UNIDADE
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OBJETIVIDADE, CONCISÃO E COERÊNCIA
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
EXCELÊNCIA EM EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
OBJETIVIDADE, CONCISÃO E COERÊNCIA
OBJETIVIDADE A Comunicação Empresarial busca sempre mensagens objetivas, concisas e coerentes. Dessa forma, a seguir, nos aprofundaremos sobre o que é a objetividade, concisão e coerência. Segundo Gold (2009, p.90), objetividade refere-se às ideias expressas, quer dizer, “em toda situação de comunicação há inúmeras ideias que permeiam a informação, e todas elas estão, direta um indiretamente, ligadas ao assunto.” (GOLD, 2009, p. 9). Assim, para se expressar com objetividade é necessário estar atento ao expor as ideias principais ao receptor, livrar o texto de informações consideradas supérfluas, para que o receptor não perca a atenção em relação ao assunto tratado. Porém, o desafio é definir quais informações são relevantes para aquele momento. Dessa forma, clareza, coerência e concisão são os caminhos a serem seguidos. Da clareza já falamos na unidade 9, portanto passamos e discorrer sobre a coerência. Ela diz respeito à ligação existente entre as ideias expostas no texto. Sem essa ligação as ideias ficam perdidas, o texto não tem lógica. Como já estudamos na unidade 8, a língua escrita não é igual à falada. Aquela necessita de maior rigor e disciplina para atender às necessidades do emissor e receptor.
Assim, Gold (2009, p. 10), explica que: [...] para se obter a adequada conexão de sentido na relação entre as palavras, é necessário ater-se à significação de cada uma delas. Por sua vez, o encadeamento lógico do texto se faz principalmente mediante relações de tempo, espaço, causa e consequência.
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Sendo assim, saber quem é o destinatário e qual assunto será
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tratado, auxilia na escolha da linguagem mais adequada, tendo em vista que, atualmente, o e-mail é o canal mais privilegiado para a propagação de vários tipos de informação. Assim, tomar cuidado com a linguagem é fator determinante. O e-mail agiliza o fluxo de informações, interna e externamente, mas não sublima a necessidade de linguagem formal. No entanto, outros tipos de documentos fazem parte de uma organização, e eles também são escritos dentro da formalidade. Algumas organizações possuem um protocolo para os diversos tipos de documentos que transitam na empresa. Esta é uma maneira de criar um padrão a ser seguido, evitando inclusive problemas de convivência entre pessoas de diversos níveis hierárquicos. Portanto, Gold, afirma que um texto objetivo “se articula em função das informações a serem apresentadas e nele não se acrescentam elementos que distraiam o leitor daquilo que se deseja transmitir.” (GOLD, 2009, p. 36). OBJETIVIDADE = TEXTO SEM SUBTERFÚGIO, SEM EXCESSO DE PALAVRAS OU DE IDEIAS Para atingir esse ideal de texto, é necessário eliminar-se os chavões, as expressões denotativas de verbosidade e as redundâncias, como já apresentado em unidades anteriores. O exemplo a seguir apresenta excesso, conforme Gold (2009, p. 36) comenta:
Prezados Senhores,
Em resposta à sua gentil solicitação a nós enviada pelo digníssimo representante de V. S.ª, Sr. Eldoro Cunha, vimos, através desta, informar que já se encontram à sua disposição nossos estúdios para a gravação do disco em epígrafe. Conforme contato pessoal com o representante supracitado de V.S.ª, os estúdios deverão ser utilizados nos dias 28 e 29 p.p.
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Outrossim, comunicamos que o custo total pelo uso do estúdio e dos equipamentos sofrerá um desconto de 10% (dez por cento), de acordo com o que ficou estabelecido em nossa última reunião, em 20-2-03. Sem mais que se nos possa apresentar para o momento, despedimo-nos.
Eliminando-se os excessos:
Em resposta à sua gentil solicitação a nós enviada pelo digníssimo representante de V. S.ª, Sr. Eldoro Cunha, vimos, através desta, informar que já se encontram à sua disposição nossos estúdios para a gravação do disco em epígrafe. Conforme contato pessoal com o representante supracitado de V.S.ª, os estúdios deverão ser utilizados nos dias 28 e 29 p.p. Outrossim, comunicamos que o custo total pelo uso do estúdio e dos equipamentos sofrerá um desconto de 10% (dez por cento), de acordo com o que ficou estabelecido em nossa última reunião, em 20-2-03. Sem mais que se nos possa apresentar para o momento, despedimo-nos.
Texto correto:
Prezados Senhores,
Em resposta à solicitação do Sr. Eldoro da Cunha, informamos que nossos estúdios se encontram à disposição para a gravação de seu disco nos dias 28 e 29 de abril. Comunicamos ainda que, de acordo, com o estabelecido em nossa reunião de 20-3-03, o custo total sofrerá um desconto de dez por cento. Atenciosamente,
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E qual é o caminho a se seguir para que os próximos textos sejam objetivos? EM ETAPAS • Primeira etapa: o que eu quero dizer ao destinatário? A resposta a essa pergunta já indicará a ideia principal da mensagem. Sem ela não haverá mensagem eficaz. • Segunda etapa: que outras informações podem ajudar o destinatário na boa assimilação da minha mensagem? Esta informação é chamada de secundária, pois auxiliam ou justificam a ideia principal. • Terceira etapa: tem informação que atrapalhe a assimilação de ideias pelo receptor? É a etapa final, momento de considerar o que realmente é interessante para o receptor. CONCISÃO A comunicação empresarial sofreu uma pressão em relação a transmissão de informações de modo mais rápido e, assim, os textos sofreram algumas alterações, tais como: redução das mensagens, sem perder o foco da mensagem, falar muito com pouco, compreensão imediata. Assim, um texto considerado conciso é aquele que transmite um máximo de informações com um mínimo de palavras, sem prejudicar a clareza da frase. Ele não se desvia dos objetivos e tem informações na medida certa. (VAZ, s/d p. 28) No entanto, a ideia de concisão não deve ser relacionada com uma ideia de empobrecimento da mensagem, mas sim de busca pela objetividade e clareza. Gold (2009, p. 47), apresenta as características da concisão, a saber:
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•
maximizar a informação com um mínimo de palavras;
Exemplo: Esta tem o objetivo de comunicar – Comunicamos. •
eliminar os clichês;
Exemplo: nada mais havendo a declarar, subscrevemo-nos – Atenciosamente. •
cortar redundâncias;
Exemplo: Em resposta ao ofício enviado por V. S.ª – Em resposta a seu ofício. •
eliminar ideias excessivas;
Exemplo: Informamos que a entrada, a frequência e a permanência nas dependências deste clube é terminantemente proibida, seja qual for o pretexto, a pessoas que não fazem parte de seu quadro de sócios – É proibida a entrada de não-sócios. (GOLD, 2009, p. 47) Assim, quanto maior o vocabulário de uma pessoa, melhor será a capacidade de trabalhar com diferentes termos. COERÊNCIA Para Correa (2006, p. 33), coerência é a “relação entre as ideias do texto”, também é abstrata, por mais que os elementos coesivos ajudem no processo. No momento da fala é que temos mais dificuldade em observá-la, mas na escrita é notada com maior facilidade. Exemplo: João vai ao médico toda semana para consulta. Ele tem uma saúde ótima. O fato de a pessoa ter uma saúde ótima, não justifica que tenha que ir ao médico toda semana, isto é, a relação das ideias é incoerente. Existem alguns fatores que contribuem para maior coerência ao texto. Kock (2002), citada em Correa (2006, p. 33), esses podem ser de “ordem linguística, discursiva, cognitiva, cultural e interacional) ”.
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(CORREA, p. 2006. p. 33).
A seguir, os fatores de maior importância para coerência textual.
• Elementos linguísticos: no todo textual, as palavras precisam estar relacionadas umas com as outras, respeitando, inclusive, uma ordem significativa. • Conhecimento de mundo: é por meio deles que podemos entender as entrelinhas. • Conhecimento compartilhado: quanto maior for o conhecimento comum entre receptor e emissor, melhor se dará o processo comunicativo. • Inferência: é a operação pela qual, utilizando seu conhecimento de mundo, o receptor (leitor/ouvinte) de um texto estabelece uma relação não-explícita entre os dois elementos deste texto que ele busca compreender e interpretar [...]. É ler uma mensagem que não está escrita no texto, nas “entrelinhas”. KOCK (2002. P. 79), citado em CORREA, 2006. p. 34-35) Finalmente temos que, construir um texto coeso, coerente e conciso é uma tarefa que exige do emissor o uso de todos os recursos e habilidades comunicativas. Quanto mais conhecimento houver entre emissor/ receptor mais qualidade terão as mensagens e um feedback positivo.
O falante da língua consegue perceber, detectar, a falta de coerência de forma rápida e natural, mas ao ser o emissor da mensagem, ou seja, aquele quem escreve, nota-la se torna extremamente difícil.
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REFERÊNCIAS AMORA, A. S. Minidicionário Soares Amora da língua portuguesa. 19 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. CORREA CORREA, V. L. Leitura e produção de texto. 2ª Ed. Curitiba: IESDE Brasil S.A., 2006. _____. Língua portuguesa: da oralidade à escrita. Curitiba: IESDE Brasil S.A. 2010. MATOS, G. M. de, Comunicação empresarial sem complicação: como facilitar a comunicação na empresa, pela via da cultura e do diálogo. 2ª ed. rev. e ampl.-Barueri, São Paulo, Manole, 2009. VAZ, M. R. Comunicação empresarial – parte I. e-mail mrufatto@ hotmail.com
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