SIM 1-.INVESTIGACIÓN DE MERCADO Ésta área fue la base del trabajo, ya que nuestros objetivos están enfocados en la satisfacción del cliente y calificar el servicio brindado por los colaboradores. Se levantó información veraz y confiable para tomar decisiones, dicha información se levantó a través de: -Encuesta: Obtenida a partir de 14 distintas preguntas teniendo como opción de respuesta “Muy buena”, “Buena”, “Regular”, “Mala”, “Muy mala”.
-Cuestionario: Se proporcionó a 13 diversos clientes, el cual contenía 17 preguntas con el objetivo de medir su satisfacción.
-Observación. Diseñada con el objetivo de “observar” el comportamiento en cuanto a servicio por parte de los empleados hacia los clientes.
Fue levantada de forma interna elaborándose diversas gráficas que facilitan la interpretación de los datos obtenidos en las “técnicas de Investigación” antes señaladas.
De igual manera se realizó “Reporte Ejecutivo”: file:///C:/Users/abihsot/Desktop/documento%20empresarial.pdf
2-.DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Y NUEVOS MERCADOS. A partir de las decisiones tomadas en base al área de Investigación de Mercados uno de los principales objetivos de dicha información es mejorar las ventas y por ende ajustar la cantidad de compra de productos que estén a disposición de ser vendidos. De igual manera una pregunta sacada del cuestionario nos arroja opiniones del