Mensajero N°437

N IÓ IAL C I ED PEC Lo que nos deja el 2014 ES Comenzó con pocas expectativas para el turismo nacional y se reconvirtió a pesar de las discrepancias entre algunos sectores empresariales y el gobierno. Las metas alcanzadas superaron la previsibilidad.

Precio del ejemplar $ 10

Nº 437 • Lunes 5 de enero de 2015

a

El Turismo como factor de desarrollo y crecimiento económico

on acio

nto gal

El 2014 vuelve a marcar un nuevo récord para el turismo en el mundo con más de 1100 millones de viajeros, dejando en claro su fortaleza y dinamismo para transformarse en uno de los mayores generadores de empleo a nivel mundial.

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SUMARIO #437

ANUARIO 2014

36 El País La desestacionalización marcada por los exitosos fines de semana largo permitieron el afianzamiento de destinos emergentes.

12

Balances

Las voces autorizadas del Turismo vernáculo

46

El Mundo

El vaivén entre buenas y malas noticias marcó

hacen una evaluación del 2014, y proyectan las

el transitar del 2014 que finaliza con récord de

acciones para los próximos 12 meses.

turistas internacionales por el mundo.

20

52

Política

Desde hace más de una década la actividad se

Negocios

Los integrantes de la industria turística hablan

transformó en Política de Estado. Hoy, el sector

de los logros de este 2014 y los pendientes que

muestra una fuerza inédita.

quedaron para el próximo año.

28 Economía

66 Premios Bitácora

Mientras el turismo emisivo tuvo que recurrir

La 9na Edición de los Premios Bitácora a

a la creatividad para vender más, el receptivo

la Industria Turística volvió a reunir a los

volvió a crecer en el último tramo del año.

mejores en su rubro.

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• Sumario

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ANUARIO 2014

Año nuevo, compromiso renovado n Con cada cambio de año, renovamos la costumbre

nes de arribos de visitantes extranjeros registrados en

de hacer un balance entre los objetivos alcanzados y los

2014, así como las actividades constantes de promo-

desafíos pendientes. En síntesis, ni más ni menos que la

ción encaradas en los diversos mercados que tanto

tarea realizada y la labor que nos espera para el 2015.

tienen que ver con esas llegadas.

“Demos la

La complicada situación que atraviesan países que

Es insoslayable echar una mirada hacia atrás para

bienvenida a

en otros tiempos daban cuenta de economías vigoro-

distinguir el punto de partida, que hoy parece tan

un nuevo año

sas, multiplica el valor de cada logro porque la meta

lejano. Está ubicado en épocas de potencialidades

con la firme

alcanzada viene acompañada de un esfuerzo redobla-

sin concreciones, del turismo concebido sólo como

convicción

do, muy significativo.

sinónimo de esparcimiento, de éxitos coyunturales

de sostener

En la columna del haber de este balance, hay un dato

ajenos a una visión profesional y productiva.

el desarrollo

que merece subrayarse: cada vez más argentinos ac-

El largo camino recorrido es indiscutible. El trayec-

turístico como

ceden al turismo. Las políticas inclusivas puestas en

to del 2003 hasta hoy abarca hitos como la Ley de

política de

marcha por el Gobierno Nacional se consolidan tam-

Turismo o la creación del Ministerio pero está cons-

Estado, una

bién en nuestro sector.

truido sobre la base del accionar cotidiano y del com-

cuestión

Este incremento representa un derecho que se ex-

promiso de todos los actores involucrados.

irrenunciable.

tiende a la vez que está directamente vinculado a la

Aquellos logros que algunos mencionaban como

Nunca menos”

generación de puestos de trabajo, al desarrollo de las

fruto del azar o de los “vientos de cola” quedaron

economías regionales, a la incorporación de nuevos

desestimados con el paso del tiempo. Eran trabajo,

destinos emergentes.

metas claras y articulación entre los sectores público

Como hace ya más de una década, el turismo reafir-

y privado en enriquecedora transversalidad.

ma su condición de herramienta de transformación

Cada enero, el futuro se convierte en presente y nos

social llegando a cada rincón del país, incluso allí

convoca sin pausa. Demos la bienvenida a un nuevo

donde otros emprendimientos productivos resultan

año con la firme convicción de sostener el desarrollo

inviables.

turístico como política de Estado, una cuestión irre-

En este contexto, hay que destacar además los millo-

nunciable. Nunca menos.

Por Enrique Meyer Ministro de Turismo de la Nación

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ANUARIO 2014

El año en que la actividad turística se ha consolidado n “Al momento de mirar el recorrido de 2014, sen-

mente, por el que todos trabajamos y continuaremos

timos desde la CAT que ha sido un año en el que la

propiciando.

actividad turística ha consolidado no sólo las ten-

Fue el corolario de un año en el que eventos emble-

dencias positivas de movimiento turístico interno

máticos como Buy Argentina, Argentina es tu Mun-

“La actividad

y el receptivo internacional, sino además un modo

do, Congreso de Calidad, Rondas de Negocios FIT,

turística,

de entender el trabajo de la actividad, que implica

sumado a la presencia de un importante número de

defendiendo sus

un abordaje conjunto entre todos los actores que la

prestadores participando del calendario de misiones

convicciones,

componemos, sean del ámbito público o privado,

de promoción al exterior, invitan a una mirada de

ha alcanzado

tanto a nivel nacional, provincial y municipal.

satisfacción y compromiso con el futuro.

objetivos de

Además de que los distintos sectores del turismo

Durante 2014, el acompañamiento de la CAT en el

posicionamiento,

han logrado destacados avances en los temas que

tratamiento y seguimiento de los temas que preocu-

visibilidad,

son de su propia agenda – lo cual es una buena no-

pan a cada sector, promoviendo diálogo y gestión

y fortaleza

ticia para toda la actividad en su conjunto – las re-

con los interlocutores del sector público que pueden

en el ámbito

cientes reuniones de trabajo celebradas durante 2

generar los espacios para alcanzar soluciones a los

económico del

días en Bariloche, que agrupó a la gran familia del

distintos problemas, fue una de las prioridades ins-

país, que deben

turismo en torno a foros, conferencias y encuentros,

titucionales, y seguimos en ese camino.

ser la base

también constituye una evidencia del rumbo que en-

Al ubicar nuestra mirada hacia 2015, es justamente

desde donde

tendemos debemos seguir manteniendo en el abor-

este estilo de trabajo que venimos llevando adelante,

seguir creciendo”

daje de las políticas y planes que marcarán el pulso

que presenta resultados tangibles, el que debemos

de nuestra actividad en los próximos años.

procurar esforzarnos en lograr su perdurabilidad,

Fue en ese contexto, por ejemplo, que se llevó a

más allá de los nombres y hombres. La actividad tu-

cabo un trascendental encuentro entre los miembros

rística, defendiendo sus convicciones, ha alcanzado

del CFT y los presidentes de las Cámaras de Tu-

objetivos de posicionamiento, visibilidad, y fortale-

rismo provinciales. Es una nueva manifestación de

za en el ámbito económico del país, que deben ser

un estilo de trabajo que es ponderado internacional-

la base desde donde seguir creciendo”.

Por Oscar Ghezzi Presidente de la CAT

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ANUARIO 2014

Orgullo y satisfaccion por consolidar nuestra actividad n Fue para mí un verdadero orgullo y satisfacción

Para el CFT fue una satisfacción estar colaborando en

presidir por segundo año el Consejo Federal de Turis-

proyectos como el sendero de Huella Andina, el de

mo, donde a lo largo del 2014, hemos participado ac-

Armonización de Estadísticas Turísticas, los Planes de

tivamente con el Ministerio de Turismo de la Nación,

Marketing ConectAR tanto de turismo Internacional

así como con otros organismos, de las políticas turísti-

como de Turismo Interno, ya que son un fiel reflejo

cas que continúan consolidando nuestra actividad.

del trabajo federal y cooperativo.

2014, hemos

A comienzos de este año hemos incorporado a la Ad-

Asimismo, hemos llevado adelante en forma conjun-

participado

ministración de Parques Nacionales como miembro

ta con la Cámara Argentina de Turismo, el Ministerio

del CFT, dándole una visión mas integrada del turis-

de Turismo de la Nación e Inprotur el “Buy Argen-

mo ya que los parques nacionales tienen extrema vin-

tina”, un ambicioso proyecto que ha logrado buenos

con el

culación a los productos turísticos de cada provincia.

resultados en esta última edición; como así también el

Ministerio de

Son la marca registrada que jerarquiza a los destinos

“Venda Argentina” en San Pablo, otra de las grandes

Turismo de

turísticos y creímos fundamental su participación en

propuestas de comercialización de nuestros destinos.

nuestro organismo.

Por los grandes resultados conseguidos, estos eventos

Además, continuamos con el trabajo que venimos

serán parte de nuestras acciones estratégicas para el

así como

realizando junto a nuestra aerolínea de bandera en el

2015 junto a otros nuevos desafíos.

con otros

Programa “Aerolíneas Vacaciones”, así como también

Continuaremos participando en la comisión de admi-

organismos,

en las propuestas de rutas, de horarios, de nuevas al-

nistración del Instituto de Calidad Turística Argentina

ternativas para facilitar el movimiento de turistas y de

y en el directorio del Instituto Nacional de Promoción

los residentes en el interior del país, conformando una

Turística como lo hicimos durante este año. Así como

turísticas que

malla bien federal.

también de las políticas de escalonamientos de vaca-

continúan

Junto al Ministerio de Turismo y al Inprotur, hemos

ciones escolares, los carnavales federales, entre otras

participado activamente en las distintas propuestas que

diversas acciones que contribuyan a la consolidación

llevan a cabo las distintas áreas de estos organismos,

de la actividad turística nacional.

vinculados al desarrollo y promoción turística nacio-

En este 2015, el Consejo Federal de Turismo cumple

nal e internacional, teniendo como principal objeti-

10 años desde su institucionalización en el marco de

vo la consolidación de estas políticas turísticas que,

la Ley Nacional de Turismo, y es para nosotros un

en el marco del Plan Federal de Turismo Sustentable

compromiso el de sostener lo realizado hasta el mo-

(PFETS) se vienen proyectando a lo largo de estos diez

mento y seguir jerarquizándolo para que en el futuro

años y del cual siempre el Consejo ha participado, tanto

se pueda continuar con todo lo conseguido hasta el

en la formulación como en la actualización.

momento.

Por Javier Espina Presidente del CFT Ministro de Turismo de Mendoza

“A lo largo del

activamente

la Nación,

de las políticas

consolidando nuestra actividad”

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ANUARIO 2014

Anhelos concretados y nuevos desafíos n Pensando en los logros alcanzados es reconfor-

información, contención, capacitación y propuestas

tante decir que ha sido un año de importantes resul-

para el desarrollo y crecimiento de sus empresas.

tados para nuestra institución.

Asimismo, pudimos crear y poner en marcha la

En agosto del 2014 nos convertirnos en FAEVYT,

campaña viral “Viajar tranquilo” con el objetivo de

“Pensando

esto nos abrirá la puerta a nuevos desafíos aumen-

hacer hincapié en el rol central de las agencias al

en los logros

tando nuestra representación; brindando mayor in-

momento de elegir y contratar un viaje.

alcanzados es

cidencia a nuestros socios Regionales y permitiendo

Estos, como tantos otros logros alcanzados, son

reconfortante

la incorporación de nuevas entidades para posicio-

consecuencia del trabajo en equipo, la confianza,

decir que ha

narnos como un referente aún más destacado dentro

responsabilidad y capacidad con la que junto a

sido un año de

de la industria turística.

nuestros socios hacemos crecer a la institución.

importantes

Llevamos a cabo el XL Congreso de Agentes de

Como FAEVYT el 2014 nos ha dejado un saldo

Viajes en Termas del Río Hondo, Santiago del Este-

positivo pero sé que tenemos muchos desafíos por

ro, con una importante presencia sectorial que nos

delante. A pesar de que el turismo en general ha

abrió la posibilidad de contar con distintas propues-

expresado valores de crecimiento, la actividad es-

tas de sedes para su realización en 2015.

pecífica del agente de viajes ha experimentado un

No puedo dejar de resaltar, además, la exitosa reali-

año contrariado. Debemos trabajar junto al estado

zación de la XIX edición de la FIT que, a pesar del

en concretar la inclusión al Programa “Ahora 12”

complejo contexto que nos toca atravesar, mostró

de todo el sector de turismo; el reconocimiento de

nuevamente su capacidad de convocatoria posicio-

la intermediación de la actividad de los agentes de

nándose como uno de los eventos más representati-

viajes para su correcto encuadre legal e impositivo

vos de la industria turística mundial.

y la sanción de la ley de agentes de viajes; y ocupar-

Considero fundamental mencionar, también, la tarea

nos, también, en acciones propias de capacitación

realizada desde el OEA.TUR, Observatorio Econó-

y en la búsqueda de la profesionalización para pro-

mico de Turismo; la Ventanilla Sepyme; el progra-

yectarnos con más trascendencia a futuro.

ma “Argentina en Bus” y tantas otras iniciativas

Estos son nuestros grandes desafíos, trabajando

generadas para brindar a nuestros socios la mejor

juntos podremos concretarlos.

Por Fabricio Di Giambattista Presidente de FAEVYT

resultados para nuestra institución”

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ANUARIO 2014

Un año para sumar voluntades n En 2015, desde FEHGRA, seguiremos trabajan-

portante repercusión varios Foros de Actualización

do fuertemente con la consigna prioritaria de sumar

Laboral y la edición once del Coloquio Tributario

voluntades, poner aún más el foco en las Filiales y

Hotelero Gastronómico. Mejoramos nuestro sitio Ar-

construir una vigorosa propuesta institucional signa-

gentina Turismo Site, un buscador de establecimien-

“En 2015

da por el compromiso que permita alcanzar objetivos

tos que se constituye como una herramienta gratuita

seguiremos

y obtener resultados. Como siempre, nos alineamos

de presencia on-line y de comercialización, y lan-

fielmente al camino que van proponiendo los reque-

zamos el libro “Gastronomía Regional Argentina”,

rimientos y las necesidades de esta actividad, pro-

que contribuye a posicionar al producto gastronó-

nunciándonos siempre a favor del diálogo franco, de

mico. Dimos continuidad a la agenda internacional,

la responsabilidad y el compromiso.

con representatividad en los foros que proponen la

Para el sector hotelero gastronómico, la situación du-

IH&RA, la OIT, la OMT. Colaboramos activamen-

que impulse

rante 2014 no fue sencilla pero debemos buscar las

te en el desarrollo de Termatalia Argentina, con el

el liderazgo

oportunidades y transmitir un mensaje que propicie

honor de haber sido pioneros en apostar a este seg-

positivo y una

la prudencia. Desde el seno de la Federación hemos

mento del mercado turístico. Organizamos una nue-

institución

trabajado con dedicación para concretar importantes

va edición de Hotelga, y podemos decir que en un

grande y

objetivos institucionales. Uno de los prioritarios es

escenario difícil se han cumplido las expectativas.

federal”

que estamos involucrados en la tarea de implementar

Y como siempre seguimos de cerca dos temas que

un sistema de gestión de calidad basado en la Norma

inciden considerablemente en nuestra actividad y en

Internacional ISO 9001. Esta estrategia responde a

donde se necesitan mejorar las normativas, el de los

dos consignas fundamentales: lograr el máximo nivel

derechos intelectuales y el de los alquileres turísticos

de satisfacción de las Filiales y la mejora continua de

informales.

los procesos internos. Tenemos contacto directo con

Fue un año de mucho trabajo y esfuerzo. En 2015 se-

nuestras 63 Filiales a través de periódicas reuniones

guiremos por esta senda para continuar construyen-

regionales. Organizamos 6º edición de la Escuela de

do una dirigencia que impulse el liderazgo positivo

Dirigentes, que sigue siendo el gran orgullo de esta

y una institución grande y federal. Agradecemos la

entidad, y la 4º edición del Torneo Nacional de Mu-

oportunidad de poder expresarnos en este valioso es-

camas, que tuvo como ganadora a una profesional

pacio, a través del cual trasmitimos nuestras felicita-

de Rosario. Durante este año se realizaron con im-

ciones a todo el staff del semanario “Mensajero”.

Por Roberto Brunello Presidente FEHGRA

por esta senda para continuar construyendo una dirigencia

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ANUARIO 2014

Celebrar la continuidad para posicionar al país Por Diego Gutiérrez Presidente de AOCA

“La tarea fundamental de estos últimos años ha sido la de convertir a la Argentina en líder de América Latina por la calidad y diversidad de su oferta turística y la infraestructura existente”

n En el tradicional balance que la Institución hace

cronograma previsto para el 2015.

cada año debemos comenzar por celebrar una cir-

No sólo se aspira al crecimiento cuantitativo del

cunstancia a la que hace referencia la palabra “con-

Sector sino que nos interesa el crecimiento cuali-

tinuidad” porque nada más y nada menos que ello

tativo del Turismo de Reuniones y de las institu-

significa estar realizando las acciones que desarro-

ciones que lo componen. Este panorama alentador

llamos con los Destinos del país en busca del posi-

consolida nuestros objetivos dentro de un proceso

cionamiento internacional de Argentina como Des-

de mejora continua, un compromiso a largo plazo

tino de Reuniones, así como el desarrollo de cada

que se basa en el profesionalismo de los servicios

uno de ellos para la captación de Eventos, no sólo

prestados.

internacionales, sino también su consecuencia ines-

La tarea fundamental de estos últimos años ha sido la

cindible, eventos nacionales.

de convertir a la Argentina en líder de América La-

Esta continuidad habla sin dudas de que el recono-

tina por la calidad y diversidad de su oferta turística

cido Equipo País se halla muy bien consolidado y

y la infraestructura existente, motivo por el cual fue-

en continuo crecimiento.

ron puestas en marcha propuestas innovadoras para

Un rápido repaso a las acciones de AOCA del año

la captación y promoción del país como Destino.

2014 nos permite entre otras, citar :

En cuanto a las proyecciones e intenciones de traba-

-Los Encuentros Nacionales de Destinos Sede de

jo para el 2015, AOCA seguirá generando acciones

Eventos de Salta, Buenos Aires y Paraná en marzo,

de modo constante con el conjunto de los sectores,

agosto y noviembre 2014 respectivamente;

con la certeza de saber que el esfuerzo de todos y

-Expoeventos en Agosto 2014;

el compromiso de potenciar el posicionamiento ad-

-Las reuniones de Burós Socios de AOCA que se

quirido de Argentina y de cada Destino como Sede

reiteraron en 3 ocasiones a lo largo del año;

del Turismo de Reuniones permitirá desarrollar y

-La concurrencia a distintas Ferias del Sector en el

continuar con este modelo de trabajo que conjuga el

exterior como IMEX Frankfurt y IMEX las Vegas,

sector público y el privado en el Equipo País.

EIBTM, MITM Américas;

Seguiremos afianzando cada vez más la relación

-La presentación de los resultados ICCA 2012 y el

con los distintos Burós de la Argentina, continuare-

Anuario Estadístico 2013 del Observatorio Econó-

mos trabajando para mejorar Expoeventos para que

mico del Turismo de Reuniones, además obviamen-

cada año la nueva edición sorprenda y nos empuje

te de las múltiples tareas en cada Destino, tanto a

a buscar logros mayores, implementaremos planifi-

modo de capacitaciones como de visitas de con-

cadamente acciones de Concientización y Capaci-

cientización a sus respectivas comunidades locales,

tación en los Destinos de Argentina y buscaremos

este año llevadas a cabo en Pilar, Concordia, San

soluciones para aquellos desafíos que requiera el

Carlos de Bariloche y Paraná y, adicionalmente, el

Sector que nos reúne.

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ANUARIO 2014

Trabajar para lograr una mejor y mayor competitividad n El sector turismo en nuestro país atraviesa desde

la globalización y el desarrollo de nuevas tecnologías

hace ya varios años un proceso de consolidación, las

que modifican día a día la gestión del servicio y el con-

estadísticas oficiales hablan de 4.806.900 de turistas no

sumo, y hacen que el hotelero deba adaptarse y seguir

residentes que ingresaron al país, lo que representaría

invirtiendo.

un crecimiento interanual de 14,6% con respecto al

Ante esta realidad, la tecnología y la comunicación in-

2013. La industria de los viajes & el Turismo represen-

teractiva se han convertido para los hoteles, especial-

ta un sector en la economía nacional muy importante,

mente los de mayor inversión y prestación de servicios,

el cual genera ingresos de divisas, inversiones y pues-

en una herramienta estratégica, la cual ofrece mejoras

interactiva se

tos de trabajo, esto impulsa también en forma directa

en los procesos que necesariamente deben realizarse

han convertido

e indirecta actividades e industrias relacionadas que se

para un crecimiento sostenido y sostenible, y para po-

vinculan con la misma, pero aún así en los dos últimos

der brindar la posibilidad de adaptarse a las necesidades

años se viene evidenciando un proceso de caída en la

de cada cliente y consumidor en particular como filo-

demanda del sector hotelero formal.

sofía de trabajo.

Haciendo un balance de este año, podríamos decir que

Asimismo, la gran diversidad geográfica y climática y

nos hemos enfrentado a un primer semestre difícil con

la necesidad de una conectividad cada vez más estra-

contracciones en la demanda, aumento de costos y sin

tégica dentro y fuera del país, hacen que en el interior

haber podido solucionar las diferentes problemáticas

esto le sume una variable importante al proceso de la

que empañan el crecimiento sostenido de la hotelería

fluidez para una mayor demanda.

de alta gama, como son las temáticas referidas a los

En el segundo semestre del año, la ocupación hotelera

de servicios,

Derechos de Autor, la Legislación para el Alquiler de

mejoró en términos generales respecto del primero y al-

en una

Departamentos Temporarios (Competencia Desleal), la

gunas cuestiones de importancia como la competencia

Desgravación del IVA y una mayor Presión Fiscal que

desleal y los derechos de autor comenzaron a instalarse

cada día complica más y aumenta los costos del nego-

en la agenda del sector (Público-privado), por esta ra-

cio, haciéndolo menos competitivo.

zón es que es de suma importancia seguir trabajando en

En este contexto la industria de la hospitalidad se vio

el tema de todos los aspectos que hagan a una mejor y

impactada tanto en la disminución de las inversiones

mayor competitividad para esta industria, ya que la mis-

hoteleras, la rentabilidad de la misma, e invirtiendo en

ma lo está necesitando frente al escenario descripto,

forma sostenida para poder seguir satisfaciendo a los

Es por eso que la AHT seguirá trabajando en esta línea

Turistas, que son cada vez más exigentes lo que con-

para que en el 2015, en procura de poder mejorar las

lleva a una ecuación de costo beneficio negativa para

condiciones que le permitan al sector seguirá trabajan-

este negocio.

do en pro a las necesidades de sus Hoteles Asociados,

El sector hotelero debió entonces en el primer semes-

e intentando sumar, aportar soluciones y posibles ideas

tre adaptarse a los requerimientos y necesidades de

que puedan llegar a servir a mejorar el contexto actual

un turismo cada vez más exigente, a procesos como

de la hotelería en la Argentina.

Por Carlos Montaldo Presidente AHT

“La tecnología y la comunicación

para los hoteles, especialmente los de mayor inversión y prestación

herramienta estratégica”

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ANUARIO 2014

Apelar a la creatividad y al esfuerzo n Nuestra entidad ha renovado este año su Comité

caminada al control de los denominados alojamientos

Ejecutivo y nos toca hoy conducir esta institución que

turísticos informales, los que, no caben dudas, repre-

posee un alto grado de representatividad basado en

sentan una auténtica competencia desleal para quienes

una trayectoria extensa y eficaz. La continuidad de la

trabajan respetando la legislación vigente. También

“Buenos Aires

tarea institucional es clave para el sector y nuestros

debemos señalar el repunte que registró el turismo

es una de las

socios que, al cabo del 2014, vieron como se fueron

receptivo durante los últimos meses. Por otra parte,

impulsando los servicios, con asesoramientos y pres-

observamos con lógica inquietud la aparición de los

taciones que seguirán siendo fundamentales en las

“restaurantes a puertas cerradas”, comercios que ac-

próximas etapas.

túan al margen de las normas, con puertas que también

La labor de las Cámaras que conforman la AHRCC

se mantienen cerradas para los controles bromatológi-

ha resultado fundamental. La Cámara de Hoteles, lle-

cos, tributarios y laborales.

es clave para

vando adelante entre otras acciones las destinadas a

Durante el año la Asociación continuó su tarea enca-

que quienes

la promoción turística y a combatir la competencia

minada a la capacitación, lo ha hecho a través del Ins-

nos visitan

desleal; la de Restaurantes, con el desafío permanente

tituto Superior de Enseñanza Hotelero Gastronómica

vuelvan a

para encontrar herramientas que permitan mantener

que enriquecerá aún más sus carreras y cursos para

hacerlo y

precios competitivos cuando la suba de los costos y

facilitar la preparación de personal para el sector. Y en

difundan sus

la carga tributaria presionan por demás; la Cámara de

este aspecto corresponde destacar la reciente puesta

Confiterías con sus sólidas propuestas para promover

en marcha en nuestra sede de la Oficina de Empleo

la pastelería artesanal; la de Cafés y Bares, con sus

que, a partir del trabajo conjunto con el Gobierno de

iniciativas de apoyo a la capacitación y los servicios.

la Ciudad, permitirá a las empresas y quienes buscan

Termina un año difícil, con tropiezos que afectaron a

trabajo en las actividades que agrupamos, relacionarse

la actividad de los establecimientos de nuestro sector.

de manera sencilla y eficaz.

La caída de la rentabilidad en varios tramos del año,

Buenos Aires es una de las ciudades más importantes

dio motivo a la necesidad de apelar a la creatividad y

del mundo. Nuestro sector es clave para que quienes

al esfuerzo ante la disminución de las ventas, tratando

nos visitan vuelvan a hacerlo y difundan sus atracti-

de superar la situación y conservar fuentes de trabajo

vos. Desde hace décadas gran parte de nuestro trabajo

especialmente en la gastronomía.

se dedica a cumplir ese objetivo. Y, naturalmente, lo

Como hechos positivos podemos señalar la norma en-

seguiremos haciendo.

Por Camilo Suárez Presidente de AHRCC

ciudades más importantes del mundo.

Nuestro sector

atractivos”

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ANUARIO 2014 Tiempo de balances

El modelo continúa Desde que Enrique Meyer se hizo cargo del Ministerio de Turismo de la Nación, la actividad se transformó en política de Estado. Hoy, más de una década después, la industria muestra una vitalidad inédita. n Con un contexto mundial aún teñido de incertidumbres la actividad turística en Argentina continúa mostrando signos positivos y sus índices contribuyen al desarrollo político, económico y social en todo nuestro país, siendo la creación de empleo, el desarrollo de economías regionales y la generación de divisas los principales protagonistas.

En efecto, y tal como viene ocurriendo desde el 2003 las acciones encabezadas por el Ministerio de Turismo, y su titular Enrique Meyer, la actividad se transformó en política de Estado. Hoy la industria es una de las actividades económicas de mayor crecimiento e incidencia en las arcas de la Argentina.

Un historial vigente Con los pergaminos en el tintero, entre sus varias conquistas que pueden contabilizarse conseguir el rango Ministerial para Turismo; la aprobación de la Ley Nacional de Turismo; la creación del INPROTUR; la Ley de Tiempo Compartido; la modificación de la Ley de Turismo Estudiantil; y el Plan Estratégico de Turismo Sustentable, al frente del MINTUR, el máximo referente de la cartera turística nacional continúa apostando al desarrollo de la 20 •

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actividad en sinergia con la esfera privada y acciones como una nueva edición del Dakar en la Argentina, el apoyo a la Ley de Ordenamiento de Feriados o la estratégica promoción de la Marca País, son ejemplos de ello.

En esta sintonía, y siendo una política de Estado difundir nuestros atributos diferenciales, la Marca País Argentina quedó como líder en Sudamérica, seguida por Brasil, Chile, Perú, Uruguay, y Colombia. “Estamos trabajando en un nuevo posicionamiento de la Estrategia Marca País Argentina, focalizando los aspectos culturales, de intercambio comercial e inversiones relacionados fundamentalmente con el turismo. La Marca País crece día a día no sólo en el reconocimiento internacional, sino también entre los propios argentinos”, resumió Meyer.

En tanto, y con el objetivo de definir las estrategias para la gestación y el desarrollo de la demanda turística del mercado interno, el año pasado se presentó el Plan “ConectAR Turismo 2014-2016”. Enmarcado en el Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable (PFETS) 2020, el MINTUR puso en vidriera el plan de acción que apuesta a convertir a la Argentina en el destino preferido de los argentinos. Esta herramienta, fundamental para profundizar la profesionalización del sector turístico, fue elaborada por la Subsecretaría de Promoción Turística con la participación de autoridades provinciales y municipales del área de todo el país, el sector privado, cámaras y asociaciones del sector y profesionales de universidades, junto a equipos técnicos del MINTUR. “Ésta permite definir, con precisión, cómo influir en cada porción del mercado con la intención de seguir construyendo un país turístico, generando consensos en todo el territorio nacional y pensando en el bienestar de las futuras generaciones”, sostuvo Meyer; quien agregó que “fortalece la promoción de

Escalando posiciones El Turismo de reuniones es uno de los segmentos con mayor crecimiento de Argentina en el último año, y el sector público y privado, artífices del salto cuantitativo, afianzan los trabajos en común.

Al respecto, y gracias al trabajo realizado por el Observatorio Económico de Turismo de Reuniones en Argentina se conoció que durante 2013 este rubro generó más de 18 mil millones de pesos que se distribuyeron en 271 localidades, ubicando automáticamente al país en el 2º lugar del ranking de la región Latinoamericana, sólo por detrás de Brasil, y consolidándose entre los primeros 20 países a nivel mundial en el sector.

Cabe destacar, que nuestro país ha experimentado un fuerte crecimiento sostenido durante los últimos 6 años como sede de eventos internacionales. En efecto, aumentaron más del 1300 por ciento los congresos internacionales desde 2003 y actualmente se ubica en el puesto número 17 del ranking internacional de ICCA, siendo uno de los países que más ha crecido en el segmento a nivel mundial. la Argentina para el posicionamiento del país como el mejor destino turístico de nuestros compatriotas”.

Por otra parte, y en sintonía con el trabajo mancomunado entre la esfera pública y privada, el 2014 estuvo signado por los encuentros que protagonizó Turismo en la Casa Rosada con el Jefe de Gabinete, Jorge Capitanich.

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“La Marca País crece día a día no sólo en el reconocimiento internacional, sino también entre los propios argentinos”, sostuvo Meyer.

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la cat se consolida como el gran aglutinador Además de haber acompañado al INPROTUR en las misiones en el exterior en buscar de promover a la Argentina como un destino no sólo turístico, sino también ideal para invertir, la Cámara Argentina de Turismo cerró el 2014 con un balance altamente favorable.

Asimismo, fue el interlocutor principal entre el MINTUR y la Casa Rosada para que sus miembros le presentasen al Jefe de Gabinete las prioridades y problemas relacionados con la cadena de valor de la actividad turística.

“El diálogo entre los distintos sectores debe seguir siendo el camino para trabajar en solucionar los problemas que día a día deben enfrentar los prestadores”, sostuvo Oscar Ghezzi, Presidente de la CAT; quien enfatizó: “Sabemos que es coincidente con la mirada pública el compromiso de continuar trabajando para encontrar mecanismos que contribuyan a consolidar las tendencias positivas que tiene hoy la actividad, y a abordar las distintas problemáticas de cada uno de los sectores, teniendo como prioridad el desarrollo y la generación de empleo”.

En tanto, y con la premisa de ser más federal y que cada provincia tenga una Cámara y todas ellas estén agrupadas en la CAT, se consolidan las regionales. Al respecto, continúa avanzando en el país la conformación de las Cámaras de Turismo locales, como fue el caso de Santa Fe y Entre Ríos.

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AR registró un incremento en las ventas que permitió que los aportes del Estado bajen al 0,37% del presupuesto en 2013.

En efecto, la industria sin chimeneas volvió a Balcarce 50 para acordar trabajar de manera conjunta para el fortalecimiento del sector. Al respecto, en el último encuentro realizado, el Ministro de Turismo, Enrique Meyer, y el de Trabajo, Carlos Tomada, se reunieron junto a empresarios del sector para analizar acciones que potencien la actividad y hacer un balance. Allí, y luego de poner en valor los logros obtenidos durante los últimos doce meses, remarcaron los desafíos sobre los que será necesario enfocarse en los próximos 365 días, atendiendo la agenda propia de cada institución y sector. Frente a esto, el Jefe de Gabinete se mostró informado de los avances y dispuesto a seguir cooperando, a través de los distintos ministerios y organismos, volviendo a poner en valor la relevancia que ha alcanzado la actividad turística en la economía del país como herramienta para el desarrollo de economías regionales y la generación de puestos de trabajo.

A conquistar el mundo Según la OMT en el 2014 más de 1.100 millones de turistas internacionales viajaron por todo el mundo en un solo año, en consonancia el Instituto Nacional de Promoción Turística

(INPROTUR) multiplicó las acciones y aggiornó las estrategias promocionales para que parte de esos turistas visite Argentina.

En efecto, a la fuerte presencia en las principales ferias de todo el mundo como en WTM de Londres, la ATM en Emiratos Árabes, ITB en Berlín, FITUR en Madrid, ITB Singapur, SATTE en Nueva Delhi, OTM en Mumbai o FITVEN, forman parte de una estrategia de generación de nuevos negocios y oportunidades para el turismo receptivo. Asimismo, y en respuesta al esfuerzo por poner en valor los atractivos turísticos de nuestro país, en el marco de la feria Outbound Travel Mart 2014 celebrada en India, el MINTUR e INPROTUR recibieron el reconocimiento al ser considerado el destino emergente más popular.

Por otra parte retornó el “Buy Argentina”, este encuentro de comercialización que potenció el posicionamiento turístico nacional a través de la visita de operadores turísticos extranjeros y constó de seminarios de capacitación sobre los principales atractivos turísticos, shows de tango, y rondas de negocios. Además, 97 compradores de 31 países visitaron diferentes destinos nacionales para conocer en profundidad, y en primera persona, los atractivos de nuestro país.

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15 años tras las rejas En abril se conocía una noticia desde España que hizo eco en nuestro país: la Fiscalía de la Audiencia Nacional española pidió 15 años de prisión para el empresario Gerardo Díaz Ferrán por el vaciamiento patrimonial del Grupo Marsans, que fue titular de Aerolíneas Argentinas entre 2001 y 2008, hasta que presentó bancarrota. Sus deudas llegaron a superar los 400 millones de euros.

El magnate español es acusado por cometer delitos de alzamiento de bienes, concurso fraudulento, blanqueo de capitales e integración en grupo criminal, en el marco de la causa que investiga el vaciamiento patrimonial del Grupo Marsans, que presentó quiebra en 2009.

El vaciamiento del grupo afectó el patrimonio de Viajes Marsans, Air Comet y Aerolíneas Argentinas. La Fiscalía de la Audiencia Nacional de España investiga estas maniobras que, parece indicar, se realizaron con el fin de eludir el pago a los acreedores concursales.

Por otra parte, Díaz Ferrán está a las puertas de recibir sentencia en otra causa que se sustancia también en la Audiencia Nacional y que tiene que ver con la Argentina: la compra de Aerolíneas Argentinas por parte de Air Comet (70% de Marsans y 30% de Antonio Mata) en 2001. En este proceso enfrenta una sentencia de dos años y cuatro meses de cárcel por eludir el pago de 99 millones de euros al Tesoro español, que contó con un crédito estatal de 300 millones de dólares destinado al pago de las deudas de Aerolíneas Argentinas, gestionada por la SEPI. Air Comet no liquidó las deudas y realizó inversiones diversas que le redundaron un beneficio no declarado al fisco.

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Di Giambattista subrayó que la Federación es una evolución estamental que unirá el sector.

En pleno ascenso Siendo el 2014 el primer año donde la Auditoría General de la Nación (AGN) aprobase por unanimidad el balance presentado por Aerolíneas Argentinas para el año fiscal 2012 desde la reestatización, la compañía aérea de bandera cerró el año bien en alto.

Al respecto, la empresa que preside Mariano Recalde registró un incremento en las ventas que permitió que los aportes del Estado bajen del 0,73% (2009) a 0,37% del presupuesto en 2013; al tiempo que las partidas previstas para AR en la Ley de presupuesto representan el 0,20% en el 2015.

En esta línea, y después de 25 años volvió a conectar todas las provincias del país cuando en marzo estrenó la ruta Buenos Aires-Paraná. En tanto, durante el mes del Mundial más de 30.000 argentinos viajaron a Brasil para acompañar a la Selección a bordo de AR en 92 salidas más, que se sumaron a su operación regular a siete ciudades del país vecino.

Por otra parte, con el Plan de Negocios 20102014 marcando el crecimiento de Aerolíneas Argentinas ésta cerró un año a puro récord: transportó más de 9 millones de pasajeros e incorporó más aviones buscando la moderni-

zación y unificación de su flota. De hecho, el último integrante, el Boeing 737-800 NG, llegó para vuelos de cabotaje y regionales.

Asimismo, entre sus gestiones, la compañía aérea junto a la Administración Nacional de la Seguridad Social extendió los beneficios del “Plan Viaje con ANSES y Aerolíneas” destinado a los jubilados y pensionados comprendidos en el Sistema Integrado Previsional Argentino (SIPA) con el objeto de promover una política de inclusión social mediante el acceso al turismo, desarrollo, y bienestar social de un amplio sector de la población.

Debut de la Federación A más de 18 meses de su confirmación y tras descansar en la Inspección General de Justicia (IGJ), en agosto se resolvió la transformación tan ansiada por los agentes de viajes, y convirtieron a la AAAVyT en la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo. Este aggionarmiento promete una posible articulación con otras Cámaras e Instituciones que permitirá llegar a acuerdos ventajosos para los agentes de viajes.

“El nuevo esquema institucional beneficiará a las actuales estructuras que conforman las

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Por tanto, en la tradicional cita anual de los agentes de viajes, Termas de Río Hondo fue testigo de un encuentro sin sobresaltos. En virtud del fortalecimiento de las empresas, los socios de la entidad trataron en el Congreso sus principales preocupaciones, vislumbraron el porvenir de la actividad y, apenas, reclamaron lo prometido en un clima armonioso y de relax. Sin embargo, las Resoluciones de la AFIP, el dólar turista, o la caída de las ventas al exterior fueron temas recurrentes en los pasillos del Centro de Convenciones de la ciudad santiagueña, como a lo largo del 2014.

No obstante, no todo fue color de rosa para la institución que debió lidiar con el fin del boom de las ventas anticipadas de fines de 2013, el incremento de la percepción de AFIP al 35%, el cierre de agencias y eventuales despidos –se habló de casi 5000- y la devaluación de enero pasado.

Entre las “pálidas”, FAEVYT se quedó afuera del Plan “Ahora 12” que podría haber contribuido a dinamizar la oferta; al tiempo, que aún sigue bregando por su rol como intermediador que mejoraría la competitividad.

“A medida que avanza el tiempo y no hay soluciones a nuestros problemas, debemos proponer e implementar herramientas resolutivas, igual ellos saben que estamos disponibles las 24 horas de lunes a lunes”, declaró el titular de la institución.

En la dulce espera Siendo un año ambiguo para los hoteleros y gastronómicos, con altas y bajas, cierres y aperturas, las cuestiones relacionadas a los derechos intelectuales, la carga impositiva y 26 •

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Para Oscar Ghezzi, el Buy Argentina potenció e posicionamiento turístico del país.

los alojamientos informales fueron los principales enemigos de los socios de FEGHRA, AHRCC y AHT. En este sentido, denunciaron que existen más de 600 mil plazas en alojamientos informales, que evaden unos mil millones de dólares al año, excluyendo del sistema legal a 70 mil trabajadores.

No obstante, el debe de preocupaciones fue –parcialmente- saldado con los proyectos de Propiedad Intelectual y de Alquileres Temporarios que están cada vez más cerca de concretarse, esta vez gracias al avance dentro de la Cámara de Diputados. En efecto, se espera que a la brevedad ambos dictámenes cuenten con el “sí” de todas las Comisiones, para lograr pasar a recinto y obtener la media sanción en la Cámara Baja.

Por otra parte, FEHGRA cerró el año renovando parte del Consejo Directivo, quedando conformado por Roberto Brunello como presidente; Rafael Miranda, vicepresidente 1º; Gustavo Fernández Capiet, vicepresidente 2º; Graciela Fresno, vicepresidente 3º; Claudio Aguilar, vicepresidente 4º; Alejandro Moroni, secretario; Antonio Roqueta, tesorero; Armando Zavattieri, prosecretario; Carlos Mellano, protesorero y Rodrigo Verde como secretario de Actas.

Tomó la posta Camilo Suárez asumió la presidencia de la AHRCC siendo uno de sus principales desafíos el dilema de los alojamientos informales.

“En cuanto a la competencia desleal salió una ley del Gobierno de la Ciudad que está abordando el tema y también vimos que la AFIP largó una campaña para inspeccionar estos establecimientos”, enumeró el directivo.

En otro sentido de preocupaciones, comunicó: “Durante este período propusimos de cara a los feriados largos que se generen acciones con las empresas de transporte para facilitar el arribo de turistas a la Capital Federal, ya sea con bonificaciones o promociones”.

En tanto, en otro orden de prioridades Suárez apuntó al crecimiento de los restaurantes a puertas cerradas: “Generan una competencia desleal y queremos que se tomen medidas para que estemos en un plano de igualdad impositiva”, explicó el titular de la AHRCC. A su vez, y como cierre del 2014, destacó la preocupación del sector. “En un momento donde se pone en el tapete la apertura y cierre de restaurantes, la verdad es que ningún restaurante formal puede competir con quien no paga impuestos, ni cargas sociales”, indicó.

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El año fue positivo para el turismo interno gracias a los fines de semana largos, el Programa Ahora 12 y el exitoso CyberMonday.

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ANUARIO 2014 Un año progresivo

Contando desde 35 Con desventajas para el turismo emisivo, el panorama se presentó desafiante para el sector, que tuvo que recurrir a la creatividad para incentivar las ventas. El receptivo volvió a crecer en el último tramo del año. n Inevitablemente, fue un año difícil para el turismo emisivo. No es un decir nada más, ni una queja, sino la viva imagen de lo que todos los protagonistas de esta industria reflejaron en su accionar y previsiones.

Ante todo, al 2014 se lo recibió con el incremento de la Resolución de AFIP del 20 al 35%, que encontró en los operadores las posturas más opositoras. Sin embargo, de alguna forma, las cosas iban a tener que acomodarse, y tanto los turistas como los empresarios entendieron su funcionamiento. Sin embargo todos coinciden en que no se podía mirar al futuro sin cautela y cuidando los pasos a dar.

La escalada del dólar Tras un tibio inicio de las operaciones concretadas a principios del 2014, desde la segunda quincena de enero las consultas comenzaban a transformarse en ventas.

Sin embargo, y pese a las precauciones que habían tomado muchos operadores, ocurrió un imprevisto en el panorama: el dólar fue protagonista de una escalada preocupante.

Entre el 23 y 24 de enero la moneda estadounidense pasó de 6,912 a 8,0183 pesos por dólar, con picos en 8,40, tras lo que el Banco

Central salió a vender reservas para equilibrar el valor de la divisa estadounidense en torno de 8 pesos. Esta fue la mayor devaluación en un solo día de la última década.

Adiós a las 12 cuotas Siguiendo a las grandes cadenas de electrodomésticos y otros rubros, el turismo se puso a tono con el abandono de las 12 cuotas sin interés con tarjeta de crédito. Si bien los planes de financiación no desaparecieron por completo (se redujeron a 6 en la mayoría de los casos), la gran parte se vio en aprietos ante la falta de esta modalidad, que se subía al tren del dólar alto y el 35% de anticipo a las Ganancias.

Por otro lado, el costo de usar la tarjeta de crédito también se encareció. La tasa nominal anual que se pagaba por financiarse con los plásticos pasó del 45% al 48%, al mismo tiempo que fue acompañado por este acortamiento en los plazos.

Entonces, los pronósticos de los economistas resultaban, cuanto menos, apocalípticos. Algunos aseguraban que, eventualmente, se bajaría de 6 a 3 cuotas para, finalmente, hacerlas desaparecer, y borrar de la faz de la tierra la financiación del plástico.

La mano que sale de la tumba Con el ánimo caído, en vísperas de iniciarse la pre-venta de temporada Alta regresaron las cuotas sin interés, aunque con asterisco.

El Gobierno relanzó las 12 cuotas sin interés bajo el rótulo de Ahora 12. El plan tenía (y tiene) por objetivo “la compra de muebles, materiales para la construcción, ropa, calzado, electrodomésticos de línea blanca, bicicletas” y, en favor del turismo nacional, “pasajes en ómnibus de larga distancia a destinos de Argentina y hoteles de hasta tres estrellas”. Asimismo, Ahora 12 exigió que se vendiera en doce cuotas sin interés ni cupo y, para garantizar que

Se afianzó la venta online El CyberMonday alcanzó a cientos de miles de usuarios, e incrementó las ventas en un 400 por ciento en algunos casos. El gasto de los usuarios rondó los 600 millones de pesos, y muchas marcas debutaron en la vorágine del día de descuento.

El Turismo representó el 19 por ciento del total de las ventas, llevándose unos 120 millones de la torta general. La propuesta de la industria se basó en fuertes descuentos en paquetes de viaje y hotelería. Tal fue el éxito de esta iniciativa, que varias compañías decidieron extender los descuentos hasta el viernes de esa misma semana. Iguazú, Mendoza y Calafate fueron los destinos nacionales más elegidos por los cibernautas. Otros también muy demandados fueron Mar del Plata y Bariloche.

En tanto, en el ranking de destinos internacionales se alzaron Madrid, Miami, Cancún, Río de Janeiro y Punta Cana.

Por su parte, las regiones más activas en materia de navegación y compra durante los dos días de la acción fueron Buenos Aires, Córdoba, Mendoza, Rosario, La Plata y Tucumán. el plan no provocara una suba de precios, el peso del financiamiento correría por cuenta de las tarjetas.

Este plan del gobierno funcionará hasta marzo, aunque desde la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME) aseguraron que solicitarán su extensión, dados sus “buenos resultados”.

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Balance positivo Pese haber registrado menos asistentes y superficie, la FIT cerró sus puertas contentando a propios y extraños. Con una asistencia de público general que superó los 57.600 visitantes y cerca de 31.000 profesionales, un 4,5% y 2% menos respectivamente en comparación al 2013, se bajó el telón en La Rural dando por terminada la edición 19º de la Feria Internacional de Turismo de América Latina.

Tras cuatro días intensos, la versión 2014 de la FIT convocó a 1316 expositores (888 nacionales y 428 extranjeros) en una superficie expositiva de 18.359m2, siendo la perlita el nuevo formato de Rondas de Negocios que tuvo como resultado 2647 citas con un alto nivel de cumplimiento, 12 países presentes y 300 empresas inscriptas.

Asimismo, esta edición estuvo signada por la destacada viralización en las redes sociales, con más de medio millón de alcance de las publicaciones realizadas y la interacción de 40.000 usuarios.

En tanto, entre las actividades sobresalientes estuvo la 4° edición del Marktur Forum; el plenario de 7mo Encuentro de Turismo Religioso; y la presentación del OEA.TUR. En perspectiva, y ya con la 20a edición en 2015, Fabricio Di Giambattista, titular de FAEVYT, admitió que hay muchos proyectos. “Pensamos darle una dinámica y una exposición en puntos estratégicos que hagan visible que es una celebración”. A su vez, y satisfecho con el desarrollo en general de la Feria, el directivo adelantó: “Las ediciones 2015 de las ferias de turismo de Brasil y Argentina, ABAV y FIT coincidirían en la misma semana el año”.

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Si bien la percepción del 35% fue implementada en el 2013, el 2014 fue el año donde se pusieron a prueba las dificultades que éste conllevaba.

Ya en otro frente, también en favor, el precio del dólar, si bien subió desde enero, logró alcanzar una estabilidad (incluso bajó) que lo mantuvo alrededor de $8,50 (centavos más, centavos menos), hasta fin de año.

En definitiva, con este programa se espera que la temporada alta tenga una mejora (potenciada por el cobro del aguinaldo) respecto a las expectativas. Dadas las condiciones los viajes de turistas por su cuenta experimentaron una suba destacable, aunque las agencias no pudieron festejar.

La cuenta pendiente Uno de los reclamos de la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (FAEVYT) es la inclusión de las agencias de viajes en el plan Ahora 12.

Desde la presentación de la medida la Federación está intentando que se le dé lugar a las más de las 1800 agencias asociadas.

Según las estimaciones de los protagonistas, la posibilidad de financiar paquetes de vacaciones mejoraría la situación del sector, y atraería más personas a las agencias de viajes, golpeadas por la independización de los viajeros, que arman su itinerario online.

Cierre de locales Por otro lado, en el rubro gastronómico, se vivió una historia repetida: cierre de restaurantes. Llegándose a adjudicar una baja por día.

En el sector advirtieron que la crisis de la industria gastronómica tomó un cariz más preocupante hacia fin de año no sólo por la multiplicación del cierre de locales, sino también por el tipo de restaurantes que estaban bajando las persianas. Específicamente, se refirieron a comercios con muchos años de vida, que cayeron ante las garras del contexto.

Las cifras indican que en el 2014 cerraron más de 250 restaurantes y, en lo que significó una escalada mucho menor, sólo hubo alrededor de 100 aperturas. Cabe destacar que, con cada cierre, se estiman decenas de personas que quedaron sin empleo.

Para el Ministerio de Trabajo la tasa de despidos se mantuvo estable, es decir, mostró un desarrollo similar al que dio lugar el 2013.

Además, en relación a las expectativas de creación de empleo para el 2015, un 62 por ciento de empresarios encuestados dijo que esperaba aumentar la dotación neta de personal. Sin embargo, en esta proyección no sólo hay englobadas empresas gastronómicas, sino también de otros rubros.

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ANUARIO 2014 Desestacionalización “La desestacionalización de la actividad, producto de un calendario de feriados previsible y anticipado, permite a los destinos generar experiencias y atracciones que potencian el movimiento turístico, y contribuyen a alcanzar importantes niveles de actividad turística a lo largo de todo el país”, declaró el titular de la Cámara Argentina de Turismo (CAT), Oscar Ghezzi, que manifestó que cada ciudad o provincia mantiene durante los doce meses del año un flujo de movimiento turístico que contribuye con el desarrollo de las economías regionales.

En este sentido, se logró establecer la idea de distribuir los viajes a lo largo del año, en lugar de utilizar sólo las clásicas vacaciones. Así fue cómo el 2014 se vio ampliamente beneficiado en materia de fines de semana largo, logrando una ocupación sin precedentes.

La compra online fue ratificada en el CyberMonday, donde las agencias de viajes online brillaron.

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Cierre anual Las últimas estadísticas indicaron que, a nivel

anual, la cantidad de turistas extranjeros que arribaron al país presentó un crecimiento de 14,6 por ciento respecto al año pasado.

Por otro lado, el turismo emisivo, el 51,2 por ciento salió del país por vía aérea, que atravesó una disminución del 6,4 por ciento. Los principales países visitados fueron Chile, Brasil y Uruguay, que significaron más de la mitad del total de los argentinos en el exterior.

En cuanto a las pernoctaciones hoteleras aumentaron un 2,9 por ciento en comparación al 2013. Las pernoctaciones de viajeros residentes en Argentina se incrementaron 2 por ciento y las de los no residentes subieron 6,5. En cuanto a la cantidad de viajeros hospedados, aumentaron un 1,4 por ciento, alcanzando 16,1 millones de viajeros, siendo en su mayoría residentes (12,7 millones).

En definitiva, fue un gran año para el turismo interno, donde las tarifas se pusieron más al alcance de los argentinos. Sin embargo, los emisivos realizaron un enorme trabajo para acostumbrarse al 35% al paso de los meses.

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El nuevo turista

Viajando por el país Propuestas para vivir experiencias, turismo de reuniones y espectáculos de trascendencia internacional han sido los motivadores que atrajeron a los turistas a recorrer el país.

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n A lo largo del 2014 se han tejido numerosas estrategias que contribuyeron a la consolidación del Turismo interno.

En consonancia con el trabajo que se promueve desde el Ministerio de Turismo de la Nación para que el argentino viaje más veces en el año rompiendo la estacionalidad de los destinos, el turista nacional desarrolló -en los últimos tiempos- un nuevo perfil que aprovecha los cambios en el calendario para hacer varias scapadas cortas.

Rutas temáticas, festividades religiosas, celebraciones locales, congresos y convenciones o espectáculos de trascendencia internacional, son algunas de las opciones que han dado origen a un “nuevo turista” que tiene características más dinámicas, flexible y participativo.

En este sentido, se habrían registrado más de 11 millones de llegadas a destinos argentinos en fines de semana largos en el 2014.

Al respecto, el ministro de Turismo de la Na-

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Turismo divino

El Turismo interno se benefició del segmento de Reuniones tanto como de los fines de semana largos. ción, Enrique Meyer, destacó la “importancia acerca que los argentinos viajen y conozcan el país”, y agregó que “el movimiento turístico continuo a lo largo del año es fundamental para el desarrollo económico nacional”.

El presidente de la Cámara Argentina de Turismo, Oscar Ghezzi, destacó la importancia que reviste el alto nivel de actividad para las economías regionales, debido al “efecto derrame que el turismo genera hacia todos los sectores de la actividad productiva”.

Asimismo, el dirigente empresarial también apuntó que “el nuevo turista, que elige viajar a lo largo del año, en períodos más cortos, contribuye a la desestacionalización de la actividad turística en los destinos, y en este contexto, el calendario de feriados organiza-

do y previsible constituye una herramienta muy importante”.

La previsibilidad no se toma vacaciones En busca de cortas escapadas, los argentinos aprovechan los fines de semana largos para romper con su rutina y visitar destinos del país cada vez más diversos. Sin embargo, el cambio estructural en el comportamiento del turista tiene que ver con un mapa turístico que se ha extendido y diversificado a lo largo del territorio nacional, sumado a la incorporación de las nuevas tecnologías a la vida cotidiana del visitante.

En este contexto, las cuestiones locales toman una fuerte impronta, ya que la diferenciación de destinos y generar productos di-

El turismo religioso es una de las apasionantes posibilidades que se presentan a la hora de recorrer la Argentina. Es un fenómeno que crece día a día sumando, a los históricos sitios de devoción cristiana, una serie de nuevas manifestaciones.

En esta sintonía, y en conmemoración del Jueves y Viernes Santos, unos 2,2 millones de turistas protagonizaron el éxodo hacia los principales centros turísticos de la Argentina; siendo la estadía promedio por turista de 3,3 noches.

En tanto, y según datos de CAME, el 2014 sintió el menor poder adquisitivo de la población dado que si bien viajaron más turistas, su gasto diario creció por debajo de lo que subieron los precios en las ciudades de destino. En efecto, el gasto promedio rondó los 350 pesos por turista. En limpio, el movimiento turístico de Semana Santa colmó las expectativas: generó ingresos de $2541 millones en el comercio y las economías regionales.

ferentes y diversos es de suma importancia en un mercado tan competitivo como lo es el turístico.

De esta manera, el turismo gastronómico, el del vino, el ecoturismo, el turismo religioso y el turismo rural, entre muchos otros, se constituyen como segmentos específicos y toman en el país cada vez mayor preponderancia.

En este sentido, en los últimos tiempos Argentina se caracterizó por tener una gran diversificación de destinos, la oferta se ha multiplicado y el turismo se ha expandido territorialmente en el país. De tal modo, los que antes eran destinos estacionales, hoy renovaron su cartera de productos y extendieron las temporadas, como es el caso de ciudades balnearias que ahora incluyen ofertas culturales

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crecimiento imparable El Observatorio Económico de Turismo de Reuniones en Argentina informó que en el 2013 generó 18 mil milones de pesos ubicando automáticamente al país en el 2º lugar del ranking de la región Latinoamericana, sólo por detrás de Brasil, y consolidándose entre los primeros 20 países a nivel mundial en el sector.

El Ministro Meyer decía en EXpoeventos ““nuestro país ha experimentado un fuerte crecimiento sostenido durante los últimos 6 años como sede de eventos internacionales, aumentaron más del 1300 por ciento los congresos internacionales desde 2003 y actualmente se ubica en el puesto número 17 del ranking internacional de ICCA, siendo uno de los países que más ha crecido en el segmento a nivel mundial”.

Durante el año 2013 se identificaron en Argentina 4.824 reuniones de las cuales 4.203 corresponden a Congresos y Convenciones, 505 a Ferias y Exposiciones y 116 a Eventos Deportivos Internacionales de los cuales participaron 17 millones de personas. La mayor concentración de eventos se dio durante el segundo semestre (64% de los eventos del año), siendo Septiembre el mes con mayor cantidad de reuniones (770).

Los destinos argentinos que se posicionaron como los principales receptores son: la ciudad de Buenos Aires, con un 24%, seguido por Córdoba, Mar del Plata, Mendoza, Rosario, Santa Fe, Salta, La Plata, San Miguel de Tucumán y Santiago del Estero. En su conjunto estas 10 localidades reunieron casi el 68% del total de reuniones identificadas en el país.

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En virtud de los fines de semana largos en el 2014, se habrían registrado más de 11 millones de llegadas a destinos argentinos

como museos vinculados con las costumbres locales, shows artísticos, rutas temáticas, temporadas teatrales, deportes, etc. tentando al visitante a repetir destino, pero para vivir una experiencia diferente.

La aventura ya está en marcha La 7ma edición del Rally Dakar ArgentinaChile-Bolivia volvió al formato de recorrido de aquel primer desafío sudamericano, comenzando y finalizando en Buenos Aires, luego de visitar diez provincias argentinas.

Tras seis años en tierras sudamericanas, el Dakar “ha recorrido gran parte del territorio argentino brindándole al mundo las imágenes y vivencias de paisajes cambiantes, climas diversos y una hospitalidad genuina”, remarcó Enrique Meyer; quien detalló: “Esto demuestra la gran potencialidad que tienen los grandes eventos deportivos para la promoción y difusión de nuestro país en el mundo”.

Por otra parte, aseveró que “en su edición 2014 el Rally significó para Argentina el ingreso de más de 150 millones de dólares” y que la “competencia implica en el país una gran movilización en el interior de cada uno de los pueblos y ciudades en donde la gente se prepara para compartir este evento”.

En el 2015 el Rally atravesará las provincias de Buenos Aires, Córdoba, San Luis, San Juan, La Rioja, Catamarca, Jujuy, Salta, Tucumán, Santiago del Estero y Santa Fe. Con la largada simbólica en la Plaza de Mayo el 3 de enero, frente a la Casa Rosada, luego, siguieron su recorrido hacia Baradero, en Buenos Aires, donde en realidad se hizo la partida real de la competencia, para entrar en Villa Carlos Paz, Córdoba. El itinerario, los llevó luego por San Juan capital hasta Chilecito, La Rioja, para luego cruzar a Chile por el Paso de San Francisco en Catamarca.

En su regreso a la Argentina por el Paso de Jama en Jujuy, atravesarán Salta, y después de su paso por la provincia de Tucumán ingresarán por primera vez en la historia del Dakar a la ciudad de Termas de Río Hondo en Santiago del Estero, donde el campamento los esperará en el Autódromo Internacional con muchas sorpresas. En su etapa final, Rosario será nuevamente la que reciba a los competidores, para culminar en el podio de llegada en “Tecnópolis”.

Festejo doble El mismo día en que el Parque Nacional Chaco cumplía los primeros 60 años, la Cámara

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turismo porteño Continuando con las acciones que buscan revertir el fenómeno que produce en la ciudad capital el éxodo de turistas en los fines de semana largos, los principales involucrados en el sector, tanto público como privado reforzaron las acciones a lo largo del 2014.

Así fue que el Ente de Turismo de la Ciudad, junto a la AHRCC -Asociación de Hoteles, Restaurantes, Confiterías y Cafés- encararon campanas de promoción en los países de la región visitando Chile, Uruguay, Paraguay y Brasil, además de estar presentes en las Ferias Internacionales junto al INPROTUR. Además continúa vigente la campaña protagonizada por Lionel Messi como Embajador de los Juegos Olímpicos de la Juventud 2018, que por primera vez tendrán lugar en Buenos Aires. El spot de TV se emite en España, Inglaterra, EEUU, Centroamérica, Perú, Colombia, Brasil, Uruguay, Paraguay, Chile, Bolivia, y Venezuela, entre otros países; mientras que la cartelería se exhibe en San Pablo, Río de Janeiro, Santiago de Chile, Bogotá, Distrito Federal de México, Montevideo, Lima, Asunción, Nueva York, y Madrid.

Antes de finalizar el año el presidente del Ente de Turismo, Fernando De Andreis presentaba “La Ciudad de Todos los Argentinos”, una nueva campaña de alcance nacional que estará vigente hasta marzo del año próximo en 19 provincias del país e incluirá cartelería, 77 señales de TV, más de 100 emisoras de radio, avisos gráficos en diarios y revistas, y banners digitales.

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“El PN El Impenetrable tiene el suficiente potencial como para convertirse en un importante atractivo turístico”, sostuvo Saife.

de Diputados de la Nación aprobó el proyecto de Ley para la creación del Parque Nacional El Impenetrable, sumando alrededor de 120.000 hectáreas de territorio vulnerable al sistema de áreas protegidas nacionales.

“Desde este equipo de gestión estamos convencidos de la importancia estratégica de sumar más áreas protegidas en todo el país, impulsando la participación de los actores locales, con el objetivo centrado en el desarrollo sustentable con inclusión social” señaló el presidente de la Administración de Parques Nacionales, Carlos Corvalán.

El predio es parte de la estancia La Fidelidad; el hábitat natural de especies emblemáticas de la zona como son el oso hormiguero, tapir, pecarí, tatú carreta y yaguareté, además de una enorme variedad de aves.

“El Impenetrable no sólo tiene valor por el buen estado de conservación de su flora y fauna sino que, además, tiene el suficiente potencial como para convertirse en un importante atractivo turístico, dadas sus especiales características”, dijo el titular del Instituto de Turismo del Chaco, José Saife Saife.

Pero no terminaron allí las buenas noticias para el organismo que preside Corvalán, ya

que el 16 de diciembre la Cámara de diputados sancionaba la Ley que creaba el Parque Nacional Patagonia ubicado en la zona de la Meseta del Lago Buenos Aires al sur de las localidades de Los Antiguos y Perito Moreno, en el noroeste de la Provincia de Santa Cruz.

Un Gran Premio El segmento de los eventos puso en vidriera a Termas de Río Hondo, que además de albergar el encuentro Termatalia, del 25 al 27 de abril de 2014 con el Moto GP acaparó todas las miradas y generó un impacto económico que superó los 46 millones de dólares, funcionando así como una gran ventana de difusión turística.

Meyer señaló que “este tipo de eventos pone a la Argentina ante los ojos del mundo y permite que cada vez más turistas conozcan los atractivos y decidan visitar el país para vivir inolvidables experiencias en cada uno de los destinos”.

Para presenciar la competencia de Moto GP más de 125 mil espectadores se dieron cita en Las Termas durante los tres días de carreras y tuvo transmisión televisiva a 207 países y un

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El Autódromo Internacional de Termas de Río Hondo recibió al MotoGP y al WTCC.

total de 28 millones de hogares televidentes.

Para dimensionar el impacto económico del campeonato vale señalar que se batió el récord de cantidad de vuelos (42 en total entre privados y públicos) que aterrizaron en el aeropuerto de Termas de Río Hondo.

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Los nuevos aliados En tiempos donde las aplicaciones para smartphones se convierten en herramientas cuasi imprescindibles para la interacción humana, la actividad turística nacional se subió al mundo de las apps.

En este sentido, en la actividad se evidencian cambios mayores, debido al comportamiento y preferencias de los viajeros, ya que hoy se encuentran más informados y conocen más de los diferentes destinos y sus dinámicas. Al respecto, los prestadores se ven en la obligación de ser más competitivos y profesionales con sus servicios y propuestas aggiornandose a los turistas 2.0.

De Norte a Sur, de Este a Oeste, las aplicaciones llegaron para quedarse y en la Argentina tanto el esfuerzo público como privada queda en evidencia cuando de desarrollar herramientas móviles se trata.

Por ejemplo, en Salta se creó un software que permite ubicar con GPS 400 puntos de interés turístico, históricos, culturales y de infraestructura en territorio provincial. El servicio de descarga gratuito, además, cuenta con fotografías, información y datos actualizados.

Por su parte, el Jardín de la República ostenta una guía digital móvil que unifica la información para que el turista que esté en Tucumán

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El MINTUR comprende la importancia de las aplicaciones móviles.

pueda tener toda la información en un sólo lugar todo el tiempo: restaurantes, hoteles, sitios históricos, centros comerciales y demás se encuentran en el Smartphone.

En el sur, Bariloche se dio el gusto de haber presentado la primera guía turística geolocalizada del país. La aplicación gratuita para smartphones funciona offline y contiene toda la información turística necesaria para recorrer la ciudad y la región. En efecto, funciona utilizando una herramienta de geolocaliza-

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ción que permite al usuario ver su posición y calcular desde allí sus recorridos, a través de un mapa interactivo. La aplicación cuenta con información sobre alojamiento, gastronomía, actividades y servicios, que pueden indexarse alfabéticamente, por distancia, precio o valoración de otros usuarios.

Por otra parte, Ruta Mendoza es una aplicación para smartphones y tablets que promueve el enoturismo y los atractivos culturales y naturales de la provincia cuyana de

un modo divertido, fácil e interactivo.

Desde el Litoral, la capital entrerriana no se queda atrás y con la Guía Paraná App se accede con un click a la oferta gastronómica y de alojamiento, cartelera de eventos, ubicación de estaciones de servicio, locales nocturnos, sitios de interés y clima en la Ciudad.

Desde el Ministerio de Turismo también atienden la evolución de los turistas y comprenden la importancia de las aplicaciones móviles. En esta línea la app “Argentina Guía de Viaje”, pone al alcance de la mano la información detallada a través de sus Ejes Temáticos, con información útil para el viajero, localización en Google Maps y con una sección de Realidad Aumentada.

Por su parte, Aerolíneas Argentinas también se acerca al público tanto desde las redes sociales como las aplicaciones móviles. Al respecto, desde “Reservas y Servicios”, o “Aerolíneas Móvil” se puede encontrar toda la información sobre vuelos, promociones, millas, equipajes, más.

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Grandes resultados 2014 fue un gran año para el turismo internacional a pesar de un mal comienzo con la desaparición del avión de Malaysia Airlines y el brote de ébola. El Mundial de Brasil, la baja del petróleo y la apertura Cuba-USA entre lo mejor. n Pese a algunos problemas que se preveían para el 2014, según la OMT el turismo internacional alcanzó un nuevo máximo histórico, al registrarse a finales de año más de 1100 millones de turistas internacionales viajando por todo el mundo. Según el último número del Barómetro OMT del Turismo Mundial, durante los diez primeros meses de 2014, el número de turistas internacionales aumentó un 5 por ciento, superando todas las expectativas.

Entre enero y octubre de 2014, la cantidad de turistas internacionales alcanzó 978 millones, 45 millones más que en el mismo período de 2013. Al experimentar un incremento del 4,7 por ciento, el turismo internacional sigue creciendo por encima de la tendencia a largo plazo prevista por la OMT para el período 2010-2020.

Por región, el crecimiento más fuerte se registró en Latinoamérica (8%), seguida de Asia y el Pacífico (5%) y Europa (4%).

Por subregión, América del Norte (9%) y Asia Meridional (8%) fueron las que mejores resultados registraron, así como Europa Meridional y Mediterránea, Asia 46 •

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El histórico acercamiento entre Estados Unidos y Cuba permite vislumbrar el crecimiento del turismo.

Nororiental y Europa Septentrional (7% todas ellas).

El Secretario General de la OMT, Taleb Rifai, dijo que “los resultados son admirables, considerando que las diferentes regiones del mundo siguen enfrentándose a importantes retos geopolíticos y en materia de salud, y que la recuperación económica global continúa siendo frágil y desigual”. Además agregó: “Lo que es más importante, observamos un creciente compromiso político con el sector turístico en muchos países; esto es alentador, principalmente porque el turismo es uno de los sectores que más empleo genera en un momento en que la creación de puestos de trabajo ha de ser una prioridad para todos”.

Más allá de algunos problemas locales, es evidente que el turismo a nivel global ha dado buenos resultados. Pero veamos algunos capítulos importantes de este proceso que se dio durante 2014.

Un misterio sin resolver El 8 de marzo un avión de Malaysia Airlines que volaba desde Kuala Lumpur a

china desapareció en el aire sin dejar ningún rastro. Aunque fueron puestos al servicio de la búsqueda los avances tecnológicos más sofisticados nada se sabe aún.

Para empeorar la situación de la aerolínea malasia el 17 de julio otro avión de la companía que volaba entre Amsterdam y Kuala Lumpur fue derribado por un misil cuando volaba sobre Ucrania. Hoy, a pesar de haber sido adquirida por el Estado, la aerolínea está en quiebra.

Un año Mundial Las autoridades brasileñas se encargaron de recalcar que el país iba a organizar de manera perfecta el Mundial de Fútbol. Y así ocurrió.

El país anfitrión cumplió con las expectativas ante la cifra de pasajeros que esperaban las autoridades de ese país (unos 3,7 millones de personas moviéndose entre las ciudades sedes, de ellas 600 mil turistas extranjeros).

La Copa Mundial de la FIFA 2014 llegó a su fin superando las expectativas con el arribo de un millón de extranjeros al Brasil para ser parte de uno de los eventos

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La amenaza El temor por el virus del Ébola desanimó a los turistas a viajar al continente africano, cuando en realidad sólo unos pocos países sufren todavía las consecuencias de esta epidemia. Las oficinas de turismo gubernamentales y asociaciones de comercio de todo el mundo han emitido comunicados que intentaron apaciguar los temores aunque operadores señalaron que recibieron llamadas de personas ansiosas, menos reservaciones y cancelaciones abruptas para Sudáfrica, especialmente.

Los aeropuertos que mantienen vuelos regulares con países africanos implementaron medidas de seguridad extremas, que en algunos casos, llegó a la suspensión absoluta de escalas en países de ese continente.

El turismo, una importante fuente de divisas para muchos países en África, en especial para Kenia y Sudáfrica, se resiente cada vez más por el problema porque posibles visitantes dudan en viajar al continente en el que se encuentra la enfermedad, aunque están a miles de kilómetros de distancia. Lo mismo sucedió con Nigeria, Egipto y Marruecos.

más importantes de la historia del fútbol.

Los organizadores de este mega evento analizaron los resultados arrojados por el Mundial y realizaron un balance positivo en materia de resultados económicos, turismo, infraestructura y seguridad que demuestra la identidad y la imagen de Brasil como país anfitrión.

Sólo quedó un sabor amargo: la derrota en la final del seleccionado argenti48 •

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Brasil estuvo en dudas hasta último momento con la organización del Mundial de Fútbol, pero salió airoso y recibió más de un millón de turistas extranjeros durante la competencia.

no ante su par alemán. Pero esa es otra historia...

Un Muro con memoria El 2014 fue un gran año para Alemania no sólo por los resultados futbolísticos. Cerca de dos millones de personas siguieron y participaron de las celebraciones por el 25o aniversario de la caída del Muro de Berlín, con eventos, recorridas y celebraciones más descontracturadas en algunos barrios de la capital, pero ninguno se perdió la suelta de unos 7.000 globos iluminados, que marcó el cierre de un aniversario que quedará en la memoria.

A exactamente las 19.20 hora local (15.20 hora argentina) del 9 de noviembre, los globos inflados con helio, que habían sido colocados con anterioridad a lo largo de 15 de los 155 kilómetros del antiguo muro y que fueron bautizados como Lichtgrenze (Frontera luminosa), fueron soltados al aire repitiendo de forma simbólica la eliminación de la frontera que dividió durante 28 años Berlín. En ese mismo momento, en el principal escenario de la Puerta de Bradenburgo, la orquesta Staatskapelle dirigida por Daniel

Barenboim, aportó otra cuota de emoción al tocar la Novena Sinfonía de Beethoven, himno de la Unión Europea.

Del acto participaron el alcalde de Berlín, Klaus Wowereit, el último presidente de la Unión Soviética, Mijail Gorbachov, y el primer presidente de la Polonia postsoviética y premio Nobel de la Paz, Lech Walesa.

También se realizó un homenaje a las “Víctimas del Muro”, las casi 400 personas muertas cuando intentaban franquear el espeso muro fronterizo. Mientras todos los museos que recuerdan la historia del Muro estuvieron desbordados por la enorme afluencia, berlineses y turistas pudieron disfrutar de la exposición al aire libre 100 Wall Stories con puestos cada 150 metros en toda la ciudad para descubrir la historia de Alemania con textos, fotos y audios.

Cuba y Estados Unidos: idas y vueltas La reciente noticia que dio cuenta de otro hecho histórico para la humanidad como fue el restablecimiento de las relaciones diplomáticas entre Estados Unidos y Cuba es objeto de atención para la industria turística local.

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La caída En septiembre de 2013, sólo 300.000 turistas habían visitado Egipto, siendo ésta una pérdida del 90% comparado con el mismo mes de 2012. A comienzos de 2014, de visita en Londres el ministro de Turismo de Egipto, Hisham Zaazou, aseguró que las protestas y la represión que se dieron en El Cairo con motivo del tercer aniversario del estallido de 2011, dio como resultado generalizado una percepción negativa del país a nivel internacional en tanto destino seguro para los turistas. “Los conflictos que seguimos enfrentando en el camino a la democracia son entre egipcios y se centran exclusivamente en nuestra capital, El Cairo. Los visitantes internacionales no han sido blanco de ataques”, declaró Saazou.

La industria del turismo de Egipto se tambalea desde hace tres años y no se recupera.

Fuentes del sector aseguraron que esta última fase fue la peor ya que han afectado a ciudades del mar Rojo, como Sharm el-Sheikh y Hurghada, mucho más que antes, mientras que la ocupación hotelera en Luxor y Aswan fue de entre el 3 y el 5 por ciento en agosto, según informó la agencia de noticias DPA.

Uno de los que celebró el acuerdo entre ambos países fue el Papa Francisco: “Hoy todos estamos contentos porque hemos visto cómo dos pueblos que se habían alejado durante muchos años, han dado un paso de aproximación. Esto ha sido posible gracias a los embajadores y a la diplomacia”, dijo Francisco quien además destacó el papel de la diplomacia en la solución de conflictos, un trabajo de 50 •

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Francia volvió a ubicarse como el país más atractivo para los turistas del mundo, recibiendo 84,7 millones de visitantes en el 2013. Estados Unidos y España le siguen por detrás.

“pequeños pasos” que, según el pontífice argentino, “acaban siempre por hacer la paz” y “acercando los corazones de los pueblos”.

Las delegaciones de ambos Estados habían llevado a cabo conversaciones secretas en los últimos tiempos para impulsar una normalización de sus relaciones, tras más de medio siglo de enemistad. Los encuentros tuvieron lugar en Canadá, como Estado neutral, y fueron impulsados por el Vaticano y por el propio Bergoglio.

Fuerte posicionamiento La industria de los cruceros volvió a demostrar que es una de las elecciones de vacaciones que ha cobrado más popularidad en los pasados años. En sólo tres años, de 2010 a 2013, el incremento de las flotas en el mundo creció el 5,3% hasta los 178 navíos, mientras que embarcó 21,3 millones de pasajeros, generó 110 mil millones de euros, y tuvo 891 mil puestos de trabajo a tiempo completo.

En el congreso realizado en el puerto español de Barcelona, Seatrade Med, se reveló además que la demanda mundial de

cruceros se ha incrementado en un 77 % en la última década.

El podio Sin grandes novedades en la tendencia global Francia volvió a ubicarse como el primer país en recepción de turistas en el mundo. Junto a Estados Unidos y España fueron los tres países más visitados en 2013, con 84.7 millones de visitantes, 69.8 millones y 60.7 millones respectivamente. Le siguieron China con 55,7 millones; Italia quinto, con 47,7 millones; Turquía sexto con 37,8 millones; Alemania séptimo con 31,5 millones; Reino Unido octavo con 31,2 millones; noveno Rusia con 28,4 millones y décimo Tailandia con 26,5 millones de visitantes.

Noticia de Fin de Año Hacia diciembre la industria aérea mundial recibía con beneplácito la baja del precio del petróleo a niveles del 2009, ya que verían incrementados sus ingresos de mantenerse la actual situación, ya que el combustible supone el 26% de los costos totales de la industria.

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ANUARIO 2014 Balances del 2014

No se detiene Cada año tiene sus particularidades pero, sin duda alguna, 2014 se destacó por su peculiaridad para con las empresas del sector turístico. n Con el exponencial crecimiento del turismo interno por un lado pero la merma en las ventas al exterior, el sector transitó un 2014 con altibajos. Incertidumbre, especulación y poco margen para la planificación y la previsibilidad fueron algunos de los ejes principales sobre los que debió navegar la industria turística durante los últimos doce meses.

Después de un 2013 donde una gran porción de la torta empresarial se benefició con el boom de las ventas anticipadas y las financiaciones, el 2014 no corrió la misma suerte.

En efecto, y aunque los aviones levantaban vuelo sin asientos disponibles o los destinos nacionales se atestaban de turistas cada vez que el calendario marcaba un feriado largo, fueron varios los empresarios que se quejaron y, no conformes con la rentabilidad, afirmaron que se trató “de un mal año”.

Según el prisma con qué se mire En limpio, los representantes de agencias de viajes, operadoras, líneas aéreas, consolidadores, rentadoras de automóviles, sistemas de reservas, hoteles, empresas de asistencia al viajero, entre otras que conforman el segmento empresarial turístico, coincidieron –en su mayoría- que se trató de un año complicado.

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No obstante, los profesionales del trade remarcaron que cada período o ciclo económico desfavorable es también una posibilidad para aggiornarse y experimentar nuevos mercados como estrategias.

Cabe destacar, que un factor común causó gran zozobra en el ánimo y billetera de los empresarios y se basa en las fluctuaciones de la política nacional que, en el sector turístico, se hicieron sentir con particular énfasis. Las regulaciones de la AFIP, sumadas a la especulación monetaria, la inflación, y la crisis internacional hicieron que 2014 comenzara con grandes expectativas pero terminara con más preguntas que respuestas.

Sin embargo, cada empresa experimentó y vivió ese año según su propia óptica. Por

eso, tal vez fue normal escuchar que diferentes operadores tuvieran opiniones totalmente disímiles con respecto a las mismas temáticas. Algunos conformes con las ganancias, otros que acusaban aumentos de tarifas desde hoteles y compañías aéreas, limitando así la rentabilidad.

Lo mismo sucedió con los destinos turísticos que celebraron o renegaron por el calendario de feriados. Con los aviones la ecuación es similar, para algunos salieron vacíos, y otros brindaron porque vendieron todos los cupos. Finalmente, estuvieron los que se quejaron de una operatoria chárter difusa.

En definitiva, fue un año que obligó a todos a innovar, y transformar la llamada “crisis”, en “oportunidad”.

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ANUARIO 2014 Havanatur April

Año de locos n La compañía de asistencia estuvo con bastante movimiento en lo que fue el 2014.

Pilar Lozano, CEO de April Argentina, Uruguay, Chile y Paraguay comentó: “El año pasado incluimos a embarazadas y deportistas dentro de todos los productos. Respecto a las preexistencias, lo que hicimos fue duplicar su valor” y, además, explicó que “desde mitad del 2014 que la pareja informal ya puede ser incluida en el plan familiar”.

En esta misma línea, subrayó: “Lo más importante es que nos mantuvimos con precios competitivos, en un mercado siempre desafiante”.

Por otro lado, lanzaron las campañas “Estamos todos locos” y el crucero “Coris ahora es April”, que fueron pensados para “favorecer y presentar herramientas diferenciales a los agentes de viajes”, según Lozano.

Más info:www.aprilargentina.com

Avis Internacional

Rumbo marcado n Avis Internacional buscó destacar los alquileres en Estados Unidos y en Europa, donde hizo crecer su imagen como rentadora. “Somos líderes en esos mercados”, aseguró Mirta Diez, miembro de la compañía.

El año fue difícil, según indicaron desde la compañía, al que también calificaron de “atípico”. “Peleamos para salir adelante, y finalmente lo hicimos”, destacó Diez, quien además resaltó que la innovación es un elemento clave para seguir creciendo y expandiendo el nombre de Avis Internacional.

“Estamos muy preparados para este 2015, así que esperamos que sea mejor que este año y que se empiece a activar de nuevo un poco más el turismo”, dijo la representante de la rentadora.

Más info:www.avis-int.com

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A por un año mejor n “El equipo lo ha hecho bien, se ha esforzado mucho. Esto representa el trabajo del equipo”, reconoció Sergio Siliquini, gerente de Ventas de Havanatur.

Asimismo, afirmó que para este 2015 la compañía tiene “el deber y la obligación” de crecer exponencialmente. “Tenemos que ahacer honor al eslogan que tiene Havanatur, que es el de ser especialistas de Cuba”, expresó Siliquini.

Finalmente, el gerente de ventas comentó que el objetivo es buscar productos diferentes para ofrecerles a los agentes,

y seguir trabajando de la misma manera, para que no se pierdan los logros conseguidos. Recientemente, Havanatur Argentina cambió de directivas.

Más info:www.havanatur.com.ar

Trayecto Uno

“Terminamos empatados” n “Fue un año complicado, que terminó bastante bien”, explicó Martín Maluendez gerente comercial de Trayecto Uno. La compañía, ganadora del premio Bitácora a la mejor Operadora de Sudamérica, tuvo que atravesar las dificultades que el contexto le propuso: “De alguna manera, se puede decir que terminamos ‘empatados’”. De cara al 2015, Maluendez aseguró que espera que no haya “vaivenes económicos” que afecten a Trayecto Uno. “Pensamos encarar el 2015 con toda la fuerza, y tenemos todas las expectativas en que sea un año bueno”, confió el gerente comercial.

Más info:www.trayectouno.com.ar Meliá hotels

Creer en lo que se hace n A pesar del difícil contexto, Meliá logró anteponerse a la situación mediante el trabajo en equipo, y el optimismo que caracteriza a sus protagonistas.

“Hay que consolidarse, ser fuerte, y volverse hábil para sortear los cambios”, dijo Abin Rosales Monascal, director Comercial de la cadena hotelera, y enfatizó en la importancia de tener confianza en el trabajo que se realiza: “hay que ponerle garras a la situación y tener la fuerza para salir adelante. Lo positivo del año pasado fue que nos enseñó a creer en lo que ha-

cemos”, agregó. Finalmente, el director Comercial rescató el rendimiento de su compañía, y se mostró optimista para los desafíos del 2015.

Más info:www.melia.com

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ANUARIO 2014 Solways Tours Argentina Altair Travel and Services

Primero la calidad n A poco de cumplir cuatro años en el mercado, desde la operadora mayorista de turismo enfatizaron que en el 2014 apostaron a mantener su postura de buscar el mejor rendimiento posible en atención, variedad, seguridad y calidad. Los segmentos de Altair Travel and Services, es decir, aéreos, asistencia al viajero, alquiler de autos, y servicios terrestres, experimentaron un trabajo arduo por parte de su personal, siempre en pos de crecer en el contexto que la industria ofreció el año pasado.

“Tenemos como misión trabajar día a día para la satisfacción de nuestros clientes, garantizando confiabilidad y responsabilidad, en un clima de respeto y buena predisposición”, aseguraron desde Altair, que tiene representaciones en Mar del Plata, Mendoza y Rosario.

Más info:www.altairtravel.com.ar

Aeroméxico

Sigue de festejo n El 2014 marcó el cumpleaños número 80 años de la compañía aérea y, como parte del festejo, la empresa viene anunciando desde hace tiempo una renovación de flota muy importante y fuerte.

En tanto, y con siete años operando en nuestro país, el Gerente Comercial para Argentina & Chile de Aeroméxico, Gustavo Gabriel Guacci, afirmó que el año pasado creció la operación y siguen afianzándose. “Las expectativas que tenemos para con el mercado argentino son siempre muy positivas. Lógicamente que el 2014 fue un año atípico para muchos por cuestiones macroeconomicas, pero nosotros tuvimos una ocupación alrededor del 89 y 90%”. Por último, Guacci comentó que “la estrategia que se trazó Aeromexico está basada más que nada en el segmento del viajero corporativo, que es el que viaja permanentemente y deja mayores ingresos por asiento”.

Más info:www.aeromexico.com/ar

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Buenos reflejos n “Desde el punto de vista financiero, el 2014 no ha sido un buen año. Ahora, si analizamos las situaciones que complicaron comercialmente nuestra actividad a lo largo de todo el 2014, y vemos cómo se terminó, podemos decir que el balance ha sido muy bueno”, dijo Horacio Fontenla, director General de Solways Tours Argentina.

En esta línea, destacó que la operadora supo hacer frente a situaciones externas muy problemáticas y que, en pos de desafiar estos inconvenientes, aprendió a “reinventarse e “involucrarse en nuevos mercados”. Demostramos muy buenos reflejos”, celebró.

Para este 2015, Fontenla manifestó que sería ideal que la actividad “recupere su ejercicio economico normal”.

Más info:www.solways.com.ar Fën Hoteles

Un paso adelante n “El balance es muy positivo, teniendo en cuenta que Fën Hoteles continua su plan de expansión y consolidación de liderazgo regional”, aseguró Walter Paulovich, director Comercial de la compañía; quien agregó que las “crisis” son tomadas como desafíos. Mirando para delante, comentó que las expectativas son muy buenas: “Nos anticipamos a las tendencias de mercado y apostamos a expandir el negocio en un mundo cambiante enfrentando nuevos desafios con aperturas tales como las de La Plata en Buenos Aires, Asunción, Cuzco, Tamarindo en Costa Rica, Punta Carretas Montevideo, Bay Harbor Miami entre otras”.

Más info:www.fenhoteles.com Grupo Imas

Los amigos de Messi n Grupo IMAS continuó “su camino de crecimiento” a nivel regional, en términos de facturación, cantidad de empleados, nuevos productos, y novedades.

“Fue un año especial, donde tuvimos una alianza con Lionel Messi, que fue nuestro embajador en toda Latinoamérica”, señaló Diego Barón, gerente de Marketing de Grupo IMAS. Asimismo, resaltó el haber cumplido los objetivos propuestos, tanto a nivel interno como externo, donde los procesos de calidad, las nuevas herramientas tecno-

lógicas, los nuevos productos, y el calendario de acciones dominaron la escena.

“Sin dudas, apuntamos a seguir creciendo”, cerró Barón.

Más info:www.imas.com.ar

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ANUARIO 2014 EVES King Midas

Innovar como fórmula n “Más allá de las adversidades, fue un buen año en materia de grupos e individuales”, reconoció Mauricio Majorano, gerente de Marketing de King Midas.

Majorano comentó que tuvieron que mover el mercado “de otra forma”, teniendo que presentar propuestas constantemente, de modo tal de no quedar “estancados”. “Ese es el error en el que se cae cuando las cosas están mal: estancarse. Siempre hay que salir adelante, innovando”, dijo.

“Para el 2015 tenemos muchas expectativas, ya presentamos la programación grupal y los nuevos productos, entre los que están los de Alta Gama”, dijo Majorano, y concluyó: “la filosofía de King Midas es ponerle la mejor cara a todo. Muchas ganas, mucho empeño, creemos que va a ser un mejor año. Tenemos confianza en nuestro equipo”.

Más info:www.kingmidas.com.ar

ASSIST CARD

Siempre presentes n En el 2014 la compañía inauguró oficinas en Uruguay, Corea del Sur, Chile, México, como también un nuevo puesto en la Terminal 3 del aeropuerto Guarulhos en San Pablo, Brasil. Además, retomaron su presencia en Bariloche, con un centro médico en la base del Cerro Catedral, apuntando a fortalecer su trabajo con el Turismo Estudiantil.

ASSIST CARD tuvo una participación activa en el Mundial donde, además de realizar promociones también obsequió camisetas a quienes viajaron promoviendo así también su marca en los estadios.

Para finalizar el año la empresa fue nuevamente sponsor del Alegría Polo Team.

En la nueva edición de “El Crucero de ASSIST CARD 2”, premiaron a más de 500 agentes de viajes de 17 países de Latinoamérica, con un viaje en crucero de 4 días por el Caribe.

Más info:www.assist-card.com

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Reinvención estilo EVES n Celebrando su 86º aniversario en el mercado, la compañía experimentó muchos cambios internos, que llevaron a un crecimiento exponencial.

“Para nosotros el 2014 fue la oportunidad de realizar un montón de cambios, de mejorar muchos de nuestros procesos, de innovar en tecnología y en capacitación, en ampliar los grupos de trabajo, y tener una apuesta más fuerte que nunca en los medios”, explicó Roberto Giacobone, gerente Comercial de EVES. Respecto a este 2015, Giacobone expre-

só que “hay que ser seguir trabajando y haciendo cosas como para que, cuando la coyuntura cambie, la compañía esté preparada de la mejor manera posible”.

Más info:www.eves.com

AMICHI

Hora de superar lo hecho n Desde la operadora confían en que el 2015 superará al 2014. “Tenemos muy buenas expectativas, este año será mejor que el que pasó”, aseguró Rodolfo Améndola, director General de AMICHI Viajes, quien reconoció que la actividad estuvo retraída: “Lo que vivimos fue coyuntural, entre el Mundial, el Club de París y el Juez Griesa, se agudizó la retracción que se venía percibiendo y se frenó el consumo”.

Con su Bitácora de Oro por mejor Operador Nacional, el director General ratificó sus ansias de un 2015 de mejores resultados, y con mucho trabajo para conseguirlo.

Más info:www.amichi.com.ar Juan Toselli Intnal. tours

Viajes y nueva oficina n En el 2014 la operadora se abocó a capacitar a los agentes de viaje, a la par de agasajarlos. La vía elegida por Juan Toselli fue la de los Fam Tours a diferentes destinos entre los que se contaron Estados Unidos, México e Isla Margarita.

En plan de expansión en el 2014 inauguraron sus oficinas en Neuquén.

Por otro lado, también se destacó su presencia en la FIT donde su presidente, Juan Toselli, aseguró que pudieron “aprovechar la oportunidad para fortalecer relaciones, negociar nuevos con-

venios con proveedores y business partners”, además de ser un gran lugar para promocionar sus productos ante el trade y el público consumidor.

Más info:www.juantoselli.com

• Negocios

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ANUARIO 2014 Juliá Tours

Un final despejado n “Fue un año bueno, aunque diferente al 2013. El 2014 empezó muy mal y no nos permitía ver el horizonte. Terminamos mejor de lo que creíamos, fue complicado, pero el balance es positivo”, aseguraron.

Agradecieron especialmente a los clientes y agentes de viajes: “sin ellos no estaríamos acá”, confesaron. Asimismo, enfatizaron en la calidad de sus productos que, según expresaron, “cada uno tuvo, en su medida, un lugar muy importante para nuestro desarrollo”.

Para este 2015 esperan continuar trabajando arduamente, y manteniendo sus estándares de servicio y ofertas, en pos de colaborar con los agentes de viajes.

Más info:www.juliatours.com.ar

Cienitours

De peor a mejor n “Un año difícil, el mercado estuvo muy ríspido y molesto con el tema del 35%”, señaló Miguel Poots, presidente de la operadora. “Afortunadamente a pesar de todo, las cosas mejoraron muchísimo hacia los últimos meses porque, a fin de cuentas, a nadie le conviene que el consumo decaiga”, explicó Poots, quien agregó que en diciembre las consultas y reservas “llovieron”, lo cual fue un “síndrome extraño, pero positivo”.

Para el 2015 Poots apuesta a que la gente se acomode al contexto y que, eventualmente, crezca el consumo ya sea por decisión de los pasajeros o medidas gubernamentales.

Más info:www. cienitours.com Hertz argentina

Cerrando balance n En lo que fue el trayecto del 2014, Hertz se dedicó a expandir su marca y, por esta misma razón, abrió nuevas oficinas en distintos puntos.

“Fue un año excelente, realmente muy bueno”, destacó Carlos Franzi, gerente General de Hertz, quien señaló que la empresa creció más de lo esperado. “Vamos posicionándonos cada vez más dentro de Argentina. Queremos ser la mejor en su categoría”, agregó Franzi.

Hertz empieza el 2015 con flota renovada, propuesta de kilómetros libres, 60 •

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asistencia a los agentes de viajes para mostrarles “todas las ventajas de los productos, beneficios y exclusividades de alquilar un auto en Argentina”.

Más info:www.hertzargentina.com.ar

• Negocios

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ANUARIO 2014 MSC cruceros Argentina

Firmes contra la corriente n “Todos nuestros barcos han salido llenos, con gran esfuerzo por parte de las agencias de viaje y de nuestra parte en mantener tentadoras ofertas. Y ya arrancamos a vender la temporada 2015/2016, que viene con buenas perspectivas”, comentó Javier Massignani, director Comercial de MSC Cruceros Argentina.

“Para este 2014/15 decidimos traer un buque igual que el verano pasado, el MSC Magnifica”, dijo Massignani, y completó: “a pesar de existir una retracción, decidimos mantener la calidad del servicio con un buque más moderno en Buenos Aires,ya que el argentino se inclina hacia los cruceros como una forma placentera de disfrutar sus vacaciones”.

Más info:www.msccruceros.com.ar Top Dest

Objetivos cumplidos n Coincidiendo con la percepción general del sector privado, Pepe Calogero, socio Gerente de Top Dest, reconoció también que este año hubo que enfrentarse a un mercado difícil, sin embagro, celebró haber mantenido el plantel completo, en una industria donde los despidos fueron recurrentes. Además, señaló que tuvieron éxito durante el Mundial de Fútbol, y que alcanzaron todos los objetivos propuestos. “Queremos destacar que fuimos nombrados agentes oficiales del MotoGP que se corre en abril en Termas de Río Hondo. Tenemos el producto que el mercado requiere”, cerró.

Más info:www. topdest.com.ar Be Better Hoteles

Trabajo en equipo n Desde la empresa coincidieron en que fue un “año genial”, donde Be Betters tuvo la posibilidad de expandirse mediante nuevos acuerdos a mercados como Chile y Uruguay. Además, generaron más presencia en la Patagonia, Norte, y Centro de Argentina.

“En febrero incorporamos otro vendedor para Cuyo y el Litoral”, expresó Calixto Carbone, encargado de Ventas. “Crecimos mucho, y buscamos crecer más. Cerramos un año muy grande, cumplimos los objetivos, todo se debe al trabajo en 62 •

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equipo, a la unión del grupo, somos una familia en constante expansión”, añadió Carbone. “Nuestro plus son las relaciones”, cerró.

Más info:www.bebetterhotels.com

• Negocios

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ANUARIO 2014 Tucano Tours OLA Mayorista de Turismo

Madurez y confianza n Con muchos años en el tintero, para Guillermo Cedaro, Gerente General de la operadora, el 2014 estuvo signado tanto con altibajos como aprendizajes.

“Arrancamos el 2014 con el 35%, una devaluación del 20%, y el mercado cayendo un 50% su operatoria, pero la capacidad que tiene la Argentina para adaptarse a las circunstancias es asombrosa”, declaró el Ejecutivo; y agregó: “En conclusión, estamos vivos, contentos, se viene un verano muy bueno, ordenado, y año de transición y acomodamiento”.

Respecto al 2015, recomendó: “Hay que ser muy cautos, eficientes, y consolidar más la cartera de clientes que tenemos hoy. Va a ser un año difícil, pero estamos maduros”.

Más info:www.Ola.com.ar

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Enfocados n Después de consolidarse en el mercado como operadores nacionales, en el 2014 Tucano Tours presentó sus propuestas multidestino.

En esta línea, y comercializando con Aerolíneas Vacaciones, tanto para el mercado nacional como para el internacional, en el 28ª año de la empresa, Carlos Alonso, socio Gerente, admitió que fue un año difícil. No obstante, sostuvo que “pese a la preventa del 2013 y del aumento de la percepción de AFIP, Tucano Tours no lo sintió mucho, porque fuimos aumentando cada vez más clientes, y continuamos enfocando nuestras fuerzas al agente de viajes”.

En limpio, el Ejecutivo destacó: “Fue un año duro pero nosotros dentro del decre-

cimiento que hubo a nivel de venta de pasajes, tuvimos un incremento con respecto a nuestras agencias”.

En base a lo que se viene, Alonso vaticinó un próspero 2015 y señaló: “Veo bien a Tucano Tours y al mercado para el año que viene”.

Más info:www.tucanotours.com

• Negocios

30/12/2014 12:19:40 p.m.

ANUARIO 2014 Premios Bitácora 2014

Acercándonos a la primera década Como cada diciembre, desde el 2006, la gran familia del Turismo nacional se dio cita en la entrega de premios a quienes merecieron ser reconocidos por sus pares como los mejores del año. n Carlos Gardel nos dice en uno de sus tangos más memorables que “10 años no es nada”, sin embargo para quienes formamos parte de la joven industria turística argentina es un hito importante. Y mientras esperamos con ansias celebrar la 10ma edición de los Premios Bitácora en el 2015, no podemos menos que sentirnos felices por cada una de las nueve veces en que logramos convocar a los más importantes referentes de la industria en una noche que se ha vuelto mágica.

Muchos recuerdos se fueron acumulando entre aquellas primeras veces en La Rural, la increíble (pero muy fría noche) en el patio del Cabildo de Buenos Aires, la sorpresiva edición al lado de la pista del Hipódromo de Palermo o la de Madero Eventos, todas distintas pero cargadas de emocionantes recuerdos. Y en el 2014 no iba a ser distinto. Otra vez la fiesta nos llevaba hacia Puerto Madero, pero en un ámbito que más se parece a un gran crucero que a un salón de eventos, ya que Madero Walk es una original propuesta que se asoma directamente sobre el agua del dique para sentirse navegando, aún cuando esté fijo al lecho del río.

400 invitados fueron testigos de la emoción 66 •

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• Premios

Los orgullosos ganadores del Bitácora de Oro 2014 posan junto a los Directores de Mensajero Turístico

de quienes recibieron los reconocimientos especiales, entregados por esta editorial.

Así fueron pasando el Ministro de Trabajo, Dr. Carlos Tomada por su sinergia con el MINTUR; el ministro de Turismo de Mendoza, Javier Espina por fortalecer la identidad del Turismo del Vino; el presidente del Directorio de Parques Nacionales, Carlos Corvalán por los 111 años del organismo; Alejandro Schiavi, del Ministerio de Turismo, por la labor realizada para destacar la Marca País Argentina en el Mundo; al Secretario de Turismo de Buenos Aires, Ignacio Crotto, por el Programa Pueblos Turísticos; a Amadeus por su labor Solidaria; a Juan Pablo Lafosse, como empresario innovador y a Carlos Asensio y Ramón Di Giambattista por su prolífica y exitosa carrera.

De entre todos los ganadores el Bitácora de Platino fue para Amichi, entregado en las manos de Rodolfo Améndola, mientras que el Operador Mayorista del Año volvió a recaer en Juliá Tours.

Los que se llevaron el Oro Línea Aérea Nacional: Aerolíneas Argentinas | Línea Aérea Internacional: LAN | Hotel Nacional: Alvear Palace Hotel | Cadena Hotelera Internacional: Iberostar | Rentadora de Autos Nacional: Hertz Argentina | Rentadora de Autos Internacional: Avis Internacional | Compañía de Cruceros: MSC Cruceros| Operador Nacional: Amichi | Operador Brasil: Principios Tour Operator | Operador Uruguay: Buquebus Turismo | Operador Sudamérica: Trayecto Uno | Operador México y Caribe: Juliá Tours; EEUU y Canadá: Juliá Tours; Operador Europa: Organización Piamonte | Operador Cuba: Havanatur Argentina | Operador Destinos Exóticos: Organización Piamonte | Consolidador de Pasajes Aéreos: Tucano Tours | Back Office: VSTour | Destino Turístico Nacional Mejor Promocionado: Salta | Destino Turístico Internacional Mejor Promocionado: México.

Bitácora

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