Las
disciplinas de la ejecuciรณn
Disciplina 2
Actuar sobre las medidas de
Predicciรณn
Es la disciplina de apalancamiento MCI MP
Las Medidas de Predicciรณn son las "medidas" de las actividades mรกs conectadas a la consecuciรณn del objetivo (MCI).
Medida Histórica Es la medida del resultado que esta tratando de alcanzar, se llaman medidas históricas porque cuando obtienes la información ya ha sucedido…
…es historia.
Medida de predicción Predictiva Predicen los resultados y tiene
Características
Significa que si cambia la medida de predicción, puedes predecir que también cambiara la medida histórica
Influenciable La medida de predicción puede ser influenciada por el equipo, este puede hacer que una medida de predicción suceda independiente mente de otros equipos.
Medida histórica
Medida de Predicción
Mide la meta o mide los resultados
Es predictiva: Mide algo que nos lleva a la metas Es influenciable: Es algo que podemos influenciar
Intercambios trimestrales Ingresos mensuales
% de equipos con membresía completa % de cuentas de cobro enviadas
Pensamiento convencional
Pensamiento 4DX
Mantén tus ojos en la medida histórica. Los resultados trimestrales, los números de venta, los kilos perdidos, estrésate, comete las uñas mientras esperas.
Enfóquese en mover las medidas de predicción. Estas son las acciones de alto apalancamiento que usted debe tomar para mover la medida histórica.
Usted no puede controlar que tan seguido se avería su auto (Medida Histórica) pero ciertamente usted controla cuantas veces su auto recibe mantenimiento de rutina (medida de predicción).
La disciplina 1 Toma la MCI de la organization la divide en
un grupo de objetivos
MCI
especificos
y medibles
MCI
MCI
MCI
MCI
MCI
MCI
MCI
MCI
MCI
MCI
MCI
MCI
donde cada equipo tiene su propia MCI.
La disciplina 2 Define la acciones palanca que permitirรกn al equipo alcanzar la meta
“Mientras que las medidas históricas te dicen si haz alcanzado la meta, la medida de predicción te dice si es probable que alcances la meta”
Una vez definida la MCI
MCI
Parece natural hacer un
plan detallado especificando las tareas una a una que se deben hacer para alcanzar la meta
Las medidas de predicciรณn pueden ser
contra intuitivas
“Administrar una entidad observando datos financieros (Medidas HistĂłricas) es el equivalente a manejar un carro mirando el retrovisor.â€?
W. Edwards Deming
Definiendo Medidas de predicción Predecible
Influenciable
Como en la mayoría de los equipos, el problema no es que no sepan. Es una cuestión de enfoque – los equipos no hacen
ÂżComo elegimos las palancas correctas? Mire a su alrededor Âżquien mas ha alcanzado esta meta o una similar?
Âżque hicieron de diferente?
Para lograr una meta que nunca antes a alcanzado. Usted debe hacer cosas que nunca ha hecho.
Implementaciรณn disciplina 2 Actuar sobre las medidas de
Predicciรณn
Medidas de predicción Son las pocas actividades que tienen el mayor impacto en las MCI • Son difíciles de monitorear, es probable que haya que inventar un sistema de medición
• Pueden ir en contra de la intuición
3
• Parecen demasiado simples
Resultados pequeños
Hay 2 MP
Comportamientos Palanca
Hacen que el equipo se concentre en lograr resultados semanales; sin embargo, cada miembro es libre de escoger su propio método.
Monitorean las conductas especificas que su equipo desempeñe durante la semana. Permite adoptar practicas nuevas y ofrecen una medida clara del desempeño.
el equipo es responsable del resultado.
el equipo es responsable de cumplir con dicha conducta no por producir el resultado.
Paso #1
Considerar la posibilidades
Comience con una lluvia de ideas sobre las posibles MP(Medidas de predicción)
“Concéntrese solo en las ideas que impulsan la MCI, no se distraiga con las cosas buenas que podrían hacer en general.
Paso #1
Preguntas útiles para descubrir la MP
¿Qué podemos hacer, que no hayamos hecho antes, para marcar la diferencia sobre la MCI?
¿Cuáles son las virtudes del equipo que podemos utilizar como palancas para mover la MCI?
¿Qué cosas hacen los mejores miembros del equipo de manera diferente?
¿En que aspectos concentramos nuestra excelencia?
¿Qué debilidades nos impiden alcanzar la MCI?
¿Qué podemos hacer mas consistente?
Resista la tentación de elegir rápidamente. Mientras mas ideas mayor será la calidad de la MP.
Paso #2
Clasificar segĂşn el impacto
El impacto de la MCI depende del su naturaleza
Paso #2 Una vez tenga la lista final de ideas, identifique cuales son las que prometen el mayor impacto para la MCI del equipo.
Si hay demasiadas MP el esfuerzo se disipa
Paso #3
Probar las mejores ideas
Piense y ponga a prueba
Paso #3
¿Es predictiva?
¿la MP puede predecir el éxito de la MCI?
Si una idea reprueba este examen, sin importar lo buena que sea elimínela y seleccione la siguiente candidata de mayor impacto de la lista generada durante la lluvia de ideas
Paso #3
¿Es influenciable?
¿el equipo es capaz de influir sobre la medida?
80%
¿Por lo menos el de los resultados dependen del equipo?
Esta prueba elimina la dependencia significativa en otros equipos
Paso #3
¿Es influenciable?
Medidas históricas no influenciables
Medidas predictivas influenciables
Recuperar clientes
Contactar clientes perdidos y generar una propuesta persuasiva para que firmen de nuevo
Agendar mas convenciones
Participar activamente en las reuniones de la asociación de planeación de convenciones
Paso #3
¿Se trata de un proceso continuo o es “cosa de una vez”?
Proceso Continuo
“Cosa de una vez”
Asegurarse de que todos los clientes se enteren de nuestra oferta audiovisual y de la posibilidad de tener una instalación personalizada
Actualizar todo nuestro sistema audiovisual
Cumplir y mantener al 100% los estándares de arreglo de mesas para banquetes
Sesiones de capacitación sobre los estándares de arreglo de mesas para banquetes
Asistir a todas las juntas de la cámara de comercio y contactar a todas las empresas que inauguren sucursales en la ciudad
Inscribirse en la cámara de comercio
Aunque las cosas de una vez pueden hacer la diferencia, solo los cambios de comportamiento que el equipo desarrolla lleva a cambios permanentes.
Paso #3
¿El juego es del líder o del equipo?
Si el líder es el único que puede mover esta medida, el equipo pronto perderá interés en el juego.
Las medidas de predicción son la conexión entre el equipo y la MCI, pero solo funciona si el equipo puede jugar su propio partido.
Paso #3
¿Se puede medir?
Las medidas de predicción son difíciles de medir, pero el éxito de las MCIs requiere hacer track efectivo de las medidas de predicción.
Paso #3
ÂżVale la pena medirla?
Si el esfuerzo requerido supera el valor de su impacto o si implica consecuencias no intencionales, fracasara como medida de predicciĂłn.
Paso #4
Definir las medidas de predicciรณn (Filtro)
Paso #4
¿Monitorean el desempeño del individuo o del equipo?
Monitorear el desempeño individual crea altos niveles de responsabilidad pero tambien es el juego mas dificil de ganar
Monitorear resultados de equipo permite que los individuos se desempeñen de manera diferente y soportar a que el equipo consiga el resultado.
Esta decisión afecta en la manera en la que hace su tablero y en como el equipo se hace responsable
Paso #4
¿Monitorean la medida de predicción diaria o semanalmente?
El seguimiento diario crea altos niveles de responsabilidad porque exige el mismo desempeño cada día
El seguimiento semanal permite que hayan variaciones en el desempeño semanal desde que el de la semana se cumpla.
Para alcanzar altos niveles de apropiación, los miembros deben ver las medidas de predicción semanalmente; de otra manera perderán interés
Paso #4
¿Monitorean la medida de predicción diaria o semanalmente?
Ejemplo de la misma medida de predicción. Individual y diaria, como también semanal y en equipo
Individual
Equipo
Cada miembro debe ofrecer a 20 clientes por día un saludo cálido y ofrecer ayuda.
Como equipo debe ofrecer a 100 clientes por día un saludo cálido y ofrecer ayuda
Diario
Cada miembro debe ofrecer a 100 clientes por semana un saludo cálido y ofrecer ayuda
Cada equipo debe ofrecer a 700 clientes un saludo cálido y ofrecer ayuda
Semanal
Paso #4
¿Monitorean la medida de predicción diaria o semanalmente?
Individual
Equipo
• Cada miembro debe alcanzar la medida de predicción • La responsabilidad es muy alta ya que el track se hace por persona • El marcador es muy detallado
• El equipo puede ganar aun cuando miembros del equipo tienen bajo desempeño • Los resultados de los miembros de alto desempeño compensan a los de bajo desempeño
Diario
•Los individuos pueden ganar la semana incluso si fallan metas diarias •El equipo gana únicamente cuando cada miembro tiene un buen desempeño •El marcador es muy detallado
• El equipo puede ganar incluso si fallan metas diarias • Los resultados de los miembros de alto desempeño compensan a los de bajo desempeño • El equipo gana o pierde junto
Semanal
Paso #4
¿Cual es el estándar cuantitativo?
Cuanto
En otras palabras:
Que tan seguido
Vamos a trabajar
Con que frecuencia
Elija los números que reten al equipo sin hacer de la meta algo inalcanzable.
Paso #4
¿Cual es el estándar cualitativo?
En otras palabras:
¿Qué tan bien se supone que debemos trabajar?
No todas las medidas de predicción deben dar respuesta a esta pregunta
Paso #4 Los
verbos
ÂżComienza con un verbo? enfocan la mente inmediatamente en
acciones MCI
Medida de predicciĂłn
$ 2 millones en nuevos ingresos para el final de trimestre
Completar 500 o mas llamadas semanalmente
Mejorar nuestra puntaje de fidelidad del cliente de 40 a 70 para dentro de 2 aĂąos
Responder el 90% de las inquietudes cada semana
Paso #4
¿Es sencillo?
Mencione la medida de predicción con la cantidad mínima de palabras, evite dar explicaciones
Así
Así no
Saludar a 3 de cada 3 clientes semanalmente
Comprometerse a ser amables con el cliente y así incrementar la fidelidad
ofrecer al 90% de los clientes el descuento por pronto pago
Ofrecer el descuento por pronto pago a los clientes para generar mas posibilidades de venta
Procurar la sencillez
IntĂŠntelo Coloque la MCI Tenga una lluvia de ideas para las MP Tenga una lluvia de ideas para las formas en las que se miden esas ideas Priorice segĂşn el impacto Pase las ideas por el filtro
Escriba la MP final
Inténtelo “MCI” Ideas MP
¿Como medir?
Impacto
MP Finales
¿Recogió ideas de todos miembros del equipo? ¿Las medidas son predictivas? ¿Son influenciables? ¿Se pueden medir?
los ¿Vale la pena medirlas? ¿Comienza con un verbo? ¿Cada medida esta cuantificada y tiene medidas de calidad?
oddualcore@aiesec.org Daniel Rubio OD Director Dual Core
ÂżDudas?
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