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Resultados Análise de performance Com os resultados dos indicadores em mãos, chega a hora de analisar a performance da sua equipe. E você pode usar os números que apresentamos no capítulo anterior, mas não se esqueça do mais importante: a satisfação do seu cliente. Se você faz uma pesquisa logo após o seu atendimento, já pode ter uma noção da média de notas. O modelo de pergunta mais clássico é esse: “De 0 a 10, o quanto você ficou satisfeito com o nosso atendimento?”.
Com os resultados dos indicadores em mãos, chega a hora de analisar a performance da sua equipe. E você pode usar os números que apresentamos no capítulo anterior, mas não se esqueça do mais importante: a satisfação do seu cliente. Se você faz uma pesquisa logo após o seu atendimento, já pode ter uma noção da média de notas. O modelo de pergunta mais clássico é esse: “De 0 a 10, o quanto você ficou satisfeito com o nosso atendimento?”.
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