnologie hebben nu het transporteren van spraak in datacommunicatie netwerken mogelijk gemaakt. Er is in de loop van de tijd wel veel spraakverwarring ontstaan rondom deze term. Belangrijk is om onderscheid te maken tussen ‘VoIP’ (Voice over IP) en ‘IPT’ (IP-telefonie). VoIP staat voor een geheel aan technieken om spraak in de vorm van pakketten over een IP-netwerk te transporteren en IP-telefonie is een eindgebruikersdienst die onder meer gebruik maakt van VoIP. Daarnaast gaat het bij IPT ook om het kunnen opzetten, verbreken en beantwoorden van telefoongesprekken met behulp van een IP-telefoontoestel of een software equivalent daarvan op een PC (softphone).

Uitdagingen in telecommunicatie komende drie jaar.

Ontmanteld

in de fase van substantiële marktgroei beginnen te komen. Bijzonder is dat ook traditionele mobiele telefonie nu steeds meer verweven lijkt te gaan worden met in-huis oplossingen binnen organisaties. Provider, technologieaanbieders en software-ontwikkelaars spelen hier vanuit hun eigen domein ijverig op in.

In 2013 zal een verdere ontwikkeling van convergentie van spraak en data maar vooral van vast en mobiele telefonie te zien zijn. De traditionele vaste telefonie wordt immers stap voor stap ontmanteld doordat toepassingen in VoIP, messaging maar vooral unified communication

Onderzoek

Motief

In 2012 heeft Keala haar jaarlijkse onderzoek (Convergentie Monitor) naar convergentie van spraak, data, vast en mobiel uitgevoerd. Hier bleek dat de belangrijkste strategische uitdagingen voor vestigingen

Bij circa 28 procent (dat was in 2010 nog maar 19 procent, en twee jaar eerder 13 procent) van de vestigingen met minimaal twintig werknemers is er sprake van één of meerdere toepassingen op het gebied van convergentie, ofwel het integreren van spraak, data, vaste- en mobiele toepassingen. Verder heeft zo’n 19 procent (in 2010 was dit 28 procent) plannen om in de toekomst activiteiten te gaan ondernemen op het gebied van convergentie. Dat aandeel ligt dus lager dan in 2010 omdat veel van die vestigingen hun plannen inmiddels ten uitvoer hebben gebracht. Kostenbesparing is en blijft het belangrijkste motief om te investeren in convergerende toepassingen. Efficiëntie, moderniseren en bereikbaarheid zijn andere regelmatig genoemde redenen om te investeren in convergerende toepassingen.

Motieven om te investeren in convergentie.

tbm |

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

op het gebied van telecommunicatie de implementatie van VoIP of IP-telefonie, kostenbesparing/kostenbeheersbaarheid en bereikbaarheid zijn. Opvallend genoeg komt deze top drie overeen met de resultaten uit onderzoeken in 2009 en 2010, zij het dat kostenbeheersing nu van positie heeft gewisseld met bereikbaarheid.

Voorkeur Van de grotere vestigingen (meer dan twintig werknemers) met een VoIP of IPT-oplossing beschikt circa 53 procent over een server-gebaseerde oplossing voor één vestiging. Een iets groter deel, 56 procent, heeft een server-gebaseerde oplossing voor meerdere vestigingen. 39 procent beschikt over een verbinding tussen bestaande PBX-en binnen vestigingen via VoIP en 23 procent heeft bestaande PBX’en aan de lijn en trunkside IP-enabled gemaakt. Bij kleinere organisaties (twee tot twintig werknemers) wordt in 73 procent van de gevallen voor de eerste optie gekozen. De andere drie mogelijkheden genieten allen de voorkeur van circa één op de vijf bedrijven.

Beveiliging Met de duidelijke toename in het gebruik applicaties en data op de mobiele werkplek en het mobiele apparaat ontstaat meer complexiteit in security. De beveiliging (toegang, autorisatie, gegevenstransport) wordt nu op de proef gesteld. De kantooromgeving wordt opnieuw blootgesteld doordat de er nieuwe beveiligingsissues ontstaan door het steeds veelvuldiger en intensief gebruik van mobiele systemen.

Type oplossing vaste telefonie.

Liberalisering De toenemende mate medewerkers waarop werknemers de keuze wordt gelaten welke apparatuur men inzet bij het werk is een relevante trend voor het zakenleven. Meest voor de hand liggend zijn de laptop of tablet, maar ook is deze trend waarneembaar met betrekking tot smartphones en zelfs desktops. Eigenlijk moet deze trend gezien worden in relatie tot een ontwikkeling die door internationale analisten ‘consumerization’ wordt genoemd. In feite komt dit erop neer dat de voorkeuren zoals hoe men privé omgaat met IT en in-

ternet ook gaan doorsijpelen in het zakelijk gebruik. Deze ontwikkeling omvat niet alleen het device maar zeker ook de software of applicaties en de wijze van werken. Onder invloed van deze ‘liberalisering’ van de werkomstandigheden zal er een nieuwe realiteit komen voor de ICT-professional en ICT-organisatie die dit alles moeten beheren. Wellicht is dit een van de meest fundamentele ontwikkelingen achter de langzame verschuiving naar ICT als zoveel mogelijk gestandaardiseerde faciliteit.

Opkomst Het is te verwachten dat het gebruik van mobiele apparaten zoals smartphones en tablets verder gaat toenemen. Bij de jaarwisseling van 2011 naar 2012 maakte 13 procent van alle huishoudens gebruik van tablets. in 44,5 procent van alle huishoudens waren smartphones terug te vinden. Tablets zullen tegen het einde van 2012 een penetratie van circa 20 procent gaan krijgen onder huishoudens terwijl smartphones bij circa 48 procent in gebruik zullen zijn. De zelfstandig ondernemer maakt vaker gebruik van mobiele apparatuur dan het gemiddelde huishouden. Dit geldt ook, in mindere mate, voor de huishoudens waar de hoofdkostwinner in loondienst verband werkt.

•

Basis ICT-infrastructuur bij bedrijven.

tbm |

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

Ook in 2013 uw partner voor • Telecom • Cloud • Connectivity • Datacenter Wilt u meer weten over Hosted Voice of een van onze andere diensten? Neem dan contact op met een van onze partner managers. Wij adviseren u graag over de toepassingen voor uw organisatie. www.interconnect.nl partner@interconnect.nl 073 - 88 000 00

advertorial

Online wordt de norm Vorig jaar is de acceptatie van cloud gebaseerde oplossingen sterk toegenomen. We zien dat steeds meer organisaties hun koudwatervrees overwinnen en kiezen voor de voordelen van outsourcing naar de cloud. Die trend zal in 2013 onvermoeid doorzetten. Dit biedt grote kansen voor resellers die hier invulling aan kunnen geven.

De groei van hosted diensten is natuurlijk al een aantal jaren gaande, maar toch zien we nu een belangrijke verschuiving. Werd er voorheen vooral gekeken naar losse applicaties, nu zien we dat gebruikers steeds vaker ook hun volledige desktop en telefooncentrale buiten de deur zetten. Dat gebeurt om uiteenlopende redenen. Hosted oplossingen dragen bij aan de mobiliteit en flexibiliteit van medewerkers. En in financieel onzekere tijden is het aantrekkelijk om geen hoge investeringen te hoeven doen, de bekende keuze tussen CAPEX en OPEX. Maar misschien nog wel meer omdat online de norm aan het worden is. Mensen zijn privĂŠ dusdanig gewend geraakt aan het werken en communiceren via internet, dat men straks niet meer beter weet. Het gebruik van hosted diensten wordt de komende jaren een vanzelfsprekendheid. Door de toenemende outsourcing van IT en telecom wordt ook het belang van goede connectiviteit steeds groter. Gelukkig hebben bedrijven steeds meer toegang tot hoge bandbreedtes. De dekking van glasvezel

groeit met de dag en voor een relatief lage investering heb je toegang tot zoveel snelheid als nodig is. Daarnaast hebben wij in 2012 Ethernet over DSL aan ons portfolio toegevoegd. Dit is een verzameling nieuwe DSL-technieken waarmee via het bestaande kopernetwerk snelheden tot 50 mbit/s kunnen worden gehaald. Zo kunnen we ook organisaties, voor wie glasvezel toch een brug te ver is, voldoende bandbreedte bieden om op een stabiele manier uit de cloud te werken. Ook in 2013 zullen wij onze partners ondersteunen met het bieden van betrouwbare IT en telecom oplossingen. Wij geloven in het opbouwen van duurzame samenwerkingen, waarvoor we partners bijvoorbeeld ook helpen bij de acquisitie van nieuwe klanten. Een goed partnerschap wordt gekenmerkt door wederzijdse voordelen. En dat gaat verder dan het geven van een inkoopkorting. We merken dan ook dat deze aanpak erg wordt gewaardeerd door onze partners.

tbm |

Ondertussen blijven we uiteraard ons dienstaanbod doorlopend ontwikkelen. Zo hebben we bijvoorbeeld per 1 januari de gesprekskosten van Hosted Telecom wederom kunnen verlagen. Dit geldt voor zowel gebruikers van een SIP Trunk als van Hosted Voice. Op het gebied van functionaliteit zijn een aantal interessante ontwikkelingen die we in de loop van het jaar zullen introduceren. Wil je meer weten over de voordelen van een partnerschap bij Interconnect? Neem gerust eens contact op om de mogelijkheden te bespreken. Maar wacht niet te lang, voordat je het weet is het alweer 2014.

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

7 Dealervisie Tekst: Daniëlle Vogels

Over de grens dankzij VoIP Op het randje van Nederland runt Henri Beukeveld zijn bedrijf Van Bergen Telecom. De Drentse telecomdealer is druk: “Vanochtend zijn er al negen klanten op bezoek geweest.” Het bedrijf heeft een sterke regiofunctie en ondernemers in de omgeving weten hem goed te vinden. Beukeveld ziet veel groeikansen voor VoIP. En niet in de allerlaatste plaats vanwege de nabijgelegen Duitse markt.

“

astnet? Dat gaat nu héél snel over op VoIP”, antwoordt Henri Beukeveld resoluut op de vraag wat de toekomst gaat brengen. De Drentse ondernemer zette dertien jaar geleden de stap naar de telecomwereld. Daarvoor was hij actief in

Vrijheid Voor zijn telefonie-abonnementen was Beukeveld zakelijk partner van KPN, Vodafone en T-Mobile. Dat ging goed, totdat de operators hun dealers een target oplegden voor nieuwe aansluitingen. Beuke-

'Als een klant belt met een probleem dan kun je niet zeggen: ‘sorry, dan moet u bij onze IT-collega zijn’’

bedrijf gestart onder naam Tell & ICT. Puur en alleen voor die opkomende markt. Een goede IP-lijn is essentieel voor het slagen van VoIP. Daarom nemen we uitgebreid de tijd om de communicatiestructuur van het betreffende bedrijf onder de loep te nemen. Een grafisch bureau gebruikt een IP-lijn veel intensiever vanwege zware bestanden dan een slagerij. Natuurlijk kun je het zo instellen dat spraak prioriteit heeft, maar dat moet niet ten koste gaan van de up- en downloadsnelheid van die zware grafische bestanden.”

Samenwerking de groothandelsector van bouwstoffen. Wat je noemt een andere handel. Hoe is Beukeveld terechtgekomen in de wereld van koperdraad en nu, IP? Beukeveld: “Ik heb altijd de droom gehad om zelf te gaan ondernemen. Toen zei iemand tegen me: ‘is communicatie niet iets voor jou?’. Daar had ik meteen een goed gevoel bij. Want communicatie blijft altijd en daarin zijn veel ontwikkelingen, dus kansen.” Beukeveld richtte zijn eigen zaak op onder de naam Van Bergen Telecom en ging aan de slag met auto-inbouw, vastnet en mobiel.

Over Van Bergen Telecom Van Bergen Telecom is gevestigd in Nieuw-Amsterdam/Veenoord. Het team van medewerkers adviseert en installeert oplossingen op het gebied van mobiele telefonie, bedrijfscentrales en carsystems. Samen met BusinessTel uit Hengelo richtte het Tell & ICT op voor behoeftes van bedrijven op het raakvlak van telecom en IT. Meer info: www.vanbergentele.com en www.tellenict.nl

tbm |

veld: “Dat stond haaks op mijn gevoel en daarbij, dat kon ik ook niet verkopen. Ik kan toch niet tegen klant zeggen dat dit jaar KPN het beste bij zijn bedrijf past en volgend jaar Vodafone? Wij hebben met Van Bergen Telecom een regionale functie, ik moet het juist hebben van relatiebeheer en verlengingen.” Dus Beukeveld ging op zoek naar een zakelijk partner die paste bij deze visie. “Zo kwam ik al snel bij Retail Synergie uit”, aldus de ondernemer. “Zij waarderen juist wel verlengingen. En bij deze partij kan ik ook mijn vrijheid behouden. Dat was voor mij erg belangrijk, want juist daarvoor had ik de stap naar het ondernemerschap gemaakt. Daarnaast kunnen ze als grote club voordeligere contracten afsluiten bij de verschillende operators dan dat ik dat in mijn eentje zou kunnen.”

IP-lijn Ook Van Bergen Telecom merkt heel duidelijk een verandering in de vaste telefoniemarkt. Beukeveld: “In crisistijd kijkt iedereen naar de kosten. En van een beltik zijn de kosten gewoon gigantisch hoog. Door telefonie over een IP-lijntje te sturen, kunnen bedrijven wel zo’n vijftig procent besparen.” Met VoIP heb je met heel andere technieken te maken dan met telecom. Daarom heeft Beukeveld de samenwerking met een IT-club uit Hengelo opgezocht. “Samen met die partij zijn we een separaat

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

De samenwerking met de Hengelo’se ITpartij BusinessTel bevalt goed, omdat ze elkaar mooi aanvullen. De IT-partij kreeg steeds meer telefoniegerelateerde vragen en Van Bergen Telecom wist niet alle antwoorden op IT-vragen. “Als telecommer kun je geen verstand hebben van alle platformen”, licht de ondernemer toe. “Omdat we er nog niet dagelijks mee bezig zijn. Denk bijvoorbeeld aan de pakketten van Apple, die komen we regelmatig tegen en daar moet je ook verstand van hebben.” Er is goed nagedacht om voor de VoIP business een apart bedrijf op te richten. Beukeveld: “Als een klant belt met een probleem dan kun je niet zeggen: ‘sorry, dat moet u bij onze IT-collega zijn’ of andersom. Sterker, ze willen helemaal niet

weten of het een IT- of telecomprobleem is, het moet gewoon goed en snel worden opgelost. Het liefst via één contactpersoon. Dat kunnen we op deze manier voor hen regelen.”

Duitse vlag Van Bergen Telecom heeft geen focus op een bepaalde sector, al merkt Beukeveld wel veel interesse vanuit de zorg, met name bij tandartspraktijken. Hoe is dat te verklaren? Beukeveld: “Veel kleine praktijken zijn de afgelopen jaar gefuseerd en verhuizen naar een groter pand. En daar willen ze flexibel en hygiënisch kunnen werken. VoIP is daarvoor ideale oplossing. Denk bijvoorbeeld aan betaalbare desin-

fecteerbare en draadloze toestellen.” De klanten van Van Bergen Telecom komen vooral uit de regio Emmen, de plaats waar het bedrijf is gevestigd. Dat plaatsje ligt

onder de Duitse vlag. “Dankzij VoIP is dat ineens wel een heel interessant gebied”, zegt Beukeveld. “Want nu heb ik alleen maar IP-adressen nodig om bedrijven aan

‘VoIP is voor tandartsen een ideale oplossing. Denk bijvoorbeeld aan betaalbare, desinfecteerbare en draadloze toestellen’

op het randje van Nederland, dus als je met je passer een rondje van vijftig kilometer trekt, dan valt een grote gedeelte

tbm |

te sluiten. Dat is met vaste telefonie een lastiger verhaal. Dus ja, daar zie ik voor de toekomst veel kansen.”

•

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

advertorial

Voiceworks’ visie

2013: het jaar van deviceonafhankelijk communiceren Tijdens de Telecom Time Beurs is het een drukte van belang op de stand van Voiceworks. Tussen alle rumoer geeft Stijn Nijhuis, directeur en mede-eigenaar van Voiceworks, zijn visie op het jaar 2013. Een gesprek over een spiksplinternieuwe UC-as-a-service-dienst, booming hosted voice en de onmisbare rol van de reseller.

ontwikkelingen: “Wij verwachten dat de CRM-markt steeds meer richting softwareas-a-service gaat. Daarom introduceren we volgend jaar een totaaloplossing waarbij wij de meeste softwarepakketten volledig kunnen koppelen. Dat kunnen we nu al, maar nog niet zonder ontwikkelaar. Met een CRM Suite kunnen we de meest gebruikte CRM-pakketten in de cloud koppelen. Een reseller hoeft dus geen ontwikkelaar naar het kantoor van de klant te sturen om ter plaatse de boel aan elkaar te knopen. Een belangrijk voordeel.”

Explosie UC Suite. Dat is, nu nog, de werktitel van de volledig hosted Unified Communicationsdienst die Voiceworks in april van dit jaar gaat lanceren. De dienst is browsergebaseerd en heeft applicaties voor Apple, Android en wellicht later ook voor Windows. Nijhuis: “Met onze UC Suite kun je helemaal device-onafhankelijk kiezen hoe jij je communicatie tot je neemt. Als je gebeld wordt kunnen er tegelijkertijd verschillende devices overgaan: je mobiel, je vaste lijn en je iPad. Zit je achter je laptop? Dan verschijnt ook daar een pop-up met de melding dat je gebeld wordt. Je maakt de keuze door simpelweg te reageren op één van de devices.” Alle denkbare communicatievormen zijn mogelijk. Van voice, video, chat tot allerlei soorten groepsgesprekken en document sharing. “Echt uniek is de mogelijkheid om mensen buiten je organisatie uit te nodigen om deel te nemen aan een groepsgesprek, terwijl zij geen gebruik maken van dezelfde UC Suite.”

De term ‘hosted voice’ is inmiddels al bijna passé, maar feit is dat die markt in vergelijking tot de traditionele telefoniemarkt nog steeds erg klein is. “Ik verwacht dit jaar pas echt een explosie van hosted voice”, aldus Nijhuis. Het is een lang proces, maar een massale omarming van een nieuwe techniek heeft tijd nodig. Zo moeten resellers en klanten overtuigd worden van de techniek. Maar denk ook aan praktische zaken als een afschrijvingstermijn van een telefooncentrale. Toen wij zeven jaar geleden begonnen met hosted voice, waren

CRM goes cloud Unified Communications is voor Voiceworks volgend jaar dus een belangrijke focus. Maar Nijhuis ziet in 2013 veel meer

tbm |

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

veel bedrijven net voorzien van een nieuwe telefooncentrale. Die zijn dit jaar veelal afgeschreven. Dat zijn enkele belangrijke redenen waarom ik denk dat hosted voice in 2013 booming wordt.

Reseller Telefonie wordt volgens Nijhuis dus steeds meer onderdeel van de algehele cloudpropositie. Welke rol is er voor de reseller weggelegd volgens Nijhuis? “Allereerst heeft de reseller ervoor gezorgd dat de adoptie van cloud-diensten is versneld. En dat gaat voorlopig door. De reseller speelt een belangrijke rol bij aggregatie, door diensten van verschillende leveranciers bij elkaar te brengen. Zij krijgen in toenemende mate een adviserende rol.” De kracht van de reseller zit hem volgens Nijhuis in het opbouwen en behouden van een goeie klantrelatie. “Grote operators zijn niet in staat om bij alle klanten langs te gaan”, legt Nijhuis uit. “Zij hebben de reseller keihard nodig.” De veranderende rol van de reseller, een gloednieuwe hosted UC- én CRMdienst, één ding is zeker: Voiceworks zal weer veel in het nieuws zijn dit jaar.

7 rubriek Tekst: Daniëlle Vogels

Rapport Dimension Data laat groei cloud en social media zien

Trend bij klantcontactcenters: telefoonlijn niet langer belangrijkste kanaal Steeds hogere serviceverwachtingen van klanten en snelle technologische ontwikkelingen eisen een verandering in de manier waarop klantcontactcenters opereren. Het gaat minder om functionaliteit en steeds meer om hoge beschikbaarheid, flexibiliteit en mobiliteit van infrastructuur. Dat is één van de belangrijkste conclusies van de twaalfde editie van het rapport dat ICT-bedrijf Dimension Data publiceerde.

n 72 landen zijn 637 klantcontact centers onderzocht voor het contact centre benchmarking report 2012. Een rapport van ICT-dienstverlener Dimension Data waarin best practices en benchmarks rondom dit onderwerp worden behandeld. Servicebeschikbaarheid en zakelijke continuïteit zijn de belangrijkste technologische trends bij klantcontactcenters.

waarvoor hij of zij elk kanaal wil gebruiken. Ruim driekwart van de organisaties biedt dan ook al klantservice via internet aan, of zegt bezig te zijn met de ontwikkeling daarvan. Bedrijven maken op verzoek van klanten haast met het leveren van extra servicekanalen. In 2011 gaf 18,6 procent van de respondenten aan sociale mediakanalen in te zetten.

zo belangrijk in vergelijking tot vorig jaar. Bedrijven moet een manier vinden om hun bestaande technologieën te gebruiken en te updaten. Een (geleidelijke) migratie naar de cloud zou dan onvermijdelijk zijn. Daarbij gaat het niet om een alles-ofniets-oplossing, maar op een hybride aanpak. Het rapport schrijft dat integratie, te weinig flexibiliteit en te dure upgrades de belangrijkste knelpunten zijn voor het vernieuwen van technologie in klantcontactcenters. Niet echt opmerkelijk, want bestaande technologische omgevingen zijn vaak zeer complex. Daar komt bij dat steeds minder bedrijven een aparte strategie hebben voor klantcontactcentertechnologie. Die wordt vaker in de bredere klantmanagementstrategie geïntegreerd.

Zelfservicekanalen

In 2011 stond ‘convergentie’ nog op nummer één, in het onderzoek van 2012 is deze naar nummer vier gezakt.

Sociale media Consumenten zijn mobieler en sociale media populairder dan ooit. De telefoonlijn is niet langer het belangrijkste communicatiekanaal met een organisatie. In het verleden bepaalden organisaties zelf op welke manier ze met klanten communiceerden. Mobiliteit en de populariteit van internetdiensten zoals video, webchat en sociale media veranderen de manier waarop mensen contact leggen met bedrijven. Nu bepaalt de klant hoe, wanneer en

Dit is in 2012 gestegen naar 33,1 procent. Er is ook een toename te zien in het gebruik van webchat en, opvallend, neemt ook het gebruik van Interactive Voice Response (IVR) self-service toe. Een vijfde van de klantcontactcenters beheert anno 2012 smartphone-applicatiediensten.

Cloud belangrijker Uit het onderzoek blijkt dat klantcontactcenters worstelen met verouderde technologie die te duur is om te onderhouden en te updaten. Het allesomvattende ‘cloud’ komt ook hier weer om de hoek kijken. Want de cloud is voor organisaties, zo blijkt uit het rapport, twee keer

tbm |

Wereldwijde servicestandaarden in combinatie met de omarming van sociale media maken communicatie tussen consumenten zichtbaar. Door deze mobiliteit willen mensen sneller toegang tot de klantservice. Terwijl in klantcontactcenters het aantal zelfsservicekanalen is toegenomen, meten organisaties nog steeds niet effectief de contactkosten voor deze kanalen. Daarnaast hebben nog weinig bedrijven (minder dan vijftig procent) systemen geïmplementeerd om ervaringen van hun klanten met ‘onbemensde’ zelfhulpkanalen te meten. Dit staat haaks op de trend waarbij klanttevredenheidsscores direct worden gekoppeld aan winstgevendheid. En hoewel telefoon niet langer het belangrijkste kanaal is, blijft dit wel het meest bekende ondersteuningskanaal voor alle zelfservicemethoden.

•

Meer informatie over het rapport is te vinden op www.dimensiondata.com/ microsites/ccbenchmarking.

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

7 Trendswatcher Tekst: Daniëlle Vogels

Sander Duivestein blikt vooruit

‘ Technologie gaat steeds meer onder de huid zitten’ Hoe communiceren we in de toekomst met elkaar? We peilen de gedachten hierover van trendwatcher Sander Duivestein, tevens onderzoeker bij het Verkenningsinstituut Nieuwe Technologie (VINT) van Sogeti. Een verhaal over de worsteling met nieuwe technieken, op je bek gaan en technologie die wel heel dichtbij komt.

Trendwatcher Sander Duivestein.

tbm |

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

Hoe communiceren we over vijf jaar met elkaar? “Nog steeds hetzelfde. Eigenlijk triest hè? Ik denk dat over vijf jaar de telefoon en e-mail nog steeds het grootste gedeelte van ons communicatiepatroon omvatten. Veel mensen denken dat als er iets nieuws komt, het oude verdwijnt. Maar dat is meestal niet zo.”

ring en dat heeft tijd nodig.”

Ja maar, er verandert toch wel íets? “Natuurlijk. We leren steeds beter met onze communicatiemiddelen om te gaan. Het draait niet meer zozeer om de keuze ‘of-of’, maar het is en-en. Er komt steeds iets bij. Dat maakt het juist zo lastig voor bedrijven. Hoe gebruik je wat en wat zet je waar voor in?”

Waarom is het voor een organisatie interessant om mee te gaan in die cultuurverandering? “Sociale media geven bedrijven de mogelijkheid een intiemere relatie met hun klant op te bouwen. Het is niet alleen maar zenden, maar je moet ook ontvangen. Als je mensen weet te binden aan je organisatie of merk, dan kunnen die je grootste fans worden. Ook wanneer je een fout maakt. Sterker nog, ze zullen je proberen te helpen of te corrigeren bij een misstap. Bedrijven moeten stoppen om het allemaal in hun eentje te willen doen, ze zouden meer kunnen investeren om mensen aan zich te binden.”

Er zijn trendwatchers die zeggen dat email voor vijftigplussers is. Daar ben je het dus niet mee eens? “Jongeren die nu opgroeien met een mobieltje in de hand, maken logischerwijs veel meer gebruik van sms-achtige toepassingen. De vijftigplussers zijn daar niet mee opgegroeid en die zijn daar dus

Maar, betaalt die investering zich dan wel terug? “Het is bij het inzetten van sociale media een kwestie van experimenteren, vallen en opstaan en af en toe ook flink op je bek gaan. Het mooie is: het hoeft niet veel geld te kosten. Een Facebook- of Twitteraccount maak je gratis aan. Er is nu

‘Ik noem het maar: de intimisering van de technologie. Technologie gaat steeds meer op en onder de huid van mensen zitten’ veel minder vertrouwd mee. Die jonge generatie stroomt het bedrijfsleven in, maar die oude garde werkt ook nog steeds. Dus e-mail zal voorlopig blijven bestaan. En over tien jaar ook nog wel. Want hoe verstuur je anders een contract met een persoonlijke toelichting? Via Facebook, of Twitter? Lijkt me niet.” Toch worstelen veel bedrijven nog met alle nieuwe technologieën. “Bedrijven lopen hopeloos achter met de implementatie van nieuwe technologie. Die nieuwe ontwikkelingen volgen elkaar zo snel op, dat valt voor de zakelijke markt gewoon niet bij te benen. Kijk maar naar de adoptie van de smartphone, dat is iets wat vanuit de consument komt. Mensen gaan thuis met nieuwe gadgets aan de slag, ontdekken vanuit hun privéleven de voordelen ervan, nemen dat mee naar de werkvloer en verwachten daar hetzelfde te kunnen doen. Dat is een cultuurverande-

zoveel data beschikbaar, daarmee kun je tot nieuwe inzichten komen waarmee jij je kunt onderscheiden van concurrenten. Ja, je moet daar wel tijd insteken, maar bedrijven kunnen in deze tijd geen ecosysteem op zich meer zijn. Openheid en transparantie omarmen, dat is het devies voor de toekomst, maar ook voor nu. Want innovatie is juist in deze tijd belangrijk om uit die economische crisis te komen.” Hoe moet een bedrijf omgaan met de informatierevolutie? Er is niemand die daar vooraf een handleiding voor heeft geschreven. “Voor de toekomst is het heel belangrijk dat bedrijven de juiste balans vinden tussen openheid en informatie die geheim moet blijven. Nu is het uit het lood geslagen, op dit moment komt er heel veel op bedrijven af en is het lastig om daar een verantwoorde keuze in te maken. Maar je kunt er niet meer omheen dat je trans-

tbm |

paranter moet werken, zodat je socialer kunt werken, waardoor je kunt profiteren van alle data en meer grip kunt krijgen op klanten.” Welke trend zien we volledig over het hoofd? “Ik noem het maar, de intimisering van de technologie. Technologie gaat steeds meer op en onder de huid van mensen zitten. En daardoor worden wij hopelijk betere mensen. Dat gaat in de nabije toekomst een heel grote vlucht nemen, dat informatietechnologie en mens met elkaar samenvloeien. Dat klinkt wel heel conceptueel, kun je dat uitleggen? “Kijk naar je smartphone, hij weet heel veel van jou: wie je gebeld hebt, waar je bent, welke mails je gelezen hebt en naar welke muziek je geluisterd hebt. Al die data zeggen iets over jouw persoonlijkheid. Nu moeten we nog iedere keer heel actief het internet op om informatie te halen, maar dit soort apparaten worden steeds intelligenter en weten steeds meer over jou.” Zijn er nu al voorbeelden te noemen? “We zitten nu nog in de wereld van de schermen, je smartphone, tablet, pc en tv. Die gaan steeds beter reageren op wie er aanwezig is. Als ik mijn woonkamer binnenkom, weet mijn tv wel wat ik het laatst gezien heb en gaat verder waar ik gebleven ben. Als er een mailtje binnenkomt dat interessant voor mij is, waar ik bijvoorbeeld op moet reageren, dan toont die tv dat. En zodra ik heb gereageerd, gaat de tv weer verder met de film die ik aan het kijken was. Dus mijn digitale omgeving gaat steeds beter reageren omdat ie mijn context kent. Dus internet wordt weer een passief medium? Zo zou je het kunnen zeggen. Zoals de tv ons van oudsher informatie zendt, zo krijgen we vanuit internet ook steeds meer op maat gemaakte informatie. Nu zijn we nog slaaf van de technologie: ik grijp tig keer op een dag naar mijn mobieltje, bang dat ik iets gemist heb. Maar we gaan er naartoe dat de technologie ons echt helpt en wij meester van de technologie worden.”

•

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

X2com BV

www.x2com.nl

Biestkampweg 11

T 088 - 889 22 66

5249 JV Rosmalen

F 088 - 889 22 67

Ga naar www.x2com.nl of bel 088 - 889 22 66

7 Mobile devices tekst: Tim Wijkman – GSM Helpdesk Nederland

NIEUWE SMARTPHONES/TABLETS Samsung Galaxy S III Mini || Smartphone Qua formaat doet het toestel haar naam eer aan, want de Galaxy S III Mini is met haar 4-inch Super AMOLED-beeldscherm naar huidige maatstaven compact te noemen. Wie goed naar de technische gegevens van het toestel kijkt, ziet veel overeenkomsten met de allereerste Samsung Galaxy S uit 2010. De Samsung Galaxy S III Mini moet als midend smartphone veel glamour and glitter van haar high-end naamgenoot missen. Niet te min is de Galaxy S III Mini nog steeds een erg leuke en vooral betaalbare smartphone. Het toestel draait op Android 4.1 Jelly Bean, één van de nieuwste versies van Android. Door de combinatie van Android 4.1 met een 1 GHz dualcore-processor is de Galaxy S III Mini snel maar vooral ook energiezuinig. Dat maakt het toestel tot een interessant en betaalbaar alternatief voor het dure vlaggenschip van Samsung.

Acer Iconia W700 || Tablet Tot aan Windows 7 was het besturingssysteem van Microsoft niet echt geschikt voor gebruik op tablets. Windows 8 brengt daar verandering in met een betere touch interface, een beter energiemanagement en snelle opstartmogelijkheden. De Acer Icona W700 is één van de eerste Windows 8 tablets. De tablet wordt geleverd met een toetsenbord. En dankzij Windows 8 heeft de tablet dezelfde mogelijkheden als een pc. De W700 wordt aangedreven door een lichte dualcore Intel Core i3 processor met een kloksnelheid van 1,4 GHz. Verder heeft de tablet 4 GB aan werkgeheugen een SSD-schijf van 64 GB. Het beeldscherm van 10,1inch, heeft een Full HD beeldschermresolutie, wat een behoorlijk hoge ‘pixeldichtheid’ van 218 pixels per inch (ppi) oplevert.

Nokia 820 || Smartphone De Nokia Lumia 820 heeft een verkoopadviesprijs die honderd euro lager ligt dan de verkoopadviesprijs van Nokia’s vlaggenschip: de Nokia Lumia 920. Net als de Nokia Lumia 920 wordt ook de Lumia 820 aangedreven door een 1,5 GHz dualcore-processor en draait het toestel op het nieuwe Windows Phone 8 besturingssysteem. Het beeldscherm is met 4,3-inch iets kleiner dan het beeldscherm van de Lumia 920 en heeft ook een iets lagere beeldschermresolutie. Een ander verschil is te vinden in de opslagcapaciteit die met 8 GB vrij klein is in vergelijking met de 32 GB die in de Lumia 920 zit. Daarbij moet gezegd dat het mogelijk is het geheugen uit te breiden, waardoor de Lumia 820 zelfs een groter geheugen kan krijgen dan haar grote broer.

tbm |

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

Motorola RAZR I || Smartphone Wie op zoek is naar een bijzondere smartphone, moet zeker eens kijken naar de Motorola RAZR I. Op de eerste plaats is het toestel in Nederland maar op beperkte schaal verkrijgbaar, waardoor de RAZR I een automatisch exclusief maakt. Daarnaast heeft het toestel twee primeurtjes naar zich toe getrokken. De Motorola RAZR I is namelijk de eerste smartphone waarvan de processorsnelheid de 2 GHz grens doorbreekt. Daarnaast is de RAZR I ook nog eens de eerste Android smartphone die gebruikmaakt van een Intel processor. De 2 GHz Intel processor heeft één core, maar is dankzij haar efficiëntie en kloksnelheid vergelijkbaar met veel dualcoreprocessors. Ook vanuit vormgeving bekeken is de Motorola RAZR I bijzonder. De smartphone heeft namelijk een zogenaamd 4,3-inch ‘edge-to-edge display’; de randen van het beeldscherm zijn ook meteen de randen van het toestel. Het toestel beschikt verder over een 8-megapixel camera, een 2000 mAh-accu en Android 4.0.

Toshiba AT300SE || Tablet Op de valreep heeft Toshiba voor het einde van 2012 een nieuwe 10,1-inch Android tablet in de winkels gelegd. De Toshiba AT300SE is een opvolger voor de nagenoeg identieke AT300 van eerder dit jaar. De tablet draait op een 1,3 GHz NVIDIA Tegra 3 quadcore-processor. Deze processor heeft nog een vijfde energiezuinige ‘companion core’ die het reguliere rekenwerk voor zijn rekening neemt. Hierdoor zijn NVIDIA Tegra 3 processors momenteel één van de meest energiezuinige processors voor smartphones en tablets. De Toshiba AT300SE draait op Android 4.1 en heeft 1 GB aan werkgeheugen. Dit werkgeheugen is dubbel zo snel als het werkgeheugen in de Toshiba AT300. Daarnaast heeft de tablet 16, 32 of 64 GB aan opslagcapaciteit. Het 10,1-inch grote beeldscherm heeft een bescheiden resolutie van 1280 x 800 pixels, wat goed past bij de verkoopadviesprijs van 349 euro.

Windows Phone 8S by HTC || Smartphone Net als Nokia heeft ook HTC twee Windows Phone 8 smartphones geïntroduceerd. De Windows Phone 8S is het goedkopere en lager gepositioneerde alternatief voor de high-end Windows Phone 8X. Zowel de Windows Phone 8X als 8S zijn in samenwerking met Microsoft ontwikkeld en bieden de gebruikservaring zoals Microsoft die met haar nieuwe platform voor ogen had. De Windows Phone 8S heeft een 1 GHz dualcore-processor en is voorzien van een 4-inch touchscreen. Aan de achterzijde heeft het toestel een eenvoudige 5-megapixelcamera. De vormgeving en de frisse kleuren waarin het toestel op de markt komt zijn geïnspireerd op de interface van het Windows Phone 8 besturingssysteem. Muziekliefhebbers zullen de Windows Phone 8S ook kunnen waarderen, aangezien ook in deze HTC smartphone de audiotechnologie van Beats is verwerkt.

Tim Wijkman is hoofdredacteur van gsmhelpdesk.nl, een onafhankelijke Nederlandse telecomwebsite met actueel telecomnieuws, uitgebreide productinformatie, reviews en support. gsmhelpdesk.nl

tbm |

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

7 column Rex vermeulen

En dan nog even dit…

Luie, apathische donders!

iPhone als Zwitsers zakmes

Als u dit leest is het allemaal wel meegevallen met de voorspellingen voor 21-12-2012 (ik schrijf dit op 18 december en heb dus nog geen idee of ik dit voor niks zit te schrijven) Maar... zo’n eerste uitgave van TBM staat natuurlijk ook weer helemaal vol met voorspellingen, dus de spanning blijft gewoon. Al zijn de voorspellingen op de pagina’s hier om mij heen wat minder rigoureus, denk ik. Om het vuurtje toch een beetje opgestookt te houden ga ik ‘de Rex Kalender’ invoeren, met de voorspelling dat er op 13-12-13 een hoop telecomdealers ten onder zijn gegaan. En dat heeft dan niks met planeetstanden of zo te maken, maar gewoon omdat het luie, apathische donders zijn. Op welke feiten deze voorspelling gebaseerd is? Ik ben ervan overtuigd dat het gros van de dealers helemaal niks proactiefs gaat doen met de onlangs geveilde 4G frequenties. Die krijgen vanzelf ‘mobieltjes’ binnen die ook het 4G netwerk aankunnen. En als een klant er naar vraagt zal het antwoord zijn: ‘Ja, dan is het allemaal weer wat sneller’. En dat is het dan... Waarom, en ik herhaal: wáárom, is er geen dealer die hier nu zwaar induikt? Stel vast wat de mogelijkheden zijn die de nieuwe snelheden en bandbreedtes zijn voor de infrastructuur van uw klant. Wat kunnen zij straks ‘mobiel’ wat zij nu nog niet kunnen? Welke koppelingen met het bedrijfsnetwerk zijn daardoor mogelijk? Welke devices worden daarvoor geschikt? Kunnen we software inkopen of laten schrijven? Apps ontwikkelen? Er moet toch een dealer ontstaan die de term ‘4G specialist’ kan claimen. De volgende stap? Hoe makkelijk is het om te zien waar de eerste masten zullen worden geplaatst om 4G uit te rollen, en waar er dus een gebied ontstaat waar 4G dekking is? Dat is dan gewoon uw nieuwe ‘target-area’. Koop het KvK bestand uit die regio op en ga al die bedrijven op afspraak zetten. “Goedemiddag, meneer de systeembeheer. Zoals u wellicht weet is sinds twee dagen sprake van 4G dekking in het gebied waarin u gevestigd bent. Dit biedt ongekende nieuwe mogelijkheden voor uw communicatie-infrastructuur. Wij als 4G-specialist willen u graag informeren over de mogelijkheden die dit biedt en welke rol wij daarin zouden kunnen vervullen. Ik wil dus graag een afspraak met u maken. Lukt dat dinsdagmiddag om 13.30 uur of schikt donderdag 14.30 uur u beter?” KPN heeft 1,35 miljard geïnvesteerd. Reken er maar op dat die vol in de aanval zullen gaan om die investering terug te verdienen. In dat offensief lift u dus ook nog volop mee. Bovenstaande is natuurlijk alleen een voorbeeld op basis van de uitrol van 4G, maar je zult zien dat dealers die de gezegende datum van 14-12-13 halen dat doen met alle ontwikkelingen die onze branche overspoelen. En ik weet de reacties op deze column uiteraard nu al. “Ja, Rex dat was ik allang van plan! Door jou werd ik er alleen nog even aan herinnerd.” Yeah, right! Of: ‘Maar Rex... nu weet iedereen het, dat gaat een drukke boel dan worden in de 4G gebieden’. Eens! Maar dan had je me maar in moeten huren, dan had ik het voor jou alleen bedacht. Ik moet tenslotte ook 14 december 2013 halen. Rex Vermeulen is al vele jaren in de telecomsector actief. Hij is momenteel onder andere de directeur van Mantor Marketing en Communicatie, dat betrokken is bij diverse evenementen in de telecomsector.

tbm

Nieuwe technologiën met veel mogelijkheden worden soms vergeleken met een Zwiters zakmes. Bij de iPhone kan dat nu heel letterlijk worden genomen. Het bedrijf Tasklab heeft een behuizing ontwikkeld dat de iPhones 4 en 5 in een multifunctioneel Zwitsers zakmes verandert. De behuizing met de naam TaskOne is gemaakt van policarbonaat en aluminium en zou geen nadelige invloed moeten hebben op de ontvangst. Het bevat zestien verschillende gereedschappen zoals een mes, een flessenopener, schroevendraaiers en meer. Het mes is overigens los te koppelen van de behuizing zodat je tijdens het uitgaan of op het vliegveld niet in problemen komt. Bron: www.computeridee.nl

Crematoria willen geen mobieltjes meer in kist Crematoria in Twente willen niet langer dat overledenen hun mobieltje meenemen in hun grafkist. De batterij ervan kan ontploffen en daardoor beschadigt de verbrandingsoven. Ook een andere trend, het meegeven van flessen drank voor de laatste reis van de overledene, is niet gewenst. Het glas smelt bij hoge temperaturen en ook dat zorgt voor schade. Dat liet Peter Molema, directeur van Crematoria Twente zaterdag weten. Volgens Molema getuigt een explosie tijdens een crematie niet van piëteit met de overledene. Bron: ANP

De volgende verschijnt begin februari met daarin: alles over VoIP en het PABX-overzicht

advertorial

ExpressPod:

rendabele infrastructuur-oplossing van Cisco en NetApp voor MKB Voor veel kleine en middelgrote bedrijven is het aanschaffen en beheren van hun IT-infrastructuur een flinke uitdaging. Doordat veel bedrijven voor iedere applicatie een aparte server neerzetten, moeten ze al snel te veel servers onderhouden en managen. Dit leidt tot een moeilijk beheersbare omgeving, gebruik van onnodig veel resources, overbelaste IT-medewerkers en overschrijding van budgetten. Veel bedrijven willen dan ook de efficiëntie vergroten door met behulp van virtualisatie hun servers te consolideren. Een effectieve virtualisatie-omgeving vraagt echter om een combinatie van hardware en software die op de juiste manier is geïntegreerd en optimaal samenwerkt. Om resellers en klanten hiermee te helpen, hebben Cisco en NetApp de betaalbare ExpressPod ontwikkeld.

ExpressPod is een complete, geteste oplossing die via Comstor wordt geïntegreerd en geleverd. De oplossing is speciaal bedoeld voor groeiende bedrijven in het MKB-segment, die net beginnen met het virtualiseren van hun netwerk-, storage- en serveromgevingen. Het is een combinatie van servers uit de Cisco Unified Computing System (Cisco UCS) C-series, NetApp FAS2200 series, Cisco Nexus 3048-switches, VMware vSphere 5, VMware vCenter en Cloupia infrastructuur management software. ExpressPod is leverbaar in een small en medium configuratie. De twee configuraties zijn gebouwd en getest om te komen tot een kosteneffectieve, hoogwaardige, en best-practice architectuur. Deze configuraties worden door Comstor vooraf geïnstalleerd volgens de ExpressPod implementatiegids van Cisco en NetApp. Het instapmodel ExpressPod Small ondersteunt maximaal 50 virtuele machines, terwijl ExpressPod Medium geschikt is voor maximaal 100 virtuele machines. De oplossing vermindert het aantal benodigde servers en opslagcapaciteit voor applicaties, vereenvoudigt de complete infrastructuur, optimaliseert de architectuur met best-ofbreed onderdelen en verkort de implementatietijden. Met ExpressPod kunnen resellers hun klanten een gemakkelijke, kant-en-klare oplossing bieden, waarmee heel snel een complete virtuele infrastructuur ingericht kan worden. Omdat ExpressPod wordt samengesteld volgens zeer strenge eisen, kunnen klanten erop vertrouwen dat ze de hoogste kwaliteit in huis halen voor hun kritische bedrijfsprocessen.

Verschillende bedrijfstoepassingen op één platform De rendabele ExpressPod-oplossing consolideert veelgebruikte applicaties die voorheen op een eigen server draaiden, zoals e-mail, unified communication en content management, op één infrastructuur. Dankzij deze vereenvoudigde infrastructuur en de bijbehorende managementmogelijkheden, kunnen bedrijven hun IT-resources beter beheren en optimaal voordeel behalen met virtualisatie. ExpressPod is ontworpen voor omgevingen met minder dan 500 gebruikers en beperkte beschikbaarheid van IT-personeel. Het vormt een gestandaardiseerd basisplatform dat in staat is een aantal bedrijfskritische applicaties te draaien, maar eveneens de mogelijkheid biedt om de infrastructuur te laten groeien

tbm |

wanneer dit noodzakelijk is. ExpressPod wordt ondersteund via een coöperatief supportmodel, dat is samengesteld uit Cisco, NetApp en VMware. Comstor, de business unit van Westcon Group gericht op de wereldwijde value added distributie van Cisco-producten, is leverancier van ExpressPod. Met ExpressPod richt Comstor zich op resellers met klanten in het midden- en kleinbedrijf tot 500 gebruikers. Resellers kunnen vertrouwen op de ondersteuning en expertise van Comstor bij het op succesvolle wijze verkopen en implementeren van ExpressPod.

j a n u a r i 2 0 1 3 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L