Calidad y servicio en una red de distribución

27/07/2014

DISTRIBUCIÓN: Es la elongación de las marcas que se percibe y se vende.

El prestigio de las empresas depende de cómo perciba el cliente el punto de venta.

De allí la necesidad de llegar primero al cliente, supone tener que dedicar recursos para mejorar cada día las redes de distribución.

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Calidad: lo esperado sin más.

Tenemos la percepción: De haber llegado a un lugar de venta donde “saben vender”.

Todas estas cuestiones parecidas son indicadores que asociamos a la calidad y al servicio de una red de distribución.

Cuando: Somos atendidos con la mayor corrección.

Calidad en el servicio es hacer y llevar a cabo las tareas tal y como se espera que se realicen.

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¿Qué es lo que se le ha de pedir a la distribución?

Atención al producto El producto que se le da al distribuidor debe encajar en el modelo de negocio.

Atención al cliente El asesoramiento y la confianza que el distribuidor pueda infundir a los clientes, para que estos sean el centro de su negocio

El “acompañamiento” Identificar el grado de colaboración vendedor-cliente. Si la empresa no percibe ese grado de compromiso hay que buscar otros puntos de contacto con el cliente.

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Definiendo estándares de Calidad y Servicio

Son los aspectos concretos que ha de tener la comercialización a través de prescriptores.

Identificación de estándares de calidad.

Para atender al cliente y dar rápida cuenta a sus preguntas.

De esta manera podemos saber cuáles son nuestros niveles óptimos de servicio a través de la operatividad y rentabilidad en el negocio.

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Para alcanzar canales de distribuci贸n adecuados a est谩ndares de calidad se debe atender a: 1. La formaci贸n en el producto o servicio

2. La actitud comercial

Es conocer los productos y los servicios que se venden, la manera de manejar la venta con conducta positiva, saber vender con el modo comercial que la actividad requiere.

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3. Cuidar la imagen de la marca

4. El compromiso comercial

La identificaci贸n del producto y el inter茅s que el distribuidor toma por las marcas tambi茅n es un factor que debemos atender a la hora de tener una opini贸n sobre la calidad de un distribuidor.

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Factor clave en gestión de canales de distribución, es el control sobre las condiciones comerciales.

Los manuales del distribuidor y las guías de servicio

Es la información en formato cómodo y manejable que se envía al punto de venta con toda aquella documentación detallada para llevar a cabo la labor comercial.

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Al final: Los resultados comerciales y la rentabilidad del punto de venta.

El coste que al final incide en Recaen en: la fidelizaci贸n o no de los clientes.

Por lo que:

El resultado es, aspirar a que los buenos servicios y los buenos productos sean bien vendos.

Para que esto suceda:

No s贸lo se debe, proporcionar cuantitativamente los puntos de venta, sino tambi茅n sentar las bases de c贸mo alcanzar dicha tarea.

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