MANUAL DE TREINAMENTO INTERNO
ALPHA
UNIDADE 04
DISTRIBUIÇÃO DE OPERADORES NAS CARTEIRAS DE LIGAÇÕES
DISTRIBUIÇÃO DE CARTEIRAS ENTRE OPERADORES
Conhecendo as carteiras de ligações Nossas ligações são divididas em carteiras, conforme o estágio em que o visitante do site se encontra no sistema. É importante saber o público de cada carteira para melhor eficiência e a eficácia da ligação, pois cada carteira tem um discurso diferenciado para convencimento.
Nossas carteiras são divididas em:
a) Visitante: toda vez que uma pessoa entra em nosso site e procura por informações dos cursos ofertados, é solicitado que ele faça um cadastro prévio com informações básicas (nome, e-mail e telefone). Este seria o primeiro estágio das carteiras de ligações, nas quais constam todas as pessoas que tiveram acesso a alguma informação de curso dentro do site. Este é o público a ser convencido a realizar algum Processo Seletivo, sendo ele de Graduação ou Pós-Graduação; b) Candidato Prova Futura: após a visita ao site, e tendo o visitante se interessado (ou tendo ele sido convencido adequadamente) por algum curso, ele fará a sua inscrição no Processo Seletivo para a campanha desejada. Com a confirmação, ele migra da carteira de visitante para a carteira “Prova Futura”, significando que ele agendou uma prova de Processo Seletivo para uma data futura; c) Candidato Faltou: tendo o candidato agendado sua prova para o Processo Seletivo e não comparecido no dia por algum motivo, ele passa a ser faltante, ou seja, ele migra da “Carteira Prova Futura” para a “Carteira Faltou”. Caso o candidato reagende sua prova novamente, ele sairá desta carteira e integrará a carteira “Prova Futura” novamente; d) Candidato Aprovado: comparecendo o candidato no dia agendado para o seu Processo Seletivo e sua nota sendo suficiente para aprovação, assim que a nota for lançada no sistema ele passará a integrar esta carteira.
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Designando carteiras a operadores
Selecione a opção “Movimentação PS” e, em seguida, “Operador”.
Na tela seguinte, a campanha que está sendo trabalhada deverá ser selecionada.
A lista de operadores cadastrados aparecerá, assim como as opções de carteiras. O primeiro passo é ativar o Operador. Para isso, clique na caixa de seleção correspondente ao usuário desejado.
Unidade 04. Distribuição de Operadores nas Carteiras de Ligações.
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Selecione o operador que deseja ativar.
Marque a caixa de seleção para tornar o Usuário Operador ativo na carteira desejada.
Designe as carteiras aos operadores conforme serão trabalhadas. Para isso, clique na caixa de seleção da coluna referente à carteira que se deseja atribuir. Designe as carteiras a cada operador clicando na caixa de seleção.
Clique na caixa de seleção desejada.
O processo para a retirada de designação de carteira é o mesmo, bastando tirar a seleção na caixa de seleção correspondente. Na sequência, uma mensagem uma confirmação de retirada aparecerá e solicitando que os contatos sejam transferidos daquele operador para um novo. Clique em “OK”.
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Os contatos para o novo operador serão direcionados nesta tela.
Pode ser selecionado o percentual para determinado operador, sendo o restante distribuído uniformemente entre os operadores já vinculados a esta carteira.
Selecione o operador que estará recebendo os contatos ou “todos” para distribuição entre os que estão vinculados a esta carteira.
Unidade 04. Distribuição de Operadores nas Carteiras de Ligações.
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Depois de selecionado o operador e o percentual a transferir, clique em “Salvar” para retornar à página anterior, a fim de que sejam feitas as inclusões e exclusões de designações restantes. Para finalizar, clique em “Salvar”.
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Unidade 04. Distribuição de Operadores nas Carteiras de Ligações.
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