Reporte Ejecutivo
Ciudad de México a 28 de noviembre de 2016
Para Marisol Figueroa Mundo
Estimado Marisol Figueroa Mundo:
En la presente investigación se mostrara los resultados basado en un estudio de mercadotecnia realizado el 14 de noviembre de 2016, encuestando y cuestionando a 13 clientes frecuentes de abarrotes “Blanquita” representando un 100%, en el que se recopilo, proceso e interpreto la información. Puntos base para los colaboradores de la investigación:
López González Rosa María
Alvarez de la Luz Erick Fernando
Barrera Hernández Oscar Daniel
Luna Avendaño Eduardo
Respecto a la evaluación que nos proporcionarón nuestos clientes respecto a nuestros aspectos de servicio y calidad con los que se proporciona en nuestra instalación, se logró identificar los aspectos con los que se encuentran satisfechos nuestros clientes asi como los puntos en los que se deben mejorar para proporcionarles una mejor calidad de servicio.
En nuestra encuesta respecto a la calidad de servicio, se refleja en los datos que los usuarios se encuentrán muy satisfechos con el surtido y variedad de los productos como en la disposición que cuentan nuestros colaboradores para atención de ayuda con nuestros clientes.
Abarrotes “Blanquita”
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De misma manera se elaboro un cuestionario para una mejor evaluación de nuestros clientes frecuentes tomando en su consideración sus opiniones respecto a una mejor distribución de productos, costos, instalaciones, servicio y atención.
Asi de esta forma basandonos en las respuestas proporcionadas por nuestros clientes podemos observar en las gráficas que se mostrarán a continuación para una mejor interpretación, se refleja que nuestros clientes comentan en sus obervaciones que se encuentran satisfechos y con una buen experiencia dentro de nuestra instalación y principalmente por el trato que han recibido por parte de nuestros colaboradores.
Considerando los comentarios de nuestros clientes los aspectos con los que se debe tratar con los colaboradores son:
Conocimiento de los productos que se manejan en nuestra sucursal para asi mejorar en nuestro servicio. Motivando a nuestros colaboradores a la importancia que presentan nuestros clientes con respecto a este tema.
Mejorar en nuestra la limpieza en la instalación, para proporcionar una mejor confianza y seguridad en el cliente para lograr una preferencia del 100%.
Mostrar e informar con mayor claridad y frecuencia respecto a los descuentos y promociones con los que contamos, para un mejor aprovechamiento y satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos.
Abarrotes “Blanquita”
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Reconocer,
felicitar
y
seguir
motivando
a
nuestros
colaboradores (vendedores) para seguir con el buen trato que le brindan a nuestros clientes, ya que es uno de los puntos principales con los que se sienten satisfechos nuestros clientes.
Retomando toda esta información podremos modificar y mantener varios aspectos con los cuales nuestros clientes podrán seguir frecuentando y prefiriendo abarrotes “Blanquita”.
Un cordial saludo, por parte del equipo de abarrotes “Blanquita”.
Abarrotes “Blanquita”