Revista Mejores Prácticas No. 36 by Grupo Editorial Mejores Prácticas

REVISTA OFICIAL

LA INTEGRIDAD COMO BASE DEL ÉXITO

DESAPRENDE Aprende Repite

Reverdece tu talento al escamondar tu conocimiento.

Xavier López Ancona En su ciudad los niños aprenden solos

52435 78082

Un maestro de la escuela de la vida

Malala Yousafzai

y la obligación de educar

Salman Khan Un maestro para el mundo entero

PVP. $68.00

Don Leonardo Placencia

La empresa que forma personas P. 64

Qué quieren los millennials de RH P. 68

El simulacro de sucesión empresarial P. 32

INSTITUTO MEXICANO DE MEJORES PRÁCTICAS CORPORATIVAS, A.C. Por un cambio en la cultura empresarial de México

¿Qué es el Instituto Mexicano de Mejores Prácticas Corporativas? A finales del año 2009, nace en Jalisco el Instituto

una organización apartidista, propositiva y sin fines

Mexicano de Mejores Prácticas Corporativas, A.C.

de lucro que vincula empresas y organismos con el

(IMMPC), en medio de una crisis financiera considerable

fin de promover la implementación de las mejores

y en un entorno competitivo complicado. Los que nos

prácticas en el ámbito empresarial.

sumamos al proyecto lo hicimos al darnos cuenta

de que existen conceptos, metodologías, sistemas y

que se suma a los centros de investigación de

herramientas innovadoras para soportar, fundamentar

universidades y otros organismos profesionales

y apoyar las tareas de administración empresarial, pero

para crear propuestas de valor en la comunidad

que, paradójicamente, las empresas no tienen claro cómo

empresarial. Su misión es crear un cambio en la

implementar los recursos disponibles en la práctica.

cultura empresarial de México, garantizando el

Se planteó entonces la necesidad de conformar

desarrollo y la sustentabilidad de las empresas para

un organismo que generara referencias para evaluar

que estas puedan generar los beneficios esperados

las metodologías más viables. Así surge el IMMPC,

por sus accionistas y terceros interesados.

El IMMPC es un proyecto incluyente

¿Qué hace? A través de su Centro de Investigación y Desarrollo

aportan sus conocimientos y experiencia para llevar a

(CID), el IMMPC identifica y estudia las mejores

cabo trabajos de investigación y desarrollar propuestas

prácticas, así como la relación coherente, congruente

de mejores prácticas corporativas.

y efectiva que existe entre ellas —tomemos en cuenta

que la aplicación de unas cuantas, de manera aislada,

a potenciar la investigación y desarrollo de las mejores

no genera los beneficios y resultados esperados—.

prácticas, apoyar el trabajo de las nuevas generaciones

Así, el Instituto impulsa la investigación y el desarrollo

de emprendedores, promover la innovación, proponer

de prácticas innovadoras que sirvan de referencia a

programas de intercambio de experiencias entre sus

empresarios, consejeros y a la Alta Dirección para

miembros y establecer relaciones estratégicas con otros

contribuir en la conformación de estrategias enfocadas

organismos, instituciones y universidades.

a lograr la sustentabilidad y la responsabilidad social.

También se dedica a concientizar a las organizaciones

de difusión y promoción de las mejores prácticas,

sobre su compromiso con el bienestar colectivo,

entre ellos, la revista Mejores Prácticas Corporativas,

como parte de su responsabilidad con su entorno,

publicación oficial del IMMPC que enarbola la filosofía de

sus colaboradores, las familias que dependen de su

que la integridad puede ser la base del éxito. La revista

continuidad y la sociedad misma.

se dedica a divulgar la labor de organismos y personas

Esto lo hace a través del CID y de su Consejo

que se distinguen por hacer las cosas bien, y el objetivo

Ejecutivo Nacional, que están integrados por

de este trabajo de divulgación es dotar a las empresas

profesionistas destacados que colaboran en importantes

en México de capital intelectual, promoviendo así el

firmas y empresas distinguidas, y que son quienes

crecimiento del país.

El IMMPC trabaja a través de comisiones enfocadas

Además, el IMMPC ha creado diferentes proyectos

¿Por qué lo hace? No es suficiente proponer una idea; hay que asegurarse

sinergias que, a su vez, inciten un efecto expansivo que

de que esta genere réplicas a su alrededor. En el IMMPC

garantice la viralización de las mejores prácticas y de la

reconocemos que es apremiante vincular a personas y

filosofía de la integridad, provocando así el tan anhelado

organizaciones comprometidas con el cambio, creando

cambio en la cultura empresarial de México.

¿Cuál es su visión? Ser una referencia empresarial vanguardista y

estándares que apoyen a las organizaciones a lograr

promotora de mejores prácticas con reconocimiento

sus objetivos, contribuyendo así al desarrollo de una

internacional, un generador y fuente confiable de

nueva cultura empresarial.

Conoce más del IMMPC • www.immpc.org.mx

ACENTO

Una apuesta por la educación

in lugar a dudas, uno de los retos más desafiantes a los que nos enfrentamos en México es el rezago educativo, el cual es producto de una compleja red de corrupción que vincula a nuestros gobernantes y sindicatos, y que deja a nuestra sociedad en un estado de indefensión. Las cifras que lo ilustran son lamentables: México figura en el último lugar en el Informe Pisa 2009 de los 34 países integrantes de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE). El documental “¡De panzazo!”, que recoge cifras de la organización Mexicanos Primero, asevera que, de cada 100 niños que inician la primaria, solo 51 la concluyen, y siete de cada 10 adolescentes no entienden lo que leen o no saben multiplicar. Según datos de la OCDE, solo 55 % de la población de 15 años de edad está inscrita en la escuela; 69 % de las comunidades con menos de 500 habitantes no consigue aprobar en lenguaje y comunicación; y aunque México es uno de los países que más gasta en su educación (dedicando al menos 5.8 % de su PIB), 92 % de este dinero se dedica al salario de los maestros. Además, México sigue siendo el tercer país con el porcentaje más alto de jóvenes que ni estudian ni trabajan. Este complejo problema impacta de manera directa en nuestra vida corporativa, al complicar el reclutamiento de puestos clave, ralentizar la generación de talento humano especializado y limitar la creatividad (y, por ende, la innovación). La mejor práctica es apostar por el crecimiento de nuestro personal, y contribuir, desde el ámbito laboral, a generar un cambio en nuestra cultura educativa. Es verdaderamente gratificante observar la evolución de la gestión del capital humano en las organizaciones,

Por la ignorancia se desciende a la servidumbre, por la educación se asciende a la libertad. Diego Luis Córdoba

cuando se incluyen dentro del presupuesto planes de retención y desarrollo del talento, planes de carrera, posgrados e incluso programas que impulsan que el personal concluya su educación básica, media y superior. Otro ejemplo loable es el de las empresas que, además de lo anterior, cuentan con sus propios programas e instructores, participando en un concepto conocido como “universidad en la empresa”. La presente edición es un exhorto para los padres de familia y responsables del desarrollo humano en las organizaciones; un llamado a tomar conciencia de que, cuando se trata de educación, no debemos echarle la culpa a alguien más. Este asunto no debe depender totalmente de nuestro gobierno, ni de la capacidad económica de la empresa. Los avances tecnológicos que han sido posibles gracias al internet nos ofrecen nuevas alternativas para aprender, incluso por cuenta propia. Así lo demuestran personalidades como Salman Khan, fundador de Khan Academy; Sugata Mitra, ganador del premio TED 2013; o los creadores de Coursera, Andrew Ng y Daphne Koller. También tenemos el inspirador ejemplo de Nelson Mandela, de quien rescato el siguiente pensamiento: “La educación es el arma más poderosa que puedes usar para cambiar el mundo, es el gran motor del desarrollo personal. Es a través de la educación cómo la hija de un campesino puede convertirse en una médica, el hijo de un minero puede convertirse en un jefe de mina, o el hijo de trabajadores agrícolas puede llegar a ser presidente de una gran nación”. Finalmente, quisiera compartirles con gran entusiasmo, y a nombre de todos los que integramos el Instituto Mexicano de Mejores Prácticas Corporativas, el lanzamiento de la Certificación de Empresas en Mejores Prácticas. La autoevaluación y las bases están disponibles en nuestro portal de internet, immpc.org.mx. Esta certificación representa un distintivo para las empresas que apuestan por la transparencia y la eficiencia, y que trabajan por el desarrollo sustentable, por la trascendencia de sus organizaciones y por el desarrollo de México. Ángel Contreras Moreno Presidente del Consejo Ejecutivo Nacional del Instituto Mexicano de Mejores Prácticas Corporativas, A.C. acontreras@mejorespracticas.com.mx

Contenido Hacer las cosas bien es rentable. La revista Mejores Prácticas Corporativas se dedica a promover las mejores prácticas de los negocios, con el fin de demostrar que se puede llegar al éxito por medios legítimos.

DOSSIER Aprende, desaprende, repite Los nuevos paradigmas de educación para la academia y la empresa.

PRAXIS

DOSSIER

Las mejores prácticas del Modelo de Gestión Empresarial del IMMPC.

El tema de portada, analizado a fondo por nuestros expertos.

Formación: 64

Índice y editorial del Centro de Investigación y Desarrollo del IMMPC

Legado preventivo

Entrena tu intuición

Al abrigo de la ley

5 elementos para realizar un simulacro de sucesión repentina.

5 formas de ser astuto gracias a la inteligencia de mercados.

5 normas para cuidar la salud de los empleados.

la educación en el mundo real.

Por un buen cambio Menos dogma y más raciocinio.

Garantías de calidad

Organizaciones éticas

2 impactos que los sistemas de gestión tienen en las empresas.

7 bases para construir una cultura de la honestidad.

La experiencia profesional debe ser respetada y promovida a través de programas de capacitación que se generan cotidianamente al interior de los centros de trabajo, como la proporcionada por los mentores de nuestro ejercicio. Los buenos jefes deben ser, necesariamente, buenos formadores que proporcionen enseñanzas informativas o técnicas, y también aquellas aplicables a la actitud, a la honestidad y a la vida.

Las técnicas nos dan certidumbre, pero también anulan la posibilidad de generar pensamiento crítico. Se espera que sigamos un camino fácil, que no implique divagar y que no incluya preguntas. Cuando evitamos el cuestionamiento, dejamos de lado el poder de transformación que tenemos. Tratemos, entonces, de dar el justo valor a las técnicas y reconsiderar más la importancia de ser críticos, y seamos tomadores de decisiones desde una libertad consciente.

PANORAMA MP

¿Qué aprendimos del Tercer Congreso en Mejores Prácticas Corporativas para transformar a México?

Presidente del Consejo Ejecutivo Nacional del Instituto Mexicano de Mejores Prácticas Corporativas

Ángel Contreras Moreno Socio de GPI Global Practice International, S.C acontreras@mejorespracticas.com.mx Vicepresidente del Consejo Ejecutivo Nacional del Instituto Mexicano de Mejores Prácticas Corporativas

Alonso Ulloa Vélez Director General de SITI, S.A. de C.V.

REPORTAJE

La mesa redonda Lecciones de trascendencia y de gobierno corporativo.

Secretario del Consejo Ejecutivo Nacional del IMMPC

Héctor Álvarez Fontes Presidente del Comité de Innovación y Competitividad del IMMPC

Julián Cuevas Cervantes Director de Marketing y Comercialización, Kurago Biotek Presidente del Capítulo Cd. de México del IMMPC

Guillermo E. Larrea Responsable de la Práctica FCPA en Jones Day Presidente del Capítulo Bajío del IMMPC

PERFILES Una charla con don Leonardo Placencia, maestro de la escuela de la vida.

Héctor B. Romo Socio de impuestos en KPMG zona Bajío

Enero - Febrero 2016

PRAXIS

DOSSIER

Las mejores prácticas del Modelo de Gestión Empresarial del IMMPC.

El tema de portada, analizado a fondo por nuestros expertos.

¿Cómo enseñar a los millennials? 68 El poder de delegar

5 razones por las que debemos tercerizar nuestros procesos.

Ahora, los jóvenes aprenden en todo momento.

Los millennials ya representan una fuerza de trabajo notable en el mercado, influyendo cada vez más en las necesidades de aprendizaje y en la forma en que las empresas capacitan a sus empleados. Ante esta transición generacional, debemos desarrollar nuevos programas de entrenamiento para una mezcla de edades heterogénea. Necesitamos crear lugares de trabajo que provean experiencias desafiantes, interacciones interpersonales abiertas y suplementos multifuentes que permitan a la organización evolucionar.

Tercerización 44 3 tips para contratar una prestadora de servicios.

PERFILES Testimonios de mejores prácticas.

Ella es Malala,

Sugata Mitra,

embajadora de la educación internacional.

el maestro detrás del monitor.

Ref lexiones sobre el aprendizaje en el mundo de la moda.

Cualquier persona siente el deseo natural por saber, conocer, descubrir. Ahora el sector de la formación inicial y profesional se ha vuelto, en nuestra institución de educación superior, una preocupación mayor, pues la formación continua es esencial para obtener nuevos conocimientos y competencias de manera continua. Si los nuevos estudiantes y profesionales no quieren ser gobernados por el cambio y llegar a conocerse a sí mismos, deben aprender a renovarse constantemente.

BUEN VIVR Buenas prácticas para después de las horas de oficina.

Ciudadanía digital

Algunas estrategias para cerrar la brecha digital.

Life hacks

El camino de la retroalimentación.

Aprender, una actividad personalizada

El aprendizaje ya no es exclusivo de los salones de clases, y los alumnos ya no pueden ser meros espectadores o receptores de la educación. Ahora, ellos necesitan ser actores que elijan cómo estudiar. Con esfuerzo y constancia, cualquier tema puede dominarse; es nuestra tarea, como líderes, brindar a las nuevas generaciones mejores habilidades y herramientas de estudio que les beneficiarán, durante toda su vida, para impulsar su formación.

PERFILES El Walt Disney mexicano, Xavier López Ancona, nos explica el éxito educativo de KidZania.

CONSEJO EJECUTIVO NACIONAL DEL IMMPC

Luz María Franco Ibarra APZUSA

Leonardo Placencia Enríquez MUEBLES PLACENCIA

Alberto Ibarra Robles INMOBILIARIA OSMADA

Eugenio Godard Zapata

IBM CAMPUS GUADALAJARA

Felipe Jiménez Hernández CONTPAQ i

José de Jesús Mora Ocaranza HERANZA CONSULTORES

Ricardo Arellano Godínez KPMG

Octavio Parga Jiménez FOXCONN

PERFILES El pionero de la educación digital, Salman Khan, está creando un salón de clases para el mundo entero.

Sigue la conversación en redes sociales con los temas de cada una de nuestras secciones #buenvivirMP #dossierMP #perfilesMP #panoramaMP #praxisMP #reportajeMP

Ernesto Ousset Bueno

GRUPO EMPRESARIAL LORSA

CONSEJO CAPÍTULO BAJÍO Presidente del Capítulo Bajío del IMMPC

Héctor B. Romo Socio de Impuestos y legal en KPMG zona Bajío Juan José Guillén Villegas KATHEDRA Consulting Group Jaime Robledo Castellanos Exa FM Juan Carlos Ulaje Casillas 3Demak Manuel Arreola Aguilar Global Outsourcing Alliance Luis Emilio Luján Sauri Basham, Ringe y Correa, S.C. José Antonio Villaseñor Sarvide Smart Business Consulting Marco Antonio Romero León Semaphoros Software, S. de R.L. de C.V.

www.mejorespracticas.com.mx contacto@mejorespracticas.com.mx facebook.com/mejorespracticasoficial @mpracticas linkedin.com/company/revista-mejores-pr-cticas-corporativas

CONSEJO EDITORIAL Presidente del Consejo Editorial de Grupo Editorial Mejores Prácticas, S.A.P.I. de C.V.

José de Jesús Mora Ocaranza HERANZA CONSULTORES

Ricardo Arellano Godínez

Fernando Amezcua

KPMG

ENDEAVOR DE OCCIDENTE

Carlos Guillermo Salcedo Gonzalez CANADEVI

Óscar Barrera Godínez

Azucena Marín Díaz

Sergio Liceaga Balzaretti

PWC

CUESTA CAMPOS Y ASOCIADOS

AMASFAC

Jorge Bracho

José Luis Sandoval Reynoso

Juan Mariano Möller Schuster

CONSEJERO INDEPENDIENTE

MEXICANA DE LUBRICANTES

ANADE

Carlos Cueto Rodríguez

Rogelio Villanueva

Bernardo José Rivera Castro

AGRÍCOLA CUETO

TIERRA Y ARMONÍA

ARIOAC

Francisco de la Torre Cuéllar

Juan Carlos Arámbula Aceves

José Mario Nuño Benavides COLEGIO DE CONTADORES PÚBLICOS DE GUADALAJARA, JALISCO, A.C.

INTEGROUP, S.C.

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUADALAJARA

Jaime Alberto Gutiérrez Garza

Francisco Javier Castañeda Ibarra

PISA FARMACÉUTICA MEXICANA

UNIVERSIDAD PANAMERICANA

Luis Roberto Arechederra Pacheco IMEF GUADALAJARA

CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DEL IMMPC

EQUIPO DE TRABAJO

Presidente del Centro de Investigación y Desarrollo del IMMPC GPI Global Practice International, S.C. Sergio Villanueva Varela Universidad Panamericana

Mercadotecnia

Dirección General

Marcela Espinoza Muro

Jesús Arturo Ascencio Manríquez

Luis Rodolfo Soto Vásquez

Dirección Editorial

Cristina Guadalupe Mejía Lucatero

Editor Asociado

Dirección de Operaciones

Esteban Muñoz Aguilar

Sandra Zuluaga Rodríguez AXA Seguros

Leticia Quezada Loera Laura Fernanda Chávez Larios

Diseño Corporativo

Santiago Mundo Bracamontes Israel Valenzuela Miranda GAM Grupo Acuícola Mexicano Arturo Salvador Reyes Figueroa Grupo Aeroportuario del Pacífico, S.A.B. de C.V. Gabriela Reynaga Vargas GPI Global Practice International, S.C.

Dirección de Diseño

José Luis Sandoval Encarnación

Dirección Comercial

Gregorio Narciso Preciado Ceseña gpreciado@mejorespracticas.com.mx

Coordinación Ejecutiva

Triana Castro Camacho tcastro@mejorespracticas.com.mx

REVISTA MEJORES PRÁCTICAS CORPORATIVAS

Es una publicación bimestral, editada por el Grupo Editorial Mejores Prácticas, S.A.P.I. de C.V. Domicilio de la publicación: Paseo de la Reforma 222, torre 1, oficina 1815. Colonia Juárez, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06600, México, Distrito Federal. Tel. 01 (33) 36 15 00 47 / 38 13 25 27 Bimestre Enero - Febrero de 2016. Editor responsable: José Luis Sandoval Encarnación. Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional de Derechos de Autor: 04-2010-062113560600-102. Certificado de Licitud de Título y Contenido: 15482 Impreso por Compañía Impresora El Universal, S.A. de C.V., Allende no. 176, Col. Guerrero, México, D.F. C.P. 06300, Tel. (55) 5117 0190, Fax: (55) 5772 4551.

Arte y Diseño

www.brandhouse.com.mx

Ilustración de Salman Khan en portada Oliver Flores hola@oliverflores.com

Fotografía de Contenido Fernando Adame Rebolledo

El Grupo Editorial Mejores Prácticas, S.A.P.I. de C.V. (GEMP) investiga la seriedad de sus anunciantes, pero no se hace responsable por el tipo de publicidad ni por las ofertas realizadas por los mismos. El contenido de los artículos y notas periodísticas son responsabilidad de sus autores. El GEMP considera sus fuentes como confiables y verifica los datos que aparecen en la revista hasta donde le es posible. Sin embargo, puede haber errores en la exactitud de los datos, por lo que los lectores utilizan esta información bajo su propio riesgo. El GEMP no asume responsabilidad alguna por el uso del contenido editorial.

OFICINAS Y VENTAS: Paseo de la Reforma 222, Torre 1, piso 18, suite 1815 Colonia Juárez, Delegación Cuauhtémoc C.P. 06600, México, D.F. Tel. +52 (55) 1253 73 54

Guadalajara: Calle Ostia 2782, cuarto piso, Col. Providencia, C.P. 44630, Guadalajara, Jalisco Tel. 01 (33) 3615 0047 / (33) 3813 2527, e-mail: ventas@mejorespracticas.com.mx

ÚNETE A LA

TRANSFORMACIÓN de la cultura empresarial de México

El Instituto Mexicano de Mejores Prácticas Corporativas, A.C. (IMMPC), es una organización multidisciplinaria y propositiva que tiene como misión transformar la cultura empresarial de México. EI IMMPC identifica, estudia, promueve y divulga las mejores prácticas corporativas, generando metodologías integrales para el aprovechamiento de la comunidad empresarial. Asimismo, se dedica a profesionalizar la labor de gerentes, directores, miembros de la Alta Dirección y empresarios, con el fin de construir empresas éticas y competitivas que garanticen su trascendencia e impulsen la productividad del país. Te invitamos a participar en las capacitaciones de alto perfil que hemos diseñado, de acuerdo con las principales necesidades de las empresas mexicanas. Entre ellas, destacan las siguientes:

Seminario de Gobernabilidad Corporativa Fortalece y profesionaliza la labor del consejero independiente y patrimonial, permitiéndole emitir opiniones calificadas y recomendar la implementación de procesos transparentes y equitativos, que contribuyan a la institucionalización y al desarrollo sustentable de las empresas. Fechas de inicio: • • • •

18 febrero del 2016 (Distrito Federal) 25 de febrero del 2016 (Guadalajara) 02 de marzo del 2016 (Morelia) 10 de marzo del 2016 (Querétaro)

Primer Banco Nacional Público de Consejeros en México El IMMPC ha conformado un directorio de consejeros independientes profesionales, comprometidos con la ética, la imparcialidad y la transparencia, integrado por empresarios y ejecutivos de alto perfil que poseen vasta experiencia en el mundo de los negocios, y que han sido certificados por el IMMPC para integrarse a los consejos de administración de las empresas. Consulta el Banco de Consejeros en línea: immpc.com.mx/banco-de-consejeros

Seminario de Institucionalización de Empresas Familiares Provee conocimientos y habilidades para la institucionalización, abordando temas como la elaboración del protocolo de familia; la determinación de las funciones del consejo de familia; y la interacción de los familiares en el contexto de una empresa. Fechas de inicio: • 13 de mayo del 2016 (Querétaro) • 27 de mayo del 2016 (Guadalajara)

Afíliate al IMMPC Invierte en una Membresía Individual o una Membresía Corporativa y disfruta de estos y otros beneficios: Suscripción a la revista Mejores Prácticas Corporativas.

Seminario de Dirección Comercial Proporciona las herramientas para gerentes y directores comerciales que buscan potenciar sus áreas, para responder a los cambios del entorno comercial y lograr ser más competitivos. • Brinda un diagnóstico personalizado para implementar mejores prácticas en la gestión comercial. • R e a l i z a s e s i o n e s d e ve r i f i c a c i ó n e n l a implementación de las mejores prácticas aprendidas. Fecha de inicio: • 18 de marzo del 2016 (Guadalajara)

Seminario de Formación de Líderes Desarrolla la habilidad para conformar equipos de trabajo de alto rendimiento y maximizar las fortalezas de sus colaboradores, para superar las metas establecidas. Fechas de inicio: • 19 de abril del 2016 (Guadalajara)

Diplomado en Gestión del Capital Humano

Descuento de 10 % en programas del IMMPC. Cuota preferencial en el congreso anual de Mejores Prácticas Corporativas.

Inscripciones y más información Sede Nacional Lic. Daniel Monclova Gerente Comercial dmonclova@immpc.com.mx (33) 3615 0047 044 (33) 1699 7373 Lic. Maribel Quezada Capacitación Corporativa mquezada@immpc.com.mx (33) 3615 0047 (33) 3813 2527 Capítulo Centro (Ciudad de México, D.F.) Isa González Gerente Capítulo capdf@immpc.com.mx (55) 1253 7226 Capítulo Bajío (Querétaro) Juan Carlos Ulaje Representante capbajio@immpc.com.mx (044) 442 248 2304

Tel. 01 800 PRACTIK www.immpc.org.mx

Proporciona herramientas, tendencias y perspectivas que potencializan la gestión del capital humano en el negocio.

/IMMPC

Fecha de inicio:

@IMMPCmx

• 25 de febrero del 2016 (Guadalajara)

bit.ly/LinkedInIMMPC

PANORAMA DE LAS MEJORES PRÁCTICAS Collectively: un banco de hábitos sustentables para tu vida

Es cada vez más claro que debemos tomar acciones rápidas y contundentes para proteger al medio ambiente y a nosotros mismos. Esta es la meta de Collectively, una comunidad web que ofrece soluciones de sustentabilidad, que pueden aplicarse en la vida diaria de forma sencilla y económica. Este sitio reúne las iniciativas de cientos de emprendedores sociales, alrededor del mundo, quienes intentan crear soluciones sustentables en temas como moda, tecnología, arte culinario, diseño y arte. Los consejos de Collectively permiten a las personas modificar cualquier aspecto de sus rutinas diarias. Así, se espera que cada pequeño cambio cuente para crear un gran y positivo impacto en el mundo.

Koiki: un servicio de paquetería personalizado y sustentable Koiki es la primera firma española galardonada por el Banco Europeo de Inversores, debido a la innovación social de su modelo de negocios: no es una gran empresa de paquetería, sino un grupo de personas que quiere cambiar la forma de entregar paquetes. ¿Cómo? Utilizando bicicletas, abriendo sucursales de almacenamiento en barrios y colonias, y contratando a personas con discapacidad intelectual. A través de Koiki, puedes comprar un paquete por internet y colocar su dirección de destino. Posteriormente, la app te avisará el momento en que la sucursal Koiki más cercana tenga tu pedido. Así, solo necesitas esperar en tu casa para recibirlo de mano de personas con las que cruzas camino todos los días, y reduciendo las emisiones de Co².

Para saber más Sigue los consejos de Collectively en: collectively.org

Para saber más Conoce más sobre Koiki en: koiki.eu/es/

Mujeres mexicanas incursionan en la era digital con Laboratoria Actualmente, el desarrollo de software es una de las habilidades laborales más cotizadas de Latinoamérica. Sin embargo, menos del 10 % de los desarrolladores profesionales son mujeres. Laboratoria quiere cambiar este panorama, educando y empoderando a miles de mujeres por medio de la programación. Su modelo es sencillo: ofrecer educación tecnológica de calidad a las mujeres latinoamericanas para brindarles un ingreso económico estable en la era digital. Con presencia en México, Perú y Chile, Laboratoria ya ha formado a más de 130 programadoras —a través de sus programas codeAcademy y webShop—, y les ha ayudado a conseguir un lugar en la industria tecnológica del continente.

www.mejorespracticas.com.mx

Cortesía de Ronin PR

Para saber más Conviértete en una coder de Laboratoria en: laboratoria.la/

PANORAMA DE LAS MEJORES PRÁCTICAS Ayuda a combatir el fraude online con AMVO En octubre de 2015, la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) organizó la conferencia “Desafíos y mejores prácticas en pagos y fraudes online”. Este fue un espacio donde se discutió la importancia de la seguridad y el uso de herramientas de prevención de actos fraudulentos en internet. El objetivo de AMVO fue incentivar a las empresas a contar con un sistema antifraude efectivo, ya que en México se ha registrado una de las mayores incidencias de fraude online a nivel internacional. Empresas como PayPal, Mercado Libre, Linio y Devlyn ofrecieron consejos para implementar procesadores de pagos más efiPara saber más cientes, e indicadores para aprender quiénes Conoce más sobre la iniciativa de AMVO en: son sus clientes, cuáles son sus necesidades amvo.org.mx y qué método de cobro es el mejor para ellos.

No más Photoshop: actrices se defienden contra la manipulación fotográfica

Kate Winslet en la 81ra. premiación de la Academia 2009. Cortesía de Chrisa Hickey y Wikimedia Commons.

En más de una ocasión se ha discutido la ética de compañías publicitarias que ‘maquillan’ digitalmente a las actrices para darles un semblante más joven en las portadas de revista. Sin embargo, personalidades de Hollywood como Kate Winslet están cambiando esta práctica. En su nuevo contrato con L’Oreal, la actriz inglesa ha incluido una cláusula que prohíbe los retoques digitales a cualquier imagen suya. Otras personalidades que se han sumado a este movimiento contra la distorsión de la realidad son Keira Knightley, quien posó desnuda para la revista Interview, prohibiendo que ‘aumentaran’ sus senos; y la cantante Zendaya, quien denunció el uso de Photoshop en su fotografía para la revista Modeliste.

Éric Pérez, presidente de la AMVO. Foto cortesía de Ronin PR

Western Union difunde la ética a través de Chain of Betters

Además de mover dinero, Western Union también quiere mover buenas acciones. Por eso, la compañía estadounidense creó Chain of Betters (Cadena de mejora), que busca financiar proyectos altruistas que mejoren las condiciones de vida en las comunidades ganadoras. Los residentes de 20 países pueden nominar diversos proyectos, donde deben escribir cómo es que su idea puede mejorar al mundo. De ser elegidos, cada iniciativa recibirá mil dólares para llevar a cabo la encomienda. Algunos proyectos que ya se han beneficiado son mejoras a un hospital en Ghana; la compra de una embarcación en India, para que los niños de un pueblo puedan llegar a su escuela; y el uso de molinos para procesar el maíz en una comunidad mexicana.

Para saber más

Lee más historias de belleza natural en: smoda.elpais.com/tags/photoshop/4747

Conoce más sobre Chain of Betters en: www.chainofbetters.com

enero • febrero

PANORAMA DE LAS MEJORES PRÁCTICAS ¿Qué aprendimos para crecer? Epílogo al Tercer Congreso en Mejores Prácticas Corporativas

L Ángel Contreras Moreno, presidente del Consejo Ejecutivo Nacional del IMMPC.

José Palacios Jiménez, secretario de Desarrollo Económico del Estado de Jalisco.

a pregunta es sencilla: ¿qué debemos hacer para transformar a México? Responderla, sin embargo, es mucho más complicado. Acabar con la corrupción, aumentar la seguridad en las calles, mejorar nuestro sistema educativo, etc. Todos estos son retos que debemos trabajar para cambiar al país; pero, si queremos generar un cambio radical y perenne en nuestra cultura, debemos hacerlo juntos. Esta fue una de las principales metas del Tercer Congreso en Mejores Prácticas Corporativas: Transformando México con un Liderazgo Empresarial Sustentado en Valores, celebrado los días 14 y 15 de octubre del 2015, en Guadalajara, Jalisco. El Congreso es un espacio para intercambiar experiencias y conocimientos, un evento creado por el Instituto Mexicano de Mejores Prácticas Corporativas, A.C. (IMMPC) donde la comunidad empresarial puede concentrar habilidades y unir fortalezas para identificar las cosas que deben cambiarse en el país. Así lo explicó Ángel Contreras Moreno, presidente del Consejo Ejecutivo Nacional del IMMPC: “No hay esfuerzo individual que perdure si no lo compartimos [...]. Si empezamos a trabajar nosotros primero, y luego movemos al que tenemos a un lado, generaremos un cambio sin precedentes”. Por su parte, el secretario de Desarrollo Económico de Jalisco, José Palacios Jiménez, destacó los esfuerzos que se realizan en el Estado para tender puentes entre empresarios, emprendedores y organizaciones que buscan promover las mejores prácticas en los negocios. En esta ocasión, el Congreso fungió como un espacio de propuestas y discusiones sobre las alternativas que tenemos para impulsar el crecimiento del país. A través de conferencias magistrales, actividades de networking y paneles de discusión empresarial, diversos líderes empresarios discutieron los principales retos que debemos atender para cambiar el futuro de México. A continuación, te compartimos los insights más interesantes del Congreso:

Presídium de inauguración. De izq. a der.: José Miguel Zozayacorrea-Kuri, presidente de la American Chamber of Commerce, Capítulo Jalisco; Jorge Edgardo Gutiérrez Wittman, presidente de la Cadena Productiva de la Electrónica, A.C.; Beatriz Guerra Correa, presidenta de la Asociación Mexicana de Mujeres Empresarias, Capítulo Jalisco; Ángel Contreras Moreno, del IMMPC; José Palacios Jiménez, del Gobierno de Jalisco; e Ignacio Pérez Morett, presidente de la Cámara de la Industria Alimenticia de Jalisco. Este evento es apoyado por el Fondo Nacional Emprendedor del INADEM. Este logotipo es público, ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines partidistas o de promoción personal distintos a los solicitados.

www.mejorespracticas.com.mx

Responsabilidad social

Trascendencia

¿Cómo se puede convocar la ayuda de segmentos sociales como el de los metaleros, vistos como ‘rebeldes’ o ‘antisociales’, para que ayuden a combatir causas como el cáncer infantil? De acuerdo con la Casa de la Amistad para Niños con Cáncer, I.A.P., y Ogilvy & Mather México, solo se necesita romper paradigmas sociales. Baltasar Madrid Nieto, director general de Casa de la Amistad, explica: “Los niños ven al metalero como un músico; no tiene connotaciones positivas ni negativas. Por eso, cuando el metalero se acerca y convive con los niños, lo hace en una forma muy amigable”. Con ayuda de las bandas más emblemáticas de México, Casa de la Amistad y Ogilvy & Mather México reunieron a más de mil personas en el Polyforum Siqueiros de la ciudad de México, creando The Hair Fest, un concierto de rock donde el boleto de entrada fueron 25 centímetros de cabello, uno de los emblemas más preciados de los fanáticos del Heavy Metal. Gracias a este compromiso, la comunidad metalera demostró que, sin importar las diferencias culturales, todos podemos unirnos para ayudar a una gran causa. Así lo explica Luis Alberto Guerra Gutiérrez, director de arte en Ogilvy & Mather: “La intención de ayudar a los niños, en nuestra sociedad mexicana, continúa haciendo grandes diferencias”.

Quizá, uno de los momentos pivotales en las empresas familiares es el momento de la sucesión. ¿Cómo elegir al líder más adecuado, de entre todos los candidatos, para preservar el legado familiar? ¿Qué se puede hacer para evitar los fuertes conflictos de familia que pueden poner en riesgo la sustentabilidad del negocio? Estas son algunas de las interrogantes que se exploraron en el foro de discusión “Retos de la sucesión en las empresas familiares”. Los panelistas invitados comentaron los retos que, como consejeros, viven día con día en las empresas familiares, así como las estrategias que deben implementar para resolverlos. Destacaron el compromiso con la profesionalización de los sucesores, la importancia de instaurar un consejo y redactar un protocolo de familia (para asegurar una toma de decisiones imparcial) y la necesidad de institucionalizar y contar con consejeros independientes que brinden una visión fría de los riesgos y las fortalezas del negocio.

De izq. a der.: José de Jesús Gutiérrez Aldaco, socio de Heranza Consultores; Baltasar Madrid Nieto; Luis Alberto Guerra; Ángel Contreras Moreno; y Marisela Serrano Varela, socia de Heranza Consultores.

Este foro contó con la participación (de izq. a der.) de Ernesto Ousset Bueno, socio propietario de LORSA; José de Jesús Mora Ocaranza, socio director de Heranza Consultores; Ángel Contreras Moreno, del IMMPC; Joaquín Pardavé Langle, socio director en ActionCOACH; Pablo Latapí (moderador), conductor del noticiario matutino en Zona 3, de Promomedios y de “Hechos Noche”, en TV Azteca Jalisco.

Innovación

Enrique Lomnitz, en su ponencia durante el Tercer Congreso en Mejores Prácticas Corporativas.

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Para Enrique Lomnitz, Galardón al Mérito Emprendedor 2015, “las buenas prácticas no son una capa de esmalte que se coloca al final de un proyecto; son algo que se integra desde el inicio, y en todos los niveles. Reflejan los valores y las intenciones de nuestros equipos, desde un principio”. Por eso, la innovación de su proyecto Isla Urbana, enfocado en la captación de agua de lluvia, tuvo que gestarse a partir de la experiencia. Primero, Enrique y su equipo decidieron comprender cómo es que las comunidades más marginadas del Distrito Federal construyen sus casas y consiguen agua, a pesar de su poca seguridad y exiguos ingresos. Al ver la escasez de agua en estas comunidades, Isla Urbana decidió vivir en la colonia Cultura Maya, en el Ajusco medio, en Tlalpan, para diseñar los ‘tlaloques’: tanques que recolectan agua de lluvia para resolver los problemas de abastecimiento de agua. Así, Isla Urbana creó un desarrollo tecnológico económico y eficaz, diseñado para cubrir el 50 % de las necesidades de agua de una familia, y para preservar y compartir uno de los recursos más valiosos del mundo.

PANORAMA DE LAS MEJORES PRÁCTICAS

Dinámicas grupales simultáneas Durante el segundo día del Congreso, los asistentes se dividieron en cuatro equipos de trabajo para realizar ejercicios prácticos de gestión empresarial, como: Dirección estratégica a través de Lego Serious Play

Líder branding

José Macías Barba dirigió esta metodología de comunicación, facilitación de reuniones de trabajo y solución de problemas, donde los participantes fueron dirigidos a través de una serie de preguntas que les ayudaron a profundizar y analizar varios temas empresariales, trabajando con piezas Lego. Además de ser una herramienta extremadamente poderosa para inspirar la participación y motivar el trabajo duro, las dinámicas de juego son una forma única de estructurar una experiencia que provoque emociones positivas.

Detrás de una gran marca comercial, está la gran marca personal de su líder. Rubí Flores, coach de marca personal, ofreció una dinámica diseñada para jefes, directores, gerentes y supervisores, cuyo objetivo es enseñar a los líderes a construir una imagen congruente con su nivel de compromiso en el trabajo, inspirando así a los colaboradores a dar lo mejor en la empresa.

Desarrollando tu inteligencia innovadora

Tu marca, ¿marca?

Fernando Ramírez, de Liderazgo Quántico, ayudó a su audiencia a desarrollar una habilidad específica: la inteligencia innovadora empresarial. A través de una dinámica fuera de lo tradicional, que ayuda a retener una mayor cantidad de los conocimientos expuestos, los asistentes aprendieron técnicas para encontrar soluciones creativas a los problemas del día a día.

Blanca Cochegrus analizó la anatomía de las marcas comerciales actuales, y develó las claves para construir marcas que la gente recuerde e identifique como relevantes. En esta dinámica se compartieron teorías vigentes de la mercadotecnia, como el círculo dorado de Simon Sinek, y ejemplos de grandes compañías, como la campaña a favor de la belleza natural de Dove. Los asistentes se llevaron un entendimiento integral de cuál debe ser la relación de las marcas comerciales con los consumidores.

enero • febrero

PANORAMA DE LAS MEJORES PRÁCTICAS

Emprendimiento ¿Qué necesita una empresa para sobrevivir a su primer año en el mercado? ¿Cómo puede garantizar la sustentabilidad? México cuenta con miles de emprendedores que, a pesar de contar con proyectos innovadores, no poseen los medios para sacarlos adelante. Entonces, ¿cuál es el secreto o la estrategia de empresas que, a pesar de su juventud, se han posicionado en el mercado como las más vanguardistas en sus campos? Algunos emprendedores mexicanos exploraron estas cuestiones en el panel “Mentes disruptivas: emprendedores de alto impacto”. Entre los temas discutidos, están la necesidad de identificar sus fortalezas y áreas de oportunidad de manera continua; la importancia de delegar responsabilidades y rodearse de personas apasionadas por un proyecto; y la innovación constante, como el principal ‘combustible’ de sus negocios.

Los emprendedores que participaron en este panel fueron (de izq. a der.) Cristóbal García Jaimes, desarrollador del acelerador de partículas más barato del mundo; Jesús Briseño Gómez España, director general de Cervecería Minerva; María Paulette Pardo Morquecho, fundadora y propietaria de Paulette Patisserie & Maison Paulette; Marcela Espinoza Muro, presidenta y socia fundadora de REDJAL, A.C. (moderadora); y Scott Munguía, fundador de Biofase.

Una nueva generación de consejeros El IMMPC reconoció a las nuevas generaciones de consejeros independientes que se graduaron del Seminario de Gobernabilidad Corporativa. Integrantes de los grupos de Guadalajara, Tepic, Querétaro, ciudad de México y Sonora se suman a las decenas de consejeros profesionales que el IMMPC ha generado durante tres años.

Educación Cuando un empresario quiere crecer, piensa en llegar a Estados Unidos o al resto de Latinoamérica; pero ¿qué hay del resto del mundo? ¿De verdad es tan difícil para nosotros alcanzar el éxito en mercados extranjeros? A Xavier López Ancona, Galardón a la Trayectoria Empresarial 2015, le dijeron que no podría hacerlo. Hoy, él sigue demostrando lo contrario. Durante la última conferencia del Congreso, llamada “¡Transformando México!”, Xavier López Ancona, presidente de KidZania, explicó que la base de su éxito se debe a la confianza que sus patrocinadores tienen en su trabajo, la calidad de sus colaboradores, y el respeto que tiene por la inteligencia de su público meta: “Los niños son mucho más inteligentes de lo que los adultos pensamos” explicó Xavier. “Simplemente les damos las herramientas para que opinen, piensen, compartan, aprendan y se diviertan haciéndolo”.

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Xavier López Ancona compartió el innovador modelo de negocios de KidZania y presentó su gran crecimiento a nivel internacional.

PANORAMA DE LAS MEJORES PRÁCTICAS

Pabellón del Emprendedor Un espacio donde diversos emprendedores presentaron sus proyectos a la comunidad del IMMPC y a los asistentes del Congreso. Además, el pabellón del Emprendedor también representó una oportunidad para que estos jóvenes empresarios realicen actividades de networking con líderes experimentados, con el fin de fortalecer sus negocios con una base sólida de negocios.

Institucionalización

Cultura

En el último panel del Congreso, titulado “La aportación de los comités del Consejo de Administración para consolidar el modelo de Gobierno Corporativo”, se habló de la importancia de contar con profesionales encargados de monitorear las diversas áreas de la empresa, para complementar las actividades y la toma de decisiones de los consejos de administración. Los panelistas destacaron la importancia de escuchar las recomendaciones de los auditores internos para fortalecer la integridad de las empresas; y la protección de los empleados, como el activo más importante de las organizaciones, entre otras recomendaciones. El foro estuvo conformado por consultores que ya han contribuido al proceso de institucionalización en los comités de Auditoría; Evaluación y Compensación; Comercialización y Marketing; y Finanzas y Planeación.

Como cierre del Congreso, la revista Mejores Prácticas Corporativas celebró su ceremonia de premiación anual, para reconocer a los Galardones a las Mejores Prácticas 2015. Estos reconocimientos honraron a siete personajes y organizaciones cuyas acciones o trayectoria se han distinguido por colaborar para hacer crecer a México. El evento se llevó a cabo en la Casa Histórica de Tlaquepaque, recinto donde se efectuó la firma del Plan de Iguala, mismo que consumó la Independencia de México en 1821. Al recordar este evento histórico, Ángel Contreras Moreno exhortó a los invitados a recordar esa resiliencia de nuestros antepasados, “porque las victorias más importantes solo se consiguen a través de las pérdidas. ¿Cómo vamos a aprender, si no conocemos lo que deberíamos corregir, para ser mejores?” Por último, aseguró a los asistentes que, como empresarios, siempre deben intentar ser lo mejor de sí mismos, todos los días: “Sigamos intentándolo, y demostremos que ya empezamos a construir ese país nuevo que tanto anhelamos, y que seguirá levantándose”.

Los panelistas invitados fueron (de izq. a der.) Ángel Contreras Moreno (moderador); Ángel Fernández Rodríguez, socio jubilado de EY y asesor del Comité de Auditoría de Pemex; Jesús González, socio líder de Asesoría en Sostenibilidad, Gestión de Riesgos y Gobierno Corporativo de KPMG en México; Sandra Zuluaga Rodríguez, vicepresidenta ejecutiva de Recursos Humanos de Axa; y José Luis Sandoval Reynoso, director general de Mexicana de Lubricantes. 22

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La cena también contó con presentaciones artísticas del grupo danzante Acrodance Guadalajara (arriba), y del coro Flash Moob (abajo).

Apren da ust ed a rega ñar

ué feo se siente cuando a uno lo regañan, y qué envidia del jefe, de quien uno siempre sospecha que ha gozado con la reprimenda que nos acaba de acomodar. Por eso, una bien conocida fantasía laboral se mece diariamente en los millones de cabezas que asoman de los escritorios y cubículos de México: la de revertirle la dosis al patrón. Subirle la voz, manotearle, ponerlo en su lugar. Si las cosas suben de tono, aventarle el puesto en la cara. Luego escaparse a la playa definitivamente, con la ayuda de los imaginarios ahorros de toda la vida o de un muy oportuno premio del Melate. Y allí, con una bebida alcohólica en la mano, gritar “¡Nadie me ordena!”. Pero regañar no es como lo pintan. Primero, porque no tiene nada de divertido. Segundo, porque tiene una pésima y nociva fama: un novato cree, cuando lo sacan de sus casillas, que las cosas se solucionan con una buena tunda. Y eso normalmente conduce al siempre mal ponderado berrinche, creyendo febrilmente que exhibir al otro como un tarado traerá desahogo. Pero lo único que se obtiene es un buen coraje, y los corajes son canijos: anudan las tripas, mondan la coronilla y requeman las sienes, y henchidas quedan incluso después de ocho horas de sueño. Ilustra: Oliver Flores @o_oliverart

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Estimado jefe primerizo: es cierto que hay gente muy cabezona; que si uno no sube la temperatura, no capta lo apremiante de las reconvenciones. Pero aun así no hay que dejar que hierva la sangre. Hay que despersonalizar el acto, evitar que el disgusto se anide en las entrañas. ¿Y si el regañado, tan campante, duerme con las piernas bien sueltas? No olvidemos que hay quien tiene sangre de atole (¿por qué esta gente no trabaja, mejor, desactivando bombas?). Tercero: el regaño es un recurso, no una solución. El jefe déspota y displicente cree que trapear el suelo con el orgullo de sus subalternos es suficiente. Y si después comprueba que no le han hecho caso (porque quién va a tomar en serio a un tipo neurótico y procaz), quizá se lamente de que ha desperdiciado su tiempo “lanzándoles margaritas a los cerdos”. Pero lo único que provoca esa actitud es una cultura de mamíferos que se gritonean entre sí.

Cuando el jefe señala a alguien porque ha hecho las cosas mal, también tiene que asegurarse de explicarle cómo sí están bien. Si el jefe va a exigir orden y responsabilidad, tiene que poner la muestra. Y si el jefe no está satisfecho con el trabajo de algún colaborador, debería asegurarse primero de que se ha hecho todo lo posible para darle la oportunidad al individuo en cuestión de cumplir con su deber. Si después de eso las cosas no caminan, habrá que sentarse a platicar y encontrar el estilo adecuado, porque más vale maña que fuerza: hay gente que solo necesita una plática motivadora; otros ameritan una breve amonestación; hay otros que requieren un calambre o un picotazo en el orgullo; y luego están los que no tienen más remedio que contemplar una versión apocalíptica de su futuro. Pero si el jefe no predica con el ejemplo, puede que sea bueno para regañar, pero solo eso. Y si el jefe solo hace como que es jefe, el empleado nomás hace como que entiende.

Escribe: José Luis Sandoval Encarnación Director Editorial jsandoval@mejorespracticas.com.mx enero • febrero

años de soluciones innovadoras

Con atención y servicio a nivel nacional, RYCSA diseña y ofrece soluciones que brindan el mejor rendimiento y los mejores resultados en ahorro de energía. La prueba de fuego para el Sistema RYCSA de Enfriamiento sucedió en Topolobampo, Sinaloa. Un ingenioso diseño, creado por el Lic. Pablo Campuzano y el Ing. Juan Carlos Aguilar, había demostrado enfriar de manera impecable las cámaras de refrigeración, generando al mismo tiempo ahorros notables. En la tierra caliente de Topolobampo, en una tienda nueva aún sin techo, anegada por el calor, y frente a una cámara de refrigeración de 18 puertas, parecía que el novedoso sistema jalisciense descubriría el límite de sus capacidades. El escenario cambió cuando la tienda fue finalmente techada, y la temperatura de enfriamiento llegó a su ideal, demostrando que el sistema RYCSA aún daba más capacidad que la arrojada por los cálculos térmicos del momento. A la fecha, RYCSA se enorgullece de que el equipo ha tenido un desempeño excelente y no ha recibido ninguna llamada de este establecimiento para reportar errores, a pesar de que parecía el más exigente para el rendimiento. En gran parte, este éxito se debió a que esta empresa, además de instalar sistemas de refrigeración, también busca innovar constantemente. En palabras de Pablo Campuzano, director general de RYCSA: “Nosotros estamos por la innovación. Sabemos que hay miedos y que puede haber descalabros, pero cuando estás respaldado por gente capaz, siempre habrá una solución”.

Desde 1999, la empresa tapatía RYCSA ha instalado sistemas de refrigeración en alrededor de 500 establecimientos, CDI y fábricas a nivel nacional. Pero más sorprendente que este número es que la pequeña incidencia de fallas en sus equipos nunca ha sobrepasado la media esperada en otros sistemas de enfriamiento. Esto, gracias a la constante necesidad de Pablo y de sus aliados por superarse, a través de la invención y la creatividad.

Innovación que genera ahorro Con ayuda de socios comerciales como Thermostar, Güntner, Tecumseh y Danfoss —líderes internacionales en la industria de refrigeración—, RYCSA ha diseñado diversas soluciones para mejorar el desempeño, optimizar el rendimiento y monitorear la temperatura de sus cámaras de enfriamiento. En especial, hay dos soluciones (diseñadas y creadas totalmente por RYCSA y sus colaboradores) que destacan su trabajo en el mercado:

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Más soluciones para tu negocio Nació como una idea de Pablo Campuzano y del ingeniero Juan Carlos Aguilar, director general de Thermostar, y que se desarrolló en colaboración con Tecumseh, Güntner y Danfoss. Durante el diseño, el objetivo fue crear un sistema de enfriamiento que ahorrara 20 % de energía. En sus pruebas finales, RYCSA logró que el ahorro mínimo alcanzara el 25 %. El sistema utiliza dos difusores Güntner de doble circuito que distribuyen el frío en las cámaras, y también cuenta con una unidad condensadora con dos compresores Tecumseh. Esto, para regular la refrigeración en horas de bajo consumo (utilizando hasta 50 % menos de energía).

Además de sistemas de enfriamiento y de monitoreo, RYCSA también ofrece los siguientes productos: •

Caja Fácil, un software de venta para administrar el inventario y realizar facturas electrónicas directas.

• Sistemas de frenteo para ordenar y exhibir los productos en cada refrigerador. • Refridoor, puertas herméticas para las cámaras de refrigeración, desarrolladas en colaboración con el líder de fabricación de puertas en Estados Unidos.

El beneficio supera al costo

Al final del día, las soluciones de RYCSA buscan economizar necesidades comerciales y de ahorro energético, brindando calidad y valor a largo plazo. Y a pesar de que el precio de sus Güntner busca socios productos es un poco más elevacomerciales con gran do que los de sus competidores, trayectoria y excelente nivel los clientes de RYCSA saben que técnico. RYCSA siempre ha estado interesado la calidad de su trabajo es una en implementar nuevas inversión que vale la pena. “Si un tecnologías para beneficiar sistema normal cuesta 100 pesos, a sus clientes, y esto los convierte en nuestro socio ideal el nuestro puede costar 5 % más, para impulsar la innovación. por la innovación que ofrecemos. Michael Schmid, Pero gracias a nuestros benefidirector general de Güntner cios, los clientes pueden recuperar esa diferencia en seis meses”. Por más de 15 años, RYCSA ha atendido empresas como Farmacias Guadalajara (de 1999 a 2005), instalando sus primeras cámaras en 175 de Es una aplicación web para monitorear y controlar funciones sus tiendas; Pan Bueno, en sus fábricas y centros de como aire acondicionado, refrigeración e iluminación de las distribución; Abarrotera del Duero, atendiendo 136 de tiendas. Esta app fue diseñada por el ing. Juan Carlos Aguilar sus sucursales; y la cadena Kiosko, de Colima. Esta como un complemento a RYCSASYSTEMS. “El sistema se lealtad es producto de la atención que RYCSA brinda encarga de supervisar todas las operaciones de una tienda en su trabajo diario. Pablo Campuzano concluye: de autoservicio o frigoríficos de cualquier tamaño, y realiza “Muchos de nuestros clientes probaron por otro operaciones como encender y apagar luces, controlar la lado, y han regresado con nosotros. Nos mantienen temperatura ambiente, etc.”. trabajando y nos siguen recomendando, porque SCMI RYCSA / Thermostar permite controlar todo el el resultado siempre se da cuando hay calidad y funcionamiento de sus locales desde una tablet o en sus atención al cliente”. propios teléfonos celulares. Además, el equipo es capaz Conoce las innovaciones de RYCSA de hacer comparativos y sugerir acciones por sí mismo, Sitio web: rycsasystems.com de acuerdo con los parámeCorreos: ventas@rycsa.com tros que se le programen. direccion@rycsa.com Tels.: (33) 3650 1486/89 y (33) 3619 0068

PRAXIS

Temas

gestión

empresarial

Capital intelectual para resolver problemas y mejorar

nuestro entorno

El poder de delegar Pág.42 Tercerización Pág.44

Garantías de calidad Pág.38

Al abrigo de la ley Pág.36 Organizaciones éticas Pág.40 Entrena tu intuición Pág.34

Legado preventivo Pág.32

Sobre el Modelo de Gestión Empresarial del IMMPC Los temas de Praxis se abordan desde el marco del Modelo de Gestión Empresarial del IMMPC. A través de este esquema se implementan metodologías, herramientas y técnicas probadas para certificar a las empresas en mejores prácticas corporativas. La base del modelo consiste en la instauración de un esquema de gobierno corporativo que asegura la sustentabilidad y la trascendencia de las organizaciones, en especial las de carácter familiar. Conoce más en: immpc.org.mx/certificacion-de-empresas

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PRAXIS

Institucionalización & profesionalización

on frecuencia escuchamos hablar sobre la profesionalización y la institucionalización en la empresa. Sin embargo, estos son conceptos que, en ocasiones, llegan a confundirse, borrando la línea que los hace diferentes. Para nuestros negocios, es de suma importancia entender perfectamente cómo se separan. Esta distinción radica, principalmente, en entender “a quién” le corresponde impulsar cada uno de estos procesos. Para efectos prácticos, podríamos definir el proceso de institucionalización con el siguiente diagrama de avance:

Fuente: Centro de Investigación y Desarrollo del IMMPC.

Cuando hablamos de un negocio familiar, institucionalizar implica realizar las siguientes acciones: solucionar los conflictos entre miembros familiares, establecer un protocolo de familia con reglas claras y designar un órgano familiar que vele por el cumplimiento de dichas normas. Y al tener estos ejercicios en regla, la empresa estará lista para preparar la sucesión. Por último, la institucionalización en las organizaciones (tanto familiares como no familiares) culmina cuando estas implementen su sistema de gobierno corporativo de forma exitosa. Por otra parte, la profesionalización debe entenderse como la correcta gestión de la organización, atendiendo los siguientes temas:

1. Filosofía corporativa 2. Dirección estratégica 3. Administración de riesgos 4. Cumplimiento regulatorio 5. Innovación y mejora continua 6. Comunicación y capital humano 7. Tecnologías de la información 8. Supervisión y monitoreo

De forma general, un proceso de profesionalización habrá culminado cuando cada uno de estos ocho escalones (que forman parte del Modelo de Gestión Empresarial del Instituto Mexicano de Mejores Prácticas Corporativas) esté siendo atendido al interior de la organización, adoptando las mejores prácticas existentes en cada uno de ellos.

¿Quiénes son los responsables? Si quisiéramos visualizar estos dos procesos en nuestros organigramas, la responsabilidad de institucionalizar la empresa caería en manos de la asamblea general de accionistas. Este órgano es el que debe decidir cómo se conduce y se gobierna la empresa, cómo se gestiona su visión y estrategia a largo plazo. Por estos motivos, es fundamental que todos los integrantes de dicha agrupación estén convencidos de los beneficios de la institucionalización para que esta pueda convertirse en un proyecto exitoso. Bajo este mismo esquema de visualización, las responsabilidades de la profesionalización en el organigrama empresarial pertenecen, en verdad, a la propia organización: a su consejo de administración, a su cuerpo directivo y, prácticamente, a todos los colaboradores del negocio, pues la profesionalización atiende procesos de ejecución a nivel operativo. Tanto la institucionalización como la profesionalización son dos elementos clave que cualquier empresa debe atender si quiere consolidar su desarrollo sustentable. Por tanto, mi recomendación para ustedes, estimados lectores, es identificar cuál es el rol que jugamos dentro de nuestros negocios, para definir qué responsabilidades debemos asumir en cada uno de estos procesos. Únanse a nuestro diálogo abierto en www.mejorespracticas.com.mx y compartan los aportes que ustedes están utilizado para ejercer la institucionalización y la profesionalización en sus negocios.

Jesús A. Ascencio Manríquez jascencio@immpc.com.mx Presidente del Centro de Investigación y Desarrollo del IMMPC

enero • febrero

Factor Organizacional Empoderando a la gente que mueve a México

abemos que detrás de empresas exitosas hay personas exitosas. Individuos profesionales, leales; gente

¿Que problemas tiene el área de Recursos Humanos? Muchas empresas no lo saben con certeza, pues la falta de estructura disfraza al síntoma como el problema.

capaz que trabaja en equipo y detona la productividad y la eficiencia. Pero cuando el ambiente laboral es pobre, adverso, sucede lo opuesto: encontramos alta rotación de personal, disminución de la productividad y poco compromiso. Normalmente, cuando una compañía busca asesoría en el área de Recursos Humanos (RH) es porque ya pagó un costo muy alto por problemas que incluso no había detectado. Un mal ambiente laboral retrasa e impide que se cumplan los objetivos estratégicos y, por ende, las utilidades. Por eso, un departamento de RH estructurado y estratégico es el mejor aliado de negocios que puede haber. Sin embargo, RH suele ser un área complicada para las empresas, pues no es parte de su core business. Esto ocasiona que RH no crezca a la par de la organización y, a su vez, no pueda desarrollar a su talento humano. Este es un problema latente que es importante atender acompañado por un experto. Factor Organizacional es una firma de asesoría y consultoría especializada en aportar orden, estructura y experiencia al área de RH. Ha trabajado con corporativos, gobierno, pymes y startups, distinguiéndose por efectuar un diagnóstico inicial del problema, encontrar su verdadera causa y ofrecer una solución a la medida. Por eso, el enfoque no está en vender productos, sino en realizar una venta consultiva que resuelva problemas reales y siente las bases para detonar el desarrollo exitoso del área de RH.

Vamos por partes: La pirámide de RH Ejemplos típicos de un área de RH sin estructura son, por ejemplo, intentar construir un buen clima laboral cuando aún no es posible pagar la nómina a tiempo, o contratar a un nuevo gerente sin contar con su descripción de puesto. Otro punto neurálgico es la selección de personal, pues es la puerta de entrada al negocio. Si no existe un buen proceso de selección, es muy probable que se acepte a gente que no cumpla con el perfil, que no sea ética, que no comulgue con los valores de la empresa y que, por ende, no será productiva ni se adaptará a la cultura del negocio. Capital humano

El diagnóstico que Factor Organizacional realiza está basado en esta pirámide, que divide las etapas del desarrollo del área de RH de manera análoga a la pirámide de Maslow. Lo primero es poner orden en los aspectos básicos de la administración de personal (políticas de selección, nómina y prestaciones, incidencias, etc.). Estructurar cada nivel permite construir en el siguiente, evitando caer así en la trampa de atender un problema antes de tiempo o sin atacar su causa raíz. En la punta de la pirámide, el colaborador puede llegar a la realización personal a través de su carrera profesional.

Administración de personal

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Una charla con Luz Elena Aguirre, Directora de Factor Organizacional ¿Cuál es la diferencia entre la asesoría y la consultoría de RH? En la asesoría, la empresa tiene una necesidad que resolver, y nosotros ofrecemos un servicio o producto concreto. La consultoría tiene que ver con descubrir un problema complejo que se manifiesta a través de ciertos síntomas, y en buscar, junto con el cliente, soluciones. Por ejemplo, tenemos un cliente que está elaborando su protocolo familiar, y planea iniciar la sucesión a la segunda generación. Nos buscó porque no ha estructurado su departamento de RH —cuya operación depende mucho de él—, y sabe que institucionalizar

Esto reduce el costo de la rotación y la capacitación. Y mientras más gente íntegra tengamos en nuestras empresas, con más oportunidades de desarrollo, más avanzará nuestro país.

¿Por qué dedicarse a la asesoría y consultoría de Recursos Humanos? Para que la consultoría funcione, el cliente debe sentirse escuchado, comprendido. Muchos clientes vienen insatisfechos con el servicio de grandes empresas porque los atendieron como a uno más. Nos motiva saber que ayudamos a que las personas

la empresa implica darle orden. Nosotros lo acompañamos en ese proceso, pero siempre cuidando su cultura y sin modificar lo que hasta ahora ha sido tan exitoso.

¿Cuál diría que es el principal beneficio de evaluar la ética de los empleados? Es importantísimo conocer qué tipo de personas ingresan a la empresa. La preselección es la puerta

descubran sus talentos. Al darse cuenta del poder que tienen para cambiar las cosas, su actitud se transforma. El aspecto laboral ocupa la mayor parte de nuestra vida; por eso, trabajar en un lugar donde se es reconocido y donde se potencia el talento personal, impacta grandemente en toda nuestra vida: como personas, cónyuges, familiares, amigos, etc.

de entrada al negocio, por lo que se requiere de un

Hoy, la gente ve más allá del sueldo: se preocupa por que

proceso minucioso para que sea también la primera

haya un equilibrio entre lo que da y lo que recibe en su

etapa de prevención, y no se acepte a gente que no

empresa. Factor Organizacional les permite a ambos crecer

cumpla con el perfil o no comparta los valores de la

y cumplir sus objetivos, ayudando así a consolidar a más

empresa. Además, la curva de adaptación a cada puesto

empresas que, como sabemos, están compuestas por

será mucho menor gracias a una buena selección.

personas, y son estas personas las que mueven a México.

La solución flexible Factor Organizacional es el distribuidor e implementador exclusivo para Occidente de AMITAI, el único sistema web de selección de personal que evalúa la ética laboral del colaborador de acuerdo a su puesto, y que está validada para la cultura mexicana. Además, define perfiles laborales; mide el grado de compromiso, la personalidad y las competencias de los colaboradores; analiza el

Servicios • Asesoría y consultoría • Team building y Coaching ejecutivo • Desarrollo de manuales, procesos y políticas de RH • Reclutamiento, selección, capacitación y evaluación de talentos • Estudios socioeconómicos

clima organizacional prevalente; mide las tendencias

Av. México No. 2455, oficina 3, Guadalajara, Jal.

antiproductivas (deslealtad, robo, soborno, mentiras,

factororganizacional.com

acoso sexual, uso de sustancias, etc.); incluye línea

01 (33) 3640 3972

de denuncia y da sugerencias de mejora.

contacto@factororganizacional.com

PRAXIS: Empresas familiares

elementos para realizar un

simulacro de sucesión repentina Proteger la empresa también implica prepararla para afrontar situaciones inesperadas.

uando un dueño también es director general de su organización, hay dos posibilidades de sucesión. La primera es que sus hijos se incorporen en algún momento a la empresa: mientras crecen, el dueño podrá enseñarles cómo administrar el negocio gradualmente, hasta pasar la estafeta. La segunda posibilidad es que sucediera un evento repentino (algún accidente o una enfermedad) que impida al dueño realizar sus labores. Para estar preparado, se sugiere realizar un simulacro de sucesión repentina. Aunque cada caso es muy diferente, y depende de factores como la edad de los hijos o si están interesados en formar parte del negocio, lo importante es que el dueño siempre tenga un plan que contemple ambas opciones. Además, atender la sucesión empresarial también implica considerar la operación (quién realizará las labores de administración y dirección) y la sucesión accionaria (quiénes serán los nuevos accionistas). El ejercicio de sucesión repentina evalúa qué pasaría con la operación de la empresa si, por cualquier razón, el dueño no regresa a trabajar al día siguiente, y si esa situación se prolonga por mucho tiempo (o incluso es permanente). Para realizarlo correctamente, y para cubrir aspectos relacionados con la operación y con la sucesión accionaria, hay cinco elementos que debemos considerar:

1 2

Elegir a la persona que puede asumir la dirección en caso de algún accidente o enfermedad repentina. Evaluar si la persona seleccionada está preparada para tomar la dirección.

De acuerdo con el INEGI, solo 27 % de las empresas familiares mexicanas llega hasta la segunda generación.

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En caso contrario, el dueño tendrá que prever un plan de capacitación que le permita al sucesor prepararse para el futuro.

Como previsión legal, designar a un actor que pueda firmar documentos en los que solo el director general tenía facultades para revisar y autorizar.

Cuando el director falta repentinamente, la empresa pasará por un periodo de transición. En estos momentos, los bancos pueden cancelar las líneas de crédito, o los clientes disminuirán sus pedidos. Si esto sucede, lo más recomendable es contar con esquemas de respaldo para generar liquidez. Eso puede realizarse creando una reserva financiera para este objetivo, o a través de seguros de vida contratados para el mismo fin.

Es importante dejar un acuerdo por escrito con los socios del negocio que establezca el manejo de las acciones de cada uno. Hay que definir si las acciones del dueño pasarán a su cónyuge y/o sus hijos, o si los demás socios comprarán su parte a los beneficiarios directos. Aunque cada caso es diferente, lo ideal es que los socios vivos puedan comprar su parte a los herederos del socio fallecido. Un simulacro para la sucesión repentina toma tiempo. Requiere considerar algunos temas complicados e incluso incómodos, pero sus beneficios pueden hacer la diferencia entre la trascendencia de la empresa y entre un final anticipado, por falta de un capitán que la lleve a la siguiente generación.

El estudio Empresas familiares en México de la firma KMPG determinó q ue 55 % de sus entrevistados (más de 200 directores) no cuentan con un plan de sucesión.

Lorenzo Gallardo Cuesta

lorenzo.gallardo@lenken.mx

Es socio director de Lenken, firma especializada en temas de planeación patrimonial que ayuda a sus clientes en el diseño de estrategias de transferencia de patrimonio, y planes de manejo de riesgos personales y empresariales.

PRAXIS: Dirección estratégica

formas de ser astuto

gracias a la inteligencia de mercados

La intuición nunca es suficiente, especialmente cuando se asumen nuevos retos en contextos desconocidos.

uando la competencia es intensa, el mercado está saturado por productos o servicios similares, y el cliente es muy exigente y está bien informado, el reto para las empresas es sobresalir; es decir, ofrecer más valor a través de la diferenciación. Para ello, hay que estar muy atento a los cambios del mercado, pues sabemos que tanto la competencia como los clientes evolucionan rápidamente. ¿Cómo leer este panorama? ¿Cómo discernir las oportunidades? A través de la inteligencia de mercados, la cual nos permitirá obtener información clave, basada en la realidad, con la que diseñaremos estrategias comerciales exitosas. ¿Para qué es importante tener información objetiva que podamos analizar profundamente? Veamos:

Para disminuir el riesgo de una mala inversión. El sueño de todo emprendedor o empresario no solo es iniciar un negocio, sino tener éxito. Si las decisiones estratégicas son tomadas con base en gustos personales, o al antojo de familiares y amigos, la última opinión que tendremos en cuenta será la más importante: la de nuestro cliente.

Para satisfacer necesidades reales. No podemos suponer que nuestro target de mercado es, por ejemplo, “mujeres de 18 a 45 años de nivel socioeconómico medioalto”, y creer que con esta descripción tan elemental ya conocemos cabalmente a nuestro cliente. En primer lugar, una chica de 18 años tiene necesidades distintas a las de una mujer de 45. Además, estamos obviando sus gustos y hábitos específicos, necesarios para poder diseñar un plan de marketing con el que sienta que la conocemos y la entendemos.

Para incrementar las posibilidades de éxito en un contexto nuevo. Cuando conocemos plenamente la dinámica de un mercado antes de que entremos en él (y antes de invertir en él), podemos tomar mejores decisiones, analizando previamente las distintas posibilidades.

Si ya sabes cuáles son tus fortalezas y debilidades, así como las de tus futuros competidores; si ya comprobaste que tu cliente potencial desea tu producto y sabes qué valores agregados puedes ofrecerle para conquistarlo, tu curva de aprendizaje en el nuevo mercado será mínima, así como el costo de equivocarte.

Para crear publicidad relevante. El reto es hacer que el cliente conozca tu producto, desee comprarlo y recuerde el haberlo usado como una experiencia placentera. Esto no se logra solo “viéndose bonito”; hay que saber en qué ponen atención tus clientes para entender cómo llamar su atención, y crear así mensajes bien diferenciados del resto de los anunciantes que lo bombardean constantemente, y que seguramente tienen mayores presupuestos publicitarios. Podemos cuidar el dinero haciendo mensajes más efectivos y mejor dirigidos, que valen más que pautas publicitarias millonarias y sin sentido.

Para construir capital de marca. Diferenciarse con base en las características funcionales de un producto, ofreciendo calidad o un gran nivel de servicio, ya no es suficiente: todas las marcas están esforzándose por hacer lo mismo. Lo que necesitamos es ‘vender marca’, es decir, lograr transmitir ese ‘algo’ que hace que el cliente se sienta especial al comprar lo que ofrecemos (nada fácil). Todos compramos emociones, sentimientos, experiencias, no productos. ¿Qué está vendiendo tu marca? Los retos comerciales son muchos y cada vez más exigentes. ¡Necesitamos herramientas para tomar mejores decisiones antes que los demás! Para crear ventajas competitivas que se traduzcan en utilidades, debemos obtener esos hallazgos o insights que solo la inteligencia de mercados nos puede dar, libre de subjetividad. Daery Olguín Ramírez

72 % de las empresas mueren antes de los cinco años de antigüedad. Fuente: Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática

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Solo 2 % de ellas pasa a la siguiente generación.

contacto@inmaye.com.mx

Es directora de Inmaye Marketing, maestra en Comercialización Estratégica y posee más de 10 años de experiencia en el campo de la inteligencia comercial. Apoya a numerosas empresas regionales, nacionales e internacionales a tomar decisiones de mercado inteligentes.

PRAXIS: Administración de riesgos

5 la salud

normas para cuidar

de los empleados

Si protegemos al talento humano, este protegerá a nuestra empresa.

os empleados siempre correrán el riesgo de sufrir (contra su salud y bienestar) accidentes que puedan causarles daños o lesiones que les impidan realizar sus actividades diarias, ya sea temporal o permanentemente. Por tanto, es imperativo contar con procedimientos que nos ayuden a prevenir accidentes y enfermedades dentro de las industrias, para supervisar los medios de trabajo y disminuir los riesgos a los que nuestros trabajadores están expuestos. En México, la Secretaría de Trabajo y Previsión Social (STPS) ha emitido diversas Normas Oficiales Mexicanas (NOM) que toda empresa debe seguir para prevenir riesgos de vida y de patrimonio entre sus empleados. He aquí algunas de las NOM más importantes, en materia de salud y seguridad laboral, que deben aplicarse en todos los centros de trabajo: NOM-001-STPS-2008 Condiciones de seguridad en edificios, locales, instalaciones y áreas de trabajo. En cuanto a las obligaciones que señala, están conservar las instalaciones en condiciones seguras; realizar comprobaciones oculares cada año, para identificar y reparar cualquier inseguridad; asegurar que los sanitarios se encuentren limpios y seguros; y brindar información para el uso apropiado de las áreas laborales. NOM-004-STPS-1999 Regula los sistemas de protección y dispositivos de seguridad en la maquinaria y equipo que se utiliza en el trabajo. Entre sus obligaciones principales, destacan: realizar estudios para analizar riesgos graves que se hayan generado por la maquinaria y equipo, para determinar el tipo de daño, la gravedad y la probabilidad de ocurrencia; y capacitar a los trabajadores para la operación segura de sus herramientas de trabajo. Al incumplir con alguna norma de seguridad, la STPS podrá imponer sanciones y multas que van desde 300 hasta 500 veces el salario mínimo.

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NOM-017-STPS-2008 Selección, uso y manejo del equipo de protección personal. Sus obligaciones dictan identificar y examinar los riesgos de trabajo a los que están expuestos los trabajadores; fijar el equipo adecuado de protección personal que debe utilizarse, en función de los riesgos a los que los empleados pueden exponerse; y comunicar a un contratista los riesgos y las reglas de seguridad del sitio donde este desempeñará sus actividades. NOM-019-STPS-2011 Constitución, integración, organización y funcionamiento de las comisiones de seguridad e higiene. Algunos de sus requerimientos son: constituir e integrar al menos una comisión; solicitar a los trabajadores que elijan a los representantes que participarán en la comisión; contar con un área física para localizar la comisión; programar recorridos anuales de verificación y brindar capacitación en materia de seguridad y salud laboral. NOM-030-STPS-2009 Funciones y actividades que deben realizar los servicios preventivos de seguridad y salud para prevenir accidentes y enfermedades. Entre sus requisitos están: designar un responsable encargado de realizar el diagnóstico y el programa de actividades preventivas y correctivas, con base en los riesgos involucrados; y capacitar al personal para que forme parte de los servicios preventivos de seguridad y salud. Aunque los riesgos laborales no pueden eliminarse, sí podemos evitarlos y controlarlos. Si las empresas ven a su capital humano como una inversión, serán capaces de disminuir sus pérdidas, aumentar su productividad y crear mejores relaciones de trabajo.

En caso de sufrir accidentes, los trabajadores tendrán derecho a asistencia médica, al material de curación necesario y a una indemnización fijada por la Ley Federal del Trabajo.

Baltasar Cavazos Anciola Vicepresidente de Employment, Optimization & Growth, y abogado especialista en tercerización y resolución de conflictos jurídico-laborales.

PRAXIS: Innovación y mejora continua

impactos que los

sistemas de gestión tienen en las empresas

Conoce por qué el ISO es más relevante que nunca para garantizar la satisfacción del cliente.

ctualmente, garantizar la calidad de los servicios y productos es un requisito fundamental para permanecer en el mercado. Eso lo hemos escuchado todos. Pero ¿qué es calidad? La norma ISO 9000:2005 ofrece una definición con la que me identifico particularmente: “La calidad es una serie de características inherentes que cumplen los requisitos del cliente”. Entendiendo que todos somos clientes, comencé a cuestionar, dentro de mi organización, lo siguiente: ¿quiénes son mis clientes actuales? ¿Qué clientes quiero tener en 10 años? Al responder estas preguntas, comprendí que debía aumentar mis estándares de calidad. Por eso decidí implementar en mi empresa un sistema de gestión de calidad que obedeciera a los requerimientos de la norma ISO 9001:2008. Hoy en día contamos con alrededor de 19 mil normas ISO activas, siendo la norma ISO 9001 la más exitosa de todas, ya que no solo ofrece una ventaja competitiva, sino que el cumplimiento de sus requisitos potencia radicalmente los sistemas de gestión de las empresas, pues, por medio de auditorías, genera la trazabilidad, ayudando a encontrar la piedra angular de la mejora continua. Para ilustrar mejor este concepto, comparto dos grandes ventajas que los sistemas de gestión de calidad pueden brindar a nuestras empresas:

Impulsan la innovación constantemente: Tomemos el ejemplo del jabón y el champú que los hoteles ofrecen de manera gratuita en sus habitaciones. Originalmente, ambos fueron una ventaja competitiva que se implementó para consentir al cliente. Actualmente, cualquier hotel que no incluya estos artículos se encuentra en desventaja en términos de calidad en el servicio. Por eso, cuando la calidad, la tecnología y los recursos están ya a disposición de todos, la gestión de la mejora continua debe centrarse en el capital humano, pues este será el factor clave que ofrecerá un nuevo valor agregado.

Atrae a los mejores empleados: Retener al talento humano competitivo se ha convertido en un reto para las organizaciones. Es ahí donde los sistemas de gestión de calidad pueden convertirse en nuestros aliados, ya que, si perfeccionamos nuestros sistemas y logramos que estos trabajen para la gente —y no la gente para los sistemas—, podremos gestionar el negocio siempre con base en el talento humano de la empresa. Esto nos permitirá generar oportunidades de innovación, al mismo tiempo que desarrollamos un sentido de identidad y pertenencia en nuestros colaboradores. Al implantar un sistema de gestión empresarial, seremos capaces de promover de mejor manera el desarrollo, la tranquilidad y la libertad de nuestra gente.

Otros sistemas de gestión destacables son: ISO 14001, que se encarga de prevenir la contaminación y el impacto ambiental que emite la empresa.

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ISO 31000, utilizado para incrementar el alcance de los objetivos, y la identif icación de amenazas para reasignar recursos y atender dichos riesgos.

Alejandro Cunillé Shaadi @BSDRH

Es director general en BSD Recursos Humanos, S.C.

PRAXIS: Administración de riesgos

bases para construir una cultura de la honestidad

Los colaboradores que saben ser éticos son colaboradores empoderados.

Cómo serían nuestras empresas si todas las actividades fueran realizadas por personas con altos estándares éticos? Ser una organización ética compromete, obliga, reta. Sin embargo, aquellas que lo logran se transforman en negocios ejemplares, exitosos, reconocidos… los referentes en su especialidad. Los dueños de estas organizaciones están comprometidos con los principios de ética corporativa, motivados por algo más que las utilidades: buscan crear una cultura corporativa libre de corrupción. El recorrido hacia la cultura de la honestidad inicia con la implementación de un programa de ética corporativa. Este se define como el conjunto de elementos que delimitan la conducta de los empleados de una empresa, y que señalan los parámetros de ética laboral que estos deben cumplir al desempeñar sus responsabilidades. Atendamos, pues, estos siete consejos que nos ayudarán a instaurar un programa de ética, y fomentar así una cultura de honestidad.

Capacita a tus colaboradores. Un programa de ética

corporativa debe ser fortalecido sistemáticamente. No capacites a tus empleados solo en aspectos técnicos, sino también en ética laboral. Incluye sesiones puntuales con personas que ocupan puestos de alta exposición al fraude ocupacional (compras, tesorería y almacenes, etc).

Motiva a tus colaboradores a usar las líneas éticas. Estas herramientas ayudan a los colaboradores a

reportar actividades que van en contra del código de ética de la organización. Una línea ética no solo es un número telefónico, es todo un programa que fortalece la filosofía corporativa de las organizaciones.

Instaura una política de cero represalias. No es fácil para un colaborador

levantar la mano para señalar actos antiéticos. Si ya se atrevió a no ser parte del juego sucio, lo menos que podemos hacer es protegerlo de las represalias. Una empresa que respalda a quienes denuncian es congruente con su filosofía corporativa.

Formaliza tu filosofía corporativa. Revisa tu misión, visión,

valores, código de ética, políticas corporativas y cualquier elemento que guíe el desempeño de tus colaboradores. ¿Cuentas con todas estas herramientas? ¿Tus empleados las conocen? ¿Están alineadas a principios éticos? ¿Las figuras de autoridad las respetan?

Incluye la ética laboral en las evaluaciones de desempeño.

Declárate abiertamente en contra del fraude y la corrupción. Que tus empleados consideren esta

declaración como parte del ADN organizacional. Comunica las medidas disciplinarias que tomará la empresa si detecta actos indebidos.

Compromete a la Alta Gerencia. El ejemplo lo ponen

los dueños, por lo que la Alta Gerencia debe vivir día a día la filosofía corporativa de su empresa.

21%

de los empleados que reportan conductas antiéticas sufre algún tipo de represalia.

Las empresas éticas no solo quieren excelentes resultados, quieren excelentes resultados logrados por excelentes personas. Es importante recalcar que los valores de la empresa influyen fuertemente en la vida de sus colaboradores. Un programa de ética corporativa es sólido y robusto cuando logra que los valores organizacionales se vivan incluso en el ámbito familiar de los colaboradores. Integridad, honestidad y respeto son algunos valores que se adoptan cuando se trabaja para empresas éticas.

67 % de las empresas con fuertes programas de ética corporativa incluyen la conducta ética en la evaluación de desempeño de los empleados.

Fuente: Encuesta nacional de ética laboral 2013, publicada por Ethics & Compliance Initiative.

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Rubén Camacho Salinas

ruben.camacho@linealide.com

Es consejero certificado por el IMMPC, consultor y asesor en temas de gobierno corporativo, administración de riesgos y ética corporativa. Es especialista en implementar líneas de denuncia para la prevención y detección de actividades antiéticas en las empresas.

PRAXIS: Comunicación y capital humano

razones por las que debes

tercerizar tus procesos administrativos Si buscas un crecimiento y desarrollo sano del negocio, necesitarás aliados que te ayuden a obtenerlo.

unque la tercerización de personal (outsourcing) no es algo relativamente nuevo, esta práctica ha cobrado, recientemente, mucha más fuerza en el mercado mexicano. Esto se debe a los grandes beneficios que otorga a las empresas, y porque, actualmente, esta también es una buena práctica corporativa. Además de la gestión del capital humano, la tercerización es una excelente herramienta para administrar las actividades fiscales, contables y de recursos humanos. A continuación, compartiré cinco argumentos a favor de la tercerización de estas áreas, lo que ayuda a impulsar el crecimiento y a lograr la sustentabilidad de los negocios.

Puedes administrar con eficiencia Sin duda, una de las principales ventajas de implementar un esquema de tercerización en el trabajo es el fortalecimiento de la administración. El outsourcing permite que los controles internos crezcan, desde la contratación de la persona hasta la separación de la misma; manejar correctamente la información contable; y reducir el costo fiscal.

Contratarás al personal más capacitado Definitivamente, uno de los principales activos de toda empresa es su recurso humano. Los colaboradores Actualmente, alrededor de 40 % de los empleos formales mexicanos se generan a través de la tercerización de personal.* Fuente: * Asociación Mexicana de Empresas de Capital Humano (AMECH). ** Instituto Mexicano para la Competitividad (IMCO).

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Cuidarás tu relación con el entorno Una mala relación con las instituciones gubernamentales, como el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), puede ser una causa importante de cierre para las empresas. Sin embargo, esto puede resolverse desarrollando áreas que se encargan, específicamente, de atender los requisitos de dichas instituciones, protegiendo la legalidad del negocio.

Solo te enfocarás en tu core business Generalmente, las pequeñas y medianas empresas (pymes) dedican tiempo indispensable para desarrollar sus negocios; sin embargo, esto ocasiona que también se distraigan de la operación general. La tercerización permite que los empresarios se concentren en las ventas y la atención al cliente, dejando las actividades administrativas a otros expertos. Una división de actividades adecuada puede ser la diferencia entre la supervivencia y la muerte.

son unos de los componentes medulares para garantizar la estabilidad, el crecimiento y el fortalecimiento de cualquier empresa. A través del outsourcing será más sencillo y efectivo reclutar, filtrar y seleccionar al mejor personal, e incorporarlo al puesto más adecuado para aprovechar todas sus capacidades en el negocio.

Presentarás tus impuestos correctamente Otro gran problema interno en las empresas es el determinar correctamente los impuestos que deben pagarse a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP). Sin una división adecuada por parte de un departamento fiscal bien establecido, esta mala administración podría derivar en fuertes sanciones por las autoridades y en el pago de indemnizaciones elevadas que, sin duda, afectarán el actuar del negocio. Sabemos que la mejor tercerización se garantiza con seguridad. Este es el eje rector de nuestra cultura empresarial: entregar seguridad con todos los servicios, para que el cliente confíe en delegar actividades tan importantes a un tercero, permitiéndole enfrentar las responsabilidades adquiridas en el nacimiento, desarrollo y fortalecimiento de su negocio.

Se estima que el tiempo de vida promedio del 90 % de las pymes mexicanas es de menos de dos años.**

Alan de la Cruz Carrillo Es director administrativo en el Corporativo Advance-CNI-AVIGO, compañía dedicada a brindar asesorías y acompañamiento en contabilidad, planeación fiscal, recursos humanos (RH) y planeación patrimonial.

PRAXIS: Comunicación y capital humano

tips para seleccionar al mejor aliado de outsourcing

El outsourcing es una inversión para el futuro cada vez más popular.

n los últimos 10 años, las empresas de outsourcing (tercerización) han adquirido una sorprendente notoriedad (y una gran propagación) en México, ya que existen diversas organizaciones nacionales reconocidas por su reputación, profesionalismo y experiencia en este giro. Actualmente, se considera al outsourcing como uno de los servicios más cotizados del mercado, pues es cada vez más común (y sano) delegar aquellos aspectos administrativos u operativos, que no son propios de un negocio, a terceros mejor capacitados para dichas tareas. En estos casos, una empresa de outsourcing puede ser un excelente proveedor de recursos humanos (RH) para encargarse de tareas como reclutamiento y selección de personal, administración de nómina, asesoría en desarrollo organizacional y planificación compensatoria, entre otros servicios. Ante una oferta tan amplia de estos proveedores, ¿qué debemos tomar en cuenta para seleccionar al mejor aliado de outsourcing para nuestros negocios?

Designar un comité de evaluación. Esta comisión debe conformarse por colaboradores clave en las áreas de RH, Finanzas e Impuestos. Su función será elegir a la empresa proveedora, analizando los siguientes criterios: si sus valores y cultura son similares a la filosofía corporativa de nuestro negocio; su capacidad para atender las funciones por externalizar; y su inclusión y compromiso con los planes futuros de la empresa.

•

Garantizar la legalidad. En este caso, hay que asegurarnos de que la proveedora cumpla con lo siguiente: • Ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, registrarse como prestadora de servicios en la actividad preponderante. • Ante el Instituto Mexicano del Seguro Social, debe registrarse de la misma forma y presentar trimestralmente el formato PS-1. • Ante el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit), debe presentar el formato En los últimos 10 años, el uso de la tercerización en México se duplicó. Fuente: Censo Económico 2014 del INEGI.

de Sistema de Responsabilidad Solidaria (Sireso). • Cumplir con los siguientes dictámenes: Fiscal (obligatorio con ingresos de 100 millones de pesos en el ejercicio); Seguridad (obligatorio con 300 trabajadores [promedio anual]), e Infonavit (opcional). • Permitir regularmente que se realicen auditorías al pago de las obligaciones de contribuciones e impuestos. • Entregar, semanal o quincenalmente, recibos timbrados al trabajador (Comprobante Fiscal Digital por Internet), así como los entregables mensuales y bimestrales para el cliente.

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• • • •

Evaluación de la prestadora. Antes de tomar la decisión final, el comité necesita investigar los siguientes datos: • Estabilidad económica (recursos y activos propios y suficientes; con cuánto personal cuenta, etc.) y situación actual (demandas laborales, civiles, mercantiles o administrativas; créditos fiscales o denuncias penales, etc.). Reputación de los socios y accionistas en el entorno (en caso de ser persona moral). Si cuenta con la tecnología requerida para trabajar y procesos institucionalizados permanentes. Si realiza capacitación continua para sus empleados. Su historial de los últimos cinco años (comentarios de clientes y proveedores, logros, cambios, crecimiento etc.) Recomendaciones empresariales (accionistas, socios, directores, gerentes, supervisores, etc.) Criterios que siguen para fijar precios, comisiones o gastos administrativos, así como criterios de ahorro (asegurando que se apeguen a la legalidad jurídica).

Aquellas empresas que de verdad quieran mantener una ventaja competitiva sostenida, necesitan entender que el outsourcing es una opción que les permitirá encarar el futuro al facilitar la especialización del negocio; claro, siempre y cuando se elija a un aliado serio y confiable.

16.0 % representa la tercerización en México del total de la población ocupada.

Jaime De la Cruz Huerta

Es director general de DLC Corporativo.

Sé marca

y marca la diferencia Con ayuda de Avanzza Branding People y de Rubí Flores, cualquier emprendedor logrará construir una gran reputación en el mercado, fortaleciendo su marca personal, que se vigoriza al trabajar desde su pasión y ganando credibilidad.

Hoy, más que nunca, el mercado cuenta con cientos de personas talentosas que esperan oportunidades para impulsar el trabajo y la innovación en las empresas. Sin embargo, la mayoría de estos individuos no son reconocidos a tiempo, o incluso pasan desapercibidos. ¿Qué se necesita, entonces, para que otros reconozcan y aprovechen ese talento? Fortalecer tu marca personal. Para Rubí Flores Urbina, especialista en personal branding (marcas personales) y directora general de Avanzza Branding People, fortalecer la marca personal es algo muy sencillo: “La mejor forma de aumentar la credibilidad personal es ganando la confianza de los demás, no hay de otra. Para ello tenemos que atrevernos a lucir nuestro valor personal y profesional, proyectarnos y exponernos desde la pasión por lo que somos y por lo que hacemos”.

Detrás de una gran marca comercial está la marca personal de los que la conforman Fundada en 2003, Avanzza se ha dedicado a impulsar el nivel de competitividad de sus clientes. Al desarrollar la marca de líderes, empleados y equipos de trabajo, Avanzza busca que cada persona dentro de una organización se vea a sí misma como una empresa. Así lo explica Rubí Flores: “Todos somos empresarios, todos somos marca. Independientemente de que te encuentres dentro o fuera de la empresa, si haces un intercambio de tu conocimiento y logros por dinero, ahí ya estás haciendo un negocio, por lo pronto ya eres empresario. Y como empresas, las personas tienen un producto: su conocimiento y su capacidad de logro. Ese producto tiene una marca: su nombre. Esa es su marca, que significa algo en el entorno y, a partir de ese significado, se abren, se atraen o se cierran oportunidades.

Es importante que las personas comprendan que el éxito de sus proyectos profesionales va a

depender de cómo son percibidos en su entorno, de la credibilidad que ganan y de la fama de esta misma credibilidad. Para lograr una mayor proyección de la marca personal, Rubí Flores y Avanzza han diseñado diversos programas que diseñan estrategias para lograr que las personas sean más reconocidas, valoradas y elegidas en su mercado. Al final de cuentas, detrás de la marca comercial está la marca personal de la gente que la respalda. El verdadero valor de la marca comercial radica en el valor que tiene su gente en el entorno.

Entre las principales asesorías desarrolladas por Avanzza, destacan las siguientes:

PROYECTA Es un proceso de acompañamiento que permite identificar los elementos personales que deben ser resaltados para ganar más la confianza de otras personas. Se desarrolla y fortalece la coherencia de la imagen física, corporalidad, profesional y emocional con la intención.

PUBLIRREPORTAJE

FAMATÍZATE Diseña estrategias de comunicación y posicionamiento personal y profesional, atraer más clientes y oportunidades. Famatízate resalta y difunde la marca personal denotando la buena reputación de las personas en su mercado meta. Las personas elegimos cuando nos convencen, y Famatizarte te ayuda a aumentar la probabilidad de ser elegido en tu mercado.

EMPRÉSATE Identifica, segmenta y perfecciona la oferta de valor que cada persona puede y quiere ofrecer a sus clientes. Al reconocer los talentos y las habilidades de las personas, Rubí y su equipo acompañan a sus clientes para definir la propuesta comercial de servicios innovadores que pueden ofrecer en sus mercados, creando modelos de negocio personalizados, sustentables y rentables.

Comparte tu mejor versión Con seis años de trayectoria, Avanzza ya ha fortalecido las marcas personales de colaboradores como Hershey’s México, Casa Herradura, Cooper Power Systems, Honda México, Jaguar Pactiv, Oracle, Kodak y la Universidad Panamericana, entre muchos otros. Para Rubí Flores, esta confianza y lealtad se debe a que Avanzza Branding People es una consultoría que no está conformada por empleados, sino por empresarios: “Tanto nuestros clientes como las personas que nos apoyan en logística, en administración, en marketing, etc., son los dueños de su propio negocio. Yo simplemente soy una más entre los clientes y aliados que ellos tienen”.

Para Avanzza, una marca personal es la huella

que imprimes en el alma de las personas cuando interactúas con ellas. Esta brinda soporte a la marca de una organización, le da vida a la misma y crea un viaje inolvidable; una experiencia que los clientes querrán volver a vivir. Por eso, si los motivos y el estilo de la marca personal son auténticos, encontrarás a muchas personas que querrán ser parte de tu marca. Rubí flores concluye: “Tenemos que vernos a nosotros mismos como una empresa y gestionar nuestras marcas personales para tomar el control absoluto de nuestro presente, de nuestro futuro y del resultado de nuestra vida integral”.

Descubre tu marca personal con Avanzza Branding People Sitios web: avanzza.cc /rubifloresurbina.com Correo: info@avanzza.cc / rubi@rubifloresurbina.com Tels.: 01 (33) 3633-8355 /AvanzzaProfessionalCoaching

@E_RubiFlores / @Avanzza_BP

Escrito por Rubí Flores Desde 2013, Rubí Flores Urbina ha compartido sus conocimientos como personal brander en su blog rubifloresurbina.com. Este es un esfuerzo de su parte por compartir sus conocimientos, y para incitar a sus lectores a exponer sus propias marcas. Ahora, Rubí ha plasmado su expertise para compartirlo con más personas en su libro EMPRÉSATE. Haz de tu pasión tu negocio, publicado por el Grupo Editorial Endira México. Con Emprésate, Rubí invita a sus lectores a acotar la brecha entre lo que otras personas pueden darles y lo que cada uno quiere conseguir, alineando las oportunidades que sus trabajos ofrecen con las metas que ellos quisieran alcanzar en su vida. “Si alguien quiere éxito, lo puede alcanzar cambiando de chip pasivo a ‘empresado’”, explica Rubí Flores. “La verdadera marca de una empresa no está en sus productos o servicios. Está en el valor que tienen los empleados de sí mismos, en la proyección y la aceptación que ellos tienen frente a su mercado”.

La mesa redonda

LECCIONES DE TRASCENDENCIA Y DE GOBIERNO CORPORATIVO

Qué sabemos? El Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI) estima que más de 95 % de los negocios mexicanos son pequeñas y medianas empresas (pymes); estas generan el 52 % del Producto Interno Bruto y el 72 % de los empleos. Y de acuerdo con el Índice de Competitividad Global 2014-2015 del Foro Económico Mundial, nuestro país se encuentra en el lugar 61 (de 144 países), que ofrecen oportunidades de competitividad y crecimiento para las empresas. Cuando el mercado evoluciona a ritmos nunca antes vistos, es crucial que estos negocios sean capaces de instaurar procesos de toma de decisiones rápidos e inteligentes. Y para incrementar sus estándares de calidad y garantizar su permanencia, uno de los principales mecanismos que permite a las organizaciones ser más eficaces son las prácticas de gobierno corporativo. El crecimiento de las pymes es esencial para el desarrollo del país. Esto es algo que saben bien los miembros del Consejo Directivo del Capítulo Cd. de México del Instituto Mexicano de Mejores Prácticas Corporativas, A.C. (IMMPC): Mauricio Castilla, socio en Jones Day México; Carlos Requena, socio de Requena Abogados, S.C.; Sandra Zuluaga, vicepresidenta de Recursos Humanos en AXA Seguros; y José Claudio Treviño, socio de Asesoría Forense en KPMG México. Para este reportaje, tuvimos la oportunidad de charlar con cada uno de ellos, para conocer un poco más de las nuevas habilidades de gobierno corporativo que las empresas necesitan para alcanzar y controlar su éxito.

Acero para la estructura empresarial El gobierno corporativo (GC) es un tema que cobra cada vez más importancia para los grandes corporativos y para las pymes. No es solo una herramienta que trata de fomentar la institucionalización de las empresas, sino que instaura organismos (como lo es el consejo de administración) que ayudan a tomar decisiones objetivas, colegiadas, construidas con base en la colaboración y en diferentes puntos de vista. “El GC impulsa y garantiza el modelo de negocios establecido en la empresa, o incluso coadyuva a que se establezca uno”, apunta Mauricio Castilla. “En verdad, no se trata de crearle gastos adicionales al negocio, sino los necesarios para garantizar un crecimiento y desarrollo ordenado”.

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REPORTAJE: Institucionalización

Una de las principales razones por las que los directores de empresa cuestionan la implementación del GC es la falta de conocimiento. En general, consideran que este sistema les dificultará entender los resultados económicos de sus negocios. Sin embargo, aquellos que ya han implementado el GC saben que esta es una excelente herramienta para reducir cargas burocráticas, transparentar los procesos y garantizar la rendición de cuentas, entre otros beneficios. “Un GC bien implementado es la mejor forma de ejercer el control sobre la empresa y sobre la administración del patrimonio, de los activos y de los recursos”, explica Carlos Requena. “Y si este es acorde con la naturaleza y la operación del negocio, permitirá mantener e incrementar su valor en favor de los accionistas y conforme al marco de su misión institucional”.

Varios objetivos, pero una sola visión Actualmente, la instrumentación del GC ya no es solo un ‘tema de moda’ para las empresas, sino un requisito para garantizar su continuidad. Esto, debido a que transmite más transparencia, confianza y voluntad a los stakeholders, al asegurarles que el negocio hace las cosas de la mejor forma posible. En palabras de Sandra Zuluaga, “el GC les brinda claridad, seguridad y visión de futuro. De hecho, los stakeholders que más resienten la falta de GC son los accionistas, los clientes y los empleados. Son ellos los que más aclaman esta transparencia para contar con ofertas de valor más claras y con mayor rendición de cuentas”. En este respecto, instaurar un consejo de administración que funja como el principal órgano de gobierno de las compañías brinda tranquilidad a los accionistas, al asegurarles que su participación también contribuye al crecimiento del negocio. Sin embargo, ningún consejo podría hacer un buen trabajo sin ayuda de los comités, sus órganos intermedios. Así lo afirma José Claudio Treviño: “Los comités (auditoría; evaluación y compensación; finanzas y planeación) resultan prácticamente indispensables si se busca implementar un GC eficaz y eficiente. Estos auxilian al consejo para cumplir con sus responsabilidades principales: definir la visión estratégica, vigilar la operación y aprobar la gestión”.

La experiencia, el mejor consejero De acuerdo con el estudio Encuesta a Empresas Familiares México 2014 de PwC, 64 % de los negocios nacionales reconocen la importancia de contar con el apoyo de consejeros independientes. Sin embargo, también apuntan que es muy complicado encontrar a los especialistas con los mejores conocimientos para agregar valor a sus negocios. La figura del consejero es un factor clave para lograr el desarrollo sustentable de la empresa. Un consejero no tiene relación comercial o familiar con la sociedad, por lo que su opinión podrá ser libre y objetiva. Sin embargo, su selección es un proceso que debe cuidarse mucho en su diseño, participación y ejercicio, para garantizar su eficacia. El cargo de consejero es uno que requiere aprenderse con la práctica; por eso, los consejos solo deben invitar a profesionales de experiencia probada, quienes conozcan la labor del consejo y sus deberes fiduciarios. La profesionalización del consejero es un tema imprescindible para filtrar y analizar la información, así como para tomar decisiones con una visión estratégica. Guillermo E. Larrea, responsable de la Práctica FCPA en Jones Day México, y presidente del Capítulo Cd. de México del Instituto Mexicano de Mejores Prácticas Corporativas.

enero • febrero

REPORTAJE: Institucionalización

El cimiento de las pymes duraderas Un sistema de GC bien implementado reduce riesgos, malos manejos y corrupción, ya que los propios empleados evitan abusar de sus funciones o hacer uso indebido de las mismas. Asimismo, desde este organismo también se podrán implementar mejores prácticas para fomentar la competitividad y cumplir con las metas del negocio. José Claudio Treviño concluye: “Conforme la empresa vaya demostrando su implementación de GC, más personas y entidades querrán trabajar con ella como asociados, como proveedores o brindando acceso a mayores y mejores fuentes de financiamiento”. Con una fundación ética para regular el funcionamiento de las empresas, el GC garantizará la protección del bien más preciado de toda organización: su reputación. Así, las empresas mantendrán la confianza de su comunidad, atraerán más capital y asegurarán su continuidad.

Entrevista con Guillermo E. Larrea, responsable de la Práctica FCPA en Jones Day México, y presidente del Capítulo Cd. de México del Instituto Mexicano de Mejores Prácticas Corporativas. ¿Considera usted que el GC solo está reservado para las corporaciones multinacionales? De ninguna manera. El GC es para toda empresa convencida de ser eso: una empresa. Es la manera más eficiente de perpetuar la organización, y es útil tanto para pymes como para las multinacionales. Simplemente, el GC no debe entenderse como algo estático, sino acorde con las disposiciones que regulan la clase de sociedad de que se trata y coherente con las necesidades, la estructura y el tamaño de la empresa (a menos que las leyes establezcan requisitos específicos). ¿Es posible que un dueño pierda el control de su empresa si decide instaurar el GC? Según la definición del Cadbury Report¹ —que originó diversas discusiones y códigos sobre el control empresarial en Inglaterra—, el GC es aquel sistema por el que las empresas son controladas. Con el GC, los dueños participan en el control efectivo de sus negocios, a través de órganos como la asamblea de accionistas y el consejo de administración. Entonces, el GC no es un sistema donde se pierde el control; más bien, se ejerce de manera responsable y con reglas definidas. ¿Puedo prescindir de alguno de los comités, o todos son importantes? Cuando las leyes así lo requieren, algunos comités son indispensables. Cuando la conformación de los comités es voluntaria, su cantidad se dictará por el número de asuntos que requieran la atención del consejo, así como por la estructura, las necesidades empresariales y la cantidad de consejeros en el negocio. Por ejemplo, el comité de auditoría es uno de los más recurrentes, pero, dependiendo el giro de la empresa, otros comités pueden tener relevancia especial —una empresa con importante capital humano va a necesitar un comité de remuneración y compensación—. Y también debemos recordar que los comités no toman decisiones, sino que realizan el trabajo y opinan en preparación para la aprobación del consejo. ¿Cuáles son las ventajas del GC al lidiar con factores externos como amenazas y oportunidades? Una mejor integración de los órganos corporativos y transparencia en la toma de decisiones permiten mejores oportunidades crediticias con instituciones financieras, y también hacen a la empresa más atractiva para el capital de riesgo —como los fondos de inversión, que prestan sus recursos a cambio de esquemas en los que se les permita participación accionaria, y derechos como un asiento en el consejo de administración—. El GC también colabora en la preparación de la sociedad al Mercado de Valores, en el cual es requisito indispensable contar con un GC conformado. Y a través de sus comités, el consejo de administración puede tomar decisiones con una visión estratégica y mapear los riesgos. 50

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¿Por qué les interesa tanto a los stakeholders que las empresas cuenten con GC? Una consecuencia inmediata de la falta de GC es desestimar o equivocar los intereses de los stakeholders —por ejemplo, las relaciones de gobierno de una empresa que carece de GC expone a la dirección a una interacción indebida con servidores públicos, quienes tienen reglas específicas sobre el combate a la corrupción—. O bien, la comunidad en la que radica el negocio difícilmente podrá plantear proyectos si no existe alguien para atenderlos. El concepto de empresa exitosa ha cambiado: ahora, el éxito no solo se mide por ventas, sino por la capacidad de realizar proyectos con impacto social. Por eso, el GC permite una mejor comunicación con los diferentes stakeholders para escucharlos, dar seguimiento a iniciativas que ellos sugieren y salvaguardar sus intereses. ¿Quiénes necesitan estar convencidos del concepto de GC para poder implementarlo exitosamente? Son los dueños mayoritarios, los accionistas y los inversionistas quienes deben entender la importancia de los consejos de administración y del GC —los accionistas minoritarios también deben conocer que cuentan con derechos que pueden exigir en el marco de las sociedades en las que participan—. Para convencer a aquellos que se resisten a la idea de implementarlo, algunos argumentos a favor del GC son: ¹El Informe Cadbury (Cadbury Report), publicado en 1992, establece recomendaciones acerca de la conformación de los comités y sistemas contables de las empresas, para mitigar los riesgos y amenazas del gobierno corporativo. Disponible en goo.gl/aJj7ay

Diversos estudios demuestran que su adopción tiene una incidencia directa en el incremento del valor económico, y que la conformación de comités efectivos es un atenuante de riesgos en la empresa. Hace efectiva la continuidad de los negocios ante la ausencia del accionista mayoritario por muerte o incapacidad. Puede ser disuasivo de la responsabilidad del dueño, quien también administra el negocio. Ofrece una imagen de fortaleza y transparencia que las multinacionales aprecian en sus socios de negocio. Tanto el GC como el cumplimiento regulatorio ayudan a minimizar los riesgos de la responsabilidad penal de las personas jurídicas. Esteban Muñoz Aguilar Editor Asociado

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DOSSIER: Educación

APRENDE, DESAPRENDE, REPITE Los nuevos paradigmas de educación para la academia y la empresa

El conocimiento que se genera a diario en el mundo es monstruoso, y los avances de la ciencia y la tecnología lo renuevan constantemente, haciendo que mucho de lo que ya sabíamos o habíamos aprendido se vuelva obsoleto. ¿Qué implicaciones tiene esto para la vida de la academia y la empresa?

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n febrero de 2013, Sugata Mitra, renombrado investigador de la educación y premio TED 2013, se presentó en el foro de TED y planteó una idea: que el sistema educativo tradicional es obsoleto, pues está basado en la forma de pensar de la Revolución Industrial (estamos hablando de un período que tuvo lugar entre 1760 y 1820, aproximadamente). Como sabemos todos por experiencia, el modelo consiste en producir estudiantes en masa a través de un sistema educativo uniforme, algo parecido a una línea de producción (en la mañana clases de español, luego de matemáticas, luego de historia, luego suena el timbre y al recreo... luego otra materia, al final del mes examen, y así sucesivamente). El antiguo Imperio Británico, nos cuenta Mitra, desarrolló este sistema para alimentar su sistema burocrático: se necesitaba una educación uniforme para que sus funcionarios de todo el mundo pudieran comunicarse y operar de manera idéntica: en un mismo lenguaje, con una misma caligrafía, un igual entendimiento matemático y la misma capacidad de lectura. Sin embargo, sabemos lo que pasa hoy en la vida real: mucho de lo que aprendemos en la escuela no volvemos a ponerlo en práctica al salir, y un sistema que es igual para todos no desarrolla las variadas habilidades de diferentes perfiles. El estilo de educación creado para alimentar la burocracia de un imperio ha quedado fuera de contexto. En internet, a Albert Einstein se le adjudica esta frase célebre: “Todos somos genios. Pero si juzgas a un pez por su habilidad para trepar árboles, vivirá toda su vida pensando que es

un inútil”. Independientemente de quien lo haya dicho, la idea es pertinente: ¿puede una educación uniforme explotar por igual el potencial de los futuros científicos, artistas, académicos, líderes sociales, etc.? Ken Robinson, otro afamado educador y consultor en educación, también ha pisado el foro de TED para compartir sus ideas. Varios videos de sus conferencias pueden encontrarse en internet; la mayoría de ellos giran alrededor de la misma idea: un sistema educativo monótono, estandarizado, desestimula la creatividad y, en muchos casos, aleja a la gente de sus verdaderos talentos, impidiendo desarrollar su potencial. Robinson opina que una mejor analogía para entender en qué necesita convertirse el sistema educativo es la siguiente: el maestro es un jardinero, el salón de clases un jardín, y los alumnos, diferentes tipos de plantas. Y cada planta necesita diferentes cuidados, y si a cada una se le nutre de la manera en que lo necesita, todas florecerán como es debido. El maestro, entonces, deja de ser el único proveedor de conocimiento para convertirse en un facilitador: ayuda a que los alumnos desarrollen su potencial, construyendo su propia ruta educativa. La idea no es nueva, aunque sigue siendo poco común. También ha probado ser efectiva: Sugata Mitra ganó el premio TED para construir lo que llama “la escuela en la nube”, un lugar donde niños y jóvenes aprenden por sí mismos; sin profesores que les digan qué hacer, sino facilitadores que, en algunos casos, no son educadores (Mitra ha utilizado incluso abuelitas inglesas preguntonas para detonar la curiosidad de los niños). El mismo modelo del profesor hindú fue utilizado en México en 2011 por el maestro Sergio Juárez Correa, en la escuela primaria José Urbina López, localizada en Matamoros. La primera generación de estudiantes con la que Juárez Correa puso en práctica el sistema logró resultados académicos excelentes, a un nivel histórico, de los que luego el resto del mundo se enteraría cuando Paloma Noyola Bueno, una de las alumnas más brillantes de la clase, apareciera en la portada de la revista Wired. Por otro lado, el ya famoso modelo Montessori de educación, que muchas escuelas en el mundo han adoptado en mayor o menor medida, se caracteriza también por permitir que los alumnos exploren los temas que les interesan, y que lo hagan a través de dinámicas y materiales en vez de sentarse a escuchar al maestro hablar. Por citar tres ejemplos de genios y celebridades que agradecen haber recibido su educación al estilo Montessori, están Larry Page y Sergey Brin, los fundadores de Google, y Einstein. La necesidad de romper el modelo tradicional de educación se ha hecho más evidente con la llegada de internet. Salman Khan, fundador de Khan Academy, inició grabando tutoriales de matemáticas para sus sobrinos, mismos que luego subió a YouTube. Este gesto inició un fenómeno global: cientos de miles de personas en el mundo aprendiendo matemáticas gracias a los tutoriales de Khan; material en video que puede reproducirse las veces que sean necesarias, para que cada alumno pueda aprender a su propio ritmo (un lujo que un maestro de carne y hueso no puede darse). Actualmente, Bill Gates y Carlos Slim financian la Academia Khan, convencidos de que este sistema virtual es una de las mejores apuestas para llevar contenido educativo de alta calidad a rincones del mundo que antes lucían inaccesibles.

DOSSIER: Educación

¿Por qué necesitamos una nueva manera de aprender? Sugata Mitra lo tiene claro: como especie, hemos sobrevivido resolviendo problemas. Somos, por naturaleza, solucionadores de problemas, saltadores de obstáculos. La educación que recibimos debe obedecer a esta idea: aprendemos para encontrar nuevas formas de salir de un embrollo, modos más efectivos de mejorar nuestra vida y de avanzar como especie. No aprendemos solo para memorizar datos. La información es una herramienta, no un fin en sí mismo. Mitra remata con esta idea: “Los exámenes son algo así como límites para los profesores. Mide lo que sabes pero no lo que eres capaz de hacer, y yo estoy más interesado en lo que mis estudiantes pueden hacer”. Esta última idea es fundamental. ¿Qué sabes hacer? Reflexiónalo como estudiante y también como profesionista. ¿Quiénes son las personas que más ganan en el mundo laboral, aquellas que triunfan en el mercado? Las que dan resultados. El director general más cotizado es el que puede rescatar a una empresa de la quiebra y llevarla al éxito. Pensemos en Lee Iacocca, que salvó a Chrysler, o el mismo Steve Jobs, cuando creó el iPod. Y las personas que dan resultados son las que saben resolver problemas.

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En la escuela, los problemas son conocidos, incluso esperados: sabemos más o menos a lo que nos enfrentaremos en un examen de opción múltiple. ¿Pero qué tal en el mundo empresarial? Muchos problemas que aparecen en el horizonte son, antes que nada, un enigma: las empresas enfrentan nuevos modelos de negocio, nuevos competidores con productos innovadores que revolucionan el mercado, cambios inesperados y abruptos en la economía, nuevas generaciones de consumidores que exigen ofertas de valor insospechadas. Muchas empresas se enfrentaron a estos cambios y perdieron, pues no pudieron anticiparse a ellos, no supieron reaccionar a tiempo o fueron escépticas al cambio: Blockbuster quebró cuando no pudo competir con Netflix y modelos similares; los taxistas de todo el mundo pierden clientes de manera vertiginosa gracias a Uber; Napster le cambió la cara a la industria discográfica para siempre y la forzó a enfrentar la piratería cambiando totalmente sus paradigmas; Amazon hizo quebrar no solo a más de una cadena de librerías, sino a muchos comercios minoristas. Otro ejemplo paradigmático: durante los años setenta, pocos pensaron que llegaría el tiempo donde las computadoras podrían estar en casa de cualquier familia, hasta que mentes como las de Steve Jobs y Bill Gates demostraron lo contrario. La aparición de la computación personal marcó el inicio de nuevas industrias que requirieron la creación de nuevos tipos de profesionistas que antes nadie había imaginado. La globalización y el acceso ilimitado a la información, gracias a internet y a los dispositivos móviles, perpetúan esta tendencia.

Desaprende, aprende, repite Lo dijo hace muchos años el futurólogo Alvin Toffler, y su declaración quedó inmortalizada en internet: “Los analfabetas del siglo XXI no serán los que no puedan leer y escribir, sino aquellos que no puedan aprender, desaprender y reaprender”. Diversos expertos en educación coinciden que la mayoría de lo que hoy se aprende en la universidad será obsoleto dentro de 10 años; que los jóvenes de hoy están estudiando para ocupar puestos que aún no se han inventado. El pasado diciembre, el diario español El País, en conjunto con organizaciones como el banco Santander, la Universidad IE, Telefónica y Ray Human Capital, celebró las jornadas El País en tu futuro, un evento donde se analizaron las tendencias que afectarán los modelos de educación de aquí en adelante. En el marco de estas conferencias, diversos especialistas compartieron puntos de vista interesantes: Jaime Gonzalo, jefe de sección de juegos de Google Play, declaró que en diez años no habrá ninguna empresa sin presencia en internet. Aseguró, también, que la licenciatura y los idiomas pasarán a ser habilidades básicas y se buscarán candidatos que sean adaptables y tengan la habilidad de aprender continuamente. A esto él le llama “perfil navaja suiza”, es decir, una persona capaz de volverse experto en un tema de manera autodidacta y gracias a las herramientas digitales. Óscar Izquierdo, director general de la consultora Ray Human Capital, apuntó que en 2030 la mitad de las profesiones serán nuevas. Rosalía Rodríguez, directora de relación con reclutadores de IE Business School, destacó que los puestos en las empresas tendrán vidas útiles cortas, y que las personas pasarán a trabajar por proyectos, en ambientes multidisciplinarios, resolviendo diferentes tipos de problemas a lo largo de sus carreras profesionales. Luis Miguel Olivas, responsable del programa de orientación para jóvenes Think Big, de Fundación Telefónica, declaró lo siguiente: “Los niños de hoy tendrán un promedio de ocho trabajos a lo largo de su vida. Lo que se debe

enseñar en las universidades es la capacidad de autoaprendizaje y de adaptación, y las habilidades digitales son la clave”. Con tendencias como la robótica, la biotecnología, la neurociencia o la impresión 3D, se necesitan cada vez más ingenieros que nunca. Según calcula la Unión Europea, en 2030 se necesitarán 900 mil expertos en tecnología. Y no solo ingenieros: diferentes profesionistas deberán saber aunque sea un lenguaje de programación, o estar familiarizado con más de uno, debido a la interacción cada vez más grande que habrá con la tecnología. Se estima, pues, que esta habilidad sea en un futuro tan necesaria como el inglés, y que se espere de todos por igual. Además de la programación, las habilidades para interactuar con el mundo digital, así sea las redes sociales, serán fundamentales para poder investigar y aprender por uno mismo. Sugata Mitra se ha adelantado incluso a sugerir que el hecho de poseer conocimiento será obsoleto. Una cantidad ingente de información, prácticamente ilimitada, está al alcance de todos a través de una computadora o un teléfono inteligente. Actualmente, 48 horas de video se suben a YouTube cada minuto y 800 artículos nuevos se crean en Wikipedia cada día. Memorizar información no es ya una habilidad crucial como lo era para los griegos, por ejemplo, que recitaban historias y conocimientos de memoria, propagando la tradición oral. El reto actual es saber investigar, saber discernir lo que uno lee, y poder desaprender el conocimiento que se hace obsoleto para aprender el nuevo. La velocidad del conocimiento lo reclama para el futuro.

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DOSSIER: Educación

Lo que la empresa debe desaprender El aprendizaje no termina en el aula. De hecho, tomando en cuenta este nuevo modelo educativo del que hemos venido hablando en el presente artículo, podemos estar de acuerdo en que la educación no termina nunca. Si la educación es enseñar a discriminar y obtener información útil para resolver problemas, entonces el momento más importante para ser un buen estudiante es el mundo laboral. Y para tal efecto, las empresas deben cambiar la manera en la que dan capacitación. Entrevistado por la revista Harvard Business Review, Salman Khan señaló que el concepto de universidad dentro de la empresa debe cambiar, en un detalle fundamental: que no debe copiarse el sistema cuasiobsoleto tradicional; las universidades corporativas no deben ser como las universidades comunes. “Las personas deben apartar tiempo para escuchar conferencias. Pero la información y el crédito que obtienes al salir de estas no es tan útil como otras cosas. En la Academia Khan, cuando contratamos, nos parece bien que el candidato tenga un promedio alto y una carrera universitaria académicamente rigurosa. Pero lo que realmente nos importa es lo que la persona ha hecho. En el caso de los ingenieros les pedimos que nos muestren el software que han diseñado. También queremos ver cómo trabajan con otras personas, el liderazgo que exhiben, y lo que sus compañeros piensan de ellos”. Se trata, al final, de privilegiar la experiencia sobre la teoría. Y eso significa también crear un ambiente laboral donde se esté dispuesto a aprender de lo desconocido, de los retos que aparecen en el horizonte. Y aprender de esa manera implica correr riesgos. Las capacitaciones tradicionales brindan a los empleados conocimiento incremental acerca de formas de pensar ya establecidas, por lo que puede que no reten los paradigmas de las personas, que no las obliguen a desaprender maneras de pensar obsoletas para hacer espacio para las nuevas. A Einstein se le acredita otra frase: “La definición de locura es hacer la misma cosa una y otra vez y esperar resultados diferentes”. Muchos nuevos conocimientos y nuevos hallazgos se logran a través de la experimentación, de enfrentarse a nuevos y desconocidos retos, y para ellos no hay

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todavía teoría. Es por eso que la capacidad de ser adaptable y de resolver problemas es la más preciada, para dar resultados. Y, como se mencionó anteriormente, la gente que da resultados es la que prospera en el mundo laboral.

Capacitación digital para pymes, profesionistas y emprendedores En las pequeñas y medianas empresas es muy difícil realizar capacitaciones, ya que la inversión de capital se enfoca más en la expansión o consolidación del negocio. Por tanto, son los empleados quienes deben capacitarse en las diferentes plataformas digitales. Existen tres beneficios principales de la capacitación digital:

1. Mayor número de capacitaciones. 2. Más empleados beneficiados. 3. Medición de resultados inmediata. La capacitación digital ha hecho que las empresas puedan desarrollar o contratar, dentro del área de RH, cursos virtuales que ofrecen flexibilidad para capacitarse en diferentes horarios y en cualquier computadora. Cuando se establece un mínimo de horas de capacitación, se asegura que el empleado mantenga interés por su capacitación a largo plazo, y también se establece un indicador clave del compromiso que cada empleado tiene

DOSSIER: Educación

hacia la empresa. Tampoco podemos dejar de reconocer las ventajas de combinar los sistemas tradicionales (como las capacitaciones presenciales) con los digitales. Cuando una capacitación tradicional es muy especializada, los medios digitales son de gran ayuda para unificar temarios, tiempos y recursos. Por eso, he aquí algunos recursos de gran calidad que pueden servir para aprender por cuenta propia y aprender continuamente, sin importar la edad:

The Open University Fundada en 1969, esta es una universidad de investigación y aprendizaje a distancia. Cuenta con más de 250 mil estudiantes alrededor del mundo, quienes pueden cursar sus materias en línea en cualquier momento del día. Ofrece carreras como contabilidad, ingeniería, computación y TI, derecho, administración, psicología, estudios sociales y pedagogía. Afíliate a The Open University en open.ac.uk

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MIT OpenCourseWare

Udacity

Creado por el Instituto Tecnológico de Massachusetts, OpenCourseWare es una plataforma que pone a disposición del público todo el material educativo de esta universidad. Utilizando licencias Creative Commons para compartir sus datos, OpenCourseWare ofrece cursos de administración, ingeniería, medicina, matemáticas, ciencia y energía, entre muchos otros. Actualmente, MIT ya cuenta con más de 2 mil 260 cursos, accesibles para los más de 2 millones de visitantes que OpenCourseWare recibe mensualmente. Accede a los cursos de OpenCourseWare en ocw.mit.edu

Esta plataforma crea y ofrece ‘cursos online masivos abiertos’ (MOOC, por sus siglas en inglés) para profesionistas, que pueden ser tomados en línea. Con ayuda de Facebook, Google, AT&T y otras grandes empresas, Udacity permite a sus usuarios aprender y dominar habilidades específicas para cada trabajo. Algunas de sus lecciones más buscadas son: emprendimiento tecnológico; desarrollo para sistemas Android, iOS y videojuegos; desarrollo web; análisis de datos; y programación

Coursera

Desarrolla tus habilidades con Udacity desde udacity.com

Esta compañía de tecnología educacional ofrece especializaciones en big data, analítica de negocios, administración de proyectos, programación, robótica, ortografía y gramática, neurociencias, psicología social y mercadotecnia digital, por nombrar algunos. Esta compañía, ubicada en Mountain View, California, colabora con algunas de las academias y universidades más prestigiosas en el mundo, desarrollando cursos gratuitos para sus usuarios. Además, Coursera puede conectar a sus estudiantes con reclutadores potenciales, o también puede ofrecerles una beca de estudios y tutorías con maestros especializados. Disfruta los beneficios académicos de Coursera en coursera.org

Khan Academy Es una organización dedicada a ofrecer educación gratuita y de clase mundial para quien sea y donde sea. Funciona por medio de videos educativos (de entre 10 minutos y media hora de duración) que tratan temas como álgebra, cálculo, historia, arte, biología, física, etc. La interfaz de Khan Academy también evalúa el aprendizaje de sus usuarios con pruebas online, que pueden retomarse hasta que los usuarios comprendan el concepto estudiado al 100 por ciento. Consulta los cursos de Khan Academy en khanacademy.org

enero • febrero

UnCollege La premisa de este proyecto es demostrar que hay otros caminos de aprendizaje además de las universidades. La organización fue creada por el emprendedor Dale J. Stephens, quien, durante su estancia en la Universidad Hendrix (Arkansas, EU), sintió que no estaba aprendiendo las habilidades necesarias para tener éxito en el ambiente laboral del siglo XXI. Bajo esta premisa, UnCollege permite que los estudiantes definan qué habilidades quieren estudiar, diseñando un plan de estudios a la medida de cada persona. El sitio también ofrece la búsqueda de mentores que dirijan el aprendizaje de los alumnos, y establece actividades de aprendizaje fuera del salón de clases. Conoce el proyecto UnCollege en uncollege.org

Duolingo Es un sitio web y una app móvil para aprender idiomas de forma gratuita. Duolingo ofrece cursos en inglés, francés, alemán, español, italiano y catalán, entre otros. Bajo un esquema de juego, los usuarios de Duolingo pueden ganar ‘puntos de experiencia’ con cada lección que cursen y después ser evaluados por los expertos del sitio, tanto en su expresión oral como en la escrita. Aprende un nuevo idioma con Duolingo desde duolingo.com

iTunes U También conocido como iTunes University, fue desarrollado en 2007 por Apple. Esta app administra, distribuye y controla el acceso al contenido educativo (en formatos de video, podcast y texto) de instituciones como Harvard, la universidad de Yale, Oxford, MIT, la universidad de Stanford y The Open University, entre muchas otras. Además, iTunes U también ofrece acceso a bancos de datos como la Librería del Congreso, la NASA y el Centro Nacional de las Artes. Puedes descargar iTunes U en apple. com/mx/education/ipad/itunes-u/

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Desaprendizaje para llevar “Un maestro en el arte de vivir no marca grandes distinciones entre su trabajo y su juego, entre su labor y su descanso, entre su mente y su cuerpo ni entre su educación y su recreación. Él apenas sabe distinguir cuál es cuál. Simplemente persigue su visión de excelencia, sin importar lo que esté haciendo, y deja que otros determinen si está trabajando o si está jugando. Para sí mismo, él siempre hace las dos cosas”. L.P. Jacks “Las cosas que debemos aprender antes de poder hacerlas, las aprendemos haciéndolas”. Aristóteles “Ya que no podemos saber qué conocimiento será el que más necesitaremos en el futuro, no tiene sentido que intentemos enseñarlo por adelantado. Más bien, deberíamos formar a personas que aprendan tan bien, y que amen tanto el aprendizaje, para que ellos mismos sean capaces de aprender todo lo que tenga que ser aprendido”. John Holt “Los analfabetas del siglo XXI no serán aquellas personas que no sepan leer ni escribir, sino aquellos que no sepan aprender, desaprender y reaprender”. Alvin Toffler “Las especies que sobreviven no son las más fuertes ni las más inteligentes, sino aquellas que pueden adaptarse mejor al cambio”. Charles Darwin

DOSSIER: Educación

Centro de Investigación y Desarrollo del IMMPC, con la colaboración de Esteban Muñoz Aguilar y Oswaldo Manuel Ochoa Lupercio

Para saber más Escucha a Daphne Koller, creadora de Coursera, hablar sobre como su plataforma digital obtiene retroalimentación para enseñar mejor a una escala global: http://goo.gl/edTo9E Lee el Libro blanco para el diseño de las titulaciones universitarias en el marco de la economía digital, publicado por el gobierno de España: http://goo.gl/kZ8kD8

enero • febrero

Responsabilidad, pertenencia e inclusión desde un solo frente Además de ofrecer valores agregados para sus clientes, la firma Corona Rivera Velázquez y Salvador Guzmán Díaz también buscan ser un ejemplo de responsabilidad social en su entorno, desde Fundación CRV.

En 2011, Salvador Guzmán Díaz se preguntó cuál sería su estrategia preferida para beneficiar a la sociedad. Debido a que ha participado en diversas campañas de acción social desde su juventud —prestando sus servicios tanto en asociaciones civiles como en comunidades marginadas de todo el país, hace más de 25 años—, la respuesta fue sencilla: formar una asociación civil (AC) dedicada a apoyar a otras AC, para concentrarse más en la gestión de relaciones y brindarles un beneficio económico directo.

Cuatro años después, Salvador pudo adoptar este modelo de servicio, asumiendo la dirección

general de Fundación CRV, A.C., una organización de segundo piso; es decir, dedicada a la captación de recursos para apoyar a diversas AC e instituciones de beneficencia en el área de la salud. De acuerdo con el propio Salvador, su interés por participar en una organización como Fundación CRV se debe a que “ la manera en que una asociación de segundo piso ayuda es impactante: te conviertes en un animador público, en un actor político sin sueldo que responde a la gente; y también eres un vínculo de apoyo real para las organizaciones de la sociedad civil [OSC]”.

Ayuda a quien más lo necesita Iniciando labores en 2013, Fundación CRV es un esfuerzo creado por el C.P.C. Juan Pablo Corona Rivera, director general de la firma Corona Rivera Velázquez & Co (CRV & Co.), y de su esposa, Marcela López Enríquez. Aunque ya apoyaban a diferentes instituciones desde hace 10 años, para ellos fue necesario enfocar todos sus esfuerzos de responsabilidad social en una sola organización que se concentrara en fortalecer a quienes ya trabajan en el tema de la salud, y que no dependiera de la intervención de una sola persona, sino en estar creando pertenencia entre amigos y clientes para generar una labor social efectiva a través del apoyo con recursos.

Este es el gran diferenciador de las organizaciones de segundo piso y de Fundación CRV. En

su experiencia, las OSC tienen dificultades para procurar fondos, ya que deben invertir la mayor parte de su tiempo en atender su misión y sus necesidades operativas (contratación de personal, adquisición de mobiliario, pago de servicios, etc.). Gracias al modelo de donaciones directas de Fundación CRV —validadas por el Instituto Jalisciense de Asistencia Social (IJAS)—, las asociaciones pueden resolver estas cuestiones rápidamente, para concentrar sus esfuerzos en la ayuda que buscan otorgar: “Un buen cambio se logra cuando ponemos nuestros talentos al servicio de los demás”, afirma Salvador Guzmán. “Nuestra tarea es apoyar a estas instituciones para que continúen haciendo un buen trabajo”.

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Inversiones sustentables En 2015, Fundación CRV apoyó económicamente a diversas instituciones el área de la salud, para niños de escasos recursos y en situación de vulnerabilidad; de la tercera edad, para incrementar la calidad de vida de los adultos mayores; y también brindando medicamentos y equipo para garantizar servicios dignos y oportunos en hospitales. Algunas de sus contribuciones más destacadas fueron:

•Hospitales Civiles de Guadalajara, A.C., brindando

El futuro: calidad responsable En 2016, Salvador Guzmán espera incrementar el apoyo y el alcance social de Fundación CRV con las siguientes iniciativas: •Conformar el Consejo Consultivo de Fundación CRV, incluyendo a consejeros interesados en apoyar económicamente los programas que apoyará la asociación, y que ayuden a garantizar la legalidad en sus operaciones, asegurando que todos los recursos se administren siguiendo las indicaciones

donativos económicos para mejorar las instalaciones, los

específicas de cada donador.

servicios médicos y el pago de medicamentos y hospitali-

•Establecer un sistema de voluntariado para que los directivos,

zación en su área de Pediatría.

colaboradores y empleados de CRV & Co. puedan contribuir

•Taiyari, A.C. Esta organización realiza operaciones

con su tiempo y ayuda en alguna de las asociaciones que

quirúrgicas a niños de escasos recursos que padecen car-

apoyarán.

diopatías (padecimientos del corazón o del sistema cardio-

•Otorgar recursos a cuatro nuevas AC, a las que distribuirán

vascular). Fundación CRV recaudó donativos para cubrir el

alrededor de 2 millones de pesos para atender sus aspectos

financiamiento de cirugías, el uso de quirófanos, consultas

operativos.

médicas, medicamentos y gastos de hospitalización.

•Crear alianzas estratégicas con otras AC fortalecedoras para

crear sinergias y obtener apoyos económicos más grandes.

•Hogares de Ancianos, A.C. Es una casa de asistencia

dedicada al cuidado de personas de la tercera edad. Fundación CRV les otorgó recursos para atender necesidades como alimentación, vestido y servicios médicos. •Centro Ortopédico de Rehabilitación Infantil A.C., donde se atienden, cada mes, a 300 niños de escasos recursos con algún problema neuro-músculo-esquelético, y a quienes apoyan en especie, con mobiliario.

Un buen cambio se logra cuando ponemos nuestros talentos al servicio de los demás. Nuestra tarea es apoyar a estas instituciones para que continúen haciendo un buen trabajo.

Transparencia, el componente clave Una de las tareas fundamentales de Fundación CRV es garantizar la transparencia. Para lograr esto, las donaciones solo pueden ser proporcionadas a instituciones inscritas y validadas por el IJAS (organismo al cual las AC entregan reportes de los donativos recibidos y qué se ha hecho con ellos). En palabras de Salvador Guzmán, esta atención a la legalidad es lo que ha permitido que Fundación CRV consolide la confianza de sus aliados.

Como nuevo director general, Salvador Guzmán Díaz confía en que la fundación logre

ganar la confianza de nuevas instituciones en México, para demostrar a sus clientes cómo ayudar a la sociedad, y que hacer las cosas bien no cuesta más: “Siempre habrá una enfermedad nueva o un problema social nuevo; por eso, el principal objetivo de Fundación CRV es ser solidarios con quienes los sufren. Sabemos que hay mucha necesidad de ayuda, y nosotros tenemos la responsabilidad de atenderla en todo momento, como una necesidad propia”.

Conoce los proyectos de Fundación CRV Sitios web: www.fundacioncrv.com.mx Correo: icontacto@fundacioncrv.com / sguzman@fundacioncrv.com.mx /crvfundacion

Salvador Guzmán Díaz, director general de Fundación CRV

bombero a

estratega:

el consejero apagafuegos La escuela de la vida da muchas enseñanzas, en su mayoría inigualables, y posee además su muy particular casta de maestros: los mentores.

Sesión

Formación: la educación en el mundo real

Qué pesa más en el desempeño de las personas? ¿La formación académica, o la experiencia que se adquiere durante el ejercicio de la actividad profesional? ¿Podemos combinar estos dos aspectos en una dosis que nos garantice una vida laboral exitosa? Recurramos una vez más al baúl de las anécdotas: hace ya unos buenos años, me encontraba en la fiesta de la boda del hijo de uno de mis amigos de toda la vida. En la mesa me acompañaba otro de ellos, un excompañero de la universidad, que en aquel entonces ocupaba una posición muy relevante en una de las instituciones educativas más prestigiadas de nuestro país. Ambos habíamos cursado, hace ya más de 40 años, la carrera de Ingeniería Química, que en esos años era una de las

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más demandantes del país. Ambos compartíamos el orgullo de haber caído en manos de maestros sobresalientes, que, si bien nos hicieron sudar sangre, también nos proveyeron de una educación de muy alta calidad. Al calor de la conversación, mi amigo me platicaba, entusiasmado, de un nuevo programa que estaba por lanzarse en el campus que él dirigía. El novedoso esquema proponía crear un modelo educativo de una calidad académica tan alta que, según sus predicciones, haría que la experiencia laboral resultara innecesaria para triunfar en el mundo empresarial.

DOSSIER: Mentoría

El comentario cayó como un balde de agua fría sobre mis maltratada, llegaba el secreto de cómo corregir creencias de toda la vida. Respondí de inmediato que la propuesel problema, y también de cómo prevenirlo para ta me parecía cándida, sobre la base de que su planteamiento evitar que volviera a presentarse. Curiosamente, despreciaba el acervo de conocimientos que se obtienen solo mientras más fuerte había sido la regañada, al calor de los problemas reales, mismos que muy difícilmente más duradero el recuerdo de la solución. Me podrían recrearse de manera verosímil en el salón de clases sin tomó tiempo descubrir que, si yo era capaz de antes haberlos vivido. digerir las reprimendas sin cortarme las venas, La educación académica merece todo nuestro respeto. podría poner toda mi atención en lo realmente Debe gozar del mejor nivel posible, dado que es proveedora de importante: lo valioso del aprendizaje. herramientas que ayudarán a los jóvenes a enfrentar su segunda A menudo comento que soy creyenetapa de aprendizaje: la escuela de la vida, el mundo real. Sin te del concepto aquel de que un buen jefe embargo, la experiencia generada en el ejercicio profesional debe ser, necesariamente, un buen formador. también debe ser respetada, e incluso promovida en forma, Que cada persona que sea líder debe poseer tanto a través de los programas de capacitación que se generan características de maestro y de mentor. Que cotidianamente al interior de los centros de trabajo, como con se deben compartir la que es proporcionada por esas figuras experimentadas que, ya conocimientos sea debido a lineamientos de la propia empresa o por iniciativa propia, realizan actividades de orientación y acompañamiento a los jóvenes, facilitando su éxito. Estas figuras experimentadas, llámeseles mentores, formadores, etc., son el equivalente a los maestros de la universidad que realizan labores magisteriales. Y ambas figuras, en algunos casos, llevan su vocación a Después de la maltratada, niveles de apostolado, pues un mentor llegaba el secreto de cómo no persigue fines de lucro ni el lucimiento personal; en él tan solo priva el técnicos sin ningún corregir el problema, interés legítimo de apoyar a las nuevas tipo de egoísmo, y y también de cómo que también las llageneraciones. prevenirlo para evitar que Al volver la vista atrás a más de madas de atención medio siglo, me queda la convicción de hacia un subordinavolviera a presentarse. que, en mi caso personal, tan valiosos do tienen por fuerza fueron los unos como los otros. De la que ir acompañadas misma manera en que recuerdo con del consejo objetivo admiración y reconocimiento a mis maestros universitarios, así y honesto. De esa manera, cada amonestación —que dicho sea de paso, debe ser del mismo recuerdo a los mentores que afortunadamente la vida puso en calibre que la anomalía, para no incurrir en exel camino para proporcionarme las enseñanzas, no solo inforcesos— es solo una herramienta para provocar mativas o técnicas, sino las aplicables a situaciones de actitud, que la enseñanza se grabe indeleblemente en el de honestidad y de compromiso con los objetivos por lograr. aprendiz, y que le sea útil no solo ahora, sino también toda la vida. Graduándose de la escuela de la vida La formación, por tanto, es la educación en el mundo real. La diferencia con los mentores del mundo laboral es que con ellos no existía un aula formal ni una lista de asistencia. Los consejos se recibían enfrente de grandes y escandalosas máquinas, a veces con un nivel de ruido de más de 90 decibeles, o a temperaturas cercanas a los 40 grados. No existían José Luis Sandoval Reynoso exámenes ordinarios o extraordinarios; la resolución de los problemas tendría que darse no en términos de semestres, Es director general de Mexicana de Lubricantes y sino de horas. Las formas de enseñar a veces no respetaban consejero independiente certificado por el IMMPC. Su trayectoria profesional se ha caracterizado por rescatar los niveles de diplomacia que uno esperaría de un maestro empresas en problemas. Durante su estancia en Euzkadi universitario, y eventualmente parecían más una recriminaformó parte de los equipos de evaluación de Grupo Carso, para determinar la adquisición de empresas. ción —salpicada con uno que otro calificativo altisonante— a nuestro noviciado o pasividad. Sin embargo, después de la enero • febrero

Por un buen cambio

Menos dogma y más práctica razonada Las técnicas nos dan certidumbre, pero también anulan la posibilidad de generar pensamiento crítico que haga que nuestras acciones sean más conscientes y responsables.

ace unos días, en un curso sobre ética organizacional, reflexionábamos sobre las preguntas que nos invitan a definir lo que llamamos “misión” y “visión”, cuando uno de los participantes me pidió ser “más práctica” en el tema. Al parecer, lo que esta persona necesitaba era una suerte de ‘receta’ para redactar la misión y la visión. Pero en lugar de dictar un abc, traje a colación un nuevo cuestionamiento: ¿para qué se definen la misión y la visión en una organización? ¿Quién las define? ¿Qué contenido les queremos verter? Contrario a lo que señalan algunos asesores del tema, hay tantas maneras de desarrollar estos conceptos como cabezas que intervengan en ello. Por ejemplo, es falso que la misión o la visión deban ser breves; si usted lo desea o considera conveniente, pueden tener una extensión de cincuenta cuartillas. ¿Qué se lo impide? El que la misión y la visión sean de cierta forma u otra depende de los propósitos, de las razones, de las preguntas que se quieren responder; en pocas palabras, de la filosofía que las acompaña. Que sean breves atiende a la intención de que se memoricen fácilmente o que sean leídas en una publicación, pero de ninguna manera es un modo de redacción incuestionable. En ese punto, otro de los interlocutores intervino, pues, lejos de hacerse práctico, ahora el discurso se hacía más complejo, más cuestionador y más alejado de la ‘respuesta concreta’. Este tercer personaje, con toda la buena intención, señaló el modo de elaborar una misión paso a paso, para resolver fácilmente el asunto, a lo que el primer participante quedó tranquilo. Desde mi punto de vista, este tipo de respuestas no nos hacen más o menos prácticos, pero sí más dogmáticos.

Siempre hay más de una ruta En realidad, las peticiones de ‘respuestas prácticas’ suelen ser solicitudes de técnicas. Pero en muchos casos, lo que se espera no es una técnica sino la técnica, la forma (como si fuera una sola) para hacer las cosas. Se espera que sigamos un camino fácil, que nos evite pensar demasiado, que no implique divagar y que no incluya preguntas. Por supuesto que sé del valor de las técnicas —sobre todo las probadas— para realizar las cosas, y de ninguna manera desestimo su riqueza. Sin embargo, es preocupante que esta necesidad de tener una sola respuesta, o un modo universal para realizar algo, surja cual tabla de salvación cuando la reflexión y el cuestionamiento aumentan, cuando es momento de encargarnos del modo de hacer las cosas, de crear nuestros propios caminos y de dar cuenta de los fundamentos de nuestras decisiones. 66

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DOSSIER: Ética

Cuando evitamos el cuestionamiento y la deliberación, dejamos de lado el poder de transformación que tenemos.

Hace unos meses me invitaron a impartir otro curso sobre ética en los negocios para emprendedores. Revisada la propuesta, me di cuenta de que la invitación no era para hablar sobre ética de los negocios, sino solo sobre códigos de ética. Sin menospreciar su valor, considero reduccionista basar la ética empresarial en tan solo la parte normativa. Sí es una parte fundamental, pero lo que debemos hacer es apenas el mínimo respecto de todo lo que podemos hacer, de todo lo que concierne al quehacer ético y que exige pensar, cuestionar, analizar, deliberar, elegir. Esto no es poca cosa, ya que los retos para el desarrollo económico y social sostenible son sumamente complejos y requieren de toda nuestra creatividad. Reducir la violencia que genera la impunidad, disminuir la desigualdad, construir una realidad humana favorable para las siguientes generaciones son metas que solo son viables, modificando modelos que nos han estado llevando justo por el rumbo contrario.

Fomenta el cambio de paradigmas Cada vez que vamos a dirigir una tarea, podemos indicar a los integrantes de nuestro equipo cómo llevarla a cabo, pero también tenemos la opción de preguntarles cómo es que ellos lo harían o cómo lo podríamos hacer (por qué, para qué, con qué, etc.). La disposición a cuestionar y reflexionar genera oportunidades y lleva consigo la valoración de la libertad humana, de las posibilidades que cada individuo tiene. Es un elemental ejercicio moral. Cuando evitamos el cuestionamiento y la deliberación, cuando evitamos filosofar en las organizaciones por ser prácticos (¿técnicos?), dejamos de lado el poder de transformación que tenemos nosotros, como líderes y colaboradores en las empresas, a través de las decisiones que tomamos día a día, y que, queramos o no, impactan en la calidad de vida de personas, en los modelos de consumo existentes (menos o más depredadores), en la viabilidad o inviabilidad de construir sociedades sostenibles, en la mayor o menor justicia. No lo podemos evadir, no hay neutralidad: todas las decisiones (operativas o estratégicas) sobre procedimientos, materias primas, utilidades, instalaciones, producción, etc., tienen que ver con la transformación de la realidad humana. Somos agentes del cambio económico, social y ambiental (para bien o para mal). Tratemos, entonces, de darle el justo valor a las técnicas y reconsiderar más la importancia de ser críticos, dialógicos, filosóficos. Seamos tomadores de decisiones desde una libertad consciente, en vías de lograr la mejor práctica organizacional posible.

Ma. Eugenia Nieto Caraveo Es maestra en Filosofía y Ética Aplicada, doctora en Estudios Humanísticos con especialización en Ética y asesora en Ética de Negocios Aplicada. Está diplomada en el Programa Iberoamericano de Formadores en RSE por el PNUD y la Universidad de Buenos Aires.

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s o l ra

a ñ e s n

? a res

e p o m m e ó a C l ¿ n e s l a i n n e l l i m

Los jóvenes de la Generación Y entraron al mundo laboral, exigiendo nuevas formas de hacer las cosas. Ahora, para atraer al mejor talento, las empresas deben también entender de qué forma quieren aprender los llamados millennials.

e estima que los millennials (los miembros de la Generación Y; o ‘milénicos’, como sugiere La nueva gramática de la lengua española) conformarán el 50 por ciento de la fuerza laboral en el 2020. Igualmente, ya han empezado a representar una fuerza notable en el mercado y, desde ahora, influyen cada vez más en las necesidades de aprendizaje y en la forma en que las empresas capacitan a sus empleados.

Es un nuevo mundo para Recursos Humanos Los millennials manifiestan un requerimiento continuo de inmediatez, y gustan de vivir el momento. Algunos de los fenómenos que han influido en la personalidad de esta generación son los siguientes: Durante sus años escolares fueron testigos de ataques terroristas, actos de violencia social y escolar de gran escala, así como derrumbes de economías. Esto les hizo ser conscientes de la fragilidad del entorno social y de las instituciones, y de que las crisis pueden suceder en cualquier momento. Sus padres son una generación de personas responsables, presentes, excesivamente cariñosos, que los rodearon de regalos, y cuyas necesidades básicas fueron saciadas por demanda. Son la primera generación que ha estado conectada a internet. Sus relaciones sociales se han visto influenciadas por el correo electrónico, la mensajería instantánea y las redes sociales, lo que da pie a relaciones virtuales, rápidas y de instantaneidad.

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La influencia sobre sus años estudiantiles ha marcado fuertemente la manera en como los milénicos visualizan el aprendizaje, las relaciones personales y la velocidad de interacción. Esto ha creado los fundamentos de sus necesidades de capacitación. Se podría decir que, ante esta transición generacional, las organizaciones nos hemos visto obligadas a desarrollar programas de entrenamiento para una heterogénea mezcla de edades. Esto nos obliga a mantener estándares de capacitación ya conocidos, pero al mismo tiempo nos llama a agregar nuevos esquemas, basados en las siguientes premisas:

a) Experiencial, aprovechando el deseo que tiene esta generación milénica de participar en proyectos exigentes y aprender a través de solucionar problemas reales. b) Traje a la medida, desarrollando programas de coaching y cápsulas de aprendizaje que vayan de acuerdo a sus necesidades, y con base en requerimientos. c) Cara a cara, ofreciendo la oportunidad de interactuar con otras personas que puedan brindar conocimiento específico y puntual. d) Multifuentes, creando un entorno de aprendizaje rico que permita a las personas ubicar información de múltiples fuentes.

DOSSIER: Recursos humanos

Las nuevas generaciones obligan a crear nuevas condiciones laborales y de educación en nuestros espacios de trabajo. ¿Cuáles serían los esquemas que podrían contener estos ingredientes? Desarrollar programas de integración de nuevas generaciones o de becarios. Desde su primera experiencia, los jóvenes podrían asumir proyectos que les permitan entregar resultados a los directivos de la organización, y donde cuenten con el apoyo de un sponsor (patrocinador) que les pueda hacer recomendaciones o sugerencias sobre la manera en cómo van desarrollando sus proyectos. Contar con comunidades de aprendizaje manejadas por expertos internos. A manera de ejemplo, podría ser “Finanzas para no financieros”, donde el área de finanzas puede mantener un blog relacionado con la información que presentan y la forma de entenderla. Además, sus ejecutivos pueden ofrecer talleres de discusión alineados a los temas que preocupan a las demás áreas de trabajo. Programas de mentoría. Estos ofrecerían el apoyo de ejecutivos de alto nivel para talentos emergentes, respondiendo así a preguntas y preocupaciones específicas de manera directa (cara a cara). Dichos proyectos deben contar con reglas claras como duración, periodicidad e inicio y término del programa, además de objetivos y responsabilidades. Igualmente, para actualizar a las antiguas generaciones sobre el uso de todas las

herramientas digitales que hoy invaden nuestro entorno, pueden crearse programas de mentoría inversa, donde los millennials pueden apoyar en el aprendizaje de altos ejecutivos en temas digitales. Uso de redes sociales internas, blogs de expertos y conexión con proveedores de contenidos de calidad, como universidades reconocidas, debido a las multifuentes que los milénicos esperan para poder interactuar. Contar con redes sociales internas permite crear una comunidad de personas interesadas en diversos temas y facilitar el intercambio de ideas. También es posible crear grupos externos en los que participen los empleados, que puedan ser fuentes de información de mejores prácticas. Las nuevas generaciones obligan a crear nuevas condiciones laborales y de educación en nuestros espacios de trabajo, y también son hoy un segmento de fuerza laboral creciente. Por tanto, debemos empezar, desde ya, a crear lugares de trabajo que provean experiencias desafiantes de coaching y mentoring; interacciones interpersonales abiertas y cruzadas entre diferentes generaciones y niveles jerárquicos; y generar suplementos multifuentes que permitan a la organización evolucionar y no ser tan dependiente de las prácticas de una única área.

Sandra Zuluaga Rodríguez Es CHRO, Ejecutiva Senior de Recursos Humanos de AXA. Cuenta con más de 20 años de experiencia ayudando a mejorar el rendimiento del área de RH. También se desempeña como conferencista y educadora.

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Algunas reflexiones sobre los

retos de aprendizaje del mundo de la moda

Para no ser gobernados por el cambio y llegar a conocerse a ellos mismos, los nuevos estudiantes y profesionistas deben aprender a renovarse constantemente.

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stamos en constante evolución: se transforman nuestras estructuras sociales, nuestras organizaciones... y, por supuesto, el mundo de la moda. La moda es el gran espejo de nuestra vida, y renovarse en ella, a través de ella, es sencillamente un asunto vital para todos sus actores. Pero primero, para renovarse como profesional del mundo de la moda hay que aprender a aprender, descubrir y recrear. Ganas de aprender desde la cuna Aristóteles, en su obra Metafísica, decía que cualquier persona siente el deseo natural por saber, conocer, descubrir. Desde el nacimiento, este interés es permanente: los niños son investigadores innatos, agentes activos de su propio aprendizaje. Esta curiosidad no necesariamente se apaga con el tiempo: el estudiante titulado más viejo del mundo es Allan Stewart, un australiano de 97 años con un master en ciencias médicas (a los 91 años se recibió en Derecho). Actualmente, los ‘jóvenes de la cuarta edad’, los seniors, son capaces de abarrotar los auditorios de las universidades. Seguramente, el deseo por aprender está inscrito en nuestros genes, y probablemente se debe a la capacidad y al anhelo que tiene el ser humano de proyectarse al futuro, de aportar a este. “Aprender es una promesa a futuro”, dijo Jean François Portier. Actualizarse y renovarse, el nuevo lujo En el sector de la moda los roles también van evolucionando, haciéndose más complejos, de modo que la formación continua (o permanente) se vuelve esencial para cumplir con la necesidad de obtener nuevos conocimientos y competencias. Para poder crear en medio de la incierta coyuntura económica, se requieren creativos de todos los niveles que sean capaces de adaptarse a entornos cambiantes. Hoy se tiene que innovar y se quiere innovar, y esa es la principal fuente de riqueza de toda empresa de moda exitosa. Actualizarse es una nueva riqueza para ti y para tu oficio, para tu organización y tu país. Y la información ya no es lo único que se busca: hay, a través de la renovación, una creciente necesidad de formación, de aprendizaje, de autoconocimiento y desarrollo personal. Por ello, el sector de la formación inicial y profesional se ha vuelto, en nuestra institución de educación superior, una preocupación mayor. Buscamos explotar en los profesionales de la moda todo su potencial de evolución, así como guiarlos en las prácticas de autoformación. De esta manera, los estudiantes se van fijando objetivos particulares; cambian sus papeles profesionales, hasta sus estilos de vida dentro del mismo campo de la moda, en busca de ellos mismos. Cada uno crea su camino, y muchas rutas son atípicas, con historias de vida originales que forman parte del cotidiano de los actores de la moda. Antes tú conservabas un mismo trabajo por muchos años. Hoy, seguramente toda persona en el campo de la moda cambiará varias veces de ocupación. Es un procedimiento fecundo, estimulado por el deseo de aprender, lo que construye una mejor autoestima. Estos deseos de autoformación, bien encaminados, satisfarán la necesidad de la persona de sentirse la creadora de su propia vida, sin ser controlada por el cambio. Actualizar los conocimientos para

DOSSIER: Educación y moda

crear el propio camino, y entonces crear nuevas propuestas de diseño, e incluso reinventar el proceso del aprendizaje. Esta apetencia está increíblemente estimulada por los adelantos tecnológicos: con el smartphone, Google, Youtube, etc., se tiene acceso a recursos ilimitados. En la economía del saber y de la creatividad, el placer intangible de la investigación —científica o no— se ha vuelto el placer de todos.

Somos todos mentores potenciales

El placer intangible de la investigación —científica o no— se ha vuelto el placer de todos.

El día de mañana, quizá tu escuela esté en tu iPhone… pero la educación, a pesar de todo, necesita de la fuerza de los lazos humanos. Se necesita de las colaboraciones y confrontaciones sanas de los compañeros de aprendizaje, que son tanto los estudiantes como los maestros. “Se aprende siempre solo, pero jamás sin los demás”, dice Philippe Carré, profesor en Ciencias de la Educación de la Universidad de París. ¿Y quiénes pueden ser estos nuevos mentores? Todos nosotros, en algún momento de nuestra vida y desde cualquier sector de actividad. Esta forma de concebir el oficio educativo es reciente y se está profesionalizando en algunas universidades, con algunos masters prácticos. Pero, aparte del expertise desarrollado en el mundo profesional, todos estos mentores tienen en común el anhelo de compartir lo aprendido, de liderar. Además, poseen esquemas diferentes de enseñanza, y siempre permanecen conectados a su medio profesional de origen. También manejan prácticas como el coaching, y consejos personalizados para enseñar no solo el savoir–faire (saber hacer), sino también el savoir-être (saber ser, es decir, aptitudes y comportamientos relacionales). La pluralidad de este tipo de formadores, cuya identidad depende de su carrera de origen, enriquece ahora la educación inicial, y ayuda a adquirir saberes informales para construir rutas —a veces muy ambiciosas— o para estar aprendiendo todo el tiempo (crossknowledge). En lo que sí podrá ayudar la tecnología es a construir una ruta educativa progresivamente más personalizada, lo que modificará profundamente la manera en cómo nos formaremos. El adaptative learning (aprendizaje adaptable) analizará nuestro comportamiento durante la formación, para escoger las herramientas más útiles para nuestro proceso de aprendizaje. Con tantas posibilidades, diferentes estilos de educar, y la gran variedad de métodos de formación, se podría pensar, tal vez, en una educación más sencilla, sobria, esencial, tranquila y feliz que pueda influenciar de manera positiva la existencia. Una donde se reconozca y se sienta la belleza del aprendizaje imperfecto, Emmanuele M.M. de Román efímero y modesto… un poco más de slow education. Es directora académica IESModa Casa de Francia.

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oy en día, la educación ya no es exclusiva de los salones de clases. Cada vez más adultos reconocen la importancia de fomentar buenos hábitos de estudio en los niños, para que puedan crear una mentalidad positiva de aprendizaje desde temprana edad. Al final, estos impulsos les permitirán adquirir mejores habilidades de estudio, que les beneficiarán durante toda su vida. El enfoque de aprendizaje más actual recomienda que los padres de familia ayuden a sus hijos a esforzarse y a hacerles entender que cualquier tema puede dominarse si se le dedica el suficiente tiempo de estudio —por ejemplo, la idea de que las matemáticas no son para todos ya está desapareciendo—. De esta forma, los niños aprenden que el esfuerzo y la constancia son las claves para superar cualquier obstáculo que se les presente, ya sea en el salón de clases o practicando su deporte favorito. Alrededor del mundo, muchos padres de familia ya están realizando las siguientes actividades para fomentar el aprendizaje de sus hijos:

El nuevo ritmo de la educación:

aprende a tu ritmo

Sabemos que las bases para una exitosa vida profesional se forman en el aula. En el nuevo milenio, son los estudiantes, y no los maestros, quienes deben tomar las riendas de su aprendizaje. Monitorea su progreso Una gran forma de ver lo que tu hijo está aprendiendo y conocer las áreas en donde más necesita ayuda es saber cuánto tiempo de estudio dedica a cada materia —por ejemplo, Khan Academy envía un correo semanal a los padres, que resume el tiempo que cada muchacho pasa aprendiendo en la plataforma. Estos datos te permitirán enfocar tus esfuerzos en esas áreas o conocimientos que tu hijo no ha logrado dominar, o aquellos a los que les ha dedicado mucho tiempo y aún no logra retener, obteniendo esta información en tiempo real. Además, también podrás usar los contenidos para actualizar tu conocimiento y apoyar a tus hijos de mejor forma. Recuerda que una formación matemática sólida es la base para cualquier otro conocimiento más avanzado. Aplaude su esfuerzo A veces, un niño puede necesitar más tiempo para aprender algo. Por eso, celebrar el esfuerzo en lugar de los logros les ayuda a ganar confianza y sentirse orgullosos del proceso de aprendizaje. Hay que cambiar los “¡Qué inteligente eres!”, por los “¡Estoy muy orgulloso de tu esfuerzo!”. Este enfoque podría cambiar las estadísticas del Informe PISA 2012 de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE). En este estudio, más del 75 por ciento de los alumnos mexicanos declaró estar ‘de acuerdo’ o ‘muy de acuerdo’ con la siguiente afirmación: “Frecuentemente me preocupa que tendré dificultades en clase de matemáticas”. De hecho, México es el país de la OCDE con el nivel más alto de ansiedad hacia las matemáticas. Esta tendencia puede revertirse si cambiamos la forma en que nuestros hijos se acercan a esta materia. Pon el ejemplo Demuestra a tu hijo lo que significa aprender durante toda la vida con un objetivo para sí mismo; o mejor, elijan un tema para aprender juntos. Con ambas opciones estarás moldeando comportamientos positivos en la relación de tu hijo con el aprendizaje, como tomar notas o escuchar con atención las lecciones. 72

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DOSSIER: Aprendizaje

Estudien un tema juntos (pueden ver un video, leer o escuchar podcasts) y después discútanlo durante la cena; nunca está de más reforzar tus propias bases matemáticas. Además, te sorprenderás al ver lo fácil que puede ser explicar la suma de fracciones con diferente denominador, recordando el procedimiento con un video de apenas unos minutos de duración y ejercicios a la medida de tus conocimientos. Define metas cercanas Trabaja con tu hijo para definir un gran objetivo que puedan alcanzar estableciendo pequeñas metas por cumplir cada día, semana y mes. Estas etapas reducirán su estrés y lo motivarán a alcanzar el final del aprendizaje que él mismo se estableció. Una vez que se definieron los objetivos, no se olviden de revisarlos constantemente. Una opción para dar seguimiento a su desempeño es que el mismo estudiante lleve un diario de sus logros (porque puede ser muy satisfactorio tachar las metas cumplidas de una lista).

Cualquier persona es capaz de aprender cualquier cosa. Celebra su éxito Cuando tu hijo finalice un curso o aprenda algo nuevo, ¡felicítalo! Los premios pueden variar mucho de familia a familia, pero algunos que puedes utilizar son: - La posibilidad de elegir el siguiente tema por aprender. - Escoger el menú de la comida familiar del domingo. - Quedarse despierto 15 minutos más. - Ir al parque o al cine. Cualquier persona es capaz de aprender cualquier cosa. Sin embargo, los alumnos ya no pueden ser meros espectadores o receptores de la educación. Más bien, necesitan ser actores que elijan cómo estudiar, y nosotros, como padres, maestros y líderes, debemos brindarles las herramientas necesarias para impulsar su aprendizaje.

Rolando Núñez-Baza Es director general de Khan Academy para América Latina, una organización no gubernamental sin fines de lucro que provee materiales y recursos para apoyar la educación personalizada para personas de todas las edades, en cualquier lugar, a través de internet. Actualmente, Khan Academy tiene cerca de 80 colaboradores de tiempo completo y se localiza en Mountain View, California.

enero • febrero

Leonardo Placencia, presidente de Muebles Placencia:

“Desde temprana edad, a mí me aportaron más los fracasos que los éxitos, porque me formaron y me hicieron esforzarme mucho”.

o es fácil para ningún joven asumir las responsabilidades de un adulto tan repentinamente, y menos las de un empresario. Este fue un escenario que don Leonardo Placencia experimentó con la repentina muerte de su padre, don Andrés Placencia Barajas. Antes que abrumarse por el reto, el joven Leonardo entendió bien su nuevo rol como líder de familia y asumió la dirección de Muebles Placencia a muy corta edad. Hoy, la empresa familiar ya es octogenaria (don Andrés inició operaciones en 1935), y dos de los nietos trabajan en ella: uno como director general, y otro como director comercial. Esto es toda una proeza para una empresa familiar en México. Tuvimos la oportunidad de charlar con don Leonardo para conocer un poco más de su trayectoria y aprendizaje. ¿Fue difícil para usted asumir el liderazgo de su empresa, teniendo tan solo 15 años? Había que tomar el toro por los cuernos; era una obligación mía, como único hijo varón. El qué tuve que hacer se fue presentando con las circunstancias. Mi padre muere a los 39 años, y por la escuela y otras razones, convivimos poco tiempo. Pero, aunque no alcanzó a desarrollarse como un empresario del tamaño que hubiera deseado, en el camino que recorría, él tuvo una visión importante. De pequeño, yo no viví la situación general de un chamaco de escuela

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porque nunca tuve vacaciones; no tuve una juventud como la de los demás chavos porque estaba metido en el trabajo. Mi padre siempre me llevó a la fábrica para aprender los elementos fundamentales del oficio: cortar la madera, cuadrar y pulir, armar los muebles, etc. Ese tipo de cosas me dieron algunas pautas de conocimiento, pero en verdad fui aprendiendo sobre la marcha. Realmente, solucioné los problemas conforme se fueron presentando. ¿Cuál fue la primera decisión difícil que usted tomó para el negocio? Las condiciones habían cambiado: de ser un muchacho metido en el taller, de repente me convertí en el jefe. Entonces hablé con el personal, les expliqué que yo no tenía ni todo el control ni todo el conocimiento, y que necesitaba importantemente su apoyo. También hablé con todos los proveedores para pedirles ayuda y comprensión en la cuestión de los pagos. Realmente hubo muy buena respuesta porque mi padre fue un hombre muy comunicativo, muy recto, muy honesto, muy confiable ante todo mundo. Eso ayudó muchísimo para conseguir el respaldo necesario. Yo creo que mi primera decisión importante fue contratar a un contador, porque el tema administrativo era mi mayor debilidad. Cuando las cosas ya van caminando y yo tomo realmente las riendas (a los 18 o 19 años), empezaron las decisiones y los cambios importantes. Por ejemplo, modifiqué los sistemas

de producción y transformé el negocio para que fuera una planta de producción en serie. En esa época los carpinteros trabajaban a destajo, haciendo todo el proceso manualmente: el corte de la madera, el cepillado, el armado, el maquinado, los terminados. Sin embargo, para el lugar donde se encaminaba la cuestión comercial, ese era un sistema improductivo. Por eso empecé a especializar al personal en cuestiones específicas del armado de los muebles, para crear una línea en serie. Y la segunda decisión fue comprar la casona donde mi padre había tenido la primera tienda para hacer una mueblería en forma. ¿Cómo resolvía las dudas de sus colaboradores, siendo usted más joven que ellos? En aquel entonces, realmente no tenía la experiencia ni los recursos económicos (ni siquiera por concepto o por estrategia de visión) para contratar gente bien capacitada. Esto implicaba que las decisiones tenían que ser más personales. Yo era prácticamente el todólogo de la empresa: elegía qué material comprar y a quién comprarlo, el diseño de productos, de todo. Pero también cometí errores (y algunos graves). Por ejemplo, tuve una huelga en la empresa —por un manejo inadecuado de la cuestión humana— que no se pudo resolver. Hubo que liquidar y tuvimos que cerrar la fábrica; quedó como un elefante blanco, parado: local, maquinaria, todo. Yo seguí con la única mueblería ya construida.

PERFILES: Educación empírica y académica

enero • febrero

PERFILES: Educación empírica y académica

Esa primera tienda estaba en Independencia 279 (frente a El Informador), y la hice en etapas: tumbé la casona e hice un nivel de piso, con nuevos recursos construí otro piso, y con más capital terminé un tercer nivel. En ese entonces yo tenía un crédito bancario muy limitado (por las mismas circunstancias de la empresa); entonces, me afiancé mucho comercialmente para adquirir producto y generar talleres en los que yo mismo tuve que capacitar a los empleados. Así estuve un par de años, metido 100 % en el aspecto comercial para levantar la tienda, e inicié la cuestión de promoción publicitaria para hacer sonar el nombre ‘Placencia’. Con ayuda de un muchacho que había trabajado como publicista en un periódico, lanzamos una campaña que, para entonces, era muy novedosa: todo sin enganche. En 20 días vaciamos casi toda la bodega. Ante este éxito, consolidé la reapertura de la fábrica con los talleres. Le quité el polvo a la maquinaria, empezamos a contratar personal y reabrí con empleados más calificados, teniendo mejor comunicación con la gente, creando un ambiente laboral adecuado y con otro concepto de planta. Usted ha aprendido resolviendo problemas y formándose en la práctica. ¿Diría que valora más la experiencia que una educación formal? Hay cosas que solamente se aprenden con el tiempo. Desde temprana edad, a mí me aportaron más los fracasos que los éxitos, porque me formaron y me hicieron esforzarme mucho. Además, en ese entonces el aspecto académico no era indispensable para un triunfo y un liderazgo importante, tanto desde el punto de vista formativo-empresarial como de éxito en el negocio. Hoy, las cosas han cambiado. Por ejemplo, aquí no aceptamos a un gerente que no tenga un título académico, porque eso da seguridad; la teoría es indispensable cuando está amalgamada con la práctica. Actualmente, siento que una buena formación académica es muy importante si queremos ser líderes tanto en lo personal como en lo empresarial. 76

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Yo dejé la escuela a los 15 años porque murió mi padre, pero siempre he tenido la necesidad de estudiar, de complementar. Primero estudié Contaduría Privada en la escuela nocturna, para tener más conocimiento en los aspectos contable y administrativo. A los 25 años (después de casarme y consolidar mi matrimonio) empecé a involucrarme en la participación social-empresarial como miembro de la Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadotecnia. Ahí aprendí mucho de las personas y para mi negocio —sí aporté mucho, pero quizá recibí más de lo que di—. Y otra experiencia fue en el IPADE [Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresas] Guadalajara.

Una buena formación académica es muy importante, si queremos ser líderes tanto en lo personal como en lo empresarial.

Es una institución que me cambió, que me volteó la cabeza para muchísimas cosas. Desde hace 30 años he estado en continuidad con el IPADE; para mí ha sido mi universidad, mi maestría y hasta mi doctorado. Su organización ha logrado llegar hasta la tercera generación. ¿Es difícil trabajar con los hijos? Yo trato —algo muy importante en un padre— ser más tutor que autoridad, y saber diferenciar entre los roles de padre y de jefe en la empresa, pero no siempre ha sido fácil. El padre debe estar en la casa, pero aquí soy un líder y debo manejarme como tal. Definitivamente, el exceso de autoridad de

un padre en el trabajo es negativo. Es importante soltar, es muy importante confiar en los hijos y verlos por el desarrollo que tienen, sin minimizar su postura y aprendiendo de ellos. Es importante apreciar sus cualidades; hay que confiar en ellos y soltarles responsabilidades. El padre debe estar con una mentalidad muy abierta para eso porque realmente es importante que los escuche.

PERFIL Juan Leonardo Placencia Enríquez

Es presidente de Muebles Placencia. A los 15 años sucede a su padre como director de la Fábrica de Muebles Placencia. Fue beisbolista profesional de los 15 a los 35 años, participando en los juegos Panamericanos y Centroamericanos. En su trayectoria, don Leonardo ha tenido la oportunidad de participar en organismos como la Asociación de Fabricantes de Muebles de Jalisco (Afamjal), la Asociación de Dirigentes y Empresarios, la Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadotecnia, y el Consejo de Cámaras Industriales de Jalisco, entre otros. También es accionista del equipo de beisbol tapatío los Charros de Jalisco.

José Luis Sandoval y Esteban Muñoz Dirección Editorial Fotos por Fernando Adame R.

Ella es Malala Sin siquiera cumplir los 20 años, Malala Yousafzai no solo es una figura de renombre internacional, sino una embajadora de la educación para todos los niños.

l recobrar la conciencia en un hospital de Inglaterra, Malala Yousafzai pensó: “Gracias a Dios que no morí”. Semanas antes (el 9 de octubre del 2012), esta joven activista por el derecho a la educación en la región de Swat, Pakistán, sufrió tres heridas de bala mientras regresaba a casa con su compañera Moniba. “Mi amiga dijo que el hombre disparó tres veces seguidas”, recuerda Yousafzai, en el libro Yo soy Malala. “Cuando llegamos al hospital, mi cabello y el regazo de Moniba estaban empapados de sangre”. Desde sus 11 años, Malala ha defendido la educación en contra del movimiento Talibán. El atentado contra su vida fue un intento por parte de este grupo radical para detener el activismo de la joven pakistaní. Sin embargo, gracias a su resiliencia y a varias cirugías para salvar su vida, Malala sobrevivió a este incidente para continuar su lucha por los derechos de los niños y adolescentes, consolidando un movimiento internacional que le mereció el premio Nobel de la Paz 2014. De estudiante a activista Cuatro años antes de su atentado (en 2008), y con el apoyo de su padre, Ziauddin Yousafzai, Malala inició su carrera como activista por la educación femenina en diversas conferencias y entrevistas. En estos foros, ella describía las acciones del Talibán en Swat —prohibiciones a la televisión, la música, la educación de las niñas y a que las mujeres salieran de compras—, esperando encontrar el apoyo de otras comunidades y naciones en su lucha por la educación. Paulatinamente, sus palabras fueron escuchadas por la BBC, quienes la motivaron a escribir un blog sobre su vida bajo el régimen Talibán. Firmando con el pseudónimo ‘Gul Makai’ (en honor a un personaje folclórico de la región iraní), Malala describió su vida entre las escaramuzas del Talibán, el temor de sus vecinos y su deseo por continuar estudiando y aprobar sus exámenes de primaria. “Esperaba a que todos estuvieran dormidos, y luego revisaba todas las puertas y ventanas” escribe Malala en su biografía. “No sé por qué, pero saber que atentaban contra mí no me preocupaba. En mi opinión, todos sabemos que vamos a morir algún día; entonces, siempre debería hacer lo que yo quiero hacer”. Malala Yousafzai. Fotografía tomada por Simon Davis para el Departamento de Desarrollo internacional (DFID) del Reino Unido, bajo licencia Creative Commons.

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PERFILES: Educación y activismo

Malala Yousafzai en la ceremonia del Premio Nobel de la Paz, celebrada en Oslo, Noruega.

Conoce más sobre Malala • Documental Class Dismissed (2009). Disponible en goo.gl/M2fCYN • Mi hija, Malala (2014), charla TED de Ziauddin Yousafzai. Disponible en goo.gl/nB0CXR • Paz, drones y el Islam, entrevista de Malala para la revista Forbes. Disponible en goo.gl/otDrmt • Discurso de Malala frente a la ONU: goo.gl/ov2p7Q Aunque Malala solo escribió durante tres meses (de enero a marzo del 2009), sus entradas fueron suficientes para despertar el interés internacional. Esta vez, Malala fue contactada por el diario The New York Times para realizar el documental Class Dismissed (Se levanta la sesión). Durante el rodaje, la familia de Malala fue separada debido a un conflicto armado entre el Talibán y el ejército pakistaní. Mientras que Ziauddin Yousafzai viajó a la ciudad de Peshawar para protestar y buscar apoyo para ayudar a Swat, ella fue a vivir con otros parientes. Fue ahí donde Malala eligió perseguir una carrera política, inspirada por el activismo de su padre.

Con mi historia, quiero decirles a otros niños que defiendan sus derechos. No deberían esperar la ayuda de alguien más, porque sus voces son más poderosas. Pareciera que no son tan recias, pero en los momentos donde nadie más habla, su voz se hace tan fuerte que todos tienen que escucharla. Malala Yousafzai, en su discurso de aceptación del premio Nobel Actualmente, Malala Yousafzai reside en Birmingham, Inglaterra. En sus primeros meses ahí, se sorprendió por la libertad con la que hombres y mujeres pueden socializaban en la calle. También luchó por formar nuevas amistades con sus compañeros, al regresar a la escuela, y todavía pasa mucho de su tiempo libre platicando con sus amigos en Swat, vía Skype. A sus 18 años, ella espera cumplir dos metas: regresar a su tierra natal y, posteriormente, transformar el panorama político de Pakistán para llevar justicia e igualdad a las niñas y mujeres de su país. “No pueden detenerme. Voy a formarme, tanto si es en casa, en la escuela o donde sea. Esto es lo que pedimos al mundo: que salve nuestras escuelas, que salve nuestro Pakistán, que salve nuestro Swat”.

De activista a líder En una entrevista para la BBC, Malala afirmó: “Cuando me dispararon, pensaron que las personas guardarían silencio, que nadie se atrevería a hablar. Creo que, ahora, deben estar arrepintiéndose de haberle disparado a Malala”. En 2011, Malala fue nominada por Desmond Tutu al Premio Internacional de los Niños por la Paz, y fue reconocida con el Premio Nacional de la Paz en Pakistán. En 2013 fue listada como una de “las 100 personas más influyentes del mundo” por la revista Time, y también habló frente a la Organización de las Naciones Unidas (ONU), dando un llamado al acceso a la educación para todos los niños en el mundo. Estos son solo algunos de los galardones que demuestran la resiliencia de Malala ante su derecho a estudiar y su voluntad para cambiar el futuro de Pakistán.

Visita de Malala a Estrasburgo en 2013. Cortesía del fotógrafo Claude Truongngoc, bajo licencia Creative Commons. Esteban Muñoz Aguilar Editor Asociado

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Sugata

Mitra

el maestro detrás del monitor Para Sugata Mitra, la nueva era del aprendizaje requiere que los maestros solo pregunten, y que los propios alumnos descubran todas las respuestas.

n Matamoros, México (ubicada junto a la frontera de Texas), la escuela primaria José López Urbina siempre ha ofrecido el modelo educativo más tradicional: los estudiantes se sientan en fila mientras sus profesores recitan los datos que ellos deben aprender y memorizar para su futuro laboral. Esto cambió en 2011, durante la clase de quinto de primaria impartida por el maestro Sergio Juárez Correa. En el primer día de clases, Juárez Correa reacomodó las filas de asientos en pequeños grupos, y se sentó junto a sus estudiantes. Él les dijo que existían niños en el mundo con acceso a internet, electricidad y computadoras para impulsar su educación; sin embargo, aunque en Matamoros era mucho más difícil acceder a estos beneficios, “sí tienen algo que los equipara con cualquier niño en el mundo: potencial”.

Foto cortesía de Anna Frodesiak, bajo licencia Creative Commons

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PERFILES: Educación

El siguiente paso de Sergio Juárez Correa fue dar a sus estudiantes las preguntas que debían aprender. Después, les decía que pensaran e investigaran. Poco a poco, los alumnos discutían entre ellos, argumentando todas las explicaciones, hasta dar con las respuestas a problemas de matemáticas, astronomía, ciencias naturales, etc. Un año después, cuando la clase de Sergio Juárez Correa tomó la prueba ENLACE (Evaluación Nacional de Logros Académicos en Centros Escolares), obtuvieron la calificación más alta del examen a nivel nacional. Este es un logro que Juárez Correa y sus alumnos consiguieron gracias al modelo de Educación Mínimamente Invasiva (MIE, por sus siglas en inglés), desarrollado por el profesor y pionero del aprendizaje digital, Sugata Mitra.

Educación, en todas las esquinas Sugata Mitra ha estudiado y desarrollado diversos estilos y medios de educación desde 1970, ayudando a entrenar a casi un millón de niños en India. Estos estudios pedagógicos llegaron a su culminación con un experimento sencillo pero radical. En 1999, Mitra colocó una computadora detrás del muro en un barrio de Nueva Delhi. Mientras los niños se acercaban a ver qué era, Sugata les dijo que podían utilizar la máquina, y se fue. Meses después, Mitra regresó para evaluar los resultados, y se dio cuenta que los niños, sin supervisión alguna, aprendieron a usar la computadora. Este fue el inicio de Hole in the Wall (agujero en la pared), y del modelo MIE, donde los niños pueden elegir qué quieren aprender y cómo aprenderlo, sin supervisión adulta. Sugata Mitra lo explica así: “Al colocar una computadora frente a los niños y remover todas las restricciones adultas, ellos se van a autoorganizar frente a la máquina, como abejas alrededor de una flor”. Después de este primer experimento, Sugata Mitra llevó sus agujeros en la pared a otros distritos de India, y también a varias regiones de Asia y Sudáfrica, obteniendo resultados similares: los niños se organizaron para aprender el idioma de las máquinas, y para utilizar las ventajas del internet como herramienta del conocimiento. Ahora, Mitra quiere llevar este modelo al siguiente nivel, a través de School in the Cloud (escuela en la nube), una plataforma de aprendizaje donde los estudiantes trabajan en Sesiones de Aprendizaje en Ambientes autorregulados (SOLE, por sus siglas en inglés). Con SOLE, el maestro reta a sus alumnos con una pregunta, y ellos deben descubrir la respuesta, dividiéndose en pequeños grupos y accediendo a herramientas web.

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PERFILES: Educación

Curiosidad, la escuela del futuro La iniciativa de Sugata Mitra no ha estado exenta de controversia. Por ejemplo, las computadoras de Hole in the Wall deben ser constantemente monitoreadas para que puedan repararse, y que no sean maltratadas por el vandalismo. También se cuestiona la calidad del aprendizaje que los niños pueden tener sin la supervisión de un adulto, o la garantía de que todos los jóvenes de un sitio puedan tener acceso ininterrumpido a la web. Este último problema lo experimentaron los alumnos de la escuela José López Urbina, donde su única conexión con internet fue la computadora del maestro Sergio Juárez Correa. Gracias a su intervención mínima, pero constante, Juárez Correa logró motivar la curiosidad de sus alumnos, para que su autoaprendizaje alcanzara el potencial que él les mencionó en su primer día de clases. “Tenemos que ver el aprendizaje como un producto de la autorregulación educativa”, explica Sugata Mitra durante su conferencia TED, en 2013. “Si permitimos que el proceso educativo se organice solo, el aprendizaje surge”. Con ayuda de SOLE y School in the Cloud, Sugata Mitra espera crear un futuro en el que la educación resida en dos factores: la curiosidad de los niños y la habilidad de sus maestros para despertarla.

No se trata de hacer que el aprendizaje suceda; el objetivo es dejar que el aprendizaje emerja por sí mismo.

Sugata Mitra

Conoce las investigaciones de Sugata Mitra: Sitio web Hole in the Wall: hole-in-the-wall.com Sito web School in the Cloud: theschoolinthecloud.org Charlas en TED: ted.com/speakers/sugata_mitra

Sugata Mitra en su conferencia TED. Cortesía de Steve Jurventson, bajo licencia Creative Commons

Esteban Muñoz Aguilar Editor Asociado

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Salman Khan Pionero de la educación digital Desde sus familiares hasta el salón de clases más alejado, la academia online de Salman Khan ha empoderado a millones de estudiantes y maestros en el mundo, en muy poco tiempo y de forma gratuita.

o todos disfrutamos del aprendizaje tradicional. Mientras algunos alumnos aprenden más rápido, otros pueden rezagarse en las lecciones del aula, dificultando su avance. El tiempo de las lecciones, o de los temas, es limitado a cierto número de clases. 84

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PERFILES: Educación digital

Los profesores no pueden permitirse personalizar sus enseñanzas para las necesidades de cada alumno. Y, debido a la presión de los exámenes, un alumno solamente investiga lo que debe saber para obtener una buena calificación, pero después olvida lo estudiado. Entonces, ¿no sería mejor buscar nuevas alternativas de aprendizaje, donde el alumno estudie bajo su propio ritmo, aplique ejercicios sencillos, y que le brinden una interacción más cercana con su maestro? Estas cuestiones fueron resueltas por Salman Khan, un analista de fondos de inversión en la firma Connective Capital Management, al ayudar a algunos familiares con lecciones de matemáticas, a través de internet. Sin embargo, Salman solo empezó a considerar la valía de este ‘pasatiempo’, cuando algunos de sus primos le comentaron que preferían mucho más su versión ‘digital’ que la real. Para él, esto se debió a que “ahora, ellos podían ‘pausar y repetir’ a su primo, sin sentir que estaban desperdiciando su tiempo. Si necesitaban repasar algo que debieron aprender hace semanas, o años, no tenían por qué avergonzarse y preguntármelo. Solo tenían que ver los videos otra vez”.

La esencia de nuestro trabajo es abrir este mundo de acceso a las riquezas intelectuales de una universidad pública. Cualquier persona, ya sea un taxista en Londres o un ingeniero de computación en África, puede conectarse. Salman Khan Tres años después (2009), la popularidad de sus videos motivó a Khan para renunciar a su trabajo como analista y fundar Khan Academy, una organización educativa dedicada a ofrecer educación gratuita y de clase mundial para quien sea y donde sea.

Como andar en bicicleta, cae y levántate La misión principal de Khan Academy es “compartir nuestro contenido con todas las personas que lo encuentren útil”. Y tanto la idea como los mismos videos educativos —casi todos, producidos y editados por el propio Salman— son muy simples: por medio de una voz e imágenes gráficas como guía, el estudiante podrá aprender un tema determinado en tan solo 10 minutos. Después, el alumno prueba lo aprendido desde una interfaz gráfica, disponible en el sitio oficial de Khan Academy [khanacademy.org]. Si todavía no se entiende el concepto explicado, la página ofrece explicaciones sencillas,

y también se puede volver a ver el video hasta que el alumno comprenda el tema al 100 por ciento. Al dominarlo, puede continuar con la siguiente lección. Con este esquema, Salman Khan espera ayudar a millones de estudiantes que, debido al sistema educativo tradicional, no pueden mantener un ritmo de estudio adecuado en sus aulas. Khan comprende que “la primera vez que se intenta comprender un nuevo concepto, lo último que se necesita para aprender es tener a otra persona preguntándote ‘¿lo entendiste?’. En cambio, Khan Academy permite a los alumnos aprender a su propio ritmo y en la intimidad de sus cuartos”.

Aulas y maestros, sin fines de lucro Mientras que el 70 por ciento de los estudiantes de Khan Academy son ciudadanos norteamericanos, el 30 por ciento restante proviene de naciones como Brasil, México, Sudáfrica, India y China, entre muchas otras. Además, su página oficial cuenta con traducciones a 24 lenguas; los videos han sido traducidos a 65 idiomas; y sus usuarios resuelven alrededor de 4 millones de ejercicios por día. A continuación, compartimos algunas de las características que han hecho de Khan Academy un recurso tan popular entre educadores y alumnos: Un medio para todos los temas En sus inicios, Khan Academy producía videos sobre matemáticas. Ahora, la organización también ofrece lecciones de economía, historia, salud y medicina, astronomía, criptografía y biología, entre otras materias. De acuerdo con Salman Khan, su ‘escuela libre’ debe continuar esta expansión temática hasta cubrir, incluso, la enseñanza de idiomas.

Coaching En 2012, Khan Academy desarrolló la interfaz Coach, que permite conectar las computadoras de maestros y alumnos en el salón de clases para monitorear el seguimiento individual de cada estudiante. De esta manera, el maestro puede supervisar el ritmo y la calidad de aprendizaje de sus alumnos, registrar su desempeño y diseñar enero • febrero

PERFILES: Educación digital

métodos personalizados para ayudarles a resolver los problemas más complicados. Entre 2012 y 2013, este sistema fue implementado en 36 escuelas de Estados Unidos. Con base en su experiencia, algunos maestros opinaron lo siguiente: “Las computadoras no pueden reemplazar a los maestros, pero sí pueden hacer cosas que nosotros no podemos, como ofrecernos tiempo adicional para pensar en clases más personalizadas y creativas”. Mérito personalizado Al registrar el desempeño, Khan Academy también puede ‘personalizar’ el aprendizaje, ofreciendo resolver videolecciones que se adapten a las habilidades de cada usuario. Esta herramienta también puede ser utilizada por los maestros para crear exámenes y tutoriales para impulsar el aprendizaje de cada uno de sus alumnos. Khan Academy también cuenta con recompensas como ‘medallas de mérito’, para motivar a los estudiantes, evitando los comunes ‘regaños’, al fallar una prueba. Salman Khan lo explica así: “El modelo tradicional solo te penaliza cuando experimentas y fracasas, pero no espera que domines el tema. Nosotros queremos motivar la prueba y el error, pero también esperamos maestría”.

Es bueno saber que • Khan Academy registra visitas de más de 6 millones de usuarios por mes. • Cuenta con más de un millón de maestros registrados en su base de datos. • Los videos han sido vistos más de 658 millones de veces, y forman parte del material educativo de más de 20 mil aulas. • Ha producido más de 6 mil 500 videolecciones, disponibles en su sitio oficial y en Youtube. • En octubre de 2015, su canal en YouTube registró 2 millones 285 mil suscriptores.

La escuela del futuro Desde sus inicios, Salman ha encontrado una gran aceptación por parte de la sociedad y de diversos empresarios —uno de sus grandes partidarios es la fundación Bill & Melinda Gates—. Es gracias a este apoyo que el crecimiento de Khan Academy beneficia a cada vez más estudiantes, y les permite innovar en mejores herramientas educativas. Por ejemplo: en 2010, Google donó 2 millones de dólares a la academia para crear más cursos y traducir su videoteca central a los lenguajes más hablados del mundo. En 2013, la Fundación Carlos Slim permitió a Khan Academy expandir sus cursos, creando más videos en español. Y este año, la compañía telefónica AT&T contribuyó con 2.5 millones de dólares como financiamiento para que el equipo de Salman Khan desarrolle una nueva plataforma de aprendizaje y una app para su escuela digital. Estos inversionistas confían en que el nuevo modelo educativo de Salman Khan transformará la manera en que nuestros jóvenes estudian. Y ¿por qué no? Después de millones de dólares gastados en ‘reformas’ que no han mejorado el panorama educativo del mundo, quizá las nuevas tecnologías sí nos permitirán mejorar nuestro aprendizaje y fortalecer nuestro futuro. “Imaginen lo que pasaría si, de pronto, un estudiante de Calcuta enseñara a sus hijos, o sus hijos le enseñaran a ese mismo

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niño de Calcuta”, señaló Salman Khan durante su charla de TED, en 2011. “Lo que emergería es la noción de un solo salón de clases para todo el mundo. Y eso es, esencialmente, lo que estamos tratando de construir”.

Esteban Muñoz Aguilar Editor Asociado

Para saber más Conoce más sobre Khan Academy: Sitio web: khanacademy.org YouTube: youtube.com/user/khanacademy Facebook: facebook.com/khanacademy Twitter: @khanacademy Foto: Cortesía de Kate Mason, colaboradora en Khan Academy Logos: Cortesía de Becca Naul, colaboradora en Khan Academy

Xavier

López Ancona, presidente de KidZania “No somos educadores; no nos acercamos ni les decimos a los niños qué hacer. Nuestra intención es que, a través del juego, los pequeños vivan una experiencia y que aprendan a través de la misma.”

u nombre original fue ‘La ciudad de los niños’, un parque temático donde los niños jugarían a ser adultos, comprando bienes y servicios, trabajando y administrando su dinero. Ahora, este lugar es mejor conocido como KidZania, una empresa mexicana con presencia en 20 países (incluyendo Japón, Reino Unido, Filipinas, Brasil, los Emiratos Árabes Unidos, Rusia e Indonesia). Este lugar es el proyecto de Xavier López Ancona, un emprendedor que actualmente calificado por algunos como el Walt Disney mexicano.

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PERFILES: Eduentretenimiento

Empezando por el Centro Comercial Santa Fe, en 1996, KidZania y Xavier han permitido que millones de niños, a nivel internacional, emulen a sus padres con mínimas restricciones. Incluso, los ha ayudado a encontrar sus propios caminos: “Es difícil documentarlo”, explica Xavier, “pero sí hemos recibido miles de cartas con anécdotas o referencias de gente que sí encontró su vocación después de visitarnos”. Ciertamente, la visión de Xavier fue muy difícil de lograr. Muchos inversionistas le dijeron que no era una idea viable, y que ningún niño querría estar ahí. Hoy, todas sus ‘miniciudades’ en el mundo representan entre 100 y 150 profesiones; cada niño tiene oportunidad de trabajar en 8 o 10 profesiones por día; y, en 2015, los parques registraron una afluencia de 10 millones de niños, aproximadamente. Esta ha sido la exitosa trayectoria de los juegos educativos de KidZania, y que Xavier López Ancona nos explica a detalle en esta breve charla: Hablando de tropicalización, ¿qué ha permitido la gran aceptación de este concepto de diversiónaprendizaje en sociedades tan lejanas y distintas entre sí? Nos ayudan dos cosas: primero, que el concepto de jugar a ser adultos es universal. Tanto los niños mexicanos como los japoneses o los brasileños conocen este juego de rol; es una idea que no necesita adaptarse mucho. Y segundo, cada país tiene una cultura singular (sus propias tradiciones y regulaciones). Para adaptarnos, nosotros siempre buscamos un socio local que cuente con el conocimiento cultural de su país, y que conozca la forma en que sus ciudadanos hacen negocios. Nuestros socios nos brindan muchos consejos y guía para saber cómo adaptar nuestro producto en cada una de sus naciones. Antes de consolidar KidZania, usted escuchó muchísimos “no” cuando trataba de levantar la idea. ¿Esto es algo que le gustaría que los niños también se lleven de su experiencia en el parque? Nosotros utilizamos el ‘aprendizaje experiencial’. No somos educadores; no nos acercamos a decirles a los niños qué hacer. Nuestra intención es que, por medio del juego, los pequeños vivan una experiencia y que aprendan a través de la misma.

Universidad KidZania Para KidZania su producto más importante son sus colaboradores. Por eso, esta empresa se preocupa por seleccionar al mejor personal y por ofrecerle la mejor capacitación posible. Y para lograrlo, la empresa ha desarrollado la Universidad Kidzania. A través de capacitaciones físicas y online, los supervisores y directores de franquicia que ingresan a este centro de estudios pueden aprender, conocer y dominar las actividades diarias del parque. Xavier López explica: “tenemos un programa muy detallado para capacitar a las personas que crecen con nosotros. Por eso invertimos mucho tiempo en escoger bien a nuestros colaboradores, en capacitarlos y en retenerlos”.

Así, nosotros dividimos nuestro contenido de aprendizaje experiencial en tres grandes ‘cubetas’. La primera es de conocimiento: brindamos a los niños muchísimo contenido que les va a ser útil para su vida adulta. Les enseñamos todo el mundo de profesiones y cuáles son los trabajos a los que ellos podrán acceder en el futuro. También les decimos cuál es la función que cada profesión juega en la sociedad: dónde se desarrolla, qué puestos incluye, las cosas divertidas de cada trabajo y los instrumentos que necesitan para desempeñarlo bien. En esta misma cubeta, les enseñamos mucha literatura financiera: manejo de dinero, cómo intercambiar trabajo por productos o servicios, y también les enseñamos que el dinero no proviene de cajeros automáticos, sino que tienen que trabajar para ganarlo. La segunda cubeta ayuda a los niños a desarrollar sus experiencias y habilidades. Esto es porque, con las nuevas tecnologías, los niños pasan cada vez más tiempo frente a un monitor —en 2014, la analista de internet Mary Keener estimó que cada niño de Estados Unidos pasó un promedio de 8 horas diarias frente a televisores, PC, laptops o smartphones—. Debido a este aislamiento, los niños no están desarrollando muchas habilidades clave para el éxito de cualquier adulto (socialización, negociación, trabajo en equipo, liderazgo, conversación, empatía, etc.). En KidZania, fomentamos todo esto para que los niños adquieran un poquito de todas estas habilidades. Y la tercera cubeta es el tema de valores. Cada día, los valores son más negociables con los adultos. Entonces, nosotros seleccionamos 10 valores universales —gratitud, respeto, honestidad, integridad, inclusión, etc.— y todas nuestras actividades están diseñadas para fomentarlos. Esos son nuestros tres grandes compromisos de educación.

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¿Cuál es el proceso de aprendizaje dentro de KidZania? Es muy sencillo. Primero, los niños llegan acompañados de sus padres, se registran y les colocamos un brazalete de seguridad, para que los niños sean libres y que los padres se sientan cómodos al dejarlos en el parque. Este brazalete es una fuente de información impresionante, porque tiene un chip identificador que registra si el niño es hombre o mujer, si viene con su familia o con una escuela, etc. También podemos monitorear qué actividades realiza cada pequeño, para saber quiénes visitan ciertos lugares, cuánto tiempo se quedan y si repiten sus visitas. Gracias a estos brazaletes, ahora tenemos una gran cantidad de información que podemos usar para mejorar la experiencia de los niños —Disney ha emulado esta estrategia en sus propios parques. Después del registro, entregamos a los niños sus cheques y un mapa de KidZania que indica los lugares donde pueden trabajar o ser clientes, y solo les explicamos que deben intercambiar su cheque por dinero del parque (que nosotros llamamos KidZos), para empezar a gastar. Una vez que lo cambian, pueden rentar un automóvil, ir al supermercado o al salón de belleza. Y cuando se quedan sin dinero, no pueden llegar con pesos o dólares a comprar más cosas, sino que deben trabajar. Casi todos los establecimientos tienen la opción de contratar niños. Por ejemplo, en el salón de belleza, algunos niños son estilistas y otros son clientes; en el hospital, algunos son médicos o enfermeros, y otros son pacientes. Al final del día, hemos visto que los niños ganan más KidZos de los que gastan —espero que, cuando crezcan, mantengan esa costumbre—, y pueden llevarse esos ahorros para aprovecharlos en su siguiente visita, o pueden abrir una cuenta bancaria y conseguir una tarjeta de débito, para que aprendan a depositar y retirar, consultar su saldo, ahorrar, generar

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intereses, etc. También incluimos oportunidades para que los niños puedan donar. Por ejemplo, ahora estamos realizando una campaña con Fundación Make-A-Wish, donde los pequeños pueden donar sus KidZos para ayudar a cumplir sueños de otros niños. Con este sistema explicamos a los niños que, si quieren productos de mayor valor, necesitan trabajar. Tienen que planear, ahorrar y regresar a comprar; así cerramos el círculo del dinero. En verdad, nosotros les enseñamos todos los aspectos de los mundos financiero y laboral. ¿Cuál es la experiencia de aprendizaje que los padres o los colaboradores obtienen al vivir la experiencia KidZania? En primera instancia, los niños vienen para divertirse. Nosotros creemos que, mientras estén jugando, al mismo tiempo aprenden cosas útiles para su futuro. Yo creo que sus padres no vienen a aprender. Además, nosotros no les permitimos entrar a las actividades con sus hijos porque queremos que los niños sean independientes, que desarrollen sus habilidades por sí mismos, que tomen sus propias decisiones y que sean libres. A los padres los limitamos a la entrada del establecimiento, donde ven y escuchan a sus niños en todo momento, sin interferir en las actividades que los pequeños realizan. Generalmente, los padres siguen la trayectoria de sus hijos a través de placas de información, y contamos con apps que ellos pueden descargar en sus teléfonos para

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Los niños vienen para divertirse. Nosotros creemos que, mientras estén jugando, al mismo tiempo aprenden cosas útiles para su futuro.

conocer más sobre lo que hacen los niños: qué aprenden y cuáles son las habilidades que desarrollan, para conocer mejor el comportamiento de sus hijos. En nuestra base de datos, registramos a todos los niños como ciudadanos de KidZania, para monitorear sus actividades en cada visita. Por ejemplo, si prefieren cierto tipo de trabajos, un padre puede ver, desde temprana edad, cuál será la vocación del niño: si se va a ir por las ciencias, por las ingenierías o por el arte, etc. Al final, redactamos un curriculum vitae para cada pequeño, que registra dónde trabajó y qué hizo, para que los padres puedan seguir, vía online, lo que sus hijos están aprendiendo. Al final, todo el aprendizaje experiencial está enfocado en los niños. ¿Qué grandes lecciones sobre educación aprende uno al observar/vivir la forma en que los niños juegan en KidZania? Creo que los adultos subestimamos mucho a los niños, y eso es increíble. En KidZania manejamos un producto muy complejo; a veces, los adultos se preguntan cómo es que los niños entienden que tienen trabajo, que existen la oferta y la demanda, etc. Pero nosotros, a través del juego, les enseñamos a los niños que, si estudian, tendrán mejores oportunidades para crecer. Así, los pequeños pueden ser licenciados, maestros o doctores, y aspirar a salarios más sustanciales. Es un sistema completo, que funciona a la perfección y que los niños comprenden desde una edad muy temprana. Todo el mundo nos decía que no lo iban a entender, que sería muy complejo de operar. Para nada. A los niños, lo único que les damos es su cheque y solo les explicamos que deben ir al banco para cambiarlo por KidZos y empezar

a gastar. A partir de ese punto, es el niño quien debe averiguar que, si se queda sin dinero, tiene que buscar trabajo. Todo eso lo investigan, lo aprenden por sí mismos y lo entienden. Entonces, creo que no hay que subestimar a los niños, hay que dejarlos aprender por sí mismos. Yo creo que ayudamos mucho a que los pequeños construyan su propia autonomía y su libertad. Cuando nos visitan una o dos veces, les preguntamos qué es lo que más les gusta de KidZania, y siempre responden con su profesión preferida. Cuando vienen tres o cuatro veces y piensan en su experiencia, dicen que lo que más les gusta es la independencia: que toman decisiones, que tienen su propia moneda y que hacen lo que ellos quieren. Les gusta jugar sin que los adultos los guíen. Y esa autonomía también gusta mucho a los padres, porque permite que sus hijos sean más autónomos en el futuro.

PERFIL Xavier López Ancona Es licenciado en Administración de Empresas por la Universidad Anáhuac de la Ciudad de México, y maestro en Administración de Empresas por la Facultad de Posgrado de Administración Kellogg de la Universidad Northwestern, en Illinois. Ha sido vicepresidente del grupo de capital de inversión privada de General Electric Capital, y director de Booz Allen Hamilton México. Actualmente es presidente y director ejecutivo de KidZania, donde encabeza las operaciones generales, las finanzas y el desarrollo de conceptos de la empresa.

Esteban Muñoz Aguilar Editor Asociado

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BUEN VIVIR: Conectividad

Ciudadanía Digital Gracias a internet, muchos de nosotros hemos encontrado una voz que puede ser escuchada por millones. Ahora, tenemos que darle voz a quienes todavía no pueden expresarse.

e acuerdo con el “Informe de Seguimiento Mundial 2015/2016”, desarrollado por el Banco Mundial, la tasa de pobreza en el mundo se redujo en 70 % — de 900 millones de personas en 2012 (12.8 % de la población mundial), a 700 millones en 2015 (9.6 %)—. Entre los factores que han influido en este avance, el informe menciona el acceso y uso de las Tecnologías de la Información (TI) por parte de las comunidades marginadas. Todavía hay millones de personas que no tienen los medios ni el conocimiento para beneficiarse de la era digital. No obstante, las cifras del Banco Mundial demuestran que, si las personas más pobres cuentan con mayor acceso a las TI, tendrán más posibilidades de aumentar sus ingresos, adquirir mejor educación y beneficiar a sus comunidades. Entonces, ¿cómo podemos terminar de cerrar la ‘brecha digital’ para combatir la pobreza en el mundo?

La brecha del conocimiento A principios del siglo XXI, se consideraba que la llamada ‘brecha digital’ —la división entre las personas que tienen acceso a las TI, y las que no pueden adquirir ese servicio— se reduciría mientras más personas adquirieran los dispositivos que les permitieran acceder a la web. Sin embargo, es claro que la división digital es producto de la desigualdad social, debido a factores como:

Innovación dispar. Los países desarrollados cuentan con acceso instantáneo a nuevas tecnologías y medios de conexión desde su lanzamiento comercial, pero las naciones en vías de desarrollo reciben estos beneficios con una gran diferencia de tiempo. Analfabetismo digital. A veces, las personas prefieren no utilizar las TI, y tampoco se interesan en conocerlas, debido a que ignoran los beneficios (financieros, educativos, culturales, etc.) que pueden obtener al estar conectados a la red. Ubicación. Debido a su localización tan lejana y a sus bajos índices de población, es más complicado (o no se considera necesario) instalar la tecnología necesaria para brindar acceso a internet en las zonas geográficas más marginadas del mundo. Recursos económicos. Con una ganancia media de $1.90 dólares diarios, es claro que las familias más pobres no puedan contratar acceso a internet mientras deben atender sus necesidades más básicas.

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BUEN VIVIR: Conectividad

Mejor conectividad, mejor capital social Tanto el Banco Mundial (BM) como la Organización de las Naciones Unidas (ONU) inician 2016 con un reto importante: dar inicio a los Objetivos de Desarrollo Sostenible que deberían cumplirse en 2030. Es claro que, para alcanzar esta meta, será necesario desarrollar más infraestructura de TI para conectar a los sectores más marginados de la sociedad y brindarles el conocimiento que necesitan para mejorar su calidad de vida. Afortunadamente, ya existen diversas iniciativas que buscan mejorar las posibilidades de conectividad alrededor del mundo para incorporar a más personas en la era de la información.

Difusión. Desde 2001, la ONU ha celebrado el Día Mundial de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (17 de mayo), para concientizar al mundo sobre los cambios sociales ocasionados por el uso de las TI. Asimismo, el programa Voluntarios de las Naciones Unidas (VNU) promueve el uso de internet para colaborar con más organizaciones en el mundo, acortando así la brecha digital. Lighthouse. Es un dispositivo que permite descargar (no subir) información de sitios como Wikipedia y Project Gutenberg, así como noticias y estadísticas. Además, estos gadgets funcionan como centros de Wi-Fi, para que otros usuarios también puedan conectarse y descargar contenido. Es un servicio gratuito y el contenido para descargar puede ser elegido por los propios usuarios. Bibliotecas digitales. Dos ejemplos importantes son la creación de una librería digital en Durban, Sudáfrica, que permita a esta comunidad documentar, salvar y compartir su herencia cultural; y One Laptop Per Child (Una Laptop por Niño), que produce computadoras portátiles de 100 dólares —diseñadas para soportar las condiciones climáticas más adversas— para permitir que niños de países en desarrollo accedan a una educación digital.

Redes sociales. Sitios como Facebook, Twitter o YouTube están diseñados para promover la interacción entre personas. Para una persona que apenas ha ganado acceso a internet, las redes sociales son un medio que les permitirá aprender, con facilidad, cómo pueden utilizar las herramientas online para subir, descargar y crear sus propios contenidos web. Ya sea a través de computadoras o de dispositivos móviles, el acceso a internet es una necesidad que no puede ignorarse. Al contar con los medios para acceder a las TI, las personas más pobres pueden adquirir una voz que les permita ser escuchadas en el resto del mundo, y que les ayude a convertirse en ciudadanos de la era digital.

Life hacks

El camino de la retroalimentación

a palabra feedback es un vocablo que proviene del inglés, y que se ha castellanizado como ‘retroalimentación’, palabra compuesta por el prefijo retro (hacia atrás) y alimentación (acción de alimentar) —también se le conoce con el nombre de ’realimentación’ o ’retroacción’ (acción retrospectiva, análisis desde una perspectiva retroactiva o de revisión y control regresivos)—. Se define como tal al método de control de sistemas en el que se reintroducen los resultados obtenidos de una tarea o actividad, con el fin de controlar y optimizar su desarrollo. Prácticamente, la retroalimentación se puede aplicar a cualquier proceso que involucre fases de ajuste y regulación de un sistema. Cualquier metodología o conjunto de procesos arroja resultados, y lo relevante, tanto en lo individual como en cualquier equipo y en las organizaciones, no es lo que sucede, sino cómo se gestiona lo que sucede. El dinamismo de los procesos humanos y educativos actuales amerita, pues, una retrospección analítica.

Los baches no se parchan, se corrigen Regularmente, se evalúan los resultados, el crecimiento, el avance de los empleados que desempeñan cada una de las posiciones de los organigramas verticales, y solo de los rangos más altos a los subalternos. Entonces, ¿quién evalúa a los directivos, a los consultores, a los asesores, a los capacitadores, a los mentores y a los coaches? Si un conductor viaja por carretera de un estado a otro, cuenta con los símbolos visuales que le permiten verificar si va por la ruta correcta; es así como logra llegar a su meta. De igual forma, hoy en día es imprescindible que quienes dirigen o guían los trayectos o procesos individuales, departamentales y organizacionales, cuenten con indicios o señales que les permitan discernir si es conveniente continuar por la misma ruta, o si habrá que ajustar la metodología. El procedimiento adecuado para retroalimentar los procesos humanos y empresariales se cimenta en la petición o concesión de permiso para hacerlo, así como en realizarlo oportuna y específicamente. Es decir: si se pretende evaluar los resultados de una junta de trabajo, de un congreso, de una exposición, de un programa de capacitación o de un proceso de entrenamiento, hay que realizar primeramente autofeedback (la propia retroalimentación), además de ofrecer y solicitar retroalimentación interpersonal e interdepartamental (tanto interna como externa). Eso sí, considerando que el retroalimentador o los retroalimentadores sean personas capaces y dispuestas a hacerlo, además de contar con la certeza de que conspiran por el éxito del proceso en cuestión, que son agentes de influencia positiva, y que jamás confundirán la retroalimentación con la crítica. El propósito del feedback positivo es el empoderamiento. Conlleva expresiones de reconocimiento, puntos de mejora y elogios. La pretensión más relevante del feedback es impulsar al empoderamiento de cada uno de los integrantes de los equipos, de la organización y de los terceros en cuya experiencia y profesionalismo se confía. 94

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BUEN VIVIR: Comunicación

5 ingredientes para una retroalimentación efectiva 1. Prepara antes de señalar

4. Elogia con entusiasmo

El mejor feedback no surge en el momento; antes de implementarse, este tiene que prepararse. Por eso, siempre es bueno señalar y reconocer las fortalezas y debilidades de la persona que recibirá la retroalimentación, para fomentar la empatía y la asertividad.

Evita que tu interlocutor se desanime. El cierre que garantiza el propósito de la retroalimentación es el elogio, pues este permite que quien la recibe se mantenga motivado.

2. Empieza por los aciertos

5. Retroalimentación y compromiso

Al iniciar tu feedback, reconoce expresamente algún comportamiento en el que la persona a quien retroalimentarás ha destacado —no necesariamente tiene que estar relacionado con lo que debe fortalecer—, ya que hará las veces de amortiguador antes de expresar los puntos de mejora.

3. Evita los peros Cuando se tenga su atención, sugiere a la persona cómo puede mejorar su desempeño, trabajando en su área de oportunidad. El asunto clave de la retroalimentación se centra en los puntos de mejora, por lo que tienen que expresarse claramente como tales. Jamás hay que enfadarse ni ‘acusar’ los errores, sino ofrecer ayuda para mejorar el desempeño.

No hay que esperar una evaluación periódica para medir los resultados. La retroalimentación y su consecuente empoderamiento deben ser parte de toda agenda personal y empresarial. La continuidad y el seguimiento adecuado son indispensables para la mejora a corto y a largo plazo.

María del Rosario Loyola Romo Es pedagoga, capacitadora independiente y directora de Talento Diamante.

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