Marcas:un asunto de corazón

FINANZAS

Un banco multitarea

SECTORIAL

Pymes de construcciรณn

R E V I S T A

SU HERR A MIEN TA DE GE S T Iร N EMPRE S A RI A L

en movilidad

El agro Sร TIENE

FUTURO

54

#OLOMBIA s *ULIO Aร O s WWW MISIONPYME COM CO

Tendencias

Ediciรณn 54* Precio $9.500

La totuga una aventura

musical

Editorial

*ULIO s !Ă—O .O Una publicaciĂłn de -%$)! 3/,54)/.3 3 ! 3 DIRECTORA

!DRIANA -ACĂ“AS 6ILLAMARĂ“N AMACIAS MISIONPYME COM

Valorar lo propio

CONSEJO EDITORIAL

.ATALIA *IMĂ?NEZ *ORGE (ERNÉN 'Ă˜MEZ

Y -ARCO &IDEL 3UÉREZ EDICIÓN DE TEXTOS

2OCĂ“O #ELEMĂ“N COORDINADORAS EDITORIALES

­NGELA -ARÓA 1UINTERO #ORT�S PERIODISTA MISIONPYME COM 4ATIANA .AVARRETE 'UZMÉN REDACCION MISIONPYME COM CO INVESTIGACIONES ECONÓMICAS DIRECTORA DE INVESTIGACIONES

8IMENA ,OMBANA XLOMBANA MISIONPYME COM CO ECONOMISTA

,AURA 0ARDO 2ODRĂ“GUEZ A INVESTIGACIONES MISIONPYME COM CO DIRECTORAS DE CUENTA

$IANA -ARCELA #RUZ DMCRUZ MISIONPYME COM !NA -ARĂ“A -AYA AMAYA MISIONPYME COM COORDINADORA DE OPERACIONES COMERCIALES

+AROL 'UACANEME KGUACANEME MISIONPYME COM DIRECTORA ADMINISTRATIVA

-ARTHA ,UCÓA ­LVAREZ MALVAREZ MISIONPYME COM

Esa costumbre de percibir mĂĄs atributos en un producto extranjero que en uno local no es netamente colombiana. Por eso a muchos pequeĂąos y medianos empresarios les toca casi justiďŹ car por quĂŠ un producto tan bueno lo hizo ĂŠl y no una empresa extranjera.

Este comentario es de una emprendedora peruana, MarĂ­a GarcĂ­a Smith, destacada por el portal Women 2.0 como una de las empresarias mĂĄs visionarias de la regiĂłn que hoy aparece en nuestra revista. Pero podrĂ­a aplicar perfectamente a la realidad que muchas veces vemos en Colombia. Afortunadamente, de a pocos nos vamos haciendo a la idea de que los locales tambiĂŠn podemos hacer cosas extraordinarias y tener marcas poderosas.

En esta ediciĂłn, una vez mĂĄs, destacamos a esas pyme que han labrado con esfuerzo, constancia y persistencia un valor de marca muy apreciable. Seguramente no estĂĄn todas las que son, pero las que aparecen pueden demostrar con resultados que se toman en serio su tarea de construir identidad.

DISEĂ‘O GRĂ FICO

8IMENA 6ARGAS 2USCE FOTOGRAFĂ?A

$IEGO #AUCAYO

!RCHIVO FOTOGRÉlCO -ISIĂ˜NPYME IMPRESIĂ“N

0RENSA -ODERNA MISIĂ“NPYME ES UNA MARCA DE

MEDIA SOLUTIONS S. A. S. #ALLE C /lCINA 0"8 #%, "OGOTÉ #OLOMBIA

Adriana MacĂ­as V. Directora WWW MISIONPYME COM

1

Contenido

24 MARCAS: ASUNTO DE CORAZÓN Los altos niveles de consumo indican que es momento de invertir en la principal motivación que tienen las personas a la hora de elegir un producto: la marca. Estos son algunos aspectos que no puede perder de vista.

6 COYUNTURA

38 FINANZAS

¡NO ESTAMOS BLINDADOS!

UNA BANCA MULTITAREA

Con una economía mundial caldeada por cuenta de las turbulencias en la zona euro y un notable enfriamiento de la situación económica en China e India, el país se debe preparar para registrar menores ingresos por exportaciones de productos tradicionales y una reducción en la demanda interna.

Por fases, Bancóldex avanza en su tarea de convertirse en una Agencia de Desarrollo para el sector privado. Un banquero no tradicional, para una tarea poco ortodoxa.

14 ENTREVISTA

A INNOVAR POR LO ALTO La locomotora de la innovación empezó a moverse en todos los niveles. Por primera vez en Colombia existe una política pública para los procesos de emprendimientos dinámicos y de alto impacto que, en cabeza de INNpulsa, han empezado a andar.

34 CASO DE ÉXITO

PERUANA 2.0 Ser reconocida por el portal estadounidense Women 2.0 como una de las mejores mujeres emprendedoras en América Latina, es el fruto de un trabajo dedicado a su empresa Blitz Performance Solutions SAC. 2

Julio 2012

44 COMERCIO EXTERIOR

INDIA, LA POTENCIA OLVIDADA Las reformas realizadas en los últimos años, unidas a positivos datos macroeconómicos hacen pensar en este país como un lugar idóneo para la inversión de empresas extranjeras.

48 UTILITARIOS

GERENTES, A LAS AULAS Aunque muchas empresas de transporte han capacitado su personal operativo, pocas voltean a mirar el eslabón más alto de la pirámide. La sabia combinación de la experiencia con el conocimiento de los nuevos profesionales puede ser la salida.

18 SECTORIAL

¿SE MANTENDRÁ LA MARCA OLÍMPICA? Las excelentes cifras de la construcción en los últimos dos años podrían no repetirse en 2012 e incluso decaer en 2013. La Ley de Vivienda tiene grandes retos por superar.

50 SEGUROS

CONSTRUIR SEGURO La construcción es considerada una actividad peligrosa por los riesgos que genera tanto para quienes desempeñan esta labor, como para terceros. Conozca cómo protegerse de los eventuales siniestros que puedan presentarse durante la ejecución de una obra.

60 GERENCIA

EMOCIONES PRODUCTIVAS

56 GESTIÓN HUMANA

‘ABECÉ’ DE LA COMPENSACIÓN SALARIAL Con el diagnóstico de compensación se tendrán los elementos para diseñar paquetes salariales competitivos en paga fija, variable, flexible y prácticas de beneficios no monetarios para la remuneración total.

El primer y más importante paso para el mejoramiento y desarrollo personal es el conocimiento de uno mismo. Al conocer nuestras emociones y saber lo que nos produce cada una de ellas, podemos llegar al punto de automotivarnos. Esta es la segunda entrega sobre inteligencia emocional.

64 TECNOLOGÍA

LA REVOLUCIÓN DE LOS MÓVILES La lucha entre Android, Blackberry y iPhone por la preferencia de los consumidores está como para alquilar balcón.

www.misionpyme.com

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Galerias Ferias Inexmoda by Inexmoda / Cámara Lúcida

Agenda

Con mucho estilo Del 24 al 26 de julio en Plaza Mayor, Medellín, los amantes de la moda y los negocios asistirán a una nueva versión de Colombiamoda. Bajos sus tres ejes clave: pasarelas, muestra comercial y el Pabellón del Conocimiento Inexmoda- UPB, se darán cita las últimas tendencias, los negocios más esperados del año y las más bellas modelos. Por se-

gundo año consecutivo se tendrá el Pabellón Nuevos Modelos de Negocio, espacio ideal para los empresarios que buscan su expansión comercial o claras oportunidades de inversión. Se espera la asistencia de 450 expositores nacionales e internacionales y que se logren negocios cercanos a US$95 millones.

Clientes satisfechos, mejores marcas

Los cueros, centro de atención

Hoy en día los clientes han evolucionado y no se conforman con solo obtener un servicio inmediato, ahora exigen tomar parte de todas las etapas e interactuar como figura activa del proceso de venta. Por eso la mejor manera de posicionar una marca es a través de la experiencia. Este y otros secretos se revelarán el próximo 27 de julio en el Hotel Sheraton de Bogotá, durante el Customer Service Management Forum 2012 - Colombia. De la mano de expertos lleve su servicio al cliente a otro nivel.

La XXVI versión del International Footwear and Leather Show (IFLS) es el escenario que integra las últimas tendencias en diseño y moda de productos terminados en calzado, marroquinería y prendas de vestir en cuero. Se espera que cerca de 450 expositores y fabricantes de las principales ciudades como Barranquilla, Bogotá. Bucaramanaga, Medellín, Pasto, Cali, Cúcuta, e internacionales de Brasil, Ecuador y México, concreten negocios entre el 31 de julio y el 3 de agosto, en Corferias.

La cita de la logística

El compromiso es de todos

Con la presencia de expositores provenientes de Panamá, Venezuela, España, México, Brasil, EE UU, y Uruguay, desde el 1 al 3 de agosto en Corferias se realizará la VIII versión de la Sala Logística de las Américas. Este año se hará especial énfasis en los servicios de comercio exterior, tecnologías aplicables y servicios financieros especializados de cara a la agenda comercial del país. Dentro de la feria se contará con la Zona Interactiva, espacio en el que los expositores podrán durante 30 minutos hacer presentaciones, lanzamientos de producto o actividades con relación a su empresa.

De cara a la crisis económica global, las presiones competitivas, los nuevos jugadores en el mercado y un entorno local cambiante se hace necesario que los gerentes y líderes de la gestión humana de las empresas sean los creadores de una cultura de compromiso (engagement). Conozca las claves para promover este cambio en las organizaciones durante la sesión Cómo crear una cultura de engagement dela Asociación de Gestión Humana de Bogotá y Cundinamarca (ACRIP) que se realizará el próximo 2 de agosto en el hotel Bogotá Royal.

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Julio 2012

PrĂłximos eventos internacionales

AclaraciĂłn Molinos La Aurora

PerĂş Service Summit 2012 s &ERIA QUE BUSCA POSICIONAR A 0ERĂž COMO PLATAFORMA DE NEGOCIOS EPICENTRO DE SERVICIOS E INVERSIĂ˜N Lugar: ,IMA 0ERĂž Fecha: AL DE JULIO MĂĄs informaciĂłn: HTTP WWW PERUSERVICESUMMIT COM

En la ediciĂłn No. 52 de la Revista MisiĂłnpyme se publicĂł una informaciĂłn segĂşn la cual la compaùía Molinos La Aurora se encontraba en una difĂ­cil situaciĂłn ďŹ nanciera al suspender sus ventas a PanaderĂ­a Santa Clara, que fue adquirida por Harinera del Valle. Con respecto a esta informaciĂłn, en carta enviada a este medio la Gerencia General de la Compaùía aclarĂł que “Molinos La Aurora no dependĂ­a del negocio de Santa Clara pues su segmento de clientes es diferente y esta cartera fue subsanada hace tiempo con mĂĄs de 400 clientes activosâ€?. AsĂ­ mismo seĂąalĂł que “en el aĂąo 2011 las ventas a Santa Clara representaron apenas el 5% y no el 50% de las ventas totales de la empresaâ€?. La decisiĂłn de no vender mĂĄs a Santa Clara la tomĂł Molinos La Aurora de manera unilateral despuĂŠs de la adquisiciĂłn. Finalmente, la Gerencia General de la empresa destacĂł que Molinos La Aurora es un negocio ďŹ nancieramente sĂłlido, cuya seriedad y honestidad es reconocida por clientes y el sector desde hace mĂĄs de 60 aĂąos.

Presentamos disculpas a los directivos, empleados, proveedores y clientes de la compaùía por los inconvenientes que la información publicada les haya ocasionado.

SwimShow s &ERIA INTERNACIONAL EN LA QUE SE DA CITA LA INDUSTRIA DE LOS VESTIDOS DE BAĂ—O 0OR SEGUNDO AĂ—O CONSECUTIVO INCLUYE EN EL PORTAFOLIO LENCERĂ“A Lugar: -IAMI %% 55 Fecha: AL DE JULIO MĂĄs informaciĂłn: WWW SWINSHOW COM Libramont s &ERIA AGRĂ“COLA FORESTAL Y AGROALIMENTARIA AL AIRE LIBRE DONDE SE PUEDEN ENCONTRAR LAS ĂžLTIMAS TENDENCIA EN MAQUINARIA

GANADERĂ“A PROCESAMIENTO DE ALIMENTOS ENTRE OTROS Lugar: "Ă?LGICA Fecha: AL DE JULIO MĂĄs informaciĂłn: WWW FOIREDELIBRAMONT COM

Coyuntura

ยกNo estamos

blindados!

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Julio 2012

Con una economía mundial caldeada por cuenta de las turbulencias en la zona euro y un notable enfriamiento de la situación económica en China e India, el país se debe preparar para registrar menores ingresos por exportaciones de productos tradicionales y una reducción en la demanda interna.

Las esperanzas de blindaje aún

La caída del euro es una de las consecuencias que podría traer la crisis económica que hoy enfrenta la Unión Europea.

no se esfuman, sin embargo, las cifras de la industria, el agro y la construcción en los primeros meses del año sí enfriaron un poco las expectativas de Gobierno y analistas con respecto al desempeño económico de 2012.

De hecho, en un comunicado del 29 de junio el Banco de la República anunció que mantenía inalteradas las tasas de interés dada la desaceleración que comenzaba a registrar la economía nacional. “Al igual que en otros países emergentes, los efectos del debilitamiento de la economía mundial sobre la colombiana se han sentido a través de la menor demanda y precios más bajos de nuestras exportaciones. Ello ha llevado, especialmente, a la desaceleración del crecimiento de los sectores transables diferentes a la minería”, señaló el Emisor.

En el primer trimestre, el Producto Interno Bruto (PIB) creció 4,7%, un 0,3% menos de lo registrado en el mismo período de 2011. ¿Qué esperar en los meses que vienen? Según el ministro de Hacienda, Juan Carlos Echeverry, estamos en una mejor posición que muchos países de América Latina. Aunque el mismo funcionario también advirtió que la situación en Europa se derivó de la ilusión de una economía mucho más próspera que llevó tanto a los gobiernos como a sus ciudadanos a vivir y gastar en un ambiente de riqueza desmedida e insostenible.

“La deuda es la diferencia entre lo que uno es y lo que uno cree que es”,

es la frase con la que Echeverry ilustra lo que pasó en el viejo continente. En Grecia, particularmente, los inversionistas empezaron a dudar de la capacidad del país para pagar sus deudas, lo que elevó el costo del financiamiento y a su vez generó compromisos imposibles de cumplir.

De esta manera, lo que surgió como una crisis en ciertos países de Europa comenzó a tomar el rumbo que algunos ya veían venir: la posible caída del euro originada en parte por la gran desigualdad en la productividad de los países que se acogieron a la moneda y cuya aprobación de medidas fiscales que permitan la transferencia de amplias sumas de dinero para salvamentos parecía inconcebible, primero por su insostenibilidad en el largo plazo y segundo porque no parecía ser acogida por la totalidad de las naciones.

Si bien el pesimismo se tomó la eurozona y la confianza no hace parte del horizonte económico, la reciente Cumbre de Bruselas, espacio destinado a la búsqueda de soluciones para la crisis, le dio algo de sosiego a las bolsas a través de lo impensable: un acuerdo que establece la recapitalización directa de los bancos (no atada a los estados), un paquete de estímulos para el crecimiento y un redireccionamiento de la política monetaria para lo cual algunos de los países más inflexibles terminaron dando su brazo a torcer a favor de España e Italia.

Lo que se viene pierna arriba Aunque las cosas parecen empezar a tomar un rumbo distinto, las presiones siguen latentes y Colombia, en particular, no sería ajena a lo que pasa en el mundo. Así lo confirma el Banco Mundial al manifestar que “los países en desarrollo deben prepararse para un largo período de inestabilidad económica y volver a prestar atención a estrategias de desarrollo de mediano plazo, mientras se preparan para tiempos difíciles”. www.misionpyme.com

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Coyuntura

Una caída abrupta en los precios de las materias primas, podría ser uno de los canales de transmisión de la crisis internacional.

La economía colombiana sigue siendo una de las más sólidas de Latinoamérica, con un buen crecimiento, una inflación controlada y una clara independencia del Banco Central.

Con relación a esto, es fundamental vigilar los posibles canales de transmisión de la crisis: el primero sería una caída abrupta en los precios de materias primas como el petróleo, el café y el carbón, como segundo punto está la apreciación de la tasa de cambio y por último, los niveles de los derivados de incumplimiento crediticio (‘credit default swaps’) que aún se encuentran en niveles favorables.

De acuerdo con Leonardo Villar, director ejecutivo de Fedesarrollo, “los indicadores de construcción, industria y comercio no muestran ningún signo contundente de una desaceleración en la demanda agregada mayor a la prevista y a la deseada por la política para hacer el crecimiento más sostenible”.

Pero, ¿cuál es el nivel indicado de desaceleración? Con relación a la construcción, aunque las obras nuevas en el primer trimestre de este año aumentaron un 36%, la inversión en obras civiles cayó un 8,1% con respecto al primer trimestre de 2011 y las licencias aprobadas también presentaron una disminu8

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ción del 22%, lo que tendría fuertes repercusiones sobre las obras futuras.

Por otro lado, las ventas derivadas del comercio minorista presentaron en abril una disminución interanual de 2,84% con mayores caídas en electrodomésticos y muebles, productos para el aseo y productos textiles y prendas de vestir. Las importaciones también muestran una pérdida de dinamismo aumentando en abril apenas un 6%, en comparación con el 32% de crecimiento presentado en abril de 2011.

La producción industrial real registró una caída del 1,9% con trilla y del 1,6% sin trilla, lo que demuestra que no solo las dificultades del sector cafetero influyeron en el desplome. Vehículos, productos de tabaco, hiladura, tejedura y acabado de productos textiles, autopartes y curtido y preparado de cueros presentaron caídas interanuales superiores al 20% en abril de 2012.

Aunque el personal ocupado por la industria aumentó un 2,2% en abril con respecto al mismo mes de 2011, el

declive en las ventas fue de un 1% con mayores caídas en curtido y preparado de cueros, autopartes y refinerías, ingenios, y trapiches.

Si embargo, cabe resaltar que la economía colombiana es una de las más sólidas de Latinoamérica con cifras de crecimiento que se ubican entre las más altas de la región, un entorno de inflación controlada y una clara independencia del Banco Central.

De acuerdo con José Darío Uribe, gerente del Banco de la República, la Junta se sentiría mejor con una moneda más devaluada que le permitiera a la economía colombiana un crecimiento mucho más balanceado y una tasa de cambio más competitiva. Sin embargo, aunque la tasa de interés se ubica en 5,25% desde febrero de 2012, lo que ha generado serias dificultades para los exportadores, el Banco seguirá con su programa de compra de dólares de al menos US$20 millones diarios, hasta por lo menos noviembre de 2012.

En definitiva, lo que se viene para la economía colombiana aún no es claro y depende principalmente de las perspectivas de crecimiento y estabilidad financiera en Europa. No obstante, ya se está hablando en el país de la activación de una política monetaria y fiscal contracíclica en caso de que la situación lo requiera.

Negocios

Un ‘empujón’

al agro

Tras ver la cantidad de tierras disponibles que no se estaban usando productivamente en Colombia, mientras el mundo demandaba con fuerza nuevos espacios de cultivo, tres jóvenes paisas crearon Agrofuturo con el fin de de direccionar grandes inversiones nacionales e internacionales hacia el sector agro. Ricardo Jaramillo, su presidente, cuenta en qué consiste el proyecto.

MisiónPyme (MP): ¿Qué es Agrofuturo?

Ricardo Jaramillo (RJ): Es una empresa privada que tiene como objetivo promover el uso de tierras, la inversión en el sector agropecuario y la comercialización de productos con potencial exportador, para esto tenemos cuatro líneas de negocio: una feria especializada, una de búsqueda y evaluación de tierras, la de gerencia y estructuración de proyectos, y la de comercialización.

MP: ¿Cómo surge la idea de crear esta empresa?

RJ: Nace de tres compañeros de colegio, Juan Sebastián Correa, Camilo Pérez y yo, que en 2005 empezamos a ver grandes oportunidades en el sector agropecuario: El país llevaba rezagado mucho tiempo por cuestiones de violencia y falta de educación, entre otros, y no había una visión de optimismo. Nosotros vimos que mientras en Colombia existía una cantidad de tierras disponibles, a nivel mundial había recursos que querían invertirse en el agro, en producción de alimentos. Así fue que empezamos con el evento y de ahí surgieron posteriormente las otras tres líneas de negocio.

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Julio 2012

Según Ricardo Jaramillo, presidente de Agrofuturo, su empresa busca promover el uso de las tierras, la inversión y la comercialización internacional de productos agropecuarios.

MP: ¿En qué consiste esta feria?

RJ: Funciona como plataforma integradora donde se encuentra toda la cadena productiva agropecuaria. En la ronda de créditos asisten empresas con productos o servicios para mejorar la productividad en el sector agro, como ma-

quinaria pesada, de transformación, de riego y servicios administrativos. Por otro lado, en la zona de competitividad es donde están las empresas productoras que garantizan la compra a inversiones en ganadería frutas y hortalizas con potencial exportador y tardío rendimiento como la reforestación, el caucho, el cacao y el biocombustibles.

También se encuentran los demandantes como supermercados, comercializadoras de alimentos y empresas de industrialización.

Además, contamos con actividades académicas que profundizan en temas internacionales aplicados en Colombia, como el Foro Internacional Ganadero y el Congreso Internacional Agropecuario.

MP: La VI versión de la Feria tuvo lugar el pasado 1 y 2 de junio, ¿Cuál fue el balance de este evento?

RJ: En la ronda de créditos para promoción de tecnología, Bancolombia registró solicitudes de crédito por $240.000 millones. En la de inversiones, que busca captar inversionistas de otros sectores para el agro, se consolidaron negocios por $14.000 millo-

nes y en la macrorueda se registraron $38.000 millones.

MP: ¿Cuál es el servicio que prestan en materia de tierras?

RJ: El objetivo es ayudar a los inversionistas, buscándoles tierras con las cualidades o vocación que requieran.

Con este proceso se garantiza seguridad y transparencia en los predios que ellos están identificando para desarrollar sus proyectos. Esta línea viene acompañada de estudios de factibilidad para los proyectos, estudios técnicos y legales.

MP: ¿Y cómo ha sido recibido este servicio por los empresarios del agro? ¿Dónde se invierte más?

RJ: Bien, porque aparte de ser un servicio único en el país, da seguridad a los inversionistas, en momento que se está implementando un tema tan complejo

lo hacemos a través de patrimonios autónomos, donde los recursos son vigilados por una fiducia.

MP: ¿Y en qué pueden invertir los empresarios dentro de esta línea?

RJ: Actualmente nuestros negocios están en cacao, donde contamos con 400 hectáreas (ha) y esperamos llegar a 700; en piña tenemos 130 ha. y queremos llegar a las 700; en reforestación, con 600 ha. esperamos alcanzar las 10.000 ha. y en biocombustibles estamos realizando los estudios de prefactibilidad para iniciar.

MP: En materia de comercialización, ¿Cuáles han sido los logros?

RJ: En este momento estamos comercializando piña y cacao y comenzaremos con los productos de algunas de las empresas que participaron en la feria como agroinsumos, semillas

“Nosotros vimos que mientras en Colombia existía una cantidad de tierras disponibles, a nivel mundial había recursos que querían invertirse en el agro”.

y maquinaria especializada. El principal logro ha sido involucrar capital de otros sectores al agropecuario. Los inversionistas del cacao y de la piña son personas que invierten en propiedad raíz en grandes ciudades, ahora estamos trasladando nuevo capital al campo.

MP: ¿Se puede hablar de un auge en la inversión en el campo del país?

RJ: Para mí es un proceso normal que estaba retrasado, tenemos ventajas comparativas con países como Argentina, Chile y Brasil que hasta ahora estamos explorando.

MP: ¿Cómo han recibido los empresarios del agro este tipo de inversión?

RJ: Existe una nueva generación de empresarios mucho más abierta al cambio, hay otros más tradicional que les va a costar más adaptarse a los acuerdos comerciales, pero en general el sector ha recibido bien la inversión extranjera y de los grandes grupos nacionales.

como lo es la Ley de víctimas y restitución de tierras, y muchos terrenos no tienen títulos. Los clientes, en su mayoría internacionales, muestran mucho interés en los Llanos Orientales, la Costa Atlántica y en Antioquia, estas son las prioridades.

MP: Y en gerencia de proyectos, ¿Qué es lo novedoso?

RJ: Que antes alguien que quisiera invertir en el agro necesitaba de grandes capitales, extensiones amplias de tierras, buena administración y un mercado. Agrofuturo unió los cuatro factores en una sola empresa y capta inversionistas. Por ejemplo, un cultivo de piña vale $5.000 millones, con este proyecto se puede invertir desde $30 millones y no corre los riesgos solo y a la vez democratiza los negocios del agro. Todo www.misionpyme.com

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Caso de éxito

El nombre

del amor

La Totuga se salió del molde de las rimas infantiles y los canticuentos tradicionales para ofrecer a los niños una producción en la que su nombre es protagonista.

La palabra más dulce que puede escuchar todo ser humano es su propio nombre, y está comprobado que nos gusta escucharlo cuando otros lo pronuncian. Con esta idea en mente cuatro emprendedores crearon La Totuga, una pyme que ha crecido a pasos agigantados gracias a la producción de música personalizada para niños.

La idea además de ser ingeniosa, tiene un trasfondo psicológico.

Con la letra se busca que los niños de cero a siete años de edad se apropien de su nombre y sientan un gran

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cariño por él, construyendo una imagen propia muy positiva. “Escuchar a diario un disco enteramente dedicado a él ayuda a fomentar su autoestima”, asegura Juanita Ángel, gerente de La Totuga.

Pero no solo los niños se sorprenden gratamente al oír su nombre dentro de la canción, sino que también los padres se emocionan al escucharlo y ver la reacción de los pequeños. Constantemente la empresa recibe llamadas de agradecimiento, sobre todo por la canción “Gracias por estar aquí”, en la que los

padres agradecen a sus hijos por estar presentes en sus vidas.

Y aunque La Totuga se constituyó en octubre del año pasado, el ‘voz a voz’ de los padres contentos con los resultados del disco ha impulsado su éxito. Sin invertir un peso en publicidad, tan solo en diciembre lograron vender más de 3.000 discos.

Comenzaron de cero Todo empezó con cuatro socios: Andrés Ferrer, Guillermo Ferrer, Pablo Agüero y Daniel Roa, este último fue el compo-

sitor del disco junto a Camila Rivera y Alejandra Álvarez. La idea surgió luego de que Andrés escuchara una versión de un álbum personalizado producido en España que compró para su hija, pero al instante notó cómo la diferencia de los acentos impedía sentirse identificado en su totalidad con las canciones.

Por tal razón decidieron crear la línea de música personalizada para Colombia que no contara con acentos extranjeros y que pronunciara los nombres más comunes en el país.

Ya a la hora de componer, como explica Daniel Roa, “se tuvieron en cuenta temáticas importantes para el niño y los padres, de la relación con la naturaleza, de compartir, en general canciones educativas, pero sin querer adoctrinar”. Así, canciones como “Semillas en tu corazón” habla la importancia que las plantas tienen para el planeta.

Desde el comienzo las canciones se propusieron valorar al niño de las edades comprendidas entre cero y siete

Una de las estrategias de la empresa ha sido generar alianzas con proveedores estratégicos, lo que les han permitido abrirse a nuevos mercados. años, teniendo en cuenta que es en esa etapa en que desarrollan gran parte de sus capacidades. Cada segundo aprenden cosas nuevas, por lo tanto el espacio para escuchar música es también un momento de aprendizaje muy rico.

En las composiciones, lejos de pretender ser una ronda infantil, se utilizaron diferentes instrumentos con los que interpretaron ritmos latinoamericanos como el reggae, la carranga vallenata y el tropi hawaiano. Así empezaron con la grabación de 200 nombres y hoy, luego de 6 etapas, cuentan con más de 1.300 en su base de datos.

Conquistando mercados Pero no solo el ‘voz a voz’ ha sido fundamental, una de las estrategias de la empresa ha sido generar alianzas con

En Colombia ya comercializan sus discos en ciudades como Bogotá, Medellín y Cali, pero están motivados a llegar a más rincones del país.

proveedores estratégicos, lo que les han permitido abrirse a nuevos mercados.

En Colombia ya se encuentran en Bogotá, Medellín, Cali, Manizales, Villavicencio, Ibagué, Neiva y Cúcuta, pero están motivados a llegar a más rincones del país.

En Bogotá tienen puntos de venta en los centros comerciales Gran Estación y Atlantis, así como en su propia oficina donde se reciben clientes y se llevan los discos a domicilio. Además se puede comprar online desde www. latotuga.com En el exterior el éxito ha sido total, el acento neutro de los bogotanos, el perfecto pronunciamiento de los nombres y evitar el uso de las jergas regionales ha sido una buena estrategia. En abril de este año empezaron la implementación del plan de internacionalización y ya se encuentran en España, México, Argentina y República Dominicana.

Para expandirse han contado con la ayuda de sus distribuidores locales, quienes no solo les ayudan con los nombres más populares, sino que les indican cómo deben pronunciarlos, “la pronunciación en cada país es diferente y nosotros tenemos que rescatar la esencia del nombre”, asegura Ángel.

Y aunque han avanzado a pasos rápidos, aún le queda mucho camino por recorrer a La Totuga, que espera llegar a todos los departamentos de Colombia y por lo menos a 8 países de Latinoamérica en lo que resta del año.

Y en su paso para convertirse en la empresa líder de los productos personalizados para niños y niñas en Colombia, ya van en un segundo peldaño, pues para mediados de agosto esperan sacar su segundo sencillo con nuevas sorpresas para los más pequeños y alegrías para los padres. www.misionpyme.com

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Entrevista

A vender pura

innovación

La locomotora de la innovación empezó a moverse en todos los niveles. Por primera vez en Colombia existe una política pública para los procesos de emprendimientos dinámicos y de alto impacto que, en cabeza de INNpulsa, han empezado a andar.

Catalina Ortiz es la gerente general de INNpulsa, programa creado por el gobierno nacional para promover la innovación y el emprendimiento.

INNpulsa es el programa creado por el gobierno nacional hace apenas cinco meses para que tanto empresarios como instituciones le apuesten a la innovación y el emprendimiento. Sus tareas se dividen en cuatro áreas: Fondo Innpulsa Mipyme, Innovación en la gran empresa, Fortalecimiento regional, mentalidad y cultura, y Emprendimiento dinámico. MisiónPyme habló 14

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con Catalina Ortiz, gerente general de esta institución, sobre las dos últimas áreas que son nuevas en el país.

MisiónPyme (MP): ¿Cómo anda la locomotora de la innovación y cuál es el papel de INNpulsa?

Catalina Ortiz (CO): INNpulsa nació el 10 de febrero, durante los primero 4 meses realizamos más de 40 eventos

en todas las ciudades del país, como por ejemplo ‘Pregúntele a INNpulsa’ e ‘INNpulsa la conversación sobre el emprendimiento y la innovación’. Les contamos a las persona cuál era la misión de la organización y cómo los empresarios se podían ver beneficiados con nuestros programas, pero además les explicamos qué es la innovación, qué es el emprendimiento dinámico y por qué son importantes.

Se han realizado estudios que concluyen que la principal razón por la que en Colombia no hay un desarrollo en el tema de innovación tiene que ver con la forma cómo pensamos, entonces en lo que más hemos trabajado es en el área de mentalidad y cultura, porque lo primero que necesitamos es una transformación en la agenda de temas y en el lenguaje.

MP: ¿Cuál es ese nuevo lenguaje que deben empezar a hablar los empresarios?

CO: Necesitamos que el país deje de castigar tan duro el fracaso, porque para innovar y para emprender hay que ser capaz de enfrentarlo, de caerse y de volverse a parar. También requerimos pensar más en grande, porque el empresario colombiano tiende a pensar en chico y necesitamos que esa ambición se vea reflejada desde el momento que se piensa en crear

Entrevista empresa o en elaborar un producto.

Yo siempre caricaturizo la situación diciendo que los empresarios colombianos creen que tienen éxito cuando sus productos llegan a grandes supermercados, mientras un emprendedor israelí desde el comienzo piensa en su impacto global.

Por último, darle más valoración social al emprendedor. Cuando una persona se quiere independizar y dejar de ser un empleado le dicen ‘coja oficio’, tenemos que valorar más a aquellos que se atreven a crear empresa.

MP: ¿Qué tipo de empresarios busca INNpulsa?

Nosotros trabajamos con todo tipo de empresas, algunas que aún no están creadas, sino que se encuentran

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en un gran plan de negocios; organizaciones que están en sus primeros años, otras que llevan algún tiempo en el mercado. También queremos emprendimiento corporativo, que grandes compañías creen otras empresas o más unidades de negocio. Pero lo importante para todas ellas es que se entienda que el enfoque de emprendimiento no es el un joven con un plan de negocios debajo del brazo, sino que tiene que haber detrás un trabajo fuerte y de avanzada.

MP: ¿Qué es el emprendimiento dinámico y la innovación de alto impacto?

CO: Estos dos conceptos se refieren a estas empresas élite, que en algunas oportunidades llaman Gacelas. En Colombia definimos emprendimiento dinámico como aquel que va en esa trayectoria a vender más de $4.000 millones al año. Innovación de alto impacto se refiere a aquellas empresas que venden más de $6.000 millones y que lo hacen de manera sostenida en el tiempo.

“La innovación de alto impacto está relacionada con aquellas empresas que venden más de $6.000 millones y lo hacen de manera sostenida en el tiempo”.

MP: ¿Cómo ha sido el recibimiento de los empresarios a estas categorías de emprendimiento e innovación que son nuevas en el país?

CO: La emoción y expectativa es muy grande, porque no existía ni una política pública ni una entidad dedicada a este tema. Arrancar ha sido muy gratifícante, porque la mayoría de estas empresas de ese nivel se encuentran en un ‘sándwich’ un poco aburrido, pues todavía no son los suficientemente grandes y maduras para contar con los recursos que una innovación puede requerir, pero tampoco son tan pequeñas que les sirva el tipo de apoyo que se les da a las mipyme. Hacía falta un programa estatal para la generación de alto

valor en las empresas y ahí es donde estamos nosotros.

MP: ¿Por qué tanto instituciones como empresarios deben empezar a pensar en estos procesos de innovación?

CO: Primero porque es importante entender que la innovación y un pensamiento ambicioso nos permitirán sobrevivir, porque como dicen ‘la mejor defensa es un buen ataque’. Además que a partir de procesos innovadores se pueden dar saltos cuánticos importantes en nuestra economía.

En cuanto a los emprendimientos dinámicos y de alto impacto, se debe tener en cuenta que aunque representan entre el 5% y el 6% del total, las ventas de estas compañías equivalen al 15% del universo empresarial. Y eso

cubadoras e institutos de investigación.

Buscamos a los que ya tuvieran conocimiento en el área y tenían que adjuntar pruebas de emprendimientos que se hubieran acelerado con la metodología propuesta por ellos. Entonces primero queremos ir fortaleciendo a las instituciones y luego a los emprendimiento.

A comienzos de agosto se abrirá una convocatoria de capital semilla para estos últimos.

MP: ¿Y qué deberían tener en cuenta aquellas empresas que se quieran presentar a la convocatoria para emprendimientos?

CO: Si ya tiene la empresa montada y la idea de innovación está avanzada, para terminar de hacer prototipos y pruebas de mercado, entonces puede acceder a ese capital semilla, ahí ya entramos no-

“Cuando una persona se quiere independizar y dejar de ser un empleado le dicen ‘coja oficio’. Tenemos que valorar más a aquellos que se atreven a crear empresa”. necesitamos: muchas organizaciones que generen extraordinario valor y así se recaude más en impuestos, se genere más empleo mejor remunerado y mejor calificado.

MP: En esta línea del emprendimiento dinámico, los primeros días de junio cerraron una convocaría para instituciones, ¿En qué consistió?

Durante los primeros cuatro meses de trabajo, INNpulsa realizó cerca de 40 eventos en todo el país para dar a conocer el nuevo programa y sus objetivos.

Se entregarán $5.000 millones en recursos no reembolsables para que diferentes instituciones en el país nos ayuden a identificar, acelerar y prestar servicios a este tipo de emprendimientos. Creamos la convocatoria porque como no existía una política destinada al área, no se creó tampoco una institucionalidad para tal fin y esta convocatoria busca fortalecerla.

Se presentaron 37 propuestas de universidades, cámaras de comercio, in-

sotros. Recomendaría que los empresarios tengan en cuenta que no buscamos un bonito plan, sino gente con un modelo de negocio que ya haya avanzado, porque lo que nosotros queremos es acelerar ese proceso ya iniciado.

MP: ¿Qué recomienda a las pyme que aún no han empezado a hablar este nuevo lenguaje?

Lo primero que los empresarios deben entender es que la innovación pasa todos los días, que tienen que perderle el miedo y arriesgarse a adquirir nuevas tecnologías de todo tipo, porque hacer las cosas diferentes tiene un precio muy grande en términos de sostenibilidad y crecimiento. Hay que tener en cuenta que INNpulsa tiene un fondo de recursos dedicado exclusivamente a pyme y que existen una serie de servicios a los que pueden acceder.

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Sectorial

¿Se mantendrá

la marca olímpica?

Las excelentes cifras de la construcción en los últimos dos años podrían no repetirse en 2012 e incluso decaer en 2013. La Ley de Vivienda tiene grandes retos por superar.

Por Ximena Lombana Millán, directora Investigaciones Económicas Misiónpyme

18

Julio 2012

de 2011 para ubicarse en 4,2 millones de metros cuadrados en abril de 2012, mientras el año pasado la cifra llegaba a 5,8 millones. ¿De qué magnitud podría ser esta reducción? ¿Qué segmentos se mantendrán? Si bien Vivienda de Interés Social (VIS) y Vivienda de Interés Prioritario

Áreas en proceso de construcción (Millones de m2) 18,6 18,2

16,2

Mar-12

Dic-11

Sep-11

Jun-11

Mar-11

Dic-10

Sep-10

Jun-10

Mar-10

Dic-09

Sep-09

Jun-09

Mar-09

Dic-08

Sep-08

Jun-08

Mar-08

14,1

Dic-07

tividad constructora quiere mantener su marca. En metros cuadrados, el área en proceso de construcción reportada por el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE) en marzo de 2012 fue la más alta en 10 años, lo que evidencia una actividad latente confirmada por el crecimiento del empleo, los despachos de cemento y la dinámica actividad de las industrias proveedoras.

Sin embargo, varias señales del mercado muestran que el ritmo de crecimiento del sector será menor en los meses venideros.

2011 fue un año de crecimiento constante del sector, lo que constituye una base difícil de superar en el ciclo actual. Según Camacol, entre enero y abril de 2012 se empezaron a construir 29.500 viviendas, un 30% menos que en el mismo período de 2011, también salieron a venta 37.500 unidades, inferiores en 19%, y se vendieron 39.700 viviendas que demuestra una reducción

del 17%1. A pesar de estos resultados, la actividad se mantiene a niveles altos respecto a los promedios históricos.

La mayor preocupación se observa en las cifras que anticipan la evolución del sector en 2013: las licencias de construcción de vivienda revelan un descenso continuado desde el último trimestre

Sep-07

Como los deportistas, la ac-

Fuente: DANE, Censo de Obras

1 Sandra Forero, presidente Camacol, junio de 2012, presentación Congreso Colombiano de la Construcción.

Áreas en proceso de construcción (Variación porcentual anual)

Mar-12

Dic-11

Sep-11

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Mar-11

Dic-10

Sep-10

Jun-10

Mar-10

Dic-09

Sep-09

Jun-09

Mar-09

Dic-08

Sep-08

20,7

Fuente: DANE, Censo de Obras

Los POT deberán dictar el porcentaje del territorio que se destinará a VIP-VIS.

la construcción de 100 mil viviendas prioritarias, esta ley dispone que los alcaldes por iniciativa propia puedan modificar el uso del suelo de predios ubicados al interior del perímetro urbano o de expansión urbana, con la aprobación del respectivo concejo.

tes y entidades relacionadas. Los Planes de Ordenamiento Territorial (POT) deberán dictar el porcentaje del territorio que se destinará a VIP-VIS, así como dar la viabilidad a los municipios para que por una sola vez puedan incorporar al perímetro urbano predios localizados en el suelo rural, suburbano o de expansión urbana, que tengan disponibilidad de servicios públicos y articulación con sistemas de movilidad.

El principal reto de esta ley está en que los entes territoriales y la coordinación institucional logren garantizar la disponibilidad del suelo habilitado con las infraestructuras de servicios públicos, movilidad y servicios educativos que requieren las comunidades. Solo de esta forma los proyectos se materializarán, reduciendo el déficit de vivien-

El principal reto de la Ley de Vivienda está en lograr garantizar la disponibilidad del suelo habilitado con las condiciones que requieren las comunidades.

(VIP) son los segmentos con mayor mercado, son también donde se presentan las mayores dificultades asociadas a la disponibilidad del suelo y la capacidad de ingreso de los hogares. Algunos apuntan a que el crecimiento se dará por el lado de las edificaciones no residenciales, cuya demanda se espera aumente por las necesidades de empresas nacionales y extranjeras frente al Tratado de Libre Comercio (TLC) con EE UU.

También señala que en los planes y programas se deberá priorizar la dotación de los servicios complementarios a la vivienda para lo que las entidades tendrán que coordinarse, los entes territoriales tendrán que promover la habilitación y gestión del suelo urbano y garantizar a estos predios el acceso a los servicios públicos al igual que la necesidad de hacer la respectiva reserva en el presupuesto de inversión de en-

da que registran principalmente Pasto, Sincelejo, Valledupar, Tumaco, Riohacha, Ibagué, Quibdó, Villavicencio y Bucaramanga 2. En la actualidad, los desarrollos VIS se están dando en regiones distintas como Cundinamarca, Valle, Huila, Antioquia y Bolívar, que son las que cuentan con terrenos dotados de servicios públicos e infraestructura y han consolidado sus planes de ordenamiento territorial.

VIS-VIP y la nueva Ley de Vivienda Los metros cuadrados en construcción para vivienda VIS registrados a marzo pasado eran los más altos en 10 años y representaron el 15% del total de metros en construcción, un indicador que da combustible a la locomotora de vivienda.

Uno de los primeros avances en esta materia lo constituye la Ley de Vivienda, promulgada el 20 de junio por el Presidente de la República. En torno a

2 Alejandro Gaviria, La política de vivienda en Colombia, junio de 2012, presentación Congreso Colombiano de la Construcción.

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Sectorial VIS Áreas en proceso de construcción (Millones de m2) 2,1

Dic-10

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Jun-09

Jun-08

Jun-07

Jun-06

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Jun-04

Jun-03

Jun-02

Jun-01

1,5

Fuente: DANE, Censo de Obras

Áreas paralizadas / Áreas en proceso (%) 29,8 VIS

17,5

Dec-04 Mar-05 Jun-05 Sep-05 Dec-05 Mar-06 Jun-06 Sep-06 Dec-06 Mar-07 Jun-07 Sep-07 Dec-07 Mar-08 Jun-08 Sep-08 Dec-08 Mar-09 Jun-09 Sep-09 Dec-09 Mar-10 Jun-10 Sep-10 Dec-10 Mar-11 Jun-11 Sep-11 Dec-11 Mar-12

TOTAL

Fuente: DANE, Censo de Obras

Al tener que superar obstáculos institucionales y requerir de escalas productivas importantes, la actividad VIS reporta una mayor vulnerabilidad. El porcentaje de áreas paralizadas con respecto a las áreas en proceso es mayor en las construcciones VIS y ha venido creciendo: mientras a marzo de 2012 el 17% de las áreas en construcción de vivienda no VIS estaban paralizadas, este porcentaje llegó al 30% de los metros en construcción de VIS. Finalmente, las condiciones económicas y el acceso efectivo al crédito del demandante VIS son de vital importancia. La dificultad de los hogares para acceder a los subsidios de vivienda se evidencia en que la relación entre subsidios ejecutados frente a asignados pasó del 70% en 2003 a menos del 20% en 20103.

El subsidio a la tasa de interés aprobado por el gobierno es un buen estímulo para consolidar la demanda en este 20

Julio 2012

segmento y estimula el ahorro que los hogares necesitan para acceder al subsidio de vivienda.

Por estas circunstancias consideramos que si bien el segmento de VISVIP evoluciona y tiene mercado, su crecimiento será lento pues debe superar las condiciones de infraestructura y uso del suelo para consolidar su actividad. No sería el dinamizador más fuerte de la construcción en 2013, porque la ejecución de los proyectos debe surtir primero las aprobaciones de los concejos municipales a los usos del suelo, las modificaciones que exijan los planes de desarrollo territorial y las apropiaciones presupuestales y su ejecución efectiva en proyectos de acueducto, alcantarillado y acceso.

Por otra parte, el 25% de los metros cuadrados en construcción actuales co-

rresponde a edificaciones no residenciales, desarrollos hoteleros, comerciales, centros logísticos y oficinas. Camacol afirma que los TLC estimularán la demanda por edificaciones no residenciales, por la mayor actividad de empresas que realizan operaciones de comercio exterior y que piensan aumentar su capacidad instalada o instalarse en el país.

Es el caso de Atlántico, donde las licencias de construcción para edificaciones distintas de vivienda crecieron, al cierre de abril pasado, 24% anual con un estimado de 237 mil metros cuadrados a construir en los siguientes meses.

El empresario pyme Las pyme participan en varios eslabones de la cadena de la construcción.

Desde las ferreterías, que se estiman en 3 mil empresas medianas y pequeñas y

3 Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio, presentación en Congreso Colombiano de la Construcción.

Las pyme participan en varios eslabones de la cadena de la construcción.

Las pyme del sector de la construcción financian en gran medida el capital de trabajo con el crédito financiero. más de 20 mil micro establecimientos, hasta aquellas industriales dedicadas a las actividades metalmecánicas, eléctricos, estructuras de madera para edificaciones y pinturas, entre otros. Los empresarios de este sector se destacan por realizar procesos rigurosos de planeación de las inversiones y los costos, un permanente uso de los recursos propios para financiarse (utilidades retenidas, aportes de los socios, etc), además del crédito financiero. El capital de trabajo se financia en gran medida con el crédito financiero y el leasing es usado como herramienta de inversión.

Si bien para obtener la financiación deben tener el punto de equilibrio en la obra, cuando se reduce la demanda los

tiempos de venta de los proyectos se prolongan y por tanto los costos fijos aumentan y los requisitos para acceder al crédito se hacen más exigentes. La capacidad de negociación tanto en la adquisición de tierras como en la compra de insumos es fundamental pues es en estos rubros es donde se enfrentan los mayores costos.

Perspectivas La puesta en marcha del decreto que autoriza recursos por $1,4 billones para subsidio a la tasa de interés es un estímulo que permite mejorar las condiciones crediticias de los hogares interesados en adquirir vivienda de costo menor a $76 millones. Estos recursos ayudan

a fortalecer el crecimiento de la cartera hipotecaria, que a pesar de los indicadores más recientes en otras variables crece a tasas del 13% anual. Este estimulo sumado a la buena dinámica que continúa en los segmentos de comercio y oficinas, permitirá atenuar la baja en las ventas de vivienda no VIS, que de todas formas representan el 60% de la oferta de edificaciones y en donde sí se observa que el crecimiento de la cartera tiende a estabilizarse.

Las cifras de licencias indican que en Bogotá se observa un descenso fuerte en la actividad edificadora, pero en otras regiones como Antioquia, Bolívar, Atlántico, Huila, Cesar, Nariño y Norte de Santander el crecimiento continúa dinámico, anticipando un comportamiento muy positivo de la vivienda en Antioquia y un desempeño sobresaliente de otras construcciones en Atlántico. www.misionpyme.com

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Sectorial

Construcciones Gamo Ltda.

Constructora La Catalina Ltda.

Villegas Morales y Cia. Ltda.

Conigsa S. A. Constructora Neiva La Nueva Ltda.

J.P.S. Ltda.

Tecnología En Gasodomésticos Ltda.

Villa Del Mar Ltda.

Urbanizadora Campo Alegre Ltda.

EIE Echeverry Ingeniería y Ensayos Ltda.

Bosques de la Cascada Ltda.

General Fire Control Ltda.

Cubreacril Ltda.

Estudios Geotécnicos S.A.S. Tecnisuelos Ltda.

Manuel Vives González & Cía. Ltda.

Servicios Petroleros Serpel Ltda.

Saul Ganeden C. Arquitectos y Cía Ltda.

Costasfaltos S.A. ESC Ingenieros Ltda.

Tecno-Kima Ltda.

Construcciones Hergo Ltda.

Sociedad Constructora Bogotá S.A. Construcciones en Potencia Eléctrica Telecomunicaciones y Control Aplicaciones Cibernéticas y Telecomunicaciones Ltda.

Grupo de Diseño Arte y Arquitectura Ltda.

Compañía Colombia de Maquinaria y Equipo Colmeq Ltda.

Ingestructuras de Occidente Ltda.

M.E. Montajes Electromecánicos Ltda.

Induluz Ltda.

Icono Urbano S.A. Constructora JG & A Ltda.

Sedikon Ltda.

Credicasa S. A. Geoconstrucciones S.A. Fernando y Ricardo Rincón Arquitectos Ltda.

Inversiones Ciudadela Real S.A. Proyectamos y Edificamos Ltda.

ACIX Construcciones Ltda.

Ing. Guill Cuello L. Constructora de Obras de Vivienda e Ingria. Ltda.

Multifamiliares Pepe 8 Ltda.

Grupo Stoncor S.A. de Capital Variable Rugeles Duran Arquitectos Ltda.

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Julio 2012

ENDEUDAMIENTO (%)

ROA (%)

ROE (%)

MARGEN OPERACIONAL (%)

VARIACIÓN DE LAS VENTAS (%)

UTILIDAD NETA

VENTAS

RAZÓN SOCIAL

ACTIVO

LAS PYME MÁS DINÁMICAS DEL SECTOR CONSTRUCCIÓN

983

814

6

373,1

1,2

1,5

0,6

58,8

1.747

4.035

178

344,3

4,4

16,6

10,2

38,6

10.825 11.304 7.783 992 1.031 1.881 568 1.414 1.037 5.901 531 969 2.723 8.359 8.221 3.398 4.196 1.402 1.685 2.165 10.438 535 2.021 187 11.806 1.046 557 2.495 11.287 5.371 258 8.361 6.363 2.903 11.877 7.308 2.934 3.593 4.106 4.836 4.037

15.441 10.689 1.825 2.068 4.013 517 460 2.417 2.917 17.000 1.840 686 3.844 15.546 6.655 3.437 6.125 1.462 7.710 2.107 15.554 1.911 3.494 494 1.825 2.620 1.100 4.171 13.628 5.317 897 4.900 3.578 919 14.156 8.751 2.600 7.617 7.137 4.799 11.957

1.247 1.029 67 16 108 22 39 349 26 731 53 101 64 200 64 318 78 28 253 127 294 30 176 20 10 140 6 108 925 1.474 8 1.560 295 54 562 757 180 131 291 63 373

313,3 279,5 263,4 258,3 245,2 238,1 227,4 205,0 200,9 198,0 182,4 177,6 160,1 159,3 150,7 141,7 138,4 137,6 137,3 133,1 132,4 132,3 127,7 125,1 124,9 113,3 113,3 111,5 107,9 105,6 103,5 95,9 94,0 94,0 89,4 87,8 87,6 87,1 86,7 86,6 85,3

5,7 9,5 3,4 1,9 4,5 5,5 10,6 22,1 3,9 12,2 4,8 20,6 3,5 2,3 9,7 16,1 3,0 6,7 3,8 9,9 4,9 2,7 11,6 7,4 3,0 8,8 2,6 3,8 8,9 27,0 4,9 26,3 12,2 18,4 5,1 13,1 12,0 4,4 5,6 5,0 5,1

29,5 31,4 1,5 2,2 36,2 3,1 11,4 33,9 7,5 24,3 23,4 16,9 4,3 5,8 1,4 15,0 4,5 6,7 24,6 18,0 4,7 9,2 9,9 13,2 0,1 35,3 2,7 10,9 26,9 35,3 5,3 24,4 6,3 2,3 16,2 16,6 10,9 8,7 11,7 4,5 21,4

11,5 9,1 0,9 1,6 10,5 1,1 6,9 24,7 2,5 12,4 9,9 10,4 2,3 2,4 0,8 9,4 1,9 2,0 15,0 5,9 2,8 5,5 8,7 10,8 0,1 13,3 1,1 4,3 8,2 27,4 3,3 18,7 4,6 1,9 4,7 10,4 6,1 3,6 7,1 1,3 9,2

60,9 71,0 44,0 25,4 71,0 63,0 39,2 27,2 67,2 49,0 57,5 38,7 45,2 58,5 45,7 37,5 58,6 69,6 38,9 67,5 40,5 40,2 11,8 17,7 24,2 62,3 60,6 60,3 69,6 22,2 38,6 23,6 26,7 18,5 70,9 37,5 43,5 58,3 39,4 70,6 56,9

VARIACIÓN DE LAS VENTAS (%)

MARGEN OPERACIONAL (%)

ROE (%)

ROA (%)

ENDEUDAMIENTO (%)

7.192 1.217 2.720 2.793 614 1.092 13.442 2.845 386 470 9.525 1.060 2.712 8.750 5.620 1.260 15.371

12.248 3.309 5.773 3.335 1.712 2.609 1.130 327 833 1.713 9.024 1.684 6.160 9.975 8.227 1.248 10.675

135 69 470 89 61 59 534 27 15 38 1.586 47 230 203 109 42 1.609

85,1 83,5 82,0 82,0 76,9 76,5 74,5 73,2 71,4 69,0 67,1 66,9 66,6 64,9 64,5 61,2 60,6

3,8 3,2 15,8 4,6 8,6 3,9 2,7 53,0 6,4 4,3 26,3 4,0 24,8 5,1 5,2 1,5 30,8

2,7 11,6 26,2 3,9 19,0 15,0 4,8 1,5 5,2 11,6 29,2 5,6 26,4 7,0 4,8 4,2 35,8

1,9 5,6 17,3 3,2 9,9 5,4 4,0 0,9 3,9 8,0 16,6 4,4 8,5 2,3 1,9 3,3 10,5

30,9 51,3 34,0 18,0 47,8 63,7 17,8 37,0 25,1 31,1 43,1 20,7 67,8 67,1 59,4 21,4 70,7

Ramírez Arenas & Cia. Ltda.

Respuesta S.A. l Diseño Consultoría y Construcción Ltda.

Interventorías y Construcciones Ltda.

Electrun Ltda.

Singetel Ltda. Sociedad de Ingenieros en Telecomunicaciones Obras Civiles Fire Protection de Colombia S.A. Ingeniería y Servicios Ltda.

Inser Ltda.

Gallo Londoño y Cía. Ltda.

Ingenieros Constructores Ltda. Civiles y Sanitarios Airflow Ltda.

Construcciones Mavi Ltda.

Cuellar Serrano Gómez S.A. Obras arquitectos Constructores S.A. El Poder Eléctrico Ltda.

Edycon Cubiertas S.A. Made S.A. Electro Herrajes del Sur Ltda.

Inversiones y Construcciones Incol S.A. Inversiones Arcila Wohlmuth y Cia. S. en C. Inversiones Blaschke Polanía Ltda.

Casa Chía S.A. Promontajes S.A.S. Dragados Hidráulicos Ltda.

Constructora Valle Real S.A. Ingreco Ltda.

2.851 1.121 493 1.914 4.501 4.797 2.374 1.552 2.324 912 1.294 804 15.183 2.367 1.651 1.191 3.186 814 15.917 7.231 666 14.373 5.285 14.469 4.751 3.125

3.567 1.010 491 1.914 6.278 8.284 4.603 2.351 2.371 919 2.305 528 7.540 4.851 4.392 2.403 1.171 1.839 3.084 60 2.433 6.898 7.132 15.833 3.731 4.545

369 15 46 121 354 119 116 245 87 23 129 19 109 76 48 87 46 104 673 38 48 135 469 558 190 194

60,4 56,3 52,9 51,8 50,4 48,7 48,5 44,2 43,9 41,8 40,6 40,1 40,1 37,7 36,9 35,9 35,5 34,8 33,8 33,3 32,2 29,6 29,1 28,6 26,9 24,3

11,0 7,1 18,2 9,9 6,5 4,6 5,4 11,0 5,4 5,3 11,5 5,4 4,0 1,3 3,3 5,2 3,4 8,3 13,7 97,0 4,5 3,0 11,2 3,7 11,2 7,0

36,2 3,4 16,1 14,2 18,2 4,7 14,7 19,5 10,9 2,7 25,3 6,3 1,3 10,7 9,1 17,8 3,9 19,8 14,5 0,6 12,9 2,6 27,5 4,8 6,6 13,4

12,9 1,4 9,3 6,3 7,9 2,5 4,9 15,8 3,7 2,5 10,0 2,3 0,7 3,2 2,9 7,3 1,4 12,7 4,2 0,5 7,3 0,9 8,9 3,9 4,0 6,2

64,3 59,2 41,8 55,7 56,7 47,1 66,7 18,9 65,8 8,2 60,4 63,5 43,2 69,9 68,3 59,2 63,2 35,6 70,9 12,2 43,8 64,1 67,7 19,9 39,2 53,6

VENTAS

Constructora Yacaman Vivero Ltda.

Cobb Ltda.

Constructora A &C S.A. E.I.E Ingenieros Ltda.

Velandia Muñoz Ingeniería Compañía Ltda.

Condial Ltda.

Salexda S.A. Intermezzo S.A. Rutas Y Señales Ltda.

Inversiones Sam y Cía. Ltda.

Ingeredes Ltda.

Organización Técnica de Elevadores S.A. Drywall de Colombia S.A. Bariloche S.A. Ingeniería y Mantenimiento S.A.S. Tractouraba Ltda.

Ingeniería Suministros Montajes y Construcciones S.A.

RAZÓN SOCIAL

ACTIVO

UTILIDAD NETA

LAS PYME MÁS DINÁMICAS DEL SECTOR CONSTRUCCIÓN

Fuente: Superintendencia de Sociedades, cálculos Misiónpyme

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Portada

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Julio 2012

Marcas: un asunto de corazón Los altos niveles de consumo indican que es momento de invertir en la principal motivación que tienen las personas a la hora de elegir un producto: la marca. Estos son algunos aspectos que no puede perder de vista. ¿Qué sería de Apple sin su tradicional manzana mordida? Ese ícono, se ha convertido en bandera de muchos aficionados a la estilizada tecnología de la compañía creada por Steve Jobs. Una especie de sello que en 1997 revolucionó el concepto de su marca cuando le agregó el famoso lema think different, casi una frase de culto para sus adeptos.

La sencillez ha sido una norma en Apple, de tal forma que se hable un lenguaje universal a sus clientes y usuarios.

Apenas hace unos meses en la biografía del desaparecido emprendedor, escrita por Walter Isaakson, se conoció que el nombre de la compañía se le ocurrió a Jobs cuando debieron registrarla y él regresaba de una larga jornada de trabajo en un cultivo de manzanas de un amigo.

El empresario, vegano por convicción, era un furibundo aficionado a las ensaladas de manzana y zanahoria que consumía por montones en algunas épocas de su vida llegando incluso a tener un color naranja muy particular.

“Sonaba divertido, enérgico y nada intimidante”1, afirmó el empresario al explicar por qué no adoptaron un nombre más cercano al mundo tecnológico. Así nació Apple, un concepto claro, sencillo, limpio, directo, universal y ¡150% emocional!

Hoy no es raro ver todo un movimiento de grandes empresas mudando sus marcas para hacerlas más ‘amigas’ de sus clientes. Éxito y Carulla refrescaron su presencia de marca, conservando sus colores decidieron adoptar una tipografía más sencilla y relajada con la que buscan fortalecer los vínculos emocionales que durante tantos años han logrado establecer con sus consumidores.

Este trabajo no empezó de la noche a la mañana porque, de hecho, Carulla ha vivido tres cambios en su imagen en los últimos cinco años.

Tal como se evidencia, los grandes buscan cada vez estar más cerca del corazón de sus clientes y si ello requiere unos ajustes cosméticos no temen hacerlo, eso sí asesorados por expertos en el tema.

En el mismo sentido se renovó hace cinco años la imagen de Ecopetrol, que se alistaba para emitir en el mercado de valores. Después de 40 años, lanzaron al mundo su nueva tipografía acompañada de una iguana como imagen para acercarse a sus futuros accionistas, personas del común que probablemente nunca habían pensado en tener algún tipo de relación comercial con la entidad.

Si a los grandes los desvela su marca, ¿por qué a muchos de los pequeños y medianos empresarios el asunto les parece de talla menor? No existe justificación para no invertir en la imagen de nuestro producto, servicio o empresa un presupuesto que permita construir una buena estrategia.

Esto es más urgente ahora que ya entramos en la era de los tratados de libre comercio, porque tal como afirma Carlos Felipe Arango, gerente de la agencia Sancho BBDO, “con los nuevos avances en tecnología todo producto puede copiarse, o hacerse de manera similar, y lo único que permite diferenciarlo ante el consumidor es la marca”.

1 Isaakson Walter. Steve Jobs. La biografía. Random House Mondadori, octubre 27 de 2011.

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Portada Si a los grandes los desvela su marca, Âżpor quĂŠ a muchos de los pequeĂąos y medianos empresarios el asunto les parece de talla menor? No existe justiďŹ caciĂłn para no invertir en la imagen de nuestro producto o empresa. empleados. Todo debe ir encaminado a comunicar ese mismo mensaje. “No tiene sentido que la marca se autoproclame como alegre y novedosa, si a la hora de enviar una carta o atender la solicitud de un cliente su lenguaje es acartonado y tradicionalâ€?, agrega Samper. Y como las marcas adquieren vida propia, no basta con cambiar a la agencia de publicidad para darle un vuelco total y borrar de golpe el trabajo que llevaba aĂąos.

Creando efectividad

Francisco Samper, presidente de Lowe SSP3.

El trabajo requiere de persistencia y consistencia. Pero segĂşn el experto, el mayor defecto de los empresarios es suponer que la marca se construye de un dĂ­a para otro a partir de un trabajo que hace una agencia de publicidad.

El gran reto es lograr que la marca trascienda lo meramente racional y llegue al terreno emocional, aďŹ rma Francisco Samper, presidente de Lowe SSP3, generando lazos con el consumidor. Pero el asunto no es tan sencillo como imaginar que deseamos que una marca sea ‘alegre’, ‘dinĂĄmica’ o ‘inno-

vadora’. Si estos valores no corresponden a los de la empresa serå muy difícil que el cliente los perciba realmente.

Las marcas estån hechas con el mismo ADN de las empresas, incluso de su gerente. ¿QuÊ hace a nuestra empresa distinta de las demås? Esa respuesta debe verse reejada en el trabajo de marca y ser coherente en todos los niveles. Pero tambiÊn en toda la comunicación que se maneje: las cartas, las tarjetas de presentación, los empaques, la forma y los sitios en donde se exhibe, la cultura organizacional, el estilo de los

TambiĂŠn es fundamental que no se pierda equilibrio entre marca y oferta de valor. La mejor garantĂ­a serĂĄ siempre contar con un producto de calidad, que responda a todas las promesas que hace a sus clientes y consumidores.

Del Vecchio es muy consistente en su trabajo de construcciĂłn de marca.

Preguntas clave para construir marca Estas son algunas dudas que su empresa debe resolver antes de crear su estrategia de marca. s z1U� VALORES QUIERE TRANSMITIR LA EMPRESA s z%N QU� SECTOR ESTÉ UBICADO MI NEGOCIO

s z1UĂ? MOTIVA A MI CONSUMIDOR A ELEGIR MI PRODUCTO zPRECIO

calidad, diseĂąo? s z1UĂ? VARIABLES GENERAN CAMBIOS ENTRE UNAS MARCAS Y OTRAS del sector?

s z#UÉLES SON LAS CARACTERÓSTICAS DE ESTE SECTOR

s z1U� HACE A MI MARCA DIFERENTE MÉXIMO ATRIBUTOS

s z1UIĂ?NES SON MIS COMPETIDORES

Es importante que los atributos se relacionen con las caracte-

s z1UĂ? REPRESENTA PARA LOS CONSUMIDORES LA MARCA DE CADA UNO de mis competidores? s z! QUIĂ?N VA DIRIGIDO MI PRODUCTO s z#Ă˜MO SE COMPORTA MI CONSUMIDOR OBJETIVO

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Julio 2012

RÓSTICAS QUE BUSCAN LOS CONSUMIDORES DE CADA SECTOR !DEMÉS

una vez se encuentre este atributo toda la estrategia de marca debe orientarse en ese sentido.

Fuente: Francisco Samper, gerente de Lowe SSP3

Portada La marca debe ir alineada con los objetivos del negocio, por lo tanto no se le puede dejar toda la tarea a la agencia de publicidad, ya que se requiere del compromiso de la empresa para que TODO LO QUE LA MARCA OFRECE SEA REALIDAD Y es que, segĂşn Arango, los consumidores muy raras veces dan segundas oportunidades, de ahĂ­ la famosa frase del reconocido publicista Bill Bernbach de que “una buena campaĂąa harĂĄ que un mal producto fracase mĂĄs rĂĄpidoâ€?.

La marca debe ir alineada con los objetivos del negocio, por lo tanto no se le puede dejar toda la tarea a la agencia de publicidad, ya que se requiere del compromiso de la empresa para

que todo lo que la marca ofrece sea realidad.

Pero el gran pecado es dejar nuestra estrategia de marca en manos de los competidores, pues no faltan quienes ante un movimiento de su mĂĄs cercano contendor deciden realizar cambios que responden a esas actividades en lugar de conservar su visiĂłn de largo plazo, con consistencia y coherencia. Si nuestra promesa es innovaciĂłn y la competencia baja el precio, no podemos salir corriendo a bajar los nuestros para que evitar que el cliente nos abandone. Por el contrario, se debe reforzar esa promesa de marca, evitando que el consumidor se confunda o demerite nuestros productos.

Todas las empresas, sin importar su tamaĂąo, pueden construir marcas valiosas, que sean queridas por sus clientes de tal forma que los protejan de la competencia y los premien con la preferencia en el momento de la compra.

Jaibel es una empresa que de manera constante actualiza su marca para mantenerse vigente en un mercado cada vez mĂĄs competido.

En 2008 apareciĂł por primera vez en el ranking de marcas Top Pyme.

Tips de registro marcario De nada sirve contar con la mejor marca

s %S NECESARIO HACER VIGILANCIA A POSI-

si usted no posee los derechos sobre ella.

bles competidores, porque es muy co-

Estos son algunos consejos que debe te-

mĂşn que quieran robar el good will que ha adquirido la empresa.

ner en cuenta.

El uso de la marca no da el derecho so-

s 5NA MARCA QUE DE MANERA DIRECTA SE

bre la marca. Es necesario registrarla ante

reďŹ era a una cualidad del producto en

LA 3UPERINTENDENCIA DE )NDUSTRIA Y #O-

SÓ ES MÉS DIFÓCIL DE DEFENDER Y PUEDE

MERCIO EN LAS CATEGORĂ“AS QUE CORRESPON-

ENCONTRARSE MÉS FÉCILMENTE OTRA SIMILAR

da para proteger su mercado actual pero

en el mercado. Ejemplo: las marcas de

TAMBIĂ?N LOS FUTUROS O LAS EXTENSIONES DE

PLÉSTICO QUE EN SU A SU NOMBRE AGREgan Plast.

marca. s !NTES DE LANZAR UN NUEVO PRODUCTO O

TO !NDINO O EL PROTOCOLO DE -ADRID AL

servicios registre su marca.

Éxito y Carulla refrescaron su presencia de marca, adoptando una tipografía mås sencilla y relajada.

s %L DERECHO MARCARIO ES TERRITORIAL EL 0AC-

s !UNQUE EL PROCESO DE REGISTRO DEMORA

QUE EL PAĂ“S INGRESĂ˜ RECIENTEMENTE PER-

A MESES LA FECHA DE SOLICITUD DA PRIO-

miten realizar solicitudes de registro de

ridad sobre solicitudes posteriores.

MARCA EN LOS PAĂ“SES QUE DE DESEE Fuente: MarĂ­a Paulina VillazĂłn - Barrios VĂŠlez GutiĂŠrrez Abogados

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Julio 2012

:API MÉS CERCA DEL CLIENTE Con un estudio de mercado muy serio, esta empresa iniciará pronto la diversificación de sus mercados con el lanzamiento de una nueva gama de productos para el uso en hogares. Una marca bien pensada.

Trabajo y mucha visión distinguen a Juan Carlos Pazmiño, gerente general de la compañía Disvinilos, quien le cuenta a MisiónPyme la evolución de su marca desde que fue ‘adoptada’ en el año 2000 por un grupo de ingenieros que trabajaba en el área automotriz. Hoy, la empresa maneja las marcas Disvinilos Industrial, Disvinilos Hogar y muy pronto impulsará Zapi, una nueva línea diseñada para el consumo en hogares.

de una nueva página web, el objetivo era dar un toque de modernidad manteniendo el mismo nombre. Pero siempre que hablamos de Disvinilos la gente nos confunde y no saben si trabajamos con pinturas, vinilos o con qué, entonces este año decidimos realizar un cierto tipo de segmentación, creamos tres líneas: Disvinilos Industrial, Disvinilos Hogar y Zapi, la cual es una marca completamente diferente, más moderna y con el potencial de llegarle a mucha más gente.

MisiónPyme: ¿Cómo nació Disvinilos?

MP: ¿En qué productos está enfocada la línea Zapi?

Juan Carlos Pazmiño: Disvinilos es una empresa dedicada al diseño y fabricación de productos hechos en plástico que nació en 1979 atendiendo el sector de marroquinería. En el año 2000 un grupo de ingenieros la compramos y decidimos mantener el mismo nombre por la trayectoria y reconocimiento que tenía. Desde ese momento empezó un trabajo continúo para el crecimiento y desarrollo de la marca.

JCP: Zapi está enfocada en la línea hogar, son pasanteras, bandejas, artículos para servir a la mesa con un alto contenido de diseño, son productos muy diferentes a los que existen en el mercado.

Para el desarrollo de esta línea tuvimos

la asesoría de los diseñadores industriales de la Universidad Nacional y en particular del programa Acunar. Llevamos año y medio en esa tarea. Tenemos los moldes, el desarrollo del producto, estamos en la parte de mercadeo y publicidad, y para agosto estaremos listos para que el producto salga al mercado.

MP: ¿Qué quiere transmitir la empresa con las marcas Divinilos y Zapi?

JCP: Disvinilos transmite calidad, trayectoria y tradición, y es por eso que la queremos mantener. Zapi es una cosa completamente diferente, la palabra no tiene un significado particular pero creemos que transmite alegría, algo descomplicado y chévere. Refleja lo que queremos establecer con los clientes: una relación clara, sencilla y cercana.

MP: ¿La empresa ha realizado alguna renovación de su marca?

JCP: Claro que sí, los cambios tanto en marca como en el catálogo de productos han sido constantes y han ido a la par con el crecimiento de la compañía. Al principio nos enfocamos en el área automotriz que era lo que conocíamos y hoy por hoy estamos inmersos en productos para marroquinería, publicidad, artes gráficas y, de manera más reciente, para el hogar.

El primer logo se creó cuando nació la empresa. En 2005 realizamos un cambio de imagen, impulsado por la creación

Juan Carlos Pazmiño, gerente general de la compañía Disvinilos.

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Portada h5NA EMPRESA PUEDE SACAR UN PRODUCTO y si es ganador seguramente lo van a copiar FÉCILMENTE PERO LA MARCA NO LA PUEDEN COPIAR Y MENOS SI ESTÉ PROTEGIDAv

MP: ÂżUstedes cuentan con el registro de sus marcas?

JCP: Tenemos registrada la marca Zapi y desde marzo de este aĂąo iniciamos el proceso de registro de Disvinilos, esperamos respuesta de la Superintendencia de industria y Comercio en las prĂłximas semanas. Entonces la empresa tendrĂ­a dos marcas Zapi y Disvinilos, lo que nos permitirĂ­a registrar mĂĄs fĂĄcilmente Disvinilos Industrial y Disvinilos Hogar.

MP: ÂżCuĂĄl es la importancia de registrar la marca?

La creaciĂłn de la nueva marca se enmarca dentro de un proceso de anĂĄlisis del mercado y de la evoluciĂłn del negocio.

MP: ÂżHan realizado algĂşn estudio de percepciĂłn de la marca?

JCP: SĂ­, se realizĂł un estudio de mercado dirigido a amas de casa y personas que tuvieran decisiĂłn de compra en el hogar, se les hicieron 25 preguntas y se desarrollaron un total de 303 encuestas que incluyeron la presentaciĂłn del producto. Entre otras cosas se preguntĂł cĂłmo relacionaban la marca con el producto y los resultados fueron muy alentadores, la acogida fue excelente.

MP: ÂżCĂłmo fue el proceso de creaciĂłn de la marca Zapi?

JCP: Todo comenzĂł cuando empezamos a hacer parte de la Red de Empresarios Innovadores (REI) liderada 30

Julio 2012

por la SecretarĂ­a de Desarrollo EconĂłmico del Distrito, a partir de ese momento nos comenzaron a dar algunos beneďŹ cios.

Contamos con el acompaĂąamiento de Acunar de la Universidad Nacional en el diseĂąo y desarrollo de marca, desarrollo de producto y diseĂąo de empaque y, como lo habĂ­amos pensado previamente debido a los inconvenientes que tuvimos por la crisis automotriz de 2008, empezamos a trabajar desde 2009-2010 en una lĂ­nea para el hogar aprovechando todos estos beneficios del gobierno distrital y tambiĂŠn presentamos un proyecto Fomipyme, que nos aprobaron y con el cual venimos trabajando hasta el dĂ­a de hoy.

JCP: Ese intangible que representa la marca es mucho mås valioso de lo que puedan costar tus måquinas y si se tiene registrada existe la seguridad de seguir trabajando en tus productos. Mejor dicho, el activo mås valioso de una compaùía es la marca mås que los productos, las måquinas o las instalaciones. Una empresa puede sacar un producto y si es ganador, seguramente lo van a copiar fåcilmente, pero la marca no la pueden copiar y menos si estå protegida.

MP: ÂżCuĂĄles son los retos y perspectivas que se vienen para Disvinilos y para Zapi?

JCP: De ahora en adelante lo que se viene es empezar a posicionar la marca, mostrarla acompaĂąada de un muy buen producto y estar siempre un paso adelante, hacer lanzamiento de productos nuevos con un alto contenido de diseĂąo para ir siempre adelante. Y estoy seguro que nos va a ir muy bien.

En cuanto a la compaùía, se espera un crecimiento en las ventas de aproximadamente 20%, haremos el lanzamiento de Zapi en la Feria Internacional de Bogotå en octubre. Queremos seguir innovando y llegar cada vez a mås mercados sin descuidar los que por tradición ya reconocen nuestra marca y a nuestra empresa.

!PUESTA POR LA RENOVACIØN Frente a los temores que genera la entrada en vigencia del TLC con EE UU, esta compañía farmacéutica apuntala su estrategia en una marca que genera confianza, demuestra buenos resultados y exhibe respaldo científico.

Innovación, acompañamiento y un gran compromiso con sus clientes son los valores que distinguen a Laboratorios NovaDerma, compañía farmacéutica colombiana que se especializa en el diseño, desarrollo, fabricación y comercialización de productos dermatológicos. Su marca representa el trabajo de más de 10 años de un equipo que ve los frutos a través del reconocimiento y la confianza de quienes entran en contacto con sus productos. Su gerente general, Giovanni Martinelly, nos comenta cómo ha sido el proceso de establecimiento de su marca, el activo intangible más valioso de la compañía.

MisiónPyme: ¿Cómo fue el nacimiento de la marca NovaDerma?

Giovanni Martinelly: La marca nació hace más de 13 años, en ese momento nosotros sentíamos que el sector dermatológico necesitaba cosas nuevas, la empresa se creó con un direccionamiento estratégico que nos invitaba a ser lo más claros posibles. Empezamos a hablar de dermatología pero necesitábamos algo que fuera diferente. ‘Nova’ es nuevo en latín y la renovación de una estrella, y ese destello genera una cantidad de energía y pensamos que necesitábamos dar un destello en dermatología y de ahí salió esa matriz, NovaDerma.

MP: ¿La marca actual transmite los valores que quiere comunicar la empresa?

GM: Nuestra marca transmite confianza y eso es lo que queremos. Cuando nosotros le ponemos a un producto la marca NovaDerma, ya estamos generando una diferenciación, los con-

sumidores a través de nuestro logo, la formulación, el empaque y otras características saben que cuentan con la garantía de un producto de gran calidad.

Esa confianza que se ha traducido en una mayor generación de ingresos para la empresa, cuando se habla de NovaDerma, el profesional de la salud sabe que cuenta con un producto idóneo y con toda la seguridad de tener el mejor tratamiento para su paciente.

MP: ¿NovaDerma siente un reconocimiento de su marca?

GM: Nosotros no llegamos directamente a los consumidores finales, pero a través de los canales de distribución sabemos con certeza que nuestra marca cuenta con una identidad propia que ha venido familiarizándose tanto con los médicos como con sus pacientes. Nuestra calidad nos respalda y la marca hace parte de ese medio mediante el cual llegamos a las personas. www.misionpyme.com

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Portada Giovanni Matinelly, gerente general de la compaùía farmacÊutica NovaDerma.

el punto de vista legal estĂĄ protegida y como nombre comercial es necesario tenerla.

Muchas veces la marca puede ser mĂĄs valiosa que el activo tangible entonces si no se tiene registrada, la marca no es suya y la identidad de sus productos puede llegar a perderse en un abrir y cerrar de ojos. En este caso, Laboratorios NovaDerma cumple con la normativa legal que permita proteger todos los activos de la compaùía entre ellos los intangibles. AdemĂĄs de la marca de la organizaciĂłn, han nacido otras marcas que son resultado de los productos que llevamos al consumidor ďŹ nal, el protector tiene una marca particular que se encuentra registrada y asĂ­ con la gran mayorĂ­a.

MP: ÂżCuĂĄles son las expectativas de la empresa para este aĂąo?

MP: En el proceso de generaciĂłn de marca, Âżustedes contaron con algĂşn tipo de asesorĂ­a?

GM: Al principio, el nacimiento de la marca fue algo interno que nos tomĂł mucho tiempo y muchas reuniones, no contamos con una empresa de publicidad pero estuvimos 100% inmersos en ese proceso. Pero con el pasar del tiempo nuestra empresa se ha venido transformando en un equipo articulado, hay un comitĂŠ de desarrollo, de diagramaciĂłn y de mercadeo, los cuales interactĂşan con la gerencia para que cada vez que vamos a poner nuestra marca en un producto tenga eco y soporte con toda la estrategia de mercadeo y publicidad.

La mayorĂ­a de las pequeĂąas empresas colombianas, cuando empiezan tienen recursos muy limitados, entonces si se contrata una agencia de publicidad no se tiene cĂłmo contratar la producciĂłn, sin embargo, a medida que pasa el tiempo va naciendo y se va profesionalizando cada unidad dentro de la misma empresa.

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Julio 2012

h3I LA MARCA NO ESTÉ REGISTRADA

no es suya y la identidad de sus productos puede LLEGAR A PERDERSE EN UN ABRIR Y CERRAR DE OJOSv MP: ÂżHan pensado en renovar la marca?

GM: No, la verdad estamos muy satisfechos con nuestra marca, lo Ăşnico que le hemos adicionado es la certiďŹ caciĂłn del sistema de gestiĂłn de calidad que en cierta forma se vuelve un componente de acompaĂąamiento que genera que no solo la marca dĂŠ conďŹ anza, sino que ademĂĄs estĂŠ certiďŹ cada por un sistema internacional de calidad. Contamos con la certiďŹ caciĂłn mĂĄs actual, la ISO 9001 de 2008.

MP: ÂżTienen registrada su marca? ÂżCuĂĄl es la importancia de realizar este proceso?

GM: La marca es un tĂ­tulo que le concede a la empresa la utilizaciĂłn de dicho logo y nombre, el hecho de que estĂŠ registrada ante un ente competente es fundamental porque desde

GM: Nosotros nos mantenemos con la idea de seguir innovando. Nuestra polĂ­tica siempre ha sido de desarrollo, de innovaciĂłn, de crecimiento, de nuevos lanzamientos y de contribuir a la dermatologĂ­a en Colombia, eso es parte de nuestro plan estratĂŠgico y, adicionalmente, queremos seguir entrando con nuestros productos a algunos paĂ­ses vecinos y buscar protegernos de los diferentes TLC que estĂĄn entrando en vigencia.

Existen preocupaciones muy fuertes relacionadas con la gran cantidad de productos que llegarĂĄn a Colombia provenientes de paĂ­ses como EE UU a precios irrisorios y la escala de producciĂłn de la pyme colombiana no da para mantener costos tan bajos, vamos a seguir innovando, impulsando nuestra marca, pero nuestra inquietud con respecto a este tema sigue latente.

Café Del Mar Ltda.

Café del Mar

Bebidas

Entrepues Ltda.

Entrepues

Restaurantes

Fish Market Fragata Ltda.

Disvinilos Ltda.

Café le Gris S.A. Compañía Hotelera Andes Plaza Ltda.

Laboratorios Servicios Farmacéuticos de Calidad Ltda.

Calza 3 S.A.S. Gama Químicos & Cía. Ltda.

Schadel Ltda. Schalin del Vecchio Ltda.

Khemra Technologies Ltda.

Laboratorio Homeopático Alemán Ltda.

Saeta International Sports Wear Ltda.

Laboratorios Merey Ltda.

Hotel Chicalá Ltda.

Hamburguesería Ltda.

Industrias Metálicas Cruz M R Ltda.

Laboratorios Riosol Ltda.

Laboratorios Novaderma S.A. Proquident S.A. Hurtado Asociados Cía. Ltda.

Vinisol S.A. Doña Lechona S.A. Laboratorios Neo Ltda.

Calzado Aliatti Ltda.

Laboratorios Licol Ltda.

Systempack Ltda.

Manufacturas Gonzo S.A. Inversiones El Carnal Ltda.

El Techo Mexicano Ltda.

Las Cuatro K S.A. Jaibel Ltda.

Productos Jacobsen Ltda.

Los Hornitos Pastelería y Panadería Ltda.

Rioplast Ltda.

Cosméticos Marliou París Ltda.

Panadería La Victoria S.A. Productos La María S.A.S. Cosmétika Ltda.

Randys Ltda.

Laboratorios Naturfar S.A.S Panadería y Bizcochería El Cometa S.A. Repostería Astor Ltda.

Hotel Carretero S.A. Ponqués Cascabel Repostería Ltda.

Grupo Comercial Sagal Ltda.

La Bifería S.A. Puntos Rápidos Bogotá Ltda.

Total Food Ltda.

La Fragata Norte Ltda.

Fish Market - At home Disvinilos Café le Gris Hotel Andes Plaza Laboratorios SFC Eastland Químicos Gama Del Vecchio Khemra Technologies Laboratorio Homeopático Alemán Saeta Merey Hotel Chicalá La Hamburguesería Industrias Cruz Laboratorios Riosol Novaderma Proquident Multigrast Vinisol Doña lechona Laboratorios Neo F. Nebuloni Laboratorios Licol Systempack Calzado Gonzo El Carnal El Techo Kukaramakara Jaibel Jacobsen Los Hornitos Rioplast Marliou La Victoria María - La vaquita roja Cosmétika Randys Natufar El Cometa Astor Hotel Carretero Cascabel Sagal La Bifería Punto Rápido Total Food Gourmet La Fragata

Restaurantes Plásticos Restaurantes Hotelero Farmacéuticos Calzado Jabones y detergentes Lácteos Otros químicos Farmacéuticos Confecciones Farmacéuticos Hotelero Restaurantes Muebles Farmacéuticos Farmacéuticos Farmacéuticos Jabones y detergentes Plásticos Otros productos alimenticios Farmacéuticos Calzado Farmacéuticos Plásticos Calzado Restaurantes Restaurantes Bebidas Otros productos alimenticios Otros productos alimenticios Ptos. panadería Plásticos Jabones y detergentes Ptos. panadería Lácteos Jabones y detergentes Restaurantes Farmacéuticos Ptos. panadería Ptos. panadería Hotelero Ptos. panadería Restaurantes Restaurantes Restaurantes Alimentos preparados Restaurantes

4.366,8

7,7

10,3

41,4

4,1

711,2

2.772,2

21,6

6,4

25,0

4,1

745,2 539,4 1.375,4 1.633,8 3.082,8 2.416,1 1.358,1 4.677,4 2.680,4 2.338,2 2.333,3 3.339,9 3.902,0 1.798,3 2.878,0 1.108,5 8,136,7 1.388,6 528,3 3.527,4 1.236,3 5.576,8 2.417,6 2.349,5 3.237,2 1.679,3 1.745,2 1.393,3 782,9 3.585,3 1.814,0 2.795,9 3.915,3 2.939,2 3.280,1 2.568,3 2.061,4 1.379,7 1.370,1 7.216,0 4.461,0 11.971,8 4.207,2 2.032,2 2.146,5 1.906,8 1.370,4 6.587,8

2.387,2 1.696,0 3.234,8 6.022,3 2.787,9 6.079,3 2.267,2 10.380,3 5.928,8 4.294,3 3.024,2 3.322,7 4.433,4 2.504,7 3.416,0 1.080,1 9.702,3 3.961,0 1.626,5 8.078,8 2.051,3 5.440,2 5.904,7 4.937,8 4.900,9 3.745,6 9.498,3 3.926,7 1.517,0 5.647,7 3.250,7 9.308,7 5.111,1 4.240,0 8.868,0 10.835,7 3.368,7 4.362,3 3.613,0 6.158,6 8.094,6 2.635,5 11.830,7 5.852,8 5.349,2 3.105,8 1.193,0 8.897,9

8,1 29,4 9,3 18,2 35,7 65,3 7,7 19,8 14,9 14,3 1,3 9,4 10,5 25,9 25,9 22,3 8,3 26,1 11,5 0,6 23,1 6,7 24,5 7,9 7,6 30,6 39,8 3,7 4,8 13,0 8,7 30,4 39,2 1,2 3,0 23,3 34,9 5,2 11,0 12,2 18,2 9,6 23,5 17,2 20,3 5,4 38,6 11,9

6,5 6,1 8,2 5,1 19,8 7,1 10,5 7,6 7,2 8,6 11,7 15,2 13,0 10,5 11,5 13,7 10,9 4,4 3,8 5,1 6,6 11,1 4,3 4,7 6,4 4,3 1,7 3,2 4,5 5,4 4,6 2,5 5,7 5,1 2,6 1,7 4,2 2,2 2,5 7,7 3,5 27,9 2,2 2,0 2,1 2,9 5,4 3,1

20,8 19,2 19,2 18,7 17,9 17,7 17,5 16,8 15,9 15,8 15,1 15,1 14,8 14,6 13,7 13,4 13,0 12,7 11,8 11,8 10,9 10,9 10,5 9,9 9,8 9,5 9,1 9,0 8,7 8,6 8,3 8,2 7,5 7,3 7,1 7,0 6,9 6,8 6,6 6,6 6,3 6,1 6,1 5,8 5,2 4,7 4,7 4,2

4,1 4,7 4,1 4,1 5,4 3,7 4,3 2,2 5,0 5,4 4,1 5,4 4,1 4,1 4,7 5,4 5,4 5,4 4,3 4,7 4,3 5,4 3,7 5,4 4,7 3,7 4,1 4,1 4,1 4,3 4,3 4,4 4,7 4,3 4,4 2,2 4,3 4,1 5,4 4,4 4,4 4,1 4,4 4,1 4,1 4,1 4,1 4,1

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ROA SECTORIAL

1.085,1

ROA (%)

MARGEN NETO 2011

SECTOR

VAR VENTAS 2010/2011

MARCA

VENTAS 2011

RAZÓN SOCIAL

ACTIVOS 2011

50 MARCAS TOP

33

Caso de éxito

Peruana 2.0 Ser reconocida por el portal estadounidense Women 2.0 como una de las mejores mujeres emprendedoras en América Latina, es el fruto de un trabajo dedicado a su empresa Blitz Performance Solutions SAC. Sin temor a dar un giro de 180 grados, María García Smith decidió que el modelo bajo el cual había funcionado su empresa debía cambiar. Inicialmente se dedicaban a la consultoría y los servicios tecnológicos, pero el segmento se quedó muy pequeño para sus sueños. La escalabilidad en el mercado fue la consigna, de allí nació la plataforma cloud Blitz Channel Manager, herramienta que permite a las empresas mayor comunicación entre sus empleados, agentes externos y un mejor posicionamiento de marca, entre otros. La oportuna decisión le ha retribuido con un incremento notable en clientes de diversos sectores: universidades, restaurantes, líneas aéreas, empresas de seguros y del sector de salud.

La participación de su empresa en un concurso internacional fue definitiva para el rediseño de la organización.

Puesto que como lo explica les permitió darse cuenta que siendo una empresa pequeña, íntegramente hecha por ingenieros peruanos, no tenían nada qué envidiarle a otras que tenían acceso a mucho más capital o mercado. “Fue lo que necesitábamos, un llamado a entender que no la tenemos que creer”.

ra son mejores. De hecho, cuando presento mi portafolio, lo primero que me preguntan es ¿de dónde es el producto? ¿quién lo ha hecho? ¿de qué país lo ha traído?, hay cierta incredulidad con respecto a los productos locales. Muchas veces se tiende a adquirir tecnologías extranjeras más caras y no le se da la oportunidad a la innovación y tecnología en Perú. Es triste pero a su vez un llamado a cambiar la cultura del país, si en algún momento queremos ser un referente en tecnología.

MP: ¿Qué tanto está relacionado el éxito de la empresa con el auge de internet y las redes sociales?

MGS: Mucho, porque está pensado para capitalizar estos dos canales, pero lo interesante es que nosotros vemos a las redes como una entrada más y entendemos la dinámica de comportamiento de cada una, mañana aparecerá otra y tendrá su particularidad, su manejo específico, su manera de conectarse, por eso no las vemos como el fin, sino como el medio de generar un relacionamiento diferente y eso es parte de nuestro diferenciador de una manera transversal.

MisiónPyme (MP): ¿Qué tan complejo es crear empresa en Perú?

MP: ¿Cuáles han sido las dificultades para crecer?

María García Smith (MGS): No es fácil. El trámite de creación no tarda más de medio día, pero el hecho es sacarla adelante. Los peruanos no consumimos decididamente nuestros propios productos, tendemos a pensar que los de afue-

MGS: Aún las tenemos. Una de ellas es la escalabilidad, estábamos muy concentrados en lo local y esto es un producto para operarse en cualquier país, por lo que nos tocó empezar a pensar en factores como la geolocalización. Otra

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María García estudió en Perú Tecnologías de Información, además de una maestría y bachillerato en Gerenciamiento.

dificultad que hemos tenido es que en Latinoamérica no tenemos un número suficiente de ingenieros con experiencia en el diseño de plataformas para la nube y las redes sociales. Hemos tenido que invertir en el proceso de aprendizaje, nos ha costado más que lo que nos valdría hacerlo en India o en EE UU. Otro reto ha sido la comercialización. Nosotros nos queremos mantener pequeños y crecer a partir de relaciones comerciales y partners estratégi-

en nosotros mismos y en tratar de desarrollarnos en conjunto. Sería muy fácil contratar servicios de ingeniería en India y concentrarme en el desarrollo de la parte comercial, pero para mí el trabajo local es una misión y un compromiso con mi país. Nuestro equipo de trabajo es uno de los elementos más valiosos con los que contamos y estamos preocupados por continuar desarrollando su talento y porque se sientan cómodos trabajando en una pequeña empresa. Adicionalmente, contar con recurso local nos permite seguir desarrollando otras iniciativas cuando esta línea de negocio empiece a caer en cascada.

MP: ¿Qué busca inculcar en sus empleados?

MP: Usted hace parte de la lista de las mejores mujeres emprendedoras de América Latina, según el portal estadounidense Women 2.0., ¿cuáles cree que han sido las claves para llegar a este reconocimiento?

MGS: Es importante validar las ideas que se tienen y no caer solo en los gustos personales sin tener en cuenta las necesidades del mercado. Como alguien dijo un día, nadie le pidió a Steve Jobs que diseñara un iPad eso nace de un tema de observación y comportamientos, de estilos, de usos y eso es un ele-

MGS: Ser muy testaruda, tener mucho coraje y sobretodo creer. Saber que sí

MGS: Soy muy exigente pero tolerante. Me gusta que las personas den la milla extra y lo que yo les inculco es el interés por la innovación y por la investigación, no me gusta tener la última palabra, pese a que siempre la tengo. Lo que espero es que la pasión que yo tengo la pueda transmitir y generar la misma inquietud entre ellos para que a su vez puedan expandir sus horizontes ver cómo opera en otros mundos y poder absorber parte de esa multiculturalidad.

MP: ¿Un consejo para quienes quieran emprender?

“Realmente ser emprendedor en tecnología y más siendo mujer en nuestros países es muy difícil pese a todo el aporte que podemos tener de valor”.

cos que nos permitan acceder a otros mercados, porque muchas veces se tiene el producto, la tecnología, pero no se cuenta con la estrategia de mercadeo y comercialización que se requiere, que es una falencia en la mayoría de nuestros países.

MP: ¿Por qué apostar por el talento local?

MGS: Creo que la única manera de apoyar a nuestras sociedades es creer

se puede con la energía adecuada y con la perseverancia necesaria. Estamos constantemente creyendo que solamente hay una manera de hacer las cosas porque desde pequeños nos enseñan a estar en un molde y si te sales de la línea estás mal. Hay conceptos que no funcionan en nuestros países por la idiosincrasia y por la seguridad, pero sí estoy consciente de que si nosotros colectivamente cambiamos el modelo de pensamiento, podremos ser el siguiente foco de desarrollo. Es un tema de energía y perseverancia, hay que tocar 100 puertas así solo 10 funcionen.

mento clave cuando vamos a crear un producto para que se pueda encontrar un nicho.

Relacionarse, relacionarse y relacionarse, es la clave. Es importante poder mantener conexión, una pena entre dos es menos atroz, es un dicho que suena tonto pero es cierto porque tú hablas con la otra persona y estás validando que lo que a ti te pasa también le puede pasar a otras personas.

Conocer otras personas e incrementar la red de trabajo y es posible asistiendo a foros, clubes y grupos que trabajen en el sector. www.misionpyme.com

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Caso de éxito

¡A conquistar

las islas!

Con nuevas técnicas de servicio al cliente, modernas islas en los centros comerciales, confortables locales y productos nunca antes vistos en Colombia, Peveecka se ha ido consolidando como un referente de las nuevas tendencias en venta de cosméticos.

En los centros comerciales de Bogotá es cada vez más común observar que en lo que antes eran zonas vacías, ahora existan stands que ofrecen productos novedosos. Con un tono amable, los vendedores invitan a todas las personas a que prueben 36

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alguna crema, una almohada aromaterapéutica o planchas que en tiempo récord alisan el pelo. Peveecka fue la empresa pionera en este modelo de negocio.

Todo empezó con la visita de unos socios de la empresa a Canadá, donde cono-

cieron nuevas tendencias en productos de belleza que jamás se habían visto en Colombia: cremas que en tan solo cinco minutos ocultaban visiblemente manchas del rostro o que disminuían las líneas de expresión notablemente, entre otros.

No dudaron en traer estos productos al país y, como muchas empresas de cosméticos, empezaron comercializándolos por medio de asesoras que vendían a un número reducido de clientes.

Pero sabían que debían ingeniarse nuevas formas de distribución y en la Feria de Belleza y Salud de 2009, donde estuvieron como expositores, encontraron la respuesta. En este evento fueron la gran novedad, porque las personas quedaban satisfechas al probar sus productos, entonces decidieron que la venta debería ser en los centros comerciales.

La venta no tradicional A finales de ese mismo año lograrían avanzar en su objetivo al montar el primer stand en el centro comercial Hayuelos. Y aunque sus productos aún no eran reconocidos, sabían que estaban en una ubicación privilegiada que todos podrían ver, así que decidieron trabajar en el servicio al cliente.

Planchas para alisado del cabello, encrespadoras y cosméticos hacen parte del portafolio de productos que ofrece Peveecka.

quien puede ser una especie de consejero, la relación tiene que ser muy natural y amable. De manera que no solo la calidad del producto, sino también el vínculo que se forme con el vendedor será fundamental para que exista un proceso de recompra y pueda empezar un ‘voz a voz’ que para este segmento del mercado es fundamental.

Actualmente, cuentan con nueve bahías en El Retiro, Santafé, Plaza Impe-

El portafolio de Peveecka se ha construido con productos que identificaron en Israel, Canadá, EE UU e Inglaterra.

Optaron por capacitarse con una empresa israelí especializada en atender este tipo de consumidores. Aprendieron que lo primero es acercársele a las personas de la manera adecuada, sin que se sientan agredidas, y a su vez saber ‘leer las mentes’ para entender qué tipo de productos se le debe ofrecer a cada uno.

Además, para lograr un acercamiento, es fundamental que el cliente logre vivir una experiencia con el producto.

“Es clave que el cliente pueda ser testigo de la efectividad, para que tenga presente siempre ese primer momento y no olvide el producto en el fondo de un cajón”, explica Katherine Loaiza, gerente general de Peveecka.

Pero una vez los potenciales consumidores interactúan con el vendedor,

rial, Cafam Floresta, Portal 80, Plaza de las Américas Centro Chía, Unicentro y Centro Mayor, en los dos últimos también tienen locales.

Modelo de expansión El portafolio de Peveecka se ha construido con productos que identificaron en Israel, Canadá, EE UU e Inglaterra, entre ellos diferentes líneas de cosméticos, productos de cuidado facial, corporal y capilar, almohadas aromaterapéuticas, y una línea de planchas y encrespadores, los tres últimos productos tiene la facultad de contar con una garantía de por vida.

A pesar de esta variedad de productos, tomaron la decisión que en las islas solo se ofrecerían las planchas y

encrespadoras, y algunos pocos productos cosméticos. La razón fue que notaron que estos artículos eran con los que más fácilmente podían atraer a las personas, pues resultaban interesantes para mujeres de todas las edades y estratos sociales.

Pero, como explica Loaiza, lo que buscan es implementar en cada centro comercial dos canales de distribución: una isla y un local. “Luego de conocer la bahía puede ir a uno de nuestros locales donde encontrará productos faciales y corporales y tendrá la oportunidad de realizar la demostración de manera más cómoda”, explica.

Y aunque han crecido a pasos agigantados desde 2009, cuando montaron su primera isla, los retos que vienen son igual de grandes, para el próximo año esperan contar con un local en cada uno de los centros comerciales donde tienen stand, con el fin de completar los dos niveles que requieren para una venta más exitosa. En 2016 buscan llegar a todo el país, implementando su modelo de negocio en los centros comerciales de todos los departamentos.

Además, esperan próximamente ampliar el portafolio de productos, abrirse al campo institucional y explorar aún más el uso de las redes sociales. www.misionpyme.com

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Finanzas

Una banca

multitarea

Por fases, Banc贸ldex avanza en su tarea de convertirse en una Agencia de Desarrollo para el sector privado. Un banquero no tradicional, para una tarea poco ortodoxa.

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Este será el año de la verdad para Bancóldex en su papel como Agencia de Desarrollo. Entre septiembre y octubre de 2011 se finiquitaron los trámites para que asumiera la administración de lo que en su momento era Fomipyme y el Programa de Transformación Productiva. Ahora la entidad actúa como administradora de programas especiales entre los cuales se incluyen: la unidad de desarrollo e innovación, el fondo de modernización e innovación, la Banca de Oportunidades y el Programa de Transformación Productiva.

Santiago Rojas, presidente del mismo, está convencido de que el reto no les quedará grande y tampoco afectará los resultados financieros de un Banco que se ha destacado por un manejo pulcro de sus activos y pasivos. “Para no afectar la estructura financiera del Banco decidimos que los programas de desarrollo se apoyarían con las utilidades de la entidad”, explica el ejecutivo. ¿Cómo puede un banquero usar tantos sombreros al mismo tiempo? El tradicional ni siquiera se atrevería a ponerse uno distinto al financiero so pena de no cumplir con el mandato claro de quienes le ponen sus recursos para fondear las operaciones. Pero la historia de Bancóldex ha llevado casi de manera natural a una nueva función: primero fue un banco para los exportadores, luego le encargaron la tarea de apoyar la financiación de las mipymes y ahora, para completar, también le endosaron la labor de impulsar la innovación, la modernización y el desarrollo. Incluso el año pasado administró varias líneas de apoyo para los afectados por la ola invernal en distintas zonas del país.

Rojas tampoco es un banquero tradicional, que conoce al dedillo cada cifra con ceros y comas. Este abogado entendía la dinámica de la entidad como miembro de Junta Directiva pero su fortaleza estaba centrada en el manejo de los negocios internacionales, además ha sido un cercano colaborador del Presidente San-

tos como director desde sus inicios de la Fundación Buen Gobierno, así que tiene claro qué espera el Gobierno de su gestión al frente del banco.

A primera vista, las nuevas tareas no han afectado la actividad como proveedor de recursos para el sector privado.

Sin embargo, el año pasado la colocación para la modernización de mipymes llegó al 84% de la meta establecida, se desembolsaron $0,805 billones en lugar de los $0,96 billones previstos inicialmente. También hubo un rezago en los desembolsos para los proyectos de mejora para el impacto ambiental, que alcanzaron el 74% de la meta establecida.

En el informe a la Junta Directiva, el presidente de la entidad señaló que en todo caso los desembolsos realizados superaron en 210% las metas previstas; “este resultado fue consecuencia principalmente de la alta demanda de dólares

Bancóldex Capital El otro frente en el que actúa la entidad es el del apoyo a la industria de los capitales de riesgo, tanto para emprendimientos de alto impacto como para acelerar la llegada de nuevas empresas. De acuerdo con las cifras entregadas por Rojas, hasta la fecha se han analizado 31 Fondos pero sólo se han aprobado inversiones en 5 de ellos. Un total de U$ 42 millones ha invertido la entidad en Brilla (turismo), Ashmore (infraestructura), Escala (multisectorial), Progresa (multisectorial) y Aureos (multisectorial).

Este es uno de los mayores compromisos en la medida en que en apenas tres años han capitalizado 22 compañías, 12 de las cuales tienen operaciones en Colombia. También lograron vender una pyme de biotecnología dedicada a la agroindustria.

Bancóldex eliminó la línea Aprogresar, que premiaba con una reducción de la tasa de interés en la medida en que las empresas demostraban resultados en materia de empleo y ventas. como alternativa dadas las condiciones internas y externas”, indicaba el informe.

Esa demanda se atendió con recursos de líneas especiales tanto en pesos como en dólares. En total, los desembolsos de 2011 superaron los $4,1 billones.

Bancóldex también remodeló el concepto de líneas y eliminó la denominada Aprogresar, que premiaba con una reducción de la tasa de interés en la medida en que las empresas demostraban resultados en materia de empleo y ventas. En su lugar se lanzó la línea de modernización, cuya tasa de interés es creciente a medida que se amplía el plazo del crédito. Más de $ 1,1 billones se han colocado con esta modalidad que, según Rojas, cumple mejor la función de convertir a las pyme en sujetos atractivos de crédito para la banca comercial.

El 28% de los recursos se han colocado en empresas de servicios y el 22% en compañías de tecnologías de información y comunicaciones, además participan empresas de animación digital, turismo, generación de energía, logística y outsourcing.

Cada año a Bancóldex lo encargan de nuevas funciones que serán fundamentales para la competitividad de nuestras empresas en el marco de los tratados de libre comercio que ha negociado y espera terminar de negociar el Ministro de comercio exterior, Sergio Díaz Granados. Al cierre del 2012 empezaremos a ver los resultados de esta mezcla que se espera sea prodigiosa para lograr el cometido de impulsar la innovación y el desarrollo empresarial. www.misionpyme.com

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Información institucional

Un nuevo mundo empresarial La Red de Cámaras de Comercio realizará el Congreso Confecámaras 2012 ‘Un Nuevo Mundo Empresarial: Innovación, TLC y Regalías’, entre el 16 y 17 de agosto en Cartagena de Indias.

Por Julián Domínguez Rivera / Presidente de Confecámaras

N

o cabe duda de que son las regiones el núcleo desde el cual se genera la competitividad en las naciones. Y son protagonistas porque las políticas macro sin una

fortaleza en su ejecución en las regiones carecen de efectividad. En Colombia, los protagonistas son los 32 departamentos y sus empresarios, a través de estrategias y prioridades, articulación público — privada, y medición de los avances.

La mejor institucionalidad de apoyo con que cuentan los sectores público y empresarial de nuestro país para avanzar en su competitividad es la Red de Cámaras de Comercio, compuesta por 57 entidades que cuentan con 220 puntos de atención en todos los rincones de Colombia, para apoyar la formalización, el emprendimiento y la innovación empresarial.

En el marco de esta misión, que con compromiso con la competitividad del país y de sus empresas adelanta la Red de Cámaras de Comercio, se realizará los días 16 y 17 de agosto, en la ciudad de Cartagena de Indias, el Congreso Confecámaras 2012 ‘Un Nuevo Mundo Empresarial: Innovación, TLC y Regalías’.

Se trata del evento cumbre de la Red de Cámaras de Comercio de Colombia, en donde expertos internacionales y nacionales propiciarán el diálogo para generar valor a los empresarios y a los líderes de los sectores público, social y académico de las regiones en estas importantes materias que hoy deben constituir su foco de atención.

El Congreso de Con-

Durante el Congreso Confecámaras 2012, expertos nacionales e internacionales analizarán temas clave para el desarrollo del país en los próximos años.

fecámaras 2012 es un espacio de discusión funda menta l pa ra que los empresarios puedan actualizarse sobre las tendencias mundiales en in-

novación, las oportunidades que las regalías generan para los distintos sectores y el avance en la implementación del Tratado de Libre Comercio (TLC) con EE UU.

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Julio 2012

LA AGENDA COMERCIAL DE COLOMBIA

Nuevas oportunidades para las

pyme

$FOUSP 3FDSFBUJWP Z &NQSFTBSJBM &M $VCP $PMTVCTJEJP t .JĂ?SDPMFT EF BHPTUP $F FOUSP 3FDSFBUJWP Z &NQSFTB

B N

PROGRAMA ACADÉMI

B N

Inscripciones Acceso de las Pymes al mercado internacional: ÂżA donde estamos llegando y hasta donde podemos llegar?

Camilo Montes, %JSFDUPS EF .JQZNFT .JOJTUFSJP EF $PNFSDJP *OEVTUSJB Z 5VSJTNP

B N

PolĂ­tica comercial y evoluciĂłn reciente del segmento Pyme Sergio Clavijo, 1SFTJEFOUF EF "OJG

B N

Panel: Competitividad de las Pymes y TLCs: Acceso a CrĂŠdito y GarantĂ­as Mobiliarias Moderador: Sergio Clavijo, 1SFTJEFOUF EF "OJG t Kristtian Rada, $PPSEJOBEPS EF $MJNB EF *OWFSTJĂ˜O EFM *'$ t Luis Guillermo VĂŠlez, Superintendente de Sociedades

B N CafĂŠ y visita a la muestra Comercial B N Primera sesiĂłn de talleres B N Segunda sesiĂłn de talleres Q N Almuerzo Q N

CafĂŠ y visita a la muestra comercial

Q N

Compras Gubernamentales en TLCs y oportunidades para las Pymes Carlos UmaĂąa, 4PDJP EF #SJHBSE 6SSVUJB "CPHBEPT

Q N

Panel: retos y oportunidades de las Pymes de cara a los TLCs Super Moderador: Alejandro Vera, 7JDFQSFTJEFOUF EF "OJG t MarĂ­a Isabel Agudelo, 7JDFQSFTJEFOUB EF MB $ĂˆNBSB EF $PNFSDJP EF #PHPUĂˆ t Fernando Puello, %JSFDUPS FKFDVUJWP EF "DPQJ #PHPUĂˆ t IvĂĄn RuĂ­z, 7JDFQSFTJEFOUF DPNFSDJBM EFM 'POEP /BDJPOBM EF (BSBOUĂ“BT

INSCRIPCIONES

BogotĂĄ - Anif: 5FM &YU P

'BY -Ă“OFB HSBUJT GVFSB EF #PHPUĂˆ NBJM FWFOUPT!BOJG PSH o BNBUFVT!BOJG DPN DP

PATROCINIOS BogotĂĄ, Cali, B/manga, Eje Cafetero y Costa AtlĂĄntica: PUBLIMARCH - MarĂ­a InĂŠs Vanegas. Gerente General. $FM 5FM

NJWBOFHBT!BOJG DPN DP NJWBOFHBT!QVCMJNBSDI DPN DP Angela Mendoza. Directora de Cuenta. $FM 5FM &YU BNFOEP[B!BOJG DPN DP MedellĂ­n: Juan Camilo GarcĂ­a. Director de Cuenta: KHBSDJB!BOJG DPN DP $FM

Información institucional

Este evento contará con la presencia de Vicente Fox, expresidente de México, quien hablará sobre cómo fue la experiencia de su país en la implementación del TLC con EE UU, cómo lograron obtener mayores flujos de inversión y aumentar sus exportaciones, y qué de-

Las oportunidades en materia de exportaciones e inversión que generará el TLC con EE UU, serán uno de los temas clave durante el evento.

ben tener en cuenta los empresarios colombianos para aprovechar al máximo el Tratado.

vier Sala-i-Martin, considerado una de los grandes economistas del mundo y creador del prestigioso Índice de Competitividad Global, que analiza y ordena a 142 países del mundo según los factores económicos y las condiciones institucionales que determinan su nivel de productividad. Es una de las máximas

autoridades mundiales en cuestiones de desarrollo y crecimiento. Con su visión global, les conta-

El Congreso de Confecámaras con-

rá a los empresarios colombianos las claves de la innovación

tará también con la presencia de Xa-

estratégica en las empresas, con el fin de ser ganadores en un mundo más competido. Gracias a su gran experiencia en

Agenda - Jueves 16 9:00 a.m.

10:00 a.m.

11:30 a.m.

2:00 p.m.

3:00 p.m.

4:30 p.m.

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Instalación a cargo de Julián Domínguez, presidente de Confecámaras, Juan Manuel Santos, presidente de la República Innovación estratégica empresarial Conferencia Panel- Casos de Éxito en la innovación empresarial Cómo lograron otras regiones del mundo crecer gracias a la innovación. Caso China Colombia en el camino de la innovación Conclusiones - Corporación Financiera Internacional Internacional

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el campo, Xavier Sala-i-Martin es profesor de la Universidad de Columbia y Asesor Jefe del World Economic Forum.

Igualmente, estará presente David Lemor, director de Asuntos Corporativos de Perú LNG, quien expondrá su vasta experiencia en temas relacionados con los TLC. Será esta una ocasión maravillosa de vivir en un escenario privilegiado, como es la ciudad de Cartagena, estos temas de la mano de importantes conferencistas nacionales e internacionales, con la presencia del Señor Presidente de la República, Juan Manuel Santos, miembros del Alto Gobierno e importantes líderes empresariales.

Opinión

Del gasto a la inversión Aunque mucho se habla de las regalías es poco lo que realmente sabemos de ellas. En resumen, se trata de unos recursos que el Estado recibe en contraprestación por las ganancias que obtienen determinadas empresas de la explotación de recursos naturales no renovables en nuestro país. De esa manera, las regalías son un fondo nacional, un fondo de todos.

Como recursos nacionales, las regalías deben ser, en principio, un instrumento de desarrollo sostenible y su destino lógico la cobertura de necesidades básicas de las regiones como: salud, educación, servicios públicos, agua potable, infraestructura y comunicación.

De ahí que sean unos fondos que merezcan mayor atención, para repensar y planear su uso, con el fin de pasar de gastarlos a invertirlos. ¿A dónde van a dar realmente las regalías del país? Pese a las denuncias de los medios de comunicación y de diversas instancias y grupos de la sociedad civil, buena parte de ellas han quedado atrapadas en el manejo político, que no ha tenido los resultados esperados, cuando la idea es que brinden un equilibrio real entre la explotación de recursos finitos y el aprovechamiento económico justo para todos.

Recientemente, el gobierno sancionó el nuevo Sistema General de Regalías que, entre otros cambios, abrirá opciones de participación y buscará que todas las regiones del país se beneficien de forma más equitativa, no solo

los departamentos donde se explotan estos recursos naturales, como ha sido hasta el momento.

Hay que resaltar de manera urgente la “opción de participación” que brindará la nueva ley, pues aunque plantear mecanismos para dirigir y supervisar el uso de los recursos y la inversión de las contraprestaciones que generan es un buen paso, las nuevas reglas abren una ventana donde todos podremos actuar. Si dejamos pasar esta opción, estaremos contribuyendo al desaprovechamiento de la venta de dichos recursos, que además se extinguen con el tiempo. Y el tiempo no da espera.

La nueva ley abre entonces la opción de una participación condicionada a que se presenten propuestas enmarcadas en los planes de desarrollo local, vía los entes territoriales. Y, en ese contexto, urge la presencia activa de todos para que los recursos se inviertan bien y favorezcan proyectos realmente útiles, claros y pertinentes a cada región.

Hay que mencionar que definitivamente esta nueva oportunidad de inversión equitativa le da un respiro y una luz a una de las mejores inversiones que un país puede hacer, y me refiero esencialmente a la educación, seguida de la salud y la infraestructura en comunicaciones. Pero todos tenemos el derecho y el deber de vigilar.

CARLOS MONTENEGRO Decano de Ciencias Universidad de los Andes (*) cmontene@uniandes.edu.co

La idea es que las regalías brinden un equilibrio real entre la explotación de recursos finitos y el aprovechamiento económico justo para todos.

Una de las mejores formas que tenemos como ciudadanos para contribuir a la inversión de esta bolsa común es verificando que, dentro de las campañas a alcaldías y gobernaciones, las regalías sean un punto planeado y transparente, para que así, posteriormente, nuestro voto sea la herramienta fundamental para proponer, hacer valer nuestra opinión, exigir cuentas y controlar nuestros recursos. (*) Las opiniones expresadas en el presente artículo son del autor y no reflejan necesariamente la posición oficial de la Universidad de los Andes.

www.misionpyme.com

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Comercio exterior

India,

la potencia olvidada Las reformas realizadas en los últimos años, unidas a positivos datos macroeconómicos hacen pensar en este país como un lugar idóneo para la inversión de empresas extranjeras.

Por: Chris Devonshire-Ellis y Guillermo Ruenes, Dezan Shira & Associates – World Link Asia

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En los últimos años de crisis económica, cuando en los medios de comunicación se habla de las potencias emergentes que con su producción y su consumo podrán jalonar el crecimiento económico, todo el mundo piensa en China como el único país que puede salvar a la economía mundial de una desaceleración, que año tras año es más preocupante.

Sin embargo, al realizar este análisis se olvidan de que existen otros países que, con tasas de crecimiento semejantes, tienen unas condiciones económicas y estructurales tan buenas como las del gigante asiático. Uno de estos es India, cuyas condiciones de inversión hacen que podamos pensar en ella como una de las naciones que en el futuro próximo serán el motor de la economía mundial.

India, al igual que sucedía con China hace pocos años, genera aún cierta incertidumbre para el inversor extranjero, que tiene la imagen de este país como un sitio sucio, pobre, poco preparado estructuralmente y en el que nada funciona.

Quienes tienen esta percepción, pueden tener algo de razón. No obstante, como hemos aprendido de China, dichos periodos de desconfianza en las grandes economías emergentes no duran por mucho tiempo y tampoco será el caso de India, cuya población democrática se pregunta por qué su país ha quedado atrás del gigante asiático en términos de calidad y de servicio.

Es por este motivo que la inversión en India se presenta como una gran oportunidad para las empresas extranjeras, ya que quienes tomen la delantera se aprovecharán en el futuro de haberse establecido en el mejor momento en un mercado en el que, como vamos a explicar en este artículo, se dan unas condiciones óptimas para la llegada de capitales internacionales.

Época de cambios En los últimos años, India se ha ido adaptando a las condiciones del comer-

cio internacional, abriendo su economía al resto del mundo, eliminando muchas de las barreras que tenía al libre comercio y favoreciendo la libre competencia.

De esta forma se ha producido una gran evolución en la situación de las empresas multinacionales que, del mismo modo que les sucedió a las que ingresaron a China hace 20 años, están encontrando dificultades y problemas para establecerse en el país, pero también disfrutan de oportunidades únicas.

Existe una serie de indicios que demuestran que India está decidida a avanzar, desde la remoción de barreras a la inversión para cadenas de venta al detalle, hasta una decisión en la Suprema Corte que favoreció a Vodafone en una disputa de impuestos.

Este país ubicado en el sur de Asia, incluso ha superado a China al permitir, por primera vez, la compra de acciones por extranjeros, lo que aún no se permite en los mercados de valores de ciudades chinas como Shanghái o Shenzhen. Estos sucesos no tienen precedentes y dan una señal positiva sobre la sustentabilidad de India como destino de inversión.

Todos estos avances están empezando a tener reconocimiento internacional y así la firma Ernst & Young presentó un informe en el Foro Económico Mundial de Davos sobre los beneficios que representa para una empresa multinacional estar en India, en el que citaba a cientos de líderes empresariales que afirmaban tener “mucha confianza” en el crecimiento de ingresos provenientes de esta nación en los siguientes 12 meses.

Estos líderes empresariales tienen motivos para tener confianza en un país en el que el crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) alcanzó el año pasado el 7,7% y se espera que en el 2012 supere el 8%. Y es que, a pesar de la desaceleración económica global, India ha logrado mantener unas tasas de crecimiento superior al de otros países similares, lo que le ha permitido saltar por encima de las etapas intermedias de desarrollo. www.misionpyme.com

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Comercio exterior Este sorprendente crecimiento de India, se ha producido por las políticas de su gobierno encaminadas a promover la inversión extranjera y que se refleja en la apertura de ciertos sectores, uno de los principales atractivos para la inyección de capitales foráneos.

Momento idóneo para invertir Además de todos estos datos macroeconómicos que permiten considerar a India como una potencia en auge y pese a que presenta algunas dificultades añadidas a la hora de abrir un negocio, este país también disfruta de condiciones positivas de las que China carecía hace algunos años.

India tiene una mano de obra barata, joven y cualificada, una gran demanda interna, iniciativa empresarial, mentalidad emprendedora y un sistema bancario bien desarrollado. Todos estos datos nos indican que el momento es pertinente, hasta el punto de parecer diseñado para la ocasión.

Conforme la gran población china en edad productiva comienza a contraerse (la edad promedio de un trabajador chino es 35 años), la india se encuentra en su mejor momento (edad promedio, 23 años), lo que supone una ventaja no únicamente en costes laborales.

Algo de lo que también goza India en 2012, que no existía en China en 1992, es la capacidad de gasto de la cla-

India cuenta con una gran demanda interna, iniciativa empresarial y un sistema bancario desarrollado.

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El sorprendente crecimiento de India, se ha producido por las políticas de su gobierno encaminadas a promover la inversión extranjera. se media. Mientras el gigante asiático la ha ampliado en los últimos 20 años, India siempre ha poseído una clase acomodada. De forma coincidente, el tamaño de la clase media de ambos países es más o menos el mismo –cifras razonables colocan a ambas en niveles de 250 millones-, un grupo considerable, que puede gastar en educación en el extranjero, en viajes y en productos de lujo locales.

Esto significa que mientras China ha debido concentrarse en la manufactura orientada a la exportación, India proporciona soluciones a precios razonables y un amplio mercado interno.

Además, se podría decir que el consumidor indio es más sencillo que el chino, se concentran en pocas ciudades, existen menores sensibilidades culturales e idiomáticas y se encuentran menos encasillados por las grandes corporaciones del Estado. En pocas palabras, India se encuentra lista para comprar y para producir para exportación.

Además el gobierno está desarrollando políticas encaminadas a promover la inversión extranjera, incluyendo la apertura de nuevos sectores, facilitando la inversión extranjera en

sectores ya abiertos y simplificando procedimientos.

A modo de conclusión, podemos asegurar que India ofrece más de lo mismo que ofrecía China hace unos años, pero con mejores condiciones, por lo que los inversores deben ser capaces de visualizar más allá de la falta de transparencia y la pobre infraestructura en su búsqueda de crecimiento y aprovechar la oportunidad que les brinda este país de agregar valor a sus operaciones internacionales, invirtiendo en un mercado con unas características muy adecuadas para la inyección de capitales externos.

El momento de India ha llegado y las estrategias de las corporaciones globales deben considerar a este país como un objetivo fundamental.

Este ambiente positivo para los negocios del que hemos hablado hace de este país si bien no un sucesor de China, un importante aliado para las utilidades de las empresas multinacionales, especialmente si, como dijimos al principio, comparamos las perspectivas de crecimiento y de inversión de esta nación con el ambiente “depresivo” que impera en Norteamérica y fundamentalmente en Europa.

CONGRESO ANUAL UN NUEVO MUNDO EMPRESARIAL

AGOSTO 16 Y 17 DE 2012 s HOTEL HILTON - CARTAGENA DE INDIAS

Es hora de avanzar a otra etapa de crecimiento empresarial.

Vicente Fox y su valiosaa experiencia frente a un TLC. LC.

Xavier Sala-i-Martin: creador del prestigioso Ă?ndice de Competitividad Global.

s JUAN N MA MANUEL SANTO SANTOS - Presidentee de Colombi Colombia ia s SERGIO D�AZ GRANAD GRANADOS - Ministro de Comercio, Industria y Turismo s PAOLO MARTELI - Director Dir AmÊrica Latina y el Caribe IFC. s DAVID LEMOR - Presidente s DAVID Presi Asuntos Corporativos LNG – Perú Conozca la experiencia de expertos en temas de innovación, TLC y regalías, para que usted como empresario aproveche las oportunidades que ofrece el nuevo mundo empresarial.

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Asamblea ya: Tel: 3814100 ext. 186 e-mail: congresoconfecamaras@confecamaras.org.co Nacional InscrĂ­base www.confecamaras.org.co/asamblea/ w

Utilitarios

Gerentes,

a las aulas

Aunque muchas empresas de transporte han capacitado su personal operativo, pocas voltean a mirar el eslabón más alto de la pirámide. La sabia combinación de la experiencia con el conocimiento de los nuevos profesionales puede ser la salida.

El manejo de las empresas de transporte tiene una lógica tan especializada y particular, que la experiencia es fundamental. Por eso, es común que en exitosas pyme del sector los gerentes sean personas que empezaron como conductores o funcionarios operativos y lograron montar su propia compañía. Pero en ocasiones, la formación académica no está a la altura de sus cargos.

La Asociación Nacional de Empresas Transportadoras de Carga por Ca48

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rretera (Asecarga) ha visto una tendencia hacia la inversión en infraestructura, nuevos equipos, nueva flota, pero no en capacitación, como asegura Jairo Herrera, presidente de esta entidad gremial.

Gracias a la iniciativa de la Mesa Sectorial del SENA y Asecarga, algunas empresas se han empezado a preocupar por la formación del personal operativo, en especial de los conductores de flota, que se han capacitado en diversos temas como servicio al cliente y manejo de nuevas tec-

nologías, pero esta inquietud no se ha extendido al nivel gerencial.

Y aunque hoy en día las universidades cuentan con más posgrados relacionados con el transporte de carga por carretera y la logística, e incluso algunas instituciones tienen programas de pregrado, los ejecutivos no destinan mucho tiempo a estudiar, “no sacan tiempo para la capacitación, ya que pasan la mayor parte del día en el despacho de flotas”, asegura Herrera.

Agrega que los principales vacíos se presentan en las áreas financieras y de logística, aspectos que son fundamentales para lograr mayor productividad en las empresas de transporte.

En muchas ocasiones, el gerente termina en manos de sus auxiliares más cercanos, que manejan con más precisión el tema.

Contar con una formación en áreas administrativas y financieras, les permite a los gerentes crear planes a largo plazo y no vivir en el día a día del despacho de flotas. “Mi formación como economista me ha ayudado a ampliar la visión financiera, jurídica y administrativa de la empresa. Sobre todo me facilita leer el panorama y crear planes de largo plazo”, afirma Carlos Rodríguez, gerente de la empresa transportadora Coomofu.

Por otro lado, es fundamental el conocimiento que los gerentes tengan de las nuevas tecnologías que arriban al sector como el GPS, la identificación por radiofrencuencia y el uso de dispositivos móviles, cuyo buen uso puede agilizar los procesos de logística y crear más seguridad para la carga.

De esta manera, un síndrome común entre los ejecutivos que no se han actualizado y que no cuentan con la asesoría adecuada, es la lenta renovación del parque automotor y de la infraestructura tecnológica en general.

Un buen complemento Algunas empresas se han adelantado a esta problemática y han empezado a contratar a jóvenes profesionales, con estudios de posgrado especializados en el sector transportador, que se han puesto a la cabeza de algunas compañías. Aunque esta tendencia aún es incipiente en el caso de las pyme, cada día más organizaciones han empezado a contemplar esta alternativa.

“Asecarga recibe con entusiasmo y alegría a la nueva generación de jóvenes gerentes que están llegando a las empre-

Contar con una formación idónea les permite a los gerentes crear planes para la empresa a largo plazo y no vivir en el día a día del despacho de flotas. sas con mayor preparación académica”, señala Herrera. Agrega que este tipo de perfiles facilita la entrada del sector a un mercado global.

Pero la clave no está en dejar que estos jóvenes lleven solos las riendas, la experiencia de los antiguos gerentes debe acompañar día y noche las tareas de la empresa. Pues algunas labores tan especializadas como la elección de la maquinaria y el mantenimiento de la misma, por parte de las organizaciones que no cuentan con su propia flota, es una labor que solo realiza con éxito alguien que conoce las lógicas del sector.

Lo mismo sucede con el manejo de personal operativo, en este tiempo de empresas en el que el tiempo es oro,

es fundamental que un conductor o un funcionario de bodega trabajen a toda marcha. Pero solo un ‘viejo zorro’ que alguna vez ocupó su lugar es capaz de comprender y manejar a este grupo de trabajadores.

Y este dominio y respeto que tiene el personal por los antiguos gerentes es una pieza clave para adelantar los procesos de capacitación que hoy requieren los funcionarios operativos.

Sin embargo, esto no quiere decir que los antiguos gerentes no estén a tiempo de capacitarse, por el contrario, los jóvenes profesionales puede ser la mano guía que los acompañe mientras adelanta y profundizan los estudios de logística y finanzas que requieren. www.misionpyme.com

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Seguros

Construir

seguro

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La construcción es considerada una actividad peligrosa por los riesgos que genera tanto para quienes desempeñan esta labor, como para terceros. Conozca cómo protegerse de los eventuales siniestros que puedan presentarse durante la ejecución de una obra.

El sector de la construcción ha evidenciado un dinamismo importante en los últimos años y para mitigar los posibles perjuicios que puedan ocasionarse durante el desarrollo de obras civiles o de edificación, los empresarios recurren a diferentes seguros que los amparen contra riesgos accidentales e imprevistos.

De acuerdo con Tomás Isaza, gerente de negocios empresariales de Suramericana, las aseguradoras tienen la función de “brindar estabilidad y sostenibilidad a los proyectos y al sector, aportando capital adicional para algunos de los riesgos de la actividad como los operativos o de daños patrimoniales, entre otros”.

Así mismo, “el servicio se presta de forma integral con medidas de prevención y protección de riesgos. Adicionalmente, existen seguros para la transferencia económica del riesgo, en caso de que se llegue a presentar un siniestro”, afirma Isaza.

En el mundo de los seguros, el contratante le exige al contratista las pólizas que quiere incluir dentro del proyecto de construcción y el contratista, persona natural o jurídica, debe presentar ante la aseguradora la documentación requerida. Los seguros pueden extenderse, además de a la obra en sí (daños materiales accidentales e imprevisibles), a otros amparos diferentes: Todo riesgo construcción y montaje.

• Pérdida de ingresos por anticipado (lucro cesante).

• Riesgos profesionales.

• Accidentes personales.

• Mantenimiento en la obra realizada.

• Maquinaria y equipos de construcción.

• Fraude de empleados.

• Salud colectiva.

• Gastos de remoción y demolición de escombros.

• Daños a terceros, físicos o materiales (responsabilidad civil).

El periodo de vigencia de un seguro está determinado por el tiempo que duren las obras de construcción declaradas por el tomador del seguro y lo asegurado. Inicia con los primeros trabajos de replanteo y descarga de materiales y termina cuando las obras finalizan, según información de Seguros Mapfre.

Los riesgos más comunes Los sujetos de riesgo, en las fases de construcción y operación, son las personas, obras civiles, maquinaria de construcción, automóviles, terceros y patrimonio. Ellos pueden ser víctimas de: 1. Riesgos naturales por deslizamientos, inundaciones o terremotos.

2. Riesgos humanos por impericia o negligencia, sustracción y accidentes de trabajo.

3. Riesgos inherentes a causa de incendios, daños estructurales o roturas.

4. Riesgos de logística en el transporte y almacenamiento.

5. Riesgos patrimoniales por incumplimientos, responsabilidad civil o lucro cesante.

Estos riesgos afectan a las entidades contratantes, contratistas, subcontratistas y entidades financieras.

¿Cómo asegurarse?

La póliza es la que da luz verde al amparo contra riesgos. Allí se establecen las obligaciones y derechos de la ase-

guradora y del asegurado. También, se describen las personas u objetos que se protegen y se establecen las garantías e indemnizaciones en caso de siniestro.

Además de garantizar el cumplimiento de las condiciones establecidas, la póliza cubre: • Equipos.

• Calidad y estabilidad de la obra.

• Provisión de repuestos y accesorios.

• Calidad de los bienes y equipos suministrados.

• Pago de salarios, prestaciones sociales e indemnizaciones laborales.

• Cumplimiento del contrato.

• Correcta inversión del anticipo.

• Calidad del servicio y correcto funcionamiento.

• Cumplimiento de disposiciones legales ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).

• Garantías aduaneras, importación y exportación.

• Por otro lado, no cubre: • Multas o cláusulas penales.

• Indemnizaciones, por cualquier causa, en primer requerimiento.

• No se amparan contratos donde la obligación sea la de pagar una suma determinada de dinero a cargo del tomador o afianzado en beneficio del asegurado o beneficiario.

• Defectos de fabricación cuando el fabricante es diferente al tomador o afianzado.

• Prorrogas automáticas de las garantías o restablecimiento automático del valor asegurado y vigencias.

• Modificaciones por parte del beneficiado sin ser consultadas con la aseguradora. www.misionpyme.com

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Seguros • Prolongación de los efectos de las garantías en el tiempo.

• Perjuicios derivados del lucro cesante.

• Daños ocasionados a terceros.

• Uso indebido o falta de mantenimiento preventivo a que esté obligada la entidad contratante.

Lo que hace falta De acuerdo con Tomás Isaza, las aseguradoras deben promover, a través de la concientización y educación, una cultura de gestión integral de riesgos a los diferentes actores del sector (contratistas, financieros y entidades gubernamentales, entre otros), sin importar el tamaño de las empresas de construcción.

“Normalmente, las pyme en la construcción participan en pequeñas obras o como subcontratistas en los grandes proyectos. En tal sentido, no pueden ser ajenas a la necesidad de protegerse contra los riesgos propios de la actividad, ya que en caso de ocurrir pérdidas no esperadas pueden significar la insolvencia inmediata de la compañía con las consecuencias económicas y de empleo que ello implica”, afirma.

Así mismo, expresa que es necesario involucrar capitales internacionales que respalden los riesgos asegurados y, en especial, propender por la participación activa del mercado reasegurador extranjero.

Por otro lado, cree que debe existir una participación activa en el desarrollo de la infraestructura del país y una mayor oferta de seguros para este sector que en muchas ocasiones no está totalmente atendido.

Construcción en cifras De acuerdo con el Departamento Adm inistrativo Nacional de Estadísticas(DANE), el área total en construcción creció en un 7,6% durante el primer trimestre de 2012, en comparación con el último trimestre de 2011.

Esto se debe a que ciudades como Medellín, Bogotá, Bucaramanga y Cali 52

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La póliza es la que da luz verde al amparo contra riesgos. Allí se establecen las obligaciones y derechos de la aseguradora y del asegurado. aportaron en conjunto 5,7 puntos porcentuales a la variación trimestral.

Sin embargo, el área nueva en proceso de edificación decreció si se comparan estos mismos periodos, pues durante el primer trimestre de este año totalizó 3.921.327 metros cuadrados (m²) y en el cuarto trimestre de 2011 fueron 4.295.816 m². Esto significa que hubo 8,7% menos de área registrada por el DANE.

No obstante, con la entrada en vigencia del TLC con EE UU se abren oportunidades para proyectos de inversión que atiendan el déficit de vivienda e infraestructura del país. Según las cifras del DANE, el número de área culminada también decreció un 15,4% respecto al último trimestre de 2011, siendo comercio y apartamentos los que le restaron 14,9 puntos porcentuales a este indicador.

Opinión

Informalidad nefasta Según el Departamento Nacional de Estadística (DANE), la tasa de informalidad laboral en Colombia para enero–marzo de 2012 fue del 50,4%. La encuesta de informalidad empresarial no se volvió a publicar, pero el último resultado era del 39%, medida por no llevar contabilidad, y del 57%, por no tener registro mercantil.

Esos niveles son muy altos y el país como un todo tiene que asumir el compromiso de combatirlos, pues son un lastre que genera impactos negativos sobre los trabajadores y sus familias, las propias empresas, el gobierno y, en general, toda la economía.

A los trabajadores informales los afecta porque sus remuneraciones son inestables y en muchos casos inferiores al salario mínimo, carecen de ahorro pensional y de prestaciones sociales, no tienen acceso a los servicios financieros y, por lo tanto, a la posibilidad de adquirir activos como la vivienda mediante crédito. Una de las consecuencias más graves es la reducción de opciones de educación de los niños, perpetuando la situación de pobreza de estas familias.

Las empresas informales también encuentran difícil acceder al crédito, no pueden participar en licitaciones públicas, ni beneficiarse de los programas gubernamentales de fomento a la modernización empresarial.

Pero también las empresas formales son afectadas, pues la competencia desleal les impide crecer. Por ejemplo,

un almacén de confecciones difícilmente se expandirá y se proyectará como cadena, cuando al frente hay trabajadores informales con productos similares, en muchas ocasiones de contrabando o pirateados. Por si fuera poco, las formales son objeto de crecientes cargas tributarias, para compensar la elusión y evasión de la informalidad.

El gobierno sufre las consecuencias tanto en los ingresos como en los gastos. Los impuestos recaudados son menores, las pérdidas de las compañías de servicios públicos se incrementan y los gastos en subsidios de salud, educación, vivienda, servicios públicos y transporte aumentan más de lo que realmente sería necesario para atender a la población necesitada.

El balance es una asignación inadecuada de porciones significativas de los ingresos y los gastos públicos, que bien podrían ser utilizados en la provisión de bienes públicos, con mayor impacto en el bienestar de los más pobres y en el crecimiento de la economía.

Debemos considerar que en el régimen subsidiado de salud hay un alto porcentaje de población informal y que a futuro muchos de ellos ocasionarán más gastos en pensiones y en apoyos gubernamentales a la población adulta desprotegida.

HERNÁN AVENDAÑO CRUZ Asesor Económico Mincomercio

Los costos de la informalidad la pagamos todos los colombianos y evidencian la importancia de las políticas del gobierno para combatirla.

La economía en su conjunto también sufre las consecuencias por la menor provisión de bienes públicos, que mejoren la infraestructura, el capital humano o la movilidad, y por la baja productividad. Las estimaciones de McKinsey muestran que la productividad de la mano de obra informal es equivalente al 6% de la de un trabajador de EE UU, lo que arrastra hacia abajo la de todo el país.

Todos estos elementos muestran que los costos de la informalidad la pagamos todos los colombianos y evidencian la importancia de las políticas del gobierno para combatirla. www.misionpyme.com

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Negocios

Inspired

English Learning

By establishing a fun and gratifying study routine, ESL students naturally immerse themselves further in the language, practice reception and production skills more frequently, and as a result, progress more rapidly.

Written by: Jesse Max Stamell*

What I often hear from intermediate and more advanced ESL students, like it may be your case, is that they feel like they are not progressing as rapidly as they once did. They feel frustrated. When they started studying they improved by leaps and bounds every class, but now they take whole courses without seeing noticeable improvement. In my experience the key to ensuring your continuous progress is the establishment of a truly enjoyable routine of productive learning habits. If you enjoy studying, you’ll do it more, and whether you like it or not, mastering a language requires time, effort and dedication. There is no magical formula or combination of the following techniques that will yield positive results for every student, but a large majority of you would greatly benefit from adopting some of these best practices into your daily and weekly study routines.

The first step toward making significant progress is perhaps the most difficult: identifying specific areas in which you need improvement.

You may pass your English courses with flying colors, but still, have an honest conversation with your teacher, your conversation partner, your classmate or your English-speak54

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ing friend and ask him how he believes you can improve. Review your grades and papers from past classes and the comments that teachers and your peers have given you. Do you need help controlling tenses in your writing? Do you roll your rs or pronounce the letter y as a j? Identify up to five specific areas of improvement.

Once you have your list of areas in which to improve, you should ask yourself another question: what activities do I enjoy? Learning shouldn’t be painful!

Maybe you have a musical soul that is brought to life by the songs of Frank Sinatra or Louis Armstrong. If so, I bet you’d enjoy listening to old jazz and

swing tunes on Youtube or Grooveshark.com while reading the lyrics for ten to twenty minutes a day. When you see new words, you’ll find yourself wanting to define them and learn how to use them. If you love movies, watch your nightly flick in English with English subtitles. And, if you love reading, grab a book or a magazine in English next time you stop by the bookstore.

Some other activities that my students enjoy are: listening to podcasts, playing word games and interactive video or computer games, and using any number of fun websites, including: lyricstraining.com, ted.com, inglesdivino. com, busuu.com, thedailyshow.com and businessenglishpod.com. If you drive to work, listen to an English news broadcast or podcast during your commute. Choose activities that are pleasurable and interesting to you!

Any new vocabulary that you come across during these activities should be entered into your personal dictionary. A personal dictionary is a notebook, Microsoft Word document or Google document in which you record new vocabulary.

If you find new words in magazines, books, newspaper articles

the following: 1) write each new word in your personal dictionary 2) look it up in a dictionary and write its part of speech (noun, adjective, adverb, etc.) and definition 3) write the sentence in which you originally found the word 4) and finally, use the word in your own, new sentence. This last step makes the word “yours” and builds your confidence and ability to use the word in future situations. Additionally, you can use a Thesaurus and list some of the more common synonyms and antonyms of the word. If you want to go the extra mile, include the other parts of speech that the word can take. For example, your new vocabulary word may be success, but you could take the opportunity to also learn the words successful, un-

tential conversation partners.

Secondly, ESL learners should own such word games as Boggle, Scrabble and Bananagrams if they enjoy playing them. These games are not only great for spelling practice and vocabulary building; they act as alternative media through which friends can be competitive and social while learning. Finally, invite your fellow classmates or colleagues over for an English dinner or lunch party. Each student brings a dish and the event takes place (predominantly) in English. The idea is, again, to bring your knowledge out of the classroom and into a real world context. If you make the gathering a weekly event, it could quickly become an extremely valuable and worthwhile part of your routine.

The activities I’ve mentioned are meant to complement each other, and

“Immerse yourself in enjoyable and gratifying exercises that you will look forward to doing. The more you hear, speak, write and listen to the language, the more you will benefit”.

and other printed media, I recommend simply underlining them while you’re reading; don’t stop in the middle of a sentence to go to the dictionary. If you find new words in an online article, simply copy them into a Microsoft Word document for later review.

At the end of the week, go back through the texts you’ve read and do

successful, successfully, succeed, etc.

Keeping a personal dictionary is a bit laborious at times, but the results are impressive. I think that even some native speakers would benefit from having one!

While a personal dictionary is an independent and private process, there are, of course, plenty more social activities that ESL learners should participate in whenever possible. Firstly, students should seek out a conversation partner or group. Getting accustomed to speaking English outside of the classroom builds confidence in your ability to communicate your opinions, emotions, preferences and needs.

Ask at the language centers of your local universities for the schedules of language exchanges and a list of po-

there is no secret combination that will lead all students to full fluency. What needs to be remembered, though, is that these strategies must be employed in a disciplined manner; watching one movie in English will not lead to significant progress. Find a combination of activities that are fun for you and stick to them. The idea is to immerse yourself in enjoyable and gratifying exercises that you will look forward to doing. The more you hear, speak, write and listen to the language, the more you will benefit. Good luck and happy studies!

* B.A. in Public Policy and Law, Minor in Human Rights Studies, CT, TEFL and TESOL certified Business English Teacher Universidad EAFIT

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Gestión Humana

‘Abecé’

de la compensación salarial Con el diagnóstico de compensación se tendrán los elementos para diseñar paquetes salariales competitivos en paga fija, variable, flexible y prácticas de beneficios no monetarios para la remuneración total.

Por Gestionhumana.com y Human Factor Consulting

¿Qué tan efectiva es la inversión que realiza su empresa en el capital humano? ¿Está su organización compensando mejor, igual o por debajo que su comunidad competitiva? Como estas son varias las preguntas que hacen las compañías colombianas sobre el sistema de remuneración que otorgan a sus colaboradores. A esto se suman factores del actual entorno laboral como tendencias salariales, estructuras de compensación y análisis de prácticas empresariales.

Pero ¿Cuál es el fin de tener una estrategia adecuada de compensación?

Sin duda, el punto fundamental está en una mayor productividad empresarial, mejorando la efectividad organizacional, a través de la gestión humana aplicada a la compensación y a unos beneficios acordes con los resultados.

Y es que en materia de competitividad saber cómo se comporta una empresa frente al mercado laboral es clave para sobrevivir. Estas deben atraer, desarrollar y retener a los mejores talentos profesionales y para ello los esquemas de compensación son un elemento básico.

De igual manera, este proceso apoya el direccionamiento del área de gestión humana hacia actividades más estratégicas, con un menor consumo de tiempo en la administración salarial y de beneficios.

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Una vez se entienden estos conceptos, se podrá construir un ejemplo guía de la estrategia de compensación compuesto por premisas como pensamiento, valores y estrategia del negocio; formulación de objetivos y directrices estratégicas; nivel de competitividad externa, pago justo y revisión de salarios; aportes en materia de planes de beneficios; comunicación efectiva a los colaboradores; manejo de casos excepcionales; administración, delegación y desarrollo de capital intelectual y del desempeño de recursos humanos (RR.HH.).

Fases del diagnóstico Una de las partes esenciales en la construcción de una estrategia de compensación es el diagnóstico. De este análisis inicial se tendrán los elementos suficientes para diseñar paquetes salariales competitivos. Este se compone de: 1. Descripción y clarificación de cargos: actualizar las descripciones de las posiciones de la entidad orientadas a resultados.

2. Valoración de cargos: Implementar una meto-

dología y evaluar los niveles para establecer una medida adecuada (ponderar las funciones de los cargos) es fundamental. La homologación es un factor clave dentro de la planeación de RR.HH. A través de ella se aseguran las bases y criterios de comparación de cargos para que se ajusten a los requerimientos establecidos por la metodología.

3. Análisis de equidad: Realizar un análisis de equidad y competitividad salarial para los ocupantes de los cargos, teniendo como referencia las clarificaciones, valoraciones de las posiciones y un gerenciamiento del desempeño, de manera que la organización pueda analizar la evolución y la nueva situación del posicionamiento de su po-

Una de las partes esenciales en la construcción de una estrategia de compensación es el diagnóstico. lítica salarial e implementar planes de ajuste y armonización internos.

4. Propuesta de estructura salarial: diagnosticar la práctica de pago de la entidad frente al mercado nacional en salarios y beneficios, en los diferentes escenarios de pago. Con base en los análisis se diseñará una propuesta de estructura salarial para todos los cargos analizados que comprenda el establecimiento de diferentes escenarios de pago para cada uno de los cargos de la entidad; el análisis de equidad para ocupantes de las posiciones; la información cuantitativa de los diferentes escenarios de pago; el reporte cualitativo de beneficios; el resumen de los resultados con la comparación de la información de su compañía vs. el mercado; el análisis general de los resultados por puesto y, finalmente, la generación de informes a medida (por puesto, tipo de beneficios, nivel de compensación, entre otros).

5. Administración de la política de compensación: Definir los lineamientos para apoyar la estrategia de atracción y retención del talento humano (política de compensación).

Como recomendación, la construcción de una estrategia de compensación parte del entendimiento de los factores que inciden en el compromiso de los empleados, así como del conocimiento del impacto que generan los diferentes componentes de la remuneración (fija, variable de corto plazo, variable de largo plazo y beneficios) en las personas y las organizaciones.

El conocimiento de los directivos sobre su empresa, frente a las estrategias y objetivos, su modelo de negocio, su cultura, sus valores y principios, su gente y el momento organizacional que estén viviendo también es esencial.

Un producto

GestiĂłn Humana Estructuras salariales De acuerdo con Adriana Plazas, abogada constitucionalista experta en compensaciĂłn, en la administraciĂłn de los recursos humanos se encuentra la deďŹ niciĂłn de las polĂ­ticas de compensaciĂłn de los empleados, para ello la empresa debe evaluar y establecer estructuras de salario equitativas y justas, teniendo en cuenta los siguientes aspectos: Primero, los salarios, con relaciĂłn a los demĂĄs cargos de la organizaciĂłn, deben mantener un equilibrio interno.

Esto se logra mediante la juiciosa evaluaciĂłn y clasiďŹ caciĂłn de cargos, sobre un programa previo de descripciĂłn y anĂĄlisis de los mismos.

Segundo, los salarios, con respecto a los mismos cargos de otras empresas de un segmento similar del mercado, deben buscar el correspondiente equilibrio externo. Este se alcanza a travĂŠs de informaciones externas obtenidas mediante una cuidadosa investigaciĂłn de salarios.

Una vez establecido el ingreso promedio mensual de un empleado, la empresa puede acudir a las diferentes alternativas de compensaciĂłn que nuestra legislaciĂłn laboral colombiana ofrece. Es preciso evaluar el impacto prestacional, laboral y tributario de cada alternativa y elegir un atractivo esquema tanto para el empleado como para la empresa.

SegĂşn el ArtĂ­culo 127 y siguientes del CĂłdigo Sustantivo del Trabajo, dentro de esas alternativas de compensaciĂłn se encuentran: Salario bĂĄsico, salario variable o comisiones, prestaciones sociales de ley, beneďŹ cios o auxilios habituales, be-

neďŹ cios o auxilios ocasionales medios o herramientas de trabajo y boniďŹ caciones, premios, incentivos o gratiďŹ caciones.

Antes de evaluar las diferentes alternativas, es importante tener en cuenta como regla general el concepto de salario. La Corte Constitucional y el Consejo de Estado han expresado: “Constituye salario no solo la remuneraciĂłn ordinaria, ďŹ ja o variable, sino todo lo que recibe el trabajador en dinero o en especie como contraprestaciĂłn o retribuciĂłn directa y onerosa del servicio, y que ingresan real y efectivamente a su patrimonio (‌)â€? (Sentencia C-521 de 1995).

Por su parte el Consejo de Estado aďŹ rma en el Concepto del 26 de marzo de 1992, “remuneraciĂłn es todo lo devengado por el empleado o trabajador, como consecuencia directa o indirecta de su relaciĂłn laboral. Comprende en consecuencia, los sueldos, primas, boniďŹ caciones y demĂĄs reconocimientos que se hagan directa o indirectamente por causa o razĂłn del trabajo o empleo, sin ninguna excepciĂłnâ€?

El concepto de remuneraciĂłn, muchas veces asimilado a compensaciĂłn, es bastante amplio y claro de acuerdo a lo antes enunciado. Sin embargo, debemos tener en cuenta que en la remuneraciĂłn hay otros conceptos con consecuencias jurĂ­dicas e implicaciones laborales bien distintas.

AsĂ­ las cosas, encontramos que el ingreso del trabajador o todo aquello que percibe con ocasiĂłn a la relaciĂłn laboral no siempre es factor salarial o salario. Y para entender lo anterior, es

Los salarios deben mantener un equilibrio interno, lo que se logra mediante una evaluaciĂłn y clasiďŹ caciĂłn de cargos.

necesario precisar que el factor salarial es todo valor que consagre un beneďŹ cio prestacional y de igual manera, genere una carga paraďŹ scal para la empresa, como consecuencia de la aplicaciĂłn de la ley, el contrato o los reglamentos o pactos vigentes en la relaciĂłn laboral.

En tĂŠrminos generales, entre los pagos no salariales se encuentran el de prestaciones sociales y los que la ley expresamente ha determinado que no sean considerados como conceptos constitu-

Acuerdos comerciales y compensaciĂłn Hacia retos futuros en materia de compensaciones, donde en-

s #AMBIOS EN LA POLĂ“TICA DE AUMENTOS SALARIALES PARA EL PERĂ“ODO

tornos como el Tratado de Libre Comercio (TLC) con EE UU van

s !MPLIACIĂ˜N O REDUCCIĂ˜N DE LA PLANTA DE PERSONAL

a jugar un papel importante, las organizaciones tambiĂŠn debe-

Es evidente que por el impacto del TLC en aquellos sectores de

rĂĄn prepararse, teniendo en cuenta aspectos como:

LA ECONOMĂ“A COLOMBIANA EN DONDE SE GENERARAN PUESTOS LABO-

s #OMUNICACIĂ˜N ESTRATĂ?GICA A LOS COLABORADORES SOBRE LOS CAM-

rales por la competitividad, habrĂĄ que establecer nuevas formas

bios y la realidad de la entidad.

de medida salarial con respecto al aporte de cada trabajador en

s #ONTRACCIĂ˜N O AMPLIACIĂ˜N DEL PRESUPUESTO DE GASTOS DE PERSONAL

los nuevos cargos.

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Una vez establecido el ingreso promedio mensual de un empleado, la empresa puede acudir a las diferentes alternativas de compensación que nuestra legislación laboral colombiana ofrece. tivos de salario siempre que cumplan las condiciones y requerimientos expresamente indicados por la misma ley.

En esa medida, estos pagos no son considerados base para efectos de la liquidación de parafiscales y acreencias laborales como horas extras, recargo nocturno, dominicales y festivos, prestaciones sociales, de la seguridad social obligatoria, salud, pensiones, riesgos profesionales, invalidez y muerte, subsidio familiar, indemnizaciones por terminación unilateral del contrato y vacaciones.

Los beneficios o auxilios extralegales habituales u ocasionales, por expreso convenio entre las partes vinculadas

mediante el contrato de trabajo, pueden ser no constitutivos de salario. En otros eventos, la empresa puede realizar pagos de bienes o servicios de los cuales disfruta el trabajador, pero que no son ingreso laboral ni base para prestaciones sociales o parafiscales. En este caso, se habla de medios o herramientas de trabajo otorgados para el eficiente y adecuado desempeño de las funciones a cargo del empleado. En ellos se pueden mencionar el auxilio de transporte o el de telecomunicaciones.

En cuanto a los beneficios, independientemente de que sean habituales u ocasionales y siempre que las partes lo pacten como no constitutivos de salario, los terceros deben acoger dicha naturaleza del pago. Sin embargo, la forma tangible en que se expresan estos beneficios es objeto de arduos debates.

Por último, es primordial resaltar que durante el ejercicio de definición de la propuesta de compensación para cada cargo es de vital importancia advertir las consecuencias jurídicas de cada uno de los pagos ofrecidos y velar por la protección integral de la seguridad social del empleado para proponer fórmulas de compensación flexible justas, competitivas, motivadoras y equitativas que generen satisfacción y armonía entre los empleados.

INDICADORES DE COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS Indicador Remuneración vinculada al desempeño Tasa de obtención de bonos Porcentaje de bonos ganados vs potencial Relación de la compensación con el mercado para posiciones clave Porcentaje de empleados con incrementos salariales Porcentaje de la compensación en beneficios Porcentaje de empleados elegibles para incentivos en acciones

Fórmula Valor de la compensación variable / valor total de la compensación Empleados que reciben bonos / planta de personal elegible para bonos x100 Valor de los bonos ganados por los empleados / valor total de la compensación potencial por bonos x100 Valor de la compensación directa de la empresa / compensación directa que se paga en el mercado de referencia Empleados que tuvieron incrementos en su salario básico (diferente a inflación) / planta de personal x100 Gastos de beneficios / compensación total x100 Empleados elegibles para incentivos en acciones / planta de personal x100

Fuente: José Luis Torres, director de consultores gerenciales de Asicom

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Gerencia

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Emociones productivas El primer y más importante paso para el mejoramiento y desarrollo personal es el conocimiento de uno mismo. Al conocer nuestras emociones y saber lo que nos produce cada una de ellas, podemos llegar al punto de automotivarnos. Esta es la segunda entrega sobre inteligencia emocional.

Por: Dr. Rodrigo A. Zárate Torres, DSL

Aunque existen varios instrumentos de medición de la inteligencia emocional y cada uno de ellos evalúa diferentes áreas, los autores Chi-Sum Wong y Kenneth Law definen cuatro como fundamentales: valoración y expresión de las emociones propias, valoración y reconocimiento de las de los otros, regulación de las propias emociones, y uso de las mismas para facilitar el desempeño.

La valoración y expresión de las emociones propias tiene que ver con la habilidad de cada persona de entenderlas y expresarlas de manera natural.

Quienes tienen esta fortaleza, las sienten y concientizan mucho antes que la mayoría de las personas. Esta área también determina la forma de expresar nuestras emociones. Los que no tienen desarrollada esta habilidad suelen enfadarse y se desquitarse con otras personas o cosas.

En segundo lugar se encuentra la valoración y reconocimiento de las emociones de los otros, que hace referencia a la capacidad que tienen los individuos de percibir y entender las emociones de las personas a su alrededor. Quienes poseen esta habilidad en

un alto grado son mucho más sensibles a los sentimientos de los demás y también a leer sus mentes.

Esta área también tiene que ver con la empatía que logramos generar con los demás personas, entendiendo y valorando sus emociones.

Por su parte, la regulación de las propias emociones permite recuperar-

se rápidamente de altibajos emocionales. Esta área ayuda a superar el estrés y evita que cometan actos de los que después podrían arrepentirse.

Finalmente, el uso de las emociones para facilitar el desempeño, se puede definir como la aptitud que tiene un individuo para hacer uso de sus propias emociones, al direccionarlas

La inteligencia emocional, a diferencia de la cognitiva, se puede desarrollar ampliamente. hacia actividades constructivas y de desempeño personal. Una persona con una gran fortaleza en esta área, mantiene emociones positivas la mayor parte del tiempo y es capaz de automotivarse para lograr las metas deseadas.

Claves para desarrollar la inteligencia emocional La inteligencia emocional, a diferencia de la cognitiva, se puede desarrollar ampliamente, por lo que aquí se presentan algunos puntos clave para lograr este objetivo: www.misionpyme.com

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Gerencia Conózcase a usted mismo: es el primer y más importante paso para el mejoramiento y desarrollo personal, ya que de este punto se derivan todos los demás. Conocerse uno mismo va más allá de saber un nombre y un pasado, es estar consciente de las propias fortalezas, debilidades, comportamientos y de por qué actuamos como actuamos.

Es saber que muchas decisiones y factores externos a nosotros impactaron nuestra vida en el pasado y entender cómo están impactando nuestro presente. En este punto cada persona puede comenzar por desarrollar tests para determinar su personalidad, así como sus fortalezas y debilidades. También, puede hablar con gente cercana, que le ayude a describirse y conocerse un poco más.

Conozca y acepte sus emociones: Cada uno de nosotros, para poder desarrollar más su propia inteligencia emo-

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La mayor parte del tiempo, las emociones se expresan de manera no verbal. cional, debe conocer sus emociones y qué factor o evento las causa. Adicionalmente, tiene que determinar cuál es su propia reacción ante las diferentes situaciones que va encontrando.

Algo que debe quedar claro, es que emoción es diferente a pensamiento.

Al conocer nuestras emociones y saber qué nos produce cada una de ellas, podemos llegar al punto de automotivarnos.

Mejore su lenguaje no verbal e identifique el de los demás: La mayor parte del tiempo las emociones se expresan de manera no verbal. Cada individuo, para mejorar su inteligencia emocional, debería identificar las expresiones relacionadas con cada emoción y tratar de analizar e identificar el lenguaje no verbal en los demás.

Para tener en cuenta Líderes productivos, coherentes y que están en constante desarrollo generan colaboradores que los imitan. El cambio en toda organización comienza por la cabeza o el líder de la misma. Por lo tanto, si usted quiere colaboradores que se autolideren, empiece usted mismo por hacerlo, si quiere trabajadores honestos, actúe con honestidad y si busca empleados inteligentes emocionalmente, comience por desarrollar su propia inteligencia emocional.

Los beneficios al interior de las pyme, se verán reflejados en empleados automotivados, más productivos, que se re relacionan mejor en su equipo de trabajo y también con los clientes.

Opinión

¿Competencias blandas?

Constantemente escuchamos hablar de competencias duras y blandas en el ámbito laboral y desde esa definición de base, peyorativa e indirectamente calificadora, construimos todo un contexto en el cual, aparentemente, es más importante estar cualificado técnicamente para un cargo que poseer las habilidades de gestión humana necesarias para que ese conocimiento se exprese y aplique correctamente.

Esta presuposición es un vestigio más de la concepción mecanicista del ser humano y de las organizaciones por demás, añeja y descuadernada por la experiencia, que acompañó a la revolución industrial y al posiluminismo pero que, desafortunadamente, aún se encuentra muy presente entre nosotros.

En toda empresa las personas son el centro y el eje sobre el cual giran los procesos y funcionan las máquinas. El ser humano no es una máquina: Siente, piensa, tiene caprichos, sueños, temores y esperanzas. Está ampliamente demostrado que si un trabajador, operario de una sencilla ensambladora de piezas, ha tenido una fuerte discusión en su hogar y llega estresado al lugar de trabajo, comente más errores, rinde menos y afecta el clima laboral y la eficiencia de sus compañeros.

Cuántas veces nos encontramos frente a un individuo altamente calificado desde el punto de vista académico que, al entrar a formar parte de un equipo de alto desempeño o a liderar como gerente de proyectos una división organizacional diferente a la que ya conoce

y gestiona, genera un caos relacional a su alrededor y destruye el clima, el contexto de comunicación, tan necesario para el funcionamiento y la productividad del equipo.

Cuántas veces encontramos a un trabajador o directivo que ha destacado en una compañía que, al ser contratado para ejercer el mismo cargo en otra organización, se encuentra con serias dificultades culturales y de adaptación y fracasa.

No se trata para nada de personas carentes de una alta inteligencia operativa. Son calificados, corresponden al perfil técnico del cargo pero… no funcionan. ¿Por qué? La razón ha de buscarse en su nivel de inteligencia emocional y social, en su estilo de comunicación y liderazgo, en sus capacidades para trabajar en equipo y alinearse con un objetivo común particular.

Por otro lado, nos encontramos también con frecuencia aquellos individuos que sin haber destacado académicamente durante sus períodos de formación, descollan con habilidades sociales, emocionales, adaptativas y estratégicas que hacen que su desempeño y curva de aprendizaje sea excelente y sobrepase toda expectativa.

Desde esa perspectiva, ¿Qué es duro? ¿Qué es blando?

En nuestra cultura se valora más la dureza que la sensibilidad, la potencia que la adaptabilidad. Ya es hora de cambiar los peyorativos epítetos de duras y blandas que asigna-

JUAN JOSÉ LOPERA Presidente de Disitraining jjlopera@disitraining.com

En toda empresa el ser humano es el centro y el eje sobre el cual giran los procesos y funcionan las máquinas. mos a las competencias. En Disitraining preferimos llamarlas competencias técnicas y competencias de gestión humana, con el fin de darle a cada una de ellas su lugar y relevancia, reconociendo que tienen que ver con dominios completamente diferentes, complementarios, inseparables mas no comparables.

Las competencias de gestión humana (…blandas…) son siempre transversales. www.misionpyme.com

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Tecnología

La revolución de los móviles

La lucha entre Android, Blackberry y iPhone por la preferencia de los consumidores está como para alquilar balcón.

Las aplicaciones móviles que agilizan el acceso a la información y a la mensajería instantánea, lideran la demanda entre los usuarios de teléfonos móviles. Por eso los dispositivos conocidos como smartphones (teléfonos inteligentes), son los más apetecidos en el mercado de la conectividad que cada día crece como espuma.

Según Héctor Pérez, subdirector de Ingeniería de red y plataformas UNE, “han salido algunos teléfonos con sistemas operativos Windows y el mercado de todas maneras sigue teniendo un número importante de teléfonos Blackberry, pero el crecimiento más grande se está dando en sistemas operativos de Android, Google y el iOS de Apple”.

Android, al estar presente en diferentes marcas como Samsung, Motorola y Nokia, entre otras, puede ser de fácil acceso para los consumidores porque estos equipos, además, son más económicos que un iPhone y por ello, ocupa el primer lugar como el sistema operativo más utilizado.

En segundo lugar se encuentra el iOS, sistema operativo de Apple, cuyas aplicaciones se pueden utilizar en diferentes plataformas y por último, el Blackberry OS, que se quedó relegado con aplicaciones que solo sirven para su plataforma.

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El sistema operativo Android está presente en teléfonos móviles de marcas como Samsung, Motorola y Nokia.

En el país, las aplicaciones más utilizadas son las de comunicación, pues los colombianos están en contacto permanente con sus familiares, amigos o compañeros de trabajo.

En el país, las aplicaciones más utilizadas son las de comunicación, pues los colombianos están en contacto permanente con sus familiares, amigos o compañeros de trabajo. También tienen gran demanda diversas redes sociales como Facebook y Twitter, que es la que está creciendo significativamente en este momento.

Lo que impulsa la movilidad La demanda de este tipo de dispositivos empieza a darse en Colombia hacia finales de 2003 cuando los usuarios optaron por comunicarse también a través de mensajes de texto. Este es el punto de partida de una nueva era y los hábitos de consumo comienzan a cambiar en torno al concepto de lo que es la telefonía celular, pues ya no se limitan solo a hacer llamadas. El auge se materializa con los primeros Blackberry que salieron al mercado. Posteriormente, Apple lanza el iPhone, que unos años más tarde empieza a popularizarse en el país.

De acuerdo con Pérez, “la tendencia en consumo de tecnología móvil ha cambiado bastante. Antes estaba muy enfocado a paquetes de minutos de voz y mensajes de texto, y ahora lo que se observa es que hay una tendencia muy

fuerte en el aumento del consumo de datos tanto para aplicaciones personales como para empresariales”.

De igual forma, la tendencia apunta hacia mayor velocidad y capacidad de consumo por el crecimiento de smartphones y tablets.

No obstante, aunque los servicios de voz y mensajes de texto siguen teniendo la penetración más alta en Colombia, el mayor crecimiento lo reflejan los teléfonos inteligentes y más si se tiene en cuenta que estos han ido bajando de precio, lo que incentiva significativamente su consumo por parte de los usuarios.

Tecnología móvil en cifras De acuerdo con el último estudio contratado por Nokia Siemens Networks, el uso de internet móvil en Colombia aumentó en un 69% en 2011. Así mismo, se evidenció una creciente compra de teléfonos inteligentes: se pasó del 17%, en 2010, al 52%, en 2011. Por su parte, el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones señaló que la participación en suscripciones a internet móvil fue del 36,6%, en el primer trimestre del presente año.

¿Qué evalúan los colombianos cuando compran celular?

Que permita comunicarse con una o

seño del aparato sigue siendo relevan-

en día a ser herramientas de comunica-

varias personas a la vez, que tenga cá-

te como complemento: que sea bonito,

ción, pues desde su misma definición

mara de fotos y videos de buena cali-

cómodo y elegante.

de aparatos inteligentes parece impli-

dad, conexión ágil a internet y facilidad

De acuerdo con Paola Pinnavaia, reco-

carse una utilidad que va más allá de lo

para llevar información importante a to-

nocida diseñadora europea que hoy es

puramente funcional. Los celulares se

das partes, son algunas de las funcio-

la encargada de dirigir el equipo de di-

han convertido también en accesorios

nes más relevantes en el momento de

seño de Alcatel One Touch a nivel mun-

y objetos de diseño que dicen algo de

escoger un teléfono. Sin embargo, el di-

dial, “los smartphones no se limitan hoy

quien los usa”.

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Tecnología Así mismo, esta cartera reportó al término del primer trimestre de este año, que en Colombia existen 47.172.785 de abonados en servicio de telefonía móvil, lo que representa un incremento del 2,1%, es decir 972.364 más que en diciembre 31 de 2011.

Pero si nos vamos más atrás en el tiempo, el aumento del número de suscripciones de móviles en el país entre 2000 a 2010 fue impresionante: en 2000 había 2,3 millones y 10 después ya sumaban 44,5 millones.

Por otro lado, y solo para reflejar el crecimiento de los últimos años en el despacho de Smartphones, a 2010 se vendieron 23 millones de estos equipos con una tasa de crecimiento del 318%, de acuerdo con International Data Corporation, firma norteamericana de consultoría en el sector de telecomunicaciones.

¿Cómo va la portabilidad numérica?

Según Jorge Potes, asesor de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), “la proyección inicial de portabilidad para el mes de agosto de este año era de 277.000 usuarios. Sin embargo, esa cifra se dio entre marzo y abril, y actualmente contamos con 400.000 usuarios, algo muy positivo”.

La gran acogida que ha tenido la implementación de la portabilidad, que se encuentra vigente desde el 29 de julio de 2011, tiene que ver con la libertad que les brinda a los usuarios de elegir en cualquier momento el operador de telefonía móvil con el que quieren estar, sin tener que cambiar de número y por lo contrario, acceder a mejores ofertas y calidad en el servicio ofrecido.

Estadísticas de números portados Sin embargo, Potes, quien estuvo a cargo de su implementación, afirma que al comienzo hubo algunas dificultades sobre las cuáles se ha trabajado, a través de aclaraciones regulatorias. La primera tenía que ver con la garantía de que

De acuerdo con el último estudio contratado por Nokia Siemens Networks, el uso de internet móvil en Colombia aumentó en un 69% en 2011. el dueño del teléfono móvil sí lo fuera realmente: a los usuarios debía llegarles un número de identificación mediante un mensaje de texto a su celular en el momento del cambio de operador y muchas veces esto no ocurría. Hacia finales del año pasado esta situación mejoró por la interventoría de la CRC. Por otro lado, los equipos móviles eran vendidos por los operadores con Proveedor de Redes y Servicios de Telecomunicaciones Móviles

las bandas cerradas, lo que dificulta el proceso de cambio porque representan un bloqueo que impide que los usuarios utilicen su celular en una red distinta a la de su operador. En septiembre de 2011 se hizo un ajuste regulatorio por parte de la CRC, donde se estipuló que todos los celulares deben venderse con las bandas abiertas. Sin embargo, esto aún no se cumple por completo.

Portaciones Primer Trimestre 2012

Acumulado Agosto 2011-marzo 2012

Números Números Números Números recibidos Donados recibidos Donados Comcel Movistar

109.843

42.452

156.362

111.043

17.189

107.348

51.501

159.304

Tigo

38.636

17.391

91.055

36.523

UFF

2.047

488

9.053

1.416

167.679

307.971

308.286

Total

167.715

Fuente: Comisión de Regulación de Comunicaciones

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Sharpie, la marca líder mundial en la categoría de marcadores punta fina, llegó al mundo en 1964 y a nuestro país hace 7 años. Desde su lanzamiento, se ha destacado por traer innovación a los consumidores ofreciendo una gran variedad de productos, colores y estilos.

En el 2012, Sharpie trae la innovación a los marcadores punta gruesa con el lanzamiento del NUEVO Sharpie Tank; un marcador diseñado para hacer trazos grandes sobre la mayoría de las superficies. ¡El NUEVO Sharpie Tank tiene una tinta más intensa y de larga duración, por lo que es ideal para marcar tus archivos, carpetas, cajas y mucho más!

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Novedades Sin cables

Información bajo llave A medida que las empresas crecen, también aumentan sus necesidades de almacenamiento y protección de la información. Por esta razón Imation trae a Colombia la unidad de cinta LTO-5 HH SAS, que busca satisfacer las necesidades de almacenamiento de datos de las empresas en crecimiento, de manera eficiente, en función del costo para archivarlos y respaldarlos. Además, la velocidad de transferencia de datos es de hasta 140 MB/seg.

Una de las dificultades cuando se adquieren dispositivos como Ipad o smartphones, es que no logran compaginarse con tecnologías más tradicionales como la USB. Para solucionar este problema Kingston Technology Company creó el Wi-Drive, la primera memoria inalámbrica de la industria. Es compatible con Android, KindleFire y productos Apple, y permite almacenar y compartir archivos hasta con tres usuarios al mismo tiempo.

Para el trabajo duro

Crédito fácil Todo el mundo ha tenido en alguna oportunidad un problema de dinero que necesita solucionar inmediatamente, por lo que solicitar un crédito en una entidad bancaria no es una alternativa viable. Para solucionar este tipo de necesidades llegó a Colombia Prestamigo, el primer sistema de crédito 100% en línea, que no exige codeudores o papeleos. Solo debe diligenciar la solicitud en www.prestamigo.com y en 15 minutos tendrá respuesta. De ser otorgado al día siguiente recibe el dinero su cuenta. Los préstamos van desde $10.000 y hasta un tope máximo de $500.000.

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Aunque los empresarios saben que deben adquirir nuevas tecnologías para optimizar sus procesos, entienden que necesitan soluciones especializadas que no se consiguen en los supermecados. Para satisfacer estas demandas Motorola Solutions sacó al mercado la Tablet empresarial ET1 y la Serie SL de radios digitales Mototrbo, que combinan características de robustez y eficiencia de los equipos de la corporación con diseños elegantes y modernos. Además de que puede sufrir caídas y mojarse sin miedo a dañarse, cuentan con un software para localización de dispositivos, mensajería de texto, reporte de telemetría, consolas de despacho y conexión a PBX, entre otras.

Opinión

¿Por qué pensar primero en el empleado?

Varias personas me han preguntado por qué tanto runrún últimamente sobre el tema de talento humano como un diferenciador competitivo en términos de estrategia del negocio. Lo ven en cuanto seminario y taller gerencial, en los formatos de maestrías de las mejores escuelas de negocio y en procesos de reclutamiento de gerentes de alto perfil en varios países.

Quienes han sido agudos observadores de esta tendencia, se habrán podido dar cuenta de que incluso las empresas que mejor han sobrevivido a crisis financieras, son aquellas en las cuales la gente es una prioridad desde hace varios años y con hechos.

Pero no es una moda sobre estilos gerenciales ni un tema de gurús. Para sorpresa de muchos, tiene que ver específicamente con resultados y cifras transversales al tipo de industria y de geografía, cuando el mundo respira incertidumbre y las condiciones te obligan a mirar lo básico. Las pyme tienen aquí una oportunidad de oro.

La mayoría de estrategas toman solo uno de los dos lados de una moneda, maximizar la rentabilidad bien sea con bajos costos o mediante diferenciación, lo cual es totalmente válido. Sin embargo, cuando observas que en cualquiera de las opciones ya es sumamente difí-

cil lograr una ventaja competitiva, que escasamente puedes hablar de una comparativa, que cada vez es más fácil que el competidor copie tu producto o tu idea, que los proveedores son de todos en el clúster, que cuando sacas algo nuevo ya hay otro haciendo lo mismo y mejorado, y que el consumidor puede ser totalmente infiel a tu marca… vuelves a mirar dentro de casa.

Alcanzar altos niveles de compromiso emocional de los empleados con la compañía, es un claro predictor de éxito empresarial, pues explica de manera causal resultados positivos en cuanto a control de defectos en calidad (60%), volumen de ventas (49%), disminución de accidentes de trabajo (49%), disminución de abstencionismo (37%), productividad (18%), rentabilidad (16%) y lealtad del cliente (12%)1.

Todo esto traducido en términos monetarios representa crecimiento en utilidades, pero sobre todo, sostenible. Lo sustentable implica ganar ventaja en el tiempo frente al mercado y también frente a ciclos de embates económicos, porque el compromiso emocional de los empleados es una fuente natural de la innovación, flexibilidad organizacional ante el cambio, resiliencia fruto de las dificultades y clave en el nivel de cercanía con el cliente.

VICTORIA REVELO Client Development Consultant Gallup

Alcanzar altos niveles de compromiso emocional de los empleados con la compañía, es un claro predictor de éxito empresarial.

Los seres humanos no estamos diseñados para “producir” sonrisas cuando el protocolo de servicio al cliente lo exige.

Estamos diseñados para emocionarnos con estímulos, asociaciones, experiencias y acciones consecuentes.

1 GALLUP Research: Relationship between Engagement at work and Organizational Outcomes. August 2009.

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Sociales

Del 13 al 15 de junio tuvo lugar el Congreso Colombiano de la Construcción en Cartagena. En la foto: Sandra Forero, presidente de Camacol, El ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Díaz-Granados, y el Comisario de Comercio de la Comisión Europea, Karen De Gutch, firmaron Juan Manuel Santos, presidente de la República en Bruselas el Acuerdo de Asociación entre Colombia y la Unión Europea. y Germán Vargas Lleras, ministro de Vivienda.

Comcel y Telmex unifican su oferta bajo la marca Claro. En Fedesoft estuvo presente en la Cumbre Iberoamericana SummIT la foto: Juan Carlos Archila, presidente de Claro Colombia, 2012. De izquierda a derecha: Jorge Giarelli, de la Asociación y Mauricio Escobedo, presidente Claro Fijo Colombia.

Hondureña de Tecnologías de la Información; Jorge Santos, de la Comisión de Software de Exportación de Guatemala y Paola Restrepo Ospina, presidente ejecutiva de Fedesoft Colombia.

Firma del convenio entre Fendipetroleo y Seguros del Estado, para facilitar la adquisición del SOAT. De Izquierda a derecha Rafael Barrera, presidente de Fendipetroleo, y Juan Diego Guzmán, gerente de Inaseg.

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Con motivo del Año Internacional de las Cooperativas, el Senado de la República hizo un reconocimiento público a este sector de la economía nacional. En la foto: Luis Eduardo Otero Coronado, director de la Unidad Administrativa Especial de Organizaciones Solidarias; Hernán Andrade, senador; Clemencia Dupont Cruz, presidente de Confecoop, Manuel Enríquez Rosero, senador, y Orlando Céspedes Camacho, presidente de la Junta Directiva Confecoop.

La empresa VMware asiste a un encuentro realizado por su socio de negocios Licencias Online. En la foto: Gerardo Ureña, instructor consultant de Licencias Online; Andrea Mejia, gerente de producto de VMware; Christian Plata, senior systems engineer de Canales de VMware; Raúl Goto, gerente de desarrollo de negocios para proveedores de VMware, y Angie Carvajal, ejecutiva de ventas de VMware.

Más de 480 empresarios se dieron cita en el Foro del CESA y Araújo Ibarra sobre el TLC con EE UU. En la foto: John Veroneau, socio de Covington & Burling LLP; Ricardo Lagos Weber, senador de Chile; Arturo Valenzuela, ex subsecretario para las Américas de EE UU; José Manuel Restrepo, rector del CESA, y Martín Gustavo Ibarra, presidente de Araújo Ibarra.

Lanzamiento de las últimas soluciones de movilidad empresarial de Motorola Solutions. En la foto: Rafael Fernández Feo, gerente Desarrollo de Negocios Colombia, Venezuela y Ecuador, y Dieter Avella, gerente del Portafolio Móvil e Inalámbrico Latinoamérica & Caribe.

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Opinión

Siempre en tu corazón que de ahora en adelante, a pesar de que su cuerpo no estuviera en la tierra, iba a estar conmigo todo el tiempo, que sería la estrella que iluminaría mi camino en los momentos de oscuridad. Y siento que, desde aquel día, siempre ha estado en el cielo para iluminarme y sonreírme, especialmente cuando hago las travesuras con las que tanto se reía.

En ese momento entendí que lo que yo sentía por mi abuela era amor puro. Solo pensaba en todo lo que la había disfrutado cuando estaba viva y no me quedó ningún remordimiento. Desde ese momento nunca más la lloré, pues sentí que su amor se fundió en espíritu con el mío. Por ello la recuerdo siempre con mucho amor y en cada estrella la veo sonreír.

Cuando yo acepté la voluntad de Dios, entendí que aunJAIME JARAMILLO que lo deseara con todas las fuerzas de mi corazón, ella no “PAPÁ JAIME” volvería.

No importaba si rezaba, lloraba, me vestía de newww.papajaime.com liderazgo@papajaime.com gro, me lamentaba o regañaba a Dios. De tal manera me desprendí de esos sentimientos de apego y los reemplacé por aquellos relacionados con amor, agradecimiento y aprecio por los momentos felices que compartimos juntos y por sus enseñanzas.

Todo esfuerzo por tratar de aferrarnos a algo o a alguien nos debilita, nos hace sentir desgraciados, pues esto, tarde o temprano, desaparecerá y pasará. Apegarse a algo ilusorio, transitorio o incontrolable es el origen del sufrimiento. Puedes perder fácilmente lo que has adquirido o crees poseer, porque es efímero.

Cuando aceptamos el apego en nuestras vidas, depositamos nuestra felicidad en manos de los otros. Ya no deo incontrolable es el origen del sufrimiento. Puedes pende de nosotros ser felices y empezaperder fácilmente lo que has adquirido o crees poseer. mos a vivir condicionados, sufriendo un virus que se manifiesta así: luego empezaron a salir uno a uno to- • Nuestras vidas se basan en tener y no en ser. dos mis familiares para el cementerio, • Estamos siempre preocupados por lo que piensen los otros. mientras yo me negaba rotundamente a ir. Les dije que no iba a ver cómo la en- • No somos felices si no tenemos todo lo que deseamos. cerraban en ese hueco oscuro de cemen- • No podemos ser felices si prescindimos de lo que ya tenemos. ¿Y tú cómo estás viviendo tu vida? ¿Dependes de otros? to negro, la cubrían con ladrillos rústicos y luego incrustaban esa lápida fría ¿Vives en el temor o en el amor verdadero? ¿Depositas tu fecon su nombre. Tampoco quería verlos licidad en las cosas materiales?

Revisa a profundidad tu vida, ya que puedes creer que a todos llorando y lamentándose.

En aquel momento, Dios me ilumi- estás despierto, cuando en realidad estás durmiendo y, por nó y sentí cómo me hablaba, me decía ende, sufriendo.

Mi abuela María fue una mujer encantadora y como yo era uno de sus nietos preferidos, siempre estuve a su lado. Hacíamos largas caminatas por los cafetales para buscar el tesoro que yo creía escondido en el arco iris; me alcahueteaba todas mis travesuras, que no eran pocas; me contaba cuentos y me los repetía cuantas veces yo quisiera. Nunca se cansaba, siempre estaba disponible, con todo se alegraba y encontraba el lado positivo de cada cosa. Siempre fue una mujer muy fuerte y, en aquella época de niño, yo creía que eso se debía a su corazón tan amoroso (Ahora lo creo más).

Era tanto el amor entre los dos que cuando enfermó preguntaba insistentemente por mí y mis padres pensaban que, como estaba supremamente apegado a ella, yo no soportaría su muerte. Cuando murió lloré como nunca lo había hecho en mi vida.

A pesar de que todos me presionaron para que la mirara y me despidiera de ella, no quise hacerlo. Una vez llegaron con aquella caja negra, ni la miré y

Apegarse a algo ilusorio, transitorio

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