Справочник сотрудника МТС by Max Shu

Ты МТС и

Справочник сотрудника

Памятка новому сотруднику об этапах адаптации Уважаемый коллега! Мы рады, что Вы присоединились к команде профессионалов Группы МТС! В течение первых недель мы окажем Вам максимальную поддержку, чтобы Вы быстрее адаптировались в компании и в короткое время достигли максимальных результатов. В период адаптации Ваш руководитель закрепит за Вами куратора, который поможет познакомиться с коллегами, обязанностями, информационными ресурсами и т. д. Для Вашего удобства мы подготовили небольшую инструкцию с мероприятиями, которые вы должны пройти в рамках программы адаптации. Важно: Успех прохождения адаптации зависит от слаженной работы Вас, руководителя, куратора и HR команды. Будьте активны и ответственны за результат. Регулярно обращайтесь с куратором и руководителем. Получайте обратную связь и корректируйте свои действия на основании полученной информации. Делитесь своими впечатлениями, рекомендациями, предложениями. В случае возникновения сложностей немедленно обращайтесь за помощью, чтобы Вам могла быть оказана оперативная поддержка. По истечении испытательного срока Вам на электронную почту будет направлена анкета «Обратной связи». Ответы на вопросы будут использоваться для повышения эффективности программы. В случае возникновения вопросов, обращайтесь: — КЦ/БЕЗ/МР Москва — к менеджеру по подбору персонала, Монике Манеловой (mmmanelo@mts.ru, ip 13970) — Макро-регионы — к начальникам отдела подбора и развития соответствующего МР Мы уверены, что наше сотрудничество будет долгим и плодотворным. Желаем удачи! С уважением, Команда HR

Первый рабочий день

Период

Мероприятие

Комментарии

¨ Оформление в отделе кадрового администрирования ¨ Вводный инструктаж по охране труда ¨ Получение пропуска ¨ Знакомство с куратором и коллективом ¨ Экскурсия по офису ¨ Обед с новой командой ¨ Оформление заявок и доступов в системы/ папки ¨ Ознакомление с навигацией ИнтранетПортала, полезными разделами

Воронцовская улица, дом 1/3

Завершение адаптации

Первый-третий месяцы

Первая–вторая неделя

¨ Справочник для нового сотрудника

¨ Знакомство с ключевыми сотрудниками, с которыми нужно будет взаимодействовать ¨ Ознакомление с должностными инструкциями и основными обязанностями, рабочим местом, основными нормативными документами, ресурсами ¨ Постановка целей и определение задач деятельности, составление бонусного плана и плана адаптации ¨ Вводный курс «Введение в МТС» (очный либо электронный курс) ¨ Стажировка в офисе продаж (для специалистов по продажам) ¨ Дист. курсы по обучению основному ПО (Oracle, Lotus) ¨ Дист. курс по информационной безопасности ¨ Очный или дист. курс «Введение в GSM, PSTN» ¨ Дистанционные курсы по продуктам компании ¨ Обучение управленческим навыкам (для руководителей) ¨ Приветственная встреча с представителем Топ-Команды ¨ Получение обратной связи о результатах своей работы ¨ Оценка результатов и получение обратной связи ¨ Заполнение анкеты обратной связи по адаптации

Тетеренский переулок, дом18/5 Петровский бульвар, дом 12/3 Организует руководитель Организует куратор Организует куратор Через портал самообслуживания dostup, или helpdesk.mts.ru. В МТС существует Единый информационный портал компании (portal.mts.ru). Зайдя по ссылке, Вы получите доступ к дистанционным курсам, к регламентам и политикам компании, к разнообразной справочной информации. Единый информационный портал компании (portal.mts.ru) — Страница HR/ Новому сотруднику Организует куратор Единый информационный портал компании (portal.mts.ru)

Очная встреча с руководителем

Приглашение от Департамента Корпоративный Университет Приглашение от Департамента Корпоративный Университет Единый информационный портал компании (portal.mts.ru)/СДТО Единый информационный портал компании (portal.mts.ru)/СДТО Приглашение от Департамента Корпоративный Университет/СДТО Единый информационный портал компании (portal.mts.ru)/СДТО Приглашение от Департамента Корпоративный Университет Приглашение от Департамента Корпоративный Университет Самостоятельно, Регулярно Очная встреча с руководителем Письмо на электронную почту со ссылкой

Ты МТС и

Справочник сотрудника

Содержание

4 Дорогой коллега! Добро пожаловать в нашу команду!

Наша компания 8 Услуги МТС

30 Телефон

10 Структура компании

31 Служебная SIM-карта

12 Бренд лидера и лидер среди брендов

32 Услуга FMC — объединение мобильного и стационарного телефонов

16 Корпоративные ценности 18 Корпоративная культура 18 Меняем мир к лучшему

Офис 22 Рабочее место 24 Программное обеспечение 25 Единый информационный портал 26 Канцелярские принадлежности 26 Визитки 27 Дресс-код

Средства связи

33 Правила использования электронных ресурсов

Это нужно знать 36 Этический кодекс 38 «Единая горячая линия» — мы выслушаем каждого члена команды 40 Интернет — зона повышенной ответственности! 41 Ограничения на распространение информации о компании

В справочнике использованы иконки из проекта thenounproject.com

СОДЕРЖАНИЕ

Что вас ждет в компании 44 Испытательный срок 45 Адаптация в МТС 46 Корпоративный университет 47 Курсы для новых сотрудников 48 Каждому — по результатам

Командировка 64 Командировка

Если вы заболели 68 Страхование сотрудников

Отпуск 72 Отпуск

51 «Управление талантами» — ваша карьера в ваших руках

Супер-МТС для своих

53 Стажировки и ротации

Увольнение

54 Программа признания

78 Увольнение

56 Ежегодное исследование вовлеченности

Адреса МТС

57 Фабрика идей

82 Адреса МТС

Оплата труда

82 Глоссарий

60 Оплата труда

«Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

83 Полезные адреса и ссылки

—

Дорогой коллега! Добро пожаловать в нашу команду! Коллектив МТС — это более 60 тысяч человек, работающих в пяти странах мира, обладающих инновационным мышлением, способных создавать новые креативные идеи и выходить за рамки привычных шаблонов, претворяя в жизнь даже самые необычные и смелые проекты. Наша компания — ведущий телекоммуникационный оператор в России и странах СНГ. Мы помогаем оставаться на связи более чем 100 миллионам абонентов в России, Армении, Беларуси, Украине и Туркменистане. В этом году наша компания в третий раз стала победителем престижной премии в области управления персоналом «HRбренд-2011», которой HeadHunter награждает лучших работодателей России по итогам года. Бренд МТС пятый год подряд признан самым дорогим российским телекомму4

никационным брендом в числе ста лидирующих мировых брендов по рейтингу BRANDZ™, выпущенному Financial Times и международным агентством Millward Brown. В созвездие Группы МТС входят несколько стремительно развивающихся бизнесов: — флагман группы — оператор МТС, с полным пакетом услуг в области мобильной и фиксированной связи, цифрового телевидения и широкополосного доступа в интернет; — Московская городская телефонная сеть с более чем 130‑летней историей, объединившая в себе —

—

лучшие традиции российской телефонии; — крупнейшая в России монобрендовая розничная сеть, наcчитывающая более 4300 салонов обслуживания и продаж. Основной фокус развития нашей компании — мобильная передача данных. Мы поставили себе амбициозную задачу — стать лидером на этом бурно растущем рынке, а завоевание и удержание лидерства невозможно без предоставления нашим клиентам востребованных, инновационных, надежных и качественных интернет-услуг. Нам, сотрудникам, важно поддержать развитие мобильного интернета. Каждый может внести свой вклад в реализацию стратегии компании: оптимизировать сеть, улучшить существующие или предложить новые сервисы, разработать систему мотивации, развить каналы самообслуживания, изменить процесс продаж. В нашей компании сформировалась уникальная корпоративная культура, благодаря которой мы лучше понимаем друг друга и говорим на одном языке. У нас действует лучшая по версии HeadHunter «Фабрика идей» для сотрудников, в рамках которой любой из нас может претворить в реальность свои самые смелые и инновационные идеи. Ежегодно вместе со своими семьями мы участвуем в международном «Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

28 октября — День рождения МТС Компания была основана Московской городской теле фонной сетью (МГТС), Deutsche Telecom (DeTeMobil), Siemens и еще несколькими акционерами как закрытое акционерное общество в октябре 1993 г. конкурсе «РегиON!», стремимся обезопасить наших детей от вредоносного контента в Сети с помощью программы «Дети в интернете», помогаем больным детям в рамках благотворительного движения «ПРОСТО твори добро», а в перерывах между работой читаем корпоративный журнал «Запросто». Всех нас объединяют ценности ПРОСТО — Партнерство, Результативность, Ответственность, Смелость, Творчество, Открытость, а также любовь к общему делу, забота о наших клиентах и партнерах и стремление быть лидерами во всем! Присоединившись к МТС, вы будете расти вместе с командой профессионалов и со временем станете не просто экспертом в телеком-отрасли, а научитесь отвечать самым дерзким вызовам будущего! С уважением, президент МТС Андрей Дубовсков 5

Наша компания

Услуги МТС ОАО МТС — ведущий телекоммуникационный оператор в России и странах СНГ. МТС и ее дочерние компании оказывают услуги более чем 100 миллионам абонентов: — в стандарте GSM — во всех регионах России, в Армении, Беларуси, Украине; — в стандарте UMTS — во всех регионах РФ, Армении и Беларуси; — в стандарте CDMA-450 — в Украине; — в стандарте LTE — в некоторых регионах России и Армении; — фиксированную связь и кабельное телевидение — во всех федеральных округах России, в Украине и Армении. Компания постоянно расширяет спектр дополнительных услуг на основе технологий передачи данных в мобильных и фиксированных сетях, кабельного телевидения,

геопозиционирования, развивает собственную линейку мобильных устройств — телефонов, смартфонов, USB-модемов и роутеров под маркой МТС. МТС запустила мультимедийный развлекательный портал Stream.ru — универсальный интерактивный магазин с широким выбором лицензионного музыкального, видео- и игрового контента и дополнительным функционалом социальной сети. Помимо широкой партнерской сети, компания развивает собственную розничную сеть, состоящую из более чем 4300 салонов МТС по всей России. Благодаря широкой зоне покрытия собственной сети и набору роуминговых соглашений, абоненты МТС остаются на связи практически во всех странах мира. GPRS-роуминг МТС доступен в более чем 200 странах.

МТС — одна из «голубых фишек» российского рынка акций, входит в десятку крупнейших мобильных операторов мира по размеру абонентской базы. С июня 2000 г. акции МТС котируются на НьюЙоркской фондовой бирже под кодом MBT. Крупнейший акционер МТС — АФК «Система», владеющая 51,2 % акций; около 48,8 % акций находятся в свободном обращении. Консолидированная выручка МТС в 2011 г. составила $12,3 млрд, а чистая прибыль — $1,4 млрд.

НАША КОМПАНИЯ

НАГРАДЫ Продукты и услуги

•

Russian Entertainment Awards 2009 Марка доверия 2012, 2010, 2009, 2008

Russian Mobile VAS Awards 2009, 2008

Global Telecoms Business Innovation Awards 2012, 2010, 2008

Премия Рунета 2009

Серебряный Меркурий 2010, 2009 •

Global Mobile Awards 2010, 2009

«Лучший гаджет» на Hi-Tech@Mail.Ru 2012

Meffys Mobile Entertainment Award 2010, 2009

«Золотой Телефон» на портале Mobiset.ru 2012

Корпоративные награды

«ТОП-100 мировых брендов» Рейтинг BRANDZ™ 2008–2012

«ТОП-100 ведущих коммуникационных компаний мира» Рейтинг S&P и BusinessWeek 2008

«500 лучших Интернет-ресурсов Европы» Рейтинг Hallvarsson& Halvarsson 2010

«Лучший оператор» по версии Рунета 2011, 2010

«Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

ОСНОВНЫЕ ВЕХИ ИСТОРИИ МТС:

1994 Начало коммерческой деятельности в Московской лицензионной зоне. 1997 Развертывание сетей в Тверской области, Костроме и Республике Коми, создание первого в России опытного участка двухдиапазонной сети GSM900/1800. 1998 Покупка лицензий на строительство сети в Смоленской, Псковской, Калужской, Тульской, Владимирской и Рязанской областях, начало строительства сетей в Брянской, Курской, Орловской, Липецкой, Воронежской и Белгородской областях. 1999 Запуск первых в России сетей совмещенных стандартов GSM900/1800. Зона действия сотовой сети GSM МТС и ее дочерних компаний — 17 регионов РФ. • Впервые в России реализована зоновая тарификация. • Установление посекундной тарификации после 1‑й минуты, отмена оплаты за входящие внутрисетевые звонки. 2000 Абонентская база МТС превысила 1 миллион пользователей в 21‑м регионе РФ. • Образование ОАО «Мобильные ТелеСистемы» в результате слияния ЗАО «МТС» и ЗАО «РТК», первичный выпуск акций ОАО «МТС» и выход на Нью-Йоркскую фондовую биржу. • Успешные испытания передачи данных по технологии GPRS. 2001 В августе абонентская база компании превысила 2 миллиона пользователей в 29‑ти российских регионах.

Структура компании Познакомьтесь с организационной структурой МТС. Наша компания постоянно развивается и совершенствует свое внутреннее устройство.

Корпоративный центр

Макро-регион

Бизнес-единица «МТС Украина»

Регион

ЗДК/МТС Туркменистан

Бизнес-единица «МТС Зарубежные компании»

ЗДК/МТС Армения

ЗДК/МТС Беларусь

HHАктуальную структуру вы можете увидеть на Едином информационном портале в разделе «Это нужно знать». 10

НАША КОМПАНИЯ

НАГРАДЫ Корпоративные награды

«Лучший риск-менеджмент России и СНГ» 2010

BEST Intranet 2012

«GoldenSite» 2007 «Время инноваций» 2011

Национальный рейтинг прозрачности закупок 2008, 2007

БРЭНД ГОДА/EFFIE 2009, 2008 Лучшее корпора тивное медиа 2012

«Master of Brandbuilding» 2007

HR награды

«HR-бренд года» 2011, 2010, 2008, 2007

CCG Call-Center Awards («Хрустальная гарнитура») 2011, 2010, 2009, 2008, 2007

«People Investor» 2010, 2009

«50 работодателей мечты для молодых специалистов» 2011, 2010, 2009

Рейтинг Российского союза ректоров «Бизнес и вуз: партнерство» 2009

«Trainings Index» 2009

«Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

… 2002 Приобретение крупных региональных операторов «Кубань GSM», «Донтелеком» и др., запуск сети в Республике Беларусь. • Первые тарифы без абонентской платы под маркой «Джинс». 2003 Приобретение 100 % акций украинского оператора UMC, крупнейшего оператора Татарстана «Таиф-Телком» и других региональных операторов. • Число абонентов в сети МТС превысило 15 миллионов. • В августе генеральным директором ОАО «МТС» назначен Василий Сидоров. 2004– 2005 Дальнейшая экспансия в регионы России и страны СНГ. 2006 Президентом ОАО «МТС» стал Леонид Меламед. • В результате реструктуризации создана многоуровневая система управления: корпоративный центр, бизнес-единица, Макро-регион, регион. На сегодняшний день существуют 8 Макро-регионов МТС, каждый объединяет региональные филиалы в нескольких субъектах РФ. • Представлены обновленный бренд компании и линейка тарифных планов-конструкторов, позволяющих пользователям подключать необходимые услуги на свое усмотрение. • Запущена кредитная система оплаты мобильной связи на массовых тарифных планах. 2007 Лицензия на строительство 3G-сетей. • Стартовали продажи услуг BlackBerry в России. • Мобильной связью МТС обеспечены все станции метрополитенов в Москве и Санкт-Петербурге.

Бренд лидера и лидер среди брендов Каковы ваши первые ассоциации, когда слышите от друзей, знакомых или просто прохожих на улице слово «МТС»? Или когда видите вывеску салона-магазина с большим красно-белым изображением? О чем вы думаете в этот момент? Готовы ли доверить этой компании свое общение с близкими? Есть ли у вас желание рекомендовать услуги МТС знакомым? Как показывает мировой опыт, ответы на такие вопросы чрезвычайно важны для всех крупных компаний, ведь

от приверженности потребителей бренду напрямую зависит успех бизнеса. Компания МТС всегда уделяла огромное внимание созданию сильного бренда во всех регионах, где она работает, но особое значение это направление получило в 2006 г., когда был представлен обновленный, предельно

В 2008 году мы стали первой в истории российской компанией, попавшей в 100 крупнейших мировых брендов по рейтингу BRANDZ™ авторитетного международного исследовательского агентства Millward Brown. С тех пор уже пятый год подряд мы сохраняем свое место в этом рейтинге, подтверждая репутацию крупнейшей российской телекоммуникационной компании на мировом уровне!

1993

→

2006

→

2011

НАША КОМПАНИЯ

лаконичный и одновременно бесконечно глубокий образ символа жизни — яйца, из которого она возникает. В тот момент наш бренд пережил новое рождение и прочно вошел в жизнь клиентов и сотрудников компании! Спустя всего 2 года, в 2008 г., влиятельная деловая газета Financial Times и авторитетное международное исследовательское агентство Millward Brown впервые включили МТС в ежегодный рейтинг 100 лидирующих брендов мира — BRANDZ™. Мы никогда не останавливаемся на достигнутом. В 2010 г. официальным девизом бренда МТС стал лозунг «На шаг впереди», демонстрирующий нашу лидирующую позицию клиентам, сотрудникам и конкурентам. Да, мы идем на шаг впереди в исследованиях и инновациях, качестве продуктов и обслуживании.

«Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

… 2008 Сеть МТС действует в 82‑х из 83‑х регионов России. • Президент МТС избран в состав Совета всемирной Ассоциации GSM (GSM Association, GSMA). • Запуск первых в России 3G-сетей в Санкт-Петербурге, Казани, Сочи и Екатеринбурге. • На должность президента ОАО «МТС» назначен Михаил Шамолин. 2009 Выход на рынок Индии. • Число пользователей услуг МТС превысило 100 миллионов человек в 7‑ми странах мира. • Представлена стратегия 3i: «Инновации, интеграция, Интернет». • Получен сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001:2008. • После приобретения оператора магистральной связи ОАО «Евротел» суммарная протяженность сети группы МТС составила 35 тыс. км. • Сети 3G от МТС действуют в 55‑ти городах РФ, получен частотный диапазон для строительства 3G-сети в Беларуси. • Сеть розничных салонов МТС насчитывает 2010 без учета франчайзинговых магазинов. 2010 При поддержке Министерства связи и массовых коммуникаций РФ на территории Мемориального комплекса Победы на Поклонной горе заложена Аллея связистов. • Открылся крупнейший межрегиональный Контактный центр МТС в Ульяновске. • В РФ действуют 9 контактных центров МТС.

Мы обеспечиваем наших клиентов самыми современными и оригинальными инструментами для общения и решения стоящих перед ними коммуникационных задач. Мы открываем им новые возможности для развития, обеспечиваем надежную базу для движения вперед, дарим яркие впечатления и светлые эмоции.

1 октября 2010 г. обновился и наш логотип. Выполненный в стиле 3D, он стал более инновационным и технологичным, оставаясь светлым и свободным. Теперь он напоминает компьютерную иконку, подчеркивая интеграцию телекоммуникационных технологий с интернетом, что отражает новое позиционирование компании.

Мы верим, что если наши клиенты будут на шаг впереди, то на шаг впереди других будет и наша компания!

Мы — это команда МТС. Став членом нашей команды, вы приняли обязательство работать на общую цель, сверяя с ней все свои действия. Если вы целеустремленны и настойчивы, МТС — лучшее место для реализации ваших идей и раскрытия талантов!

НАША КОМПАНИЯ

Образ бренда МТС — живой, динамичный, инновационный, целостный и сильный. Но кто или что делает его таким? Ответ прост — каждый сотрудник МТС! Именно поэтому очень важно, чтобы все мы знали и разделяли принципы и ценности, на которых построен бренд компании. Став членом команды, регулярно задавайте себе вопрос: «Соответствуют ли мои мысли, слова и действия ценностям бренда МТС?» Это поможет вам добиваться лучших результатов не только в работе, но и в жизни, а образ компании в сердцах миллионов людей будет и впредь набирать силу и мощь, неся радость общения и облегчая жизнь наших клиентов в самых разных уголках планеты! И вы будете к этому причастны!

«Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

… 2011 Президентом Группы МТС назначен Андрей Дубовсков, ранее занимавший должность директора «МТС Украина». • Принята стратегия Группы «Регионализация» — фокусировка на ключевых для бизнеса регионах. • Получена лицензия GSM 900 в Пензенской области, компания предоставляет услуги GSM во всех регионах РФ. • Завершено присоединение ОАО «Комстар — Объединенные ТелеСистемы» к ОАО «МТС». • Совместно с операторами «большой тройки» завершено строительство объектов связи на трассе «Амур». • В Перми запущен первый в России проект по бесконтактной оплате топлива на АЗС «Лукойл» по технологии NFC и первая в России коммерческая система моментальных мобильных платежей на технологии NFC в сфере вендинга. 2012 Запуск сервисов для повышения безопасности детей при пользовании мобильным и фиксированным Интернетом. • Запуск в коммерческую эксплуатацию сетей нового поколения LTE в Москве и Казани. • Совместно с MasterCard и МТС Банк представлено первое в России решение для оплаты покупок с помощью телефона на основе технологии NFC. • Приобретение ЗАО «Таском», крупного московского оператора фиксированной связи. …

Корпоративные ценности ПРОСТО — шесть главных ценностей нашей команды: партнерство, результативность, ответственность, смелость, творчество и открытость.

артнерство — умение работать в команде, надежность, готовность помочь и оказать поддержку. Настраивайтесь на эффективную работу в команде. Важно понимать, что коллега из любого департамента — это равный партнер, с которым у вас общая цель: успех компании.

езультативность — нацеленность на результат, достижение поставленных целей. Залог результативности — в четком понимании своей задачи и планировании этапов ее решения. Каждый день делайте пусть небольшой, но шаг вперед, на новую ступень на пути к цели, и никогда не останавливайтесь на достигнутом.

тветственность — готовность отвечать за результат своих действий, внимательное отношение к работе. Необходимо выполнять свои обязанности качественно и в срок, не подводить коллег. Плюс — готовность взять на себя дополнительные обязательства, если это поможет команде быстрее двигаться к цели.

ПРОСТО — это ваша формула успеха в нашей компании. 16

НАША КОМПАНИЯ

мелость — решительность, готовность первым сделать шаг вперед, что‑то изменить. Ставьте перед собой амбициозные цели, не бойтесь принимать смелые решения. Конечно, это требует решительности. Но если вы работаете в нашей команде, ваш главный принцип: «Если не я, то кто?»

ворчество — способность искать новые, нестандартные пути решения, мыслить за рамками привычного. Наша миссия — создание лучшего клиентского опыта. Эта по‑настоящему творческая задача не предполагает стандартных решений. Лучший клиентский опыт многогранен и зависит от множества факторов, поэтому открывает простор для творчества и инициативы каждого члена нашей команды.

«Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

ткрытость — готовность высказывать свое мнение и прислушиваться к мнению других, быть честным и внимательным к коллегам, открытым всему новому. Открытое обсуждение идей, постоянный обмен мнениями — так работает команда единомышленников. Открытость к инициативам коллег даст вам возможность перенимать лучший опыт и повышать свою эффективность.

Корпоративная культура

Меняем мир к лучшему Компании Группы «МТС» активно участвуют в социальной и культурной жизни своих регионов, реализуя на практике принципы корпоративной социальной ответственности (КСО).

МТС работает в самом динамичном и интеллектуальном секторе высоких технологий — в отрасли телекоммуникаций. За последние десятилетия она совершила колоссальный рывок, изменив стиль и темп жизни наших современни- Основные направления наших ков. Мы продолжаем смело смосоциальных проектов: треть вперед, не боимся мечтать и воплощать то, что еще совсем недавно казалось мечтой, в реальность сегодняшнего дня. — Раскрытие потенциала молоИнновационное мышление — дежи. Создаем Центры мологлавная черта, отличающая нашу дежных инноваций и органикоманду и обеспечивающая ей зуем конкурсы «Телеком Идея» лидерство и успех. Мы опираемся для привлечения студентов на инновации, поощряем и стик исследованиям и разработкам мулируем их на всех уровнях в телекоммуникационной сфере. и во всех аспектах деятельности — Семья и детство. Оказываем понашей компании. Кредо нашей мощь социально незащищенным команды — быть на шаг впереди детям, организуем праздники во всем, что мы делаем. и концерты в детских домах, поддерживаем общегородские МТС — открытая компания. У нас праздники и детские спортивпринято прислушиваться к мнению ные мероприятия. сотрудников, учитывать не только положительные, но и критические замечания, с уважением относиться к каждому мнению и тому, кто его высказал. Мы работаем в одной компании, и в конечном итоге у нас могут быть только общие цели. И наш успех мы тоже — Здоровье. Участвуем в благотводелим на всех. рительных акциях и мероприя18

НАША КОМПАНИЯ

тиях, направленных на поддержку больных детей. — Поддержка ветеранов и военнослужащих. Активно участвуем в праздничных мероприятиях, посвященных годовщине Великой Победы. — Культура и историческое наследие. Поддерживаем культурные мероприятия, содействуем развитию искусства и сохранению культурного наследия.

— Экология. Заботимся о сохранении и рациональном исполь-

В МТС действует волонтерское движение «ПРОСТО дари добро!» под девизом: «Помогай другим — помогай компании — помогай себе!».

«Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

зовании природных ресурсов, участвуем в экологических субботниках в рамках проекта «Экологический десант».

— Информатизация общества. Проводим уроки мобильной грамотности силами волонтеров МТС для школьников и людей старшего поколения в рамках проектов «Дети в интернете» и «Сети все возрасты покорны». — Спорт и Олимпийское движение. Поддерживаем любительский и профессиональный спорт, участвуем в развитии Олимпийского движения. Организуем корпоративные соревнования по футболу, баскетболу, волейболу и плаванию.

Офис

Рабочее место Ваш непосредственный руководитель организует для вас полноценное рабочее место. В первые рабочие дни коллеги покажут вам офис, место хранения документов и методической литературы, познакомят с расположением бытовых и служебных помещений, объяснят правила пользования офисной техникой, а также всегда помогут, если у вас возникнут дополнительные вопросы. В случае сбоев в работе оборудования и программ обращайтесь HHв Единый Help Desk: номер — 58888.

Имя компьютера: правой кнопкой мышки щелкнуть по иконке «Мой компьютер → Свойства → Имя компьютера» либо «Пуск → Выполнить» → набрать cmd в строке поля «Открыть» → набрать ipconfig. IP-адрес компьютера: «Пуск → Выполнить» → набрать cmd в строке поля «Открыть» → набрать ipconfig. Физический адрес компьютера: «Пуск → Выполнить» → набрать cmd в строке поля «Открыть» → набрать ipconfig /all.

HHПортал самообслуживания Единый Help Desk: helpdesk.mts.ru. Персональный компьютер Каждому пользователю корпоративной компьютерной сети выдаются персональные логин и пароль для входа в систему. Их вам сообщат лично или через вашего непосредственного руководителя. Эти данные необходимо вводить каждый раз при входе в систему со своего компьютера. Сведения о компьютере Для доступа к различным информационным системам, базам данных и периферийному оборудованию вам потребуется следующая информация. 22

ОФИС

С рабочего компьютера вам доступны электронная почта, система документооборота и Единый информационный портал. Файловый сервер Для получения доступа к корпоративному хранилищу файлов подайте запрос на обслуживание на http://helpdesk.mts.ru/Pages/ RFC.aspx → ИТ-ресурс → Файловые ресурсы.

«Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

Чтобы зайти на файловый сервер, последовательно нажмите: «Пуск → Выполнить → \\msk.mts.ru\MSK\ProjectDocs\ Filesrv». Чтобы открыть сетевую папку, нужно ввести свои логин и пароль.

Программное обеспечение Помимо стандартного набора офисных программ, мы используем специальное ПО для коллективной работы с документами, обмена информацией и решения специальных задач.

Lotus Notes Приложение для обмена информацией внутри компании позволяет работать с электронной почтой, календарем, некоторыми базами данных, справочником сотрудников и системой внутреннего электронного документооборота «Босс-референт».

«Босс-референт» Система внутреннего документооборота, через которую отправляются и утверждаются служебные записки, приказы, распоряжения и прочие внутренние документы МТС. Для запуска откройте HH«Lotus Notes → Рабочая область → Босс-референт». Oracle Система Oracle E-Business Suite (OEBS) используется для управления бюджетами, проектами, рисками, расчетами с кредиторами, заказами, запасами, казначей24

скими операциями, персоналом, снабжением в МТС и прочими бизнес-задачами. Чтобы получить доступ к системе, отправьте запрос HHна http://helpdesk.mts.ru/Pages/ AccessToIS.aspx → Информационная система: «OEBS-R12». Справочник сотрудников Узнать телефонный номер, должность и подразделение коллеги можно в справочнике сотрудников, который доступен: — на Едином информационном портале: «Быстрый доступ → Справочник сотрудников»; — через Lotus Notes: «Рабочая область → Справочник сотрудников». В случае изменения вашей контактной информации, например, служебного телефонного номера, своевременно сообщите об этом HHв Единый Help Desk: номер — 58888. Сендер В большинстве офисов компании установлены сендеры — устройства, сканирующие документы и отправляющие изображения по электронной почте. ОФИС

Единый информационный портал Единый информационный портал МТС (ЕИП) — один из основных источников актуальной информации о жизни компании, надежный спутник и помощник в деятельности каждого сотрудника. В разделе «Новости» — информация о событиях, значимых проектах, конкурсах и мероприятиях для сотрудников МТС. Слева в меню — ссылки для быстрого доступа к самым необходимым инструментам: справочнику сотрудников, хранилищу нормативных документов, системам управления рисками и эффективностью, единому Help Desk, системе дистанционного тестирования и обучения (СДТО), блогам и форумам, журналу «ЗаПросто» и личным кабинетам ВРМ. По ссылке «Страница HR» вы найдете информацию, касающуюся компенсаций, льгот и других кадровых вопросов, а также специальные предложения от компаний-партнеров — банков, автодилеров, флористов и ресторанов.

и прочих документов, публикуются вакансии МТС, инструкции по использованию систем «Босс-референт», Oracle E-Business Suite и др.

В горизонтальном меню — вкладки для перехода на порталы других HHЕдиный информационный портал компаний Группы МТС. доступен только из корпоративной сети по адресу http://portal.mts.ru Также здесь хранятся типовые или короткому адресу portal (наформы договоров, доверенностей брать в адресной строке браузера). «Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

Канцелярские принадлежности

Чтобы заказать канцелярские принадлежности, необходимо направить служебную записку 22в Административный блок. Шаблон служебной записки вы можете найти в СЭД «Босс-референт» — «Служебная переписка → 02 Заявки

в Административный блок → Заказ канцелярских товаров». За более подробной информацией обратитесь к своему прямому руководителю или офис-менеджеру вашего офиса.

Визитки Для заказа визитных карточек необходимо направить служебную записку в Административный блок. 22Шаблон служебной записки вы можете найти в СЭД «Босс-рефе26

рент» → «Служебная переписка → 02 Заявки в Административный блок → Изготовление визиток». За более подробной информацией обратитесь к своему прямому руководителю. ОФИС

Дресс-код В МТС принят спокойный деловой стиль в одежде, не отвлекающий окружающих от работы. Мы приветствуем креативность идей, а не костюмов. Если хотите быть замеченным — предложите коллегам оригинальную идею, она не останется без внимания. В последний день рабочей недели, в пятницу, для большинства сотрудников допустима более свободная форма одежды в стиле casual. Однако если вы встречаетесь с клиентами или контрагентами компании, деловой стиль обязателен и в этот день недели.

«Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

Средства связи

Телефон Каждому сотруднику, имеющему стационарный рабочий телефон, выдается 5‑значный внутренний номер для звонков внутри компании. Чтобы позвонить с рабочего телефона на внешний номер, нужно набрать «0». Некоторым сотрудникам предоставляются телефоны с городскими номерами, на которые можно принимать звонки с внешних телефонов. Если для работы вам необходим городской номер и междугородный/международный доступ, направьте служебную записку в Блок ИТ либо в департамент эксплуатации ИТ.

Дозвон на внутренние номера телефонов с внешних сетей Сотрудники, пользующиеся корпоративной сетью в Москве (КЦ, БЕЗ, МР «Москва»), могут звонить на внутренние номера корпоративной телефонной сети с сетей извне напрямую, не набирая дополнительный номер. При звонке с вашего телефона на любые внешние сети у абонентов будет определяться номер вида +7916761хххх, где 1хххх — ваш внутренний номер. Абоненты других сетей смогут перезвонить по определившемуся номеру и сразу попасть на ваш стационарный рабочий телефон. СРЕДСТВА СВЯЗИ

Служебная SIM-карта При производственной необходимости сотрудникам МТС предоставляется служебная мобильная связь в соответствии с утвержденными лимитами. В случае превышения лимита вам необходимо будет возместить компании сумму перерасхода. Сотрудники Корпоративного центра, БЕ «Зарубежные дочерние компании» и Макро-региона «Москва» могут найти информацию о полагающихся им услугах мобильной связи и установленных лимитах на портале «Корпоративная мобильная связь» по адресу: http://qwerty.msk.mts.ru/CMC/.

«Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

Сотрудники других Макро-регионов — по ссылке: http://qwerty.msk.mts.ru/Redirect/CMC/. Детализацию счета можно также получить в любом салоне-магазине МТС. Служебную SIM-карту выдает департамент управления обслуживанием в розничной сети по запросу руководителя вашего департамента. HHПодробнее об услугах, тарифах и размере лимита вашей служебной SIM-карты — на Едином информационном портале в разделе: «Страница HR → Компенсации и льготы».

Услуга FMC — объединение мобильного и стационарного телефонов Для удобства вы можете подключить услугу FMC, объединяющую мобильные и офисные телефоны единой системой нумерации. FMC позволяет: — звонить с мобильного телефона на короткий внутренний номер, набирая # или 0800 + короткий внутренний номер; — звонить с офисного телефона на мобильные телефоны коллег, набирая 777 + внутренний номер. HHВы можете самостоятельно изменить настройки входящих вызовов на сайте www.fmc.mts.ru. Имя пользователя: ваш номер телефона без 8. Первоначальный пароль: 00000000.

Для подключения услуги FMC, изменения данных пользователя (например, смены внутреннего номера при переезде) или удаления услуги у уволившегося сотрудника направьте запрос по электронной почте в отдел продаж специальных услуг и технической поддержки вашего региона. Сотрудники, работающие в Москве, могут отправить запрос по адресу specuslugi@mts.ru или оформить служебную записку в СЭД «Босс-референт» в адрес начальника отдела эксплуатации сетевых платформ департамента эксплуатации сети МР «Москва».

СРЕДСТВА СВЯЗИ

Правила использования электронных ресурсов Компьютерное оборудование, программное обеспечение и электронные системы, которыми вы пользуетесь в офисе, — это ресурсы компании, необходимые для эффективной работы. Вы несете персональную ответственность за их использование. Все эти инструменты должны использоваться исключительно в интересах компании и в рамках выполнения рабочих задач. В МТС действует политика информационной безопасности, которая определяет условия использования ресурсов корпоративной информационной системы. Сотрудникам не разрешается: — самостоятельно устанавливать программное обеспечение и настраивать компьютер; — отключать антивирусы и другие средства защиты; — подключать к компьютеру периферийное оборудование (принтеры, сканеры и т. д.) без соответствующего разрешения; — предпринимать действия, направленные на преодоление систем безопасности, перехват информации в корпоративной информационной системе; — открывать в электронных сообщениях файлы сомнительного содержания; — отправлять по электронной почте сообщения противозаконного, враждебного и неэтичного содержания; — хранить и обрабатывать развлекательные мультимедийные «Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

файлы в информационной системе компании; — посещать сайты, содержание которых может быть расценено как оскорбительное, дискредитирующее, запугивающее, непристойное или грубое; — публиковать во внешних источниках персональный корпоративный адрес электронной почты; — допускать к работе на своем персональном компьютере лиц, не имеющих прав доступа; — сообщать кому‑либо (даже администраторам сети) свои учетные записи и пароли; — использовать оборудование или средства компании для личных писем, рассылок, рекламы или личных предложений. Помните, что любое сообщение, которое вы отсылаете по электронной почте компании или с использованием ее компьютерных сетей, может контролироваться руководством, если это не запрещено соответствующим законодательством. Используйте ресурсы компании разумно и по назначению. 33

Это нужно знать

Этический кодекс В МТС действует Кодекс делового поведения и этики, который регламентирует основные принципы ведения бизнеса. Кодекс касается всех сотрудников МТС, а также членов Совета директоров и содержит следующие основные принципы: — Недопущение конфликта интересов. — Соблюдение антикоррупционного законодательства, включая Закон США о борьбе с коррупцией за рубежом и Закон о взяточничестве Великобритании (UK Bribery Act). — Соблюдение иного действующего законодательства, включая законы о защите конкуренции, противодействии использованию инсайдерской информации, таможенного и налогового законодательства. — Соблюдение действующих политик и регламентов МТС. — Принципы отношения сотрудников МТС к подаркам и развлекательным мероприятиям. — Защита интеллектуальной собственности, коммерческой тайны ОАО «МТС» и иной конфиденциальной информации. — Надлежащее использование корпоративных возможностей. — Честная маркетинговая политика и добросовестное совершение сделок.

При возникновении любых вопросов по содержанию Кодекса или сомнений относительно правильного поведения в той или иной ситуации, пожалуйста, обратитесь к своему непосредственному руководителю, либо к советнику президента по комплаенс, или директору департамента корпоративного права. При наличии сведений или подозрении о нарушении Кодекса, пожалуйста, немедленно сообщите об этом одному из следующих лиц: — вашему непосредственному руководителю или руководителю департамента; — директору департамента корпоративного права; — в Комитет по корпоративному поведению и этике, по адресу ethicscommittee@mts.ru; — директору департамента контроля по адресу control@mts.ru; — советнику президента по комплаенс; — на «Единую горячую линию». Информацию о нарушениях или подозреваемых нарушениях в области бухгалтерского учета, аудита и внутреннего контроля бухгалтерского учета вы всегда можете ЭТО Н У Ж Н О З Н АТ Ь

передать в департамент внутреннего аудита любым удобным для вас способом: — письмом, адресованным непосредственно Веронике Чарлесворт, директору департамента внутреннего аудита ОАО «МТС», по адресу: 107045, Москва, Панкратьевский пер., д. 12/12, с пометкой «Про грамма сообщений — ЛИЧНО»; — письмом на конфиденциальный электронный почтовый ящик по адресу: InternalAudit@mts.ru; — по московскому телефону +7 (495) 766‑00‑27. «Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

Подробнее о Кодексе и Линии при Комитете по аудиту — на Едином информационном портале в разделе «Сотруднику». 37

«Единая горячая линия» — мы выслушаем каждого члена команды МТС как компания, акции которой торгуются на Нью-Йоркской фондовой бирже, всегда стремится соответствовать международным правовым нормам. Прежде всего, это означает, что все внутренние процессы, отношения, как c контрагентами, так и в самой компании, четко регламентированы и прозрачны. С целью оперативного реагирования на обращения и предложения сотрудников и поставщиков, для повышения лояльности сотрудников к компании создана «Единая горячая линия», в состав которой входят линии, объединенные единой точкой входа: Линия качества КЦ (qline@mts.ru). Линия при Комитете по корпоративному поведению и этике (ethicscommittee@mts.ru). Линия блока по управлению закупками (buz@mts.ru — для сотрудников и поставщиков). Линия департамента контроля (control@mts.ru — для сотрудников и поставщиков). «Горячая линия» HR (hr@mts.ru), а также автономно работающие линии: линия при Комитете по аудиту (internalaudit@mts.ru); линии дочерних и зависимых компаний ОАО «МТС» (ЗАО «К-Телеком», СООО «Мобильные ТелеСистемы», ПрАО «МТС Украина», ОАО МГТС, ЗАО «РТК», ЗАО «Комстар-Регионы»). 38

Сотрудники МТС, обратившиеся на «Единую горячую линию», имеют право на квалифицированную консультацию и помощь в разрешении сложных ситуаций, проведение проверок по информации, указанной в сообщениях, и получение обратной связи на свои предложения, вопросы. На линии, объединенные единой точкой входа, сообщения можно отправлять, заполнив форму, размещенную на Едином информационном портале МТС, или с другого доступного почтового сервиса. Обработка и регистрация сообщений, проведение проверок, подготовка заключений и отправка ответов авторам производится сотрудниками подразделений, ответственных за работу линий, согласно нормативным документам и в соответствии с функционалом, закрепленным за подразделениями.

ЭТО Н У Ж Н О З Н АТ Ь

Каждый месяц департамент контроля готовит сводный отчет для президента ОАО «МТС» и пресс-релиз для сотрудников Группы МТС о результатах деятельности линий. Ознакомление сотрудников с результатами работы «Единой горячей линии» осуществляется путем рассылки сообщения по каналам внутренней коммуникации или посредством прямого обращения на Единый информационный портал МТС (раздел «Это нужно знать → Отчеты о работе “Единой горячей линии”»). Подробнее о «Единой горячей линии» — на Едином информационном портале.

«Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

Интернет — зона повышенной ответственности! Интернет — среда неконтролируемого распространения информации. Любая публичная запись может быть найдена через поисковую систему, а опубликованную информацию зачастую невозможно удалить полностью. Просим вас быть предельно внимательными при размещении информации и комментариев, касающихся компании. Помните: если вы представляетесь сотрудником МТС (в т. ч. Розничной сети МТС) или указываете МТС как место работы, все ваши высказывания автоматически воспринимаются как официальная позиция компании. В связи с этим рекомендуем не комментировать публично действия конкурентов и регуляторов, не допускать дискриминирующих и оскорбительных высказываний. Пожалуйста, не отвечайте самостоятельно на вопросы представителей СМИ. Общением с прессой в МТС занимается пресс-служба. Вопросы от представителей СМИ необходимо пересылать в пресс-службу по адресу pr@mts.ru. Если хотите что‑то написать о компании в социальных сетях, посоветуйтесь с блог-секретарем Мариной Акулич (meakulic@mts.ru, +7 916 640 3245) и PR-службой МР.

Если вы обнаружили негативное упоминание/обсуждение, вопрос или претензию к МТС в сети интернет, блогах, форумах или социальных сетях и не видите реакцию представителя компании в течение более чем 12 часов, пожалуйста, сообщите об этом блог-секретарю группы и ГОП по почте blogs@mts.ru. Вы можете самостоятельно принимать участие в дискуссиях о продуктах МТС, не касающихся претензий по списаниям, начислениям, работоспособности сети, качества связи и прочих тем, указанных в пункте «Ограничения на распространение информации». Если хотите участвовать в обсуждении продуктов, пожалуйста, поставьте в известность о дискуссии блог-секретаря, предварительно подготовив черновик ответа или тезисы для дискуссии. После согласования вы можете отвечать от своего имени в соответствии с согласованными тезисами. ЭТО Н У Ж Н О З Н АТ Ь

Ограничения на распространение информации о компании Информация, публикуемая в социальных сетях и блогах, доступна широкому кругу читателей, многие из которых — наши действительные или потенциальные клиенты. Распространение негативной информации о компании, в том числе комментирование таких сообщений, может нанести ущерб бизнесу компании, а значит, навредить и вам. Вот темы, публичное комментирование которых запрещено как наносящее вред репутации и капитализации компании. — Технические неисправности в сети и системах биллинга (только в исключительных случаях и только после согласования с блог-секретарем и PR-службой МР). — Информация о деятельности, которая может быть истолкована негативно (например, о задержке внедрения проектов и т. п.). — Отношения с государственными органами, региональными и муниципальными властями, действия органов власти и конкурентов. — Информация о клиентах, партнерах и контрагентах без их предварительного разрешения, а также информация о личной жизни сотрудников без их согласия. — Запрещается публично признавать ошибки компании, приносить извинения абонентам, признавать вину или брать ответственность за какие-либо действия МТС. «Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

При разглашении конфиденциальной или нежелательной информации в социальных сетях запрещается комментировать эту информацию и личность опубликовавшего ее. Необходимо поставить в известность пресс-службу МР и блог-секретаря компании.

Что вас ждет в компании

Испытательный срок Наша компания заинтересована в активных, добросовестных и целеустремленных сотрудниках, разделяющих наши ценности ПРОСТО. Со своей стороны, вы заинтересованы не только в достойной заработной плате и хороших условиях труда, но и в перспективах самореализации и карьерного роста. Согласно трудовому законодательству, испытательный срок в МТС длится 3 месяца, но может быть продлен, если вы отсутствовали на работе по уважительным причинам, например, по болезни. Испытательный срок включается в трудовой стаж и учитывается при расчете ежегодного оплачиваемого отпуска.

ваете выполнение поставленных задач, анализируете достижения и трудности. Если вы сами или ваш руководитель придете к заключению, что предложенная работа вам не подходит, это решение должно быть оформлено письменно не позднее чем за 3 дня до рас-

Испытательный срок дает возможность компании и сотруднику познакомиться ближе.

В течение 15‑ти рабочих дней с начала работы в компании вы совместно со своим руководителем подписываете бонусный план.

Для того чтобы вы успешно прошли испытательный срок, мы создали в компании программу адаптации новых сотрудников.

Во время испытательного срока ваш руководитель планирует вашу работу, определяет основные приоритеты, контролирует и оценивает результаты по итогам каждой недели и каждого месяца, а за 2 недели до окончания обсуждает с вами итоги испытательного срока. Вы совместно оцени-

торжения трудового договора или окончания испытательного срока. Если же обе стороны удовлетворены результатами, вы просто продолжаете работать, никакого письменного уведомления не требуется. Ч Т О В А С Ж Д Е Т В К О М П А Н И И

Адаптация в МТС Программа адаптации помогает новому сотруднику быстрее включиться в рабочий процесс и освоиться в коллективе. Программа включает в себя встречи с представителями других подразделений, знакомство с документацией, политиками и процедурами, корпоративное обучение в очном и дистанционном форматах и другие мероприятия. Курирует адаптацию прямой руководитель или другой сотрудник с достаточным уровнем квалификации. После окончания испытательного срока вы получите письмо с анкетой «Обратная связь по адаптации». Пожалуйста, заполните эту анкету. Ее результаты конфиденциальны и помогут нам узнать о трудностях, возникающих у новичков, чтобы сделать процесс адаптации еще более эффективным.

«Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

По вопросам адаптации в МТС обращайтесь: — КЦ/БЕЗ/МР Москва — к менеджеру по подбору персонала, Монике Манеловой (mmmanelo@mts.ru, ip 13970). — Макро-регионы — к начальникам отдела подбора и развития соответствующего МР.

Корпоративный университет Залог профессионального роста сотрудников нашей компании — в качественном и своевременном обучении. В МТС действует собственный Корпоративный университет, миссия которого — обеспечивать повышение эффективности сотрудников и развитие бизнеса Группы МТС за счет качественного, инновационного и системного обучения. Существуют следующие виды обучения: — интеграционное — для новых сотрудников компании; — профессиональное — для успешного выполнения должностных обязанностей;

— менеджменту и коммуникативным навыкам — программы и курсы для желающих углубить знания в конкретных областях или получить дополнительные полезные навыки. Корпоративный университет также готовит тренеров для обучения линейных руководителей базовым управленческим навыкам, профессионального обучения и интеграционных программ для новых сотрудников. Сотрудники МТС могут проходить обучение, не покидая рабочего места, благодаря Системе дистанционного обучения и тестирования (СДТО). План тренингов и курсов, необходимых вам для дальнейшего развития, составляется совместно с прямым руководителем в ходе годовой оценки эффективности. Для уточнения программы развития на текущий год и возможности пройти интересующий вас тренинг, обратитесь к своему руководителю либо в подразделение по работе с персоналом, отдел обучения и развития своего региона.

Ч Т О В А С Ж Д Е Т В К О М П А Н И И

Чтобы записать сотрудника на плановое или внеплановое корпоративное обучение, руководитель подразделения должен отправить заявку в форме служебной записки в Корпоративный университет или в отдел обучения и развития своего региона через систему «Босс-референт».

Каталог курсов и тренингов, проводимых Корпоративным университетом и внешними провайдерами, а также более подробная информация об обучении — на Едином информационном портале.

Курсы для новых сотрудников «Введение в МТС» Дистанционное ознакомление с историей, структурой управления и корпоративной культурой МТС. Курс дает базовые знания о строении сети GSM и основных ее элементах. HHЧтобы пройти курс, нужно зайти в «Систему дистанционного тестирования и обучения» по адресу: http://sdtomts.mts.ru/ под своим рабочим логином и выбрать курс в каталоге. «Введение в GSM» Чтобы пройти этот дистанционный курс, обратитесь в Корпоративный университет или в отдел обучения и развития вашего региона. «Клиентоориентированность: от понимания к действию» В процессе дистанционного обучения вы познакомитесь с целями компании, ее принципами и подходами к работе с клиентами, понятиями внешней и внутренней клиентоориентированности. Чтобы пройти этот курс, обратитесь в Корпоративный университет или в отдел обучения и развития вашего региона. «Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

Каждому — по результатам Оценка эффективности персонала — комплексная система мер, позволяющая нам развивать и мотивировать лучших, а также строить открытое взаимодействие между сотрудниками, руководителями и компанией в целом. Оценка эффективности включает ориентацию сотрудников на цели компании, организацию обратной связи, анализ результатов прошедшего периода, планирование развития, а также признание достижений и распределение вознаграждения. Оценка эффективности — основа для всех процессов материального поощрения: премирования и пересмотра заработной платы, а также для развития сотрудников — опреЭлементы оценки эффективности Я часть команды, мои результаты вносят вклад в общее дело

Цикл оценки эффективности состоит из трех этапов — постановки целей, полугодовой оценки их выполнения, а также финальной годовой оценки эффективности. «Выполнение корпоративных КПЭ» и «Выполнение индивидуальных задач» напрямую влияют на размер премии. «Уровень развития компетенций» включает оценку по компетенциям, разработанным на основе корпоративных ценностей ПРОСТО. Итоговая оценка эффективности выводится 1 раз в год и определяется одним из трех элементов,

11–7‑й грейд + должности НО+ Корпоратив- 100 % премии ные КПЭ Оценка

Я отвечаю перед Индивидуалькомпанией за резульные задачи таты своей работы

Оценка

Уровень развития компетенций

Оценка

Я развиваюсь в компании

деления кандидатов в кадровый резерв и зачисления к участию в программах развития. По ее результатам планируются развивающие и обучающие мероприятия.

6‑й грейд

5–4‑й грейд

3–1‑й грейд

20 % премии

15 % премии

10 % премии

80 % премии

85 % премии

90 % премии

Оценка

Ч Т О В А С Ж Д Е Т В К О М П А Н И И

получившим наименьшее значение по итогам годовой оценки. Утверждение итоговых оценок эффективности проводится коллегиальным органом функционального Блока или направления. По его решению расчетная оценка эффективности может быть повышена или понижена на одну ступень. В зависимости от полученной оценки эффективности руководитель может рекомендовать сотрудника к участию в программе развития «Управление талантами МТС».

Подробнее про оценку эффективности и премирование на Едином информационном портале в разделе «Страница HR → Компенсации и льготы → Премирование».

Шаги процесса оценки эффективности Март

Постановка целей на полгода и год

Диалог между руководителем и сотрудником по бизнес-задачам

Сентябрь

Полугодовая оценка эффективности (результаты деятельности за 6 месяцев + корректировка целей развития)

1) Самооценка сотрудника. 2) Оценка руководителя. 3) Встреча по оценке эффективности: — индивидуальные задачи; — уровень развития компетенций; — цели по развитию; — карьерный диалог.

Апрельмай

Оценка эффективности за прошедший год: — определение размера годовой премии; — итоговая оценка эффективности; — постановка целей развития на текущий год; — определение кандидатов в кадровый резерв.

«Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

Ч Т О В А С Ж Д Е Т В К О М П А Н И И

«Управление талантами» — ваша карьера в ваших руках МТС — крупная и растущая компания, поэтому нам всегда требуются новые высококвалифицированные специалисты и талантливые руководители. Мы заинтересованы, чтобы ценные кадры вырастали внутри нашей компании, поэтому мы создали программу «Управления талантами МТС», благодаря которой 80 % наших вакансий закрываются из внутренних резервов. В программу принимаются сотрудники, занимающие должности начальников отделов, ведущих специалистов, экспертов или более высокие. Если вы имеете стабильно высокие результаты оценки эффективности (A или А+), готовы обучаться, мобильны и связываете свое будущее с МТС, у вас есть шанс стать участником и сделать достойную карьеру в родной компании! Кандидатуры в программу выдвигаются руководителями подразделений во время ежегодной

оценки эффективности и обсуждаются на коллегиальной сессии с участием вице-президентов МТС. Финальные списки утверждаются президентом компании, после чего с каждым участником программы начинается индивидуальная работа, включающая мастер-классы и менторинг от первых лиц компании, участие в профессиональных конференциях, стажировку в других МР и БЕ, участие в целевой программе «Академия успеха», программах развития лидерского потенциала, стратегического мышления и управленческих навыков и в других мероприятиях.

High Potential: развитие и удержание особо ценных сотрудников Для ведущих специалистов и выше, стабильно имеющих интегральную оценку эффективности А или А+, высокий потенциал и заинтересованность в продвижении на следующий управленческий уровень в течение 1–3‑х лет.

«Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

Программа подготовки: — Внутренний институт менеджмента (программы обучения управленческим навыкам). — Программа ротации: стажировка по обмену опытом в другие МР, МГТС, РТК. — Менторинг с высшим руководством. — Оценка 360.

Преемники: идентификация и подготовка эффективных сотрудников Для начальников отделов и выше, стабильно имеющих интегральную оценку эффективности А или А+, готовых занять позицию ДМР, ДР, КДМР, КДР, ТДМР или директорскую позицию в КЦ, МР, БЕУ, ЗДК или Р в ближайшие 6–18 месяцев, в том числе с переездом в другой Р или МР (после 2‑х отказов сотрудник исключается из преемников).

Программа подготовки: — Индивидуальное HRсопровождение, развитие по ИПР. — Менторинг первых лиц компании и/ или внешний коучинг. — Программа ротации: стажировка по обмену опытом в другие МР, БЕ, РТК, МГТС. — Академия успеха и бизнессимуляция Global Management Challenge. — Участие в профессиональных конференциях Группы МТС в роли спикеров, в собраниях правления. — Оценка 360, центр оценки и развития.

High Professional: сохранение и передача уникальных знаний и навыков Для ведущих специалистов, экспертов и сотрудников на более высоких должностях, обладающих экспертными знаниями в профессиональной сфере и компетентностью в узкопрофильных областях. При отборе учитывается ценность внутри компании и востребованность у прямых конкурентов, то есть в случае ухода сотрудника на замещение вакансии потребуется не менее года и значительные ресурсы на обучение. Необходима готовность передавать знания в форме ведения семинаров и блогов, наставничества, адаптации, написания методических материалов, прямой передачи и т. д.

Программа подготовки: — Внешние или внутренние профессиональные конференции 1 раз в год в роли спикеров или участников. — Профессиональное обучение 1 раз в год, плановое обучение блока или приоритет при выборе участника обучения. — Программа ротации: стажировка по передаче опыта в других МР, Р, РТК, МГТС. — Программы профессионального признания, конкурсы профессионального мастерства. — Мотивационный тест, оценка 360.

Ч Т О В А С Ж Д Е Т В К О М П А Н И И

Стажировки и ротации Сотрудники МТС имеют возможности для профессионального роста и развития независимо от своего местоположения. Для этого существуют многочисленные программы стажировок и ротаций, помогающие повышать квалификацию специалистов и эффективность бизнеса. Стажировки и ротации решают три основные задачи: — Развитие талантов. Подготовка сотрудников категории Преемник или HiPo (подробнее — в главе «Управление талантами») к следующему карьерному шагу. Это может быть стажировка на аналогичной позиции в другом регионе, на более высокой позиции в своем или в другом регионе, а также стажировка в другом функциональном подразделении. — Замещение критически важных вакансий. Стажировка организуется, если закрыть позицию имеющимися кандидатами невозможно. Для контроля выполнения КПЭ должности, в рамках которой проходит стажировка, составляется план, включающий конкретные задачи и целевые показатели эффективности позиции. — Усиление позиции или функционала. Ротация/стажировка для обмена опытом и внедрения «Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

эффективных методик и практик работы. Происходит в форме обмена сотрудников (например, коммерческие директора Макро-регионов или регионов временно обмениваются зонами ответственности) либо в виде прикрепления к сотруднику эксперта в той или иной области. В июне 2012 года в Краснодаре открылся Единый центр управления сетью. Проект был бы невозможен без ротации лучших кадров нашей компании со всей страны. Всего в солнечный Краснодарский край переехали более 30 сотрудников из Дальнего Востока, Урала, Сибири и других регионов. 53

Программа признания Одно из слагаемых успеха МТС — внимательное отношение к сотрудникам. Мы ценим и поощряем лучших, признаем успехи и достижения, благодарим тех, кто вносит выдающийся вклад в развитие компании. Единая Программа признания включает командные («Наша команДА!», «Мы это сделали!», «Контактный центр года», «Единица года группы МТС») и индивидуальные («Профессионал года», «Руководитель года») номинации для каждого функционального направления. ГРУППОВЫЕ НОМИНАЦИИ «Наша КоманДа!» Номинация для групп, отделов и департаментов, добившихся выдающихся результатов в течение года. Для команды-победителя проводится командообразующее мероприятие, а руководителя приглашают на торжественное награждение в Москву. Победители данной номинации награждаются почетными грамотами и значками от МТС. «Мы это сделали!» Награждается команда, успешно реализовавшая сложный, кроссфункциональный проект масштаба целого региона, МР, БЕ или ЗДК. Для команды-победителя «Мы это сделали!» проводится командо54

образующее мероприятие, а руководителя приглашают на торжественное награждение в Москву. Победители данной номинации награждаются почетными грамотами и значками от МТС. «Контактный центр года» Награждается лучший Контактный центр по Группе МТС. Контактный центр-победитель получает мотивационное мероприятие, направленное на всех его сотрудников. «Единица года группы МТС» Награждается лучшая единица в Группе МТС. Победитель выбирается на основании бизнес-показателей. Единица года получает мотивационное мероприятие, направленное на всех его сотрудников. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ НОМИНАЦИИ «Профессионал года» Персональная номинация для лучших профессионалов от каждого блока, показывающих высокую эффективность и вносящих выдающийся личный вклад в успехи компании и подразделений. Ч Т О В А С Ж Д Е Т В К О М П А Н И И

Победителей федерального уровня выбирает комиссия КЦ, включающая вице-президентов по всем направлениям или их представителей. Победители приглашаются в Москву для торжественного награждения. «Руководитель года» Персональная номинация для лучших руководителей, показывающих высокую эффективность и вносящих выдающийся личный вклад в успехи компании и подразделений. Победители приглашаются в Москву для торжественного награждения.

«Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

Ежегодное исследование вовлеченности Мы хорошо понимаем: чем больше вам нравится ваша работа, тем лучше и эффективнее вы выполняете свои обязанности. Поэтому мы делаем все возможное, создавая благоприятные и комфортные условия для плодотворного труда и раскрытия вашего творческого потенциала. Каждый год мы проводим исследование вовлеченности персонала, в рамках которого каждый сотрудник может высказать свое

мнение о том, что ему нравится и не нравится в компании. Опрос позволяет выявить наши сильные и слабые стороны, чтобы найти возможности для дальнейшего развития. Участие в исследовании — ваша помощь своей команде, возможность поделиться с коллегами и руководителями своим мнением о достоинствах и недостатках компании.

Ч Т О В А С Ж Д Е Т В К О М П А Н И И

Фабрика идей Мы верим, МТС объединяет талантливых единомышленников, заинтересованных в постоянном совершенствовании бизнес-процессов и росте качества продуктов и услуг МТС. «Фабрика идей» МТС, основанная в 2008 г., стала эффективным инструментом развития инновационной активности, а также отточенной системой мотивации сотрудников, отбора и реализации бизнес-инициатив. Если у вас есть идеи, способные улучшить бизнес компании, мы поможем вам в их воплощении! Самая важная ценность нашей компании — люди, которые в ней работают. Именно благодаря профессионализму и таланту своих сотрудников МТС остается лидером телекоммуникационного рынка России. Каждый сотрудник может выдвинуть свое предложение по улучшению в любой области деятельности компании. Все инициативы в обязательном порядке рассматриваются и оцениваются специалистами. Что нужно для участия в программе? — Во-первых, хорошая идея! — Во-вторых, ее тщательная проработка и грамотное оформление. «Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

Чтобы выдвинуть свое предложение, заполните карточку регистрации инициативы. По вопросам участия в программе обращайтесь по адресу: fabrika@mts.ru. Подробнее о программе «Фабрика идей», а также контакты для каждого Макро-региона — на Едином информационном портале. 57

Оплата труда

Оплата труда В МТС выстроена прозрачная и справедливая система оплаты труда. Ваша заработная плата склады«Страница HR → Компенсации вается из двух частей: фиксирои льготы → Оплата труда». ванной и переменной. Размер фиксированной части (оклада) 22Соответствующие нормативные определяется грейдом занимаемой документы находятся на ЕИП: должности, личной квалификаци«Внутренняя документация → ей и профессиональным опытом. Нормативные документы КЦ, БЕЗ». Переменная часть зависит от грейда должности и от того, насколько Система грейдов эффективно работаете вы, ваше В компании МТС внедрена систеструктурное подразделение и комма грейдов (должностных разряпания в целом. дов, которые объединяют группы должностей схожей ценности). Оклад

(фиксированная часть)

Премия

(переменная часть)

Ценность каждой должности определяется по методу оценки должностей, разработанному Hay Group. Это один из самых распространенных методов среди крупнейших западных и российских компаний.

Грейд должности зависит от: Оплата труда регламентируется — уровня знаний и умений, необполитиками «Оплата труда раходимых для выполнения должботников ОАО “МТС”», «Оценка ностных обязанностей; эффективности и премирование — области и сложности решаемых работников Группы МТС на оснона этой должности задач; вании результатов деятельности» — ответственности или величины и «Премирование работников подвлияния должности на результат разделений Группы МТС, занятых работы компании. продажами и абонентским обслуживанием». HHПодробнее о грейдах — на Едином информационном портале в раздеПодробнее — на Едином информале «Страница HR → Компенсации ционном портале МТС в разделе и льготы → Система грейдов». 60

О П Л АТА Т Р УД А

Результативность — одна из главных ценностей нашей компании. Система оплаты труда в МТС поощряет результативных и целеустремленных.

Премия Заработная плата, премии и другие В компании действуют две систеначисления переводятся на ваш мы премирования: счет в МТС Банке. В отдельных Ма— Премирование по результатам кро-регионах и регионах зарплатдеятельности, включающее поные счета сотрудников могут быть лугодовую и годовую премию. открыты в других банках. C новым сотрудником заключается бонусный план, в котором HHАдреса банкоматов и отделений устанавливаются показатели банка — на сайте www.mtsbank.ru. премирования. — Индивидуальное или группоПо вопросам начисления и выплавое премирование сотрудниты заработной платы обращайтесь ков, занимающихся продажами в бухгалтерию МТС или оставьте и абонентским обслуживанием, заявку на Едином информационпроизводится ежемесячно ном портале в разделе «HelpDesk или ежеквартально. → Расчеты с персоналом». Сотрудники бухгалтерии и HR оперативно HHПодробнее о премировании — ответят на интересующие вопросы. на Едином информационном портале в разделе «Страница HHПодробнее о зарплате — HR → Компенсации и льготы → на Едином информационном Премирование». портале в разделе «Страница HR → Кадровые вопросы». Как получить зарплату Выплата заработной платы сотрудникам МТС осуществляется в два этапа: — 25 числа текущего месяца — за первую половину текущего месяца; — 10 числа месяца, следующего за расчетным, — за вторую половину расчетного месяца. «Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

6161

Командировка

Командировка Решение о направлении вас в командировку и ее сроках принимает ваш непосредственный руководитель.

С учетом этой информации вы самостоятельно оформляете служебную записку на командирование. 22Шаблон служебной записки находится в СЭД «Босс-референт»: «Служебная переписка → 04 Заявки в Блок по управлению персоналом → Командирование сотрудника».

Для направления в командировку необходимы: — служебная записка о командировании; — заявление о согласии на рабоДо отъезда получите команту в выходные или нерабочие дировочное удостоверение праздничные дни (если на них и аванс на командировочные попадают даты командировки, расходы. включая дни отъезда и приезда); — служебное задание для направления в командировку; — приказ о направлении в коман- HHПри планировании командировки дировку; вам поможет раздел Единого ин— командировочное удостоверение. формационного портала «Сотруд нику → Гостиницы и билеты». Командировочное удостоверение Здесь вы найдете информацию: не оформляется, если: — о корпоративных договорах — Вы направлены в зарубежную с гостиницами во всех региокомандировку в страну, для въезнах и странах присутствия МТС да в которую требуется заграи правилах использования данничный паспорт, куда ставится ных договоров при организации отметка о пересечении границы; командировок; — Вы направлены в командировку — об основных авиакомпаниях, в Украину и планируете пересеиспользуемых при организации кать ее государственную граникомандировок; цу по заграничному паспорту. — корпоративных договорах с таксомоторными компаниями, либо Стоимость и бронирование био такси, гарантированно выдаюлетов и гостиниц необходимо щих чек при оплате поездки. согласовать с сотрудником подразделения, ответственного за орЗа сотрудниками МТС, направленныганизацию служебных поездок. ми в служебную командировку, со64

КОМАНДИРОВКА

храняется место работы (должность) Уезжая в командировку, не забудьи средний заработок. Кроме того, те включить автоответчик в элеквам будут возмещены подтверждентронной почте. Для этого в Lotus ные документами расходы на: Notes войдите в меню «Действия — проезд; → Сервис → Нет на работе» — аренду жилья; и введите даты отбытия/прибы— дополнительные расходы тия и текст сообщения, в котором на проживание вне постоянного укажите, к кому и по каким вопроместа жительства (суточные); сам можно обращаться во время — прочие (оформление виз, оплата вашего отсутствия. такси, постельного белья в поездах и др.); HHПодробнее о служебных коман— иные расходы (например, оплата дировках и политике ПТ-052 стоянки личного авто в аэро«Служебные командировки в ОАО порту или на вокзале, если вы МТС» — на Едином корпоративне используете такси). ном портале: «Быстрый доступ → Страница HR → Кадровые При прибытии и убытии на место вопросы». По всем возникающим назначения не забудьте проставить вопросам обращайтесь в отдел соответствующую отметку в команкадрового администрирования дировочном удостоверении. После или бухгалтерию вашего региона. возвращения из командировки — отметку о прибытии к месту работы. После возвращения из командировки в течение трех дней необходимо предоставить в бухгалтерию авансовый отчет о расходах, оригиналы документов, подтверждающих расходы, и служебное задание с отчетом о выполнении. Если вы не можете выйти на работу сразу после возвращения из командировки, например, из‑за болезни, обязательно сообщите об этом своему руководителю. Желательно сделать это в течение двух часов с начала рабочего дня. «Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

Если вы заболели

Страхование сотрудников МТС предоставляет своим сотрудникам расширенный социальный пакет, включающий добровольное медицинское страхование (ДМС) и страхование от несчастных случаев и болезней. Добровольное медицинское страхование предоставляется сотрудникам после окончания испытательного срока и включает: — поликлиническое обслуживание; — стоматологическую помощь; — стационарное обслуживание; — скорую медицинскую помощь; — вызов врача на дом. Перечень лечебно-профилактических учреждений, входящих в программу ДМС, и контактные телефоны для обращений при наступлении страхового случая указаны в полисе ДМС, который предоставляется каждому застрахованному.

листа следует указывать корректное название компании ОАО «МТС», иначе он будет считаться недействительным. Для исправления ошибок необходимо обращаться в выдавшее его лечебное учреждение. В день выхода на работу после болезни завизируйте больничный лист у своего руководителя, а затем передайте в отдел кадров. Также после окончания испытательного срока сотрудники получают страхование от несчастных случаев и болезней, которое обеспечивает финансовую поддержку в сложных ситуациях, связанных со здоровьем. Перечень страховых рисков, входящих в программу, и размеры страховых выплат, которые производятся при наступлении страхового случая, указаны в страховом сертификате, который предоставляется каждому застрахованному после испытательного срока.

Если вы заболели и не можете HHПодробнее о добровольном выйти на работу, обязательно медицинском страховании, страпредупредите своего руководитеховании от несчастных случаев ля и получите листок временной и болезней и других элементах нетрудоспособности (больничный социальной защиты работнилист), чтобы подтвердить уважиков МТС — на Едином инфортельную причину вашего отсутствия. мационном портале, в разделе «Страница HR → Компенсации Обратите внимание, что при и льготы → Социальная защита оформлении больничного работника». 68

ЕСЛИ ВЫ ЗАБОЛЕЛИ

«Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

Отпуск

Отпуск Отпуска в компании МТС предоставляются в соответствии с графиком, учитывающим интересы сотрудников и компании. Уходя в отпуск, не забудьте включить автоответчик в электронной почте. Для этого в Lotus Notes войдите в меню «Действия → Сервис → Нет на работе» и введите даты вашего отсутствия и текст сообщения для автоответчика, в котором укажите, к кому и по каким вопросам можно обращаться во время вашего отсутствия. Ежегодный оплачиваемый отпуск Первый оплачиваемый отпуск может быть предоставлен вам после шести месяцев работы в компании. В случаях, предусмотренных законодательством, а также с согласия вашего непосредственного руководителя отпуск может быть предоставлен и до истечения этого срока. Вы можете разбить ежегодный отпуск на части по своему усмотрению и с согласия своего руководителя. При этом одна из частей должна быть не короче 14 календарных дней. Днем начала отпуска считается первый день, указанный в приказе на отпуск, а днем окончания — последний. 72

Специальные предложения для сотрудников Отпуск — время, которое хочется провести без забот, путешествуя по городам и странам. Чтобы отдыхать не только интересно, но и выгодно, воспользуйтесь специальными предложениями и скидками для сотрудников МТС от турфирм-партнеров, которые публикуются на Едином информационном портале в разделе «Быстрый доступ → Страница HR → Предложения от наших парт неров». Отпуск без сохранения заработной платы (за свой счет) При необходимости и по согласованию с руководителем вы можете взять отпуск без сохранения заработной платы. Российское законодательство определяет случаи, когда вам не могут отказать в отпуске за свой счет продолжительностью до 5 календарных дней: рождение ребенка, регистрация брака, смерть близких родственников. Дополнительные выходные дни Дополнительные оплачиваемые выходные дни предоставляются сотрудникам в связи с: — регистрацией брака — 1 день; — рождением ребенка, отцу — 1 день; — смертью близкого родственника — 3 дня.

ОТ П УС К

Оплата каждого дополнительного выходного дня — в размере среднего заработка сотрудника.

Внесенные в систему данные направляются на согласование вашему непосредственному руководителю.

Если заболели во время отпуска Если во время ежегодного оплаHHПодробнее о планировании и корчиваемого отпуска вы заболели, ректировке отпусков в автоматиотпуск может быть продлен на чисзированной системе — на Едином ло дней болезни в соответствии информационном портале, в разс больничным листом. В этом деле «Быстрый доступ → Личный случае вы должны предупредить кабинет ВРМ → Отпуска». своего руководителя об изменении даты выхода на работу. Чтобы оформить отпуск, необходиНеиспользованные из‑за болезни мо распечатать из автоматизиродни отпуска могут быть перенесены ванной системы приказ на отпуск на другое время, которое опре(навести курсор на предстоящий делит ваш руководитель с учетом отпуск и нажать левую кнопку ваших пожеланий. мыши), завизировать его у своего непосредственного руководитеКак оформить отпуск ля и не позднее чем за 2 недели Мы используем автоматизидо его начала передать в отдел, рованную систему управления отвечающий за кадровое админиотпусками, в которой можно стрирование. запланировать отпуск на будущий календарный год и изменить HHПодробнее об оформлении всех время очередного отпуска. График видов отпусков — на Едином информируется исходя из данных, формационном портале, в разделе занесенных в систему, не позд«Быстрый доступ → Страница HR нее чем за 2 недели до начала → Кадровые вопросы». нового календарного года, а если вы решили изменить даты предстоящего отпуска, вы должны внести корректировки в систему не менее чем за 5 дней до начала отпуска.

«Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

«Супер-МТС для своих» — лучший тариф для вас и ваших близких! Мы во всем стремимся соответствовать ценностям ПРОСТО, а значит, оказываем поддержку и помощь членам нашей команды. Мы знаем, что вы желаете всего самого лучшего для своих друзей и близких и предлагаем для них специальный тарифный план «Супер-МТС для своих». Его преимущества: — Бесплатное общение с абонентами МТС по всей России. — Минимальная стоимость звонков на другие сети. — SMS на все телефоны России по льготной цене. — Бесплатные входящие в поездках по всей России. — Междугородные вызовы за 3 руб./мин. — Безлимитный Интернет всего за 50 руб./месяц. Присоединяйтесь и подключайте своих друзей и близких!

ОТ П УС К

«Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

Увольнение

Увольнение Расторжение трудового договора — один из естественных процессов, возникающих в ходе трудовых отношений. Какова бы ни была причина, по которой сотрудник решил покинуть компанию, в наших общих интересах оформить увольнение корректно, в полном соответствии с требованиями законодательства. Оформление увольнения Если вы приняли решение прекратить трудовые отношения с компанией, вам следует подать заявление об увольнении по собственному желанию своему руководителю не позднее чем за 2 недели до предполагаемой даты увольнения, а на испытательном сроке — не менее чем за 3 дня. Однако с согласия руководителя этот срок может быть сокращен. При увольнении по соглашению сторон подписывается не заявление, а дополнительное соглашение к трудовому договору. В этом случае дата увольнения устанавливается по соглашению с вашим непосредственным руководителем. Обходной лист Вне зависимости от причины и сроков увольнения, вы должны оформить обходной лист, чтобы подтвердить отсутствие задолжен78

ности перед компанией, а также прекращение предоставленных вам допусков и полномочий. Обходной лист выдает непосредственный руководитель не позднее чем за 3 рабочих дня до даты увольнения, а подписывают его должностные лица структурных подразделений компании, указанных в листе. Обходной лист вы должны оформлять лично. Такой порядок защищает и ваши права, и права компании. компании он позволяет контролировать свои активы (имущество, подотчетные денежные средства и т. п.), а вас обезопасит от возможных претензий в будущем. Заполненный обходной лист нужно сдать в отдел, отвечающий за кадровое администрирование вашего региона или структурной единицы, где в последний рабочий день оформляется увольнение. В тот же день вам будет выдана трудовая книжка и произведен окончательный расчет. Обратите внимание, что, подав заявление об увольнении и пройдя заключительное интервью, вы обязаны до момента увольнения выполнять свои должностные обязанности и подчиняться правилам внутреннего трудового распорядка и другим внутренним нормативным документам компании. УВОЛЬНЕНИЕ

Заключительное интервью МТС прикладывает значительные усилия для поддержки и развития потенциала своих сотрудников, и для нас очень важно получить информацию о причинах каждого увольнения. Поэтому в один из последних дней работы в компании сотрудник, как правило, приглашается на заключительное интервью.

своими достижениями в нашей компании и понимаете, как много вам еще предстоит сделать.

Не считайте эту процедуру формальностью. В МТС работают опытные специалисты в области управления персоналом. Беседа с ними или ответы на вопросы анкеты помогут вам прояснить свою компетенцию, сильные и слабые стороны и, возможно, спланировать дальнейшую карьеру. Во время заключительной встречи представитель подразделения по работе с персоналом обсудит с вами опыт, который вы получили в компании, успешные проекты и неудачи, планы дальнейшего профессионального развития. 22Более подробная информация о процедуре увольнения и необВозможно, вас попросят заполнить ходимые документы — на Едином анкету. Ответы на вопросы помогут информационном портале в разденам понять причины удовлетволе «Быстрый доступ → Страница ренности и неудовлетворенноHR → Кадровые вопросы». сти работой в компании, мотивы принятого вами решения о смене Мы уверены, что опыт, полученный работы. Отвечайте честно. Мы в нашей компании, поможет вашей надеемся, вы сможете гордиться дальнейшей карьере и развитию. «Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

Адреса МТС

Адреса МТС Корпоративный центр Группы МТС 109147, Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2 Бизнес-единица «Зарубежные дочерние компании» 109004, Москва, ул. Земляной Вал, д. 68/18, стр. 5 Макро-регион «Москва» 117535, Москва, Первый Дорожный проезд, д. 3А

Макро-регион «Поволжье» 603000, Нижний Новгород, ул. Бекетова, д. 61 Макро-регион «Сибирь» 630112, Новосибирск, ул. Фрунзе, д. 57/2 Макро-регион «Юг» 350000, Краснодар, ул. Гимназическая, д. 61 Макро-регион «Урал» 620026, Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, д. 128

Макро-регион «Центр» 117535, Москва, Первый Дорожный проезд, д. 3А Макро-регион «Северо-Запад» 191011, Санкт-Петербург, ул. Итальянская, д. 8

Макро-регион «Дальний Восток» 690090, Владивосток, ул. Нижнепортовая, д. 3 Единый номер телефона Help Desk: IP 58888

Глоссарий КЦ — Корпоративный центр МР — Макро-регион Р — Регион МРДВ — Макро-регион «Дальний Восток» МРМ — Макро-регион «Москва» МРП — Макро-регион «Поволжье» МРС — Макро-регион «Сибирь»

МРСЗ — Макро-регион «Северо-Запад»

ЗДК — Зарубежная дочерняя компания

МРУ — Макро-регион Урал

ДМР — Директор Макрорегиона

МРЦ — Макро-регион «Центр» МРЮГ — Макро-регион «Юг» БЕУ — Бизнес-единица «МТС Украина»

ДР — Директор региона ЕИП — Единый информационный портал МТС

БЕЗ — Бизнес-единица «МТС Зарубежные компании»

А Д Р Е СА М ТС

Полезные адреса и ссылки ВНУТРЕННИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ HHhttp://portal/wps/portal Единый информационный портал МТС (можно просто набрать слово «portal» в адресной строке браузера). HHhttp://sdtomts.mts.ru/ Система дистанционного тестирования и обучения.

СПРАВОЧНИК СОТРУДНИКОВ HHЕдиный информационный портал → Быстрый доступ → Справочник сотрудников HHили Lotus Notes → Рабочая область → Справочник сотрудников « ЕДИНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ » HHqline@mts.ru Линия качества КЦ.

HHhttp://qwerty.msk.mts.ru/CMC/ HHethicscommittee@mts.ru Портал «Корпоративная мобильная Линия при Комитете по корпорасвязь» (для сотрудников московтивному поведению и этике. ских подразделений компании). HHbuz@mts.ru HHhttp://qwerty.msk.mts.ru/Redirect/ Линия блока по управлению CMC/ закупками (для сотрудников Портал «Корпоративная мобильная и поставщиков). связь» (для сотрудников Макро-регионов). HHcontrol@mts.ru Линия департамента контроля HHhttp://www.fmc.mts.ru (для сотрудников и поставщиков). Портал управления услугой FMC. HHhr@mts.ru HHhelpdesk.mts.ru «Горячая линия» HR. Портал самообслуживания «Единый Help Desk» ФАЙЛОВЫЙ СЕРВЕР: HHПуск → Выполнить → \\msk.mts.ru\ ЭЛЕКТРОННЫЕ АДРЕСА MSK\ProjectDocs\Filesrv HHfabrica@mts.ru Электронная почта «Фабрики идей». «Т Ы И М ТС» С П РА В О Ч Н И К С ОТ Р УД Н И К А

« БОСС- РЕФЕРЕНТ » HHLotus Notes → Рабочая область → вкладка «Босс-референт» 83