UNIDADE
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COMUNICAÇÃO DIGITAL COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
EXCELÊNCIA EM EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
COMUNICAÇÃO DIGITAL
Caro(a) Aluno(a)
Para finalizar nossos estudos, escolhemos o tema chamado de Netiqueta. Ele faz parte do mundo moderno e é muito importante para manter a ética nas relações virtuais, seja ela no plano pessoal ou profissional.
Bons estudos!
Iniciamos esta unidade conceituando o que é a Comunicação Digital. Assim, buscamos o conceito adotado por Terra (2006, p. 27), que diz:
A comunicação digital é a forma comunicativa da sociedade da informação. Mas é muito mais do que comunicação de informação binária. É uma das formas mais poderosas de comunicação já inventadas na história humana, pois integra os indivíduos. É a “aldeia global” realizada, mas em um sentido ainda mais profundo que a televisão realizou. Institui uma nova forma de comunicação afetando o conjunto das relações sociais, não apenas as estritamente comunicacionais, mas em todos os níveis, na comunicação, relações pessoais, interpessoais, no trabalho, nas instituições, na indústria. Não há hoje órgão produtivo que não esteja, direta ou indiretamente, relacionado a algum tipo de relação de comunicação digital.
E a partir deste novo modelo de comunicação como modificador das relações sociais, pessoais e profissionais. E, com isso, novos estudos em relação à ética a ser empregada nos chats, redes sociais, intranet, foram desenvolvidos e criaram-se padrões de conduta para
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estes ambientes, a chamada: Netiqueta. Esta palavra tem origem na língua inglesa “network” e “etiqueta”, que é o conjunto de boas maneiras e normas gerais de bom senso que proporcionam o uso da internet de forma mais amigável, eficiente e agradável. Em caso de descumprimento destas regras pode ocorrer a perda de grandes oportunidades inclusive nas relações profissionais.
fig.01
No site do Mundo Educação1, o tema é apresentado inicialmente com a definição de etiqueta e sua origem, como se segue Etiqueta é uma ciência do comportamento humano. A convivência humana estabeleceu condutas que definem o que rejeita ou o que aceita para o bem comum. As atitudes socialmente aceitáveis ou esperadas são estudadas e aplicadas através das regras de etiqueta – palavra que origina 1 Retirada do site: < http://www.infoescola.com/comportamento/netiqueta/> Acesso em: 14/03/2016.
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do verbo francês estiquer (anexar para informar, identificar conteúdo ou sinalizar a presença). Foi por meio dos convites da corte de Luís XIV que a burguesia emergente recebia convites para jantar tendo a nobreza como anfitriã e junto ao convite estava um anexo uma etiqueta com recomendações de como se comportarem. Neste contexto surgia então, a etiqueta como um código de conduta em meio social.
Portanto, a etiqueta é atemporal, pois até hoje convivemos com ela e, à medida que a sociedade foi se transformando outras normas foram surgindo e, também de acordo com as necessidades profissionais.
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Com a chegada da internet a etiqueta conceituou normas para o ambiente virtual. Assim a seguir apresentamos uma lista básica com dicas de ética na comunicação via internet. • Fotos: antes de marcar alguém em alguma foto, é melhor pedir permissão, evitando assim problemas futuros. • Mensagens privadas: utilize-a para enviar mensagens que podem causar algum desconforto ao receptor, caso esteja em um grupo na rede. • Compartilhamento: ao compartilhar fotos, correntes, textos e ví-
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deos, tome cuidado para não passar a ideia de pessoa desagradável. Estabeleça critérios ao envia ou reenviar estes conteúdos. • Evitar: nem sempre todas as pessoas estão interessadas em informações sobre o seu dia a dia, isso pode soar egocêntrico e com conteúdos pouco relevantes. • Opinião: muito critério ao expor opiniões sobre assuntos polêmicos, pois as mensagens ficam armazenadas por muito tempo e, isso pode causar desconfortos desnecessários. • Jogos e aplicativos: são bem interessantes, mas é bom evitar o envio de convites para esse tipo de situação, dentro da rede social. Com estas regrinhas simples já se pode evitar uma boa quantidade de situações constrangedoras.
fig.03
No entanto, para o ambiente virtual foram adotadas algumas regras ou normas específicas para a comunicação. Elas contribuem para uma comunicação agradável e dentro dos padrões éticos. Algumas delas estão listadas a seguir.
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O QUE É POSITIVO
• Espere seu amigo terminar de falar quando estiver conversando com ele em algum programa de chat. Não interrompa, não fale ao mesmo tempo. Nunca saia do aplicativo sem se despedir da pessoa com quem está; e nem se despeça e saia rapidamente sem esperar a resposta da outra pessoa. Atenção e boa educação todos gostam e faz a gente ser mais simpático. • Seja cuidadoso com o que fala para e sobre os outros. Numa conversa ao vivo você pode ouvir o tom de voz ou ver as expressões da pessoa com quem está conversando. Na internet, só dá para saber o que a pessoa quer dizer pelo que está escrito. Por isso, escreva sempre de forma clara, para não haver mal entendidos. Nunca se esqueça de que há pessoas do outro lado do computador. • É claro que é permitido usar termos próprios da internet (o internetês como aki, tc, tb, ñ, rs, kkk, aff, haha), mas somente na comunicação on-line. Lembre que em textos corridos, mesmo em blogs, é preciso adotar a linguagem formal e respeitar as regras gramaticais da mesma forma que na escola e para escrever redações. O bom português também vale na internet e ajuda na clareza das mensagens. Como você aprendeu na escola, uma vírgula errada, ou a falta dela, pode mudar todo o sentido de uma frase. • Verifique com frequência o que está sendo discutido e responda apropriadamente sobre o tema proposto. Seja profissional e cuidadoso no contato on-line. Informe a autoria de todas as citações, referências e fontes utilizadas. Quando enviar uma mensagem longa, é sensato avisar, no início do texto, que se trata de uma mensagem extensa. • Bom dia, Olá, Oi, Tchau, Até mais, Obrigado, são algumas formas de começar e terminar um e-mail educadamente. Não se esqueça de assinar seu nome! Não é problema fazer uso do humor, mas seja cuidadoso. A ausência do contato visual pode fazer com que a nota humorística seja interpretada como crítica ou como indignação (crítica antagônica). • Promover a cooperação, oferecendo assistência e apoio aos outros
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participantes e compartilhando ideias. fig.04
O QUE É NEGATIVO
• Abreviações e gírias que você usa na internet para a conversa ficar mais rápida não devem ser usadas em provas e trabalhos para a escola ou no trabalho. “Emoticons” e “emojis” ajudam a esclarecer o que você quer dizer. Mas não exagere. Não perturbe um amigo se o status dele indicar ocupado ou ausente. Use estes status para mostrar q u a n do você pode ou não falar com seus amigos. • Ao escrever um e-mail, fazer um comentário num blog ou publicar alguma coisa num site de relacionamentos, use letras maiúsculas e minúsculas. Na internet, escrever com letras maiúsculas é o mesmo que GRITAR! • Não repasse mensagens com correntes, piadas ou curiosidades, a não ser que a outra pessoa tenha pedido. Ninguém gosta de receber mensagens indesejadas. • Algumas dicas para trabalhos em grupo via internet. Chamar os colegas pelo primeiro nome ou pelo apelido. Responder às mensagens prontamente. Utilizar frases de reforço (Exemplo: “Boa ideia” ou “Obrigada pelas sugestões”). Personalizar as observações. • Evitar comentários hostis ou lacônicos e jamais empregar palavras grosseiras, sexistas ou racistas. • Mostrar mau humor. • Os “emoticons” são ícones formados por parênteses, pontos, vírgulas e outros símbolos do teclado. Eles representam carinhas desenhadas na horizontal e denotam emoções. É difícil descobrir quando uma pessoa está falando alguma coisa em tom de brincadeira, se está realmente bravo ou feliz ou se está sendo irônico em um ambiente no qual só há texto. Por isso, entram em cena os smileys. Disponível em <http://pt.slideshare.net/sandracampelo/netiqueta
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-7667277?next_slideshow=1> Estas dicas devem ser utilizadas não só nas relações pessoais, mas também nas relações dentro das organizações, principalmente no uso da intranet. É o que também ajudará no bom relacionamento interno, podendo até ser um quesito para futuras promoções.
fig.05
desenvolvidas.
Ressaltamos que estas regras aplicadas à internet não são oficiais, nem estão escritas em livros específicos. Foram os próprios usuários que contribuíram para que elas fossem adotadas. Portanto, à medida que situações relacionais forem surgindo, outras regras e normas serão
O que nos dá a certeza que a comunicação é importante seja no ambiente que for virtual ou não. O homem necessita desta ferramenta para sua sobrevivência, como observado da Antiguidade até nossos tempos e os futuros.
LISTA DE IMAGENS
Fig.01: http://br.freepik.com/ Fig.02: www.moderngentlemanmagazine.com Fig.03: pixabay.com Fig.04: pixabay.com Fig.05: en.m.wikipedia.org
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REFERÊNCIAS
TERRA, C. F. Comunicação corporativa digital: o futuro das relações públicas na rede. São Paulo – SP, 2006. Dissertação de mestrado – Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo. MUNDO EDUCAÇÃO. Disponível em: <http://mundoeducacao.bol. uol.com.br/>. Acesso em 28 fev 2016 INFOESCOLA. Disponível em: <http://www.infoescola.com/comportamento/netiqueta/>. Acesso em: 28 de fev 2016.
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