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LES PREMIERES ASSISES DU TOURISME DE L' ILE DE SAINT-BARTHELEMY 2ème jour - Mardi 11 Décembre 2012 « LE TOURISME À ST-BARTHÉLEMY : POSITIONNEMENTS ET DÉFIS ACTUELS ET FUTURS »
Allocution du Président de la Collectivité : Bruno Magras Je suis très heureux de présider ces premières assises du tourisme de Saint-Barthélemy. Je tiens à remercier celles et ceux venus de l’extérieur, qui grâce à un regard neuf, pourront nous aider à réfléchir sur ces sujets essentiels. La stabilité économique de St Barthélemy repose sur l’activité touristique. Notre île a acquis au fil des ans une solide notoriété et le grand challenge auquel nous devons faire face est la préservation au sommet, des atouts qui attirent chaque année nos visiteurs. Ces critères regroupent notamment la sécurité des personnes et des biens, la propreté, la gastronomie française, ou encore l’environnement et le patrimoine culturel. Un défi compliqué, qui tend à pousser au développement ! Nous ne pourrons néanmoins pas avancer indéfiniment, sans risquer de scier la branche sur laquelle nous sommes assis, et détruire ce qui justifie le succès de la destination. Il est important, au travers de ces ateliers, de pousser la réflexion et de s’interroger sur les conditions nécessaires pour garder un équilibre harmonieux. Tributaire des éléments extérieurs, qui vont de pair avec le tourisme, il faut également songer au transport. La sécurité des personnes et des biens, atout majeur, ne pourra se maintenir qu’avec une stabilité sociale qui passe par le réinvestissement des entreprises, la formation des jeunes comme la création d’emplois stables Autant de critères, sur lesquels il faudra se pencher afin de pérenniser l’activité touristique et fidéliser notre clientèle. Bruno MAGRAS Président de la Collectivité
Maître de conférences à l’Université des Antilles et de la Guyane et membre du CEREGMIA, Olivier DEHOORNE est spécialiste du tourisme. Il est responsable du parcours tourisme durable et aménagement (Master II d’Economie). Ces assises constituent une nouvelle étape dans la réflexion conduite sur le tourisme à SaintBarthélemy sous la direction du CTTSB. Ce rendez-vous est l’occasion d’échange d’expériences, d’une rencontre ouverte à tous, professionnels et experts du tourisme, acteurs locaux ou encore simples résidents. Dans le prolongement des réflexions déjà engagées depuis 18 mois avec les acteurs du tourisme, les pistes proposées ce jour sont organisées autour des trois axes suivants: • Se (re)positionner dans les contextes mondial et régional actuels : les crises multiformes qui marquent ce début de millénaire (guerres au Moyen-Orient et sur le pourtour méditerranéen, les crises financières et leurs prolongements sociaux) sont autant d’évènements qui repositionnent avantageusement les destinations de la Caraïbe, au premier rang sur l’échiquier touristique mondial. En ces temps de concurrence exacerbée, la Destination Saint-Barth doit tirer avantageusement partie de ses atouts essentiels que constituent la sécurité, le prestige, l’excellence pour consolider ses marchés habituels et se positionner sur les marchés émergents épargnés par la crise. • L’impératif d’attractivité du territoire : l’exiguïté synonyme de rareté attise le désir et la sélectivité. Garder cet équilibre sans ébranler les limites irréversibles devra passer par une politique idoine en matière touristique. • Le marché du luxe : il s’agit d’un domaine concurrentiel où il y a beaucoup de convoitises. On note une inflation dans les investissements, le marché du luxe se diversifie, devient plurielle. Le prix lié à la rareté n’est plus un critère déterminant lorsqu’il s’agit du marché du luxe. Prime alors la qualité de l’expérience, la maximisation du plaisir. Le positionnement de St Barthélemy dans ce secteur est essentiel. La destination doit savoir évoluer vers une modernisation du luxe tout maintenant son identité ! La qualité et la pérennité du tourisme local sous entend une innovation permanente, la consolidation du positionnement vers une vision moderne et plurielle du luxe ou encore la modernisation des valeurs, qui symbolise un des défis de la marque St-Barth.
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LES ATELIERS
Quelques pistes globales sur les différents ateliers. Ils feront l’objet d’une synthèse exhaustive qui sera adressée à la Collectivité ATELIER 1 : La crise, une opportunité ? Quelles conséquences et mesures nouvelles à anticiper ? Quelles politiques pour les marchés européens ? Cela peut sembler paradoxal, mais la crise constitue bien une opportunité pour le tourisme à St Barth. Le secteur du luxe peut connaître ponctuellement un ralentissement, mais sa croissance se poursuit. Il s’agit pour St Barth d’affiner son positionnement dans le secteur du tourisme haut de gamme et du luxe, tant auprès de sa clientèle habituelle, qu’en se positionnant sur des marchés émergents afin de prolonger la saison touristique. ATELIER 2 : L’Amérique du Sud : un nouveau coeur de cible pour St Barth ? Comment séduire cette nouvelle clientèle ? Suite à la crise, l’Amérique du Sud représente un nouveau coeur de cible qui devrait permettre de développer une clientèle haut de gamme, même en hors saison. Un frein reste présent concernant la difficulté du transport. Tout l’enjeu sera d’organiser une communication efficace auprès de ce marché au travers d’événements et des médias. ATELIER 3 : Quelle stratégie pour la clientèle Nord-Américaine à fort potentiel ? St Barth doit travailler pour avoir une image bien définie qui se démarque de la concurrence. Pour cela : une communication claire sur nos atouts et sur tout ce que l’île a à offrir afin que les professionnels étrangers puissent faire un travail de qualité. Il faut aussi compenser le frein que représente l’accès à St Barth pour rendre le voyage moins contraignant. ATELIER 4 : Comment rendre plus attractif le commerce à St Barth ? Améliorer les horaires d’ouverture des commerces durant la saison. L’ouverture des commerces le dimanche lors de la présence massive de visiteurs. Régler les problèmes liés au stationnement et à la fluidification de la circulation. ATELIER 5 : Comment optimiser les relations avec les TO et TA au bénéfice de la destination St-Barth ? Lister les priorités des destinations. Toucher les marchés niches comme le Chili, Panama et Porto Rico. Au niveau européen, travailler sur les marchés anglais, belge, suisse et allemand surtout sur la saison estivale. Pour les USA, aller vers des groupes « incertive » et dynamiser le « wedding market ». Attirer un tourisme d’affaire et mettre en place la formation à distance « webinaire » avec les TO et TA. ATELIER 6 : Une marque au service du territoire. La définition de la marque Saint-Barth est fondamen-
tale pour le territoire. Qualifiante pour le territoire, protectrice de l'identité de l'île, la marque est créatrice de valeur matérielle et immatérielle. Il convient d'éviter les descriptions grandiloquentes, convenues et banalisantes en la matière. Elle doit fédérer et servir tous les acteurs. ATELIER 7 : Comment renforcer une synergie d’action entre le CTTSB et les socioprofessionnels ? Elargir davantage la synergie déjà mise en place par le CTTSB, à tous les acteurs économiques, les associations et les socioprofessionnels de l’île, mais aussi à tous les professionnels du tourisme des îles voisines. L’observatoire du tourisme est un des outils qui fournira les statistiques nécessaires pour mieux affiner le travail en amont. ATELIER E-TOURISME : les nouveaux outils et services numériques au service du tourisme. Nécessité de se développer sur internet. Une offre touristique sur le web qui doit être véhiculée par l’expérience des visiteurs et/ou des personnalités locales. Des supports vidéo pour l’émotion et les valeurs de l’île. Investir sur un support qui touche les nouvelles générations : « digital native ». Travailler le contenu sur les réseaux sociaux et façonner l’e-réputation de l’île..
> PARMI LES INTERVENANTS VÉRONIQUE MOULIN Chef de produit Lignes (Air France) La relation qui lie St Barthélemy à la compagnie Air France est une histoire qui dure depuis 25 ans. La desserte aérienne n’a de cesse de s’améliorer offrant ainsi aux passagers de 147 pays différents, une qualité d’accueil d’exception. C’est avec un plaisir non dissimulé que nous renouvelons notre partenariat avec le CTTSB.
PIERRE HERRERO Président de K Consulting (agence en communication de marque) Rares sont les Collectivités territoriales, au plan national comme international, qui prennent soin d’associer tous les acteurs du tourisme. Une fois encore, St Barthélemy se singularise. En cela les Assises sont déjà un succès !
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THE 1ST ST BARTHÉLEMY TOURISM CONFERENCE - DAY 2 TUESDAY, DEC 11 Speech By The President of Collectivity : Bruno Magras
“TOURISM IN ST BARTHÉLEMY : ORIENTATION AND CHALLENGES, CURRENT AND FUTURE”
I am extremely pleased to preside over this first annual St Barthélemy Tourism Conference. I would like to thank all of those who came from afar to lend a fresh eye in helping us reflect on a series of essential subjects. The economic stability of St Barthélemy depends on tourist activity. Over time, our island has built a stellar reputation and the biggest challenge we are facing today is how to preserve the high-quality assets that bring our visitors to the island every year. These attributes rage from security for people and their property, cleanliness, and French cuisine to the environment and our cultural heritage. A complicated challenge that must be balanced with development! We cannot continue to advance indefinitely without the risk of killing the goose that lays the golden egg, and destroying the justification for the success of our destination. These ateliers offer us an important opportunity to give serious thought to the issues at hand and question ourselves on the conditions necessary to maintain a harmonious equilibrium. Dependent on exterior elements that go hand-in-hand with tourism, we must also consider the question of transportation. And the safety of people and property, a major criterion for success, can only be maintained through a social stability that comprises reinvestment by local businesses, youth training programs, and the creation of stable employment. There are among the essential criteria we must sustain in order to ensure the future success of our tourist industry and solidify the loyalty of our clientele.
An assistant professor at the University of the French Antilles and Guyana, and a member of the CEREGMIA, Olivier Dehoorne is a tourism specialist. He is responsible for a program in sustainable tourism and development (Master II in Economics). This conference constitutes a new stage in the thought process about tourism in Saint Barthélemy, under the direction of the CTTSB. This meeting represents an occasion to exchange experiences in a forum open to everyone, from tourism experts and professionals to local leaders, as well as residents. In the prolongation of reflection underway for the past 18 months with those involved in the tourist industry, the directions proposed today are organized around the following three axes :
Bruno MAGRAS Président of Collectivity
• Positioning in the current global and regional context : The various crises that marked the beginning of the millennium (wars in the Middle East and on the perimeter of the Mediterranean, the financial crisis and its social implications) are above all events that served to the advantage of Caribbean destinations, which remain in a winning position on the global chessboard of tourism. In these times of heightened competition, the destination of Saint Barth should play up its essential assets, which comprise security, prestige, and excellence to solidify its traditional markets and position itself vis-à-vis emerging markets spared by the economic crisis. • The imperative of attractiveness : A scarcity synonymous with rarity evokes desire and selectivity. To maintain this equilibrium without weakening its irreversible limits should be the primary policy in terms of tourism. • The luxury market : This is a competitive domain where there is a lot of interest. One sees inflation in investments, the luxury market is diversifying, becoming multi-faceted. The price linked to rarity is no longer a criteria when it comes to the luxury market. More important is the quality of the experience, the maximization of pleasure. The positioning of St Barthélemy in this sector is essential. The destination must evolve toward a luxury modernization yet maintain its identity. The quality and ongoing sustainability of local tourism implies permanent innovation, and solid positioning toward a modern, diverse idea of luxury as well as the modernization of its values. This symbolizes one of the challenges of the Saint Barth “brand.”
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ATELIERS
A few global observations on the various ateliers, ATELIER 6 : A trademark for the territory. which comprise the subject of an exhaustive The creation of a trademark for Saint Barth is fundamental analysis that will be addressed to the Collectivity for the territory. Identification for the territory and to ATELIER 1 : The economic crisis: An opportunity ? What consequences and new measures can be anticipated ? What are the best strategic policies for European markets? This might seem paradoxical, but the crisis actually constitutes an opportunity for tourism in St Barth. The luxury sector might experience an occasional slowdown, but it continues to grow. St Barth must refine its position in the high-end and luxury tourist market, solidify its usual client base, and target emerging markets in order to prolong the tourist season. ATELIER 2 : South America: a new market to target for St Barth-How to attract this new clientele ? Following the financial crisis, South America represents a new market to target that should foster the development of a new high-end clientele, even in the low season. One thing limiting this growth is the difficulty of transportation. An important goal would be to ensure effective communication in this market by way of major events and the media. ATELIER 3 : What is the best strategy to maximize the strong potential of the North American market ? St Barth must work on a clearly defined image that sets it apart from the competition. To do so: clear communication about our assets and all that the island has to offer so that foreign tourism professionals can do a good job. It is also important to simplify access to Saint Barth to make the trip less constraining. ATELIER 4 : How to make doing business in Saint Barth more attractive ? Improve the hours that businesses are open during the season. The opening of stores on Sunday when there is a large number of tourists on the island. Solve the problems related to parking and traffic jams. ATELIER 5 : How to optimize relationships with tour operators and travel agents to benefit the destination St Barth ? List the priorities of the destination. Reach out to niche markets such as Chile, Panama, and Puerto Rico. In terms of Europe, work on the English, Belgian, Swiss, and German markets, especially for the summer season. For the USA, attract “integral” groups and energize the “wedding market.” Attract business tourism and create long-distance training via webinar for tour operators and travel agents.
protect the island's identity, a trademark has both material and immaterial value. It helps avoid verbally grandiose descriptions, as well as those that are trite and banal. It should unite and serve all local interests. ATELIER 7 : How to reinforce the synergy of actions between the Tourism Committee and the island's socioprofessionals ? Broaden the synergy already put in place by the CTTSB, in terms of all economic interests, associations, and socio-professionals of the island, as well as tourism professionals on neighboring islands. The tourism data observatory is one of the tools that will provide the statistics necessary to better refine our efforts going forward. ATELIER E-TOURISME : New digital tools and services available for the development of tourism. The necessity to develop our presence on the Internet: A tourism offering on the web should be enhanced by the experience of visitors and/or local celebrities. Video is a good means to share the emotions and values of the island. Invest in social media that touches the next generations of digital natives. Work on the content on social networks to shape the reputation of the island. .
> PARTICIPANTS VÉRONIQUE MOULIN Product manager (Air France) The relationship between St Barthélemy and Air France has a history going back 25 years. We have only continued to improve, offering quality service to passengers from 147 different countries. It is with true pleasure that we have renewed our partnership with the CTTSB.
PIERRE HERRERO President of K Consulting (Brand Marketing Agency) Rare are the territorial collectivities, on a national as well as international level, that make an effort to bring together the entire tourism industry. One again St Barthélemy stands out. That makes this conference already a success!
Comité Territorial du Tourisme de Saint-Barthélemy Quai du Général de Gaulle, Gustavia - 97133 Saint-Barthélemy Tél : +590 (0)590 27 87 27 - Fax : +590 (0)590 27 74 47 info@saintbarth-tourisme.com - www.saintbarth-tourisme.com
Inès BOUCHAUT-CHOISY Directrice 0690 55 45 93 ines.choisy@saintbarth-tourisme.com Ketty ROMNEY Assistante de Direction 0590 27 87 27 ketty.romney@saintbarth-tourisme.com