015_2015 Mercados&Regiones

mercadosregionesaqp

Número 15 / Arequipa, abril de 2016

S/. 12.00

ECONOMÍA

LEGISLACIÓN

CONSULTORÍA

EMPLEO

TURISMO

TECNOLOGÍA

Confianza arequipeña:

el primer trimestre se inició con una fuerte recuperación Pág. 20

Diez sorpresas para el mundo en el 2016 Pág. 22

Perspectivas mundiales:

un menor ritmo de crecimiento Pág. 23

América Latina:

evolución y perspectivas económicas Pág. 24

Adecco: “Hace falta vincular lo que enseñan en la universidad con lo que requieren las empresas” Entrevista exclusiva a Carlos San Román, country manager de Adecco Perú Pág. 14

Casa Andina: “Damos servicio en todos los segmentos” Pág. 18

¿Cuáles son las decisiones clave en un directorio?

Pág. 28

Mercado asegurador: “No hay límite para crecer en Arequipa” Pág. 30

número 15 / abril de 2016

editorial

Economía... ¿para qué?

En una publicación reciente en su blog en el diario Gestión, Carlos Parodi nos recuerda que las estrategias económicas existen para que “los ciudadanos se sientan mejor” y esto es lo que hay que evaluar cuando nos preguntamos por la calidad de vida de las personas. En efecto, desde hace algunos años, las Naciones Unidas viene publicando el “Ranking Mundial de la Felicidad”, donde Perú se ubica, para el año 2016, en el puesto 64 de 156 países. Es de notar que hay países con menor PBI per cápita que Perú, que, sin embargo, muestran una mejor percepción de calidad de vida.

Lo que se desprende de estas consideraciones es que, dado el producto per cápita del país, no estamos siendo eficientes como sociedad para lograr ciudadanos felices. Para alcanzar una mejor percepción de calidad de vida, se requiere abordar aspectos como el nivel de confianza interpersonal, la calidad institucional, la credibilidad, la calidad de la educación y salud pública, y el nivel de corrupción, más allá del ingreso y las condiciones materiales. Los esfuerzos desde el Estado y la sociedad organizada no deben dejar de lado que lo que se busca, finalmente, es la “vida buena” para todos.

En este número de Mercados & Regiones, Carlos San Román, country manager de Adecco Perú, comenta la evolución del mercado laboral; Juan Stoessel, CEO de Casa Andina, señala aspectos del modelo de negocio de la cadena hotelera y detalla sus planes para el futuro próximo; Eduardo Candela, gerente comercial de Fiberlux Perú, comparte la experiencia de este operador de internet, de capital 100% peruano, que cuenta con su propia red nacional de fibra óptica; y Víctor Andrés La Rosa, representante de la región sur de la Asociación Peruana de Corredores de Seguros, explica las perspectivas del mercado asegurador en Arequipa.

También en esta edición, comentamos los resultados más recientes del Índice de Confianza del Consumidor de Arequipa (ICCA), donde se muestra un repunte de la confianza, luego de un largo proceso de deterioro desde el año 2014. Y tocamos diversos temas de interés: algunas posibles “sorpresas” para el año 2016, la evolución del PBI latinoamericano —donde se observa el desempeño relativamente favorable de Perú respecto a sus pares sudamericanos—, desarrollos recientes en educación superior, el nuevo holding de Google, entre otros.

Esperamos que estos y los demás contenidos de esta edición sean informativos y útiles.

Gustavo Riesco Lind Director editorial

Incluimos, asimismo, una entrevista a Miguel Ferré Trenzano, miembro del Consejo de Dirección del PAD (Escuela de Dirección de la Universidad de Piura), en la que se aborda el tema de cuáles son las decisiones clave que deben tomarse en los directorios de las empresas —y cuáles no lo son—; un artículo de Adolfo Zegarra, socio principal de Zegarra Aguilar & Abogados, con relación a la obligatoriedad de la protección de datos personales; y los valiosos consejos de Guillermo Cáceres sobre qué hacer con “el imprescindible” en la empresa.

3 / MERCADOS&REGIONES

número 15 / abril de 2016

contenido

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Ocurrió en el mes

Tomando nota

Adecco: “Hace falta vincular lo que enseñan en la universidad con lo que requieren las empresas” Entrevista a Carlos San Román

16

Fiberlux: interconectando negocios en la red Entrevista a Eduardo Candela

Casa Andina: “Damos servicio en todos los segmentos” Entrevista a Juan Stoessel

20 22

Consumidor arequipeño: el 2016 se inició con una fuerte recuperación de la confianza Por Aurum Consultoría y Mercado

Diez sorpresas para el mundo en el 2016 Por Johana Flores García

Perspectivas mundiales: un menor ritmo de crecimiento Por Ximena Arias Jáuregui

24 26

América Latina: evolución y perspectivas económicas Por Karla Flores Roca

Protección de datos personales: ¿es obligatoria?

Por Adolfo Zegarra

Fusiones y adquisiciones en empresas familiares: ¿cómo tratar los activos no operativos?

Por Jorge Farfán

número 15 / abril de 2016

contenido

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¿Cuáles son las decisiones clave en un directorio?

Entrevista a Miguel Ferré Trenzano

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Entrevista a Víctor Andrés La Rosa Buckley

Los MOOC y la educación superior Por Erick Silva Chávez

Google y Alphabet Cuando los negocios significan algo más Por Ronal Arela Bobadilla

El imprescindible en las empresas Por Guillermo Cáceres Muñoz

Integrar efectivamente las redes sociales a las compañías

Por Milagros Ponce Pacheco

35 36 Director editorial Gustavo Riesco Lind Director comercial Luis Casabonne Gutiérrez Directores ejecutivos Joaquín Alcázar Belaunde Paul Silva Noboa Diseño y diagramación Juan Carlos Denegri Fotografía Hans & Roxes

6 / MERCADOS&REGIONES

Mercado asegurador: “No hay límite para crecer en Arequipa”

Mejora tu perfil en LinkedIn Por Alfredo Gama Zapata

Gadgets y tecnología

Publicidad y suscripciones Calle Misti 607, Yanahuara, Arequipa T: 054-252907 E: info@aurumperu.com Elaborada por Aurum Consultoría y Mercado www.aurumperu.com Impresión Imprenta Panamericana Con el interés de proveer un flujo libre para el debate, las opiniones expresadas en los artículos y entrevistas no necesariamente reflejan las opiniones de Mercados & Regiones y de Aurum Consultoría y Mercado. Si tiene algún comentario o contribución, puede escribir a: info@aurumperu.com.

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Ocurrió en el mes

número 15 / abril de 2016

Inversiones públicas y privadas • El Gobierno Regional de Puno invertirá S/ 127 millones para ejecutar obras; la mayor parte del presupuesto regional está destinada a proyectos viales, como el asfaltado de la carretera Desaguadero-Pizacoma.

• La Comisión Nacional para el Desarrollo y Vida sin Drogas (Devida) invertirá S/ 17 millones para proyectos de café y cacao en Puno.

• La empresa minera Southern Perú impulsa diez proyectos bajo la modalidad de obras por impuestos por un total de S/ 500 millones.

• La obra de asfaltado de la carretera Ilabaya-Cambaya-Camilaca en Tacna tiene una inversión de S/ 122 millones. Southern Perú ejecuta la obra bajo la modalidad de obras por impuestos.

• Yamila Osorio señaló que se invertirá en el 2016 más de S/ 200 millones para el mejoramiento de centros de salud y la construcción de tres hospitales en la región.

• Perú tiene una cartera de proyectos de infraestructura en gas natural por US$ 4,150 millones pendientes de adjudicar; además está el proyecto de masificación del uso de gas natural por US$ 350 millones.

• El Grupo Interbank invertirá entre US$ 12 y US$ 15 millones en la construcción de un mall sobre un terreno de la Beneficencia Pública de Arequipa.

• La Italiana Enel Green Power ingresará a Perú con una inversión de US$ 400 millones.

• Las obras para el Santuario de Chapi tienen un 40% de avance y se contempla una inversión total de más de S/ 20 millones.

• La corporación China Railway consiguió la buena pro para la elaboración del perfil técnico para la construcción de un megapuerto en el litoral tacneño.

• El Fondo Mundial para el Medio Ambiente (GEF) anunció que financiará el nuevo proyecto denominado “Gestión integrada de los recursos hídricos en el sistema Titicaca-Desaguadero-Poopó-Salar de Coipasa (TDPS)”, por un monto aproximado de US$ 6 millones.

• El desarrollo del proyecto Majes Siguas II y represa Paltuture demandará US$ 850 millones.

• La empresa China Communications Construction presentó al Gobierno Regional de Arequipa una iniciativa privada para la construcción del proyecto Autopista Arequipa-La Joya, que demandará una inversión superior a los S/ 700 millones.

• El Gobierno Regional de Arequipa invertirá más de S/ 632 millones en la remodelación, equipamiento o construcción de al menos seis hospitales importantes para la región Arequipa.

Economía y sectores • El Centro de Investigación Empresarial de Perucámaras informó que la inflación de la macrorregión sur fue de 3.4% en el año 2015. Superaron la tasa de inflación promedio de la macrorregión los departamentos de Puno (4.3%), Cusco (4.1%) y Arequipa (3.7%).

• La producción agropecuaria en el país creció 2.8% en el año 2015, con aumentos en la producción de leche cruda (3.0%), de uva (36.0%), de pollo (6.0%) y de huevos (5.0%).

• Arequipa lideró el ranking de exportaciones del año 2015 con US$ 3,033 millones (sin contar Lima y Callao). Las regiones que más crecieron son Puno (134.92%), Apurímac (103.38%), Amazonas (93.64%) y Madre de Dios (64.3%).

Otras regiones redujeron sus exportaciones: Tacna (-35.6%), Moquegua (-25.7%) y Cusco (-8.2%).

• Perú sigue siendo el primer exportador de quinua a nivel mundial.

Al cierre de 2015 las exportaciones de quinua se valorizaron en US$ 143 millones y los envíos en volumen sumaron cerca de 42,000 toneladas, con un crecimiento de 13%.

• El Centro de Comercio Exterior señaló que el intercambio comercial entre Perú y Turquía podría incrementar la exportación de granos andinos y productos pesqueros de la macrorregión sur; los productos con mayor potencial serían kiwicha, chia, cañihua, conchas de abanico, filetes de pescado congelado, langostinos, mariscos y conservas de pescado.

• El sector inmobiliario en Arequipa registró un retroceso en la venta de departamentos en un 30%; la construcción de departamentos también fue menor en comparación con el periodo anterior y el precio de los departamentos descendió en 10%.

8 / MERCADOS&REGIONES

• Apurímac apunta a ser un clúster con 5,000 hectáreas para el cultivo de palta; las exportaciones procedentes de las asociaciones de productores de Huaccana y Ongoy (Apurímac) tienen gran potencial y durante el año 2015 generaron ingresos por alrededor de US$ 2.5 millones.

• Osinergmin otorgó la buena pro a trece proyectos de energía renovable por 1,739.2 GWh/año: biomasa de residuos sólidos urbanos para biogás (dos), solar fotovoltaica (dos), eólica (tres) e hidroeléctrica (seis); estarán ubicados en Áncash, Cajamarca, Ica, Lima, Moquegua y San Martín.

• El Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo señaló que hubo una variación anual positiva del empleo en 14 de las 29 principales ciudades; las ciudades que mostraron las mayores variaciones positivas fueron Moquegua (16.3%) y Piura (12.3%).

• La macrorregión sur ejecutó S/ 6,671 millones (77.4%) de su presupuesto asignado para proyectos de inversión pública en el año 2015, el cual ascendió a S/ 8,615 millones, según un informe del Centro de Investigación Empresarial (CIE) de Perucámaras.

• En Arequipa, 89 obras que se ejecutaban y otras cuyos trabajos se iniciaron en 2015 serán retomadas por el Gobierno Regional de Arequipa, serán retomadas, ya que el Ministerio de Economía y Finanzas aprobó su continuidad; el monto devuelto es de más de S/ 46 millones.

• El valle del Colca (provincia de Caylloma) es el principal destino turístico de la región Arequipa, el año pasado recibió 205,184 visitantes, frente a los 183,110 turistas que visitaron el Monasterio de Santa Catalina, ubicado en la Ciudad Blanca.

• Agrobanco prevé entregar créditos por S/ 9 millones en la región Moquegua, los que permitirán fortalecer y afianzar el crecimiento del sector agropecuario en la región, en especial de productos destinados a la agroexportación y actividades pecuarias.

Mundo empresarial

• La Encuesta Global de las Naciones Unidas para un Mundo Mejor, My World, reveló que el arequipeño tiene como prioridades, para una mejor calidad de vida, la inversión en educación, acceso a telefonía e internet; estos temas estarían por encima de salud, seguridad y saneamiento.

• El 85% de casos de cáncer en el Perú se detectan en estadíos avanzados; los departamentos con mayor incidencia de cáncer de estómago son Huánuco, Huancavelica, Apurímac y Ayacucho, mientras que el cáncer de mama se observa con mayor frecuencia en Lima y Arequipa.

• Taxi Turismo Arequipa destina US$ 10,000 a la creación de un aplicativo móvil y sistema de posicionamiento global (GPS) y S/ 10,000 en educación para sus conductores.

• Easy Taxi se asocia con Avianca e invertirá más de S/ 2 millones para fidelizar a usuarios; la alianza consiste en que, cada vez que un usuario sea atendido por el servicio de taxi, podrá ganar millas, las cuales podrán ser redimidas por boletos aéreos o cualquier otra opción que ofrece el programa LifeMiles.

• La empresa Gas Natural Fenosa, encargada de distribuir el gas domiciliario en Arequipa, ha determinado la instalación de redes en doce distritos de la provincia; el inicio de los trabajos de las conexiones domiciliarias será el primer trimestre de 2017.

• Arequipa fue el departamento que registró la tasa de accidentes de tránsito más elevada, con 651,8 accidentes por cada 100,000 habitantes.

El 42.9% de accidentes de tránsito fue ocasionado por el exceso de velocidad; un 38.6% fue ocasionado por la invasión del carril o maniobras no permitidas.

• El hotel Inkaterra Hacienda Urubamba, ubicado en el Valle Sagrado de los Incas, es el único hotel peruano que ha sido incluido en el prestigioso ranking de 49 mejores hoteles nuevos del mundo en la It List 2016 de la revista Travel+Leisure.

• El 88.4% de peruanos mayores de 15 años se siente inseguro; dicha cifra representa un incremento de 3% respecto al año 2014; la percepción de inseguridad es mayor en Cusco y Tacna, donde supera el 95%.

• Bodytech planea abrir cuatro locales, dos en Lima —en San Miguel y La Molina—, otro en Arequipa, y el cuarto se definirá en el segundo semestre de 2016.

• El director general del Instituto Penitenciario (INPE), Juan Herrera Chávez, exigió la ampliación del penal de Socabaya, en vista de que la sede actual ha triplicado su capacidad máxima; indicó que el penal fue diseñado para 650 reos y actualmente hay más de 1,927 reclusos.

• El gerente general de Bimbo Perú, Luis Reveles, anunció que este año realizarán una inversión de US$ 2 millones para mejorar la tecnología de sus maquinarias; la empresa reforzará sus esfuerzos de venta en Arequipa, Piura, Trujillo y Chiclayo.

• La Municipalidad Provincial de Tacna adjudicaría terrenos por más de S/ 25 millones para aumentar el capital de la Caja Municipal de Tacna.

• La minera Antapaccay fue reconocida por la OEFA por proyectos referentes al uso eficiente de los recursos y cuidado del medio ambiente.

• La Municipalidad Provincial de San Román —cuya capital es Juliaca— no tiene dónde depositar las 260 toneladas de residuos sólidos que generan al día; la ciudad atraviesa una crisis sanitaria originada por la falta de recojo de basura.

• La inmobiliaria Edifica señaló que en 2016 ingresará a la ciudad de Arequipa, donde se construirá un edificio multifamiliar de 350 unidades en el distrito de Cayma.

• Cinco conflictos sociales requieren atención urgente según la Defensoría del Pueblo: la modernización de la refinería de Talara (Piura), la demora en la construcción del Hospital Materno Infantil de Juliaca (Puno), la contaminación ambiental minera en Espinar (Cusco), el reasentamiento de la población de Morococha (Junín) y la contaminación por plomo en el distrito de Bambamarca (Cajamarca).

• Café Valenzuela cumplió 66 años. El café es traído como materia prima desde Sandia (Puno) y Quillabamba (Cusco) y es procesado en Arequipa. El café tostado se vende en ciudades como Lima, Moquegua, Tacna, Ilo y Cusco.

• En el Centro Esperanza, en Tacna, se practica la equinoterapia. El centro es dirigido por Andrea Biondi; desde el año 2011 cuenta con seis caballos de sanación y ha ayudado a decenas de personas a través de terapias con caballos.

• Las cajas municipales de ahorro y crédito (CMAC) de Huancayo, Arequipa, Tacna y Trujillo son las más entusiasmadas ante el leasing inmobiliario y serían las primeras en lanzar productos relacionados con este mecanismo.

• El Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinergmin) aplicó sanciones durante el año 2015 a 120 estaciones de servicios dedicadas al expendio de combustibles en la región Arequipa; el 33% de grifos en Arequipa son informales.

• En Madre de Dios, la minería ilegal genera US$ 2,600 millones al año; el Ministerio del Ambiente calcula que más de 50,000 hectáreas de bosque han sido depredadas y el 52% del PBI de la región proviene de esta actividad.

• Sierra Exportadora apalancó S/ 21.4 millones en fondos concursables para los pequeños productores andinos de las regiones de Apurímac, Huánuco, Junín, La Libertad, Lima-Provincias y Tacna.

• MTPE Y CITECCAL certificarán la experiencia de fabricantes de calzado, con el objetivo de reconocer la experiencia laboral y el desempeño de calidad, y fortaleciendo el capital humano de esta industria que se concentra en las ciudades de Lima, Trujillo, Arequipa y Huancayo.

• Los pobladores del valle de Tambo dedicados a la crianza de animales se beneficiaron con el apoyo del programa Tambo Ganadero que impulsa la empresa Southern Perú, en el cual se realiza inseminaciones que permiten mejorar la ganadería de la zona.

Fuente: Medios (Gestión, Andina, El Comercio, La República, Correo, El Pueblo).

Sociedad y política

• La empresa Agrícola Matilda, de Cusco, exportará un total de 15 contenedores, de 20 toneladas cada uno, de palta Hass de Cusco hacia la Unión Europea.

• La Cámara de Comercio de Cusco, en cooperación estratégica con la Corporación Beam23, creó la primera Oficina de Innovación, Emprendimiento y Tecnología en Cusco.

• En la feria mundial Fruit Logistica 2016, celebrada en Berlín a inicios de febrero, los agroexportadores proyectaron generar negocios por un valor superior a los US$ 100 millones.

• La empresa minera Anglo American contrató servicios e hizo compras a empresas locales de Moquegua, por un monto mayor a US$ 63 millones, entre los años 2013 y 2015, para su proyecto Quellaveco (distrito de Torata).

• Caja Arequipa lidera los préstamos de las cajas de ahorro y crédito en el país, con colocaciones por más de S/ 3,227 millones, lo que representa un incremento de 14.3%.

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noticias

tomando nota

Caja Arequipa lidera el mercado de préstamos a nivel nacional En el ámbito nacional, los créditos colocados por las cajas de ahorro y crédito ascienden a S/ 14, 254 millones. De las 11 entidades financieras que funcionan en este sistema, Caja Arequipa captó la mayor porción de prestamistas (30.2%). El año pasado se lograron realizar colocaciones por S/ 3,227 millones. El 68% del total de créditos otorgados por la financiera pertenecen a las micro (52%) y pequeñas empresas (16%). (La República 16-marzo-2016)

Tacna tiene un potencial para desarrollar 1,800 hectáreas de frambuesas y fresas La región Tacna puede seguir diversificando su canasta de oferta productiva sumando frambuesas y fresas, para las cuales tiene un potencial de 1,800 hectáreas aptas para su cultivo, informó el programa Sierra Exportadora.

Se instalaron tres parcelas experimentales de frambuesa en tres distritos de la región: La Yarada-Los Palos, Calana y Tarata.

(Gestión 27-marzo-2016) 10 / MERCADOS&REGIONES

La región Apurímac podría ser un clúster para el cultivo de palta Sierra Exportadora informó que las exportaciones de palta Hass y palta fuerte procedentes de las asociaciones de productores de los distritos de Huaccana y Ongoy, en Apurímac, sumaron US$ 2.5 millones durante el año 2015. Apurímac tiene un potencial de aproximadamente 5,000 hectáreas para la producción de palta.

(Gestión 17-febrero-2016)

Empresa china ofrece culminar autopista Arequipa-La Joya La empresa China Communications Construction presentó al Gobierno Regional de Arequipa, una iniciativa privada para la construcción del proyecto Autopista Arequipa-La Joya, que demandará una inversión superior a los S/ 700 millones. El proyecto contempla una autopista de doble calzada de 20 kilómetros de longitud desde el distrito de La Joya hasta Yura, tres intercambios viales, dos túneles de 800 metros y un puente de 400 metros. (El Pueblo 23-marzo-2016)

Se evalúa la factibilidad de construir un megapuerto en Tacna La corporación China Railway consiguió la buena pro para la elaboración del perfil técnico para la construcción de un megapuerto en el litoral tacneño. El plazo para la entrega del proyecto será de tres meses. Southern Perú asumirá el pago de más de S/ 3 millones que corresponde a esta corporación por el expediente del megapuerto;

el financiamiento lo hará a través del Fondo para el Desarrollo Tacna, creado en el 2015 con S/ 90 millones de los aportes voluntarios de la minera. (La República 19-febrero-2016)

APEC inyectará US$ 14 millones en la economía de Arequipa La Ciudad Blanca volverá a ser sede, luego de ocho años, del Foro de Cooperación Económica Asia-Pacífico (APEC). Llegarán cerca de 2,000 delegados, funcionarios y ministros de Estado de 21 economías mundiales.

Se estima que los visitantes realicen un movimiento económico aproximado de un millón de dólares diarios. El foro se llevará a cabo entre el 5 y el 19 de mayo en el Centro de Convenciones de Cerro Juli y en el Hotel Libertador, e inyectará US$ 14 millones en la economía de Arequipa.

(La República 18-marzo-2016)

Machu Picchu recibirá más de 2.8 millones de turistas La Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo (Dicertur) señaló que en Cusco hay 1,449 agencias de viajes y turismo aptas para operar.

En el año 2015 arribaron a Cusco aproximadamente 2.8 millones de turistas, lo que representa un incremento de aproximadamente 5% respecto al 2014. Para el 2016 se espera superar las cifras del 2015, gracias a la diversificación de la oferta, la apertura de nuevas rutas y la puesta en valor de otros atractivos. (Gestión 18-febrero-2016)

número 15 / abril de 2016

noticias

peruanos. Recordó que se invirtieron US$ 120 millones para dar agua potable a 4,000 personas en Arequipa y que hubo US$ 250 millones adicionales para el tratamiento de agua, que se ocupa del 85% del desagüe que antes se desperdiciaba en el río. (Gestión 12-febrero-2016) Mancomunidad del Sur busca fomentar actividades productivas Para fomentar las principales actividades productivas de la zona sur, entre ellas la minería, el 15 de febrero se creó el bloque conformado por Cusco, Arequipa, Apurímac, Puno, Madre de Dios, Moquegua y Tacna. Estas regiones concentran cerca del 65% de la cartera de proyectos mineros para los próximos años. Arequipa, Moquegua, Tacna y Cusco figuran entre las principales productoras de cobre al año 2015; Apurímac y Arequipa concentran el 50% de la cartera vigente, por encima de Áncash y Cajamarca. (El Comercio 18-febrero-2016)

Arequipa lidera la producción nacional de cobre La producción nacional de cobre registró un crecimiento de 40.61% en enero de 2016 respecto al mismo periodo del año anterior, según estadísticas del Ministerio de Energía y Minas (MEM). El volumen de cobre registrado fue de 157,328 toneladas métricas finas. La región Arequipa desplazó a Ancash y lidera después de mucho tiempo la producción nacional, al aportar el 23.31% (36,676 TMF) del volumen total obtenido en el país. (Gestión 2-marzo-2016)

Cerro Verde ha aportado US$ 5,400 millones en la economía peruana Charles Rivkin, secretario adjunto de la Oficina de Asuntos Económicos y Comerciales del gobierno norteamericano, señaló que Cerro Verde ha aportado US$ 5,400 millones en la economía peruana, que equivalen a 3% del PBI. Asimismo, comentó que hay 4,000 empleados en la mina y 99.9% de ellos son 12 / MERCADOS&REGIONES

Southern Perú impulsa diez proyectos bajo la modalidad de obras por impuestos La minera Southern Perú tiene S/ 500 millones comprometidos para proyectos que se llevarán a cabo en las regiones de Arequipa, Moquegua y Tacna bajo la modalidad de obras por impuestos; por recomendación del Estado, priorizarán los proyectos educativos. A inicios del mes de febrero, inauguraron el mejoramiento de pistas y veredas del centro poblado San Francisco (Moquegua), lo que significó una inversión de S/ 17 millones. Actualmente, en Moquegua, Southern Perú ejecuta el cambio de redes de agua y desagüe (S/ 86 millones), el Instituto de Educación Superior Los Andes (S/ 12 millones) y el centro de salud en Carumas. (Correo 4-febrero-2016)

Ministerio de Energía y Minas aprobó EIA presentado por Repsol El MEM aprobó el Estudio de Impacto Ambiental presentado por la empresa Repsol Exploración Perú para el proyecto de desarrollo del campo Sagari del lote 57. El proyecto gasífero se encuentra en territorios de las comunidades nativas Porotobango, Kitepampani y Nuevo Mundo, en el distrito de Echarate, provincia de La Convención, departamento de Cusco.

Se estima que la inversión del proyecto será de US$ 958.2 millones. (Gestión 9-febrero-2016)

Enel Green Power invertirá US$ 400 millones en Perú La mayor compañía italiana de energía renovable, Enel Green Power, obtuvo los derechos para firmar contratos de suministro de energía por veinte años y proveer 326 megavatios en plantas de energía eólica, hídrica y solar. El proyecto eólico se ubicará en Marcona (Ica); el proyecto de energía fotovoltaica, en Moquegua; y el proyecto hidroeléctrico, en Monzón (Huánuco). La empresa invertirá cerca de US$ 400 millones para generar la capacidad de energía requerida. (El Comercio 18-febrero-2016)

Grupo energético Engie construirá planta solar en Perú y operará desde el 2017 El grupo energético francés Engie anunció la adjudicación de un nuevo contrato en Perú para construir una planta solar de 40 megavatios en Intipampa. El grupo participó en un concurso público con una oferta de US$ 48.5 por megavatio hora. Según el grupo, la tarifa confirma la baja continua del costo de la energía solar en Perú, que ha alcanzado un mínimo récord en América del Sur. (Andina 2-marzo-2016)

Minera Antapaccay recibe reconocimiento por buenas prácticas ambientales El Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental (OEFA) realizó el “Primer Otorgamiento de Incentivos del OEFA”, que reconoce el esfuerzo que va más allá de lo exigido legalmente, en buenas prácticas ambientales para prevenir los impactos negativos en el medioambiente, practicadas por empresas de diversos sectores. La minera Antapaccay fue reconocida por proyectos referentes al uso eficiente de los recursos y cuidado del medio ambiente. (Correo 19-febrero-2016)

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mercado laboral

Adecco:

“Hace falta vincular lo que enseñan en la universidad con lo que requieren las empresas” Entrevista a Carlos San Román, country manager de Adecco Perú

“En general, considerando la evolución del trabajo en el país, si bien en el 2015 ha habido cierto volumen de despidos, ha sido algo marginal, y ha estado focalizado en algunos sectores”, comenta Carlos San Román, quien lleva doce años en Adecco Perú, ocho de ellos como country manager. “Para nosotros, la contratación en el 2015 también ha estado muy ligada a proyectos específicos, como Cerro Verde y Las Bambas, que han tenido implicancias también para Arequipa”.

¿Cómo ve las perspectivas de contratación de personal en el 2016?

Muy similar al 2015, que ha mostrado un desempeño negativo respecto a los años anteriores, pero tampoco es tan radical como algunas personas piensan. Hay una reducción en plazas de contratación directa de las empresas; sin embargo, por el lado del negocio de tercerización, no hay un impacto negativo en el mercado.

Las empresas están considerando que contratar personal permanente es un riesgo y están tratando de tercerizar lo máximo posible. Esto es algo que pasa en muchos países, como un método normal de trabajo, y en Perú se está volviendo una tendencia. Se trata de tener una nómina flexible, y eso ha pasado en el 2015. En este sentido, como compañía nos ha ido bastante bien. En términos de resultados, diría que la tercerización podría ser hasta contracíclica respecto a la tendencia del PIB (producto interno bruto).

Hemos notado que en Arequipa hay una preocupación respecto a posibles impactos en el mercado. El caso de Cerro Verde quizás es el que más suena, ya que si bien hay operaciones permanentes y que han crecido, también hay operaciones temporales, como la construcción de la ampliación, que está en fase final. Esas operaciones temporales han ayudado mucho al crecimiento de la ciudad en los últimos años, pero no necesariamente continuarán en el 2016.

Se podría sentir una parada importante en Arequipa en términos de contratación laboral y en términos económicos también. El impacto de la ampliación de Cerro Verde ha sido 14 / MERCADOS&REGIONES

fantástico, pero es evidente que se trata de un proyecto temporal. Sin embargo, hay gente que al parecer no era consciente de esto y hasta han tomado deudas de largo plazo para financiar negocios o viviendas pensando en esta operación temporal.

En cuanto a otros sectores, no sentimos que se haya hecho una inversión relevante —por ejemplo, en turismo o industria—. Por el lado de minería, hay proyectos que se esperaban, que difícilmente saldrán en el corto plazo, por lo menos no en el 2016. Estos proyectos siguen siendo muy importantes para el desarrollo de Arequipa.

No soy muy optimista sobre el crecimiento de la economía en general y de Arequipa en particular.

Puede que el PIB crezca como consecuencia de las exportaciones de materia prima, pero no necesariamente se incrementará el consumo interno ni la industria en la misma proporción. Y, como hay nuevos ingresos de población en edad de trabajo, se podría generar un incremento en la tasa de desempleo; sin embargo, eso no quiere decir que vaya a haber despidos masivos en Arequipa. En general, en el 2016 no debería haber una variación importante respecto al 2015.

Su oficina de Cusco ha tenido un rendimiento bastante bueno. ¿Qué nos podría comentar sobre la economía de Cusco?

Nosotros preparamos una oficina de un tamaño y hemos tenido que duplicar la capacidad instalada; y eso está muy ligado a operaciones relacionadas con el gasoducto y a diversas compañías que están de alguna manera involucradas en el proyecto. También está el proyecto Las Bambas, con quienes hemos trabajado durante todo el 2015. Por el lado de minería, se generó una demanda importante de puestos de trabajo; por el lado del gasoducto, serán temas temporales, seguramente durante todo el 2016 y parte del 2017.

número 15 / abril de 2016

Se habla de la escasez de talento. ¿En qué sectores de la economía peruana hay escasez de talento?

Las compañías tienen planes estratégicos de mediano y corto plazo, y están muy enfocadas en competir con compañías extranjeras e ingresar a los mercados globales. Cuando las personas que hay en el mercado no tienen las habilidades debidamente desarrolladas para poder enfrentar retos y competir en los mercados internacionales, se comienzan a generar brechas; es entonces que decimos que hay escasez de talento.

Hace aproximadamente dos meses se publicó el Índice de Competitividad de Talento Mundial, un informe muy completo que hace Adecco junto con INSEAD de Francia y el Instituto de Liderazgo para el Capital Humano de Singapur. En este informe, Perú se encuentra en el puesto número 74 de 109 países en el índice de competitividad y talento.

Somos un país que ha crecido mucho en términos de atracción de talento de fuera. Si estamos atrayendo a gente de fuera, es porque hay brechas a nivel local en términos de habilidades, sobre todo mandos medios y directivos. Localmente hay un problema: las personas que salen de algunas universidades o de grandes centros de estudios técnicos no están necesariamente alineadas, en lo que se refiere a conocimiento, con lo que están buscando las empresas en el mercado.

Eso no quiere decir que las personas en Perú no sean talentosas, sino que lo que están estudiando o la calidad de educación no es la adecuada o no está vinculada con lo que requieren las empresas para poder competir en un mundo globalizado.

¿Cuál es su opinión sobre las actuales políticas laborales del Perú? ¿Es viable implementar lo que se conoce como la flexiseguridad laboral?

Esa es otra tendencia mundial, pero no sé si en el corto plazo sea viable en el Perú, básicamente por cuestiones políticas y sociales. Los países que mejor han reaccionado ante las crisis económicas son los que tenían la posibilidad de tener contratos mucho más flexibles. Lo que piden los sindicatos en el Perú —que no tienen el suficiente conocimiento como para entender que primero hay que generar el trabajo y hay que proteger a la compañía para que crezca y que genere mucho más trabajo— es la estabilidad laboral.

En el estudio que mencioné antes, en la variable “facilidad para desvincular”, Perú se encuentra en el puesto 97 de 109 economías en el mundo.

Prácticamente hay estabilidad laboral absoluta.

El trámite que hay que hacer para despedir a una persona hasta por causa justa es muy complejo.

mercado laboral

¿Cuáles son las habilidades que más se buscan en los altos ejecutivos?

El tema de planificación y ejecución es fundamental. Lo que se busca en un ejecutivo de alto nivel es la capacidad de entender el mercado y su entorno, planificar en función de eso y luego canalizar y facilitar la ejecución. Eso es lo difícil de encontrar.

Se pueden encontrar personas absolutamente académicas, con criterios de planificación espectaculares y, a la hora de la hora, eso se queda en papel. Por otro lado, se puede encontrar gente muy operativa, pero que no tiene necesariamente la capacidad para planificar, con lo cual se trabaja día a día. La mezcla de esas dos competencias es lo que se requiere mucho a nivel ejecutivo. El resto de competencias son más comunes pero no menos importantes, como el trabajo en equipo, liderazgo, etc.

El año pasado se reportó un ranking en Gestión, donde Adecco salió como una de las 100 empresas de mejor reputación en el Perú. En sus ocho años como country manager, ¿de qué se siente orgulloso?

Es un ranking manejado de manera totalmente independiente por Merco. Pues sí, me hace sentir orgulloso de liderar una compañía con una buena reputación en el mercado. Además, este ranking incluye no solo opiniones de empresarios, sino también de sindicatos, el Estado, educadores, entre otros.

Para mí, es importante haber crecido a tasas por encima del mercado, lo que nos da una gran estabilidad, pero sobre todo aportar en un sector que realmente impacta en los resultados de nuestros clientes. Somos una compañía muy solvente, con una espalda financiera fuerte. Tuvimos un aporte inicial en 1998 de la matriz y, desde entonces, hemos construido nuestro soporte y nuestro respaldo financiero a puro pulmón. Hoy en día somos una compañía muy estable y líder indiscutible en el mercado.

¿Cuál es la promesa que hace Adecco a sus clientes?

Nuestra oferta de valor pasa siempre por conseguir a las mejores personas; y no sólo conseguirlas, sino mantenerlas y hacerlas crecer. Hay mucha diversidad y no todas las operaciones están sujetas a un proceso largo que permita el desarrollo del trabajador; hay muchas operaciones de corto plazo, que generan rotación. Pero nuestra oferta de valor siempre está relacionada con tener a las mejores personas.

Además, el eje común de todos los servicios que ofrecemos es entender las necesidades del cliente y diseñar una propuesta de negocio que impacte directamente en su productividad. La mayoría de nuestros servicios están relacionados con la contratación de personal: servicios de selección y servicios de tercerización o de intermediación laboral. En esos negocios, lo más importante es el candidato que termina siendo un trabajador de Adecco y aportando a las operaciones de nuestros clientes.

15 / MERCADOS&REGIONES

número 15 / abril de 2016

telecomunicaciones

Fiberlux: interconectando

negocios en la red

Entrevista a Eduardo Candela, gerente comercial de Fiberlux Perú

A pesar de contratar una capacidad de internet, muchas empresas con oficinas en el ámbito nacional se enfrentan a la lentitud del servicio, que se explica por el diseño de la red de transporte del proveedor de internet. Fiberlux se presenta como la mejor alternativa a estas redes saturadas que no garantizan un adecuado servicio.

¿Qué es Fiberlux?

¿Dan soporte de internet a empresas o corporaciones de la región Arequipa?

Arequipa tiene una fuerte actividad en crecimiento minero, servicios, manufactura y comercio, cuya participación en el PBI de la región es fundamental para un crecimiento estimado del 5.5% para este 2016.

En esta coyuntura, las empresas de Arequipa requieren atender necesidades de telecomunicaciones. La incorporación de una gran cantidad de aplicaciones de negocio a la red pública de internet se ha vuelto un requerimiento de primera necesidad para empresas de la región. Fiberlux tiene una red propia de fibra óptica en la ciudad de Arequipa que permite atender esta demanda.

Fiberlux es un operador de internet con red propia en fibra óptica a nivel nacional. Somos el único operador de capital 100% peruano que compite de igual a igual con operadores extranjeros.

La contratación de capacidades de internet ha crecido exponencialmente, como consecuencia de las interacciones y transacciones, tanto operativas como comerciales, que se realizan a través de aplicaciones publicadas en internet, como ERP, CRM, facturación electrónica, videoconferencia, videovigilancia, entre otras.

El crecimiento del consumo de internet y la exigencia de la calidad de servicio de los clientes han permitido que Fiberlux se convierta en una gran alternativa para las empresas. Tiene como soporte el diseño de la red nacional con fibra óptica, que garantiza a sus clientes el menor tiempo de respuesta, así como ofrecer grandes velocidades de hasta 10,000 Mbps.

El hecho de que internet haya aumentado en la contratación de capacidad implica una mayor cantidad de relaciones virtuales entre empresas. Se puede decir entonces que, cuando una empresa tiene requerimiento del servicio, también tiene, de manera implícita, la necesidad de conocimiento en administración y gestión del ancho de banda de internet, al ser un recurso escaso, así como de la seguridad perimetral y monitoreo.

Fiberlux tiene, además, un compromiso con la inclusión y desarrollo de las telecomunicaciones en el Perú; en tal sentido, ofrece al mercado peruano grandes velocidades manteniendo el actual presupuesto que tiene con otro operador.

La gran revolución de capacidades de internet llegó a la región Arequipa. Las aplicaciones en internet están dentro de los procesos y procedimientos de las empresas. Internet augura una nueva era de diferentes métodos de resolución de problemas creados con aplicaciones económicas, con las mejores prácticas del mercado mundial. Fiberlux atiende justamente a estas empresas, brindando un servicio de alta disponibilidad, dedicado, simétrico y de alta concurrencia de usuarios.

Fiberlux es una alternativa interesante para provincias, en especial para la región Arequipa, donde las empresas están buscando mejorar los tiempos de acceso a internet. La región Arequipa se ha convertido en la segunda región, después de Lima, con mayor cantidad de usuarios de internet y esto se refleja en la necesidad de las empresas de mejorar las condiciones del servicio.

16 / MERCADOS&REGIONES

¿A cuánto ascendieron sus ingresos en el 2015?

En el 2015 Fiberlux facturó US$ 6 millones. En el 2016 se prevé facturar US$ 12 millones.

número 15 / abril de 2016

¿A qué tipo de mercado o segmento empresarial se dirigen?

La región de Arequipa tiene una estructura económica similar a la de Lima, con actividades como minería, servicios, manufactura y comercio. Fiberlux atiende a todas las actividades económicas e industria en general.

Cada una tiene requerimientos y necesidades diferentes de acuerdo con el giro de negocio.

Las empresas desean aumentar su productividad apoyándose en las aplicaciones publicadas en internet y en los formatos de atención al cliente final.

Fiberlux ofrece soluciones de valor agregado integrado al internet para actividades económicas como minería, educación, retail, hospitalario, culinario, banca e industria en general. Estos valores agregados son servicios que se adaptan a la realidad de la actividad, como gestión de contenido, wifi, digital signage, central IP, seguridad perimetral, entre otros.

¿Cuáles son las necesidades de las empresas al momento de requerir internet?

La región Arequipa necesita una diversidad de alternativas de telecomunicaciones. La demanda ha aumentado, mientras que la oferta ha sido la misma por años. En tal sentido, Fiberlux desea cumplir un rol importante, una alternativa para las empresas de la región.

telecomunicaciones

ventas consultivas son la columna vertebral de un proveedor de internet que permite definir una solución que le permita atender su demanda en un periodo determinado.

¿Qué más buscan las empresas en aspectos de seguridad informática, transmisión de datos y telefonía IP? Los métodos de seguridad perimetral basadas en inspección tradicionales en la compuerta de internet han sido superados por las amenazas actuales, por lo que una revisión más a fondo del tráfico entrante y saliente ayuda a reducir el riesgo de exposición de nuestros recursos.

Las empresas requieren un internet seguro, con equipamiento de protección perimetral que sea capaz de detectar y rechazar las amenazas.

Las transacciones comerciales a través de internet son una realidad; en paralelo a los ataques dirigidos y amenazas persistentes, representan la preocupación de seguridad más urgente para las empresas. Las amenazas y métodos utilizados para el espionaje industrial y robo de información a nivel internacional hacen que la seguridad sea una prioridad.

El internet seguro es un servicio que varía de acuerdo con la criticidad del negocio, su compromiso con la seguridad y su presupuesto.

¿En qué ciudades ya se encuentran operando?

Las necesidades de las empresas giran en torno a contratar mayor capacidad de internet. Otra variable asociada con el servicio es el tiempo de respuesta de la comunicación entre locales: la lentitud del servicio de internet afecta los servicios a través de internet. Ambas son la punta del iceberg de la problemática.

Fiberlux tiene una red metropolitana de fibra óptica en la ciudad de Arequipa que permite atender las necesidades más exigentes, con una cobertura adecuada para la demanda.

Las empresas necesitan tener la capacidad de administrar y asignar un recurso escaso para cada aplicación (ERP, CRM, wifi, telefonía IP, digital signage) signage) de tal manera que el usuario final no tenga lentitud ni interrupción del servicio. Una mala definición de la capacidad contratada ocasiona la congestión del servicio, que se traduce como lentitud para el usuario final.

Para las empresas que tienen su oficina principal en Arequipa y oficinas remotas a nivel nacional, es importante mencionar que Fiberlux tiene presencia en 36 ciudades del país, como Cusco, Tacna, Juliaca, Puno, Chimbote, Chiclayo, Trujillo, Piura, Huancayo, entre otras. Fiberlux atiende a empresas que tienen operaciónes en todo el país y están buscando redes nacionales con el mejor tiempo de transporte entre local y flexibilidad para contratar grandes velocidades.

A pesar de contratar una capacidad de internet, la lentitud es la gran decepción de las empresas con oficinas a nivel nacional y esto se debe al diseño de la red de transporte del proveedor de internet. Estas redes están saturadas y no garantizan un adecuado servicio.

La propuesta técnica y comercial apunta a brindar una única fuente de atención, a través de un proveedor con una gran comunicación eficaz y oportuna.

El dimensionamiento del ancho de banda requiere un levantamiento de información de los servicios de tecnología a través de internet, entender el diseño de su red privada —llamada LAN— y tipos de usuarios. Las

¿A cuánto asciende la demanda por internet corporativo en el país?

El internet corporativo está dimensionado en US$ 400 millones.

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turismo

Casa Andina: “Damos servicio en todos los segmentos” Entrevista a Juan Stoessel, CEO de Casa Andina

Gran parte de sus hoteles se han creado en asociación con inversionistas, quienes se han encargado de invertir en la infraestructura y edificación. ¿Podría explicarnos un poco más sobre este modelo de negocio?

Lo que hace Casa Andina es operar los hoteles y buscar socios que quieran entrar en el negocio de bienes raíces. El crecimiento de Casa Andina lo hacemos con socios de cada una de las localidades donde estamos presentes. Estamos ahora en Arequipa y esta es una propiedad de una familia arequipeña. Lo que hacemos son contratos por un plazo largo, donde nosotros nos encargamos del equipamiento hotelero y de operar el hotel. Lo que nos entrega el socio es el edificio y toda la parte electromecánica.

De alguna manera, los inversionistas se convierten en socios de Casa Andina, porque lo que ganan ellos es un porcentaje de los ingresos. Entonces, como a Casa Andina le está yendo bastante bien, ese beneficio se comparte con el socio.

Casa Andina maneja tres conceptos: el Classic, el Select y el Private Collection. ¿En qué se basa su segmentación?

Nosotros comenzamos hace trece años, principalmente con un producto de tres estrellas, lo que actualmente es el Classic. Nos ubicamos en Lima y en todo el circuito turístico del sur, enfocados mucho en el turismo receptivo. Comenzamos con esta cadena de tres estrellas.

Después avanzamos con hoteles Private Collection en zonas muy bonitas; y acá tenemos la Casa de la Moneda, que es un excelente ejemplo de lo que es un Private Collection. En ese momento ya teníamos dos segmentos importantes del mercado: tres estrellas y un producto bastante más elevado que viene a ser casi un cinco estrellas o, en algunos casos, un cinco estrellas.

“El 2015 ha sido de gran importancia para Casa Andina, porque hemos tenido un crecimiento muy importante a nivel nacional como cadena hotelera; hoy día, ya hemos logrado ser, de lejos, la cadena hotelera peruana más grande que hay en nuestro país”, comenta Juan Stoessel. El CEO de Casa Andina continúa: “El 2015 ha sido un año bastante interesante, porque el turismo receptivo, el turismo corporativo y el turismo interno han seguido creciendo, si bien no tanto como podrían haberlo hecho”.

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Pasaron los años y también vimos la necesidad de entrar a un mercado corporativo, con un producto en medio de ambas categorías; porque el Perú siguió creciendo, la clase media siguió desarrollándose y las inversiones a nivel nacional siguieron creciendo.

Entonces creamos el Casa Andina Select.

En Arequipa, así como en otras ciudades, ya contamos con las tres marcas. Eso nos permite darle servicio a nuestros operadores y a las grandes empresas en todos los segmentos: tres, cuatro y cinco estrellas. Nos convertimos en los solucionadores de problemas de nuestros clientes.

número 15 / abril de 2016

turismo

El Casa Andina Select Arequipa es un hotel emblemático, ubicado en la plaza de armas de Arequipa, la cual está realmente maravillosa. Hoy día es una plaza sin bulla, impecable, totalmente restaurada. Estamos realmente felices de poder contribuir con esta inversión importante, que hemos hecho a la ciudad de Arequipa. Es un hotel emblemático. Hace muchos años que existe, pero ha experimentado una remodelación absoluta, total. Es un hotel que parte de cero kilómetros pero que tiene muchos clientes —recién hemos abierto— que tienen nostalgia, porque se han alojado antes acá y quieren venir a probarlo.

Tienen dos proyectos nuevos en el sur. ¿En qué etapa se encuentran estos proyectos?

En Arequipa tienen cuatro hoteles: uno en el Colca y tres en la ciudad. ¿Cuál es el potencial que han visto en Arequipa? ¿Por qué invertir tanto aquí?

El primero que vamos a abrir es el de Tacna. Es un hotel de 150 habitaciones, que contará con un área de eventos, restaurantes lindísimos y un gran casino. Eso va a ayudar muchísimo a que el turismo en Tacna se siga desarrollando; es una apuesta importante, pero estoy seguro de que es muy necesaria para Tacna.

Bueno, Arequipa es sin lugar a dudas una de las ciudades más importantes del país. Dentro del circuito turístico del sur, Cusco y Machu Picchu son la parte más potente, pero Arequipa también es muy importante, de manera que ya contamos con ese turismo receptivo, con los extranjeros que vienen a visitarnos.

También, Arequipa cuenta con un turismo corporativo en gran crecimiento, por tantas inversiones que se han hecho en la ciudad y por las importantes minas que ya están en la zona. Ojalá que puedan seguir desarrollándose muchas más minas con el próximo gobierno, porque eso es en beneficio de toda la ciudad de Arequipa.

Esa combinación que tiene Arequipa de turismo receptivo y turismo corporativo la hace sumamente interesante.

Durante el 2015, el sector turismo creció 9% aproximadamente, que es casi el triple de lo que creció la economía peruana en el mismo año. ¿Cuáles son sus perspectivas respecto al turismo para los próximos cinco años?

Estamos en una etapa muy buena, el potencial que tenemos en el país es inmenso, pero sí es importante saber que todavía nos encontramos en pañales, no podemos cantar victoria. El Perú compite con muchísimos otros países del mundo y, si nosotros no hacemos bien nuestra tarea, difícilmente vamos a poder crecer, a pesar del potencial que tiene Perú dentro de Latinoamérica.

En los últimos 15 a 20 años se han venido haciendo cosas importantes, pero últimamente las cosas no se están manejando como deberían. Hemos cosechado mucho de lo que se hizo anteriormente, pero si no comenzamos a hacer nuestra tarea ahora, el crecimiento del turismo se va a ver reducido de una forma significativa. Hablo principalmente de lo que es infraestructura; tenemos problemas muy serios en este sector, que si no los resolvemos inmediatamente, en los próximos años no vamos a poder soportar el crecimiento.

Tenemos 26 hoteles hoy día operando; hace muy poco hemos abierto tres hoteles, muy importantes, en el departamento de Piura: dos en la ciudad de Piura y uno en Talara.

Y aquí en el sur, en los próximos meses estamos abriendo dos importantísimos hoteles, uno en Tacna y otro en Moquegua, los dos de la categoría Select.

El de Moquegua es un hotel más pequeño; sin embargo, en esta ciudad no ha habido inversión hotelera desde hace muchos años, lo que ha habido es bastante reducido. Hay una necesidad muy grande de nuestros clientes. Casa Andina ya está prácticamente en todo el Perú, tiene clientes por todos lados, y esos mismos clientes que, por ejemplo, utilizan nuestras instalaciones de Arequipa, también utilizan las de Moquegua, Cusco, Lima, etc.

Entonces, sabemos que hay una gran necesidad.

Esos son los dos próximos proyectos que estamos abriendo. Con eso serían 28 hoteles, con lo que seguramente vamos a cerrar este año.

Sabemos que, desde el 2014, Casa Andina está listando en la Bolsa de Valores de Lima.

Sí, eso lo hemos hecho principalmente para exigirnos que la empresa esté absolutamente ordenada. Esa ha sido la principal razón, porque hoy día, al estar listados en bolsa, tenemos que tener la parte de atrás de la casa impecable, perfecta; y, para el gran crecimiento que estamos teniendo, nos pusimos eso como una meta.

Ya lo hemos logrado, estamos en bolsa y el crecimiento que viene ahora nos posicionará muy bien.

¿Tienen previsto exportar la marca?

Bueno, ¿quién no quiere salir fuera de la frontera? Lo que pasa es que en el Perú todavía se tienen muchas oportunidades. Entonces, el plan para los próximos años es seguir desarrollando las tres marcas que tenemos dentro del Perú. Una vez que terminemos, seguramente podremos salir, sobre todo a los países cercanos de la región.

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número 15 / abril de 2016

economía

Los resultados del Índice de Confianza del Consumidor para el primer trimestre de 2016 muestran un importante incremento respecto al trimestre anterior —reflejando una notable recuperación de la confianza del consumidor—, rompiendo así con la tendencia negativa observada desde el año 2014 y a lo largo de todo el 2015.

Consumidor arequipeño El año 2016 se inició con una fuerte recuperación de la confianza Por Aurum Consultoría y Mercado

El Índice de Confianza del Consumidor de Arequipa (ICCA) recoge la valoración que la población de Arequipa metropolitana hace sobre su situación económica personal y la situación económica del país, tomando en cuenta tanto la situación actual como las expectativas para el futuro.

Este índice, elaborado por Aurum Consultoría y Mercado conjuntamente con la Universidad Católica San Pablo y la Cámara de Comercio e Industria de Arequipa, se obtiene de los resultados de una encuesta a la población adulta de Arequipa metropolitana, a partir de ocho preguntas referidas a la percepción del presente y las expectativas del futuro con relación a la situación económica personal, la situación económica del país, las posibilidades de compra de bienes de consumo duradero —muebles y electrodomésticos— y las posibilidades de encontrar empleo. Tanto el ICCA como sus indicadores componentes se encuentran limitados entre 0 y 100 puntos. Un valor de 0 refleja una percepción completamente negativa y pesimista, mientras que un valor de 100 refleja una percepción absolutamente positiva y optimista. Un valor de 50 corresponde a una percepción neutral o equilibrada entre respuestas favorables y desfavorables.

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Los resultados del primer trimestre de 2016 ubican al Índice de Confianza del Consumidor de Arequipa (ICCA) en 42.3 puntos, con un incremento de 7.2 puntos respecto al cuarto trimestre de 2015 y cercano a los resultados de inicios de ese año —de 43.0 puntos en el primer trimestre de 2015—.

El incremento en el ICCA se explica tanto por una percepción de que las condiciones económicas actuales han mejorado (con un incremento del ICEA —Índice de Condiciones Económicas Actuales— de 30.6 puntos en el cuarto trimestre de 2015, a 36.6 puntos en el primer trimestre de 2016) como por la fuerte mejoría en las expectativas económicas para los próximos doce meses (con un incremento del IEC —Índice de Expectativas del Consumidor— de 39.6 puntos en el cuarto trimestre de 2015, a 48.0 puntos en el primer trimestre de 2016).

La recuperación de la confianza también se observa en cada uno de los niveles socioeconómicos (NSE). Entre el cuarto trimestre de 2015 y el primer trimestre de 2016, el ICCA se ha incrementado, en el NSE A/B, de 38 a 47 puntos; en el NSE C, de 38 a 45 puntos; en el NSE D, de 34 a 39 puntos; y en el NSE E, de 29 a 36 puntos.

La percepción de una mejora en las condiciones económicas actuales es mucho más marcada en los niveles socioeconómicos más altos. Entre el cuarto trimestre de 2015 y el primer trimestre de 2016, el ICEA (Índice de Condiciones Económicas Actuales) se ha incrementado, en el NSE A/B, de 37 a 41 puntos; en el NSE C, de 31 a 42 puntos; en el NSE D, de 29 a 30 puntos; y en el NSE E, de 28 a 30 puntos.

Respecto a las expectativas para los próximos doce meses, todos los niveles socioeconómicos muestran un mayor optimismo que en el trimestre anterior. Entre el cuarto trimestre de 2015 y el primer trimestre de 2016, el IEC (Índice de Expectativas del Consumidor) se ha incrementado, en el NSE A/B, de 41 a 53 puntos; en el NSE C, de 41 a 48 puntos; en el NSE D, de 39 a 47 puntos; y en el NSE E, de 37 a 42 puntos.

número 15 / abril de 2016

La Encuesta ICCA también incluye preguntas sobre las posibilidades de mejora de los ingresos (“¿Diría usted que, dentro de doce meses, sus ingresos serán mayores, iguales o menores que los que tiene ahora?”) y de encontrar empleo en el futuro (“¿Diría que, dentro de un año, las posibilidades de que alguien que busca empleo en la ciudad de Arequipa lo pueda encontrar son mayores, iguales o menores que en este momento?”).

Se trata de aspectos que suelen estar estrechamente correlacionados con la confianza en la economía y las posibilidades de consumo.

Por lo que se refiere al empleo, en comparación con el trimestre anterior, se observa un notable incremento del porcentaje de personas que afirmaron que las posibilidades de encontrar empleo en los siguientes doce meses serán mejores (pasando de 8.2% del total de encuestados en el cuarto trimestre de 2015 a 21.8% para el primer trimestre de 2016); sin embargo, este resultado es menor al del primer trimestre de 2015, periodo para el cual el 30.5% de los encuestados indicó que las posibilidades de encontrar empleo en los siguientes doce meses serían mejores (8.7 puntos porcentuales más que en el primer trimestre de 2016). Con relación a un aumento en los ingresos, para el primer trimestre de 2016, un 15.7% de encuestados considera que sus ingresos serán mayores dentro de un año (7.8 puntos porcentuales más que el cuarto trimestre de 2015).

economía

Índice de Confianza del Consumidor de la ciudad de Arequipa (ICCA) (escala 0-100)

3T-11 4T 1T-12 2T 3T

4T 1T-13 2T 3T 4T 1T-14 2T

3T 4T 1T-15 2T 3T 4T 1T-16

Índice de Condiciones Económicas Actuales (ICEA) versus Índice de Expectativas del Consumidor (IEC) (escala 0-100)

1T-12 2T

3T

4T 1T-13 2T

3T 4T 1T-14 2T

Condiciones económicas actuales (ICEA)

3T

4T 1T-15 2T

3T

4T 1T-16

Expectativas del consumidor (IEC)

Expectativas para los próximos doce meses: empleo e ingresos (porcentaje del total de encuestados) 40 35 30 25

Ante esta mejora en el ICCA en el primer trimestre de 2016, ¿se pueden esperar resultados similares durante el resto del año? La confianza del consumidor es volátil, ya que depende tanto de la percepción del presente como de expectativas sobre el futuro, las cuales están ajustándose constantemente ante los diversos sucesos en nuestro entorno. Si bien no se puede saber con certeza lo que ocurrirá a lo largo del año 2016, los resultados del primer trimestre son un muy buen comienzo.

20 15 10 5 0 1T-13

2T

3T

4T

1T-14

2T

3T

Mejores ingresos

4T

1T-15

2T

3T

4T

1T-16

Encontrar empleo

Nota: “Encontrar empleo” muestra el porcentaje de encuestados que considera que las posibilidades de que alguien que busca empleo lo pueda encontrar serán mayores dentro de un año.

“Mejores ingresos” muestra el porcentaje de encuestados que considera que sus ingresos serán mayores dentro de un año.

Fuente y elaboración: Aurum Consultoría y Mercado.

21 / MERCADOS&REGIONES

economía

sorpresas para el mundo en el 2016 Por Johana Flores García, analista de Aurum Consultoría y Mercado El desarrollo económico de un país, en el contexto de una economía globalizada, se ve condicionado por eventos de origen externo. Byron R. Wien, vicepresidente de Inversiones Multi-Activos en Blackstone, una de las empresas de inversión más importantes en el mundo, ha publicado durante 31 años consecutivos, bajo el nombre de “sorpresas”, sus perspectivas para los mercados mundiales en el ámbito político, económico y financiero. El año 2016 no es la excepción.

Wien define una “sorpresa” como un evento que para él tiene una probabilidad de ocurrencia mayor a 50%, mientras que el inversionista promedio considera que tiene una probabilidad de ocurrencia en torno al 33%.

Estas “sorpresas” son probables acontecimientos de interés global que influirán en las perspectivas de los mercados nacionales e internacionales durante los próximos doce meses.

De acuerdo con el comunicado de prensa emitido por Blackstone, las diez sorpresas para el año 2016 son las siguientes: 1. Los demócratas ganan el control de Senado de Estados Unidos, luego de las elecciones presidenciales en noviembre, favorecidos por el triunfo de Hillary Clinton sobre Ted Cruz.

2. El mercado de valores de Estados Unidos tiene un mal año, si bien las pérdidas son inferiores al 20%. Wien piensa que las ganancias de las empresas sufrirán la presión de una limitada capacidad para imponer precios, unida a aumentos salariales, y que los márgenes de beneficio se reducirán. Los inversionistas mantendrán niveles de liquidez más altos que de ordinario, ante la incertidumbre frente a los peligros del terrorismo, los bajos precios del petróleo, las recesiones en los mercados emergentes, la crisis de los refugiados y los conflictos armados.

22 / MERCADOS&REGIONES

número 15 / abril de 2016

3. La Reserva Federal incrementa solo una vez durante el año la tasa de interés de referencia, en 25 puntos básicos. Los factores detrás de esta cautelosa política serían una economía que se debilita, el pobre desempeño corporativo y mercados emergentes que luchan por salir adelante. El PBI real de Estados Unidos en 2016 podría resultar por debajo del 2% y la Reserva Federal podría considerar reducir las tasas hacia el final de año, en lugar de elevarlas.

4. Inversionistas extranjeros reducen su tenencia de acciones estadounidenses, como consecuencia de la debilidad de la economía de Estados Unidos, del mercado de valores y del mercado inmobiliario. El dólar se devalúa a 1.20 frente al euro.

5. La economía china continúa pasando por dificultades y no puede producir suficientes nuevos empleos para satisfacer a la población joven. Actualmente, la deuda con relación al PBI es 250%, hay dificultades con muchos de los préstamos otorgados por los bancos regionales, y el yuan ha venido devaluándose respecto al dólar. Wien espera una mayor devaluación del yuan respecto al dólar —a 7 yuanes por dólar—, para estimular las exportaciones, y prevé que el crecimiento económico de China estará por debajo del 5%, pese al incremento de la producción en los sectores automotor y retail.

6. La crisis de los refugiados crea dificultades en la Unión Europea y pone sobre la mesa su posible ruptura, con el empuje de un fortalecimiento de las políticas nacionalistas de la extrema derecha. Aunque no se llega a tomar ninguna decisión, las perspectivas a largo plazo se oscurecen para el euro y sus partidarios.

7. El precio del petróleo languidece en torno a los US$ 30 el barril, principalmente por el lento crecimiento mundial, a lo que se suman la producción adicional de Irán y la renuencia de Arabia Saudita a limitar sus envíos.

8. Se produce una caída en el mercado de inmuebles de lujo en Nueva York y Londres; los compradores rusos y chinos desaparecerán del mercado en ambos lugares, mientras que el bajo precio del petróleo volverá cautelosos a los compradores del Medio Oriente, dejando muchos condominios costosos sin vender y causando estrés financiero a los promotores inmobiliarios.

9. El rendimiento de los bonos del Tesoro de Estados Unidos a 10 años se mantendrá por debajo del 2.5%, como consecuencia de la debilidad de la economía estadounidense y del mercado de renta variable. Los inversionistas continuarán mostrando preferencia por los bonos como refugio seguro.

10. El crecimiento mundial estará por debajo del 2%, afectado por el fuerte endeudamiento y la débil demanda.

El pobre desempeño se explicaría por un crecimiento menor al esperado en Estados Unidos, China y otros mercados emergentes.

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Perspectivas mundiales: un menor ritmo de crecimiento Por Ximena Arias Jáuregui, analista de Aurum Consultoría y Mercado

El año 2015 fue difícil para los mercados financieros internacionales y, en general, para la economía mundial, que registró un crecimiento de 3.1%. La caída del mercado bursátil en China a mediados de año y la devaluación del yuan generaron preocupación sobre el estado de la economía china; la incertidumbre con relación al alza de las tasas de interés ocasionó inestabilidad en los mercados financieros; la disminución de precios de las materias primas afectó a las economías exportadoras de estos productos; y el fortalecimiento del dólar implicó la depreciación de las monedas de los mercados emergentes y en desarrollo.

¿Qué le depara el año 2016 a la economía mundial?

economía

Estados Unidos El año 2015 culminó con la tan anunciada alza de tasas de interés de la Reserva Federal, que pasaron de 0.25% a 0.5%, y que había generado incertidumbre entre los inversionistas durante todo el año. En el 2016, la situación podría ser similar, ya que se espera que las tasas de interés sean incrementadas hasta tres veces —con lo que llegarían a 1%—, debido a la mejora en índices de empleo, crecimiento económico e inflación de la economía estadounidense. La incertidumbre respecto al momento en que se darían las alzas generará volatilidad en el mercado. Para Candace Browning, directora de BofA Merrill Lynch Global Research, se observa un mercado cada vez más optimista, con gran potencial al alza, aunque con un crecimiento lento y estable de los mercados de capital.

China China ha sido, durante los últimos diez años, uno de los principales motores de crecimiento mundial; sin embargo, ello está cambiando, en el año 2015, la economía china creció solo 6.9%. Esta desaceleración es consecuencia de la debilidad en la actividad industrial y del crecimiento más lento del crédito no tradicional. Si bien la fuerte expansión del gasto y el consumo han ayudado a impulsar la economía, las proyecciones del Banco Mundial para los años 2016 y 2017 se han deteriorado, con un crecimiento esperado de 6.7% para 2016 y de 6.5% para 2017.

El Fondo Monetario Internacional (FMI), en su informe Perspectivas de la economía mundial de enero de 2016, ha proyectado un crecimiento mundial de 3.4% para el presente año, proyección menor a la estimada en octubre de 2015, que fue de 3.8%. El año 2016 será de grandes retos para la economía mundial, sobre todo para las economías de mercados emergentes y en desarrollo, que enfrentan diferentes problemas, incluyendo la caída de precios de materias primas, el sobreendeudamiento generado en años anteriores por el rápido crecimiento del crédito, y turbulencias políticas. Para las economías avanzadas, el crecimiento económico parece sólido en el corto plazo (2.1%), gracias a las medidas tomadas en materia de políticas monetaria y fiscal.

Eurozona

En síntesis, la economía mundial seguirá creciendo, pero a un ritmo más lento. Sin embargo, existen riesgos que podrían afectar a la baja las proyecciones actuales; entre ellos: una desaceleración mayor a la esperada de la economía China, con mayores efectos de contagio internacionales por la vía del comercio; condiciones mundiales de financiamiento más restrictivas debido al alza de las tasas de interés de la Reserva Federal; y tensiones geopolíticas que afecten la confianza y distorsionen los flujos internacionales comerciales, financieros y turísticos. Los gobiernos deben realizar reformas estructurales para evitar que estos posibles acontecimientos golpeen las economías de sus países.

India

Durante el año 2015, la zona euro ha tenido una recuperación económica moderada. El debilitamiento de las exportaciones netas se vio compensando por el fortalecimiento del consumo privado, la caída de los precios del petróleo, las condiciones financieras favorables y la depreciación del euro. Se prevé que el crecimiento para 2016 sea de 1.6%. Las mayores tasas de crecimiento se observarían en España (2.7%), Alemania (1.6%), Francia (1.5%) e Italia (1.3%). Las perspectivas para Grecia son mucho más difíciles, debido a la crisis que atravesó en el 2015.

Según proyecciones del Banco Mundial, India crecerá 7.8% en el 2016, superando a otras grandes economías de los mercados emergentes; este crecimiento es posible gracias a la reforma de políticas, el incremento de la inversión y el abaratamiento de las materias primas. Se espera que los esfuerzos del gobierno por incrementar el desarrollo de infraestructura continúen incrementando la participación de la inversión en el producto interno.

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economía

América Latina:

evolución y perspectivas económicas Por Karla Flores Roca, analista de Aurum Consultoría y Mercado

Se contrae el PBI de América del Sur Durante el año 2015, la actividad económica de América Latina se contrajo un 0.4% respecto al año anterior; sin embargo, para el 2016 se espera un leve crecimiento de 0.2%, según señala la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal) en su documento Balance preliminar de las economías de América Latina y el Caribe, con información actualizada al 30 de noviembre de 2015.

En el 2015, la actividad económica de América del Sur se contrajo en 1.6%. La mayoría de economías se vieron afectadas por la caída de los precios internacionales; los países más afectados fueron aquellos cuyas exportaciones se concentran principalmente en hidrocarburos —Bolivia, Colombia, Ecuador y Venezuela—, con un deterioro en sus términos de intercambio de 27.0%. Por su parte, en el caso de Brasil, los términos de intercambio se redujeron en 10.0%, afectados por los menores precios de los metales —en particular, el hierro, cuyo precio se desplomó en un 42.0% en 2015— y de alimentos, como la soja y el azúcar, cuyos precios bajaron en más de 20.0%.

Ecuador 0.3%

Latinoamérica presenta dos subregiones: América del Sur y Centroamérica. En el caso de América del Sur, en el 2015 las economías exportadoras de metales y productos energéticos —petróleo, gas natural y carbón— presentaron un deterioro de sus términos de intercambio, ante la caída de los precios de los metales, productos energéticos y productos agrícolas. Por su parte, las economías de Centroamérica se vieron beneficiadas, al ser importadoras netas de combustibles y de alimentos.

En América del Sur, el sector secundario —que incluye actividades de construcción y manufactura, y la generación de electricidad, gas y agua— se contrajo en 0.3%; en particular, la industria manufacturera registró una disminución de 4.2%. Asimismo, se registró una caída del consumo privado de 1.6%, mientras que el consumo público se estancó, con un ligero incremento de 0.1%. Al mismo tiempo, la formación bruta de capital fijo se redujo en 7.2%.

América del Sur: tasas de crecimiento del PBI, por países seleccionados, 2011-2015 (variación porcentual anual)

Argentina

Bolivia

Brasil

Chile

Colombia

Ecuador

Perú

Venezuela

Fuente: Comisión Económica para América Latina y el Caribe.

Elaboración: Aurum Consultoría y Mercado.

24 / MERCADOS&REGIONES

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mercado laboral

América del Sur: índice de PBI, por país, 2011-2015 (año base 2010=100)

Bolivia Perú Colombia Ecuador Chile Argentina Brasil Venezuela

2010

2011

2012

2013

2014

2015

Fuente: Comisión Económica para América Latina y el Caribe.

Elaboración: Aurum Consultoría y Mercado.

Entre los países considerados, el mayor crecimiento en los últimos cinco años lo registran Bolivia, Perú, Colombia, Ecuador y Chile, mientras que los peores resultados corresponden a Argentina, Brasil y Venezuela.

Entre 2010 y 2015, Bolivia registra un crecimiento promedio anual de 5.4%; Perú, de 4.7%; Colombia, de 4.6%; Ecuador, de 4.4%; y Chile, de 3.9%. Por su parte, Argentina registra un crecimiento promedio anual de 2.9%; Brasil, de 1.0%; y Venezuela, de -0.1%.

Asimismo, la inflación se ha acelerado en las economías de América del Sur, pasando de 7.6% en 2014 a 8.5% en 2015 (acumulada en doce meses hasta octubre), explicada en gran medida por la situación de Venezuela y Argentina.

Centroamérica crece Crecimiento proyectado del PBI para 2016 (variación porcentual anual) Venezuela -7.0% Colombia 3.0%

La actividad económica para Centroamérica mostró un crecimiento de 4.4% en el año 2015, mientras que la de América del Sur fue de -1.6%. Las economías centroamericanas se beneficiaron por la caída de precios de los productos energéticos, de los que son importadores netos. Para este grupo, los términos de intercambio mejoraron un 5.0%. Asimismo, en el 2015, el consumo privado se incrementó en 4.6% respecto al 2014, y el consumo público, en 4.4%. De igual manera, la formación bruta de capital fijo aumentó en 7.0% respecto al 2014. El sector servicios fue el de mayor contribución a la actividad económica centroamericana.

Perspectivas para 2016

Brasil -2.0%

Perú 3.4% Bolivia 4.5%

Paraguay 3.0%

Chile 2.1%

Argentina 0.8%

Uruguay 1.5%

Fuente: Comisión Económica para América Latina y el Caribe.

Elaboración: Aurum Consultoría y Mercado.

América Latina enfrenta una serie de incertidumbres originadas por la lenta recuperación de las economías desarrolladas, la desaceleración de los países emergentes y los bajos precios de las materias primas. A ello se añade la baja tasa de crecimiento del comercio, que en el año 2015 fue del 1.5% —la más baja después de la crisis ocurrida entre 2007 y 2009—; para el 2016 se espera que el volumen del comercio mundial crezca a una tasa cercana al 2.5%, aún por debajo del crecimiento de la economía mundial.

Según proyecciones de la Cepal, en el 2016 América Latina tendría una tasa de crecimiento de 0.2% y Perú, una de 3.4%. América del Sur presentaría una variación del PBI de -0.8%, principalmente como consecuencia de la contracción de la economía venezolana (-7.0%) y de Brasil (-2.0%); sin embargo, Centroamérica crecería a una tasa de 4.3%.

Las economías que dependen de las exportaciones de metales, productos energéticos y productos agrícolas, y que tienen a China como uno de sus principales destinos —mayormente economías de América del Sur— se verán más afectadas que aquellas economías orientadas a la producción de manufactura y a proveer servicios —mayormente economías de Centroamérica—.

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legislación

número 15 / abril de 2016

Protección de datos personales:

¿es obligatoria?

Por Adolfo Zegarra, socio principal de Zegarra Aguilar & Abogados (azegarra@zegarralaw.com)

Con la promulgación de la Ley N° 29733, a mediados de 2011, nuestro país ingresó al mundo de la protección de datos personales. En esta misma línea, en marzo de 2013, a través del D.S. N° 003-2013-JUS se aprobó el reglamento de la mencionada ley. Asimismo, en un ámbito de menor jerarquía, se han dictado la Directiva de Seguridad de la Información Administrada por los Datos Personales, y la Directiva sobre Protección de Datos Personales, en el marco de los procedimientos para la construcción, administración, sistematización y actualización de bases de datos personales vinculados con programas sociales y subsidios que administra el Estado. También se han dictado algunas resoluciones directorales que, en conjunto con todos los dispositivos aludidos, pretenden dar vida efectiva a lo establecido en el numeral 6 del artículo 2 de la Constitución Política.

información comprende datos referidos a características físicas, morales, emocionales, económicas, hechos o circunstancias de la vida afectiva, familiar o análogos, reciben la denominación de datos sensibles y merecen mayor seguridad.

Para los menos informados, la protección de datos personales pasa por un conjunto de obligaciones que le tocará cumplir solo a algunos pocos, probablemente a aquellos que trabajan con listas o padrones de personas.

Al respecto, debemos señalar que la protección de datos es un derecho basado en la Ley Fundamental que otorga a toda persona, como titular de sus datos personales, la facultad o poder de disposición y control sobre estos, para decidir cuáles entregará a un tercero, ya sea el Estado o un particular, o cuáles puede dicho tercero recopilar. Este derecho, asimismo, le permite a la persona conocer quién posee sus datos, para oponerse a dicha posesión o uso. La protección de datos personales es, además, un derecho relacional, pues protege otros derechos fundamentales, tales como intimidad, identidad, imagen, honor. No se trata de obligaciones para unos cuantos, sino más bien para muchos, y no para el futuro, sino para hoy, pues las normas se encuentran vigentes.

Desde la perspectiva del sujeto a quien resguarda, la protección de datos personales concede al titular de los datos —y no al encargado o quien circunstancialmente los posee—, entre otros, el derecho a la información, a ser indemnizado, a la tutela y al tratamiento objetivo de sus datos. Claro está, además, de los denominados derechos ARCO, por sus siglas, acceso, rectificación, cancelación y oposición.

Pero ¿qué se entiende por datos personales? Los datos personales están constituidos por toda aquella información que identifica o hace identificable a una persona, entiéndase el nombre, el número de documento de identidad, fotografía, grabación de voz, o número de teléfono, entre otros. Y cuando dicha 26 / MERCADOS&REGIONES

De otro lado, la normativa aplicable al tratamiento de datos personales corresponde a todo sujeto, persona natural o jurídica, privada o estatal, que posea dicha información dentro del territorio nacional —relacionada con trabajadores, estudiantes, clientes, proveedores, pacientes, alumnos, exalumnos, etc.— , salvo se trate de la vida familiar o la defensa nacional, seguridad pública o el desarrollo de actividades en materia penal para la investigación o represión del delito, dada su particular naturaleza.

Podemos decir que, tratándose de un tema nuevo, con una lógica distinta de la acostumbrada en otros temas legales, el cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos, y su reglamento requiere una verdadera adecuación, a través de un auténtico proceso (con diagnósticos, capacitación, elaboración de códigos y otras acciones) y no solo a través de la presentación de bancos de datos, como muchos lo vienen realizando, sin advertir las contingencias que se están generando.

Finalmente, queda señalar que, para velar por el cumplimiento de la protección de datos personales, se ha creado la Autoridad Nacional o Dirección General de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia, que goza de atribuciones de supervisión y fiscalización, de sanción y ejecución forzosa. Las multas que se imponen van hasta las 100 UIT.

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consultoría

Fusiones y adquisiciones en empresas familiares: ¿cómo tratar los activos no operativos?

Por Jorge Farfán, gerente senior de Transacciones y Finanzas Corporativas de EY (Ernst & Young) El valor de mercado de una empresa, como parte de un proceso de venta, usualmente se encuentra explicado por el valor que generan sus activos operativos. Una casuística alterna se observa regularmente en la venta de empresas familiares, que suelen tener activos no operativos, pero ¿a qué nos referimos? Se trata del resultado de la incorporación en sus libros de activos que no son parte del negocio de la empresa. Por ejemplo, cuando una empresa posee un terreno pero que no es usado para justificar los flujos de caja que la empresa genera periódicamente.

Para determinar el valor de una empresa dentro de procesos de fusiones o adquisiciones, al valor obtenido por el uso de sus activos operativos se le debe sumar el valor de los activos no operativos. Por ejemplo, una empresa que vende zapatos podría tener, como parte de sus activos, terrenos, maquinarias y hasta inversiones en otras empresas que, dado que no son utilizados en la generación de flujos de caja dentro del negocio indicado, se podrían considerar como activos no operativos.

Los activos no operativos que muestran un valor razonable de mercado en los estados financieros podrían ser sumados directamente al valor de la empresa que se obtiene por el uso de los activos operativos. Por el contrario, un terreno que no se encuentra registrado a un valor razonable, por ejemplo, deberá ser tasado para determinar dicho valor razonable.

En caso existan inversiones patrimoniales en otras empresas —como activos—, lo aconsejable es valorizarlas bajo metodologías estándares de valorización de empresas.

Existen otros activos no operativos, como impuestos

pagados por anticipado, por ejemplo, cuyo valor razonable se calcula obteniendo el valor actual de los impuestos que teóricamente deberían ser pagados en el futuro.

Otro activo no operativo que típicamente se encuentra en empresas familiares son los préstamos otorgados a empresas vinculadas, que de otra forma —en algunos casos— no hubieran obtenido financiamiento en el sistema financiero tradicional. Siguiendo la lógica planteada en los párrafos anteriores, se debería calcular el valor actual de los pagos de capital e intereses del préstamo, descontados a una tasa de descuento que refleje el riesgo de crédito del prestatario. Lo que usualmente se observa es que la tasa empleada para descontar el pago del capital e intereses no refleja necesariamente el riesgo de crédito del prestatario; por lo tanto, cuando dichos pagos de capital e intereses se valorizan a una tasa de descuento que refleje un mayor riesgo de crédito, el valor de dicho préstamo se reduce considerablemente.

En situaciones en donde el comprador y el vendedor no pueden establecer un acuerdo por el tratamiento y valor de los activos no operativos, se acuerda usualmente que estos no sean considerados como parte de la transacción; por lo tanto, la transacción se realiza exclusivamente por el valor de la empresa obtenido según el uso de sus activos operativos.

Acerca de EY EY es el líder global en servicios de auditoría, impuestos, transacciones y consultoría. La calidad de servicio y conocimientos que aporta ayuda a brindar confianza en los mercados de capitales y en las economías del mundo. Desarrolla líderes excepcionales que trabajan en equipo para cumplir su compromiso con sus stakeholders. Así, representa un papel fundamental en la construcción de un mundo mejor para su gente, sus clientes y sus comunidades.

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management

¿Cuáles son las decisiones clave en un directorio?

Entrevista a Miguel Ferré Trenzano, miembro del Consejo de Dirección del PAD – Escuela de Dirección de la Universidad de Piura Usted participa activamente en directorios de grandes empresas en el Perú. ¿Cuáles diría que son los principales problemas al momento de tomar decisiones?

La primera cuestión está en que hay muchas empresas que tienen un directorio, pero el directorio no funciona como debe ser. Podríamos decir que la empresa tiene como dos pulmones: la gerencia y el directorio. Claro, una persona con un solo pulmón también vive, pero ¿verdad que es mejor que viva con los dos pulmones funcionando?

No voy hablar ahora de la gerencia, estoy hablando del directorio. Mi experiencia y la de mucha gente es que normalmente en el directorio se pierde mucho tiempo.

Son a veces reuniones interminables y no toman decisiones, sino simplemente se limitan a conversar.

El seminario “Decisiones claves en un Directorio” precisamente lo que quiere es ayudar a esos directores a que sepan qué cosas son las que deben presentarse en las reuniones de directorio, para que, de una manera muy sencilla y sin tener conocimientos financieros ni contables sofisticados, puedan entender lo que está pasando y sepan qué decisiones son las que tienen que tomar.

Este es un seminario que ya lo hemos hecho en Lima con muchísimo éxito y lo que queremos es repetirlo en Arequipa, porque Arequipa es una plaza muy importante, con gente de mucho nivel a la que, al igual que a la gente de Lima, le puede ser de mucha utilidad.

El 13 de abril tendrá lugar en Arequipa el Seminario de Control Directivo “Decisiones claves en un Directorio”, organizado por el PAD – Escuela de Dirección de la Universidad de Piura. Con ocasión de este evento, Mercados & Regiones entrevistó a Miguel Ferré, Ph.D., miembro del Consejo de Dirección del PAD y profesor ordinario del Área de Control y Dirección General.

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Por ejemplo, una decisión de si el plazo de las cobranzas aumenta de 30 a 60 días es un tema de gerencia; si fijan o aumentan el precio o no, es otro tema de gerencia. Pero, hacer o no un aumento del capital es, por supuesto, un tema de directorio y, en este caso, incluso deben elevarlo a la junta general de accionistas.

Esto, aunque parezca muy sencillo, la gente no lo tiene claro y lo normal es que los informes financieros que se presentan en un directorio sean absolutamente irrelevantes para la toma de decisiones.

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¿Usted diría que la actividad fundamental de un director es tomar decisiones?

No es tomar decisiones, es ver que las cosas caminen de la forma correcta. Un director tiene que tener claro, primero, cuál es la estrategia de la empresa; es decir, saber el camino por el que se quiere que vaya la empresa y qué es lo que se pretende conseguir. Yo a esto lo llamo visión. Eso tiene que orientarlo el directorio.

El directorio también tiene que evaluar. No solamente controlar que todo vaya caminando bien, sino evaluar a los gerentes. Y a veces no solo evaluarlos, sino contratarlos y fijar el tema de remuneración y de bonos.

Pero, además de esto, el directorio tiene que tener claro cuáles son los reportes útiles para la toma de decisiones.

Hay decisiones que se escapan y que debería tomar el directorio y, en cambio, a veces las toma la gerencia.

Eso está mal. Se trata de decisiones de inversión, de financiamiento, de reparto de dividendos, de venta de activos, de aportes de capital. ¿A quién corresponden estos temas? ¿A la gerencia? No. Llevo bastantes años de director y me he dado cuenta de que eso muy pocos directores lo conocen y lo aplican. Y, cuando se les explica y ya se aplica, es como si se abriera un nuevo mundo en el directorio.

Cambiándole un poquito de tema, ¿las decisiones se toman de una manera fría, netamente racional?

Para tomar una buena decisión, lo lógico es que uno tenga información previa. Ir al directorio para escuchar y tomar una decisión en ese momento es una pérdida de tiempo o una imprudencia. Por eso siempre se pide que se mande la información que se va a presentar en el directorio unos días antes, para que uno tenga tiempo de repasarlo. Luego, la decisión la podré tomar si es que tengo claro a dónde va la empresa, cuál es su misión estratégica. Si no, me limitaré a dar consejos muy de corto plazo, en temas muy acotados.

¿Qué hábitos o virtudes se requieren para tomar buenas decisiones? ¿Basta con la prudencia? ¿Qué pasa con la humildad?

Eso es todo un tema. En un directorio, en principio, si hay directores externos, uno es un experto en el área comercial, el otro sabe más de finanzas... Entonces, si uno considera que sabe todo, pues está mal. O sea, la humildad es una virtud absolutamente necesaria.

Hace falta humildad y también prudencia. La prudencia significa, primero, entender cuál es el problema raíz. Pongo el ejemplo de cuando uno está enfermo. Lo único que le aparece son los síntomas, que tiene fiebre, que tiene mareos... Pero, si no hay un

management

médico que diagnostica qué enfermedad es lo que genera estos síntomas, no hay forma de curarlo. En la empresa pasa igual. Los síntomas son que bajan las ventas, que hay un mal ambiente laboral... La pregunta es por qué. Y eso exige prudencia también, entender cuál es la causa que genera ese malestar o que genera una oportunidad, antes de tomar una decisión.

Si usted pudiera mencionar tres o cuatro características de lo que se requiere para ser un buen director de empresas, ¿cuáles diría que son?

La primera es saber que el director se debe a la empresa, no a quien lo ha contratado. Alguien te dice: “Yo lo contrato a usted para que me represente. Tengo dos sitios en el directorio, uno es para usted, pero usted va a hacer lo que yo le diga”. No. Quien a mí me paga es la empresa, no es el señor Juan Pérez.

La segunda cuestión es que, en una empresa familiar, hay directores externos y directores que son de la familia. Estos directores externos tienen que tener un conocimiento del negocio que normalmente es superior, en algunas áreas, al que tienen los integrantes de la familia. Ese conocimiento tienen que saberlo transmitir.

Lo otro es tener también la humildad de saber irse si uno considera que no aporta o que lo que uno dice realmente no es valioso. No puede uno simplemente estar ahí para llenar el número de directores y que le paguen una dieta.

Además, un director debe tener la confianza de los gerentes, para que puedan acudir a él y decirle los temas sobre los que desean profundizar. Eso implica tener el tiempo necesario.

Usted es fundador de la Escuela de Negocios de la Universidad de Piura. ¿De qué se siente orgulloso con tantos años que han pasado y tantos directivos que han formado?

Una organización está hecha con mucha gente. Aquí hay un ambiente familiar, un respeto, una confianza.

Empezamos en el año 1979. En Piura, en 1977, como el antecedente del PAD. Hemos marcado unos hitos, pero no yo, sino el equipo de gente que estamos. Por ejemplo, en el año 1989 —fíjate cómo era el Perú en 1989, con Sendero Luminoso, hiperinflación...— empezamos la maestría, una maestría full time, en Piura, pero para la gente de todo el Perú y, sobre todo, de Lima, en un momento en el que todo el mundo estaba pensando cómo irse del país.

También, cómo hemos procurado darle el rostro humano a la empresa. Mucha gente, después de pasar por los programas y por las maestrías, tiene otra forma de enfocar y de tratar a las personas.

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seguros

Mercado asegurador: “No

hay límite para crecer en Arequipa”

Entrevista a Víctor Andrés La Rosa Buckley, vicepresidente del Subcomité de Corredores de Seguros de la Cámara de Comercio e Industria de Arequipa, y representante de la región sur de la Asociación Peruana de Corredores de Seguros

¿Cómo va el mercado asegurador y cuáles son las perspectivas de crecimiento para el mercado asegurador este año?

Comenzaría hablándote de las tasas de crecimiento de los últimos años. En el 2014 fue de 9.5%. Para el 2015, el crecimiento del mercado asegurador fue parejo, con una tasa de 9.9%. Sin embargo, considerando el efecto de la variación del tipo de cambio, lo que reporta la SBS es por encima del 15%, dado que el 46% de las primas se cobran en dólares.

Para el 2016, estimamos un crecimiento de alrededor del 8%. Las perspectivas son buenas. Todos los agentes que participamos en el mercado asegurador tenemos buenas expectativas del negocio en provincias. Temas como Cerro Verde, Las Bambas, el gas, la planta de tratamiento de aguas residuales van a generar un crecimiento interesante del mercado asegurador en la región.

Hay mucho por desarrollar. Te diría que no hay límite para crecer en Arequipa. Incluso hoy los corredores de seguros más grandes del país ya tienen clientes en Arequipa, así como en otras provincias. Por ejemplo, Marsh Rehder, Aon y Contacto han entrado a competir acá. Incluso, Contacto está desarrollando negocios en el sur del país desde hace cuatro años. Considero que este año la competencia de estos corredores en Lima va a trasladarse a Arequipa.

¿Qué beneficios le brinda a Arequipa el ingreso de estos grandes corredores de seguros?

Primero, que la competencia siempre es buena; y segundo, que esto mejorará la oferta de servicios, porque estos mega-brokers están más enfocados en la administración de riesgos. Ya no sólo buscan asegurar el patrimonio de los clientes, sino que, mediante la identificación y análisis de los riesgos de los clientes, buscan determinar qué es lo que realmente se necesita transferir a una aseguradora y trabajar en prevención. El beneficio va a ser para los clientes, porque van a gozar de programas de seguros que se ajusten a sus necesidades en coberturas y en costos. Algo así como hacerse un terno a la medida.

30 / MERCADOS&REGIONES

¿Qué otros seguros pueden desarrollarse en este sector?

Hablando de temas más específicos, se pueden desarrollar los seguros de responsabilidad D&O, el seguro agrario y también existe una alternativa, aún poco difundida, que tiene una relevancia importante, llamada microseguros, donde La Positiva ha hecho avances interesantes.

¿Cuál es el reto para el futuro de los agentes que participan en este sector?

Se me ocurren dos importantes. Primero, debemos brindarle a los clientes una mejor experiencia, siendo innovadores y creativos en el tema de servicio; y segundo, tenemos que desarrollar una oferta online, porque aún es insuficiente.

¿En este contexto, cómo ve a las aseguradoras en la región?

Bastante bien. Creo que están buscando crecer con el mercado. Compañías que antes participaban poco, hoy tratan de entrar a más negocios. Veo que están tratando de alinearse con las expectativas de los clientes, buscando mejorar su oferta de servicio.

Considero que es importante mantenerse optimistas. El mercado arequipeño va a mantener una tendencia de crecimiento segura, aunque lenta. Creo que todos los agentes involucrados en el sector asegurador de la región debemos trabajar principalmente en vencer las dificultades de acceso a los seguros de la población, que son básicamente la falta de presupuesto para la contratación de seguros, la desconfianza hacia las compañías de seguros o hacia el sistema y, sobre todo, la falta de información. Desarrollando juntos estos temas, vamos a poder seguir dándole mayor profundidad al mercado.

número 15 / abril de 2016

tecnología

Los MOOC y la educación superior Por Erick Silva Chávez, analista de Aurum Consultoría y Mercado

Estados Unidos

Países miembros de la OCDE excepto Estados Unidos

BRICS

Trabajador a tiempo completo Estudiante Autoempleado

50.0% 23.9% 12.0% 6.6% 1.7% 5.8%

49.4% 28.2% 11.8% 5.3% 1.2% 4.1%

16.4% 14.2% 7.5% 4.8% 8.2%

9.8% 11.2% 7.2% 14% 6.6%

48.9%

51.1%

Situación de empleo de las personas que toman un MOOC, por grupo de países, 2013

Otros países en desarrollo

Trabajador a medio tiempo Retirado Desempleado

Estados Unidos

Países miembros de la OCDE excepto Estados Unidos

Curiosidad/diversión Ganar competencias específicas para obtener un nuevo trabajo

21.3%

49.0%

20.9%

21.0%

41.2%

47.7%

BRICS

20.3%

16.9%

12.1%

43.7%

46.4%

52.5% 12.9%

6.8%

37.0%

55.5%

Razones por las que una persona participa en un MOOC, por grupo de países, 2013

Otros países en desarrollo

Ganar competencias específicas para su trabajo actual Adquirir conocimientos para obtener un título

Nota: 34,779 observaciones, distribuidas entre Estados unidos (11,933), países miembros de la OCDE con excepción de Estados Unidos (10,784), BRICS (5,151) y otros países en desarrollo (6,911).

Fuente: Christensen y otros (2013).

Elaboración: Aurum Consultoría y Mercado.

Schrag, Philip G. (2013). MOOCs and Legal Education: Valuable Innovation or Looming Disaster? (June 10, 2013). Georgetown Public Law Research Paper No. 13-055. Disponible en SSRN: http://ssrn.com/abstract=2278261.

Christensen, G. y otros, The MOOC Phenomenon: Who Takes Massive Open Online Courses and Why? (November 6, 2013). Disponible en SSRN: http://ssrn.com/ abstract=2350964.

Colvin, K. y otros (setiembre de 2014). Learning in an Introductory Physics MOOC: All Cohorts Learn Equally, Including an On-Campus Class. Disponible en http://www. irrodl.org/index.php/irrodl/article/view/1902/3009.

Un MOOC (massive open online course o curso en línea masivo y abierto) es un curso basado en internet que se construye en torno a presentaciones de video pregrabadas, que puede incorporar imágenes, grabaciones de audio u otros videos . Se trata de una modalidad de enseñanza online que está siendo adoptada por diversas instituciones educativas de prestigio mundial. Los MOOC permiten incluir lecturas, cuestionarios y exámenes administrados por computadora, un sitio web donde los alumnos pueden publicar ensayos o escribir mensajes entre ellos, enlaces a sitios web con material relacionado y laboratorios simulados.

Uso de los MOOC Los MOOC son una opción atractiva para quienes cuentan con poco tiempo para estudiar. Cierto estudio señala que las personas que trabajan a tiempo completo representan el 50% del total de participantes de los MOOC. En menor medida, en los MOOC se inscriben estudiantes (17.4%), personas autoempleadas (12.4%), trabajadores de medio tiempo (6.9%), retirados (6.8%) y desempleados (6.6%). En el caso de los países en desarrollo, hay una mayor participación de estudiantes que en los países de la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos).

Respecto a las razones por las que una persona participa en un MOOC, la mitad entra por curiosidad o diversión; el 44%, para ganar competencias específicas para su trabajo actual; el 17%, para ganar competencias para obtener un nuevo trabajo; y el 13.2%, para adquirir conocimientos para obtener un título. En el caso de los países en desarrollo, se ingresa a los MOOC sobre todo como una oportunidad para ganar competencias en el trabajo actual, más que por curiosidad o diversión.

Educación MOOC versus tradicional Desde una perspectiva del costo para el alumno, los MOOC representan un gran ahorro. Además, las herramientas que ofrecen estos cursos permiten acomodar las horas de estudio a las de trabajo.

En cuanto al aprendizaje, en un estudio realizado por el MIT, se encontró que los estudiantes de un MOOC obtuvieron puntajes ligeramente mayores en comparación con aquellos que siguieron los cursos tradicionales; en especial, los resultados fueron significativamente mayores para los cursos que utilizan la pedagogía de participación interactiva, en comparación con los cursos virtuales.

En conclusión, los MOOC se están convirtiendo en una opción muy atractiva para muchas personas que buscan incrementar sus habilidades profesionales e incluso podrían llegar a remplazar algunos métodos de educación tradicional.

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número 15 / abril de 2016

empresas

Google y Alphabet

Cuando los negocios significan algo más Por Ronal Arela Bobadilla, analista senior de Aurum Consultoría y Mercado

En octubre de 2015, el gigante tecnológico Google se reestructuró, creando un conglomerado de nombre Alphabet, cuya subsidiaria principal es Google, su negocio de búsqueda y advertising. El resto de negocios está conformado por sus moon-shots —proyectos de alto riesgo e impacto—, incluyendo Calico, laboratorio que busca mejorar la comprensión de la biología que mejora la vida; Nest, dedicado a la elaboración de tecnologías para la gestión tecnológica del hogar; y Google X, dedicada a la investigación en áreas de la computación, innovación de la educación, economía y comercio electrónico, inteligencia artificial, entre otros temas muy variados.

Con el cambio, la compañía separó a Google de los moonshots, dando transparencia a los flujos de dinero hacia estas aventuras y evitando el tunneling (modalidad de fraude financiero en el que los activos y utilidades se transfieren fuera de las empresas para beneficio de aquellos que las controlan). Doug Anmuth, analista de J.P. Morgan, la llama “una elegante forma para que Google continúe en sus aventuras de largo plazo [...], al mismo tiempo que permite transparencia en la empresa y mejora la capacidad de gestión [...]”, conclusiones con las que coincide Nicholas A. Bloom, profesor de Stanford.

La estrategia corporativa de Google o Alphabet es una colosal respuesta a la percepción que se formaba de que la empresa estaba perdiendo su foco de negocio y visión. Los efectos de la respuesta de la compañía no serán solo de imagen.

Actualmente, las aventuras empresariales de Alphabet no generan aún los flujos de caja propios de empresas de su tamaño, mientras que el gigante necesita mostrarles los números a los inversores. Por ello, Larry Page ha indicado que los estados financieros serán mostrados por separado: un reporte para Google y otro para los moon-shots.

En efecto, desde que Google se reestructuró para convertirse en Alphabet, prácticamente ha duplicado su valor total, convirtiéndose en la compañía cotizando en bolsa más grande del mundo. Al 2 de febrero de 2016, Alphabet tenía una capitalización de mercado de US$ 547,000 millones, por encima de los US$ 529,300 millones de Apple, US$ 425,700 millones de Microsoft y US$ 326,200 millones de Facebook.

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¿Por qué tanta investigación?

Como indica Larry Page, “en la industria tecnológica, donde las ideas revolucionarias guían las siguientes áreas de crecimiento, tienes que estar disconforme para seguir en el juego”. Y, en la aventura de Google, la misión es “mejorar la vida de tantas personas como sea posible”.

Esta misión, tomada en serio, puede sonarles extraña a algunos. Un interesante artículo de The Economist señala que, en el año 2000, Henry Hansman, de la Universidad de Yale, y Reiner Kraakman, de Harvard, dieron por terminado el debate sobre el propósito de las compañías. El debate enfrentaba a conservadores, que defendían el culto a la rentabilidad del accionista, y a los progresistas, que colocaban los fines sociales a la cabeza. Hansman y Kraakman apoyaron a los conservadores; sin embargo, la quiebra de Enron, Arthur Andersen, WorldCom y Lehman Brothers pusieron en duda aquella conclusión.

Jack Welch, Antiguo CEO de General Electric, calificó a esta estrategia como “la idea más tonta”. Colin Mayer, profesor de la Universidad de Oxford, indica que las mejores compañías son aquellas fundadas sobre el objetivo de la búsqueda del bien común. Esta concepción, aunque ha existido desde siempre, está vinculada con el reciente concepto de “shared value” de Michael Porter. Lograr generar soluciones que en verdad mejoren la vida de las personas parece ser aquello que motiva a las empresas que perduran.

Alphabet es la inteligente jugada de negocios para reconciliar a la empresa con las antiguas gestas heroicas que buscaban ofrecer al mundo algo más. Ciertamente, su ambición es más grande que la búsqueda de la rentabilidad a corto plazo.

número 15 / abril de 2016

consultoría

El imprescindible en las empresas Por Guillermo Cáceres Muñoz, consultor senior de Aurum Consultoría y Mercado

Sentados en el pequeño directorio, la respuesta de los dos subalternos de Amador no dejó de sorprender al consultor. Unos días antes, estos hombres eran personas amables con las que discutía sinceramente las dificultades de sus respectivas áreas. Hoy eran un par de bloques de concreto, que respondían ante los requerimientos de información con evasivas, frases cortantes y bastante seriedad. Algo desconcertado, al culminar aquella reunión sin nada valioso, pidió a la asistente ver a Amador. Ella, algo incómoda, le contestó que Amador no estaba disponible. Amador tomaba tranquilamente café en su oficina a pocos pasos de donde se encontraba el consultor.

No era la primera vez que le ocurría: trató de que adoptaran un sistema de remuneraciones más transparente, pero Amador seguía decidiendo arbitrariamente los bonos de los más de doscientos operarios de la planta; propuso cambiar una línea de producción antigua por una nueva tecnología con mucho potencial, y Amador convenció a Christine de que adoptaran la de otra empresa, en la que trabajaba un amigo suyo; logró que contrataran un nuevo jefe de logística y compras que quiso instalar nuevos sistemas de control en los almacenes, pero terminó hartándolo y se fue a los dos meses. Amador tenía discrecionalidad para decidir sobre el noventa por ciento de las personas, el presupuesto y los activos de la empresa.

Casi como un hijo

La concentración del poder

Christine, la gerente y dueña de la empresa, era una mujer que rondaba los sesenta, con un empuje admirable desde siempre, lo que le había permitido sacar adelante a su compañía de situaciones complejas.

Ella confiaba ciegamente en Amador, que era para Christine casi como un hijo, y que llevaba más de quince años siendo su brazo derecho. Empezó como asistente de planta y fue escalando hasta convertirse en gerente de producción y el hombre fuerte de la empresa.

¿Cómo es posible llegar a ese peligroso grado de concentración de poder en alguien? De modo astuto, haciéndose el servicial, adulando al dueño, rodeándose de mediocres, quitando de en medio a posibles competidores, manipulando la información a su favor. El imprescindible poco a poco va controlándolo todo: los clientes, los proveedores, los colaboradores, el know-how de la empresa. Él no desea reemplazos, no forma a la gente que está a su alrededor y, en cuanto aparece alguien valioso, le corta la cabeza. Encaramado en el poder, sabe chantajear sin que suene a ello, gana más que el mismo dueño, nunca quiere salir de vacaciones, deja su marca en todo lo que hace, te hace notar lo sacrificado que es y termina haciendo siempre lo que él quiere.

La muralla Lucio, el hijo mayor de Christine y quien había contratado al consultor, parecía encontrarse siempre con una muralla cada vez que quería promover alguna iniciativa. Unos meses atrás había conseguido un cliente con mucho potencial y quería atenderlo. La respuesta de Amador no se hizo esperar: no tenían capacidad instalada, ese cliente no era tan interesante y no era un buen momento del año para atenderlo. A las pocas semanas, en un comité de gerencia, Christine comentaba a Lucio que Amador había traído a un nuevo cliente, le había hecho sitio en su plan de producción y acababan de empezar a atenderlo. Lucio recordó lo del cliente que propuso y Amador le contestó “Es que, Lucito, tú aún no conoces el negocio; ese cliente no era interesante porque…”. Seguía tratándolo como a un niño cuando llevaba casi una década metido en el negocio.

¿Qué hacer con el imprescindible?

Prescindir de él. Con esto no quiero promover la insensatez de sacarlo intempestivamente, sin que hayamos generado un reemplazo. ¿Le debe vacaciones? Mándelo el mes completo y bien lejos. Verá que siempre hay mecanismos para suplir a las personas y, si no los hay, será buen momento para que comience a generarlos. Porque, aunque la actitud de aquella persona sea recta, ninguno de nosotros está libre de un accidente, una enfermedad grave, un ataque cardíaco, etc. Hacer depender excesivamente a una organización de una persona puede ser una amenaza seria para la sostenibilidad del negocio.

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número 15 / abril de 2016

marketing

Integrar efectivamente las redes sociales a las compañías Por Milagros Ponce Pacheco, analista de Aurum Consultoría y Mercado

Las redes sociales forman la nueva era de las comunicaciones de marketing, evolucionando, desde una rígida estructura de comunicación, hacia la retroalimentación del propio consumidor, con una rapidez de respuesta instantánea y un alcance de millones de personas que interactúan entre sí junto con las marcas. Sin embargo, pese a su gran potencial, para las compañías siguen siendo un reto las mejores prácticas para obtener la mayor efectividad de resultados y la integración a su estrategia global.

En la práctica, el manejo de redes sociales de muchas compañías está orientado a conseguir acciones instantáneas, mediante el uso de temas sociales de tendencia, dejando de lado el concepto comunicativo de su estrategia de marketing. Aunque estas prácticas han cumplido con sus objetivos a corto plazo, no proveen ningún resultado veraz de medición y crean un descontrol de respuestas debido a la naturaleza de debate de los temas, que pueden perjudicar gravemente la imagen y reputación de las compañías.

En el artículo “¿Cómo entrar en una nueva conversación con sus clientes por medio de redes sociales?”, Tom Davenport (Harvard Business Review, 2015) señala que existen empresas que se consideran capaces de integrar exitosamente las redes sociales en su estrategia de marketing, junto con herramientas como CRM e investigación de mercados. Con esta información e integración, las compañías pueden aprovechar la oportunidad de efectivamente hacer llegar sus productos, encontrar nuevas oportunidades y manejar su reputación.

Un ejemplo de ello es la campaña de P&G, “Always – Like a girl”, que mereció el premio a mejor PR de Cannes Lion 2015. En una importante investigación se había revelado que más de la mitad de las chicas pierden su confianza durante la pubertad. Con esta información y conocimiento sobre la percepción de los valores de la marca, se desarrolló la campaña de Always y el nuevo significado positivo social de “ser como una chica”. La campaña tuvo 56 millones de vistas en Youtube. La difusión fue viral, se fortaleció la lealtad de marca y se logró un cambio de actitudes.

La integración de las redes sociales en la estrategia de comunicación de la empresa, considerando tanto el corto como el largo plazo, permiten aprovechar efectivamente el potencial de esta plataforma y obtener resultados cuantificables. De esta manera, mediante un dominio de todos los canales, las compañías son capaces de entrar en una sólida relación con sus clientes, empleados y asociados.

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empresa digital

Mejora tu perfil

en LinkedIn Por Alfredo Gama Zapata, gerente y fundador de Virtual Labs

Seguro ya te ha pasado por la cabeza varias veces que te gustaría trabajar en una empresa multinacional como Disney, Amazon, Red Bull, Microsoft, Samsung, etc., etc., y no sabes cómo hacer para presentarles tu curriculum, que de seguro es tan bueno como el de algún trabajador de por allí. O tal vez tu caso es similar al de cierto empresario textil, quien desea vender sus productos de algodón o alpaca a alguna marca reconocida, como Lacoste o Tommy Hilfiger, y siente que es un trabajo muy duro llegar a ese mercado tan codiciado.

Mi recomendación principal es mejora tu perfil de LinkedIn. LinkedIn es un sitio web orientado a negocios. Fue fundado en diciembre de 2002, por Reid Hoffman, Allen Blue, Konstantin Guericke, Eric Ly y Jean-Luc Vaillant, y lanzado en mayo de 2003.

• Foto profesional: No escatimes en gastos para tomarte una buena foto, donde aparezcas con terno o camisa elegante. Si eres una empresa, usa el logo de tu empresa en un formato cuadrado; trata de acomodarlo a ese formato para que se vea muy bien.

• El titulo de lo que haces o eres: Es la segunda cosa más importante.

Trata de encontrar la palabra exacta para lo que haces o vendes.

Además, actualízate en las últimas denominaciones de carreras o puestos de trabajos. Por ejemplo, entre poner “experto en redes sociales” y “consultor senior de redes sociales”, es mejor optar por la segunda opción, ya que muestra un grado y experiencia más solida.

• El extracto de tu carrera: Escribe un extracto que hable de ti, una carta de presentación al mundo en 200-300 palabras, donde tienes que enfatizar quién eres, qué haces y cómo vas a aportar valor a tus prospectos. Aquí debes usar palabras clave que te permitan ser encontrado cuando tus prospectos estén buscando profesionales en tu sector.

• Seguridad: Al contrario de Facebook, debes abrir tu perfil y que todos lo vean. Recuerda que es tu carta de presentación al mundo y es mejor que lo vean todos.

LinkedIn es la mejor red social para realizar networking profesional, ya que ofrece la posibilidad de contactar con perfiles profesionales de todos los niveles, de diversos sectores, como marketing, comunicación, ventas, ingenieras y algunos perfiles más técnicos.

• Utiliza una URL (dirección de página web) personalizada: No uses la que viene por defecto, ya que será imposible recordarla. Por ejemplo, mi URL es https://pe.linkedin.com/in/alfredogama

Si bien es fácil crear una cuenta y buscar a tus amigos, es diferente tener un perfil atractivo a los ojos de algún reclutador o empresa interesada en tu perfil profesional. No te imaginas cuántas empresas y reclutadores hoy en día están buscando personas capacitadas, con experiencia y que tengan recomendaciones sobre las aptitudes que se buscan. La exposición que te da esta red social es muy grande.

• Actualiza tu perfil cada vez que cambies de empleo o tengas algún trabajo o reconocimiento.

Las siguientes recomendaciones son una recopilación de acciones para estar a la par con tu competencia, que me han funcionado.

Espero que desde hoy puedas tomarte un tiempo corto para acercarte al empleo que estás anhelando o a los clientes que tanto has buscado.

• Pide recomendaciones: Recomienda a tus conocidos y clientes, y pídeles recomendaciones de tus aptitudes; estas personas te darán credibilidad y harán que tu perfil sea aún más interesante.

• Labor social: Tu apoyo a la comunidad se valora mucho en las empresas y habla bien de ti. Trata de participar en actividades benéficas y descríbelas en tu perfil, ya que son un plus que deben saber tus prospectos o futuros empleadores.

• Para terminar, sigue a empresas que te interesen y mantente pendiente de sus publicaciones y de las noticias que ellos publican.

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gadgets y tecnología

Oppo, el cargador de smartphones que llega al 100% en 15 minutos Super VOOC, de Oppo, ha desarrollado un sistema que puede cargar un smartphone al 100% en 15 minutos. El secreto está en combinar una batería de diseño propietario con un cargador de alto amperaje, que tiene más pines que uno normal y genera pulsos de bajo voltaje.

El puerto puede ser microUSB o USB Tipo-C. Super VOOC usa un algoritmo inteligente para regular la transferencia de potencia y evitar que las baterías se deterioren.

Precio estimado: no disponible Fuente: tecnologia.starmedia.com

Reloj inteligente para los menores de edad El reloj inteligente búlgaro MyKi está dirigido a usuarios de 4 a 10 años de edad, cuenta con un receptor GPS y una tarjeta SIM. Por medio del reloj MyKi, los niños pueden avisar sobre un peligro al oprimir un botón especial SOS, con el cual se hace inmediatamente una llamada a sus padres y se envía un mensaje con la hora y las coordenadas exactas del menor. Si el reloj MyKi es quitado de la muñeca, se activa un sistema que avisa a los padres.

Precio estimado: no disponible Fuente: www.bnr.bg

Crean “WiFi pasivo” que casi no gasta la batería de su smartphone El WiFi pasivo fue desarrollado por científicos de la Universidad de Washington y nombrado como uno de los diez mejores avances tecnológicos de 2016 por la MIT Technology Review. El sistema consume hasta 10,000 veces menos energía para funcionar que los métodos convencionales. Su tecnología permite usar hasta mil veces menos energía que otro tipo de conexiones inalámbricas como Zigbee o el Bluetooth de baja energía. Además, su velocidad es once veces mayor que la de conexiones Bluetooth.

Precio estimado: no disponible Fuente: gestion.pe

FlatCam, la cámara fotográfica sin lente En lugar de un agujero, la FlatCam tiene millones de ellos sobre una finísima película de plástico pegada al sensor fotosensible. La rejilla de la FlatCam está codificada para que cada apertura capte una cantidad de luz diferente. El concepto es similar al de las cámaras de campo de luz (plenópticas), como las de Lytro. El pequeño chip fotosensible capta toda la información de luz en bruto y el procesador de la cámara realiza un algoritmo de cálculo para generar una imagen final enfocada.

Precio estimado: no disponible Fuente: tecnologia.starmedia.com 36 / MERCADOS&REGIONES