Revista Milenium Edición114

Aprenda a mercadear sus servicios

Especial: Logros para las PyMEs

Geannina Dinarte, ministra del MEIC

Investigación: Estadísticas claves para su negocio Visite nuestro sitio web: www.revistamilenium.com

EDICIÓN

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EDITORIAL

Nuestra propuesta de valor Desde los comienzos de esta revista, se ha buscado generar un factor diferenciador para empresarios nacionales. Muestra de ello ha sido la evolución de nuestras propuestas, el enfoque de nuestros artículos y la diversidad de contenidos, así como negocios que se han conformado gracias a la interacción con los lectores.

A raíz de estas experiencias, hemos podido replantearnos un año más la pregunta, ¿sigue siendo nuestra propuesta de valor lo que perseguimos desde el comienzo? La respuesta es lo que ha dado pie a esta nota y que deseamos compartirles hoy.

Cada empresa debe poseer una razón de ser y una identidad que compartir, que, aún cuando otros también la promuevan con sus servicios y productos, si está bien dirigida hace que la esencia de marca cobre vida y se plasme de forma única en todo lo que la empresa hace. La sorpresa al responder esta pregunta 18 años después, es darnos cuenta que ha se ha aplicado la ley de la materia, no se destruyó sino se ha transformado, pero para mejorar.

Con interés por responder a las nuevas demandas del mercado, y entregar servicios a empresas cada vez más maduras, Milenium PyMe se convirtió en Milenium Solutons Group, todo esto al lograr obtener mayor claridad acerca de cómo entregar según nuestra esencia. Hemos sido fieles a nuestro objetivo inicial: generar negocios exitosos, para promover el crecimiento integral de nuestros clientes.

La diferencia: hemos diseñado herramientas específicas que sabemos, después de nuestro recorrido por muchas experiencias, que son de utilidad para el mercado, como: acompañamiento, talleres de alto contenido práctico y otros proyectos ambiciosos que vendrán de la mano con nuestra prestigiosa revista.

Nuestra propuesta de valor es hacerle crecer sobre una base sólida, práctica y a la medida, porque nos importa el crecimiento integral de nuestros colegas y clientes.

Tanya Leiva Gerente de Operaciones Milenium Solutions Group operaciones@mileniumsg.com 2

EDICIÓN

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SUMARIO

Logros para las PyMEs Especial: Logros para las PyMEs

Página 6

Oferta y demanda PyME Agilización de trámites Programas de apoyo regional

Caso de éxito Página 12 GARUM

Página 15 Productores de Pitahaya

Directorio Empresarial Página 16

Investigación especializada Estadísticas claves para su negocio

Página 16

Mujer y Negocios 2018 Página 24

Balance personal y profesional

Tips empresariales Página 26

Pasos para mercadear servicios

Innovación Página 28

Automatice su empresa con un Chatbot

Créditos

Colaboradores

GERENTE GENERAL Lic. Rocío Estrada

Mag. Cristian Aguilar Quesada

GERENTE DE OPERACIONES Tanya Leiva DIR. COMUNICACIÓN VISUAL Lic. Sheyris Arguedas DIR. LOGÍSTICA Efraín Loaiza

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especial: Logros para las pymes

Geannina Dinarte, ministra de Economía Industria y Comercio

“Requerimos acercar más la oferta PyME con la demanda” •Empresas deben conocer más las necesidades de su mercado para ser más competitivas.

Tras un cambio de paradigma, el Ministerio de Economía Industria y Comercio (MEIC) ha trabajado en los últimos años, en entender la demanda de las empresas tractoras para ayudarle a las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) a que se conviertan en sus proveedores.

Es por ello, que por medio de la ministra Geannina Dinarte, el ministerio ha trabajado durante esta administración en desarrollar una estrategia nacional de articulación productiva, aprobada el año pasado por el Sistema de Integración Centroamericana (SICA) que consiste en favorecer los encadenamientos, el acceso a mercados y que se materializa para toda Centroamérica, convirtiéndose en una política de Estado.

Para Dinarte, el Estado debe generar una contribución al entender que la atención de la PyME se hace desde la lógica de la demanda y no solo de la oferta.

“Necesitamos leer mejor, cuál es la demanda del mercado, qué bienes o servicios quieren consumir los clientes o cuáles son las

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Geannina Dinarte.

Ministra de Economía Industria y Comercio

necesidades insatisfechas. Las mejores prácticas internacionales revelan que los Estados tienen que ofrecer las condiciones favorables, para que las empresas puedan nacer y desarrollarse; buscando que mejoren sus encadenamientos productivos, las ventas directas al consumidor y las ventas al Estado” afirmó Dinarte.

especial: Logros para las pymes

Cerrar brechas La preocupación del Estado es que las empresas no crezcan en Costa Rica. “Sabemos que no todas las empresas tienen que ser grandes; ya que algunas se enfocan a un selecto nicho de mercado o pertenecen a solo una región. Pero cuando no crecen por la falta de competitividad de un país o porque se tienen restricciones a su productividad, jamán van a avanzar en crecimiento”, subrayó la ministra.

Esa productividad pasa por cerrar varias brechas que tienen las empresas; como, por ejemplo: 1. La informalidad de una cantidad importante de empresas.

2. La falta de estándares que requiere el mercado para comercializar.

3. Carecen de un punto de distribución o comercialización.

4. Carecen de herramientas para producir a menor costo para ser competitivas en el mercado.

Acciones a favor de las PyMEs Con el interés de favorecer a las PyMEs, el MEIC ha emprendido varias acciones que buscan un acercamiento más directo.

• Sofisticación de las ruedas de negocios: por medio de Procomer preparan a las empresas para que puedan sentarse con el comprador.

• Salones de encadenamientos: Llaman a las empresas tractoras (son todas aquellas grandes empresas que fomentan el crecimiento y desarrollo económico a nivel macro, ya que la mayoría de ellas son grandes firmas a nivel nacional o internacional) y ellas, le cuentan a las PyMEs que es lo que necesitan. Esto permite acercar la oferta con la demanda. Ya que muchas veces las mismas empresas grandes no conocen lo que hacen las PyMEs y terminan contratando empresas internacionales.

• Proyectos que buscan cerrar brechas entre las empresas: » Mejorar la inocuidad de las empresas, departamento de encadenamientos productivos donde se les ayuda a los empresarios con enlaces y el desarrollo de proveedores. » Identificación de compras públicas. » Desarrollo de implementación de cadenas de valor junto con la CEPAL en el Pacífico Central en el tema de la miel y papaya. » Abrir espacios entre la vinculación de distintos ministerios como el Ministerio de Cultura y el de Ciencia y Tecnología para generar una cadena de valor institucional.

• Sensibilización de las empresas: Las empresas grandes si quieren encadenarme, ya que comprar local les favorece y contribuye a su imagen corporativa.

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especial: Logros para las pymes

Costa Rica avanza a la competitividad Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) presentó los resultados de las diversas acciones institucionales y estratégicas donde destacan los esfuerzos materia de Pymes y de mejora regulatoria para el fortalecimiento de las condiciones de competitividad del país.

Simplificación de trámites para empresas

Avances para las PYMES

• Revisión integral de requisitos para proyectos habitacionales al amparo del art 59 Ley 7052.

• Registro de exportadores.

Incremento en el número de empresas registradas ante el MEIC, pasando de 6.197 empresas a 8.816, con un crecimiento del 42,3%.

Los Centros Integrales de Desarrollo Empresarial (CIDES), brindaron servicios de capacitación, asesoría y asistencia técnica a 4.112 empresarios y emprendedores en todo el país.

Desarrollo del “Salón de Encadenamientos”, donde 182 Pymes tuvieron la oportunidad de conocer las necesidades en materia de compras de seis empresas tractoras, con el objetivo de convertirlas en eventuales proveedores.

• Registro de productos químicos peligrosos

Simplificación de trámites para ciudadanos • Subsidios para responsables de pacientes en fase terminal.

• Ayudas para gastos funerales.

• Solicitud de constancia de nacimiento de hijos de adolescentes madres solicitantes de beca.

Programas de cadenas de valor en la región Pacífico Central culminaron en el proceso de transformación de los productos primarios de papaya y miel en productos de mayor valor agregado.

Se realizaron cerca de 11 charlas para celebrar la Semana Global de Emprendimiento, en las cuales participaron más de 1.000 emprendedores.

Se ha puesto en marcha el Consultorio empresarial móvil, se han suscrito acuerdos con 22 municipalidades y este año se han coordinado acciones de capacitación con siete de ellas, abarcando a más de 276 empresarios y emprendedores.

209 TRÁMITES SE SIMPLIFICARON para fortalecer mejora regulatoria

» El mayor avance en simplificación de trámites en Costa Rica. » Mejores condiciones para la competitividad. » Gracias a varias acciones del gobierno como: planes de mejora regulatoria, proyectos regionales con las municipalidades y un control previo sobre regulaciones.

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SE CREARON 55 PLANES DE MEJORA REGULATORIA

Trámite Interinstitucional de Licencia Comercial en la Región Pacífico Central • La formalización de empresas pasó de 33 a 10 días hábiles, en los cantones de Puntarenas, Orotina, San Mateo, Esparza, Parrita, Quepos, Montes de Oro, Monteverde y Paquera.

• Se disminuyó de en un 77% y en un 43% los tiempos de los requisitos.

• En ventanilla única interinstitucional se mejoró los tiempos en un 78% y en un 48% los requisitos.

Trámite Interinstitucional de Licencia Comercial en la Región Chorotega La formalización de empresas se redujo de • 40 a 7 días en los cantones de Abangares, Cañas, Tilarán, Bagaces, Liberia y La Cruz.

Se implementó la plataforma electrónica administrador de proyectos de construcción (APC) • Único medio para gestionar el trámite de permiso de construcción en 5 días.

En el Sistema de control previo (SICOPRE) • Solo en el 2017 se emitiéron 187 criterios sobre proyectos de regulación: 92% corresponden a la administración centralizada y 8% a la descentralizada.Se puso en consulta pública 84 regulaciones que corresponden a un 45% del total de propuestas ingresadas.

Decreto marco Política Regulatoria • Busca generar una mayor coherencia regulatoria y mejorar las capacidades institucionales.

La OCDE aprobó la adhesión de Costa Rica en el Comité de Política Regulatoria.

especial: Logros para las pymes

Programa de apoyo regional

especial: Logros para las pymes

EXPOPYME 2018

“NEGOCIOS QUE TRANSFORMAN” Durante los tres días de la Expo PYME, en el parqueo noreste de Estadio Nacional se ubicarán 300 stands que contarán con PYME en sectores de bienes y servicios, exponiendo sus productos y servicios a las aproximadamente 15.000 personas que se espera visiten la actividad. Durante la Expo Pyme se reconocerá el esfuerzo de las empresas de los sectores de industria, comercio y servicios, mediante la premiación del Galardón PYME que corresponde a un premio de $3.000 en efectivo. Asimismo, se otorgarán menciones honoríficas a empresas en las categorías de PYME Verde, PYME Mujer, PYME Joven, PYME Exportadora, PYME Innovadora y PYME Cultural. Los premios otorgados en estas categorías ascenderán a los $2.000 en efectivo.

Principales actividades: Rueda de negocios:

Con la organización de PROCOMER, el día viernes 06 de abril, se efectuarán citas para la generación de negocios entre empresas compradoras y PyMEs suplidoras de todo el país, con el objetivo de ofrecer mayores oportunidades comerciales y la posibilidad de ampliar sus mercados.

Espacio de Networking:

Se contará durante toda la Expo PYME con un espacio que permita la creación de contactos y la generación de potenciales negocios en favor del desarrollo y fortalecimiento de las empresas; esto le permite a las PYME tener una mayor exposición y generar relaciones a largo plazo.

Ciclo de conferencias:

Durante los tres días se realizarán conferencias sobre temas de interés para las PYME, los emprendedores y el público en general, con el objetivo de fortalecer sus capacidades competitivas en distintos campos y colaborar de esta forma con el fortalecimiento, consolidación y crecimiento de sus negocios. Para estas conferencias se contará con expositores tanto nacionales como internacionales, expertos en innovación, tendencias de mercados, economía circular y economía naranja.

Talleres:

Los días viernes, sábado y domingo se diseñarán talleres con temáticas que giren en torno a las necesidades de los emprendedores y PYME de los diversos sectores de la economía, incluyendo la economía creativa. Estos talleres se coordinarán con el Ministerio de Cultura y Juventud.

Red de Apoyo PYME y Patrocinadores: Se dispondrán stands para instituciones tanto públicas como privadas y académicas que ofrecen servicios financieros y de desarrollo empresarial a los emprendedores y empresarios.

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especial: Logros para las pymes

Centroamérica apuesta por las PyMEs

Por medio de una agenda regional, los países centroamericanos han decidido apostar por las PyMEs. El desarrollo del proyecto está liderado por el Centro Regional de Promoción de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa (CEMPROMYPE), que es la instancia especializada en MiPyMEs del Sistema de Integración Centroamericana (SICA).

Su objetivo es contribuir al desarrollo productivo de dichas empresas, así como mejorar la calidad de vida y el empleo de personas que trabajan en ellas, a través del fortalecimiento de las entidades públicas y privadas que las apoyan, ampliando la cobertura de los servicios de desarrollo empresarial y financiero de la MiPyME. CENPROMYPE está conformado por un Consejo Directivo (órgano político), una Dirección Ejecutiva (órgano técnico-administrativo) y un Consejo Consultivo (órgano asesor). Estos órganos buscan que la institución contribuya a mejorar la competitividad de la MIPYME en los mercados regionales e internacionales, a través de la promoción de políticas públicas a nivel regional.

Desde el 2010, CENPROMYPE ejecuta la AGENDA REGIONAL MIPYME para fortalecer la competitividad de las micro, pequeñas y medianas empresas. Esta agenda fue aprobada por la reunión de Jefes de Estado y de Gobierno de los países miembros del SICA.

Su trabajo se basa en desarrollar varios ejes: • Alianza Público-Privado-Academia.

• Promoción y fomento del emprendimiento.

• Fortalecimiento de la articulación productiva.

• Financiamiento inclusivo.

• Gestión del conocimiento y estadísticas MiPyME. • Monitoreo y evaluación.

Fuente: Centro Regional de Promoción de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa (CEMPROMYPE). Instancia especializada en MiPyMEs del Sistema de Integración Centroamericana (SICA).

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mi caso de éxito

Así naciÓ Garum: Salsas gourtmet

Eduardo Molina y Gabriela Hernández González. Alimentaria Garum

Marzo de 2015, Intel cierra de su planta de manufactura y con ello inicia mi búsqueda de empleo. Por cosas de la vida contacté a una amiga, que me comentó que ella y un amigo suyo, habían estado fabricando unas salsas de manera informal, estaban tratando de darle forma al negocio, y que me podía interesar; en efecto me interesó, así que luego de consúltarlo con Dios y mi familia, tomé la decisión de unírme a ellos. Tras varios meses, finalmente se estableció la marca Garum, pero al mismo tiempo, quedé sin socios.

Algo que no podía obviar, era el hecho de que carecía de una formación culinaria formal, que me permitiera experimentar responsablemente y así no cometer errores que dieran al traste con el esfuerzo e inversión. Por esta razón, decidí matricularme en el INA, donde obtuve un diplomado como técnico, así lo logré trabajar en las recetas de nuestras salsas y asegurar la inocuidad, estabilidad y vida útil de los productos. También tocamos la puerta del CITA de la UCR, con quienes desarrollamos las guías de procesos de las salsas.

Valor diferenciado Nuestros productos son artesanales, esto nos permite poner nuestro toque personal, brindando al consumidor la posibilidad de llevar hasta su mesa productos de alta calidad, con un sabor casero y fáciles de usar. Eliminamos el uso de ingredientes artificiales y preservantes, de esta forma ofrecemos productos diferentes, libres de gluten, que no requieren de refrigeración y cuya vida útil es extensa.

Nuestros productos ya están en el mercado nacional, cosa que representa otro reto, pues el tico, aunque ha comenzado a cambiar su forma de pensar respecto al consumo de productos saludables, no es fácil de convencer para que se anime a incorporar productos artesanales a su lista del supermercado, más aún si son de un origen modesto y poco conocido. De igual manera estamos trabajando en la posibilidad de llevar nuestras salsas Garum al exterior, no obstante, esta es una historia totalmente diferente, pues requerirá un enfoque distinto y mucho más esfuerzo, así que ya veremos qué curso toma esta historia, pues apenas estamos escribiendo nuestros primeros capítulos.

Por: Eduardo Molina S. Propietario de Garum Contacto: (506) 2483-1403 6058-8436 / 8884-5277 www.garumcr.com

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Ba. Otoya 200 m norte de esquina noroeste del Parque Nacional

• Amey Bags • Contraluz • Decogarden • Cambiáre • Vega Valeriano • Joyería Frutal • Cegasi D'Colección • Ecorilis • Galvez /La Nigüenta Artesanía y Diseño Tel: 8477-1614 / 8589-9696

Sondeo

mujeres empresarias ¿En qué aspectos necesitan mayor apoyo del gobierno?

Gloriana Ayales Joyería Nice

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Alda Araya Venegas Grupo Computación Modular Avanzada

La mujer empresaria requiere más apoyo de la parte financiera, ya que muchas entidades financieras no brindan el apoyo que realmente dicen. También se requiere empoderarlas.

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Buscar la igualdad de género. La paridad de género en puestos políticos, aún no es una realidad.

Ademas, las diferencias económicas y beneficios en el desempeño de un mismo rol, es abismal entre hombres y mujeres.

Nadia Blanco Instituto del Arte del cambio 8850-2844

Que el gobierno apoye el tema de habilidades blandas, existe una tasa de mortalidad importante de empresas en manos de mujeres.

Además dar seguimiento: El Estado está invirtiendo en capacitación, pero las mujeres no están aplicando las herramientas, ya que tal vez tienen una duda y no profundizan más.

ˮ

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ˮ

Cristine Rain Conversable

ˮ

Visibilizar y comunicar qué herramientas están disponibles para nosotras. El tema de los impuestos y cargas sociales es muy fuerte para poder salir adelante. Me gustaría que fueran diferenciados para las Pymes mientras estamos empezando.

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Verenice Morera Grupo CMA

ˮ

Me parece que en la parte de capacitación deberían tener más apoyo las mujeres empresarias y también que existan más programas en la parte económica.

ˮ

Caso de éxito

Negocio de la pitahaya sube como la espuma

Conocida como la fruta del dragón, la pitahaya se está convirtiendo en un producto exótico y lucrativo negocio que sube como la espuma en Costa Rica. Gracias a sus beneficios, muchos empresarios costarricenses ven en la pitahaya un producto atractivo para elaborar desde cervezas artesanales, helados, mermeladas, aderezos, cremas exfoliantes, deliciosos refrescos; hasta medicinas, debido a sus propiedades anti cancerígenas.

Aunque el primer productor de pitahaya de la región es Nicaragua; su producción ha empezado a crecer en Costa Rica; ya que en Europa solo un fruto de esta planta se coloca hasta en 38 euros. Actualmente, existen 32 empresarios agricultores que siembran la fruta incorporados a la primera cooperativa de pitahaya del país; explicó la señora Genoveva Chaverri; precursora de esta organización.

Dicha cooperativa empezó a gestarse el año pasado y desde que inició empezó a dar sus frutos, pues llamó la atención de instituciones del gobierno que está apoyándolos con capacitaciones, así buscaron capital para hacer la planta de procesamiento. La cooperativa cuenta con productores de toda la zona de la Península, Liberia, Nandayure, Hojancha, Atenas, Bagaces, Cañas Dulces de Liberia y de Quépos.

“Estamos haciendo un encadenamiento interesante con otras empresas para sacar productos derivados de la Pitahaya y que se puedan vender.

Por ejemplo, con doña Clemencia Palomo, propietaria de Spoon; logramos que la Pitahaya esté en el menú de los restaurantes donde se hacen deliciosos refrescos y yogurts; con ello, tuvimos la oportunidad de colocar suficiente producto en la cosecha 2017”, afirmó.

Empresaria de corazón Genoveva Chaverri conoce muy bien qué es ser empresaria, pues desde muy joven se incorporó al mundo de los negocios en la rama hotelera, donde estuvo por más de 30 años. Fue la fundadora del Programa de Desarrollo de la Mujer Empresaria y Directora por más de 10 años de la Cámara de Comercio de Costa Rica, directora de la junta directiva del Club Sport Herediano, presidenta de la Federación de Tenis de Costa Rica y actualmente trabaja como propietaria de IEF, una empresa de Consultoría, asesoría y capacitación para empresas. Su principal deseo es luchar por el beneficio de las empresas PYMES de Costa Rica.

Precisamente, esa garra y astucia por detectar los buenos negocios; la llevó a ver en la pitahaya una fuente de ingresos, no solo para ella, sino para muchas personas.

Tras una baja económica después del cierre de un negocio familiar, la señora Chaverri empezó a investigar los beneficios de la pitahaya y decidió qué junto a su esposo, podrían adentrarse en la siembra del producto. “Fue una experiencia muy enriquecedora porque yo quería que nos mantuvieramos ocupados y ahora es una fuente de ingreso que nos

Genoveva Chaverri, presidenta de IEF Costa Rica.

Contacto: gchiefcostarica@racsa.co.cr

Fruto de la Pitahaya

ayuda, pero principalmente la idea es crecer y hacer derivados de esta maravillosa fruta”, explico Genoveva Piensan que es importante que se consideren en los trabajos a las personas adultas mayores, pues cuentan con la experiencia suficiente para apoyar una corporación e incluso una PyME. Para Genoveva, tanto hombres como mujeres deben de dejar la lucha de género y más bien abocarse a trabajar juntos por sus ideales sin depender de nadie.

Genoveva invita a todas las personas que tengan terrenos ociosos o disponibles en zonas de clima caliente, seco, a sembrar pitahaya y ella está en la mejor disposición de visitarles y darles la asesoría correspondiente para que sean más los afiliados a la cooperativa que ayudarán a hacer crecer a Costa Rica

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Directorio empresarial Tativa

Sucato Trading Costa Rica

Soyla

Productos Frank Co.

Muebles Costa Rica

Tatiana Rojas

Karol Hidalgo

Krissia Mora Pereira

Francisco Calvo

Didier Alvarado Arroyo

tatirojasv@gmail.com

khidalgo@sucatopineapple.com

kmora@soyla.cr

franciscocalvoq@gmail.com

mueblescostarica1@gmail.com

(506) 8823 4186

(506) 2280 5057

(506) 2438-7979

(506) 8365 4999

(506) 8896 3659

Café San Vito

Avances Tecnológicos

ABP Tours CR

Jadhys Cuero Ejecutivo

D BRUS KIDS

Nelson Villegas

David Bermejo

Bethshiva Allen

Hector Mendoza Rizo

Christopher Beggs Carvajal

nelson@cafesanvito.com

dbermejo@avancescr.com

abptourscr@gmail.com

cueroejecutivo@gmail.com

debrusmuebles@gmail.com

(506) 8389 3361

(506) 6311 4020

(506) 8471 3777

(506) 2270 7123

(506) 8633 2787

Azai

Suculentas

Balfour Foods S.A

Xeer Capacitaciones

Vicser Importaciones

Leticia Núñez Sancho

Emilda Gutiérrez

Byron Rodríguez González

Jaqueline Guillen Rojas

Sergio vargas

nunezanaleticia@gmail.com

suculentasheredia@gmail.com

info@balfourfoods.com

xeercapacitaciones@gmail.com

svargas@importacionesvicser.com

(506) 8377 0380

(506) 8383 4861

(506) 8622 5298

(506) 6217 6297

(506) 8311 7414

Prosana Foods

Polo Sur

Palmitours

MTM Capacitaciones

Merkadeus

Martin Acuña

Christian Acosta

Maria Luz Jimenez Badilla

Marcela Torres Mora

Johan Blanco

prosanafoods@gmail.com

christianacosta@polosurcr.com

tourpalmito@gmail.com

mtmcapacitaciones@gmail.com

johan@merkadeus.com

(506) 2283 3510

(506) 2244 1604

(506) 2764 1495

(506) 8317 6805

(506) 6014 3048

Grupo Wimo

Grupo Sear

Geo Valores

Garúm

Galvez Accesorios

Rebeca Mora Monge

José Gabriel Segura Araya

Mario Ramírez Aguilar

Gabriela Hernández

Ana Yancy Galvez

info@wimocosmetics.com

jose.segura@gruposear.com

marioram@yahoo.com

gabriela@garumcr.com

galvez_accesorios@yahoo.com

(506) 8346 3431

(506) 2103 7900

(506) 8399 9876

(506) 6058 8436

(506) 8995 7553

Ecorilis

Dysem

Doopla Strategy

Dist. Luis Matamoros

Joyería Frutal

Amarilis Guerrero Vargas

Mario Díaz

Carlos Flores

Mirta Martínez Calderón

Rosa Montenegro

ecorilis@gmail.com

info.dysem@yahoo.com

cflores@dooplastrategy.com

mirtamc2@gmail.com

info@joyeriafrutal.com

(506) 8703 9473

(506) 8469 2823

(506) 8309 8963

(506) 2285 2971

(506) 2226-6002

Consultores Lusan

Constructora INSO

Clinica Jerico

CEPI

Qol Clinical

Ana Lucía Araya Víquez

Paula Sagot

Dayan Ardon Jiménez

William Flores

Javier León

aaraya@ehslusan.com

paula@insocr.com

ardondayan17@gmail.com

wiflomo@yahoo.com

javier.leon@qolpharma.com

(506) 8343 6291

(506) 8342 2897

(506) 2441 4892

(506) 8449 0665

(506) 8907 6253

Atse Virtual

Asivir.S.A

Asesorías Filológicas

Arti Clean

Arquitectura Fennell

Esteban Loría

Elena Garro Zumbado

César Díaz

Elena Garro

Verónica Navarro Fennell

atse@atsevw.com

asivivirsa@gmail.com

asesoriasfilologicascr@gmail.com

articleansa@gmail.com

estudionavarrofennell@gmail.com

(506) 7204 4061

(506) 8558 4647

(506) 8381 2043

(506) 8558 4647

(506) 8871 2032

Asesores Hidalgo

AGIO

Sinnplify

El Taller Frank

Etérea

Patricia campos

Adriana Pavón

Tomás Rodríguez

Francisco Fonseca

Andrea Belen Rojas

hidalgoasesorescr@gmail.com

info@agiocr.com

trodriguez@sinnplify.com

eltallerdefrank@gmail.com

admin@etereacostarica.com

(506) 8379 4825

(506) 2503 2900

(506) 8813 2387

(506) 8438 4680

(506) 2100 2587

Saltopolis

CB Group S.A.

FWD Comms

Inversiones Planticas S.A

Puffown, Heladería La Parada

Marianella Marín

Alejandro Castro Briceño

José Pablo Rivera

Daniela Serrano

Mariano Cortés

saltopolis26@hotmail.com

alejandro@cbgrouplat.com

contacto@fwdpublicidad.com

dd.serrano16@gmail.com

puff-own@hotmail.com

(506) 8830-2017

(506) 2234-7559

(506) 2260-5694

(506) 8303 3193

(506) 8304-9449

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Directorio empresarial Deco Llantas

D´Cabra

Cervecera Tierra y Libertad

Wilson Ali Ramírez

Catapulta Businnes Advisors

Catalina Barrantes

Cindy Brenes

Jaime Pérez

Cindy Brenes

Willy Carvajal

catalinabarrantes96@gmail.com

productosdecabra@yahoo.com

cerveceratyl@gmail.com

walibee23@hotmail.com

wcarvajal@catapulta.business

(506) 8973 1380

(506) 89219626

(506) 8316 7699

(506) 2535 4327

(506) 8682 9369

DecoGarden

Regalos del Mundo

Kittens Mundo Artesanal

Leni"s Inspirations

Dolmitas Antipastos

Martha Castro Cubero

Suggey Sirias

Pamela Soto Madrigal

Marcela Gómez Morales

Alexis Laurent Dolmitas

marthaecastroc@hotmail.com

regalosdelmundocr@gmail.com

kittenscr@gmail.com

lenisinspirations@gmail.com

pitolaurent@gmail.com

(506) 8858 4940

(506) 8990 1149/ 70355092

(506) 6044 4949

(506) 6037 0932

(506) 8939 2491

Tracr

Spider PC

Servi Entrega 360

Sala de Belleza MUAAK

Roka Dental

Carlos Roses

Rodolfo Solano

Bryan Rivera

Alejandra Mora Camacho

Karla Campos

carlos@tra-cr.com

rsolano@spiderpc.cc

brivera@servientrega360.com

muaak.cr@gmail.com

karlacampos@rokadental.cr

(506) 2537 4707

(506) 8729 4761

(506) 8926 0262

(506) 7271 4451

(506) 8828 5725

Medysaem

MAZU S.A.

Litomoravia

Joyeria Vega Valeriano

i2Go

Doris Rivera

Manuel Zamora U

Víctor Montero

Flor de María Vega Umaña

Paulo Vargas Solano

medysaem@gmail.com

mazusa@racsa.co.cr

vmontero@litomoravia.com

flor.vu@hotmail.com

ventas@i2go.cr

(506) 8878 9938

(506) 2440 6000

(506) 8839 0855

(506) 8734 2663

(506) 4070 0606

Gadgets USB

Fuxión Cr

Forbs Innovation System

Fabr. Muebles Mora Castro

EXIM de Costa Rica

Jessica Fonseca

Jorge Torrez Diamante

Geovanny Forbs

Freddy Mora Cortéz

Margot Vásquez

ventas@gu.co.cr

jtorresv.exitos@gmail.com

gforbs@fiscr.com

mueblesmoracastro@hotmail.com

mvazquez@exim-costarica.com

(506) 2100 9501

(506) 8923 5620

(506) 8748 4455

(506) 8684 8100

(506) 2201 5007

Costa Rica Pez

Costa Rica Mia

Costa Rica 2Go

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Consult. Psicológ. Esquivel

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Luis Cárdenas

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Marianela Esquivel

jairoca17@hotmail.com

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(506) 6042 9885

(506) 4701 5109

(506) 2291 2504

(506) 8995 3510

(506) 2244 6684

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(506) 2280 2006

(506) 8827 4444

(506) 8362 9163

(506) 8516 2997

(506) 8704 6164

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Gabriela Amey

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(506) 8337 2901

(506) 2433 0001

(506) 8729 3030

(506) 8373 7309

(506) 8384 7676

Sioca SRL

Cl Dental Tacsan Solórzano

Estetica Montenegro

Canela Wellness

Induni

Óscar Cerdas Acuña

Ivannia Solórzano

Daniela Montenegro

Melania Gamboa

María José induni

ocerdas80@gmail.com

ivasol95@hotmail.com

damoes30@hotmail.com

info@canelawellness.com

majo_induni@hotmail.com

(506) 4982 1038

(506) 8877 1331

(506) 8829 1858

(506) 8921 6699

(506) 8368 2648

Centro Plastico Montebello

Coffee Shot

Conos Torelli

Delicias Leche y Miel

Doña Dona

Henry

Gabriel Ortiz

Guillermo

Johan Loría

Javier Becerra

plasticomontebello@gmail.com

ortiz@mycoffeeshot.net

torelli@ice.co.cr

industriaslechemiel@hotmail.com

javier@donascr.com

(506) 22619006

(506) 22939561

(506) 22561824

(506) 22226781

(506) 22631250

17

INVESTIGACIÓN ESPECIALIZADA

Dinámica social costarricense: ¿Cómo afectará el futuro de los negocios?

Parte 1: Demografía

Datos Nacionales claves para el crecimiento de mi negocio Contiene planes de acción concretos Costa Rica es un país que a pesar de su pequeña dimensión posee microescenarios, que van desde la variación del clima, hasta la diversidad de las reacciones del mercado hacia un mismo servicio o producto. Aún cuando, el mercado es bastante reducido el comportamiento varía de provincia a provincia, causando como consecuencia lógica que no todos los negocios sean exitosos en todos los lugares, sin importar que la distancia sea de un par de kilómetros.

Existen zonas que las caracteriza un comportamiento de consumo, mucho más tradicionalista, sin estructura o planeación, muchas de ellas se encuentran dentro del GAM. Según el negocio esto puede ser una oportunidad o una señal que el mercado no está listo para ciertos productos o servicios.

Pero cómo saber, qué negocios pueden ser efectivos según el lugar, si poseemos esta información podemos invertir dinero y esfuerzos de la manera correcta, ya sea en un nuevo negocio o mejorando el que tenemos.

La siguiente investigación ha sido realizada con la técnica de ciencia de datos, o análisis de datos disponibles en instituciones y el mercado referente al estado del crecimiento urbano y cambios demográficos en 3 zonas seleccionadas en este país.

18

investigación especializada

1.

“¡Mi producto es dirigido a un género especial!”: ¿buena o mala decisión?

Distribución Según Género

2.700.000 2.525.000

2.600.660

2.550.000

2.523.072

2.495.779

2.475.000

2.562.378

2.549.677 2.508.330

2.480.330

2.451.720

2.400.000

2018

2017 Hombres

2019

2021

Un aspecto de suma importancia es la distribución de la población en género, ¿por qué? Porque aunque existan excepciones, hay tendencias marcadas de la preferencia de un producto o servicio según el género y la ubicación, con mucha mayor razón si le sumamos la especialización del mercado según la zona.

Fuente: INEC, Proyecciones de Población para el periodo 2000 - 2050

Mujeres

En Costa Rica la distribución de género es bastante equivalente: 50% hombres vs 49% mujeres, lo que quiere decir es que su producto o servicio puede especializarse sin problema en alguno de los dos géneros sin temor a fallar por esta decisión.

de la población por edad, 2. Evolución ¿Oportunidad de negocio o mito?

Hemos escuchado por mucho tiempo que la población envejece, y con ello un sin número de consecuencias en diversas áreas, pero, ¿Es esto cierto? ¿En cuánto y para cuándo sucede?.

Envejecimiento de la Población al 2021 en miles 4.000 3.000

3.248

3.273

3.298

3.320

3.339

1.100

1.111

1.111

1.112

1.112

590

618

647

679

711

2018

2019

2020

2021

2.000 1.000 0

2017

0-14

15-60

Como podemos observar, aún cuando existe un crecimiento del sector pensionado o mayor de 60 años, eso no quiere decir que supera a la población económicamente activa, y no lo hará en corto plazo. Existe una posibilidad ya que los nacimientos se han ido reduciendo, pero no es un efecto que le deba preocupar a los dueños de negocio… por ahora.

60 y más

Fuente: INEC, Proyecciones de Población para el periodo 2011-2021

19

investigación especializada

O dicho de otra manera: Mientras los mayores de 64, crecen en un promedio de 0,30% cada año, los nacimientos están decreciendo en un 0,44%, mientras la de 15 a 64 años se mantiene.

Fecha

0-14 años %

15-64 años % > 64 años %

2016

21,94%

68,87%

9,19%

2015

22,31%

68,79%

8,90%

2014

22,70%

68,70%

8,60%

Fuente: INEC, Proyecciones de Población para el periodo 2011-2021

ALERTA: Tenemos un mercado que crece y con ello hábitos de consumo de muchos servicios y productos ¿Qué caracteriza a esa población creciente de pensionados? ¿Qué oportunidades tenemos para atender a esta población como segmento?. Se los diremos en las conclusiones de esta investigación.

producto está diseñado para un segmento según su nivel 3. Mi académico, pero, ¿conozco entonces de qué tamaño es la porción de mi mercado?

Si su producto no es susceptible a grado de escolaridad, ¡felicidades! Puede abarcar una población mayor con estrategias más simples, pero ojo, no necesariamente más baratas. Pero claramente usted puede vender volumen.

Esto no quiere decir tampoco que si está vendiendo algo, que se entiende para personas que ha cumplido cierto nivel educativo, es una dificultad, en realidad sólo

requiere de un mejor enfoque desde el punto de vista de propuesta de valor hacia su segmento. Con la magia de la comunicación puede consolidar mejor un segmento y con ello incluir eventualmente más servicios o productos consolidándose en el mercado.

Les dejamos este datos súper importantes en caso que la escolaridad sea un tema de relevancia, es importante que usted conozca a cuánta gente se puede dirigir en el país, pero considere dos factores adicionales: 1) Si se enfoca en algún género considere sólo la columna de su interés y si 2) Su negocio está en el Gran Área Metropolitana, considere que le está hablando a alrededor del 52% de ese segmento.

Población de 15 años o más por nivel de instrucción y sexo, Julio 2015 Mujeres

Hombres

73,208

63,314

136,522

Incompleta

206,778

235,031

441,809

Completa

496,766

469,666

934,432

Incompleta

409,875

422,558

832,433

Completa

239,191

279,008

518,199

Incompleta

30,406

29,434

59,840

Completa

34,915

33,157

68,072

Pre y Grado

310,367

386,000

696,367

Postgrado

38,707

40,143

78,850

3,888

1,929

5,817

1,817,101

1,955,240

3,772,341

Nivel de instrucción Sin nivel académico Primaria

Secundaria académica

Secundaria técnica

Educación superior Ignorado

Total

20

Total

Conociendo la población que puede alcanzar, así puede enfocar su estrategia de ventas. Tenemos unas cuantas recomendaciones.

Fuente: INEC, Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO), 2016

investigación especializada

4. Mi negocio le vende a otras empresas, ¿Qué debo considerar? a. La ubicación de su negocio es vital: » Si usted está en la Gran Área Metropolitana (GAM): 1.

2.

Es la gran región que alberga a poco más de la mitad de la población.

La GAM domina la mayoría de las actividades económicas del país, ya que concentra el 52,7% de la población total del país.

3.

El cambio más significativo en la economía de la GAM es la reafirmación de la creciente importancia del sector servicios y que gracias a los nuevos emprendedores continúa en ascenso.

4.

Dentro de la GAM vive el 62% de todos los empleados del país que trabajan en el sector terciario y el 65% de lo que laboran en industria. Los empleados con mayor nivel educativo también residen dentro de la GAM. Siete de cada diez de ellos cuentan con título universitario.

5.

En el GAM se ubican la mayor cantidad de empleos calificados del país, como el 72% de puestos administrativos, el 60% de los empleados en manufactura calificada, etc.

» Si usted está fuera del Gran Área Metropolitana (GAM): 1.

2.

PYMES CR - Ubicación

Las zonas de mayor crecimiento económico son: San Ramón de Alajuela y Liberia en Guanacaste. El primero en términos de auto-abastecimiento de productos y servicios como una ciudad emergente y creciente, la segunda en servicios enfocado en turismo.

5%

4% 4%

6% 6%

75%

GAM H u e t ar C ar ib e B r un c a C h o r o te g a H u e t ar N o r te P a c í f i co C e n t r a l Fuente: MEIC. Estado de Situación de las PYME en CR, 2016

Las demás zonas poseen un sector de servicios fuerte en lo que los caracteriza: turismo, pesca, puertos, etc.

b. Dése cuenta del emprendedurismo emergente: Como clientes o competencia El emprendedurismo en el mercado de Costa Rica ha crecido en los últimos años. Aún cuando alrededor del 80% de nuestra economía depende de pequeñas y medianas empresas desde hace años, no se había vivido un “boom” de negocios de mayor calidad y prestigio liderados por nacionales.

21

investigación especializada

De igual forma, el pensamiento ha cambiado considerablemente en los últimos 10 - 15 años, donde las personas de clase media a alta, han estado retando los roles sociales que les correspondían (ejemplos: clase media dedicados a ciertas profesiones e incluso oficios, clase alta: doctores, abogados de re-nombre, etc.), por lo que ahora es posible ver la influencia de lo que sucede en el extranjero o lo que se crea en ambientes más artísticos nacionales, en áreas como la cocina, hasta el arte, el diseño, la comunicación, entre otros.

También existe un auge de oficios antes relegados a un estrato inferior (cocina típica, fabricar muebles, hacer jabones, etc.) ya que está en tendencia lo natural, orgánico o artesanal. De acuerdo con el informe de Emprendimiento Juvenil del INCAE el 63.5% de los

nuevos emprendedores costarricenses está impulsado por la oportunidad del negocio (emprendedor por oportunidad), mientras que 19.3% se motiva por la necesidad o por la falta de empleo estable ( emprendedores por necesidad). Todo esto los lleva a requerir servicios nuevos, pero observe que se trata de una población emprendedora, que cuestiona y hasta instruida, por ejemplo el 63.5% se perfila como un mercado potencial que requiere servicios contables de calidad… pero demandarán calidad y entendimiento.

Un hecho adicional para el propósito de este informe es que el 46% de los nuevos emprendedores en Costa Rica tienen menos de 34 años de edad. En general, en el país, el promedio de edad para emprendedores en etapas iniciales en este ciclo, es de 36 años, mientras que en negocios establecidos es de 45 años.

¿Cómo reaccionar ante esto?, ya que es una realidad, ¿Qué les puedo ofrecer que no sea más de lo mismo?… preguntas lógicas que toda empresa en B2B se debe hacer ¡ahora!

Esta investigación ha sido elaborada por Sinapsis Consulting, haciendo uso de:

• Técnica de Ciencia de Datos •Información recolectada de fuentes formales y fidedignas tales como Organismos Internacionales e instituciones de gobierno.

Si usted desea puede recibir la versión completa de esta investigación, que incluye recomendaciones específicas y planes de acción sugeridos, basado en los puntos expuestos anteriormente, de ser así contacte a Milenium Solutions: info@mileniumsg.com (506) 2431-3025 / 2431-3507

22

M u j e r y n e g o c i o s 2 0 18

Balance personal y profesional

Yolanda Fernández Ochoa, Directora de la Cámara de Comercio de Costa Rica, Pelayo Castro Zuzuarregui, Embajador y Jefe de la Delegación de la Unión Europea en Costa Rica, Ana Elena Castillo, Presidenta del Programa para el Desarrollo de la Mujer Empresaria de la Cámara de Comercio.

Esta novena edición del Congreso organizada por el Programa para el Desarrollo de la Mujer Empresaria (PDME) de la Cámara de Comercio de Costa Rica, contó con la participación de más de 170 empresarios y empresarias, entre ellos gerentes, dueñas de empresas, emprendedoras, directores y líderes empresariales.

Se contó con la presencia de las siguientes expositoras y expositores: Pilar Cisneros Gallo, Periodista; Laura Chavarría Alvarenga, Directora del Instituto del Arte del Cambio; Ivo Cussianovich Echeverría, psicólo; Christine Raine Rodríguez, psióloga y socióloga; Vinicio Quirós Brenes, psicólogo y educador y Nadia Blanco Guzmán, psicóloga especialista en género.

“Integrar el bienestar, la productividad y el desarrollo del talento es un desafío que enfrentamos para impulsar organizaciones y personas exitosas. Hoy día más de 200 empresas asociadas a la Cámara de Comercio de Costa Rica están lideradas por mujeres, quienes han asumido el reto de llevar adelante sus negocios con capacidad, conocimiento, valentía y sensibilidad”, señaló Yolanda Fernández Ochoa en la apertura del Congreso.

En esta oportunidad, el Programa de la Mujer Empresaria de la Cámara de Comercio, abre el espacio para los empresarios y empresarias, donde expertos en diferentes ámbitos, se referirán a la importancia de desarrollar herramientas que faciliten el autoconocimiento, la empatía y el pensamiento integral para lograr un balance personal y profesional.

24

M u j e r y n e g o c i o s 2 0 18

“En el marco de la celebración del Día Internacional de la Mujer, hemos organizado la novena edición de esta actividad, que fomenta la formación y el desarrollo integral de las mujeres emprendedoras, empresarias, gerentes y líderes de organizaciones”, explicó Ana Elena Castillo, Presidenta del Programa para el Desarrollo de la Mujer Empresaria de la Cámara de Comercio.

Desde la Cámara de Comercio estamos siempre buscando temas de vanguardia, formación en innovación para fortalecer y desarrollar a nuestras asociadas y asociados.

Con un formato tipo “Tedx” cada uno de los expositores habló a la audiencia sobre los diferentes. En el caso de Pilar Cisneros, connotada periodista de la televisión nacional ella hizo un recuento de su historia personal y enfatizó el hecho de que la fuerza, la convicción y el conocimiento interno son necesarios para lograr tanto las metas personales como profesionales.

Frases como: “Sea íntegro, apéguese a sus valores, no caiga en la tentación del poder o del dinero, fueron parte de los mensajes externados por esta periodista que hoy día disfruta de su jubilación, pero continúa desarrollando proyectos profesionales, logrando un balance con su vida personal.

Pilar Cisneros Gallo, Periodista

Laura Chavarría Alvarenga, Directora del Instituto del Arte del Cambio se refirió a la “Importancia del desarrollo de habilidades para la vida dentro de la organización”. Aspectos como autoconsciencia, autogestión, enfoque positivo, manejo de conflictos, influencia, mentoría, liderazgo inspiracional, empatía, adaptabilidad son fundamentales para lograr un balance y un desarrollo asertivo de los profesionales en las organizaciones.

Por su parte, Ivo Cussianovich Echeverría, expuso sobre “Mindlfuness como herramienta práctica para el desarrollo de la autoconsciencia, que además ayudará a las personas a tomar decisiones conscientes, alineados con sus valores, intereses.

La empatía como base fundamental de la comunicación y el trabajo en equipo es el tema principal de la expositora Christine Raine Rodríguez, psicóloga y antropóloga, quien explicará como los sentimientos y necesidades de los seres humanos deben trabajarse para conseguir el equilibrio emocional.

Yolanda Fernández Ochoa, Directora de la Cámara de Comercio de Costa Rica

“Las empresas requieren saber aplicar el pensamiento lineal en contraposición del pensamiento sistémico para de forma efectiva conseguir las soluciones a los problemas de una manera creativa y sinérgica”, explicó el psicólogo, Vinicio Quirós Brenes. Finalmente, la psicóloga Nadia Blanco compartió algunas herramientas para balancear el desarrollo profesional y personal en las mujeres, para que consigan una estabilidad tanto en el trabajo como en sus relaciones sociales.

25

TIPS EMPRESARIALES

¿Cómo mercadear servicios?: Pasos estratégicos

¿Sabe usted por qué algunas de las campañas de mercadeo o publicidad son poco efectivas con respecto a las ventas? Los clientes y el proceso de ventas en la actualidad son dos factores comerciales a los cuales se les debe prestar atención especial.

En primera instancia, los clientes, los cuales a partir del avance de la tecnología están más informados y por consiguiente mejor capacitados para hacer una elección de compra adecuada. En segundo lugar, el proceso de ventas y la toma de decisiones de los consumidores deben ser comprendidos para tener éxito, especialmente en el mercadeo de intangibles como es el caso de los servicios.

La colocación de servicios en el mercado de consumo tiene ciertas particularidades con respecto a los productos, ya que el primero requiere de una mayor definición del target al cual se dirige, además de una exposición y comprobación previa de beneficios reales por parte del shopper.

Basado en lo anterior y tomando en cuenta lo expuesto por el doctor Jaime Romano en su libro Neuropirámide, Base del Neuromarketing; a continuación le presentamos los siguientes pasos estratégicos para el mercadeo de servicios:

Captar la Atención del consumidor Este es el primer paso esencial en el instante de establecer una estrategia de mercadeo, ya que este es el medio por el cual se dirige al cliente, en donde se activan los sentidos para recibir información prioritaria e importante. Existen diferentes formas de captar la atención, sin embargo estas van a depender de las características personales, culturales y sociales del mercado meta.

Activar sensorialmente En este segundo paso debe procurarse que la información que se genera en la campaña de mercadeo, llegue al consumidor por medio de la activación de los cinco sentidos de ser posible. Desde el momento de la creación de la publicidad, la atención y el proceso de ventas, el consumidor debe estar expuesto a recibir información a través del oído, la vista, el gusto, tacto y olfato.

Generar emociones Una vez que se capta la atención del cliente y se han activado sus sentidos, es el momento preciso para la estimulación de emociones positivas, dentro de ellas están la alegría y confianza. También es imperativo la eliminación de emociones negativas, como lo son la ira y temor. Estos puntos serán la clave para que el cliente se decida por la compra del servicio.

Transmitir beneficios El cuarto paso sólo debe llevarse a cabo cuando se hayan cumplido las etapas previas, es el momento adecuado para trasladar conocimiento al consumidor acerca de los beneficios directos del servicio. En esta fase el cliente estará asertivo o dispuesto a recibir información. En este punto podrá brindar la siguiente información: características del servicio, beneficios de la compra, respaldo, valores agregados y de ser necesario en última instancia el precio.

26

TIPS EMPRESARIALES

Para el cierre de una estrategia de mercadeo adecuada y como complemento a los pasos anteriores, se debe escoger el medio más efectivo para hacer que su mensaje llegue al mercado seleccionado.

Con lo anterior los consumidores pueden llevar a cabo el proceso de Regulación donde el cerebro del consumidor analiza las posibles ganancias y recompensas.

Y finalmente la Acción que es donde se decide si se lleva a cabo la compra o por el contrario resuelve no adquirir el servicio.

Sumado a los pasos estratégicos previos, se debe tener en cuenta la importancia de contar con una atención y un servicio al cliente de excelencia. Muchas empresas realizan campañas de mercadeo y estrategias con altos costos, dejando de lado el valor tan significativo de tener un equipo de asesores altamente capacitado.

Así que usted ya sabe por qué algunas de las campañas de mercadeo o publicidad son poco efectivas con respecto a las ventas. ¡A seguir los pasos estratégicos y a vender!

Neuropirámide de Romano. Imagen ilustrativa de los pasos mencionados en el Artículo.

ACCIÓN

Movimiento Lenguaje Conducta

REGULADOR

NIVEL 5

de la acción

COGNICIÓN EMOCIÓN ACTIVACIÓN SENSORIAL SENSORIAL ACTIVACIÓN ATENCIÓN

NIVEL 6

Análisis Sintesis

NIVEL 4

Intuitiva Asociativa

NIVEL 3

Órganos de los sentidos Nivel de activación cerebral

NIVEL 2

NIVEL 1

Por: Mag. Cristian Aguilar Quesada Máster en Gerencia y Negociaciones Internacionales.

Especialista en Neuromarketing Científico.

Asesor de la Cámara de Comercio de Costa Rica.

Asesor Empresarial, Capacitador y Facilitador Internacional en temas de Gestión Comercial.

Creador de la Metodología de NeuroNegociaciones Contacto: +506 8837 9551 / aguilarcq82@gmail.com

27

innovación empresarial

Automatice su empresa con un Chatbot ¿Qué le parece contar con un servicio al cliente las 24 horas del día; sin interrupciones y con la facilidad de recibir pedidos? Ahora existen los Chatbots que son agentes inteligentes que interactúan con sus clientes de manera automática como si estuvieran hablando con un humano 24/7.

Puede crear Chatbots para guiar las compras, mostrar productos, enviar alertas de promociones, brindar soporte al cliente, conocer a sus clientes y mucho más.

El Gerente General de la empresa Electronic DNA (EDNA), especializada en la creación de Chatbots, Kenneth Calderón, explica a la revista Milenium que los chatbots surgen como la necesidad de reducir el costo del servicio al cliente y extender esa atención a cualquier hora del día. Otro factor importante es que la empresa pueda desarrollar un buen servicio post venta, muy valorado por los usuarios.

Actualmente, los momentos de decisión de los compradores, ya no es de 8 a.m. a 5 p.m.; pues en ese tiempo están trabajando. Los momentos de decisión son de 6 p.m. en adelante y si a esa hora no hay nadie contestando, son ventas perdidas que muchas veces no se cuantifican, afirmó Calderón.

Otro factor importante es que generan una innovación para los clientes, ya que en el caso de los millennials ocupan una respuesta inmediata.

28

innovación empresarial

Joven visionario Con 30 años, Calderón tiene la visión de ayudar a muchas empresas costarricenses a desarrollar el área tecnológica para mejorar sus procesos y ser más eficientes.

Este ingeniero industrial trabajo para empresas como HP y la Coca Cola, fue precisamente allí, donde decidió renunciar para cumplir sus sueños. “Al inició las personas creyeron que estaba loco, porque emprender es como lanzarse a un paracaídas y ver cómo se abre en el camino”, afirmó.

Sin poseer ningún tipo de contacto; Calderón empezó a tocar puertas y así decidió iniciar a lo grande. Contacto a varios medios de comunicación para explicarles su idea; gracias a ello,

fue invitado a impartir una charla sobre el tema, y allí estaba el gerente de una reconocida empresa que le solicitó una reunión para conocer más detalles.

Hoy a un año de haber fundado su empresa; ya cuenta con clientes empresariales como Teletica, CCM Cinemas, Budget, y Toyota, entre otros.

Dentro de sus planes se encuentra el apoyar a las Pymes, es por ello que se encuentran desarrollando una plataforma para que las personas puedan hacer sus propios chatbots y así el costo sea más accesible.

Empresa: Edna E mail: info@edna.ai Web: www.edna.ai

¿Cómo me pueden ayudar?

La empresa debe tener una noción clara de cuáles son las principales consultas que les solicitan los clientes.

Pero igualmente con el sistema se tiene la facilidad de ir armando una buena base con datos especializados que sin duda le ayudarán a su negocio.

Se puede integrar de manera sencilla en Facebook, messenger, página web o una aplicación móvil.

Edna utiliza Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) e Inteligencia Artificial para entender las solicitudes de los clientes y contestar como si estuvieran hablando con un humano.

El motor de conversación analiza y determina cómo dirigir la conversación en función del contexto, el diálogo y las intenciones del cliente usando lenguaje natural. Sus bots estarán constantemente aprendiendo y logrando el mejor flujo para lograr los objetivos de los clientes.

“La Pyme debe mejorar cómo medir su negocio en resultados y cuántas ventas estoy perdiendo porque no contesto un mensaje”, afirmó Kenneth Calderón.

29

Acompañamiento empresarial

Revista Milenium Análisis de datos e investigación Capacitaciones empresariales Confección de revistas Asesorías Eventos Diseño gráfico

WhatsApp: 8468-3467 2431-3025 • 2431-3507 asesor2@mileniumsg.com

Sesiones/taller de metodología APRENDER HACIENDO

Por:

1 Sesión: ¢35.000 3 Sesiones: ¢90.000

Propuesta de valor como herramienta de crecimiento

En este taller los participantes extraerán su esencia de marca y propuesta de valor para poder definir y dirigir sus objetivos y estrategias de su negocio. La propuesta de valor es la piedra angular de crecimiento, como resultado adicional se les acompañará para el resumen de su propuesta en una frase o promesa.

Calculo mi presupuesto y Punto de Equilibrio

Conociendo la propuesta de valor es posible priorizar y proyectar tanto ingreso por ventas, así como el gasto.

En esta sesión, con la ayuda de plantillas hechas para dueños de negocio no financieros, será posible que cada cual conozca y controle el número mágico donde la empresa empieza a ganar.

Innovación y Networking

Actividades dinámicas donde se utilizan herramientas de innovación en negocios para construir nuevas ideas en conjunto con dueños de otras empresas.

Alianzas estratégicas para el crecimiento comercial

El comercio colaborativo es hoy por hoy una de las herramientas más contundentes para el crecimiento.

Las alianzas le permitirán llegar a nuevos clientes, generar nuevas oportunidades y poseer un brazo de ventas.

Defino los micro-momentos de mis clientes para ventas

Desarrollamos un estrategia de conocimiento del segmento de mercado, sus micro-momentos de decisión de compra y como crear una estrategia en función de ello.

Estrategia de comunicación y publicidad con mi propuesta de valor

Con uso de herramientas de marketing digital y tradicional, mostramos como vender su imagen y su producto en función de la esencia de su marca, es decir, vender aquello que hace único mi producto.

Cómo controlar el corazón de mi empresa

Analizamos actividades clave y definimos un plan de acción para asegurar el buen funcionamiento de la misma. Ya que todos nuestros planes dependen de la calidad de nuestra operación.

Más información: info@mileniumsg.com 2431 3025/ 2431 3507