Muy Mala
Mala
¿Cómo valora nuestro servicio? ¿El comportamiento de los colaboradores le transmite confianza? ¿Los colaboradores siempre están dispuestos a ayudarle? ¿Cómo valora la calidad de nuestros productos? ¿Qué le parece el surtido y variedad de los productos? ¿El interior de la tienda estaba limpio? ¿Hubo facilidad de palabra con el personal? ¿Cómo valora nuestras promociones? ¿Se tiene conocimiento para responder a sus preguntas? ¿La presentación de los productos es atractiva? ¿Se atienden sus necesidades específicas? Al presentar un problema, ¿La tienda muestra interés en resolverlo? ¿Nuestros horarios de servicio son adecuados? ¿Qué tan accesible considera nuestra ubicación?
Regular
Buena
Muy Buena 4 3 4 6 1 3 4 6 6 6 3 6 2 2
1 2 1
1 1 1 1 2
Sin respuesta
9 10 9 7 11 8 7 5 5 5 9 5 9 9
ENCUESTA CALIDAD DE SERVICIO 2 2
¿Nuestros horarios de servicio son adecuados? 1 1 1 1
¿Se atienden sus necesidades específicas? ¿Se tiene conocimiento para responder a sus preguntas?
9
¿Hubo facilidad de palabra con el personal?
5
3 1
5 5 5
4 8
2 11 7
4
9
3
10 4
0 Regular
2 7
3 1 6
¿Cómo valora nuestro servicio?
1
6
2 1
1
9 6
¿Los colaboradores siempre están dispuestos a ayudarle?
Mala
9 6
6
¿Qué le parece el surtido y variedad de los productos?
Muy Mala
2
2
2 Buena
9 4 Muy Buena
6
8
10
12
14
Sin respuesta
RESULTADO De acuerdo a los resultados reflejados en la gráfica basada en la opinión de 13 clientes frecuentes de abarrotes "Blanquita" del año 2016 representan el 100% de nuestra evaluación presente. Se muestra que nuestros clientes se encuentran muy satisfechos pricipalmente en los aspectos con la que los colaboradores transmiten confianza y con el surtido y variedad de nuestros productos y observando 1 respuesta como muy mala la cual debe tener seguimiento para una mejor satisfacción de nuestros clientes respecto a la respuesta de sus preguntas. Los cuales observaremos a continuación detalladamente.
INTERPRETACIÓN Estos cuestionamientos fueron elaborados para detectar cuales son nuestros puntos principales en los que nos tenemos que enfocar para un mejor servicio y calidad para nuestros clientes y aquellos puntos negativos para correguir y mejorar.
2 2 1 1 2
ABARROTES "BLANQUITA" SEXO Femenino Masculino
FRECUENCIA 8 6
FRECUENCIA Masculino 43%
Femenino 57%
RESULTADO De acuerdo a los resultados reflejados en la gráfica basada en la opinión de 13 clientes frecuentes de abarrotes "Blanquita" del año 2016, podemos observar que nuestros clientes mas frecuentes son del sexo femenino en el cuál 8 de ellos son del sexo femenino representando nuestro 57%.
INTERPRETACIÓN En la interpretación y valoración de nuestros clientes observamos que el 57% representan a las 8 personas del sexo femenino que van con frecuencia a las instalaciones de abarrotes "Blanquita"
ABARROTES "BLANQUITA" EDAD CLIENTES 10 - 20 años 21 - 30 años 31 - 40 años 41 - 50 años
EDAD CLIENTES
5 2 5 1
41 - 50 años 8% 10 - 20 años 39%
31 - 40 años 38%
21 - 30 años 15%
RESULTADO De acuerdo a los resultados reflejados en la gráfica basada en la opinión de 13 clientes frecuentes de abarrotes "Blanquita" del año 2016, observamos que los clientes que van con mayor frecuencia son de edad de 10-20 años con un porcentaje reflejado de 39% con los de 31-40 años con 5 personas reflejado con 38%, mientras que los de 21-30 años con 2 personas representan 15% y de 41-50 años reprsentan un 8% con 1 persona dentro de este rango.
INTERPRETACIÓN En la interpretación y valoración de nuestros clientes observamos que las edades que van con frecuencia a abarrotes "Blanquita", son de 1020años con una valoración de 39%, mientras que los siguientes con mayor frecuencia es de 31-40 años con un porcentaje de 38%.
ABARROTES "BLANQUITA" Muy Mala Mala Regular Buena Muy buena Sin Respuesta
0 0 0 4 9 0
¿CÓMO VALORA NUESTRO SERVICIO? Regular Mala Mala SinMuy Respuesta 0% Buena 31%
Muy buena 69%
RESULTADO De acuerdo a los resultados reflejados en la gráfica basada en la opinión de 13 clientes frecuentes de abarrotes "Blanquita" del año 2016 representan el 100% de nuestra evaluación presente. Donde se representa que 9 de ellos equivalente a nuestro 69% valora nuestro servicio como "muy bueno", y donde los 4 restantes equivalen a nuestro 31% faltante valoran nuestro servicio como "Buena".
INTERPRETACIÓN En la interpretación y valoración de nuestros clientes observamos que el servicio que brindamos en abarrotes "Blanquita" es muy buena, siendo está la respuesta de 9 clientes equivalentes a nuestro 69% como resultado mayor dentro de nuestro 100%.
ABARROTES "BLANQUITA" Muy Mala Mala Regular Buena Muy Buena Sin Respuesta
0 0 0 3 10 0
¿EL COMPORTAMIENTO DE LOS COLABORADORES LE TRANSMITE CONFIANZA? Regular Mala Mala SinMuy Respuesta 0%
Buena 23%
Muy Buena 77%
RESULTADO De acuerdo a los resultados reflejados en la gráfica basada en la opinión de 13 clientes frecuentes de abarrotes "Blanquita" del año 2016, los cuales representan el 100% de nuestra evaluación presente. Donde se representa que 10 de ellos valora el comportamiento de los colaboradores le transmite confianza como "muy bueno" siendo esto un 77%, donde los 3 clientes restantes equivalen a nuestro 23% faltante valora que el comportamiento de los colaboradores le "Buena".
INTERPRETACIÓN En la interpretación y valoración de nuestros clientes observamos que la confianza que transmite el comportamiento de los colaboradores abarrotes "Blanquita" es calificada como muy buena, siendo está la respuesta de 10 clientes equivalentes a nuestro 77% como resultado mayor dentro de nuestro 100%.
ABARROTES "BLANQUITA" Muy Mala Mala Regular Buena Muy Buena Sin Respuesta
0 0 0 4 9 0
¿LOS COLABORADORES SIEMPRE ESTÁN Regular Mala SinMuy Respuesta DISPUESTOS AMala AYUDARLE? 0% Buena 31%
Muy Buena 69%
RESULTADO De acuerdo a los resultados reflejados en la gráfica basada en la opinión de 13 clientes frecuentes de abarrotes "Blanquita" del año 2016, observamos que el trato conel que los colaboradores siempre estan de acuerdo a ayudar a nuestros clientes es "Muy Buena" de acuerdo con 9 personas representado en un 69%, mientras que 4 de ellas opinan que es bueno de acuerdo con un 31%.
INTERPRETACIÓN En la interpretación y valoración de nuestros clientes observamos que la disposición de nuestros colaboradores para ayudar a los clientes es muy bueno de acuerdo a nuestro 69% esto representando a las 9 personas.
ABARROTES "BLANQUITA" Muy Mala Mala Regular Buena Muy Buena Sin Respuesta
0 0 0 6 7 0
¿CÓMO VALORA LA CALIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS? Regular Mala Mala SinMuy Respuesta 0%
Buena 46% Muy Buena 54%
RESULTADO De acuerdo a los resultados reflejados en la gráfica basada en la opinión de 13 clientes frecuentes de abarrotes "Blanquita" del año 2016, los cuales representan el 100% de nuestra evaluación presente. Donde se representa que 7 de ellos valora que la calidad de nuestros productos es "muy bueno" siendo esto un 54%, donde los 6 clientes restantes equivalen a nuestro 46% faltante valora que la calidad de nuestros productos es "Buena".
INTERPRETACIÓN En la interpretación y valoración de nuestros clientes observamos que su valoración con respecto a la calidad de nuestros productos es calificada como muy buena, siendo está la respuesta de 7 clientes equivalentes a nuestro 54% como resultado mayor dentro de nuestro 100%.
ABARROTES "BLANQUITA Muy Mala Mala Regular Buena Muy Buena Sin Respuesta
0 0 1 1 11 0
¿QUÉ LE PARECE EL SURTIDO Y VARIEDAD DE LOS PRODUCTOS? Mala Mala Regular SinMuy Respuesta 0% 8% Buena 8%
Muy Buena 84%
RESULTADO De acuerdo a los resultados reflejados en la gráfica basada en la opinión de 13 clientes frecuentes de abarrotes "Blanquita" del año 2016, observamos que la variedad de los productos en su surtido es muy buena de acuerdo a las 11 personas las cuales representan a un 84%, mientras que buena y regular contestado por una persona representan un 8% respectivamente.
INTERPRETACIÓN En la interpretación y valoración de nuestros clientes observamos que el surtido de la variedad de nuestros productos es muy buena de acuerdo a 11 personas representados en un 84% dentro de las graficas.
ABARROTES "BLANQUITA" Muy Mala Mala Regular Buena Muy Buena Sin Respuesta
0 0 0 3 8 2
¿EL INTERIOR DE LA TIENDA ESTABA LIMPIO? Sin Respuesta 15%
Muy Regular Mala Mala 0%
Buena 23%
Muy Buena 62%
RESULTADO De acuerdo a los resultados reflejados en la gráfica basada en la opinión de 13 clientes frecuentes de abarrotes "Blanquita" del año 2016, los cuales representan el 100% de nuestra evaluación presente. Donde se representa que 8 de ellos valora que la limpieza del interior de la tienda es "muy bueno" representado en un 62%, donde 3 clientes representando un 23% valora que la limpieza del interior de la tienda "Buena", integrando que 2 clientes equivalente a un 15% no proporcionarón respuesta.
INTERPRETACIÓN En la interpretación y valoración de nuestros clientes observamos que la limpieza del interior de la tienda es calificada como muy buena, siendo está la respuesta de 8 clientes equivalentes a nuestro 62% como resultado mayor dentro de nuestro 100%.
ABARROTES "BLANQUITA" Muy Mala Mala Regular Buena Muy Buena Sin Respuesta
0 0 2 4 7 0
¿HUBO FACILIDAD DE PALABRA CON EL PERSONAL? Mala Mala SinMuy Respuesta 0%
Muy Buena 54%
Regular 15%
Buena 31%
RESULTADO De acuerdo a los resultados reflejados en la gráfica basada en la opinión de 13 clientes frecuentes de abarrotes "Blanquita" del año 2016, observamos que existe facilidad de palabra con el personal valorado con muy buena de acuerdo a 7 personas representado en un 54%, 4 de ellas opinan que es buena representados en un 31% mientras que 2 de ellas representadas en un 15% opinan que es regular.
INTERPRETACIÓN En la interpretación y valoración de nuestros clientes observamos que 7 de ellos opinan que existe facilidad de palabra por parte del personal representado en un 54% de experiencia muy buena.
ABARROTES "BLANQUITA" Muy Mala Mala Regular Buena Muy Buena Sin Respuesta
0 0 0 6 5 2
¿CÓMO VALORA NUESTRAS PROMOCIONES? Sin Respuesta 15%
Muy Regular Mala Mala 0%
Buena 46%
Muy Buena 39%
RESULTADO De acuerdo a los resultados reflejados en la gráfica basada en la opinión de 13 clientes frecuentes de abarrotes "Blanquita" del año 2016, los cuales representan el 100% de nuestra evaluación presente. Donde se representa que 5 de ellos valora que nuestras promociones como "muy bueno" representado en un 39%, donde 6 clientes representan un 46% valora nuestras promociones como "Buena", integrando que 2 clientes equivalente a un 15% no proporcionarón respuesta.
INTERPRETACIÓN En la interpretación y valoración de nuestros clientes observamos que valoran nuestras promociones de abarrotes "Blanquita" son "Buenas", siendo está la respuesta de 6 clientes equivalentes a nuestro 46% como resultado mayor dentro de nuestro 100%.
ABARROTES "BLANQUITA" Muy Mala Mala Regular Buena Muy Buena Sin Respuesta
1 0 1 6 5 0
¿SE TIENE CONOCIMIENTO PARA RESPONDER RespuestaMuy Mala A SUSSinPREGUNTAS? Mala 0%
Muy Buena 38%
8%0% Regular 8%
Buena 46%
RESULTADO De acuerdo a los resultados reflejados en la gráfica basada en la opinión de 13 clientes frecuentes de abarrotes "Blanquita" del año 2016, en el conocimiento que tienen nuestros colaboradores es buena de acuerdo a 6 clientes representados en un 46%, con el que 5 personas es muy buena representados en un 38%, mientras que regular y muy mala estan representados con un 8% de acuerdo a 1 persona.
INTERPRETACIÓN En la interpretación y valoración de nuestros clientes observamos que el conocmiento que poseen nuestros colaboradores es buena de acuerdo a 6 clientes representados en un 46%, tomando en consideración regular y mala representado en un 8% repectivamente puntos que se deben correguir para un mejor servicio.
ABARROTES "BLANQUITA" Muy Mala Mala Regular Buena Muy Buena Sin Respuesta
0 0 1 6 5 1
¿LA PRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS ES ATRACTIVA? Mala Mala Regular Sin Respuesta Muy 0% 8% 8%
Muy Buena 38%
Buena 46%
RESULTADO De acuerdo a los resultados reflejados en la gráfica basada en la opinión de 13 clientes frecuentes de abarrotes "Blanquita" del año 2016, los cuales representan el 100% de nuestra evaluación presente. Donde se representa que 5 de ellos valora que la presentación de los productos es atractiva como "muy bueno" representado en un 38%, donde 6 clientes representando un 46% valora que la presentación de los productos es atractiva cómo "Buena", integrando que 1 cliente representando un 8% valora que la presentación de los productos es atractiva cómo "Regular", siendo el 8% restante como valoración sin respuesta.
INTERPRETACIÓN En la interpretación y valoración de nuestros clientes observamos que la presentación de nuestros productos abarrotes "Blanquita" es atractiva calificada como "Buena", siendo está la respuesta de 6 clientes equivalentes a nuestro 46% como resultado mayor dentro de nuestro 100%.
ABARROTES "BLANQUITA" Muy Mala Mala Regular Buena Muy Buena Sin Respuesta
0 0 1 3 9 0
¿SE ATIENDEN SUS NECESIDADES ESPECÍFICAS? Mala Mala Regular SinMuy Respuesta 0% 8%
Buena 23%
Muy Buena 69%
RESULTADO De acuerdo a los resultados reflejados en la gráfica basada en la opinión de 13 clientes frecuentes de abarrotes "Blanquita" del año 2016, en la atención por las necesidades específicas de acuerdo a 9 clientes es muy buena representado con un 69%, mientras que 3 de ellas opinan que es buena representado conun 23% y 1 de ellas opina que es regular representada con un 8%.
INTERPRETACIÓN En la interpretación y valoración de nuestros clientes observamos que el 9 de nuestros clientes representados en un 69% representan que la atención con sus necesidades específicas es muy buena.
ABARROTES "BLANQUITA" Muy Mala Mala Regular Buena Muy Buena Sin Respuesta
0 0 1 6 5 1
AL PRESENTAR UN PROBLEMA, ¿LA TIENDA MUESTRA INTERÉS EN RESOLVERLO? Mala Mala Regular Sin Respuesta Muy 0% 8% 8%
Muy Buena 38%
Buena 46%
RESULTADO De acuerdo a los resultados reflejados en la gráfica basada en la opinión de 13 clientes frecuentes de abarrotes "Blanquita" del año 2016, al presentar nuestros clientes un problema la satisfacción de nuestro interés en resolverlo es buena de acuerdo a 6 clientes representado con un 46%, mientras que 5 opinan que muy buena representados en un 38%, mientras que 1 opina que es regular y 1 no dio respuesta alguna representados con un 8% respectivas respuestas.
INTERPRETACIÓN En la interpretación y valoración de nuestros clientes observamos que 6 de nuestros clientes opinan que el interés en resolver al presentar un problema es buena representados con un 46% de satisfacción al respecto.
ABARROTES "BLANQUITA" Muy Mala Mala Regular Buena Muy Buena Sin Respuesta
0 0 2 2 9 0
¿NUESTROS HORARIOS DE SERVICIO SON ADECUADOS? Mala Mala SinMuy Respuesta 0%
Regular 16%
Buena 15%
Muy Buena 69%
RESULTADO De acuerdo a los resultados reflejados en la gráfica basada en la opinión de 13 clientes frecuentes de abarrotes "Blanquita" del año 2016, nuestros horarios de servicio son adecuados de acuerdo con 9 personas representados en un 69%, mientras que la opcion de buena de acuerdo con 2 personas representado con un 16%, mientras que regular con representan un 15% de acuerdo a la respuesta de 2 clientes.
INTERPRETACIÓN En la interpretación y valoración de nuestros clientes observamos que nuetros horarios de servicio son adecuados con la respuesta de 9 personas como muy buena representados en un 69% dentro de nuestra gráfica.
ABARROTES "BLANQUITA" Muy Mala Mala Regular Buena Muy Buena Sin Respuesta
0 0 0 2 9 2
¿QUÉ TAN ACCESIBLE CONSIDERA NUESTRA UBICACIÓN? Sin Respuesta 15%
Muy Regular Mala Mala 0%
Buena 16%
Muy Buena 69%
RESULTADO De acuerdo a los resultados reflejados en la gráfica basada en la opinión de 13 clientes frecuentes de abarrotes "Blanquita" del año 2016, nuestra ubicación es accesible de acuerdo con 9 de nuestros clientes es muy buena representado en un 69%, mientras 2 de ellos opinan que es buena representado en un 16% y 2 no proporcionaron respuesta con 15% representado en la gráfica.
INTERPRETACIÓN En la interpretación y valoración de nuestros clientes observamos que 9 de nuestros clientes valoran que nuestra ubicación es accesible representado con un 69% de acuerdo a una satisfacción muy buena.