Foro empresarial: Taller dos Saludos profesora y compañeros La empresa escogida por el grupo empresarial caso 6 está compuesto por Lindsey Ramos, Joshannna Rivera y esta servidora; escogimos la empresa Hyatt servicio de excelencia. La razón por la cual escogí esta empresa es porque la considero una organización inteligente. Es una compañía de muchos años y de trayectoria. En Puerto Rico a principios del año 2000 tuvo problemas económicos y de infraestructura, resultando un declive de la cantidad de empleos; ocasionada por el cese temporero de operaciones. Sin embargo, como una organización inteligente y con un enfoque innovador se superó. Es una empresa que trata de establecer los niveles más altos de atención al cliente y sostiene que sólo puede ser alcanzado estableciendo el desarrollo del adiestramiento del personal. Hyatt fue fundada por Jay Pritzker en 1957, en los Ángeles. En los doce años siguientes la compañía creció muy rápido, primero con hoteles situados en las cercanías de los aeropuertos y luego en el centro de las ciudades. Jay Pritzker y su hermano Donald Pritzker, trabajando junto con otros intereses comerciales de la familia Pritzker, transformaron a la empresa en una empresa norteamericana de administración hotelera, que se convirtió en empresa pública en 1962. En 1968 se formó Hyatt International y luego se convirtió en una empresa pública independiente. Según Cardenas (2008), uno de los factores de éxito de la empresa ha sido la de utilizar arte y decoración locales en el diseño de sus hoteles, reflejando el estilo de vida, la herencia del país y poniendo énfasis en los productos nativos y en la comida del lugar.
Según Hyatt (2016), la misión es ofrecer auténtica hospitalidad al marcar una diferencia en las vidas de las personas con las que están en contacto todos los días. Su visión indica que ellos tal vez no sean los únicos, pero si los primeros en muchas cosas que estén mayormente relacionada con el servicio. Los objetivos de la empresa son varios. Primero, cuidan de las personas para que puedan ser la mejor versión de sí mismas. Segundo, escuchan, aprenden y evolucionan continuamente para satisfacer y anticipar las necesidades de sus huéspedes. Por último, ser la mejor versión de uno mismo consiste en ser uno mismo: comprometido, satisfecho y preparado para todo. Los valores del Hyatt definen su cultura con: respeto, empatía, integridad, creatividad, humildad y diversión. Para finalizar, considero que un factor importante en la empresa es el marco de diversidad e inclusión que integran a sus servicios; ya que esto mejora significativamente la calidad de los productos y los servicios que ofrecen a sus clientes y colegas. La empresa valora y anima a diversos puntos de vista y, apoyados en ellos para guiar y superar a la competencia. Esta es la clave para brindar un servicio consistente y confiable, para poder cubrir las necesidades de los huéspedes. Referencias: Cardenas, L. (2008). Historia de Hotel Hyatt. Recuperado de http://www.historiasdegrandesexitos.com/2008/12/historia-de-hotel-hyatt.html Hyatt. (2016). Acerca del Hyatt. Recuperado de http://www.hyatt.com/hyatt/es/about/index.jsp?type=clear&language=es
Park Hyatt. (2012). Acerca de Hyatt. Recuperado de http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/blog/images/trabajos/10352_39742.pdf Santiago, Y. (2003). A la venta el Hyatt Cerromar de Dorado. Recuperado de http://www.puertorico.com/forums/politics/14104-la-venta-hyatt-cerromar-dedorado.html