2 minute read
Dr Krystian Ziemski & Partners Kancelaria Prawna sp. k. O prawie pasażera do odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot
tekst: Adrianna Adamczyk, aplikantka radcowska, Dr Krystian Ziemski & Partners Kancelaria Prawna spółka komandytowa Porady prawne
Advertisement
: Bartosz Pussak Sezon wakacyjny w pełni. Atrakcyjna oferta linii lotniczych i biur podróży przyciąga turystów podróżujących w najodleglejsze zakątki Europy i świata. Przewidując jednak różne scenariusze, warto mieć na uwadze możliwość wystąpienia nieoczekiwanych zdarzeń, które mogłyby stanąć na drodze do realizacji wakacyjnych planów. W celu zrekompensowania ewentualnych niedogodności zdecydowano o uregulowaniu na szczeblu unijnym prawa do odszkodowania w razie odwołania lub opóźnienia lotu1 .
Z uprawnienia tego mogą skorzystać pasażerowie odlatujący z lotnisk znajdujących się na terytorium Państwa Członkowskiego Unii
Europejskiej, których trasa lotu obejmuje w całości terytorium UE, a także lądujący na lotnisku w którymkolwiek z Państw Członkowskich, jeśli organizatorem lotu był przewoźnik unijny. także zakwaterowania w hotelu i zapewnienia przez przewoźnika transportu pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania. Jeśli opóźnienie wynosi powyżej pięciu godzin, pasażerowi przysługuje prawo wyboru pomiędzy zwrotem ceny biletu a lotem powrotnym do pierwszego miejsca odlotu. W takim
przypadku, jeśli pasażer zostanie umieszczony w klasie niższej niż ta, na którą został wykupiony bilet, przewoźnik lotniczy będzie obowiązany do zwrotu od 30% do 75% ceny biletu w zależności od trasy i długości lotu.
ILE WYNIESIE ODSZKODOWANIE?
W praktyce, jeśli pasażerowie zdecydują się dochodzić rekompensaty za odwołany lub opóźniony lot, otrzymają odszkodowanie w wysokości ściśle określonej w prawie unijnym i uzależnionej od długości trasy lotu. I tak,
PRZESŁANKI DOCHODZENIA ODSZKODOWANIA
Istotnym warunkiem ubiegania się o odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot jest posiadanie potwierdzonej rezerwacji oraz stawienie się na odprawę w czasie wymaganym, umożliwiającym jej przeprowadzenie.
Wskazując na przesłanki ubiegania się o odszkodowanie należy podkreślić, iż prawo do uzyskania rekompensaty aktualizuje się wyłącznie w sytuacji, gdy opóźnienie w porównaniu do planowanego pierwotnie czasu przylotu na lotnisko docelowe wyniosło więcej niż 3 godziny. Co istotne, ubieganie się o odszkodowanie nie będzie możliwe, jeśli samolot wystartował z opóźnieniem, ale ostatecznie zmieścił się w przewidzianej prawem tolerancji czasowej opóźnienia. Ponadto, prawo do odszko-
dowania może zostać wyłączone, jeśli odwołanie spowodowane jest zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków albo pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu przynajmniej na 2 tygodnie przed planowanym lotem.
PRAWO DO OPIEKI
W przypadku odwołania lub nieznacznego opóźnienia lotu obsługujący przewoźnik lotniczy ma obowiązek zapewnić pasażerom doraźną pomoc, określaną jako prawo do opieki. W sytuacji nadmiernie przedłużającego się czasu opóźnienia pasażer ma prawo oczekiwać dla wszystkich lotów o długości do 1500 kilometrów pasażerowie otrzymają odszkodowanie w wysokości 250 EUR, dla lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 kilometrów i pozostałych o długości od 1500 do 3500 kilometrów w wysokości 400 EUR, natomiast dla wszystkich innych lotów przewidziane zostało odszkodowanie w wysokości 600 EUR.
UWAGI PRAKTYCZNE
Kolejnym krokiem, po ustaleniu, w jakich sytuacjach i po spełnieniu jakich przesłanek pasażerowi przysługuje prawo do odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot, jest złożenie przewoźnikowi obsługującemu dany lot albo sprzedawcy biletów reklamacji, w której wskazać należy dane lotu oraz dochodzoną kwotę rekompensaty. W tym celu niezwykle ważne jest, by zachować wszelkie dokumenty stanowiące dowody poniesionych kosztów. Równie istotna jest informacja o numerze lotu, który został odwołany lub opóźniony, harmonogramie lotu, czyli pierwotnie planowanej godzinie odlotu i przylotu, a także rzeczywistej długości i przyczynie opóźnienia. Dopiero bowiem wyczerpanie postępowania reklamacyjnego otwiera drogę do dochodzenia roszczeń majątkowych wynikających z przepisów unijnych.
