Revista lp 5ª edição – Março 2015
Resultados Fevereiro Superação das metas em todos os produtos no canal Regionais em destaque: RSUL, RSPC, RSPI e RMG com todas as metas entregues
Melhoria de Mix de venda Oi TV: redução de 4 p.p no Mix Low Controle: redução de 17 p.p de planos Low Pós Pago: melhora em 2 p.p de planos High Fixo: 89% das vendas em planos High
ranking Conheça os melhores de Fevereiro Aqui você conhece os melhores de Fevereiro em cada linha de produto.
ISAIAS FERREIRA DE OLIVEIRA SP SHOPPING ESPLANADA 112 PÓS
FRANCISCO CARLOS RJ Norte Shopping 2 20 OCT
FRANCISCO CARLOS RJ Norte Shopping 2 20 OIM
KAMILLA ROSARIO DE OLIVEIRA RJ CAMPOS 9 TV
ANTONIA JESSYCA MESQUITA RR GETULIO VARGAS 15 VELOX
KAMILLA ROSARIO DE OLIVEIRA RJ CAMPOS 26 FIXO
Quer ser destaque no próximo mês? Atinja suas metas e venda com qualidade!
promoções Parabéns aos Vendedores que agora assumem o cargo de Supervisor!
ADALGISA CONCEICAO DA SILVA Regional BA
ALESSANDRO DA SILVA DE OLIVEIRA Regional SP
ALEX PAZ DE ABREU
ARTHUR DO NASCIMENTO MARTINS Regional SP
CAMILA NAIARA ANGELO Regional SP
CRISTIANA APARECIDA LIMA PINHEIRO Regional SP
DANIELLE KARNAL DOS SANTOS Regional SUL
EDINALDO MORAES SILVA
ERICA RODRIGUES DO NASCIMENTO Regional SP
JAILMA ALVES DA SILVA
LUCAS DE CARVALHO PALANTI Regional SP
MICHELE FIGUEREDO DE FREITAS PERES Regional CO
NAILA KARINE SILVA NASCIMENTO Regional BA
SANDRA SILVA SOUZA DA NOBREGA Regional NO
TATIANE VIEIRA DANTAS
THATIANE DE FATIMA FAUSTINA FRANCA Regional CO
THIAGO LOPES DA SILVA
THIAGO RODRIGUES DE SOUSA Regional CO
Regional CE
Regional CO
Regional SUL
Regional CE
Regional SP
Parabéns aos Supervisores promovidos ao cargo de Gerente de Loja!
ELISANGELA DE ANDRADE MEDEIROS Regional MG
O próximo pode ser você!
LEONARDO INOJOSA MONTEIRO Regional CE
LETICIA ASSIS DE BRAGA Regional BA
LUCAS MENDONCA DE SOUZA Regional CO
ROSIVAN SOARES GOMES Regional CO
DESTAQUES Painel dos Gerentes Regionais CRESCIMENTO
PRODUTIVIDADE
caroline
caroline
simone
PÓS
% META
134%
7%
235,8
rno
rspc
gustavo
arleise
keller
OCT
rno
143%
-6%
36,1
rpe
rrj
simone
camila
simone
CONTROLE
rmg
173%
35%
93,6
rspi
rspc
caroline
ciro
serapião
TV
rspc
135% rno
6% rsul
Parabéns a todos os Gerentes Regionais pelo desempenho!
18,4 rce
DESTAQUES Painel dos Gerentes Territoriais CRESCIMENTO
PRODUTIVIDADE
felipe
ismael
taciana
PÓS
% META
138%
15%
291,7
rspi
rspc
samuel
simone
patricia
OCT
rco
149%
6%
47,2
rsul
rrj
cassia
cassia
cassia
CONTROLE
rmg
313%
147%
162,2
rspc
rspc
christyane
simone
felipe
TV
rspc
135% rno
20% rsul
Parabéns a todos os Gerentes Territoriais pelo desempenho!
24 rco
Regional sul Abordagem aos lojistas Para alcançar a meta de Fevereiro, o time da Regional Sul fez ações externas e abordagens aos lojistas próximos às lojas dos shoppings.
Equipe Novo Hamburgo
Equipe Beira Mar
Equipe Centro Curitiba
Toda a equipe recebeu treinamentos focados no Mix High.
Por prestarem um excelente atendimento, alguns vendedores receberam mimos de clientes satisfeitos.
Equipe Cataratas
Regional sul Reinaugurações Realocação do ponto no Shopping Beiramar. A nova loja possuiu layout totalmente reformulado e design moderno. Evento de reabertura em 23/02/2015
Treinamento dos Fabricantes LG, Sony e Motorola capacitaram os vendedores em seus novos aparelhos, funcionalidades e argumentação.
LG – Centro Curitiba
Sony – Centro Curitiba
Motorola – Barigui
Foram feitas também duas Campanhas de Incentivo: Campanha Sombra e Água Fresca, que alavancou as vendas de OCT e TV com aumento de 18% de produtividade em OCT e a Campanha Fora da Caixa para incentivar a venda de Controle pelos Caixas, que trouxe a meta e um crescimento de 2% na produtividade DU.
Regional sp Workshop de Aparelhos O mês começou com todo gás para a Regional SP. LG, Samsung e Sony realizaram workshops pelo estado e treinaram toda equipe.
Atendimento nota 10 O bom atendimento quando é reconhecido vale muito a pena ser compartilhado.
LOJA PAULISTA – CONTAX Gerente: THIAGO AUGUSTO MARQUINI CHICONATO Vendedor: JEAN ANDERSON CARNEIRO OLIVEIRA
Regional sp Ações de Vendas Muitas ações de vendas também marcaram o mês de Fevereiro na Regional SP. Veja algumas.
Controle Leva a Praia até você
Controle a Mil – Vá de encontro à Folia
CURTA MAIS O CARNAVAL COM A OI E LG: COMPRE E GANHE SLIP PAD OI
Lojas do T5 Capital com a Maior Superação % na soma de todos os Indicadores X Meta.
1º Lugar - ELDORADO
2º Lugar - MORUMBI
3º Lugar - PENHA
Regional co Carnaval com Grandes Resultados Na RCO, o foco foi em resultados de vendas e qualidade. Foi implementado o processo de Check Out preventivo, e com isso a quantidade vendas indevidas reduziu fortemente. Realizado treinamento com Gerentes e Supervisores, reforçando as medidas para eliminação de vendas indevidas. Essas medidas vão desde o primeiro contato com o cliente, passando pelo check dos produtos vendidos, assinatura dos contratos e por fim Supervisor dá os parabéns pela compra.
“Sucesso é a soma de pequenos esforços, repetidos o tempo todo.” É com esse espírito que as equipes comemoram as promoções de novos gerentes e supervisores.
Regional NO Troféu Itinerante A Regional NO está com uma campanha de Meta e Mix com o troféu Itinerante Funciona assim: A Loja que atingir as metas e tiver o melhor MIX fica com o Troféu na loja! O melhor vendedor dessa loja ganha uma premiação no mês! No final de 2015 a loja que passou mais meses com o troféu ganhará a premiação anual (Surpresa). A Loja que ficará com o Troféu no mês de Março premiada pelo mês de FEVEREIRO é: A Loja de Boa Vista – RR, com superação de todas as metas de FEV.
Destaques do Mês Residencial: JOÃO MARCOS CANTANHEDE Vendedor LP GETÚLIO VARGAS Mobilidade: WANDERSON DAVI ARAUJO Vendedor LP BOULEVARD
Regional PE Premiação dos Melhores O time da Regional PE reuniu-se nos dias 10 e 11/02 para discutir perspectivas para 2015 e desenho das estratégias para sustentar os pilares de produtividade, qualidade e rentabilidade. A ocasião foi marcada também pelo reconhecimento e premiação das melhores performances das lojas em sete indicadores, e de todos os vendedores que estiveram por três meses consecutivos posicionados no primeiro quartil.
Abaixo a relação dos vendedores premiados:
Agora a relação das lojas reconhecidas em cada item: • • • • • • •
Produtividade Móvel: RioMar Produtividade Residencial: Campina Grande Produtividade Aparelhos: Guararapes Treinamento: RioMar Digitalização/Reprovados: Boa Vista PEX: Recife 1 Rentabilidade (LP Revelação): Maceió
Regional PE Aconteceu na RPE Mês de carnaval para RPE é sempre um desafio à parte. Para garantir os resultados e minimizar os impactos das lojas fechadas durante esse período, foram realizadas três ações principais: A Campanha Oi Real, onde cada ativação acumula pontos, que o vendedor/caixa troca por Oi Reais e fazem compras no mercadinho da Oi. Desde brindes até lanches e folgas podem ser comprados com o Oi Real; Campanha Oi Carvalheira, que em parceira com a LG foi premiada a melhor loja em performance de ativações + aparelhos . O Gerente, supervisores e melhor vendedor da LP Maceió , Ramon Lenin, foram premiados com o convite pro bloco Carvalheira em Recife. Houve ainda a visita da Taça da Copa do Nordeste que passou pelas LP´s Natal Shopping e Campina Grande, contribuindo para elevar o fluxo de clientes.
Campanha Oi Real LP Mangabeira Shopping
LP Maceió – Vencedora da Campanha Oi Carvalheira em parceria com LG Natal Shopping e Campina Grande com a Visita da Taça da Copa do Nordeste
Essas ações, somadas com a continuidade do Compre e Ganhe, cujo objetivo também estava vinculado à melhoria do Mix, levaram a RPE a sua melhor produtividade histórica de pós pago por dia útil, com 167 ativações. Road Show – a regional realiza road show em toda operação para alinhamento de processos e implementação do programa de desenvolvimento de gente. A iniciativa busca reforçar a utilização das ferramentas do GAS e implementar novos instrumentos de suporte à gestão de gente, como dominância cerebral, nível de maturidade, gestão para resultados, etc. O objetivo consiste em buscar o aumento e equilíbrio da produtividade por vendedor, garantindo um nível mínimo de dispersão entre os quartis. Bótons para reconhecime nto dos vendedores do 1º e 2º quartil
Além do mapeamento de 100% do time, e plano para o desenvolvimento, estão sendo implementadas políticas de reconhecimento, como por exemplo, a entrega de bótons para os vendedores do primeiro e segundo quartis. Trata-se de um programa com atualização mensal, a partir de análises evolutivas onde, no final de cada trimestre, os melhores resultados serão reconhecidos.
Regional mg VI 0% é a nossa meta Redução do volume de VI em 83% de janeiro para fevereiro, se igualando ao melhor volume de 2014. Na Regional MG temos a missão de entender a necessidade do cliente e oferecer o produto mais adequado, que atenda às suas necessidades e, pelo serviço e atendimento, que proporcione melhor experiência com a OI.
A loja Shopping Contagem é um dos destaques da regional em qualidade – com 0% de Venda Indevida há 3 meses. Segundo a Gerente da loja, Juliana Moreira, o bom indicador é fruto de um acompanhamento diário, de muita dedicação e compromisso da equipe. “Cada dia é um desafio, e cada obstáculo superado é um motivo para comemorar. O segredo é compromisso e a seriedade com a marca Oi. Assim, efetivamos vendas com qualidade, atendendo ao perfil do cliente.”
Parceria Pensando na oportunidade de vendas de aparelhos pós-carnaval e buscando incrementar o resultado, fechamos uma parceria com a Motorola. Uma campanha interna, com foco em faturamento, o que estimula a venda de aparelhos de maior valor agregado. Ganha o melhor vendedor de todas as lojas que baterem a meta de faturamento. O desafio é grande, mas o empenho é proporcional. Os prêmios são muito atrativos e disputados na raça: • Um Moto G 2ª geração por loja para o melhor vendedor, desde de que a loja bata a meta. • Um Moto X 2ª geração para o gerente e o supervisor da loja de melhor desempenho da regional. • E um Moto Maxx para o melhor gerente territorial.
Regional mg Fevereiro Verde No mês de festa a regional teve bons motivos para comemorar. Três lojas fecharam Fevereiro com todas as metas entregues. São elas: Shopping Vitória e Praia da Costa, no Espírito Santo, e Shopping Del Rey, em Minas Gerais. Perguntamos aos gerentes qual o segredo para a entrega realizada, e as respostas têm muito em comum!
Para a gerente da LP Del Rey, Valéria Gonçalves, “o sucesso é consequência do trabalho em equipe, de ação, determinação, foco e engajamento.”
Para o gerente da LP Shopping Vitória, Gedson Caetano, “o principal é agir: aproveitar cada cliente, cada oportunidade, cada momento... e pensando sempre no melhor produto para cada cliente. Como dizia Mahatma Gandhi ‘você nunca sabe que resultados virão da sua ação. Mas se você não fizer nada, não existirão resultados’”
Para a gerente da LP Shopping Praia da Costa, Louase Castilho, “Foco, compromisso e união, somados a ações feitas repetidamente, são o melhor caminho para o resultado.”
Regional RJ Elogio de cliente
A vendedora THAIS DA SILVA AZEVEDO recebeu um elogio por SMS de seu cliente devido ao seu ótimo atendimento.
1º lugar Brasil da Campanha Vendeu Ganhou de seguros. Riana fez 62 Controles no período da Campanha e Faturou R$ 420,00
Vendedora Stephanie recebendo presente do cliente pelo seu ótimo atendimento.
Destaques de vendas do Oi Controle Day realizado. Destaque de vendas: 4 controles no dia da ação. Vendedor da loja do West Shop.
A Débora foi destaque de Controle no Mês de Fevereiro com 32 ativações.
Regional RJ Mais elogios
Os vendedores Bruno e DĂŠbora foram bastante elogiados pelos seus atendimentos com excelĂŞncia e prĂłcliente.
Regional ba Parceria com Fabricante LG O canal próprio RBA realizou um incentivo, de 02 à 10/02/15, com foco na venda de Smartphones LG e serviços de mobilidade (Pós e OCT Planos). Como resultado, a regional conseguiu alavancar as vendas diárias de LG em 60% e a de serviços de mobilidade em 15%. Foram premiados os 4 melhores vendedores do canal, com um par de acesso ao Bloco “ME ABRAÇA”, um dos mais concorridos do Carnaval.
Sabor da rentabilidade Os vendedores e caixas, participaram desta “deliciosa” competição. Aqueles que alcançavam o gatilho de 3 vendas de controle, ganhavam na hora um voucher valendo um Big Mac. Como resultado, a regional conseguiu entregar um volume de vendas igual ao do mês de JAN/15, mesmo sendo o mês de FEV/15 mais curto e com menos dias úteis para vendas. Destaque-se, ainda, que a ação foi focada 100% na venda de OI CONTROLE HIGH, o que fez a regional ampliar seu mix de 21% em JAN/15 para 31% em FEV/15, atingindo a meta de rentabilidade do mês.
Regional ba Compre & Ganhe de Carnaval Os clientes OCT PLANOS (HIGH), foram contemplados com um acesso ao Bloco Cerveja & CIA, sobre as novas ativações realizadas no período de 01 à 11/02/15. Como resultado a Regional obteve uma das maiores evoluções de planos HIGH de todo o canal, (crescimento de 4pp – JAN x FEV).
Regional CE
Mensagem do Gerente Regional Vamos todos unidos e com força total encarar todos os desafios de produtividade por dia útil agora em Março na RCE. Temos que quebrar barreiras, vamos nos superar, pois este é o nosso foco! Estou bastante confiante que podemos mais e sabemos como fazer. Queremos ser uma referência de venda em produtividade e qualidade dentro da Oi. Este é o papel de LP e a RCE vai fazer seu papel!
METAS Regionais que superaram RBA
RCE
RCO
RMG
RNO
RPE
RRJ
RSPC
RSPI
RSUL
CANAL LOJAS PRÓPRIAS
resultados Controle e Fixo ainda dentro da meta Controle, Fixo e TV continuam dentro da meta no mês de Fevereiro. Nos produtos OCT e Pós estamos ainda fora do esperado. O próximo mês precisa ser decisivo para chegarmos à meta, principalmente para OCT Plano. No OCT, apenas a regional MG se destacou. No Pós, destaque para as regionais CO e RJ que conseguiram evoluir. No Controle, resultado excelente da RSPC. No Fixo, atenção às regionais RCO e RRJ. Na TV, RNO sai na frente com ótimo resultado. Veja tabela completa abaixo:
Em relação à Produtividade, temos os seguintes destaques: Produtividade
Por Loja
Por Vendedor
Controle OCT Pós Fixo TV Velox OIM
RCE RRJ RSPC RNO RCE RNO RRJ
RSPC RRJ RSPC RNO RCO RCO/RNO RRJ/RSPC
MENSAGEM do Diretor João Antunes Olá a todos que tornam possíveis os resultados de Lojas Próprias, A Revista LP é, acima de tudo, um espaço vosso e uma identidade vossa. Ela deverá servir para registrar os vossos feitos, as vossas conquistas, os vossos desafios para o futuro. Sejam eles resultados coletivos ou individuais, é aqui que deverão ser reconhecidos os bons desempenhos, as grandes promessas do futuro e as grandes evoluções de cada Regional. Poderia focar meu discurso naquilo em que somos Bons! Mas preciso focar nas oportunidades que temos. Enquanto Responsável do canal, identifico algumas oportunidades nas quais iremos centrar os nossos esforços. São elas: • • • •
Senhadores – Gestão Fluxo Avaliação Desempenho Venda Controle Venda TV
Senhadores – Gestão Fluxo
Avaliação Desempenho
Trata-se de uma ferramenta essencial na gestão do canal. Possibilitanos compreender melhor os nossos resultados; gerir melhor os nossos recursos e fazer uma mais correta avaliação de desempenho. Gerente de Loja tem de garantir que todos os clientes tiram senha, e que os vendedores classificam corretamente os atendimentos no Gefi. É imprescindível o correto uso desta ferramenta.
Iremos implementar um modelo de avaliação de desempenho para toda a estrutura do Canal LP, desde Gerente Regional até ao Vendedor. A “famosa” Avaliação de Quartil terá como objetivo evitar que existam grandes diferenças de desempenho. E isto porque somos como um time de futebol... só os que mais correm têm lugar!
MENSAGEM do Diretor João Antunes Venda Tv
Venda Controle
Relembrando o que já referi centenas de vezes: no mínimo, é obrigatório tentar vender TV para todos os clientes que você atende (que têm fixo Oi). Se analisarmos a quantidade de vendas de TV negadas por Crédito, e volume de vendas de TV no Cartão de Crédito, facilmente percebemos que nem todo mundo está sintonizado na oportunidade. Vocês estão a perder vendas apenas porque desconhecem um processo.
Temos uma enorme oportunidade neste produto. Para conseguir melhorar sobremaneira os nossos resultados, o papel dos Caixas é fundamental. Mas para que estes tenham êxito, importa treinar uma abordagem correta. Em breve iremos propor uma nova abordagem. Aqui, o papel do Gerente de Loja será fundamental enquanto veículo de mudança de “atitude comercial” dos nossos Caixas. Você, Caixa, também deve ser Vendedor!
Por último, uma palavra para Supervisores e Gerentes de Loja: Os seus vendedores não vendem mais porquê? A resposta correta você só vai saber se estiver, diariamente, mais tempo sentado ao lado do seu Vendedor, assistindo aos seus atendimentos. Vamos perseguir estas oportunidades, e conseguiremos melhorar nossos resultados. A todos vocês que são a cara da Oi perante nossos clientes, muito obrigado pelo vosso empenho!
Um forte abraço para Todos Vós!
João Antunes