46
HANDEL
Gromadzenie danych o klientach – podstawa funkcjonowania nowoczesnej placówki handlowej Choć trend tworzenia baz danych klientów jest na polskim rynku obecny co najmniej od kilku lat, to do branży ogrodniczej nie przeniknął jeszcze w znaczącym stopniu. Po co gromadzić dane o klientach i w jaki sposób czerpać korzyści z takiego działania?
T
TEKST: PATRYK PAWŁOWSKI
Tworzenie baz danych klientów leży u podstaw koncepcji marketingowej zwanej Customer Relationship Managment (CRM) – zarządzanie relacjami z klientem.
Jej podstawowym założeniem jest twierdzenie, że dla danej placówki handlowej tańsze jest zatrzymanie pozyskanego już klienta niż zdobycie nowego. Ponadto,
