Tbm 04 2014

Jaargang 10 I Nummer 4 I April 2014

In gesprek: Jan Peter Kalksma Het deskphone-overzicht 2014 Hoe verkoop je als reseller 4G? www.tbmnet.nl Als telecom uw zaak is

2

TBM • APRIL 2014

Colofon

Inhoud Jan Peter Kalksma over ondernemen

is een uitgave van

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl

P8

Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel

De ondernemersloopbaan van Jan Peter Kalksma, directeur van OneXS, begon met een bijzondere autorit naar Parijs.

Hoofdredacteur Joost Heessels (joost.heessels@magentapublishing.nl Adjunct-hoofdredacteur Johan van Leeuwen johan.van.leeuwen@magentapublishing.nl

Telecom Top 100

Medewerkers Mirjam Adriaanse, Laurens van Aggelen, Raphaël Drent, Edwin Feldmann, Anne de Haan, Joost Heessels, Martijn Kregting, Teus Molenaar, Marc Rutten, Bram Semeijn, Hans Steeman, Rex Vermeulen, Tim Wijkman, Rob Kurver

Wie zijn de belangrijkste mensen in het zakelijke telecomkanaal? We hebben iedereen op een rijtje gezet.

P22

Accountmanager Laurens Atsma laurens.atsma@magentapublishing.nl Advertentie-administratie Annet Poelen, advertentie@magentapublishing.nl

Is WebRTC een revolutie?

Vormgeving Wendy van Cuijk Druk BDUprint Abonnementen Sandra Timmermans abonnement@magentapublishing.nl

P30

Abonnementsprijzen Abonnement € 85,- (exclusief 6% BTW) Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr.10041872. © Copyright 2014 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

ISSN 1388-218X

Er wordt door sommige partijen nogal wat verwacht van WebRTC. Is er echt sprake van een revolutie?

5

Voorwoord

24

Ambassadors

5

Nieuws

26

Mobile devices

8

In gesprek: Jan Peter Kalksma

28

Themaverhaal: BYOD

12

Achtergrond: 4G

30

WebRTC

15

Verslag CeBIT

34

Telecom Inspirience Awards

16

Toekomst deskphone

36

Productnieuws

17

Deskphone-overzicht

38

Business Guide

21

Yes Business Borrel

41

Tien vragen aan

22

Telecom Top 100

TBM • APRIL 2014

3

Meet Dean Mobile.

Dean Connect is dé Telecom provider voor Telecom en IT resellers die zich richten op de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen voor Dean. Dean is uniek en combineert hoge besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Bovendien biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership. Ga ook een partnership aan met Dean, bel 085-1110851 of kijk op www.deanconnect.nl voor meer informatie.

Dean ISDN (CPS/WLR) | Dean Mobile | Dean Access (Sip Trunk - VoIP) | Dean Hosted (Hosted/Cloud Telefonie - VoIP)

Dean Internet (ADSL/VDSL/SDSL/SDSL.bis/Glasvezel)

4

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING! TBM • APRIL 2014

Voorwoord

Telecom Top 100 De foto van de geallieerde wereldleiders in de Tweede Wereldoorlog in Jalta op de Krim staat me nog altijd helder voor de geest. Als klein kind was ik geïmponeerd door de aanblik van deze groep machtige mannen, die de toekomst van de wereld bepaalden. Sindsdien ben ik onder de indruk van dit soort krachtige persoonlijkheden, die de loop van de geschiedenis veranderen. En die door hun standvastigheid vaak het onmogelijke mogelijk maken. Denk aan mensen als Steve Jobs en mijn persoonlijke helden Winston Churchill en Nelson Mandela.

Vanuit die invalshoek ben ik ook altijd geïnteresseerd geweest in lijstjes en overzichten, waar je deze mensen makkelijk in kon terugvinden. De Time 100 most influentials bijvoorbeeld, de Forbes-100 en natuurlijk de Quote 500. Mensen die naar voren treden, ‘stand out of the crowd’ zeg maar, zijn er natuurlijk óók in onze tijd, én ook in onze industrie...

Het was dan ook enorm boeiend om de afgelopen tijd mee te bouwen aan ons nieuwste initiatief, de Telecom Top 100. De lijst van de meest invloedrijke personen binnen onze industrie; de zakelijke telecom. Een enorme klus, waar ik samen met enkele telecomwatchers aan heb mogen werken. Het resultaat van de lijst hebben we op 13 maart aan een selecte groep telecommers gepresenteerd. En nu staat de lijst ook in deze editie van TBM. Het is uiteraard een momentopname, en het is uiteraard discutabel, en vooral, het is nu alweer spannend wie er volgend jaar nieuw op staan en wie er afvallen. Voor het moment geven we de telecomindustrie hiermee een gezicht. Dat is interessant voor iedereen binnen én buiten de branche!

Joost Heessels Hoofdredacteur TBM

Nieuws

Aastra breidt partnernetwerk uit met Koning & Hartman Aastra heeft een reseller-overeenkomst gesloten met Koning & Hartman. Met deze nieuwe partner wil Aastra zijn positie in de grootzakelijke markt verder uitbreiden.

Koning & Hartman is nu op de Nederlandse markt gecertificeerd om systemen en applicaties te installeren, onderhouden en verkopen.

De overeenkomst betreft het grootzakelijke aanbod van Aastra zoals Aastra MX-ONE, maar ook de applicaties die breder inzetbaar zijn, waaronder de contact center-oplossing Solidus eCare en de Unified Communication & Collaboration suite Aastra BluStar Ecosystem.

Martin Roeffen, directeur van Aastra Nederland, is blij met de nieuwe partner: “We zijn erg blij met

de overeenkomst die we hebben gesloten met Koning & Hartman. Ze hebben veel kennis en ervaring op het gebied van bedrijfscommunicatie en leveren diverse aanvullende producten en diensten, waardoor ze klanten optimaal kunnen bedienen. Doordat verschillende medewerkers van Koning & Hartman al bekend waren met Aastra MX-ONE-oplossingen, was de vereiste certificering voor het Aastra Partner Programma snel rond.”

Oswald Coene, directeur van Koning & Hartman, deelt de euforie: “Door de samenwerking met Aastra kunnen wij ons specialisme op het gebied van bedrijfscommunicatie verder uitbreiden en een nog completer portfolio van telecomproducten en -diensten aanbieden binnen de grootzakelijke markt.”

TBM • APRIL 2014

5

Nieuws

Dean Connect gaat ook mobiel doen Dean Connect gaat ook mobiele telefonie doen, en heeft daarvoor Dean Mobile gelanceerd. De voormalige eigenaren van Yes Telecom, Klaas Bottema en Frank Caris, investeren in de nieuwe zakelijke mobiele provider.

Dean Mobile heeft als doel om de toonaangevende mobiele provider voor de zakelijke markt te worden. Het zal zich specifiek richten op het partnerkanaal. Dean Mobile wordt ondergebracht in de groep van Dean Connect. “Dean Connect

maakt de afgelopen jaren een enorme groei door”, begint Dean-directeur Robert de Jager (foto). “Ik ben erg blij dat wij samen met onze businesspartners onze aandeelhouders enthousiast hebben kunnen maken om te investeren in mobiel.”

Klaas Bottema zegt: “Dean heeft ruim een jaar met de operators onderhandeld en uiteindelijk kwam men toch weer tot de conclusie dat de markt door drie of vier ‘reuzen’ wordt gedomineerd terwijl de markt daaronder enorm gefragmenteerd is. Daarom zijn wij blij dat de inkoopalliantie TelcoTeam, waarin Voiceworks en Dean Connect met elkaar samenwerken op het gebied van inkoop, regulering en compliance, zijn vruchten afwerpt.”

Dean Mobile gaat naast ‘mobile only’ abonnementen vooral ook in te zetten op de integratie van vast en mobiel. Dit maakt het voor businesspartners mogelijk om mobiele aansluitingen volledig te laten integreren in een Dean Hosted IP telefooncentrale.

Bedrijven kunnen voor vijf euro per maand alle losse abonnementen van Dean Mobile opnemen binnen Dean Hosted IP-Telefonie. De PBX functi onaliteiten, zoals fax2email, presence, twinning en verkort kiezen vanuit de mobiel zijn hierbij mogelijk. Klanten kunnen ook zelf instellen wanneer en via welke toestellen zij bereikbaar willen.

De Jager: “Nu kunnen de mobiele aansluitingen met één handeling aan de Hosted IP telefooncentrale worden toegevoegd. Ik denk dat wij hiermee weer een grote stap voorwaarts maken.

Natuurlijk kunnen bedrijven bij ons ook losse abonnementen afnemen. Ook het commissiemodel is voor de partner toekomstvast en dat is belangrijk voor hen.”

Bart Haaksman nieuwe algemeen directeur gnTel Bart Haaksman is de nieuwe algemeen directeur van gnTel, zakelijke operator en leverancier van hosted VoIP oplossingen.

Hij volgt John Ouderling op die per 1 maart 2014 met pensioen is gegaan. John Ouderling was oprichter van gnTel in 2004 en was vanaf de oprichting algemeen directeur.

Bart Haaksman is sinds 2008 werkzaam bij gnTel

6

TBM • APRIL 2014

en altijd nauw betrokken geweest bij alle ontwikkelingen. “In zijn functie heeft hij de commerciële slagkracht van gnTel geoptimaliseerd en heeft hij een belangrijke bijdrage geleverd aan de groei van het bedrijf. Daarnaast is hij altijd nauw betrokken geweest bij de ontwikkeling van innovatieve proposities”, roemt het bedrijf hem. Sinds 2010 is hij lid van het management team van gnTel in de rol van commercieel directeur.

Cisco doet netwerk bij security summit Hoewel er veel te doen was over de mogelijke logistieke problemen, was Cisco vooral bezig om de netwerkinfrastructuur in goede banen te leiden tijdens de Nuclear Security Summit (NSS) in Den Haag.

De vijftig wereldleiders, vijfduizend delegatieleden en drieduizend journalisten konden tijdens de tweedaagse top communiceren via een volledig geïntegreerd vast en draadloos netwerk dat door Cisco was ingericht en beheerd. Bijzonder bij dit project is dat alle netwerkapparatuur die tijdens de NSS werd ingezet, later zal worden hergebruikt door verschillende ministeries. Het betreft alle routers, switches, telefonie, draadloze access points en andere componenten die gezamenlijk het netwerk vormden.

Nieuws

Mitel neemt contact-center specialist over

ACI Supplies failliet

Mitel neemt OAISYS, leverancier van geïntegreerde call recording en kwaliteitsbewakings oplossingen, over.

ACI Supplies, een kantoor en IT-distributeur die ook een kleine groep telecombedrijven als klant had, is failliet. De verhuizing naar een groot distributiecentrum en problemen met leveranciers koste het grote Limburgse bedrijf de kop. Er komt geen doorstart.

De overname past in Mitel’s strategie om zijn positie in de groeiende contact center-wereld verder uit te bouwen. Financiële details van de overname zijn niet bekend gemaakt. Het is Mitel’s tweede contact-center gerelateerde overname in een jaar tijd, die volgt op de succesvolle integratie van prairieFyre afgelopen zomer.

“Contact centers worden steeds belangrijker voor organisaties omdat ze hiermee inzicht krijgen in klantinformatie die uiteindelijk kan resulteren in concurrentievoordeel en daardoor groei”, zegt Richard McBee, CEO bij Mitel. “De overname van OAISYS is de volgende stap in Mitel’s strategie om in te spelen op deze vraag van de markt.

OAISYS biedt klanten en partners een oplossing waarmee ze inzicht krijgen in bedrijfsgegevens en daarvan kunnen profiteren.”

De directie van het bedrijf, Ton Adam, heeft zelf het faillissement aangevraagd. Het bedrijf behaalde in 2012 nog een omzet van 770 miljoen euro en telde in het verleden 250 medewerkers.

Nederlandse VoIP-markt blijft groeien Het aantal VoIP-aansluitingen van consumenten in Nederland is gegroeid met 1,1 procent in het vierde kwartaal van 2013 om het jaar af te sluiten met 5,1 miljoen aansluitingen. Dit staat in Telecompaper’s kwartaalrapport over de Nederlandse telefoniemarkt.

Televersal heeft haar partners voor een incentive meegenomen naar het Noorse gedeelte van Lapland.

Mede door prima weersomstandigheden en een goede sfeer werd een prachtige trip.

Het aantal PSTN/ISDN lijnen en WLR lijnen daalde stevig, maar door de groep in VoIP was er in het totale aantal vaste telefoonaansluitingen nog een kleine groei te zien. Telecompaper verwacht dat het aantal vaste telefoonlijnen zal blijven groeien met een gemiddelde van 1,3 procent per jaar tot en met 2018.

VoXX wint prestigieuze award van Telepo VoXX heeft de Telepo Sales Acceleration Award 2013 gewonnen. In de Benelux is VoXX de snelst groeiende verkoper van Cloud Voice gebaseerd op de Telepo technologie.

Marc Bauchant (foto), directeur van VoXX, mocht de award in ontvangst nemen van Olle Hilström, vice-president sales en business development bij Telepo. Dit gebeurde in aanwezigheid van talrijke VoXX partners, tijdens het allereerste VoXX Partner Event in het PSV Stadion in Eindhoven.

Tijdens haar partner event maakte VoXX samen met Telepo ook de nieuwigheden bekend die later dit jaar beschikbaar zullen komen. “We komen

met een aantal nieuwe dingen waar onze partners echt met ongeduld op aan het wachten waren.

Zo wordt de VoXX app voor smartphone en tablets uitgebreid met de mogelijkheid om ook VoIP gesprekken via WIFI én via de Mobiele dataverbinding te voeren, waardoor vast mobiele integratie bij ons écht naadloos is. Ook is integratie met Microsoft Lync mogelijk.” Het algemene doel van VoXX is om, samen met haar partners, bij meer grotere bedrijven binnen te komen. “We worden met onze multi-tenant oplossing nog vaak gezien als een oplossing voor het lagere segment. Terwijl onze capaciteit onbeperkt is. Met de nieuwe oplossingen in ons portfolio zijn we ervan overtuigd dat dit zeker gaat lukken.”

TBM • APRIL 2014

7

In gesprek Tekst: Johan van Leeuwen

Jan Peter Kalksma over belangrijke zaken

in gesprek

“Kansen liggen overal. Die kun je pakken of niet pakken.”

In de rubriek ‘In gesprek’ praten we met kopstukken uit de telecom over écht belangrijke zaken. Deze keer Jan Peter Kalksma. De directeur van OneXS woont in Frankrijk en is drie dagen per week in Nederland. In dat land begon ook zijn ondernemersloopbaan.

Beeld: Martijn Buskermolen, Top Shots

8

TBM • APRIL 2014

In gesprek

Je hebt bedrijfskunde gestudeerd aan de Business Universiteit Nyenrode. Waarom daar?

“Ik had al de HEAO gedaan en werkte als accountmanager bij KPN. Op de verjaardag van mijn vader sprak ik een vriend van hem die voorzitter was van de vereniging van afgestudeerden op Nyenrode. Hij maakte me enthousiast.

Bij KPN geloofden ze me niet toen ik ontslag nam. Ze dachten dat ik een grap maakte. Maar ik wist heel zeker dat ik daar naar toe wilde.”

In die tijd was Neelie Kroes ‘president’ bij Nyenrode. Nog in de clinch gelegen met haar?

“Er was natuurlijk wel altijd een spanning tussen de studenten en het bestuur. Die laatsten wilden dat iedereen serieus met zijn studie bezig was, de studenten wilden feesten. Ik heb nooit problemen met haar gehad.”

Heb je er terugkijkend veel aan gehad?

“Theoretisch gezien niet, zoals je wel vaker hoort bij mensen met een universitaire studie. Maar als je het hebt over het leren samenwerken en de sociale contacten, dan wel. Het is natuurlijk een bijzondere situatie. Je zit 24 uur per dag binnen de muren van het complex. Je leeft in een stolp. Er wordt een beroep gedaan op je sociale vaardigheden. Ik heb veel interesse in sociologie en psychologie, en vanuit dat oogpunt is het interessant om te zien wat er daar allemaal gebeurt. Je ziet een groep ontstaan die zich af gaat zetten tegen de buitenwereld. Als ik er nu op terugkijk kan ik zeggen dat ik er veel mensen heb leren kennen waar ik nog steeds, privé of zakelijk, veel aan heb.”

Je hebt een universitaire titel, waar veel andere ondernemers in deze branche zich zonder diploma’s omhoog hebben gewerkt. Is dat een verschil?

“Ik probeer mezelf vooral niet al te serieus te nemen.

Ik ben doctorandus, maar gebruik die titel niet. Ik ken mensen met een hoge opleiding die succesvol zijn, maar ook die niet succesvol zijn. Zo zijn er ook mensen zonder opleiding met en zonder succes. Het is natuurlijk een romantisch beeld: ‘drop-outs’ die zich van krantenjongen tot miljonair opwerken. Maar het is zeker niet de enige route die er is.”

Het beeld is vaak dat die ‘drop-outs’ meer een straatvechtersmentaliteit hebben en dat mensen met diploma’s vaker voor veiligheid kiezen.

“Dat beeld bestaat inderdaad. En in veel vooroordelen zit meestal een kern van waarheid. Hierin dus ook. Maar er zijn genoeg uitzonderingen.”

Ben je op Nyenrode ondernemer geworden?

“Het was wel zo dat daar veel mensen met ondernemersbloed dicht bij elkaar zaten. Dat inspireert wel. Ik weet niet of ik altijd al een ondernemer ben geweest. Ik heb wel

altijd het idee gehad dat je dingen zelf in de hand hebt.

Dat je het zelf waar moet maken. Je moet kansen pakken, ze komen niet naar je toe. Ik hoor vaak mensen zeggen: ‘Ooit ga ik voor mezelf beginnen. Als de tijd rijp is, als ik tegen het goede idee aanloop, als de crisis voorbij is’.

Dan lach ik van binnen wel eens. Want zo werkt het niet.

De kansen liggen er. Overal, en ook in tijden van crisis.

Die kun je pakken of niet pakken.”

Vind je dat er veel verschil zit tussen een ondernemer en een manager die in dienst is van een bedrijf?

“Ja, absoluut. Ik hoorde oud-AkzoNobel-topman Hans Wijers laatst zeggen dat hij eigenlijk ook ondernemer is.

Dat vind ik niet. Het ergste wat mensen in zo’n positie kan gebeuren als ze fouten maken is dat ze met een bonus op straat worden gezet. Een ondernemer ben je pas als je, plat gezegd, je ballen op het blok legt. Ik vind trouwens dat nog wel eens wordt onderschat hoe belangrijk ondernemers zijn. De Nederlandse economie is er voor een heel groot deel van afhankelijk.”

‘Ik probeer mezelf niet al te serieus te nemen.

Ik ben doctorandus, maar gebruik die titel niet’

Na Nyenrode werd je niet direct ondernemer...

“Nee, ik begon bij AEG. Ze zijn bekend van de wasmachines, maar waren ook een handelshuis voor meerdere merken. Ik was salesmanager van de telefonietak, die onder andere telefooncentrales en piepers verkochten.

Eind 1995 trok de eigenaar, Daimler-Benz, de stekker uit die divisie en kreeg ik te horen dat mijn contract aan het eind van de maand werd beëindigd. Ik heb niet afgewacht: nog dezelfde dag ben ik met een studievriend in de auto naar Parijs gereden, waar onze belangrijkste leverancier, Matra, zat. Ze hadden een uurtje tijd voor ons vrijgemaakt. Tijdens het gesprek werden ze steeds enthousiaster en werden er steeds meer mensen bijgehaald.

Vele uren en een uitgebreid diner later, hadden we een distributieovereenkomst. Het managementteam bij AEG had hetzelfde plan. Maar ze waren te laat. Toen ik weer op mijn werk kwam was mijn bureau verdwenen. Ik moest bij de directeur komen. Daar kreeg ik te horen dat ik op staande voet was ontslagen. Dat kwam wel goed uit. Drie weken later begon ik met mijn eigen bedrijf, een distributeur van Matra-telefooncentrales. 26 jaar was ik toen.”

Is het toeval dat je in de telecom uitkwam?

“Eigenlijk wel. Op de HEAO heb ik onderzoek gedaan naar de vraag of je telecom producten via de kantoorvakhandel kon verkopen. Maar het is niet zo dat daar een jarenlange fascinatie achter schuil ging.”

De distributeur die je had opgezet ging later Actis heten.

Daarna volgden dienstverlener NetFirst en later OneXS. Was één bedrijf niet genoeg.

“We begonnen met Netfirst voor Nortel-klanten. We wilden hen een alternatief bieden naast KPN. Beide bedrijven, Actis en NetFirst, bestaan nog steeds en zitten ook hier in het gebouw. Maar OneXS is nu de groeibriljant.

TBM • APRIL 2014

9

In gesprek

‘Mensen zeggen wel eens dat ze jaloers op me zijn, maar dan denk ik: ‘Doe het dan ook!’’

Daarmee zijn we in 2006 begonnen. Naast de klassieke telefooncentrale zag ik al snel veel potentie in Hosted Voice als een nieuwe en moderne manier van communiceren. Dat is iets minder snel gegaan dan ik gedacht had, maar vanaf 2012 zie je heel duidelijk dat het momentum er is. Wij benaderen Hosted Voice niet als een aparte technologie. Ik vergelijk het wel eens met dieselauto’s versus benzine. Het maakt niemand iets uit wat precies de technische verschillen daartussen zijn. Maar mensen weten wel voor welk type rijder welke brandstof gunstiger is. De klant zegt niet: ‘Ik wil een hosted oplossing’. Die wil bijvoorbeeld flexibiliteit of continuïteit. Dan is ‘hosted’ heel geschikt.”

Op basis waarvan toets je trends? Lees en hoor je alles?

“Het gaat bij mij toch vooral om gut-feeling. Mijn buikgevoel blijkt vaak de beste indicator. Ik heb wel eens bij sollicitatiegesprekken een slecht gevoel over iemand gehad en me daarna over laten halen door iemand anders. Na een tijdje kwam ik er toch achter dat mijn eerste gevoel klopte. Ik ben natuurlijk al een redelijke oude rot in de telecom. Ik heb veel trends gezien die geen lang leven beschoren waren. Daar leer je ook van.”

Je hebt geen technische achtergrond. Is dat misschien ook een voordeel als het aankomt op het herkennen van trends?

“Soms wel. Techneuten geloven vaak in dingen omdat ze kunnen. Verkopers of ondernemers kijken meer naar de praktische toepasbaarheid. Dat zijn verschillende manieren om ertegenaan te kijken die soms, binnen bedrijven, botsen. Er moet altijd een balans zijn. Als je sales verantwoordelijk maakt voor een technisch bedrijf krijg je veel poe-ha, maar krakkemikkige oplossingen. Als het andersom is krijg je prachtige oplossingen die niet te verkopen zijn.”

Je zei dat ondernemers alles op het spel moeten durven zetten. Heb jij dat ook vaak gedaan?

“Zeker. Toen ik in 1995 begon met mijn eigen bedrijf had ik nog een studieschuld van 50.000 gulden boven mijn hoofd hangen. Daar kwam 150.000 gulden bij, de investering voor dat bedrijf. Ik had geen vangnet, en ik had ook geen ROI-berekening voor mezelf gemaakt wanneer ik dat terug zou verdienen. Na vijf jaar had ik mijn lening afbetaald.”

Ben je trots op wat je bereikt heb?

“Toch wel. Omdat ik verantwoordelijk ben voor het salaris van 35 gezinnen. Ik ben trots op de stormen en crisissen

10

TBM • APRIL 2014

die we hebben doorstaan. Maar vooral op de bedrijven die we samen hebben opgebouwd. Vanuit het niets. Van telefooncentrale-distributeur tot een volwaardige telecom operator.”

Je noemt het woord ‘opbouwen’. Ben je een bouwer?

“Ja, eigenlijk wel. Figuurlijk gezien, maar in mijn privéleven ook letterlijk. We hebben een oud huis in Frankrijk gekocht dat we helemaal aan het opknappen zijn. Dat vind ik prachtig om te doen.”

En als het huis, letterlijk of figuurlijk, eenmaal staat?

“Dan ben ik wel iemand die zich kan gaan vervelen. Ik ben meer ondernemer dan manager, daar ben ik wel achter gekomen. Ik ben geen vergader-tijger.”

Dus binnenkort begin je met een nieuw bedrijf?

“In de toekomst kan dat zeker gebeuren. Maar voor OneXS is er nog absoluut geen sprake van verveling. Hosted Voice staat nog aan het begin van haar ontwikkeling.

Er zijn nog tienduizenden oude telefooncentrales die de komende jaren opgeruimd gaan worden.”

Ben je een workaholic?

“Ik kan prima ontspannen, vind het ook niet moeilijk om helemaal niets te doen. Maar in mijn hoofd ben ik wel vaak met werk bezig. Gewoon omdat ik het leuk vind. Maar of ik daarom een workaholic ben? Ik hoorde de directeur van de HEMA laatst zeggen dat hij heel bewust zaterdag vrij houdt voor zijn privéleven, maar dan op zondag echt alweer aan de slag moet. Dan kunnen er twee dingen aan de hand zijn: of je bent echt een workaholic en kunt niet zonder werk, of je organisatie staat niet goed als ze zo afhankelijk van je zijn. Dat is bij mij allebei niet het geval.”

Je woont in Frankrijk en vliegt wekelijks op en neer. Hoe is dat vol te houden?

“Het scheelt dat we hier vlakblij Schiphol zitten en ook in Frankrijk woon ik niet ver van een vliegveld. Negen jaar geleden hebben mijn vrouw en ik de stap genomen om naar Frankrijk te gaan. We gingen er graag op vakantie en fantaseerden wel eens over hoe het zou zijn om er te wonen. Dan vind ik, zoals ik net al aangaf, dat het niet bij dromen moet blijven en dat je gewoon zo’n stap moet zetten. Waarom niet? Mensen zeggen wel eens dat ze jaloers op me zijn, maar dan denk ik: ‘Doe het dan ook!’.

Heel veel dingen kun je gewoon doen, maar dan moet je ze wel gewoon doen.”

In gesprek

Waar woon je precies?

“We hebben een huis in het dorpje Callian, dichtbij Cannes, gekocht. Daar hebben we het uitstekend naar onze zin. De kinderen gaan daar naar school, op een school waar veel in het Engels wordt gedaan. Aan tafel praten we Nederlands, maar ze zijn al wel heel duidelijk ‘verfranst’. Het huis dat we er hebben zijn we nog steeds aan het opknappen. Van maandag tot en met woensdag werk ik in Nederland. Daarna vertrek ik voor vier dagen naar Frankrijk. Daar werk ik ook, maar ben in het weekend ook met het huis bezig.”

Een goede afwisseling met het stressvolle werk als ondernemer?

“Ik zou mijn werk zeker niet stressvol willen noemen.

Daarvoor vind ik het veel te leuk. Maar de combinatie is wel heel ideaal voor me. In Nederland ben ik bezig met het nadenken over nieuwe markten of nieuwe kansen.

En in Frankrijk met hoe ik dat muurtje het beste kan bouwen.”

Naam: Jan Peter Kalksma Bekend als: DGA van OneXS Leeftijd: 45 Thuissituatie: Getrouwd, kinderen van 15, 13 en 10 Geboorteplaats: Bodegraven Woonplaats: Callian (Frankrijk)

TBM • APRIL 2014

11

4G

4G: hoe verkoop je het?

Tekst: Martijn Kregting

4G wordt het standaard mobiele netwerk de komende jaren. KPN heeft per april landelijke dekking, Vodafone zit al over de helft en T-Mobile rolt ook geleidelijk aan uit buiten de vier grote steden. Wat heeft 4G de dealer te bieden op het gebied van onderscheid en hoe kan de dealer zelf het verschil maken als het gaat om het ‘verkopen’ van 4G?

Ronald Horn, directeur BTC Teleconsult, ziet een duidelijke rol voor telecomdealers bij het aanbieden van 4G. “Die rol gaat verder dan het verkopen van een los 4G-abonnement.” Hij ziet daarbij een verdere verschuiving van diensten richting mobiel, zoals nieuwe mogelijkheden op het gebied van videobellen, het mobiel gebruiken van clouddiensten of, wanneer dat beschikbaar komt, Voice over LTE (VoLTE). “Denk maar aan het voordeel dat je als buitendienstmedewerker hebt door er iemand op locatie via videobellen bij te halen die over je schouder mee kan kijken en direct advies kan geven. Dat scheelt enorm in tijd en in reiskosten. En wanneer VoLTE mogelijk wordt, kun je echt Unified Communication diensten gaan bieden.

Dat wordt dan wel weer een uitdaging voor mobiele ope-

12

TBM • APRIL 2014

rators, omdat je VoLTE gewoon als dienst onafhankelijk van een mobiel belabonnement kunt gebruiken en ze vaak in combinatie met andere platformen werken.”

Trappelen Telecomaanbieder Overhoff Telecommunicatie zal voorlopig vooral het voordeel van 4G voor al langer bestaande diensten benadrukken bij eindklanten. Voor wat betreft het promoten of zelf ontwikkelen van allerlei nieuwe diensten, daar gaat de organisatie niet meteen met het been gestrekt in, stelt commercieel directeur Jan-Erik Issing.

Hij meent wel, net als Ronald Horn, dat je als telecomaanbieder meer moet doen dan alleen 4G- in plaats van 3G-abonnementen verkopen.

4G

“Het is duidelijk dat het 4G-netwerk van KPN en straks ook dat van andere partijen, veel meer mogelijkheden biedt. Ik verwacht dat veel diensten- of app leveranciers staan te trappelen om nieuwe zaken te introduceren. Voor operators zal dat ook gelden. Zij verdienen weinig aan nieuwe diensten of apps van derde partijen, maar moeten wel investeren in hun netwerken. Zelf denk ik dat je als telecomaanbieder moet kijken welke bestaande diensten nu makkelijker via een mobiel abonnement gebruikt kunnen worden en wat je daarmee kunt besparen, bijvoorbeeld op reiskosten en in tijd.”

Commercieel directeur Issing van Overhoff verwacht ook dat er zeker veel nieuwe zaken bij komen. “Maar het lijkt me vooral belangrijk om het gebruik van al langer beschikbare diensten breder geaccepteerd te krijgen als het gebruik ervan dankzij 4G meer zinvol wordt.”

Weinig vragen 4G maakt het mobiele netwerk volgens Horn ook tot een geweldig alternatief voor het gebruik van openbaar, vaak niet veilig WiFi. Zeker bij ‘anders werken’, de manier waarop BTC Teleconsult de term ‘het nieuwe werken’ omschrijft. “Er is ook bij 4G nog wel een uitdaging om er als telecomaanbieder voor te zorgen dat het vaak diffuse beleid van operators helder gemaakt wordt bij eindklanten, zodat die de beste keuze kunnen maken.”

Horn denkt dat er nog maar zeer beperkt nieuwe zakelijke diensten specifiek voor gebruik over 4G zijn ontwikkeld, bijvoorbeeld voor verticals zoals de zorg. “Zelf richten we ons vooral op horizontale diensten: overal snel, effectief

en veilig werken. Ik denk dat je al veel kunt helpen door eindklanten op dit gebied te adviseren. Onze consultants merken dat er bij klanten zelf nog weinig vragen komen over het gebruik van 4G. Ze zien het als iets dat vooral op consumentengebied interessant is, video’s over gestreamd kijken bijvoorbeeld. Maar kun je ze goed duidelijk maken dat 4G je ontzettend veel aan bespringen én aan nieuwe kansen kan bieden, dan wordt het een stuk duidelijker en interessanter.”

Video Marco Schouwink, Erik Bos en Leendert Foppen, accountmanagers bij Overhoff, denken bij die kansen aan zaken zoals videoconferencing of gewoon videobellen.

“Op directieniveau wordt dat al veel gebruikt. Op andere managementlagen, voor buitendienstmedewerkers, is dat minder het geval. WiFi biedt ook niet overal uitkomst.

Maar met 4G wordt het opeens wel mogelijk om overal met een goede kwaliteit video te gebruiken. Om kort te overleggen bijvoorbeeld, of om een advies van iemand te vragen waarbij beeld nodig is.” Leendert Foppen wijst op vergelijkbare voordelen op het gebied van vast-mobiele integratie collaboration, het delen van grote documenten of andere zware bestanden, of het gebruiken van diensten die zich ergens in een publieke of private cloud bevinden.

“Het gaat dan niet om het leveren van nieuwe diensten, maar om bestaande diensten voor een veel grotere groep mensen zinvol in het gebruik te maken. Video van Skype-kwaliteit, daar zal men niet snel mee werken, maar met 4G wordt dat een ander verhaal.”

‘De rol van de dealer gaat verder dan het verkopen van een los 4G-abonnement’

De rol van 4G volgens KPN KPN is direct na de introductie van zijn 4G-netwerk in februari 2013, begonnen met het promoten ervan bij zakelijke afnemers, zowel wat betreft de snelheid van de uitrol (en de beschikbaarheid) als de meerwaarde van 4G, dat beschikbaar is op het complete zakelijke mobiele portfolio, voor smartphones, tablets en laptops. Belangrijke USP voor KPN op dit moment is nog dat de operator per april 2014 landelijke dekking heeft.

De operator heeft een reeks ervaringen van zakelijke gebruikers verzameld op het KPN-blog ‘Slimmer ondernemen’ om te delen met de zakelijke doelgroep. Voorbeelden zijn het inzien van bouwtekeningen op locatie of het versturen van foto’s tijdens nieuwsevenementen.

Een USP is dat de grenzen van het kantoor zouden verdwijnen omdat klanten altijd en overal werken met de snelheid die ze op kantoor gewend zijn. 4G biedt volgens de operator echter meer dan alleen hogere up- en down-

loadsnelheid, bijvoorbeeld een snelle responstijd van het netwerk (latency) en betere dekking (door lagere frequenties te gebruiken).

Zo ontstaan volgens KPN nieuwe mogelijkheden voor communicatie en samenwerking, waaronder video conferencing. Met 4G is het mogelijk om vanaf iedere locatie de communicatie met collega’s via een videoverbinding te verbeteren. Verder wordt het gebruik van clouddiensten (zoals back-up, officepakketten) en opslag makkelijker.

Het inzien en delen van grote bestanden met collega’s is met behulp van 4G vanaf iedere locatie mogelijk. Hiermee kan samenwerking eenvoudiger tot stand komen.

KPN voor 4G ook te bouwen op zijn kanaalpartners.

“Als geen ander kennen zij de behoefte van de klant en kunnen daarmee goed inschatten op welke manier 4G meerwaarde kan bieden”, laat de operator weten. “KPN ondersteunt partners in de vorm van aantrekkelijke proposities, marketingcampagnes (bijvoorbeeld lokale radio commercials), maar ook, als voorloper op het gebied van 4G, in het aanbieden van expertise op het gebied van 4G.”

TBM • APRIL 2014

13

P

U

B

Uw merk(en) in de spotlights in een nieuw magazine voor de ICT-, telecomen officebranche.

Doe mee in het Best-of-Brands magazine Neem contact op met Nathalie Thomassen 024-3434191 / nathalie@magentapublishing.nl

14

TBM • APRIL 2014

L

I

S

H

I

N

G

Reportage Tekst: Mirjam Adriaanse

CeBIT 2014 Acht clusters, veertien hallen, 3.500 exposanten en meer dan 1.000 sprekers; ook dit jaar was de CeBIT in de Hannover Messe weer één van de grootste ICT-beurzen van Europa.

Datability Het thema dit jaar was ‘datability’, een combinatie van ‘data’ en ‘ability’. Hiermee wilden de organisatoren de nadruk leggen op het toenemende belang van verantwoord omgaan met big data.

Groot-Britannië Het partnerland van deze editie was Groot-Britannië.

Niet zo gek, want na Duitsland hebben de Britten de grootste IT-markt van Europa. Premier David Cameron opende samen met zijn Duitse ambtsgenoot Angela Merkel de beurs. In zijn toespraak ging Cameron onder andere in op de grote transformatie die het ‘internet of things’ teweeg zal brengen.

‘Fachmesse’ De focus van CeBIT moest volgens bestuurder Oliver Frese weer een ‘reine Fachmesse’ worden. Dus meer aandacht voor zakelijke producten en oplossingen.

Een verandering van de platforms naar acht clusters moest zorgen voor deze verandering.

Partner Planet Op de speciaal ingerichte ‘partner planet’, alleen toegankelijk met een speciale partner-pas, konden de nieuwste snufjes worden geprobeerd. Een kleine greep: Sony presenteerde nieuwe Xperia Z2 smartphone, Samsung liet de tablet Galaxy Note PRO 12.2 zien, AVM vertelde onder het motto ‘the gigabit generation’ nieuwe producten in de Fritz!-serie, Sennheiser liet een nieuwe Mobile Business Serie testen en Gigaset toonde de videotelefoon Maxwell. Over dat laatste leest u een groot verhaal in de volgende TBM.

TBM • APRIL 2014

15

Deskphone

Tekst: Johan van Leeuwen

Bestaan er over vijf jaar nog bureautelefoons?

Zijn er over vijf jaar nog vaste telefoons te vinden bij bedrijven? Vast wel. Maar zijn het er nog zoveel als nu? We stellen onszelf een aantal vragen.

Een vaste telefoon is niet echt ‘2014’. En al helemaal niet ‘2019’. Toch?

Er zijn veel mensen dit vinden. De vaste telefoon wordt in het bedrijfsleven vanuit twee kanten bedreigd. Door de smartphone, die steeds vaker het centrale device wordt in een omgeving van vast-mobiele convergentie. En door de softphone, in combinatie met een headset, vaak gebruikt bij een Unified Communications-oplossing.

Er verschijnen steeds meer onderzoeken die lijken aan te tonen dat de vaste telefoon met uitsterven wordt bedreigd. Een maand geleden zagen we een persbericht met de redelijk kritische titel ‘Desktop phones face extinction as smartphones and free calls take over’. Een zin eruit: “84 procent van de ondervraagden verwacht dat door de opkomst van smart- en softphones uiteindelijk de bureautelefoon overbodig wordt.” Het onderzoek is gedaan onder Britse IT-managers, door Timico, een leverancier van UC-software. Inderdaad, niet een bedrijf dat gebaat is bij het voorbestaan van vaste telefoons.

Dus, geen objectief onderzoek?

Lastig te zeggen. Maar, zoals altijd in dit soort discussies, is het wel belangrijk om kritisch te kijken naar wie er wat

16

TBM • APRIL 2014

zegt. Een fabrikant van vaste telefoons zal andersom altijd zeggen dat er nog voldoende toekomst is.

Kunnen ze daar gelijk in hebben?

Voor het overzicht van bureautelefoons dat u op de komende pagina’s aantreft stuurden veel bedrijven een bijdrage in. Dat zegt wel iets.

Welke argumenten zijn er voor een vaste telefoon op het bureau?

Het gaat dan vooral over betrouwbaarheid. Het vaste netwerk is volgens velen betrouwbaarder dan het mobiele netwerk en de vaste telefoon als device betrouwbaarder dan een pc met softphone. Ook biedt het vaste netwerk mogelijkheden tot koppelingen of instellingen die het mobiele netwerk niet biedt. Daarnaast is de geluidskwaliteit beter en hoef je met een vaste telefoon niet bang te zijn voor straling. Bovendien is er natuurlijk de factor gewenning, die zeker niet onderschat moet worden. Een nummer draaien en een hoorn in onze hand houden zit nog steeds in onze natuur. En dat leren we niet snel af.

Maar, wat wordt het nu?

Het zullen geen makkelijke jaren worden voor fabrikanten van vaste telefoons. Maar verdwijnen zullen ze niet. Dit soort ontwikkelingen gaan vaak veel minder snel dan trendwatchers en onderzoeksbureau’s voorspellen. Door de komst van de TV werd niet, zoals voorspeld, de radio verdrongen. Kranten hebben het moeilijk, maar zijn absoluut nog niet verdwenen sinds internet bestaat.

Dat het niet zo snel gaat dan sommigen verwacht hadden bleek al in 2009, toen veel media een bericht meldden met als kop ‘Vaste telefoon verdwijnt van bureau’. Het zeer hoog aangeschreven analistenbureau Gartner had dat voorspeld. Er werd zelfs een jaartal aan gekoppeld: 2011. Vanaf dat moment zouden mobiele telefoons bij bedrijven heel snel de vaste telefoons wegwerken. Zo snel is het in ieder geval niet gegaan.

Deskphoneoverzicht 2014

innovaphone IP241

• • • • •

TFT-kleurenbeeldscherm en alfa-numeriek toetsenbord 7 programmeerbare functietoetsen 8 snelkeuze toetsen Headsetaansluiting voor comfortabel telefoneren 2 Gigabit Ethernet, PoE

innovaphone IP222

• • • • •

Designtoestel, in zwart en wit verkrijgbaar Groot kleurenbeeldscherm, 4.3” Energie-efficiënt, Green-IT standaard 802.3az 4 USB-aansluitingen,headsetaansluiting 2 Gigabit Ethernet, PoE.

innovaphone IP232

• • • • •

Designtoestel, in zwart en wit verkrijgbaar Groot kleurenbeeldscherm, 4.3”, met touchscreen Energie-efficiënt, Green-IT standaard 802.3az 4 USB-aansluitingen,headsetaansluiting 2 Gigabit Ethernet, PoE.

Avaya E129 • • • •

•

Kosteneffectief toestel met basisfuncties HD voice geluidskwaliteit (wideband audio) Geïntegreerde Ethernet switch 5 navigatieknoppen, 7 vaste functieknoppen en 3 contextuele softkeys Headsetaansluiting

Avaya 9608(G) • • • •

•

Hoge kwaliteit monochroom display HD voice geluidskwaliteit (wideband audio) Geïntegreerde Ethernet switch of Gigabit Ethernet Switch 24 administreerbare functieknoppen en 4 contextuele softkeys Headsetaansluiting TBM • APRIL 2014

17

Deskphoneoverzicht 2014

Avaya 9611G • • • • •

Hoge kwaliteit kleurendisplay HD voice geluidskwaliteit (wideband audio) Geintegreerde Gigabit Ethernet switch 24 administreerbare functieknoppen en 4 contextuele softkeys Headsetaansluiting, USB aansluting

Avaya Communicator voor Android •

• • • •

Maakt van uw Android toestel een Avaya voice over WLAN telefoon HD voice geluidskwaliteit (wideband audio) Presence en visual voicemail Doorverbinden, conference, oproephistorie, voicemail indicatie Beschikbaar in de Google Play store

Alcatel-Lucent 8068 Premium Deskphone • • • • •

Backlit scherm 240 x 320 p., kleur Energy Efficient Ethernet Kantelbaar toestel Geïntegreerd Bluetooth Headset plug met detectie

Alcatel-Lucent 8038/8039 Premium Deskphones • • • • •

Backlit scherm 100 x 160 p., 4 grijsniveaus Energy Efficient Ethernet Kantelbaar toestel Headset plug met detectie 10 dynamische softkeys

Alcatel-Lucent 8028/8029 Premium Deskphones • • • • •

18

TBM • APRIL 2014

Backlit scherm 64 x 128 p., zw/w Energy Efficient Ethernet Kantelbaar toestel Headset plug met detectie 4 programmeerbare toetsen met LED

Deskphoneoverzicht 2014

Gigaset pro DE410 IP PRO IP-telefoon • • • • •

Simpele installatie met Power over Ethernet (PoE) 5-wegs navigatietoets voor gemakkelijke bediening Headset-aansluiting: met snoer Kraakheldere high-definition audio PBX-compatibiliteit

leverbaar via Exertis GO Connect

Gigaset pro Maxwell videotelefoon leverbaar via Exertis GO Connect

• • • • •

Innovatieve HD video-IP-telefoon (720p) 10.1” full-touch beeldscherm Android (Jelly Bean 4.2.2) operating system Bruikbaar met bedrade en draadloze handset Onbeperkte en aanpasbare instelmogelijkheden

Panasonic TGP550 SIP Cordless Phone System • • • • •

Elegant en eenvoudig ontwerp Uitbreidbaar tot 6 DECT 6.0 draadloze handsets Ondersteunt 3 gelijktijdige gesprekken Wide Band Audio (G.722) Doorverbinden met één knop

leverbaar via Exertis GO Connect

Polycom VVX 300 Business Media Phone leverbaar via Exertis GO Connect

• • • • •

Intuïtief beeldscherm Eenvoudige navigatiestructuur Geavanceerde UC features Kristalheldere communicatie met Polycom HD Voice Simpel beheer op afstand (web based)

Polycom VVX 600 Business Media Phone • • • • •

Groot 4.3” TFT LCD kleuren touchscreen Kristalheldere communicatie met Polycom HD Voice Video mogelijk via optionele VVX HD-camera Bluetooth handsfree en headset integratie Microsoft Office intergratie en Lync interoperabiliteit

leverbaar via Exertis GO Connect

TBM • APRIL 2014

19

joost.heessels@magentapublishing.nl

024 34 54 150 20 TBM • APRIL 2014

Reportage

Yes Telecom pakt weer uit tijdens Business Borrel

Yes Telecom kijkt tevreden terug op haar negende Business Borrel. Meer dan 400 bezoekers waren naar de ‘Rijtuigenloods’ in Amersfoort gekomen. Het netwerkevent is bedoeld om de Business Partners, resellers, fabrikanten en andere relaties van Yes Telecom bij elkaar te brengen. Er werd, zoals eigenlijk elk jaar, groots uitgepakt met een mooie locatie, BN’ers en lekker eten.

De mobiele telecom provider kijkt terug op een goed jaar.

“We hebben een succesvol jaar achter de rug. In een krimpende markt is Yes Telecom in 2013 sterk gegroeid in het aantal klanten én in omzet. Alle reden om ook tijdens ‘Dé Yes Business Borrel’ groot uit te pakken en de Business Partners te belonen voor de aanhoudende loyaliteit.”

Genieten Alexander Klöpping, bekend van De Wereld Draait Door, interviewde Yes-directeur Lothar Steegstra over de plannen van het bedrijf. “We zijn de afgelopen periode druk bezig geweest met het versterken van ons aanbod en uitbreiden van ons portfolio”, aldus Steegstra. “We hebben nieuwe diensten geïntroduceerd zoals Yes Device Management en met 4G ons data-aanbod sterk verbeterd. Maar er staat nog veel op de planning. Eind Q2 zullen we onze strategie in vast-mobiel-integratie presenteren in de markt met de bijbehorende producten en diensten die passen bij de zakelijke klant. Hier kan onze Business Partner zich écht mee onderscheiden. Ook met de verschillende vernieuwde Yes tools, zoals de factuuranalysetool E-view dat in april wordt gelanceerd,

zullen Yes klanten kunnen genieten van voorlopende en unieke features in de markt.”

Awards Zoals elk jaar had Yes Telecom een aantal bekende Nederlanders geregeld. Alexander Klöpping vertelde een verhaal over zijn visie op media van de toekomst. Aan het einde van de avond zorgde Big, Black & Beautiful voor een muzikale afsluiting. Daarvoor had actrice Fajah Lourens, samen met Yes-salesmanager Hans Peters, al de Yes Awards al uitgereikt om partners te belonen voor hun prestaties. Die gingen naar onderstaande bedrijven.

Best Customer Volume Performance: Best Value Added Services: Highest Growth: Lowest Churn: Best New Entry: Best Overall Volume Performance:

Defero Communication Solutions 2getConnected Telecombinatie Petit Telecom Terberg Mobile YourTC AccesPro

TBM • APRIL 2014

21

Telecom 100

Wie staan er wel en niet in de lijst?

Telecom Top 100 Wie zijn de belangrijkste personen in het zakelijke telecom kanaal? De meest bepalende, de meest succesvolle of de meest innovatieve. De laatste maanden heeft TBM zich, samen met een groep ervaren mensen uit de branche, over deze vraag gebogen.

Meepraten?

Elke lijst, van de Radio2 Top 2000 tot de honderd machtigste vrouwen van ‘Opzij’, roept discussie op. Wij moedigen u graag aan om die discussie ook te voeren. Wie hoort niet in deze lijst? Wie had er wel bij moeten staan? Dit kan via twitter onder hashtag #telecom100 of door gewoon contact met ons op te nemen (joost.heessels@magentapublishing.nl). De lijst staat niet in steen gebeiteld, maar zal continu up-to-date worden gehouden.

22

TBM • APRIL 2014

Onder de noemer ‘Telecom Top 100’ hebben we de namen (wat meer dan honderd, overigens) op een rij gezet. In alfabetische volgorde. Dus als ‘lijst’ en niet als ‘ranglijst’. Bij de laatste bijeenkomst van de Ambassadors of Telecom is Top 100 gepresenteerd.

Telecom 100

Robert van Alphen

Exertis Go Connect

Henry Loohuis

Loohuis Telecommunicatie

Gerard van Amerongen

Belcompany

Noël Luijten

Kreuze Telecom

Emile Baak

Liberty Global

Hans van Mackelenbergh CitoCom b.v.

Marck Bakers

Televak

Gerrit Marchand

Flexcom BV

Peter Bakker

Esprit Telecom

Ron Miedema

Voiceworks B.V.

Patrick Balleur

Dutchtel

Geert Mol

Samsung Europe

George Banken

Detron

Roy Molenaar

MBC

Jan-Hein Bastiaenen

Strict

Marc Moons

HTC

Jolanda Bastiani

Conclusion FIT

Jan Mulder

Atis

Harold Bax

Copaco

Stijn Nijhuis

Voiceworks

Hein van Oord

Mitel

Alexander Blommendaal i4IP Eduard Blonk

Gigaset

Pieter van Opbergen

Fasttel

Hidde Borsboom

Bumicom Telecom BV

Harm Overgoor

NetFirst

Klaas Bottema

ATPartners

Florian Overkamp

SpeakUp

Ron Bouquet

Elkor Telecom & ICT B.V.

Pieter Paree

Paree B.V.

Ardy Bullee

BenN

Willem Pastoor

Telecom Service Groep

Edwin van Buren

Crystal Networks BV

Frits Pfeiffer

Expanding Visions

Frank Caris

ATPartners

Martijn Pijnenburg

Lumidee Headset Company

Oswald Coene

Koning & Hartman

Serge Poppes

Pergamento

Rob van den Dam

IBM

Edwin Prinsen

Imtech ICT Netherlands

Monique Davy

Retail Synergie

Cees Quirijns

Firmtel

Klaas van Dieren

Sencit

Marco Rietdijk

Mediamarkt

Sef Dijkzeul

KPN

Ton van Rijn

VRC Telecom BV

Dick Dompeling

Zetacom

Martin Roeffen

Aastra

Eric-Jan Doorenbosch

Phonehouse

Rob Roode

Televersal B.V.

Rene van Dormolen

Microsoft

Louis Rustenhoven

KPN

Erik Eising

Infopact Network Solutions

Rick van Schaijk

KPN Wholesale

Arthur van den Ende

Xelion

Eric Segers

Ingram Micro

Frank van der Ent

Tele2

Maurice Smals

Trimaxx

Fred Gerritse

Cisco Systems

Albert Spanjer

TCA Telecom

Eddy Gijssel

De telecomadviseur

Lothar Steegstra

Yes Telecom

Robbert de Graaf

Huawei

Brian Stout

T Mobile wholesale

Cor Heide

Lydis

Michiel Struycken

GN Netcom / Jabra

Bruno Heijer

A&C

Cor Struyk

Strict

René Hesselink

Mobile Service

Vincent Suurenbroek

I4IP B.V.

René Hochstenbach

Unify B.V.

Lex Tange

Detron

Robert de Jager

Dean Connect

Thuur Tonnaer

Comstor

Ed Jans

NeXTel BV

Alex Veldkamp

TSV Groep BV

Gert Jonk

Alcatel-Lucent

Rob van Velzen

Truphone B.V.

Matthieu Joosten

Terra Mobile

Michiel Verhooren

Telfort Zakelijk

Jan Peter Kalksma

OneXS Nederland BV

Jan Verkaik

SPIE ICS

Herwin van der Kamp

Telecombinatie

Paul Vreeburg

Vodafone Retail

Enrico Karsten

Nexct

Boban Vukicevic

Capestone

Gerry van de Kerkhof

BPS International BV

Tonko Wedda

NEC Philips

Marc Kleinhaarhuis

Microsign B.V.

Sjaak Werkhoven

Zetacom

Renzo Klijn

Alcatal OneTouch

Erik Wiechers

UPC

Paul Kloos

SDC

Joost Wijermars

Telfort Zakelijk

Wouter Knierim

Trends ICT Group

Joost van Wijk

SIPhon Networks Ltd

Frank van der Kolk

Kolk & Dijk

Martin Wildeboer

MCS

Sjaak Kramer

Intercity Zakelijk

Maurits Zandbergen

Radio Access

Ton Kuppens

Tiptel B.V.

Menno Zorn

Conceptsales B.V.

Rob Kurver

White Rabbit

Rob de Zwart

Nemesys ICT & Telecom

TBM • APRIL 2014

23

Ambassadors

Tekst: Mirjam Adriaanse

Telecomtop komt samen op toplocatie Aan de locatie en de bezoekers kon het niet liggen. De Ambassadors kwamen bijeen in het Miele Inspirience Center in Vianen. Daar werden de circa zeventig kopstukken uit de branche door drie experts bijgepraat over branding, benchmarking en gebruikerstrends. Ook werd de ‘Telecom Top 100’ feestelijk gepresenteerd.

V

oor deze dag was Miele, het Duitse A-merk in keukenapparatuur, de gastheer. “We zijn een superbrand”, stelde Tim de Groot marketing-directeur bij Miele Nederland. “Het goud voor ons bedrijfs zijn de loyale klanten. Bij Miele is 94 procent wederaankoopbereid en 86 procent doet daadwerkelijk een herhalingsaankoop. Om dit op te bouwen heb je wel overigens wel honderd jaar nodig.”

Een nieuwe manier om klanten te binden en houden is verkoop via monteurs. “We merken dat het advies van een monteur veel serieuzer wordt genomen dan dat van een verkoper met een stropdas. Is er bij de consument een apparaat stuk, dan biedt de monteur direct aan bepaalde onderdelen te bestellen of de machine helemaal te vervangen.”

Volgende stap Het Inspirience Center is een manier om de producten op een mooie en directe manier te presenteren. Van stofzuiger tot complete inbouwapparatuur voor de keuken. Maar in het centrum kunnen klanten nog geen aankoop

24

TBM • APRIL 2014

doen, al staat dat volgens De Groot wel op de planning.

“De volgende stap is dat we hier de order schrijven en dat een klant het product op kan halen bij een dealer in de buurt. Zo helpen we een reseller actief bij het acquireren van nieuwe orders.” Er is nog een voordeel aan de locatie in Vianen die de marketing manager graag aanstipt. “We hebben hier een culinair instituut met eten van één-sterren-niveau. Ik zou dus zeker van het walking dinner gebruikmaken en niet in de file gaan staan!”

Strategie Gelukkig had Allan Greve, algemeen directeur van Tefficient, ook niet te lang in de file gestaan. De Deen had ruim 700 kilometer gereden, maar was precies op tijd om zijn presentatie te starten. Greve runt nu al enige tijd samen met zijn compagnon Fredrik Jungerman het onderzoeksbureau Tefficient, de naam is een combinatie van ‘telecom’ en ‘efficiency’. Hij helpt (inter)nationale organisaties met ‘benchmarking’ en vooral ook met strategie bepalen: “Bij benchmarking is de vraag ‘waar sta je?’,

Ambassadors

maar de veel belangrijkere kwestie is ‘waar wil je naartoe?’. Tefficient gebruikt een heleboel indicatoren waarop de benchmarkt wordt uitgevoerd, daar schrijven we een rapport van 150 pagina’s van. Maar het wordt pas echt interessant op de pagina erna. Als we de resultaten vergelijken met de strategische doelstellingen van een organisatie. Het is namelijk niet altijd slecht om slechter te scoren dan je concullegas, als het je doelstelling helemaal niet was om boven het gemiddelde te presteren.”

Tips Maar om een strategie te kunnen bepalen, zul je moeten weten wie de klant is en wat zijn behoeftes zijn. Hierom is Rob van Dam uitgenodigd. De global telecommunications industry leader van IBM vertelt over gebruikerstrends in mobiel aan de hand van de resultaten van het laatste onderzoek van het Institute voor Business Value (IBV) waar hij werkzaam is. “We houden zogeheten ‘consumer surveys’ in 35 landen. De belangrijkste vraag die we hierbij stellen is ‘hoe goed ken je je klant?’”, legt Van Dam uit. “Ons viel op dat 63% van de klanten invloed heeft op beslissing van een organisatie. Een voorbeeld hiervan is een recente wijziging die Verizon wilde doorvoeren, maar door de ontstane commotie via sociale media zagen ze hier vanaf.”

Voor de zaal vol kritische Nederlandse topmannen en vrouwen heeft Van Dam nog twee tips. “Nederlandse klanten willen graag dingen zelf regelen. Dit vraagt om andere vormen van communicatie, daar zullen telecomproviders op in moeten spelen. Daarnaast is maar één op de zes klanten een zogeheten ‘advocate’ van de telecomprovider. Dat is heel weinig, zeker in vergelijking met andere branches. Vergelijk het bijvoorbeeld maar eens met de cijfers van Miele!”

Wie staat er in de Top 100?

De zaal wachtte vol spanning op het bekendmaken van de Telecom Top 100. Op deze eerste Ambassadors-bijeenkomst waren niet alleen de bestaande leden aanwezig, maar ook branchegenoten met een nominatie voor de Telecom Top 100 op zak. Een selecte groep telecomwatchers was samen met de TBM-redactie achter de schermen al een tijdje druk bezig met het samenstellen van de lijst. Wie zijn de toonaangevende branchegenoten in de zakelijke telecom? Op de vorige twee pagina’s in deze TBM heeft u de lijst kunnen zien.

Benieuwd naar de presentaties? Weten wanneer de volgende bijeenkomst is? Word lid van de LinkedIn-groep Ambassadors of Telecom!

TBM • APRIL 2014

25

Mobile devices Tekst: Tim Wijkman (GSM Helpdesk Nederland)

Nieuwe smartphones en tablets Samsung Galaxy S5 - Smartphone Het vlaggenschip van Samsung op smartphone gebied voor 2014 is onbetwist de Samsung Galaxy S5. De smartphone is qua specificaties en vormgeving op diverse punten geëvolueerd.

Het beeldscherm is met een diagonaal van 5,1 inch iets groter geworden ten opzichte van haar voorganger en ook de 16-megapixelcamera is weer een stap vooruit. De S5 wordt aangedreven door een 2,3 GHz quad-core processor en draait uiteraard op de nieuwste versie van Android: 4.4 Kitkat. Het echte onderscheid ten opzichte van haar voorloper moet de Galaxy S5 gaan maken

met haar vingerafdukscanner en hartslagmonitor. Samen met apps zoals S-Health wordt het mogelijk om alle dagelijkse activiteiten en sportprestaties te meten en daaruit bijvoorbeeld de dagelijkse calorieopname te berekenen. Qua vormgeving heeft Samsung vooral de achterzijde van het toestel een facelift gegeven. De achtercover kent een reliëf wat zorgt voor een moderne ‘glamlook’. De S5 komt op de markt in het zwart, wit, blauw en goud en heeft een verkoopadviesprijs van 699 euro gekregen.

Sony Xperia Z2 Tablet - Tablet Opnieuw weet Sony te verbazen met de zeer uitgebreide Sony Xperia Z2 Tablet. Qua specificaties behoort deze tablet tot de meest uitgebreide tablets in de markt. Dankzij het Android 4.4 besturingssysteem is het geschikt voor zowel gecombineerd als afzonderlijk zakelijk- als privé gebruik. De Sony Xperia Z2 Tablet heeft een 10,1 inch Full HD beeldscherm en draait op een 2,3 GHz quad-core processor begeleid door maar liefst 3 gigabyte aan werkgeheugen. Daarmee is de Sony Xperia Z2 Tablet uitermate geschikt voor het draaien van zware applicaties en

HTC One M8 - Smartphone In het rijtje vlaggenschepen voor 2014 heeft HTC de HTC One M8 uitgebracht. De HTC One M8 volgt de HTC One (M7) uit 2013 op. De leverancier heeft de HTC One uit 2013 als basis gebruikt voor het nieuwe model en het toestel op alle punten verbeterd waar de smartphone verbeterd kon worden. Zo zijn de unieke kenmerken zoals de volledige metalen uni-body behuizing en de UltraPixel camera behouden gebleven maar verder verbeterd. Door de afgeronde randen voelt de nieuwe M8 nog dunner aan, terwijl de smartphone vanwege het 5 inch grote Full HD beeldscherm wel iets groter is geworden. Uniek

26

TBM • APRIL 2014

is de duo camera aan de achterzijde van de M8, waarmee het toestel diepte kan registreren en foto’s in lagen kan opbouwen. Dit geeft de mogelijkheid om achteraf te focussen op onderwerpen en achteraf scherp te stellen. Ook de stereo front-facing speakers zijn significant verbeterd waardoor geluid nog zuiverder en ruimtelijker klinkt. De M8 wordt aangedreven door een 2,3 GHz quad-core processor en beschikt over 2 gigabyte aan werkgeheugen. Het toestel is beschikbaar in het goud, zilver en grijs voor een verkoopadviesprijs van 699 euro.

multitasking. Ondanks de zeer uitgebreide specificaties behoort de Sony Xperia Z2 Tablet tot de dunste en lichtste 10 inch tablets van dit moment. De tablet meet een dikte van slechts 6,8 mm en weegt 439 gram. Uniek daarbij is dat de tablet ook nog eens geheel stof- en waterdicht is en daarmee met een gerust hart in de regen of in badkamer gebruikt kan worden. De Sony Xperia Z2 Tablet komt in het zwart en wit en is leverbaar in een Wi-Fi versie en een Wi-Fi + 4G versie. De verkoopadviesprijzen liggen afhankelijk van het gekozen model tussen de 499 en 629 euro.

Mobile devices

Sony Xperia Z2 - Smartphone Naast Samsung en HTC heeft ook Sony een opvolger uitgebracht voor haar voormalige portfolio aanvoerder uit 2013. De Sony Xperia Z2 volgt de Z1 op en heeft een groter Full HD beeldscherm gekregen met een diameter van maar liefst 5,2 inch. Het grotere beeldscherm heeft uiteraard ook een iets grotere behuizing tot gevolg, wat Sony in staat heeft gesteld de smartphone te voorzien van een nog krachtigere 3200 mAh accu. Nieuw in de Sony Xperia Z2 zijn de stereo speakers.

Aangezien het grote beeldscherm zich nog beter leent voor het kijken van video biedt de Xperia Z2 met haar stereo speakers een nog betere geluidservaring. Unieke eigenschappen uit de Z1 zoals de 20,7-megapixelcamera en de IP58 en IP55 certificering voor haar stof- en waterdichtheid zijn uiteraard ook in de nieuwe Z2 weer toegepast.

De Sony Xperia Z2 is in Nederland beschikbaar in het zwart, wit en paars en ligt in de winkels voor een adviesprijs van 649 euro.

Huawei MediaPad X1 - Tablet Mag een apparaat met een beeldscherm van 7 inch al een smartphone genoemd worden of valt deze toch nog steeds onder de categorie tablets?

Huawei geeft met de MediaPad X1 de keuze aan u. De MediaPad X1 is namelijk zowel als smartphone en als tablet te gebruiken. Zowel bekeken vanuit het referentiekader van een smartphone als vanuit het gezichtsveld van een tablet kan de X1 gerekend worden tot de meest uitgebreide apparaten van dit moment. Het toestel heeft een hoogwaardig Full HD IPS LTPS beeldscherm van 7 inch en wordt aangedreven door een 1,6 GHz quad-core processor. Opvallend detail zijn de zeer smalle randen rondom

het beeldscherm. Niet eerder waren de randen rondom een beeldscherm in een tablet zo dun als bij de X1. Hierdoor is de X1 ondanks haar grote beeldscherm zeer slank en compact gebleven.

Het complete apparaat weegt nog geen 240 gram. Een ander belangrijk detail is de unibody behuizing gemaakt uit een super sterke legering van aluminium en magnesium. Opvallend is ook het feit dat ondanks de geringe dikte van slechts 7,18 mm de X1 is uitgerust met een zeer krachtige accu van 5000 mAh. De Huawei MediaPad X1 komt op de markt voor een verkoopadviesprijs van 399 euro.

Alcatel OneTouch Idol 2 S - Smartphone Alcatel OneTouch krijgt een steeds betere grip op de veranderende telecommarkt. De fabrikant maakt al sinds haar oorsprong uiterst vriendelijk geprijsde mobiele telefoons en smartphones waarbij de kwaliteit van de producten meestal in positieve zin verrast. Het weet de laatste tijd steeds vaker te verbazen met zeer scherp geprijsde smartphones die niet zouden misstaan in het rijtje high-end toestellen van dit moment. De nieuwe Idol 2 S is hier een goed voorbeeld van.

Het is één van de eerste 4G smartphones van

Alcatel OneTouch en biedt ondersteuning voor alle 4G netwerkfrequenties die in Europa gebruikt worden en in de toekomst gebruikt gaan worden.

De Idol 2 S biedt een 5 inch groot 720p HD beeldscherm en wordt aangedreven door een 1,2 GHz quad-core processor met 1 gigabyte werkgeheugen. Verder springt ook de 8-megapixelcamera en de slanke behuizing van slechts 7,3 mm dik direct in het oog. Met een verkoopadviesprijs van 289 euro weet Alcatel OneTouch met de Idol 2 S wederom haar naam en faam waar te maken.

gsmhelpdesk.nl Tim Wijkman is hoofdredacteur van gsmhelpdesk.nl, een onafhankelijke Nederlandse telecomwebsite met actueel telecomnieuws, uitgebreide productinformatie, reviews en support voor consumenten.

TBM • APRIL 2014

27

BYOD

Met BYOD loopt het niet zo hard

Tekst: Teus Molenaar

Veel bedrijven, vooral de middelgrote en kleinere, zijn nog niet zo ver dat zij mobiele toepassingen gebruiken. Als gevolg daarvan is de mogelijkheid voor medewerkers om hun eigen apparaat mee te nemen en zakelijk te gebruiken niet zo sterk doorgezet als aanvankelijk vermoed. “De kleinere ondernemingen zijn nog maar net begonnen met mobiele mail”, zegt Robin Smits, sales manager bij VeliQ.

VeliQ heeft een eigen mobiel platform ontwikkeld om mensen veilig mobiel te laten werken. Met MobiDM is het mogelijk om eenvoudig via internet mobiele apparatuur te configureren en te beheren. Het is gebaseerd op Afaria, de beheersoftware voor mobiele apparaten van SAP, en het SUP (Sybase Uniform Platform) van ditzelfde softwarehuis. “Maar wij hebben MobiDM zelf ontwikkeld, en we zetten het af bij bijvoorbeeld telecomaanbieders die het onder eigen naam naar de markt brengen”, licht Smits toe.

28

TBM • APRIL 2014

Invulling Dus is VeliQ een partij die bij veel bedrijven over de vloer komt om mobiele oplossingen op een veilige manier te helpen toepassen. Een bedrijf dat als geen ander weet of Bring Your Own Device de hypebelofte van de afgelopen twee jaar weet waar te maken. Hiernaar gevraagd, komt Smits, allereerst met een andere invulling van BYOD. “Mijn collega spreekt altijd van Bring Your Own Disaster”, merkt hij snedig op. In de vakliteratuur kom je ook wel tegen dat men spreekt van Bring Your Own Disease.

BYOD

Dichtgetimmerd Smits refereert aan de problemen die ontstaan als medewerkers hun eigen smartphones en tablets zakelijk gaan gebruiken, en ook nog zelf apps gaan installeren. “Ik snap die ontwikkeling wel”, reageert hij, “Vroeger mocht je helemaal niks van de IT-afdeling. Alles was dichtgetimmerd.

Maar met BYOD is de slinger wat mij betreft helemaal doorgeslagen naar de andere kant. Tenslotte moeten de gegevens van een bedrijf goed beschermd blijven.

Daarom zie je ontwikkelingen als CYOD, wat staat voor Choose Your Own Device. Dan biedt de IT-afdeling een beperkte serie apparaten en platformen aan waaruit medewerkers mogen kiezen. Meer keuzevrijheid, maar toch binnen de beveiligingsvoorwaarden van de IT-afdeling. Of een organisatie kiest voor COPE: Corporate Owned Professionally Enabled, eigenlijk het tegenovergestelde van BYOD. De onderneming geeft medewerkers apparatuur en toepassingen in bruikleen, maar blijft zelf eigenares van de spullen.”

Stap terug Pratend over de hype van de afgelopen periode wil Smits een stap terug zetten. “Eigenlijk gaat het er niet zozeer om of mensen zelf hun slimme telefoons of tablets kopen en gebruiken, het gaat in eerste instantie of organisaties mobiel werken. Het apparaat is een afgeleide van de strategie om medewerkers ambulant te maken en de bedrijfssystemen volledig te ontsluiten voor hen.”

En daar loopt het al niet zo soepel als de BYOD-discussie doet vermoeden. “De grote bedrijven hebben wel een strategie en beschikken over mobiele toepassingen, maar de kleinere ondernemingen zijn zo ver nog niet. Die beginnen net hun medewerkers te voorzien van mobiele mail. De overgrote meerderheid beschikt nog niet over apps of andere mobiele applicaties waarvoor ze eventueel slimme telefoons of tablets zouden kunnen gebruiken. De bedrijven die dat wel doen in Nederland zijn echt nog de pioniers. Zolang we hier nog niet verder mee zijn, blijft de BYOD-discussie nog een academische”, meent Smits.

Doorsijpelen Ook bij Samsung, vooraanstaand leveranciers producten van slimme telefoons en tablets, leeft de opvatting dat het bij het MKB op dit moment wel losloopt met BYOD. Toch is de Koreaanse elektronicareus actief op dit terrein, omdat de grote organisaties wel een BYOD-strategie toepassen. De verwachting is dat dit dan op den duur wel doorsijpelt naar kleinere organisaties.

Erik Swart, Director B2B bij Samsung Electronics Benelux, vertelt dat zijn bedrijf onlangs een Europees onderzoek heeft laten uitvoeren om meer te weten te komen over de praktijk van BYOD. “Daaruit blijkt dat organisaties veel voordeel kunnen halen uit dit fenomeen. Maar BYOD brengt beveiligingsrisico’s met zich mee. CIO’s moeten beleid formuleren dat de risico’s van datalekken minimaliseert en dat tegelijk duidelijkheid biedt voor de werknemers.”

Zoals VeliQ een platform heeft ontwikkeld om de mobiele medewerker met mobiele apparatuur veilig zijn werk te kunnen laten doen, heeft Samsung ook oplossingen bedacht. “Samsung Galaxy S4 is ’s werelds eerste Android smartphone waarmee mensen hun werk- en persoonlijke gegevens kunnen combineren in een speciaal ontworpen beveiligde omgeving”, licht Swart toe. “Deze komt via de toonaangevende technologie KNOX beschikbaar in alle nieuwe devices, zoals de GALAXY S5 en Note 3.”

Container KNOX is speciaal ontwikkeld door Samsung. Het is geëvalueerd en veilig bevonden door de Amerikaanse National Security Agency, net als door andere overheidsinstanties. De jongste toestellen van Samsung draaien allemaal Android SE, waarbij die letters niet staan voor Standard Edition, maar voor Security Enhanced. Bovendien staat de applicatie KNOX erop. Deze moet door het bedrijf geactiveerd worden met een wachtwoord waardoor je in een beveiligde omgeving terecht komt, zodat er een gescheiden omgeving is voor zakelijk en privé gebruik op dezelfde smartphone of tablet. De zakelijke container, zoals Samsung het noemt, legt via een VPN verbinding met de bedrijfsserver, zodat de berichten beveiligd worden verstuurd.

‘Met BYOD is de slinger wat mij betreft helemaal doorgeslagen naar de andere kant’

Swart verwacht wel dat meer organisaties, ook de kleinere, op den duur met mobiele toepassingen aan de slag gaan. “Het levert gewoon productiviteitswinst op en lagere communicatiekosten, zo blijkt uit het onderzoek.

Als je maar wel de beveiliging goed regelt.”

Bedrijven vrezen dataverlies Liefst 93 procent van de grote organisaties in Nederland is verontrust over de beveiliging van privé apparaten. Van de grote organisaties verliest 37 procent klantgegevens via privéapparaten. Hoewel de helft van die organisaties Bring You Own Device toestaat heeft slechts 21 procent de beveiliging op orde. 27 procent meldt een productiviteitsverbetering als gevolg van BYOD. En organisaties met een BYOD-beleid besparen gemiddeld 17 procent op de communicatiekosten. Dit blijkt uit een onderzoek dat Samsung heeft laten uitvoeren onder 490 CIO’s en IT-beslissers van organisaties met meer dan duizend werknemers. De studie vond plaats in 2013 in België, Duitsland, Frankrijk, Italië, Nederland, Polen, Spanje en het Verenigd Koninkrijk.

TBM • APRIL 2014

29

WebRTC

Tekst: Rob Kurver

Is WebRTC een revolutie?

Er wordt door sommige partijen nogal wat verwacht van WebRTC, omdat de integratie van communicatie in websites zo eenvoudig wordt dat iedereen zelf eenvoudig de nieuwe Skype of WebEx kan bouwen. Maar is hier echt sprake van een revolutie?

A

llereerst: wat is het? WebRTC is een nieuwe standaard waarmee web developers eenvoudig real-time communicatie (RTC) in Javascript en HTML5 kunnen programmeren tussen web browsers. Specificaties en discussies begonnen in 2009 door het Google Chrome Team, en sinds eind 2013 zijn de eerste redelijk werkende browsers (Google Chrome, Firefox, Opera) beschikbaar.

Open netwerk Eind maart vond in de Westergasfabriek in Amsterdam de eerste meeting plaats van WebRTC Nederland. Initiatiefnemer Alex Bisschop vertelt waarom dit belangrijk is: “WebRTC Nederland is een open netwerk in lijn met enkele andere regionale initiatieven zoals WebRTC Italia en WebRTC Paris. Het is gericht op kennis uitwisseling en acceleratie van WebRTC technologie binnen Nederland.

Omdat wij reeds veel ontwikkeling en daadwerkelijke uitrol van deze technologie in het buitenland hebben mogen ervaren, vonden wij het van wezenlijk belang dat Nederland nauw betrokken raakt bij deze trend en haar positie inneemt, naast landen als Frankrijk, Spanje, Italië en Duitsland.”

Minpunten De web browsers van Apple en Microsoft ondersteunen WebRTC nog niet, hoewel de hoop is dat dat in 2014 verandert. Ook werken de verschillende browsers die het wel ondersteunen nog niet allemaal goed samen, het is duidelijk nog ‘work in progress’. Mels Nieuwenhoven van DicoLab, Gartner Cool Vendor 2013 op gebied van samenwerkingsoplossingen voor onder andere de Business Continuity Management markt, is daarom niet zo positief: “Gezien de minpunten en onduidelijkheden met WebRTC standaard gaan wij daar niet op wachten. Er zijn meer en meer berichten

30

TBM • APRIL 2014

WebRTC

‘WebR TC wo rd we reldw zende ijd o n dev marmd elope gespe rs, n door ciali u duial me seerd er da e voi n all ce en e video devel pers o bij e lkaar ’

dat Google en Microsoft ieder verschillende varianten van de nu voorgestelde standaard willen gaan toepassen, een soort kleinste gemene deler maar te weinig voor de ‘collaboration’ waar het echt om gaat uiteindelijk in het zakelijke segment.”

Afwachtende modus Bisschop: “Dat WebRTC nog niet gestandaardiseerd is, zorgt waarschijnlijk voor de afwachtende modus vanuit de zakelijke wereld om er concreet mee aan de slag te gaan.

Men is gewend aan standaarden en duidelijke modellen die onder druk komen te staan met het open karakter van WebRTC. Omdat WebRTC typisch web development betreft, word dit inmiddels wereldwijd omarmd door duizenden developers, nu al meer dan alle gespecialiseerde voice en video developers bij elkaar. Daarbij is WebRTC slechts een paar jaar oud en nog niet volwassen. Met dit gegeven in het achterhoofd is ons motto ‘get on the train or get run over by it’ zeker van toepassing.”

Codecs De WebRTC standaard en ondersteunde code en audio en video codecs worden door Google (en andere rechthebbenden) gratis aangeboden aan web en applicatie ontwikkelaars. Interoperabiliteit met bestaande audio en video oplossingen is beperkt omdat veel codecs die al lange tijd gebruikt worden (nog) niet door WebRTC ondersteund worden. Bisschop: “De WebRTC technologie wordt als disruptive aangeduid en kan er mogelijk voor zorgen dat de traditionele business en haar modellen totaal overhoop gehaald worden. Dit biedt kansen voor nieuwe, vaak kleinere bedrijven om innovatieve en geavanceerde communicatie concepten uit te rollen.”

Veranderen Het Franse Apidaze loopt in Europa voorop met de acceptatie van WebRTC, en biedt een ontwikkelplatform voor developers die er mee aan de slag willen. Luis Quina

voorspelt dat de wereld van telecom flink gaat veranderen: “Wij besloten in 2013 om als eerste een communicatie API te bouwen met focus op WebRTC, naast SMS en voice. Onze visie op convergentie is dat de dienst veel belangrijker gaat worden dan de operator die uiteindelijk de spraak of data transporteert over haar netwerk. De klassieke telco’s zijn afgelopen jaren al veel SMS en voice business kwijtgeraakt aan nieuwe spelers als WhatsApp en Skype, en dat gaat komende tijd alleen maar harder als ze niet in actie komen.”

Transitie Ook Radboud Heinink van de Vanad Group zet in op innovatie: “Wij verwachten dat deze technologie door zal breken, en daarom springen we hier vol in. Vanad heeft zowel een healthcare als een customer service platform in de markt waarbij wij niet alleen de communicatie tussen patiënten en/of eindklanten en bedrijven en zorginstellingen faciliteren maar ook de onderlinge communicatie binnen deze entiteiten. En dat dan zowel tussen personen als tussen systemen onderling. Steeds meer zal communicatie geïnitieerd gaan worden vanuit de gebruiker of de patient, en onze communicatie oplossingen ondersteunen deze transitie.”

Complex Er is overigens nog wel een flink verschil tussen een demo van communicatie tussen webbrowsers in dezelfde kamer, en een betrouwbare dienst die globaal werkt tussen gebruikers met verschillende apparaten op verschillende netwerken wereldwijd. Om die stap te zetten zijn er naast de eerste paar regels JavaScript ook relay servers nodig, en STUN servers die met firewalls omgaan. En dan natuurlijk transcoders om verschillende audio en video protocollen te combineren, en moet geo-redundante failover ingericht worden. Tenslotte dan nog security goed regelen, en koppeling met het telefoonnetwerk en legal intercept, en tenslotte een service desk voor dit alles. >>

TBM • APRIL 2014

31

32

TBM • APRIL 2014

WebRTC

Dus voor je het weet is het toch weer behoorlijk complex allemaal om dit als provider aan te bieden.

Alternatief Simke Simovic van AnoxTech, een Nederlandse specialist op het gebied van communicatie technologie, legt uit: “Wij hebben afgelopen jaren technologie ontwikkeld om met een Flash plugin tussen willekeurige gebruikers text, audio en video communicatie te faciliteren, alles zonder dat er iets geïnstalleerd hoeft te worden. Dit wordt nu wereldwijd zakelijk ingezet door PBX fabrikanten en telecom operators. We volgen WebRTC op de voet en sinds vorig jaar kunnen we ook WebRTC gebruiken als alternatief voor Flash, maar dit zien we eigenlijk als heel klein deel van onze totale oplossing. De echte complexiteit zit in de applicaties en de backend die nodig is om gebruikers altijd overal simpel en betrouwbaar te kunnen laten communiceren.”

Om vergelijkbare redenen heeft DicoLab afgelopen jaren een eigen onderliggend communicatiesysteem ontwikkeld, DicoGrid, dat gebruikt wordt als basis voor haar shared-desktop oplossingen. Nieuwenhoven: “De concepten en technologie van ons DicoGrid zijn nu al een stap verder dan wat WebRTC in de toekomst gaat bieden, en we zijn hierdoor flexibeler en niet afhankelijk van afspraken tussen en met spelers als Google en Microsoft.”

Resellers Naarmate communicatie oplossingen steeds meer geïntegreerd worden in bedrijfsprocessen moet de telecom reseller steeds meer verstand hebben van de business van

zijn klant. Om echt van de mogelijkheden van WebRTC gebruik te kunnen maken moet de reseller ook steeds meer een software bedrijf worden, een integrator of zelfs developer. Dit is een transitie die niet voor elke bestaande telecom reseller mogelijk zal zijn. Luis Quina: “De oude PBX reseller is eigenlijk al een tijd dood, in ieder geval bij ons in Frankrijk, en deze nieuwe technologie biedt kansen voor iedereen. Het ‘one size fits all’ tijdperk is voorbij, het gaat nu om maatwerkoplossingen.”

Kansen Bisschop vat het mooi samen: “WebRTC is een technologie en geen product. Het is vrij laagdrempelig om nieuwe communicatie concepten te bouwen, ook zonder specialistische telecom-kennis. En WebRTC biedt in feite qua functionaliteit niet veel nieuws, discussies over techniek en protocollen zijn technische praat die de uiteindelijke gebruiker niets uitmaakt. Toch biedt het een veelzijdigheid door samensmelting met andere componenten (API’s) en een laagdrempeligheid door vanuit een browser direct interactie te verwezenlijken. Dit kan een telecompartij niet links laten liggen. Het biedt kansen in een druk bezette markt op het gebied van voice en video.”

edt ogie bi technol e w u e i r. Het ‘Deze n reselle iedere r o o v perk is kansen l’ tijd l a s t i ze f om ‘one si aat nu , het g j i b r o o v ingen’ koploss maatwer

De auteur Rob Kurver is de voormalig CEO van Hosted Voice-trendzetter Voipro. Op dit moment is hij bij meerdere bedrijven betrokken en houdt hij daarnaast alle ontwikkelingen scherp in de gaten.

Eén van de meest interessante ontwikkelingen is volgens hem WebRTC.

TBM • APRIL 2014

33

Telecom Awards

Inschrijving vanaf 16 april open

30 oktober nieuwe editie Telecom Inspirience Awards Vorig jaar eindigde de avond met op tafel dansende mensen. Maar de eerste editie van de Telecom Inspirience Awards was vooral een moment waarin het gehele telecomkanaal bij elkaar was om bedrijven en personen in het zonnetje te zetten.

Een avond vol humor, inspiratie en zelfs emotie. Een evenement van een soort dat de telecom nog niet kende.

D

e meest gestelde vraag na afloop was dan ook: ‘Dit doen jullie volgend jaar toch opnieuw?’. Uiteraard doen we dat. De datum is inmiddels bekend. Op donderdag 30 oktober zal de branche opnieuw iets bijzonders beleven.

Een paar dingen zullen anders zijn. Een andere locatie en een andere ambiance. Nog beter passend bij het karakter van de avond: stijlvol, maar tegelijkertijd ook ontspannen.

Er is kritisch gekeken naar de lijst met categorieën. Deze is iets uitgebreid, om beter recht te doen aan de verschei-

denheid van het telecomkanaal. Elders op deze pagina vindt u de categorieën. Vanaf 16 april is de inschrijving voor de editie van 2014 geopend. Inschrijven kan tot en met 11 september via www.telecominspirience.nl, want de juryrering vindt plaats rond 19 september. Eventuele producten of accessoires aanleveren dient te gebeuren tussen 1 en 15 september. Elk bedrijf mag aan maximaal drie inschrijvingen doen. Dat mag met verschillende producten of projecten, maar hetzelfde project mag ook voor meerdere categorieën worden ingeschreven.

Ook dit jaar wordt er weer een deskundige en onafhankelijke jury samengesteld die zich gaat buigen over alle projecten, producten, oplossingen en andere aanmeldingen die ingeschreven worden. “De Awards hebben hun functie bewezen als uithangbord van een branche waarin enorm veel innovatie is”, zegt Joost Heessels, directeur van Magenta Publishing en hoofdredacteur van TBM. “Daarbij, het is voor ons een genot om bedrijven of mensen in het zonnetje te zetten. Na het succes van vorig jaar gaat ook dit weer een onvergetelijke avond worden.”

16-04 Inschrijving open

▪

(via www.telecominspirience.nl)

11-09 Inschrijving gesloten

▪

01-09 tot 15-09 Producten aanleveren

▪

19-09 Jury-bijeenkomst

▪

23 of 24-09 Ophalen producten

▪

34

TBM • APRIL 2014

30-10 Awardavond

Telecom Awards

Categorieën

(Inschrijven via: www.telecominspirience.nl)

Projecten • Best UC project (Beste zakelijke project met een unified communicati ons totaaloplossing) • Best wireless project (Beste zakelijke project met een wireless totaaloplossing) • Best mobile project (Beste project met mobile device management of fixed mobile convergence) • Best hosted project (Beste hosted voice/cloud-project) • Best business case (Het meest klantgerichte project, waarbij het niet per se om de techniek draait)

Producten en software •

Best business product (Beste product of accessoire voor zakelijk gebruik. In deze categorie drie prijzen: goud, zilver en brons)

• Best platform or application (Beste platform of applicatie voor zakelijk gebruik)

Bedrijven • Best distribution concept (Beste of meest vernieuwende telecom-distributeur) • Best operator (Beste of meest vernieuwende telecom-operator of provider)

Overig •

Telecom Inspirience Award (Overall-prijs voor de meest inspirerende winnaar van alle winnaars. Inschrijven hiervoor is niet nodig.

Elke inschrijving dingt automatisch mee naar deze prijs)

•

Telecom Personality Award (Prijs voor een de meest inspirerende persoonlijkheid in de telecom-branche. Inschrijven hiervoor is niet mogelijk)

Aanwezig zijn?

U kunt aanwezig zijn bij de Telecom Inspirience Awards op 30 oktober door een stoel of een hele tafel af te nemen. Bij interesse hierin of andere vragen kunt u contact opnemen met: Nathalie Thomassen (nathalie.thomassen@magentapublishing.nl) of Laurens Atsma (laurens.atsma@magentapublishing.nl).

TBM • APRIL 2014

35

Productnieuws

T-Mobile en Huawei komen met 4G Hotspot T-Mobile lanceert Mobiele WiFi Hotspot 4G. Dit is een compact apparaat van Huawei waarmee klanten met hun WiFi tablets en laptops veilig gebruik kunnen maken van het 3G en 4G-netwerk van T-Mobile.

Met Mobiele WiFi Hotspot kunnen klanten met meerdere tablets en laptops op deze wijze online gaan. Het is vanaf nu beschikbaar voor alle zakelijke klanten van T-Mobile.

Ellen Oude Lashof, directeur business marketing

bij T-Mobile zegt: “Veel van onze zakelijke klanten gebruiken dagelijks een tablet of laptop.

Deze zijn vaak niet voorzien van een 3G of 4G verbinding. Bovendien wil je niet afhankelijk zijn van andermans WiFi-netwerk en al helemaal niet van onbeveiligde, openbare WiFi-netwerken. Met onze Mobiele Wifi HotSpot 4G maken we het voor onze klanten zeer eenvoudig om meerdere apparaten aan te sluiten op het T-Mobile netwerk.

Dat is veel veiliger dan openbaar WiFi. Klanten kunnen hiermee voor een vast bedrag overal online, zonder onverwachte datakosten achteraf.”

Serie SIP-telefoons Mitel Mitel introduceert een nieuwe serie IP-telefoons die zijn gebaseerd op het open SIP-protocol. Dit resulteert volgens de makers in optimale interoperabiliteit met andere op SIP-gebaseerde systemen en apparaten.

De SIP-telefoons zijn zowel op locatie als via de cloud inzetbaar, zodat organisaties ook als ze migreren naar de cloud de telefoons kunnen blijven gebruiken.

De nieuwe serie telefoons is het resultaat van de recente fusie tussen Mitel en Aastra. De nieuwe telefoons zijn gebaseerd op de 6700i-serie en zijn voorzien van een hoge-resolutie kleurenscherm en GigE interfaces voor nog scherper beeld en betere video-ondersteuning. Verder is het nu mogelijk een

Printen vanaf mobiele devices Samsung onthulde op IT-beurs CeBIT haar plannen voor het nieuwe Samsung Cloud Print. Dat maakt het mogelijk om met één druk op het scherm van mobiele devices een document te printen.

Samsung Cloud Print is te gebruiken via de Samsung Cloud Print app en een reeks NFC-printers. Het printen met Cloud Print is voorzien van een betere beveiliging, omdat de app KNOX ondersteunt. KNOX is het beveiligingssysteem dat door Samsung is ontwikkeld.

“De Samsung Cloud Print app maakt het makkelijk om prints te maken en te delen.

36

TBM • APRIL 2014

Door contacten toe te voegen aan je smartphone, krijgen ook anderen toegang tot het delen en printen van documenten. Dankzij NFC is het mogelijk om tot twintig printers toe te voegen aan je smartphone”, concluderen de makers.

headset met elektronische haakschakelaar (EHS) aan te sluiten. Met een lager stroomverbruik, door een intelligente Power over Ethernet (PoE) toepassing en een kleinere, volledig recyclebare en biologisch afbreekbare verpakking, zijn 6800i-tele foons volgens de makers een van de duurzaamste op de markt.“Met de introductie van de 6800i-serie bieden we onze klanten nu een nog breder aanbod telefoons. De telefoons bieden optimale geluidskwaliteit en functionaliteit. Tegelijkertijd zorgen ze voor investeringsbescherming als een klant naar de cloud wil migreren”, aldus Dave Johnson, marketing manager business communications bij Mitel.

Ziggo komt met vast-mobiel-oplossing Ziggo biedt via het partnerkanaal Vast+Mobiel aan, waarmee MKB-ondernemers over een volledige integratie van vaste (Hosted VoIP) en mobiele telefonie beschikken.

“Door de virtuele telefooncentrale in de cloud is er in feite geen onderscheid meer tussen vast en mobiel”, aldus Ziggo.

Productnieuws

Acces point voor hoge snelheden ZyXEL Communications, leverancier van netwerk- en communicatieoplossingen, introduceert een nieuw access point. De NWA5301-NJ zorgt er volgens de makers voor dat er overal in het gebouw Wi-Fi met een snelheid tot 300 Mbps is dankzij de 802.11n technologie.

“Met de NWA5301-NJ kunnen bedrijven, scholen en hotels in elke lokaal of kamer de beste online diensten aan gebruikers bieden zoals Wi-Fi, IP-telefonie, minibarservice, smart boards en TV-diensten”, zegt ZyXEL. “De access point is geschikt voor Internet of Things, waarbij er zowel draadloos als vast verbinding kan worden gemaakt met elk device of apparaat. De NWA5301-NJ access point kan worden beheerd via de ZyXEL NXC2500 WLAN Controller.”

Headsets Jabra voor mobiele werkplek Jabra kondigt aan dat de Jabra PRO 900 Serie draadloze headsets is uitgerust met Bluetooth-connectiviteit.

“De mobiele werkplek staat hoog op de prioriteitenlijst van de meeste IT-afdelingen, omdat gemiste telefoontjes ten koste kunnen gaan van de productiviteit”, legt de fabrikant uit. “We zijn enthousiast over de optimalisatie van de Jabra PRO 930- en 935-oplossingen voor Lync. Onze klanten kunnen nu voor een draadloos apparaat kiezen waarmee ze in staat zijn om waar dan ook te werken, of het nu binnen de kantooromgeving is, of daarbuiten,” aldus Giovanni Megzec, Manager Lync Product Marketing bij Microsoft.

Telfort-klanten kunnen op 4G-netwerk Zowel consumenten als zakelijke klanten van Telfort kunnen vanaf 31 maart gebruikmaken van het supersnelle 4G-netwerk. Telfort introduceert hiervoor de ‘InternetVersneller 4G’.

“Met 4G van ons worden video bestanden veel makkelijker verzonden via bijvoorbeeld whatsapp,

werkt browsen stukken sneller en wordt overal streamen van muziek en video mogelijk zonder haperingen”, zegt Telfort.

Om Telfort 4G te kunnen gebruiken, hebben klanten een internetbundel nodig, de InternetVersneller 4G en een telefoon die geschikt is voor het 4G-netwerk. Speciaal voor klanten die veel internetten introduceert Telfort ook de 3000MB internetbundel. De nieuwe ‘InternetVersneller 4G’

kost 5,- euro per maand. De maximale downloadsnelheid van 4G is 25 megabit per seconde en de uploadsnelheid 10 megabit per seconde. Dat is ruim drie keer zo snel als de huidige standaardsnelheid van de Telfort internetbundels.

Klanten bij Telfort betalen alleen voor wat ze nodig hebben doordat ze zelf het abonnement samenstellen met de beschikbare bundels.

Swyx integreert met TeamViewer Swyx, specialist op het gebied van Unified Communications-oplossingen voor het MKB, heeft de vierde versie van SwyxWare 2013 geïntroduceerd. Een van de belangrijkste vernieuwingen in SwyxWare R4 is de integratie van de samenwerkingstool TeamViewer in de Swyxclient.

SwyxWare is een geïntegreerde en softwarematige IP-communicatieoplossing die is afgestemd op het MKB. De software combineert alle vormen van bedrijfscommunicatie op één platform met een gebruiksvriendelijke en allesomvattende gebruikersinterface.

Dankzij de integratie met TeamViewer kunnen SwyxWare-gebruikers met één druk op de knop de vooraf geïnstalleerde TeamViewer-applicatie activeren en binnen enkele seconden een online vergadering starten, documenten op het bureaublad tonen of deze real-time bewerken. Na de update naar de nieuwe versie van SwyxWare hoeven gebruikers alleen een licentie voor TeamViewer 9 te installeren waarna zij direct gebruik kunnen maken van de functionaliteiten.

TBM • APRIL 2014

37

Business Guide

Televersal

INFOPACT NETWERK & COMMUNICATIE

specialties • VoIP/Telefonie • Unified Communications • Switches • Routers • Security • Voice over WLAN • Service en support • Showroom (gratis voor onze dealers) • Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter • Professionele Pre-Sales Support

ALL-IP SPECIALIST IN: • Bedrijfstelefonie • Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) • Datacommunicatie • VPN • Betalingsverkeer • Alarm • Internet access • Managed Firewall • Co-locatie • Sales & Support voor resellers

Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, Audiocodes, Avaya, Boxit, Corebridge, Chronicall, Doro, Emotion, Estos, Fasttel, Gigaset, Gigaset pro, Jabra, Key-Link, Konftel, MCS, Microsof Lync, NETGEAR, OAK, Patton, Plantronics, Polycom, Powerware, Pridis, Siemens, Tiptel en Voicegear.

Televersal Nedervonder 19, 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersal.com

Master Distributor van:

Je wilt je organisatie voortdurend in topconditie houden.

Wat je daarvoor nodig hebt is een sterk hart. Infopact zit in het hart van organisaties. Infopact ontwerpt, bouwt en onderhoudt IP-communicatiediensten voor structurele verbetering van de communicatie tussen organisaties en hun klanten. We doen dit door spraak-, data- en internetdiensten op maat te bundelen in één snel, efficiënt en veilig netwerk. Persoonlijk ondersteund door een enthousiast team van ervaren professionals. Goed bereikbaar. En steeds met dezelfde bezieling. Infopact levert hiermee een tastbare bijdrage aan gezond ondernemen door klanten. Vandaag…en morgen weer. Omdat er meer in zit.

Weena 670 3012 CN Rotterdam telefoon: (088) 463 67 30 fax: (088) 463 67 99 e-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

ALCADIS IP SOLUTIONS Alcadis is Wi-Fi specialist met een focus op kennis en techniek.

Met professional services en geavanceerde netwerkapparatuur zijn wij een waardevolle partner voor Internet Service Providers en een breed resellerkanaal. Wij ondersteunen partners met professional services en een innovatief productportfolio om geavanceerde en betrouwbare verbindingen te realiseren in de zakelijke en particuliere markt.

Veldzigt 26 3454 PW De Meern telefoon: 030 - 65 85 125 e-mail: info@alcadis.nl

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00 38

TBM • APRIL 2014

Business Guide

Westcon Convergence

Interconnect

Westcon Convergence is onderdeel van Westcon Group en is een klantgerichte toegevoegde waarde distributeur van marktleidende en vernieuwende ICT oplossingen en specialiseert zich in de meest geavanceerde technologieën op het gebied van Unified Communications, Network Infrastructure, Data Center en Security Oplossingen met een uitgebreid netwerk aan gespecialiseerde resellers. Het team van Westcon Convergence levert unieke programma’s en uitstekende support waarmee wij onze partners helpen de business te bevorderen. Van logistiek en financieel tot pre-sales, sales, technisch en marketing werkt Westcon met partners, waarmee wij snel en effectief kunnen inspelen op de huidige ontwikkelingen in de markt.

Uw partner voor: • Cloud hosting • Hosted Telecom • Glasvezel • Zakelijk DSL • Datacenter Hosting - Breedband - Datacenter Steenbok 1, 5215 MG ‘s-Hertogenbosch Park Forum 1041, 5657 HJ Eindhoven telefoon: 073 - 88 000 00 www.interconnect.nl

Westcon Convergence Meidoornkade 12 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 e-mail: sales@westcon.nl www.westcon.nl Leveranciers: Acme Packet, Active Communications, Advatel, APC, AudioCodes, Avaya, Extreme Networks, Jabra, Plantronics, Polycom, PowerDsine, SNOM en Transition Networks.

Onze dienst, Uw business Voiceworks BV, Oplagestraat 1, 1321 NK Almere Tel: 036 – 760 67 00 | Fax: 036 – 760 66 02 info@voiceworks.com | www.voiceworks.com

TBM • APRIL 2014

39

Dinsdag 27 mei 2014 Het thema van deze tweede bijeenkomst is: joint forces - wat kunnen we leren van andere branches?

Een gecombineerde sessie met de leden van de Officers (toppers uit de officebranche) op Papendal.

www.ambassadorsoftelecom.nl Meer informatie of lid worden?

Neem contact op met Nathalie Thomassen nathalie.thomassen@magentapublishing.nl T 024-3434191

Sponsor worden?

Neem contact op met Laurens Atsma laurens.atsma@magentapublishing.nl T 024-3434190

10 vragen aan...

Tekst: Mirjam Adriaanse

10 vragen aan...

1

Wat is Anbecom voor een club?

Een ICT-dienstverlener voor het MKB, gevestigd in Capelle aan den IJssel. We zijn een enthousiaste club van professionals die dagelijks klaar staat om klanten te ondersteunen in alle automatiserings- en telefoniebehoeften.

2 Wat maakt jullie anders dan anderen?

De duidelijke focus op de onderkant van het MKB, tot 75 werkplekken, onderscheidt ons van veel van onze collega’s. We kennen de behoefte van deze ondernemers door en door en hebben onze dienstverlening daar op afgestemd. Geen dikke rapporten met technisch complexe details, maar duidelijkheid over wat het oplevert en wat het kost.

3 Waar vragen jullie klanten om?

Eén centraal aanspreekpunt waar ze al hun ICT-zaken aan kunnen toevertrouwen. De afhankelijkheid van techniek is groot, maar kennis van deze techniek is in de eigen organisatie meestal niet aanwezig. Als dienstverlener moeten we er zijn als de situatie daar om vraagt. Zelfs als dat in de ogen van een professional om iets onbenulligs gaat.

4

Welke trends volg je op de voet?

7 Wat is jullie mooiste deal ooit?

De realisatie van een complete ICT-inrichting voor een zorginstelling, in anderhalve week tijd, met alles erop en eraan. Bekabeling, een redudant serverplatform, een on-premise VOIP-oplossing, narrowcasting en wireless.

8

Locatie- en device onafhankelijk werken heeft de toekomst. Het mag gewoon niet meer uitmaken waar, of met welk apparaat, we werken. De IT-omgeving moet overal beschikbaar zijn. Met een mix van on-premise en hosted diensten realiseren we dit voor onze opdrachtgevers.

Voor wie of wat heb je bewondering in de branche?

Als het een trend is, heb je er in te geloven, anders was het geen trend. Soms blijkt iets wat voor trend wordt uitgemaakt echter nog lang geen trend te zijn. Het “alles in de cloud” is bijvoorbeeld in het klein-MKB echt nog geen vanzelfsprekendheid. Cloud zet je in wanneer het iets oplevert, niet omdat het hip is.

Het negeren van de integratie van telecom en IT.

Vooral voor de klant die steeds weer mag meebewegen met alle nieuwe ontwikkelingen en trends.

Naam: Ben Kok Functie: Algemeen directeur Bedrijf: Anbecom Automatisering BV Bestaat sinds: 2004 Aantal medewerkers: 10

Wat is de grootste bedreiging voor de 5 En in welke trend geloof je absoluut niet? 9 telecomdealer?

6in elkaar?

Schuiven telecom en IT inderdaad

Absoluut. Het is niet alleen het gesprek wat over een ander lijntje loopt, maar een vergaande integratie van vasteen mobiele telefonie, chat, SMS, video en e-mail lijkt niets meer in de weg te staan. Microsoft Lync en de oplossing van Xelion zijn hier prachtige voorbeelden van.

10 Waar staat Anbecom in 2020?

Nog steeds, als een betrouwbare partner, tussen ICT en MKB.

9 ? ?3

?

1

17

TBM • APRIL 2014

41

U heeft een probleem? Geweldig!

Ik kreeg van Johan (de hoofdredacteur) een mailtje met een herinnering aan de deadline voor de volgende column (deze dus). Met daarbij de opmerking dat ‘Er een mooi verhaal komt over 4G. En daar heb jij volgens mij wel een mening over.’

Met gestreeld ego zat ik over de rode draad van mijn maandelijkse betoog na te denken. Collaboration, presence, streamen, VPN’s. Ik zou er wel even wat krachttermen uitgooien! Zittend achter de PC zat ik nog even mijn creativiteit adem te geven (oftewel genadeloos uit te stellen en te spijbelen) en kreeg een artikel van mijn gewaardeerde collega’s van Conceptsales onder ogen. En dat ging ook over 4G of een vierde generatie, zo u wilt. Maar dan in verkoop. En ter plekke besloot ik de rode draad aan te passen. Komt ie: Huthwaite (een internationaal gerenommeerd verkoopadviesbureau) heeft onderzoek gedaan en aan 1100 inkopers gevraagd: ‘Wat is het dat een verkoper doet dat waardevol is?’ De belangrijkste punten: 1. Problemen oplossen 2. Ambassadeur zijn voor mij als klant in zijn/haar organisatie 3. Recente informatie geven over mijn markt en concurrenten Verder bleek nog dat het grootste deel van de inkopers al informatie over het bedrijf van de verkoper had verzameld via internet en dat (daarom) de verkoper die vertelt over zijn product of organisatie als negatief werd ervaren.

Hoe herkenbaar is het? Stel: uw netwerk gaat plat. Eerst gaat u zelf zitten klooien om te kijken of het snel te herstellen is. En vervolgens gaat u vloeken op de leverancier en zakt ie in populariteit van plaats drie naar plaats tien.

En dan gaat u bellen. Als deze leverancier uw probleem adequaat en vriendelijk oppakt en u met gezwinde spoed weer in de lucht heeft gaat ie van plaats tien naar plaats één of twee! Hoger dus dan dat ie eerst stond! Wat een enorme kans dus zo’n probleem.

Je zou er dus voor gaan pleiten dat de verkopers die u op pad stuurt nog met maar één boodschap gewapend zijn: beste klant, wij kunnen alles wat onze collega’s ook kunnen en doen dat op ongeveer hetzelfde prijsniveau.

Op dat gebied is er dus niet echt een enorm onderscheid, maar ik beloof u één ding: wij weten als geen ander hoe belangrijk het is dat u bereikbaar bent en blijft, mocht er ooit een probleem zijn. Ik ren het vuur uit mijn sloffen voor u om het binnen de kortst mogelijke tijd op te lossen!

Wie durft het te proberen? En laat u me dan weten hoe het gewerkt heeft? Ik zou u bijna aanmoedigen om een keer aan uw kant van de installatie een stekkertje eruit te trekken. Wat een kans! De conclusie uit het onderzoek is te mooi om hem u te onthouden, dus die geef ik afsluitend nog even mee: de manier waarop klanten inkopen is veranderd, en daarmee ook het vak van verkopen. Steeds minder verkopers zullen nodig zijn bij een toenemend aantal online inkopen. Diegene die overblijven zijn de strategische probleemoplossers met zeer goed ontwikkelde persoonlijke vaardigheden.

Rex Vermeulen Directeur Mantor Marketing en Communicatie

En dan nog even dit...

Obama blijft toch BlackBerry gebruiken De Amerikaanse president Barack Obama blijft voorlopig gewoon via zijn BlackBerry communiceren, zo heeft het Witte Huis laten weten. Kort daarvoor kwam de Wall Street Journal met het nieuws dat het interne technologieteam van het Witte Huis ook naar toestellen van Samsung en LG keek.

“We kunnen bevestigen dat het Witte Huis Communicatieagentschap, net als de rest van het Ministerie van Defensie, verschillende mobiele apparaten aan het testen is”, aldus een woordvoerder van het Ministerie van Defensie. Het bericht van de Wall Street Journal liet de aandelen van BlackBerry op de Amerikaanse beurs in

42

TBM • APRIL 2014

waarde zakken, maar het ziet er niet naar uit dat Obama binnenkort met een Android aan de slag gaat. bron: www.security.nl

kwaliteit

unieke marktbenadering

flexibel

persoonlijke service exclusief voor zakelijk segment

hét Business Partnership

succesvol

kwaliteitsnetwerk van KPN

gratis extra diensten

onbeperkte mogelijkheden grootste zakelijke MVNO

maatwerk

géén eigen winkels

géén direct sales teams

voice- en data abonnementen

de juiste prijs

betrouwbaar

hoge dealervergoedingen

Interesse in een Business Partnership met Yes Telecom?

BEL 071 8900123 • WWW.YESTELECOM.NL