Presentacion di etel 603

DI del adiestramiento e-learning Fomentar el servicio al cliente en estudiantes del Programa de Técnico de Farmacia María T. De Jesús Merced ETEL 603 Dra. Nitza Cortés

Reflexiรณn

Introducción • En esta presentación les voy enseñar el diseño instruccional elaborado para el adiestramiento; fomentar el servicio al cliente en estudiantes del Programa de Técnico de Farmacia. Además, les voy a presentar el

montaje del adiestramiento elaborado hasta ahora en la plataforma course site.

Objetivos Al finalizar esta presentación los estudiantes: • Conocerán el diseño instruccional de mi adiestramiento.

• Observaran los elementos elaborados en la plataforma course site para el adiestramiento.

Fomentar el servicio al cliente en estudiantes del Programa de Técnico de Farmacia • Modelo de Diseño Instruccional: ADDIE • Teoría de aprendizaje: Conectivista

• Plataforma: Couse site

Fomentar el servicio al cliente en estudiantes del Programa de Técnico de Farmacia

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A D D I E

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Análisis Diseño Desarrollo Implementación Evaluación

ADDIE • Análisis  Población: Profesores del Programa de Técnico de Farmacia de la Universidad Interamericana de Guayama.  Perfil: Profesores de Grado Asociado con un Bachillerato en Ciencias Naturales o Educación.  Capacidades especificas: Licencia de Técnico de Farmacia de Puerto Rico, conocimiento en computadora y la plataforma course site.

ADDIE • Diseño  Teoría de aprendizaje: Conetivista - Siemens 2004 afirma que el conectivismo es la aplicación de los principios de red para definir ambos; el conocimiento y el proceso de aprendizaje. El conocimiento se define como un patrón particular de relaciones y el aprendizaje como la creación de nuevas conexiones y patrones así como la habilidad para manipular los patrones o redes existentes. Por esta razón, esta teoría me va ayudar a alcanzar los objetivos.  Selección del tema: Fomentar el servicio al cliente en estudiantes del Programa de Técnico de Farmacia.  Modalidad: Completamente a distancia.

ADDIE • Diseño  Objetivo General: Capacitar a los profesores del Programa de Técnico de Farmacia sobre la importancia de fomentar el servicio al cliente de calidad y excelencia con el propósito de lograr un mejor desempeño de los estudiantes en su internado; logrando obtener evaluaciones satisfactorias.  Objetivo Específicos: Identificar las destrezas necesarias que deben tener los estudiantes para un buen servicio al cliente.

Elaborar un plan en donde el estudiante pueda desarrollar estrategias efectivas para un buen servicio al cliente.

Explicar cómo este integrará los conocimientos adquiridos para lograr que los estudiantes alcancen evaluaciones satisfactorias.

ADDIE • Diseño  Estrategias de aprendizaje o instrucción: Se utilizara un audiovisual, un manual interactivo y una infografía para lograr los objetivos trazados.  Materiales: Computadora Internet Audífonos

Nota: Se puede realizar el adiestramiento desde cualquier lugar que tenga acceso a internet.

ADDIE • Desarrollo  Se realizan la ejecución del plan, aplicación y distribución de los materiales.  Actividades de aprendizaje: Podcast - El/la participante mediante la elaboración de un Podcast describe las destrezas necesarias para un servicio al cliente de excelencia.

Estudio de caso - El/la participante mediante el análisis de tres casos podrá aplicar estrategias efectivas para un buen servicio al cliente.

Foro de Discusión - El/la participante mediante explica cómo integrar los conocimientos adquiridos a sus curso para lograr que los estudiantes alcancen evaluaciones satisfactorias.

ADDIE • Implementación  El adiestramiento se realizara en la plataforma educativa de course site.  Matricularé de forma previa a cada profesor que participará del adiestramiento y enviaré la información de acceso (nombre de usuario y contraseña) al correo electrónico de éstos.  Recursos: Computadora Internet Plataforma Course sites Audiovisual Infografía Manual Interactivo Head Set

ADDIE • Implementación  Se integrarán herramientas de la web 2.0 como recursos para elaborar las estrategias instruccionales, las actividades de aprendizaje y el proceso de evaluación del curso.  El participante tendrá asistencia técnica con relación al contenido y/o actividades dentro de la plataforma CourseSites, se proveerá mediante correo electrónico.

ADDIE • Evaluación  Como actividad de avalúos se realizara una autoevaluación y un cuestionario de satisfacción.  Al comienzo del adiestramiento se estará impartiendo una pre-prueba y al finalizar el adiestramiento se ofrecerá una post-prueba para determinar el conocimiento adquirido durante el proceso.

DI del adiestramiento

DI del adiestramiento

Estructura del adiestramiento Botones

Estructura del adiestramiento Bienvenida

Estructura del adiestramiento Contacto

Estructura del adiestramiento Informaciรณn del curso

Herramientas de la web 2.0

Referencias Alcívar, E. (2013). Modelos del diseño instruccional ASSURE y ADDIE. Recuperado de https://www.scribd.com/doc/ 183146902/Articulo-Modelos-Assure-y-Addie-pdf Castellano, S. & González, P. (2010).Calidad de servicio en farmacias tradicionales y de autoservicio: Estudio de caso. Revista venezolana de Gerencia. Núm. 52. 570 - 590. Recuperado de http://200.74.222.178/index.php/rvg/article/view/ 10587/10575 Londoño, E. (2011). El diseño instruccional en la educación virtual: Más allá de la presentación de contenidos.

Recuperado de http://www.umng.edu.co/documents/ 63968/70434/etb_articulo8.pdf