Ogv vENTAS
VENTAS para ogv • • • • • • •
Stands Llamadas en caliente Llamada es frío MRBs / Citas Infosesions / Saloneos Tips generales ¿A quién contacto si tengo dudas?
Aquí podrás encontrar toda la información para vender en todas las situaciones que OGV vive, así como tips y los proyectos / países que podemos vender
STANDS OGV MEMBER: ¿Hola, cómo estás?
PERSONA: Bien, gracias / Bien, ¿y tú? OGV: Me alegra. Cuéntame, ¿cuántos años tienes y qué estudias? / Bien, gracias. Cuéntame, ¿cuántos años tienes y qué estudias? PERSONA: 18 o más, CARRERA / 18 o menos, CARRERA OGV: Súper, ¿te gustaría viajar ahora en vacaciones a trabajar en un proyecto social enfocado a tu carrera? (Esto si la carrera es alguna de la siguiente lista*) / Súper, AIESEC es una organización que desarrolla liderazgo a través de experiencias, para irte de intercambio tienes que ser mayor de 18 pero tenemos otros programas *Pasar el interesado a Local Volunteer, Host, Miembro si están en admisiones* LISTA DE CARRERAS (Más adelante) SI NO ESTUDIA CARRERAS QUE TENGAN PROYECTOS ALINEADOS o NO QUIERE ALGO RELACIONADO A SU CARRERA: ¿te gustaría viajar ahora en vacaciones a trabajar en un proyecto social enfocado en trabajo con niños, con ancianos…de pronto de deportes o con empoderamiento de género? PERSONA: Sí, me gustaría / No, por *X razón*
OGV: Listo, entonces inscríbete aquí y te contactaremos para cuadrar una cita / ¿Estás seguro? (Si dice que sí, decirle adiós)
TIPS ESCUCHAR ES LO MÁS IMPORTANTE No dar el discurso de OGV de sopetón sin saber qué estudia la persona o qué le gusta hacer o en qué se quiere desarrollar Recuerden que el tiempo de atención de una persona es muy corto
LLAMADA EN CALIENTE: A INTERESADO (Sabe que se inscribió) OGV MEMBER: ¿Hola *nombre de la persona*, cómo estás? Hablas con *tu nombre* en *comité local* PERSONA: Bien, gracias / Bien, ¿y tú? OGV MEMBER: Me alegra, te llamo porque estás interesado en un intercambio social con AIESEC y me gustaría cuadrar una cita contigo para darte más información. / Bien, gracias, , te llamo porque estás interesado en un intercambio social con AIESEC y me gustaría cuadrar una cita contigo para darte más información. PERSONA: Ah, ¿y cuándo sería? OGV MEMBER: ¿Qué te parece el *horario que tengan disponible*? PERSONA: Sí, dale, ¿a dónde llego? / No, no puedo *X razón* OGV MEMBER: *Lugar* / Ok, ¿y el *otra fecha*? PERSONA: Dale / No, me queda muy lejos OGV MEMBER: Nos vemos / Ok, ¿te parece si lo hacemos por Skype? PERSONA: Sí
TIPS Sean claros con la pronunciación de su nombre y de AIESEC en *Nombre del comité* Enviar un correo confirmando la cita, y escríbele por Whatsap o llámalo media hora antes de la cita para recordarle. No demeriten la cita con frases como “Sólo son 15 minuticos” Sean recursivos con el lugar si su LC no tiene oficina pero tampoco escojan lugares demasiado concurridos o sin internet (en lo posible) para la cita. Sonrían mientras hacen la llamada y no estén acostados. (Sí, la voz cambia) Apréndanse el nombre de la persona antes de llamar (Nada de gaguear cuando la persona contesta porque se nos olvidó). Si no estamos seguros de cómo pronunciar el nombre, no lo hagamos, sólo decir hola. Llamar a horas decentes (Antes de 8 y después de 8 NO se llama)
LLAMADA EN FRIO: A PERSONA (La Universidad nos dio el contacto, lo sacamos de una base de datos, etc. – En resumen, no sabe que vamos a llamarlo) OGV MEMBER: ¿Hola *nombre de la persona*, cómo estás? Hablas con *tu nombre* en *comité local* PERSONA: Bien, gracias / Bien, ¿y tú? OGV MEMBER: Me alegra, te llamo porque encontramos tu perfil en *de donde sea que sacamos la base de datos* y nos parece que sería perfecto para realizar un proyecto en *máximo dos países foco* Mexico o Brasil (por ejemplo). Entonces nos gustaría cuadrar una cita contigo para mostrarte las oportunidades que tenemos. / Bien, gracias, te llamo porque encontramos tu perfil en *de donde sea que sacamos la base de datos* y nos parece que sería perfecto para realizar un proyecto en *máximo dos países foco* Mexico o Brasil (por ejemplo). Entonces nos gustaría cuadrar una cita contigo para mostrarte las oportunidades que tenemos.
PERSONA: Ah, ok, sí, dale. / No, no me interesa OGV MEMBER: Súper, ¿Qué te parece el *horario que tengan disponible*?/ Ok, que tengas buen día. PERSONA: Sí, dale, ¿a dónde llego? / No, no puedo *X razón* OGV MEMBER: *Lugar* / Ok, ¿y el *otra fecha*? PERSONA: Dale / No, me queda muy lejos OGV MEMBER: Nos vemos / Ok, ¿te parece si lo hacemos por Skype? PERSONA: Sí TIPS Expliquen bien de dónde sacaron el nombre. Si la Universidad se los dio, hagan énfasis en esto. Llamar a horas decentes (Antes de 8 y después de 8 NO se llama)
MRBs / Citas
OGV Member: Hola, *nombre*, ¿cómo estás?. Yo soy *su nombre* , gracias por venir. Persona: Bien, gracias / Bien. OGV Member: Entonces como te comenté (o comentamos si usted no fue el que agendó la cita por teléfono), la cita es para que podamos mostrarte la oferta de proyectos y encontrar uno que se adecúe a tu perfil. Nos dijiste que estudias *carrera*. (Si no tenemos esta información) ¿Me recuerdas que estudias?. Persona: Sí, estudio *carrera* / Estudio *carrera* OGV Member: (Si la carrera es de las que hay proyectos) Listo, ¿entonces te gustaría un proyecto enfocado a tu carrera? (Si es carrera que no tiene proyectos) Ah, súper, ¿y con qué te gustaría trabajar durante tu intercambio? Persona: (Si la carrera es de las que hay proyectos) Sí, me gustaría / No, quiero algo diferente? (Si es carrera que no tiene proyectos) ¿Qué opciones hay? OGV Member: (Si la persona quiere algo de su carrera) Súper, para tu carrera tenemos proyectos *decir proyectos* en *países foco que lo tengan*. / (Si quiere algo diferente o su carrera no tiene proyectos) Pues podrías trabajar con distintas problemáticas o públicos como niños, ancianos, mujeres, poblaciones vulnerables, niños enfermos de cáncer, no sé si alguno te llame la atención.
Persona: Ay sí, me gusta / Mm, no sé OGV Member: Súper, entonces este proyecto en *país foco* incluye *beneficios que tiene la oportunidad en opportunities.aiesec.org* / Ok, ¿entonces qué te gustaría?, ¿qué haces en tu tiempo libre? (De ahí, ver a qué proyecto se puede enfocar y mostrárselo igual que en la opción anterior, hasta que diga que algo le gusta). Persona: Ah ya, ¿y cuánto me toca pagar? OGV Member: Nosotros tenemos una cuota administrativa de XXX, que incluye subir tu hoja de vida a nuestra plataforma, asesoramiento durante todo el intercambio tanto por nosotros como por nuestro aliado International SOS*, los beneficios variables del proyecto, nuestro seminario de preparación antes de que te vayas, y en caso de cualquier catástrofe, ayuda inmediata también con International SOS, aunque los países que manejamos son tranquilos en ese sentido. *Hablar de que cuando uno viaja en lo que más gasta es comida y hospedaje si el proyecto lo incluye, y mostrar cómo se lo va a ahorrar* Persona: Ah ok, y entonces, ¿cuándo pago o cómo es?
OGV Member: El proceso entonces es que crees tu perfil en la plataforma, antes de cualquier compromiso, y apliques al proyecto, te van a contactar de *el país* para una entrevista para conocerte mejor y alinear expectativas; luego, te van a decir si te aceptaron y cuando estés seguro de las fechas, qué beneficios incluye, y que ya estás convencido de todo, ahí realizas el pago y aseguras tu cupo en el proyecto. Persona: Ah ok, dale. OGV Member: ¿Tienes alguna duda hasta ahora? Persona: *Dudas* OGV Member: *Solucionar dudas*. Me imagino que entonces te toca hablar con tus papás. Persona: Sí OGV Member: Si quieres que les enviemos información o necesitas que nos reunamos con ellos, solamente dinos y te asesoramos con eso. Ahora entonces te vamos a enviar un correo para recordarte los pasos a seguir (Si no alcanza a aplicar ahí mismo) y, ¿te parece si te llamamos *al día siguiente, a una hora que les quede bien*? Persona: Mm, mejor llámame *otra fecha* / Sí. OGV Member: Listo, dale, entonces recuerda revisar tu correo y te llamamos *la hora que concretaron*.
TIPS Sean puntuales Agenden la cita a una hora en la que no haya posibilidad de que lleguen tarde (Ejemplo: Si tienen clase / cita médica / etc. Hasta las 4:30, no agenden la cita a las 4:40) o a una hora en la que se tengan que ir (Ejemplo: Si tienen clase a las 4:30, no agenden la cita a las 4:15) Vístanse bien, no tiene que ser ropa de oficina pero sí ropa que muestre profesionalismo. Tengan listos los booklets que van a mostrar y Opportunities. En caso de que el internet se caiga o no tengan acceso, los booklets les van a salvar la vida. (“No tengo booklets”, pedirlos a su VP, si su VP no los tiene, pedir al NST o a mí). No usen siglas al vender (Hola, hoy te voy a explicar cómo entrar al OP y que IGV te apruebe – NO). Adelanten todo lo que puedan en la cita. Es mejor una cita en la que la persona cree el perfil y aplique, a agendar hasta 3 citas: una para vender, una para que cree el perfil, una para que aplique – Eso es perder el tiempo para tener más citas. Si la persona no alcanza a crear el perfil y aplicar, mandar un correo con información de cómo hacerlo y escribirle a Whatsapp para trackear que lo haya hecho. Tenga un track ordenado con NOMBRE, ESTADO (Fue a la cita, no fue, ya aplicó, ya va a pagar, etc.), CONTACTO de la persona, PAIS / PROYECTO QUE LE INTERESO y NOMBRE DE RESPONSABLE (EP Manager).
Infosessions / Saloneos OGV Member: Hola, mi nombre es Sutanito y vengo de AIESEC. Somos una organización que busca desarrollar liderazgo a través de intercambios y estamos presentes en la *nombre de Universidad en la que están*. Con la Facultad de *Facultad en la que están* queremos invitarlos a que realicen un intercambio en *país foco* enfocado en su carrera, que va a incluir *beneficios de la oportunidad*. Para tener más información, inscríbanse aquí *pasar hoja* y nosotros nos pondremos en contacto con ustedes. TIPS El discurso puede cambiar de acuerdo al tiempo / espacio, si tiene dudas, pregunte a su VP / NST / MCVP, sobre cómo modificarlo. En lo posible trate de mostrar una presentación de Power Point corta. Si esto es una posibilidad, llévela en una memoria y practique cómo abrirla rápido. Promocionar una oportunidad específica previamente investigada en opportunities.aiesec.org Si la Universidad le dio un horario específico, decir al Profesor eso. Si sólo le dijeron que llegara, decirle al Profesor que va a dar una información sobre AIESEC, pero NUNCA decir “Profe, deme 5 minuticos nada más”, o sea, no rogar, dele la importancia y el profesionalismo que se merece la información.
Tips generales Segmente el mercado antes de salir a vender: Matriz de carreras de las Universidades que toca y qué proyecto le sirve a cada una. Incluir también proyectos generales. La información es poder: Si nos sabemos los proyectos que estamos vendiendo, seremos imparables. Leer: Anexo de PROYECTOS POR PAISES Y ENFOQUES. Investigue sobre los países foco: Debe estar en la capacidad de responder preguntas como: ¿En Brasil hace frío en Diciembre? (No, hace calor). ¿En Mexico hace calor en Junio? (Depende la ciudad. ¿Santa Maria en Brasil queda cerca de Argentina? (Sí, queda en el sur.) Si la persona está interesada en Mexico: Vender el empaquetamiento, que incluye Tiquetes BOG – Ciudad de Mexico – BOG por Avianca, seguro internacional, cuota administrativa por 2.300.000. Si me preguntan algo que no sé pero puedo buscarlo en internet: Decir, “En este momento no sé, pero déjame buscar” Si me preguntan algo que no sé pero NO puedo buscarlo en internet: Decir, “En este momento no sé, pero déjame consultarlo y enviarte una respuesta por correo o por Whatsapp, si quieres”.
Las historias venden más que un discurso: Hable de su intercambio si ya se fue, o el de alguien de su LC que ya se fue. Si no conoce ningún caso, pregunte a su VP.
dUDAS { Alejandro martinez } Sales Specialist for OGV Alejandro1.martinez@aiesec.net