Octubre 2023
Precio del ejemplar: $500 Octubre 2023 N 683
La importancia del turismo médico. Economía: la lucha por el equilibrio.
Potenciar el receptivo en el norte argentino.
Esquí internacional
Los centros recuperaron el esplendor de otras épocas con la llegada de los turistas internacionales.
Ricardo Sosa. Entrevista
Carlos Alonso Socio gerente de Tucano Tours.
“El pasajero volvió al agente de viajes. Eso es importantísimo.”.
En Primera Persona
FIT 2023
Por Marcelo Frontale
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urante cuatro jornadas, pasajeros, empresarios y funcionarios se dieron cita en una de las ferias de turismo más importantes del mundo. Como en cada edición, Mensajero acompañó con una cobertura especial del
minuto a minuto y con entrevistas en nuestro stand en muchos otros espacios del predio de La Rural. ¡Gracias a todos los que pasaron por nuestro stand en FIT2023. Nos reencontramos el próximo año!
Sumario Octubre 2023 Nota de tapa
País Propiedad de: El Mensajero Periódico Turístico S.A.
Entrevista
Nieve internacional Los centros de esquí apuntan a que lleguen más viajeros extranjeros.
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Ricardo Sosa, secretario ejecutivo del Inprotur
Reportaje
Y también... 06 Actualidad El momento
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Carlos Alonso
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Socio gerente de Tucano Tours.
del turismo médico.
08 Economía La lucha del turismo
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Director Marcelo Adrián Frontale mfrontale@mensajeroweb.com.ar Departamento Comercial ventas@mensajeroweb.com.ar Departamento Redacción info@mensajeroweb.com.ar Mensajero Periódico Turístico no se responsabiliza por las opiniones de los columnistas.La editorial se reserva el derecho de publicación de las solicitudes de publicidad, el contenido de las mismas no es responsabilidad de la editorial sino de las empresas anunciantes. Se permite la reproducción total o parcial del material de esta publicación que no lleve el signo © (Copyright), siempre que se cite el nombre de la fuente (Mensajero Periódico Turístico) y el número del que ha sido tomado. Se ruega enviar 3 ejemplares de la publicación de dicho material. Impresión: Latingrafica Rocamora 4161, CABA Argentina Mensajero Periódico Turístico es miembro de: • Visit USA Comittee Argentina • Comité Visite Brasil • ADEPA (Asociación de Entidades Periodísticas Argentinas) Propiedad intelectual: Nro. 77542231.
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Actualidad
Turismo médico: de qué países vienen a atenderse a la Argentina El país recibe un gran flujo de extranjeros que buscan cambiar su apariencia a través de procedimientos estéticos, lo que le da visibilidad al segmento. 6
Actualidad
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rgentina es uno de los países más elegidos por los pacientes que planifican realizarse intervenciones estéticas: ocupa el séptimo lugar del ranking mundial con mayor cantidad de cirugías estéticas. Las estadísticas indican que durante 2022 se efectuaron 1.016.517 intervenciones estéticas, de las cuales 554.929 fueron procedimientos no quirúrgicos. En este sentido, aproximadamente el 10,3 % de los pacientes que se sometieron a procedimientos estéticos fueron extranjeros. Los datos de la Sociedad Internacional de Cirugía Plástica Estética (Isaps) indican que Estados Unidos, España y Chile fueron los principales países de origen de quienes eligieron Argentina como destino para sus intervenciones estéticas. La Argentina mantiene una gran reputación de profesionales altamente calificados que lo posicionó como un destino atractivo para el turismo médico. Además, otra gran ventaja son los precios competitivos en comparación a otros países. De este modo, las tarifas accesibles y la experiencia de los profesionales convirtieron al país en un lugar destacado para quienes buscan cambiar su apariencia a través de cirugías estéticas.
Procedimientos estéticos más demandados Aumento mamario Liposucción Cirugía de párpados Incremento de labios Rinoplastia
Otras intervenciones menos requeridas Abdominoplastias Levantamientos y reducciones de senos Aumentos de glúteos Lifting facial.
Procedimientos no quirúrgicos solicitados Ácido hialurónico Bótox Depilación definitiva Técnicas de reducción de grasa Tratamientos para combatir la celulitis.
Economía
Una lucha desigual Ecolatina presentó un informe respecto al aporte en divisas que el sector turístico refleja en Argentina y cómo afronta las crisis de tipo de cambio. 8
Economía
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a consultora Ecolatina elaboró un estudio porcentual sobre la actividad turística en cuanto al movimiento de divisas y las alternativas que Argentina tiene para enfrentar el déficit comercial al que está sometida. De esta manera, el informe dejó en evidencia que el sector es uno de los rubros que más aportes en dólares deja, sin embargo, el consumo ocasionado por la práctica emisiva es mayor al de la receptiva, lo que provoca pérdidas financieras. En este contexto, el informe expone que el turismo presenta un déficit externo para la economía argentina desde 2011, donde el superávit cambiario se reemplazó por saldos negativos. Desde hace una década, se observó un “estancamiento en los ingresos y una tendencia creciente de los egresos, que pasaron de cerca de 5000 millones de dólares en 2010 a un pico de 11.400 millones en 2017”. A su vez, como principal motivo para la condición negativa, Ecolatina afirma que se detectó un “deterioro del balance entre el ingreso y el egreso de turistas internacionales”. Es decir, desde 2011, el emisivo superó por 17 % al receptivo, provocando que sea mayor la cantidad de dólares que sale del país que la que ingresa. Asimismo, la consultora destaca dos puntos para analizar la actividad de divisas en Argentina: cómo se lleva adelante la competitividad cambiaria, y cómo impacta el atraso y desdoblamiento por medio del dólar turista.
El rol de la competitividad cambiaria Como primera medida, el informe destaca como variable influyente la relación entre el nivel de salario en dólares y la salida de la divisa por turismo. Este vínculo impacta
Desde hace una década, se observó un estancamiento en los ingresos y una tendencia creciente de los egresos”
Economía negativamente en el emisivo, debido a que, si aumenta el tipo de cambio, tiende a caer la salida de residentes, mientras que no genera consecuencias en el receptivo. En este sentido, Ecolatina justifica: “Esto ocurre porque mientras la reacción de la demanda de turismo desde países limítrofes es sensible a los movimientos del tipo de cambio, la de los países no limítrofes es más inelástica, siendo que estos últimos representan más de la mitad del total de arribos al país. En esta línea, la ventaja competitiva de una depreciación cambiaria se modera por el efecto distancia”. Además, un factor que contribuye al turismo en el extranjero, y por ende, incrementa la salida de dólares del país, es la accesibilidad, ya que se implementó un mayor desarrollo tecnológico que dio lugar a nuevas ofertas de vuelos más económica. Consecuencia del atraso cambiario En este contexto, el informe establece que “la salida de divisas por turismo se encuentra en niveles relativamente elevados para el nivel de salario en dólares medido en dólar turista”, y explaya: “En el último año, la Remuneración Imponible Promedio de los Trabajadores Estables (RIPTE) se encontró en el nivel más bajo de la década, mientras que el egreso de divisas por turismo se ubicó un 2,5 % por debajo de lo estimado”. Entre las consecuencias del déficit, Ecolatina argumenta: “En 2017, el BCRA estimó que, de las divisas trasladadas al exterior el último año para saldar deudas de tarjetas, un 15 % correspondió a consumos de bienes o servicios no presenciales en el extranjero, con alrededor de 1300 millones de dólares. De esta manera, el estudio arrojó que la tendencia global a preferir los viajes al exterior y la necesidad del argentino de quitarse los pesos de encima, provocan desdoblamientos en el dólar turista.
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“La ventaja competitiva de una depreciación cambiaria se modera por el efecto distancia” Otros puntos destacados del informe Ecolatina remarcó que “la vuelta del turismo tras la pandemia tiende a agravar la salida de divisas”, ya que: “La mayor tendencia a viajar al exterior, junto a la baja respuesta del receptivo al nivel del tipo de cambio real, parecen demostrar que un tipo de cambio real competitivo no es suficiente para aumentar las exportaciones a través del sector en el corto plazo, aunque resulta esencial para procurar achicar el déficit turístico”. Asimismo, dejó en claro que la magnitud del desbalance comercial por turismo dependerá del régimen macroeconómico imperante y del esquema de política económica que se lleve adelante, debido a que se necesitará un tipo de cambio real elevado en forma sostenida.
Agencias
Los privados y sus claves para lograr la internacionalización Durante el Foro Regional de Turismo, profesionales del sector analizaron la actividad del Norte y cuáles son las herramientas para posicionarse en el extranjero. 12
Internacionales
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l 5 de septiembre se llevó a cabo el Primer Foro Regional de Turismo, donde se reunió a diversos integrantes de la industria para debatir sobre la actividad en el Norte. Además, se convocó a expositores que ofrecieron su postura sobre el rol en el plano nacional e internacional. De esta manera, en el evento, tomaron la palabra Martín Zanone, managing director de Eurotur y director de Travel Designers, quien comparó la situación en Europa; Ignacio Bruno, gerente de Tip Group Travel, encargado de analizar la función del norte en el mercado brasileño; y Maita Barrenechea, World Travel Specialist, profesional destacada en el turismo de lujo. Asimismo, los expositores analizaron la actividad del Norte en cada región particular y elaboraron estrategias y herramientas para mejorar su posicionamiento en cada continente mediante la promoción de sus destinos y ofertas turísticas.
Puntos para fortalecer el papel del Norte en el mercado internacional Por un lado, Ignacio Bruno destacó: “Es difícil encontrar una única solución, sin embargo, creo que la conexión mediante frecuencias es clave. San Pablo tiene una oferta aérea muy buena y es un mercado que miran absolutamente todos en la región, por eso, incentivamos a que Salta tenga un vuelo directo porque beneficia no sólo al destino, sino también a todo el norte”. Además, puntualizó en el vino como una gran oportunidad, ya que “lo relacionado con las bodegas y viñedos está de moda en Brasil”, aunque considera que no cuenta con suficiente promoción como para competir con Mendoza. En este sentido, declaró: “El brasileño no se fija tanto en la cultura del destino, sino que se enfoca en lograr una buena experiencia y pasarla bien, y es justamente lo que alcanza el vino y le puede dar identidad al turista”. Por otra parte, Martín Zanone remarcó la falta de conectividad como el principal problema: “Hay que encontrar solución a cómo enlazar distintos lugares de la región norte. En Europa, un tren de media hora te deja en pleno centro, en cambio, en Argentina, hay que hacer muchas combinaciones”. También, explayó: “El objetivo tendría que ser que un turista pueda organizar un itinerario para que, entre 10 y 12 días, pueda recorrer todo el territorio argentino, mediante combinaciones que generen un balance. El norte está para aprovecharse porque tiene cosas que el resto no, como cultura, historia, naturaleza y fauna, entre otros”. A su vez, le consultaron sobre el interés de China por la minería norteña y aclaró que “es un mundo muy complejo en sí mismo”. En consiguiente, argumentó: “Consideran que nosotros no tenemos el mismo nivel que ellos respecto a la idiosincrasia de cómo piensan y se manejan. Meterse ahí es un desafío; obviamente tendrá recompensa, pero hay que entender cómo funciona”. Por último, tomó la palabra Maita Barrenechea, quien aseguró: “En el caso del turismo de alta gama en el Norte, un viajero necesita instalarse al menos 4 o 5 días. De hecho, le estamos organizando el itinerario a un periodista europeo que viene a cubrir la región y le preparamos una estancia de 12 noches”. Sin embargo, también puso los pies sobre la tierra respecto a la promoción: “El norte está para mucho más. La palabra en sí suena bien y tiene buena dicción, pero no se explica bien, queda como que somos la parte alta del sur”. Asimismo, explicó: “Salta, Jujuy, Catamarca y Tucumán deberían aprovecharse más porque son mágicas y eso atrae a los turistas. Diferente es el caso de Santiago del Estero y La Rioja, donde tiene competencia de nombre en otros lados, pero lo cierto es que tienen destinos maravillosos y un potencial mayúsculo”.
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Los centros de ski y la recuperación de turistas extranjeros Ejecutivos de Cerro Bayo, Chapelco y Las Leñas dialogaron con Mensajero y destacaron la presencia de los viajeros que llegaron desde Brasil y Estados Unidos.
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rgentina gozó de una de las mejores temporadas de nieve de los últimos años. Con cifras récords en el turismo receptivo, los centros de esquí fueron protagonistas del invierno gracias a las nevadas de septiembre que permitieron la extensión de su apertura, aprovechada por visitantes nacionales e internacionales que buscaron aventura y entretenimiento. En este marco, Mensajero dialogó con referentes de cuatro centros de esquí como Chapelco Ski Resort, Las Leñas y Cerro Bayo, quienes brindaron datos y se refirieron a cómo atravesaron la temporada de nieve.
Un clásico de San Martín de los Andes Juan Pablo Padial, gerente comercial de Chapelco Ski Resort, indicó que inauguraron la temporada el 17 de junio y estiman finalizarla el 30 de septiembre, gracias a las intensas nevadas que se sucedieron los últimos días en la región. Tras un 2022 histórico en Chapelco a raíz de la gran cantidad de visitantes que recibieron, el centro de esquí gozó de un 2023 “muy bueno” con turistas extranjeros de diferentes países de Sudamérica, en su gran mayoría. En este sentido, realizó un ranking de los países donde provenían los extranjeros. “Hubo una cantidad enorme de brasileños. Uruguay y Chile están en el segundo y tercer lugar, seguidos por Perú, Paraguay, México y Colombia. Además, también llegaron varios equipos del exterior que vinieron a entrenar. Italia y Corea y demás”, declaró.
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Juan Pablo Padial
Fernando Passano
Pablo Torres García
Asimismo, valoró la conectividad aérea de la región que gozó de un récord de aviones aterrizados con más de 41 frecuencias semanales de Aerolíneas Argentinas y JetSmart, que operó al destino este año por primera vez. En tanto, destacó a los turistas nacionales que llegaron mayoritariamente de las ciudades de Córdoba, Rosario y Santa Fe, mientras que también hubo un gran caudal de los norteños de Jujuy, Salta y Tucumán. En este sentido, valoró el programa Previaje y reconoció que la cuarta edición los favoreció. “Desde su primera edición fue un programa que aportó muchísimo al turismo nacional, para que la gente viaje por el país para conocer destinos como el nuestro”, remarcó.
“Hemos tenido una política para aguantar la situación, no hubo un ajuste importante en las tarifas” 16
Puntualmente, sobre los servicios vendidos, nombró a los medios de elevación, la escuela y el alquiler de equipos, junto a los paradores de gastronomía. Mientras que los viajeros también disfrutaron de trineos, caminatas con raquetas, paseos en motos de nieve y puso el énfasis en la sorpresa que generó la gran cantidad de principiantes que llegaron al Cerro Chapelco. En ese marco, el ejecutivo también hizo hincapié en que el centro de esquí, al estar cubierto en un 70 % por árboles, facilita el proceso para quienes están dando sus primeros pasos. Por otra parte, lamentó la situación inflacionaria que atraviesa el país y sostuvo que “afectó” en repuestos, tarjetas chips de ingreso. “Hemos tenido una política para aguantar la situación y entendimos al turismo nacional que también cobra en pesos, no hubo un ajuste importante en las tarifas”, concluyó.
El centro de esquí elegido por los estadounidenses Ubicado en Mendoza, en pleno corazón de la Cordillera de los Andes, Las Leñas inauguró la temporada de invierno el 17 de junio y espera finalizarla el lunes 2 de octubre.
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Por último, se refirió a la situación inflacionaria que afectó a la temporada y sostuvo que “no fue fácil”. “Tratamos de mantener un tarifario y que los movimientos sean lógicos, pero sí impactó. La gente decidió por ahí salir a cenar las tres de las cinco noches, pero lo importante es que vinieron a disfrutar de la montaña”, cerró.
La importancia de realizar inversiones periódicamente
En una entrevista con Mensajero, Fernando Passano, gerente de Actividades de Montaña, resaltó la inmensa cantidad de turistas brasileños que recibieron, seguidos por los estadounidenses. “Hubo muchos turistas de Brasil que se hicieron presentes no solo para esquiar, sino que vinieron a conocer el valle, hospedarse unos días y a disfrutar de la nieve. No solamente a practicar esquí”, explicó el directivo y agregó: “Los estadounidenses siempre vienen, Las Leñas es una gran alternativa para los esquiadores fuera de pista. Es más arriesgado, pero más afín para los norteamericanos”. En cuanto a los turistas nacionales, remarcó que los primeros en llegar son los propios mendocinos, seguidos por los cordobeses y santafesinos, cuando comienza su receso escolar. Mientras que Buenos Aires ocupa el cuarto lugar. A su vez, subrayó la importancia del Previaje: “Ayuda mucho, es una ventaja importante para el turista. A partir de la apertura del programa tuvimos un aumento en la cantidad de reservas y de consultas”. Sobre la ocupación hotelera, Passano destacó la oferta variada que tiene Las Leñas, en hostels y hoteles 5 estrellas, y reveló que el promedio se mantuvo por encima del 90 %, y en esta semana rondaba el 95 %. Mientras que sobre los servicios contratados, mencionó “los servicios paralelos al esquí” como por ejemplo, “el alquiler de esquís, snowboard, tickets de elevación, la escuela”.
Pablo Torres García, gerente de Cerro Bayo, conversó con Mensajero y destacó que se vivió una temporada “con bastante flujo de visitantes” que se extenderá hasta el “30 de septiembre”. Asimismo, puntualizó en la importancia de los turistas nacionales, sobre todo los de Córdoba. En este marco, el ejecutivo puntualizó en la importancia de la conectividad aérea directa y mencionó a las ciudades de Rosario, Santa Fe y Mendoza, y localidades cercanas a Río Negro y Neuquén. En cuanto a los extranjeros, recordó la cercanía de Villa la Angostura con el Paso Cardenal Samoré que conecta con Chile, desde donde ingresaron muchos viajeros. Sin embargo, la presencia incontable de brasileros fue protagonista de la temporada, seguido de los uruguayos. “El pase diario fue el producto más vendido, junto al Skipack, que incluye pase + equipos + clases, que tuvo una gran influencia en la preventa. Uno de los factores importantes fue el clima, los turistas esperaron día a día para ver el sol e ir a la montaña, sin la necesidad de exponerse a una nevada, que siempre es acompañada del mal clima, explicó. Por último, lamentó que la quinta edición de Previaje haya sido lanzada para octubre, fecha en la que los centros de ski están cerrados y aseguró que, a pesar de la inflación, no trasladaron a precios finales los aumentos. “Muchos de los centros de ski del país reformulamos los programas de inversiones para esperar las políticas económicas que llevará a cabo el próximo presidente, es un año de transición, complicado”, finalizó.
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Carlos Alonso Socio gerente de Tucano Tours
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ace exactamente dos semanas, Tucano Tours llegó al usuario número 3000 del SCI WEB, la herramienta que presentaron en septiembre de 2012. Al respecto, el ejecutivo, que cuenta con una amplia trayectoria en el sector, ha destacado en varias ocasiones que fueron los primeros en desarrollar la emisión automatizada y a los primeros a los que se lo brindaron fueron los agentes de viajes. Para conocer más detalles sobre los avances de la implementación y las proyecciones para los próximos meses, Mensajero dialogó con Carlos Alonso, socio gerente de la empresa.
¿Qué significa Tucano Training para la empresa?
que hay con el GDS normal. Tenemos que aggiornarnos a la realidad.
¿Cuál crees que será para sus clientes el valor agregado de trabajar con ustedes ahora que se implementa el NDC? - Los clientes que tienen el SCI Web verán que están integrados con todas las compañías que tienen NDC y a veces se consiguen tarifas con una diferencia importante.
¿Cómo buscan potenciar el canal con el NDC? - Tenemos la oferta de Latam, Copa, Avianca, Iberia, Lufthansa y American Airlines, pero también vamos a estar integrados con las low cost para lo cual estamos haciendo un convenio, ya que el mercado se está tirando hacia ahí.
“Estamos integrados con todas las compañías que tienen NDC “
- Entre abril y septiembre llegamos a los 220 alumnos, entre agentes de viajes junior y estudiantes de turismo. La implementación incluye cursos mensuales de una vez por semana. Los inscriptos reciben capacitación en lo elemental vinculado con la emisión de tickets aéreos y el uso del GDS.
¿Por qué crees que es tan importante esta implementación? - No nos olvidemos de que hoy no hay recursos humanos porque hay agentes de viajes que en pandemia se fueron, abandonando la industria. Creo que nosotros estamos colaborando y no solamente con el tema de las agencias chicas y medianas que necesitan un emisor junior.
¿Cómo se focalizarán en el NDC? - Tal como lo hicimos durante el Workshop de Aéreos, en ese momento hicimos una charla para los presentes buscando darles más información. Nosotros fuimos beta con dos compañías europeas, hoy ya tenemos siete. Los agentes de viajes lo están utilizando y se están dando cuenta de la diferencia
¿Crees que están acompañando a pesar de que algunos agentes aún se resistan?
- Nuestra intención es que a través del SCI Web siempre se desarrolle toda la venta del agente de viajes. El pasajero volvió al agente de viajes. Eso es importantísimo. Por eso me parece muy valioso que el cliente destaque cuando tiene un profesional que le hable y que lo guíe. Además, nosotros también capacitamos a través de nuestro departamento de promoción.
Se caracterizan por los avances tecnológicos ¿Cuáles son los pasos recientes que dieron? - Hoy estamos apostando mucho a la tecnología. En agosto largamos un motor propio de hoteles y realmente creció mucho la operadora. Ese fue el primer mes en la historia de la operadora que generó dos puntos del share dentro de la compañía. Nunca nos había sucedido porque la consolidadora es muy grande y sigue creciendo, pero la operadora también se incrementó y estamos liderando un mercado y un destino como lo es Turquía.
¿Por qué creen que se dio este crecimiento de Turquía en Tucano? - Por suerte, tenemos un operador de lujo a nivel rece ptivo y que siempre buscan acompañar las salidas con otros destinos como Dubai, Grecia o Italia. La verdad que estamos muy contentos con la operadora, que hoy ya duplicó la cantidad de personal que tenía postpandemia.
¿Sentís que después de la pandemia cambió el perfil de los pasajeros? - Hoy los pasajeros no viajan con la calculadora en el bolsillo y por eso los vuelos salen llenos, a pesar de que hay un 25 % o 28 % menos de frecuencias que en la prepandemia y de que las tarifas están un 200 % o 250 % más. Creo que se le tuvo miedo la pandemia y una vez que se pudo salir, se salió.
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Lo que dejó el workshop de aéreos de Tucano Tours En mayo, el operador realizó su tradicional evento y allí, en conversación con Mensajero, dejó algunas frases: “Hay muchas personas que no utilizan el NDC, ni siquiera con nuestro sitio web. De todos modos, fuimos pioneros con el SCI Web, fuimos beta con muchas compañías en el NDC, por lo tanto, sabíamos que íbamos a tener una gran convocatoria de profesionales” “Si estamos bien, ellos también estarán esforzándose al máximo. Es una cadena que empieza en el pasajero, sigue por el agente minorista y continúa en nosotros”. “Los profesionales tienen la capacidad de reco-
¿Cuáles son los planes a futuro para Tucano?
mendar en no viajar para una fecha puntual, por
- Estará saliendo en breve el SCI Remission. Para nosotros es muy importante el rol de la guardia de Tucano Tours, formada por cuatro personas que están 24x7. Veo cómo trabajan y la verdad es que nuestros clientes están muy contentos y eso me llena de felicidad y de orgullo.
ejemplo, por si tiene que pagar una diferencia. Siempre van a respaldar al pasajero. En resumen, el conocimiento lo tiene un profesional, no lo tiene una máquina”.
Tendencia
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Diseño de paquetes turísticos por grupo etario Con mayor frecuencia se está dando el desarrollo salidas segmentadas por las edades de los viajeros. De qué manera los agentes de viajes pueden aprovechar la tendencia. 22
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rgentina cuenta con una amplia carta de climas y paisajes que enriquecen la propuesta turística, lo que deriva en que, por consecuencia, cada destino se posicione como una alternativa posible para cada preferencia del viajero. Incluso, un visitante puede recorrer distintas provincias o ciudades en un mismo viaje y obtener diversos planes, servicios y actividades. Sin embargo, existe un factor primordial que determina el esquema de viaje del turista: su edad. En otras palabras, dependiendo el grupo etario del viajero, existen ciertas tendencias respecto a dónde ir, qué hacer y cuándo. Por su parte, la edad es una categoría mediante la cual se pueden reconocer las preferencias del turista en su viaje. Es decir, los pasajeros que pertenecen a un mismo grupo etario tienden a consultar los mismos destinos, buscar planes similares y fijar una duración aproximada de su visita. De esta manera, en Argentina, cada destino cuenta con su propia propuesta y, en algunos casos, coincide con las exigencias de turistas de una edad específica. De todas formas, también existen provincias y ciudades que reúnen las preferencias de todo tipo de viajeros.
las actividades más consulta-das requieren esfuerzos físicos, adrenalina y diversión para conocer, como el trekking, rafting, cabalgatas, entre otros. Por este motivo, existen destinos donde los visitantes son en gran parte jóvenes. Es el caso de los sitios ubicados en Cuyo, donde predominan los deportes de aventura, o ciudades don-de los recorridos incluyen grandes distancias. Además, los turistas jóvenes interponen la experiencia de disfrutar con amigos o familia ante el objetivo de conocer en profundidad el destino. Por este motivo, por ejemplo, muchos visi-tantes de menos de 30 años que viajan a Mendoza prefieren realizar catas de vinos en lugar de recurrir a atracciones típicas, como la visita a la base del Aconcagua. Otros destinos que registran grandes presencias de jóvenes son El Chaltén, el Parque Na-cional Nahuel Huapi, y la Ruta de los Siete Lagos. Cada una, también, ofrece deportes de aventura, como recorridos en mountain bike, cabalgas, y más. Por otra parte, los turistas mayores de 50 años prefieren planes donde predomine la relajación y el descanso, o destinos donde no sea una obligación desplazarse por largas distancias para recorrer en su totalidad. En este contexto, sus destinos preferidos son Entre Ríos, donde pueden aprovechar de la amplia variedad de termas, Rosario, donde cada atracción se encuentra cercana a otra y ofrece playas ideales para descansar, y Córdoba, donde ven sus sierras como una opción viable para conectar con la naturaleza. Asimismo, el grupo etario entre 30 y 50 años se distribuye entre ambos puntos, ya que, los turistas se dividen en la misma cantidad entre aquellos que
En gran medida, cada paquete se encuadra con base en las preferencias del grupo.
Las preferencias del turista argentino A la hora de categorizar los visitantes de un destino en particular, la edad es fundamental, ya que, en gran medida, cada paquete, plan de actividades y servicios se encuadran con base en las preferencias del grupo. En este sentido, los viajeros jóvenes, incluyendo hasta poco más de los 30 años, practican principalmente el turismo de aventura. Dentro de su itinerario,
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optan por los deportes de aventura y los que se inclinan hacia las vacaciones de relajación. Incluso, este rango suele realizar itinerarios que incluyan todo tipo de actividades.
Destinos y visitantes cautivos Lógicamente, al contar características y propuestas específicas, muchos destinos se posi-cionan como ideales para llevar a cabo ciertas actividades. Por este motivo, las ciudades donde se practican exclusivamente deportes de aventura cuentan con visitas juveniles, mientras que, aquellas con ofertas de pura relajación tienden a recibir viajeros de grupo eta-rio alto. En este sentido, Gabriel Martin, socio gerente en Ecotur viajes, señaló: “Todo va adaptado a lo que el destino ofrezca. Por ejemplo, en Cierra de la Ventana, donde se practica mucho trekking y otras actividades que requieran esfuerzos físicos, lo más probable es que no haya ningún turista de 65 años. El viajero elige con base en lo que tenga ligado
“El viajero elige con base en lo que tenga ligado dentro de sus opciones” 24
dentro de sus opciones”. Además, sumó: “También, depende mucho de los servicios hoteleros en el esquema de via-je. Si una empresa saca un aviso de ocho noches, con media pensión, vas a atraer a una conformación de grupo mucho más heterogénea que sacando algo muy puntual”.
Diseños para todas las edades Por su parte, algunos sitios ofrecen propuestas amplias, que cumplen con las exigencias de viajeros de todas las edades. De esta manera, no se posicionan como un sitio exclusivo para cierto grupo. Uno de ellos es Mendoza, ya que agrupa planes para todo tipo de exigencias turísticas. Por un lado, los viajeros jóvenes suelen preferir las catas de vino o los menús de pasos, mientras que, por el otro, los más grandes recurren a tours o escapadas a las atracciones de la pro-vincia. A su vez, lo mismo sucede en los destinos de nieve, como Bariloche o Villa La
Tendencia Angostura. Los cerros cuentan con propuestas para todas las edades, desde actividades para los más jóvenes como snowboarding o fiestas nocturnas, a paradores y circuitos particulares para los más grandes. En esta sintonía, las playas del litoral argentino poseen planes para todos, ya que, por un la-do, se pueden aprovechar para descansar y salir por momentos de la rutina, y por el otro, ofrecen actividades como paseos en bote, torneos deportivos, y más.
El rol de las tendencias Las preferencias de cada grupo etario a la hora de viajar suelen modificarse con el paso del tiempo; emergen nuevas ideas para cada generación. En Argentina, las tendencias cambian a menudo, tanto para los jóvenes como para los grandes. Por su parte, hasta hace poco tiempo, el partido de La Costa era la principal opción veranie-ga para los viajeros menores a 30 años. Sin embargo, últimamente, están optando por otras opciones para la temporada de verano, como la Patagonia, Córdoba y
“A la hora de categorizar los visitantes de un destino en particular, la edad es fundamental” Mendoza o, en mu-chos casos, el exterior. Además, en cuanto al turismo receptivo, una alternativa viable para los jóvenes extranjeros, principalmente de España, es Buenos Aires, debido a que cuenta con propuestas que cumplen con sus pretensiones, como variedad de opciones para la vida nocturna, y otras experiencias que consideran divertidas. Por otro lado, en el último tiempo, los mayores reemplazaron los viajes tradicionales que constaban de recorridos por opciones que brinden más descanso. Anteriormente, eran habi-tuales los itinerarios por bodegas en Mendoza o viajes a la Patagonia, sin embargo, se tornó repetitivo y emergieron alternativas que proponen más conexión con la naturaleza y encuen-tros con amigos. A su vez, Gabriel Martin destaca como tendencia las modificaciones en planeamientos de viaje, ya que, “cada viajero, tanto jóvenes como adultos, organiza sus propias vacaciones, lo que también contribuye a seleccionar destinos particulares”.
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Ricardo Sosa Secretario Ejecutivo del Inprotur
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l mayor logro de su gestión, según él mismo, fue mantener e incrementar la visibilidad de Argentina en el mundo. Para conocer más sobre esta labor, Mensajero dialogó con él quien además se refirió al posicionamiento de los atractivos nacionales en el plano internacional. Este mes se dieron a conocer los detalles estadísticos del comportamiento de los mercados emisores de turistas extranjeros hacia la Argentina como consecuencia del trabajo de promoción turística internacional que realiza el Inprotur.
¿Cuál cree que es el mayor logro del Inprotur en su gestión? - Después de lo que significó la pandemia para la humanidad y, en especial, para el turismo, nuestro mayor logro fue mantener e incrementar la visibilidad de Argentina en el mundo durante ese período. Pese a los problemas que trajo el Covid-19, nunca dejamos de promocionarnos, sino todo lo contrario: redoblamos los esfuerzos, apostamos fuertemente por la promoción digital y apenas las condiciones lo permitieron, retomamos nuestra presencialidad en ferias y misiones comerciales. Recuerdo que el 1.° de octubre de 2021 se abrieron las fronteras con países limítrofes y el 2 de octubre ya estábamos en Fortaleza (Brasil) para participar presencialmente y con stand propio en la feria ABAV. Fue el símbolo de un trabajo intenso que significó una presencia masiva de Argentina en todo el mundo. Hoy podemos decir que tenemos en varios mercados con registros aún mejores que en la prepandemia. Todo esto fue producto de un gran equipo, que siempre estuvo predispuesto y también al trabajo mancomunado con el sector privado. Hoy podemos decir que de enero al 20 de septiembre de 2023 ya ingresaron 5 millones de turistas extranjeros que produjeron un impacto económico de 3700 millones de dólares y entendemos que es el mejor símbolo del éxito del trabajo de promoción turística internacional que realizamos desde el Inprotur con nuestra marca Visit Argentina.
¿Qué expectativas tiene para la llegada de viajeros en el verano? - Las expectativas son las mejores. Si tenemos en cuenta no sólo la recuperación, sino también el crecimiento de diferentes mercados, como Uruguay, Chile, México, España y Estados Unidos, más los muy buenos números que está mostrando Brasil, estamos convencidos de que será una gran temporada. Hay que tener en cuenta que si bien el tipo de cambio es un valor agregado, no es menos cierto que existe una demanda en Argentina por sus atractivos turísticos, algo que notamos en diferentes países.
¿Qué mercados hoy son los más relevantes para la Argentina? - Por supuesto que Brasil, Chile, Uruguay, Estados Unidos, México y España se han consolidado como los mercados que más rápidamente se han recuperado y están en pleno crecimiento por sobre los niveles de la prepandemia. En todos los casos tenemos una recuperación plena del 100 % del movimiento turístico y hasta crecimientos, como Uruguay que con casi un millón de ingresos (184 % vs. 2019) ya superó todos los ingresos de 2019 además de tener el segundo mejor registro histórico de los últimos 13 años; al igual que Chile, que casi con un millón de turistas ingresados representa un 115 % vs. 2019. También, el caso de Estados Unidos es destacable porque los 375.000 turistas que ingresaron a la Argentina representan un 114 % vs. 2019 o Canadá que también se recuperó y creció y España con más de 126.000 ingresos. De todas maneras, hemos puesto el foco además en Perú (uno de los países con muy buena conectividad aérea), Colombia (donde tenemos presencia con varias misiones comerciales), Italia, Alemania, Reino Unido y Francia. También tenemos que decir que tuvimos participaciones destacadas en Israel, Portugal, Ecuador (tiene nuevos vuelos directos de Avianca) y Austria, entre otros. Cabe destacar que más allá de la masividad que representan los países vecinos, los países no limítrofes aportan un gasto en dólares muy importante.
¿Hay mercados emergentes o con los que se haya comenzado a trabajar el último tiempo? - Más que emergentes, son mercados estratégicos y potenciales. A fin de septiembre nos presentamos con el Buy Argentina -encuentros comerciales que reúnen al trade turístico local con empresarios argentinos- en las ciudades suizas de Zurich, Berna y Ginebra. Además, como mencioné antes nos promocionamos en Israel después de 7 años. Recientemente, hicimos capacitaciones para China y la India y también desarrollamos encuentros comerciales en Bélgica, Países Bajos y Portugal y participamos en la feria Emitt de Turquía. En todos estos mercados notamos una gran avidez por parte de los profesionales locales en interiorizarse sobre las propuestas argentinas, hay que tener en cuenta que durante esta gestión estamos trabajando en la promoción argentina en casi 30 países, de los cuales 15 son prioritarios y el resto estratégicos y potenciales. También en varios países aún están recobrando normalidad de la pandemia, como en el caso de China que recién en febrero de 2023 reabrió la posibilidad de que los chinos comiencen a viajar hacia el exterior y en grupos.
¿Cuáles son los productos más valorados por los operadores extranjeros?
¿Qué objetivos le quedan al Inprotur para el último trimestre? - Estamos muy satisfechos con lo hecho y siempre nos asignamos desafíos. Sí, tenemos el objetivo de seguir trabajando e incrementar aún más los números obtenidos. Por delante tenemos más de 30 acciones presenciales y participación en las ferias ABAV (Brasil), FIT (organizamos las Rondas de Negocios con más de 70 tour operadores extranjeros), Top Resa (Francia), TTG (Italia), Festuris (sur de Brasil) y WTM (Inglaterra) son muy importantes y esperamos los mejores resultados. Pretendemos finalizar 2023 con una recuperación anual total del movimiento turístico de la prepandemia. De concretarla, la habremos hecho solamente en un año (pasar de 0 a 100%). Además, tendremos varios mercados con crecimientos por sobre 2019 y otros con registros históricos y eso será producto del intenso trabajo del Inprotur con el acompañamiento de CAT y las Provincias.
“Nuestro mayor logro fue mantener e incrementar la visibilidad de Argentina en el mundo”
- Siempre están los clásicos, como la vida urbana y la noche de Buenos Aires, la magia de la Patagonia o el tango. El vino y la gastronomía son muy solicitados también, ya que tenemos un gran abanico de propuestas y al más alto nivel. El turismo deportivo también es otro de los grandes productos. Por eso, cuando iniciamos la gestión, pusimos en funcionamiento la Dirección de Productos con un coordinador para manejar todo lo vinculado al turismo deportivo. Así fue cómo logramos la histórica alianza con el PGA Tour Latinoamérica de Golf posicionando a Argentina en un segmento de alta gama, apoyamos al Gran Premio MotoGP de la República Argentina y a través de equipos y pilotos de automovilismo como Juncos Hollinger (que tiene a Canapino) en el IndyCar, Colapinto en Fórmula 3 y Guerrieri y Néstor Girolami en el TCR World Tour, entre otros grandes resultados. Pero en cada presentación en diferentes países comenzamos a mostrar la “Argentina por descubrir”, más allá de los productos tradicionales. Hubo mucha sorpresa cuando mostramos el Glampling de las Salinas Grandes de Jujuy, los vinos de altura de Salta o Tucumán, lo hermoso de la cordillera con el Campo de Piedra Pómez de Catamarca o Laguna Brava de La Rioja, la admiración
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por las ballenas o los pingüinos de la Patagonia Atlántica argentina, la posibilidad de navegar por el Delta de Tigre; disfrutar de las experiencias gastronómicas o de coctelería sobre los hielos de Calafate o la Estepa Patagónica, mostramos la fauna de Esteros del Iberá, entre otros productos novedosos para los operadores extranjeros
¿Cuánto representa el mercado chino para Argentina? - Es un mercado con un gran potencial y para Argentina es de suma importancia, sobre todo por el nivel de gasto. En ese sentido, reitero, China reabrió recién en febrero de este año y con muchas condiciones, pero fue un honor para Argentina haber sido el primero de Sudamérica en recibir a turistas chinos luego de la pandemia, aún con la lentitud que implicó esa reapertura. Es un mercado que recién está reabriendo sus viajes, por su lejanía geográfica hay que hacer un trabajo prácticamente artesanal, ubicando las ciudades con mayor conexión aérea, sabiendo donde está la mayor concentración urbana por sobre la rural, el turista chino de alto poder adquisitivo, siendo estratégicos en la promoción de los productos más demandados, convirtiendo a la Argentina en aspiracional. Este año hemos trabajado con los consulados, realizamos capacitaciones a turoperadores, recibimos a los primeros turistas chinos en abril y el siguiente paso, mientras ese país lo permita, son las acciones presenciales.
Hace pocas semanas estuvimos en Perú acompañando a Latam en la recuperación de la ruta LimaSalta y tenemos como desafíos la recuperación de las rutas Lima-Rosario y Lima-Tucumán que seguramente se dará en 2024. En el caso de Copa Airlines también se recuperaron las rutas desde Panamá a Mendoza o Cordoba. El sector aerocomercial está en plena recuperación de rutas y eso ayuda notablemente a la llegada de turistas extranjeros.
¿Cómo es el crecimiento de los destinos argentinos con turistas internacionales? - Más allá de los clásicos como Buenos Aires, Patagonia e Iguazú, notamos mucho crecimiento en lugares de naturaleza como los Esteros del Iberá, El Chaltén, el norte argentino, la costa atlántica de la patagonia, entre otros. Vemos un fuerte crecimiento en la llegada de brasileños a Mendoza, gracias a la notable experiencia que pueden vivir con el vino y las bodegas. Las experiencias y los destinos son infinitos en nuestro país y siempre surgen las mejores opciones.
¿Cómo fue el trabajo con la Cámara Argentina de Turismo?
En el plano aerocomercial, ¿Cuál es la situación de argentina en lo vinculado con turistas extranjeros? - Así cómo tuvimos una fuerte recuperación de la actividad turística, en el plano aerocomercial también notamos muy buenos rendimientos. Luego de la pandemia, el año pasado recuperamos los vuelos de Brasilia, Curitiba y Porto Alegre, en Brasil, y recuperamos el vuelo de Roma a Buenos Aires a través de Aerolíneas Argentinas e ITA, entre otros. En la última edición de Anato, desde Avianca nos manifestaron el deseo de incrementar sus frecuencias desde Colombia. También hay que mencionar el vuelo San José de Costa Rica-Quito-Buenos Aires. Además, recientemente se presentó el vuelo diario entre Nueva York y Buenos Aires por medio de Delta. Por eso, creemos que la situación es altamente positiva. Es de destacar el trabajo de Aerolineas Argentinas, logrando vuelos hisóricos como San Pablo-Salta o los vuelos directos de Brasil a la Patogonia. Nuestra aerolínea de bandera ha consolidado su perfil de acompañamiento al turismo receptivo internacional. Tampoco podemos dejar de mencionar el trabajo operativo que realizamos con JetSmart, Flybondi o Sky para vuelos desde Perú, Brasil o Chile. Las acciones cooperadas con Iberia para fortalecer la conectividad con España, el inicio de ventas de paquetes con American Vacations después de reunirnos en Washington con los representantes de American Airlines, las reuniones que mantuvimos con la aerolínea italiana Neos para gestionar a futuro una ruta entre Milán y Buenos Aires.
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- Desde el primer momento, hemos tenido una gran conexión. El trabajo con la cámara y con el sector privado es fundamental para lograr un crecimiento sostenido. Con un buen equipo, todo es mucho más fácil. La rápida reactivación turística y el crecimiento de los mercados tuvo mucho que ver con el gran trabajo que hicimos junto a la cámara. Algo similar sucede con los representantes del Consejo Federal de Turismo.