Muy Mala
Mala
¿Cómo valora nuestro servicio? ¿El comportamiento de los colaboradores le transmite confianza? ¿Los colaboradores siempre están dispuestos a ayudarle? ¿Cómo valora la calidad de nuestros productos? ¿Qué le parece el surtido y variedad de los productos? ¿El interior de la tienda estaba limpio? ¿Hubo facilidad de palabra con el personal? ¿Cómo valora nuestras promociones? ¿Se tiene conocimiento para responder a sus preguntas? ¿La presentación de los productos es atractiva? ¿Se atienden sus necesidades específicas? Al presentar un problema, ¿La tienda muestra interés en resolverlo? ¿Nuestros horarios de servicio son adecuados? ¿Qué tan accesible considera nuestra ubicación?
Regular
Buena
Muy Buena 4 3 4 6 1 3 4 6 6 6 3 6 2 2
1 2 1
1 1 1 1 2
Sin respuesta
9 10 9 7 11 8 7 5 5 5 9 5 9 9
ENCUESTA CALIDAD DE SERVICIO 2 2
¿Nuestros horarios de servicio son adecuados? 1 1 1 1
¿Se atienden sus necesidades específicas? ¿Se tiene conocimiento para responder a sus preguntas?
9
¿Hubo facilidad de palabra con el personal?
5
3 1
5 5 5
4 8
2 11 7
4
9
3
10 4
0 Regular
2 7
3 1 6
¿Cómo valora nuestro servicio?
1
6
2 1
1
9 6
¿Los colaboradores siempre están dispuestos a ayudarle?
Mala
9 6
6
¿Qué le parece el surtido y variedad de los productos?
Muy Mala
2
2
2 Buena
9 4 Muy Buena
6
8
10
12
14
Sin respuesta
RESULTADO De acuerdo a los resultados reflejados en la gráfica basada en la opinión de 13 clientes frecuentes de abarrotes "Blanquita" del año 2016 representan el 100% de nuestra evaluación presente. Se muestra que nuestros clientes se encuentran muy satisfechos pricipalmente en los aspectos con la que los colaboradores transmiten confianza y con el surtido y variedad de nuestros productos y observando 1 respuesta como muy mala la cual debe tener seguimiento para una mejor satisfacción de nuestros clientes respecto a la respuesta de sus preguntas. Los cuales observaremos a continuación detalladamente.
INTERPRETACIÓN Estos cuestionamientos fueron elaborados para detectar cuales son nuestros puntos principales en los que nos tenemos que enfocar para un mejor servicio y calidad para nuestros clientes y aquellos puntos negativos para correguir y mejorar.
2 2 1 1 2