ABC del 4G
Flotillas Ejecutivas
R E V I S T A
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LOS โ REYESโ
DEL DULCE ANALDEX EXIGE
LIDERAZGO
Ediciรณn 55* Precio $9.500
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EL PODER DEL CONSUMIDOR
POLร TICA EMPRESARIAL
CON SALDO
EN ROJO
Editorial
!GOSTO s !Ă—O .O Una publicaciĂłn de -%$)! 3/,54)/.3 3 ! 3 DIRECTORA
Adriana MacĂas VillamarĂn AMACIAS MISIONPYME COM CONSEJO EDITORIAL
.ATALIA *IMĂ?NEZ *ORGE (ERNÉN 'Ă˜MEZ
Y -ARCO &IDEL 3UÉREZ EDICIÓN DE TEXTOS
RocĂo CelemĂn COORDINADORAS EDITORIALES
ÂNGELA -ARĂ“A 1UINTERO #ORTĂ?S PERIODISTA MISIONPYME COM ,AURA .ARIĂ—O "LANCO REDACCION MISIONPYME COM CO REDACTORES
Ana Patricia Roa Ricardo Solarte DISEĂ‘O GRĂ FICO
Ximena Vargas Rusce DIRECTORA DE INVESTIGACIONES
Ximena Lombana XLOMBANA MISIONPYME COM CO ECONOMISTA
,AURA 0ARDO 2ODRĂ“GUEZ A INVESTIGACIONES MISIONPYME COM CO DIRECTORAS DE CUENTA
$IANA -ARCELA #RUZ DMCRUZ MISIONPYME COM Ana MarĂa Maya AMAYA MISIONPYME COM COORDINADORA DE OPERACIONES COMERCIALES
+AROL 'UACANEME KGUACANEME MISIONPYME COM DIRECTORA ADMINISTRATIVA
-ARTHA ,UCĂ“A ÂLVAREZ MALVAREZ MISIONPYME COM COORDINADORA DE PRODUCCIĂ“N
Wendy Uribe COORDINADORA DE TELEMERCADEO
Mery Angulo FOTOGRAFĂ?A
$IEGO #AUCAYO
!RCHIVO FOTOGRÉlCO -ISIĂ˜NPYME (ERNÉN 6ANEGAS !GENCIA !&0
Corre el reloj Muchos no saben en quĂŠ momento pasaron dos aĂąos de Gobierno. Y con este corte de cuentas, cuando estamos a la mitad del mandato, los empresarios no estĂĄn contentos. Es cierto que el Presidente muestra logros importantes en materia de pobreza y desempleo. Pero lo que el sector privado reclama es acciones claras e inmediatas para generar la capacidad exportadora que requiere el paĂs para sacarle el mayor provecho a los tratados de libre comercio suscritos. El diagnĂłstico de algunos gremios es que no hay liderazgo por parte del Ministerio de Comercio en materia de industria y polĂticas empresariales. Como lo he dicho en diversas oportunidades desde este espacio, tenemos un excelente ministro de Comercio Exterior pero estamos graves de Ministro de Industria. Y eso ya se notĂł demasiado. Los empresarios no quieren un ministerio solo dedicado a hacer polĂtica y experto en delegarlo todo. Por el contrario, quieren un ministro ejecutivo. Sin duda alguna, Sergio DĂaz Granados tiene todas las cualidades para destacarse como el ministro de empresa que necesitamos pero es el momento de que se cambie la prioridad. La casa estĂĄ reclamando su liderazgo.
IMPRESIĂ“N
Prensa Moderna MISIĂ“NPYME ES UNA MARCA DE
MEDIA SOLUTIONS S. A. S. #ALLE C /lCINA 0"8 #%, "OGOTÉ #OLOMBIA
Adriana MacĂas V. Directora WWW MISIONPYME COM
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Nos escriben Convocatoria exitosa
Referente para el ‘mundo’ Pyme Hace unos días recibí por primera vez la revista Misiónpyme, les cuento que me sorprendió positivamente la calidad de los contenidos y la información que contiene. Sus secciones Coyuntura, Casos de éxito y Comercio Exterior me cautivaron con impactantes artículos. Felicito al equipo por un gran trabajo y sé que esta revista podrá convertirse en una herramienta de referencia para todos aquellos que quieran mantenerse actualizados en el ‘mundo’ de las Pyme. Juanita Ángel, Directora La Totuga
Por y para colombianos En esencia, me gusta la revista Misiónpyme porque no es otra más de las publicaciones de negocios y empresa que se encuentran en el mercado colombiano. ¿Por qué no? Porque, si bien es de índole claramente empresarial, se interesa puntualmente en atender la realidad, no de las grandes multinacionales ni de las compañías colombianas de gran envergadura, sobradas de recursos, sino de las Pyme, que pueden no tener individualmente un gran tamaño ni alcanzar impresionantes cifras, pero que en su conjunto constituyen un gran soporte para la economía nacional. Pero además, me gusta porque es un producto editorial que nació en Colombia, dirigido por colombianos, desarrollado por colombianos, pensado para el contexto colombiano, orientado principalmente al lector colombiano y donde el protagonista central es justamente el empresario colombiano. Andrés Munévar, Consultor de Marca Brand Up
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Agosto 2012
Más de 700 pequeñas y medianas empresas de todos los rincones de Colombia se inscribieron a la 6ª versión del Premio Gacela Misiónpyme, lo que representa un crecimiento del 80% con respecto al 2011. El cierre se realizó el 13 de julio pasado y después de la fase de inscripción se hizo el análisis preliminar de requisitos financieros. Como resultado, 409 pymes clasificaron para la tercera ronda de estudio, en la cual se aplicará la metodología Gacela desarrollada por Misiónpyme con el fin de identificar a las pyme de mayor dinamismo. En este punto se evaluará con un modelo financiero el resultado y manejo de las empresas en los últimos cuatro años. De este proceso saldrán los 18 finalistas que el próximo 04 de octubre se disputarán los Premios Gacela Misiónpyme 2012.
Alianza por las Gacela En virtud de una alianza suscrita entre Misiónpyme y la Universidad Externado de Colombia, las empresas que han participado en el Premio Gacela Misiónpyme durante sus cinco versiones tendrán la oportunidad de acceder a programas de fortalecimiento empresarial con esta institución. El primero de ellos es el Plan Padrinos MBA, cuyas inscripciones están abiertas hasta el 10 de agosto. La convocatoria para el Programa de Prospectiva estará abierta hasta el 19 de octubre. El primero tiene como objetivo mejorar la capacidad de gestión de las pymes a través de un ejercicio de diagnóstico. El segundo pretende poner a su alcance los beneficios del ejercicio prospectivo estratégico que desarrolle una visión a futuro. Y como una alternativa para apoyar a las empresas cuando se presentan a convocatorias públicas para buscar recursos de cofinanciación, la U Externado también ofrece el programa de Gestión y evaluación de proyectos de inversión. Para participar, las empresas deben estar formalizadas ante la Cámara de Comercio, tener ventas entre 400 millones y 20.000 millones al año, mínimo 5 años de creación. Para mayor información: escribir a redacción@misionpyme.com.co o comunicarse con la Facultad de Administración de Empresas de la Universidad Externado de Colombia. Tel: 3537000 ext:1211 o al correo cesar.ortiz@uexternado.edu.co
Contenido ABC del 4G
Flotillas Ejecutivas
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LOS ‘REYES’
POLĂ?TICA EMPRESARIAL CON SALDO ROJO
ANALDEX EXIGE
55
LIDERAZGO POLĂ?TICA EMPRESARIAL
EdiciĂłn 55* Precio $9.500
con saldo en rojo
EL PODER DEL CONSUMIDOR
DEL DULCE
CON SALDO
EN ROJO
!GOSTO s !Ă—O
PolĂtica empresarial,
PRESARIAL DE GESTIĂ“N EM
COM CO AĂ—O s WWW MISIONPYME #OLOMBIA s !GOSTO
TA SU HERRAMIEN
Juan Manuel Santos es el presidente mĂĄs mediĂĄtico de la Ăşltima dĂŠcada en el paĂs. Por el contrario, los temas de empresa e industria han perdido relevancia en los principales medios en los Ăşltimos aĂąos.
16 YA NOS PICĂ“ LA HOLANDESA
22 A RECUPERAR EL TIEMPO PERDIDO
El presidente de Analdex, Javier DĂaz, hace una dura evaluaciĂłn de la polĂtica industrial del paĂs en los 24 meses de Gobierno y exige ajustes inmediatos.
Con respecto a las locomotoras que tanto ha promulgado el Gobierno solo hay consenso en que hay una gran desarticulaciĂłn entre entidades gubernamentales, responsables y polĂticas. La ausencia de liderazgo institucional es el gran pecado en la mayorĂa de los casos.
34 SEGUROS
50 TECNOLOGĂ?A
LA VIDA ES UNA LOTERĂ?A
EL ABC DEL 4G
Dos hermanos estuvieron al borde de la muerte por un atentado. ÂżCĂłmo se vive una experiencia extrema con y sin seguro de vida?
Participar en videoconferencias sin que la imagen se congele o se corte, descargar archivos pesados en poco tiempo y agilizar actividades comerciales con empleados que tienen que mantenerse fuera de la oďŹ cina son algunas de las funciones que se pueden realizar con la tecnologĂa 4G.
46 UTILITARIOS
SERVICIOS DE VALOR AGREGADO La seguridad es la caracterĂstica clave de los servicios especiales para el transporte de ejecutivos. Por esto, los automĂłviles y sus conductores deben cumplir con estrictas normas para hacer parte de las cooperativas o empresas que atienden este segmento.
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Agosto 2012
52 COMERCIO EXTERIOR
CHINA CONQUISTA CON REFORMAS La progresiva implantaciĂłn del Impuesto sobre el Valor AĂąadido (IVA) en las principales ciudades del gigante asiĂĄtico hace de estas metrĂłpolis lugares mĂĄs atractivos para la inversiĂłn de las empresas de servicios que, con esta reforma, podrĂĄn evitar la doble imposiciĂłn que suponĂa el anterior sistema.
8 NEGOCIOS
EL DULCE SABOR DEL ÉXITO Preparaciones a base de cereal, harina y leche como arequipes, panelitas y cocadas hacen parte de los productos apetecidos por los colombianos que se encuentran en el exterior y que ven en este tipo de alimentos la manera de no perder contacto con sus raíces. El mercado de nostalgia se encuentra en expansión. En esta oportunidad conozca las estrategias de Copelia, Astor y Productos de Antaño.
56 EDUCACIÓN
EMPRESA CERTIFICADA, SOFTWARE COMPETITIVO El concepto de calidad y la mejora de los procesos empresariales en las compañías que diseñan software son esenciales para posicionarse y garantizar la idoneidad de sus servicios y productos en el contexto nacional e internacional. 62 GESTIÓN HUMANA
LAS ‘REDES’ DEL RECLUTAMIENTO
43 ENTREVISTA
LOS CONSUMIDORES TIENEN EL PODER El superintendente de Industria, José Miguel de la Calle, dice que estudiarán la posibilidad de demandar la norma que excluye al sector turismo y aeronáutico del control por parte de esta entidad, ya que va en contra de los consumidores de estos servicios.
El 36% de las áreas de gestión humana en Colombia emplea redes sociales para el reclutamiento de candidatos. Así lo revela una encuesta realizada por Gestionhumana.com con diferentes líderes de talento humano. 68 YO RECOMIENDO
EL DIRECTOR INCANSABLE Ricardo Gabrielli ha creado mundos misteriosos en producciones como Tiempo final y Kdabra. El próximo 17 de agosto llegará a las pantallas de cine con su segunda producción, La lectora, y luego se propone sorprender con la secuela de El Capo. www.misionpyme.com
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Agenda
A construir Como cada dos años, los agentes relacionados con el sector de la construcción, la arquitectura y el diseño se darán cita del próximo 22 al 25 de agosto en ExpoCamacol, evento organizado por la Cámara Colombiana de la Construcción
(Camacol), que busca propiciar la interacción comercial, actualización, especialización y calidad del sector de todos los eslabones de la cadena productiva del sector tanto en el ámbito nacional como internacional.
Con lupa empresarial
A dar la talla mundial
Encadenamientos de petróleo y minería, comercio exterior e inversiones, responsabilidad social empresarial y políticas públicas en infraestructura y empleo serán los temas centrales de la 68 Asamblea Nacional de la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI). La discusión central Prosperidad y desarrollo contará con la presentación del doctor Jeffrey Sachs, economista de la Universidad de Harvard, profesor de Columbia University y asesor del Secretario General de la ONU. No se pierda de esta cita los próximos 9 y 10 de agosto en Cartagena.
Los más importantes empresarios del sector hotelero se darán cita en el Congreso Nacional de Hotelería que se llevará a cabo el 27 y 28 de agosto en Cartagena. Entre los principales atractivos del evento se encuentra la conferencia internacional que dictará el profesor Tom Cullen, de la Universidad de Cornell, denominada “La hospitalidad y el servicio: claves para hacer de Colombia un destino de clase mundial”. En simultánea se realizará Expocotelco, feria comercial donde cerca de 70 proveedores especializados de la industria mostrarán lo mejor para lograr el máximo confort en los hoteles.
La clave: conocer al consumidor ¿Sabía que a través de juegos puede conocer las preferencias de sus futuros clientes? Entérese cómo en el Congreso de Investigación de Mercados y Opinión Pública: “Investigación: inspiración y cambio”, que realizará la Asociación Colombiana de Empresas de Investigación y Opinión Pública (ACEI) entre el 28 y el 29 de agosto. Durante este evento, expertos compartirán las mejores prácticas y casos de éxito en investigación de mercados, marketing e innovación. Entre los principales ejes temáticos se encuentra el Social Media y Arquetipos en investigación de imagen de marcas, marketing experiencial, visualización de datos, semiótica, gamification, shopper y online. 6
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Evaluación a la calidad En el marco de la Tercera Semana de la Calidad en el Hotel Caribe de Cartagena, se realizará el 3er. Congreso Internacional ONAC-ASOSEC “Calidad, la ruta para el TLC”, los días 16 y 17 de agosto. Expertos nacionales e internacionales se reunirán para evaluar el estado actual de la Infraestructura de la Calidad en el país, analizar cómo ser efectivos frente al Tratado de Libre Comercio con EE UU y otros TLC, y contribuir a potencializar la productividad, competitividad e impacto global de las empresas de la región.
Prรณximos eventos internacionales
Pyme: con foco internacional
PhotoImage Brazil 2012 s &ERIA INTERNACIONAL DE LA IMAGEN Y LA FOTOGRAFร A ESCENARIO IDEAL PARA CONOCER LO ร LTIMO EN TECNOLOGร A INNOVACIร N Y TENDENCIAS DEL MERCADO Lugar: 3AO 0AULO "RASIL Fecha: AL DE AGOSTO Mรกs informaciรณn: WWW PHOTOIMAGEBRAZIL COM BR
La X versiรณn de la Feria de Servicios Empresariales, que desarrolla la Asociaciรณn Nacional de Instituciones Financieras (ANIF), tendrรก como tema principal La agenda comercial de Colombia, nuevas oportunidades para las Pyme. Este evento se llevarรก a cabo el prรณximo 29 de agosto en el centro recreativo y empresarial El Cubo de Colsubsidio.
Abastur 2012 s #ITA DE LOS PROVEEDORES DE LA INDUSTRIA HOTELERA RESTAURANTERA Y DE HOSPITALIDAD Lugar: #IUDAD DE -ร XICO Fecha: AL DE AGOSTO Mรกs informaciรณn: WWW ABASTUR COM Salรณn internacional de moda de Madrid (SIMM) s &ERIA DE CONFECCIร N Y REFERENTE EN EL MUNDO DE LA MODA DEL SUR DE %UROPA %SPACIO IDEAL PARA CONOCER LAS COLECCIONES 0RIMAVERA n 6ERANO Lugar: -ADRID %SPAร A Fecha: AL DE SEPTIEMBRE Mรกs informaciรณn: WWW IFEMA ES FERIAS SIMM DEFAULT HTML
Tecnologรญa para la competitividad No hay duda de que las nuevas tecnologรญas han permeado los diferentes eslabones de nuestra sociedad y se han convertido en un factor de competitividad en el mundo empresarial. Este es el tema central del 4ยฐ Congreso Internacional en Gestiรณn, Emprendimiento e Innovaciรณn de Tecnologรญas para la Competitividad Global que realizarรก la Universidad EAN entre el 22 y 23 de agosto en El Cubo de Colsubsidio. Algunos de los temas contemplados en la agenda son: Plataformas virtuales como herramienta de competitividad empresarial; experiencias, retos y desafรญos empresariales en el mejoramiento de la competitividad, y factores estratรฉgicos para la competitividad global.
Negocios
El dulce sabor
del éxito
Preparaciones a base de cereal, harina y leche como arequipes, panelitas y cocadas hacen parte de los productos apetecidos por los colombianos que se encuentran en el exterior y que ven en este tipo de alimentos la manera de no perder contacto con sus raíces. El mercado de nostalgia se encuentra en expansión. El sector de dulces pasa por un buen momento: valor agregado, nuevas técnicas y productos novedosos que incluyen elaboraciones aptas para diabéticos definen a un sector que exportó algo más de US$40 millones de enero a mayo de 2012 y presentó un crecimiento de aproximadamente 8,7% con respecto al mismo período de 2011, de acuerdo con cifras reportadas por el De-
partamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE). La entrada en vigor del tratado de libre comercio (TLC) con EE UU abre las puertas para que este tipo de productos se continúen posicionando. De acuerdo con Proexport, los alimentos étnicos o nostálgicos tienen grandes oportunidades debido al incremento de la población hispana, por lo que el inmigrante latino sigue siendo un nicho interesante.
Adicionalmente, se han identificado posibilidades en Texas, Nueva York, Florida, Georgia, Carolina del Norte y del Sur. Misiónpyme entrevistó a tres de las principales empresas en este nicho de mercado, Copelia, Productos de Antaño y Repostería Astor caracterizadas por su amplio reconocimiento y trayectoria, no solo en los mercados externos, sino también a nivel nacional.
Los Valores de Antaño Fundada en 1992, esta compañía se especializa en la fabricación de arequipes y manjares, cuenta también con una línea ‘light’, otra de galletería y con una línea industrial con la que suplen a grandes empresas. Su gerente general, Manuel Galindo nos cuenta la importancia de estar al día en certificaciones y ser siempre una empresa ‘cumplidora’. Misiónpyme: ¿Cómo iniciaron la actividad exportadora?
Manuel Galindo: Nosotros participamos originalmente en el programa de Proexport, Expopyme, donde realizamos una especie de diplomado y de ahí en adelante nos han invitado a participar en la mayoría de ruedas de negocios y misiones comerciales. Exporta8
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mos desde hace 6 u 8 años a diferentes puntos de EE UU: al área de la Florida, al área interestatal, a Nueva York y a California. A Canadá también realizamos ventas y no solo para consumo, sino para la industria canadiense de helados. Veníamos exportando muy bien a Ecuador y Venezuela, pero con el
problema de Venezuela pasamos de un 12% - 13% de ventas a un 2%, actualmente. MP: ¿Cuáles son los principales problemas de las empresas del sector en el proceso de exportación?
MG: Los principales inconvenientes, y los vive la mayoría de la pequeña y me-
“Uno puede abrir espacio, demostrando fortalezas como calidad, diferenciación y presentación. No hay que tenerle miedo a la competencia”. diana industria colombiana, son la situación cambiaria, debido a que la relación con el precio del dólar es desfavorable, y el precio de la leche no es el más bajo, lo que nos menoscaba un poco el nivel de competitividad. MP: ¿Ustedes han realizado algún tipo de investigación para incursionar en el mercado internacional?
MG: El factor más relevante en ese tipo de investigaciones han sido las ruedas de negocios organizadas por Proexport y la Cámara de Comercio, en las cuales nosotros hemos participado, ese mecanismo es útil, especialmente para las pequeñas empresas que no tienen mucha capacidad de investigación de mercado. Son eventos en los que se tiene una gran convocatoria y uno tiene la oportunidad de mostrar sus productos.
MP: ¿De qué depende que las pyme del sector logren acceder a mercados internacionales?
MG: Son varias cosas pero tener productos absolutamente confiables que cumplan con toda la normatividad a nivel local es el primer paso y mirar un poco la legislación de los otros países. El producto tiene que estar habilitado para competir en cualquier mercado tanto en calidad como en empaques, embalajes, reglamentación, etc.
MP: ¿Cómo es la competencia en el sector?
MG: Para una pequeña empresa es complicado medirse con la gran industria láctea. Sin embargo, uno puede abrir espacio, demostrando fortalezas como calidad, diferenciación y presentación. No hay que tenerle miedo a la competencia. MP: ¿Qué viene para Productos de Antaño?
MG: A pesar de la situación cambiaria, nosotros seguimos apostándole al mercado internacional, esperando que en algún momento se produzca una coyuntura que favorezca más la actividad. A nivel local, seguiremos trabajando y cada día es un reto que estamos dispuestos a asumir.
MP: ¿Han analizado qué le va a pasar al sector y a la empresa con la entrada en vigor del TLC con EE UU?
MG: Seguramente van a llegar muchos artículos. La cosa es que nosotros tenemos un producto muy diferenciado y eso tiene algo de bueno. Lo malo es que por tratarse de un producto medianamente étnico no es fácil entrar al gran mercado americano. MP: ¿El mercado se ha vuelto más exigente?
MG: Nosotros siempre hemos sido muy cuidadosos con lo que ha sido normatividad y reglamentación, entonces todos nuestros productos han estado alineados con las exigencias en etiquetado y en condiciones y declaraciones de ingredientes. www.misionpyme.com
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Negocios
Copelia, tesón y corazón En una cafetería de Medellín, en 1984, dos hermanos emprendedores decidieron iniciar una aventura en la que panelitas y cocadas serían punta de lanza para el desarrollo de todo un modelo empresarial que hoy avanza con éxito en el mercado internacional. Su gerente general, Jorge Enrique Cano, nos cuenta cómo han logrado consolidar su empresa.
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Misiónpyme: ¿En qué momento decidieron iniciar la actividad exportadora?
Jorge Enrique Cano: Al ver que teníamos un producto tan exitoso, empezamos a pensar en las exportaciones desde muy temprano. Debíamos posicionar la compañía para poder exportar, no solo estandarizar la producción, sino también adoptar la tecnología necesaria. Nos llevó bastante tiempo lograr una tecnificación importante, pero fue un sueño que realizamos en 1996, exportando a Venezuela.
MP: ¿Cuándo ingresan al mercado de EE UU?
JEC: Ante una mala experiencia que tuvimos con distribuidores en 1999, decidimos emprender una aventura más osada y comenzar una distribución propia en EE UU en 2000. Empezamos con poca infraestructura y codificamos nuestros productos en “Sedano’s Supermarket”, una cadena con cerca de 40 puntos en Miami. Iniciamos con ese proceso y fue bastante difícil porque el producto no rotaba bien y nadie lo conocía, hicimos degustaciones pero esa estrategia en otro país es muy costosa. Sin embargo, seguimos con esta aventura y logramos ubicarlos en Publix, nos tocó cambiar mucho producto y hacer un gran esfuerzo desde el punto de vista comercial. Allí ya llevamos cerca de 8 años y más de 10 años en Sedano’s y estamos en casi todos los almacenes independientes.
MP: ¿Qué porcentaje de las ventas de Copelia corresponden a exportaciones?
JEC: Un 3% de nuestras ventas son resultado de exportación porque estamos focalizados en EE UU y básicamente en Miami. Nosotros decidimos focalizarnos porque cuando se tienen recursos limitados es importante encauzar muy bien el trabajo. Sin embargo, dentro del plan estratégico tenemos presupuestado lanzar una ofensiva exportadora para 2013, no obstante, ya estamos codificados en Costa Rica, a través de Wall Mart Centroamérica. Acabo de llegar del evento Lac Flavors donde logré hacer un contacto importante para Puerto Rico y Guatemala. MP: ¿Cuál ha sido la mayor enseñanza en el proceso exportador?
JEC: Uno tiene que focalizar muy bien el esfuerzo, empezar por una zona y hacer un mejor análisis de mercado, pla-
“Nosotros decidimos focalizar nuestras exportaciones, porque cuando se tienen recursos limitados es importante encauzar muy bien el trabajo”. MP: ¿Ustedes realizaron alguna investigación de mercado para acceder a otros países?
JEC: No lo hicimos, en ese momento sabíamos que había un mercado potencial importante. Sin embargo, uno se equivoca porque cree que hay mucha gente que conoce el producto y se entusiasma con eso. Una de las primeras actividades de mercadeo que hicimos fue llegar a la fiesta de celebración del 20 de julio en Miami, regalar alrededor de 20.000 degustaciones y realizar una encuesta para ver si nos conocían, y resultó que tan solo el 10% había oído hablar de la marca, esa fue nuestra primera sorpresa.
near mejor los flujos de caja si se quiere proyectar la actividad de la compañía y hacer una actividad directa. Aunque se debe tener el respaldo de más y mejor información, es necesario aventurarse porque el tema exportador no deja de ser un sueño y uno tiene que ser fiel a eso. Cuando el producto tiene potencial, uno se lanza. Sin embargo existen productos que no tienen una ventaja comparativa tan grande, en esos casos hay que ser mucho más cautelosos. MP: ¿Ustedes han previsto algunos de los posibles efectos del TLC con EE UU?
JEC: Nosotros no tenemos competencia directa por ser un producto tan di-
ferenciado. Sin embargo, sabemos que llegarán artículos que competirán con nuestra oferta y que van a pelear en precios. Hoy en día estamos pendientes de lo que está sucediendo en el mercado, pero al mismo tiempo mirando oportunidades por el lado de las materias primas, en cuanto a qué podríamos importar. Pensamos que vamos a tener una estabilidad importante en precios en el mediano plazo. MP: ¿Las exigencias en materia normativa han aumentado desde que iniciaron exportaciones a EE UU?
JEC: Nos ha ido muy bien en EE UU, porque siempre hemos tenido claro el tema de la calidad y trabajamos con la normatividad internacional vigente, nunca nos han devuelto una exportación, pero sí notamos que el mercado se vuelve más exigente, ahora está la nueva ley de inocuidad alimentaria que va a endurecer este proceso. El gobierno estadounidense la anunció y está en reglamentación, precisamente porque tienen problemas de salud pública. Adicionalmente, van a empezar a hacer visitas a las compañías que llevan productos a ese país. MP: ¿Qué viene para la empresa en lo que resta de 2012 y para 2013?
JEC: En 2011 cerramos con un crecimiento en ventas de cerca de un 40% y para este año esperamos estar alrededor de un 30%. Adicionalmente, tenemos proyectado duplicar el tamaño de la compañía en tres años y este es el primero. El mercado local aún nos permite crecer mucho, en el canal tradicional, que son las tiendas, apenas estamos abordando Medellín y Bogotá. El crecimiento que tenemos pensado a nivel nacional va a ser muy grande. Finalmente, el tema de exportaciones va a ser fundamental para el año entrante y por eso ya arrancamos una ofensiva exportadora. www.misionpyme.com
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Negocios
Los reyes de los moros Tradición y calidad son dos características que describen a la Repostería Astor, marca antioqueña líder en la elaboración y comercialización de productos de pastelería, confitería y panadería, al mejor estilo suizo. Los moros, su producto estrella, los ha hecho reconocidos en muchos rincones del país. Como muchos extranjeros que llegan a otros países buscando fortuna, Colombia se convirtió en la tierra prometida de Enrique Baer y su esposa Anny Gippert, dos suizos que gracias a su experiencia y a su tesón sentaron las bases de un proyecto empresarial que en la actualidad genera más de 150 puestos de trabajo y conquista los mercados internacionales. La historia de Enrique y Anny es extensa y mágica, digna de contar. Todo comenzó en 1930, una década que significó para Colombia la iniciación de la política de sustitución de importaciones, especialmente de bienes de consumo, periodo que permitió la expansión de la economía, apalancada en el proceso de industrialización del país. Una oportunidad que estos suizos aprovecharon para abrir el Salón de Té Astor, un pequeño local ubicado en la tradicional carrera Junín, sector comercial de la ciudad de Medellín. Con cinco mesas, 10 empleados y un rudimentario equipo Enrique y Anny empezaron a deleitar a sus visitantes con una variedad de productos de confitería fina, la preferida por los ciudadanos europeos que vivían o visitaban la capital antioqueña. Galletas, alfajores de almendra, nueces de miel, canastas de chocolate, bizcochos, el famoso y tradicional “sapito”, y otros coloridos moritos, denominados así porque el acento natal de Enrique le impedía pronunciar el sonido de la doble ere en español cuando se refería a “morritos” de bizcocho, se convirtieron en los dulces preferidos de niños y grandes. 12
Agosto 2012
Ya posicionados, competir con productos de excelente calidad se convirtió en el reto diario de los esposos Baer Gippert. Por esta razón no dudaron en contratar técnicos pasteleros provenientes de su país natal, reconocido por su excelencia en repostería. Así llegaron a Colombia Emilio Leber y Alfredo Suwald, dos reconocidos especialistas en pastelería que atendieron un llamado en la prensa suiza que invitaba a trabajar en una famosa pastelería en Colombia. Con los años, los nuevos extranjeros se convirtieron en socios de la empresa. Los nuevos integrantes de la compañía no solo aportaron sus conocimientos, inyectaron nuevas herramientas gerencia-
Años después, la empresa utilizó la misma estrategia en el entonces recién inaugurado Aeropuerto Internacional José María Córdova. Hoy con 82 años de experiencia Astor, ya con relevo generacional, cuenta con un portafolio de productos que sobrepasa las 400 referencias y ocho puntos de venta ubicados en los sectores más estratégicos de Medellín. Pero su dinamismo no para ahí. Desde 2011 inició su proyecto de internacionalización, explorando los mercados de Chile y Canadá, donde se demandan varios de los productos estrella de la compañía. El reto es mayor, si se tiene en cuenta que durante décadas la empresa había decidido no salir de Medellín ni desa-
Desde 2011, Astor inició su proyecto de internacionalización, explorando los mercados de Chile y Canadá, donde se demandan varios de los productos estrella de la compañía. les que le permitieron a Astor crecer muy rápidamente y de manera sostenida. En los años sesenta, el buen momento de la empresa saltaba a la vista. La repostería inauguraba en el sector de El Poblado, una de las zonas más prestigiosas de Medellín, una enorme planta de producción. Adicionalmente y aprovechando la ampliación del aeropuerto Olaya Herrera de Medellín, Astor abrió un nuevo puesto de venta cerca de la salida de los vuelos nacionales, en donde los viajeros consumían sus productos al llegar o salir de la ciudad.
rrollar un esquema de franquicias, debido a que los productos tienen un ciclo de vida corto y no querían arriesgar su frescura. No obstante, ahora han tenido que ajustar las condiciones de producción para cumplir con la meta de conquistar mercados internacionales. De acuerdo con Mario Salcedo Vélez, director de mercadeo y ventas de la compañía, los buenos resultados de Astor, reflejados en su constante crecimiento y el reconocimiento de clientes, proveedores y de la sociedad en general, tiene una razón poderosa: una política basada en el lema “su majestad el
cliente”, filosofía que demanda un trabajo permanente para ir a la par con las diferentes tendencias del mercado, buscando siempre cautivar a los clientes con nuevos y deliciosos productos. “Contamos con un departamento de investigación que hace un monitoreo permanente de tendencias sobre nuestras distintas líneas de productos. Los nuevos sabores que se imponen y las mezclas y combinaciones que más llaman la atención, son algunos de los ítems que revisa constantemente nuestro
equipo. Una tarea que se complementa con la retroalimentación de nuestros propios clientes”, sostiene Salcedo. A sus nueve líneas de productos: helados, confitería, bombonería, pastelería, panadería, repostería, galletería, fruta cristalizada y mazapán, Astor agregó su línea dietética en repostería. Adicionalmente, la compañía está buscando nuevos canales de distribución que permitan llegar con su marca a más ciudades del país, aunque no con puntos de venta por el reto logístico que
implica. Revisar el mercado de EE UU será su tarea para este año. “Durante todos estos años la compañía se ha preocupado por vender mucho más que productos, nos esmeramos por proporcionar experiencias agradables, a través de nuestros diferentes dulces, cargados de exquisito sabor, servicio y atención. Astor evocará por siempre los encuentros amorosos, las fiestas, las tertulias y confidencias de amigos, así como los mejores dulces de la infancia”, concluye el directivo. www.misionpyme.com
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Portada
Política Empresarial
con saldo rojo Juan Manuel Santos es el presidente más mediático de la última década en el país. Por el contrario, los temas de empresa e industria han perdido relevancia en los principales medios en los últimos años. La luna de miel de Juan Manuel Santos con el sector privado parece haber terminado. Y es que 24 meses después de haberse posesionado son más las voces que reclaman acciones claras en materia empresarial e industrial que aquellas que alaban la efectividad de su gestión. Dando un prudente compás de espera gremios como Analdex tuvieron paciencia para ver cómo se concretaban los anuncios de una gestión más efectiva para fortalecer las actividades de comercio exterior, entre otros frentes. Los industriales también reclamaron, un mes después de la llegada del Gobierno a la presidencia, una política industrial a lo que el Ministro de Comercio, Sergio Díaz Granados, respondió que esa ya estaba definiday era el Programa de Transformación Productiva (PTP). Misionpyme investigó, a comienzos de 2012, los alcances del PTP y lo único claro era que esa iniciativa no había generado mayores resultados entre otras razones, porque ni siquiera se le habían fijado indicadores de gestión ni metas con las cuales evaluar el alcance del programa. Así lo corrobora en esta entrevista el presidente de Analdex, Javier Díaz, al señalar que es hora de que el Gobierno plantee alternati14
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vas efectivas para generar capacidad exportadora. Una manera de evaluar el poco interés que el tema empresarial ha tenido en este Gobierno es analizar los resultados de una herramienta denominada Cavorite.com cuyo diseño estuvo bajo la tutela del decano de economía de la Universidad de los Andes, Alejandro Gaviria. Expertos de la institución alimentaron esta aplicación con los archi-
vos de los tres medios más importantes del país: El Tiempo, Revista Semana y Revista Dinero, y diseñaron un buscador que ‘cuenta’ el número de veces que aparecen ciertas palabras generando estadísticas de mucho interés. Gaviria aclara que el ejercicio carece del rigor estadístico pero en todo caso sí aporta elementos importantes para hacer algunos análisis sobre qué temas tienen más cubrimiento.
En cavorite.com se pueden consultar las palabras que con mayor frecuencia aparecieron en El Tiempo, Semana y Dinero. Empresarios, industria y competitividad pierden frente a Seguridad Empresarios e Industria vs. Uribe y Santos
La gráfica muestra cómo las palabras empresarios e industria tuvieron mayor presencia en estos tres medios durante el primer mandato del ex presidente Uribe para luego empezar a bajar su frecuencia de aparición. Preocupa ver que durante lo corrido del mandato Santos estos términos han sido cada vez más escasos, lo que podría indicar el poco interés general en la situación tanto de empresarios como de la industria.
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Empresarios
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1996
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1993
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Competitividad Fuente: cavorite.com
Competitividad vs. Seguridad
El mismo ejercicio con las palabras competitividad y Seguridad evidencia cómo se le ha dado un protagonismo relevante al tema de seguridad y muy bajo al de competitividad. Resalta especialmente que la palabra competitividad pierde participación a partir del 2010 con una curva descendente constante durante lo corrido del mandato Santos.
0,14
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Uribe
Seguridad
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Santos
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1996
1994
1993
1991
1992
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Competitividad Fuente: cavorite.com
Ni las locomotoras se salvaron
A pesar de las constantes alusiones a las locomotoras del Gobierno, los tres medios más importantes del país evidencian cómo se enfrió la fiebre por este tema hacia finales del 2010 y se mantiene el desinterés pues la frecuencia con que se mencionan continuó a la baja en el 2011.
0,14
0,07
Uribe
Santos
Vivienda
2011
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Infraestructura
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2000
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Minería Fuente: cavorite.com
www.misionpyme.com
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Portada
Ya nos picó la
holandesa
A la mitad del Gobierno Santos, el presidente de la Asociación Nacional de Exportadores, Analdex, Javier Díaz, reclama acciones claras en materia de política industrial pues el Programa de Transformación Productiva no ha generado los resultados esperados en seis años de ejecución. El boom minero energético nos está dañando los demás sectores, advierte el líder gremial. Por Ricardo Solarte Ojeda
Con un 50% del Gobierno Santos sobre la mesa el presidente de la Asociación Nacional de Exportadores, Javier Díaz, deja en claro que no está contento con la política empresarial del Gobierno. Por el contrario, le molesta la falta de liderazgo que evidencia el Ministerio de Comercio en todo lo que tiene que ver con política industrial y de facilitación de exportaciones. Dice que se perdió el norte en materia de Tratados de Libre Comercio, pues en lugar de andar buscando más acuerdos el Gobierno tiene que evaluar cuál es nuestra oferta exportable y la capacidad de producción. Jalón de orejas del vocero de los exportadores para que los ministros se pongan al día en temas que llevan en la agenda casi nueve años. Misiónpyme: Las cifras de importaciones, así como la participación en el PIB muestran un proceso de desindustrialización. ¿Qué futuro le espera a los industriales exportadores?
Javier Díaz: Cuando uno mira la participación de la industria en el PIB en los países desarrollados ve que es decreciente, igual que la agricultura, y 16
Agosto 2012
“Plan Vallejo, normas de origen y zonas francas se dejaron en manos de la Dian. Hoy en día esa entidad diseña la política y la ejecuta, pero con un criterio netamente fiscalista y de control, y se perdió la facilitación. Y eso es lo que reclamamos del Ministerio de Comercio”. por el contrario, crecen los servicios. Es una tendencia natural, pero aquí hay un problema adicional: nos estamos “reprimarizando” con el boom minero energético y los efectos que eso tiene en el resto de la economía. Estamos viviendo una típica enfermedad holandesa, con todo lo que ello significa, que es estimular y generar un crecimiento en los sectores del boom y desestimular y dañar a todo el resto de la economía, particularmente al sector de transables.
Ministro de Comercio, Sergio Díaz-Granados.
MP: ¿Qué debería hacer el Gobierno frente a esa enfermedad holandesa?
JD: Primero debe reconocerlo. El gobierno habla de que estamos ante el peligro de una enfermedad holandesa, pero ya estamos contagiados y con el mal adentro. Lo segundo, es invertir los excedentes de ese sector que vive el boom. Nos habían dicho que íbamos a hacer un ahorro del 10% de esos ingresos extraordinarios del boom, y que eso iba para innovación y esa es una locomotora que no ha arrancado. MP: Entonces, ¿no tenemos locomotora de innovación?
JD: Fiel a lo que vive Colombia donde no tenemos ferrocarriles, tampoco tenemos locomotora, ni ferrocarriles, ni vagones, ni nada. Esperábamos que esa masa de recursos pudiera destinarse a la innovación y a la política industrial, pero nada de eso ha pasado. Si uno ve el portazo que dio el director de Colciencias entiende por qué no hay locomotora, a él no le habían dado los recursos ni lo recibía el Presidente ni el Ministro hace cuatro meses. Entonces, ¿dónde está la política?
MP: ¿Qué tanta capacidad exportadora ha generado el Programa de Transformación Productiva entre los sectores que empezaron hace cuatro años?
son los sectores que están avanzando? ¿cuáles mercados se han ganado? No quiero descalificar la política, pero me parece que es insuficiente.
JD: La intención es buena, pero ya llevamos seis años en esto, y ¿dónde están los resultados?, yo no los veo. ¿Cuáles
MP: El Gobierno tiene una agenda ambiciosa para firmar más tratados. ¿Es conveniente seguir en ese
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Portada empeño, o sería mejor esperar a ser más competitivos?
JD: El Gobierno quiere tener 18 acuerdos, y me pregunto: ¿los objetivos son los acuerdos? No. El acuerdo es una herramienta, pero no debe ser el fin en sí mismo. El tratado es como un martillo, pero para clavar una puntilla no necesito 18 martillos. Mi preocupación es que estamos perdiendo el foco. Deberíamos tener mejores análisis acerca de los mercados que nos interesan de acuerdo con la oferta exportable que tenemos. O con la oferta exportable que queremos generar. MP: ¿Los nuevos tratados no tienen esos análisis?
JD: Yo no he visto los análisis que vimos en su momento cuando decidimos negociar con Estados Unidos o Canadá. Un análisis de por qué nos interesaban esos mercados, y qué les íbamos a vender. Ahora simplemente hay anuncios de distintas clases, acuerdo con China, Turquía, Japón, Corea y ya estamos hablando de Australia, Sudáfrica y Kenia, entonces yo me pregunto ¿qué vamos a exportar allá? ¿Para qué los acuerdos con esos países? El temor es que terminemos generando un comercio de una sola vía. MP: Por otra parte, en la nueva agenda de competitividad se definieron puntos que involucran al comercio exterior, uno de ellos es la implementación del sistema de información aduanera en línea, ¿en qué consiste?
JD: La Dian no tiene un sistema que le permita una comunicación en tiempo real y no puede hacer un proceso de manera electrónica. Este sistema elimina el papel y las discrecionalidades que hoy en día tienen muchos funcionarios al hacer los procesos manuales. MP: La inspección simultánea en puertos, ¿Cómo funcionaría? 18
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JD: En una operación de importación no solamente actúa la Dian, sino también el ICA, y el Invima. Cuando se trata de una exportación, también interviene la policía antinarcóticos. Ocurre que esas entidades no lo hacen de manera simultánea y se expone la carga a daños y contaminaciones. Se quiere contar con una única inspección donde todas las entidades actúen al mismo tiempo. Eso ahorra tiempos, costos y daños a la mercancía. MP: Otro punto de la agenda: definir los estándares para los escáneres que se emplean en la inspección de mercancías y los protocolos. ¿Para qué?
JD: Es un tema que hemos venido planteando hace unos nueve años. Colom-
bia tiene un problema que otros países no tienen y es la posibilidad de que las cargas legales se contaminen con drogas ilícitas, por eso se deben hacer inspecciones físicas de las mercancías en los puertos y aeropuertos. En países desarrollados existen escáneres modernos por los que pasa el contenedor y permite ver si hay o no drogas o explosivos. De hecho, los puertos de Buenaventura y Cartagena cuentan con estos aparatos que fueron donados por Estados Unidos y China. MP: ¿Y si los tienen, por qué se sigue haciendo el proceso de manera manual?
JD: Porque resulta que se pasa el contenedor por el escáner y al otro lado está la policía antinarcóticos dicién-
La Dian no tiene un sistema que le permita una comunicación en tiempo real y no puede hacer un proceso de manera electrónica. Juan Ricardo Ortega, director de la DIAN.
dole “yo no le creo a ese aparato, y se debe inspeccionar físicamente”. Entonces la policía debe decirnos cuál es la tecnología y los estándares que requiere, de lo contrario no vamos a ser competitivos. Exportar un contenedor desde Colombia cuesta 2.270 dólares, mientras que esa misma operación en Chile cuesta 795 y en Perú 870 dólares. MP: También se habla de la implementación de los procesos en pasos fronterizos y aeropuertos…
JD: Se quieren tener unos protocolos unificados en aeropuertos, puertos y pasos fronterizos, hoy en día si usted va a exportar un producto, dependien-
“El Gobierno quiere tener 18 acuerdos, y me pregunto: ¿los objetivos son los acuerdos? No. El acuerdo es una herramienta, pero no debe ser el fin en sí mismo”. do por donde va a salir debe cumplir con una documentación distinta. Entonces, lo que se busca es que si se exporta por Barranquilla, Buenaventura, Ipiales o Cúcuta, el proceso de exportación sea similar. MP: ¿Se puede cumplir con estas metas en un plazo de dos años, como se planteó en la nueva agenda de competitividad?
JD: A mí me parece que son horizontes muy lejanos. Buena parte de eso ya está planteado y ahora hay que tomar decisiones. En el tema de la inspección simultanea, hace rato que está listo el protocolo, entonces hay que empezar a implementar. Tenemos la ilusión de que en el año 2014 eso ya esté funcionando. Pero arranquemos ya, es que llevamos nueve años hablando de lo mismo y no ha pasado nada. www.misionpyme.com
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Portada
MP: ¿Y a qué se debe esa falta de implementación?
JD: A que cada entidad quiere hacer sus procesos a su manera y porque ha faltado una cabeza que de manera enérgica lidere el proceso. En muchos casos, los procesos se quedan sin responsable. MP: ¿Hace falta en la estructura del estado una entidad que lidere el proceso?
JD: Esa debería ser la tarea del Ministerio de Comercio, lo que pasa es que desde el gobierno anterior esa cartera tomó la decisión de que ellos solo diseñaban políticas y otras entidades debían ejecutar. Entonces temas como el Plan Vallejo, normas de origen y zonas francas se dejaron en manos de la Dian. Hoy en día esa entidad diseña la política y la ejecuta, pero con un criterio netamente fiscalista y de control, y se perdió la facilitación. Y eso es lo que reclamamos del Ministerio. Él debe ser el ente que dise20
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En Colombia hay 9.555 empresas registradas como exportadoras, de ese número, apenas 8 empresas hacen el 53% de las exportaciones totales. ñe la política, y que promueva la facilitación, no todo puede ser represión.
y medianas empresas que ya perdieron el miedo a enfrentarse a mercados internacionales, o a un idioma, costumbres y legislación diferente.
MP: ¿Analdex ha realizado esfuerzos por involucrar a las pyme dentro de sus iniciativas y programas?
MP: ¿Y qué hay para esas empresas?
JD: Sí. Queremos lograr un cambio en la base empresarial de las exportaciones colombianas, en Colombia hay 9.555 empresas registradas como exportadoras, de ese número, 8 empresas hacen el 53% de las exportaciones totales. Eso está muy concentrado. Si se ve con ojos optimistas, se tienen 9 mil empresas que exportan menos de cien mil dólares. Entonces ahí está la masa crítica con las que se debería trabajar porque son pequeñas
JD: Estamos empezando un programa con CAF que hemos denominado “Empresas Exportadoras Campeonas” y se trata de invitar a un grupo de empresas para iniciar unos procesos, donde podamos graduarlas y lograr que multipliquen por diez sus exportaciones. La CAF ha expresado su interés en invertir capital de riesgo o crédito a empresas con planes de negocios viables. Vamos a lanzar la convocatoria en septiembre.
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Portada
A recuperar el
tiempo perdido Con respecto a las locomotoras que tanto ha promulgado el Gobierno sólo hay consenso en que hay una gran desarticulación clara entre entidades gubernamentales, responsables y políticas. La ausencia de liderazgo institucional es el gran pecado en la mayoría de los casos. Tal como lo ha reconocido en diversas oportunidades el ministro de Hacienda, Juan Carlos Echeverry, la ejecución no ha sido lo más destacable en materia económica en los dos años de Gobierno. Y si
de balance se trata, el programa Locomotoras del Gobierno pasa con saldo en rojo: infraestructura es el vagón cansado y va de último con respiración pesada; agro ni siquiera tuvo alientos para arrancar lo
mismo que innovación, cuyo marasmo generó la renuncia del anterior director de Colciencias; vivienda y minería, que sacaban la cara por el programa, ya empezaron a dar señales de desaliento.
Total locomotoras variación de las ventas de los sectores pertenecientes (%) 23,9 21,3
14,2
6,6
2008
2009
2010
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Variación de las ventas en empresas pyme asociadas a locomotoras en 2011 (%) 18,7
10,1
10
9,6
4,2
Minera e Infraestructura hidrocarburos
Agro
Vivienda
Total locomotoras pyme
Fuente: Supersociedades, cálculos MP
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FOROS RMC
RIC ARDOMEJIAC ANO.COM
Juntas Innovadoras LO QUE LA JUNTA DIRECTIVA DEBE SABER RA ENFRENTAR E PARA LOS RETOS DEL FUTURO >
- RowanGibson“Todos podemos ser innovadores”. Gibson estudió las 200 innovaciones más importantes de los últimos 30 años y las mentes que había detrás. Su hallazgo: Steve Jobs, Jeff Bezos, Bill Gates, Rob McEwen, etc., coinciden en la misma característica: mirar el mundo desde una perspectiva fresca, sin paradigmas. Las Juntas Directivas son responsables de crear la cultura Innovadora.
>
Panelistas
Bogotá, miércoles 29 de agosto < José Alejandro Cortés O. Presidente Junta Directiva Sociedades Bolivar.
Medellín, jueves 30 de agosto < Carlos Enrique Piedrahíta A. Presidente del Grupo Nutresa.
Antonio Celia Martínez A.> Presidente de Promigas
José María Maya M.> Rector de la Universidad CES.
< Sergio Fajardo V., Gobernador de Antioquia.
Ricardo Obregón T.> Presidente Carvajal S.A.
Presidente de Inversiones Argos S.A.
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Inversión
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Portada A los constructores que aspiran participar en el Programa de ‘viviendas gratis’ les preocupa no saber qué bancos van a apalancar esa estrategia del Gobierno. A primera vista, los resultados de los sectores locomotora el año pasado podrían desvirtuar el regular balance. Pero lo cierto es que el crecimiento del 21,3% en ventas registrado en 2011 se debió básicamente al comportamiento de los mercados mundiales de materias primas y a la recuperación general del consumo. Las pyme, con un crecimiento del 10% en sus ventas, muestran el mejor desempeño en los actividades de la minería en las que participan, seguidos de infraestructura, agroindustria y vivienda. Los avances se pueden medir con tres indicadores: los de ejecución de los proyectos de inversión, las iniciativas y leyes aprobadas, y los resultados empresariales. Para examinar un panorama real de las pequeñas y medianas empresas en
los sectores locomotora Misiónpyme tomó las cifras de la Supersociedades y Confecámaras. Se encontraron más de 40 mil pyme, que contribuyen con el 20% de las ventas en estos sectores. El 40% de las ventas pyme se concentró en la agroindustria, el 35% en infraestructura y vivienda, el 7% en minería e hidrocarburos.
Infraestructura, a paso lento De acuerdo con la información reportada por el Departamento Nacional de Planeación (DNP), el total de proyectos del sector transporte involucran una inversión cercana a los $7.928 billones y presentan un avance financiero del 15,9% y físico del 17,2%, este es un resultado muy modesto si se tiene en cuenta que el corte es a junio de 2012.
Proyectos de inversión en infraestructura Avance Avance Avance de No. de Inversión (billones financiero físico gestión proyectos de $) (%) (%) (%)
Entidad
Agencia Nacional de Infraestructura Instituto Nacional de Vías Ministerio de Transporte (MT) Gestión general MT - Superintendencia de Puertos y Transporte Unidad Administrativa Especial de la Aeronáutica Civil Total
14
3.443
16,4
26,9
39,2
109
3.002
21,0
12,5
8,8
37
1.129
3,1
0,3
2,2
2
3,5
6,2
8,1
21,2
34
350,6
9,2
17,6
19,3
196
7.928
15,9
17,2
21,5
Fuente: Seguimiento a Proyectos de Inversión, DNP. Corte a junio de 2012.
Proyecto
Departamento
Estado actual/estudios
Inversión estimada (US$ MM)
Autopista de la Montaña
Antioquia, Caldas
Fase II
7.500
Consolidación Corredor Bogotá-Villavicencio
Cundinamarca, Meta
Fase II
2.222
Estudio de solución óptima, MT Cada tramo tiene nivel de estudios diferente Cada tramo tiene nivel de estudios diferente -
1.861
Transporte Multimodal Puerto Gaitán - Puerto Carreño Meta, Vichada Consolidación Corredor Bogotá-Buenaventura Consolidación Corredor Bogotá-Cúcuta Doble Calzada Popayán-Aeropuerto de Pasto
Cundinamarca, Quindío, Tolima, Valle del Cauca Boyacá, Cundinamarca, Norte de Santander, Santander Cauca, Nariño
1.791 2.450 1.111
Fuente: DNP. La mayoría tendrán proceso licitatorio a comienzos de 2013.
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La locomotora más quemada es la de innovación, pues ni siquiera su conductor quiso seguir al frente. Jaime Restrepo, ex director de Colciencias, tiró la toalla ante la falta de atención del Gobierno a sus peticiones. La ejecución de obras civiles en los municipios fue muy dinámica al final de 2011 porque las administraciones estaban en cierre, y muy modesta en lo corrido de 2012 porque las nuevas alcaldías y gobernaciones han invertido su tiempo de forma prioritaria en la aprobación de los planes de desarrollo y la organización presupuestal de sus mandatos. Las cifras del DANE muestran una lenta ejecución en el primer trimestre del año, aunque por fortuna las pyme reportaron en 2011 un buen resultado.
La distribución de las ventas pyme de las actividades asociadas a esta locomotora revela que mientras la construcción de obras civiles representa el 33%, las labores de apoyo explican el resto de los ingresos como el comercio de materiales, las actividades de arquitectura e ingeniería y los trabajos de acondicionamiento, entre otros. Los principales problemas del sector no han estado relacionados únicamente con la estructuración desfavorable de los proyectos sino también
con las falencias institucionales y el difícil acceso al capital. En la parte institucional se han presentado cambios con la Agencia Nacional de Infraestructura (ANI) y la creación del Viceministerio de Infraestructura dentro del MT, además de esto, la sanción de la Ley APP (1508 de 2012) busca aumentar el flujo de inversión en el sector de manera que se genere no solo un proceso de construcción sino también de mantenimiento en carreteras.
Vivienda saca la cara La llegada del ministro Germán Vargas Lleras busca darle el impulso definitivo al programa de vivienda para los más pobres. Fidubogotá manejará los recursos del Gobierno para este proyecto. Es la locomotora que reporta logros para mostrar. Datos preliminares indican que en 2012 está creciendo con vigor gracias a los niveles récord de desembolso de subsidios, que fueron 136.132 por un valor de $1,2 billones a enero de 2012. Los recursos salieron del Fondo de Reservas de Estabilización de Crédito Hipotecario (FRECH y apalancaron créditos por valor de $5,4 billones. El Gobierno espera dar un impulso adicional con el otorgamiento de subsidios para la construcción de 100.000 viviendas de interés prioritario (VIP) en línea con la ley que fue sancionada el pasado 20 de julio. Sin embargo, el sector podría terminar el año con resultados moderados por la caída en las licencias de construcción que en mayo de 2012 presentaron una reducción interanual de 37,9% con relación al área y de 47,8% en el núme-
ro de viviendas. El comportamiento del sector estará estrechamente relacionado con la actividad económica del país en los meses siguientes. Las ventas pyme en actividades asociadas con el sector de vivienda muestran que la construcción de edificacio-
nes para uso residencial representa el 62%, mientras que otras labores asociadas como la fabricación de pinturas, de productos de arcilla y cerámica, de productos de vidrio, etc. representan las ventas restantes con lo que se ubican como actividades de apoyo. www.misionpyme.com
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Portada
“Las pyme trabajamos más y ganamos menos” Bonilla Zea & Cía. es una constructora ibaguereña enfocada en vivienda de interés social (VIS) y en vivienda de interés prioritario (VIP), ejes principales de la locomotora en cabeza del ministro Germán Vargas Lleras. Su gerente Raúl Bonilla, quien ha logrado superar crisis como la de 1998 cuenta su visión del sector. A nivel de otros estratos, hay un buen ambiente para inversión del exterior y de familias que tienen ahorros porque la oferta es alta y la demanda está con tendencia a la baja. MP: ¿Cuáles son las perspectivas para lo que resta del año y 2013?
RB: Son positivas, las tasas de interés son bajas comparativamente en el mercado pero siempre a los pobres los dejan aparte en los análisis de crédito. Ahora con las viviendas mal llamadas gra-
el volumen es muy representativo para encontrar el nivel de seguridad en las inversiones. MP: ¿Cuáles son las principales dificultades que enfrentan las pyme constructoras actualmente?
RB: Siempre será la falta de respaldo crediticio para estos programas VIP, por eso insisto en que además de las cajas de compensación que ayudan fuertemente en la financiación de las obras es necesario conocer cómo se vincula-
“En Bogotá las grandes empresas están involucradas en estos niveles para VIP, pero considero que a nivel nacional seremos las pequeñas empresas quienes jalonaremos este renglón de construcción”. tis vamos a conocer cómo será el recibo de estos programas y su respuesta en el largo plazo. Misiónpyme: ¿Cómo evalúa Bonilla Zea y Cía. la locomotora de vivienda?
Raúl Bonilla: En este momento tenemos la posibilidad de incrementar los niveles de construcción así como el uso de mano de obra y de materiales focalizándonos en estratos más bajos mediante la vivienda prioritaria. Desde lo social esto es algo muy significativo y positivo. Lo desfavorable es que no sabemos quiénes financian de manera proactiva este modelo de proyectos del gobierno. 26
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MP: ¿Cómo es actualmente la participación de las pequeñas y medianas empresas en el proceso de construcción de VIS-VIP?
RB: Sabemos que en Bogotá las grandes empresas están involucradas en estos niveles para VIP, pero considero que a nivel nacional seremos las pequeñas empresas quienes jalonaremos este renglón de construcción porque es donde hay que trabajar más y ganar menos y con volúmenes bajos de construcción. En Bogotá están los macroproyectos y
rán los bancos para financiar las obras de las 100.000 viviendas. MP: ¿Cuáles son las estrategias de la empresa para ser competitiva?
RB: Nuestra estrategia es el conocimiento en este mercado, conseguir la financiación y la credibilidad con eficiencia y voluntad férrea de hacer el trabajo más duro en los programas, organizando la comunidad, estudiando, dando a conocer y aplicando las buenas prácticas en las obras con altos índices de crecimiento personal, excelentes viviendas de la mejor calidad y acelerando el avance de nuestras obras con bajos márgenes de utilidad para lograr resultados exitosos.
LA AGENDA COMERCIAL DE COLOMBIA: NUEVAS OPORTUNIDADES PARA LAS PYME t .JĂ?SDPMFT EF TFQUJFNCSF EF t $FOUSP EF $POWFODJPOFT .PWJDI )PUFM EF 1FSFJSB
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7:00 a.m.
Inscripciones
8:00 a.m.
InauguraciĂłn Enrique VĂĄsquez Zuleta, Alcalde de Pereira
8:30 a.m.
Financiamiento de las Pymes ante la llegada de los TLCs IvĂĄn Dario RuĂz, vicepresidente comercial del Fondo Nacional de GarantĂas
9: 15 a.m.
PolĂtica comercial y evoluciĂłn reciente del segmento Pyme Sergio Clavijo, Presidente de Anif
10:00 a.m.
CafĂŠ y visita a la muestra Comercial
11:00 a.m.
Primera sesiĂłn de talleres
12:00 m.
Almuerzo
2:00 p.m.
CafĂŠ y visita a la muestra comercial
2:30 p.m.
Compras Gubernamentales en TLCs y oportunidades para las Pymes Carlos UmaĂąa, Socio de Brigard & Urrutia Abogados
3:00 p.m.
Panel: retos y oportunidades de las Pymes del eje cafetero de cara a los TLCs Moderador: Alejandro Vera, Vicepresidente de Anif t Mauricio Vega, presidente de la CĂĄmara de Comercio de Pereira t Carloman Arias, presidente de la Junta Directiva de Acopi Centro-Occidente t Jaime CortĂŠs, Presidente de la Universidad Libre de Pereira
INSCRIPCIONES
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Portada
Innovación: del dicho al hecho Con la nueva ley de regalías, aproximadamente un 10% de los recursos destinados a los departamentos deberán ser invertidos en ciencia, tecnología e innovación (CTeI), lo que implicará casi $900.000 millones bajo la supervisión de Colciencias. Si bien las metas son ambiciosas y los recursos a nivel regional están prácticamente garantizados, en el ámbito central se han presentado inconvenientes que llevaron a la renuncia del director de Colciencias, Jaime Restrepo Cuartas, quien arguye que el presupuesto para
2013 que ronda los $350.000 millones no es suficiente para alcanzar los objetivos que se han trazado en la institución. Aunque la restructuración del organismo rector en materia de CTeI aún no se haya dado, el apoyo a los empresarios para los procesos de emprendi-
miento dinámico y de alto impacto ya está moviéndose en cabeza de INNpulsa, un programa creado por el gobierno que busca darle herramientas a los colombianos para generar procesos de agregación de valor y desarrollo empresarial a través del conocimiento.
“Nos falta un responsable” Marco Llinás, vicepresidente del Consejo Privado de Competitividad (CPC) nos habla sobre cómo está Colombia en materia de innovación y hacia dónde deben apuntar las políticas públicas del país para lograr una inversión más eficiente. Misiónpyme: ¿Cómo está Colombia en materia de ciencia, tecnología e innovación (CTeI)?
Marco Llinás: El país está bastante rezagado, basta ver las cifras de inversión en investigación y desarrollo con relación al PIB, donde Colombia está alrededor de un 0,15%-0,2%. Para ponerlo en contexto, países a los cuales queremos emular como Corea del Sur gasta por encima del 3% en materia de CTeI con relación al PIB, e incluso en Latinoamérica, Colombia está rezagada. Lo que es cierto es que la tarea en CTeI no puede ser exclusiva del sector público y el sector privado va a tener que hacer unos mayores esfuerzos de inversión. MP: ¿Las empresas son conscientes de la importancia de la innovación en su interior? 28
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“La debilidad más importante que tenemos es la falta de una cabeza que esté al frente de la articulación de esta estrategia. Se necesita mucha articulación y clarificar una cantidad de zonas grises y fronteras porque no es muy claro dónde empieza el rol de una entidad y dónde termina el de la otra”. ML: El tema cada día está más de moda y uno puede ver que cada vez se habla más de competitividad e innovación. Sin embargo, nos falta mucho para poder decir que el sector privado colombiano ha interiorizado la importancia de la innovación para generar mayores niveles de crecimiento. En este momento la pelota está del lado del gobierno en la implementación de la agenda nacional de competitividad. Sin embargo, como sector privado hay una cantidad de espacio de mejora en productividad al interior de las empresas y hay que empoderarse del tema. MP: ¿Por qué son importantes los procesos innovadores dentro de las empresas?
ML: La evidencia empírica muestra que son aquellas empresas que invierten en innovación las que tienen unos mayores niveles de crecimiento, varios expertos han mostrado precisamente esa correlación entre gasto en inversión y desarrollo y mayores niveles de crecimiento e incluso que ese crecimiento es independiente del ciclo económico y de la situación económica. Por lo tanto, el gasto en CTeI se convierte de alguna manera en una especie de protección ante las fluctuaciones del ciclo económico. MP: ¿Cuáles son los posibles efectos de no estar preparados en materia de innovación ahora que entró en vigor el TLC con EE UU y se viene el de Corea, Unión Europea, etc.?
ML: Los TLC y particularmente la entrada en vigor del TLC con EE UU es una excelente noticia para la agenda de competitividad del país, porque esta entrada en vigor nos va a servir de incen-
tivo para meterle el pie en el acelerador a toda esta agenda. MP: ¿Qué se viene ahora con la renuncia del director de Colciencias?
ML: El tema de CTeI va más allá de Colciencias, precisamente nosotros hemos estado acompañando al gobierno en la construcción de la Estrategia Nacional de Innovación, que no es otra cosa que la locomotora de innovación de este gobierno. Más allá de esta renuncia coyuntural, lo cierto es que tenemos un reto en implementar esta Estrategia, la cual tiene tres pilares: uno de ciencia y tecnología relevante, otro de innovación empresarial en el que está involucrado Innpulsa y el último, de capital humano relevante. MP: ¿En este sentido cuál es la principal debilidad del país?
ML: La debilidad más importante que tenemos es la falta de una cabeza que esté al frente de la articulación de esta estrategia. Se necesita mucha articulación y clarificar una cantidad de zonas grises y fronteras porque no es muy claro dónde empieza el rol de una entidad y dónde termina el de la otra. Preguntas y fronteras borrosas son las que en principio una cabeza debe resolver para articular toda esta serie de instrumentos, políticas y entidades que están surgiendo con la necesidad de estar al día en innovación y es lo que se necesita para que esta locomotora despegue. MP: ¿Qué se viene para el país en materia de innovación?
ML: Se espera que una correcta implementación de la Estrategia Nacional de Innovación redunde en un mejor
ecosistema para la innovación y en un mayor gasto en CTeI, no solo del lado público sino también del sector privado, en la medida que existan incentivos y herramientas para cofinanciar el gasto. Adicionalmente, es importante el foco de ese gasto en CTeI porque Colombia no se puede dar el lujo de que ese gasto se dé vía escopeta de regadera, en la medida en que los recursos no son muchos. En ese sentido, creemos que el país va a tener que definir de una manera más clara y organizar su política industrial moderna, que no es otra cosa sino una política donde se generan los espacios para la articulación publico privada para abordar cuellos de botella que estén limitando el crecimiento de ciertos sectores e incluso la generación de sectores nuevos que hoy no vemos en el aparato productivo colombiano, y esa política industrial implica hacer apuestas sobre unos sectores concretos. MP: ¿Cuál es el papel del CPC en toda esta agenda?
ML: Además de ser un puente entre el sector privado y público, estamos trabajando tanto en la definición de estas políticas públicas en materia de CTeI como en la organización de esta política industrial moderna con el gobierno. Pero por otro lado también trabajamos con los empresarios, nuestra tarea está en montarlos en esta agenda de competitividad del país, mostrarles la importancia de que el sector privado incremente sus niveles de inversión en innovación porque esto en últimas va a redundar en una mayor productividad de sus firmas y a su vez nos va a llevar a ser un país más competitivo. www.misionpyme.com
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Portada
Minería, se baja la velocidad El país recogerá este año y en 2013 los frutos del reciente ‘boom’ minero: en el primer trimestre de 2012 el PIB minero aumentó un 12,4% anual, crecimiento superior al de las demás ramas de la economía. En cuanto a los indicadores planteados con base en el Plan Nacional de Desarrollo (PND), los que presentan menores avances a junio de 2012 son la capacidad de producción de gas natural (14%), la capacidad de transporte por oleoductos (21%), los mineros capacitados en competencias laborales y normatividad (20%) y el valor de los créditos otorgados para la modernización y seguridad minera (13%). Pero las preocupaciones están lejos de relacionarse con los indicadores planteados en el PND. Los recientes
problemas por restricciones ambientales que tienen en la cuerda floja algunos proyectos mineros son los mayores retos que enfrenta la actividad minera. Aunque esta locomotora tiene mayores implicaciones en la gran empresa que para las pyme, existen actividades donde participan con buenos resultados: la extracción de otros minerales metalíferos (excepto níquel), las actividades de servicios relacionadas con la extracción de petróleo y la extracción y aglomeración de hulla.
El agro es pyme El sector hortofrutícola no cuenta con centros de investigación que les permitan mejorar la productividad para sacar todo el provecho de los TLC. La política debe llegar al pequeño agricultor para que la locomotora arranque. El 40% de las ventas de las pyme que participan en las locomotoras está en la agroindustria. De acuerdo con cifras reveladas por el DANE para el primer trimestre de 2012, el renglón correspondiente al agro presentó una caída interanual de 0,4% por la disminución en el rubro cafetero (26%). Ante las torrenciales lluvias de 2011, la baja competitividad y productivi30
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dad del sector y las dificultades logísticas por problemas relacionados con la infraestructura nacional, entre otros cuellos de botella, el Ministerio de Agricultura y el gobierno en general están comprometidos con el otorgamiento de créditos en cabeza de Finagro, los cuales superaron los $2,8 billones en el primer semestre de 2012.
La distribución de las ventas pyme en actividades relacionadas con la agroindustria está liderada en principio por el comercio al por mayor de materias primas, productos agrícolas y pecuarios (14%), el comercio al por menor en establecimientos no especializados (11%) y un porcentaje igual en comercio al por mayor, tanto de productos alimenticios como de productos químicos (10%).
“La política pública está desarticulada” Misiónpyme entrevistó a Adriana Senior, presidente de la Corporación Colombia Internacional (CCI), entidad sin ánimo de lucro cuya función es fomentar el campo, de tal manera que todos los instrumentos de política pública efectivamente le lleguen al pequeño productor. lado aspiramos multiplicar aún más esta estrategia. En el país más del 70% de la agricultura es de pequeños productores, y si estos instrumentos no les llegan a ellos de forma integral, la locomotora no se va a impulsar. MP: ¿Qué le falta al campo colombiano en materia de ciencia, tecnología e innovación?
ASM: Estamos muy rezagados en materia de desarrollo tecnológico y científico propio, se está fortaleciendo a Corpoica y a Colciencias, en este momento tenemos una situación en la que esta entidad debe tener mayor presupuesto. Adicionalmente, tenemos unos centros de investigaciones (CENI) agropecuarios muy buenos, sin embargo, en el tema hortofrutícola no hay centros especializados para estos productos ganadores. Además, como complemento debemos enfocarnos en la transferencia de adaptación tecnológica de otros países. MP: ¿Y la productividad?
Misiónpyme: ¿Cuál es la labor de la CCI actualmente?
Adriana Senior Mojica: Nosotros acompañamos al pequeño productor y realizamos un desarrollo rural con enfoque territorial buscando que se vuelvan agroempresarios, esto a través de un modelo que llamamos MACS –Modelos Agroempresariales, Competitivos y Sostenibles, con los cuales logramos que
la CCI acompañe al pequeño productor durante tres años y al termino se le deja empoderado de todo el conocimiento y toda la asistencia técnica integral para que salga a competir al mercado. MP: En cuanto a la locomotora agro, ¿cómo vamos?
ASM: Está arrancando y no hemos logrado lo que quisiéramos, por nuestro
ASM: Para pensar en agricultura como locomotora a nivel país nos falta adaptar toda esa tecnología para tener mayor productividad, trabajar en esquemas de agricultura controlada, mayores densidades de siembra, buenos sistemas de riego, mecanización de cultivos, etc. De cara al TLC y al comercio mundial tenemos que comparar nuestros costos de producción y cuando lo hacemos nuestro problema efectivamente está en las cantidades y costos. www.misionpyme.com
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Portada “Hay que alinear al Invima y al ICA, debemos fortalecerlos para que no tengamos esas barreras sanitarias y de inocuidad. Adicionalmente, necesitamos un SENA fortalecido en el tema de cumplimiento laboral y formación”. MP: ¿Cuál es el principal obstáculo en el desarrollo de las cadenas de abastecimiento?
ASM: En definitiva es la desarticulación de toda la política pública, si se articula y se enfoca por ‘clusters’ productivos esto sería una maravilla. Para identificar los ‘clusters’ hay que analizar varios temas. Primero, el de mercado. Con base en eso se analiza la logística para saber por dónde se hace el desarrollo. Teniendo ya el tema logístico cubierto se mira en qué regiones es prioritario, y si estas son aptas, aptitud de los suelos y capacidad de aguas. Por lo tanto, tiene que ser una estrategia conjunta. MP: ¿Cómo poner a andar el agro con la infraestructura actual?
ASM: Cuando uno ve la cantidad de sobrecostos en cada libra de producción porque no hay infraestructura y ve que los contenedores paran y paran y son horas de tiempo muerto, se piensa en los costos, en cómo vamos a ser competitivos y en dónde están los ingresos de los productores ante esa situación. La locomotora agropecuaria se va a dar sí y solo sí con TICs y Ministerio de Transporte, de lo contrario no va a ser viable. MP: ¿Hoy en día cuáles son nuestras potencialidades?
ASM: El sector hortofrutícola es triunfador por excelencia porque crece a más del 10% a nivel mundial, la población viene creciendo y crecerá al 2030 en más de 8.000 millones de habitantes consumidores de frutas y hortalizas por excelencia. Podemos ser ganadores en limón, lima Tahití, papaya, melón, 32
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sandía, piña y fresa. Además en hortalizas el mercado es gigante, hay mucha demanda. Pero para que eso funcione hay que alinear al Invima y al ICA, debemos fortalecerlos para que no tengamos esas barreras sanitarias y de inocuidad. Adicionalmente, necesitamos un SENA fortalecido en el tema de cumplimiento laboral y formación. MP: ¿Cuáles son las perspectivas para la Corporación y para el agro colombiano?
ASM: Para la CCI se viene un crecimiento importantísimo porque estamos logrando trabajar no solo en la parte productiva sino también en el tema de infraestructura, involucrando salud a nuestro desarrollo productivo y llevándoles todas las herramientas a nuestros productores. A la Corporación la veo crecer y seguir siendo un motor de apoyo para que haya paz en nuestro campo, se acaben los cultivos
Infraestructura de transporte
Agricultura
tar hacía unos pocos y en volverlos los más campeones para ver una dinámica en el campo. Yo trabajaría muy fuerte en unos ‘clusters’ productivos en un año y mientras tanto ir fortaleciendo a los otros en áreas más individuales, mientras les llega su turno.
LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS DE LAS LOCOMOTORAS Lineamientos estratégicos
Locomotora
Vivienda
ilícitos y la gente pueda crecer allá y sus hijitos se puedan quedar. Ese es nuestro sueño. A nivel país debe haber un enfoque en ‘clusters’ productivos para que la agricultura crezca como lo debe hacer. Lo cierto es que nos debemos orien-
Sostenibilidad ambiental urbana. Fortalecimiento de la oferta y demanda de vivienda. Instrumentos de financiación para los hogares. Instrumentos para mejorar la sostenibilidad Agua potable y saneamiento básico. Solución integral de residuos. Instrumentos para mejorar la sostenibilidad de los sistemas de movilidad urbana. Corredores viales. Corredores férreos. Corredores fluviales. Consolidación de nodos de transferencia. Mecanismos alternativos de financiación en infraestructura. Incremento de la productividad. Promoción de encadenamientos y agregación de valor. Ampliación y diversificación del mercado. Promoción de esquemas de gestión de riesgo. Redistribución de tierras. Promoción de la equidad y mejora institucional.
Minero-energético
Eléctrico: ajuste institucional, mercado transparente y cadena productiva para el crecimiento. Hidrocarburos: fortalecimiento institucional, aprovechamiento de recursos, garantía de expansión. Minería: reforma institucional, minería competitiva, responsable y productiva, ampliación del conocimiento del potencial minero.
Innovación
Focalizar capacidades de CTI en áreas estratégicas. Promoción de la asociatividad y encadenamientos productivos. Refuerzo de la institucionalidad para promover alianzas público-privadas. Promoción e implementación de un modelo de banca de desarrollo integral, Bancoldex asume funciones de agencia de desarrollo. Remoción de obstáculos a la innovación con la simplificación de trámites sectoriales. Estrategia de provisión de información para potencializar el mercado local.
Fuente: Plan Nacional de Desarrollo
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Seguros
La vida es
una lotería Como en una película, dos de mis hermanos vivieron el ataque de un hombre armado que quería acabar con sus vidas. Ambos le hicieron el quite a la muerte y experimentaron, cada uno a su manera, la tranquilidad que brinda un seguro de vida, y la incertidumbre de no tenerlo. Por Ricardo Solarte
“Cuando me dispararon en el pecho pensé que me iba a morir y en el recorrido al hospital me dio mucha tristeza porque no vería crecer a mi nieto Juan José. Pero a pesar del dolor que me producía la idea de morir, en el fondo sentía algo de consuelo porque hace varios años pago un seguro de vida y sabía que mi familia se defenderían con ese dinero”. Estas palabras son de Ever Solarte, mi hermano mayor, quien describe los momentos angustiosos que vivió la fatídica noche del sábado 17 de marzo de 2012, y que quedaron grabados en la memoria de todos los miembros de la familia. Eran cerca de las 8 de la noche en Mocoa Putumayo, donde residían mis papás y mis dos hermanos: Ever y Henry. La noche era calurosa, así que salieron a sentarse en el andén para refrescarse, como era costumbre. De pronto, una visita inesperada cambió nuestras vidas para siempre. Un sicario a sueldo se acercó con el firme propósito de quitarle la vida a Henry. Le disparó sin mediar palabra causándole tres heridas de consideración en el abdomen, el pecho y el fémur derecho. Movido por el espíritu de supervi34
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vencia, Ever se lanzó contra el asesino para librar a Henry, recibiendo también un disparo en el pecho que lo neutralizó enseguida. Al verse sin balas, el sicario emprendió su huida. El saldo era terrible pero pudo ser peor, mis dos hermanos estaban heridos y hasta mi mamá resultó con un roce de bala en su pierna, que por fortuna, no revestía gravedad. Ya han pasado cuatro meses desde que ocurrió el lamentable incidente y Henry se en-
han determinado las autoridades, al parecer estos hechos obedecen a enemistades que los funcionarios del Inpec se ganan en su que hacer diario ajustado a la Ley dentro de los establecimientos carcelarios. Ellos forman parte de esa institución desde hace varios años.
El miedo es distinto Varios meses después de lo ocurrido, los dos tienen versiones bien distintas de lo que se siente cuando se le ve la
“Dos meses antes de que me ocurriera el atentado, un asesor fue hasta mi trabajo a ofrecerme la póliza y la rechacé. Tal vez porque pensé que eso no me iba a pasar a mi”. cuentra en pleno proceso de recuperación. Hoy tiene un riñón menos y una fractura de fémur que afecta su calidad de vida y que no le ha permitido reintegrarse nuevamente al trabajo. El caso de Ever fue milagroso, recibió un disparo en el pecho pero la bala salió por la espalda sin afectarle ningún órgano. Al día siguiente le dieron de alta y lo teníamos nuevamente en casa. Según lo
cara a la muerte. Ever vivió esta experiencia amparado con un seguro de vida que de alguna manera, ayudaría a su familia a seguir adelante. Cuando se sintió más del otro lado que de este, contar con la póliza le generó algo de tranquilidad. Por su parte, Henry, quien tenía mayores problemas de seguridad porque ya había sido amenazado, no contaba con una póliza de este tipo y no
la había necesitado tanto como ahora, cuando el riesgo se concretó. Un asesor comercial de seguros de vida, quien prefiere mantener su nombre en reserva, sostiene que en estos dos casos hay niveles de consciencia distintos del impacto que puede ocasionar la falta de ellos en cada uno de sus hogares. Normalmente esa consciencia se alcanza cuando las personas se acercan a los 40 y tienen uno o más hijos que aún están en el colegio o próximos a ingresar a la Universidad. Ese es el caso de Ever, quien tiene 42 años y sus hijos Fabian y Brenda de 22 y 18 años respectivamente, están en la universidad y dependen económicamente de sus padres. Y es que en el ejercicio de venta de un seguro de vida, normalmente se hace que el cliente saque cuentas
“Cuando el cliente toma la decisión de comprar un seguro de vida es porque es consciente del impacto económico que representa el hecho de que él o ella falten”. de todos los gastos anuales en educación de los hijos, la salud, el mercado, la cuota del apartamento, e imprevistos. Para una familia promedio de estrato tres o cuatro esos gastos ascienden fácilmente a los 70 millones de pesos anuales. Entonces viene la pregunta definitiva por parte del asesor: ¿si usted se muere hoy, cuántos años tienen que pasar para que su familia de manera autónoma alcance esos ingresos? La conclusión es que si no cuenta con un seguro
de vida, es probable que sus hijos deban dejar de estudiar para destinar ese dinero a gastos prioritarios como el mercado y los servicios. Aunque parezca trágico este argumento, lo cierto es que es una realidad para muchas familias en las que los ingresos provienen en gran medida en uno de sus miembros, como es el caso de Ever. Por su parte, Henry, de 37 años, padre de un niño de cinco años y con esposa joven, estaría en un momento de su vida donde no alcanzaría
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Seguros
Ever vivió esta experiencia amparado con un seguro de vida que, de alguna manera, ayudaría a su familia a seguir adelante. Eso le generaba cierto grado de tranquilidad. a ser consciente del impacto económico que tendría su ausencia, a pesar de que, al igual que Ever, es él quien aporta la mayor parte de los ingresos del hogar, pues su esposa trabaja de manera esporádica. Sin embargo los hechos recientes lo han hecho reflexionar acerca de la importancia de estar asegurado. “Dos meses antes de que me ocurriera el atentado, un asesor fue hasta mi trabajo a ofrecerme la póliza y la rechacé. Tal vez porque pensé que eso no me iba a pasar a mi y que no la necesitaba. Ahora pienso distinto, creo que la vida es más 36
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frágil de lo que creemos y que en cualquier momento se nos va”, afirma.
¿Cuánto cuesta un seguro de vida? Determinar el precio de una póliza de seguros depende de varios factores como: la edad del asegurado, su estado de salud, hábitos, trabajo u ocupación, pasatiempos, si tiene adicciones al tabaco o alcohol o no, o si presenta antecedentes familiares de muerte por alteraciones cardiacas o cáncer, entre otros factores. De igual manera, el costo de la prima se determina por el
monto de dinero pactado en caso de siniestro que recibiría el asegurado o sus beneficiarios. El hecho es que la industria aseguradora colombiana tiene productos para todos los bolsillos. Por ejemplo, para las personas de más bajos recursos hay pólizas desde 3.000 pesos mensuales que se pueden comprar en supermercados, cajas de compensación, cooperativas, bancos, y empresas de servicios públicos, entre otros canales. Para quienes tienen mayores ingresos hay pólizas de vida individual de 45 mil pesos mensuales que pagan hasta 90 millones de pesos en caso de siniestro. También las hay de un millón de pesos anuales, y de igual manera se incrementa el monto a pagar cuando se produzca uno de los riesgos cubiertos. De acuerdo con Fasecolda, a junio de 2012 la industria aseguradora obtuvo $ 7,7 billones en primas emitidas, lo que representa un incremento de 15%, pues en el primer semestre del año pasado esa cifra era de $ 6,7 billones. Del total emitido en este año, $ 4,2 billones corresponden a compañías de seguros generales y $ 3,5 billones a compañías de seguros de vida. Las primas son las ventas de las compañías aseguradoras. Es decir, lo que paga el asegurado periódicamente. Por su parte, el ramo de seguros de vida también crece a la par con la industria, pues registró un incremento de 16% en el primer semestre del año, si se tiene en cuenta que a junio de 2012 se emitieron 1.596 primas y que en igual período del año pasado fueron 1.375 primas emitidas. Estas cifras incluyen las primas de seguros de vida grupo, es decir, esas primas colectivas que cubren a los empleados de una empresa, asociación o gremio. En todo caso, la buena dinámica de la industria demuestra que las personas adquieren cada vez más mayor consciencia de la importancia de asegurarse.
Información institucional
Constructores de capital humano Uniempresarial se ha constituido en la mejor alternativa para la formación de líderes empresariales. Trabajo duro desde el primer semestre e inmersión total en la realidad de los negocios son la ventaja competitiva de la Institución.
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errar la brecha entre la teoría y la práctica durante el proceso de aprendizaje se constituye en el factor de éxito de Uniempresarial, Fundación Universitaria Empresarial filial de la Cámara de Comercio de Bogotá que desde hace 11 años fortalece las competencias de los profesionales de la ciudad. Más de 350 empresas se han adscrito al modelo y reciben en sus instalaciones estudiantes de esta Institución porque confían en las capacidades que desarrollarán para enfrentar de manera efectiva los retos económicos actuales y futuros. Habilidades de liderazgo, competencias para gestionar el talento humano y capacidad para la toma acertada de decisiones también hacen parte de la agenda académica desde el primer semestre de clases. El mundo empresarial es el eje y la razón de ser de la entidad. Los planes de formación fueron diseñados por empresario, al igual que los profesores y tutores, y los trabajos de grado también deben estar vinculados con la empresa en la que el estudiante practica. Por eso la pertinencia es uno de los pilares filosóficos de Uniempresarial. Como lo explica Alejandro Cheyne, Rector de Uniempresarial, los ejes de sus programas académicos son emprendimiento, relacionamiento e innovación. De esta manera forman profesionales con visión de largo plazo, capaces de contribuir al logro y la consolidación de sus organizaciones. A esto se suma el componente de internacionalización. De acuerdo con Cheyne la oportunidad de educarse en el exterior y tener experiencias académicas debe ser un derecho de todos. Con esta consigna el Rector promueve becas
Alejandro Cheyne, rector de Uniempresarial, asegura que todos los colombianos tienen derecho a vivir experiencias académicas en el exterior y en la institución buscan hacer realidad esa premisa.
para que sus estudiantes puedan formarse en países como Alemania, España, Perú, México y China. El desconocimiento del idioma tampoco es una barrera pues la entidad también ofrece a sus estudiantes cursos de idiomas dentro del plan de estudios. El modelo de formación de Uniempresarial va por muy buen camino. Y los últimos resultados del Ecaes así lo demuestran. Ocuparon el puesto número 20 a nivel nacional. Lo más importante, destaca Cheyne, es que esto se ha logrado con una óptima relación costo – beneficio para sus estudiantes, que encuentran la mejor alternativa para convertirse en profesionales de excelencia, en menor tiempo y con mayor experiencia empresarial. Desde sus aulas, Uniempresarial contribuye a la competitividad del capital humano, el factor diferenciador más imProfesionales en portante en las organizaciones de cara menor tiempo, a los retos que los tratados de libre coconocedores de la mercio nos imponen. realidad empresarial.
Un modelo exitoso Inspirados en el modelo educativo alemán hacia el trabajo, Uniempresarial adoptó el modelo de la alternancia como su bandera. Los estudiantes de Administración de Empresas cursan 3 meses en el aula y 3 meses de práctica cada semestre. En las carreras Marketing y Logística, Administración Ambiental, y Finanzas y Comercio Exterior aunque se aplica el modelo, es necesario primero tener 6 meses previos en aula antes de iniciar la práctica trimestral. Estos programas tienen una duración de 3 años y medio, al término de los cuales los estudiantes obtienen su grado como profesionales. Ante la necesidad de ampliar la oferta para satisfacer la demanda de los empresarios, Uniempresarial incluyó en su portafolio otros programas. Estos siguen el modelo de calendario internacional, que consiste en 10 cuatrimestres (“semestres” de 4 meses) lo que permite que sean cursados
tres al año, para un total de carrera de 3 años y 4 meses. La práctica en este modelo se inicia desde el 7° cuatrimestre hasta la culminación de los estudios. Los programas que se ajustan a este modelo son: Contaduría Pública, Negocios Internacionales, Administración Turística y Administración de Servicios (esta última enfocada al área de la salud). A nivel de Posgrado, la Institución ofrece a los profesionales el desarrollo de competencias de alto nivel empresarial, de la mano de los expertos y a través de sus programas de especialización en: Alta Gerencia, Finanzas y Negocios Internacionales, Marketing, y Dirección por Competencias del Talento Humano; apoyando al sector empresarial en el desarrollo de la productividad y competitividad de la región y del país en general, contribuyendo al desarrollo de las competencias profesionales de la gerencia colombiana.
Mercadeo
Ojo a la
publicidad Promociones falsas o imprecisas, letra pequeña con contradicciones y asteriscos con condiciones que no se pueden cumplir son algunas de las estrategias que componen el gran abanico de ‘triquiñuelas’ para vender. La publicidad engañosa genera al año cerca de 3.000 denuncias. En el mundo de la publicidad o información engañosa hay todo tipo de artimañas, algunas más evidentes como los productos milagro que prometen reducir de peso, curar el cáncer o revertir la calvicie en semanas y unas no tan perceptibles como productos que inducen
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a pensar que son extranjeros o aquellos catálogos que no incluyen el Impuesto de Valor Agregado (IVA) en sus precios. También, el uso de frases como “aplican restricciones” o “promoción válida hasta agotar existencias”, que son utilizadas como coartadas para no cum-
plir con lo que se ofrece y desinformar al cliente al no establecer las condiciones exactas para su adquisición. El último caso considerado histórico por la Superintendencia de Industria y Comercio es el de la Cruz de Gólgota. Este producto, del cual se anunciaba de forma errada que era elaborado con una piedra del monte Gólgota o monte
Calvario donde murió Jesucristo y bañada en oro de 18 quilates, debe asumir la sanción más alta hasta el momento: $1.020 millones. En la lista de casos recientes también se encuentran Comcel, por promocionar dos planes sin informar sus condiciones; la marca Ricostilla, por prometer ollas a presión sin especificar cuántas iba a repartir; los ‘productos milagro’, como Apitoxina por producir un efecto 100 veces superior a la morfina para aliviar el dolor, el gel Renueé que quita las estrías en tiempo record y la Sedicina, un ungüento especial que reduce manchas, arrugas, estrías y ojeras. Sin embargo, los engaños no solo se reflejan en la leyenda que hace alusión al producto, sino también en su exhibición cuando está ubicado cerca a otros similares, pues se genera confusión. De igual forma, la imagen visual del bien puede ser engañosa cuando no corresponde a lo que realmente es. De acuerdo con Juan Manuel Henao, asesor jurídico de la Confederación Colombiana de Consumidores, “el Estatuto del Consumidor establece que la publicidad engañosa es la información que se le da a los usuarios, cuyo mensaje no corresponde a la realidad o es insuficiente, de manera que induce a error, engaño o confusión en la realización de una compra”. Por otro lado, Ricardo Gaitán, publicista y experto en Brand Management, la define como una competencia ilícita que se manifiesta a través de diferentes prácticas: la publicidad comercial difamatoria, la subliminal, la comercial desleal por engaño, por presuntas liquidaciones o rebajas de precios, o por violación a las normas que protegen la propiedad industrial. Ante este panorama, la única alternativa que tiene el consumidor es informarse y preguntar qué es exactamente lo que va a adquirir y las condiciones. También debe tener en cuenta que el
En la publicidad engañosa el mensaje no corresponde a la realidad o es insuficiente, de manera que induce a error, engaño o confusión en la realización de una compra. producto o servicio cumpla con sus expectativas y satisfaga sus necesidades puntuales.
Engaño: dolor de cabeza José Miguel de la Calle, superintendente de Industria y Comercio asegura que “este es de los problemas más fuertes para el consumidor, porque cuando se le distorsiona el mensaje con información engañosa, provoca una decisión basada en error y eso genera para la economía un problema gigantesco”. Y todo parece indicar que ningún bien o servicio está exento. Según el superintendente, existen muchos ejemplos al respecto, sobre todo en las promociones. Esas que dicen “lleve 3 productos por el precio de 2” son de las más engañosas, pues “cuando usted reclama la promoción le dicen que se terminó ayer o hace unos minutos o las existencias se acabaron. ¿Qué ocurre con eso? psicológicamente el consumidor ya estaba motivado a comprar y muchos no desisten porque ya hicieron el viaje hasta el supermercado o hasta el centro comercial, así que a pesar de sentirse un poco ‘obligado’ termina adquiriendo el bien”. Esta práctica se empezó a manifestar con fuerza, según Gaitán, en los tiempos modernos, con las nuevas tecnologías y la globalización, donde el plagio o ‘engaño comercial’ tomó su real dimensión, a tal punto que ha superado a los productos auténticos. La causa principal que origina una comunicación falsa en la publicidad es
básica: el afán de enriquecimiento rápido. De acuerdo con Henao, una publicidad legal es aquella cuyo mensaje es real, veraz, cuya información sea suficiente y que cuente con todos los elementos de juicio para que el consumidor haga una compra responsable y satisfactoria. No sobra recordar que aquellos que utilizan la publicidad engañosa para vender y son descubiertos tienen una doble sanción: “la del consumidor que no volverá a comprarle y la del Estado con medidas cautelares que lo pueden llevar a la privación de la libertad”, explica Gaitán.
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Mercadeo Consumidores, ¡a protegerse! El Nuevo Estatuto de Protección al Consumidor, que entró en vigencia el 12 de abril de este año destaca, principalmente, “el régimen de calidad, idoneidad y seguridad de productos, la efectividad de las garantías de los bienes y servicios, la responsabilidad por daños por producto defectuoso, la protección contra la información y publicidad engañosa, comercio electrónico, aspectos contractuales dentro de los que se encuentran los contratos de adhesión y las clausulas abusivas, las ventas a distan-
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cia y los servicios de financiación”, según un informe del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo,. Esta ley les permite a los consumidores proteger sus derechos frente a información errónea existente con los productores, expendedores y demás miembros integrantes de la cadena productiva.
Así mismo, se impondrán multas de hasta 2.000 salarios mínimos, que representan más de $1.000 millones, a quienes incumplan la ley. Es un incremento significativo si se compara con la norma anterior de protección al consumidor, que establecía una multa máxima de 100 salarios mínimos ($56 millones).
Siempre se debe desconfiar de los productos milagro que ofrecen eliminar o borrar las arrugas en un determinado periodo.
Entrevista
Los consumidores
tienen el poder La Superintendencia de Industria y Comercio estudia la posibilidad de demandar la norma que excluye al sector turismo y al aeronáutico del control por parte de esta entidad, ya que va en contra de los consumidores de estos servicios. A raíz de la globalización de los mercados, el auge del entorno digital y las nuevas tendencias en la interacción entre productor, proveedor y usuario, el tema de la protección al consumidor se ha vuelto fundamental para el desarrollo económico del país. José Miguel de la Calle, superintendente de Industria y Comercio, brinda un panorama bastante alentador sobre lo que se percibe en este corto periodo después de la entrada en vigencia del Estatuto del Consumidor. Misiónpyme: ¿Qué tanto han aprovechado los colombianos el nuevo Estatuto del Consumidor?
José Miguel de la Calle: Aunque hasta ahora estamos en un periodo de gestación, ya se empieza a ver, por ejemplo, que el número de reclamos se ha multiplicado por cinco en comparación con los recibidos en la superintendencia el año pasado, pues se acercan a 25.000, mientras que en 2011 se habían remitido solo 5.000. Esto deja ver cómo, a partir del estatuto y de los actos de difusión masiva que hemos hecho en todo el territorio nacional, los consumidores han empezado a conocer mejor sus derechos y a ejercerlos. MP: ¿Ha crecido el número de multas y sanciones?
JMDC: Las multas, las sanciones y las actuaciones administrativas han creciwww.misionpyme.com
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Entrevista do, no de manera tan sustancial pero sí hay una tendencia al incremento. Los reclamos en telefonía móvil, también, ya que pasamos de 900 mensuales a más de 1.900. Por otro lado, antes un proceso tardaba más de un año y hoy estamos resolviendo cada caso en menos de 3 meses y con la novedad de que hemos creado una instancia de mediación directa que nos permite dar alternativas inmediatas. En más de 1.000 casos hemos logrado soluciones efectivas con solo una reunión. MP: ¿Cómo han recibido las empresas el estatuto?
JMDC: La gran mayoría de manera positiva. Hay unos sectores minoritarios que están prevenidos porque piensan que el estatuto es contra ellos, pero buena parte entiende que a final de cuentas defender al consumidor es defender a su cliente y al hacerlo están protegiendo la viabilidad de su negocio. Esto les permite también comprender que es un interés común y no de contradicción el que haya un estatuto para defender a los consumidores. Hay más de 500 solicitudes de conferencias y capacitaciones provenientes de empresarios del país, organizaciones o gremios, lo que demuestra que los proveedores quieren aprender y saber cómo aplicarlo. MP: ¿Qué sectores son más propensos a incumplir lo establecido en el estatuto?
JMDC: Electrodomésticos y automóviles siguen siendo los sectores de mayor incidencia en número de quejas, pero hay miles de reclamos más en segmentos como muebles, servicios y cursos de inglés, entre otros. MP: Si las personas no denuncian, pero la superintendencia detecta información errónea, ¿la entidad actúa?
JMDC: Si, claro. Hay un porcentaje importante de actuaciones de oficio de 44
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“A partir del estatuto y de los actos de difusión que hemos hecho en todo el país, los consumidores han empezado a conocer mejor sus derechos y a ejercerlos”. inspecciones que hacemos en distintos lugares y nosotros tomamos las pruebas y procedemos. MP: Con el auge del comercio electrónico, ¿cómo se protegerá al consumidor?
JMDC: Esta actividad es muy positiva para el desarrollo del derecho de consumo, pero a la vez muy riesgosa. El estatuto trae un régimen especial para internet con controles, como que todo proveedor de comercio electrónico tiene algunas obligaciones de información más estrictas que las que cumple un proveedor tradicional. Así mismo, está obligado a diseñar mecanismos de atención de reclamos y a cumplir con la reversión del pago cuando se presenten inconvenientes tanto con el producto como con la transacción. Para controlar las ventas por internet, estamos empezando con la creación de un área de medios de comunicación, donde vamos a monitorear de manera más sofisticada todas las formas de comercio incluido internet, lo que nos permitirá evaluar, con mecanismos de azar y algunas técnicas que se utilizan, que los proveedores en internet garanticen
los derechos de los usuarios. Por supuesto también atendemos reclamos y las personas que compran por internet tienen los mismos e inclusive mejores derechos que las que adquieren un bien, por ejemplo, en un centro comercial. MP: El sector aeronáutico y de turismo no será vigilado por la Superintendencia, de acuerdo con la nueva Ley de Turismo, ¿Qué opina al respecto?
JMDC: Tenemos entendido que en los últimos días de la legislatura se aprobó esa ley que incorpora un parágrafo que en la práctica excluiría a estos dos sectores esenciales de la economía de la protección al consumidor. Nos parece que es dar reversa a un avance que ya tenían los consumidores. Por eso vamos a estudiar más a fondo cuáles son las consecuencias jurídicas de ello, cuál sería el régimen aplicable si no es el del estatuto. Habría que buscar mecanismos adicionales por fuera de esta nueva norma para hacer valer los derechos del usuario. Por ahora lo que se me ocurre es estudiar la posibilidad de demandar la norma que, pienso yo, le hace daño a los consumidores de estos sectores.
Opinión
El poder del alineamiento (Reflexión de un empleado de Ecopetrol al final del taller “El Poder de la Coherencia”) Cuando hablamos de visión compartida, de alineamiento sistémico, invariablemente hacemos énfasis en logros y resultados corporativos, en sinergias que se traducen en indicadores, en beneficios y en su impacto directo sobre el clima laboral y a su vez sobre el bienestar personal, pero pasamos por alto lo que sucede al interior de la persona alineada. Cada uno de nosotros, sin importar nuestro rol, sin importar que seamos gerentes, mandos medios u operarios, tenemos una estructura de valores, principios y creencias que nos sostiene y dicta qué esperamos de nosotros mismos y de los demás, qué nos permitimos hacer y cómo nos comportamos. Cada uno de nosotros busca sentido en lo que hace, entra en contradicción y sufre cuando no lo encuentra, cuando sus comportamientos no son coherentes ocuando está en negacióncon lo que en lo más íntimo de su ser es importante y esencial. En el momento en queun trabajador encuentra un propósito claro en su tarea diaria y reconoce que las cosas que para él son importantes (sus valores, sus sueños y su misión), se encuentran plasmados directa, indirecta o parcialmente en la misión, los valores y las acciones de responsabilidad social y medio ambiental que la empresa en la que trabaja profesa y realiza, encuentra de inmediato un sentido a lo que hace y su nivel de compromiso, la comprensión sistémica de su tarea cambian. Un trabajador alineado deja atrás la queja y el resentimiento. Es proactivo y sensible. Propone y concilia; tolera y acompaña la necesidad de maduración
de nuevos modelos y procesos, cuida los recursos, hace bien su trabajo por convicción, no por miedo... ¡Pertenece! Un estudio reciente publicado en EE UUreveló que en la actualidad, los profesionales jóvenes, recién egresados de las universidades, prefieren vincularse con empresas que tengan claros programas de responsabilidad social e impacto ambiental. Las prefieren estando aún dispuestos a percibir salarios inferiores (10%-12%) a los que obtendrían en otras compañíasmenos comprometidas con el planeta y la comunidad. ¿Por qué? Asistimos a un cambio de paradigma. ¡Queremos ser parte de la recuperación de nuestro ecosistema, de la reconstrucción social! La era del “capatazgo”, de la motivación basada en el temor y la amenazaenfocada en la generación de riqueza económica como único indicador de éxito, está dando paso a un modelo en el que nos reconocemos todos co-constructores de la realidad, de la riqueza, de las condiciones del medio ambiente y de la sociedad. Este surgir de consciencia responsable esen parte, una respuesta a las amenazas provocadas por el calentamiento global y a la sensibilidad que cotidianamente despiertan las atroces imágenes de la desigualdad y el hambre que asolavastas regiones del planeta. También refleja sin embargo, el proceso de sensibilización que ha producido lentamente en todos nosotros un nuevo modelo educativo que podríamos llamar sistémico y que enfoca nuestra atención en las conexiones, los vínculos y la interdependencia desde el estudio del mundo natural, los eco-
JUAN JOSÉ LOPERA Presidente de Disitraining jjlopera@disitraining.com
He aprendido que si estoy alineado con la organización, soy el primero que se beneficia de ello. sistemas, las sociedades y los procesoscomo partes inseparables de un todo. A nivel personal, como trabajador, si estoy alineado con esa percepción de la realidad, conmigo mismo y con mi empresa, estase convierte en escenario de expresión y construcción de mis sueños, de mi propósito,del sentido, la armonía, el bienestar, la pertenencia y de una motivación para el trabajo más poderosa, sólida y sensible que el dinero. www.misionpyme.com
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Vehículos
Servicios de
valor agregado La seguridad es la característica clave de los servicios especiales para el transporte de ejecutivos. Por esto, los automóviles y sus conductores deben cumplir con estrictas normas para hacer parte de las cooperativas o empresas que atienden este segmento. Acá le contamos cómo opera este negocio. El aumento
de la inversión extranjera en el país ha hecho que directivos de grandes multinacionales visiten Colombia con más frecuencia. Coreanos, estadounidenses y canadienses son clientes VIP del transporte para ejecutivos, porque vienen con una cultura muy avanzada en este tema. Estos dos factores sumados a la inseguridad del transporte público, con los llamados “paseos millonarios”, influyen significativamente para que los ejecutivos piensen mejor su medio de trasporte cuando vienen de visita. De ahí que la demanda de este tipo de servicios se haya incrementado en el país, pues cada día son más las compañías que buscan una alternativa que les brinde confianza, calidad y eficiencia para cumplir sin sobresaltos la agenda que tienen dispuesta para su estadía. Se estima que existen cerca de 80 empresas que prestan servicios de transporte especial para ejecutivos. Como es un servicio bastante atractivo para los extranjeros, la informalidad en este sector se hace evidente, pues la demanda es alta. Debido a ello, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo exige que estas empresas cuenten con un lugar abierto al público, un parque automotor y una oficina. 46
Agosto 2012
De igual forma, se recomienda que los automóviles o camionetas al servicio de los ejecutivos sean de gama media-alta, y una antigüedad máxima de 3 años, y características que les garanticen comodidad, seguridad y pulcritud. Buena parte de estos requisitos los cumplen automóviles Renault, el Chevrolet Aveo, Optra, Kia Cerato y las camionetas como Kia y Ssangyong, entre otros, según lo explica Antonio Crespo, gerente de Express Car Solutions S.A. El servicio se presta a través de programaciones y su cobro depende del tiempo que dure el servicio. Por lo general, las empresas reservan para movilizar un grupo específico de ejecutivos o para transportar a sus clientes especiales.
“Cuando se trata de prestación de servicios con grandes multinacionales, los empresarios se comunican al call center de la empresa, solicitan sus servicios y tienen respuesta en 20 o 30 minutos. Las multinacionales son bastante organizadas y con un día de anticipación ya nos están dando una agenda y una programación para coordinar los carros”, explica Yomaira Carrillo, gerente general de South American Tours. Este tipo de organizaciones son muy exigentes en el servicio que van a tomar y también tienen en cuenta el modelo de carro que quieren que los transporten, las competencias del conductor (si lo necesitan bilingüe), y el trayecto a recorrer.
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Vehículos Los elegidos Pero ¿cuáles son las exigencias para prestar el servicio? Para ponerse sobre ruedas, la afiliación de vehículos consta de varios pasos. El propietario del vehículo debe presentar una solicitud de ingreso por escrito y su hoja de vida a la empresa a la cual se desea afiliar. “Nosotros hacemos un estudio antes de autorizar el ingreso del carro, con el fin de cumplir con todos los esquemas de seguridad que nos piden las empresas para las que trabajamos, entre lo que evaluamos están los antecedentes del conductor y comparendos”, asegura Carrillo. Cuando la persona obtiene el contrato, se hace el trámite de vinculación ante el Ministerio de Transporte. “Ese trámite se perfecciona cuando el ministerio nos entrega una tarjeta de operación donde dice que está habilitado el servicio especial para transportar ejecutivos. También podemos ofrecer turismo con la misma tarjeta”, añade. Por otro lado, las empresas que ofrecen este servicio deben cumplir con
Se estima que en Colombia existen cerca de 80 empresas que prestan servicios de transporte especial para ejecutivos. certificaciones de calidad, monitoreo constante de los carros cuando están prestando el servicio, revisión mecánica de los vehículos y capacitaciones a sus conductores. Para el monitoreo se utiliza un software que está vinculado a las tarjetas inteligentes que tiene cada conductor de la empresa, entonces siempre que van a iniciar un recorrido deben pasar su tarjeta por un dispositivo de seguridad similar a un datáfono y este les da la autorización de salida. De esta manera, se corrobora que efectivamente el carro recogió a la persona y se hace un seguimiento de la ruta. Además, esta herramienta permite tener información real y minimizar el margen de error en la operación. Además, todos los vehículos de transporte especial deben ser someti-
dos a mantenimientos frecuentes para no poner en riesgo la vida de los pasajeros. “Estamos cada tres meses revisando que todos sus papeles estén al día, los seguros y las entradas al taller. Verificamos que esté funcionando la luz, que sus llantas estén en perfecto estado, que el carro no tenga ningún problema mecánico. Eso en asocio con un taller con el cual hacemos estas verificaciones”, explica Crespo. Así mismo, los conductores deben capacitarse en manejo defensivo y en mecánica para que puedan reaccionar satisfactoriamente ante un imprevisto en los recorridos. Por lo general, este tipo de cursos se efectúan en alianza con escuelas de enseñanza de automovilismo. Así mismo, los conductores deben realizarse exámenes en los Centros de Reconocimiento aprobados por el Ministerio de Transporte. En algunas empresas se exige además que quienes manejan sean bilingües, pues muchos ejecutivos lo solicitan, de esta manera inglés o francés básico y servicio al cliente son otras de las asignaturas que deben cumplir quienes se quieran vincular a este tipo de trabajo, puesto que estos conocimientos les generan a las empresas el valor agregado que requieren para hacer frente a este competido mercado.
¿Qué dice la ley? La Ley 174 de 2001, por la cual se regla-
las condiciones mínimas para la celebra-
zacional de la empresa, relación del equi-
menta el servicio público de transporte
ción del contrato.
po de transporte con el cual se prestará el
automotor especial, es la que estable-
La compañía interesada en obtener la au-
servicio, descripción y diseño de los distin-
ce las condiciones para la habilitación de
torización debe cumplir con una serie de
tivos de la empresa, clase de vehículo, sis-
las empresas y la prestación de un servi-
requisitos, presentando la solicitud ante
tema de comunicación bidireccional entre
cio eficiente, seguro, oportuno y económi-
esta entidad. Entre las condiciones exigi-
la empresa y todos los vehículos, estados
co. El Ministerio de Transporte es el ente
das está el certificado de representación
financieros de los dos últimos años y de-
encargado de habilitarlas si cumplen con
legal, descripción de la estructura organi-
claración de renta, entre otros.
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TecnologĂa
El ABC del 4G Participar en videoconferencias sin que la imagen se congele o se corte, descargar archivos pesados en poco tiempo y agilizar actividades comerciales con empleados que tienen que mantenerse fuera de la oďŹ cina son algunas de las funciones que se pueden realizar con la tecnologĂa 4G. AquĂ les contamos sus detalles.
Ventajas: s ,AS -IPYME TENDRĂ&#x2030;N LA POSIBILIDAD DE ACCEDER A SOLUciones de mayor envergadura, dado que 4G les permite desarrollar procesos crĂticos de su operaciĂłn con maYOR VELOCIDAD COBERTURA Y DE FORMA MĂ&#x2030;S ElCIENTE s 0UEDE NAVEGAR A UNA VELOCIDAD DE HASTA -EGABITS POR SEGUNDO -BPS SUlCIENTE PARA UTILIZAR SERVICIOS
ÂżQuĂŠ es 4G?
DE CONTENIDOS Y PRODUCTIVIDAD EN LA NUBE DESDE CUAL-
Se reďŹ ere a la tecnologĂa de cuarta generaciĂłn, la suce-
QUIER LUGAR A TRAVĂ?S DE SU DISPOSITIVO MĂ&#x2DC;VIL 4AMBIĂ?N
sora de las 2G y 3G, que mejora las capacidades de ve-
podrĂĄ ver pelĂculas en lĂnea en alta deďŹ niciĂłn o des-
locidad y descarga del internet mĂłvil. Con ella puede na-
cargar canciones completas en solo unos segundos.
vegar 10 veces mĂĄs rĂĄpido. 4G tiene la sigla anexa LTE
s $ESARROLLO DEL CONCEPTO hHĂ&#x2030;GALO EN LĂ&#x201C;NEAv .O IMPORTA
(Long Term Evolution) y ofrece a los consumidores la eje-
el lugar donde los gerentes se encuentren estarĂĄn co-
cuciĂłn de servicios de valor agregado (datos/video/con-
nectados a sus actividades, llevĂĄndolos a tener mayor
tenido) a una velocidad de acceso mayor y en un tiempo
PRODUCTIVIDAD 4AMBIĂ?N LOS BENElCIA EN COSTOS POR LOS
de respuesta de la red mucho mĂĄs corto que el experi-
ahorros en hardware y software.
mentado en redes 3G.
s )MPACTA ESPECIALMENTE A LAS FUERZAS DE VENTAS Y Ă&#x2030;REAS de apoyo que requieran transmisiĂłn de informaciĂłn como: producciĂłn, operaciones, transporte, logĂstica Y AQUELLOS QUE REQUIERAN LAS BONDADES DE LA MOVILIDAD e informaciĂłn en tiempo real desde cualquier lugar. s 0LANES POR CAPACIDAD QUE SE AJUSTAN A LAS NECESIDADES s !PLICACIONES DE VIDEO PARA SISTEMAS DE VIGILANCIA Y seguridad, y manejo de imĂĄgenes de alta resoluciĂłn para el sector salud son otras de las soluciones para el sector empresarial.
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z.UEVOS JUGADORES ,A !GENCIA .ACIONAL DEL %SPECTRO !.% ANUNCIĂ&#x2DC; QUE EN SEPTIEMBRE REALIZARĂ&#x2030; EL PROCESO DE SUBASTA PARA ENTREGAR una porciĂłn del espectro radioelĂŠctrico, con el ďŹ n de que nuevos operadores entren a ofrecer redes 4G, que permiTIRĂ&#x2030; MASIlCAR LOS SERVICIOS DE INTERNET INALĂ&#x2030;MBRICO DE ALTA velocidad en todo el paĂs. La idea es propiciar la entrada DE MĂ&#x2030;S COMPETIDORES PARA QUE SE ABARATEN LOS COSTOS Y LOS USUARIOS TENGAN MĂ&#x2030;S OPCIONES #LARO -OVISTAR Y 4IGO ya han mostrado su interĂŠs de participar.
! CONSIDERAR ! ID Hay diferencias entre este tipo de conexiones, las siglas pueden confundirlo al momento de adquirir 4G. .O ES LO MISMO ,4% Y (30! (IGH 3PEED 0ACKET !CCESS QUE ES LA COMBINACIĂ&#x2DC;N DE TECNOLOGĂ&#x201C;AS POSTEriores y complementarias a la 3ÂŞ generaciĂłn de telefonĂa mĂłvil). La diferencia radica en la velocidad DE ACCESO Y RETARDO DE LA RED -IENTRAS LA VELOCIDAD PROMEDIO DE (30! ES DE -BPS EN EL CASO DE ,4%
Equipos %STĂ&#x2030;S NOVEDADES SE MATERIALIZAN EN MĂ&#x2DC;DEMS 53" Y ROUTERS 7I &I MĂ&#x2DC;VILES QUE SOPORTAN LA TECNOLOGĂ&#x201C;A ' ,4% Y QUE ACTĂ&#x17E;AN COMO UN PUNTO DE ACCESO A INTERNET DESDE donde usted se encuentre.
ES DEL ORDEN DE -BPS %STAS SON VELOCIDADES que el usuario experimenta en una red con carga y TRĂ&#x2030;lCO NORMAL %N EL CASO DE (30! LA VELOCIDAD QUE SE OFRECE ES DEL ORDEN DE -BPS TĂŠngalo en cuenta porque hay operadores que esTĂ&#x2030;N OFRECIENDO ' PERO 5.% ES EL Ă&#x17E;NICO QUE TIENE la licencia para hacerlo, pues fue el que ganĂł la li-
z0ARA CUALQUIER EQUIPO
CITACIĂ&#x2DC;N DEL -INISTERIO DE 4ECNOLOGĂ&#x201C;AS DE LA )NFOR-
#UALQUIER EQUIPO CON CONEXIĂ&#x2DC;N 7) &) PUEDE ACCEDER A '
MACIĂ&#x2DC;N Y LAS #OMUNICACIONES -INTIC ,A 3UPER-
ESTO ESPECIALMENTE PARA EL CASO DE LAS TABLETS QUE NO TIE-
INTENDENCIA DE )NDUSTRIA Y #OMERCIO 3)# SANCIONĂ&#x2DC;
nen puertos USB. Se puede conectar a travĂŠs de portĂĄ-
EN MAYO PASADO A #OMCEL AHORA #LARO POR PUBLI-
tiles, cĂĄmaras, consolas de video y reproductores mp3.
CIDAD ENGAĂ&#x2014;OSA 3EGĂ&#x17E;N EL ORGANISMO EL FALLO SE DIO
En el caso de los telĂŠfonos inteligentes no todos pueden
LUEGO DE QUE BASADOS EN LOS CONCEPTOS DE ' ELA-
SER COMPATIBLES CASI SIEMPRE SON LOS MĂ&#x2030;S RECIENTES 5.%
BORADOS POR LA 5NIĂ&#x2DC;N )NTERNACIONAL DE 4ELECOMUNI-
SEĂ&#x2014;ALA QUE EN SEPTIEMBRE PRĂ&#x2DC;XIMO LLEGARĂ&#x2030;N A #OLOMBIA
CACIONES Y ' !MĂ?RICAS DICHO PRODUCTO NO PUEDE
los primeros Smartphone con tecnologĂa 4G.
presentarse al mercado como 4G sin que se hagan LAS EXPLICACIONES ESPECĂ&#x201C;lCAS SOBRE LAS DIFERENCIAS aunque el operador cuente con una red que le perMITE OFRECER SERVICIOS DE (30!
Costos Hay planes desde $69.900 dependiendo de la modalidad ABIERTO O CERRADO SI ES CON O SIN PERMANENCIA Y DE LA CApacidad de descarga que elija (6GB, 8GB, 10GB Ăł 15 GB).
Fuentes consultadas: s *UAN #AMILO 6ARGAS VICEPRESIDENTE DE -ERCADOS 0YMES DE 5.% s /SCAR .ARVĂ&#x2030;EZ 'ERENTE 0RODUCTO 4IGO s %RASMO 2OJAS DIRECTOR PARA !MĂ?RICA ,ATINA Y EL #ARIBE DE ' !MĂ?RICAS
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Comercio exterior
China conquista
con reformas
La progresiva implantación del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en las principales ciudades del gigante asiático hace de estas metrópolis lugares más atractivos para la inversión de las empresas de servicios que, con esta reforma, podrán evitar la doble imposición que suponía el anterior sistema. Por Guillermo Ruenes, DezanShira&Associates – World Link Asia*
El gobierno chino inició a finales de 2011 en Shanghái una reforma de su sistema impositivo indirecto, con el objetivo de resolver la problemática de la doble imposición sobre bienes y servicios y apoyar el desarrollo de la industria de servicios modernos, sustituyendo gradualmente el impuesto sobre actividades económicas (Business Tax) por el IVA. 52
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Esta reforma del sistema impositivo, que consiste en recaudar el “valor agregado” que cubre toda la cadena de suministro en vez de la facturación del negocio, tiene el potencial de eliminar las ineficiencias frente a los negocios que actualmente están sujetos al BT y al mismo tiempo aportará considerables beneficios económicos, ya que permitirá que las zonas en las que
la reforma se vaya implantando sean más atractivas para las empresas de servicios. El proyecto piloto tuvo en cuenta a los sectores de transporte y algunos servicios modernos de la ciudad, con el objetivo de analizar la aplicación práctica de la reforma y poderla expandir gradualmente al resto del país (ver tabla).
Aquellas organizaciones chinas que se adapten antes a la reforma, lograrĂĄn mayores beneďŹ cios. El desarrollo de este proyecto ha generado que aumente de forma extraordinaria el interĂŠs de las empresas por el sistema impositivo indirecto chino, ya que tras la iniciativa de ShanghĂĄi las compaĂąĂas estĂĄn comenzando a reestructurarse y a adaptarse a una nueva regulaciĂłn que, segĂşn los planes del gobierno chino, serĂĄ implantada progresivamente en las ciudades mĂĄs importantes durante los prĂłximos meses y en todo el paĂs, a ďŹ nales de 2015.
CĂłmo adaptarse a la reforma Las transiciones entre diferentes regulaciones siempre producen vencedores y perdedores, por lo que aquellos que se preparen para este cambio desde el principio se beneďŹ ciarĂĄn en los prĂłximos aĂąos. Por eso las compaĂąĂas deben ponerse manos a la obra y adaptarse al nuevo sistema para manejar los posibles riesgos que este pueda tener y explorar las oportunidades que se presentan en ahorro de costes. Del mismo modo que las zonas donde se lleve a cabo el plan experimental del IVA serĂĄn mĂĄs atractivas para las empresas de servicios, aquellas organizaciones que se adapten antes a la reforma podrĂĄn lograr mayores beneďŹ cios. Por tal motivo, a continuaciĂłn damos algunos consejos sobre cĂłmo deben actuar las empresas que se encuen-
tran en una zona piloto ante la reforma del IVA. Los contribuyentes que participan en los servicios sujetos a impuestos en el marco del proyecto piloto y con ventas anuales de valor equivalente o superior a RMB5 millones, deben solicitar la condiciĂłn de contribuyentes generales del IVA. Aquellos ubicados en zonas piloto que desarrollan actividades de transporte de carga por vĂas terrestres o por aguas continentales, y que son originalmente los primeros emisores de facturas, deben presentar una solicitud para ser reconocidos como contribuyentes generales, independientemente del valor de sus ventas anuales. Los contribuyentes generales que prestan servicios de transporte pĂşblico pueden calcular su cuota de IVA, utilizando el mĂŠtodo simpliďŹ cado de cĂĄlculo de impuestos (i.e. el IVA soportado no puede deducirse). Los que prestan servicios de transporte por tuberĂas y estĂĄn dentro del proyecto piloto, podrĂĄn beneďŹ ciarse de una devoluciĂłn sobre la porciĂłn del IVA que excede del 3% de su carga impositiva actual . La exenciĂłn parcial o completa estĂĄ disponible bajo otras circunstancias.
El periodo de transiciĂłn El gobierno chino era consciente de las diďŹ cultades que suponĂa extender este
tipo de reformas por todo el paĂs, por eso se decidiĂł a implantarla, a travĂŠs de sucesivos proyectos piloto en las ciudades mĂĄs importantes para permitir a las empresas adaptarse al nuevo sistema de una forma progresiva. Sin embargo, en este periodo transicional es posible que las empresas se encuentren con algunas diďŹ cultades, dado que el programa del IVA solo se aplica en ĂĄreas seleccionadas y asĂ -por ejemplo-, si contribuyentes fuera de ShanghĂĄi compran los servicios de aquellos ubicados en esta ciudad, se pueden presentar nuevos inconvenientes que deben ser tenidos en cuenta. Bajo el actual programa en ShanghĂĄi, la tasa del IVA es del 11% en los servicios de transporte y del 6%, en algunos servicios modernos sin incluir los de arrendamiento de los bienes muebles corporales. Estas tasas ďŹ scales parecen mĂĄs altas que las de BT (entre un 3% y 5%) en la mayorĂa de los servicios (excepto los servicios de entretenimiento), sin embargo, el IVA se diseĂąa para ofrecerle a los contribuyentes un crĂŠdito por el impuesto integrado en toda la cadena de suministro, por lo cual el contribuyente con sede en ShanghĂĄi terminarĂĄ muy probablemente pagando menos impuestos tras recuperar el IVA soportado (o IVA pagado) del repercutido (o IVA cobrado). AdemĂĄs, aquel que se encuentre fuera de la zona experimental tambiĂŠn puede gozar una reducciĂłn de la carga ďŹ scal cuando compra los servicios de aquellos ubicados en la zona experimental.
Servicios exentos del pago de IVA s ,AS TRANSFERENCIAS INDIVIDUALES DE DERECHOS DE AUTOR s ,OS SERVICIOS PRESTADOS POR PERSONAS CON DISCAPACIDAD
TRATADOS PRESTADOS POR COMPAĂ&#x2014;Ă&#x201C;AS DESIGNADAS DE SERVICIOS DE AHORRO DE ENERGĂ&#x201C;A
s ,AS TRANSFERENCIAS DE TECNOLOGĂ&#x201C;A DESARROLLO CONSULTORĂ&#x201C;A Y SER-
s 3ERVICIOS PRESTADOS POR EMPRESAS REGISTRADAS EN 3HANGHĂ&#x2030;I
VICIOS PRESTADOS POR CONTRIBUYENTES QUE PARTICIPAN EN LOS SER-
QUE PARTICIPAN EN NEGOCIOS EXTRANJEROS DE EXTERNALIZACIĂ&#x2DC;N DE
VICIOS GRAVABLES DEL PROYECTO PILOTO
SERVICIOS LA EXENCIĂ&#x2DC;N DE 6!4 SE HARĂ&#x2030; EFECTIVA ENTRE EL Â&#x17D; DE
s 3ERVICIOS INCLUIDOS EN PROYECTOS DE GESTIĂ&#x2DC;N DE ENERGĂ&#x201C;A CON-
ENERO DE Y EL DE DICIEMBRE DE
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Comercio exterior Para aprovechar completamente el programa, es necesario que los contribuyentes no experimentales conozcan profundamente las siguientes normas cuando compren servicios sujetos al IVA de aquellos domiciliados en la zona experimental: â&#x20AC;˘ Cuando los contribuyentes no experimentales compran los servicios con IVA de los contribuyentes generales en las zonas experimentales, el impuesto soportado equivale a la cantidad del IVA que se especiďŹ ca en la factura del IVA especial ofrecida por el experimental y se puede recuperar del impuesto repercutido. â&#x20AC;˘ Cuando los contribuyentes no experimentales compran los servicios de transporte de los contribuyentes del IVA a pequeĂąa escala en las zonas experimentales, el impuesto soportado equivale al 7% (la â&#x20AC;&#x153;tasa de deducciĂłnâ&#x20AC;?) del valor de las ventas al pagar el IVA que se especiďŹ ca en la factura del IVA especial y se puede recuperar del impuesto repercutido. â&#x20AC;˘ Cuando los contribuyentes no experimentales compran los seis tipos de servicios modernos sujetos al IVA de los contribuyentes del IVA a pequeĂąa escala en las zonas experimenta-
El desarrollo de este proyecto piloto ha generado que aumente de forma extraordinaria el interĂŠs DE LAS EMPRESAS POR EL SISTEMA IMPOSITIVO INDIRECTO CHINO les, el impuesto soportado equivale a la cantidad del IVA que se especiďŹ ca en la factura especial, emitida por las autoridades ďŹ scales en la zona experimental en nombre del contribuyente experimental y se puede recuperar del impuesto repercutido. â&#x20AC;˘ Los vales de liquidaciĂłn de ďŹ&#x201A;etes (excluidos los del ferrocarril) obteni-
Servicio
Tipo impositivo aplicable (VAT)
Servicios de arrendamiento de bienes muebles (incluyendo arrendamientos ďŹ nancieros y operativos).
17%
Servicios de transporte: s 3ERVICIOS DE TRANSPORTE TERRESTRE s 3ERVICIOS DE TRANSPORTE POR VĂ&#x201C;AS NAVEGABLES s 3ERVICIOS DE TRANSPORTE AĂ?REO s 3ERVICIOS DE TRANSPORTE VĂ&#x201C;A DUCTOS Y TUBERĂ&#x201C;AS
11%
Servicios modernos (excepto servicios de arrendamiento de bienes muebles): s 3ERVICIOS DE INVESTIGACIĂ&#x2DC;N DESARROLLO Y TECNOLOGĂ&#x201C;A INCLUYENDO SERVICIOS DE CONSULTORĂ&#x201C;A EN TECNOLOGĂ&#x201C;A SERVICIOS DE TRANSFERENCIA DE TECNOLOGĂ&#x201C;A ETC s 3ERVICIOS DE TECNOLOGĂ&#x201C;A DE LA INFORMACIĂ&#x2DC;N INCLUYENDO SERVICIOS DE SOFTWARE SERVICIOS DE DISEĂ&#x2014;O DE CIRCUITOS ELĂ?CTRICOS Y DE PRUEBAS ETC s 3ERVICIOS CULTURALES Y CREATIVOS INCLUYENDO SERVICIOS DE DISEĂ&#x2014;O SERVICIOS DE )02 SERVICIOS DE PUBLICIDAD CONFERENCIAS Y EXPOSICIONES ETC s 3ERVICIOS DE LOGĂ&#x201C;STICA INCLUYENDO SERVICIOS EN PUERTO SERVICIOS DE AGENCIA DE TRANSPORTE DE CARGA ETC s 3ERVICIOS DE CONSULTORĂ&#x201C;A DE AUTENTIlCACIĂ&#x2DC;N INCLUYENDO SERVICIOS DE CERTIlCACIĂ&#x2DC;N SERVICIOS lSCALES Y LEGALES ETC
6%
Determinados servicios sujetos a impuestos establecidos por la SAT y el MoF
0%
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dos despuĂŠs del 1 de enero de 2012 de los contribuyentes del IVA experimental, no se deben utilizar como vales para la recuperaciĂłn del IVA. â&#x20AC;˘ Si los servicios sujetos de IVA adquiridos (como la tecnologĂa patentada, la tecnologĂa no patentada, el fondo de comercio, las marcas, los derechos de autor y el arrendamiento de los bienes muebles tangibles) se utilizan especĂďŹ camente en proyectos no sujetos al IVA, proyectos sin IVA, el bienestar colectivo y el consumo personal, el impuesto soportado que se especiďŹ ca en la factura del IVA especial no se puede recuperar del impuesto repercutido. â&#x20AC;˘ Cuando los contribuyentes no experimentales compran los servicios de transporte de los contribuyentes piloto del IVA, el impuesto soportado que se especiďŹ ca en la factura del IVA especial no se puede recuperar del gravamen repercutido. * World Link Asia (www.worldlinkasia.com) consultorĂa estratĂŠgica en Asia en cooperaciĂłn Dezan Shira & Associates (www.dezshira.com), ďŹ rma consultora sobre la prĂĄctica de negocios en China, India, Vietnam, y Singapur, contacto: wla@dezshira.com.
Opinión
Vivir con US$2 diarios y ahorrar La definición internacional de pobreza adoptada por el Banco Mundial (BM) corresponde a personas que viven con menos de US$2 diarios y la de pobreza extrema a las que viven con menos de US$1,25 diarios. A primera vista parece absurdo que eso pueda ser posible, pero las estimaciones más recientes del BM indican que en 2008 había 2.470 millones de pobres en el mundo y 7,2 millones en Colombia (en 2010); de ellas, estaban en pobreza extrema 1.290 millones y 3,7 millones, respectivamente. Con ese criterio, una familia colombiana de cuatro personas con un solo ingreso, se clasifica como pobre si recibe menos de $432.000 por mes y pobre extrema si percibe menos de $216.000 mensuales. Se trata de ingresos inferiores al salario mínimo ($566.700). Cuesta trabajo creer que una persona pueda siquiera alimentarse con semejantes ingresos, de forma que resulta descabellada la pregunta de si, además, puede ahorrar... Pero la respuesta es: ¡sí! Así lo evidencia una investigación de Daryl Collins, Jonathan Morduch, Stuart Rutherford y Orlanda Ruthven realizada en Bangladesh, India y Sudáfrica y publicada en el libro “Las finanzas de los pobres. Cómo viven los pobres del mundo con dos dólares al día”. Observaron los autores que los ingresos pueden ser en promedio de US$2 diarios por persona, pero en la realidad son muy inestables; así como hay días en que perciben una cifra superior, hay otros en que no perciben nada. Esto hace obligatorio el ahorro, para poder cubrir las necesidades básicas de la fa-
milia cada día y reducir el riesgo de pasar hambre. Y en ese contexto, tanto la retención de parte de los ingresos diarios, como el endeudamiento, se consideran ahorro. Así lo señalan Collins y sus colegas: “tanto al pedir como al hacer préstamos, las familias han descubierto formas de lidiar con las fuerzas económicas, psicológicas y sociales que hacen que sea tan complicado reunir sumas considerables de dinero…. Si eres pobre, pedir prestado puede ser la forma más rápida de ahorrar”. La investigación comprobó que aun en esos niveles de pobreza se utilizan múltiples instrumentos con el fin de allegar los recursos necesarios para costear un tratamiento médico, un funeral, la boda de una hija, o la entrada de los hijos al colegio. Cualquiera de esos gastos representa sumas enormes para la escala de ingresos. Los autores documentan un caso en Sudáfrica de una persona que recibía una pensión de US$115, con la cual se mantenían cinco personas; cuando murió tenía una deuda de US$108 con un tendero, contraída para pagar los gastos médicos. En esas circunstancias la familia tuvo que afrontar los costos del funeral que ascendieron a US$2.400, un poco más del 50% fue cubierto con seguros funerarios y sociedades de ahorros que tenía la difunta en su “cartera financiera”. Las carteras financieras de los pobres son más complejas de lo que se cree: ahorro en efectivo en casa, dinero “deposi-
HERNÁN AVENDAÑO CRUZ Asesor Económico Mincomercio
Una familia colombiana de cuatro personas, se clasifica como pobre si recibe menos de $432.000 por mes. tado” con vecinos, “natilleras” o cadenas, pago a particulares por recaudar ahorro diario, depósitos en microfinancieras, préstamos sin intereses por vecinos o familiares, microcréditos, deuda con tenderos, créditos con agiotistas, seguros funerarios, compra de joyas, y préstamo de alimentos con vecinos, entre otros. Estos conocimientos ayudarán a entender mejor cómo sobreviven tantos seres humanos con tan exiguos recursos y cómo afinar los instrumentos que se diseñen para combatir la pobreza. www.misionpyme.com
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Educación
Empresa certificada,
software competitivo El concepto de calidad y la mejora de los procesos empresariales en las compañías que diseñan software, son esenciales para posicionarse y garantizar la idoneidad de sus servicios y productos en el contexto nacional e internacional. Para aprovechar las oportunidades de los mercados internacionales, los empresarios del sector de Software y TI, considerado de talla mundial, deben trabajar en la consecución de certificaciones de alcance y reconocimiento internacional. Y es que las normas de calidad otorgan un diferencial y hablan bien de la madurez y trayectoria de una compañía. En opinión de Paola Restrepo, presidente ejecutiva de Fedesoft, las certificaciones de calidad en desarrollo de software permiten la estandarización de los procesos y mejora continua en la forma de hacer la producción y ayuda a las empresas a fortalecerse ante los competidores internacionales. En el mundo, las certificaciones más reconocidas en calidad son CMMI (Capability Maturity Model Integration), IT Mark, ISO 9000, Six Sigma e ISO 20000. Para el caso de certificaciones CMMI, las organizaciones que las emiten están avaladas por el Software Engineering Institute de la Universidad Carnegie Mellon en EE UU. Para IT Mark, por el European Software Institus y para ISO acreditadas por la International Organization for Standardization. Pero este es un tema nuevo en el país y aunque hay ganas apenas se allana el camino. “Existe un interés creciente en la obtención de estas, sin embargo, en algunos casos las empresas no cuentan con las capacidades económicas para fi56
Agosto 2012
de calidad y eso se evidencia en la participación de las convocatorias que ha realizado el ministerio, a través de su estrategia para el Fortalecimiento de la Industria TI del País (FITI) en los diferentes modelos de calidad de software (www.fiti.gov.co). “Definitivamente el costo y el esfuerzo que deben realizar como empresa para obtenerlas son las principales dificultades para acceder”, dice Cuesta. El ministerio, a través de FITI, realizó un acuerdo de cooperación con el Instituto de Ingeniería de Software de la Universidad Carnegie Mellon, refe-
En el mundo, las certificaciones más reconocidas en calidad son CMMI (Capability Maturity Model Integration), IT Mark, ISO 9000, Six Sigma e ISO 20000. nanciar el proceso que incluye capacitación del capital humano. Es por esto que la ayuda del gobierno y la búsqueda de cofinanciación es tan importante”, explica Restrepo. A su turno, Albeiro Cuesta, gerente de Fortalecimiento de la Industria TI del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, explica que los empresarios de software en las diferentes regiones del país empiezan a mostrar su preocupación para obtener certificaciones y evaluaciones
rente mundial de calidad de software, para que Colombia cuente en el año 2014 con 60 empresas evaluadas en dicho modelo. Hoy se tiene abierta la convocatoria 582 de Colciencias por $4.000 millones para que las primeras 20 inicien su proceso. “La idea es trabajar 20 en cada año y cumplir con la meta propuesta, que con toda seguridad nos permitirá aprovechar de mejor forma el tratado comercial con EE UU”, precisa el directivo.
EducaciĂłn Por su parte, Fedesoft trabaja en la bĂşsqueda de oportunidades de coďŹ nanciaciĂłn, presentando proyectos relacionados con la obtenciĂłn de prĂĄcticas internacionales de los empresarios y tambiĂŠn de la mano del gobierno y las entidades encaminadas al fortalecimiento de las capacidades del sector. Con el SENA por ejemplo, y durante los meses de junio a noviembre, se desarrolla el Programa de FormaciĂłn Especializada para Apoyar la ImplementaciĂłn de CMMI. Esta capacitaciĂłn permitirĂĄ a las empresas: mejora de procesos internos, disminuciĂłn en el nĂşmero de defectos generados, disminuciĂłn en el desfase de tiempo calendario y progreso signiďŹ cativo de la calidad. En 2011, se capacitaron 1.046 personas entre directivos, lĂderes de proyecto, desarrolladores y personas de equipos de apoyo en la implementaciĂłn de prĂĄcticas PSP/TSP, para el desarrollo de procesos de software personal y en equipos. Para 2012, el objetivo del programa de CMMI es capacitar a 1.123 empleados de las mismas ĂĄreas de pequeĂąas y grandes empresas aďŹ liadas a la federaciĂłn.
Buen ejemplo Asesoftware es una de las pocas compaĂąĂas ciento por ciento colombianas que son ejemplo de este movimiento en el paĂs y han logrado obtener la mĂĄxima certiďŹ caciĂłn para una empresa de software. Cuenta con la ISO 9001 desde 2003 -como primer paso a lograr la certiďŹ caciĂłn en CMMI-, en 2007 obtuvo CMMI 3, y en 2010, CMMI 5. Alejandro Salamanca, gerente de la ďŹ rma â&#x20AC;&#x201C; que lleva mĂĄs de 20 aĂąos como proveedor outsourcing de tecnologĂas de la informaciĂłn en el desarrollo de software (Web-based y aplicaciones de negocios)-, explica que este es un esfuerzo grande y la experiencia para la compaĂąĂa fue satisfactoria en el sentido de haber logrado involucrar a toda la gente en la implementaciĂłn del modelo CMMI. â&#x20AC;&#x153;El compromiso de la alta gerencia y la mo58
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un equipo de trabajo y con ellos se hacĂan las divulgaciones y sensibilizaciones de los diferentes procesos y artefactosâ&#x20AC;?, agrega Salamanca. Entre los beneďŹ cios que le ha signiďŹ cado la certiďŹ caciĂłn a Asesoftware se cuentan: reconocimiento a nivel nacional e internacional, estar en un grupo selecto de compaĂąĂas nacionales con la acreditaciĂłn CMMI, premios como ser el Country Partner of The Year, entregado en los Ă ngeles (EE UU) por Microsoft CorporaciĂłn, y tambiĂŠn el Premio en la categorĂa de Cloud por tener el primer caso de ĂŠxito a nivel de AmĂŠrica Latina, con un proyecto en Microsoft Azure. Igualmente, les ha abierto
â&#x20AC;&#x153;Estos procesos son exigentes pero eso no signiďŹ ca que no puedan ser implementados ACORDE CON LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESAv Alejandro Salamanca, gerente de Asesoftware. tivaciĂłn del personal de pertenecer a una empresa con objetivos tan innovadores fueron la base del ĂŠxitoâ&#x20AC;?, maniďŹ esta. Contar con la certiďŹ caciĂłn ISO, con la que lograron implementar muchas de las prĂĄcticas de CMMI, les tomĂł 2 aĂąos, para CMMI 3 el proceso durĂł 3 aĂąos y para CMMI 5, 2 aĂąos mĂĄs. â&#x20AC;&#x153;El esfuerzo estuvo concentrado en los directivos, ya que ellos mismos lideraban cada una de las ĂĄreas de proceso que se debĂan implementar. Cada lĂder a su vez tenĂa
la puerta en EE UU. â&#x20AC;&#x153;Estos procesos son muy exigentes, pero eso no signiďŹ ca que no puedan ser implementados de manera sencilla y acorde a la empresa, precisamente esto es lo mĂĄs interesante del modelo CMMI, lo implementas y ajustas de acuerdo a la cultura organizacional y a los objetivos propios de cada compaĂąĂaâ&#x20AC;?, precisa Salamanca. La tarea continĂşa, pues Asesoftware se prepara para la certiďŹ caciĂłn CMMI 3 en servicios.
ÂżQuĂŠ se necesita? Por lo general este tipo de modelos de calidad requieren un tiempo de formaciĂłn e implementaciĂłn de las tĂŠcnicas. El proceso se hace a travĂŠs de un tutor certiďŹ cado y toma aproximadamente un aĂąo de acuerdo con la madurez de la empresa. Luego se veriďŹ can las competencias y culmina con un examen que ďŹ nalmente da la certiďŹ caciĂłn. Recomendaciones: s #ONTAR CON UN MODELO DE CALIDAD QUE AUMENTE LA PROBABILIDAD DE CONSEGUIR NIVEL III de CMMI, por ejemplo IT Mark o CMMI Nivel II. s #OSTOS HASTA MILLONES POR EMPRESA s 4IEMPOS UN PROMEDIO DE MESES
Opinión
La Oferta Exportable Cooperativa... ¿Existe? Frente a los retos y oportunidades que supone la firma de los diferentes tratados comerciales internacionales, hay una pregunta que debemos plantearle al sector cooperativo: ¿hay una oferta exportable definida, consolidada, sostenida y de calidad? Esa es la otra realidad a la que cualquier empresario se debe enfrentar, e inclusive debe preguntarse si en su empresa existe realmente una cultura exportadora definida, porque una cosa que haya realizado ventas internacionales una vez en su historia, o inclusive varias veces pero de manera eventual, lo cual supone exportar solo los excedentes de producción no comercializados nacionalmente y otra cosa muy distinta es tener una organización estructurada de exportación, que es lo que realmente se necesita para transformar los tratados de libre comercio (TLC) en negocios reales. Tener cultura exportadora es contar con la estructura organizacional adecuada, conocer el mercado externo de su producto, tener una relación definida y estable con clientes del exterior, capacidad de producción y, sobre todo, calidad con estándares internacionales y cumplimiento en los despachos. Es importante analizar cómo está la composición de las exportaciones cooperativas en el país:
tor cooperativo tiene oferta exportable representativa solo en el sector de Café (cooperativas cafeteras comercializadoras, no necesariamente productoras) y en lácteos. Algo similar a lo que seguramente se podría encontrar en un análisis de volúmenes, para los cual sería clave trabajar datos con más actualización, pero sobre los que no hay información reciente. De todas maneras, desde lo analizado se puede señalar que el sector cooperativo debe pensar seriamente en diseñar mejor el modelo de negocio en áreas de producción y manufactura, porque es claro que el cooperativismo tiene una incidencia importante en el sector financiero - de ahorro y crédito, y en aporte y crédito-, pero falta mucho en el desarrollo de segmentos tales como agroindustria, donde hay unas posibilidades inmensas, sobre todo si se analiza el modelo en países del norte y
RICARDO LOZANO PARDO Director Ejecutivo del Centro de Investigación del Cooperativismo – CENICOOP
Producto
%
%
El cooperativismo colombiano
Café Leche Prendas de vestir Prendas de punto Semillas de caña de azúcar Otros Total
87,6 8,6 1,7 1,0 0,5 0,6 100
87,6 96,2 97,7 98,9 99,4 100
tiene una incidencia importante en el sector financiero, pero falta desarrollar segmentos tales como agroindustria, donde hay posibilidades inmensas.
Fuente: Cálculos propios con información Mincomercio, 2007
A pesar del año de referencia (2007), el análisis de estas cifras del cuadro anterior permite observar que el sec-
en Europa, donde las cooperativas agrícolas y agroindustriales tiene gran impacto en las cifras de Producto Interno Bruto (PIB). www.misionpyme.com
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Negocios
CHANGE CHANgE
CHa Ng E Famous philosopher Heraclitus left to posterity a deludingly simple fragment which reads: “You never step into the same river twice.” By way of a metaphorical interpretation of his words, this article attempts to uncover some of the core dilemmas found in the relationship between personal success and the capacity for personal change. It does so by pointing to the role played by Allan Greenspan in the current US financial crisis, and it concludes by signaling to the importance of remaining open to certain natural rhythms in order to be better prepared for the crises of our changing times. Written by: Andrés Melo Cousineau
Just imagine your bare feet touching those cold flowing refreshing waters which never remain the same. Feel its rhythm. See those giant rocks the river slowly transforms into sediment as it moves downstream. Upon returning to the very same spot, one realizes, the river is not as it was. Perhaps, we will be lucky enough to realize, we too are not as we were. But it seems we are rarely like flowing rivers. As a matter of fact, we rarely even think of our rivers and their rhythms. Even many who are famous fail to be moved by them, and business is not the exception. Alan Greenspan, Chairman of the Federal Reserve of the United States from 1987 to 2006, was considered to be the leading expert in the 60
Agosto 2012
market dynamics of the day. He was named to this powerful position by highly respected and quite loved President Reagan whose economic views have been summarized in his famous words from his First Inaugural Address in 1981, “Government is not the solution, government is the problem.” Famous for his (now seen to be) extreme views of free market economics, and dead set against major forms of regulation of complex derivatives in market transactions, Greenspan even appeared on the cover of Time Magazine. The cover title said it all; Greenspan and his advisors were held to be “The committee to save the world.” But the river flows, and little was Greenspan prepared for its rhythms. Little wonder
that once the world financial crisis became our river, Greenspan became paralysed by his own mind. And soon thereafter we had the opportunity to see a very different Greenspan. Before a Congressional Committee, we witnessed a truly courageous public admission. Like a modern economic Oedipus, Greenspan was asked to respond to Representative Waxman’s “simple” question; “Were you wrong?” By answering, Greenspan allowed us to see for ourselves the fundamental basis of change: “I have found a flaw. I don’t know how significant or permanent it is. But I have been very distressed by that fact.” Greenspan had understood:
he did not know, even though he once thought he did. However, we need ask; how could someone so intelligent, so wise and recognized by so many to be so; how could someone like that be simultaneously so resistant to changing his own views on things? Perhaps, one could put it this way: there seems to be a kind of inverse relation between changes for personal success and success at personal changes. Ironically, it appears, the more intelligent we are, the less intelligent we are for change. We wish to remain like static rocks, but the river thinks otherwise. And it will let us know. But, then, how could one become more prepared for what Mintzberg calls the “Rhythm of Change”? For starters, by looking outside oneself. If only Greenspan had looked outside himself and his paradigm. If only he had had courageous friends, and not simply yes-sayers. Where have YOU learned about the rhythms of change from? I learned about them from the seasons. Living the seasons may help prepare you for something like this. What have I slowly come to learn? One must be prepared for the ever-changing cycles of nature and business. What “is”, quickly turns into a “was”; what “is”, quickly reminds one of what “will be”. Summer was just here, and now it has turned into autumn; autumn partly means preparing for the exigencies of winter. And the
How could someone like that be simultaneously so resistant to changing his own views on things? more you live this, the more you see the “was”, the “is”, and the “will be”; and, more importantly, the more you see the bridges that connect the beauty of their interconnected temporal presence. Or as Confucius put it, always reminding ourselves of China´s leading economic role in today’s world: “Study the past if you would define the future.” Living the seasons may help prepare you for something like this. It may actually help you answer questions like these: 1) What season is your company in?; 2) How do you adjust to and bridge the different economic seasons?; 3) Which companies respect the seasons?; 4) Who is your winter? What is your greatest fear for change?; 5) How do true leaders act under change?; 6) How do you learn to
deal with change?; 7) But most important: How have you changed? For surely Greenspan could not foresee some of these questions. He could not foresee any winters, even in the autumn of the years preceding the crisis. For him and his followers, there could NOT be a winter, a really monstrous one. For him, Heraclitus’s river not only did not flow, one could even go so far as to say, he actually might have thought he had frozen it with his step. But there was a winter, and of the worst kinds; namely, the one for which one is totally unprepared. And there is a river, and it will flow; it sometimes even overflows. But, the river flows, not so much out there; it can be made to flow within you. It changes throughout the seasons of your life. Become prepared for it.
Resumen en español El filósofo Heráclito nos ha dejado un famoso fragmento que alude a la problemática del cambio y que dice: “Nunca pisas el mismo río dos veces”. Basado en esta observación, este artículo intenta adentrarnos en el mundo de ciertas problemáticas ligadas al constante deseo de transformación personal. Lo hace recuperando ciertos eventos de la crisis financiera global, en particular aludiendo a la vida del famoso ex director de la Reserva Federal de EE UU, Alan Greenspan. Propone una manera de comprender los mecanismos de cambio y de las trabas presentes para dichos mecanismos, haciendo referencia al hermoso ejemplo natural de las estaciones.
1 For a much more developed version of this article visit www.amelo14.wordpress.com * M.A. University of Toronto Business English Teacher Universidad EAFIT ameloco@eafit.edu.co
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Gestión Humana
Las ‘redes’ del
reclutamiento
El 36% de las áreas de gestión humana en Colombia emplea redes sociales para el reclutamiento de candidatos. Así lo revela una encuesta realizada por Gestionhumana.com con diferentes líderes de talento humano. Por Gestionhumana.com
Colombia no ha escapado a la dinámica internacional que ha posicionado a las redes sociales como una de las principales alternativas en procesos de reclutamiento y en la promoción de productos y servicios, al punto que el 73% de las compañías tiene planeado aumentar y fortalecer sus acciones en esta actividad este año, frente a un 27% que planea mantenerse con las inversiones realizadas en 2011. Así lo revela la encuesta: “Uso de redes sociales para apoyar procesos empresariales y de gestión humana” realizada por Gestionhumana.com y que contó con la participación de más de 150 líderes del área de Talento Humano de diferentes organizaciones nacionales. Entre los datos que se resaltan con respecto al departamento de gestión humana, se encuentra que el 36% de los encuestados utiliza las redes sociales en los procesos de reclutamiento y selección de candidatos, un 18%, en Gestión del Conocimiento; otro 16%, para reputación corporativa; un 13%, para actividades de Engagement o compromiso; otro 9%, para marketing interno, y un 8%, para manejo del cambio. Otros hallazgos de la encuesta son: 62
Agosto 2012
El 73% de las compañías encuestadas tiene planeado fortalecer sus acciones en redes sociales durante 2012. • El 25% indica que el área que lidera las actividades de redes sociales es mercadeo, seguido con el 23% por gestión humana. ¿Qué área lidera las actividades de redes sociales en la empresa? (%) 25
23
15
14
13
5
Mercadeo
Gestión Relaciones Tecnología Servicio humana públicas y al cliente comunicaciones
Logística
• Los procesos donde menos se utilizan redes sociales son mercadeo interno y manejo del cambio. ¿En qué procesos de Gestión Humana utiliza el apoyo de redes sociales? (%) 36
18
16 13 9
8
Reclutamiento Gestión Reputación Actividades Mercadeo Manejo decandidatos del corporativa de interno del cambio conocimiento compromiso corporativo
• El 39% de las organizaciones indica que tiene una estrategia de redes sociales definida.
• El 51% de las compañías cuenta con una persona dedicada exclusivamente para el manejo de redes sociales.
¿La organización cuenta con una estrategia de redes sociales definida?
¿Tiene su organización al menos un encargado permanente de redes sociales?
(%)
(%)
No: 49
Si: 39 No: 61
Si: 51
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Gestión Humana Mercadeo y gestión humana son las áreas que normalmente establecen las políticas de uso de las redes sociales de las empresas colombianas. • El 42% de las organizaciones utiliza las redes sociales para impulsar su marca como empleador.
• El 49% de las empresas tiene definida una política de uso interno de redes sociales.
¿La organización se anuncia en los servicios de redes sociales (employer branding)?
¿La organización tiene políticas establecidas para el uso interno de redes sociales?
(%)
(%)
Si: 42 No: 58
Si: 49
No: 51
• Las compañías consideran que un código de ética para el uso de redes sociales por parte de los colaboradores es fundamental. ¿Cuáles de los siguientes elementos se incluyen en la política de la empresa para el uso de redes sociales? (%) Un código de conducta para los empleados de manejo de redes sociales para fines personales: 17
Un código de conducta para los empleados de manejo de redes sociales para fines laborales: 30
Directrices para responder a los comentarios de redes sociales: 23
Un proceso para revisar y aprobar contenidos antes de la publicación en redes sociales: 30
• El 28% y 27% de las organizaciones, respectivamente, indican que las áreas de mercadeo y de gestión humana son
las que deben tener la responsabilidad de realizar y establecer las políticas de uso de redes sociales.
¿Qué área debe tener la responsabilidad de crear la política de uso y de dirigir la estrategia de redes sociales? (%) 28
27 21
12 7
Mercadeo
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Gestión humana
Tecnología Relaciones Jurídica públicas y comunicaciones
3
2
Logística
Servicio al cliente
gestionhumana.com
• El 20% de las empresas ha tomado medidas disciplinarias frente algún colaborador por uso inapropiado de las redes sociales. ¿En los últimos 12 meses, su organización ha tomado medidas disciplinarias frente a un colaborador que ha tenido una conducta inapropiada en el uso de redes sociales? (%)
Si: 20
No: 80
• El 31% de las organizaciones tienen y utilizan indicadores para medir las actividades en las redes sociales. ¿La organización utiliza indicadores para medir las actividades de redes sociales? (%)
Si: 31
No: 69
• El 73% de las compañías tiene planeado para 2012 aumentar y fortalecer sus acciones en las redes sociales. ¿La organización planea en 2012 aumentar sus acciones para fortalecer el tema de redes sociales? (%)
No: 27
Si: 73
Un producto
Opinión
Empleados comprometidos, resultados efectivos
VICTORIA REVELO Client Development Consultant Gallup
Hablar de un empleado simplemente satisfecho significa tener en cuenta la parte racional de la relación productiva, pero contar con un empleado realmente comprometido es un indicador emocional que permite a las personas alcanzar la milla extra en el trabajo. No confundir por favor la milla extra, con socavar la energía de un empleado respondiendo por cientos de tareas, en horarios adicionales y periodos de vacaciones pendientes. Entiéndase más bien el esfuerzo de un empleado que se pone del lado de la empresa, brinda sus mejores ideas, genera cooperación entre sus compañeros, realiza efectivamente sus tareas en el tiempo destinado para ellas y debido a la aplicación de sus talentos particulares. Un empleado comprometido le garantiza a la empresa un crecimiento en ingresos (productividad, lealtad del cliente y rentabilidad), así como reducción de costos (rotación, ausentismo, errores de calidad). Empresas que cuentan con este tipo de colaboradores pueden superar en ingresos a sus competidores 2½ veces más rápido, que aquellas que no los tengan. Pero nada de esto se alcanza por generación espontánea. El trabajo ante todo, responde a una necesidad básica del individuo de mantener un bienestar tanto financiero, como de carrera laboral. Identificar para qué soy muy bueno, qué lo-
Para alcanzar mayor efectividad en la ejecución de las actividades por parte de los equipos de trabajo, es clave contar con un vínculo afectivo, que trascienda el ámbito racional. gros obtengo y cómo voy a sostener a mi familia. Y el punto de encuentro de un talento humano con la empresa exi1 Gallup Book. 12: The Elements of Great Managing 2 The Conference Board: Strategic Human Capital Measurements. 3 Periódico Portafolio, 15Julio2012: La región debe proteger empleo por crisis económica.
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Febrero 2012
ge como mínimo aclararle a este cuál es el camino trazado para la empresa, lo que se espera de él, conducirlo con base en sus fortalezas y darle un marco de indicadores de resultado claramente definidos. La recompensa que aprecia un empleado por su esfuerzo no es meramente la compensación tangible. Se relaciona principalmente con la adecuada conducción de su trabajo –es decir su líder-, con las oportunidades de aprendizaje, con la calidad de las relaciones y la necesidad de tener en cuenta sus opiniones1. Alcanzar el Compromiso Emocional es además un indicador de desempeño de negocio. El 69% de empresas encuestadas por Saratoga Institute2 sobre las métricas más efectivas de talento humano, consideran que el “Compromiso de los Empleados” es el indicador por excelencia. Señor empresario, preocuparse por el compromiso emocional y la calidad del empleo es de vital importancia en tiempos de incertidumbre y en nuestro contexto, pues tal como lo alertó la Organización Internacional de Trabajo (OIT) recientemente, la crisis económica mundial pone en riesgo la generación de empleo en Latinoamérica3 y, por ende, afectaría la productividad general de su empresa y de nuestro país.
Novedades
Mayor rendimiento Para gestionar los grandes flujos de información que diariamente crecen en las compañías y cuya protección y disposición son clave en tiempo real, llegaron los nuevos módulos de almacenamiento RDX LR 1100 LTO de Imation. Estos cartuchos de disco extraíble van de 160 GB a 1 TB, con una velocidad de transferencia de hasta 230 MB/seg, y conexión plug and play para los datos en computadores.
Eficiencia móvil El nuevo lector de tarjetas MobileLiteG3 con compatibilidad USB 3.0, que fue lanzado por Kingston, permite a los usuarios transferir fácilmente datos, fotos, juegos, música y otro tipo de contenido almacenado en tarjetas de expansión de memoria en toda clase de dispositivos móviles. Así mismo, utiliza variedad de tarjetas Flash para teléfonos celulares, cámaras digitales, tablets, portátiles, computadores, reproductores MP3 y más.
Momentos inolvidables Se acabaron las vacaciones y para que esos momentos sean inolvidables, en el Appstore de Apple podrá encontrar aplicaciones para iPad, iPhone, iPod touch o Mac Book, que le permitirá compartir con su familia y amigos los lugares especiales que visitó y crear videos divertidos de manera sencilla.
Máxima competitividad Conéctese sin cables Si quiere escuchar su música favorita en cualquier lugar sin depender de un dispositivo, ya lo puede hacer. El nuevo parlante Bluetooth SOMA BT se lo permitirá, ya que cuenta con una batería interna recargable que le proporciona hasta seis horas de tiempo de reproducción y un micrófono de gran alcance para el uso del altavoz, en caso de recibir una llamada a través del manos libres.
Toda compañía busca competitividad en el mercado y valor agregado para enfrentarse a nuevos retos. Por eso, sectores como arquitectura, diseño, construcción, infraestructura, y medios y entretenimiento, no podrán resistirse al portafolio de soluciones de Autodesk en su versión 2013, que además de contar con mejoras en todas sus aplicaciones, también presenta novedades en servicios web, almacenamiento en la Nube y compatibilidad con dispositivos móviles.
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Yo recomiendo
El Director
incansable
Riccardo Gabrielli ha creado mundos misteriosos en producciones como Tiempo final y Kdabra. El próximo 17 de agosto llegará a las pantallas de cine con su segunda producción, La lectora, y luego se propone sorprender con la secuela de El Capo. Es hijo de italiano y colombiana, nació en Alemania y se crió en nuestro país. Sin embargo, sus estudios profesionales los realizó en Filmmaking en la Universidad de California. Durante su estadía en Estados Unidos Gabrrielli (37) aprovechó para trabajar en varios proyectos con MTV Networks, en la serie Undressed y en los largometrajes Blow, Windtakers y Coronado. Su Ópera Prima fue Cuando rompen las olas (2006) en la que además de dirigir compartió set con los veteranísimos Alejandra Borrero y Diego Trujillo. Gracias a la buena crítica de esta cinta lo invitaron a presentar casting en la productora FOX Telecolombia y logró la dirección de la serie Tiempo final. Y allí se quedó: Lynch, Kdabra, El Capo y La mariposa también estuvieron bajo su responsabilidad. Muy pronto lo veremos con la segunda temporada de El Capo, y en la gran pantalla con La lectora, cinta cuyas proyecciones previas han generado mucha expectativa. En esta oportunidad el italo-colombo-alemán contó con un equipo técnico de 40 personas, 3 locaciones, 17 días de grabaciones y actores reconocidos como Carolina Gómez y Diego Cadavid. 68
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Misiónpyme (MP): ¿Con qué palabras definiría La Lectora?
MP: ¿Qué manejo le dio a la cámara en esta película?
Ricardo Gabrielli (RG): Atrevida, genial, enganchadora e inolvidable.
RG: Rodamos en formato anamórfico (más alargado), y con eso logré unas composiciones más ricas y definidas que se proyectarán en una pantalla de cine aproximadamente de 12 metros. Es un cuadro complejo que ayuda a contar la historia. Es como si fuera un personaje más.
MP: Este fue un rodaje muy intenso, ¿qué exigió?
RG: Preparación absoluta durante 2 meses. Tener el guión en la cabeza y ser capaz de resolver cualquier incon-
Durante un rodaje en tiempo récord, apenas 17 días, logró las imágenes de su nueva película. veniente posible en el menor tiempo. Lógico todo esto sumado a un equipo técnico que me ha acompañado en los últimos 5 años y actores que me conocen y que conozco. Solo así pudimos lograr este récord. MP: ¿Qué sensaciones espera en los espectadores?
RG: Quise que se combinara la cotidianidad con algo de complejidad y bastante misterio. Espero que la gente se enganche muy fácil, se identifique con los personajes y que salga de la sala hablando de La Lectora.
MP: ¿Qué anécdotas quedan para recordar?
RG: ¡Tantas... ! Dos días llovió y tuvimos problemas técnicos, así que en teoría rodamos solo 15 días. Diego Cadavid se rompió la mano 2 días antes y ese accidente lo incorporamos al guión... a algunos los asustaron en la casa... MP: ¿Cómo se definiría como director?
RG: Creativo, que sabe lo que quiere, visual y actoralmente. Soy muy seguro y los retos, lluvias, faltas de tiempo (...) me dan aún más energía y hacen explotar más mi creatividad. Soy curioso y
estoy siempre dispuesto a explorar nuevas vías para lograr una escena. MP: ¿Cómo ve el cine que se está haciendo en el país?
RG: Seguimos en pañales pero poco a poco se está viendo mejor cine y se refleja en mejores taquillas: ya el público no apoya una película colombiana por su nacionalidad, lo hace por calidad. MP: ¿Qué les aconseja a las nuevas generaciones de directores?
RG: El que siempre doy: dirigir todos los días. Los directores nuevos se gastan todos sus ahorros haciendo el gran corto de su vida y como no han hecho más, sale malo.... Con la nueva tecnología ya no hay excusas. Yo en
mis ratos libres dirigía actores, escribía pequeñas escenas, planteaba movimientos de cámara y al final logré experiencia y músculo. Cuando otros apenas llevaban 2 o 3 cortos bajo el brazo, yo tenía 20. Ahora con todas las series que dirijo, sigo aplicando el mismo principio.
con mis cuatro chihuahas. ¡Sí, son cuatro!
MP: Compártanos una película que repetiría sin problema, y una que jamás volvería a ver.
MP: ¿Qué libro recomendaría?
RG: Me repito mil veces El Señor de los Anillos, y no repetiría Battlefield Earth. MP: Cuando no está trabajando ¿qué le gusta hacer?
RG: Viajar con mi esposa, cuidar y sembrar bonsáis y pasarla bien
MP: ¿Un lugar en el mundo? ¿Cuál le falta por conocer?
RG: Berlín en particular es una ciudad que me llena de creatividad. Quiero conocer Tokyo.
RG: The Diving Bell and the Butterfly. ¡Tremendo libro! Está transcrito luego de que su autor sufriera una embolia cerebral; fue en el que se basaron para hacer la película homónima, La escafandra y la mariposa. MP: ¿Desde su perspectiva cuál es el mejor plan para hacer?
RG: Adivinen... ir a cine. www.misionpyme.com
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Sociales
Foto: Cortesía Presidencia / Andrés Piscov
Grancolombia Gold y la Alcaldía de Segovia firman acuerdo de cooperación para legalizar 800 viviendas en este municipio. En la foto: Jhony Alexis Castrillo, alcalde de Segovia Antioquia y María Consuelo Araujo, presidente de Gran Colombia Gold.
Ceremonia de lanzamiento emisión filatélica “Colombia en Londres 2012”, producida por 4-72. En la foto: Fernando Lersundy, vicepresidente Academia Olímpica; John Dew, embajador del Reino Unido; Alexander Manrique, subdirector Asuntos Postales Ministerio TIC, y Baltazar Medina, presidente Comité Olímpico Colombiano.
El presidente Juan Manuel Santos presenta la Ley del Cine por la cual se fomenta el territorio nacional como escenario de obras cinematográficas en el evento “Filmación Colombia”. 70
Julio 2012
El Comité Directivo IOCIM otorgó su máxima distinción como destacado profesional de la salud de los años 2011-2012 a la empresa VesaliusPharma, en su especialidad. Luis Gabriel González, gerente.
La tienda NATGEO en Londres abrió sus puertas vestida de Colombia para ofrecer toda su diversidad turística hasta el 16 de agosto. En la foto: Mauricio Rodríguez, embajador de Colombia en Reino Unido.
La biofarmacéutica Alexion conmemora 20 años como compañía global de primera línea. En la foto: Consuelo Báez, gerente general para la Región Norte de Latinoamérica, en compañía del equipo para Colombia y Luz Ángela Herrera, gerente de Mercadeo para América Latina.
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Opinión
¿Sufrir o disfrutar? yo pensaba y a mí me castigaron durante un mes sin recreos. Debido a mi respuesta, la madre consideraba que yo tenía el diablo adentro y me iba a condenar en el infierno. Al igual que este ejemplo, existen creencias y manifestaciones, tanto religiosas como sociales, que nos muestran que cuando alguien sufre y es desdichado, los demás le “prestan atención” y “cuidan”, ya que inspira lástima y supuestamente nadie es capaz de hacerle daño a una persona que está sufriendo. De manera inconsciente, algunas personas utilizan el sufrimiento para manipular a los demás, para obtener compañía y cariño. La creencia más frecuente es que si tú eres desdichado, la gente se apiada de ti, pero si eres una persona feliz, te envidian y critican. JAIME JARAMILLO Te has preguntado entonces, ¿Si el sufrimiento es algo “PAPÁ JAIME” que decidiste atraer a tu vida y no te has dado cuenta? Debes www.papajaime.com liderazgo@papajaime.com tener cuidado y observar detenidamente si cuando estás pasando por un mal momento, piensas repetitiva, inconsciente y negativamente en eso que te causa daño y centras tu atención en el dolor, porque al hacer esto comienzas a atraer y crear en tu mundo interior emociones y sentimientos negativos que se expanden y te roban la paz. Analiza muy bien si estás usando el sufrimiento, la tristeza o la culpa para llamar la atención de los demás, porque si es así, estás jugando con candela y podrías llegar a sumirte en un gran sufrimiento que te llevará a vivir una vida utilizan el sufrimiento para manipular a los demás, sin sentido, llena de angustias, tensión, miedo o depresión y a eso no has venipara obtener compañía y cariño. do a este mundo. res llegar a ser?” Yo le contesté: “Cual- Por eso, ten como propósito principal para este año, analizar quier cosa, menos un hombre santo”. conscientemente qué emociones estás sintiendo, porque ellas Por supuesto, ella en medio de su sor- son el indicador de lo que estás pensando y de igual manera, presa ante mi respuesta, me inquirió de lo que estás creando y atrayendo a tu vida. A partir de hoy, concéntrate y focaliza toda tu atención disgustada cuál era la razón para decir eso. Yo inocentemente le respondí: “Yo en las cosas positivas que quieres lograr, no en las negativas quiero ser alegre y feliz, no un hombre que te están haciendo sufrir. Si adquieres el hábito de reatriste, amargado y desdichado como los lizar esto continuamente, podrás ver en muy poco tiempo santos que están en la iglesia y en los li- como tu vida dará un vuelco total. Elige el amor y disfruta intensamente tu vida, deja que bros religiosos que usted nos lee.”. Todos mis compañeros se rieron de lo que las cosas fluyan y sigan su curso. Todas las personas quisieran ser felices, pero contrario a esto la mayoría de ellas viven desdichadas y están rodeadas de sufrimiento. ¿Por qué ocurre esto? Desde pequeño cuando me llevaban a misa diaria obligatoria, los cuadros y estatuas de aquellos hombres que la iglesia había canonizado me llamaban la atención por el sufrimiento, amargura, dolor y angustia que reflejaban sus caras. También recuerdo la impresión que sentía al ver sus cuerpos, que habían sido flagelados o mutilados para liberarse de la culpa y expiar los pecados de los demás. Se sometían a penitencias absurdas y a una austeridad desmedida para tratar de controlar los placeres que la vida les brindaba y que ellos se negaban a experimentar, ya que eran vistos como pecados. Estos hombres considerados santos, eran respetados por su sufrimiento. Aún recuerdo cuando a mis 9 años de edad la madre Concepción me preguntó: “¿Cuándo seas grande qué quie-
De manera inconsciente, algunas personas
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