SIM 1-.INVESTIGACIÓN DE MERCADO Ésta área fue la base del trabajo, ya que nuestros objetivos están enfocados en la satisfacción del cliente y calificar el servicio brindado por los colaboradores. Se levantó información veraz y confiable para tomar decisiones, dicha información se levantó a través de: -Encuesta: Obtenida a partir de 14 distintas preguntas teniendo como opción de respuesta “Muy buena”, “Buena”, “Regular”, “Mala”, “Muy mala”.
-Cuestionario: Se proporcionó a 13 diversos clientes, el cual contenía 17 preguntas con el objetivo de medir su satisfacción.
-Observación. Diseñada con el objetivo de “observar” el comportamiento en cuanto a servicio por parte de los empleados hacia los clientes.
Fue levantada de forma interna elaborándose diversas gráficas que facilitan la interpretación de los datos obtenidos en las “técnicas de Investigación” antes señaladas.
De igual manera se realizó “Reporte Ejecutivo”: file:///C:/Users/abihsot/Desktop/documento%20empresarial.pdf
2-.DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Y NUEVOS MERCADOS. A partir de las decisiones tomadas en base al área de Investigación de Mercados uno de los principales objetivos de dicha información es mejorar las ventas y por ende ajustar la cantidad de compra de productos que estén a disposición de ser vendidos. De igual manera una pregunta sacada del cuestionario nos arroja opiniones del
cliente acerca de la variedad de producto, y el producto que les gustaría encontrar. Además una de las observaciones fue enfocada y llevada a cabo en el almacén del negocio para conocer la variedad del producto disponible.
3-.PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN. Siendo el área que comunica lo que se debe vender, gracias a las gráficas se pueden buscar alternativas para elevar las ventas. Además por datos arrojados se sabe que las promociones deben de ser mostradas de mejor manera al cliente porque algunos de los encuestados opinaron que no están a la vista, de igual manera se debe realizar un movimiento adecuado para modificar ésta situación.
4-. RELACIONES PÚBLICAS. Tomando en cuenta algunos puntos de ésta área podemos decir que tuvo influencia por la forma en que los integrantes del negocio logran ser los principales motivos por lo que los clientes compran ahí, es decir se ha manejado de buena manera las relaciones públicas dando como resultado no sólo conservar clientes y obtener nuevos, sino lograr la recomendación del negocio por la forma en que se les trata. Fue indispensable detectar las cantidades tanto de clientes como de colaboradores para así mejorar la aceptación y por ende mejorar las ventas.