2012 l TBM 7 by Magenta Communicatie

tbm

JAArGANG 8 | NUmmer 7 | september 2012

telecom business magazine

www.tbmnet.nl

VOICEWORKS: NUMMER EN DEVICE LOS VAN ELKAAR

UC is de hype voorbij De weg omhoog gevonden

A l s

Nieuwe man aan het roer Lothar Steegstra bij Yes Telecom

t e l e c o m

u w

Convergentie en karten Bij congres Voice@IT

z a a k

i s !

It’s time for Dean. Dean Connect is dé Telecom provider voor Telecom en IT resellers die zich richten op de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen voor Dean. Dean is uniek en combineert hoge besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Bovendien biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership. Ga ook een partnership aan met Dean, bel 085-1110851 of kijk op www.deanconnect.nl voor meer informatie. | Dean ISDN (CPS/WLR) | Dean Access (Sip Trunk - VoIP) | Dean Hosted (Hosted/Cloud Telefonie - VoIP) | Dean Internet (ADSL/VDSL/SDSL/SDSL.bis/Glasvezel) |

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING!

7 interView TeksT: daniëlle VoGels

10 VrAGeN AAN…

dimitrY Beerens FuncTie: Business manaGer BedrijF: TelePoinTer B.V. BesTaaT sinds: 2002 (diT jaar dus Tien jaar) aanTal medeWerkers: TelePoinTer 4 FTe, Binnen PGr holdinG circa 40 FTe

Wat is Telepointer voor een club? “Telepointer is gespecialiseerd in mobiele oplossingen. Wij zijn een Value added reseller (Var) en leveren aanvullende diensten en services. onze specialisatie is vooral gericht op veiligheidsoplossingen, ruggedized- en intrinsiek veilige producten en oplossingen in opsporing- en persoonsbeveiliging (loneWorker Protectie). daarnaast bieden wij ook de standaard Gsm, smartphones en oplossingen van netwerkoperators.” Wat doen jullie anders dan andere telecomdealers? “de traditionele telecomdealer verkoopt vaak de proposities en oplossingen van de bekende netwerkoperators en hardware van telecomfabrikanten. Bij Telepointer maken deze slechts deel uit van de totale oplossing. Wij schakelen op strategisch vlak met specialistische partijen, systemintegrators, distribiteurs en r&d afdelingen van onze klanten. een mooi voorbeeld hiervan is onze samenwerking met sonim Technologys Benelux, capestone en securitas. in deze samenwerking bieden we een gespecialiseerde loneWorker solution aan voor de beveiligingsbranche. door deze samenwerking voelen veel surveillanten en particuliere beveiligers zich weer een stuk veiliger, als ze alleen op pad gaan.” Wat wil de klant? “de klanten zoeken een oplossing voor hun mobiele vraagstukken, waarbij Telepointer een compleet concept aanbiedt. niet alleen de eindoplossing, maar ook het traject van integratie en ondersteuning tijdens de implementatiefase. met een gedegen plan van aanpak, een goed doordachte uitwerking met een service level agreement (sla) borgen wij de werking en de opvolging van al onze oplossingen.” Welke trends volg je op de voet? “momenteel volgen we de ontwikkelingen in nFc- en rFid-toepassingen. maar ook het realtime op afstand monitoren van activiteiten en indoor positionering. Tevens volgen we de nauwlettend de toepassing van location based services (lBs).” Telecom wordt steeds meer IP. Hoe gaan jullie daar mee om? onze huidige oplossingen worden nu al via iP aan elkaar gekoppeld. hierdoor staan deze in direct contact met de netwerken van alarmcentrales, dispatch- en meldkamers wereldwijd.”

Wat is jullie mooiste opdracht of deal ooit? “de sonim loneworker-oplossing bij securitas, deze unieke samenwerking is nog steeds volop gaande.” Voor wie heb je respect in de branche? “onze vaste partners die koersvast durven te kiezen voor een bepaalde specialisatie of branche. mede dankzij deze samenwerking(en) komen er zeer mooie oplossingen in de markt.” Wat is de grootste bedreiging voor de telecomdealer? “het niet bieden van toegevoegde waarde of aanvullende services, als het hieraan ontbreekt levert de dealer een standaard producten of dienst af. dan is die dealer continu in strijd met prijsvechters, internetwinkels en grotere telecomaanbieders die de markt naar zich toe willen trekken.” Wat zijn jullie ambities? “onze merknaam en ons specialisme verder uitbreiden met mooie klanten in de Benelux.”

tbm |

•

september 2012 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

7 inhoUd

7 CoLofon

Deze maand in tbm tbm

telecom business magazine

is een uitgave van

De ontwikkeling van Huawei het samenwerkingscontract dat huawei en koning & hartman onlangs ondertekenden leek

Bijsterhuizen 31-47 6604 lV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBmnet.nl Twitter: @TBmnet linkedin: dutch Telecom channel hoofdredactie joost heessels (joost.heessels@magentapublishing.nl) adjunct-hoofdredacteur johan van leeuwen johan.van.leeuwen@magentapublishing.nl eindredacteur daniëlle Vogels danielle.vogels@magentapublishing.nl medewerkers josée Wouters, rex Vermeulen, Frits stel, hans steeman, jan van kruijsdijk, joost heessels, Tom lenting, martijn kregting, Bram semeijn, laurens van aggelen, marc rutten, marcel ederveen, Tom deelstra account managers susanne Plank (susanne.plank@magentapublishing.nl)

op het eerste gezicht weinig bijzonder. maar de krabbels staan symbool voor de ontwikkeling in sneltreinvaart van huawei.

pagina 19

BYOD: niet ‘of’ maar ‘wanneer?’ het lijkt niet de vraag óf bedrijven voor ‘Bring your own device’ gaan kiezen, maar vooral wanneer. maar er ligt een schone taak voor meerdere partijen, onder andere voor resellers.

pagina 22

GO Telecom is nu GO Connect

advertentie-administratie annet Poelen, sandra Timmermans (advertentie@magentapublishing.nl)

een naamsverandering en een nieuwe eigenaar

Vormgeving Beeldstorm.nl, Geert roelofs

Go connect, het voormalige Go Telecom. hans

binnen een paar weken tijd; er gebeurt veel bij Gerritsen, tot voorkort de eigenaar, legt uit.

druk senefelder misset abonnementen abonnement@magentapublishing.nl

pagina 36

abonnementsprijzen abonnement € 80,- (exclusief 6% BTW)

het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. de algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de kvk in arnhem onder nr. 10041872.

© copyright 2012 niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. de uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

Vincent Everts kijkt vooruit Vincent everts maakte in de eerste jaren van deze eeuw furore als trendwatcher. Wat minder mensen weten is dat hij daarvoor als consultant bij bedrijven als kPn heeft gewerkt.

issn 1388-218X

pagina 46

tbm |

september 2012 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

7 Voorwoord

10 vragen aan...

Telecomnieuws

12 Lothar Steegstra, Yes Telecom 15 Congres Voice@IT voorbeschouwing 16 UC: de trend voorbij

Niet genoeg honger laten we eerlijk zijn, een goed geoliede verkoopmachine is toch wel één van de belangrijkste, zo niet dé belangrijkste, tool binnen uw organisatie. de noodzaak van specifieke technische kennis neemt af en uw klant weet steeds beter wat hij wil. Goede sales is vereist. en verkopen is onder meer het zoeken naar nieuwe prospects. Toch?

19 De ontwikkeling van Huawei 22 BYOD en mobiele risico’s 25 NSN over mobile security 28 Wat werd er bij AoT gezegd?

ik sprak onlangs een collega van u, die naar een gloednieuw pand was verhuisd. het was boeiend om te zien hoe hij van zijn kantoor één grote showroom voor klanten had gemaakt. Waar kan dat beter dan in de telecom! ik vroeg hem ook nog hoeveel hijgende vertegenwoordigers hij wel niet aan de lijn had gehad. die er allemaal achter waren gekomen dat hij een nieuw pand liet bouwen en graag hun diensten wilden aanbieden. hij moest even nadenken en concludeerde dat dat eigenlijk wel meeviel. ja, de nodige schoonmaakbedrijven hadden zich gemeld, en een flink aantal hoveniers. maar voor de binnenkant van het nieuwe kantoor was maar weinig animo noch van kantoorinrichters, maar ook niet van andere iT- en telecom-aanbieders. Gek genoeg kwamen we er toen achter dat er door de gemiddelde telecom-reseller nauwelijks gehunt wordt op bedrijven met verhuisplannen. en dat is op z'n minst gek te noemen. schijnbaar is de honger in de markt niet groot genoeg. Want bedrijven met verhuisplannen zijn op z'n minst interessante prospects. en hoe moeilijk kan het zijn deze te vinden. Goed op de borden letten als je onderweg bent kan al helpen. er zijn ook lijsten te koop van organisaties met verhuisplannen. nu ik erover nadenk, hoe vaak word ik als ondernemer sowieso gebeld of gemaild door een telecomreseller. ja, als contact voor TBm, maar als zakelijke prospect.....er liggen kortom nog meer dan genoeg kansen voor u, ook nu het wat minder lijkt te gaan. succes met hunten!

33 De nieuwe mobile devices 36 Hans Gerritsen, GO Connect 39 Training in aanbestedingen

41 Productnieuws 46 Interview Vincent Everts 50 Column Rex Vermeulen

Joost heessels Hoofdredacteur TBM

tbm |

september 2012 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

Business ConneCT

De alles-in-één Unified Communications oplossing voor ‘het nieuwe werken’ Het nieuwe werken met NEC We kunnen niet om de technologie heen, maar technologie is een middel en geen doel op zich. Bij NEC staat de gebruiker centraal. Ons vertrekpunt is de rol van de medewerker binnen de organisatie en de manier waarop deze medewerker zo efficiënt en effectief mogelijk communiceert. NEC Business ConneCT is hiervoor de alles-in-één Unified Communications oplossing waarmee u communicatie en samenwerking binnen kleine en grote ondernemingen optimaliseert. Business ConneCT biedt vanuit één applicatie, met intuïtieve schermen, functionaliteit aan zowel ‘gewone’ medewerkers, als aan receptionistes en contact center medewerkers. De flexibiliteit en de unieke functionaliteit van Business ConneCT leveren u grote voordelen op voor de bedrijfsvoering en leiden tot een grotere klanttevredenheid. Wilt u meer weten? Kijk op www.nextel.nl of bel 0318 - 665200.

7 nieUws

Inschrijven voor Telecom Open nog mogelijk de tweede editie van dit evenement plaats. Inschrijven kan op www.telecom-open.nl, waar ook meer informatie is te vinden.

Het is nog maar even mogelijk om je in te schrijven voor het Telecom Open golftoernooi. Op 6 september vindt

n vergelijking tot vorig jaar zal het golfevenement voor de recreatieve speler meer te bieden hebben. Zo is er de mogelijkheid om 9 holes/par 3 te spelen, eventueel in combinatie met een clinic. ‘Telecommers’ schrijven zich individueel in op basis van speelsterkte. Per categorie komt een winnaar uit de bus. De uiteindelijke winnaar wordt niet op 6 september bekend; de categoriewinnaars maken namelijk onderling in het populaire golfland Portugal uit wie zich de winnaar van de Telecom Open mag noemen.

Wilfried Gradus aan hoofd nieuwe dienst Detron zich op MKB-bedrijven, grootzakelijke klanten en zorgen overheidsorganisaties die afhankelijk zijn van hun mobiele toestellen.

Detron Telecom Solutions start met een nieuwe business unit: Detron Replace & Repair Services. Met deze vervang- en reparatiedienst richt Detron

en oude bekende in telecomland, Wilfried Gradus, zal Detron Replace & Repair Services leiden. Gradus: “Het belang van goede service en aftersales in de telecomen ICT-markt wordt steeds meer onderkend. Omdat klanten afhankelijker worden van hun smartphone of tablet is beschikbaarheid cruciaal. Meer dan ooit worden data en applicaties toevertrouwd aan de smartphone en tablet en daarmee is de continuïteit van deze apparaten van levensbelang geworden.” Detrons nieuwe tak biedt een dienstenpakket, Fix & Go genaamd, waarin vervangservice, apparaatmanagement, support desk en reparatiediensten opgenomen zijn.

‘Solide’ cijfers T-Mobile Nederland

-Mobile Netherlands meldt over het tweede kwartaal een ‘solide’ EBITDA. De dalende sms- en voicediensten en de impact van overheidsmaatregelen zijn volgens het bedrijf gecompenseerd door het prijsbeleid. Thomas Berlemann: “We zijn opnieuw tevreden over de ontwikkelingen van onze postpaidactiviteiten op de consumenten- en MKB-markt. Door een

snellere daling in het aantal prepaidklanten daalde ons totale klantenbestand met twee procent vergeleken met dezelfde periode vorig jaar. De omzettrend en de daling van de gemiddelde omzet per gebruiker benadrukken hoe belangrijk het is om onze strategie te richten op de ontwikkeling van diensten met meer toegevoegde waarde voor onze klanten.”

tbm |

OﬃceExpo

vervroegt datum

De beurs OﬃceExpo, die volgend voorjaar in Gorinchem wordt gehouden, stond voor half april op het programma maar is verplaatst naar 12 tot en met 14 maart 2013. De verplaatsing heeft te maken met een ander evenement, de Quantore Relatiedagen, dat op de oorspronkelijke datum van OﬃceExpo wordt gehouden.

ijna 18 jaar na de laatste Efficiencybeurs krijgt dit destijds magische event in de RAI een serieuze opvolger. Locatie is de Evenementenhal in Gorinchem. "De reacties nadat we dit voorjaar met het nieuws naar buiten kwamen zijn allemaal enthousiast. Er blijkt duidelijk een behoefte", vertelt beursorganisator Henk Fennema. "Doelstelling voor de eerste editie ligt nog steeds op circa 100 serieuze spelers uit de markt van inrichting, automatisering, facilitair, telecom en kantoorartikelen. De beurs zal een sterke focus hebben op iedere werkomgeving; het nieuwe werken, onderwijs, zorg, horeca en de traditionele werkomgeving."

september 2012 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

Zo wil iedereen bellen!

Al uw zorgcommunicatie probleemloos over één systeem Als zorginstelling wilt u de kwaliteit en efficiency voortdurend verbeteren. Goede communicatie is daarbij essentieel. Xelion loopt voorop als het gaat om communicatie in de zorg. Wij maken het mogelijk al uw communicatie te integreren in één oplossing. Niet langer verschillende systemen voor verpleegoproep, beveiliging, bewaking of alarmen die u apart moet beheren en die niet op elkaar aansluiten. Met Xelion komt alles samen. Patiënten en verzorgend personeel communiceren op basis van open SIP standaarden. Kortom lagere kosten, makkelijker in gebruik, betrouwbaar en toekomstvast. Meer weten over innovatieve communicatie in de ouderenzorg, gehandicaptenzorg en ziekenhuizen? Vraag vandaag nog naar de mogelijkheid bij de gecertificeerde Xelion reseller of bel Xelion op (015) 2 511 411.

7 nieUws

Vodafone meldt praktische internetsnelheden Vodafone gaat bij elk mobiel internetabonnement de praktische snelheidsrange vermelden. Deze range geeft klanten een indicatie van de internetsnelheid die zij kunnen verwachten bij gangbaar gebruik, zoals in een rijdend voertuig.

e ranges zijn bepaald op basis van tests met taxi’s die overal in Nederland rondrijden met meetapparatuur die 24 uur per dag automatisch gesprekken en mobiele internetsessies opzet. In de toekomst zullen deze ranges verder verfijnd worden.

Televak Centers organiseert Back2Business BBQ

Op 5 september organiseert Televak Centers traditiegetrouw de Back2Business BBQ. Met deze barbecue aan het einde van de zomervakantie trapt Televak Centers af voor het najaarsseizoen.

e Back2Business BBQ zal vooraf gegaan worden door een cabaretier die de telecommarkt op een humoristische wijze onder de loep neemt. Hierna volgt de barbecue, waarbij iedereen de gelegenheid krijgt om bij te praten met collega’s uit de branche over de laatste ontwikkelingen in de markt.

KPN Corporate Market blijft grootste dienstverlener

e dienstverleningstak van KPN, KPN Corporate Market, blijft het grootste ICT-consultancybedrijf van Nederland. Dat blijkt uit de jaarlijkse top 40 van het vakblad Computable. Het voormalige Getronics heeft volgens de samenstellers van de lijst een omzet van bijna 1,7 miljard euro. Vorig jaar stonden ze ook al aan de top van deze lijst. IBM en Capgemini staan op de tweede en derde plaats, en wisselen ten opzichte van vorig jaar stuivertje. In de top 10 staan verder Atos, Accenture, Imtech ICT, Logica, Centric, Ordina en Sogeti.

tbm |

7 CoLUmn

hans sTeeman

Post-PC, leve de telecom We zijn aangekomen in het post-PC tijdperk. Smartphone en tablet maken met de nieuwste technologische ontwikkelingen de laptop steeds vaker overbodig. Dat blijkt ook uit de markt, de tablet is amper twee jaar op de markt en ondanks alle sceptische geluiden inmiddels al de best verkochte ‘PC’ geworden. Kijk maar eens rond in het openbaar vervoer. De laptop maakt razendsnel plaats voor de tablet. Aan de gebruikers ligt het dus al niet meer, het is de IT-manager die moet aanpassen.

e kracht van de nieuwste generatie mobiele apparaten is die van de gemiddelde laptop en desktop al voorbij. Het scherm van de nieuwe iPad is zo goed dat het menselijk oog tot aan zijn grenzen wordt gebruikt. De quadcore processoren die nu worden ingezet waren een paar jaar geleden weggelegd voor de zwaarste desktop PC’s. De mobiele internetverbindingen zijn nu zo snel dat ze voor het standaard werk meer dan voldoende zijn. Kortom alle technische componenten zijn klaar om de kantooromgeving helemaal mobiel te maken. Wat rest is de cultuuromslag. Hoe is dat mogelijk geworden? Wel, niet alleen de hardware heeft een evolutie doorgemaakt, ook de bedrijfssoftware is volwassen geworden. In het begin van de telecomindustrie was RIM met zijn BlackBerry de unieke aanbieder die bedrijfsmail eenvoudig mobiel kon maken. Nu is het de basisfunctie van een standard Exchange server en ondersteunt elke smartphone mobile Exchange. De back-office systemen zijn via virtualisatie probleemloos mobiel te ontsluiten. Citrix en VMware zijn veel gebruikte oplossingen. Maar los daarvan, voor veel toepassingen zijn inmiddels apps ontwikkeld die via een beveiligde mobiele verbinding de communicatie met de bedrijfsomgeving realiseren. Ook content creatie is nu mobiel mogelijk. De telecombeheerder van weleer bestaat al bijna niet meer, mobiele communicatie is onderdeel van het gewone IT-beheer geworden. Tekenen dat de mobiele industrie helemaal volwassen geworden is.

Alleen jammer dat de fabrikanten tegenwoordig veel van hun energie stoppen in het gooien met modder en het najagen van vermeende patenten. Zo’n ontwikkeling is niet goed voor de industrie en remt de innovatie. Na vele jaren van onstuimige groei en ontwikkeling, steekt de industrie zelf een stok in de spaken van zijn eigen wielen. En dat juist op een moment waar de ommekeer een feit lijkt te zijn. Een trieste zaak die snel om een definitieve oplossing vraagt. Hans Steeman Hans.Steeman@gmail.com

september 2012 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

Panasonic_TBM_20_actie 1

27-07-12 13:37

6 september 2012 DE BATOUWE - ZOELEN

Jij Je tele...comt toch ook? Optimale mix van netwerken, competition, interactief contact, business en fun

Schrijf je nu in:

www.telecom-open.nl Hoofdsponsor

Sponsor

Ballensponsor

Mediapartner

7 nieUws

‘KPN rolt dit jaar op grote schaal 4G uit’ KPN is van plan ﬂink te investeren in 4G op basis van de netwerktechnologie LTE. Nog dit jaar wil het bedrijf 4G op grote schaal in Nederland uitrollen. Dat heeft KPN bekend gemaakt. Het is daarmee de eerste provider die zich uitlaat over 4G.

PN wil dit jaar nog beginnen met de uitrol van 4G. Dit zal gebeuren op de 1800 MHz-band, die na de frequentieveiling later dit jaar voor 4G gebruikt mag worden. In de komende jaren wil KPN verder investeren in het netwerk. In de regio’s Utrecht en Den

Haag test KPN 4G al voor zakelijke klanten. Bij deze test kunnen klanten snelheden behalen tot 50 Mbps down en 25 Mbps up. Deze test is uitgerold in de 2,6 GHz-band, dit is echter niet geschikt om een groot netwerk mee te bouwen. Ziggo en T-Mobile zijn momenteel ook bezig met de eerste stappen, maar er is nog geen brede beschikbaarheid. In andere landen is de uitrol van 4G al wel gestart, waaronder Duitsland, Zweden, Verenigde Staten en Zuid-Korea. Doordat de 1800 MHz-band in veel LTE-netwerken wereldwijd zal worden gebruikt, moet roaming op termijn makkelijker worden.

GO Connect organiseert virtuele wijnproeverij Het klinkt bijzonder: een wijnproeverij via videoconferentie. GO Connect organiseert deze creatief bedachte bijeenkomst op 20 september onder de titel ‘Virtual Tasting’. Op verschillende locaties brengen leveranciers van videoconferentie-oplossingen geinteresseerden via een live videoverbinding in contact met een wijnexpert.

Eigen mobieltjes veroveren de werkplek tig zijn eigen mobieltje of tablet voor werkgerelateerde activiteiten.

Er wordt veel over gesproken, maar het blijkt nu ook uit onderzoek. Volgens Lexmark, leverancier van printoplossingen, gebruikt meer dan de helft van het bedrijfspersoneel, 55 procent om precies te zijn, regelma-

exmark hield een enquête onder kantoormedewerkers over hun gebruik van persoonlijke mobiele toestellen op de werkplaats. De meest gebruikte toestellen bleken iPhones (36 procent) en smartphones (24 procent) te zijn, gevolgd door iPads (23 procent) en Blackberry’s (19 procent). Meer dan twee vijfde (41 procent) van de ondervraagde personen verklaarde dat zij de mogelijkheid om bedrijfsinformatie vanaf hun mobiele toestellen te printen, belangrijk of heel belangrijk vinden. Toch bleek uit de enquête dat maar heel weinig medewerkers ook werkelijk printen vanaf hun mobiel toestel. “Bring your own device (BYOD) is een ontegensprekelijk aanwezige trend en zal volgens ons nog aan belang winnen”, verklaarde Niels Priem, General Manager van Lexmark Benelux.

e sommelier laat bezoekers kennismaken met diverse wijnen en tegelijkertijd kunnen bezoekers van gedachten wisselen over visuele communicatie. Vragen met betrekking tot videoconferentie worden beantwoord door resellers van GO Connect. GO Connect wil op deze manier organisaties op een laagdrempelige wijze kennis laten maken met visuele communicatie. Vragen als ‘Hoe kan ik productiever werken en kosten besparen met videobellen?’ en ‘Hoe voorzie ik mijn telefoon en tablet van beeldtelefonie?’ komen daarbij aan bod. Meer informatie is te vinden op de website van GO Connect.

Brightpoint overgenomen door Ingram Micro Telecomdistributeur Brightpoint is deze zomer overgenomen door ICTdistributeur Ingram Micro. Doel van de overname van Ingram is om een sterkere positie in het (mobiele) telecomkanaal te krijgen.

e overname zou volgens Ingram 650 miljoen dollar gekost hebben, al wor-

den in andere media ook grotere bedragen genoemd. De multinational Ingram Micro is van oudsher sterk in PC- en laptopdis-

aan zowel onze logistieke- als onze disribrutie-business. Het stelt ons in staat om de markt te betreden met een toonaangevend

tributie. Met de overname van Brighpoint zal het zich veel sterker gaan focussen op mobiele devices. Brightpoint heeft onder andere Samsung, Nokia, HTC en BlackBerry in haar portfolio. “De werkzaamheden van Brightpoint zijn bijzonder complementair

portfolio van mobiele devices en de bijbehorende diensten en oplossingen”, aldus CEO Alain Monie. Of er gevolgen zijn voor de Nederlandse medewerkers van Brighpoint en Ingram is nog onduidelijk.

tbm |

september 2012 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

7 interView

TeksT: johan Van leeuWen

Nieuwe directeur Lothar Steegstra wil met Yes de volgende fase in

“Ik wil de unieke eigenschappen van ons behouden” Aan het begin van zijn vijfde werkdag bij Yes Telecom kan de nieuwe algemeen directeur Lothar Steegstra nog steeds niet uitgesproken raken over zijn nieuwe onderkomen. Het historische pand, midden in een Leidsche woonwijk en twee huizen naast het woonadres van dj Armin van Buuren, is volgens hem een afspiegeling van het persoonlijke en onderscheidende karakter van Yes Telecom. Na zeventien jaar KPN, in veel verschillende functies, gaat Steegstra bij de zelfstandige KPN-dochter, die een bewogen periode heeft gehad, de leiding voeren. Wat valt je op na een week bij Yes Telecom? steegstra: “een paar dingen. Ten eerste het enorme enthousiasme van de mensen die hier werken en de kennis die in huis is. en lijnen zijn heel kort. als er iets geregeld moet worden, dan gebeurt het direct en niemand is dan bang om bij mij, of iemand anders, op de deur te kloppen. dat zit hier in de cultuur, en dat is de reden dat Yes zo succesvol is.” Zijn dat de verschillen tussen het reusachtige KPN en een veel kleiner bedrijf? “Zeker. Werken bij een groot bedrijf heeft ook zijn voordelen, maar ik vind dit geweldig. ik heb in het verleden verschillende soorten afdelingen gerund, maar dit, met alles onder één dak, is voor mij heel andere en prachtige uitdaging” Met welke doelstelling ben je hier aangenomen? “er is gezocht naar iemand die ondernemend, klantgericht en partnergericht is, competenties die essentieel zijn voor het bedrijf. de consequente keuze voor indirecte verkoop is heel belangrijk geweest in het succes en daaraan zullen we zeker vasthouden. daarnaast hoop ik dat we kunnen profiteren van mijn ervaring bij kPn. We mogen er trots op zijn dat we een zelfstandige dochter van kPn zijn, dat zij als moederbedrijf achter ons staat biedt zeker voordelen. maar we zijn ook heel blij dat we een eigen bedrijf, met een heel sterke eigen identiteit, zijn.” Bij de overname van KPN in 2010 zeiden de toenmalige directeuren Frank Caris en Klaas Bottema in TBM dat Yes Telecom absoluut autonoom zou blijven en dat de formule onveranderd zou blijven. Is dat, met een algemeen directeur met

tbm |

een groot KPN-verleden, nu in gevaar? “nee. kPn heeft absoluut de doelstelling om Yes te laten blijven wat het nu is. op dezelfde plek, met dezelfde strategie. ik snap best dat er wat scepsis kan zijn, maar wij hebben een heel specifieke plek in een marktsegment waar, eerlijk is eerlijk, het grote kPn minder goed presteert dan wij. Yes is zeven jaar achter elkaar gegroeid, en we zijn inmiddels, volgens Telecompaper, de grootste zakelijke mVno van nederland. daar zijn we natuurlijk heel trots op. het zou enorme kapitaalvernietiging zijn om Yes naar den haag te halen. ik zou ook zeker de mooie baan die ik had bij kPn niet hebben opgezegd als ik hier geen speelruimte zou krijgen.” We kunnen niet om de fraudezaak heen waarmee Yes eerder dit jaar negatief in het nieuws kwam. KPN stelde een intern onderzoek in en de directie werd op non-actief gesteld. Hoe staat het met die zaak? “het onderzoek is afgerond en het is niet relevant om naar buiten te brengen wat er waar en wanneer fout is gegaan en wiens schuld dat is. Wat wel belangrijk is, is dat het een puur interne kwestie is. Geen enkele klant of businesspartner van ons is er, op wat voor manier dan ook, door gedupeerd. Zij zijn ook nog gewoon net zo loyaal en trouw als voorheen. We hebben er een dikke streep onder gezet en kijken nu vooruit. het is tijd voor de volgende fase.” Ben je niet bang dat de zaak nog een staartje kan krijgen? “nee, dat zal zeker niet gebeuren. met de betrokkenen is alles netjes afgerond. ik wil nog wel benadrukken dat de voormalige directeuren alle credits verdienen voor wat ze in een lastige tijd hebben neergezet met

september 2012 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

Yes. ik twijfel er ook niet over dat ze in de telecombranche van zich zullen laten horen. Want het zijn ondernemers pur sang.” Maar het is niet zo dat jij hier door KPN bent neergezet zodat ze, met iemand uit hun eigen kring, wat meer een vinger aan de pols kunnen houden? “als kPn zo had gedacht, dan hadden ze Yes Telecom nu wel volledig geïntegreerd. Wel is het zo dat het mijn doelstelling is om sommige dingen nog beter te structureren, we kunnen op dat gebied nog slagen maken.” Jullie hebben zelf een streep onder de affaire gezet, maar heeft jullie imago geen barst opgelopen? “ik ben niet naïef, maar ik constateer twee dingen: onze groei zet zich door en onze partners staan helemaal achter ons. ik heb er de afgelopen dagen een aantal gesproken, uitaard is er over gesproken, dat lijkt me logisch tijdens een kennismaking. Veel belangrijker is hoe kunnen we ondersteunen, goede resultaten samen neerzetten en samenwerken. We zullen de komende tijd bewijzen dat we nog steeds dezelfde partij zijn die we al zeven jaar zijn.” Wat zijn je ambities met Yes Telecom? “ik wil de unieke eigenschappen van Yes blijven behouden, zoals het persoonlijke contact met onze partners en klanten, maar ook het kennisniveau van onze dealer support desk, die een enorm percentage van de vragen en problemen al in het eerste telefoontje oplossen. dat is iets waar grote bedrijven nooit aan kunnen tippen, en dat moeten we zo houden. dat geldt ook voor ons flexibele portfolio, dat ook voor de kleinere dealer heel geschikt is. op het gebied van dat portfolio gaan er

de komende maanden interessante dingen gebeuren. en daarnaast wil ik, zoals ik al zei, Yes verder structureren en professionaliseren.” Waar zit die groei qua partners? “We selecteren partners niet op grootte. We blijven selectief maar bieden een enthousiaste ondernemer een eerlijke kans. over het algemeen geldt dat we businesspartners zoeken met kennis en vooral met een trouwe relatie met de eindklant.

dat kan dus ook heel goed in een niche zijn. met name in de iT-hoek is er substantiële groei mogelijk. het is een groep die ik vanuit één van mijn eerdere functies bij kPn vrij goed ken. de kern van ons succes komt vanuit de middelgrote dealers. die kunnen bij ons makkelijker aan de slag, zonder grote risico’s.”

collega’s van me binnenkort gaan opbellen omdat ze met eigen ogen willen zien hoe het toch kan dat wij hier zo’n hoge partner- en klanttevredenheid halen. Toch is dat geen hogere wiskunde, het is een kwestie van goed luisteren en het gesprek aan durven gaan. dat zit hier in de genen.”

•

Je klinkt in ieder geval heel enthousiast. “dat ben ik ook. We gaan mooie jaren tegemoet. ik weet zeker dat oud-kPn-

tbm |

september 2012 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

adVerTorial

Vrijheid en controle voor de partners

Private Mobility helpt vastnetproviders aan mobiel De mobiele integrator (MVNI) Private Mobility is sinds anderhalf jaar in het telecomkanaal actief. Het bedrijf biedt vastnet service providers de mogelijkheid om hun managed en hosted pbx diensten uit te breiden met een volwaardige FMC-oplossing, inclusief sms en mobiel internet. De doelstelling is simpel, leggen de directeuren Victor La Bree en Stefan Tobé uit. “Wij willen de mobiele markt openen voor de vastnet service providers. En dat allemaal op een transparante en ﬂexibele manier. We passen ons aan aan onze partners in plaats van andersom.”

een overzichtelijke totaaloplossing aan te bieden voor vaste en mobiele communicatie. Hun VoIP-platform wordt via een SIPkoppeling geïntegreerd met ons mobiele platform. Ook sms en data nemen we daar natuurlijk in mee. Branding, logo en facturatie passen we zoveel mogelijk aan aan bestaande processen van onze partners zodat we de relatie tussen de eindgebruiker en de vastnet service provider niet verstoren.”

Nieuwe business

Private Mobility maakt gebruik van het Vodafone-netwerk en bezit een eigen redundante infrastructuur. Het werkt samen met onder andere MCS en Dimension Data. “Onze FMC-oplossing, die Private Mobility Connect heet, is er voor de vele lokale telecombedrijven die bijvoorbeeld in VoIP gespecialiseerd zijn of een eigen Hosted platform hebben”, legt Tobé uit. “Zij hebben veel moeite om hun plek te vinden in de mobiele markt. Het is duur om dat via de mobiele operators te doen en er is veel kennis nodig.”

Vrijheid

integreren in hun vastnet-oplossing, kunnen die strijd niet aan. La Bree: “Er zijn daarnaast andere bedrijven in Nederland die ook een soort operator worden en een kant-en-klare mobiele oplossing aanbieden. Maar wij denken er anders over. De vastnet service provider heeft bij ons de vrijheid om zijn eigen platform óf de vaste operator te kiezen. Wij verkopen geen product, maar mobiele bouwblokken. Onze partner moet de controle hebben, over alles. Wij hebben de kennis om mobiel voor die groep zo simpel mogelijk te maken. Op die manier kunnen ze hun bestaande klanten behouden en met hen meer business genereren.”

De mannen constateren dat de drie operators fanatiek bezig zijn om de zakelijke markt oplossingen op het vlak van vastmobiel-integratie aan te bieden. Zij trekken de omzet van vast en mobiel naar zich toe door gecentraliseerde dienstverlening in combinatie met hun transmissiediensten . Veel lokale spelers, die mobiel willen

Voor veel service providers is dat een logische stap. Tobé: “Die hebben geïnvesteerd in een VoIP-platform. Zij willen dat platform verder uitbouwen, maar tegelijkertijd de integratie met mobiel maken. Wij helpen onze partners om de eindgebruiker

tbm |

Overzichtelijk

september 2012 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

Vastnet service providers kunnen de oplossing als dienst van Private Mobility verkopen, maar ook onder hun eigen naam. De functionaliteit van mobiele abonnementen wordt bepaald door de pbx. Op deze manier wordt de mobiele handset gewoon een SIP lijn, inclusief registratie. Verkort kiezen, eigen voicemail, doorverbinden en dergelijke vanuit de pbx wordt gewoon transparant doorgegeven. Private GSM kan daar eventueel als optie aan toegevoegd worden. Een oplossing die lang is gezien als een kers op de taart, zeggen Tobé en La Bree, maar dat hoeft het volgens hen niet te zijn. Tobé: “We zien Private GSM als een logisch en eenvoudig gevolg van FMC. Een organisatie zal door FMC vanzelf meer op mobiel gaan leunen en dan wordt Private GSM heel interessant. We hebben onze SIM-kaarten geschikt gemaakt voor roaming met Private GSM. Bij ons kun je kiezen voor centraal beheerde of lokale private GSM oplossingen. Daarmee bepaal je zelf hoe groot een eventuele stap naar private GSM is.”

Private Network Solutions

7 ConGres VoiCe@it

‘Convergentie’ en ‘karten’ bij congres Voice@IT

IT meets telecom, of andersom... Uitgeverij Magenta gaat iets bijzonders doen. Het bedrijf, bekend van onder andere ICT-vakblad CBM, telecom-vakblad TBM en verschillende events en congressen, organiseert op 30 oktober het congres Voice@IT, over de convergentie van IT en telecom. Het doel is om mensen uit beide werelden samen te brengen en ze elkaar te laten helpen.

elecom en iT waren in het verleden twee verschillende takken van sport. maar vriend en vijand zijn het eens: ze smelten ze steeds verder samen. het congres Voice@iT gaat resellers uit die twee werelden inhoudelijk helpen en brengt ze daarnaast op een informele manier met elkaar in contact. de afsluiter van de dag is bijzonder te noemen: een unieke kartcompetitie op de 950 lange kartbaan van deFabrique in utrecht.

resellers uit de iT willen ook de c van communicatie erbij gaan doen. Ze zien telefonie als gewoon een nieuwe data-applicatie. maar is het ook echt zo eenvoudig? Telecomdealers spijkeren ondertussen hun kennis over data bij om de iT’ers partij te kunnen blijven geven. ondertussen gaan partijen uit beide werelden steeds meer samenwerken. daarbij blijken een aantal cultuurverschillen.

Op één van de langste en mooiste indoorkartcircuits kunnen de bezoekers de strijd met elkaar aangaan.

Tijdens het congres Voice@iT gaan we inhoudelijk in op de thema’s die op de grens van voice en iT zitten. Van VoiP, video, unified communications en hosted Voice tot Bring Your own device. alles toegespitst op de kansen die u er als reseller, dienstverlener of dealer mee heeft richting de zakelijke eindgebruiker. maar behalve aan het inhoudelijke deel, zal juist ook aan het ontspannende deel veel aandacht worden geschonken. alhoewel, ontspannend? op één van de langste en mooiste indoorkartcircuits kunnen de bezoekers de strijd met elkaar aangaan. Wie is er sneller, de iT’er of de telco?

•

DINSDAG 30 OKTOBER

Congres Voice@it defabrique, Utrecht

Voor resellers, dealers en dienstverleners in de it, iCt en telecom. 12.30: 13.00: 13.05: 13.35:

ontvangst en inschrijving opening door dagvoorzitter joost heessels iT-reseller goes telecom: tips and trics van een ervaringsdeskundige aan het woord: bevlogen verkoopexpert

Pauze 15.00: Telecomreseller goes iT: tips and trics van een ervaringsdeskundige 15.30: live interview op het podium 16.00: lagerhuisdiscussie met alle aanwezigen Aansluitend: netwerkborrel en karten (tot 19.00 uur).

tbm |

september 2012 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

7 Unified Communications Â Tekst: Bram Semeijn

| Beeld: Shutterstock

Unified Communications

De hype voorbij, de weg omhoog gevonden Unified Communications is al jaren een buzzwoord, maar werd tot nu toe niet massaal opgepakt. De laatste twee jaar neemt de interesse van klanten in Unified Communications echter toe. Volgens leveranciers zijn de huidige technologietrends, zoals cloud en BYOD, daar de oorzaak van.

tbm |

s e p t e m b e r 2 0 1 2 | V A K B L A D V O O R D E TE L E C O M H A N D E L

everanciers scharen verschillende onderdelen van hun portfolio onder de naam Unified Communications en het is daardoor lastig om de adoptie van Unified Communications in Nederland in kaart te brengen. Onderzoeksbureau Computer Profile deed afgelopen maand echter een poging. Op basis van gesprekken met 4500 IT-managers stelden ze vast dat momenteel een kleine twaalf procent van de vijftig plus bedrijven in Nederland beschikken over een Unified Communications-oplossing. Twee jaar geleden zou die adoptie nog rond de drie procent liggen. Met andere woorden: de hype rond Unified Communications mag dan wel aan zijn eind zijn, de interesse van het bedrijfsleven lijkt juist toe te nemen.

de OpenTouch Unified Communications suite, volgens Holvast Alcatel-Lucents ‘way forward’ voor Unified Communica tions. “Wat je vaak ziet is dat klanten wel allerlei Unified Communications applicaties hebben, maar dat die niet mooi met elkaar geïntegreerd zijn in één platform. Met onze OpenTouch suite willen we een totaaloplossing bieden, waarbij de klant maar één cliënt te installeren om overal dezelfde gebruikerservaring te hebben.” Belangrijk daarbij is dat de OpenTouch cliënt op alle apparaten moet kunnen werken. Momenteel wordt alleen nog de iPad met OpenTouch ondersteund, maar aan het eind van dit jaar zullen ook desktop PC en Mac ondersteund worden. Volgend jaar volgen cliënts voor Android-apparaten.

Consumerization

Wegvallen complexiteit

Country director Maud Holvast van Alcatel-Lucent: “Er zijn veel onderzoeken, maar als je de cijfers van richtgevende partijen erbij pakt dan zie je dat Unified Communications de komende vijf tot tien jaar gaat doorzetten. Het begrip Unified Communications doet al jaren de ronde, maar de laatste twee tot drie jaar is er sprake van een versnelling van de uptake. We hebben de wind in de rug door alle marktontwikkelingen en we staan nog aan het begin.” Volgens Holvast is de interesse van het bedrijfsleven de laatste jaren vooral tot leven gekomen door de opkomst van smart devices. “Zo’n vier jaar geleden had je het bij Unified Communications zuiver over het professionele domein. Door de ontwikkelingen op het gebied van consumentenelektronica is dat niet meer zo. Er komen steeds meer en verschillende apparaten binnen het bedrijfsnetwerk. De medewerkers gebruiken daarbij de cloud om bij persoonlijke applicaties en data te kunnen en gebruiken hun devices voor zowel zakelijke als persoonlijke doeleinden. De fase waar we nu in zitten is dat bedrijven een strategie verzinnen hoe ze een scheiding moeten leggen tussen privé en zakelijk en tegelijk het netwerk zo kunnen upgraden dat alle apparaten gefaciliteerd kunnen worden.”

Peter Grothauzen benoemt onder andere het wegvallen van complexiteit van Unified Communications-oplossingen als een positieve ontwikkeling. “Veel bedrijven zijn de afgelopen jaren met Unified Communications aan de slag gegaan, denken erover na, of hebben de eerste stappen daartoe gezet in de vorm van Instant Messaging. Toch zie je dat er nog een behoorlijke drempel wordt ervaren om het eigen platform verder uit te breiden. Budgettaire redenen spelen daarin soms een rol, maar vooral ook de complexiteit van de techniek en het gebruik ervan kan een barrière zijn.” Volgens Grothauzen is het belangrijk dat oplossingen schaalbaar ingezet kunnen worden, waardoor bedrijven geleidelijk onderdelen kunnen opnemen. “Naarmate Unified Communications één systeem wordt, zijn klanten sneller bereid ermee aan de gang te gaan. De bedienpost, het contactcenter en de kantooromgeving voor de medewerker zitten bij onze Business ConneCT oplossing binnen dezelfde cliënt. Wanneer klanten diensten hosted vanuit de cloud kunnen gaan afnemen zal de techniek nog eenvoudiger worden, want dan heeft de gebruiker er helemaal geen omkijken meer naar. Eind dit jaar zullen we daarom onze Unified Communications suite in de cloud gaan aanbieden.”

Eén systeem

Video

Unified Communication-systemen zijn bij uitstek geschikt om die scheiding tussen zakelijk en privé te maken. Ongeveer een jaar geleden lanceerde Alcatel-Lucent

Dit jaar lijkt vooral video als uitbreiding van het Unified Communications-platform in trek te zijn. Partner Manager Marcel Kopinsky ziet het als de volgende stap in

tbm |

Unified Communications. “In bepaalde werkprocessen kan beeld een belangrijke toegevoegde waarde zijn. Denk daarbij aan de zorgsector of de handel. Maar hoe de Unified Communications-oplossing zich uiteindelijk naar de markt vertaalt zit ‘m vaak in dingen waar wij in eerste instantie niet eens over nagedacht hebben. Er is erg veel vraag vanuit de markt naar de inzet van video.” Ook Avaya is de laatste maanden bezig met het doorontwikkelen van video. Het bedrijf nam hiertoe recent nog videodienstverlener Radvision over en afgelopen maand werd een nieuwe versie van UC suite IP Office gelanceerd waarbij video aan het portfolio werd toegevoegd. “Wat je toch nog veelal zag is dat veel mensen binnen bedrijven niet alle mogelijkheden van hun Unified Communications suite benutten”, vertelt Channel Director Melvin Harmsen van Avaya. “De opkomst van de cloud heeft daar wel verandering in gebracht. Gebruikers zijn veel meer gewend geraakt applicaties van het internet te halen. Diende de klant bijvoorbeeld eerder een softphoneapplicatie door een IT-medewerker te laten installeren, kunnen ze tegenwoordig zelf applicaties van het net ophalen. Neem nu een applicatie als Avaya Flare. Die is als app te downloaden in de iTunes app store en kan de medewerker zelf ophalen.”

Profiteren Nieuwe onderdelen van Unified Communications brengen ook nieuwe problemen met zich mee. Zo kan de bandbreedte van het netwerk door gebruik van video applicaties zwaar worden belast en is beveiliging meer dan ooit een punt van aandacht. Resellers kunnen daar juist van profiteren, volgens Harmsen. “Al onze partners hebben een basiskennis van Unified Communications-producten. De business partners die een extra stap willen zetten, ook kennis willen nemen van bijvoorbeeld zeer geavanceerde menustructuren, kunnen zich specialiseren met extra trainingen en krijgen een extra label. Van de honderdveertig business partners van Avaya hebben tien partijen die speciale status. Opvallend is dat die partners juist het snelst groeien.”

•

s e p t e m b e r 2 0 1 2 | V A K B L A D V O O R D E TE L E C O M H A N D E L

Communiceer overal en altijd!

Mogelijkheden Bent u ge誰nteresseerd om de oplossingen van Aastra in uw porftolio op te nemen? Of wilt u zelf gebruik maken van deze oplossingen? Neem dan contact op met businessCom voor het maken van een afspraak of het vinden van een reseller die bij uw branche past. T 0413-724200, www.businesscom.nl

7 PartneroVereenKomst

TeksT: johan Van leeuWen

Handtekening als symbool voor sneltreinvaart Huawei Het samenwerkingscontract dat Huawei en technologiebedrijf Koning & Hartman onlangs in Amsterdam ondertekenden, leek op het eerste gezicht een gewone partnerovereenkomst tussen vendor en dienstverlener. Maar er was veel meer aan de hand. De krabbels staan symbool voor de ontwikkeling in sneltreinvaart van Huawei.

oals gebruikelijk deelden de bedrijven onderling vriendelijkheden uit. oswald coene, algemeen directeur van koning & hartman: “al vanaf de eerste dag dat huawei zich in europa melde in de zakelijke icT-branche, ben ik enorm onder de indruk. hun portfolio is zeer vooruitstrevend, met, technisch gezien, unieke geïntegreerde oplossingen. ook

het gebied van datacommunicatie en unified communications leveren, maar ook het onderhoud en beheer verzorgen. Yung ong, de nieuwe channel director van huawei, nam de complimenten van coene aan en gaf ze terug: “Partnerschap is een balans. als het goed is, is ie 50/50. het kan soms 60/40 zijn, maar 70/30 wordt al ongezond. ik ben heel blij met deze

Wij hebben liever tien goede partners, dan dat we er honderd hebben die alleen een tegeltje met ons logo aan de muur hebben hangen.”

Golven de woorden van waardering waren gemeend en ook veelzeggend. de samenwerking is voor huawei een belangrijke stap voorwaarts in haar doelstelling om een leidende speler te worden in het zakelijke iT- en telecom-kanaal. het feit dat koning & hartman, tot 2005 onderdeel van Getronics en na een management buy-out een zelfstandige onderneming, voor hen kiest, zegt iets over de reputatie die huawei in korte tijd heeft opgebouwd. coene: “dit is een bewuste keuze geweest, die heel belangrijk voor ons is. We waren ooit één van de eersten die met intel aan de slag ging en ook met bijvoorbeeld microsoft embedded zijn we trendzetter geweest. in de icT komen veel golven langs. je moet de golven zien te pakken die hoog zijn, maar die het daarnaast ook lang vol houden. ik ben ervan overtuigd dat we dat hiermee doen.”

Me too

Yung Ong van Huawei (links) en Oswald Coene van Koning & Hartman ondertekenen hun partnerovereenkomst. “Partnerschap is een balans. Als het goed is, is ie 50/50. Het kan soms 60/40 zijn, maar 70/30 wordt al ongezond.” qua businessstrategie staat alles goed; het is een bedrijf met een betrouwbare langetermijnvisie. die combinatie komt bijna niet voor.”

Tegeltje

overeenkomst, want koning & hartman kan veel voor ons betekenen. het is een gevestigde naam, een partij die de markt heel goed kent. dit is echt een partnerschap waarbij we elkaar kunnen helpen om samen succesvol te zijn. We zijn als

koning & hartman is het tweede bedrijf in de categorie die huawei ‘value added partners’ noemt, resellers die een meer strategische rol hebben. de in amsterdam gevestigde dienstverlener gaat op

huawei in deze sector eigenlijk nog een start-up, we kunnen niet alles alleen doen. koning & hartman is een echte trusted advisor richting hun klanten. Voor ons zijn dat soort partners heel belangrijk.

tbm |

ong: “We hebben als huawei nooit actief aan branding gedaan, en hebben zeker nog naamsbekendheid te winnen. maar bedrijven zien over het algemeen snel in dat wij geen ‘me too’ oplossingen aanbieden. na iBm zijn we wereldwijd de nummer twee als het om patenten gaat, we investeren heel veel in research en development.” coene is niet bang dat zijn bedrijf hard zal moeten werken om de klanten op enterprise-niveau te overtuigen van huawei-oplossingen. “onze klanten zijn kritisch, maar ze hebben zelf ook genoeg kennis om huawei op waarde te kunnen schatten. daarnaast ontlenen wij ons bestaansrecht aan het feit dat klanten ons advies vertrouwen.”

•

september 2012 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

advertorial

Van der Valk Hotel Dordrecht kiest voor Infopact Van der Valk Hotels en Restaurants is een begrip in Nederland. Met een historie van 150 jaar in de horeca en hotellerie heeft het concern recentelijk een nieuw hotel geopend in Dordrecht. Het veertien verdiepingen tellende hotel is, met een toren van ruim 55 meter, een markant punt op Businesspark Amstelwijck. Van der Valk Hotel Dordrecht, dat eind juli werd geopend, beschikt onder meer over 150 kamers, 12 vergaderzalen, een restaurant, een bar, een fitnessruimte en een zwembad. Het hotel is van alle gemakken voorzien; ook op het gebied van ICT. Jacques Schomaker, hoofd boekhouding en verantwoordelijk voor de telecommunicatie- en IT-infrastructuur bij Van der Valk Hotel Dordrecht, vertelt hoe het hotel in bijna een jaar tijd van alle faciliteiten is voorzien.

tbm |

s e p t e m b e r 2 0 1 2 | V A K B L A D V O O R D E TE L E C O M H A N D E L

Een hotel in aanbouw “De bouw van een nieuw hotel is altijd een complex project. Er zijn zeer veel verschillende factoren die een belangrijke rol spelen. Het gaat immers niet alleen om het neerzetten van een gebouw of het uitzoeken en bestellen van meubels. Er moet bijvoorbeeld ook rekening worden gehouden met de telecommunicatie- en IT-infrastructuur. Zo worden alle kamers en vergaderzalen voorzien van bekabeling en is er overal in het hotel wifi-dekking, ook

bij het zwembad en in de fitnessruimte. De bouw kan daarnaast uitlopen, of, zoals in ons geval, juist eerder afgerond zijn. Dat betekent dat een aantal zaken sneller geleverd moeten worden dan oorspronkelijk was gepland. Zonder basisvoorzieningen als telefoon, internet, de mogelijkheid om gasten in te checken of om met PIN te betalen kunnen wij als hotel niet opereren. Voor ons betekent elke dag dat wij niet operationeel zijn een groot verlies. Snelheid was dus geboden.” “Voor de telecommunicatie- en IT-infrastructuur voeren wij zelf het projectmanagement. Hieronder valt onder meer het aansturen van alle leveranciers, zoals van de telefooncentrale, de wifi-apparatuur en van de audio- en videoapparatuur. Daarnaast zijn de automatiseerder en de leverancier van de glasvezelverbinding die voor alle telefonie-, internet- en pinverkeer zorgt, erg belangrijk. Zonder een goede automatisering en een betrouwbare, snelle verbinding met de buitenwereld kan een hotel niet optimaal functioneren. Met dit soort complexe projecten moeten wij er daarom op kunnen vertrouwen dat de partijen waarmee wij samenwerken flexibel zijn en hun afspraken nakomen. Met partijen als Infopact, Van Staalduinen Automatisering, Sencit en Veneco hebben wij de ervaring dat zij goed kunnen samenwerken en dit soort projecten tot volle tevredenheid binnen onze planning kunnen realiseren.”

Samenwerking Bij de aanleg van de telecommunicatiefaciliteiten en de IT-infrastructuur is gekozen op basis van de beste verhouding tussen prijs en kwaliteit. “Wij werken in principe met leveranciers die zich in eerdere projecten hebben bewezen als betrouwbare partners, die hun diensten tegen concurrerende voorwaarden kunnen leveren. Bovendien weten we dat deze partijen goed met elkaar kunnen samenwerken. Bij dit project hadden we naast de prijs/kwaliteitverhouding tevens als eis dat er snel geleverd moest worden. Wij hebben de aanbiedingen vergeleken en gekeken naar de oplossingen die in andere Van der Valk hotels, zoals Goes, in gebruik zijn. Voor de glasvezelverbinding bleek Infopact de beste keuze, voor

tbm |

wifi kwamen we uit bij Van Staalduinen Automatisering, onze telefooncentrale is afkomstig van Sencit en Veneco heeft de camerabeveiliging geleverd.”

Eén verbinding is voldoende De markt voor glasvezelverbindingen is de afgelopen jaren sterk veranderd. Een aantal jaren geleden was de keuze min of meer beperkt tot één leverancier. Inmiddels zijn er veel verschillende partijen die een dergelijke verbinding kunnen leveren. Criteria als betrouwbaarheid, leversnelheid en de verhouding tussen prijs en kwaliteit worden daarbij steeds belangrijker. “Glasvezel biedt ons veel voordelen omdat al het verkeer via één verbinding gaat, of het nu gaat om het internet-, telefonie-, of pinverkeer. Dit is een stuk sneller dan met de ouderwetse ISDN-verbindingen. Dit lijkt een kleinigheid, maar als onze klanten zonder vertraging kunnen internetten of betalen, draagt dit ook bij aan een grotere klanttevredenheid en dat is voor ons zeer belangrijk. Infopact gaat in haar dienstverlening eigenlijk nog een stap verder doordat zij verschillende diensten via één verbinding biedt. Voor ons heeft dit als grote voordeel dat wij onze glasvezelverbinding maximaal kunnen gebruiken, want de capaciteit op het netwerk wordt optimaal benut. Bovendien hoeft er maar één partij te worden geïnformeerd bij bijvoorbeeld wijzigingen. Daardoor kan er snel en efficiënt worden gewerkt. Bovendien biedt dit ons de flexibiliteit om, mocht dat noodzakelijk zijn, snel extra capaciteit in te kunnen zetten en de bandbreedte aan te passen.” Met de opening van het hotel in Dordrecht is er weer een nieuwe loot toegevoegd aan de meer dan 60 Nederlandse Van der Valk hotels en restaurants. “Wij zetten ons voor de volle honderd procent in om gasten van Van der Valk Hotel Dordrecht een fijne ervaring te bieden, waarbij wij vertrouwen op de diensten van onze leveranciers.”

s e p t e m b e r 2 0 1 2 | V A K B L A D V O O R D E TE L E C O M H A N D E L

7 BYod

TeksT: laurens Van aGGelen

“Beveiliging is slechts een onderdeel”

De vraag met BYOD is niet ‘of’ maar ‘wanneer?’ Werknemers willen niet meer gebonden zijn aan mobiele apparaten die al dan niet door de baas verstrekt worden. Het lijkt dan ook niet de vraag óf bedrijven voor ‘Bring your own device’ (BYOD) gaan kiezen, maar vooral wanneer. Maar met toestaan dat medewerkers van die toestellen gebruik gaan maken, houdt het niet op. Alleen al ten aanzien van security en beheer ligt hier een schone taak voor meerdere partijen, onder andere voor resellers.

et is een onomkeerbare trend geworden dat medewerkers met hun eigen mobiele apparatuur het bedrijf binnenwandelen of daarmee op andere locaties hun werk doen. Veel bedrijven zijn daartoe echter nog niet goed uitgerust want dit brengt de nodige veiligheidsrisico’s met zich mee die niet onderschat moeten worden. “We krijgen veel vragen van onze klanten over hoe men om moet gaan met het gegeven dat je er als bedrijf niet meer om heen kunt om iedereen zijn eigen mobiele apparaat te laten gebruiken”, vertelt jasper van ’t Wout, directeur Bam Techniek - icT. “deze apparatuur laat zich gemakkelijk aansluiten op je bedrijfsnetwerk, maar biedt daarmee dus ook toegang tot bedrijfsapplicaties en bedrijfsgevoelige informatie. die vraag komt veelal het eerst vanuit directies. directeuren verwachten van het netwerkbeheerder dat ze met hun iPad gewoon even snel toegang kunnen krijgen, maar zijn zich niet altijd van de risico’s bewust.” die onwetendheid bestaat al langer dan de BYod-trend. Zowel draadloze, maar ook opvallend veel bedrade netwerken zijn vaak slecht afgeschermd. Vaak hoef je binnen een bedrijf alleen maar even een stekkertje in de muur te prikken en je kunt naar hartenlust het bedrijfsnetwerk op.

Gastennetwerk “Wil een klant in zijn bedrijf een gastennetwerk opzetten waar gebruikers zonder dongle van het netwerk gebruik kunnen maken, dan is het volgens Van ’t Wout zaak om het netwerk daar goed op in te richten. “We adviseren altijd eerst om de problematiek goed in kaart te brengen en vervolgens een stappenplan te maken dat aansluit op wat budgettair mogelijk is. Vervolgens kijk je naar de mate

tbm |

van gebruiksvriendelijkheid. een goede beveiliging om BYod mogelijk te maken, is relatief eenvoudig. de kosten daarvan zouden eigenlijk het probleem niet moeten zijn. men zou zich moeten afvragen wat een goed beveiligd netwerk hen waard is, met het oog op risico’s ten aanzien van bedrijfscontinuïteit en bijvoorbeeld imagoschade.”

Mobiliteitsstrategie Fred Gerritse, directeur Partner organisatie bij cisco, spreekt liever van het faciliteren van ‘work your own way’. om te zorgen voor een goede beveiliging is het volgens Gerritse zaak om een goede beheersorganisatie op te tuigen en voor een holistische benadering te kiezen. “dit betekent dat we met partners naar een complete mobiliteitsstrategie kijken en die samen uitwerken. het gaat hierbij dus om een architectuurbenadering.” Tegenover de ondersteuningskosten die daarmee gemoeid zijn, staan volgens Gerritse kostenvoordelen omdat mobiele werkers ongeacht plaats of tijd hun werk kunnen blijven doen op de manier die zij het prettigst en meest efficiënt vinden.

Onderdeel Voor resellers die een veilige omgeving voor hun klanten willen inrichten om daarmee BYod mogelijk te maken heeft cisco identity services engine, kortweg cisco ise, ontwikkeld. het is volgens Gerritse belangrijk dat beveiliging ‘slechts’ als een onderdeel wordt gezien. BYod biedt immers ook alle mogelijkheden tot het inrichten en beheren van andere zaken en het faciliteren van het centraal of decentraal opslaan van gegevens. met daarbij de kanttekening dat het een trend is dat bedrijven er steeds meer toe overgaan om data centraal op te slaan. Gerritse

september 2012 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

ziet kansen voor de reseller, onder meer dankzij cisco’s nieuwe oplossing. “maar met het voorbereiden van assessments en het kunnen afrekenen met de klant van consultancy-uren is het mogelijk maken van BYod bovendien een opstapje naar meer klantenbinding. Bij grote bedrijven zie je dat BYod echt doorbreekt. Bij anderen is het niet de vraag óf ze het gaan doen, maar wanneer. het is daarbij goed om te weten voor resellers dat eindgebruikers steeds meer een integrale aanpak verlangen. als reseller is het dus zaak niet alleen naar componenten te kijken en niet alleen op een product of onderdelen te focussen.”

Beveiligingsaanpak “BYod in combinatie met de toenemende adoptie van ‘het nieuwe werken’ is een van de grootste uitdagingen voor de iTbeveiling, niet alleen vandaag maar ook in de toekomst”, zegt radboud Beumer, regional director, channel & commercial sales voor noord-europa bij mcafee. “Voor resellers biedt BYod dan ook prachtige kansen als het gaat om beveiliging. het is echter wel zaak dat die reseller met de klant om tafel gaat zitten om precies te achterhalen wat de behoeften zijn, hoe zijn omgeving er uitziet en

Beschermen van productiviteit “Behalve security is ook het beschermen van productiviteit een belangrijk aandachtpunt”, schetst henk van den eeckhout, enterprise manager van intel Benelux. “Wanneer data op verschillende apparaten is opgeslagen, kan dat ten koste gaan van efficiency en daarmee ook productiviteitsverlies in de hand werken.”

wat de beste totaaloplossing is.” klanten denken volgens Beumer te vaak alleen aan ‘endpoint security’ voor desktops en laptops, maar ook smartphones en tablets vallen daaronder. “dit moet op een goede manier worden meegenomen in een complete, geïntegreerde beveiligingsaan-

pak voor de organisatie. daarvoor moet je bijvoorbeeld heel goed weten wat er allemaal wordt gebruikt. mobiele apparaten systemen die bekend zijn en die worden beheerd door de iT-afdeling vormen een lager risico dan apparaten die onbekend en onbeheerd zijn, maar wel toegang heb-

tbm |

ben tot de gevoelige bedrijfsinformatie. Vervolgens kan de reseller samen met de klant kijken hoe deze onbeheerde apparaten toch effectief en rendabel beveiligd kunnen worden.”

•

september 2012 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

CONGRES VOICE@IT Thema: Telecom meets IT - 30 oktober

E BATTL C A R N E F IE T FORMA

HET VERDIENMODEL IN DE CONVERGENTIE TUSSEN TELECOM EN IT AANMELDEN VIA: WWW.TBMNET.NL OF WWW.COMPUTERWEB.NL CONGRESPARTNERS: ESPRIT TELECOM • ANOXTECH • TELECOMBINATIE • SDC GROUP

7 moBiLe seCUritY

TeksT: johan Van leeuWen

Nokia Siemens Networks luidt noodklok over mobiele beveiliging Ook Nokia Siemens Networks (NSN), joint venture van de netwerkafdelingen van de twee multinationals, maakt zich druk over de beveiliging van mobiele devices. De Britse Louise Bulman, hoofd van het securityprogramma in Europa en Afrika, was naar Nederland gekomen om uitleg te geven over de rol die NSN voor zichzelf maar met name voor mobiele operators ziet weggelegd.

“

e statistieken over veiligheid en mobiel gebruik zijn schokkend”, zegt Bulman ter inleiding. “Volgend jaar zijn er volgens verwachting wereldwijd meer smartphones dan Pc’s met toegang tot internet. daarmee wordt de smartphone, maar ook de tablet, interessant voor cybercriminelen en hackers. maar waar negen van de tien gebruikers hun Pc beveiligen, geldt dat voor minder dan een kwart van de smartphonegebruikers. en dat terwijl 84 procent van die laatste groep gevoelige data uit hun privé- of zakelijke leven op hun telefoon bekijkt en beheert. het bedrijfsleven en ook de consument zegt zich bewust te zijn van de gevaren, maar handelt daar niet naar.”

Trend Bedrijven zijn er wel nadrukkelijker mee bezig dan consumenten, zegt Bulman. Ze kennen de risico’s en willen met name graag een oplossing voor de trend van ‘bring your own device’, het gebruiken van dezelfde smartphone of tablet voor zowel privé als werk. Toch vinden ze die veilig-

heid volgens Bulman vaak niet. de taak om mobiele gebruikers te beveiligen ligt volgens haar niet alleen bij de traditionele security-vendoren of bij de fabrikanten van smartphones danwel de besturingssystemen, maar elders in de keten, bij de operators. “Zij kunnen een end-to-end security-oplossing aanbieden die zowel op het netwerk als op het device gebaseerd is.”

volgens Bulman nog een groot verschil. “die zijn van oudsher gespecialiseerd in iTsecurity. Wij hebben mobiel breedband in ons dna. ik vind dat dat beter aansluit bij de vraag naar oplossingen op de huidige problemen. Van alle grote projecten die we wereldwijd doen gingen er vierhonderd over complexe en lange termijn securityoplossingen. We weten waar we het over hebben.”

DNA

Louise Bulman van Nokia Siemens Networks: “Veel oplossingen op mobiel gebied bieden óf bescherming die op het network is gebaseerd óf op het toestel, maar niet beiden.”

en die operators kloppen volgens haar weer bij nsn aan voor hulp. daarom lanceert het bedrijf nu een security suite voor onder meer smartphones en tablets. “uniek is dat we zowel het device als het netwerk beschermen. Veel oplossingen op mobiel gebied bieden óf bescherming die op het network is gebaseerd óf op het toestel, maar niet beiden. en dat is wel nodig. Want als je met een lokale verbinding, bijvoorbeeld op een vliegveld, op internet zit, gaat dat niet via je vaste netwerk operator.” met de securityvendoren is er

tbm |

Dealer Voor operators is het iets moois om aan te bieden aan zakelijke klanten, meent Bulman, maar het biedt ook kansen voor de telecomdealer en dienstverlener, legt country director jos Grond uit. “Zij hebben, ook op dit gebied, een heel belangrijke adviesfunctie richting hun klanten.” met het zogenaamde self-care portal van nsn kunnen gebruikers hun eigen beveiligingsinstellingen beheren, maar dat kan het natuurlijk ook aan de dienstverlener uitbesteden.

•

september 2012 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

7 CoVerstorY

Stijn Nijhuis (Voiceworks): “We beheersen zowel GSM als VoIP tot in de details”

FMC als grote stap voorwaarts richting de ultieme vorm van UC In maart kondigde Voiceworks drie nieuwe mobiele diensten aan. Nog geen half jaar later is alles live en werkend. “Voor een mobiele oplossing is dat echt een recordtijd”, zegt mede-directeur Stijn Nijhuis trots. De integratie van VoIP en GSM die Voiceworks nu kan maken, is volgens hem een grote stap op weg naar de ‘ultieme vorm van UC’.

tbm |

september 2012 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

e eerste bedrijven hebben de FMCoplossing van Voiceworks de afgelopen maanden gebruikt. Nijhuis: “Nee, ik noem hen geen proefkonijnen, want dat zou inhouden dat we ze een oplossing hebben gegeven waar nog van alles aan rammelt. We hebben alles zelf eerst zeer uitbreid getest. De bedrijven die het nu gebruiken geven wel feedback waar we wat mee doen.”

Business-waardig Voiceworks is nu een Mobile Virtual Network Enabler, kortweg MVNE, geworden. “Onze mobiele dienst maakt voor het draadloze deel gebruik van traditionele GSM-spraaktechnologie, want VoIP over mobiele datanetwerken is volgens ons nog geen business-waardige oplossing. De uitdaging voor ons was om VoIP en GSM te combineren en te laten integreren. Dat is een lang en complex traject geweest we zijn er al vanaf 2009 mee bezig - maar nu kan ik ook écht zeggen dat de mobiele diensten klaar zijn voor een brede markt.”

dat alle telefoontjes die ik vandaag tijdens “Mobiel en de integratie met vast, zijn voor kantooruren op mijn mobiel krijg, naar ons de basis. We hebben heel bewust eerst mijn vaste telefoon worden doorgeschadit neergezet, en gaan van hieruit een keld, behalve als mijn moeder belt.’” Het UC-oplossing bouwen.” Smartphones en is, legt Nijhuis uit, verder ook mogelijk om desktops gaan in de toekomst meer met sms- en voicemailberichten naar je e-mail elkaar integreren. Onder andere als het door te sturen, om het uitbelnummer te om CRM gaat. “Zodat je, ook als je op momanagen, zowel voor vaste als mobiele biel gebeld wordt, de juiste pagina uit het nummers, te sms’en naar een verkort CRM-systeem op je scherm te zien krijgt.” kiesnummer en om groepen aan te maken. Verschuiving “Waar het vooral om gaat is dat het nummer en het device nu los van elkaar komen De FMC-oplossing trekt een nieuw soort partners aan, zegt Nijhuis. “De telecomte staan, daarin onderscheiden we ons managers in de grootzakelijke markt echt. Op mijn eigen mobiele telefoon krijg schreeuwen al een tijd om een oplossing ik oproepen via mijn privénummer, maar als deze. Voor dealers en integrators die ook de zakelijke oproepen via Voiceworks in die hoek zitten, zijn wij nu een heel inteMobile. Je zit dus met je toestel aangesloressante partij om mee samen te werken. ten op de bedrijfscentrale, en tegelijkertijd kan je er ook voor kiezen deze te omzeilen.” Het MKB vraagt hier nog minder vaak om. Je moet het ze nog uitleggen, maar als je Gaan privé en werk dan niet door elkaar

“Waar het vooral om gaat is dat het nummer en het device nu los van elkaar komen te staan”

Volwaardig VoIP en GSM zijn twee zeer verschillende technologieën. Toch krijgt Voiceworks niet vaak reacties als: ‘Schoenmaker blijf bij je leest’. “Natuurlijk zullen er wel mensen zijn die dat denken. Maar wij weten dat we ondertussen goed thuis zijn in de GSMtechniek. In gesprekken met leveranciers en partners zijn wij een volwaardige gesprekspartner. We weten, tot in de details, waar we het over hebben. GSM is technisch gezien zelfs voor de beste techneuten een behoorlijke uitdaging. Door te investeren in kennis hebben we de oplossing ‘in house’, kunnen ontwikkelen. Dat maakt ons uitermate flexibel en stelt ons in staat in rap tempo door te ontwikkelen en te innoveren.”

Matrix Het unieke van de mobiele propositie van Voiceworks zit volgens Nijhuis in de zogeheten bereikbaarheidsmatrix. “Onze oplossing is te beheren op bedrijfsniveau, op het niveau van vestigingen, maar óók per gebruiker. Of iedere werknemer daar zelf toegang toe krijgt kan het bedrijf beslissen, maar via een eenvoudige interface kun je alles instellen dat met de vaste en mobiele telefonie, maar ook met sms en e-mail te maken heeft. Bijvoorbeeld: ‘Ik wil

heen lopen? “Juist niet. Als ik bijvoorbeeld op vakantie ben dan kan ik instellen dat de mensen die mijn zakelijke nummer bellen naar de vaste telefoon van een collega worden doorgeschakeld.” Het is de toekomst van telefonie en van efficiënt werken, denkt Nijhuis, perfect aansluitend bij trends zoals Bring Your Own Device. “Bij ons in het bedrijf is de bereikbaarheid de laatste maanden enorm toegenomen, zonder dat de grens tussen werk en privé is vervaagd.”

Ingrediënt De nieuwe diensten zijn volgens Nijhuis meer dan alleen vast-mobiel-integratie. Het is een opstap naar de ultieme UCoplossing. “FMC is een cruciaal ingrediënt om UC neer te zetten, want hoe kun je van Unified Communicaions spreken als je de manier waarop het meest wordt gecommuniceerd, mobiel, niet meeneemt. Wij integreren het ook nog eens met e-mail en sms. En daar gaat in de toekomst nog veel meer bijkomen.” Want daar liggen de ambities van Voiceworks voor de komende jaren: de FMC-oplossing moet naar een nog completere en unieke UC-oplossing worden uitgebouwd.

tbm |

dat goed doet, zijn ze ook enthousiast.” Het zorgt niet echt voor een verschuiving in de verhouding tussen IT- en telecompartners. Maar beide groepen reageren wel enthousiast. “De PBX-dealers die FMC erbij willen gaan doen, kiezen voor onze Mobile Connect-oplossing, waarin het mobiele toestel met de telefooncentrale wordt verbonden. Managed Mobile, ons vlaggenschip, is weer populairder bij partners uit de IT-hoek. De partners die we er nieuw bij krijgen zijn vaak de grotere telecompartijen die zich naast vaste telefonie ook met mobiel willen gaan bezighouden op een geconvergeerde manier.”

Toekomst Voiceworks heeft de afgelopen jaren een enorme groei doorgemaakt, waarvoor het vorig jaar met de Technology Fast-50 prijs van Deloitte werd beloond. Maar het kijkt vooral vooruit. Nijhuis: “Onze grootste kracht is dat er in een klein bedrijf zoveel kennis aanwezig is over zowel VoIP als GSM. Geloof me, er gaan hier de komende tijd nog mooie dingen gebeuren.”

s e p t e m b e r 2 0 1 2 | V A K B L A D V O O R D E TE L E C O M H A N D E L

•

7 rePortaGe

TeksT: johan Van leeuWen

Wat werd er gezegd tijdens de ‘Ambassadors’? Voor iedereen die er niet bij was... In juni werd de tweede bijeenkomst van Ambassadors of Telecom onder de Magenta-vlag gehouden. In de businessuniversiteit Nyenrode kwamen er vier sprekers aan het woord. We noteerden een aantal zinnige en bijzondere quotes.

Evert Jan Westera: “Heel veel apparatuur is bij bedrijven al in huis. De vraag is wat je kunt doen met de bestaande systemen die al in huis zijn. Dat wordt vaak vergeten.”

Ruud Alaerds: “Ik ben marktonderzoeker. Dus ik trap open deuren in.”

Chris Bannink: “De mobiele branche is twee keer zo groot als de ICT branche in totaal, en even groot als de autobranche.”

Evert Jan Westera: “Het beantwoorden van klanten via social media is de toekomst.”

Pim Bilderbeek: “Connectiviteit wordt steeds vaker bij de hardware, bijvoorbeeld een laptop, ingebakken. Misschien gaan we naar een toekomst waarbij we het niet meer inkopen via bijvoorbeeld KPN.”

Ruud Alaerds: “De IT- en voice aanbieder krijgen door de cloud een rol als broker.”

Evert Jan Westera: “Je kunt heel goed business halen uit de norm bereikbaarheid, door zaken te gaan leveren die voldoen aan of aansluiten op die norm.”

Chris Bannink: “Steeds meer bedrijven volgen het voorbeeld van Google en ontwikkelen in eerste instantie voor mobiel. Daarna denken ze pas aan laptops en desktops.”

Pim Bilderbeek: “Met het oude verdienmodel ga je het in deze branche niet redden.”

tbm |

september 2012 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

Ruud Alaerds: “Ik heb veel in de ICT gewerkt en was eraan gewend dat er in de ICT veel gebeurt, en dat de telecom daar achteraan kuiert. Dat verandert nu. De telecom branche raakt in een stroomversnelling, en dat is goed.”

Chris Bannink: “Het praatje bij de bakker van vroeger, is nu een reply op twitter.”

Evert Jan Westera: “Bij de norm bereikbaarheid is vanuit de beller gedacht, niet vanuit de mogelijkheden van de bedrijven.” Pim Bilderbeek: “Er zit nog steeds een gat tussen het soort kennis dat IT en telecom hebben. De geïntegreerde reseller bestaat nog niet echt.”

Pim Bilderbeek: “De toekomst zit in de combinatie van diensten. UCC, FMC en cloud bij elkaar in één oplossing. En ook de verschillende kanalen schuiven in elkaar. Die combinatie biedt juist kansen voor de dealer.”

Ruud Alaerds: “De groei van VoIP vlakt af, maar gebruikers worden steeds meer volwassen. Ze geven kostenbesparing niet meer aan als reden nummer één voor een overstap.”

Ruud Alaerds: “De dealer moet nog meer een opvoedende rol krijgen, want eindgebruikers weten niet meer goed hoe ze communicatie kunnen inzetten.”

Pim Bilderbeek: “Machine-to-machine is een groeimarkt. Daarbij moet je als dealer juist niet naar de tikken kijken, maar ontdekken hoe je voor een bedrijf de infrastructuur kunt neerzetten, en hoe je ze daarmee werk uit handen neemt.”

Chris Bannink: “Er worden wereldwijd 486.000 mobieltjes weggegooid. Per dag!”

De sprekers:

Leisure activiteit

evert Jan westera, voorzitter van de normcommissie ‘nen 8878 Telefonische bereikbaarheid’ ruud alaerds, managing director, heliview consultancy Pim Bilderbeek, analist bij The metisfiles Chris Bannink, business consultant bij logica

de volgende meeting van ‘aoT’ is de zogenaamde ‘leisure’ meeting, die op 25 september plaats heeft. de leden hebben inmiddels een uitnodiging gehad voor een bijzondere activiteit ‘in de clouds’. ook lid worden? Ga naar www.ambassadorsoftelecom.nl.

tbm |

september 2012 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

WORD SPECIAL MEMBER VAN DE GROEIENDE CLUB VAN AMBASSADORS OF TELECOM

SAMEN BEWAKEN WE DE TOEKOMST, SAMEN ZIJN WE STERKER! Meld u aan via: www.ambassadorsoftelecom.nl

OMDAT WIJ WEL ANDERS ZIJN!

EEN LEIDER WORD JE NIET, DAT BEN JE!

WWW.AMBASSADORSOFTELECOM.NL

TeksT: arThur Van den ende, Xelion

Xelion zorgcommunicatie: eﬃciënt en gericht op de toekomst Zorginstellingen worden geconfronteerd met een aantal veranderingen die dwingen om met andere ogen naar ICT en communicatie in de organisatie te kijken. Cliënten worden veeleisender, steeds meer zorg wordt ‘extramuraal’ georganiseerd, zorgverlening moet eﬃciënter zonder dat het service niveau wordt aangetast. Dat kan door te innoveren, iets waar in het TBM Congres Healthcare van kortgeleden al op werd gewezen.

n dit artikel beschrijven we aan de hand van een concrete oplossing hoe die innovatie vertaald wordt. Daarmee heeft u als dealer een antwoord op de vragen van uw gesprekspartners in de zorgsector. Xelion Zorgcommunicatie Systeem is een oplossing die alle zorgcommunicatie integreert op basis van open standaarden en die direct bijdraagt aan betere zorg. Als dealer geeft dit systeem u interessante de mogelijkheden om uw relaties de vernieuwing te bieden waar naar wordt gezocht.

Toekomstvast en open: volledig SIP gebaseerd U heeft de mogelijkheid apparatuur van diverse fabrikanten te koppelen op basis van één toekomstvaste SIP-architectuur voor de hele organisatie. Het biedt u keuzevrijheid voor wat betreft apparatuur zoals telefoontoestellen, draadloze toestellen, camera’s en VOS units. Naast de keuzevrijheid in apparatuur maakt SIP het ook mogelijk intramurale en extramurale zorg te integreren in één systeem. Dit sluit naadloos aan op de filosofie van beleidsmakers en zorginstellingen.

Alle communicatie over één systeem Zowel telefonie, alarmen, toegangscontrole, verpleegoproep, brandmelding/stil alarm als camerabeelden kunnen over hetzelfde

systeem worden gerouteerd. Qua beheer en integratie maakt dat zaken veel eenvoudiger dan voorheen. Een organisatie kan klien beginnen en later zonder extra kosten nieuwe communicatiefuncties toevoegen. Geen extra investeringen in systemen en direct te integreren met andere vormen van communicatie.

Eenvoudig in gebruik: alle functies op één apparaat Alle alarmen, toegangscontrole, stil alarm en telefonie worden afgeleverd op één apparaat. Dit kan een vast toestel zijn, beeldtelefoon voor patiënten, maar ook draadloze DECT/Wifi telefoons, PC of tablet voor verschillende zorgverleners. Dit is voor de gebruiker makkelijker te gebruiken en scheelt in de kosten. Het is zelfs mogelijk uw administratie te koppelen met uw zorgcommunicatie en daarmee de administratieve last flink te reduceren.

ook lagere kosten voor beheer en integratie van communicatie.

Bewezen oplossingen Het is inmiddels een feit dat veel zorgaanbieders zich oriënteren op een migratie naar een nieuwe generatie SIP-gebaseerde communicatiemiddelen. Daar hebben zij goede reden voor omdat qua investering, beheer en functionaliteit de mogelijkheden veel aantrekkelijker zijn dan voorheen. Voor de dealer met het visie gericht op innovatie biedt dit een mooie toekomst. Xelion heeft diverse ‘best practices’ ontwikkeld in ondermeer gehandicaptenzorg, ouderenzorg en thuiszorg. Partners kunnen daar laten zien wat de voordelen zijn van innovatieve oplossingen. Oplossingen die voldoen aan de NEN normen en bewezen hebben met de allerhoogste beschikbaarheid te functioneren.

•

Gunstiger in investering en exploitatie Budgetten in de zorg staan onder druk. De nieuwe generatie zorgoplossing zoals Xelion die levert is qua investering en exploitatie substantieel gunstiger dan de traditionele oplossingen. Xelion biedt meer mogelijkheden tegen minder geld en is door open standaarden toekomstvast. Het biedt

tbm |

september 2012 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

r B.V e o B e D ject

pro

lecom e T & T IC

ter

de in g i d o n e B

gen:

enin i z r o o v net

VoIP d e t s o H aas) i ( g n i t os Cloud h ter n e c a t a d ezel v s a l Twing n SL e D k j i l e Zak twerk e n s f j i r ed Veilig b nect n o c r e t n es: I Eén adr “Uw partner voor hosting, breedband en datacenter services.”

De ontwikkelingen in de kantooromgeving staan niet stil. Of het nu gaat om IT, telecom, inrichting, communicatie of facilitaire diensten. Er is al jaren geen evenement meer waar men zich kantoorbreed kan oriënteren. OfﬁceExpo wil hiervoor het platform zijn onder het motto: ontdekken, vergelijken en inspireren. De beurs zal een sterke focus hebben op alle werkomgevingen, dus naast het “nieuwe werken” ook op onderwijs, zorg, horeca en de traditionele werkomgeving. OfﬁceExpo biedt u een inspirerende omgeving om uw producten en diensten te tonen aan een breed publiek. Maar ook om te netwerken, nieuwe contacten te leggen en uw relaties op een informele manier te ontmoeten.

FENEXPO bv - Papland 5c - 4206 CK Gorinchem

WWW.OFFICEEXPO.NL

Heeft u interesse in deelname of heeft u vragen, bel dan 0183 - 820 230 of mail naar: info@fenexpo.nl.

Ontdekken, vergelijken en inspireren!

7 moBiLe deViCes

TeksT: Tim Wijkman – Gsm helPdesk nederland

NIeUWe smArtpHONes/tAbLets GooGLe neXUs 7 || tAbLet uit de fabrieken van asus en onder de merknaam van Google zal medio september de Google nexus 7 tablet op de markt komen. in nederland zal de 16 gigabyte-versie in de schappen komen te liggen en die gaat met een verkoopadviesprijs van 249 euro een behoorlijk stuk onder de prijs van de twee meest dominante tabletfabrikanten zitten. de nexus 7 is met een 7 inch touchscreen lekker compact. de tablet is vooral gemaakt voor thuisgebruik, wat onderstreept wordt door het ontbreken van 3G ondersteuning. uiteraard kan met de tablet wel via Wi-Fi verbinding gemaakt worden met het internet. de nexus 7 wordt aangedreven door een zeer krachtige 1,3 Ghz quad-core nVidia Tegra 3 processor, waardoor het uitmuntende multimediale prestaties kan leveren. de nexus 7 zal net als de nexus-smartphones als eerste voorzien worden van toekomstige versies van android en komt op de markt met android 4.1 jelly Bean, de jongste versie.

noKia 808 PUreView || smArtpHONe de nokia 808 PureView moet het niet hebben van haar vormgeving of besturingssysteem, want alles draait om haar 41 megapixelcamera met carl Zeiss lens. door de hoge resolutie van de camerasensor is hij in staat om zeer scherpe foto’s en video opnames te maken. nokia past de zogenaamde ‘oversampling’ techniek toe om van een 41 megapixel foto een 5 of 8 megapixel foto te maken. hierbij worden de pixels dermate samengeperst waardoor afwijkingen, oneffenheden en andere kwaliteitsbeperkingen van een kleine camerasensor verdwijnen. resultaat is een foto van zeer hoge kwaliteit waar nagenoeg oneindig op ingezoomd kan worden. de smartphone biedt daarnaast ook de ‘rich recording’-technologie waarmee geluid bij een video in studiokwaliteit opgenomen kan worden. Zelfs geluidsopnames tijdens een concert klinken hierdoor zuiver. uiteraard is het ook mogelijk om Full hd video opnames te maken met het toestel. naast haar cameraspecialiteiten is de nokia 808 PureView ook nog eens een volwaardige symbian smarpthone met uitgebreide ondersteuning voor e-mail, internet en office-toepassingen.

samsUnG i8530 GaLaXY Beam || smArtpHONe in 2010 liet samsung tijdens het mobile World congress al een smartphone zien met een ingebouwde beamer. dat toestel is echter nooit in nederland op de markt gekomen. die kans krijgt de samsung i8530 Galaxy Beam nu wel. de samsung Galaxy Beam is momenteel meer een gadget dan een serieuze concurrent voor echte beamers. niet te min kan met het toestel een projectie gemaakt worden met een diameter van circa 55 inch. de samsung Galaxy Beam draait op het android 2.3 besturingssysteem en is voorzien van Polaris office, een applicatie waarmee microsoft office alsmede PdF documenten geopend kunnen worden. het toestel wordt aangedreven door een 1 Ghz dualcore processor en heeft een relatief groot beeldscherm met een diameter van 4 inch. Bij het toestel worden standaard twee accu’s van 2000 mah geleverd, wat geen overbodige luxe is bij langdurig gebruik van de projectiefunctie.

tbm |

september 2012 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

Panasonic introduceert de UDT serie! Een nieuwe lijn SIP dect, die een frisse kijk op VoIP dect geeft met als visie design, kwaliteit en prijs. PANASONIC KX-UDS124

Stupers Rosmalen Is al ruim 30 jaar de distributeur in communicatieve en technisch producten. Vanaf die tijd zijn we actief op het gebied van telecommunicatie, datanetwerken, camera beveiliging, antennetechniek

PANASONIC KX-UDT111

en geluidssystemen. Daarbij mag vermeld worden, dat wij tot ĂŠĂŠn van de grootste distributeurs van Panasonic in de Benelux behoren. www.stupersrosmalen.nl

Het SIP dect multi cell systeem integreert naadloos in een bestaande infrastructuur en is daarom overal toepasbaar. De UDT handsets i.c.m. de UDS Cell Stations maken systemen mogelijk tot 255 handsets en 128 Cell Stations. HD voice, handover, roaming en easy installation, behoren tot de key feautures van de UDT serie. Naast de comptabiliteit met de Panasonic PBX is de UDT-serie volledig ontwikkeld en gecertificeerd met Broadsoft en Asterisk platformen. Medio september is de nieuwe UDT-serie leverbaar. Neem voor uitgebreide informatie en prijzen contact op met Stupers Rosmalen, uw Panasonic distributeur.

Stupers Rosmalen Vinkenveld 2 Rosmalen T +31(0)73 - 521 46 45

aLCateL one toUCh 991d || smArtpHONe Tot op heden was alcatel one Touch vooral bekend als producent van ultragoedkope prepaid-telefoons. hoewel het bedrijf het lage prijssegment niet los heeft gelaten, klimt het met een deel van haar toestelportfolio naar het middensegment. daarin gaat alcatel de strijd aan door met prijsbewuste maar toch ook behoorlijk functionele android smarpthones te komen. de alcatel one Touch 991d is hier een goed voorbeeld van. Belangrijkste kenmerk ervan is de dual-sim ondersteuning. dat maakt het toestel interessant voor mensen met bijvoorbeeld een zakelijke- en privé-simkaart. de smartphone is voorzien van een lekker groot touchscreen van 4 inch en een krachtige 1500 mah accu. onder de motorkap draait een bescheiden 800 mhz processor. het interne geheugen van 150 mB is uitbreidbaar middels geheugenkaarten van maximaal 32 gigabyte.

BLaCKBerrY CUrVe 9320 || smArtpHONe met de BlackBerry curve 9320 voegt de canadese BlackBerry fabrikant research in motion (rim) twee succesnummers samen in een nieuwe opvolger. de curve 8520 uit 2009 en de curve 3G 9300 uit 2010 werden beiden een hit door hun aantrekkelijke verkoopprijs. de 9320 moet opnieuw voor een succes gaan zorgen en is op diverse punten uitgebreid en verbeterd. het heeft een 2,44 inch beeldscherm gekregen met daaronder een compact maar volledig qwerty toetsenbord. het geheugen van het toestel is verdubbeld naar 512 mB en ook de resolutie van de camera is opgekrikt naar 3,15 megapixels. ondanks haar lage verkoopprijs, draait de curve 9320 op BlackBerry os 7.1, de nieuwste versie van het BlackBerry os. hierdoor doet het toestel geen concessies op de belangrijkste pluspunten van BlackBerry smartphones en biedt ongekende messaging- en office mogelijkheden inclusief Push e-mail en de befaamde BlackBerry messenger.

LG P700 oPtimUs L7 || smArtpHONe de vormgeving van een product is nog steeds een van de belangrijkste factoren in een aankoopbeslissing. met die gedachte in het achterhoofd heeft lG de lG P700 optimus l7 ontwikkeld. het is het topmodel onder de drie smartphones in de nieuwe designserie van lG. naast een zeer strakke vormgeving en een dikte van slechts 8,7 mm is de optimus l7 een volwaardige android-smartphone die draait op android 4.0 ice cream sandwich. het 4,3 inch grote touchscreen springt direct in het oog. de iPs-lcd technologie van dit beeldscherm zorgt voor een zeer heldere en natuurgetrouwe weergave van foto’s en video’s. Voor de opslag van multimedia en bestanden is 2,8 gigabyte aan geheugen beschikbaar, wat eenvoudig middels geheugenkaarten uitgebreid kan worden. Tot slot zorgt de behoorlijk snelle 1 Ghz processor en de krachtige 1700 mah accu voor de broodnodige rekenkracht en energie.

Tim Wijkman is hoofdredacteur van gsmhelpdesk.nl, een onafhankelijke nederlandse telecomwebsite met actueel telecomnieuws, uitgebreide productinformatie, reviews en support. gsmhelpdesk.nl

tbm |

september 2012 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

7 interView

TeksT: johan Van leeuWen

GO Connect doet nu veel meer dan telecom Een naamsverandering en een nieuwe eigenaar binnen een paar weken tijd; er gebeurt veel bij GO Connect, het voormalige GO Telecom. Hans Gerritsen, de algemeen directeur, mede-oprichter en tot voorkort eigenaar van het bedrijf, legt graag de toekomstplannen uit.

Hans Gerritsen, algemeen directeur en mede-oprichter Go Connect. Neem je nog wel eens de telefoon op met ‘Hans Gerritsen, GO Telecom’? Gerritsen: “haha, nee. ik hoef niet aan de naam Go connect te wennen. de naamswijziging zit al heel lang in de planning, en voor sommige activiteiten werd de nieuwe naam al gebruikt. daarnaast is alles, denk

avond ervoor zijn overal al de nieuwe vlaggen en bordjes opgehangen. ook de e-mailadressen zijn meteen aangepast.” Wat is de gedachte erachter? “We begonnen zestien jaar geleden met de telefonische verkoop richting telecombe-

“Het is zeer belangrijk voor ons om de juiste kennis bij de reseller te krijgen.” aan pennen en mokken, al aanwezig met de nieuwe naam erop. op vrijdag 1 juni zijn we overgestapt en die donderdag-

tbm |

drijven. het ging met name om headsets. Toen was het woord ‘telecom’ in de naam heel geschikt. nu niet meer, want we doen

september 2012 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

veel meer dan telecom alleen. We zijn ook richting de iT opgeschoven, het draait om het in contact brengen van mensen met behulp van nieuwe technologieën. de naam Go connect past daar perfect bij.” Twee weken eerder kregen jullie een nieuwe, buitenlandse eigenaar. Die twee dingen hebben vast met elkaar te maken? “nee, het staat volkomen los van elkaar. uiteraard is de nieuwe eigenaar micro-P, de icT-tak van de pan-europese distributeur dcc sercom, wel op de hoogte gebracht van de nieuwe naam. Zij stonden er helemaal achter.”

Waarom de overname? “Sinds onze start zijn we stapsgewijs uitgegroeid tot een serieuze speler in de Benelux. Maar alles wordt steeds meer Europees. Bedrijven willen hier, maar ook in bijvoorbeeld Duitsland en Engeland een oplossing hebben. Ook wij hebben Europese ambities. Maar hoe maak je die waar? Daar is kapitaal voor nodig. Als er dan een bedrijf langs komt dat ons als een belangrijke schakel ziet in hun Europese plannen, dan is dat een ideale oplossing.” Wat verandert er voor de medewerkers hier en voor jullie klanten? “Daar kan ik kort over zijn. Helemaal niets. Voor onze nieuwe eigenaar is het belangrijk dat hier zoveel mogelijk bij het oude blijft. Er komen geen andere contracten, iedereen blijft gewoon zitten. Onze partners zullen er ook niets van merken.” Is het raar om nu geen eigenaar meer te zijn? “Het was voor mij in eerste instantie een rare gedachte waar ik aan moest wennen. Maar het hele proces is enorm fijn verlopen. Eind mei, vlak na de overname, heeft een afvaardiging van Micro-P hier voor de medewerkers gesproken. Voor ons bedrijf zijn drie dingen belangrijk: mensen, mensen en mensen. Micro-P heeft een omzet van bijna een miljard, maar dat gevoel is bij hen precies hetzelfde. Het bedrijf spreekt mij heel erg aan. Ik ben een paar keer in Engeland geweest, en voelde mij daar een jongetje in een snoepwinkel. Ze zijn met dezelfde dingen bezig als wij, maar met een enorm portfolio. Toch was het juist heel prettig om te merken dat wij als Benelux-tak ook écht iets voor hen kunnen betekenen.” Jullie hebben plannen om het portfolio uit te breiden. Welke kant op? “Onze producten kun je eigenlijk in twee lijnen uiteenzetten. De eerste is randapparatuur voor een Unified Communications-omgeving. Onze tweede tak zijn de video-as-a-service-oplossingen van ons zusterbedrijf DoXom. Vooral op dat eerste gebied kunnen we nog behoorlijk uitbreiden. Nu vallen daar onder andere headsets, IP-telefoons, conferen-

tietoestellen, webcams en infrastructuur, zoals gateways, onder. Alles is ‘optimized’ of ‘qualified’ voor Microsoft Lync. Maar daarmee kunnen we nog veel meer kanten op. De vraag naar videoconferencing via

Wat zie je als belangrijkste taak als distributeur? De logistieke functie, of kennisoverdracht? “Beiden, het gaat steeds meer hand in hand. Het voorbeeld van de headset is

“Onze nieuwe eigenaar wil dat hier zoveel mogelijk bij het oude blijft.” tablets neemt heel sterk toe, bijvoorbeeld. Daarvoor verkopen we sinds kort ook licenties van Polycom, LifeSize en Vidyo.” GO Connect is, los van de nieuwe eigenaar, een Benelux-organisatie. Hoe belangrijk is België voor jullie? “Ik druk me niet uit in een verhouding van hoe belangrijk België ten opzichte van Nederland is. Maar feit is wel dat het een steeds belangrijkere plek inneemt. We hebben een aparte Belgische BV, en een klein kantoor in Brussel. De support gebeurt vanuit Nederland, maar wel met mensen die ook Frans kunnen spreken. In België zelf zijn twee Belgische channel/accountmanagers actief.” Waarin verschillen het Nederlandse, Vlaamse en Waalse kanaal van elkaar? “Natuurlijk in de taal, maar ook in de manier van zakendoen. Juist om die twee redenen hebben wij gekozen om te werken met mensen die woonachtig in België en tweetalig zijn. De beschikking van een lokaal adres is ook onmisbaar. Het is voor onze Belgische klanten niet fijn om producten, bij een defect of reparatie, naar Nederland te moeten terugsturen, hebben we gemerkt. De keuze van producten kan ook heel sterk verschillen. Een bepaald type headset kan in de ene regio een topmodel zijn terwijl het ergens anders niet van de grond komt. Het is voor ons van het grootste belang dat wij in de verschillende taalgebieden samenwerken met de juiste partners. Zo hebben wij in het Franstalige deel van België een klein aantal partners geselecteerd die veel doen in deze regio. Een Vlaamse partner zal zich maar moeilijk kunnen positioneren in Wallonië en andersom.”

tbm |

daarin heel treffend. Dat was een product dat altijd gewoon als headset werd verkocht. Maar nu is het onderdeel geworden van de hele Unified Communications-oplossing. Als reseller moet je het dus op een heel andere manier aanbieden. Daar komt nieuwe kennis bij kijken, en daar willen we ze graag bij helpen. Het is zeer belangrijk voor ons om de juiste kennis bij de reseller te krijgen.” Je bent er niet bang voor dat distributeurs in de toekomst overbodig gaan worden in telecom en ICT-land? “Het kanaal verandert, het distributiekanaal ook. Maar ik ben niet bang voor onze toekomst. Je moet je instellen op de ontwikkelingen en daar de juiste keuzes in maken. Voor een kleine lokale distributeur is het misschien niet makkelijk. Maar met onze Europese mogelijkheden nu, zie ik de toekomst vol vertrouwen tegemoet.”

•

Duurzaamheid Duurzaamheid is volgens Gerritsen een hobby van hem. Op zijn voorspraak zorgt een ingenieus systeem ervoor dat de serverruimte, wanneer het buiten kouder is dan achttien graden, door de buitentemperatuur koel genoeg gehouden. Ook op veel andere plekken in het kantoor is aan het energieverbruik gedacht. “Ik denk dat steeds meer bedrijven die kan op gaan, en groen gaan denken. Juist ook omdat er veel geld mee te besparen is.”

s e p t e m b e r 2 0 1 2 | V A K B L A D V O O R D E TE L E C O M H A N D E L

tbm telecom business magazine

nu ook op iPad www.MagZine.nu

7 aanBestedinGen

TeksT: josee WouTers

Speciale training voor nieuwe aanbestedingswet

Inschrijven op aanbestedingen ook voor reseller steeds interessanter Magenta Publishing en TenderCoach organiseren op dinsdagmiddag 16 oktober een training over de nieuwe aanbestedingswet die in januari 2013 in zal gaan. Deze training bereidt u voor op de veranderingen die de aanbestedingswet teweeg zal brengen.

ijdens de training zal in worden gegaan op de vele veranderingen in het aanbestedingstraject en de kansen die dat voor resellers biedt. ook krijgt u een uitleg over de mogelijkheden die Tenderned biedt bij aanbestedingsprojecten.

Tenderned is een digitaal platform voor aanbestedingen, dat centraal staat bij de nieuwe aanbestedingswet. alle opdrachten zullen vanaf 2013 via dit digitale netwerk aangeboden en vergeven worden. aanbieders moeten zich inschrijven op Tenderned om mee te kunnen dingen naar een aangeboden aanbesteding. nieuw is ook dat voor nieuwe aanbestedingen geen omzeteisen meer gelden, dat niet meer automatisch aan de laagste inschrijver worden vergund en dat aanbestedingen niet onnodig mogen worden geclusterd. door de vele nieuwe mogelijkheden van de nieuwe wet en Tenderned, is deze

Wat is TenderNed? Tenderned is ontwikkeld door het ministerie van economische Zaken, landbouw en innovatie om het aanbestedingsproces te vereenvoudigen. onder meer met Tenderned wordt voldaan aan de doelstellingen van de europese commissie, waarbij in 2015 alle aanbestedingen digitaal geregeld moeten zijn. aanbestedende diensten plaatsen hun opdrachten op Tenderned en ondernemingen kunnen daar digitaal op inschrijven. ook de gunning wordt bekend gemaakt via Tenderned. hiermee moet het aanbestedingstraject voor beide partijen eenvoudiger verlopen. ook vragen kunnen digitaal via Tenderned afgehandeld worden. ondernemingen kunnen op Tenderned een bedrijfsdossier aanleggen. Gegevens als jaarcijfers, verzekeringspolissen of een uittreksel van de kamer van koophandel hoeven maar één keer aangeleverd te worden.

Tendertraining van magenta Publishing en Tendercoach onmisbaar voor ieder die mee wil in het aanbestedingstraject. de trainingsmiddag in hotel houten zal alle relevante vragen over aanbestedingen

Nationale aanbestedingswet Tenderned maakt deel uit van de nieuwe aanbestedingswet. deze wet wordt in september door de eerste kamer behandeld en zal naar verwachting per januari 2013 ingaan. hierin is vastgelegd dat het hele aanbestedingstraject via Tenderned moet verlopen. daarnaast mogen er geen omzetseisen zijn en zal gunning alleen plaatsvinden op basis van emVi: economisch meest voordelige inschrijving. de doelstellingen zijn onder meer om aanbestedingsprocedures te vereenvoudigen en om mkB en starters een betere toegang tot de markt te geven.

tbm |

in het algemeen, de veranderingen door de nieuwe wet en Tenderned beantwoorden. “Welke invloed heb je voordat de aanbesteding gepubliceerd wordt?”, “hoe doe je de onderhandeling?”, “hoe kom je in beeld bij een klant?” en “Wat betekent de nieuwe aanbestedingswet voor mij?”. Tevens zal er gekeken worden naar de veranderingen die ná 2013 op stapel staan. Zo komt er in 2014 een nieuwe europese richtlijn over met name versoepeling van het aanbestedingstraject.

•

de training zal plaatsvinden op dinsdagmiddag 16 oktober in hotel houten Voor deze training zijn maar een beperkt aantal plaatsen beschikbaar. Aanmelden kan via de websites van CBM (computerweb.nl), KBM (kantoornet.nl) en TBM (tbmnet.nl) onder het kopje Training.

september 2012 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

7 ProdUCtnieUws

ShoreTel komt met nieuwe communicatiesoftware ShoreTel, leverancier van communicatieoplossingen, lanceert ShoreTel 13. Deze nieuwe software-release biedt volgens de makers verbeterde mogelijkheden voor videocommunicatie en instant messaging.

“

iermee kunnen gebruikers nu ook via hun laptop of PC eenvoudig deelnemen aan videoconferenties, die worden gehouden met speciale videoconferentieapparatuur. Bovendien kan met ShoreTel 13 elke gebruiker zonder aanvullende kosten via IM communiceren”, zegt ShoreTel. De

software-upgrade is gratis beschikbaar voor bestaande klanten met een onderhoudscontract. “In tegenstelling tot leveranciers die gesloten systemen aanbieden, bieden wij

Cisco breidt UC-mogelijkheden uit Cisco komt met een reeks nieuwe diensten en mogelijkheden voor het Uniﬁed Communications Manager-platform. Deze maken deel uit van Cisco Uniﬁed Communications Release 9.0 en adresseren volgens Cisco veel van de belangrijke uitdagingen waar ITmanagers mee te maken hebben nu zij voor werknemers samenwerkingsmogelijkheden beschikbaar willen stellen voor zowel op kantoor als onderweg.

“

isco UC Release 9 is het fundament van een ‘unified collaboration’-strategie”, zegt Cisco. “Wij vinden dat werknemers en bedrij-

ven wereldwijd toegang moet kunnen krijgen tot Cisco’s UC-omgeving, ook als zij geen Cisco-endpoints gebruiken. Eén van de nieuwe mogelijkheden, Extend and Connect, werkt met Cisco Jabber om telefoons van derden op te nemen in de Cisco UC-omgeving. Dat geldt voor elke telefoon, ongeacht de leverancier, ongeacht of het een oud, nieuw, analoog, digitaal of IP-toestel is en ongeacht waar de telefoon zich bevindt - in hotels en conferentieoorden, op luchthavens en zelfs op afgelegen plekken zoals boorplatforms en cruiseschepen. Zolang het toestel verbinding heeft, kan de gebruiker beschikken over dezelfde mogelijkheden als van een Cisco IP Phone op kantoor.”

ondersteuning voor open standaarden. We leveren open interfaces die een naadloze integratie mogelijk maken met informatie van derden en toepassingen van andere leveranciers van oplossingen voor zakelijke communicatie en videogebaseerde samenwerking. Zo stelt ShoreTel Communicator, een toepassing voor gespreksbeheer die deel uitmaakt van ShoreTel 13, gebruikers die anders afhankelijk waren van speciale apparatuur in staat om met hun PC of laptop op kantoor of een externe locatie deel te nemen aan videoconferenties.”

Vernieuwde beveiliging voor Android van G Data Met MobileSecurity 2 lanceert G Data een nieuwe beveiliging voor Androidgebruikers, die hun apparaat beschermt tegen online gevaren en tegen de consequenties van verlies of diefstal.

Meer samenwerkingsopties bij Avaya Aura Conferencing Avaya maakt nieuwe samenwerkingsmogelijkheden beschikbaar voor Avaya Aura Conferencing 7.0, de meest recente versie van de multimodale conferencing oplossing van Avaya.

vaya Aura Conferencing 7.0 ondersteunt sessie-gebaseerde, plaatsonafhankelijke, integrale spraak- en websamenwerking via desktop Macs of PC’s, tablets en smartphones. “Door gebruik te maken van de open, gestandaardiseerde SIP-architectuur van Avaya Aura 6.2 levert Aura Conferencing 7.0 de performance, schaalbaarheid en beveiliging

die organisaties nodig hebben”, laat het bedrijf weten. Dankzij de nieuwe samenwerkingsoplossing is er met de Avaya Flare Experience directe toegang tot soepele communicatie en multimodale samenwerking via Apple iPad tablets, Microsoft Windows PC’s en laptops. Daarnaast houden visuele en operationele instellingen rekening met verstoringen van traditionele conferencing oplossingen, zoals introductie van deelnemers en achtergrondgeluiden. “Avaya Aura Conferencing 7.0 gecombineerd met de Avaya Flare Experience, is een unieke unified benadering die telefonie, audio en web conferencing op een hoogwaardige en gebruikersvriendelijke manier beschikbaar maakt op het apparaat naar keuze,” aldus John van der Velden, managing director Avaya Nederland B.V.

tbm |

iefstalbescherming maakt het mogelijk het apparaat op afstand op te sporen en het apparaat te blokkeren. Gebruikers kunnen ook al hun gegevens op afstand wissen en de mogelijkheid van het invoeren van een andere SIM-kaart blokkeren. G Data MobileSecurity maakt het ook mogelijk om apps met een wachtwoord te beschermen en het adresboek te versleutelen. De is onder andere verkrijgbaar via Google Play en de G Data webshop.

september 2012 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

EVENEMENTEN AGENDA 2012 Magenta Publishing - organisator van Congressen, Masterclasses en Beurzen

SEPTEMBER

Ambassadors of Telecom Leisure activiteit Datum: dinsdag 25 september 2012, vanaf 13.30 uur Meer info: www.ambassadorsoftelecom.nl

Congres Voice@IT

OKTOBER

DECEMBER

Locatie: De Fabrique te Utrecht Datum: dinsdag 30 oktober 2012, vanaf 12.30 uur Meer info: www.computerweb.nl

Ambassadors of Telecom Locatie: Nyenrode Business Universiteit, Breukelen (koetshuis en wapenzaal) Datum: maandag 3 december 2012, vanaf 13.30 uur Meer info: www.ambassadorsoftelecom.nl

Voor de laatste info kijk op www.tbmnet.nl onder ‘events’!

7 ProdUCtnieUws

Polycom lanceert API-suite Polycom introduceert een nieuwe suite van open Application Programming Interfaces (API’s). Met deze oplossingen kunnen klanten de waarde van hun Polycom RealPresence Platform uitbreiden door het ontwikkelen van op maat gemaakte applicaties te vereenvoudigen.

olycom introduceert ook uitbreidingen op zijn UC-softwareplatform, zoals de nieuwe Polycom RealPresence Resource Manager en de ondersteuning van Acme

Packet Net-Net session border controllers. Deze vergroten volgens het bedrijf de schaalbaarheid, beheerbaarheid en beveiliging van videosamenwerking binnen orga-

nisaties. “Door de uitbreiding van het RealPresence Platform zijn serviceproviders in staat om sneller kosteneﬀectieve Video-asa-Service-oplossingen (VaaS) te leveren aan bedrijven van elke omvang. Door de nieuwe suite van API’s en mogelijkheden als multitenancy-ondersteuning kunnen serviceproviders sneller applicaties en plug-ins op de markt brengen. Daarbij dringen wij de kosten en complexiteit van het beheren van een publieke of private video-cloud terug”, laat Polycom weten.

Geavanceerde privacyfuncties in McAfee Mobile Security McAfee heeft zijn McAfee Mobile Security software voorzien van nieuwe privacyfuncties voor Android tablets en smartphones. Hiermee kunnen gebruikers ervoor zorgen dat door apps niet zomaar persoonlijke informatie opgevraagd kan worden, zonder dat ze dat weten.

et deze nieuwe versie hebben consumenten volgens de fabrikant een extra beveiligingslaag die hun privacy veiligstelt en helpt beschermen tegen fraude, identiteitsdiefstal en virussen. McAfee Mobile Security bevat App Alert-technologie een technologie die meer doet dan alleen rapporteren over de toegangsrechten van apps. Er wordt ook een check uitgevoerd aan de hand van een URL-reputatiedatabase, onderdeel van McAfee’s Global Threat

Intelligence Network. Gebruikers krijgen een waarschuwing bij apps die geassocieerd zijn met riskante sites, zoals adware- en spywarenetwerken, of daar mogelijk persoonlijke informatie naartoe sturen. “Androidapps kunnen 124 verschillende soorten toegangsrechten vragen – deze apps zouden dus inbreuk kunnen plegen op je privacy en persoonlijke informatie doorgeven”, zegt Luis Blando, vice president of engineering bij McAfee. “Met McAfee Mobile Security kunnen consumenten hun App Alert-meldingen zo instellen dat ze alleen waarschuwingen krijgen over apps die vragen om toegangsrechten welke van belang zijn voor de gebruiker. Of ze nu nieuwe apps kiezen, online winkelen, op sociale netwerken actief zijn of mobiel bankieren, McAfee Mobile Security biedt mobiele gebruikers een bescherming die gemakkelijk en krachtig is.”

Symantec vernieuwt in mobile portfolio Symantec introduceert updates van het mobile portfolio. Het wil zorgen voor veilige mobile e-mailimplementaties, mobile applicatie-initiatieven en Bring Your Own Device-programma’s. Met deze updates biedt Symantec naar eigen zeggen het meest uitgebreide zakelijke platform met verbeterde mogelijkheden voor het beheer van devices, applicatiebeheer en bescherming tegen dreiging.

for Android. “Als onderdeel van de volgende fase van BYOD vertellen organisaties wereldwijd aan ons dat zij de adoptie van Android devices willen vergroten. Wij introduceren daarom een uitgebreide set van security- en beheeroplossingen voor dit toonaangevende platform”, zegt Anil Chakravarthy, senior vice president van Symantecs Enterprise Security Group. “Met de nieuwe toevoegingen aan ons portfolio van mobile device-beheer en applicatie- en databeheeroplossingen, biedt Symantec een compleet platform om ervoor te zorgen dat CIO’s hun mobile visie kunnen behalen. Ik ben enthousiast over het feit dat veel van onze klanten wereldwijd onze strategie en het portfolio bekrachtigen.”

e updates bestaan uit Mobile Security for Android, Mobile Management for Configuration Manager, Mobile Management, Nukona App Center en PGP Viewer

tbm |

september 2012 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

Twitter is voor followers.

Wij zijn er voor beslissers.

Uw professional in crossmedia Magenta Publishing is een ambitieus, inspirerend en innovatief mediabedrijf. Met een breed productporfolio richten wij ons op het oďŹ&#x192;ce-, MKB-, overheid-, ICT-, telecomen CE-kanaal. Door een crossmediale benadering weten wij precies hoe al deze markten zich ontwikkelen en kunnen wij de verschillende doelgroepen uitstekend bereiken. www.magentapublishing.nl

VAKBLADEN | VAKCONGRESSEN | EVENTS | WEBSITES | DIGITALE NIEUWSBRIEVEN

7 Trendwatcher Tekst: Daniëlle Vogels

Vincent Everts kijkt vooruit

‘ Offline en online zullen steeds Met zijn kale hoofd, vaak beige pak en onafscheidelijke Segway maakte Vincent Everts in de eerste jaren van deze eeuw furore als trendwatcher. Wat minder mensen weten is dat hij daarvoor succesvol ondernemer was in de Verenigde Staten en later in Nederland als consultant bij bedrijven als KPN en NOS heeft gewerkt. We spreken met hem over de toekomst van communicatie en ook nu geeft hij weer zijn ongezouten mening.

Wat is de grootste verandering die ons de komende jaren staat te wachten? “Dat we overstappen naar mobiel. Dit jaar zullen in Nederland meer mensen via een mobiel toestel dan via een computer het internet opgaan. Dat zal in 2014 wereldwijd het geval zijn. We zullen daarom onze mobiel steeds meer als afstandsbediening van ons leven gaan zien.” Welke rol gaan social media spelen? “Online en offline zullen, vooral dankzij social media, steeds sneller en vaker switchen. Een goed voorbeeld hiervan vond ik dit jaar bij South by Southwest, afgekort SXSW (een multimediafestival, red.) in Texas. Als je daar op een feestje belandde, dan kreeg je op je mobiel direct een app highlight met bijvoorbeeld ‘Louise is hier,

zijn kun je daar meteen opspringen. Je leert daar veel van. En als iemand boos is en daarna blij wordt gemaakt in die publieke ruimte, kan dat als bedrijf een enorm voordeel zijn. Het tegengestelde is natuurlijk aan de hand als je er niet goed mee omgaat.” Wat is nou een goed voorbeeld van een organisatie die sterk omgaat met social media? “Tijdens dat festival SXSW sprak ik met Dell. Zij waren in 2005 door een blog behoorlijk negatief in het nieuws gekomen. Dus Dell leerde via de ‘hard way’ dat ze aandacht moesten geven aan social media. Maar inmiddels hebben 30.000 van de 100.000 Dell-mensen een Social Media and Community University training gehad

‘Als werknemers Yammer gebruiken, dan gaat het aantal e-mailtjes in een bedrijf met veertig procent omlaag’

daar heb je twintig gemeenschappelijke vrienden mee, jullie vinden die onderwerpen interessant’ enzovoort. Dus in plaats van dat je ergens komt waar je niemand denkt te kennen, krijg je op je mobieltje een lijst van mensen waarmee je iets gemeenschappelijks hebt. Alles wat je in het echte leven doet, of je nu een meeting instapt of een event, je mobiel geeft op het juiste moment relevante context.” Hoe moeten bedrijven hiermee omgaan? “Bedrijven moeten aan de slag met social media, of ze het nu leuk vinden of niet. Organisaties moeten leren communiceren en dan bedoel ik niet alleen maar via call centers, waar geïsoleerde gesprekken met de consument plaatsvinden. Via social media kunnen consumenten elkaars vragen beantwoorden, je hoort of mensen je product leuk vinden en als er klachten

tbm |

en 3.800 mensen mogen direct namens Dell reageren op Twitter, Facebook en allerlei andere communities. Dat is een wat extreem voorbeeld, maar het geeft wel aan hoe je er als bedrijf mee kunt omgaan.” Waar staan de meeste bedrijven nu? “Het bedrijfsleven loopt sowieso vijf jaar achter. Vooral niet te veel veranderen, lijkt het algemene credo. Want als je Twitter of een blog gebruikt, zou het wel eens ontzettend mis kunnen gaan. Bedrijven zijn terecht echt bezorgd, ook over hoe ze het moeten organiseren en welke richting ze moeten kiezen. Dus de manier waarop de meeste organisaties nu nog werken, is dat ze een werknemer een laptop geven, die persoon daarop Microsoft Word, Excel en e-mail mag gebruiken, een telefoon krijgt en dat is de manier waarop men moet werken. Terwijl die werknemer thuis als

s e p t e m b e r 2 0 1 2 | V A K B L A D V O O R D E TE L E C O M H A N D E L

consument al veel doet met What’s App, Skype, Facebook en allerlei ander handige apps. Die mogen ze tijdens het werk niet gebruiken.” Er wordt de laatste jaren ook veel van de IT-afdeling gevraagd. “Men loopt altijd te klagen over de ITafdeling; veranderingen gaan te langzaam, het is te duur en ga zo maar door. Maar als er iets fout gaat, krijgen zij het op hun dak. Aan de andere kant is de gemiddelde IT-afdeling de ‘nee-politie’. Alles is verboden, behalve het lijstje dat zij je geven. Dat is vreselijk. Als consument is het heel gemakkelijk om foto’s, video’s en documenten te delen, op het werk krijgen ze alleen maar gedrochtelijke tools aangereikt.” Hoe kan die afdeling het beter doen? “De IT-afdeling moet de ontwikkeling doormaken van ‘Niks mag, behalve…’ naar ‘Alles mag, tenzij…’. Het zal echt niet zo zijn dat alle bedrijven overgaan naar het Bring Your Own Device-concept, maar het zal meer gaan naar Select Your Own Device. En niet meer ‘one size fits all’. Een aantal bedrijven gaat al de goede kant op. Die organisaties zetten bijvoorbeeld een beveiligd schilletje om de bedrijfsapplicaties, de werknemer mag daarnaast alles downloaden wat ie wil. Gaat er iets mis, dan worden alleen de bedrijfsapplicaties teruggezet. Een prima concept.” Volgens sommige trendwatchers is email ten dode opgeschreven. Denkt u er ook zo over? “Over vijf jaar is e-mail nog hartstikke groot en belangrijk, alleen zal het veel meer in combinatie met andere tools gebruikt worden. Als werknemers serieus intern Yammer (een bedrijfsmatige twitter) gebruiken, dan gaat het aantal e-mailtjes in een bedrijf met veertig procent omlaag. Want e-mail is nuttig, maar ook afgrijselijk. Alle berichten komen in dezelfde box;

vaker switchen’

een e-mailtje met een bozige reactie van je allerbelangrijkste klant, samen met een nieuwsbrief die naar duizenden mensen is gestuurd, alles zit door elkaar. het is een vergaarbak van ellende. maar dat zal steeds meer uitgefilterd worden door het gebruik van andere communicatietools. Belangrijke dingen worden belangrijker, onbelangrijke dingen verschuiven naar de achtergrond.” Er duiken steeds meer video-oplossingen op. Hoe gaat die trend zich ontwikkelen? “in het bedrijfsleven is video nog verschrikkelijk afwezig. ik erger me daar vreselijk aan. Want als ik aan een zaal met 200 moderne zakenlieden vraag wie er wel eens een videootje maakt, is er misschien één die zijn hand opsteekt. Terwijl iedereen een smartphone heeft waarmee prachtige opnames gemaakt kunnen worden en dat als consument ook doet. maar niemand die vraagt wanneer hij een fantastische klant tegenkomt die heel tevreden is, of hij dat even voor de camera wil herhalen.” Tot slot, waar brengen al deze communicatiemiddelen ons? “al de communicatietools leiden tot iets, dat is natuurlijk geen doel op zich. deze middelen moeten helpen bij een goede relatie tussen bijvoorbeeld de medewerkers, maar ook tussen bedrijf en klant. dankzij social media is er meer conversatie en openheid waardoor de consument beter inzicht heeft in het bedrijf en hoe dingen gemaakt worden. mensen die dat belangrijk vinden kunnen bedrijven hier op aanspreken. eén van die hoopgevende dingen hiervan is dat bedrijven meer rekening gaan houden met hun omgeving. ik denk dat het over vijf jaar heel normaal is dat organisaties energieneutraal willen zijn. hopelijk zorgt het ervoor dat er wel economische groei kan bestaan, maar dan met goeie producten.”

•

tbm |

september 2012 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

TELEVERSAL - VOICE ACCESS

TBM teLeCOm bUsINess GUIDe | De beLANGrIJKste beDrIJVeN IN Het teLeCOm KANAAL

SPECIALTIES f VoIP/Telefonie f Unified Communications f Switches f Routers f Security f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter f Professionele Pre-Sales Support Televersal - Voice Access kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, Audiocodes, Avaya, Boxit, Corebridge, Chronicall, Doro, Emotion, Estos, Fasttel, Gigaset, Gigaset pro, Jabra, Key-Link, Konftel, MCS, Microsof Lync, NETGEAR, OAK, Patton, Plantronics, Polycom, Powerware, Pridis, Siemens, Tiptel en Voicegear. Televersal Nedervonder 19, 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersalgroup.com

Televersal Group bestaat uit: Televersal BV, Voice Access en Televersal & TopTel BVBA

INFOPACT ALL-IP SPECIALIST IN: f Bedrijfstelefonie f Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) f Datacommunicatie f VPN f Betalingsverkeer f Alarm f Internet access f Managed Firewall f Co-locatie f Sales & Support voor resellers Infopact is leverancier van zakelijke All-IP communicatieoplossingen. Sinds 1995 bedient Infopact als onafhankelijke organisatie al meer dan 10.000 zakelijke klanten. In één bedrijfsnetwerk bundelt zij zowel spraak-, data- als internetdiensten, geheel op maat. Met Infopact Allesin1 biedt Infopact efficiënte totaaloplossingen aan de klein- en midzakelijke markt. Infopact is door Currence gecertificeerd voor pinnen over IP en door NCP Certificatie voor alarm over IP. Haar Allesin1 diensten op het gebied van pinnen worden door onder meer de Rabobank en ABN AMRO aanbevolen aan hun klanten. Infopact verbindt al haar kennis, kunde en ervaring graag aan uw organisatie. Met het uitgebreide Infopact Partnerprogramma profiteert u van diverse voordelen en vergoedingen. Maak voor meer informatie een afspraak met een van onze Partner Managers en word Infopact Partner!

Master Distributor van:

Hoogvlietsekerkweg 170 3194 AM Rotterdam Hoogvliet telefoon: (088) 463 67 30 fax: (088) 463 67 99 e-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

BUSINESSCOM B.V.

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

tbm |

Eisenhowerweg 16 5466 AC Veghel telefoon: +31 (0)413 72 42 00 fax: +31 (0)413 72 42 99 info@businessCom.nl www.businesscom.nl

september 2012 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

WESTCON GROUP Westcon Group is een value added distributeur van marktleidende netwerkinfrastructuur, unified communications, security en datacenter oplossingen, leverend via een wereldwijd netwerk van gespecialiseerde resellers. Via de business units Comstor, Westcon Convergence en Westcon Security levert Westcon Group wereldwijd producten en diensten aan gekwalificeerde ICT-resellers, system integrators en service providers. Onze teams creëren unieke programma’s en leveren uitzonderlijke financiële en technische ondersteuning om uw business verder te laten groeien. De kracht en het succes van Westcon Group zijn gebaseerd op langdurige en succesvolle samenwerking met marktleidende leveranciers en een duidelijke focus op samenwerking met onze resellers om hen succesvoller te maken. Als sterke strategische partner bieden wij u een team van uiterst kundige account managers, ondersteund door een toegewijd team van adequaat reagerende en betrouwbare professionals, die volledig zijn gericht op uw business.

Door onze sterke relatie met onze leveranciers zijn wij als betrouwbare adviseur uitstekend in staat u een productievere samenwerking te bieden, welke wordt ondersteund door onze expertise op het gebied van technologieën, management en prijsstelling van onze leveranciers. De sterke samenwerking tussen alle afdelingen binnen Westcon Group stelt ons in staat u te voorzien van ondersteuning op maat. Van wereldwijde logistieke en flexibele, op maat gemaakte, financiële oplossingen, tot marketing, pre-sales en technische ondersteuning. Wij bieden u de financiële draagkracht en wereldwijde operationele slagkracht om u effectief in te kunnen laten spelen op kansen en veranderingen in de markt, met een portfolio van marktleidende producten, diensten en oplossingen die met elkaar samenwerken en elkaar aanvullen. Wij hebben vergaande kennis op het gebied van networking, unified communications, security en datacenter.

Westcon Convergence Meidoornkade 12 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 e-mail: sales@westcon.nl www.westcon.nl

Westcon Security Meidoornkade 12 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 602 54 00 fax: +31 (0)30 602 54 01 e-mail: sales@westconsecurity.nl www.westconsecurity.nl

Comstor Meidoornkade 12 3992 AE Houten telefoon: +31(0)30 248 95 92 fax: +31 (0)30 248 92 80 e-mail: sales@nl.comstor.com www.nl.comstor.com

Leveranciers: Acme Packet, Active Communications, Advatel, AltiGen Benelux, APC, AudioCodes, Avaya, Extreme Networks, Jabra, Juniper Networks, Plantronics, Polycom, PowerDsine, Quescom en Transition Networks

Leveranciers: Blue Coat, Check Point, Dell SonicWALL, F5 Networks, F-Secure, Infoblox, Juniper, RSA, The Security Divison of EMC, Skybox, Trend Micro, Websense

Leveranciers: APC, Cisco, Imagicle, Jabra, Microsemi, NetApp, Netformx, Plantronics, Quescom, Transition Networks, Ucopia, VMware

INTERCONNECT UW PARTNER VOOR: f Cloud hosting f Hosted Telecom f Glasvezel f Zakelijk DSL f Datacenter Hosting - Breedband - Datacenter Steenbok 1, 5215 MG ‘s-Hertogenbosch Park Forum 1041, 5657 HJ Eindhoven 073 - 88 000 00 www.interconnect.nl

Onze dienst, Uw business Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG Almere Tel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 77 info@voiceworks.nl | www.voiceworks.nl

tbm |

september 2012 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

7 CoLUmn

reX Vermeulen

en dan nog even dit…

Hallo communicatiesupermarkt Weet u waarom ik ooit in de telecombranche terecht gekomen ben? Ik had daarvoor (bijna elf jaar geleden inmiddels) tien jaar in de food-branche gezeten. En die lopen zover vooruit dat ik dacht: ‘Als ik nou datgene wat ik de food geleerd heb ga overhevelen naar de telecombranche, lijk ik volgens mij enorm wijs en eten ze uit mijn hand!’ De afgelopen tien jaar bent u er mooi ingetrapt en heb geen klagen gehad.

Rinkelende telefoon niet erg irritant In de stiltecoupé in een trein wordt het misschien niet gewaardeerd, maar daarbuiten blijkt een rinkelende telefoon niet bijzonder irritant. Maar liefst 11 geluiden worden irritanter gevonden.

maar ja, ik moet natuurlijk ook nog een jaar of tien verder met u, dus ik ga u nog maar eens een ‘wijze’ les leren, gepikt uit de foodbranche uiteraard, want die had ik al verklapt. Ga de aankomende maanden eens boodschappen doen adviseer ik u! en dan niet alleen maar kijken of de appels geen bruine plekken hebben en teveel bier en chips in de kar donderen. nee, kijk eens heel goed naar het concept supermarkt! de supermarkt lijkt een vierkant of rechthoekig pand met daarin lange rijen met schappen met producten erop, en klaar! niets is echter minder waar. er zit academische wetenschap achter de routering, formule, assortiment en schapinvulling. ik zou dagen kunnen vullen met praten over schappenplannen, category management, kleurbeleid en dergelijke en alle ‘foefjes’ die daar achter zitten. maar... ik dwaal af... ik was bezig met mijn advies aan u. die supermarkt... dat wordt uw toekomst! en dan niet een supermarkt met appels en peren, want dat is niet te vergelijken. nee, u wordt een supermarkt in communicatie! druk bezet als uw klant is, is er behoefte aan ‘one-stop’. Want ondanks dat de groenten bij de groenteboer en het vlees bij de slager over het algemeen beter waren, is negentig procent daarvan wel verdwenen. de uitzonderingen daarop (want die zijn er altijd natuurlijk): de heel lokaal georiënteerde, als ze gericht zijn op etnische groepen of de ToP-speciaalzaak…waar mensen vijftig kilometer voor omrijden. en deze laatste zin voeg ik alleen maar toe om mijn eigenwijze pappenheimers maar gelijk het gras voor de voeten weg te maaien. Goed, terug naar de supermarkt. stel uw klant eens voor met een karretje. Waar komt hij of zij allemaal voor shoppen? komt hij of zij nou echt alleen voor een product of dienst of is ie bezig een recept te shoppen? ik denk het laatste, en dan niet om te eten, maar om zijn bedrijf en medewerkers te laten communiceren. als u eens begint te denken vanuit die filosofie, en de lessen van de supermarkt gaat leren, kunt u zo, langzaam maar zeker, uw producten en dienstpakket gaan uitbreiden tot u het moment van ‘one-stop’ hebt bereikt. en dan... dan wordt het echt leuk! Want u kunt dan met ‘impuls-artikelen’ aan de slag, zegeltjes laten plakken (customer loyalty noemen ze dat) en misschien ook eens kijken of u er niet gewoon kantoormeubilair bij moet gaan verkopen. het ligt er dicht tegenaan. ik kan er hier niet veel dieper op ingaan, uw specifieke verzorgingsgebied en ‘business’ staat dat niet toe. u moet dat dus zelf doen. als de gedachte u aanpreekt begin dan maar gewoon eens met die boodschappen doen. ik ga af zitten wachten of mijn column aanslaat. Gespannen naar de televisie kijken om de eerste commercial te zien. ‘hallo utrecht’, ‘hallo alkmaar’, ‘hallo communicatiesupermarkt’! rex Vermeulen is al vele jaren in de telecomsector actief. hij is momenteel onder andere de directeur van mantor marketing en communicatie, dat betrokken is bij diverse evenementen in de telecomsector.

tbm

Psychologie magazine deed onderzoek naar wat mensen het meest vreselijke geluid vonden. de ‘winnaar’ werd het autoalarm. de top 15 is als volgt. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.

autoalarm Gesnurk Piepend bestek op bord Tandartsboor Brommer mug drilboor overgeven druppende kraan Vliegtuig Wekker rinkelende telefoon autoweg huilende baby onweer

De volgende verschijnt eind september met daarin: alles over DECT, VoWLAN en Private GSM

Yes Please!! Yes Telecom is dé mobiele provider voor de zakelijke markt. Het succes van Yes Telecom is te danken aan de unieke marktbenadering, waarbij Yes Telecom de concurrentie met haar dealers niet aangaat. Yes Telecom heeft geen direct sales teams en geen eigen winkels. En... door de hoge ARPU’s in het zakelijk segment zijn de dealervergoedingen bij Yes Telecom ook vaak hoger dan men gewend is. Dealers van Yes Telecom kunnen zich met de mobiele voice- en data-abonnementen van Yes Telecom als geen ander onderscheiden. De mogelijkheden zijn onbeperkt. Zo kan de dealer bijvoorbeeld maatwerk bieden en zelf bepalen of hij kortingen op abonnementen en/of tarieven wenst aan te bieden. Door zich uitsluitend te richten op de zakelijke markt, heeft Yes Telecom haar service volledig kunnen afstemmen op de specifieke eisen van de zakelijke klant. Yes Telecom biedt persoonlijke service op “Business Niveau” waarbij de meest uiteenlopende extra diensten, in tegenstelling tot elders, meestal ook nog eens gratis zijn. Kortom, Yes Telecom biedt voor de klant de kwaliteit en betrouwbaarheid van het KPN netwerk en ongekende Service voor de juiste prijs. En voor de reseller... hét Business Partnership.

Yes Telecom • 071 - 8900123 • www.yestelecom.nl

Dé Business Provider Yes Telecom is een zelfstandig onderdeel van KPN

De vrijheid van bellen SpeakUp Mobile

Mobile on PBX* Interne nummers (inter-)nationaal bereikbaar Unified Voicemail Bereikbaar zijn op ĂŠĂŠn telefoonnummer Presence support *forced on PBX middels SIP registratie

................................................................................................................................................... t: +31 88 77 32 587

www.speakup.nl/mobile

SpeakUp, de telecom operator die het anders doet.