Revista lp 7ª edição – Maio 2015
Os Campeões Confira os ganhadores da Campanha de Incentivo Oi Controle, Surfe essa Onda
6x Destaque No Ranking de Melhores Vendedores já temos um hexacampeão
Foco em Resultado A GT Patrícia (RRJ) recebeu uma homenagem das mãos do campeão Gabriel Medina
Oi controle, Surfe essa onda RSUL, RPE e RBA na crista da onda Durante os meses de Março e Abril foi realizada a Campanha de Incentivo Oi Controle, Surfe essa Onda. O público-alvo foram os Gerentes Territoriais com maior crescimento nas vendas do produto Oi Controle. Os Gerentes Territoriais das 3 melhores regionais foram premiados com uma prancha de surf autografada pelo atleta campeão mundial do WTC, o brasileiro Gabriel Medina. Os ganhadores foram os GT’s Simone (RSUL), Luciano (RPE) e Rosimeire (RBA).
Simone
Luciano
Confira o resultado de cada regional:
Rosimeire
ranking Conheça os melhores de Abril Aqui você conhece os melhores de Abril em cada linha de produto.
6X
ELIANE FONTELES DA CRUZ SP SHOPPING INTERLAGOS 1 101 PÓS
CRISLANE RAFAELE FERREIRA PE SHOPPING RIOMAR 17 OCT
FRANCISCO CARLOS RJ Norte Shopping 2 17 OIM
2X
GEYSIELI CARDOZO RR GETULIO VARGAS 43 FIXO
CAMILA DE BARROS TEIXEIRA MG SETE LAGOAS 25 VELOX
VIVIANE DE OLIVEIRA RJ CAMPO GRANDE 16 OITV
Quer ser destaque no próximo mês? Atinja suas metas e venda com qualidade!
ADRIANA LEAL TRINDADE PA SHOPPING PATIO BELEM II 16 OITV
promoções Parabéns aos Caixas que agora assumem o cargo de Vendedor!
ANGELA CRISTINA DA SILVEIRA RS SHOPPING NOVO HAMBURGO
JEFFERSON LOBO WYNNE RJ ILHA PLAZA
JOSE RODRIGUES SABINO PE SHOPPING RECIFE 2
Parabéns aos Vendedores que agora assumem o cargo de Supervisor!
ADRIANA DA ROCHA BA SHOPPING SALVADOR L1
ANGELICA SOUSA SP SHOPPING METRO ITAQUERA
MANOEL AUGUSTO PEDROSO GOMES PE SHOPPING RECIFE 3
PETRUCIO PRADO PB JOAO PESSOA RUA
THAIS MARIANA SP RIBEIRAO PRETO RUA
Parabéns aos Supervisores promovidos ao cargo de Gerente de Loja!
DANUBIA SILVA DA CUNHA RJ MAYRINK O próximo pode ser você!
LUIZA LIMA VIEIRA GO PASSEIO DAS AGUAS
DESTAQUES Painel dos Gerentes Regionais CRESCIMENTO
PRODUTIVIDADE
SERAPIÃO
SERAPIÃO
simone
PÓS
% META
103%
0%
236,5
rCE
rspc
ARLEISE
gustavo
keller
OCT
rCE
102%
2%
36,1
rmg
rrj
ciro
ARLEISE
arleise
CONTROLE
RPE
139%
15%
85,1
RPE
rpe
serapião
serapião
serapião
TV
rsul
95% rce
14% rce
Parabéns a todos os Gerentes Regionais pelo desempenho!
19,0 rce
DESTAQUES Painel dos Gerentes Territoriais CRESCIMENTO
PRODUTIVIDADE
THERESA
fabiana
THERESA
PÓS
% META
105%
7%
318,2
rspc
RCE
samuel
samuel
patricia
OCT
RCE
118%
10%
39,9
rmg
rrj
simone
simone
THERESA
CONTROLE
rmg
141%
36%
107,6
rsul
RCE
theresa
theresa
theresa
TV
rsul
106% rce
39% rce
Parabéns a todos os Gerentes Territoriais pelo desempenho!
21,2 rce
Regional sul Oi Controle Day Com o sucesso do Oi Controle Day em Março, a Regional Sul repetiu a ação para o mês de Abril. Veja os resultados. Resultado:
09 e 10/04: Total de 93 Controles Loja vencedora: Florianópolis Centro Média de 2,25 controles por HC
16 e 17/04: Total de 122 Controles Loja vencedora: Londrina Calçadão Média de 2,43 controles por HC
A 2º edição teve crescimento de 23,77% em relação a anterior (09 e 10).
A Samsung marcou presença na regional com a premiação de campanha e no treinamento de lançamento do Samsung Galaxy S6.
Regional sul Reconhecimento dos clientes Cliente entrega carta de reconhecimento para Colaboradores do Shopping Praia de Belas.
Campanhas de Incentivo Rel창mpago
Regional sp Treinamento Nova RV A Regional SP treinou seus Gerentes de Lojas no curso sobre a Nova RV.
Elogio no Reclame Aqui O Vendedor VINICIUS FELIPE TOME SOARES da loja CENTER NORTE 2 recebeu um elogio postado no site ReclameAQUI por um cliente que estava com problemas na portabilidade, gerados por falhas sistĂŞmicas. O mesmo foi prontamente atendido pelo vendedor, que sempre buscou a excelĂŞncia no atendimento prestado, resolvendo todos os problemas.
Link: http://www.reclameaqui.com.br/ 12511516/oi-movel-fixo-internettv/elogio-a-um-funcionarioexemplar/
Regional sp Ações de Vendas Muitas ações de vendas marcaram o mês de Abril na Regional SP. Veja algumas.
Regional PE #PARTIU1ºQUARTIL Foi o nome da campanha promovida pela LP Mangabeira Shopping, em João Pessoa, com o objetivo de superar a meta de mobilidade. Foram premiados os 3 melhores vendedores em produtividade: Hilda Amarante, André Virgínio, Juliana Ferreira e a Caixa Nayara Cândido com 33 Oi Controle ativados. A campanha inusitada teve como premiação uma viagem à Recife, começando por um café da manhã com Kleber Laurindo, diretor regional. Em seguida a equipe conheceu a sede em Recife e fez benchmark em duas lojas da filial. “Um dia diferenciado, que significou muito na motivação e aprendizado do time”, comentou Danilo Marques, gerente da loja. “A ação teve uma repercussão excelente e será estendida para outras oportunidades de campanhas de incentivo”, finalizou Arleise Nunes, Gerente Regional.
Recorde em Produtividade de Oi Controle A campanha em parceria com Samsung, que iniciou em 10/03/15, alavanca vendas do Oi Controle, elevando a produtividade por dia útil de abril em 24%, em relação ao mês anterior. Vendedores foram premiados com vouchers de R$ 15 a R$ 20 reais, por aparelho vendido, junto com ativação de Pós Pago ou Controle. A campanha de compre e ganhe, premiando com o Gearfit as compras do S5, também reforçou a ação já em andamento. A produtividade média do Controle, chegou a 57 ativações, impulsionada pelas lojas RioMar, Guararapes, Recife 1, Recife 3, Mag Shopping, Quiosque e Maceió Shopping.
Regional PE Aconteceu em Abril
Loja Shopping Guararapes. Gerente Welington Venâncio e vendedora Adriana Carla, recebem a premiação, por melhor loja em penetração de seguros!!!
Campanha em parceria com a Motorola, para alavancar vendas do MotoMaxx, premia Lojas na RPE. Vendedores de várias lojas foram premiados com mochilas e o primeiro lugar em vendas foi da vendedora: Bruna Priscila, da LP Maceió Shopping!!!
Oi, Páscoa! Na ação Oi Páscoa, a cada ativação de um OCT plano, o cliente ganhava um cartão presente das Lojas Americanas de R$ 20. Com o fluxo da primeira quinzena do mês, impactado pelo feriado, a ação foi estendida até a segunda quinzena e, junto com a programação de ações externas, garantiu a entrega do produto em abril.
Reconhecimento Regional para Nayara LP Mangabeira, Jefferson LP RioMar e Franciele, LP Maceió Shopping, pelas melhores produtividades na Venda de Oi Controle da Regional!!!!
Regional mg A gente pode mais A campanha que movimentou a Regional MG no mês de abril foi focada em resultado de OITV e OCT planos. Foi a primeira iniciativa com foco em turbinar o resultado de dois produtos desafiadores, simultaneamente. Por conta disso, teve regras inovadoras – apuração em checkpoints e com targets diferentes, dando possibilidade de ganho ao longo do mês e ampliando a disputa entre as lojas.
Equipe da Praia da Costa
O primeiro checkpoint teve premiados os 4 melhores vendedores da regional até o dia 15/4, sendo 3 contemplados de Minas e 1 do Espírito Santo. Os de Minas receberam ingresso com acompanhante em camarote para o clássico de Cruzeiro e Atlético e, o de ES, ingresso para cinema com lanche e acompanhante. Depois tivemos um checkpoint com a melhor VL de TV em 3 dias seguidos, a vendedora recebeu um ingresso com acompanhante para o jogo Atlético e Caldense, de camarote. O checkpoint final, com top premium, ficou para o gerente, supervisores e melhor vendedor da loja com melhor desempenho – Praia da Costa. Parabéns!
LP tem preferência: novo processo de tratamento das OSs de residencial Em abril fechamos um processo de atendimento diferenciado para tratar as OSs residenciais prioritárias da regional. Tendo como premissa os diferenciais da nossa venda – venda de qualidade, contato estreito com os clientes, acompanhamento nos sistemas da companhia - , conseguimos alinhar um ponto focal para, junto ao canal, dar um tratamento diferenciado aos clientes prioritários. Na ponta já sentimos a diferença que a parceria nos deu!
Regional mg Liderança em qualidade E pelo 10º mês consecutivo! No mês de abril o tema qualidade foi ainda mais recorrente na Regional. Recebemos o workshop “A Voz do Cliente”, trazido pelas gerências de Qualidade e Auditoria/BOs. O dia de trabalho foi intenso e pautado na melhoria continua da qualidade. Desde escuta de gravações de auditoria ao alinhamento de conceitos e exposição de melhores práticas, muitos insumos importantes foram gerados para progredirmos ainda mais. Neste mês a Regional Ceará encostou em nosso resultado, igualamos no indicador IQV em 0,059. Mas, contudo, nossa equipe está ainda mais engajada para voltar à liderança isolada! Queremos um ano de liderança!
O que que esse vendedor tem? Perguntamos a dois dos nossos melhores vendedores de OITV em abril: “Qual é o segredo para emplacar tantas vendas?” As respostas mostram muito do espírito que buscamos: entender o perfil do cliente e trabalhar a abordagem para satisfazer as necessidades dele e gerar receita. Para Ronny Salomão, de Praia da Costa, com 12 VLs no mês “A venda surge de um processo natural no qual levamos o cliente a imaginar como poderia ser feliz com o produto, pois, acredito que existem necessidades que ele não sabia que teria. Dessa forma, procuro trazê-las à tona para mostrar como o cliente pode ser feliz com o produto que oferecemos. Este é o meu segredo.” Para Camila de Barros, de Sete Lagoas, com 10 VLs no mês “Aproveitar todas as oportunidades é o caminho”. Ela faz uma pesquisa rápida para abordar o assunto e oferecer a todos os clientes. Boa dica é aproveitar “os treinamentos para desenvolver técnicas de quebra de objeção e ter maior eficiência na abordagem”.
Regional RJ Ações
Ação da loja de Niterói no prédio da Contax
Ações da loja de Nova Iguaçu
Ações externas da loja de Campos com foco no Oi Controle e Oi TV
Regional RJ Destaques
Vendedora Débora, destaque na loja de Petrópolis com a venda de 36 Oi Controle no mês de abril
Reconhecimento da GT Patricia para todos os colaboradores da RRJ recebendo a homenagem das mãos do campeão Gabriel Medina
Regional ba SUPER MISSÃO Lojas Próprias No mês de Abril foi lançado o programa SUPERMISSÃO na Regional BA, visando acelerar o desenvolvimento dos supervisores, futuros líderes do Canal LP. Este programa tem como objetivo a preparação dos supervisores para diversas situações e dificuldades encontradas no dia a dia das lojas. As “missões” são informadas com 24h de antecedência, sempre sobre um dos pilares do canal: PRODUTIVIDADE, QUALIDADE e RENTABILIDADE, e cabe a eles a entrega do desafio. Dessa vez a “missão” foi sobre o pilar PRODUTIVIDADE, produto Oi Controle. Todo o time mostrou garra, determinação e comprometimento, conseguindo entregar um volume histórico de vendas: 929 CONTROLES.
Regional ba Vamos surfar esta Onda!! Todo o time de Lojas esteve reunido no Rio de Janeiro nos dias 27 e 28/04 para celebrar os resultados do ano de 2014, bem como para traçar os desafios de 2015. O encontro de vendas foi um momento de renovação. Todos os gerentes de loja estão pilhados e focados na entrega dos resultados, além do êxito na campanha que está rolando. Vamos pra cima!
Foco em Rentabilidade! A vendedora Djane, da loja do BARRA, pelo segundo mês consecutivo, conseguiu entregar todas as metas de rentabilidade. Ela manteve-se no 1º QUARTIL com suas vendas no patamar de qualidade exigido. PARABÉNS, DJANE!!! Você fez a diferença, e mostrou que é mais que possível realizar os 03 pilares (PRODUTIVIDADE – QUALIDADE – RENTABILIDADE).
Regional CE LP Barão do Rio Branco Brindes para clientes que aderem à Oi TV
LP Shopping Iguatemi Fortaleza: Vendedor que fizer 2 Oi Tvs aprovadas e ativas no dia, ganha voucher da Americanas. Vendedor: Lécio
LP Shopping da Ilha Incentivo: Vendeu TV + PÓS ganha um perfume
LP Barão do Rio Branco Ação: Oi TV day Melhor vendedor ganha voucher da Americanas. Vencedor: Olavo com 3 TVs ativas
Campanha Samsung Na compra de 1 aparelho Samsung = cliente ganha 1 Relógio Gear Fit Ganhadores Lojas Ilha e Renascença
Loja do Shopping Iguatemi Fortaleza: Vendedor que fizer 2 Oi Tvs aprovadas e ativas no dia, ganha voucher da Americanas. Vendedora: Tatiana
LP Via Sul Shopping Melhor vendedor no OCT ganha uma agenda da HBO. Vencedor: Ingrid
Ação de vendas Loja Renascença. Vendeu Combo Produtos = Ganhou Ingresso Cinema + Squeeze Produto: TV + OCT + CONTROLE
Ação de vendas Loja ILHA Vendeu Combo de Produtos = Ganhou Ingresso Cinema + Squeeze Produto: TV + OCT + CONTROLE
Regional CE No dia 11/04/2015 foi realizada a reunião de resultado com todos os vendedores, caixas, supervisores e gerentes Foi apresentado o modelo de acompanhamento de Quartil por vendedor ressaltando a importância de todos os vendedores terem a produtividade igualitária. Foi assinado por todos os vendedores, caixa, supervisores e gerentes o compromisso para entrega de resultado de Abril.
Ação Pós voucher Americana: Na ativação de um Pós-Pago o cliente recebe um voucher para compra de Ovo de Páscoa nas lojas Americanas.
Vendedor Destaque do mês de Abril: Edimar Reis Montelo, vendedor da loja Pátio Belém 1 piso com produtividade de 83 produtos (OCT, Pós, Controle, Fixo, Velox, TV) vendidos, melhor produtividade da regional.
Regional co Pilares de Atitudes Oi Na edição passada falamos do trabalho da Regional CO em cima das Atitudes Oi. Elas continuam sendo trabalhadas e reconhecidas. Vamos destacar as duas abaixo: Prezado Henrique,
Atitude de Dono: GT Felipe recebendo reconhecimento Nacional, sendo premiado pelo Medina.
Venho por meio deste agradecer e principalmente elogiar o colaborador Anderson, pelo excelente comprometimento no atendimento que me prestou. Informo que estava muito desapontado com vários atendimentos feitos anteriormente pela empresa Oi e sem sucesso, por quase um mês, e só não desisti de ser cliente da Oi devido ao suporte que obtive do profissional supracitado. Tenho certeza que os atendimentos feitos pelos colaboradores da Oi refletem no crescimento ou na decadência da empresa.
Visão do Cliente: email de cliente reconhecendo o vendedor Anderson.
Acredito que se tivéssemos colaboradores como o Anderson, a empresa ganharia muito com isso. Atenciosamente,
LANÇAMENTO S6 na loja do Parkshopping: Ação ajudou a aumentar o fluxo e gera uma percepção positiva para o cliente. O cliente ao lado ganhou um S6 Edge (aparelho de mais de R$4K).
Ação de Compre e Ganhe: Em abril a ação de Compre Pós Pago High e ganhe Voucher Ovo de Páscoa movimentou a Regional. Ao lado, a foto de um dos clientes ganhadores.
METAS Regionais que superaram RBA
RPE
RCE
RRJ
RCO
RSPC
RMG
RSPI
CANAL LOJAS PRÓPRIAS
RSUL
MENSAGEM do Diretor João Antunes Abril de 2015 foi um mês em que iniciamos de forma centralizada o acompanhamento de dois Indicadores de Gestão.
Análise de Desempenho de Quartil de Loja
Acolhimento Novo Vendedor
Mensalmente classificaremos todos os Vendedores no quartil de sua loja. Estaremos atentos ao reconhecimento dos bons desempenhos, mas também muito atentos aos desempenhos mais fracos. Em relação a estes últimos, é importante que você conheça as regras. Vamos nivelar por cima a qualidade e o desempenho de todos nas Lojas Próprias Oi.
Definimos uma nova trilha de treinamento inicial para novos vendedores. Os Gerentes de Loja têm agora mais facilidade na hora de receber um novo vendedor. Os principais desafios deste novo modelo foram: sistematizar e facilitar os vários passos no treinamento; antecipar atribuição de login de vendas e introduzir uma regra de avaliação inicial.
Gostaria ainda de destacar um passo muito importante para o Canal Lojas Próprias: o Novo Modelo de RV (Remuneração Variável). Com inicio no mês de Maio 2015, o Novo Modelo de RV está pautado em 4 pilares. São eles:
Garantir que a companhia esteja alinhada com as melhores práticas do setor. A política de remuneração das nossas equipes comerciais, além de competitiva, introduz aspetos inovadores, com evidentes benefícios para os colaboradores de elevada performance. Neste aspecto a Oi lidera na inovação.
É importante para nós que os profissionais de alta performance se sintam reconhecidos no valor da sua remuneração. Um modelo consistente de política de remuneração incentiva que cada um tenha estímulo para vender cada vez mais até o último dia de cada mês.
MENSAGEM do Diretor João Antunes
Um dos objetivos, ao construir esta nova RV, foi conferir maior simplicidade ao modelo. É importante que todos conheçam em detalhe o modelo de remuneração, do que diz respeito à sua filosofia, mas também à sua forma de cálculo. Não apenas, mas essencialmente, depende de si próprio o quanto ganhará de remuneração variável.
É importante que seja possível que cada colaborador consiga, no dia-a-dia e antes do mês terminar, ter previsão de sua remuneração variável. Este novo modelo visa premiar quem mais vende. Por isso é fundamental que, a cada nova venda, você consiga perceber o reconhecimento financeiro desse ato.
O novo Modelo de RV entra em vigor para as funções de Caixa, Vendedor, Supervisor e Gerente de Loja. Gostaria de destacar o novo modelo para o Caixa. Estes poderão, e deverão, contribuir com suas vendas para o aumento dos resultados da sua loja. São elementos fundamentais na concretização dos resultados do produto Controle. Consideramos este um modelo, acima de tudo, mais justo. Ele visa conseguir um principio básico das áreas comerciais: quem mais vende, mais ganha. Agora ... está em suas mãos! Boas vendas!
João Antunes