2013 l TBM 2

tbm

Dinsdag 19 maart

Congres Healthcare Lees meer op pagina 19

Jaargang 9 | nummer 2 | februari 2013

telecom business magazine

www.tbmnet.nl

Televersal biedt reseller 'access to perform' KPN en Opta

Een bijzondere relatie

A l s

IP-PBX-overzicht 2013

Welk product heeft welke USP's?

t e l e c o m

u w

MWC Barcelona

Wat kunnen we verwachten?

z a a k

i s !

It’s time for Dean.

Dean Connect is dé Telecom provider voor Telecom en IT resellers die zich richten op de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen voor Dean. Dean is uniek en combineert hoge besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Bovendien biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership.

Ga ook een partnership aan met Dean, bel 085-1110851 of kijk op www.deanconnect.nl voor meer informatie. | Dean ISDN (CPS/WLR) | Dean Access (Sip Trunk - VoIP) | Dean Hosted (Hosted/Cloud Telefonie - VoIP) | | Dean Internet (ADSL/VDSL/SDSL/SDSL.bis/Glasvezel) |

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING!

7 interview tekst: Anne de Haan

10 vragen aan…

Remco Holtman Functie: Sales Manager Bedrijf: Mulder Connect Bestaat sinds: Mulder Connect komt voort uit drie verschillende bedrijven, waarvan het oudste bedrijf meer dan 20 jaar bestaat Aantal medewerkers: 35

Wat is Mulder Connect voor een club?

Mulder Connect is een multidisciplinair specialist. We verzorgen advies, realisatie en onderhoud van data-infrastructuren, telecommunicatieoplossingen en IT (hard- en software) projecten.

Wat maakt jullie anders dan anderen?

We willen met onze klanten praten over hun behoeftes en uitdagingen. Aan de hand van een juiste inventarisatie bouwen we uiteindelijk de oplossing. We hebben het dan meestal ook niet over producten of merken die we in ons portfolio hebben. We lopen ook niet altijd voorop met nieuwe innovaties. We staan bekend in de markt als een kwalitatieve organisatie met het belang van onze klanten voorop. Onze oplossingen moeten werken en geen kinderziektes vertonen. We plaatsen onszelf in het segment van trendvolgers.

Waar vragen jullie klanten om?

Klanten vragen op dit moment om besparingsmogelijkheden op hun totale communicatiekosten. Dit heeft uiteraard veel te maken met de economische tijd. Veel van onze klanten zitten in het MKB. We zien sinds anderhalf jaar dat dit klantsegment ook interesse toont in Voice over IP. Dat komt vaak omdat de klant denkt dat het goedkoper is. De andere voordelen zijn helaas nog onderbelicht of ondergeschikt.

Welke trends volg je op de voet?

De technische vast-mobiel integratie. We merken dat een aantal klanten van ons hier belangstelling voor heeft. Deze groep heeft hoge verwachtingen over vast-mobiel integratie, met name inzake de (technische) functionaliteiten. We merken in het vastmobiel aanbod wel dat volledige vast-mobiel integratie nog in de kinderschoenen staat.

En in welke trend geloof je absoluut niet?

Dat vaste telefonie gaat verdwijnen. Ik ben ervan overtuigd dat de komende jaren vast-mobiel integratie ‘hot’ wordt, maar het vaste toestel zal nooit geheel verdwijnen. Dat deze uiteindelijk integreert in de PC of laptop, sluit ik niet uit.

Schuiven telecom en IT inderdaad in elkaar?

Zeker weten. Mulder Connect is ook voortgekomen uit twee ITbedrijven en een communicatiespecialist. Wel heeft Mulder Con-

tbm |

nect de diverse activiteiten (data-infra, voice en IT) in drie units gehouden. Elke unit moet zijn eigen broek ophouden. We maken gebruik van elkaars kennis, maar zijn niet geheel geïntegreerd met elkaar.

Wat is jullie mooiste deal ooit?

Elke deal is mooi, hoe groot of hoe klein ook. Als ik er toch één mag noemen, dan is het een grote onderwijsgroep in de buurt van Arnhem. Alle disciplines binnen Mulder Connect voeren werkzaamheden uit voor deze klant. Mulder Connect verzorgt ook de gehele interne helpdeskfunctie. Vooral het multidisciplinair samenwerken bij deze klant spreekt mij erg aan.

Voor wie of wat heb je bewondering in de branche?

De saamhorigheid binnen de branche. Wij werken regelmatig met concullega-telecombedrijven samen aan een klantcase. We gaan dan open en eerlijk met elkaar om, om uiteindelijk de klant een goed functionerende oplossing te kunnen bieden. We hebben weinig last van echte harde concurrentie.

Wat is de grootste bedreiging voor de telecomdealer?

Onvoldoende focus binnen je eigen organisatie en bij je klantenbestand. De telecommarkt gaat zo ontzettend snel. Je zou elk jaar een totaal ander portfolio kunnen adviseren en verkopen.

Qua kennis is dit niet bij te houden. Het kiezen van de juiste, toekomstbestendige communicatieoplossingen en -producten is erg moeilijk, maar wel noodzakelijk.

Waar staat Mulder Connect in 2020?

Ik hoop dat we in 2020 een lichte groei qua personeelsbestand hebben doorgemaakt en dat we onze Voice- en IT-units nog meer hebben geïntegreerd. Ik sluit ook niet uit dat we in 2020 mobiele telefonie in ons portfolio erbij hebben, als gevolg van de ontwikkelingen in de integratie van vast en mobiel.

•

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

3

7 INHOUD

7 Colofon

Deze maand in tbm tbm

telecom business magazine

is een uitgave van

De relatie tussen KPN en Opta KPN en toezichthouder Opta hebben een bijzondere relatie. We geven antwoord op acht

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredactie Joost Heessels (joost.heessels@magentapublishing.nl) Adjunct-hoofdredacteur Johan van Leeuwen johan.van.leeuwen@magentapublishing.nl Eindredacteur Daniëlle Vogels danielle.vogels@magentapublishing.nl Medewerkers Laurens van Aggelen, Edwin Feldmann, Anne de Haan, Joost Heessels, Martijn Kregting, Jan van Kruijsdijk, Teus Molenaar, Marc Rutten, Bram Semeijn, Hans Steeman, Rex Vermeulen, Tim Wijkman Accountmanagers Susanne Plank (susanne.plank@magentapublishing.nl) Advertentie-administratie Annet Poelen, Sandra Timmermans (advertentie@magentapublishing.nl) Vormgeving Beeldstorm.nl, Geert Roelofs

voor het kanaal.

pagina 12

IP PBX op locatie houdt voorsprong Hosted VoIP mag dan een hippe verschijning zijn en in potentie een belangrijke groeimarkt bieden, IP PBX is zeker voor de lagere marktsegmenten altijd nog een rots in de branding.

pagina 20

De stabiele factor Panasonic Panasonic is al ruim twintig jaar lang een stabiele en belangrijke factor in de zakelijke telefonie, maar die constantheid betekent niet dat er bij Panasonic niets gebeurt.

Druk Senefelder Misset Abonnementen abonnement@magentapublishing.nl Abonnementsprijzen Abonnement € 80,- (exclusief 6% BTW)

Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr. 10041872.

© Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

ISSN 1388-218X

4

belangrijke vragen en kijken naar de gevolgen

Een interview met Karl Everaert.

VoIP: dagboek van een eindgebruiker Lekker goedkoop bellen en snel internetten kan met VoIP. Kán, maar in de praktijk kan het een crime worden. Het gevolg?

Een groot bekabeld toestel op je bureau.

Het dagboek van een eindgebruiker.

tbm |

pagina 30

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

pagina 42

7 voorwoord

3 10 vragen aan...

7 Nieuws 12 KPN en Opta 16 Voorbeschouwing MWC

Service is everything De telefoon is geen telefoon meer. Ondertussen is het wel het meest onmisbare communicatiemiddel voor de meesten van ons. Als je je telefoon (want zo mag je m nog steeds wel noemen) een dag vergeet, ben je totaal onthand.

Behalve dat je hem vergeet, kan hij ook nog stuk. En dan ben je nog verder van huis, want dan heb ben je de controle over je totale communicatienetwerk, inclusief onder andere mail, social media en nieuwsvoorziening helemaal kwijt.

19 Congres Healthcare 20 Toekomst van IP PBX 22 IP PBX Overzicht 26 Coverstory: Televersal

Dat hij stuk gaat en in het reparatiecircuit terecht komt, wil je al helemaal niet. En dat moet je ook niet willen, zo bleek mij tijdens een inkijkje in het servicecircuit waar je mobiel in zo’n geval in belandt. Je komt in een wereld terecht waar jouw belang als klant niet meer automatisch centraal staat.

Een duidelijke verbetering is dat op veel verkooppunten, bij resellers en in de retail, eerst een analyse van de storing wordt gemaakt. ‘Heeft u hem al opnieuw opgestart’, als voorbeeld. De helft van de storingen wordt er dan al uitgehaald. Maar als je in de doos belandt die iedere dag naar de reparateur gaat, ben je pas echt aan de beurt. Grote operators sluiten hiervoor service-contracten met speciale servicebedrijven. De operators zijn dus de klant van deze reparateurs, en niet u. Dus u bent ook niet meer de koning.

Het logistieke proces rondom uw telefoon is niet geoptimaliseerd, en daardoor is uw toestel over het algemeen zeker een week weg. Dit terwijl de reparatie meestal snel gepiept is. Verder is er nauwelijks communicatie tussen de servicebedrijven en de fabrikant van de toestellen, die is immers óók niet de klant. Specifieke fouten in types komen dan ook niet bij deze reparateurs. Aan de andere kant worden fouten van deze reparateurs niet gekoppeld aan de fabrikant.

Hierdoor duurt de verwerking van uw toestel niet alleen langer, maar kan het ook zijn dat het toestel gerepareerd wordt teruggestuurd, maar nog wel degelijk mankementen vertoond. Vooral bij toestellen met specifieke kinderziektes speelt dat op. Voor bedrijven in onze branche is het belangrijk hier aandacht aan te besteden en dit proces te verbeteren. Voor iedere klant geldt: service is totaal onbelangrijk als je het niet nodig hebt. Maar op het moment dát je het nodig hebt, is het bijna van levensbelang. Zeker als het je mobieltje betreft.

29 Column Michiel Struycken 30 Interview met Karl Everaert, Panasonic 33 Magenta Academy 35 Stefan Rooyackers

over internetmarketing

36 Nieuwe mobiele devices 39 Column Jorg Muskens 40 VoIP: de stand

van zaken

42 Dagboek van een VoIP-gebruiker 45 Productnieuws 48 Telecom Business Guide

Joost Heessels Hoofdredacteur TBM

50 Column Rex Vermeulen tbm |

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

5

“Advitronics biedt helder advies en bereikbaarheid op maat” Gezondheidscentrum Krimpen is met een oppervlakte van 6.000 m2, 19 huisartsen en 21 andere disciplines een van de grootste in zijn soort in Nederland. Advitronics realiseerde hier één virtuele telefooncentrale die elke gebruiker een eigen communicatieoplossing op maat biedt.

Foto: Ruud Klomp, huisarts

Advitronics is geen onbekende voor het in april 2012 geopende Gezondheidscentrum Krimpen, vertelt huisarts Ruud Klomp. “Wij werkten met 5 huisartsenpraktijken in het oude gezondheidscentrum, waar we sinds 2001 al telefooncentrales gebruikten die Advitronics had geleverd. Destijds waren dat allemaal aparte centrales. Op zich functioneerde dat goed en we waren tevreden over de service van Advitronics. Maar met de verhuizing naar een nieuw pand wilden we ons oriënteren op nieuwe mogelijkheden op telefoniegebied.”

Omdat ook de bij de nieuwbouw betrokken architect via andere projecten goede ervaringen had opgedaan met Advitronics, werd besloten om eerst met deze aanbieder om tafel te gaan zitten, vertelt Ruud Klomp. “Er was nu natuurlijk een wat andere situatie. Behalve de 5 huisartsenpraktijken met in totaal 19 huisartsen, huisvest het gezondheidscentrum nu nog een reeks andere gezondheidsdisciplines, zoals fysiotherapeuten en een apotheek – 28 in totaal. We zijn nu zelfs een van de grootste gezondheidscentra ven Nederland. Dat vergt ook een hele andere telefonie-infrastructuur.”

“In november 2009 zijn we benaderd om een voorstel te maken voor de telefonische bereikbaarheid van het nieuw te bouwen Gezondheidscentrum”, vertelt projectleider en adviseur Rik van Schaijk van Advitronics.

“Vanaf maart-april 2012 zijn alle disciplines verhuisd naar de nieuwe locatie. We hebben daar de bereikbaarheid geregeld voor de vijf huisartsenpraktijken, drie fysiotherapiepraktijken, een apotheek, een meldpunt, een diëtiste, cesartherapie, IntoEars, en voor het bestuur van het gezondheidscentrum.

Helder advies In diverse gesprekken adviseerde Advitronics zowel de huisartsen als de andere partijen in het pand. “Men gaf ons een heel duidelijk beeld van alle mogelijkheden waar

we als huisartsen wat aan hebben. Daarnaast inventariseerde Advitronics ons belgedrag en adviseerde en regelde op basis daarvan alle nieuwe abonnementen. Het was verder ook heel prettig dat we ons als huisartsen alleen met onze eigen wensen en behoeften bezig hoefden te houden. Advitronics ging zelf met de andere gebruikers in gesprek.”

Advitronics heeft in het nieuwe gezonheidscentrum uiteindelijk een reeks NEC SV8100 telefooncentrales gekoppeld geplaatst, die virtueel als één centrale functioneren. Daarbij hebben de aanwezige fysiotherapiepraktijken externe locaties die we ook gekoppeld hebben vanuit de telefooncentrale. Zij werken ook vanaf andere locaties met deze centrale via een aantal VPN-verbindingen.

Juiste bereikbaarheid De telefooncentrales zijn volgens Van Schaijk uitgerust met aansluitingen voor traditionele telefonielijnen maar ook VoIP-lijnen, om zo voor iedereen de juiste bereikbaarheid binnen te brengen. “Bij de huisartsenpraktijken hebben we de bereikbaarheid ontzettend moeten vergroten, één praktijk ging van één binnenkomende lijn naar elf gelijktijdige lijnen, en dat alleen nog maar op het praktijknummer.”

Het systeem is daarnaast ook zo ingericht dat wanneer het te druk wordt, er een andere tekst gegenereerd wordt voor de patiënt zodat die weet dat het druk is en alleen nog voor spoed kan kiezen. Zo is de praktijk altijd voor spoed te bereiken en lopen wachttijden niet op tot niet-acceptabele tijden. Aan de voorzijde van het pand heeft Advitronics de toegangscontrole geregeld, zodat patiënten buiten openingstijden de gewenste discipline in het centrum kunnen bereiken. De gebruiker krijgt een oproep aangeboden op het telefoontoestel en kan via een monitor zien of het inderdaad de patiënt is die aanbelt. Dit gaat via een geïntegreerde camera in de speciale

Foto: Apotheek Gezondheidscentrum Krimpen

PortaDial-oplossing. Wanneer zij de patiënt binnen willen laten, toetsen zij de code in om de deur te openen.

Veel mogelijk Hoewel er nu één grote virtuele telefooncentrale staat, heeft elke gebruiker in feite zijn eigen infrastructuur, vertelt Klomp. “Bij kleinere gebruikers waren de behoeften redelijk eenvoudig, maar zeker bij de huisartsen waren er nogal wat uiteenlopende eisen.

Dat was allemaal zonder problemen mogelijk.

Zaken zoals een verkort keuzemenu voor patiënten, een overzicht van het aantal voor telefoongesprekken beschikbare assistentes, inzicht in de wachtrij.” Over de hele linie heeft Advitronics een positieve indruk achtergelaten, vertelt de huisarts. In het voortraject, bij de daadwerkelijke ingebruikname van de telefooncentrale en in het after sales traject.

“Zo’n verhuizing naar een groot nieuw pand met allerlei gebruikers, zorgt altijd wel voor wat problemen. We hebben Advitronics op geen enkel moment hoeven aanspreken tijdens of na de ingebruikname van de nieuwe telefooncentrale.”

VOICE & DATA DISTRIBUTOR

Klant: Gezondheidscentrum Krimpen Geleverde oplossing: reeks gekoppelde NEC SV8100 telefooncentrales, toegangscontrole via PortaDial oplossing Periode: maart-april 2012

7 Nieuws

Koning & Hartman neemt KPN’s service-activiteiten over Koning & Hartman zal als outsourcing partner van KPN voor de installatie en onderhoud werkzaamheden van telefonie- en datasystemen zorgen.

S

inds januari 2013 zijn ruim 200 medewerkers van KPN in dienst bij technologiebedrijf Koning & Hartman. Klanten blijven klant van KPN, kunnen met vragen en opdrachten terecht bij KPN en zullen verder weinig merken van de transitie. De uitvoering, planning, onderhoud en de benodigde expertise worden de verantwoordelijkheid van Koning & Hartman. “Ondanks de economische malaise, realiseert Koning & Hartman al een aantal jaren op rij een

mooie omzetgroei”, zegt algemeen directeur Oswald Coene. “Wij hebben de ambitie om deze groei door te zetten en de belangrijkste partij te worden in Nederland op het gebied van Managed Services en Telecom diensten zoals installatie, beheer en onderhoud aan ICT en Telecom infrastructuren en de bijbehorende systemen.”

Managed-IT en Voipro koppelen hosted voice en Microsoft Lync

M

anaged-IT heeft een oplossing voor het MKB ontwikkeld waarbij de online hosted voice telefooncentrale van Voipro is gekoppeld aan Microsoft Lync. MKB-bedrijven beschikken hiermee over alle functionaliteiten van een telefooncentrale, in combinatie met faciliteiten als chat, videoconference

en het delen van een desktop binnen Microsoft Lync, via één hybride dienst. De geïntegreerde totaaloplossing is volledig online en schaalbaar, zo kunnen gebruikers kunnen direct toegevoegd of verwijderd worden. De geïntegreerde hosted voice-Microsoft Lync oplossing is beschikbaar vanaf begin 2013.

Bijzondere resellerstatus voor Telecom Service Groep

B

ij de nieuwjaarsbijeenkomst van distributeur Nextel werd er behalve een aantal awards ook een bijzondere certificering uitgereikt. Telecom Service Groep kreeg de status van Premium Reseller van AlcatelLucent. Ze zijn de eerste ter wereld met die status. André Pastoor van Telecom Service Groep kreeg het bijbehorende plakkaat uit handen van Maud Holvast uitgereikt.

Alcadis krijgt LifeSize in portfolio

A

lcadis heeft zijn portfolio uitgebreid met LifeSize Video Conferencing Systems, onderdeel van Alcatel-Lucent. Alcadis en Alcatel-Lucent willen daarmee hun al bestaande samenwerking op het gebied van Unified Communications versterken. Met LifeSize verbreedt Alcadis naar eigen zeggen haar mogelijkheden door nu ook een product uit het communicatieportfolio van Alcatel-Lucent op te nemen. “De uitbreiding met LifeSize is een logisch gevolg van de groeiende vraag naar video”, zegt Joop Ausma, salesmanager bij Alcadis.

Dean Connect presenteert ambities Tijdens de Nieuwjaarsborrel van Dean Connect gaf Robert de Jager een korte presentatie waarin hij de ambities van Dean uiteenzette.

D

e Jager gaf aan dat Dean in 2013 wil excelleren in de combinatie van besparing met service en innovatie. Tijdens de speech kwam naar voren dat het bedrijf dagelijks tienduizenden zakelijke gebruikers bedient en dat daar elke maand duizend klanten bijkomen. Eén van Deans partners maakte van de gelegenheid gebruik om Dean zelf in het zonnetje te zetten, door aan De Jager de prijs van ‘meest toegewijde leverancier’ uit te reiken. Dean verwacht binnenkort het aantal van dertig medewerkers te passeren.

‘In 2017 omzet app-markt naar 35 miljard dollar’

U

it een rapport van onderzoeksbureau Strategy Analytics blijkt dat apps in 2017 wereldwijd voor een omzet van 35 miljard dollar zullen zorgen. Deze omzet zou volgens het rapport exponentieel doorgroeien als het gebruik en de ontwikkeling van apps meer de diepte ingaan, meldt ook Telecompaper. Uiteindelijk levert deze in-

dustrie vele biljoenen dollars aan waarde op voor bedrijven. Strategy Analytics ziet vier productcategorieën voor apps in 2013: apps die app-gestuurde hardware verkopen, apps waarmee productaanbod wordt gedifferentieerd, apps die huidig productaanbod verder uitbouwt en apps die naamsbekendheid vergroten.

tbm |

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

7

Netwerk met inhoud

LID ZIJN VAN DE AMBASSADORS BETEKENT • toegang tot een exclusief netwerk op directieniveau • hoogwaardige en interactieve bijeenkomsten • boeiende en inspirerende sprekers • voortdurend inzicht in innovaties en ontwikkelingen

Eerstvolgende bijeenkomst:

13 MAART

Kijk voor de voorwaarden van het lidmaatschap op www.ambassadorso elecom.nl onder het kopje “lidmaatschap” MCS

MCS

Partner in Telecom Innovations

Partner in Telecom Innovations

MCS

MCS

MCS Partner in Telecom Innovations

Partner in Telecom Innovations Partner in Telecom Innovations Partner in Telecom Innovations

7 Nieuws

Nextel reikt awards uit Tijdens haar nieuwjaarsbijeenkomst heeft distributeur Nextel de jaarlijkse telecom- en data awards uitgereikt aan de best presterende dealers.

D

e vendoren Aerohive, NEC en AlcatelLucent reikten alledrie drie prijzen uit. Paree Telecom, Wentzo Wireless en Databyte mochten een Aerohive Award mee

naar huis nemen. De NEC Awards kwamen in handen van AB Telecom Solutions, RTP en Advitronics. Telecom Service Groep ontving een Alcatel-Lucent Award en Kreuze Telecom kon twee awards aan de prijzenkast toevoegen. Overhoff Telecom ontving vanuit Nextel de algemene BusinessPartner Award. Nextel was zeer tevreden met de opkomst van ruim honderd partners.

KPN rolt 4G uit in Amsterdam

K

Binnenkijken bij datacenters Interconnect

I

nterconnect heeft zijn datacenters laten vastleggen door een bedrijfsfotograaf van Google. Daardoor kunnen mensen nu virtueel een kijkje nemen bij de datacenters in Eindhoven en Den Bosch. Virtuele bezoekers van datacenter Eindhoven kunnen niet alleen de datacenterzaal bekijken, maar ook de noodstroomaggregaten, de dieseltanks, de meet-me-rooms, de gasblusinstallatie en de koelapparatuur op het

dak. “We positioneren ons als een partij met betrouwbare datacenters”, aldus Rick van den Hoogenhof, marketeer bij Interconnect.

“Wij staan voor zekerheid en beschikbaarheid. Om die bewering waar te maken hebben we geprobeerd dat in beeld te brengen.

Dat zegt namelijk meer dan duizend woorden.” De datacenters zijn te bekijken via www.interconnect.nl/Datacenter

tbm |

PN is fors aan het inzetten op 4G. De mediacampagne is bijna niet te missen. Vanaf februari zijn abonnementen met 4G-toestellen beschikbaar bij KPN en Hi. Het 4G-netwerk zou dan al beschikbaar moeten zijn in Amsterdam en het noorden van de Randstad.

KPN kiest voor een ongewijzigde prijs van de bestaande 2500MB internetbundel bij een 4G-toestel. Verder worden ook grotere databundels aangeboden.

Ook de bestaande zakelijke smartphone-abonnementen worden uitgebreid met nieuwe 4G-varianten. KPN is overtuigd van het belang van 4G voor zijn klanten. John van Vianen, directeur Zakelijke Markt: “Wij willen investeren in een top-infrastructuur omdat we hiermee Nederland vooruithelpen.

Want Nederland is internationaal concurrerend in productiviteit en innovatie, aantrekkelijk als vestigingslocatie voor bedrijven en heeft een bevolking die gewend is met de nieuwste technologie te werken. Daarom willen wij 4G snel op de Nederlandse markt brengen: een week na de veiling zijn de benodigde frequenties al in gebruik genomen om te testen en we introduceren onze diensten binnen twee maanden nadat duidelijk werd welke uitkomst de veiling bracht.” 4G is als eerste beschikbaar in Amsterdam en het noorden van de Randstad: Alphen aan de Rijn, Amstelveen, Beverwijk, Haarlem, Purmerend en Zaandam. De rest van Nederland volgt snel, belooft KPN. “Binnen een jaar zal het merendeel van de Nederlanders kunnen beschikken over 4G. In de zomer van 2014 is 4G landelijk beschikbaar”, zegt het bedrijf.

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

9

B2B marketing in ICT

Van effectieve strategie tot creatieve uitvoering® brandwave Marketing met hoofd, hart en handen www.brandwave.nl info@brandwave.nl

Waar bent u naar op zoek?

Naar vaste en mobiele telefonie in één Voiceworks biedt u de oplossing Voiceworks maakt het nu mogelijk om vast en mobiel te integreren in één telefonieomgeving. Met de mobiele diensten van Voiceworks vormt u uw eigen imago en het beeld dat bij uw organisatie past. Of u nu een vast of mobiel toestel gebruikt, continu zijn dezelfde functies beschikbaar en is uw bereikbaarheid gegarandeerd. Met de mobiele diensten van Voiceworks zijn de mogelijkheden oneindig. Simpelweg; Vast en mobiel in één.

Voiceworks, winnaar Gouden FD Gazelle 2012, is de leverancier van het meest stabiele en innovatieve communicatieplatform voor de zakelijke markt. Met vooruitstrevende ICT technieken worden, met ons eigen netwerk en vanuit meerdere gekoppelde datacenters, professionele data-, mobieleen telefoniediensten geleverd. Neem direct contact op met één van onze adviseurs voor meer informatie. t. 036 - 760 67 00 www.voiceworks.nl advies@voiceworks.nl

7 Nieuws

Voiceworks eventpartner van The Dutchbooth Parallels Summit

V

oiceworks was Event Partner van The Dutchbooth Parallels Summit 2013 die van 4 tot en met 6 februari 2013 in Las Vegas werd gehouden. Bij dit jaarlijkse event komen resellers, service providers, hostingpartijen, internet service providers en system integrators uit de hele wereld bij elkaar.

Voiceworks is aangesloten bij The Dutch Masters of the Cloud. Zij vertegenwoordigen Nederland op deze internationale beurs.

The Dutch Masters of Cloud bestaat uit een samenwerking van innovatieve Nederland-

se telecompartijen. Op de Parallels Summit presenteren zij het Nederlandse cloud-ecosysteem. Het doel van deze samenwerking is het uitdragen van een sterke Nederlandse propositie en ondernemersgeest op de Parallels Summit. The Dutch Masters of Cloud bestaat uit: KPN, New Day at Work, Cloud Companyon, MobeeArt, Voipro, Norman en Voiceworks. Koen van Geffen, CEO en medeoprichter, zegt: “Wij zijn verheugd Event Partner te zijn van The Dutch Masters of Cloud. De Parallels Summit is een internati-

AT&T en Polycom tekenen strategische overeenkomst Polycom en AT&T hebben een strategische overeenkomst gesloten voor het personaliseren, virtualiseren en mobiel maken van videovergaderingen.

D

e overeenkomst tussen Polycom en AT&T moet videocommunicatie vanuit de cloud breder beschikbaar maken, nu deze wordt ondersteund door het AT&T Business

Exchange, MPLS, internet en mobiele diensten en het Polycom RealPresence-platform.

Dit biedt gebruikers een keuze in wanneer, hoe en waar ze willen samenwerken via video. Het Polycom RealPresence-platform is een uitgebreide software-infrastructuur voor universele videosamenwerking, lokaal of in de cloud, uitwisselbaar met applicaties, apparaten en netwerkprotocollen.

B2B-webshop SDC Group online

S

inds eind januari is de nieuwe B2Bwebshop van SDC Group online: www. sdcwebshop.nl. In de webshop is een breed assortiment aan producten op het gebied van UC, telecommunicatie en automatisering te vinden, zoals (IP)telefoonsystemen, netwerkapparatuur, gateways, headsets en installatiemateriaal. De webshop geeft

daarnaast inzicht in producten, voorraden, offertes, orders en facturen. Met behulp van dropshipment is het mogelijk om orders rechtstreeks bij de eindklant af te leveren, desgewenst met een eigen pakbon. Resellers kunnen op elk moment hun bestelling plaatsen. Met ‘track and trace’ is de verzendstatus van bestellingen altijd inzichtelijk.

tbm |

onale beurs vol ontwikkelingen, die door invloedrijke partijen uit de hele wereld wordt bezocht. De bezoekers krijgen van de meest innovatieve experts uit het vakgebied informatie over de nieuwste producten en diensten.” “Dat we Nederland op de Parallels Summit mogen vertegenwoordigen, als innovatieve Dutch Master of Cloud, zien wij als een eerste stap naar de internationale uitbreiding”, vult Stijn Nijhuis, ook CEO en medeoprichter, aan.

Jarig Lumidee geeft champagne weg

H

eadsetdealer Lumidee bestaat dit jaar twintig jaar en viert dat met een champagne-actie. Door Lumidee op Facebook te ‘liken’ maakt iedere relatie kans op een magnumfles Moët & Chandon. Martijn Pijnenburg, CEO van het bedrijf, zocht naar eigen zeggen een passende manier om zijn relaties te bedanken. Hij koos voor een combinatie van ‘oude gedegen waardes’ (het champagemerk) en ‘het nieuwe denken in de vorm van social media.’ Lumidee begon in 1993 als studentenbedrijf en verkoopt nu headsets van ongeveer alle grote merken.

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

11

7 KPN

Acht vragen over ‘verscherpt toezicht’ en ‘machtspositie’

De bijzondere relatie tussen KPN en Opta KPN en toezichthouder Opta hebben een bijzondere relatie. Voor een aantal, soms nog lopende zaken, klopt Opta regelmatig bij de telecomincumbent aan. TBM zet door middel van acht vragen alles op een rij en kijkt naar de invloed ervan op het kanaal.

12

tbm |

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

1) Hoe zit het met het verscherpte toezicht?

Opta besloot eind december 2011 om KPN per direct onder verscherpt toezicht te stellen. Opta achtte het risico hoog dat KPN wet- en regelgeving overtrad en nam de beslissing wegens ‘geconstateerde gedragingen en overtredingen’. Tegen de

niet laten weten of er daadwerkelijk prijsafspraken zijn gemaakt.

In oktober 2011 kwam er een einde aan een eerdere kartelzaak uit 2001. De mobiele operators van toen - KPN, Vodafone, T-Mobile (Ben), Dutchtone en O2 – werden na ‘ongeoorloofde overlegmomenten’ veroordeeld en in 2011 kregen de overge-

‘KPN heeft gezien haar machtspositie te maken met meer regels dan andere operators’

overtredingen had Opta al handhavend opgetreden. Het verscherpte toezicht betekent dat Opta op eigen initiatief onderzoek verricht en daarvoor gegevens opvraagt, bij KPN en bij andere marktpartijen.

Dat was niet voor het eerst. In 2005 heeft Opta KPN ook onder verscherpt toezicht gesteld. Dat resulteerde in een boete van 17 miljoen euro voor KPN voor het verstrekken van ongeoorloofde kortingen aan zakelijke klanten. In de jaren daarna verbeterde de verstandhouding. KPN sloot in april 2008 met Opta een complianceakkoord, waarin het concern zich ertoe verplichtte om maatregelen te nemen die de spontane naleving van de regels zouden bevorderen. In juni 2010 was Opta positief: KPN had al veel werk verzet, reden om het toezicht van ‘verscherpt’ naar ‘gewoon’ te verminderen. In juli 2011 liet de toezichthouder weten weinig tevreden te zijn over de vooruitgang in het compliance-beleid.

Het verscherpte toezicht is mede veroorzaakt door een aantal dossiers van na 2010: ‘Kortingsactie WBA’, ‘Zakelijk BelBasis’ en ‘OT2010’. Onder de oudere dossiers viel het recentelijk afgesloten TCO-traject.

Daarbij kreeg KPN in 2010 boetes van in totaal 8,5 miljoen euro opgelegd.

2) Hoe zat het met kartelafspraken?

Hoewel nooit officieel bevestigd, lijkt het verscherpte toezicht op KPN ook een gevolg van onderzoek sinds september 2011 door de NMa in het kader van vermeende onderlinge prijsafspraken tussen KPN, Vodafone en T-Mobile. De NMa heeft nog

bleven drie operators definitief boetes van 7,9 miljoen (KPN), 4,6 miljoen (T-Mobile) en 3,7 miljoen euro (Vodafone) opgelegd.

3) Waarom ligt KPN onder een vergrootglas?

KPN is als voormalig monopolist op veel gebieden marktleider, behalve met kabel.

Dit betekent dat KPN door Opta vaak speciale verplichtingen krijgt opgelegd, zoals redelijke wholesale-tarieven voor partijen die van het kopernetwerk van KPN gebruik willen maken.

Een woordvoerder van Opta stelt: “KPN heeft gezien haar machtspositie te maken met meer regels waar zij zich aan heeft te houden dan andere operators, met name op de zakelijke markten. De mate waarin wij ingrijpen bij KPN wordt bepaald na een marktanalyse. Daarom zijn de afgelopen jaren de verplichtingen voor

4) Waarom liepen onderhandelingen tussen KPN en Opta stuk?

KPN en Opta hebben begin 2012 onderhandeld over een schikking in alle lopende zaken, mede op initiatief CEO Eelco Blok.

In maart 2012 liepen de onderhandelingen stuk, onder meer op de weigering van KPN om zijn verzet op te geven tegen openbaarmaking van boetes.

Het betrof volgens Opta niet alleen een financiële schikking. “Als toezichthouder gaat het ons niet alleen om het afhandelen van zaken met KPN, maar om de gehele markt”, zo licht een woordvoerder van Opta toe. Alle belangen zijn volgens Opta bij het bekijken van een schikking gewogen: die van concurrenten en afnemers, van juridische zekerheid en het belang van transparantie. Opta kijkt naar het effect van het toezicht: hoe meer compliant een bedrijf hoe beter. ‘Schoon schip maken’ kan goed zijn voor de markt, mits genoemde belangen tot hun recht komen.

“KPN heeft ons niet kunnen overtuigen dat deze belangen voldoende tot hun recht zouden komen, en dus zijn we er niet uitgekomen”, aldus de woordvoerder. “Overigens: het opheffen van het verscherpt toezicht was geen onderdeel van een eventuele schikking. Dat kon ook niet: de schikking betrof het verleden, verscherpt toezicht gaat over de toekomst.

De mogelijke schikking omvatte diverse dossiers, in ieder geval OT2010, maar dat is zeker niet het enige dossier. Meer kan ik niet vertellen omdat KPN zich juridisch blijft verzetten tegen publicatie van de besluiten.”

‘Hoewel nooit officieel bevestigd, lijkt het verscherpte toezicht op KPN ook een gevolg van onderzoek sinds september 2011 door de NMa’

KPN op de consumentenmarkt (waar KPN steeds meer concurrentie van kabelaars ondervindt) teruggeschroefd, maar zijn de verplichtingen op de zakelijke markt voor KPN voortgezet. Daar zien we nog onvoldoende concurrentie. Aan de andere kant heeft KPN met generieke verplichtingen te maken die voor alle operators gelden.

Denk aan regulering van afgiftetarieven, roaming en netneutraliteit.”

tbm |

5) Wat vindt de concurrentie van de aanpak van Opta?

Easynet, Tele2 en T-Mobile toonden zich in september 2011 zeer kritisch over Opta’s plannen om KPN te reguleren op het kopernetwerk. Dat bleek uit hun reactie op de concept-marktanalyse van Opta van 23 juni 2011. Pretium Telecom sloot zich bij de kritiek van de drie aan. Vodafone vond vooral de non-discriminatie-

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

13

verplichting zwak.

Directeur Karl Heinz van der Made van zakelijke telefonieaanbieder EspritXB (inmiddels Esprit Telecom) bekritiseerde KPN en

kortingen gaf aan zes grote zakelijke klanten. KPN bedong verder het recht om als eerste partij uitgenodigd te worden voor nieuwe offertes en het recht om onder het

‘In maart 2012 liepen de onderhandelingen stuk, onder meer op de weigering van KPN om zijn verzet op te geven tegen openbaarmaking van boetes’

Opta eind 2011 over een online kortingsactie waarmee zakelijke klanten verplicht zouden worden hun belverkeer tot aan het einde van hun contract bij KPN te houden.

Een nieuwe poging, volgens Van der Made, om een hek om KPN’s marktaandeel in zakelijke vaste telefonie neer te zetten, na de eerdere actie met Zakelijk Belbasis.

Volgens Van der Made slaagde Opta er niet in om KPN afdoende te ‘reguleren’.

6) Hoe ziet het dossier ‘TCO-contracten’ er uit?

Opta heeft KPN in 2010 boetes opgelegd van ruim 8,5 miljoen euro, die begin dit jaar onherroepelijk werden door een uitspraak van het CBb. Oorspronkelijk ging het om 10,1 miljoen euro, maar het CBb heeft de boetes voor herhaaldelijk overtreden deels geschrapt.

De rechter achtte bewezen dat KPN via TCO (total cost of ownership)-contracten tussen 2004 en 2006 selectief verboden

Lopende zaken Opta geeft aan dat dit de lopende zaken zijn: - TCO: CBb heeft uitspraak gedaan, geen hoger beroep mogelijk.

- Pair bonding: KPN heeft geen bezwaar ingediend tegen de boete.

- Foutieve invoer kortingen: door de rechter vernietigd.

- KlantpartnerProgramma + Actiekorting Internationaal: tegen beide boetes loopt hoger beroep bij het CBb, zittingsdatum onbekend.

- Telfort, voor niet goed informeren consument: KPN heeft geen bezwaar ingediend tegen de boete.

- Boete voor foutieve tariefmeldingen (ook aan T-Mobile): KPN heeft geen bezwaar aangetekend.

14

tbm |

bod van concurrenten te gaan zitten of deze te evenaren.

Opta begon het onderzoek naar de overtredingen in juli 2006, door steekproefsgewijs contracten van KPN met klanten op te vragen. De toezichthouder achtte in februari 2010 bewezen dat KPN de nondiscriminatieverplichting had overtreden, evenals de meldingsplicht en de transparantieverplichting. De namen van de zes bedrijven - de top van grootzakelijke telefoniegebruikers in Nederland - zijn niet bekendgemaakt, omdat die bedrijfsvertrouwelijk zijn.

Opta heeft ook sancties opgelegd voor Klant Partner Programma-overeenkomsten van KPN, uit dezelfde periode als de TCO-contracten. Daarnaast lopen er nog enkele andere niet-gepubliceerde zaken.

KPN is op aandringen van Opta na april 2009 definitief gestopt met het aanbieden van TCO-contracten.

7) W at was er ook al weer aan de hand met ‘BelBasis’?

Eind november 2010 schreef KPN aan klanten dat tarieven en voorwaarden van Zakelijk BelBasis veranderden. Klanten hadden het recht om hun abonnement voor vaste telefonie kosteloos te beëindi-

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

gen binnen vier weken na dagtekening van de brief.

Veel zakelijke concurrenten vielen over het feit dat KPN schreef dat klanten automatisch overgezet werden naar een eenjarig contract, ongeacht de duur van het bestaande contract. Tele2, Esprit en Atlantic Telecom vonden dat misleiding en overtreding van de Telecomunicatiewet en diverse marktanalysebesluiten.

Opta oordeelde in maart 2011 dat KPN bij de wijziging van de contractsduur van het Zakelijk BelBasis abonnement naar een jaarcontract haar abonnees niet geïnformeerd had over het feit dat het contract tot dan toe voor onbepaalde tijd was. Maar omdat KPN onder druk van Opta daarna haar zakelijke klanten aanvullend had geïnformeerd, wees Opta de handhavingsverzoeken af. Wel een overtreding, geen straf, zo concludeerden de klagers.

In augustus 2011 legde Opta aan KPN alsnog een last onder dwangsom op.

Tele2 had volgens Opta nieuwe informatie aangeleverd.

Daaruit bleek dat KPN sommige klanten die hun zakelijke Belbasis-abonnement opzegden ten onrechte een afkoopsom opgelegd had. Menselijke fouten, vond KPN. Opta vond dat KPN beter had moeten weten, gezien lopende compliance-afspraken. Een verplichtte compensatie in twee termijnen van de getroffen

klanten voerde KPN niet tijdig uit. Eerst kreeg KPN een dwangsom van 100.000 euro opgelegd. Na een bezwaar van KPN stelde Opta dat KPN slechts één termijn niet gehaald had. De dwangsom werd 25.000 euro.

In augustus 2012 wijzigde KPN de prijs van het Zakelijk BelBasis abonnement voor vaste telefonie. De maandelijkse abonnementskosten gingen 25 procent omhoog en de variabele gesprekskosten naar vaste- en mobiele nummers 25 procent omlaag. KPN veranderde eind vorig jaar ook de productvoorwaarden van Zakelijke BelBasis. Een zakelijke klant met meerdere contracten die op uiteenlopende momenten aflopen, kan voortaan per één beëindigingdatum naar een andere aanbieder overgaan. KPN kreeg voor de aanpassing een klopje op de schouder van de NMa. 8) En wat hield OT2010 in?

Dit dossier was één van de redenen voor het verscherpte toezicht dat Opta in 2011 aan KPN oplegde. KPN deed mee aan de aanbestedingsprocedure OT2010 voor de vaste telefonie van de overheid: een contract voor zo’n 300.000 (semi) ambtenaren.

KPN’s wholesaletak kwam met een korting waar het eerst de retailtak van KPN van op de hoogte stelde en later pas wholesale-afnemers. KPN Retail kon zo lager inschrijven dan de concurrentie en de aanbesteding binnenhalen. Tele2 verzocht Opta om handhavend op te treden tegen KPN. In eerste instantie wees Opta dit af, maar na een bezwaar van Tele2 volgde Opta toch diens argumentatie dat de gevolgen van de overtreding voortduurden. Na de conclusie van Opta trok OT2010 de aanbesteding aan KPN in.

KPN vocht dit in eerste instantie succesvol aan.

In januari 2012 stelde Opta dat de overtredingen van KPN dusdanig waren, dat het zijn bod op het cluster Vaste

Reactie van KPN KPN was, bij monde van een woordvoerder, bereid om vragen van TBM te beantwoorden. Ze willen niet op lopende zaken ingaan.

KPN heeft enige tijd geleden aangegeven dat het alle lopende zaken bij Opta in den minne wil schikken.

Waarop is dit afgeketst?

“In januari 2012 heeft KPN de wens uitgesproken om met een schone lei te beginnen bij de OPTA en de relatie met de toezichthouder te verbeteren.

Dit heeft geleid tot constructieve gesprekken met de Opta over het treffen van een schikking over alle lopende boetezaken. Uiteindelijk bleek het niet mogelijk om over het totaal aan voorwaarden overeenstemming te bereiken. KPN en Opta blijven wel in gesprek over verdere verbetering van het compliance programma van KPN en over herstel van het vertrouwen.”

Is het zo dat KPN als incumbent meer en eerder te maken krijgt met ingrijpen door Opta dan andere operators?

“Voor KPN gelden voor sommige markten of producten meer of andere spelregels dan voor andere providers, gelet op KPN’s marktpositie. Wij houden ons aan die spelregels. Als wij het niet eens zijn met een besluit van de toezichthouder, gaan we daarover in gesprek en zo nodig leggen we zo’n geschil aan de rechter voor.”

Telefonie diende in te trekken, met als stok achter de deur een last onder dwangsom tot maximaal 1 miljoen euro. KPN vroeg een voorlopige voorziening aan bij het

‘Veel zakelijke concurrenten vielen over het feit dat KPN schreef dat klanten automatisch overgezet werden naar een eenjarig contract’

College van Beroep voor het bedrijfsleven tegen de last tot dwangsom. Het CBb wees dit af en KPN trok zijn bod in.

Op dinsdag 10 april 2012 deed het gerechtshof van Den Haag uitspraak in het hoger beroep. Op basis van die uitspraak gunde de Staat de opdracht voor het cluster Vast definitief aan Tele2. De Hoge Raad heeft in december 2012 nog twee cassatieverzoeken van KPN afgewezen die waren gericht tegen de aanbesteding van OT2010. De uitspraken van het Gerechtshof in Den Haag bleven daarmee in stand.

•

Hebben de al afgeronde en lopende zaken volgens KPN een negatief effect gehad op de relatie met zakelijke partners, de zakelijke markt en de particuliere markt?

“Natuurlijk is het voor KPN vervelend wanneer wij negatief in het nieuws komen naar aanleiding van lopende geschillen. Dat kan onze reputatie schaden. Wij proberen dat zo goed mogelijk uit te leggen aan onze klanten, en ook onze visie daarop te geven. Het is vervolgens aan de klant en de markt om op basis van die informatie een opinie te vormen.”

tbm |

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

15

7 Voorbeschouwing MWC Tekst: Marc Rutten

Voorbeschouwing op het Mobile World Congress

Wat kunnen we verwachten in Barcelona?

In Barcelona gaat eind februari het Mobile World Congress van start. Tijdens dit congres wordt het nieuwste van het nieuwste getoond op het gebied van mobiele communicatie, netwerken en diensten.

Het MWC biedt elk jaar een inkijkje in welke richting fabrikanten denken voor hun smartphones, tablets, mobiele besturingssystemen en specifieke services. We zetten de belangrijkste trends en verwachtingen (in willekeurige volgorde) op een rijtje.

1. Hardware onverminderd belangrijk De hardwarefabrikanten zullen opnieuw nadrukkelijk hun stempel drukken op het event in Barcelona. Net zoals voorgaande jaren zijn partijen als Samsung, LG, HTC, Sony Mobile en Nokia aanwezig om de allernieuwste producten aan de toegestroomde pers te tonen. Enkele belangrijke focusproducten voor 2013 en nieuwe uitbreidingen binnen bestaande modelreeksen zullen de revue passeren. Vergeet daarnaast niet het belang van de tablet in het huidige landschap. Ook binnen deze productcategorie gaan we een redelijk aantal nieuwe introducties zien.

2. Grotere schermen, hoge resoluties De eerste mobiele producten met een 1080p-scherm zijn al aangekondigd. Ze zijn een voorbode van wat we kunnen

16

tbm |

verwachten eind februari. Grotere en kwalitatief hoogwaardige schermen zijn nadrukkelijk in opkomst en een trend voor 2013. De Galaxy Note serie heeft de afgelopen twee jaar aangetoond dat er vraag is naar dergelijke producten en met de introductie van de gloednieuwe Sony Xperia Z tijdens de CES in Las Vegas werd de trend opnieuw bevestigd. Fabrikanten als HTC, Samsung, Sony en LG kiezen tijdens het MWC voor grotere afmetingen en betere beeldkwaliteit.

3. Terugkeer van BlackBerry (maar niet op het MWC) 2013 staat onder meer in het teken van de officiële ‘terugkeer’ van RIM binnen de telecombranche. De introductie van het nieuwe Blackberry 10 besturingssysteem en een reeks aan BB10 smartphones zullen de voornaamste wapenfeiten zijn dit jaar. Hoewel de fabrikant hoog van de

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

toren blaast, blijft de vraag of men de concurrentie aan kan gaan met de gevestigde orde en nieuwkomers als Windows Phone 8. Vooral binnen de zakelijke markt zal de Canadese gigant proberen de uittocht van klanten te stoppen. Binnen de consumentenmarkt lijkt de kans op hernieuwd succes verkeken. BlackBerry en RIM zullen tijdens het MWC veel besproken worden, maar opmerkelijk is dat Research in Motion niet genoteerd staat als één van de exposanten tijdens het MWC en niet op de officiële website van het evenement vermeld is. Een opvallende keuze.

4. Samsung Tizen, het nieuwe Bada OS Samsung heeft eind vorig jaar bevestigd dat het Bada besturingssysteem op zal gaan in het nieuwe Tizen OS. Het nieuwe systeem is een op Linux-gebaseerd besturingssysteem dat in samenwerking met

Intel is ontwikkeld. Het gerucht gaat al enige tijd dat Samsung zijn eerste Tizentelefoon op de telecombeurs in Barcelona zal presenteren. Daarbij gaat het om een toestel met vergelijkbare hardware als de Galaxy S III. Tizen komt voort uit MeeGo, de samenwerking van Intel met Nokia. Er is nooit hardware met MeeGo op de markt gebracht, maar Nokia kwam eind 2011 wel met de N9, die ‘api-compatibel’ was met MeeGo. Tizen stelt Samsung instaat om naast Google Android een sterk alternatief in de markt te positioneren.

Het succes van Tizen zal afhangen van de marktacceptatie, de beschikbare hardware en de marketingpush door de Koreaanse gigant.

5. Succesvolle Chinezen Huawei en ZTE gaan het komende jaar goede zaken doen in de Westerse landen, voorspelt marktonderzoeker Gartner.

Beide fabrikanten maken goedkope Android-telefoons die beter met Apple en Samsung kunnen concurreren dan HTC, Nokia en RIM. De fabrikanten hebben na enkele deals met operators nu zelf enkele producten in de Nederlande markt gelanceerd. In 2013 zullen ze nadrukkelijk inzetten op groei en de strijd aangaan op prijs en features, zoals snelle processors, hoge resolutie schermen en compacte vormfactors. De Chinezen zijn klaar voor de strijd en tonen tijdens het MWC een geheel nieuwe reeks aan producten.

6. Strijd tussen operators en fabrikanten Het aantal frequenties en telecomnetwerken wordt steeds breder en groter.

Het hebben van een mobiele telefoon die overal ter wereld alle nieuwe LTE-banden en oudere generatie netwerken ondersteunt is een belangrijke uitdaging op dit moment. De ondersteuning van al deze netwerken in een compacte vormfactor vraagt ook om meer batterijcapaciteit en vermogen. Fabrikanten staan voor de uitdaging om consumenten de juiste productervaring te blijven bieden, terwijl operators nieuwe netwerken uitrollen en vragen om handsets die de kosten van deze LTE-netwerken terugverdienen. Het MWC zal naar verwachting de nieuwste ontwikkelingen laten zien in deze constante ‘strijd’ tussen de operators en de fabrikanten.

7. Omgaan met beschikbare bandbreedte De enorme expansie van het gebruik aan dataverkeer zal onverminderd doorgroeien in 2013. Eén van de grootste problemen voor mobiele operators is het omgaan met de beschikbare frequentiebanden. De constante uitrol van nieuwe technologieën en netwerkinfrastructuren drijft de industrie voorwaarts en voedt de steeds groeiende behoefte aan meer capaciteit en hogere snelheden. Eén van de nieuwe oplossingen en onderdelen binnen de trend aan nieuwe

tbm |

netwerktechnieken is het toenemende gebruik van microcellen, picocellen en metrocellen, waardoor men tegen lagere kosten de capaciteit toch eenvoudig kan uitbreiden.

8. Snel en naadloos op een WiFi-netwerk overschakelen WiFi werd lang gezien en gebruikt als een belangrijke technologie om de mobiele netwerken te ontlasten. Met de groeiende behoefte aan meer snelheid en capaciteit staan de operators nu voor een uitdaging om een groeiende groep intensieve datagebruikers snel en naadloos op een WiFi netwerk over te laten schakelen, zodat het algehele datanetwerk wordt ontlast.

De partijen zullen naar verwachting 2013 aangrijpen om een meer consistentere WiFi-LTE roaming-ervaring aan te bieden voor de klant, zowel vanuit een technisch als een commercieel perspectief. Het initiatief heeft als voornaamste doel om de druk bij de nieuwe 4G-netwerken weg te nemen, terwijl men tegelijkertijd de nieuwe netwerken nadrukkelijk naar voren schuift als de keuze voor de toekomst.

De telecombeurs in Barcelona zal naar verwachting enkele voorbeelden tonen die een voorbode zullen zijn van deze nieuwe trend met consistentere verbindingsoplossingen.

•

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

17

7 Congres Healthcare

Tweede congres Healthcare over telecom en IT in de zorg Vorig jaar was het nieuwe congres Healthcare een schot in de roos. Veel bezoekers, goede sprekers en mooie discussies. Dinsdag 19 maart vindt de tweede editie van het door TBM en CBM georganiseerde evenement over telecom en IT in de zorgsector plaats. Inschrijven is nu mogelijk, via onder andere www.tbmnet.nl.

H

ealthcare is een interessante vertical, want het is momenteel één van de weinige groeimarkten, vooral ook voor de telecomsector. Dat komt mede door tal van technologische innovaties die voor de gezondheidszorg veel voordelen biedt bij zowel dienstverlening als efficiency.

Inzicht Aan de hand van goede praktijkcases en uitleg over ontwikkelingen in technologie, krijgen resellers vernieuwd inzicht in de markt van huisartsen-, fysio- en tandartspraktijken, verpleeghuizen en overige belangrijke zorginstellingen.

Onderwerpen als bijvoorbeeld videocommunicatie, domotica, DECT en IP-DECT, WLAN, Private GSM en Radio Access komen aan bod. In één middag ziet u welke kansen deze markt biedt voor u als telecom-reseller. Naast kennisoverdracht bieden de TBM congressen volop mogelijkheden om te netwerken en uitgebreid kennis te maken met nieuwe producten en diensten en hun aanbieders op het informatieplein.

Inschrijven Houd de website van TBM in de gaten, want binnenkort zal het programma bekend worden gemaakt. Inschrijven is via dezelfde site (www.tbmnet.nl) al mogelijk.

•

TBM en CBM congres Healthcare Datum: Dinsdag 19 maart Tijdstip: Vanaf 13.30 uur Plaats: Utrecht (exacte locatie volgt)

Een impressie van het congres Healthcare in 2012.

tbm |

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

19

7 IP PBX Tekst: Laurens van Aggelen

IP PBX op locatie houdt voorsprong Hosted VoIP mag dan een hippe verschijning zijn en in potentie een belangrijke groeimarkt bieden, IP PBX is zeker voor de lagere marksegmenten altijd nog een rots in de branding. De eindgebruiker heeft daarmee veel functionaliteit voor een aantrekkelijke prijs en ook de reseller vaart er wel bij, zo blijkt uit gesprekken die we hadden met diverse marktpartijen. Daaruit blijkt bovendien dat de verhoudingen qua marktaandeel tussen beide technologieën per leverancier en reseller verschillen.

O

f het hosted VoIP of IP PBX op locatie zal gaan worden, is een vraag die men bij Gigaset objectief kan beantwoorden. Het biedt namelijk de middelen tot beide. “Hosted voice is een mooie oplossing en is er in vele varianten, maar we

traditionele telefooncentrale maar kan hij zelf bepalen welke features hij wel of niet wil gebruiken.”

Echt grote ontwikkelingen op het gebied van IP PBX zijn er volgens Van der Roest op het ogenblik niet. “We zien aan de kant

‘We zien de groei nog altijd het meest aan de kant van de telefooncentrales’

mende tijd een groot aantal overnames en ‘shake-outs’ zal plaatsvinden. Veel resellers denken er te licht over en menen dat ze het zonder al teveel kennis van zaken hosted voice er wel even bij kunnen doen. Een telecomreseller die nog denk vanuit oude telefooncentrales en die geen verstand van IT heeft, zal echter toch het loodje gaan leggen. Ondanks het feit dat wij autoprovisioning bieden, merken wij dat zonder goede kennis van netwerken je weinig kunt beginnen in deze markt.”

Kosten zien de groei nog altijd het meest aan de kant van de telefooncentrales”, vertelt Gerard van der Roest, Sales Manager Gigaset Pro Benelux. “Dat is niet verwonderlijk aangezien de gebruiker met de aanschaf van een telefooncentrale in één keer een kleine investering moet doen, maar vervolgens wel goedkoper uit is. Zeker wanneer hij meer functionaliteit tot zijn beschikking wil hebben. Met de aanschaf van een centrale heeft de eindgebruiker immers alles in huis en hoeft hij niet nog eens allerlei extra licenties aan te schaffen. Dit alles neemt uiteraard niet weg dat we hosted voice wel als een belangrijke groeimarkt zien”, gaat Van der Roest verder.

Bij Gigaset zijn er het afgelopen jaar meer IP PBX-systemen verkocht dan in het jaar daarvoor. “We hebben zelfs een verdubbeling gezien in combinatie met draadloos.

Misschien ook wel omdat eindgebruikers met een eigen centrale het prettig vinden zelf nog enige invloed te hebben op het moment dat er iets misgaat. Bij outsourcing zoals bij hosted-oplossingen, heb je daar geen invloed meer op.”

van hosted voice dat er op dit moment wel erg veel marktpartijen actief zijn op dit terrein. Ik verwacht dat er de ko-

Ontwikkelingen Van der Roest: “Op termijn zullen we zelf ook een telefooncentrale in de cloud gaan aanbieden. Daarmee haalt de klant alle mogelijkheden in huis zoals bij een

20

tbm |

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

“We zien dat een IP PBX op locatie aan de onderkant van de markt nog altijd favoriet is, omdat een dergelijke oplos-

sing voor hen nu eenmaal goedkoper is”, zegt Daniël Saaltink, portfolio manager bij distributeur Televersal. “Daarnaast speelt het beperkte aantal features dat de eindgebruiker met hosted in huis haalt, een belangrijke rol. In de hogere marktsegmenten zien we hosted oplossingen meer terrein winnen. Op den duur zal het prijsverschil nog wel verschuiven en kleiner worden. Het mooie van een hosted VoIP oplossing is de prijs per maand per poort. Maar de markt tot veertig gebruikers heeft meestal veel wensen betreft de inrichting van de telefooncentrale. Met een hosted oplossing lopen zij vaak tegen de beperkte functionaliteiten aan. Deze zijn wel te activeren maar dan is de prijs

per maand weer zo hoog dat een eigen telefooncentrale goedkoper is. Wij zien dus eigenlijk drie varianten: eigen telefooncentrale, hosted voice en managed.”

Struikelblokken De mate waarin wordt gekozen voor Hosted VoIP of IP PBX op locatie verschilt volgens Saaltink zowel per leverancier als per provider. “Zo hebben we bij Siemens gezien dat er nu meer IP-systemen worden verkocht dan voorgaande jaren. Bij Avaya was die trend al langer zichtbaar.” Een andere belangrijke ontwikkeling die men bij Televersal constateert is dat totaaloplossingen steeds vaker uit producten bestaan van meerdere leveranciers. “Dit is mogelijk doordat door het toenemend gebruik van SIP, gebruikers niet meer aan één merk gebonden zijn.”

IP PBX gaat volgens Saaltink vooral applicatiegedreven geworden. “Het maakt niet meer uit welk device je hebt. De waarde zit hem niet meer in de end-points maar in de applicatie er omheen. Daardoor zie je ook vaker de combinatie waarbij IP en GSM-toestellen met elkaar gecombineerd worden.”

Een technisch nadeel is daarbij wel dat de klant voldoende accesspunten moet hebben. “We zien vaak dat men het eigen netwerk onvoldoende op orde heeft. Dat vraagt om extra inspanningen van de reseller die het geheel moet implementeren.”

Flexibiliteit Hosted voice is volgens Tonko Wedda, regional managing director bij NEC Unified Solutions voor de Benelux, Frankrijk en Noord-Afrika, minder ideaal dan het soms lijkt. “Ik hoorde laatst van een belangrijke partij dat bij hen zo’n vijftig procent van de implementaties van een hosted voice oplossing mislukt.”

“VoIP is niet de toekomst maar de enabling technologie die nu al veel mogelijkheden biedt. De vraag is alleen of de techniek

tbm |

leidend moet zijn wanneer er een keuze gemaakt moet worden tussen ‘on premise’ of hosted. Daarbij is het eerder de vraag of je afhankelijk wilt zijn van derden of niet”, gaat Wedda verder. “Dan rijst ook de vraag of de eindgebruiker voor een Capex of een Opex-model wil kiezen. Opex is duurder, maar biedt wel meer flexibiliteit.

Vermindert de personeelsomvang van een bedrijf, dan kan het aantal poorten ook worden teruggebracht. In de praktijk blijkt echter dat bedrijven hier in de praktijk beperkt gebruik van maken.”

Continuïteit Vanuit de reseller gezien is het voordeel van een VoIP-deal volgens Wedda dat de reseller een percentage krijgt over de abonnementskosten wat enige continuïteit biedt qua terugkerende inkomsten.

“Met de verdergaande integratie met Unified Communications heeft de reseller het voordeel dat hij in één keer een marge pakt op het project, maar daarnaast ook maandelijkse kosten in rekening kan brengen.”

Ten aanzien van IP PBX zal er volgens Wedda de komende tijd een verbreding optreden naar UC en de integratie van mobiele apparaten. “We zien dat daarvoor veel belangstelling bestaat in de markt.

PBX wordt daarmee een multimedia applicatie in de IT-omgeving. Dit heeft tot gevolg dat er meer in het IT-domein geopereerd zal worden. Virtualisatie is daar een goed voorbeeld van. Daarnaast laat het zich aanzien dat de privacybeveiliging van gegevens steeds belangrijker gaat worden. Voor reseller betekent dit een scala aan nieuwe kansen.”

Bij NEC Unified Solutions zijn het afgelopen jaar meer IP PBX-systemen verkocht dan in het jaar daarvoor. Wedda: “Ik denk dat we dat in belangrijke mate kunnen toeschrijven aan het feit dat we een aantal sterke applicaties hebben om de integratie met mobiele toestellen te realiseren.”

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

•

21

7 IP-PBX-overzicht

• traditioneel en/of full IP • tot 600 gebruikers • één netwerk voor verschillende locaties • diverse DECT-mogelijkheden • breed aanbod geïntegreerde UC-oplossing

• volledige soft PBX • hybride kabinetten mogelijk • van 5 tot 150.000 gebruikers • breed aanbod UC-oplossingen • volledig virtueel mogelijk

• ijzersterk communicatieplatform • eenvoudig installeren, configureren en beheren • My Instant Communicator, voor mobile devices • open standaarden • hybride platform voor conventioneel en IP

• all-in-one callcenter • inclusief rapportage • inclusief gespreksopname • multi-channel • Microsoft-certificering

• vier gelijktijdige gesprekken • analoge fax of deurintercompoort • flexibel door ondersteuning van drie netwerken • drie antwoordapparaten op tijd regelbaar • link2mobile

• schaalbaarheid, zelfde platform voor 2 tot 20.000 gebruikers • UC in systeem geïntegreerd • slanke systeemstructuur • ondersteunt alle gangbare standaarden • eenvoudig beheer en optimale beschikbaarheid

22

tbm |

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

• all-in-one-oplossing voor telefonie, mobiliteit en samenwerken • eenvoudig installeren, configureren en beheren • Social Netwerk Connector, voor integratie social media • eenvoudig in gebruik, eenduidige gebruikerservaring • multi-party, multi-device, multi-media

• all-in-one-oplossing voor telefonie, mobiliteit en samenwerken, inclusief video • eenvoudig installeren, configureren en beheren • OpenTouch Conversation, award winning gebruikerssoftware • eenvoudig in gebruik, eenduidige gebruikerservaring • multi-party, multi-device, multi-media, multi-standard

• volledig transparant • uniek back-up- en recovery-systeem • zeer eenvoudig te bedienen • zeer flexibel te programmeren • niet VoIP- of -SIP-provider gebonden

• licentie per gebruiker, inclusief alle features • gebruikersinterface • eenvoudige configuratie (webGUI en autoprovisioning) • eigen apps maken voor systemen op maat • networking, meerdere sites

• volledig cloud & VMware ready • één oplossing voor elk type klant • private gsm naadloos te integreren • diverse video-opties • te koppelen aan bedrijfsapplicaties

• uitstekende prijs-kwaliteitverhouding • integratie met mobile devices • duurzaam en klimaatbewust • altijd in contact • zeer eenvoudig in installatie en beheer

tbm |

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

23

• • • • •

volledige ondersteuning ‘het nieuwe werken’ rijk aan verschillende toepassingen remote survivability in netwerkomgeving standaard voicemail, ACD en FMC eenvoudig in beheer en scherp geprijsd

• platform gebaseerd op open standaarden • UC en web collaboration application geïntegreerd • volledig integreerbaar met social media • te integreren met vrijwel iedere business applicatie (CEBP) • carrier grade omgeving: 99,999 procent beschikbaarheid

24

tbm |

• • • • •

integratie met desktopapplicatie eigen krachtige UC-applicatie business connect sluit aan op alle gangbare netwerkstandaarden IP DECT, hoge betrouwbaarheid gecentraliseerd management en remote survivability

• systeem wordt volledig hybride opgebouwd • toestellen zijn downword compatible • meer dan duizend features • onbeperkt aantal keuzemenu’s en voicemail • exchange mobile

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

• • • • •

rijke suite aan applicaties beste mobility portfolio en strategie fault tolerant inzetbaar met zero down time open koppelvlakken gebaseerd op internationale standaarden schaalbaar

• • • • •

• • • • •

eenvoudig te installeren en beheren Windows gebaseerd werkt met standaard SIP-telefoneren callcenter features hotelmodule (inclusief billing)

• alle PBX-functies standaard • inclusief gespreksopname • inclusief softphone • inclusief sms • inclusief integratie mobiel

tbm |

all-in-one unified communications (UC-)platform web collaboration geïntegreerd webbased UC mobility cliënt voor smartphones geïntegreerd multimedia contact center Google chat integration presence federation

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

25

7 Coverstory

Televersal biedt reseller ‘access to perform’ Wanneer je twee bedrijven samenvoegt die complementair zijn aan elkaar kunnen er mooie dingen ontstaan. Niet alleen voor het bedrijf zelf, maar ook voor de klant. Zo ook bij de samenvoeging van Televersal en Voice Access. Als grootste distributeur voor telecommunicatie in de Benelux biedt deze nieuwe organisatie de reseller niet alleen een geolied distributieapparaat maar ook een fraai productenportfolio en een sterk consultancy-team. Hiermee is het voor kleine en grotere resellers mogelijk om succesvoller in meerdere marktsegmenten te opereren.

S

inds mei 2012 hebben Televersal en Voice Access hun diensten gebundeld.

Daarmee is een distributieorganisatie ontstaan die meer dan zeshonderd resellers bedient, zowel in het MKB-segment als in de grootzakelijke markt. “De afgelopen acht maanden hebben we veel gecom-

municeerd om onze nieuwe organisatie te profileren. In december hebben we het besluit genomen dat we onder één naam gaan opereren: Televersal”, vertelt Rob Roode, directeur en mede-eigenaar van Televersal.

Televersal, opgericht in de jaren negentig,

groeide al snel uit tot een grote distributeur die zich met de producten van Siemens en Avaya vooral richtte op het MKB-segment. Vanuit het distributiecentrum in Oisterwijk was het bedrijf goed voor zo’n 25.000 leveringen per jaar.

Voice Access, opgericht in 2009, was

Commercieel directeur Hessel Swartjes (links) en directeur en mede-eigenaar Rob Roode van Televersal. Beeld: Jurgen van Hoof.

26

tbm |

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

Het nieuwe logo van Televersal.

daarentegen nauwelijks actief in de MKB-markt en bewoog zich vooral in de grootzakelijke markt en de wereld van de enterprises. Voice Access had daarbij minder de beschikking over een geoliede logistieke machine, zoals Televersal dat wel had.

Geïntegreerde oplossingen 'Het aanbieden van voorgeconfigureerde oplossingen is een goed voorbeeld van onze toegevoegde waarde', zegt commercieel directeur Hessel Swartjes. “Zoals het meeverkopen van producten die samenwerken met Microsoft Lync. Door het integreren van oplossingen en het maken van bundels, kunnen we er voor zorgen

oplossingen.” Dit alles vanuit drie locaties.

Twee verkoopkantoren; één in Nieuwegein en één in Zellik (B) en één logistiek supportcenter in Oisterwijk. Op korte termijn verhuist het verkoopkantoor in Zellik naar Mechelen. De belangrijkste pijlers van het portfolio worden gevormd door de productlijnen van Avaya en Siemens met daarnaast Gigaset, Netgear en nog 25 productgroepen inclusief alle benodigde ondersteuning.

Ondersteuning “De fusie betekent dus dat we meer actief gaan zijn op de MKB-markt. We gaan daarom onze consultancy verder intensiveren en nauwere contacten hebben

‘De kracht van Televersal zit hem vooral in het aanbieden van geïntegreerde oplossingen’

dat resellers sneller actiever worden in nieuwe markten. Voor de eindklant, die vaak over hybride oplossingen beschikt, is die integratie heel belangrijk. Dat is de reden waarom we ook zelf in huis steeds meer software gaan ontwikkelen om dit te helpen realiseren.”

Producten gecombineerd aanbieden is voor Televersal de komende tijd een belangrijk onderdeel van de strategie van het bedrijf, alsmede het intensiveren van het zelf ontwikkelen van applicaties op het integratievlak. “Daarbij ook combinaties met beveiligingsproducten zodat de reseller de klant een totaalpakket kan aanbieden van producten die optimaal op elkaar zijn afgestemd. Met deze nieuwe aanpak willen we ook buiten de Benelux slagen gaan maken”, gaat Roode verder.

Pijlers “Nu we onze diensten en kennis gebundeld hebben, is het voordeel ontstaan dat we binnen onze nieuwe onderneming zowel in de grootzakelijke markt als in het MKB een grotere rol krijgen”, gaat Roode verder. “De kracht van ons bedrijf zit hem vooral in het aanbieden van geïntegreerde

met de zeshonderd partners die we nu gezamenlijk hebben in het MKB”, zegt Swartjes. “Een groot aantal van deze resellers opereert autonoom. Dat vraagt dus om een andere aanpak voor ons als distributeur. Dit vullen we allereerst in doordat we nu meer toegevoegde waarde aan hen kunnen bieden met ons verbrede

Het optimaliseren van de dienstverlening van een reseller naar zijn klanten, realiseert Televersal ook door ondersteuning op andere terreinen. Zoals het bieden van consultancyondersteuning bij het verkopen van producten en diensten.

Roode: “We bieden de mogelijkheid om het kanaal te helpen met het maken van complete offertes en marketingondersteuning.

Voor veel zaken die daarbij komen kijken, heeft een reseller vaak niet voldoende tijd.

Zoals het maken van nieuwsbrieven om klanten attent te maken op kortingen en acties.”

Transparantie Of het nu gaat om het aanbieden van diensten rond het leveren van producten of het bieden van ondersteuning op het gebied van consultancy, Televersal wil vooral bereiken dat de reseller op alle fronten beter kan presteren. “Wanneer een klant onze servicedesk belt, moet een medewerker zich kunnen inleven in de problemen of vragen waar de klant mee worstelt. Hij moet zijn verantwoordelijkheid daarin kennen en bereid zijn alles te doen om het probleem op te lossen”, aldus Roode.

Acht maanden na de fusie tussen Televersal en Voice Access hebben veel resellers al kunnen ervaren dat de synergie tussen beide bedrijven zijn vruchten binnen de

'We bieden financiële dienstverlening. Niet door als bank te fungeren, maar bijvoorbeeld door de logistiek van de klant op te pakken' portfolio, maar ook door de wijze waarop we deze resellers ondersteunen. Met name in het MKB is men zeer gebaat bij de financiële dienstverlening die we op allerlei manieren bieden. Niet door als een soort bank te fungeren, maar door bijvoorbeeld de logistiek van de klant op te pakken. Zo kunnen wij vanuit ons distributiecentrum leveren uit naam van de reseller die zijn dienstverlening naar zijn klanten daarmee kan verbeteren en tegelijkertijd minder kosten maakt.”

tbm |

nieuwe organisatie afwerpt. Zeker in deze moeilijke tijd is het zowel voor de kleine als de grote reseller een uitkomst intensiever samen te werken met een distributeur die niet alleen kan helpen de kosten te drukken, maar die ook veel zaken uit handen kan nemen. Daarmee kan een reseller een belangrijke professionaliseringsslag maken en zich onderscheiden van zijn concurrenten.

•

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

27

EVENEMENTEN AGENDA

maart

13

maart

19

april

10

juni

4

september 2013

Ambassadors Telecom & IT Locatie: Nyenrode Business Universiteit, Breukelen Datum: maandag 13 maart 2013, vanaf 13.30 uur Meer info: www.ambassadorsoftelecom.nl

Congres Healthcare Locatie: Mereveld Datum: dinsdag 19 maart 2013 Meer info: www.tbmnet.nl en computerweb.nl (zie tab events)

Congres Innovatie locatie: Inn Style Maarssen Datum: woensdag 10 april 2013 Meer info: www.tbmnet.nl en computerweb.nl (zie tab events)

Congres FMC Locatie: nog nader te bepalen Datum: dinsdag 4 juni 2013 Meer info: www.tbmnet.nl en computerweb.nl (zie tab events)

Congres Unified Communications Locatie: nog nader te bepalen Datum: september 2013 Meer info: www.tbmnet.nl en computerweb.nl (zie tab events)

OKTOBER

8

2013

Congres Voice@IT Locatie: nog nader te bepalen Datum: dinsdag 8 oktober 2013 Meer info: www.tbmnet.nl en computerweb.nl (zie tab events)

Magenta Academy:

• Training consultative selling • Training online marketingstrategie • Tendertraining Meer info: www.tbmnet.nl en computerweb.nl (zie tab events)

Voor de laatste info kijk op www.tbmnet.nl of www.computerweb.nl onder ‘events’

7 column

Column Michiel Struycken is countrymanager Benelux bij GN Netcom/Jabra.

UC: van buzz naar realiteit A

ls we zien hoe snel de markt zich ontwikkeld heeft in de afgelopen decennia, van de traditionele analoge telefonie in de midjaren ‘90 tot Unified Communications in de laatste en komende jaren, dan kunnen we spreken van een revolutie binnen de communicatie evolutie.

De eerste keer dat ik de term Unified Communications hoorde was ergens eind jaren ‘90. De man die het liet vallen was een bekende van velen: Rene Koene, toen van Active Voice. Zij lanceerden toen een voicemailsysteem waarbij de voicemails naar de inbox van outlook doorgestuurd werden. Voor mij de eerste stap toen, want het buzzwoord van die tijd was IP-telefonie.

Terwijl negentig procent van de bedrijven nog keurig analoog aan de gang waren.

In de daaropvolgende jaren kwam de term UC steeds vaker terug. En vaker... en vaker...

Het werd echt een buzzwoord en voor velen een jeukwoord, een wollig begrip, een verzamelnaam waar veel verschillende definities en omschrijvingen aan gegeven werden. Iedereen had ervan gehoord, maar niemand deed het.

Mijn handvat voor UC (ook wollig) is altijd geweest: ‘Het tijd en locatie onafhankelijk

werken, waarbij informatie stromen uit verschillende onderdelen van een organisatie samengevoegd worden, die overzichtelijk samenkomen op één device.’ (Aangezien ik uit de telefonie hoek kom, heb ik het hier ook over de UC voice).

De komst van Microsoft Office Communicator (OC) in 2007, maar vooral haar opvolger Microsoft Lync in 2010 was de eerste grote stap in UC voice, waarbij de markt op het

aanbieders dat naast Cisco, Avaya, Microsoft en Siemens de markt penetreren, plus de druk vanuit de markt om productiever te worden met minder mensen, zal het aantal proof of concepts en installaties van UC-voice-oplossingen een enorme spurt nemen.

En de bottlenecks: ja, die zijn er voldoende.

Denk daarbij aan de cultuurverandering dat medewerkers niet meer afgerekend

'Het werd echt een buzzwoord en voor velen een jeukwoord'

gebied van communicatie en collaboratie min of meer klaargestoomd werd om in het dagelijkse leven op een andere manier te werken.

Het jaar 2013 wordt een jaar met een hoop veranderingen vanuit de telecommarkt.

Natuurlijk is traditionele IP-telefonie nog het meest gebruikte platform, maar door de ontwikkelingen in de techniek, zoals hosted oplossingen en het groeiende aantal

tbm |

worden op ‘van negen tot vijf werken’ maar op het behalen van doelstellingen, en het bekende: ‘Bellen via de pc? Geef mij maar een telefoon!’. Daarbij komen nog zaken zoals infrastructuur en beveiliging. Toch is mijn tip van de dag: UC-voice is op gang aan het komen dus haak aan nu het nog kan!

•

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

29

7 Interview Tekst: Johan van Leeuwen

Karl Everaert ziet de telecomtoekomst niet zwart-wit

Ook bij stabiele factor Panasonic gebeurt er genoeg Panasonic is al ruim twintig jaar lang een stabiele en belangrijke factor in de zakelijke telefonie.

“Bij bedrijven tot honderd werkplekken schommelt ons marktaandeel al sinds de jaren negentig tussen de tien en vijftien procent”, zegt countrymanager Karl Everaert. Die constantheid betekent niet dat er bij Panasonic niets gebeurt.

E

veraert is sinds twee jaar de countrymanager van Panasonic voor de Benelux. Tot die tijd had hij dezelfde functie, maar dan voor de divisie die nu ‘Panasonic System Communications’ heet en waar ondermeer zakelijke telefonie onder valt. De bescheiden Vlaming ziet de toekomst van communicatie bij bedrijven niet zwart-wit, maar met veel nuances.

“Er zit absoluut een groei in IP-telefonie.

Maar het is met die groei minder snel gegaan dan een aantal jaar geleden werd voorspeld. IP wordt op langere termijn de standaard, maar er is nu nog vraag naar traditionele oplossingen, en dat zal nog wel even zo blijven.” De vraag ‘wel of niet op locatie’ is volgens hem nog minder duidelijk te beantwoorden. “Dat zal bij veel bedrijven een ‘én-én-verhaal’ worden.

De cloud gaat niet alles overnemen, daar geloof ik niet in.”

Carriers En dus ligt er een taak voor de partners als het gaat om het adviseren van de bedrijven. Sinds Panasonic een kleine twee jaar gelden de focus mede op SIP-centrales en SIP-terminals legt, wordt het bedrijfsleven ook via carriers benaderd. “Dat zijn inderdaad twee heel verschillende kanalen, maar het bijt elkaar in mijn ogen niet. Ons dealerkanaal is heel belangrijk voor ons, vooral bij de implementatie van oplossingen. De dienstverlening rond SIP is veel beter te doen via de carriers. Dat neemt niet weg dat er voldoende mogelijkheden liggen voor ons partnerkanaal.”

Everaert onderscheidt drie soorten partners. “Je hebt de echte installateurs, met veel technische kennis. Dan heb je, misschien heel oneerbiedig gezegd, de ‘telecomboer’. En er is een groep die meer richting de IT schuift en alles van IP weet.

De partner van de toekomst is een bedrijf dat meerdere disciplines weet te combin-

30

tbm |

eren en cross selling kan toepassen.”

Specialist Het partnermodel van Panasonic System Communications is behoorlijk overzichtelijk. Opvallend is dat de distributie gebeurt door twee bedrijven die op het gebied van centrales volledig in Panasonic zijn gespecialiseerd: Stupers uit Rosmalen en Duivestein uit Leiden. “Vroeger hebben we een deel van de distributie richting

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

onze dealers zelf gedaan. We hebben er heel bewust voor gekozen om dat niet meer te doen, en dus altijd voor een distributeur te kiezen. Zij kunnen, zoals ik dat noem, de toeters en bellen erbij leveren. Denk aan kabels en software. Dat het beiden echte Panasonic-specialisten zijn is toevallig zo gegroeid. Het bevalt ons prima. Technische kennis is enorm belangrijk en dan werkt het heel makkelijk met bedrijven die specialist zijn.”

Video Er zit volgens Everaert veel toekomst in video. Videoconferencing, ook in 3D-vorm, neemt een belangrijke plek in het portfolio in. Maar ook camera’s voor bewaking zitten in het portfolio. “En dat gaat ook steeds vaker onderdeel van het IP-netwerk uitmaken. Dus kan het voor resellers en

‘De partner van de toekomst is een bedrijf dat meerdere disciplines weet te combineren’

software die gezichten kan herkennen en de leeftijd en het geslacht in kan schatten.

Door een paar grote winkelketens wordt dat nu gebruikt. Dat is voor hen gouden informatie.”

Beeldkwaliteit De kennis van camera’s komt Panasonic ook van pas op het vlak van zakelijke videoconferencing. “Door onze technische kennis en het gegeven dat we heel veel soorten camera’s leveren kunnen wij voor een unieke beeldkwaliteit zorgen. In een aantal branches is die hoge kwaliteit echt nodig. Denk aan fabrieken waar bijvoorbeeld kleding wordt gemaakt. Het hoofdkantoor wil de producten dan heel gedetailleerd kunnen zien. Daarnaast wordt ook ‘remote learning’ op onder andere universiteiten steeds belangrijker voor ons.” Everaert verwacht niet dat de toekomst van videoconferencing volledig 3D zal zijn, maar de kennis van Panasonic op dat vlak komt goed van pas, zegt hij.

“Je kunt ons op dat gebied wel pioniers noemen. Ook daarvoor geldt dat het voor bepaalde toepassingen heel handig is.”

Voor videocommunicatie in zijn algemeenheid ziet Everaert de toekomst zonnig in.

“Het is niet voor niets dat meerdere grote merken daar heel erg op inzetten. Video wordt in de zakelijke communicatie meer en meer standaard, zowel naar buiten als ook tussen collega’s onderling. Als je het over de convergentie van telecom en IT hebt, dan is video een heel belangrijk onderdeel van dat verhaal.” dealers met IP-kennis interessant zijn. Er zijn partners die dat al combineren.” Die camera’s bij bedrijven worden niet alleen voor bewaking ingezet. “We hebben eigen

Multi-vendor De visie van Panasonic is helder. Het gelooft in de samenwerking van disci-

‘Geen enkele vendor kan het helemaal alleen.

We geloven heel sterk in het multi-vendor-principe’

tbm |

plines, en ook van vendoren. “Geen enkele vendor kan het helemaal alleen. Het heeft geen zin om te proberen je hele portfolio te verkopen. Belangrijker vinden we het dat ons producten compatible zijn met die van andere merken. We geloven heel sterk in het multi-vendor-principe.”

Telefonie bij Panasonic Panasonic is al een kleine dertig jaar in de telefonie actief. Karl Everaert: “In 1986 zijn we begonnen met PBX-centrales. Vooral in de Verenigde Staten was Panasonic daarmee toen heel succesvol. Gek genoeg niet bij bedrijven, maar bij privégebruikers.

In die enorme upperclass-villa’s had iedereen een PBX. Eind jaren ‘80 kwamen we de Europese markt op.

Eerst met draadloze CT2-telefoons, de voorloper van de DECT-standaard, en analoge telefoons voor de consument. Vanaf de jaren ‘90 werden in Europa ook centrales verkocht, die daar wel echt bij bedrijven terechtkwamen. De markt van bedrijven tot honderd plekken was heel belangrijk voor ons, en is het nog steeds. Sinds een paar jaar zijn we ons ook op IP aan het richten, zowel hosted als op locatie. Daar zit veel groei in, en we zien daardoor ook ons marktaandeel bij grotere bedrijven stijgen.”

Everaert noemt de lancering van de netwerkserver NS1000, vorig jaar. Die is gebasseerd op IP-technologie en hard- en softwarecomponenten zijn modulair geïntegreerd. Het is illustratief voor het bedrijf te noemen. “Het is eigenlijk een gateway die een upgrade van het bestaande systeem doet zodat je uit kunt breiden qua werknemers, over kunt stappen op Unified Communications en ook mobiele toestellen kunt toevoegen. Zonder dat je de hele omgeving hoeft te vernieuwen.”

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

•

31

yesyesyesyesyesyesyesyes y esyesyesyesyesyesyesyes esyesyesyesyesyesyesyesy syesyesyesyesyesyesyesye BUSINESSBORREL2013 yesyesyesyesyesyesyesyes esyesyesyesyesyesyesyesy syesyesyesyesyesyesyesye HÉT NETWERK EVENT yesyesyesyesyesyesyesyes VOOR DE ZAKELIJKE DEALER esyesyesyesyesyesyesyesy IN NEDERLAND! syesyesyesyesyesyesyesye yesyesyesyesyesyesyesyes esyesyesyesyesyesyesyesy syesyesyesyesyesyesyesye yesyesyesyesyesyesyesyes esyesyesyesyesyesyesyesy syesyesyesyesyesyesyesye yesyesyesyesyesyesyesyes esyesyesyesyesyesyesyesy syesyesyesyesyesyesyesye yesyesyesyesyesyesyesyes esyesyesyesyesyesyesyesy syesyesyesyesyesyesyesye ALLEEENLIJK NK TOEGAOOR V DEN G I D O N GE

- uit mobiele, vastnet en IT-sector -

SPECIAL GUEST ANDRÉ KUIPERS

N ik k

i P le s se n

PRESENTATIE & YES AWARD UITREIKING DOOR NIKKI PLESSEN LIVE MUZIEK VAN MISS MONTREAL GASTRONOMISCH GENIETEN BIJ CULINAIRE EXPERIENCE

NETWERKEN MET MEER DAN 400 BEZOEKERS...

A n dré

Kuip

er s

HOU UW BRIEVENBUS IN DE GATEN VOOR EEN PERSOONLIJKE UITNODIGING

Mi s

s Mo

ntre al

11 MAART 2013 RESERVEER ALVAST EEN PLEKJE IN UW AGENDA

7 Magenta Academy auteur: Joost Heessels

Magenta Academy: trainingen op maat Speciaal voor de lezers van onze reseller-vakbladen CBM, KBM en TBM heeft Magenta Publishing een serie trainingen op maat ontwikkeld. Deze trainingen hebben gemeen dat ze kort zijn, direct toepasbaar in de dagelijkse praktijk en toegespitst op cases uit de eigen praktijk.

D

e trainingen worden ze gegeven door zeer ervaren trainers met ervaring in uw branche. En dat niet alleen, uw medecursisten zijn collega’s uit hetzelfde werkveld. Dat maakt deze compacte sessies nog leerzamer.

Op deze pagina vindt u meer informatie over onze mogelijkheiden voor u om u nog beter te maken in uw werk. Alle trainingen vinden plaats in Hotel Houten. Het programma wordt dit jaar nog verder uitgebreid.

•

Kennismaking aanbestedingen

Aan de slag met aanbestedingen

Deze training bereidt u voor op de veranderingen die de aanbestedingswet per 1 april 2013 teweeg zal brengen en de kansen die dat voor resellers biedt. Ook krijgt u een uitleg over de mogelijkheden die TenderNed biedt bij aanbestedingsprojecten.

Vragen als: ‘Welke invloed heb je voordat de aanbesteding gepubliceerd wordt?’, ‘Hoe doe je de onderhandeling?’, ‘Hoe kom je in beeld bij een klant?’ en ‘Wat betekent de nieuwe aanbestedingswet voor mij?, komen uitgebreid aan bod’. Tevens kijken we naar de veranderingen die ná 2013 op stapel staan. Zo komt er in 2014 een nieuwe Europese richtlijn over met name versoepeling van het aanbestedingstraject.

Als vervolg op de succesvolle ‘Kennismakingstraining aanbestedingen’ organiseert Magenta samen met Tendercoach de meer praktische workshop: ‘Aan de slag met Aanbesteden’. Aan de hand van praktische cases, toegespitst op uw branche, bent u binnen een dag in staat succesvol mee te dingen bij aanbestedingen. Zaken als: wat zijn de termijnen, wat zijn de vragen, hoe borg je intern de afspraken, worden uitvoerig behandeld. U gaat met hulp van de trainer zelf aan de slag met een concrete aanbesteding. Daarnaast is er een gesprek met een inkoper ingepland, om ook hun kant van het aanbestedingsproject te kunnen begrijpen. Het betreft een sessie van twee dagdelen.

Vrijdag 22 maart Van 13.00 tot 18.00 uur, Hotel Houten

Dinsdag 9 april Van 13.00 tot 18.00 uur, Hotel Houten, Prijs: 550 euro

Online marketing

Consultative selling

Tijdens onze eendaagse training ‘online marketing’ krijgt u antwoord op alle relevante vragen rond online marketing. Geen theorie alleen, maar juist door er praktisch mee aan de slag te gaan en het direct toe te passen op de eigen omgeving. De training wordt in samenwerking met Internet Marketing Nederland.

Deelnemers krijgen bovendien een half jaar lang gratis toegang tot de ledensite van de Internet Marketing Academy ter waarde van 150 euro met daarin tientallen video’s en trainingspapers over online marketing.

Alle aspecten van internetmarketing, online verkoop en social media komen aan bod, zoals kosten/baten, keuze in platforms en uiteraard SEO-optimalisatie.

De verkoop van producten en -diensten verschuift in snel tempo van traditionele sales naar consultative selling. Zaken als cloud computing of hosted telefonie raken het hart van iedere organisatie, waarbij de klant kennis van zaken verwacht. Maar hoe pas je deze nieuwe manier van verkoop, waarbij de behoefte van de klant centraal staat, toe in je eigen verkoop?

In een dag leert u wat de kenmerken zijn van consultative selling en wat dit voor uw aanpak betekent. Deze dagtraining geeft dé handleiding om tot een deal te komen en biedt hét fundament om de klant op de juiste manier en met vertrouwen te woord te staan.

De training is georganiseerd door Magenta Publishing en CBC. De trainer Jan C. Smit heeft vele jaren ervaring met begeleiding en training van salesteams op het gebied van consultative selling.

Dinsdag 5 maart Van 10.00 tot 17.00 uur (inclusief lunch), Hotel Houten

Donderdag 14 maart Van 10.00 tot 17.00 uur (inclusief lunch), Hotel Houten

tbm |

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

33

7 Magenta Academy Tekst: Daniëlle Vogels

Dinsdag 5 maart: IMNL en Magenta geven training online marketing

‘ In Nederland komen drie van de vier klanten via Google binnen’ In 2013 vieren we het 24ste ‘levensjaar’ van het wereldwijde web. Na al die jaren zijn er miljoenen blogs, webwinkels, fora en allerlei andere soorten websites ontstaan. Hoe word je gevonden door jouw doelgroep? Welke middelen kun je daarvoor het beste inzetten? Kom dinsdag 5 maart naar Houten en leer welke internetmarketingstrategie het beste bij jouw bedrijf past. Hierover stellen we vijf vragen aan Stefan Rooyackers, oprichter van IMNL, Internet Marketing Nederland.

Wat gaan we op 5 maart precies leren?

“Op de cursus gaan we het hebben over internetmarketingstrategieën. Daarbij gaan we uit van de doelstelling van je bedrijf.

Wat wil je bereiken: meer klanten? Branding? Bestaande klanten behouden? Aan de hand daarvan kies je de tools waarmee je dat bereikt; je internetmarketingstrategie. Dat varieert van foutopsporing binnen je website zodat je beter vindbaar bent voor Google, tot het inzetten van Twitter, YouTube of LinkedIn.” Fouten opsporen binnen je website, wat moeten we ons daarbij voorstellen?

“Voor veel mensen is het nog een onbekend gegeven hoe Google precies werkt.

Want als je een website hebt, begint het verhaal pas. Dan ben je één van de miljoenen websites die er zijn. Internet is een heel oneerlijk medium; één procent van de websites krijgt 99 procent van alle bezoekers. Dus het is geen communistische staat waar alle winkeltjes evenveel aandacht krijgen. Google kan je strafpunten geven waardoor je slechter vindbaar bent.

Die strafpunten, of fouten, kun je met bepaalde softwareprogramma’s opsporen.

En als je weet wat je fout doet, kun je het oplossen. Dat kunnen we op 5 maart ter plekke bekijken.”

Oké. Dat is dus één manier om hoger in de Google ranking te komen. Welke manieren zijn er nog meer?

“Er zijn wel tweehonderd manieren. Het belangrijkste is dat je leert hoe Google denkt en redeneert. Dan kun je zelf bepalen wat je kan doen om beter gevonden te worden. Daar gaan we 5 maart dieper op in.”

Waarom is het zó belangrijk om door Google gevonden te worden?

“In Nederland komen drie van de vier klan-

Wat: training online marketing Wanneer: dinsdag 5 maart, van 10:00 tot 17:00 uur (inclusief lunch) Waar: hotel Houten Bijdrage: 250 euro voor abonnees, 295 euro voor niet-abonnees

ten via Google binnen. Twee van de vier gratis en één van de vier via advertising zoals Google Adwords. Dat zegt genoeg, denk ik.”

Hoe belangrijk zijn social media?

“Dat is echt per bedrijf verschillend.

Afhankelijk van de strategie die je kiest, hoort daar een bepaald medium bij. Maar je moet natuurlijk nooit Twitteren om het Twitteren. Het is net als een gereedschapskist: je kunt niet zeggen die hamer is beter dan die hamer. Nee. Je bedenkt eerst, ‘wat wil ik’? Ga je een grote spijker in een hardstenen muur slaan, dan heb je

tbm |

een andere hamer nodig dan wanneer je een klein spijkertje in een tussenwandje moet slaan. Dus je kunt niet zeggen of LinkedIn belangrijker is dan Facebook, het hangt er vanaf wat je wilt.”

•

Scan de code en meld je snel aan!

Of ga naar tbmnet.nl en vind meer informatie onder het kopje ‘events’.

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

35

7 Mobile devices tekst: Tim Wijkman – GSM Helpdesk Nederland

NIEUWE SMARTPHONES/TABLETS Sony Xperia Z || Smartphone De aanvoerder van het smartphone-portfolio van Sony voor 2013 is de geheel stof- en waterdichte Sony Xperia Z. De Sony Xperia Z heeft een 1,5 GHz quadcore-processor en een 5,0-inch Full HD (1080p) beeldscherm. Het beeld op het Full HD beeldscherm scherp dankzij de tweede generatie van Sony’s Mobile Bravia Engine. De Sony Xperia Z is gespecialiseerd in fotografie en het maken van video-opnames. Het toestel is uitgerust met een 13,0-megapixelcamera met een ‘Exmor R2’-sensor. Deze camerasensor is lichtgevoeliger dan normale camerasensoren waardoor ook onder donkere omstandigheden foto’s geschoten kunnen worden met een relatief lage sluitertijd. De kans op onscherpe of bewogen foto’s is hierdoor aanzienlijk kleiner.

Asus VivoTab Smart || Tablet De nieuwe Asus VivoTab Smart heeft 10,1-inch scherm en draait op Windows 8. Met het optionele TranSleeve Keyboard is de tablet een volwaardig alternatief voor een laptop. De Asus VivoTab weegt 580 gram en is nog geen centimeter dik. De krachtige accu belooft een gebruiksduur van ruim negen uur. Doordat de Asus VivoTab Smart draait op Windows 8 kunnen alle Windows programma’s, zoals bijvoorbeeld Microsoft Office, op de Asus VivoTab Smart gebruikt worden. De Asus VivoTab Smart wordt aangedreven door een dualcore-processor en biedt een opslagcapaciteit van 64 GB. Dit is eventueel nog uitbreidbaar met geheugenkaarten. Extra luxe is te vinden in de 8,0-megapixelcamera aan de achterzijde van de tablet.

Alcatel One Touch 997D || Smartphone De jongste telg in het Alcatel-portfolio is de Alcatel One Touch 997D. Een mid-end smartphone en op dit moment de meest uitgebreide smartphone uit hun reeks. Het toestel draait op Android 4.0 en heeft een accu van 1800 mAh. Het toestel beschikt verder over een 1 GHz dualcore-processor, 1 GB werkgeheugen, een 4,3-inch beeldscherm en een 8,0-megapixelcamera. Met een dual-sim ondersteuning en is het één van de meest uitgebreide dual-sim smartphones in de markt. Dankzij dual-sim is het mogelijk om een zakelijke en een privé-simkaart gelijktijdig te gebruiken.

36

tbm |

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

HTC One SV || Smartphone De HTC One SV is een scherpgeprijsde nieuwe HTC-smartphone die het midden laat tussen de HTC One V en de HTC One S van vorig jaar. De HTC One SV heeft een beeldscherm met een diameter van 4,3-inch en draait op een 2 GHz dualcoreprocessor. De HTC One SV heeft opslagcapaciteit van 8 GB. Aan de achterzijde is de One SV voorzien van een 5,0-megapixelcamera. Bekende cameraopties van HTC, zoals ‘One-press Continuous Shooting’ en ‘VideoPic’ zijn ook aanwezig in dit toestel.

Voor videogesprekken kan men de 1,6-megapixelcamera aan de voorzijde gebruiken.

Ondanks de compacte afmetingen heeft HTC en 1800 mAh accu weten te plaatsen, wat ten goede komt in het uithoudingsvermogen van het toestel.

Acer Iconia Tab B1 || Tablet Soms is het onderweg handiger een tablet dan een smartphone te gebruiken. Speciaal voor deze moment brengt Acer de Acer Iconia Tab B1. Met een beeldschermdiagonaal van 7,0- inch is deze tablet compact genoeg om in een binnenzak te kunnen stoppen, en het beeld groot genoeg om zonder al te veel zoomen een document of webpagina te lezen. De Icona Tab B1 wordt aangedreven door een 1,2 GHz dualcore-processor en draait op Android 4.1 Jelly Bean. Op de 2710 mAh accu zou, afhankelijk van de intensiteit van het gebruik, vier tot achter uur onafgebroken gewerkt kunnen worden. Om een scherpe prijs weg te kunnen hanteren heeft Acer bezuinigd op een hoge resolutie camera aan de achterzijde. Aangezien tablets wel vaak gebruikt worden voor videogesprekken is er wel een (VGA-) frontcamera aanwezig.

Huawei Ascend W1 || Smartphone Na Samsung, Nokia en HTC is nu ook het Chinese Huawei in de Windows Phone 8 smartphones gestapt. Zoals past bij een Chinees merk zal Huawei met haar Ascend W1 vooral op prijs gaan concurreren. Met de Huawei Ascend W1 zet Huawei een middenklasse Windows Phone smartphone in de markt. Huawei zoekt met de Ascend W1 vooral de concurrentie met de Lumia 620 van Nokia en de Windows Phone 8S van HTC. Door het 4,0-inch beeldscherm is het toestel redelijk compact. Onder de motorkap draait een 1,2 GHz dualcore-processor die meer vermogen biedt dan Windows Phone eigenlijk nodig heeft. He toestel biedt 4 GB opslagcapaciteit en de mogelijkheid om het geheugen uit te breiden met geheugenkaarten.

Omdat de Ascend W1 draait op het Windows Phone 8 besturingssysteem, is ook Microsoft Office en Exchange volledig geïntegreerd.

Tim Wijkman is hoofdredacteur van gsmhelpdesk.nl, een onafhankelijke Nederlandse telecomwebsite met actueel telecomnieuws, uitgebreide productinformatie, reviews en support. gsmhelpdesk.nl

tbm |

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

37

Column

7 column

Jorg Muskens is product manager telecom & connectivity bij Interconnect.

Waarom is niet heel Nederland al over naar VoIP? V

‘

oIP, dat gebruiken wij al jaren!’ Nog lang niet alle bedrijven roepen dit luidkeels. En dat is een gemiste kans. Niet alleen omdat u en ik graag onze diensten verkopen, maar ook omdat organisaties onnodig geld uitgeven. Als ik aan bedrijven vraag waarom ze nog niet zijn overgestapt, krijg ik vaak als antwoord dat men in deze tijden niet wil investeren. Ik stel dan altijd de vraag: ‘Gaat het zo goed met uw bedrijf dat u niet wilt besparen?’ Na een verbaasde blik antwoordt men meestal met: ‘Jawel, maar overstappen is duur en VoIP is gevoelig voor storingen. Toch?’ Eigenlijk merk ik dat organisaties niet altijd zo bezig zijn met VoIP als wij vinden dat nodig is.

We investeren allemaal in snellere en betrouwbaardere verbindingen. Zouden we hier directe besparingen mee kunnen aanwijzen? We merken niet dat e-mailtjes sneller binnenkomen, en video konden we allang afspelen. Toch juich ik snellere verbindingen toe. Want over die verbindingen

kan VoIP prima ingezet worden. Eén van de redenen dat VoIP niet altijd goed werkt is een onstabiele of trage verbinding. Snelle en stabiele verbindingen maken VoIP dus alleen maar aantrekkelijker!

Terug naar mijn gesprek. ‘Ja, maar de inves-

kunt bellen. Je hoeft je centrale niet de deur uit te doen, maar je gaat wél meteen besparen’. Nu was mijn gesprekspartner één en al oor. ‘Het merendeel van de signalering in de wijkcentrale is al gebaseerd op VoIP. Waarschijnlijk ook jouw ISDN-aansluiting.

‘Gaat het zo goed met uw bedrijf dat u niet wilt besparen?’

tering die ik moet doen is enorm! Ik moet mijn hardware vervangen en dat werkt nog prima’. Veel organisaties realiseren zich niet dat er een stap tussen VoIP en traditionele telefonie zit. De meeste PBX-en zijn geschikt voor SIP trunking. ‘Met een simpele aanpassing sluit ik jouw telefooncentrale aan op het internet, zodat je goedkoper

tbm |

Je hoeft je dus geen zorgen te maken over de storingsgevoeligheid. En omdat jij al een goede internetverbinding hebt, kun je ook vertrouwen op goede gesprekskwaliteit’. De beste man is nu tevreden klant. Laten we ervoor zorgen dat u en ik dit jaar de rest van Nederland ook aansluiten.

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

•

39

7 VoIP Tekst: Teus Molenaar

VoIP plaveit de weg naar hosted communicatie Wie bij een aantal partijen in de markt vraagt hoe het ervoor staat met Voice over IP in het middenen kleinbedrijf komt er al snel achter dat VoIP er eigenlijk niet meer toe doet voor de afnemers. Bellen over internet lijkt de norm; en maakt de weg vrij naar hosted communicatie. De grote uitdaging lijkt de integratie van mobiele telefonie met een hosted voice oplossing.

M

ark Vletter, directeur van Voys (aanbieder van – hosted – VoIP), stelt dat de doorbraak van VoIP in het MKB al in 2012 plaatsvond. Bas Baars, Marketing Manager Continental Europe bij Mitel Networks Corporation, onderbouwt deze stelling met cijfers: “VoIP ‘an sich’ zit in het MKB op een marktaandeel van zo’n 43 procent in Nederland. Hoewel er in de telecommarkt in het MKB vorig jaar bijna dertig procent minder is verkocht, is het aandeel VoIP gegroeid van 35 naar 43 pro-

40

tbm |

cent. Je kunt dus wel zeggen dat er sprake is van een doorbraak. Maar eigenlijk is dat navelstaren. Dat gaat over technologie, terwijl we het in klanttermen gewoon over het gebruik moeten hebben. De echte doorbraak is veroorzaakt door de opkomst van de online werkplek, waar telefonie een integraal onderdeel van is. En natuurlijk ook het toenemend gebruik van de slimme telefoon als zakelijk toestel.”

Arthur van den Ende, directeur van Xelion (producent van een bedrijfstelefooncen-

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

trale op basis van VoIP voor het MKB), formuleert het anders: “In de afgelopen jaren is de acceptatie van VoIP in de zakelijke markt sterkt gegroeid. Dat zal in 2013 ongetwijfeld doorzetten. De belangrijkste verandering zal zijn dat de kleinere organisaties – tot twintig werkplekken – massaler overstappen op een cloud telefoniedienst, omdat dit makkelijker en betaalbaar is. Een andere doorbraak is dat gebruikers steeds vaker gaan bellen via een scherm – pc, tablet of smartphone.

‘In het MKB is het aandeel van VoIP vorig jaar gegroeid van 35 naar 43 procent’

Dit eist van leveranciers een zeer gebruiksvriendelijke en stabiele app/softphone die tegemoet komt aan de verwachtingen van de gebruiker.”

Basis De discussie gaat niet meer zozeer over de techniek als wel over de communicatiebehoeften van het zakenleven. René van Dormolen, Product Marketing Manager bij Microsoft Nederland, heeft het niet meer alleen over telefonie, maar over unified communications (UC), de combinatie van telefonie, beeld, en het gelijktijdig delen en manipuleren van bestanden via de pc, tablet of smartphone. Dat VoIP daarvoor de basis vormt, vindt hij niet zo interessant.

“Wij hebben Lync voor de enterprise als het gaat om UC. Voor de consument en kleinzakelijke markt is er Skype; tot, zeg

Mobieltjes Joachim de Wild van Intercity Zakelijk verwacht in de toekomst de mobieltjes van de klant nog slimmer te integreren met de hosted voice oplossing.

“Begin dit jaar hebben we ValkMobile gelanceerd. De verwachting is dat vele zullen volgen. Wij zijn in gesprek met een aantal resellers om de vast/ mobiel proposities al dan niet onder eigen label op de markt te brengen.”

Mobiliteit past eveneens binnen de plannen van Mitel. “Wij gaan dit jaar inzetten op de techniek ‘private GSM’, dat ook voor het MKB – vanaf 25 werkplekken – beschikbaar is.

Simpelweg beschikt de MKB’er met private GSM over een eigen GSMnetwerk. Verkeer wordt afgehandeld via het vaste netwerk (goedkoper) en hij kan functionaliteit toevoegen aan de smartphone.”

Het komende jaar gebruiken alle partijen om de mobieltjes te integreren in de complete IP-communicatieoplossingen.

maar, vijf gebruikers. In beide gevallen gaat het om de integratie: niet meer allerlei toestellen en applicaties om met collega’s, partners, klanten of wie dan ook te communiceren. Iedereen wil minder complexiteit en meer mobiliteit. Daar spelen wij op in.”

Microsoft moet nog wel wat werk verzetten voor het MKB; bijvoorbeeld voor bellen en gebeld worden vanuit de cloud.

“Partners als KPN en StartReady bieden dit al aan met hosted Lync. Ook koppelen we Lync met Skype, waardoor bellen, beschikbaarheid en chat, onderling samenwerken.

Ik verwacht dat deze mogelijkheden later dit jaar beschikbaar komen”, aldus Van Dormolen.

Gesprekskwaliteit Joachim de Wild van service provider Intercity Zakelijk stelt dat de drempel voor MKB-klanten om over te stappen naar VoIP vooral door de hosted oplossingen een stuk lager is. “Het is letterlijk een plug & play dienst geworden, waarbij de klant zich geen zorgen meer hoeft te maken over onderhoud en service op een lokale telefooncentrale, die er immers niet meer is. Waar we een paar jaar geleden nog afhankelijk waren van kostbare SDSLlijnen, kunnen we nu dezelfde garantie

wel dat de nodige kennis soms ontbreekt, waardoor er verkeerde verwachtingen worden gekweekt. Wij helpen onze resellers actief om die toegevoegde waarde te kunnen bieden.” Raad over beveiliging bijvoorbeeld. Je kunt overwegen twee internetabonnementen te nemen. “Maar dat hoeft niet per se; er zijn meerdere mogelijkheden om de betrouwbaarheid te verhogen”, aldus Van den Ende.

‘Show stopper’ Allen noemen de flexibiliteit en relatief lage kosten als voordelen van VoIP en hosted oplossingen. “En vooral slimmere bereikbaarheid”, zegt Baars. “Maar er zijn ook nadelen: mobiele providers die diensten als Forced on PBX of private GSM maar mondjesmaat accepteren en daarmee – geredeneerd vanuit hun eigen verdienmodel – echte naadloze vast/mobiel integratie tegenhouden. Daarnaast zijn de vele verschijningsvormen van SIP een ‘show stopper’. Alle providers en versies van SIP-platformen moeten afzonderlijk worden getest. Hoezo ‘open standaard’?

Dat staat een snelle doorbraak van dit protocol, dat extra functionaliteit kan leveren tegen aanzienlijk lagere kosten, nog wel eens in de weg.”

De Mitel-medewerker ziet een toenemende vraag naar hun cloud-platform (Communication as a Service). Hij ziet verticale oplossingen ontstaan, bijvoorbeeld voor de zorgsector.

Voys heeft een eigen netwerk dat redundant is uitgevoerd. “Zo’n tien procent van onze klanten gebruikt een eigen VoIP-centrale en koppelt die via een IP-trunk aan ons netwerk. Negentig procent gebruikt

‘Daarnaast zijn de vele verschijningsvormen van SIP een show stopper’

op gesprekskwaliteit en continuïteit leveren met dedicated IP-verbindingen van enkele tientjes. Hierdoor zien we met name binnen het MKB-segment de vraag toenemen.”

Van den Ende vindt wel dat resellers goede adviezen moeten geven. “Nadeel is nog

tbm |

ons hosted VoIP netwerk. Daarmee bieden we onze klanten telefonie als een maatwerkjasje dat eenvoudig kan groeien en krimpen, en de mensen binnen het bedrijf eenvoudig bereikbaar maakt voor zijn klanten.”

•

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

41

7 eindgebruiker Tekst: Aribert Guiking

Lekker bellen met VoIP?

Dagboek van een eindgebruiker Lekker goedkoop bellen en snel internetten kan met VoIP. Kán, maar in de praktijk kan het een crime worden. Ontoereikende techniek en een slecht communicerende agent/reseller versterken de ellende.

Het gevolg? Een groot bekabeld toestel op je bureau. Het dagboek van een eindgebruiker.

April 2012 ‘Sorry dat ik je even onderbreek, maar weet je dat je een slechte verbinding hebt. Er is echt iets met je telefoon’. Met deze opmerking begon het. April 2012, ik was net intern verhuisd van de begane grond naar de vierde verdieping.

Het bedrijfsverzamelgebouw werd in fases opgeknapt door de nieuwe eigenaar die tevens als beheerder optrad. En ook als aanbieder van telecomdiensten. Wanden en vloeren waren gestript en geschilderd, buiten lag glasvezel en binnen kregen wij VoIP-telefoons. State of the art, goedkoop in gebruik, snel internet erbij. Super!

Juni 2012 ‘De nieuwe VoIP-telefoon lijk t wat kinderziektes te hebben of is hij al aan het puberen? Ik heb in korte tijd reeds twee keer gehad dat ie doodviel’, was de inhoud van de e-mail die ik medio juni naar de agent stuurde. Want naast de perm anent ha-pe-ren-de verbinding viel om onduidel ijke redenen soms de telefoonverbinding volledig weg en was resetten van de modem noodzake lijk. Ik zocht contact met de provider om de klachten te melden en deze verwees mij naar de agent ‘als eerste aanspreekpunt’. Ook andere huurders in het pand bleken probleme n te hebben met de nieuwe VoIP-telefoon, maar die waren van andere aard dan die ik had.

42

tbm |

Mei 2012 Alle huurders in het pand, veelal eenpitters, hadden kunnen kiezen uit één merk tele foon met twee mogelijkheden: ee n vast bureautoes te l of een handheld. Natuurlijk koos ik, net als ie de reen, voor de handheld. Hij oo gde niet fraai, de bediening blee beroerd, maar he k t was de enige ke us die wij hadden Al snel bleek da . t de lijn niet go ed was. Ik merkte niets, maar aan de andere kant va n de lijn kwam ik stot-te-rend over . Ik gaf het door aan beheerder va het pand, annex n telecomagent, en er gebeurde niks.

Omdat deze agent er technisch niet s van leek te begrijpen, belde ik ook het bedrij f dat de toestellen had geïnstal leerd. Dat instal le re nde bedrijf bleek overigens ook reseller van de pr ovider te zijn.

Technische onders teuning kon ik of ficieel niet dire regelen, dat moes ct t via de beheerde r/agent want die was het eerste aa nspreekpunt.

Juli 2012

ken tussen delijk dat de afspra Ondertussen werd dui eller slecht res ut/ hne tec r/agent en provider, verhuurde atie en irritatie rd. Dat gaf frustr waren gecommunicee in mijn verpaarse krokodillen en langzaam kwamen steeds een jven. Doordat ik nog beelding omhoog dri s van mijn kant had, werden e-mail hak-ke-len-de stem in de pan toen n en de vlam sloeg onprettiger van too per e-mail hun relaties vroeg om ik klanten en andere efoonlijn. Die r mijn slechte tel beklag te doen ove r naar provider, ik rechtstreeks doo berichten stuurde hneut. cier/agent en de tec verhuurder/leveran

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

September 2012

Augustus 2012

dat ik De verhuurder/leverancier/agent vond lag het een ander modem moest kopen want daar hen was ns aan. Ik polste de techneut en volge daar denkt het een prima modem. De leverancier zou ‘Ik anders over en e-mailt in september: e modem om graag willen langskomen met een ander de veren het te testen.’ Het levert niets op behulpis binding blijft haperend. De techneut we maar zaam. ‘We willen het graag oplossen, dr/pan ancie begrijpen het zelf ook niet.’ Lever met mber verhuurder en techneut komen eind septe lijn door een geweldig gezamenlijk idee om de een kink te meten. En jawel, een lek op de lijn, nieuwe een in de kabel: de oplossing is er. Om worden j kabel te trekken moet een vierde parti kabel die ingeschakeld, maar uit metingen van is. trekker blijkt dat er niks aan de hand

De provider was laaiend. Na wat heen en weer gebel begreep ik dat, want het werd duidelijk dat de provider geen blaam trof, hoewel het voor mij als eindgebruiker wel vreemd overkwam dat ik wel facturen van de provider kreeg, maar deze nergens op kon aanspreken. De relatie was inmiddels wel zover verslechterd dat zij van mij af wilden. Dat wilde ik ook, maar volgens mijn leverancier (tevens verhuurder) zat ik vast aan de provider, net zoals ik vast zat aan het ene merk telefoontoestellen. Dat bleek later onzin, maar dat wist ik toen nog niet.

Kantoorgenoten vonden dat ik moest stoppen met al dat gebel, gemail, gedoe, gezeik en geëtter en gewoon alles mobiel moest doen. Maar ja, dat vaste nummer had ik inmiddels vijf jaar en was bekend bij alle relaties. Dus dat verander je niet zomaar.

, maar aan ‘Ik merkte niets m van de lijn kwa de andere kant over’ ik stot-te-rend

November 2012

Oktober 2012

niet goed en sinds vier De telefoon werkt nog steeds opklaptrapje achter mijn maanden heb ik permanent een valt de telefoonverbinbureau staan want af en toe het modem in de bovenhanding totaal uit en moet ik zaam wordt de rolverdegende kabelgoot resetten. Lang duidelijk. De provider ling tussen de drie partijen de levering van diensten staat aan het begin, ‘maakt met de eindgebruiker mogelijk’ en heeft verder niks r is het wel vreemd uike gebr te maken. Voor mij als eind maar het zij zo. rt, stuu dat deze partij de rekening er die tevens uurd verh Aan het andere eind staat de staat een ijn zijl de leverancier/agent is en aan in opdracht eent verl sten bedrijf dat technische dien als je daar ig last maar van mijn leverancier. Simpel, tijk erprak de in en pas na veel vragen achter komt ssingsoplo tot t leid niet vaart dat die rolverdeling gericht gedrag.

tbm |

Langzaam nadert het einde van deze Kafka-achtige telecomhorror hoewel er nog stee ds geen oplossing is.

Op een maandagochtend in okto ber blijkt ineens dat er een draad aan het plafond hang t en een vaste telefoon op mijn bureau staat.

VoIP, maar bekabeld alsof wij in 1973 zitten. Een mede werker van de techneut loopt toevallig in het pand (moest ergens anders een probleem verhelpen) en ik vraa g of hij weet hoe ik de ringtone kan aanpassen.

Er komt namelijk een soort borrelend onderwatergeluid uit het apparaat. Na zeven minuten prutsen slaagt hij er niet in om een andere toon te laten klinken. Zo zit ik in november met een groot, onhandig, vast toestel, maar ik kan er mee bellen zonder dat ik van de andere kant hoor dat de lijn nog steeds slecht is.

Voor mij is echter de maat vol. Mede door al dit gedoe besluit ik eind van het jaar te vertrekken en ga ik vanuit huis werken.

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

43

7 productnieuws

Cisco onthult platform voor Videoscape

4G-producten bij Capestone

Cisco heeft tijdens de CES in Las Vegas ‘Videoscape Unity’ onthuld: een nieuw platform voor Videoscape-videodiensten.

C

D

it platform is voor providers en mediabedrijven waarmee ze consumenten kunnen voorzien in digitale video en waar nieuwe videodiensten op meerdere schermen te zien zijn, bijvoorbeeld op de tv en op de tablet. Tot de nieuwe diensten behoort onder andere een digitale videorecorder (DVR) voor de cloud, waarmee consumenten overal en op ieder apparaat tv-programma’s kunnen bekijken die ze hebben opgenomen. Dit is volgens Cisco het eerste

open softwareplatform voor providers dat verder gaat dan ‘TV Everywhere’-diensten, waarmee consumenten alleen ‘live’ tv kunnen bekijken op verschillende apparaten.

Aanbieders kunnen hiermee sneller nieuwe videobelevingen aanbieden op meerdere schermen.

apestone presenteert naar eigen zeggen als eerste distributeur in Nederland een USB modem en Wi-Fi router die geschikt zijn voor deze nieuwe generatie snelle mobiele netwerken. “Met het Option Beemo 4G USB modem kan op een computer of laptop een zeer snelle 4G internetverbinding opgezet worden met downloadsnelheden tot 100 Mbps en uploadsnelheden tot 50 Mbps”, aldus Capestone. Met de Netcomm Wireless 4G100W Wi-Fi router kan overal op basis van een verbinding met het 4G netwerk een bekabeld- en draadloos netwerk gecreëerd worden, waarvan tot 16 apparaten tegelijkertijd gebruik kunnen maken.

Samsung verkoopt meer dan honderd miljoen Galaxy S’en Samsung heeft wereldwijd meer dan honderd miljoen smartphones verkocht van de Samsung Galaxy S III en zijn twee voorgangers Galaxy S II en Galaxy S.

D

e Galaxy S III, die sinds mei 2012 verkrijgbaar is, heeft inmiddels de mijlpaal van veertig miljoen verkochte toestellen bereikt. In juni 2010 lanceerde Samsung de Galaxy S, waarvan wereldwijd 24 miljoen

exemplaren over de toonbank zijn gegaan.

Op basis van dat succes bracht Samsung in april 2011 de Samsung Galaxy S II uit.

Van deze smartphone zijn veertig miljoen exemplaren verkocht. In mei 2012 onthulde Samsung de Galaxy S III. In honderd dagen tijd gingen van deze smartphone twintig miljoen stuks over de toonbank. Dat maakt van de Galaxy S III Samsungs best verkopende smartphone tot nu toe.

foto: gsminfo.nl.

tbm |

Macaw ontwikkelt Apps voor iOS en Android

M

icrosoft-specialist Macaw gaat mobiele apps ontwikkelen voor Apple iOS en Android. Het bedrijf is een partnership aangegaan met het Amerikaanse Xamarin, dat tools levert voor het cross-platform ontwikkelen van apps op basis van het open source Mono-framework. Met deze stap wil Macaw voorzien in de sterk toenemende vraag onder bedrijven naar mobiele apps die optimaal integreren met websites en de backend-systemen. “Het is een belangrijke stap voor ons dat we nu op efficiënte wijze kwalitatief hoogwaardige apps kunnen bouwen voor onze klanten, op alle belangrijke mobiele platforms”, zegt Maarten Sikkema, CTO van Macaw. “Dit is een logische nieuwe stap, gezien het groeiende gebruik van mobiele apparaten en de ‘bring your own device’-trend binnen organisaties.

De vraag naar apps neemt daardoor sterk toe en onze klanten willen er zo snel mogelijk mee aan de slag kunnen.”

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

45

Stap in de wereld van Panasonic en profiteer van de Gratis training!

Overstappen op een ander platform hoeft niet moeilijk te zijn.

7 productnieuws

Jabra ontwikkelt audio-oplossingen voor Cisco Jabra heeft nauw samengewerkt met Cisco om audio-oplossingen te leveren om snel en efficiënt de samenwerkingsoplossingen van Cisco te implementeren.

D

e nieuwe audioapparatuur van Jabra werkt samen met Jabber, de Unified Communications-toepassing van Cisco voor Windows en virtuele omgevingen. Het gaat om een compacte office speakerphone en een draadloze DECT-handset. Met de Jabra

Speak 450 kunnen gebruikers van Cisco Jabber van hun werkplek een conferentieruimte maken. De Jabra Speak 450 bevat de laatste bluetooth-technologie voor additio-

Intel presenteert nieuwe mobiele oplossingen

nele connectiviteit. Denk aan smartphones, tablets en andere mobiele telefoons met een bluetooth-functie. Zowel de Speak 450 als de Handset 450 zijn onderdeel van het Cisco Solutions Plus Program en kunnen worden aangeschaft via Cisco’s Global Price List. “Gebruikers hebben nu meer mogelijkheden om effectief samen te werken op thin clients en Windows PC”, zegt Phil Sherburne, VP Engineering bij Cisco Enterprise Smart Solutions.

Zyxel firewall als bundel

Z

Intel heeft tijdens de CES in Las Vegas een brede reeks aan nieuwe mobiele oplossingen gepresenteerd.

De nieuwe smartphones, tablets en Ultrabook convertibles moeten leiden tot nieuwe vormen van mobiel computergebruik.

Z

o is er het nieuwe Intel Atom processorplatform, gericht op het laag-

yxel Comgeprijsde segment van de smartphone munications, markt, met ondersteuning van Acer, van Lava International en Safaricom. Er is leverancier een ruime keuze aan Windows 8 tablets oplossingen voor op basis van Intel verkrijgbaar. De eerste b r e e d b a n d t o e 22nm quad-core Atom SoC voor tablets gang, levert zijn Zywall USG firewall en licenties zal naar verwachting ruim twee maal nu ook als bundels. Hiermee krijgen bedrijven de zo krachtig zijn als het huidige Atom beschikking over een complete en betaalbare UniProcessor Z2760-platform en wordt on- fied Threat Management (UTM) oplossing die het geveer eind 2013 verwacht. Tijdens CES netwerk beveiligt. “De Zyxel Zywall bundel is uitermaakte Intel bekend dat het deze zeer mate geschikt voor kantoren die een eenvoudig te energiezuinige processors nu heeft uit- beheren, maar sterk beveiligd netwerk willen tegebracht binnen zijn huidige derde ge- gen lage kosten.” De nieuwe ZyWALL USG bundels neratie Intel Core processorfamilie. Naar worden geleverd als USG-100/200/300 bundel. Elke verwachting zullen ze toegepast worden bundel bestaat uit Content Filtering en Anti-Spam in tal van innovatieve mobiele designs, van Commtouch, Intrusion Detection & Protection waaronder tablets en convertible Ultra- (IDP), Application Patrol en Kaspersky Anti-Virus books. De vierde generatie Intel Core software. “De security software van Kaspersky Lab processorfamilie moeten ervoor zorgen zorgt voor een sterke beveiliging van het netwerk dat de batterij de hele dag meegaat. Dit tegen malware”, zeggen de makers. De licenties is naar eigen zeggen de grootste verbete- kunnen eenvoudig worden geactiveerd, waarbij de ring in batterijlevensduur in de geschie- klant de bundel eerst één maand op proef heeft en denis van Intel. daarna voor een jaar kan gebruiken.

Nieuwe draadloze telefoon AVM

D

e nieuwe FRITZ!Fon M2 van AVM is sinds het einde van vorig jaar verkrijgbaar in Nederland. De draadloze telefoon is speciaal geoptimaliseerd voor alle modellen van de FRITZ!Box met een DECT-basisstation, maar werkt ook in combinatie met stations van andere leveranciers. De telefoon biedt ondersteuning voor vijf talen: Engels, Frans, Italiaans, Spaans en Duits. De in wit met zilver uitgevoerde M2 combineert internetdiensten zoals e-mail, internetradio, newsfeeds (RSS) en podcasts met een breed scala aan telefoniemogelijkheden, zoals een handsfree-

functie, sneltoetsen en een babyfoonfunctie.

In de energiezuinige DECT Eco-modus wordt het DECT-veld volledig uitgeschakeld wanneer het basisstation en de handset zich in de stand-by modus bevinden. Dankzij het geoptimaliseerde energiebeheer biedt het toestel een werkduur van 240 uur in de stand-bymodus. De M2 biedt daarnaast kant-en-klare beveiliging door alleen versleutelde verbindingen toe te laten. AVM stelt gratis updates met nieuwe functionaliteiten beschikbaar die de gebruiker met een simpele druk op een knop kan downloaden en installeren.

tbm |

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

47

TELEVERSAL - VOICE ACCESS

TBM TeLeCOm buSineSS guiDe | De beLangriJKSTe beDriJven in HeT TeLeCOm KanaaL

SPECIALTIES f VoIP/Telefonie f Unified Communications f Switches f Routers f Security f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter f Professionele Pre-Sales Support Televersal - Voice Access kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, Audiocodes, Avaya, Boxit, Corebridge, Chronicall, Doro, Emotion, Estos, Fasttel, Gigaset, Gigaset pro, Jabra, Key-Link, Konftel, MCS, Microsof Lync, NETGEAR, OAK, Patton, Plantronics, Polycom, Powerware, Pridis, Siemens, Tiptel en Voicegear.

Televersal Nedervonder 19, 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersalgroup.com

Televersal Group bestaat uit: Televersal BV, Voice Access en Televersal & TopTel BVBA

INFOPACT ALL-IP SPECIALIST IN: f Bedrijfstelefonie f Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) f Datacommunicatie f VPN f Betalingsverkeer f Alarm f Internet access f Managed Firewall f Co-locatie f Sales & Support voor resellers Infopact is leverancier van zakelijke All-IP communicatieoplossingen. Sinds 1995 bedient Infopact als onafhankelijke organisatie al meer dan 10.000 zakelijke klanten. In één bedrijfsnetwerk bundelt zij zowel spraak-, data- als internetdiensten, geheel op maat. Met Infopact Allesin1 biedt Infopact efficiënte totaaloplossingen aan de klein- en midzakelijke markt. Infopact is door Currence gecertificeerd voor pinnen over IP en door NCP Certificatie voor alarm over IP. Haar Allesin1 diensten op het gebied van pinnen worden door onder meer de Rabobank en ABN AMRO aanbevolen aan hun klanten.

Infopact verbindt al haar kennis, kunde en ervaring graag aan uw organisatie. Met het uitgebreide Infopact Partnerprogramma profiteert u van diverse voordelen en vergoedingen. Maak voor meer informatie een afspraak met een van onze Partner Managers en word Infopact Partner!

Master Distributor van:

Hoogvlietsekerkweg 170 3194 AM Rotterdam Hoogvliet telefoon: (088) 463 67 30 fax: (088) 463 67 99 e-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

BUSINESSCOM B.V.

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

48

tbm |

Eisenhowerweg 16 5466 AC Veghel telefoon: +31 (0)413 72 42 00 fax: +31 (0)413 72 42 99 info@businessCom.nl www.businesscom.nl

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

WESTCON GROUP Door onze sterke relatie met onze leveranciers zijn wij als betrouwbare adviseur uitstekend in staat u een productievere samenwerking te bieden, welke wordt ondersteund door onze expertise op het gebied van technologieën, management en prijsstelling van onze leveranciers.

Westcon Group is een value added distributeur van marktleidende netwerkinfrastructuur, unified communications, security en datacenter oplossingen, leverend via een wereldwijd netwerk van gespecialiseerde resellers. Via de business units Comstor, Westcon Convergence en Westcon Security levert Westcon Group wereldwijd producten en diensten aan gekwalificeerde ICT-resellers, system integrators en service providers.

Onze teams creëren unieke programma’s en leveren uitzonderlijke financiële en technische ondersteuning om uw business verder te laten groeien. De kracht en het succes van Westcon Group zijn gebaseerd op langdurige en succesvolle samenwerking met marktleidende leveranciers en een duidelijke focus op samenwerking met onze resellers om hen succesvoller te maken.

Als sterke strategische partner bieden wij u een team van uiterst kundige account managers, ondersteund door een toegewijd team van adequaat reagerende en betrouwbare professionals, die volledig zijn gericht op uw business.

De sterke samenwerking tussen alle afdelingen binnen Westcon Group stelt ons in staat u te voorzien van ondersteuning op maat.

Van wereldwijde logistieke en flexibele, op maat gemaakte, financiële oplossingen, tot marketing, pre-sales en technische ondersteuning. Wij bieden u de financiële draagkracht en wereldwijde operationele slagkracht om u effectief in te kunnen laten spelen op kansen en veranderingen in de markt, met een portfolio van marktleidende producten, diensten en oplossingen die met elkaar samenwerken en elkaar aanvullen.

Wij hebben vergaande kennis op het gebied van networking, unified communications, security en datacenter.

Westcon Convergence Meidoornkade 12 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 e-mail: sales@westcon.nl www.westcon.nl

Westcon Security Meidoornkade 12 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 602 54 00 fax: +31 (0)30 602 54 01 e-mail: sales@westconsecurity.nl www.westconsecurity.nl

Comstor Meidoornkade 12 3992 AE Houten telefoon: +31(0)30 248 95 92 fax: +31 (0)30 248 92 80 e-mail: sales@nl.comstor.com www.nl.comstor.com

Leveranciers: Acme Packet, Active Communications, Advatel, AltiGen Benelux, APC, AudioCodes, Avaya, Extreme Networks, Jabra, Juniper Networks, Plantronics, Polycom, PowerDsine, Quescom en Transition Networks

Leveranciers: Blue Coat, Check Point, Dell SonicWALL, F5 Networks, F-Secure, Infoblox, Juniper, RSA, The Security Divison of EMC, Skybox, Trend Micro, Websense

Leveranciers: APC, Cisco, Imagicle, Jabra, Microsemi, NetApp, Netformx, Plantronics, Quescom, Transition Networks, Ucopia, VMware

INTERCONNECT UW PARTNER VOOR: f Cloud hosting f Hosted Telecom f Glasvezel f Zakelijk DSL f Datacenter Hosting - Breedband - Datacenter Steenbok 1, 5215 MG ‘s-Hertogenbosch Park Forum 1041, 5657 HJ Eindhoven 073 - 88 000 00 www.interconnect.nl

Onze dienst, Uw business Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG Almere Tel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 77 info@voiceworks.nl | www.voiceworks.nl

tbm |

f e b r u a r i 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E T E L E C O M H AN D E L

49

7 column Rex vermeulen

En dan nog even dit…

Stoelendans

‘Ontrouw-telefoon’ is Big in Japan

Hoeveel ik van die belletjes en mailtjes per week krijg kan ik echt niet meer bijhouden, maar het zijn er veel! Zo’n belletje van een iets te hyperactieve jonge man of vrouw die mij in drie seconden probeert te overtuigen dat ik moet ‘overstappen’.

Ik probeer mij te verlossen van deze telefoontjes door alles wat als ‘onbekend’, ‘privé’, of ‘anoniem’ in mijn scherm staat niet op te nemen, maar helaas zijn die callcenters veel te geavanceerd tegenwoordig. Je nummer wordt gewoon geprogrammeerd en die elektronicadoos blijft je gewoon bellen (op verschillende tijdstippen) tot je echt een keer opneemt!

U snapt hem denk ik al: het gaat om aanbiedingen van telecom operators, energie maatschappijen, verzekeraars, noem maar op. Heb ik daar begrip voor? Uiteraard! In een wereld die geregeerd wordt door marktaandelen is er geen ontkomen aan een dergelijke (agressieve) benadering van de markt. Ik vind het soms (meestal) echt wel irritant…maar snap dat het een essentieel onderdeel van de verkoopstrategie is.

Uiteraard ben ik er ook wel eens op ingegaan. Dan kwamen ze écht met een ‘offer you can’t refuse’. Want hoe hoger de druk op het marktaandeel, hoe groter die vrachtwagens met geld worden die ze af komen leveren.

En dan gebeurt er iets waar ik dan weer geen begrip voor heb: Want uiteraard gaat zo’n overstap gepaard met een opzegging bij de huidige leverancier. En die komt dan ineens in actie! Die gaat je allerlei aanbiedingen doen om je toch te behouden! Maar, maar, maar... ik heb de afgelopen x jaar helemaal niets van jullie gehoord of gezien? Behalve een maandelijkse factuur? Alleen al door dat principe reageer ik met: ‘too little, too late’.

Dus, mijn vraag aan de verenigde telecommunicatie industrie: waarom wordt er zo weinig (of geen) aandacht besteed aan loyaliteit en klantbehoud in de strategie? Hoe lastig is het om een keer zo’n vergaderruimte in te stappen met dát als enige agendapunt? ‘Wat kunnen we doen om onze bestaande klanten in de watten te leggen en te belonen zodat ze ongevoelig zijn voor aanbiedingen van de concurrentie?’ ‘Op een dusdanige manier dat het niet alleen een ‘margevreter’ is en we ze voor een zo lang mogelijke tijd aan ons binden?’ Uiteraard mag u dan in dat ‘margevreten’ rekening houden met kosten die u zou maken als u (weer eens) een klant kwijtraakt en het circus op gaat starten om ze weer terug te krijgen. Bij welke schakels in de keten moet dit een agendapunt worden? Bij allemaal!

Kleine tip nog: kijk eens buiten de branche naar voorbeelden van loyaliteitsprogramma’s. Ikea, Albert Heijn, KLM... Ik ga vanaf eind februari iedere keer de telefoon opnemen bij anonieme oproepen, ervan uitgaande dat het mijn bestaande leverancier is die met een leuke geste komt om zijn ‘dankbaarheid’ te tonen!

Rex Vermeulen is al vele jaren in de telecomsector actief. Hij is momenteel onder andere de directeur van Mantor Marketing en Communicatie, dat betrokken is bij diverse evenementen in de telecomsector.

tbm

Een opvallend grote groep Japanners houdt vast aan een bijna middeleeuwse smartphone: de oudere Fujitsu F-serie. De reden: ze willen geheime privéinformatie onzichtbaar houden.

De zogeheten ‘privacy-modus’ van de oude Fujitsu is een onzichtbare beveiliging die gemiste gesprekken, emails, en sms-berichten van contacten die zijn aangemerkt als ‘privé’, verbergt. Slechts een subtiele verandering van de kleur of vorm van het batterijtekentje, of van de streepjes die het bereik aangeven, wordt zichtbaar als een privé-contact belt, e-mailt, of smst.

De uitklaptelefoon wordt in Japan ‘uwaki keitai’, ofwel ‘ontrouw-telefoon’ genoemd. Gebruikers vinden dat met nieuwere smartphones geheime romances of andere gevoelige informatie minder goed verborgen kan worden gehouden. bron: www.nu.nl

Bedrijf combineert potje met iPad Voor kinderen die niet zonder de spelletjes op de iPad kunnen en die daardoor geen zin hebben om naar het potje te gaan heeft CTA Digital een oplossing: de iPotty, een potje waarop kleine kinderen hun behoefte kunnen doen, terwijl ze tegelijkertijd op een iPad kunnen spelen.

De iPotty bestaat uit een plastic potje plus een stand voor de iPad. De iPad is volledig omhuld door plastic om hem te beschermen tegen vieze handjes. Het scherm kan in drie verschillende positites geplaatst worden.

Volgens CTA Digital raken kinderen tijdens zindelijkheidstraining vaak verveeld, en dankzij het vermaak dat de iPotty biedt via de iPad, zullen kinderen waarschijnlijk langer blijven zitten, wat mogelijk bevordelijk is voor de zindelijkheid. Het is niet duidelijk of de iPotty ook in Nederland te koop zal zijn. bron: www.portablegear.nl

De volgende verschijnt begin maart met daarin: alles over de vertical Healthcare en over Hosted Voice