Di empresarios caso 6 t4

Modelo de Diseño Instruccional para un Programa de Capacitación Elaborado por: Joshanna Rivera Félix María T. De Jesús Merced Lindsey Ramos Rivera

Maestría en Diseño Instruccional con Integración a la Tecnologia Elearning

Prof. Esther Rubio Negrón earubio@suagm.edu ETEL 604 – Diseño Instruccional aplicado al mundo laboral

30 de abril de 2016

Plan para el Diseño del Adiestramiento Justificación Debido al pobre conocimiento que tienen los empleados de la empresa sobre la misión, visión y objetivos del Hotel Lyatt, se ha desarrollado esta capacitación. Su fin es lograr que los mismos conozcan la empresa en la cual laboran, logren trabajar en equipo y a través de la motivación logre brindar un servicio de excelencia el cliente. De esta manera el hotel seguirá siendo el preferido de los turistas.

Resultado esperado Finalizada la capacitación se espera, que el e se produzca un empleado que conozca su empresa con el fin de lograr un trabajo en equipo en donde esta empresa hotelera alcance las metas corporativas y un mejor servicio al cliente.

Descripción del curso Este curso en línea está dirigido a los empleados del Hotel Lyatt. El propósito del mismo es capacitar a todo el personal sobre la importancia de conocer la empresa en la cual trabajan, desarrollar estrategias para trabajar en equipo y fortalecer la motivación de los empleados para lograr un servicio de excelencia. El curso consistirá de 3 módulos: 1. Importancia de conocer la empresa para cual trabaja.

2. El trabajo en equipo para una organización inteligente.

3. Motivación enfatizada al servicio al cliente.

Modalidad y Plataforma La capacitación se implementará y desarrollará en una ambiente totalmente en línea.

Eliademy es la plataforma seleccionada para llevar a cabo el proceso de enseñanza y aprendizaje virtual. Eliademy es una plataforma de interfaz sencilla, gratuita y con los elementos necesario para el desarrollo óptimo de una enseñanza virtual.

Audiencia La población a impactar son 115 empleados, personas adultas entre las edades de 18 a 65 años de edad; muchos de ellos son: jefes de familias, solteros/as y retirados/as. Al momento un 70% de los empleados del Lyatt cuenta con un grado a nivel universitario de bachillerato en Administración de Empresas con especialidad en turismo y hotelería. Otro 20% de los empleados cuenta con un grado asociado en alguna área de Mercadeo y el restante 10% de los asociados sólo tiene un diploma de una institución vocacional o escuela superior

INFORMACIÓN GENERAL Capacitación Duración Modalidad Prerrequisitos Objetivo General

Conociendo a Lyatt, tu empresa hotelera 6 horas/3días En línea Conocimiento básico en el uso de la computadora.

Capacitar a los empleados del Hotel Lyatt haciendo énfasis en la importancia de cumplir con los objetivos de la empresa y mantener la empresa hotelera con un servicio de excelencia y crecimiento mediante la innovación.

Modelo de Diseño Instrucional ADDIE Plataforma Elearning

DISEÑO INSTRUCCIONAL

Módulo

Secuencia Temática Importancia de Conoce a Lyatt, tu conocer la empresa hotelera empresa para cual trabaja.

Objetivo Específico El/la participante describen la misión y visión del Hotel Lyatt

El/la participante identifican los objetivos de la empresa.

Estrategia Instruccional Audiovisual

Infografía

Módulo I Actividades Intruccionales Aprendizaje Mediante un Podcast audiovisual se El/la particpante describe la visión y mediante la misión del Hotel elaboración de un Lyatt.

Podcast describe la misión y visión de la empresa hotelera Lyatt.

Mediante una infografía se identifican los objetivos del Hotel Lyatt.

Mapa de Nodos Mediante la elaboración de un mapa de nodos el/la estudiante identifican los objetivos de la

Estratregias Evaluación Avalúo Prueba de Assessment: Compresión del “Mi Módulo I Compromiso”

Recursos Computadora Internet Plataforma Eliademy Audiovisual Inforafía Manual Interactivo Head Set

empresa Hotelera Lyatt.

El/la analizan las funciones y tareas de sus puestos.

El trabajo en equipo para una organización inteligente.

La motivación y el El/la participante trabajo en equipo. definen el concepto trabajar en equipo.

El/la participante desarrollan estrategias para trabajar en equipo.

Manual Interactivo

Mapa de Conceptos

Presentación Multimedia

Mediante el uso de un manual interactivo se analizan las funciones y tareas de cada puesto.

Mediante el uso de un mapa de conceptos se definen los conceptos a trabajar en equipo.

Mediante una presentación multimedia se desarrollan estrategias para trabajar en equipo.

Foro de Discusión Mediante el foro de discusión el/la participante analizan las tareas y funciones de su puesto de trabajo en la empresa hotelera Lyatt.

Módulo II Ensayo Interactivo El/la participante define mediante un ensayo descriptivo los conceptos a trabajar.

Estudio de Caso El/la participante desarrollan estrategias para un óptimo trabajo en equipo.

Prueba de Comprensión Módulo II

Assessment: CDA

Computadora Head Set Internet Plataforma Eliademy Mapa de Conceptos Presentación Multimedia

El/la participante comprenden la importancia de trabajar en equipo.

Podcast

Mediante el uso de un podcast se comprende la importancia del trabajo en equipo.

Historieta Cómica El/la participante comprenden la importancia del trabajo en equipo mediante el desarrollo de una historieta cómica.

Podcast

Módulo III Motivación enfatizada al servicio al cliente

Servicio de excelencia al cliente Lyatt

El/la participante definen los conceptos de motivación y servicio al cliente

Audiovisual

El/la participante desarrollan habilidades para identificar las necesidades del cliente.

Video Interactivo

El/la participante aplican los conceptos

Imágenes Interactiva

Mediante el uso de un audiovisual se definen los conceptos de motivación y servicio al cliente.

Infografía El/la participante definen los conceptos de motivación y servicio al cliente mediante una infografía.

Mediante un video interactivo se desarrollan habilidades que ayuden a identificar las necesidades de un cliente.

Desarrollo del pensamientoTagxedo Por medio de un Tagxedo de palabras y pensamientos, se desarrolla estrategias para identificar las necesidades del cliente.

Mediante una serie de imágenes interactivas se

Estudio de Caso El/la participante aplican los

Prueba de Comprensión Módulo III

Autoevaluación

Computadora

Evaluación Final del Programa de Capacitación

Head Set

Cuestionario de Satisfacción

Plataforma Eliademy

Internet

Audiovisual Video Interactivo Imágenes Interactivas

adquiridos de motivaci贸n y servicio al cliente.

aplican los conceptos de motivaci贸n y servicio al cliente.

conceptos de motivaci贸n y servicio al cliente mediante un caso real de Lyatt.

Referencias Belloch, C. () Dise帽o Instruccional. Recuperado de http://www.uv.es/~bellochc/pedagogia/EVA4.pdf Yukavetsky, G. (2003). La elaboraci贸n de un m贸dulo instruccional. Recuperado de http://academic.uprm.edu/~marion/tecnofilia2011/files/1277/CCC_LEDUMI.pdf