Tbm 10 2013

tbm

Jaargang 9 | nummer 10 | december 2013

telecom business magazine

www.tbmnet.nl

Aastra: ‘Goede kwaliteit van vroeger, techniek van vandaag’ Video op de werkplek Meer goedkopere systemen

A l s

Headsets: 5 stellingen Plus: overzicht van toestellen

t e l e c o m

u w

Wie waren de winnaars?

Telecom Inspirience Awards

z a a k

i s !

Dean Hosted IP Telefonie: Eenvoudig op één A4’tje, op een zeer inzichtelijke wijze, een complete IP centrale aan zakelijke klanten aanbieden, inclusief toestellen, fax, Fax2Email, thuiswerkplekken, etc. Iedere reseller verkoopt voortaan eenvoudig Hosted IP Telefonie met Dean Connect!

Hosted...

Easy!

Dean Connect is dé Telecom provider voor Telecom en IT resellers die zich richten op de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen voor Dean. Dean is uniek en combineert hoge besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Bovendien biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership. Ga ook een partnership aan met Dean, bel 085-1110851 of kijk op www.deanconnect.nl voor meer informatie.

Dean ISDN (CPS/ WLR) | Dean Access (SIP Trunk - VoIP) | Dean Hosted (Hosted/ Cloud Telefonie - VoIP) Dean Internet (ADSL/ VDSL/ SDSL/ SDSL.bis/ Glasvezel)

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING!

? j i z n e p p a l k Vo o r w ie ina's 10 tot en met 13.

Lees alles over de Telecom Inspirience Awards en haar winnaars op de pag

tbm |

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

3

7 INHOUD

7 Colofon

Deze maand in tbm tbm

telecom business magazine

is een uitgave van

Telecom en security Voor cybercriminelen maakt het weinig uit door wie een organisatie voor zijn security-behoeften

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredacteur Joost Heessels (joost.heessels@magentapublishing.nl) Adjunct-hoofdredacteur Johan van Leeuwen (johan.van.leeuwen@magentapublishing.nl) Medewerkers Mirjam Adriaanse, Laurens van Aggelen, Raphaël Drent, Edwin Feldmann, Anne de Haan, Joost Heessels, Martijn Kregting, Teus Molenaar, Marc Rutten, Bram Semeijn, Hans Steeman, Rex Vermeulen, Tim Wijkman Accountmanager Susanne Plank (susanne.plank@magentapublishing.nl) Advertentie-administratie Annet Poelen, Sandra Timmermans (advertentie@magentapublishing.nl) Vormgeving Beeldstorm.nl, Geert Roelofs

bediend wordt: IT-aanbieder, telecomleverancier of automatiseringsbedrijf. Wat voor kansen liggen er voor de telecom?

Huawei heeft zakelijke ambities Het Chinese Huawei was het afgelopen jaar één van de meest besproken spelers in de Nederlandse telecom. Het bedrijf heeft grote ambities en zet in 2014 de eerste stappen binnen de zakelijke markt. Een interview met Robbert de Graaf.

pagina 20

Video komt naar de werkplek Videoconferencing is al jaren aan een opmars bezig, maar de laatste jaren versnelt de groei door de po-

Druk Senefelder Misset Abonnementen abonnement@magentapublishing.nl Abonnementsprijzen Abonnement € 80,- (exclusief 6% BTW)

Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd.

De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr.

10041872.

© Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

ISSN 1388-218X

pulariteit van goedkope desktop systemen. ‘Klassieke’ videospecialisten reageren op die situatie door hun producten en business model aan te passen.

pagina 24

Headsetoverzicht 2013 De zakelijke eindgebruiker lijkt de headset langzaam maar zeker in de armen te sluiten.

Wij zetten de belangrijkste headsets van de vier grote fabrikanten op een rijtje.

4

pagina 16

tbm |

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

pagina 38

7 voorwoord

7 Nieuws 10 Telecom

Inspirience Awards

Dansen op de tafels 16 Telecom en security 20 Robbert de Graaf, Huawei

Ik had de eer dit jaar de jury van de Telecom Inspirience Awards voor te mogen zitten. Op een druilerige dinsdagmiddag begin november meldde vier andere deskundige juryleden zich op de burelen van TBM om zo’n zestig projecten en producten tegen het licht te houden. Urenlang kwamen de inzendingen langs, werden besproken, bediscussieerd, apart gelegd, weer teruggehaald, en gewikt en gewogen. Slechte inzendingen hebben we nauwelijks aangetroffen. Op de aanmelding van een nieuwe distributeur na, die z’n website nog niet in de lucht had.

Verder zagen we stuk voor stuk winnaars langskomen. Mooie projecten, platforms en producten waar de makers, maar ook de gebruikers, méér dan trots op mogen zijn. Het terugbrengen van deze interessante groep tot een select gezelschap genomineerden was een hele klus. Pittig en interessant. Het viel vervolgens weer niet mee voor de jury om uit die sterke groep genomineerden een topcategorie van winnaars te benoemen.

Ik voelde me die middag oprecht trots op de innovatiekracht van deze industrie. En dat gevoel deelde ik met zo’n tachtig andere telecommers tijdens de uitreiking van de Awards. Het was een meer dan feestelijke bijeenkomst op Nyenrode. De aanwezigen stonden te dansen op tafel. Hoe leuk kan ons vak zijn!

Feesten... winnaars... leuk natuurlijk. Maar het mooiste vind ik dat we als branche in staat zijn om trots te zijn op de effectieve oplossingen die we bieden. Te laten zien waar we mee bezig zijn. Welke bedrijven innovatief zijn. In welke hoeken die innovatie zit. In welke markten telecom met innovatieve oplossingen komt. Transparantie en trots, daar kom je als branche een heel eind mee.

23 René Hochstenbach, Unify 24 Achtergrond: videoconferencing 26 Coverstory: Aastra 29 Melvin Harmsen, Avaya 31 Gastcolumn Voiceworks 32 Mobiele devices 34 Vijf stellingen over headsets 38 Headsetoverzicht 43 Dean Connect

Joost Heessels Hoofdredacteur TBM

44 Productnieuws 47 Android 4.4 48 Business Guide 50 Column Rex Vermeulen

tbm |

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

5

Keep the Conversation going .

Introducing Unify.

Unifying business communications for the new way to work. unify.com/nl

7 Nieuws

XRC Services en BusinessCom lopen met voetbalsterren

“Lage prijs minder belangrijk dan voorspelbaarheid kosten” Steeds minder bedrijven vinden prijs de belangrijkste factor als het gaat om de keuze voor hun telecom. Zij vinden voorspelbaarheid in kosten, eenvoud én flexibiliteit duidelijk belangrijker.

Dat blijkt uit onderzoek van onderzoeksbureau Statisfact in opdracht van Into Telecom. Hieraan werd deelgenomen door 1.412 zakelijke respondenten. Hen werd een aantal stellingen voorgelegd ten aanzien van zakelijke telefonie en hun voorkeuren.

Telecom en ICT-dienstverlener XRC Services heeft met een team meegedaan aan de Zevenheuvelenloop in Nijmegen. Twee deelnemers in het XRC-team waren zeer opvallend.

Voetbalspitsen Ruud van Nistelrooij en Arnold Bruggink verdedigden als gastlopers de eer van het bedrijf uit Nistelrode.

H

et loop-enthousiasme bij XRC ontstond mede nadat het door distributeur BusinessCom was uitgenodigd voor haar partnerevenement: de Tilburg Ten Miles. Zowel XRC als BusinessCom stelden in Nijmegen een team op dat bestond uit tien mensen. Alle twintig lopers liepen de wedstrijd uit. Het idee is al geopperd om de uitdaging volgend jaar opnieuw aan te gaan en om de tijden te verbeteren.

T-Mobile lanceert 4G-netwerk

T

-Mobile heeft officieel haar 4G-netwerk in Nederland gelanceerd. 4G is nu beschikbaar in Groot Amsterdam, Rotterdam, Utrecht en delen van Den Haag. Uniek is dat alle bestaande en nieuwe klanten van T-Mobile zonder extra kosten toegang krijgen tot het nieuwe 4G-netwerk. Marco Kind, directeur consumer van T-Mobile in Nederland zegt: “Bij T-Mobile stapt iedereen gratis in op 4G. We geven alle bestaande en nieuwe klanten met een geschikt toestel zonder extra kosten toegang tot het 4G-netwerk. Daarmee profiteren ze direct van stabieler en sneller mobiel internet.”

Telecombinatie benoemt Herwin van der Kamp tot algemeen directeur

T

elecombinatie heeft Herwin van der Kamp benoemd tot algemeen directeur.

Van der Kamp heeft negen jaar voor Tele2 gewerkt in diverse functies, in Nederland en Oostenrijk. In zijn laatste functie was hij managing director consumer en SMEmarket bij Tele2 Nederland. Tot en met eind 2013 zullen Herwin van der Kamp en Xander de Rijk gezamenlijk de directie over Telecombinatie voeren, waarna Xander de Rijk zijn carrière buiten Telecombinatie zal voortzetten.

tbm |

D

e respondenten gaven aan ‘niet vrolijk’ te worden van onverwachte kosten en de voorkeur te geven aan voorspelbare vaste kosten. Op de schaal van 1 tot 7, waarbij 4,0 voor ‘neutraal’ staat en 7,0 voor ‘zeer mee eens’ waardeerden zij deze stelling met een 6,3. De stelling dat de factor prijs voornamelijk bepalend is voor hun keuze kreeg een 3,4 als waardering. Daaruit mag worden geconcludeerd dat prijs minder zwaarwegend is. Volgens Jan Willem van Dijk, algemeen directeur van Into Telecom, zijn de uitkomsten van het onderzoek opvallend. “Juist in deze tijd van economische krimp lijkt prijs steeds vaker een meer ondergeschikte rol te spelen. Bedrijven gaan liever voor overzicht, flexibiliteit en zekerheid.”

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

7

Groei.

Nieuw

het zakelijke Partner Netwerk van Ziggo

Word partner van Ziggo en proďŹ teer samen met uw klant van de voordelen.

Als partner van Ziggo kunt u uw klanten nog beter adviseren en tegelijkertijd uw eigen bedrijf laten groeien. Ook als u onze diensten onder uw eigen naam op de markt wilt zetten. Het zakelijke Partner Netwerk van Ziggo biedt u namelijk vele voordelen. Zoals een gunstig verdienmodel, marketingondersteuning en een eigen Partner Support Desk.

Word partner via partners.ziggozakelijk.nl of bel 088-7172300 voor meer informatie.

7 Nieuws

Mitel en Aastra kondigen fusie aan Mediaman Ab Trik wordt De raden van bestuur van Mitel en Aastra zijn akkoord gegaan met een CEO Kwebbl voorgenomen fusie. Volgens de twee bedrijven is de voorgenomen fusie een strategische zet om reikwijdte en schaalgrootte te bouwen in een consoliderende markt. Door de combinatie zal een miljardenbedrijf ontstaan dat wereldwijd één van grootste is in de industrie, met het grootste marktaandeel in West-Europa en 100 miljoen dollar aan cloud business.

D

e combinatie van beide bedrijven zal in Ottawa zijn hoofdkantoor hebben en zal de naam Mitel krijgen. Tegelijkertijd zal de hoge naamsbekendheid van Aastra in diverse Europese markten blijvend worden benut, zo laten beide bedrijven weten. Wat dit concreet voor de Nederlandse tak van beide bedrijven betekent is nog zeer vraag.

Het management zal worden geleid door de huidige president en CEO van Mitel, Richard

Na een carrière van 22 jaar in de media gaat Ab Trik, voormalig topman van Sky Radio/Radio Veronica/Classic FM en oprichter van Radio 538, zijn pijlen richten op de zakelijke telecommarkt.

Hij wordt CEO van Kwebbl Smart Cloud Communications.

McBee. Hij zegt: “De markt voor communicatieoplossingen is rijp voor consolidatie en staat aan de vooravond van massale migratie naar cloud-gebaseerde diensten. We zijn ervan overtuigd dat kleine partijen met een smalle focus en een beperkte aanwezigheid wereldwijd het niet zullen redden. De solide financiële structuur van Aastra, het complementaire portfolio, het grote geografische bereik en de grote installed base, versterken de marktpositie van Mitel direct en stelt ons in staat de concurrentie voorbij te streven en marktleider te worden.”

Voipro stelt Andrew Collins aan als interim-CEO Hosted voice aanbieder Voipro heeft telecomspecialist Andrew Collins aangetrokken als interim-CEO. Hij wordt verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling en groeistrategie van het bedrijf.

D

e 44-jarige Andrew Collins heeft de afgelopen 25 jaar ruime ervaring in de telecombranche opgebouwd. Collins bekleedde diverse sales- en managementfuncties bij verschillende Nederlandse telecom en ICT bedrijven en was verantwoordelijk voor belangrijke telecom/ICT projecten in Europa en het Midden-Oosten. Als interim CEO zal hij volgens Voipro ‘verantwoordelijk worden voor het voortstuwen van het bedrijf naar

de volgende groeifase’. Henk Hesselink, CTO en oprichter van Voipro: “Wij zijn verheugd dat Andrew ons team komt versterken. Hij begrijpt de telecomwereld als geen ander en kent ons bedrijf al jaren. Door zijn ruime ervaring weet hij precies hoe de markt in elkaar zit, en ook hoe snel deze verandert. Wij hebben er het volste vertrouwen in dat Andrew ons naar de volgende groeifase kan brengen.”

“Ik verheug me erop om samen met het team de business uit te bouwen”, zegt Collins zelf.

De rol van CEO bij Voipro is een uitdaging die mij enorm aanspreekt. Ik ben ervan overtuigd dat ik door mijn ervaring en inzichten een waardevolle bijdrage kan leveren aan de verdere groei en het succes van Voipro”.

H

et nieuwe telecombedrijf Kwebbl biedt een communicatieplatform aan waarmee telecomoperators en service providers onder eigen label een compleet portfolio communicatiediensten aan hun zakelijke klanten kunnen leveren. Trik: “Na mijn carriere in de media ben ik mij gaan verdiepen in de wereld van telecom en merkte ik dat daar eigenlijk heel weinig gekeken wordt naar wat klanten in deze tijd echt willen.

De telecommarkt wordt nog steeds bepaald door grote bedrijven die meer met hun aandelenkoersen bezig zijn dan met innovatie en oplossingen voor de klant. Ik denk dat we de komende jaren in de telecom eenzelfde soort verandering gaan zien als we met de komst van commerciële media hebben meegemaakt.”

Vtel gaan oplossingen NEC leveren

N

EC Enterprise Solutions en Vtel telecom maken bekend een samenwerking te zijn aangegaan op het terrein van UC- en bedrijfstelecommunicatie-oplossingen. Het gaat om levering door Vtel telecom van NEC geïntegreerde communicatiesyste-

men en applicaties in Nederland. Met name in de zorgsector verwacht Vtel belangrijke uitbreiding van diensten en leveringen te kunnen realiseren met NEC’s oplossingen voor intramurale en extramurale zorg. Gerard Olde Olthof, algemeen directeur van

tbm |

Vtel telecom, stelt enthousiast: “Voor Vtel telecom is de samenwerking met NEC een logische stap als onderdeel van onze ambitieuze groeistrategie. NEC heeft een uitgebreid portfolio dat prima past bij Vtel en de markt waarin wij opereren.”

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

9

7 event  Tekst: Johan van Leeuwen

| Beeld: Ruud Jonkers

Eerste Telecom Inspirience Awards uitgereikt

Prijzen en polonaise Een bijzondere avond werd beloofd, en een bijzondere avond werd het. Op Nyenrode werden de eerste Telecom Inspirience Awards uitgereikt. Bijna tachtig personen uit alle hoeken van de zakelijke telecom- en communicatiebranche waren aanwezig bij het door TBM georganiseerde evenement.

O

nder leiding van entertainer Ron Bons gebeurden er bijzondere dingen. Aan het eind van de avond, met een driegangen maaltijd achter de kiezen, dansten er zelfs mannen op tafel en werd de polonaise ingezet.

Winnaars Op dat moment waren de elf prijzen al uitgereikt. EĂŠn van de grote winnaars werd FirmTel. De mobiele operator die communicatie vanuit de IT-hoek benadert, kreeg de prijs voor Best Concept en won ook de overall prijs, de Telecom Inspirience Award, voor de meest inspirerende oplossing of project.

10

tbm |

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

CEO Cees Quirijns was dolgelukkig. “Wij zijn zeer verheugd met deze erkenning van onze vakbroeders voor onze visie en diensten. Wij vatten de twee Awards dan ook op als een aanmoediging om door te gaan met het verbeteren van de mobiele bereikbaarheid van ondernemingen in het MKB.”

Hoogtepunt Een mooi hoogtepunt was de laatste award die uitgereikt werd. Pieter van Opbergen kreeg de Telecom Personality Award als waardering voor zijn gehele telecom-loopbaan tot dusver. Hij richtte eind vorige eeuw telecomdistributeur

Televersal op. Van Opbergen kreeg van de zaal een spontane staande ovatie, en was zichtbaar verrast door de lof die hij kreeg.

een zilveren en een bronzen award voor respectievelijk Leitz en Gigaset.

Traditie Projecten Ook twee bijzondere projecten, dat van Unify (tot voorkort Siemens Enterprise Communications) bij de Gemeente Maastricht, en dat van Kreuze Telecom bij zorgaanbieder Ciran, vielen in de prijzen. Andere winnaars waren SpeakUp, voor hun dienst ‘Forced on Cloud’, Televak Centers, als beste distributeur, MCS, voor hun mobiele dienst, en de Touch Glove van Mconomy als beste product. In die laatste categorie waren er

tbm |

De nieuwe awardavond, uniek in de branche, werd positief ontvangen. Zowel winnaars als niet-winnaars verlieten laat op de avond met een blij gezicht de zaal.

Joost Heessels, hoofdredacteur van TBM en directeur van Magenta Publishing, was dan ook tevreden. “Als ik de reacties hoor, dan kan het bijna niet anders dan dat we hiermee het begin hebben gemaakt van iets dat een mooie en lange traditie gaat worden.” •

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

11

And the winner is...

Best Concept: FirmTel SENS - FirmTel De jury: “Als je er in slaagt om in een segment wat op zich al vernieuwend is, een concept neer te zetten wat daar nog eens overheen gaat, dan doe je iets heel goed.”

Best Telecom UC Project/Solution: Gemeente Maastricht - Unify De jury: “Een goed doordachte uitvoering, een complexe omgeving met verschillende belangen en een klant die zeer tevreden is.”

Best Telecom MKB Project/Solution: Forced on Cloud SpeakUp De jury: “Dat het platform ook volledig zelf ontwikkeld is, ziet de jury ook als een pre. Een voorbeeld voor de branche van hosted, die eigenlijk pas goed op gang aan het komen is.”

12

tbm |

Best Telecom Wireless Project: Mobiele telefooncentrale - MCS De jury: “Met name de dekking in gebouwen zorgt voor problemen en irritatie. MCS speelt met dit product in op een grote behoefte.”

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

Best Telecom Distribution Concept: Televak Centers - Televak Centers De jury: “Met als basis een ijzersterke database voor het koppelen van de mobiele operatoren weet Televak Centers een aantal gerenommeerde resellers aan zich te binden.”

Best Product & Accessory Gold: Bluetooth Touch Glove - Mconomy De jury: “Q, van James Bond, zou jaloers zijn geweest op de uitvinders achter de Touch Glove van Mconomy.

Een leuk gadget waarmee je laat zien dat de markt innoveert.”

Best Product & Accessory Silver: Leitz Complete, de tablet/smartphone accessory-lijn - Leitz De jury: “Leitz is een relatieve nieuwkomer in het segment van accessoires. Maar zet met deze zakelijke lijn wel de toon. De producten zijn degelijk en zien er goed uit.”

Best Product & Accessory Bronze: Gigaset R630H PRO - Gigaset De jury: “De leverancier promoot dit als een accessoire, waardoor de telefoon als hardware een nieuwe dimensie krijgt.”

Best Telecom Project: Lifesize Videoconferencing systeem bij Ciran - Kreuze Telecom De jury: “Zo simpel kan innovatie en efficiencyverbetering zijn. Een uithangbord voor telecom in healthcare, waar de hele branche zijn voordeel mee kan doen.”

Telecom Inspirience Award (overallprijs): FirmTel SENS – FirmTel De jury: “Winnaar onder de winnaars! We hebben een prachtige lijst met genomineerden en een nog mooiere lijst met winnaars. En dan is er toch nog eentje die er bovenuitsteekt qua inspiratie.”

Telecom Personality Award: Pieter van Opbergen De jury: “Pieter krijgt deze award voor als eerbetoon voor zijn telecomcarrière tot nu toe. Hij wordt gewaardeerd als ondernemer, maar ook als persoon.”

tbm |

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

13

The missing tool...

Gigaset R630H PRO Dit robuuste en handige toestel leent zich bij uitstek voor veeleisende werkomstandigheden. Logisch aan de buitenkant, slim aan de binnenkant.

De ideale handset achter single- en multicell-systemen in bedrijfsomgevingen.

Dankzij de IP65 certificering is het toestel ook geschikt voor stoffige en vochtige werkplekken. En door zijn schokbestendige behuizing kan de R630H best een stootje verdragen. Een solide handset voor iedere werkplek. Met deze robuuste telefoon kun je altijd en overal bellen, ongeacht de omstandigheden.

Advertorial

De samenwerking tussen DTA Telecom en Gigaset

‘Gold Partner is meer dan een schild op de muur’ Zo heel lang werken DTA Telecom uit Hellevoetsluis en Gigaset nog niet samen. Maar in die korte tijd is wel een hechte band ontstaan. Zo hecht dat er in het gloednieuwe pand van DTA een heus democenter met Gigaset Pro-producten staat.

Begin dit jaar ging het partnerschap tussen DTA Telecom en Gigaset van start. “De producten van Gigaset waren een prima aanvulling op ons portfolio”, vindt Leo Dirks, directeur van DTA. Er is sprake van een goede match. “We passen als bedrijven heel goed bij elkaar. We hebben dezelfde toekomstvisie en zijn allebei jong en dynamisch. Daarnaast ligt zowel onze focus als die van Gigaset écht op het MKB.”

Status Binnen korte tijd had DTA de status van Gold Partner te pakken. En die status krijg je niet zomaar. Gerard van der Roest, sales manager bij Gigaset Pro: “We hebben twee Gold Partners in Nederland. Het is voor ons veel meer dan een schildje uitdelen dat bij de ingang op de muur gehangen kan worden. Het gaat niet alleen om omzet, maar ook om de toegevoegde waarde die een dealer kan leveren. Gold partners zijn geen grijze muizen. Het zijn partners waarmee we samen succesvol kunnen zijn.” Gigaset heeft met al haar partners nauw contact, maar met Gold Partners al helemaal.

“Het verschil is dat het contact met Gold Partners meestal rechtstreeks is, zonder distributeur ertussen.”

Democenter En nu is er dus een democenter in het nieuwe pand van DTA. Dirks: “We zijn begin november verhuisd naar een prachtig nieuw pand in Hellevoetsluis wat we al langer op het oog hadden. Het plan ontstond om hier op de bovenverdieping een soort showroom van Gigaset in te richten.”

Van der Roest: “Het gaat niet alleen om het kunnen laten zien van producten, maar we willen vooral laten zien hoe een hele omgeving eruit kan zien, en hoe de producten, samen met elkaar, kunnen werken. Het is de bedoeling dat allerlei eindklanten hier naar toe kunnen komen.”

Marge Ook voor hardwarefabrikant Gigaset bestaat hun business al lang niet meer enkel uit het maken van goede producten, via het kanaal, weg te zetten. Het gaat om totaaloplossingen en het invullen van een adviesrol.

Van der Roest heeft distributeur SDC en ook alle dealers geselecteerd op het kunnen leveren van die ‘value add’. “Wij hebben zeker niet als doel om zoveel mogelijk partners te hebben. Juist niet. Vaak zie je het daar mis gaan bij groeiende bedrijven.”

Van der Roest legt het probleem uit: “Te veel partners hebben zorgt ervoor dat de eindklant kan kiezen uit vijf offertes van dealers die jouw oplossing kunnen neerzetten. En die beslissing zal dan vooral op basis van prijs gaan. Partners met veel expertise en kennis, zoals DTA, zijn daarvan de dupe.

Wij willen hen daartegen beschermen. We willen eigenlijk naar een systeem met vijf tot acht Gold Partners, op gunstige plekken in Nederland, die allemaal een sterke regionale functie hebben.” Autoliefhebber Van der Roest ziet bevestiging voor die theorie in een heel andere branche. “Je ziet tegenwoordig ook niet meer, zoals vroeger, een Volkswagen-dealer op elke hoek van de straat. Zij zijn daar ook van teruggekomen.”

tbm |

•

DTA Telecom DTA Telecom uit Hellevoetsluis is een telecomdealer met een eigen telefonieplatform. De klantenkring bestaat uit MKB-bedrijven uit de regio’s Groot Rotterdam en Voorne-Putten. Eén van die klanten is de Pameijer stichting, één van de grootste zorginstellingen in de regio.

Het doel van DTA Telecom is om de eindklant één aanspreekpunt te geven, op telefonie- maar ook op ICT-gebied.

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

15

7 Security Tekst: Martijn Kregting

Noodzakelijke mix van technologie en bewustwording

Hoe wordt de telecompartners succesvol met security?

Voor cybercriminelen maakt het weinig uit door wie een organisatie voor zijn security-behoeften bediend wordt: IT-aanbieder, telecomleverancier of automatiseringsbedrijf. Met malware en andere instrumenten hebben zij overal hetzelfde doel: financieel gewin door het stelen, misbruiken of doorverkopen van informatie.

A

an de bedreigingskant zijn Advanced Persistent Threats en social engineering twee belangrijke ontwikkelingen, meent Rik Chorus, product sales specialist security bij Cisco Nederland. “Hackers en andere cybercriminelen gebruiken steeds geavanceerder instrumenten en methoden. Social media vormen een nieuwe zwakke plek, omdat bijna iedereen ze wel in meer of mindere mate gebruikt. Social engineering kan zo worden ingezet om organisaties en mensen daarbinnen specifiek aan te vallen via een omweg, zonder direct het bedrijfsnetwerk aan te vallen.”

‘Hergebruik wat al goed is en zorg ervoor dat je een geïntegreerde oplossing levert’

Overal informatie Het is aan de organisatiekant bijna een no-brainer dat mobiliteit een steeds grotere stempel drukt op security-zaken, meent directeur Erik Remmelzwaal van security-aanbieder Dearbytes. “Het staat met stip op de eerste plaats bij bedreigingen. Voor ICT-beheerders is het een grote uitdaging: het beheren van de security van steeds meer uiteenlopende devices en besturingssystemen tegen cyberaanvallen en diefstal van gegevens. Want informatie kan zich nu overal bevinden. De grenzen van het bedrijfsnetwerk vervagen.”

Security gaat dan ook steeds meer over informatiebeveiliging. Remmelzwaal: “Natuurlijk is continuïteit voor een energieleverancier zeer belangrijk. Ook voor banken en voor de samenleving als geheel geldt dat, want vier dagen niet kunnen bankieren door een DDOS-aanval kan voor grote problemen zorgen. Maar steeds vaker staan niet meer alleen kritieke systemen centraal, maar het binnen of buiten het netwerk beveiligen van het digitale goud van een onderneming.”

Cloud Steeds meer informatie en zelfs complete systemen komen uit een cloud. Gaat se-

16

tbm |

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

curity bij de cloud om het beschermen van systemen en informatie in de cloud, of om security vanuit de cloud? Het zijn beide belangrijke ontwikkelingen, meent Remmelzwaal. “Je moet informatie en toegang ertoe beschermen. Waar data en systemen in de cloud gaan, dus vaak buiten het fysieke netwerk, worden zaken zoals user access management en identity & access management wel belangrijker.”

Remmelzwaal gelooft niet dat securityoplossingen straks volledig uit de cloud geleverd gaan worden. “Het zal in veel gevallen een mix zijn. Als je eigen systemen en data in de cloud staan, is het logisch om ze ook met een cloudgebaseerde oplossing te beschermen. Waar er nog fysieke systemen en netwerken zijn, is bescherming vanuit de cloud alleen niet genoeg.”

Menselijke factor De meest constante factor in het bedreigingslandschap is de menselijke factor.

Rik Chorus, Cisco: “Bewust of onbewust laten mensen informatie lekken, zetten ze achterdeuren open, geven ze gegevens prijs. Uit onbekendheid met het beleid, omdat ze niet weten wat voor oplossingen op security-gebied hun organisatie toepast. Waar technologie op security-gebied en bedreigingen telkens veranderen, blijft de menselijke factor vrij constant.”

De menselijke factor is enorm belangrijk bij verlies of diefstal van gegevens, bij DDOS- en andere cyberaanvallen, meent ook Remmelzwaal. De meeste fouten die leiden tot security-inbreuken, infecties en dataverlies volgen uit menselijk falen.

Mensen opleiden en bewust maken van risico’s is belangrijk, maar dan moet er wel een duidelijk beleid zijn. “Vaak is dat

Wetten en regulering Erik Remmelzwaal wijst op het effect van al langer bestaande wetgeving in landen als de VS, waar datainbreuken en verlies van gevoelige informatie kan leiden tot boetes.

“Het gaat minder om het straffen, meer om preventie. Bestuurders en managers worden op hun verantwoordelijkheden gewezen om data veilig te houden. Wanneer in de EU vergelijkbare wetgeving komt, helaas waarschijnlijk pas in 2015, zul je hier ook een preventieve werking krijgen van wetgeving. Overigens bleek uit onderzoek in de VS dat zo’n 59 procent van de bedrijven het bewust niet meldt wanneer er een een datainbreuk is geweest. Wetgeving werkt dus alleen als er ook handhaving en controle is.”

technologie of alleen een duidelijk en goed gecommuniceerd security-beleid. Het gaat om een combinatie. Daarnaast is bewustwording ook iets voor het management van een organisatie. Zonder inzicht in hun kritieke assets en risico’s wordt elke security-oplossing en elk beleid gebouwd op drijfzand. Inzicht is de basis.”

Dearbytes werkt bij eindklanten steeds meer met situational awareness, weg

‘Iedereen is doelwit, ook kleinere ondernemingen’

beleid er niet of wordt het onvoldoende gecommuniceerd, terwijl werknemers wel duidelijkheid zoeken: wat mag en wat niet?”

Bewustwording alleen is niet voldoende, meent Remmelzwaal. “Cybercriminelen zijn zeer gehaaid en kunnen bijna iedereen om de tuin leiden. Bovendien, wanneer iemand op een met malware besmette site belandt en die besmetting meeneemt op zijn eigen device, is dat niet altijd met bewustwording te voorkomen.”

Helikoptervisie Chorus van Cisco, stelt dat leveranciers en kanaalpartijen daarom een helickptervisie moeten hebben. “Een organisatie kan zich nooit 100 procent beschermen met alleen

tbm |

van de vaak techisch ingestoken keuze voor security. “Het gaat om het in kaart brengen van risico’s en bedreigingen, zodat je de juiste prioriteit kunt geven.

Eerst inventariseren en inzicht krijgen in wat risico’s en bedreigingen zijn. Op basis van dat inzicht kun je beslissen wat er op security-gebied dient te gebeuren. Anders ben je gewoon blind bezig.”

‘Waarom zou ik een doelwit zijn?’ vindt Remmelzwaal een volkomen irrelevante vraag. “Iedereen is doelwit, ook kleinere ondernemingen. Niet omdat een cybercrimineel specifiek op hun digitale goud uit is, maar omdat 75 procent van alle cyberaanvallen puur opportunistisch zijn.

Het gaat dan om zoveel mogelijk slachtoffers maken. Dat kan iedereen treffen.”

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

17

Alcatel-Lucent OmniSwitch 6450 serie De ideale Gigabit Ethernet LAN switches voor het MKB

Stackable

Beheer eenvoudig tot 384 Gigabit en 16 uplink poorten van 10Gb in één stack.

Distribueer switches van één stack over uw site met redundante glasvezelverbindingen.

802.3at

OS6450-24/P24

Hot swappable redundante voedingen met power backup.

Combineer PoE en non PoE in één stack.

Flexibel en toekomstvast

Budgetversie 6450L met 100Mb en 1Gb uplink, te upgraden naar 1Gb en 10Gb. OS6450-48/P48

Intuïtief beheer

Eenvoudig te beheren met de OmniVista beheertool, webinterface en CLI.

Uniform AoS

Voorzien van het uniforme Alcatel-Lucent Operating System, met functies als: - Automatisch juiste QoS voor voice en video.

- (Remote) stacking en Ring protocol.

- Vlan stacking.

- Ethernet OAM, ERP, IPMVLAN. - Security met Access guardian.

Meer weten? Kijk op - Security met DHCP snooping, LPS, etc...

Layer2+

Layer2 met static/RIP routing.

Zekerheid

Lifetime garantie.

OS6450-U12

www.nextel.nl/aludata

Rol leverancier Waar nieuwe ontwikkelingen zoals BYOD en M2M leiden tot nieuwe vormen van bedreigingen, is de gebruikte malware vaak oude wijn in nieuwe zakken. Zeker nu mobiele devices steeds meer via het

Benelux bij McAfee. Wil je als (telecom) partner succesvol zijn in het aanbieden van security-oplossingen, dan is er volgens Beumer een aantal randvoorwaarden waar aan voldaan moet worden. “Ga met je klant om tafel zitten. Bekijk goed wat

ook aan, het zo snel mogelijk distribueren van nieuwe bedreigingen en een aanpak ervan. Je hebt er weinig aan wanneer je een week op een patch moet wachten omop een kwetsbaarheid te reageren.”

Mix promoten

‘Cybercriminelen zijn zeer gehaaid en kunnen bijna iedereen om de tuin leiden’

IP-gebaseerde 4G gaan werken, kunnen bestaande malware en technieken voor IP-netwerken relatief makkelijk worden aangepast voor gebruik van deze netwerktechnologie. Zowel de leveranciers die security-oplossingen leveren als hun kanaalpartners moeten dat beseffen bij het soort oplossingen dat ze organisaties aanbieden. Dat stelt Radboud Beumer, Regional director Northern en Eastern Europe Channel en acting Regional Director

Afluisteraffaires Wat zijn de gevolgen van afluisteren aftapaffaires? Radboud Beumer, McAfee: “Ongeacht wat er in het nieuws komt, een afluisterschandaal of een achtergelaten USB-stick met gevoelige gegevens; organisaties hebben de neiging om ad hoc op dat soort ontwikkelingen te reageren en daar met hun security-beleid op in te springen. Het is een taak van kanaalpartners om duidelijk te maken dat het veel zinvoller is om met een geïntegreerde, embedded oplossing te werken. Zo’n oplossing kan zelf omgaan met nieuwe bedreigingen, of kan eenvoudig uitgebouwd worden naarmate een bedrijf verandert.”

Remmelzwaal meent dat alle spionageschandalen nog tot weinig verandering hebben geleid in wat klanten aankopen. “Er worden wel veel vragen over gesteld, maar het heeft nog weinig invloed op wat men aanschaft.

Misschien verandert dat wanneer duidelijk wordt wat er in Nederland op dit gebied allemaal gebeurd is.

Wat je wel ziet, is meer aarzeling van bedrijven om cloud-omgevingen te gebruiken. Daar zie je wel een negatieve impact.”

voor bestaand security-beleid en oplossingen er zijn. Hergebruik wat al goed is en zorg ervoor dat je een geïntegreerde oplossing levert, die de bedrijfsomgeving proactief en ook toekomstvast beschermt.”

Om tafel zitten is een must. Je kunt namelijk niet met een goede oplossing komen als onduidelijk is wat er al voor beveiligingsmiddelen aanwezig zijn, wat er precies beschermd moet worden. “Ga de discussie aan. Breng in kaart wat er aan beveiliging is, wat er nu en waarschijnlijk op termijn nodig is om tegen bedreigingen te beschermen. Neem het soort organisatie mee. Kritieke assets en systemen kunnen nogal verschillen per organisatie, evenals het belang van bijvoorbeeld mobiel werken.”

Hoewel Cisco vooral een technologiehuis is, vindt de organisatie het volgens Chorus belangrijk om een mix te promoten van inzicht, bewustwording en technologie – en ook in de juiste volgorde. “Het heeft geen zin om een geavanceerde firewall neer te zetten om vervolgens na te denken over je security-strategie. Security-aanbieders, of het nu IT-, telecom- of bijvoorbeeld netwerkaanbieders zijn, moeten dit heel duidelijk naar voren brengen. Dat is een vitale taak voor hen.”

•

Rik Chorus

Geïntegreerde oplossing Is het duidelijk wat het security-landschap van een organisatie is en welk beleid daarvoor nodig is? Is het voor het management duidelijk wat de impact van genoemd beleid op de organisatie is? Dan moet een partner vervolgens kijken naar wat kan blijven. Niet alles hoeft vernieuwd te worden. Een goede oplossing hoeft geen dure oplossing te zijn – ook zonder crisis moet met hetzelfde of een lager budget een steeds complexere IT-omgeving beveiligd worden. Zolang het, in de woorden van Beumer, maar een geïntegreerde oplossing is.

“Je hebt niks aan losse stukjes security.

Eenduidig beleid is belangrijk, maar een eenduidige oplossing ook. Een goede geïntegreerde oplossing wordt diep in de IT- en netwerkomgeving van een bedrijf verankerd en er niet bovenop getimmerd. Een geïntegreerde, geautomatiseerde oplossing kan ook proactief, snel en flexibel met bedreigingen omgaan. Daar werkt McAfee

tbm |

Erik Remmelzwaal

Radboud Beumer

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

19

7 interview Tekst: Marc Rutten

Huawei betreedt zakelijke markt in tweede kwartaal 2014

Robbert de Graaf: “We zitten tussen de oren” Het Chinese Huawei was het afgelopen jaar één van de meest besproken spelers op de Nederlandse telecommarkt. Het bedrijf kiest in 2014 opnieuw voor de aanval met de introductie van een uitgebreide serie aan tablets, een uitbreiding van het aantal mobiele producten met 4G-ondersteuning en de eerste stappen binnen de zakelijke markt.

N

et voor het einde van een succesvol 2013 spraken we Robbert de Graaf over zijn eerste jaar als director consumer business group bij Huawei Technologies

en het komende jaar waarin het merk haar succesformule verder wil uitbreiden. Het Aziatische bedrijf wil namelijk in drie jaar tijd de nummer drie in smartphones zijn,

zowel wereldwijd als in de Benelux. In 2017 wil men het de twee grote marktleiders echt lastig gaan maken. Een zeer ambitieuze doelstelling die de basis vormt van alle huidige en toekomstige ontwikkelingen van het merk.

Indrukwekkend Het Chinese bedrijf kan indrukwekkende getallen tonen. Ze zijn op dit moment de grootste leverancier van telecomapparatuur ter wereld. Het betreft hier niet alleen de verkoop van mobiele telefoons en smartphones, maar ook netwerkapparatuur. De organisatie heeft meer dan 150.000 medewerkers in dienst met en de helft daarvan is universitair geschoold.

Huawei heeft een jaarlijkse omzet van 32 miljard en mag de vijftig grootste operators ter wereld tot hun klanten rekenen. In 70 procent van alle mobiele netwerken ter wereld wordt gebruik gemaakt van Huawei apparatuur.

Prijs Om de doelen te bereiken heeft het team in de Benelux dit jaar gekozen voor een strategie richting het resellerkanaal dat value for money wordt genoemd. “Value for money is een propositie waarbij we veel techniek voor een faire prijs leveren”, zegt de Graaf. “We passen dit toe op al onze smartphones en dat slaat aan. Onze prijspunten zijn gelijk aan die van de concurrentie, maar de klant krijgt een rijker en mooier product. Ze weten ons steeds vaker te vinden.”

Tussen de oren In 2013 heeft Huawei hard gewerkt aan haar naamsbekendheid en de vertrouwensband met de consument. “Het fundament staat en nu moeten we gestaagd doorbouwen op dit prille succes. We zitten tussen de oren van de mensen op de win-

20

tbm |

m a a r t 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

kelvloer en de consument, maar we zijn er nog niet”, stelt de Graaf. “Het succes van de Huawei P6 heeft laten zien dat we de keuze voor hoogwaardige materialen, dito design en een scherpe prijs moeten continueren in het komende jaar. Ons marktaandeel op het gebied van smartphones

serie aan prijsbewuste tablets. De tablets krijgen schermafmetingen tussen de 7,0 en de 10,1 inch en hebben ondersteuning voor 4G, 3G en Wifi. “Een nieuwe productgroep. We zetten nadrukkelijk in op Android-tablets en kiezen ervoor om de phablet, de mix tussen smartphone

‘Onze huidige propositie is uitermate geschikt voor de Nederlandse B2B markt’ ligt nu zo rond de zes procent en dat is zo’n vijf procent hoger dan in het tweede kwartaal van dit jaar. We willen naar tien procent volgend jaar. Geen gemakkelijke klus in zeer actieve markt waarin het aantal sim only abonnementen en de losse verkoop gestaagd groeit. Echter, we liggen op schema.”

en tablet, te continueren. Onze smartphone line-up met Windows Phone en Android-toestellen breiden we verder uit, waarbij we nog beter rekening houden met groeiende vraag naar 4G-producten en voortborduren op het design van de Ascend P6.”

Zakelijk Eén van de pijlers voor 2014 is de uitbreiding van het aantal telecomproducten en de lancering van een volledig nieuwe

Een belangrijk onderdeel om Huawei te laten groeien richting een marktaandeel van minimaal tien procent is het omar-

LEITZ COMPLETE WE ORGANISE MOBILE WORK

men van de zakelijke markt. “De zakelijke markt is voor ons van essentieel belang,” zegt de Graaf. “Onze huidige propositie is uitermate geschikt voor de Nederlandse B2B markt. Vanaf het tweede kwartaal starten we onze initiatieven in de zakelijk markt. We kiezen voor dezelfde value for money propositie als in de consumentenmarkt. Het geeft ons de kans om onze naam nog breder weg te zetten en onze doelen sneller te realiseren.”

Naast een herkenbare strategie is vertrouwen een belangrijke randvoorwaarde om te slagen binnen de zakelijke markt.

Robbert de Graaf beaamt dit en stelt dat er naast een succesvolle propositie meer nodig is: “De transitie richting dit gedeelte van de markt vraagt om een solide basis die bestaat uit vertrouwen, service en een hoogwaardig product met de juiste prijs en een langere levenscycli. We hebben in 2013 laten zien hoe het moet, nu is het aan onze partners om dat vertrouwen te omarmen en om samen successen te boeken.”

•

De producten uit de Leitz Complete range garanderen niet alleen een professionele uitstraling, maar bieden de professional van nu alles wat deze nodig heeft om overal ter wereld effectief en efficiënt te kunnen werken.

Meer informatie?

Bel ons op +31 348 415 084 of mail naar infonl@esselte.com

www.leitz.com/complete

JOB WELL DONE

7 Interview Tekst: Johan van Leeuwen

Niet alleen de naam van Unify is nieuw René Hochstenbach vertelt vol vuur zijn verhaal. Dat komt niet alleen door de naamswijziging van Siemens Enterprise Communications naar Unify, want enthousiast is de algemeen directeur van de Nederlandse tak van het eigenlijk altijd. Maar hij is er wel zeer tevreden mee.

“Laten we eerlijk zijn, het is echt een briljante naam!”

De nieuwe naam Unify is gekozen vanwege de specialiteit van het huis: Unified Communications. “Het mooiste aan de naam is dat het een werkwoord is”, verklaart Hochstenbach. “Je kunt er daardoor qua marketing veel kanten mee op. Omdat we een bedrijf zijn dat vooral uit techneuten bestaat, hield ik mijn hart vast toen ze een nieuwe naam gingen bedenken.

Maar je ziet de Amerikaanse invloed, daar begrijpen ze dit soort dingen wel.”

Uitstraling Sinds 2008 heeft het Amerikaanse Gores Group met 51 procent van de aandelen het meerderheidsbelang overgenomen van Siemens. “Toen was al afgesproken dat de naam ooit veranderd zou worden.” 2008 was daarvoor niet het goede moment, maar 2013 is dat wel. Want niet alleen de naam is veranderd, ook de uitstraling. En dat juicht Hochstenbach toe. “Siemens is een enorm krachtige naam in onze branche. Maar vooral richting facility managers. Terwijl we merken dat het steeds vaker de ICT-afdeling is die over de telefonie gaat. Siemens wordt met mooie apparaten, maar niet met high-tech software geassocieerd.”

“Met Unify willen we in onze uitstraling zoveel mogelijk weg blijven van de technologie. De online-presentatie bij de lancering zag er wat dat betreft perfect uit.

Het was geen grote product-opsomming.

Die neiging hadden we vroeger vaak.” In de brochure en op de website van Unify vind je ook geen apparaten met veel lampjes en stekketjes, maar sfeerbeelden van volle straten of mensen die een café met hun tablet aan het werk zijn. “Die apparaten verkopen we ook niet. Wat je krijgt is een applicatie die de communicatie bij je bedrijf verrijkt.”

Open standaarden Unify gelooft heel sterk in de koppeling met andere software: “Geen open source, want de bron is gewoon van onszelf, maar wel open standaarden. De gedachte daarachter is simpel. Mensen hebben een natuurlijk afkeer tegen verandering.

Het is niet voor niets dat bijna iedereen, ook ikzelf, bij de overgang van Windows 2000 naar XP hun menu meteen hebben omgezet in ‘Windows Classic’ omdat we de nieuwe startbalk niet fijn vonden. We willen natuurlijk het liefst dat bedrijven alles van Unify afnemen, maar we zijn realistisch genoeg om te weten ook dat ze

beperkt. Status onafhankelijk routeren is bijvoorbeeld niet mogelijk, waardoor je wel binnen je eigen organisatie, maar niet bij klanten kunt zien of iemand in gesprek is. Met Unify kan dat wel. Dus wat wij dan willen is, bij bedrijven die met Lync werken, hun telefonie-gedeelte verrijken.”

Cruciaal De rol van de partner blijft voor Unify cruciaal. “Tegen partners zeg ik altijd: ga naast de klant zitten en vraag hem wat er gebeurt tussen het eerste telefoontje van een potentiële nieuwe klant en de eerste factuur. Leer zijn bedrijfsproces ken-

‘Siemens wordt met mooie apparaten, maar niet met high-tech software geassocieerd’

graag blijven werken met wat ze gewend zijn. Dus integreren we met bijvoorbeeld Outlook, Lotus of Salesforce.” Maar ook met de concurrerende UC-oplossing Microsoft Lync. “Begrijp me niet verkeerd: Lync is prachtig. Maar puur in de telefoniefunctie zijn ze op sommige punten

tbm |

nen. Voor sommige klanten is standaard telefonie voldoende en hoeft het niet ‘top of the bill’ te zijn. Anderen hebben wel een bedrijfsproces dat vraagt om een geavanceerde oplossing. Wij willen, samen met onze partners, allebei de kanten van dat spectrum aan kunnen bieden.”

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

•

23

7 video Tekst: Bram Semeijn

Video komt naar de werkplek Videoconferencing is al jaren aan een opmars bezig, maar de laatste jaren versnelt de groei door de populariteit van goedkope desktop systemen. ‘Klassieke’ videospecialisten reageren op die situatie door hun producten en business model aan te passen.

B

ellen, chatten, mailen… de moderne werknemer heeft een heel scala aan middelen om met z’n collega’s te communiceren. Maar volgens Polycom zullen het in de toekomst vooral videogesprekken zijn die de voorkeur gaan krijgen. De leverancier van videoconferencingsystemen deed onlangs een onderzoek onder beslissingsbevoegde managers en vroeg hen naar de meest geprefereerde samenwerkingsmiddelen op de werkvloer. E-mail bleek daarbij de eerste plek in te nemen, gevolgd door telefonie, met videoconferencing op een derde plek. Een meerderheid van die managers (52%) verwachtten echter niet dat dit rijtje lang zo zal blijven.

Over drie jaar zal videoconferencing email en telefonie hebben ingehaald en het belangrijkste samenwerkingsmiddel op de werkplek zijn.

Eenvoudig Het onderzoek van Polycom is in lijn met dat van bureau’s als Forrester die de laatste jaren ook een toenemende interesse van het bedrijfsleven in videoconferencing systemen waarnemen. Het zijn echter niet zozeer de high end telepresence systemen die het goed doen. Er blijkt vooral grote interesse in betaalbare, eenvoudige videoconferencingoplossingen voor de desktop.

“Videoconferencing wordt steeds meer onderdeel van de werkvloer”, vertelt EMEA Marketing vice president Tim Stone van Polycom. “Tot voorkort was video voorbehouden aan de boardrooms, maar dat is snel aan het veranderen. Er is een groeiende interesse in desktopapplicaties en ook op mobiele apparaten neemt het gebruik van videoconferencing snel toe. Momenteel is het zo dat het merendeel van de endpoint oplossingen nog wordt geplaatst op laptops en ik verwacht dat over een aantal jaar de meeste endpoint videoconferencing software draait op een mobiel apparaat.”

Plat Hoewel interesse in videocommunicatie op zichzelf gunstig is voor een leverancier als Polycom, komen er ook de nodige uitdagingen op het bedrijf af. De werkplek

24

tbm |

‘In de ideale situatie moeten alle videoplatformen met elkaar kunnen communiceren, maar in de praktijk is dat nu nog vaak lastig’

is immers traditioneel het domein van bedrijven als Microsoft en die desktop-oplos-

roombased systemen, maar het gaat dan vooral om videoconferencing voor kleine

singen kunnen in potentie de positie van leveranciers gaan bedreigen. Bovendien is de interesse in high end telepresence door alle goedkope alternatieven aan het afnemen. “Die markt ontwikkelt zich relatief plat”, zegt Stone. “Er is nog groei binnen

vergaderruimtes, betaalbare systemen die met minder bandbreedte toekunnen.”

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

Delen Om aan de veranderende omstandigheden tegemoet te komen, positioneert

Polycom zich daarom steeds meer als een softwarebedrijf. Zo bieden ze ondertussen oplossingen voor alle mogelijke apparaten.

Ook zorgt Polycom voor een goede band met Microsoft ervoor dat producten te

ontwikkelen. “Het moet nog blijken of de grote telepresence leveranciers die van oudsher de markt beheersten last gaan krijgen van bedrijven als Microsoft”, zegt hij. “Ze houden ze in ieder geval sterk in de gaten en zoeken veelal close partnerships om hun toepassingen te kunnen integreren met kantoorapplicaties. Op die manier komen ze verder dan als losse videoconferencing applicatie.”

Weterings merkt dat het hanteren van open standaard en het los komen van de hardware momenteel de bovenaan de prioriteitenlijstjes van de video conferencingleveranciers staan. “De nadruk

Vergaderruimtes Videospecialist dB Audiovisueel is van oudsher gespecialiseerd in het inrichten van vergaderruimtes en het aanleggen van audiovisuele hulpmiddelen. Volgens sales manager Henk Jan Faber is de opkomst van desktop videoconferencing ook iets waar dB Audiovisueel veel mee te maken heeft. “Vroeger zetten we vooral hoogwaardige boardroom-videoconferencing systemen neer. Gaandeweg zag je dat er ook videoconferencing systemen kwamen voor algemene ruimtes en kleinere vergaderruimtes. En tegenwoordig wordt videoconferencing geleverd vanaf

‘Over een aantal jaar draait het merendeel van de videoconferencing software op een mobiel apparaat’

bij de ontwikkeling gaat vooral uit naar virtualisatie en clouddienstverlening.

Leveranciers willen de implementatie van video oplossingen zo makkelijk mogelijk maken. Klanten moeten bijvoorbeeld niet meer genoodzaakt zijn om specialistische hardware aan te schaffen. Daarnaast bieden vrijwel alle dienstverleners tegenwoordig videocommunicatie als dienst in de cloud aan.” Weterings noemt onder andere Cisco’s Jabber en Vidyo als geslaagde voorbeelden van nieuwe videoconferencing oplossingen. “Die hebben het videoconferencing eigenlijk opnieuw uitgevonden.”

Integratie integreren zijn met Microsoft Lync. Stone: “Polycom heeft meer dan 40 voice- en videoproducten ontwikkeld die volledig interoperabel zijn met Lync”, zegt hij. “Bovendien is het tegenwoordig mogelijk om bestanden te delen binnen een Polycom videoconferencing systeem en Lync. We denken dat we daarmee een bijzondere positie in de markt innemen.”

Open standaarden Directeur Jean-Paul Weterings van telecom-distributeur Exertis Go Connect is zeer benieuwd hoe de markt voor videoconferencingproducten zich verder gaat

Ook voor dealers hebben de veranderingen in de conferencingmarkt consequenties.

Het neerzetten van een boardoom telepresence systeem wordt minder belangrijk.

Steeds vaker gaat het bij het implementeren van een videoconferencing oplossing om de integratie met een UC-dienst.

“Resellers die zich in vergadertelefonie hebben gespecialiseerd en niet de stap gaan maken naar desktop videoconferencing gaan het moeilijk krijgen”, voorspelt Weterings. “Videoconferencing systemen worden steeds vaker aangelegd door system integrators, omdat juist die verstand hebben van integratievraagstukken.”

tbm |

de werkplek, waarbij de videoconferencing app vaak onderdeel is van een Unified Communications product.”

UC-desktopapplicatie Hoewel er tegenwoordig minder wordt verdiend aan de telepresence, heeft dB Aundiovisueel volgens Faber geen last van de prijserosie in conferencingsystemen.

“Ons specialisme is het inrichten van vergaderzalen. Videoconferencing is in feite maar een functie van de zaal”, zo stelt hij. “Wij kijken bijvoorbeeld ook naar de kwaliteit van het geluid, het bedieningsgemak van een systeem en de belichting. Op het gebied van videoconferencing ligt de uitdaging tegenwoordig vooral in het tot stand brengen van de integratie van een UC-desktopapplicatie met boardroom videoconferencingsysteem van hoge kwaliteit. Een videogesprek tussen twee laptops is niet zo interessant voor ons.” Hoewel leveranciers van conferencingsystemen integratie zo gemakkelijk mogelijk proberen te maken, is dit in de praktijk niet altijd eenvoudig te realiseren. “Er komt nog behoorlijk wat kijken bij het koppelen van een video server met een Lync server”, zegt Faber. “Ik begrijp dat in de ideale situatie alle videoplatformen met elkaar moeten kunnen communiceren, maar in de praktijk is dat nu nog vaak lastig.”

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

•

25

7 coverstory

‘De goede kwaliteit van “vroeger” met de techniek van vandaag’

Aastra benadert video vanuit de telefonie De manier waarop bedrijven tegen videoconferencing aankijken verandert doordat de ‘skype-generatie’, generatie Y, op de arbeidsmarkt komt. Daar moet je als fabrikant klaar voor zijn. Maar je moet je oplossingen ook weer niet onnodig kostbaar en gecompliceerd maken door met alle vormen van gebruik rekening te willen houden. Dat is, heel simpel gezegd, de strategie van Aastra als het om video gaat.

‘We vinden dat video vooral handig moet zijn.

Het moet communicatie makkelijker en beter maken’

A

astra heeft al haar hard- en software voor videoconferencing gebundeld onder het label BluStar Ecosystem. Daaronder valt een media phone, maar ook een oplossing voor conferencerooms en clients voor PC’s, tablets en smartphones. Alles met dezelfde look and feel en schaalbaar vanaf de onderkant MKB tot enterpriseniveau.

Ad hoc “De trend is dat video zich verplaatst van de conference room naar gebruik op verschillende plekken met allerlei devices”, constateert product line manager Sjoerd de Jong. “Dat komt vooral door de jonge generatie die de arbeidsmarkt op komt en die, door ondermeer Skype, al aan video

26

tbm |

gewend zijn. Zij willen video gebruiken zoals het hen op dat moment het beste uitkomt. Mede door de cloud is dat ook mogelijk. Videocommunicatie gebeurt veel vaker ad hoc, het hoeven geen geplande vergaderingen te zijn. Gisteren heb ik bijvoorbeeld, zonder planning vooraf, via video gebeld met een aantal NoordAmerikaanse en Europese collega’s bij Aastra via de BluStar 8000i. Het leverde een heel korte, maar vooral effectieve vergadering op.” Marketing manager Tom Deelstra vult aan: “Video wordt een natuurlijke toevoeging aan andere vormen van communicatie. Unified communicatie, het combineren van verschillende vormen van communicatie, was de eerste stap. De tweede stap wordt nu gezet, en dat is dat

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

je op allerlei devices dankzij applicaties op dezelfde manier kunt communiceren.”

Voordelig Aastra kijkt pragmatisch naar het gebruik van video. Het klinkt misschien gek, maar de oplossing hoeft niet alles te kunnen wat technisch mogelijk is. De Jong geeft een voorbeeld. “We hebben onderzoek gedaan: tachtig procent van de videogesprekken is peer-to-peer, dus tussen twee personen of twee groepen. Van de overige twintig procent is het grootste deel een drie- of viervoudig gesprek. Gesprekken waarbij meer partijen betrokken zijn, zijn op de vingers van één hand te tellen. Het maximum bij deze versie van onze oplossing ligt daarom, zonder server, heel bewust op

‘8000i is soort van iPad’ Sjoerd de Jong geeft aan dat de desktop media phone BluStar 8000i van Aastra een apart soort apparaat is dat niet te vergelijken is met bestaande oplossingen. “Maar eigenlijk is het de iPad binnen de wereld van videocommunicatie. Over de iPad werd bij de lancering ook gezegd dat ie tussen laptop en smartphone inviel, en dat er niet echt een doelgroep voor zou zijn. De 8000i valt op dezelfde manier tussen een vaste telefoon en een desktop in. Ideaal om snel en ad hoc te kunnen videobellen.”

of dat ook echt zo is kan een klant nooit precies nagaan. Wij leggen daar de nadruk niet op. We vinden dat video vooral handig moet zijn. Het moet communicatie makkelijker en beter maken”, aldus De Jong.

Bandbreedte Ook probeert Aastra zo zuinig mogelijk om te gaan met capaciteit. Een gesprek met twee of met vier partijen kost volgens De Jong evenveel bandbreedte. “Het device, zoals de iPhone of iPad, berekent hoe het videosignaal behandeld moet worden. De rekenunit (MCU) zit niet in het systeem maar in de software en hardware van Aastra.” Aastra weet dat bandbreedte een lastig punt kan zijn als het om de adaptatie van video gaat. De Jong: “Met 4G hebben we meer bandbreedte gekregen, maar door de komst van streaming media gebruiken we een groot deel ervan al. Het is alsof je met zijn allen dwars over de A2 gaat rijden, na hem te hebben verbreed tot vijf banen.”

Tom Deelstra.

Telefoonnummer

vier. Wel is er de uitbreidingsmogelijkheid tot maximaal elf via de BluStar Server.”

Kostbaar Desktop-sharing is een ander voorbeeld.

De Jong: “Dat wordt in 98 procent van de gevallen gebruikt zodat iemand op afstand jouw desktop kan zien om bijvoorbeeld een probleem op te lossen of een presentatie te volgen. Dat is bij ons mogelijk. Samenwerken in een document kan al geruime tijd via MS Sharepoint en dat is dus een functie die wij niet opnieuw hebben uitgevonden. Ik vraag mensen wel eens of ze die mogelijkheid ooit gebruikt hebben. Dan blijft het vaak heel lang stil.”

Door dat soort keuzes kan Aastra haar oplossing voordelig aanbieden. Het vooroordeel dat video heel kostbaar is, gaat daardoor niet op. “Bij presentaties van fabrikanten zie ik altijd terugkomen dat video zichzelf zo snel terugverdiend. Maar

De benadering van Aastra onderscheid zich volgens De Jong ook doordat het van oorsprong Canadese bedrijf video vanuit de telefonie benadert, en niet vanuit de IT. “Wij leveren gewoon een complete telefonieoplossing waarbij ook de mogelijkheid van video zit. Iedereen binnen een bedrijf behoudt gewoon zijn telefoonnummer.”

Deelstra: “Degene die een gesprek aanneemt heeft de keuze of hij of zij een videogesprek of een audiogesprek wil.

Tijdens het gesprek kun je nog eenvoudig overstappen als je dat wil. Ook kun je het gesprek, als je bijvoorbeeld je kantoor verlaat en de auto instapt, doorzetten naar mobiel.”

Sjoerd de Jong.

Communicatiespecialist Aastra ziet een belangrijke rol voor zichzelf binnen dit speelveld. De Jong: “We zijn een echte communicatiespecialist met jarenlange ervaring. De kwaliteit van de audio is bij ons altijd tip top in orde. Ik zie video bij ons als ‘best of both worlds’. Het heeft de kwaliteit van de telefoongesprekken van vroeger, met de technische mogelijkheden van vandaag.” Deelstra: “Dat krijgen we ook terug vanuit het kanaal.

Als wij met iets nieuws komen, twijfelen resellers niet. Ze weten dan gewoon dat het goed is.”

Ook Android De tablet en smartphone-client van BluStar, was voorheen, zoals de naam ‘BluStar for iPad & iPhone’ al doet vermoeden, alleen te gebruiken met het besturingssysteem van Apple.

Maar sinds kort is het er ook voor Android. “We wilden de zekerheid hebben dat het, ook met Android, compleet veilig was te gebruiken”, legt Sjoerd de Jong uit. “Dat kan nu.”

•

tbm |

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

27

sterk achter de schermen

75

TELECOM PARTNERS MET MEER RENdEMENT nu ook in totaaloplossingen

Nieuw tijdperk, nieuwe visie, nieuwe stijl Samen slimmer, effectiever en efficiënter werken. Locatie- en tijdonafhankelijk. Dé trend in het zakelijk landschap. Dit vraagt om een nieuwe visie én een nieuwe uitstraling.

Combinatie tussen mobiel en vast Als distributeur voor zakelijke Telecom & ICT-specialisten ondersteunen en ontzorgen wij u vanaf nu ook in totaaloplossingen: een combinatie tussen mobiele en vaste telefonie. Met als einddoel: Unified Communications: de integratie van realtime en non-realtime communicatie in bedrijfsprocessen.

Winnaar Best Telecom Distribution Concept Televak Centers is de winnaar van het Best Telecom Distribution Concept. Dit is het bewijs dat ons er alles aan gelegen is uw dagelijkse werkzaamheden gemakkelijker, efficiënter en vooral rendabeler te maken.

Wilt u ook partner worden of vrijblijvend kennis maken?

Bel naar 040 213 8888 of vul het contactformulier in op www.televakcenters.nl

7 interview Tekst: Johan van Leeuwen

MKB-focus Avaya versterkt door IP Office 9 Met een partnerevent eind september lanceerde Avaya IP Office 9, een communicatieplatform voor bedrijven tot tweeduizend medewerkers. Door het Amerikaanse hoofdkantoor van het telecommunicatiecocern is het uitgeroepen tot vlaggenschip van het bedrijf. Daarmee wordt de focus van Avaya op het MKB versterkt.

Vlaggenschip

V

olgens Melvin Harmsen, als country sales director ook verantwoordelijk voor de indirecte verkoop, is de lancering van IP Office 9 een belangrijke ontwikkeling. Voor Avaya zelf, maar vooral voor partners richting het MKB.

Voordelen De nieuwe versie van het communicatieplatform biedt volgens Harmsen drie grote voordelen. “Het is schaalbaar van tien tot tweeduizend werkplekken. Eerdere versies waren niet tot die grootte neer te zetten.

Olympisch netwerk Als Sven Kramer en Ireen Wüst in februari op jacht gaan naar gouden medailles, helpt Avaya als technologiepartner de toeschouwers van de Olympische Winterspelen in Sochi.

Harmsen: “Het worden de eerste ‘bring your own device’ games.

Toeschouwers in Sochi willen op hun device tegelijkertijd allerlei evenementen kunnen volgen. Wij zijn geselecteerd om het complete netwerk in Sochi te leveren. Een groot project, waar we enorm trots op zijn.”

Het zorgt ervoor dat MKB-partners met één oplossing, en zonder extra trainingen te hoeven volgen, ook grotere bedrijven als klant binnen kunnen halen.”

“Daarnaast werkt IP Office 9 virtueel met VMware”, vervolgt hij. “Het kan draaien in een datacenter van dat bedrijf. De vraag naar een virtuele oplossingen kregen we steeds vaker, en daar hebben we nu dus een antwoord voor. Ten derde is het een open platform met open standaarden. Het is heel goed te koppelen aan onze netwerk-

IP Office 9 wordt goed gewaardeerd door partners, zegt Harmsen. “We winnen heel veel deals; projecten in verschillende segmenten. Het is een échte oplossing voor de mid-market die heel eenvoudig is te implementeren. Ondanks dat het een zeer competitieve markt is, voegen we daarmee echt iets toe. We zijn misschien wel de meest stabiele leverancier in dit segment, en met deze schaalbare oplossing hebben we partners absoluut iets bieden.”

Vanuit het hoofdkantoor van Avaya in de Verenigde Staten is IP Office 9 uitgeroepen tot vlaggenschip van het bedrijf.

Dat zegt iets over het groeiende belang van het MKB-segment. Harmsen: “Dat is geen vage kreet, maar het is bij ons heel concreet te zien. Er zijn accountmanagers ‘dedicated’ op MKB-partners gezet. Het is echt een strategie voor de lange termijn.”

Boterham Avaya is niet het enige bedrijf dat zich op die doelgroep richt, weet ook Harmsen. “Dat is ook niet gek. Uit onderzoek blijkt dat de groep bedrijven tussen 500 en 2000 werkplekken het meest geld te besteden heeft. Maar, zoals ik al zei, ik

‘We zijn misschien wel de meest stabiele leverancier in dit segment, en met deze schaalbare oplossing kunnen we partners absoluut iets bieden’ en onze video oplossingen. Daarmee hebben partners de mogelijkheid, zo hebben we onderzocht, om een 4,5 keer hogere orderwaarde te scoren. Uiteraard kan de oplossing door de open standaarden ook worden ingezet in combinatie met oplossingen van andere leveranciers. Maar met ‘Avaya on Avaya’, zoals wij dat noemen, zijn er voor resellers op allerlei gebieden veel voordelen te behalen.”

tbm |

denk dat wij iets unieks hebben voor die doelgroep.”

Met die sterkere focus hoopt Avaya nieuwe partners aan te boren. “Er is ruimte voor ongeveer twintig tot dertig nieuwe partners, zonder dat er een overdekking ontstaat. Want we willen dat al onze partners een goede boterham kunnen blijven verdienen.”

•

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

29

X2com BV

088 - 889 22 66

Biestkampweg 11

info@x2com.nl

5249 JV Rosmalen

www.x2com.nl

Ga naar www.x2com.nl of bel 088 - 889 22 66

Column

7 Gastcolumn Tekst: Stijn Nijhuis, Voiceworks

Stijn Nijhuis is CEO van Voiceworks.

What’s next in UC? C

loud en mobiel veranderen de business in 2014 en daarbij is Unified Communications (UC) sterk in opkomst. Dat is nu al merkbaar, want kijken we terug op de beurs Telecom Time van afgelopen november dan kunnen we beter spreken van een UC-beurs. Veel van onze medestanders op deze beurs hadden namelijk bijna allemaal één gelijkenis; ze lieten iets zien op het gebied van UC. Ook bedrijven die niet van origine UCaanbieder zijn, spelen in op deze trend.

Er zijn veel partijen die voorheen alleen traditionele telefonie-oplossingen verkochten en nu UC-oplossingen integreren in hun productmix. Met de vele oplossingen zoals Microsoft Lync, Ansible of OpenScape van Unify en verschillende partijen die Broadsoft UC aanbieden is er genoeg keuze. Kortom, iedereen is ermee bezig en dat is logisch, want naar verwachting zal het in 2014 in een stroomversnelling komen.

Dit komt met name door de toenemende behoefte bij bedrijven aan realtime communicatie en samenwerking met collega’s, klanten, partners en leveranciers, onafhankelijk van locatie, tijd én device. Met het oog op het nieuwe tijdperk verwacht ik dat

het regisseren van communicatiestromen voor en tussen bedrijven en gebruikers steeds belangrijker wordt. Hierbij is een vergaande integratie van alle communicatiemogelijkheden van belang, bijvoorbeeld met een webbased alles-in-één UC-oplossing zoals Managed UC. Volgens het onderzoeksbureau Frost & Sullivan staan de volgende IT-trends alweer voor de deur en ik denk dat resellers bij de keuze voor een provider vooral moeten kijken hoe ver hij is op het gebied van de

en meer genoodzaakt zijn een mobiele strategie te ontwikkelingen wat betreft BYOD én CYOD. De medewerker kiest zelf welk apparaat hij gebruikt en de onafhankelijkheid van het device wordt daardoor key.

Deze onafhankelijkheid wordt in de hand gewerkt door een webbased UC-oplossing.

Webbased, uit de cloud of UCaaS, het is maar hoe je het wilt noemen. Waar het om gaat is dat dit de manier is waarop vanuit één platform gebruik kan worden gemaakt van alle mogelijke devices die medewerkers tegenwoordig kunnen kiezen. En hoewel er

‘Een vergaande integratie van alle communicatiemogelijkheden is van belang’

integratie van de volgende trends: Choose Your Own Device (CYOD), Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) en Web Real-time Communication (WebRTC). Deze zijn namelijk onlosmakelijk met elkaar verbonden.

Mobiele apparaten worden steeds meer zakelijk gebruikt, waardoor bedrijven meer

tbm |

in 2020 naar verwachting wereldwijd bijna 80 miljard connected devices zullen zijn, zal browser-tot-browsercommunicatie, ofwel WebRTC, de noodzaak voor het gebruik van devices juist verminderen. Een Webbased alles-in-één UC-oplossing omvat alle elementen die nodig zijn om tegemoet te komen aan deze belangrijke trends van 2014.

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

31

7 Mobile devices tekst: Tim Wijkman – GSM Helpdesk Nederland

NIEUWE SMARTPHONES/TABLETS LG Nexus 5 || Smartphone Eind oktober heeft Google samen met LG de Nexus 5 gepresenteerd. Uniek voor Nederland was dat het toestel daags na de officiële aankondiging al in Nederland verkrijgbaar was. Android liefhebbers keken al maanden reikhalzend uit naar de introductie van de Nexus 5. De komst van het toestel zou namelijk samenvallen met de presentatie van een geheel nieuwe versie van Android.

Daarnaast zijn Nexus apparaten traditioneel zeer complete maar ook zeer scherp geprijsde producten. De Nexus 5 maakte bij haar presentatie alle verwachtingen waar. Het toestel is verwant aan het topmodel van LG, de LG G2. Niet vreemd, want de Nexus 5 komt uit de fabrieken van LG. Aangedreven door de krachtigste processor van dit moment, een 2,26 GHz quad-core processor, en voorzien van een Full HD beeldscherm, doet het toestel het hart van menig smartphone-liefhebber sneller kloppen. Daarbij is de Nexus 5 ook de eerste smartphone die draait op het nieuwe Android 4.4 Kitkat besturingssysteem. Met deze nieuwe versie van Android zet Google opnieuw een grotere stap in de zakelijke markt. De zeer complete Nexus 5 is in Nederland verkrijgbaar voor een verkoopadviesprijs van 399 euro.

Apple iPad Air || Tablet De Apple iPad Air is alweer de vijfde generatie iPad met een 9,7 inch groot beeldscherm. Na vier generaties iPad’s was het nu tijd voor een verfrissing van het design van de tablet. Apple heeft de vormgeving van haar ‘grote’ iPad Air gelijk getrokken met de vormgeving van de iPad Mini, waarvan eveneens een nieuwe versie is gepresenteerd (zie volgende pagina). De iPad Air is een stuk compacter geworden doordat de rand rondom het beeldscherm is verkleind. Ook is de tablet ruim 2 mm dunner geworden en meet daarmee nog maar een ‘dikte’ van 7,5 mm. Op het gebied van hardware is niet veel veranderd. De tablet pronkt nog steeds met haar 9,7 inch grote Retina beeldscherm met een hoge beeldschermresolutie van 2048 x 1536 pixels. Apple gebruikt in de iPad Air wel een nieuwe Apple A7 processor, een 64 bits processor die zowel op grafisch- als op applicatiegebied twee keer sneller zou moeten zijn dan haar voorganger. Ook de interface is op de iPad Air behoorlijk ververst.

De iPad Air draait standaard af-fabriek op het nieuwe iOS 7 besturingssysteem die een geheel nieuwe, frisse en wat versimpelde interface heeft gekregen. De iPad Air is verkrijgbaar in het zilver en in het grijs en is beschikbaar in zowel een Wi-Fi als een Wi-Fi + 4G uitvoering. De iPad Air is beschikbaar met een opslagcapaciteit van 16, 32, 64 en 128 gigabyte.

Motorola Moto G || Smartphone Motorola is al voor de derde keer in tien jaar bezig met het voorbereiden van een come-back in Europa. Het bedrijf, nu onderdeel van Google, denkt in Europa succes te kunnen gaan boeken met de Motorola Moto G, een opvallend betaalbare maar complete smartphone. De kans dat Motorola met deze smartphone in Europa voet aan de grond krijgt is vrij groot, want met een verkoopprijs van circa 200 euro speelt het bedrijf slim in op de trend dat consumenten steeds vaker een losse telefoon aanschaffen in combinatie met een bestaand abonnement of een sim-only abonnement. Motorola is van mening dat andere fabrikanten kopers van ‘budget smartphones’ behandelen als tweederangs consumenten omdat deze smartphones vaak voorzien worden van oudere of tweederangs technologie. Met de Motorola Moto G wil Motorola vooral laten zien dat een betaalbare smartphone ook actueel kan zijn. Naast een fraaie ronde vormgeving pronkt het toestel met een 4,5 inch groot beeldscherm. De smartphone wordt aangedreven door een 1,2 GHz quad-core processor en is behoorlijk up-to-date met Android 4.3. Voorts is de Motorola Moto G voorzien van een 5-megapixelcamera. Daarmee beschikt de Motorola Moto G over voldoende capaciteiten om een goede smartphone ervaring te kunnen bieden.

32

tbm |

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

Nokia Lumia 1520 || Smartphone Nokia gaat er prat op dat het bedrijf zichzelf weer op het hoogste niveau heeft gekregen in de smartphonemarkt. De Nokia Lumia 1520 is het eerste apparaat van Nokia sinds de val van het Symbian smartphone besturingssysteem die zich kan meten met andere high-end concurrenten van dit moment. Door een recente update aan het Windows Phone 8 besturingssysteem is Nokia in staat geweest om de quad-core processor en het Full HD beeldscherm haar intrede te laten doen in de Lumia smartphones. Nokia pakt met de Lumia 1520 uit met een beeldscherm van maar liefst 6 inch groot. Hiermee valt de Nokia Lumia 1520 feitelijk in de ‘phablet’ categorie, een categorie die het midden laat tussen een smartphone en een tablet. Onder de motorkap draait de snelste processor van dit moment, een quad-core Qualcomm Snapdragon 800 processor met een rekenkracht van 2,3 GHz per core. Verder valt de 20-megapixel PureView camera op. Samen met de ZEISS lenzen staat deze camera garant voor perfecte foto’s en natuurlijk Full HD video opnames. De Lumia 1520 zal begin 2014 in Nederland op de markt komen.

Apple iPad Mini met Retina-display || Tablet In de volksmond wordt de Apple iPad Mini met Retina-display gewoon de ‘iPad Mini 2’ genoemd. Het is namelijk de tweede generatie van de iPad Mini met als grootste verandering een Retina beeldscherm. Het 7,9 inch grote beeldscherm in de iPad Mini 2 kent daarmee dezelfde beeldschermresolutie als de iPad Air. Doordat de beeldschermresolutie de Full HD standaard ver overstijgt, worden de ogen verwend met een haarscherp beeld dat feitelijk zelfs nog scherper is dan het beeldscherm van de iPad Air. Door het kleinere beeldscherm staan de pixels dichter op elkaar, wat een hoge zogenaamde ‘pixeldichtheid’ van 324 pixels per inch oplevert. Hoe hoger deze pixeldichtheid, hoe scherper het beeld is.

In de vormgeving van de iPad Mini 2 is niet veel veranderd ten opzichte van haar voorganger. Wel is de tablet op papier iets dikker, maar een verschil van 0,3 mm is verwaarloosbaar. Deze ‘extra’ dikte komt voort uit het feit dat de iPad Mini 2 is voorzien van een aanzienlijk krachtigere accu. Hierdoor kan ook met de iPad Mini 2 tot 10 uur op één acculading gewerkt worden.

Verder trekt Apple ook andere specificaties gelijk met de iPad Air. Zo is de iPad Mini 2 eveneens voorzien van de aanzienlijk snellere Apple A7 processor en heeft de tablet uitgebreide 4G ondersteuning gekregen.

HTC Desire 300 || Smartphone HTC staat bekend om haar prachtige en uitgebreide high-end smartphones. Helaas redt het bedrijf het met deze toestellen niet alleen. Zeker niet op een veranderende markt zoals in Nederland. Daarom heeft HTC besloten haar betaalbare HTC Desire 300 toch in Nederland op de markt te brengen. Bij haar introductie deze zomer gaf HTC nog aan dat het toestel niet in Nederland uit zou komen. Met een verkoopprijs van rond de 199 euro is de HTC Desire 300 één van de meest betaalbare HTC smartphones van dit moment. Het toestel biedt een 4,3 inch groot beeldscherm en 4 gigabyte aan opslagcapaciteit. De Desire 300 wordt aangedreven door een 1 GHz dual-core processor en is voorzien van een eenvoudige 5-megapixelcamera. Uiteraard draait de Desire 300 op Android en heeft HTC het toestel voorzien van haar befaamde Sense interface.

Tim Wijkman is hoofdredacteur van gsmhelpdesk.nl, een onafhankelijke Nederlandse telecomwebsite met actueel telecomnieuws, uitgebreide productinformatie, reviews en support. gsmhelpdesk.nl

tbm |

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

33

7 Headsets tekst: Laurens van Aggelen

Vijf stellingen over headsets

Laten horen en zien doet verkopen In de zakelijke omgeving zijn er nog altijd legio gebruikers die niet aan een headset willen. Tót ze eenmaal hebben ontdekt welke voordelen het gebruik ervan biedt om efficiënter en comfortabeler te kunnen werken.

W

e legden vijf veelgehoorde stellingen voor aan Philip Vanhoutte, senior VP and managing director voor Europa en Afrika bij Plantronics, Maarten van de Koevering, accountmanager bij IPN, Günter Vos, sales & marketingmanager bij Sennheiser en Michiel Struycken, country manager Benelux bij Jabra Business Solutions.

1) Werknemers staan nog altijd niet te trappelen om een headset op te zetten.

ISP: “Deels is dat waar. Er zijn werkgevers die headsets als iets overbodigs zien. Iets dat alleen maar geld kost. Heeft men er echter eenmaal kennis mee gemaakt, dan is men snel overtuigd van het nut. Een reseller die goed uit kan leggen wat de voordelen zijn, zal merken dat het dan zelfs vrij gemakkelijk is om een headset te verkopen.”

Plantronics: “Je kunt je daarbij afvragen waarom. Vaak heeft men het idee dat het luxe is, maar het is eerder een kwestie van noodzaak. Er zit uiteraard verschil tussen het gebruik bij korte en langere gesprekken als het gaat om bijvoorbeeld comfort. Maar ook bij kortere gesprekken in een lawaaierige omgevingen kan een goede headset met noise cancelling zijn voordelen bewijzen. Gebruikers realiseren zich namelijk vaak niet hoe ze bij hun gesprekspartner overkomen. Daarentegen ervaart men vaak bij het beluisteren van de zelf ingesproken voicemail-melding dat de kwaliteit te wensen overlaat. De eerste ervaring met een headset is vaak die met een goedkoop exemplaar. Met onze ‘try and buy’-acties zien we dat uiteindelijk zeventig procent onze headset wil behouden.”

Jabra Business Solutions: “We zien dat het steeds meer gemeengoed geworden is.

Een headset is niet langer een optionele accessoires maar steeds meer een essentieel onderdeel binnen de communicatie..

34

tbm |

Dat zie je zowel bij zakelijke gebruikers als consumenten. Consumenten Skypen er mee en bellen wanneer ze aan het gamen zijn. In bedrijfsomgevingen verwachten jongeren dat deze tools beschikbaar zijn in het dagelijkse werk.. Per bedrijfstak zie je wel verschillen. Bij traditionele bedrijven is men nog erg gehecht aan de vaste telefoon maar maakt men wel veel gebruik van USB-handsets. Omdat men vaak de voordelen van een headset niet kent, laten we ze door gebruikers testen zodat ze die voordelen zelf kunnen ervaren.”

Sennheiser: “Er zit daarbij een nuanceverschil tussen medewerkers en bedrijven.

Gebruikers zien niet altijd de meerwaarde.

Onbekend maakt onbemind. Tót je ze ermee kennis laat maken. Bij onze ‘Try & Buy’-acties worden tachtig procent van alle headsets niet geretourneerd.

Men merkt dan al snel dat men door het gebruik meer bewegingsvrijheid krijg en efficiënter kan werken. Om ook die ergonomische aspecten tot uitdrukking te laten komen, hebben we een folder waarin dit met plaatjes al snel duidelijk wordt.”

2) Bedrijven zien de headset nog steeds als middel om op te bezuinigen ISP: “Het hangt een beetje af van de grootte van een bedrijf. Bij kleinere bedrijven wil het nog wel eens een sluitpost zijn.

We zien dat bedrijven die met goedkope en kwalitatief minder goede headsets beginnen, hier vaak snel op terugkomen.

Voor features zoals ‘noise cancelling’ is men graag bereid iets meer te betalen.

Niet alleen in callcenter omgevingen.”

Plantronics: “Gebruikers zouden niet alleen naar de aanschafprijs moeten kijken maar naar wat het gebruik ervan voor hen betekent. Het zijn vele elementen die een headset tot een goed product maken. Van betere headsets kun je bovendien zeggen dat ze aanzienlijk langer mee gaan.”

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

Jabra Business Solutions: “De aanschaf van een goede headset is de bescherming van een investering. In de betere headsets zit namelijk software die updaten mogelijk maakt zodat gebruikers de headset kunnen blijven gebruiken wanneer nieuwe mogelijkheden of veranderingen binnen de

eigen infrastructuur zich aandienen. De levensduur zit in de materialen en die zijn bij Jabra hoogwaardig.”

Sennheiser: “We zien wat dat betreft de behoefte aan kwaliteit juist hard aan het groeien is. Die kwaliteit is terug te

vinden in diverse componenten. Zo zorgt een goede speaker ervoor dat gebruikers tijdens een telefoongesprek minder vaak iets hoeven te herhalen. Noice cancelling draagt in hoge mate bij aan kwaliteitsbeleving. Daarnaast is het design erg belangrijk, alsmede de kwaliteit van het materiaal. Duurzaamheid garandeert een lange gebruiksduur. Standaard geven we op een aantal producten dan ook drie jaar garantie.”

3) Het vaste bureautoestel is ten dode opgeschreven ISP: “Dat is deels waar. Toch zal men ook bij vaste bureautoestellen headsets gebruiken. De trend is natuurlijk wel dat er steeds meer van VoIP gebruik wordt gemaakt en dat er meer sprake is van integratie met mobiele telefoons en computers. Internet providers zijn meer stabiliteit gaan bieden maar vaste telefonie is nog altijd populair vanwege de grote mate van betrouwbaarheid.”

Plantronics: “Het zijn vaak de leveranciers die er nog aan verdienen die beweren dat dit toestel nog lang zal blijven bestaan. Bij vervanging zie je dat het voor gebruikers veelal duurder uitpakt dan men verwacht.”

Jabra Business Solutions: “We denken eerder dat deze nog jaren zal blijven bestaan al zal het aandeel van de vaste bureautelefoon in de totale markt drastisch afnemen. Het aantal headsets dat voor gebruik in combinatie met een vast toestel wordt gebruikt, blijft stabiel en beperkt. Het aantal gebruikers dat de voordelen van een headset ondervindt, wordt daarentegen wel steeds groter. Zeker in combinatie met mobiele devices, waarover vrijwel iedereen tegenwoordig beschikt.”

Sennheiser: “Zeker niet. Het zal nooit verdwijnen. Het gebruik van dit type toestel zal echter blijven afnemen en worden vervangen door alternatieve devices.”

4) Voor de reseller is het moeilijk uit te leggen wat de verschillen zijn ISP: “Belangrijk is om in ieder geval te weten wat het belang is van een goede kwaliteit speaker en microfoon. Om tijdens een

tbm |

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

35

Video op SIP DECT Vanaf de nieuwe software release 5.0 is het met de 6x2d/650c DECT handsets mogelijk video beelden te ontvangen vanaf USB camera’s, welke op de DECT basisstation, RFP(L) 35/43 aangesloten kunnen worden. Wanneer een gebruiker de juiste rechten heeft, kan deze vanuit een systeemmenu de juiste camera uit een lijst kiezen. Video “streams” worden door het systeem als een gesprek behandeld en gebruiken 2 spraak-kanalen van een DECT basisstation.

“Handover” is, net als bij spraak, ook van toepassing bij een video verbinding wanneer men zich verplaatst tussen de DECT basisstations.

Aastra Oplossingen Bent u geïnteresseerd om de oplossingen van Aastra in uw porftolio op te nemen? Of wilt u zelf gebruik maken van deze oplossingen? Neem dan contact op met businessCom voor het maken van een afspraak of het vinden van een reseller die bij uw branche past.

T 0413-724200, www.businesscom.nl

telefoongesprek bij de ander goed over te komen, is een kwalitatief betere microfoon erg belangrijk. Betere headsets beschikken over flexibele delen die niet kunnen afbreken en bieden ten aanzien van hygiëne het voordeel dat het oorkussen vervangen kan worden. Daarnaast is het goed om aandacht te besteden aan het uiterlijk.

Vooral een gebruiker van de frontdesk zal daar meer waarde aan hechten.”

Plantronics: “Aan de hand van een aantal aspecten is het verhaal goed uit te leggen.

Belangrijk is allereerst om te kijken in welke omgeving men de headset wil gebruiken en wat voor verbindingen noodzakelijk zijn. Ook van belang is de segmentatie als het gaat om de draagstijl. Wil men de headset op in of aan het oor dragen of bijvoorbeeld op het hoofd? Daarin zie je veel verschillen en de voorkeuren zijn voor iedere gebruiker heel persoonlijk.”

Jabra Business Solutions: “Het wordt minder moeilijk door een aantal korte en eenvoudige vragen te stellen over de manier en toepassingen waarvoor men de headset wil gaan gebruiken. Dan weet je als verkoper al snel welke headsets wel en niet geschikt zijn om aan te bevelen.

Daarnaast hebben we voor verkopers een speciale app waarmee hij ook voor de klant snel inzichtelijk kan maken wat de verschillen zijn. Daarvoor geven we ook trainingen. Verder zou ik willen adviseren het productenportfolio wat betreft headsets in de aanbieding naar de klant enigszins beperkt te houden.”

Sennheiser: “Het beste advies kan de reseller geven door goed te kijken wat het beste bij de klant past. Daarbij is het goed om per product naar features te kijken.”

5) Qua innovatie is het allemaal niet zo spannend meer in ‘headset-land’ ISP: “De ontwikkelingen verrassen ons juist keer op keer. Zo leveren we zelf tegenwoordig standaard de kabels mee voor onze draadgebonden headsets, die het mogelijk maken de headset op negentig procent van alle telefoontoestellen aan

te kunnen sluiten. Handig wanneer de gebruiker van toestel verandert. Dit is mogelijk door gebruik te maken van dip switches.”

Plantronics: “Ik denk juist dat het nu pas echt spannend begint te worden. De techniek landt nu echt op de gebruiker die steeds meer gebruiksmogelijkheden krijgt waaraan specifieke wensen zijn verbonden. Verder zien we dat een headset met steeds meer intelligentie is uitgerust.

Zoals bij onze headsets waarbij je door het opzetten van de headset automatisch een gesprek aanneemt. en vervolgens op Skype en Lync voor anderen meteen te zien is dat je in gesprek bent.”

tbm |

Jabra Business Solutions: “De laatste jaren is er juist sprake van een revolutie.

Nadat er met technologieën als USB en Bluetooth grote stappen zijn gemaakt, zie je dat er nu sprake is van een verdere innovatie naar de gebruiker toe. Toegesneden op nieuwe gebruiksmogelijkheden en gebruiksgemak. Het is goed om oog te houden voor wat de markt zal gaan doen en hoe deze zich verder ontwikkeld.”

Sennheiser: “Ik zou eerder willen spreken van een ‘ontploffing’ van innovatie. Met alle nieuwe technologische mogelijkheden is het belangrijk goed te kijken naar wat de klant nodig heeft om beter te kunnen werken.”

•

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

37

Headsetoverzicht 2013

7 overzicht

660) y series (SC630/SC Sennheiser Centur

Sennheiser Circle series (SC230/SC2 60) Draadgebonden Prijs: afhankel ijk van uitvoeri ng 95 tot 135 euro (excl. BTW)

Draadgebonden k van uitvoering Prijs: afhankelij (excl. BTW) 159 tot 219 euro

USP’s: • Premium geluidskwaliteit en ActiveGard© • Ultra Noise Cancelling microfoon voor perfecte geluidstransmissie • Ultra comfortabele leren oorpads en extreem hoog draagcomfort • Duurzaam en sterk design en met Kevlar® versterkte kabel

USP’s: • Premium geluidskwaliteit en ActiveGard© • Ultra Noise Cancelling microfoon voor perfecte geluidstransmissie • Uniek, robuust, maar toch stijlvol design • Genummerde hoofdband met stap voor stap aanpassingssysteem

• Microsoft Lync gecertificeerd

• Microsoft Lync gecertificeerd

e

senc ser Pre

Sennhei

oth) /blueto (mobiel cl. BTW) s o o l d Draa o (ex 169 eur Prijs:

Sennheiser DW series (Office /Pro 1/Pro 2) Draadloos Prijs: afhank elijk van ui tvoering 349 tot 369 euro (excl.

BTW)

USP’s: • DECT Comfort Calls voor deskphone en softphone • Premium geluidskwaliteit en ActiveGard© • Noise Cancelling microfoon voor perfecte geluidstransmissie • Bereik van 55 meter, 8 uur spreektijd, easy paring en snelle laadtijd

USP’s: • Premium geluidskwaliteit en ActiveGard • 3 digitale microfoons • Ultra noise cancellation door SpeakFocus en WindSafe technologie • Multiconnectiviteit met drie toestellen en 8 uur spreektijd

• Microsoft Lync gecertificeerd

• Microsoft Lync gecertificeerd

38

tbm |

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

Draadloos (bluetooth) Prijs: € 179,99 (excl. BTW)

IPN H800 Bedraad Prijs: € 69 ,00 (exl.

BTW)

USP’s: • Plug & play oplossing inclusief nano dongel en reisetui • Superieure geluidskwaliteit met HD Voice (wideband en A2DP audio) • Naadloos switchen tussen PC, tablet en smartphone • Uitgerust met NFC technologie

USP’s: • Universal Quick Disconnect (QD) • Noise cancelling microfoon • Comfortabele pasvorm • Schakelaar in QD voor kabelconfiguratie

• Tot 7 uur spreektijd en tot 15 dagen standby-tijd

• Ideale headset voor kantooromgevingen en contactcenters

ie 700 ser cs Savi

IPN W985

ni Plantro

€379 49 tot os Draadlo ariëren van €3 v Prijzen W) BT (excl.

Draadloos Prijs: € 199,00 (exl. BTW )

USP’s: • Optimale bewegingsvrijheid, bereik tot 400 meter • Universeel basisstation (voor W970, W980 en W985) • Conferentiemogelijkheid tussen PC en deskphone • Magnetische headset docking

USP’s: • Beheert oproepen via pc, mobiele, vaste telefoon • Krachtig basisstation biedt bereik tot 120 meter • Meerdere apparaten, een bediening • Werkt automatisch UC-presence status bij

• Tot 8 uur spreektijd

• Verschillende draagstijlen

tbm |

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

39

Headsetoverzicht 2013

Jabra Motion UC+

ADVERTORIAL ALCATEL-LUCENT

Verbeterde samenwerking en communicatie dankzij OpenTouch™ Conversation Consumenten hebben de beschikking over steeds meer apparaten, zoals pc’s, tablets en smartphones. Deze apparaten worden zowel privé als zakelijk gebruikt. In de huidige trend van ‘bring your own device’ biedt Alcatel-Lucent Enterprise OpenTouch Conversation; een app die het voor medewerkers nog makkelijker maakt om met elkaar samen te werken en te communiceren, intuïtief en zonder onderbrekingen.

MULTIMEDIA: VIDEOCOMMUNICATIE VOOR IEDEREEN Met Alcatel-Lucent OpenTouch™ Conversation kunnen medewerkers heel eenvoudig samenwerken met behulp van een medium naar keuze, zoals chat, telefonie of video.

MULTI-PARTY: COMMUNICEREN ALS EEN TEAM De communicatie kan verlopen als één-opéén conversatie, maar er kunnen bijvoorbeeld ook collega’s toegevoegd worden, en documenten gedeeld en bewerkt. Het toevoegen van collega’s gaat via ‘drag and drop’ met een simpele beweging van de vingertoppen, en geldt zowel voor chat, telefonie als video. Medewerkers kunnen een profiel instellen en zo aan hun collega’s kenbaar maken of ze beschikbaar zijn voor een gesprek.

MULTI-DEVICE: COMMUNICEREN ZONDER ONDERBREKINGEN OpenTouch Conversation biedt flexibiliteit doordat OpenTouch diverse media en samenwerkingsvormen ondersteunt. Tevens kunnen medewerkers dankzij OpenTouch Conversation eenvoudig schakelen tussen de verschillende apparaten zonder hun gesprek te onderbreken. Zo heb je de vrijheid om een gesprek, dat je hebt aangenomen op je mobiele telefoon, naadloos over te zetten naar een ander apparaat, bijvoorbeeld je tablet of pc. Van daaruit is het mogelijk om op te schakelen naar video, zonder dat je het gesprek moet onderbreken of opnieuw moet opstarten. Het transparant kunnen wisselen van apparaat zorgt voor een efficiënte en prettige manier van communiceren.

OpenTouch Conversation is de intuïtieve toepassing, of gebruikersinterface van het OpenTouch communicatieplatform. OpenTouch Conversation is gelanceerd op iPad en binnenkort beschikbaar op pc, iPhone en Android. Op het scherm ziet de gebruiker in een oogopslag een overzicht van recente,

huidige en toekomstige gesprekken en foto’s van zijn belangrijkste contacten of favorieten. De beschikbaarheid van deze contacten worden in ‘real-time’ weergegeven. De gebruiksvriendelijke OpenTouch Conversation is beloond met de 2012 Best of Interop Award.

CONTACT CENTER: CONVERSATIE MET KLANTEN Nieuw in het OpenTouch platform is de OpenTouch™ Customer Serviceoplossing. Deze contactcenter oplossing speelt in op het feit dat ook klantenservice via steeds meer kanalen verloopt, zoals persoonlijke interactie,

telefonisch contact en social media.

De oplossing biedt organisaties de mogelijkheid hun brand reputatie, bedrijfsprocessen en klantenservice beter te managen.

CONVERSATIE VANUIT DE CLOUD: OPENTOUCH ENTERPRISE CLOUD Met deze oplossing kunnen Service Providers en Business Partners Unified Communication as a Service (UCaaS) aanbieden. Klanten profiteren van de rijke OpenTouch communicatieervaring, zonder dat zij zelf de oplossing hoeven te implementeren en beheren vanuit hun eigen locatie.

EXPERIENCE THE OPENTOUCH CONVERSATION

Neem contact op via mark_van.dongen@alcatel-lucent.com voor meer informatie of een demonstratie.

Of kijk op: http://enterprise.alcatel-lucent.com

OPENTOUCH CONVERSATION: WINNAAR VAN BEST OF INTEROP

Alcatel-Lucent heeft de 2012 Best of Interop award gewonnen. In de categorie Collaboration (samenwerking) werd de award toegekend aan de OpenTouch Conversation. Dit is het tweede jaar op rij dat Alcatel-Lucent Enterprise wordt erkend door Best of Interop. In 2011 won de organisatie de award voor de Data Center Switching Blueprint. Best of Interop bekroont ieder jaar de meest innovatieve technologieën ter wereld binnen acht grote categorieën. Meer dan 130 bedrijven zonden hun producten in om mee te dingen naar de awards.

Call, video, share like never before!

Connect and collaborate without boundaries Conduct business with a swipe of your fingers tips

Plantro

75 aal: €1 Bedraad : €155, binaur l a Monaura W) BT (excl.

Draadloos Prijzen variëren van €269 tot €329,95 (excl. BT W)

USP’s: • Draadloos headsetsysteem voor vaste telefoons • Vergaderen met max. 3 extra headsets voor betere samenwerking • DECT-technologie biedt beter geluid • Flexibel batterijsysteem voor lager energieverbruik

USP’s: • Breedbandaudio voor duidelijkere gesprekken • Ultra noise-canceling microfoon filtert achtergrondgeluid • Optimale positionering door laag geplaatste, uitschuifbare microfoon • Zeven mogelijkheden voor verstellen en stijlvol uiterlijk

• Noise cancellation microfoon vermindert achtergrondgeluid

• Bekroond met iF Product Design Award

Plantronics Blackwire 700 serie

Plantronics

Bedraad Blackwire 710: €139, Blackwire 720: €149 (excl. BTW)

Voyager Lege nd UC

Draadloos €149 (excl.

BTW)

USP’s: • Gespreksbeheer op meerdere softphones • Intuitief, dankzij smart sensor technologie • Ingebouwde sensoren bieden contextuele informatie • Noise cancelling, dynamic EQ en DSP • Innovatief, flexibel ontwerp

USP’s: • Superieur gespreksbeheer • Gesproken meldingen en opdrachten • Drievoudige precisiegestuurde microfoons met DSP • Opladen met twee oplaad- en opbergaccessoires • Uitgebreide functionaliteiten dankzij Plantronics Spokessoftware

Sennheiser Nederland 036 - 5358484 www.sennheiser.nl/cco

IPN Headsets 024 - 3434747 www.ipn-headsets.com

Jabra 076 - 5150428 www.jabra.nl

tbm |

Plantronics 0800 - 7526876 www.plantronics.com/nl

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

41

Headsetoverzicht 2013

ro

coreP nics En

Plantronics CS50 0

Communicatie altijd en overal Xelion 6 Het meest complete zakelijke communicatie platform met ongekende mogelijkheden. Xelion 6 is speciaal ontwikkeld voor het midden en klein bedrijf welke optimaal bereikbaar willen zijn en graag op zijn kosten wil besparen.

Xelion 6 completer dan ooit!

In een onstuimig groeiend aanbod van IP centrales is de Xelion 6 de absolute uitblinker! Met Xelion 6 zetten we de volgende stap in de huidige trend, waarin ook het midden en klein bedrijf kiest voor een

Nimava Group BV

IP communicatiesysteem. Nimava en haar resellers zijn al heel succesvol

Nimava is met de wereldmerken Xelion, Samsung en NEC al ruim

op dit gebied maar zetten met Release 6 een tandje bij.

24 jaar de toonaangevende distributeur voor de Benelux. Met het team van commerciĂŤle en technische specialisten ondersteunen wij onze

Word nu reseller van Xelion 6

resellers op ieder vlak en zijn wij in staat om voor elke businesscase

Nimava komt graag in gesprek met professionele resellers die net als wij

een passende oplossing te creĂŤren. Het persoonlijke contact met

willen innoveren en ambitieus zijn, maar zien is geloven, vraag vandaag

onze resellers en leveranciers hebben wij hoog in het vaandel staan

nog een demonstratie aan bij Nimava en overtuig u zelf hoe

en houden er een no-nonsense manier van zaken doen op na.

u met Xelion 6 en Nimava uw omzet direct kunt vergroten.

www.nimava.nl

T 030 - 693 64 44

Dean maakt enorme groeispurt Dean Connect lanceert in korte tijd een geheel nieuwe Dean SIP Trunk dienst, een volledig nieuw Hosted IP platform en er lijkt nog meer aan te komen!

eenvoud waarmee verkopers en kopers een nieuwe Hosted IP telefooncentrale kunnen samenstellen is zeer verrassend. Er is nu slechts één A4’tje nodig om de gehele IP centrale inzichtelijk te krijgen. Daarnaast introduceren we ‘Hardware Service Compleet’, waarmee bedrijven tegen een vast en laag bedrag per maand over de nieuwste A-merk telefoontoestellen kunnen beschikken. Bedrijven hoeven dus géén investering meer te doen, niet in een PBX, maar ook niet meer in toestellen. Wij zijn erg trots, er is enorm geïnvesteerd in dit platform. Wij veranderen hiermee echt de markt, omdat iedere reseller voortaan zeer eenvoudig Hosted IP Telefonie kan verkopen. Dit hebben resellers nog niet eerder gezien. Wij zijn de eerste die hiermee komen!”, vertelt de Jager enthousiast.

Geheel nieuwe Dean SIP Trunk dienst in de Partner Portal

D

“

ean groeit enorm, dat valt zeker niet te ontkennen”, vertelt Robert de Jager, directeur van Dean Connect, ons als we op maandagmorgen binnenkomen in het kantoor van Dean Connect in Alphen aan den Rijn. “Wij hebben op Telecom Time de markt verrast met ons volledig nieuwe Hosted IP platform, niet lang daarvoor lanceerden we onze nieuwe SIP Trunk dienst in de Partner Portal en er komt nog veel meer… maar daarover kan ik nu nog niet verder uitweiden.”

“Het aantal Dean partners groeit hard en het Dean team is ondertussen flink gegroeid en passeert nu de 30 medewerkers,

“Onze geheel nieuwe SIP Trunk dienst is door resellers volledig zelf te managen via onze nieuwe SIP Portal”, legt De Jager uit.

“Aan de SIP Trunk dienst werden uitgebreide mogelijkheden toegevoegd op onder andere het gebied van beheer, beveiliging, nummer management, nummer porteringen, fax2email en transcoding. Met de lancering van deze nieuwe SIP Trunk dienst is het mogelijk om alle SIP aansluitingen en Fax2email volledig binnen de Dean Partner Portal te beheren. Binnen één systeem zijn Business Partners van Dean Connect nu volledig in control over al hun ISDN en SIP aansluitingen.” terwijl we nog een leuk aantal vacatures in te vullen hebben”, aldus De Jager.

Volledig nieuw Hosted IP platform Het volledig nieuwe Hosted IP Telefonie platform zal volgens De Jager de zakelijke Hosted IP telefoniemarkt voor resellers behoorlijk veranderen. “Het Hosted IP platform brengt een geheel nieuwe methodiek met zich mee voor telecom resellers om bedrijven te helpen een Hosted IP telefonie centrale te implementeren. Het is op alle fronten vernieuwend en uniek.

De prijsstelling, de online beheer tool voor beheerders en gebruikers en bovenal de

tbm |

En er komt meer…

Op de stand van Dean tijdens Telecom Time 2013 hadden jullie wat teasers omtrent Dean Mobile neergezet, het was te zien op de presentatie op de televisieschermen en ook waren er stickers van een Dean simkaart geplaatst. “Dat klopt inderdaad ja, wij willen ons niet alleen blijven beperken tot vaste telefonie. Er wordt hard gewerkt aan onze mobiele propositie. Er is binnen Dean Connect veel kennis aanwezig omtrent mobiel, dus dat gaat zeker binnen afzienbare tijd goedkomen! Dus jullie gaan nog veel zien van Dean”, besluit Robert de Jager.

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

43

7 productnieuws

‘Communicatieserver voor genetwerkte werelden’ De COMmander 6000 van Auerswald wordt door de makers omschreven als ‘De communicatieserver voor de genetwerkte werelden’. Voice over IP, mobiele communicatie, CTI, ISDN of analoge telefonie, met hun verschillende netwerk en aansluitmogelijkheden, worden tot een geïntegreerd systeem samengebracht. Hierbij is het niet van belang welke aansluiting het openbare netwerk biedt en hoe de interne deelnemers zijn aangesloten.

“Het volledig modulaire systeem kan eenvoudig van de juiste aansluitingen voorzien worden”, aldus Auerswald.

A

“

l naar gelang de opbouw van het systeem kunnen 38 gelijktijdige externe gesprekken over de wachtrij worden afgehandeld, waarbij de wachtveld functie van de COMfortel systeem telefoontoestellen wordt ingezet”, vervolgt het bedrijf. Voor nog meer bedieningsgemak van het wachtveld kan BV de Estos ProCall software worden ingezet. De door Auerswald ontwik-

lecom

e ICT & T

kelde LAN-TAPI interface verzorgt hier de netwerkverbinding tussen de COMmander 6000 en de CTI-software. De opbouw van de deelnemer-aansluitingen is flexibel. Tot 112 IP-(VoIP-), ISDN- en analoge deelnemers kunnen worden aangesloten en gelijktijdig

oer B e D t c e proj

en:

ing n e i z r o o et v

ern

e int d g i d o n Be

B.V.

VoIP as) Hosted a i ( g n i ost Cloud h enter c a t a d ezel v s a l Twin g SL en D k j i l e werk Zak t e n s f j i edr Veilig b nect n o c r e t es: In r d a n é E “Uw partner voor hosting, breedband en datacenter services.”

een gesprek voeren. Voor mobiele deelnemers wordt de COMmander 6000 met een Multicell DECT-Systeem uitgebreid, terwijl externe thuiswerkplekken via het Internet als interne deelnemers opgenomen worden.

7 productnieuws

Voiceworks introduceert Managed UC-oplossing op Telecom Time

Tijdens Telecom Time heeft Voiceworks, aanbieder van zakelijke data-, mobiele en vaste telefonieoplossingen, zijn nieuwe Managed UC-oplossing geïntroduceerd.

H

et gaat om een volledig webbased allesin-één oplossing waarmee volgens de makers optimale bereikbaarheid en snelle communicatie- en informatieverwerking worden gerealiseerd. Voiceworks koppelt Managed UC aan zijn gehoste spraakdienst Ma-

naged Voice en het mobiele platform. “Door deze integratie kan de gebruiker niet alleen zelf kiezen waar en wanneer hij communiceert, maar ook met welk device, zowel vast als mobiel”, zegt Voiceworks. Managed UC is leverbaar in drie abonnementsvormen waarvan Managed UC Standard vast onderdeel is van de Managed Voice dienst. Managed Voiceklanten van Voiceworks kunnen ieder abonnement gratis testen tot 1 april 2014. Stijn Nijhuis, CEO van Voiceworks legt uit welke voordelen de resellers en gebruikers zullen ervaren: “Door de integratie met ons vaste en mobiele platform profiteren partners en eindgebruikers van de functionaliteit en flexibiliteit van ons innovatieve portfolio. Cross-selling is hierdoor eenvoudig voor onze huidige partners en zij kunnen de Managed UC Suite geheel naar hun eigen brand vormgeven. De komende tijd kunnen klanten zonder extra kosten ervaring op doen met Managed UC. Hosted Voice krijgt eindelijk een gezicht dankzij Managed UC van Voiceworks.”

Gigaset lanceert DECT-telefoon mét Android Gigaset introduceert de SL930A, een vaste telefoon. Het nieuwe toestel dat eruitziet als een smartphone, is voorzien van het Android-besturingssysteem en biedt alle gangbare functies van dit systeem in een volledig op touch gebaseerde DECT-telefoon.

Gigaset breidt daarmee de mogelijkheden van traditionele vaste telefonie uit met de wereld van apps in Google Play.

D

e telefoon is volgens Gigaset eenvoudig te bedienen en volledig naar eigen smaak aan te passen via zowel apps als via andere instellingen. Zo is het aantal apps voor een vaste telefoon groter dan ooit. Het flexibele en open Android-besturingssysteem heeft ook een positieve invloed op de levensduur van de Gigaset SL930A, aldus het bedrijf. Firmware-updates, gebruikelijk voor laptops en smartphones, zijn nu namelijk ook mogelijk voor deze vaste telefoon.

“Daarmee is de gebruikersinterface altijd up-to-date en nieuwe software eenvoudig te integreren in het apparaat”, aldus Gigaset.

tbm |

Vernieuwend hosted IPplatform Dean Dean Connect lanceert een nieuw Hosted IP-platform en tevens een nieuwe methodiek voor telecomresellers om bedrijven te helpen een Hosted IP telefonie centrale te implementeren.

H

et Hosted IP platform is voor bedrijven van drie tot boven de honderd medewerkers. Dean Connect claimt dat het nieuwe Hosted IP Platfom op alle fronten zeer vernieuwend en uniek is. De prijsstelling, de online beheer tool voor beheerders en gebruikers en bovenal de eenvoud waarmee verkopers en kopers een nieuwe Hosted IP telefooncentrale kunnen samenstellen is zeer verrassend. Kopers en verkopers hebben slechts één A4-tje nodig om de gehele IP-centrale inzichtelijk te krijgen. Bovendien introduceert Dean tevens ‘Hardware Service Compleet’, waarmee bedrijven tegen een vast bedrag per maand over de nieuwste A-merk telefoontoestellen kunnen beschikken. “Bedrijven hoeven geen investering meer te doen, niet in een PBX maar nu ook niet meer in toestellen”, legt Dean Connect uit. “Wij zijn erg trots, er is enorm geïnvesteerd in dit platform en het is stukken beter dan menig ander Hosted IP Platform”, vindt Robert de Jager, directeur van Dean Connect. “Maar minstens zo belangrijk; wij veranderen hiermee echt de markt omdat iedere reseller voortaan zeer eenvoudig Hosted IP Telefonie kan verkopen. Dit hebben resellers nog niet eerder gezien en wij zijn de eerste die hiermee komen.”

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

45

7 productnieuws

COMfortabele videobewaking

Twee hoogwaardige DECTtelefoons Panasonic introduceert twee nieuwe modellen in het hoogwaardige assortiment DECT-telefoons: de KX-PRS120 en de KX-PRW120.

D

“

Videointercom of videobewaking, met deze VoIP toestellen laat u zich nooit verrassen en ziet u wat u kunt verwachten. U bekijkt de videobeelden van een IP-camera beeldvullend op het briljante Touch-Display met het gemak van een Smartphone.

• Android SIP telefoon voor elke provider en IP-telefooncentrales • IP Centrex Hosted PBX toepassingen • Geschikt voor meerdere IP-camera’s • Ideaal voor IP-intercom systemen • Gespreksrecorder en Telefoonbeantwoorder COMfortabele videobewaking • Cloud data synchronisatie TELEC is de importeur van Auerswald in Nederland.

Voor informatie zie www.comfortel.nl

e KX-PRS120 en KXPRW120 zijn speciaal ontworpen voor de Europese markt en zijn voorzien van een verfijnd, modern design, waarmee gebruikers thuis of op kantoor comfortabeler, luxueuzer en geavanceerder kunnen bellen”, leggen de makers uit. “Het paradepaardje, de KX-PRW120, is een combinatie van verfijnd design en een geavanceerde, ultramoderne Smartphone Connect-functionaliteit voor smartphone- en tabletgebruikers, met unieke extra functies. De compacte, slanke KX-PRS120 heeft een eenvoudig maar stijlvol uiterlijk en biedt uitgebreide functies die garant staan voor uitstekende prestaties.” De twee extra modellen in de reeks, de KX-PRW110 en de KX-PRS110, beschikken over dezelfde functies en hetzelfde design als de KX-PRW120 en de KX-PRS120, maar hebben geen antwoordapparaat. Beide nieuwe DECT-modellen van Panasonic zijn ontworpen met het oog op de gebruiker. De volgens Panasonic gebruiksvriendelijke indeling staat garant voor de meest eenvoudige en intuïtieve bediening. Op het grafische TFT LCD-kleurenscherm (QVGA) van maar liefst 2,2 inch zijn nummers en tekst goed te lezen.

Ook de bediening is eenvoudig dankzij de extra grote knoppen met handige indeling.

Lync-service vanuit de cloud VisionsConnected, specialist in betrouwbare en veilige diensten voor HD-videoconferencing en unified communication, introduceert een cloud-gebaseerde Microsoft Lync-service. Met deze nieuw service krijgen ook niet Lync-gebruikers volgens VisionsConnected alle functionaliteit van Lync met daar bovenop volledige video-integratie met alle mogelijke videosystemen.

H

ierdoor is het mogelijk om vanaf de Lync-desktop een videoconferentie op te zetten met een standaard videoconferencing-systeem en samen te werken aan documenten. VisionsConnected maakt het daarbij mogelijk om zowel vanuit de Lync-client als vanuit het videosysteem content te delen. “Bedrijven die zich abonneren op onze Lync-service kunnen direct starten met videocalls naar videoconference-systemen en vice versa, inclusief screen sharing, presence en instant messaging”, zegt Raymond Alves, CEO van VisionsConnected.

46

tbm |

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

7 Android Tekst: Tim Wijkman

Android in een zakelijke omgeving

Kunnen Apple en BlackBerry inpakken?

Wereldwijd draait al meer dan tachtig procent van alle gebruikte smartphones op Android.

Daarmee lijkt Google het hoogst haalbare behaald te hebben. Niets is echter minder waar, want het mega­bedrijf heeft nog veel te winnen in het zakelijke smartphone segement.

I

n zakelijke omgevingen zijn het vooral nog de oudere BlackBerry smartphones en Apple iPhones die veelvuldig gebruikt worden. Momenteel is er nog niet echt een specifieke Android smartphone aan te wijzen die als ontbetwist zakelijk betiteld kan worden. Toch neemt het gebruik van Android smartphones in zakelijke omgevingen zienderogen toe.

enkele jaren bezig met het uitbouwen van haar Android besturingssysteem voor zakelijk gebruik. Gemiddeld brengt Google ieder half jaar een nieuwe versie van Android uit. Opvallend is dat Google de laatste drie versies van haar besturingssysteem in het teken van beveiliging, stabiliteit en beheerbaarheid heeft laten staan.

bruikers. Met de Android Device Manager beantwoordt Google de vraag naar mogelijkheden Android apparaten op afstand te beheren en in het geval van verlies of diefstal een toestel op afstand te kunnen blokkeren en wissen. Ook is QuickOffice nu standaard onderdeel geworden van Android, waarmee gebruikers alle Office

Beveiliging BlackBerry had jaren geleden al door dat beveiliging de sleutel was tot de zakelijke markt. Ook het relatief gesloten karakter van het iOS besturingssysteem op de Apple iPhone met brede ondersteuning voor bijvoorbeeld Exchange, heeft Apple veel zakelijke gebruikers opgeleverd. Aan Android apparaten hebben veel bedrijven zich nog niet durven wagen. De beveiligingsrisico’s die bestaan door het open karakter van het besturingssysteem levert IT-afdelingen nog vaak hoofdpijn op. Toch bestaat bij veel bedrijven de behoefte om over te gaan stappen naar Android, al was het alleen al om de extreem ruime keuze in hardware en de lagere prijzen hiervan.

‘Android 4.4 Kitkat is in één klap een interessant alternatief voor de veilige maar prijzige BlackBerry infrastructuur en het gesloten besturingssysteem van Apple’ Vergeten

Volwassen

Diverse telecom dienstverleners zijn al reeds in dit gat in de markt gesprongen en bieden uitgebreide beveiligings-apps en remote device management oplossingen aan om smartphones op afstand te kunnen beheren. Hoewel de markt de oorzaak dat Android smartphones nog maar relatief weinig gebruikt worden in zakelijke omgevingen aan het oplossen is, heeft ook Google ingezien dat het bedrijf een grote doelgroep is ‘vergeten’. In werkelijkheid is Google de zakelijke doelgroep zeker niet vergeten. In relatieve stilte is Google al

Eind oktober presenteerde Google haar nieuwste Android versie, Android 4.4 Kitkat. Eerdere versies maakte al grote stappen op het gebied van beveiliging en stabiliteit, Android 4.4 Kitkat voegt daar onder meer een Android Device Manager en QuickOffice aan toe.

Samen met de al bestaande Google diensten voor (push) e-mail, synchronisatie van contacten en agenda’s en andere cloud-diensten is het Android besturingssysteem met Android 4.4 Kitkat nu volwassen geworden voor zakelijke ge-

tbm |

en PDF-documenten kunnen aanmaken, openen of bewerken op hun Android-toestel. Op Android tablets is het daarnaast zelfs al mogelijk om meerdere gebruikersaccounts aan te maken om bijvoorbeeld zakelijk- en privé gebruik te scheiden.

Alternatief Android 4.4 Kitkat is, eventueel aangevuld met specifieke oplossingen van externe partijen, nu in één klap een interessant alternatief voor de veilige maar prijzige BlackBerry infrastructuur en het gesloten iOS besturingssysteem van Apple met haar exorbitant dure hardware. BlackBerry en Apple kunnen misschien wel inpakken want concurreren tegen een (nagenoeg) gratis alternatief lijkt onmogelijk te zijn.

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

•

47

TBM TeLecOm buSIneSS guIde | de beLangrIJKSTe bedrIJVen In HeT TeLecOm KanaaL

TELEVERSAL

INFOPACT NETWERK & COMMUNICATIE

SPECIALTIES f VoIP/Telefonie f Unified Communications f Switches f Routers f Security f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter f Professionele Pre-Sales Support

ALL-IP SPECIALIST IN: f Bedrijfstelefonie f Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) f Datacommunicatie f VPN f Betalingsverkeer f Alarm f Internet access f Managed Firewall f Co-locatie f Sales & Support voor resellers

Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, Audiocodes, Avaya, Boxit, Corebridge, Chronicall, Doro, Emotion, Estos, Fasttel, Gigaset, Gigaset pro, Jabra, Key-Link, Konftel, MCS, Microsof Lync, NETGEAR, OAK, Patton, Plantronics, Polycom, Powerware, Pridis, Siemens, Tiptel en Voicegear.

Je wilt je organisatie voortdurend in topconditie houden.

Wat je daarvoor nodig hebt is een sterk hart. Infopact zit in het hart van organisaties. Infopact ontwerpt, bouwt en onderhoudt IP-communicatiediensten voor structurele verbetering van de communicatie tussen organisaties en hun klanten. We doen dit door spraak-, data- en internetdiensten op maat te bundelen in één snel, efficiënt en veilig netwerk. Persoonlijk ondersteund door een enthousiast team van ervaren professionals. Goed bereikbaar. En steeds met dezelfde bezieling. Infopact levert hiermee een tastbare bijdrage aan gezond ondernemen door klanten. Vandaag…en morgen weer. Omdat er meer in zit.

Televersal Nedervonder 19, 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersal.com

Master Distributor van:

Weena 670 3012 CN Rotterdam telefoon: (088) 463 67 30 fax: (088) 463 67 99 e-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

ALCADIS IP SOLUTIONS Alcadis is Wi-Fi specialist met een focus op kennis en techniek.

Met professional services en geavanceerde netwerkapparatuur zijn wij een waardevolle partner voor Internet Service Providers en een breed resellerkanaal. Wij ondersteunen partners met professional services en een innovatief productportfolio om geavanceerde en betrouwbare verbindingen te realiseren in de zakelijke en particuliere markt.

Veldzigt 26 3454 PW De Meern telefoon: 030 - 65 85 125 e-mail: info@alcadis.nl

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

48

tbm |

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

WESTCON CONVERGENCE

INTERCONNECT

Westcon Convergence is onderdeel van Westcon Group en is een klantgerichte toegevoegde waarde distributeur van marktleidende en vernieuwende ICT oplossingen en specialiseert zich in de meest geavanceerde technologieën op het gebied van Unified Communications, Network Infrastructure, Data Center en Security Oplossingen met een uitgebreid netwerk aan gespecialiseerde resellers. Het team van Westcon Convergence levert unieke programma’s en uitstekende support waarmee wij onze partners helpen de business te bevorderen.

Van logistiek en financieel tot pre-sales, sales, technisch en marketing werkt Westcon met partners, waarmee wij snel en effectief kunnen inspelen op de huidige ontwikkelingen in de markt.

Westcon Convergence Meidoornkade 12 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 e-mail: sales@westcon.nl www.westcon.nl

UW PARTNER VOOR: f Cloud hosting f Hosted Telecom f Glasvezel f Zakelijk DSL f Datacenter Hosting - Breedband - Datacenter Steenbok 1, 5215 MG ‘s-Hertogenbosch Park Forum 1041, 5657 HJ Eindhoven telefoon: 073 - 88 000 00 www.interconnect.nl

Leveranciers: Acme Packet, Active Communications, Advatel, APC, AudioCodes, Avaya, Extreme Networks, Jabra, Plantronics, Polycom, PowerDsine, SNOM en Transition Networks.

Onze dienst, Uw business Voiceworks BV, Oplagestraat 1, 1321 NK Almere Tel: 036 – 760 67 00 | Fax: 036 – 760 66 02 info@voiceworks.com | www.voiceworks.com

tbm |

d e c e m b e r 2 0 1 3 | V A K B L AD V O O R DE T E L EC O M H ANDE L

49

7 column Rex vermeulen

En dan nog even dit…

Zet maar ‘advertentie’ op de factuur…

Studenten bekijken mobieltje gemiddeld elf keer tijdens college

“Beste telecomdealer, ik heb hier een pot met geld liggen. Het is een duizendje of vijftien en het mag op in dit boekjaar. Enige dat je dan even hoeft te doen is een stukje marketing van je eigen bedrijf of van een leuke nieuwe propositie van ons en daar onze naam bij zetten, dan betalen wij dat voor je. Stuur de rekening maar en dan maken wij het naar je over.”

Volgens een onderzoek van de Universiteit van Nebraska-Lincoln checken studenten gemiddeld elf keer hun mobiele telefoon tijdens een college.

Dat was zo’n beetje het vertrekpunt toen het fenomeen ‘CoAd’ ingesteld werd jaren geleden. Lees nu de eerste alinea nog eens en stel daar dan de gemiddelde telecomdealer van een aantal jaren geleden bij voor, dat moest natuurlijk wel fout gaan!

Huwelijksreizen, flat screen TV’s, spoilersets op de auto, Italiaanse maatkleding, dat was dan wel zo’n beetje de besteding van het feestpotje. De enige creativiteit die toegepast moest worden was het opstellen van de factuur bij de leveranciers van alle ‘goodies’. “Euhm, zet er maar op dat het om ..... ging met de naam van .... erbij. Oh ja, en dan graag even met dit inkoopnummer erbij.” En hup... money in the bank!

En ja, het kon natuurlijk niet lang duren voordat de donateurs van deze gulle giften (meestal netwerken- en hardware-leveranciers) dat doorkregen en tot ontsteltenis van de ‘boefjes’ regels gingen hanteren. Er moest een bewijs meegeleverd worden, de factuur werd gecheckt en de uitingen en acties moesten ineens aan voorwaarden gaan voldoen. “Nou ja, vertrouwen ze ons niet of zo?”

En dat heeft dan tot de volgende status-quo geleid: enerzijds wordt de creativiteit van de dealer tot het uiterste gestimuleerd. En niet ten gunste van zijn uitingen en de impact daarvan, maar hoe krijg ik dat geld op mijn rekening zonder daar de gevraagde prestatie voor te leveren? Het lukt absoluut nog steeds. Dan is er een groep die snapt dat marketing eigenlijk helemaal zo gek nog niet is en inmiddels een plan is gaan opstellen. Ze verweven daar de CoAd bijdrage in en zie... het werkt. En dan is er nog een groep die marketing ziet als een ad-hoc-aangelegenheid en zich aan het einde van ieder boekjaar weer te pletter schrikt. “Oh ja, dat geld moet nog op.” En dan worden er snel een paar acties in de markt geplempt. Of maar helemaal niks gedaan, want er moet ook wat eigen geld bij. “Nou ja, dan sparen we dat in ieder geval ook uit...”

U snapt: deze column wordt geschreven door een marketingdier en dus vind ik dat het anders moet! Laat maar eens zien dat u ook ‘communicatiespecialist’ bent zonder ‘tele’ ervoor. Want geloof me: ook daar is het onderscheid mee te maken! Sterker nog: het is misschien wel een van de belangrijkste middelen om het onderscheid te maken.

Een paar jaar geleden kwam het al ter sprake met mijn zakelijke en persoonlijke vriend Micha H. te H.I.A. Hoe zou je zoiets nou eens goed aan kunnen pakken als marketingbureau gespecialiseerd in telecom?

Inmiddels heb ik de oplossing uitgewerkt. Benieuwd? Ik bel vanzelf voor een afspraak. Met de ‘gevers’ en de ‘ontvangers’. Te benieuwd geworden om te wachten? Bel me dan maar en zet de koffie aan...

Rex Vermeulen is directeur van Mantor Marketing & Communicatie. Zijn bedrijf richt zich op de marketing, professionalisering en kennisontwikkeling van de telecommunicatie- en ICT-branche. Op brancheniveau door het organiseren van bijeenkomsten, kennisplatforms en trainingen; op opdrachtgeversniveau door het bedenken en uitvoeren van strategische en tactische marketingactiviteiten.

tbm

Meer dan 80 procent van de studenten gaf toe dat het gebruik van smartphones, tablets en laptops hun leerproces kan storen.

Meer dan 25 procent zei te denken daardoor een lager cijfer te halen. Studenten hebben tijdens colleges vaak hun laptop openstaan, maar niet alleen om aantekeningen te maken. Meestal staat er een tweede scherm (met bijvoorbeeld Facebook) open. Het onderzoek werd uitgevoerd onder studenten van de universiteit van Nebraska-Lincoln, de Universiteit van Nebraska, het Morningside College in Iowa, de Universiteit van Kansas en de Universiteit van Mississippi. In totaal werden 777 studenten gemonitord. (bron: portablegear.nl)

‘KitKat’ herkent onbekende beller met Google+ Als gebruikers van Android 4.4, ook bekend als KitKat, gebeld worden door een onbekend nummer, zoekt het besturingssysteem automatisch de naam en foto’s van de beller via Google+. Dit laat Google weten op zijn blog.

Het onlangs uitgebrachte besturingssysteem gaat inkomende en uitgaande oproepen combineren met gebruikersaccounts op Google’s sociale netwerk Google+. Als een beller zijn telefoonnummer ook op zijn Google+-profiel heeft ingevuld, wordt automatisch zijn profiel weergegeven op het scherm van degene die hij belt.

Google noemt de functie ‘leuk, vooral als je gebeld wordt door een nieuwe vriend die nog niet in je contactenlijst staat.’ (bron: computeridee.nl)

De volgende is de Kick-Off 2014 Die verschijnt half januari

Alles voor het thuisnetwerk

FRITZ!Box 7390 Topprestaties en comfort voor het thuisnetwerk en internet! Met een fantastische uitrusting en innovatieve techniek biedt FRITZ!Box een indrukwekkend aantal functies voor iedere DSL-aansluiting en laat op gebied van communicatie niets te wensen over. Meerdere malen onderscheiden en aanbevolen door de vakpers.

Via DSL met tot wel 100 MBit/s supersnel op internet Flexibele dual-WLAN N met 2 x 300 MBit/s tegelijkertijd Optimaal belcomfort met de telefooncentrale en de DECT-basis USB-printers en opslagmedia (NAS) in het gehele thuisnetwerk FRITZ!OS met mediaserver, MyFRITZ!, cloud-contacten en meer Meer weten? Kijk op fritzbox.eu

FRITZ!Box: Voor elke aansluiting – vermogen, comfort, veelzijdigheid, FRITZ!Fon: Telefoon, e-mail, webradio, FRITZ!Powerline: Thuisnetwerk via de stroomleiding, FRITZ!WLAN Repeater: Meer WLAN-reikwijdte, FRITZ!DECT 200: Intelligente contactdoos, FRITZ!Apps: Onderweg toegang krijgen tot de FRITZ!Box

13/021

En 69 andere uitzonderlijke onderscheidingen voor de FRITZ!Box 7390!

fritzbox.eu info@avm.de

CENTURY™

Quality speaks louder

than words Your choice of headset says a lot about your company. Giving your people the best tools for the job doesn’t just improve performance, it sends a powerful signal: you put your people first.

Experience Sennheiser Century™ www.sennheiser.com/century