O prawie pasażera do odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot
S
47 Porady prawne
tekst : Adrianna Adamczyk, aplikantka radcowska, Dr Krystian Ziemski & Partners Kancelaria Prawna spółka komandytowa
ezon wakacyjny w pełni. Atrakcyjna oferta linii lotn i c z yc h i b i u r p o d r ó ż y przyciąga turystów podróżujących w najodleglejsze zakątki Europy i świata. Przewidując jednak różne
scenariusze, warto mieć na uwadze możliwość wystąpienia nieoczekiwanych zdarzeń, które mogłyby stanąć na drodze do realizacji wakacyjnych planów. W celu zrekompen-
także zakwaterowania w hotelu i zapewnienia przez przewoźnika transportu pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania. Jeśli opóźnienie wynosi powyżej pięciu godzin, pasażerowi przysługuje prawo wyboru pomiędzy zwrotem ceny biletu a lotem powrotnym do pierwszego miejsca odlotu. W takim przypadku, jeśli pasażer zostanie umiesz-
sowania ewentualnych niedogodności zdecy-
czony w klasie niższej niż ta, na którą został
dowano o uregulowaniu na szczeblu unijnym
wykupiony bilet, przewoźnik lotniczy będzie
prawa do odszkodowania w razie odwołania
obowiązany do zwrotu od 30% do 75% ceny
lub opóźnienia lotu1.
biletu w zależności od trasy i długości lotu.
Z uprawnienia tego mogą skorzystać pasażerowie odlatujący z lotnisk znajdujących się
ILE WYNIESIE ODSZKODOWANIE?
na terytorium Państwa Członkowskiego Unii
W praktyce, jeśli pasażerowie zdecydują się
Europejskiej, których trasa lotu obejmuje w całości terytorium UE, a także lądu-
dochodzić rekompensaty za odwołany lub opóźniony lot,
jący na lotnisku w którymkolwiek z Państw Członkowskich, jeśli organizato-
otrzymają odszkodowanie w wysokości ściśle określonej
rem lotu był przewoźnik unijny.
w prawie unijnym i uzależnionej od długości trasy lotu. I tak,
PRZESŁANKI DOCHODZENIA ODSZKODOWANIA Istotnym warunkiem ubiegania się o odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot jest posiadanie potwierdzonej rezerwacji oraz stawienie się na odprawę w czasie wymaganym, umożliwiającym jej przeprowadzenie. Wskazując na przesłanki ubiegania się o odszkodowanie należy podkreślić, iż
prawo do uzyskania rekompensaty aktualizuje się wyłącznie w sytuacji, gdy opóźnienie w porównaniu do planowanego pierwotnie czasu przylotu na lotnisko docelowe wyniosło więcej niż 3 godziny. Co istotne, ubieganie się o odszkodowanie nie będzie możliwe, jeśli samolot wystartował z opóźnieniem, ale ostatecznie zmieścił się w przewidzianej prawem tolerancji czasowej opóźnienia. Ponadto, prawo do odszko-
dla wszystkich lotów o długości do 1500 kilometrów pasażerowie otrzymają odszkodowanie w wysokości 250 EUR, dla lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 kilometrów i pozostałych o długości od 1500 do 3500 kilometrów w wysokości 400 EUR, natomiast dla wszystkich innych lotów przewidziane zostało odszkodowanie w wysokości 600 EUR. UWAGI PRAKTYCZNE Kolejnym krokiem, po ustaleniu, w jakich sytuacjach i po spełnieniu jakich przesłanek pasażerowi przysługuje
dowania może zostać wyłączone, jeśli odwołanie spowodowane jest zaistnieniem
prawo do odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot,
nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podję-
jest złożenie przewoźnikowi obsługującemu dany lot albo
cia wszelkich racjonalnych środków albo pasażerowie zostali poinformowani
sprzedawcy biletów reklamacji, w której wskazać należy
o odwołaniu lotu przynajmniej na 2 tygodnie przed planowanym lotem.
dane lotu oraz dochodzoną kwotę rekompensaty. W tym
zdj ęc i e : Bartosz Pussak
celu niezwykle ważne jest, by zachować wszelkie doku-
PRAWO DO OPIEKI
menty stanowiące dowody poniesionych kosztów. Równie
W przypadku odwołania lub nieznacznego opóźnienia lotu obsługujący prze-
istotna jest informacja o numerze lotu, który został odwo-
woźnik lotniczy ma obowiązek zapewnić pasażerom doraźną pomoc, okre-
łany lub opóźniony, harmonogramie lotu, czyli pierwot-
ślaną jako prawo do opieki. W
sytuacji nadmiernie przedłużającego się czasu opóźnienia pasażer ma prawo oczekiwać 1
Art. 7 rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylające rozporządzenie (EWG) nr 295/91.
nie planowanej godzinie odlotu i przylotu, a także rzeczywistej długości i przyczynie opóźnienia. Dopiero bowiem wyczerpanie postępowania reklamacyjnego otwiera drogę do dochodzenia roszczeń majątkowych wynikających z przepisów unijnych.
