12 :: Reportaje
“Las personas primero” Destaca Bill McBride, presidente y COO de CLUB ONE, quien opina que la clave del éxito de un gimnasio radica en su líder y en su equipo de trabajo. “De ellos depende la experiencia que vendemos a nuestros clientes”, señala.
Bill McBride es un veterano de la industria del fitness. Internacionalmente reconocido por su excelencia en el diseño de experiencias para clientes de gimnasios, ha dictado conferencias y seminarios en varios países. Actualmente es vicepresidente de la Junta de Directores de la International Health, Racquet & Sportsclub Association (IHRSA). Además, es presidente y COO de CLUB ONE, una compañía fundada en 1991 en San Francisco, Estados Unidos, por John y Jill Kinney. En la actualidad, la firma opera 18 gimnasios con su marca en California y administra 10 centros comunitarios y más de 60 gimnasios corporativos, que brindan servicios a unas 140.000 personas. Por la innovación de sus programas de bienestar y por el nivel de sus servicios, la empresa ha recibido varios galardones y reconocimientos, entre ellos: Best Health Club (Mejor club), Best Place to Work Out (Mejor lugar para entrenar), Best Place to Work (Mejor lugar para trabajar) y varios premios Nova a la Excelencia. En diálogo con Mercado Fitness, McBride habla sobre la crisis económica de Estados Unidos, las oportunidades, las dificultades y los desafíos del sector. –¿Qué medidas adoptaron para hacerle frente a la crisis? –Nos hemos centrado mucho en mejorar la experiencia de los miembros, poniendo énfasis en la comunicación de lo que es relevante para ellos. Nuestras acciones de marketing están más focalizadas y tienen más claridad que nunca. Como una empresa madura, hemos experimentado desafíos de crecimiento en el número de miembros en los clubes de nuestra marca, lo cual afectó nuestro EBITDA. Después de evaluar todas nuestras unidades de negocio, redujimos costos donde se Bill McBride
