Tbm 03 2014 by Magenta Communicatie

e d w u e i n r e V opmaak Jaargang 10 I Nummer 3 I Maarti 2014

SIPhon Networks timmert aan de cloud Special: MWC in Barcelona In gesprek: Rob de Zwart (NEMESYS) Feiten en fabels over de convergentie Als telecom uw zaak is

www.tbmnet.nl

Meet Dean Mobile.

Dean Connect is dé Telecom provider voor Telecom en IT resellers die zich richten op de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen voor Dean. Dean is uniek en combineert hoge besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Bovendien biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership. Ga ook een partnership aan met Dean, bel 085-1110851 of kijk op www.deanconnect.nl voor meer informatie. Dean ISDN (CPS/WLR) | Dean Mobile | Dean Access (Sip Trunk - VoIP) | Dean Hosted (Hosted/Cloud Telefonie - VoIP)

Dean Internet (ADSL/VDSL/SDSL/SDSL.bis/Glasvezel)

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING! TBM • Maart 2014

Colofon

Inhoud Rob de Zwart over belangrijke zaken

is een uitgave van

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel

Rob de Zwart, directeur van ICT-dienstverlener NEMESYS, wilde bakker worden. Het liep anders.

Hoofdredacteur Joost Heessels (joost.heessels@magentapublishing.nl Adjunct-hoofdredacteur Johan van Leeuwen johan.van.leeuwen@magentapublishing.nl Medewerkers Mirjam Adriaanse, Laurens van Aggelen, Raphaël Drent, Edwin Feldmann, Anne de Haan, Joost Heessels, Martijn Kregting, Teus Molenaar, Marc Rutten, Bram Semeijn, Hans Steeman, Rex Vermeulen, Tim Wijkman Accountmanager Susanne Plank susanne.plank@magentapublishing.nl

Coverstory SIPhon Networks

P22

Gestaag, maar heel duidelijk timmert SIPhon Networks aan de weg in het telecom- en ICT-kanaal.

Advertentie-administratie Annet Poelen, advertentie@magentapublishing.nl

Tien vragen aan RON Telecom

Vormgeving Wendy van Cuijk Druk BDUprint Abonnementen Sandra Timmermans abonnement@magentapublishing.nl Abonnementsprijzen Abonnement € 85,- (exclusief 6% BTW) Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr.10041872. © Copyright 2014 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1388-218X

P41 5 Voorwoord 5 Nieuws 8 In gesprek: Rob de Zwart 12 Special: MWC Barcelona 17 Samsung WE VoIP 18 Themaverhaal: Hosted Voice 21 Experience Room Unify 22 Coverstory SIPhon Networks 24 Feiten en fabels convergentie

Ron van Driessel van RON Telecom: “Onze kernwoorden zijn maatwerk, no-nonsense service en 24 uur per dag bereikbaar zijn.”

29 MCS event 30 Mobiele devices 32 Wi-Fi standaarden 35 Interview Voicedata 36 Productnieuws 38 Business Guide 41 Tien vragen aan 42 Column Rex Vermeulen

TBM • Maart 2014

Voorwoord

Bellende apps... Het jaarlijkse telecomfeestje Mobile World Congress in Barcelona zit er weer op. De toestelintroducties duikelden over elkaar heen. Kromme schermen, selfie phones, wearables, 3d camera’s en -printing en fraaie tablets. De hardware ontwikkelt door, al is de grootste revolutie op dit gebied wel achter de rug. En terwijl de opkomst van een nieuwe productcategorie (wearables) en de doorbraak van The Internet Of Things steeds duidelijker zichtbaar is, spelen de echte ontwikkelingen zich achter de schermen af. En wel op het gebied van de mobiele apps. Het is niet voor niks dat de superstar van Facebook, Mark Zuckerberg himself, in Barcelona aanwezig was om de keynote speech te verzorgen. Mobiel is de groeidiamant van Facebook, zeker in de opkomende markten. Duidelijk is dan ook dat de grote vier technologiegiganten; Google, Apple, Facebook en Amazon, hun toekomst zien in de mobiele markt. Ze willen hun macht hier verder uitbreiden door het ontwikkelen van nieuwe technologie en door strategische overnames. Met als grootste shockwave net voorbeurs de overname van WhatsApp door Facebook. Het nieuws van de WhatsApp-CEO dat met

zijn dienst binnen enkele maanden ook gebeld kan worden, verdween geheel in het tumult, maar is er natuurlijk niet minder spannend of schokkend om. Dat deze machtige spelers, die met name groot zijn geworden over de rug van de operators, nu ook hun mondje willen roeren op het gebied van spraak, is voor de traditionele telecompartijen meer dan zorgelijk. Nog altijd is het de infrastructuur die het mogelijk maakt dat al deze zogeheten over the top applicaties hun werk kunnen doen. Maar de industrie rondom de infrastructuur van mobiele data profiteert weinig van de enorme groei van de Big Four. Ja, er wordt alweer gesproken over 5G, omdat het allemaal nog sneller en lichter moet. Maar de machtsverhoudingen liggen wel heel erg aan de kant van de applicaties. Gaat dat ooit veranderen? Ongetwijfeld. Maar wanneer? En hoe? En wat betekent dat voor de gebruiker? Niemand die er nog echt mee bezig is, maar alles verandert altijd, dus ook de machtsverhoudingen in de telecom. We gaan het zien! Joost Heessels

Koning & Hartman verzorgt onderhoud voor 4G-netwerk T-Mobile Koning & Hartman zal in opdracht van Huawei Technologies de komende 5 jaar het onderhoud aan de locaties voor het mobiele netwerk van T-Mobile verzorgen. Het betreft zowel correctief als preventief onderhoud van meer dan 4800 basisstations door geheel Nederland. De onderhoudswerkzaamheden van Koning & Hartman zijn inmiddels gestart. Huawei neemt de komende vijf jaar het management en onderhoud over van het mobiele netwerk van T-Mobile Nederland. Het Managed Services contract behelst het Radio Access Netwerk (RAN), het core netwerk en het trans-

portnetwerk. Er is een overeenkomst bereikt tussen Koning & Hartman en Huawei van 5 jaar voor het correctief en preventief onderhoud van het T-Mobile Telecom netwerk, inclusief Spare Parts Management. Het is voor het eerst in Nederland dat zo een grootschalig 4G project wordt uitbesteed. “Wij zijn trots dat wij het onderhoud van het 4G-netwerk van T-Mobile op ons mogen nemen”, aldus Oswald Coene, Algemeen Directeur Koning & Hartman.

TBM • Maart 2014

Nieuws

Lumidee neemt Shop4telecom over Shop4telecom Nederland NV is onderdeel geworden van de Lumidee groep. Beide bedrijven richten zich op headsets, verschillende soorten telefoons en portofoons. De overname zal naar verwachting in het eerste kwartaal van 2014 afgerond worden. Naast de overname is Lumidee ook Benelux-distributeur geworden van de producten die IPN Headsets NV verkoopt. Sander Derksen, directeur IPN Headsets NV en voormalig directeur van Shop4telecom, geeft aan dat de huidige uitrol van het eigen merk voor IPN headsets dusdanig veel tijd in beslag neemt dat het runnen van twee bedrijven gewoonweg teveel is: “We hebben met Shop4telecom vele successen

gekend maar in de toekomst gaat mijn focus uit naar het nog verder uitbouwen van IPN Headsets NV.” Voor de klanten van Shop4telecom en Lumidee zal er niets veranderen. Martijn Pijnenburg, directeur Lumidee BV en Shop4Telecom Nederland NV: “De markt staat stevig onder druk en soms heb je dan een snellere groei nodig dan autonoom mogelijk was. Door de overname van Shop4telecom ontstaan er allerlei synergie voordelen die wij weer in kunnen zetten om de klanten van beide bedrijven nog beter van dienst te kunnen zijn. Voor de klant zelf zal er zeer weinig veranderen. Alle lopende contracten zullen uiteraard gerespecteerd worden.”

Ciena en Ericsson bundelen krachten Ciena en Ericsson kondigen vandaag een strategische, wereldwijde overeenkomst aan. Binnen deze overeenkomst vallen de distributie van packet optical-oplossingen, de gezamenlijke ontwikkeling en distributie van converged IP/optical-oplossingen en een SDN collaboration framework.

Cisco: dataverkeer groeit factor 11

Ericsson zal Ciena’s 6500 en 5400 Converged Packet-oplossingen aan gaan bieden en Ciena¹s Wavelogic coherente optische technologie zal worden geïntegreerd in en verkocht als onderdeel van Ericsson¹s IP edge routers.

Volgens Cisco zal het wereldwijde mobiele dataverkeer de komende vier jaar met een factor van bijna 11 toenemen tot een omvang van 190 exabyte. Dat staat in haar Visual Networking Index Global Mobile Data Traffic Forecast. De verwachte toename van het mobiele verkeer is volgens het onderzoek deels het gevolg van een aanhoudende sterke groei van het aantal mobiele internetverbindingen, waaronder persoonlijke apparatuur en ‘machine-to-machine’ connecties, waarvan er in 2018 meer dan 10 miljard zijn, ofwel 1,4 maal de wereldbevolking.

TBM • Maart 2014

“In 2018 zal een omvang worden bereikt die het 57-voudige is van de omvang van het mobiele dataverkeer van een paar jaar terug, in 2010”, zegt Doug Webster, Vice President of Product and Solutions van Cisco. “Een dergelijke groei is niet alleen een indicatie dat mobiliteit een essentiële eigenschap is van bijna iedere netwerkbeleving en de waarde die zowel consumenten als bedrijven daaraan hechten, het wijst ook op de immense kansen voor service providers die in het middelpunt van het Internet of Everything opereren.”

Nieuws

“Vodafone marktleider zakelijke mobiele aansluitingen” provider inschakelt voor mobiele telefonie. Vodafone kent dus iets minder klanten in het zakelijke segment vanaf 50 medewerkers, maar deze klanten nemen in totaal wel meer abonnementen af dan de klanten van KPN. Ook zal KPN voorlopig nog wel een tijdje marktleider blijven voor vaste telefonie. Ruim 61 procent van de bedrijfsvestigingen schakelt KPN in.

Uit onderzoek van Computer Profile naar zakelijke telefonie in Nederland blijkt dat Vodafone nu meer mobiele aansluitingen levert dan KPN. Op het gebied van vaste aansluitingen blijft KPN marktleider.

procent een aansluiting van Vodafone, waarmee het de meest voorkomende zakelijke provider is in het MKB+ segment. Ongeveer 38 procent van de zakelijke mobiele abonnementen is een aansluiting van KPN Mobiel.

Door de circa 6.000 geïnterviewde bedrijfslocaties, bedrijfsvestigingen met vijftig of meer werknemers, worden ruim 430.000 zakelijke mobiele abonnementen afgenomen. Hiervan betreft 44

Op basis van de penetratiegraad van de zakelijke mobiele providers is KPN nog wel de grootste partij. De penetratiegraad laat zien welk percentage van de bedrijfsvestigingen een bepaalde

Fusie Mitel en Aastra rond

Creaforti wint ‘allround-titel’ van KPN

Mitel en Aastra kondigen in een gezamenlijk persbericht aan dat de fusie tussen de twee bedrijven is afgerond. Voor de situatie in Nederland heeft dat op dit moment geen gevolgen.

Creaforti is door KPN uitgeroepen als Allround Kampioen 2013. Het bedrijf uit Arnhem kreeg de award, waarvan de naam verwijst naar de schaats-sponsoring van KPN, uit handen van KPN-directeur René Schenk.

Met een gecombineerde jaaromzet van 1,1 miljard Amerikaanse dollar en 60 miljoen klanten wereldwijd, is Mitel nu één van de grootste aanbieders van zakelijke communicatie-oplossingen. Richard McBee, President en Chief Executive Officer van Mitel: “Met deze fusie hebben we een gecombineerde jaaromzet van meer dan een miljard dollar. Wij geloven dat we hiermee de financiële schaal en operationele slagkracht creëren om de waarde voor aandeelhouders te vergroten en om te kunnen profiteren van groei in een kansrijke markt die zich consolideert. We hebben nu dubbel zoveel talent, tools en oplossingen in huis om uitstekend te kunnen concurreren en ons marktaandeel verder te vergroten.”

De award betekent dat Creaforti over het gehele portfolio van KPN gezien, de beste resultaten heeft geboekt. Willem van de Kerkhof, algemeen directeur bij Creaforti: “In ben supertrots. Dit is dé kroon op ons werk. Het is nu dubbel feest bij Creaforti want we vieren dit jaar ook ons tienjarig lustrum.” Hij vervolgt: “Deze award betekent veel voor ons en zeker ook voor onze klanten. Zij kunnen rekenen op perfecte service en ondersteuning van de grootste business partner van KPN. En ja het is een open deur, maar zonder het vertrouwen van onze klanten geen award. Met z’n allen zijn we dan ook zeer blij dat de klanten Creaforti als hun leverancier kiezen.” Creaforti was niet de enige die in de prijzen viel. M2M Services uit Maasdijk won de KPN Klantwaarde & Innovatie Award met de case ‘Elke seconde telt bij het redden van levens!’ De geko-

zen techniek maakt het mogelijk dat hartfilmpjes afgenomen bij de patiënt in een ambulance realtime te bekijken zijn in het ziekenhuis. De KPN Marketing Award werd toegekend aan de business partner die de meest innovatieve marketingcampagne in de markt heeft gezet. Het team van IP Visie uit Ettenleur wist met de case ‘Social Media werkt!’ de meeste stemmen te behalen. KPN reikte ook drie Business Awards uit op basis van de best behaalde resultaten in 2013. Naast de ‘allround-titel’ voor Creaforti wist Ecare Services uit Enschede de nieuwe award Groei Diamant te bemachtigen. Deze prijs wordt uitgereikt aan de business partner die relatief het hoogste percentage groei in 2013 realiseerde. De laatste Business Award, de Klant Kampioen, werd gewonnen door Overhoff Telecommunicatie uit Harderwijk. TBM • Maart 2014

In gesprek Tekst: Johan van Leeuwen

Rob de Zwart over belangrijke zaken

in gesprek

“Als je zeventig uur per week werkt, doe je iets niet goed”

In de rubriek ‘In gesprek’ praten we met kopstukken uit de telecom over écht belangrijke zaken. In de tweede editie: Rob de Zwart, de directeur van ICT-dienstverlener NEMESYS. Hij wilde bakker worden, maar kwam in de telecom terecht.

Beeld: Martijn Buskermolen, Top Shots

TBM • Maart 2014

In gesprek

In een folder in jullie ontvangstruimte las ik dat je ooit Nederlands kampioen patisserie bent geweest. “Haha, inderdaad. Als kind wilde ik kok worden. Op mijn vijftiende ging ik naar de horecaschool. In het tweede jaar moesten we een richting kiezen. Omdat ik het serveren maar niets vond koos ik voor de kant van brood en banket. Ik won een patisseriewedstrijd op school en mocht toen door naar de nationale finale in Wageningen. En daar won ik ook.” En uiteindelijk dacht je: ik word directeur van een telecom en ICT-bedrijf? “Ik had toen het plan om een eigen bakkerij te beginnen. Toen ik op mijn negentiende mijn huidige vrouw leerde kennen en het plan opperde om dat samen op te zetten was zij niet enthousiast. Toen ben ik na gaan denken. Wil ik mijn hele leven tussen vier muren in een bakkerij staan? Ik zag mezelf ook niet oud worden op die manier. Maar wat dan wel? Verkopen vond ik leuk... op een rommelmarkt tijdens Koninginnendag ging me dat goed af. Ik ging broodmachines verkopen. In Oud-Beijerland, waar ik inmiddels woonde, leerde ik de oud-eigenaar van NEMESYS kennen, Ad Sterk. Uiteindelijk vroeg hij me of ik als accountmanager voor hem wilde werken. 23 jaar was ik toen. Ik moest 400 gulden per maand inleveren. Iedereen verklaarde me voor gek, maar ik zei ‘ja’.” En toen zat je zonder telecomachtergrond in het telecomwereldje. “Het was sowieso een wereld die nog in de kinderschoenen stond. Er bestond geen opleiding voor. KPN was een paar jaar daarvoor geprivatiseerd, maar was voor veel klanten nog heilig. Ik heb veel cursussen gevolgd, vaak in de avonduren. Het heeft me heel wat privétijd gekost, maar dat vond ik absoluut niet vervelend.” En vervolgens groeide je omhoog binnen de organisatie? “Tot mijn 29-ste was ik accountmanager, waarbij ik de laatste twee jaar salesmanager mocht spelen. Toen kwam ineens de vraag vanuit Ad of ik, samen met een aantal andere managers, het bedrijf over wilde nemen. Dat zag ik als een enorme uitdaging.” Maar ook een risico... “Het was wel een grote sprong inderdaad. Onder andere mijn huis was onderpand

voor de bank. Maar ik heb geleerd dat je als ondernemer best zelf pijn mag ervaren als het niet goed gaat. Zonder een rugzakje met geld leer je pas echt ondernemen. Ad koos er heel bewust voor om NEMESYS te verkopen aan managers van het bedrijf, terwijl er grote telecombedrijven op overnamepad waren. Hij wilde de bestaande cultuur behouden.” Zat er altijd al een ondernemer in je? “Ik was in ieder geval ondernemend. Vandaag de dag zouden ze het misschien ADHD noemen. Als ik nu terugkijk snap ik wel waarom ik school niet leuk vond en waarom ik zo vaak naar de gang werd gestuurd. Ik heb ruimte nodig. Ik kon niet tegen het keurslijf van school; wilde meer dan wat mij dagelijks werd voorgeschoteld. De hoofdleraar heeft nog eens tegen mij moeder gezegd: ‘Van uw zoon komt niets terecht’. Dat vertelt ze nog vaak. Ik hoor nu trouwens van meer ondernemers een vergelijkbaar verhaal. Die hadden het ook niet naar hun zin hadden op school..”

‘Als ik nu terugkijk snap ik wel waarom ik school niet leuk vond en waarom ik zo vaak naar de gang werd gestuurd’

Over ondernemend gesproken. Je bent ruim tien jaar geleden één van de initiatiefnemers van de Ambassadors of Telecom geweest. “Er gebeurde veel in de telecom. VoIP met name, waar wij al sinds 1999 met bezig zijn. IT-partijen gingen zich daardoor ook met telecom bezighouden. Er kwamen ook veel bedrijven met een hit-and-run-strategie. Er bestond ‘Masters in Mobile’, waar Rex Vermeulen achter zat. Ik vond dat er ook zoiets zou moest komen voor de vaste telefonie. Ik heb Rex benaderd en onder andere Noël Luyten van Kreuze Telecom kreeg ik ook snel mee. Ik heb er enorm veel aan gehad. Veel beslissingen die ik hier heb genomen kwamen voort uit discussies die we tijdens de sessies van de Ambassadors hebben gevoerd.” Het is bij lange na niet het enige dat je naast NEMESYS hebt gedaan. “Rex Vermeulen noemde me ooit een kleitrekker. Iemand die iets opzet en er hard aan kan trekken, maar die zich gaat vervelen als het allemaal begint te lopen. Dat klopt wel.” Maar toch zit je al bijna twintig jaar bij NEMESYS. Dat spreekt elkaar een beetje tegen. “Hier is natuurlijk wel enorm veel gebeurd. Een sterke groei, een aantal overnames, een nieuw gebouw. We zijn echt een nieuw bedrijf geworden. Maar je hebt wel gelijk: NEMESYS is een beetje de uitzondering. Het is het baken TBM • Maart 2014

In gesprek

‘We hebben allemaal behoefte aan een schouderklopje af en toe’

binnen mijn werkende leven. Een centraal punt.” Daarnaast ben je onder andere ambassadeur van OBLverbindt, een initiatief van de gemeente Oud-Beijerland en eigenaar van YLLEK Management Consulting, waarmee je andere ondernemers helpt. Waarom doe je dat? “Toen ik voor OBLverbindt gevraagd werd voelde ik me vereerd. Ik kon gewoon geen nee zeggen. Door mijn vrouw ben ik in Oud-Beijerland gaan wonen, en ik voel me er inmiddels sterk bij betrokken. YLLEK, de naam van mijn dochter Kelly achterstevoren geschreven, is eigenlijk heel natuurlijk gegroeid. Ik had het idee dat ik sommige ondernemers die het lastig hadden kon helpen. Bij een aantal mensen die ik goed ken heb ik dat vrijwillig gedaan, anderen krijgen natuurlijk wel een factuur.” “Ik ben ook een paar jaar lang fanatiek betrokken geweest bij OSV Oud-Beijerland, de plaatselijke voetbalvereniging. Die hadden het probleem dat de jeugd wegliep. Er waren meer goede trainers en betere faciliteiten nodig. En dat kost geld. Ik kwam met het plan om een businessclub op te zetten. ‘Daar zijn we te klein voor’, werd er gezegd. Dat moet je tegen mij juist niet zeggen. Binnen een jaar had de businessclub 65 leden. Na drie jaar vond ik het mooi geweest en heb ik het stokje overgedragen. Ik heb daar een geweldige tijd gehad, heb heel veel geleerd van het werken met vrijwilligers.” Wat dan? “De kracht van een positieve benadering. We zijn allemaal mens en hebben allemaal behoefte aan een schouderklopje af en toe. Ik zelf ook. Als iemand een paal op een bepaalde plek slaat terwijl je zelf een andere plek in je hoofd had kun je tegen iemand zeggen dat ie het niet goed heeft gedaan. Je kunt ook vragen waarom hij voor die plek heeft gekozen.” Kun je als directeur altijd voor die ‘aardige’ benadering kiezen? “Het gaat niet om aardig zijn. Het gaat om begrip hebben voor elkaar. Dat geldt ook andersom. Als je een bedrijf vergelijkt met een voetbalteam: je staat met zijn allen op het veld om een wedstrijd te winnen. Alles wat je zegt, en dat kan soms best hard zijn, staat in het teken van dat doel. Dat moeten mensen kunnen begrijpen. Op vrijdagmiddag borrelen we hier, en dan laten we dat weer achter ons.”

TBM • Maart 2014

Wat voor soort directeur ben je? “Ik loop hier nooit rond met de houding ‘Ik ben de directeur’. Zo min mogelijk afstand. Mensen moeten bij me kunnen aankloppen, juist ook met persoonlijke dingen. Als ze niet lekker in hun vel zitten.” Als je zo’n persoonlijke band met iedereen hebt, is het dan moeilijk om harde beslissingen te moeten nemen? Ontslag bijvoorbeeld. “Ja, dat kan best moeilijk zijn. Als iemand om ontslag gevraagd heeft, dan niet. Maar als iemand goed functioneert maar er bijvoorbeeld geen plek meer is voor een bepaalde functie, dan kan ik daar best wakker van liggen. En tijdens zo’n gesprek kan ik ook emotioneel worden. Dat mag ook, vind ik. Daar ben je mens voor.” Zie je het als een minder leuke kant van de functie die je hebt? “Dat niet. Want ik weet wel dat ik alle beslissingen neem in belang van het bedrijf. Ik sta overal voor honderd procent achter. Ik loop er ook nooit voor weg, want zachte heelmeesters maken stinkende wonden. En als je een beslissing neemt die later niet goed blijkt te zijn moet je je ook nooit te trots voelen om er op terug te komen. Op die manier kunnen beslissingen soms vervelend zijn, maar krijg je er nooit hoofdpijn van.” Veel ondernemers en directeuren maken werkweken van zestig uur en meer. Jij ook? “Kom nou! Ten eerste denk ik nooit in uren. Ik wil niet klef klinken, maar ik zie werk heel vaak niet als werk. En daarnaast: er zijn hier vijftig mensen die uitstekend functioneren. Ik hoor wel eens directeuren zeggen dat ze zeventig uur in de week werken. Dan denk ik: ‘Dan doe je iets verkeerd’. Soms zit ik hier nog om negen uur ‘s avonds, maar soms ga ik om drie uur ’s middags weg. Dat moet gewoon kunnen en dat geldt ook voor mijn collega’s.” Je privéleven komt nooit in de knel door de dingen die je doet. “Nee. Ik ontbijt elke dag samen met mijn kinderen. Door de week ben ik er ‘s avonds niet altijd, maar vrijdagavond eigenlijk altijd wel. Het weekend is echt voor mezelf en met name voor mijn gezin. Zaterdag staat meestal de hele dag in het teken van het voetballen van mijn zoon en dochter. Zondagochtend ga ik vissen of hardlopen. En ik heb samen met

In gesprek

mijn zoon een seizoenkaart van Feyenoord en we gaan dus samen naar elke thuiswedstrijd.” “Het is overigens wel iets dat ik heb moeten leren in de loop der jaren. Toen ik jonger was werkte ik meer, en schoot privé er soms wel bij in. Ruim tien jaar geleden is die omslag gekomen en ben ik slimmer gaan werken.” Ik hoor vaak ‘voetbal’ langskomen. Zelf ooit gedaan? “Nee helemaal niet. Ik had er ook nooit iets mee. Mijn vrouw is een zus van Adri van Tiggelen (topverdediger in de jaren ‘80 en beginjaren ‘90, red.) maar toen ik haar leerde kennen had ik nooit van hem gehoord. Ik deed zelf als kind fanatiek aan karate. Ik was redelijk goed, had een zwarte band en hoorde bij de regionale top bij de junioren. Maar toen ik overging naar de senioren kwam ik te kort. Nu ga ik regelmatig hardlopen. Ik heb wat last

van blessures, maar het is fijn om te doen. Omdat ik het kan doen als het uitkomt. Ik wil niet gebonden zitten aan vaste tijdstippen.” Zit ontspanning ook in vakanties? “We zitten elk jaar drie weken in een chaletje op een camping in Drenthe. Af en toe ga ik nog een week naar een warm land of een mooie stad. Maar dat eerste is veel belangrijker. Ik wil dat mijn kinderen later mooie herinneringen hebben aan vakanties en dat ze zichzelf kunnen zijn. Daarvoor hoef je niet ver weg te gaan.” Geluk zit in de kleine dingen... “Absoluut. Voor mij geen dure auto’s of verre reizen. Op tweehonderd meter van mijn huis heb je de Oude Tol, een opgespoten strandje. Daar word ik nog steeds erg gelukkig van.”

‘En tijdens zo’n gesprek kan ik ook emotioneel worden. Dat mag ook, vind ik. Daar ben je mens voor’

Naam: Rob de Zwart Bekend als: Directeur en eigenaar van de NEMESYS Groep Leeftijd: 41 Thuissituatie: Getrouwd, dochter (13) en zoon (9) Geboorteplaats: Puttershoek Woonplaats: Oud-Beijerland TBM • Maart 2014

Beursspeciaal

Beursspecial MWC: voortborduren of verrassen Het Mobile World Congress stond dit jaar weer in het teken van de nieuwste ontwikkelingen, productintroducties en interessante feestjes. Ondanks de aanhoudende prijserosie en stagnerende innovatie binnen de markt wisten de fabrikanten toch een aantal interessante producten te lanceren, waaronder een groot aantal draagbare producten zoals smartbands en smartwatches. Merken zoals Samsung en Sony toonde nieuwe producten die voortborduren op 2013. De nieuwe Xperia Z2 en Galaxy S5 zijn in de basis dezelfde producten als vorig jaar. Ze werden in een nieuw jasje gestoken en uitgerust met enkele nieuwe functionaliteiten. Nokia had écht iets nieuws te melden. De nieuwe X-series waren een welkome verrassing en een eerste stap binnen het Android-platform. De Finnen kozen niet voor de Google Services, maar introduceerde drie telefoons die toegang bieden aan de services

van Microsoft zoals Skype, Outlook.com en OneDrive. Alcatel wist opnieuw de aandacht op zich gevestigd met de introductie van diverse kleurrijke smartphones. Huawei stal de show met de nieuwe Ascend G6, een toestel dat het middensegment van de

Nederlandse markt gaat veroveren. De Chinezen toonde ook twee nieuwe tablets, de 7,0-inch MediaPad X1 en de 8,0-inch MediaPad M1. HTC had tenslotte weinig te melden. Twee nieuwe toestellen werden gelanceerd, maar een opvolger voor de HTC One was nergens te bekennen.

Sony toont ijzersterke Xperia Z2 line-up

Het Japanse Sony Mobile Communications heeft tijdens het Mobile World Congress twee nieuwe topmodellen aan de wereld getoond. De fabrikant lanceerde zowel de nieuwe Z2 smartphone als de nieuwe Z2 tablet. Naast beide paradepaardjes werd de opvolger van de Xperia M gelanceerd, de Xperia M2. De nieuwe M2 is een echt middensegment toestel.

TBM • Maart 2014

De Xperia Z2 gaat de concurrentiestrijd aan met de nieuwe Samsung Galaxy S5. De klanten zullen vanaf april moeten uitmaken wie de allerbeste premium waterdichte smartphone heeft. De Z2 is het resultaat van de beste kennis op het gebied display, geluid, camera en camcorder, aldus Sony. Het toestel is uitgerust met een 20,7 megapixelcamera met Exmor RS CMOS

beeldsensor, 4K-video-opname en een ruime reeks met zeer leuke en interessante camera-applicaties. De Z2 is nadrukkelijk een doorontwikkeling vanuit de Z1. Wat betreft het uiterlijk zijn ze bijna niet te onderscheiden. De enige opvallende wijziging is het 5,2-inch Triluminos scherm, dat 0,2 inch groter is dan zijn voorganger en een betere beeldweergave levert. Behalve de stereo speakers beschikt de Sony Xperia Z2 ook over de digitale noise cancelation technologie, waardoor je nog duidelijker gesprekken kunt voeren. Naast de twee Android-smartphones liet Sony Mobile tijdens het MWC ook een nieuwe Xperia tablet zien. De Xperia Z2 tablet is de opvolger van de Xperia Z1, die afgelopen jaar op de Nederlandse markt werd geïntroduceerd. De Xperia Z2 tablet is ‘s werelds dunste, lichtste tablet en de enige waterdichte. Hij tablet zal vanaf eind maart wereldwijd verkrijgbaar zijn.

Beursspeciaal

Samsung vergeet te stralen in Barcelona Na jaren van succesvolle groei en interessante ontwikkelingen voelen de Koreanen van Samsung de concurrentie steeds dichterbij komen. Bedrijven als ZTE, Huawei en Lenovo zijn in opkomst en ‘s werelds grootste telecomfabrikant voelt nadrukkelijk de hete adem in de nek. Tijdens het Mobile World Congres werd al snel duidelijk dat Samsung de overtuigingskracht miste, die we de afgelopen jaren zo roemden. De fabrikant kon niet echt overtuigen. De enorme stand gevuld met de nieuwste producten kende een grote afwezige die pas op de eerste avond van de show aan de wereld werd getoond. De Samsung Galaxy S5, het paradepaardje dit voorjaar, werd ontvangen in een algehele stemming van anticlimax.

naast enkele nieuwe functionaliteiten veel overeenkomsten kende met producten van Sony en Apple. Zo heeft de Galaxy telg nu een waterdichte behuizing en een vingerafdrukscanner. Naast de S5 toonde de Koreanen een nieuwe generatie wearable tech bestaande uit drie producten; twee smartwatches en een smartband, die specifiek dienstdoet als één van de meest uitgebreide fitnesstools van dit moment. Beide horloges – de Gear 2 en Gear 2 Neo - zetten een stap voorwaarts op het gebied van wearable tech. Ze hebben verbeterde connectiviteit, grotere controle en meer mogelijkheden tot customizen. Ook draaien ze op het Tizen-platform, en niet meer op Android.

Men had gehoopt op zoveel meer. De S5 bleek uiteindelijk een Android-toestel dat

HP toont ElitePad 1000

HTC lanceert Desire 816 en Desire 610

HP lanceerde in Barcelona de ElitePad 1000. Voor deze nieuwe zakelijke tablet is een breed scala aan accessoires beschikbaar waarmee de tablet in een volledige zakelijke oplossing kan worden getransformeerd.

HTC heeft tijdens het MWC twee toestellen gelanceerd, die haar portfolio in het middensegment uitbreidt.

De HTC Desire 610 is een compacte multimedia-telefoon en biedt voornamelijk audiovisuele functionaliteiten.

Met de HTC Desire 816 kiest het Taiwanese merk voor een focus op design. Gecombineerd met een aantal interessante functionaliteiten is het qua prijs-kwaliteit verhouding een zeer interessant product.

Naast de lancering van beide toestellen meldde de fabrikant dat men eind maart de opvolger van de HTC One, de All New HTC One, zal introduceren.

De tablet is uitgerust met een 16:10 multi-touch aanraakscherm, een 4G-netwerkmogelijkheid en het Windows 8.1 besturingssysteem. De HP ElitePad is met slechts 9,2 mm en een gewicht van 0,68 kg HP’s dunste zakelijke tablet. Naast de nieuwe tablet toonde HP ook de 6-inch HP Slate6 VoiceTab en de 7-inch HP Slate7 VoiceTab, die afgelopen januari werden geïntroduceerd. Beide zijn de komende maanden verkrijgbaar in Europa en het Midden Oosten.

SanDisk toont eerste 128GB microsd-geheugenkaart SanDisk heeft een microsd-geheugenkaart met de hoogste opslagcapaciteit ooit geïntroduceerd. De kaart heeft een capaciteit van 128GB en gaat 145 euro kosten. Tot op heden

waren er enkel microsd-geheugenkaarten van 64GB verkrijgbaar. De minimale en maximale schrijfsnelheid van de kaart bedraagt respectievelijk 10MB/s en 30MB/s, waarmee de kaart als category 10 wordt geclassificeerd.

TBM • Maart 2014

Beursspeciaal

Huawei kiest nadrukkelijk voor 4G Het Chinese Huawei was in volle sterkte in Barcelona neergestreken. De Aziatische fabrikant had naast een stand gevuld met de nieuwste mobiele telefoons, tablets en mobile WiFi producten een hospitality ongeveer zo groot als een vijfsterren villa aan de Spaanse oostkust.

250 euro kosten. Verder beschikt de G6 over een 4,5-inch aanraakscherm, een 8 megapixel autofocuscamera en het design van zijn succesvolle broer, de Ascend P6. Naast de G6 toonde de Chinezen twee tablets; de 7,0-inch MediaPad X1 en de 8,0-inch MediaPad M1.

Ondanks de indrukwekkende vertoning en de overdaad aan nieuwe mobiele producten was er gelukkig een duidelijke lijn zichtbaar in het verhaal van Huawei.

Twee uitstekende producten met dito specificaties en een scherpe prijs-kwaliteitverhouding. Huawei brengt beide tablets de komende maanden op de Nederlandse markt, waarbij men vooral mikt op het succes van de X1, een compacte en krachtige alleskunner.

De fabrikant kiest nadrukkelijk voor 4G en betaalbare mobiele producten uitgerust met deze snelle netwerkverbinding. 2014 is het jaar waarin Huawei zich wil profileren als het merk dat betaalbare 4G-producten voor de consument toegankelijk maakt. De ruime reeks aan producten gaf ons voldoende onderbouwing voor dat streven. De fabrikant toonde bijvoorbeeld de Ascend G6, een gloednieuwe Android-smartphone leverbaar in twee versies met en zonder 4G. De versie met 4G gaat maar

Een interessant gegeven is dat alle genoemde producten LTE categorie 4 ondersteunen. Dit type netwerk maakt downloadsnelheden van 150,8 Mbps en uploadsnelheden van 51 Mbps mogelijk. Dit houdt in dat de gebruiker binnen één minuut een film van 1GB kan downloaden.

BlackBerry toont Ex-CEO Nokia krijgt leiding hardnieuwe Q20 en waretak Microsoft Z3 smartphones StephenDeElop, voormalige topman van Nokia, maar ook voor de Xbox-consoles en de zal na de volledige overnaSurface-tablets. Dit betekent dat de exHet Canadese BlackBerry toonde ondanks haar afwezigheid op de MWC beursvloer twee nieuwe producten. De Q20 smartphone heeft een qwerty-toetsenbord, is geoptimaliseerd voor e-mail en krijgt knoppen voor het menu, terug, verstuur en ‘end’. Ook krijgt het toestel een trackpad en een 3,5-inch touchscreen. De Q20 zal echter pas in de tweede helft van dit jaar verschijnen. De Z3 is een nieuw model met een 5-inch aanraakscherm en BlackBerry OS 10.2.1. Dit toestel zal alleen in Indonesië verschijnen, voor omgerekend minder dan 145 euro.

TBM • Maart 2014

me van Nokia door Microsoft de leiding krijgen over de Devices & Studios-divisie bij Microsoft. Elop wordt niet alleen verantwoordelijk voor de smartphonedivisie,

CEO van Nokia de leiding krijgt over de volledige hardwaretak van Microsoft.

ZTE lanceert Grand Memo II LTE met 6-inch aanraakscherm De Chinese fabrikant ZTE heeft het MWC aangegrepen om haar nieuwe 6-inch smartphone aan de wereld te tonen. De Grand Memo II LTE is directe concurrentie voor de Samsung Galaxy Note en de LG G Pro series. Het toestel is gegroeid

ten opzichte van zijn voorganger. De Android-smartphone heeft een 5-megapixelcamera aan de voorkant en een 13-megapixelcamera op de achterzijde.

Beursspeciaal

MWC in beeld

TBM â&#x20AC;˘ Maart 2014

Beursspeciaal

Nokia: Android met Microsoft services Het Finse Nokia gaat onverminderd door op de lijn die ze enkele jaren geleden zijn ingeslagen. Tijdens het MWC in Barcelona voegden de Finnen een nieuwe productlijn toe naast haar bestaande Lumia en Asha line-up. De nieuwe X-serie bestaat uit drie nieuwe betaalbare mobiele toestellen en onderstreept Nokia’s commitment aan het toegankelijk maken van internet voor de ‘next billion’. De Nokia X, Nokia X+ en Nokia XL zijn zo geprijsd, dat ze perfect passen in de snelgroeiende markt voor betaalbare smartphones. Ze bieden een eerste stap richting Nokia- en Microsoft-diensten, zoals Skype, OneDrive en Outlook.com. Het trio wordt qua prijsstelling onder de Lumia-lijn gepositioneerd. De X-serie biedt verder de kwaliteit en het design die Nokia de laatste jaren zo kenmerken, met een frisse, op tegels gebaseerde gebruikersinterface geïnspireerd op de Lumia-serie en gebaseerd op Google’s Android platform. Het platform beschikt niet over de bekende Google services, maar wel over de toegang tot een enorme database aan Android-applicaties die na introductie kunnen worden gedownload via de Nokia

Store. Het eerste toestel, de Nokia X, is uitgerust met een hoogwaardig 4-inch display en een 3 megapixelcamera. De Nokia X+ is geoptimaliseerd voor gebruikers die een nog groter geheugen en grotere opslag willen om van meer games, muziek, foto’s en video’s te kunnen genieten.

megapixelcamera aan de voorzijde – ideaal voor Skype-videogesprekken – en een 5 megapixel autofocuscamera met flitser aan de achterzijde. De volledige Nokia X-serie is uitgerust met de Qualcomm Snapdragon dual-core processor en biedt ondersteuning voor twee simkaarten.

Het derde toestel in de serie, de Nokia XL, biedt een 5-inch scherm met een 2

De meest aansprekende smartphones en tablets

Acer Liquid E3

Huawei Ascend G6

Huawei Mediapad X1 7.0

LG G2 mini

Nokia X-series

Acer Liquid E3

TBM • Maart 2014

Lenovo Yoga 10+

Reportage

Samsung komt met unieke FMC-oplossing Samsung heeft bij haar Wireless Enterprise Partner Event op 5 maart een oplossing gelanceerd voor Vast Mobiel Integratie waarbij geen externe applicaties nodig zijn.

n tegenstelling tot bij andere FMC-oplossingen wordt bij Samsung WE VoIP de applicatie geïntegreerd met de standaard toestel dialer. Dat maakt het mogelijk om te werken zoals met een normale mobiele telefoon. Opbouwen Volgens Nimava, exclusief distributeur van Samsung OfficeServ Enterprise, is de oplossing erg bijzonder. “Concreet komt het er op neer dat mensen via de smartphone, zonder gebruik te maken van een app, VoIP gesprekken kunnen opbouwen, zowel via het 3G netwerk maar ook via een beschikbaar WiFi netwerk”, legt commercieel directeur Andre Horsten uit. “Dat kan gewoon via het numerieke toetsenbord. Daarnaast maakt het mobiele toestel volledig deel uit van de communicatieoplossing van organisaties en heeft men voortaan nog maar één toestel nodig. Deze oplossing is écht uniek in de huidige markt.” Log De managementfunctie geeft de gebruiker de mogelijkheid een log aan te maken van de gesprekken. Daarbij kan onderscheid worden gemaakt tussen mobiele- en VoIP-gesprekken. Beide modes zijn geïntegreerd en het is mogelijk om gesprekken te ontvangen of te weigeren wanneer de VoIP-mode wordt gebruikt. Bovendien kunnen de VoIP contacten worden aangepast zodat het mogelijk is om direct te bellen vanuit het geselecteerde scherm.

van werken op zijn of haar mobiele apparaat niet te wijzigen en kan gebruik maken van de standaard dialer die aanwezig is op het toestel. Daardoor blijft de gebruikservaring hetzelfde, terwijl deze kan profiteren van meer functies met hogere spraakkwaliteit. Samsung WE VoIP maakt gebruik van de standaard aanwezige GSM dialer, geeft de gebruiker HD spraakkwaliteit en heeft Wi-Fi handover. Met Samsung WE VoIP heeft de gebruiker de keuze om gesprekken via het locale WiFi netwerk, of via het 3G netwerk te laten verlopen. Hierdoor maakt de smartphone deel uit van het communicatie platform Samsung OfficeServ 7000 en kan men gebruik maken van alle faciliteiten die het systeem de gebruiker kan bieden. Revolutionair Horsten: “Met deze introductie zet Samsung een enorme stap voorwaarts. De gebruikers die het momenteel voor ons testen of hebben getest zijn zeer enthousiast en zien het zelfs als de meest revolutionaire oplossing ooit. Je kunt zeggen dat spraak nu net als bijvoorbeeld WhatssApp gebruik maakt van het dataof Wi-Fi-netwerk en dus ‘kosteloos’ is. Tevens zijn er geen maandelijks terugkerende kosten voor de gebruiker.”

‘De gebruikers die het momenteel voor ons testen zien het zelfs als de meest revolutionaire oplossing ooit’

Functies Samsung WE VoIP is door Samsung ontwikkeld vanuit het oogpunt van de gebruiker van de smartphone. Die hoeft de manier

TBM • Maart 2014

Hosted Voice

Waarom wordt er nog steeds voor de PBX op locatie gekozen?

Tekst: Martijn Kregting Hosted voice, cloudtelefonie... het zijn hot items. Soms lijkt het er op alsof er alleen nog maar telefonie uit datacentra wordt verkocht. En toch wordt er nog zeer regelmatig voor een PBX op locatie gekozen, zo bleek uit een artikel in de vorige TBM. Hoe kan dat? Acht verklaringen op een rij. 1. Lokale integratie De integratie van een hosted oplossing met lokale softwareapplicaties kan problematisch zijn. Ook hebben klanten vaker andere apparaten gekoppeld aan hun telefoonsysteem, zoals een deurintercom, deuropeners, overvalknoppen of extra bellen. In een hosted PBX omgeving is dit ook te koppelen, maar vaker omslachtiger en dus duurder dan op een

TBM â&#x20AC;˘ Maart 2014

eigen PBX. Zeker tot voor kort was integratie van hosted telefonie of UC met lokaal aanwezige hardware vaak lastig. Die drempel is op technologisch gebied grotendeels weg, maar kan nog altijd een argument zijn om voor een on site PBX te gaan.

Hosted Voice

2. Continuïteit Een bezwaar dat je een paar jaar terug nog regelmatig hoorde, was de vrees dat de internetverbinding zou uitvallen en dat daarmee de continuiteit van de communicatie onderbroken zou worden. Dat speelt minder bij een lokale telefonie-oplossing. 3. De dealer: traditionele verkoper De dealer speelt een grote rol bij de keuze voor hosted voice of (opnieuw) een on premises PBX. Veel verkopers bij dealers zijn nog traditioneel ingesteld, gewend aan het verkopen van een PBX. Voor de meeste eindgebruikers maakt het niet zoveel uit of zij een PBX krijgen of hosted telefonie, als ze maar kunnen bellen. Worden zij niet gewezen op alternatieven, dan zullen ze daar minder snel op overgaan. De meeste organisaties uit het MKB luisteren toch naar het advies van hun dealer. 4. De dealer: verdienmodel Er zijn ook nog veel telecomdealers waarvan het verdienmodel gebaseerd is op de verkoop en installatie van een PBX. Dergelijke aanbieders zullen minder snel genegen zijn om hun klant een hosted oplossing te adviseren, omdat dit niet binnen hun verdienmodel past. 5. Uitsmeren investering Bij een PBX op locatie heb je vaker hogere eenmalige kosten terwijl bij een hosted PBX of cloudoplossing de maandelijkse kosten hoger zijn. Veel klanten hebben nog steeds de beleving dat een telefooncentrale technisch minimaal 10 jaar functioneert. Aan de hand van een eigen TCO-berekening kiezen ze dan voor het meest voordelige optie, uitgesmeerd over 10 jaar. Vaak is een PBX nog niet afgeschreven, maar wil een een bedrijf wel op VoIP overschakelen. In zo’n geval wordt er bijvoorbeeld een converter tussen de telefooncentrale en de SIP Trunk gezet. Zo worden er al telefoniekosten bespaard. Ook als een PBX wel is afgeschreven, kan het zijn dat een bedrijf een kleine stap richting kostenbesparing op telefonie voldoende acht en daarom eerst overstapt op VoIP middels een converter en een SIP Trunk. 6. Prijs versus functionaliteit Bij veel klanten is het een afweging tussen prijs en functionaliteit. Bij meer dan twintig toestelpoorten is vaak een hosted oplossing niet interessant. Als de functionaliteit op zinvolle wijze vergroot wordt met een hosted

oplossing, is men eventueel wel weer geneigd om daar voor te kiezen. Voor de grotere systemen is een private cloud oplossing weer een alternatief. De lopende contracten van de bestaande infrastructuur, het nummer mee overnemen of doorschakelen, is geen probleem, maar levert een bepaalde periode dubbele infrastructurele kosten op, of een afkoop van het bestaande contract. In veel gevallen biedt een hybride centrale (zowel traditioneel als VoIP) op locatie dan een uitkomst.

‘Veel verkopers bij dealers zijn nog traditioneel ingesteld’

Voor een deel van de markt zal hosted telefonie nooit een optie zijn. Bijvoorbeeld wanneer je een meer complexe oplossing nodig hebt, zoals voor een call center. Dat kan ook wel uit de cloud, maar een organisatie zal hier eerder overwegen om op de eigen locatie een oplossing neer te zetten, ook als er daarmee buiten de locatie gewerkt wordt. 7. Kennis Bij organisaties is de keuze voor hosted of cloud telefonie of VoIP via een PBX op locatie ook afhankelijk van de aanwezige kennis in de organisatie. Heeft men een eigen IT-manager, dan zal men bij de keuze voor een nieuwe telefonie- of communicatiestructuur eerder kijken naar de mogelijkheden van hosted of cloud. Dan kunnen zaken zoals veiligheid, de wens om vast en mobiel te integreren of mogelijkheden tot integratie van bestaande en nieuwe oplossingen mee worden genomen. Is er geen of weinig kennis aanwezig over de mogelijkheden, dan wordt er vaak zwaar op het advies van de dealer geleund. 8. Gevoel Gevoel is voor ondernemers ook vaak een keuze om het niet te doen. Het gevoel dat ze volledig afhankelijk zijn of worden van iets waar ze weinig tot geen invloed op hebben, maakt vaak dat de klant niet kiest voor een cloudoplossing. Of toch hosted? Volgens Gerard Bergsma, commercieel directeur van Infopact, is er een onafwendbare trend in de richting van cloud en hosted telefonie en software defined networks. “Ik denk dat voor een klant steeds vaker de TCO zal gelden: wat kost het onder de streep. Wat is de toekomstvastheid van een oplossing. Of dit een PBX op locatie betekent of in de cloud, is dan minder belangrijk dan of >>

TBM • Maart 2014

Hosted Voice

‘Onze partners verkochten drie jaar geleden nog drie tot vier PBX’en per maand, nu misschien nog twee per jaar’

het een investering vooraf is of een tarief per bepaalde periode.” Lucas Wensing, directeur StartReady, begon als leverancier van onsite hardware voor UC. In 2012 zag hij een omslag richting een flexibele en schaalbare dienst. “De onderkant van de markt richt zich meer op kostenbesparing en groeit al langer naar langer hosted VoIP. Voor midmarket-bedrijven en hoger geldt dat men nu begint te volgen met hosted UC. Daarbij is behalve prijs ook functionaliteit belangrijk. Men wil daar best wat meer voor betalen.” Volgens Infonetics is er mondiaal sprake van een daling in de afzet van onsite PBX’en. Jaarlijks zou die daling in de verkoop nu zo’n 10 procent bedragen, al kan dat per regionaal iets verschillen. Daar staat een groei tot 20 procent per jaar van de afgezette hosted UC-oplossingen tegenover. Lucas Wensing: “Dat betekent niet er geen PBX meer wordt verkocht. Het gaat geleidelijk.”

vorm van hosted of cloud telefonie, stelt Pieter van Opbergen (voormalig eigenaar van Televersal) van PVO Hosted Voice. “Een PBX ging vroeger tot 18 jaar mee, tegenwoordig is hij na een jaar of vier verouderd. Ook is hosted telefonie transparanter: kosten per maand in plaats van een afschrijving en een telefoonabonnement.” Van Opbergen verwacht dat de meeste dealers mee gaan met het veranderende aanbod van telefonie. “Wanneer die klanten steeds vaker uit kosten- of flexibiliteitsoverwegingen hosted telefonie willen, zullen ze mee moeten. Het verdienmodel van hosted telefonie rendeeert uiteindelijk ook beter, maar het vergt tijd om de overstap van het huidige verdienmodel te maken.”

Jan Peter Kalksma, directeur van zakelijke operator OneXS, heeft niet het idee dat er nog veel nieuwe PBX’en geproduceerd of verkocht worden. “Onze partners verkochten drie jaar geleden nog drie tot vier PBX’en per maand, nu misschien nog twee per jaar. Kleinzakelijke klanten, waar we een aparte oplossing voor bieden, vinden het juist prettig om hun telefonie online te beheren. Het kan zijn dat er geografische verschillen zijn, dat ondernemingen in de Randstad eerder geneigd zijn om hosted telefonie af te nemen dan in het zuiden of oosten van Nederland. Maar zelfs grote partijen zoals KPN zijn vol voor cloudtelefonie gegaan.” Uiteindelijk zal zeker 50-60 procent van organisaties overstappen op de een of andere

De argumenten werden geleverd door zowel aanbieders van hosted als meer traditionele oplossingen: Gerard Bergsma, Infopact Norbert Dehing, Petit Verbindt Jan Peter Kalksma, OneXS Pieter van Opbergen, PVO Hosted Voice Lucas Wensing, StartReady

TBM • Maart 2014

Reportage Tekst: Johan van Leeuwen

Uit de comfortzone in nieuwe Experience Room Unify Met een feestelijke borrel opende Unify, het voormalige Siemens Enterprise, haar Experience Room. Veel partners namen een kijkje in een bijzondere ruimte.

ene Hochstenbach, de directeur van Unify Nederland, sprak van een belangrijke stap voor het bedrijf. “Sinds een half jaar loop ik met dit plan rond. Ik ben toen met de huurder van ons pand gaan praten. In een ruimte die leegstond konden we vanaf januari terecht. En nu staat het er.” Moeilijk Tevreden constateerde Hochstenbach dat veel partners aanwezig waren en dat ze enthousiast reageerden. “Wij geloven erg in de term ‘seeing is believing’. Zeker als het om Unified Communications gaat. Dat is best moeilijk te verkopen voor dealers. Zeker door verkopers die gewend zijn om telefooncentrales weg te zetten. Daar komt bij dat het voor eindgebruikers heel moeilijk is om de voordelen van Unified Communications te zien. Mensen zijn nog niet gewend om zo te denken. Als je een willekeurige werknemer vraagt wat zijn wensen zijn qua telefoneren, kijkt ie naar zijn toestel en zegt ie iets over meer of minder knopjes. Dat soort dingen, daar kunnen wij nu verandering in brengen.” Koppelingen Steeds meer dealers, reseller of integrators beschikken zelf ook over een democenter. Dat bijt volgens Hochstenbach niet met dat van Unify. “Er zijn genoeg dealers die in eigen huis ook OpenScape kunnen demonstreren. Maar niet zo uitgebreid als wij hier. Want hier kunnen we echt de koppelingen met bijvoorbeeld Salesforce, Google, Outlook of Lotus Notes laten zien. Ik denk daarom ook niet dat alleen kleinere dealers hierheen zullen komen.”

Loungeclub De Experience Room van Unify valt op. Gekleurde lichten, barkrukken en bijzonder vormgegeven relax-stoelen geven een sfeer die dichter bij een hippe loungeclub zit dan bij een bedrijfsomgeving. Hochstenbach: “De bedoeling was dat het absoluut niet aan een kantoor moest doen denken. We willen mensen die hier komen uit hun comfortzone te halen.” Journey Dealers kunnen met hun klanten een bezoek brengen aan de Experience Room en hen, in de woorden van Hochstenbach, een ‘UC journey’ geven. Ze krijgen eerst een algemen presentatie, en daarna wordt er in een denktank een concept-op-maat ontwikkeld. Daarvoor kunnen dealers zich online inschrijven. Unify zorgt voor koffie en lunch. Hochstenbach: “Het is de bedoeling dat elke klant dan met de specifieke informatie naar huis gaat die voor hem of haar van toepassing is.” Plannen Ook voor de aanwezige dealers was het een kwestie van ‘seeing is believing’. Dat merkte ook Hochstenbach. “In de uitnodiging had ik al fototjes meegestuurd, maar ik kreeg daar nog geen reactie op. Pas nu iedereen hier rond aan het lopen en kijken is, merk je dat ze enthousiast worden en dat de eerste plannen gemaakt worden.”

TBM • Maart 2014

Coverstory

SIPhon Networks en Vcomm Distribution: van core tot endpoints één contact Gestaag, maar heel duidelijk timmert SIPhon Networks aan de weg in het telecom- en ICT-kanaal. Eind 2008 begon het in Groot-Brittannië als tweemansbedrijf. Nu zijn er ruim twintig man actief. En mede door de overname van distributeur Vcomm, ruim een jaar geleden, zijn ze voor veel soorten bedrijven interessant geworden. Ook voor VoIP-resellers en system integrators.

JBenelux oost van Wijk is verantwoordelijk voor de en de Nordics bij SIPhon Networks ‘Het hoge kennisniveau van SIPhon Networks zie je nu ook terug bij Vcomm’ 22

TBM • Maart 2014

en Vcomm. Hij heeft het bedrijf een ontwikkeling door zien maken. “Het is begonnen als een echte kennisclub op het gebied van Session Border Controllers, security en interoperabiliteit voor IP spraaknetwerken. Ze hadden carriers en managed telefonie providers als klant en vervulden de rol van adviseur en system integrator. Op een gegeven moment kwam daar onder meer het merk Broadsoft bij, marktleider in software voor cloud telefonie. Daarna is ons portfolio steeds verder uitgebreid met als doel onze klanten te helpen innoveren en een maximale ‘ARPU’ en een minimale ‘churn’ te realiseren.” Synergie Een nog belangrijkere verandering was de overname van de Vcomm. De Engelse distri

buteur van onder andere toestellen, softphones, gateways en SBC’s, werd eind 2012 ingelijfd. Beide bedrijven zijn nog onder hun eigen naam actief, maar de synergie is groot. Van Wijk: “We hebben bijvoorbeeld een gezamenlijke support-desk. Het hoge kennisniveau zie je nu ook terug bij Vcomm, en dat is voor een distributeur bijzonder onderscheidend.” One-stop-shop Door de overname van Vcomm is ook de groep van telecom en ICT-resellers en system integrators belangrijker geworden voor SIPhon Networks. “Je kon ons het beste zien als een system integrator voor carriers en service providers. In dit segment bedienen we circa 70 klanten in Groot-Brittannië, de Benelux en Scandinavië. We zochten een uitbreiding van het portfolio en de groep klanten. Voor de overname van Vcomm hadden we al een

Coverstory

De merken van SIPhon Networks en Vcomm SIPhon Networks en Vcomm hebben een groot aantal merken in hun portfolio. Voor het netwerk-deel van het bedrijf zijn dat: Broadsoft, Comdays, Leonid Systems, Oracle / Acme Packet, Orecx Callrecording en Tollring Reporting. De distributietak werkt samen met: AudioCodes, CounterPath, Digium, Ingate, Jabra, Kuando, Mondago, Obihai, Oracle / Acme Packet, Orecx Callrecording, Plantronics, Polycom, Tollring Reporting, Yealink.

samenwerking met Polycom, omdat klanten steeds vaker om toestellen vroegen naast een managed VoIP-platform. Toen Vcomm daarbij kwam werden we de one-stop-shop die we wilden zijn. Zowel een kennisclub in core netwerken als een distributeur. En daarmee zijn we interessant voor een grote groep bedrijven.” Open Want de breedte van het bedrijf is de kracht van SIPhon Networks, vertelt Van Wijk. “Er zijn veel partijen die iets met cloudoplossingen doen, maar weinig kunnen een hele oplossing, van begin tot eind aanbieden, implementeren en supporten. De combinatie van merken waarmee wij samenwerken komt in de hele EMEA nergens voor.” De merken die SIPhon aanbiedt (zie kader) hebben allemaal een belangrijke overeenkomst. Van Wijk: “Ze zijn allemaal gebaseerd op open standaarden, niets is propriatary. Voor onze softwarematige oplossingen geldt dat ze multi/tenant zijn en op basis van OPEX af te nemen.” Nederland Het supportcenter van SIPhon Networks zit in Groot Brittannië. “Dat werkt uitstekend.” Maar er komt binnenkort wel een supportdesk in de Benelux aan, verwacht Van Wijk. Het distributiedeel gebeurt al wel deels vanuit Nederland. Vcomm, dat voor de overname nog niet in Nederland actief was, maakt gebruik van een aantal magazijnen. “Daarnaast hebben ze een webshop op www.vcomm.com waar je, met een persoonlijke login kunt bestellen.” Schaalbaar Niet alleen door de overname van Vcomm wordt SIPhon Networks interessanter voor resellers en system integrators. Ook het oorspronkelijke deel van het bedrijf gaat zich steeds meer op die doelgroep richten. “We komen binnenkort met nieuwe hosted

applicaties die schaalbaarder zijn en daardoor beter passen bij kleinere integrators of service providers die niet zelf hun platformen willen exploiteren. Maar zeker niet alleen voor hen. Eigenlijk zijn we er, met die dienst erbij, voor iedereen die een eigen hosted platform wil aanbieden met lage instapkosten en tegen een pay-per-use-model.” Security Dimensionering, implementatie en support van Session Border Controllers, de activiteiten waarmee het allemaal begon, zijn niet minder belangrijk geworden in de loop der jaren. “We zijn daar nog steeds heel actief mee. Voor carriers en ITSP’s is het zo klaar als een klontje dat ze voor een goede beveiliging en maximale uptime moeten zorgen. Maar bij de eindgebruikers gaat het nog wel vaak mis. Vaak wordt gedacht dat een standaard firewall goed genoeg is om ook het spraak-deel van het netwerk te beveiligen. Dat is niet zo, het is echt een heel andere tak van sport. Ook bedrijven die een IP-PBX vanuit een datacenter afnemen hebben recht op betere security dan dat ze nu vaak krijgen. Het is bizar hoeveel hackpogingen er gedaan worden om vervolgens illegaal op andermans kosten naar dure bestemmingen te telefoneren. Een goed geconfigureerde SBC voorkomt dit.”

‘We zijn er voor iedereen die een eigen hosted platform wil aanbieden met lage instapkosten en tegen een pay-per-usemodel’

Partnernetwerk Met dat soort diensten, maar bijvoorbeeld ook ‘call recording’, wil SIPhon Networks via partners eindklanten gaan bereiken. Het partnernetwerk kan nog groei gebruiken. Van Wijk kan hen veel bieden. “Zoals gezegd: we zijn een kennisclub. En we kunnen meegaan naar gesprekken met eindklanten als resellers daar behoefte aan hebben.” Met die partnerstrategie wil het bedrijf de groei van de afgelopen jaren doorzetten. “Daar is nog genoeg ruimte voor. Als ik zie hoe snel we de afgelopen jaren gegroeid zijn in een moeilijke economische tijd, dan twijfel ik er niet over dat dat de komende jaren verder door zal zetten. Ook omdat ik merk dat de piek in cloudtelefonie nog lang niet is bereikt. Natuurlijk zullen er altijd systemen op locatie worden verkocht, maar de groep van bedrijven die de flexibiliteit van een cloudoplossing wil, zal alleen nog maar groter worden.” Neem contact op met: Joost van Wijk Sales Director Benelux & Nordics SIPhon Networks Direct: 0186-704007 Mobiel: 06-31777771 j.vanwijk@siphonnetworks.com TBM • Maart 2014

Convergentie Tekst: Martijn Kregting

Feiten en fabels over de convergentie IT/telecom Hoe ver is convergentie tussen IT en telecom al gevorderd? Het technologisch gedeelte is het probleem niet. Telefonieplatforms omvatten zelf al UC- of video-oplossingen, of kunnen vrij eenvoudig met andere producten en diensten samenwerken. Maar hoever durven IT-resellers en telecomdealers zich al op elkaars terrein te wagen? Zit convergentie in communicatie al tussen de oren van de eindklant? We vroegen het vier mensen uit diverse geledingen van het IT- en

O p technologisch gebied is convergentie tussen IT en telecom al erg ver. Daarover lijkt

iedereen het eens. Vendors leveren steeds betere oplossingen die of steeds meer elementen zoals UC en videoconferencing omvatten, of eenvoudig te koppelen zijn met producten van andere vendors, meent Ton Mussert, eigenaar van BXT Telecom & IT.

‘IP-telefonie is één ding, maar realtime communicatie vergt andere kennis dan bijvoorbeeld mailverkeer’ 24

TBM • Maart 2014

Volwassen “Open standaarden en API´s maken het ook voor aanbieders zoals wij eenvoudiger om een convergentie-oplossing te koppelen met een bestaand netwerk van een klant. Je hoeft niet zoals een aantal jaar geleden allerlei gekke zaken te doen. Dit is een volwassen markt, waar vendors bredere oplossingen leveren doordat ze andere partijen hebben overgenomen of door eigen ontwikkeling. Op technologisch gebied is de convergentie het verst gevorderd, meent ook Arno Beker, sales director van distributeur Westcon Convergence. Steeds meer partijen leveren bredere oplossingen of platforms die goed interoperabel zijn met componenten van andere partijen. “Verder maken zaken zoals cloud- of aaS-oplossingen het bieden van een convergente oplossing eenvoudiger.” Anders ICT-aanbieder Aces Direct ziet dat traditionele telecom- en IT-partijen nog vooral hun eigen spel spelen, vertelt manager solutions Jeroen Stabel. “Er is duidelijk tijd voor nodig om naar elkaar toe te groeien. Dat is wel nodig, want

veel organisaties die oude telecomoplossingen uitfaseren, kijken naar de mogelijkheden van bredere oplossingen, waar ook UC-functies bij zitten, of videoconferencing, koppelingen tussen de telefooncentrale en Outlook, presence-informatie.” Convergentie vanuit de telecomhoek wordt inderdaad anders bekeken dan vanuit de dataof IT-hoek, meent ook Ton Mussert. Voor een flink deel zijn telecom en IT nog verschillende werelden. “Er zijn wel meer innovatieve bedrijven bij gekomen uit beide hoeken, die voorbij de eigen grenzen kijken. Zo is BXT hier tien jaar geleden al mee begonnen. We hebben vaak onze neus gestoten, maar wel veel ervaring opgedaan. We weten goed wat we zelf kunnen en waarvoor we partners nodig hebben. Je gaat wel in het netwerk van een organisatie zitten. Als je daar zelf geen verstand van hebt, moet je die kennis ontwikkelen of elders zoeken. Wij helpen daar meer traditionele telecomdealers regelmatig bij.” Omarmen Het blijft zo dat je voor telefonie, netwerken en IT-gerelateerde zaken zoals UC, presence, collaboration, datanetwerken en videoconferening specialistische kennis nodig hebt om het te implementeren, meent Beker (Westcon). “Dat geldt net zozeer voor IT-aanbieders als voor telecomaanbieders. Een IT-aanbieder die de vraag krijgt om voor Lync van Microsoft ook voice te verzorgen, heeft specifieke telecomkennis nodig. Grote aanbieders zoals Imtech of KPN hebben in de breedte

Convergentie

de benodigde kennis en capaciteit. Kleinere aanbieders kunnen ook wel een convergente oplossing verzorgen, maar zullen eerder de samenwerking moeten zoeken als het om specifieke kennis of benodigde capaciteit gaat.” IT-aanbieders weten ook niet alles, weet Mussert uit ervaring. “IP-telefonie is één ding, maar realtime communicatie vergt andere kennis dan bijvoorbeeld mailverkeer. We merken wel dat IT-aanbieders convergentie meer omarmen en er beter mee omgaan dan veel traditioneel ingestelde telecompartijen. Die zullen echter wel moeten veranderen, anders gaan ze zichzelf marginaliseren. Er zijn voldoende mogelijkheden zonder dat ze zelf alle kennis en technologie in huis moeten halen.” Geen evenwicht Van convergentie in het kanaal is zeker al sprake, ziet Rene Metz, Easy Office Online. Easy Office Online levert een gehoste werkomgeving inclusief telefonie. “Maar IT-aanbieders gaan veel meer over op ook het leveren van een telecomoplossing naast hun IT-oplossingen dan andersom. Er is zeker geen evenwichtige verhouding. De opkomst van hosted en cloud-oplossingen heeft in ieder geval op technisch vlak de grootste drempels weggehaald. Was het voorheen nodig om twee weken lang een cursus te volgen voor basiskennis van een telefonieplatform van bijvoorbeeld Avaya of Mitel, nu is het mogelijk om partner te worden van een operator die een platform levert en je alle technologische zaken uit handen neemt.”

telefooncentrale en de bijbehorende infrastructuur. “Die kennis blijft van belang, maar telefonie groeit richting IP en dus richting IT. Er is dus ook voor telefonie alleen meer IT-kennis nodig. Samenwerken, partneren zijn dan alternatieven voor zelf de benodigde kennis in huis halen. Wij doen ook niet alles zelf, gaan ook met partners naar een klant als het om een oplossing met een telefonie-component gaat.” Klantjepik Traditionele telecomaanbieders hebben volgens Arno Beker vaker angst voor klantjepik. Partijen die vanuit een IT-omgeving komen, hebben veel meer gewenning aan partners, omdat ze niet alle componenten van een oplossing zelf kunnen leveren. “Overigens is het een wisselwerking. Traditionele telecomdealers hebben veelal met klanten te maken die zelf IT en telecom nog als aparte zaken zien. Maar wanneer zo’n klant een netwerkpartij of IT-aanbieder over de vloer krijgt die ook telecomzaken kan verzorgen, dan is de kans aanwezig dat je als telecomdealer deze klant toch verliest. Dan kun je beter wel de samenwerking zoeken.” Bang voor klantepik is Jeroen Stabel in ieder geval niet. “Daar maak je vooraf duidelijke afspraken over. Het is geen reden om dan maar niet samen te werken. Want het gaat uiteindelijk om wat een klant wil. En vaak is dat ook uitleg over wat er meer dan alleen aan telefonie mogelijk is op communicatiegebied. 10 jaar geleden wist elke organisatie >>

‘Veel organisaties hebben niet meer de kennis in huis om voorbij hun traditionele telecomoplossing te kijken’

Lastiger Metz vervolgt: “Telecomdealers stelden vroeger vaak tegen IT-aanbieders: dit is een compleet ander specialisme, daar moet je als IT-partij niet mee beginnen. Natuurlijk is het zo dat je goed moet weten wat de communicatiebehoeften van je klanten zijn. Dat is niet hetzelfde als de IT-behoeften van een klant. Maar het is een beperkt deel van de benodigde kennis. Bovendien: al schatten klanten het belang van telefonische bereikbaarheid vaak groter in dan bijvoorbeeld een storing van het dataverkeer, een IT-omgeving is complexer – want diverser – dan een telefonie-omgeving. Ook daarom is het voor een telecomaanbieder lastiger om de stap naar het leveren van IT te zetten dan andersom. Ik verwacht dan ook dat bij verdergaande convergentie telecomaanbieders het een stuk lastiger gaan krijgen om mee te komen dan IT-aanbieders.” Zover als René Metz wil Jeroen Stabel niet aan. Wel vindt hij dat de traditionele telecomdealer nog te veel focus heeft op alleen de

TBM • Maart 2014

Convergentie

‘Eerlijk gezegd denk ik dat telecomaanbieders zichzelf belangrijker inschatten dan dat hun klanten dat doen’

wel hoe een pc in elkaar zit. Tegenwoordig is veel van die kennis weggezakt, men heeft geen tijd meer om zich er in te verdiepen. Als het maar werkt, is het idee. Dan is het dus aan de aanbieder om te kunnen vertellen wat de mogelijkheden zijn.” Gescheiden De technologie is klaar voor convergentie en blijft ook in beweging, stelt Jeroen Stabel. “Er zijn al heel mooie oplossingen mogelijk. Maar we moeten er veel tijd in stoppen om goed uitgelegd te krijgen wat men er aan meerwaarde aan heeft. Klanten hebben wel gehoord over UC of videoconferencing, maar weten niet goed wat dat voor hen aan meerwaarde biedt. Er zijn nog voldoende organisaties die beide werelden zelf gescheiden willen houden, die telefonie als iets heel anders zien dan IT. Voor veel personeel is ook bellen nog steeds heel gebruikelijk, waar videoconferencing dat niet is. Dus die houding is op zich niet onlogisch.” Traditioneel Een groeiend aantal eindklanten zit nu in de fase dat ze hun telefonie-omgeving moeten vernieuwen. Organisaties die de voordelen zien van een convergente oplossing of van één aanbieder van telecom- en telecomgerelateerde IT-zaken, die hoef je niet meer te overtuigen, stelt Arno Beker. “Maar veel organisaties hebben niet meer de benodigde kennis in huis om voorbij hun traditionele telecomoplossing te kijken naar de verdere mogelijkheden. Daar moet je als aanbieder laten zien wat de voordelen kunnen zijn. Ik denk dat deze groep nog de meerderheid vormt.” “Veel organisaties zijn nog traditioneel ingesteld en willen hun telefonie-omgeving niet vermengen met hun data-omgeving, werken liever met aparte IT- en telecomleveranciers. Er is vrees om hun netwerk open te stellen voor andere applicaties. Dit is deels afhankelijk van het soort branche. Bovendien is een convergente oplossing met UC-functionaliteiten, vast-mobiel integratie of videoconferencing voor lang niet elk bedrijf al zinvol.” Gat Ton Mussert vindt dat vendors convergentie-oplossingen erg gepusht hebben de afgelopen jaren. “Ik denk niet dat elke organisatie op dit soort oplossingen zit te wachten. Wij hebben ook klanten waar we een UC- of videoconferencing-oplossing hebben uitgerold, die in de praktijk niet of zeer beperkt gebruikt wordt. Er ligt een groot gat tussen technologie en het gebruik ervan. Wie presence wil inzetten, moet dat in alle processen en in de bedrijfsstrategie doorvoeren. En veel

TBM • Maart 2014

eindgebruikers vinden het vooral lastig, er is discipline voor nodig en begrijp van het nut. We zitten nu in een overgangsperiode, want de jongere generatie werknemers vindt e-mail al ouderwets en weet niet beter dan dat ze via messaging of videochat overleggen. Voor deze generatie zullen organisaties ook in toenemende mate van alleen telefonie naar vormen van UC of videoconferencing moeten overstappen. Zo wordt het steeds meer een pull-markt.” Kostenbesparing Voor de meeste MKB-organisaties is convergentie nog niet logisch, merkt René Metz. Men heeft een automatiseerder of IT-aanbieder en los daarvan een telefonie-aanbieder. Waar klanten wel gaan voor bredere oplossingen, heeft de IT- of netwerkaanbieder vaker een streepje voor. “Zelf merken we dat klanten waar we een IT-werkplek aan leveren relatief makkelijk ook telefonie van ons afnemen. Andersom gebeurt bij ons zelden. Eerlijk gezegd denk ik dat telecomaanbieders zichzelf belangrijker inschatten dan dat hun klanten dat doen. Telefonie is regelmatig nog ondergebracht bij de facilitair manager, kostenbesparing speelt vaak een doorslaggevende rol bij de keuze voor een nieuwe telefonie-oplossing. IT wordt veel meer als strategisch gezien voor de onderneming, van telefonie zegt men vaak: het werkt, waarom zouden we het veranderen?”

Donderdag 13 maart 2014 Kick Off meeting met de honderd belangrijkste personen uit de branche

www.ambassadorsoftelecom.nl Meer informatie of lid worden? Neem contact op met Nathalie Thomassen nathalie.thomassen@magentapublishing.nl T 024-3434191

Sponsor worden? Neem contact op met Susanne Plank susanne.plank@magentapublishing.nl T 024-3454155 TBM â&#x20AC;˘ Maart 2014

Waar bent u naar op zoek? Naar vaste en mobiele telefonie in één

Voiceworks biedt u de oplossing Voiceworks maakt het nu mogelijk om vast en mobiel te integreren in één telefonieomgeving. Met de mobiele diensten van Voiceworks vormt u uw eigen imago en het beeld dat bij uw organisatie past. Of u nu een vast of mobiel toestel gebruikt, continu zijn dezelfde functies beschikbaar en is uw bereikbaarheid gegarandeerd. Met de mobiele diensten van Voiceworks zijn de mogelijkheden oneindig. Simpelweg; Vast en mobiel in één. Voiceworks, winnaar Gouden FD Gazelle 2013, is de leverancier van het meest stabiele en innovatieve communicatieplatform voor de zakelijke markt. Met vooruitstrevende ICT technieken worden, met ons eigen netwerk en vanuit meerdere gekoppelde datacenters, professionele data-, mobiele- en telefoniediensten geleverd. Neem direct contact op met één van onze adviseurs voor meer informatie. t. 036 - 760 67 00 www.voiceworks.com advies@voiceworks.com

Reportage

MCS bespreekt oplossingen voor betere indoordekking Onder de titel ‘Private LTE en smallcell evolutie’ heeft MCS een tweedaags evenement georganiseerd. Het doel was om onze bestaande en potentiële klanten informatie te geven over Private GSM, de introductie van Private LTE en de ontwikkelingen op het gebied van smallcells.

“A

l deze oplossingen kunnen bijdragen aan een betere mobiele indoordekking en een betere beleving van vast-mobiel-integratie”, aldus directeur John van Nijnatten. “Dit laat momenteel vaak te wensen over, terwijl het steeds belangrijker wordt. Er is namelijk een duidelijke toename van het gebruik van de mobiele telefoon in het bedrijfsleven.” Eerste dag De eerste dag van het evenement was bedoeld voor de silver en gold partners van MCS. Er waren 25 mensen aanwezig. Van Nijnatten zelf besprak de stand van zaken en de innovatieve kracht van Private GSM. Zijn collega’s Rolf Steinfort en Wim Masselink gingen daarna in op private GSM met True Roaming en de technische verrijkingen van Private GSM. Nick Brown van IP Access belichtte vervolgens de ontwikkelingen met picocells en smallcells. Tweede dag De tweede dag stond open voor iedereend die geïnteresseerd was. Dat waren met name system integrators, consultants, operators en telecom en ICT-resellers. Meer dan honderd man bezochten het event. Van Nijnatten trapte weer af, nu met een aantal praktijkvoorbeelden van private GSM in de zorg, de industrie, bij fabrieken en in de scheepvaart. Martin Wildeboer, mededirecteur, introduceerde Private LTE, en maakte de vergelijking met NextGen Wi-Fi. Mike Liu van MobileTrack vertelde over het Portofonie Plus concept op basis van Private GSM/LTE en Gabriel Yepes van Quortus keek naar innovatieve oplossingen om Smallcells toe te passen in het bedrijfsleven.

TBM • Maart 2014

Mobiele Devices Tekst: Tim Wijkman (GSM Helpdesk Nederland)

Nieuwe smartphones en tablets LG G2 Mini - Smartphone Een groot beeldscherm in een compacte behuizing, dat is de LG G2 Mini. In tegenstelling tot andere mini’s van dit moment heeft deze een behoorlijk groot beeldscherm met een diameter van 4,7 inch. Qua vormgeving is deze smartphone duidelijk afgeleid van de ‘normale’ LG G2. De kenmerkende ‘back buttons’ zijn ook weer aanwezig. LG ontdekte met de G2 al dat het eigenlijk heel logisch is om de aan/uit toets alsmede de volumetoetsen aan de achterzijde van de smartphone te plaatsen. Dit werkt erg ergonomisch gezien de meeste smartphone- gebruikers precies op die plek hun wijsvinger houden.

Ondanks dat de deze Mini naamgenoot is van LG’s vlaggenschip, is het toestel qua specificaties iets eenvoudiger uitgevoerd. Het beeldscherm heeft een bescheiden resolutie van 540 x 960 pixels en de smartphone wordt aangedreven door een al even bescheiden 1,2 GHz quad-core processor. Ook qua camera doet deze Mini een klein stapje terug ten opzichte van LG’s paradepaardje, aangezien het toestel voorzien is van een 8-megapixelcamera. Niet te min zet LG met de G2 Mini toch nog een behoorlijk uitgebreide middenklasser in de markt.

Gigaset QV1030 - Tablet Gigaset, in Nederland vooral bekend van DECT telefoons, heeft in Nederland nu ook diverse tablets uitgebracht. In het tabletportfolio van Gigaset valt de QV1030 direct op vanwege haar uitgebreide specificaties. De tablet is namelijk uitgerust met een 10,1 inch beeldscherm met een zeer hoge beeldschermresolutie van 2560 x 1600 pixels. Wordt daarbij opgeteld dat de QV1030 draait op een 1,8 GHz quad-core NVIDIA Tegra 4 processor, dan valt deze tablet direct tot het

Samsung Galaxy Core LTE - Smartphone Nu KPN, Vodafone en T-Mobile in Nederland bezig zijn met het uitrollen van 4G netwerken, wordt het steeds relevanter om een 4G smartphone aan te schaffen. Met een smartphone met 4G ondersteuning kan namelijk geprofiteerd worden van aanzienlijk snellere en stabielere dataverbindingen. Samsung speelt op deze behoefte in met de betaalbare Samsung Galaxy Core LTE. Om deze smartphone tegen een scherpe prijs in de markt te kunnen zetten, heeft Samsung kritisch gekeken naar welke functies en mogelijkheden daadwerkelijk vaak gebruikt worden door eindgebruikers.Doordat Samsung ‘overbodige luxe’ heeft weggestreept,

TBM • Maart 2014

kan het bedrijf nu ook aan de onderkant van het middensegment een goede 4G smartphone in de markt zetten. De Galaxy Core LTE is uitgerust met een 4,5 inch groot beeldscherm en wordt aangedreven door een 1,2 GHz dual-core processor. Het toestel heeft verder een eenvoudige maar doeltreffende 5-megapixelcamera. Met een opslagcapaciteit van 8 gigabyte en een geheugenkaartslot voor MicroSD geheugenkaarten van maximaal 64 gigabyte is er altijd voldoende opslagcapaciteit voor alle foto’s, video’s, muziek, documenten, bestanden en apps.

high-end segment te rekenen. Om een gebruiktijd van 10 uur te kunnen bereiken, is hij voorzien van een 9000 mAh accu. Aan de achterzijde is een behoorlijk goede 8-megapixelcamera aanwezig en voor videogesprekken is aan de voorzijde zelfs nog een tweede 1,2-megapixelcamera geplaatst. De Gigaset QV1030 draait op Android 4.2 Jelly Bean. Ondanks de zeer uitgebreide specificaties heeft hij een opvallend scherpe verkoopadviesprijs van 369 euro gekregen.

Mobiele Devices

Acer Liquid E3 - Smartphone Het Taiwanese Acer speelt het telkens weer voor elkaar uitgebreide smartphones met een heel eigen design tegen een zeer scherpe prijs in de markt te zetten. Het jongste voorbeeld hiervan is de indrukwekkende Acer Liquid E3, die voor slechts 199 euro in de winkels zal komen te liggen. Bij een verkoopprijs van 199 euro wordt niet snel gedacht aan een smartphone met een 4,7 inch HD beeldscherm, een 1,2 GHz quad-core processor en een 13-megapixelcamera. Dat is echter wel wat Acer met deze smartphone kan bieden. Wat de Liquid E3 echter nog

bijzonderder maakt is haar 2-megapixel frontcamera met LED flitser. Daarmee is het de eerste smartphone met een flitser aan de voorzijde, ideaal voor het maken van zogenaamde ‘Selfies’. Niet alleen qua specificaties blinkt de Acer Liquid E3 uit, ook qua vormgeving mag deze smartphone er zijn. Het toestel heeft een compact ‘unibody-design’ waarin de handtekening van Acer duidelijk zichtbaar is. De Acer Liquid E3 draait op Android 4.2 Jelly Bean en zal later dit jaar zelfs nog een update naar Android 4.4 Kitkat gaan ontvangen.

Samsung Galaxy NotePRO 12.2 - Tablet Het absolute neusje van de zalm dit voorjaar op tabletgebied is de indrukwekkend grote Samsung Galaxy NotePRO 12.2. Zoals de naam al aangeeft heeft deze tablet het grootste beeldscherm in de huidige tabletmarkt met een diagonaal van maar liefst 12.2 inch. Daarmee komt het formaat van het beeldscherm overeen met een vel A4 papier. Doordat Samsung de randen rondom het beeldscherm zo klein mogelijk heeft gehouden, voelt de tablet desondanks nog steeds handzaam aan. Niet alleen het formaat van het beeldscherm in de NotePRO 12.2

is indrukwekkend, ook de beeldschermresolutie is dat. Met 2560 bij 1600 pixels is het beeld nog scherper dan het beeld op bijvoorbeeld de Apple iPad Air. Kenmerkend is de S Pen, een stylus waarmee de tablet bediend kan worden, maar waarmee ook digitale tekeningen en notities gemaakt kunnen worden. Technisch gezien is de NotePRO 12.2 al even indrukwekkend als dat hij eruit ziet. De tablet draait namelijk op Android 4.4 Kitkat en wordt aangedreven door een 2,3 GHz quad-core processor.

Sony Xperia T2 Ultra - Phablet Sony heeft de smaak van zogenaamde ‘phablets’ te pakken. Na de introductie van de high-end Sony Xperia Z Ultra, vorig jaar zomer, komt Sony nu ook met een middenklasse phablet op de markt. De Xperia T2 Ultra heeft een indrukwekkend groot beeldscherm met een diameter van maar liefst 6 inch gekregen. Hiermee laat het toestel duidelijk het midden tussen een smartphone en een tablet. De beeldkwaliteit wordt door Sony extra opgekrikt middels de ‘Triluminos’ en de ‘Mobile BRAVIA engine 2’ technologieën. Ondanks haar ‘middenklasse’ positionering, blinkt hij ook qua camera uit. Het toestel is

namelijk uitgerust met een indrukwekkende 13-megapixelcamera. De Xperia T2 Ultra haalt haar rekenkracht uit de behoorlijk snelle 1,4 GHz quad-core processor, begeleid door 1 gigabyte aan werkgeheugen. Voor de opslag van documenten, foto’s, muziek, video’s, apps en andere content beschikt hij over 8 gigabyte aan opslagcapaciteit, dat uiteraard eenvoudig uitgebreid kan worden middels geheugenkaarten. De Xperia Z2 Ultra heeft een krachtige accu met een capaciteit van 3000 mAh gekregen. Het toestel heeft een verkoopadviesprijs van 399 euro. gsmhelpdesk.nl Tim Wijkman is hoofdredacteur van gsmhelpdesk.nl, een onafhankelijke Nederlandse telecomwebsite met actueel telecomnieuws, uitgebreide productinformatie, reviews en support voor consumenten.

TBM • Maart 2014

Wi-Fi Standaarden

Wi-Fi: het oerwoud aan standaarden Tekst: Hans Steeman

De smartphone wordt voor steeds meer zakelijke doeleinden gebruikt. De verbinding met grotere schermen is echter vaak nog een probleem. Wi-Fi lijkt de oplossing. En dus houden meer bedrijven zich bezig met het vastleggen van nieuwe varianten en standaarden. Een oerwoud is het gevolg.

e introductie van Wi-Fi in de mobiele telefoon of tablet had vooral het doel om internettoegang via een alternatieve en goedkopere drager mogelijk te maken. Als het even mogelijk is de mobiele netwerken links laten liggen en verkeer via gratis Wi-Fi laten afhandelen. De laatste jaren wordt de toegevoegde waarde van Wi-Fi in veel meer segmenten gezien. Wi-Fi is niet langer een draadloze variant van de ethernetkabel die verbindingen legt met het vaste netwerk, het is ook een communicatiekanaal voor directe communicatie tussen apparaten. Met het groeiende belang van Wi-Fi en de nieuwe toepassingen die daaruit voortkomen storten steeds meer bedrijven zich op het vastleggen van nieuwe varianten en standaarden met als doel belangrijke patenten in huis te krijgen. Het resultaat is een oerwoud aan standaarden dat de gebruiker in vertwijfeling brengt. Standaard 1: AirPlay AirPlay is de Apple oplossing om content vanaf een iPhone , iPod, iPad of Mac

TBM • Maart 2014

computer te streamen naar bijvoorbeeld een Apple TV. Nadat in het begin eigenlijk alleen foto’s en film en geluid via deze drager werden gedistribueerd, is later ook het kopiëren van het scherm een belangrijke eigenschap geworden. Hierdoor kan een computer of tablet draadloos zijn beeldscherm laten weergeven op een ander (groot) scherm. De Apple TV vertaalt de draadloze Airplay informatie naar audiovisuele informatie die via HDMI aan bijvoorbeeld een TV wordt aangeboden. De audio verschijnt op een optische uitgang. Telefoons, tablet’s en Mac’s kunnen content aan andere devices opleveren en gelijktijdig ook als remote control gebruikt worden. Steeds meer accessoire-fabrikanten erkennen de kracht van Airplay en ondersteunen het in hun producten. Het is vooral de audio industrie die hier hoog op inzet. Voor huiskamer gebruik is de losse Apple TV een ideale en goedkope oplossing. Het grote nadeel van Airplay is dat enkel Apple het gebruikt.

Wi-Fi Standaarden

Standaard 2: Miracast Het succes van AirpPlay daagt de concurrentie uit. Het resultaat: Miracast. Miracast is een industrie-breed gedragen technologie die standaard wordt ondersteund door Android devices (vanaf versie 4.2) en Microsoft Windows (vanaf versie 8.1). Hierdoor kunnen smartphones, tablets en laptops draadloos content sturen naar Miracast-ondersteunende ontvangers, zoals veel moderne televisies en los verkrijgbare HDMI dongles. Het aanbod van interfaces is groeiende, maar de kwaliteit van de oplossing is bij veel producten matig. Vergeleken met de aanpak van Airplay zijn de meeste implementaties zeer moeizaam. Wat het verhaal nog complexer maakt is dat bijna geen enkele fabrikant de naam Miracast voert. Iedereen probeert de technologie te verpakken in een eigen variant met bijbehorende product naam. LG noemt het SmartShare, Samsung heeft AllShare cast, Sony noemt het screen mirroring (Throw) terwijl Panasonic juist display mirroring heeft gekozen. Klanten die een Miracast ondersteunend product kopen, hebben dat vaak niet in de gaten. Daarnaast zijn ook fabrikanten soms verwarrend bezig. Microsoft heeft in Windows 8.1 Miracast ingebouwd en de Xbox One is de Microsoft hub naar de huiskamer. Toch kan deze Xbox One niet acteren als een Miracast ontvanger. Miracast heeft dus veel mogelijkheden maar is nog erg beperkt. Mede omdat de focus altijd scherm mirroring geweest is en niet, zoals bij Airplay, een volledige ondersteuning voor streaming. Standaard 3: Chromecast Ook Google heeft bijgedragen aan de verwarring. Bij de introductie van de Nexus 4 is ondersteuning voor Miracast aangekondigd. Uiteindelijk resulteerde dit in de introductie van Chromecast. Alleen is de levensloop van Chromecast minder voortvarend dan de bedeling was. Een Chromecast dongle past net als de Miracast dongle in de HDMI-poort van een televisie of monitor. Daarna wordt het DIAL-protocol gebruikt om de verbinding op te zetten. Discover And Launch is een protocol dat principieel anders werkt dan gewoon Miracast. De telefoon geeft nadat een ondersteunende app geopend is, aan de Chromecast dongle door dat een internet stream moet worden geopend. De telefoon is vervolgens een slimme afstandsbediening. Ook is Chromecast te gebruiken om het complete telfoonscherm weer te geven op een televisie of monitor. Een Chromecast dongle ondersteunt geen Miracast protocol.

Standaard 4: WiDi WiDi staat voor Wireless Display en is onderdeel van Intel’s display technologie. Het is de Intel tegenhanger van AirPlay en bevat eveneens draadloze communicatie voor audio- en video streaming naar een tweede scherm. De technologie is bestemd voor thuis en zakelijk gebruik en zit min of meer standaard in alle producten met een Intel chipset. WiDi wordt maar beperkt ondersteund en wordt steeds vaker gezien als een Miracast compatibel protocol. Sinds de introductie van Intel Wireless Display 3.5 is ondersteuning van MiraCast dan ook een vast onderdeel van het protocol. WiDi is daarmee in Miracast geïntegreerd en wordt ook als zodanig vermarkt. Standaard 5: DLNA DLNA is waarschijnlijk de meest bekende standaard voor content sharing. DLNA van de Digital Living Network Alliance is een oude bekende open standaard bedoeld om content tussne netwerkcomponenten te delen. Ook voor DLNA geldt dat de industrie niet in staat is om een strakke regie over de standaard te leggen. De manier waarop devices het protocol gebruiken en de bestandsformaten die ondersteund worden, zijn alles behalve strak georganiseerd en vastgelegd. In tegenstelling tot de voornoemde standaarden, is DLNA niet bedoeld om het scherm van een device naar een groter scherm te streamen. Het is dus niet mogelijk om op een tablet een film te bekijken via NetFlix en weer te geven op een televisie of een muziek stream te ontvangen via Spottify en draadloos weer te geven via een geluidsinstallatie. DLNA is een client / server oplossing om foto’s, video’s en muziek via een netwerk te delen tussen een server en een ontvanger. Veel NAS’sen ondersteunen de standaard tegenwoordig en tal van apparaten worden aangeboden met een DLNA functionaliteit. Het grootste probleem is hier de standaardisering van bestandsformaten. DLNA is beschikbaar voor PC’s, laptops, game consoles, audio/video-apparatuur, mobiele telefoons en tablets.

‘Het resultaat is een oerwoud aan standaarden dat de gebruiker in vertwijfeling brengt’ TBM • Maart 2014

TBM • Maart 2014

Intervieuw

Voicedata brengt componenten samen

Tekst: Johan van Leeuwen

Een technische club die bestaande componenten samenbrengt en er innovatieve oplossingen van maakt. Zo ziet Dennis Bonnes, de directeur van Voicedata, zijn bedrijf. Met bovendien een bijzondere plek in het kanaal. Want Voicedata heeft een direct-touch-strategie richting een grote en uiteenlopende groep eindklanten. Maar het werkt ook samen met resellers.

et Twentse Voicedata begon in 2004. Aan de naam is al te zien dat het telecom nooit los van ICT heeft gezien. Het houdt zich bezig met mobiele en vaste telefonie, met internetverbindingen en video-oplossingen. Bonnes: “Het moet niet te ver van ons bed staan, maar alles wat aansluit bij wat we kunnen, daar zeggen we geen ‘nee’ tegen.” Geheim Bonnes begon in 2009 als directeur en sinds die tijd maakte het bedrijf een sterke groei. Het geheim is volgens hem niet zo ingewikkeld. “We hebben destijds heel duidelijk voor een Hosted strategie gekozen. Dat was best een omslag. Maar voor zowel grote eindklanten als voor kleine gebruikers is het vaste bedrag per maand enorm prettig.” Bonnes denkt niet dat dat alleen door de financiële crisis komt. “Het gaat om flexibiliteit. Je ziet zelfs ziekenhuizen voor hosted kiezen, en die doen dat niet om te willen besparen.” Serviceniveau Bonnes noemt het serviceniveau van Voicedata ‘bizar hoog’. “Wij verdienen niet aan het maken van uren. Het kost me geld als klanten vaak bellen omdat er iets niet werkt. Dus wij zijn erbij gebaat dat iedereen gewoon zo goed mogelijk geholpen wordt. Laatst was er op zaterdag een brand bij een school die klant van ons is. Op zondag stonden onze mensen er om te zorgen dat ze maandag weer konden bellen. Ze waren ons enorm dankbaar, maar het was ook in ons eigen belang. Anders had het op maandag veel stress opgeleverd bij ons en op de school.”

We versterken elkaar op innovatief gebied.” Maar Voicedata heeft haar eigen oplossingen. “We hebben bijvoorbeeld een webbrowser plug-in gemaakt waarmee je telefoonnummers op een website via een simpele muisklik direct kunt bellen vanaf je vaste toestel. Dat is ook met CRM-systemen te integreren. Waar wij heel goed in zijn is bestaande componenten samenbrengen tot maatwerkoplossingen voor heel veel verschillende branches. We zijn echt een technische club, door het hele bedrijf heen. Onze salesmensen kunnen een nummerplan omgooien of zelfs een ADSL-lijn opleveren.” Strategie De strategie van Voicedata omschrijft Bonnes als een tweetrapsraket. “We doen direct sales richting heel veel eindklanten. Van ZZP’ers tot multinationals. Van boerenbedrijven tot advocatenkantoren. Maar we werken de laatste vier jaar ook samen met ongeveer vijftig partners. Vooral IT-partijen. Die kunnen daardoor ook voice in een oplossing meenemen. En wij kunnen op onze beurt ook meer bieden.”

Dennis Bonnes, directeur van Voicedata: ‘We zijn echt een technische club’

Platform Voicedata heeft de wholesale partner award 2014 van Voiceworks gewonnen en maakt gebruik van het platform van de provider. “Sinds 2005 is die samenwerking er en dabevalt erg goed. We zijn twee bedrijven die op elkaar lijken en die elkaar heel goed begrijpen. TBM • Maart 2014

Productnieuws

Citrix doet twee security-introducties Citrix heeft twee aankondigingen gedaan tijdens het Mobile World Congress in Barcelona. Citrix en Samsung introduceeden Citrix XenMobile voor Samsung KNOX. Dit is een uitgebreide beveiligingsoplossing voor Android die beschikbaar is voor de nieuwste Samsung KNOX-devices. Met deze oplossing beschikken organisaties en overheidsinstellingen volgens

Citrix over de hoogste veiligheidsmaatregelen, evenals het grootste aantal beschikbare Citrix applicaties dat draait op KNOX-enabled Samsung Galaxy devices. Citrix introduceerde daarnaast Enterprise Mobility Management-ondersteuning voor beveiligingstechnologie van Intel.

Alcatel-Lucent komt met UC als clouddienst Alcatel-Lucent heeft nieuwe zakelijke, cloudgebaseerde communicatieoplossingen geïntroduceerd voor kleine en middelgrote bedrijven. Het bedrijf heeft daarnaast zijn portfolio met cloudoplossingen voor grote bedrijven uitgebreid. De nieuwe OpenTouch Office Cloud-oplossing (OTOC) wordt door Alcatel-Lucent omschreven als unified communications-as-a-service. OTOC maakt gebruik van de OmniPCX Office RCE-technologie en bouwt volgens de makers voort op de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van communica-

tieservices en -toepassingen om de productiviteit van werknemers en de klantenservice te verbeteren. Eric Penisson van Alcatel-Lucent zegt: “Onze OpenTouch Cloud-suite is erop gericht bedrijven te helpen bij het toepassen van cloudgebaseerde services. Zowel OpenTouch Office als OpenTouch Enterprise Cloud bieden werknemers de gewenste samenwerkingsmogelijkheden. Beide toepassingen zijn zeer goed ontvangen door onze business partners die zien wat de toegevoegde waarde van onze cloudgebaseerde services is voor hun bestaande en potentiële klanten.”

Nieuw videoportfolio Polycom Polycom komt met een nieuw portfolio van videosoftware, services en hardware. Volgens Polycom stellen die stellen organisaties van elke omvang in staat om meer dan ooit te profiteren van grootzakelijke videosamenwerking. “Organisaties hebben de keus uit nieuwe, flexibele videomogelijkheden, waaronder lokaal geïnstalleerde oplossingen, een hybride systeem of video. De gekozen oplossing is afhankelijk van de vraag welke het best aansluit bij het businessmodel en het budget van de klant. Alle mogelijkheden bieden

TBM • Maart 2014

dezelfde voordelen: een uitstekende gebruikerservaring en hoogwaardige interoperabiliteit, schaalbaarheid, betrouwbaarheid en veiligheid”, aldus Polycom.

Hierdoor kunnen organisaties hun Android devices die draaien op Intel beveiligen en beheren. “De combinatie van Intel DPT en Citrix XenMobile verbetert de veiligheid en het beheer van hardware en software. Hierdoor kan de IT-afdeling beter controle houden, zonder dat dit afbreuk doet aan de eindgebruikerservaring”, zegt Citrix.

Ascom maakt Lync mobiel Ascom, leverancier van bedrijfskritische communicatieoplossingen, heeft een oplossing ontwikkeld die gebruikers in staat stelt Microsoft Lync te koppelen aan de IP-DECT- en Voice over WiFi-systemen van Ascom. “Voor veel van de diensten van Microsoft Lync is de gebruiker aangewezen op de PC of laptop”, meent Ascom. “Door middel van deze oplossing kunnen medewerkers ook gebruikmaken van Lync-telefonie en ‘presence’-informatie als zij niet achter hun bureau zitten. Egied Bormans, Product Manager bij Ascom: “Er is vanuit de markt veel vraag naar een oplossing die de Lync-applicaties mobiel maakt. In bijvoorbeeld zorginstellingen en het onderwijs werken veel mensen niet steeds achter hun PC of laptop. Telefonie via Microsoft Lync wordt daardoor niet gezien als een volwaardige vervanger voor traditionele telefonie, omdat medewerkers niet altijd en overal via Lync bereikbaar zijn. Door onze oplossing kunnen medewerkers Lync als volwaardig telefonieplatform gebruiken.”

Productnieuws

Mobiele beveiliging G Data

KPN biedt beveiligde gesprekken en berichten aan

G Data heeft de nieuwste generatie van zijn mobiele beveiligingsoplossingen voor bedrijven en consumenten getoond tijdens het Mobile World Congress in Barcelona.

KPN is een strategische samenwerking aangegaan met het encryptiebedrijf Silent Circle. Hierdoor kunnen mobiele telefoongebruikers, zo belooft KPN, vanaf juni dit jaar wereldwijd beveiligde telefoon- en videogesprekken voeren en data versleuteld versturen. KPN heeft hiervoor de exclusieve rechten voor Nederland, Duitsland en België.

“G Data Internet Security voor Android is een solide beveiligingspakket voor smartphones en tablets”, legt het Duitse security-bedrijf uit. “De slimme oplossing biedt niet alleen bescherming tegen spyware en gevaarlijke websites, maar ook tegen de onprettige consequenties van het verlies van een toestel. Daarnaast is er ouderlijk toezicht aan het pakket toegevoegd waarmee jongere gebruikers van mobiele apparaten kunnen worden beschermd. G Data toont op de beurs ook zijn nieuwe MobileDeviceManagement-oplossing. Deze kan door ondernemingen worden ingezet voor een gemakkelijke controle van de BYOD-policy en om cyberaanvallen op de IT-infrastructuur af te weren.”

Mobiele gebruikers kunnen via de KPN Cloud Store het Silent Circle pakket downloaden, dat bestaat uit ‘Silent Phone’ en ‘Silent Text’. Hiermee krijgen ze de mogelijkheid om met andere gebruikers van Silent Circle beveiligde communicatie op te zetten voor iOSen Android-telefoons. Om privacy te garanderen, slaan de apps en diensten van Silent Circle geen ‘metadata’ op en worden de encryptiesleutels uitsluitend beheerd op de toestellen van de gebruikers zelf. De techniek zorgt ervoor dat de uitwisseling van de geheime sleutel volledig onafhankelijk van de

Silent Circle en KPN infrastructuur worden gegenereerd. Na de communicatie wordt de geheime sleutel bij de gebruikers vernietigd en is het niet mogelijk om de inhoud van het gesprek of de data nog te ontcijferen. John van Vianen, directeur Zakelijke Markt van KPN zegt: “Als belangrijke aanbieder voelt KPN een bijzondere verantwoordelijkheid om bij te dragen aan privacy en security voor onze klanten in een snel veranderende wereld, waarin klanten gebruikmaken van verschillende nationale en internationale netwerken en waarin privacy en security steeds belangrijker worden.”

Ruckus lanceert mobiele toepassing voor draadloze verbindingen Ruckus Wireless brengt de ZD Remote Control op de markt, een nieuwe mobiele toepassing waarmee IT-beheerders hun Ruckus Smart Wi-Fi LANs op afstand kunnen beheren, monitoren en instellen.

“Omdat de draadloze verbinding vanaf één mobiel apparaat, zoals een iPad, kan worden geregeld, wordt het uitvoeren van routinetaken een stuk eenvoudiger”, zegt Ruckus. “Dankzij ZD Remote Control hebben IT-beheerders daarvoor geen Ethernet-verbinding meer nodig.”

ZyXEL toont LTE-oplossingen ZyXEL toonde bij het Mobile World Congress haar nieuwste mobiele oplossingen LTE-technologie. Daardoor kunnen, volgens ZyXEL, gebruikers van smartphones, tablets, notebooks en e-readers over snelle verbindingen internetten, mailen en data uitwisselen.

De ZyXEL LTE-netwerkoplossingen ondersteunen snelheden tot 100Mbps downstream en 50Mbps upstream. Op de stand van ZyXEL werden demonstraties gegeven van de nieuwe Integrated Access Gateway (LTE5321) en de LTE Outdoor Gateway (LTE6400/ LTE6401). Verder werd het ZyXEL LTE

Remote Protocol getoond, een onderdeel van het ZyXEL indoor xDSL CPE en andere gateway producten, dat kan worden ingezet voor het beheer van LTE Outdoor Units die in het veld zijn geïnstalleerd.

TBM • Maart 2014

Business Guide

Televersal

INFOPACT NETWERK & COMMUNICATIE

specialties • VoIP/Telefonie • Unified Communications • Switches • Routers • Security • Voice over WLAN • Service en support • Showroom (gratis voor onze dealers) • Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter • Professionele Pre-Sales Support

ALL-IP SPECIALIST IN: • Bedrijfstelefonie • Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) • Datacommunicatie • VPN • Betalingsverkeer • Alarm • Internet access • Managed Firewall • Co-locatie • Sales & Support voor resellers

Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, Audiocodes, Avaya, Boxit, Corebridge, Chronicall, Doro, Emotion, Estos, Fasttel, Gigaset, Gigaset pro, Jabra, Key-Link, Konftel, MCS, Microsof Lync, NETGEAR, OAK, Patton, Plantronics, Polycom, Powerware, Pridis, Siemens, Tiptel en Voicegear. Televersal Nedervonder 19, 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersal.com

Master Distributor van:

Je wilt je organisatie voortdurend in topconditie houden. Wat je daarvoor nodig hebt is een sterk hart. Infopact zit in het hart van organisaties. Infopact ontwerpt, bouwt en onderhoudt IP-communicatiediensten voor structurele verbetering van de communicatie tussen organisaties en hun klanten. We doen dit door spraak-, data- en internetdiensten op maat te bundelen in één snel, efficiënt en veilig netwerk. Persoonlijk ondersteund door een enthousiast team van ervaren professionals. Goed bereikbaar. En steeds met dezelfde bezieling. Infopact levert hiermee een tastbare bijdrage aan gezond ondernemen door klanten. Vandaag…en morgen weer. Omdat er meer in zit. Weena 670 3012 CN Rotterdam telefoon: (088) 463 67 30 fax: (088) 463 67 99 e-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

ALCADIS IP SOLUTIONS Alcadis is Wi-Fi specialist met een focus op kennis en techniek. Met professional services en geavanceerde netwerkapparatuur zijn wij een waardevolle partner voor Internet Service Providers en een breed resellerkanaal. Wij ondersteunen partners met professional services en een innovatief productportfolio om geavanceerde en betrouwbare verbindingen te realiseren in de zakelijke en particuliere markt. Veldzigt 26 3454 PW De Meern telefoon: 030 - 65 85 125 e-mail: info@alcadis.nl

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00 38

TBM • Maart 2014

Business Guide

Westcon Convergence

Interconnect

Westcon Convergence is onderdeel van Westcon Group en is een klantgerichte toegevoegde waarde distributeur van marktleidende en vernieuwende ICT oplossingen en specialiseert zich in de meest geavanceerde technologieën op het gebied van Unified Communications, Network Infrastructure, Data Center en Security Oplossingen met een uitgebreid netwerk aan gespecialiseerde resellers. Het team van Westcon Convergence levert unieke programma’s en uitstekende support waarmee wij onze partners helpen de business te bevorderen. Van logistiek en financieel tot pre-sales, sales, technisch en marketing werkt Westcon met partners, waarmee wij snel en effectief kunnen inspelen op de huidige ontwikkelingen in de markt.

Uw partner voor: • Cloud hosting • Hosted Telecom • Glasvezel • Zakelijk DSL • Datacenter Hosting - Breedband - Datacenter Steenbok 1, 5215 MG ‘s-Hertogenbosch Park Forum 1041, 5657 HJ Eindhoven telefoon: 073 - 88 000 00 www.interconnect.nl

Westcon Convergence Meidoornkade 12 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 e-mail: sales@westcon.nl www.westcon.nl Leveranciers: Acme Packet, Active Communications, Advatel, APC, AudioCodes, Avaya, Extreme Networks, Jabra, Plantronics, Polycom, PowerDsine, SNOM en Transition Networks.

Onze dienst, Uw business Voiceworks BV, Oplagestraat 1, 1321 NK Almere Tel: 036 – 760 67 00 | Fax: 036 – 760 66 02 info@voiceworks.com | www.voiceworks.com

TBM • Maart 2014

Doe mee in het Best-of-Brands magazine Neem contact op met Nathalie Thomassen 024-3434191 / nathalie@magentapublishing.nl 40

TBM â&#x20AC;˘ Maart 2014

10 vragen aan... Tekst: Mirjam Adriaanse

10 vragen aan... 1

Wat is RON Telecom BV voor een club? RON Telecom is gevestigd in Alkmaar en is al bijna 15 jaar actief in ICT. Wij zijn een team van 7 enthousiaste ICT-medewerkers die zich thuis voelen in high-end Wi-Fi oplossingen, bedrijfstelefonie in alle smaken en never off-line oplossingen. Plezier in het werk staat bij RON Telecom centraal. Voor ons, maar natuurlijk ook voor onze klanten, collega’s en leveranciers.

Wat maakt jullie anders dan anderen? Onze kernwoorden zijn maatwerk, no-nonsense service en 24 uur per dag bereikbaar zijn voor iedereen. Klant of (nog) geen klant. Omdat we een dynamisch team zijn, kunnen we op elk moment heel snel schakelen.Dus ook ’s avonds of in de weekenden. Door onze goede bereikbaarheid en bereidheid uit te rukken buiten kantoortijden, hebben wij al veel nieuwe klanten kunnen begroeten. Vaak omdat de vaste leverancier juist daar steekjes had laten vallen.

Waar vragen jullie klanten om? Een betrouwbare partner met kennis en een hoog serviceniveau. RON Telecom denkt in oplossingen, wij leveren alleen na een gedegen eigen inventarisatie van de klantwensen op locatie Als klanten wensen hebben die wij zelf niet kunnen invullen hebben we een breed netwerk van partners waarmee wij samenwerken.. Maar alle communicatie loopt via ons waardoor er voor de klant altijd één aanspreekpunt is.

Welke trends volg je op de voet? Alles wat raakvlakken heeft met Wi-Fi, zoals location based services en BYOD. Tegenwoordig is gratis Wi-Fi vaak niet genoeg, je moet er als gebruiker ook wat mee kunnen. Wij leveren Smart Wi-Fi oplossingen van Ruckus die consequent bandbreedte voor elke gebruiker bieden.

En in welke trend geloof je absoluut niet? Eigenlijk kan ik geen trend noemen waar ik niet in geloof. Als een bepaalde

trend door het publiek wordt opgepikt, wie ben ik om daar niet in te geloven? Hooguit zal ik het niet op de voet volgen.

Schuiven telecom en IT inderdaad in elkaar? Dat proces heeft zich al lang voltrokken. telecom is niet meer los te denken van het datanetwerk. Al merk je in de praktijk dat er specialismen zijn die door specifieke IT- of telecom-engineers worden ingevuld.

Wat is jullie mooiste deal ooit? In 2001 hebben wij voor een IT-bedrijf de telefonie weer operationeel gemaakt na een noshow van KPN. We zorgden voor een nieuwe levering van een complete configuratie op een zaterdag. Sindsdien hebben we voor veel van hun klanten mogen werken. Dat voelde als een mooie deal.

Voor wie of wat heb je bewondering in de branche? Voor onze leverancier SDC Group in Doetinchem. Zij stellen net als ons de klant centraal. Wanneer je ook belt, ze zijn altijd bereikbaar en doen er alles aan om je te helpen.

Naam: Ron van Driessel Functie: Algemeen directeur Bedrijf: RON Telecom bv Bestaat sinds: 1999 Aantal medewerkers: 7

9 Wat is de grootste bedreiging voor de telecomdealer?

Concurrenten napraten die kostenbesparing als primaire en soms zelfs als enige motivatie aanvoeren voor vervanging van de huidige telefonie-oplossing. Verder: telefonie door IT-bedrijven of webshops en concurrentie op prijs, zowel eenmalig als maandelijks.

Waar staat RON Telecom BV in 2020? Nog steeds met beide benen op de grond zoals we dat de laatste 15 jaar ook hebben gedaan. We blijven uitblinken in no-nonsense serviceverlening en zijn nog steeds onderscheidend in bepaalde specialisaties.

TBM • Maart 2014

Een klant? Wat interessant! Als columnist schrijf ik niet alleen in TBM, ik lees het ook! Uiteraard om met een trotse glimlach mijn prachtige column nog even terug te lezen (waar ging het ook alweer over?) maar vanzelfsprekend ook om bij te houden wat er allemaal in onze wervelende branche aan de hand is.

n de vorige uitgave een uitgebreid artikel over de keuze tussen hosted voice of IP-PBX op locatie. Uiteraard zijn daar allerlei argumenten denkbaar qua keuze, maar ik werd met name getriggerd door een uitspraak halverwege het artikel: “Door al die extra functionaliteit van de PBX, is de rol van de telecomdealer ook complexer geworden. Hij moet zich immers gaan verdiepen in de werkprocessen bij de klant om uit te zoeken welke functies voor hem nuttig zijn” Hè? Euh? Wat? Deed u dat niet allang dan? Dat zou toch een lekkere worden als zou blijken dat de rol van de telecomdealer ‘complexer’ zou worden omdat hij zich moet gaan interesseren in een klant? En dat is dan niet zomaar interesse: het is de basis en vertrekpunt van ieder (verkoop)gesprek! Als u dit met mij eens bent en allang doet of laat doen... stop maar met lezen! Dan is de rest van mijn tekst voor u overbodig om te lezen. Niet eens? Nou, kijk dan eerst maar eens naar andere (technisch georienteerde) branches. Hoe ze dat daar doen. Printers, ICT, productiefaciliteiten: de inventarisatie van het bedrijfsproces bij de klant is daar gewoon een wetenschap an sich. Niet alleen weten ze daardoor zeker dat het te leveren product of de te leveren dienst aansluit bij het

bedrijfsproces van de klant, maar sterker nog, als ze het niet zouden doen worden ze niet eens serieus genomen! En dat dreigt dan ook voor u in de nabije toekomst als u hier niet werk van gaat maken. Dus (en nu komt dat belerende toontje weer) kijk eens goed naar uw portfolio van producten en diensten. Welke functies en dus oplossingen biedt dit voor uw klant? Stel een vragenlijst samen die ervoor zorgt dat u inzicht krijgt in het (relevante) bedrijfsproces van uw klant. U kunt vervolgens nagaan welke functies en oplossingen die u biedt een prachtige invulling kunnen geven aan dit proces. Dat noemen wij verkopers ook wel een ‘sellogram’. Het zou verplichte kost moeten zijn voor iedere verkoopafdeling. Met dat laatste in gedachten, ga er eens voor zitten met uw verkoopafdeling en doe deze inventarisatie en stel vervolgens de vragenlijst samen. Uiteraard moeten uw verkopers wel even getraind worden om zo’n lijst met ‘schwung’ te hanteren. Na verloop van tijd hebben ze hem waarschijnlijk niet eens meer nodig omdat ze de vragen wel uit hun hoofd kennen. En dan op basis van de antwoorden van de klant een ‘tailor-made’ producten- en dienstenpakket aanbieden. En dat ook zo verkopen! Ik weet dat ik nu zelf de inventarisatie op basis van een ‘aanname’ heb gedaan, maar hoop toch dat ik mijn pleidooi aan u heb kunnen verkopen. Rex Vermeulen Directeur Mantor Marketing en Communicatie

En dan nog even dit...

Ontbrandende iPhone verwondt meisje In de Verenigde Staten is een pubermeisje gewond geraakt toen haar iPhone spontaan in haar broekzak ontbrandde. Zij moest naar het ziekenhuis met lichte brandwonden. Toen het meisje tijdens in het klaslokaal ging zitten, hoorde ze een ‘ploppend geluid’ uit de broekzak aan de achterkant van haar broek, waar zij haar iPhone bewaarde. Daarna kwam er meteen rook uit haar achterbroekzak.

TBM • Maart 2014

Volgens de brandweer ontstond er in de accu van de iPhone kortsluiting toen het meisje met het toestel in haar achterbroekzak ging zitten. Het incident wordt onderzocht, maar al wel waarschuwt de brandweer dat mensen erg voorzichtig moeten zijn als ze hun mobieltjes in hun achterbroekzak plaatsen. bron: portablegear.nl

Ga naar www.x2com.nl en meld je direct aan als partner!

X2com levert professionele telecom diensten aan tal van bedrijven en instellingen. Alle diensten zijn door onszelf ontwikkeld op basis van een bewezen platform. De distributie vindt plaats via een sterk netwerk van meer X2VoIP

Hoe eerder u ermee begint, hoe groter het voordeel!

dan 200 partners. Hierdoor is het mogelijk

X2desk

Uw telefooncentrale de deur uit!

om schaalvergroting toe te passen zodat

X2mobile

EĂŠn krachtige totaaloplossing voor vaste en mobiele telefonie

de best mogelijke kwaliteit nu en in de

X2connect

De beste basis voor zorgeloos bellen

toekomst betaalbaar blijft.

X2com BV

088 - 889 22 66

Biestkampweg 11

info@x2com.nl

5249 JV Rosmalen

www.x2com.nl

Sennheiser Mobile Business Series MB Pro Bluetooth® Headsets

Brilliant

sound

exceptional

comfort

Designed for the dynamic business professional, the MB Pro Series of Bluetooth headsets combines legendary Sennheiser voice clarity with long-wearing comfort for wireless performance – wherever business takes you. Experience Sennheiser MB Pro Series at: www.sennheiser.com/mbpro

TBM • Maart 2014