mensajeroweb.com.ar
Nยบ 606
Lunes 23 de Abril de 2018 Precio del ejemplar: $60
ediciรณn especial The global summit 2018
argentina se inserta en el mundo
La 18ยบ Cumbre de la wttc dejรณ inversiones, el fortalecimiento del sector y mensajes muy claros acerca del futuro inmediato.
34
Contenidos #606 WTTC 2018 Propiedad de: El Mensajero Periódico Turístico S.A.
Tel/Fax: (011) 5236-9977/6 info@mensajeroweb.com.ar www.mensajeroweb.com.ar Viamonte 811, 2º piso, Oficina B 1053 - CABA - Argentina
Director Periodístico Manuel Ernesto Sierra msierra@mensajeroweb.com.ar Director Marcelo Adrián Frontale mfrontale@mensajeroweb.com.ar Departamento de Redacción redaccion@mensajeroweb.com.ar Departamento Comercial ventas@mensajeroweb.com.ar Departamento de Arte info@mensajeroweb.com.ar
10
44
La 18ª Cumbre de la WTTC contó en la ceremonia de apertura con el presidente Macri.
Facilitación de visas, biometría y seguridad en el foco de atención de los países.
18
48
Un estudio realizado por ForwardKeys, ubica a la Argentina como primera en emisora de turistas.
Presentación de casos de éxito en el manejo de epidemias y desastres naturales.
22
52
Una importante contribución para entender porqué la actividad será clave en el futuro.
El turismo en la base del crecimiento de destinos turísticos en el mundo.
28
60
Análisis de los temas claves que convocaron a Buenos Aires a especialistas de todo el mundo.
El país firmó acuerdos con Brasil, Arabia Saudita, Alibabá, American Airlines y Air Europa.
36
64
José María Aznar, Felipe Calderón, Laura Chinchilla y Marcos Peña en una charla sin desperdicios.
Rumores, secretos y posibilidades a futuro bajo la lupa de la opinión pública.
40
66
Un debate sobre el futuro con la tecnología como tema conductor.
Por Manuel Sierra.
El turismo es desarrollo
Líder en salidas al exterior
Turismo generador de empleos
Nuestra gente, nuestro mundo, nuestro futuro
Las voces de la experiencia
Forjando los líderes del mañana
8•
Viajes sin fronteras
Las crisis como oportunidades
Desarrollo de las comunidades
Acuerdos, anuncios y más
Visto & Oído
Mensajero Periódico Turístico no se responsabiliza por las opiniones de los columnistas.La editorial se reserva el derecho de publicación de las solicitudes de publicidad, el contenido de las mismas no es responsabilidad de la editorial sino de las empresas anunciantes. Se permite la reproducción total o parcial del material de esta publicación que no lleve el signo © (Copyright), siempre que se cite el nombre de la fuente (Mensajero Periódico Turístico) y el número del que ha sido tomado. Se ruega enviar 3 ejemplares de la publicación de dicho material.
Impresión: Newpress Paraguay 278, 1870 Avellaneda / Bs.As. / Argentina}
Mensajero Periódico Turístico es miembro de: • Visit USA Comittee Argentina • Comité Visite Brasil • ADEPA (Asociación de Entidades Periodísticas Argentinas)
En Blanco & Negro Propiedad intelectual: Exp. 5344774
The GLOBAL SUMMIT 2018
“El turismo es desarrollo” Se realizó en Buenos Aires la 18ª Cumbre de la WTTC que contó en la ceremonia de apertura con el presidente Macri. 10 •
The GLOBAL SUMMIT 2018
S
e sabía de la importancia de que nuestro país fuera sede del G20 el próximo mes de diciembre, y también se sabía de antemano que a lo largo del año se realizarían eventos de magnitud y gran trascendencia a nivel internacional. Uno de ellos acaba de finalizar en Buenos Aires: la 18° Asamblea Anual del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC). Lo que no se sabía en un primer momento sería la trascendencia y el calibre de algunos de los visitantes que llegarían desde todo el globo y las consecuencias que ello traería para el país. Si bien hace un mes tuvimos una charla telefónica con la presidente de la WTTC, Gloria Guevara Manzo, en donde nos adelantaba que el país seguramente recibiría de retorno importantes inversiones en el sector turístico, nadie podría haber asegurado que ya antes de cerrar las dos jornadas llevadas a cabo en el Hotel Hilton de Buenos Aire el 18 y 19 de abril, más el encuentro de Ministros del G20 y la reunión que mantendrían con el presidente Mauricio Macri en la Casa Rosada el día previo al evento, se anunciarían inversiones de unos 1900 millones de dólares en desarrollo turístico. ¿Qué vendrá más adelante cuando todo lo vivido en estas jornadas se asiente entre los empresarios que visitaron nuestro país?
Un presidente que habla de Turismo A primera hora del miércoles 18 el Centro de Convenciones del hotel de Puerto Madero recibía al Primer Mandatario de la Argentina quien se hizo presente para dar inicio a la Asamblea de un organismo como el del Consejo Mundial de Viajes y Turismo, que reúne a los principales presidentes y CEO´s de las empresas de mayor envergadura del mundo, siendo esta la primera vez que un presidente de la nación anfitriona inaugura la Global Summit. No es un hecho menor que un mandatario nacional se ponga al frente de una actividad sectorial, en este caso el turismo, ya que hasta ahora era algo casi inédito para nuestro país, y decimos casi inédi-
to, porque recordamos la presencia del ex presidente Carlos Menem, junto a su amigo y entonces Secretario de Turismo “Paco Mayorga”, en una cena por el Día Internacional del Turismo en la década del 90, presencia que no se volvería a repetir hasta este 2018. En esta ocasión Mauricio Macri hizo uso de la palabra y antes de su discurso la presidente y CEO de la WTTC, Gloria Guevara, le hizo entrega de un reconocimiento por “su liderazgo y compromiso por impulsar el turismo como sector clave de la economía nacional, generando empleos y prosperidad para millones de argentinos”, que fue agradecido en primer lugar por Macri quien agregó que “es un enorme honor para nosotros que la primera vez que esta
Generando oportunidades Christoffer Nassetta, Presidente y CEO de Hilton dijo en su discurso que el turismo genera un 10% del PBI mundial y como empleadores, 1 de cada 10 empleos en el mundo se encuentran en el turismo, y más importante aún, estamos proporcionando 1 de cada 5 nuevos empleos incluso en momentos en que el futuro del trabajo en muchas industrias es altamente incierto. “Pero no es sólo generar un salario sino también generar oportunidades tangibles, para millones de personas para que puedan aprovechar su gran potencial y que pueda además abrirse camino al futuro. Permitiéndoles desarrollar un camino que los transforme en líderes de un cambio positivo para ser más inclusivos y una comunidad más resiliente. Las políticas implementadas por el presidente argentino, Macri han ayudado a estabilizar la economía y su claro mensaje de que, después de muchos años de políticas proteccionistas, Argentina se ha abierto a los negocios y es un hecho positivo para el turismo”, concluía.
The GLOBAL SUMMIT 2018
“El turismo es un sector que es pura potencia en la Argentina” Mauricio Macri cumbre se lleva a cabo en Sudamérica sea en casa” y rescató, además de las bellezas naturales que engalanan nuestra geografía, a la amabilidad de los argentinos para recibir al visitante extranjero y por eso añadió “espero que estén disfrutando de su visita a nuestro
país y que estén comprobando que acá la hospitalidad la llevamos en la sangre”. Yendo a las expresiones referidas a la actividad, el Presidente destacó que “el turismo es un sector que es pura potencia en la Argentina, es esencial para nuestro desarrollo, que
es lo mismo que decir para el desarrollo de nuestra gente”, y al que le están dando un gran impulso, poniendo como ejemplo a la reforma del sector aerocomercial con la denominada “revolución de los aviones”. En referencia a esto hizo mención a las obras de infraestruc-
tura que están acompañando esa reforma con la modernización de 19 aeropuertos en todo el país y con nuevas rutas “que nos permiten acercarnos entre nosotros y con el mundo”. Siguió diciendo que “el turismo no para de crecer: en 2017 hubo un millón y medio más de pasajeros que en el 2016, y miles de argentinos vivieron la experiencia inolvidable de volar por primera vez. La cantidad de turistas extranjeros crece ininterrumpidamente desde hace un año, y en todo el mundo empiezan a mirar a la Argentina como un destino atractivo e interesante”. Al hablar del impacto económico que eso representa dijo que el turismo genera “más trabajo de calidad. Y para un país que ha asumido como principal objetivo reducir el doloroso índice de pobreza que tenemos, ayudar a salir adelante a la población más vulnerable, el trabajo es un objetivo central y prioritario”. Y dejó dos frases que son claves sobre el rol que la actividad tiene para el gobierno: “el turismo es desarrollo, el
Ministros de Turismo del G20 El compromiso de la Declaración de Ministros de Turismo del G20 2018 abarca promover políticas que faciliten el progreso de la innovación en el turismo. Establecer centros de innovación turística, incentivos y programas para estimular la innovación, el emprendedorismo, y permitir conectar ecosistemas que vinculen empresas emergentes, empresas principales, inversores y gobiernos. Asimismo, revisar programas educativos y diseñar políticas adecuadas de desarrollo de habilidades para la educación y capacitación. Se propuso crear una red de turismo e innovación del G20 para desarrollar una investigación sobre la demanda cambiante de habilidades a raíz de la revolución tecnológica, y promover el intercambio de políticas e iniciativas que fomenten la innovación y el desarrollo de habilidades tecnológicas en turismo. Y, desde luego, alentar a los Líderes del G20 a incluir el turismo como una prioridad en la Agenda del G20 por su capacidad de cumplir con los objetivos de crear más y mejores empleos, y crear un flujo de trabajo turístico específico con el G20.
12 •
The GLOBAL SUMMIT 2018 turismo es la oportunidad de una verdadera transformación; pero transformación en todo el país, en miles de pueblos y ciudades a lo largo y a lo ancho de la Argentina”. Antes de cerrar su discurso tuvo palabras de elogio al ministro de Turismo de la Nación, Gustavo Santos, por haber propiciado el programa de Pueblos Auténticos, que permite generar empleos en lugares como Concepción de Yaguareté Corá en los Esteros del Iberá.
Un ministro que conquista voluntades El ministro Gustavo Santos volvió a demostrar su histrionismo y conquistó con su discurso a los visitantes. En primer lugar les dio la bienvenida a la Argentina y no evitó la referencia a los años de la administración K al decir “venimos de 12 años en los que pareciera que nos empecinamos en no crecer, pero a partir de diciembre de 2015 decidimos convertir la frustración en una oportunidad”.
“No les podemos pedir a los demás que vengan a invertir a nuestro país si primero los argentinos no invertimos en Argentina” Gustavo Santos “Como generador de empleo el turismo es y será un aliado para todos los que invierten en nuestro país contribuyendo a generar más puestos de trabajo”, comenzaba diciendo Santos quien hizo mención al hecho de que 1 millón, cien mil empleos corresponden al turismo en Argentina y “estoy seguro que después de esta Cumbre ese número aumentará”, y al referirse a las inversiones privadas en turismo que suman unos 3000 millones de dólares con 110 hoteles en construcción, deben sumarse las anunciadas por Chris Nassetta, que son más de 1970 millones de dólares, y que esta Cumbre “será una bisagra para la Argentina. Para 2020 queremos generar 300 mil nuevos puestos de trabajo en el sector. Estamos pasando de las poten-
cialidades a las concreciones a paso firme y queremos ser un solo equipo con los que invierten en el país”, añadió. Agradeció la presencia de Zurab Pololishkavili, Secretario General de la OMT, y el anuncio que hiciera de que el primer centro que va a vincular Turismo con Innovación que se va a hacer en Sudamérica tendrá su sede en Buenos Aires. Reiteró los datos de la Revolución de los Aviones y el crecimiento de pasajeros en cabotaje del pasado año, así como el incremento de vuelos internos y hacia y desde el exterior. Reconoció a los empresarios nacionales que fueron los primeros en creer en el país y expresó “no les podemos pedir a los demás que vengan a invertir a nuestro país si primero los argentinos no invertimos
en Argentina”. Al mencionar su intención de que se duplique la superficie de áreas protegidas en el país deslizó su idea de que “Argentina se convierta en el destino de naturaleza, porque si algo ha destruido al mundo es la naturaleza y es lo que va a demandar el mundo en la próxima década”. Habló de las maravillas de la naturaleza que ofrece la Argentina y que de que las nuevas tendencias en turismo buscan experiencias en lugares distintos “para vivir sensaciones extraordinarias y nuestro país tiene mucho de eso”. Cerró su intervención con un cordial saludo de bienvenida e invitando a quienes quieran hacer inversiones a contar con la ayuda del ministerio de turismo cuando encuentren una dificultad para acompañarlos, hacien-
Los inversores del exterior Las empresas que anunciaron que realizarán inversiones en Argentina se encuentran: Accor hoteles; Carlson WAGONLIT; City sightseeing; Global Exchange Group; Global Leisure Partners; Hertz International; Hilton; IBM; Journey MEXICO; Coca Cola; Visa; Amadeus; Grupo JULIA y Deloitte. Adicionalmente confirmaron que también prevén inversiones en el mediano plazo: AMERICAN Express (Company); AMERICAN Express GLobal Business Travel; Hotelbeds; Ingle internacional; JLL; JTB (japonés); MARRIOTT Internacional; MasterCard; Silversea Cruises; The Travel Corporation; United Airlines; China Unión Pay; Virtuoso; Meliá; Airbnb; C-trip (Expedia en China); Playa, hotels and Resorts; Centares y Emirates.
14 •
The GLOBAL SUMMIT 2018 do énfasis en que no hay otra forma de trabajo que no sea el sector público y el privado juntos, creando desarrollo. “Estamos no para cerrar oportunidades sino para abrir puertas”. “Bienvenidos. Los estábamos esperando con los brazos abiertos”.
Privados y públicos trabajando juntos La presidente y CEO de la WTTC, Gloria Guevara Manzo, hizo su discurso de apertura agradeciendo la gran tarea realizada por el Ministro Santos y su ministerio al organizar la reunión de la entidad que preside. También tuvo palabras de apoyo a la política implementada por el presidente Macri y su apoyo al turismo. Presentó los temas sobre los cuales se iba a debatir en las dos jornadas teniendo en mente “nuestra gente, Nuestro mundo, Nuestro Futuro”. Luego planteó la necesidad de tener un trabajo asociado con la OMT, por ejemplo, y por ello agradeció la presencia del nuevo Secretario General de la Or-
ganización Mundial del Turismo, Zurab Pololishkavili, quien a continuación saludó en español a los presentes e hizo hincapié en que, por primera vez, la cumbre del WTTC coincide en el mismo lugar y fecha con la reunión de los ministros de turismo de las veinte economías más importantes del mundo (T20), a los que pidió que consideren incluir el turismo en su agenda por su capacidad de crear más y mejores empleos. “Abracémonos a la revolución tecnológica y liberemos su potencial para crear más y mejores empleos en nuestro sector, convirtiendo al turismo en un verdadero pilar de los objetivos del G20 de crecimiento inclusivo y sostenido”, dijo el Secretario General de la OMT. Luego se tomó el tiempo para dedicarle palabras de elogio al Ministro Gustavo Santos “que desde que empezó como Ministro hace dos años, ahí empieza el terremoto turístico de la Argentina”. Se refirió luego que nuestro país era asociado en el mun-
La próxima sede: Sevilla El Concejo de Viajes y Turismo anunció al finalizar la Asamblea de Buenos Aires que la sede del próximo encuentro será Sevilla, España, el 3 y 4 de abril de 2019. El Global Summit será organizado por el Ayuntamiento de Sevilla en sociedad con Turismo Andaluz y Turespaña. Gloria Guevara Manzo, presidenta y CEO de WTTC, dijo: “Estamos muy entusiasmados de presentar nuevamente la Cumbre Mundial WTTC del próximo año en Europa en un destino como Sevilla, España, una ciudad acogedora, cosmopolita y bien conectada, que encabezó la lista de las mejores ciudades de Lonely Planet para visitar en 2018. La celebración de la Cumbre en Sevilla es un reflejo del compromiso y los esfuerzos del gobierno español para el crecimiento de los negocios y los viajes de placer, y estamos ansiosos por abril de 2019”.
The GLOBAL SUMMIT 2018 do con el fútbol, el tango, el Malbec, pero no con el turismo y “todo el mundo del turismo está hoy en Buenos Aires” e hizo extensiva la felicitación al país y a la ciudad anfitriona donde se siente como en casa, más al haber sido honrado como “ciudadano de Buenos Aires”, honor entregado por Horacio Rodríguez Larreta. Mencionó la presencia del Primer Ministro de Rwanda, del príncipe de Arabia Saudi-
ta, del ministro de Turismo de la India, de Brasil, Kenia, Uruguay, Paraguay, y otros funcionarios que trabajan junto a los empresarios, “es un gran ejemplo para desarrollar el turismo a nivel mundial”. Volvió a hacer referencia a la seguridad y al rol que la tecnología y la biometría jugarán en el futuro. Durante su mandato enfocará sus prioridades en: innovación y trasformación digital; inversiones;
Natalia Ponferrada
Tanto Guevara como Pololikashvili destacaron el cambio que ha experimentado Argentina, que va camino de convertirse en una potencia turística, gracias a las políticas del actual Gobierno. Argentina está “de moda”, lo que se ha visto reflejado en el anuncio de una inversión de 1.975 millones de dólares que harán en cinco años varias compañías miembro del WTTC en infraestructuras turísticas del país.
Herman Muller
Secretaria de Turismo de la provincia de Catamarca
Javier Massignani Director Ejecutivo de MSC Cruceros
Ministro de Turismo de Chubut
“
Me llevo de esta WTTC una experiencia sumamente positiva, celebrando que Argentina haya sido sede por primera vez de este encuentro, y un espacio de aprendizaje y de poder evaluar y comparar las escalas en las que estamos trabajando y cómo estamos trabajando nosotros. Creo que Argentina, y Catamarca en lo particular, vamos yendo en un buen camino, la única diferencia es la diversidad de escalas, de propuestas, de inversiones. Este es un muy buen ámbito para aprender y visualizar lo que se viene.
“
Estoy sorprendido por la escala de este encuentro y es muy gratificante. Como crítica constructiva creo que debería haber sido más aprovechado por el sector empresarial de todo el país, pero llevaremos el mensaje nosotros porque nos pasa eso de que en casa de herrero cuchillo de palo, ¿no? tenés que escuchar que otro de afuera te diga lo que uno viene diciéndole a los empresarios y también a quienes toman las decisiones: ministros de economía y gobernadores. Puede ser un puntapié para el crecimiento del sector.
“
El objetivo que tiene la presencia de esta Cumbre en Buenos Aires es muy importante, que es poner al turismo dentro de los principales generadores de recursos para el país y eventos como este contribuyen muchísimo. Es un paso adelante de trascendencia para la Argentina. Estar aqui para escuchar los desafíos y cambios que se avecinan ha sido muy enriquecedor y espero poder transmitirselo a mi gente para estar vigentes y al tanto de lo que se habla en torno al turismo del futuro. Ha sido muy buena experiencia.
“
He visto a esta mi primera Cumbre como Presidenta muy bien y estoy sorprendida por el entusiamo de la gente, fascinadas con Argentina. Vengo de estar reunida con un empresario muy importante que le dijo al Ministro Santos que era la primera vez que venía al país y ya
va a invertir en Iguazú. El Ministro Santos se ha ganado el corazón de todos los CEO´s con su discurso. Eso nos ha ayudado mucho porque no es sólo la colaboracion entre el sector privado y público, sino que lo sientan auténtico, de corazón, que sientan que este país les abre los brazos y les da la bienvenida, eso ha sido clave. El balance que hacemos es que se rompió el récord de
Gloria Guevara Manzo Presidente y CEO WTTC
esta Summit con 1300 participantes, pero además la calidad. Nunca habíamos tenido tres ex presidentes, un jefe de Gabinete, el presidente Macri, tres secretarios de las Naciones Unidas, más de 100 CEO´s. Estamos muy contentos con los resultados y sobre todo, lo más importante, que la gente ha podido hacer muchos negocios. No han venido nada más que a aprender y escuchar y al final es lo que más cuenta. Que se fomente más turismo son más empleos”.
16 •
The GLOBAL SUMMIT 2018
La Argentina lidera las salidas al exterior Previo al inicio de la WTTC, la organización realizó una presentación junto a la empresa ForwardKeys, en la que se analizaron las cifras del movimiento de pasajeros por vía aérea de la región.
U
/mensajeroweb.com.ar /mensajeroweb /mensajero_turistico /mensajeronline /mensajeroturistico
18 •
n día antes del comienzo oficial de la 18º edición de la World Travel & Tourism Council (WTTC), el hotel Hilton de Puerto Madero ya comenzaba a recibir a los primeros invitados: con una conferencia y presentación dedicada a las tendencias de viajes en la región latinoamericana, los primeros debates comenzaron a llevarse a cabo. “Queremos aprovechar esta oportunidad para compartir con ustedes algunos estudios y pensamientos acerca de las tendencias de viajes en la región de Latinoamérica, para poder proveerles algunas ideas de cómo se construyen estas tendencias, en este momento”, explicó Olivier Jager, CEO de ForwardKeys y encargado de llevar la charla adelante. “El viajero está contribuyendo a las econo-
mías globales: está viajando, reservando alojamientos, se queda, alquila. Y se hace cada día más vital para las economías y las empresas el poder, no solo entender estas tendencias, sino anticiparlas. Ese es nuestro propósito”, añadió. Durante todo el encuentro, que congregó principalmente a periodistas de diversos medios internacionales, Jager recorrió las distintas cifras que la empresa que dirige obtuvo en base a sus investigaciones: los datos reunidos fueron de la Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México, entre otros. Y, como principal conclusión, se obtuvo que la Argentina se encuentra a la delantera en cuanto a crecimiento en salidas al exterior, en lo que va del año.
The GLOBAL SUMMIT 2018 Las salidas Según comentan desde la empresa, a pesar del fuerte crecimiento del valor del dólar en comparación de las monedas locales -lo que redujo la demanda-, las salidas aéreas desde Latinoamérica están despegando en alza, con la Argentina como principal motor de arranque. Los datos, que fueron tomados de la porción del 2018 transcurrida, muestran que la demanda en pasajes desde la región, sumando también al Caribe, crecieron un 9,3 por ciento en cuanto al periodo equivalente del año pasado. “Las cifras de ForwardKeys predicen los futuros patrones de viajes al analizar 17 millones de transacciones en reservas diarias”, se explica desde la empresa. Desde el lado de la Argentina, el crecimiento -que fue tomado con la fecha del 8 de abril- muestra un avance notorio en sí mismo: 16,6 por ciento. Con esta cifra, el país se encuentra por encima de su seguidor, aunque el segundo en la lista está
Si comparamos a la Argentina con Brasil, la primera está creciendo más rápidamente. Olivier Jager - CEO de ForwardKeys más cerca que lejos: Brasil llega con un 14,2 por ciento a la ecuación. En la suma total, la región latinoamericana muestra un crecimiento del 6,8 por ciento, mirando al mismo período de 2017. De todas formas, desde ForwardsKeys muestran cautela: el endurecimiento del dólar en comparación con el peso argentino está entibiando el entusiasmo del pasajero, principalmente gracias a la devaluación del poder de compra del mismo. En cuanto a los destinos, la compañía ve que el argentino tiene una predilección por las rutas latinoamericanas de toda índole, con un crecimiento del 17,1 por ciento hacia esos destinos. Por su parte, el brasileño elige particularmente viajar a los Estados
Unidos y Canadá, en lo que ForwardKeys ve como “una mejorada conectividad y un programa de autorización electrónica de viajes”. A la hora de evaluar los favoritos en crecimiento para los próximos tres meses, Olivier y compañía entienden que hay tres países que llevarán una ventaja considerable por sobre el resto de la región: Colombia, Brasil y Chile. Esto, en parte, tiene que ver también con las reservas que muchos pasajeros vienen realizando para viajar al próximo Mundial de futból, a realizarse entre junio y julio, en Rusia. Por ejemplo, México lleva una delantera enérgica, con un crecimiento del 373,5 por ciento en cuanto a las reservas para ese destino. Por su par-
Aerolíneas Argentinas, con novedades Durante una conferencia de prensa brindada por el presidente de Aerolíneas Argentinas, Mario Dell’Acqua, éste repasó la actualidad de la compañía, que, anticipó, “seguirá operando sus rutas internacionales, consolidando las frecuencias a Roma, Madrid, Nueva York y Miami y reforzando las estacionales al Caribe”. Anticipó que está en camino el proceso para el reemplazo de los aviones Embraer 190 de 90 plazas que hoy tiene Austral por otros de mayor porte y con una capacidad para 180 pasajeros, y que ya está tomada la decisión de cuál será el proveedor de los mismos, pero no adelantó nombres. Mencionó el éxito que ha tenido para el crecimiento de pasajeros el Hub Córdoba, una idea de “Diego García”, a quien le agradeció especialmente su presencia en la conferencia de prensa, y que hoy forma parte de Air Europa. HIzo referencia al análisis de aviones de doble pasillo que se utilizan en el largo radio ya que los A330 deberán ser reemplazados en un futuro no muy lejano, ya que han dejado de ser eficientes y Airbus no los produce más. La idea es que sean tan versátiles que puedan utilizarse tanto para ir a Europa como a Asia, vía la ruta transpolar, pensando en un crecimiento de la conectividad con China. Por último, aseguró: “La baja en el precio de las tarifas más económicas es parte de un trabajo exhaustivo de nuestros equipos comerciales para ofrecer tarifas más competitivas en un mercado cada vez más exigente y con una oferta y demanda creciente”.
The GLOBAL SUMMIT 2018
te, la Argentina también está dentro de las cifras considerables, con un 303 por ciento. De esta manera, quedan claros algunos destinos favoritos de los latinoamericanos, tanto para salir del continente, como para mantenerse en el mismo: Colombia, Brasil y Chile llevan la delantera en la región, mientras que, por el Mundial ya mencionado anteriormente, Rusia es el viaje más popular que se encuentra para el próximo junio.
Las llegadas En cuanto a las llegadas a la región, con un crecimiento del 1,9 por ciento, ForwardKeys estima que las mismas fueron debilitadas por ciertos destinos del Caribe, los cuales aún se continúan recuperando de los efectos devastadores de
los huracanes Irma, Harvey y María -entre ellos, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los Estados Unidos-. De todas formas, también muestran que para la región de Sudamérica, varios destinos sostienen “actuaciones excelentes”, con un 12 por ciento de crecimiento. Por ejemplo, para la primera mitad de este año, Brasil cuenta con un fuerte crecimiento, con un 16,5 por ciento de reservas para llegar a ese país. Según comentan, esto “se explica por la mejora en la conectividad con los Estados Unidos y el reciente programa de e-visa para visitantes provenientes de Australia -desde noviembre de 2017-, Estados Unidos, Canadá y Japón -desde enero de este año-”. “El programa de e-visa simplifica considerablemente el proceso de
aplicación a visas de turismo, reduciendo los tiempos y los costos (en el caso de los Estados Unidos, pasa de 160 a 40 dólares, por ejemplo)”.
Nociones al respecto “La tendencia en reservas de vuelos, tanto para venir como para salir de Latinoamérica, es increíblemente saludable”, sentenció Jager. Luego, añadió: “Hay algo así como círculo virtuoso en este momento. Varias aerolíneas están incrementando la capacidad de sus vuelos, y mientras los van llenando, las compañías luego se ven alentadas para incrementar el número de asientos que proveen”. “Si comparamos a la Argentina con Brasil, la primera está creciendo más rápidamente”, explicó el CEO, en base a los
datos previamente presentados. “Al ser consultado acerca de posibles conexiones entre Asia y América Latina, Jager detalló: “Estoy convencido que estamos en el medio de una revolución en cuanto al tipo de aparatos de aviones que se utilizan para largos recorridos. Me cuesta definir cómo se va a reinventar, pero estoy seguro que tendremos más viajes en el point to point, en el sentido de que tendremos destinos secundarios conectando con otros del mismo carácter” “Nosotros procesamos datos reales, que recibimos sin información personalizada, al contrario de Facebook, por ejemplo. No tenemos conexión con un perfil medio del viajero, esa es una información confidencial que nosotros no recibimos”.
La tendencia en reservas de vuelos, tanto para venir como para salir de Latinoamérica, es increíblemente saludable. 20 •
The GLOBAL SUMMIT 2018
El motor turístico Moderada por Peter Greenberg, editor de turismo de la CBS News, la primera jornada tuvo una de las conferencias más esperadas por la industria, “Turismo: un motor para generar empleo”.
D
/mensajeroweb.com.ar /mensajeroweb /mensajero_turistico /mensajeronline /mensajeroturistico
22 •
onde referentes de la actividad dieron su visión sobre lo que está aconteciendo en la actualidad, como así también reflexionaron sobre el porvenir. De esta manera, disertaron Derek Hanekom, ministro de Turismo de Sudáfrica; Kazuo Yana, Viceministro parlamentario y ministro de Tierra, Infraestructura, Transporte y Turismo de Japón; y Vinícius Lummertz,
ministro de Turismo de Brasil. No obstante, el tema ya estaba planteado de antemano. Días atrás, Gloria Guevara Manzo, presidenta y CEO del WTTC, explicó que el sector de viajes y turismo genera empleos, impulsa las exportaciones y brinda prosperidad en todo el mundo, siendo responsable del 10,4 por ciento del PIB mundial y 9,9 del total de empleos en 2017.
The GLOBAL SUMMIT 2018
“En el año pasado el crecimiento sobrepasó el de la economía global, al llegar al 4,6 por ciento comparado con un 3. De esta forma, 1 de cada 5 empleos fueron resultado de la actividad de los viajes y el turismo”, dijo y agregó que “los prospectos de crecimiento a futuro son fuertes: UNWTO predice 1,8 mil millones de viajeros en 2030 y IATA predice 7.6 mil millones de pasajeros aéreos”. De hecho, “para el 2028, la industria generará 11,4 por ciento del PIB mundial y 1 de cada 9 empleos”. Además, habló sobre la necesidad de tener una “planeación a largo plazo y compromiso comunitario que aseguren que el crecimiento del turismo sea inclusivo y que pueda hacer frente a las aglomeraciones potenciales. La integración del sector privado a la preparación y el manejo de crisis para asegurar una respuesta más coordinada y aumentar la resiliencia frente a los desastres naturales, las pandemias y las amenazas terroristas”.
“Hay que llevar al turismo al siguiente nivel, a uno político”
El presente Con este marco, no obstante, no sorprendió la amplia concurrencia a la charla en cuestión, que también presenció la propia Guevara Manzo. En un principio, Greenberg introdujo el tema haciendo referencia a la importancia que había tenido en la reunión que mantuvieron los ministros del G20 junto al Presidente de la Nación, Mauricio Macri . De ese mismo encuentro, el secretario general de la Organización Mundial de Turismo (OMT), Zurab Pololikashvili, defendió el turismo como una herramienta para potenciar la generación de trabajo en los países que integran el G20. “Hemos puesto el foco en una temática que es la capacidad del turismo como un factor de desarrollo para la generación del empleo”, señaló el titular de la organización desde la capital argentina. De esta manera, se habló, se destacó y se remarcó la importancia que tiene la cuestión para los funcionarios, quienes expresaron su preocupación por la cantidad como por la calidad de los empleos que se generan.
Reunión en Casa Rosada “Para un país que ha asumido como principal objetivo reducir el doloroso índice de pobreza que tenemos, el trabajo es un objetivo central y prioritario. El turismo es desarrollo”, expresó el presidente Mauricio Macri, cuando recibió el martes en la Casa Rosada a los ministros de Turismo de los países del G20 y a autoridades de entidades internacionales. Cabe recordar que el año pasado la Argentina recibió a 6.668.000 turistas extranjeros y el sector representa el 7,7 por ciento del total de las exportaciones, conformadas por el gasto de quienes visitan el país y los pasajes. Según expectativas del Ministerio de Turismo, este año se espera alcanzar los 7 millones de turistas extranjeros y en 2020 los 9 millones.
The GLOBAL SUMMIT 2018 El mañana
Asimismo, los disertantes coincidieron en que en la citada reunión se llegó a un punto de consenso en cuanto a los objetivos y metas a alcanzar de cara al futuro. “Hay que llevar al turismo al siguiente nivel, a uno político”, explicaron en relación a la importancia que se le busca dar y sostuvieron que “las personas tienen derecho a trabajar y participar de la actividad económica de un país” y agregaron que se acordó redactar una agenda en conjunto. “Estamos haciendo esto a nivel mundial”. Entonces, se busca reescribir los conceptos establecidos, trabajar de otra manera, pensando en un mañana, desde lo periférico hacia lo interior. “Tenemos que pensar, desde
acá, para dónde nos dirigimos”, plantearon y resaltaron la importancia que tuvo, por ejemplo, que el Príncipe de Arabia Saudita pregone por el turismo en su discurso. En ese sentido, el ministro japonés reconoció que “ampliar el nivel de empleo es el tema más urgente e importante para nuestro país” y aclaró que, desde hace un lustro, los visitantes aumentaron de manera exponencial en la tierra nipona, convirtiendo a la industria en una de las más importantes en la actualidad, equiparándola con la de tecnología y automovilística.
Una cuestión coyuntural De la ponencia también desprendió un concepto bastan-
te claro, que la generación de empleo dependerá de cada país, de las regulaciones que implementen y de los salarios que abonen, porque hay una gran precarización a nivel mundial. “Tiende a ser un sector vulnerable y susceptible a la explotación”, coincidieron, pero también trataron la otra cara de la moneda, que suele ser inclusivo, especialmente para los jóvenes, ya que hay tareas que no suelen solicitar una gran calificación. “Por supuesto, la calidad del trabajo es muy importante, y tenemos que prestar atención a eso, pero al final del día, en los países con altos niveles de desempleo, el trabajo es lo que termina importando”, dijeron.
De cara al futuro, el paradigma tiene que cambiar. Las fórmulas de antaño están fuera de circulación, quedan obsoletas ante sociedades que mutan de forma constante, evolucionando a cada paso, que terminan siendo fuertemente influencias por la tecnología. “Debemos dejar de lado las preguntas antiguas y hacer otras modernas. Es difícil, pero hay que hacerlo”, manifestaron y plantearon las interrogantes: qué se está moviendo, qué están movilizando y trasladando. Todos coincidieron en que la idea de la generación de empleo es muy fuerte, y que está presente en las plataformas de cada una de las naciones participantes. Y dispararon otras preguntas: “Cómo podemos medir todo esto, más allá de los sistemas de contabilidad que tenemos, y cómo podemos ver la parte cualitativa de todo esto, y no sólo la cuantitativa”. Y ahí está el eje de la cuestión, del desafío que se plantearon para el futuro. “El turismo tiene esta gran posibilidad, de generar empleos y de convertir a la cultura en un negocio, de convertir al arte en un negocio mayor. Creo que eso podemos ofrecer desde el turismo, una transición. No estamos contentos o satisfechos con la actualidad, pero revertirlo. Turismo es como una Interne viva, pero más importante aún, porque brinda soluciones de manera inmediata”, concluyeron.
“El turismo tiene esta gran posibilidad de generar empleos y de convertir a la cultura en un negocio” 24 •
The GLOBAL SUMMIT 2018
Nuestra gente, nuestro mundo, nuestro futuro Análisis de los temas claves que convocaron a especialistas de todo el mundo a la ciudad de Buenos Aires a presentar su visión sobre los desafíos del turismo global.
L /mensajeroweb.com.ar /mensajeroweb /mensajero_turistico /mensajeronline /mensajeroturistico
26 •
a cita que organizó la WTTC, -Consejo Mundial de Consejo Mundial de Viajes y Turismo-, junto al Ministerio de Turismo de la Nación, el Inprotur y la Cámara Argentina de Turismo tenía como título: “Nuestra gente, Nuestro mundo, Nuestro futuro”. Temas abarcativos y por demás interesantes para quienes desarrollan sus negocios o estrategias de desarrollo basados en la actividad turística. Era la oportunidad de sentarse en el mismo espacio con aquellos presidentes y CEO´s de algunas de las empresas más
fuertes a nivel global, y ¿porqué no cerrar negocios a futuro? Al inicio de la Cumbre fue la propia presidente y CEO de la WTTC, Gloria GuevarManzo quien explicó porque el tema de la Cumbre 2018 estaba pensado en esos tres ítems: “Porque estamos en una industria que depende de las personas, nosotros brindamos empleo a 313 millones de personas en todo el mundo. Nuestro éxito está directamente relacionado con el de los chefs, camareros, pilotos, expertos de viajes para que ellos puedan entregar un buen producto.
The GLOBAL SUMMIT 2018 Nuestra industria es buena para la gente. Brindamos oportunidades para todos, mujeres, jóvenes y adultos, trabajadores part-time y full time, y si bien algunos de esos puestos son bastante técnicos en muchas áreas la gente puede ir moviéndose entre uno y otro porque nuestro sector da movilidad. Los puestos de trabajo están en todos lados, esa es otra cosa maravillosa del turismo: en las ciudades en los pueblos, en comunidades costeras, en las selvas. No hay otro sector que brinde tantos trabajos en tan diferentes ambientes”, rescata Guevara Manzo. “Nuestra industria necesita, y va a necesitar cada vez más personas, porque el mundo quiere más viajes y turismo, y aporta un 10,4% del PBI mundial. Eso es uno de cada 10 puestos de trabajo, empleando más personas que cualquier otro rubro, excepto la construcción, la agricultura y el sector minorista. Para ejemplificarlo: en Estados Unidos el turismo emplea más gente que el sector bancario; en Alemania empleamos más gente que la producción de automóviles, y en Francia empleamos más que la agri-
Debemos defender al turismo como generador de empleos. cultura, más del doble. En 2017 crecimos más rápido que todos los otros sectores, un 4,6% contra el 3% de los demás sectores de la economía mundial. Eso habla del potencial del turismo. A medida que el mundo cambia, cambia la naturaleza del turismo: la automatización, la inteligencia artificial, los autos autónomos, la realidad virtual está afectando y sabemos que algunos trabajos dentro de 10 años van a ser muy diferentes a los que son hoy. ¿Cómo respondemos a eso? ¿Estamos listos para guiar a nuestra gente hacia un mundo exitoso? La oportunidad es enorme. Según la OMT habrá 1800 millones de viajeros internacionales para 2030, o antes, y la IATA predice que de 4000 millones de viajeros en avión el año pasado pasaremos a 7800 millones en el 2036. En la WTTC pronosticamos que dentro de 10 años el aporte de los viajes y el turismo va a ser incluso más importante;
1 de cada 9 puestos de trabajo estarán en el turismo, y el 11% de toda la economía va a depender de lo que nosotros hacemos. Nos preguntamos si este crecimiento es posible, es sustentable, porque el mundo es un lugar impredecible. No hay garantías acerca de lo que sucederá en el futuro. Los miembros de la WTTC sabemos que debemos concentrar nuestros esfuerzos en descubrir cuáles serán esos desafíos. Conocemos que algunos de ellos serán la seguridad y la facilitación en los viajes. Sí, necesitamos más viajeros pero también necesitamos más capacidad para recibirlos, más seguridad y eficiencia. ¿Cuál es la respuesta a esos interrogantes? La tecnología. Los datos biométricos serán importantes porque cada uno de nosotros tiene una identidad única que hará más eficientes los controles y permitirá el manejo de más cantidad de viajeros mejorando la calidad de la experiencia.
El discurso de Guillermo Dietrich Cuando finalizaba la primera gran ponencia de la mañana del primer día de la Cumbre fue el turno del Ministro de Transporte de exponer ante los miembros de la WTTC. Allí dijo “según decían recién el mundo se ha convertido en un lugar impredecible, pero nosotros estamos trabajando para que Argentina, siendo uno de los países más impredecibles, se convierta en uno predecible”. Luego enumeró brevemente todas las obras que se están haciendo para facilitar el turismo como que se duplicaron la cantidad de autopistas en cuatro años en todo el país, de cómo se está incentivando la industria de los cruceros, pero se enfocó principalmente en la Revolución de los aviones. “Porque el turismo es conectividad”, decía. Al respecto dijo que “en 12 años no surgió ni una compañía nueva en el mercado doméstico y que la visión de su ministerio fue la de duplicar la cantidad de pasajeros de cabotaje en 4 años” Habló del éxito de Aerolíneas Argentinas, del crecimiento de flota y pasajeros volados, y de la eliminación del subsidio del estado para el 2019. Luego habló del “impresionante” caso de Andes Líneas Aéreas que pasó de transportar 25 mil pasajeros en el 2015 a 300 mil en estos meses del 2018. De las nuevas empresas que se sumaron mencionó a Avianca, Flybondi y Norwegian. “Esto está generando mucho empleo y modernización de la infraestructura en aeropuertos y espacio aéreo”, expresó entre otros conceptos el Ministro Dietrich. .
The GLOBAL SUMMIT 2018
Manejo de crisis En un mundo incierto necesitamos estar preparados para las crisis, tenemos que pensar hoy en cuanto a las posibilidades y planificación necesarios para minimizar el impacto de una crisis. Sabemos que el turismo se recupera más rápido y somos más resilientes cuando el sector privado está totalmente involucrado y comprometido. Nuestro pedido es a los gobiernos de que se aseguren de involucrar al sector privado.
Crecimiento sustentable Una tercera prioridad es que nuestro crecimiento tiene que ser sostenible, tiene que beneficiar a todos lo que significa que tenemos que trabajar en el manejo de los destinos para evitar la sobre carga del turismo pero también ayudar
a minimizar los efectos del cambio climático para preservar aquello que convoca a los turistas actuando con responsabilidad, evitando la caza ilegal, la trata de personas, la seguridad cibernética.
El futuro de la economía mundial Luego de la ceremonia de apertura llegó el tiempo de hablar del tema central del encuentro. El primero en tomar la palabra fue Manuel Muniz, Decano de la IE School of International Relations quien compartió con los presentes en el auditorio el diagnóstico realizado por su institución con respecto al funcionamiento de la economía global y de cómo se han ido acomodando los países al cambio en estos últimos tiempos.
“Los avances tecnológicos ultra rápidos y los cambios importantes resultantes en el mercado de empleo son una razón clave para las convulsiones políticas que vemos en todo el mundo hoy”, dijo. “Mientras el teléfono tardó 75 años en llegar a los 50 millones de usuarios, a la radio le tomó 38 y a la TV, 13. Pero vean al resto: a internet 4 años, a Facebook 3,5 años, a Angry Bird 35 días mientras que a Pokemon sólo le tomó 6 días en llegar a esa cantidad de usuarios”, analizó. Muniz se refirió luego al impacto del cambio en los empleos donde hay dos desafíos fundamentales: primero una gran transformación en el mercado laboral, que tiene más que ver con la velocidad del cambio en sí; la distribución de los ingresos en la clase media, algo que no se había visto en los últimos 150 años en las economías más desarrolladas. En cuanto a la disrupción del mercado laboral ejemplificó “viendo hacia atrás la cantidad de norteamericanos empleados en la agroindustria entre 1860 y 1980 ha bajado hasta alcanzar un mínimo de un 5% del total de su fuerza laboral, pero al mismo tiempo ha habido una explosión en la actividad. Eso es un hecho interesante ya que presupone que se ha liberado una gran parte de la humanidad de la necesidad de trabajar en la agricultura para empezar a hacerlo en otros sectores y continúa ese camino, inclusive en la industria. Muniz dijo que “el 47% de
los puestos de trabajo corren riesgo de automatización en los próximos 20 años en los Estados Unidos. Es un porcentaje altísimo y un plazo extremadamente corto. ¿Qué pasará con toda esa masa laboral? ¿Tenemos planes para ellos? Algunos se reconvertirán, aparecerán empleos nuevos, pero un gran porcentaje quedará marginado”. El economista también explicó que “el estancamiento salarial es uno de los desafíos clave. Sólo el 50% de las personas nacidas en los años ochenta ganarán más que sus padres”. Un dato que se eleva al 92% si se analiza a los nacidos en los años 40. Para finalizar el economista dijo “no sé si los habré dejado algo preocupados, pero la idea es buscar soluciones”.
Otra cara de la moneda Greg O’Hara, fundador y Managing Partner de Certares, quien habló luego de Manuel Muniz se pregunta si el panorama es tan malo al planteado por el economista y concluye que no y justamente por eso no tiene miedo al futuro. Analizando los datos reales de los pasados 17 años el sector del turismo ha crecido más que el PBI todos los años, y la mayoría de las veces por bastante diferencia, y lo señaló la presidente del WTTC, que el año pasado esa diferencia fue de más del 50% y viendo los indicadores de nuestra empresa sabemos que esto va a seguir sucediendo en el futuro. La gente sigue tenien-
La gente sigue teniendo ganas de viajar, por eso nuestra industria es tan fuerte. 28 •
The GLOBAL SUMMIT 2018 do ganas de viajar, por eso nuestra industria es tan fuerte. No me siento super optimista por eso pero creo que es así”, concluía O’Hara. Friedrich Joussen, CEO de TUI Group comenzó diciendo que los agentes de viajes siguen siendo fundamentales como fuente de empleo ya que ellos no pueden ser reemplazados por la tecnología. Pero las cuestiones macroeconómicas preocupan mucho y pensando en el futuro de la industria de los viajes y el turismo hablamos mucho de la resiliencia, de esa capacidad de adaptarse a los cambios que será necesaria para continuar.
mal al respecto. Los líderes de la industria deberíamos aprovechar que nuestra industria brinda un orden para crear riqueza, y también estabilidad. Es importante destacar que el turismo genera empleos al mismo tiempo que distribuye las ganancias.
Hay algunas amenazas para la industria, algunas por esos impactos de la macroeconomía, pero otras se tratan de seguridad, temor al terrorismo, políticas inmigratorias, qué viajeros van a ser no bienvenidos. La respuesta a esos interrogantes serán las
que generen puestos de trabajo para la gente. Debemos defender al turismo como generador de empleos, que se puede hacer carrera en base a estos trabajos. La sostenibilidad está en el centro de las discusiones sobre el futuro del turismo.
“El turismo es una fuerza para el bien” El debate luego se trasladó a la industria turística específicamente y la perspectiva de los expositores fue mucho más alentadora, ya que la mirada del turismo no es intra estado sino inter estados. La transferencia directa, las inversiones directas, así como la apertura que crea el turismo es algo increíble. Cuando se viaja por el mundo es cuando descubre que el turismo es una fuerza para el bien. Es posible ver la gran diferencia que hay entre Haití y la República Dominicana, donde en una misma isla se ve la prosperidad de una parte y la pobreza en la otra, y cuál es esa diferencia sino el turismo. Esas son las razones por las cuales los miembros de la industria turística no deberían sentirse
La sostenibilidad está en el centro de las discusiones sobre el futuro del turismo. 30 •
The GLOBAL SUMMIT 2018
Fabricio Di Giambattista
Paula Cortés Calle
Opiniones
Héctor Viñuales Federación Económica de Tucumán (FET)
“
Como entidad, es importante esta presencia, porque ante todo, en el mundo turístico se genera un círculo virtuoso, porque es una vidriera mundial que nos muestra como país en absolutamente todos los rincones del planeta. Es un mensaje: ‘acá se está haciendo esto’. Párrafo aparte para las relaciones que generando producto de este evento. De hecho, definimos una agenda de trabajo mancomunado con la ministra de Turismo de Chile, para que durante los primeros días de junio podamos hacer un convenio para tratar las problemáticas con los Parques Naturales y las fronteras”.
Presidenta de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato)
“
Una de las cosas que más destaco es lo que ocurrió en ‘Las voces de la experiencia’, donde ex presidentes hablaron sobre la importancia del turismo a nivel mundial. Dejaron un gran mensaje para los mandatarios actuales. Les dieron una premisa de lo que representa: tienen que tenerlo como un nicho de trabajo, porque además de generar una gran cantidad de empleos, produce riquezas en la regiones. Miren un país como el nuestro (Colombia), que hoy está floreciendo, exportando zonas a visitar, que antes no se podían acceder. Además, este tipo de eventos sirve para fraternizar con amigos y colegas, entidades con las que trabajamos desde hace tiempo, como FAEVyT o los miembros de la FOLATUR”.
Presidente de FAEVyT
“
Me parece muy importante que se desarrolle en la Argentina un evento como éste de la WTTC. Sobre todo, pensando que es el espacio para ver qué es lo que nos deparará el presente y el futuro de la actividad turística. Y también está la posibilidad de no sólo hablar entre nosotros, sino también con gente que viene a compartir el espacio desde el exterior, con una visión del primer mundo, una visión global de lla actividad turística. Creo que todo esto es una maravillosa oportunidad. Esperemos que cada una de las instituciones y de los actores del sector en general que participan del evento podamos aprovecharla lo mejor posible.
“ Javier Hidalgo
CEO de Globalia
Participar de esta edición de la WTTC tiene una importancia estratégica en lo comercial para nosotros, lo que al fin de cuentas termina siendo un enorme privilegio. Rescato, de esta manera, el acuerdo que el gobierno argentino realizó con un grupo tan importante como Alibabá, que además nos permitirá insertar vuelos desde Madrid hacia China, y así conectar a los tres países. Es algo trascendental. Significa empezar con una garantía muy importante, porque al final de cuentas estás hablando de una plataforma que está manejando 250 millones de turistas chinos, nada más ni nada menos”.
Pablo Singerman CEO de Estudio Singerman y Makon
“
Realmente, haber conseguido que el evento llegue a la República Argentina, es un logro fenomenal de todo el sector, tanto el público como el privado. Que la WTTC se haga por primera vez en Latinoamérica, es un indicador de que el turismo llegó para quedarse. Y no sólo con una actividad, que en otra época fue de ocio y esparcimiento, sino que hoy es una verdadera actividad económica estratégica para los países. Genera ingresos económicos muy por arriba, muchas veces, de otro tipo de actividades que son tradicionales en nuestros países. Y, creo que este evento, con la calidad de los expositores, las exposiciones, y el mensaje que cada uno de ellos fue enviando, hacen que nos demos cuenta que estamos en el camino correcto. Estoy muy conforme, esto es un paso más que continúa, y seguirá durante todo este año”.
32 •
The GLOBAL SUMMIT 2018
Las voces de la experiencia: El turismo como política de estado ¿Es posible que un país se recupere con el Turismo? ¿Qué se necesita para que esto ocurra?
E /mensajeroweb.com.ar /mensajeroweb /mensajero_turistico /mensajeronline /mensajeroturistico
36 •
n la segunda jornada de la 18º edición de la WTTC, se llevó a cabo el panel llamado “Las voces de la experiencia”, cuya idea principal fue debatir acerca de los desafíos y oportunidades para el desarrollo del turismo sostenible en el contexto de un panorama político en constante cambio. La ponencia estuvo moderada por Gloria Guevara Manzo, presidenta y CEO del Consejo Mundial de Viajes y Turismo; y el panel estuvo compuesto por el ex primer ministro de España, José María Aznar; los ex presidentes de México y Costa Rica, respectivamente, Felipe Calderón y Laura Chinchilla; y el jefe de gabinete de la Nación, Marcos Peña. Los cuatro casos expuestos son paradigmáticos ya que en mayor o en menor medida, el turismo re-
presenta un punto muy importante y positivo para sus comunidades y cuentan con el apoyo gubernamental, algo más que importante para llevar a cabo una actividad de esta característica. El año pasado el turismo creció a nivel mundial un 4,6 por ciento, una cifra que se traduce en millones de viajeros recorriendo el mundo y economías regionales que se ven beneficiadas en el derrame, como así también en la creación de puestos de trabajo de manera directa o indirecta, un punto más que fundamental en el desarrollo de esta actividad.
El caso Costa Rica El turismo en Costa Rica sin lugar a dudas ocupa un lugar muy importante en la economía del país y en su
The GLOBAL SUMMIT 2018
“Para nosotros el turismo es un pivote fundamental de nuestro proyecto de país y hacia adelante seguimos muy comprometidos con esa visión”. Laura Chinchilla agenda de desarrollo, ya que con los años, y comprendiendo a la actividad como política de estado, han comprendido los beneficios que esta “industria sin chimeneas” les deja. En la actualidad, el turismo costarricense alcanza al 7 por ciento del PBI, representa el más del 30 por ciento de las divisas que se generan y generó un 27 por ciento de empleo, sobre otras industrias. Según explicó Laura Chinchilla, cerca del 80 por ciento de las personas empleadas en el sector, pertenecían a estratos sociales bajos. Otro dato interesante es que casi el 60 por ciento de los recursos humanos está compuesto por mujeres, que en su mayoría son sostenes de sus hogares, por lo que denota un importante trabajo de inclusión y de facilitación de herramientas para tener otras oportunidades en la sociedad. “Para nosotros el turismo es un pivote fundamental de nuestro proyecto de país y hacia adelante seguimos muy comprometidos con esa visión. Afortunadamente hemos logrado tener una política de estado de manera que de gobierno a gobierno se sostienen las grandes líneas estratégi-
cas del modelo y la ideas es seguir siendo competitivos, atrayendo al turismo en base tres elementos fundamentales que son la responsabilidad social empresaria, la integración socio ambiental y la calidad turística”, sintetizó la ex mandataria.
El turismo es calidad de vida Por su parte, el ex presidente de México, Felipe Calderón, hizo mención a que la la clave del turismo es reconocer su aporte fundamental a la vida de la gente y de los gobiernos. “El turismo será una de las actividades ganadoras en términos de generación de empleo, esto es clave para cualquier gobierno y para cualquier sociedad”, marcó Calderón y sostuvo: “Tenemos que hacer que la gente asocie al turismo con el bienestar y con que el turismo es una máquina de generación de empleos. Tenemos que hacer un esfuerzo entre el sector privado, el público y social para darle el sentido de prioridad, verdadera prioridad”. En este sentido, comentó que muchos gobiernos, o bien los propios políticos al hacer campaña, se olvidan del turismo o lo consideran algo residual. “Eso tiene
que cambiar, el turismo tiene que ser visto como una actividad fundamental y como prioridad además debe ser apoyada entre otras cosas, presupuestalmente”, agregó el ex mandatario mexicano. Por otro lado también enfatizó en que los países, para lograr una buena política turística, deben realizar acciones promocionales, planes de infraestructura y acciones en conjunto entre el sector público y privado para definir una lista de obstáculos y soluciones para llevar adelante una buena estrategia.
“La evolución del Turismo es favorable” Así abrió su ponencia José María Aznar, ex Primer Ministro de España, a la hora de referirse a la actividad global. El año pasado, el país europeo recibió 82 millones de turistas,lo que marcó un récord histórico en el destino. “El turismo tiene que ser considerado como una parte esencial de las políticas económicas de su país. Los diseños de las políticas fiscales y laborales energéticas de infraestructura, tienen que tener un componente del turismo como unos factores
The GLOBAL SUMMIT 2018
cercanos si uno quiere tener un país que sea exitoso”, aconsejó Aznar. A partir de eso, a su juicio, “hay que dar toda la cancha posible a la competencia del sector turístico”, porque de ahí es donde se van a derivar las mayores ventajas posibles. “Creo que los amores presupuestarios son muy importantes, pero los amores de la competencia y de la libertad son amores que no se olvidan nunca”, concluyó.
La perspectiva desde casa Marcos Peña, Jefe de Gabinete de Ministros, fue el elegido para representar al gobierno argentino en el debate. Peña enfatizó en las políticas que se vienen realizando y aseguró que una de las principales prioridades del Gobierno es potenciar el turismo y ayudar a las provincias
a desarrollar esa actividad. “Trabajamos con cada una de las provincias para que se integren a una política de evolución. El turismo es una forma de traer desarrollo y tener contacto con el mundo para muchas comunidades del país”, subrayó. Además el funcionario señaló que la Argentina “es un país que sufrió mucho por estar encerrado y alejarse del mundo”. “Creemos en mundo más globalizado, conectado e integrado porque un mundo abierto es mejor que uno cerrado”, sostuvo. Además, enfatizó en que la actividad turística “genera más conexión y más posibilidad de desarrollar libertad, diálogo y paz entre los pueblos. En términos económicos y desarrollo creemos que tiene un rol importante para un mundo mejor y, particularmente, para una Argentina mejor”, dijo.
Además, Peña destacó la importancia de “plantear a la comunidad que el turismo no es solamente una actividad que da trabajo porque vienen extranjeros, sino una oportunidad para conocer el propio país y el mundo. Nosotros somos un pueblo que viaja mucho y valora la posibilidad de viajar”. Como ejemplo de lo expuesto, puso de relieve el hecho de que el presidente Mauricio Macri permaneció recientemente dos días en la ciudad misionera de Puerto Iguazú para conocer con mayor detalle las características y problemáticas de ese lugar turístico. “En Misiones destacaron que nadie había dado antes ese el ejemplo, que permite estar más cerca de los problemas y destrabar las pequeñas cosas que puedan surgir”, afirmó. Consultado por las medidas de seguridad que pueden adoptar
los países en el control de ingreso de turistas, Peña subrayó la importancia de que se implementen mecanismos multilaterales que permitan “aprovechar la tecnología” para intercambiar información. “Hay que tener premisas claras contra el terrorismo, el narcotráfico y el crimen organizado y trabajar para que eso no impida la apertura”, puntualizó. En otro momento del debate planteó la necesidad de “romper” con los criterios de competencia entre países de una misma región frente al turismo proveniente de naciones lejanas. “Hemos hablado mucho con Chile sobre el tema”, dijo Peña y dio como ejemplo que si un ciudadano chino quiere visitar Sudamérica “va a querer maximizar el viaje” y puede elegir conocer ambos países. En ese aspecto, remarcó que hay que “entrar en la lógica de la cooperación, ‘ganar-ganar’ entre todos y lograr que seamos una región que ofrezca más ricas e interesantes” opciones turísticas. Por su parte Aznar elogió el rumbo que tomó la Argentina a partir de diciembre de 2015 y afirmó que “hay una visión positiva de las decisiones tomadas” y “una expectativa muy interesante para el futuro”. “Los amigos de la Argentina queremos verla triunfante”, puntualizó el ex Primer Ministro español. Además, sostuvo que el país “vive una circunstancia histórica muy especial; hay un deseo de que las cosas en Argentina vayan bien y esperamos que eso se confirme porque sería una tarea histórica”.
“El turismo es una forma de traer desarrollo y tener contacto con el mundo para muchas comunidades del país”. Marcos Peña
38 •
The GLOBAL SUMMIT 2018
Forjando a los líderes del mañana En la jornada inaugural de la WTTC, las nuevas tecnologías tomaron la posta de uno de los debates más importantes que se realizaron en todo el Summit: el liderazgo en la era digital, de cara al año 2025.
D /mensajeroweb.com.ar /mensajeroweb /mensajero_turistico /mensajeronline /mensajeroturistico
40 •
urante el primer día del Summit, una de las charlas más resonantes trató acerca de un eje fundamental para los tiempos venideros: el liderazgo en la era digital. La consideración del debate se dio entorno a una fecha específica -y cercana-, la industria en el año 2025. En base a esto, Matt Vella, editor ejecutivo de la revista norteamericana Time, moderó una charla entre cuatro actores de la industria, destacados por sus innovaciones en este rubro: Desirée Bollier, chair de Value Retail; Julián Díaz González, CEO de Dufry; Chris Lehane, head of policy de
Airbnb; y Joan Vilà, executive chairman de Hotelbeds Group. Previo al comienzo del debate, un video introductorio explicó las principales consideraciones de la temática: “Los líderes futuros necesitan la capacidad de aprovechar las tecnologías e innovar con esos modelos de negocios en una fuerza laboral multi-cultural, para poder servir a distintos clientes. Dar por la borda con los hilos culturales y tratar de empoderar a los equipos, especialmente a aquellos que están en la línea del frente, con los datos y los recursos para tomar decisiones para
The GLOBAL SUMMIT 2018
“Como líderes, tenemos que ser muy flexibles y adaptarnos al ambiente en el que nos encontramos” Desirée Bollier
una asociación interna y externa. Los líderes del mañana necesitan anticiparse a las nuevas oportunidades de negocios, analizar los datos y utilizar la información que estos datos brindan. Definir y forjar una cultura de triunfo”, rezó el comunicado.
Los problemas a considerar “El mundo está en un momento bipolar: por un lado, vemos muchos avances, las personas viven más tiempo y están más conectadas. Además, las barreras para comenzar nuevos negocios se están derribando y hay una revolución tecnológica a la vuelta de la esquina. Por otro lado, la desigualdad mundial está aumentado, el populismo también, la operación internacional política y económica está
complicada, y la tecnología se puede usar para consecuencias que no eran las pensadas en un comienzo”, comenzó Vella, al consultar a los invitados cuáles eran las áreas promisorias, y cuáles las que se encontraban en peligro. Bollier fue la primera en responder: “Vemos muchos desafíos, esto no se detiene. Sin embargo, como líderes, tenemos que ser muy flexibles y adaptarnos al ambiente en el que nos encontramos. De hecho, es preocupante saber que las fronteras van apareciendo y la libertad de los viajes se ve afectada. Tengo la esperanza de que la humanidad es buena, finalmente. Y que, tal vez, vamos a poder superar todo esto. Si trabajamos juntos, el sector público y el privado, vamos a poder hacerlo”.
“Yo siempre fui miembro del club de los optimistas, porque creo que la humanidad es buena. Al principio, cuando empezamos, era un concepto muy loco el invitar a un extraño a nuestra casa. Y el éxito que tuvimos refleja el hecho de que somos un modelo basado en la comunidad, que está impulsado por y para la gente”, reaccionó luego Lehane, al usar al modelo de negocios de Airbnb como un ejemplo del cambio positivo. “Creo que todos los problemas como la desigualdad global y el cambio climático, son problemas enormes que tenemos que resolver, pero lo que subyace a todo es esta cuestión de si vivimos en un mundo abierto o cerrado”, amplió. “Se habla de prohibiciones a los viajes y construcción de muros... pero piensen en
EL modelo Airbnb Para Chris Lehane, head of policy de Airbnb, el modelo de negocio que representa fomentará los cambios del mañana: “Creo que, sin dudas, el mundo atraviesa cambios significativos. Hablamos de los jóvenes, que representan un 600 por ciento en nuestra plataforma como consumidores, y en los próximos años van a representar un 75 por ciento más”, inició. “Por lo tanto van a impulsar mucho estas decisiones, desde los productos que se compran hasta las elecciones de un país. Una de las razones principales por las cuales tuvo éxito Airbnb es porque analizó los distintos modelos económicos y cómo las personas se asociación a esos modelos”. La empresa, que se fundó en 2008, cuenta con cuatro millones y medio de propiedades registradas en 191 países -más de ochenta mil ciudades-. Desde ahí, en los próximos diez años, Airbnb planea llegar a tener mil millones, por lo que, nuevamente, la charla se centró bajo un término que, día a día, se forja con más fuerza en la industria: “El modelo Airbnb está basado en la comunidad, donde se sabe quién hace las cosas, quién obtiene algo a cambio, y va balanceando los intereses de distintas maneras”. “Y, obviamente, tiene que adaptarse a lo que vemos en la realidad”, sentenció.
The GLOBAL SUMMIT 2018
las millones de personas que llegan a la casa de un extraño: alguien les abre la puerta, los invita a pasar, comen y toman algo juntos, y después de tres o cuatro días, se van. Ya no se van como extraños, sino que como amigos”, sostuvo Lehane, al aclarar que “los viajes, en la historia, siempre estuvieron en el centro del desarrollo de la humanidad”. Por su parte, Díaz González comentó: “Estamos en un proceso de transformación muy rápido en comparación al pasado. Hoy no nos damos cuenta de cuáles son las consecuencia de eso, y uno de los principales desafíos que yo enfrento es llegar a ese nivel de determinación para acompañar los cambios”.
“Yo hablo como economista, que es de donde vengo: nosotros tenemos una economía fuerte, y el turismo crece más rápido que la economía. Y, lo más importante, es que la gente quiere viajar. Así que sí, hay algunas nubes, y algunas son oscuras, pero me mantengo positivo al respecto”, opinó el executive chairman de Hotelbeds Group.
El liderazgo “La escena es la misma, hay que tener inteligencia emocional y saber cómo motivar al equipo. Esa es la esencia de los líderes”, fue una de las primeras nociones acerca del tema principal, en donde además se habló acerca de la importancia de la estrategia
y la creatividad, apoyándose en herramientas como la nube, el big data, el internet y la inteligencia artificial. Por su parte, el moderador dejó en claro la necesidad de, en ciertas ocasiones, saber reconocer la falta de experiencia en el área: “Con tanta tecnología nueva, que viene tan rápido, y que lleva mucho tiempo entenderla, los líderes a veces tienen que saber decir ‘no sé’ en publico”. “Nosotros tratamos de mantener todo muy sencillo. La visión sigue siendo la misma, las herramientas cambiaron. La visión es ‘estamos aquí para ofrecer un servicio a nuestros huéspedes, queremos que estén felices, que hablen de nosotros cuando
se vayan’”, dijo Bollier. Además, habló de un concepto que se utiliza en su empresa, denominado “mentoría inversa”. “Significa que los jóvenes vienen y me asesoran a mí, hacen de mentores en cuanto a lo nuevo, lo lindo, lo diferente, lo que necesito saber, qué puede ser una tendencia. ¿Necesito saber usar todas estas herramientas? No, necesito entender cómo algunas son más relevantes que otras y que siguen siendo relevantes para los huéspedes que entran por nuestras puertas. Creo que en toda organización, la generación joven es la que maneja las cartas, y no se trata de tener miedo, creo que se trata más bien de adoptar el cambio”, finalizó. “Vemos cuáles son las características que cualquier líder tiene que entender realmente, y lo más importante aquí es preguntarse quién es el cliente. Después de eso, necesitamos construir el resto”, comenzó su participación Díaz González. “Como líder de una empresa, que tiene 120 nacionalidades diferentes, una de las cosas más difíciles que encuentro siempre es cómo comunicarme con las nuevas tecnologías y cómo ser transparente para los empleados en todo el mundo. No podemos simplemente analizar la tecnología, lo más importante es quién es el cliente. La determinación de que suceda es la número uno, y la comunicación la número dos”.
“Hay que tener inteligencia emocional y saber cómo motivar al equipo. Esa es la esencia de los líderes” 42 •
The GLOBAL SUMMIT 2018
Viajes sin fronteras: el paradigma del turista universal En uno de los debates con más expositores en toda la WTTC, la amplitud temática tuvo como eje principal la posibilidad de trabajar con los gobiernos para lograr una mayor seguridad y agilidad a la hora de ingresar a nuevos países.
E
/mensajeroweb.com.ar /mensajeroweb /mensajero_turistico /mensajeronline /mensajeroturistico
44 •
ntre las diversos tópicos que se tocaron el miércoles, hubo una conferencia que, con muchas voces, se llevó gran parte de la jornada: diez expositores, divididos en tres partes, hablaron acerca de la seguridad en los viajes. O, como se explicó ahí, “los viajes sin costura”. Entre los temas tocados, el eje puntualizó en la seguridad del turista, la apertura ante los viajes, el uso de las tecnologías y los datos biométricos, y la forma en la que la industria se puede fortalecer trabajando en conjunto con los gobiernos.
La primera parte se basó en “identificar las tecnologías”, y contó con la experiencia de Paul Griffiths, CEO de Dubai Airport; Richard Camman, VP Business Innovation de Vision-Box; y Diana Robino, SVP, Travel Industries, Enterprise Partnerships, Mastercard. En la segunda parte, titulada “Alineando el proceso”, Mario Hardy, CEO de Pacific Asia Travel Association (PATA); Dr Fang Liu, secretaria general de International Civil Aviation Organization (ICAO); John Moavenzadeh, Head of Mobility Industries and System Initiative de World Economic
The GLOBAL SUMMIT 2018 Forum (WEF); y Paul Steele, Senior Vice President Member & External Relations, Corporate Secretary de International Air Transport Association (IATA), formaron el panel. Por último, “Trabajando con los gobiernos” tuvo de expositores a Isabel Hill, Directora de la Office of Travel & Tourism Industries, USA; Istvan Ujhelyi, Chair of Tourism Task Force de European Parliament; y Earl Anthony Wayne, ex embajador de Estados Unidos en México.
Viajes sin costuras El panel inició la presentación hablando de proyecciones, informando que para 2030 el número de vuelos aumentará de manera exponencial y que no hay un esquema de infraestructura que sea sostenible, aceptado, ecológico y que pueda estar a la par de este impulso turístico. “Es muy
El futuro pasará por hacer más eficaces los procesos costoso financiar este tipo de megaproyectos, por eso es muy importante de cara al futuro poder mejorar la eficiencia de los aeropuertos existentes”. Un caso testigo que se trató fue el de Mastercard. “La importancia de nuestra forma de trabajo tiene que ver con que nuestra tecnología no está sólo en la tarjeta de crédito o débito, sino que está en términos de nuestra encriptación”, explicó la representante de la firma. Y para ejemplificar, citó el caso de los últimos Juegos Olímpicos en Londres, cuando la ciudad le solicitó a la empresa que diseñe un modelo por el cual el subte se pueda abonar
con la tarjeta. El resultado fue óptimo, ya que se ahorró en tiempos y costos. Ahora, sostuvo Robino, el siguiente paso es que los demás gobiernos empiecen a apostar por este tipo de implemento.
Cómo agilizar los procesos Para iniciar el debate, se explicaron las diferentes medidas de seguridad que toman los aeropuertos, según el país: descalzarse en los Estados Unidos, la posibilidad de hacer lo mismo dependiendo del tipo de calzado en Inglaterra, etc. Y para comprender más, Liu explicó: “La Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) esta-
Ciberseguridad: Percepción Vs realidad La segunda jornada tuvo como apertura una ponencia dedicada a la seguridad cibernética a la que llamaron: Cybersecurity: are you ahead of the curve? (Ciberseguridad: ¿estás por delante de la curva?). La idea de este panel fue abordar desde una visión ejecutiva este tema tan delicado para las grandes empresas y a la vez explorar la naturaleza de las nuevas tecnologías y las amenazas a la seguridad que aportan al sector de Viajes y Turismo en el contexto de garantizar la seguridad colectiva y la capacidad de recuperación de la industria. La charla estuvo moderada por Matt Vella, Executive Editor de TIME Magazine y el panel estuvo compuesto por Dee K Waddell, General Manager, y Global Travel & Transportation Industry de IBM; Nick Fishwick, Advisor de HSBC; Adam Weissenberg, Global Leader, Travel, Tourism and Hospitality de Deloitte and Touche; y Robin Ingle, Chairman and CEO de Ingle International. Los expertos comentaron acerca sus experiencias personales y a nivel empresarial cuáles son los protocolos que utilizan para asegurarse de no sufrir un ataque cibernético, algo que debilita notoriamente a cualquier empresa, ya que la seguridad se ve vulnerada y una vez que esto pasa, una gran cantidad de clientes eligen otras empresas para asegurar sus datos, movimientos, entre otros ítems de gran importancia. El anclaje estuvo en que las empresas de viajes y turismo no están exentas de sufrir un ataque en carne propia, en la misma compañía, o bien en sitios externos, como los bancos. Los ejecutivos destacaron que muchas veces la percepción de seguridad de la propia empresa, puede parecer óptima, pero desde afuera, para los atacantes puede ser una tarea fácil, por lo que la sugerencia es que las compañías deben invertir en seguridad, personal experimentado al respecto, además de instruir a todos sus empleados para evitar que haya fallas en la seguridad. En otro orden, afirmaron que muchas veces, los ataques empiezan por casa y esto atañe a todo el staff de una empresa, por lo que se debe evaluar muy bien qué medidas tomar al respecto. En muchos casos también sucede que la compañía que fue atacada, es propensa a ser atacada otra vez si no toma los recaudos necesarios, pero no todas son pálidas, ya que comentaron que el 85 por ciento de los casos son reversibles.
The GLOBAL SUMMIT 2018
bleció normas internacionales para la seguridad en aviación, y también para la facilitación de los pasajeros. Estas normas internacionales las adoptaron los Estados miembro de acuerdo con la interpretación que ellos hacen del riesgo que presentan en cada país. La OACI está en el proceso de alentar a los Estados de que utilicen a las mejores prácticas. Pero también motivamos a los Estados a implementar las disposiciones de facilitación: información de pasajeros anticipada, cualquier tipo de prontuario, o un directorio de identificación”. Por su parte, Moavenzadeh habló de la dificultad de transformar la seguridad actual: “Esto tiene que ver con la confianza: cuando uno le pide a los ministros pasar a un sistema de viaje más colaborativo, esto sigue
estando muy atado a la responsabilidad de los gobiernos con la seguridad. Es bastante complicado”. De todas formas, dejó una mirada optimista para los tiempos que vendrán: “¿Cómo hacemos para que el sistema mundial de viajes sea sin barreras, sin costuras, y seguro? Creo que vimos desarrollos muy importantes: la cuarta revolución industrial, o sea, la convergencia tecnológica y la biométrica, que puede transformar la forma en cómo pensamos el sistema mundial de viajes”. “Creamos un grupo de trabajo que involucran a muchos actores clave de la industria, y les pedimos que elaboren ideas en cuanto al concepto de una identidad del viajero conocido, con la información distribuida que comienza por el pasajero,
que acepta compartir más datos a medida que viaja”.
Fronteras gruesas, pero delgadas La última parte, trajo a colación una discusión importante, que es la articulación de las practicas que adoptan los gobiernos. Ciertamente, los datos biométricos permitirán en un futuro que los procesos de viajes sean más laxos, fáciles, que
los flujos de pasajeros sean más ágiles, pero la clave pasa por no descuidar la seguridad. “Hubo muchos problemas para aceptar estas nuevas nociones”, dijo Wayne. “Primero se trataba de que todo sea más grueso, y luego la gente empezó a entender que había más beneficios por tener fronteras más delgadas”, reflexionó el funcionario, dando por concluida su participación en el debate .
Los dato biométricos facilitarán el flujo de pasajeros en los aeropuertos del futuro. 46 •
The GLOBAL SUMMIT 2018
Crisis y recuperación, ¿es posible? Cuando los destinos sufren algún tipo de catástrofe, el turismo suele mermar y las economías son un flanco vulnerable. ¿Cómo vuelven a ser los mismos de antes una vez que la situación se normalizó?
U
/mensajeroweb.com.ar /mensajeroweb /mensajero_turistico /mensajeronline /mensajeroturistico
48 •
n destino pujante, puede tranquilamente volverse en un sitio al que es preferible evitar. Los motivos pueden ser variados y van desde lo natural -como huracanes o inundaciones-, hasta pandemias o ataques terroristas. Una vez que estas crisis pasan, los sitios afectados en primer término deben ocuparse de su gente y de brindarles herramientas que permita tranquilizarlos y asistirlos en lo que haga falta. Luego de esto llegan
los efectos colaterales, porque si bien la crisis pasa, es difícil que la economía encuentre una recuperación en lo inmediato, aunque esto también depende de la ubicación del destino. El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) está trabajando para garantizar que las organizaciones del sector público y privado puedan desempeñar su parte en situaciones de crisis. Con este fin, los miembros del WTTC identificaron recien-
The GLOBAL SUMMIT 2018 temente la gestión de crisis, la preparación y la recuperación como prioridades estratégicas clave. Con este fin se llevó a cabo el panel “Planificación y gestión de una crisis”. El mismo estuvo moderado por la periodista Kathleen Matthews y contó con la participación de Peter Jan Graaff, Director Global Initiatives de WHO Health Emergency Programme; Najib Balala, Cabinet Secretary for Tourism de Kenya; Sean Donohue, CEO de Dallas Fort Worth International Airport; y Cathy Tull, CMO de Las Vegas Convention and Visitors Authority. Todos estos expositores comentaron acerca de las realidades que sus destinos vivieron y cómo influyó en la actividad turística. Por su parte, Peter Jan Graaff contó su experiencia de trabajo en África en plena pandemia del Ébola y aseguró que muchas veces es peor el contexto polí-
El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) está trabajando para garantizar que las organizaciones del sector público y privado puedan desempeñar su parte en situaciones de crisis. tico y social que la propia enfermedad, ya que la economía se pone en riesgo y eso conlleva un efecto dominó que puede sumergir a cualquier país en una crisis constante. A su turno, el director del Aeropuerto Internacional de Dallas, Sean Donohue hizo hincapié en la importancia de estar preparados, realizando simulacros y capacitaciones constantes con el fin de aminorar los riesgos en caso de algún accidente o ataque.
La diferencia está en la ubicación El 1ero de octubre de 2017, Las Vegas su-
frió un tiroteo masivo mientras se llevaba a cabo un concierto. El saldo fueron 59 muertos y 500 heridos. Luego del shock, según explicó Cathy Tull, el destino tuvo una pequeña baja en las visitas y ellos decidieron quitar todas las promociones del destino, en señal de respeto. Pero, tan sólo unas semanas después, los viajeros volvieron a confiar en el destino y Las Vegas volvió a su clima habitual, aunque con una herida latente. En este caso la comunicación fue fundamental para transmitir seguridad entre la población y los turistas que se querían acercar. Además, según comentó la ejecuti-
Ruanda, honrado y premiado El país de Ruanda ha sido galardonado con el primer Premio de Liderazgo Global del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC). El premio fue entregado al Dr. Edouard Ngirente, Honorable Primer Ministro de Ruanda, en la Cena de Gala que se desarrolló durante las jornadas de la WTTC. El Premio Mundial de Liderazgo WTTC será un premio anual que reconoce a los países que no solo han priorizado Viajes y Turismo, sino que han puesto a la sostenibilidad en el centro del desarrollo del sector. Al anunciar el premio en la Cena de Gala en Buenos Aires, Gloria Guevara, presidenta y CEO de WTTC, dijo: “Gran parte del mundo ha oído hablar de Ruanda, pero sobre todo de su problemática historia. En 1994, fue el escenario de uno de los peores genocidios en nuestra vida. Pero desde entonces el país ha pasado de bordear un estado fallido y un cementerio del mundo real a uno de los países más transformados de África, sino del mundo”. A su vez, añadió: “Reconstruido sobre una sólida base de reconciliación e impulsado por la determinación de tener éxito, Ruanda ahora es líder en educación y en responsabilidad ambiental. Su economía es robusta, ayudada por un enfoque en viajes y turismo sostenibles”. Luego, detalló las cifras de esto: “El país ahora recibe a un millón de turistas al año. Los viajes y Turismo representa el 13 por ciento del PBI del país y el 11 por ciento del empleo. Y la sostenibilidad está en el corazón del crecimiento del turismo. Las iniciativas para proteger a la población de gorilas, única del país, mientras generan importantes ingresos de los visitantes que atraen, así como el establecimiento de parques nacionales para proteger el medioambiente aseguran que el crecimiento turístico beneficie no sólo al medio ambiente sino también a las comunidades que allí viven y trabajan. Es un honor presentar nuestro primer Premio de Liderazgo Global a un país tan inspirador y transformador”.
The GLOBAL SUMMIT 2018
“En París tres semanas después de los atentados, todo el mundo se puso en solidaridad con ellos, pero cuando sucedió algo parecido en nuestro país (Kenya), los asesores de turismo sólo se dignaron a decir que no vengan a visitarnos” Najib Balala
va, la renovación constante del plan de comunicación de crisis fue un gran acierto. Luego de algunas semanas posteriores, decidieron hacer una campaña de promoción bastante fuerte en la que se incluía testimonios de visitantes contando por qué elegían Las Vegas y con esto definitivamente el destino se volvió a posicionar. Un caso muy distinto es el de Kenya. Najib Balala hizo referencia a que los incidentes se pueden producir en cualquier lugar y en cualquier momento y que Kenya tiene la misma posibilidad de ser atacado porque “hace-
50 •
mos las cosas bien, somos democráticos, apoyamos los valores correctos, entonces somos un blanco”. La economía del país africano no es la misma que la de Estados Unidos, por lo que un ataque como el sufrido en 2013 en un shopping- en el que hubo 39 muertos-, puede dejar al destino en ruinas con sus efectos colaterales. “Tenemos un excelente destino lleno de vida silvestre, playas, pero un día nos despertamos y vimos el secuestro de un turista hace siete años. luego en 2013 tuvimos el ataque en el shopping, pero el problema es que no se trata del
incidente, sino de las dobles tragedias que se produjeron. Murió gente sí, pero después tuvimos grandes dificultades económicas. Hay personas que pierden su trabajo por ejemplo y no tenemos solución alternativa para ellos”, explica Balala. ¿Pero por qué sucede esto? Según el funcionario, esto se da porque África y los países del tercer mundo en general, tienen una constante exposición al sufrimiento, el boicot y la mala difusión mediática. Uno de los ejemplos con respecto al último concepto, tiene que ver con la propagación del Ébola, y si bien Kenya estaba
lejos del foco, todo África fue “demonizado” por Occidente y de esta forma volvieron a sufrir una crisis económica que los condena por muchos años. “En París tres semanas después de los atentados, todo el mundo se puso en solidaridad con ellos, pero cuando sucedió algo parecido en nuestro país, los asesores de turismo sólo se dignaron a decir que no vengan a visitarnos”, esgrime Balala y agrega que en su caso la resiliencia es mucho más larga y que recién ahora están saliendo a flote, aunque aún les falta mucho por transitar para tener una economía estable.
The GLOBAL SUMMIT 2018
La importancia de desarrollar comunidades El segundo día de la WTTC tuvo, entre varias charlas, un eje temático muy especial: las comunidades como centro de desarrollo turístico. Para debatir el tema, un panel de expertos contó diversos casos, como el de Nueva York, el de Filipinas o el de Buenos Aires.
P
/mensajeroweb.com.ar /mensajeroweb /mensajero_turistico /mensajeronline /mensajeroturistico
52 •
asado el mediodía del jueves, el foro tuvo su epicentro en la charla acerca de cómo poner a las comunidades en el centro del desarrollo turístico. La misma fue moderada por Tim Willcox, presentador de noticias de la BBC, acompañado de un panel que compuesto por Nikolina Angelkova, ministro de Turismo de Bulgaria; Fred Dixon, presidente y CEO de NYC and Company; Katie Fallon, Global Head of Corporate Affairs del Hilton; Gonzalo Robredo, presidente del Ente de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires; y Wanda Teo, secretaria de Turismo de Filipinas. Para iniciar el debate, Willcox ejemplificó la importancia del desarrollo de las comunidades, con un
pequeño fragmento del libro “Voces del viejo mar”, escrito por Norman Lewis a finales del siglo XIX: “Es uno de sus mejores libros, y cubre los tres años que pasó en una comunidad pesquera en la Costa Brava, en España. Y el vio el cambio de estos pueblos, de un pueblito pesquero a un lugar turístico para los europeos occidentales”, inició. Al comentar cómo un pescador se vio tentado para convertir su negocio en un emprendimiento turístico, generando un aluvión de pasajeros alemanes, leyó: “Queda claro que el aislamiento cultural de España estaba en su fin, superado por la gran invasión foránea del norte, del dinero y de las libertades”. “España se convirtió en
The GLOBAL SUMMIT 2018 el país turístico más visitado del mundo y, lentamente, a medida que llegaban los extranjeros, su estilo de vida se vio alterado más en esa década que en el siglo anterior”, finalizó, dando inicio al debate.
Desarrollar una comunidad Las alternativas para el desarrollo son diversas, y eso se pudo ver reflejado en el amplio espectro de la charla. Por ejemplo, desde el Hilton buscan captar talentos locales, según explicó Fallon: “Tenemos la prioridad de incorporar a las comunidades en nuestro viaje, aunque esto puede llevar meses o años, hasta que llegamos a abrir un nuevo hotel”. Pero, cuando eso sucede, la concentración está puesta en una prioridad: “Tratamos de capacitar y reclutar talentos locales, con un foco particular en los jóvenes. Nosotros organizamos nuestra cartera alrededor de una plataforma de responsabilidad, es decir, todos los que quieren abrir un hotel con nuestra marca, deben compartir nuestra visión”. Para el ejemplo de la Ciudad de Buenos Aires, la atención se centra en los vecinos: “Desde el principio, cuando
Prestamos mucha atención a los talentos locales para que tengan una carrera en el sector turístico Fred Dixon empezamos con el equipo, comenzamos a contactarnos con los diferentes barrios y los vecinos para que nos dijeran qué era lo que pasaba en cada barrio”, dijo el presidente del Ente de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires, al hablar acerca de las reuniones que mantuvieron con los ciudadanos. Además, agregó: “Queremos saber sobre las atracciones de cada lugar, pero también quiénes son ellos, cuál es su identidad. Esta es una ciudad enorme, tenemos diferentes barrios con diferentes identidades, con lo cual, fue un proceso fascinante”. De todas formas, la alineación turística aún no presenta consecuencias negativas en los porteños, como se vio en otras ciudades del mundo. “La saturación todavía no es un problema en Buenos Aires. Pero el turismo está creciendo, nos estamos preparando”, sentenció.
Otras ganancias del destino En otro transcurso del debate, el moderador inquirió acerca de las formas en las que la vida de una ciudad puede modificarse, gracias a las ganancias recibidas por su industria turística. “Nosotros tenemos una ley de turismo que especifica dónde y cómo se deben gastar los impuestos relacionados con esta actividad”, desarrolló la ministra de Turismo búlgara. “Van a los presupuestos municipales, pero además el gobierno municipal está obligado a gastarlo en la comunidad local, para crear nuevas conectividades, rutas. Todo hay que gastarlo en la región. Entonces, es para beneficio de la comunidad local, de la industria, de todos”, añadió. A su vez, Angelkova también habló del sector privado: “Las inversiones privadas son privadas. Y nosotros alentamos la
El caso búlgaro Según explicó Angelkova, la industria turística de Bulgaria está recibiendo más inversiones, como por ejemplo, en la costa del Mar Negro, o en su capital, Sofía. “El turismo en Bulgaria ha sido el principal objetivo en los últimos años. Lo que hicimos fue dividir la región en nueve organizaciones de gestión de destino. pero de una forma muy particular. Por ejemplo, hay dos en la costa del Mar Negro, una en el norte y otra en el sur, y la comunidad local se involucra, porque son parte de los municipios. Para cada propuesta hay una consulta publica”, sostuvo. Luego, para ejemplificar este último punto, dio detalles en particular: “Si vamos a construir un resort, se hace una consulta publica con respecto al permiso de construcción. Reunimos a la gente y hablamos de los problemas, de cuáles serían los beneficios para la sociedad local y cuántos puestos de trabajo se crearían. Y, la gente se involucra en el proyecto”. Además, también incluyó la situación en cuanto a la población: “Vemos si todo será suficiente para que las familias se queden a vivir en la costa del Mar Negro, porque hay una tendencia, y es que la capital está sobrepoblada. Entonces, el objetivo del ministerio es distribuir a los turistas en el interior del país también”, finalizó.
The GLOBAL SUMMIT 2018 rehabilitación, demolición de los edificios viejos para construir nuevos”. “Damos muchos incentivos en términos de un régimen fiscal muy favorable, nuestro impuesto corporativo es del diez por ciento, incluyendo todos los impuestos”, finalizó. Como contrapunto, Robredo comentó: “Para nosotros, es un poco contraintuitivo cobrar un impuesto especifico a alguien que nos elige como destino. Parece un castigo, más que un incentivo. Entonces, si lo vamos a hacer, hay que comunicarlo realmente bien. Porque tienen que estar cien por ciento seguros de cuál será el destino de ese dinero”. “A veces, los locales pueden verse irritados cuando llega
mucha gente. Es un tema que tenemos en mente hace muchos años, y creemos que la prevención es más importante que la cura. Pero tenemos mucha suerte, porque tenemos un crecimiento estable en el turismo en la última década, hay muchos hoteles nuevos”, agregó por su lado Dixon, al hablar de la ciudad de Nueva York. “Desplegamos muchas estrategias, pero era claro para nosotros que teníamos que incorporar a la comunidad local en este viaje, y que entendieran que ellos juegan un rol en el turismo, que la actividad iba a impactar en sus hogares”, agregó, previo a desarrollar sus iniciativas. “Aprendimos sobre gestión de destinos, co-
Gabriela Testa Presidenta del Ente Mendoza Turismo
“
Es un orgullo para el país que el WTTC se desarrolle por primera vez aquí, ya que reúne a líderes turísticos más importantes del sector público y privado, quienes vienen a debatir sobre una agenda muy importante, actual y contemporánea. Es cierto que el presidente Macri está apostando fuertemente por la actividad, y lo vemos a través de la gestión del ministro Santos. Esta es una industria que dinamiza la economía como ninguna otra. Las señalas hacia el turismo son muchas, como la apertura en materia de política aerocomercial y, por supuesto, la facilitación del tránsito de turistas extranjeros. A eso se le suma la línea crediticia que están facilitando, que propician las inversiones y el turismo interno”.
54 •
sas que nunca pensamos que íbamos a tener que necesitar. O manejo de fuerza laboral. Prestamos mucha atención a los talentos locales para
Gastón Casoy Gerente General Conquistador Hotel
“
Esta Cumbre fue algo asombroso. Hubo muchas cosas que escuchar y aprender. Las perspectivas y expectativas, no sólo a nivel nacional sino mundial, en cuanto al turismo son muy superiores a otras industrias y se ha demostrado que nuestra industria sin chimeneas es una de exportación, tal como lo planteó el ex presidente de México Felipe Calderón, porque son ingresos genuinos sin ninguna demora, no como en otro tipo de exportaciones en las se tarda entre 180 y 360 días. Fue muy interesante poder ver tres ex presidentes que basaron en gran parte sus economías en el turismo y también ver la presencia de nuestros representantes del gobierno, en la figura del Presidente en la inauguración y del Jefe de Gabinete, Marcos Peña, que seguramente se habrán llevado un mensaje de los principales CEO´s mundiales. Fue un placer dedicarle dos días de nuestro trabajo a este evento donde aprendimos mucho.
que tengan una carrera en el sector turístico, porque vimos que la industria del turismo estaba reclutando gente de afuera del mercado”.
Gabriela Magnoler presidenta del EMTur de Mar del Plata
“
Que el presidente de la Nación, Mauricio Macri, haya mencionado al turismo en su discurso de apertura, ante los ojos de todos, me genera una gran responsabilidad y un desafío como funcionaria, que a su vez involucra a todos los que hoy integramos la actividad y esta cadena de producción ilimitada. Porque la Argentina está en un camino de crecimiento y de reinserción en el plano internacional, y nosotros como industria somos una herramienta necesaria y de fortalecimiento. Así que no podemos perder esta oportunidad que tanto esperamos. Por otro lado, hay que resaltar lo que significa actualmente el turismo para el mundo. Y principalmente, para nuestro país, ya que es un eje económico que derrama rápidamente y genera puestos de trabajo”.
The GLOBAL SUMMIT 2018
56 •
The GLOBAL SUMMIT 2018
The GLOBAL SUMMIT 2018
Diego di Sábato
María Gabriela Ferrucci
Gerente General de SAA
Opiniones
Mariano Ovejero Subsecretario de Desarrollo Turístico del MINTUR
“
Creo que hay que hacer un alto en el camino para celebrar que se haya dado en la Argentina la WTTC. Es un hecho de gran significancia para tomar perspectiva de lo que nos pasa. El ver las caras de quienes nos visitan y saber que se llevan una hermosa experiencia de lo que está viviendo Argentina en términos turísticos no tiene precio. Para nosotros es fundamental demostrar que nuestro sector privado invierte en la Argentina y que esperamos a todos los que quieran venir a invertir que hayan podido ver, no sólo cómo funciona el turismo en el país, sino esa articulacion entre lo público y lo privado actuando como un solo equipo, tal como plantea el ministro Santos. Quiero destacar las palabras del presidente, no sólo las que dijo acá sino las que expresó hace unos días en Iguazú, de que la herramienta más potente que tenemos hacia el federalismo es el turismo. Los últimos datos del turismo nacional, el incremento de los vuelos y la fuerza de la institucionalidad, todo se ha visto acá. Se ha marcado claramente un camino y siempre está bueno sumar más acompañantes, sobre todo en el desafío de llevar desarrollo a las distintas comunidades de nuestro país, generando más empleo para que haya menos pobreza.
58 •
“
La presencia de la WTTC en el país, significa un enorme orgullo como argentino, y como profesional con 25 años en el rubro, y sin dudas creo que es el encuentro más importante de turismo a nivel mundial que muestra la apertura que está teniendo el país y la importancia que le da al turismo. En cuanto a la línea aérea que represento, South African Airways, vine a aportar el granito de arena de África que está un poco relegada a nivel turismo, y esperanzados de que el día de mañana esta cumbre se pueda realizar en Sudáfrica, que tiene atractivos y una infraestructura muy interesante.
Directora Regente Palace Hotel
“
Me pareció un evento muy importante para la industria del turismo, y reconozco que no sabía del alcance de este evento, pero creo que es muy productivo como disparador de ideas, de generación de propuestas. Hay mucho camino por recorrer y nos marca metas porque es muy motivador. Es una gran oportunidad para demostrar la importancia del turismo ante todas las autoridades y refuerza la actual política que tomó la Argentina en la materia al comprender su importancia como actividad económica. Este espacio nos ayuda a reforzar ese mensaje. Estoy sorprendida por los resultados.
“
Juan Manuel Lavallén
Ministro de Cultura, Turismo y Deportes de Salta
Es un evento realmente muy importante para el país, y sobre todo, para la actividad turística. Hay un alto nivel de contenidos e información que están actualmente en boga en los escritorios de los CEOs de las grandes compañías de turismo del mundo. Es más que importante, no solamente en la calidad de los expositores,, sino en el contenido. Más allá de la situación coyuntural que puede estar viviendo hoy nuestro país, esto es ver qué está pasando en turismo, y qué nos va a pasar a nosotros. Por ende, si nosotros lo podemos ver y escuchar hoy, de las personas que son los artífices de que estas cosas sucedan en el turismo del primer mundo, nos podremos preparar en consecuencia. Que el presidente Macri reitere este tipo de situaciones es más que importante, porque reafirma que hay una política turística a nivel país.
“
Aldo Elías Presidente de la Cámara Argentina de Turismo
Es un día importantísimo para el turismo argentino. Haber podido congregar tantos líderes a nivel mundial en nuestro país es espectacular. Estamos con muchas expectativas de que, mas allá de los dos mil millones de dólares que ya confirmaron de inversiones, puedan seguir surgiendo o llegando más. Además, seguir generando este tipo de eventos, que tan buena promoción hacen de la Argentina. Las charlas fueron muy buenas, y nos permiten entender cómo es la dinámica a nivel mundial de captación de turismo. [El rol de Macri] diría que fue mucho más allá de un discurso y una mención al turismo: fue un desayuno de trabajo con los lideres más importantes que tiene el mundo a nivel turismo, y el Presidente respondió cada una de las preguntas con una soltura, convicción y conocimiento de la materia sorprendentes.
The GLOBAL SUMMIT 2018
Acuerdos y más Las jornadas del miércoles 18 y jueves 19 de abril serán recordadas como unas de las más intensas en materia de convenios y acuerdos en el turismo vernáculo. He aquí algunos de los más importantes. American Airlines se consolida en la Argentina
Air Europa, con nuevos vuelos Directivos de Globalia, España, anunciaron al presidente Mauricio Macri que su compañía aérea, Air Europa, iniciará un servicio de vuelos directos entre las ciudades de Iguazú y Madrid. El Jefe de Estado recibió a altos ejecutivos del consorcio español durante una audiencia celebrada en la residencia de Olivos de la que participaron también los ministros de Transporte, Guillermo Dietrich, y de Turismo, Gustavo Santos. “Tenemos la alegría de comunicar que Air Europa refuerza su desarrollo en el país con la implantación de un vuelo entre Iguazú, Misiones, y Madrid”, afirma una carta que el director ejecutivo del grupo, Javier Hidalgo, entregó al Jefe de Estado. Los vuelos, que conectarán al enclave turístico misionero con la capital española, podrían iniciarse antes de fin de año, con dos frecuencias semanales, y tendrán conexión con otros 52 destinos europeos. Por su parte, Santos dijo que “esta es una excelente noticia para uno de los más grandes e importantes destinos turísticos del país”. La carta entregada al Presidente apunta que “enlazaremos este enclave turístico (Iguazú) con más de 52 destinos europeos, gracias a la alianza que tenemos firmada con la compañía Ryanair”. En el texto se destaca que “el compromiso de Globalia con la Argentina se traducirá también en que gestionaremos, bajo nuestra enseña Be Live Hotels, dos establecimientos hoteleros de máxima calidad” con servicios 5 estrellas y 300 habitaciones que serán operados bajo la modalidad all inclusive.
60 •
El Ministro de Turismo Gustavo Santos recibió a Peter Vittori de American Airlines, y conversaron sobre la consolidación de la operación en la Argentina, así como la incorporación de nuevos vuelos al aeropuerto de Córdoba a partir de abril del año 2019. De esta forma, se totalizarán 35 vuelos semanales entre la Argentina y los Estados Unidos. Gracias al crecimiento registrado en sus operaciones, la aerolínea incorporó recientemente empleados para Carga, para Reservas, y está en proceso de contratar 20 auxiliares de vuelo en el país. En 2017 la firma transportó a más de 720.000 pasajeros en el país. Desde 2016 AA invirtió más de U$S 20 millones en sus instalaciones e infraestructura; incrementó su inventario de partes un 120 por ciento; su capacidad en el país aumentó un 24 por ciento, y, si se contabilizan los últimos cinco años, la inversión en mantenimiento creció 240 por ciento, con una base de 60 empleados calificados. En la actualidad, American Airlines cuenta con más de 600 empleados en Buenos Aires. La compañía, que está presente en Argentina desde 1990, conecta el Aeropuerto Internacional de Ezeiza con los aeropuertos de Miami, Dallas y Nueva York. A partir del 19 de diciembre de este año volará directo desde Los Ángeles con una frecuencia de 3 vuelos semanales, y desde abril de 2019, habrá 4 vuelos semanales Miami/Córdoba. producto estrella a lo largo de todo el año”.
Por un planeta más verde
Argentina y Arabia, unidas por la actividad En el marco de la reunión de ministros de turismo del G20, Gustavo Santos y el Príncipe Sultán bin Salman bin Abdulaziz Al-Saud, Chairman y Presidente de la Comisión Saudita para el Turismo y el Patrimonio Nacional en el Reino de Arabia Saudita, firmaron un Memorando de Entendimiento para promover el turismo y el patrimonio cultural e histórico en forma recíproca. “Argentina se ha propuesto acercarse al mundo, un objetivo que nos lleva a sumar conectividad aérea para que cada vez más visitantes extranjeros lleguen al país y, a la vez, a concretar acuerdos como el que firmamos con Arabia Saudita, para encarar acciones conjuntas en turismo que abarcan desde el intercambio de conocimientos hasta la promoción y las inversiones innovadoras”, explicó el Ministro Santos. A partir de este Memorando de Entendimiento, ambos estados se comprometen a trabajar proactivamente en propiciar iniciativas de desarrollo sustentable para mejorar las relaciones turísticas y patrimoniales, alentar y
apoyar a las instituciones con proyectos de inversiones en estas áreas; organizar tours, llevar a cabo campañas de marketing, participar en ferias, exhibiciones y conferencias que abarquen el fomento del patrimonio cultural e histórico. En el documento, quedó planteado que el Reino de Arabia Saudita y la Argentina están decididos a intercambiar conocimientos e información en materia de servicios e instalaciones turísticas en general, agencias de viajes, operadores y guías de turismo, procedimientos para la concesión de sistemas de licencias y control. Asimismo, ambas naciones se comprometen a llevar a cabo políticas de innovación y emplear nuevas tecnologías para desarrollar y apoyar el turismo; promover turismo cultural, turismo científico, turismo médico y de bienestar. También, se alentarán las visitas de intercambio de especialistas en turismo y patrimonio, para asistir a cursos de capacitación, conferencias, seminarios y cualquier otro programa educativo de interés para alguna de las partes.
Argentina se ha propuesto acercarse al mundo.
El Consejo Mundial de Viajes y Turismo y la Convención Marco de las Naciones Unidas para el Cambio Climático (UNFCCC) establecieron una agenda común para la Acción por el Cambio Climático en el sector Turismo. La noticia se anunció durante la primera jornada de la Cumbre Global 2018. Durante su participación en el evento, Patricia Espinosa, Secretaria Ejecutiva de la UNFCCC, explicó: “Esta es la primera vez que el sector de Viajes y Turismo ha colaborado activamente con la agenda climática de la ONU. Reconocemos que dicha industria tiene un papel muy importante para abordar el cambio climático, el cual representa un riesgo significativo para algunos destinos turísticos pero al mismo tiempo puede proveer oportunidades en las comunidades para fortalecer la resiliencia ante sus impactos”. Por su parte, Gloria Guevara Manzo, Presidenta y CEO del WTTC, comentó: “El desarrollo sostenible es una de las prioridades estratégicas del WTTC y el cambio climático es un pilar dentro de éstas. Es una gran oportunidad para que nuestro sector realmente se involucre de manera significativa con la agenda global del cambio climático. Hoy en día podemos percatarnos del modo en que este problema impacta nuestro sector a causa de eventos climatológicos extremos, el aumento en los niveles del océano y la destrucción de la biodiversidad”.
The GLOBAL SUMMIT 2018
Dos eventos chinos El gigante chino es un mercado apetecible para el turismo argentino y regional. En la plataforma asiática
Argentina y Brasil se promocionarán conjuntamente en Asia El ministro de Turismo de la Nación, Gustavo Santos, y su par brasileño, Vinicius Lummertz, firmaron un Memorando de Entendimiento con el Sr. Michael Frenzel, representante del Centro de Investigación de Economía Mundial del Turismo (GTERC) -institución líder en el desarrollo sostenible del turismo mundial con sede en Macao-, en el que las partes se comprometen a crear sinergia en la promoción de intercambios de turismo entre Argentina, Brasil y países de Asia -especialmente China-. “El trabajo conjunto de Argentina y Brasil nos potencia como destino turístico en Sudamérica, especialmente en mercados emisivos para los que el extremo sur de nuestro continente queda lejos, aunque cada vez menos gracias a la creciente conectividad aérea que nos acerca cada vez más al mundo” , manifestó Santos. El Memorando destaca la contribución al impulso del turismo mundial en general, que se puede propiciar al compartir conocimientos, experiencias y mejores prácticas, a través de la plataforma que facilita GTEF (Foro de Economía Global de Turismo). Las partes han acordado Objetivos de Cooperación para fomentar el desarrollo integral y sostenible del sector considerando especialmente su contribución a la diversificación económica, preservación cultural y creación de empleo. Asimismo, para coordinar esfuerzos en promover Argentina y Brasil como destinos turísticos atractivos, facilitar el intercambio de conocimientos y trabajar en colaboración con los actores en Asia; mejorar el intercambio turístico entre las partes, y potenciar la creación de oportunidades para la promoción de turismo, inversión y cooperación. Por su parte, el GTERC se compromete a presentar a Argentina y Brasil como países socios destacados en la 8ª edición de GTEF que se llevará a cabo en 2019, así como colaborar en giras promocionales de turismo. Ambas naciones se esforzarán para combinar voluntades y participar proactivamente en GTEF 2019 como países recomendados del foro.
62 •
El ministro de Turismo argentino, Gustavo Santos, y el vicepresidente de la plataforma turística de Alibabá, Fliggy, Huang Yuzhou, firmaron un convenio para que la Argentina participe con un pabellón virtual. Esta campaña alcanzará un mínimo de 500 millones de personas a partir de la utilización de toda la fuerza de venta y promoción del Grupo Alibabá, a través de todas sus marcas y aplicaciones. “El gran mercado emisivo de este momento es China”, manifestó el ministro Santos, “y para llegar a un mercado lo importante es anticiparse. Para esto, ahora contamos con una herramienta fundamental como la plataforma turística de Alibabá, con la que están familiarizados los potenciales turistas de China y que, seguramente, nos va a permitir multiplicar los arribos a nuestro país”. En la firma del convenio también estaban el presidente de Air Europa, Javier Hidalgo, y el representante de American Airlines, Andrés Paterson. Su presencia se justificó en que ambas compañías tienen grandes oportunidades de convertirse en socios estratégicos para el traslado de turistas chinos desde Madrid o Los Ángeles a nuestro país que aún no cuenta con vuelos directos hacia el gigante asiático. El acuerdo, que durará hasta el 31 de diciembre de 2019, se basa en 3 pilares fundamentales: posicionamiento de Argentina como destino turístico entre viajeros chinos; promoción de los destinos y productos turísticos con una importante segmentación de acuerdo con la demanda y venta de productos turísticos argentinos desde su plataforma. “Las generaciones más jóvenes tienen muy buena imagen de Argentina, quieren probar su vino, ir a ver un partido entre River y Boca y conocer las cataratas del Iguazú. Con nuestra cooperación podemos demostrarles que este es un destino fantástico”, destacó Yuzhou.
Visto & Oído
Fue un orgullo enorme recibir el #GSBuenosAires de @WTTC y a los líderes más importantes del turismo a nivel mundial. En el futuro tomaremos real dimensión del impacto de este evento para #BuenosAires y para la #Argentina Gonzalo Robredo @Gonzalo_Robredo
Al llegar la inauguración de la WTTC, un importante funcionario del gobierno tuvo un pequeño inconveniente: “No, señor, usted no está en la lista”, le anunciaron en la puerta, cuando quiso ingresar al hotel Hilton. Tras un par de llamadas, todo quedó solucionado, pero, qué temita si no entraba a tiempo. Imagénense a la rueda de prensa que habían convocado sin el orador en el estrado ¿no?
Un grupo de periodistas, dos idiomas, un enemigo en común… No, no es la presentación de una nueva serie de Netflix, es un conflicto con los gafetes de identificación que, para el personal de seguridad del recinto dió lugar a un malentendido: “No puede pasar, este lugar es sólo para la prensa”, esgrimía el hombre que miraba la tarjetita de ingreso al sector donde se leía “Media” en lugar de “Press”. Alguien le podría haber dicho que eran sinónimos, ¿o no?
Una alta autoridad de un gobierno provincial se tomó el tiempo para recorrer las instalaciones en busca de… empresarios. El tema es que, según él, no se vio a demasiados representantes del sector turístico privado argentino. Y, como si fuera poco, otros se quejaron de que algunos fueron a realizar un mero acto de presencia, abandonando el hotel a los pocos minutos. ¿Un evento de escalas? 64 •
Durante uno de los almuerzos que se dieron en los parates entre debates del WTTC, un importante empresario del rubro gastronómico levantó la voz en tono de queja: “¿Ustedes vieron el desmadre de obras que se están haciendo en Puerto Madero? ¡Mi restaurante se está quedando sin clientes!” Teniendo en cuenta esto, ¿qué habrán pensado todos los invitados al Summit, que, justamente, se realizó en ese barrio?
¡Impresentable! esa fue la palabra que todos los presentes utilizaron para hacer mención a la vestimenta de un importante funcionario ligado a una más importante empresa norteamericana que venía a anunciarle al Ministro de Turismo su decisión de apostar más fuertemente al país con una mayor presencia en el mercado local. Mientras todos estaban formalmente vestidos para la ocasión el susodicho se presentó en pantalones tipo safari, una remera de cuello redondo y una enorme cruz de oro que asomaba desde el cuello. ¿El calor reinante en la ciudad lo confundió y creyó que estaba en un safari en África?
Blanco & Negro
Por Manuel Sierra Editor Mensajero Turístico mensajeroweb @Mensajeronline mensajeroweb
El turismo como herramienta L
a semana pasada hablábamos del Mundial del Turismo por la realización en nuestro país del Global Summit 2018 organizado por la WTTC en el marco de los eventos que
se realizarán en Argentina por el G20. La trascendencia de un evento de estas características para la industria turística tiene ua significado que excede el marco de las palabras. Tener en cuerpo presente a muchos de los más importantes referentes del sector en un solo lugar es una oportunidad que no se volverá a repetir en nuestro país por los próximos 180 años. Es cierto que muchas de las cosas que se dijeron son las mismas que cotidianamente pensamos o discutimos en una charla de café, pero dichas por José María Aznar o Felipe Calderón suenan de otra manera, sobre todo si el que las tiene que escuchar es el propio presidente Mauricio Macri o el Jefe de Gabinete Marcos Peña. La conclusión más significativa de este encuentro es sin duda que estamos trabajando en un sector que no se detiene, que crece, y que genera mano de obra genuina. Sobre todo en un momento en el cual el mundo observa cómo otras industrias reemplazan muy rápidamente al hombre por máquinas y tecnologías que hacen el mismo trabajo de manera más eficiente y segura. En ese contexto, el turismo se transforma en una herramienta fundamental para el desarrollo de las economías regionales porque crea puestos de trabajo en todos los niveles de la pirámide social. Lamentablemente hubo ausencias significativas entre la concurrencia, desde empresarios hasta funcionarios, que se perdieron la oportunidad de aprender lo que está sucediendo mas allá de sus propias fronteras mentales. De abrirse a una experiencia que, a los que pudimos participar, nos permitió ratificar el concepto de la importancia de la actividad turística en el futuro de los países. Tanto para el desarrollo económico, como para la inclusión social y consecuentemente la generación de riqueza en los sectores menos beneficiados de la sociedad, el turismo es una herramienta de fácil y rápida implementación, que sólo necesita de la voluntad política para ponerla en marcha. Disculpen si les parece un exabrupto, pero en esta oportunidad la débil excusa del costo de la inscripción o la falta de tiempo son poco creíbles a la hora de evaluar dónde estamos y hacia dónde vamos.
La conclusión más significativa de este encuentro es sin duda que estamos trabajando en un sector que no se detiene, que crece, y que genera mano de obra genuina. 66 •