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Octubre 2021

Precio del ejemplar: $100 Octubre 2021 N 657

¡Exultantes!

El Congreso de agentes de viajes marcó un antes y un después en la historia del sector nacional. La palabra de los protagonistas del gran evento.

Sebastián Giobellina Presidente del Ente Tucumán Turismo.

“Tener previsibilidad es lo que faltaba para volver a producir turismo”.

En Primera Persona

Todo tan difícil

A

Por Marcelo Frontale

eroparque era una especie de viaje de egresados, pero con amigos que no se ven hace mucho tiempo. El avión no era más que una extensión de ese escenario. Los congresos de agentes de viajes siempre tienen ese tinte de “reencuentro”, pero este año parecía todo un poco más exacerbado.

Se entiende, el encierro y las malas noticias no pararon de llegar los últimos 18 meses.

Por eso, un poco de respiro para tomar carrera y evaluar lo que se viene fue tomado como una gran bienvenida.

Lo que sucedió los días siguientes fue casi un reflejo de esas primeras horas del viaje, pero elevados a la máxima potencia que una pandemia y un país que está reactivándose pueden pedir.

San Miguel de Tucumán fue testigo del reencuentro de los sectores público y privado de todo el país. Eso es un logro que hay que reconocer a la gestión, todos los encuentros que se podían hacer se hicieron en esas 48 horas.

Pero también hay que hablar de cómo los días previos sumaron mayor estabilidad a un evento que surfeó todas las olas que le impusieron. El pase Juan Manzur de la gobernación de Tucumán a la Jefatura de Gabinete nacional marcó el inicio de las buenas noticias: el turismo fue protagonista de su primera conferencia de prensa. La confirmación de la apertura de fronteras al

turismo extranjero es lo que quería escuchar el sector hacía meses y ahí estaba, en los zócalos de los principales medios de comunicación masivos. Párrafo aparte se merecen las expresiones del “oportunismo” o no de esta medida, lo cierto es que la necesidad estaba.

En medio de este escenario prometedor, sumado a las expectativas que plantea el Previaje para la reactivación nacional, los agentes de viajes volvieron a un congreso presencial. La marcha de las dos jornadas se dio en un clima alegre, aunque algunos se atrevieron a poner un freno a tanta algarabía. “Hay que ser cautelosos”, fue la frase que por lo bajo algunos se atrevieron a esbozar.

Es entendible, tantos meses de malas que pensar en que de golpe todo está bien plantea algunos cuestionamientos. “El Previaje es muy bueno, pero no alcanza. Necesitamos volver a facturar”, explicaron. Lo cierto es que la esperanza es lo último que se pierde y es bastante complicado pensar en un panorama peor al que ya atravesó el sector.

El congreso cumplió el objetivo: ser un disparador de ideas. Durante el primer día del workshop organizado por Atavyt las empresas no dejaron de sorprenderse por el gran flujo de personas que pasaron por el lugar. Ya en el segundo día disminuyó un poco, pero no dejó de marcar la tendencia de todo el encuentro: las ganas están y el volver ya no es futuro, sino presente.

San Miguel de Tucumán fue testigo del reencuentro de los sectores público y privado de todo el país.

Sumario Octubre 2021 Nota de tapa

País Propiedad de: El Mensajero Periódico Turístico S.A.

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El Congreso de agentes viajes de la reactivación

Departamento Comercial ventas@mensajeroweb.com.ar

Innovación y tecnología para la promoción internacional.

Departamento Redacción info@mensajeroweb.com.ar

Reportaje

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Y también...

Actualmente hay 5600 agencias.

Sebastián Giobellina Presidente del Ente Tucumán Turismo.

36 Transporte Micros Protocolos y normativas vigentes.

40 Ping Pong Alejandro López Fundador de la Red de Turismo Accesible.

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Director Marcelo Adrián Frontale mfrontale@mensajeroweb.com.ar

Nueva web de Visit Argentina

Tucumán pasará a la historia, pero ¿qué puntos fueron los más importantes?

10 Economía Las cifras del sector

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Cinco claves: un viaje al mundo postpandemia Guillermo González, consultor y asesor de compañías, encabezó una charla en el Congreso de agentes de viajes para que los profesionales puedan entender los cambios de paradigmas y transformar “sus comercios en empresas”.

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n la primera jornada del Congreso de agentes de viajes que se llevó a cabo en Tucumán, Guillermo González, consultor y asesor de empresas de vasta experiencia, encabezó la charla denominada Cinco claves: un viaje al mundo post pandemia.

Quienes conocen al ejecutivo de referencia lo definen como metódico y pragmático. No hace juegos ni ceremonias pomposas, más bien se enfoca en orientar hacia los resultados. Mediante sus metodologías y procesos, ayuda a las organizaciones a posicionarse en el mercado, destacarse y triunfar, básicamente haciendo hincapié en la aplicación de la creatividad como herramienta y la atención al cliente como valor agregado.

“En la previa del congreso he podido ver muchas caras de alegría, me parece que hay muy buenas noticias. Se esperaban alrededor de 500 personas y hay más de mil. Es un buen momento para empezar a festejar, se vienen muy buenos tiempos. Pero para llegar a eso, hay que entender un poco cómo es la historia”, explicó antes de comenzar a hablar.

“Esta charla, denominada Cinco claves y un secreto, arranca con una historia situada en marzo de 2020, la fecha en la que todo cambió.

De pronto, todo lo que veníamos haciendo se congeló para siempre.

Aprendimos algunas palabras, por ejemplo, hisopado, PCR, antígenos, zoompleaños, TikTok y take away, entre otras”, enumeró.

El relato comenzó con un viaje imaginario hacia 1900. Allí repasó cómo fue mutando el concepto de la familia, detallando cómo era su composición, sus costumbres y demás cuestiones que servían para caracterizarla en cada espacio temporal. En un principio, las mujeres no tenían tanto protagonismo, ya que debían encargarse de los quehaceres de la casa. Sin embargo, con el paso del tiempo, todo se fue equilibrando. Lo mismo pasó con las bicicletas, tal como comentó González. A principios del siglo XX explicó cómo estaban diseñadas: una rueda trasera pequeña, sin ninguna función (solo hacía equilibrio), y una delantera de gran tamaño, encargada de darle dirección y tracción. El tiempo pasó, y absolutamente todo se emparejó: en las fotos familiares ya no había un hombre sentado y una mujer de pie sujetando a un niño, mientras que las ruedas de la bicicleta tenían el mismo tamaño. La de adelante siguió teniendo la función de la dirección, pero la tracción pasó a la trasera. Lo mismo pasó con las empresas. “Reunían a dos tipos de personas: el dueño y los empleados. En aquel entonces, el líder era llamado ‘patrón’. ¿Qué significa esta palabra? Unidad de medida que sirve para sacar otra igual. Es decir, era el encargado de decir qué, cómo, cuándo, dónde y con qué se tenía que hacer un trabajo. Además, repetía constantemen-

“No hace falta tener grandes compañías, solo hay que dedicarse a hacer lo que realmente se sabe”

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te ‘si lo hacés como yo te digo, algún día vas a ser como yo, reconoció. Para liderar a los trabajadores se usaban dos herramientas como la zanahoria y el látigo. A simple vista, el patrón que tenía al trote a los trabajadores, era muy exigente. Sin embargo, el tiempo pasó, el paradigma cambió, y las mujeres tuvieron una gran relevancia en ello. Ellas tenían que cocinar, cambiar pañales y atender a más de 15 hijos, hasta que en algún momento se cansó y sintió que ya no era negocio. Ahí se empezó a achicar la familia, y cuando decidieron pararse para una nueva foto familiar, las mujeres le pidieron a los hombres que sostengan a los nenes, porque eran los más pesados, así que salieron de las sillas y se pusieron a un costado. Ese fue el verdadero clic, en el que surgieron las verdaderas competencias. Hombres y

“Es relevante la especialización, a tal punto que se elige al cliente y no al revés” 8

mujeres estaban a la misma altura, nadie era más que ellos.

Posteriormente González explicó cómo se manejaban las empresas luego de la década del 50. “El patrón tuvo muchos hijos y los mandó a estudiar. En aquel entonces se destacaban las carreras relacionadas a la administración de las empresas, como perito mercantil, contador público y abogado. Es decir, el dueño siguió manteniendo su posición, pero aparecieron los mandos medios”.

Un tiempo después dejó de existir la información y se empezó a hablar de comunicación. Se decía algo, la otra persona lo escuchaba, pero después el emisor del mensaje explicaba algo puntual y el receptor tenía que escuchar.

Ahí empieza a regir el paradigma de la igualdad.

Luego de explicar cómo fue evolucionando cada sector, González detalló que los líderes de 1950 en adelante fueron denominados como gerentes. “En aquella época, tener una tarjeta con ese cargo era asegurar el futuro. Un gerente es la persona que lleva la gestión administrativa de un negocio. Como tenían un poco más de estudios que los patrones, cambiaron la zanahoria y el látigo por la promesa y la persuasión, que en realidad es lo mismo pero con mejores modales. Ya hablaban, se les prometían cosas y había un poco más de diálogo”, señaló.

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“En este mundo, lo que no enamora no vende” Cambios en turismo En el medio de la charla, Guillermo González le preguntó a los presentes: ¿Hace cuánto que no hacían modificaciones en sus negocios”. Acto seguido, indicó: “Las empresas cambiaron. Hoy en día no hace falta tener grandes compañías, solo hay que dedicarse a hacer lo que realmente se sabe. La dinámica es una palabra que hay que entender en el mundo de los negocios. En un sector tan dinámico, todo el mundo quiere la novedad. Además, las empresas de la actualidad comprendieron que sin importar el producto, todo es de nicho. Ya no hay nada para todos, por lo tanto es relevante la especialización, a tal punto que se elige el cliente, ya no es al revés”, explicó.

Minutos más tarde, destacó las fun-

ciones que hoy en día cumplen como líderes Elon Musk, Marcos Galperín y Silvina Moschini. “Hicieron cosas maravillosas, no necesitan una tarjeta para demostrar su cargo.

Solo tienen el nombre propio y el contacto. Muchos dicen ‘¿y qué querés? Si con el lío que hay no se puede hacer plata… Inflación, dólar, problemas en la política, 50% de pobreza…’. Lamentablemente, creo que todo esto va a seguir por mucho tiempo así”, enfatizó. “Galperin construyó la empresa más valiosa de Latinoamérica acá, en el mismo lugar donde muchos dicen que no se puede. Pareciera que hacer dinero en Argentina no está bien visto. Si un día ves pasar a una persona tipo arriba de una camioneta importada, ¿qué dice la gente? ‘A alguien debe haber estafado’. ¿Por qué tenemos ese preconcepto? Hoy, en 2021, casi con una pandemia asomándose a un final que no va a ser definitivo, con unos meses para aprovechar, hay que entender que las oportunidades muchas veces no se presentan. Todo lo que pasó en este Congreso, con la cantidad de opiniones, buenas noticias, contactos, buenos negocios, nos dan la pauta de que tenemos que ser protagonistas”, sumó.

El secreto del éxito Al finalizar la charla, González dijo que es fundamental tener un amante: “¿Qué es un amante? Es lo que te apasiona, te quita el sueño, lo que nos vuelve locos. Es tener ganas de más, es cuando el día te queda corto, eso que de solo imaginarlo nos dibuja una sonrisa. Con eso, te volvés invencible. Quiero que todos ustedes equiparen para arriba y se pregunten si su agencia es su amante. Si la respuesta es no, busquense otro trabajo. En cambio, si la respuesta es sí, tengan en cuenta que, en este mundo, lo que no enamora no vende”.

Datos de color sobre Guillermo González • Graduado en pre y post producción creativa en el Center for the Media Art de Nueva York en 1992.

• Escribió cinco libros: El último refugio, El árbol de la imaginación, Atención al cliente, El cliente decide con los pies y De comerciante a empresario.

• Talleres dictados: - Cachetadas de creatividad - 15 claves y 1 secreto para tener una empresa exitosa - La creatividad como camino - El cliente decide con los pies • Clientes - La Voz del Interior.

- Tarjeta Naranja - Vitnik – indumentaria deportiva – Venta por catálogo - Grupo Globalfono (Argentina, México y España).

- ECIPSA. - Vanesa Duran Joyas - Venta Directa.

- Harriague + Asociados.

- Metalurgica JORBA. - Sancor Salud.

- Pfizer (México).

- Tecnomyl (Paraguay) - Merk Sharp & Dome (Chile).

Economía

“Hay 5655 agencias habilitadas” El OEA.TUR presentó su informe anual en el que al evaluar los últimos 18 años se desprende un aumento del 53% en empresas registradas.

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Economía

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n la segunda jornada del Congreso de agentes de viajes de Faevyt, Pablo Singerman, fundador y socio gerente de Singerman y Makón, realizó la clásica presentación sobre el panorama de las agencias.

Este documento está a cargo del Observatorio Económico de Agencias de Viajes de la República Argentina (OEA.TUR).

Este es un sistema de monitoreo permanente de información útil para contribuir a mejorar la toma de decisiones empresariales de las agencias de viajes del país, y ayudar al diagnóstico y formulación de políticas para el segmento por parte de las autoridades correspondientes.

“Faevyt pone esta herramienta a disposición de sus asociados, de las agencias de viajes de todo el país y de la actividad turística en general, con la asistencia metodológica del Estudio Singerman & Makón, para contar con un mejor conocimiento del sector de las agencias de Viajes y Turismo en Argentina”, explicaron desde la federación.

A través de la producción de datos y de la recopilación de información sectorial aportada por fuentes secundarias, el OEATUR propone: - Generar información primaria acerca del sector de agencias de viajes y turismo del país, sobre la base de los asociados a la Faevyt, caracterizando y dimensionando la conformación del sector, cuantificando su impacto económico en términos de contribución al empleo, al producto y al fisco, a través del seguimiento periódico de la actividad turística.

- Anticipar las proyecciones de las agencias de Viajes y Turismo sobre la marcha futura de variables relevantes para el sector y sus expectativas sobre el impacto potencial sobre la actividad a fin de apoyar la toma de decisiones empresariales de las agencias de viajes y turismo del país.

- Proporcionar información relevante a fin de optimizar el diagnóstico y formulación de políticas para el segmento por parte de las autoridades correspondientes.

Cifras 2020/2021 Quizás, el dato más esperado estaba vinculado a la cantidad de empresas que actualmente están registradas. Este año, cuando se tuvo que hacer la renovación del seguro de caución para agencias de viajes se puso en vista que ahí se iba a saber realmente el número de las que están operativas.

Economía

El 32,7% de los argentinos realizarían un viaje dentro de Argentina, el 28,2% a Europa y el 21,8% al Caribe. En menor medida se mencionan USA, Asia y Brasil.

“Han crecido de manera sostenida desde 2003, con un incremento acumulado del 53 %, alcanzando un total de 5655 agencias”, detalla el documento presentando en el Congreso de agentes de viajes.

A su vez, indica que el 75% de las agencias del país cuenta con menos de cinco empleados, denotando la gran presencia de microempresas y PyMEs en el sector. Al analizar la estructura de egresos según cantidad de empleados, se marca que los salarios son el componente con mayor peso en la estructura de las agencias. En las micro representa el 7 %, pequeña hasta 30 %, MT1 hasta 165 % y MT2 hasta 535 %.

A su vez, los costos fijos se consolidan en segundo lugar, evidenciando cómo afecta a las PyMEs del sector.

El 72% de las microempresas con personal declararon que entre 1 y 5 empleados recibieron ATP. Para el caso de las pequeñas empresas, el 40% afirmó que entre 11 y 20 de sus empleados obtuvieron asistencia del programa. El 80% de las empresas medianas de tramos 1 y 2 respondió que más de 30 de las personas empleadas en la agencia tuvo cobertura de ATP.

Tecnología para la profesionalización Al referirse a qué tipo de capacitaciones interesan a los agentes de viajes, se desprende que las temáti-

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cas más demandadas son Marketing Mobile, con 54 %; plataformas de cobro electrónico, con un 52,9 %; Transformación digital, con 48,3 %; y seguridad de la información con un 26,6%. En menor medida, también resultan de interés los temas vinculados con internet de las cosas, Automatización de procesos (RPA) e Inteligencia artificial.

Por otro lado, Facebook (82,9%), Instagram (80,3%) y WhatsApp (79,8%) representaron los medios donde las agencias de viajes destinaron mayor presupuesto a promoción y publicidad durante 2020.

Otro punto importante dentro del informe son las preferencias de los viajeros ante esta nueva realidad. De esta manera, se indica que el 32,7 % de los argentinos realizarían un viaje dentro de Argentina, el 28,2 % a Europa y el 21,8 % al Caribe. Estados Unidos, Asia y Brasil son los menos elegidos.

Sobre el rol de los agentes de viajes, remarca: “El 98% de los encuestados conoce al menos a uno, lo cual da cuenta de la relevancia de la actividad que llevan a cabo”. Además, el 87% de los encuestados manifestó que contrataría servicios turísticos a través de una agencia, siendo seguridad y garantía los motivos principales por los cuales lo harían.

Para cerrar, el documento detalla que el 97% de los encuestados afirma que “el asesoramiento por parte de un agente de viajes es muy valorable”.

RE POR TA JE

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Sebastián Giobellina Presidente del Ente Tucumán Turismo

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ace dos años nadie hubiese imaginado este presente, bastante menos que la 46a edición del Congreso de agentes de viajes de la Faevyt se iba a desarrollar en Tucumán.

Todo estaba listo para que El Calafate sea el anfitrión, pero el destino, o la pandemia, quiso otra cosa.

A la provincia norteña le tocó esquivar sucesivas reprogramaciones, implementar protocolos nunca antes pensados para un evento de este tipo y sin duda salió airosa.

Pero es inevitable hablar del contexto: menos de una semana antes del inicio del congreso, el gobernador Juan Manzur fue confirmado para pasar a la jefatura de Gabinete nacional, en reemplazo de Santiago Cafiero, y en la primera conferencia de prensa que brindó anunció la progresiva flexibilización de las fronteras argentinas, encuadrada en un escenario de disminución en los contagios. Todo este panorama se reflejó, durante las dos jornadas que duró el encuentro, no sólo en los semblantes de los miembros de la federación, sino también en los de los funcionarios nacionales y provinciales.

En este marco, Mensajero dialogó con Sebastián Giobellina, titular del Ente Tucumán Turismo. Las obras para seguir mejorando el destino, el trabajo del Ente Norte y, por supuesto, lo que dejaron los múltiples encuentros que se dieron en ambas jornadas fueron parte de esta entrevista.

¿Qué resumen podés hacer de lo que fueron estos días en la provincia?

- Fueron una sucesión de eventos, el Congreso de agentes de viajes de Faevyt, el Consejo Asambleario de la federación, el Consejo Federal de Turismo, la reunión del Ente Norte y de Patagonia y la de Parques Nacionales, Todos los líderes de turismo estaban vinculados y deliberando. Todas las conclusiones que se sacaron fueron muy positivas y es como que estos días dieron un impulso, es un ´vamos para adelante con todas esas cosas que estaban postergadas’.

¿Cómo ves la productividad del sector después de esta cadena de eventos?

- Siento que ya se animaron, ya se empezó a promocionar y a vender. El Previaje fue un motorizador de esta situación de volver a producir en turismo y creo que eso es lo que le faltaba a la gente, tener previsibilidad. Considero que estas reuniones y poder

tratar estas cosas frente a frente y con la presencia de referentes de distintas economías de la cadena turística, hizo sentir que de forma masiva se dan las condiciones como para empezar a producir. Eso le hizo muy bien al sector. Entre la vacunación avanzada y las últimas medidas que fueron anunciadas por Nación con respecto a la apertura con los países limítrofes y luego en noviembre al resto del mundo me parece que dio un impulso muy grande que está enmarcado en esto de poder juntarnos.

Ante un presente tan prometedor, ¿de qué manera imaginan la participación en FIT? - Tenemos una reunión en agenda con el Ente Norte en la cual vamos a definir la estrategia arquitectónica de nuestro stand. Desde la región, por una situación geográfica, intentamos reconstruir los escenarios naturales. Buscamos tener una uniformidad visual y luego con espacios para la promoción y la comercialización. Siempre está la parte lúdica con algún servicio turístico de alguna de las provincias.

Estamos trabajando fuertemente porque después de este freno todas las juridicciones van a poner lo mejor de sí para poder promocionarse y comercializar cada una de sus destinos.

¿Cuáles son los ejes de los planes de infraestructuras que tienen para Tucumán?

- Calculamos que en un mes y medio terminaremos una obra grande como es la de San Javier, ya avanzamos en un 80 %. Se va a dotar a este atractivo de múltiples servicios como wifi libre, luminaria, estacionamiento gratuito, baños públicos, dársena para los micros, miradores, catalejo para poder ver a los cuatro puntos cardinales y un centro de interpretación a los pies del Cristo Bendicente. Además, estamos trabajando para tener un espectáculo de luces y sonidos, un restaurante, como ya lo hicimos en El Cadillal.

¿Con qué fondos se realizan estas obras?

- Con el plan que estamos apuntando al norte de Tucumán, hacia San Pedro de Colalao, usamos el plan 50 destinos y la provincia pone el complemento de financiamiento para poder lograr un proyecto de mayor envergadura. Estamos abriendo locales comerciales, una peatonal, centros cívicos, una revalorización de todo lo que tiene que ver con el paseo

“Las obras tienen un mismo norte, convertirse destinos turísticos con accesibilidad” costanero que es un puente de acceso, va a tener miradores del norte y sur.

Toda esta infraestructura no solo es para el turista, sino para el tucumano que también usa estos espacios. Por eso, cada vez que avanzamos es para que la disfruten los locales y los visitantes.

En El Cadillal, por ejemplo, se ve que los espacios están encaradas de manera que sean inclusivos ¿Qué relevancia le dan a este tema?

- Cada una de las obras que hemos planteado en estos últimos años y que ya hemos concretado, como las de El Cadillal, tienen una matriz que es un plan maestro que cuenta como base principal la inclusión. Todo el proyecto ejecutivo se hace de esa manera, por eso hoy todos nuestros destinos son modelo. Nos hemos planteado que el año que viene tengamos el congreso de turismo inclusivo,

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aún estamos definiendo las fecha. Seguramente vamos a poder mostrar El Cadillal, al que ya estamos utilizando los tucumanos y quienes nos visitan.

En ese momento ya podremos tener a San Javier en las mismas condiciones, así como a la obra de San Pedro de Colalao. Todos tienen un mismo norte que es convertirse destinos turísticos con accesibilidad.

¿Están pensando en sumar algún beneficio particular para el Previaje?

- Primero, tengo que decir que nos parece un excelente programa que está impulsando realmente esos beneficios económicos que todos queríamos para nuestra actividad. Creo que los números finos son claves para poder tener una medición de esto.

Los primeros 12 días se han inyectado cerca de 10 mil millones de pesos, eso da una clara visión de que fue un éxito. En una primera revisión vemos que la mayoría se fue a las agencias de viajes y luego a productos más específicos como es el transporte aéreo, el terrestre, las excursiones y la gastronomía.

Pero aparte, las provincias del norte hemos buscado estrategias para poder potenciar ese efecto del Previaje. Cada una tiene algunas ofertas o descuento, también eso ayuda a la comercialización y a que la gente se acostumbre a comprar con este sistema.

Para mí es exitoso porque se ve la diferencia entre la edición 1 y la 2. Al principio quizás no comprendían muy bien o le tenían un poco de miedo, era algo muy nuevo. En cambio ahora, viendo cómo funciona y que mucha gente ha podido comprar con el 50 %, tuvieron esa seguridad que necesitaban.

¿Para acompañar esta reactivación están pensando en sumar mayor conectividad?

- En el marco del congreso y del CFT hemos firmado un acuerdo histórico con Misiones. Hasta ahora, Tucumán nunca se había conectado en forma aérea con esa provincia y ahora vamos a tener a través de Aerolíneas Argentinas, desde el 1° de noviembre, dos vuelos semanales que nos van a unir con Puerto Iguazú. Esta novedad de por sí beneficia a ambas provincias y a los 1,8 millones de tucumanos, y a su vez a nuestros alrededores.

Porque a 250 kilómetros a la redonda hay ciudades muy importantes de otras provincias, que en conjunto sumarían aproximadamente 3 millones de pasajeros que van a poder volar a Iguazú desde Tucumán. Además, podremos recibir a esos turistas porque muchas de las empresas buscan tener circuitos integrados en los que se puedan sumar destinos de otras provincias. Estamos en el centro del norte y eso nos va a potenciar más. También se anunciaron en estos días los vuelos con Córdoba que nos va a permitir conectar de forma directa con destinos del sur. En verano tendremos la conexión con Mar del Plata.

Acciones continuadas Dos días después del cierre del evento, la provincia volvió a reunir a la plana turística tucumana.

Porque el lunes 27 se celebra el Día Mundial del Turismo y, en esta ocasión, la Organización Mundial del Turismo (OMT). Para conmemorar este día, el organismo y los referentes de Turismo de las comunas y municipios desplegaron un abanico de acciones y juegos pensados para turistas y para los propios tucumanos, con la finalidad de que conozcan las riquezas turísticas, históricas y culturales locales.

El Ente intervino la vía pública frente a la oficina de Informes de la Plaza Independencia con un ómnibus facilitado por Tafi Viejo y funcionó como cine para quienes quisieron explorar la oferta turística de Tucumán a través de una proyección.

Además, la propuesta incluyó la posibilidad de tomarse fotos subidos a un kayak como si estuviesen en el dique Celestino Gelsi.

Actualidad

El futuro ya llegó Visit Argentina presentó una web renovada apuntando a mostrar al país como un destino innovador y a la vanguardia tecnológica. Durante el lanzamiento, que fue encabezado por Ricardo Sosa y por Fernando Gorbarán, Inprotur ratificó que buscará potenciarse como generador de contenidos turísticos a nivel mundial.

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Actualidad

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n un evento en formato híbrido que se llevó a cabo en el Palacio Duhau – Park Hyatt Buenos Aires, el Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur) presentó su sitio web completamente renovado.

Con la presencia de autoridades nacionales y provinciales, embajadores, representantes de Aerolíneas Argentinas, de la Cámara Argentina de Turismo (CAT) y de la Asociación Argentina de Organizadores y Proveedores de Exposiciones, Congresos, Eventos y Burós de Convenciones (AOCA), el organismo encargado de promocionar y difundir los atractivos del país a nivel internacional dio detalles acerca de su renovada página web.

Según explicaron los especialistas, el objetivo de Visit Argentina es convertirse en un medio, posicionándose como uno de los principales generadores de contenidos turísticos del país a nivel mundial. Entre los principales lineamientos, se destacan la asistencia y la gestión de contenidos en sitios periodísticos y plataformas con más de 600 publicaciones mensuales; la comunicación diferenciada por IP con más de 20 creatividades diferentes en paralelo; la utilización de Aconcagua, un sistema de inteligencia de datos; y la estrategia digital 360 en todas las redes sociales.

De acuerdo a las precisiones que brindaron las autoridades presentes, el sitio web de Visit Argentina tiene una novedosa revitalización y es de fácil lectura, con versiones disponibles en español, inglés y portugués.

La página presenta secciones como Organiza tu viaje, ideal para saber cómo moverse dentro de Argentina o Imperdibles, experiencias que no deben faltar en la denominada bucket list, un listado de actividades impostergables que sí o sí hay que hacer alguna vez en la vida.

“El Inprotur es el mejor ejemplo de lo que tienen que ser las políticas públicas en turismo en Argentina”.

Actualidad

Fernando Gorbarán, vicepresidente I de la CAT, fue el primer orador de la charla, y en el marco de la presentación sostuvo que fue muy lindo formar parte de un evento presencial en formato híbrido, en el Día Mundial del Turismo. “Quiero felicitar a Ricardo Sosa por esta iniciativa. El Inprotur es nada más y nada menos que el mejor ejemplo de lo que tienen que ser las políticas públicas en materia de turismo en Argentina. Tenemos que promocionar a nuestro país y entusiasmarnos con todo lo que se viene”, apuntó.

Posteriormente, el secretario ejecutivo de Inprotur hizo un repaso por todas las actividades que realizó el instituto a lo largo de un año y medio de pandemia. “En febrero de 2020 participamos en ANATO y allí tuvimos que reorganizar nuestras estrategias

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de promoción. Volvimos con una visión de trabajo para aprovechar las posibilidades que teníamos por delante”.

“El turismo fue el más afectado por la pandemia, sobre todo el sector hotelero. No íbamos a quedarnos quietos, no podíamos cerrar el instituto e irnos a nuestras casas hasta que termine la pandemia. Teníamos que trabajar con el empresariado de cada país, no solamente para decirles que no pierdan las esperanzas, sino para que confirmen lo que buscábamos para el futuro”, sumó al respecto.

“Es para destacar la fuerza del sector privado”

Actualidad

La pandemia dejó dos palabras claves: la unión y la solidaridad.

“Trabajamos para consolidar nuestra presencia en el mundo a nivel digital. En Europa, con la llegada de las épocas estivales, comenzaba a reabrirse el turismo y no había posibilidades inmediatas de vacunarse. Mantuvimos charlas y diálogos constantes con el sector privado. Con la CAT seguíamos trabajando en la redacción de los protocolos sanitarios”, agregó.

Al referirse al trabajo que hizo el equipo de Inprotur, el funcionario resaltó la cantidad de horas, discusiones y debates que se llevaron a cabo para alcanzar los mejores resultados. “Es para destacar la fuerza del sector privado.

La pandemia dejó dos palabras claves: la unión y la solidaridad. No tenemos otro camino más que el de fortalecer esos conceptos. Debemos respetar cuando tenemos opiniones distintas, pero seguir juntos en el mismo camino.

Tenemos que celebrar la vida y que estamos regresando a la normalidad. Si las medidas del Gobierno nacional se concretan, esperamos volver a recibir turistas desde el 1° de noviembre”, concluyó.

Un lugar para reencontrarse Ganas sobran. Ganas de tomar el mejor vino, de caminar sobre glaciares y de experimentar la vida en una de las capitales más vibrantes del planeta. Ganas de pisar el Fin del Mundo, de recorrer restaurantes de todos los estilos y de aventurarse en una de las Siete Maravillas Naturales. De capturar montañas de todos los colores y de descansar a la orilla de lagos espejados. Y para hacerlo realidad, Visit Argentina creó la plataforma donde todo viajero ávido por conocer la magia del país más austral puede encontrar su itinerario perfecto de manera rápida, fácil, personalizada e interactiva.

Actualidad

En el Día Mundial del Turismo -porque no podía ser de otra forma- la nueva web llenó la pantalla de turno con paisajes soñados. Desde los más clásicos e imperdibles hasta los más recónditos y desconocidos, todos los destinos, planes, actividades y eventos por el país tienen un lugar en este sitio único, la mejor fuente para conocer los secretos del turismo argentino.

Y no solo brinda todas las respuestas, sino que lo hace de manera personalizada. ¿Cómo? Con secciones como Qué clase de viajero eres, donde completando una serie de preguntas como la longitud del viaje, la edad o con quién es el recorrido, la plataforma responde con experiencias ideales para aquel itinerario.

La geografía también se hace presente con un mapa interactivo donde, de manera dinámica, lúdica y -sobre todo- sencilla, se descubren las diferentes regiones del país. Con un solo clic se puede transportar a la mística selva del Litoral, a los colores, texturas y tradiciones del Norte o a los paisajes alucinantes de la Patagonia.

A su vez, se pueden explorar actividades por destino -con guías completas de cada uno- o por temática, dividido entre naturaleza, aventura y deportes, gastronomía y bebidas, cultura y mitos y festivales y eventos. En la sección de novedades se actualizan las últimas tendencias y noticias sobre el país, desde un tour por la ciudad que vio nacer a Messi hasta los mejores roadtrips por la Argentina, las 15 razones deportivas para que los viajeros pongan al país en su bucket list o los imprescindibles para hacer en destinos como Mendoza, Ushuaia o la Costa Atlántica.

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La web también cuenta con un apartado de información útil, clave a la hora de planear una travesía: preguntas frecuentes, consejos de viaje y datos sobre el clima, la geografía o el tipo de cambio. Todos los contenidos tendrán tres versiones: español, inglés y portugués.

Viajar estuvo difícil, pero hoy conocer Argentina se volvió más fácil que nunca.

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Un impulso llamado Tucumán

El Congreso de agentes de viajes que se realizó en la provincia norteña entre el 23 y 24 de septiembre marcó el reinicio de la actividad a nivel nacional. ¿Qué puntos fuertes dejó el encuentro?

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l jueves 23 de septiembre se llevó a cabo en el Sheraton de San Miguel de Tucumán la apertura oficial del Congreso de agentes de viajes de Faevyt. En este contexto, y luego de un día en el que reinó un clima casi festivo -seguramente dado por la cercana reapertura de fronteras como por la posibilidad de reencontrarse con colegas- funcionarios y dirigentes brindaron sus discursos inaugurales.

Gustavo Hani, presidente de la federación, en principio agradeció a Claudia Grynszpan por haber traccionado para que la Asamblea del Consejo Federal de Turismo se realice en paralelo al congreso; también hizo lo propio con Fabián Lombardo, CCO de Aerolíneas Argentinas: “Por primera vez los agentes de viajes sentimos que tenemos una aerolínea de bandera”.

A su vez, remarcó la predisposición el secretario ejecutivo del Inprotur, Ricardo Sosa: “Fui con dos ideas y a ambas no solo me dijo que sí sino que las potenció”. Al respecto, explicó que por un lado pidió que se realicen las rondas de negocios en FIT y por otro, una inquietud que surgió desde la Cámara Argentina de Turismo (CAT) y que era el retorno del Buy Argentina, “que tanto bien le hace al receptivo”. “Él me contestó, no hagamos uno sino 12, uno por mes en cada lugar del mundo que consideremos necesario. Vamos a tener una gran presencia de promoción del país en todo el mundo”, detalló.

Además, indicó: “Tenemos todo para aportar a la recuperación económica de nuestro país. Vamos a demostrar una vez más que los agentes de viajes somos el motor del turismo. Este congreso cierra una etapa de lucha y unión entre el sector público y privado”. De esta manera, agradeció que fueron un sector escuchado y enumeró las medidas de ayuda que el Gobierno a través del Ministerio de Turismo y Deportes puso en marcha.

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Un amplio listado Luego de relatar los programas que se implementaron en beneficio de las agencias de viajes, Hani realizó una serie de solicitudes al ministro de Turismo y Deportes de la Nación, Matías Lammens. Una de ellas fue la extensión para 2022 del domicilio virtual y la posibilidad de seguir compartiendo estructuras, algo que surgió en medio de la pandemia y que fue tomado como algo positivo por los agentes.

A su vez, planteó la necesidad de mantener el Previaje “en todas sus formas” y que se concrete una versión para receptivo y que funcione tanto en 2022 como en 2023.

Por otro lado, remarcó que es importante que se revisen las normativas del turismo estudiantil, lo cual responde a un proyecto que presentó la federación; y que se fortalezcan los controles a la venta ilegal.

Por último, celebró que ya están confirmadas las rondas de negocios para FIT y reiteró los 12 Buy Argentina. También, remarcó que confía en que se van a implementar todas las herramientas que necesiten para el crecimiento económico del país.

En la apertura del Congreso de agentes de viajes que tuvo lugar en Tucumán, Lammens anunció que en estos días van a enviar al Congreso de la Nación el proyecto para impul-

“Vamos a demostrar una vez más que los agentes de viajes somos el motor del turismo” 26

sar las inversiones para el sector.

Tal como lo había adelantado Mensajero hace un mes, el Ejecutivo trabaja en una propuesta que incentive la llegada de capitales extranjeros para la industria. “Tenemos que generar las condiciones para que puedan ganar dinero y vuelvan a invertir y a generar trabajo”, remarcó. En ese sentido, explicó que cada que vez que se reúne con los representantes de las cámaras les explica que es el principal defensor y promotor del sector. “Creo que hemos conseguido mucho y no sería cierto si dijera que es un mérito personal o del equipo, sino que es de todos. La enorme cantidad de empresas de turismo han llegado al otro lado del río, ese era el objetivo y lo que no nos dejaba dormir”, puntualizó.

Además remarcó que de los últimos 20 años, en 17 Argentina salió perdiendo, es decir que tuvo déficit en el Mercado Único y Libre de Cambios saliendo más dólares de los que entraron. En este contexto, anunció que van a presentar en los próximos días un proyecto de ley de inversiones turísticas. “Va a traer para el sector muchas buenas noticias. Incluirá

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El turismo nacional se reunió en Tucumán En la previa del 46° Congreso de agentes de viajes, se llevó a cabo la 156a Asamblea del Consejo Federal de Turismo (CFT). Matías Lammens, ministro de Turismo y Deportes de la Nación, encabezó el encuentro y estuvo acompañado por representantes de todas las provincia. Andrés Krymer, subsecretario de Promoción Turística de la Nación, presentó los resultados iniciales de Previaje 2021/2022, que en menos de dos semanas está por alcanzar 10 mil millones de pesos en carga de comprobantes, cifra total acumulada en los tres meses de la primera edición. Por su parte, Inés Albergucci, subsecretaria de Calidad, Accesibilidad y Sustentabilidad, analizó el estado de situación del Plan de Recuperación de Infraestructura para turismo social.

Otro de los temas destacados que se trataron en el encuentro fue la conectividad de Aerolíneas Argentinas, con una presentación a cargo de Fabián Lombardo, director comercial de Planeamiento y de Gestión de Rutas de la línea aérea de bandera, quién destacó que para noviembre se cuadruplicó la venta de pasajes gracias al Previaje 2021/2022. Por otra parte, Claudia Grynszpan, presidenta del CFT, destacó que “esto recién empieza”.

“Hay que seguir trabajando, pero está saliendo el sol para el turismo. Sigue siendo un momento difícil, pero estamos saliendo”, sumó la presidenta del CFT.

una eximición del pago de las contribuciones patronales durante cuatro años en diferentes porcentajes, una devolución de hasta el 30% en lo fiscal que se puede descontar de ganancias en inversiones que sean para el sector turístico y créditos a tasa cero”, adelantó.

De esta manera, explicó que es una ley que los tiene “muy entusiasmados y esperanzados” y que esperan que salga por unanimidad. “No hay interés político, acá lo que queremos es que la Argentina se reconstruya. Es una ley que va a generar para las inversiones extranjeras el acceso al Mercado Único y Libre de Cambios (MULC) para quienes inviertan en Argentina y puedan girar la rentabilidad. Es una ley que expresa esta visión de desarrollo”, indicó.

Alrededor de 24 horas más tarde y con la primera plana de funcionarios nacionales ya en Buenos Aires, la terraza del Sheraton de la capital tucumana dio lugar al cierre del Congreso de agentes de viajes. Aunque algunos hayan querido mostrarse escépticos ante tanta algarabía, no dudas de que la edición dejó un clima de esperanza por lo que viene para el sector. Esta versión 2021, tantas veces reprogramada, quedará en la historia por muchos motivos,

“Lo que queremos es que la Argentina se reconstruya”

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Récord en la cantidad de inscriptos: 1404 es la cifra exacta de asistentes. uno de ellos será el récord en la cantidad de inscriptos: 1404 es la cifra exacta de asistentes registrados.

En su discurso de clausura, Hani remarcó: “Ojalá que el congreso haya sido todo lo que esperaban y que los temas que se trataron los que buscaban para esta reactivación”. Sus palabras fueron el puntapié para que inicie la fiesta que tuvo como principal animador a Fernando Mignone, presidente de la Asociación Tucumana de Agencias de Viajes y Turismo (Atavyt).

Para muchos, hace unos meses este escenario podía parecer una utopía, por eso, en reiterados momentos de las dos jornadas, Hani agradeció a Juan Manzur, exgobernador de Tucumán y actual jefe de Gabinete, por aceptar las reiteradas reprogramaciones que tuvo el encuentro.

Por su parte, Sebastián Giobellina, presidente del Ente Tucumán Turismo, señaló: “Hemos tenido muchas herramientas en todo este tiempo, pero a la presencialidad no hay nada que la supere y menos en el turismo. En nombre de todos los tucumanos, gracias por estar en nuestra casa”.

Para cerrar, Hani afirmó: “La pandemia quiso que no estemos más y nosotros le demostramos que acá estamos. Hoy empieza nuestra reconstrucción y vamos a seguir dando pelea”.

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Un nuevo mundo Las agencias de viajes del país se encuentran ante la necesidad y el desafío de sumar herramientas tecnológicas para mantenerse vigentes y competitivas.

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a innovación tecnológica ha sido una de las temáticas que se impusieron durante el último año y medio. La comunidad global debió adaptarse de manera casi forzada a actividades como las videollamadas, el trabajo a distancia y las compras por internet, entre otras. En ese sentido, el ámbito del turismo, y particularmente las agencias de viajes, todavía se encuentran en un proceso de adecuación.

Es por eso que, en el marco del Congreso de agentes de viajes que se llevó adelante en el Hotel Sheraton de Tucumán la transformación digital fue uno de los tantos temas que se pusieron bajo la lupa, con el objetivo de mostrarle a profesionales la importancia de adentrarse en un terreno que en otro momento les resultaba extraño.

La charla estuvo encabezada por Alejandro Herrasti, director comercial de Vuelos para Argentina en Despegar; y Francisco Vigo, CEO de Almundo. Además, contó con la moderación de Martin Romano, Country Manager de Atrápalo en Argentina.

trabajo a distancia una vez por semana, pero pasar 100% off significó un gran cambio: “Yo, por ejemplo, contraté a una persona antes del 13 de marzo y empezó el 1.° de abril. Lo vi una sola vez, pero está demostrado que puede seguir trabajando perfectamente. Lo que se está hablando es implementar un sistema híbrido para alternar entre el hogar y la oficina”.

“No es que en la oficina rendís más, porque la persona que no tiene vocación de trabajo, no la tiene ni en la oficina ni en la casa. Me ha pasado varias veces de pasar y ver que alguno está en Facebook”, aclaró Vigo. En ese sentido, reiteró que el punto clave es establecer objetivos y una costumbre de reunirse vía Zoom una vez por semana.

“No es que en la oficina rendís más. La persona que no tiene vocación de trabajo, no la tiene ni en la oficina ni en la casa”

En la distancia En principio, los especialistas destacaron la relevancia del trabajo a distancia en los tiempos que corren y marcaron cuáles son los puntos a tener en cuenta. “Claridad en los objetivos y capacidad de medir y alinear los sistemas de incentivos. Después se trata de confiar en la persona que trabaja con nosotros”, explicó Francisco Vigo, quien agregó que la posibilidad de ofrecer home office depende de la realidad de cada empresa, aunque le resulta una buena opción darle esa libertad a los empleados. Alejandro Herrasti, por su parte, indicó que en Despegar ya tenían instalada la cultura del

Agencias vs. OTA

Al momento de hablar acerca de cómo implementar la tecnología al canal presencial, Vigo sostuvo que todas las empresas de viajes son omnicanal: “Este modelo sumó mucho valor porque maximiza a las empresas físicas, aunque no significa que no tengan que hacer algunas inversiones online.

No hablo de crear una web como la de Almundo, pero sí de hacer campañas por redes sociales o crear contactos por Whatsapp”. Asimismo, Herraste opinó que la tasa de conversión que tiene el canal presencial es más alta que la que tiene el online. En ese sentido, detalló que de cada 100 personas que ingresan a la web, sólo una concreta la compra. “Yo veo mucha ventaja en el presencial y creo que después de la pandemia se va a potenciar. Creo mucho en ese modelo, el tursimo es tan grande y hay tanto para hacer que hay espacio para todos. Lo que hay que hacer es poner el foco en cuál es la apuesta de valor para el cliente e ir ahí con todo”, añadió.

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En relación al comportamiento del cliente en la nueva normalidad, el CEO de Almundo expresó que se nota que la necesidad de asesoramiento creció: “No termino de saber cuán coyuntural es, pero hay que estar atento a eso. El usuario requiere más cercanía y confianza, porque lo que pasó no fue menor y creo que como todo trauma puede llevar un tiempo en pasar”. Por su parte, Herrasti manifestó que actualmente el turismo necesita previsibilidad y planificación a largo plazo: “Cuando podamos tener todo eso, seguro que vamos a poder salir adelante y volver a ser lo que éramos hace algunos años”.

El final del túnel Pensando en la recuperación, Francisco Vigo aseguró que estiman que el doméstico volverá a los valores prepandemia a mediados de 2022, mientras que el turismo internacional hará lo propio a fin de año. “Hay que aprender a transitar la incertidumbre porque fue eso lo que nos enseñó este período. Hoy mi mayor preocupación siguen siendo los próximos seis meses. Por eso, la estrategia que estoy teniendo como líder de la compañía es ser muy optimista con el futuro, pero muy cauteloso, y no ilusionarnos de

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“El usuario requiere más cercanía y confianza, porque lo que pasó no fue menor” más hasta que no se concreten las ventas”, aseveró.

Por otro lado, Alejandro Herrasti manifestó que la reactivación va a mostrar altibajos, producto de tres puntos clave: la situación sanitaria, las restricciones y el plan de vacunación. “Según los índices que seguimos, recién en marzo de 2023 va a haber niveles similares a los del mismo mes pero de 2019. En Argentina el turismo representa el 9 % del PBI nacional y emplea un millón de puestos de trabajo, así que creemos que es súper importante la recuperación, pero no va a ser en línea recta ascendente”, indicó.

Nuevas implementaciones Por otra parte, los ejecutivos pusieron el foco en las herramientas dispuestas para fomentar las ventas.

Una de ellas es el Travel Sale, al cual Francisco Vigo

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definió como un acontecimiento útil para el turismo. “Hay que desmitificar que los eventos masivos son exclusivos para las empresas que tienen la capacidad de hacer publicidad. No creo que sea así y lo están avalando los números”.

Por su lado, Alejandro Herrasti destacó que el 90% de las ventas fue para viajar por el país, por lo que se trata de una herramienta que sirvió para impulsar el doméstico: “Obviamente que esto es producto de los vuelos más acotados, pero funcionaron muy bien”.

Con respecto al Previaje, el CEO de Almundo expresó que la primera edición fue un éxito y la segunda superó las expectativas, porque cuadruplicó los números. A su vez, el representante de Despegar afirmó que esta herramienta es “un motor para la recuperación de la industria”, y recordó que los destinos principales son Iguazú, Bariloche, Mendoza, Salta y Ushuaia.

“Veo mucha ventaja en el presencial y creo que después de la pandemia se va a potenciar”

Cara a cara Una vez finalizada la charla se dio lugar a las preguntas por parte del público. Entonces, un agente de viajes que se encontraba en la segunda fila tomó el micrófono y apuntó contra las OTA. “Lo reconozco, soy un turismosaurio de la vieja escuela y para nosotros fue shockeante ver que hay una gran diferencia entre la oferta que podíamos disponer las agencias de viajes y la que ofrecían las online.

Notamos que no tenemos las mismas reglas de juego”, remarcó.

A su vez, agregó: “El mercado es grande, pero hay que repartirlo equitativamente. Porque también es cierto que esa virtualidad llevó a que muchos de los pasajeros que quedaron varados nos llamaran a nosotros para buscar asistencia porque el canal virtual no los atendía”.

Con un tono de camaradería, Francisco Vigo respondió: “No hay reglas de juego diferentes porque estamos todos conectados al mismo lugar. Nuestro competidor también es la venta directa, por eso tenemos que ver cómo hacemos para que el cliente vea el valor de comprar en una agencia de viajes. El desafío está ahí.

No hay reglas de juego distintas”.

Por su parte, Alejandro Herrasti aseguró: “La inversión que nosotros hacemos en comunicación y marketing en definitiva ayuda al resto.

Generamos en el cliente ese deseo de viajar, pero no quiere decir que nos compre a nosotros. Nos podemos beneficiar todos y esto es un trabajo en equipo”.

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Transporte

Tiempos de cambio para el transporte terrestre Representantes de Faevyt y de la CNRT comentaron las novedades y los trabajos a realizar en el futuro cercano.

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s cierto que el encuentro en Tucumán ha dejado entre los participantes cierto aire esperanzador que permite entrever que de ahora en adelante sólo resta cosechar los frutos que se han sembrado a lo largo del último año y medio, en el que se trabajó arduamente para poner en práctica los protocolos a implementar en el regreso a la actividad.

Sin embargo, no todos los rubros tuvieron la misma facilidad al momento de reactivarse. Mientras unos de ellos ya disfrutan de una normalidad similar a la de la etapa prepandémica (algunos incluso con valores superiores a los de 2019), otros continúan intentando instalar la idea de que son actividades seguras y que se adecuan al nuevo turismo.

Tal es el caso de las empresas de transporte terrestre, que si bien mostraron muchos avances para volver a trabajar, también dejaron ver que restan muchas cuestiones por definir para establecerse firmemente.

Es por eso que representantes del rubro realizaron, en el marco del Congreso de agentes de viajes, una presentación en la que hicieron un balance de los protocolos que se vienen implementando, así como también de los adelantos respecto de lo que se viene.

Las medidas tomadas El encuentro, que contó con una gran cantidad de trabajadores del sector, estuvo encabezado por José Ramón Arteaga, director ejecutivo de la Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT); y Agustín Beveraggi, asesor legal de la Faevyt, quienes pusieron de manifiesto la dura situación que atravesaron las empresas de transporte terrestre y los trabajos apuntados a adaptarse a esta nueva normalidad.

“Sin transporte no hay turismo. Esa frase nos la tenemos que grabar bien”, sentenció Beveraggi, quien recordó que el transporte turístico está regulado por el decreto 958, el cual reglamenta también la actividad del resto de los servicios de traslado de pasajeros: “Nosotros no tenemos nada que ver con ellos y hace años que lo venimos diciendo. En ese sentido, hemos encontrado tanto en el Ministerio de Transporte como en la CNRT puentes comunicacionales que cada día los veo más sólidos”.

Por su parte, Arteaga indicó que la CNRT es un organismo que desde diciembre de 2019 se puso como objetivo ser “cada vez más federal” y adelantó que se encuentran cerca de sumar a Formosa dentro de la Red Federal de Fiscalización, ya que es la última provincia que falta incluir. De esta manera, todas van a contar con los mismos requisitos al momento de circular por el país.

Además, se refirió al proceso que tuvieron que afrontar durante la pandemia: “El rol de la CNRT en toda la pandemia hasta estos días fue establecer los protocolos de la actividad para que el transporte automotor de pasajeros no sea sinónimo de contagio.

No fue fácil, pero nos permitió un ejercicio permanente con jurisdicciones provinciales y organizaciones”. En ese marco, detalló que en los últimos días la comisión determinó que las modalidades de cama suite y ejecutiva pueden llevar pasajeros al 100% de su ocupación y que próximamente sucederá lo mismo con los semicama, aunque, aclaró, continuará siendo obligatorio el uso de barbijo.

“Las modalidades de cama suite y ejecutiva pueden llevar pasajeros al 100%”

Transporte

A su vez, el director ejecutivo explicó que a partir del 1.° de octubre, se va a prohibir el manejo de mantas, de catering, de auriculares y materiales de lectura como parte de las medidas sanitarias que nos imponen las autoridades ya que significaría alguna posibilidad de contagio.

Con la mirada en el futuro “Estos 18 meses no han paralizado el vinculo, nunca hemos dejado de hablar ni escucharnos. Si hubo y hay un sector perjudicado en la actividad ha sido la hotelería, la gastronomía, el turismo y el transporte del turismo. Por eso creemos que el Estado tiene que tener una agenda de emergencia”, sostuvo Arteaga. Además, opinó que la temporada de verano va a ser “muy buena”. “Ojalá que desde el Estado estemos a la altura de las circunstancias y no ser un obstáculo, para que la industria sin chimeneas vuelva a generar ingresos y recursos”, sintetizó.

En ese sentido, destacó que actualmente se encuentran trabajando en la digitalización del Documento Universal de Transporte (DUT), que cuenta tanto con la información de los pasajeros como del itinerario del transporte. “Un tema que veníamos desarrollando en febrero y quedó trunco fue el de los marbetes. Estamos tratando con la autoridad de aplicación un convenio con Faevyt que nos permita descentralizar el sistema de obleas, para que las empresas de transporte puedan disponer del mismo”.

Asimismo, el director ejecutivo de la CNRT remarcó que así como han logrado concretar objetivos en plena pandemia, todavía hay temas pendientes: “Uno de ellos es la capacitación de nuestros propios fiscalizadores para alejarlos de la discrecionalidad, del abuso de poder y de situaciones poco claras. Como organismo de control, estamos aplicando la tecnología, porque de esa manera no hay criterio personal que valga”.

Por último, adelantó que recientemente homologaron y autorizaron una modalidad especial para turismo aventura y en el futuro cercano comenzarán a trabajar en el diseño de nuevas unidades para el servicio de larga distancia.

Finalmente, Gustavo Hani, presidente de Faevyt, concluyó: “Estoy muy contento del trabajo que venimos haciendo desde el primer día. Se podrán conseguir más o menos cosas, porque la gestión es así, pero estamos muy cómodos con la mesa de trabajo que tenemos juntos.

Podemos avanzar en todos los temas que siempre tenemos.

Se comenzará a trabajar en el diseño de nuevas unidades de larga distancia.

Nuevos caminos La tecnología ha sido la gran protagonista durante todo el proceso de pandemia, no solamente en la industria turística, sino en la cotidianeidad de la comunidad global. Y el transporte terrestre no fue la excepción a la norma.

En ese sentido, desde la CNRT avanzaron en la digitalización de documentación y en la generación de códigos de acceso, con la intención de dejar de manejar papel. “CNRT se ha despapelizado absolutamente y estamos empleando códigos QR que permitan a todas las jurisdicciones que lo deseen acceder online a bases de datos, a la trazabilidad de origen y destino tanto de unidades como de pasajeros”, explicó José Ramón Arteaga, quien aclaró que esta modalidad fue útil en plena pandemia para hacer el seguimiento de los mismos. “Esto vino para quedarse”, concluyó.

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30 preguntas para conocerte mejor Alejandro López Fundador de la Red de Turismo Accesible

1 ¿Cómo fue tu llegada al turismo?

- Yo me recibí de profesor de educación física y después de unos años de ejercer, me decidí a estudiar turismo, porque entendía que era una forma particular de hacer recreación. En el CESyT me dieron la oportunidad de estudiar tanto turismo como hotelería, entonces hice las dos tecnicaturas y después, el ciclo complementario en la Universidad de El Salvador. Pero mi idea era trabajar en algún momento en cruceros y viajar por el mundo.

2 ¿Llegaste a desempeñarte en cruceros?

- Trabajaba con un profe que estaba en el área de animación cultural y recreativa de una naviera. Él se embarcaba durante unos cuantos meses y obviamente ganaba en dólares. Yo en ese momento estaba soltero, vivía solo, era joven y, más allá de la diferencia económica, mi principal motivación era viajar y conocer otras culturas. Me he presentado en entrevistas, pero nunca se terminó de concretar. De hecho, viajé en todas las modalidades, pero nunca me tomé un crucero.

- De forma directa no. Siempre fueron a través de entrevistas con empresas y con usuarios que habían viajado. Hay varias navieras que tienen accesibilidad en los camarotes y en los servicios.

4 ¿Recordás cómo era la industria en el país antes de la Red de Turismo Accesible?

- Encontré muchas barreras educativas y no tuve ninguna formación. Cuando empecé a estudiar turismo, me puse a indagar y noté que no se hablaba de accesibilidad. Planteaba qué pasa con las personas con discapacidad a la hora del viaje.

Además, recién aparecía internet y no era fácil googlear prácticas que se desarrollaban en otras partes del mundo.

“Si pienso egoístamente, la pandemia potenció el turismo accesible”

3 ¿Ni siquiera para hacer relevamientos de accesibilidad en embarcaciones?

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5 ¿Y cómo fue ese camino, sabiendo que era un terreno sin explorar?

- Fui haciéndome a partir de la experiencia.

Me encontré con un vacío que no sabía a quién acudir para que me diera una mano.

Empecé a indagar en las actividades que se planteaban a las personas con discapacidad, y no tanto a los servicios. Pero a medida que empecé a cursar hotelería me di cuenta de que la demanda de turismo accesible necesita alojarse en algún lugar y entendí que faltabn condiciones de accesibilidad. Fue un constante descubrimiento y exploración.

6 ¿Con qué te encontraste en el Congreso de agentes de viajes?

- Terminé de notar que es el camino que tenemos que seguir. Esta perseverancia de seguir sensibilizando y mostrándole al sector la oportunidad que tienen de especializarse y generar nuevas oportunidades de negocios, reafirmando el rol del agente en la intermediación, el asesoramiento y la planificación de un viaje.

7 ¿Cuál es el escenario al prescindir de una agencia al momento de organizar un viaje?

- Sucede que se planifica a partir de la información dispersa que hay en los buscadores o en las redes y a veces se puede cometer errores, no por responsabilidad del turista, sino porque todavía existen barreras educativas.

Hay empresas, marcas y destinos que hablan de accesibilidad sin saber de fondo. Y la gente termina comprando un servicio que cree que es apto cuando en realidad no lo es.

8 ¿Qué devolución obtuviste en el congreso por parte de las agencias?

- Empezaron a identificar que en su cartera tienen clientes con este tipo de necesidades y que muchas veces no cuentan con las herramientas técnicas o el conocimiento para garantizar esa experiencia. Además, cuando uno muestra los números en el mundo, empiezan a abrir los ojos y notan que se está desaprovechando un mercado.

9 ¿Qué nos podés contar del Congreso de Turismo Accesible que se va a hacer en Tucumán?

- La idea es seguir generando espacios para la formación, el debate y la sensibilización de esta temática. Entendemos que la educación es una herramienta poderosa de transformación de realidades y que para desarrollar el turismo accesible es fundamental. Nos parece que es importante generar estos espacios de encuentro. Hay muchas ganas de reconstruir el turismo de manera conjunta. Estamos muy motivados a que esto suceda y si Dios quiere en 2022 va a ser una realidad.

10 ¿Qué impresión te dejó Tucumán en términos de turismo accesible?

- Sebastián Giobellina nos invitó gentilmente a conocer El Cadillal. Fuimos con un grupo de empresarios, incluso con Gustavo Hani, y me sorprendió la infraestructura, los servicios que se prestan y el potencial que tiene para el turismo accesible. Hay que seguir formando continuamente a los recursos humanos que atienden, porque son diferentes prestadores.

Hoy Tucumán ya está en la agenda de seguir estimulando el segmento, porque hay una conciencia desde el ente.

11 ¿Cómo creés que repercutió el último año y medio en el desarrollo de esta temática?

- Siento que durante este parate, el turismo accesible apareció como una impronta, y se debe a una consideración del sector, que ha sabido identificarlo y se ha puesto a trabajar en esto. Por eso, cuando comenzó la pandemia, le planteamos a Aldo Elías, presidente de la CAT en ese entonces, la necesidad de armar una comisión de turismo accesible.

12 ¿Y cómo siguió el trabajo con la gestión actual de la cámara?

- Cuando asumió Hani me dijo que uno de los ejes estratégicos que quería poner por delante era el turismo accesible. Eso forma parte de los pequeños logros silenciosos que fuimos alcanzando en este año y medio. Por eso digo que si pienso egoístamente, la pandemia potenció el turismo accesible, porque lo que veníamos haciendo durante muchos años se terminó de consolidar en este período.

Ping Pong “Mi hermano para mí es todo, es mi cable a tierra” 13 ¿Cómo te diste cuenta de que querías dedicarte al turismo?

- Nunca manifesté lo que quería estudiar, pero a los seis años viajé solo por primera vez, debido a una necesidad extrema.

Un verano, estaba solo con mi mamá y mi hermano, y a ella le agarrarron dolores renales por unos cálculos en la vesícula. Mis tíos vivían en Mar del Plata y le plantearon que me suba a un micro para quedarme con ellos un tiempo. Fue una experiencia muy loca y creo que me fue llevando a descubrir el turismo.

14 ¿Creés que si no hubieses tenido esa experiencia de viaje igual habrías tomado ese rumbo?

- Creo que hay varios hechos en mi vida que me llevaron por ese camino. El de mi hermano es fundamental. Quizás hubiese estudiado turismo, pero no sé si me hubiera dedicado a esta temática. Cuando presenté mi libro en la FIT, me impactó mucho ver colegas grosos sentados en el auditorio, que estaba explotado. Y entre tantos saludos y agradecimientos, se acercó mi mamá y me dijo al oído “hace 40 años, cuando nació tu hermano con esta discapacidad, yo me enojé con Dios, pero hoy me di cuenta de que esto fue tu motor para cambiar este mundo tan desigual”. Creo que tiene que ver con ese hecho trascendental: haber mezclado mi vida personal con lo profesional.

15 ¿Qué representa tu hermano para vos?

- Pablo para mí es todo, es mi cable a tierra. Siento una enorme responsabilidad, porque ya mi mamá está grande y yo voy a ser quien esté a cargo de las cosas que no pueda hacer por sus propios medios.

16 ¿Cómo fue crecer viviendo de cerca la discapacidad de un ser querido?

- Cuando era chico pasé por la etapa de vergüenza, porque yo veía que los hermanos de mis amigos pateaban igual que ellos, pero Pablo no. Y yo aprendí que el fútbol adaptado era con un globo y mi hermano atajando acostado en una alfombra, y cuando le hacía un gol me le tiraba arriba y lo abrazaba. Esa fue mi infancia.

17 ¿A qué momento de 2019 volverías si pudieras?

- Yo estaba pensando en ir a los Juegos Paralímpicos de Tokio. Es un evento que representa un fenómeno turístico con la accesibilidad bien fuerte. Y se mezclan mis dos carreras. Ahora estoy proyectando Milano, que va a ser en 2026.

18 ¿Seguiste los Juegos Paralímpicos desde acá?

- Sí, por supuesto. Además, tengo gente conocida que participó tanto entrenadores como deportistas. Lamentablemente los canales todavía no lo terminan de transmitir, pero son procesos. De hecho, hemos ganado más medallas en los Juegos Paralímpicos que en los Olímpicos.

19 Cuando alguien que no está empapado de esta temática mira los Juegos Paralímpicos, indefectiblemente se sorprende. ¿A vos te sucede?

- Sí, porque por ejemplo, los Juegos Olímpicos tienen siglos de historia. Entonces la tecnología y las formas de entrenamiento fueron evolucionando y se va viendo que tienen un techo, de hecho llega un momento en que no se rompen tantos récords.

Pero creo que los Paralímpicos todavía están en una etapa de exploración, porque los atletas no terminan de ser sponsoreados ni entrenar en las condiciones necesarias.

20 ¿Qué evaluación hacés del paradeporte en Argentina?

- A los atletas tradicionales les cuesta mucho bancar los viajes previos a los Juegos y participar de las competiciones clasificatorias. Muchas veces no es compatible trabajar

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un sector para personas ciegas, después lamentablemente cambiaron las autoridades, vino la pandemia y no pudimos seguir avanzando.

y entrenar, de hecho, (Paula) Pareto es doctora y cuenta que recién ahora va a empezar a profundizar su profesión.

Entonces, en la medida que la disciplina se vaya haciendo profesional es cuando vamos a empezar a tener mayores deportistas de elite. Argentina tiene mucho potencial para desarrollar.

21 Siguiendo en la línea del deporte, en tu libro mencionás que sos futbolero...

- Sí, soy hincha de Boca. A mí hijo, a los dos años lo llevé por primera vez a la popular. Me gusta no sólo compartirlo con amigos, sino también pasar el tiempo con él. Es un momento en el que podemos tener un espacio de vínculo. Además, soy de Villa Crespo e hincha de Atlanta. Gracias a que he tenido amigos que trabajaban en el club, tuve la posibilidad de ver el ascenso desde adentro y llevar a mi hijo.

22 ¿Sos crítico de la accesibilidad en los estadios?

- He trabajado en un proyecto de Boca y lo he llevado a mi hermano a la cancha. En el club, como hay una gran demanda de personas con discapacidad, hay que generar un carnet previo al inicio de temporada, y la responsable de llevar eso adelante era una profe amiga con la que había trabajado en una colonia de discapacidad y lo conocía también a mi hermano. Boca tiene accesibilidad en la parte de plateas, un ascensor para llegar a la primera planta, dos sanitarios accesibles, y en la gestión de Daniel Angelici, le acercamos algunas propuestas y se estaba por inaugurar

23 ¿Tenés ídolos en el fútbol?

- Con mi hermano tuvimos la posibilidad de conocer a Bianchi y a los jugadores de la generación de 2000, a Palermo, Tévez y demás. Estuvimos muy cerca de conocer a Maradona. Además, a Lionel Messi lo pongo como un ejemplo de una persona que persevera y está comprometida, y que a pesar de las frustraciones siempre trata de mejorar.

24 Si tuvieras la posibilidad de hablar con Diego, ¿qué sería lo primero que le dirías?

- Creo que la figura ya de por sí deslumbra. Me ha tocado estar cerca de gente grosa y tienen un aura especial. Lo que me gustaría es orientarlo con el tema de discapacidad para que, siendo una persona tan trascendental y escuchada, me ayude. Porque lo que a mí me cuesta 15 años, con una frase de él hubiesen sido segundos.

25 Hace algunos años se conoció un video de Maradona cumpliéndole un sueño a un nene que no tenía piernas y que quería atajarle un penal...

- Por eso digo, él más allá de todo lo que está saliendo ahora, tenía un lado muy positivo, pero por lo general eso no vende.

Yo rescataría más esa parte, porque creo que en el fondo todos somos buenos, aunque después el contexto nos va llevando hacia un lugar que no desearíamos llegar.

26 ¿Algún evento masivo al que te gustaría volver?

- Soy fanático de los Redondos desde muy chiquito. Los he ido a ver a Mendoza, a Entre Ríos, Tandil, Olavarría, pero también lo vi al Indio (Solari) en un último pub antes de Obras. Me marcó la adolescencia. Ahora lo pendiente es vivir los Juegos Paralímpicos y quizás cumplir el sueño de que Argentina los organice y yo pueda estar colaborando desde algún lugar relacionado con el turismo accesible.

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27 ¿Hay algún destino turístico que te haya sorprendido?

- Viajar por primera vez a Europa me abrió mucho la cabeza. Fui de mochilero con mi mejor amigo y en Florencia se me despertaron las ganas de estudiar historia del arte. Me he tatuado La Furia en el hombro y a Pablo Picasso en la pierna.

De hecho, Batistuta siempre decía que es la ciudad en la que viviría, y yo coincido.

Red de Turismo Accesible La misión de la RTA es acompañar a las organizaciones en el proceso de mejora vinculada a la accesibilidad turística en tres ejes principales: cambio de paradigma social sobre el turismo y la discapacidad, la mejora de habilidades y el desarrollo de conocimientos específicos para lograr la inclusión de las personas con discapacidad al sector.

Para ello, los principales lineamientos son la capacitación, para identificar y eliminar las diferentes barreras; la promoción turística, tanto en redes sociales como a través de ferias y eventos nacionales e internacionales; y el desarrollo turístico, por medio de planes estratégicos para destinos y empresas del sector.

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28 ¿Cualquier destino puede ser accesible?

- Todos tienen la oportunidad a su alcance. Cuando uno empieza a indagar, se da cuenta de que no es tan complicado. Antes de hacer, hay que planificar; y antes hay que saber. Y no como sucede en la actualidad, porque ahí se cometen muchos errores. Creo que es más sencillo de lo que parece implementar herramientas de accesibilidad. Por supuesto que la física es la más complicada, porque es la que más inversiones requiere, porque hay que readaptar lo ya construido.

29 ¿Es utópico pensar en un turismo en Argentina 100% accesible?

- Para mí, lo es. Porque se trata de reconvertir un mundo que no fue pensado con un diseño universal o para personas que se enferman. Fue creado bajo la mirada de la Revolución Industrial, de un hombre productivo, que no envejece ni se discapacita. Y acá nos damos cuenta de que no nos satisface a todos. Entonces, la utopía, como dice Eduardo Galeano, sirve para trazar un horizonte y seguir caminando.

30 ¿Cómo definirías a Alejandro López?

- Siento que soy una persona simple, un apasionado de lo que hago, porque no encuentro otra forma de hacer las cosas. Soy un agradecido de la vida y de la gente que me rodea, de lo bueno y de lo malo, porque tuve muchos momentos felices, pero de los infelices también he aprendido. De hecho, de un momento trágico como es vivir la discapacidad de mi hermano se construyó algo como la resiliencia. Siento que soy una persona que tiene perseverancia, que no baja los brazos.