Rapport annuel 2013

UN GROUPE EN ACTION UN GROUPE RESPONSABLE

L’ESSENTIEL

UN GROUPE AU CŒUR DES TERRITOIRES UN GROUPE PERFORMANT

RAPPORT D’ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE D’ICF HABITAT

PROFIL FAIRE DU LOGEMENT UNE PRIORITÉ

Avec un patrimoine de plus de 100 000 logements qui conjugue résidences sociales, logements sociaux, intermédiaires et à loyer libre, ICF Habitat est un opérateur majeur du logement en France. Présent sur une grande partie du territoire métropolitain, caractéristique dont il tire une richesse d’expérience appréciée des acteurs locaux, le Groupe mène une politique active de développement et de rénovation. Fort de la mobilisation et du dynamisme de ses collaborateurs, il accompagne dans la durée les politiques logement de l’État, de ses 2 000 collectivités partenaires et de SNCF, son actionnaire de référence.

[ SOMMAIRE ]

01 11 19

UN GROUPE EN PERSPECTIVES

27

UN GROUPE AU CŒUR DES TERRITOIRES : LES SOCIÉTÉS D’ICF HABITAT

UN GROUPE EN ACTION UN GROUPE RESPONSABLE

45

UN GROUPE PERFORMANT : LES RÉSULTATS FINANCIERS 2013

Un Groupe en perspectives _ 01

ENTRETIEN AVEC CÉCILE QUEILLE Présidente-directrice générale d’ICF Habitat

Quel regard portez-vous sur l’activité d’ICF Habitat en 2013 ? À mi-parcours de la convention cadre signée entre l’État et ICF Habitat fixant les grands objectifs des ESH du Groupe pour la période 2011-2016 - convention déclinée dans les CUS* signées mi 2011 par chaque ESH - notre bilan est conforme à nos engagements initiaux. En trois ans, ICF Habitat aura mis en service 6 502 nouveaux logements et en aura réhabilité 6 274.

Sur la période, nous aurons investi plus de 1,5 milliard d’euros.

Cet investissement extrêmement important, dans un contexte de tarissement des aides publiques, traduit notre implication dans les objectifs fixés par les pouvoirs publics.

Quelles sont vos priorités pour 2014 ?

Malgré les inquiétudes liées à la montée des impayés, conséquence de la précarité économique de nos locataires, et la rareté croissante des fonds publics, nous avons pour 2014 des objectifs encore plus ambitieux que ceux de 2013 avec des investissements de l’ordre de 600 M€. Nos priorités demeurent le développement d’une offre diversifiée

NOS PRIORITÉS DEMEURENT LE DÉVELOPPEMENT D’UNE OFFRE DIVERSIFIÉE EN ZONES TENDUES ET LA RÉHABILITATION ÉNERGÉTIQUE DE NOS LOGEMENTS LES PLUS ÉNERGIVORES.

en zones tendues et la réhabilitation énergétique de nos logements les plus énergivores, selon le schéma directeur énergie que nous nous sommes fixé.

Nous prévoyons, en 2014, la mise en service de 2 500 nouveaux logements et la réhabilitation de 2 600 autres.

Cependant, cette politique d’investissement soutenue ne pourra être conduite sans mettre en péril la santé financière de l’entreprise qu’à la condition de réaliser un certain nombre de cessions de patrimoine, tant en bloc

qu’à l’occupant. Il n’en reste pas moins que cette source de financement, dans un contexte économique difficile, peut devenir fragile et pourrait nous amener dans les années qui viennent à réajuster à la baisse nos ambitions.

Par ailleurs, nous allons continuer à être extrêmement vigilants sur la maîtrise de nos coûts, que ce soit nos coûts de construction ou nos frais de gestion. Nous attendons les premiers enseignements de l’Observatoire des coûts de construction, un outil que nous avons co-élaboré avec le cabinet Kurt Salmon.

Plus globalement et dans la continuité des actions entreprises depuis deux ans pour mieux répondre aux enjeux de proximité, le Groupe investit fortement dans son système d’information.

De nouveaux outils vont ainsi être déployés pour améliorer notre efficacité auprès de nos clients et améliorer la performance globale du Groupe. * Convention d’Utilité Sociale.

RAPPORT D’ACTIVITÉ D’ICF HABITAT / 2013

02 _ Un Groupe en perspectives

LA GOUVERNANCE L’ORGANISATION : UNE ET MULTIPLE La dimension nationale d’ICF Habitat est un atout. Elle lui apporte la taille nécessaire pour mener à bien des projets d’envergure, réaliser des économies d’échelle, porter des innovations et disposer d’un poids reconnu parmi les grands de l’habitat.

Pour autant, ICF Habitat est aussi un acteur local, très présent sur les territoires.

SNCF 100 % Holding ICF Habitat (SICF) Cécile QUEILLE Présidente-directrice générale

LOGEMENT SOCIAL ET INTERMÉDIAIRE

LOGEMENTS INTERMÉDIAIRES ET À LOYER LIBRE

SOCIÉTÉ DE CONSEIL EN INGÉNIERIE IMMOBLIÈRE

ICF Habitat La Sablière Présidente du conseil de surveillance Cécile QUEILLE Président du directoire Patrick JEANSELME Directeur général Jean-Luc VIDON

ICF Habitat Novedis Président du conseil d’administration Patrick MICHELIN Directeur général Pierre BRAYDA

Trans’Actif Immobilier Président François JOLIVET Directeur Jean-Michel SEVESTE Directeur commercial Cyril GONZALEZ-ROCHER

ICF Habitat Atlantique Président du conseil d’administration Denys DARTIGUES Directeur général Philippe SAUNIER ICF Habitat Nord-Est Président du conseil d’administration Jacques GOOLEN Directeur général Christine RICHARD ICF Habitat Sud-Est Méditerranée Président du conseil de surveillance Pierre PELOUZET Président du directoire Patrick AMICO

Gouvernance _ 03

LA HOLDING ICF HABITAT

Cécile QUEILLE, Présidente-directrice générale d’ICF Habitat ; présidente du conseil de surveillance d’ICF Habitat La Sablière

Les membres du comité de direction

I Sylvie CAVROT

Directeur financier

Directeur de la communication et des relations institutionnelles

I Jean-Paul BOULET

I François JOLIVET

I François MÉLIN

I Philippe NIEUWJAER

I Jean-Michel SEVESTE

Secrétaire général et directeur des ressources humaines

Directeur des systèmes d’information

Directeur gestion locative méthode et marketing

Directeur de l’immobilier

Les membres du conseil d’administration de la holding ICF Habitat au 31/12/2013 Cécile QUEILLE I Présidente-directrice générale ADMINISTRATEURS Pierre FA, Serge GAYRAUD, Jean-Marc ROGER, Cédric LAROCHE, Anne DECRESSAC, Guy ZIMA, Frédéric MICHAUD, Arnaud MORVAN, Valérie SEGUY

COMMISSAIRES AUX COMPTES Cabinet Mazars 61, rue Henri Regnault 92075 La Défense

ACTIONNARIAT Au 31 décembre 2013, la Société nationale des chemins de fer (SNCF) détenait plus de 99 % du capital de la société. Au 31 décembre 2013, les salariés de la société, dans le cadre de l’épargne salariale, ne détenaient aucune action de la société.

RAPPORT D’ACTIVITÉ D’ICF HABITAT / 2013

04 _ Un Groupe en perspectives

REPÈRES 2013 ICF HABITAT EN BREF

INDICATEURS

520

M€ Chiffre d’affaires

111,5

M€ Résultat courant

101,7

Résultat net

M€

507

M€ Volume d’investissements (474 M€ en 2012)

24

M€ de subventions notifiées hors PEEC (46 M€ en 2012)

2,6

MD€ Endettement net (2,5 MD€ en 2012)

PATRIMOINE

2 636

logements mis en service

1 054

dont logements acquis

1 582

et logements neufs

1 675

logements réhabilités mis en service

394

chambres en foyers ou résidences sociales livrées

GESTION LOCATIVE

2,97 %

de taux de vacance

1,17 %

de taux d’impayés

9,11 %

de taux de rotation

27,7 %

de résidants de + de 60 ans

51,8 %

de ménages aux revenus < à 60 % des plafonds de ressources (parc social)

25 %

d’actifs SNCF

Repères 2013 _ 05

ICF HABITAT EMPLOYEUR : VUE D’ENSEMBLE Avec près de 2 000 collaborateurs (tous contrats confondus), ICF Habitat développe une politique RH ambitieuse pour attirer, valoriser et fidéliser les talents, notamment au travers d’une attention à leur développement et leur qualité de vie au travail.

DIVERSITÉ & ÉGALITÉ PROFESSIONNELLE

1 965 851

salariés dont

FORMATION & MOBILITÉ

3,6 %

de jeunes en alternance soit + de

30 % sur un an

personnels d’immeubles

1 728 en CDI

INSERTION DES JEUNES : collaborateurs

87

salariés en situation de handicap et un taux pondéré d’emploi de

7,51 % 58 %

de l’effectif est féminin, avec désormais une majorité de femmes cadres

16

contrats d’avenir intégrés en 2013

4,76 %

de la masse salariale consacrés à la formation DE 2011 À 2013 :

173

d’emploi

salariés ont changé

13 %

QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL

Dans le cadre de sa démarche de promotion de la qualité de vie au travail, le Groupe a initié différentes actions, dont le recrutement d’un responsable QVT au dernier trimestre 2013.

Ces actions ont accompagné un dialogue social riche, avec la conclusion d’un accord sur le contrat de génération destiné à optimiser l’intégration des nouvelles générations et les outils de gestion de carrière, notamment pour les plus de 50 ans ”.

ont été promus dans leur métier

50 mutations entre sociétés RAPPORT D’ACTIVITÉ D’ICF HABITAT / 2013

06 _ Un Groupe en perspectives

QUELQUES ÉVÉNEMENTS 2013 [1]

[4]

AVRIL

JANVIER

La réhabilitation de la tour Riolan (160 logements collectifs) est inaugurée à Amiens [1].

39 logements BBC sont inaugurés à Ramonville.

JUIN

56 logements sociaux niveau BBC sont livrés à Bayonne [4].

[6]

[5]

FÉVRIER

Inauguration du premier CPE en tiers investissement dans le logement social à Schiltigheim [2].

[2]

Après Paris et Lyon, Bordeaux accueille le troisième diner-débat « Avenir&Habitat ». Succès au rendez-vous pour cette troisième étape en Aquitaine [6].

MAI

MARS

ICF Habitat renouvelle un quartier complet à Nogent-sur-Oise (291 logements) [3].

Michèle Delaunay, Ministre déléguée aux Personnes âgées et à l’Autonomie salue le dispositif d’accompagnement de personnes âgées par deux jeunes en service civique dans le cadre d’un chantier de réhabilitation à Paris « Les voisins du cœur ».

82 logements sociaux dont 63 en résidence sociale sont inaugurés dans le 10e arrondissement de Paris [5].

Lancement de la rénovation des 29 logements intermédiaires de la rue du Cange (Paris 14e arr.) [7].

[7]

Quelques événements 2013 _ 07

[8]

JUILLET

[10]

[3]

OCTOBRE

La tour Paris 13 fait le buzz.

Une des plus grandes expositions collectives de Street Art jamais réalisée avec le soutien de la Mairie de Paris.

[10].

Les locataires de la résidence Jean Zay à Lyon fêtent le tri.

L’évènement clôture la démarche de collecte des déchets initiée en 2012 et lance un projet de compostage [8].

150 logements en résidence sociale sont inaugurés au cœur du 13e arrondissement de Paris.

L’opération de réhabilitation Beem’up (Paris 15e) est sélectionnée à la « Green Building Week » organisée par France GBC.

NOVEMBRE

SEPTEMBRE

Inauguration du lancement de la réhabilitation de l’hôtel du Lombard à Lille. Ce bâtiment construit en 1626 sera reconverti en 29 logements sociaux BBC rénovation [9].

Pose de la première pierre du programme intergénérationnel de Bassens. Sur 74 logements, 49 seront dédiés à cette démarche [11].

DÉCEMBRE

35 logements sociaux collectifs BBC sont inaugurés 12, square Normandie à Lille.

[11]

[9]

RAPPORT D’ACTIVITÉ D’ICF HABITAT / 2013

08 _ Un Groupe en perspectives

UN GROUPE NATIONAL, UNE PROXIMITÉ ORGANISÉE vec ses six sociétés relayées sur le terrain par 24 agences ou directions territoriales A (DT), ICF Habitat dispose des atouts d’un grand groupe et d’une rigoureuse gestion de proximité.

4

Agences et DT Secteurs et délégations ESH Agences ICF Habitat Novedis

ESH

Secteurs ICF Habitat Novedis

ICF Habitat Atlantique

Lille Lens

ICF Habitat Sud-Est Méditerranée

Amiens

ICF Habitat Nord-Est Caen

Reims

Sottevillelès-Rouen

Metz

Strasbourg

Paris

1

Le Mans Nantes

société de logements intermédiaires et à loyer libre ICF Habitat Novedis

Dijon

Saint-Pierre-des-Corps

Nevers

Lyon DT PARIS

Limoges

Chambery

95

DT OUEST 78

92

93

94

DT SUD

DT EST

Bordeaux

77

91

Nice

Montpellier Toulouse

ICF Habitat La Sablière

Nancy

Marseille

1

société de conseil en ingénierie immobilière Trans’Actif Immobilier

Missions et fonctionnement _ 09

ICF HABITAT : MISSIONS ET FONCTIONNEMENT n 2013, le Groupe réaffirme son rôle d’acteur national majeur du logement social E et intermédiaire sur les territoires.

UN GROUPE AU SERVICE DES ÉLUS, DES POUVOIRS PUBLICS ET DE SON ACTIONNAIRE SNCF

UNE LOGIQUE ÉCONOMIQUE AU BÉNÉFICE D’UNE VOCATION SOCIALE ICF Habitat entend concilier sa logique d’entreprise, marquée par la recherche permanente d’une gestion rigoureuse et d’efforts de productivité, avec sa mission sociale. À ce titre, le Groupe s’engage à : • maîtriser l’évolution de la quittance des locataires, tout en tenant compte des services rendus ; • développer son patrimoine et ses services associés, en réinvestissant ses résultats dans l’accroissement du parc pour répondre aux besoins résidentiels des habitants ; • gérer son patrimoine, dans l’objectif du maintien d’une offre locative pérenne et de qualité.

Filiale logement de SNCF, ICF Habitat a vocation à accompagner la mobilité des cheminots actifs – à hauteur des réservations effectuées par l’actionnaire – mais également, et de façon majoritaire, des candidats présentés par les préfets, les collectivités locales et les collecteurs d’Action Logement.

Les sociétés du Groupe sont fortement engagées dans les objectifs de production de logements fixés par les pouvoirs publics. Dans le même temps, elles sont partenaires des collectivités et des territoires à travers les conventions d’utilité sociale (CUS).

Elles leur apportent leur expertise pour mettre en œuvre les programmes locaux de l’habitat.

ICF HABITAT, UN GROUPE ISSU DU RAIL L’époque où les compagnies de chemin de fer dessinaient les prémices du réseau ferroviaire actuel, est également celle où les entreprises se préoccupaient du logement de leurs salariés. La Société immobilière des chemins de fer de l’État (SICE) a ainsi été fondée en 1927, bien avant la création de SNCF, pour loger les cheminots à proximité de leur lieu de travail.

ACCOMPAGNER LA MOBILITÉ DES AGENTS SNCF est l’une des rares entreprises engagées en propre dans le logement de ses agents. ICF Habitat assure le volet logement de la politique RH de l’EPIC et accompagne la mobilité de ses salariés, le logement constituant le principal frein à la mobilité. Aujourd’hui, dans le parc de logement social, un quart des locataires ICF Habitat sont des cheminots actifs.

RAPPORT D’ACTIVITÉ D’ICF HABITAT / 2013

10 _ Un Groupe en perspectives

UNE ORGANISATION ADAPTÉE À UNE APPROCHE DÉCENTRALISÉE MUTUALISER LES ORGANISATIONS POUR GAGNER EN EFFICACITÉ ET EN SERVICE RENDU.

UNE NOUVELLE AGENCE COMMUNE À TOULOUSE Après Reims, Amiens et Lille, une quatrième agence mutualisée a ouvert ses portes à Toulouse. La structure est située à proximité de la gare de Toulouse-Matabiau, de la direction régionale SNCF et à une encablure des locaux de Toulouse Métropole.

Conscient des fortes évolutions auxquelles est soumis son environnement (tarissement des financements publics, regroupement d’acteur…), ICF Habitat a lancé une analyse de ses métiers et de son organisation. En 2012 et 2013, le Groupe a approuvé le projet d’une offre plus lisible en régions, répondant ainsi aux besoins des collectivités où ICF Habitat a vocation à se développer.

Une nouvelle organisation a été mise en œuvre. Les moyens principalement humains ont été regroupés dans des structures communes (groupements d’intérêt économique) en vue de favoriser la mutualisation et la synergie des actions, tout en soutenant de nouvelles modalités de collaboration et de développement :

• en proposant plusieurs types d’offres locatives (sociale, intermédiaire, libre), ICF Habitat facilite l’accès à une solution logement adaptée à chacun.

Tout en se donnant les moyens de mener à bien des opérations complexes, le Groupe propose des offres mixtes, réponses aux enjeux de mixité sociale ; • la constitution d’agences communes (ESH et ICF Habitat Novedis) rend plus efficiente et cohérente l’articulation des actions menées localement.

Elle offre l’opportunité de déployer des projets communs, d’accroître la lisibilité des politiques menées, tout en assurant et en élargissant le périmètre de mise en œuvre des services rendus.

Un Groupe en action _ 11

ICF HABITAT, UN GROUPE EN ACTION

AGIR POUR LE LOGEMENT ET LA COHÉSION SOCIALE I 12

ACCUEILLIR, ACCOMPAGNER ET SATISFAIRE NOS CLIENTS I 16

Conciliant attractivité économique, cohésion sociale et enjeux environnementaux, ICF Habitat développe une politique volontariste, en lien avec le dynamisme démographique et la diversité des besoins des métropoles.

RAPPORT D’ACTIVITÉ D’ICF HABITAT / 2013

12 _ Un Groupe en action

AGIR POUR LE LOGEMENT ET LA COHÉSION SOCIALE n renforçant son offre très sociale et développant selon les territoires E les segments manquants en locatif intermédiaire, logement des jeunes ou des personnes âgées, ICF Habitat apporte une solution aux besoins diversifiés des ménages et répond aux enjeux de mixité sociale et de parcours résidentiels.

EN PRATIQUE

DIVERSIFIER L’OFFRE ICF Habitat loge plus de 250 000 clients locataires sur l’ensemble de l’hexagone. Le Groupe dispose d’une offre locative étendue et diversifiée, en cœur de ville et souvent à proximité des axes de transport en commun.

Fort de la complémentarité de ses sociétés, le Groupe agit au quotidien sur tous les segments du marché de l’habitat. Cette structure de parc lui permet d’apporter aux territoires une garantie de mixité sociale. La pluralité des financements (PLAI, PLUS, PLS, privé) est recherchée de manière systématique pour tous les programmes de construction.

FLUIDIFIER ET SÉCURISER LES TRAJECTOIRES RÉSIDENTIELLES Parce que sécurisation et fluidité des trajectoires résidentielles vont de pair, ICF Habitat agit sur la croissance d’une offre adaptée aux ressources et besoins des demandeurs de logement et d’hébergement (jeunes actifs, étudiants, familles, personnes âgées, publics en insertion), et sur le développement d’un accompagnement de qualité en soutien à des parcours résidentiels difficiles.

Dans le cadre du projet d’aménagement du nouvel éco-quartier Lisière Pereire à Saint-Germain-en-Laye, ICF Habitat La Sablière construira 52 logements familiaux et 100 logements étudiants conventionnés.

Ces logements seront ensuite cédés en VEFA à Domnis qui en assurera la gestion.

Agir pour le logement et la cohésion sociale _ 13

CHAROLAIS-ROTONDE En plein cœur du 12e arrondissement de Paris, la livraison de 20 logements familiaux et d’une résidence sociale de 60 chambres marque la naissance d’un nouveau quartier.

Au premier trimestre 2014 viendront s’y ajouter 17 logements sociaux familiaux, une résidence sociale de 281 chambres, une crèche de 60 berceaux et 66 logements intermédiaires.

Un projet emblématique d’ICF Habitat La Sablière et ICF Habitat Novedis.

PARTICIPER À L’EFFORT NATIONAL DE PRODUCTION DE LOGEMENTS En 2013, ICF Habitat a livré 2 636 nouveaux logements en construction neuve et en acquisition. Un volume de production élevé, qui fait écho aux partenariats actifs entretenus avec les décideurs locaux. Depuis plusieurs années, ICF Habitat investit de l’ordre de 500 millions d’euros par an. Dans un contexte de précarité accrue et d’inflation des coûts de l’immobilier, ce plan d’investissement ambitieux confirme l’engagement du Groupe.

EN PRATIQUE Créer plus de logements dans les villes où les besoins sont importants Sur la période 2014-2015, les ESH d’ICF Habitat prévoient le lancement de 5 200 nouveaux logements sociaux et 5 675 réhabilitations.

Avec une production majoritairement située en zones tendues ou très tendues, ICF Habitat contribue à combler le déficit en logements et accompagne le développement des bassins d’emploi.

n septembre 2013, E ICF Habitat signait avec la Caisse des dépôts une convention de partenariat.

Cet accord permet au Groupe de fluidifier ses procédures et d’assurer le financement de ses opérations les deux prochaines années.

SUR LA PÉRIODE DE 2011 À 2016, ICF HABITAT S’EST ENGAGÉ À ACCROÎTRE SON OFFRE LOCATIVE DE 13 000 LOGEMENTS (CONSTRUCTIONS ET ACQUISITIONS-AMÉLIORATIONS) DONT LES DEUX TIERS EN ZONES TENDUES.

RAPPORT D’ACTIVITÉ D’ICF HABITAT / 2013

14 _ Un Groupe en action

SOUTENIR LE DÉVELOPPEMENT DE FOYERS ET DE RÉSIDENCES SOCIALES Ces logements – foyers conventionnés et agréés par l’État – offrent une solution de logement temporaire pour des jeunes travailleurs, des personnes en mobilité géographique ainsi que des publics plus fragilisés.

Ils constituent bien souvent une étape importante avant l’intégration dans le parc social classique. En 2013, ICF Habitat a livré 394 chambres en foyers ou résidences sociales.

AMPLIFIER L’EFFORT DE RÉHABILITATION ET DE RENOUVELLEMENT URBAIN

EN PRATIQUE À Lille, 29 logements sociaux dont 30 % de PLAI seront aménagés dans l’ancien hôtel du Lombard.

Le volet énergétique est un point fort du projet, avec une isolation par l’intérieur et une chaufferie à granulés bois qui assureront une performance énergétique inférieure à 58 kWh/m2/an ; le bâtiment sera certifié BBC rénovation.

La rénovation énergétique est l’une des priorités du Groupe, pour améliorer le confort des logements et réduire leur impact environnemental.

En 2013, ICF Habitat a consacré une part importante de ses investissements aux travaux de réhabilitation : 1 675 logements réhabilités étaient mis en service.

FAIRE DU LOGEMENT UN ATOUT AU SERVICE DE LA TRANSITION ÉNERGÉTIQUE, DE LA CROISSANCE, DE L’INCLUSION SOCIALE ET DE L’INNOVATION.

SUR LA RÉSIDENCE SAINT-BARTHÉLÉMY À MARSEILLE, une tranche de 128 logements est actuellement en cours de réhabilitation, notamment énergétique.

Parallèlement, pour apporter de nouvelles perspectives aux quartiers dont la réalité urbaine et patrimoniale évolue, ICF Habitat conduit des actions de requalification comportant des adaptations classiques du bâti (réhabilitation, résidentialisation, redistribution des logements et des bâtiments) ainsi que des actions plus radicales de restructuration, intégrant des démolitions et des constructions nouvelles.

Le volet urbain est toujours doublé d’un accompagnement social, permettant la participation active des habitants à l’évolution de leur quartier.

EN PRATIQUE ICF Habitat La Sablière a restructuré un ancien foyer de 132 chambres en 150 studios gérés par l’association Parme.

Cette opération lauréate au concours PREBAT 2010 offre des consommations après travaux de 70 kWh ep/m²/an (contre 229 kWh ep/m²/an avant travaux) et respectent le plan climat de la Ville de Paris.

Agir pour le logement et la cohésion sociale _ 15

EN PRATIQUE La requalification de la cité cheminote de Reims comprend des actions de démolition-reconstruction et de réhabilitation.

70 logements neufs BBC ou passifs sont actuellement en cours de livraison.

UN VOLET URBAIN, DOUBLÉ D’UN ACCOMPAGNEMENT SOCIAL.

CESSIONS : UN LEVIER DE CROISSANCE La recomposition patrimoniale permet à ICF Habitat de disposer d’un parc immobilier répondant aux besoins des territoires et de SNCF. Elle implique la cession des logements hors cible – en termes de localisation et

confort – et des constructions ou acquisitions situées dans les zones d’emploi tendues. Pour répondre aux objectifs de la convention signée avec l’État et des CUS, le Groupe doit mobiliser un volume important de

fonds propres dans le financement de ses investissements. Sans un volume conséquent de cessions tant en bloc qu’à l’occupant, le Groupe n’aurait pas la capacité financière à soutenir ce niveau d’investissement.

EN PRATIQUE Une opération de renouvellement urbain a été lancée sur la résidence Fulton composée de 133 logements sociaux.

Le projet prévoit de construire 320 nouveaux logements sociaux et intermédiaires, des commerces et une crèche.

RAPPORT D’ACTIVITÉ D’ICF HABITAT / 2013

16 _ Un Groupe en action

ACCUEILLIR, ACCOMPAGNER ET SATISFAIRE NOS CLIENTS u-delà de sa mission d’intérêt général en faveur du logement, ICF Habitat A développe une véritable culture du service à la personne, avec une mobilisation solidaire en faveur des plus fragiles.

UNE EXIGENCE EN MATIÈRE DE QUALITÉ DE SERVICE

• le traitement le plus efficace possible des réclamations.

Pour faire évoluer ses modèles et pratiques, ICF Habitat prend en compte l’expression des besoins des locataires et leurs souhaits d’évolution des services associés : intégration de l’expertise d’usage, réponse aux besoins de logements spécifiques et souci croissant de la qualité de service rendue au quotidien.

UNE AMÉLIORATION CONTINUE DU SERVICE RENDU.

Dans le respect de ses engagements, ICF Habitat assure quotidiennement : • le bon entretien des parties communes et de fonctionnement des logements ; • un bon niveau de sécurisation technique de son patrimoine ; • la recherche de la tranquillité des habitants en collaboration avec les acteurs de terrain ;

Une satisfaction des locataires en progression À travers la réalisation d’enquêtes intégrées comme outils de pilotage et de prospective, ICF Habitat renforce sa contribution au « mieux vivre ensemble ». Des difficultés persistent mais des progrès sont enregistrés et les interventions menées sur des thématiques spécifiques portent leurs fruits.

ES D SATISFACTIONS À LA HAUSSE

84 %

des locataires sont prêts à recommander ICF Habitat à un ami.

83 %

des locataires sont satisfaits de leur logement.

85 %

des locataires sont satisfaits du cadre de vie de leur quartier.

Accueillir, accompagner et satisfaire nos clients _ 17

[1]

EN PRATIQUE Passage de Gergovie [1] dans le 14e arrondissement de Paris, ICF Habitat La Sablière a mis 21 logements voués à la démolition à la disposition de l’association Aurore, pour héberger des personnes en situation très précaire et répondre à l’urgence de la période hivernale.

UNE MOBILISATION POUR ACCOMPAGNER LES PARCOURS RÉSIDENTIELS Parce que tous les locataires n’ont pas les mêmes besoins selon leur âge et leurs difficultés d’accès au logement (raisons économiques ou sociales), les schémas de vie évoluent et chaque client a un parcours qui lui est propre.

En 2013, ICF Habitat s’est mobilisé sur la mise en œuvre de dispositifs personnalisés qui répondent aux besoins évolutifs de ses différents publics.

[2]

Des partenariats avec les territoires En 2013, ICF Habitat a participé activement au développement de logements adaptés et spécifiques.

Le Groupe compte à ce jour plus de 1 000 baux associatifs qui permettent l’accueil vers et dans le logement de personnes sans domicile ou mal logées. 80 baux glissants ont été signés en 2013. Ces baux à durée déterminée permettent l’accès des ménages en difficulté à un logement autonome. Les ESH du Groupe se sont fortement mobilisées pour répondre aux objectifs des pouvoirs publics. Ainsi, 720 accords ont été conclus dans le cadre des ACD* et 380 familles ont pu accéder à un logement au titre de la loi DALO.

À NICE [2], en partenariat avec l’association Isatis, 18 studios accueillent des personnes en situation de handicap psychique.

ICF HABITAT VEILLE À ANTICIPER LES BESOINS ET LES ATTENTES DE SES CLIENTS ET À FAVORISER LEUR MOBILITÉ.

* Accords collectifs départementaux.

RAPPORT D’ACTIVITÉ D’ICF HABITAT / 2013

18 _ Un Groupe en action

EN PRATIQUE Au cœur de l’écoquartier Bassens côté Sud, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée a lancé un projet d’habitat intergénérationnel.

Sur les 74 logements labellisés BBC (52 PLUS et 22 PLAI), 49 seront dédiés à la démarche.

La prévention de l’impayé et de l’endettement des locataires Afin de gagner en efficacité et de prévenir l’endettement des familles, ICF Habitat a fait évoluer ses pratiques professionnelles. En 2013, les dispositifs de prévention et d’accompagnement social des locataires en impayés ont été renforcés, tout comme la concertation et la coordination des acteurs de la chaîne de gestion locative.

La prise en compte des besoins générationnels…

Les jeunes rencontrent de plus en plus de difficultés pour accéder à un logement autonome : étudiants sans ressources, précarité de l’emploi, aides inadaptées. En 2013, ICF Habitat a expérimenté des solutions innovantes de logements intergénérationnels et de colocation. Par ailleurs, avec ses résidences sociales gérées par l’association Parme, le Groupe se mobilise pour le logement des jeunes travailleurs ou en insertion professionnelle.

… Et du handicap Conscient du rôle que le parc social joue dans le maintien à domicile des personnes âgées ou en situation de handicap, ICF Habitat développe une politique volontariste et ciblée d’amélioration du confort de ses logements, permettant une adaptabilité du bâti à une éventuelle montée de la dépendance. En 2013, 387 logements ont été adaptés au handicap ou à la mobilité réduite.

Dynamiser les solidarités de proximité Au-delà de l’adaptation des logements et de l’aide à la vie quotidienne, le vieillissement de la population conduit à faire de l’isolement et de la solitude des personnes âgées un enjeu de société : en France, 24 % des 75 ans et plus sont en situation d’isolement social et résidentiel. La présence des 851 gestionnaires d’immeubles d’ICF Habitat permet d’assurer un lien social et de garantir une solidarité intergénérationnelle. Parallèlement, en partenariat avec de nombreuses structures associatives, ICF Habitat favorise le développement d’ateliers et de points de rencontre propices à la convivialité.

ICF HABITAT EST ENGAGÉ DANS LA VIE DE LA CITÉ ET FAVORISE LA COHÉSION AUTOUR DE PROJETS PARTAGÉS.

Un Groupe responsable _ 19

ICF HABITAT, UN GROUPE RESPONSABLE

COMPRENDRE NOS ACTIVITÉS I 20 RÉPONDRE AUX ATTENTES DE NOS PARTIES PRENANTES I 22 AFFIRMER NOTRE POLITIQUE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE I 23

Participer à l’équilibre social et économique des territoires, agir pour préserver l’environnement, gouverner en associant les parties prenantes et en valorisant le capital humain : les objectifs d’entreprise responsable d’ICF Habitat sont nombreux.

RAPPORT D’ACTIVITÉ D’ICF HABITAT / 2013

20 _ Un Groupe responsable

COMPRENDRE NOS ACTIVITÉS P ar leur ancrage local, leur action et mission d’intérêt général, les sociétés d’ICF Habitat sont à la croisée des enjeux d’équité sociale, d’efficacité économique et de protection de l’environnement, qui forment les 3 piliers du développement durable.

1

Permettre d’être plus mobiles Dans sa stratégie d’implantation, ICF Habitat connecte l’ensemble de ses réalisations aux différents lieux de vie alentour et favorise l’usage de moyens de transport économiques et à faible émission de CO2.

95 %

DES LOGEMENTS À MOINS DE 500 MÈTRES D’UN RÉSEAU DE TRANSPORT EN COMMUN (RER, MÉTRO, TRAM, BUS)

98 %

DES LOGEMENTS IMPLANTÉS EN ZONES URBAINES

2

Maîtriser les impacts environnementaux À la tête de plus de 100 000 logements, ICF Habitat doit faire évoluer son patrimoine en limitant son impact environnemental, son obsolescence technique et énergétique. L’enjeu est double : se doter d’une méthode de reporting pour mesurer de manière fiable et régulière la performance environnementale de son parc locatif ; et définir des plans d’actions pour limiter son empreinte en matière d’énergie, de CO2, d’eau et de déchets.

3

Des chantiers éco-responsables Le Groupe privilégie une gestion « verte » de ses chantiers de construction et de rénovation : tri et stockage des déchets, kits de dépollution, absence d’écoulement sauvage de laitances de béton et prise en compte de la biodiversité.

-10 % DE CONSOMMATION D’ÉNERGIE ET D’ÉMISSION DE CO2 D’ICI 2015

Comprendre nos activités _ 21 5

Optimiser la qualité énergétique des nouvelles réalisations

7

Pour améliorer les performances énergétiques de ses constructions, le Groupe s’attache à optimiser l’enveloppe du bâtiment (ventilation naturelle, caractéristiques d’isolation, protections solaires,…) afin de réduire les besoins énergétiques et de favoriser l’utilisation d’équipements techniques peu énergivores.

4

Priorité au confort d’usage Pour faire progresser les performances environnementales – et donc, le confort d’usage – de ses opérations, ICF Habitat a choisi des certifications adaptées aux différentes caractéristiques des projets et des parties prenantes. Les exigences des référentiels de certification Habitat & Environnement, NF Démarche HQE Tm, BBC, PASSIF sont systématiquement intégrées.

1 543

LOGEMENTS LABELLISÉS BBC EN 2013

9

LOGEMENTS BEPOS (BÂTIMENT À ÉNERGIE POSITIVE) LIVRÉS À LA RICHE

6

Maîtriser les risques de santé à l’intérieur du logement ICF Habitat veille à limiter l’introduction de polluants et s’assure de l’efficacité de leur élimination par ventilation.

Il informe régulièrement ses locataires des comportements à adopter.

Performance des équipements Le Groupe intègre des technologies et équipements permettant une efficacité énergétique maximale de ses logements (éclairage, chauffage, climatisation).

Des systèmes de diagnostic permettent de surveiller et d’analyser les consommations d’énergie des locataires.

8

Respect des intérêts des demandeurs de logements sociaux ICF Habitat garantit la transparence et l’égalité de traitement des attributions de ses logements tout en conciliant les objectifs de mixité sociale et de non-discrimination.

9

Sensibiliser les locataires aux éco-gestes Par des actions de communication de proximité, le Groupe encourage les locataires à changer leurs habitudes pour réduire leurs consommations d’eau, faire des économies d’énergie et procéder au tri sélectif.

RAPPORT D’ACTIVITÉ D’ICF HABITAT / 2013

22 _ Un Groupe responsable

RÉPONDRE AUX ATTENTES DE NOS PARTIES PRENANTES e projeter en période de crise, garder le cap du développement durable S et s’assurer d’une contribution positive à la société ; tel a été le dessein d’ICF Habitat en 2013.

LES TERRITOIRES

LES FOURNISSEURS

LA GOUVERNANCE

• Aménagement durable des territoires : urbanisme durable et qualité architecturale.

•B onne intégration des projets dans les tissus urbains : services de proximité et agréments.

• Accompagnement des territoires dans leur développement et leur politique de l’habitat.

• Donneur d’ordre aux tissus économiques locaux.

• Exigences environnementales et sociales des marchés.

• Représentation des collectivités dans les conseils d’administration.

• Concertation avec les associations et amicales de locataires.

• Qualité des relations avec les autorités de contrôle et de régulation : services de l’État.

LES CLIENTS

LA PLANÈTE

•D iversité des profils logés (âge, composition familiale, parcours résidentiel, etc.).

•M ixité sociale.

•Q ualité de la relation : proximité sur le terrain (gardiens et agences).

•Q ualité du service rendu : propreté des parties communes et des espaces environnants, entretien technique des logements.

•T ransparence des attributions : concertation avec les élus.

•A daptabilité et accessibilité du parc : aux personnes âgées et en situation de handicap.

• Éco-conception et performance énergétique des bâtiments.

• Réhabilitation du parc ancien en réponse aux exigences de haute performance énergétique.

•G énéralisation des chantiers propres.

• Recours aux modes de transport doux.

• Sensibilisation des locataires aux comportements sobres pour l’énergie et les déchets.

LES FEMMES ET LES HOMMES DE L’ENTREPRISE • Anticiper l’évolution des compétences.

• Favoriser la mobilité professionnelle.

• Santé et sécurité au travail.

• Dialogue social.

• Prévention des discriminations et promotion de l’égalité des chances.

Une politique de développement durable affirmée _ 23

AFFIRMER NOTRE POLITIQUE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE À la mesure du rôle majeur qu’ICF Habitat joue dans le développement de l’économie des territoires, le Groupe se veut exemplaire dans sa manière d’exercer cette responsabilité.

AGIR POUR RÉDUIRE NOTRE EMPREINTE CARBONE

UN SCHÉMA DIRECTEUR ÉNERGIE (SDE)

Depuis 2007, ICF Habitat a engagé un ambitieux programme d’amélioration de ses logements les moins performants. Aujourd’hui, plus d’un tiers des logements rénovés du Groupe sont en étiquette A, B ou C. La qualité énergétique de sa production neuve fait également l’objet d’une attention particulière. Ayant anticipé la réglementation thermique RT 2012, le Groupe compte au 31 décembre 2013, plus de 1 543 logements Basse Consommation (BBC). Dans la même dynamique, ICF Habitat a développé ses toutes premières opérations à énergie positive. À travers la mise en œuvre de certifications environnementales et l’objectif de diviser par quatre ses émissions de gaz à effet de serre d’ici 2050, le Groupe assume son rôle d’acteur d’un habitat responsable.

Destiné à réduire la consommation d’énergie du parc de logements, le schéma directeur énergie (SDE) lancé en 2010, se poursuit conformément aux engagements du Grenelle de l’environnement. Réalisé à partir des données issues des DPE menés sur l’ensemble du patrimoine, il constitue un outil de connaissance, de stratégie et de pilotage. En 2013, les résultats relatifs aux DPE offrent une vision globale et homogène des consommations du parc. En termes de politique énergétique, le Groupe a choisi de travailler sur le « bâti » en intervenant prioritairement sur les immeubles les plus mal isolés.

À LA RICHE, aux portes de Tours, ICF Habitat Atlantique a livré 11 logements sociaux labellisés BBC Effinergie et 9 autres BEPOS (Bâtiment à Énergie Positive).

EN PRATIQUE En partenariat avec la Ville de Paris, ICF Habitat La Sablière a construit une résidence de 17 logements BBC Effinergie dans le 11e arrondissement.

La consommation énergétique inférieure à 50 kWh ep/m2/an exigée par le label a été obtenue grâce à la technologie E.R.S, qui permet de récupérer la chaleur des eaux grises au profit des circuits de chauffage et d’eau chaude sanitaire.

Les locataires enregistrent une économie de près de 60 % sur leur facture d’eau chaude.

RAPPORT D’ACTIVITÉ D’ICF HABITAT / 2013

24 _ Un Groupe responsable

UN PLAN D’ACTION DÉVELOPPEMENT DURABLE Pour ICF Habitat, acteur engagé du développement durable, se projeter dans l’avenir, c’est intégrer dans ses pratiques les problématiques du changement climatique, de la raréfaction des matières premières, de l’accroissement du coût de l’énergie sans que cela se fasse au détriment de la compétitivité du Groupe.

En 2013, ICF Habitat a publié les rapports BEGES* de ses six sociétés (seule ICF Habitat La Sablière, entité juridique de plus de 500 salariés était soumise à l’obligation réglementaire de la loi Grenelle 2). En considérant l’impact de son activité, via un bilan carbone mené à l’échelle du Groupe, ICF Habitat confirme son engagement en matière de développement durable.

L’inventaire réglementaire des émissions de gaz à effet de serre a couvert trois périmètres : • la gestion du patrimoine existant, • l es activités de maitrise d’ouvrage, • l es fonctions administratives recouvrant des émissions de GES directes et indirectes liées ou non à l’énergie.

ACTIVITÉ LIÉE AU RENOUVELLEMENT DU PATRIMOINE 24 %

FONCTIONS ADMINISTRATIVES 1%

GESTION DU PATRIMOINE 75 % Fort de ce constat, le Groupe s’est fixé un objectif de réduction des émissions de GES de 10 %, soit 27 000 tonnes équivalent CO2 sur trois ans, dont le plus gros poste est constitué de l’énergie consommée dans son patrimoine.

* Bilan d’émission de gaz à effet de serre.

424 000 TONNES D’ÉQUIVALENT CO2 sont émises par l’activité d’ICF Habitat.

ICF HABITAT ORIENTE SES AXES DE RECHERCHE ET DE DÉVELOPPEMENT SUR LA RÉDUCTION DES ÉMISSIONS DE GAZ À EFFET DE SERRE, LA MAÎTRISE DE SA DÉPENDANCE ÉNERGÉTIQUE ET DE SES COÛTS, ET SUR L’ACCÈS À DES LOGEMENTS PEU CONSOMMATEURS D’ÉNERGIE.

Une politique de développement durable affirmée _ 25

DES « FAMILLES À ÉNERGIE POSITIVE » À Vénissieux, huit locataires se sont engagés dans le défi « Familles à énergie positive » organisé par l’Agence locale de l’énergie pour l’agglomération lyonnaise (ALE).

Leur objectif : réaliser au moins 8 % d’économies d’énergie sur leur consommation d’électricité, de gaz et d’eau.

Pour atteindre ces objectifs et sous l’égide du CO2D (Comité d’Orientation Développement Durable), ICF Habitat s’est doté d’un plan d’action développement durable organisé en cinq grands chantiers : 1 L ’intégration des critères d’efficacité énergétique dans la stratégie et les travaux de reconfiguration du parc locatif, et l’optimisation énergétique des logements hors grands travaux : maintenance des équipements, contrats d’exploitation, réglages et équilibrages.

2 L a sensibilisation des locataires aux comportements sobres pour l’énergie et les déchets, l’usage de compteurs intelligents à des fins pédagogiques.

3 L es expérimentations et le développement d’initiatives de construction et de rénovation bas carbone.

4 Les achats responsables et la réduction de certaines consommations, notamment du papier.

5 L a vie au bureau : les éco-gestes, les déplacements professionnels, la conception et l’aménagement des locaux professionnels.

À SAINT-ÉTIENNE : DES VIDOIRS FAVORISENT LE TRI Bilan très positif pour l’expérimentation menée avec Éco-Emballages sur le remplacement des vide-ordures par des vidoirs de tri : une augmentation de 37 % des emballages triés et une diminution de 6 % des déchets mal répartis.

EN PRATIQUE ICF Habitat expérimente les voitures électriques.

Sur l’agence ICF Habitat Artois, où le patrimoine est concentré sur un rayon de 30 km autour de Lens, deux véhicules thermiques ont été remplacés par deux voitures électriques pour le même coût d’usage.

ICF HABITAT PROMEUT UNE APPROCHE DURABLE D’UN IMMOBILIER RESPECTUEUX DE L’ENVIRONNEMENT.

RAPPORT D’ACTIVITÉ D’ICF HABITAT / 2013

26 _ Un Groupe responsable

VALORISATION DES CERTIFICATS D’ÉCONOMIE D’ÉNERGIE (CEE) En 2013, le Groupe a renouvelé sa convention de valorisation des certificats d’économie d’énergie.

ICF Habitat et EDF entendent ainsi valoriser plus de 2 500 GWh cumac pour la période 2013-2015. Cet objectif s’inscrit dans la poursuite d’un premier protocole d’accord signé pour la période 2010-2012 et dont les objectifs initiaux ont été dépassés de 70 % – près de 1 700 GWh cumac avaient été engagés – ce qui avait permis d’obtenir une subvention d’environ 8 millions d’euros.

Par cette nouvelle convention, ICF Habitat donne un coup d’accélérateur à sa politique environnementale et décline concrètement l’ambition de son schéma directeur énergie. Pour sa part, EDF traduit par cet accord son objectif d’amélioration de l’efficacité énergétique chez ses clients.

EN PRATIQUE La réhabilitation à haute performance énergétique de la résidence CotentinFalguière (Paris 15e) mise en œuvre dans le cadre du projet européen Beem Up, était au programme de la « Green Building Week » organisée par France GBC.

Un Groupe au cœur des territoires _ 27

UN GROUPE AU CŒUR DES TERRITOIRES LES SOCIÉTÉS D’ICF HABITAT

ICF HABITAT ATLANTIQUE I 28 ICF HABITAT LA SABLIÈRE I 31 ICF HABITAT NORD-EST I 34 ICF HABITAT NOVEDIS I 37 ICF HABITAT SUD-EST MÉDITERRANÉE I 40 TRANS’ACTIF IMMOBILIER I 43

Présent dans 73 départements 448 LOGEMENTS EN COURS DE et plus de 2 000 communes, RÉHABILITATION ICF Habitat est un acteur déterminant Au-delà de NICE, L’ATELIER du développement économique, social et durable des territoires. une os

RAPPORT D’ACTIVITÉ D’ICF HABITAT / 2013

28 _ Un Groupe au cœur des territoires

ICF HABITAT ATLANTIQUE Gilles ALBERTUS, président en 2014

2013 a permis de poursuivre et d’amplifier l’effort engagé pour moderniser notre parc de logements à la fois grâce à la livraison de résidences neuves, mais aussi grâce à la réalisation de réhabilitations lourdes.”

Différencier nos stratégies selon les régions et les villes, augmenter notre patrimoine en visant 15 000 logements en 2020, développer nos partenariats avec les territoires, améliorer nos services de proximité aux habitants pour mieux les satisfaire, le tout en maîtrisant les coûts de gestion, sont les objectifs de notre programme «Adéquation» engagé en 2013.”

Denys DARTIGUES

Philippe SAUNIER

Président en 2013

Directeur général

S’ADAPTER ET RELEVER LES DÉFIS DE DEMAIN Année charnière autour du programme « Adéquation », 2013 a posé les bases d’une importante mutation pour relever les défis de demain et s’adapter à l’évolution des besoins en logements sociaux de la SNCF, de l’État et des communes partenaires. Forte d’un patrimoine de plus de 12 800 logements, ICF Habitat Atlantique s’est fixée un double objectif. D’une part, différencier ses stratégies selon les régions et les villes, en se recentrant sur les zones les plus demandées, et paralM€ lèlement, développer CONSACRÉS AU son patrimoine conforDÉVELOPPEMENT mément aux engageET À L’AMÉLIORATION ments pris dans le cadre de la CUS. DU PATRIMOINE. D’autre part, améliorer ses services de proximité et l’accompagnement des habitants. Dans le contexte de crise économique, la précarisation d’une part croissante des locataires confirme l’importance d’une politique sociale de terrain. Enfin, toute l’entreprise reste mobilisée face à la forte contrainte qui pèse sur l’évolution de ses recettes (blocage des augmentations de loyer, augmentation de la vacance et des impayés) et celle plus rapide de ses charges (impôts et taxes, coûts des travaux…).

51,4

CHIFFRES CLÉS PATRIMOINE AU 31/12/13

INDICATEURS DE GESTION

12 790 logements dont

3,93 % de taux de vacance

606 chambres

1,46 % de taux d’impayés

en foyer résidence

12,4 % de taux de rotation 43 % des locataires perçoivent une aide au logement

L’ACTIVITÉ LOGEMENT

261 logements mis en service 359 logements réhabilités 125 logements cédés

INDICATEURS FINANCIERS

58 M€

de chiffre d’affaires

14,58 M€

de résultat net

291 agréments obtenus 15,1 M€ consacrés aux travaux sur le parc locatif

COLLABORATEURS

91

Effectif administratif

111

Personnel de proximité

DÉVELOPPEMENT

[1]

Avec 261 logements neufs mis en service, 2013 est dans la trajectoire des objectifs CUS. Pays Basque, Le Havre en Normandie, Nantes et surtout Toulouse où 88 logements ont été livrés, l’essentiel du développement de l’offre locative s’est concentré sur les zones qui, avec Bordeaux, ont été définies comme prioritaires. Les choix ont été guidés par des critères de situation géographique, de confort et de performance énergétique. Comme à Thouaré-sur-Loire, près de Nantes, où la nouvelle résidence « Apopsis » jouxte la gare. Comme encore à Bayonne, où « le Sagardian », idéalement situé sur les hauts de la ville, offre de belles surfaces et de grands balcons. Dans les prochaines années, la stratégie de développement du patrimoine devrait s’accélérer. Près de 500 logements sont actuellement en construction, dont plus de la moitié à Toulouse et en Gironde, des secteurs particulièrement recherchés.

[2]

BAYONNE, LA RÉSIDENCE « LE SAGARDIAN [1] » À seulement 10 minutes à pied de la gare, la résidence propose un ensemble de 56 logements aménagés dans trois bâtiments BBC. LA RÉSIDENCE « APOPSIS [2] » Dans un immeuble BBC, doté d’espaces communs extérieurs invitant à la convivialité, la résidence Apopsis, à Thouarésur-Loire (44) propose 65 logements.

RÉHABILITATION 359 logements collectifs ont été réhabilités en 2013. Ce résultat traduit l’effort toujours soutenu de rénovation du parc de logements plus anciens répondant à une demande des collectivités locales ou de SNCF. Avec pour objectif de renforcer les performances thermiques des bâtiments, la rénovation BBC de la résidence « Le Trente6 » à Toulouse, a divisé par trois les charges de chauffage des locataires. Confort et qualité de vie sont d’autres enjeux associés aux réhabilitations. À Bègles, ICF Habitat Atlantique a effectué une réorganisation complète des halls et des espaces extérieurs. La démolition de deux logements a permis de créer des passages traversants, pour un accès direct aux écoles et à un deuxième immeuble actuellement en construction.

ICF HABITAT ATLANTIQUE

Les sociétés du Groupe _ 29

261 LOGEMENTS NEUFS MIS EN SERVICE.

RAPPORT D’ACTIVITÉ D’ICF HABITAT / 2013

30 _ Un Groupe au cœur des territoires

[1]

TOULOUSE, RÉSIDENCE « TRENTE6 [1] » Géothermie, panneaux photovoltaïques, création d’un local commercial pour l’animation du quartier…

Réhabilitation exemplaire des 20 logements.

CESSIONS La politique de désengagement s’est poursuivie sur les territoires qui se situent sur des secteurs où la demande diminue. 115 logements ont ainsi été vendus en bloc à d’autres bailleurs sociaux et 10 autres à l’unité aux locataires. Volet majeur de la stratégie de redéploiement et de recentrage

du patrimoine, ces cessions visent deux objectifs : financer, par des ressources nouvelles, les opérations futures de construction neuve ou de réhabilitation, et optimiser les coûts et l’organisation de la gestion du parc, en le recentrant sur les grandes métropoles.

115 LOGEMENTS ONT ÉTÉ VENDUS EN BLOC ET 10 AUTRES À L’UNITÉ AUX LOCATAIRES.

UNE PREMIÈRE OPÉRATION EN CONCEPTIONRÉALISATION À Bègles, la réhabilitation des 196 logements de la résidence Mussonville se doublera fin 2014 d’une livraison de 35 logements neufs, réalisés en conception-réalisation. Gain de temps, meilleure maîtrise des coûts et collaboration renforcée avec la mairie de Bègles, partie prenante dans le choix du projet, sont les principaux atouts de la méthode. Forte de cette expérience réussie, un second projet est en cours sur la résidence du Dorat, toujours à Bègles. Il conjuguera réhabilitation (100 logements) et construction neuve (environ 50 logements).

« ADÉQUATION », UNE NOUVELLE ORGANISATION EN ORDRE DE MARCHE L’année 2013 a été consacrée en interne à une large réflexion, visant à adapter l’organisation à la stratégie de développement avec le souci d’améliorer le service aux locataires. Dès janvier 2014, une seconde équipe de maîtrise d’ouvrage s’est installée à Bordeaux pour se rapprocher des partenaires financiers et des décideurs, en vue de faciliter les opérations nouvelles. Sur le terrain, la création de nouveaux métiers s’est concrétisée par la mise en place de « gestionnaires de site » et de « gestionnaires location ». Capitalisant sur leur proximité avec les locataires, ils sont porteurs de l’amélioration de la qualité de service.

Les sociétés du Groupe _ 31

ICF HABITAT LA SABLIÈRE Cécile Queille, Présidente du conseil de surveillance

Être bailleur en Île-de-France, c’est innover pour développer une offre nouvelle dans un marché tendu, nouer des partenariats locaux pour répondre à la diversité des besoins d’accompagnement des locataires, aux exigence d’une gestion quotidienne rigoureuse et au souci d’améliorer la qualité du cadre de vie.”

La question du logement est déterminante pour l’attractivité et la qualité de vie en Île-de-France.

Le rôle des bailleurs sociaux est essentiel pour construire, rénover les quartiers, loger et accompagner.

ICF Habitat La Sablière est engagée pour proposer des solutions à ses partenaires.”

Patrick JEANSELME

Jean-Luc VIDON

Président du directoire

Directeur général

PLUS DE PROXIMITÉ AVEC LES ÉLUS ET LES LOCATAIRES Investir pour développer et améliorer le patrimoine… ICF Habitat La Sablière a poursuivi sa stratégie patrimoniale à un rythme soutenu dans le respect des grands équilibres économiques.

En 2013, la société a livré 1 200 réalisations, en développement comme en réhabilitation. Au-delà de porter de nouvelles perspectives de dévelop-pement, elle donne à ICF PRÈS DE Habitat La Sablière les moyens de consolider le capital confiance avec les PARTICIPANTS collectivités. Pour 2014, E AUX 2 ASSISES le plus gros chantier sera DES AMICALES celui de la poursuite de DES LOCATAIRES l’amélioration de la qua-

CHIFFRES CLÉS PATRIMOINE AU 31/12/13

38 500 logements

dont

3 700 en résidences sociales

et foyers

2,61 % de taux de vacance 1,13 % de taux d’impayés 7,13 % de taux de rotation 28 % des locataires perçoivent une aide au logement

200

lité de service et de la satisfaction des locataires.

Les 2e Assises des Amicales des locataires ont fixé le cap autour autour de trois chantiers : • la gestion résidentielle ; • le bien vivre ensemble ; • la maîtrise des charges et des économies de service.

INDICATEURS DE GESTION

L’ACTIVITÉ LOGEMENT

INDICATEURS FINANCIERS

1 042 logements mis en

200 M€

374 cédés à d’autres bailleurs

35 M€

service

sociaux

de chiffre d’affaires de résultat net

1 230 agréments obtenus 51,2 M€ consacrés aux travaux

COLLABORATEURS

sur le parc locatif

13 projets ANRU réalisés ou en cours

265

Effectif administratif

352

Personnel de proximité

RAPPORT D’ACTIVITÉ D’ICF HABITAT / 2013

32 _ Un Groupe au cœur des territoires

[1]

AVEC PLUS DE 1 000 LIVRAISONS, LA SOCIÉTÉ AFFICHE UNE BELLE PROGRESSION

PARIS « FULTON [1] » Sur le périmètre de la ZAC Paris Rive Gauche, la première phase du projet « rue Fulton » a débuté pour laisser place à 300 logements situés en bord de Seine.

DÉVELOPPEMENT

RÉHABILITATION

Avec plus de 1 000 livraisons en 2013, ICF Habitat La Sablière affiche une belle progression, démontrant sa capacité à mener des opérations complexes, caractérisées par leur taille et leur intégration dans un tissu urbain particulièrement dense.

La réalisation emblématique de la ZAC de La Garenne-Colombes porte cette valeur d’exemple. Inscrite dans les objectifs SRU de la ville, elle a conjugué démolition, reconstruction, réhabilitation et densification. Rue de l’Échiquier, à Paris, la société a transformé son parc, en volume et en qualité, créant une offre nouvelle de 82 logements, dont 19 construits sur d’anciens entrepôts de la Sernam.

27 chantiers de construction ou d’amélioration lourde (1 641 logements), sont par ailleurs en cours.

Parmi eux, de grands projets de renouvellement urbain : Villeneuve-laGarenne, Villemomble, Noisy-le-Sec ou encore Paris Fulton.

150 logements réhabilités, 950 en chantier et 885 engagés dans un programme de résidentialisation, ICF Habitat La Sablière œuvre pour plus de confort, de sécurité et de performances énergétiques. Rue du Chevaleret à Paris, la réhabilitation lourde et la transformation d’un foyer de 132 chambres en une résidence sociale de 150 studios en est la parfaite illustration. Dans le même temps, l’entreprise a déployé, à un niveau élevé, sa politique de travaux sur le parc existant.

Plus de 50 M€ ont été consacrés aux investissements et à la maintenance (ravalement, fenêtres, toitures, terrasses, ascenseurs, équipements techniques, chauffage, etc.).

PARIS, RUE DU CHEVALERET Marqué par l’innovation énergétique, ce programme a été lauréat du concours Prebat 2010.

Il a permis de diviser par trois les consommations d’énergie.

[2]

LA GARENNE COLOMBES, « ZAC DES CHAMPS PHILIPPE [3] » 112 logements démolis pour 300 nouveaux logements reconstruits.

[2]

RUE DE L’ÉCHIQUIER [2] Performance énergétique pour cette opération menée en partenariat avec l’association Parme qui gère les 63 logements en résidence sociale.

Les sociétés du Groupe _ 33

[3]

PUBLICS CIBLÉS ICF Habitat La Sablière a confirmé sa capacité à répondre aux besoins de son actionnaire de référence.

La part des agents SNCF locataires dans son parc immobilier se maintient à environ 40 % de nouveaux entrants.

En 2013, dans la droite ligne de ses objectifs CUS, elle a aussi confirmé son efficacité dans son rôle de bailleur social, partenaire des collectivités.

Les deux tiers des 2 629 ménages entrants ont des revenus inférieurs à 60 % des plafonds de ressources.

400 d’entre eux relèvent des accords collectifs départementaux – pour un objectif de 320 ; et 326 de la loi DALO (soit 12 % des attributions).

BAILLEUR / LOCATAIRES : UN ÉCHANGE GAGNANT / GAGNANT C’est dans une dynamique de concertation et d’engagements réciproques que les 2e Assises des Amicales des locataires ont réuni près de 200 participants en juin dernier. Espace privilégié de dialogue et de travail, elles ont tracé la route de l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction pour 2014, fixant des objectifs et des priorités partagées. Parmi elles, le traitement de la réclamation. Dans une démarche structurante des actions à mener, ces Assises se sont appuyées sur des ateliers autour de thématiques où les progrès sont attendus : la gestion de proximité, le bien vivre ensemble et la maîtrise des charges locatives. Le travail engagé se poursuivra au travers de groupes de travail.

Cette précarisation croissante engage ICF Habitat La Sablière dans une approche renforcée de prévention des difficultés et d’accompagnement.

ICF HABITAT LA SABLIÈRE

[3]

RESPONSABILITÉ, UN ENGAGEMENT FORT POUR L’EMPLOI ET L’INSERTION 44 249 heures confiées, directement ou indirectement, à des

structures d’insertion pour ses chantiers de construction ou de réhabilitation… L’insertion des jeunes par l’activité économique témoigne de la volonté d’ICF Habitat La Sablière de s’associer à la vie des quartiers, de contribuer à leur dynamisme. Faisant des ressources humaines un levier de sa responsabilité d’entreprise, elle s’investit pour la transmission des savoirs et l’insertion des jeunes dans l’emploi. 56 stages étudiants ou de reconversion professionnelle, 13 emplois d’avenir (30 prévus à horizon 2015), 20 contrats en alternance… avec, pour la plupart, une perspective d’emploi stable. L’engagement est fort. L’entreprise compte par ailleurs 47 travailleurs handicapés en CDI et s’attache à maintenir en poste les collaborateurs porteurs d’inaptitudes partielles.

LES DEUX TIERS DES 2 629 MÉNAGES ENTRANTS ONT DES REVENUS INFÉRIEURS À 60 % DES PLAFONDS DE RESSOURCES.

RAPPORT D’ACTIVITÉ D’ICF HABITAT / 2013

34 _ Un Groupe au cœur des territoires

ICF HABITAT NORD-EST Pierre Brayda, Directeur général en 2013

Dans un contexte financier de plus en plus contraint, ICF Habitat Nord-Est maintient ses objectifs : offrir des logements en plus grand nombre, de meilleure qualité et toujours plus performants en termes de confort et d’énergie.”

Notre nouvelle organisation est un outil qui va nous permettre de mener à bien notre stratégie patrimoniale, tout en veillant à nos ressources et à l’amélioration de la qualité de service.

Avec elle, nous sommes mieux armés pour répondre aux enjeux territoriaux et aux évolutions de notre marché, très règlementé. ”

Jacques GOOLEN

Christine RICHARD

Président

Directeur général en 2014

DES INVESTISSEMENTS SUPÉRIEURS AU CHIFFRE D’AFFAIRES Sur un territoire caractérisé par les anciennes cités cheminotes, ICF Habitat Nord-Est a cette année concentré ses efforts sur deux axes prioritaires de son activité. D’un côté, la réhabilitation a atteint le nombre record de 915 logements rénovés ; faisant de la performance énergétique un levier de la modernisation de son parc, la société hisse progressivement son patrimoine ancien au même niveau qualitatif que celui des constructions neuves. De l’autre, le développement patrimonial a dénombré 248 nouM€ veaux logements mis D’INVESTISSEMENTS en service.

Forte d’un volume d’investissement, une fois encore, supérieur à son chiffre d’affaires, ICF Habitat Nord-Est réaffirme sa stratégie de repositionnement et de renouvellement patrimonial sur les zones tendues. Parallèlement, sur le terrain de la proximité, elle a pleinement joué son rôle de bailleur social. De l’accompagnement des populations fragilisées à l’amélioration de la qualité de service, ICF Habitat Nord-Est a placé le locataire au cœur de sa nouvelle organisation mise en place en 2013.

103,4

CHIFFRES CLÉS PATRIMOINE AU 31/12/13

20 205 logements dont 8 807 logements individuels 944 chambres en foyer résidence

INDICATEURS DE GESTION

3,12 % de taux de vacance 1,07 % de taux d’impayés 10,7 % de taux de rotation 46,9 % des locataires perçoivent une aide au logement

L’ACTIVITÉ LOGEMENT

INDICATEURS FINANCIERS

248 logements mis en service,

96,7 M€

69 acquis 915 réhabilités 61 cédés 301 agréments obtenus 62,3 M€ consacrés aux

103 M€ volume d’investissement

473 logements adaptés

137

133 au handicap

108

dont

de chiffre d’affaires

11,5 M€ de résultat net

COLLABORATEURS

travaux sur le parc locatif seniors et

Effectif administratif Personnel de proximité

Les sociétés du Groupe _ 35

[2]

LILLE, RÉSIDENCE « DU TRIANGLE » [2] La densification résulte du rachat d’une maison en fond de parcelle.

À Lille toujours, elle a acquis l’ancien hôtel du Lombard, un prestigieux bâtiment chargé d’histoire qui sera transformé pour accueillir 29 logements sociaux. Dans sa nouvelle vie, il conjuguera la splendeur architecturale du XVIIe siècle et la modernité d’aujourd’hui. À Reims, ICF Habitat Nord-Est a signé en 2012 un protocole avec le PUCA (Plan Urbanisme Construction Architecture) et une convention d’expérimentation CQFD (Coût, Qualité, Fiabilité et Délai) pour la construction de 70 logements BBC et passifs au cœur de la « Cité des Sacres », dont une cinquantaine a été livrée en 2013. Enfin, à Chantilly, Metz, Lens et Ronchin, pas moins de 480 logements sont en cours de construction.

LILLE, HÔTEL DU LOMBARD [1] Un projet d’aménagement de 29 logements sociaux BBC rénovation en plein cœur de Lille.

AVEC 248 NOUVEAUX LOGEMENTS DONT 69 ACQUISITIONS, ICF HABITAT NORD-EST A POURSUIVI SON OBJECTIF DE DÉVELOPPEMENT.

RÉHABILITATION

[3]

DÉVELOPPEMENT Avec 248 nouveaux logements, dont 69 acquisitions, ICF Habitat Nord-Est a poursuivi son objectif de développement. Malgré un foncier rare, la société présente cette année de belles réalisations et de beaux projets pour l’avenir. À Lille notamment, où les prévisions d’investissements s’élèvent à 90 M€ pour la période 2013-2015, ICF Habitat Nord-Est a livré en 2013 la résidence du Triangle composée de 35 logements labélisés BBC.

[1]

ICF HABITAT NORD-EST

[1]

REIMS [3] Ce programme PUCA et CQFD a permis de mobiliser les acteurs de la construction pour développer des systèmes innovants.

Avec 915 logements réhabilités, ICF Habitat Nord-Est a dépassé son objectif annuel de 500. Au sein de ses différentes opérations, la société atteint un bon niveau de performance énergétique, et affiche souvent le niveau BBC Rénovation. Outre l’ambition de satisfaire aux exigences du Grenelle 2, ces réhabilitations permettent de réduire significativement les charges pour les locataires. Dans un souci de développement et de services aux clients, la plupart d’entre elles s’enrichissent de constructions nouvelles (Lomme), d’opérations de vente aux occupants (Chambly) et de programmes de résidentialisation (Valenciennes, Chantilly).

RAPPORT D’ACTIVITÉ D’ICF HABITAT / 2013

36 _ Un Groupe au cœur des territoires

[1]

RENOUVELLEMENT URBAIN En 2017, la requalification de 13 cités cheminotes, sur les 21 recensées, sera achevée. En moins d’une décennie, la société aura ainsi mené à bien un gigantesque chantier de renaissance de ces quartiers en conjuguant réhabilitation, démolition, construction neuve, vente et acquisition.

En 2013, ICF Habitat Nord-Est a réhabilité 500 logements sur les 1 400 prioritaires. Pour l’ensemble de ces cités, la société a porté une attention particulière aux aménagements des espaces verts et extérieurs : aires de jeux, terrains de pétanque, plantations d’arbres fruitiers, etc.

[2]

UNE NOUVELLE VISION DU « BIEN VIEILLIR » À DOMICILE [1] Initiée en 2008, la politique d’accompagnement du vieillissement et du handicap s’est poursuivie. 149 logements ont été adaptés pour répondre aux besoins de la mobilité réduite. Plus encore, ICF Habitat Nord-Est a développé une nouvelle vision du « bien vieillir » pour faciliter le maintien à domicile des personnes âgées, autour de projets spécifiques. À Sin-le-Noble, par exemple, la société innove en s’associant à Marianne Développement, pour la construction future de 81 logements qui proposeront des services à la carte pour les seniors – surveillance et assistance, aides aux petits travaux, etc. Intégrant la dimension intergénérationnelle, ce projet novateur sera ouvert à tous… en 2016.

CHAMBLY, RUE LANTREMANGE [2] Parmi les 257 logements, 149 LOGEMENTS ONT ÉTÉ 36 ont été vendus dont ADAPTÉS POUR RÉPONDRE 28 aux locataires occupants. AUX BESOINS DE LA MOBILITÉ RÉDUITE

UNE ORGANISATION NOUVELLE VISANT À L’AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DU SERVICE RENDU Dans une vision transversale de l’activité, la nouvelle organisation d’ICF Habitat Nord-Est a été déployée en 2013 dans deux agences pilotes, puis a été élargie à l’ensemble du réseau. Restructurée autour de deux pôles d’expertise stratégiques – le patrimoine et la clientèle – elle s’est aussi construite autour de nouveaux métiers de proximité, tels que les responsables de site et les responsables de proximité.

L’objectif ? Améliorer la qualité de services et ses procédures dans l’optimisation des charges locatives, la maintenance courante, la gestion des réclamations, la propreté ou encore l’accueil.

Les premiers résultats de l’enquête de satisfaction des locataires sont encourageants et valident les choix qui ont été faits.

[3]

NOGENT-SUR-OISE [3] Aux 246 logements réhabilités de la cité cheminote s’est ajoutée la construction de 20 logements BBC.

Les sociétés du Groupe _ 37

ICF HABITAT NOVEDIS Éric PINATEL, Directeur général en 2013

Résultante d’une politique engagée de cessions, la baisse du chiffre d’affaires n’est pas le reflet d’une moindre activité.

En témoignent les 66 millions d’euros d’investissement réalisés cette année, dont 59,4 dédiés aux constructions nouvelles et aux acquisitions.”

En 2013, un important travail de définition et de mise en œuvre de notre stratégie patrimoniale a été réalisé. En 2014, nous axerons nos efforts sur la satisfaction client, la communication et la réduction des délais de relocation.”

Patrick MICHELIN

Pierre BRAYDA

Directeur général en 2014

Président du conseil d’administration

UNE ANNÉE D’ARBITRAGE PATRIMONIAL Face à une pénurie de logements dans les grandes villes, ICF Habitat Novedis poursuit son objectif de développement de son parc, autour d’une offre adaptée aux classes moyennes. L’enjeu est double. D’un côté, se doter de logements qualitatifs, vertueux sur le plan environnemental, bien situés à proximité des zones d’emploi et de transport, et toujours à des loyers accessibles. De l’autre, guider l’entreprise vers l’autonomie financière.

En 2013, l’arbitrage patrimonial a permis de créer du lien et de la cohérence entre les zones de développement et les cessions, la politique M€ de travaux et les niveaux CONSACRÉS de loyer. Déjà, les cessions AUX TRAVAUX de l’année ont favorisé SUR LE de lourds investissements PARC LOCATIF en construction et en acquisition. Ce mouvement se poursuivra jusqu’en 2020. Parallèlement, ICF Habitat Novedis a déployé ses efforts sur le terrain de la qualité de service aux locataires.

66

CHIFFRES CLÉS PATRIMOINE AU 31/12/13

11 260 logements 844 chambres en foyer résidence

INDICATEURS FINANCIERS

80,6 M€ de chiffre d’affaires 14,6 M€

de résultat net

L’ACTIVITÉ LOGEMENT

COLLABORATEURS

97 logements mis en service

196

149 logements réhabilités

79

ou acquis-améliorés

Effectif administratif Personnel de proximité

713 logements cédés 66 M€ consacrés aux travaux sur le parc locatif

RAPPORT D’ACTIVITÉ D’ICF HABITAT / 2013

38 _ Un Groupe au cœur des territoires

[1]

DÉVELOPPEMENT ET RÉHABILITATIONS Année de chantiers, 2013 marque une transition patrimoniale. Le faible nombre de mises en services trouve son écho dans les 25 opérations en cours, 18 en VEFA et 7 en construction. À des stades d’avancement différents, elles représentent 851 logements dont 461 devraient être livrés en 2014. Les réhabilitations s’inscrivent dans le même schéma.

149 logements ont été réhabilités cette année, en majorité sur des immeubles de taille modeste, pour 259 en cours et 167 en projet. Partout, ICF Habitat Novedis mise sur le confort, les performances environnementales et thermiques, la diminution des charges d’entretien et de maintenance.

RUE DU TEMPLE, PARIS [1] Les 13 logements ont été réhabilités et les parties communes rénovées. À la clé, une baisse significative des consommations d’énergie grâce au remplacement des menuiseries et des chaudières.

PRÉSERVER ET REPOSITIONNER LE PATRIMOINE D’ICF HABITAT Depuis deux ans, ICF Habitat Novedis et ICF Habitat Sud-Est Méditerranée sont engagées dans l’échange de patrimoine à Lyon. En 2013, les conseils d’administration des deux sociétés ont acté l’acquisition par ICF Habitat Novedis de ”La Patinoire”. Cet ensemble de 59 logements situé dans le 3e arrondissement répond aux critères d’arbitrage définis par la société : clientèle aux revenus plafonnés, qualité de patrimoine conforme au segment intermédiaire et à proximité de bassins d’emploi, attractivité de l’environnement immédiat. Dans le même temps, ICF Habitat Novedis a cédé à ICF Habitat Sud-Est Méditerranée les résidences ”Lalande” et ”Lagrange” qui représentent plus de 120 logements.

LA « VILLA URBANA », À REIMS La mise en service d’un immeuble acquis en VEFA, comprenant 4 locaux d’activité et 32 logements BBC. Cet ensemble immobilier est situé dans le quartier Clairmarais, un centre d’affaires en plein expansion.

[2]

LA « PATINOIRE », LYON PART-DIEU [2] Un transfert de patrimoine de 59 logements a été réalisé dans un immeuble acquis auprès d’ICF Habitat Sud-Est Méditerranée à Lyon.

[3]

RUE LÉONARD DE VINCI, DIJON [3] La démolition de 7 pavillons va permettre la construction d’une résidence de 18 logements tous dotés de balcons et de terrasses.

La livraison est prévue au 2e trimestre 2014.

Les sociétés du Groupe _ 39

COTENTIN-FALGUIÈRE, LE PROJET BEEM UP FRANÇAIS [1] La réhabilitation à haute performance énergétique a commencé dans les 87 logements de la résidence Cotentin-Falguière (Paris 15e).

Inscrite au projet européen Beem-Up*, elle vise une réduction de 75 % de la consommation d’énergie.

Isolation thermique, récupération de chaleur sur les eaux usées, instrumentation des logements… BASF, Biofluides et Siemens – partenaires de l’opération – ont expérimenté des techniques et produits très innovants dont les performances seront évaluées.

Menée sur site occupé, cette réhabilitation associe les locataires et les sensibilise à l’atteinte de l’objectif.

Un appartement témoin est au cœur d’un accompagnement pédagogique à l’utilisation de leurs nouveaux équipements individuels.

[2]

NAISSANCE D’UN ÉCO-QUARTIER À CLICHY-BATIGNOLLES [2] L’ambition parisienne est forte sur la ZAC Clichy-Batignolles où ICF Habitat Novedis – associée à l’ensemble du projet architectural – a acquis en VEFA 62 logements à loyers maîtrisés et 46 places de stationnement. Mené en étroit partenariat avec la Ville, son programme certifié Cerqual H&E BBC Effinergie, s’inscrit dans la transformation de la ZAC en un éco-quartier exemplaire. Avec lui, la ville entend y favoriser une offre de logements intermédiaires loués en « Borloo populaire », en contrepartie d’un engagement de location sur 20 ans. Les logements seront livrés fin 2014.

Le partenariat avec la Ville de Paris se poursuivra en 2014 sur le quartier Saussure-Cardinet.

ICF HABITAT NOVEDIS

[1]

CESSIONS Avec la vente de 713 logements, 2013 aura été la plus forte année de cessions depuis 2009. Ensembles immobiliers (Paris, Longueau) ou maisons individuelles, ces cessions ont été réalisées grâce au travail commun des équipes d’ICF Habitat Novedis et de Trans’Actif Immobilier. Elles portent de nouvelles perspectives d’investissement satisfaisant à la fois la stratégie d’un parc immobilier mieux situé, la demande locale, et les attentes de la SNCF.

AVEC LA VENTE DE 713 LOGEMENTS, 2013 AURA ÉTÉ LA PLUS FORTE ANNÉE DE CESSIONS DEPUIS 2009.

* Projet européen de partage d’expérience, il a l’ambition de faire collaborer acteurs de la construction, chercheurs et industriels pour développer des solutions innovantes, économiques et reconductibles en vue d’accélérer la rénovation énergétique en Europe. Beem Up réunit trois sites pilotes : en France, en Suède et aux Pays-Bas. La résidence Cotentin-Falguière a été choisie pour porter le projet français.

RAPPORT D’ACTIVITÉ D’ICF HABITAT / 2013

40 _ Un Groupe au cœur des territoires

ICF HABITAT SUD-EST MÉDITERRANÉE ICF Habitat Sud-Est Méditerranée sort renforcée de son recentrage patrimonial.

Les cessions de l’année nous ont permis de recréer des fonds propres pour investir demain, tout en stabilisant notre endettement.”

2013 a été une année exceptionnelle sur le plan patrimonial. 2014 sera celle de la mobilisation collective autour de la qualité, la modernisation et la proximité. C’est par notre cohésion et la cohérence de notre stratégie que nous démontrerons notre capacité à évoluer dans un contexte toujours difficile.”

Pierre PELOUZET

Patrick AMICO

Président du conseil de surveillance

Président du directoire

UNE ANNÉE MARQUÉE PAR LE RENOUVELLEMENT PATRIMONIAL 2013 a marqué un tournant stratégique. ICF Habitat Sud-Est Méditerranée s’est, en effet, inscrite dans un double mouvement de son parc. D’un côté, elle a cédé un grand volume de logements dans les zones les moins tendues. De l’autre, par des opérations de construction et d’acquisition, elle s’est développée sur les très recherchées métropoles de PACA et de Rhône-Alpes. Ainsi, l’entreprise est aujourd’hui forte d’un parc plus qualitatif, mieux situé, répondant davantage aux attentes de la SNCF et des collectivités locales. Sur le terrain, cette LOGEMENTS stratégie s’est exprimée MIS EN SERVICE par la modernisation de l’approche client et le renforcement d’une politique de proximité pour améliorer réactivité, qualité de service et accompagnement des locataires. Un important travail d’homogénéisation de l’organisation et des pratiques a été porté par le projet IGAP*. Testé sur deux secteurs, il sera généralisé dès 2014.

990

* Informatisation des Gardiens et Adaptation des Postes. La partie la plus visible du projet sera dès 2014, l’équipement progressif des gestionnaires d’immeubles en tablettes numériques.

CHIFFRES CLÉS PATRIMOINE AU 31/12/13

17 320 logements 664 chambres en foyer résidence

INDICATEURS DE GESTION

35 579 personnes logées 2,45 % de taux de vacance 1,19 % de taux d’impayés 10,36 % de taux de rotation 35,9 % des locataires perçoivent

une aide au logement

L’ACTIVITÉ LOGEMENT

INDICATEURS FINANCIERS

990 logements mis en service

83,7 M€ de chiffre d’affaires

80 logements réhabilités

64,5 M€ de résultat net

1 286 logements cédés 559 agréments obtenus

COLLABORATEURS

154 M€

d’investissement

124

Effectif administratif

131

Personnel de proximité

Les sociétés du Groupe _ 41

[2]

[1]

NICE, « L’ATELIER [1] » Une ossature en bois pour répondre aux contraintes urbanistiques, une isolation thermique et une consommation d’énergie optimisées.

DÉVELOPPEMENT Grand Lyon, Marseille, Montpellier, Grenoble, Annecy… 389 logements neufs ont été livrés. Dans un double objectif de standardisation des performances énergétiques et de qualité des prestations, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée a privilégié les opérations collectives à taille humaine, bien intégrées au milieu urbain et en vraie mixité sociale.

Contrainte par un foncier rare, elle s’est aussi attachée à trouver des solutions de densification.

À Lyon, dans le quartier de la CroixRousse (résidence Les Augustins), 10 logements d’après-guerre ont laissé place à 14 appartements de standing.

Le terrain de pétanque adjacent a été réhabilité, pour préserver la pratique de cette activité porteuse d’animation pour la vie du quartier. Au cœur de Nice, près de la gare, la construction des 8 logements de L’Atelier est née de la démolition d’un local commercial et de garages. En 2013, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée a également développé son offre avec des programmes individuels à Château-Gaillard, La Verpillière, ou Chaponost.

LYON, « LES AUGUSTINS [2] » 2 logements ont été aménagés pour les seniors et les personnes à mobilité réduite. La résidence compte un local commercial.

389 LOGEMENTS NEUFS ONT ÉTÉ LIVRÉS EN 2013.

CESSIONS ET ACQUISITIONS Avec un nombre record de 1 286 logements vendus, ICF Habitat SudEst Méditerranée a réalisé en un an son programme de cessions prévu sur trois.

Si elle s’est entièrement désengagée de la région Auvergne (562 logements) et du département du Vaucluse (288 logements), elle a aussi cédé une partie de son patrimoine sur des zones tendues (351 logements à Lyon et ses environs). Ces opérations lui ouvrent de belles perspectives d’investissement dans des programmes plus qualitatifs.

Parallèlement, grâce à l’acquisition de 601 logements – dont 196 à Nice et 392 à Marseille dans les quartiers du Panier et de Bonneveine – elle a redessiné son parc dans des villes très recherchées.

ICF HABITAT SUD-EST MÉDITERRANÉE

[4]

448 LOGEMENTS EN COURS DE RÉHABILITATION Au-delà de l’amélioration du confort et des performances thermiques, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée soigne l’accessibilité de ses résidences et les adapte aux besoins des personnes âgées, une part importante de ses locataires.

RAPPORT D’ACTIVITÉ D’ICF HABITAT / 2013

42 _ Un Groupe au cœur des territoires

[3]

MIEUX VIVRE ENSEMBLE [3]

PROJETS SPÉCIFIQUES Opérateur volontariste à l’écoute des collectivités locales, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée répond à leurs attentes avec des projets spécifiques.

Elle a ainsi livré en 2013 deux programmes à forte valeur ajoutée : • Nice Lorenzi, une résidence sociale de 18 logements pour les personnes souffrant de troubles psychiques ;

• le Domaine de Neptune, à VarennesVauzelles, près de Nevers, lequel conjugue logements et institut médicoéducatif pour jeunes handicapés.

Une opération réalisée à la demande conjointe de la SNCF et de la ville.

Vecteur de lien social, le développement durable cultive le bien-vivre ensemble.

Ainsi, ICF Habitat SudEst Méditerranée saisit l’occasion de l’installation de « bacs à compost » dans ses résidences pour en faire de véritables événements.

Inaugurées à La Dominique à Marseille et au Biollay à Chambéry en 2012, ces animations se sont déployées cette année. À Saint-Martin-le-Vinoux, près de Grenoble, l’événement s’est doublé de la création de jardins partagés, une solution aussi conviviale qu’originale pour dynamiser la vie du quartier et encourager le lien intergénérationnel.

[4]

[5]

COMMISSIONS D’ATTRIBUTION : VERS LA DÉCENTRALISATION Historiquement organisées chaque semaine à Lyon et Marseille, plusieurs commissions d’attribution de logements ont cette année été délocalisées à Nevers, Chambéry, Nice, Dijon et Montpellier.

Cette expérimentation traduit la volonté d’ICF Habitat Sud-Est Méditerranée de traiter les dossiers au plus près des territoires et toujours en totale concertation avec SNCF, les collectivités locales et les services de la Préfecture.

Expérience réussie et appréciée, elle sera pérennisée dans le temps.

NICE « LORENZI » [4] À partir du cahier des charges de l’association Isatis, gestionnaire du site, cette réalisation en maîtrise d’ouvrage directe s’est attachée à reconstituer l’architecture niçoise d’un bâtiment du XIXe siècle.

VARENNES-VAUZELLES, « LE DOMAINE DE NEPTUNE » [5] 31 logements individuels et collectifs et un institut médico-éducatif de 14 chambres dans le nouveau quartier des Carpeaux.

Les sociétés du Groupe _ 43

TRANS’ACTIF IMMOBILIER François JOLIVET, Président

Trans’Actif Immobilier illustre la capacité du Groupe à s’adapter, à innover, à s’engager dans une diversification et une professionnalisation de ses métiers pour adopter des modes d’organisation en phase avec les évolutions de son marché.”

Sur notre marché très réglementé, la vente aux occupants est appelée à se développer. Notre valeur ajoutée, du point de vue de l’arbitrage patrimonial, porte cette évolution et va dans le sens de l’accession à la propriété pour les locataires que nous accompagnons dans leurs démarches financières et administratives.”

Jean-Michel SEVESTE

Cyril GONZALEZ-ROCHER

Directeur

Directeur commercial

DYNAMISER LA POLITIQUE DE CESSION D’ICF HABITAT Trans’Actif Immobilier met en œuvre le volet « cession » de la stratégie patrimoniale du Groupe et de ses engagements pris avec l’État dans le cadre des CUS. Avec près de 2 560 logements vendus cette année, en bloc ou à l’unité, 2013 a été placée sous le signe de la croissance, dépassant même les objectifs.

Opérateur de vente, Trans’Actif Immobilier s’est professionnalisée pour servir la stratégie de cession du Groupe sur les territoires et contribuer,

CHIFFRES CLÉS

en générant de nouvelles ressources financières, au développement de son patrimoine sur les zones très tendues.

En trois ans d’existence à peine, Trans’Actif Immobilier s’est imposée comme une filiale de référence à l’échelle locale et nationale. Au-delà du Groupe, et dans une logique de développement, elle s’est engagée dans une politique de partenariats externes – avec d’autres bailleurs sociaux, institutionnels ou sociétés privées – avec une gamme de prestations de services adaptées.

L’ACTIVITÉ CESSION

2 344

logements cédés en bloc

215

logements cédés aux occupants

2 560 LOGEMENTS CÉDÉS CETTE ANNÉE

RAPPORT D’ACTIVITÉ D’ICF HABITAT / 2013

44 _ Un Groupe au cœur des territoires

AU SERVICE DU GROUPE… MAIS PAS SEULEMENT !

CESSIONS En parfaite synergie avec le Groupe, Trans’Actif Immobilier a continué de mettre en œuvre la stratégie de cession patrimoniale d’ICF Habitat. En 2013, cette politique s’est particulièrement illustrée sur les départements du Vaucluse et de l’Auvergne. À l’échelle nationale, l’identification ciblée des acquéreurs a guidé la vente de 2 560 logements : 2 344 en bloc à d’autres bailleurs sociaux, 215 aux occupants.

ARBITRAGE PATRIMONIAL Fondé sur des études et analyses de faisabilité, l’arbitrage patrimonial favorise, d’abord, pour les bailleurs sociaux, la construction d’un patrimoine cohérent et équilibré en rationalisant les territoires d’implantation et les frais de gestion. Il leur permet, ensuite, de

s’inscrire dans une projection de leur parc immobilier à 5 ou 10 ans. Les prestations de Trans’Actif Immobilier s’appuient, en effet, sur une évaluation fiable des biens pour une meilleure gestion des coûts et des risques dans le temps.

FORMATION Dans le cadre d’une opération de vente aux occupants d’une partie de son patrimoine, un bailleur social francilien a cette année confié à Trans’Actif Immobilier la création et la mise en œuvre d’une structure commerciale interne et dédiée. Trois personnes ont ainsi été formées aux différentes étapes de la vente d’un bien, à la réglementation, au ciblage et à l’accompagnement des acquéreurs.

POSITIONNÉE SUR UNE DIZAINE D’APPELS D’OFFRES PAR AN, TRANS’ACTIF IMMOBILIER A REMPORTÉ, EN 2013, DES CONTRATS AUPRÈS DE CINQ BAILLEURS SOCIAUX.

Positionnée sur une dizaine d’appels d’offres par an, Trans’Actif Immobilier a remporté, en 2013, des contrats auprès de cinq bailleurs sociaux (Île-de-France, Seine-et-Marne, Tours) pour la vente d’une part de leur patrimoine en bloc et/ou aux occupants. Elle a aussi initié des partenariats avec deux opérateurs privés pour la vente d’immeubles en Île-de-France et dans les Pyrénées-Orientales. Ces missions, qui se réaliseront en 2014 et se développeront au-delà, dessinent déjà un axe fort de développement, avec plus d’indépendance vis-à-vis du Groupe.

VENTE AUX OCCUPANTS : Trans’Actif Immobilier s’inscrit dans une démarche de proximité originale : l’organisation de réunions publiques en concertation avec la Ville, avec un objectif de sensibilisation des familles et d’explications des conditions requises pour accéder à la propriété.

Un Groupe performant _ 45

ICF HABITAT UN GROUPE PERFORMANT

RÉSULTATS FINANCIERS ET ANALYSE I 46

Avec un chiffre d’affaires de 520 millions d’euros 448 LOGEMENTS EN millions COURS DE et un volume d’investissement de 506 RÉHABILITATION d’euros, l’année 2013 est encore une fois Au-delà de L’ATELIER marquée parNICE, un fort niveau d’activité et des résultats en progression par rapport à 2012. une os

RAPPORT D’ACTIVITÉ D’ICF HABITAT / 2013

46 _ Un Groupe performant

RÉSULTATS FINANCIERS

LES SOCIÉTÉS D’ICF HABITAT SUIVENT DEUX MODÈLES ÉCONOMIQUES DIFFÉRENTS

• Les ESH (ICF Habitat Atlantique, ICF Habitat Nord-Est, ICF Habitat La Sablière, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée) interviennent dans la construction de logements sociaux, activités strictement encadrées par la réglementation. Elles n’entrent pas dans le périmètre consolidé de SNCF. • Les sociétés du secteur libre regroupent la SICF, ICF Habitat Novedis et plus marginalement la SCI Paradis Clichy et la société Château d’Arcy, l’activité principale étant réalisée par ICF Habitat Novedis. Ce secteur intègre aussi la société Trans’Actif Immobilier créée en 2010.

Les éléments financiers présentés ci-après reprennent les résultats des sous-ensembles ainsi constitués ainsi que les résultats agrégés élaborés selon les normes de consolidation IFRS.

En millions d’euros

Secteur ESH

Secteur libre

Résultats agrégés

Rappel 2012

Chiffre d’affaires

438,4

107,2

520,5

513,7

Marge opérationnelle

218,7

32,6

249,8

245,1

Résultat opérationnel courant

107,2

11,5

119,3

119,7

Résultat opérationnel

189,8

42,3

201,8

181,4

Résultat financier

-64,0

-13,3

-90,2

-96,0

Résultat courant

125,8

29,0

111,5

85,4

Résultat net

125,7

19,3

101,7

85,0

ANALYSE DES RÉSULTATS FINANCIERS Le chiffre d’affaires du Groupe qui atteint 520,5 M€ en 2013, soit + 6,8 M€ par rapport à 2012, masque deux problématiques différentes entre le secteur libre et les ESH. Le chiffre d’affaires est en diminution du côté du secteur libre en raison des effets des cessions d’actifs jugés non cibles. Ces cessions permettent un recentrage du développement dans les agglomérations dont le marché locatif est tendu, avec en parallèle une montée en qualité des logements afin de mieux répondre à la clientèle cible. Elles entraînent une perte de chiffre d’affaires de 5,3 M€ compensée en partie seulement par des mises en services limitées sur l’exercice. À l’inverse, le chiffre

d’affaires des ESH progresse de 2,2 %, en raison essentiellement du développement du patrimoine.

La marge opérationnelle s’améliore de 4,7 M€ par rapport à 2012. Cette situation est le résultat de la hausse du chiffre d’affaires et de la maîtrise des charges. L’exercice 2013 est marqué par la diminution des contributions à la CGLLS. Le résultat opérationnel progresse de 20,4 M€ en raison de la politique active de cessions du Groupe en vue de financer son développement. Le résultat financier du Groupe bénéficie en année pleine de la baisse du taux du livret A et s’améliore de 5,8 M€ malgré la progression de l’endettement.

Le résultat net du Groupe s’établit à 101,7 M€ contre 85,0 M€ en 2012.

UN VOLUME D’INVESTISSEMENTS RÉALISÉS IMPORTANT, 506,7 M€ POUR PRÈS DE 40 % EN ÎLE-DE-FRANCE.

INVESTISSEMENT, AUTOFINANCEMENT ET ENDETTEMENT Les investissements agrégés du Groupe s’élèvent à 506,7 M€ en 2013. Ils sont consacrés à 79 % au développement et à 21 % aux travaux de réhabilitations. La marge brute d’autofinancement est de 165 M€ comme en 2012. Le niveau d’endettement du Groupe s’établit à 2 624 M€ à fin 2013, contre 2 523 M€ en 2012, soit une progression de 131 M€. Le ratio d’endettement en année de chiffre d’affaires est de 5,04.

ICF Habitat La Sablière et ICF Habitat Sud-Est Méditerranée sont respectivement à 5,75 et 5,21, compte tenu des besoins de développement plus forts dans ces régions. Le niveau d’endettement Groupe reste contenu grâce aux produits de cession qui atteignent 155,5 M€. Cette politique permet de concentrer les efforts du Groupe dans les zones stratégiques, tout en contenant le poids de l’endettement. Ainsi, les cessions ont financé 31 % des investissements.

Crédits photos : Renan ASTIER Couverture : ZAC Seguin, Boulogne-Billancourt.

P.1 : Cécile Queille.

P.3 : les membres du comité de direction.

P.6 : tour Riolan, Amiens.

P.24 et 27: ZAC Seguin, Boulogne-Billancourt.

P.28 : Denys Dartigues ; Philippe Saunier.

P.31 : Patrick Jeanselme ; Jean-Luc Vidon.

P.34 : Christine Richard.

P.37 : Pierre Brayda.

P.38 : Villa Urbana, Reims.

P.40 : Pierre Pelouzet ; Patrick Amico.

P.43 : Jean-Michel Seveste ; Cyril Gonzalez-Rocher.

P.44 : résidence Le Clos des Faïenciers, Marseille.

Picci BALLOID Page 11 : résidence l’Écrin Végétal, Blagnac.

Jonathan BARBOT P.9 : résidence l’Écrin Végétal, Blagnac.

P.19 : résidence Grand Saint-Bernard, Bayonne ; résidence le parc Divona, Mérignac.

P.24 : résidence le parc Divona, Mérignac.

P.44 : résidence l’Écrin Végétal, Blagnac.

Camille BOUCICAULT P.6 : résidence Léo Lagrange, Schiltigheim.

Arthur BRAMAO P.6 : résidence Sagardian, Bayonne.

P.29 : résidence Sagardian, Bayonne.

P.30 : résidence Trente6, Toulouse.

Geneviève ENGEL Profil : détail d’architecture, résidence quai Kellermann, Strasbourg.

Bruno GASPERINI P.9 : 39, rue Vital, Paris.

P.14 : l’hôtel du Lombard, Lille.

P.23 : rue Saint-Exupéry, La Riche.

P.27 : fête des voisins, résidence la Juncasse, Toulouse.

P.29 : résidence Mozart, Lucé ; résidence Apopsis, Thouaré-sur-Loire.

P.35 : l’hôtel du Lombard, Lille ; résidence du Triangle, Lille.

G.O Architectes P.35 : vue intérieure d’un logement type 1 avec mezzanine.

Claire-Lise HAVET Profil : tri des déchets, Fleury-les-Aubrais ; résidence quai Rive Neuve, Marseille.

P.7 : résidence, Nogent-sur-Oise.

P.11 : 7, rue des cheminots, Forbach ; Emmanuel Gouin, Gardien d’immeubles dans le Val d’Oise.

P.15 : rue de la Fosse Jean Fat, Reims.

P.26 : détail.

P.32 et 33 : ZAC Champs Philippe, la GarenneColombes ; fête des voisins, résidence le Flandre, Sotteville-lès-Rouen.

P.35 : rue Pierre Sémard, Reims.

P.36 : Nogent-sur-Oise ; rue Lantremange, Chambly.

Ivan MATHIE P.7 : impasse Bonne Nouvelle, Paris ; street art, tour Fulton, Paris.

P.32 : rue de l’échiquier, Paris.

MO P.23 : résidence rue de Charonne, Paris.

Lucie MORAILLON Profil : résidence Luxury Garden, Montpellier.

P.7 : fête du tri, résidence Jean Zay, Lyon.

P.9 : Béatrice Lhuillier, gardienne d’immeubles, Dijon.

P.16 : Immeubles en fête, Béziers.

P.17 : journée porte ouverte, Chambéry.

P.18 : résidence Saint-Barthélémy, Marseille ; Lucie Cordier, gardienne d’immeubles, Dijon.

P.19 : fête des voisins, résidence Berthelot, Lyon.

P.25 : journée propreté, Vénissieux ; vidoir de tri, Saint-Etienne.

P.26 : journée propreté, Vénissieux.

P.41 : résidence l’Atelier, Nice ; résidence les Augustins, Lyon.

P.42 : jardins partagés, Saint-Martin-le-Vinoux ; résidence Lorenzi, Nice.

P.43 : résidence les Azalées, Grenoble.

Fabrice SINGEVIN P.6 : dîner débat Avenir&Habitat, Bordeaux ; résidence rue du Cange, Paris ; résidence Léo Lagrange, Schiltigheim.

P.7 : inauguration de l’hôtel du Lombard, Lille.

P.13 : signature avec la CDC, congrès USH, Lille.

P.32 : démolition de la tour Fulton, Paris ; résidence rue du Chevaleret, Paris.

P.38 : résidence rue du Temple, Paris.

Urba Images / F. ACHDOU P. 27 : résidence rue de Liège, Paris.

Thibaut VOISIN P. 31 : amicale des locataires, Paris.

RAPPORT D’ACTIVITÉ D’ICF HABITAT / 2013

Rédaction : Maud MASSOT-PELLET Pages société : Laurence TICHKOWSKY Éditorial : Rita MAZZOLI Conception et réalisation : Obea communication Coordination et direction éditoriale : Direction de la communication et des relations institutionnelles ICF Habitat Maud MASSOT-PELLET, directrice adjointe ; Fabrice SINGEVIN, chargé de communication et d’infographie ; Carole TAN, chargée de mission Les services communication des sociétés du Groupe.

Couverture imprimé sur Créator Silk couché demi-mat 250 gr Document imprimé sur Créator Silk couché demi-mat 150 gr

ICF HABITAT, CRÉATEUR D’AVENIR