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Por que capacitar a sua equipe de suporte? Entre tantas funções disponíveis no mercado de trabalho, existe uma que é bem especial e exige muita coragem. As pessoas que atuam nessa área enfrentam situações desafiadoras, problemas complexos e vários tipos de surpresas, todos os dias. Além disso, elas também estão sujeitas à reclamações de todos os tipos. Mesmo que não sejam diretamente culpadas, precisam entender a situação e resolver aquele problema. Tudo isso em tempo real e com uma provável irritação do cliente que está sendo atendido.
Os motivos para a insatisfação podem ser: incompreensão do funcionamento do produto ou serviço, dificuldades para o acesso e pagamento, dúvidas sobre a segurança das informações, entre outros. Pois é, os desafios que acabamos de descrever são apenas uma amostra do dia a dia de quem trabalha com atendimento ao cliente. E assim, podemos perceber o valor de capacitar as equipes de suporte. Outros benefícios agregados ao desenvolvimento desses colaboradores são: mais qualidade no atendimento, aumento da produtividade e motivação para trabalhar na área. Afinal, quem não gosta de sentir que está cada vez melhor, todos os dias? Então, acompanhe o e-book e aprenda a incentivar esse sentimento de evolução e capacitar a sua equipe de suporte. Boa leitura!
