Observación: Nos servirá para tomar decisiones a corto, medio y largo plazo. Estos son nuestros objetivos. Objetivos:
Conocer el nivel de satisfacción de los clientes. Entender sus necesidades. Obtener la información necesaria para mantenerlos satisfechos. Detectar áreas de mejora concretas. Comprender los factores que fortalecen la relación con los clientes.
Al conocer el resultado de las encuestas y entrevistas realizadas podemos observar que el 90 % de la cliente está satisfecha con el servicio brindado nos prefiere por la limpieza, por la amabilidad y por el poco tiempo de espera además de que puede encontrar cualquier tipo de producto en nuestra tienda. Puntos a observar
el estado de ánimo del cliente. Entendimiento de colaborador a cliente. Tipo de cliente Necesidades de acuerdo al tipo de cliente. Tema de conversación para romper el hielo.
Elaborado por: Eduardo Observamos a 10 clientes el día 25 de noviembre del presente año. Jorge---8 años estudiante Mary---30 años ama de casa Alejandro—35 años abogado Jorge 27 años comerciante Jacki---28 años ama de casa Osvaldo—17 años estudiante Rosa---43 años ama de casa Luis 36 años microbusero Perla 29 años enfermera Brenda 21 años estudiante