CURSO RELACIONES PÚBLICAS CORPORATIVAS CUARTA TAREA INDIVIDUAL CASO: LEGO Estudiante: Maricela Salas Delgado 1. Desde su punto de vista ¿Cuáles son las razones del fortalecimiento de la
imagen de la empresa global LEGO a lo largo de las décadas? ¿Por qué se mantienen vigentes? ¿Por qué incrementaron sus ventas en un 15% en el primer semestre del 2014? Se considera que las principales razones del fortalecimiento de la imagen de LEGO y del aumento de sus ventas son: •
Consistencia del mensaje de la marca a lo largo de los años: desde su fundación en 1932 LEGO ha procurado ser “auténtica garantía de calidad y originalidad” (LEGO, 2014), ha implementado estrategias para conseguirlo y esa congruencia entre lo que hace y dice le ha generado credibilidad y una buena reputación.
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Análisis permanente de las necesidades de sus clientes: en LEGO la investigación de las necesidades y preferencias de sus clientes son prioridad. Ellos preguntan a niños y adultos qué piensan sobre las nuevas ideas de potenciales productos. Según el más reciente reporte del GRUPO LEGO, “cada año, escuchamos lo que tienen que decir y se prueban muchas nuevas ideas y productos. Solo los productos que los niños avalan alcanzarán la producción final”. (GRUPO LEGO, 2014)
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Constante innovación en sus productos: Dos de los principales valores de LEGO son la imaginación y la creatividad (LEGO, 2014). La implementación de ambos les ha permitido mantenerse en constante renovación, adecuada al contexto en que se desarrolla la empresa. LEGO no se quedó en el pasado, mantiene viva una tradición, pero se mantiene vigente y actualizada.
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Búsqueda de alianzas estratégicas: En la actualidad las empresas buscan complementarse con otras empresas de valores similares, con el fin de brindar un servicio más integral a sus clientes. Aliarse con otras marcas líderes ha potenciado a LEGO llevándola a crear juegos novedosos, mantenerse vigente en la mente de los consumidores y hasta mejorar su servicio y calidad de productos.
2. ¿Cuán importante han sido las alianzas estratégicas con grandes
productoras de películas, televisión y una corporación de entrega de paquetes como DHL? Como se citó en la respuesta anterior, la conformación de alianzas estratégicas ha sido, para LEGO, uno de sus principales aciertos. Lo anterior, le ha permitido mantenerse vigente en los gustos de sus clientes, por ejemplo: ha combinado su calidad reconocida y su posicionamiento como juguete que impacta positivamente en el desarrollo de los niños, con la popularidad de personajes, como podrían ser los héroes de Marvel o las princesas de Disney. Ha aprovechado las nuevas tecnologías y ha creado realidades virtuales para sus personajes de plástico. La ha dado a sus productos personalidad y una vida llena de aventuras a través de películas o juegos de video. Por otra parte, alianzas como las de DHL han contribuido a mejorar su servicio al cliente, lo cual también es muy importante en su estrategia de calidad y originalidad. 3. A partir de lo visto en el audiovisual “Megafábricas” de National
Geographic y a pesar de lo sofisticado de los procesos y la automatización, ¿Cuán importante es el recurso humano? ¿Por qué es tan significativa la satisfacción de sus clientes en especial los niños o los adultos que aún consumen sus productos?
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Se considera que parte de la estrategia de LEGO es mantener su esencia de empresa familiar, de hecho, “la compañía pasó de padre a hijo y actualmente su propietario es Kjeld Kirk Kristiansen, nieto del fundador” (LEGO, 2014). Asimismo, si bien es cierto la máquinas se encargan de reproducir todas las piezas, son las personas quienes las crean y diseñan todas las experiencias de juego. Si la imaginación y la creatividad son valores importantes para LEGO, es fácil discernir que son las personas quienes tienen la posibilidad de soñar en nuevas y mejores formas de hacer las cosas. Al respecto, la empresa argumenta “los diseñadores saben mucho sobre los patrones distintas edades, pero a pesar de eso, seguimos preguntando a los niños qué piensan sobre las nuevas ideas de potenciales productos” (GRUPO LEGO, 2014). Los niños de hoy y quienes lo han sido en los últimos 80 años son la razón de ser de la empresa, por eso sus gustos y necesidades son la materia prima de LEGO. 4. En el audiovisual se mencionan dos posibles temas sensibles. Uno
relacionado con la pintura de las piezas LEGO y que los niños se los puedan introducir en su boca. El segundo se relaciona con fallos en los procesos en las máquinas. ¿Cuáles otros temas sensibles podría tener esta empresa global? Otros temas sensibles para LEGO podrían ser: •
Manejo de residuos en sus plantas a lo largo de todo el mundo: La empresa tiene plantas en más de 28 países en el mundo, razón por la cual su relación con cada una de esas comunidades es relevante, principalmente en lo que respecta al manejo de los residuos de la producción, ya que se trabaja con materiales peligrosos y contaminantes como plástico y pinturas.
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Contaminación con los desechos plásticos que los niños desechen: Los juguetes LEGO son plásticos, material que es sabido tiene procesos de degradación de muchos años, en virtud de lo anterior, los juguetes que desechen los niños serán basura muy contaminante.
5. Analice la página web de LEGO, en especial la zona de prensa y descargas.
¿La organización e imagen de la página web se amolda a la imagen deseada de LEGO? Se podría decir que la página web de LEGO está alineada a la esencia de la marca “calidad y originalidad”, pues es evidente su buen diseño, contenido, diferenciación, novedad e interactividad. Asimismo, en ella se evidencian sus principales valores: imaginación, creatividad, diversión, aprendizaje, atención y calidad. Imaginación por las posibilidades que ofrece de entrar a mundos de ensueño, creatividad en la novedad y originalidad de sus productos y diversión en las posibilidades de interacción que ofrece. Aprendizaje porque LEGO les permite a sus clientes crear y construir, sumado con el buen servicio que la página ofrece, con su calidad de contenido. Por su parte la zona de prensa también es congruente con estos valores y la esencia de la marca, ya que se divulgan a través de ella los mismos mensajes claves en texto, fotografías y video.
Referencias GRUPO LEGO. (1 de noviembre de 2014). WWW.LEGO.COM. Obtenido de http://aboutus.lego.com/es-ar/news-room/media-assets-library/documents LEGO. (1 de noviembre de 2014). LEGO.COM. Obtenido de http://aboutus.lego.com/esar/lego-group/the_lego_brand
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